[CÁC PHẦN KHÔNG ĐÁNH SỐ TRANG]

- Trang bìa (Mẫu 1)

- Phụ bìa (Mẫu 2)

[CÁC PHẦN ĐÁNH SỐ TRANG THEO SỐ LA MÃ (ví dụ, i, ii, iii, v.v.]
- Mục lục
- Danh mục bảng
Ví dụ
STT Tên bảng Trang
1 Bảng 1. Số lượt khách hàng đến giao dịch 18
2
3

- Danh mục hình

Ví dụ
STT Tên hình Trang
1 Hình 1. So sánh giá trị dự báo và giá trị thực tế theo phương 20
pháp trung bình động
2
3

1
[CÁC PHẦN ĐÁNH SỐ TRANG THEO SỐ Ả RẬP (ví dụ, 1, 2, 3, v.v.]

CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU (khoảng 3 trang)

- Đoạn 1: Giới thiệu về chủ đề nghiên cứu. (Tầm quan trọng của chủ đề)
- Đoạn 2: Chỉ ra khoảng trống nghiên cứu
- Đoạn 3: Giới thiệu mục tiêu nghiên cứu

CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU (khoảng 5 trang)

2.1. Các lý thuyết có liên quan (nếu có)
2.2. Tổng quan nghiên cứu
(Viết kiểu liệt kê)
Bảng 1. Tóm tắt một số nghiên cứu liên quan
Ví dụ

2.3. Xây dựng giả thuyết nghiên cứu

2
Viết một đoạn giới thiệu mô hình nghiên cứu (nếu có)
Ví dụ

Hình 1. Mô hình nghiên cứu

2.3.1. Mối quan hệ giữa X1 và Y
(lập luận vì sao X1 ảnh hưởng đến Y, ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực
2.3.2. Mối quan hệ giữa X2
…

CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU (khoảng 3 trang)

3.1. Đối tượng và quy trình khảo sát

(Miêu tả đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng khảo sát như độ tuổi, giới tính, nghề
nghiệp; số lượng người được hỏi, số người trả lời; cách thức khảo sát online hay trực tiếp;
thu hút người tham gia trên các hội nhóm Facebook, Zalo, quà cho người tham gia, v.v.)
Bảng 1. Thống kê nhân khẩu học của mẫu khảo sát (nếu có)
Ví dụ

3
3.2. Các thước đo
- Viết một đoạn giới thiệu chung về các thước đo sử dụng trong nghiên cứu và thang đo
likert 5 điểm (từ 1 = Hoàn toàn không đồng ý đến 5 = Hoàn toàn đồng ý).
Bảng 2. Các thước đo
STT Khái niệm và biến quan sát Nguồn
1 Danh tiếng trường đại học (Cronbach’s alpha = 0.82)
1.1 Tôi nhận thấy trường đại học mà tôi đang theo học có
một danh tiếng tốt.
Nguyen and
1.2 Tôi tin danh tiếng của trường đại học mà tôi đang học
LeBlanc (2001);
tốt hơn các trường đại học khác.
Sung and Yang
1.3 Tôi cảm thấy bằng cấp được cấp từ trường ĐH của tôi
(2008)
được đánh giá cao hơn các trường ĐH khác.
1.4 Trường đại học tôi đang theo học có triển vọng phát
triển mạnh trong tương lai.
2 Giáo dục khởi nghiệp

- Viết một đoạn nhận xét về độ tin cậy của các thước đo

4
 CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN (khoảng 4 trang)

4.1. Thống kê mô tả
Viết một đoạn nhận xét về các thống kê mô tả (hệ số tương quan, trung bình, độ lệch
chuẩn) dựa trên số liệu ở bảng 3.
Bảng 3. Các thống kê mô tả và hệ số tương quan giữa các biến số

Các biến số M SD 1 2 3 4
1. CLPĐ 2,92 1,11
2. HTXH 4,21 0,57 0,02
3. CXTC 3,46 0,64 -0,14 0,39**
4. Giới tínha 0,60 0,48 -0,08 0,00 0,25
5. Thời gian LVTXb 8,97 1,44 -0,30* -0,18 -0,05 0,12
Lưu ý. n = 421; aGiới tính (0 = Nữ; 1 = Nam); bThời gian LVTX: Thời gian làm việc thường xuyên hàng
ngày

*
p < 0,05; **p < 0,01

4.2. Kết quả và thảo luận

- Giới thiệu sơ bộ các kết quả kiểm định giả thuyết
Bảng 4. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
Ví dụ

5
- Phân tích và thảo luận từng giả thuyết (mối quan hệ): Ví dụ, giả thuyết đưa ra được
chấp nhận hay bị bác bỏ? mối quan hệ tiêu cực hay tích cực? Liên hệ với các nghiên cứu
khác (nếu có).

CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN (khoảng 2 trang)

- Tóm tắt lại vấn đề nghiên cứu (tầm quan trọng, tính cấp thiết).
- Cách thức giải quyết của đề tài: chẳng hạn như tác giả đã sử dụng phương pháp nghiên
cứu định lượng dựa trên số mẫu N.
- Tóm tắt lại các kết quả chính
- Một số hàm ý về quản trị (nếu có)
- Các hạn chế của nghiên cứu hiện tại và hướng nghiên cứu tương lai (nếu có)

TÀI LIỆU THAM KHẢO

- Xếp theo thứ tự ABC
- Ít nhất 15 tài liệu tham khảo là bài báo khoa học hoặc sách; theo nguyên tắc liệt kê trong
danh mục tài liệu tham khảo thì phải trích dẫn trong bài và ngược lại

6
PHỤ LỤC (nếu có)

Lưu ý:
- Báo cáo thực tập thực tế 1 có kết quả rà đạo văn trên hệ thống với tỉ lệ trùng lặp dưới
25% (http://doit.uet.vnu.edu.vn/login)
- Trang kết quả kiểm tra trùng lặp phải được kèm vào phần phụ lục
Ví dụ:

7
[DEADLINE]
Bảng điểm học phần có mã vạch đầy đủ chữ ký của giảng viên: Từ ngày 06/03/2024 đến
ngày 07/03/2024;
Deadline SV nộp: 25/2/2024

8
Nguyễn, P. N. (2011). Bàn về các tiêu chí đánh giá chất lượng giáo dục đại học. VNU
Journal of Science: Social Sciences and Humanities, 27(1).
Lehtinen, U & J. R. Lehtinen, Service Quality: A Study of Quality Dimensions,
Working Paper, Service Management Institute, Helsinki, Finland., (1982).
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L., “A conceptual model of service quality and its
implications for future research”, Journal of Marketing, 49 (3) (1985), 41-50.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality and value: a meansend model and
synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22

https://sti.vista.gov.vn/tw/Lists/TaiLieuKHCN/Attachments/316307/
CVv124S1372021102.pdf
Glen, A. Jones, (2013). The horizontal and vertical fragmentation of academic work and
challenges for school administrators and deadership. Asia Pacific Education, 14(1),
75-83.
Harvey, L., Green, D., “Defining Quality”, Assessment and Evaluation in Higher
Education, 18 (1993) 1, 9-34.
INQAAHE (2007), Guidelines of Good Practice in Quality Assurance (2006rev.ed.),
International Network for Quality Assurance Agencies in Higher Education (INQAAHE).
https://moet.gov.vn/content/vanban/Lists/VBDT/Attachments/1572/0b.%20DT%20QD
%20(18.10%20).pdf
Bachelet, D. (1995). Measuring Satisfaction; or the Chain, the Tree, and the Nest.
Customer Satisfaction Research, Brooker, R.(ed.), Emosar
Kotler, P. and Armstrong, G. Principles of Marketing, 14th Edition, Global Edition,
Pearson Prentice Hall, (2012)
Parasuraman, A., V. A Zeithaml & L. L. Berry, “Servqual: A multiple-item scale for
measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Retailing, 64 (1988) 1,
12-40
Hùng, T. H. M. (2021). Mô hình đánh giá mức độ hài lòng của người sử dụng về chất
lượng thông tin thống kê
Giao, H. N. K., & van Truyen, C. (2020). Sự hài lòng của cư dân về chất lượng dịch vụ
chung cư tại The Era Town.

9
Quang, B. N., & Thịnh, N. H. T. (2020). Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng
điện tử đến sự hài lòng của khách hàng: Thực tiễn ngân hàng thương mại cổ phần ngoại
thương Việt Nam. Tạp chí Khoa học Đại học cần Thơ, 56(3), 194-203.
Giao, H. N. K., & Tien, N. T. (2020). Sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch
vụ đào tạo hệ Vừa làm vừa học tại UFM.

10