MÔ TẢ CÔNG VIỆC SALE GETFLY

Mục lục:
I. Đối tượng áp dụng
II. Trang phục, đầu tóc, tư trang
III. Mô tả công việc
IV. Quy trình làm việc
1. Tiếp nhận và xử lý khách hàng
2. Hành trình khách hàng, mối quan hệ khách hàng
3. Báo cáo #Key của Sale
4. Quy định của phòng Sale
5. Phối hợp với các phòng ban khác

I. Đối tượng áp dụng

- Leader
- Sale (Thử việc, Junior, Seninor)

II. Thời gian làm việc

- Từ 8h sáng đến 12h trưa
- Từ 13h30 chiều đến 17h30 chiều

III. Trang phục, đầu tóc, tư trang

1. Trang phục
- Sale nam: áo sơ mi, quần âu hoặc jeans cơ bản tối màu, giày da hoặc giày thể
thao đơn giản tối màu).
- Sale nữ: váy liền, áo sơ mi kết hợp chân váy hoặc quần âu, quần jeans cơ bản
tối màu (phù hợp môi trường công sở).

2. Đầu tóc
- Sale nam: tóc cắt gọn gàng, không kiểu cách hầm hố, không nhuộm các màu
quá nổi.
- Sale nữ: tóc gọn gàng, không kiểu cách hầm hố, không nhuộm các mà quá nổi.

3. Tư trang
- Sale khi đi làm việc với khách hàng luôn phải mang theo Salekits và Name
Card
- Sale khi đi làm cần có máy tính xách tay

IV. Mô tả công việc

1. Đào tạo hội nhập công ty
- Sale được đào tạo 5 ngày hội nhập theo lộ trình và nội dung của công ty
- Lộ trình:
+ Ngày 1: Trao đổi với nhân sự
+ Ngày 2: Trao đổi với CEO về bản đồ chiến lược phát triển công ty
+ Ngày 3: Học hỏi với Best Seller
+ Ngày 4: Học hỏi với phòng đào tạo
+ Ngày 5: Xây dựng kế hoạch làm việc 90 ngày

2. Đào tạo sale

 Sale sẽ được đào tạo theo lộ trình leader đưa ra dựa vào cấp bậc sale và đánh
giá mức độ tiếp nhận kiến thức

3. Nội dung công việc

- Học sản phẩm để hiểu sản phẩm và cách tư vấn
- Biết sử dụng phần mềm phục vụ cho công việc của mình
- Học về cấu trúc đặt câu hỏi và báo cáo #key
- Học về chính sách giá cơ bản và đặc biệt
- Học kỹ năng telesale
- Học kỹ năng phân tích, đánh giá khách hàng
- Nắm được quy trình chuẩn của doanh nghiệp và đặc điểm từng ngành nghề
- Quy trình phối hợp công việc trong team và các phòng ban
- Lên kế hoạch cá nhân và thực hiện

V. Quy trình làm việc

1. Tiếp nhận và xử lý khách hàng
1.1 Các kênh tiếp nhận khách hàng
- Chiến dịch từ Marketing
- Group Sale
- Group Team
- Khách gọi lên hotline
- Khách hàng gọi trực tiếp
- Khách hàng giới thiệu khách hàng

Lưu ý khi tiếp nhận khách hàng:

- Khách hàng từ nguồn chiến dịch: Sale được tham gia vào các chiến dịch
nhận khách, khi có khách hàng đăng ký hệ thống sẽ có notify thông tin để Sale
chủ động đăng ký được khách hàng mình phụ trách (hoặc cơ hội mình phụ
trách).
- Khách hàng từ Group Sale, Group Team sẽ có trường hợp là khách hàng
mới và là khách hàng cũ chuyển từ Sale khác sang (do vượt quá ngày xử lý
khách đã quy định), Sale nhận khách thuộc khu vực đã phân Hà Nội – Hồ Chí
Minh.
- Khách hàng gọi lên hotline, khách hàng gọi trực tiếp cho Sale, khách hàng
được khách hàng giới thiệu Sale sẽ nhập thông tin lên phần mềm và ghi nhận
nguồn tương ứng. Trường hợp khách hàng đã có thông tin bị trùng trên hệ
thống mà không phải nhân sự cùng team mình phụ trách, Sale chủ động
báo lại chị Hạnh – Giám đốc phát triển để check, chị Hạnh sẽ dựa vào thời
gian xử lý khách hàng theo quy định để quyết định chuyển lại cho Sale mới
tiếp nhận hay thông báo lại Sale đang phụ trách tiếp tục xử lý.

1.2 Xử lý khách hàng

- Khách hàng mới từ chiến dịch, Group Sale, Group Team, khách hàng giới
thiệu:
Thông tin khách hàng => Tìm hiểu thông tin qua tên công ty, emai., số
điện thoại đăng ký => Dự đoán ngành nghề và khó khăn (Bước này thường
sẽ dựa vào kỹ năng và kinh nghiệm Sale) => Telesale khai thác thông tin =>
Báo cáo Telesale (#key – telesale) => Đặt lịch gọi điện hoặc hẹn gặp trực
tiếp (Đặt lịch theo cú pháp quy định) => Gọi điện lại hoặc gặp mặt tư vấn
trực tiếp => Báo cáo sau hẹn gặp và gửi email recap (#key – hẹn gặp) =>
Chốt đơn hoặc tiếp tục chăm sóc.
- Khách hàng mới gọi lên hotline hoặc gọi trực tiếp cho Sale:
Khách hàng gọi đến => Khai thác thông tin và tư vấn (Tư vấn qua
Telesale) => Đặt lịch gọi điện hoặc hẹn gặp trực tiếp (Đặt lịch theo cấu trúc
công việc quy định) => Gọi điện lại hoặc gặp mặt tư vấn trực tiếp => Báo
cáo sau hẹn gặp và gửi email recap (#key – hẹn gặp) => Chốt đơn hoặc tiếp
tục chăm sóc.

Lưu ý:
- Sau khi khai thác được thông tin khách hàng phải cập nhật đầy đủ các
trường thông tin và chỉnh sửa tên công ty, tên khách hàng đúng quy định.
- Chuyển khách hàng theo các mối quan hệ tương ứng.

- Khách hàng ký hợp đồng:

+ Sale vào Thư nội bộ / Getfly – Theo dõi hợp đồng Sale => Lấy số hợp đồng
cho khách hàng theo thứ tự trong thư nội bộ với cấu trúc HDM... – TÊN KH.
+ Sale xin thông tin mã số thuế / thông tin cá nhân của khách hàng cập nhật
vào Hợp mẫu theo form của công ty (Tài liệu / Tài liệu chung / Getfly
System / 500 Kinh doanh / 501 Hợp đồng, báo giá / HDM Getfly 2019 / File
mẫu hợp đồng.
+ Hợp đồng hoàn thiện được in ra, xin chữ ký nháy của Leader, xin chữ ký của
Sếp Duy hoặc Sếp Hoàng (Sếp Hoàng ký cần bổ sung thông tin Giấy uỷ
quyền), sau đó chuyển HR đóng dấu, gửi cho khách hàng và thu hồi lại 01 bản
Hợp đồng đã có đầy đủ chữ ký và đóng dấu của hai bên.
+ Khách hàng chuyển tiền thanh toán khi có tiền về chị Hương (Kế toán) sẽ
post trong Nhóm Toàn Tiền, Sale sẽ thảy tim hoặc like tin nhắn thông báo tiền
của mình.
+ Sale tạo đơn hàng trong khách hàng liên quan, lựa chọn đúng loại đơn hàng
tương ứng (Bán mới / Dự án), lựa chọn đúng dịch vụ khách hàng đăng ký và
thời gian sử dụng, lựa chọn hình thức khách hàng thanh toán, coppy tin nhắn
thông báo tiền về note vào trao đổi trong đơn hàng gắn tag chị Bành Thị
Hương (Kế toán).
+ Sale tạo công việc tạo hệ thống theo cấu trúc quy định.
+ Sale tạo công việc đào tạo theo cấu trúc quy định.
+ Sale tạo hợp đồng mềm trên hệ thống.
+ Sale nhận được 01 bản hợp đồng bản cứng khách hàng chuyển về sẽ ghi số
đơn hàng tương ứng của hợp đồng bằng bút chì lên góc phải hợp đồng chuyển
lại cho chị Xuân, ghi note trao đổi trong đơn hàng “ĐÃ CHUYỂN HĐ BẢN
CỨNG CHO CHỊ XUÂN” gắn tag chị Hoàng Lệ Xuân (HR), chị Bành Thị
Mai Hương (Kế toán), chị Xuân (HR) sẽ duyệt hợp đồng bản mềm trên hệ
thống, chị Hương (Kế toán) sẽ duyệt đơn hàng cho Sale.

- Khách hàng upsale:

+ Sale vào Thư nội bộ / Getfly – Theo dõi hợp đồng Sale => Lấy số hợp đồng
cho khách hàng theo thứ tự trong thư nội bộ với cấu trúc PLHD... – TÊN KH.
+ Hợp đồng hoàn thiện được in ra, xin chữ ký nháy của Leader, xin chữ ký của
Sếp Duy hoặc Sếp Hoàng (Sếp Hoàng ký cần bổ sung thông tin Giấy uỷ
quyền), sau đó chuyển HR đóng dấu, gửi cho khách hàng và thu hồi lại 01 bản
Hợp đồng đã có đầy đủ chữ ký và đóng dấu của hai bên.
+ Khách hàng chuyển tiền thanh toán khi có tiền về chị Hương (Kế toán) sẽ
post trong Nhóm Toàn Tiền, Sale sẽ thảy tim hoặc like tin nhắn thông báo tiền
của mình.
 + Sale tạo đơn hàng trong khách hàng liên quan, lựa chọn đúng loại đơn hàng
tương ứng (Upsale), lựa chọn đúng dịch vụ khách hàng đăng ký và thời gian
sử dụng, lựa chọn hình thức khách hàng thanh toán, coppy tin nhắn thông báo
tiền về vào note vào trao đổi trong đơn hàng gắn tag Bành Thị Mai Hương (Kế
toán).
+ Sale tạo công việc mở module theo cấu trúc quy định.
+ Sale tạo hợp đồng mềm trên hệ thống.
+ Sale nhận được 01 bản phụ lục hợp đồng bản cứng khách hàng chuyển về sẽ
ghi số đơn hàng tương ứng của phụ lục hợp đồng bằng bút chì lên góc phải
phụ lục hợp đồng chuyển lại cho chị Xuân, ghi note trao đổi trong đơn hàng
“ĐÃ CHUYỂN PLHĐ BẢN CỨNG CHO CHỊ XUÂN” gắn tag chị Hoàng Lệ
Xuân (HR), chị Bành Thị Mai Hương (Kế toán), chị Xuân (HR) sẽ duyệt hợp
đồng bản mềm trên hệ thống, chị Hương (Kế toán) sẽ duyệt đơn hàng cho
Sale.

Lưu ý:
- Sale phải up bản mềm hợp đồng / phụ lục hợp đồng vào tài liệu của từng
khách hàng chốt.
- Sale phải thu hồi lại 01 bản hợp đồng / phụ lục hợp đồng bản cứng đã có
đầy đủ chữ ký và dấu của hai bên chuyển lại cho phòng HR, nếu đơn hàng
phát sinh trong tháng không thu hồi hợp đồng / phụ lục hợp đồng bản cứng
trước ngày mùng 05 của tháng kế tiếp thì Sale sẽ bị giữ 200.000 VND / 1 bản
HĐ, PLHĐ và Leader sẽ bị giữ 200.000 VND / 1 bản HĐ, PLHĐ.
- Số tiền bị giữ sẽ trừ trực tiếp vào tiền lương của tháng đó.
- Tiền phạt giữ hợp đồng sẽ được tính gối đầu các tháng sau.

2. Hành trình khách hàng, mối quan hệ khách hàng

2.1 Hành trình khách hàng
- Định nghĩa:
Hành trình khách hàng (hay quy trình bán hàng) là các bước mà khách hàng sẽ
trải qua khi mua hàng.
- Hành trình khách hàng của Getfly

Đã tìm Không GH*

Mới Mất
hiểu tiếp cận

Mailing Sai đối KTK*

Tiếp cận Dẫn
List tượng

Khách Chén
đang sử
dụng

Tài trợ
Nóng
 Tiềm
năng

2.2 Mối quan hệ khách hàng

- Mới: khách hàng mới tạo trên hệ thống chưa được tương tác hoặc khai thác.
- Mailing List: khách hàng chỉ có email chuyển chạy email MKT, khách hàng
từ sự kiện có thông tin nhưng không tiếp cận được.
- Đã tìm hiểu: chưa liên hệ được với khách hàng, search tìm hiểu thông tin
khách hàng, có báo cáo.
- Tiếp cận: đã gọi điện thành công, khai thác được thông tin khách hàng, chủ
động lên lịch tiếp cận.
- KTC (Không tiếp cận): gọi nhiều lần cho khách hàng không được, email,
sms cá nhân, zalo không có phản hồi.
- Sai đối tượng: khách hàng liên hệ lần đầu khác thác sai nhu cầu, không có
nhu cầu, khách hàng ở không tiếp cận đã tương tác lại nhiều lần không được.
- Khách đang sử dụng: khách hàng đang sử dụng Getfly đăng ký lại để được
hỗ trợ hoặc tham gia đào tạo, hội thảo (xin lại thông tin khách hàng đang
dùng, paste link KH vào trao đổi và chuyển chị Trần Thị Hoà phụ trách).
- Nóng: khách hàng hẹn gặp mặt, khách hàng có khả năng chốt sale trong thời
gian ngắn, có xác định lịch tiếp tục follow trong thời gian ngắn.
- Tiềm năng: khách hàng có nhu cầu, có khai thác nhưng trong thời gian này
chưa thể triển khai được, delay tìm hiểu trong thời gian xác định được, xác
định tiềm năng có thể bán được hàng trong thời gian sau.
- Mất: khách hàng tìm hiểu sau một thời gian quyết định không sử dụng Getfly
vì đã dùng bên khác hoặc từ chối tìm hiểu thêm vì công ty không có nhu cầu
sử dụng, khách hàng không đặt được thoả thuận về hợp đồng ký kết.
- Dẫn: khách hàng mua gói cá nhân, gói dùng thử 3 tháng.
- Chén: khách hàng đã thanh toán tiền.
- Tài trợ: khách hàng thuộc chính sách tài trợ của công ty.
- GH* (Gia hạn): khách hàng đã hết hợp đồng 01 năm tiếp tục sử dụng các
năm tiếp theo.
- KTK* (Không tái ký): khách hàng hết hợp đồng 03 tháng hoặc 01 năm
không tiếp tục sử dụng.

Lưu ý:
Mối quan hệ GH* và KTK*, BP.CSKH sẽ xử lý và thao tác.

3. Báo cáo #Key của Sale

- Báo cáo sau tìm hiểu (#key – tìm hiểu): sau khi tìm hiểu được thông tin khách
hàng báo cáo trong phần trao đổi với cấu trúc #key – tìm hiểu trên đầu và
chuyển khách hàng sang mối quan hệ đã tìm hiểu.
- Báo cáo sau telesale (#key – telesale): sau khi gọi điện tiếp cận và khai thác
được thông tin khách hàng báo cáo trong phần trao đổi với cấu trúc #key –
telesale trên đầu và chuyển khách hàng sang mối quan hệ tiếp cận (hoặc các
mối quan hệ tương ứng sau khi tiếp cận được).
Lưu ý: Form câu hỏi dành cho quy trình Telesale
#key – telesale
 - Ngành kinh doanh:
- Số lượng nhân viên sale – marketing:
- Đã dùng hoặc tìm hiểu phần mềm nào:
- Nguồn khách hàng tiềm năng đến từ:
- Đang quản lý khách hàng trên phương tiện:
- Khách hàng đang gặp khó khăn hay có nhu cầu:
- Đã tư vấn:

- Báo cáo sau tư vấn (#key – tư vấn trực tiếp): sau khi tư vấn trực tiếp cho
khách hàng báo cáo lại trong trao đổi theo cấu trúc #key – tư vấn trực tiếp
trên đầu và chuyển khách hàng sang mối quan hệ tương ứng sau khi tư vấn.
Lưu ý:
- Form báo cáo dành cho quy trình sale trực tiếp
#key – tư vấn trực tiếp
- Quy trình công ty:
- Nhu cầu thực và Getfly giải quyết cho khách hàng:
- Cập nhật thêm những nhu cầu khi telesale chưa khai thác được:
- Nội dung tư vấn cho khách hàng:
- Kết quả:
- Gửi email recap sau hẹn gặp: tóm tắt nội dung thông tin trong buổi tư vấn,
nêu rõ các vấn đề chưa xử lý được hoặc các chính sách đặc biệt dành cho
khách hàng (bôi đậm). Gửi email cho khách hàng và cc cho Leader trong
vòng 12h sau khi gặp khách hàng.

- Bàn giao thông tin cho BP.Đào tạo và BP.CSKH (#key – bàn giao): các
trường hợp khách hàng có phát sinh vấn đề liên quan đến BP.Đào tạo và
BP.CSKH, Sale sẽ note vào trao đổi với cấu trúc #key – bàn giao và gắn tag
các trưởng BP và nhân sự của BP đó phụ trách xử lý liên quan (BP.Đào
tạo – Nguyễn Thị Phương, BP.CSKH – Trần Thị Hoà, nhân sự liên quan)
- Ngoài ra, khi có thông tin nào cần hỗ trợ và phản hồi của những phòng ban
khác với khách hàng, Sale sẽ note lại trong trao đổi và gắn tag người sẽ tiếp
nhận và xử lý.

4. Quy định của phòng Sale

4.1 Quy định tạo công việc
- Lịch hẹn gặp trực tiếp:
+ Tên công việc: [LICHHEN] – TÊN KH – THỜI GIAN – ĐỊA CHỈ
+ Dự án: Bán hàng
+ Loại công việc: Hẹn gặp
+ Người liên quan: Nhân sự trong team và Vũ Thuý Hằng (HR)
+ Ví dụ: [lichhen] – Anh Hoàng – 9h30 – Tầng 6B, số 1, ngõ 11 Thái Hà
 Lưu ý:
- Trước thời gian hẹn gặp theo thời gian được đặt, hệ thống sẽ auto gửi 1 SMS
cho khách hàng và 1 SMS cho người thực hiện công việc để nhắc lịch hẹn.
Sau khi hoàn thành công việc, hệ thống sẽ auto gửi 1 SMS cho khách hàng để
cảm ơn về cuộc hẹn gặp.
- Khi đến gặp khách hàng, người thực hiện cần checkin vị trí trong công việc
thay cho báo cáo.

- Lịch gọi điện:

+ Tên công việc: GOIDIEN – TÊN KH – THỜI GIAN
+ Dự án: bán hàng
+ Loại công việc: Gọi điện
+ Ví dụ: Goidien – Anh Hoàng – 9h00

Lưu ý:
- Đến thời gian bắt đầu công việc theo thời gian được đặt, hệ thống sẽ auto
gửi notify cho người thực hiện công việc để nhắc lịch gọi điện cho khách
hàng.

- Công việc tạo hệ thống (BP.Kỹ thuật tiếp nhận và xử lý):

 + Tên công việc: [TAOHETHONG] DOMAIN / GÓI SỬ DỤNG / THỜI
GIAN
+ Dự án: Tạo hệ thống
+ Loại công việc: Công việc
+ Người nhận việc: Nguyễn Đình Đạt (BP.Kỹ thuật)
+ Nội dung công việc:
Đường dẫn: https://.......... (domain khách hàng đăng ký)
Tài khoản: ....................... (mặc định lấy email khách hàng liên hệ chính)
Lưu ý: mật khẩu sẽ được gửi vào email, anh/chị vui lòng check email để nhận
thông tin đăng nhập.
+ Người liên quan: Vũ Hoàng Duy (Trưởng BP.Kỹ thuật), Nguyễn Minh
Trang (BP.Kỹ thuật), Nguyễn Thị Phương (Trưởng BP.Đào tạo), Trần Thị
Hoà (Trưởng BP.CSKH)
+ Ví dụ: [Taohethong] cuarangme.getflycrm.com / CRM30 + Call / 12 Tháng

- Công việc yêu cầu đào tạo (BP.Đào tạo tiếp nhận và xử lý):
+ Tên công việc: [ĐÀO TẠO] – TÊN KH – SỐ BUỔI (- ONLINE / TẠI VP)
+ Dự án: Yêu cầu đào tạo
+ Loại công việc: Công việc
+ Người nhận việc: Nguyễn Thị Phương (Trưởng BP.Đào tạo)
+ Người liên quan: Vũ Kim Chi, Nguyễn Thị Minh Ngọc, Nguyễn Thu Trang,
Nguyễn Thị Lan (Nhân sự BP.Đào tạo)
+ Ví dụ: [Đào tạo] – Anh Hoàng – 1 buổi
- Công việc mở module / nâng cấp user / nâng cấp data cho khách hàng
(BP.CSKH tiếp nhận và xử lý):
+ Tên công việc: [MỞ MODULE – TÊN MODULE] – DOMAIN – PAID
[NÂNG CẤP LÊN ... USER/ ... DATA] – DOMAIN – PAID
+ Dự án: Mở module
+ Loại công việc: Công việc
+ Người nhận việc: Trần Thị Quý (BP.CSKH)
+ Người liên quan: Tạ Hồng Hạnh (GĐ.Phát triển), Leader Team, Trần Thị
Hoà (Trưởng BP.CSKH), nhân sự phụ trách và nhân sự chăm sóc liên quan
(nếu cần)
+ Ví dụ: [Mở Module – Call] – cuarangme.getflycrm.com – Paid
[Nâng cấp lên 50 user + 50K data] – cuarangme.getflycrm.com – Paid

- Công việc dùng thử module (BP.CSKH tiếp nhận và xử lý):

+ Tên công việc: [DÙNG THỬ - TÊN MODULE] – DOMAIN – THỜI GIAN
+ Dự án: Mở module
+ Loại công việc: Công việc
+ Người nhận việc: Trần Thị Quý (BP.CSKH)
 + Người liên quan: Tạ Hồng Hạnh (GĐ.Phát triển), Leader Team, Trần Thị
Hoà (Trưởng BP.CSKH), nhân sự phụ trách và nhân sự chăm sóc liên quan
(nếu cần)
+ Ví dụ: [Dùng thử – Call] – caurangme.getflycrm.com – 2 tuần

Lưu ý: sau khi hết thời gian dùng thử:

+ Nếu khách hàng không đăng ký sử dụng, Sale note trong trao đổi gắn tag
Trần Thị Quý báo đóng module và hoàn thành công việc.
+ Nếu khách hàng đăng ký sử dụng, Sale làm phụ lục khách hàng thanh toán
tiền, Sale sẽ sửa lại tên công việc theo cấu trúc công việc mở module sau đó
hoàn thành công việc.

- Công việc thu hồi công nợ (Liên quan BP.Kế toán):

+ Tên công việc: [THU HỒI CÔNG NỢ] - TÊN KH – SỐ TIỀN
+ Dự án: Getfly – Tài chính kế toán
+ Loại công việc: Công việc
+ Người liên quan: Tạ Hồng Hạnh (GĐ.Phát triển), Leader Team, Bành Thị
Mai Hương (BP.Kế toán), Hoàng Lệ Xuân, Vũ Thuý Hằng (HR)
+ Ví dụ: [Thu hồi công nợ] - Anh Hoàng – 10.000.000 VND
- Công việc xuất hoá đơn trước (BP.Kế toán tiếp nhận và xử lý):
+ Điều kiện được thực hiện: đã nhận lại 01 bản cứng hợp đồng / phụ lục hợp
đồng có đầy đủ chữ ký và đóng dấu của hai bên
+ Sale tạo đơn hàng theo quy định
+ Tên công việc: [XUẤT HOÁ ĐƠN TRƯỚC] – TÊN KH
+ Dự án: Getfly – Tài chính kế toán
+ Người nhận việc: Bành Thị Mai Hương (BP.Kế toán)
+ Loại công việc: Công việc
+ Người liên quan: Tạ Hồng Hạnh (GĐ.Phát triển), Leader Team, Hoàng Lệ
Xuân (HR)
+ Ví dụ: [Xuất hoá đơn trước] – Anh Hoàng

4.2 Quy định xác nhận thông tin và thời gian xử lý khách hàng
- Tất cả các gắn tag quan trọng trong khách hàng, công việc khi đã đọc cần tích
vào nút xác nhận để người bàn giao thông tin có thể nắm được.
- Đối với khách hàng mới nhận đều phải được xử lý ngay, nếu chưa thể xử lý
được cần nhờ nhân sự trong team hỗ trợ và có báo cáo trong khách hàng.
- Khách hàng hẹn 01 thời gian sau liên hệ lại cần tạo công việc gọi điện trong
khách hàng đó để tiếp cận lại.
- Khách hàng ở mối quan hệ Nóng không được để liên hệ lần cuối > 07 ngày,
nếu quá ngày quy định Leader có thể chuyển khách hàng cho nhân sự khác
trong team xử lý tiếp.
- Khách hàng ở mối quan hệ Sai đối tượng, Không tiếp cận, Mailing List, Mất
được hiểu là khách hàng đã trả về cho BP.Marketing, BP.Marketing có thể thu
hồi lại.
- Khách hàng ở mối quan hệ Tiếp cận, Tiềm năng có thời gian liên hệ > 14
ngày, BP.Marketing có thể chuyển cho Sale khác phụ trách mà không cần báo
cho Sale đang phụ trách.
- Khách hàng đăng ký lại trên chiến dịch, gọi điện lên hotline, gọi điện cho Sale
khác, Chị Hạnh sẽ check lại thông tin trao đổi lần cuối cùng trong khách hàng
hoặc liên hệ lần cuối nếu > 14 ngày không có tương tác sẽ được chuyển cho
Sale đã đăng ký được cơ hội hoặc Sale được khách hàng gọi điện.
- Sale nhận khách cuối tuần, với khách hàng nhận vào ngày thứ 7 Sale phải xử
lý ngay hoặc chuyển cho nhân sự cùng team hỗ trợ, với khách hàng nhận ngày
 chủ nhật có thể tìm hiểu thông tin trước sau đó chuyển mối quan hệ hoặc để lại
tin nhắn cho khách hàng hẹn thứ 2 liên hệ lại tư vấn.

5. Phối hợp với các phòng ban khác

- Khách hàng phát sinh nhu cầu làm đại lý giới thiệu hoặc đại lý bán của Getfly,
Sale gắn tag Leader của mình vào để tiếp nhận và giới thiệu chính sách cho
khách hàng.
- Khách hàng đang sử dụng cần được hỗ trợ, Sale sẽ báo trong Group K2F trên
Fb hoặc note trong trao đổi khách hàng gắn tag nhân sự BP.CSKH để
BP.CSKH tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng.
- Khách hàng cần hỗ trợ sắp lịch đào tạo, Sale sẽ báo trong Group Hẹn lịch đào
tạo trên Fb hoặc note trong trao đổi khách hàng gắn tag nhân sự BP.Đào tạo để
BP.Đào tạo tiếp nhận và liên hệ khách hàng.
- Khách hàng cần hỗ trợ về vấn đề liên quan đến kỹ thuật, Sale sẽ trao đổi với
Anh Duy (Trưởng BP.Kỹ thuật), Minh Trang (BP.Kỹ thuật) hoặc note trong
trao đổi khách hàng gắn tag nhân sự BP.Kỹ thuật để BP.Kỹ thuật tiếp nhận
thông tin và giải đáp.
- Khách hàng phát sinh upsale có thể gia hạn sớm, Sale note vào trao đổi trong
khách hàng gắn tag chị Hoà (Trưởng BP.CSKH) và nhân sự phụ trách chăm
sóc để trao đổi thông tin và xin ý kiến về việc ghép upsale kèm gia hạn sớm.