‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﱂ اﳌﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﻗﺼﺔ ﻋﻦ اﻟﻘﻴﺎدة ودورﻫﺎ ﰲ ﺗﺪﻣري اﻟﺤﻮاﺟﺰ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻮﱢل‬

‫اﻟﺰﻣﻼء إﱃ ﻣﺘﻨﺎﻓﺴني‬

‫ﺗﺄﻟﻴﻒ‬
‫ﺑﺎﺗﺮﻳﻚ ﻟﻴﻨﺸﻮﻧﻲ‬

‫ﺗﺮﺟﻤﺔ‬
‫ﻫﺒﺔ ﻧﺠﻴﺐ ﻣﻐﺮﺑﻲ‬

‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬
‫ﻣﺠﺪي ﻋﺒﺪ اﻟﻮاﺣﺪ ﻋﻨﺒﺔ‬
‫ﻫﺒﺔ ﻋﺒﺪ اﻟﻌﺰﻳﺰ ﻏﺎﻧﻢ‬
‫‪Silos, Politics, and Turf Wars‬‬ ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬
‫‪Patrick Lencioni‬‬ ‫ﺑﺎﺗﺮﻳﻚ ﻟﻴﻨﺸﻮﻧﻲ‬

‫اﻟﻨﺎﴍ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻫﻨﺪاوي‬

‫املﺸﻬﺮة ﺑﺮﻗﻢ ‪ ١٠٥٨٥٩٧٠‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪٢٠١٧ / ١ / ٢٦‬‬

‫ﻳﻮرك ﻫﺎوس‪ ،‬ﺷﻴﻴﺖ ﺳﱰﻳﺖ‪ ،‬وﻧﺪﺳﻮر‪ ،SL4 1DD ،‬املﻤﻠﻜﺔ املﺘﺤﺪة‬

‫ﺗﻠﻴﻔﻮن‪+ ٤٤ (٠) ١٧٥٣ ٨٣٢٥٢٢ :‬‬
‫اﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ‪hindawi@hindawi.org :‬‬
‫املﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ‪https://www.hindawi.org :‬‬

‫ﱠ‬
‫إن ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻫﻨﺪاوي ﻏري ﻣﺴﺌﻮﻟﺔ ﻋﻦ آراء املﺆﻟﻒ وأﻓﻜﺎره‪ ،‬وإﻧﻤﺎ ﱢ‬
‫ﻳﻌﱪ اﻟﻜﺘﺎب ﻋﻦ آراء ﻣﺆﻟﻔﻪ‪.‬‬

‫ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻐﻼف‪ :‬إﻳﻬﺎب ﺳﺎﻟﻢ‬

‫اﻟﱰﻗﻴﻢ اﻟﺪوﱄ‪٩٧٨ ١ ٥٢٧٣ ٠٠٠٣ ٣ :‬‬

‫ﺻﺪر اﻟﻜﺘﺎب اﻷﺻﲇ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ ﻋﺎم ‪.٢٠٠٦‬‬
‫ﺻﺪرت ﻫﺬه اﻟﱰﺟﻤﺔ ﻋﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻫﻨﺪاوي ﻋﺎم ‪.٢٠٠٨‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ ﺣﻘﻮق اﻟﻨﴩ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب وﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻐﻼف ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ملﺆﺳﺴﺔ ﻫﻨﺪاوي‪.‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ ﺣﻘﻮق اﻟﻨﴩ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﱰﺟﻤﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻨﺺ ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ملﺆﺳﺴﺔ ﻫﻨﺪاوي‪.‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ ﺣﻘﻮق اﻟﻨﴩ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻨﺺ اﻟﻌﻤﻞ اﻷﺻﲇ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﻟﺠﻮن واﻳﲇ أﻧﺪ ﺻﻨﺰ‪ ،‬إﻧﻚ‪.‬‬
‫‪Copyright © 2006 by Lencioni Patrick. All Rights Reserved. Authorised‬‬
‫‪translation from the English language edition published by John‬‬
‫‪Wiley & Sons, Inc. Responsibility for the accuracy of the translation‬‬
‫‪rests solely with Hindawi Foundation and is not the responsibility of‬‬
‫‪Wiley. No part of this book may be reproduced in any form without‬‬
‫& ‪the written permission of the original copyright holder, John Wiley‬‬
‫‪Sons Inc.‬‬
 ‫اﳌﺤﺘﻮﻳﺎت‬

‫‪7‬‬ ‫إﻫﺪاء‬
‫‪9‬‬ ‫ﺷﻜﺮ وﺗﻘﺪﻳﺮ‬
‫‪11‬‬ ‫املﻘﺪﻣﺔ‬

‫‪15‬‬ ‫اﻟﻘﺼﺔ‬
‫‪17‬‬ ‫‪ -١‬ﻃﻤﻮﺣﺎت ﱢ‬
‫ﻣﺆﺳﴘ اﻷﻋﻤﺎل‬
‫‪25‬‬ ‫‪ -٢‬اﻟﺤﻴﺎة اﻟﺠﺪﻳﺪة‬
‫‪59‬‬ ‫‪ِ -٣‬ﺳ ٌ‬
‫ﺒﺎق ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻦ‬
‫‪97‬‬ ‫‪ -٤‬ﻧﺠﺎح ﱠ‬
‫ﻣﺤﻘﻖ‬

‫‪121‬‬ ‫اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ‬
‫‪123‬‬ ‫ﻣﻘﺪﱢﻣﺔ إﱃ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬
‫‪127‬‬ ‫ﻋﻨﺎﴏ ُﺧﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪137‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‬
‫‪139‬‬ ‫ُ‬
‫دراﺳﺎت ﺣﺎﻟﺔ‬
‫‪145‬‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‬
‫‪149‬‬ ‫اﻷﻫﺪاف املﺮﺣﻠﻴﺔ واﻟﺮؤﻳﺔ اﻟﻄﻮﻳﻠﺔ املﺪى‬
‫‪153‬‬ ‫اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹدارﻳﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬
‫‪155‬‬ ‫وﺿ ُﻊ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﰲ ﺣﻴﱢﺰ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
 ‫إﻫﺪاء‬

‫وﻛﺎرن‬
‫ِ‬ ‫أﻫﺪي ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب إﱃ أﺻﺪﻗﺎﺋﻲ ﰲ ﴍﻛﺔ ﺗﺎﺑﻞ ﺟﺮوب‪ :‬إﻳﻤﻲ وﺗﺮﻳﴘ‬
‫وﻣﻴﺸﻴﻞ وﺟﻴﻒ‪ .‬إن ﺗﻔﺎﻧﻴﻜﻢ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ وﻣﻮﻫﺒﺘَﻜﻢ اﻟﻔﺮﻳﺪة ﻳُﺬﻫﻼﻧﻨﻲ ﻛ ﱠﻞ ﻳﻮم‬
‫وﺗﻌﺠﺰ اﻟﻜﻠﻤﺎت ﻋﻦ اﻟﺘﻌﺒري ﻋﻨﻬﻤﺎ‪.‬‬
 ‫ﺷﻜﺮ وﺗﻘﺪﻳﺮ‬

‫ﻫﻨﺎك اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ أَدﻳﻦ ﻟﻬﻢ ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ ﻟﺪﻋﻤﻬﻢ وﻣﺴﺎﻧﺪﺗﻬﻢ اﻟﺪاﺋﻤﺔ‪ .‬وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‬
‫ﻟﻦ ﻳﺘﺴﻨﱠﻰ ﱄ ذِ ﻛﺮﻫﻢ ﺟﻤﻴﻌً ﺎ ﺑﺎﻷﺳﻤﺎء ﺣﺘﻰ ﻻ ﺗﺨﻮﻧَﻨﻲ اﻟﺬاﻛﺮة ﻓﺄﺳﻬ َﻮ ﻋﻦ أﺣﺪﻫﻢ‪ .‬وﻣﻊ‬
‫أوﺿﺢ ﻣﺎ ﻳﺠﻮل ﺑﺨﺎﻃﺮي‪.‬‬ ‫ذﻟﻚ ﺳﺄﺣﺎول أن ﱢ‬
‫أوﻻ أﺣﺐﱡ أن أﺷﻜﺮ زوﺟﺘﻲ ﻟﻮرا ملﺸﺎﻋﺮﻫﺎ اﻟﺼﺎدﻗﺔ ﺗﺠﺎﻫﻲ وﺛﻘﺘﻬﺎ اﻟﻐﺎﻟﻴﺔ ورﻋﺎﻳﺘﻬﺎ‬ ‫ً‬
‫ﱄ وﻷﴎﺗﻲ‪ .‬وﻛﺬﻟﻚ أﻃﻔﺎﱄ ﻛﻮﻧﺮ وﻣﺎﺛﻴﻮ وﻛﺎﳼ وﻣﺎﻳﻜﻞ ﻋﲆ ﺣﺒﱢﻬﻢ ﱄ وﺿﺤﻜﺎﺗﻬﻢ اﻟﺘﻲ‬
‫ً‬
‫ﺑﻬﺠﺔ وﴎو ًرا‪.‬‬ ‫ﺗﻤﻸ ﺣﻴﺎﺗﻲ‬
‫أﺣﺐﱡ أن أﺷﻜﺮ واﻟﺪيﱠ رﻳﺘﺶ وﻣﻮرﻳﻦ وﺷﻘﻴﻘﻲ ﻓﻴﻨﺲ وﺷﻘﻴﻘﺘﻲ رﻳﺘﺎﻣﺎري ﻟﻮﺟﻮدﻫﻢ‬
‫داﺋﻤً ﺎ إﱃ ﺟﻮاري‪ .‬ﻛﻤﺎ أﺷﻜﺮ ﺑﺎﻗﻲ أﻓﺮاد ﻋﺎﺋﻠﺘﻲ اﻟﻜﺒرية ﺑﻔﺮﻋﻴﻬﺎ اﻷﻳﺮﻟﻨﺪي واﻹﻳﻄﺎﱄ‪ ،‬وأﺷﻜﺮ‬
‫أﺻﻬﺎري؛ ملﺴﺎﻣﺤﺘﻬﻢ ﱄ ﻋﲆ ﻋﺪم ﻗﻀﺎء ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ ﻣﻌﻬﻢ‪.‬‬
‫وأﺗﻘﺪﱠم ﺑﺠﺰﻳﻞ اﻟﺸﻜﺮ ﻟﺰﻣﻼﺋﻲ ﰲ ﴍﻛﺔ ﺗﻴﺒﻞ ﺟﺮوب ﻟﻠﺠﻬﻮد اﻟﻌﻈﻴﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﱢﻣﻮﻧﻬﺎ‬
‫ً‬
‫ﻣﺘﻌﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ‬ ‫ﻟﻠﴩﻛﺔ ﻟﺘﺰدﻫﺮ وﺗﺘﻘﺪﱠم‪ ،‬وﻟﻠﺮوح اﻟﺠﻤﻴﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻮد ﺑﻴﻨﻨﺎ وﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻨﺎ ﻣﻌً ﺎ‬
‫أن إﺳﻬﺎﻣﺎﺗﻜﻢ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب‪ ،‬وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻲ ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻻ ﺗﻘﺪﱠر ﺑﺜَﻤﻦ‪ .‬وﺷﻜﺮ ﺧﺎص‬
‫ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻟﻚِ ﻳﺎ ﺗﺮﻳﴘ‪ .‬ﻓﺒﺼﻤﺘﻚ اﻟﺠﻤﻴﻠﺔ ﺗﻈﻬﺮ ﻋﲆ ﻛﻞ ﺻﻔﺤﺔ ﻣﻦ ﺻﻔﺤﺎت ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب‪.‬‬
‫وأﺗﻮﺟﱠ ﻪ ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ إﱃ أﺻﺪﻗﺎﺋﻲ اﻟﻜﺜريﻳﻦ ﰲ ﻛﻨﻴﺴﺔ ﺳﺎﻧﺖ إﻳﺰﻳﺪور وﰲ املﺪرﺳﺔ‪ ،‬وإﱃ‬
‫ُ‬
‫ﻣﻈﻠﺔ اﻟﺤﺐﱢ واملﺸﺎﻋﺮ اﻟﻨﺒﻴﻠﺔ‬ ‫ﺟرياﻧﻲ وأﺻﺪﻗﺎء ﻃﻔﻮﻟﺘﻲ اﻟﺬﻳﻦ ﻋ ﱠﻠﻤﻮﻧﻲ ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻤﺘﺪ‬
‫ﺧﺎرج ﻧﻄﺎق اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ‪ .‬وإﱃ ﺑﻌﺾ أﺻﺪﻗﺎﺋﻲ اﻟﺠﺪد وﺑﻌﺾ ﻣَ ﻦ ﻗﺪﱠﻣﻮا ﱄ ﻧﺼﺎﺋﺢَ ﻏﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪:‬‬
‫ﻣﺎﺛﻴﻮ ﻛﻴﲇ‪ ،‬وﺗﻮم ﻟﻮاري‪ ،‬وﺑﺎت رﻳﺘﴚ‪ ،‬واﻷب ﺑﻮﻟﺴﻮن ﻣﻮﻧﺪاﻧﻤﺎﻧﻲ‪ ،‬وﻛني ﺑﻼﻧﺸﺎرد‪ ،‬ﺷﻜ ًﺮا‬
‫ﺟﺰﻳﻼ ﻟﻜﻢ ﻻﻫﺘﻤﺎﻣﻜﻢ ﺑﺘﻄﻮﱡري ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‪ .‬ﻛﻢ أﻋﺘﺰ ﺑﺼﺪاﻗﺘﻜﻢ وﻧﺼﺎﺋﺤﻜﻢ‬ ‫ً‬
‫وأﻗﺪﱢرﻫﺎ‪.‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫أﻳﻀﺎ ﺑﺎﻟﺘﻌ ﱡﻠﻢ ﻣﻨﻬﻢ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﻛﻨﺖ ﻓﻴﻪ أﺳﺎﻋﺪﻫﻢ‬

‫ﺷﻜ ًﺮا ﻟﻌﻤﻼﺋﻲ اﻟﺬﻳﻦ ﺳﻤﺤﻮا ﱄ ً‬
‫وﻣﺆﺳﺴﺎﺗﻬﻢ‪ .‬وﺷﻜﺮ ﺧﺎص ﻟﺴﻮزان وﻳﻠﻴﺎﻣﺰ وﺟﻴﻢ ﻟﻴﻔﺎﻳﻦ املﺤ ﱢﺮرة واﻟﻮﻛﻴﻞ اﻟﺨﺎص ﺑﻲ‬
‫اﻟﻠﺬﻳﻦ ﻳﺘﻔﺎﻧﻴﺎن ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻬﻤﺎ ﻣﻌﻲ‪ .‬وﻟﻜﻞ ﺷﺨﺺ ﰲ ﺟﻮﳼ ﺑﺎس‪/‬واﻳﲇ ﻟﺘﻔﺎﻧﻴﻪ ﰲ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻌﻲ وﻣﻊ ﴍﻛﺔ ﺗﻴﺒﻞ ﺟﺮوب‪.‬‬
‫وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‪ ،‬أﺷﻜﺮ ﷲ ﻋﲆ ﻛ ﱢﻞ ﻣﺎ ﻟﺪيﱠ وﻋﲆ ﻣﺎ أﺻﺒﺤﺖ ﻋﻠﻴﻪ‪ ،‬وﻷﻧﻪ ﻳﺠﻌﻠﻨﻲ أﺳﺘﻤﺘﻊ‬
‫ﺑﺜﻤﺎر ﻋﻤﲇ‪ .‬وأﺳﺄﻟﻪ رﺿﺎه ﻋﻦ ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫اﳌﻘﺪﻣﺔ‬

‫»اﻟﻌﺰﻟﺔ«‪ .‬ﻟﻘﺪ ﺑﺪأ ﻣﺼﻄﻠﺢ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم املﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ ﻋﺎﻟﻢ‬
‫اﻟﴩﻛﺎت واﻷﻋﻤﺎل ﻳﱰدﱠد ﻋﲆ ﻣﺴﺎﻣﻌﻲ ﻣﻨﺬ أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ ﻋﴩﻳﻦ ﻋﺎﻣً ﺎ‪ ،‬وﻗﺪ ﻛﺎن ﻳُﺴﺘﺨﺪم داﺋﻤً ﺎ‬
‫ﻟﻮﺻﻒ اﻟﴫاﻋﺎت ﺑني اﻷﻗﺴﺎم املﺨﺘﻠﻔﺔ داﺧﻞ املﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮاﺣﺪة‪ .‬وﻗﺪ اﻋﺘﻘﺪت وﻗﺘﻬﺎ أﻧﻪ أﺣ ُﺪ‬
‫ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ﻋﺎﻟﻢ اﻹدارة واﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺨﺘﻔﻲ ﻗﺮﻳﺒًﺎ ﻣﺜﻞ ﻏريﻫﺎ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻫﺬا ﻟﻢ ﻳﺤﺪث‪.‬‬
‫ﻧﻔﺴﻪ ﻣﻦ اﻹﺣﺒﺎط اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﺴﺒﱢﺒﻪ ﻟﻠﻜﺜريﻳﻦ‬ ‫ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ‪ ،‬ﻣﺎ زال ﻫﺬا املﺼﻄﻠﺢ ﻳﺜري اﻟﻘﺪْر َ‬
‫ﰲ ذﻟﻚ اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬إن ﻟﻢ ﻳﻜﻦ أﻛﺜ َﺮ‪ .‬وﻋﻨﺪﻣﺎ أﻓﺼﺤﺖ ﻟﺒﻌﺾ ﻋﻤﻼﺋﻲ ﻋﻦ رﻏﺒﺘﻲ ﰲ ﺗﺄﻟﻴﻒ ﻛﺘﺎب‬
‫ُ‬
‫وﺟﺪت ﻣﻨﻬﻢ ﺟﻤﻴﻌً ﺎ ﺗﺮﺣﻴﺒًﺎ ﺷﺪﻳﺪًا‬ ‫ﻋﻦ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم املﺨﺘﻠﻔﺔ‪،‬‬
‫ﺑﺎﻟﻔﻜﺮة‪ ،‬ﺑﻞ ورﺟﺎءً ﺑﺄﻻ أﺗﺮاﺟ َﻊ ﻋﻦ ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة‪ .‬ﻛﻤﺎ أﺑﺪى اﻟﺒﻌﺾ ﻣﻨﻬﻢ ﺳﺨﻄﻪ اﻟﺸﺪﻳﺪ‬
‫ﻋﲆ اﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑني ﺑﻌﺾ أﻗﺴﺎم اﻟﴩﻛﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻣﻊ أن ﻓﻜﺮة إﻳﺠﺎد ﺣﻞ ملﺸﻜﻠﺔ ﻳﺘﻮق اﻟﻨﺎس إﱃ ﺣﻠﻬﺎ ﳾءٌ راﺋﻊ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻻ ﺗﻜﻮن وﺟﻬﺔ‬
‫املﺆﺳﺴﺎت ﺳﻤﺎﻋﻪ‪.‬‬ ‫ﱠ‬ ‫ﻧﻈﺮي ﺣﻴﺎ َل ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻫﻲ ﻣﺎ ﱠ‬
‫ﻳﺘﻮﻗﻊ ﺑﻌﺾ ﻗﺎدة‬
‫ﻋﻤﻠﺖ ﻣﻌﻬﻢ واﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﺎﻧﻮن‬ ‫وﻳﺮﺟﻊ ﻫﺬا إﱃ أن ﻛﺜريًا ﻣﻦ املﺴﺌﻮﻟني اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﱢني اﻟﺬﻳﻦ ِ‬
‫املﺸﻜﻠﺔ ﻳﻨﻈﺮون إﱃ املﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺑﻬﺎ وﻳﺘﻌﺠﱠ ﺒﻮن ﻗﺎﺋﻠني‪» :‬ملﺎذا ﻻ‬ ‫َ‬ ‫ﺑﺸﺪ ٍة ﻫﺬه‬
‫اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ زﻣﻼﺋﻬﻢ اﻟﻌﺎﻣﻠني ﰲ اﻷﻗﺴﺎم اﻷﺧﺮى؟ أﻻ ﻳﻌﻠﻤﻮن أﻧﻨﺎ ﺟﻤﻴﻌً ﺎ‬ ‫َ‬ ‫ﻳﺘﻌ ﱠﻠﻢ املﻮﻇﻔﻮن‬
‫ﻧﻔﺴﻪ‪ «.‬وﻳﺆدي ﻫﺬا ﻏﺎﻟﺒًﺎ وﺑﺪرﺟﺔ ﻛﺒرية إﱃ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ‬ ‫أﻋﻀﺎءٌ ﰲ اﻟﻔﺮﻳﻖ ِ‬
‫ﺗﺤ ﱢﺮﻛﻬﺎ اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟﺤﺴﻨﺔ وﻟﻜﻨﻬﺎ ﺗﻔﺘﻘﺮ إﱃ اﻟﺤﻜﻤﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪ :‬ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺐ واملﺬ ﱢﻛﺮات‬
‫ٍ‬
‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ أﻓﻀﻞ‪.‬‬ ‫ﺻﻤﻤﺖ ﻟﺘﻠﻬﻢ اﻟﻨﺎس اﻟﺘﻌﺎون واﻟﻌﻤﻞ ﻣﻌً ﺎ‬ ‫واملﻠﺼﻘﺎت اﻟﺘﻲ ُ‬
‫وﻟﻜﻦ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه املﺒﺎدرات ﻻ ﺗﺜري ﰲ املﻮﻇﻔني إﻻ اﻟﺴﺨﺮﻳﺔ واﻟﺘﺸﺎؤم؛ ﻓﻤَ ﻦ ﻻ ﻳﺮﻳﺪ‬
‫املﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮاﺣﺪة‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﺗﺠﻌﻞ‬ ‫ﱠ‬ ‫اﻟﺘﺨ ﱡﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﺤﺮوب واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم ﰲ‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﺣﻴﺎﺗَﻬﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﺎﺋﺴﺔ؟ وﻟﻜﻦ املﺸﻜﻠﺔ ﺗﻜﻤُﻦ ﰲ أﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻬﻢ اﻟﻘﻴﺎ ُم ﺑﴚء‪ .‬ﻟﻴﺲ‬
‫ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻬﻢ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﴚء دون ﻣﺴﺎﻋﺪة رؤﺳﺎﺋﻬﻢ‪.‬‬
‫وﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﺘﻤﺜﱠﻞ اﻟﺨﻄﻮة اﻷوﱃ اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎج رؤﺳﺎء اﻷﻗﺴﺎم إﱃ اﺗﺨﺎذﻫﺎ ﰲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬
‫املﺸﻜﻼت اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻫﻲ اﻟﻌﺎﺋﻖ اﻟﺬي ﻳﻘﻒ أﻣﺎم ﻋﻤﻞ أﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي‬
‫ﻣﻊ أﺣﺪﻫﻢ اﻵﺧﺮ ﺑﺮوح ﻃﻴﺒﺔ — وﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﺤﺎﻓﺰ اﻟﺬي دﻓﻌﻨﻲ إﱃ ﺗﺄﻟﻴﻒ ﻛﺘﺎب‬
‫»اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺨﻤﺴﺔ ﻟﺨﻠﻞ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ« — ﻓﺤﺘﻰ ﻓِ َﺮق اﻟﻌﻤﻞ املﱰاﺑﻄﺔ ﺳﻠﻮﻛﻴٍّﺎ ﻳﻤﻜﻦ أن‬
‫اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪) .‬وﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﺑﺎﻟﺬات ﻣﺤ ِﺒﻂ وﻣﺄﺳﻮي؛ ﻷﻧﻪ ﻳﺪﻓﻊ أﻋﻀﺎءَ‬‫َ‬ ‫ﺗﻌﺎﻧﻲ‬
‫َ‬
‫اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻮاﺣﺪ‪ ،‬أﺻﺤﺎبَ اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟﺤﺴﻨﺔ‪ ،‬اﻟﺬﻳﻦ ﻗﺪ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺑﺘﻨﺎﺳﻖ ﻣﻌً ﺎ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم وﺟﻮد‬
‫ﻫﺬه اﻟﴫاﻋﺎت‪ ،‬إﱃ اﻟﺸﻚ ﰲ ﺛﻘﺔ ﺑﻌﻀﻬﻢ ﺑﺒﻌﺾ وﻣﺪى اﻟﺘﺰاﻣﻬﻢ ﺑﺮوح اﻟﻔﺮﻳﻖ‪(.‬‬
‫وﻟﻠﺘﺨ ﱡﻠﺺ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺤﺘﺎج اﻟﺮؤﺳﺎء إﱃ أن ﻳﺘﺨ ﱠ‬
‫ﻄﻮا ﺣﺪو َد‬
‫املﺸﻜﻼت اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ‪ ،‬وأن ﻳﺘﻌﺎﻣﻠﻮا ﻣﻊ املﻮﺿﻮﻋﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺜﱢﻞ اﻟﺴﺒﺐ اﻟﺠﻮﻫﺮي ﻟﻌﺰﻟﺔ اﻷﻗﺴﺎم‬
‫واﻟﴫاﻋﺎت ﺑﻴﻨﻬﺎ‪ .‬وﻳﻬﺪُف ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب إﱃ ﺗﻘﺪﻳﻢ أداة ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻓﻌﱠ ﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺗﻠﻚ‬
‫املﻮﺿﻮﻋﺎت‪ ،‬وﺗﺨﻔﻴﻒ املﻌﺎﻧﺎة اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺒﱢﺒﻬﺎ ﻋﺰﻟﺔ اﻷﻗﺴﺎم واﻟﴫاﻋﺎت ﺑﻴﻨﻬﺎ‪ .‬وﻻ ﻳﻨﺒﻐﻲ‬
‫اﻻﺳﺘﻬﺎﻧﺔ ﺑﻬﺬه املﻌﺎﻧﺎة ﺑﺄي ﺣﺎل ﻣﻦ اﻷﺣﻮال‪.‬‬
‫ﴏاﻋﺎت إﱃ ﺗﺪﻣري املﺆﺳﺴﺎت‪ .‬ﻛﻤﺎ أﻧﻬﺎ ﺗﺆدي إﱃ‬‫ٍ‬ ‫ﺗﺆدي ﻫﺬه اﻟﻌﺰﻟﺔ وﻣﺎ ﺗﺜريه ﻣﻦ‬
‫إﻫﺪار املﻮارد وﻗﺘﻞ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ وﺗﻌﺮﻳﺾ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف املﺆﺳﺴﺔ ﻟﻠﺨﻄﺮ‪.‬‬
‫ٍ‬
‫ﺑﺪرﺟﺔ ﻻ ﻳُﺴﺘﻬﺎن ﺑﻬﺎ‪.‬‬ ‫أﻳﻀﺎ ﺗﺆﺛﱢﺮ ﺳﻠﺒًﺎ ﻋﲆ اﻟﻌﻨﺎﴏ اﻟﺒﴩﻳﺔ‬‫وﺑﻌﺪ ﻛﻞ ﻫﺬا‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﺎ ً‬
‫ﺧﻮض‬ ‫ِ‬ ‫ﺣﻴﺚ إﻧﻬﺎ ﺗﺜري ﻣﺸﺎﻋ َﺮ اﻹﺣﺒﺎط‪ ،‬وﺧﻴﺒﺔ اﻷﻣﻞ واﻟﻀﻐﻂ اﻟﻨﻔﴘ‪ ،‬ﺑﺈﺟﺒﺎر املﻮﻇﻔني ﻋﲆ‬
‫ﻣﻌﺎر َك داﻣﻴ ٍﺔ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻔﻮز ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻊ ﻣَ ﻦ ﻳُﻔﱰض أن ﻳﻜﻮﻧﻮا زﻣﻼءﻫﻢ ﰲ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﻧﻔﺴﻪ‪.‬‬
‫ﻓﻀﻼ ﻋﻦ ارﺗﻔﺎع ﻣﻌﺪﻻت‬ ‫ً‬ ‫وﻗﺪ ﻻ ﻳﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﻋﺎﻣ ٌﻞ ﻳﺒﻌﺚ ﻋﲆ اﻟﺴﺨﻂ واﻟﻘﻠﻖ املﻬﻨﻲ —‬
‫أﻧﺎس ﻳُﻔﱰض أﻧﻬﻢ زﻣﻼؤﻫﻢ‪.‬‬ ‫ﺗ ْﺮك اﻟﻌﻤﻞ — أﻛﺜﺮ ﻣﻦ اﺿﻄﺮار املﻮﻇﻔني إﱃ اﻟﴫاع ﻣﻊ ٍ‬
‫وإﻧﻪ ﻷﻣ ٌﺮ ﻣﺤﺘﻮم وﻣﻔﻬﻮم أن ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﴫاﻋﺎت ﺗﺆﺛﱢﺮ ﻋﲆ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني‬
‫ً‬
‫ﻋﻤﻴﻘﺎ‪.‬‬ ‫وﻋﲆ أﴎﻫﻢ وأﺻﺪﻗﺎﺋﻬﻢ ﺗﺄﺛريًا‬
‫وﻣﻤﺎ ﻳﺒﻌﺚ ﻋﲆ اﻟﺘﻔﺎؤل أن ﻫﺬه املﺸﻜﻠﺔ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺠﻨﱡﺒﻬﺎ وﻣﻨْﻊ ﺣﺪوﺛﻬﺎ ﻣﻦ اﻷﺳﺎس‪.‬‬
‫ﺣﻼ ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻘﻲ ﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﻟﻘﺒﻮل اﻟﻌﺎم واﻟﻨﺠﺎح ﻛﻬﺬا‬ ‫وﰲ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ‪ ،‬ﻟﻢ أﺳﺘﺨﺪم ٍّ‬
‫اﻟﺤﻞ‪.‬‬
‫وﻋﲆ ﻏﺮار ﻣﺆ ﱠﻟﻔﺎﺗﻲ اﻷﺧﺮى‪ ،‬ﻳﻄﺮح ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب اﻷﻓﻜﺎ َر اﻟﺘﻲ ﻳﺪور ﺣﻮﻟﻬﺎ ﰲ ﻗﺼﺔ ﻣﻦ‬
‫ﻧﺴﺞ اﻟﺨﻴﺎل‪ ،‬وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻗﺮﻳﺒﺔ ﻣﻦ أرض اﻟﻮاﻗﻊ‪ .‬وﻟﻜﻨﻪ ﻳﺨﺘﻠﻒ ﻋﻦ اﻟﻜﺘﺐ اﻷﺧﺮى ﰲ أﻧﻪ ﻻ‬

‫‪12‬‬
 ‫املﻘﺪﻣﺔ‬

‫ﻳﺘﺤﺪﱠث ﻋﻦ ﴍﻛﺔ واﺣﺪة ﻓﻘﻂ ﺑﻞ ﻋﻦ ﻋﺪد ﻣﻦ املﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﺟﺎﻫﺪ ًة ﻟﻠﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑني أﻗﺴﺎﻣﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﱢ‬
‫ﺑﺚ روح اﻟﻮﻓﺎق واﻟﺴﻼم اﻟﻨﻔﴘ‪.‬‬
‫وأﺗﻤﻨﻰ ﻣﻦ ﻛﻞ ﻗﻠﺒﻲ أن ﻳﺴﺎﻋﺪك ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب ﻋﲆ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻫﺬه املﻬﻤﺔ داﺧﻞ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬

‫‪13‬‬
‫اﻟﻘﺼﺔ‬
 ‫اﻟﺠﺰء اﻷول‬

‫ﻣﺆﺳﴘ اﻷﻋﲈل‬
‫ﻃﻤﻮﺣﺎت ﱢ‬

‫)‪ (1‬ﺷﻬﺮ اﻟﻌﺴﻞ‬

‫ﺧﻤﺴﺔ ﺷﻬﻮر‪ .‬ﺗﻠﻚ ﻫﻲ اﻟﻔﱰة اﻟﺘﻲ اﺳﺘﻐﺮﻗﻬﺎ ﺟﻮد ﻛﺎزﻳﻨﺰ ﻟﻴﺘﺤﻮﱠل ﻣﺎ ﻛﺎن ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻪ ﻣﻦ‬
‫ً‬
‫ﴍﻛﺔ‬ ‫ﻗﻠﻖ وﺧﻮف ﺷﺪﻳﺪﻳﻦ‪ .‬وﻣﻊ أﻧﻪ ﻟﻢ ﱢ‬
‫ﻳﺆﺳﺲ‬ ‫ﺷﻐﻒ ﻷن ﻳﻜﻮن ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﻷﻋﻤﺎل إﱃ ٍ‬ ‫ٍ‬
‫ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‪ ،‬وﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻳﻌﺮف ﻣﺎذا ﻋﻠﻴﻪ أن ﱠ‬
‫ﻳﺘﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﺑﺪت ﻟﻪ اﻷﺷﻬﺮ اﻟﺨﻤﺴﺔ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ‬
‫ﺷﻬﺮ ﻋﺴﻞ ﻗﺼري ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪.‬‬
‫ً‬
‫ﴍﻛﺔ ﺑﺎملﻔﻬﻮم املﻌﺘﺎد‪ .‬ﺑﻞ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻜﺘﺒًﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫وﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻛﺎزﻳﻨﺰ ﻛﻮﻧﺴﻠﺘﻴﻨﺞ‬
‫اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ‪ ،‬اﺗﱠﺨﺬ ﻣﻦ إﺣﺪى ﻏﺮف اﻟﻨﻮم ﻏري املﺴﺘﺨﺪَﻣﺔ ﰲ ﻣﻨﺰل ﺟﻮد ﻣﻘ ٍّﺮا ﻟﻪ‪ .‬وﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﺑﻬﺎ‬
‫ﺳﻴﺎﺳﺎت داﺧﻠﻴﺔ‪ .‬ﻓﻠﻢ ﻳﻜﻦ ﻫﻨﺎك ﻏري ﺟﻮد وﺣﻤﺎﺳﻪ‬‫ٌ‬ ‫ﻣﻮﻇﻔﻮن آﺧﺮون ﻏريه‪ .‬وﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﺑﻬﺎ‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻞ وﺛﻼﺛﺔ ﻋﻤﻼء ﻓﻘﻂ‪ .‬وﻟﺴﻮء اﻟﺤﻆ‪ ،‬ﻛﺎن ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻳﻮاﺟﻪ ﺧﻄﺮ ﺧﺴﺎرة اﺛﻨني ﻣﻨﻬﻢ‪.‬‬

‫)‪ (2‬ﻧﻘﻄﺔ اﻟﺒﺪاﻳﺔ‬

‫ﺧﻼل اﻟﺴﻨﻮات اﻟﺴﺒﻊ اﻟﺘﻲ ﺳﺒﻘﺖ إﻗﺪاﻣﻪ ﻋﲆ ﺑﺪء ﴍﻛﺘﻪ اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻟﻢ ﱠ‬
‫ﻳﺘﻠﻖ‬
‫ﺟﻮد ﰲ ﻋﻤﻠﻪ ﺳﻮى اﻟﺘﺸﺠﻴﻊ واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ‪ ،‬ﻣﻤﺎ زاد ﻓﻘﻂ ﻣﻦ ﺷﻌﻮره ﺑﺎﻹﺣﺒﺎط وﺧﻴﺒﺔ اﻷﻣﻞ‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺎ ﻟﴩﻛﺔ ﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬‫ً‬ ‫ﺑﺼﻔﺘﻪ‬
‫ﺑﻌﺪ ﻓﱰة ﻗﺼرية وﻏري ﻣُﺮﺿﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺼﺤﺎﻓﺔ ﺑﻌﺪ ﺗﺨ ﱡﺮﺟﻪ ﻣﻦ اﻟﻜﻠﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻋﻤﻞ ﰲ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﰲ ﴍﻛﺔ ﻫﺎﺗﺶ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ‪ ،Hatch Technology‬وﻫﻲ ﴍﻛﺔ‬ ‫ِ‬
‫واﻋﺪة ﺗﻨﻤﻮ ﻧﻤﻮٍّا ﴎﻳﻌً ﺎ وﺗﻌﻤﻞ ﰲ ﻣﺠﺎل ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت املﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜني واﻟﴩﻛﺎت‬
‫ﻟﻴﺸﻖ ﻃﺮﻳﻘﻪ ﰲ ﻛﻞ ﻗﺴﻢ‬ ‫ﱠ‬ ‫اﻟﺼﻐرية‪ .‬وﻗﺪ ﺑﺪأ ﺟﻮد ﻋﻤﻠﻪ ﰲ اﻟﴩﻛﺔ ﱢ‬
‫ﻣﺪﻗ ًﻘﺎ‪ ،‬وﺑﻌﺪ ذﻟﻚ اﺟﺘﻬﺪ‬
‫ﻣﻦ أﻗﺴﺎم إدارة اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻋﻤﻞ ﻟﺒﻌﺾ اﻟﻮﻗﺖ ﰲ إدارة املﻨﺘﺠﺎت واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪.‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫وﻧﻈ ًﺮا ملﺎ ﻳﺘﻤﺘﱠﻊ ﺑﻪ ﺟﻮد ﻣﻦ أﺧﻼﻗﻴﺎت ﻣﻬﻨﻴﺔ راﺋﻌﺔ‪ ،‬وﺗﻮاﺿﻊ وﻓﻀﻮل داﺋﻢ ﻳﺪﻓﻌﻪ‬
‫ﻟﻠﺒﺤﺚ واﻻﻃﻼع ﻋﲆ ﻛ ﱢﻞ ﻣﺎ ﻳﺨﺺ ﻋﻤﻠﻪ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﻟﻨﻤﻮ اﻟﴪﻳﻊ ﻟﻠﴩﻛﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻧﺎل اﻟﻌﺪﻳﺪ‬
‫ﻣﻦ اﻟﱰﻗﻴﺎت‪ .‬وﺑﻌﺪ أرﺑﻊ ﺳﻨﻮات ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﻫﺎﺗﺶ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‪ ،‬اﺧﺘري ﺟﻮد وﻫﻮ ﻻ ﻳﺰال‬
‫ً‬
‫ﻣﺴﺌﻮﻻ‬ ‫ﰲ اﻟﺜﺎﻣﻨﺔ واﻟﻌﴩﻳﻦ ﻣﻦ ﻋﻤﺮه ﻟﻴﻜﻮن ﻣﺪﻳ ًﺮا ﻟﻘﺴﻢ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ‪ ،‬وﻟﻴﺼﺒﺢ‬
‫ﻣﺒﺎﴍ ًة أﻣﺎم ﻧﺎﺋﺐ رﺋﻴﺲ اﻟﴩﻛﺔ ﻟﺸﺌﻮن اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬
‫ً‬
‫ﻣﺪﻫﺸﺎ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪ ،‬ﰲ ﻇﻞ ﻋﺪم ﻣﻴﻠﻪ‬ ‫وﻛﺎن ﻣﺴﺎر ﺟﻮد املﻬﻨﻲ ﻣﺜريًا ﻟﻺﻋﺠﺎب‪ ،‬إن ﻟﻢ ﻳﻜﻦ‬
‫ﺷﻐﻔﻪ‬ ‫ُ‬ ‫اﻟﴪ اﻟﺬي ﻳﻘﻒ وراء ﻧﺠﺎﺣﻪ ﻫﻮ‬
‫ﻳﻘني ﻣﻦ أن ﱠ‬‫اﻟﺸﺪﻳﺪ ملﺠﺎل اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ .‬وﻛﺎن ﻋﲆ ٍ‬
‫اﻟﺸﺪﻳﺪ ﺑﺎﻟﺘﻌﻠﻢ‪ ،‬وﻟﻴﺴﺖ ﻣﻬﺎرﺗﻪ ﰲ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ وﻗﺪرﺗﻪ ﻋﲆ إﻗﻨﺎع اﻟﻌﻤﻼء ﺑﴩاء اﻟﱪاﻣﺞ‪ .‬ﻓﻘﺪ‬
‫ﻛﺎن اﻷﻣﺮ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻪ‪ ،‬ﻛﻤﺎ اﻋﺘﺎد أن ﻳﺨﱪ أﺻﺪﻗﺎءه‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻟﻮ أﻧﻪ ﻳﺘﻠﻘﻰ أﺟ ًﺮا ﻟﻜﻲ ﻳﺬﻫﺐ إﱃ‬
‫ﻣﺪرﺳﺔ ﺗﻌ ﱢﻠﻤﻪ اﻟﻜﺜري ﻋﻦ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﺘﺠﺎرة واﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫ٍ‬
‫ً‬
‫ﺗﻮﱄ ﺟﻮد وﻇﻴﻔﺔ ﻻ ﻳﻔﺼﻞ ﺑﻴﻨﻬﺎ وﺑني ﻓﺮﻳﻖ ﻛﺒﺎر اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﱢني ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ ﺳﻮى‬ ‫وﻛﺎن ﱢ‬
‫ﻣﺴﺘﻮًى واﺣﺪ ﻓﻘﻂ ﻳﻌﻨﻲ أﻧﻪ ﻳﺘﻌ ﱠﺮض داﺋﻤً ﺎ ﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻜﻞ ﺟﺎﻧﺐ ﻣﻦ ﺟﻮاﻧﺐ إدارة‬
‫اﻟﴩﻛﺔ‪ ،‬ﺑﺪءًا ﻣﻦ وﺿﻊ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ إﱃ اﻟﻬﻴﻜﻠﺔ واﻹدارة‪ .‬وﻗﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﺟﻤﻴﻊ ﻫﺬه املﺠﺎﻻت ﻣﺼﺪ ًرا‬
‫ﻟﺸﻌﻮره ﺑﺎملﺘﻌﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻪ‪.‬‬
‫وﻣﻊ ﻫﺬا‪ ،‬ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﺟﻮد راﺿﻴًﺎ ﻋﻦ أن ﻳﻈ ﱠﻞ ﺗﻌﻠﻴﻤﻪ ﻣﻘﺼﻮ ًرا ﻋﲆ ﴍﻛﺔ واﺣﺪة ﻓﻘﻂ‪.‬‬
‫ﻟﺬا‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﺑﺪأ ﻳﺘﻄ ﱠﻮع ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ ﰲ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ املﺠﺎﻟﺲ اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ ﰲ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺼﻐرية ذات‬
‫املﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻮاﻋﺪ ﰲ املﻨﻄﻘﺔ‪ ،‬وﻗﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﺟﻤﻴﻊ ﻫﺬه اﻟﴩﻛﺎت ﺳﻌﻴﺪ ًة ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﻟﻮﺟﻮد ﺷﺨﺺ‬
‫ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﻫﺬه اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ دون‬‫ً‬ ‫ﻟﻪ ﻣﺜﻞ ﻣﻮﻫﺒﺘﻪ‪ ،‬ﻳﻘﺪﱢم ﻟﻬﺎ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻻﺳﺘﺸﺎرات‪،‬‬
‫ﻣﻘﺎﺑﻞ‪.‬‬
‫وﻗﺪ ﻛﺎن ﺟﻮد ﻳﻨﻬﻞ ﻣﻦ أي ﻣﺼﺪر ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ ﻳﺘﻮاﻓﺮ أﻣﺎﻣﻪ وﻳﺮى أن ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻪ اﻻﺳﺘﻔﺎد َة‬
‫ﻣﻨﻪ‪ ،‬وﻳﻜﻮﱢن آراءً ﻗﻴﻤﺔ ﻋﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ إدارة ﴍﻛﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻪ‪ ،‬اﻷﻣﺮ اﻟﺬي أﺻﺒﺢ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻪ‬
‫اﻟﻬﺪف اﻷﺳﻤﻰ ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ .‬وﻗﺪ ﻛﺎن ﻛ ﱡﻞ ﻣَ ﻦ ﻳﻌﺮف ﺟﻮد ﻳﺮى أﻧﻪ ﺳﻴﺼﺒﺢ ﻳﻮﻣً ﺎ ﻣﺎ‬ ‫َ‬
‫ٍ‬
‫ملﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎ‪.‬‬ ‫ً‬
‫رﺋﻴﺴﺎ ﺗﻨﻔﻴﺬﻳٍّﺎ‬

‫)‪ (3‬ﺣﻴﺎة ﻫﺎدﺋﺔ‬

‫أﻣﺎ ﻋﲆ املﺴﺘﻮى اﻟﺸﺨﴢ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻛﺎن ﻣﻦ اﻟﻮاﺿﺢ أن ﺣﻴﺎة ﺟﻮد ﺗﺴري ﰲ اﻻﺗﺠﺎه اﻟﺼﺤﻴﺢ‪.‬‬
‫ً‬
‫أﻃﻔﺎﻻ وﻳﻜﻮﱢﻧﺎ‬ ‫ﻓﻜﺎن ﻳﺄﻣُﻞ ﻫﻮ وزوﺟﺘﻪ ﺗﺮﻳﺰا‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﺗﺰوﱠﺟﻬﺎ ﻣﻨﺬ ﺛﻼث ﺳﻨﻮات‪ ،‬أن ﻳﻨﺠﺒﺎ‬
‫ً‬
‫ﻣﻨﺰﻻ رﻳﻔﻴٍّﺎ‬ ‫أﴎ ًة ﺻﻐرية‪ .‬وﻗﺪ اﺷﱰﻳﺎ ﻣﻨﺬ ﻓﱰة ﻟﻴﺴﺖ ﺑﺎﻟﻄﻮﻳﻠﺔ ﻣﻨﺰ َﻟﻬﻤﺎ اﻷول اﻟﺬي ﻛﺎن‬

‫‪18‬‬
 ‫ﻃﻤﻮﺣﺎت ﱢ‬
‫ﻣﺆﺳﴘ اﻷﻋﻤﺎل‬

‫ﺻﻐريًا‪ ،‬ﻟﻜﻨﻪ ﺟﺬابٌ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪ ،‬ﰲ أورﻳﻨﺪا ﻓﻮق اﻟﺘﻼل ﺑﺎﻟﻘﺮب ﻣﻦ ﺧﻠﻴﺞ ﺳﺎن ﻓﺮاﻧﺴﻴﺴﻜﻮ‪ .‬وﻣﻊ‬
‫وﻗﺖ ﻣﴣ‪ ،‬واﻷﻫﻢ‬ ‫أﻧﻬﻤﺎ ﻟﻴﺴﺎ ﻣﻦ اﻷﺛﺮﻳﺎء‪ ،‬ﻓﻘﺪ أﺻﺒﺢ وﺿﻌﻬﻤﺎ املﺎﱄ أﻛﺜ َﺮ اﺳﺘﻘﺮا ًرا ﻣﻦ أي ٍ‬
‫ﻣﻦ ذﻟﻚ أﻧﻪ أﺻﺒﺢ ﻟﺪﻳﻬﻤﺎ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻷﺻﺪﻗﺎء املﻘ ﱠﺮﺑني ﰲ املﻨﻄﻘﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ أﺻﺒﺤﺎ ﻳﺸﺎرﻛﺎن ﰲ‬
‫اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﺪﻳﻨﻴﺔ ﰲ املﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬وﻟﻢ ﻳﺘﻮاﻧﻴﺎ ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻳﺪ املﺴﺎﻋﺪة ﻟﻜ ﱢﻞ‬
‫ﻣَ ﻦ ﻳﺤﺘﺎج إﻟﻴﻬﻤﺎ ﻣﻦ اﻷﺻﺪﻗﺎء واﻟﺠريان وأﻓﺮاد اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ‪.‬‬
‫وﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺠﺎرب اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻛﺎن ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ ﻛ ﱠﻞ ﻳﻮم‪ ،‬أﺻﺒﺢ ﻟﺪى ﺟﻮد ﻛ ﱡﻞ ﻣﺎ ﻳﺤﺘﺎج‬
‫إﻟﻴﻪ‪ .‬وﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻟﺪﻳﻪ أي ﺷﻜﻮى ﻣﻦ املﺴﺌﻮﻟﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻮﻻﻫﺎ ﰲ ﻫﺎﺗﺶ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ وﰲ اﻟﻌﺪﻳﺪ‬
‫ً‬
‫وﻣﺸﻮﻗﺎ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﴩﻛﺎت اﻷﺧﺮى اﻟﺘﻲ ﻳﺸﱰك ﰲ ﻣﺠﺎﻟﺴﻬﺎ اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ‪ .‬وﻛﺎن ﻋﻤﻠﻪ ﻣﺜريًا‬
‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻪ‪ ،‬وﻛﺎﻧﺖ اﻷﻋﺒﺎء اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻮﻻﻫﺎ — ﻣﻊ أﻧﻬﺎ ﺛﻘﻴﻠﺔ — ﻻ ﺗﻤﺜﱢﻞ ﻟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬وﻳﺮى أﻧﻪ‬
‫ﻳﻤﻜﻨﻪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪ .‬وﰲ ﻇﻞ ﻫﺬه اﻟﻈﺮوف املﻨﺎﺳﺒﺔ واﻟﺨﱪات اﻟﺘﻲ ﻛﺎن ﻳﻜﺘﺴﺒﻬﺎ ﻛ ﱠﻞ ﻳﻮم‪،‬‬
‫ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻟﺪى ﺟﻮد أي ﻧﻴﺔ ﻟﺘﻐﻴري ﻣﺴﺎر ﻋﻤﻠﻪ‪.‬‬
‫إﱃ أن ﺣﺪﺛﺖ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﻧﺪﻣﺎج‪.‬‬

‫)‪ (4‬اﻻﻧﺪﻣﺎج‬
‫َ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ »اﻧﺪﻣﺎج ﺑني أﻛﻔﺎء«‪ ،‬ﻛﺎن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺨﱪاء‬ ‫ﻣﻊ أﻧﻪ أﻋﻠِﻦ ﻋﻨﻬﺎ ﰲ اﻟﺼﺤﻒ ﺑﻮﺻﻔﻬﺎ‬
‫ﺑﺎﻟﺴﻮق ﻳﻌﻠﻤﻮن أن ﻫﺎﺗﺶ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﺳﺘﻜﻮن ﻫﻲ اﻟﻄ َﺮف اﻟﺨﺎﴎ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺳﺘﺤﻮاذ‬
‫ﻟﺤﺴﺎب ﻣﻨﺎﻓِ ﺴﺘﻬﺎ ِﺑﻞ ﻓﻴﻨﺎﻧﺸﺎل ﺳﻴﺴﺘﻤﺰ ‪ Bell Financial Systems‬اﻟﺘﻲ ﺗﻔﻮﻗﻬﺎ ﺣﺠﻤً ﺎ‬
‫ﺑﻘﺪر ﺿﺌﻴﻞ‪ .‬وﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﻟﺪى ﻛﺎرﺗﺮ ِﺑﻞ‪ ،‬اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﻠﴩﻛﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﺧﱪ ٌة ﻫﺎﺋﻠﺔ ﰲ‬‫ٍ‬
‫اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺗﻔﻮق ﺧﱪ َة ﻧﻈريه ﰲ ﴍﻛﺔ ﻫﺎﺗﺶ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‪ ،‬وﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻟﻴﺴﻤﺢ ﺑﺄن ﻳﻔﻘﺪ اﻟﺴﻴﻄﺮةَ‬
‫ﻋﲆ ﴍﻛﺘﻪ ﻣﻦ ﺟ ﱠﺮاء ﻫﺬا اﻻﻧﺪﻣﺎج‪.‬‬
‫وﻟﻜﻨﻪ ﻟﻢ ﻳﺸﺄ أن ﻳﺘﻌﺠﱠ ﻞ ﻗﻮل أو ﻓﻌﻞ ﳾء ﻳﺴﺒﱢﺐ املﺸﻜﻼت أو ﻳﺤ ِﺒﻂ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺑﻌﺪ‬
‫ﻳﺒﻨﻲ ً‬
‫ﻓﺮﻳﻘﺎ إدارﻳٍّﺎ ﻳﺸﺒﻪ ﺳﻔﻴﻨﺔ ﻧﻮح ﻳﻀﻢ رﺋﻴﺴني ﻟﻘﺴﻢ‬ ‫إﺗﻤﺎم اﻟﺼﻔﻘﺔ ﻣﺒﺎﴍة‪ ،‬ﻓﺎﺧﺘﺎر أن َ‬
‫املﺒﻴﻌﺎت‪ ،‬ورﺋﻴﺴني ﻟﻘﺴﻢ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬وﻫﻜﺬا‪ .‬وﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺬﻟﻚ ﺑﺪأت ﺑﺬور اﻟﺴﺨﻂ ﺗﻨﻤﻮ داﺧﻞ‬
‫املﺆﺳﺴﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة‪ ،‬اﻟﺘﻲ أُﻃﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﺳﻢ ﺑﺎﺗﺶ ﺳﻴﺴﺘﻤﺰ ‪ Batch Systems‬ﺑﺎﻟﺠﻤﻊ ﺑﱪاﻋﺔ‬
‫ﺑني اﻻﺳﻤني اﻟﻘﺪﻳﻤني‪ ،‬ﻫﺎﺗﺶ وﺑﻞ‪ .‬وﻓﻴﻤﺎ ﺑﻌ ُﺪ ﻛﺎن املﻮﻇﻔﻮن ﻳﺘﻨﺪﱠرون ﺣﻮل اﻻﺳﻢ وﻳﻘﻮﻟﻮن‬
‫إﻧﻪ ﻛﺎن ﻳﺠﺐ إﻋﺎدة ﺗﺮﺗﻴﺐ ﺣﺮوﻓﻪ ﻟﻴﺼﺒﺢ ‪) Hell‬أي اﻟﺠﺤﻴﻢ(‪.‬‬
‫ً‬
‫ﺗﻔﻀﻴﻼ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫وﻟﺤﺴﻦ اﻟﺤﻆ‪ ،‬ﺑﺪا أن املﺤ ﱢﻠﻠني اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﱢني ﻷوﺿﺎع اﻟﺴﻮق أﻛﺜ ُﺮ‬
‫اﻻﻧﺪﻣﺎج ﻫﺬه ﻣﻦ املﻮﻇﻔني‪ .‬ﻟﺬا‪ ،‬ﻓﻘﺪ اﺳﺘﻤﺘﻊ ﺟﻮد وزﻣﻼؤه ﺑﻤﺮاﻗﺒﺔ ارﺗﻔﺎع أﺳﻌﺎر أﺳﻬﻢ‬

‫‪19‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ً‬
‫ﺻﻌﺒﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻬﻢ ﺑﻌﺪ ﺗﻮﻗﻴﻊ أوراق‬ ‫اﻟﴩﻛﺔ ﰲ اﻟﺒﻮرﺻﺔ ﺑﻤﺮور اﻷﺳﺎﺑﻴﻊ اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ‬
‫اﻻﻧﺪﻣﺎج‪.‬‬
‫ُ‬
‫وﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺠﻮد‪ ،‬ﻗ ﱢﺴﻤﺖ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺎﺗﻪ وﺳﻠﻄﺎت ﻣﻨﺼﺒﻪ ﺑﻴﻨﻪ وﺑني ﻧﻈريه ﻣﻦ ﴍﻛﺔ‬
‫ﻗﻠﻴﻼ‪َ ،‬‬
‫وﻗ ِﺒ َﻞ َﻟﻌِ ﺐَ دور ﻣﺤﺪود ﻣﺪﻳ ًﺮا ﻟﻠﺪﻋﺎﻳﺔ واﻹﻋﻼن‪ .‬وﺑﻌﺪ أن‬ ‫ِﺑﻞ؛ ﻟﺬا ﻓﻘﺪ ﺗﻘ ﱠﻠﺺ دوره ً‬
‫ً‬
‫ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺘﻐﻴري ﻣﻨﺼﺒﻪ‬ ‫ﻧﺠﺢ ﰲ اﻟﺘﻐ ﱡﻠﺐ ﻋﲆ ﻣﺎ ﺷﻌﺮ ﺑﻪ ﻣﻦ إﺣﺒﺎط وﺧﻴﺒﺔ أﻣﻞ ﰲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ‪،‬‬
‫وﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺎﺗﻪ؛ ﺗﻘﺒﱠﻞ ﺟﻮد اﻟﻮﺿ َﻊ اﻟﺠﺪﻳﺪ‪ .‬ﺑﻞ وﺑﺪأ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻳﻌﺠﺒﻪ ﺣﻴﺚ أﺻﺒﺢ ﻟﺪﻳﻪ‬
‫وﻗﺖ أﻃﻮل ﻟﻘﻀﺎﺋﻪ ﻣﻊ زوﺟﺘﻪ‪ ،‬وملﻤﺎرﺳﺔ رﻳﺎﺿﺔ اﻟﺠﻮﻟﻒ اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺒﱡﻬﺎ‪ ،‬وﻟﻼﻧﻀﻤﺎم إﱃ‬
‫ﻣﺠﺎﻟﺲ اﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ أﻛﺜﺮ‪.‬‬‫َ‬
‫ﻧﻔﺴﻪ أﻧﻪ رﺑﻤﺎ ﻳﻜﻮن ﻫﺬا اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺤﺘﺎج إﻟﻴﻪ‬ ‫وﺣﺎول ﺟﻮد أن ﻳﻘﻨِﻊ َ‬
‫وﻳﺮﻳﺪه ﺗﻤﺎﻣً ﺎ‪.‬‬

‫)‪ (5‬اﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬

‫وﺑﻤﺮور اﻷﺳﺎﺑﻴﻊ‪ ،‬وﺟﺪ ﺟﻮد أن اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻤﻬﺎ ﱢم اﻟﻌﻤﻞ املﺨﺘﻠﻔﺔ أﺻﺒﺢ أﻣ ًﺮا أﺻﻌﺐَ ﻛﺜريًا‪.‬‬
‫ﻓﺎﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت أﺻﺒﺤﺖ ﺗﺴﺘﻐﺮق وﻗﺘًﺎ أﻃﻮل وﺗﻨﻌﻘﺪ اﻧﻌﻘﺎدًا ﻣﺴﺘﻤ ٍّﺮا‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺘﻄﻠﺐ‬
‫ِ‬
‫املﺴﻴﻄﺮة ﻋﲆ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫َ‬
‫اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ‬ ‫ﻗﺪ ًرا أﻛﱪَ ﻣﻦ اﻟﺪﺑﻠﻮﻣﺎﺳﻴﺔ‪ .‬وأﺻﺒﺢ ﻋﻘ ُﺪ اﻟﺼﻔﻘﺎت اﻟﴪﻳﺔ ﻫﻮ‬
‫اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار واﻻﺗﺼﺎل ﺑني اﻷﻗﺴﺎم‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﻤ ﱡﻠﺺ ﻣﻦ املﺴﺌﻮﻟﻴﺔ واﻹﺷﺎرة ﺑﺄﺻﺎﺑﻊ اﻻﺗﻬﺎم إﱃ‬
‫اﻵﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬
‫ﺑﺪرﺟﺔ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻟﻴﻌﱰف أن ﻫﺎﺗﺶ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ‬ ‫ٍ‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫وﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﺟﻮد أﻣﻴﻨﺎ وﺻﺎدﻗﺎ ﻣﻊ ﻧﻔﺴﻪ‬
‫اﻟﴩﻛﺔ املﺜﺎﻟﻴﺔ ﻗﺒﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﻧﺪﻣﺎج؛ ﻓﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﻫﻨﺎك ﺑﻌﺾ املﺼﺎدﻣﺎت ﺑني اﻷﻗﺴﺎم املﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ﺑني اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﺑﻌﺪ اﻻﻧﺪﻣﺎج‪ ،‬ﺗﺼﺎﻋﺪ املﻮﻗﻒ إﱃ‬ ‫ٌ‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻫﻨﺎك‬
‫ﻣﺴﺘﻮًى آﺧﺮ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ؛ ﻓﻘﺪ ازدادت ﺣﺪة اﻟﺨﻼﻓﺎت واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪ .‬وﺗﺤﻮﱠل‬
‫وﺑﺪﻻ ﻣﻦ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻷوﻟﻮﻳﺎت املﻌﻬﻮدة ﻟﻠﴩﻛﺎت ﻣﺜﻞ‪:‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫ﻛﺎﻣﻼ إﱃ اﻟﺪاﺧﻞ‪،‬‬ ‫ً‬
‫ﺗﺤﻮﻻ‬ ‫اﻻﻧﺘﺒﺎه‬
‫اﻟﻌﻤﻼء واﻟﴩﻛﺎت اﻷﺧﺮى املﻨﺎﻓِ ﺴﺔ‪ ،‬اﻧﺼﺐﱠ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﻋﲆ اﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑﺸﺄن املﻮازﻧﺔ‬
‫واملﻨﺎﺻﺐ واﻷﻟﻘﺎب واملﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ﻋﻦ اﻷﺧﻄﺎء‪.‬‬
‫املﺘﻮﻗﻊ أن ﺗﺤﺘﺪم ﻫﺬه اﻟﺨﻼﻓﺎت ﺑني ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﴩﻛﺘني اﻟﺴﺎﺑﻘﺘني‪،‬‬ ‫ﱠ‬ ‫وﰲ ﺣني أﻧﻪ ﻛﺎن ﻣﻦ‬
‫ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت أﺧﺮى ﻣﻦ اﻟﴫاع واملﻨﺎﻓﺴﺔ ﺑني ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﴩﻛﺔ اﻟﻮاﺣﺪة ﰲ ﻣﺠﺎﻻت‬ ‫ٌ‬ ‫ﻓﻘﺪ ﻧﺸﺄت‬
‫أﺧﺮى‪ .‬ﻓﻘﺪ ﻛﺎن ﻫﻨﺎك اﻟﴫاع ﺑني املﻘﺮ اﻟﺮﺋﻴﴘ واﻟﻔﺮوع املﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﴩﻛﺔ‪ .‬وﺑني إدارة‬

‫‪20‬‬
 ‫ﻃﻤﻮﺣﺎت ﱢ‬
‫ﻣﺆﺳﴘ اﻷﻋﻤﺎل‬

‫املﺒﻴﻌﺎت واﻹدارة اﻟﻬﻨﺪﺳﻴﺔ‪ .‬وﺣﺘﻰ داﺧﻞ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﻛﺎﻧﺖ ﻫﻨﺎك ﴏاﻋﺎت داﺧﻠﻴﺔ‪،‬‬
‫وﺑﻘﺪر ﻣﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺳﺨﻴﻔﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺪﻣﱢ ﺮة‪.‬‬ ‫ِ‬
‫وﻗﺪ ﺣﺪث ﺑﻌﺪ أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ ﺷﻬﺮﻳﻦ ﻣﻦ دﻣﺞ اﻟﴩﻛﺘني ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن أﻏﺮبَ ﻣﺜﺎل ﻋﲆ‬
‫ﻄﻂ أن ﻳﺘﺤﻮل املﻨﺘﺪى اﻹﻋﻼﻣﻲ اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ إﱃ وﺳﻴﻠﺔ راﺋﺪة‬ ‫ذﻟﻚ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻛﺎن ﻣﻦ املﺨ ﱠ‬
‫ﻟﻺﻋﻼم اﻟﺘﺠﺎري‪ ،‬وأن ﻳﺤﻤﻞ اﺳﻢ »ﻋﺎ َﻟﻢ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻴﻮم«‪ .‬وﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﻟﻜ ﱟﻞ ﻣﻦ ﴍﻛﺘﻲ‬
‫ﻫﺎﺗﺶ وﺑﻞ ﻗﺒﻞ اﻻﻧﺪﻣﺎج ﺣﻀﻮ ٌر ﻗﻮي ﰲ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ واﻹﻋﻼن‪ .‬وﺑﻌﺪ اﻻﻧﺪﻣﺎج‪ ،‬ﰲ أﺣﺪ‬
‫ﻣﻨﺴﻘﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻠﺪﻋﺎﻳﺔ ﺗﻬﺪُف إﱃ‬ ‫ً‬
‫ﻃﺮﻳﻘﺔ ﱠ‬ ‫اﺟﺘﻤﺎﻋﺎت أﻗﺴﺎم اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺠﺪﻳﺪة؛ اﻗﱰح ﺟﻮد‬
‫ﺗﺤﻘﻘﻬﺎ ﴍﻛﺔ ﺑﺎﺗﺶ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻣﻊ اﻟﱰﻛﻴﺰ‬ ‫ﻣﻀﺎﻋﻔﺔ اﻟﺘﻐﻄﻴﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﱢ‬
‫ﻋﲆ ﺗﻮﺻﻴﻞ رﺳﺎﻟﺔ ﻗﻮﻳﺔ وﻣﺘﺴﻘﺔ ﻋﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ املﻨﺘَﺠﺎت اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻟﻠﴩﻛﺔ‪.‬‬
‫ﻋﺮض ﺗﻘﺪﻳﻤﻲ ﻗﺼري ﻋﻦ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﻋﻼﻧﻴﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻣﺪﻋﱠ ﻢ ﺑﻨﻤﺎذجَ ﻟﻠﺮﺳﻮم‬ ‫ﺑﻌﺪ ٍ‬
‫ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻼﺳﺘﺤﺴﺎن اﻟﻌﺎم اﻟﺬي‬ ‫ً‬ ‫اﻟﺘﻮﺿﻴﺤﻴﺔ وﻟﻺﻋﻼﻧﺎت ﻧﻔﺴﻬﺎ‪ ،‬ﺷﻌﺮ ﺟﻮد ﺑﺎرﺗﻴﺎح ﺷﺪﻳﺪ‬
‫ﺳﻤﻌﻬﺎ ﻣﻦ زﻣﻼﺋﻪ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻤﻠﺌﻮن اﻟﻐﺮﻓﺔ‬ ‫رآه ﰲ ﻋﻴﻮن اﻟﺤﺎﴐﻳﻦ وﻋﺒﺎرات اﻟﺘﺸﺠﻴﻊ اﻟﺘﻲ ِ‬
‫ﻣﺜﻞ‪» :‬ﻫﺬا ﻳﺒﺪو ﺟﻴﺪًا« و»أرى أن ﻫﺬا راﺋﻊ«‪.‬‬
‫َ‬
‫اﻷﺳﻮاق‪ .‬وﻛﺎﻧﺖ‬ ‫وﺑﻌﺪ ﻣﺮور أﺳﺒﻮﻋني‪ ،‬أﻏﺮﻗﺖ ﻣﺠﻠﺔ »ﻋﺎﻟﻢ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻴﻮم«‬
‫اﻹﻋﻼﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﺻﻤﱠ ﻤﻬﺎ ﺟﻮد واﻟﺘﻲ ﺗﻮﺿﺢ املﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ِ‬ ‫اﻟﺼﻔﺤﺘﺎن رﻗﻤﺎ ‪ ٤٠‬و‪ ٤١‬ﺗﻀﻤﺎن‬
‫ﱢ‬
‫ﻳﻔﻀﻠﻮن‬ ‫اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻣﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﴍﻛﺔ ﺑﺎﺗﺶ وﺗﺨﻔﻴﻀﺎت اﻷﺳﻌﺎر املﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء اﻟﺬﻳﻦ‬
‫ﴍاء املﺠﻤﻮﻋﺔ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬
‫ﻳﻤﺖ ﺑﺼﻠﺔ ملﻨﺘﺠﺎت‬ ‫وﻟﻜﻦ ﻟﺴﻮء اﻟﺤﻆ ﻇﻬﺮ ﰲ اﻟﺼﻔﺤﺔ رﻗﻢ ‪ ٢٨‬ﻣﻦ املﺠﻠﺔ إﻋﻼ ٌن ﻻ ﱡ‬
‫اﻟﴩﻛﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة؛ ﻓﻘﺪ ﻛﺎن ﺗﺮوﻳﺠً ﺎ ملﻨﺘﺠﺎت ﴍﻛﺔ ِﺑﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﻓﻘﻂ‪ ،‬دون أدﻧﻰ ٍ‬
‫ذﻛﺮ‬
‫ﻳﺘﻮﻗﻒ اﻷﻣﺮ ﻋﻨﺪ ﻫﺬا ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ُﺧ ﱢﻔﻀﺖ أﺳﻌﺎر ﻣﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﱠ‬ ‫ﻟﴩﻛﺔ ﺑﺎﺗﺶ ﻋﲆ اﻹﻃﻼق‪ .‬وﻟﻢ‬
‫ﺳﻌﺮ أﻗ ﱠﻞ ﻣﻦ ﺳﻌﺮ ﺑﻴﻊ املﺠﻤﻮﻋﺔ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪ ،‬وﻫﻮ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻣﺎ ﺳﻴﺸﺠﻊ‬ ‫ٍ‬ ‫ﴍﻛﺔ ِﺑﻞ اﻟﻘﺪﻳﻤﺔ إﱃ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ ﴍاء املﻨﺘﺠﺎت‪ ،‬ﻛﻞ ﻋﲆ ﺣﺪة‪.‬‬
‫وﻣﻊ أن ﺟﻮد ﺑﻄﺒﻴﻌﺘﻪ ﻟﻴﺲ ﻣﻦ اﻟﺸﺨﺼﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻴﻞ إﱃ اﻟﻐﻀﺐ واﻟﺴﺨﻂ‪ ،‬ﻓﻘﺪ‬
‫ﻟﻄﻤﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﻟﻪ‪ .‬وﻛﺎﻧﺖ ﻓﻜﺮة أن اﻷﺷﺨﺎص أﻧﻔﺴﻬﻢ اﻟﺬﻳﻦ ﺟﻠﺴﻮا أﻣﺎﻣﻪ‬ ‫ً‬ ‫ﻛﺎن ﻫﺬا املﻮﻗﻒ‬
‫وواﻓﻘﻮا ﺗﻤﺎﻣً ﺎ ﻋﲆ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﱠم ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻋﺎدوا ﻣﺮة أﺧﺮى إﱃ أﻗﺴﺎم اﻹﻧﺘﺎج‬
‫ً‬
‫ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻷن ﺗﺼﻴﺒَﻪ‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﻢ وﻗ ﱠﺮروا أن ﻳﻨﻔﺬوا ﺣﻤﻼت اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ واﻹﻋﻼن اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﻢ‪،‬‬
‫ُ‬
‫ﻳﺴﺘﻄﻊ أن ﻳﺴﺘﻮﻋﺐ ﻛﻴﻒ واﺗﺘﻬﻢ اﻟﺠﺮأة ﻟﺨﻔﺾ أﺳﻌﺎر‬ ‫ِ‬ ‫ﺑﺼﺪﻣﺔ ﻋﻨﻴﻔﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ أﻧﻪ ﻟﻢ‬
‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﻢ ﻋﲆ ﺣﺴﺎب ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﴩﻛﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة‪.‬‬

‫‪21‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ‬‫ِ‬ ‫وﻟﻜﻦ ﻣﺎ أزﻋﺞ ﺟﻮد أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ ﻫﺬا وذاك ﻛﺎن ر ﱠد اﻟﻔﻌﻞ اﻟﺴﻠﺒﻲ ﻟﺮﺋﻴﺴﻪ‪،‬‬
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬واملﺴﺌﻮﻟني اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﱢني اﻵﺧﺮﻳﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻟﻢ ﻳﺤ ﱢﺮﻛﻮا ﺳﺎﻛﻨًﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻋﻠﻤﻮا ﺑﻬﺬا اﻷﻣﺮ‪.‬‬
‫ﻟﻢ ﻳﻔﻌﻠﻮا ﺷﻴﺌًﺎ اﻟﺒﺘﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻮﺟﺔ ﻣﻦ اﻟﺴﺨﻂ واﻟﻐﻀﺐ وﺧﻴﺒﺔ اﻷﻣﻞ — ورﺑﻤﺎ‬ ‫ٌ‬ ‫ﺗﻮﻗﻊ ﺟﻮد أن ﺗﺴﻴﻄﺮ ﻋﻠﻴﻬﻢ‬ ‫ﻟﻘﺪ ﱠ‬
‫ﺗﻮﻗﻌﻪ‪ .‬ﻓﻠﻢ ﱠ‬
‫ﻳﺘﻠﻖ أيﱠ ﻣﻜﺎملﺎت‬ ‫ﻳﺠﺪ ﺷﻴﺌًﺎ ﻣﻤﺎ ﱠ‬ ‫ﻳُﻮﺟﱠ ﻪ إﻟﻴﻪ ﺑﻌﺾ ﻫﺬا اﻟﻐﻀﺐ — وﻟﻜﻨﻪ ﻟﻢ ِ‬
‫ﻳﺄت أﺣﺪ إﱃ ﻣﻜﺘﺒﻪ ﻟﻴﺴﺄﻟﻪ ﻋﻦ اﻟﺨﻄﺄ اﻟﺬي وﻗﻊ‪.‬‬ ‫ﺗﻠﻴﻔﻮﻧﻴﺔ أو رﺳﺎﺋﻞ ﺑﺎﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ ،‬وﻟﻢ ِ‬
‫ﻟﻢ ﻳﺤﺪث أيﱞ ﻣﻦ ﻫﺬا‪ .‬وﺗﺴﺎءل ﺟﻮد‪» :‬ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺤﺪث ﻫﺬا؟«‬
‫ﺷﺨﺺ ﻣﺎ ﻳﻘﻒ وراء ﻛﻞ ﻫﺬا‪ .‬واﻷﺷﺨﺎص‬ ‫ٌ‬ ‫وﻋﻨﺪﺋ ٍﺬ ﺑﺪأ اﻷﻣﺮ ﻳﺘﻀﺢ أﻣﺎم ﺟﻮد‪ :‬ﻫﻨﺎك‬
‫اﻟﺬﻳﻦ ﺣﴬوا اﻻﺟﺘﻤﺎع وواﻓﻘﻮا ﻋﲆ اﻗﱰاﺣﻪ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻟﻬﻢ ﻳ ٌﺪ ﰲ اﻷﻣﺮ‪ .‬ﻓﻬﻢ ﻣﺠ ﱠﺮد ﻣﺮءوﺳني‬
‫ﻳﻨﻔﺬون اﻷواﻣﺮ‪ .‬املﺸﻜﻠﺔ ﺗﻜﻤُﻦ ﰲ رؤﺳﺎء اﻟﴩﻛﺔ أﻧﻔﺴﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﱢ‬
‫ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ ﻳﺤﺪث ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ‪ .‬ﻓﺬﻫﺐ إﱃ‬ ‫ِ‬ ‫ﻳﺴﺘﻄﻊ ﺟﻮد أن ﻳﻤﻨﻊ ﻧﻔﺴﻪ ﻣﻦ ﻣﺤﺎوﻟﺔ‬ ‫ِ‬ ‫ﻟﻢ‬
‫رﺋﻴﺴﻪ وﺳﺄﻟﻪ ﻣﺎ إذا ﻛﺎن أﺣ ٌﺪ ﻗﺪ ﻻﺣﻆ ﻫﺬه املﺸﻜﻠﺔ أو اﻧﺰﻋﺞ ﻣﻨﻬﺎ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻛﺎن ﻛ ﱡﻞ ﻣﺎ ﻓﻌﻠﻪ‬
‫رﺋﻴﺴﻪ‪ ،‬ﻣﺪﻳﺮ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﻫﻮ أن ﺗﻨﻬﱠ ﺪ وﺣﺮك رأﺳﻪ ووﺿﺢ ﻟﻪ أن ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻷﻣﻮر واملﺸﻜﻼت‬
‫ﻌﺎت ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻻﻧﺪﻣﺎج‪ ،‬وأن ﺟﻮد ﻟﻴﺲ ﻟﻪ ﻳ ٌﺪ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺗ ِﺒ ٌ‬
‫ﻣﻊ أن ﺟﻮد ﻛﺎن ﺳﻌﻴﺪًا ﻷن رﺋﻴﺴﻪ ﻗﺪ أﺧﲆ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻪ ﻋﻦ ﻫﺬا اﻟﺨﻄﺄ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﺸﻌﺮ‬
‫وﻗﻠﻖ ﺷﺪﻳﺪ ﺣﻴﺎل ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﴩﻛﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻟﺮاﺣﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﺳﻴﻄﺮ ﻋﻠﻴﻪ ﺷﻌﻮ ٌر ﺑﻌﺪم اﺣﱰام اﻹدارة‪ٌ ،‬‬
‫وﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﻴﻠﺔ ﰲ أﺛﻨﺎء ﺗﻨﺎوﻟﻪ اﻟﻌﺸﺎء ﻣﻊ زوﺟﺘﻪ اﻟﻘﻠِﻘﺔ‪ ،‬ﺣﺎول ﺟﻮد أن ﻳﻘﻨﻌﻬﺎ‪ ،‬أو‬
‫ﺑﺎﻷﺣﺮى أن ﻳﻘﻨﻊ ﻧﻔﺴﻪ‪ ،‬ﺑﺄﻧﻪ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻫﺬه ﻫﻲ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ املﺆﺳﺴﺎت اﻟﻜﺒرية‪.‬‬
‫ﱠ‬
‫ﻳﺘﻮﱃ‬ ‫وﻗ ﱠﺮر أن ﻳﺒﻘﻰ ﺑﻌﻴﺪًا ﻋﻦ املﺸﻜﻼت ﻟﻔﱰة‪ ،‬وأن ﻳﺒﺬل ﻗﺼﺎرى ﺟﻬﺪه ﰲ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي‬
‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻪ‪ ،‬وأن ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻧﺸﺎﻃﻪ اﻟﺨﺎرﺟﻲ أﻛﺜﺮ‪ ،‬ﻣﺸريًا ﺑﺬﻟﻚ إﱃ املﺸﺎرﻛﺔ ﰲ املﺠﺎﻟﺲ‬
‫اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ ﻟﻠﴩﻛﺎت اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫ﺗﺠﺎﻫﻞ املﺸﻜﻼت واﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻨﻬﺎ‬‫ُ‬ ‫وﻟﻜﻦ ﺟﻮد ﻛﺎن ذﻛﻴٍّﺎ ﺑﺪرﺟﺔ ﻣ ﱠﻜﻨﺘﻪ ﻣﻦ أن ﻳﻌﺮف أن‬
‫ﻟﻴﺲ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻪ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أن املﺸﻜﻼت ﻋﻤﻮﻣً ﺎ ﻻ ﺗﺨﺘﻔﻲ ﻫﻜﺬا ﻣﻦ ﺗﻠﻘﺎء ﻧﻔﺴﻬﺎ‬
‫َ‬
‫اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻨﻪ أن ﻳﺮى املﺮﻛﺐ‬ ‫دون أن ﻳﻘﻮم أﺣﺪ ﺑﺤ ﱢﻠﻬﺎ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ أﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻫﺬا‬
‫َ‬
‫ﻣﻜﺘﻮف اﻟﻴﺪﻳﻦ‪.‬‬ ‫وﻫﻲ ﺗﻐ َﺮق وﻳﻘﻒ‬
‫ﻋﻤﻞ آﺧﺮ وﻫﻮ ﻣﻄﻤﱧ ﻻﺳﺘﻘﺮاره ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ املﺎﻟﻴﺔ؛‬ ‫ﻟﺬا‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﴍع ﺟﻮد ﰲ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ٍ‬
‫ﻧﻈ ًﺮا ﻟﻼرﺗﻔﺎع املﺴﺘﻤﺮ ﰲ أﺳﻌﺎر اﻷﺳﻬﻢ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﴩﻛﺔ ﺑﺎﺗﺶ ﰲ اﻟﺒﻮرﺻﺔ‪.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫ﻃﻤﻮﺣﺎت ﱢ‬
‫ﻣﺆﺳﴘ اﻷﻋﻤﺎل‬

‫)‪ (6‬ﺑﺬور ﻓﻜﺮة ﺟﺪﻳﺪة‬

‫ﻟﻢ ﻳﺘﻌﺠﱠ ﺐ ﺟﻮد ﻛﺜريًا ﻣﻦ اﻟﻌﺪد اﻟﻬﺎﺋﻞ ﻣﻦ املﻘﺎﺑﻼت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﺘﻲ أﺟﺮاﻫﺎ ﻣﻊ اﻟﻌﺪﻳﺪ‬
‫ﻣﻦ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻏﺐ ﰲ أن ﺗﺴﺘﻌني ﺑﺨﱪاﺗﻪ‪ ،‬وﻻ ﻣﻦ ﻛ ﱢﻢ اﻟﻌﺮوض اﻟﺘﻲ ﱠ‬
‫ﺗﻠﻘﺎﻫﺎ ﻧﻈ ًﺮا‬
‫ﻟﻼزدﻫﺎر اﻟﺬي ﻳﺸﻬﺪه اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻀﺨﻤﺔ ﻣﻦ اﻷﺻﺪﻗﺎء اﻟﺘﻲ ﻛﻮﱠﻧﻬﺎ ﻃﻮال ﻓﱰة‬
‫ﺣﻘﺎ ﻫﻮ ﺷﻌﻮره ﺑﺎملﺘﻌﺔ أﺛﻨﺎء اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻋﻤﻞ‪.‬‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻣﺎ أدﻫﺸﻪ ٍّ‬
‫ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﲆ ﻣﺆﺳﺴﺎت أﺧﺮى‪ ،‬وﻋﲆ أﺳﻮاق‬ ‫ً‬ ‫ﻓﻘﺪ ﻣﻨﺤﺘﻪ ﻛ ﱡﻞ ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﺷﺨﺼﻴﺔ‬
‫ﻳﺴﺘﻄﻊ أن ﻳﻘﻨﻊ‬‫ِ‬ ‫أﺧﺮى‪ ،‬وﻣﺠﻤﻮﻋﺔ أﺧﺮى ﻣﻦ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻮاﺟﻬﻪ‪ .‬وﻣﻊ أﻧﻪ ﻟﻢ‬
‫ﺧﺎﺻﺔ وأﻧﻪ ﻣﺎ زاﻟﺖ ﻟﺪﻳﻪ ﻓﺮﺻﺔ ﻛﺒرية ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ً‬ ‫ﻧﻔﺴﻪ ﺑﺎﻻﻧﻀﻤﺎم إﱃ إﺣﺪى ﻫﺬه اﻟﴩﻛﺎت —‬
‫ﻋﺮض ﻋﻤﻞ‪ ،‬ﺑﺪأت‬ ‫َ‬ ‫ﺑﻌﺾ اﻷرﺑﺎح ﻣﻦ وراء ارﺗﻔﺎع أﺳﻌﺎر أﺳﻬﻢ ﺑﺎﺗﺶ — ﻓﺈﻧﻪ ﻛﻠﻤﺎ رﻓﺾ‬
‫ﻳﺠﺪ اﻟﺘﻨﻮع اﻟﺬي ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻴﻪ ﻋﻨﺪ‬ ‫ﺗﻨﻤﻮ ﰲ ذﻫﻨﻪ ﺑﺬور ﻓﻜﺮة ﺟﺪﻳﺪة‪ .‬وﻋﻨﺪﻣﺎ أدرك أﻧﻪ ﻟﻦ ِ‬
‫ﻳﻐري ﻣﻬﻨﺘﻪ‬‫ﺣﻘﺎ أن ﱢ‬ ‫ﻣﻨﺘﻈﻢ ﰲ إﺣﺪى اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬ﺑﺪأ ﻳﻔﻜﺮ ﻓﻴﻤﺎ إذا ﻛﺎن ﻳﺮﻳﺪ ٍّ‬‫ِ‬ ‫اﻻﻟﺘﺤﺎق ﺑﻌﻤﻞ‬
‫وﻳﻌﻤﻞ ﻣﺴﺘﺸﺎ ًرا‪.‬‬
‫ﻣﺪار اﻟﺸﻬﺮﻳﻦ اﻟﺘﺎﻟﻴَني‪ ،‬اﺳﺘﻤﺮ ﺟﻮد ﰲ ﻋﻘ ِﺪ ﻣﻘﺎﺑﻼت ﺷﺨﺼﻴﺔ وإﺷﺒﺎع رﻏﺒﺘﻪ ﰲ‬ ‫وﻋﲆ ِ‬
‫َ‬
‫دراﺳﺔ ﻫﺬه اﻟﻔﻜﺮة‬ ‫اﻛﺘﺴﺎب اﻟﺨﱪة ﰲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻻﺳﺘﺸﺎرات‪ .‬وﻟﻜﻦ ﰲ ﻛﻞ ﻣﺮة ﻳﺒﺪأ ﻓﻴﻬﺎ‬
‫اﻟﺠﺪﻳﺪة‪ ،‬ﻳﺠﺪ ﻧﻔﺴﻪ ﻣﻀﻄ ٍّﺮا إﱃ اﻻﻧﺨﺮاط ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻃﻮال اﻟﻮﻗﺖ ﺑﺴﺒﺐ ﻣﴩوع ﻋﺎﺟﻞ أو‬
‫ﻏري ذﻟﻚ‪ ،‬وﻳُﻀﻄﺮ إﱃ إرﺟﺎء اﻟﺘﻔﻜري ﺣﺘﻰ وﻗﺖ ﻻﺣﻖ‪ .‬وﻗﺪ أرﻫﻘﻪ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻛﺜريًا ﺣﺘﻰ إﻧﻪ‬
‫أﻃﻠﻖ ﻋﲆ ﻫﺬه اﻟﻔﱰة — اﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﺗﺘﺠﺎوز اﻷﺳﺎﺑﻴ َﻊ اﻟﺘﺴﻌﺔ — أﻃﻮ َل ﻓﱰة ﻣ ﱠﺮت ﻋﻠﻴﻪ ﰲ‬
‫ﺣﻴﺎﺗﻪ املﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺛﻢ ﺣﺪَث ﻣﺎ ﻛﺎن ﻳﺘﻮﻗﻌﻪ‪ .‬ارﺗﻔﻌﺖ أﺳﻬﻢ اﻟﴩﻛﺔ ارﺗﻔﺎﻋً ﺎ ﻛﺒريًا إﱃ ﻣﺴﺘﻮًى ﻳﺼﻞ إﱃ‬
‫ﺛﻼﺛﺔ أﺿﻌﺎف ﺳﻌﺮ اﻻﻧﺪﻣﺎج‪ ،‬ﻣﻊ أن اﻟﻔﻮﴇ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻘﻮد املﻮﻇﻔني إﱃ ﺣ ﱢﺪ اﻟﺠﻨﻮن‪.‬‬
‫واﻵن أﺻﺒﺢ ﻣﺎ ﻟﺪى ﺟﻮد ﰲ اﻟﴩﻛﺔ أﻛﱪَ ﺑﻜﺜري‪ ،‬وﺣﺘﻰ إذا ﻟﻢ ﻳﺴﺘﻤﺮ ﰲ اﻟﴩﻛﺔ وﻗﺘًﺎ ﻛﺎﻓﻴًﺎ‬
‫ﺳﻴﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻪ اﻵن ﻳﺴﺎوي راﺗﺐَ ﺳﻨﺘني ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﻟﺬا‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻗ ﱠﺮر ﺑﺪوره‬ ‫ُ‬ ‫ﻟريﺑﺢ املﺰﻳﺪ‪ ،‬ﻓﻤﺎ‬
‫أن اﻟﻮﻗﺖ ﻗﺪ ﺣﺎن ﻟﻠﺘﻐﻴري اﻟﺠﺬري‪ ،‬وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻔﻜﺮة اﻟﺘﻲ ﻃﺎملﺎ راودﺗﻪ‪ ،‬وﺑﺪء ﻋﻤﻠﻪ اﻟﺨﺎص‬
‫ﰲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻻﺳﺘﺸﺎرات‪.‬‬

‫)‪ (7‬ﺗﻐﻴري املﺴﺎر‬

‫ﱠ‬
‫وﻟﻜﻦ ر ﱠد ﻓِ ﻌﻠﻬﺎ ﻛﺎن ﺻﺪﻣﺔ‬ ‫ﺑﺪأ ﺟﻮد ﻳﻄﺮح ﻓﻜﺮ َة ﺑﺪء ﴍﻛﺘﻪ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻋﲆ زوﺟﺘﻪ ﺗﺮﻳﺰا‪،‬‬
‫ﺷﺪﻳﺪة ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻪ‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﻗﺎﻟﺖ ﺑﻠﻬﺠﺔ ﻣﺘﺄﻧﻴﺔ وﻫﻲ ﺗﻀﻐﻂ ﻋﲆ ﻛﻞ ﺣﺮف ﻣﻦ ﺣﺮوف ﻋﺒﺎرﺗﻬﺎ‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬أﻧﺖ‬
‫ﺗﻌﺮف أﻧﻨﻲ أدﻋﻤﻚ وأﻗﻒ ﺑﺠﻮارك ﺑﻜﻞ ﻛﻴﺎﻧﻲ ﰲ ﻛﻞ ﻗﺮاراﺗﻚ‪ .‬أﻧﺖ ﺗﻌﺮف ذﻟﻚ‪«.‬‬
‫ﻣﻮاﻓﻘﺎ‪ ،‬ﰲ ﺣني اﺳﺘﺄﻧﻔﺖ ﻫﻲ ﻛﻼﻣﻬﺎ‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ﻓﺄوﻣﺄ ﺑﺮأﺳﻪ‬
‫وﻗﺎﻟﺖ‪» :‬ﻟﻜﻦ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻟﻢ ﻳَﻌُ ﺪ ﻳﺘﻌ ﱠﻠﻖ ﺑﻨﺎ ﻧﺤﻦ اﻻﺛﻨني ﻓﻘﻂ؛ ﻟﺬا ﻓﻌﻠﻴﻨﺎ أن ﻧﺘﻮﺧﻰ‬
‫ﻗﻠﻴﻼ ﻷﻧﻨﺎ ﻟﻢ ﻧَﻌُ ﺪ ﻣﺴﺌﻮﻟني ﻋﻦ أﻧﻔﺴﻨﺎ ﻓﻘﻂ‪«.‬‬
‫اﻟﺤﺬر ً‬
‫ﰲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ﻟﻢ ﻳﻔﻬﻢ ﺟﻮد ﺟﻴﺪًا ﻣﺎ ﺗﻌﻨﻴﻪ زوﺟﺘﻪ‪ .‬ﺛﻢ أدرك ﻓﺠﺄ ًة ﻣﺎ ﺗﺮﻣﻲ إﻟﻴﻪ‪.‬‬
‫ً‬
‫ﺣﺎﻣﻼ‪.‬‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺮﻳﺰا‬
‫وﺑﻌﺪ أن ﺗﺒﺎدﻻ اﻟﺘﻬﺎﻧﻲ واﻷﻣﺎﻧﻲ اﻟﺴﻌﻴﺪة ﻟﻬﺬا اﻟﺤﺪث اﻟﺠﻤﻴﻞ‪ ،‬ﻋﺎدا ﻣﺮ ًة أﺧﺮى إﱃ‬
‫ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻣﺴرية ﺟﻮد املﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫أوﺿﺤﺖ ﺗﺮﻳﺰا ﺟﻴﺪًا اﻟﴩوط اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺠﻌﻠﻬﺎ ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﲆ ﻫﺬه اﻟﻔﻜﺮة وﺗﺪﻋﻤﻬﺎ‪» .‬ﻣﺎ‬
‫داﻣﺖ ﺳﺘﻮﺟﺪ ﺧﻄﺔ واﺿﺤﺔ وﺛﺎﺑﺘﺔ ملﺰاﻳﺎ اﻟﺘﺄﻣني اﻟﺼﺤﻲ‪ ،‬ﻓﺄﻧﺎ ﻣﻌﻚ ﻗﻠﺒًﺎ وﻗﺎﻟﺒًﺎ‪ .‬وأﻋﻠﻢ أﻧﻚ‬
‫ً‬
‫ﻣﺘﺤﻤﺴﺎ‬ ‫ﺳﺘﺒﲇ ﺑﻼءً ﺣﺴﻨًﺎ‪ «.‬وﺣﺎوﻟﺖ إدﺧﺎ َل اﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ إﱃ ﻧﻔﺴﻪ‪ .‬ﻓﻘﺎﻟﺖ‪» :‬ﻻ ﺳﻴﻤﺎ إذا ﻛﻨﺖ‬
‫ﻟﻪ‪«.‬‬
‫ِ‬
‫ﻳﺴﺘﻄﻊ أن‬ ‫وﻗﺪ ﻛﺎن ﺟﻮد ﻳﺜﻖ ﺑﺸﺪة ﰲ رأي زوﺟﺘﻪ أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ أي ﺷﺨﺺ آﺧﺮ‪ ،‬وﻟﻢ‬
‫ﻳﻨﻜﺮ أﻧﻪ ﻣﺘﺤﻤﱢ ﺲ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﻟﻬﺬه اﻟﻔﻜﺮة وﻳﺮﻳﺪ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ‪.‬‬
‫وﰲ اﻟﻴﻮم اﻟﺘﺎﱄ‪ ،‬ذﻫﺐ ﺟﻮد إﱃ اﻟﻌﻤﻞ وأﺧﱪ رﺋﻴﺴﻪ أﻧﻪ ﺳﻴﱰك اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﺑﻌﺪ ﺛﻼﺛﺔ أﻳﺎم‬
‫ﻣﻦ املﺪاوﻻت واملﻔﺎوﺿﺎت ﻣﻌﻪ ﻛﻲ ﻳﺴﺘﻤ ﱠﺮ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺮﻓﺾ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺒﻪ‪ ،‬ﺗﻤ ﱠﻜﻦ ﺟﻮد أﺧريًا‬
‫وﺑﻌﺪ ﻋﻨﺎء ﻣﻦ ﺗﺮك اﻟﻌﻤﻞ واﻻﺳﺘﻘﺎﻟﺔ ﻣﻦ ﴍﻛﺔ ﺑﺎﺗﺶ‪.‬‬
‫وﻟﻜﻦ اﻟﺤﺮﻳﺔ ﻟﻬﺎ ﺛَﻤﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫اﻟﺠﺰء اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫اﳊﻴﺎة اﳉﺪﻳﺪة‬

‫)‪ (1‬اﻟﺜﻤﺮة اﻟﺪاﻧﻴﺔ‬

‫ﺑﻌﺪ أن ﺣﺼﻞ ﺟﻮد ﻋﲆ إﺟﺎز ٍة ﻣﺪة أﺳﺒﻮع واﺣﺪ ﻗﻀﺎه ﰲ ﺗﺮﺗﻴﺐ ﺣﺠﺮﺗني ﰲ املﻨﺰل؛‬
‫ﻈﺮ‪ ،‬أﻗﺪم ﻋﲆ‬ ‫ً‬
‫ﻏﺮﻓﺔ ﻟﻄﻔﻠﻪ املﻨﺘ َ‬ ‫إﺣﺪاﻫﻤﺎ ﻟﺘﻜﻮن ﻏﺮﻓﺔ املﻜﺘﺐ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻪ‪ ،‬واﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻟﺘﻜﻮن‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﴩوﻋﻪ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﺑﻜﻞ ﻗﻮة وﺣﻤﺎس‪.‬‬
‫وﻧﻈ ًﺮا ﻷﻧﻪ ﻛﺎن ﻣﺼﻤﱢ ﻤً ﺎ ﻋﲆ ﺗﺠﻨﱡﺐ اﻷﺧﻄﺎء اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻊ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ رﺟﺎل‬
‫اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺪءون ﻋﻤﻠﻬﻢ — ﻣﺜﻞ اﻻﻧﻐﻤﺎس ﰲ اﺧﺘﻴﺎر اﺳﻢ وﺷﻌﺎر ﻟﻠﴩﻛﺔ )ﺗﺪور‬
‫أﺣﺪاث ﻫﺬه اﻟﻘﺼﺔ ﰲ ﻋﺎم ‪ ١٩٩٥‬ﻟﺬا ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﴬوري أن ﻳﻜﻮن ﻟﻪ ﻣﻮﻗ ٌﻊ ﻋﲆ ﺷﺒﻜﺔ‬
‫ْ‬
‫ﺷﻌﺮت ﺗﺮﻳﺰا‬ ‫اﻹﻧﱰﻧﺖ( — ر ﱠﻛﺰ ﺟﻮد ﺟﻬﻮده ﻋﲆ اﻟﻌﺜﻮر ﻋﲆ ﻋﻤﻼء ﻟﴩﻛﺘﻪ اﻟﺠﺪﻳﺪة‪ .‬وﻗﺪ‬
‫ﺑﺎﻟﺪﻫﺸﺔ ﻷﻧﻪ ﻧﺠﺢ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﰲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﺛﻼﺛﺔ ﻋﻤﻼء ﺧﻼل أرﺑﻌﺔ أﻳﺎم ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬
‫إﱃ ﻋﻤﻴﻞ راﺑﻊ ﻳﻘﺪﱢم ﻟﻪ اﻻﺳﺘﺸﺎرات دون ﻣﻘﺎﺑﻞ‪.‬‬
‫وﻣﻊ أن ﺟﻮد ﻛﺎن ﻳﺮ ﱢوج ملﻜﺘﺒﻪ ﻋﲆ أﻧﻪ ﻣﺴﺘﺸﺎر ﻋﺎم ﺧﺒري ﰲ ﺷﺌﻮن اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻟﻜﻔﺎءة‬
‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻛﺎن واﺿﺤً ﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻪ أن ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﲆ ﺟﺬب اﻟﻌﻤﻼء ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻋﺘﻤﺎدًا ﻛﺒريًا‬
‫ﻋﲆ ﻣﺎ أﻃﻠﻖ ﻋﻠﻴﻪ »ﺣﺮوف اﻟﺼﺎد اﻟﺜﻼﺛﺔ«‪ ،‬وﻫﻲ ﺛﻼث ﺻﻔﺎت ﺗﺒﺪأ ﺟﻤﻴﻌﻬﺎ ﺑﺤﺮف اﻟﺼﺎد‪،‬‬
‫وﺻﻼﺗﻪ اﻟﺘﻲ اﻛﺘﺴﺒﻬﺎ‬ ‫وﺻﻼﺗﻪ اﻟﺘﻲ ﻛﻮﱠﻧﻬﺎ ﻣﻊ املﺴﺌﻮﻟني اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﱢني‪ِ ،‬‬
‫ﻫﻲ‪ :‬ﺻﻴﺘﻪ اﻟﻄﻴﺐ‪ِ ،‬‬
‫ﰲ أﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﻪ ﰲ املﺒﻴﻌﺎت‪.‬‬
‫وﻟﻜﻦ ﺑﻌﺪ أن أﺻﺒﺢ ﻟﺪى ﺟﻮد ﻋﻤﻼء ﻳﻄﻠﺒﻮن اﺳﺘﺸﺎراﺗﻪ وﺧﱪاﺗﻪ ﰲ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻣﺎدي‪،‬‬
‫اﺳﺘﺴﻠﻢ وﻗ ﱠﺮر أن ﻳﻘﴤَ ﺑﻌﺾ اﻟﻮﻗﺖ ﰲ اﻟﺘﻔﻜري ﰲ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ﻟﻠﴩﻛﺔ‪ .‬وﻗﺪ اﺗﱠﺒﻊ‬
‫ﻧﺼﻴﺤﺔ زوﺟﺘﻪ وأﻃﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻛﺎزﻳﻨﺰ ﻛﻮﻧﺴﻠﺘﻴﻨﺞ‪ .‬وﻣﻊ أن ﻫﺬا اﻻﺳﻢ ﻻ ﻳﺒﺪو ﻣﺒﺘﻜ ًﺮا أو‬
‫ﺧﻼﻗﺎ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ أﻋﺠﺒﻬﻤﺎ ﻷﻧﻪ ﻳﺤﻤﻞ ﻣﻌﻨًﻰ ﻣﺰدوﺟً ﺎ‪ .‬ﻓﻘﺪ ﻛﺎن ﺟﻮد ﻳﻘﻮل داﺋﻤً ﺎ ﻟﺰوﺟﺘﻪ إﻧﻪ‬ ‫ً‬
‫ﻳﻄﻤﺢ أن ﺗﻜﻮن ﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﻌﻤﻼﺋﻪ أﺷﺒ َﻪ ﺑﻌﻼﻗﺔ أﻓﺮاد اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ اﻟﻮاﺣﺪة‪ .‬ﻗﺪ ﻻ ﻳﻜﻮن ﻗﺮﻳﺒًﺎ ﻣﻦ‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫اﻟﺪرﺟﺔ اﻷوﱃ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻗﺮﻳﺐ ﺑﺎﻟﺪرﺟﺔ اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻷن ﻳﻨﺎل ﺛﻘﺘَﻬﻢ‪ .‬ﻛﺄن ﻳﻜﻮن ﻣﻦ أﺑﻨﺎء ﻋﻤﻮﻣﺘﻬﻢ‬
‫ً‬
‫ﻣﺜﻼ‪.‬‬
‫ﻄﺎ وﻟﻜﻨﻪ ﻋﻤﲇ ﱞ وﻳﺪل ﻋﲆ اﻻﺣﱰاف‪،‬‬ ‫وﺑﻌﺪ ذﻟﻚ اﻗﱰﺣﺖ ﺗﺮﻳﺰا ﻋﲆ زوﺟﻬﺎ ﺷﻌﺎ ًرا ﺑﺴﻴ ً‬
‫ﻟﻴﻄﺒﻌﻪ ﺟﻮد ﻋﲆ ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻟﻌﻤﻞ واﻷوراق اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻤﻞ اﺳﻢ اﻟﴩﻛﺔ واﻟﻔﻮاﺗري‪ .‬وﻫﻜﺬا‪ ،‬ﻓﺒﻌﺪ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻫﺬه اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﻳﻤﻜﻦ اﻹﻋﻼن ﻋﻦ ﻣﻴﻼد اﻟﴩﻛﺔ رﺳﻤﻴٍّﺎ‪.‬‬
‫ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ‪ ،‬ﻟﻢ ﻳﻜﻦ روﻧﻖ ﴍﻛﺘﻪ وﻣﻜﺎﻧﺘﻪ اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺜري ﺣﻤﺎس ﺟﻮد وﺳﻌﺎدﺗﻪ ‪.‬‬
‫ﻛﺎن ﻣﺎ ﻳﺜري ﺣﻤﺎﺳﻪ وﺳﻌﺎدﺗﻪ ﻫﻮ ﺗﻨ ﱡﻮع اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺬﻳﻦ ﺳﻴﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﻢ‪ ،‬واﺧﺘﻼف ﻣﺠﺎﻻت‬
‫اﻻﺳﺘﺸﺎرات اﻟﺘﻲ ﺳﻴﻘﺪﱢﻣﻬﺎ‪.‬‬

‫)‪ (2‬اﻟﻌﻤﻼء‬
‫)‪ (1-2‬ﻓﻨﺪق ﻣﺎدﻳﺴﻮن‬
‫ﻛﺎﻧﺖ املﻜﺎملﺔ اﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻧﻴﺔ اﻷوﱃ اﻟﺘﻲ أﺟﺮاﻫﺎ ﺟﻮد ﻫﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪﱠث ﻓﻴﻬﺎ إﱃ داﻧﺘﻲ ﻟﻮﻛﺎ‬
‫املﺪﻳﺮ اﻟﻌﺎم ﻟﻔﻨﺪق ﻣﺎدﻳﺴﻮن — أﻗﺪم وأﻛﱪ وأﻓﺨﻢ ﻓﻨﺪق ﻣﺴﺘﻘﻞ ﰲ ﺳﺎن ﻓﺮاﻧﺴﻴﺴﻜﻮ‪.‬‬
‫وﻓﻌﺎﻻ ﰲ املﺠﻠﺲ اﻻﺳﺘﺸﺎري ﻟﻠﻔﻨﺪق ﻷﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻋﺎم‪ ،‬وﻛﺎن‬ ‫ً‬ ‫وﻗﺪ ﻛﺎن ﺟﻮد ﻋﻀﻮًا ﺑﺎر ًزا‬
‫داﻧﺘﻲ ﺳﻌﻴﺪًا ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻣﻌﻪ ﻣﺮ ًة أﺧﺮى ﻣﺴﺘﺸﺎ ًرا ﻳﻘﺪﱢم ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﻣﻘﺎﺑﻞ أﺟﺮ‪.‬‬
‫َ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺠﺪﻳﺪ ﺷﺎﻣﻠﺔ‬ ‫وﺑﻌﺪ ﴍاء املﺒﻨﻰ اﻷﺛﺮي اﻟﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺬ ﺧﻤﺲ ﺳﻨﻮات أﺟﺮى داﻧﺘﻲ‬
‫وﻣﻜ ﱢﻠﻔﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﻟﻠﻤﺒﻨﻰ اﻟﺬي ﻳﺘﻜﻮﱠن ﻣﻦ ﺛﻼﺛﻤﺎﺋﺔ ﻏﺮﻓﺔ ﺑﻐﺮض إﻋﺎدة املﻜﺎن ﻟﻠﺸﻜﻞ اﻟﺬي‬
‫ﻟﻴﻜﻮن ﺑﻤﻨﺰﻟﺔ درة ﻣﻨﻄﻘﺔ ﻧﻮب ﻫﻴﻞ‪ .‬ﻛﻤﺎ أﻧﻪ اﻛﺘﺴﺐ ﺷﻬﺮ ًة واﺳﻌﺔ‬ ‫َ‬ ‫ﻳﻠﻴﻖ ﺑﻘﻴﻤﺘﻪ اﻟﺘﺎرﻳﺨﻴﺔ‬
‫ﰲ أوﺳﺎط ﻫﺬا املﺠﺎل ﻷﻧﻪ ﻗﺎم ﺑﺘﺒﺴﻴﻂ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ ﻟﻠﻔﻨﺪق‪ ،‬واملﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻔﻌﱠ ﺎﻟﺔ ﺑﺎملﺠﻬﻮد‬
‫ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﻫﻮ أﻣ ٌﺮ ﻛﺎن ﻣﻦ اﻟﻨﺎدر أن ﻳﻘﻮم ﺑﻪ ﺻﺎﺣﺐ ﻓﻨﺪق أو املﺪﻳﺮ اﻟﻌﺎم ﻟﻪ‪.‬‬
‫ﻟﻠﺴﻨﻮات اﻟﺜﻼث اﻷوﱃ ﺑﻌﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺠﺪﻳﺪ وإﻋﺎدة اﻟﻬﻴﻜﻠﺔ اﻹدارﻳﺔ ﻟﻠﻔﻨﺪق‪ ،‬ازدﻫﺮ‬
‫ﻇﺎ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻣﺆﺧ ًﺮا ﺑﺪأ اﻹﻗﺒﺎل ﻋﲆ اﻟﻔﻨﺪق ﻳﻨﺨﻔﺾ‬ ‫ﻧﺸﺎط ﻓﻨﺪق ﻣﺎدﻳﺴﻮن ازدﻫﺎ ًرا ﻣﻠﺤﻮ ً‬
‫ﻗﻠﻴﻼ ﰲ ﻇﻞ املﻨﺎﻓﺴﺔ املﺘﺰاﻳﺪة ﻣﻦ ﺳﻼﺳﻞ اﻟﻔﻨﺎدق اﻷﺧﺮى‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﺗﻬﺪُف إﱃ ﺟﺬب اﻟﺴﻴﺎح‬ ‫ً‬
‫واﻟﻨﺰﻻء اﻷﺛﺮﻳﺎء‪ .‬وﻣﻤﺎ زاد اﻷﻣﺮ ﺳﻮءًا اﻧﺘﺸﺎ ُر ﺑﻌﺾ اﻟﺸﺎﺋﻌﺎت أن املﻮﻇﻔني ﰲ اﻟﻔﻨﺪق‬
‫ﻋﺮوﺿﺎ ﻣﻦ ﺳﻼﺳﻞ اﻟﻔﻨﺎدق املﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻬﺪﱢد ﻣﻜﺎﻧﺔ اﻟﻔﻨﺪق ﺑﺼﻔﺘﻪ أﺣﺪ اﻟﻔﻨﺎدق‬ ‫ً‬ ‫ﱠ‬
‫ﻳﺘﻠﻘﻮن‬
‫املﺴﺘﻘﻠﺔ اﻟﻘﻠﻴﻠﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗَﺘْﺒَﻊ أيﱠ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻓﻨﺎدق‪.‬‬
‫أﻣﻞ أن ﻳﻘﺪﱢم ﻟﻪ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﺘﻲ‬ ‫وﻗﺪ أﻗﺒﻞ داﻧﺘﻲ ﻋﲆ اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺨﱪات ﺟﻮد ﻋﲆ ِ‬
‫ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻻﺋﻖ ﻳﺠﻌﻠﻪ ﻳﺤﺘﻞ املﻜﺎﻧﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪ ،‬وأن ﻳﻀﻊ‬ ‫ٍ‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪه ﻋﲆ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﻠﻔﻨﺪق‬

‫‪26‬‬
 ‫اﻟﺤﻴﺎة اﻟﺠﺪﻳﺪة‬

‫ﻣﺠﺎل آﺧ َﺮ ﻳﺴﺎﻋﺪه ﻋﲆ إﺿﺎﻓﺔ‬

‫ٍ‬ ‫ً‬
‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إدارﻳﺔ واﺿﺤﺔ‪ ،‬وﻳﻘﺪم ﻟﻪ اﻟﻨﺼﺢ ﰲ أي‬ ‫ﻟﻪ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻠﻔﻨﺪق‪.‬‬

‫)‪ (2-2‬ﻣﺼﻨﻊ ﺟﻴﻪ إم ﺟﻴﻪ ﻟﻠﻤﻌﺪﱠات اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ‬

‫ﻋﲆ ﻋﻜﺲ ﻋﺎ َﻟﻢ اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ واﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻪ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻷول ﻟﴩﻛﺔ ﺟﻮد‪ ،‬ﻳﺄﺗﻲ اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫اﻟﺜﺎﻧﻲ وﻫﻮ ﺟﻴﻪ إم ﺟﻴﻪ ﻟﻠﻤﻌﺪﱠات اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺼﻨ ٌﻊ ملﻌﺪﱠات اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ املﺴﺘﻬﻠﻜﻮن أو املﺆﺳﺴﺎت اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ‪ .‬وﻳﻮﺟﺪ املﻘﺮ اﻟﺮﺋﻴﴘ واملﺼﻨﻊ اﻟﺨﺎص‬
‫ﻣﻴﻼ ﴍق ﺳﺎن‬ ‫ﺑﻬﺬه اﻟﴩﻛﺔ ﰲ ﻣﺪﻳﻨﺔ ﻣﺎﻧﺘﻴﻜﺎ‪ ،‬وﻫﻲ ﻣﺪﻳﻨﺔ ﺻﻐرية ﻋﲆ ﺑُﻌﺪ ﺳﺘني ً‬
‫ﻓﺮاﻧﺴﻴﺴﻜﻮ ﰲ وادي ﺳﺎن ﻫﻮاﻛني اﻟﺰراﻋﻲ ﺣﻴﺚ ﻧﺸﺄ وﺗﺮﻋﺮع ﺟﻮد‪.‬‬
‫وﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﺑﺮاﻳﻦ ﺑﺎﻳﲇ اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﻠﴩﻛﺔ ﻋﻀﻮًا ﰲ ﻣﺠﻠﺲ إدارة ﴍﻛﺔ ﻫﺎﺗﺶ‬
‫ﻣﻨﺬ وﻗﺖ ﻃﻮﻳﻞ‪ ،‬وﻗﺪ ﺗﻌ ﱠﺮف ﻋﲆ ﺟﻮد ﻫﻨﺎك وﻃﺎملﺎ ﻧﻈﺮ إﻟﻴﻪ ﺑﻌني اﻻﺣﱰام واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻧﻈ ًﺮا‬
‫ﻳﺤﺮزه ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻫﻨﺎك‪ .‬وﻗﺪ ﺣﺎول ﺑﺎﻳﲇ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻜﻔﺎءﺗﻪ واﻟﺘﻘﺪﱡم املﺴﺘﻤﺮ اﻟﺬي ﻛﺎن ِ‬
‫ﻗﺒ ُﻞ ﺟﻌْ ﻞ ﺟﻮد ﻳﻨﺘﻘﻞ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻣﻌﻪ ﰲ ﴍﻛﺘﻪ‪ ،‬إﻻ أﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﻨﺠﺢ ﰲ إﻗﻨﺎﻋﻪ ﺑﺎﻻﻧﺘﻘﺎل ﻟﻠﻌﻴﺶ‬
‫ﰲ ﻣﺎﻧﺘﻴﻜﺎ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﺧﻼل املﻘﺎﺑﻼت اﻟﻘﻠﻴﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺟﻤﻌﺘﻬﻤﺎ ﻣﻌً ﺎ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﺗﺘﻌ ﱠﺪ ﺛﻼث أو أرﺑﻊ‬
‫ﻣﺮات‪ ،‬ﻛﻮﱠﻧﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﻗﻮﻳﺔ إﱃ ﺣ ﱟﺪ ﻣﺎ‪.‬‬
‫وﻗﺪ ﻛﺎن ﺑﺮاﻳﻦ ﻳﺤﺎول أن ﻳﺠﺪ وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﺨﻔﻴﺾ ﻧﻔﻘﺎت اﻟﴩﻛﺔ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻣﻊ اﻟﴩﻛﺎت‬
‫أرﺧﺺ دون أن ﻳﺆﺛﱢﺮ ذﻟﻚ ﺳﻠﺒًﺎ ﻋﲆ ﺟﻮدة املﻨﺘﺠﺎت‬‫َ‬ ‫ﺑﺄﺳﻌﺎر‬
‫ٍ‬ ‫اﻷﺧﺮى ْ‬
‫ﻋﱪ اﻟﺒﺤﺎر اﻟﺘﻲ ﺗﺒﻴﻊ‬
‫أو اﻟﻘﺪرة اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻟﻠﻤﺼﻨﻊ‪ .‬ﻟﺬا‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻟﺠﺄ إﱃ اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺨﺪﻣﺎت ﺟﻮد ﻟﻜﻲ ﻳﺴﺎﻋﺪه ﻋﲆ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺪﻓﻪ‪.‬‬

‫)‪ (3-2‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ اﻷﻃﻔﺎل‬

‫ﺑﺨﱪات ﺟﻮد ﻣﺴﺘﺸﺎ ًرا ﻟﻴﺴﺎﻋﺪه ﰲ ﴍﻛﺘﻪ‪ ،‬ﺑﻞ إﻧﻪ ز ﱠﻛﺎه ﻟﺪى‬
‫ِ‬ ‫ِ‬
‫ﻳﻜﺘﻒ ﺑﺮاﻳﻦ ﺑﺎﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ‬ ‫ﻟﻢ‬
‫ﻋﻤﻴﻠﺔ وﺻﺪﻳﻘﺔ ﻗﺪﻳﻤﺔ ﻟﻪ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻴﻠﺔ ﻫﻲ ﻟﻴﻨﺪﳼ واﺟﻨﺮ‪ ،‬وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻓﻬﻲ ﻟﻴﺴﺖ ﺗﻠﻚ‬
‫املﻤﺜﻠﺔ اﻟﺸﻬرية اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻤﻞ اﻻﺳﻢ َ‬
‫ﻧﻔﺴﻪ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻬﺎ اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ملﺴﺘﺸﻔﻰ اﻷﻃﻔﺎل ﰲ‬
‫ﺳﺎﻛﺮاﻣﻨﺘﻮ‪ .‬وﻟﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﻟﻴﻨﺪﳼ واﺟﻨﺮ ﻃﺒﻴﺒﺔ أﻃﻔﺎل ﻗﺮاﺑﺔ ﺧﻤﺴﺔ ﻋﴩ ﻋﺎﻣً ﺎ ﻗﺒﻞ أن ﺗﺒﺪأ‬
‫ﰲ ﺗﻮﱄ اﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ واﻟﺘﺪ ﱡرج ﰲ املﻨﺎﺻﺐ اﻹدارﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻗﺪ ﻣﴣ ﻋﲆ ﺗﻮﱄ ﻟﻴﻨﺪﳼ ﻣﻨﺼﺐَ اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﺳﻮى أرﺑﻌﺔ‬
‫أﺳﺎﺑﻴﻊ‪ ،‬وﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻣﺴﺘﻌﺪة ﺑﻌ ُﺪ ﻟﻼﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻤﺴﺘﺸﺎر‪ .‬وﻟﻜﻦ ﺑﻌﺪ اﺟﺘﻤﺎع ﻗﺼري ﻣﻊ ﺟﻮد ﻟﻢ‬

‫‪27‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﻳﺘﻌ ﱠﺪ ﺳﺎﻋﺎت ﻗﻠﻴﻠﺔ‪ ،‬ﻗ ﱠﺮرت أﻧﻪ ﻫﻮ ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ ﻣَ ﻦ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻴﻪ ملﺴﺎﻋﺪﺗﻬﺎ ﰲ اﻻﻧﺘﻘﺎل ملﻤﺎرﺳﺔ‬
‫ﻣﻬﺎم ﻣﻨﺼﺒﻬﺎ اﻟﺠﺪﻳﺪ‪.‬‬

‫)‪ (4-2‬ﻛﻨﻴﺴﺔ ﻛﻮرﺑﺲ ﻛﺮﻳﺴﺘﻲ‬

‫وأﺧريًا‪ ،‬واﻓﻖ ﺟﻮد ﻋﲆ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻷب راﻟﻒ ﻛﻮﻟﻮﻣﺒﺎﻧﻮ‪ ،‬راﻋﻲ ﻛﻨﻴﺴﺔ ﻛﻮرﺑﺲ ﻛﺮﻳﺴﺘﻲ ﰲ‬
‫ووﻟﻨﺖ ﻛﺮﻳﻚ ﺑﻜﺎﻟﻴﻔﻮرﻧﻴﺎ‪ .‬ﻛﺎن اﻷب راﻟﻒ ﻫﻮ ﻣَ ﻦ أﺗﻢ ﻣﺮاﺳﻢ زواج ﺟﻮد وﺗﺮﻳﺰا‪ ،‬وﻛﺎن‬
‫ﻋني ﻣﺆﺧ ًﺮا ﰲ ﻛﻨﻴﺴﺔ ﻛﻮرﺑﺲ ﻛﺮﻳﺴﺘﻲ ﻹدارﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻗﺴﺎ ﰲ أﺑﺮﺷﻴﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻗﺪ ﱢ‬‫وﻗﺘﻬﺎ ٍّ‬
‫ً‬
‫ﻣﺘﺸﻮﻗﺎ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻣﻌﻪ‪،‬‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺳﺄﻟﺖ ﺗﺮﻳﺰا ﺟﻮد أيﱡ اﻟﻌﻤﻼء ﻳﺜري ﺣﻤﺎﺳﻪ أﻛﺜ َﺮ وﻳﺠﻌﻠﻪ‬
‫ً‬
‫ﻣﺸﻮﻗﺎ وﻣﺜريًا ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻪ ﻷﻧﻪ‪ ،‬وﺑﻌﺪ‬ ‫ِ‬
‫ﻳﺴﺘﻄﻊ ﺟﻮد أن ﻳﺤﺪﱢد‪ .‬ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻔﻨﺪق‪ ،‬ﻛﺎن اﻷﻣﺮ‬ ‫ﻟﻢ‬
‫ﺳﻨﻮات ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﺳﻴﻨﻈﺮ إﱃ اﻷﻣﻮر ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ املﺴﺘﻬﻠِﻚ وﻟﻴﺲ‬ ‫ٍ‬ ‫اﻟﺴﻔﺮ‬
‫وﺷﻬﺪ‬
‫اﻹدارة‪ .‬وﻣﻊ أن ﺟﻮد ﻗﺪ ﺣﴬ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت ﻟﻠﻤﺠﻠﺲ اﻻﺳﺘﺸﺎري ﻟﻠﻔﻨﺪق ِ‬
‫ﻣﺼﺎدﻓﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻟﻢ ﻳُﻘِﻢ ﻓﻴﻪ ﻋﲆ اﻹﻃﻼق وﻟﻮ ً‬
‫ﻟﻴﻠﺔ واﺣﺪة‪ .‬ﻟﺬا‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻛﺎن‬ ‫ً‬ ‫ﺣﻔﻞ زﻓﺎف ﻫﻨﺎك‬
‫ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺮﻏﺒ ٍﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﰲ إﻟﻘﺎء ﻧﻈﺮة ﻋﲆ اﻟﻔﻨﺪق ﻣﻦ اﻟﺪاﺧﻞ ﻣﻦ ﻛﺜَﺐ‪ ،‬وأن ﻳﺮى ﻣﺎ ﻳﺠﺮي‬
‫ﺣﻘﻘﻪ ﻫﺬا اﻟﻔﻨﺪق‪ ،‬أو ﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ‬ ‫اﻟﴪ وراء اﻟﻨﺠﺎح اﻟﺬي ﱠ‬ ‫ﱠ‬ ‫وراء اﻟﺴﺘﺎر ﻟﻜﻲ ﻳﻌﺮف‬
‫املﻌﻮﱢﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻮل دون اﺳﺘﻤﺮار ﻫﺬا اﻟﻨﺠﺎح‪.‬‬
‫ﻣﺘﻠﻬﻔﺎ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻟﺤﺴﺎﺑﻪ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﺳﺒﺎب‪.‬‬ ‫ً‬ ‫أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻛﺎن ﺟﻮد‬
‫ﻣﻌﻘﺪ وﻣﺨﺘﻠﻒ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ ﻋﻤﱠ ﺎ اﻋﺘﺎد اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ذﻟﻚ‪ ،‬وﺟﺪ أن‬ ‫أوﱠﻟﻬﺎ أن املﺠﺎل ﱠ‬
‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻄﺒﻲ اﻟﺬي ﻳﺴﺘﻤﺮ ﻃﻮال اﻟﻴﻮم دون أن ﺗﻜﻮن ﻟﻪ ﻣﻮاﻋﻴ ُﺪ ﻣﺤﺪدة‪ ،‬واﻷﻫﻤﻴﺔ‬
‫ً‬
‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﻣﺠﺎل‬ ‫اﻟﺸﺪﻳﺪة اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺜﱢﻠﻬﺎ ﻫﺬه املﻬﻨﺔ‪ ،‬أﺷﻴﺎءُ ﻣﺒﻬﺮة وﻣﺜرية ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‬
‫اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت اﻟﺬي ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺑﺎﻟﺜﺒﺎت اﻟﻨﺴﺒﻲ‪ .‬واﻟﺴﺒﺐ اﻷﻫﻢ ﻣﻦ ﻫﺬا وذاك‪ ،‬ﻫﻮ أن ﺗﺮﻳﺰا ﻛﺎﻧﺖ‬
‫ً‬
‫ﻣﺘﻠﻬﻔﺎ ملﻌﺮﻓﺔ املﺰﻳﺪ ﻋﻦ املﺮاﺣﻞ‬ ‫ﺳﺘﻀﻊ ﻃﻔﻠﻬﻤﺎ اﻷول ﺑﻌﺪ ﺛﻤﺎﻧﻴﺔ أﺷﻬﺮ‪ ،‬وﻗﺪ ﻛﺎن ﺟﻮد‬
‫اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻤﺮ ﺑﻬﺎ زوﺟﺘﻪ ﺧﻼل ﻓﱰة اﻟﺤﻤﻞ‪.‬‬
‫وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻛﺎن ﺟﻮد ﺳﻌﻴﺪًا ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ اﻷب راﻟﻒ ﰲ ﻛﻨﻴﺴﺔ ﻛﻮرﺑﺲ ﻛﺮﻳﺴﺘﻲ؛ ﻷن‬
‫ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ ﺳﻴﻜﻮن ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﻓﺮﺻﺔ راﺋﻌﺔ ﻟﺮ ﱢد اﻟﺠﻤﻴﻞ ﻟﻠﻜﻨﻴﺴﺔ وﻟﺼﺪﻳﻖ ﻗﺪﻳﻢ‪ ،‬وﻫﻮ ﳾء‬
‫ﻛﺎن ﺟﻮد داﺋﻤً ﺎ ﻳﺮﻏﺐ ﰲ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻳﺪري ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻨﻪ أن ﻳﺴﻬﻢ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬
‫إﱃ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻛﺎن ﺟﻮد ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺒﻌﺾ اﻟﻔﻀﻮل ملﻌﺮﻓﺔ ﻛﻴﻒ ﺗُﺪار اﻟﻜﻨﻴﺴﺔ ﻣﺎ ﺑني ﻳﻮﻣﻲ اﻹﺛﻨني‬
‫واﻟﺴﺒﺖ‪.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫اﻟﺤﻴﺎة اﻟﺠﺪﻳﺪة‬

‫وﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﻹﺛﺎرة واﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﺜﱢﻠﻬﺎ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﺤﺴﺎب ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺴﺎﺑﻘني‪،‬‬
‫ﻓﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺔ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺤﻮذ ﻋﲆ أﻛﱪ اﻫﺘﻤﺎم ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ ﺟﻮد‪.‬‬
‫أﻳﻀﺎ ﻷن‬ ‫ٌ‬
‫ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺟﻮﻫﺮﻳﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ً‬ ‫وﻻ ﻳﺮﺟﻊ ﻫﺬا ﻓﻘﻂ إﱃ أن املﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻟﴩﻛﺔ‬
‫ﻋﺎ َﻟﻢ اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻛﺎن داﺋﻤً ﺎ ﻳﺒﻬﺮ ﺟﻮد إﺑﻬﺎ ًرا ﻏﺮﻳﺒًﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺠﺪ أن ﻣﻔﺎﻫﻴ َﻢ ﻣﺜﻞ إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫ً‬
‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻬﺎ ﰲ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ املﺘﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ً‬
‫ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ أﻛﺜﺮ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻌﺎﻟﻢ‬ ‫واملﻨﺘَﺠﺎت ﺗﻜﻮن‬
‫وﻋﲆ ﻣﺪار اﻟﻔﱰة اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻊ ﺑﺮاﻳﻦ ﺑﺎﻳﲇ أﺻﺒﺢ ﺟﻮد ﻣﻌﺠﺒًﺎ ﺑﺄﺳﻠﻮب اﻹدارة‬
‫ﻗﺮب ﻣﻦ داﺧﻞ اﻹدارة‪.‬‬
‫ﻣﺘﻠﻬﻔﺎ ﻷن ﻳﺮى ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم ﻣﻦ ٍ‬ ‫ً‬ ‫املﺒﺎﴍ اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻪ‪ ،‬وﻛﺎن‬
‫ﻟﻢ ﺗﻜﻦ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺴﺎﻋﺪ ﺑﻬﺎ ﺟﻮد ﻫﺆﻻء اﻟﻌﻤﻼء أو ﺳﻴﻀﻴﻒ ﺑﻬﺎ ً‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ﻷﻋﻤﺎﻟﻬﻢ‬
‫واﺿﺤﺔ ﰲ ذﻫﻨﻪ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻧﻈ ًﺮا ﻟﺨﱪﺗﻪ اﻟﻘﺪﻳﻤﺔ ﰲ املﺠﺎﻟﺲ اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ وﻣﺮاﻗﺒﺘﻪ ﻟﻌﻤﻞ ﻛﺜري‬ ‫ً‬
‫ﻣﻦ املﺴﺘﺸﺎرﻳﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺴﺘﻌني ﺑﻬﻢ ﴍﻛﺔ ﻫﺎﺗﺶ ﻋﲆ ﻣﺪار ﻓﱰة ﻋﻤﻠﻪ ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻘﺪ‬
‫َ‬
‫اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ املﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻴﺜﺒﺖ ﻟﻬﻢ أﻧﻪ ﻣﺴﺘﺸﺎر ﻛﻒء وأﻧﻪ ﻟﻦ ﻳﺨﺬ َﻟﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻛﺎن ً‬
‫واﺛﻘﺎ ﻣﻦ أﻧﻪ ﺳﻴﺠﺪ‬
‫ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ اﻟﺘﺴﺎؤل ﻋﻤﺎ إذا ﻛﺎن ﻗﺪ أﻏﻔﻞ ﺷﻴﺌًﺎ ﰲ ﺧﻀ ﱢﻢ‬ ‫وﻟﻜﻨﻪ‪ ،‬ﰲ اﻟﻮﻗﺖ ﻧﻔﺴﻪ‪ ،‬ﻛﺎن ﻻ ﱠ‬
‫ﻫﺬه اﻷﺣﺪاث‪.‬‬

‫ٌ‬
‫ﺧﱪات ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫)‪(3‬‬
‫ﱠ‬
‫وﻳﺘﻨﻘﻞ ﺑني اﻟﴩﻛﺎت املﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘﻲ‬ ‫ﻋﲆ ﻣﺪار اﻟﺸﻬﻮر اﻟﺜﻼﺛﺔ اﻷوﱃ‪ ،‬ﻛﺎن ﺟﻮد ﻳﻌﻤﻞ ﺑﺤ ﱢﺮﻳﺔ‬
‫اﺳﺘﻌﺎﻧﺖ ﺑﺨﺪﻣﺎﺗﻪ‪ .‬ﻓﻔﻲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﻴﺎن‪ ،‬ﻳﺬﻫﺐ إﱃ ﻣﺼﻨﻊ املﻌﺪﱠات اﻟﻄﺒﻴﺔ‪ ،‬أو ﻳﺘﺠﻮﱠل ﰲ‬
‫إدارة ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ اﻷﻃﻔﺎل‪ ،‬أو ﻳﺼﻄﺤﺐ ﺗﺮﻳﺰا ﻣﻌﻪ إﱃ اﻟﻔﻨﺪق ﻟﻜﻲ ﻳﺠﺮﻳﺎ ﻧﻮﻋً ﺎ ﻣﻦ »اﻟﺒﺤﺚ‬
‫املﻴﺪاﻧﻲ« ﰲ ﻓﻨﺪق ﻣﺎدﻳﺴﻮن‪.‬‬
‫وﻗﺪ اﺳﺘﻤﺘﻊ ﺟﻮد ﻛﺜريًا وأﺣﺐﱠ ﻣﺮاﻗﺒﺔ املﺸﻜﻼت اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ أرض اﻟﻮاﻗﻊ‬
‫وﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺣ ﱢﻠﻬﺎ‪ ،‬أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ اﺳﺘﻤﺘﺎﻋﻪ ﺑﺎﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ‪ .‬وﻗﺪ ﻛﺎن ﻳﺸﻌﺮ‬
‫ﺑﺎﻟﺴﻌﺎدة ﰲ ﻛ ﱢﻞ ﻣﺎ ﻳﻔﻌﻠﻪ‪ ،‬ﺳﻮاء أﻛﺎن ﻳﺘﺤﺪث إﱃ ﺑﻌﺾ اﻟﻌﻤﻼء ﰲ املﺼﻨﻊ أم ﻳﻘﺎﺑﻞ ﺑﻌﺾ‬
‫اﻟﻨﺰﻻء ﰲ اﻟﻔﻨﺪق أم ﻳﺮاﻗﺐ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ‪ .‬ﺑﻞ وﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﻳﻌﱰف ﻟﻠﻌﻤﻼء ﺑﻤﺪى‬
‫اﺳﺘﻤﺘﺎﻋﻪ ﺑﺎﻟﺘﺤﺪﱡث إﻟﻴﻬﻢ‪ .‬وﻛﺎن داﺋﻤً ﺎ ﻣﺎ ﻳﻘﻮل ﻟﺰوﺟﺘﻪ إﻧﻪ ﻗﺪ ُﺧﻠﻖ ﻟﻴﻜﻮن ﻣﺴﺘﺸﺎ ًرا ﻳﻘﺪﱢم‬
‫اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار ﻷﺷﺨﺎص ﻣﺨﺘﻠﻔني‪.‬‬
‫ﻏﺮار ﻣﺎ ﻳﺤﺪث ﻣﻊ ﻣﻌﻈﻢ ﻣَ ﻦ ﻳﺤﺒﱡﻮن ﻋﻤﻠﻬﻢ‪ ،‬ﻓﻘﺪ أﺣﺮز ﺟﻮد ﻧﺠﺎﺣً ﺎ ﻫﺎﺋﻼً‬ ‫ِ‬ ‫وﻋﲆ‬
‫ﰲ ﻋﻤﻠﻪ‪ .‬ﻓﻔﻲ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﺸﻬﻮر اﻟﻘﻠﻴﻠﺔ اﻷوﱃ‪ ،‬ﺗﻤ ﱠﻜﻦ وﺣﺪَه ﻣﻦ اﻟﺘﻮﺻﻞ ﻟﻮﺳﺎﺋ َﻞ ﺗﻘﺪﱢم‬
‫ٍ‬
‫إﺳﻬﺎﻣﺎت ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻜﻞ ﻋﻤﻴﻞ ﻣﻦ ﻋﻤﻼﺋﻪ‪.‬‬

‫‪29‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﻓﻔﻲ ﻓﻨﺪق ﻣﺎدﻳﺴﻮن‪ ،‬ﻧﺠﺢ ﺟﻮد ﰲ أن ﻳﻘﻨ َﻊ داﻧﺘﻲ ﺑﺄن ﻳﺤﻮﱢل اﻷﻣﻮال اﻟﺘﻲ ﻳﻨﻔﻘﻬﺎ‬
‫ﻋﲆ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻫﺪف ﺟﺪﻳﺪ وﻫﻮ ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺟﺬب املﺴﺎﻓﺮﻳﻦ اﻷﺛﺮﻳﺎء اﻟﺒﺎﺣﺜني ﻋﻦ‬
‫ﺑﺪﻻ ﻣﻦ إﻧﻔﺎﻗﻬﺎ ﻋﲆ ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺟﺬب املﺴﺎﻓﺮﻳﻦ ﻣﻦ رﺟﺎل اﻷﻋﻤﺎل‪ .‬وﻗﺪ‬ ‫اﻟﺮاﺣﺔ واﻟﺮﻓﺎﻫﻴﺔ ً‬
‫رأى أﻧﻪ ﰲ ﺣني أن ﺳﻼﺳﻞ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﻜﺒرية املﻨﺎﻓِ ﺴﺔ ﻟﻔﻨﺪق ﻣﺎدﻳﺴﻮن اﺳﺘﻄﺎﻋﺖ أن ﺗﺠﺬب‬
‫وﺗﻮاﻓﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻣﺘﻘﺪﱢﻣﺔ ﰲ اﻟﻐﺮف؛‬
‫ِ‬ ‫أﺳﻌﺎر أﻗ ﱠﻞ‬
‫ٍ‬ ‫إﻟﻴﻬﺎ رﺟﺎ َل اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ‬
‫ﺗﺴﺘﻄﻊ أن ﺗﻤﻨﺢ زاﺋﺮي ﺳﺎن ﻓﺮاﻧﺴﻴﺴﻜﻮ اﻟﺠ ﱠﻮ املﻤﻴﺰ واﻹﺣﺴﺎس اﻟﻔﺮﻳﺪ اﻟﺬي‬ ‫ِ‬ ‫ﻓﺈﻧﻬﺎ ﻟﻢ‬
‫ﻳﻤﻨﺤﻬﻢ إﻳﺎه ﻓﻨﺪق ﻣﺎدﻳﺴﻮن‪ .‬وﻗﺪ ﺷﺠﱠ ﻊ ﺟﻮد داﻧﺘﻲ ﻋﲆ ﻋﺪم املﻨﺎﻓﺴﺔ ﻋﲆ اﻷﺳﻌﺎر‪ ،‬وﻟﻜﻦ‬
‫ﻋﲆ أن ﻳﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﻮﻃﻴﺪ ﻣﻜﺎﻧﺔ اﻟﻔﻨﺪق وأن ﻳﺠﻌﻠﻪ ﻣﺰا ًرا ﻟﻠﻨﺰﻻء اﻷﺛﺮﻳﺎء املﺴﺘﻌﺪﻳﻦ ﻟﺪﻓﻊ‬
‫اﻟﻜﺜري ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺘﻤﻴﺰة‪.‬‬
‫املﻨﻬﻤﻜﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻬﺎ اﻟﺬي‬ ‫ِ‬ ‫وﰲ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ اﻷﻃﻔﺎل ﰲ ﺳﺎﻛﺮاﻣﻨﺘﻮ‪ ،‬ﺳﺎﻋﺪ ﺟﻮد ﻟﻴﻨﺪﳼ‬
‫ﻻ ﻳﻨﺘﻬﻲ ﰲ اﺳﺘﺨﺪام ﺷﺎﺷﺔ ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ ﰲ اﻹدارة؛ ﺣﺘﻰ ﺗﺮى ﺑﻨﻔﺴﻬﺎ ﺛﻤﺮ َة ﻧﺠﺎح‬
‫اﻟﻌﴩات ﻣﻦ املﺒﺎدرات اﻟﺘﻲ دﺧﻠﺖ ﺣﻴ َﺰ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ‪ .‬وﻗﺪ ﺳﺎﻋﺪﻫﺎ ﻫﺬا ﻋﲆ‬
‫ً‬
‫ﻋﺎﺟﻠﺔ وﺗﺄﺧﺬ ﻗﺪ ًرا ﻣﻦ اﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﺗﺠﻨﱡﺐ إﻫﺪار اﻟﻮﻗﺖ ﰲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ املﴩوﻋﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺒﺪو‬
‫ً‬
‫ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﺤﺪﱡث‬ ‫أﻳﻀﺎ ﰲ إﺟﺮاء ﻣﻜﺎملﺎت أﺳﺒﻮﻋﻴﺔ ﻣﻌﻬﺎ ﻟﻜﻲ ﻳﻤﻨﺤﻬﺎ‬ ‫ﻻ ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﺑﺪأ ً‬
‫ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت ﺣﺴﺎﺳﺔ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﻃ ْﺮﺣَ ﻬﺎ ﻋﲆ زﻣﻼﺋﻬﺎ ﰲ اﻹدارة‪.‬‬‫ٍ‬ ‫ﺑﺤﺮﻳﺔ ﻋﻦ‬
‫وﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ملﺼﻨﻊ املﻌﺪﱠات اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ‪ ،‬وﻧﻈ ًﺮا ﻟﻜﻮن ﺟﻮد ﻣﺒﺘﺪﺋًﺎ ﰲ ﻫﺬا املﺠﺎل وﻳﻨﻈﺮ‬
‫ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺑﻌني املﺮاﻗﺐ وﻟﻴﺲ اﻟﺨﺒري‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﺣﻤﺎﺳﻪ اﻟﺸﺪﻳﺪ ﻓﻘﺪ ﺗﻤ ﱠﻜﻦ ﻣﻦ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺗﺼﻨﻴﻊ ﻣﻄﻮﱠﻟﺔ وزاﺋﺪة دون ﺟﺪوى‪ ،‬أﻏﻔﻠﻬﺎ ﻣﺪﻳﺮو املﺼﻨﻊ ﺑﻌﺪ‬ ‫ِ‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻞ إﱃ أن ﻫﻨﺎك‬
‫ﺳﻨﻮات ﻣﻦ اﻻﻋﺘﻴﺎد ﻋﲆ وﺟﻮدﻫﺎ‪ .‬أﻣﺎ رﻏﺒﺘﻪ اﻟﻮاﺿﺤﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﰲ ﻃﺮح أﺳﺌﻠﺔ ﺗﻜﻮن أﺣﻴﺎﻧًﺎ‬ ‫ٍ‬
‫ﻟﺪرﺟﺔ ﻣﺨﺠﻠﺔ‪ ،‬وﺗﻮاﺿﻌﻪ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﻢ ﻓﻘﺪ ﺟﻌﻠﺖ املﴩﻓني ﰲ املﺼﻨﻊ ﻳﺜﻘﻮن‬ ‫ٍ‬ ‫ً‬
‫ﺑﺴﻴﻄﺔ‬
‫ﺑﻪ‪ .‬وﻛﺎن ﻫﺆﻻء املﴩﻓﻮن ﻗﺪ اﻋﺘﺎدوا اﻟﺘﻌﺎﻣ َﻞ ﻣﻊ املﺴﺘﺸﺎرﻳﻦ اﻹدارﻳني املﻐﺮورﻳﻦ اﻟﺬﻳﻦ‬
‫ﻣﺒﺎﻟﻎ ﺑﺎﻫﻈﺔ وﻳﺘﻌﺎﻣﻠﻮن ﻣﻌﻬﻢ ﺑﺎﺳﺘﻌﻼء‪ .‬وﻟﺬا ﻛﺎﻧﻮا أﻛﺜ َﺮ اﺳﺘﻌﺪادًا ﻟﻼﺳﺘﻤﺎع إﱃ‬ ‫َ‬ ‫ﱠ‬
‫ﻳﺘﻠﻘﻮن‬
‫اﻗﱰاﺣﺎت ﺟﻮد وأﻓﻜﺎره‪.‬‬
‫ﻓﻀﻞ اﻷب راﻟﻒ أن ﻳﻨﺘﻈﺮ ﺷﻬﻮ ًرا ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫وﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻜﻨﻴﺴﺔ ﻛﻮرﺑﺲ ﻛﺮﻳﺴﺘﻲ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﱠ‬
‫ﻗﺒﻞ أن ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻦ ﺟﻮد اﻟﺤﻀﻮ َر ملﻤﺎرﺳﺔ ﻣﻬﺎ ﱢم ﻋﻤﻠﻪ‪ .‬ﺣﻴﺚ إن إدارة اﻟﻜﻨﻴﺴﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﻋﲆ‬
‫وﺷﻚ ﺗﻐﻴري ﺑﻌﺾ اﻟﻌﺎﻣﻠني ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻟﺬا‪ ،‬ﻓﻘﺪ رأى أن ﻳﺒﺪأ ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﺒﺎدرة اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻤﺴﺘﺸﺎر‬ ‫ْ‬
‫ﺑﻌﺪ أن ﻳﺤﺪث اﻟﺘﻐﻴري وﺗﺴﺘﻘﺮ اﻷﻣﻮر ﰲ ﻧِﺼﺎﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫‪30‬‬
 ‫اﻟﺤﻴﺎة اﻟﺠﺪﻳﺪة‬

‫وﻋﻤﻮﻣً ﺎ‪ ،‬ﺷﻌﺮ ﺟﻮد أن ﴍﻛﺘﻪ اﻟﺼﻐرية وﺻﻠﺖ ﻷﻓﻀﻞ ﻣﺴﺘﻮًى ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺼﻞ إﻟﻴﻪ‬
‫ﴍﻛﺔ ﻋﻤﺮﻫﺎ ﺛﻼﺛﺔ ﺷﻬﻮر ﰲ ﻣﺠﺎل اﻷﻋﻤﺎل‪ .‬وﻛﺎن اﻟﻌﺎﺋﺪ املﺎدي ﻟﻠﴩﻛﺔ ﻛﺒريًا‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬
‫إﱃ أن اﻟﴩﻛﺔ ﺣﺎزت َ‬
‫ﺛﻘﺔ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺒﺪو ﻋﻠﻴﻬﻢ اﻟﺴﻌﺎدة ﺑﺎﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺻﻠﻮا إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ً‬
‫ﻣﺮوﻧﺔ‪،‬‬ ‫أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺰوﺟﺘﻪ‪ ،‬ﻓﻘﺪ أﺣﺒﱠﺖ ﻛﺜريًا ﺟﺪول أﻋﻤﺎل زوﺟﻬﺎ اﻟﺬي أﺻﺒﺢ أﻛﺜﺮ‬
‫ﺧﺎﺻﺔ أﻧﻬﺎ وﺻﻠﺖ ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ إﱃ ﻣﻨﺘﺼﻒ ﺷﻬﻮر‬ ‫ً‬ ‫وﻣﻦ ﺛ َ ﱠﻢ أﺻﺒﺢ ﻳﻘﴤ ﻣﻌﻬﺎ وﻗﺘًﺎ أﻃﻮل‪،‬‬
‫اﻟﺤﻤﻞ‪ .‬وﻫﻜﺬا‪ ،‬أﺻﺒﺢ ﺟﻮد ﻳﺴﺘﻤﺘﻊ ﻛﺜريًا ﺑﻌﻤﻠﻪ وﺣﻴﺎﺗﻪ‪ ،‬ﺣﺘﻰ إﻧﻪ ﻛﺎن ﻳﺘﺴﺎءل ملﺎذا ﻟﻢ‬
‫ﻳﺘﱠﺨﺬ ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺮاﺋﻌﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ!‬
‫وﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﺑﺪأت اﻹﺛﺎرة ﺗﺰور ﻋﺎ َﻟﻤﻪ اﻟﻬﺎدئ‪.‬‬

‫)‪ (4‬املﻔﺎﺟﺄة اﻟﺴﻌﻴﺪة‬

‫ﺗﻠﻘﺎه ﺟﻮد ﺑﻌﺪ ﻫﺬه اﻟﻔﱰة اﻟﻘﻠﻴﻠﺔ ﻣﻦ اﺳﺘﻘﺮار ﺣﻴﺎﺗﻪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ واﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻛﺎن أو ُل ﺧﱪ ﱠ‬
‫ﻣﻔﺎﺟﺄ ًة ﻣﺬﻫﻠﺔ ﻟﻪ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﻓﻬﻮ ﻟﻦ ﻳﻨﴗ أﺑﺪًا ﻫﺬه اﻟﻠﺤﻈﺔ‪.‬‬
‫واﻗﻔﺎ ﺑﺠﻮار زوﺟﺘﻪ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻗﺪ ﻋﲆ ﴎﻳﺮ اﻟﻔﺤﺺ اﻟﻄﺒﻲ ﰲ‬ ‫ً‬ ‫ﺑﺪأ اﻷﻣﺮ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻛﺎن‬
‫ﻣﺮﻛﺰ ﺟﻮن ﻣﻮﻳﺮ اﻟﻄﺒﻲ اﻟﺬي ﺗﺘﺎﺑﻊ ﻓﻴﻪ ﺗﻄﻮ َر اﻟﺤﻤﻞ وﻧﻤ ﱠﻮ اﻟﻄﻔﻞ‪ .‬وﺑﻴﻨﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ املﻤ ﱢﺮﺿﺔ‬
‫ﻳﺴﺘﻄﻊ ﺟﻮد أن ﻳﻘﺎوم ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ِ‬ ‫ﺗﻘﻮم ﺑﺘﺪﻟﻴﻚ ﺑﻄﻦ ﺗﺮﻳﺰا ﺑﻤﺎدة ﻫﻼﻣﻴﺔ ﻃﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻟﻢ‬
‫ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت وﺣﺮﻛﺎت اﻷﻃﺒﺎء واملﻤﺮﺿﺎت ﻣﻦ ﺣﻮﻟﻪ وﻳﺘﺴﺎءل ﻛﻴﻒ ﺳﻴﻜﻮن ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻪ ﻣﺴﺎﻋﺪةُ‬
‫ﺳﻤﻊ اﻟﺠﻤﻠﺔ‬‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ اﻷﻃﻔﺎل ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ ﻣﺴﺘﻮى ﻛﻔﺎءة أﻋﲆ إدارﻳٍّﺎ‪ .‬وﰲ ﻫﺬه اﻟﻠﺤﻈﺔ ِ‬
‫اﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻟﺘﻐﻴﺐَ ﻋﻦ ذاﻛﺮﺗﻪ أﺑﺪًا‪.‬‬
‫ﻗﺎﻟﺖ املﻤﺮﺿﺔ‪» :‬واو‪ «.‬ﻛﺎن ﺛﻤﱠ ﺔ ﻧﱪ ُة اﻧﺪﻫﺎش ﰲ ﺻﻮﺗﻬﺎ‪ .‬وﻛﺎﻧﺖ املﻤﺮﺿﺔ ﺗﺤ ﱢﺮك‬
‫ٍ‬
‫ﺷﺎﺷﺔ ﻟﻢ‬ ‫ﺟﻬﺎ ًزا ﻃﺒﻴٍّﺎ ﺻﻐريًا ﻳﺸﺒﻪ اﻟﻌﺼﺎ ﻋﲆ اﻟﺠﺰء اﻷوﺳﻂ ﻣﻦ ﺑﻄﻦ ﺗﺮﻳﺰا‪ ،‬وﺗﻨﻈﺮ إﱃ‬
‫ِ‬
‫ﻳﺴﺘﻄﻊ ﺟﻮد أو زوﺟﺘﻪ رؤﻳﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻄﺐ؟«‬ ‫آن واﺣﺪ‪» :‬ﻣﺎ َ‬
‫اﻟﺨ ْ‬ ‫وﻫﻨﺎ ﺗﻤ ﱠﻠﻚ اﻟﺬﻋﺮ ﻣﻦ ﺟﻮد وﺗﺮﻳﺰا وﴏﺧﺎ ﰲ ٍ‬
‫ﻄﺒﺖ ﻣﺎ ﺑني ﺣﺎﺟﺒﻴﻬﺎ‪ ،‬وﻧﻈﺮت ﺑﱰﻛﻴﺰ ﺷﺪﻳﺪ‬ ‫ﻟﻢ ﺗُﺠﺒﻬﻤﺎ املﻤﺮﺿﺔ ﻋﲆ اﻟﻔﻮر‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻗ ﱠ‬
‫إﱃ اﻟﺸﺎﺷﺔ‪ ،‬ﺛﻢ ﺑﺪأت ﰲ ﺗﺤﺮﻳﻚ اﻟﺸﺎﺷﺔ اﻟﻜﺒرية ﺑﺒﻂء ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻤ ﱠﻜﻦ اﻟﺰوﺟﺎن ﻣﻦ رؤﻳﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫وﺗﺤﻮﱠﻟﺖ ﻧﻈﺮﺗﻬﺎ إﱃ اﺑﺘﺴﺎﻣﺔ ﺳﻌﺎدة ﻛﺒرية‪ .‬وﻗﺎﻟﺖ‪» :‬ﻫﻞ ﺗﺮﻳﺎن ﻣﺎ أراه؟«‬
‫ﻧﻈﺮ ﺟﻮد وﺗﺮﻳﺰا إﱃ اﻟﺼﻮرة املﺘﺤﺮﻛﺔ ﻋﲆ اﻟﺸﺎﺷﺔ اﻟﺨﴬاء ﺑﺘﻤﻌﱡ ﻦ وﻟﻜﻨﻬﻤﺎ ﻟﻢ‬
‫ﻳﺘﻤ ﱠﻜﻨﺎ ﻣﻦ ﻓﻬ ِﻢ ﻣﺎ ﻳﺸﺎﻫﺪاﻧﻪ‪ .‬وﻓﺠﺄ ًة أﺟﻬﺸﺖ ﺗﺮﻳﺰا ﺑﺎﻟﺒﻜﺎء‪ .‬وﺻﺎﺣﺖ‪» :‬ﻳﺎ إﻟﻬﻲ! إﻧﻬﻤﺎ‬
‫ﺗﻮءﻣﺎن‪«.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫وﻫﻨﺎ اﻗﱰب ﺟﻮد ﻣﻦ اﻟﺸﺎﺷﺔ أﻛﺜ َﺮ ورأى ﻣﺎ رأﺗﻪ زوﺟﺘﻪ‪ .‬ﻧﻌﻢ إﻧﻬﻤﺎ ﻃﻔﻼن‪ .‬ﻟﻢ ﻳﺼﺪﱢق‬
‫ﻛ ﱞﻞ ﻣﻨﻬﻤﺎ ﻧﻔﺴﻪ وﻫﻤﺎ ﻳﺸﺎﻫﺪان اﻟﺠﻨﻴﻨني ﻳﺘﺤﺮﻛﺎن وﻳﺘﻠﻮﻳﺎن‪ .‬وﻫﻤﺲ ﺟﻮد‪» :‬ﻧﻌﻢ ﺗﻮءﻣﺎن‪.‬‬
‫ﻳﺎ إﻟﻬﻲ!« ﺛﻢ اﺣﺘﻀﻦ زوﺟﺘﻪ وﻣﺴﺢ ﺑﻴﺪه دﻣﻮ َع اﻟﻔﺮح واﻟﺴﻌﺎدة اﻟﺘﻲ اﻧﻬﺎﻟﺖ ﻣﻦ ﻋﻴﻨﻴﻬﺎ‬
‫وأﻏﺮﻗﺖ وﺟﻬﻬﺎ‪.‬‬
‫ً‬
‫وﺻﻒ ﺟﻮد ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻌ ُﺪ ﻣﺸﺎﻋ َﺮه ﰲ ﻫﺬه اﻟﻠﺤﻈﺔ ﻗﺎﺋﻼ إﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻤﺜﻞ ﻫﺬه اﻹﺛﺎرة‬
‫ُ‬
‫اﻹﺣﺴﺎس ﺑﺎملﺴﺌﻮﻟﻴﺔ املﻀﺎﻋﻔﺔ‬ ‫املﻤﺰوﺟﺔ ﺑﺎﻟﺨﻮف ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‪ .‬أﻣﺎ ُ‬
‫ملﺴﺔ اﻟﺨﻮف ﻫﺬه ﻓﺴﺒﺒُﻬﺎ‬
‫اﻟﺘﻲ ﻳﺘﺤﻤﱠ ﻠﻬﺎ اﻵن ﺣﻴﺚ ﺳﻴﻜﻮن ﻋﻠﻴﻪ اﻻﻋﺘﻨﺎءُ ﺑﻄﻔﻠني واﻹﻧﻔﺎق ﻋﻠﻴﻬﻤﺎ ً‬
‫ﺑﺪﻻ ﻣﻦ ﻃﻔﻞ واﺣﺪ‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﻓﻜﺮة ﻟﻴﺎﱄ اﻷرق اﻟﺘﻲ ردﱠدﻫﺎ اﻟﻜﺜريون ﻋﲆ ﻣﺴﺎﻣﻌﻪ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻃﺎملﺎ ﺗﺠﺎﻫﻠﻬﺎ واﻋﺘﱪﻫﺎ‬
‫ً‬
‫ﻣﺨﻴﻔﺔ ﻟﻪ‪.‬‬ ‫ً‬
‫ﻣﺒﺎﻟﻐﺔ ﻓﻘﺪ ﺑﺪأت ﺗﺒﺪو‬
‫وﻟﻜﻦ ﻟﻢ ﻳﻔ ﱢﻜﺮ ﺟﻮد ﻗﻂ ﰲ املﺸﻜﻼت املﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﻳﺴﺒﱢﺒﻬﺎ إﻧﺠﺎب ﺗﻮءﻣني‪ .‬ﺧﺎﺻﺔ‬
‫وأن اﻷﻣﻮر ﺗﺴري ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺮام ﰲ ﴍﻛﺘﻪ اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة‪.‬‬

‫)‪ (5‬ﺑﺪاﻳﺔ املﺸﻜﻼت‬

‫ﺣﻤﻞ زوﺟﺘﻪ ﻟﺘﻮءﻣني ﻳﻮﻣً ﺎ زاﺧ ًﺮا ﺑﺎﻷﺣﺪاث ﻟﺪﻳﻪ‪.‬‬
‫ِ‬ ‫ﺗﻠﻘﻰ ﻓﻴﻪ ﺟﻮد ﺧﱪَ‬‫ﻟﻘﺪ ﻛﺎن اﻟﻴﻮ ُم اﻟﺬي ﱠ‬
‫ﺣﻴﺚ ﻛﺎن ﻋﻠﻴﻪ ﻣﺴﺎﻋﺪ ُة زوﺟﺘﻪ ﻋﲆ ﺗﻘﺒﱡﻞ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻋﺎﻃﻔﻴٍّﺎ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬا اﻟﺘﻐﻴري‬
‫ﻟﻨﻘﻞ اﻟﺨﱪ‬
‫ِ‬ ‫اﻟﺠﺬري ﰲ اﻟﺨﻄﻂ اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺮﺳﻤﻬﺎ ﰲ ذﻫﻨﻬﺎ‪ ،‬واﻻﺗﺼﺎل ﺑﺄﻓﺮاد اﻷﴎة‬
‫وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺠﻌﻞ اﻟﻐﺮﻓﺔ اﻟﺘﻲ أﻋﺪﱠﻫﺎ ﻟﻄﻔﻞ واﺣﺪ ﺗﺘﱠﺴﻊ ﻟﻄﻔﻠني‪،‬‬‫ٍ‬ ‫إﻟﻴﻬﻢ‪ ،‬وﻣﺤﺎوﻟﺔ اﻟﻌﺜﻮر ﻋﲆ‬
‫وﻗﺖ ﻟﻘﺮاءة اﻟﺼﺤﻒ أو ﻣﺸﺎﻫﺪة اﻷﺧﺒﺎر‪.‬‬ ‫وﻫﻜﺬا أﻣﴣ ﺟﻮد ﻳﻮﻣَ ﻪ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ ﻓﻠﻢ ﻳﻜﻦ ﻟﺪﻳﻪ ٌ‬
‫اﻟﺼﺤﻴﻔﺔ ﰲ اﻟﺼﺒﺎح اﻟﺘﺎﱄ ووﺟﺪ ﺧﱪًا ﻳﺘﺤﺪﱠث ﻋﻦ‬ ‫َ‬ ‫ﻟﺬا‪ ،‬ﻓﻘﺪ اﻧﺪﻫﺶ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻗﺮأ‬
‫واﺣﺪة ﻣﻦ أﺳﻮأ اﻷزﻣﺎت اﻟﺘﻲ أﺻﺎﺑﺖ ﺳﻮق اﻷﺳﻬﻢ ﻣﻨﺬ ﺧﻤﺲ ﺳﻨﻮات‪.‬‬
‫ﻗﺮأ ﺟﻮد ﻋﺒﺎر ًة أ ﱠﻛﺪ ﻓﻴﻬﺎ ﻛﺎﺗﺐ املﻘﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺜﻤﺮﻳﻦ أن ﺣﺮﻛﺔ اﻟﺘﺼﺤﻴﺢ وﺗﺪﻫﻮر‬
‫أﺳﻌﺎر اﻷﺳﻬﻢ ﻟﻢ ﺗُ ِﺼﺐ ﻛ ﱠﻞ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﰲ ﺳﻮق اﻷﺳﻬﻢ ﻛﻤﺎ ﻛﺎن ﻳﺨﴙ املﺮاﻗﺒﻮن ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‪.‬‬
‫اﻟﺼﻌَ ﺪاء‪ .‬وﻟﻜﻨﻪ ﻋﺎد ﴎﻳﻌً ﺎ إﱃ اﻟﻘﻠﻖ اﻟﺸﺪﻳﺪ ﻋﻨﺪﻣﺎ اﺳﺘﻜﻤﻞ ﻗﺮاء َة املﻘﺎل‪ .‬ﻗﺎل‬ ‫ﻓﺘﻨﻔﺲ ﱡ‬‫ﱠ‬
‫املﻘﺎل‪» :‬ﻟﻘﺪ أﺛﱠﺮ ﻫﺬا اﻟﻬﺒﻮط ﺗﺄﺛريًا أﺳﺎﺳﻴٍّﺎ ﻋﲆ ﻗِ ﻄﺎع ﴍﻛﺎت اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪«.‬‬
‫أﻟﻘﻰ ﺟﻮد ﻧﻈﺮ ًة ﻋﲆ اﻟﺠﺰء املﺘﺒﻘﻲ ﻣﻦ املﻘﺎل‪ ،‬ﺛﻢ ﻧﻈﺮ إﱃ اﻟﺮﺳﻢ اﻟﺘﺨﻄﻴﻄﻲ ﰲ‬
‫ﺑﻘﺸﻌﺮﻳﺮة‬ ‫اﻟﺼﻔﺤﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﰲ اﻟﺠﺰء اﻟﺨﺎص ﺑﻌﺎ َﻟﻢ اﻷﻋﻤﺎل ﻣﻦ املﺠﻠﺔ‪ .‬وﻗﺮأ وﻫﻮ ﻳﺸﻌﺮ ُ‬
‫ﺑﺎردة ﺗﴪي ﰲ ﺟﺴﺪه أﺳﻤﺎءَ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺄﺛﱠﺮت ﻛﺜريًا ﺑﺴﻘﻮط اﻟﺒﻮرﺻﺔ‪ .‬وﻗﺪ اﺣﺘ ﱠﻠﺖ‬
‫ﺧﴪ ﺳﻬﻢ اﻟﴩﻛﺔ أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ‬ ‫َ‬
‫املﺮﺗﺒﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ ﺑني اﻟﴩﻛﺎت املﺘﴬرة‪ .‬وﻗﺪ ِ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺑﺎﺗﺶ‬

‫‪32‬‬
 ‫اﻟﺤﻴﺎة اﻟﺠﺪﻳﺪة‬

‫ﺛﻼﺛني ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﻗﻴﻤﺘﻪ ﰲ ﻳﻮم واﺣﺪ ﻓﻘﻂ‪ .‬وﻫﻨﺎ ﺷﻌﺮ ﺟﻮد ﺑﺄن ﻣﺎ ﻛﺎن ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻪ ﻟﻴﻜﻮن‬
‫املﺨﺰون اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ اﻟﺨﺎص ﺑﻪ ﻗﺪ ﺗﻘ ﱠﻠﺺ ﺟﺪٍّا‪.‬‬
‫ﺑﻌﺾ اﻷﻣﻞ وﻫﻮ ﻳﻘﻨِﻊ ﻧﻔﺴﻪ أن أﺳﻮاق اﻷﺳﻬﻢ ﻟﺪﻳﻬﺎ‬ ‫َ‬ ‫وﺣﺎول ﺟﻮد أن ﻳﻤﻨﺢ َ‬
‫ﻧﻔﺴﻪ‬
‫ﻄﻢ‬ ‫ﺳﻘﻮط ﺣﺎ ﱟد اﺳﺘﻤ ﱠﺮ ﻳﻮﻣً ﺎ واﺣﺪًا‪ .‬وﻟﻜﻦ ﴎﻳﻌً ﺎ ﻣﺎ ﺗﺤ ﱠ‬
‫ٍ‬ ‫اﻟﻘﺪر ُة ﻋﲆ اﻻرﺗﻔﺎع ﻣﺮ ًة أﺧﺮى ﺑﻌﺪ‬
‫أﻳﻀﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ اﻧﺨﻔﺾ ﺳﻬﻢ اﻟﴩﻛﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻋﴩﻳﻦ ﺑﺎملﺎﺋﺔ أﺧﺮى ﻣﻦ ﻗﻴﻤﺘﻪ ﻇﻬ َﺮ‬ ‫ﻫﺬا اﻷﻣﻞ ً‬
‫اﻟﻴﻮم اﻟﺘﺎﱄ‪.‬‬
‫وﻣﻤﺎ زاد اﻷﻣﻮ َر ﺳﻮءًا‪ ،‬أن ﺟﻮد ﺷﻌﺮ ﺑﺄﻧﻪ رﺑﻤﺎ ﻳﻜﻮن ﻗﺪ ﺷﺎرك ﺑﻨﻔﺴﻪ ﰲ ﺗﻀﺨﻴﻢ‬
‫ﻣﻘﺎﻻ ﰲ ﺟﺮﻳﺪة‬ ‫ً‬ ‫ﻣﺸﻜﻼﺗﻪ املﺎﻟﻴﺔ‪ .‬وﻗﺪ ﺗﻮ ﱠﻟﺪ ﻟﺪﻳﻪ ﻫﺬا اﻹﺣﺴﺎس ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻗﺮأ ﰲ اﻟﻴﻮم اﻟﺘﺎﱄ‬
‫أﻛﺜﺮ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﴬﱠ رت ﻣﻦ ﺳﻘﻮط أﺳﻌﺎر اﻟﺒﻮرﺻﺔ‪.‬‬ ‫»وول ﺳﱰﻳﺖ ﺟﻮرﻧﺎل« ﻋﻦ ِ‬
‫وﻃﺒﻘﺎ ﻟﻬﺬا املﻘﺎل‪ ،‬ﻓﺈن أﺣ َﺪ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺳﺎﻋﺪت ﰲ ﺳﻘﻮط ﴍﻛﺔ ﺑﺎﺗﺶ‪ ،‬أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ‬ ‫ً‬
‫ﻣﺜﻴﻼﺗﻬﺎ ﰲ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻛﺎن ﺧﺴﺎر َة اﻟﴩﻛﺔ املﺴﺘﻤﺮة ﻟﻠﻜﻮادر واملﻮﻫﻮﺑني ﻣﻦ املﻮﻇﻔني‪ ،‬اﻟﺬﻳﻦ‬
‫ﺧﺎﺻﺔ ﰲ ﻣﺠﺎﱄ اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪،‬‬ ‫ً‬ ‫ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺗﺤﺖ إﴍاف ﻛﺒﺎر املﺴﺌﻮﻟني اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﱢني‪،‬‬
‫وﻫﻮ املﺠﺎل اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻪ ﺟﻮد‪.‬‬

‫)‪ (6‬ﺗﻔﺎﻗ ُﻢ املﺸﻜﻼت‬

‫اﻟﻘﻠﻖ ﻋﲆ ﻋﻤﻠﻪ‪ .‬ﻓﻘﺪ ﺷﺎﻫﺪ واﻟﺪه اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﻤﺘﻠِﻚ ﻣﺘﺠ ًﺮا ﻟﻠﺒﻘﺎﻟﺔ‬ ‫ُ‬ ‫ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻣﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺟﻮد‬
‫ﻣﻨﺬ ﻗﺮاﺑﺔ ﺛﻼﺛني ﺳﻨﺔ ﰲ ﻣﻮدﻳﺴﺘﻮ ﻳﻮاﺟﻪ ﺗﻘ ﱡﻠﺒﺎت اﻟﺤﻴﺎة‪ ،‬وﻳﺘﻌ ﱠﺮض ﻟﻠﻜﺜري ﻣﻦ اﻷزﻣﺎت‬
‫ﻧﻔﺴﻪ ﺑﻤﺮﺣﻠﺔ‬ ‫وأوﻗﺎت اﻻزدﻫﺎر اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ أيﱠ ﺷﺨﺺ ﻳﺪﻳﺮ ﻋﻤﻠﻪ اﻟﺨﺎص‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻣ ﱠﺮ ﺟﻮد ُ‬
‫ﺻﻌﺒﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻗﺮر ﺗ ْﺮ َك ﻋﻤﻠﻪ اﻟﺼﺤﻔﻲ ﰲ ﺷﻴﻜﺎﻏﻮ واﻟﻌﻮد َة إﱃ ﻛﺎﻟﻴﻔﻮرﻧﻴﺎ ﻟﻴﺨﻮض ﻏﻤﺎر‬
‫اﺗﺼﺎﻻت ﺑﺄي ﺷﺨﺺ أو ﺧﱪة ﺳﺎﺑﻘﺔ ﰲ‬ ‫ٌ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ ،‬دون أن ﻳﻜﻮن ﻟﻪ‬
‫املﺠﺎل‪ .‬واﺻﻄﺤﺐ ﺗﺮﻳﺰا ﻣﻌﻪ ﰲ ﻫﺬه املﻐﺎﻣﺮة ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﻧﺼﺎﺋﺢ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ أﺻﺪﻗﺎﺋﻬﺎ‬
‫ﺑﺄﻻ ﻳﻔﻌﻼ ﻫﺬا‪.‬‬
‫ً‬
‫ﻟﺬا ﻓﻘﺪ ﻗ ﱠﺮر ﺟﻮد أﻻ ﻳﱰك ﻧﻔﺴﻪ ﻓﺮﻳﺴﺔ ﻟﻺﺣﺒﺎط وﺧﻴﺒﺔ اﻷﻣﻞ ﺑﺴﺒﺐ اﻧﺘﻈﺎر ﻣﻴﻼد‬
‫َ‬
‫ﻳﻌﺮف أن ﺗﺮﻳﺰا ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ‬ ‫ﻧﻜﺴﺔ ﻣﺎﻟﻴﺔ وﺷﻴﻜﺔ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻛﺎن ﻫﺬا ﻗﺒﻞ أن‬ ‫ً‬ ‫ﱠ‬
‫وﺗﻮﻗﻊ‬ ‫ﻃﻔﻞ آﺧﺮ‪،‬‬
‫ﱠ‬
‫املﺘﻮﻗﻊ‪.‬‬ ‫ﺳﺘﻀﻊ اﻟﺘﻮءﻣَ ني ﻗﺒﻞ ﺷﻬﺮ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﻮﻻدة‬
‫ﻗﺎﺋﻠﺔ إن ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻃﺒﻴﻌﻲ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﰲ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻻت‪ .‬ﻛﻤﺎ‬ ‫ً‬ ‫وﻟﻜﻦ ﻟﻴﻨﺪﳼ ﻃﻤﺄﻧﺘﻪ‬
‫ﻳﺘﻠﻘﺎه إﱃ اﻟﻨﺼﻒ ﻋﲆ اﻷﻗﻞ‬ ‫أﻳﻀﺎ أﻧﻬﺎ ﺳﺘُﻀﻄﺮ إﱃ ﺗﺨﻔﻴﺾ املﻘﺎﺑﻞ املﺎدي اﻟﺬي ﱠ‬ ‫أﺧﱪﺗﻪ ً‬

‫‪33‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﺣﺘﻰ ﻳﺘ ﱠﻢ اﻻﻧﺘﻬﺎء ﻣﻦ إﻋﺪاد ﻣﻴﺰاﻧﻴﺔ اﻟﻌﺎم اﻟﺘﺎﱄ‪ .‬وﻗﺎﻟﺖ إن اﻷﻣﺮ ﻗﺪ ﻻ ﻳﺴﺘﻐﺮق أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ‬
‫ﺷﻬﺮﻳﻦ ﻟﺘﺴﻮﻳ ِﺔ ﻫﺬه املﺴﺄﻟﺔ‪.‬‬
‫ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻷﺧﺒﺎر اﻟﺴﻴﺌﺔ اﻟﺘﻲ اﺳﺘﻤﺮت ﰲ اﻟﺴﻘﻮط ﻋﲆ رأس ﺟﻮد‪.‬‬ ‫َ‬ ‫وﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻫﺬه ﻫﻲ‬
‫ً‬
‫اﺗﺼﺎﻻ ﻫﺎﺗﻔﻴٍّﺎ ﻣﻦ‬ ‫ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻛﺎن ﺟﻮد ﻳﻘﻮد ﺳﻴﺎرﺗﻪ ﻋﺎﺋﺪًا إﱃ ﻣﻨﺰﻟﻪ ﻣﻦ املﺴﺘﺸﻔﻰ ﱠ‬
‫ﺗﻠﻘﻰ‬
‫ﺑﺮاﻳﻦ ﺑﺎﻳﲇ‪ .‬وﻛﺎن ﻣﻦ اﻟﻮاﺿﺢ أن ﻟﺪﻳﻪ أﺧﺒﺎ ًرا ﺳﺎرة‪ .‬وﻗﺎل ﺑﺮاﻳﻦ ﺑﺎﻳﲇ ﺑﺴﻌﺎدة ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻓﻌﻠﺖ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﴩﻛﺔ‪ ،‬وﻋﲆ املﺠﻬﻮد اﻟﻌﻈﻴﻢ اﻟﺬي ﺑﺬﻟﺘَﻪ‬ ‫َ‬ ‫»ﻻ أدري ﻛﻴﻒ أﺷﻜﺮك ﻋﲆ ﻣﺎ‬
‫ﻣﻊ ﻓﺮﻳﻖ ﺗﺠﻤﻴﻊ املﻌﺪﱠات ﰲ وﻗﺖ ﺳﺎﺑﻖ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺸﻬﺮ‪ .‬ﺳﻨﻀﻊ ﻛ ﱠﻞ ﻣﺎ أﺑﺪﻳﺘﻪ ﻣﻦ ﻧﺼﺎﺋﺢ‬
‫وﺗﻌﻠﻴﻘﺎت ﰲ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺘَﻲ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﴩاء‪ ،‬وﺳﻴﺆدي ذﻟﻚ إﱃ ﺗﻮﻓري ﻣﺒﻠﻎ ﻛﺒري ﻣﻦ‬
‫ﻛﻨﺖ أﻋﻠﻢ ﺟﻴﺪًا أﻧﻚ ﻣﺴﺘﺸﺎر ﻣﺎﻫﺮ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻲ ﻟﻢ أﻛﻦ أﻋﻠﻢ أن‬ ‫اﻟﻨﻔﻘﺎت ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ ﻫﺬا اﻟﻌﺎم‪ُ .‬‬
‫اﻷﻣﺮ ﺑﻬﺬه اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ‪«.‬‬
‫ﺣﺘﻰ ﻫﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ ﻣﻦ املﺤﺎدﺛﺔ ﻛﺎن ﺟﻮد ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺎﻟﺮاﺣﺔ ﻟﺘﻠﻘﻴﻪ ﺧﱪًا ﺳﻌﻴﺪًا‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ‬
‫ﻓﻮﺟﺊ ﺑﺎﻵﺧﺮ ﻳﺴﺘﺄﻧﻒ ﺣﺪﻳﺜﻪ‪.‬‬
‫ﻳﴪ اﻟﴩﻛﺔ أن ﺗﺸﻜﺮك ﻋﲆ ﻧﺼﺎﺋﺤﻚ اﻟﻨﻔﻴﺴﺔ‪ ،‬وﺗﺘﻌﻬﱠ ﺪ ﻟﻚ ﺑﺈﻧﻬﺎء ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫»ﻟﺬا‪ ُ ،‬ﱡ‬
‫املﻌﺎﻣﻼت املﺎﻟﻴﺔ ﻟﻼﺳﺘﺸﺎرة ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ ﻫﺬا اﻟﺸﻬﺮ؛ أرﺳﻞ ﻟﻨﺎ اﻟﻔﻮاﺗري وﻏريﻫﺎ وﺳﻨﺮﺳﻞ ﻟﻚ‬
‫اﻟﻨﻘﻮ َد ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ ﻫﺬا اﻟﺸﻬﺮ‪«.‬‬
‫ﺷﻌﺮ ﺟﻮد ﺑﺎﻟﺬﻫﻮل ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺨﱪ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻟﻢ ﻳﺸﺄ أن ﻳﺠﻌﻞ ﺑﺮاﻳﻦ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺬﻟﻚ‪ .‬ﻟﺬا‬
‫ﻳﺘﻮﻗﻊ ﻫﺬه املﻜﺎملﺔ ﻣﻨﺬ وﻗﺖ ﻃﻮﻳﻞ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻻ ﺑﺄس‪ .‬ﺳﺄرﺳﻞ ﻟﻚ ﻛ ﱠﻞ‬ ‫ﻓﻘﺪ أﺟﺎب وﻛﺄﻧﻪ ﻛﺎن ﱠ‬
‫ﳾء ﻏﺪًا‪«.‬‬
‫وﻟﻜﻨﻪ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ ذاﺗﻪ ﻟﻢ ﻳﺸﺄ أن ﻳﻔﻘﺪ أﺣ َﺪ ﻋﻤﻼﺋﻪ ﺑﻬﺬه اﻟﺒﺴﺎﻃﺔ‪ ،‬ﻓﺴﺄﻟﻪ‪» :‬ﻫﻞ ﺗَﻮ ﱡد‬
‫أن أﺳﺎﻋﺪك ﰲ أي ﳾء آﺧﺮ؟«‬
‫وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻟﻢ ﻳ ُِﺠﺒﻪ ﺑﺮاﻳﻦ ﻣﺒﺎﴍة‪ ،‬اﻋﺘﻘﺪ ﺟﻮد أن ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻟﻢ ﻳﺨﻄﺮ ﻟﻪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‪ ،‬واﻷﻫﻢ‬
‫ﻣﻦ ذﻟﻚ أﻧﻪ ﺑﺪأ ﻳﻔﻜﺮ ﻓﻴﻪ‪.‬‬
‫ﻣﻌني ﰲ ذﻫﻨﻲ اﻵن‪ .‬ﻫﻞ ﺗﻔ ﱢﻜﺮ ﰲ ﳾء ﻣﺤﺪﱠد؟«‬ ‫وﻟﻜﻦ ﺑﺮاﻳﻦ أﺟﺎﺑﻪ‪» :‬ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﳾء ﱠ‬
‫ﻳﺘﻮﻗﻊ ﻫﺬا اﻟﺴﺆال‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ اﺳﺘﺠﻤﻊ أﻓﻜﺎره ﴎﻳﻌً ﺎ‪ .‬وﻗﺎل‪:‬‬ ‫ﱠ‬ ‫وﰲ اﻟﻮاﻗﻊ‪ ،‬ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﺟﻮد‬
‫»ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬ﻟﻘﺪ ﻛﻨﺖ أﻓ ﱢﻜﺮ ﰲ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﺜﻼ‪ .‬وﻻ أدري ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ﻣﺎ أداء ﻗﺴﻢ املﺒﻴﻌﺎت ﻟﺪﻳﻜﻢ‪«.‬‬
‫ً‬
‫وﻟﻜﻦ ﺑﺮاﻳﻦ أﺟﺎب ﻋﲆ اﻟﻔﻮر وﺑﺄﺳﻠﻮب ﻣﻬﺬﱠب‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ﻻ‪ .‬ﻟﻘﺪ أﻧﻬﻴﻨﺎ ﻣﺆﺧ ًﺮا ﺗﻘﻴﻴﻤً ﺎ‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻞ ﰲ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬وﻧﺠﺤﻨﺎ ﰲ ﺿﻢ ﺧﺒري ﰲ ﻫﺬا املﺠﺎل ﻣﻦ إﺣﺪى اﻟﴩﻛﺎت املﻨﺎﻓِ ﺴﺔ‪.‬‬
‫واﻷﻣﻮر ﰲ ﻗﺴﻢ املﺒﻴﻌﺎت ﺗﺴري ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺮام‪ .‬وﻻ أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻨﺎ ﻧﺤﺘﺎج إﱃ ﻣﺴﺎﻋﺪة ﰲ ﻫﺬﻳﻦ‬
‫املﺠﺎﻟني‪«.‬‬

‫‪34‬‬
 ‫اﻟﺤﻴﺎة اﻟﺠﺪﻳﺪة‬

‫ٍ‬
‫إﺣﺒﺎط وﺧﻴﺒﺔ أﻣﻞ؛ ﻟﺬا ﻓﻘﺪ أﻧﻬﻰ‬ ‫ﻟﻢ ﻳﺸﺄ ﺟﻮد أن ﻳﻨﻘﻞ إﱃ ﺑﺮاﻳﻦ ﻣﺎ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻪ ﻣﻦ‬
‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬ﻋﻈﻴﻢ‪ .‬إذن أرﺟﻮ أﻻ ﺗﱰدﱠد ﰲ‬ ‫ً‬ ‫ٍ‬
‫ﻟﻬﺠﺔ ﺗﺠﻤﻊ ﻣﺎ ﺑني اﻟﺜﻘﺔ واﻟﻼﻣﺒﺎﻻة‬ ‫املﻜﺎملﺔ ﰲ‬
‫َ‬
‫اﺣﺘﺠﺖ إﱃ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻲ‪«.‬‬ ‫إﺧﺒﺎري إذا ﻣﺎ‬
‫أدﻳﺖ ﻣﻌﻨﺎ ً‬
‫ﻋﻤﻼ راﺋﻌً ﺎ‪ .‬وأﺗﻤﻨﻰ أن ﻧﺒﻘﻰ ﻋﲆ اﺗﺼﺎل‪«.‬‬ ‫َ‬ ‫»ﺑﺎﻟﺘﺄﻛﻴﺪ‪ .‬ﻓﻠﻘﺪ‬
‫رﺣﱠ ﺐ ﺟﻮد ﻛﺜريًا ﺑﺎﻷﻣﺮ‪ ،‬وﺑﻌﺪ أن وﺿﻊ اﻟﺴﻤﺎﻋﺔ ﺑﺪأ ﻳﻔ ﱢﻜﺮ ﰲ أﻧﻪ رﺑﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻓﻜﺮة‬
‫اﻟﻌﻤﻞ اﻻﺳﺘﺸﺎري ﻫﺬه ﻓﻜﺮ ًة ﺳﻴﺌﺔ ﻣﻦ اﻷﺳﺎس‪.‬‬

‫)‪ (7‬ﺗﺤﻠﻴﻞ املﻮﻗﻒ‬

‫ﺑﺪأ ﺟﻮد ﰲ دراﺳﺔ وﺗﺤﻠﻴﻞ املﻮﻗﻒ املﺘﺄزم اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﻮاﺟﻬﻪ‪ ،‬وأدرك أﻧﻪ ﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣﺸﻜﻠﺘَني‪.‬‬
‫ﺗﺘﻤﺜﱠﻞ املﺸﻜﻠﺔ اﻷوﱃ ﰲ اﻟﺤﺎﺟﺔ إﱃ املﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬وﻫﺬا أﻣ ٌﺮ ﺑﺪﻳﻬﻲ‪ .‬ورﻏﻢ أﻧﻪ ﻳﻤﺘﻠﻚ‬
‫ﻣﺎ ﻳﻜﻔﻲ ﻟﻠﻨﻔﻘﺎت وﺳﺪاد اﻟﻔﻮاﺗري ﺳﺘﺔ ﺷﻬﻮر ﻗﺎدﻣﺔ‪ ،‬وﻛﺎن ﻻ ﻳﺰال ﻟﺪﻳﻪ أﺳﻬﻢ ﻟﺪى ﴍﻛﺔ‬
‫وﻳﺘﻮﻗﻊ أن ﺗﻌﻮد اﻷﺳﻌﺎر إﱃ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻬﺎ اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻷﻣﻞ ﺑﺪاﺧﻠﻪ ﻛﺎن ﻳﻀﻌُ ﻒ‬ ‫ﱠ‬ ‫ﺑﺎﺗﺶ‬
‫ﻳﻮﻣً ﺎ ﺑﻌﺪ ﻳﻮم‪.‬‬
‫ﻣﺠﺎل‬
‫ٍ‬ ‫واملﺸﻜﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻫﻲ أﻧﻪ ﻛﺎن ﻳﺤﺘﺎج إﱃ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻻﺳﺘﺸﺎرات ﰲ‬
‫ﻣﺤﺪﱠد ﻟﻬﺆﻻء اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬ﻟﻢ ﻳﺸﻌﺮ ﺟﻮد ﻗﻂ‪ ،‬ﺣﺘﻰ ذﻟﻚ اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬أﻧﻪ ﻳﺤﺘﺎج إﱃ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ‬
‫ﻣﺠﺎﻟﺲ اﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ‪،‬‬ ‫َ‬ ‫ﻣﻌني ﰲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻻﺳﺘﺸﺎرات‪ .‬ﻓﻌﻨﺪﻣﺎ ﻛﺎن ﻳﺘﻄﻮﱠع ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ ﰲ‬ ‫ﻣﺠﺎل ﱠ‬
‫ﻣﻌني ﰲ اﻻﺳﺘﺸﺎرات‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﻫﺬا‪ ،‬ﻛﺎن داﺋﻤً ﺎ‬ ‫ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻳﺤﺘﺎج إﱃ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ ﻣﺠﺎل ﱠ‬
‫ﻋﲆ أﺗﻢ اﺳﺘﻌﺪاد ﻹﻓﺎدة ﻋﻤﻼﺋﻪ وﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ ﰲ ﺟﻤﻴﻊ املﺠﺎﻻت‪ ،‬ﻣﻊ أﻧﻪ ﻛﺎن ﻳﻌﺮض ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﻢ ﺑﺼﻔﺘﻪ ﺧﺒريًا ﰲ ﺷﺌﻮن اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻹدارة ﻓﻘﻂ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻟﻢ ﻳﺨﻄﺮ ﺑﺒﺎﻟﻪ ﻗﻂ أن اﻟﺤﻔﺎظ‬
‫ﻋﲆ ﻫﺆﻻء اﻟﻌﻤﻼء ﺳﻴﺘﻄﻠﺐ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞَ ﻋﻤﻞ ﻣﺤ ﱠﺪدًا وواﺿﺤً ﺎ‪.‬‬
‫ً‬
‫ﻣﺴﺌﻮﻻ ﺗﻨﻔﻴﺬﻳٍّﺎ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﻛﺎن ﻓﺨﻮ ًرا ﺟﺪٍّا ﺑﺄﻧﻪ‬ ‫ﺣﺘﻰ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻛﺎن ﺟﻮد ﻳﻌﻤﻞ‬
‫ﻏري ﻣﺘﺨﺼﺺ ﰲ ﻣﺠﺎل ﻣﺤﺪﱠد‪ ،‬وأﻧﻪ ﺧﺒري ﻋﺎم ﰲ املﺠﺎﻻت ﻛﺎﻓﺔ‪ .‬وﻗﺪ ﻛﺎن ﻳﻌﺘﻘﺪ أن ﻫﺬا‬
‫ﺳﻮف ﻳﺴﺎﻋﺪه ﻛﺜريًا ﰲ ﻋﻤﻠﻪ اﺳﺘﺸﺎرﻳٍّﺎ‪ ،‬وﰲ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻪ ﻋﲆ ﺗﺠﻨﱡﺐ أن ﻳﺤﴫ ﻓﻜ َﺮه وﺧﱪاﺗﻪ‬
‫ﻣﻌني وأن ﻳﺼﺒﺢ ﻣﺤﺪو َد اﻷﻓﻖ‪ .‬أﻣﺎ اﻵن‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﻳﺤﺎول أن ﻳﻔﻜﺮ ﰲ املﺠﺎل اﻟﺬي‬ ‫ﰲ ﻣﺠﺎل ﱠ‬
‫ﺗﺼﻞ ﺧﱪاﺗﻪ ﻓﻴﻪ إﱃ ﺣﺪ اﻟﺘﺨﺼﺺ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻻ ﻳﺠﺪ ﺷﻴﺌًﺎ‪.‬‬
‫ﻛﺎﻣﻼ دون ﺟﺪوى‪ ،‬ﺑﺪأ ﺟﻮد ﻳﺮى أﻧﻪ ﻗﺪ ارﺗﻜﺐ‬ ‫ً‬ ‫وﺑﻌﺪ أن أﺿﻨﺎه اﻟﺘﻔﻜري أﺳﺒﻮﻋً ﺎ‬
‫ً‬
‫ﺧﻄﺄ ﻓﺎدﺣً ﺎ‪ .‬وﻗﺎل ﰲ ﻧﻔﺴﻪ‪» :‬ﺳﺄﺻﺒﺢ ﻗﺮﻳﺒًﺎ ﻋﺎﺋﻼ ﻷﴎة ﺗﺘﻜﻮﱠن ﻣﻦ أرﺑﻌﺔ أﻓﺮاد‪ .‬ﻓﻬﻞ‬

‫‪35‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫أﻧﺎ ﻣﺠﻨﻮن؟« وﻗ ﱠﺮر أن ﻳﺘﻮﻗﻒ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ ﻋﻦ ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ وأن ﻳﻨﻘﻞ ﻗﺮاره ﻫﺬا إﱃ زوﺟﺘﻪ ﻋﲆ‬
‫اﻟﻌﺸﺎء‪.‬‬

‫)‪ (8‬ﺗﺤﺪﻳﺪ املﺼري‬

‫ﻣﻬﻼ! ﻫﻞ ﺗﻨﻜﺮ‬ ‫»ﻣﻬﻼ ً‬
‫ً‬ ‫ﻟﻢ ﺗ َﻜﺪ ﺗﺮﻳﺰا ﺗﺴﻤﻊ ﻣﺎ ﻗﺎﻟﻪ زوﺟﻬﺎ ﺣﺘﻰ اﺳﺘﻨﻜﺮﺗﻪ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ‪ .‬ﻗﺎﻟﺖ‪:‬‬
‫اﺳﺘﻤﺘﻌﺖ ﺑﻌﻤﻠﻚ ﺧﻼل اﻟﺸﻬﻮر اﻟﻘﻠﻴﻠﺔ املﺎﺿﻴﺔ أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ اﻟﺴﻨﻮات اﻟﺨﻤﺲ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬ ‫َ‬ ‫أﻧﻚ ﻗﺪ‬
‫ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ؟«‬
‫ُ‬
‫اﺳﺘﻤﺘﻌﺖ ﺑﻌﻤﲇ ﻛﺜريًا‪ ،‬وﻟﻜﻨﻲ‬ ‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬ﻟﻘﺪ‬
‫ﻟﻢ ﻳﻨﻜﺮ ﺟﻮد ذﻟﻚ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ اﺳﺘﺪرك ً‬
‫أﺣﺐ أن أﻛﻮن راﻋﻲ ﺑﻘﺮ‪ ،‬ﻓﻬﻞ َﻛﻮﻧﻲ أﺣﺐﱡ ﺷﻴﺌًﺎ ﻳﻌﻨﻲ ﺑﺎﻟﴬورة أﻧﻨﻲ ﻳﺠﺐ أن أﻓﻌﻠﻪ‪«.‬‬
‫»ﻫﺬا ﻟﻴﺲ ﺻﺤﻴﺤً ﺎ‪«.‬‬
‫ً‬
‫ارﺗﺒﻚ ﺟﻮد‪ .‬وأﺟﺎﺑﻬﺎ ﺑﺤرية‪» :‬إذا ﻫﻞ ﺗﻌﺘﻘﺪﻳﻦ أﻧﻨﻲ ﻳﺠﺐ أن أﻛﻮن …«‬
‫راﻋﻲ ﺑﻘﺮ ﺳﻴﺌًﺎ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪ «.‬واﺑﺘﺴﻤﺖ‪ ،‬ﻓﺄﺟﱪﺗﻪ ﻋﲆ اﻟﻀﺤﻚ‪.‬‬ ‫َ‬ ‫»ﺳﺘﻜﻮن‬
‫»ﻟﻜﻨﻚ ﻣﺴﺘﺸﺎر ﻧﺎﺟﺢ‪ .‬وﻗﺪ ﻛﻨﺖ ﺗﺮدﱢد ﺑﻨﻔﺴﻚ داﺋﻤً ﺎ أﻧﻚ ُﺧﻠﻘﺖ ﻟﺘﻜﻮن ﻣﺴﺘﺸﺎ ًرا‪.‬‬
‫ً‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺔ إﱃ ﻫﺎﺗﺶ أو ﺑﺎﺗﺶ أو أﻳٍّﺎ ﻛﺎن‬ ‫وﻣﻮاﺟﻬﺔ ﻋﻘﺒﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﺗﺤﺒﱡﻪ ﻻ ﺗﻌﻨﻲ أن ﺗﻌﻮد‬
‫اﺳﻢ اﻟﴩﻛﺔ وأﻧﺖ ﺗﺠ ﱡﺮ أذﻳﺎ َل اﻟﺨﻴﺒﺔ‪«.‬‬
‫واﻓﻖ ﺟﻮد ﻋﲆ اﻟﻔﻮر وﺑﺴﻌﺎدة ﺷﺪﻳﺪة ﻋﲆ ﻣﺎ ﻗﺎﻟﺘﻪ زوﺟﺘﻪ‪ ،‬وﻛﺄﻧﻪ ﻛﺎن ﻳﺤﺘﺎج ﻓﻘﻂ‬
‫إﱃ ﻣﺴﺎﻧﺪﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻗ ﱠﺮر أن ﻳﻌﻮد وﻳﻜ ﱢﺮس ﻧﻔﺴﻪ ﻟﻸﻋﻤﺎل اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻣﺎ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻳﻌﺮﻓﻪ‬
‫ﻫﻮ أﻧﻪ ﺳﻴﻠﺠﺄ إﱃ ﺑﺎﺗﺶ ﺑﺄﴎ َع ﻣﻤﺎ ﱠ‬
‫ﺗﻮﻗﻊ‪.‬‬

‫)‪ (9‬اﺳﺘﻜﺸﺎف املﺸﻜﻠﺔ‬

‫َ‬
‫دراﺳﺔ املﺸﻜﻠﺔ ﺑﺪﻗﺔ واﻟﺒﺤﺚ ﻓﻴﻬﺎ ﻹﻳﺠﺎد ﺣ ﱟﻞ ﻣﻨﺎﺳﺐ‪ ،‬وﻗﺪ ﺑﺪأ ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة ﺑﻤﺎ‬ ‫ﻗ ﱠﺮر ﺟﻮد‬
‫ﻛﺎن ﺳﻴﻨﺼﺢ ﺑﻪ أيﱠ رﺟﻞ أﻋﻤﺎل آﺧﺮ ﻳﻄﻠﺐ اﺳﺘﺸﺎرﺗﻪ‪ .‬ﺑﺪأ ﺑﺴﺆال اﻟﻌﻤﻼء ﻋﻤﺎ ﻳﺮﻳﺪوﻧﻪ‬
‫ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ‪.‬‬
‫ﻟﻴﻼ؟ وﻣﺎ املﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﻔﻘﺪﻫﻢ ﺻﻮاﺑﻬﻢ؟ وﻣﺎ املﺸﻜﻼت‬ ‫ﻣﺎ اﻷﺷﻴﺎء اﻟﺘﻲ ﺗﺆ ﱢرﻗﻬﻢ ً‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﺠﻌﻠﻬﻢ ﻳﻔ ﱢﻜﺮون ﰲ ﺗﺮك اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﻴﺎن؟ وﻣﺎذا ﻳﺮﻳﺪون أن ﱢ‬
‫ﻳﻐريوا ﰲ‬
‫املﺠﺎﻻت املﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺑﻬﺎ؟‬
‫ﺗﺤﺪﱠث ﺟﻮد إﱃ ﻟﻴﻨﺪﳼ وﺑﺮاﻳﻦ وداﻧﺘﻲ وﺣﺘﻰ إﱃ اﻷب راﻟﻒ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﻋﺪد ﻣﻦ‬
‫املﺴﺌﻮﻟني اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﱢني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﺮﻓﻬﻢ‪ .‬وﺳﺠﱠ ﻞ اﻟﺤﻮار اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﺪور ﺑﻴﻨﻪ وﺑني ﻛ ﱟﻞ ﻣﻨﻬﻢ‪،‬‬

‫‪36‬‬
 ‫اﻟﺤﻴﺎة اﻟﺠﺪﻳﺪة‬

‫ودوﱠن أﻛﱪَ ﻋﺪد ﻣﻤﻜﻦ ﻣﻦ املﻼﺣﻈﺎت‪ .‬وﺑﻌﺪ ذﻟﻚ اﺳﺘﻤﻊ إﱃ اﻟﴩاﺋﻂ اﻟﺘﻲ ﺳﺠﱠ ﻠﻬﺎ‪ ،‬وأﺧﺬ‬
‫ﻳﺼﻔﻪ ﺑﺄﻧﻪ املﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻳﻔﺤﺺ املﻼﺣﻈﺎت اﻟﺘﻲ دوﱠﻧﻬﺎ؛ ﺑﺤﺜًﺎ ﻋﻦ اﻟﴚء اﻟﺬي ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ أن ِ‬
‫املﻠﺤﱠ ﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺆرق اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬
‫ﻗﻠﻴﻼ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ املﺴﺌﻮﻟني اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﱢني ﺗﺤﺪﱠث ﻋﻦ اﻟﺠﻮدة‪ .‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻟﻢ ﻳﻬﺘ ﱠﻢ‬ ‫وﺟﺪ أن ﻋﺪدًا ً‬
‫ﻣﻌﻈﻤﻬﻢ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫وﺗﺤﺪﱠث اﺛﻨﺎن ﻣﻨﻬﻢ ﻓﻘﻂ ﻋﻦ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‪ .‬وﻟﻜﻨﻪ ﻋﻨﺪﻣﺎ واﺟﻪ‬
‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ اﻻﺗﺤﺎدات واﻟﻨﻘﺎﺑﺎت‬‫َ‬ ‫َ‬
‫املﺸﻜﻠﺔ أﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﻪ ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ ﻛﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﻫﺬه‬
‫َ‬
‫املﺨﺘﺼﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻛﺎن داﻧﺘﻲ ﻳﺤﺐ أن ﻳﺘﻮﱃ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﺑﻨﻔﺴﻪ إذا ﻟﻢ ﺗ ِﴪ اﻷﻣﻮر ﰲ اﻟﻔﻨﺪق ﻋﲆ‬
‫ﻣﺎ ﻳﺮام‪.‬‬
‫أﻳﻀﺎ أن ﺟﻤﻴﻊ ﻣَ ﻦ ﺗﺤﺪث إﻟﻴﻬﻢ أﺷﺎروا إﱃ ﺗﺤﺪﻳﺎت اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﻛﻤﺎ وﺟﺪ ﺟﻮد ً‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻬﻢ ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ املﺴﺘﺸﺎرﻳﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻛ ﱠﺮﺳﻮا أﻧﻔﺴﻬﻢ ﻟﻠﺒﺤﺚ ﰲ ﻫﺬا‬
‫املﺠﺎل وﺗﻘﺪﻳﻢ اﺳﺘﺸﺎرات ﻓﻴﻪ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺟﻮد ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻣﺎﻫ ًﺮا ﰲ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ أو ﻣﻬﺘﻤٍّ ﺎ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻳﺘﻮﺻﻞ ﺟﻮد إﱃ ﳾء إﻻ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺑﺪأ ﻳﺮاﺟﻊ ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻪ ﻟﻠﻤﺮة اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪ ،‬وﺑﻤﺠﺮد أن‬ ‫ﱠ‬ ‫وﻟﻢ‬
‫ﻻﺣﻆ ﻣﺎ ﻛﺎن ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻨﻪ ﺗﻤﺘﻢ ً‬
‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬وﺟﺪﺗﻬﺎ! وﺟﺪﺗﻬﺎ‪«.‬‬

‫)‪ (10‬اﻻﻛﺘﺸﺎف‬
‫ٍ‬
‫ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت‬ ‫ﻟﻘﺪ ذﻛﺮﻫﺎ داﻧﺘﻲ ﻣﺮﺗني ﰲ ﺣﺪﻳﺜﻪ ﻣﻌﻪ‪ .‬وأﺷﺎرت إﻟﻴﻬﺎ ﻟﻴﻨﺪﳼ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬
‫ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺪى ﻣﺎ‬
‫ٍ‬ ‫ﻣﺘﻌﺪدة ﰲ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﻮاﻗﻒ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﺣﺘﻰ اﻷب راﻟﻒ أﺷﺎر إﻟﻴﻬﺎ‬
‫ﻳﻌﺎﻧﻴﻪ ﺑﺴﺒﺒﻬﺎ‪ .‬ﻛﻤﺎ ذﻛﺮﻫﺎ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ املﺴﺌﻮﻟني اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﱢني ﺑﺎﻻﺳﻢ‪ .‬ﻟﻘﺪ اﺷﺘﻜﻰ اﻟﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﻣﻦ ﻫﺬه املﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬ﻓﻴﻤﺎ ﻋﺪا ﺑﺮاﻳﻦ‪.‬‬
‫ﴏاﻋﺎت اﻷﻗﺴﺎم‪.‬‬
‫وﻗﺪ أﻃﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ‪» :‬ﴏاﻋﺎت اﻷﻗﺴﺎم«‪ ،‬أو »اﻟﺤﺮوب اﻟﻀﺎرﻳﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم«‪ ،‬أو‬
‫»ﻏﻴﺎب اﻟﺘﻌﺎون ﺑني اﻷﻗﺴﺎم«‪ .‬وﻟﻜﻦ‪ ،‬ﻣﻊ اﺧﺘﻼف اﻟﺘﺴﻤﻴﺎت‪ ،‬ﻓﺈن ﺟﺬور ﺟﻤﻴﻊ املﺸﻜﻼت‬
‫ﻋﺰﻟﺔ وﴏاﻋﺎت داﺧﻠﻴﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم‪.‬‬‫ٍ‬ ‫ﺗﻌﻮد إﱃ وﺟﻮد‬
‫َ‬
‫ﻓﻌﲆ ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل‪ ،‬وﺻﻔﺖ ﻟﻴﻨﺪﳼ املﺸﻜﻠﺔ ﰲ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ اﻷﻃﻔﺎل ﺑﺄن اﻷﻃﺒﺎء وﻃﺎﻗﻢ‬
‫ﻓﺸﻞ داﻧﺘﻲ ﰲ ﺟﻌﻞ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ ﻳَﺒﺪون أﺣﻴﺎﻧًﺎ وﻛﺄﻧﻬﻢ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﺮب داﺧﻠﻴﺔ‪ .‬أﻣﺎ ﰲ اﻟﻔﻨﺪق‪ ،‬ﻓﻘﺪ ِ‬
‫ﻣﻮﻇﻔﻲ املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ ﻳﺘﻌﺎوﻧﻮن ﻣﻊ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف واﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‪ .‬وﻗﺪ أذﻫﻠﻪ اﻷب‬
‫راﻟﻒ ﺣني أﺧﱪه أن ﻣﺠﻠﺲ اﻟﺮﻋﻴﺔ وﻟﺠﻨﺔ اﻵﺑﺎء‪-‬املﺪرﺳني ﻳﺘﻨﺎزﻋﺎن ﻋﲆ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام‬
‫ﻣﺮاﻓﻖ املﺪرﺳﺔ ﰲ إﺟﺎزة ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻷﺳﺒﻮع‪.‬‬

‫‪37‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﺛﻢ ﻓ ﱠﻜﺮ ﺟﻮد ﻓﻴﻤﺎ ﻛﺎن ﻳﺤﺪث ﰲ ﺑﺎﺗﺶ‪ .‬ﻛﺎن ﺛﻤﱠ ﺔ ﴏاﻋﺎت ﺑني اﻟﻌﺎﻣﻠني ﰲ املﻘﺮ‬
‫اﻟﺮﺋﻴﴘ واﻟﻌﺎﻣﻠني ﰲ اﻟﻔﺮوع املﻴﺪاﻧﻴﺔ‪ .‬وﴏاﻋﺎت ﺑني املﻮﻇﻔني ﰲ ﻗﺴﻢ اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ وﻗﺴﻢ‬
‫املﺒﻴﻌﺎت‪ .‬وﴏاﻋﺎت ﺑني ﻣﻮﻇﻔﻲ ﻫﺎﺗﺶ وﻣﻮﻇﻔﻲ ِﺑﻞ‪ .‬ﴏاﻋﺎت ﰲ ﻛﻞ ﻣﻜﺎن‪.‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﻛﺎن اﻷﻣﺮ واﺿﺤً ﺎ أﻣﺎﻣﻪ ﻃﻮال اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻟﻢ ﻳﻔ ﱢﻜﺮ ﻗﻂ ﰲ ﻣﺪى اﻧﺘﺸﺎر املﺸﻜﻠﺔ‬
‫ﰲ ﺟﻤﻴﻊ املﺠﺎﻻت‪ ،‬وأﻧﻬﺎ ﺗﺆرق رؤﺳﺎء ﻣﺠﺎﻟﺲ اﻹدارات‪ ،‬وﺗﺴﺒﱢﺐ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ املﺸﻜﻼت‬
‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت املﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬وﺑﺒﻂء أﺧﺬ ﺟﻮد ﻳُﻘﻨِﻊ ﻧﻔﺴﻪ ﺑﺄن ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬
‫ﻫﺬه ﻫﻲ ﻣﺎ ﻳﺤﺘﺎج أن ﻳﺮ ﱢﻛﺰ ﺟﻬﻮده ﻋﻠﻴﻪ‪ ،‬وﻳﺒﺪأ ﰲ اﻟﺘﻔﻜري ﰲ وﺳﻴﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ‪،‬‬
‫وﻣﺴﺎﻋﺪة ﻋﻤﻼﺋﻪ ﻋﲆ اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻨﻪ‪.‬‬
‫ﺗﻮﺻﻞ إﱃ املﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻳﺪ دراﺳﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻋﻠﻴﻪ أن ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺣ ﱟﻞ ﻟﻬﺎ‬ ‫ﱠ‬ ‫واﻵن‪ ،‬وﺑﻌﺪ أن‬
‫ً‬
‫اﻧﻄﻼﻗﺎ ﻣﻦ اﻟﺨﱪة اﻟﺘﻲ اﻛﺘﺴﺒﻬﺎ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬه‬ ‫ﻳﻜﻮن ً‬
‫واﺛﻘﺎ ﻣﻦ ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﲆ ﺗﻨﻔﻴﺬه‪،‬‬
‫ً‬
‫ﻓﺮﺻﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫أﻳﻀﺎ ﻋﲆ إﻗﻨﺎع ﻋﻤﻼﺋﻪ ﺑﻤﻨﺤﻪ‬‫املﺸﻜﻠﺔ ﻣﻨﺬ ﻋﻤﻠﻪ ﰲ ﺑﺎﺗﺶ‪ ،‬وﻳﻜﻮن ﻗﺎد ًرا ً‬
‫ﻫﺬا اﻟﺤﻞ‪ ،‬وﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ ﰲ اﻟﺘﺨ ﱡﻠﺺ ﻣﻦ ﻫﺬه املﺸﻜﻠﺔ‪ .‬وﻗﺪ ﺑﺪا ﻟﻪ أن اﻟﺠﺰء اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻦ‬
‫املﻬﻤﺔ ﻫﻮ اﻷﺻﻌﺐ‪ ،‬ﻟﺬا ﻓﻘﺪ ﻗ ﱠﺮر أن ﻳﺒﺪأ ﺑﻪ‪.‬‬

‫)‪ (11‬اﻟﱰوﻳﺞ ﻟﻠﻔﻜﺮة اﻟﺠﺪﻳﺪة‬

‫أﻳﻀﺎ ﻣﻊ داﻧﺘﻲ ﻟﻮﻛﺎ‪ .‬ﻛﺎن داﻧﺘﻲ ﻻ ﻳﺰال‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ املﻜﺎملﺔ اﻷوﱃ اﻟﺘﻲ أﺟﺮاﻫﺎ ﺟﻮد ﻫﺬه املﺮة ً‬
‫ﻋﻤﻴﻼ ﻟﺪﻳﻪ‪ ،‬وﻣﻦ ﺛَﻢ ﺷﻌﺮ ﺟﻮد أﻧﻪ ﻣﻦ اﻷﻓﻀﻞ اﻟﺒﺪء ﺑﻪ ﺣﻴﺚ إﻧﻪ ﻻ ﻳﺰال ﻳﻌﻤﻞ ﻟﺪﻳﻪ‬ ‫ً‬
‫ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ وﻳﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﻳﻌﺮض ﻋﻠﻴﻪ اﻷﻣﺮ وﻳﺮى ر ﱠد ﻓﻌﻠﻪ‪.‬‬
‫أﺟﺎب ﻣﺪﻳﺮ اﻟﻔﻨﺪق‪» :‬ﻫﻞ ﺗﻤﺰح؟ إذا ﺳﺎﻋﺪﺗﻨﻲ ﰲ إﻗﻨﺎع ﻫﺆﻻء اﻟﻨﺎس ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻣﻌً ﺎ‪،‬‬
‫ﻓﺴﻮف أﺿﺎﻋﻒ أﺟ َﺮك‪«.‬‬
‫ً‬ ‫ٍّ‬
‫وﻗﺪ ﻛﺎن ﺟﻮد ﻳﺄﻣُﻞ ﺣﻘﺎ أن ﻳﻜﻮن داﻧﺘﻲ ﺻﺎدﻗﺎ ﰲ ﻣﺴﺄﻟﺔ ﻣﻀﺎﻋﻔﺔ اﻷﺟﺮ ﻫﺬه‪.‬‬
‫ﺣﻤﺎﺳﺎ ﻣﻦ داﻧﺘﻲ ﰲ ﻫﺬا اﻟﺸﺄن‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻛﺎﻧﺖ ﻻ ﺗﺰال ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ً‬ ‫وﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻟﻴﻨﺪﳼ أﻗ ﱠﻞ‬
‫اﻟﻌﺎﺋﻖ اﻟﺬي ﻳﻘﻒ أﻣﺎﻣﻬﺎ‪ .‬ﻓﻘﺎﻟﺖ‪» :‬أﻧﺖ ﺗﻌﺮف ﺟﻴﺪًا أن أﻛﺜ َﺮ ﳾء‬ ‫َ‬ ‫ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ﻫﻲ‬
‫اﻟﺼﺪع ﺑني اﻷﻃﺒﺎء واملﻤﺮﺿﺎت واملﺮﴇ اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫رأب ﱠ‬‫أرﻳﺪه اﻵن ﻫﻮ أن أﺟﻌﻠﻚ ﺗﺴﺎﻋﺪﻧﻲ ﰲ ِ‬
‫أوﻻ أن أﺣﺼﻞ ﻋﲆ املﻮاﻓﻘﺔ ﻋﲆ املﻴﺰاﻧﻴﺔ واﻟﺘﻤﻮﻳﻞ‪«.‬‬ ‫ﻳﺄﺗﻮن إﱃ املﺴﺘﺸﻔﻰ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻳﺠﺐ ً‬
‫ﻟﺤﻈﺔ ﻟﺘﻔﻜﺮ ﰲ اﻷﻣﺮ‪ .‬واﺳﺘﺄﻧﻔﺖ ﻗﺎﺋﻠﺔ‪» :‬ﺗﻌﻠ ُﻢ أﻧﻨﻲ أﻧﺎ اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﻬﺬا‬ ‫ً‬ ‫ﺛﻢ ﱠ‬
‫ﺗﻮﻗﻔﺖ‬
‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺎ ﺣﺘﻰ ﺗﺴﺘﻄﻴ َﻊ‬‫ٍ‬ ‫املﺴﺘﺸﻔﻰ اﻟﻠﻌني‪ .‬دﻋﻨﻲ أ َر إن ﻛﺎن ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻲ أن ﱢ‬
‫أوﻓﺮ اﻟﺘﻤﻮﻳ َﻞ‬
‫أن ﺗﺒﺪأ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺧﻄﺘﻚ ﻣﺒﻜ ًﺮا‪ .‬أﻣﻬﻠﻨﻲ ﺛﻼﺛﺔ أﺳﺎﺑﻴﻊ ﻓﻘﻂ‪ ،‬وﺳﺄﺣﺎول ﺣ ﱠﻞ ﻫﺬه املﺴﺄﻟﺔ‪«.‬‬

‫‪38‬‬
 ‫اﻟﺤﻴﺎة اﻟﺠﺪﻳﺪة‬

‫ﺣﻘﻖ ﻧﺠﺎﺣً ﺎ ﺑﺎﻫ ًﺮا‬ ‫ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺗﺄﺧري ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﻄﺔ ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﺷﻌﺮ ﺟﻮد أﻧﻪ ﱠ‬ ‫ﱢ‬
‫ﺑﺎﻛﺘﺸﺎف ﻫﺬه املﺸﻜﻠﺔ‪ .‬وﻟﻜﻨﻪ أدرك أﻧﻪ ﻳﺤﺘﺎج إﱃ ﻋﻤﻴﻞ آﺧﺮ ﻋﲆ اﻷﻗﻞ‪ .‬ﻓﻔ ﱠﻜﺮ ﰲ اﻟﺘﺤﺪﱡث‬
‫إﱃ ﺑﺮاﻳﻦ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﺗﺮاﺟﻊ ﻋﻦ ﻫﺬه اﻟﻔﻜﺮة‪ .‬ﻓﻘﺪ ﺗﺬ ﱠﻛﺮ ﺟﻮد أن ﺑﺮاﻳﻦ ﻟﻢ ﻳﺸﺘﻚِ ﻗﻂ ﻣﻦ ﻣﺜﻞ‬
‫ﻫﺬه اﻟﴫاﻋﺎت ﰲ ﴍﻛﺘﻪ‪.‬‬
‫ﺛﻢ ﺟﺎﻟﺖ ﺑﺬﻫﻦ ﺟﻮد ﻓﻜﺮ ٌة ﻏﺮﻳﺒﺔ إﻣﺎ أن ﺗﻜﻮن أﻛﺜ َﺮ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺘﻲ ﺧﻄﺮت ﻟﻪ ذﻛﺎءً أو‬
‫أﻛﺜﺮﻫﺎ ﻏﺒﺎءً‪ .‬ملﺎذا ﻻ ﻳﺘﱠﺼﻞ ﺑﴩﻛﺔ ﺑﺎﺗﺶ وﻳﻌﺮض ﻋﻠﻴﻬﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﰲ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ؟‬
‫ﴏاﻋﺎت داﺧﻠﻴﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم‪ .‬ﻛﻤﺎ أن ﺟﻮد‬ ‫ٍ‬ ‫ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴ ٍﺔ‪ ،‬ﻫﺬه اﻟﴩﻛﺔ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﺑﻼ ﺷﻚ‬
‫ﻛﺎن ﻳﻌﺮف املﺆﺳﺴﺔ ﺟﻴﺪًا ﻋﻦ ﻇﻬﺮ ﻗﻠﺐ‪.‬‬
‫ً‬
‫وﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴ ٍﺔ أﺧﺮى‪ ،‬ﻟﻦ ﻳﺮﺣﱢ ﺐ املﺴﺌﻮﻟﻮن اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﻮن ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ ﺑﻪ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻌﺪ‬
‫املﻘﺎﻟﺔ اﻟﺘﻲ ﻧُﴩت ﺑﻌﺪ ﺳﻘﻮط أﺳﻬﻢ اﻟﴩﻛﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﻌﺰو اﻷﻣ َﺮ إﱃ ﺗﺨﲇ اﻟﻜﻮادر اﻟﻔﻜﺮﻳﺔ‬
‫واملﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ ﻋﻦ اﻟﴩﻛﺔ‪ .‬ﺣﺘﻰ إذا ﻣﺎ ﺗﻐﺎﴇ املﺴﺌﻮﻟﻮن ﻫﻨﺎك ﻋﻦ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ وﻧﻈﺮوا‬
‫ﻷﺑﻌﺪ ﻣﻦ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻓﻬﻞ ﺳﻴﺜﻘﻮن ﺑﻪ؟ أم ﺳﻴﻨﻈﺮون إﻟﻴﻪ ﻋﲆ أﻧﻪ دﺧﻴ ٌﻞ‪ ،‬وﻟﻦ ﻳﻘﺪﱢروا إﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺗﻪ‬
‫ﺣﻖ ﻗﺪ ِْرﻫﺎ؟‬‫ﱠ‬
‫ﺑﺄﻣﺮ ﻣﺎ‪ ،‬ﻟﺠﺄ ﺟﻮد ﻟﺰوﺟﺘﻪ ﺗﺮﻳﺰا‪.‬‬
‫وﻛﻌﺎدﺗﻪ ﻛﻠﻤﺎ واﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ أو أﺿﻨﺎه اﻟﺘﻔﻜري ٍ‬
‫»ﻳﺠﺐ أن ﺗﺘﺤﺪﱠث إﻟﻴﻬﻢ دون ﺗﺮدﱡد‪ .‬ﻓﻤﺎ أﺳﻮأ ﳾء ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺤﺪث ﻟﻚ؟«‬
‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬إن أﺳﻮأ ﳾء ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺤﺪث ﻫﻮ أن ﻳﺠ ﱢﺮدوﻧﻲ ﻣﻤﺎ ﺗﺒﻘﻰ‬ ‫ﺟﻔﻞ ﺟﻮد‪ .‬وأﺟﺎﺑﻬﺎ ً‬ ‫َ‬
‫ﱄ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﺮ واﺣﱰام!«‬
‫ﻳﺨﻔﻒ ﻋﻦ ﻧﻔﺴﻪ ﺑﺎملﺰاح‪ .‬وﻗﺎﻟﺖ‪:‬‬ ‫اﺑﺘﺴﻤﺖ ﺗﺮﻳﺰا وﻫﻲ ﺗﻌﻠﻢ أن زوﺟﻬﺎ ﻳﺤﺎول أن ﱢ‬
‫»ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬وﻣﺎذا ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ أن ﻳﻔﻌﻠﻮا ﻏري ذﻟﻚ؟«‬
‫وﻫﻨﺎ ﺿﺤِ ﻚ ﺟﻮد‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ .‬أﻧﺎ أﻋﺮف‪ .‬أﻗﴡ ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ أن ﻳﻔﻌﻠﻮه ﻫﻮ أن‬
‫ﻳﺮﻓﻀﻮا اﻟﻌﺮض‪ .‬وﰲ اﻟﻐﺎﻟﺐ ﻟﻦ ﻳﺴﺨﺮوا ﻣﻨﻲ أﻣﺎﻣﻲ‪ .‬ﺳﻴﻨﺘﻈﺮون ﺣﺘﻰ أﻏﺎدر ﺛﻢ ﻳﺴﺨﺮون‬
‫ﻣﻨﻲ‪«.‬‬
‫ﺿﻚ ﺑﻨﺴﺒ ٍﺔ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ‬ ‫»ﻻ أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻬﻢ ﺳﻴﺴﺨﺮون ﻣﻨﻚ‪ .‬ﺑﻞ إﻧﻲ ﱠ‬
‫أﺗﻮﻗﻊ أن ﻳﻘﺒﻠﻮا ﻋ ْﺮ َ‬
‫‪«.٪٧٥‬‬
‫»ﻛﻴﻒ ﺗﺘﻮﻗﻌني ﻫﺬا؟ ﻫﻞ ﻧﺴﻴﺖ أﻧﻨﻲ ﻗﺪ اﺳﺘﻘﻠﺖ؟ ﻛﻤﺎ أن اﻟﻮﺿﻊ املﺎدي ﻟﻠﴩﻛﺔ‬ ‫ﱠ‬
‫ﻣﺘﺪﻫﻮر ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ اﻵن‪ .‬أﻻ ﺗﻌﺘﻘﺪﻳﻦ أﻧﻬﻢ ﺳريﻓﻀﻮﻧﻨﻲ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ وﺑﺄﺳﻠﻮب ﻣﻬني ً‬
‫أﻳﻀﺎ؟«‬
‫ﻫ ﱠﺰت ﺗﺮﻳﺰا رأﺳﻬﺎ ﻧﻔﻴًﺎ ﺑﺜﻘﺔ وﺗﺄﻛﻴﺪ‪ .‬وﻗﺎﻟﺖ‪» :‬ﻧﻌﻢ‪ .‬أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻬﻢ ﺳريوﻧﻚ اﻵن ﻣﻦ‬
‫أﻳﻀﺎ أﻧﻚ أﻧﺖ ﻣَ ﻦ‬ ‫ﺷﺨﺺ ﻏﺮﻳﺐ ﻣﻦ ﺧﺎرج اﻟﴩﻛﺔ‪ .‬وﺗﺬ ﱠﻛﺮ ً‬ ‫ٌ‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر ﻣﺨﺘﻠﻒ‪ .‬ﻓﺄﻧﺖ اﻵن‬‫ٍ‬

‫‪39‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫أﻧﻬﻴﺖ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻌﻬﻢ‪ .‬وﻣﺠ ﱠﺮد اﺳﺘﻌﺎدﺗﻚ‪ ،‬وﻟﻮ اﺳﺘﺸﺎرﻳٍّﺎ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺳﻴﻜﻮن ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﺗﻌﻮﻳﺾ ﻟﻬﻢ‪.‬‬
‫وﻛﻤﺎ ُﻗﻠﺖ ﻓﺈن وﺿﻌﻬﻢ املﺎدي ﻣﺘﺪﻫﻮر‪ ،‬وﺳﻮف ﻳﻨﻈﺮون إﱃ اﻷﻣﺮ ﻋﲆ أﻧﻬﻢ ﻟﻦ ﻳﺨﴪوا‬
‫أﻛﺜ َﺮ ﻣﻤﺎ ﺧﴪوه ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‪ ،‬ورﺑﻤﺎ ﻳﺮﻳﺪون أن ﻳﻀﻤﻮك إﱃ املﺮﻛﺐ ﻗﺒﻞ أن ﻳﻐ َﺮق ﺗﻤﺎﻣً ﺎ‪«.‬‬
‫اﺳﺘﻐﺮق ﺟﻮد ﰲ اﻟﺘﻔﻜري ﻓﱰ ًة ﻗﺼرية‪ .‬ﺛﻢ ﻗﺎل ﰲ ﺣَ رية‪» :‬ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ﻻ أدري‪«.‬‬
‫»ﺧﺬْ ﺑﺮأﻳﻲ‪ .‬وأﻧﺎ واﺛﻘﺔ ﻣﻦ أﻧﻬﻢ ﺳﻴَﻘﺒﻠﻮن ﻋ ْﺮﺿﻚ‪ ،‬وأراﻫﻨﻚ ﻋﲆ ذﻟﻚ ﺑﻤﺒﻠﻎ ﺧﻤﺴني‬
‫دوﻻ ًرا‪«.‬‬
‫وﺑﺎﻟﺘﺪرﻳﺞ ﺑﺪأ ﺟﻮد ﻳﺘﺤﻤﱠ ﺲ ﻟﻠﻔﻜﺮة‪ .‬ﻓﻘﺎل ﻟﻬﺎ‪» :‬ﺗﻌﻠﻤني‪ ،‬أﻧﺎ ﻣﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﺑﺮاﻳﻦ ﺑﺎﻳﲇ‬
‫ﺳﻴﻜﻮن ﻋﲆ اﺳﺘﻌﺪاد ﻷن ﻳﺨﱪﻫﻢ ﻛﻴﻒ ﺳﺎﻋﺪﺗﻪ ﰲ ﴍﻛﺘﻪ ﻟﻠﻤﻌﺪﱠات اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ‪«.‬‬
‫وﺷﻚ أن ﻳﻘﺒﻞ اﻷﻣﺮ ﺣﺜﱠﺘﻪ أﻛﺜ َﺮ ﻋﲆ اﺗﺨﺎذ ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة‪.‬‬‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺷﻌﺮت ﺗﺮﻳﺰا ﺑﺄﻧﻪ ﻋﲆ ْ‬
‫ﻗﺎﻟﺖ‪» :‬وﻟﻴﺲ ﻟﺪﻳﻚ ﻣﺎ ﺗﺨﴪه‪«.‬‬
‫ﻗﺎﻃﻌﻬﺎ ﺟﻮد ً‬
‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬ﺑﺎﺳﺘﺜﻨﺎء اﺣﱰاﻣﻲ ﻟﻨﻔﴘ‪«.‬‬
‫»وﺧﻤﺴني دوﻻ ًرا‪«.‬‬

‫)‪ (12‬ﺑﺪء اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻌﻤﲇ‬

‫ﻳﻼق أيﱠ ﻣﺘﺎﻋﺐ ﺗُﺬْﻛﺮ ﰲ ﺗﺮﺗﻴﺐ ﻣﻮﻋﺪ ﻟﻠﻘﺎء ﻛﺎرﺗﺮ ِﺑﻞ‬

‫ﺷﻌ َﺮ ﺟﻮد ﺑﺪﻫﺸﺔ ﺷﺪﻳﺪة ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻟﻢ ِ‬
‫اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﴩﻛﺔ ﺑﺎﺗﺶ‪.‬‬
‫ِ‬
‫وﻧﻈ ًﺮا ﻷﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻗﺪ ﻛﻮﱠن ﻣﻌﻪ ﻋﻼﻗﺔ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﻗﺒﻞ أن ﻳﱰك اﻟﴩﻛﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺪ‬
‫ﺗﻌﺠﱠ ﺐ ﻛﺜريًا ﻣﻦ ﺗﺮﺣﻴﺐ ﻛﺎرﺗﺮ ﺑﻪ‪ ،‬وﺣﻤﺎﺳﻪ ﻟﻠﻘﺎﺋﻪ ﰲ املﻜﺎملﺔ اﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻧﻴﺔ اﻟﻘﺼرية اﻟﺘﻲ‬
‫ﺟ َﺮت ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ‪ .‬ﻓﻠﻢ ﺗﻜﻦ ﻫﺬه ﻫﻲ اﻟﺼﻮرة اﻟﺘﻲ رﺳﻤﻬﺎ ﰲ ذﻫﻨﻪ ﻋﻨﻪ‪ .‬وﺗﺴﺎءل ﻋﻤﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ‬
‫اﻷزﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌ ﱠﺮﺿﺖ ﻟﻬﺎ اﻟﴩﻛﺔ ﻣﺆﺧ ًﺮا ﻗﺪ أﻧﺰﻟﺖ اﻟﺮﺟﻞ ﻣﻦ ﻋﻠﻴﺎﺋﻪ‪.‬‬
‫ﻳﺴﺘﻄﻊ أن ﻳﺤﺪﱢد ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺰﻛﻴﺔ ﺑﺮاﻳﻦ ﻟﻪ ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﻓﺘﺤﺖ أﻣﺎﻣﻪ‬ ‫ِ‬ ‫وﻣﻊ أﻧﻪ ﻟﻢ‬
‫أﺑﻮاب اﻟﴩﻛﺔ أم إن وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ زوﺟﺘﻪ ﺣﻮل ﺿﻢ املﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺮ ﱠﻛﺎب ﻗﺒﻞ ﻏﺮق املﺮﻛﺐ‬
‫ﺻﺤﻴﺤﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﺑﺪأ ﺟﻮد ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺄن اﺣﺘﻤﺎل ﻗﺒﻮل اﻟﻌﺮض ﻗﺎﺋﻢ‪ ،‬وأﻧﻪ ﻣﻦ املﺤﺘَﻤﻞ أن ﻳﺨﴪ‬
‫اﻟﺮﻫﺎن ﻣﻊ زوﺟﺘﻪ‪.‬‬
‫وﻟﻜﻦ ﻟﺴﻮء اﻟﺤﻆ‪ ،‬ورﻏﻢ أن ﺟﻮد ﺗﻤ ﱠﻜﻦ ﴎﻳﻌً ﺎ ﻣﻦ ﺗﺮﺗﻴﺐ ﻟﻘﺎء ﻣﻊ ﻛﺎرﺗﺮ‪ ،‬ﻓﺈن ﻫﺬا‬
‫وﺷﻚ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺠﻮﻟﺔ ﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻟﻴﻘﻨ َﻊ‬‫اﻟﻠﻘﺎء ﻟﻦ ﻳﻜﻮن ﻗﺒﻞ ﻋﴩة أﻳﺎم ﻷن ﻛﺎرﺗﺮ ﻛﺎن ﻋﲆ ْ‬
‫ﺧﱪاء اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ واملﺴﺘﺜﻤﺮﻳﻦ أن اﻟﴩﻛﺔ ﺗﺴري ﰲ اﻟﻄﺮﻳﻖ اﻟﺼﺤﻴﺢ ﺗﺤﺖ ﻗﻴﺎدﺗﻪ‪.‬‬

‫‪40‬‬
 ‫اﻟﺤﻴﺎة اﻟﺠﺪﻳﺪة‬

‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬‫ِ‬ ‫ٌ‬

‫ﻓﺮﺻﺔ‬ ‫ﻟﻢ ﻳﻮﻫِ ﻦ ﻫﺬا اﻟﺘﺄﺧري ﻣﻦ ﻋﺰﻳﻤﺔ ﺟﻮد وﻗ ﱠﺮر أن ﻫﺬه اﻟﻔﱰة‬
‫ﺗﻮﺻﻞ إﻟﻴﻪ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﰲ‬ ‫ﱠ‬ ‫واﺧﺘﺒﺎر اﻟﺤﻞ اﻟﺬي‬
‫اﻟﴩﻛﺎت‪ .‬وﺳﻴﺒﺪأ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬا اﻟﺤﻞ ﰲ ﻓﻨﺪق ﻣﺎدﻳﺴﻮن‪.‬‬
‫ﺑﻌﺪ أن ﻓ ﱠﻜﺮ ﺟﻮد ﰲ اﻷﻣﺮ ﺟﻴﺪًا‪ ،‬ﻗ ﱠﺮر أن ﻳﻄﺮح ﻋﲆ داﻧﺘﻲ اﻗﱰاﺣً ﺎ ﻳﺘﻜﻮن ﻣﻦ ﺷﻘني؛‬
‫ﻹﻟﻐﺎء اﻟﺤﺪود اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻒ ﺑني أﻗﺴﺎم اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ‪ ،‬وﺗﻀ ﱡﻢ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف واﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‪،‬‬
‫واملﻮﻇﻔني املﺴﺌﻮﻟني ﻋﻦ اﻻﻋﺘﻨﺎء ﺑﺎﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻨﺰﻻء‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪ :‬املﻼﺑﺲ وﻏريﻫﺎ‪،‬‬
‫وﺧﺪﻣﺔ ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﺤﻘﺎﺋﺐ ﻟﻠﻐﺮف‪ ،‬وﻓﺮﻳﻖ اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت‪ ،‬وﻣﻮﻇﻔﻲ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل وﻣﻮﻇﻔﻲ ﺣﺠﺰ‬
‫اﻟﻐﺮف وﺗﺤﻀري ﻛﺸﻮف ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻨﺰﻻء ﰲ املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴ ٍﺔ أﺧﺮى‪.‬‬
‫وﻳﺸﻤﻞ اﻟﺠﺰء اﻷول ﻣﻦ اﻻﻗﱰاح إﻋﺎد َة ﻫﻴﻜﻠﺔ ﺧﻄﻂ اﻷﺟﻮر ﻟﻸﻗﺴﺎم ﺟﺰﺋﻴٍّﺎ ﻣﻊ‬
‫اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ اﻟﺸﺪﻳﺪ ﻋﲆ اﻷﻫﺪاف اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻔﻨﺪق ﻣﺜﻞ‪ :‬إرﺿﺎء اﻟﻨﺰﻻء‪ ،‬وﺗﺤﺴني ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺔ‪،‬‬
‫ﺻﻌﻮﺑﺔ ﻛﺒرية ﰲ إﻗﻨﺎع داﻧﺘﻲ‬‫ً‬ ‫ﻳﺠﺪ ﺟﻮد‬
‫وﺗﺤﺴني اﻷداء اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻔﻨﺪق‪ ،‬وزﻳﺎدة اﻷرﺑﺎح‪ .‬ﻟﻢ ِ‬
‫َ‬
‫وﻣﺴﺌﻮل ﺷﺌﻮن املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ ﻟﺪﻳﻪ ﰲ اﻟﻔﻨﺪق ﺑﻬﺬا اﻟﺠﺰء‪ .‬ﺑﻞ ﻟﻘﺪ وﺟﺪا ﻓﻜﺮة ﺟﻮد راﺋﻌﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻟﻢ ﻳﺨﱪﻫﻤﺎ ﺑﻬﺬا ﻋﲆ‬ ‫َ‬ ‫وﻟﻢ ﻳﺼﺪﱢق ﺟﻮد أﻧﻬﻤﺎ ﻟﻢ ﻳﺤﺎوﻻ‬
‫أيﱢ ﺣﺎل‪.‬‬
‫أﻣﺎ اﻟﺠﺰء اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻦ اﻻﻗﱰاح ﻓﻜﺎن ﻳﺘﻤﺜﱠﻞ ﰲ اﻻﺟﺘﻤﺎع ﺑﺄﻛﱪ ﻋﺪد ﻣﻤﻜﻦ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني‬
‫أﻳﻀﺎ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﺗﻨﻔﻴﺬه ﻛﺎن أﻣ ًﺮا‬‫ﺳﻬﻼ ً‬‫ً‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻘﺴﻤني املﺘﻨﺎزﻋني‪ .‬وﻛﺎن إﻗﻨﺎع اﻹدارة ﺑﻬﺬا اﻷﻣﺮ‬
‫ً‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺎ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ‪.‬‬

‫)‪ (13‬وﺿ ُﻊ اﻟﺨﻄﺔ ﰲ ﺣﻴﱢﺰ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬

‫ً‬
‫ﻣﻮﻇﻔﺎ ﻳﻤﺜﻠﻮن اﻟﻮﺣﺪﺗني اﻹدارﻳﺘني اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺘني ﰲ اﻟﻔﻨﺪق‬ ‫ﺗﺪﻓﻖ ﻗﺮاﺑﺔ ﺧﻤﺴﺔ وﺳﺘني‬ ‫ﱠ‬
‫ﱠ‬
‫واملﺨﺼﺼﺔ ﻹﻗﺎﻣﺔ اﻻﺣﺘﻔﺎﻻت‪.‬‬ ‫إﱃ إﺣﺪى ﻗﺎﻋﺎت اﻟﻔﻨﺪق املﺘﻮﺳﻄﺔ اﻟﺤﺠﻢ ﺑﺎﻟﻄﺎﺑﻖ اﻷول‬
‫َ‬
‫ﻳﺘﻮﻗﻒ اﻟﻌﻤﻞ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ ﰲ اﻟﻔﻨﺪق‪ (.‬وﺑﻤﺠﺮد‬ ‫)وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻟﻢ ﻳﺘﻤ ﱠﻜﻦ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻦ اﻟﺤﻀﻮر ﺣﺘﻰ ﻻ‬
‫أن اﺳﺘﻘ ﱡﺮوا ﰲ أﻣﺎﻛﻨﻬﻢ‪ ،‬ﺗﻌﺠﱠ ﺐ ﺟﻮد ﻛﺜريًا ﻣﻦ روح اﻟﻮد اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺴﻮد ﺑني املﻮﻇﻔني؛‬
‫ﻓﻘﺪ ﻛﺎﻧﻮا ﻳﻀﺤﻜﻮن وﻳﺘﺤﺪﱠث ﺑﻌﻀﻬﻢ إﱃ ﺑﻌﺾ ﻛﻤﺎ ﻟﻮ ﻛﺎﻧﻮا ﻋﲆ ْ‬
‫وﺷﻚ أن ﻳﺸﺎﻫﺪوا ﻓﻴﻠﻤً ﺎ‬
‫ً‬
‫ﻃﻮﻳﻼ‪.‬‬ ‫ﺳﻴﻨﻤﺎﺋﻴٍّﺎ ﻣﻌً ﺎ‪ .‬وﻟﻜﻨﻪ ﱠ‬
‫ﺗﻮﻗﻊ أن ﻫﺬا املﺮح ﻟﻦ ﻳﺴﻮد‬
‫ﻛﺎن داﻧﺘﻲ ﻳﺮأس اﻻﺟﺘﻤﺎع وﻳﺠﻠﺲ إﱃ ﺟﻮاره ﻣﺪﻳﺮ ﻗﺴﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت‪ ،‬اﻟﺬي ﻳﴩف‬
‫ﻋﲆ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف وأﻋﻤﺎل اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﰲ اﻟﻔﻨﺪق‪ ،‬وﻣﺪﻳﺮة املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ ﻟﻠﻔﻨﺪق‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ‬
‫ﻣﺴﺌﻮﻟﺔ ﻋﻦ ﻛﻞ ﳾء ﺑﺪءًا ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل واﻟﺤﺠﺰ‪ ،‬إﱃ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت وﻓﺮﻳﻖ‬

‫‪41‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﺤﻘﺎﺋﺐ ﻟﻠﻐﺮف‪ ،‬وﻣﻦ ﺛَﻢ اﻓﺘﺘﺢ داﻧﺘﻲ اﻟﺠﻠﺴﺔ‪ .‬ﻗﺎل‪» :‬إن اﻟﺴﺒﺐ اﻟﺮﺋﻴﴘ ﻟﻬﺬا‬
‫ني اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑني اﻷﻗﺴﺎم املﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ اﻟﻔﻨﺪق‪ .‬وﻟﺴﻨﺎ ﻫﻨﺎ ﻟﻺﺷﺎرة ﺑﺄﺻﺎﺑﻊ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎع ﻫﻮ ﺗﺤﺴ ُ‬
‫اﻟﻔﺮﻗﺔ‪ ،‬أو ﻟﻠﺘﺤﺪﱡث ﻋﻦ املﺎﴈ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻟﻼﺗﻔﺎق‬ ‫اﻻﺗﻬﺎم إﱃ أي ﻓﺮد ﻋﲆ أﻧﻪ اﻟﺴﺒﺐ ﰲ ﻫﺬه ُ‬
‫ﻋﲆ ﺗﺤﺴني ﺟ ﱢﻮ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺗﺠﺮﺑ ٍﺔ أﻓﻀ َﻞ ﻟﻨﺰﻻء اﻟﻔﻨﺪق وﻣﻦ أﺟﻠﻨﺎ ً‬
‫أﻳﻀﺎ ﻋﻦ‬
‫ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ ﻛ ﱢﻞ ﻣﺎ ﻳﻌﻮﻗﻨﺎ ﻋﻦ املﴤ ُﻗﺪﻣً ﺎ‪«.‬‬
‫وﻣﻊ أن اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻛﺎن ﻳﻮﱄ ﺻﺎﺣﺐَ اﻟﻔﻨﺪق وﻣﺪﻳﺮه اﻟﻌﺎم اﻫﺘﻤﺎﻣَ ﻪ‪ ،‬ﻓﺈن أﺣﺪًا ﻟﻢ ﻳﻨ ِﺒﺲ‬
‫ﺑﺒﻨﺖ َﺷﻔﺔ‪ .‬ﻓﻘﺎم داﻧﺘﻲ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﺴﺘﺸﺎره‪.‬‬
‫ﻓﻘﺎل‪» :‬ﻟﻘﺪ ﻛﺎن اﻟﺴﻴﺪ ﺟﻮد ﻛﺎزﻳﻨﺰ ﻋﻀﻮًا ﰲ اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ ﻟﻠﻔﻨﺪق ﻣﻨﺬ ﺑﻀﻊ‬
‫ﺳﻨﻮات‪ ،‬وﺳﻮف ﻳﺘﻮﱃ إدار َة ﻫﺬا اﻻﺟﺘﻤﺎع‪ .‬وأﻧﺎ واﺛﻖ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ ﻣﻦ أن ﻫﺬا اﻻﺟﺘﻤﺎع ﺳﻴﻜﻮن‬
‫ﺗﺪرﻳﺒًﺎ ﺟﻴﺪًا وﻣﺜريًا ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻜﻢ‪ «.‬ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻧﱪة ﺻﻮت داﻧﺘﻲ ﺗﺪُل ﻋﲆ أﻧﻪ »واﺛﻖ« ﻋﲆ‬
‫اﻹﻃﻼق‪ ،‬وإﻧﻤﺎ ﻛﺎن ﻳﺄﻣُﻞ ذﻟﻚ ﻓﺤﺴﺐ‪.‬‬
‫أﻧﻬﻰ داﻧﺘﻲ ﻛﻠﻤﺘَﻪ وﻧﻬَ ﺾ ﻣﻐﺎد ًرا ﺣﺠﺮة اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت ﻫﻮ واملﺴﺌﻮﻟﻮن اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﻮن‪،‬‬
‫ﺗﺎر ًﻛﺎ زﻣﺎ َم اﻷﻣﻮر ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ ﰲ ﻳﺪ ﺟﻮد‪.‬‬
‫ﻃﻔﻴﻔﺎ‪ ،‬ﻟﻜﻨﻪ واﺿﺢ‪ ،‬ﰲ ﻟﻐﺔ‬ ‫ً‬ ‫ﺑﻤﺠﺮد أن أﻏﻠﻘﻮا ﺑﺎبَ اﻟﻐﺮﻓﺔ ﺧﻠﻔﻬﻢ‪ ،‬ﻻﺣﻆ ﺟﻮد ﺗﻐﻴريًا‬
‫ﺟﺴﺪ وﺗﻌﺒريات وﺟﻮه املﻮﻇﻔني اﻟﺠﺎﻟﺴني أﻣﺎﻣﻪ ﰲ اﻻﺟﺘﻤﺎع‪ .‬وﺑﻌﻴﺪًا ﻋﻦ ﺣَ ﻔﻨﺔ اﻷﺷﺨﺎص‬
‫ﺑﻌﻀﺎ ﰲ اﺷﻤﺌﺰاز ﺑﻌﺪ أن ﻏﺎدر‬ ‫ً‬ ‫اﻟﺬﻳﻦ رآﻫﻢ ﺟﻮد ﻳﺪﻳﺮون ﻋﻴﻮﻧﻬﻢ ﰲ وﺟﻮه ﺑﻌﻀﻬﻢ‬
‫رؤﺳﺎؤﻫﻢ‪ ،‬ﻛﺎن أﻛﺜﺮ ﻣﺎ أدﻫﺸﻪ ﻫﻮ اﻟﺘﻐﻴري املﻔﺎﺟﺊ ﻣﻦ اﻹﻧﺼﺎت واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺸﺪﻳﺪﻳﻦ إﱃ‬
‫ﻋﺪم اﻟﱰﻛﻴﺰ واﻻﺣﱰام اﻟﺬي أوﻟﻮه إﻳﺎه‪.‬‬
‫ُ‬
‫ﺷﻌﺮ ﺟﻮد ﺑﺄﻧﻪ ﻛﺎﻟﻔﺮﻳﺴﺔ اﻟﻀﻌﻴﻔﺔ اﻟﺘﻲ أﻟﻘﻴﺖ ﺑني ﺑﺮاﺛﻦ وﺣﺶ ﻣﻔﱰس‪ ،‬أو ﻛﺎملﺪرس‬
‫ﻓﺼﻞ ﻣﲇء ﺑﺎﻟﻄﻼب املﺸﺎﻏﺒني‪ ،‬وأدرك ﻋﲆ اﻟﻔﻮر أﻧﻪ إذا ﻟﻢ‬ ‫ٍ‬ ‫اﻟﺒﺪﻳﻞ اﻟﺬي ﺗﺮﻛﻮه وﺣﻴﺪًا ﰲ‬
‫ﻳﺒﺪأ ﴎﻳﻌً ﺎ ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺧﻄﺘﻪ وﻳﻨﺠﺢ ﰲ ﻓﺮض ﺳﻴﻄﺮﺗﻪ ﻋﲆ اﻻﺟﺘﻤﺎع‪ ،‬ﻓﺴﻮف ﻳﻔﱰﺳﻪ ﻫﺆﻻء‬
‫املﻮﻇﻔﻮن‪.‬‬

‫)‪ (14‬ﺑﺪء اﻟﺘﺪرﻳﺒﺎت‬

‫َ‬
‫ﻣﺤﺎوﻟﺔ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﲆ املﻮﻗﻒ ﺑﻔﻌﻞ ﳾء ﻳﻜﺮه اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ رأى أﻧﻪ‬ ‫ﺑﺪأ ﺟﻮد‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺎ ﻳﺤﺎول اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻪ‪» .‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬أرﻳﺪ أن ﻳﺘﺤ ﱠﺮك ﻧﺼﻒ ﻛﻞ ﻗﺴﻢ‬
‫ِ‬ ‫ﴐوري ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‬
‫وﻳﺘﺒﺎدﻟﻮا اﻷﻣﺎﻛﻦ ﻣﻊ أﻓﺮادٍ ﻣﻦ اﻟﻘﺴﻢ اﻵﺧﺮ‪ .‬ﻻ أرﻳﺪﻛﻢ أن ﺗﺠﻠﺴﻮا ﺟﻤﻴﻌً ﺎ ﻣﻊ اﻷﺷﺨﺎص‬
‫ُ‬
‫ﻧﺼﻒ ﻣَ ﻦ ﰲ اﻟﻐﺮﻓﺔ وﻳﺘﺤﺮﻛﻮا إﱃ ﻣﻨﻀﺪة‬ ‫َ‬
‫ﻳﻨﻬﺾ‬ ‫اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻌﻤﻠﻮن ﻣﻌﻬﻢ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﻌﻨﻲ أن‬
‫أﺧﺮى‪«.‬‬

‫‪42‬‬
 ‫اﻟﺤﻴﺎة اﻟﺠﺪﻳﺪة‬

‫ﰲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ‪ ،‬ﻟﻢ ﻳﺘﺤﺮك أيﱞ ﻣﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﻣﻜﺎﻧﻪ‪.‬‬

‫ﺑﻠﻬﺠﺔ ﺻﺎرﻣﺔ‪» :‬ﻫﻴﺎ‪ ،‬أﻧﺎ ﺟﺎ ﱞد ﻓﻴﻤﺎ أﻗﻮل‪ .‬اﺧﺘﺎروا ﺷﺨﺼني أو ﺛﻼﺛﺔ‬ ‫ٍ‬ ‫وﻟﻜﻦ ﺟﻮد ﻗﺎل‬
‫ﰲ ﻛﻞ ﻣﻨﻀﺪة ﻟﻴﻨﺘﻘﻠﻮا إﱃ ﻣﻨﻀﺪة أﺧﺮى‪ ،‬وﻟﻴﺄﺧﺬوا أﻏﺮاﺿﻬﻢ ﻣﻌﻬﻢ‪«.‬‬
‫ﺑﺒﻂء ﺑﺪأ اﻟﻨﺎس ﻳﻘﻔﻮن وﻳﺠﻤﻌﻮن أﻏﺮاﺿﻬﻢ‪ .‬وﺑﻌﺪ ﺧﻤﺲ دﻗﺎﺋﻖ ﻣﻦ اﻟﻔﻮﴇ اﻟﻨﺴﺒﻴﺔ‬
‫ﻋﺎد اﻟﻬﺪوء إﱃ اﻟﻘﺎﻋﺔ ﺑﻌﺪ إﻋﺎدة ﺗﻨﻈﻴﻢ أﻣﺎﻛﻦ ﺟﻠﻮﺳﻬﻢ‪ ،‬وﻛﺎن ﺟﻮد ﺟﺎﻫ ًﺰا ﻟﻴﺒﺪأ‪ ،‬وإن‬
‫ﻛﺎن ﻗﺪ ﺑﺪأ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻀﻴﻘﻬﻢ ﻣﻨﻪ ﺑﻌﺪ أن أرﻏﻤﻬﻢ ﻋﲆ ﻣﻐﺎدرة أﻣﺎﻛﻨﻬﻢ ﺑﺠﻮار زﻣﻼﺋﻬﻢ ﺣﻴﺚ‬
‫ﻳﺸﻌﺮون ﺑﺎﻷﻣﺎن‪.‬‬
‫ﺑﻌﻀﺎ‪،‬‬‫ً‬ ‫ﺑﻌﻀﻬﻢ‬‫ُ‬ ‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬أﻋﺮف ﺟﻴﺪًا أن اﻟﻜﺜريﻳﻦ ﻣﻨﻜﻢ ﻳﻌﺮف‬ ‫ً‬ ‫َ‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺚ‬ ‫ﺑﺪأ ﺟﻮد‬
‫ً‬
‫وﻟﻜﻨﻨﻲ أو ﱡد أن ﻧﻘﴤَ اﻟﺨﻤﺲ ﻋﴩة دﻗﻴﻘﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﰲ ﺗﻘﺪﻳﻢ أﻧﻔﺴﻜﻢ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ‬
‫اﻻﻛﺘﻔﺎء ﺑﺬﻛﺮ اﻻﺳﻢ واﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‪ ،‬أرﻳﺪﻛﻢ أن ﺗﺠﻴﺒﻮا ﻋﻦ ﺳﺆال آﺧﺮ ﺷﺪﻳﺪ اﻷﻫﻤﻴﺔ وﻫﻮ‪ :‬ﻣﺎ‬
‫ﻋﻤﻠﺖ ﺑﻬﺎ ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻚ؟«‬ ‫أﺳﻮأ وﻇﻴﻔﺔ ِ‬
‫ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻴﺴﺘﻮﻋﺒﻮا اﻷﻣﺮ‪ .‬ﺛﻢ اﺳﺘﺄﻧﻒ‪» :‬وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻋﲆ أﻻ‬ ‫ً‬ ‫ﻫﻨﻴﻬﺔ ﻟﻜﻲ ﻳﻤﻨﺤﻬﻢ‬‫ً‬ ‫ﺛﻢ ﱠ‬
‫ﺗﻮﻗﻒ‬
‫ﺗﻜﻮن ﻫﺬه اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﻫﻲ وﻇﻴﻔﺘﻚ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪«.‬‬
‫ﺿﺤِ ﻚ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻹﺿﺎﻓﺔ‪.‬‬
‫»ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻜﻢ اﻟﺒﺪء‪«.‬‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﻮﻗﺖ ﻟﻠﺘﻔﻜري واﻻﺳﺘﻌﺪاد‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺧﻼل دﻗﺎﺋﻖ‬ ‫ﻣﺮ ًة أﺧﺮى اﺳﺘﻐﺮق ﻣﻨﻬﻢ اﻷﻣﺮ َ‬
‫ﻳﺘﺤﺴﻦ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻛﺎن ﻋﲆ‬ ‫ﱠ‬ ‫ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺑﺪأ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻳﺘﻨﺎﻗﺸﻮن وﻳﻀﺤﻜﻮن‪ .‬ﻓﺸﻌﺮ ﺟﻮد ﺑﺄن اﻟﻮﺿﻊ‬
‫أﻳﻀﺎ ﻣﻦ أن ﻫﺬه ﻫﻲ ﻧﻘﻄﺔ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ﻓﻘﻂ‪.‬‬ ‫ﻳﻘني ً‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ اﻧﺘﻬﺖ ﻫﺬه املﻨﺎﻗﺸﺎت‪ ،‬أﻋﻄﺎﻫﻢ ﺟﻮد اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫»اﻵن أرﻳﺪ ﻣﻦ ﻛﻞ ﻣﻨﻀﺪة أن ﺗﺄﺧﺬ ﻗﺮاﺑﺔ ﻧﺼﻒ ﺳﺎﻋﺔ ﻟﺘﺪوﻳﻦ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺑﺎملﻌﻮﱢﻗﺎت اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﺤﻮل دون أن ﻳﻘﻮﻣﻮا ﺑﻌﻤﻠﻬﻢ ﻋﲆ أﻛﻤﻞ وﺟﻪ‪ .‬وﻣﻦ املﻤﻜﻦ أن ﺗﺘﻀﻤﱠ ﻦ ﻫﺬه اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ أيﱠ‬
‫ﳾء وﻛﻞ ﳾء‪ .‬وﻻ ﺗﻘﻠﻘﻮا ﻛﺜريًا ﺑﺸﺄن أﺳﻠﻮب اﻟﺘﻌﺒري ﻋﻦ ﻫﺬه املﻌﻮﱢﻗﺎت أو ﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ‪ .‬ﻻ‬
‫ﻳﻬﻤﻨﻲ ﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ ﻋﲆ اﻹﻃﻼق‪ .‬ﻛ ﱡﻞ ﻣﺎ ﻳﻬﻤﻨﻲ ﻫﻮ أن ﺗﺪوﱢﻧﻮا ﻣﺎ ﺗﺮون أﻧﻪ ﻋﺎﺋﻖ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻟﻜﻢ‪«.‬‬
‫ﺷﺨﺺ‬‫ٍ‬ ‫وأﺷﺎر إﱃ ﻟﻮﺣﺎت اﻟﻌﺮض املﻨﺘﴩة ﰲ أرﺟﺎء اﻟﻘﺎﻋﺔ‪ .‬ﺛﻢ ﻃﻠﺐ ﻣﻨﻬﻢ اﺧﺘﻴﺎ َر‬
‫وﺷﺨﺺ آﺧ َﺮ ﻟﻴﺘﺤﺪﱠث ﺑﺎﻟﻨﻴﺎﺑﺔ ﻋﻦ املﺠﻤﻮﻋﺔ ﺑﻌﺪ‬ ‫ٍ‬ ‫ﻣﻦ ﻛﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻟﻴﻘﻮ َم ﺑﺘﺪوﻳﻦ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‪،‬‬
‫اﻻﻧﺘﻬﺎء ﻣﻦ وﺿﻊ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‪.‬‬

‫‪43‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫اﻟﻀﺤﻚ واﻟﺤﺮﻛﺔ واﻟﺤﺪﻳﺚ إﱃ اﻟﻐﺮﻓﺔ ﻣﺮ ًة أﺧﺮى‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺑﺸﻜﻞ أﻛﱪ ﻫﺬه املﺮة‪،‬‬‫ﻋﺎد ﱠ‬
‫وﺷﻚ اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﻌﺰﻟﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻨﻊ املﻮﻇﻔني ﰲ اﻟﻔﻨﺪق ﻣﻦ‬ ‫ﻓﺸﻌﺮ ﺟﻮد أﻧﻪ ﻋﲆ ْ‬
‫اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻌً ﺎ وﺗﺘﺴﺒﱠﺐ ﰲ ﴏاﻋﺎت داﺧﻠﻴﺔ ﺑﻴﻨﻬﻢ‪ .‬وﻟﻜﻨﻪ ﻛﺎن ﻣﺨﻄﺌًﺎ‪.‬‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ اﻧﺘﻬﻰ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻦ ﺗﺪوﻳﻦ اﻷﺷﻴﺎء اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺎﻧﻮﻧﻬﺎ ﰲ ﻋﻤﻠﻬﻢ‪ ،‬ذﻫﺐ ﺟﻮد إﱃ ﻛﻞ‬
‫ﻣﻨﻀﺪة وﻃﻠﺐ ﻣﻦ املﺘﺤﺪﱢث ﻋﻨﻬﺎ أن ﻳﺨﱪه ﺑﻤﺎ ﺗﻮﺻﻠﻮا إﻟﻴﻪ‪ ،‬وﺑﻌﺪ ﻋﴩ دﻗﺎﺋﻖ‪ ،‬أﺻﺒﺢ ﻟﺪى‬
‫ٌ‬
‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ املﻮﺿﻮﻋﺎت ﻣﺪوﱠﻧﺔ ﻋﲆ أوراق‪ .‬ﻟﻘﺪ ﻧﺠﺢ ﺟﻮد ﰲ أﻗ ﱠﻞ ﻣﻦ ﺳﺎﻋﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﺟﻮد‬
‫ﺑﺪء اﻻﺟﺘﻤﺎع أن ﻳﺠﻌﻞ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻳﺤﺪﱢدون املﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﺆ ﱢرﻗﻬﻢ ﰲ ﻋﻤﻠﻬﻢ‪.‬‬
‫أﺧﺬَ راﺣﺔ ﻗﺼرية‪ ،‬وﻗﴣ اﻟﺪﻗﺎﺋﻖ اﻟﻘﻠﻴﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﰲ ﻣﺤﺎوﻟﺔ‬
‫ﻃﻠﺐ ﻣﻨﻬﻢ ﺟﻮد ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ْ‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻒ املﺸﻜﻼت املﺨﺘﻠﻔﺔ إﱃ ﺧﻤﺲ ﻓﺌﺎت ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ‪.‬‬

‫)‪ (١‬اﻟﺘﺄﺧري اﻟﺸﺪﻳﺪ ﰲ ﺗﻨﻈﻴﻒ اﻟﻐﺮف ﻻﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﻨﺰﻻء اﻟﺠﺪد‬

‫)‪ (٢‬اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺧﺎﻃﺌﺔ ﻣﻦ ﻣﻜﺘﺐ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ﻋﻦ اﻷوﻟﻮﻳﺎت ﰲ ﺗﺮﺗﻴﺐ‬
‫ﻏﺮف اﻟﻨﺰﻻء‬
‫)‪ (٣‬اﻟﻮﺻﻮل املﻔﺎﺟﺊ ملﺠﻤﻮﻋﺎت ﻛﺒرية ﻣﻦ اﻟﻨﺰﻻء ﰲ اﻟﻮﻗﺖ ﻧﻔﺴﻪ‬
‫رﻓﺾ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل واﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت ﻣﺴﺎﻋﺪ َة اﻵﺧﺮﻳﻦ ﰲ ﻏري اﺧﺘﺼﺎﺻﺎﺗﻬﻢ‪،‬‬ ‫)‪ْ (٤‬‬
‫ﰲ اﻷوﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺼﻞ ﻓﻴﻬﺎ ﺿﻐﻂ اﻟﻌﻤﻞ إﱃ ذُروﺗﻪ‬
‫)‪ (٥‬ﺳﻮء ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ املﺴﺌﻮﻟني ﻋﻦ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف ﻣﻦ ﻗِ ﺒﻞ ﻣﻮﻇﻔﻲ املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ‬
‫ﺗﻮﺻﻞ إﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺣﺘﻰ اﺗﻀﺤﺖ أﻣﺎﻣﻪ اﻟﺨﻄﻮط‬ ‫ﱠ‬ ‫وﻣﺎ إن ﻧﻈﺮ ﺟﻮد إﱃ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫اﻟﻌﺮﻳﻀﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﻴﻌﻤﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﰲ اﻟﻨﺼﻒ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻦ اﻻﺟﺘﻤﺎع‬

‫)‪ (15‬اﻻﻧﻘﺴﺎم‬
‫ﺑﻌﺪ ﻋﻮدة اﻟﺠﻤﻴﻊ إﱃ اﻟﻘﺎﻋﺔ ﺑﻌﺪ ﻓﱰة اﻟﺮاﺣﺔ‪ ،‬ﻻﺣﻆ ﺟﻮد ﺷﻴﺌًﺎ ﻟﻢ ﱠ‬
‫ﻳﺘﻮﻗﻊ ﺣﺪوﺛﻪ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻋﺎد‬
‫ﻛﻞ ﺷﺨﺺ إﱃ ﻣﻜﺎﻧﻪ اﻷﺻﲇ وﻟﻴﺲ إﱃ ذﻟﻚ املﻜﺎن اﻟﺬي ﻃﻠﺐ ﻣﻨﻪ ﺟﻮد اﻻﻧﺘﻘﺎل إﻟﻴﻪ ﻣﻦ‬
‫ﻗﺒﻞ‪.‬‬
‫ﻛﺎن املﺴﺌﻮﻟﻮن ﻋﻦ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف ﻳﺠﻠﺴﻮن ﻣﻌً ﺎ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ املﺴﺌﻮﻟﻮن ﻋﻦ ﺗﻮﺻﻴﻞ‬
‫اﻟﺤﻘﺎﺋﺐ‪ ،‬وﻣﻮﻇﻔﻮ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل‪ ،‬وﻣﻮﻇﻔﻮ اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت‪ .‬ورﻏﻢ أﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﺸﺄ أن ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻫﺬا‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻃﻠﺐ ﻣﻨﻬﻢ ﺟﻮد اﻟﻌﻮد َة إﱃ اﻷﻣﺎﻛﻦ اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﻮا ﻳﺠﻠﺴﻮن ﻓﻴﻬﺎ ﻗﺒﻞ ﻓﱰة‬ ‫ً‬ ‫اﻷﺳﻠﻮب‬
‫اﻟﺮاﺣﺔ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻓﻌﻠﻪ املﻮﻇﻔﻮن وﻟﻜﻦ ﺑﺘﺬﻣﱡ ﺮ أﻛﺜ َﺮ ﻫﺬه املﺮة‪.‬‬

‫‪44‬‬
 ‫اﻟﺤﻴﺎة اﻟﺠﺪﻳﺪة‬

‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻋﺎد ﻛﻞ ﺷﺨﺺ إﱃ ﻣﻜﺎﻧﻪ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻣﺮ ًة أﺧﺮى‪ ،‬ﻻﺣﻆ ﺟﻮد أﻧﻬﻢ ﻳﻘﺮءون ﱠ‬
‫املﻠﺨﺺ‬
‫اﻟﺬي ﻳﺘﻜﻮﱠن ﻣﻦ ﺧﻤﺲ ﻧﻘﺎط اﻟﺬي ﺗﺮﻛﻪ أﻣﺎﻣﻬﻢ‪ .‬واﻷﻓﻀﻞ ﻣﻦ ﻫﺬا ﻋﻨﺪه أن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻨﻬﻢ‬
‫ﻣﻮاﻓﻘﺎ ﻋﲆ أن ﻫﺬه ﻫﻲ أﺳﺒﺎب اﻟﺨﻼف‪ .‬ﻫﺬه ﻫﻲ املﺸﻜﻼت‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ﻛﺎن ﻳﻮﻣﺊ ﺑﺮأﺳﻪ إﻳﺠﺎﺑًﺎ‬
‫وﻣﻦ ﺛَﻢ ﺑﺪأ اﻟﻌﻤﻞ‪» .‬ﻫﻞ ﻟﺪى أيﱟ ﻣﻨﻜﻢ أﺳﺌﻠﺔ ﰲ ﻫﺬا اﻟﺨﺼﻮص ﻗﺒﻞ أن ﻧﺒﺪأ اﻟﺠﺰء‬
‫اﻟﺘﺎﱄ ﻣﻦ اﺟﺘﻤﺎع اﻟﻴﻮم؟ ﻷن ﻣﺎ ﺳﻨﻔﻌﻠﻪ اﻵن ﻫﻮ أﻧﻨﺎ ﺳﻨﺮﻛﺰ ﻋﲆ إﻳﺠﺎد ﺣﻠﻮل ﻟﻬﺬه‬
‫املﺸﻜﻼت‪ «.‬وﻗﺒﻞ أن ﻳﺒﺪأ ﺟﻮد‪ ،‬ارﺗﻔﻌﺖ ﻳ ٌﺪ وﺣﻴﺪة ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻘﺎﻋﺔ‪.‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﻳﺪ إﺣﺪى ﻣﴩﻓﺎت املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ؛ ﻛﺎﻧﺖ ﺳﻴﺪة ﻃﻮﻳﻠﺔ ﺷﻘﺮاء اﻟﺸﻌﺮ ﺗﻌﻘِ ﺪه‬
‫ﰲ اﻟﺨﻠﻒ ﻋﲆ ﺷﻜﻞ ﻛﻌﻜﺔ‪ .‬وﻗﺎﻟﺖ‪» :‬ﻫﻞ ﺳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻨﺎ اﺧﺘﻴﺎر إﺣﺪى ﻫﺬه اﻟﻨﻘﺎط واﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ؟« واﺳﺘﻜﻤﻠﺖ دون أن ﺗﻨﺘﻈﺮ إﺟﺎﺑﺘﻪ‪ .‬ﻓﻘﺎﻟﺖ‪» :‬ﻷﻧﻨﻲ أرﻳﺪ أن أﻧﺎﻗﺶ اﻟﻨﻘﻄﺔ اﻷوﱃ‪«.‬‬
‫ﻣﺸري ًة ﺑﺬﻟﻚ إﱃ اﻟﻨﻘﻄﺔ املﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﺄﺧري ﺗﻨﻈﻴﻒ اﻟﻐﺮف ﻟﻠﻨﺰﻻء‪.‬‬
‫ﻻﺣﻆ ﺟﻮد أن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف ﺑﺪءوا ﻳﻨﻈﺮون إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻓﻘﺎل‪» :‬ﻻ‪ ،‬ﺳﺄﻗﻮم ﺑﺘﻮزﻳﻊ املﻮﺿﻮﻋﺎت ﻋﺸﻮاﺋﻴٍّﺎ ﻋﲆ ﻛﻞ ﻣﻨﻀﺪة ﺣﺘﻰ ﻳﺤﻈﻰ ﻛﻞ‬
‫ﻣﻮﺿﻮع ﺑﺎﻟﻘﺪْر اﻟﺬي ﻳﺴﺘﺤﻘﻪ ﻣﻦ اﻻﻫﺘﻤﺎم‪ «.‬وﺑﺪأ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﰲ ﺗﻨﻔﻴ ِﺬ ﻣﺎ ﻗﺎل‪.‬‬
‫وملﺪة ﻧﺼﻒ ﺳﺎﻋﺔ‪ ،‬ﺑﺪأ املﻮﻇﻔﻮن ﻳﻨﺎﻗﺸﻮن اﻟﺤﻠﻮل املﻤﻜﻨﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت املﺘﻨﻮﻋﺔ‪.‬‬
‫وﺷﺠﱠ ﻌﻬﻢ ﺟﻮد ﻋﲆ اﻹدﻻء ﺑﺂراﺋﻬﻢ‪ ،‬ﺣﺘﻰ إذا ﻛﺎﻧﺖ املﺸﻜﻠﺔ املﻄﺮوﺣﺔ ﻻ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﻣﺒﺎﴍ ًة‬
‫ﺑﺘﺨﺼﺺ ﻋﻤﻠﻬﻢ‪.‬‬‫ﱡ‬
‫وﻟﻜﻦ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺑﺪأ ﺟﻮد ﻳﺴﺘﻤﻊ إﱃ آراﺋﻬﻢ‪ ،‬ﻟﻢ ﺗﻜﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺟﻴﺪة وﻣﺜﻤﺮة‪.‬‬
‫ﻓﺒﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ املﻜﺎن اﻟﺬي ﻳﺠﻠﺴﻮن ﻓﻴﻪ‪ ،‬ﻛﺎن ﻳﺒﺪو أن ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف ﻻ‬ ‫ﱢ‬
‫ﻳﺮون اﻟﻌﺎﻟﻢ إﻻ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮر ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف‪ ،‬وﻣﻮﻇﻔﻲ املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮر املﻜﺘﺐ‬
‫اﻷﻣﺎﻣﻲ‪ ،‬وﻫﻜﺬا‪ .‬وﻟﻢ ﻳﻜﻦ أيﱞ ﻣﻨﻬﻢ دﺑﻠﻮﻣﺎﺳﻴٍّﺎ‪.‬‬
‫ﰲ ﻟﺤﻈﺔ ﻣﻦ اﻟﻠﺤﻈﺎت‪ ،‬اﻗﱰح أﺣﺪ ﻣﴩﰲ املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ أن ﺗﻘﻮم إدارة اﻟﻔﻨﺪق‬
‫ﺣﻤﺎﺳﺎ‪ .‬وﻃﻠﺐ أﺣﺪ‬‫ً‬ ‫ﺑﺘﻐﻴري اﻟﻜﺜري ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف‪ ،‬وﺗﻌﻴني أﺷﺨﺎص أﻛﺜ َﺮ‬
‫ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت أن ﻳُﻌﺎد ﺗﻨﻈﻴﻢ إدارة ﻗﺴﻤَ ﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف وأﻋﻤﺎل اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻟﻴﻜﻮﻧﺎ‬
‫ﺗﺤﺖ إﻣﺮة ﻣﺪﻳﺮ املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ ﻣﺒﺎﴍة‪ .‬وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‪ ،‬ﻗﻮﺑﻞ ﻫﺬا اﻻﻗﱰاح ﺑﺼﻴﺤﺎت اﺳﺘﻬﺠﺎن‬
‫ورﻓﺾ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺑﻌﺾ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف‪ ،‬ودﻓﻊ أﺣﺪ ﻋﻤﺎل اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻟﻠﺸﻜﻮى ﻣﻦ أن‬ ‫ٍ‬
‫ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت ﻳﻄﻠﻘﻮن ﻋﲆ ﻣﻮﻇﻔﺎت ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف اﻟﺨﺎدﻣﺎت أو اﻷﺳﻮأ ﻣﻦ ذﻟﻚ‬
‫»ﻣﺎﺳﺤﺎت اﻟﺤﻤﱠ ﺎﻣﺎت«‪.‬‬

‫‪45‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫وﻫﻜﺬا أﺧﺬ ﻛ ﱞﻞ ﻣﻨﻬﻢ ﻳﺸري ﺑﺄﺻﺎﺑﻊ اﻻﺗﻬﺎم إﱃ ﻣﺴﺌﻮﻟني ﻣﻦ اﻷﻗﺴﺎم اﻷﺧﺮى ﻣﻘﺘﻨِﻌً ﺎ‬
‫ﺑﺄﻧﻬﻢ اﻟﺴﺒﺐ ﰲ املﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺎﻧﻴﻬﺎ اﻟﻔﻨﺪق‪ ،‬وأﻧﻬﻢ ﻳﻬﺘﻤﻮن ﺑﺎﻟﺠﺰء اﻟﺬي ﻳﺨﺺ ﻋﻤﻠﻬﻢ‬
‫ﻓﻘﻂ ﻣﻦ اﻟﻔﻨﺪق دون أن ﻳﻀﻌﻮا ﰲ اﻻﻋﺘﺒﺎر أيﱠ ﳾء آﺧﺮ‪.‬‬
‫وﻋﻨﺪ ﻫﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ‪ ،‬رأى ﺟﻮد ﺻﻮر ًة ﺣﻴﺔ ﻟﻠﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ داﺧﻞ ﻓﻨﺪق‬
‫ﻣﺎدﻳﺴﻮن‪ .‬وﻟﺴﻮء اﻟﺤﻆ‪ ،‬ﻛﺎن اﻟﴚء اﻟﻮﺣﻴﺪ اﻟﺬي ﻧﺠﺤﺖ ﻫﺬه اﻟﺠﻠﺴﺔ ﻓﻴﻪ ﺣﺘﻰ ﻫﺬه‬
‫اﻟﻠﺤﻈﺔ ﻫﻮ ﺗﻘﻮﻳﺔ اﻟﺤﻮاﺟﺰ املﻮﺟﻮدة ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم ﺑﺴﺒﺐ ﻫﺬه املﻮاﺟﻬﺔ املﺒﺎﴍة‪،‬‬
‫ﺑﺪﻻ ﻣﻦ أن ﻳﺘﺪﻫﻮر أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ ﻫﺬا‪ .‬ﻟﺬا ﻓﻘﺪ آﺛﺮ‬ ‫ﻳﺠﺪ ٍّ‬
‫ﺣﻼ ﻹﻧﻘﺎذ املﻮﻗﻒ ً‬ ‫وﻛﺎن ﻋﲆ ﺟﻮد أن ِ‬
‫املﺠﺎزﻓﺔ‪.‬‬

‫)‪ (16‬ﺗﺒﺎدُل اﻷدوار‬

‫ﻗﺎل ﺟﻮد‪» :‬أرﻳﺪ ﻣﻦ ﻛﻞ ﺷﺨﺺ أن ﻳﻌﻮد إﱃ ﻣﻨﻀﺪﺗﻪ اﻷﺻﻠﻴﺔ وﻳﺠﻠﺲ ﺑﺠﻮار اﻷﺷﺨﺎص‬
‫اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻌﻬﻢ‪ «.‬وﰲ ﻫﺬه املﺮة‪ ،‬رﺣﱠ ﺐ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﺎﻻﻗﱰاح واﺳﺘﺠﺎﺑﻮا ﻟﻪ ﺑﴪﻋﺔ وﻋﺎدوا‬
‫إﱃ أﻣﺎﻛﻨﻬﻢ‪ .‬وﺑﻌﺪ أن اﺳﺘﻘﺮ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﰲ أﻣﺎﻛﻨﻬﻢ‪ ،‬ﺑﺪأ ﻳﴩح ﻟﻬﻢ اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺘﺎﱄ‪.‬‬
‫أﺷﺎر ﺟﻮد إﱃ ﻣﻨﻀﺪ ٍة ﻳﺠﺘﻤﻊ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻮﻇﻔﻮ اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت ً‬
‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬أرﻳﺪ ﻣﻨﻜﻢ أن ﺗﻠﻌﺒﻮا‬
‫دو َر ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف‪ «.‬ﺻﺎﺣﺖ ﺳﻴﺪة ﻛﺒرية ﰲ اﻟﺴﻦ ﺗﺠﻠﺲ ﰲ آﺧﺮ اﻟﻘﺎﻋﺔ‪» :‬ﻫﻞ‬
‫ﺗﻘﺼﺪ أن ﻧﻠﻌﺐ دور اﻟﺨﺎدﻣﺎت!« اﻧﻔﺠﺮ ﻋﺪ ٌد ﻛﺒري ﻣﻦ اﻟﺤﻀﻮر ﺑﺎﻟﻀﺤﻚ‪.‬‬
‫املﻮﻗﻒ وأﺷﺎر إﱃ املﻨﻀﺪة اﻟﺘﻲ ﻳﺠﻠﺲ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻮﻇﻔﻮ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف‬ ‫َ‬ ‫ﺗﺠﺎﻫﻞ ﺟﻮد‬
‫وﻗﺎل‪» :‬وأرﻳﺪ ﻣﻨﻜﻢ أن ﺗﻠﻌﺒﻮا دو َر ﻣﻮﻇﻔﻲ املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ‪«.‬‬
‫اﺗﱠﺠﻪ ﺟﻮد ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ إﱃ ﻛﻞ ﻣﻨﻀﺪة وأﻋﻄﺎﻫﻢ اﻟﺪو َر اﻟﺬي ﻳﺮﻳﺪﻫﻢ أن ﻳﻠﻌﺒﻮه‪ ،‬واﻟﺬي‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺎ ﻋﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻠﻬﻢ‪ .‬ﺛﻢ ﺑﺪأ ﻳﴩح ﻟﻬﻢ اﻷﻣﺮ‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ﻋﻨﺪﻣﺎ أﺧﺘﺎر أيﱠ‬ ‫ً‬ ‫ﺳﻴﻜﻮن‬
‫ﺗﺼﻔﻮا ﱄ‬ ‫ﻣﻨﻀﺪة أرﻳﺪﻛﻢ أن ﺗﻠﻌﺒﻮا اﻟﺪو َر اﻟﺬي أﺳﻨﺪﺗﻪ إﻟﻴﻜﻢ ﺑﺈﺗﻘﺎن ﻗ ْﺪ َر اﻹﻣﻜﺎن‪ ،‬وأن ِ‬
‫املﺸﻜﻼت ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﺪور اﻟﺬي ﺗﻠﻌﺒﻮﻧﻪ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻓﻠﺘﻔﻌﻠﻮا ذﻟﻚ ﺑﺈﻧﺼﺎف وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫أرﻳﺪﻛﻢ أن ﺗﺘﻘﻤﱠ ﺼﻮا اﻷدوار ﺟﻴﺪًا‪«.‬‬
‫ارﺗﻔﻌﺖ ﰲ اﻟﻘﺎﻋﺔ أﺻﻮات ﺿﺤﻜﺎت ﻋﺼﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫أﺷﺎر ﺟﻮد إﱃ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻠﻌﺒﻮن دو َر ﻣﻮﻇﻔﻲ املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ‪.‬‬
‫وﻗﺎل‪» :‬أﻳﻦ ﺗﻜﻤُﻦ املﺸﻜﻠﺔ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮﻛﻢ؟«‬
‫ﺑﻌﺪ ﻫﻨﻴﻬﺔ ﻣﻦ اﻟﺼﻤﺖ‪ ،‬ﺗﻄﻮﱠع أﺣﺪﻫﻢ ﺑﺎﻟﺤﺪﻳﺚ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬املﺸﻜﻠﺔ ﺗﻜﻤُﻦ ﰲ ﻣﻮﻇﻔﻲ‬
‫ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف ﻫﺆﻻء‪ ،‬إﻧﻬﻢ ﺑﻄﻴﺌﻮن وﻛﺴﻮﻟﻮن‪ .‬وﻻ ﻳﻌريون اﻟﻨﺰﻻء أيﱠ اﻫﺘﻤﺎم ﻋﲆ اﻹﻃﻼق‪.‬‬

‫‪46‬‬
 ‫اﻟﺤﻴﺎة اﻟﺠﺪﻳﺪة‬

‫ﻛ ﱡﻞ ﻣﺎ ﻳﻬﻤﻬﻢ ﻫﻮ اﻻﻧﺘﻬﺎء ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻌﻮدة إﱃ ﻣﻨﺎزﻟﻬﻢ‪ ،‬وﻻ ﻳﻔﻬﻤﻮن أﺑﺪًا اﻟﻀﻐﻂ واﻟﻌﺐء‬
‫اﻟﺬي ﻳﻘﻊ ﻋﲆ ﻛﻮاﻫﻠﻨﺎ‪«.‬‬
‫ﻳﻌﱪ ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ‬ ‫ﺿﺤِ ﻚ ﻋﺪ ٌد ﻣﻦ اﻟﺤﻀﻮر‪ ،‬واﺳﺘﺤﺴﻦ اﻟﻜﺜريون ﻫﺬا اﻷداء اﻟﺪﻗﻴﻖ اﻟﺬي ﱢ‬
‫ﻋﻤﺎ ﻛﺎن أﺣﺪ ﻣﻮﻇﻔﻲ املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ ﺳﻴﻘﻮﻟﻪ‪.‬‬
‫ﻳﺴﺘﻄﻊ ﺟﻮد اﻵن أن ﻳﱰاﺟﻊ ﻋﻦ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ‪ .‬ﻓﺄﺷﺎر إﱃ ﻣﻨﻀﺪ ٍة ﺗﻀﻢ ﻣﻮﻇﻔﻲ‬ ‫ِ‬ ‫ﻟﻢ‬
‫اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت وﻗﺎل‪» :‬أﻳﻦ ﺗﻜﻤُﻦ املﺸﻜﻠﺔ ﰲ رأﻳﻜﻢ ﻳﺎ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف؟«‬
‫ﺑﺼﻮت أﻧﺜﻮي ﻣﻘﻠﺪًا ﻣﻮﻇﻔﺎت ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫ٍ‬ ‫ﻧﻬﺾ ﺷﺎب ﻃﻮﻳﻞ ﻟﻪ ﻟﺤﻴﺔ ﺻﻐرية ﻣﺘﺤﺪﺛًﺎ‬
‫ﻧﺤﺼﻞ ﻋﲆ‬ ‫ُ‬ ‫اﻟﻐﺮف‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻧﻌﻢ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ملﺎذا ﻧﺠﺘﻬﺪ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ أي ﺣﺎل؟ ﻧﺤﻦ ﻻ‬
‫ﺑﺠﺪ واﻧﺘﻬﻴﻨﺎ ﻣﻦ ﺗﻨﻈﻴﻒ اﻟﻐﺮف ﴎﻳﻌً ﺎ ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻻ ﻧﺤﻈﻰ‬ ‫ﺑﻘﺸﻴﺶ‪ .‬وﺣﺘﻰ إذا ﻣﺎ ﻋﻤﻠﻨﺎ ِ‬
‫ﺑﺎﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﻼﺋﻖ‪ .‬وﻻ ﻋﺠﺐ ﰲ ﻇﻞ ﻫﺬه املﻌﺎﻣﻠﺔ أن ﺗﱰك اﺛﻨﺘﺎن ﻣﻦ أﻓﻀﻞ املﻮﻇﻔﺎت اﻟﻌﻤ َﻞ‬
‫اﻟﺸﻬﺮ املﺎﴈ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ أن أﺣﺪًا ﻻ ﻳﺴﺎﻋﺪﻧﺎ ﻋﲆ اﻹﻃﻼق‪ .‬ﻓﻬﻞ ﺗﻌﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﻳﻤﻜﻦ أن‬
‫آن ﻵﺧﺮ إﱃ اﻟﻐﺮف وﻳﻘﻮم‬ ‫ﻳﺘﻨﺎزل أﺣﺪ اﻟﺴﺨﻔﺎء املﺘﺄﻧﻘني ﰲ اﻷﺳﻔﻞ وﻳﻘﺒَﻞ أن ﻳﺼﻌﺪ ﻣﻦ ٍ‬
‫ﺑﺘﻨﻈﻴﻔﻬﺎ؟«‬
‫اﺳﺘﺤﺴﺎن ﻣﺎ ﻗﺎﻟﻪ‪.‬‬
‫ِ‬ ‫اﻧﻔﺠﺮ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﺎﻟﻀﺤﻚ‪ ،‬واﻧﺪﻓﻊ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف ﰲ‬
‫َ‬
‫اﻟﺘﻤﺮﻳﻦ واﺗﺠﻪ إﱃ ﻣﻨﻀﺪة ﻋﻤﺎل اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺬﻳﻦ ﻣﻦ املﻔﱰض أن ﻳﻠﻌﺒﻮا‬ ‫اﺳﺘﻜﻤﻞ ﺟﻮد‬
‫دور ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت‪ .‬وﺳﺄﻟﻬﻢ‪» :‬ﰲ رأﻳﻜﻢ‪ ،‬ﻣﺎ املﺸﻜﻠﺔ اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ؟«‬
‫ﺑﻌﺪ ﻣﺮور ﻫﻨﻴﻬﺔ أﻃﻮ َل ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬ﺗﺤﺪﱠث أﺣﺪ املﻮﻇﻔني اﻟﻘﺪاﻣﻰ ﺑﻌﺼﺒﻴﺔ‪ .‬وﻗﺎل‪:‬‬
‫»ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬إﻧﻨﺎ ﻧﺠﻠﺲ ﻫﻨﺎ ﰲ اﻟ ﱠﺮدﻫﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‪ ،‬وﻧﺸﺎﻫﺪ ﻛ ﱠﻞ ﻣﺎ ﻳﺤﺪث‪ ،‬وﻧﺮى أن اﻟﺴﺒﺐ ﰲ‬
‫ﻫﺬه املﺸﻜﻠﺔ ﻫﻮ ﻏﻴﺎب اﻟﺘﻮاﺻﻞ‪«.‬‬
‫ﻓﺴﺄﻟﻪ ﺟﻮد‪» :‬ﻣﺎذا ﺗﻌﻨﻲ؟« أﺟﺎب وﻫﻮ ﻳﺸري إﱃ املﻨﻀﺪة اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻢ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺧﺪﻣﺔ‬
‫اﻟﻐﺮف اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻠﻌﺒﻮن دور ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬إن ﻣﻮﻇﻔﻲ املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ ﻫﺆﻻء‬
‫ﻻ ﻳﺘﺤﺪﱠﺛﻮن ﻣﻊ اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺑﺎﻷﻋﲆ‪ ،‬أو ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف‪ ،‬إﱃ أن ﻳﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﺣﺎﻟﺔ‬
‫ﻃﺎرﺋﺔ‪ .‬وﰲ ﻫﺬا اﻟﻮﻗﺖ ﻳﻜﻮن اﻷوان ﻗﺪ ﻓﺎت‪ .‬وﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻨﺘﻬﻲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﻄﺎرﺋﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﻢ‬
‫ﻻ ﻳﻔﻜﺮون ﺣﺘﻰ ﰲ اﻟﺼﻌﻮد إﱃ أﻋﲆ ﻣﺮ ًة أﺧﺮى واﻟﺘﻌﺒري ﻋﻦ ﺷﻜﺮﻫﻢ ﻟﻬﺆﻻء اﻷﺷﺨﺎص‪.‬‬
‫وﻛﺄﻧﻬﻢ أﻓﻀ ُﻞ ﻣﻨﻬﻢ أو أﻧﻬﻢ ﱠ‬
‫ﺗﻮﺻﻠﻮا ﻟﺤﻞ ﻫﺬه املﺸﻜﻠﺔ وﺣﺪَﻫﻢ‪«.‬‬
‫ﺗﻮﻗﻒ ﻋﺎﻣﻞ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻋﻦ اﻟﺤﺪﻳﺚ ﺛﻢ اﺳﺘﺄﻧﻒ ﺑﺎﻧﻔﻌﺎل أﻛﺜﺮ‪.‬‬ ‫ﱠ‬
‫وﻗﺎل‪» :‬وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﱠﺼﻠﻮن ﺑﻌﻤﺎل اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻹﺻﻼح ﻣﺮﺣﺎض أو ﳾء آﺧﺮ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﻢ‬
‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻠﻮن ﻣﻌﻬﻢ وﻛﺄﻧﻬﻢ ﻣﻮاﻃﻨﻮن ﻣﻦ اﻟﺪرﺟﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ .‬أﻻ ﻳﻜﻔﻴﻬﻢ أﻧﻨﺎ‪ ،‬أﻗﺼﺪ أﻧﻬﻢ‪،‬‬

‫‪47‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﺑﺘﻌﺎل ً‬
‫أﻳﻀﺎ‪ .‬إن ﻣﺎ ﻳﺰﻳﺪ اﻷﻣﺮ ﺳﻮءًا‬ ‫ٍ‬ ‫ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺈﺻﻼح وﺗﻨﻈﻴﻒ املﺮاﺣﻴﺾ‪ ،‬ﺣﺘﻰ ﻳﻌﺎﻣﻠﻮﻫﻢ‬
‫ﻫﻮ أﻧﻬﻢ ﻳﺤﺘﻘﺮوﻧﻬﻢ‪ .‬اﻟﻠﻌﻨﺔ‪ ،‬إﻧﻨﺎ املﺴﺌﻮﻟﻮن ﻋﻦ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ املﻈﻬﺮ اﻟﺠﻤﺎﱄ واﻟﺤﻀﺎري‬
‫ﻟﻬﺬا اﻟﻔﻨﺪق‪«.‬‬
‫ً‬
‫ﺧﺠﻼ‪.‬‬ ‫ﻟﻢ ﻳﻀﺤﻚ أﺣ ٌﺪ ﻫﺬه املﺮة‪ .‬واﺣﻤ ﱠﺮ وﺟﻪ اﻟﺮﺟﻞ‬
‫ﺷﻜﺮ ﺟﻮد ﻋﺎﻣﻞ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻋﲆ ﻣﺸﺎرﻛﺘﻪ‪ ،‬واﺳﺘﻤﺮ ﻋﲆ ﻫﺬا املﻨﻮال ﺣﺘﻰ أﻋﻄﻰ ﻟﻜﻞ‬
‫ﻣﻨﻀﺪة أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒري ﻋﻦ رأﻳﻬﺎ‪ .‬وﺑﻌﺪﻣﺎ اﻧﺘﻬﻰ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺘﺪرﻳﺐ‪ ،‬ﻃﺮح ﻋﻠﻴﻬﻢ‬
‫ﺳﺆاﻻ ﺗﻤﻨﻰ ﻟﻮ أن أﺣﺪﻫﻢ ﻳﺠﻴﺒﻪ ﻋﻨﻪ‪.‬‬ ‫ً‬
‫ﻗﺎل ﺟﻮد‪» :‬إذن‪ ،‬ﻣﺎ رأﻳﻜﻢ ﰲ ﻛ ﱢﻞ ﻣﺎ ﻗﻴﻞ؟«‬
‫ﺧﻴﱠﻢ ﺻﻤﺖ ﻣﻄ ِﺒﻖ ﻋﲆ اﻟﻘﺎﻋﺔ ﺑﻌﺪ ﻃﺮح ﻫﺬا اﻟﺴﺆال‪.‬‬
‫ﻣﻮﻇﻔﺔ ﻣﻦ أﺻﻞ إﺳﺒﺎﻧﻲ — اﺳﻤﻬﺎ اﺳﺘﻴﻼ ﺗﻌﻤﻞ ﰲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف‬ ‫ٌ‬ ‫ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ رﻓﻌﺖ‬
‫— ﻳﺪَﻫﺎ واﻧﺘﻈﺮت ﺣﺘﻰ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻬﺎ ﺟﻮد ﺑﺎﻟﺤﺪﻳﺚ‪ .‬ﻓﺄﺷﺎر إﻟﻴﻬﺎ ﺟﻮد أن ﺗﺘﺤﺪﱠث ﻓﻘﺎﻟﺖ‪:‬‬
‫ﻛﻼ ﻣﻨﺎ ﻳﺒﺬل ﻗﺼﺎرى ﺟﻬﺪه‪«.‬‬ ‫»ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ‪ ،‬أﻋﺘﻘﺪ أن ٍّ‬
‫ﻫﺬا ﻛ ﱡﻞ ﻣﺎ ﰲ اﻷﻣﺮ‪ .‬وﻗﺪ ﻛﺎن ﻛﺎﻓﻴًﺎ‪.‬‬
‫ﱠ‬
‫املﺨﺼﺺ‬ ‫ﻧﻈﺮ ﺟﻮد إﱃ ﺳﺎﻋﺘﻪ وأدرك أﻧﻪ ﻗﺪ اﺳﺘﻐﺮق ﻋﴩ دﻗﺎﺋﻖ أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ‬
‫ﻟﻼﺟﺘﻤﺎع‪ .‬ﻟﺬا ﻓﻘﺪ ﺷﻜﺮ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻋﲆ ﺻﱪﻫﻢ وﺗﻌﺎوﻧﻬﻢ ﻣﻌﻪ وأ ﱠﻛﺪ ﻟﻬﻢ أﻧﻪ ﺳﻮف ﻳﻄﺮح‬
‫ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻪ ﻋﲆ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﰲ اﻟﻔﻨﺪق ﰲ اﻟﻴﻮم اﻟﺘﺎﱄ‪.‬‬
‫ﻳﺴﺘﻄﻊ ﺟﻮد أن ﻳﻨﻜﺮ أﻧﻪ ﻛﺎن ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺎﻟﺮاﺣﺔ‬ ‫ِ‬ ‫ﺑﻌﺪ أن ﺧﺮج املﻮﻇﻔﻮن ﻣﻦ اﻟﻘﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻟﻢ‬
‫إﱃ ﺣ ﱟﺪ ﻣﺎ‪ ،‬وﻟﻴﺲ اﻟﺴﺒﺐ اﻟﻮﺣﻴﺪ ﰲ ﻫﺬا أن اﻻﺟﺘﻤﺎع ﻗﺪ اﻧﺘﻬﻰ‪ .‬وﻟﻜﻨﻪ رأى أﻧﻪ ﻣﺎ زال ﻻ‬
‫ﻳﻤﻠِﻚ ﻛﻞ املﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎج إﻟﻴﻬﺎ؛ ﻟﺬا ﻓﻘﺪ ﻃﻠﺐ ﻣﻦ ﻣﴩﰲ اﻷﻗﺴﺎم اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ املﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫َ‬
‫دﻗﺎﺋﻖ ﻗﻠﻴﻠﺔ‪.‬‬ ‫أن َ‬
‫ﻳﺒﻘﻮا‬
‫اﻧﺘﻘﻞ ﻣﴩﻓﻮ اﻷﻗﺴﺎم اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻷرﺑﻌﺔ‪ :‬اﻟﺬﻳﻦ ﻳﴩﻓﻮن ﻋﲆ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف‪ ،‬وأﻋﻤﺎل‬
‫أﻳﻀﺎ ﻋﲆ ﺧﺪﻣﺔ ﻧﻘﻞ اﻟﺤﻘﺎﺋﺐ؛ إﱃ‬ ‫اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‪ ،‬واملﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ واﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت واﻟﺬي ﻳﴩف ً‬
‫املﻨﻀﺪة اﻷﻣﺎﻣﻴﺔ ﰲ اﻟﻘﺎﻋﺔ‪ .‬وﻋﻨﺪﻣﺎ ﺧﺮج اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻦ اﻟﻘﺎﻋﺔ وأﻏﻠﻖ اﻟﺒﺎب‪ ،‬ﺑﺪأ ﺟﻮد ﺣﺪﻳﺜﻪ‪.‬‬
‫»ﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﺤﺪث ﻫﻨﺎ ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ أﻳﻬﺎ اﻟﺴﺎدة؟«‬

‫)‪ (17‬ﻣﴩﻓﻮ اﻷﻗﺴﺎم‬

‫ً‬
‫»ﺑﺪاﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص‬ ‫ﺑﻌﺪ ﻫﻨﻴﻬﺔ ﻣﻦ اﻟﺼﻤﺖ‪ ،‬ﺗﺤﺪﱠﺛﺖ ﻣﴩﻓﺔ املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ‪ .‬ﻗﺎﻟﺖ‪:‬‬
‫اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﰲ اﻟﻔﻨﺪق ﻻ ﻳﺤﺐﱡ أﺣﺪﻫﻢ اﻵﺧﺮ‪ .‬أﻋﻨﻲ أن اﻟﺒﻴﺌﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ملﻮﻇﻔﻲ ﺧﺪﻣﺔ‬

‫‪48‬‬
 ‫اﻟﺤﻴﺎة اﻟﺠﺪﻳﺪة‬

‫ﻛﻠﻴﺔ ﻋﻦ ﻣﺜﻴﻼﺗﻬﺎ ملﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﰲ‬‫اﻟﻐﺮف واﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﰲ اﻟﻄﺎﺑﻖ اﻟﻌﻠﻮي ﺗﺨﺘﻠﻒ ً‬
‫اﻫﺘﻤﺎﻣﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬وﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻟﻴﺲ ﻣﻘﺼﻮ ًرا‬ ‫ٍ‬ ‫اﻟﻄﺎﺑﻖ اﻷول ﻣﻦ اﻟﻔﻨﺪق‪ ،‬ﻛﻤﺎ أن ﻟﻜ ﱟﻞ ﻣﻨﻬﻢ‬
‫ﻋﲆ ﻫﺬا اﻟﻔﻨﺪق ﻓﻘﻂ؛ ﻓﻬﺬا ﻫﻮ اﻟﺤﺎل ﰲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺘﻲ ِ‬
‫ﻋﻤﻠﺖ ﺑﻬﺎ‪«.‬‬
‫وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﻣﴩﻓﺔ املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ‪،‬‬ ‫َ‬ ‫أوﻣﺄت ﻣﴩﻓﺔ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف ﺑﺮأﺳﻬﺎ إﻳﺠﺎﺑًﺎ ﻣﺆﻳﺪ ًة‬
‫ﺣﻘﺎ‪.‬‬‫واﺛﻘﺎ ﻣﻦ أﻧﻬﺎ ﺗﺆﻳﺪ ﻫﺬه اﻟﻔﻜﺮة ٍّ‬ ‫ﻣﻊ أن ﺟﻮد ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ً‬
‫ً‬
‫ﻣﻌﱰﺿﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻒ ﻣﴩف اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت اﻟﺬي ﻫ ﱠﺰ رأﺳﻪ‬ ‫َ‬ ‫وﻋﲆ ﻛﻞ ﺣﺎل‪ ،‬ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻫﺬا ﻫﻮ‬
‫َ‬
‫»ﻣﻬﻼ ﻟﺤﻈﺔ‪ .‬ﻟﻘﺪ ﻋﻤﻠﺖ ﰲ ﻓﻨﺎدق ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻓﻴﻬﺎ ﻫﺬا اﻟﻘﺪْر ﻣﻦ اﻟﺘﻮﺗﺮ واﻟﺨﻼف ﺑني‬ ‫ً‬ ‫وﻗﺎل‪:‬‬
‫اﻷﻗﺴﺎم‪ .‬وأﻋﺘﻘﺪ أن اﻟﺴﺒﺐ ﰲ ﻫﺬا ﻟﻴﺲ أن املﻮﻇﻔني ﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻌﻮن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ أﺣﺪﻫﻢ‬
‫اﻵﺧﺮ‪ ،‬أو أﻧﻬﻢ ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔﻮن‪ .‬واﻟﺪﻟﻴﻞ ﻋﲆ ﻫﺬا أن ﻧﺼﻒ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت ﰲ‬
‫ﻗﺴﻤﻲ ﻳﺸﱰﻛﻮن ﰲ ﻣﺒﺎرﻳﺎت ﻛﺮة اﻟﻘﺪم ﻣﻊ ﻋﻤﺎل اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﰲ اﻹﺟﺎزات اﻷﺳﺒﻮﻋﻴﺔ‪«.‬‬
‫ﻓﺴﺄﻟﻪ ﺟﻮد راﻏﺒًﺎ ﰲ اﻟﻮﺻﻮل ﻹﺟﺎﺑﺔ‪» :‬إذن‪ ،‬ﻓﻴ َﻢ ﺗﻜﻤُﻦ املﺸﻜﻠﺔ؟«‪.‬‬
‫ﻓﻬ ﱠﺰ اﻟﺮﺟﻞ ﻛﺘﻔﻴﻪ وﻗﺎل‪» :‬أﻧﺎ ﻻ أﻋﻠﻢ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ أﻳﻦ املﺸﻜﻠﺔ‪«.‬‬
‫ﻧﻈﺮ ﺟﻮد إﱃ ﻗﺎﺋﻤﺔ املﻮﺿﻮﻋﺎت املﻮﺟﻮدة ﻋﲆ ﻟﻮﺣﺎت اﻟﻌﺮض‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬دﻋﻮﻧﺎ‬
‫ﻧﺘﻨﺎول أﺣ َﺪ ﻫﺬه املﻮﺿﻮﻋﺎت‪ .‬ﻣﺎذا ﻋﻦ اﻟﻮﺻﻮل املﻔﺎﺟﺊ ﻷﻓﻮاج ﻛﺒرية ﻣﻦ اﻟﻨﺰﻻء‪ ،‬ﻣﺎ ﺳﺒﺐُ‬
‫ﻫﺬه املﻔﺎﺟﺄة وﻋﺪم إﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻼﺳﺘﻌﺪاد ﻻﺳﺘﻘﺒﺎﻟﻬﻢ؟«‬
‫ﻟﻢ ﺗﱰدﱠد املﴩﻓﺔ املﺴﺌﻮﻟﺔ ﻋﻦ املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ ﰲ اﻟﺤﺪﻳﺚ‪ .‬وﺑﺪأت ﺗﴩح ﻗﺎﺋﻠﺔ‪:‬‬
‫اﺟﺘﻤﺎﻋﺎت ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠني ﰲ اﻟﻔﻨﺪق ﻗﺒﻞ وﺻﻮل اﻷﻓﻮاج اﻟﻜﺒرية‬ ‫ٍ‬ ‫»ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬ﻟﻘﺪ اﻋﺘﺪﻧﺎ ْ‬
‫ﻋﻘ َﺪ‬
‫ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻄﺮح اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺪور ﰲ أذﻫﺎﻧﻬﻢ وأن ﻳﺴﻤﻌﻮا‬ ‫ً‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻨﺰﻻء‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻨﺢ اﻟﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت داﻧﺘﻲ واملﺴﺌﻮﻟني اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﱢني اﻵﺧﺮﻳﻦ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻣﻨﺬ ﺣﻮاﱄ ﺳﺘﺔ أﺷﻬﺮ ﺗﻮﻗﻔﻨﺎ ﻋﻦ‬
‫ﻫﺬا اﻷﻣﺮ‪«.‬‬
‫رﻏِﺐ ﺟﻮد ﰲ ﻣﻌﺮﻓﺔ املﺰﻳﺪ‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ملﺎذا؟«‬
‫ُ‬
‫»ﻟﺴﺖ ﻣﺘﺄﻛﺪة‪«.‬‬ ‫ﻓﻬ ﱠﺰت ﻣﴩﻓﺔ املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ رأﺳﻬﺎ‪ .‬وﻗﺎﻟﺖ‪:‬‬
‫اﻧﺪﻓﻊ ﻣﴩف اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت إﱃ اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻣﺮ ًة أﺧﺮى‪» :‬أﻧﺎ أﻋﺮف اﻟﺴﺒﺐ‪ .‬ﻓﻘﺪ اﺷﺘﻜﻰ‬
‫اﻟﺒﻌﺾ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‪ ،‬ﻓﻘ ﱠﺮر داﻧﺘﻲ أن ﻳﱰك ﻛﻞ ﻗﺴﻢ ﻳﺘﻮﱃ ﺷﺌﻮن إﺧﺒﺎر ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ‬
‫ﺑﺎملﺴﺘﺠﺪات‪«.‬‬
‫ﻓﺴﺄﻟﻪ ﺟﻮد »ﻣَ ﻦ اﻟﺬي اﺷﺘﻜﻰ؟«‬
‫ً‬
‫ﺗﺮدﱠد ﻣﴩف ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت ﻗﻠﻴﻼ ﻗﺒﻞ أن ﻳﻘﻮل‪» :‬ﻧﺤﻦ آﺧﺮ ﻣَ ﻦ ﺗﺴﺄﻟﻪ ﻋﻦ ﻫﺬا‬
‫اﻷﻣﺮ!« ﺛﻢ ﻧﻈﺮ إﱃ زﻣﻼﺋﻪ ﻛﻤﺎ ﻟﻮ ﻛﺎن ﻳﻨﺘﻈﺮ ﺗﺄﻳﻴﺪﻫﻢ ملﻮﻗﻔﻪ‪ .‬ﺛﻢ ﻗﺎل‪» :‬وﻟﻜﻨﻲ أؤﻛﺪ ﻟﻚ‬
‫أن اﻟﺴﺒﺐ ﻟﻴﺲ أﺣﺪًا ﻣﻨﱠﺎ‪«.‬‬

‫‪49‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن ﺟﻮد ﻛﺎن ﻳﺮﻳﺪ أن ﻳﻌﺮف ﻣﻦ اﻟﺴﺒﺐ ﰲ ﻫﺬا‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﺗﺮاﺟﻊ ﻋﻦ‬
‫اﻹﻟﺤﺎح ﰲ اﻟﺴﺆال ﻣﺮ ًة أﺧﺮى‪ ،‬وﻓ ﱠﻜﺮ ﰲ أﻧﻪ ﻗﺪ ﻳﻜﻮن أﺣ َﺪ اﻹدارﻳﱢني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻣﻊ‬
‫داﻧﺘﻲ‪.‬‬
‫ً‬
‫ﻧﻈﺮ ﺟﻮد إﱃ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻣﺮة أﺧﺮى وﺳﺄل املﴩﻓني‪» :‬ﻣﺎ ﺳﺒﺐُ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻋﺪم اﻻﺣﱰام‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪﱠث ﻋﻨﻬﺎ اﻟﻜﺜريون ﻫﻨﺎ؟ وﻣﺎ ﺣﺠ ُﻢ ﻫﺬه املﺸﻜﻠﺔ ﻋﲆ أرض اﻟﻮاﻗﻊ؟«‬
‫ﻫﺬه املﺮة ﺗﻄﻮﱠع ﻣﴩف ﻗﺴﻢ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‪.‬‬
‫ً‬
‫»أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﻣﻦ املﻌﺘﺎد ﻟﻸﻗﺴﺎم اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﺒﺎﴍة ﻣﻊ اﻟﻨﺰﻻء أن ﻳﻨﻈﺮوا إﻟﻴﻨﺎ —‬
‫ً‬
‫أﻫﻤﻴﺔ‪ .‬وﻫﺬا أﻣ ٌﺮ ﺳﻴﺊ‬ ‫ﻣﺸريًا إﱃ ﻧﻔﺴﻪ وإﱃ ﻣﴩﻓﺔ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف — ﻋﲆ أﻧﻨﺎ أﻗ ﱡﻞ ﻣﻨﻬﻢ‬
‫ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻟﻴﺲ ﻣﻘﺼﻮ ًرا ﻓﻘﻂ ﻋﲆ ﻓﻨﺪق ﻣﺎدﻳﺴﻮن‪ ،‬ﺑﻞ إﻧﻪ ﻳﺤﺪث ﰲ ﻛﻞ ﻣﻜﺎن‪«.‬‬
‫ﻓﺴﺄﻟﻪ ﺟﻮد‪» :‬وﻣﺎذا ﻋﻦ اﻷﻟﻘﺎب واملﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻟﻺﺷﺎرة إﱃ‬
‫ﺑﻌﺾ؟«‬
‫ٍ‬
‫ً‬
‫ﺿﺤِ ﻚ ﻣﴩف ﻗﺴﻢ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬إن ﻫﺬا ﻃﺒﻴﻌﻲ وﻳﺤﺪث ﰲ ﻛﻞ ﻣﻜﺎن أﻳﻀﺎ‪«.‬‬
‫واﻓﻘﺘﻪ ﻣﴩﻓﺔ املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ ﺑﺈﻳﻤﺎءة ﻣﻦ رأﺳﻬﺎ‪ .‬وﻗﺎﻟﺖ‪» :‬ﻫﺬا ﺻﺤﻴﺢ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻫﻨﺎك‬
‫اﺧﺘﻼف واﺣﺪ‪«.‬‬
‫ﻓﺴﺄﻟﻬﺎ ﺟﻮد ﻋﻦ ﻫﺬا اﻻﺧﺘﻼف‪.‬‬
‫َ‬
‫ﻓﻘﺎﻟﺖ ﺿﺎﺣﻜﺔ‪» :‬ﻫﻞ ﺗﺮﻳﺪﻧﻲ أن أﻋﱰف ﻋﲆ ﻧﻔﴘ؟« وﺿﺤِ ﻚ اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬
‫ﻗﺎل ﺟﻮد ﻣﺸﺠﻌً ﺎ إﻳﺎﻫﻢ ﻋﲆ اﻟﺤﺪﻳﺚ‪» :‬ﻫﻴﺎ‪ .‬ﻓﻠﻴﺨﱪﻧﻲ أﺣﺪﻛﻢ‪«.‬‬
‫ﺑﺤﺬر‪» :‬دﻋﻨﺎ ﻓﻘﻂ ﻧﻜﺘﻔﻲ ﺑﺎﻟﻘﻮل إن ﻫﺬه املﺼﻄﻠﺤﺎت‬ ‫ٍ‬ ‫أﺟﺎﺑﺘﻪ ﻣﴩﻓﺔ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف‬
‫ﻻ ﺗُﺴﺘﺨﺪَم ﻣﻦ ﻗِ ﺒﻞ املﻮﻇﻔني ﻓﻘﻂ‪ «.‬ﻣﺮ ًة أﺧﺮى ﻗ ﱠﺮر ﺟﻮد أﻻ ﻳﻠﺢ ﰲ ﻃﻠﺐ املﺰﻳﺪ‪.‬‬
‫اﺗﺠﻪ ﺟﻮد ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ إﱃ ﺗﻐﻴري املﻮﺿﻮع وﻃﺮحَ ﻋﻠﻴﻬﻢ أﻫ ﱠﻢ ﺳﺆال ﰲ اﻟﺠﻠﺴﺔ‪ ،‬وﻫﻮ‪:‬‬
‫ملﺎذا ﻳﻨﺨﻔﺾ ﻣﺴﺘﻮى رﺿﺎ اﻟﻨﺰﻻء؟‬
‫أﺟﺎﺑﻪ ﻣﴩف اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت‪» :‬أﻻ ﺗﺮى ﺑﻌﺪ ﻛﻞ ﻫﺬا أن اﻟﺴﺒﺐ واﺿﺢ؟ إذا ﻛﺎن ﺟﻤﻴﻊ‬
‫املﻮﻇﻔني ﰲ اﻟﻔﻨﺪق ﺑﺪءًا ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل واﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت إﱃ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف واﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻻ‬
‫ﻳﺴﺘﻄﻴﻌﻮن اﻟﺘﻮاﺻ َﻞ ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻣﻊ ﺑﻌﺾ‪ ،‬أﻻ ﺗﻌﺘﻘﺪ أن اﻟﻨﺰﻻء ﺳﻴﻼﺣﻈﻮن ﻫﺬا؟ وﰲ ﻇﻞ‬
‫ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻫﺬه‪ ،‬ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻟﻦ ﺗﻜﻮن ﻏﺮف اﻟﻨﺰﻻء ﺟﺎﻫﺰة؛ ﻷن أﺣﺪًا ﻣﻦ املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ ﻟﻦ‬
‫ﻄﻞ اﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳﻮن‬ ‫أوﻻ‪ .‬وإذا ﺗﻌ ﱠ‬
‫ﻳﺨﱪ أﺣﺪًا ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف‪ ،‬أيﱡ ﻏﺮﻓﺔ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﺗﻨﻈﻴﻔﻬﺎ ً‬
‫ﰲ إﺣﺪى اﻟﻐﺮف ﻳﺘﺼﻞ اﻟﻨﺰﻳﻞ ﻟﻴﺨﱪَ املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ‪ .‬وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻻ ﻳﺬﻫﺐ ﻣﻮﻇﻒ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬
‫ﻋﲆ اﻟﻔﻮر ﻟﻴﺼﻠﺢ اﻟﺠﻬﺎز‪ ،‬ﻳﻌﻮد اﻟﻨﺰﻳﻞ ﻟﻴﺸﻜ َﻮ إﱃ املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﺪوره ﺑﺈﻟﻘﺎء‬

‫‪50‬‬
 ‫اﻟﺤﻴﺎة اﻟﺠﺪﻳﺪة‬

‫ُ‬
‫واﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﰲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ أن اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻳﺒﺪو ﻣﻘﴫًا أﻣﺎم اﻟﻨﺰﻻء‪ ،‬وﻳﺒﺪو‬ ‫اﻟﻠﻮم ﻋﲆ ﻋﺎﻣﻞ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‪،‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺳﻴﺌًﺎ‪ .‬ﻻ ﻳﻤﻜﻨﻚ إﺧﻔﺎءُ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻷﻣﻮر ﻋﻦ اﻟﻨﺰﻻء‪ .‬إﻧﻬﻢ ﺳﻴﻼﺣﻈﻮن ﺑﻼ‬
‫ﺷﻚ‪«.‬‬
‫ﻟﻢ ﻳﻌﱰض أﺣ ٌﺪ ﻋﲆ ﻣﺎ ﻗﺎﻟﻪ ﻣﴩف اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت‪.‬‬
‫ﺗﻮﱃ زﻣﺎم اﻟﺤﺪﻳﺚ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬وﰲ ﺧﻀﻢ ﻫﺬه اﻷﺣﺪاث‬ ‫وﻟﻜﻦ ﻣﴩف أﻋﻤﺎل اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﱠ‬
‫ﻳﻄﻠﺐ رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ ﻣﻨﺎ أن ﻧﺨﻔﺾ ﻋﺪ َد ﻋﻤﺎل اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠني ﰲ اﻟﻘﺴﻢ ﻟﺨﻔﺾ‬
‫املﺼﺎرﻳﻒ‪ ،‬وﻣﺴﺎﻋﺪ املﺪﻳﺮ اﻟﻌﺎم ﻳﺮﻳﺪ أن ﻳﻘﻠﻞ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻼزم ﻟﻼﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻄﻠﺒﺎت اﻟﻨﺰﻻء‪.‬‬
‫وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻳﺮﻳﺪﻧﺎ داﻧﺘﻲ أن ﻧﺴﺘﻐﺮق أﻃﻮ َل وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﻠﺘﺄ ﱡﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻣﺸﻜﻠﺔ‬
‫راض إﱃ أﻗﴡ ﺣﺪ‪ .‬وﰲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻛ ﱡﻞ ﻣﺎ ﻧﺘﻠﻘﺎه ﻫﻮ‬ ‫اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ ﻗﺪ اﻧﺘﻬﺖ وأﻧﻪ ٍ‬
‫اﻟﻠﻮم واﻟﺘﻮﺑﻴﺦ ﻣﻦ املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ ﻷﻧﻨﺎ ﻻ ﻧﻘﻮم ﺑﻌﻤﻠﻨﺎ ﻋﲆ أﻛﻤﻞ وﺟﻪ‪ .‬وﺑﺴﺒﺐ ﻛ ﱢﻞ ﻫﺬا أﻧﺎ‬
‫وﺷﻚ ﺧﺴﺎرة املﻮﻇﻒ اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻫﺬا اﻟﻌﺎم‪«.‬‬‫ﻋﲆ ْ‬
‫ﻓﺴﺄﻟﺘﻪ ﻣﴩﻓﺔ املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ‪» :‬ﻣَ ﻦ ذﻟﻚ اﻟﺬي ﻳﺮﻳﺪ أن ﻳﱰك اﻟﻌﻤﻞ؟«‬
‫ﻓﺄﺟﺎﺑﻬﺎ‪» :‬راﻳﻤﻮﻧﺪ ﻳﺮﻳﺪ أن ﻳﱰك اﻟﻌﻤﻞ‪«.‬‬
‫ﻓﴫﺧﺖ ﻗﺎﺋﻠﺔ‪» :‬ﻣﺴﺘﺤﻴﻞ أن ﻳﱰك راﻳﻤﻮﻧﺪ اﻟﻌﻤﻞ؛ إﻧﻪ أﻓﻀ ُﻞ ﻋﺎﻣﻞ ﺻﻴﺎﻧﺔ ﻟﺪﻳﻚ‪«.‬‬
‫ﻓﺄﺟﺎﺑﻬﺎ ﻣﺪﻳﺮ اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت‪» :‬املﻮﻇﻔﻮن اﻷﻛﻔﺎء ﻫﻢ داﺋﻤً ﺎ ﻣَ ﻦ ﻳﱰﻛﻮن اﻟﻌﻤﻞ ً‬
‫أوﻻ‪«.‬‬
‫أﺧريًا ﺷﻌﺮ ﺟﻮد ﺑﺄن ﻟﺪﻳﻪ ﻣﺎ ﻳﻜﻔﻲ ﻣﻦ املﻌﻠﻮﻣﺎت‪ .‬ﻟﺬا ﻓﻘﺪ ﺷﻜﺮ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻟﺒﻘﺎﺋﻬﻢ‬
‫ﻣﻌﻪ وﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻪ ﰲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺮﻳﺪه ﻣﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬وﻋﺎد إﱃ املﻨﺰل‪.‬‬
‫ﻣﻠﺨﺼﺎ ﻟﻼﻗﱰاﺣﺎت اﻟﺘﻲ‬ ‫ً‬ ‫وﻗﴣ ﺟﻮد ﻟﻴﻠﺘﻪ ﻳﻔﺤﺺ املﻼﺣﻈﺎت اﻟﺘﻲ دوﱠﻧﻬﺎ‪ ،‬وﻳﻀﻊ‬
‫ﺗﻨﻔﺬﻫﺎ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺒﱢﺐ اﻟﻌﺰﻟﺔ واملﺸﻜﻼت اﻷﺧﺮى‬ ‫ﻳﻨﺼﺢ اﻹدارة ﺑﺄن ﱢ‬
‫ﺑني اﻷﻗﺴﺎم وﺗﻤﻨﻌﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻌً ﺎ ﺑﺮوح اﻟﺠﻤﺎﻋﺔ‪ .‬وﻣﻊ أن ﺟﻮد ﻛﺎن ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺎﻻرﺗﻴﺎح‬
‫ﺗﻮﺻﻞ إﻟﻴﻪ وﻣﺎ ﺳﻴﻘﻮﻟﻪ ﻟﺪاﻧﺘﻲ وﻓﺮﻳﻘﻪ ﰲ اﻟﻴﻮم اﻟﺘﺎﱄ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻛﺎن ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺎﻟﻘﻠﻖ‬ ‫ﱠ‬ ‫ﺗﺠﺎه ﻣﺎ‬
‫ﺗﺠﺎه اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﻴﻨﻘﻞ ﺑﻬﺎ ﻫﺬه اﻟﻨﺼﺎﺋﺢَ ﻟﺪاﻧﺘﻲ وﻛﻴﻒ ﺳﻴﺘﻘﺒﻠﻬﺎ اﻷﺧري‪.‬‬

‫)‪ (18‬اﻻﻧﻔﺠﺎر‬

‫ﻋﻨﺪﻣﺎ وﺻﻞ ﺟﻮد إﱃ اﻟﻔﻨﺪق ﻟﻼﺟﺘﻤﺎع ﺑﺪاﻧﺘﻲ واملﺴﺌﻮﻟني اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﱢني اﻵﺧﺮﻳﻦ وإﺧﺒﺎرﻫﻢ‬
‫ً‬
‫اﺳﺘﻘﺒﺎﻻ ﺣﺎ ٍّرا‪.‬‬ ‫ﺑﻤﺎ ﱠ‬
‫ﺗﻮﺻﻞ إﻟﻴﻪ‪ ،‬اﺳﺘﻘﺒﻠﻮه ﺟﻤﻴﻌً ﺎ‬
‫واﺑﺘﺴﻢ داﻧﺘﻲ وﻫﻮ ﻳﻘﻮل‪» :‬ﺳﻤﻌﺖ أن اﻷﻣﻮر ﺳﺎرت ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺮام ﺑﺎﻷﻣﺲ‪«.‬‬

‫‪51‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫وﺗﺪﺧﻞ ﻣﺴﺎﻋﺪ املﺪﻳﺮ اﻟﻌﺎم ﰲ اﻟﺤﺪﻳﺚ‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ﻟﻘﺪ أﺧﱪﻧﻲ ﻛ ﱡﻞ ﻣَ ﻦ ﺗﺤﺪﺛﺖ إﻟﻴﻪ أﻧﻪ‬ ‫ﱠ‬
‫ﻗﺪ اﺳﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟﺠﻠﺴﺔ ﻛﺜريًا‪ .‬ﺣﺘﻰ ﻣﻮﻇﻔﻮ اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺼﻌُ ﺐ إرﺿﺎؤﻫﻢ ﻗﺎﻟﻮا إﻧﻬﺎ‬
‫ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﺳﻴﺌﺔ‪ .‬وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻳﻌﻨﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻫﺬه اﻟﺸﻬﺎدة ﻣﻨﻬﻢ أﻧﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻤﺘﺎزة‪«.‬‬
‫وﺷﻚ‬ ‫ﺗﺘﺪﻓﻖ إﱃ ﻋﺮوﻗﻪ ﺗﺠﺎه ﻣﺎ ﻛﺎن ﻋﲆ ْ‬ ‫ﺷﻌﺮ ﺟﻮد ﺑﻌﺪ ﺳﻤﺎع ﻫﺬه اﻟﻌﺒﺎرات ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ ﱠ‬
‫أن ﻳﻔﻌﻠﻪ‪ .‬وﺑﻌﺪ دﻗﺎﺋﻖ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﻣﻦ ﺗﺒﺎدل ﻋﺒﺎرات املﺠﺎﻣﻠﺔ اﻟﻀﺎﺣﻜﺔ واملﻬﺬﱠﺑﺔ‪ ،‬اﺗﺠﻪ ﺟﻮد إﱃ‬
‫ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻌﺮض ﰲ اﻟﺠﺰء اﻷﻣﺎﻣﻲ ﻣﻦ ﻗﺎﻋﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت وﺑﺪأ ﺗﻘﺪﻳ َﻢ ﻣﺎ ﻟﺪﻳﻪ ﻣﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫أﻟﺨﺺ‬ ‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬ﻻ أرﻳﺪ أن أﻫﺪر اﻟﻜﺜري ﻣﻦ وﻗﺘﻜﻢ اﻟﻴﻮم‪ .‬ﻟﺬا ﻓﺴﻮف ﱢ‬ ‫ﺑﺪأ ﺟﻮد اﻟﺤﺪﻳﺚ ً‬
‫ﺗﻮﺻﻠﺖ إﻟﻴﻪ ﰲ اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻣﻊ املﻮﻇﻔني ﺑﺎﻷﻣﺲ وﻣﺎ أﻋﺘﻘﺪ أن ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻨﺎ اﻟﻘﻴﺎ َم ﺑﻪ‬ ‫ﱠ‬ ‫ﻟﻜﻢ ﻣﺎ‬
‫ﻣﺒﺎﴍ ﻣﻊ‬‫ِ‬ ‫ﻟﺘﺤﺴني ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﺎون ﺑني أﻗﺴﺎم اﻟﺨﺪﻣﺎت واملﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ اﻟﺬي ﻟﻪ ﺗﻌﺎﻣُﻞ‬
‫اﻟﻨﺰﻻء‪«.‬‬
‫ﻋﻼﻣﺎت اﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﻠﻬﻔﺔ ﻟﻼﺳﺘﻤﺎع‬‫ُ‬ ‫ارﺗﺴﻤﺖ ﻋﲆ ﻣﻼﻣﺢ املﺴﺌﻮﻟني اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﱢني ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ‬
‫إﻟﻴﻪ؛ ﻟﺬا ﻓﻘﺪ دﺧﻞ إﱃ ﺻﻠﺐ املﻮﺿﻮع ﻣﺒﺎﴍة‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ﰲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ‪ ،‬أود أن أؤﻛﺪ ﻟﻜﻢ أﻧﻪ‬
‫ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺧﻄرية ﺑني اﻷﻗﺴﺎم املﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وأﻧﻬﺎ ﺗﴬ ﺑﺎﻟﺼﺎﻟﺢ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻔﻨﺪق‪،‬‬
‫وﺳﺘﺴﺘﻤﺮ ﻋﲆ ﻫﺬا املﻨﻮال إذا ﻟﻢ ﻧﻔﻌﻞ ﺷﻴﺌًﺎ ﺣﻴﺎﻟﻬﺎ‪«.‬‬
‫ﺗﻐريت ﺗﻌﺒريات وﺟﻮه املﺴﺌﻮﻟني‪ .‬وﺗﺤﻮﱠل اﻟﻔﻀﻮل واﻟﴫاﺣﺔ‬ ‫ﺑﻌﺪ ﺳﻤﺎع ﻫﺬه اﻟﻌﺒﺎرة ﱠ‬
‫َ‬
‫ﻣﻮاﻗﻒ دﻓﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫إﱃ‬
‫»أﺧﱪﻧﺎ ﻋﻤﱠ ﺎ ﺗﻌﺘﻘﺪ أﻧﻪ اﻟﺴﺒﺐ‬
‫ﺳﻤﺎع ﻣﺎ ﻗﺎﻟﻪ ﺟﻮد‪ .‬وﻗﺎل‪ِ :‬‬
‫ِ‬ ‫داﻧﺘﻲ وﺣﺪَه ﺑﻘﻲ ﻣﻬﺘﻤٍّ ﺎ ﺑﻌﺪ‬
‫ﰲ ﻛﻞ ﻫﺬا‪«.‬‬
‫ﺗﻨﺤﻨﺢ ﺟﻮد وﺑﺪأ ﻳﴩح اﻷﻣﺮ‪ .‬ﻗﺎل‪» :‬ﰲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ‪ ،‬ﻳﺒﺪو أن ﻛﻞ ﻗﺴﻢ ﻳﻔﻬﻢ اﻷوﻟﻮﻳﺎت‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪﱢدوﻧﻬﺎ ﻟﻪ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ «.‬ﺗﻤﻨﱠﻰ ﺟﻮد أﻻ ﻳﺴﺄﻟﻪ أﺣﺪ ﰲ ﻫﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ وأن ﺗﻜﻮن‬
‫ﻋﺒﺎرﺗﻪ واﺿﺤﺔ ﺑﻤﺎ ﻓﻴﻪ اﻟﻜﻔﺎﻳﺔ‪ .‬وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻛﺬﻟﻚ‪.‬‬
‫ﺳﺄﻟﺖ ﻣﺪﻳﺮة املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ ﻋﻤﱠ ﺎ ﻳﻌﻨﻴﻪ ﺑﻤﻔﻬﻮم اﻷوﻟﻮﻳﺎت‪ .‬وﻛﺎﻧﺖ ﻧﱪﺗﻬﺎ ﺗ ِﻨ ﱡﻢ ﻋﻦ أﻧﻬﺎ‬
‫ﻟﻦ ﺗﺘﻘﺒﻞ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ أﻳٍّﺎ ﻛﺎﻧﺖ‪.‬‬
‫ﻗ ﱠﺮر ﺟﻮد أن ﻳﺒﺪأ ﴍح ﻫﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أﺑﺴﻂ ﻣﺜﺎل ﺣﺘﻰ ﻻ ﻳﺜريَ ﺳﺨﻂ أيﱟ‬
‫ﻣﻨﻬﻢ‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل‪ ،‬ﻣﻮﺿﻮع اﻟﺘﺄﺧﺮ ﰲ ﺗﺴﻠﻴﻢ اﻟﻐﺮﻓﺔ وﺗﺴﻮﻳﺔ اﻟﺤﺴﺎب ﰲ‬
‫ﻣﻘﺎﺑﻞ إدﺧﺎل اﻟﻨﺰﻻء اﻟﺠﺪد ﰲ ﻏﺮﻓﻬﻢ ﻋﻨﺪ وﺻﻮﻟﻬﻢ‪ .‬ﻻ ﻳﺒﺪو أن ﻣﻮﻇﻔﻲ املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ‬
‫وﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺬﻟﻚ ﻳﻘﻊ ﻣﻮﻇﻔﻮ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف ﰲ‬ ‫ً‬ ‫ﻈﻤﻮن ﻫﺬا اﻷﻣﺮ‪،‬‬ ‫ﻳﻌﺮﻓﻮن ﻛﻴﻒ ﻳﺪﻳﺮون وﻳﻨ ﱢ‬
‫ﻣﺄزق ﻻ ﻳﺪرون ﻛﻴﻒ ﻳﺘﺨ ﱠﻠﺼﻮن ﻣﻨﻪ‪«.‬‬

‫‪52‬‬
 ‫اﻟﺤﻴﺎة اﻟﺠﺪﻳﺪة‬

‫ﺑﻤﺠﺮد أن اﻧﺘﻬﻰ ﺟﻮد ﻣﻦ ﻋﺒﺎرﺗﻪ‪ ،‬اﻧﺪﻓﻌﺖ ﻣﺪﻳﺮة املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ‪ .‬ﻓﻘﺎﻟﺖ‪» :‬أﻋﺘﻘﺪ‬
‫ﺗﻌﱪ ﻋﻦ املﻮﻗﻒ ﺗﻌﺒريًا ﺻﺤﻴﺤً ﺎ‪ .‬إن املﻮﻇﻔني ﰲ املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ ﻳﻌﺮﻓﻮن أوﻟﻮﻳﺎﺗﻬﻢ‬ ‫أﻧﻚ ﻻ ﱢ‬
‫ﺟﻴﺪًا‪ ،‬وﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﻌﻤﻠﻬﻢ ﻋﲆ أﻛﻤﻞ وﺟﻪ‪ .‬وﻣﺎ ﺗﻘﻮﻟﻪ اﻵن ﻣﺎ ﻫﻮ إﻻ ﻋﺬ ٌر وا ٍه ﻳﺘﺬ ﱠرع ﺑﻪ‬
‫ﻣﻮﻇﻔﻮ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف‪ «.‬وﻋﻨﺪﻫﺎ أدرﻛﺖ أن ﻣﺎ ﻗﺎﻟﺘﻪ ﻳﻔﺘﻘﺮ إﱃ اﻟﺤﻴﺎدﻳﺔ‪ ،‬وأن أﺳﻠﻮﺑﻬﺎ ﻳﺒﺪو‬
‫دﻓﺎﻋﻴٍّﺎ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪ .‬ﻓﺎﺳﺘﺄﻧﻔﺖ‪» :‬وﻟﻜﻦ أﻇﻦ أﻧﻪ ﻻ ﻣﺎﻧﻊ ﻣﻦ ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻷﻣﻮر أﻛﺜ َﺮ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني‪ «.‬ﻟﻢ‬
‫ﻳﺒ ُﺪ أﻧﻬﺎ ﺗﻌﻨﻲ ﻣﺎ ﺗﻘﻮل‪.‬‬
‫اﺑﺘﺴﻢ رﺋﻴﺲ أﻗﺴﺎم اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻋﲆ اﻹﺿﺎﻓﺔ اﻷﺧرية‪ .‬وﻗﺎل ﰲ ﻟﻬﺠﺔ ﺳﺎﺧﺮة‪» :‬ﻻ أدري‪.‬‬
‫أﻇﻦ أﻧﻪ ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﺗﻘﺼريٌ أﻛﺜﺮ ﻣﻤﺎ أﻧﺖ ﻋﲆ دراﻳﺔ ﺑﻪ‪ .‬إﻧﻨﺎ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﺳﻨﺠﺪ اﻷﻣﻮر‬
‫ﺗﻮﻗﻒ ﻣﻮﻇﻔﻮ املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ ﻋﻦ إﺧﺒﺎر اﻟﻨﺰﻻء ﺑﺄﻧﻬﻢ ﻳﺴﺘﻄﻴﻌﻮن اﻟﺒﻘﺎء ﻛﻤﺎ‬ ‫أﺳﻬ َﻞ إذا ﻣﺎ ﱠ‬
‫ﻳﺤﺒﱡﻮن‪ .‬أﻋﻨﻲ أﻧﻨﺎ ﻳﺠﺐ أن ﻧﻘ ﱢﺮر ﻣَ ﻦ اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻦ أن ﻧﺠﺎزف ﺑﺄن ﻧﻀﺎﻳﻘﻪ‪ .‬اﻟﻨﺰﻳﻞ اﻟﺬي‬
‫ٍ‬
‫ﺑﻤﻌﺠﺰات‬ ‫وﺻﻞ ﻟﻠﻔﻨﺪق ﻟﺘﻮه‪ ،‬أم اﻟﻨﺰﻳﻞ اﻟﺬي ﻳﻐﺎدر اﻟﻔﻨﺪق‪ .‬إﻧﻨﺎ ﻻ ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﻧﻘﻮم‬
‫ﻫﻨﺎ‪«.‬‬
‫ً‬
‫ﺑﺪت ﻣﺪﻳﺮة املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ ﻣﺴﺘﻌﺪة ﻟﺨﻮض ﻏﻤﺎر ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﺣﺎدة ﻣﻊ زﻣﻴﻠﻬﺎ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻬﺎ‬
‫اﻟﺘﻔﺘﺖ إﱃ ﺟﻮد‪ .‬وﻗﺎﻟﺖ‪» :‬ﻫﻞ ﻫﻨﺎك ﳾء آﺧﺮ؟«‬
‫ﻧﻈﺮ ﺟﻮد إﱃ ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻪ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ﻫﻨﺎك اﻟﻌﴩات ﻣﻦ اﻟﻨﻘﺎط‪ .‬ﻣﻦ أﻳﻦ‬
‫ﺗﺮﻳﺪﻳﻨﻨﻲ أن أﺑﺪأ؟«‬
‫أﺟﺎﺑﻪ داﻧﺘﻲ ﺑﴪﻋﺔ ﻫﺬه املﺮة‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬أرﻳﺪك أن ﺗﺨﱪَﻧﻲ ﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻛﻴﻒ ﺗﺮى أن ﻛﻞ‬
‫ﻫﺬه اﻷﺷﻴﺎء ﺗﴬﱡ ﺑﺎﻟﺼﺎﻟﺢ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻔﻨﺪق؟«‬
‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬ﰲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ‪ ،‬ﺗﺴﺒﱠﺒﺖ ﻫﺬه اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت ﰲ‬‫ﻋﻤﻴﻘﺎ‪ .‬واﺳﺘﺄﻧﻒ ً‬‫ً‬ ‫أﺧﺬ ﺟﻮد َ‬
‫ﻧﻔ ًﺴﺎ‬
‫اﻟﻔﺮﻗﺔ ﺑني اﻟﺼﻔﻮف‬ ‫أن ﻛﺜريًا ﻣﻦ املﻮﻇﻔني اﻷﻛﻔﺎء ﺗﺮﻛﻮا اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺆدي إﱃ ﺗﻮﻃﻴﺪ ُ‬
‫اﻧﻄﺒﺎع ﺳﻴﺊ ﻟﺪى اﻟﺒﺎﻗني‪«.‬‬
‫ٍ‬ ‫أﻛﺜ َﺮ‪ ،‬وﺗَ ْﺮكِ‬
‫ﻟﻢ ﻳﻌ ﱢﻠﻖ أﺣﺪ ﻋﲆ ﻫﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ ﻓﺎﺳﺘﻜﻤﻞ ﺟﻮد ﺣﺪﻳﺜﻪ‪.‬‬
‫ﻓﺮص ﻋﻤﻞ أﺧﺮى ﰲ‬ ‫ﻓﺮﺻﺔ ﻛﺒرية ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني ﻟﻠﺠﻮء إﱃ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ٍ‬‫ً‬ ‫»ﻛﻤﺎ أن ﻫﺬا ﻳﺘﻴﺢ‬
‫ﺳﻼﺳﻞ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﻜﺜرية ﰲ املﻨﻄﻘﺔ‪ .‬أﻋﻨﻲ أﻧﻪ إذا ﻟﻢ ﻳﺸﻌﺮ املﻮﻇﻔﻮن ﺑﺎﻻﻧﺘﻤﺎء ﻟﻠﻤﻜﺎن اﻟﺬي‬
‫ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻓﻴﻪ‪ ،‬واﻻرﺗﺒﺎط ﺑﺰﻣﻼﺋﻬﻢ ﻓﺈﻧﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺗﺄﻛﻴﺪ ﺳﻴﺒﺤﺜﻮن ﻋﻨﻪ ﰲ أي ﻣﻜﺎن آﺧﺮ‪«.‬‬
‫ﻳﺴﺘﻄﻊ ﺟﻮد أن ﻳﺤﺪﱢد ﻣﺎ ﻳﻔﻜﺮ ﻓﻴﻪ املﺪﻳﺮون اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﻮن ﻟﻠﻔﻨﺪق‪ .‬ﻓﻘ ﱠﺮر أن ﻳﺘﺎﺑﻊ‬‫ِ‬ ‫ﻟﻢ‬
‫ً‬
‫ﻣﺎ ﻳﻘﻮﻟﻪ إﱃ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء أﻛﺎﻧﻮا ﻳﻮاﻓﻘﻮﻧﻪ اﻟﺮأيَ أم ﻳﺸﻌﺮون ﺑﺎﻹﺣﺒﺎط ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﻄﺮﻳﻘﺔ‬
‫ﻳﺼﻒ ﺑﻬﺎ ﺟ ﱠﻮ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﺳﻤﺤﻮا ﻟﻪ أن ﻳﺴﻴﻄﺮ ﻋﲆ اﻟﻔﻨﺪق‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻲ ِ‬

‫‪53‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫واﺻﻞ ﺟﻮد ﺳﻌﻴﻪ ﺑﺈﴏار‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻫﻨﺎك ﻋﺎﻣﻞ اﻟﻨﺰﻻء‪ .‬ﻓﻜﻤﺎ أﺧﱪﻧﻲ ﻣﴩﻓﻮ‬
‫اﻷﻗﺴﺎم اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﺑﺎﻷﻣﺲ‪ ،‬ﻣﻦ املﺴﺘﺤﻴﻞ أﻻ ﻳﺆﺛﱢﺮ ﻛ ﱡﻞ ذﻟﻚ ﻋﻠﻴﻬﻢ‪ .‬وأﻋﺘﻘﺪ أﻧﻜﻢ ﻟﻦ ﺗﺘﻤﻜﻨﻮا‬
‫ﻣﻦ إﺻﻼح ﻣﺸﻜﻠﺔ رﺿﺎ اﻟﻨﺰﻻء إﱃ أن ﺗﺘﻤﻜﻨﻮا ﻣﻦ ﺟﻌﻞ ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔني ﻳﻌﺎون ﺑﻌﻀﻬﻢ‬
‫ً‬
‫ﺑﻌﻀﺎ‪«.‬‬
‫ﻟﻬﺠﺔ ﺗﺤﺪﱟ‪» :‬ﻣﺎذا ﺗﻘﱰح إذًا؟«‬
‫ِ‬ ‫ﻋﻨﺪ ﻫﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ ﺳﺄﻟﻪ رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﴩﻛﺔ ﰲ‬
‫ﻟﺤﻈﺔ وﻧﻈﺮ إﱃ املﻼﺣﻈﺎت املﺪوﱠﻧﺔ أﻣﺎﻣﻪ‪ .‬ﺛﻢ ﻗﺎل‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬اﻟﴚء اﻷول‬ ‫ً‬ ‫ﺗﺮدﱠد ﺟﻮد‬
‫اﻟﺬي ﻳﺠﺪُر ﺑﻜﻢ أن ﺗﻔﻜﺮوا ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ ﻫﻮ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻟﺘﺒﺎدل اﻷدوار اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‪«.‬‬
‫ﻓﴪه ﺟﻮد ﺧﻄﺄ ً ﻋﲆ‬ ‫ﻄﺐ ﺑﻌﺾ املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﱢني ﻣﺎ ﺑني ﺣﺎﺟﺒﻴﻬﻢ‪ ،‬اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﱠ‬ ‫ﻗ ﱠ‬
‫ﻓﺮﺻﺔ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺒﻌﺾ‬ ‫َ‬ ‫أﻧﻬﻢ ﻟﻢ ﻳﻔﻬﻤﻮا ﺟﻴﺪًا ﻣﺎذا ﻳﻌﻨﻲ‪ .‬ﻓﻘﺎل ﻣﻮﺿﺤً ﺎ‪» :‬إذا ﻣﻨﺤﺘﻢ املﻮﻇﻔني‬
‫ﻣﻬﺎم اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ زﻣﻼؤﻫﻢ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﻢ …«‬
‫ﻗﺎﻃﻌﻪ داﻧﺘﻲ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻧﻔﻬﻢ ﻫﺬه اﻟﻔﻜﺮة ﺟﻴﺪًا‪ .‬ﻓﻘﺪ ﺟ ﱠﺮﺑﻨﺎ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ اﻟﻌﺎ َم‬
‫املﺎﴈ‪«.‬‬
‫اﻧﺪﻫﺶ ﺟﻮد‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬وﻣﺎذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ؟«‬
‫َ‬
‫أﺟﺎﺑﺘﻪ ﻣﺪﻳﺮة املﻜﺎﺗﺐ اﻷﻣﺎﻣﻴﺔ ﺑﺴﺨﺮﻳﺔ‪ .‬ﻓﻘﺎﻟﺖ‪» :‬أﻻ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺑﻨﻔﺴﻚ‬
‫ﺑﻨﺎءً ﻋﲆ ﻣﺎ رأﻳﺘﻪ أﻣﺲ؟«‬
‫ﻟﴩح اﻷﻣﺮ ﻫﺬه املﺮة‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻬﻢ ﺗﻘﺒﱠﻠﻮا اﻷﻣﺮ ﺟﻴﺪًا‪ .‬وﻟﻜﻦ‬ ‫ِ‬ ‫ﺗﻄﻮﱠع داﻧﺘﻲ‬
‫أﻳﻀﺎ ﻣﻦ اﻗﱰاﺣﺎت؟«‬‫ﻳﻐري اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت ﻛﺜريًا‪ .‬ﻣﺎذا ﻟﺪﻳﻚ ً‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻟﻢ ﱢ‬
‫»أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻨﺎ ﺑﺤﺎﺟﺔ إﱃ إﻋﺎدة اﻟﻨﻈﺮ ﰲ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﻮﺟﻴﻪ املﻮﻇﻔني اﻟﺠﺪد‪ .‬وذﻟﻚ ملﻨﺤﻬﻢ‬
‫ﺻﻮر ًة أﻓﻀﻞ ﻋﻦ أﺳﻠﻮب ﺳري اﻟﻌﻤﻞ ﰲ اﻟﻔﻨﺪق ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮر ﻋﺎم وﺷﺎﻣﻞ‪ ،‬وﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ‬
‫ً‬
‫ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻋﻦ‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر ﻣﺤﺪود ﻳﻘﺘﴫ ﻋﲆ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻠﻬﻢ‪ .‬ﺑﻤﻌﻨﻰ أن ﻧﻤﻨﺢ ﻛ ﱠﻞ ﺷﺨﺺ ﺻﻮر ًة‬
‫ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻣﺸﺎرﻛﺘﻪ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﻔﻨﺪق‪«.‬‬
‫ﻟﻢ ﻳﺒ ُﺪ أن أﺣﺪًا ﻣﻨﻬﻢ ﺗﺄﺛﱠﺮ ﺑﺎﻟﻔﻜﺮة أو ﺣﺘﻰ ﻧﺎﻟﺖ إﻋﺠﺎﺑﻪ‪ ،‬ﻣﻊ أن رﺋﻴﺲ املﻮارد‬
‫اﻟﺒﴩﻳﺔ ﻛﺘﺒﻬﺎ ﰲ ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫اﺳﺘﺄﻧﻒ ﺟﻮد‪» :‬ﻛﻤﺎ أﻧﻲ أﻗﱰح اﻟﻌﻮد َة إﱃ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺗُﻌﻘﺪ ﻣﻦ ﻗﺒ ُﻞ وﺗﻀﻢ‬
‫ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻻﺳﺘﻘﺒﺎل أﻓﻮاج ﻛﺒرية ﻣﻦ اﻟﻨﺰﻻء‪ .‬وﰲ اﻟﻮاﻗﻊ‪ ،‬أﻧﺎ‬ ‫ً‬ ‫ﺟﻤﻴ َﻊ اﻷﻗﺴﺎم‪،‬‬
‫ﱠ‬
‫ﻣﻨﺪﻫﺶ إﱃ ﺣ ﱟﺪ ﻣﺎ ﻷﻧﻜﻢ ﺗﻮﻗﻔﺘﻢ ﻋﻦ ﻋﻘ ِﺪ ﻫﺬه اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‪«.‬‬
‫ٌ‬
‫ﻣﻮﺟﺔ ﻣﻦ اﻟﻬﻤﻬﻤﺔ ﰲ اﻟﻐﺮﻓﺔ‪.‬‬ ‫ﺳﺎرت‬
‫ﻣﻔﴪا‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ﻛ ﱡﻞ ﻣﺎ ﰲ اﻷﻣﺮ أﻧﻨﺎ ﻟﻢ ﻧَﻌُ ﺪ ﻧﺮى‬
‫ً‬ ‫ﺛﻢ ر ﱠد ﻋﻠﻴﻪ رﺋﻴﺲ أﻗﺴﺎم اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫أﻧﻬﺎ ﻣﻔﻴﺪة‪«.‬‬

‫‪54‬‬
 ‫اﻟﺤﻴﺎة اﻟﺠﺪﻳﺪة‬

‫»وﻟِﻢَ؟«‬
‫»ﻟﻘﺪ وﺟﺪﻧﺎ أﻧﻪ ﻣﻦ املﻤﻜﻦ أن ﻳﻌﻘﺪ املﺴﺌﻮل ﻋﻦ ﻛﻞ ﻗﺴﻢ ﻣﻦ اﻷﻗﺴﺎم ﻫﺬه اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‬
‫داﻋﻲ ﻹﻫﺪار وﻗﺖ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﰲ ﻋﻘﺪ اﺟﺘﻤﺎﻋﺎت ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﺴﺘﻐﺮق‬ ‫َ‬ ‫ﻣﻊ ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ ﻓﻘﻂ‪ ،‬وأﻧﻪ ﻻ‬
‫وﻗﺘًﺎ أﻃﻮل‪ «.‬ﺑﺪا أن اﻟﺮﺟﻞ ﻏريُ ﻣﻘﺘﻨﻊ ﻫﻮ ﺷﺨﺼﻴٍّﺎ ﺑﻬﺬا اﻟﺘﱪﻳﺮ‪.‬‬
‫»ﻫﻞ ﻟﺪﻳﻚ ﻣﺎ ﺗﻀﻴﻔﻪ إﱃ ﻫﺬه اﻻﻗﱰاﺣﺎت؟« ﻟﻢ ﻳﻜﻦ داﻧﺘﻲ ﻫﻮ ﻣَ ﻦ ﻃﺮح اﻟﺴﺆال ﻫﺬه‬
‫املﺮة‪ ،‬وﻟﻜﻦ رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ‪ .‬وﻗﺪ ﻓﻌﻞ ذﻟﻚ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻳﻨِ ﱡﻢ ﻋﻦ أن ﻻ ﳾء ﻣﻤﺎ اﻗﱰﺣﻪ‬
‫ﺟﻮد ﻗﺪ أﺛﺎر إﻋﺠﺎﺑَﻪ أو ﺣﺘﻰ اﻫﺘﻤﺎﻣﻪ‪.‬‬
‫ﺟﻤﻊ اﻹﻛﺮاﻣﻴﺎت واﻟﺒﻘﺸﻴﺶ اﻟﺬي ﱠ‬
‫ﻳﺘﻠﻘﺎه املﻮﻇﻔﻮن وﺗﻘﺴﻴﻤﻪ‬ ‫ِ‬ ‫»ﻫﻞ ﻓﻜﺮﺗﻢ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﰲ‬
‫ﺑني اﻟﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﺣﺘﻰ أوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻠﻌﺒﻮن أدوا ًرا ﻏري ﺑﺎرزة؟«‬
‫ﺟﻌﻞ ر ﱡد ﻓِ ﻌﻞ املﺴﺌﻮﻟني اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﱢني — اﻟﺬي ﻟﻢ ﻳﺘﺠﺎوز ﺿﺤﻜﺎت وﻧﻈﺮات ﺳﺎﺧﺮة‬
‫— ﺟﻮد ﻳﺸﻌﺮ ﻛﺄﻧﻪ ﻃﻠﺐ ﻣﻨﻬﻢ ﺷﻴﺌًﺎ ﻏﺮﻳﺒًﺎ وﻣﻬﻴﻨًﺎ ﻳﻔﻘﺪﻫﻢ املﻤﻴﺰات اﻟﺘﻲ ﺗُ ِﱪزﻫﻢ ﻋﻦ‬
‫اﻵﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬
‫رﻏﻢ ﺷﻌﻮر ﺟﻮد ﺑﺎﻹﺣﺮاج واﻟﻀﻴﻖ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻗ ﱠﺮر أن ﻳﺤﺎول إﻗﻨﺎﻋﻬﻢ ﺑﺎﻟﻔﻜﺮة ﻣﻬﻤﺎ‬
‫ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪» .‬أﻋﺘﻘﺪ أن ﻫﻨﺎك اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﺠﻨﻮد املﺠﻬﻮﻟني ﰲ اﻟﻔﻨﺪق‪ ،‬اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن‬
‫ﺑﺠﺪ وﻳﺒﺬﻟﻮن ﻗﺼﺎرى ﺟﻬﺪﻫﻢ ﻟﻨﻴﻞ رﺿﺎ اﻟﻨﺰﻻء واﻟﻮﺻﻮل إﱃ أﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺨﺪﻣﺔ‪،‬‬ ‫ِ‬
‫وﻟﻜﻨﻬﻢ ﻻ ﻳﺤﺼﻠﻮن ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺴﺘﺤﻘﻮﻧﻪ ﻣﻦ ﻣﻜﺎﻓﺂت ﻋﲆ ﻣﺠﻬﻮداﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺮون‬
‫اﻵﺧﺮﻳﻦ وﻫﻢ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺑﺎﻟﻘﺪ ِْر ﻧﻔﺴﻪ أو أﻗﻞ وﻳﺤﺼﻠﻮن ﻋﲆ ﻣﻜﺎﻓﺂت‪ ،‬ﻓﺈن ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻳﻮﻫِ ﻦ‬
‫ﻣﻦ ﻋﺰﻳﻤﺘﻬﻢ وإﺧﻼﺻﻬﻢ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ إﱃ ﺣ ﱟﺪ ﻣﺎ‪«.‬‬
‫ﻫ ﱠﺰ داﻧﺘﻲ رأﺳﻪ‪ .‬وأﺟﺎب‪» :‬ﻟﻸﺳﻒ ﻫﺬه املﺸﻜﻠﺔ ﻟﻴﺲ ﻟﻬﺎ ﺣ ﱞﻞ ﻳﺎ ﺻﺪﻳﻘﻲ‪ .‬ﻓﻬﻲ‬
‫ﻣﻮﺟﻮدة ﻣﻨﺬ ﺑﺪء اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر واﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﻫﺬا املﺠﺎل‪ ،‬وﻫﻮ ﳾء ﻻ ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ أن ﻧﴩع ﰲ ﺗﻐﻴريه‬
‫اﻵن‪«.‬‬
‫ﻧﻈﺮ رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ إﱃ داﻧﺘﻲ وﻗﺎل ﺑﺴﺨﺮﻳﺔ‪» :‬ﻛﻢ ﻧﺪﻓﻊ ﻟﻬﺬا اﻟﺮﺟﻞ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻫﺬا‬
‫اﻟﻬﺮاء؟«‬
‫واﻧﺪﻓﻊ رﺋﻴﺲ أﻗﺴﺎم اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﻴﺸﺎرﻛﻪ ﺳﺨﺮﻳﺘﻪ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬وﻫﻞ ﻧﺪﻓﻊ ﻟﻪ ٍّ‬
‫ﺣﻘﺎ؟ ﻟﻘﺪ‬
‫ﻛﻨﺖ أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺬا اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻼ ﻣﻘﺎﺑﻞ‪ «.‬واﻧﻔﺠﺮ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﺎﻟﻀﺤﻚ‪.‬‬
‫ﻳﺴﺘﻄﻊ أن ﻳﻤﻨﻊ ﻣﻮﺟﺔ اﻟﻐﻀﺐ‬ ‫ِ‬ ‫وﻣﻊ أﻧﻪ ﻛﺎن ﻳﻌﺮف أﻧﻬﻢ ﻳﺤﺎوﻟﻮن إﻏﺎﻇﺘﻪ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻟﻢ‬
‫ﺗﺪﻓﻘﺖ ﺑﺸﺪة ﰲ ﻋﺮوﻗﻪ‪ ،‬ﻓﻘ ﱠﺮر أن ﻳﺮ ﱠد ﻋﲆ ﺳﺨﺮﻳﺘﻬﻢ ﻫﺬه ﺑﻄﺮﻳﻘﺘﻪ‪ .‬وﻋﻨﺪﻣﺎ ﺳﻤﺢ‬ ‫اﻟﺘﻲ ﱠ‬
‫ﻟﻜﱪﻳﺎﺋﻪ ﺑﺎﻟﺘﻤ ﱡﻠﻚ ﻣﻨﻪ‪ ،‬اﺗﺨﺬ ﻗﺮا ًرا ﺳﻴﻨﺪم ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻌﺪُ‪.‬‬

‫‪55‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫»ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ‪ ،‬ﻫﻨﺎك ﻣﻮﺿﻮ ٌع آﺧﺮ ﻛﻨﺖ أو ﱡد ﻃﺮﺣﻪ ﻋﻠﻴﻜﻢ‪ ،‬وأﻋﺘﻘﺪ أﻧﻪ أﺣﺪ اﻷﺳﺒﺎب‬
‫ﻗﻠﻴﻼ‪.‬‬ ‫ﱠ‬
‫وﺗﻮﻗﻒ ً‬ ‫اﻟﺠﻮﻫﺮﻳﺔ ملﺸﻜﻠﺔ اﻟﻌﺰﻟﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺎﻧﻮﻧﻬﺎ‪«.‬‬
‫ﺛﻢ اﺳﺘﻜﻤﻞ‪» :‬وﻫﺬا املﻮﺿﻮع ﻳﺘﻌ ﱠﻠﻖ ﺑﻜﻢ أﻧﺘﻢ‪«.‬‬
‫أﺛﺎر اﻟﺠﺰء اﻷﺧري ﻣﻦ ﻋﺒﺎرة ﺟﻮد اﻫﺘﻤﺎ َم اﻟﺠﻤﻴﻊ‪ .‬ﻓﺎﺧﺘﻔﺖ ﺑﻘﺎﻳﺎ اﻻﺑﺘﺴﺎﻣﺎت اﻟﺴﺎﺧﺮة‬
‫ﻣﻦ وﺟﻮﻫﻬﻢ‪.‬‬
‫»أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺤﺮﺻﻮا ﻋﲆ أن ﺗﻜﻮﻧﻮا ﻗﺪو ًة ﺣﺴﻨﺔ ملﻮﻇﻔﻴﻜﻢ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺨﺺ‬
‫ﺗﻌﺎون وﺗﻔﺎﻋﻞ ﺑﻌﻀﻜﻢ ﻣﻊ ﺑﻌﺾ ﻛﺮؤﺳﺎء ﻟﻸﻗﺴﺎم املﺨﺘﻠﻔﺔ‪«.‬‬
‫ﴏف‪ ،‬وأﻧﻪ ﻳﺤﺘﺎج إﱃ ﻗﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻟﴩح‪ .‬ﻟﺬا ﻓﻘﺪ‬ ‫ﺷﻌﺮ داﻧﺘﻲ أن ﻫﺬا اﻟﻜﻼم ﻧﻈﺮيﱞ ِ‬
‫ﻣﺜﻼ ﻋﻤﻠﻴٍّﺎ‪ .‬ﻣﺎذا ﺗﻘﺼﺪ؟«‬ ‫ﻗﺎل‪» :‬اﴐب ﱄ ً‬
‫»ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل‪ ،‬ﻣﻦ اﻷﻓﻀﻞ أﻻ ﻳﺴﻤﻊ املﻮﻇﻔﻮن أﺣﺪًا ﻣﻦ املﻮﺟﻮدﻳﻦ ﰲ ﻫﺬه‬
‫اﻟﻐﺮﻓﺔ ﻳﻄﻠِﻖ ﻟﻘﺐَ »ﻣﺎﺳﺤﺎت اﻟﺤﻤﱠ ﺎﻣﺎت« ﻋﲆ ﻣﻮﻇﻔﺎت ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮف‪«.‬‬
‫اﺛﻨﺎن آﺧﺮان ﺑﺎﻟﺨﺠﻞ‪.‬‬
‫ِ‬ ‫اﺛﻨﺎن ﻣﻦ املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﱢني أﻻ ﻳﻀﺤﻜﺎ‪ ،‬ﰲ ﺣني ﺷﻌﺮ‬ ‫ِ‬ ‫ﺣﺎول‬
‫ﻃﻮﻳﻼ ﺣﻴﺚ اﻧﺪﻓﻌﺖ ﻣﺪﻳﺮة املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ وﻗﺎﻟﺖ ﺑﺤﺪة‬ ‫ً‬ ‫وﻟﻜﻦ ﻟﻢ ﻳﺴﺘﻤ ﱠﺮ ﻫﺬا املﻮﻗﻒ‬
‫َ‬
‫وﻗﺖ ﻋﻤﻞ‬ ‫َ‬
‫أﺿﻌﺖ‬ ‫ﰲ ﻟﻬﺠﺔ ﺗﻮﺣﻲ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻻ ﺗﺼﺪﱢق ﻣﺎ ﻳﺤﺪث‪» :‬ﻻ ﺗُ ِﺴﺊْ ﻓﻬﻤﻲ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻚ‬
‫ً‬
‫ﺑﻌﻀﺎ‬ ‫ﻧﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ ﻧﻌﺖ ﺑﻌﻀﻨﺎ‬ ‫ﱠ‬ ‫ﻗﺮاﺑﺔ ﻣﺎﺋﺔ ﻣﻮﻇﻒ ﺑﺎﻷﻣﺲ‪ ،‬وﻛ ﱡﻞ ﻣﺎ ﺗﻮﺻﻠﺖ إﻟﻴﻪ ﻫﻮ أن‬
‫ﺣﻘﺎ أﺗﻤﻨﻰ أﻻ ﺗﻜﻮن ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺨﺪﻣﺎﺗﻚ ﻛﺒرية‪ «.‬واﺑﺘﺴﻤﺖ‬ ‫ﺑﺄﻟﻔﺎظ ﻏري ﻻﺋﻘﺔ؟ إﻧﻨﻲ ٍّ‬
‫ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺗﺤﻮﻳ َﻞ اﻹﻫﺎﻧﺔ اﻟﺘﻲ وﺟﱠ ﻬﺘﻬﺎ إﱃ ﺟﻮد إﱃ ﻣﺰاح‪ ،‬وﻟﻜﻦ‬ ‫ً‬ ‫ﰲ اﻟﺠﺰء اﻷﺧري ﻣﻦ ﻋﺒﺎرﺗﻬﺎ‬
‫ﻟﻢ ﻳﺒﺘﺴﻢ أﺣﺪ ملﺤﺎوﻟﺘﻬﺎ ﻫﺬه‪.‬‬
‫وﺷﻚ أن ﻳﻨﺪﻓﻊ وﻳﺮ ﱠد ﻋﻠﻴﻬﺎ وﻳﺨﱪﻫﺎ أن ﻫﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺜري ﺳﺨﺮﻳﺘﻬﺎ‬ ‫ﻛﺎن ﺟﻮد ﻋﲆ ْ‬
‫واﺣﺪة ﻓﻘﻂ ﻣﻦ ﺑني أرﺑﻌﺔ أﺷﻴﺎء اﻗﱰﺣﻬﺎ‪ ،‬وأﻧﻪ ﻣﺎ زال ﻟﺪﻳﻪ ﺳﺒ ُﻊ ﺻﻔﺤﺎت ﻣﻦ املﻼﺣﻈﺎت‬
‫ﺗﺼﻒ ﺑﺪﻗﺔ أﺑﻌﺎ َد املﺸﻜﻠﺔ ﰲ اﻟﻔﻨﺪق‪ ،‬وأﻧﻪ إذا ﻟﻢ ﻳﻜﻦ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﺑﺎﻟﻔﻨﺪق ﻳﺮﻳﺪ‬
‫ﺳﻤﺎ َع أي ﳾء ﻳﺸري إﱃ أﻧﻬﻢ ﻣﺨﻄﺌﻮن ﻓﻤﺎ ﻛﺎن ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻣﻦ اﻷﺳﺎس أن ﻳﻄﻠﺒﻮا ﻣﻨﻪ …‬
‫ﺗﺪﺧﻞ داﻧﺘﻲ‪.‬‬ ‫وﻟﻜﻦ ﻗﺒﻞ أن ﻳﺴﱰﺳﻞ ﺟﻮد ﰲ أﻓﻜﺎره وﻳﺒﺪأ ﰲ اﻟﺮ ﱢد ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‪ ،‬ﱠ‬
‫»اﺳﻤﻌﻮا ﺟﻤﻴﻌً ﺎ‪ ،‬أﻋﺘﻘﺪ أن ﺟﻮد ﻳﺸري إﱃ ﳾء ﻣﻬﻢ ﻫﻨﺎ‪ .‬ﻣﻦ اﻷﻓﻀﻞ أن ﻧﻜﻮن ﺣﺬرﻳﻦ‬
‫ﺟﻤﻴﻌً ﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻧﻘﻮل أو ﻧﻔﻌﻞ أﻣﺎم ﻣﻮﻇﻔﻴﻨﺎ‪ .‬ﺣﺘﻰ إذا ﻛﻨﺎ ﺟﻤﻴﻌً ﺎ ﻧﻌﻠﻢ أﻧﻨﺎ ﻧﻤﺰح وأن اﻟﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﻳﺘﻘﺒﱠﻠﻮن ﻣﺎ ﻧﻘﻮل‪ ،‬ﻓﺈن ﻫﺬا ﻳﱰك اﻧﻄﺒﺎﻋً ﺎ ﺳﻴﺌًﺎ‪«.‬‬
‫ﻟﻢ ﻳ ُِﺠﺐ أﺣ ٌﺪ ﻋﲆ ﻣﺎ ﻗﺎﻟﻪ داﻧﺘﻲ‪.‬‬
‫ﻳﻨﻬﻲ اﻟﺠﻠﺴﺔ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ﻛﻤﺎ أﻧﻲ أود أن أﺷﻜﺮ ﺟﻮد ﻛﺜريًا ﻋﲆ‬ ‫َ‬ ‫ﻓﻘ ﱠﺮر داﻧﺘﻲ أن‬
‫وﻗﺘﻪ واﻟﺠﻬﺪ اﻟﺬي ﺑﺬﻟﻪ ﺑﺎﻷﻣﺲ‪ ،‬وأﻗﱰح أن ﻧﻀﻊ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺘﻲ أﺛﺎرﻫﺎ ﰲ اﻻﻋﺘﺒﺎر وﻧﺪرﺳﻬﺎ‬

‫‪56‬‬
 ‫اﻟﺤﻴﺎة اﻟﺠﺪﻳﺪة‬

‫ﺟﻴﺪًا‪ .‬وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻓﺈن دراﺳﺔ اﻷﻣﺮ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮر ﺷﺨﺺ آﺧﺮ ﻣﻦ ﺧﺎرج اﻟﻔﻨﺪق ﺳﺘﺴﺎﻋﺪﻧﺎ‬
‫ﻛﺜريًا‪ ،‬ﺣﺘﻰ وإن ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه اﻟﻨﻈﺮة ﺗﺆﻛﺪ ﻟﻨﺎ ﻓﻘﻂ ﻣﺎ ﻧﻌﺮﻓﻪ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‪«.‬‬
‫وﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﻫﺬا اﻟﺤﺪﻳﺚ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﻗﻨﺒﻠﺔ ﻓﺠﱠ ﺮﻫﺎ داﻧﺘﻲ ﻟﻴﻨﺴﻒ ﺑﻬﺎ ﻛ ﱠﻞ ﻣﺎ ﻛﺎن‬
‫ﺟﻮد ﻳﻔ ﱢﻜﺮ ﺑﻪ‪ .‬ﻓﻘﺪ ﻛﺎن ﻣﻦ اﻷﻓﻀﻞ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻪ أن ﻳﻘﻮل داﻧﺘﻲ‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬ﻣﺎ ﻗﻠﺘﻪ ﺣﺘﻰ‬
‫ﻧﻨﻔﺬه ﻋﲆ أي ﺣﺎل‪ «.‬وﻣﻊ أﻧﻪ ﻛﺎن‬ ‫اﻵن ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻣﻔﻴﺪًا‪ ،‬وﻟﻢ ﻳ ُِﻀﻒ ﻟﻨﺎ أيﱠ ﳾء ﺟﺪﻳﺪ‪ ،‬وﻟﻦ ﱢ‬
‫ﻳﺪرك أن داﻧﺘﻲ ﻳﺤﺎول إﻧﻘﺎذَه ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ اﻟﺬﻳﻦ ﻛﺎﻧﻮا ﻋﲆ اﺳﺘﻌﺪاد ﻹﻣﻄﺎره ﺑﻮاﺑﻞ ﻣﻦ‬
‫ُﻈﻬﺮ َ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﺪﻋﻢ واﻟﺘﺄﻳﻴﺪ ﻟﻪ‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرات واﻟﺘﻌﻠﻴﻘﺎت اﻟﺴﺎﺧﺮة واملﻬﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻛﺎن ﻳﺘﻤﻨﱠﻰ أن ﻳ ِ‬
‫ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻬﺎﺟﻤﻪ ﻓﻴﻪ ﻣﺪﻳﺮة املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ ﺑﺎﻧﺘﻘﺎداﺗﻬﺎ اﻟﻼذﻋﺔ‪.‬‬
‫ٍ‬
‫ﺑﻐﺼﺔ وﻣﺮارة ﰲ ﺣﻠﻘﻪ‬ ‫وﻋﻨﺪﻣﺎ اﺗﱠﺠﻪ املﺴﺌﻮﻟﻮن اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﻮن ملﻐﺎدرة اﻟﻘﺎﻋﺔ‪ ،‬ﺷﻌﺮ ﺟﻮد‬
‫وإﺣﺴﺎس ﻏﺮﻳﺐ ﺑﺎﻟﻔﺸﻞ ﻟﻢ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻪ ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻪ‪.‬‬

‫)‪ (19‬ﺗﺼﺪﱡع اﻟﻌﻼﻗﺔ‬

‫ً‬
‫اﺑﺘﺴﺎﻣﺔ‬ ‫ﻗﺎﻋﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‪ ،‬أﻏﻠﻖ داﻧﺘﻲ اﻟﺒﺎبَ واﻟﺘﻔﺖ إﱃ ﺟﻮد واﺑﺘﺴﻢ‬‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻏﺎدر اﻟﺠﻤﻴﻊ َ‬
‫ﻣﺘﻜﻠﻔﺔ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻛﺎن ﻫﺬا ﻣﺴﻠﻴًﺎ ﺑﺎﻟﺘﺄﻛﻴﺪ‪«.‬‬
‫واﺑﺘﺴﻢ اﻻﺛﻨﺎن ﺑﻤﺮارة‪.‬‬
‫ً‬
‫ﺗﻤﻠﻜﺖ ﺟﻮد ﻛﺜري ﻣﻦ املﺸﺎﻋﺮ املﺘﻀﺎرﺑﺔ‪ .‬أوﻻ‪ ،‬ﻛﺎن ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺎﻹﺣﺒﺎط‬ ‫ْ‬ ‫ﰲ ﻫﺬه اﻟﻠﺤﻈﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻷﺳﻠﻮب اﻟﺼﺒﻴﺎﻧﻲ اﻟﺬي ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﻪ املﺴﺌﻮﻟﻮن اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﻮن ﻣﻌﻪ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﺷﻌﺮ ﺑﺎﻟﺨﻴﺎﻧﺔ‬
‫ﺗﻮﻗﻌﻪ ﻣﻨﻪ ﻋﻨﺪﻣﺎ أﻧﻬﻰ اﻻﺟﺘﻤﺎع ﻓﺠﺄ ًة‪،‬‬‫ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ داﻧﺘﻲ ﻷﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﺴﺎﻧﺪه ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺬي ﱠ‬
‫ﺗﻠﻘﺎه ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ‪،‬‬‫ﺳﻴﻞ اﻻﺗﻬﺎﻣﺎت واﻻﺳﺘﻬﺰاء اﻟﺬي ﱠ‬
‫وﻟﻢ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻪ ﺑﺎﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﻧﻔﺴﻪ أﻣﺎم ِ‬
‫ﻣﻊ أﻧﻪ ﻳﺘﻔﻬﻢ ﺟﻴﺪًا دواﻓﻌﻪ ﻹﻧﻬﺎء املﻨﺎﻗﺸﺔ‪ .‬وﻟﻜﻦ اﻟﺸﻌﻮر اﻟﺬي ﺳﻴﻄﺮ ﻋﻠﻴﻪ ﻫﻮ اﻹﺣﺮاج‬
‫اﻟﺸﺪﻳﺪ‪.‬‬
‫»اﺳﻤﻊ ﻳﺎ داﻧﺘﻲ‪ ،‬أﻧﺎ آﺳﻒ ﻷﻧﻨﻲ …«‬
‫رﻓﻊ داﻧﺘﻲ ﻳﺪه‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻻ ﺗﻌﺘﺬر‪ .‬ﻻ ﺑﺄس‪ «.‬وﺗﻨﻬﱠ ﺪ وﻫﻮ ﻳﻔﻜﺮ ﰲ اﻷﻣﺮ‪» .‬أﻋﻨﻲ أﻧﻪ‬
‫ذﻛﺮت ﻣﺴﺄﻟﺔ املﺪﻳﺮ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي اﻟﺬي ﻳﻄﻠﻖ أﻟﻘﺎﺑًﺎ ﻣﻬﻴﻨﺔ ﻋﲆ ﺑﻌﺾ‬ ‫َ‬ ‫ﻛﺎن ﻣﻦ اﻷﻓﻀﻞ ﻟﻮ َ‬
‫ﻛﻨﺖ‬
‫املﻮﻇﻔﺎت؛ ﻷن اﻷﻣﺮ ﺑﺪا اﻵن وﻛﺄﻧﻚ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺮﻣﺎل ﻋﲆ أﻋﻴﻨﻨﺎ‪ .‬وﻟﻜﻨﻨﺎ‪ ،‬ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ‪ ،‬ﻛﻨﺎ ﺑﺤﺎﺟﺔ‬
‫ﻷن ﻧﺴﻤﻊ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻷﺷﻴﺎء‪ ،‬وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﺑﻌﺾ املﺴﺌﻮﻟني ﻋﲆ املﺴﺘﻮى املﻄﻠﻮب ﻣﻦ‬
‫اﻟﺘﻔﻬﱡ ﻢ‪ .‬وﻟﻜﻨﻲ أﻋﺪك ﺑﺄن أﺗﺤﺪﱠث إﻟﻴﻬﻢ‪«.‬‬

‫‪57‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﻳﺴﺘﻄﻊ أن ﻳﻤﻨﻊ ﻧﻔﺴﻪ ﻣﻦ اﻟﺘﻔﻜري‬ ‫ِ‬ ‫ﻣﻊ أن ﻫﺬا اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻗﺪ أراح ﺟﻮد ً‬
‫ﻗﻠﻴﻼ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻟﻢ‬
‫ﰲ ﺗ ِﺒﻌﺎت ﻣﺎ ﺣﺪث‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﻟﻢ ﻳَﻌُ ﺪ ﻣﻦ املﻤﻜﻦ أن أﺗﻤﺘﱠﻊ ﺑﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ ﻟﺪى ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ‬
‫اﻵن‪ ،‬وﻻ أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻬﻢ ﺳﻴﺜﻘﻮن ﺑﻲ‪ .‬ﻟﺬا ﻓﺴﺄﺗﻔﻬﱠ ﻢ املﻮﻗﻒ ﺟﻴﺪًا إذا ﻗﻤﺖ ﺑﺈﻟﻐﺎء اﻻﺗﻔﺎق اﻟﺬي‬
‫ﻋﻘﺪﻧﺎه‪«.‬‬
‫ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻣﺎ ﺣﺪث ﻟﻠﺘﻮ‪.‬‬
‫ِ‬ ‫ﻫ ﱠﺰ داﻧﺘﻲ رأﺳﻪ ﻧﻔﻴًﺎ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬اﺳﻤﻌﻨﻲ‪ ،‬ﻻ أرﻳﺪ أن ﻧﺒﺎﻟﻎ ﰲ‬
‫وﻟﻜﻨﻨﻲ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ ﻧﻔﺴﻪ ﻟﻦ أﻛﺬبَ ﻋﻠﻴﻚ‪ .‬ﻓﻬﺬا ﻫﻮ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺬي أﻋﻤﻞ ﻣﻌﻪ ﻛ ﱠﻞ ﻳﻮم وﻫﻮ‬
‫اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺬي ﻳﺪﻳﺮ ﻓﻨﺪﻗﻲ‪ ،‬وأﻧﺖ ﻣﺴﺘﺸﺎر ﻟﻔﱰة ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ‪ .‬ﻓﺈذا ﻟﻢ ﻧﺘﻤ ﱠﻜﻦ ﻣﻦ‬
‫ﻓﻬﻢ ﺟﻮد ﻣﺎ ﻳﻌﻨﻴﻪ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌً ﺎ ﻓﺴﻮف أﺿﻄﺮ إﱃ …« وﻟﻢ ﻳﻜﻤﻞ ﻋﺒﺎرﺗﻪ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ِ‬
‫دﻓﺔ اﻟﺤﻮار إﱃ ﺟﺎﻧﺐ آﺧﺮ ﻣﻦ املﻮﺿﻮع ﻧﻔﺴﻪ‪» :‬وﻟﻜﻨﻚ ﻻ‬ ‫ﺗﻤﺎﻣً ﺎ‪ .‬ﻓﺎﺳﺘﻜﻤﻞ داﻧﺘﻲ ﻣﺪﻳ ًﺮا َ‬
‫ﻳﺰال ﻟﺪﻳﻚ ﺑﻀﻌﺔ أﺳﺎﺑﻴﻊ ﰲ اﻟﻌَ ﻘﺪ ﻋﲆ أي ﺣﺎل‪ ،‬أﻟﻴﺲ ﻛﺬﻟﻚ؟«‬
‫أوﻣﺄ ﺟﻮد ﺑﺮأﺳﻪ‪.‬‬
‫ﻓﻘﺎل اﻵﺧﺮ‪» :‬إذًا دﻋﻨﺎ ﻧﻌﻴﺪ اﻟﻨﻈﺮ ﰲ ﻫﺬا املﻮﻗﻒ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻬﺪأ اﻟﻌﺎﺻﻔﺔ ً‬
‫ﻗﻠﻴﻼ‪ «.‬ﺛﻢ‬
‫ﺮت ﰲ ذﻫﻨﻲ اﻟﻌﺪﻳﺪ‬ ‫رﺑﱠﺖ ﻋﲆ ﻛﺘﻔﻪ وﻫﻮ ﻳﺼﻄﺤﺒﻪ إﱃ ﺑﺎب اﻟﻔﻨﺪق اﻷﻣﺎﻣﻲ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻟﻘﺪ أﺛ َ َ‬
‫ﻣﻦ املﻮﺿﻮﻋﺎت ﻷﻓﻜﺮ ﺑﻬﺎ وأدرﺳﻬﺎ اﻟﻴﻮم‪«.‬‬
‫ﺑﻘﻠﻖ أﻛﺜ َﺮ ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ ﴍﻛﺘﻪ وﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻪ‬ ‫ﺷﻜﺮ ﺟﻮد ﻋﻤﻴ َﻠﻪ وﻋﺎد إﱃ ﻣﻨﺰﻟﻪ وﻫﻮ ﻳﺸﻌﺮ ٍ‬
‫ﻳﺴﺘﻄﻊ أن ﻳﻨﻜﺮ أﻧﻪ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺎﻟﻴﺄس واﻹﺣﺒﺎط‪ .‬وﻟﻜﻦ‬ ‫ِ‬ ‫املﻬﻨﻲ واملﻮﻗﻒ املﺎﱄ ﻟﻪ وﻟﻌﺎﺋﻠﺘﻪ‪ .‬وﻟﻢ‬
‫ﻗﺪ ﻳﻜﻮن اﻟﻴﺄس ﰲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﻴﺎن داﻓﻌً ﺎ ﻗﻮﻳٍّﺎ ملﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻨﺠﺎح‪.‬‬

‫‪58‬‬
 ‫اﻟﺠﺰء اﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫ِﺳ ٌ‬
‫ﺒﺎق ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻦ‬

‫)‪ (1‬اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺣ ﱟﻞ‬

‫أﺳﺒﻮع واﺣﺪ‪ .‬ﻟﻢ ﻳﻜﻦ أﻣﺎم ﺟﻮد ﺳﻮى أﺳﺒﻮع واﺣﺪ ﻟﻴﺤﺮز ﺗﻘﺪﱡﻣً ﺎ ﰲ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺣ ﱟﻞ‬
‫ملﺸﻜﻠﺔ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم املﺨﺘﻠﻔﺔ؛ ﺣﻴﺚ إن ﻫﺬا ﻫﻮ ﻣﻮﻋﺪ اﻧﻌﻘﺎد‬
‫ورﺷﺔ ﻋﻤﻠﻪ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﰲ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ اﻷﻃﻔﺎل‪ .‬وﻋﲆ اﻟﻔﻮر اﻧﻬﻤﻚ ﰲ دراﺳﺔ اﻷﻣﺮ ﻃﻮال اﻟﻮﻗﺖ‬
‫وراح ﻳﻔﻜﺮ ﻓﻴﻪ وﻳﻘﺮأ ﻛ ﱠﻞ ﻣﺎ ﻳﻘﻊ ﺗﺤﺖ ﻳﺪه ﻣﻤﺎ ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺑﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﴩﻛﺎت واملﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬
‫وﻟﻜﻦ ﻣﺎ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﺟﻮد ﻳﻌﺮﻓﻪ ﻫﻮ أﻧﻪ ﻟﻦ ﻳﺠ َﺪ اﻟﺤﻞ ﰲ أي ﻛﺘﺎب‪ .‬وﻟﻜﻦ اﻟﺤﻞ ﺳﻴﺠﺪه‬
‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ أﺻﻌﺐَ ﻣﻤﺎ ﻛﺎن ﻳﺘﺼﻮﱠر‪.‬‬

‫)‪ (2‬اﻹﻧﺬار‬
‫ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﺟﻮد ﻳﺤﻈﻰ ﺑﺎﻟﻜﺜري ﻣﻦ ﺳﺎﻋﺎت اﻟﻨﻮم ﺑﻌﺪ ﻣﺎ ﺣﺪث ﰲ ﻓﻨﺪق ﻣﺎدﻳﺴﻮن‪ .‬أو‬
‫ﺑﺎﻷﺣﺮى‪ ،‬ﻣﻨﺬ أن اﻧﺘﻬﻰ ﻋﻤﻠﻪ ﻣﻊ ﺑﺮاﻳﻦ ﰲ ﻣﺼﻨﻊ املﻌﺪﱠات اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ‪ .‬أﻣﺎ اﻵن‪ ،‬ﻓﺒﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬
‫إﱃ ﻣﺸﻜﻼﺗﻪ املﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬أﺻﺒﺢ ﺟﻮد ﻳﻔ ﱢﻜﺮ ﰲ ﺣ ﱟﻞ ملﺸﻜﻠﺔ اﻟﻌﺰﻟﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم املﺨﺘﻠﻔﺔ وﻣﺎ‬
‫أﺿﻒ إﱃ ﻫﺬا آﻻ َم اﻟﺤﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌ ﱠﺮض ﻟﻬﺎ ﺗﺮﻳﺰا ﰲ اﻟﻠﻴﻞ؛‬‫ﺗﺴﺒﱢﺒﻪ ﻣﻦ ﴏاﻋﺎت داﺧﻠﻴﺔ‪ِ .‬‬
‫ﻟﺬا ﻓﻠﻢ ﻳﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﻐﺮﻳﺐ أن ﺟﻮد ﻛﺎن ﻣﺴﺘﻴﻘ ً‬
‫ﻈﺎ ﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﻴﻠﺔ املﺸﻬﻮدة‪.‬‬
‫ﻛﺎﻧﺖ ﻋﻘﺎرب اﻟﺴﺎﻋﺔ ﺗﺸري إﱃ اﻟﺮاﺑﻌﺔ واﺛﻨﺘني وﺛﻼﺛني دﻗﻴﻘﺔ ﺻﺒﺎﺣً ﺎ‪ .‬وﺟﻮد ﻟﻦ ﻳﻨﴗ‬
‫ذﻟﻚ أﺑﺪًا‪ .‬ﻛﺎﻧﺖ زوﺟﺘﻪ ﺗﺘﻘﻠﺐ ﺑﺠﻮاره وﻫﻲ ﺗﱧ وﺗﺘﺄوه ﻣﻦ اﻷﻟﻢ ﻃﻮال اﻟﻠﻴﻞ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻛﺎن‬
‫ﻫﺬا اﻷﻣﺮ إﱃ ﺣ ﱟﺪ ﻣﺎ ﻣﻌﺘﺎدًا؛ ﻧﻈ ًﺮا ﻟﺤﺠﻢ اﻟﻄﻔﻠني ﺑﺪاﺧﻠﻬﺎ وﺣﺮﻛﺘﻬﻤﺎ اﻟﺪاﺋﻤﺔ ﰲ أﺣﺸﺎﺋﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻟﻜﻦ ﰲ ﻫﺬه اﻟﻠﻴﻠﺔ ﻛﺎن ﻫﻨﺎك ﳾء ﻣﺨﺘﻠﻒ‪ ،‬وﻗﺒﻞ أن ﱠ‬
‫ﻳﺪق ﻣﻨﺒﻪ ﺟﻮد ﺑﺴﺎﻋﺔ ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ‪،‬‬
‫اﻋﺘﺪﻟﺖ ﺗﺮﻳﺰا ﻣﻦ ﻧﻮﻣﻬﺎ وﺟﻠﺴﺖ ﻋﲆ اﻟﻔﺮاش ﺗﺘﺄوه ﺑﺸﺪة‪.‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﺳﺄﻟﻬﺎ ﺟﻮد‪» :‬ﻫﻞ ِ‬

‫أﻧﺖ ﺑﺨري؟«‬
‫ﱠ‬
‫وﻟﻜﻦ إﺟﺎﺑﺘﻬﺎ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻣﻘﻨِﻌﺔ‪ .‬وﺑﻌﺪ‬ ‫أوﻣﺄت ﺗﺮﻳﺰا ﺑﺮأﺳﻬﺎ‪ .‬وﻗﺎﻟﺖ‪» :‬ﻧﻌﻢ‪ ،‬أﻇﻦ ذﻟﻚ‪«.‬‬
‫ذﻟﻚ رأﻳﺎ دﻣً ﺎ ﻋﲆ اﻟﻔﺮاش‪.‬‬
‫وﻋﻨﺪﻣﺎ أدرك أﻧﻬﺎ ﻟﻦ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﺴري‪ ،‬اﺗﺼﻞ ﺑﺎﻹﺳﻌﺎف ﻋﲆ اﻟﻔﻮر ﻟﻨﻘﻠﻬﺎ إﱃ املﺴﺘﺸﻔﻰ‪،‬‬
‫وﻟﻢ ﻳﻜﻦ أﻣﺎﻣﻬﻤﺎ ﳾء ﺳﻮى اﻻﻧﺘﻈﺎر واﻟﺪﻋﺎء‪.‬‬
‫ﻋﺮﺑﺔ اﻹﺳﻌﺎف أﻣﺎم املﻨﺰل‪ ،‬وﺑﻌﺪ ﻗﺮاﺑﺔ اﺛﻨﺘﻲ ﻋﴩة‬ ‫ُ‬ ‫وﺑﻌﺪ ﻣﺮور ﺳﺒﻊ دﻗﺎﺋﻖ‪ ،‬وﺻﻠﺖ‬
‫دﻗﻴﻘﺔ ﻛﺎﻧﻮا ﰲ ﻃﺮﻳﻘﻬﻢ إﱃ ﻣﺮﻛﺰ ﺟﻮن ﻣﻮﻳﺮ اﻟﻄﺒﻲ اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﺒﻌﺪ ﻗﺮاﺑﺔ ﺛﻤﺎﻧﻴﺔ أﻣﻴﺎل‬
‫ﻋﻦ ﻣﻨﺰﻟﻬﻤﺎ اﻟﺠﺪﻳﺪ‪.‬‬
‫وﻟﻠﺤﻈﺔ ﻓ ﱠﻜﺮ ﺟﻮد ﻛﻴﻒ ﺳﻴﻌﻮد ﻫﻮ وزوﺟﺘﻪ ﻣﻦ املﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﻌﺪ ﻋﻼﺟﻬﺎ واﻻﻃﻤﺌﻨﺎن‬
‫ُ‬
‫ﴏاخ ﺗﺮﻳﺰا اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﺮﺗﻔﻊ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ وﻗﺪ وﺻﻼ إﱃ ﻫﻨﺎك ﰲ ﻋﺮﺑﺔ اﻹﺳﻌﺎف‪ .‬وﻟﻜﻦ أﻋﺎده‬
‫ﻣﻊ ازدﻳﺎد اﻷﻟﻢ إﱃ أرض اﻟﻮاﻗﻊ‪ .‬وﺑﻴﻨﻤﺎ ﻛﺎن اﺧﺘﺼﺎﴆ اﻟﻄﻮارئ ﰲ ﺳﻴﺎرة اﻹﺳﻌﺎف‬
‫ﺑﺚ اﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﰲ ﻧﻔﺴﻬﺎ‪.‬‬‫ﻣﺤﺎو ًﻻ ﱠ‬
‫ِ‬ ‫ﻳﺘﻮﱃ رﻋﺎﻳﺔ ﺗﺮﻳﺰا‪ ،‬أﻣﺴﻚ ﺟﻮد ﻳﺪﻫﺎ وﻫﻮ ﻳﺒﺘﺴﻢ ﻟﻬﺎ‬ ‫ﱠ‬
‫وﺑﻌﺪ دﻗﺎﺋﻖ ﻗﻠﻴﻠﺔ‪ ،‬وﺻﻠﺖ ﺳﻴﺎرة اﻹﺳﻌﺎف إﱃ ﻗﺴﻢ اﻟﻄﻮارئ ﺑﺎملﺴﺘﺸﻔﻰ ﺣﻴﺚ‬
‫ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻄﻮارئ ﻣﻦ ﺳﻴﺎرة اﻹﺳﻌﺎف إﱃ ﻫﻨﺎك‪ ،‬واﺳﺘﻘﺒﻠﺘﻬﺎ ﻣﻤﺮﺿﺘﺎن وﻣﺴﺌﻮل‬ ‫ُ‬ ‫أدﺧﻠﻬﺎ‬
‫إداري‪.‬‬
‫ﺑﻌﺾ اﻷﺳﺌﻠﺔ ﻋﻦ ﺣﺎﻟﺔ‬‫أﺧﺬ ﺟﻮد ﻳﴩح ﻟﻬﻢ ﻣﺎ ﺣﺪث‪ ،‬وﻃﺮح ﻋﻠﻴﻪ املﺴﺌﻮل اﻹداري َ‬
‫ﺗﺮﻳﺰا وﻃﻠﺐ ﺑﻌﺾ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬وﻣﻨﻬﺎ‪ :‬اﻻﺳﻢ واﻟﻌﻨﻮان ورﻗﻢ اﻟﺘﺄﻣني اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪،‬‬
‫وﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻷﻣﻮر‪.‬‬
‫ﻛﺎن اﻷﻃﺒﺎء ﰲ ﻏﺮﻓﺔ اﻟﻄﻮارئ ﻳﺤﻴﻄﻮن ﺑﱰﻳﺰا وﻳﻮﻟﻮﻧﻬﺎ ﻋﻨﺎﻳﺘﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﻫﺪوء واﻫﺘﻤﺎم‪،‬‬
‫ﻓﻴﻘﻴﺴﻮن درﺟﺔ ﺣﺮارﺗﻬﺎ وﻣﻌﺪﱠﻻت ﻧﺒﻀﻬﺎ واﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻣﻮر اﻟﻄﺒﻴﺔ اﻷﺧﺮى املﺮﺗﺒﻄﺔ‬
‫ﺑﺼﺤﺘﻬﺎ ﻫﻲ وﻃﻔﻠﻴﻬﺎ‪ .‬وﰲ اﻟﻮﻗﺖ ﻧﻔﺴﻪ‪ ،‬ﻛﺎﻧﺖ ﻫﻨﺎك ﻣﻤﺮﺿﺔ ﺗﴩح ﻟﺠﻮد ﻣﺎذا ﻛﺎن‬
‫ﻳﺤﺪث‪ ،‬ﻣﻊ أﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻳﺴﺘﻮﻋﺐ اﻟﻜﺜريَ ﻣﻨﻪ ﺣﻴﺚ ﻛﺎن ﻣﻨﺪﻣﺠً ﺎ ﺑﻜﻴﺎﻧﻪ ﻛﻠﻪ ﰲ ﻣﺮاﻗﺒﺔ وﺟﻪ‬
‫زوﺟﺘﻪ واﻟﺪﻋﺎء ﻟﻬﺎ ﻣﻦ ﻛﻞ ﻗﻠﺒﻪ دﻋﺎءً ﻟﻢ ﻳَﺪْﻋُ ﻪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‪ .‬ﺛﻢ ﺗﺤﻮﱠل اﻟﻄﺒﻴﺐ ﻋﻦ اﻻﻫﺘﻤﺎم‬
‫ﺑﱰﻳﺰا واﺑﺘﻌﺪ ﻋﻨﻬﺎ ً‬
‫ﻗﻠﻴﻼ ﻟﻴﺘﺤﺪﱠث إﻟﻴﻪ‪.‬‬
‫ﻓﻘﺎل‪» :‬إﻧﻬﺎ ﺑﺨري اﻵن وﻛﺬﻟﻚ اﻟﻄﻔﻼن‪ .‬وﻟﻜﻨﻨﺎ ﻧﺤﺎول اﻻﺗﺼﺎ َل ﺑﺎﻟﻄﺒﻴﺐ أﻧﺪرو ﻟﻮك‬
‫ﻳﺘﻮﱃ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ اﻻﻋﺘﻨﺎء ﺑﺰوﺟﺘﻚ وﻃﻔﻠﻴﻚ ﰲ ﻫﺬه املﺮﺣﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﱠ‬ ‫ﻣﻦ ﻗﺴﻢ اﻟﻨﺴﺎء واﻟﺘﻮﻟﻴﺪ؛ ﻟﻜﻲ‬
‫وﻫﻮ اﻵن ﻣﻮﺟﻮ ٌد ﻫﻨﺎ ﰲ املﺮﻛﺰ‪ ،‬وﺳﻴﻜﻮن ﻟﺪﻳﻪ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻓﻜﺮ ٌة أﻓﻀﻞ ﻋﻤﱠ ﺎ ﻳﺠﺐ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ ﰲ‬
‫ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ‪«.‬‬

‫‪60‬‬
 ‫ِﺳ ٌ‬
‫ﺒﺎق ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻦ‬

‫وﺳﻤﻊ ﺟﻮد إﺣﺪى املﻤﺮﺿﺎت ﺗﺘﺤﺪﱠث ﰲ اﻟﻬﺎﺗﻒ‪ ،‬دون أن ﺗﻨﺘﻈﺮ ﻷن ﻳﻄﻠُﺐ ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫ِ‬
‫اﻟﻄﺒﻴﺐ ذﻟﻚ‪ .‬ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻘﻮل‪» :‬ﻣﺮﺣﺒًﺎ‪ ،‬ﻣﻌﻚ ﺟني داون ﻣﻦ ﻏﺮﻓﺔ اﻟﻄﻮارئ‪ .‬ﻧﺤﺘﺎج إﱃ اﻟﻄﺒﻴﺐ‬
‫ٌ‬
‫ﻧﺰﻳﻒ‬ ‫ﻟﻮك ﻋﲆ اﻟﻔﻮر‪ .‬ﺗﻮﺟﺪ ﺳﻴﺪ ٌة ﺗﺠﺎوزت اﻟﺸﻬﺮ اﻟﺴﺎﺑﻊ ﻣﻦ ﺷﻬﻮر اﻟﺤﻤﻞ وﻟﺪﻳﻬﺎ‬
‫ﺧﻔﻴﻒ‪ .‬ﺷﻜ ًﺮا ﻟﻚ‪«.‬‬
‫ً‬
‫وﺻﻞ اﻟﻄﺒﻴﺐ ﻟﻮك ﺑﻌﺪ ﻗﺮاﺑﺔ ﺧﻤﺲ دﻗﺎﺋﻖ‪ .‬وﺗﺤﺪﱠث ﻗﻠﻴﻼ إﱃ ﻃﺒﻴﺐ ﻗﺴﻢ اﻟﻄﻮارئ‬
‫ﺛﻢ اﺗﺠﻪ إﱃ املﺮﻳﻀﺔ ﻋﲆ اﻟﻔﻮر‪.‬‬
‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬ﻣﺮﺣﺒًﺎ ﻳﺎ ﺗﺮﻳﺰا‪ ،‬ﻛﻴﻒ ﺣﺎﻟﻚ؟« وأﺧﺬ‬ ‫وﺗﺤﺪﱠث إﻟﻴﻬﺎ وﻫﻮ ﻳﺒﺘﺴﻢ وﻳﻤﺴﻚ ﻳﺪَﻫﺎ ً‬
‫ﻧﺒﺾ ﻗﻠﺒﻲ اﻟﻄﻔﻠني ﻋﲆ ﺷﺎﺷﺎت اﻟﻘﻠﺐ وﺷﺎﺷﺔ ﻛﻤﺒﻴﻮﺗﺮ املﻮﺟﺎت ﻓﻮق اﻟﺼﻮﺗﻴﺔ‬ ‫ﻳﺮاﻗﺐ َ‬
‫اﻟﺘﻲ أُﻋِ ﺪﱠت ﻗﺒﻞ وﻗﺖ ﻗﺼري‪ .‬وﺑﻌﺪ ﻗﺮاﺑﺔ ﺧﻤﺲ ﻋﴩة ﺛﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬اﺑﺘﺴﻢ اﻟﻄﺒﻴﺐ وﻫﻮ ﻳﻮﻣﺊ‬
‫ﺑﺮأﺳﻪ ﻟﱰﻳﺰا وأدار ﻋﻴﻨﻴﻪ ﰲ اﻟﻐﺮﻓﺔ ﺑﺤﺜًﺎ ﻋﻦ زوﺟﻬﺎ‪ ،‬ﺣﺘﻰ اﺳﺘﻘ ﱠﺮت ﻋﻴﻨﺎه ﻋﲆ ﺟﻮد‪.‬‬
‫»ﻫﻞ أﻧﺖ زوﺟﻬﺎ؟«‬
‫ِ‬
‫ﻳﺴﺘﻄﻊ اﻟﺘﺤﺪﱡث‪.‬‬ ‫أوﻣﺄ ﻟﻪ ﺟﻮد ﺑﺎﻹﻳﺠﺎب وﻟﻜﻨﻪ ﻟﻢ‬
‫ﺗﻮﺟﱠ ﻪ إﻟﻴﻪ اﻟﻄﺒﻴﺐ ﺑﺎﻟﺤﺪﻳﺚ ﺑﴪﻋﺔ وﻟﻜﻦ ﺑﻠﻬﺠﺔ واﺛﻘﺔ ﺣﺎول ﺑﻬﺎ أن ﻳﻄﻤﺌﻨﻪ‪» :‬أﻧﺎ‬
‫اﻟﻄﺒﻴﺐ ﻟﻮك‪ .‬ﻛﻞ ﳾء ﻳﺴري ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺮام اﻵن‪ .‬وﻟﻜﻨﻨﺎ ﺳﻨﺼﻄﺤﺐ زوﺟﺘﻚ إﱃ ﻏﺮﻓﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﺗﺤﺴﺒًﺎ ﻷي ﻇﺮف‪«.‬‬
‫اﻧﺪﻓﻊ ﺟﻮد ﻳﺴﺄﻟﻪ ﻋﻤﺎ ﻳﻌﻨﻴﻪ ﺑﻌﺒﺎرة »ﺗﺤﺴﺒًﺎ ﻷي ﻇﺮف« ﻫﺬه‪.‬‬
‫ﻟﻴﺨﻔﻒ ﻣﻦ ذﻋﺮه‪» :‬ﺗﺤﺴﺒًﺎ ﻷﻧﻨﺎ ﻟﻢ ﻧﺘﻤ ﱠﻜﻦ ﻣﻦ ﻣﻨﻊ اﻟﻄﻔﻠني‬ ‫ﱢ‬ ‫ﻓﺄﺟﺎﺑﻪ اﻟﻄﺒﻴﺐ ﺑﻬﺪوء‬
‫ﻣﻦ اﻟﺨﺮوج إﱃ اﻟﺪﻧﻴﺎ اﻵن‪«.‬‬
‫ﺗﺠﻤﱠ ﺪ ﺟﻮد ﰲ ﻣﻜﺎﻧﻪ وﺳﺄﻟﻪ ﰲ ذﻫﻮل‪» :‬ﻫﻞ ﺗﻌﻨﻲ أن ﺗﺮﻳﺰا ﺳﺘﻀﻊ ﻃﻔﻠﻴﻨﺎ اﻵن؟«‬
‫ﻧﺎﺣﻴﺔ املﻤﺮﺿﺎت‪» .‬ﻫﻴﺎ ﻧﻨﻘﻞ املﺮﻳﻀﺔ إﱃ ﻏﺮﻓﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻋﲆ‬ ‫َ‬ ‫اﺑﺘﺴﻢ اﻟﻄﺒﻴﺐ واﻟﺘﻔﺖ‬
‫ﻟﻌﻤﻞ ﳾءٍ‬‫ِ‬ ‫اﻟﻔﻮر‪ «.‬اﻧﴫﻓﺖ إﺣﺪى املﻤﺮﺿﺎت ﻹﺟﺮاء ﻣﻜﺎملﺔ ﻫﺎﺗﻔﻴﺔ ﺑﻴﻨﻤﺎ ذﻫﺒﺖ اﻷﺧﺮى‬
‫ً‬
‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬وﻟﻴﺘﺼﻞ أﺣ ٌﺪ‬ ‫ﻣﺎ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‪ .‬ﰲ ﺣني اﺳﺘﺄﻧﻒ اﻟﻄﺒﻴﺐ إﻋﻄﺎءَ اﻷواﻣﺮ‬
‫ﺑﺎﻟﻄﺒﻴﺐ ﺷﻤﻴﺘﺰ وﻳﻄﻠﺐ ﻣﻨﻪ أن ﻳﻘﺎﺑﻠﻨﻲ ﻫﻨﺎك ﺧﻼل ﻋﴩ دﻗﺎﺋﻖ‪«.‬‬
‫وﺑﻤﺠ ﱠﺮد أن ﺗﻔ ﱠﺮﻗﺖ املﻤﺮﺿﺎت ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﻌﻤﻠﻬﻦ‪ ،‬ﺻﺎﺣﺖ إﺣﺪاﻫﻦ ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻐﺮﻓﺔ‬
‫ﺗﻌﺎﱄ ْ إﱃ ﻫﻨﺎ! إﻧﻨﺎ ﻧﺤﺘﺎج إﱃ ﻃﻠﺐ ﻣﺤﻠﻮل املﺎﻏﻨﺴﻴﻮم واﻟﺘﺤﻀري‬ ‫َ‬ ‫ﻋﺎل‪» :‬ﺟﺎﻧﻴﺖ‪،‬‬ ‫ٍ‬
‫ﺑﺼﻮت ٍ‬
‫ﻟﺤﻘﻦ املﺮﻳﻀﺔ ﺑﻪ ﰲ اﻟﻮرﻳﺪ‪ «.‬ﻧﻈﺮ ﺟﻮد إﱃ ﻣﺼﺪر اﻟﺼﻮت ﺣﻴﺚ ﻛﺎﻧﺖ املﻤﺮﺿﺔ ﺗﺼﻴﺢ‪،‬‬
‫ﻣﻤﺮﺿﺔ أﺧﺮى اﺳﺘﻨﺘﺞ ﻣﻦ ﺗﺤﺮﻛﺎﺗﻬﺎ أﻧﻬﺎ ﺟﺎﻧﻴﺖ‪ .‬ﻣﻊ أﻧﻬﺎ ﻟﻢ ﺗُﺒ ِﺪ ﻣﺎ ﻳﺸري إﱃ أن ﻫﺬا‬ ‫ً‬ ‫ﻟريى‬
‫اﻷﻣﺮ ﻗﺪ ﻓﺎﺟﺄﻫﺎ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‪ ،‬أﺟْ ﺮت ﻣﻜﺎملﺔ ﻫﺎﺗﻔﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻦ اﻟﻮاﺿﺢ أﻧﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻊ ﻏﺮﻓﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪،‬‬
‫ﻧﻔﺴﻪ ﺗُﻌِ ﱡﺪ ﻣﺴﺘﻨﺪًا ﻣﺎ‪.‬‬
‫وﻛﺎﻧﺖ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ ِ‬

‫‪61‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫»ﻣﺎ ﻣﺤﻠﻮل املﺎﻏﻨﺴﻴﻮم؟« ﻃﺮح ﺟﻮد اﻟﺴﺆا َل دون أن ﻳﻮﺟﻬﻪ ﻟﺸﺨﺺ ﻣﺤﺪﱠد‪.‬‬
‫ﺗﺄﺟﻴﻞ‬
‫ِ‬ ‫وﺑﻤﺠ ﱠﺮد أن أﻏﻠﻘﺖ ﺟﺎﻧﻴﺖ اﻟﻬﺎﺗﻒ ﴍﺣﺖ ﻟﻪ ﺑﻬﺪوء أﻧﻪ ﻣﺤﻠﻮل ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻮﻻدة ً‬
‫ﻗﻠﻴﻼ‪.‬‬
‫دﻗﺎﺋﻖ ﻗﻠﻴﻠﺔ‪ ،‬ﺟﺎء اﺛﻨﺎن ﻣﻦ املﻤﺮﺿني إﱃ اﻟﻐﺮﻓﺔ وﻧﻘﻼ ﺗﺮﻳﺰا إﱃ ﴎﻳﺮ‬ ‫َ‬ ‫وﰲ ﻏﻀﻮن‬
‫ﺗﻮﱃ رﺟ ٌﻞ ﻳﺮﺗﺪي‬ ‫ﺑﺎب اﻟﻐﺮﻓﺔ ﱠ‬‫املﺘﻨﻘﻞ‪ ،‬ودﻓﻌﺎﻫﺎ إﱃ ﺧﺎرج ﻗﺴﻢ اﻟﻄﻮارئ‪ .‬وﻋﲆ ِ‬ ‫ﱢ‬ ‫املﺮﴇ‬
‫ﺑﺪﻻ ﻣﻦ أﺣﺪ املﻤﺮﺿني اﻟﺬي اﺧﺘﻔﻰ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ ﺑﻌﺪ أن رﻓﻊ ﺷﻌﺮ ﺗﺮﻳﺰا‬ ‫ﻣﻼﺑﺲ اﻷﻣﻦ املﻬﻤﺔ ً‬ ‫َ‬
‫ﺑﻌﻴﺪًا ﻋﻦ ﻋﻴﻨﻴﻬﺎ وﻃﻤﺄﻧﻬﺎ ً‬
‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬ﺳﺘﻜﻮﻧني ﺑﺨري‪«.‬‬
‫وﻗﺒﻞ أن ﻳﻌﺮف ﺟﻮد ﻣﺎذا ﻛﺎن ﻳﺤﺪث‪ ،‬ﻇﻬﺮ ﻣﻤﺮﺿﺎن آﺧﺮان ﻛﺎن أﺣﺪﻫﻤﺎ ﻳﺮاﻗﺐ‬
‫ﺑﻌﺾ‬ ‫َ‬ ‫ﺷﺎﺷﺔ اﻟﺠﻬﺎز اﻟﺬي ﻛﺎﻧﻮا ﻳﺪﻓﻌﻮﻧﻪ ﺑﺎﻟﻘﺮب ﻣﻦ ﺗﺮﻳﺰا ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻛﺎن اﻵﺧﺮ ﻳﻤﻸ‬ ‫َ‬
‫اﻟﻄﺮﻳﻖ أﻣﺎم اﻟﴪﻳﺮ املﺘﻨﻘﻞ وﻛﺎﻧﺖ اﻟﺴﺎﻋﺔ وﻗﺘَﻬﺎ ﻻ ﺗﺘﺠﺎوز اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ‬ ‫َ‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎرات وﻳﻔﺴﺢ‬
‫وﺧﻤﺲ ﻋﴩة دﻗﻴﻘﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺤ ﱠﺮك ﺟﻮد ﴎﻳﻌً ﺎ ﻟﻴﺴريَ ﺑﺎﻟﻘﺮب ﻣﻦ زوﺟﺘﻪ ﻟﻜﻲ ﻳﻜﻮن ﺑﺠﻮارﻫﺎ وﻫﻢ ﻳﺠﺘﺎزون‬
‫اﻟﺮواق‪ .‬وأﻣﺴﻚ ﺑﻴﺪﻫﺎ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻛﺎﻧﻮا ﻳﺪﻓﻌﻮﻧﻬﺎ ﺑﴪﻋﺔ ورﻓﻖ إﱃ املﺼﻌﺪ‪ ،‬ﺛﻢ إﱃ اﻟﻄﺎﺑﻖ اﻟﺮاﺑﻊ‬
‫ﺛﻢ إﱃ ﻗﺴﻢ اﻟﻮﻻدة‪.‬‬
‫ً‬
‫ﻣﻨﻘﻮﺷﺎ‬ ‫ٌ‬
‫ﻣﻤﺮﺿﺔ ﺗﺮﺗﺪي ﺛﻮﺑًﺎ ﻗﺮﻧﻔﻠﻴٍّﺎ‬ ‫وﺑﻤﺠ ﱠﺮد أن دﺧﻠﻮا ﻗﺴ َﻢ اﻟﻮﻻدة اﺳﺘﻘﺒﻠﺘﻬﻢ‬
‫َ‬
‫اﻻﻃﻤﺌﻨﺎن ﻋﻠﻴﻬﺎ‪» .‬ﻣﺮﺣﺒًﺎ ﻳﺎ ﺗﺮﻳﺰا‪ .‬ﻫﻞ‬ ‫ﺑﺰﻫﻮر ﺟﻤﻴﻠﺔ‪ ،‬واﺑﺘﺴﻤﺖ ﻣﺮﺣﱢ ﺒﺔ ﺑﺰوﺟﺘﻪ وﻣﺤﺎوﻟﺔ‬
‫أﻧﺖ ﺑﺨري؟«‬
‫رأى ﺟﻮد زوﺟﺘﻪ وﻫﻲ ﺗﺤﺎول اﻻﺑﺘﺴﺎ َم ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻤﺎ ﺗﺸﻌﺮ ﺑﻪ ﻣﻦ آﻻم‪ ،‬وﺗﻮﻣﺊ‬ ‫َ‬
‫ﺑﺮأﺳﻬﺎ ﻟﻠﻤﻤﺮﺿﺔ اﻟﻮﻗﻮرة ذات اﻟﻮﺟﻪ املﻼﺋﻜﻲ‪» .‬ﻣَ ﻦ ﻫﺬه املﺮأة اﻟﺮاﺋﻌﺔ؟« ﺗﺬ ﱠﻛﺮ ﺟﻮد ﻛﻴﻒ‬
‫ﻛﺎن ﻳﺘﺴﺎءل ﻟﺠﺰء ﻣﻦ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻗﺒﻞ أن ﻳﻘﻮده أﺣ ُﺪ املﻤﺮﺿني إﱃ ﺧﺎرج ﻏﺮﻓﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪،‬‬
‫ﺣﻴﺚ أﺑﻬﺮه اﻟﻀﻮء اﻟﺴﺎﻃﻊ واﻟﺸﻜﻞ املﻤﻴﺰ ﻟﻠﻐﺮﻓﺔ‪ .‬وﺑﻌﺪ أن ﺑﺪﱠل ﻣﻼﺑﺴﻪ وارﺗﺪى ﻣﻌﻄﻒ‬
‫املﻌﻘﻢ‪ ،‬ﻋﺎد إﱃ ﻏﺮﻓﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻣﻊ زوﺟﺘﻪ ﻣﺮ ًة أﺧﺮى‪.‬‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﱠ‬
‫ﺑﻌﺪ دﻗﻴﻘﺔ ﻣ ﱠﺮت ﻋﻠﻴﻬﻤﺎ وﻛﺄﻧﻬﺎ دﻫ ٌﺮ ﻛﺎﻣﻞ‪ ،‬دﺧﻞ اﻟﻄﺒﻴﺐ ﻟﻮك وﻫﻮ ﻳﺮﺗﺪي ﻣﻌﻄﻒ‬
‫ً‬
‫ﻣﺘﺠﺎﻫﻼ ﺟﻮد ﺗﻤﺎﻣً ﺎ‪ ،‬واﺑﺘﺴﻢ ﻣﺮﺣﱢ ﺒًﺎ ﺑﻬﺎ ﺛﻢ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺨﺎص ﺑﻪ‪ .‬واﺗﱠﺠﻪ إﱃ ﺗﺮﻳﺰا ﻣﺒﺎﴍ ًة‬
‫اﻟﺘﻔﺖ إﱃ واﺣﺪة ﻣﻦ املﻤﺮﺿﺎت وﺳﺄﻟﻬﺎ‪» :‬ﻫﻞ وﺻﻞ اﻟﻄﺒﻴﺐ ﺷﻤﻴﺘﺰ أم ﻻ؟«‬
‫ً‬
‫ﻣﻌﻄﻔﺎ‬ ‫اﻟﻐﺮﻓﺔ رﺟﻞ آﺧﺮ‪ .‬ﻛﺎن ذا ﺷﻌﺮ أﺷﻌﺚ وﻳﺮﺗﺪي‬ ‫َ‬ ‫وﺑﻤﺠ ﱠﺮد أن أﻧﻬﻰ ﺳﺆاﻟﻪ دﺧﻞ‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻠﻮن ﻋﻦ ﻣﻌﺎﻃﻒ اﻵﺧﺮﻳﻦ‪ .‬وﺗﺒﺎدل اﺑﺘﺴﺎﻣﺎت اﻟﱰﺣﻴﺐ ﻣﻊ اﻟﻄﺒﻴﺐ ﻟﻮك اﻟﺬي‬ ‫َ‬
‫ﻗﺎل‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬ﻫﺎ ﻗﺪ وﺻﻞ‪«.‬‬

‫‪62‬‬
 ‫ِﺳ ٌ‬
‫ﺒﺎق ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻦ‬

‫»ﻣﺮﺣﺒًﺎ ﻳﺎ أﻧﺪي‪ «.‬رﺣﱠ ﺐ اﻟﻄﺒﻴﺐ ﻟﻮك ﺑﺰﻣﻴﻠﻪ ﻗﺒﻞ أن ﻳﻠﺘﻔﺖ إﱃ ﺗﺮﻳﺰا‪ .‬وﻳﺴﺄﻟﻬﺎ‪:‬‬
‫»وﻛﻴﻒ ﺣﺎﻟﻚ ِ‬
‫أﻧﺖ؟«‬
‫َ‬
‫اﻻﺑﺘﺴﺎﻣﺔ وﻫﻲ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺰرﻳﺔ‪ .‬وﻗﺎﻟﺖ‪» :‬أﻧﺎ ﺑﺨري‪«.‬‬ ‫ﺑﺎدﻟﺘﻪ ﺗﺮﻳﺰا‬
‫ْ‬
‫»ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬أﻧﺖ ﻋﲆ وﺷﻚ اﺳﺘﻘﺒﺎل ﻃﻔﻠﺘني‪«.‬‬
‫»وﻟﻜﻨﻨﻲ ﻻ أزال ﰲ اﻟﻨﺼﻒ اﻷول ﻣﻦ اﻟﺸﻬﺮ اﻟﺴﺎﺑﻊ …«‬
‫وﻟﻜﻦ اﻟﻄﺒﻴﺐ ﻗﺎﻃﻌﻬﺎ ﻣﺒﺘﺴﻤً ﺎ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻫﺬا ﻳﺤﺪُث ﻛﺜريًا‪ «.‬ورﺑﱠﺖ ﻋﲆ ﻳﺪﻫﺎ ﺑﺮﻓﻖ‬
‫ﺗﺴﺘﺪﻋﻲ ﻃﺒﻴﺐ اﻟﺘﺨﺪﻳﺮ ﻟﻜﻲ ﺗﺒﺪأ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻮﺿﻊ‪.‬‬
‫َ‬ ‫وﻃﻠﺐ ﻣﻦ املﻤﺮﺿﺔ أن‬

‫)‪ (3‬اﻷُﴎة اﻟﺠﺪﻳﺪة‬

‫ﰲ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ واﻟﺪﻗﻴﻘﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ واﻷرﺑﻌني ﺻﺒﺎﺣً ﺎ ﻧﺠﺢ اﻟﻄﺒﻴﺒﺎن ﻟﻮك وﺷﻤﻴﺘﺰ ﰲ إﺧﺮاج‬
‫ُ‬
‫املﻤﺮﺿﺎت ﻋﲆ اﻟﻔﻮر اﻟﻄﻔﻠﺘني‬ ‫ﻈﻔﺖ‬ ‫اﻟﺘﻮءﻣني إﱃ اﻟﺤﻴﺎة ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻗﻴﴫﻳﺔ‪ .‬وﻧ ﱠ‬
‫اﻟﻠﺘني ﻳﺒﻠﻎ وزن ﻛ ﱟﻞ ﻣﻨﻬﻤﺎ ﺛﻼﺛﺔ أرﻃﺎل وﻧﻘﻠﻮﻫﻤﺎ ﻋﲆ اﻟﻔﻮر إﱃ وﺣﺪة رﻋﺎﻳﺔ اﻷﻃﻔﺎل‬
‫املﺒﺘﴪﻳﻦ ﰲ اﻟﻐﺮﻓﺔ املﺠﺎورة‪.‬‬
‫وﻗﺪ ﻃﻤﺄن اﻟﻄﺒﻴﺒﺎن اﻟﻮاﻟﺪﻳﻦ ﺑﺄن اﻷﻣﻮر ﺳﺎرت ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺮام‪ ،‬وأﻧﻬﻤﺎ ﺳﻴﺘﻤ ﱠﻜﻨﺎن ﻣﻦ‬
‫رؤﻳﺔ اﻟﻄﻔﻠﺘني ﺑﻌﺪ ﻓﱰة وﺟﻴﺰة‪ .‬ﻧُﻘﻠﺖ ﺗﺮﻳﺰا ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ إﱃ ﻏﺮﻓﺔ اﻹﻓﺎﻗﺔ‪ ،‬وﺑﻤﺠﺮد أن ذﻫﺒﺖ‬
‫ﻧﻔﺴﻪ ﻋﲆ ﻣﻘﻌ ٍﺪ ﺧﺎرج وﺣﺪة رﻋﺎﻳﺔ املﺒﺘﴪﻳﻦ‪ .‬وﻧﻈﺮ إﱃ ﺳﺎﻋﺘﻪ‪ ،‬ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺴﺎﻋﺔ‬ ‫أﻟﻘﻰ ﺟﻮد َ‬
‫َ‬
‫اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ وﺳﺒﻌً ﺎ وﺧﻤﺴني دﻗﻴﻘﺔ ﺻﺒﺎﺣً ﺎ‪.‬‬ ‫اﻵن‬
‫ﺗﻌﺠﱠ ﺐ ﺟﻮد ﻛﺜريًا ﻣﻤﺎ ﺣﺪث‪ .‬ﻓﻬﺬه اﻟﻔﱰة اﻟﺰاﺧﺮة ﺑﺎﻷﺣﺪاث ﻣﻨﺬ اﺳﺘﻴﻘﻆ ﻫﻮ وزوﺟﺘﻪ‬
‫ﰲ ﻓﺮاﺷﻬﻤﺎ ﺣﺘﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﺤﻈﺔ اﻟﺘﻲ اﺳﺘﻘﺮت ﻓﻴﻬﺎ اﻷﻣﻮر وﺧﺮﺟﺖ ﻃﻔﻠﺘﺎه إﱃ اﻟﺪﻧﻴﺎ‬
‫اﺳﺘﻐﺮﻗﺖ أﻗ ﱠﻞ ﻣﻦ ﺗﺴﻌني دﻗﻴﻘﺔ‪ .‬اﻟﺤﻴﺎة ﻟﻦ ﺗﺼﺒﺢ ﻛﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ أﺑﺪًا‪.‬‬

‫ٌ‬
‫ﺳﺒﺎق ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻦ‬ ‫)‪(4‬‬
‫ٍ‬
‫ﻏﺮﻓﺔ ﻋﲆ ﺑُﻌﺪ‬ ‫ﻇﻠﺖ ﺗﺮﻳﺰا ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ ﺛﻼﺛﺔ أﻳﺎم ﺑﻌﺪ اﻟﻮﻻدة ﺗﺨﻀﻊ ﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻷﻃﺒﺎء ﰲ‬
‫ﺧﻤﺴﺔ ﻋﴩ ﻣﱰًا ﻣﻦ وﺣﺪة رﻋﺎﻳﺔ اﻷﻃﻔﺎل املﺒﺘﴪﻳﻦ ﺣﻴﺚ ﺗﺨﻀﻊ ﻃﻔﻠﺘﺎﻫﺎ ﻫﺎﻳﲇ وإﻳﻤﻴﲇ‬
‫ﻟﻠﺮﻋﺎﻳﺔ َ‬
‫ﻃﻮال اﻟﻮﻗﺖ‪.‬‬
‫وﺿﺢ ﻟﻬﺎ ﻃﺒﻴﺐ اﻷﻃﻔﺎل ورﺋﻴﺲ وﺣﺪة رﻋﺎﻳﺔ اﻷﻃﻔﺎل املﺒﺘﴪﻳﻦ أن اﻟﻄﻔﻠﺘني‬‫وﻗﺪ ﱠ‬
‫ﻳﺠﺐ أن ﺗﺒﻘﻴﺎ ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ ﺛﻼﺛﺔ أﺳﺎﺑﻴﻊ ﻋﲆ اﻷﻗﻞ‪ .‬وﰲ ﻫﺬه اﻷﺛﻨﺎء‪ ،‬ﻣﻦ اﻷﻓﻀﻞ أن‬

‫‪63‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﻳﺄﺗﻲ اﻟﻮاﻟﺪان ﻟﺰﻳﺎرة اﻟﻄﻔﻠﺘني وأن ﻳﺒﻘﻴﺎ ﻣﻌﻬﻤﺎ َ‬

‫ﺑﻌﺾ اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻧﻈ ًﺮا ملﻴﻼد اﻟﻄﻔﻠﺘني‬ ‫َ‬
‫ﻗﺒﻞ ﻣﻴﻌﺎد اﻟﻮﻻدة اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ ﻓﻠﻦ ﻳﺘﻤﻜﻨﺎ ﻣﻦ ﺣﻤﻠِﻬﻤﺎ‪ ،‬وﻟﻦ ﻳﻜﻮن ﺑﻤﻘﺪور ﺗﺮﻳﺰا إرﺿﺎﻋُ ﻬﻤﺎ‬
‫ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﻣﺪة أﺳﺒﻮع أو أﻛﺜﺮ‪ .‬ورﻏﻢ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺈن إﺳﻬﺎم ﺟﻮد وﺗﺮﻳﺰا ﺳﻴﻜﻮن ً‬
‫ﻏﺎﻳﺔ‬
‫ﰲ اﻷﻫﻤﻴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻄﻔﻠﺘني‪ .‬وﻛﺎﻧﺖ ﻣﺠﺮد ﻓﻜﺮة أﻧﻬﻤﺎ ﺳﻴﻌﻮدان إﱃ املﻨﺰل دون اﻟﻄﻔﻠﺘني‬
‫ﻓﻜﺮ ًة ﻣﺤﺰﻧﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪.‬‬
‫وﻋﻨﺪﻣﺎ اﻃﻤﺄن اﻷﻃﺒﺎء ﻋﲆ ﺗﺮﻳﺰا وﻗ ﱠﺮروا اﻟﺴﻤﺎح ﻟﻬﺎ ﺑﻤﻐﺎدرة املﺴﺘﺸﻔﻰ واﻟﻌﻮدة‬
‫إﱃ املﻨﺰل‪ ،‬ﻛﺎن ﻫﻨﺎك ﺑﻌﺾ اﻻرﺗﺒﺎك واﻟﻔﻮﴇ ﰲ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻘﺴﻢ املﺴﺌﻮل ﻋﻦ اﻟﺴﻤﺎح ﻟﻬﺎ‬
‫ﺑﺎملﻐﺎدرة‪ ،‬وأي ﻗﺴﻢ ﺳﻴﻄﺎﻟﺐ ﴍﻛﺔ اﻟﺘﺄﻣني املﺴﺌﻮﻟﺔ ﻋﻦ ﺗﺮﻳﺰا ﺑﺴﺪاد اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪ ،‬وﻋﲆ أي‬
‫أﺳﺎس ﺳﻴﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳ ُﺪ املﻘﺎﺑﻞ اﻟﺬي ﻳﻄﺎﻟﺐ ﺑﻪ املﺴﺘﺸﻔﻰ‪ .‬وﻧﻈ ًﺮا ﻟﻺرﻫﺎق اﻟﺒﺪﻧﻲ واملﻌﺎﻧﺎة‬
‫اﻟﻌﺎﻃﻔﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺮﻳﺰا ﺗﻌﺎﻧﻴﻬﻤﺎ‪ ،‬ﻛﺎن ﻫﺬا اﻻرﺗﺒﺎك ٍّ‬
‫ﺷﺎﻗﺎ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻬﺎ وأزﻋﺠﺘﻬﺎ‬
‫ﻫﺬه اﻟﻔﻮﴇ أﻳﱠﻤﺎ إزﻋﺎج‪ .‬وﺑﻌﺪ ﻣﺮور أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺳﺎﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﺄﺧري وإﺟﺮاء املﻜﺎملﺎت اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ‪،‬‬
‫اﺳﺘﻄﺎﻋﺖ ﺗﺮﻳﺰا أﺧريًا أن ﺗﻐﺎدر املﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬
‫أن ﻋﻠﻴﻪ أن ﻳﻌﻤﻞ‬‫أدرك ﺟﻮد‪ ،‬ﺑﻌﺪ أن وﺻﻞ ﻫﻮ وزوﺟﺘﻪ إﱃ املﻨﺰل واﻟﺘﻘﻄﺎ أﻧﻔﺎﺳﻬﻤﺎ‪ ،‬ﱠ‬
‫ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ‬‫ﱠ‬ ‫ﺑﺄﻗﴡ ﻃﺎﻗﺘﻪ ﰲ اﻟﻔﱰة اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻘﻀﻴﻬﺎ اﻟﻄﻔﻠﺘﺎن ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ؛ وذﻟﻚ ﺣﺘﻰ‬
‫ﻆ ﻋﲆ ﺳري ﻋﻤﻠﻪ ﺣﺴﺐ اﻟﺠﺪول‬ ‫وأﻳﻀﺎ ﻟﻜﻲ ﻳﺤﺎﻓ َ‬
‫ً‬ ‫اﻟﺘﻔﻜري ﻓﻴﻬﻤﺎ واﻟﻘﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﻤﺎ ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ‪،‬‬
‫وﻗﺖ أﻛﱪَ ﻟﻘﻀﺎﺋﻪ ﻣﻌﻬﻤﺎ‬ ‫أﻳﻀﺎ ﻟﻜﻲ ﻳﺴﺘﻄﻴ َﻊ ﺗﻮﻓريَ ٍ‬ ‫َ‬
‫ﻳﺴﺒﻘﻪ ً‬ ‫اﻟﺰﻣﻨﻲ اﻟﺬي ﺣﺪﱠده ﻟﻪ‪ ،‬ﺑﻞ وأن‬
‫ﰲ املﻨﺰل ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺨﺮﺟﺎن ﻣﻦ املﺴﺘﺸﻔﻰ‪ .‬ﻛﻤﺎ أن واﻟﺪة ﺗﺮﻳﺰا ﺳﺘﺄﺗﻲ وﺗﺒﻘﻰ ﻣﻌﻬﻤﺎ ﺷﻬ ًﺮا؛‬
‫ﻟﺬا ﻟﻢ ﻳﻜﻦ أﻣﺎم ﺟﻮد اﻟﻜﺜري ﻣﻦ املﻬﺎم ﰲ املﻨﺰل ﻗﺒﻞ وﺻﻮل اﻟﻄﻔﻠﺘني‪.‬‬
‫ﺟﻠﺴﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﻛﺎن ﺳﻴﻌﻘﺪﻫﺎ ﰲ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ اﻷﻃﻔﺎل ﻋﻨﺪﻣﺎ‬ ‫َ‬ ‫ﻛﺎن ﺟﻮد ﻗﺪ أﺟﱠ ﻞ‬
‫ً‬
‫وﺿﻌﺖ زوﺟﺘﻪ‪ .‬ﻟﺬا‪ ،‬ووﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﻌﻄﻴﺎت اﻟﺠﺪﻳﺪة‪ ،‬ﻗ ﱠﺮر أن ﻳﺤﺎول إﻋﺎد َة ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻮﻋﺪ ﻗﺮﻳﺐ‬
‫ﻟﻌَ ﻘﺪ ﻫﺬه اﻟﺠﻠﺴﺔ‪ ،‬وﻗﺪ ﺷﻌﺮ ﺑﺴﻌﺎدة ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻤ ﱠﻜﻨﺖ ﻟﻴﻨﺪﳼ ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻮﻋﺪ‬
‫ﺟﺪﻳﺪ ﺑﻌﺪ أﻳﺎم ﻗﻠﻴﻠﺔ ﻣﻦ املﻮﻋﺪ اﻷﺳﺎﳼ‪ .‬وﻟﻢ ﻳﻜﻦ أﻣﺎم ﺟﻮد ﺳﻮى ﺧﻤﺴﺔ أﻳﺎم ﻓﻘﻂ ﺣﺘﻰ‬
‫ﻳﺘﻮﺻﻞ إﱃ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻳﺠﻌﻞ ﺑﻬﺎ ﺟﻠﺴﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﻣﺜﻤﺮ ًة وأﻓﻀﻞ ﻣﻦ ﺳﺎﺑﻘﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﱠ‬

‫)‪ (5‬املﻔﺎﺟﺄة‬
‫ﻗ ﱠﺮر ﺟﻮد وﺗﺮﻳﺰا زﻳﺎر َة اﻟﻄﻔﻠﺘني ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ ﺛﻼث ﻣﺮات ﻳﻮﻣﻴٍّﺎ‪ .‬ﻣﺮ ًة ﰲ اﻟﺼﺒﺎح وأﺧﺮى‬
‫ﰲ املﺴﺎء‪ ،‬وﺳﻴﺬﻫﺒﺎن ﻣﻌً ﺎ‪ .‬واﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﰲ اﻟﻈﻬرية ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ ﺟﻮد وﺣﺪَه ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﻨﺎل ﺗﺮﻳﺰا ﻗﺴ ً‬
‫ﻄﺎ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺮاﺣﺔ ﺛﻢ ﺗﺬﻫﺐ ﻟﺰﻳﺎرﺗﻬﻤﺎ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﻟﻜﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﰲ إرﺿﺎﻋﻬﻤﺎ‪.‬‬

‫‪64‬‬
 ‫ِﺳ ٌ‬
‫ﺒﺎق ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻦ‬

‫ﱡ‬
‫اﻟﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ‬ ‫ِ‬
‫ﻳﺴﺘﻄﻊ ﺟﻮد‬ ‫وﰲ ﻃﺮﻳﻘﻪ إﱃ املﺴﺘﺸﻔﻰ ﰲ أول زﻳﺎرة ﻣﻨﻔﺮدة ﻟﻄﻔﻠﺘﻴﻪ‪ ،‬ﻟﻢ‬
‫اﻟﺘﻔﻜري ﰲ ذﻟﻚ اﻟﻴﻮم اﻟﺬي وﺻﻞ ﻓﻴﻪ إﱃ املﺴﺘﺸﻔﻰ ﻓﺠ ًﺮا ﰲ ﺳﻴﺎرة اﻹﺳﻌﺎف ﻣﻊ زوﺟﺘﻪ‪.‬‬
‫ﻳﻤﺾ أﺳﺒﻮع واﺣﺪ ﻋﲆ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﺑﺪا وﻛﺄﻧﻪ ﻗﺪ ﻣ ﱠﺮ ﻋﻠﻴﻪ ﻋﺪة ﺷﻬﻮر‪.‬‬ ‫وﻣﻊ أﻧﻪ ﻟﻢ ِ‬
‫وﻋﻨﺪﻣﺎ أوﻗﻒ ﺳﻴﺎرﺗﻪ ﰲ ﻣﻮﻗﻒ اﻟﺴﻴﺎرات ﺑﺎملﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻗ ﱠﺮر أن ﻳﺬﻫﺐ إﱃ ﻗﺴﻢ‬
‫ﺑﺪﻻ ﻣﻦ اﻟﺪﺧﻮل إﱃ وﺣﺪة رﻋﺎﻳﺔ اﻷﻃﻔﺎل املﺒﺘﴪﻳﻦ ﻣﻦ املﺪﺧﻞ اﻟﻌﺎدي‪،‬‬ ‫أوﻻ ً‬
‫اﻟﻄﻮارئ ً‬
‫وذﻟﻚ ﻟﻴﺸﻜﺮ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺒﺎء واملﻤﺮﺿﺎت اﻟﺬﻳﻦ ﻗﺎﻣﻮا ﺑﺮﻋﺎﻳﺔ زوﺟﺘﻪ ﺣﺘﻰ اﻧﺘﻘﻠﺖ إﱃ ﻏﺮﻓﺔ‬
‫اﻟﻮﻻدة‪.‬‬
‫وﰲ ﻃﺮﻳﻘﻪ إﱃ ﻗﺴﻢ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﻄﻮارئ‪ ،‬ﻋﺎد اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﻔﺰع اﻟﺸﺪﻳﺪ اﻟﺬي ﺳﻴﻄﺮ‬
‫ﻋﻠﻴﻪ ﻗﺒﻞ أﺳﺒﻮع ﻳﴪي ﰲ ﻋﺮوﻗﻪ ﻣﺮ ًة أﺧﺮى‪ .‬ﺣﻴﺚ ﺑﺪأ ﻳﺴﺘﻌﻴﺪ ذﻛﺮى ﻛ ﱢﻞ ﻣﺎ ﺣﺪث ﰲ‬
‫ذﻟﻚ اﻟﺼﺒﺎح اﻟﻐﺮﻳﺐ‪.‬‬
‫َ‬ ‫ً‬
‫وﺑﺪأ ﻳﺘﺬ ﱠﻛﺮ ﻛﻴﻒ ﻛﺎن ﻣﺴﺌﻮل اﻟﻄﻮارئ ﻫﺎدﺋﺎ راﺑﻂ اﻟﺠﺄش‪ .‬وﻛﻴﻒ ﻛﺎﻧﺖ ﴎﻋﺔ‬
‫املﻤﺮﺿﺎت ﺣني اﺳﺘﻘﺒﻠﻦ زوﺟﺘَﻪ ﻋﲆ اﻟﺒﺎب‪ .‬وﻛﻴﻒ ﻛﺎن اﻷﻃﺒﺎء ﺣﺎزﻣني‪ .‬وﻛﻴﻒ ﻛﺎﻧﺖ‬
‫وﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻒ‪ .‬ﺛﻢ ﻛﻴﻒ ﺳﺎرت اﻹﺟﺮاءات ﺑﻌﺪ‬ ‫ِ‬ ‫ً‬
‫ﴎﻳﻌﺔ‬ ‫اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﻤﺮﻳﺾ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‬
‫َ‬
‫اﻟﻠﻴﻠﺔ ﺗﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ذﻟﻚ واﺗﺨﺬ اﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻘﺮارات املﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻓﺤﺘﻰ اﻷﺧﻄﺎء اﻟﺘﻲ ارﺗُﻜﺒﺖ ﺗﻠﻚ‬
‫ﻣﻌﻬﺎ وإﺻﻼﺣﻬﺎ ﻋﲆ اﻟﻔﻮر‪.‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﻛﺎن املﻮﻗﻒ أﺷﺒ َﻪ ﺑﻠﻮﺣﺔ ﻏﺮﻳﺒﺔ وﺟﻤﻴﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﻮﴇ واﻟﺘﻨﺴﻴﻖ واﻟﺘﻮاﺻﻞ‪ .‬ﻓﻘﺪ‬
‫ﻛﺎن اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺑﺘﻮاﻓﻖ وﺗﻨﺎﻏﻢ ﺷﺪﻳﺪﻳﻦ‪ ،‬وﻧﺠﺢ اﻷﻣﺮ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‪.‬‬
‫وﻓﺠﺄ ًة ﺧﻄﺮت ﻋﲆ ذﻫﻦ ﺟﻮد ﻓﻜﺮة‪» .‬ﻣﻌﻈﻢ ﻫﺆﻻء اﻷﺷﺨﺎص ﻣﻦ أﻗﺴﺎ ٍم ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪«.‬‬
‫ﻟﻴﺘﻮﺻﻞ إﱃ اﻟﺤﻞ اﻟﺬي ﺳﻴﺨ ﱢﻠﺼﻪ‬
‫ﱠ‬ ‫وﻋﻨﺪ ﻫﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ‪ ،‬ﺑﺪأت اﻷﻓﻜﺎر ﺗﺘﻮاﱃ ﰲ ذﻫﻦ ﺟﻮد‬
‫ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺸﻜﻼﺗﻪ‪.‬‬

‫)‪ (6‬ﺑﻨﺎء اﻟﻔﻜﺮة‬

‫ﰲ وﻗﺖ ﻻﺣﻖ ﻣﻦ ذﻟﻚ اﻟﻴﻮم‪ ،‬وﺑﻌﺪ ﻗﻀﺎء أﻣﺴﻴﺔ ﻫﺎدﺋﺔ ﰲ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻄﻔﻠﺘني ﺛﻢ ﺗﻮدﻳﻌﻬﻤﺎ‬
‫ﺑﺄﻋني داﻣﻌﺔ‪ ،‬أوﺻﻞ ﺟﻮد زوﺟﺘَﻪ وواﻟﺪﺗَﻬﺎ إﱃ املﻨﺰل وذﻫﺐ إﱃ ﻣﻜﺘﺒﻪ ﻟﻠﻌﻤﻞ‪ .‬وﻛﺎن ﻳﻌﻠﻢ‬
‫ٍ‬
‫ﺟﻴﺪًا أﻧﻪ ﻟﻦ ﻳﻬﺪأ ﻟﻪ ﺑﺎ ٌل أو ﻳﻐﻤﺾ ﻟﻪ ﺟَ ﻔﻦ ﺣﺘﻰ ﻳﺠﻤﻊ أﻓﻜﺎره وﻳﺮﺗﱢﺒﻬﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺨﺺ‬
‫اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة اﻟﺘﻲ ﱠ‬
‫ﺗﻮﺻﻞ إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫وﰲ اﻟﺼﺒﺎح اﻟﺘﺎﱄ‪ ،‬ﺑﻤﺠ ﱠﺮد أن ﻏﺎدر ﺟﻮد املﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﻌﺪ زﻳﺎرﺗﻪ اﻷوﱃ ﻟﻄﻔﻠﺘﻴﻪ ﰲ‬
‫اﻟﺼﺒﺎح‪ ،‬ﺗﺤﺪﱠث إﱃ ﻟﻴﻨﺪﳼ ﻟﻜﻲ ﻳﺨﱪﻫﺎ ﺑﻔﻜﺮﺗﻪ‪ .‬وﻟﻜﻦ ً‬
‫ﺑﺪﻻ ﻣﻦ أن ﻳﴫﱢ ح ﻟﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﺪور‬

‫‪65‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫أﺳﻠﻮب أﻛﺜ َﺮ دﻫﺎء ﻻﺧﺘﺒﺎر ﻧﻈﺮﻳﺘﻪ دون أن ﻳﺠﻌﻞ ﻋﻤﻴﻠﺘﻪ‬ ‫ٍ‬ ‫ﰲ ذﻫﻨﻪ ﻋﲆ اﻟﻔﻮر‪ ،‬ﻓ ﱠﻜﺮ ﰲ اﺗﺒﺎع‬
‫ﺗﺘﺤﻴﺰ ﻟﻠﻔﻜﺮة أو ﺿﺪﻫﺎ‪.‬‬
‫ﻓﺴﺄﻟﻬﺎ‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬ﺑﻌﻴﺪًا ﻋﻦ املﺸﻜﻠﺔ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺑني املﻤﺮﺿﺎت وﻗﺴﻢ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل‪ ،‬ﻣﺎ‬
‫َ‬
‫ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﻌﺰﻟﺔ ﻫﺬه؟«‬ ‫اﻷﻗﺴﺎ ُم اﻷﺧﺮى ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺎﻧﻲ‬
‫ﻟﻢ ﺗﱰدﱠد ﻟﻴﻨﺪﳼ ﻋﲆ اﻹﻃﻼق‪ .‬وﻗﺎﻟﺖ‪» :‬ﻛ ﱡﻞ اﻷﻗﺴﺎم اﻟﺘﻲ ﺗﺨﻄﺮ ﻋﲆ ﺑﺎﻟﻚ‪ .‬اﻷﻃﺒﺎء ﰲ‬
‫ﻣﻘﺎﺑﻞ املﻤﺮﺿﺎت‪ ،‬واﻹدارة ﰲ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬واملﺪﻳﺮون ﰲ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻓﺮﻳﻖ اﻷﻃﺒﺎء املﻨﺘﺪَﺑني‪.‬‬
‫أﻋﺘﻘﺪ أن ﻛ ﱠﻞ ﺷﺨﺺ ﰲ ﻫﺬا املﺴﺘﺸﻔﻰ ﻳﺮى ﻧﻔﺴﻪ ﻋﻀﻮًا ﰲ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻪ ﻓﻘﻂ‪،‬‬
‫أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ ﻛﻮﻧﻪ ﺟﺰءًا ﻣﻦ املﺴﺘﺸﻔﻰ ﻋﻤﻮﻣً ﺎ‪«.‬‬
‫ﻗ ﱠﺮر ﺟﻮد أن ﻳﺪﻓﻌﻬﺎ أﻛﺜ َﺮ ﻟﻼﺳﱰﺳﺎل ﰲ اﻟﺤﺪﻳﺚ‪ .‬ﻓﺴﺄﻟﻬﺎ‪» :‬ﻫﻞ ﻫﻨﺎك أيﱡ ﻣﺜﺎل ﻟﻢ‬
‫ﺗﻈﻬﺮ ﻓﻴﻪ ﻫﺬه املﺸﻜﻠﺔ؟« ﻟﻢ ﺗُ ِﺠﺒﻪ ﻟﻴﻨﺪﳼ ﻋﲆ اﻟﻔﻮر‪ ،‬ﻓﺤﺎول ﻫﻮ أن ﻳﺴﺘﺤﺜﱠﻬﺎ أﻛﺜ َﺮ‬
‫ﻋﲆ اﻟﻜﻼم‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ أيﱡ أﻗﺴﺎم أو أﻣﺎﻛﻦ ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ ﻻ ﻳﻬﺘﻢ ﻣﻮﻇﻔﻮﻫﺎ ﻛﺜريًا‬
‫ﺑﺎﻧﺘﻤﺎﺋﻬﻢ إﱃ أﻗﺴﺎ ٍم داﺧﻠﻴﺔ‪ ،‬وﻳﻌﻤﻞ ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻣﻊ ﺑﻌﺾ ﺑﺮوح اﻟﻔﺮﻳﻖ؟«‬
‫وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻟﻢ ﺗُ ِﺠﺒﻪ ﻟﻴﻨﺪﳼ ﻋﲆ اﻟﻔﻮر ﺗﺮﻛﻬﺎ ﺗﺄﺧﺬُ ﻣﺎ ﺗﺸﺎء ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ ﻟﻠﺘﻔﻜري‪.‬‬
‫»ﻻ‪ «.‬أﺟﺎﺑﺘﻪ أﺧريًا‪.‬‬
‫ﺷﻌﺮ ﺟﻮد ﺑﺨﻴﺒﺔ اﻷﻣﻞ‪ .‬ﺣﺘﻰ اﺳﺘﺄﻧﻔﺖ ﻟﻴﻨﺪﳼ ﺣﺪﻳﺜَﻬﺎ‪» .‬ﻓﻴﻤﺎ ﻋﺪا ﻗﺴﻢ اﻟﻄﻮارئ‪ ،‬ﻻ‬
‫أﻋﺘﻘﺪ أن ﻫﻨﺎك ﻗﺴﻤً ﺎ آﺧ َﺮ ﰲ ﻫﺬا املﺴﺘﺸﻔﻰ …«‬
‫ﻓﻘﺎﻃﻌﻬﺎ ﺟﻮد‪» :‬ﻣﺎذا ﻗﻠﺖ ﻟﻠﺘﻮ؟«‬
‫ﺗﺴﺘﴩ ﻓﻴﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ …«‬
‫ِ‬ ‫»ﻗﻠﺖ إﻧﻨﻲ ﻻ أﻋﺘﻘﺪ أن ﻫﻨﺎك ﻗﺴﻤً ﺎ ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻢ‬
‫»ﻗﻠﺖ ﻣﺎ ﻋﺪا ﻗﺴ َﻢ اﻟﻄﻮارئ؟«‬ ‫ِ‬ ‫ﻓﻘﺎﻃﻌﻬﺎ ﺟﻮد ﻣﺮ ًة أﺧﺮى‪.‬‬
‫»ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬ﻧﻌﻢ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻗﺴﻢ اﻟﻄﻮارئ ﰲ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻋﺘﺒﺎره ﻗﺴﻤً ﺎ‪ .‬ﻓﻬﻮ ﻛﻴﺎ ٌن‬
‫ﻣﻨﻔﺼﻞ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ‪«.‬‬
‫ﺑﺪا ﺟﻮد ﻓﺠﺄ ًة ﻣﻬﺘﻤٍّ ﺎ ﺑﺎﻷﻣﺮ ﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ‪» .‬ﻣﺎذا ﺗﻌﻨني؟«‬
‫ﻓﺄﺟﺎﺑﺖ‪» :‬ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ‪ ،‬ﻫﺬا ﻫﻮ املﻜﺎن اﻟﻮﺣﻴﺪ ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ اﻟﺬي ﻻ ﻳﻌﺎﻧﻲ املﺸﻜﻼت‬
‫اﻟﻜﺜرية اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪُث ﺑني اﻷﻗﺴﺎم اﻷﺧﺮى‪ .‬وﻟﻜﻦ أﻋﺘﻘﺪ أن ﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﺤﺎل ﰲ ﺟﻤﻴﻊ‬
‫ُ‬
‫ﻋﻤﻠﺖ ﺑﻬﺎ‪«.‬‬ ‫املﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ .‬وﺑﺎﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﰲ ﺟﻤﻴﻊ املﺴﺘﺸﻔﻴﺎت اﻟﺘﻲ‬
‫»ﰲ رأﻳﻚ‪ ،‬ﻣﺎ اﻟﺴﺒﺐُ ﰲ ﻫﺬا؟«‬
‫ﻗﺎﻟﺖ وﻫﻲ ﺗﻘ ﱢﻠﺐ اﻷﻣﺮ ﰲ ذﻫﻨﻬﺎ‪» :‬ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ﻻ أدري‪ .‬أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻬﻢ ﻻ ﻳﺠﺪون وﻗﺘًﺎ ملﺜﻞ‬
‫ﻫﺬا اﻟﻬﺮاء‪«.‬‬

‫‪66‬‬
 ‫ِﺳ ٌ‬
‫ﺒﺎق ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻦ‬

‫وﻟﻜﻦ ﻟﻴﻨﺪﳼ ﻗ ﱠﺮرت ﻓﺠﺄ ًة أن ﺗﱰاﺟﻊ ﻋﻦ إﺟﺎﺑﺘﻬﺎ‪ .‬ﻓﻘﺎﻟﺖ‪» :‬ﻟﻜﻦ اﻵن‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ أﻓ ﱢﻜﺮ‬
‫ﺑﻌﺾ املﺮات اﻟﺘﻲ ﻛﺎن ﻫﻨﺎك ﻓﻴﻬﺎ ﺟﺪ ٌل وﺧﻼﻓﺎت ﰲ ﻗﺴﻢ اﻟﻄﻮارئ ﺣﻮل‬ ‫َ‬ ‫ﰲ اﻷﻣﺮ‪ ،‬أﺗﺬ ﱠﻛﺮ‬
‫املﻴﺰاﻧﻴﺔ وﻣﺸﺎرﻛﺔ املﻮارد‪«.‬‬
‫ٍ‬
‫ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﻟﻠﺪﻓﺎع ﻋﻦ اﻛﺘﺸﺎﻓﻪ‪» :‬أﺗﻘﺼﺪﻳﻦ أن اﻷﻃﺒﺎء واملﻤﺮﺿﺎت ﰲ ﻗﺴﻢ‬ ‫ﻓﺴﺄﻟﻬﺎ ﺟﻮد ﰲ‬
‫اﻟﻄﻮارئ ﻛﺎﻧﻮا ﻳﺨﺘﻠﻔﻮن ﺣﻮل أيﱟ ﻣﻦ اﻷﻗﺴﺎم ﻋﻠﻴﻪ أن ﻳﺴﺪﱢد ﺛَﻤﻦ املﻌﺪﱠات واﻟﺘﺠﻬﻴﺰات؟«‬
‫ﻧﻔﺴﻪ‪ .‬ﺑﻞ أﻋﻨﻲ أﺛﻨﺎء اﻧﻌﻘﺎد ﺟﻠﺴﺎت‬‫»ﻻ‪ .‬ﻟﻴﺲ اﻷﻃﺒﺎء واملﻤﺮﺿﺎت ﰲ ﻗﺴﻢ اﻟﻄﻮارئ ِ‬
‫ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ املﻴﺰاﻧﻴﺔ واﺟﺘﻤﺎﻋﺎت أﻋﻀﺎء اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻹدارﻳﺔ‪«.‬‬
‫»وملﺎذا ﺗﻌﺘﻘﺪﻳﻦ أن ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻟﻢ ﻳﺤﺪُث ﻋﲆ اﻹﻃﻼق ﰲ ﻗﺴﻢ اﻟﻄﻮارئ ﻧﻔﺴﻪ؟« أﻟﻘﻰ‬
‫ﺟﻮد ﻫﺬا اﻟﺴﺆال وﻫﻮ ﻳﺘﻤﻨﻰ ﺳﻤﺎ َع إﺟﺎﺑﺔ ﻣﺤﺪﱠدة‪.‬‬
‫ﺻﻤﺘَﺖ ﻟﻴﻨﺪﳼ ﻟﺤﻈﺔ‪ .‬ﺛﻢ ﻗﺎﻟﺖ‪» :‬ﻷﻧﻪ ﻟﻦ ﻳﻘﻒ أيﱡ ﺷﺨﺺ ﻟﻪ ﻗﻠﺐ ﻳﻨﺒﺾ أﻣﺎم‬
‫ﻣﺮﻳﺾ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﺧﻄﺮة أو ﻳﻨﺰف ﺣﺘﻰ املﻮت‪ ،‬وﻳﻔ ﱢﻜﺮ ﰲ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻷﻣﻮر أو ﰲ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻗﺴﻢ‪ .‬ﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺬي ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ ﻗﺴﻢ اﻟﻄﻮارئ‪«.‬‬
‫وﻗﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه ﻫﻲ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ اﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻤﻨﱠﻰ ﺟﻮد ﺳﻤﺎﻋﻬﺎ‪.‬‬

‫)‪ (7‬ﻓﻜﺮة ﻋﺒﻘﺮﻳﺔ‬

‫ﺗﻌﺐ وإرﻫﺎق‬‫ﰲ أﺛﻨﺎء ﺟﻠﺴﺘﻪ وزوﺟﺘﻪ ﻣﻊ ﻃﻔﻠﺘﻴﻬﻤﺎ وﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻤﺎ ﻳﺸﻌﺮان ﺑﻪ ﻣﻦ ٍ‬
‫ﻳﺨﺘﻠﻂ ﺑﺎﻟﺴﻌﺎدة واﻟﻔﺨﺮ‪ ،‬ﴍح ﺟﻮد ﻟﺰوﺟﺘﻪ ﺗﺠﺮﺑﺘَﻪ ﻣﻊ ﻗﺴﻢ اﻟﻄﻮارئ ﰲ اﻟﻴﻮم اﻟﺬي‬
‫وﺿﻌﺖ ﻓﻴﻪ اﻟﻄﻔﻠﺘني‪ ،‬واﻟﺤﻮار اﻟﺬي دار ﺑﻴﻨﻪ وﺑني ﻟﻴﻨﺪﳼ‪.‬‬
‫ِ‬
‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﱰﻳﺰا ﻟﻜﻲ ﺗﻨﺘﺒﻪ ﺑﻜﻞ ﻛِﻴﺎﻧﻬﺎ‬ ‫أن اﻟﻮﻗﺖ أو اﻟﻈﺮوف ﻟﻢ ﺗﻜﻦ‬ ‫وﻣﻊ ﱠ‬
‫ﻟِﻤﺎ ﻳﻘﻮﻟﻪ زوﺟﻬﺎ ﻛﻤﺎ اﻋﺘﺎدت أن ﺗﻔﻌﻞ‪ ،‬ﻓﻘﺪ أﺑﺪت واﺣﺪًا ﻣﻦ أﻓﻀﻞ اﻻﻗﱰاﺣﺎت اﻟﺘﻲ‬
‫ﻃﺮﺣﺘﻬﺎ ﻋﲆ زوﺟﻬﺎ‪ .‬ﻗﺎﻟﺖ‪» :‬ﻳﺠﺐ أن ﺗﺘﺤﺪﱠث إﱃ ﺑﺮاﻳﻦ اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ملﺼﻨﻊ املﻌﺪﱠات‬
‫اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ‪«.‬‬
‫َ‬
‫»وﻟِﻢَ؟« أراد ﺟﻮد أن ﻳﻌﺮف ﻣﺎ ﺗﻔﻜﺮ ﻓﻴﻪ‪.‬‬
‫ﻳﻘﻞ ﻟﻚ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ إﻧﻪ ﻻ ﻳﺤﺘﺎج إﱃ ﻣﺴﺎﻋﺪة ﰲ ﻫﺬه املﺸﻜﻠﺔ؟«‬ ‫»أﻟﻢ ُ‬
‫»ﺑﲆ‪ ،‬ﻫﺬا ﻣﺎ ﻗﺎﻟﻪ‪ .‬وﻗﺪ أﻧﻬﻴﺖ ﻋﻤﲇ ﻣﻌﻪ‪«.‬‬
‫»وﻫﻞ ﺳﺄﻟﺘﻪ ﻋﻦ اﻟﺴﺒﺐ؟«‬
‫ﻟﻢ ﻳﺘﺤ ﱠﻞ ﺟﻮد ﺑﺎﻟﺼﱪ اﻟﻼزم ﻟﻴﻔﻬﻢ ﻣﺎ ﺗﻘﺼﺪه زوﺟﺘﻪ ﻓﺎﻧﺪﻓﻊ ﻳﺠﻴﺐ‪» :‬ﻧﻌﻢ‪ ،‬ﻟﻘﺪ ﻗﺎل‬
‫ﺑﺸﺨﺺ ﺧﺒري ﰲ ﺷﺌﻮن اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ وﻻ ﻳﺤﺘﺎج إﱃ أي ﻣﺴﺎﻋﺪة ﰲ املﺒﻴﻌﺎت …«‬ ‫ٍ‬ ‫إﻧﻪ اﺳﺘﻌﺎن‬

‫‪67‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﻗﺎﻃﻌﺘﻪ زوﺟﺘﻪ ﻋﻨﺪ ﻫﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ‪ .‬وﻗﺎﻟﺖ‪» :‬ﻣﺎ أﻋﻨﻴﻪ ﻫﻮ ﻫﻞ ذَ َﻛ َﺮ ﻟﻚ اﻟﺴﺒﺐ اﻟﺬي‬
‫ً‬
‫ﺧﺎﻟﻴﺔ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ ﻣﻦ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت ﻫﺬه؟ ﻓﻘﺪ ﺗﺘﻌ ﱠﻠﻢ ﻣﻨﻪ ﺑﻌﺾ‬ ‫ﻳﺠﻌﻞ ﺑﻴﺌﺔ املﺼﻨﻊ‬
‫أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪«.‬‬
‫أراد ﺟﻮد ﺑﻌﺪ ﺳﻤﺎع ﻫﺬه اﻟﻔﻜﺮة اﻟﻌﺒﻘﺮﻳﺔ أن ﻳﺠﺎدل زوﺟﺘﻪ ﻟﺒﻌﺾ اﻟﻮﻗﺖ ﺣﺘﻰ ﻻ‬
‫ﻳﺴﺘﻄﻊ‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬إﻧﻬﺎ ٍّ‬
‫ﺣﻘﺎ‬ ‫ِ‬ ‫ﻳُﻀﻄﺮ أن ﻳﻘﻮل ﻟﻬﺎ إﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﻔﻜﺮ ﰲ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‪ .‬وﻟﻜﻨﻪ ﻟﻢ‬
‫ﻓﻜﺮة راﺋﻌﺔ‪ .‬أﻏﺎ ُر ﻣﻨﻚِ ﺣني ﺗﻔﻌﻠني ﻫﺬا‪«.‬‬
‫ﺗﺒﺎدل اﻻﺛﻨﺎن اﻟﻀﺤﻜﺎت وﻋﺎدا ﻟﻴﻮﻟﻴﺎ اﻧﺘﺒﺎﻫﻬﻤﺎ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ إﱃ إﻳﻤﻴﲇ وﻫﺎﻳﲇ‪.‬‬

‫)‪ (8‬اﻟﻨﻈﺮة اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‬

‫ﻛﺎن ﺑﺮاﻳﻦ ﰲ ﻣﻜﺘﺒﻪ ﺣﻴﻨﻤﺎ اﺗﺼﻞ ﺑﻪ ﺟﻮد‪.‬‬
‫»ﻣﺮﺣﺒًﺎ ﻳﺎ ﺟﻮد‪ .‬ﻫﻞ ﻣﻦ ﺟﺪﻳﺪ؟«‬
‫أﺟﺎب ﺟﻮد‪» :‬ﻟﻴﺲ اﻟﻜﺜري‪ «.‬وﻋﻨﺪﻣﺎ أدرك ﻣﺎ ﻗﺪ ﻳﻌﻨﻴﻪ ﺟﻮاﺑﻪ اﺳﺘﺪرك ً‬
‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬ﻣﺎذا‬
‫أﻗﻮل؟ ﰲ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ‪ ،‬ﻛ ﱡﻞ أﺧﺒﺎري ﺟﺪﻳﺪة‪ ،‬ﻓﻘﺪ وﺿﻌﺖ ﺗﺮﻳﺰا ﻃﻔﻠﺘﻴﻨﺎ ﻣﻨﺬ أرﺑﻌﺔ أﻳﺎم‪«.‬‬
‫ﺑﺪا اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺸﺪﻳﺪ ﻋﲆ ﺑﺮاﻳﻦ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻛﻨﺖ أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻬﺎ ﺳﺘﻀﻊ ﺑﻌﺪ ﺷﻬﺮﻳﻦ‪ .‬ﻓﻬﻞ‬
‫اﻷﻣﻮر ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺮام؟«‬
‫»ﻧﻌﻢ‪ ،‬اﻟﻄﻔﻠﺘﺎن ﺑﺨري‪ ،‬ﻣﻊ أﻧﻬﻤﺎ ﺳﺘﺒﻘﻴﺎن ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ ﺛﻼﺛﺔ أﺳﺎﺑﻴﻊ ﻋﲆ اﻷﻗﻞ‪ .‬ﺣﺘﻰ‬
‫ﻗﻠﻴﻼ‪ ،‬وﺗﻨﻤﻮ رﺋﺘﺎﻫﻤﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﻤ ﱢﻜﻨﻬﻤﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﻨﻔﺲ ﰲ اﻟﻬﻮاء اﻟﻌﺎدي‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻛﻞ ﳾء‬ ‫ﺗﻜﱪا ً‬
‫ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺮام‪«.‬‬
‫»اﻟﺤﻤﺪ هلل‪ .‬وأﺷﻜﺮك ﻛﺜريًا ﻷﻧﻚ اﻫﺘﻤﻤﺖ ﺑﺄن ﺗﺘﺼﻞ ﺑﻲ وﺗﺨﱪﻧﻲ‪«.‬‬
‫ﻗﻠﻴﻼ‪ .‬وﻟﻜﻨﻪ ﻗﺎل‪» :‬ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ اﻟﺴﺒﺐ وراء اﺗﺼﺎﱄ ﻫﻮ اﻟﻌﻤﻞ‪«.‬‬ ‫ﺗﺮدﱠد ﺟﻮد ً‬
‫ﺿﺤِ ﻚ ﺑﺮاﻳﻦ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻻ أﺻﺪﱢق أﻧﻚ ﺗﺠﺪ وﻗﺘًﺎ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﰲ ﻫﺬه اﻟﻔﱰة اﻟﻌﺼﻴﺒﺔ‪ .‬وﻣﺎ‬
‫رأي زوﺟﺘﻚ ﰲ ﻫﺬا؟«‬
‫»إﻧﻬﺎ ﺑﺨري‪ .‬ﻛﻤﺎ أن واﻟﺪﺗﻬﺎ ﺗﻤ ُﻜﺚ ﻣﻌﻨﺎ ﰲ املﻨﺰل ﻟﺒﻌﺾ اﻟﻮﻗﺖ وﻧﺘﺒﺎدل اﻟﺰﻳﺎرات‬
‫إﱃ املﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻨﺮى اﻟﻄﻔﻠﺘني‪ .‬وﻻ ﻳﻮﺟﺪ أﻣﺎﻣﻨﺎ أﺷﻴﺎءُ ﻛﺜرية ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ‬
‫اﻟﺤﺎﱄ‪ .‬وﻋﲆ أي ﺣﺎل‪ ،‬ﻛﻨﺖ أو ﱡد ﻣﻘﺎﺑﻠﺘﻚ ﻏﺪًا ﻟﺒﻀﻊ دﻗﺎﺋﻖ ﺑﺸﺄن ٍ‬
‫أﻣﺮ ﻣﺎ‪«.‬‬
‫ً‬
‫ﻟﺤﻈﺔ ﺛﻢ ﻋﺎد‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬ﻟﻴﺲ‬ ‫وﺗﻮﻗﻒ ﻋﻦ اﻟﺤﺪﻳﺚ‬‫ﱠ‬ ‫»دﻋﻨﻲ أرى ﺟﺪول ﻣﻮاﻋﻴﺪي ﻏﺪًا‪«.‬‬
‫ﻟﺪيﱠ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻏﺪًا ﻗﺒﻞ اﻟﺘﺎﺳﻌﺔ ﺻﺒﺎﺣً ﺎ‪ ،‬ﺛﻢ ﻣﻦ وﻗﺖ اﻟﻈﻬرية وﺣﺘﻰ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪«.‬‬
‫»ﻣﺎ رأﻳﻚ ﻟﻮ ُ‬
‫أﺗﻴﺖ ملﻘﺎﺑﻠﺘﻚ ﰲ اﻟﻮاﺣﺪة ﻇﻬ ًﺮا؟«‬

‫‪68‬‬
 ‫ِﺳ ٌ‬
‫ﺒﺎق ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻦ‬

‫وﺿﻌَ ﺖ زوﺟﺘُﻚ؟«‬
‫»ﻋﻈﻴﻢ‪ .‬ﺑﺎملﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬أرﻳﺪ أن أﺳﺄﻟﻚ ﻋﻦ ﳾء‪ .‬أﻳﻦ َ‬
‫»ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ‪«.‬‬
‫ﱢ‬
‫ﺿﺤِ ﻚ ﺑﺮاﻳﻦ‪ .‬وﻗﺎل »ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ أﻧﺎ أﻋﺮف أﻧﻬﺎ ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ‪ .‬ﻻ ﺑﺪ أن اﻹرﻫﺎق ﻳﺆﺛﺮ ﻋﲆ‬
‫ً‬
‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ؟«‬ ‫ﻗﺪرﺗﻚ ﻋﲆ اﻟﱰﻛﻴﺰ‪ .‬ﻣﺎ أﻋﻨﻴﻪ ﻫﻮ أي‬
‫ﱞ‬
‫ﻣﺤﻖ‬ ‫أﻳﻀﺎ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﺟﻮن ﻣﻮﻳﺮ ﰲ ووﻟﻨﺖ ﻛﺮﻳﻚ‪ .‬ﻧﻌﻢ‪ ،‬أﻧﺖ‬ ‫ﺿﺤِ ﻚ ﺟﻮد ً‬
‫ﻓﺄﻧﺎ ﻣﺘﻌﺐ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪«.‬‬
‫ﻓﺴﺄﻟﻪ ﺑﺮاﻳﻦ‪» :‬وﻫﻞ ﺳﻤﺢ اﻷﻃﺒﺎء ﻟﺰوﺟﺘﻚ ﺑﻤﻐﺎدرة املﺴﺘﺸﻔﻰ؟«‬
‫وﺟﺪ ﺟﻮد ﻫﺬا اﻟﺴﺆال ﻣﻀﺤ ًﻜﺎ ﺣﻴﺚ إن اﻹﺟﺎﺑﺔ واﺿﺤﺔ ﻣﻦ ﺳﻴﺎق اﻟﺤﻮار‪ ،‬إﻻ أﻧﻪ ﻟﻢ‬
‫ﻳﱰدﱠد وأﺧﱪه أﻧﻬﺎ ﻏﺎدرت املﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬
‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬ﻫﺬا ﺟﻴﺪ‪ .‬اﺣﺼﻼ أﻧﺘﻤﺎ اﻻﺛﻨﺎن ﻋﲆ ﻗﺴﻂ ﻣﻦ اﻟﺮاﺣﺔ‪.‬‬‫ﻓﺮ ﱠد ﻋﻠﻴﻪ ﺑﺮاﻳﻦ ً‬
‫وﺳﺄراك ﻏﺪًا‪«.‬‬
‫وﻗﺪ ﻛﺎن ﺟﻮد ﻳﺘﻄﻠﻊ إﱃ ﻫﺬا اﻟﻠﻘﺎء ﺑﺸﺪة‪.‬‬

‫ٌ‬
‫دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ‬ ‫)‪(9‬‬

‫وﺻﻞ ﺟﻮد إﱃ ﻣﻜﺘﺐ ﺑﺮاﻳﻦ ﰲ اﻟﻴﻮم اﻟﺘﺎﱄ ﺑﻌﺪ اﻟﻈﻬرية‪ ،‬وﺷﻜﺮه ﺑﺸﺪة ﻋﲆ ﺑﺎﻗﺔ اﻟﺰﻫﻮر‬
‫اﻟﺠﻤﻴﻠﺔ اﻟﺘﻲ أرﺳﻠﻬﺎ إﱃ ﺗﺮﻳﺰا ﰲ ذﻟﻚ اﻟﺼﺒﺎح‪ ،‬ﺛﻢ ﻗ ﱠﺮر ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ أن ﻳﺪﺧﻞ ﻣﺒﺎﴍة ﰲ ﺻﻠﺐ‬
‫املﻮﺿﻮع‪ .‬وﻗ ﱠﺮر أن ﻳﻜﻮن ﴏﻳﺤً ﺎ ﺣﺘﻰ ﻻ ﻳﻀﻴ َﻊ وﻗﺘﻪ أو وﻗﺖ ﺑﺮاﻳﻦ‪.‬‬
‫ﻓﻘﺎل‪» :‬أرﻳﺪ أن أﻋﺮف ﻣﻨﻚ ملﺎذا ﺗﻌﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻋﺰﻟﺔ أو ﴏاﻋﺎت داﺧﻠﻴﺔ ﺑني‬
‫اﻷﻗﺴﺎم املﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ ﻣﺼﻨﻌﻚ؟«‬
‫اﺑﺘﺴﻢ ﺑﺮاﻳﻦ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻳﺒﺪو وﻛﺄﻧﻚ ﻻ ﺗﺼﺪﱢﻗﻨﻲ!«‬
‫ﺷﻌﺮ ﺟﻮد ﺑﺎﻟﺨﺠﻞ ﻓﱰاﺟﻊ ً‬
‫ﻗﻠﻴﻼ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻟﻴﺲ ﻫﺬا ﻣﺎ أﻋﻨﻴﻪ‪ .‬وﻟﻜﻦ أﻻ ﺗﻌﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﻣﻦ‬
‫املﻤﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن ﻣﺜﻞ ﻫﺬه املﺸﻜﻼت ﻣﻮﺟﻮدة ﻫﻨﺎ وأﻧﺖ ﻻ ﺗﻌﻠﻢ ﺑﻬﺎ؟« ﻗﺎﻟﻬﺎ وﻫﻮ ﻳﺘﺤ ﱠﺮك‬
‫إﱃ اﻟﻨﺎﻓﺬة اﻟﺘﻲ ﺗُ ِﻄ ﱡﻞ ﻋﲆ اﻟﺴﺎﺣﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺼﻨﻊ‪.‬‬
‫ﻓﺄﺟﺎب ﺑﺮاﻳﻦ ﻋﲆ اﻟﻔﻮر دون ﺗﺮدﱡد‪» :‬ﻻ أﻋﺘﻘﺪ ﻫﺬا‪ .‬وﻟﻜﻦ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﻫﻨﺎك ﺑﻌﺾ‬
‫ﺗﻮﻗﻒ ﻟﺤﻈﺔ ﻟﻠﺘﻔﻜري‪،‬‬‫أﺗﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪ «.‬ﺛﻢ ﱠ‬
‫َ‬ ‫املﺸﻜﻼت ﻓﺄﺗﻤﻨﻰ أن أﻋﺮﻓﻬﺎ ﺣﺘﻰ‬
‫ووﺿﻊ راﺣﺔ ﻳﺪه املﺒﺴﻮﻃﺔ أﻣﺎﻣﻪ ﻋﲆ املﻜﺘﺐ ﺑﺜﺒﺎت‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬وﻟﻜﻦ ﺳﺄﺧﱪك ﺑﴚء‪ .‬ﻣﺎ‬
‫َ‬
‫اﻛﺘﺸﺎف ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﺑﻨﻔﺴﻚ؟«‬ ‫املﺎﻧﻊ أن ﺗﺬﻫﺐ أﻧﺖ إﱃ أﻗﺴﺎم املﺼﻨﻊ وﺗﺤﺎول‬

‫‪69‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﺷﻌﺮ ﺟﻮد ﺑﺎﻟﺪﻫﺸﺔ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻹﺟﺎﺑﺔ‪ .‬وﺳﺄﻟﻪ‪» :‬ﻣﺎذا ﺗﻘﺼﺪ؟«‬

‫ﻓﻘﺎل ﻟﻪ‪» :‬ﻣﺎ أﻗﺼﺪه ﻫﻮ أن ﺗﺬﻫﺐ وﺗﺠﻠﺲ ﻣﻊ ﻫﺆﻻء اﻟﻌﻤﺎل واملﻮﻇﻔني ﰲ املﺼﻨﻊ‪.‬‬
‫ﱠث إﱃ أي ﺷﺨﺺ ﰲ املﺼﻨﻊ‪ .‬ﻓﻤﻌﻈﻤﻬﻢ ﻳﻌﺮﻓﻮﻧﻚ‬ ‫واﺳﺄﻟﻬﻢ ﻋﻦ رأﻳﻬﻢ ﰲ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ‪ .‬ﺗﺤﺪ ْ‬
‫ﺟﻴﺪًا ﻟﻌﻤﻠﻚ ﻣﻌﻨﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﺳﺒﻖ؛ ﻟﺬا ﻓﻠﻦ ﻳﻨﺰﻋﺞ أﺣ ٌﺪ ﻣﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻄﺮﺣﻬﺎ‪ .‬وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‬
‫ﻟﻚ ﻣﻄ َﻠﻖ اﻟﺤﺮﻳﺔ ﰲ أن ﺗﺠﻌﻞ أﺳﺌﻠﺘﻚ ﻏري ﻣﺒﺎﴍة ﺣﺘﻰ ﻻ ﻳﻠﺠﺌﻮا إﱃ ﺗﺠﻤﻴﻞ إﺟﺎﺑﺎﺗﻬﻢ‪،‬‬
‫ﺣﺘﻰ ﺗﺼﻞ إﱃ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ املﻄ َﻠﻘﺔ‪«.‬‬
‫ﺗﺮدﱠد ﺟﻮد ﺑﻌﺾ اﻟﱰدﱡد‪ ،‬وﺳﺄﻟﻪ‪» :‬ﻫﻞ أﻧﺖ ﻣﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أﻧﻚ ﺗﺮﻳﺪ ﻣﻨﻲ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺬا؟«‬
‫»ﻧﻌﻢ‪ .‬وﻟِ َﻢ ﻻ؟ ﻻ أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻚ ﺳﺘﺠﺪ أيﱠ ﳾء‪ ،‬وﻟﻜﻨﻲ أرﻳﺪك أن ﺗﺤﺎول ﻋﲆ أي ﺣﺎل‪.‬‬
‫ﺑﻞ وﺳﺄدﻓﻊ ﻟﻚ أﺟ ًﺮا ﻋﻦ اﻟﺴﺎﻋﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻘﻀﻴﻬﺎ ﻫﻨﺎ ً‬
‫أﻳﻀﺎ‪«.‬‬
‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬ﻻ‪ ،‬ﻟﻴﺲ ﻋﻠﻴﻚ أن ﺗﺪﻓﻊ ﱄ أي ﳾء ﻋﲆ اﻹﻃﻼق‪.‬‬ ‫ﻫﺰ ﺟﻮد رأﺳﻪ ﺑﺎﻟﻨﻔﻲ وﺿﺤِ ﻚ ً‬
‫ﺿﻚ اﻷول ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺨﺺ ﻋﻤﻞ دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﻋﲆ أرض املﺼﻨﻊ‪«.‬‬ ‫وﻟﻜﻨﻲ ﺳﺄﻗﺒﻞ ﻋ ْﺮ َ‬
‫ﱠ‬
‫ﺗﻮﺻﻠﺖ‬ ‫وأﺟﺮ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻳﺪﻫﺎ‪ .‬وﻋُ ﺪ ﺑﻌﺪ ﺳﺎﻋﺘني وأﺧﱪﻧﻲ ﺑﻤﺎ‬‫ِ‬ ‫»ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬اذﻫﺐْ‬
‫إﻟﻴﻪ‪«.‬‬
‫ﻧﻈﺮ ﺟﻮد إﱃ ﺳﺎﻋﺘﻪ واﺗﱠﺠﻪ ﻧﺤﻮ اﻟﺒﺎب‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬اﺗﻔﻘﻨﺎ‪ ،‬أراك ﺑﻌﺪ ﺳﺎﻋﺘني‪«.‬‬

‫ٌ‬
‫ﻣﻬﻤﺔ اﺳﺘﻄﻼﻋﻴﺔ‬ ‫)‪(10‬‬
‫ﺑﻌﺾ اﻷﺳﺌﻠﺔ ﻛﺄﻧﻪ ﺿﺎﺑﻂ ﺑﻮﻟﻴﺲ‬ ‫ﺷﻌﺮ ﺟﻮد وﻫﻮ ﻳﺘﺠﻮﱠل ﰲ ﻗﺎﻋﺎت املﺼﻨﻊ وﻳﺴﺄل اﻟﻌﻤﺎل َ‬
‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﺘﺨﻔﻴًﺎ‪.‬‬
‫وﺣﺮﺻﺎ ﻣﻨﻪ ﻋﲆ أﻻ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﻌﻤﺎل ﻳﺘﺤﻴﱠﺰون ﺿﺪ ٍ‬
‫ﺟﻬﺔ ﻣﺎ ﻛﺎﻧﺖ أﺳﺌﻠﺘﻪ ﻣﺤﺪﱠدة‪ ،‬ﻓﻘﺪ‬ ‫ً‬
‫ﻛﺎن ﻳﻄﺮح ﺳﺆاﻟني ﻓﻘﻂ ﻋﲆ ﻛ ﱢﻞ ﻣَ ﻦ ﻳﺘﺤﺪﱠث إﻟﻴﻪ‪ :‬ﻣﺎذا ﻳﺤﺪث ﰲ املﺼﻨﻊ ﻫﻨﺎ وﺗﺮى أﻧﻪ‬
‫ﺟﻴﺪ؟ وﻣﺎذا ﻳﺤﺪث ﻫﻨﺎ وﺗﺮى أﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﺟﻴﺪًا؟‬
‫وﻣﻊ أن ﺑﻌﺾ املﻮﻇﻔني واﻟﻌﻤﺎل اﻟﺠﺪد ﻛﺎﻧﻮا ﻳَﺒﺪون ﻗﻠﻘني إﱃ ﺣ ﱟﺪ ﻣﺎ وﻫﻢ ﻳﺨﱪون‬
‫ﺷﺨﺼﺎ ﻏﺮﻳﺒًﺎ ﺑﺄي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﴩﻛﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻌﻈﻢ اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺤﺪﱠث إﻟﻴﻬﻢ ﺟﻮد ﻛﺎﻧﻮا ﺳﻌﺪاء‬ ‫ً‬
‫ﺑﺎﻟﺤﺪﻳﺚ ﻣﻌﻪ‪ .‬ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﺑﺎﻟﺤﺪﻳﺚ ﻋﻦ ﻣﻤﻴﺰات اﻟﴩﻛﺔ وﻟﻜﻦ ﻋﻦ ﻋﻴﻮﺑﻬﺎ ً‬
‫أﻳﻀﺎ‪.‬‬
‫اﺷﺘﻜﻰ ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻣﻦ أن املﻴﺰاﻧﻴﺔ ﻣﺤﺪود ٌة ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪ .‬ورأى ﺑﻌﻀﻬﻢ اﻵﺧﺮ أن املﻨﺸﺄة‬
‫َ‬
‫ﺗﺨﻔﻴﺾ ﻋﺪد املﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم املﺼﻨﻊ ﺑﺈﻧﺘﺎﺟﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﱡ‬
‫اﻟﺘﻮﺳﻊ‪ .‬ﺑﻴﻨﻤﺎ أراد آﺧﺮون‬ ‫ﺑﺤﺎﺟﺔ إﱃ‬
‫وﻟﻜﻦ — ﻋﻤﻮﻣً ﺎ — ﺗﺄ ﱠﻛﺪ ﺟﻮد ﻣﻦ أن ﻓﻜﺮﺗﻪ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻋﻦ ﴍﻛﺔ ﺑﺮاﻳﻦ ﺻﺤﻴﺤﺔ‪ ،‬وأن اﻷﺧري‬
‫ﻳﺪﻳﺮ اﻟﴩﻛﺔ ﺑﻜﻔﺎءة واﻗﺘﺪار‪.‬‬

‫‪70‬‬
 ‫ِﺳ ٌ‬
‫ﺒﺎق ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻦ‬

‫ﺑﺪرﺟﺔ أﻛﱪَ وﰲ ﺻﻤﻴﻢ املﺸﻜﻠﺔ إﻻ ﺑﻌﺪ أن اﻧﺘﻬﻰ‬ ‫ٍ‬ ‫ِ‬

‫ﻣﺒﺎﴍة‬ ‫ﻟﻢ ﻳﺒﺪأ ﺟﻮد ﰲ ﻃﺮح أﺳﺌﻠﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﻣﻦ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ اﻟﺴﺆال اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ .‬ﻓﺒﺪأ ﻳﺴﺄل اﻟﻌﻤﺎل ﻣﻦ اﻷﻗﺴﺎم املﺨﺘﻠﻔﺔ‪» :‬ﻫﻞ‬
‫ﻣﻮﻇﻔﺎ ﻣﻦ املﺒﻴﻌﺎت‪» :‬ﻫﻞ ﺗﻌﺘﻘﺪ أن‬ ‫ً‬ ‫ﺗﺤﺐ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ؟« أو ﻳﺴﺄل‬
‫ﻳﺤﺼﻞ ﻋﲆ‬‫ُ‬ ‫ﻣﻮﻇﻔﻲ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻳﻔﻌﻠﻮن ﻣﺎ ﻳﻜﻔﻲ ملﺴﺎﻋﺪﺗﻜﻢ ﻋﲆ ﺑﻴﻊ املﻨﺘﺠﺎت؟« وﻟﻢ‬
‫أي إﺟﺎﺑﺔ ﺗﺪُل ﻋﲆ وﺟﻮد ﻋﺰﻟﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم أو ﴏاﻋﺎت داﺧﻠﻴﺔ ﰲ املﺼﻨﻊ‪.‬‬
‫ً‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﺳﺌﻠﺔ املﺒﺎﴍة اﻟﻴﺎﺋﺴﺔ إﱃ ﺣ ﱟﺪ ﻣﺎ‪ ،‬اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺛﻢ ﺑﺪأ ﺟﻮد ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﻳﻄﺮح‬
‫اﻋﺘﻘﺪ أﻧﻬﺎ ﻗﺪ ﺗﺜري اﻟﻌﻤﺎ َل ﻟﻺﺷﺎرة إﱃ وﺟﻮد ﴏاﻋﺎت داﺧﻠﻴﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم املﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﺜﻞ‪:‬‬
‫ﻳﻔﻀﻠﻮن اﻟﻠﺠﻮء إﻟﻴﻬﺎ ﰲ‬‫»ﻣﺎ اﻷﻗﺴﺎ ُم اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻫﺒﻮن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ؟« و»ﻣﺎ اﻷﻗﺴﺎم اﻟﺘﻲ ﱢ‬
‫ﺣﺎﻟﺔ اﺣﺘﻴﺎج ﺑﻌﺾ املﻮارد ﻣﻦ داﺧﻞ اﻟﴩﻛﺔ؟« وﻗﺪ أﺛﺎرت ﻣﻌﻈﻢ ﻫﺬه اﻷﺳﺌﻠﺔ ﻧﻈﺮات‬
‫اﻟﺤَ رية ﰲ ﻋﻴﻮن اﻟﺠﻤﻴﻊ أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ أي ﳾء آﺧﺮ‪.‬‬
‫وﺑﻌﺪ أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ ﺗﺴﻌني دﻗﻴﻘﺔ‪ ،‬ﻗ ﱠﺮر ﺟﻮد أن ﻳﺘﻮﻗﻒ‪ .‬وﻋﺎد إﱃ ﻣﻜﺘﺐ ﺑﺮاﻳﻦ ﻳﺴﻴﻄﺮ‬
‫إﺣﺴﺎس ﺑﺨﻴﺒﺔ اﻷﻣﻞ واﻹﻋﺠﺎب ﰲ اﻟﻮﻗﺖ ﻧﻔﺴﻪ‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬إﻧﻨﻲ أﺳﺘﺴﻠﻢ‪«.‬‬ ‫ٌ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬
‫ﻓﺪاﻋﺒﻪ ﺑﺮاﻳﻦ ﺑﺒﻌﺾ اﻟﺨﺒﺚ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻟﻜﻦ ﻣﺎ زال أﻣﺎﻣﻚ ﻧﺼﻒ اﻟﺴﺎﻋﺔ‪ .‬رﺑﻤﺎ ﻳﻜﻮن‬
‫ﻗﺪ ﻓﺎﺗﻚ ﳾءٌ ﻣﺎ‪«.‬‬
‫ﻳﻔﺘﻨﻲ ﳾء‪ ،‬أرﻳﺪ أن أﻋﺮف اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻓﺤﺴﺐ‪«.‬‬ ‫»ﻻ‪ ،‬ﻟﻢ ُ‬
‫»أي إﺟﺎﺑﺔ؟«‬
‫اﻟﴪ وراء ﺟ ﱢﻮ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻨﻘﻲ اﻟﺬي ﺗﺪﻳﺮ ﺑﻪ ﻣﺼﻨﻌﻚ؟«‬ ‫»ﻛﻴﻒ ﺗﻤ ﱠﻜﻨﺖ ﻣﻦ ﻫﺬا؟ وﻣﺎ ﱡ‬
‫ﻋﻨﺪﺋ ٍﺬ ﻗﺎل ﺑﺮاﻳﻦ ﺷﻴﺌًﺎ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﺟﻮد ﻳﺮﻏﺐ ﰲ ﺳﻤﺎﻋﻪ‪» .‬ﻻ أدري‪«.‬‬
‫ﻗﺎل ﺟﻮد وﻫﻮ ﻳﺤﺜﱡﻪ ﻋﲆ اﻟﻜﻼم‪» :‬ﻫﻴﺎ ﻳﺎ ﺑﺮاﻳﻦ‪ .‬أﺧﱪﻧﻲ‪«.‬‬
‫اﻟﴪ ﰲ ذﻟﻚ‪ .‬ﻓﺎﻷﻣﺮ ﻳﺴري‬ ‫ﱠ‬ ‫اﺑﺘﺴﻢ ﺑﺮاﻳﻦ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬أﻧﺎ أﻋﻨﻲ ﻣﺎ أﻗﻮﻟﻪ ٍّ‬
‫ﺣﻘﺎ‪ .‬أﻧﺎ ﻻ أﻋﻠﻢ‬
‫ﻗﻠﻴﻼ وﻛﺄﻧﻪ ﻳﺒﺤﺚ ﻓﻴﻪ ﻋﻦ‬ ‫دواع أو أﺳﺒﺎب‪ «.‬ﺛﻢ ﻧﻈﺮ إﱃ اﻟﺴﻘﻒ ً‬ ‫ٍ‬ ‫ﻛﻤﺎ ﺗﺮاه ﻫﻜﺬا دون أي‬
‫إﺟﺎﺑﺔ‪ .‬ﺛﻢ ﻧﻈﺮ إﱃ ﺟﻮد ﻣﺒﺎﴍ ًة وﻗﺎل‪» :‬ﻟﺪي ﻓﻜﺮة ﺟﻴﺪة ﻟﻜﻠﻴﻨﺎ‪«.‬‬
‫َ‬
‫ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﺴﺒﺐ؟‬ ‫ﻗﺒﻞ أن ﻳﺴﺄﻟﻪ ﺟﻮد‪ ،‬اﺳﱰﺳﻞ ﺑﺮاﻳﻦ ﰲ اﻟﴩح‪» :‬ملﺎذا ﻻ ﺗﺤﺎول أﻧﺖ‬
‫أﻋﻨﻲ ﺳﺄدﻋﻚ ﺗﻨﺰل إﱃ املﺼﻨﻊ وﺗﺮى ﻛﻴﻒ ﺗﺴري اﻷﻣﻮر ﻫﻨﺎك‪ .‬ﻓﺄﻧﺎ أﺣﺐﱡ أن أﻋﺮف ملﺎذا‬
‫ﻧﺤﻦ ﻣﺨﺘﻠﻔﻮن ﻋﻦ اﻟﴩﻛﺎت اﻷﺧﺮى ﺣﺘﻰ ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﻧﻈﻞ ﻫﻜﺬا‪ ،‬وﻧﺴﺘﻤﺮ ﰲ أداءِ ﻣﺎ‬
‫ﻳﻤﻴﱢﺰﻧﺎ ﻋﻨﻬﻢ‪«.‬‬
‫ﻟﻌﻤﻞ دون ﻣﻘﺎﺑﻞ ﰲ ﻇﻞ اﻟﻈﺮوف اﻟﺘﻲ‬ ‫ٍ‬ ‫ﰲ اﻟﻈﺮوف اﻟﻌﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﺟﻮد ﻟﻴﺘﺤﻤﱠ ﺲ‬
‫ﻳﻤﺮ ﺑﻬﺎ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ رأى أن ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ ﻣﺎ ﻳﺤﺘﺎج إﻟﻴﻪ‪.‬‬
‫وﻛﺎن ٍّ‬
‫ﻣﺤﻘﺎ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ ﰲ ﻫﺬا‪.‬‬

‫‪71‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫)‪ (11‬ﻣﻔﺘﺎح اﻟﺤﻞ‬

‫ﺟﻴﺌﺔ وذﻫﺎﺑًﺎ ﻣﻦ ﻣﻨﺰﻟﻪ إﱃ املﺴﺘﺸﻔﻰ إﱃ ﻣﺼﻨﻊ‬ ‫ً‬ ‫ﻗﴣ ﺟﻮد اﻷﻳﺎم اﻟﺜﻼﺛﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﰲ اﻻﻧﺘﻘﺎل‬
‫املﻌﺪﱠات اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ ﰲ ﻣﺎﻧﺘﻴﻜﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻣﻨﺤﻪ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ ﻟﻴﻔﻜﺮ ﰲ ﻛﺜري ﻣﻦ اﻷﻣﻮر‪.‬‬
‫وﰲ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻷﻳﺎم اﻟﺜﻼﺛﺔ‪ ،‬ﺣﴬ اﺟﺘﻤﺎﻋني ﻟﻠﻤﺴﺌﻮﻟني اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني ﺑﺎملﺼﻨﻊ؛ اﻷول‬
‫ﺧﺎص ﺑﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﴩﻛﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻗﴣ ﺛﻼث ﺳﺎﻋﺎت‬ ‫ﱞ‬ ‫ﻛﺎن ﻳﻨﺎﻗﺶ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‪ ،‬واﻵﺧﺮ‬
‫ﰲ ﻗﻠﺐ املﺼﻨﻊ ﻳﺸﺎﻫﺪ اﻟﻌﻤﺎل وﻫﻢ ﻳﻌﻤﻠﻮن‪ ،‬وﻳﺮاﻗﺐ ﺑﺎﻫﺘﻤﺎم ﺷﺪﻳﺪ ﻣﻤﺜﲇ اﻷﻗﺴﺎم املﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﻫﻨﺎك‪ .‬ﻛﻤﺎ أﻧﻪ ﻛﺜريًا ﻣﺎ ذﻫﺐ إﱃ ﺳﺎﺣﺔ اﻧﺘﻈﺎر اﻟﺴﻴﺎرات ﻟﻜﻲ ﻳﻌﺮف ﻣﺘﻰ ﻳﺼﻞ املﻮﻇﻔﻮن‪،‬‬
‫وﻣﻊ ﻣَ ﻦ ﻳﺬﻫﺒﻮن ﻟﺘﻨﺎول اﻟﻐﺪاء‪ ،‬وﻣَ ﻦ ﻳﺒﻘﻰ ﻣﻨﻬﻢ ﻟﻮﻗﺖ ﻣﺘﺄﺧﺮ‪ ،‬وﺣﺘﻰ اﻷﻣﺎﻛﻦ اﻟﺘﻲ ﻳﻮﻗِﻔﻮن‬
‫ﻓﻴﻬﺎ ﺳﻴﺎراﺗﻬﻢ‪.‬‬
‫ﺛﻢ ﺣﺪَث ذات ﻣﺮة وﻫﻮ ﰲ اﻟﻐﺮﻓﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺠﻠﺲ ﺑﻬﺎ ﰲ وﻗﺖ اﻟﺮاﺣﺔ وﻳﺤﺘﴘ ﻛﻮﺑًﺎ ﻣﻦ‬
‫ً‬
‫ﺗﺎرﻳﺨﺎ ﻣﺨﺘﴫًا ملﺼﻨﻊ‬ ‫ﻳﻮﺿﺢ اﻹﻧﺠﺎز اﻟﺬي ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻨﻪ‪ .‬ﻛﺎن‬ ‫اﻟﻘﻬﻮة أن وﺟﺪ ﻛﺘﻴﺒًﺎ ﺻﻐريًا ﱢ‬
‫ﺑﺪاﻳﺔ ﻣﻦ إﻧﺸﺎﺋﻪ ﻣﻨﺬ ﺣﻮاﱄ اﺛﻨﺘﻲ ﻋﴩة ﺳﻨﺔ ﺣﺘﻰ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺤﺎﱄ‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ﺟﻴﻪ إم ﺟﻴﻪ‪،‬‬
‫وﻋﻨﺪﻣﺎ ﺑﺪأ ﺟﻮد ﻳﺘﺼﻔﺢ اﻟﻜﺘﻴﺐ‪ ،‬وﺟﺪ ﺑﺪاﺧﻠﻪ رﺳﻤً ﺎ ﺑﻴﺎﻧﻴٍّﺎ ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻌﺎﺋ َﺪ اﻹﺟﻤﺎﱄ‬
‫اﻟﺴﻨﻮي واﻷرﺑﺎح اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻘﻘﻬﺎ اﻟﴩﻛﺔ‪ .‬وﻟﻘﺪ ﻛﺎن املﺆﴍان ﻳﺮﺗﻔﻌﺎن ﺑﺎﻋﺘﺪال ﰲ اﻟﺴﻨﻮات‬
‫اﻟﺜﻤﺎﻧﻲ اﻷوﱃ‪ ،‬ﺛﻢ ﻓﺠﺄة اﻧﺨﻔﺾ اﻟﻌﺎﺋﺪ اﻹﺟﻤﺎﱄ إﱃ اﻟﻨﺼﻒ واﻧﺨﻔﻀﺖ اﻷرﺑﺎح ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬
‫ﻣﺄﺳﻮﻳﺔ‪ .‬وﺑﻌﺪ ﻋﺎم واﺣﺪ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻗﻔﺰ ﻣﺆﴍا اﻟﻌﺎﺋﺪ اﻹﺟﻤﺎﱄ واﻷرﺑﺎح إﱃ أﻋﲆ ﻣﻌﺪﱠﻻﺗﻬﻤﺎ‪،‬‬
‫واﺳﺘﻤﺮ اﻟﺤﺎل ﻫﻜﺬا ﰲ اﻟﺴﻨﻮات اﻟﺜﻼث اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻳﻔﴪ ﻫﺬا اﻟﺘﺪﻫﻮر اﻟﺸﺪﻳﺪ‪ ،‬ﻓﺬﻫﺐ ﻟﻜﻲ ﻳﺴﺄل ﺑﺮاﻳﻦ‬ ‫ﻳﺠﺪ ﺟﻮد أيﱠ ﳾء ﻣﻜﺘﻮب ﱢ‬ ‫ﻟﻢ ِ‬
‫ﴎ ﻫﺬا اﻟﺘﻐري اﻟﺸﺪﻳﺪ ﰲ أداء اﻟﴩﻛﺔ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻟﺴﻮء اﻟﺤﻆ‪ ،‬ﻟﻢ ﻳﻜﻦ اﻷﺧري ﻣﻮﺟﻮدًا ﰲ‬ ‫ﻋﻦ ﱢ‬
‫ﻣﻜﺘﺒﻪ؛ ﻟﺬا ﻓﻘﺪ ﻛﺎن ﻋﲆ ﺟﻮد أن ﻳﻨﺘﻈﺮ ﻳﻮﻣً ﺎ آﺧ َﺮ ﺣﺘﻰ ﻳﺤﺼﻞ ﻋﲆ إﺟﺎﺑﺎت ﻟﻸﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﺪور ﺑﺬﻫﻨﻪ‪.‬‬

‫ُ‬
‫درس اﻟﺘﺎرﻳﺦ‬ ‫)‪(12‬‬
‫ُ‬
‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﺑﻌﺪ زﻳﺎرﺗﻪ اﻟﺼﺒﺎﺣﻴﺔ إﱃ املﺴﺘﺸﻔﻰ ﺣﻴﺚ ﻛﺎﻧﺖ ﻃﻔﻠﺘﺎه ﺗﻈﻬﺮ ﻋﻠﻴﻬﻤﺎ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‬
‫واﻟﺘﺤﺴﻦ‪ ،‬ﻗﺼﺪ ﺟﻮد ﻣﺒﺎﴍ ًة ﻣﻜﺘﺐ ﺑﺮاﻳﻦ‪.‬‬
‫ﱡ‬ ‫ﻋﻼﻣﺎت اﻟﻨﻤﻮ‬
‫ﺑﺼﺪق أن ﻳﻜﻮن ﺟﻮد ﻗﺪ اﻛﺘﺸﻒ‬ ‫ٍ‬ ‫اﻟﴪ؟« ﺑﺪا أن ﺑﺮاﻳﻦ ﻛﺎن ﻳﺘﻤﻨﻰ‬
‫ﱠ‬ ‫»ﻫﻞ اﻛﺘﺸﻔﺖ‬
‫اﻟﺴﺒﺐَ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‪.‬‬
‫ﻓﺮ ﱠد ﻋﻠﻴﻪ ﺟﻮد‪» :‬ﻟﻴﺲ ﺑﻌﺪُ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﻟﺪيﱠ ﺑﻌﺾ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻲ أود ﻃ ْﺮﺣَ ﻬﺎ ﻋﻠﻴﻚ‪«.‬‬

‫‪72‬‬
 ‫ِﺳ ٌ‬
‫ﺒﺎق ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻦ‬

‫ﺿﺤِ ﻚ ﺑﺮاﻳﻦ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻟﻘﺪ أﺻﺒﺢ اﻷﻣﺮ أﺷﺒ َﻪ ﺑﻠﻌﺒﺔ ﺣﻞ اﻷﻟﻐﺎز‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻋﲆ أي ﺣﺎل‬
‫َﺳﻠﻨﻲ ﻣﺎ ﺑﺪا ﻟﻚ‪«.‬‬
‫»ﻣﺎذا ﺣﺪث ﻟﻠﴩﻛﺔ ﻣﻨﺬ أرﺑﻌﺔ أﻋﻮام؟«‬
‫»ﻫﻞ ﺗﻘﺼﺪ اﻷزﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌ ﱠﺮﺿﺖ ﻟﻬﺎ اﻟﴩﻛﺔ؟«‬
‫ﺑﺪَت اﻟﺤَ رية ﰲ ﻋﻴﻨﻲ ﺟﻮد‪.‬‬
‫ﻓﺴﺄﻟﻪ ﺑﺮاﻳﻦ ﺑﺪﻫﺸﺔ‪» :‬أ َو َﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﺗﻌﻠﻢ ﺷﻴﺌًﺎ ﻋﻨﻬﺎ؟«‬
‫ﻫ ﱠﺰ ﺟﻮد رأﺳﻪ‪.‬‬
‫ﻓﺎﺳﺘﻜﻤﻞ اﻵﺧﺮ‪» :‬ﻳﺎ إﻟﻬﻲ‪ .‬أﻋﺘﻘﺪ أن ﻫﺬه اﻷزﻣﺔ ﺗﺒﺪو ﱄ وﻛﺄﻧﻬﺎ وﻗﻌَ ﺖ ﺑﺎﻷﻣﺲ‪،‬‬
‫وأﺷﻌﺮ ﻛﺄن اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻳﻌﺮﻓﻮن ﻣﺎ ﻣ ﱠﺮت ﺑﻪ اﻟﴩﻛﺔ‪«.‬‬
‫واﺳﱰﺳﻞ ﺑﺮاﻳﻦ ﻳﴩح ﻣﺎ اﺻﻄﻠﺢ ﻋﲆ ﺗﺴﻤﻴﺘﻪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠني ﺑﺎملﺼﻨﻊ ﺑﺄﻧﻪ‬
‫»ﻧﻘﻄﺔ اﻟﺘﺤﻮﱡل«‪.‬‬
‫ﻓﻘﺎل‪» :‬اﺷﱰى أﺣﺪ اﻷﻧﺪﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ ﰲ ﻟﻮس أﻧﺠﻠﻮس ﻣﻦ املﺼﻨﻊ ﺧﻤﺴﺔ ﻋﴩ ﺟﻬﺎ ًزا‬
‫ٌ‬
‫ﺣﺎدث ﻷﺣﺪ املﺘﺪرﺑني ﰲ ﻫﺬا اﻟﻨﺎدي أﺛﻨﺎء اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ‬ ‫ﻟﻠﺴري واﻟﺮﻛﺾ ﰲ املﻜﺎن‪ ،‬ﺛﻢ وﻗﻊ‬
‫أﺣ َﺪ ﻫﺬه اﻷﺟﻬﺰة‪ ،‬وﺻﺎدف أن ﻫﺬا اﻟﺸﺨﺺ ﻛﺎن ﻣﺸﻬﻮ ًرا إﱃ ﺣ ﱟﺪ ﻣﺎ‪ .‬ووﺻﻞ اﻟﺨﱪ‬
‫إﱃ اﻟﺼﺤﺎﻓﺔ وأﻟﻘﻰ اﻟﻨﺎدي اﻟﺼﺤﻲ اﻟﻠﻮ َم ﻋﻠﻴﻨﺎ‪ ،‬واﺳﺘﻔﺎد املﻨﺎﻓﺴﻮن ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻮاﻗﻌﺔ‪،‬‬
‫وﻟﻸﺳﻒ‪ ،‬اﺳﺘﻤﻌﻨﺎ إﱃ اﻟﻨﺼﻴﺤﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻔﺘﻘﺮ إﱃ اﻟﺤﻜﻤﺔ أو اﻟﺨﱪة اﻟﺘﻲ أﻋﻄﺎﻫﺎ ﻟﻨﺎ ﻣﺤﺎﻣﻮﻧﺎ‬
‫ﻧﻘﻢ ﺑﺈﺟﺮاء أي ﺣﺪﻳﺚ أو ﺑﻴﺎن ﺻﺤﻔﻲ ﺣﻮل اﻷﻣﺮ؛ ﻷن ﻫﺬا ﻗﺪ ﻻ ﻳﻜﻮن ﰲ ﺻﺎﻟﺤﻨﺎ ﰲ‬ ‫وﻟﻢ ُ‬
‫املﺤﻜﻤﺔ‪.‬‬
‫وﰲ ﺧﻼل أﺳﺒﻮع واﺣﺪ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻮاﻗﻌﺔ‪ ،‬ﺑﺪأ اﻟﻌﻤﻼء ﻳُﻠﻐﻮن ﻃﻠﺒﺎت اﻟﴩاء وﻳﻌﻴﺪون‬
‫ﺗﻮﻗﻔﺖ ﻣﺒﻴﻌﺎت املﺼﻨﻊ‬ ‫املﻌﺪﱠات اﻟﺘﻲ اﺷﱰوﻫﺎ ﻣﺆﺧ ًﺮا وﻳﺴﱰدﱡون ﻧﻘﻮدﻫﻢ‪ .‬وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‪ ،‬ﱠ‬
‫ووﺟﺪﻧﺎ أﻧﻔﺴﻨﺎ ﻧﻮاﺟﻪ ﻛﺎرﺛﺔ اﻻﺳﺘﻐﻨﺎء ﻋﻦ ﻧﺴﺒﺔ ﻛﺒرية ﻣﻦ اﻟﻌﻤﺎل‪ ،‬واﺣﺘﻤﺎل إﻏﻼق املﺼﻨﻊ‬
‫ﰲ ﻏﻀﻮن ﺳﺘﺔ أﺷﻬﺮ‪«.‬‬
‫وﻫﻨﺎ أﺿﺎف ﺑﺮاﻳﻦ أﻫ ﱠﻢ ﺗﻌﻠﻴﻖ‪» .‬أﺗﻌﻠﻢ‪ ،‬ﰲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﻴﺎن‪ ،‬أﻧﻈﺮ إﱃ ﻣﺎ ﺣﺪث ﻋﲆ أﻧﻪ‬
‫أﻓﻀ ُﻞ ﳾء ﺣﺪث ﻟﻬﺬا املﺼﻨﻊ‪«.‬‬

‫)‪ (13‬اﻟﻠﻐﺰ‬
‫ﺣﺎول ﺟﻮد أن ﱠ‬
‫ﻳﺘﻮﻗﻊ ﻣﺎ ﺳﻴﻘﻮﻟﻪ ﺑﺮاﻳﻦ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻟﻢ ﻳﺸﺄ أن ﻳﻀﻴﻊ اﻟﻮﻗﺖ ﰲ ﻫﺬا‪،‬‬
‫وأراد أن ﻳﺴﻤﻌﻪ ﻣﻨﻪ ﻣﺒﺎﴍ ًة ﺣﺘﻰ ﻳﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أﻧﻪ ﻻ ﻳﺨﺘﻠﻖ اﻷﺷﻴﺎء‪.‬‬

‫‪73‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫اﺟﺘﻤﻌﺖ ﺑﻜﻞ املﻮﻇﻔني واﻟﻌﻤﺎل ﰲ املﺼﻨﻊ ﰲ ﻗﺎﻋﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‬ ‫ُ‬ ‫ﻗﺎل ﺑﺮاﻳﻦ‪» :‬ﻟﻘﺪ‬
‫َ‬
‫إﺛﺒﺎت أن‬ ‫اﻟﻜﱪى‪ ،‬وأﺧﱪﺗﻬﻢ أﻧﻪ أﻣﺎﻣﻨﺎ ﺳﺘﺔ أﺳﺎﺑﻴﻊ ﻓﻘﻂ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ُﺳﻤﻌﺘﻨﺎ‪ .‬وﻫﺬا ﻳﻌﻨﻲ‬
‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻨﺎ آﻣﻨﺔ‪ ،‬وإﻋﺎدة ﺑﻨﺎء ُﺳﻤﻌﺘﻨﺎ ﰲ اﻟﺴﻮق‪ ،‬وإﺻﻼح ﻋﻼﻗﺘﻨﺎ ﻣﻊ أﻫﻢ ﻋﻤﻼء ﻟﻠﻤﺼﻨﻊ‪،‬‬
‫وإﻋﺎدة اﻟﺜﻘﺔ إﱃ ﻧﻔﻮس اﻟﻌﺎﻣﻠني ﻫﻨﺎ‪ «.‬وأﺷﺎر إﱃ ﻃﺎﺑﻖ اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‪ .‬ﺛﻢ اﺳﺘﺄﻧﻒ ﺣﺪﻳﺜﻪ‪:‬‬
‫»وﻋﻠﻴﻨﺎ أن ﻧﺘﺠﻨﱠﺐ أن ﻳﻘﺎﺿﻴﻨﺎ ﻫﺬا اﻟﻨﺎدي اﻟﺼﺤﻲ‪«.‬‬
‫ﻳﺴﺘﻄﻊ ﺟﻮد اﻟﺼﱪ ﺣﺘﻰ ﻳﺴﺘﻜﻤﻞ ﺑﺮاﻳﻦ اﻟﺤﺪﻳﺚ وﺣﺪَه‪ ،‬ﻓﺎﺳﺘﺤﺜﻪ ﻋﲆ اﻟﻜﻼم‬ ‫ِ‬ ‫ﻟﻢ‬
‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬وﻣﺎذا ﺣﺪث ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ؟«‬ ‫ً‬
‫ﻣﻬﻨﺪﺳني ﻓﻨﻴﱠني ﻣﻦ املﺼﻨﻊ إﱃ ﻟﻮس أﻧﺠﻠﻮس ﻟﺰﻳﺎرة اﻟﻨﺎدي‬ ‫َ‬ ‫ﻓﺄﺟﺎﺑﻪ‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬أرﺳﻠﻨﺎ‬
‫اﻟﺼﺤﻲ ﻟﻜﻲ ﻳﺮﻳﺎ إن ﻛﺎن اﻟﻨﺎدي ﻗﺪ ر ﱠﻛﺐ اﻷﺟﻬﺰة ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻏري ﺻﺤﻴﺤﺔ أم ﻻ‪ ،‬وﻛﺎن‬
‫ﻫﺬا ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻣﺎ ﺣﺪث‪ .‬وﻟﻢ ﻳﻜﻦ اﻷﻣﺮ ﻣﻔﺎﺟﺄ ًة ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻨﺎ ﻷﻧﻨﺎ ﻧﻌﻠﻢ أن أﺟﻬﺰﺗﻨﺎ آﻣﻨﺔ‬
‫إﻋﻼﻧﺎت ﰲ ﺻﻔﺤﺎت‬‫ٍ‬ ‫ﺗﻤﺎﻣً ﺎ‪ .‬وﺑﻌﺪ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻗﻤﻨﺎ ﺑﻤﺨﺎﻃﺮة ﻟﻢ ﺗَ ُﺮق ملﺤﺎﻣﻴﻨﺎ ﻛﺜريًا‪ .‬ﻓﻘﺪ ﻧﴩﻧﺎ‬
‫ﻧﺴﺨﺎ ﻣﻦ ﻫﺬه‬ ‫ً‬ ‫ﻛﺎﻣﻠﺔ ﰲ أﻛﱪ أرﺑﻊ ﺻﺤﻒ ﺗﺠﺎرﻳﺔ ذﻛﺮﻧﺎ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻘﺼﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪ .‬ﺛﻢ أرﺳﻠﻨﺎ‬
‫اﻹﻋﻼﻧﺎت ﺑﻌﺪ ﺗﻜﺒريﻫﺎ إﱃ ﺛﻼﺛﺔ أﺿﻌﺎف ﺣﺠﻤﻬﺎ اﻟﻌﺎدي إﱃ ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﻛﺎن ﻟﻨﺎ اﺗﺼﺎل‬
‫ﺑﻪ وﻛﻞ ﻋﻤﻴﻞ اﺷﱰى ﻣﺎﻛﻴﻨﺔ ﻣﻦ املﺎﻛﻴﻨﺎت اﻟﺘﻲ أﻧﺘﺠﻨﺎﻫﺎ ﺧﻼل اﻟﺴﻨﻮات اﻟﺨﻤﺲ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬
‫ﻟﻠﺤﺎدث‪«.‬‬
‫اﺗﱠﺴﻌﺖ ﻋﻴﻨﺎ ﺟﻮد ﻋﻦ آﺧﺮﻫﻤﺎ‪.‬‬
‫ﻓﻀﺤِ ﻚ ﺑﺮاﻳﻦ‪ .‬وأﺟﺎب ﻋﻦ اﻟﺴﺆال اﻟﺬي ﻟﻢ ﻳﻄﺮﺣﻪ ﺟﻮد‪» :‬ﻧﻌﻢ‪ ،‬ﻛﺎن اﻷﺳﻠﻮب ﻏﺮﻳﺒًﺎ‬
‫ﻟﺪرﺟﺔ اﻟﺠﻨﻮن‪ ،‬أﻟﻴﺲ ﻛﺬﻟﻚ؟ وﻟﻜﻦ أﺗﺪري ﻣَ ﻦ ﻛﺎن ﺻﺎﺣﺐ ﻫﺬه اﻟﻔﻜﺮة؟« واﺳﺘﻜﻤﻞ دون‬
‫إﺟﺎﺑﺔ ﻣﻦ ﺟﻮد‪» :‬إﻧﻬﺎ ﻣﻬﻨﺪﺳﺔ ﻓﻨﻴﺔ ﰲ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ واﻟﻌﴩﻳﻦ ﻣﻦ ﻋﻤﺮﻫﺎ‪ ،‬ﺗﻌﻤﻞ ﰲ‬ ‫ً‬ ‫أن ﻳﻨﺘﻈﺮ‬
‫ﻗﺴﻢ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺠﻮدة‪ .‬ﻓﺘﺎة ﻟﻢ ﺗﺘﺠﺎوز اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ واﻟﻌﴩﻳﻦ ﻣﻦ ﻋﻤﺮﻫﺎ‪ .‬ﻓﻠﻘﺪ وﺟﺪﻧﺎ أن أﻓﻀﻞ‬
‫أﻳﻀﺎ إﺛﺎرة ﻏﻀﺒﻬﻢ ﻣﻤﺎ‬ ‫وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺮﻓﻊ اﻟﺮوح املﻌﻨﻮﻳﺔ ﻫﻲ إﴍاك اﻟﺠﻤﻴﻊ ﰲ اﻷﻣﺮ‪ ،‬ورﺑﻤﺎ ً‬
‫ﺣﺪَث ﻟﻨﺎ‪ .‬وﰲ اﻟﻮاﻗﻊ‪ ،‬ﻟﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺸﺎرﻛﺘﻬﻢ ﻓﻌﱠ ﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺪ اﻗﱰﺣﻮا أﻓﻜﺎ ًرا ﻟﻢ ﻳﻜﻦ أﺣ ٌﺪ ﻣﻨﱠﺎ‬
‫ﻳﺠﺮؤ ﻋﲆ اﻟﺘﻔﻜري ﻓﻴﻬﺎ‪«.‬‬
‫ﻓﺰت ﰲ اﻟﺪﻋﻮى اﻟﺘﻲ أﻗﺎﻣﻬﺎ اﻟﻨﺎدي اﻟﺼﺤﻲ ﺿﺪ املﺼﻨﻊ؟«‬ ‫ﻓﺴﺄﻟﻪ ﺟﻮد‪» :‬وﻫﻞ َ‬
‫ﻓﺄﺟﺎب‪» :‬ﻻ‪ ،‬ﻟﻘﺪ ﺳﻮﱠﻳﻨﺎ اﻷﻣﺮ‪ .‬دﻓﻌﻨﺎ ﻗﺮاﺑﺔ ﻋﴩﻳﻦ أﻟﻒ دوﻻر‪«.‬‬
‫ﺑﺪت اﻟﺤَ رية ﻋﲆ وﺟﻪ ﺟﻮد‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬وﻟﻜﻨﻲ ﻇﻨﻨﺖ أﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﺧﻄﺄﻛﻢ‪«.‬‬
‫»ﻧﻌﻢ‪ ،‬ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﺧﻄﺄﻧﺎ‪ .‬وﻟﻜﻨﻨﺎ ﻛﻨﺎ ﺳﻨﻬﺪر اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ واملﺎل ﰲ اﻟﻠﺠﻮء إﱃ‬
‫اﻟﻘﻀﺎء‪ .‬أﻋﻠﻢ ﺟﻴﺪًا أن ﻣﺎ ﻓﻌﻠﻨﺎه ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﺻﺤﻴﺤً ﺎ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻟﻸﺳﻒ ﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻘﻀﺎﺋﻲ‬

‫‪74‬‬
 ‫ِﺳ ٌ‬
‫ﺒﺎق ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻦ‬

‫ﰲ ﻫﺬه اﻷﻳﺎم‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﰲ ﻛﺎﻟﻴﻔﻮرﻧﻴﺎ‪ .‬وﻟﻜﻨﻨﺎ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ﻟﻢ ﻧﻬﺘ ﱠﻢ ﻛﺜريًا ﺑﻬﺬا اﻷﻣﺮ آﻧﺬاك؛ ﻷﻧﻨﺎ‬
‫ﻛﻨﺎ ﻣﺴﺘﻐﺮﻗِني ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﻟﻠﻮﻓﺎء ﺑﻄﻠﺒﺎت اﻟﴩاء اﻟﺘﻲ ﺑﺪأت ﺗﻨﻬﺎل ﻋﻠﻴﻨﺎ ﰲ‬
‫ﻏﻀﻮن أﺳﺎﺑﻴﻊ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﻣﻦ ﻧﴩ اﻹﻋﻼﻧﺎت‪ .‬ﻛﻤﺎ أﻧﻨﺎ ﻗﺪ واﻓﻘﻨﺎ ﻋﲆ دﻓﻊ ﻣﺒﻠﻎ اﻟﺘﺴﻮﻳﺔ ﻟﺬﻟﻚ‬
‫اﻟﻨﺎدي ﰲ ﻟﻮس أﻧﺠﻠﻮس ﺑﻌﺪ أن واﻓﻖ ﻋﲆ ﴍاء ﺧﻤﺴﺔ وﻋﴩﻳﻦ ﺟﻬﺎ ًزا آﺧ َﺮ ﻣﻦ ﻣﺼﻨﻌﻨﺎ‪«.‬‬
‫َ‬
‫اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﻳﺎ ﺑﺮاﻳﻦ‪ .‬ﻫﻞ ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﻳﺘﺪﻓﻖ إﱃ ﻋﺮوق ﺟﻮد‪ .‬ﺛﻢ ﻗﺎل‪» :‬أﺧﱪﻧﻲ‬ ‫ﱠ‬ ‫ﺑﺪأ اﻟﺤﻤﺎس‬
‫ﻫﻨﺎك ﻋﺰﻟﺔ أو ﴏاﻋﺎت داﺧﻠﻴﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم ﻗﺒﻞ أن ﻳﺘﻌ ﱠﺮض املﺼﻨﻊ ﻟﻬﺬه اﻷزﻣﺔ؟«‬
‫ﻄﺮرت إﱃ إﻗﺎﻟﺔ ﺑﻌﺾ رؤﺳﺎء اﻷﻗﺴﺎم؛‬ ‫ﻓ ﱠﻜﺮ ﺑﺮاﻳﻦ ﻟﺤﻈﺔ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬ذات ﻣﺮة اﺿ ُ‬
‫ﺑﻌﻀﺎ‪ ،‬ﺑﻨﻔﺲ درﺟﺔ‬ ‫ً‬ ‫ﻷﻧﻬﻢ ﻟﻢ ﻳﻜﻮﻧﻮا ﻳﻬﺘﻤﻮن ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ ﺑﻮﺻﻔﻬﺎ ﻛﻴﺎﻧًﺎ ﻳﻜﻤﻞ ﺑﻌﻀﻪ‬
‫اﻫﺘﻤﺎﻣﻬﻢ ﺑﺎﻷﻗﺴﺎم اﻟﺘﻲ ﻳﺮأﺳﻮﻧﻬﺎ وﻳﺘﻌﺎﻣﻠﻮن ﻣﻌﻬﺎ ﻛﺄﻧﻬﺎ ﻣﻤﺘﻠﻜﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻬﻢ وﻟﻴﺴﺖ‬
‫ﺟﺰءًا ﻣﻦ اﻟﴩﻛﺔ‪ .‬ﻓﺈذا ﻛﺎن ﻫﺬا ﻣﺎ ﺗﻌﻨﻴﻪ‪ ،‬ﻓﺄﻋﺘﻘﺪ أﻧﻨﺎ ﻛﻨﺎ ﻧﻌﺎﻧﻲ ﻫﺬه املﺸﻜﻠﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺳﺒﻖ‪«.‬‬
‫»وﻣﺎذا ﻋﻦ ﻓﱰ ِة ﻣﺎ ﻗﺒﻞ ﺗﻮ ﱢﻟﻴﻚ إدار َة املﺼﻨﻊ؟«‬
‫ﺳﻤﻌﺖ أﻧﻪ ﰲ ﻓﱰة ﻣﻦ اﻟﻔﱰات ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻜﺎﺗﺐ‬ ‫أوﻣﺄ ﺑﺮاﻳﻦ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻧﻌﻢ‪ ،‬أﺗﺬﻛﺮ أﻧﻲ ﻗﺪ ِ‬
‫املﺴﺌﻮﻟني اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني وأﻗﺴﺎم اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﰲ ﻣﺒﻨًﻰ ﻏري ﻣﺒﻨﻰ املﺼﻨﻊ؛ ﻷن رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫أﻳﻀﺎ‬‫رأى أن ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻌﻤﻠﻮا ﰲ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻠﻬﻢ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ً‬
‫ُ‬
‫ﺗﻮﻟﻴﺖ أﻧﺎ‬ ‫اﻟﺮﺣﻼت اﻟﺘﺸﺠﻴﻌﻴﺔ ﻣﻘﺼﻮر ًة ﻋﲆ املﻮﻇﻔني ﰲ ﻗﺴﻢ املﺒﻴﻌﺎت ﻓﻘﻂ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻋﻨﺪﻣﺎ‬
‫ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠني ﰲ املﺼﻨﻊ‪ .‬وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠني‬ ‫ً‬ ‫إدارة املﺼﻨﻊ ﺟﻌﻠﺘﻬﺎ‬
‫ﰲ املﺒﻴﻌﺎت ﺳﻌﺪاء ﺑﻬﺬا اﻟﻘﺮار ﰲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ‪«.‬‬
‫َ‬
‫ﺗﻮﻟﻴﺖ أﻧﺖ‬ ‫»وﻣﺎذا ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ؟ ﻫﻞ ﻇﻬﺮت أيﱡ ﻣﺸﻜﻼت أﺧﺮى ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻨﺬ أن‬
‫ﻣﻨﺼﺒﻚ؟«‬
‫ﻓ ﱠﻜﺮ ﺑﺮاﻳﻦ ﺑﻌﻤﻖ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ‪ ،‬ﻻ أذﻛﺮ ﺷﻴﺌًﺎ ﻣﻬﻤٍّ ﺎ‪ .‬ﻓﻴﻤﺎ ﻋﺪا رﺑﻤﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺒﺪأ‬
‫اﻷﻣﻮر ﰲ اﻟﺴري ﺑﺴﻼﺳﺔ ﺷﺪﻳﺪة‪ .‬ﰲ اﻟﻐﺎﻟﺐ ﺣﻴﻨﻬﺎ ﻳﺒﺪأ ﺑﻌﺾ املﻮﻇﻔني ﰲ اﻻﻟﺘﻔﺎت إﱃ‬
‫املﺸﻜﻼت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻣﻨﺬ اﻷزﻣﺔ اﻟﺸﺪﻳﺪة اﻟﺘﻲ ﺗﻌ ﱠﺮض ﻟﻬﺎ املﺼﻨﻊ وﻧﺤﻦ ﻧﻌﻤﻞ ﻣﻌً ﺎ‬
‫ﺑﺮوح ﺗﻌﺎون راﺋﻌﺔ‪«.‬‬
‫ﺷﻜﺮ ﺟﻮد ﺑﺮاﻳﻦ ﺑﺸﺪة ﻋﲆ وﻗﺘﻪ وﻣﺠﻬﻮده واﺗﱠﺠﻪ ﻧﺤﻮ اﻟﺒﺎب ﻣﴪﻋً ﺎ ﻟﻴﻐﺎدر‪.‬‬
‫ﻓﺎﺳﺘﻮﻗﻔﻪ ﺑﺮاﻳﻦ وﺳﺄﻟﻪ‪» :‬إذًا أﻧﺖ ﺗﻌﺘﻘﺪ أن ﻫﺬه اﻷزﻣﺔ ﻛﺎن ﻟﻬﺎ دو ٌر ﰲ ﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻨﻘﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻧﻌﻤﻞ ﰲ ﻇﻠﻬﺎ ﻫﻨﺎ؟«‬
‫ﻓﺎﺑﺘﺴﻢ ﺟﻮد‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﺳﺄﺧﱪك ﺑﻜﻞ ﳾء ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻌﺪُ‪«.‬‬

‫‪75‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫)‪ُ (14‬‬
‫ﺧﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻛﺎن ﺟﻮد ﻳﺪرك ﺟﻴﺪًا أن اﻷﺳﺒﻮﻋني اﻟﺘﺎﻟﻴَني ﺳﻴﺤﺪﱢدان ﻣﺼريَ ﻣﻬﻨﺘﻪ ﻣﺴﺘﺸﺎ ًرا‪ .‬وﰲ ﻫﺬه‬
‫ﺑﺪﻗﺔ ﻟﻜﻲ ﻳﺘﻮﺻﻞ‬ ‫ٍ‬ ‫اﻷﺛﻨﺎء‪ ،‬ﺳﻴﺤﺎول أن ﻳﺮ ﱢﻛﺰ ﻋﲆ ﻛ ﱢﻞ ﻣﺎ رواه ﻟﻪ ﺑﺮاﻳﻦ‪ ،‬وﻳﺤﺎول ﺗﺤﻠﻴﻠﻪ‬
‫ﻂ ﻟﺠﻠﺴﺔ ﻋﻤﻞ ﻧﺎﺟﺤﺔ ﰲ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ إﱃ ﺣ ﱟﻞ ﻓﻌﱠ ﺎل‪ ،‬وﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﺳﻴﺤﺎول اﻟﺘﺨﻄﻴ َ‬
‫اﻷﻃﻔﺎل‪ .‬وإذا ﺳﺎر اﻷﻣﺮ ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺮام‪ ،‬ﻓﺴﻴﻌﻮد إﱃ ﻓﻨﺪق ﻣﺎدﻳﺴﻮن ﻟﻴﺤﺎول ﻣﺮ ًة أﺧﺮى‪ ،‬ﺛﻢ‬
‫ﻳﺠﻬﱢ ﺰ ﻧﻔﺴﻪ ملﻘﺎﺑﻠﺔ ﻛﺎرﺗﺮ ِﺑﻞ ﰲ ﴍﻛﺔ ﺑﺎﺗﺶ‪.‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه ﻫﻲ ُﺧﻄﺔ ﺟﻮد ﻋﲆ أي ﺣﺎل‪ .‬وﻟﻜﻨﻪ ﻛ ﱠﻞ ﻳﻮم ﻛﺎن ﻳﺰداد ﻋﻠﻤً ﺎ ﺑﺄن‬
‫اﻷﻣﻮر ﻻ ﺗﺴري داﺋﻤً ﺎ ً‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺨﻄﺔ املﺮﺳﻮﻣﺔ‪.‬‬

‫)‪ (15‬ﻧﺪاء اﻟﻔﺮﺻﺔ‬

‫ﺑﻤﺠﺮد أن أوﻗﻒ ﺟﻮد ﺳﻴﺎرﺗﻪ ﰲ ﻣﺮأب اﻟﺴﻴﺎرات ﺑﺎملﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺰﻳﺎرﺗﻪ املﺴﺎﺋﻴﺔ‬
‫ﻋﺮف ﻛﻮ َد املﻨﻄﻘﺔ واﻟﺮﻗﻢ وأدرك أﻧﻬﺎ ﴍﻛﺔ‬ ‫َ‬ ‫ني ﻫﺎﺗﻔﻪ‪ .‬وﻋﲆ اﻟﻔﻮر‬ ‫ﻟﻄﻔﻠﺘﻴﻪ‪ ،‬اﻧﻄﻠﻖ رﻧ ُ‬
‫ﺑﺎﺗﺶ‪.‬‬
‫وﻗﺪ ﻛﺎن اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻣﻦ ﻣﺴﺎﻋِ ﺪة ﻛﺎرﺗﺮ ِﺑﻞ‪.‬‬
‫ﺗﻐريت ﺧﻄﺔ رﺣﻠﺔ ﻛﺎرﺗﺮ‪ ،‬وﻟﺬا‬ ‫»ﻣﺮﺣﺒًﺎ ﻳﺎ ﺟﻮد‪ ،‬أﻧﺎ أﺗﺼﻞ ﺑﺎﻟﻨﻴﺎﺑﺔ ﻋﻦ ﻛﺎرﺗﺮ‪ .‬ﻟﻘﺪ ﱠ‬
‫ﻟﻦ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﻘﺎﺑﻠﺘﻚ اﻷﺳﺒﻮع اﻟﻘﺎدم‪«.‬‬
‫وﻗﺒﻞ أن ﻳﺸﻌﺮ ﺟﻮد ﺑﺎﻹﺣﺒﺎط اﻟﺸﺪﻳﺪ اﺳﺘﻜﻤﻠﺖ املﺴﺎﻋِ ﺪة ﻗﺎﺋﻠﺔ‪» :‬وﻟﻜﻨﻪ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ‬
‫ﻣﻘﺎﺑﻠﺘﻚ ﻏﺪًا ﰲ اﻟﺘﺎﺳﻌﺔ ﺻﺒﺎﺣً ﺎ‪«.‬‬
‫ﻧﻔﺴﻪ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﻔﻜري ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻘﻮل‪ ،‬رد ﻳﻘﻮل‪» :‬ﻋﻈﻴﻢ‪«.‬‬ ‫ودون أن ﻳﻤﻨﺢ ﺟﻮد َ‬
‫»ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬ﺳﻨﻨﺘﻈﺮك ﰲ اﻟﺘﺎﺳﻌﺔ ﻏﺪًا‪ «.‬وأﻧﻬﻰ اﻟﻄﺮﻓﺎن املﻜﺎملﺔ‪.‬‬
‫ً‬
‫ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻋﻮﻳﺼﺔ ﺗﺤﺘﺎج إﱃ‬ ‫وﻗﺒﻞ أن ﻳﺪرك ﺟﻮد ﻣﺎ ﺣﺪَث ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‪ ،‬وﺟﺪ ﻧﻔﺴﻪ ﻳﻮاﺟﻪ‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻛﺎن ﻳﻌﺘﺰم إﺟﺮاءﻫﺎ‪ .‬وﺗﺴﺎءل ﰲ ﻧﻔﺴﻪ ﻣﺎذا‬ ‫َ‬ ‫ﺣ ﱟﻞ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﻟﻢ ﻳﺒﺪأ ﺑﻌ ُﺪ‬
‫اﻟﺨﻄﻂ؟‬ ‫ﺳﻴﻔﻌﻞ ﺑﻌﺪ ﻫﺬا اﻟﺘﻐﻴري اﻟﺸﺎﻣﻞ ﰲ ُ‬

‫)‪ (16‬اﻟﺘﻘﺪﱡم ﻟﻸﻣﺎم‬

‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺟﻠﺲ ﺟﻮد ﺑﺠﻮار زوﺟﺘﻪ ﻟرياﻗﺒﺎ ﻃﻔﻠﺘﻴﻬﻤﺎ‪ ،‬أﺧﺬ ﻳﴩح ﻟﻬﺎ ﻣﺎ ﺟﺮى ﺑﻴﻨﻪ وﺑني‬
‫ﻣﺴﺎﻋِ ﺪة ﻛﺎرﺗﺮ أﺛﻨﺎء ﻣﻜﺎملﺘﻬﻤﺎ اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ‪.‬‬

‫‪76‬‬
 ‫ِﺳ ٌ‬
‫ﺒﺎق ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻦ‬

‫وﺑﺚ اﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﰲ ﻧﻔﺴﻪ‪ .‬ﻓﻘﺎﻟﺖ‪» :‬ﻟﻢ‬ ‫وﻛﺎﻟﻌﺎدة‪ ،‬أﺧﺬت ﺗﺮﻳﺰا ﺗﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﻬﺪﺋﺔ زوﺟﻬﺎ ﱢ‬
‫رﻓﺾ ﺗﻐﻴري املﻮﻋﺪ وﺗﻌﺠﻴﻠﻪ إﱃ اﻟﻐﺪ‪ .‬وإﻻ ﻣَ ﻦ ﻛﺎن ﻳﺪري ﻛﻢ ﻣﻦ‬ ‫ُ‬ ‫ﻳﻜﻦ ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻚ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‬
‫اﻟﻮﻗﺖ ﺳﺘﺤﺘﺎج إﻟﻴﻪ ﻟﻜﻲ ﺗﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﻌﻮدة وﺗﺮﺗﻴﺐ ﻣﻮﻋﺪ آﺧﺮ ﻣﻊ ﻛﺎرﺗﺮ‪«.‬‬
‫ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ‬ ‫ﱠ‬ ‫واﻓﻖ ﺟﻮد ﻋﲆ ﻛﻼم زوﺟﺘﻪ وﺣﺎول أن ﻳﺮ ﱢﻛﺰ ﺗﻔﻜريه ﻋﲆ ﻃﻔﻠﺘﻴﻪ وأن‬
‫اﻟﺘﻔﻜري ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬وﻗﺪ ﻛﺎن ﻟﻠﺰﻳﺎرات اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ ﺟﻮد ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﺗﺄﺛريٌ ﻣﺰدوجٌ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬
‫وﺿﻊ ﻣﺸﻜﻼت اﻟﺤﻴﺎة ﰲ إﻃﺎرﻫﺎ‬ ‫ِ‬ ‫ﻓﻤﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ‪ ،‬ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﻬﺪﺋﺘﻪ وﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻪ ﻋﲆ‬
‫اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ املﺤﺪود‪ ،‬وإدراك أن ﻣﺸﻜﻼت اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻴﺴﺖ ﺑﻬﺬه اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﺸﺪﻳﺪة‪ .‬وﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴ ٍﺔ‬
‫أﺧﺮى‪ ،‬ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه اﻟﺰﻳﺎرات ﺗﺬ ﱢﻛﺮه ﺑﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺎﺗﻪ املﺎﻟﻴﺔ ﺗﺠﺎه أﴎﺗﻪ‪ .‬وﻛﺎﻟﻌﺎدة أﻟﻐﻰ ﻛ ﱞﻞ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣ َﻠني ﺗﺄﺛري اﻵﺧﺮ‪ ،‬وﺗﺮﻛﺎه ﻳﻌﻮد إﱃ املﻨﺰل وﻫﻮ ﻻ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺄي ﺗﻐﻴري ﰲ ﻣﺸﺎﻋﺮه أو‬
‫اﻟﻀﻐﻂ اﻟﻮاﻗﻊ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬
‫وﺣﺘﻰ ﻣﻨﺘﺼﻒ اﻟﻠﻴﻞ‪ ،‬ﻛﺎن ﺟﻮد ﻣﺎ زال ﻳﺤﺎول ﺗﺤﺪﻳ َﺪ ﻣﺎ ﺳﻴﻘﻮﻟﻪ ﻏﺪًا ﰲ اﺟﺘﻤﺎﻋﻪ‬
‫أن ﻣﺎ ﻳﻌﺎﻧﻴﻪ اﻵن إﻣﺎ أن ﻳﻜﻮن‬ ‫ﰲ ﴍﻛﺔ ﺑﺎﺗﺶ‪ ،‬وﰲ ﻗﺮاﺑﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ﺻﺒﺎﺣً ﺎ‪ ،‬رأى ﺟﻮد ﱠ‬
‫ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻈﺮوف اﻟﺘﻲ ﻣ ﱠﺮ ﺑﻬﺎ‪ ،‬أو أﻧﻪ َﻓ َﻘ َﺪ ﻗﺪرﺗَﻪ ﻋﲆ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻗﻴﻤﺔ وﻛﻔﺎء ِة‬
‫ً‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﻴٍّﺎ‬
‫ﻣﺎ ﻳﻔﻌﻠﻪ‪ .‬وأﻳٍّﺎ ﻛﺎن اﻟﺴﺒﺐ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻛﺎن ﻋﻠﻴﻪ أن ﻳﺘﺠﺎﻫﻠﻪ وﻳﺤﺎول اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﲆ أﻋﺼﺎﺑﻪ‪،‬‬
‫وﺗﺮﺗﻴﺐ أﻓﻜﺎره ﺣﺘﻰ ﻳﺄﺧﺬ ﺣﻤﱠ ﺎﻣً ﺎ ﴎﻳﻌً ﺎ وﻳﺬﻫﺐ إﱃ املﺴﺘﺸﻔﻰ ﺛﻢ إﱃ ﻣﻜﺘﺐ ﻛﺎرﺗﺮ ﰲ‬
‫ﺗﻤﺎم اﻟﺘﺎﺳﻌﺔ‪.‬‬
‫وﻣﻊ أﻧﻪ ﻛﺎن ﻣﺘﻌﺒًﺎ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ وﻏريَ واﺛﻖ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ ﻣﻤﺎ ﺳﻴﻘﻮم ﺑﻪ ﰲ اﻻﺟﺘﻤﺎع‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻛﺎن‬
‫ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻞ ﻛﺎرﺗﺮ ﺟﻴﺪًا وﻃﺒﻴﻌﺔ ﴍﻛﺔ ﺑﺎﺗﺶ ﻣﻦ‬ ‫َ‬ ‫ﻳﺤﺎول ﻣﻮاﺳﺎ َة ﻧﻔﺴﻪ ﺑﺄﻧﻪ ﻳﻌﺮف‬
‫ً‬
‫أﻫﻤﻴﺔ ﺑﻜﺜري ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﺪاﺧﻞ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻣﺎ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻳﻌﺮﻓﻪ ﻫﻮ أن ﻫﺬﻳﻦ اﻷﻣﺮﻳﻦ ﻓﻘﻂ أﻛﺜ ُﺮ‬
‫أن ﻳﺘﺨﻴﱠﻠﻪ‪.‬‬

‫)‪ (17‬ﻛﺎرﺗﺮ‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ دﺧﻞ ﺟﻮد إﱃ ﴍﻛﺔ ﺑﺎﺗﺶ ﻟﻠﻤﺮة اﻷوﱃ ﻣﻨﺬ اﺳﺘﻘﺎﻟﺘﻪ‪ ،‬ﻟﻢ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺎملﺸﺎﻋﺮ اﻟﻐﺮﻳﺒﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﱠ‬
‫ﺗﻮﻗﻌﻬﺎ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻣﻊ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻛﺎن ﻋﺎﺋﺪًا ﻟﻴﻘﺎﺑﻞ املﺪﻳ َﺮ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﻠﴩﻛﺔ‪ .‬وﻟﺴﻮء اﻟﺤﻆ‪،‬‬
‫ﻓﻘﺪ اﺧﺘﻔﺖ اﻟﻨﱪة اﻟﻮدودة اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪﱠث ﺑﻬﺎ ﻛﺎرﺗﺮ إﱃ ﺟﻮد ﰲ املﻜﺎملﺔ اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ ﺑﻤﺠﺮد ﺑﺪء‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎع‪.‬‬
‫»ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬ﻣﺎ اﻟﺬي أﺗﻴﺖ ﻟﺘﺘﺤﺪﱠث ﻣﻌﻲ ﺑﺸﺄﻧﻪ؟« ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه ﻫﻲ اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺘﻲ اﻓﺘﺘﺢ‬
‫ﺑﻬﺎ ﻛﺎرﺗﺮ اﻻﺟﺘﻤﺎ َع ﺑﻤﺠﺮد أن ﺟﻠﺲ ﺟﻮد ﻋﲆ اﻟﻜﺮﳼ اﻟﺠﻠﺪي املﻘﺎﺑﻞ ملﻜﺘﺒﻪ‪ .‬وﻗﺒﻞ أن‬

‫‪77‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﻳﺠﻴﺐ ﺟﻮد‪ ،‬اﺳﺘﻜﻤﻞ ﻛﺎرﺗﺮ ﻛﻼﻣﻪ‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ﻓﺄﻧﺎ ﻟﻴﺲ ﻟﺪيﱠ ﺳﻮى ﺧﻤﺲ ﻋﴩة دﻗﻴﻘﺔ ﻗﺒﻞ‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎع اﻟﺘﺎﱄ‪«.‬‬
‫ُﻈﻬﺮ اﺳﺘﻴﺎءه ﻣﻦ ﻧﱪة اﻟﺼﻮت اﻟﺘﻲ اﻓﺘﺘﺢ ﻛﺎرﺗﺮ‬ ‫ﺑﺬل ﺟﻮد ﻗﺼﺎرى ﺟﻬﺪه ﻟﻜﻴﻼ ﻳ ِ‬
‫ً‬
‫ﺑﻬﺎ املﻘﺎﺑﻠﺔ‪ ،‬أو ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻘﺼري ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ املﺘﺎح أﻣﺎﻣﻪ‪ .‬ﺑﻞ وﻗ ﱠﺮر أﻳﻀﺎ أن ﻳﺘﺠﺎوز ﻣﺸﺎﻋﺮ‬
‫اﻟﺨﻮف واﻟﻘﻠﻖ ﺑﺪاﺧﻠﻪ وﻳﺪﺧﻞ إﱃ ﺻﻠﺐ املﻮﺿﻮع ﻣﺒﺎﴍ ًة‪.‬‬
‫ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻛﺒرية‪،‬‬‫ً‬ ‫ﺟﺌﺖ ﻣﻦ أﺟﻠﻪ‪ .‬أﻧﺎ أﻋﺘﻘﺪ أن ﺑﺎﺗﺶ ﺗﻌﺎﻧﻲ‬‫ُ‬ ‫ض اﻟﺬي‬ ‫ﻓﻘﺎل‪» :‬إﻟﻴﻚ اﻟﻌ ْﺮ َ‬
‫ﻫﻲ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم املﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ اﻟﴩﻛﺔ‪ ،‬وأن ﻫﺬه املﺸﻜﻠﺔ ﺗﻜ ﱢﻠﻒ‬
‫ﻛﺎﻣﻼ ﺣﺘﻰ‬ ‫ً‬ ‫اﻟﴩﻛﺔ اﻟﻜﺜري‪ .‬وأﻋﺘﻘﺪ أﻧﻚ ﻟﻦ ﺗﺘﻤ ﱠﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ زﻣﺎم اﻷﻣﻮر ﺗﺤ ﱡﻜﻤً ﺎ‬
‫ﺗﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺒﱢﺐ ﺗﻠﻚ اﻟﺤﺮوب اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم‪ .‬ﻓﺎملﻮﻇﻔﻮن ﰲ‬
‫اﻟﴩﻛﺔ ﻳﺮ ﱢﻛﺰون ﺑﺸﺪ ٍة ﻋﲆ املﺸﻜﻼت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ وﻳﺘﺠﺎﻫﻠﻮن اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬وﻫﺬا ﻳﻤﻨﺢ اﻟﴩﻛﺎت‬
‫ً‬
‫ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﻘﺪم ﻋﻠﻴﻜﻢ‪«.‬‬ ‫املﻨﺎﻓِ َ‬
‫ﺴﺔ‬
‫ﺳﺌﻤﺖ ﺑﺸﺪة ﻣﻦ ﺳﻤﺎع اﻟﺤﺪﻳﺚ ﰲ‬ ‫ُ‬ ‫ﺟﺎء ر ﱡد ﻛﺎرﺗﺮ أﴎ َع ﻣﻤﺎ ﱠ‬
‫ﺗﻮﻗﻊ ﺟﻮد‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ﻟﻘﺪ‬
‫ﻫﺬا املﻮﺿﻮع‪ .‬ﻓﺎﻟﺠﻤﻴﻊ ﻳﻌﺘﻘﺪ أن …«‬
‫ﻛﺎن اﻹرﻫﺎق اﻟﺸﺪﻳﺪ اﻟﺬي ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻪ ﺟﻮد‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﺑﻌﺾ اﻟﺸﺠﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻫﻤﺎ ﻣﺎ دﻓﻌﻪ‬
‫إﱃ ﻣﻘﺎﻃﻌﺔ رﺋﻴﺴﻪ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ .‬ﻓﻘﺎل ﻟﻪ‪» :‬اﺳﻤﻊ‪ ،‬إذا ﻛﻨﺖ ﺗﻌﺘﻘﺪ أﻧﻨﻲ أﺧﺘﻠﻖ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻓﻤﺎ‬
‫ﻋﻠﻴﻚ ﺳﻮى اﻟﺘﺤﺪﱡث إﱃ املﻮﻇﻔني اﻟﻌﺎدﻳﱢني وﻟﻴﺲ املﺪﻳﺮﻳﻦ …«‬
‫ﻗﺎﻃﻌﻪ ﻛﺎرﺗﺮ ﺑﺪوره‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﺗﺨﺘﻠﻖ اﻷﻣﺮ؟ ﻣَ ﻦ ﻗﺎل إﻧﻚ ﺗﺨﺘﻠﻖ اﻷﻣﺮ؟ أﻧﺎ ﻻ أﻧﻜﺮ‬
‫وﺟﻮد املﺸﻜﻠﺔ‪ .‬إﻧﻬﺎ ﻣﻮﺟﻮدة ﰲ ﻛﻞ ﻣﻜﺎن ﻫﻨﺎ‪«.‬‬
‫ﻳﺪر ﻛﻴﻒ ﻳﻌﻴﺪ ﺗﻮﺟﻴ َﻪ‬ ‫ﺷﻌﺮ ﺟﻮد ﺑﺒﻌﺾ اﻟﺮاﺣﺔ ﻟﻬﺬا اﻻﻋﱰاف اﻟﴫﻳﺢ‪ ،‬إﻻ أﻧﻪ ﻟﻢ ِ‬
‫أﻓﻜﺎره‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻣﻦ ﺣﺴﻦ ﺣﻈﻪ أن ﻛﺎرﺗﺮ أﻛﻤﻞ ﻛﻼﻣﻪ‪.‬‬
‫ﻗﺎل‪» :‬ﻟﻘﺪ ﻣ ﱠﺮ ﻣﺎ ﻳﻘ ُﺮب ﻣﻦ ﻋﺎم ﻣﻨﺬ اﻧﺪﻣﺎج اﻟﴩﻛﺘني‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻣﺎ زال ﺑﻌﺾ املﻮﻇﻔني‬
‫ﻳﺘﺤﺪﺛﻮن ﻋﻦ ﻫﺎﺗﺶ ﺳﻴﺴﺘﻤﺰ و ِﺑﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‪ .‬وﰲ اﻟﻮاﻗﻊ‪ ،‬ﻫﺬا أﻣ ٌﺮ ﻏﺮﻳﺐ وﻣﺰﻋﺞ‪ ،‬ﻓﻤﻊ‬
‫ﻳﺘﻮﻗﻒ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻋﻦ‬ ‫ﱠ‬ ‫اﻟﻘﺪر املﺮﻋﺐ‪ ،‬ﻛﺎن ﻣﻦ املﻔﺮوض أن‬ ‫اﻧﺨﻔﺎض أﺳﻬﻢ اﻟﴩﻛﺔ ﺑﻬﺬا ْ‬
‫اﻟﺘﻔﻜري ﰲ اﻟﴩﻛﺘني اﻟﻘﺪﻳﻤﺘني وﻳﻨﺘﺒﻬﻮا إﱃ اﻟﴩﻛﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻟﻜﻲ ﺗﺤﻘﻖ اﻟﻨﺠﺎح املﺮﺟﻮﱠ‪«.‬‬
‫اﻧﺘﻈﺮ ﺟﻮد ﻫﺬه املﺮ َة ﺣﺘﻰ أﻧﻬﻰ ﻛﺎرﺗﺮ ﺣﺪﻳﺜﻪ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻫﺬا أﻣ ٌﺮ ﻏﺮﻳﺐ إﱃ ﺣ ﱟﺪ ﻣﺎ‬
‫أﺗﻮﻗﻊ أﻧﻪ ﺑﻌﺪ ﻣﺮور ﻫﺬه اﻟﻔﱰة ﺳﺘﻜﻮن ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﴩﻛﺘني املﻨﻔﺼﻠﺘني‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﱄ‪ .‬ﻓﻘﺪ ﻛﻨﺖ ﱠ‬
‫ٌ‬
‫ﺧﻼﻓﺎت ﻗﺎﺋﻤﺔ‬ ‫ﻗﺪ اﺧﺘﻔﺖ ﻣﻦ اﻟﻜﻴﺎن اﻟﺠﺪﻳﺪ‪ .‬وإذا ﻛﺎﻧﺖ ﺛﻤﱠ ﺔ ﻣﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻛﻨﺖ ﱠ‬
‫أﺗﻮﻗﻊ أﻧﻬﺎ‬
‫ﺑني اﻷﻗﺴﺎم ﰲ اﻟﴩﻛﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة‪«.‬‬

‫‪78‬‬
 ‫ِﺳ ٌ‬
‫ﺒﺎق ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻦ‬

‫ﻧﺴﻴﺖ ﻣﺎ ﺣﺪث ﻋﻨﺪ ﻧﴩ اﻹﻋﻼن ﻗﺒﻞ أن ﺗﱰك اﻟﴩﻛﺔ؟ إن املﻮﻇﻔني‬ ‫َ‬ ‫»ﻫﻞ ﺗﻤﺰح؟ ﻫﻞ‬
‫ﻣﺎ زاﻟﻮا ﻳﺸﺘﻜﻮن ﻣﻦ أﻧﻲ ﻻ أﺳﻨﺪ ﻣﻨﺎﺻﺐَ وﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺎت ﻛﺒرية ملﻮﻇﻔﻲ ﴍﻛﺔ ﻫﺎﺗﺶ‬
‫اﻟﺴﺎﺑﻘني‪ ،‬وﻧﻔﺲ اﻟﴚء ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ملﻮﻇﻔﻲ ﴍﻛﺔ ِﺑﻞ‪«.‬‬
‫ﺑﺪأ ﺟﻮد ﻋﻨﺪ ﻫﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ ﻳﺸﻌﺮ وﻛﺄن ﻛﺎرﺗﺮ ﻳﺘﺤﺪﱠث إﻟﻴﻪ ﺑﺼﻔﺔ ﺷﺨﺼﻴﺔ أو ﻳﻔﴤ‬
‫أﻳﻀﺎ ﺑني أﻋﻀﺎء‬‫ﻗﻠﻴﻼ وﻗﺎل‪» :‬ﻫﻞ ﺗﻌﻨﻲ أن ﻫﺬه املﺸﻜﻠﺔ ﻣﻮﺟﻮدة ً‬ ‫ﺑﴪ؛ ﻟﺬا ﻓﻘﺪ ﺗﺸﺠﱠ ﻊ ً‬ ‫إﻟﻴﻪ ﱟ‬
‫اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻌﻚ ﺷﺨﺼﻴٍّﺎ؟«‬
‫ﺑﻌﺪ ﻟﺤﻈﺔ ﻣﻦ اﻟﺼﻤﺖ أوﻣﺄ ﻛﺎرﺗﺮ ﺑﺮأﺳﻪ إﻳﺠﺎﺑًﺎ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻧﻌﻢ‪ .‬وﻟﻬﺬا اﻟﺴﺒﺐ ﻓﻘﺪ‬
‫اﺳﺘﺒﺪﻟﺖ ﻧﺼﻔﻬﻢ ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ ﰲ اﻷﺷﻬﺮ اﻟﺜﻼﺛﺔ املﺎﺿﻴﺔ‪«.‬‬
‫َ‬
‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ أي أﺧﺒﺎر ﻋﻦ‬ ‫ﻛﺎن ﻫﺬا اﻟﺨﱪ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﻣﻔﺎﺟﺄة ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺠﻮد اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﺠﺪ‬
‫اﻟﴩﻛﺔ أﻣ ًﺮا ﺻﻌﺒًﺎ ﺑﻌﺪ أن ﻓﻘﺪ اﻷﻣﻞ ﰲ أن ﺗﻌﻮد إﱃ ﺳﺎﺑﻖ ﻋﻬﺪﻫﺎ‪.‬‬
‫ﻣﺤﺎوﻻ أﻻ ﻳﻈﻬﺮ ﻟﻪ أن ﻫﺬه ﻫﻲ املﺮة اﻷوﱃ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺮف ﻓﻴﻬﺎ ﺑﻬﺬا اﻷﻣﺮ‪:‬‬ ‫ً‬ ‫ﻓﺴﺄل ﺟﻮد‬
‫»وﻫﻞ ﻧﺠﺢ اﻷﻣﺮ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ؟«‬
‫َ‬
‫اﻷﺷﺨﺎص املﻨﺎﺳﺒني‪.‬‬ ‫ﻗﻠﻴﻼ ﻗﺒﻞ أن ﻳﺠﻴﺐ‪ .‬ﺛﻢ ﻗﺎل‪» :‬ﻟﻘﺪ ﻋﻴ ُ‬
‫ﱠﻨﺖ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‬ ‫ﻓ ﱠﻜﺮ ﻛﺎرﺗﺮ ً‬
‫ﻀﺖ ﻣﺆﺧ ًﺮا ﻋﺪ َد أﻋﻀﺎء املﺠﻠﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي إﱃ ﻋﺪد ﻳﺴﻬُ ﻞ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻴﻪ‪«.‬‬ ‫وﺧﻔ ُ‬‫ﱠ‬
‫ُﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﺑﻌﻀﻪ ً‬
‫ﺑﻌﻀﺎ؟«‬ ‫»وﻛﻴﻒ ﻳ ِ‬
‫»ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬ﻟﻘﺪ اﺳﺘﻌﻨﱠﺎ ﺑﺨﺒري ﰲ ﺑﻨﺎء ﻓِ ﺮق اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ملﺴﺎﻋﺪﺗﻨﺎ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷﻣﻮر ﻛﻔﺮﻳﻖ‬
‫ﻣﺘﻌﺎون‪«.‬‬
‫»وﻛﻴﻒ ﺳﺎرت اﻷﻣﻮر؟« أﻟﻘﻰ ﺟﻮد ﻫﺬا اﻟﺴﺆال وﻫﻮ ﱠ‬
‫ﻳﺘﻮﻗﻊ أﺧﺒﺎ ًرا ﺳﻴﺌﺔ‪.‬‬
‫ﺣﻘﺎ‪ .‬أو ﻋﲆ اﻷﻗﻞ ﻫﺬا ﻣﺎ رأﻳﺘﻪ ﻓﻴﻪ‪ .‬ﺷﻌﺮت أﻧﻨﺎ ﻗﺪ‬ ‫»ﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﻫﺬا اﻟﺸﺨﺺ راﺋﻌً ﺎ ٍّ‬
‫أﻳﻀﺎ‪ .‬ﻓﻠﻢ ﻳﺸﺘﻚِ أيﱡ ﺷﺨﺺ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻋﲆ‬ ‫ﻫﺎﺋﻼ‪ ،‬وﺷﻌﺮ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﺬﻟﻚ ً‬ ‫ً‬ ‫أﺣﺮزﻧﺎ ﺗﻘﺪﻣً ﺎ‬
‫ﻋﻤﻠﺖ‬‫اﻹﻃﻼق‪ ،‬وأﻛﺎد أﻗﺴﻢ أﻧﻨﺎ ﻧﻌﻤﻞ ﺑﺮوح اﻟﻔﺮﻳﻖ املﺘﻤﺎﺳﻚ ﻣﺜﻞ أي ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ آﺧﺮ ِ‬
‫ﻣﻌﻪ‪ .‬ﻓﻠﻢ ﻳَﻌُ ﺪ ﻫﻨﺎك أيﱞ ﻣﻦ ذﻟﻚ اﻟﻬﺮاء اﻟﻌﺪواﻧﻲ اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﺆﺛﱢﺮ ﺑﺎﻟﺴﻠﺐ ﻋﲆ اﻟﴩﻛﺔ‪،‬‬
‫وﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ ﻟﻢ ﻳَﻌُ ﺪ ﻫﻨﺎك أيﱞ ﻣﻦ ﺷﺎﺋﻌﺎت اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺨﻠﻔﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻣﻦ املﺆ ﱠﻛﺪ أﻧﻚ ﺗﻌﺎﻣﻠﺖ ﻣﻌﻬﺎ‬
‫ﻗﺒﻞ أن ﺗﱰك اﻟﴩﻛﺔ؟«‬
‫»أﻳﻦ املﺸﻜﻠﺔ إذًا؟«‬
‫ﺣﻘﻘﻨﺎه ﰲ ﺗﻜﻮﻳﻦ‬ ‫اﻟﺘﺤﺴﻦ اﻟﺬي ﱠ‬
‫ﱡ‬ ‫ﻫ ﱠﺰ ﻛﺎرﺗﺮ ﻛﺘﻔﻴﻪ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻻ أدري‪ .‬ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ‬
‫ﻌﺰل ﺑﻌﻀﻬﺎ ﻋﻦ ﺑﻌﺾ‪ ،‬وﻣﺎ زاﻟﺖ ﻫﻨﺎك ﴏاﻋﺎت داﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫روح اﻟﻔﺮﻳﻖ‪ ،‬ﻣﺎ زاﻟﺖ اﻷﻗﺴﺎم ﺑﻤَ ِ‬
‫وﻣﺎ زال املﻮﻇﻔﻮن ﰲ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻳﺸﺘﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﻬﻨﺪﳼ‪ ،‬وﻣﺎ زال ﻗﺴﻢ املﺒﻴﻌﺎت‬

‫‪79‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﻳﺮى أن ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻻ ﻳﻘﻮم ﺑﻌﻤﻠﻪ ﻛﻤﺎ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻟﻠﱰوﻳﺞ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت‪ .‬وﻫﻜﺬا ﻓﺎﻟﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﻳﺸﺘﻜﻲ ﻣﻦ اﻟﺠﻤﻴﻊ‪«.‬‬
‫واﺛﻖ ﻣﻦ أن أﻋﻀﺎء املﺠﻠﺲ اﻟﺬي ﺗﺮأﺳﻪ ﻗﺪ ﺗﺨ ﱠﻠﺼﻮا ﻣﻦ ﻫﺬه املﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ٌ‬ ‫»وﻫﻞ أﻧﺖ‬
‫ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‪ ،‬أم إﻧﻬﻢ ﻓﻘﻂ ﺑﺎرﻋﻮن ﰲ إﺧﻔﺎء اﻷﻣﺮ ﻋﻠﻴﻚ؟«‬
‫ﻗﻠﻴﻼ ﺛﻢ أوﻣﺄ ﺑﺮأﺳﻪ ﻣﺆﻛﺪًا‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻧﻌﻢ‪ ،‬إن ﻫﺆﻻء اﻷﺷﺨﺎص‬ ‫ﻓ ﱠﻜﺮ ﻛﺎرﺗﺮ ﰲ اﻷﻣﺮ ً‬
‫ﺣﻘﺎ‪ .‬ﻓﺄﻧﺎ ﻣﺎﻫﺮ ﰲ اﻛﺘﺸﺎف ﻣﺜﻞ‬ ‫ﺿﻐﺎﺋﻦ‪ ،‬وﻳﺤﺒﱡﻮن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌً ﺎ ٍّ‬
‫َ‬ ‫ﻻ ﻳﺤﻤﻞ ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻟﺒﻌﺾ‬
‫ﺣﻘﺎ أن ﻳﻨﺠﺤﻮا‪،‬‬‫ﻫﺬه اﻷﻣﻮر‪ .‬إن اﻷﻣﺮ ﰲ املﺠﻠﺲ اﺧﺘﻠﻒ اﻵن ﻋﻦ ذي ﻗﺒﻞ‪ .‬إﻧﻬﻢ ﻳﺮﻳﺪون ٍّ‬
‫وﻻ ﻳﻬﺘﻤﻮن ملﻦ ﻳُﻨﺴﺐ اﻟﻔﻀﻞ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻨﺠﺎح‪«.‬‬
‫ﺳﺄل ﺟﻮد وﻛﺄﻧﻪ ﻳﺮﻳﺪ اﻻﻃﻤﺌﻨﺎن‪» :‬ﻫﻞ أﻧﺖ واﺛﻖ ﻣﻦ ﻫﺬا؟«‬
‫»ﻧﻌﻢ أﻧﺎ واﺛﻖ ﻣﻦ ﻫﺬا‪ .‬ملﺎذا؟ أﻻ ﺗﺼﺪﱢﻗﻨﻲ؟« ﺳﺄﻟﻪ ﻛﺎرﺗﺮ ﺑﴚء ﻣﻦ اﻟﻌﺼﺒﻴﺔ‪ ،‬وﻛﺄن‬
‫اﻹﻟﺤﺎح ﻋﲆ ﻫﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ ﻗﺪ اﺳﺘﻔﺰه‪.‬‬
‫وﻟﻢ ﻳﺸﺄ ﺟﻮد ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ أن ﻳﺨﴪه‪ .‬ﻓﻘﺎل ﺑﴪﻋﺔ‪» :‬ﺑﲆ‪ ،‬أﺻﺪﱢﻗﻚ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‪ .‬ﻻ أﻗﺼﺪ ﻫﺬا‪.‬‬
‫ﻓﺄﻧﺎ أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻚ ﻋﲆ دراﻳﺔ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﺤﺪث ﻫﻨﺎ‪ .‬ﻛ ﱡﻞ ﻣﺎ ﰲ اﻷﻣﺮ أﻧﻪ إذا ﻛﺎن ﻣﺎ ﺗﻘﻮﻟﻪ‬
‫ﺻﺤﻴﺤً ﺎ‪ ،‬ﻓﺄﻋﺘﻘﺪ أﻧﻨﻲ أﻋﺮف ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻨﻨﻲ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻚ‪«.‬‬
‫ﺗﺤﻮﱠل اﻧﺘﺒﺎه ﻛﺎرﺗﺮ اﻵن ﻣﻦ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ ﻣﺸﻜﻠﺘﻪ اﻟﺨﺎﺻﺔ إﱃ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ ﺗﻘﻴﻴﻢ‬
‫املﺴﺘﺸﺎر اﻟﺬي ﻳﺠﻠﺲ أﻣﺎﻣﻪ‪.‬‬
‫ﱠ‬ ‫ٌ‬
‫وﻣﻮﺟﺔ ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺔ ﺗﺘﺪﻓﻖ إﱃ ﻋﺮوﻗﻪ‪ ،‬وﺗﺨﺘﻠﻂ ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻟﻴﺄس املﺘﺄﺟﱢ ﺠﺔ‬ ‫اﺳﺘﻄﺮد ﺟﻮد‬
‫واﺛﻖ ﻣﻦ ﻗﺪرﺗﻲ ﻋﲆ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻚ ﰲ ﺣﻞ ﻫﺬه املﺸﻜﻠﺔ‪«.‬‬ ‫ﰲ داﺧﻠﻪ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ‪ ،‬أﻧﺎ ٌ‬
‫أﻳﻀﺎ أﻧﻪ ﻗﺪ‬‫ﺷﻌﺮ ﺟﻮد ﺑﺄن ﻛﺎرﺗﺮ ﻳﺼﺪﱢﻗﻪ وﻳﻘﺪﱢر أﺳﻠﻮﺑﻪ املﺒﺎﴍ اﻟﴫﻳﺢ‪ .‬وﺷﻌﺮ ً‬
‫اﻧﺘﻬﻰ ﻣﻤﺎ ﺟﺎء ﻣﻦ أﺟﻠﻪ وﻃﺮح ﻋﺮﺿﻪ ﻟﻠﺪراﺳﺔ‪ ،‬وﻛﺎن ﻣﺴﺘﻌﺪٍّا ﻣﻊ ﻛ ﱢﻞ ﻣﺎ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻪ ﻣﻦ‬
‫دﻗﺎﺋﻖ ﻣﻌﺪودة ﺳﻴﺨﺮج‬ ‫َ‬ ‫أﻳﻀﺎ أﻧﻪ ﰲ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻌﺐ وإرﻫﺎق أن ﻳﻐﺎدر اﻟﴩﻛﺔ‪ .‬ﺑﻞ وأﺧﺬ ﻳﻔﻜﺮ ً‬
‫ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻐﺮﻓﺔ وﻗﺪ ﻓﺎز ﺑﻌﻤﻴﻞ آﺧﺮ‪.‬‬
‫َ‬
‫وﻟﻜﻦ ﻗﻄ َﻊ رﻧني اﻟﻬﺎﺗﻒ أﻓﻜﺎره‪ .‬واﻟﺘﻘﻂ ﻛﺎرﺗﺮ اﻟﺴﻤﺎﻋﺔ وﻗﴣ اﻟﺪﻗﻴﻘﺘني اﻟﺘﺎﻟﻴﺘني‬
‫َ‬
‫اﻟﺘﻔﺖ إﱃ ﺟﻮد‪ .‬وﻗﺎل‪:‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻐﺮ ًﻗﺎ ﰲ املﻜﺎملﺔ اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ‪ .‬وﻋﻨﺪﻣﺎ أﻋﺎد اﻟﺴﻤﺎﻋﺔ إﱃ ﻣﻜﺎﻧﻬﺎ‬
‫ِ‬
‫»ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬ﻟﻘﺪ ﺣﺎن ﻣﻮﻋﺪ اﻻﺟﺘﻤﺎع اﻟﺘﺎﱄ‪ .‬ﻣﺎ ﺟﺪول ﻣﻮاﻋﻴﺪك اﻟﻴﻮم؟«‬
‫ُ‬
‫اﻧﺪﻫﺶ ﺟﻮد ﻣﻦ اﻟﺴﺆال‪ .‬وﻟﻜﻨﻪ أﺟﺎب‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬ﰲ اﻟﻈﻬرية ﻟﺪيﱠ ﻣﻮﻋ ٌﺪ ﰲ …«‬
‫ﻓﻘﺎﻃﻌﻪ اﻵﺧﺮ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬إذًا ﻟﻴﺲ ﻟﺪﻳﻚ أيﱡ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺣﺘﻰ اﻟﻈﻬرية؟«‬
‫ﻫ ﱠﺰ ﺟﻮد رأﺳﻪ ﻧﻔﻴًﺎ‪.‬‬

‫‪80‬‬
 ‫ِﺳ ٌ‬
‫ﺒﺎق ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻦ‬

‫ﻓﻘﺎل ﻛﺎرﺗﺮ‪» :‬ﻋﻈﻴﻢ‪ .‬ﺗﻌﺎ َل ﻣﻌﻲ‪«.‬‬

‫وﻗﺒﻞ أن ﻳﺪرك ﺟﻮد ﻣﺎذا ﻳﺤﺪُث‪ ،‬وﺟﺪ ﻧﻔﺴﻪ ﻳﺘﺒﻊ ﻛﺎرﺗﺮ ِﺑﻞ ﻋﱪ اﻟﺮواق إﱃ ﻏﺮﻓﺔ‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻨﺘﻈﺮ ﻣﺠﻠﺲ اﻹدارة‪ .‬ﻛﺎن ﻋﺪد أﻓﺮاد املﺠﻠﺲ ﺳﺒﻌﺔ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻣﻨﻬﻢ ﺛﻼﺛﺔ‬
‫أﻓﺮاد ﻟﻢ ﻳ َﺮﻫﻢ ﺟﻮد ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‪.‬‬
‫َ‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫ورﻏﻢ أﻧﻪ ﺣﺎول أن ﻳَﻈﻬﺮ واﺛﻘﺎ ﻣﻦ ﻧﻔﺴﻪ ﻗﺪْر اﻹﻣﻜﺎن‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ أﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﻨﻢ ﻟﻔﱰة‬
‫ﻧﻔﺴﻪ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫ِ‬
‫ﻳﺴﺘﻄﻊ اﻟﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ اﻟﺘﻔﻜري ﰲ اﻟﻮرﻃﺔ اﻟﺘﻲ أوﻗﻊ َ‬ ‫ﻃﻮﻳﻠﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻟﻢ‬

‫)‪ (18‬اﻻﺧﺘﺒﺎر املﻔﺎﺟﺊ‬

‫ﻟﻢ ﻳ ُِﻀﻊ ﻛﺎرﺗﺮ وﻗﺘًﺎ‪ .‬وﻃﺮح اﻷﻣ َﺮ ﻋﲆ أﻋﻀﺎء ﻣﺠﻠﺲ اﻹدارة ﻓﻮر ﺑﺪء اﻻﺟﺘﻤﺎع ً‬
‫ﻗﺎﺋﻼ‪:‬‬
‫َ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻷﻣﻮر املﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫»ﻣﺮﺣﺒًﺎ ﺑﻜﻢ ﺟﻤﻴﻌً ﺎ‪ .‬أﻋﻠﻢ ﺟﻴﺪًا أﻧﻨﺎ ﻣﻦ املﻔﱰض أن ﻧﻨﺎﻗﺶ اﻟﻴﻮم‬
‫ﻄﺎ ﻟﻠﺨﻄﻂ‪«.‬‬‫ﺑﺎملﻴﺰاﻧﻴﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻲ ﺳﺄﺟﺮي ﺗﻐﻴريًا ﺑﺴﻴ ً‬
‫اﻟﺘﻔﺖ إﱃ ﺟﻮد اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﺠﻠﺲ اﻵن إﱃ اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ ﻣﻦ ﻣﺎﺋﺪة اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‬ ‫ﺛﻢ َ‬
‫ﺑﺎﻟﻘﺮب ﻣﻦ ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻌﺮض اﻟﺒﻴﻀﺎء‪ .‬وأﻛﻤﻞ‪» :‬أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻜﻢ ﺟﻤﻴﻌً ﺎ ﺗﺘﺬ ﱠﻛﺮون ﺟﻮد ﻛﺎزﻳﻨﺰ‬
‫ﻣﺴﺌﻮﻻ ﻋﻦ اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ واﻹﻋﻼن واﻟﱪاﻣﺞ اﻷﺧﺮى املﺮﺗ ِﺒﻄﺔ ﺑﻬﻤﺎ ﰲ اﻟﴩﻛﺔ‪ ،‬ﺣني‬ ‫ً‬ ‫اﻟﺬي ﻛﺎن‬
‫رﺋﻴﺴﺎ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ‪ .‬وﻫﻮ ﻫﻨﺎ ﻟﻘﻀﺎء ﺑﻌﺾ اﻟﻮﻗﺖ ﻣﻌﻨﺎ ملﺴﺎﻋﺪﺗﻨﺎ ﰲ إﻳﺠﺎد وﺳﻴﻠﺔ‬ ‫ً‬ ‫ﻛﺎن زاﻛﺮي‬
‫ﻟﻠﺘﺨ ﱡﻠﺺ ﻣﻦ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻇ ﱠﻠﺖ ﺗﺆرﻗﻨﻲ ﺑﺸﺪة‬
‫ﻃﻮال اﻷﺷﻬﺮ اﻟﺴﺘﺔ املﺎﺿﻴﺔ‪«.‬‬
‫ﻛﺎن رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ ﻫﻮ أوﱠل ﻣَ ﻦ ﺗﺤﺪﱠث‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ﻫﻞ ﻳﻌﻨﻲ ﻫﺬا أﻧﻨﺎ ﻟﻦ ﻧﻨﺎﻗﺶ‬
‫ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﻠﻴﺎﱄ َ اﻟﺜﻼث املﺎﺿﻴﺔ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺑﺠ ﱟﺪ ﻣﻦ‬
‫ﱠ‬ ‫اﻷﻣﻮر املﺘﻌ ﱢﻠﻘﺔ ﺑﺎملﻴﺰاﻧﻴﺔ اﻟﻴﻮم‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻗﴣ‬
‫أﺟﻞ …«‬
‫ً‬
‫ﻗﺎﻃﻌﻪ ﻛﺎرﺗﺮ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﺣﻘﻴﻘﺔ ﻳﺎ دان ﻻ أدري ﻣﺎ إذا ﻛﻨﺎ ﺳﻨﺘﻤ ﱠﻜﻦ ﻣﻦ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﻷﻣﻮر‬
‫املﺘﻌ ﱢﻠﻘﺔ ﺑﺎملﻴﺰاﻧﻴﺔ اﻟﻴﻮم أم ﻻ‪ .‬وﻣﻦ ﻓﻀﻠﻚ ﻻ ﺗُ ِﺴﺊ ﻓﻬْ ﻤﻲ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺳﻴﻜﻮن ﻣﻦ اﻷﻓﻀﻞ‬
‫ﺗﻮﻗﻔﺖ ﻋﻦ اﻹﺷﺎرة إﻟﻴﻬﻢ ﻋﲆ أﻧﻬﻢ ﻣﻮﻇﻔﻮك‪ «.‬ﺛﻢ َ‬
‫اﻟﺘﻔﺖ إﱃ أﺣﺪ املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني‬ ‫ﻟﻮ ﱠ‬
‫اﻵﺧﺮﻳﻦ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬أو ﻣﻮﻇﻔﻮك‪ .‬أو ﻣﻮﻇﻔﻮ أيﱟ ﻣﻨﻜﻢ‪«.‬‬
‫ﺷﻌﺮ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﺬﻫﻮل ﺷﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﺄﻧﻴﺐ اﻟﴫﻳﺢ — وإن ﻛﺎن ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻣﻬﺬﱠب —‬
‫اﻟﺬي اﻓﺘﺘﺢ ﺑﻪ رﺋﻴﺴﻬﻢ اﻟﺠﻠﺴﺔ‪ ،‬ﻓﻠﻢ ﻳﻨﻄﻖ أيﱞ ﻣﻨﻬﻢ ﺑﴚء ﻟﻠﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﻧﻔﺴﻪ أﻣﺎم ﻛﺎرﺗﺮ‬
‫اﻟﺬي اﺳﺘﻜﻤﻞ ﺗﺄﻧﻴﺒﻪ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻣﺎ أﻋﻨﻴﻪ ﻫﻮ أن ﻫﺆﻻء ﻟﻴﺴﻮا ﻣﻮﻇﻔﻴﻜﻢ ﺑﻞ ﻣﻮﻇﻔﻮ اﻟﴩﻛﺔ‪،‬‬
‫ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻛ ﱞﻞ ﻣﻨﻜﻢ ﻋﻦ اﻟﺘﻔﻜري ﰲ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺬي‬ ‫وﻫﺪﻓﻬﻢ اﻷول ﻫﻮ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﴩﻛﺔ‪ ،‬وﻳﺠﺐ أن ﱠ‬

‫‪81‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﻳﺤﺼﻞ ﻋﲆ ﻣﻴﺰاﻧﻴ ٍﺔ أﻛﱪَ‬‫ُ‬ ‫ﻳﺮأﺳﻪ ﻓﻘﻂ‪ ،‬وﻛﺄﻧﻪ ﻋﺎملﻪ اﻟﺨﺎص‪ ،‬واﻟﺘﻔﻜري ﰲ أي ﻣﻦ اﻷﻗﺴﺎم‬
‫وﺑﻪ ﻋﺪد أﻛﱪ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني ﺛﻢ …«‬
‫ﻟﻢ ﻳﻌﺮف ﻛﺎرﺗﺮ ﻛﻴﻒ ﻳُﻨﻬﻲ ﺟﻤﻠﺘﻪ‪ .‬ﻓﺎﻟﺘﻔﺖ ﻣﺮة أﺧﺮى إﱃ دان وﻗﺎل‪» :‬ﺛﻢ ﻣﺎ اﻟﻔﺎﺋﺪة‬
‫ﻣﻦ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ املﻴﺰاﻧﻴﺔ إذا ﻛﺎن ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﻣﻨﻜﻢ ﻳﺴﻌﻰ ﻓﻘﻂ ﻷن ﻳﻜﺴﺐ أﻛﺜ َﺮ املﻤﻴﺰات‬
‫ﺣﻖ ﻓﻴﻤﺎ ﻗﺎﻟﻪ ﻋﻦ ﻫﺬه اﻟﴩﻛﺔ‪«.‬‬ ‫ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﴩﻛﺔ؟ إن ﺟﻮد ﻋﲆ ﱟ‬ ‫َ‬ ‫ً‬
‫ﻣﺘﺠﺎﻫﻼ‬ ‫ﻟﻠﻘﺴﻢ اﻟﺨﺎص ﺑﻪ‬
‫رءوس أﻋﻀﺎء‬ ‫َ‬ ‫أراد ﺟﻮد أن ﻳﻮﻗﻒ ﺳﻴ َﻞ اﻻﺗﻬﺎﻣﺎت اﻟﺬي أﻣﻄﺮ ﺑﻪ اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي‬
‫ﻣﺠﻠﺲ إدارﺗﻪ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻛﺎن اﻷوان ﻗﺪ ﻓﺎت‪.‬‬
‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬إﻧﻨﺎ ﻟﻦ ﻧﻨﺎﻗﺶ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻣﺎ دام أن اﻟﻮﺿﻊ ﻣﺎ‬ ‫ﻓﻘﺪ اﺳﺘﻜﻤﻞ اﻟﺮﺋﻴﺲ ﺗﺄﻧﻴﺒﻪ ً‬
‫زال ﻋﲆ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻋﻠﻴﻪ‪ .‬وأرﻳﺪ أن أﺧﱪﻛﻢ ﺑﴚء آﺧﺮ‪ :‬إﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﺧﻄﺄ ﻣﻮﻇﻔﻴﻨﺎ‪ .‬إﻧﻪ ﺧﻄﺆﻧﺎ‬
‫ﻧﺤﻦ‪«.‬‬
‫رﻓﻊ رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ املﺒﻴﻌﺎت ﻳﺪَه ﻟﻜﻲ ﻳﺘﺤﺪث‪ ،‬وﻗﺪ ﻛﺎن ﺟﻮد ﻳﻌﺮﻓﻪ ﺟﻴﺪًا ﻣﻨﺬ أن ﻛﺎن‬
‫ﻳﻌﻤﻞ ﰲ ﺑﺎﺗﺶ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻟﻢ ﻳﻨﺘﻈﺮ أن ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻪ ﻛﺎرﺗﺮ ﺑﺎﻟﺤﺪﻳﺚ‪ .‬واﺑﺘﺴﻢ ﻣﻮﺟﱢ ﻬً ﺎ ﺣﺪﻳﺜﻪ إﱃ‬
‫ﺟﻮد ﺑﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻟﺪﻫﺸﺔ وﺳﺄﻟﻪ‪» :‬ﻫﻞ أﻧﺖ ﻣَ ﻦ ﻗﺎل ﻫﺬا؟«‬
‫وﻗﺒﻞ أن ﻳﺠﻴﺒﻪ ﺟﻮد ﺟﺎء اﻟﺮد ﻣﻦ ﻛﺎرﺗﺮ‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ﺑﻞ أﻧﺎ ﻣَ ﻦ ﻳﻘﻮل ﻫﺬا اﻟﻜﻼم‪ «.‬ﻓﺎﻟﺘﻔﺖ‬
‫ﻃﺎ ﻛﺒريًا ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫»ﻣﻬﻼ ﻳﺎ ﻛﺎرﺗﺮ‪ .‬ﻟﻘﺪ ﻗﻄﻌﻨﺎ ﺷﻮ ً‬
‫ً‬ ‫إﻟﻴﻪ رﺋﻴﺲ املﺒﻴﻌﺎت‪ .‬وﻗﺎل ﻣﺪاﻓﻌً ﺎ‪:‬‬
‫ﱠ‬
‫ﺑﺼﺪق أﻧﻨﺎ ﻗﺪ ﺗﺨﻠﺼﻨﺎ ﻣﻦ ﻫﺬه‬ ‫ٍ‬ ‫ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﺧﻼل اﻟﺸﻬﻮر اﻟﻘﻠﻴﻠﺔ املﺎﺿﻴﺔ‪ .‬وأﻋﺘﻘﺪ‬
‫ﺑﻌﻀﺎ‪ ،‬واﺳﺘﺨﺪام اﻟﻄﺮق‬ ‫ً‬ ‫املﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬وﻣﻦ اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻮ املﻮﻇﻔني إﱃ اﺗﻬﺎم ﺑﻌﻀﻬﻢ‬
‫املﻠﺘﻮﻳﺔ واﻟﻘﻨﻮات اﻟﺨﻠﻔﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷﻗﺴﺎم اﻷﺧﺮى‪«.‬‬
‫أوﻣﺄ واﺣﺪ أو اﺛﻨﺎن ﻣﻦ املﺴﺌﻮﻟني اﻵﺧﺮﻳﻦ اﻟﺤﺎﴐﻳﻦ ﻣﻮاﻓﻘني ﻋﲆ ﻫﺬا اﻟﺮأي‪.‬‬
‫وﻫﻨﺎ ﺗﺤﺪﱠث رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬إذا ﻛﺎن اﻷﻣﺮ ﻫﻜﺬا‪ ،‬ﻓﻠﻤﺎذا إذًا ﻻ ﺗﺘﻘﺪﱠم‬
‫اﻟﴩﻛﺔ‪ .‬وملﺎذا ﻣﺎ زال املﻮﻇﻔﻮن ﰲ اﻟﴩﻛﺔ ﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻌﻮن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺟﻴﺪًا ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻣﻊ‬
‫ﺑﻌﺾ؟«‬
‫رﻓﻊ ﻛﺎرﺗﺮ ﻳﺪَه ﻣﻨﻬﻴًﺎ ﻫﺬه املﻨﺎﻗﺸﺔ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬وﻫﺬا ﺳﻴﻜﻮن ﻣﺤﻮ َر اﺟﺘﻤﺎع اﻟﻴﻮم‪«.‬‬
‫ﺻﻤﺖ ﻣﻄ ِﺒﻖ ﺑﻌﺪ ﻫﺬه اﻟﺠﻤﻠﺔ‪ .‬وﻧﻈﺮ ﻛﺎرﺗﺮ ﻧﺤﻮ ﺟﻮد وﻋﺎد ﻟﻴﺠﻠﺲ ﰲ‬ ‫ٌ‬ ‫َ‬
‫اﻟﻐﺮﻓﺔ‬ ‫ﺳﺎد‬
‫ﻣﻜﺎﻧﻪ‪ .‬وﺗﺤﻮﱠل اﻧﺘﺒﺎه اﻟﺠﻤﻴﻊ إﱃ املﻮﻇﻒ اﻟﺴﺎﺑﻖ ﰲ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ‪.‬‬

‫)‪ (19‬اﻟﻌﺎﻃﻔﺔ اﻟﻌﻤﻴﺎء‬

‫وﻗﻒ ﺟﻮد واﺗﱠﺠﻪ ﻧﺤﻮ ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻌﺮض اﻟﺒﻴﻀﺎء وﻫﻮ ﻻ ﻳﻌﺮف ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ ﻛﻴﻒ ﺳﻴﺒﺪأ‪ .‬ﺛﻢ ﻗ ﱠﺮر‬
‫ﻓﺠﺄة أن ﻳﺒﺪأ ﺑﻄﺮح ﺳﺆال ﻋﲆ اﻟﺤﺎﴐﻳﻦ‪.‬‬

‫‪82‬‬
 ‫ِﺳ ٌ‬
‫ﺒﺎق ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻦ‬

‫وﻗﺖ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺘﻌﺮض ﻓﻴﻪ ﻷزﻣﺔ‬ ‫ٍ‬ ‫ﻓﻘﺎل‪» :‬ﻫﻞ ﻋﻤﻞ أﺣﺪﻛﻢ ﻓﻴﻤﺎ ﻣﴣ ﰲ ﴍﻛﺔ ﰲ‬
‫ﻃﺎﺣﻨﺔ؟«‬
‫ﺑﻌﺪ ﻫﻨﻴﻬﺔ ﻣﻦ اﻟﺼﻤﺖ اﻟﺤﺎﺋﺮ‪ ،‬ﺗﺤﺪﱠث رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ املﺒﻴﻌﺎت وﻫﻮ ﻳﺒﺘﺴﻢ‪ .‬ﻓﻘﺎل‪:‬‬
‫»أﻋﺘﻘﺪ أن ﻫﺬا ﻫﻮ وﺿﻌﻨﺎ اﻟﺤﺎﱄ ﻫﻨﺎ‪«.‬‬
‫ﺿﺤِ ﻚ ﺟﻤﻴﻊ ﻣَ ﻦ ﰲ اﻟﻐﺮﻓﺔ ﺑﻤﺮارة ﻓﻴﻤﺎ ﻋﺪا ﻛﺎرﺗﺮ‪.‬‬
‫أزﻣﺔ ﻛﺎن اﻟﻮﺿﻊ ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ٌ‬ ‫ٌ‬
‫أزﻣﺔ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻮاﺻﻞ ﺟﻮد ﺣﺪﻳﺜَﻪ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻻ‪ ،‬ﻣﺎ أﻋﻨﻴﻪ ﻫﻮ‬
‫وﺷﻚ أن ﺗﻐ َﺮق‪««.‬‬ ‫ﻣﺘﺄزﻣً ﺎ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪ .‬ذﻟﻚ اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻷزﻣﺎت اﻟﺬي ﻧﻘﻮل ﻓﻴﻪ إن »اﻟﺴﻔﻴﻨﺔ ﻋﲆ ْ‬
‫ﻋﻤﻠﺖ ﻣﻦ‬ ‫ﻄﻌﻪ رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ﻟﻘﺪ ِ‬ ‫ﻣ ﱠﺮت دﻗﻴﻘﺔ أﺧﺮى ﻣﻦ اﻟﺼﻤﺖ ﻗ َ‬
‫وﺷﻚ‬‫ﻳﻘني ﻣﻦ أن اﻟﺴﻔﻴﻨﺔ ﻋﲆ ْ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎ وﺗﻌ ﱠﺮﺿﻨﺎ ملﻮﻗﻒ ﻛﺎن اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻴﻪ ﻋﲆ ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ﻗﺒﻞ ﰲ‬
‫أن ﺗﻐ َﺮق‪«.‬‬
‫اﺳﺘﺤﺜﱠﻪ ﺟﻮد ﻋﲆ اﻟﻜﻼم أﻛﺜ َﺮ‪ .‬ﻓﺴﺄﻟﻪ‪» :‬وﻣﺎذا ﻛﺎن ﻫﺬا املﻮﻗﻒ؟«‬
‫ﺑﻮﺟﻪ ﻻ ﻳﺤﻤﻞ أيﱠ ﺗﻌﺒريات‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻟﻘﺪ ﻛﻨﺖ ﰲ اﻟﺒﺤﺮﻳﺔ‬ ‫ٍ‬ ‫ﻓﺄﺟﺎب رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ‬
‫ْ‬
‫اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﰲ ﻓﻴﺘﻨﺎم‪ .‬واﺻﻄﺪم ﻗﺎرﺑﻨﺎ ﺑ َﻠﻐﻢ ﻣﺎﺋﻲ ﺻﻐري وﻛﺎن ﻋﲆ ﺷﻔﺎ اﻟﻐﺮق‪«.‬‬
‫اﻧﻔﺠﺮ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﺎﻟﻀﺤﻚ ﻣﺮ ًة أﺧﺮى‪ .‬ﺣﺘﻰ إن ﻛﺎرﺗﺮ ﻧﻔﺴﻪ ﺿﺤِ ﻚ‪.‬‬
‫ٍ‬
‫ﻣﻮﻗﻒ‬ ‫وﺿﺤِ ﻚ ﺟﻮد ﻣﻌﻬﻢ وﻟﻜﻨﻪ واﺻﻞ ﺣﺜﱠﻬﻢ ﻋﲆ اﻟﺤﺪﻳﺚ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬ﻣﺎذا ﻋﻦ‬
‫ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺑﻌﺎﻟﻢ اﻷﻋﻤﺎل‪«.‬‬
‫ﺧﻔﺖ ﺣﺪ ُة اﻟﺘﻮﺗﺮ اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﺴﻮد اﻟﻐﺮﻓﺔ‪ ،‬ﻓﺘﺸﺠﻊ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ ﰲ اﻟﺤﻮار‪.‬‬ ‫ﱠ‬
‫رﻓﻊ رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ املﺒﻴﻌﺎت ﻳﺪَه ﻟﻴﺘﻜﻠﻢ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻣﻨﺬ ﻋﺪة ﺳﻨﻮات‪ ،‬ﻛﻨﺖ أﻋﻤﻞ ﰲ ﻣﺼﻨﻊ‬
‫ﻟﺘﺼﻨﻴﻊ أﺟﻬﺰة املﻄﺎﺑﺦ ﰲ اﻟﻐﺮب اﻷوﺳﻂ‪ .‬وﻛﻨﺎ ﻧﺒﻴﻊ أﻃﻨﺎﻧًﺎ ﻣﻦ اﻷﻓﺮان واملﻮاﻗﺪ‪ .‬ﺛﻢ ﱠ‬
‫ﺗﻐريت‬
‫ﻋﻤﺎﻟﺔ رﺧﻴﺼﺔ ﻳﻄﺮﺣﻮن‬ ‫ً‬ ‫ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺘﺠﺎرة وﺑﺪأ املﺼﻨﱢﻌﻮن اﻷﺟﺎﻧﺐ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮن‬
‫ﺼﺎ رﻫﻴﺒًﺎ‪«.‬‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﻢ اﻷرﺧﺺ ﺛﻤﻨًﺎ ﰲ اﻷﺳﻮاق‪ ،‬وﺗﻘ ﱠﻠﺼﺖ ﻣﺒﻴﻌﺎت املﺼﻨﻊ ﺗﻘ ﱡﻠ ً‬
‫»ﺣﺴﻨًﺎ‪ .‬وﻣﺎذا ﻓﻌﻠﺘﻢ؟«‬
‫»ﰲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ‪ ،‬ﺷﻌﺮﻧﺎ ﺑﺎﻻﺳﺘﻴﺎء اﻟﺸﺪﻳﺪ واﻟﻐﻀﺐ ﻟِﻤﺎ وﺻﻞ إﻟﻴﻪ ﺣﺎل املﺼﻨﻊ‪ ،‬ﺛﻢ ﺑﺪأت‬
‫املﻨﺎﻗﺸﺎت ﺣﻮل ﺗﺨﻔﻴﺾ ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻹﻧﺘﺎج‪ .‬وﻟﻜﻨﻨﺎ ﴎﻋﺎن ﻣﺎ اﻛﺘﺸﻔﻨﺎ أﻧﻨﺎ ﻟﻦ ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ‬
‫املﻨﺎﻓﺴﺔ ﻋﲆ اﻷﺳﻌﺎر‪«.‬‬
‫ﺷﻌﺮ ﺟﻮد ﺑﺄن أﻋﻀﺎء املﺠﻠﺲ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻣﻬﺘﻤﱡ ﻮن ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﺑﻬﺬه اﻟﻘﺼﺔ وﻳﺸﻌﺮون‬
‫ﻓﺎﺳﺘﺤﺚ رﺋﻴﺲ املﺒﻴﻌﺎت ﻋﲆ‬ ‫ﱠ‬ ‫ملﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ ﺣﺪث‪ .‬ﻓﻠﻢ ﻳﺸﺄ أن ﻳﺨﴪ ﻫﺬه اﻟﻔﺮﺻﺔ‬ ‫ِ‬ ‫ﺑﺎﻟﻔﻀﻮل‬
‫ِ‬
‫»اﺳﺘﻤ ﱠﺮ ﻣﻦ ﻓﻀﻠﻚ‪«.‬‬ ‫اﺳﺘﻜﻤﺎل ﻗﺼﺘﻪ‪ .‬وﻗﺎل‪:‬‬

‫‪83‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ٍ‬
‫ﻣﻨﺘﺠﺎت ﻗﺎدرة‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺚ آﻟﻴﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﰲ املﺼﻨﻊ وﺗﻮﺟﻴﻬﻬﺎ ﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‬ ‫َ‬ ‫»ﻗﺮرﻧﺎ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ‬
‫ﻋﲆ املﻨﺎﻓﺴﺔ ﰲ أﺳﻮاق املﻨﺘﺠﺎت اﻟﺒﺎﻫﻈﺔ اﻟﺜﻤﻦ ﻣﻦ اﻟﻄﺮاز اﻟﺮﻓﻴﻊ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﲆ‬
‫ﻫﺎﻣﺶ اﻟﺮﺑﺢ اﻟﺨﺎص ﺑﻨﺎ‪ .‬وﻛﺎن ﻋﻠﻴﻨﺎ اﻟﻘﻴﺎ ُم ﺑﺬﻟﻚ ﰲ أﻗﻞ ﻣﻦ ﺳﻨﺔ وإﻻ ﻓﺴﻴﻨﺘﻬﻲ أﻣ ُﺮ‬
‫املﺼﻨﻊ وأﻣ ُﺮﻧﺎ ﻣﻌﻪ‪«.‬‬
‫»ﺛﻢ؟«‬
‫»أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻨﺎ ﻧﺠﺤﻨﺎ ﰲ ﻫﺬا‪ ،‬أﻟﻴﺲ ﻟﺪى ﺑﻌﻀﻜﻢ ﻋﲆ اﻷﻗﻞ ﻣﻮﻗ ٌﺪ أو ﻓﺮ ٌن ﻳﺤﻤﻞ ﺷﻌﺎر‬
‫ﴍﻛﺔ دﻳﻮﻳﺖ ﰲ ﻣﻨﺎزﻟﻜﻢ اﻵن؟«‬
‫أوﻣﺄ ﻣﻌﻈﻢ املﺠﺘﻤﻌني ﺑﺎﻹﻳﺠﺎب وﻫﻢ ﻣﺒﻬﻮرون ﺑﺼﻠﺘﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﻬﺬه اﻟﻘﺼﺔ‪.‬‬
‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬ﻟﻘﺪ ﻧﺠﺤﻨﺎ ﰲ إﻋﺎدة اﻟﴩﻛﺔ إﱃ وﺿﻌﻬﺎ ﰲ ﺳﺘﺔ أﺷﻬﺮ‪«.‬‬ ‫ﰲ ﺣني اﺳﺘﻜﻤﻞ ﻫﻮ ً‬
‫أﺣﺲ ﺑﺒﻌﺾ اﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ‬ ‫وﻋﻨﺪ ﻫﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ ﻛﺎن ﺟﻮد ﺟﺎﻫ ًﺰا ﻟﺘﻮﱄ زﻣﺎم اﻷﻣﻮر ﺑﻌﺪ أن ﱠ‬
‫ﺗﺘﺴﻠﻞ إﱃ ﻧﻔﺴﻪ‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ملﺎذا ﰲ رأﻳﻚ ﻧﺠﺤﺘﻢ ﰲ ﻫﺬا؟ أﻋﻨﻲ أن ﻣﻌﻈﻢ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ‬
‫أﻋﺮﻓﻬﺎ ﻻ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﺳﺘﻌﺎد َة ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﺎ ﰲ اﻟﺴﻮق ﰲ ﺳﺖ ﺳﻨﻮات وﻟﻴﺲ ﺳﺘﺔ أﺷﻬﺮ‪«.‬‬
‫ﻓﺄﺟﺎﺑﻪ ﻣﺪﻳﺮ املﺒﻴﻌﺎت ﻋﲆ اﻟﻔﻮر ودون ﺗﺮدﱡد‪ .‬ﻗﺎل‪» :‬ﻟﻢ ﻳﻜﻦ أﻣﺎﻣﻨﺎ ﺧﻴﺎر آﺧﺮ‪«.‬‬
‫»ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ‪ «.‬أﺟﺎﺑﻪ ﺟﻮد ﺑﺤﺮارة وﺣﻤﺎس‪ .‬ﺛﻢ اﺳﺘﻜﻤﻞ‪» :‬ﻓﻘﺪ ﻛﺎن املﺼﻨﻊ ﰲ أزﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻧﻔﺴﻪ وإﻻ ﺳﻴﻐﺮق ﺑﻬﻢ ﺟﻤﻴﻌً ﺎ‪.‬‬ ‫وﻛﺎن ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ أن ﻳﻌﻤﻞ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻌً ﺎ ﻷﻧﻬﻢ ﰲ اﻟﻘﺎرب ِ‬
‫ُﺨﺮج أﻓﻀ َﻞ ﻣﺎ ﰲ اﻟﴩﻛﺎت‪«.‬‬ ‫ﻓﺎﻟﺘﻌ ﱡﺮض ملﺜﻞ ﻫﺬه اﻷزﻣﺎت ﻫﻮ ٍّ‬
‫ﺣﻘﺎ اﻟﺬي ﻳ ِ‬
‫ﺗﺪﺧﻞ رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻫﺬا ﺻﺤﻴﺢ‪ .‬ﻋﻨﺪﻣﺎ أﻧﻈﺮ إﱃ املﺎﴈ اﻵن‬ ‫وﻫﻨﺎ ﱠ‬
‫ٍ‬
‫ملﻮﻗﻒ‬ ‫وأﺗﺬ ﱠﻛﺮ ﻣﺴريﺗﻲ املﻬﻨﻴﺔ أﺟ ُﺪ أن أﻓﻀﻞ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ ﻗﻤﻨﺎ ﺑﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻌ ﱡﺮض‬
‫ﻋﺼﻴﺐ ﺣﻴﺚ ﻻ ﻳﻜﻮن ﻟﺪﻳﻨﺎ ﺧﻴﺎ ٌر آﺧﺮ ﺳﻮى اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﺗﻠﻚ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ‪«.‬‬
‫أزﻣﺔ ﺣﺘﻰ‬ ‫ﺳﺆاﻻ‪» .‬إذًا ﻓﺄﻧﺖ ﺗﻘﱰح أن ﻧﺨﻠﻖ ً‬ ‫ً‬ ‫ﺗﺪﺧﻞ ﻛﺎرﺗﺮ وﻃﺮح‬ ‫وﻋﻨﺪ ﻫﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ ﱠ‬
‫ﻧﺠﻌﻞ املﻮﻇﻔني ﻳﺘﻌﺎوﻧﻮن ﻣﻌً ﺎ؟«‬
‫ً‬
‫ﻗﻠﻴﻼ وﻛﺄﻧﻪ ﻳﻔﻜﺮ ﰲ اﻟﺴﺆال‪ .‬ﺛﻢ ﻗﺎل‪» :‬ﺣﺴﻨﺎ‪ ،‬ﻟﻮ أن ﻫﺬه ﻫﻲ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ‬ ‫ﺻﻤﺖ ﺟﻮد ً‬
‫اﻟﻮﺣﻴﺪة ﻟﻠﺘﺨ ﱡﻠﺺ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ وﺗﺤﺴني ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻓﺎﻹﺟﺎﺑﺔ ﻫﻲ‬
‫ﻧﻌﻢ‪«.‬‬
‫ﻓﻮﺟﺊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺤﺎﴐﻳﻦ ﺑﻬﺬه اﻹﺟﺎﺑﺔ وﺷﻌﺮ ﺟﻮد أﻧﻪ ﻳﻔﻘﺪ ﺛﻘﺘَﻬﻢ ﺑﻌﺪ أن ﻛﺴﺐ‬
‫ﺗﺄﻳﻴﺪﻫﻢ املﺒﺪﺋﻲ ﻟﻨﻈﺮﻳﺘﻪ‪ .‬وﻛﺎن ﻫﺬا ﻣﺎ ﻳﺮﻳﺪه ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ‪.‬‬
‫ﻓﺄﺿﺎف ﺑﴪﻋﺔ‪» :‬وﻟﻜﻨﻲ ﻻ أﻋﺘﻘﺪ أن ﻫﺬه ﻫﻲ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ املﺜﲆ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﻬﺬا اﻷﻣﺮ‪«.‬‬
‫ﺗﻨﻔﺲ ﻛﺎرﺗﺮ ﱡ‬
‫اﻟﺼﻌَ ﺪاء ﺑﻌﺪ ﻫﺬه اﻹﺿﺎﻓﺔ‪.‬‬ ‫ﱠ‬

‫‪84‬‬
 ‫ِﺳ ٌ‬
‫ﺒﺎق ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻦ‬

‫ﻟﺤﺚ‬‫ﱢ‬ ‫ً‬
‫وﺳﻴﻠﺔ‬ ‫ﰲ ﺣني واﺻﻞ ﺟﻮد ﻛﻼﻣﻪ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬أﻋﺘﻘﺪ أن أيﱠ ﴍﻛﺔ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺠﺪ‬
‫ﺟﻤﻴﻊ املﻮﻇﻔني ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻌً ﺎ‪ ،‬وﺟﻤْ ﻌﻬﻢ ﺣﻮل ﻫﺪف رﺋﻴﴘ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻴﻪ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻗﺒﻞ‬
‫ٍ‬
‫ﻷزﻣﺔ ﻣﺎ‪«.‬‬ ‫اﻟﺘﻌ ﱡﺮض‬
‫ْ‬ ‫ً‬
‫ﻋﺎد اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻳﻨﺘﺒﻪ إﻟﻴﻪ ﻣﺮة أﺧﺮى‪ ،‬وﻛﺎن ﻋﲆ وﺷﻚ أن ﻳﻮاﺻﻞ ﻛﻼﻣﻪ‪ .‬إﱃ أن ﺗﺤﺪﱠﺛﺖ‬
‫املﺴﺘﺸﺎرة اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻟﻠﴩﻛﺔ‪» .‬وﻟﻜﻦ ﰲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﻴﺎن ﻻ ﻳﺆدي اﻟﺘﻌﺮض ﻟﻸزﻣﺎت إﱃ ﻫﺬه‬
‫ﻋﻤﻠﺖ ﰲ ﴍﻛﺘني‬ ‫اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ اﻟﺴﻌﻴﺪة‪ .‬ﻓﻘﺪ ﺗﻔﺸﻞ ﻣﺤﺎوﻻت إﻧﻘﺎذ املﺮﻛﺐ ﻓﺘﻐﺮق ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‪ .‬وﻗﺪ ِ‬
‫ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻣﻦ ﻗﺒ ُﻞ ﺣﻴﺚ أدﱠى اﻟﺘﻌ ﱡﺮض ﻟﻸزﻣﺎت إﱃ ﺗﺪﻣري املﻜﺎن واﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑني املﻮﻇﻔني‪«.‬‬
‫ﺑﺪأ ﺟﻮد ﻳﺸﻌﺮ وﻛﺄﻧﻪ ﰲ ﻣﺒﺎرا ِة ﻣﻼﻛﻤﺔ ﺣﻴﺚ ﻓﺎﺟﺄه َﺧﺼﻤﻪ ﺑﴬﺑ ٍﺔ ﺑﻌﺪ أن ﻛﺎد‬
‫ﻓﺘﻮﻗﻒ وﺣﺎول ﺟﻤْ ﻊ أﻓﻜﺎره ﻟﺒﻌﺾ اﻟﻮﻗﺖ‪.‬‬ ‫ﱠ‬ ‫ﻳﺴﻘﻄﻪ ﻫﻮ ﺑﺎﻟﴬﺑﺔ اﻟﻘﺎﺿﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺛﻢ ﻃﺮأت اﻟﻔﻜﺮة ﻋﲆ ذﻫﻨﻪ‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ﻫﺬا ﺻﺤﻴﺢ‪ .‬ﻓﺈن اﻟﺘﻌ ﱡﺮض ﻟﻸزﻣﺎت ﻳﻨﺘﺞ ﻋﻨﻪ‬
‫َ‬
‫املﺆﺳﺴﺔ‬ ‫إﺣﺪى ﻧﺘﻴﺠﺘني ﺗﺘﺴﺎوى اﺣﺘﻤﺎﻻت وﻗﻮع أيﱟ ﻣﻨﻬﻤﺎ؛ ﻓﻘﺪ ﺗﺪﻣﱢ ﺮ ﻫﺬه اﻷزﻣﺎت‬
‫أﻳﻀﺎ ﻣﻦ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم‪ ،‬أو ﺗﻘﴤ ﻋﲆ ﻫﺬه‬ ‫ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ وﺗﺰﻳﺪ ً‬
‫ﻫﺪف واﺣﺪ‪ .‬وﻳﻌﺘﻤﺪ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﻔﻌﻠﻪ‬ ‫ٍ‬ ‫املﺸﻜﻼت واﻻﻧﻘﺴﺎﻣﺎت وﺗﺠﻤﻊ املﻮﻇﻔني ﻋﲆ‬
‫ﱠ‬
‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﻫﺬا املﻮﻗﻒ‪«.‬‬ ‫املﺴﺌﻮﻟﻮن اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﻮن‬
‫ﺣﻘﺎ‪.‬‬ ‫»ﻣﺎذا ﻳﻌﻨﻲ ذﻟﻚ؟« أراد ﻛﺎرﺗﺮ أن ﻳﻌﺮف ٍّ‬
‫ﻓﺎﺳﺘﺪار ﺟﻮد إﱃ ﻣﺪﻳﺮ املﺒﻴﻌﺎت‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻣﺎذا ﻓﻌﻠﺘﻢ ﰲ ﻣﺼﻨﻊ أﺟﻬﺰة املﻄﺎﺑﺦ ﻳﺎ‬
‫ﺳﻴﺪي؟«‬
‫»ﻣﺎذا ﺗﻌﻨﻲ؟«‬
‫وﺗﻮﺻﻠﺘﻢ إﱃ اﻟﻬﺪف اﻟﺬي‬‫ﱠ‬ ‫ٍ‬
‫ﻫﺪف واﺣﺪ‬ ‫»أﻋﻨﻲ ﻛﻴﻒ ﻧﺠﺤﺘﻢ ﰲ ﺟﻤْ ﻊ املﻮﻇﻔني ﺣﻮل‬
‫ﺳﻌﻴﺘﻢ إﻟﻴﻪ؟« ﻃﺮح ﺟﻮد ﻫﺬا اﻟﺴﺆال وﻫﻮ ﻻ ﻳﻜﺎد ﻳﺼﺪﱢق أﻧﻪ ﻳﻘﻒ اﻵن ﰲ اﺟﺘﻤﺎع ﻣﺠﻠﺲ‬
‫إدارة ﴍﻛﺘﻪ اﻟﻘﺪﻳﻤﺔ ﻳﺴﺘﺠﻮب واﺣﺪًا ﻣﻦ املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني ﺗﺴﺒﱠﺐ ﰲ أن ﻳﻘﺪم اﺳﺘﻘﺎﻟﺘﻪ‬
‫ﻣﻮﻗﻒ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺘﺤﺪﱠث إﻟﻴﻬﻢ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻻ‬ ‫ٍ‬ ‫ﻣﻨﺬ ﺛﻤﺎﻧﻴﺔ أﺷﻬﺮ‪ .‬وﻗﺎل ﰲ ﻧﻔﺴﻪ‪» :‬ﻳﺎ ﻟﻪ ﻣﻦ‬
‫ﺗﻘﻊ ﺗﺤﺖ ﻗﻴﺎدﺗﻬﻢ‪«.‬‬
‫ﻗﻠﻴﻼ‪ .‬ﺛﻢ ﻗﺎل‪» :‬ﻻ أدري ٍّ‬
‫ﺣﻘﺎ‪ .‬ﻓﻘﺪ ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺎﻟﻜﺜري ﻣﻦ‬ ‫أﺧﺬ ﻣﺪﻳﺮ املﺒﻴﻌﺎت ﻳﻔ ﱢﻜﺮ ﺑﺎﻷﻣﺮ ً‬
‫اﻷﺷﻴﺎء‪«.‬‬
‫ﻗﻠﻴﻼ‪ .‬وﺟﻌﻞ ﺳﺆاﻟﻪ أﻛﺜ َﺮ ﺗﺤﺪﻳﺪًا‪» :‬ﻧﻌﻢ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻣﺎذا ﻛﺎﻧﺖ أﻫﻢ‬ ‫ﺗﺤﲆ ﺟﻮد ﺑﺎﻟﺼﱪ ً‬ ‫ﱠ‬
‫وأﺑﺮز ﻫﺬه اﻷﺷﻴﺎء؟«‬
‫ﺛﻮان ﺑﺪَت ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﺛﻢ ﺑﺪأ اﻟﺤﺪﻳﺚ‪.‬‬ ‫ٍ‬ ‫اﺳﺘﻐﺮق ﻣﺪﻳﺮ املﺒﻴﻌﺎت ﰲ اﻟﺘﻔﻜري ﺛﻼث‬
‫وﻗﺎل‪» :‬أﻋﺘﻘﺪ أن اﻟﴚء اﻷول اﻟﺬي ﺗﺤﺪﱠﺛﻨﺎ ﻋﻨﻪ ﻛﺎن إﻋﺎد َة ﺗﺼﻤﻴﻢ املﻨﺘﺠﺎت ﻣﻦ ﺣﻴﺚ‬

‫‪85‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﻧﻐري ﻋﻼﻣﺘﻨﺎ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻟﻨﻌﻜﺲ‬ ‫اﻟﺸﻜﻞ وأﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻛﺎن ﻋﻠﻴﻨﺎ أن ﱢ‬
‫وﻏريﻧﺎ ﺷﻌﺎ َر اﻟﴩﻛﺔ‪ ،‬وﻧﻈﺎم اﻟﻀﻤﺎن‪،‬‬ ‫اﻟﺴﻮق اﻟﺠﺪﻳﺪة اﻟﺘﻲ ﻛﻨﺎ ﻧﺴﻌﻰ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻴﻬﺎ‪ .‬ﱠ‬ ‫َ‬
‫وﻣﻦ ﺛ ﱠﻢ ﱠ‬
‫ﻏريﻧﺎ ﻧﻈﺎ َم اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ واﻹﻋﻼن‪«.‬‬
‫ﻛﺎن ﺟﻮد ﻳﺤﺎول اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻷﻗﴡ ﺣﺪ ﻣﻤﻜﻦ ﻣﻤﺎ ﻳﻘﻮﻟﻪ ﻣﺪﻳﺮ املﺒﻴﻌﺎت‪ .‬ﻓﺎﺗﺠﻪ إﱃ‬
‫ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻌﺮض اﻟﺒﻴﻀﺎء وأﺧﺬ ﻳﺪوﱢن ﻋﻠﻴﻬﺎ‪» :‬إﻋﺎدة ﺗﺼﻤﻴﻢ املﻨﺘﺞ« و»ﺗﻐﻴري اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﴩﻛﺔ‪«.‬‬
‫ِ‬
‫»اﺳﺘﻤ ﱠﺮ‪«.‬‬ ‫ً‬ ‫ﱡ‬
‫ﻛﻤﺎ ﻛﺎن ﻳﺤﺜﻪ ﺑﺮﻓﻖ ﻋﲆ اﻻﺳﺘﻤﺮار ﰲ اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻗﺎﺋﻼ‪:‬‬
‫أﻳﻀﺎ أن ﻧﻌﻴﺪ‬‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬وﻛﺎن ﻋﻠﻴﻨﺎ ً‬ ‫ً‬ ‫اﺳﺘﺄﻧﻒ اﻵﺧﺮ ﴍْ ح ُﺧﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﱠ‬
‫ﻧﻔﺬوﻫﺎ‬
‫ﺗﺴﻌري املﻨﺘﺠﺎت املﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﺛﻢ ﻧﻘﻮم ﺑﺤﻤﻼت ﺿﺨﻤﺔ ﻟﻼﺗﻔﺎق ﻋﲆ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﻊ‬
‫ﻣﻮزﻋﻴﻨﺎ وﺗﺠﺎر اﻟﺠﻤﻠﺔ اﻟﺬﻳﻦ ﺳﻴﻤﺜﻠﻮﻧﻨﺎ ﰲ اﻷﺳﻮاق‪ .‬وﻗﺪ ﻛﺎن ﻫﺬا ً‬
‫ﻋﻤﻼ ﺿﺨﻤً ﺎ ﻟﻨﻘﻮم ﺑﻪ‪«.‬‬
‫ﻛﺎن ﺟﻮد ﻳﺪوﱢن ﻋﲆ ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻌﺮض‪» :‬إﻋﺎدة ﺗﺴﻌري املﻨﺘﺠﺎت«‪» ،‬اﻻﺗﻔﺎق ﻋﲆ ﺳﻴﺎﺳﺔ‬
‫ﻣﺤﺪﱠدة ﻣﻊ املﻮزﻋني«‪.‬‬
‫ﻧﻈﺮ ﻣﺪﻳﺮ املﺒﻴﻌﺎت إﱃ ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻌﺮض اﻟﺘﻲ دوﱠن ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺟﻮد ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻪ وأﺧﺬ ﻳﻔﻜﺮ‬
‫أﻳﻀﺎ أن ﻧﻌ ﱢﻠﻢ ﻣﻮﻇﻔﻴﻨﺎ اﻟﺘﻔﻜريَ ﰲ ﻋﻤﻠﻨﺎ‪،‬‬ ‫ﺑﻌﻤﻖ ﰲ املﻮﻗﻒ‪ .‬ﺛﻢ ﻗﺎل‪» :‬ﻳﺎ إﻟﻬﻲ‪ .‬ﻛﺎن ﻋﻠﻴﻨﺎ ً‬
‫واﻟﺤﺪﻳﺚ ﻋﻨﻪ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻣﺨﺘﻠﻒ‪ .‬ﻓﻘﻤﻨﺎ ﺑﺈﻋﺪاد ﺑﺮاﻣﺞَ ﺿﺨﻤﺔ ﻹﻋﺎدة ﺗﺪرﻳﺐ املﻮﻇﻔني‪«.‬‬
‫دوﱠن ﺟﻮد ﻫﺬه املﻼﺣﻈﺔ اﻷﺧرية‪» :‬ﺑﺮاﻣﺞ إﻋﺎدة ﺗﺪرﻳﺐ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني«‪ ،‬وﺳﺄﻟﻪ‪» :‬ﻫﻞ‬
‫ﻫﻨﺎك ﳾء آﺧﺮ؟«‬
‫»ﻧﻌﻢ‪ ،‬ﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﻫﻨﺎك املﺌﺎت ﻣﻦ اﻷﺷﻴﺎء اﻷﺧﺮى اﻟﺘﻲ ﻗﻤﻨﺎ ﺑﻬﺎ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻫﺬه ﻫﻲ أﻫﻤﱡ ﻬﺎ‬
‫وأﺑﺮ ُزﻫﺎ‪ .‬وأﻋﺘﻘﺪ أن ﺟﻤﻴﻊ ﺗﻠﻚ اﻷﺷﻴﺎء اﻷﺧﺮى ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺼﻨﱠﻒ ﺗﺤﺖ ﻫﺬه اﻟﻔﺌﺎت اﻟﺘﻲ‬
‫دوﱠﻧﺘَﻬﺎ‪ .‬وﰲ اﻟﻮاﻗﻊ‪ ،‬ﺑﻌﺪ أن ذ ﱠﻛﺮﺗﻨﻲ ﺑﻬﺬا املﻮﻗﻒ‪ ،‬أذﻛﺮ أﻧﻨﺎ ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻨﺎ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺗﺸﺒﻪ ﺗﻠﻚ‬
‫أﻋﻤﺎل ﰲ ﻛﻞ اﺟﺘﻤﺎع ﻟﻨﺎ ﻟﻔﱰة ﺗﺼﻞ إﱃ ﻋﺎم‬ ‫ٍ‬ ‫اﻟﺘﻲ دوﱠﻧﺘﻬﺎ ﺑﻨﻔﺴﻚ‪ ،‬وﻛﻨﺎ ﻧﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﺟﺪو َل‬
‫ﻛﺎﻣﻞ‪ .‬وأﻋﺘﻘﺪ أﻧﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺤﺘﻮي ﻋﲆ ﺛﻤﺎﻧﻲ أو ﺗﺴﻊ ﻓﺌﺎت‪ ،‬وﻟﻜﻨﻲ ﻻ أﺳﺘﻄﻴﻊ ﺗﺬ ﱡﻛﺮﻫﺎ‬
‫ﺟﻤﻴﻌً ﺎ اﻵن‪«.‬‬
‫ﻳﺘﺪﻓﻖ ﰲ ﻋﺮوق ﺟﻮد اﻵن‪ .‬وﺷﻌﺮ أﻧﻪ ﻳﻘﱰب أﻛﺜ َﺮ وأﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻫﺪﻓﻪ‪.‬‬ ‫ﱠ‬ ‫ﺑﺪأ اﻟﺤﻤﺎس‬
‫ﻓﺴﺄل ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺤﺎﴐﻳﻦ ﺑﻨﱪ ٍة ﺧﺮﺟﺖ أﻋﲆ ﻣﻤﺎ أرادﻫﺎ‪» :‬ﻣﺎ رأﻳﻜﻢ ﰲ ﻫﺬا؟ ﻛﻴﻒ ﺗﺮون‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺧﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻫﺬه ﻫﻨﺎ ﰲ ﺑﺎﺗﺶ؟«‬ ‫َ‬
‫اﺑﺘﺴﻢ ﻛﺎرﺗﺮ‪ ،‬أو ﺿﺤِ ﻚ ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ‪ ،‬ﻋﲆ ﺣﻤﺎس املﺴﺘﺸﺎر اﻟﺸﺎب‪ .‬وﺳﺄﻟﻪ ﻣﺘﻌﺠﺒًﺎ ﻋﻤﱠ ﺎ‬
‫ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﺗﺶ ﺑﻬﺬا اﻷﻣﺮ‪.‬‬‫ُ‬ ‫ﻳﻌﻨﻴﻪ وﻣﺎ‬

‫‪86‬‬
 ‫ِﺳ ٌ‬
‫ﺒﺎق ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻦ‬

‫ً‬
‫ﻣﻨﺪﻫﺸﺎ ﻣﻦ ﺣﻤﺎﺳﻪ اﻟﺸﺪﻳﺪ‪ .‬وﻗﺎل‪:‬‬ ‫ﻓﻀﺤِ ﻚ اﻟﺠﻤﻴﻊ‪ .‬ﺣﺘﻰ إن ﺟﻮد ﻧﻔﺴﻪ اﺑﺘﺴﻢ‪،‬‬
‫وﺿﻊ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻗﺼرية ﺑﺎﻷﻫﺪاف اﻟﻜﱪى اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻨﻴﻜﻢ‪ .‬ﺗﻈﺎﻫﺮوا‬ ‫»أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻣﺎ ﻳﻤﻨﻊ ْ‬
‫ٍ‬
‫ﻷزﻣﺔ ﻣﺎ‪«.‬‬ ‫أﻧﻜﻢ ﺗﺘﻌ ﱠﺮﺿﻮن‬
‫ﺷﻌﺮ ﺟﻤﻴﻊ ﻣَ ﻦ ﰲ اﻟﻐﺮﻓﺔ ﺑﺎﻟﺤَ رية واﻻرﺗﺒﺎك ﻣﺎ ﺑني اﻟﺸﻚ واﻟﺮﻏﺒﺔ ﰲ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻷﻣﺮ‬
‫ورﻓﺾ ﻣﺎ ﻋﺮﺿﻪ ﺟﻮد‪.‬‬ ‫ِ‬ ‫ﻗﺒﻮل‬
‫ِ‬ ‫وﺑني‬
‫وﺣﺚ ﺟﻮد ﻋﲆ ﺗﺒﺎدل‬‫ﱠ‬ ‫وﻟﻜﻦ ﻛﺎرﺗﺮ أﺧﺬ زﻣﺎ َم املﺒﺎدرة ﻋﻨﺪﻣﺎ وﻗﻒ واﺗﺠﻪ إﱃ اﻟﻠﻮﺣﺔ‪،‬‬
‫اﻷﻣﺎﻛﻦ ﻣﻌﻪ واﻟﺠﻠﻮس ﰲ ﻣﻜﺎن رﺋﻴﺲ ﻣﺠﻠﺲ اﻹدارة‪ ،‬اﻟﺬي ﻛﺎن املﻘﻌﺪ اﻟﻮﺣﻴﺪ اﻟﺨﺎﱄ ﻋﲆ‬
‫املﺎﺋﺪة‪.‬‬
‫وﻗﺎل‪» :‬ﻟﺪيﱠ ﻓﻜﺮة‪ .‬ﻣﺎ اﻟﺸﻌﺎر اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮﻟﻪ ﺟﻤﻴ ُﻊ املﻮﻇﻔني ﰲ ﻣﺼﻨﻊ‬
‫دﻳﻮﻳﺖ؟« ﻣﻮﺟﱢ ﻬً ﺎ ﺳﺆاﻟﻪ ملﺪﻳﺮ املﺒﻴﻌﺎت‪.‬‬
‫ﻓﺄﺟﺎب ﻣﺪﻳﺮ املﺒﻴﻌﺎت ﺿﺎﺣ ًﻜﺎ‪» :‬اﻟﺒﻘﺎء‪ .‬اﻟﺒﻘﺎء ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﺳﺘﻌﺎدة ﻣﻜﺎﻧﺔ املﺼﻨﻊ‪«.‬‬
‫اﻟﺠﻤﻠﺔ ﻋﲆ اﻟﻠﻮﺣﺔ ﻓﻮق اﻟﻌﻨﺎﴏ اﻟﺨﻤﺴﺔ اﻷﺧﺮى‪» .‬إذن‪ ،‬ﻓﻬﺬا ﻫﻮ‬ ‫َ‬ ‫ﻛﺘﺐ ﻛﺎرﺗﺮ‬
‫ﺟﻤﻠﺔ اﺳﺘﻔﻬﺎﻣﻴﺔ وﺧﱪﻳﺔ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ ﻧﻔﺴﻪ‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻔﻚ ﻟﻠﺒﻘﺎء؟« ﻛﺎﻧﺖ‬
‫»ﻧﻌﻢ‪«.‬‬
‫»ودُون ﻫﺬا اﻟﺸﻌﺎر‪ ،‬ﻛﺎن ﻣﻦ املﺴﺘﺤﻴﻞ أن ﺗﻌﺮف اﻟﻌﻨﺎﴏ اﻟﺨﻤﺴﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪ .‬ﻫﻞ‬
‫ﻫﺬا ﺻﺤﻴﺢ؟«‬
‫واﻵن أوﻣﺄ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻮاﻓﻘني‪.‬‬
‫ٍ‬
‫ﻫﻨﻴﻬﺔ ﻣﻦ اﻟﺼﻤﺖ‪ ،‬واﺻﻞ ﺣﺪﻳﺜﻪ‪» .‬ﻫﺬا اﻟﺴﺆال ﻳﺤﺘﺎج‬ ‫»إذن‪ ،‬ﻓﻤﺎ ﻫﻮ ﺷﻌﺎرﻧﺎ؟« ﺑﻌﺪ‬
‫إﱃ ﺟﻮاب‪ .‬أرﻳﺪﻛﻢ ﺟﻤﻴﻌً ﺎ أن ﺗﻔﻜﺮوا ﰲ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻨﻪ اﻵن‪ .‬إذا ﻛﺎن ﺷﻌﺎر ﻣﺼﻨﻊ دﻳﻮﻳﺖ ﻫﻮ‬
‫اﻟﺒﻘﺎءَ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﺳﺘﻌﺎدة ﻣﻜﺎﻧﺔ املﺼﻨﻊ‪ ،‬ﻓﻤﺎ ﻫﻮ اﻟﺸﻌﺎر اﻟﺬي ﻳﺠﺐ أن ﻧﺘﺠﻤﱠ ﻊ ﺣﻮﻟﻪ‪«.‬‬
‫ﻟﻢ ﻳﺸﻌﺮ ﺟﻮد ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻪ ﻗﻂ ﺑﻤﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﺴﻌﺎدة‪ .‬ﻓﺈن ﻫﺬا ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻳﻌﻨﻲ ﻓﻘﻂ أن‬
‫ﻛﺎرﺗﺮ ﻗﺪ اﻗﺘﻨﻊ ﺑﻔﻜﺮﺗﻪ‪ ،‬ﺑﻞ وﻛﺎن ﻳﺴﺎﻋﺪه ً‬
‫أﻳﻀﺎ ﰲ اﻛﺘﺸﺎف ﻋﻼج املﺸﻜﻠﺔ‪.‬‬
‫ﻋﺎد ﻛﺎرﺗﺮ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ إﱃ ﻣﻜﺎﻧﻪ وأﻋﻄﻰ اﻟﻘﻠﻢ اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻪ ﻟﻠﻜﺘﺎﺑﺔ ﻋﲆ ﻟﻮﺣﺔ‬
‫اﻟﻌﺮض إﱃ ﺟﻮد‪ .‬وﻗﺎل ﻟﻪ‪» :‬ﻋُ ﺪ أﻧﺖ ﻟﺘﻮﱄ رﺋﺎﺳﺔ اﻟﺠﻠﺴﺔ‪ .‬ﻓﺄﻧﺎ أرﻳﺪ أن أﻓﻜﺮ ﰲ اﻷﻣﺮ‬
‫ﺑﻨﻔﴘ ً‬
‫أﻳﻀﺎ‪«.‬‬
‫ﻋﺎد ﺟﻮد إﱃ ﻣﻜﺎﻧﻪ ﺑﺠﻮار ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻌﺮض‪ ،‬وﻋﺎد ﻛﺎرﺗﺮ إﱃ ﻣﻜﺎﻧﻪ ﻟﻴﺸﺎرك ﻣﻌﺎوﻧﻴﻪ ﰲ‬
‫اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺣﻞ‪.‬‬
‫ﺗﺪوﻳﻦ ﻣﺎ ﻳﺮﻳﺪ‪،‬‬
‫ِ‬ ‫وﺑﻌﺪ دﻗﻴﻘﺘني ﻛﺎﻣﻠﺘني‪ ،‬رأى ﺟﻮد أن ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻗﺪ اﻧﺘﻬﻰ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻣﻦ‬
‫ﻓﺒﺪأ اﻟﻜﻼم‪» .‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬ﻣﺎذا ﻟﺪﻳﻜﻢ ﻫﻨﺎ؟«‬

‫‪87‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﻛﺎن رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ ﻫﻮ أوﱠل ﻣَ ﻦ أﺟﺎب‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻨﺎ ﺑﺤﺎﺟﺔ إﱃ ﺗﺮﺷﻴﺪ‬
‫اﻟﻨﻔﻘﺎت‪ ،‬واﻟﺤ ﱢﺪ ﻣﻦ املﴫوﻓﺎت اﻟﺰاﺋﺪة ﻏري اﻟﴬورﻳﺔ‪«.‬‬
‫ً‬
‫ﻣﺘﺴﺎﺋﻼ‪.‬‬ ‫دوﱠن ﺟﻮد ﻫﺬا اﻻﻗﱰاحَ ﻋﲆ اﻟﻠﻮﺣﺔ‪ ،‬ﺛﻢ اﻟﺘﻔﺖ إﱃ رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ ﺗﺼﻨﻴﻊ املﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﻻ‬ ‫ﱡ‬ ‫ﻓﻘﺎل رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ‪» :‬أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻨﺎ ﺑﺤﺎﺟﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ أﻓﻀ َﻞ ﰲ اﻷﺳﻮاق‪«.‬‬‫ً‬ ‫ﺗﺪ ﱡر أرﺑﺎﺣً ﺎ واﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ املﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﻧﺮى أن ﻟﻬﺎ‬
‫أﻳﻀﺎ‪ ،‬ﺛﻢ اﻟﺘﻔﺖ إﱃ رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ املﺒﻴﻌﺎت‪» .‬أرﻳﺪ أن أﻋﺮف‬ ‫دوﱠن ﺟﻮد ﻫﺬا اﻻﻗﱰاح ً‬
‫ﺑﺚ‬‫املﺘﻮﻗﻊ أن ﻧﺼﻞ إﻟﻴﻬﺎ ﰲ اﻟﺴﻮق ﰲ اﻟﻔﱰة اﻟﻘﺎدﻣﺔ‪ ،‬وﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ ﱡ‬ ‫ﱠ‬ ‫ُ‬
‫املﻜﺎﻧﺔ اﻟﺘﻲ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫رﺳﺎﻟﺘﻨﺎ وأﻫﺪاﻓﻨﺎ إﱃ املﺴﺘﻬﻠﻜني ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺻﺤﻴﺤﺔ وواﺿﺤﺔ‪«.‬‬
‫ﻣﻮاﻓﻘﺎ‪» :‬أﻧﺎ أؤﻳﺪك ﺗﻤﺎﻣً ﺎ‪ .‬ﻓﺘﻮﺻﻴﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬ ‫ً‬ ‫ﻛﺎن اﻟﺘﺎﱄ ﻫﻮ رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ .‬وﻗﺎل‬
‫إﱃ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺻﺤﻴﺤﺔ ﳾء ﻣﻬﻢ وﺧﻄري‪«.‬‬
‫واﻓﻘﺖ رﺋﻴﺴﺔ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ رأي زﻣﻴﻠﻬﺎ رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ‪ ،‬وأﻳﱠﺪت ﻓﻜﺮة‬
‫اﻟﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ ﺗﺼﻨﻴﻊ املﻨﺘﺠﺎت ﻏري اﻟﴬورﻳﺔ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ أﻳﱠﺪت املﺴﺘﺸﺎرة اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻟﻠﴩﻛﺔ ﻓﻜﺮ َة‬
‫ﺗﺮﺷﻴﺪ اﻟﻨﻔﻘﺎت واﻟﺤﺪ ﻣﻦ املﴫوﻓﺎت‪.‬‬
‫وﰲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ ،‬أدﱃ ﻛﺎرﺗﺮ ﺑﺪﻟﻮه ﰲ اﻷﻣﺮ‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬أﻧﺎ أؤﻳﺪ ﺟﻤﻴ َﻊ ﻫﺬه اﻻﻗﱰاﺣﺎت‪ .‬وأرﻳﺪ‬
‫ﺑﻌﺾ املﻨﺎﺻﺐ‬ ‫َ‬ ‫ﻳﺨﺺ املﻮﻇﻔني اﻟﻌﺎﻣﻠني ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ‪ .‬أﻋﺘﻘﺪ أن ﻫﻨﺎك‬ ‫ﱡ‬ ‫أن أﺿﻴﻒ ﺷﻴﺌًﺎ آﺧﺮ‬
‫ﺑﻌﺾ املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻻ‬ ‫َ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺗﺤﺘﺎج إﱃ ﺗﻌﻴني أﺷﺨﺎص ﻣﻨﺎﺳﺒني ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أن ﻟﺪﻳﻨﺎ‬
‫ﻳﺘﻔﻖ أداؤﻫﻢ ﻣﻊ املﺴﺘﻮى اﻟﺬي ﺗﺘﻄﻠﺒﻪ اﻟﴩﻛﺔ‪ ،‬أو ﻻ ﺗﺘﻔﻖ ﺛﻘﺎﻓﺘﻬﻢ وأﻓﻜﺎرﻫﻢ ﻣﻊ املﻨﺎﺻﺐ‬
‫اﻟﺘﻲ َ‬
‫ﻳﺸﻐﻠﻮﻧﻬﺎ‪«.‬‬
‫ﻄﺐ ﻣﺎ ﺑني ﺣﺎﺟﺒﻴﻪ‪.‬‬ ‫ﺗﺪوﻳﻦ ﻣﺎ ﻗﺎﻟﻪ ﻛﺎرﺗﺮ ﻧﻈﺮ إﻟﻴﻪ ﻓﻮﺟﺪه ﻳﻘ ﱢ‬ ‫ِ‬ ‫ﺑﻌﺪ أن اﻧﺘﻬﻰ ﺟﻮد ﻣﻦ‬
‫ﻄﺐ؟«‬ ‫ﻓﺴﺄﻟﻪ‪» :‬ﻣﺎ َ‬
‫اﻟﺨ ْ‬
‫ﻓﻮﺟﺊ ﻛﺎرﺗﺮ ﺑﺎﻟﺴﺆال‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ﻣﺎذا ﺗﻌﻨﻲ؟«‬
‫ﻓﺄﺟﺎﺑﻪ ﺟﻮد ً‬
‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬إﻧﻚ ﺗﺒﺪو ﻣﺘﺠﻬﻤً ﺎ‪«.‬‬
‫اﺑﺘﺴﻢ ﻛﺎرﺗﺮ وﻫﻮ ﻻ ﻳﺪرك أن ﺗﻌﺒريات وﺟﻬﻪ ﺗُﻔﺼﺢ ﻋﻦ ﻣﻜﻨﻮن ﺻﺪره‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ﻻ‬
‫ﻫﺪف واﺿﺢ ورﺋﻴﴘ ﻧﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮﻟﻪ‪«.‬‬ ‫ٌ‬ ‫أدري‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻛﻨﺖ أﺗﻤﻨﻰ أن ﻳﻜﻮن ﻫﻨﺎك‬
‫ﺑﺪأ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻳﻨﻈﺮون إﱃ ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻌﺮض اﻟﺒﻴﻀﺎء‪.‬‬
‫ﺛﻢ ﻧﻈﺮ ﺟﻮد إﻟﻴﻬﺎ‪ .‬ﻟﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺘﻲ اﻗﱰﺣﻬﺎ املﺴﺌﻮﻟﻮن ﻫﻲ املﻘﻮﱢﻣﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬
‫ﻧﻔﺴﻪ اﻟﺬي‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف اﻟﺬي ﺳﺘﺴﻌﻰ إﻟﻴﻪ اﻟﴩﻛﺔ‪ .‬أﻣﺎ اﻟﻬﺪف ُ‬
‫ً‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺎ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ‪.‬‬ ‫ﺳﻴﺠﺘﻤﻊ املﻮﻇﻔﻮن ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ ﻓﻘﺪ ﻛﺎن ﺷﻴﺌًﺎ‬

‫‪88‬‬
 ‫ِﺳ ٌ‬
‫ﺒﺎق ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻦ‬

‫ﻗﺎل ﺟﻮد ﺑﻬﺪوء‪» :‬أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻨﻲ أﻓﻬﻢ ﺟﻴﺪًا ﻣﺎ ﺗﻌﻨﻴﻪ‪ «.‬ﺛﻢ اﺗﺠﻪ ﻧﺤﻮ ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻌﺮض‬
‫وﺑﺪأ ﰲ رﺳﻢ ﻣﺮﺑﱠﻊ ﻓﻮق اﻹﺟﺎﺑﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﺠﱠ ﻠﻬﺎ ﻫﻨﺎك‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬إن ﻣﺎ ذﻛﺮﺗﻤﻮه ﻫﻲ اﻟﻌﻨﺎﴏ‬
‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺴﺎﻋﺪﻧﺎ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف‪ .‬أﻣﺎ اﻟﻬﺪف واﻟﺸﻌﺎر اﻟﺬي ﺳﻨﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ‬
‫ﻓﺴﻴﻜﻮن ﺷﻴﺌًﺎ ﻛﻬﺬا‪«.‬‬
‫ﺛﻢ ﻛﺘﺐ اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ داﺧﻞ املﺮﺑﻊ‪» :‬اﺳﺘﻜﻤﺎ ُل ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺪﻣﺞ وإﻃﻼق اﻟﴩﻛﺔ‬
‫اﻟﺠﺪﻳﺪة‪«.‬‬
‫ﺗﺮاﺟﻊ ﺟﻮد ﺑﻌﺪ أن ﻛﺘﺐ ﻫﺬه اﻟﻌﺒﺎرة واﻧﺘﻈﺮ ر ﱠد ﻓﻌﻞ املﺠﺘﻤﻌني‪ .‬وﻗﺪ ﺟﺎء ر ﱡد اﻟﻔﻌﻞ‬
‫اﻷول ﻣﻦ رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻗﺎل اﻟﺮﺟﻞ‪» :‬ﻧﻌﻢ‪ ،‬أﻋﺘﻘﺪ أن ﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﻬﺪف املﻨﺎﺳﺐ‪«.‬‬
‫ﺛﻮان أﺧﺮى ﺑﺪَت ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺠﻮد‪.‬‬
‫ﻳﻌﱪ أﺣﺪ آﺧﺮ ﻋﻦ رأﻳﻪ ﻟﻌﺪة ٍ‬ ‫ﻟﻢ ﱢ‬
‫ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﻗﺎل ﻛﺎرﺗﺮ‪» :‬ﻧﻌﻢ‪ .‬أﻋﺘﻘﺪ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ أن ﻫﺬا ﻣﺎ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴﻨﺎ أن ﻧﻔﻌﻠﻪ‪«.‬‬
‫أﻳﻀﺎ وﺷﻌﺮ ﺟﻮد ﺑﺄﻧﻬﻢ ﻟﻢ ﻳﻜﻮﻧﻮا ﻳﻮاﻓﻘﻮن ﻓﻘﻂ‬ ‫ﺑﺪأ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻳﺆﻳﺪون ﻫﺬه اﻟﻔﻜﺮ َة ً‬
‫ملﺠﺮد أن رﺋﻴﺴﻬﻢ ﻗﺪ واﻓﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻷﻧﻬﻢ ﻳﺆﻣﻨﻮن أﻧﻬﺎ ﻫﻲ ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ ﻣﺎ ﻛﺎﻧﻮا ﻳﺒﺤﺜﻮن‬
‫ﻋﻨﻪ‪.‬‬
‫ﺛﻢ رﻓﻊ رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ ﻳﺪَه‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻣﺎ اﻹﻃﺎر اﻟﺰﻣﻨﻲ اﻟﺬي ﻧﺘﺤﺪث ﻋﻨﻪ ﻫﻨﺎ؟«‬
‫ﱠ‬
‫املﺘﻮﻗﻊ‬ ‫وﺿﺢ ﺳﺆاﻟﻪ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬أﻋﻨﻲ ﻣﺘﻰ ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻢ ﻳ ُِﺠﺐ أﺣ ٌﺪ ﻋﻦ اﻟﺴﺆال ﻣﺒﺎﴍة؛ ﻟﺬا ﻓﻘﺪ ﱠ‬
‫أن ﻧﻜﻮن ﻗﺪ اﻧﺘﻬﻴﻨﺎ ﻣﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف؟«‬
‫أﺟﺎﺑﻪ ﺟﻮد‪» :‬ﻻ أدري« وﻗﺪ ﻛﺎن ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻻ ﻳﺪري وﻏري ﻣﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‬
‫ﻟﺴﻤﺎع ﻣﺎ ﻳﻔﻜﺮ ﺑﻪ املﺠﺘﻤﻌﻮن‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ﻣﺎ اﻟﻔﱰة اﻟﺘﻲ ﺗﺮون أﻧﻬﺎ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ؟«‬
‫ِ‬ ‫أﻳﻀﺎ‬ ‫ً‬
‫وﻣﺘﻠﻬﻔﺎ ً‬
‫ﻓﺴﺄﻟﻪ ﻛﺎرﺗﺮ‪» :‬أﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻗﺎﻋﺪة ﻋﺎﻣﺔ ﻟﻬﺬا اﻷﻣﺮ؟ َﺳﻨﺔ ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل؟«‬
‫ﻄﺐ ﺟﻮد ﻣﺎ ﺑني ﺣﺎﺟﺒﻴﻪ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻫﺬا ﻣﺎ ﺗﻔﻌﻠﻪ ﻣﻌﻈﻢ اﻟﴩﻛﺎت‪ .‬وﻟﻜﻨﻲ ﻻ أﻋﺘﻘﺪ‬ ‫ﻗ ﱠ‬
‫ً‬
‫ﻣﻨﻄﻘﺎ ﺣﻘﻴﻘﻴٍّﺎ ﻳﻘﻒ وراء ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻫﺬه اﻟﻔﱰة ﺑﺎﻟﺬات ﻓﻴﻤﺎ ﻋﺪا اﻟﺪور َة املﻌﺘﺎدة ﰲ‬ ‫أن ﻫﻨﺎك‬
‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺠﺪول املﺎﱄ‪«.‬‬
‫ﻗﻠﻴﻼ ﻟريى ﻣﺎ إذا ﻛﺎن ﻟﺪى أيﱟ ﻣﻨﻬﻢ رأيٌ ﻣﺨﺘﻠﻒ‪ ،‬ﺛﻢ واﺻﻞ ﺣﺪﻳﺜﻪ‪» .‬ﻣﺎ‬ ‫واﻧﺘﻈﺮ ً‬
‫أﻋﻨﻴﻪ ﻫﻮ أن اﻹﻃﺎر اﻟﺰﻣﻨﻲ ﰲ رأﻳﻲ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ ﻣﺎ ﺗﺮوﻧﻪ ﻣﻨﺎﺳﺒًﺎ‪ ،‬وﻣﺎ ﺗﺮون أﻧﻪ واﻗﻌﻲ‬
‫وذو ﻣﻌﻨًﻰ ﰲ املﺠﺎل اﻟﺬي ﺗﻌﻤﻠﻮن ﺑﻪ‪«.‬‬
‫رﻓﻌﺖ رﺋﻴﺴﺔ املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ ﻳﺪَﻫﺎ وﺗﺤﺪﱠﺛﺖ ﻟﻠﻤﺮة اﻷوﱃ‪ .‬ﻗﺎﻟﺖ‪» :‬ﻧﻌﻢ‪ ،‬ﰲ إﺣﺪى‬
‫اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺠﺪﻳﺪة اﻟﺘﻲ ﻛﻨﺖ أﻋﻤﻞ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻨﺎ ﻧﻨﻈﺮ إﱃ اﻷﻣﺮ ﻋﲆ أﻧﻪ ﻳﺴﺘﻐﺮق أﺳﺎﺑﻴ َﻊ أو‬
‫ﻋﻤﻠﺖ ﻟﻔﱰة ﰲ إﺣﺪى اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪ ،‬ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻔﱰة داﺋﻤً ﺎ ﺳﻨﺔ أو أﻛﺜﺮ‪.‬‬ ‫ﺷﻬﻮ ًرا‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻋﻨﺪﻣﺎ ِ‬

‫‪89‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﻓﺄﻧﺖ ﺗﻌﻠﻢ أن ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻷﻣﻮر ﺗﺘﺤﺮك ﺑﺒﻂء ﺷﺪﻳﺪ ﰲ اﻟﺪواﺋﺮ اﻷﻛﺎدﻳﻤﻴﺔ‪ .‬أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻟﴩﻛﺘﻨﺎ ﻫﺬه ﻓﺄﻋﺘﻘﺪ أﻧﻨﺎ ﺳﻨﺴﺘﻐﺮق ﻓﱰ ًة ﻣﺎ ﺑني اﻟﻔﱰﺗني‪«.‬‬
‫ﻋﱪ ﻛﺎرﺗﺮ ﻋﻦ ﻫﺬه اﻷﻓﻜﺎر ﺑﻄﺮح‬ ‫ً‬
‫ﻣﻌﻘﻮﻻ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ .‬ﻟﺬا ﻓﻘﺪ ﱠ‬ ‫ﺑﺪا ﻫﺬا اﻟﺮأي‬
‫اﻟﺴﺆال ﻣﺒﺎﴍة‪» .‬ﰲ اﻋﺘﻘﺎدﻛﻢ ﻛﻢ ﺳﻴﺴﺘﻐﺮق اﻷﻣﺮ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﴩﻛﺘﻨﺎ؟ ﻣﺎ اﻟﻔﱰة اﻟﺘﻲ‬
‫ً‬
‫واﻗﻌﻴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ملﺠﺎل ﻋﻤﻠﻨﺎ؟«‬ ‫ﺳﺘﻜﻮن ﻣﻘﺒﻮﻟﺔ وﰲ اﻟﻮﻗﺖ ﻧﻔﺴﻪ‬
‫ﻛﺎن ﻣﺪﻳﺮ املﺒﻴﻌﺎت ﻫﻮ أوﱠل ﻣَ ﻦ ﺗﺤﺪﱠث‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻗﺎل‪» :‬أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺬا‬
‫اﻷﻣﺮ ﰲ ﺷﻬﺮ واﺣﺪ‪ .‬ﻓﻘﺪ ﻣ ﱠﺮ أﻛﺜ ُﺮ ﻣﻦ ﻋﺎم ﻋﲆ اﻧﺘﻬﺎء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺪﻣﺞ اﻟﻠﻌﻴﻨﺔ ﺗﻠﻚ‪«.‬‬
‫وﻟﻜﻦ رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ اﻋﱰض ﻋﲆ ذﻟﻚ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻛﻨﺖ أود أن أواﻓﻘﻚ ﻋﲆ ﻫﺬا‬
‫اﻟﺮأي‪ ،‬وﻟﻜﻦ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﻫﻲ أﻧﻨﺎ ﻟﻢ ﻧﺒﺪأ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺑﻌﺾ ﺟﻮاﻧﺐ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﺑﻌ ُﺪ ﻋﲆ‬
‫اﻹﻃﻼق‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﻪ ﺳﻴﺴﺘﻐﺮق وﻗﺘًﺎ أﻃﻮل ﻣﻦ ﻫﺬا ﺑﻜﺜري‪ .‬ﻟﺬا ﻓﺄﻧﺎ أرى أن ﻧﻤﻨﺢ أﻧﻔﺴﻨﺎ ﻋﺎﻣً ﺎ‬
‫ً‬
‫ﻛﺎﻣﻼ‪«.‬‬
‫ﻛﺎﻣﻼ؟!« أﺟﺎب ﻣﺪﻳﺮ املﺒﻴﻌﺎت ﰲ ذﻫﻮل‪.‬‬‫ً‬ ‫»ﻋﺎﻣً ﺎ‬
‫اﺳﺘﻤﻊ ﺟﻮد إﱃ آراء وأﻓﻜﺎر املﺴﺌﻮﻟني اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني ﰲ اﻟﴩﻛﺔ‪ ،‬وﺗﻠﻘﻰ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫اﻹﺟﺎﺑﺎت‪ ،‬ﻳﱰاوح ﻣﻌﻈﻤﻬﺎ ﻣﺎ ﺑني ﺛﻼﺛﺔ أﺷﻬﺮ وﺳﺘﺔ أﺷﻬﺮ‪ .‬ﻓﻨﻈﺮ إﱃ ﻛﺎرﺗﺮ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‬
‫ﻟﻴﺲ ﻟﺪﻳﻨﺎ إﺟﺎﺑﺔ ﻣﺤﺪﱠدة ﻫﻨﺎ‪ .‬ﻓﻤﺎذا ﺗﻘﱰح؟«‬
‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬أﻋﺘﻘﺪ أن ﺧﻤﺴﺔ أﺷﻬﺮ ﻓﱰة ﻛﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻗﻠﻴﻼ ﺛﻢ ﺣﺴﻢ رأﻳﻪ ﺑﴪﻋﺔ ً‬ ‫ﻓ ﱠﻜﺮ ﻛﺎرﺗﺮ ً‬
‫ﺑﺠﺪ‬ ‫ﻓﺮﺻﺔ ﺣﺘﻰ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻌﺎم‪ .‬ﻓﺈذا ﻛﺎﻧﺖ ﻓﱰة ﻗﺼرية ﻓﻬﺬا أﻓﻀﻞ ﻟﻜﻲ ﻧﻌﻤﻞ ِ‬ ‫ً‬ ‫ﻓﻬﺬا ﻳﻤﻨﺤﻨﺎ‬
‫أﻛﱪ‪«.‬‬
‫واﻓﻖ املﺠﺘﻤﻌﻮن ﻋﲆ ﻫﺬا اﻟﺮأي ﺑﺈﻳﻤﺎءات ﻣﻦ رءوﺳﻬﻢ‪.‬‬
‫وﺗﺄ ﱠﻛﺪ ﺟﻮد ﻣﻦ أﻧﻬﻢ ﺟﻤﻴﻌً ﺎ ﻳﺮون ﻫﺬا اﻹﻃﺎ َر اﻟﺰﻣﻨﻲ ﻣﻨﺎﺳﺒًﺎ وأﻧﻬﻢ ﻗﺪ اﻗﺘﻨﻌﻮا‬
‫ﺑﻨﻈﺮﻳﺘﻪ‪ .‬وﰲ ﻫﺬه اﻟﻠﺤﻈﺔ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺷﻌﺮ ﺑﺎرﺗﻴﺎح ﺷﺪﻳﺪ وذﻫﺐ ﻋﻨﻪ إﺣﺴﺎﺳﻪ ﺑﺎﻟﺘﻌﺐ‬
‫ﺣﻘﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﺘﻄﻠﻊ إﻟﻴﻪ‪.‬‬ ‫واﻹرﻫﺎق ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺷﻌﺮ ﺑﺄﻧﻪ ﻗﺪ ﱠ‬

‫)‪ (20‬اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ املﻮﺿﻮﻋﻲ‬

‫ﺣﻘﻘﻪ ﻋﻨﺪﻣﺎ اﻗﺘﻨﻊ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﻠﴩﻛﺔ‬‫ﻣﻊ أن ﺟﻮد ﻛﺎن ﺳﻌﻴﺪًا ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﺑﺎﻟﻨﺠﺎح اﻟﺬي ﱠ‬
‫ﺑﺂراﺋﻪ اﻟﺘﻲ ﻛﻮﱠﻧﻬﺎ ﻣﻦ وﺣﻲ اﻟﻠﺤﻈﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻗ ﱠﺮر أﻧﻪ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻮ ﱢ‬
‫ﻃﺪ ﻫﺬا اﻟﻔﻜﺮ اﻟﺠﺪﻳﺪ أﻛﺜ َﺮ‬
‫ﻟﻜﻲ ﻳﺘﺄ ﱠﻛﺪ ﻣﻦ أﻧﻪ ﺳﻴﻨﺠﺢ‪.‬‬

‫‪90‬‬
 ‫ِﺳ ٌ‬
‫ﺒﺎق ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻦ‬

‫ﻟﺬا ﻓﻘﺪ ﻋﺎد إﱃ ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻌﺮض اﻟﺒﻴﻀﺎء وﻣﺴﺢ ﻛ ﱠﻞ ﻣﺎ ﻛﺎن ﻣﻜﺘﻮﺑًﺎ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺛﻢ أﻋﺎد‬
‫ﻛﺘﺎﺑﺘﻪ ﺑﺄﺳﻠﻮب أﻛﺜ َﺮ وﺿﻮﺣً ﺎ وﺗﺮﺗﻴﺒًﺎ ﻟﻜﻲ ﺗﺘﻀﺢ أﺑﻌﺎد ُ‬
‫اﻟﺨﻄﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻬﻢ‪:‬‬

‫إﻛﻤﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺪﱠﻣﺞ وإﻃﻼق اﻟﴩﻛﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة‬

‫اﻟﺘﺨ ﱡﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻨﻔﻘﺎت اﻟﺰاﺋﺪة‬ ‫•‬

‫إﻟﻐﺎء املﻨﺘﺠﺎت ﻏري اﻟﴬورﻳﺔ واﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ املﻨﺘﺠﺎت املﺮ ِﺑﺤﺔ‬ ‫•‬
‫اﺳﺘﺒﺪال املﻮﻇﻔني ﻏري اﻷﻛﻔﺎء وﺗﻌﻴني آﺧﺮﻳﻦ ﻣﺆﻫﻠني ﰲ املﻨﺎﺻﺐ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫•‬
‫إدﺧﺎل ﺗﺤﺴﻴﻨﺎت ﻋﲆ رﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ وﻋﺮوض اﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫•‬

‫ﺑﻌﺪ أن اﻧﺘﻬﻰ ﺟﻮد ﻣﻦ ﻛﺘﺎﺑ ِﺔ ﻣﺎ ﻳﺮﻳﺪ ﻗﺎل‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬إذا ﻗﻤﻨﺎ ﺑﱰﺷﻴﺪ اﻟﻨﻔﻘﺎت‪ ،‬وﻗﻤﻨﺎ‬
‫ﺑﺘﻘﻠﻴﻞ ﻋﺪد املﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﻧﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﺼﻨﻴﻌﻬﺎ‪ ،‬وﻧﺠﺤﻨﺎ ﰲ ﺗﺤﺴني اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﺘﻲ ﻧﻮ ﱡد‬
‫ﺗﻮﺻﻴﻠﻬﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬واﻧﺘﻬﻴﻨﺎ ﻣﻦ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﻌﻴني املﻮﻇﻔني املﻨﺎﺳﺒني واﻟﺘﺨ ﱡﻠﺺ ﻣﻦ ﻏري‬
‫املﻨﺎﺳﺒني‪ ،‬ﻓﻬﻞ ﺳﻨﻜﻮن واﺛﻘني ﻣﻦ أﻧﻨﺎ اﻧﺘﻬﻴﻨﺎ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺪﻣﺞ وأﺻﺒﺤﻨﺎ ﻧﻌﻤﻞ ﰲ‬
‫ﴍﻛﺔ واﺣﺪة ﺟﺪﻳﺪة؟«‬
‫ﰲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ﻟﻢ ﻳﺤ ﱢﺮك أﺣ ٌﺪ ﻣﻦ اﻟﺤﺎﴐﻳﻦ ﺳﺎﻛﻨًﺎ‪ .‬ﻓﻘﺪ ﻛﺎﻧﻮا‪ ،‬ﻋﲆ ﻏﺮار ﺟﻮد ﻧﻔﺴﻪ‪،‬‬
‫ﻳﻨﻈﺮون إﱃ املﺨﻄﻂ اﻟﻮاﺿﺢ أﻣﺎﻣﻬﻢ وﻳﻔﻜﺮون ﺑﻌﻤﻖ‪.‬‬
‫ً‬
‫أﻋﺎد ﺟﻮد اﻟﺴﺆال ﺑﺼﻴﻐﺔ أﺧﺮى‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ﻫﻞ ﺗﺮون أﻧﻨﺎ ﻗﺪ أﻏﻔﻠﻨﺎ ﺷﻴﺌﺎ ﻣﺎ؟ ﺑﻤﻌﻨﻰ‬
‫ﻫﻞ ﻟﻮ ﻧﺠﺤﻨﺎ ﰲ اﻷﺷﻬﺮ اﻟﺨﻤﺴﺔ اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻫﺬه اﻷﺷﻴﺎء ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﻧﻜﻮن ﻗﺪ ﻧﺠﺤﻨﺎ‬
‫ﻓﻴﻤﺎ ﻧﺴﻌﻰ إﻟﻴﻪ؟«‬
‫أﺟﺎب رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ ﻋﲆ اﻟﻔﻮر‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻻ‪ .‬ﻋﻠﻴﻨﺎ أن ﻧﺤﺪﱢد اﻷرﻗﺎم‬
‫املﻄﻠﻮﺑﺔ‪«.‬‬
‫واﻓﻘﻪ رﺋﻴﺲ املﺒﻴﻌﺎت ﺑﺈﻳﻤﺎءة ﻣﻦ رأﺳﻪ‪ .‬وﻧﻈﺮ ﻛﺎرﺗﺮ إﱃ ﺟﻮد وﻛﺄﻧﻪ ﻳﻘﻮل ﻟﻪ‪» :‬ﻧﻌﻢ‪،‬‬
‫ﻣﺎذا ﻋﻦ اﻷرﻗﺎم؟«‬
‫ﺻﺪم ﺟﻮد ﻟﻠﺤﻈﺔ‪ .‬وﻗﺒﻞ أن ﻳﺘﻤ ﱠﻜﻦ ﻣﻦ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ اﻟﺴﺆال‪ ،‬ﺗﺪﺧﻠﺖ املﺴﺘﺸﺎرة‬ ‫ُ‬
‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪ .‬وﻗﺎﻟﺖ‪» :‬ﻧﻌﻢ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴﻨﺎ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﻴﺘني اﻟﻠﺘني ﺗﺤﺪﺛﻨﺎ ﻋﻨﻬﻤﺎ‬
‫اﻷﺳﺒﻮع املﺎﴈ‪«.‬‬
‫وأﺿﺎﻓﺖ رﺋﻴﺴﺔ املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ‪» :‬ﻛﻤﺎ أن ﻟﺪﻳﻨﺎ ﺗﻘﺎرﻳ َﺮ اﻷداء واﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﲆ اﻷﻋﻤﺎل‬
‫اﻹدارﻳﺔ‪«.‬‬

‫‪91‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﻄﻢ أﻣﺎم ﻋﻴﻨﻴﻪ‪ .‬وﺗﺴﺎءل ﻛﻴﻒ أﻏﻔﻠﻮا ﺟﻤﻴ َﻊ‬ ‫ﺷﻌﺮ ﺟﻮد أن ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻫﺬه اﻟﺠﻠﺴﺔ ﺗﺘﺤ ﱠ‬
‫ﺑﺠﺪ أن ﻳﻜﺘﺸﻒ ﻛﻴﻒ ﺳﻴﻤﻜﻨﻪ إدﺧﺎ ُل ﻫﺬه اﻟﻌﻨﺎﴏ‬ ‫ﻫﺬه اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺤﻴﻮﻳﺔ املﻬﻤﺔ؟ وﺣﺎول ِ‬
‫اﻟﺠﺪﻳﺪة ﺗﺤﺖ اﻟﻬﺪف اﻟﺮﺋﻴﴘ اﻟﺬي ﺣﺪﱠدوه‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺑﺎءت ﻣﺤﺎوﻻﺗﻪ ﺑﺎﻟﻔﺸﻞ‪.‬‬
‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬اﻧﺘﻈﺮوا ً‬
‫ﻗﻠﻴﻼ‪ .‬إن ﻣﺎ‬ ‫ﺗﺪﺧﻞ ً‬ ‫وﻟﺤﺴﻦ ﺣﻈﻪ‪ ،‬أﻧﻘﺬه ﻛﺎرﺗﺮ ﻣﻦ ﻛﻞ ﻫﺬا‪ .‬ﻓﻘﺪ ﱠ‬
‫ﺗﺘﺤﺪﺛﻮن ﻋﻨﻪ اﻵن ﻫﻮ ﻣﺤﻮر ﻋﻤﻞ ﻛ ﱟﻞ ﻣﻨﺎ‪«.‬‬
‫ﻧﻈﺮ إﻟﻴﻪ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﺤَ رية ﻓﺎﺳﺘﻜﻤﻞ ﺣﺪﻳﺜﻪ‪» .‬إن ﻫﺬه اﻷﺷﻴﺎء ﻫﻲ أﺳﺎس ﻋﻤﻠﻨﺎ وﻫﻲ‬
‫ﻣﺎ ﺳﻨﻈﻞ ﻧﻘﻮم ﺑﻪ ﻃﻮال اﻟﻮﻗﺖ‪ .‬ﻓﺴﻨﻈﻞ داﺋﻤً ﺎ ﻧﻀﻊ اﻷرﻗﺎم واملﻴﺰاﻧﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻧﻌﻤﻞ ً‬
‫وﻓﻘﺎ‬
‫ﻟﻬﺎ‪ ،‬وﻧﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ وﻧﻀﻊ ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻷداء اﻟﺴﻨﻮﻳﺔ وﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺐ‪ .‬وﻫﺬا ﻣﺎ ﺗﻘﻮم ﺑﻪ‬
‫اﻷﻗﺴﺎم املﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ اﻟﴩﻛﺔ ﻣﺜﻞ‪ :‬اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ واﻟﺤﺴﺎﺑﺎت وﺗﻄﻮﻳﺮ املﻨﺘﺠﺎت واملﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ‪«.‬‬
‫أﻳﻀﺎ‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬إذن ﻓﻬﺬه ﻫﻲ‬ ‫وأﺧريًا أدرك ﺟﻮد ﻣﺎ ﻳﺮﻣﻲ إﻟﻴﻪ اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ً‬
‫ﻃﻮال اﻟﻮﻗﺖ‪ .‬أﻣﺎ ﻫﺬه‬‫املﺘﻄﻠﺒﺎت املﺴﺘﻤﺮة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺸﻐﻴﻞ املﺼﻨﻊ‪ ،‬وﻫﺬا ﻫﻮ ﻣﺎ ﺗﻘﻮﻣﻮن ﺑﻪ َ‬
‫اﻟﻌﻨﺎﴏ اﻷﺧﺮى‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻣﻘﺼﻮرة ﻋﲆ ﻓﱰة اﻷﺷﻬﺮ اﻟﺨﻤﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﺣﺪﱠدﻧﺎﻫﺎ ﻓﻘﻂ؛ ﻷﻧﻪ ﺑﻌﺪ‬
‫ﻳﻨﺘﻬﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ أو ﺗﺼﺒﺢ ﻗﻴﺎﺳﻴﺔ وﻋﺎدﻳﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻠﻜﻢ«‪،‬‬ ‫َ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﻔﱰة إﻣﺎ أن‬
‫ﻗﺎل ذﻟﻚ وﻫﻮ ﻳﺘﺤ ﱠﺮك ﰲ اﺗﺠﺎه ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻌﺮض وﻳﺸري إﱃ املﻜﺘﻮب ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ُ‬
‫وﺿﺤﻪ ﺟﻮد‪» .‬وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻨﺎ إذا ﻟﻢ ﻧﻘﻢ ﺑﻬﺬه اﻷﻣﻮر‬ ‫أﺿﺎف ﻛﺎرﺗﺮ إﱃ اﻟﴩح اﻟﺬي ﱠ‬
‫ً‬
‫وأﻳﻀﺎ إذا‬ ‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ املﻌﺘﺎدة ﻓﺈن ﺷﻴﺌًﺎ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﴏ اﻟﺠﺪﻳﺪة اﻟﺘﻲ ﺣﺪﱠدﻧﺎﻫﺎ ﻟﻦ ﻳﺠﺪيَ ‪.‬‬
‫ر ﱠﻛﺰﻧﺎ ﺟﻬﻮدﻧﺎ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻘﻂ دون اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻌﻨﺎﴏ اﻟﺨﻤﺴﺔ ﻓﻠﻦ ﻧﺤﻘﻖ أيﱠ ﺗﻘﺪم ﻣﻦ أي‬
‫ﱠ‬
‫املﺆﺳﺴﺔ‪«.‬‬ ‫ﻧﻮع ﰲ‬
‫ﺑﺪأ املﺴﺌﻮﻟﻮن اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﻮن ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ ﰲ اﻻﻗﺘﻨﺎع ﺑﺎﻷﻣﺮ ﺗﺪرﻳﺠﻴٍّﺎ واﺣﺪًا ﺗﻠﻮ اﻵﺧﺮ‪ .‬وﻟﻜﻦ‬
‫ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻫﺬه ﻫﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻌﻘﺒﺎت‪ ،‬ﻓﺪاﺋﻤً ﺎ ﻣﺎ ﻳﻜﻮن ﻫﻨﺎك املﺰﻳﺪ‪.‬‬

‫)‪ (21‬اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻷول‬

‫ﱠ‬
‫املﻮﺿﺢ‬ ‫وﺷﻚ اﻻﻧﺘﻬﺎء ﻣﻦ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﻨﻤﻮذج‬‫ﺑﻤﺠ ﱠﺮد أن ﺑﺪا أن اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﻠﴩﻛﺔ ﻋﲆ ْ‬
‫ﻋﲆ ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻌﺮض وﺗﻘﺒﱠﻠﻪ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ‪ ،‬رﻓﻌﺖ املﺴﺘﺸﺎرة اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻳﺪﻫﺎ‪ .‬وﻗﺎﻟﺖ‪» :‬ﰲ‬
‫اﻟﻮاﻗﻊ ﻣﺎ زﻟﺖ ﻻ أدري ﻣﺎ دوري ﰲ ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ .‬ﺑﻤﻌﻨﻰ‪ :‬أﻳﻦ اﻟﺠﺰء اﻟﺬي ﻳﺨﺼﻨﻲ وﻳﻘﻊ‬
‫ﰲ ﻧﻄﺎق ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺎﺗﻲ ﻣﻦ ﺑني ﻛﻞ ﻫﺬا؟«‬
‫ﺻﻤﺖ ﻋﲆ اﻟﻘﺎﻋﺔ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻛﺎن ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ إﺟﺎﺑﺔ ﻟﺴﺆاﻟﻬﺎ‪ .‬وأرادت‬ ‫ٌ‬ ‫ﺧﻴﱠﻢ‬
‫رﺋﻴﺴﺔ املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ أن ﺗﺸﻌﺮ زﻣﻴﻠﺘﻬﺎ ﺑﺄن ﻟﻬﺎ دو ًرا ﺗﻠﻌﺒﻪ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‪ ،‬وأﻧﻬﺎ‬

‫‪92‬‬
 ‫ِﺳ ٌ‬
‫ﺒﺎق ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻦ‬

‫ﺳﺘﺸﺎرك ﰲ ﺣﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﴩﻛﺔ‪ .‬ﻓﻘﺎﻟﺖ‪» :‬ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ إن ﻟﻚِ دو ًرا ﻣﻬﻤٍّ ﺎ‪ .‬ﻓﺴﻮف ﻧﺤﺘﺎج إﱃ‬
‫اﺳﺘﺸﺎراﺗﻚ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺨﺺ ﺗﻮﺻﻴﻞ رﺳﺎﺋﻞ أﻓﻀﻞ ﻟﻌﻤﻼء اﻟﴩﻛﺔ ﻋﻦ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ‪ .‬ﻛﻤﺎ‬
‫أﻧﻨﻲ ﺳﺄﺣﺘﺎج إﱃ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻚ ﰲ إﻧﻬﺎء ﻋﻤﻞ املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﺳﻮف ﺗﺴﺘﻐﻨﻲ ﻋﻨﻬﻢ اﻟﴩﻛﺔ‪«.‬‬
‫ﻛﺎن ﻣﻦ اﻟﻮاﺿﺢ أن ﻫﺬا اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻗﺪ ﻧﺠﺢ ﰲ إرﺿﺎء املﺴﺘﺸﺎرة اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻧﺴﺒﻴٍّﺎ‪ .‬وﻟﻜﻦ‬
‫ﻗﻠﻴﻼ‪ .‬أﻧﺎ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ﻻ ﻳﺮوﻗﻨﻲ ﺳﺆاﻟﻚ ﻫﺬا ﻋﲆ اﻹﻃﻼق‪«.‬‬ ‫ﺗﺪﺧﻞ ﰲ اﻟﻜﻼم‪» .‬اﻧﺘﻈﺮوا ً‬ ‫ﻛﺎرﺗﺮ ﱠ‬
‫ﻛﺎﻧﺖ ﻫﻨﺎك ﻧﱪ ُة ﺿﻴﻖ ﰲ ﺻﻮﺗﻪ‪.‬‬
‫ﻓﻨﻈﺮ إﻟﻴﻪ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﺤَ رية‪.‬‬
‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬إن اﻟﻬﺪف ﻣﻦ ﻫﺬا اﻻﺟﺘﻤﺎع ﻟﻴﺲ إﻳﺠﺎ َد وﺳﻴﻠﺔ ﺗﻨﺎﺳﺐ ﻣﺠﺎل‬ ‫ﻓﺎﺳﺘﻜﻤﻞ ﻫﻮ ً‬
‫ﺣﻘﺎ ﻻ أﻫﺘﻢ ﺑﺎﻷﻗﺴﺎم املﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻠﻮن ﺑﻬﺎ‪ ،‬وﻻ ﺑﺎﻷﻟﻘﺎب اﻟﺘﻲ‬ ‫ﻋﻤﻞ ﻛ ﱟﻞ ﻣﻨﱠﺎ‪ .‬وأﻧﺎ ٍّ‬
‫ﺗﺤﻤﻠﻮﻧﻬﺎ‪ ،‬وﻻ ﺣﺘﻰ ﺑﻨﻄﺎق ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺎت ﻛ ﱟﻞ ﻣﻨﻜﻢ‪ .‬ﻣﺎ أرﻳﺪه ﻫﻨﺎ ﻫﻮ أن ﻳﺮﻛﺰ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻋﲆ‬
‫ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺬي ﻳﻘﻊ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف ﰲ ﻧﻄﺎق‬ ‫ﱢ‬ ‫أﻫﻢ ﳾء اﺟﺘﻤﻌﻨﺎ ﻣﻦ أﺟﻠﻪ‪،‬‬
‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺎﺗﻪ‪«.‬‬
‫أﻧﺖ ﺑﺼﻔﺘﻚ ﻋﻀﻮًا‬ ‫ﺛﻢ ﻧﻈﺮ إﱃ املﺴﺘﺸﺎرة اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬وﻫﺬا ﻳﻌﻨﻲ أﻧﻨﻲ أرﻳﺪك ِ‬
‫ﰲ ﻫﺬا اﻟﻔﺮﻳﻖ أن ﺗﺸﺎرﻛﻲ ﰲ اﻷﻣﺮ وﺗﻜﻮﻧﻲ ﻣﻬﺘﻤﺔ وﻣﺘﺤﻤﺴﺔ ﻟﻜﻞ ﳾء ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎملﻨﺘﺠﺎت‬
‫اﺳﺘﻌﻨﺖ ﺑﻚِ ﰲ‬‫ُ‬ ‫واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻫﺘﻤﺎﻣﻚ ﺑﻜ ﱢﻞ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪ .‬وﻟﻬﺬا‬
‫َ‬
‫املﺴﺎﻫﻤﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﻪ ﻫﺬا‬ ‫ﻓﺮﻳﻘﻲ‪ .‬ﻟﻴﺲ ﻷﻧﻚ ﻣﺤﺎﻣﻴﺔ ﺟﻴﺪة وﻟﻜﻦ ﻷن ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻚ‬
‫املﺠﻠﺲ‪«.‬‬
‫ﺗﻤﻨﻰ ﺟﻮد ﰲ ﻫﺬه اﻟﻠﺤﻈﺔ ﻟﻮ أﻧﻪ ﻛﺎن ﻳﺴﺠﻞ اﻟﺠﻠﺴﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻋﺎد وﻓ ﱠﻜﺮ أﻧﻪ ﻟﻦ ﻳﻨﴗ‬
‫ﻓﻀﻞ اﻟﻌﻮدة إﱃ املﺸﺎرﻛﺔ ﰲ اﻟﺘﻮﺿﻴﺢ اﻟﺬي أﺿﺎﻓﻪ ﻛﺎرﺗﺮ‪.‬‬ ‫ﻫﺬا اﻟﻴﻮم ﻣﻬﻤﺎ ﺣﺪث‪ .‬ﺛﻢ ﱠ‬
‫»ﻛﻤﺎ أن اﻟﻬﺪف اﻟﺘﺎﱄ اﻟﺬي ﻗﺪ ﻧﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﺑﻌﺪ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف اﻟﺤﺎﱄ رﺑﻤﺎ‬
‫ﻳﺤﺘﻮي ﻋﲆ ﺟﺎﻧﺐ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻫﺬا ﺑﺪوره ﻻ ﻳﻌﻨﻲ أن أﺣﺪًا ﻏريك ﰲ ﻫﺬه اﻟﻐﺮﻓﺔ ﻟﻦ‬
‫ﻳﻜﻮن ﻣﺸﱰ ًﻛﺎ ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬه‪«.‬‬
‫ً‬
‫ﺗﻌﻠﻴﻘﺎ ذﻛﻴٍّﺎ‪.‬‬ ‫ً‬
‫ﺗﻌﻠﻴﻘﺎ‪ ،‬وﻫﻮ ﻧﺎد ًرا ﻣﺎ ﻳﻔﻌﻞ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻛﺎن‬ ‫ﻓﺄﺿﺎف رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ‬
‫ﺗﺨﺼﺼﻨﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﻜﻮن‬ ‫ﱡ‬ ‫»إن اﻷﻣﺮ ﻛﻤﺎ ﻟﻮ أﻧﻨﺎ ﻣﻦ املﻔﱰض أن ﻧﺘﻐﺎﴇ ﻋﻦ أﻟﻘﺎﺑﻨﺎ وﻣﺠﺎﻻت‬
‫ﻣﻌً ﺎ‪ ،‬ﺛﻢ ﻧﻌﻮد وﻧﺮﺗﺪي ﺛﻴﺎﺑﻨﺎ املﻬﻨﻴﺔ ﻣﺮ ًة أﺧﺮى ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻌﻮد ﻛ ﱞﻞ ﻣﻨﺎ إﱃ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺬي ﻳﺪﻳﺮه‪«.‬‬
‫أوﻣﺄ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﺮأﺳﻪ ﻣﺘﻔﻬﻤً ﺎ اﻟﻘﺎﻋﺪ َة اﻟﺠﺪﻳﺪة‪.‬‬
‫ﻣﺮﺣﺔ ﺿﺎﺣﻜﺔ‪» :‬ﻳﺎ ﻟﻠﻌﺒﻘﺮﻳﺔ‪ ،‬اﻧﻈﺮوا ﻣَ ﻦ ﺻﺎﺣﺐ‬ ‫وأﺿﺎف رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ ﺑﻠﻬﺠﺔ ِ‬
‫ﻫﺬا اﻻﻗﱰاح اﻟﻌﺒﻘﺮي!«‬

‫‪93‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﺗﺒﺎدل اﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻀﺤﻜﺎت املﺮﺣﺔ‪ ،‬ﰲ ﺣني ﻧﻈﺮ ﻛﺎرﺗﺮ إﱃ ﺟﻮد وأوﻣﺄ ﺑﺮأﺳﻪ ﻣﺴﺘﺤﺴﻨًﺎ‬
‫ﻣﺎ ﺣﺪَث ﰲ ﻫﺬه اﻟﺠﻠﺴﺔ‪ ،‬وﻣﻌﱪًا ﻋﻦ رﺿﺎه اﻟﺘﺎم ﻋﻤﱠ ﺎ ﺗﻮﺻﻠﻮا إﻟﻴﻪ‪» .‬ﻫﺬا راﺋﻊ‪«.‬‬
‫ﻟﻢ ﻳﺸﻌﺮ ﺟﻮد ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻪ ﺑﺎﻟﺴﻌﺎدة ﻟﻜﻮﻧﻪ ﻣﺴﺘﺸﺎ ًرا أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻠﺤﻈﺔ‪ .‬واﻵن ﻛ ﱡﻞ‬
‫ﻣﺎ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ ﻫﻮ إﻳﺠﺎد ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻻﻛﺘﺴﺎب املﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء ﻟﻺﻧﻔﺎق ﻋﲆ أﴎﺗﻪ‪.‬‬

‫)‪ (22‬اﻟﻌﻮدة إﱃ اﻷرض‬

‫وﻓﻘﺎ ﻟﺠﺪول‬ ‫ﺑﻌﺪ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﻫﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ‪ ،‬ﻗ ﱠﺮر ﻛﺎرﺗﺮ أن اﻟﻮﻗﺖ ﻗﺪ ﺣﺎن ﻟﻠﻌﻮدة ﻟﻠﻌﻤﻞ ً‬
‫ﻣﺴﺒﻘﺎ ﻟﻠﺠﻠﺴﺔ‪ ،‬ﻓﺸﻜﺮ ﺟﻮد ﻛﺜريًا ﻋﲆ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻪ‪ .‬وﺷﺎرﻛﻪ ﰲ ﻫﺬا املﺴﺌﻮﻟﻮن‬ ‫ً‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل املﻌ ﱢﺪ‬
‫اﻵﺧﺮون وأﺛﻨﻮا ﻋﲆ ﺟﻮد ﺑﻌﺒﺎرات املﺪﻳﺢ واﻻﺳﺘﺤﺴﺎن‪ ،‬ﺣﺘﻰ إن اﻟﺒﻌﺾ ﻣﻨﻬﻢ أﺑﺪى‬ ‫َ‬
‫ﺳﻌﺎدﺗﻪ ﻟﺮؤﻳﺘﻪ ﻣﺮ ًة أﺧﺮى‪.‬‬
‫َ‬
‫ﺧﻤﺴﺔ أﻳﺎم ﺑﺪءًا‬ ‫اﺻﻄﺤﺐ ﻛﺎرﺗﺮ ﺟﻮد ﺣﺘﻰ اﻟﺒﺎب وﻗﺎل ﻟﻪ‪» :‬ﺳﺄﻛﻮن ﺧﺎرج املﺪﻳﻨﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻐﺪ‪ .‬وﻋﻨﺪﻣﺎ أﻋﻮد دﻋﻨﺎ ﻧﺘﺤﺪﱠث ﻋﻤﺎ ﻧﺤﺘﺎج إﱃ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ ﻟﺘﻨﻔﻴ ِﺬ ﻣﺎ ﺗﻮﺻﻠﻨﺎ إﻟﻴﻪ ﰲ‬
‫ﺟﻠﺴﺔ اﻟﻴﻮم‪«.‬‬
‫واﻓﻖ ﺟﻮد ﻋﲆ ﻫﺬا وودﱠﻋﻪ ﺛﻢ ﻏﺎدر اﻟﴩﻛﺔ‪ .‬وﻫﻮ ﻳﺘﻤﻨﻰ أن ﻳﺴﺘﻌني ﺑﻪ ﻛﺎرﺗﺮ‬
‫ﻳﻜﺘﻔﻲ ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ ﻓﻜﺮﺗﻪ ﻓﻘﻂ دون اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻪ ﻫﻮ‬ ‫َ‬ ‫ﻣﺴﺘﺸﺎ ًرا ﻣﻘﺎﺑ َﻞ أﺟﺮ ﻣﺎدي‪ ،‬وأﻻ‬
‫ﺷﺨﺼﻴٍّﺎ‪ .‬ﻗﺮر ﺟﻮد ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ اﻻﺳﺘﻔﺎد َة ﻣﻦ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ واﻟﻨﺠﺎح اﻟﺬي ﻳﺠﺘﺎﺣﻪ ﰲ‬
‫اﻹﻋﺪاد ﻟﺠﻠﺴﺔ ﺟﻴﺪة وﻓﻌﱠ ﺎﻟﺔ ﰲ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ اﻷﻃﻔﺎل ﰲ اﻟﻴﻮم اﻟﺘﺎﱄ‪ ،‬ﺑﻞ وﻣﺤﺎوﻟﺔ اﻟﻌﻮدة ﻣﺮ ًة‬
‫أﺧﺮى ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ أﺳﻠﻮب آﺧﺮ ﰲ ﻓﻨﺪق ﻣﺎدﻳﺴﻮن‪.‬‬
‫ﺧﻤﺴﺎ وأرﺑﻌني دﻗﻴﻘﺔ‬‫ً‬ ‫أوﻻ‪ .‬وﺑﻌﺪ أن ﻗﴣ ﺟﻮد‬‫وﻟﻜﻨﻪ ﻛﺎن ﻳﺤﺘﺎج إﱃ رؤﻳ ِﺔ ﻃﻔﻠﺘﻴﻪ ً‬
‫َ‬
‫أﺣﺪاث ﻳﻮﻣﻪ اﻟﺰاﺧﺮ‪ .‬ﻓﺬ ﱠﻛﺮﺗﻪ‬ ‫وﻫﻮ ﻳﻨﻈﺮ ﺑﺈﻋﺠﺎب وﺣﺐ إﱃ ﻃﻔﻠﺘﻴﻪ‪ ،‬أﺧﺬ ﻳﻘﺺ ﻋﲆ زوﺟﺘﻪ‬
‫أﺣﺼﻞ‬‫ُ‬ ‫ﺑﻤﺒﻠﻎ اﻟﺨﻤﺴني دوﻻ ًرا ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺮﻫﺎن اﻟﺬي ﻛﺎن ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ ﰲ ﻫﺬا اﻟﺸﺄن‪ .‬وﻗﺎﻟﺖ‪» :‬ﺳﻮف‬
‫راق‪ .‬ﻣﺎذا ﻋﻦ ﻣﻄﻌﻢ »ﻻرك ﻛﺮﻳﻚ«؟«‬ ‫ﻋﲆ ﻣﺒﻠﻎ اﻟﺮﻫﺎن ﰲ ﺻﻮرة دﻋﻮة ﻋﺸﺎء ﰲ ﻣﻄﻌ ٍﻢ ٍ‬
‫واﻓﻖ ﺟﻮد ﻋﲆ ﻃﻠﺒﻬﺎ‪ .‬وﰲ أﺛﻨﺎء ﺗﻨﺎوﻟﻬﻤﺎ اﻟﻌﺸﺎء‪ ،‬ﻛﺎن ﻧﻤ ﱡﻮ اﻟﻄﻔﻠﺘني وﻣﺪى اﻟﺘﻘﺪﱡم‬
‫املﺘﻮﻗﻊ ﻟﻌﻮدﺗﻬﻤﺎ إﱃ املﻨﺰل ﻫﻮ ﻣﺤﻮ َر اﻟﺤﺪﻳﺚ‪ .‬ﺛﻢ ﻟﺒﻀﻊ دﻗﺎﺋﻖ‬ ‫ﱠ‬ ‫اﻟﺬي ﺗﺤﺮزاﻧﻪ واﻟﻮﻗﺖ‬
‫ﺷﺠﱠ ﻌﺖ ﺗﺮﻳﺰا زوﺟﻬﺎ ﻋﲆ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻪ ﰲ ﴍﻛﺘﻪ‪.‬‬
‫ﻗﺎل ﺟﻮد إﻧﻪ ﻳﺤﺘﺎج إﱃ ﺛﻼﺛﺔ ﻋﻤﻼء ﻋﲆ اﻷﻗﻞ‪ ،‬ﻳﺪﻓﻌﻮن ﻟﻪ ﺑﺎﻧﺘﻈﺎم ﻟﻜﻲ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ‬
‫ﻛﺎﻣﻼ ﻣﺼﺪ ًرا ﻟﻠﺪﺧﻞ‪ .‬ﻛﻤﺎ أﻧﻪ إذا اﺳﺘﻄﺎع‬‫ً‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺮار ﰲ ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ واﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻪ اﻋﺘﻤﺎدًا‬

‫‪94‬‬
 ‫ِﺳ ٌ‬
‫ﺒﺎق ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻦ‬

‫ُﻜﻤﻼ ﻟﻌﻤﻞ املﻜﺘﺐ‪ ،‬ﺛﻢ ﺗﻤ ﱠﻜﻦ ﻣﻦ رﻓﻊ‬ ‫اﻻﺷﱰاك ﰲ ﻣﴩوع ﻣﻦ ﺣني ﻵﺧﺮ ﻟﻜﻲ ﻳﻜﻮن ﻣ ً‬
‫أﺗﻌﺎﺑﻪ ﺑﺎﻟﺘﺪرﻳﺞ‪ ،‬ﻓﺴﺘﻜﻮن اﻷﻣﻮر ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺮام ﺑﺤﻠﻮل ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﺗﺮﻳﺰا ﺗﺸﻌﺮ ﺑﺎﻟﻘﻠﻖ ﺣﻴﺎل ﻫﺬا اﻷﻣﺮ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﺟﻮد ﻋﺰا ﻫﺬا إﱃ ﺗﺮﻛﻴﺰﻫﺎ اﻟﻜﺎﻣﻞ‬
‫ﻋﲆ اﻟﻄﻔﻠﺘني ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺤﺎﱄ‪ ،‬وإﱃ ﺗﻔﺎؤﻟﻬﺎ ﻏري املﺤﺪود‪ ،‬وإﻳﻤﺎﻧﻬﺎ ﺑﻘﺪرات زوﺟﻬﺎ‪ .‬وﻟﻜﻦ‪،‬‬
‫وﻟﺴﻮء اﻟﺤﻆ‪ ،‬ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻫﻮ ﻧﻔﺴﻪ ﻳﻤﻠﻚ ﻫﺬا اﻟﻘﺪْر ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺔ‪ ،‬وﻛﺎن ﻳﺪرك أﻧﻪ ﻟﻮ ﻟﻢ ﻳﻘﺪﱠر ﻟﻪ‬
‫اﻟﻨﺠﺎح ﰲ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ اﻷﻃﻔﺎل‪ ،‬ﻓﺴﻴﺼﺒﺢ ﻋﺪد اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺪﻓﻌﻮن ﻟﻪ ﺑﺎﻧﺘﻈﺎم ﺻﻔ ًﺮا‪.‬‬

‫‪95‬‬
 ‫اﻟﺠﺰء اﻟﺮاﺑﻊ‬

‫ﱠ‬
‫ﳏﻘﻖ‬ ‫ﻧﺠﺎح‬

‫)‪ (1‬اﻻﺧﺘﺒﺎر اﻷول‬

‫ﻗﴣ ﺟﻮد ﺟﺰءًا ﻛﺒريًا ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﻴﻠﺔ ﰲ اﻹﻋﺪاد ﻟﺠﻠﺴﺔ اﻟﻴﻮم اﻟﺘﺎﱄ ﻣﻊ ﻟﻴﻨﺪﳼ وﻓﺮﻳﻖ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ‪ .‬وﻋﻨﺪﻣﺎ وﺻﻞ إﱃ ﻗﺎﻋﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻛﺎن ً‬
‫واﺛﻘﺎ ﻣﻦ أﻧﻪ‬
‫ٍ‬
‫ﺑﺪرﺟﺔ أﻛﱪ ﻛﺜريًا ﻣﻦ ذي‬ ‫أرض ﺻﻠﺒﺔ‪ ،‬وأن ﻧﻈﺮﻳﺘﻪ أﺻﺒﺤﺖ ﻣﱰاﺑﻄﺔ وﻣﺪروﺳﺔ‬ ‫ﻳﻘﻒ ﻋﲆ ٍ‬
‫ﺧﻮف ﻣﻦ أن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻣﻦ املﺴﺌﻮﻟني‬ ‫ٌ‬ ‫ﻗﺒﻞ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻛﺎن ﻳﻘﺎﺑﻞ ﻫﺬه اﻟﺜﻘﺔ‬
‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني ﻗﺪ ﻳﻐري ﻛ ﱠﻞ ﳾء ﺧﻄﻂ ﻟﻪ‪.‬‬
‫وﺑﻤﺠﺮد ﺟﻠﻮس اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي اﻟﺬي ﻳﺘﻜﻮﱠن ﻣﻦ ﺛﻤﺎﻧﻴﺔ أﻋﻀﺎء إﱃ ﻣﺎﺋﺪة اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‪،‬‬
‫ﻗﺎﻣﺖ ﻟﻴﻨﺪﳼ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺟﻮد وﴍﺣﺖ ﺑﺈﻳﺠﺎز ﺳﺒﺐَ وﺟﻮده ﰲ ﻫﺬه اﻟﺠﻠﺴﺔ‪ .‬وﻗﺎﻟﺖ‪» :‬إﻧﻨﺎ‬
‫أﺳﺎس أﻧﻨﺎ ﻧﻌﻤﻞ ﰲ ﻛﻴﺎن ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺠﻮاﻧﺐ‬ ‫ِ‬ ‫ﺑﺤﺎﺟﺔ إﱃ أن ﻧﺒﺪأ اﻟﻌﻤﻞ ﻫﻨﺎ ﻋﲆ‬
‫ﺼﺎدَف أن ﺗﺘﺸﺎرك املﺒﻨﻰ ﻧﻔﺴﻪ‪«.‬‬ ‫ﻫﻮ املﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬وﻟﻴﺲ ﻛﺄﻧﻨﺎ أﻗﺴﺎم ﻣﺘﻔﺮﻗﺔ ﺗَ َ‬
‫ﺑﺪا اﻟﺠﻤﻴﻊ وﻛﺄﻧﻬﻢ ﻳﻮاﻓﻘﻮن ﻋﲆ رأﻳﻬﺎ وﻳﺸﺎرﻛﻮﻧﻬﺎ اﻟﺮﻏﺒﺔ ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف‪.‬‬
‫ً‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﺗﱠﺠﻪ ﺟﻮد ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ إﱃ ﻣﻘﺪﱢﻣﺔ اﻟﻐﺮﻓﺔ وﻃﺮح ﻋﲆ املﺴﺌﻮﻟني اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني‬
‫اﻷﺳﺌﻠﺔ ﻋﻦ ﺳﻠﻮﻛﻬﻢ ﻣﻌً ﺎ ﻛﻔﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ واﺣﺪ‪ .‬ﻣﺎ ﻣﻘﺪار اﻟﺮاﺣﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺸﻌﺮون ﺑﻬﺎ ﻋﻨﺪ‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺼﺪق واﻧﻔﺘﺎح ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻣﻊ ﺑﻌﺾ؟ وﻛﻢ ﻋﺪد املﺮات اﻟﺘﻲ ﻳﺸﱰﻛﻮن ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻌً ﺎ ﰲ‬
‫ﻣﻨﺎﻗﺸﺎت أﻣﻴﻨﺔ وﻫﺎدﻓﺔ؟ وﻋﺪدًا آﺧﺮ ﻣﻦ اﻷﺳﺌﻠﺔ املﺸﺎﺑﻬﺔ‪.‬‬
‫دﻗﺎﺋﻖ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺤَ رية‪ ،‬ﺑﺪأ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻳﺘﺤﺪﱠث إﱃ ﺟﻮد‪ .‬وﺑﻌﺪ وﻗﺖ‬‫َ‬ ‫وﺑﻌﺪ ﻣﺮور‬
‫ﺗﻮﻗﻌﺖ ﻟﻴﻨﺪﳼ — أﻧﻪ ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﺻﺪاﻣﺎت أو ﺧﻼﻓﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻗﺼري‪ ،‬أدرك ﺟﻮد — ﻛﻤﺎ ﱠ‬
‫ﺑني اﻟﻌﺎﻣﻠني ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬وأن ﺳﺒﺐ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﻳﺮﺗﺒﻂ‬
‫ﺑﺎﻟﻬﻴﻜﻞ املﺆﺳﴘ وﺑﻨﻈﺎم اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﻳُﺪار ﺑﻪ املﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬وﻟﻴﺲ ﺑﺴﺒﺐ ﺧﻼﻓﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻟﺬا اﻧﺘﻘﻞ ﺟﻮد ﻋﲆ اﻟﻔﻮر إﱃ ﺗﻨﻔﻴﺬ ُﺧﻄﺘﻪ اﻟﺨﺎﺻﺔ‪.‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﻣﻮاﻗﻒ ﺻﻌﺒﺔ وأزﻣﺎت ﺗﻌ ﱠﺮﺿﻮا ﻟﻬﺎ‪ ،‬وﻗﴣ‬ ‫َ‬ ‫ً‬

‫أﻣﺜﻠﺔ ﻋﲆ‬ ‫ﰲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ‪ ،‬ﻃﻠﺐ ﻣﻨﻬﻢ ﺟﻮد‬
‫اﻟﺪﻗﺎﺋﻖ اﻟﻌﴩ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻳﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻋﲆ إدراكِ أن ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﺗﻨﺠﺢ ﰲ اﻟﺘﻌﺎون ﺑﺮوح‬
‫اﻟﻔﺮﻳﻖ‪ ،‬وﺗﻌﻤﻞ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ راﺋﻌﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻌ ﱡﺮض ﻷزﻣﺎت أو ﻣﻮاﻗﻒ ﺻﻌﺒﺔ‪.‬‬
‫أﻳﻀﺎ ﻋﻦ ﺗﺠﺮﺑﺘﻪ وزوﺟﺘﻪ ﰲ ﻗﺴﻢ اﻟﻄﻮارئ ﺑﺎملﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬وﻗﺪ ﺳﺎﻋﺪﻫﻢ‬ ‫ﻛﻤﺎ أﺧﱪﻫﻢ ً‬
‫ﻫﺬا املﺜﺎل ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻋﲆ إدراك ﺻﺤﺔ املﻨﻄﻖ اﻟﺬي ﻳﺤﺎول إﻗﻨﺎﻋﻬﻢ ﺑﻪ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ً‬
‫أﻳﻀﺎ ﰲ‬
‫اﻟﺘﻌ ﱡﺮف إﻟﻴﻪ ﺑﺼﻔﺘﻪ إﻧﺴﺎﻧًﺎ وﻟﻴﺲ ﻣﺴﺘﺸﺎ ًرا ﻓﻘﻂ‪.‬‬
‫وﺑﻤﺠﺮد أن ﺑﺪأ ﺟﻮد ﻳﺴﻴﻄﺮ ﻋﲆ اﻟﺠﻠﺴﺔ وﻳﻘﻮدﻫﺎ إﱃ اﻟﻄﺮﻳﻖ اﻟﺬي ﻳﺮﻳﺪ‪ ،‬ﻃﺮح‬
‫ﺳﺆاﻻ ذا ﻣﻐ ًﺰى ﻛﺎن ﻗﺪ ﻗ ﱠﺮر أن ﻳﺠﻌﻠﻪ املﻔﺘﺎح اﻟﺮﺋﻴﴘ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺟﻠﺴﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ‬ ‫ً‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﻢ‬
‫ﺳﻴﻘﻴﻤﻬﺎ ﰲ املﺴﺘﻘﺒﻞ‪» :‬ملﺎذا ﻧﻨﺘﻈﺮ اﻟﺘﻌ ﱡﺮض ﻷزﻣﺔ ﺣﺘﻰ ﻧﺘﺤﺮك؟«‬
‫ﻛﺎن ﻫﺬا اﻟﺴﺆال ﻣﺒﺎﻏﺘًﺎ ﻟﻬﻢ وﻏﺮﻳﺒًﺎ ﻋﻠﻴﻬﻢ‪.‬‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺚ ﺑﺤﻤﺎس ﺷﺪﻳﺪ أﻛﺜ َﺮ ﻣﻤﺎ ﻓﻌﻞ ﻣﻦ ﻗﺒ ُﻞ ﻣﻊ أي ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬ ‫َ‬ ‫واﺻﻞ ﺟﻮد‬
‫اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ملﺎذا ﻻ ﻧﺨﻠﻖ ﻷﻧﻔﺴﻨﺎ اﻟﺪاﻓﻊ واﻹﺣﺴﺎس ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ أﺟﻞ ﻫﺪف واﺣﺪ‪ ،‬ﻛﻤﺎ‬
‫ﻛﻨﺎ ﺳﻨﻔﻌﻞ إذا ﻣﺎ ﺗﻌ ﱠﺮض ﻋﻤﻠﻨﺎ ﻟﻠﺨﻄﺮ؟«‬
‫أدﱠى ﻫﺬا اﻟﺴﺆال إﱃ ﻣﻮﺟﺔ ﻣﻦ اﻹﻳﻤﺎءات‪ ،‬ﰲ ﺣني ارﺗﻔﻊ ﺣﺎﺟﺒﺎ ﻣَ ﻦ ﻓﺎﺟﺄﻫﻢ ﻫﺬا‬
‫اﻟﺴﺆال‪ .‬وﺑﻌﺪ أن ﺷﻌﺮ ﺟﻮد أﻧﻪ أوﺻﻠﻬﻢ إﱃ ﺣﻴﺚ ﻳﺮﻳﺪ‪ ،‬ووﺻﻞ إﱃ اﻟﺘﺄﺛري اﻟﺬي ﻳﺴﻌﻰ‬
‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﱰﻛﻪ ﻟﻠﻨﻬﺎﻳﺔ وﻫﻮ‪» :‬ﻣﺎ أﻫﻢ وأﺑﺮز‬ ‫ً‬ ‫وراءه‪ ،‬ﻗ ﱠﺮر أن ﻳﺴﺄل اﻟﺴﺆال اﻷﻛﺜﺮ‬
‫إﻧﺠﺎز ﻳﺴﻌﻰ ﻫﺬا اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﺧﻼل اﻟﺸﻬﻮر اﻟﺴﺘﺔ أو اﻟﺘﺴﻌﺔ اﻟﻘﺎدﻣﺔ؟«‬
‫أﺟﺎﺑﻪ ﻛﺒري اﻷﻃﺒﺎء واملﺴﺌﻮل ﻋﻦ اﻹﴍاف ﻋﲆ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻄﺒﻲ ﺑﺎملﺴﺘﺸﻔﻰ ً‬
‫أوﻻ‪ .‬وﻗﺎل‪:‬‬
‫»ﻫﺬا ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺟﱢ ﻪ ﻟﻬﺎ اﻟﺴﺆال‪ ،‬ﻓﻘﺴﻢ اﻟﺘﻤﺮﻳﺾ‪ ،‬ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل‪ ،‬ﺳﺘﺨﺘﻠﻒ‬
‫إﺟﺎﺑﺘﻪ ﻋﻦ اﻹدارة أو ﻋﻦ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪«.‬‬
‫ﻓﻨﻈﺮت ﻟﻴﻨﺪﳼ إﱃ ﺟﻮد وﻛﺄﻧﻬﺎ ﺗﻘﻮل ﻟﻪ وﻫﺬه ﻫﻲ ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ املﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻧﻌﺎﻧﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺷﻌﺮ ﺟﻮد ﺑﺎﻟﺴﻌﺎدة ﻷﻧﻪ اﺳﺘﻄﺎع أن ﻳﻀﻊ ﻳﺪَه ﻋﲆ املﺸﻜﻠﺔ ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ ﺑﻬﺬه اﻟﴪﻋﺔ‪.‬‬
‫وﺧﱪات ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻪ‪ .‬وﻫﺬا ﳾء ﺟﻴﺪ‪.‬‬‫ٍ‬ ‫ﻓﻘﺎل‪» :‬ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ أﻧﺎ أﻓﻬﻢ أن ﻟﻜﻞ ﻗﺴﻢ ﻣﺠﺎ َل اﻫﺘﻤﺎم‬
‫وﻟﻜﻦ ﻣﺎ أﺳﺄل ﻋﻨﻪ ﻫﻮ ﻣﺎ اﻟﴚء اﻟﺬي ﺗﺤﺘﺎﺟﻮن إﱃ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺼﺎﻟﺢ اﻟﻌﺎم‬
‫ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻧﺘﻤﺎﺋﻜﻢ إﱃ أﻗﺴﺎم ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ واﺧﺘﻼف اﻟﺪور اﻟﺬي‬ ‫ﱢ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻛﻜﻞ؟‬
‫ﺗﻠﻌﺒﻪ ﻫﺬه اﻷﻗﺴﺎم‪«.‬‬
‫ﻟﻢ ﻳ ُِﺠﺐ أﺣ ٌﺪ ﻣﻨﻬﻢ‪ .‬وﻟﻢ ﻳﺒ ُﺪ أﻧﻬﻢ ﻗﺪ اﺳﺘﻮﻋﺒﻮا اﻟﺴﺆا َل‪ ،‬وﻛﺄﻧﻪ ﻃﺮﺣﻪ ﺑﻠﻐﺔ ﻏﺮﻳﺒﺔ ﻻ‬
‫ﻳﻔﻬﻤﻬﺎ أﺣﺪ‪.‬‬

‫‪98‬‬
 ‫ﱠ‬
‫ﻣﺤﻘﻖ‬ ‫ﻧﺠﺎح‬

‫ﻓﻠﻨﻄﺮح اﻟﺴﺆال ﺑﺼﻴﻐﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﺎ رأﻳﻜﻢ‬

‫ِ‬ ‫َ‬
‫ﺗﺠﺮﺑﺔ وﺳﻴﻠﺔ أﺧﺮى‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪،‬‬ ‫ﻓﻘ ﱠﺮر ﺟﻮد‬
‫ﻟﻮ ﺗﺨﲆ ﻛ ﱞﻞ ﻣﻨﻜﻢ ﻋﻦ اﻧﺘﻤﺎﺋﻪ إﱃ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ وﻋﻦ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺬي ﻳﺮأﺳﻪ‪،‬‬
‫وﻧﻈﺮﺗﻢ إﱃ أﻧﻔﺴﻜﻢ ﻋﲆ أﻧﻜﻢ ﻣﺠﺮد إدارﻳني ﻋﺎﻣﻠني ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ‪ .‬ﻓ ﱢﻜﺮوا إذا ﺟﺌﺖ ﻟﺰﻳﺎرة‬
‫املﺴﺘﺸﻔﻰ ﰲ اﻟﻌﺎم اﻟﻘﺎدم‪ ،‬ﻓﻤﺎ اﻟﴚء اﻷﺳﺎﳼ اﻟﺬي ﺗﺘﻤﻨﱠﻮن أن ﻳﻜﻮن ﻗﺪ اﺧﺘﻠﻒ ﻋﻤﺎ ﻫﻮ‬
‫ﻋﻠﻴﻪ اﻵن؟«‬
‫ﻛﺎن ﻣﻦ اﻟﻮاﺿﺢ أن ﻫﺬا اﻟﺴﺆال ﻗﺪ ﻓﺠﱠ ﺮ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻷﻓﻜﺎر ﰲ أذﻫﺎن املﺴﺌﻮﻟني‬
‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني‪.‬‬
‫َ‬
‫وﻛﺎﻧﺖ رﺋﻴﺴﺔ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﻤﺮﻳﺾ أوﱠل ﻣَ ﻦ أﺟﺎب‪ .‬ﻗﺎﻟﺖ‪» :‬أﺗﻤﻨﻰ أن أرى اﻟﺤﺎﻟﺔ املﻌﻨﻮﻳﺔ‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ‪ .‬ﻷﻧﻪ إذا ﻟﻢ ﻳﺘﺤ ﱠﺮك ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﻤﻮﺟﺐ إﻳﻤﺎن وﻗﻮة ِﻣﻦ داﺧﻠﻪ ﻓﻠﻦ ﻧﺘﻤﻜﻦ‬
‫ﻣﻦ ﺗﻮﻓري ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﻧﺤﺘﺎج إﻟﻴﻬﺎ‪ .‬ﻛﻤﺎ أﻧﻨﺎ ﻻ ﻧﺮﻳﺪ أيﱠ ﻣﺸﻜﻼت ﻣﻊ اﻟﻨﻘﺎﺑﺎت‪،‬‬
‫ﻣﺜﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻲ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﺳﺘﻮﻛﺘﻮن‪«.‬‬
‫َ‬
‫اﻟﺮﻏﺒﺔ‪ ،‬ﻓﻴﻤﺎ ﻋﺪا ﻛﺒريَ اﻷﻃﺒﺎء اﻟﺬي ﻗﺎل‪» :‬ﻻ ﺗﺴﻴﺌﻲ‬ ‫ﻟﻢ ﻳﻌﺎرض أﺣ ٌﺪ ﻣﻦ اﻟﺤﻀﻮر ﻫﺬه‬
‫رﻓﻊ اﻟﺤﺎﻟﺔ املﻌﻨﻮﻳﺔ واﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠني ﻫﻨﺎ‪ «.‬وﻟﻢ ﻳﻜﻦ‬‫أﻳﻀﺎ أو ﱡد ْ‬
‫ﻓﻬْ ﻤﻲ‪ .‬أﻧﺎ ً‬
‫أﻓﻀﻞ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ‬ ‫ﺣﻘﺎ‪ .‬ﺛﻢ واﺻﻞ‪» :‬وﻟﻜﻦ ﰲ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ‪ ،‬أﻧﺎ ﱢ‬ ‫أﺣﺪ ﻣﺘﺄﻛﺪًا ﻣﻦ أﻧﻪ ﻳﺮﻳﺪ ﻫﺬا ٍّ‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻄﺒﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻧﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ‪ .‬ﻷﻧﻨﺎ إذا ﺗﺨ ﱠﻠﻔﻨﺎ ﻋﻦ ر ْﻛﺐ اﻟﺘﻘﺪم اﻟﻄﺒﻲ ﰲ‬
‫ﻫﺬا اﻟﺠﺰء‪ ،‬ﻓﻠﻦ ﻳﻔﻴﺪ ﺗﻄﻮﻳﺮ أيﱟ ﻣﻦ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻷﺧﺮى‪«.‬‬
‫أدارت رﺋﻴﺴﺔ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﻤﺮﻳﺾ ﻋﻴﻨﻴﻬﺎ ﺑﻌﻴﺪًا‪ ،‬ﰲ ﺣني ﺑﺪأ ﻣﺴﺌﻮل اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬
‫ﺑﺎملﺴﺘﺸﻔﻰ — وﻫﻮ رﺟ ٌﻞ ﻗﺼري اﻟﻘﺎﻣﺔ ﻳﺮﺗﺪي رﺑﺎط ﻋﻨﻖ ﻋﲆ ﺷﻜﻞ ﻓﺮاﺷﺔ — ﻳﺘﺤﺪﱠث‬
‫ﻷول ﻣﺮة ﻣﻨﺬ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﺠﻠﺴﺔ‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬إذا ﻟﻢ ﻧﻨﺠﺢ ﰲ ﻋﻼج ﻣﺸﻜﻼت اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎم‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ ﻓﺴﻨﺨﴪ ﻧﺼﻒ املﻮﻇﻔني‪ .‬ﻓﻜ ﱡﻞ ﳾء ﺑﺪءًا ﻣﻦ ﻓﻮاﺗري املﺮﴇ وﺗﻨﻈﻴﻢ‬
‫ﺟﺪاول اﻟﺪﺧﻮل إﱃ املﺴﺘﺸﻔﻰ وﻋﻤﻠﻴﺎت املﺮاﺳﻠﺔ ﺑﺎﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ ﺗَﻌﻤﱡ ﻪ ﻓﻮﴇ ﻋﺎرﻣﺔ‪.‬‬
‫وﰲ املﻘﺎﺑﻞ‪ ،‬ﰲ ﻛﻞ ﻣﺮة ﻳﻄﻠﺐ ﻓﻴﻬﺎ أﺣ ُﺪ اﻷﻃﺒﺎء ﺟﻬﺎ ًزا ﺟﺪﻳﺪًا ﻳﺴﻌﻰ املﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﻜﻞ ﻃﺎﻗﺘﻪ‬
‫ً‬
‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ آﺧﺮ‪«.‬‬ ‫ﻟﺘﻮﻓري ﻫﺬا اﻟﺠﻬﺎز ﻟﻪ؛ ﻷﻧﻪ ﻳﺨﴙ أن ﻳﻨﻘﻞ ﻋﻤﻠﻪ وﻣﺮﺿﺎه إﱃ‬
‫ﻳﺨﺼﻪ ﻣﻦ‬‫ﱡ‬ ‫اﻵن وﺑﻌﺪ أن اﺗﻀﺢ أن ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﻳﺪاﻓﻊ وﺑﴬاوة ﻋﻦ اﻟﻘِ ﺴﻢ اﻟﺬي‬
‫املﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﺑﺪأت ﻟﻴﻨﺪﳼ ﺗﺸﻌﺮ ﺑﺎﻹﺣﺒﺎط‪.‬‬
‫ً‬
‫ﻓﻘﺎﻟﺖ ﺑﻤﺮارة وﺣﺪﱠة‪» :‬أﻣﺎ زال أيﱞ ﻣﻨﻜﻢ ﻳﺮى أﻧﻨﺎ ﻻ ﻧﻌﺎﻧﻲ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ املﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ ﻛﻞ ﻗﺴﻢ؟«‬
‫ﻓﺄﺟﺎﺑﻬﺎ ﻛﺒري اﻷﻃﺒﺎء‪» :‬اﻷﻣﺮ ﻻ ﻳﺘﻌ ﱠﻠﻖ ﺑﺎﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﻸﻗﺴﺎم‪ .‬إﻧﻪ ﻳﺘﻌ ﱠﻠﻖ‬
‫ﺑﻤﺤﺎوﻟﺔ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻤﺎ ﻫﻮ أﻓﻀ ُﻞ ملﺼﻠﺤﺔ املﺮﴇ‪«.‬‬

‫‪99‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﺗﻨﺲ ﻣﺎ ﻫﻮ أﻓﻀ ُﻞ ملﺼﻠﺤﺔ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫ﻓﺄﺿﺎﻓﺖ رﺋﻴﺴﺔ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﻤﺮﻳﺾ ﺑﺴﺨﺮﻳﺔ‪» :‬وﻻ َ‬
‫ً‬
‫أﻳﻀﺎ‪«.‬‬
‫أﻳﻀﺎ‪ .‬ﻓﺒﺪوﻧﻬﻢ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻟﻦ ﻳﻜﻮن املﺮﴇ‬ ‫ﻓﺮ ﱠد ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺮﺟﻞ ﺑﺄدب‪» :‬ﻧﻌﻢ‪ ،‬واﻷﻃﺒﺎء ً‬
‫ﺳﻌﺪاء‪«.‬‬
‫ﻓﺴﺄﻟﺘﻪ ﺑﻬﺪوء‪» :‬أﻻ ﺗﺮى أن املﻤﺮﺿﺎت ﻳﻠﻌﺒﻦ دو ًرا ﺣﻴﻮﻳٍّﺎ ﰲ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ؟«‬
‫»ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺣﺘﻰ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺄﻓﻀﻞ ﻣﻤﺮﺿﺔ ﰲ اﻟﻌﺎﻟﻢ ﻓﺈﻧﻬﺎ ﻟﻦ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ‬
‫ﻣﺴﺎﻋﺪ َة ﻣﺮﻳﺾ دون أن ﺗﺘﻮاﻓﺮ ﻟﻬﺎ اﻷدوات واملﻌﺪﱠات اﻟﻼزﻣﺔ‪«.‬‬
‫ﺿﺠﺮ ﺛﻢ ﺗﺤﺪﱠﺛﺖ‪ .‬وﻗﺎﻟﺖ‪» :‬ﻟﻘﺪ‬ ‫ٍ‬ ‫ﻋﻨﺪ ﻫﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ ﺗﻨﻬﱠ ﺪت رﺋﻴﺴﺔ املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ ﰲ‬
‫ً‬
‫أﻫﻤﻴﺔ‪ :‬اﻷﻃﺒﺎء أم املﻤ ﱢﺮﺿﺎت؟ ﻣَ ﻦ ﻳﻬﺘﻢ‬ ‫ﺣﻘﺎ ﺳﻤﺎ َع ﻫﺬا اﻟﺠﺪال ﻋﻦ أﻳﻬﻤﺎ أﻛﺜ ُﺮ‬ ‫ﺳﺌﻤﺖ ٍّ‬
‫أﻳﻀﺎ إﱃ ﻣﺤﺎﺳﺒني وﻋﻤﺎل ﰲ‬ ‫ﺑﻤﺜﻞ ﻫﺬا اﻟﻨﻘﺎش؟ ﻓﻨﺤﻦ ﻧﺤﺘﺎج إﱃ اﻻﺛﻨني ﻣﻌً ﺎ‪ .‬وﻧﺤﺘﺎج ً‬
‫اﻟﻜﺎﻓﺘريﻳﺎ وﺑﻮاﺑني‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﻣﻮﻇﻔني ﰲ إدارة املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ‪«.‬‬
‫ﻟﺤﻈﺔ ﻧﺎدرة ﻣﻦ اﻻﺗﻔﺎق ﺑني رﺋﻴﺴﺔ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﻤﺮﻳﺾ وﻛﺒري اﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻧﻈﺮ ﻛ ﱞﻞ ﻣﻨﻬﻤﺎ‬ ‫ٍ‬ ‫وﰲ‬
‫ﺣﻘﺎ إﱃ إدارة ﻣﻮار َد ﺑﴩﻳﺔ؟«‬ ‫إﱃ اﻵﺧﺮ وﻛﺄﻧﻬﻤﺎ ﻳﻘﻮﻻن‪» :‬ﻫﻞ ﻧﺤﺘﺎج ٍّ‬
‫ﺑﺪأت رﺋﻴﺴﺔ املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ ﺗﻨﻔﻌﻞ اﻵن‪ .‬وﻗﺎﻟﺖ ﻣﻮﺟﱢ ﻬﺔ ﺣﺪﻳﺜﻬﺎ إﱃ ﻛﻠﻴﻬﻤﺎ ﺗﺤﺪﻳﺪًا‪:‬‬
‫»اﺳﺘﻤﻌﻮا إﱄ ﱠ ﺟﻴﺪًا‪ .‬ﰲ ﻛﻞ ﻣﺮة ﻳﺬﻫﺐ ﻓﻴﻬﺎ أﺣﺪ املﻮﻇﻔني ﻣﻦ إدارﺗﻲ إﱃ أﺣﺪ املﻮﻇﻔني‬
‫ﻟﺪﻳﻜﻤﺎ وﻳﻄﻠﺐ ﻣﻨﻪ أن ﻳﻔﻌﻞ ﺷﻴﺌًﺎ ﻣﺎ ﻻ ﻳﺘﻌ ﱠﻠﻖ ﺑﺎملﺮﴇ ﻣﺒﺎﴍ ًة‪ ،‬ﻳﻌﺎﻣﻠﻮﻧﻪ ﻛﻤﺎ ﻟﻮ ﻛﺎن‬
‫ﻃﻔﻼ‪ .‬ﻓﻴﻌﻮد ﻫﺬا املﻮﻇﻒ إﱄ ﱠ وﻫﻮ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺈﻫﺎﻧﺔ ﺷﺪﻳﺪة‪ ،‬وﻫﺬا ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ أﻣ ٌﺮ ﺳﺨﻴﻒ‬ ‫ً‬
‫أﻳﻀﺎ‪ .‬ﻓﺈذا ﻛﺎن أيﱞ ﻣﻨﻜﻢ ﻳﺮى أﻧﻨﺎ ﻻ ﻧﻘﻮم‬ ‫ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ؛ ﻷن ﻫﺆﻻء اﻟﻨﺎس ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﻌﻤﻠﻬﻢ ً‬
‫ﺑﻌﻤﻠﻨﺎ ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ املﻨﺎﺳﺒﺔ ﰲ املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ‪ ،‬ﻓﻠﻴﺨﱪﻧﻲ وأﻧﺎ ﺳﺄﺑﺤﺚ اﻷﻣﺮ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ‬
‫أﻓﻀﻞ أداء‪ .‬أﻣﺎ إذا ﻛﻨﺘﻢ ﺗﺮون أن ﻋﻤﻠﻨﺎ ﻟﻴﺴﺖ ﻟﻪ أﻫﻤﻴﺔ أو ﻗﻴﻤﺔ ﻣﻦ اﻷﺳﺎس‪ ،‬ﻓﻠﺘﻔﺼﻠﻮﻧﻲ‬
‫ﻣﻦ ﻋﻤﲇ وﺗﺮﺣﻤﻮﻧﻲ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻌﻨﺎء رﺟﺎءً؛ ﻟﻜﻲ أذﻫﺐ إﱃ ﻣﻜﺎن آﺧﺮ ﺣﻴﺚ أﺟﺪ ً‬
‫أﻧﺎﺳﺎ‬
‫َ‬
‫أﻫﻤﻴﺔ اﻹدارة ﺑﻜﻔﺎءة‪«.‬‬ ‫ﻳﺪرﻛﻮن ﺟﻴﺪًا‬
‫ﺗﻮﻗﻔﺖ ﻓﺠﺄ ًة ﻋﻦ اﻟﺤﺪﻳﺚ‪ ،‬ﻓﺎﻋﺘﻘﺪ اﻟﺠﻤﻴﻊ أﻧﻬﺎ ﻗﺪ اﻧﺘﻬﺖ‪ .‬إﻻ أﻧﻬﺎ ﻋﺎدت ﻣﺮةً‬ ‫ﺛﻢ ﱠ‬
‫أﺧﺮى ﻟﻠﺤﺪﻳﺚ‪ ،‬وﻛﺄن ﻓﻜﺮة ﺟﺪﻳﺪة ﻗﺪ ﺧﻄﺮت ﻟﻬﺎ أو ﺗﺬ ﱠﻛﺮت ﺷﻴﺌًﺎ آﺧﺮ‪ ،‬ﻓﺘﺤﺪﱠﺛﺖ ﺑﺎﻧﻔﻌﺎل‬
‫أﻛﱪ‪» .‬ﻫﻨﺎك ﳾء آﺧﺮ‪ ،‬ﻟﻴﺲ ﻣﻌﻨﻰ أن املﻮﻇﻔني ﰲ إدارﺗﻲ ﻟﻢ ﻳﺪرﺳﻮا اﻟﻄﺐ‪ ،‬أو أﻧﻬﻢ ﻻ‬
‫ﻋﻴﺸﻬﻢ ﻣﻦ إﺟﺮاء ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺟﺮاﺣﻴﺔ ﻟﻠﻤﺮﴇ أﻧﻬﻢ ﻻ ﻳﻬﺘﻤﻮن ﺑﻬﻢ‪ .‬ﺑﻞ ﻳﻬﺘﻤﻮن‬ ‫ﻳﻜﺴﺒﻮن َ‬
‫ﺑﺄﻣﺮ ﻣَ ﻦ ﻳﻌﺘﻨﻮن‬
‫اﻟﻔﺮق ﻓﻘﻂ ﻳﻜﻤُﻦ ﰲ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻻﻫﺘﻤﺎم؛ ﻓﻬﻢ ﻳﻬﺘﻤﻮن ِ‬ ‫ﺑﻬﻢ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‪ ،‬وﻟﻜﻦ َ‬
‫ﺑﺎملﺮﴇ أﻧﻔﺴﻬﻢ‪ .‬وﻟﻦ ﻳﻀريﻧﺎ ﻛﺜريًا أن ﻧﻀﻊ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﰲ اﻟﺤُ ﺴﺒﺎن وﻧﺘﻌﺎﻣﻞ ﻋﲆ ﻫﺬا‬
‫اﻷﺳﺎس ﻣﻦ ﺣني ﻵﺧﺮ‪«.‬‬

‫‪100‬‬
 ‫ﱠ‬
‫ﻣﺤﻘﻖ‬ ‫ﻧﺠﺎح‬

‫أﺻﺎﺑﺖ اﻟﻌﺒﺎرة اﻷﺧرية ﻗﻠﺐَ اﻟﻬﺪف اﻟﺬي ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺴﻌﻰ رﺋﻴﺴﺔ املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ إﻟﻴﻪ‪.‬‬
‫ﺛﻮان ﻛﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬
‫ﻳﻨﻄﻖ أيﱞ ﻣﻨﻬﻢ ﺑﻜﻠﻤﺔ واﺣﺪة ﻣﺪة ﺧﻤﺲ ٍ‬ ‫ﻓﻠﻢ ِ‬
‫وﻗﺒﻞ أن ﻳﺒﺪأ أيﱞ ﻣﻨﻬﻢ ﰲ اﻟﺤﺪﻳﺚ وﺧﻮض ﻣﻌﺮﻛﺔ ﻣﻊ ﻏﺮﻳﻤﻪ ﻣﻦ أﺣﺪ اﻷﻗﺴﺎم‬
‫اﻷﺧﺮى‪ ،‬أﻣﺴﻚ ﺟﻮد ﺑﺪﻓﺔ اﻟﺤﻮار ﻹﻋﺎدة ﺗﻮﺟﻴﻪ ﻣﺴﺎر اﻟﻨﻘﺎش ﻣﺮ ًة أﺧﺮى‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‬
‫وﻳﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ اﻟﺘﻔﻜري ﰲ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺬي ﻳﺪﻳﺮه« ﺛﻢ‬ ‫ﱠ‬ ‫أرﻳﺪ ﻣﻦ ﻛ ﱟﻞ ﻣﻨﻜﻢ اﻵن أن ﻳﺨﻠﻊ ﺛﻮبَ ﻣﻬﻨﺘﻪ‬
‫وأﻧﺖ ﻟﺴﺖ‬ ‫ِ‬ ‫أﺿﺎف وﻫﻮ ﻳﺘﻨﻘﻞ ﺑﻴﻨﻬﻢ وﻳﺸري إﱃ ﻛ ﱟﻞ ﻣﻨﻬﻢ‪» :‬وﻫﺬا ﻳﻌﻨﻲ أﻧﻚ ﻟﺴﺖ ﻃﺒﻴﺒًﺎ‪،‬‬
‫َ‬
‫ﻟﺴﺖ‬ ‫َ‬
‫وأﻧﺖ‬ ‫ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﰲ ﻣﺠﺎل املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ‪،‬‬ ‫ﱢ‬ ‫ِ‬
‫ﻟﺴﺖ‬ ‫ِ‬
‫وأﻧﺖ‬ ‫َ‬
‫وأﻧﺖ ﻟﺴﺖ إدارﻳٍّﺎ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺮﺿﺔ‪،‬‬
‫ﻣﺘﺨﺼﺼﺎ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‪ ،‬أو اﻻﺗﺼﺎﻻت أو أﻳٍّﺎ ﻛﺎن املﺠﺎل اﻟﺬي ﺗﻌﻤﻞ ﻓﻴﻪ‪«.‬‬ ‫ً‬
‫ﺿﺤِ ﻚ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻋﲆ ﻋﺪم ﻗﺪرة ﺟﻮد ﻋﲆ ﺗﺬ ﱡﻛﺮ ﻟﻘﺐ املﺪﻳﺮ املﺴﺌﻮل ﻋﻦ اﻟﺸﺌﻮن‬
‫اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﰲ ﺣني اﺳﺘﻜﻤﻞ ﻫﻮ‪» :‬أﻧﺘﻢ اﻵن املﺴﺌﻮﻟﻮن اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﻮن ملﺴﺘﺸﻔﻰ اﻷﻃﻔﺎل ﰲ‬
‫ﺳﺎﻛﺮاﻣﻨﺘﻮ‪ .‬ﻓﻘﻂ ﻻ ﻏري‪ ،‬ﻓ ﱢﻜﺮوا وﺗﴫﱠﻓﻮا ﻋﲆ ﻫﺬا اﻷﺳﺎس‪«.‬‬
‫ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻴﺴﺘﻮﻋﺒﻮا ﻫﺬا اﻷﻣﺮ وﻳﺘﻘﻤﱠ ﺼﻮا‬‫ً‬ ‫ﺗﻮﻗﻒ ﺟﻮد ﻋﻦ اﻟﺤﺪﻳﺚ ً‬
‫ﻗﻠﻴﻼ ﻟﻜﻲ ﻳﻤﻨﺤﻬﻢ‬ ‫ﱠ‬
‫أدوارﻫﻢ اﻟﺠﺪﻳﺪة ﺟﻴﺪًا‪ ،‬ﺛﻢ أﻋﺎد ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﺴﺆال اﻟﺬي ﻃﺮﺣﻪ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‪» .‬أيﱞ ﻣﻦ‬
‫اﻷﺷﻴﺎء اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪﺛﺘﻢ ﻋﻨﻬﺎ اﻵن أو اﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﺗﺘﺤﺪﺛﻮا ﻋﻨﻬﺎ ﻳﺠﺐ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ؛ ﻟﻜﻲ ﻧﻤﻨﺢ‬
‫املﺴﺘﺸﻔﻰ أﻓﻀ َﻞ ﻓﺮﺻﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻪ ﻋﲆ املﺪى اﻟﺒﻌﻴﺪ؟« وﻧﻈﺮ إﱃ ورﻗﺔ ﻋﲆ‬
‫ﻣﺎﺋﺪة اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت أﻣﺎﻣﻪ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻣﺎ أراه أﻣﺎﻣﻲ ﻫﻨﺎ ﻫﻮ أن اﻟﻬﺪف اﻟﺮﺋﻴﴘ اﻟﺬي ﺗﺴﻌﻮن‬
‫ً‬
‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﰲ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﰲ اﻟﺴﻨﻮات اﻟﺨﻤﺲ اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﻫﻮ أن ﻳﺼﺒﺢ املﺴﺘﺸﻔﻰ أﻓﻀﻞ‬
‫ﺳﺎﻛﺮاﻣﻨﺘﻮ‪ ،‬وواﺣﺪًا ﻣﻦ أﻓﻀﻞ ﻋﴩة ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ﰲ اﻟﻮﻻﻳﺎت املﺘﺤﺪة‪ .‬ﻫﻞ ﻫﺬا ﺻﺤﻴﺢ؟«‬
‫أوﻣﺄ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﺮءوﺳﻬﻢ دون ﺗﺮدﱡد‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﺟﻌﻞ ﺟﻮد ﻳﺘﻴﻘﻦ ﻣﻦ أﻧﻬﻢ ﺟﻤﻴﻌً ﺎ ﻣﺘﱠﻔﻘﻮن‬
‫ﻋﲆ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف‪ ،‬وﻣﺴﺘﻌﺪون ﻟﻠﺴﻌﻲ وراء ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ‪.‬‬
‫ﻓﻘﺎل ﺑﺎرﺗﻴﺎح‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬ﻫﺬا راﺋﻊ‪ «.‬وﻗﺪ ﻛﺎن ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺎﻻرﺗﻴﺎح ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻷﻧﻬﻢ ﻳﺘﻔﻘﻮن‬
‫ﻋﲆ ﳾءٍ ﻣﺎ‪ .‬ﺛﻢ ﺳﺄﻟﻬﻢ‪» :‬ﻣﺎ اﻟﻌﺎﺋﻖ اﻟﺬي ﻳﻤﻨﻊ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف ﺧﻼل اﻟﻌﺎم اﻟﻘﺎدم‬
‫ً‬
‫ﻣﺜﻼ؟«‬
‫أﺧﺬ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻳﻔ ﱢﻜﺮ ﰲ اﻟﺴﺆال‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺑﺎدر ﻣﺴﺌﻮل اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﺑﺎملﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫ﺑﺎﻟﺤﺪﻳﺚ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻬﺎ اﻟﺨﺪﻣﺎت املﻮﺟﱠ ﻬﺔ ﻟﻠﻤﺮﴇ‪ .‬ﻫﺬه ﻫﻲ ﻧﻘﻄﺔ اﻟﻀﻌﻒ اﻷﺧﻄﺮ ﰲ‬
‫ﻧﻈﺎﻣﻨﺎ‪ .‬أﻋﺘﻘﺪ أن أداءﻧﺎ ﻗﻮي ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺨﺺ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻄﺒﻴﺔ وﻛﻔﺎءة اﻷﻃﺒﺎء واملﻤﺮﺿﺎت‪،‬‬
‫وﻟﻜﻦ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌ ﱠﻠﻖ ﺑﺨﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﺘﱠﺒﻊ ﻧﻈﺎﻣً ﺎ ﻗﺪﻳﻤً ﺎ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪ .‬وﻫﻮ ﻧﻈﺎم‬
‫ﻣﺮﺑﻚ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ وﻣﻔ ﱠﻜﻚ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺮﴇ‪«.‬‬

‫‪101‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫وﻟﺪﻫﺸﺔ ﺟﻮد‪ ،‬أوﻣﺄ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﺆﻳﺪﻳﻦ رأيَ زﻣﻴﻠﻬﻢ‪.‬‬

‫وﻗﺪ اﻓﺘﺘﺤﺖ رﺋﻴﺴﺔ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﻤﺮﻳﺾ اﻟﺘﻌﻠﻴﻘﺎت‪ .‬وﻗﺎﻟﺖ‪» :‬ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ‪ ،‬أﻧﺎ أواﻓﻘﻚ اﻟﺮأي‬
‫ﺗﻤﺎﻣً ﺎ‪ .‬ﻓﺒﺈﻣﻜﺎﻧﻨﺎ داﺋﻤً ﺎ ﺗﺤﺴني ﻣﺴﺘﻮى أداﺋﻨﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺨﺺ اﻷﺷﻴﺎء املﺘﻌ ﱢﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻜﻔﺎءة اﻟﻄﺒﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‪ .‬وﻟﻜﻦ املﺸﻜﻠﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺗﻜﻤُﻦ ﰲ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻷﻣﻮر وﺗﺴﻠﻴﻤﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺴ ٍﻢ‬
‫ﻵﺧﺮ ﺣﺴﺐ اﻻﺧﺘﺼﺎﺻﺎت‪ .‬ﻛﻤﺎ أﻧﻨﺎ ﺟﻤﻴﻌً ﺎ ﻗﺪ رأﻳﻨﺎ اﻟﺘﻘﺎرﻳ َﺮ اﻟﺘﻘﻴﻴﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ وﺿﻌﻬﺎ‬
‫ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺳﺒﺐ وﺟﻮدﻫﻢ ﰲ‬ ‫املﺮﴇ‪ .‬ﻫﺬا أﻛﺜ ُﺮ ﻣﺎ ﻳﺘﺬ ﱠﻛﺮه املﺮﴇ ﰲ ﺗﺠﺮﺑﺘﻬﻢ ﻫﻨﺎ‪ ،‬ﱢ‬
‫املﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﺳﻮاء أﻛﺎن ﻹﺟﺮاء ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺟﺮاﺣﻴﺔ أم ﻟﻠﻮﻻدة أم ﺣﺘﻰ ﻹﺟﺮاء اﺧﺘﺒﺎرات وﺗﺤﺎﻟﻴﻞ‬
‫ﻋﺎدﻳﺔ‪«.‬‬
‫ﻋﺎد ﻛﺒري اﻷﻃﺒﺎء ﻟﻠﻤﻌﺎرﺿﺔ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬أﻧﺎ ﻻ أﺷﻌﺮ ﺑﺎﻻرﺗﻴﺎح ﻋﲆ اﻹﻃﻼق ﻟﻔﻜﺮة اﻟﺘﻐﺎﴈ‬
‫ﻋﻦ اﻟﺤﺎﺟﺔ إﱃ أﺟﻬﺰة ﻃﺒﻴﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ‪«.‬‬
‫ﻓﺮ ﱠد ﻋﻠﻴﻪ ﻣﺪﻳﺮ اﻟﺸﺌﻮن اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ﺑﴪﻋﺔ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻫﻞ ﺗﺘﺤﺪﱠث اﻵن ﺑﺼﻔﺘﻚ ﻃﺒﻴﺒًﺎ أم‬
‫ﻣﺪﻳ ًﺮا ﺗﻨﻔﻴﺬﻳٍّﺎ ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ؟«‬
‫ﻓﺎﻋﱰف اﻟﻄﺒﻴﺐ ﻋﲆ ﻣﻀﺾ‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬أﻧﺎ أﺗﺤﺪﱠث ﺑﺼﻔﺘﻲ ﻃﺒﻴﺒًﺎ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻻ‬
‫ﻳﺰال …«‬
‫ﻗﺎﻃﻌﺘﻪ ﻟﻴﻨﺪﳼ ﻫﺬه املﺮة‪» .‬اﺳﺘﻤﻊ إﱄ ﱠ ﺟﻴﺪًا‪ ،‬إن املﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻦ ﻳﺘﺠﺎﻫﻞ أﻫﻤﻴﺔ ﺗﺤﺴني‬
‫اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﻄﺒﻴﺔ‪ .‬وﻟﻜﻨﻨﺎ ﺑﺤﺎﺟﺔ إﱃ اﺗﺨﺎذ ﺑﻌﺾ اﻟﻘﺮارات اﻟﺼﻌﺒﺔ‪ ،‬وﰲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﻴﺎن ﻋﻠﻴﻨﺎ‬
‫أﻓﻀﻞ أن ﻧﻘﻮم ﻣﻌً ﺎ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ اﻷﺷﻴﺎء‬ ‫أن ﻧﺆﺟﻞ اﻟﺘﻔﻜريَ ﰲ ﺑﻌﺾ اﻷﻣﻮر ﻟﺒﻌﺾ اﻟﻮﻗﺖ‪ .‬وأﻧﺎ ﱢ‬
‫اﻟﺘﻲ ﻧﺤﺘﺎج إﱃ اﻟﺘﻐﺎﴈ ﻋﻨﻬﺎ ﻣﺆﻗﺘًﺎ‪«.‬‬
‫ً‬
‫إﺟﺎﺑﺔ ﻣﺆﻗﺘﺔ ﻟﻠﺴﺆال اﻟﺬي‬ ‫وﺑﻌﺪ ﻣﺮور دﻗﻴﻘﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻔﻜري اﻟﺼﺎﻣﺖ‪ ،‬أﻋﻠﻨﺖ ﻟﻴﻨﺪﳼ‬
‫ﻃﺮﺣﻪ ﺟﻮد‪ .‬ﻓﻘﺎﻟﺖ ﻣﻮﺟﱢ ﻬﺔ ﺳﺆاﻟﻬﺎ إﻟﻴﻪ‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬ﺳﻨﻌﺘﱪ أن اﻟﺠﺰء املﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫املﻮﺟﱠ ﻬﺔ ﻟﻠﻤﺮﴇ ﻫﻮ ﻧﻘﻄﺔ اﻟﻘﺼﻮر اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺎﻧﻴﻬﺎ ﻧﻈﺎﻣﻨﺎ‪ .‬ﻓﻤﺎذا ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ أن ﻧﻔﻌﻞ ﺣﻴﺎﻟﻬﺎ؟«‬
‫ﻛﺘﺐ ﺟﻮد ﻋﲆ ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻌﺮض ﰲ ﻗﺎﻋﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‪» :‬ﺗﺤﺴني اﻟﺨﺪﻣﺎت املﻮﺟﱠ ﻬﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺮﴇ« ﺛﻢ ﻗﺎل‪» :‬ﻓﻠﻴﺪوﱢن ﻛ ﱞﻞ ﻣﻨﻜﻢ ﺛﻼﺛﺔ أﺷﻴﺎء أو أرﺑﻌﺔ ﻧﺤﺘﺎج إﱃ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ ﻹﺻﻼح‬
‫ﻫﺬا اﻟﻘﺼﻮر‪«.‬‬
‫رﻓﻊ رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻳﺪَه‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻣﺎذا ﺗﻄﻠﻖ ﻋﲆ ﻣﺎ ﻛﺘﺒﺘﻪ ﻋﲆ ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻌﺮض؟«‬
‫ﻟﻢ ﻳﻔﻬﻢ ﺟﻮد اﻟﺴﺆا َل ﺟﻴﺪًا‪ ،‬وﺑﺪت اﻟﺤَ رية واﺿﺤﺔ ﻋﲆ وﺟﻬﻪ‪ .‬ﻓﺄﺿﺎف اﻵﺧﺮ ﻣﻮﺿﺤً ﺎ‪:‬‬
‫»ﻫﻞ ﻫﻮ ﻏﺎﻳﺔ أم ﻫﺪف أم ﻣﺎذا؟«‬

‫‪102‬‬
 ‫ﱠ‬
‫ﻣﺤﻘﻖ‬ ‫ﻧﺠﺎح‬

‫ﻧﻈﺮ ﺟﻮد ﻣﺮ ًة أﺧﺮى إﱃ ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻌﺮض وﻛﺄﻧﻪ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ إﺟﺎﺑ ٍﺔ ﻋﻦ اﻟﺴﺆال ﻫﻨﺎك ﰲ‬
‫وﺗﻮﻗﻒ ً‬
‫ﻗﻠﻴﻼ‬ ‫ﱠ‬ ‫ﻣﻜﺎن ﻣﺎ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻻ أدري ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ‪ .‬أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻨﺎ ﻣﻦ املﻤﻜﻦ أن ﻧﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻪ …«‬ ‫ٍ‬
‫ٌ‬
‫ﻫﺪف ﻣﺮﺣﲇ‪«.‬‬ ‫ﻟﻴﻔﻜﺮ ﺛﻢ اﺳﺘﻄﺮد‪» :‬ﻣﺤﻮر‪ .‬أو رﺑﻤﺎ‬
‫اﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺎﻟﻬﺎ ﺟﻮد‪ ،‬اﻟﺬي اﻋﺘﻘﺪ ﰲ ﻗﺮارة ﻧﻔﺴﻪ أﻧﻪ رﺑﻤﺎ ﻳﻜﻮن‬ ‫َ‬ ‫دوﱠن ﺛﻼﺛﺔ ﻣﻨﻬﻢ‬
‫ﻫﺬا ﻫﻮ اﻻﺳﻢ املﻨﺎﺳﺐ اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﻄﻠﻘﻪ ﻋﲆ ﻣﺎ ﻛﺎن ﻳﺸري إﻟﻴﻪ ﻓﻴﻤﺎ ﻣﴣ ﻋﲆ أﻧﻪ‬
‫ﱢ‬
‫اﻟﺸﻌﺎر‪.‬‬
‫ﺛﻢ اﺳﺘﺄﻧﻒ اﻟﺤﺪﻳﺚ‪» .‬ﻓﻠﻴﻜﺘﺐ ﻛ ﱞﻞ ﻣﻨﻜﻢ اﻷﺷﻴﺎء اﻟﺘﻲ ﻳﺮى أﻧﻨﺎ ﻧﺤﺘﺎج إﱃ ﻓِ ﻌﻠﻬﺎ ﻣﻦ‬
‫أﺟﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺪﻓﻨﺎ املﺮﺣﲇ املﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﺗﺤﺴني اﻟﺨﺪﻣﺎت املﻮﺟﱠ ﻬﺔ ﻟﻠﻤﺮﴇ‪«.‬‬
‫رﻓﻊ رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ ﻳﺪَه‪ .‬وﺳﺄﻟﻪ‪» :‬ﻫﻞ ﺗﺮﻳﺪ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﺑﺎﻷرﻗﺎم؟«‬
‫ﻓﺄﺟﺎﺑﻪ ﺟﻮد‪» :‬ﻻ‪ .‬ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻻ‪ .‬ﻛ ﱡﻞ ﻣﺎ أرﻳﺪه ﻫﻮ ﻓﺌﺎت رﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻌﻨﺎﴏ اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪ .‬وﻣﻦ اﻷﻓﻀﻞ أن ﺗﻜﻮن ﻫﺬه اﻟﻔﺌﺎت ﻋﺎﻣﺔ وﺷﺎﻣﻠﺔ ﻗﺪْر اﻹﻣﻜﺎن ﻟﻜﻲ ﻧﺪرجَ ﺗﺤﺘﻬﺎ‬
‫اﻟﻌﻨﺎﴏَ اﻷﻛﺜﺮ ﺗﺤﺪﻳﺪًا‪ .‬وﺳﻮف ﻧﺮى ﻣﻮﺿﻮع اﻷرﻗﺎم ﻫﺬا ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻌﺪُ‪«.‬‬
‫ﺑﱰﻛﻴﺰ ﺷﺪﻳﺪ‪ .‬ﻓﺄدرك ﺟﻮد أن أﻳٍّﺎ‬
‫ٍ‬ ‫ﺑﺪأ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني ﻳﻔﻌﻠﻮن ﻣﺎ ﻃﻠﺒﻪ ﻣﻨﻬﻢ ﺟﻮد‬
‫ﻣﻨﻬﻤﻜﻮن ﺑﺸﺪة ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻔﻌﻠﻮن‪ .‬وﻛﺎن‬ ‫ِ‬ ‫ﻣﻨﻬﻢ ﻻ ﻳﻔﻜﺮ ﰲ ﺗﻘﻴﻴﻤﻪ أو ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻔﻌﻠﻪ؛ إﻧﻬﻢ ﺟﻤﻴﻌً ﺎ‬
‫ﻫﺬا ﻫﻮ ﻛ ﱠﻞ ﻣﺎ ﻳﺮﻳﺪه ﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﺤﻈﺔ‪.‬‬
‫ﺑﻌﺪ ﻣﺮور ﺛﻼث أو أرﺑﻊ دﻗﺎﺋﻖ‪ ،‬أﺧﺬ ﺟﻮد ﻳﻤ ﱡﺮ ﰲ اﻟﻐﺮﻓﺔ وﻳﺸري إﱃ ﻛﻞ ﻣﺴﺌﻮل ﻣﻦ‬
‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني وﻳﻄﻠﺐ ﻣﻨﻪ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ اﻟﺴﺆال اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ .‬وﺑﻌﺪﻣﺎ اﻧﺘﻬﻰ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒري ﻋﻦ‬
‫أﻓﻜﺎرﻫﻢ‪ ،‬ﻛﺎن ﺟﻮد ﻗﺪ ﻛﺘﺐ أرﺑﻌﺔ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت رﺋﻴﺴﻴﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﲆ ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻌﺮض‪:‬‬
‫ﺗﺤﺴني ﺗﺠﺮﺑﺔ املﺮﴇ وﺗﻘﻠﻴﻞ إﺟﺮاءات اﻟﺨﺮوج‬ ‫•‬
‫ﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻃﺒﻴﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‬‫اﺳﺘﺨﺪام ﻧ ُ ُ‬ ‫•‬
‫ﺗﺤﺴني اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺤﺎﻻت‬ ‫•‬
‫املﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ املﺸﱰَك‬ ‫•‬

‫وﺑﻴﻨﻤﺎ ﻛﺎن اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻳﻨﻈﺮون إﱃ ﻣﺎ ﻛﺘﺒﻪ ﺟﻮد ﻋﲆ ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻌﺮض وﻳﺪرﺳﻮﻧﻪ‪ ،‬ﻃﺮح‬
‫ﻋﻠﻴﻬﻢ اﻟﺴﺆال اﻟﺘﺎﱄ‪» :‬ﻫﻞ ﺗﻌﺘﻘﺪون أﻧﻨﺎ ﻗﺪ أﻏﻔﻠﻨﺎ ﺷﻴﺌًﺎ ﻣﺎ؟ أﻋﻨﻲ أﻧﻨﺎ إذا ﻧﺠﺤﻨﺎ ﰲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬
‫ﻫﺬه اﻷﺷﻴﺎء‪ ،‬ﻣﺎ اﻟﴚء اﻵﺧﺮ اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺆدي إﱃ ﻓﺸﻠﻨﺎ ﰲ إرﺿﺎء املﺮﴇ؟«‬
‫ﴏخ رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ ﻓﺠﺄة‪» :‬ﻳﺎ إﻟﻬﻲ! ﻟﻘﺪ ﻧﺴﻴﻨﺎ ﺷﻴﺌًﺎ ﰲ ﻏﺎﻳﺔ اﻷﻫﻤﻴﺔ‪ .‬ﻣﺎذا ﻋﻦ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ املﺮﴇ اﻟﺨﺎرﺟﻴﱢني ﻏري املﻘﻴﻤني ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ وﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل‬
‫ﺑﻬﻢ‪ .‬أﻟﻴﺲ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻣﺼﺪ ًرا داﺋﻤً ﺎ ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت واﻹزﻋﺎج وﻟﻐﻀﺐ املﺮﴇ ً‬
‫أﻳﻀﺎ؟«‬

‫‪103‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ً‬
‫ﺣﺴﺎﺳﺎ ﻳﺴﺒﱢﺐ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻛﺒرية ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‪.‬‬ ‫وﻛﺎن ﻣﻦ اﻟﻮاﺿﺢ أﻧﻪ ﻗﺪ ملﺲ وﺗ ًﺮا‬
‫ﻓﻘﺪ واﻓﻘﻪ اﻟﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬وأﺿﺎف ﻛﺒري اﻷﻃﺒﺎء‪» :‬ﻧﻌﻢ إﻧﻪ أﻣ ٌﺮ ﺧﻄري ﺳﻴﻬﺪم ُﺳﻤﻌﺔ‬
‫املﺴﺘﺸﻔﻰ إذا ﻟﻢ ﻧﻨﺠﺢ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ« وﻗﺪ ﺳﻌﺪ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﻬﺬه اﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺸري إﱃ‬
‫أﻧﻪ ﻗﺪ ﺧﻠﻊ ﺛﻮب اﻷﻃﺒﺎء أﺧريًا وارﺗﺪى ﺛﻮب املﺴﺌﻮﻟني اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬
‫ﻗﻠﻴﻼ ﺣﺘﻰ ﻳﻤﻨﺤﻬﻢ‬‫أﻳﻀﺎ ﻋﲆ ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻌﺮض‪ ،‬وﺗﺮاﺟﻊ ﻟﻠﺨﻠﻒ ً‬ ‫دوﱠن ﺟﻮد ﻫﺬه املﻼﺣﻈﺔ ً‬
‫ً‬
‫ﻓﺮﺻﺔ ﻻﺳﺘﻴﻌﺎب ﻫﺬه اﻷﻣﻮر‪.‬‬
‫ﺛﻢ ﻗ ﱠﺮر أن ﻳﺄﺧﺬ زﻣﺎم املﺒﺎدرة ﻫﺬه املﺮة وﻻ ﻳﺪَع ﻷي ﻣﻨﻬﻢ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻷن ﻳﻄﺮح ﻋﻠﻴﻪ‬
‫ﱠ‬
‫املﺘﻮﻗﻊ‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬أﻧﺎ ﻣﺘﺄﻛﺪ اﻵن أن اﻟﺒﻌﺾ ﻣﻨﻜﻢ ﻳﻔﻜﺮ ﰲ ﻃﺮح اﻟﺴﺆال اﻟﺘﺎﱄ‪ :‬وﻣﺎذا‬ ‫اﻟﺴﺆال‬
‫ﻋﻦ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ ﻧﺆدﻳﻬﺎ ﻛ ﱠﻞ ﻳﻮم؟ اﻃﻤﺌﻨﻮا … إﻧﻨﻲ أﺗﻔﻬﻢ ﺟﻴﺪًا أﻧﻜﻢ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺴﺘﻤﺮوا‬
‫ﺗﻮﻗﻒ‪ ،‬وأن ﺗﺴﺘﻤﺮوا ﰲ إﺟﺮاء اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻟﻠﻤﺮﴇ وﻋﻼﺟﻬﻢ‬ ‫ﰲ أداء أﻋﻤﺎﻟﻜﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ دون ﱡ‬
‫وﺗﺴﺪﻳﺪ اﻟﻔﻮاﺗري وﺗﺤﺼﻴﻞ اﻟﺘﺄﻣني وﻫﻜﺬا‪«.‬‬
‫ﺪت ﻟﻪ ﻧﻈﺮاﺗﻬﻢ واﻻﺑﺘﺴﺎﻣﺎت ﻋﲆ وﺟﻮه ﺑﻌﻀﻬﻢ أن ﻫﺬا ﻣﺎ ﻛﺎﻧﻮا ﻳﻔﻜﺮون ﻓﻴﻪ‬ ‫وﻗﺪ أ ﱠﻛ ْ‬
‫ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‪.‬‬
‫ﻓﺎﺳﺘﻜﻤﻞ ﺟﻮد‪» :‬إن ﻫﺬه املﻬﺎ ﱠم ﺳﺘﻈﻞ أﺷﻴﺎءَ ﺧﻄرية وأﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻜﻢ‪ .‬وﻟﻜﻦ إذا ﻣﺎ‬
‫اﻗﺘﴫ ﺗﻔﻜريﻛﻢ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻓﺈن ﻫﺬا املﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻦ ﻳﺘﺤﺮك ﺧﻄﻮة ﻟﻸﻣﺎم ﺑﻤﺮور اﻟﺸﻬﻮر‬
‫ً‬
‫ﻣﻠﺤﻮﻇﺔ ﺑﺄن ﻳﺸﻜﺮ ﻛﺎرﺗﺮ ﻷﻧﻪ‬ ‫أو ﺣﺘﻰ ﻣﺮور اﻟﺴﻨﻮات‪ «.‬ﻗﺎﻟﻬﺎ ﺟﻮد وﻫﻮ ﻳﺪوﱢن ﻟﻨﻔﺴﻪ‬
‫اﺳﺘﻮﺣﻰ ﺑﻌﺾ اﻷﻓﻜﺎر ﻣﻨﻪ واﺳﺘﺨﺪم ﺑﻌﺾ ﻣﺼﻄﻠﺤﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫ﺟﺎء ر ﱡد اﻟﻔﻌﻞ اﻷول ﻣﻦ ﻛﺒري اﻷﻃﺒﺎء اﻟﺬي ﻗﺎل ﰲ ﺣﻤﺎس‪» :‬ﻫﺬا ﻣﻨﻄﻘﻲ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪.‬‬
‫وﻳﺘﻔﻖ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ ﻧﻔﺴﻪ ﻣﻊ اﻟﻬﺪف اﻟﺬي ﻧﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ‪«.‬‬
‫ﻧﻈﺮ ﺟﻮد إﱃ ﺑﺎﻗﻲ أﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻓﻮﺟﺪ ﻧﻈﺮ َة دﻫﺸﺔ ﺷﺪﻳﺪة ﺗﺼﻞ إﱃ ﺣﺪ‬
‫وﺟﻮﻫﻬﻢ‪ .‬وﻋﺮف ﺳﺒﺐ ذﻟﻚ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻌ ُﺪ وﻫﻮ أن ﻛﺒري اﻷﻃﺒﺎء ﻣﻦ اﻟﺸﺨﺼﻴﺎت‬ ‫َ‬ ‫اﻟﺼﺪﻣﺔ ﺗﻌﻠﻮ‬
‫َ‬
‫اﻟﺘﻲ ﻧﺎد ًرا ﻣﺎ ﺗﺆﻳﺪ ﻓﻜﺮة ﺷﺨﺺ آﺧﺮ أو ﺗﻌﱰف أﻧﻬﺎ ﺟﻴﺪة‪ .‬وﻟﻢ ﻳﺼﺪﱢﻗﻮا أﻧﻪ ﻗﺪ أﺑﺪى‬
‫ﺑﺄﻓﻜﺎر ﺟﻮد ﺑﻬﺬا اﻟﺤﻤﺎس اﻟﺸﺪﻳﺪ ً‬
‫أﻳﻀﺎ‪.‬‬ ‫ِ‬ ‫إﻋﺠﺎﺑﻪ‬

‫)‪ (2‬ﻧﺤﻮ اﻷﻋﻤﻖ‬

‫»ﻣﺎ اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ؟« ﻛﺎن ﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﺴﺆال اﻟﺬي اﻓﺘﺘﺤﺖ ﺑﻪ ﻟﻴﻨﺪﳼ ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻧﻄﻠِﻖ‬
‫ﻋﻠﻴﻪ املﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻣﻦ اﻻﺟﺘﻤﺎع ﺑﻌﺪ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺨﻄﻮط اﻟﻌﺮﻳﻀﺔ ﻟﻸﻫﺪاف اﻟﺘﻲ ﻳﺴﻌﻮن‬

‫‪104‬‬
 ‫ﱠ‬
‫ﻣﺤﻘﻖ‬ ‫ﻧﺠﺎح‬

‫ﻣﺤﻖ ﰲ ﻫﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻦ أﻋﺘﻘﺪ أن اﻷﻣﺮ ﻳﺤﺘﺎج إﱃ املﺰﻳﺪ‬ ‫إﻟﻴﻬﺎ‪ .‬وأﺿﺎﻓﺖ‪» :‬وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ أﻧﺖ ﱞ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺘﻮﺿﻴﺢ‪«.‬‬
‫ﺣﻠﻘﺔ اﻟﻨﻘﺎش إﱃ اﻷﻣﺎم‬‫َ‬ ‫ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺪﻓﻊ‬ ‫ﻛﺎن ﺟﻮد ﺳﻌﻴﺪًا ﻣﻦ أن ﻟﻴﻨﺪﳼ َ‬
‫وﻟﻴﺲ ﻓﺮﻳﻘﻬﺎ‪ .‬ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻳﺮﻳﺪ أن ﻳﻈﻦ أﺣﺪُﻫﻢ أﻧﻬﺎ ﺗﺤﺎول ﺗﺄﻳﻴﺪه دون ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ وﺗﻄﻠﺐ‬
‫ﻣﻨﻬﻢ أن ﻳﺤﺬوا ﺣﺬوَﻫﺎ‪.‬‬
‫»اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻫﻲ ﺧﻄﻮ ٌة ﻣﺰدوﺟﺔ ﺗﺴري ﰲ اﺗﺠﺎﻫني‪ «.‬وأﺷﺎر إﱃ ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻌﺮض‬
‫ﻗﻴﺎس اﻟﺘﻘﺪم اﻟﺬي ﻧﺤﺮزه ﰲ ﻛﻞ ﻧﻘﻄﺔ‬ ‫ُ‬ ‫اﻟﺒﻴﻀﺎء‪» .‬اﻻﺗﺠﺎه اﻷول ﻫﻮ اﻛﺘﺸﺎف ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ‬
‫ﻧﺘﻮﺻﻞ إﱃ وﺿﻊ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻗﺼرية ﺑﺎﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ املﺴﺘﻤﺮة ملﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ‬ ‫ﱠ‬ ‫ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻨﻘﺎط‪ .‬ﺛﻢ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﻫﺬه اﻷﺷﻴﺎء‪«.‬‬
‫ُ‬
‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺘﻘﺪم املﺤ َﺮز ﻓﻴﻬﺎ؟ ﻫﻞ‬ ‫ﻓﺴﺄﻟﻪ ﻣﺴﺌﻮ ُل اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪» :‬وﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ‬
‫ﻧﺤﺘﺎج إﱃ اﺳﺘﺨﺪام أداة ﻋﲆ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﱰﻧﺖ أو ﳾء ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻘﺒﻴﻞ؟«‬
‫ﻓﺎﻟﴪ ﻳﻜﻤُﻦ ﰲ ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻫﺬه اﻷﺷﻴﺎء ﰲ‬ ‫ﱡ‬ ‫ﻫ ﱠﺰ ﺟﻮد رأﺳﻪ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻻ أﻋﺘﻘﺪ ﻫﺬا‪.‬‬
‫َ‬
‫املﺮﺗﺒﺔ اﻷوﱃ ﰲ ﺟﺪول‬ ‫اﺟﺘﻤﺎﻋﺎت اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬وﻳﺠﺐ أن ﻳﺤﺘﻞ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ‬
‫أﻋﻤﺎل اﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺗﻜﻢ‪ ،‬أو أن ﻳﻜﻮن اﻷدا َة اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻧﻬﺎ ﰲ ﻛﻞ ﺟﻠﺴﺔ‪«.‬‬
‫ﻋﻼﻣﺔ ﻋﲆ ﻋﺪم اﻹملﺎم اﻟﺘﺎم ﺑﺎﻟﻔﻜﺮة‪ .‬وﻗﺪ رأى ﺟﻮد‬ ‫ً‬ ‫ﺒﺖ ﻟﻴﻨﺪﳼ ﻣﺎ ﺑني ﺣﺎﺟﺒﻴﻬﺎ‬ ‫ﻗ ﱠ‬
‫ﻄ ْ‬
‫وﻓﻬﻢ ﻣﺎ ﺗﻌﻨﻴﻪ ﻫﺬه اﻟﻨﻈﺮة ﻓﺎﺳﺘﻤﺮ ﰲ اﻟﴩح‪.‬‬ ‫ﻫﺬا ِ‬
‫»ﰲ ﻛﻞ ﻣﺮة ﺗﻌﻘﺪون ﻓﻴﻬﺎ اﺟﺘﻤﺎﻋً ﺎ‪ ،‬ﻳﺠﺐ أن ﺗﺒﺪءوا ﻫﺬا اﻻﺟﺘﻤﺎع ﺑﺴﺆال أﻧﻔﺴﻜﻢ‬
‫ﻛﻴﻒ ﻳﺴري أداؤﻛﻢ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺨﺺ ﻫﺬه اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺘﻲ ﱠ‬
‫ﺗﻮﺻﻠﻨﺎ إﻟﻴﻬﺎ ﻫﻨﺎ‪«.‬‬
‫ﻗﻴﺎس ﻣﺎ ﺣﻘﻘﻨﺎه ﰲ ﻛﻞ ﻧﻘﻄﺔ ﻣﻦ‬ ‫َ‬
‫ﻣﺤﺎوﻟﺔ ِ‬ ‫ﻓﺴﺄﻟﺘﻪ ﻟﻴﻨﺪﳼ ﻣﺮ ًة أﺧﺮى‪» :‬ﻫﻞ ﺗﻌﻨﻲ‬
‫ﻫﺬه اﻟﻨﻘﺎط ﻛﻤﻴٍّﺎ؟«‬
‫ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ ﺟﺪﻳﺪ ًة ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺠﻮد؛ ﻟﺬا ﻓﻘﺪ ﻛﺎن ﻋﻠﻴﻪ أن ﻳﺠﻴﺐَ ﻋﻦ ﻫﺬا اﻟﺴﺆال‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﺤَ ﺪْﺳﻪ‪» .‬ﻻ‪ ،‬أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻜﻢ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﻘﻴﱢﻤﻮا ﻣﺎ ﺣﻘﻘﺘﻤﻮه ﻧﻮﻋﻴٍّﺎ أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ ﻛﻤﻴٍّﺎ‪ .‬ﻓﺎﻷﻣﺮ‬ ‫ً‬
‫ﻳﺒﺪو ﻛﻤﺎ ﻟﻮ ﻛﺎن اﻟﻨﺎس ﻳﻔﻘﺪون اﻧﺘﺒﺎﻫﻬﻢ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺒﺪأ ﺑﺒﻴﺎﻧﺎت رﻗﻤﻴﺔ‪«.‬‬
‫واﻓﻘﻪ رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻫﺬا ﺻﺤﻴﺢ‪ ،‬إﻣﺎ أن ﻳﺤﺪُث ﻫﺬا وإﻣﺎ أﻧﻬﻢ‬
‫ﺑﺪرﺟﺔ ﺗﺠﻌﻠﻬﻢ ﻳﻔﻘﺪون اﻟﻘﺪر َة ﻋﲆ رؤﻳﺔ اﻟﺼﻮرة‬ ‫ٍ‬ ‫ﻳﻨﺸﻐﻠﻮن ﺑﺎﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ اﻟﻼزم‪،‬‬
‫اﻟﻜﱪى ﰲ إﻃﺎرﻫﺎ اﻟﻌﺎم؛ أي ﺗﺄﺛري ﻫﺬا اﻟﻨﺠﺎح ﻋﲆ املﺴﺘﺸﻔﻰ‪«.‬‬
‫دﻟﻴﻼ ﻋﻤﻠﻴٍّﺎ‪ .‬ﻓﻘﺎﻟﺖ‪» :‬دﻋﻨﺎ ﻧﻄﺒﱢﻖ ﻫﺬا‬‫ﻟﻢ ﺗﻘﺘﻨﻊ ﻟﻴﻨﺪﳼ ﺑﻬﺬا اﻟﺤﺪﻳﺚ اﻟﻨﻈﺮي وأرادت ً‬
‫اﻷﻣﺮ اﻵن‪ ،‬ﺑﺪون ﺑﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬وﻧﺮى ﻫﻞ ﺳﻴﻨﺠﺢ‪«.‬‬

‫‪105‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ً‬
‫ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫اﺑﺘﺴﻢ ﺟﻮد واﻟﺘﻔﺖ إﱃ ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻌﺮض اﻟﺒﻴﻀﺎء‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬وﻟِ َﻢ ﻻ؟ دﻋﻮﻧﺎ ﻧﺴﺘﺨﺪم‬
‫ﻛﻼ ﻣﻨﻬﺎ ﻋﲆ ﻣﻘﻴﺎس ﻣﻦ واﺣﺪ إﱃ ﺧﻤﺴﺔ؟«‬ ‫ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻫﺬه اﻟﻨﻘﺎط‪ .‬ﻣﺎ رأﻳﻜﻢ أن ﻧﻘﻴﱢﻢ ٍّ‬
‫ﻫ ﱠﺰت ﻟﻴﻨﺪﳼ رأﺳﻬﺎ‪ .‬وﻗﺎﻟﺖ‪» :‬ﻛﻼ‪ .‬ﻓﺤﺘﻰ ﻫﺬا ﻗﺪ ﻳﺴﺒﺐ ﺑﻌﺾ اﻻرﺗﺒﺎك‪ .‬إذا أردﻧﺎ أن‬
‫ﺣﻘﺎ‪ .‬ﻣﺎ رأﻳﻜﻢ ﰲ اﺳﺘﺨﺪام اﻷﻟﻮان اﻷﺧﴬ واﻷﺻﻔﺮ‬ ‫ﻄﺎ ٍّ‬‫ﻄﺎ‪ ،‬ﻓﻠﻨﺠﻌﻠﻪ ﺑﺴﻴ ً‬
‫ﻳﻜﻮن اﻷﻣﺮ ﺑﺴﻴ ً‬
‫ﱢ‬
‫وﻳﺤﻘﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞَ‬ ‫واﻷﺣﻤﺮ؟ اﻷﺧﴬ ﻟﻠﺘﻌﺒري ﻋﻦ أن ﻫﺬا اﻟﻌﻨﴫ ﻳﺴري ﻋﲆ اﻟﺴﺒﻴﻞ اﻟﺼﺤﻴﺢ‬
‫املﺮﺟﻮﱠة‪ ،‬واﻷﺻﻔﺮ ﻟﻠﺘﻌﺒري ﻋﻦ اﻟﻌﻨﺎﴏ اﻟﺘﻲ ﺗﺮون أﻧﻬﺎ ﻟﻴﺴﺖ ﻋﲆ املﺴﺘﻮى املﻄﻠﻮب أو‬
‫ﺗﺤﻘﻖ اﻟﺘﻘﺪم املﻄﻠﻮب‪ ،‬واﻷﺣﻤﺮ ﻟﻠﺘﻌﺒري ﻋﻦ اﻷﺷﻴﺎء اﻟﺘﻲ ﺗﺮون‬ ‫ﻳﻘني ﻣﻦ أﻧﻬﺎ ﱢ‬‫ٍ‬ ‫ﻟﺴﺘﻢ ﻋﲆ‬
‫ﺑﺎﻟﺘﺄﻛﻴﺪ أﻧﻬﺎ ﻟﻢ ﱢ‬
‫ﺗﺤﻘﻖ اﻟﺘﻘﺪم املﻄﻠﻮب‪«.‬‬
‫أﻋﺠَ ﺒﺖ ﻫﺬه اﻟﻔﻜﺮة ﺟﻮد ﻛﺜريًا‪ .‬وﺷﻌﺮ ﺑﺮﻏﺒﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻓﻘﺎل‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬دﻋﻮﻧﺎ‬
‫ﻧﺒﺪأ ﺑﺎﻟﻨﻘﻄﺔ اﻷوﱃ‪ .‬ﻣﺎ ﺗﻘﻴﻴﻤﻜﻢ ﻟﻠﻤﻮﻗﻒ اﻟﺤﺎﱄ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌ ﱠﻠﻖ ﺑﱰﺗﻴﺒﺎت ﺗﺴﺠﻴﻞ دﺧﻮل‬
‫املﺮﴇ ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ وﺧﺮوﺟﻬﻢ ﻣﻨﻪ؟«‬
‫َ‬
‫ﻗﴣ أﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي اﻟﺪﻗﺎﺋﻖ اﻟﻌﴩ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻳﻔ ﱢﻜﺮون ﰲ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺨﻤﺲ‬
‫وﻳﺤﺎوﻟﻮن ﺗﻘﻴﻴﻤَ ﻬﺎ‪ ،‬ﺛﻢ ﻳﺤﺎوﻟﻮن اﻟﻮﺻﻮ َل إﱃ ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﺟﻤﺎﻋﻴﺔ ﺣﻮل اﻟﻠﻮن اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ اﻟﺬي‬
‫ﻳﻤﻨﺤﻮﻧﻪ ﻟﻜﻞ ﻧﻘﻄﺔ ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫ﺗﺤﺴني ﺗﺠﺮﺑﺔ املﺮﴇ وﺗﻘﻠﻴﻞ إﺟﺮاءات اﻟﺨﺮوج )أﺻﻔﺮ(‬ ‫•‬
‫اﺳﺘﺨﺪام ﻧُﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻃﺒﻴﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ )أﺣﻤﺮ(‬ ‫•‬
‫ﺗﺤﺴني اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺤﺎﻻت )أﺻﻔﺮ(‬ ‫•‬
‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ املﺸﱰك )أﺻﻔﺮ(‬ ‫•‬
‫ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ املﺮﴇ اﻟﺨﺎرﺟﻴﱢني )أﺣﻤﺮ(‬ ‫•‬

‫ﺳﺄل رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ‪» :‬أﻟﻴﺲ ﻣﻦ املﻔﺮوض أن ﺗُﻘﻴﱠﻢ إﺣﺪى ﻫﺬه اﻟﻨﻘﺎط ﻋﲆ اﻷﻗﻞ‬
‫ﺑﺎﻟﻠﻮن اﻷﺧﴬ؟«‬
‫ً‬ ‫ٍ‬
‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺟﻴﺪة وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺨﻄﺔ‬ ‫ﻓﻬ ﱠﺰ ﺟﻮد ﻛﺘﻔﻴﻪ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬إذا ﻛﺎن ﻫﻨﺎك ﻣﺎ ﺗﺮى أﻧﻪ ﻳﺴري‬
‫اﻟﺘﻲ وﺿﻌﻨﺎﻫﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف أو ﺣﺘﻰ ﻳﺴﺒﻘﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺴﺘﺤﻖ إذًا أن ﻳﻘﻴﱠﻢ ﺑﺎﻟﻠﻮن اﻷﺧﴬ‪.‬‬
‫وﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﺳﻴﻜﻮن ﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﻮﺿ َﻊ ﰲ ﺑﻌﺾ املﻮاﻗﻒ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻧﻈ ًﺮا ﻷﻧﻨﺎ ﻗﺪ ﺑﺪأﻧﺎ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ‬
‫اﻵن‪ ،‬ﻓﻠﻴﺲ ﻣﻦ اﻟﻐﺮﻳﺐ أن ﺗﺤﻈﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻨﻘﺎط إﻣﺎ ﺑﺎﻟﻠﻮن اﻷﺣﻤﺮ أو اﻷﺻﻔﺮ‪«.‬‬
‫وﺑﻴﻨﻤﺎ ﻛﺎن اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻳﺪ ُرس اﻟﻨﻘﺎط واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬي ﺣﺼﻠﺖ ﻋﻠﻴﻪ ﻛ ﱞﻞ ﻣﻨﻬﺎ‪،‬‬
‫ً‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﺷﻴﺎء‬ ‫وﺟﺪ ﺟﻮد أﻧﻬﻢ ﻗﺪ أﻏﻔﻠﻮا ﺷﻴﺌًﺎ ﻣﻬﻤٍّ ﺎ‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬دﻋﻮﻧﺎ ﻧﻀﻴﻒ ً‬
‫أﻳﻀﺎ‬

‫‪106‬‬
 ‫ﱠ‬
‫ﻣﺤﻘﻖ‬ ‫ﻧﺠﺎح‬

‫اﻟﺘﻲ ﺗﺮون أﻧﻬﺎ ﺗﻤﺜﱢﻞ اﻟﻔﺌﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ ﺣﺘﻰ ﺗﻜﻮن اﻟﺼﻮرة ﻛﺎﻣﻠﺔ‬
‫أﻣﺎﻣﻨﺎ‪«.‬‬
‫ﻓﺴﺄﻟﺘﻪ ﻟﻴﻨﺪﳼ‪» :‬وﻫﻞ ﺣﺪﱠدﻧﺎ ﻫﺬه اﻟﻔﺌﺎت؟«‬
‫»ﻻ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻫﺬا ﻣﺎ ﺳﻨﻘﻮم ﺑﻪ اﻵن‪ .‬وﻳﺠﺐ أﻻ ﺗﺘﺠﺎوز ﻫﺬه اﻟﻔﺌﺎت أرﺑﻊ أو ﺧﻤﺲ‬
‫ﻓﺌﺎت‪«.‬‬
‫ً‬
‫ﺑﺪأ أﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻣﺪﱠﺗﻬﺎ ﺧﻤﺲ ﻋﴩة دﻗﻴﻘﺔ‪ ،‬واﺳﺘﻘﺮوا ﻋﲆ اﻟﻨﻘﺎط‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ املﺴﺘﻤﺮة‪:‬‬

‫ﻣﻌﺪﱠل إﺷﻐﺎل ِ ﱠ‬
‫اﻷﴎة‬ ‫•‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻄﺒﻴﺔ‬ ‫•‬
‫دﺧﻞ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‬ ‫•‬
‫ً‬
‫ﻋﺪد ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎملﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻌﺪد املﺮﴇ‬ ‫•‬
‫اﻟﻔﻮاﺗري ﻋﻨﺪ ﻣﻐﺎدرة املﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫•‬

‫دوﱠن ﺟﻮد ﻫﺬه اﻟﻌﻨﺎﴏَ ﻋﲆ ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻌﺮض وﻧﻈﺮ ﻣﺮ ًة أﺧﺮى إﱃ اﻟﻔﺌﺎت اﻟﺨﻤﺲ‬
‫اﻷﺻﻠﻴﺔ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬دﻋﻮﻧﺎ ﻧﻔ ﱢﻜﺮ ﰲ اﻷﻣﺮ‪ .‬ﻣﺎذا ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ أن ﻧﻄﻠِﻖ ﻋﲆ ﻫﺬه اﻟﻌﻨﺎﴏ اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﺤﺪﱢد اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ؟« وﻧﻈﺮ إﱃ أﻋﻀﺎء املﺠﻠﺲ ﻣﻨﺘﻈ ًﺮا اﻗﱰاﺣﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬
‫ﻓﺄﺟﺎﺑﺘﻪ رﺋﻴﺴﺔ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﻤﺮﻳﺾ‪» :‬أﻧﺎ أؤﻳﺪ اﻻﺳﻢ اﻟﺬي اﺧﱰﺗﻪ ﻟﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‪ .‬ﻫﻞ ﻛﺎن‬
‫اﻟﻔﺌﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ أو اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ؟«‬
‫ﺿﺤِ ﻚ ﺟﻮد‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬رﺑﻤﺎ ﻧﺤﺘﺎج إﱃ اﺳ ٍﻢ آﺧ َﺮ ﻳﻜﻮن وﺻﻔﻴٍّﺎ ﺑﺪرﺟﺔ أﻛﱪَ ﺑﺤﻴﺚ‬
‫ﱢ‬
‫ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺎ ﻧﻌﻨﻴﻪ ﺑﻬﺎ‪«.‬‬
‫ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻴﺨﺮج ﺑﻔﻜﺮة ﻣﻦ اﺑﺘﻜﺎره‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ملﺎذا ﻻ‬‫ً‬ ‫رأى ﻛﺒري اﻷﻃﺒﺎء ﰲ ﻫﺬا اﻟﺴﺆال‬
‫ﻧﺴﻤﻴﻬﺎ ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ؟ ﻓﻬﺬه ﻫﻲ وﻇﻴﻔﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪﻧﺎ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻖ‬
‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪«.‬‬
‫ﺑﻘﺪر أي ﻓﻜﺮة أﺧﺮى ﻛﺎن‬ ‫ِ‬ ‫ﻟﻢ ﻳﻌﱰض أﺣ ٌﺪ ﻋﲆ ﻫﺬا اﻟﺮأي‪ ،‬ﻛﻤﺎ وﺟﺪه ﺟﻮد ﻣﻼﺋﻤً ﺎ‬
‫ٌ‬
‫ﻫﺪف‬ ‫ﺳﻴﻔﻜﺮ ﻓﻴﻬﺎ‪ .‬ﻓﻘﺎل وﻫﻮ ﻳﻨﻈﺮ إﱃ ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻌﺮض‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬ﻟﻘﺪ أﺻﺒﺢ ﻟﺪﻳﻨﺎ اﻵن‬
‫ﻣﺮﺣﲇ‪ ،‬وﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف‪ ،‬ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ إﱃ ﺟﺎﻧﺐ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﻳﺴﻌﻰ املﺴﺘﺸﻔﻰ إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪ «.‬ﺛﻢ اﻟﺘﻔﺖ إﱃ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي‪.‬‬
‫ﺑﺼﻮت ﺗﺸﻮﺑﻪ ﻧﱪ ُة ﺗﺤﺪﱟ‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ﻟﻴﺨﱪﻧﻲ أﺣﺪُﻛﻢ ﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﻤﻨﻊ أن ﺗﺸ ﱢﻜﻞ‬
‫ٍ‬ ‫وﺳﺄﻟﻬﻢ‬
‫ﻫﺬه اﻟﻌﻨﺎﴏ اﻹﻃﺎ َر اﻟﺨﺎرﺟﻲ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺗﻜﻢ؟«‬

‫‪107‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﻟﻢ ﻳ ُِﺠﺒﻪ أﺣﺪﻫﻢ ﻣﺒﺎﴍ ًة‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺑﻌﺪ ﻟﺤﻈﺔ ﻣﻦ اﻟﺼﻤﺖ ﺑﺪأ ﻛ ﱞﻞ ﻣﻨﻬﻢ ﻳﻬﺰ رأﺳﻪ وﻛﺄﻧﻪ‬
‫ﻳﻘﻮل ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻣﺎ ﻳﻤﻨﻊ ﻫﺬا‪.‬‬
‫ً‬
‫ﺗﻮﺿﺢ ﻟﻨﺎ ﻣﺮة أﺧﺮى ﻛﻴﻒ‬ ‫ﱠ‬
‫ﻣﺨﺎﻃﺒﺔ ﺟﻮد‪» :‬ﻫﻼ ﱢ‬ ‫ِ‬ ‫ﺛﻢ ﺗﺤﺪﱠﺛﺖ ﻟﻴﻨﺪﳼ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ‪ .‬وﻗﺎﻟﺖ‬
‫ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم‪«.‬‬ ‫َ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺤُ ﱠﻞ ﻫﺬا‬
‫ﺗﺪﺧﻞ رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ‪ .‬وﻗﺎل وﻫﻮ ﻳﺸري إﱃ‬ ‫وﻗﺒﻞ أن ﻳﺠﻴﺐ ﺟﻮد ﻋﻦ ﺳﺆاﻟﻬﺎ‪ ،‬ﱠ‬
‫ﻳﺠﺪه ﻣﻨﺎﺳﺒًﺎ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻠﻪ وﰲ‬ ‫ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻌﺮض‪» :‬ﻷﻧﻪ إذا اﺗﺠﻪ أﺣ ٌﺪ ﻣﻨﺎ ملﻨﺎﻗﺸﺔ ﳾءٍ ﻣﺎ ِ‬
‫ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻪ‪ ،‬دون أن ﻳﻜﻮن ﻟﻪ ﺗﺄﺛريٌ واﺿﺢ ﻋﲆ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻲ اﺗﻔﻘﻨﺎ‬
‫ً‬
‫أوﻟﻮﻳﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻨﺎ‪«.‬‬ ‫ﻧﻮﺿﺢ ﻟﻪ ملﺎذا ﻟﻦ ﻳﺸﻜﻞ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ؛ ﻓﺴﻴﻜﻮن ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻨﺎ أن ﱢ‬
‫أﻣﻴﻨﺔ وﺻﺎدﻗﺔ ﻣﻌﻜﻢ‪ ،‬ﺑﻤﺎ أﻧﻨﺎ وﺿﺤﻨﺎ‬ ‫ً‬ ‫وأﺿﺎﻓﺖ رﺋﻴﺴﺔ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﻤﺮﻳﺾ‪» :‬وﻟﻜﻲ أﻛﻮن‬
‫ﻫﺬا اﻷﻣﺮ اﻵن‪ ،‬ﻓﺴﻴﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ ﻋﲇ ﱠ اﻟﺘﻔﻜري ﰲ اﻻﻧﺤﻴﺎز إﱃ ﺟﺎﻧﺐ املﻤﺮﺿﺎت ﰲ ﻗﺴﻤﻲ‬
‫ﺣﺴﺎب ﻣﺎ ﻧﺤﺎول أن ﻧﻘﻮم ﺑﻪ ﻟﺼﺎﻟﺢ املﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪«.‬‬ ‫ِ‬ ‫ﻋﲆ‬
‫»ﻻ أﻋﺘﻘﺪ أن اﻷﻣﺮ ﺳﻴﻜﻮن ﺑﻬﺬه اﻟﺒﺴﺎﻃﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺤﺪﺛﻮن ﺑﻬﺎ‪ «.‬ﻗﺎل ﻣﺴﺌﻮل اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻫﺬه اﻟﻌﺒﺎر َة ﰲ ﻟﻬﺠﺔ ﺗﺤ ﱟﺪ ﻻ ﺗﺸﻮﺑﻬﺎ ﻣﺮارة‪ .‬واﺳﺘﻜﻤﻞ ﻣﻮﺿﺤً ﺎ‪» :‬ﻓﻌﻨﺪﻣﺎ ﻳﻌﻮد‬
‫ﻄﺎ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﻣﻄﺎﻟﺐَ ﻣﺤﺪﱠدة‬ ‫ﻛ ﱞﻞ ﻣﻨﺎ إﱃ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﻓﻴﻪ وﻳﻤﺎرس ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻮﻇﻔﻮه ﺿﻐ ً‬
‫ﻳﺮون أﻧﻬﺎ ﴐورﻳﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﻤﻬﺎ ﱢم ﻋﻤﻠﻬﻢ‪ ،‬ﻓﺴﻴﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ أن ﻧﺤﺎﻓﻆ ﻋﲆ ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم‬
‫اﻟﺠﺪﻳﺪ‪ ،‬وأﻻ ﻳﻌﻮد اﻟﻮﺿﻊ إﱃ ﻣﺎ ﻛﺎن ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‪«.‬‬
‫وﺿﻊ ﻫﺬه اﻷﻫﺪاف ﻧُﺼﺐ أﻋﻴﻨﻨﺎ‪،‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬أﻧﺖ ﻋﲆ ﺣﻖ‪ .‬وﻟﻬﺬا ﻋﻠﻴﻨﺎ داﺋﻤً ﺎ ْ‬‫واﻓﻘﻪ ﺟﻮد ً‬
‫واﻟﺮﺟﻮع إﻟﻴﻬﺎ داﺋﻤً ﺎ ﻗﺒﻞ أن ﻧﺤﺎول اﻟﻘﻴﺎ َم ﺑﺄي ﳾء‪«.‬‬
‫اﻧﺪﻓﻌﺖ ﻟﻴﻨﺪﳼ ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ ﰲ ﻫﺬا اﻟﺤﻮار‪ .‬وﻛﺎن ﻣﻦ اﻟﻮاﺿﺢ أﻧﻬﺎ ﺗﻮﺟﱢ ﻪ ﺣﺪﻳﺜﻬﺎ‬
‫أوﺿﺢ ﻟﻜﻢ‬‫ملﺴﺌﻮل اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﺑﺎملﺴﺘﺸﻔﻰ ﻋﲆ وﺟﻪ اﻟﺨﺼﻮص‪ .‬وﻗﺎﻟﺖ‪» :‬دﻋﻨﻲ ﱢ‬
‫ﺟﻤﻴﻌً ﺎ ﺷﻴﺌًﺎ ﻣﻬﻤٍّ ﺎ ﰲ ﻫﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ‪ .‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﻌﻮد ﻛ ﱞﻞ ﻣﻨﻜﻢ إﱃ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻪ‬
‫ﺑﺤﻘﻴﻘﺔ ﻣﺎ ﻧﺤﺎول اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻴﻪ وﻣﺎ ﻧﺤﺎول ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ ﻫﻨﺎ‪ .‬ﻳﺠﺐ أن ﻧﺠﻌﻠﻬﻢ‬ ‫ِ‬ ‫وﻳﺨﱪ ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ‬
‫ﻧﻔﻲ ﺑﺒﻌﺾ‬ ‫َ‬ ‫ﻳﺴﺘﻮﻋﺒﻮن ﺟﻴﺪًا اﻷوﻟﻮﻳﺎت اﻟﺘﻲ ﻧﻌﻤﻞ ﻣﻦ أﺟﻠﻬﺎ‪ ،‬وملﺎذا ﻻ ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ أن‬
‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ‪«.‬‬
‫ﻟﺤﻈﺔ ﻟﺘﻔﻜﺮ ﺛﻢ اﺳﺘﻜﻤﻠﺖ‪» :‬ﻧﻌﻢ‪ ،‬ملﺎذا ﻻ ﻧﻌﻠﻦ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻟﻴﺪرﻛﻪ اﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ً‬ ‫ﺗﻮﻗﻔﺖ‬‫ﺛﻢ ﱠ‬
‫ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ؟«‬
‫ﻗﻠﻴﻼ ﺑﺎﻷﻣﺮ‪ .‬ﺛﻢ ﻗﺎل‪» :‬ﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ‪ ،‬ﺳﻨﺤﺘﺎج إﱃ اﻹﻋﻼن ﻋﻨﻪ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻓ ﱠﻜﺮ ﺟﻮد ً‬
‫ﻳﻮﺿﺢ ﺑﻪ ملﺎذا ﻗﺪ ﻻ ﺗﺒﺪو ﻫﺬه اﻟﻔﻜﺮة‬ ‫ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ وﻣﻘﺒﻮﻟﺔ‪ «.‬وﻛﺎن ﻳﺤﺎول أن ﻳﺠﺪ ﺗﱪﻳ ًﺮا ﱢ‬

‫‪108‬‬
 ‫ﱠ‬
‫ﻣﺤﻘﻖ‬ ‫ﻧﺠﺎح‬

‫ﺟﻴﺪ ًة وﻟﻜﻦ ﺑﺎءت ﻣﺤﺎوﻟﺘﻪ ﺑﺎﻟﻔﺸﻞ‪ .‬ﻓﺎﺳﺘﻄﺮد‪» :‬وﻟﻜﻨﻲ أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻣﺎ ﻳﻤﻨﻌﻨﺎ ﻣﻦ‬
‫إﻋﻼن ذﻟﻚ‪ .‬ﻓﻬﺬا ﺳﻴﺠﻌﻞ اﻟﺼﻮر َة واﺿﺤﺔ أﻣﺎم اﻟﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬وﻳﻮﺿﺢ ﻟﻬﻢ اﻹﻃﺎر اﻟﺬي ﻧﻌﻤﻞ‬
‫واﻟﻬﺪف اﻟﺬي ﻧﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﺳﻴﺪﻓﻌﻬﻢ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﻌﻤﻠﻬﻢ و َْﻓ ًﻘﺎ ﻟﺬﻟﻚ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬
‫َ‬ ‫داﺧﻠﻪ‪،‬‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ً‬
‫ﻗﻠﻴﻼ‪«.‬‬
‫ﻣﻀﻴﻔﺎ‪» :‬ﻛﻤﺎ أن ﻫﺬا ﺳﻴﺠﻌﻠﻬﻢ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﰲ داﺋﺮة ﻋﻤﻞ‬ ‫ً‬ ‫واﻓﻖ ﻛﺒري اﻷﻃﺒﺎء ﻋﲆ رأﻳﻬﺎ‬
‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻣﻊ ﺑﺎﻗﻲ اﻷﻗﺴﺎم واﻟﺘﺨﺼﺼﺎت املﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬وﻳُﺨﺮﺟﻬﻢ ﻣﻦ ﴍﻧﻘﺔ‬
‫اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﻤﻬﺎ ﱢم ﻋﻤﻠﻬﻢ ﻓﻘﻂ‪«.‬‬
‫ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻟﺪى ﺟﻮد أدﻧﻰ ﺷ ﱟﻚ ﰲ أن ﻟﻴﻨﺪﳼ وﻓﺮﻳﻘﻬﺎ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻛﺎﻧﻮا ﻳﺸﻌﺮون ﺑﺎﻟﺴﻌﺎدة‬
‫ﱡ‬
‫اﻟﺘﻮﻗﻒ ﻟﺮاﺣﺔ‬ ‫ﺗﻮﺻﻠﻮا إﻟﻴﻬﺎ ﺣﺘﻰ اﻵن‪ .‬وﻋﻨﺪ ﻫﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ‪ ،‬ﻃﻠﺒﺖ ﻟﻴﻨﺪﳼ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ اﻟﺘﻲ ﱠ‬
‫ﻗﺼرية‪ ،‬وﻃﻠﺒﺖ أن ﻳﺒﻘﻰ رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ وﺟﻮد ﻓﻘﻂ ﰲ ﻏﺮﻓﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‪.‬‬

‫)‪ (3‬ﺟﻨﻲ اﻟﺜﱢﻤﺎر‬

‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺧﺮج اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻦ اﻟﻐﺮﻓﺔ‪ ،‬ﺑﺪأت ﻟﻴﻨﺪﳼ اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻗﺎﺋﻠﺔ‪» :‬ﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ راﺋﻌً ﺎ‬
‫ﺣﻘﺎ‪ .‬وﻟﻜﻨﻨﺎ ﺳﻨﺤﺘﺎج إﱃ ﺑﻌﺾ اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺠﻬﺪ ﻟﻜﻲ ﻧﺘﻤ ﱠﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﻮﻃﻴﺪ اﻷﻣﺮ واﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﲆ‬ ‫ٍّ‬
‫ﺗﻨﻔﻴ ِﺬ ﻣﺎ ﺗﻮﺻﻠﻨﺎ إﻟﻴﻪ‪ «.‬ﺛﻢ اﻟﺘﻔﺘﺖ إﱃ رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ‪ .‬وﻗﺎﻟﺖ‪» :‬ﻛﻢ ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻨﺎ أن ﻧﺪﻓﻊ‬
‫ﻟﺠﻮد ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺤﺎﱄ ﻣﻘﺎﺑ َﻞ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ؟«‬
‫أن ﻣﺎ ﻗﻤﻨﺎ ﺑﻪ اﻟﻴﻮم‬ ‫ﻗﻠﻴﻼ‪ .‬ﺛﻢ أﺟﺎب‪» :‬ﰲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ‪ ،‬أواﻓﻘﻚ اﻟﺮأي ﻋﲆ ﱠ‬ ‫ﺗﻨﺤﻨﺢ اﻟﺮﺟﻞ ً‬
‫َ‬
‫املﺒﻠﻎ اﻟﺬي ﻳﺘﻜ ﱠﻠﻔﻪ‪ ،‬ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن ﻫﺬا املﺒﻠﻎ‪«.‬‬ ‫ﻛﺎن ﻋﻈﻴﻤً ﺎ‪ .‬وأﻧﻪ ﻳﺴﺘﺤﻖ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‬
‫ً‬
‫وﺷﻚ أن ﻳﺴﻤﻊ ﻋﺒﺎرة اﺳﺘﺪراﻛﻴﺔ ﻓﺎﻧﺘﻈﺮ ﺳﻤﺎ َع ﻛﻠﻤﺔ »وﻟﻜﻦ«‪.‬‬ ‫ﺷﻌﺮ ﺟﻮد ﺑﺄﻧﻪ ﻋﲆ ْ‬
‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬وﻟﻜﻦ ﻣﺎ زال ﻋﻠﻴﻨﺎ اﻟﺤﺼﻮ ُل ﻋﲆ‬ ‫ً‬ ‫وﺑﺎﻟﻔﻌﻞ اﺳﺘﺪرك رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻋﲆ املﻴﺰاﻧﻴﺔ‪ ،‬وﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺤﺎﱄ‪ ،‬أﺧﴙ أﻧﻨﺎ ﻟﻦ ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ ﺳﻮى ﺗﻮﻓري ﻧﺼﻒ املﺒﻠﻎ‬ ‫ٍ‬
‫وﻟﻜﻦ ﻫﺬا أﻗﴡ ﻣﺎ ﰲ وُﺳﻌﻨﺎ ﰲ‬ ‫ﱠ‬ ‫ﻓﻘﻂ‪ «.‬ﺛﻢ اﻟﺘﻔﺖ إﱃ ﺟﻮد‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬أﻧﺎ آﺳﻒ ٍّ‬
‫ﺣﻘﺎ ﻟﻬﺬا‪،‬‬
‫اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺤﺎﱄ‪«.‬‬
‫أن ﻋﻠﻴﻪ أن ﻳﺘﻘﺒﻞ اﻷﻣﺮ ﺑﺴﻤﺎﺣﺔ وﺗﻔﻬﱡ ﻢ أﻛﺜﺮ ﻣﻤﺎ ﻗﺪ‬ ‫ﺷﻌﺮ ﺟﻮد ﰲ ﻫﺬه اﻟﻠﺤﻈﺔ ﱠ‬
‫ﺗﺴﻤﺢ ﺑﻪ ﻇﺮوﻓﻪ املﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻓﻘﺎل ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻣﻬﺬﱠب ﻟﻴﻄﻤﺌﻨﻪ‪» :‬أﻧﺎ أﺗﻔﻬﱠ ﻢ اﻟﻮﺿﻊ ﺟﻴﺪًا‪ .‬ﰲ ﺑﻌﺾ‬
‫املﻮاﻗﻒ‪ ،‬ﻳﻜﻮن اﻟﻮﻗﺖ ﻫﻮ اﻟﻌﺎﻣ َﻞ اﻷﺳﺎﳼ ﰲ ﻛﻞ ﳾء‪«.‬‬
‫»وﻟﻜﻦ ﻫﻨﺎك ﳾء آﺧﺮ أﺳﺘﻄﻴﻊ اﻟﻘﻴﺎم‬ ‫ْ‬ ‫ﺗﺪﺧﻠﺖ ﻟﻴﻨﺪﳼ ﰲ اﻟﺤﻮار‪ .‬وﻗﺎﻟﺖ ﺑﴪﻋﺔ‪:‬‬ ‫ﱠ‬
‫ﺑﻪ‪ .‬ﺳﺄﺗﺼﻞ ﺑﺒﻌﺾ أﺻﺪﻗﺎﺋﻲ‪ :‬اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ملﺴﺘﺸﻔﻰ ﺳﺘﻮﻛﺘﻮن ﺟﻨﺮال‪ ،‬واﻟﺮﺋﻴﺲ‬

‫‪109‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﻓﻌﻠﺖ ﻫﻨﺎ‪ .‬ﻛﻤﺎ أﻧﻲ أﻋﺮف اﻟﺴﻴﺪة اﻟﺘﻲ‬ ‫ُ‬ ‫ﺧﱪﻫﻤﺎ ﺑﻤﺎ‬ ‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ملﺴﺘﺸﻔﻰ ﺳﺎﻧﺖ ﻣﺎري‪ ،‬وأ ُ ِ‬
‫ﺗﻮ ﱠﻟﺖ املﻨﺼﺐ اﻹداري ﰲ ﻣﺼﻨﻊ اﻟﺴﻴﺎرات ﰲ ﻓﺮﻳﻤﻮﻧﺖ‪ .‬وأﻋﺘﻘﺪ أن ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺟﺰءًا أﻛﱪَ ﻣﻦ‬
‫ﺼﺎ ﻟﻬﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺸﺎرات‪«.‬‬ ‫ﱠ‬
‫ﻣﺨﺼ ً‬ ‫املﻴﺰاﻧﻴﺔ‬
‫أوﻣﺄ رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ ﺑﺮأﺳﻪ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻛﻤﺎ أن ﺑﻌﺾ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺘﻲ ﻧﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬
‫ﻫﻨﺎ ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ ﻗﺪ ﺗﺮﻏﺐ ﰲ اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻚ‪ ،‬إذا ﻛﺎﻧﻮا ﻋﲆ اﺳﺘﻌﺪادٍ ﻟﻼﻋﱰاف ﺑﺎملﺸﻜﻠﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ‪ .‬ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺔ ﻫﺎﻳﺖ ﻻﻳﻨﻨﺰ اﻟﺘﻲ ﺗﻮ ﱢرد ﻟﻨﺎ اﻷزﻳﺎء املﻮﺣﱠ ﺪة واﻷﻏﻄﻴﺔ واملﻼءات‬
‫ﻟﺘﻠﺘﻘﻲ ﻣﻌﻬﻢ ﻗﺮﻳﺒًﺎ‪«.‬‬
‫َ‬ ‫اﻟﺘﻲ ﻧﺤﺘﺎج إﻟﻴﻬﺎ‪ .‬وﻳﻤﻜﻨﻨﻲ أن أرﺗﱢﺐ ﻟ َﻚ ﻣﻮﻋﺪًا‬
‫ﺗﺘﻮﻗﻒ ﻓﻘﻂ ﻋﻨﺪ اﻟﻨﻘﻮد وﻟﻜﻦ ﺗﺠﺎوزﺗﻬﺎ إﱃ ﳾء‬ ‫ﻓ ﱠﻜﺮ ﺟﻮد أن ﺛﻤﺎر ﻫﺬه اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻟﻢ ﱠ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ﻋﲆ املﺪى اﻟﺒﻌﻴﺪ؛ ﻟﺬا ﻓﻘﺪ ﺷﻜﺮﻫﻤﺎ ﺑﺤﻤﺎس ﻋﲆ ﻣﺎ ﻋﺮﺿﺎه‪.‬‬ ‫ً‬ ‫آﺧﺮ أﻛﺜ َﺮ ﻣﻨﻬﺎ‬
‫أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺠﺰء اﻟﺘﺎﱄ ﻣﻦ اﻻﺟﺘﻤﺎع‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻗﻀﺎه ﺟﻮد واﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻋﲆ ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺘﻲ أﻃﻠﻘﻮا ﻋﻠﻴﻬﺎ »ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ«‪ ،‬ووﺿﻊ ﺗﻔﺎﺻﻴﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻓﺘﻤﱠ ﺖ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ املﻮاﻋﻴﺪ اﻟﺘﻲ ﻣﻦ املﻔﱰَض أن ﻳﻨﺘﻬﻮا ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻜﻞ ﻋﻨﴫ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﴏ‬
‫وﺳﺒﻞ ﻗﻴﺎس اﻟﺘﻘﺪم اﻟﺬي أﺣﺮزوه ﻓﻴﻬﺎ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ املﻌﺎﻳري اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻜﻞ ﻋﻨﴫ‪.‬‬ ‫املﺬﻛﻮرة‪ُ ،‬‬
‫وﰲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ ،‬ﺷﻜﺮت ﻟﻴﻨﺪﳼ ﺟﻮد ﻛﺜريًا ﻋﲆ ﺟﻬﺪه‪ ،‬وأﻋﻠﻨﺖ ملﺴﺌﻮﻟﻴﻬﺎ أن ﻫﺬه ﻟﻦ‬
‫ﺗﻜﻮن املﺮ َة اﻷﺧرية اﻟﺘﻲ ﻳﺮون ﻓﻴﻬﺎ ﺟﻮد‪ .‬وﻗﺪ رﺣﱠ ﺐ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﻬﺬا اﻷﻣﺮ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﺟﻌﻞ‬
‫ﺛﻘﻞ ﺟﺪﻳ ٍﺪ ﻋﲆ ﻛﺎﻫﻠﻪ‪ .‬وﻟﻜﻨﻪ ﻗ ﱠﺮر أن ﻳﺘﻘﺒﻞ ﻫﺬه‬ ‫ﻧﻔﺴﻪ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺎملﺴﺌﻮﻟﻴﺔ وﺑﻮﺟﻮ ِد ٍ‬ ‫ﺟﻮد َ‬
‫املﺴﺌﻮﻟﻴﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة وﻳﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻨﻬﺎ ﻛﻤﺼﺪر ﻟﻠﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎج إﻟﻴﻬﺎ ﺑﺸﺪة ﰲ اﻟﺠﻮﻟﺔ‬
‫اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻣﻨﻪ ﻛ ﱠﻞ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺬي ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺗﻮﻓريه ﻟﻨﻔﺴﻪ‪.‬‬

‫)‪ (4‬ﻣﺒﻜ ًﺮا … ﻣﺮة أﺧﺮى‬

‫أﺣﺪاث ﻳﻮﻣﻪ اﻟﺰاﺧﺮ وﻳﺨﱪﻫﺎ‬‫َ‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ وﺻﻞ ﺟﻮد إﱃ ﻣﻨﺰﻟﻪ ذﻟﻚ املﺴﺎء‪ ،‬أﺧﺬ ﱡ‬
‫ﻳﻘﺺ ﻋﲆ ﺗﺮﻳﺰا‬
‫ﺣﻘﻘﻪ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﻟﻀﺎﺋﻘﺔ املﺎﻟﻴﺔ املﺆﻗﺘﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﺴﺒﱠﺐ ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻋﻦ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻬﺎﺋﻞ اﻟﺬي ﱠ‬
‫ﺳﻴﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ املﺴﺘﺸﻔﻰ‪ .‬وﻟﻜﻨﻪ ﻛﺎن ﻣﻊ ﻛﻞ ﻫﺬا ﺳﻌﻴﺪًا ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪.‬‬ ‫ُ‬ ‫ُ‬
‫ﺗﺄﺧﺮ اﻷﺗﻌﺎب اﻟﺘﻲ‬
‫ري ﻋﺎدﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻛﺎن ﻣﻦ اﻟﻮاﺿﺢ أن ﺗﺮﻳﺰا ﻻ ﺗﻨﺘﺒﻪ إﱃ زوﺟﻬﺎ وﺗﻤﻨﺤﻪ اﻟﱰﻛﻴ َﺰ‬ ‫وﻋﲆ ﻏ ِ‬
‫اﻟﻜﺎﻣﻞ اﻟﺬي اﻋﺘﺎد ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻨﻬﺎ‪ .‬وﻋﻨﺪﻣﺎ ﺳﺄﻟﻬﺎ ﻋﻤﱠ ﺎ ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﴍﺣﺖ ﻟﻪ اﻟﺴﺒﺐ‪.‬‬
‫ﺗﻮﻗﻊ اﻷﻃﺒﺎء‪ «.‬ﺛﻢ رﻓﻌﺖ ﺻﻮﺗَﻬﺎ‬ ‫ﺗﺤﻘﻘﺎن ﺗﻘﺪﻣً ﺎ أﴎ َع ﻣﻤﺎ ﱠ‬‫ﱢ‬ ‫ﻗﺎﻟﺖ‪» :‬إن اﻟﻄﻔﻠﺘني‬
‫ﺑﺎﻟﺒﻜﺎء‪ ،‬وﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻫﺬه دﻣﻮع اﻟﻔﺮح‪.‬‬
‫ﻗﺎل ﺟﻮد‪» :‬ﻫﺬا راﺋﻊ‪ ،‬ﻣﺎ املﺸﻜﻠﺔ إذًا؟«‬

‫‪110‬‬
 ‫ﱠ‬
‫ﻣﺤﻘﻖ‬ ‫ﻧﺠﺎح‬

‫»املﺸﻜﻠﺔ أﻧﻬﻤﺎ ﺳﺘﻌﻮدان إﱃ املﻨﺰل ﻗﺒﻞ املﻴﻌﺎد املﺤﺪﱠد ﺑﺄﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ أﺳﺒﻮع‪ .‬أي ﺑﻌﺪ‬
‫ﻗﻠﻴﻼ ﻋﻦ اﻟﺤﺪﻳﺚ‪ .‬ﺛﻢ اﺳﺘﺄﻧﻔﺖ‪» :‬وﻻ أدري ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ﻣﺎ إذا ﻛﻨﺖ‬ ‫وﺗﻮﻗﻔﺖ ً‬‫ﱠ‬ ‫ﺧﻤﺴﺔ أﻳﺎم‪«.‬‬
‫ﻗﺎدرة ﻋﲆ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ أم ﻻ‪«.‬‬
‫ً‬
‫ﻳﺒﺚ اﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﰲ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬ﻫﻞ ﺗﻤﺰﺣني؟ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‬ ‫ﺿﻤﱠ ﻬﺎ ﺟﻮد إﻟﻴﻪ وﺣﺎول أن ﱠ‬
‫أﻳﻀﺎ؛ ﻓﺎﻷﻣﻮﻣﺔ ﻏﺮﻳﺰة ﺑﺪاﺧﻠﻚ وﴎﻋﺎن ﻣﺎ ﺳﺘﻌﺘﺎدﻳﻦ‬ ‫ﺳﺘﺴﺘﻄﻴﻌني‪ .‬ﺑﻞ وﺳﺘﻜﻮﻧني أﻣٍّ ﺎ راﺋﻌﺔ ً‬
‫ﻋﲆ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺠﺪﻳﺪ‪«.‬‬
‫ﺑﺮﻗﺔ‪» :‬ﻟﻘﺪ اﻋﺘﺪت وﺟﻮ َد ﻫﺆﻻء اﻷﻃﺒﺎء واملﻤﺮﺿﺎت اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻋﲆ رﻋﺎﻳﺘﻬﻤﺎ‬ ‫ﻓﺮدﱠت ﱠ‬
‫ﻃﻮال اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬وأﻧﺎ ﺧﺎﺋﻔﺔ أن ﺗﱰك اﻟﻄﻔﻠﺘﺎن اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻫﻨﺎك وﺗﺄﺗﻴﺎن إﱃ ﻫﻨﺎ‪ .‬ﺑﻞ‬
‫وأﺗﻤﻨﻰ — ﻟﻮ ﻛﺎن ﻣﻤﻜﻨًﺎ — أن ﺗﺒﻘﻴﺎ ﻫﻨﺎك أﺳﺒﻮﻋً ﺎ آﺧﺮ‪ .‬ﻫﻞ أﻧﺎ أ ﱞم ﺳﻴﺌﺔ ﻷﻧﻲ أﻗﻮل ﻫﺬا؟«‬
‫ﻟﺴﺖ أﻣٍّ ﺎ ﺳﻴﺌﺔ ﻋﲆ اﻹﻃﻼق‪ .‬ﻓﻬﺬا‬ ‫ِ‬ ‫ﻣﺘﻌﺎﻃﻔﺎ ﻣﻌﻬﺎ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﻛﻼ‪ِ .‬‬
‫أﻧﺖ‬ ‫ً‬ ‫ﺿﺤِ ﻚ ﺟﻮد‬
‫ﻃﺒﻴﻌﻲ‪ .‬وﻻ ﺗﻘﻠﻘﻲ‪ .‬أﻧﺎ ﻣﻮﺟﻮد ﺑﺠﻮارك ملﺴﺎﻋﺪﺗﻚ‪«.‬‬
‫ﻣﺴﺘﻐﺮق ﺗﻤﺎﻣً ﺎ ﰲ ﻋﻤﻠﻚ وﻟﺪﻳﻚ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ املﻬﺎم‪«.‬‬
‫ِ‬ ‫»وﻟﻜﻨﻚ‬
‫»ﻛﻼ‪ .‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺼﻞ اﻟﻔﺘﺎﺗﺎن ﺳﺂﺧﺬ إﺟﺎز ًة ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﺪة أﺳﺒﻮﻋني؛ ﻟﻜﻲ أﻛﻮن‬
‫ﺑﺠﻮارك وأﺳﺎﻋﺪك ﰲ ﻫﺬه املﺮﺣﻠﺔ اﻻﻧﺘﻘﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ أن واﻟﺪﺗﻚ ﺳﺘﻜﻮن ﻣﻌﻨﺎ‪ .‬واﺳﻤﻌﻲ ً‬
‫أﻳﻀﺎ‪،‬‬
‫ﻟﺪيﱠ أﺧﺒﺎ ٌر ﺟﻴﺪة‪ ،‬ﻓﻠﻘﺪ ﺗﻤ ﱠﻜﻨﺖ اﻵن ﻣﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻋﻤﻴﻠني آﺧﺮﻳﻦ‪ ،‬وﺣﺘﻰ ﻟﺤﻈﺔ وﺻﻮل‬
‫اﻟﻄﻔﻠﺘني ﺳﺄﻛﻮن ﻗﺪ ﺗﺄ ﱠﻛﺪت ﻣﻦ وﺿﻌﻬﻤﺎ ﰲ ﺟﺪوﱄ ﻟﻀﻤﺎن اﻻﺳﺘﻘﺮار املﺎﱄ ﰲ ﻫﺬه اﻟﻔﱰة‪«.‬‬
‫ﻛﺎن ﺟﻮد ﰲ داﺧﻠﻪ ﻳﺘﺴﺎءل ﻛﻴﻒ ﺳﻴﺘﻤ ﱠﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺬا اﻷﻣﺮ واﻟﻨﺠﺎح ﻓﻴﻪ‪ .‬وﻋﻨﺪﻣﺎ‬
‫ﻧﻈﺮ إﱃ زوﺟﺘﻪ وﺟﺪ أﻧﻬﺎ ﻗﺪ اﺳﺘﻐﺮﻗﺖ ﰲ ﻧﻮم ﻋﻤﻴﻖ‪ .‬ﻓﺄدرك ﻛﻢ ﺗﺸﻌﺮ ﺑﺎﻹرﻫﺎق واﻟﺘﻌﺐ‬
‫ﺛﻼﺛﺔ أﺳﺎﺑﻴﻊ‪ .‬وﻗﺪ أدرك ً‬
‫أﻳﻀﺎ أﻧﻪ‬ ‫َ‬ ‫ﺑﻌﺪ ﻓﱰة ﻋﺼﻴﺒﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻮﺗﺮ وﻋﺪم اﻻﺳﺘﻘﺮار اﺳﺘﻤﺮت‬
‫وﺷﻚ اﻟﺴﻘﻮط ﰲ دواﻣﺔ اﻹرﻫﺎق واﻟﺘﻌﺐ ﻫﺬه‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻛﺎن ﻳﻌﺮف أن ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻫﻮ ﻧﻔﺴﻪ ﻋﲆ ْ‬
‫ﺧﻤﺴﺔ أﻳﺎم أﺧﺮى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﻗﺒﻞ أن ﻳﺘﻔﺮغ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ‬ ‫َ‬ ‫ظ ﻋﲆ ﻧﺸﺎﻃﻪ وﻗﺪرﺗﻪ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﺤﻔﺎ َ‬
‫ﻟﺪوره اﻟﺠﺪﻳﺪ ﰲ اﻟﺤﻴﺎة وﻳﺼﺒﺢ أﺑًﺎ ﻟﻄﻔﻠﺘني‪.‬‬
‫ﻓﺮﻳﺴﺔ ﻟﻮﻫﻢ أن ﻫﺬا اﻟﺪور اﻟﺠﺪﻳﺪ أﺳﻬﻞ‪ ،‬ﻓﻘﺪ‬ ‫ً‬ ‫وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﺟﻮد ﻟﻴﱰك ﻧﻔﺴﻪ‬
‫ﻣﺸﺘﺎﻗﺎ إﱃ اﻟﺪﺧﻮل ﰲ اﻟﺘﺤﺪي اﻟﺠﺪﻳﺪ اﻟﺬي ﻳﻨﺘﻈﺮه‪ ،‬ﻟريى ﻛﻴﻒ ﺳﻴﻨﺠﺢ ﻣﻊ زوﺟﺘﻪ‬ ‫ً‬ ‫ﻛﺎن‬
‫ﻃﻮال أرﺑﻊ وﻋﴩﻳﻦ ﺳﺎﻋﺔ ﻳﻮﻣﻴٍّﺎ‪ .‬وﻋﲆ ﻛﻞ ﺣﺎل‪ ،‬ﻛﺎن‬ ‫ﰲ رﻋﺎﻳﺔ ﻃﻔﻠﺘني واﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﻬﻤﺎ َ‬
‫ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﺪى ﺻﻌﻮﺑﺘﻬﺎ‪ ،‬أﻓﻀ َﻞ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻪ ﻣﻦ اﻟﻌﻮدة‬ ‫ﱢ‬ ‫ﺧﻮض ﻣﻌﺮﻛﺔ ﺟﺪﻳﺪة‪،‬‬
‫إﱃ ﻣﻌﺮﻛﺔ ﻓﻨﺪق ﻣﺎدﻳﺴﻮن اﻟﺘﻲ ﻣُﻨﻲ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﻬﺰﻳﻤﺔ ﻧﻜﺮاء ﻟﻦ ﻳﻨﺴﺎﻫﺎ أﺑﺪًا‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻣﻊ ﻫﺬا‪،‬‬
‫ﻛﺎن ﻳﺠﺐ أن ﻳﻌﻮد إﻟﻴﻬﺎ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﻛﺮاﻣﺘﻪ اﻟﺠﺮﻳﺤﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أن ﻋَ ﻘﺪه ﻣﻊ داﻧﺘﻲ ﻛﺎن ﻻ ﻳﺰال‬
‫ﺳﺎريَ املﻔﻌﻮل‪.‬‬

‫‪111‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫)‪ (5‬اﻟﺘﻨﺎزل‬
‫ﺗﺄ ﱠﻛﺪ ﺟﻮد ﻣﻦ ﻧﱪة ﺻﻮت داﻧﺘﻲ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺤﺪﱠث إﻟﻴﻪ ﻋﱪ اﻟﻬﺎﺗﻒ أن ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻷﺧري ﺗﺠﺎﻫﻪ‬
‫ﺗﻐريت ﻛﺜريًا ﻣﻨﺬ ﻣﺎ ﺣﺪث ﰲ اﻻﺟﺘﻤﺎع اﻷﺧري‪ .‬ﻓﻠﻢ ﻳﻜﻦ داﻧﺘﻲ ﻳﺘﺤﺪﱠث ﻣﻌﻪ ﺑﱪود أو‬ ‫ﻗﺪ ﱠ‬
‫وﻗﺎﺣﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻛﺎن ﻣﻦ اﻟﻮاﺿﺢ أﻧﻪ ﻟﻢ ﻳَﻌُ ﺪ ﻳﻮﱄ اﻷﻣﺮ اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺴﺎﺑﻖ‪.‬‬
‫وﻗﺖ ﻻﺣﻖ ﻣﻦ ذﻟﻚ اﻟﻴﻮم‪ .‬وﻗﺪ ﻓ ﱠﻜﺮ ﺟﻮد ﰲ‬ ‫وﻣﻊ ﻫﺬا‪ ،‬ﻓﻘﺪ واﻓﻖ ﻋﲆ ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﺟﻮد ﰲ ٍ‬
‫ﻓﺮﺻﺔ أﺧﺮى ﻣﻊ ﻓﺮﻳﻘﻪ‪ .‬وﻟﻜﻦ اﻷﻣﺮ‬ ‫ً‬ ‫ﻓﺮﺻﺔ ﻹﻗﻨﺎع اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﺑﺄن ﻳﻤﻨﺤﻪ‬ ‫ٌ‬ ‫أن ﻫﺬه‬
‫ً‬
‫ﺳﻬﻼ‪.‬‬ ‫ﻟﻦ ﻳﻜﻮن‬
‫ﻓﻠﻢ ﻳﻜﻦ داﻧﺘﻲ ﻣﺴﺘﻌﺪٍّا ﻷن ﻳﺠﻌﻞ ﺟﻮد ﻳﻌﻮد وﻳﺘﺤﺪﱠث ﻣﻊ ﻓﺮﻳﻘﻪ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻣﺮةً‬
‫أﺧﺮى‪ .‬ﻓﻘﺎل ﻟﻪ‪» :‬اﺳﻤﻌﻨﻲ ﻳﺎ ﺟﻮد‪ .‬أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﺳﻴﻜﻮن ﻣﻦ اﻷﻓﻀﻞ أن ﺗﺨﱪﻧﻲ ﺑﻤﺎ ﺗﺮﻳﺪ‬
‫َ‬
‫اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ املﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﻮﺻﻴﻠﻪ ﻟﻠﻔﺮﻳﻖ ﰲ اﻟﻔﻨﺪق‪«.‬‬ ‫اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ‪ ،‬وأﻧﺎ ﺳﺄﺟﺪ‬
‫ﺷﻌﺮ ﺟﻮد ﺑﺎرﺗﺒﺎك وﺣَ رية‪ .‬ﻓﻘﺪ ﻛﺎن ﻳﻌﺘﻘﺪ أﻧﻪ إذا ﺣﺼﻞ ﻋﲆ اﻟﻔﺮﺻﺔ املﻨﺎﺳﺒﺔ‬
‫ﻓﺴﻴﻘﻨﻌﻬﻢ ﺑﺎﻷﻣﺮ وﺳﻴﻨﺘﴫ ﻫﺬه املﺮة‪ .‬وﻟﻜﻨﻪ أراد ﰲ اﻟﻮﻗﺖ ﻧﻔﺴﻪ اﺣﱰا َم رﻏﺒﺔ داﻧﺘﻲ‪.‬‬
‫ﻓﻔﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﻻ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن املﺴﺘﺸﺎر ﺳﺒﺒًﺎ ﰲ أن ﻳﺨﴪ اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻣﺼﺪاﻗﻴﺘَﻪ‬
‫أﻣﺎم ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ وﻣﻌﺎوﻧﻴﻪ‪.‬‬
‫ﻟﺬا ﻓﻘﺪ واﻓﻖ ﺟﻮد ﻋﲆ ﻫﺬا اﻻﻗﱰاح‪ ،‬وذﻫﺐ ملﻘﺎﺑﻠﺔ داﻧﺘﻲ ﰲ املﻮﻋﺪ املﺤﺪﱠد‪.‬‬
‫ﰲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ‪ ،‬ﺗﺤﺪﱠث ﺟﻮد إﱃ داﻧﺘﻲ ﻋﻤﺎ ﻳﻤﺜﻠﻪ اﻟﺘﻌ ﱡﺮض ﻷزﻣﺎت ﻣﻦ ﻗﻮة داﻓﻌﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ‬
‫ﻣﺴﺘﺴﺎﻏﺎ‪ .‬ﺛﻢ ﻃﺮح ﻋﻠﻴﻪ ﺟﻮد‬‫ً‬ ‫اﻟﺠﺎد اﻟﺬي ﻳﺆدي إﱃ اﻟﻨﺠﺎح‪ ،‬اﻷﻣﺮ اﻟﺬي وﺟﺪه داﻧﺘﻲ‬
‫اﻟﺴﺆال املﻌﺘﺎد‪» :‬ملﺎذا ﻧﻨﺘﻈﺮ ﺣﺘﻰ ﻧﺘﻌﺮض ﻷزﻣﺔ ﺣﺘﻰ ﻳﺘﺤﺴﻦ اﻷداء؟« وﺗﺄﻛﺪ ﻋﻨﺪ ﻫﺬه‬
‫ﻟﺴﻤﺎع ﻣﺎ ﺟﺎء ﻣﻦ أﺟﻠﻪ ﺣﺘﻰ‬ ‫ِ‬ ‫اﻟﻨﻘﻄﺔ أﻧﻪ ﻗﺪ ﻧﺠﺢ ﰲ اﻻﺳﺘﺤﻮاذ ﻋﲆ اﻫﺘﻤﺎﻣﻪ وﺗﺸﻮﻳﻘﻪ‬
‫اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻫﺪف ﻣﺮﺣﲇ ﻳﻮ ﱡد ﺗﻨﻔﻴﺬه ﰲ اﻟﻔﱰة اﻟﻘﺎدﻣﺔ‪.‬‬ ‫ٍ‬ ‫ﻃﻠﺐ ﻣﻨﻪ ﺟﻮد ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ أن ﻳﻔ ﱢﻜﺮ ﰲ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻜﻔﺎءة ﰲ اﻷداء‪ .‬وﺗﻮﻓري املﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫ُ‬ ‫ﻓﻄﺮح داﻧﺘﻲ ﻋﺪ َة أﻓﻜﺎر‪ .‬وﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ‬
‫ﻟﻠﻨﺰﻻء‪ .‬واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﻔﻨﺪﻗﻪ ﺑﺄﺳﻠﻮب أﻓﻀﻞ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻟﻢ ﻳﺒ ُﺪ أيﱞ ﻣﻨﻬﺎ ﻓﻜﺮ ًة ﺻﺎﺋﺒﺔ‪.‬‬
‫ﺷﺠﱠ ﻌﻪ ﺟﻮد ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﻋﲆ ﺗﻮﺳﻴﻊ أﻓﻖ ﺗﻔﻜريه أﻛﺜ َﺮ وأﻛﺜﺮ‪ .‬وﺳﺄﻟﻪ‪» :‬ﻣﺎ اﻟﴚء اﻟﺬي‬
‫ﺣﻘﻴﻘﺔ ﰲ اﻟﻔﻨﺪق ﺧﻼل اﻟﺸﻬﻮر اﻟﺘﺴﻌﺔ اﻟﻘﺎدﻣﺔ؟«‬ ‫ً‬ ‫ﺗﺘﻤﻨﱠﻰ أن ﺗﺮاه‬
‫أﻓﻜﺎر ﻣﺎ ﻫﻲ إﻻ رﻏﺒﺎﺗﻪ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬أرﻳﺪ أن ﻳﺴﺘﻌﻴ َﺪ‬‫ٍ‬ ‫وﻫﻨﺎ ﺗﻔﺘﱠﻖ ذﻫﻦ داﻧﺘﻲ ﻋﻦ‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠني ﰲ اﻟﻔﻨﺪق ﺣﺐﱠ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺤﻤﺎس اﻟﺬي ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻨﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‪ .‬ﻛﻤﺎ أرﻳﺪ أن‬
‫وﺿﻊ ُﺧﻄﺔ‬ ‫ﻟﺪرﺟﺔ ﻣﻦ اﻟﻜﻔﺎءة ﺗﺠﻌﻠﻨﺎ ﻻ ﻧﻘﻠﻖ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻟﻨﺎ‪ .‬وأرﻳﺪ ْ‬ ‫ٍ‬ ‫ﻧﺼﻞ‬

‫‪112‬‬
 ‫ﱠ‬
‫ﻣﺤﻘﻖ‬ ‫ﻧﺠﺎح‬

‫ﻋﻤﻞ ﻳﺘﻘﺒﻠﻬﺎ اﻟﺠﻤﻴﻊ وﻳﻌﻤﻠﻮن ﺑﺤﻤﺎس و َْﻓ ًﻘﺎ ﻟﻬﺎ‪ .‬وأرﻳﺪ اﻻﺳﺘﻤﺮار ﰲ ﻫﺬا اﻷداء اﻟﻘﻮي ﰲ‬
‫اﻟﺴﻮق ﻟﻸﺑﺪ‪ «.‬ﻛﺎن داﻧﺘﻲ ﻣﻘﺘﻨﻌً ﺎ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ ﺑﻜﻞ ﻫﺬه اﻷﺷﻴﺎء‪.‬‬
‫دﻓﻌﻪ ﺟﻮد ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ أﻛﺜ َﺮ ﻟﻠﺘﻔﻜري ﰲ ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ واﻷﻫﺪاف‬
‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻳﺪ أن ﻳﺴﺘﻤﺮ ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ أﺛﻨﺎء اﻟﺴﻌﻲ وراء ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف‬
‫املﺮﺣﲇ‪ ،‬وﻟﻜﻦ داﻧﺘﻲ ﻛﺎن ﻗﺪ ﺑﺪأ ﻳﺘﻌﺐ وﻳﺸﻌﺮ ﺑﺄﻧﻪ ﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﺘﻔﻜري أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ ﻫﺬا‪ .‬وﰲ‬
‫اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻗﺎل‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬دﻋﻨﺎ ﻧﺆﺟﱢ ﻞ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﺣﺘﻰ ﺗﺄﺗﻴﻨﺎ ﻏﺪًا وﻧﺘﺤﺪﱠث ﺟﻤﻴﻌً ﺎ ﻋﻨﻪ وﺗﻄﺮح‬
‫أﻣﺎﻣﻨﺎ ﻣﺎ ﻳﺪور ﰲ ذﻫﻨﻚ ﻣﻦ أﻓﻜﺎر‪«.‬‬
‫ُ‬
‫ﻛﺎن ﻣﻦ املﻔﱰض أن ﻳﺸﻌﺮ ﺟﻮد ﺑﺎﻟﺒﻬﺠﺔ واﻟﺴﻌﺎدة‪ .‬ﻓﺴﻮف ﺗﺘﺎح أﻣﺎﻣﻪ ﻓﺮﺻﺔ اﻟﺜﺄر‬
‫ﻟﻜﺮاﻣﺘﻪ أﻣﺎم اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي‪ ،‬وﻹﻗﻨﺎﻋﻬﻢ ﺑﻜﻔﺎءﺗﻪ‪ .‬وﻟﻜﻨﻪ ﻛﺎن ﻗﺪ ﺷﻌﺮ ﺑﺎﻟﺮاﺣﺔ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‬
‫وﺗﻘﺒﱡﻞ اﻷﻣﺮ ﺑﻌﺪ أن أﺧﱪه داﻧﺘﻲ أﻧﻪ ﻟﻦ ﻳﺘﺤﺪﱠث إﻟﻴﻬﻢ ﻣﺒﺎﴍ ًة‪ ،‬وأن داﻧﺘﻲ ﻫﻮ ﻣَ ﻦ ﺳﻴﺘﺤﻤﱠ ﻞ‬
‫ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻋﻨﻪ‪ .‬أﻣﺎ اﻵن‪ ،‬وﻗﺪ ﻋﺎد داﻧﺘﻲ ﻳﻄﺮح اﻟﻔﻜﺮة ﻣﺮ ًة أﺧﺮى وأن ﻋﻠﻴﻪ اﻟﻮﻗﻮف ﻣﺮ ًة‬
‫أﺧﺮى أﻣﺎم اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﻠﻔﻨﺪق‪ ،‬ﻓﻠﻢ ﻳَﻌُ ﺪ ﺟﻮد ﻳﺮﺣﱢ ﺐ ﺑﺎﻷﻣﺮ ﻋﲆ اﻹﻃﻼق‪.‬‬
‫وﻟﻜﻨﻪ‪ ،‬ﻋﲆ ﻛﻞ ﺣﺎل‪ ،‬ﻓ ﱠﻜﺮ ﰲ اﻷﻣﺮ وأﻗﻨﻊ ﻧﻔﺴﻪ ﺑﺄﻧﻪ ﻻ ﻳﺰال ﻣﺴﺘﺸﺎ َر داﻧﺘﻲ وﻫﺬه‬
‫ﻫﻲ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻠﻪ‪ ،‬وواﻓﻖ ﻋﲆ ﻋﻘ ِﺪ اﻻﺟﺘﻤﺎع ﻣﻌﻬﻢ ﰲ اﻟﻴﻮم اﻟﺘﺎﱄ ﻣﺒﺎﴍة‪.‬‬

‫)‪ (6‬ﻋﺮﻳﻦ اﻷﺳﺪ‬

‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﻣﻮاﻓﻘﺘﻪ ﻋﲆ ﻋﻘ ِﺪ اﻟﺠﻠﺴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻻﺟﺘﻤﺎع ﻣﻊ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﻠﻔﻨﺪق‪،‬‬
‫اﻗﱰح ﺟﻮد ﻋﲆ داﻧﺘﻲ ﱠأﻻ ﻳﺨﱪ أﺣﺪًا ﻣﻨﻬﻢ ﺷﻴﺌًﺎ ﻋﻤﺎ ﺗﺤﺪﺛﻮا ﻋﻨﻪ ﰲ اﻻﺟﺘﻤﺎع اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ .‬ﺣﻴﺚ‬
‫إﻧﻪ ﻟﻢ ﻳ ُِﺮد إﺛﺎر َة أي ردود أﻓﻌﺎل ﻋﻜﺴﻴﺔ ﻟﺪﻳﻬﻢ‪ ،‬ﻛﻤﺎ رأى أﻧﻪ ﻣﻦ اﻷﻓﻀﻞ أن ﻳﺴﺘﻤﻌﻮا إﱃ‬
‫اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻣﻨﻪ ً‬
‫أوﻻ‪.‬‬
‫وﻗﺪ اﻟﺘﺰم داﻧﺘﻲ ﺑﻬﺬا اﻻﺗﻔﺎق وﻟﻢ ﻳﺨﱪ أﺣﺪًا ﻣﻨﻬﻢ ﺷﻴﺌًﺎ ﻋﻦ ﻫﺬا‪ ،‬وﻗﺪ اﻓﺘﺘﺢ‬
‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬ﻟﻘﺪ ﻋﺎد ﺟﻮد ﻣﺮ ًة أﺧﺮى ﻟﻼﺟﺘﻤﺎع ﻣﻌﻨﺎ اﻟﻴﻮم وﻟﺪﻳﻪ ُ‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎع ﰲ اﻟﻴﻮم اﻟﺘﺎﱄ ً‬
‫اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺸﺎﺋﻘﺔ املﻬﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻳﺪ ﻣﺸﺎرﻛﺘﻨﺎ ﻓﻴﻬﺎ‪ .‬وﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﺟﻮد ﻋﻀﻮًا ﻣﺆﺛ ًﺮا ﰲ املﺠﻠﺲ‬
‫اﻻﺳﺘﺸﺎري ﻟﻠﻔﻨﺪق ﰲ اﻟﺴﻨﻮات اﻟﻘﻠﻴﻠﺔ املﺎﺿﻴﺔ‪ ،‬وأﻋﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﺳﻴﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﺠﻨﻮن أﻻ ﻧﺴﺘﻔﻴ َﺪ‬
‫ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻪ ﻣﺴﺘﺸﺎ ًرا إﱃ أﻗﴡ ﺣ ﱟﺪ ﻣﻤﻜﻦ‪«.‬‬
‫ﺣﺘﻰ دون اﻹﺷﺎرة اﻟﴫﻳﺤﺔ إﱃ اﻟﻔﺸﻞ اﻟﺬرﻳﻊ اﻟﺬي اﻧﺘﻬﻰ إﻟﻴﻪ اﻻﺟﺘﻤﺎع اﻟﺴﺎﺑﻖ‬
‫ﻣﻨﺬ أﺳﺒﻮع‪ ،‬ﻛﺎن اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻳﻌﻠﻢ ﺟﻴﺪًا ﻣﺎ ﻳﺸري إﻟﻴﻪ داﻧﺘﻲ‪ .‬اﻧﺘﻘﻞ ﺟﻮد إﱃ ﻣﻘﺪﻣﺔ اﻟﻐﺮﻓﺔ‬
‫وﻫﻮ ﻳﺸﻌﺮ وﻛﺄﻧﻪ ﻣﺠﺮم ﻳﻘﻒ ﰲ ﻗﻔﺺ اﻻﺗﻬﺎم أﻣﺎم املﺠﻠﺲ اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﻤﻨﺤﻪ ﺣﺮﻳﺘﻪ‪ .‬وﺑﺪأ‬

‫‪113‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﻗﺎﺋﻼ‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬أﻧﺎ ﻫﻨﺎ ﻟﻨﺘﺤﺪﱠث ﻋﻦ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم‬ ‫اﻟﺤﻮار ً‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻞ إﱃ ﺣﻞ ﻟﻬﺎ‪ «.‬ﺛﻢ ازدرد ﻟُﻌَ ﺎﺑﻪ ﺑﺼﻌﻮﺑﺔ‪ .‬واﺳﺘﻜﻤﻞ‪» :‬وﻣﺎ زﻟﺖ‬ ‫ﱡ‬ ‫املﺨﺘﻠﻔﺔ وﻧﺤﺎول‬
‫ﺗﻮﻗﻒ‬ ‫أرى أن ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ﻫﺬه املﺸﻜﻠﺔ ﺗﻘﻊ ﻋﲆ ﻋﺎﺗﻖ ﺟﻤﻴﻊ املﻮﺟﻮدﻳﻦ ﰲ ﻫﺬه اﻟﻐﺮﻓﺔ‪ «.‬ﺛﻢ ﱠ‬
‫ً‬
‫ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻴﺘﻘﺒﻠﻮا ﻣﺎ ﻗﺎﻟﻪ‪ .‬ﺛﻢ ﻗﺎل‪» :‬وﻟﻜﻨﻲ ﱠ‬
‫ﺗﻮﺻﻠﺖ إﱃ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ املﻨﺎﺳﺒﺔ اﻟﺘﻲ‬ ‫ً‬
‫ﻗﻠﻴﻼ ﻟﻴﻤﻨﺤﻬﻢ‬
‫ﺳﺘﺴﺎﻋﺪﻧﺎ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬه املﺸﻜﻠﺔ واﻟﺘﺨ ﱡﻠﺺ ﻣﻨﻬﺎ‪«.‬‬
‫ً‬
‫ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻴﺴﺘﻤﺮ أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ ذﻟﻚ‪ .‬ﻓﻘﺎﻟﺖ‪:‬‬ ‫ﻟﻢ ﺗﺸﺄ ﻣﺪﻳﺮة املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ أن ﺗﻤﻨﺢ ﺟﻮد‬
‫»إذًا ﻓﻘﺪ ﻋُ ﺪت إﻟﻴﻨﺎ ﻟﺘﺨﱪﻧﺎ ﻣﺮ ًة أﺧﺮى ﻣﺎ اﻟﴚء اﻟﺬي ﻧﻘﻮم ﺑﻪ وﺗﺮى أﻧﺖ أﻧﻪ ﺧﻄﺄ؟« وﻗﺪ‬
‫ﻧﻔﺴﻬﺎ اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺘﺤﺪﱠث ﺑﻬﺎ ﰲ املﺮة اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬وﻛﺄﻧﻪ ﻟﻢ‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺘﺤﺪﱠث ﺑﺎﻟﺤﺪة اﻟﻼذﻋﺔ ِ‬
‫وﻗﺖ ﻋﲆ اﻹﻃﻼق‪.‬‬‫ﻳﻔﺼﻞ ﺑني اﻟﺠﻠﺴﺘني ٌ‬
‫ﺣﺎول ﺟﻮد أن ﻳﺠﻴﺐ ﻋﻦ اﻟﺴﺆال دون أن ﻳﺜري أﺣﺪًا ﻣﻨﻬﻢ ﺿﺪه‪ .‬ﻓﻘﺎل‪» :‬ﻛﻼ‪ ،‬ﻟﻴﺲ‬
‫ﻫﺬا ﻣﺎ أﻋﻨﻴﻪ‪ ،‬وأﻧﺎ ﻻ أﻗﻮل إﻧﻜﻢ ﻫﻨﺎ ﺗﺮﺗﻜﺒﻮن ﺧﻄﺄ ً ﻓﻈﻴﻌً ﺎ ﻻ ﻳﺮﺗﻜﺒﻪ ﻏريُﻛﻢ‪ .‬وأﻋﱰف ً‬
‫أﻳﻀﺎ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻷﺧﻄﺎء ﰲ املﺮة اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻨﻲ ﺗﻌﻠﻤﺖ ﻣﻨﻬﺎ‪ .‬وأﻧﺎ ﻫﻨﺎ‬ ‫أﻧﻨﻲ أﻧﺎ ﻧﻔﴘ ﻗﺪ ارﺗﻜﺒﺖ َ‬
‫اﻟﻴﻮم ﻟﻜﻲ أﻋﺮض ﻋﻠﻴﻜﻢ ﺷﻴﺌًﺎ اﻛﺘﺸﻔﺘﻪ ﻣﺆﺧ ًﺮا‪ ،‬وأﻋﺘﻘﺪ أن ﻣﻌﻈﻢ املﺆﺳﺴﺎت ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ‬
‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﰲ اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ املﺘﻀﺎرﺑﺔ ﻟﻸﻗﺴﺎم واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪُث‬
‫ﺑﻴﻨﻬﺎ‪«.‬‬
‫وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻟﻢ ﺗﺸﺄ ﺣﺘﻰ أن ﺗﻘﺒﻞ ﻫﺬا اﻻﻋﺘﺬار‪ .‬ﻓﻌﺎدت ﺗﺠﺎدﻟﻪ‪» :‬وﻟﻜﻨﻚ ﺗﻘﻮل إﻧﻨﺎ ﻧﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﻣﻦ ﻣﻨﻄﻠﻖ ﻫﺬه اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ املﺘﻨﺎﻗﻀﺔ‪ .‬ﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﺠﻌﻠﻚ ﺗﻌﺘﻘﺪ …«‬
‫ﻗﻠﻴﻼ ﻳﺎ ﻣﺎﻳﻜﻲ‪ .‬ﻓﺄﻧﺎ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ أرى أﻧﻨﺎ‬ ‫ﻗﺎﻃﻌﻬﺎ داﻧﺘﻲ ﻫﺬه املﺮة‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬اﻧﺘﻈﺮي ً‬
‫ً‬
‫ﻣﺮاوﻏﺔ ﻛﻤﺎ‬ ‫ﻧﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻦ ﻣﻨﻄﻠﻖ ﺳﻴﺎﺳﺎت داﺧﻠﻴﺔ ﻣﺘﻨﺎﻗﻀﺔ‪ .‬ﻗﺪ ﻻ ﺗﻜﻮن ﻫﺬه اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت‬
‫ﻳُﻔﱰض ﺑﺎﻟﺴﻴﺎﺳﺎت ﻋﻤﻮﻣً ﺎ‪ .‬وﻟﻜﻦ دﻋﻴﻨﺎ ﻧﻌﱰف أن ﻟﻜ ﱟﻞ ﻣﻨﺎ أﺟﻨﺪ ًة ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻻ أدري ﻛﻴﻒ‬
‫ﻋﻤﻠﺖ ﰲ ﻓﻨﺪق ﻫﺎي ﺗﻚ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻛﺎن ﻟﻜﻞ ﻓﻨﺪق أد ْرﺗُﻪ ﺳﻴﺎﺳﺘﻪ‬ ‫ﻛﺎن اﻷﻣﺮ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻚ ﻋﻨﺪﻣﺎ ِ‬
‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬وأﻧﺎ اﻵن أدرك أﻧﻨﺎ اﻟﻮﺣﻴﺪون اﻟﻘﺎدرون ﻋﲆ إﻧﻬﺎء ﻫﺬا اﻟﻮﺿﻊ ﻫﻨﺎ ﰲ اﻟﻔﻨﺪق‪«.‬‬
‫ً‬
‫ﺷﺨﺼﺎ ﻏﺮﻳﺒًﺎ‬ ‫ﻛﺎن ر ﱡد ﻓﻌﻞ ﻣﺎﻳﻜﻲ ً‬
‫ﻋﻨﻴﻔﺎ‪ .‬وأﺟﺎﺑﺘﻪ ﺑﺤﺪﱠة‪» :‬ﻧﻌﻢ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻣﺠﺮد ﻓﻜﺮة أن‬
‫ﻳﺄﺗﻲ إﱃ ﻫﻨﺎ وﻳﺨﱪﻧﻲ أﻧﻨﻲ أﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻦ ﻣﻨﻄﻠﻖ ﺳﻴﺎﺳﺎت داﺧﻠﻴﺔ ﻣﺘﻨﺎﻗﻀﺔ ﺗﺠﻌﻠﻨﻲ ﻻ …«‬
‫ﻗﻮﻃﻌﺖ ﻣﺎﻳﻜﻲ ﻣﺮ ًة أﺧﺮى‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻣَ ﻦ ﻗﺎﻃﻌﻬﺎ ﻫﺬه املﺮة ﻫﻮ ﻣﺴﺌﻮل اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫ﻗﻠﻴﻼ‪ ،‬إﻧﻚ أﻛﺜ ُﺮ ﺷﺨﺺ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻦ ﻫﺬا املﻨﻄﻠﻖ ﰲ ﻫﺬا‬ ‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﺑﺎﻟﻔﻨﺪق‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬ﺗﻤﻬﱠ ﲇ ً‬
‫ﻓﺄﻧﺖ ﺗﺘﻌﺎﻣﻠني ﻣﻊ ﻛﻞ اﻷﻣﻮر ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮر اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺨﺎص ﺑﻚ واملﻮﻇﻔني اﻟﺨﺎﺻني‬ ‫ِ‬ ‫اﻟﻔﻨﺪق‪.‬‬
‫ﺑﻚ ﻓﻘﻂ‪ .‬وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺤﺪُث ﳾءٌ ﻣﺎ ﺧﻄﺄ‪ ،‬ﻣﻦ املﺴﺘﺤﻴﻞ أن ﻳﻜﻮن ﺑﺴﺒﺒﻚ أو ﺑﺴﺒﺐ أﺣﺪ‬

‫‪114‬‬
 ‫ﱠ‬
‫ﻣﺤﻘﻖ‬ ‫ﻧﺠﺎح‬

‫ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ‪ .‬وﻟﻜﻨﻪ داﺋﻤً ﺎ ﺑﺴﺒﺐ ﺧﻄﺄ ارﺗﻜﺒﻪ أﺣﺪُﻧﺎ‪ .‬ﻛ ﱡﻞ ﻣﺎ أﻃﻤﺢ إﻟﻴﻪ أن أراك ﻳﻮﻣً ﺎ ﻣﺎ‬
‫أﻏﻔﻠﺖ ﺷﻴﺌًﺎ ﻣﺎ‪«.‬‬
‫ِ‬ ‫ِ‬
‫أﺧﻄﺄت أو‬ ‫ﺗﻌﱰﻓني أﻧﻚِ ﻗﺪ‬
‫اﺟﺘﺎح ﺟﻮد ﰲ ﻫﺬه اﻟﻠﺤﻈﺔ ﻣﺰﻳﺞٌ ﻏﺮﻳﺐ ﻣﻦ املﺸﺎﻋﺮ املﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻓﻘﺪ ﻛﺎن ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺒﻌﺾ‬
‫ﻄﻂ ﻟﻪ‪ .‬ﺑﻴ َﺪ أﻧﻪ ﻛﺎن ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺒﻌﺾ‬ ‫اﻻﺳﺘﻴﺎء؛ ﻷن اﻟﺠﻠﺴﺔ اﺗﺨﺬت ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻣﺴﺎ ًرا آﺧ َﺮ ﻏريَ ﻣﺨ ﱠ‬
‫أﻳﻀﺎ ﻷﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﻣﺤﻮ َر اﻟﺨﻼف ﰲ اﻟﻨﺰاع اﻟﻘﺎﺋﻢ‪ ،‬ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺤﺎﱄ ﻋﲆ اﻷﻗﻞ‪ ،‬وأن‬ ‫اﻟﺮاﺣﺔ ً‬
‫آﺛﺎر ﻣﺎ ﻳﺘﺤﺪﱠث ﻋﻨﻪ ﺗﴪﺑﺖ إﱃ اﻟﻐﺮﻓﺔ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻟﺘﺜﺒﺖ أﻧﻪ ﻋﲆ ﺣﻖ‪.‬‬ ‫ﺑﻌﺾ ِ‬
‫وﺷﻚ اﻻﻧﻔﺠﺎر‪ ،‬ﺛﻢ ﱠ‬
‫ﺗﻮﻗﻔﺖ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ‬ ‫أﻣﺎ ﻣﺎﻳﻜﻲ ﻓﻘﺪ اﺣﻤﺮ وﺟﻬﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﻐﻴﻆ وﻛﺄﻧﻬﺎ ﻋﲆ ْ‬
‫ﻋﻦ اﻟﺤﺪﻳﺚ‪ .‬ﻟﻢ ﺗﻨ ِﺒﺲ ﺑﺒﻨﺖ َﺷﻔﺔ‪ .‬وﻋﻘﺪت ﺳﺎﻋﺪﻳﻬﺎ أﻣﺎم ﺻﺪرﻫﺎ‪ ،‬واﻟﺘﻔﺘﺖ إﱃ ﺟﻮد ﻣﺮ ًة‬
‫أﺧﺮى وﻛﺄﻧﻬﺎ ﺗﺨﱪه أن ﻳﻌﻮد وﻳﺴﺘﻜﻤﻞ ﻣﺎ ﻛﺎن ﻳﻘﻮل‪ .‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻓﻌﻠﻪ ﺟﻮد ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‪.‬‬
‫»ﺣﺴﻨًﺎ‪ ،‬أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﻣﻦ املﻤﻜﻦ ﺗﺠﻨﱡﺐ ﻣﺎ ﻳﻮاﺟﻬﻪ ﻫﺬا اﻟﻔﻨﺪق ﻣﻦ اﺧﺘﻼﻓﺎت وﺗﻀﺎرب‪،‬‬
‫أﺳﺎﺳﺎ إﱃ اﺧﺘﻼﻓﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ وﻟﻜﻦ إﱃ ﻏﻴﺎب اﻟﺘﻮﺟﻪ املﺸﱰك‪«.‬‬ ‫ً‬ ‫وأن ﻫﺬه املﺸﻜﻠﺔ ﻻ ﺗﺮﺟﻊ‬
‫وﻟﻜﻦ اﻟﻨﻈﺮة اﻟﺘﻲ ارﺗﺴﻤﺖ ﻋﲆ ﻣﻼﻣﺢ ﺑﻌﺾ زﻣﻼء ﻣﺎﻳﻜﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺸري إﱃ أن‬
‫اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻬﺎ دو ٌر ﻛﺒري ﺑﺎﻟﺘﺄﻛﻴﺪ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺟﻮد ﻛﺎﻧﺖ ﻟﺪﻳﻪ ﻓﻜﺮ ٌة ﻳﺮﻳﺪ أن‬
‫ﻳﻮﺻﻠﻬﺎ‪ ،‬وﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻳﺮﻳﺪ أن ﻳﺴﻤﺢ ملﺜﻞ ﻫﺬه املﺸﺎﻛﻞ ﺑﺄن ﺗﻤﻨﻌﻪ ﻣﻦ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﻓﻜﺮﺗﻪ‪ .‬وﻟﺬا‬
‫ً‬
‫ﺳﺎﺑﻘﺎ‪.‬‬ ‫ﻓﻘﺪ اﺳﺘﻤﺮ ﰲ ﺣﺪﻳﺜﻪ املﻌ ﱢﺪ‬
‫وﺣﺘﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﺤﻈﺔ‪ ،‬ﻛﺎن ﺟﻮد راﺿﻴًﺎ ﻋﻦ أداﺋﻪ‪ ،‬وﻋﻦ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﺎرت ﺑﻬﺎ‬
‫املﺤﺎﴐة اﻟﺘﻲ أﻟﻘﺎﻫﺎ ﻋﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻋﻼج ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم‬
‫املﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻓﺒﺪأ ﻳﴩح ﻟﻬﻢ ﺗﺄﺛري اﻟﺘﻌ ﱡﺮض ﻟﻸزﻣﺎت ﻋﲆ اﻷداء اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ املﺘﻨﺎﻏﻢ ملﺠﻤﻮﻋﺎت‬
‫اﻟﻌﻤﻞ املﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﺛﻢ ﻃﺮح ﻋﻠﻴﻬﻢ ﺳﺆاﻟﻪ املﻌﺘﺎد ﻋﻦ ﺳﺒﺐ اﻻﻧﺘﻈﺎر ﺣﺘﻰ ﻳﺪق ﻧﺎﻗﻮس اﻟﺨﻄﺮ‬
‫املﺆﺳﺴﺔ ﻷزﻣﺔ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‪ .‬واﺗﺠﻪ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ إﱃ ﺗﻘﺪﻳﻢ املﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺿﺢ ﻣﻌﺎﻟ َﻢ‬ ‫ﱠ‬ ‫وﺗﺘﻌ ﱠﺮض‬
‫ﺧﻄﺘﻪ‪ :‬اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪ ،‬وﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف‪ ،‬واﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ‪.‬‬
‫وﻣﻦ املﻔﺎرﻗﺎت اﻟﻌﺠﻴﺒﺔ‪ ،‬أن ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﰲ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻗﺪ راﻗﺖ ﻟﻪ ﻓﻜﺮ ٌة ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﻋﻦ اﻵﺧﺮ‪ .‬ﻓﻌﲆ ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل‪ ،‬رﺋﻴﺲ أﻗﺴﺎم اﻟﺨﺪﻣﺎت راﻗﺖ ﻟﻪ ﻓﻜﺮة اﻟﺘﺸﺒﻴﻪ ﺑﺎﻟﺘﻌ ﱡﺮض‬
‫ﻷزﻣﺔ‪ .‬ﰲ ﺣني أن ﻣﻌﻈﻢ اﻷﻋﻀﺎء اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني اﻵﺧﺮﻳﻦ اﻗﺘﻨﻌﻮا ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﺑﻔﻜﺮ ِة ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻫﺪف‬
‫ﻣﺮﺣﲇ وﻋﻮاﻣ َﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف‪ .‬أﻣﺎ رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻠﻢ ﻳﻜﻦ ﻣﻘﺘﻨﻌً ﺎ ﺑﺎﻷﻣﺮ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ‬
‫ﺣﺘﻰ ﺑﺪأ ﺟﻮد ﻳﺘﺤﺪﱠث ﻋﻦ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ‪ .‬وﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ املﺤﺎﴐة ﻛﺎن ﺟﻮد ﻗﺪ‬
‫ﻧﺠﺢ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﰲ ﺟﺬب اﻧﺘﺒﺎه اﻟﺠﻤﻴﻊ وﻧَﻴْﻞ إﻋﺠﺎﺑﻬﻢ ﺑﺎﻟﻔﻜﺮة‪ ،‬ﻓﻴﻤﺎ ﻋﺪا ﻣﺎﻳﻜﻲ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‪.‬‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﺘﻌﻠﻴﻘﺎت‪ ،‬ﻣﻊ أن ﺑﻌﻀﻬﺎ ﻛﺎن ﻻذﻋً ﺎ‪،‬‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ اﻧﺘﻬﺖ اﻟﺠﻠﺴﺔ‪ ،‬ﺗﻘﺒﱠﻞ ﺟﻮد ﺑﺴﻌﺎدة َ‬
‫ﻣﻦ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ اﻟﻔﻨﺪق‪ .‬ﻓﻘﺪ ﻗﺎل رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل‪» :‬أﻋﺘﻘﺪ أن‬

‫‪115‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﻗﻠﻴﻼ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ «.‬وﻗﺪ أﻳﻘﻦ ﺟﻮد أﻧﻪ أﺻﺒﺢ ﻳﻘﻒ ﻋﲆ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﺠﻠﺴﺔ ﻛﺎﻧﺖ أﻓﻀ َﻞ ً‬
‫ﺗﻮﻗﻒ داﻧﺘﻲ ﻋﻦ اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ‬ ‫ﺻﻠﺒﺔ ﰲ اﻟﻔﻨﺪق‪ ،‬واﻷﻫﻢ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﺷﻌﻮ ُره ﺑﺄﻧﻪ ﺣﺘﻰ إذا ﱠ‬ ‫أرض ُ‬
‫ﺑﺨﺪﻣﺎﺗﻪ اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ ﻓﺈن ُﺧﻄﺔ ﻋﻤﻠﻪ اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻗﺪ أﺛﺒﺘﺖ ﻧﺠﺎﺣﻬﺎ‪ ،‬وأن ﺛﻤﺮة ﺟﻬﺪه ﻗﺪ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﺘﻘﺪم ﰲ اﻟﻔﻨﺪق‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ أﻧﻪ ﺗﺄ ﱠﻛﺪ ﻣﻦ أن أﺳﻠﻮﺑﻪ‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪ داﻧﺘﻲ ﻋﲆ إﺣﺮاز ِ‬
‫ٍ‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺎت أﺧﺮى‪.‬‬ ‫اﻟﺠﺪﻳﺪ ﺳﻴﻨﺠﺢ ﻋﻨﺪ ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ ﰲ‬
‫وﻟﻠﻤﺮة اﻷوﱃ ﻣﻨﺬ ﺑﺪأ ﺟﻮد ﻋﻤ َﻠﻪ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻻﺳﺘﺸﺎرات‪ ،‬ﺗﺄ ﱠﻛﺪ ﻣﻦ أﻧﻪ ﺳﻴﻈﻞ ﻳﻌﻤﻞ‬
‫ﻣﺴﺘﺸﺎ ًرا ﺣﺘﻰ ﻧﻬﺎﻳﺔ ﺣﻴﺎﺗﻪ‪.‬‬

‫)‪ (7‬ﻋﻤﻼء وإﻧﺠﺎزات‬

‫ﺑﻌﺪ ﻋﺪة أﻳﺎم‪ ،‬ﺗﺤﺪﱠث ﻛﺎرﺗﺮ إﱃ ﺟﻮد ﻫﺎﺗﻔﻴٍّﺎ وأﺧﱪه أن رﺣﻠﺘﻪ ﻗﺪ اﻣﺘﺪت ﻟﺘﺴﺘﻐﺮق ﻓﱰ ًة‬
‫أﻃﻮل‪ ،‬وأﻧﻪ ﻟﻦ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﻘﺎﺑﻠﺘﻪ ﻗﺒﻞ أﺳﺒﻮﻋني آﺧﺮﻳﻦ‪ .‬وﻟﻜﻨﻪ أ ﱠﻛﺪ ﻟﻪ أﻧﻪ ﻣﻬﺘﻢ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‬
‫ﺑﺎﻻﺳﺘﻤﺮار ﰲ ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﺣﺘﻰ إﻧﻪ ذﻛﺮ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻲ وﺿﻌﻮﻫﺎ ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﺟﻌﻞ ﺟﻮد‬
‫ﱠ‬
‫ﺗﻮﺻﻞ إﻟﻴﻬﺎ‬ ‫ﻳﺜﻖ أﻛﺜ َﺮ ﰲ رﻏﺒﺘﻪ ﰲ اﻻﺳﺘﻤﺮار ﰲ ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﰲ ﻛﻔﺎءة ﺧﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ‬
‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬه املﺸﻜﻠﺔ‪.‬‬
‫ﻗﴣ ﺟﻮد اﻷﺳﺎﺑﻴ َﻊ اﻟﻘﻠﻴﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﰲ املﻨﺰل ﻣﻊ زوﺟﺘﻪ وﻃﻔﻠﺘﻴﻪ وﺟﻌﻞ ﻣﺸﺎﻋ َﺮ اﻷﺑﻮة‬
‫ﻳﺴﺘﻄﻊ أن ﻳﻤﻨﻊ َ‬
‫ﻧﻔﺴﻪ ﻣﻦ‬ ‫ِ‬ ‫ﺗﺴﻴﻄﺮ ﻋﻠﻴﻪ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ واﺳﺘﻐﺮق ﻓﻴﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﻛﻴﺎﻧﻪ‪ .‬ﺻﺤﻴﺢ أﻧﻪ ﻟﻢ‬
‫ﺗﻔﻘﺪ اﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ اﻟﺨﺎص ﺑﻪ ﻣﻦ ﺣني ﻵﺧﺮ ً‬
‫ﻟﻴﻼ أﺛﻨﺎء إﻃﻌﺎم اﻟﻔﺘﺎﺗني‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ‬ ‫ﱡ‬
‫ﻗﻠﻖ ﺣﻴﺎل ﻋﻤﻠﻪ‪ .‬وﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻫﺬا ﻳﺮﺟﻊ ﻷﻧﻪ ﻗﺪ ﺗﻤ ﱠﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﻜﻼﺗﻪ‬ ‫ﻳﺴﺎوره ٌ‬
‫املﺎﻟﻴﺔ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﺟﻮد أﺻﺒﺢ ﻳﺆﻣﻦ أن ﻋﻤﻠﻪ ﻟﻢ ﻳَﻌُ ﺪ ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻋﺘﻤﺎدًا أﺳﺎﺳﻴٍّﺎ ﻋﲆ إﻗﻨﺎع ﻋﻤﻼﺋﻪ‬
‫اﻟﺤﺎﻟﻴﱢني ﺑﺘﺠﺪﻳﺪ اﻟﻌَ ﻘﺪ ﻣﻌﻪ ﻣﺪ ًة أﻃﻮل‪ ،‬ﺑﻞ ﻋﲆ ﻣﺪى ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ أﻓﻜﺎره وﻗﺪرﺗﻪ ﻋﲆ‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ املﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﻳﺴﺘﻌﻴﻨﻮن ﺑﻪ ﻟﺤ ﱢﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻤﻼء ﺟﻮد ﺗﺘﻀﻤﱠ ﻦ‪ :‬ﺑﺎﺗﺶ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‪ ،‬وﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ُ‬ ‫وﺧﻼل ﺷﻬﺮ‪ ،‬أﺻﺒﺤﺖ‬
‫ً‬
‫اﻷﻃﻔﺎل‪ ،‬وﻓﻨﺪق ﻣﺎدﻳﺴﻮن‪ ،‬وﻣﺼﻨﻊ اﻟﺴﻴﺎرات ﰲ ﻓﺮﻳﻤﻮﻧﺖ‪ ،‬وﻣﺴﺘﺸﻔﻰ آﺧ َﺮ ﰲ ﻓﺮﻳﺰﻧﻮ‪.‬‬
‫وﻟﻘﺪ ﻧﺠﺢ ﺟﻮد ﰲ ﻋﻼج ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم املﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﻳﻌﺎﻧﻴﻬﺎ ﻛ ﱞﻞ ﻣﻦ ﻫﺆﻻء اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬ﻣﻊ اﺧﺘﻼف درﺟﺔ ﻫﺬا اﻟﻨﺠﺎح‪.‬‬
‫وﻗﺪ ﻛﺎن اﻟﻨﺼﻴﺐ اﻷﻛﱪ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻨﺠﺎح ﻣﻦ ﺣﻆ ﴍﻛﺔ ﺑﺎﺗﺶ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﺳﺎﻋﺪ املﺴﺌﻮﻟني‬
‫ﻋﲆ اﻟ ﱠﻠﺤﺎق ﺑﺮ ْﻛ ِﺐ اﻟﺘﻘﺪم ﰲ ﻣﺠﺎل ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺑﻌﺪ أن ﺗﺨ ﱠﻠﻔﺖ ﻓﻴﻪ ﻋﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻋﻠﻴﻪ‬
‫ﻓﻴﻤﺎ ﺳﺒﻖ‪ .‬وﻗﺪ ﻧﺠﺢ ﻛﺎرﺗﺮ وﻓﺮﻳﻘﻪ ﰲ إﻟﻘﺎء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺪﻣﺞ ﺧﻠﻒ ﻇﻬﻮرﻫﻢ‪ ،‬ﺛﻢ اﺳﺘﺨﺪﻣﻮا‬

‫‪116‬‬
 ‫ﱠ‬
‫ﻣﺤﻘﻖ‬ ‫ﻧﺠﺎح‬

‫ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ املﻬﺎرات اﻟﺘﻲ اﻛﺘﺴﺒﻮﻫﺎ وﻃﻮﱠروﻫﺎ ﰲ دﻣﺞ ﴍﻛﺘني إﺿﺎﻓﻴﺘني إﱃ ﻣﺆﺳﺴﺘﻬﻢ‪.‬‬
‫وﻛﻠﻤﺎ ﺑﺪا ﻟﻬﻢ أن ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻻﻧﻘﺴﺎﻣﺎت ﺳﺘﻌﺎود اﻟﻈﻬﻮر ﻣﺮ ًة أﺧﺮى‪ ،‬ﻋﺎد ﻛﺎرﺗﺮ ﻣﺮ ًة‬
‫أﺳﺎﺳﻬﺎ‪ ،‬وﺣﺪﱠد ﻟﻔﺮﻳﻘﻪ ً‬
‫ﻫﺪﻓﺎ ﻣﺮﺣﻠﻴٍّﺎ واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ‬ ‫َ‬ ‫أﺧﺮى إﱃ ﺧﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ وﺿﻊ ﺟﻮد‬
‫ﺳﺘﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف؛ ﻹﻋﺎدة ﺗﺮﻛﻴﺰ اﻷﻋﻀﺎء ﻋﲆ املﺼﺎﻟﺢ اﻟﻌﺎﻣﺔ املﺸﱰﻛﺔ‬
‫ﱠ‬
‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬
‫وﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ملﺴﺘﺸﻔﻰ اﻷﻃﻔﺎل‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻧﺎﺿﻞ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﰲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ﻟﺘﻘﺮﻳﺐ وﺟﻬﺎت اﻟﻨﻈﺮ‬
‫اﺗﻔﺎق ﺑﻴﻨﻬﻢ‪،‬‬
‫ٍ‬ ‫واﻷﻓﻜﺎر ﺑني اﻷﻃﺒﺎء واملﻤﺮﺿﺎت واﺗﺤﺎد اﻟﻌﺎﻣﻠني ﰲ املﺴﺘﺸﻔﻰ واﻟﻮﺻﻮل إﱃ‬
‫وﺑﻔﻀﻞ ﻣﺜﺎﺑﺮة ﻟﻴﻨﺪﳼ وﺳﻌﻴﻬﺎ املﺴﺘﻤﻴﺖ ﰲ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﻣﺎ ﺗﺮﻳﺪ‪ ،‬ﻧﺠﺤﺖ ﰲ أن ﺗﺠﻌﻞ‬
‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻸﻃﻔﺎل ﰲ اﻟﻮﻻﻳﺎت املﺘﺤﺪة‪ .‬وﺑﺎﻟﺘﺪرﻳﺞ‬ ‫ً‬ ‫املﺴﺘﺸﻔﻰ واﺣﺪًا ﻣﻦ أﻓﻀﻞ ﻋﴩﻳﻦ‬
‫اﺳﺘﻄﺎﻋﺖ ﻟﻴﻨﺪﳼ أن ﺗﺤﻔﺮ اﺳﻤَ ﻬﺎ ﰲ ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻹدارﻳني اﻟﻨﺎﺟﺤني اﻟﺬﻳﻦ ﻧﺠﺤﻮا ﰲ ﺗﻐﻴري‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺎﺗﻬﻢ ﺗﻐﻴريًا ﺟﻮﻫﺮﻳٍّﺎ‪.‬‬ ‫ﱠ‬
‫أﻣﺎ اﻟﻌﻤﻴﻠﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة‪ ،‬اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ملﺼﻨﻊ اﻟﺴﻴﺎرات ﰲ ﻓﺮﻳﻤﻮﻧﺖ ﻓﻘﺪ أﺻﺒﺤﺖ‬
‫املﻔﻀﻠﺔ ﻟﺪى ﺟﻮد‪ .‬ﻓﻬﻲ ﺳﻴﺪة أﻋﻤﺎل ﻣﻜﺎﻓِ ﺤﺔ وﻣﺠﺘﻬﺪة ﻻ ﺗﻨﺘﻤﻲ إﱃ ﻋﺎﺋﻠﺔ ﺛﺮﻳﺔ‬ ‫ﱠ‬ ‫َ‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻠﺔ‬
‫ذات ﻧﻔﻮذ ﻛﻌﺎدة اﻟﻌﺎﻣﻠني ﰲ ﻫﺬا املﺠﺎل‪ .‬وﻛﺎﻧﺖ ﺗﺘﻤﺘﱠﻊ ﺑﱪاﻋﺔ ﺷﺪﻳﺪة ﰲ إرﺳﺎء ﻗﻮاﻋﺪ‬ ‫ِ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‪ .‬وﻗﺪ ﺗﻌ ﱠﻠﻢ ﺟﻮد ﻣﻨﻬﺎ اﻟﻜﺜري ﰲ ﻫﺬا املﺠﺎل ﻣﻤﺎ ﺳﻴﺴﺎﻋﺪه ﻛﺜريًا ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫املﺆﺳﺴﺔ اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺴﻌﻰ إﱃ إﻧﺸﺎﺋﻬﺎ‬ ‫ﱠ‬ ‫ﻣﻊ ﻋﻤﻼﺋﻪ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻌﺪ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ داﺧﻞ‬
‫ﰲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪.‬‬
‫وﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻔﻨﺪق ﻣﺎدﻳﺴﻮن‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻧﺠﺢ ﰲ اﻟﺘﻐ ﱡﻠﺐ ﻋﲆ ﻣﺸﻜﻼﺗﻪ اﻟﻘﺼرية اﻷﻣﺪ ﺑني‬
‫ﻣﻮﻇﻔﻲ املﻜﺘﺐ اﻷﻣﺎﻣﻲ وأﻗﺴﺎم اﻟﺨﺪﻣﺎت‪ ،‬وﻳُﻌﺰى ﺟﺰءٌ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻨﺠﺎح إﱃ ﻗﻴﺎم داﻧﺘﻲ‬
‫ﺑﺈﻗﺎﻟﺔ رﺋﻴﺲ أﻗﺴﺎم اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺬي ﻛﺎن ﺻﻌﺐَ املﺮاس وﺗﺴﺒﱠﺐ ﰲ اﻟﺠﺰء اﻷﻛﱪ ﻣﻦ ﻫﺬه‬
‫املﺸﻜﻼت‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻋﺪم ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﲆ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﰲ ﺣﻞ املﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺸﺄ‬
‫ﺑني املﻮﻇﻔني دﻓﻌَ ﺘﻪ ﰲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ إﱃ ﺑﻴﻊ اﻟﻔﻨﺪق إﱃ أﺣ ِﺪ ﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻪ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺪﻳﺮون ﺳﻼﺳﻞ‬
‫َ‬
‫ﺧﺪﻣﺔ املﺒﻴﺖ ﻣﻊ اﻹﻓﻄﺎر‪.‬‬ ‫ﻓﻨﺎدق‪ ،‬وﴍاء ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻨ ﱡ ُﺰل اﻟﺼﻐرية ﰲ وادي ﻧﺎﺑﺎ ﺗﻘﺪﱢم‬
‫أﻣﺎ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ اﻷب راﻟﻒ ﰲ ﻛﻨﻴﺴﺔ ﻛﻮرﺑﺲ ﻛﺮﻳﺴﺘﻲ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻛﺎن أﻋﻈ َﻢ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺘﻲ‬
‫أﻛﺜﺮ اﻟﺘﺠﺎرب اﻟﺘﻲ اﺳﺘﻔﺎد ﻣﻨﻬﺎ؛ ﻓﻘﺪ ﺗﻌ ﱠﻠﻢ ﻫﻨﺎك أن ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﻌﺰﻟﺔ‬ ‫واﺟﻬﺖ ﺟﻮد وﻣﻦ ِ‬
‫واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﰲ اﻟﻜﻨﺎﺋﺲ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن ﺷﺪﻳﺪ َة اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ ﰲ اﻟﺤﻞ‪ ،‬وﻟﻜﻦ وﺿﻮح‬
‫أﻛﺜﺮ اﻟﺪواﻓﻊ اﻟﺘﻲ ﺣﻔﺰت ﺟﻮد ﻋﲆ اﻻﺳﺘﻤﺮار ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫املﻬﻤﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻦ ِ‬
‫واﺳﺘﻤﺮ ﻣﺼﻨﻊ ﺟﻴﻪ إم ﺟﻴﻪ ﰲ ﻧﺠﺎﺣﺎﺗﻪ ﰲ ﻇﻞ إدارة ﺑﺮاﻳﻦ ﺑﺎﻳﲇ اﻟﺮﺷﻴﺪة‪ .‬وﻗﺪ ﻛﺎن‬
‫ﻳﺘﻮﱃ أﻣ َﺮ ﻣﴩوﻋﺎت ﺻﻐرية ﻫﻨﺎك‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻛﺎن ﻳﺸﻌﺮ ﰲ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ‬ ‫ﱠ‬ ‫ﺟﻮد ﻣﻦ ﺣني ﻵﺧﺮ‬

‫‪117‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫اﻷوﻗﺎت أﻧﻪ ﻳﺘﻌ ﱠﻠﻢ وﻳﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻨﻬﻢ ﻫﻨﺎك أﻛﺜ َﺮ ﻣﻤﺎ ﻳﻔﻴﺪﻫﻢ ﻫﻮ‪ .‬وﻣﻊ ﻫﺬا‪ ،‬ﻓﻘﺪ اﺳﺘﻤﺮت‬
‫ٍ‬
‫ﺳﻨﻮات ﻋﺪﻳﺪة‪.‬‬ ‫ً‬
‫ﻗﻮﻳﺔ ووﻃﻴﺪة‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻨﻪ وﺑني ﻋﻤﻴﻠﻪ‬

‫)‪ (8‬اﻟﺘﻘﺪﱡم اﻟﴪﻳﻊ‬

‫ﰲ اﻻﺣﺘﻔﺎل ﺑﻤﺮور اﻟﻌﺎم اﻷول ﻋﲆ ﺗﺄﺳﻴﺲ ﴍﻛﺔ ﻛﺎزﻳﻨﺰ ﻛﻮﻧﺴﻠﺘﻴﻨﺞ‪ ،‬ﻛﺎن ﻧﺸﺎط ﺟﻮد‬
‫َ‬
‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺨﺒري اﻟﻌﺎم اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﺄﻣُﻞ أن‬ ‫اﻻﺳﺘﺸﺎري ﻗﺪ ﺗﻨﻮﱠع ﺑﺸﺪة‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻣﻨﺤﻪ‬
‫ﻳﻜﻮﻧﻪ‪ .‬وﻛﺎن ﻛﻞ ﻋﻤﻞ اﺳﺘﺸﺎري ﻳﻘﻮم ﺑﻪ ﻟﺼﺎﻟﺢ ﻋﻤﻴﻞ ﺟﺪﻳﺪ ﻳﺘﻄ ﱠﻠﺐ‪ ،‬ﺑﻮﺟﻪ أو ﺑﺂﺧﺮ‪،‬‬
‫ﺟﻤْ َﻊ املﺴﺌﻮﻟني اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني وﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ ﺣﻮل ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻫﺪف ﻣﺤﺪﱠد‪ ،‬وﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺗﺪﻣري اﻟﻌﺰﻟﺔ‬
‫واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑﻴﻨﻬﻢ‪.‬‬
‫وﻗﺪ ﻧﻤﺎ ﻋﻤﻞ ﺟﻮد ﴎﻳﻌً ﺎ واﺗﱠﺴﻌﺖ ﻣﺠﺎﻻﺗﻪ وﺗﻌﺪﱠد ﻋﻤﻼؤه ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺰﻛﻴﺎت اﻟﺘﻲ‬
‫ﻛﱪت‬‫ﻛﺎن ﻳﻤﻨﺤﻬﺎ اﻟﻌﻤﻼء ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻟﺒﻌﺾ ﻟﻼﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻪ‪ .‬وﰲ ﺧﻼل اﻷﻋﻮام اﻟﺜﻼﺛﺔ اﻷوﱃ‪ُ ،‬‬
‫اﻟﴩﻛﺔ ﺑﴪﻋﺔ وأﺻﺒﺤﺖ ﺗﻀ ﱡﻢ ﺳﺒﻌﺔ ﻣﺴﺘﺸﺎرﻳﻦ‪ ،‬واﺛﻨني ﻣﻦ املﻮﻇﻔني اﻹدارﻳﱢني‪ .‬واﺳﺘﺄﺟﺮ‬
‫ﺟﻮد ﻣﻜﺘﺒًﺎ ﺻﻐريًا ﻓﻮق ﺑﻨﻚٍ ﻋﲆ ﺑُﻌﺪ ﺛﻼﺛﺔ أﻣﻴﺎل ﻣﻦ ﻣﻨﺰﻟﻪ‪ ،‬وﻛﺎن ﻳﺤﺮص ﻋﲆ اﻟﻌﻮدة‬
‫ﻟﺘﻨﺎول اﻟﻐﺪاء ﻣﻊ ﺗﺮﻳﺰا وﻓﺘﻴﺎﺗﻪ اﻟﺜﻼث ﻛﻠﻤﺎ أﻣﻜﻦ ذﻟﻚ‪.‬‬
‫ﻛﱪت ﴍﻛﺔ ﻛﺎزﻳﻨﺰ ﻛﻮﻧﺴﻠﺘﻴﻨﺞ‪ ،‬ﻟﻴﺼ َﻞ ﻋﺪد‬ ‫وﰲ اﻟﻌﺎم اﻟﺜﺎﻣﻦ ﻣﻦ ﻋﻤﺮ اﻟﴩﻛﺔ‪ُ ،‬‬
‫ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ إﱃ أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ ﺧﻤﺴﺔ ﻋﴩ ﻣﺴﺘﺸﺎ ًرا‪ ،‬وﺧﻤﺴﺔ ﻣﻮﻇﻔني إدارﻳني ﻳﺘﻮ ﱠﻟﻮن ﺷﺌﻮن‬
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واملﺎﻟﻴﺔ وﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬وﻗﺪ اﺗﱠﺴﻌﺖ املﺠﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ اﻟﴩﻛﺔ؛ ﻣﺜﻞ‬
‫اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻷﻋﻤﺎل ﻏري اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫املﺘﻮﻗﻌﺔ ذات ﻳﻮم‪ .‬ﺣﻴﺚ ﺑﺪأ اﻷﻣﺮ ﰲ اﺟﺘﻤﺎع ﻷﻋﻀﺎء اﻟﴩﻛﺔ‪.‬‬ ‫ﱠ‬ ‫ﺛﻢ ﺣﺪَﺛﺖ املﻔﺎﺟﺄة ﻏري‬
‫ﻛﺎن ﺟﻮد ﻳﺴﺄل ﻋﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﻴﻘﻮم ﻋﲆ أﺳﺎﺳﻬﺎ ﺑﺘﺨﺼﻴﺺ أﻣﻮال اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﰲ‬
‫املﺘﺨﺼﺼني ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ ﻋﲆ اﻟﻔﻮر‪.‬‬ ‫ﱢ‬ ‫اﻟﻌﺎم اﻟﻘﺎدم‪ .‬ﻓﺄﺟﺎﺑﻪ أﺣﺪ املﺴﺘﺸﺎرﻳﻦ‬
‫»إﻧﻨﺎ ﻧﺮى أﻧﻪ ﻗﺪ ﺣﺎن اﻟﻮﻗﺖ ﻟﻜﻲ ﻳﺘﻠﻘﻰ ﻗِ ﺴﻤﻨﺎ اﻟﻨﺼﻴﺐَ اﻟﺬي ﻳﺴﺘﺤﻘﻪ ﻣﻦ املﻴﺰاﻧﻴﺔ‪«.‬‬
‫ﻄﺐ ﺟﻮد ﻣﺎ ﺑني ﺣﺎﺟﺒﻴﻪ‪ .‬وﻗﺎل‪» :‬أﺳﺘﻤﻴﺤﻚ ﻋﺬ ًرا؟«‬ ‫ﻗ ﱠ‬
‫ﺑﺪأ املﺴﺘﺸﺎر ﻳﻌﻴﺪ ﻣﺎ ﻗﺎﻟﻪ‪» .‬إﻧﻨﺎ ﻧﺮى أﻧﻪ ﻗﺪ …«‬
‫ﻗﺎﻃﻌﻪ ﺟﻮد‪» :‬ﻣَ ﻦ أﻧﺘﻢ؟«‬
‫»أﻧﺎ وزﻣﻴﲇ ﻓﺮﻳﺪ‪ .‬إﻧﻨﺎ ﻧﻌﺘﻘﺪ أن ﻣﺠﺎل اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ ﻳﺴﺘﺤﻖ ﻧﺼﻴﺒًﺎ أﻛﱪَ ﻣﻦ‬
‫املﻴﺰاﻧﻴﺔ ﻫﺬا اﻟﻌﺎم‪«.‬‬

‫‪118‬‬
 ‫ﱠ‬
‫ﻣﺤﻘﻖ‬ ‫ﻧﺠﺎح‬

‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﻣﺎ ﻳﻮاﺟﻬﻪ ﻋﲆ اﻟﻔﻮر‪ .‬ﻓﻬﺎ ﻫﻲ ذي ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑني‬ ‫َ‬ ‫أدرك ﺟﻮد‬
‫اﻷﻗﺴﺎم اﻟﺘﻲ ﻃﺎملﺎ ﺣﺎرﺑﻬﺎ ﺗﻄ ُﺮق أﺑﻮابَ ﴍﻛﺘﻪ وﺗﻬﺪﱢد ﻧﺠﺎﺣﻪ‪ .‬ورﻏﻢ رﻏﺒﺘﻪ ﰲ اﻟﺘﺨﻠﺺ‬
‫ﻣﻨﻬﺎ ﻋﲆ اﻟﻔﻮر‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻗ ﱠﺮر أن ﻳﻨﺘﻈﺮ ﻟﺒﻌﺾ اﻟﻮﻗﺖ ﺣﺘﻰ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﻳﻠ ﱠﻢ ﺑﺄﺑﻌﺎد املﺸﻜﻠﺔ‬
‫ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﰲ أوج ﻗﻮﱠﺗﻬﺎ املﺪﻣﱢ ﺮة‪.‬‬
‫ُ‬
‫ﻳﺴﺤﻘﻬﺎ‪.‬‬ ‫وﺑﻌﺪ ذﻟﻚ‬

‫‪119‬‬
‫اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ‬
 ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ إﱃ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬
‫ﱢ‬

‫ر ﱠﻛﺰ اﻟﻜﺘﺎب اﻟﺴﺎﺑﻖ »اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺨﻤﺴﺔ ﻟﺨﻠﻞ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ« ﻋﲆ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬
‫ﺮﻗﺎ ﻣﻮﺣﱠ ﺪة‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﻣﻦ اﻟﺒﴩ ﻣﻦ أن ﺗﻜﻮﱢن ﻓِ ً‬
‫ٍ‬ ‫املﺸﻜﻼت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻨﻊ‬
‫اﻟﺠﻬﻮد‪ .‬وأﻧﺎ أوﻣﻦ ﺑﺸﺪة أن ﺑﻨﺎء ﻓﺮﻳﻖ ﻗﻴﺎدي ﻣﺘﻤﺎﺳﻚ ﻫﻮ اﻟﺨﻄﻮة اﻷوﱃ اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ أن‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺴﻌﻰ وراء اﻟﻨﺠﺎح‪.‬‬ ‫ﱠ‬ ‫ﺗﺘﺨﺬﻫﺎ أيﱡ‬
‫وﻟﻜﻦ‪ ،‬ﺣﺘﻰ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺼﺒﺢ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻘﻴﺎدي ﻣﺘﻤﺎﺳ ًﻜﺎ وﻣﺘﻼﺣﻤً ﺎ ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ اﺗﻔﺎق ﺳﻠﻮك‬
‫ﺑﺪرﺟﺔ أﻛﱪ ﺑﺎﻟﺒﻨﻴﺔ‬‫ٍ‬ ‫أﻋﻀﺎﺋﻪ وأﻓﻜﺎرﻫﻢ‪ ،‬ﻳﻈﻬﺮ ﺗﺤ ﱟﺪ آﺧﺮ ﻟﻴﻮاﺟﻬﻬﻢ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻫﺬه املﺮة ﻳﺮﺗﺒﻂ‬
‫ﻧﻔﺴﻪ وﻟﻴﺲ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑني أﻓﺮاده‪ .‬وﻫﺬا اﻟﺘﺤﺪي ﻫﻮ‬ ‫اﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ِ‬
‫اﻟﺤﻮاﺟﺰ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻨﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ املﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻌً ﺎ‪.‬‬
‫ﺗﺤُ ﻮل ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﻌﺰﻟﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم املﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ املﺆﺳﺴﺔ دون أن ﻳﻌﻤﻞ أﻓﺮاد اﻟﻔﺮﻳﻖ‬
‫اﻟﻮاﺣﺪ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﻢ اﻟﺒﻌﺾ‪ .‬وﺳﻮاء أﻃﻠﻘﻨﺎ ﻋﲆ ﻫﺬه اﻟﻈﺎﻫﺮة اﻟﺨﻄرية‪ :‬اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬
‫ﻟﻸﻗﺴﺎم‪ ،‬أو املﻨﺎﻓﺴﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪ ،‬أو ﺣﺘﻰ اﻟﺤﺮوب اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﺎ أﻳٍّﺎ ﻛﺎن اﺳﻤﻬﺎ واﺣﺪ ٌة‬
‫املﺆﺳﺴﺎت اﻟﻜﺒرية وﺗﻘﻮﱢض ﻋﻤﻠﻬﺎ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ‪.‬‬ ‫ﱠ‬ ‫ﻣﻦ أﻛﱪ املﺨﺎﻃﺮ اﻟﺘﻲ ﻣﻦ املﻤﻜﻦ أن ﺗﺪﻣﱢ ﺮ‬
‫ﻧﺘﻴﺠﺔ وﺟﻮد ﺧﻼﻓﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ‬ ‫َ‬ ‫وﻣﻦ املﻤﻜﻦ أن ﺗﻨﺸﺄ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬
‫ﺑني رؤﺳﺎء اﻷﻗﺴﺎم وﻛﺒﺎر املﺴﺌﻮﻟني ﰲ املﺆﺳﺴﺔ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﱪﺗﻲ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬
‫ﻫﺬه املﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬أﺳﺘﻄﻴﻊ أن أؤﻛﺪ أﻧﻪ ﰲ ﻣﻌﻈﻢ اﻟﺤﺎﻻت ﻻ ﻳﻜﻮن ﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﺴﺒﺐ‪ .‬ﻓﻔﻲ‬
‫ﺑﺴﺒﺐ ﻣﺎ ﻳﻘﻮم ﺑﻪ‬ ‫ِ‬ ‫ﻣﻌﻈﻢ املﻮاﻗﻒ‪ ،‬ﺗﻨﺸﺄ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم ﻟﻴﺲ‬
‫ﺑﺴﺒﺐ ﻣﺎ ﻳﻔﺸﻠﻮن ﰲ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ‪ ،‬وﻫﻮ أن ﻳﻤﻨﺤﻮا َ‬
‫أﻧﻔﺴﻬﻢ‬ ‫ِ‬ ‫املﺴﺌﻮﻟﻮن اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﻮن ﻋﻤﺪًا‪ ،‬وﻟﻜﻦ‬
‫ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ ﻧﻘﻴﺔ وإﻃﺎ َر ﻋﻤﻞ ﺟﻤﺎﻋﻲ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺑﺪاﺧﻠﻪ‪.‬‬ ‫وﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ َ‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫وﻳُﻌَ ﱡﺪ أﻣ ًﺮا ﻣﻔﻬﻮﻣً ﺎ أن ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ واﻹﻃﺎر اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻟﻪ ﻣﻬﻤﺎن ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪ .‬ﻓﺒﺪوﻧﻬﻤﺎ‬
‫ﻳﻔﻘﺪ املﻮﻇﻔﻮن ﻋﲆ ﺟﻤﻴﻊ املﺴﺘﻮﻳﺎت — ﺣﺘﻰ املﺴﺌﻮﻟﻮن اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﻮن أﻧﻔﺴﻬﻢ — اﻟﺨﻄﻮ َ‬
‫ط‬
‫اﻹرﺷﺎدﻳﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮدﻫﻢ واﻻﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺴريون ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺘﺼﺒﺢ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻲ‬
‫ﻳﺴﻌﻮن وراءﻫﺎ ﻣﺘﻌﺎرﺿﺔ‪.‬‬
‫ﱠ‬
‫وﺣﺮﺻﺎ ﻋﲆ ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻳﺘﺸﺘﺖ اﻧﺘﺒﺎﻫﻬﻢ‪ ،‬وﻳﺼﺎﺑﻮن‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫ﺣﺘﻰ أﻛﺜ ُﺮ اﻹدارﻳني ﺑﺮاﻋﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺤَ رية وﺳﻂ اﻟﻘﻮاﺋﻢ اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﻨﺘﻬﻲ ﻣﻦ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻹدارﻳﺔ واﻟﺘﺨﻄﻴﻄﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺎﺑﻠﻮﻧﻬﺎ‬
‫اﺗﺠﺎﻫﺎت ﻋﺪﻳﺪة دون اﺗﺒﺎع دﻟﻴﻞ ﻣﺤﺪﱠد أو وﺟﻮد ﺧﻄﻮط إرﺷﺎدﻳﺔ‬‫ٍ‬ ‫ﻳﻮﻣﻴٍّﺎ‪ .‬وﻷﻧﻬﻢ ﻳﺴريون ﰲ‬
‫اﻟﺴﻌﻲ‬
‫َ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺎ ﻳﺒﺪو ﻟﻬﻢ ﻛﺄﺟﻨﺪ ِة ٍ‬
‫ﻋﻤﻞ ﻫﺎدﻓﺔ وﻓﻌﱠ ﺎﻟﺔ ﺗﺴﺘﺤﻖ‬ ‫ِ‬ ‫ﺗﻘﻮدﻫﻢ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﻢ ﻳﺴﻌﻮن‬
‫ﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻫﺎ‪ ،‬ﻣﻌﺘﻘﺪﻳﻦ أن ﺟﻬﻮدﻫﻢ ﻫﺬه ﰲ ﺻﺎﻟﺢ املﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜﻴﺎن ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬
‫وﻟﻜﻦ ﻳﻼﺣﻆ املﻮﻇﻔﻮن أن زﻣﻼءﻫﻢ ﰲ اﻷﻗﺴﺎم أو اﻹدارات اﻷﺧﺮى ﻳﺴريون داﺋﻤً ﺎ ﰲ‬
‫اﺗﺠﺎﻫﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻓﻴﺘﻌﺠﱠ ﺒﻮن ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻨﻌﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﺴﻌﻲ ﻣﻌﻬﻢ ﻧﺤﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف ِ‬
‫ﻧﻔﺴﻪ‪.‬‬ ‫ٍ‬
‫وﺑﻤﺮور اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬ﺗﺘﺤﻮﱠل اﻟﺤَ رية اﻟﺘﻲ ﻳﺸﻌﺮون ﺑﻬﺎ إﱃ ﺧﻴﺒ ِﺔ أﻣﻞ ﺛﻢ اﺳﺘﻴﺎء — وﺣﺘﻰ ﻋﺪاء‬
‫— ﺗﺠﺎه ﻣَ ﻦ ِﻣﻦ املﻔﱰض أن ﻳﻜﻮﻧﻮا زﻣﻼءﻫﻢ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﺛﻢ ﺗﺘﻔﺎﻗﻢ املﺸﻜﻠﺔ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ وﺗﺘﱠﺨﺬ‬
‫ﻣﻨﺤﻨًﻰ أﺧﻄ َﺮ ﺣﻴﺚ ﻳﺒﺪأ ﻛ ﱞﻞ ﻣﻨﻬﻢ اﻟﻌﻤ َﻞ ﺿﺪ زﻣﻼﺋﻪ ﰲ اﻷﻗﺴﺎم اﻷﺧﺮى ﻋﻦ ﻋﻤﺪٍ‪ ،‬وﺗﺘﺤﻮل‬
‫املﺸﻜﻠﺔ إﱃ ﻣﺎ ﻳﺸﺒﻪ ﺣﺮوبَ اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت!‬
‫واملﺤرية ﺑﺪرﺟﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ ﻣﻌﻈﻢ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ‬ ‫ﱢ‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ ﻫﺬه املﺸﻜﻠﺔ اﻟﺨﻄرية‬
‫ﺗﻌﺎﻣﻠﺖ ﻣﻌﻬﺎ‪ .‬وﰲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬ﻳﺼﺎب رؤﺳﺎء اﻟﴩﻛﺔ ﺑﺎﻹﺣﺒﺎط ﺑﺴﺒﺐ‬
‫ﻃﺪﻫﺎ ﻫﺬه اﻟﺨﻼﻓﺎت‪ ،‬وﻳﻌﺰون اﻷﻣ َﺮ — دون اﻻﺳﺘﻨﺎد‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻔﻜري اﻟﺘﻲ ﺗﻐﺮﺳﻬﺎ وﺗﻮ ﱢ‬
‫رﻓﺾ‬ ‫ِ‬
‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ِ‬ ‫ﻋﲆ أي أﺳﺎس ﺻﺤﻴﺢ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ — إﱃ ﻋﺪم ﻧﻀﺞ املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺼﻠﻮن إﱃ‬
‫ﻣﺠ ﱠﺮد ﺗﻌﺎﻣُﻞ ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻣﻊ ﺑﻌﺾ وﻋﺪم إﺣﺴﺎﺳﻬﻢ ﺑﺎﻷﻣﺎن‪.‬‬
‫وﻟﻜﻦ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ‪ ،‬ﻣﻌﻈ ُﻢ املﻮﻇﻔني ﰲ اﻷﻗﺴﺎم املﺨﺘﻠﻔﺔ ﻳﺸﱰﻛﻮن ﰲ رﻏﺒﺘﻬﻢ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ‪ .‬ذﻟﻚ ﻷﻧﻬﻢ ﻳﺸﻌﺮون أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ أي ﺷﺨﺺ آﺧﺮ ﺑﺎملﻌﺎﻧﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ اﻟﺘﻲ‬ ‫ٍ‬ ‫ﻣﻌً ﺎ‬
‫ﺗﺴﺒﱢﺒﻬﺎ اﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم وﻫﻢ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺨﻮﺿﻮن ﻣﻌﺎر َك داﺧﻠﻴﺔ ﺿﺎرﻳﺔ ﺿﺪ‬
‫زﻣﻼﺋﻬﻢ‪ ،‬ﻣﻊ أن أﺣﺪًا ﻣﻨﻬﻢ ﻟﻦ ﻳﻨﺘﴫ ﰲ ﻫﺬه املﻌﺎرك‪.‬‬
‫وإذا ﻛﻨﺎ ﺳﻨﻠﻘﻲ ﺑﺎﻟﻠﻮم واملﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ﻋﲆ ﻋﺎﺗﻖ أﺣ ٍﺪ ﻟﻮﺟﻮد ﻫﺬه اﻟﺨﻼﻓﺎت ﻓﻬﻢ رؤﺳﺎء‬
‫اﻟﴩﻛﺔ وﻛﺒﺎر املﻮﻇﻔني ﺑﻬﺎ‪ .‬ﻓﺈذا ﺗﺘﺒﱠﻌﺖ أﺛ َﺮ أي ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻋﺰﻟﺔ أو ﴏاع داﺧﲇ ﰲ‬
‫ﻓﺸﻠﻮا ﰲ‬ ‫إﺣﺪى اﻟﴩﻛﺎت ﻓﺴﺘﺠﺪ أﻧﻬﺎ ﺗﴬب ﺑﺠﺬورﻫﺎ ﻟﺪى رؤﺳﺎء ﻫﺬه اﻷﻗﺴﺎم‪ ،‬اﻟﺬﻳﻦ ِ‬
‫اﺳﺘﻴﻌﺎب ﻣﺒﺪأ أن ﻋﻤﻠﻬﻢ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ ﺗﻌﺎوﻧﻬﻢ ﻣﻌً ﺎ‪ ،‬أو ﻓﺸﻠﻮا ﰲ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﻫﺬا املﺒﺪأ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني‬
‫ﰲ أﻗﺴﺎﻣﻬﻢ املﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪124‬‬
 ‫ﻣﻘﺪﱢﻣﺔ إﱃ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬

‫ٌ‬
‫وﺳﻴﻠﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻓﻌﱠ ﺎﻟﺔ ﻟﻬﺆﻻء اﻟﺮؤﺳﺎء ﻟﺨﻠﻖ إﺣﺴﺎس‬ ‫وﻟﻜﻦ‪ ،‬وﻟﺤﺴﻦ اﻟﺤﻆ‪ ،‬ﻫﻨﺎك‬
‫ﺑﺎملﺴﺌﻮﻟﻴﺔ املﺘﻜﺎﻣﻠﺔ واملﺸﱰﻛﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم املﺨﺘﻠﻔﺔ وﺳﻴﺎق ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﲆ‬
‫ﺑﻌﻀﺎ‪ :‬وﺗﺘﻤﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﰲ وﺿﻊ ﻫﺪف‬ ‫ً‬ ‫اﻟﺘﻌﺎون اﻟﺬي ﺗﻜﻤﱢ ﻞ أﺟﺰاؤه املﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻌﻀﻬﺎ‬
‫أﻳﻀﺎ‪ .‬وﻳُﻄ َﻠﻖ‬
‫رﺋﻴﴘ‪ ،‬وﺗﺴﻌﻰ اﻟﴩﻛﺔ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﰲ ذﻟﻚ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ً‬
‫ﻋﲆ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف »اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ«‪.‬‬

‫‪125‬‬
 ‫ﻋﻨﺎﴏ ُﺧﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬

‫ﺗﺘﺄ ﱠﻟﻒ ُﺧﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺴﺎﻋﺪك ﻋﲆ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬
‫ﱠ‬
‫ﻣﻮﺿﺢ ﰲ اﻟﻘﺼﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ — ﻣﻦ أرﺑﻌﺔ ﻋﻨﺎﴏ‪:‬‬ ‫ﺑني اﻷﻗﺴﺎم — ﻛﻤﺎ ﻫﻮ‬

‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‬ ‫•‬

‫ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‬ ‫•‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺴﻌﻰ املﴩوع إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫•‬
‫أﺳﺲ ﺗﻘﻴﻴﻢ وﻗﻴﺎس اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻲ ﺣُ ﱢﻘﻘﺖ‬ ‫•‬

‫ﺳﺘﺠﺪ اﻟﻌﺪﻳ َﺪ ﻣﻦ اﻷﻣﺜﻠﺔ‬

‫ِ‬ ‫وﺑﻌﺪ أن ﻧﺘﻨﺎول ﺑﺎﻟﴩح ﻛ ﱠﻞ ﻋﻨﴫ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻌﻨﺎﴏ‪،‬‬
‫املﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺘﻮﺿﻴﺢ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬه اﻟﺨﻄﺔ ﻋﲆ أرض اﻟﻮاﻗﻊ‪.‬‬

‫)‪ (1‬اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‬

‫ٍ‬
‫وﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫ﻫﺪف واﺣﺪ ﻣﺸﱰَك ﺗﱰ ﱠﻛﺰ ﻋﻠﻴﻪ ﺟﻬﻮد اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي —‬ ‫ٌ‬ ‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ‪ :‬ﻫﻮ‬
‫أﻛﻤﻞ وﺟﻪ‪ ،‬ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﻜﻴﻒ وﻟﻴﺲ‬ ‫ِ‬ ‫ﱠ‬
‫املﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ — ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﻋﲆ‬ ‫ﺟﻬﻮ ُد ﻣﻮﻇﻔﻲ‬
‫ٍ‬
‫ﺑﻤﺮﺣﻠﺔ ﻣﺤﺪﱠدة ﻓﻘﻂ ﺗﻤ ﱡﺮ ﺑﻬﺎ اﻟﴩﻛﺔ‪ ،‬أي‬ ‫اﻟﻜﻢ ﻓﻘﻂ‪ ،‬وﻛﻮﻧﻪ ﻣﺮﺣﻠﻴٍّﺎ ﻳﻌﻨﻲ أﻧﻪ ﻳﺮﺗﺒﻂ‬
‫ً‬
‫ﻣﻄﻠﻘﺎ‪.‬‬ ‫إﻧﻪ ﻟﻴﺲ‬
‫ﻟﺘﺠﻨﱡﺐ اﻟﺘﻌ ﱡﺮض ملﺸﻜﻠﺔ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم املﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﻌﻤﻞ‬
‫ﱢ‬
‫وﺣﺚ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻋﲆ اﻟﺴﻌﻲ‬ ‫وﺿﻊ ﻫﺪف ﻣﺸﱰك واﺿﺢ‪،‬‬ ‫ِ‬ ‫اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﰲ املﺆﺳﺴﺔ ﻋﲆ‬
‫ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ‪ ،‬وﻫﺬا اﻟﻬﺪف ﻣﺎ ﻫﻮ إﻻ ﻓﻜﺮة واﺣﺪة ﺗﺴﻴﻄﺮ ﻋﲆ اﻟﺠﻤﻴﻊ وﺗﺤﺘﻞ ﻟﻔﱰة‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫املﺮﺗﺒﺔ اﻷوﱃ ﰲ ﻗﺎﺋﻤﺔ أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﻠﴩﻛﺔ )اﻧﻈﺮ اﻟﺸﻜﻞ ‪ .(1‬وﻣﻦ‬ ‫َ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ‬
‫ﻇﻔني ﰲ املﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ وﺗﻮﺣﻴﺪ‬ ‫ﺟﻤﻊ املﻮ ﱠ‬
‫ِ‬ ‫ﻧﺎﺣﻴ ٍﺔ أﺧﺮى‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ ﻋﲆ‬
‫ﺻﻔﻮﻓﻬﻢ ﻋﲆ ﻛﻠﻤﺔ واﺣﺪة‪ ،‬وﻳﺸﺠﱢ ﻌﻬﻢ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﻐﺎﻳﺔ املﺤﺪﱠدة‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﻪ‬
‫ﻳﻤﻨﺤﻬﻢ أدا ًة ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ وﻓﻌﱠ ﺎﻟﺔ ﻹﻋﺎدة ﺗﺤﺪﻳﺪ اﺗﺠﺎﻫﻬﻢ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺨﺮج اﻷﻣﻮر ﻋﻦ ﻧِﺼﺎﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻗﺒﻞ أن ﻧﺴﻬﺐ ﰲ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ‪ ،‬ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻣﻦ املﻔﻴﺪ أن‬
‫ﻧﺤﺪﱢد ﱢ‬
‫اﻟﺴﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﻨﻄﺒﻖ ﻋﻠﻴﻪ‪:‬‬
‫ً‬
‫إن اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ ﻟﻴﺲ رؤﻳﺔ ﻃﻮﻳﻠﺔ املﺪى ﻋﻦ وﺿﻊ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ املﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬أو ﻛﻤﺎ‬ ‫ﱠ‬
‫ﻳﺸري إﻟﻴﻪ ﺟﻴﻢ ﻛﻮﻟﻴﻨﺰ وﺟريي ﺑﻮراس ﰲ ﻛﺘﺎﺑﻬﻤﺎ اﻟﺮاﺋﻊ اﻟﺬي ﻳﺤﻤﻞ ﻋﻨﻮان »ﻋﻮاﻣﻞ ﻧﺠﺎح‬
‫»ﻫﺪف ﻋﻈﻴﻢ وﺻﻌﺐ وﺟﺮيء«‪ .‬ﻛﻤﺎ أﻧﻪ ﻟﻴﺲ وﺣﺪ َة ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ٌ‬ ‫ﱠ‬
‫املﺆﺳﺴﺎت واﺳﺘﻤﺮارﻫﺎ« ﻫﻮ‬
‫ﻫﺪﻓﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﻗﻴﺎس ﺗﺄﺛريه ﻋﲆ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﺬي ﱢ‬
‫ﺗﺤﻘﻘﻪ‬ ‫ﻷﺳﻠﻮب اﻹدارة املﺘﱠﺒﻊ ﰲ اﻟﴩﻛﺔ‪ ،‬أو ً‬
‫اﻟﴩﻛﺔ‪.‬‬
‫ٌ‬
‫وﻣﻊ أﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﺮاﺋﻊ أن ﻳﻜﻮن ﻟﺪى اﻟﴩﻛﺎت رؤﻳﺔ ﺑﻌﻴﺪة املﺪى ﻟﻜﻲ ﺗﻜﻮن ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ داﻓﻊ‬
‫ٌ‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﻫﺪاف اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫أﻳﻀﺎ أن ﻳﻜﻮن ﻟﺪى اﻟﴩﻛﺎت‬ ‫ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني‪ ،‬وﻣﻊ أﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﺮاﺋﻊ ً‬
‫املﻘﺼﻮد ﺑﻬﺎ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﺬي ﺗﺴﻌﻰ إﻟﻴﻪ اﻟﴩﻛﺔ ﻟﺘﻮﺟﻴﻪ أﻧﺸﻄﺘﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ‬
‫ٍ‬
‫ﻣﻨﺰﻟﺔ ﺑني ﻫﺬه‬ ‫ﺗﻔﻌﻠﻪ ﻣﻌﻈﻢ اﻟﴩﻛﺎت ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ؛ ﻓﺈن اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ اﻟﺬي أﻋﻨﻴﻪ ﻫﻨﺎ ﻳﻘﻊ ﰲ‬
‫اﻟﺮؤﻳﺔ وﺗﻠﻚ اﻷﻫﺪاف‪ ،‬وﻟﺪيﱠ ﻣﻦ اﻷﺳﺒﺎب ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻠﻨﻲ أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﻳﻔﻮﻗﻬﻤﺎ ﰲ اﻷﻫﻤﻴﺔ‪ .‬ﺗﺮﺟﻊ‬
‫ٍ‬
‫ﺑﺪرﺟﺔ أﻛﱪ‬ ‫ً‬
‫ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ‬ ‫ﺟﻌﻞ ﻫﺬه اﻟﺮؤﻳﺔ‬
‫ِ‬ ‫ﺗﻠﻚ اﻷﻫﻤﻴﺔ إﱃ أﻧﻪ ﻳﺮﺑﻂ اﻻﺛﻨني ﻣﻌً ﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬
‫وﻟﻴﺴﺖ ﻣﺠﺮد ﻧﻈﺮﻳﺔ‪ ،‬وﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻮﻓري ﺳﻴﺎق واﻗﻌﻲ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬه اﻷﻫﺪاف اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﻤﺎ‬
‫ﻳﻨﺎﺳﺐ ﻛ ﱠﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ وﺗﺒﻌً ﺎ ﻟﻼﺣﺘﻴﺎﺟﺎت املﺘﻐرية ﻟﻠﴩﻛﺔ‪.‬‬

‫ﻫﻮ ﻫﺪف واﺣﺪ ﻣﺆﻗﺖ ﺗﱰﻛﺰ ﺣﻮﻟﻪ ﺟﻬﻮد اﻟﻔﺮﻳﻖ‬

‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻷﻳﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﺑﺄﻓﻀﻞ ﺷﻜﻞ‬ ‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‬
‫ﻣﻤﻜﻦ وإﺣﺮاز أﻓﻀﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬

‫ﺷﻜﻞ ‪ :1‬ﻋﻨﺎﴏ ُﺧﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪ :‬اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪.‬‬

‫َ‬
‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ ﻟﻜﻲ ﻧﻔﻬﻢ ﺟﻴﺪًا آﻟﻴﺎت‬ ‫دﻋﻨﺎ اﻵن ﻧﻨﻈﺮ إﱃ ﱢ‬
‫اﻟﺴﻤﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻴﺰ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ و َْﻓ ًﻘﺎ ﻟﻬﺬا اﻷﺳﻠﻮب‪.‬‬

‫‪128‬‬
 ‫ﻋﻨﺎﴏ ُﺧﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬

‫ٌ‬
‫ﻫﺪف واﺣﺪ‬ ‫)‪(1-1‬‬
‫املﺆﺳﺴﺔ إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺪف واﺣﺪ ﻓﻘﻂ ﰲ ﻓﱰة ﻣﺤﺪﱠدة ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ‪ .‬وﻫﺬا ﻻ‬ ‫ﱠ‬ ‫ﻳﺠﺐ أن ﺗﺴﻌﻰ‬
‫َ‬
‫ﻳﻌﻨﻲ أﻧﻬﺎ ﻻ ﺗﺮﻳﺪ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﺷﻴﺎءَ أﺧﺮى أو ﻟﻴﺲ ﻟﺪﻳﻬﺎ آﻣﺎل أﺧﺮى‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﴩوع‬
‫ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ أيﱟ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻵﻣﺎل ﻋﲆ ﺣﺴﺎب ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪.‬‬
‫ﺗﺤﺘﺎج ﻛ ﱡﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ إﱃ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻫﺪف ﺗﻜﻮن ﻟﻪ اﻷوﻟﻮﻳﺔ املﻄ َﻠﻘﺔ‪ .‬وﺣني ﺗُﻐﺮى اﻟﴩﻛﺔ‬
‫ﺑﺈﺿﺎﻓﺔ ﻫﺪف أو اﺛﻨني آﺧﺮﻳﻦ إﱃ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ — وﻫﺬا ﻣﺎ ﻳﺤﺪُث ﻛﺜريًا — ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺑﻬﺬا‬
‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ ﻣﻦ اﻟﻐﺮض اﻷﺳﺎﳼ ﻣﻨﻪ وﻫﻮ ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﴚء‪ ،‬وﻟﻴﺴﺖ اﻷﺷﻴﺎء‪ ،‬اﻷﻛﺜﺮ‬ ‫َ‬ ‫ﺗﺠ ﱢﺮد‬
‫ً‬
‫أﻫﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﻫﺬه املﺮﺣﻠﺔ‪ .‬وﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﺧري إﻳﺠﺎز ﻟﻬﺬا ﻫﻮ اﻟﻘﻮ ُل املﺄﺛﻮر اﻟﺮاﺋﻊ‪» :‬إذا‬
‫ﻛﺎن ﻛﻞ ﳾء ﻣﻬﻢ‪ ،‬ﻓﻼ ﳾء ﻣﻬﻢ‪ «.‬ﻟﺬا‪ ،‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﳾءٌ ﻟﻪ اﻷوﻟﻮﻳﺔ واﻷﻫﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﻘﺼﻮى‪.‬‬

‫)‪ً (2-1‬‬
‫ﻛﻴﻔﺎ وﻟﻴﺲ ﻛﻤٍّ ﺎ‬
‫ﺗﻌﱪ ﻋﻦ اﻹﻧﺠﺎز اﻟﺬي‬ ‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ ﻟﻴﺲ رﻗﻤً ﺎ وﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﻗﻴﺎﺳﻪ ﺑﺎﻟﻜﻢ‪ .‬وﻟﻜﻨﻪ ﻋﺒﺎر ٌة ﻋﺎﻣﺔ ﱢ‬
‫ً‬
‫ﻣﻠﻤﻮﺳﺎ ﻳﺠﺪ املﻮﻇﻔﻮن‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ املﺆﺳﺴﺔ إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ‪ .‬وﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن ﻫﺬا اﻟﻬﺪف ﺷﻴﺌًﺎ‬
‫ﻧﻘﻄﺔ ﻗﺼﻮر ﰲ ﻣﺠﺎل أو ﻗﻄﺎع ﱠ‬
‫ﻣﻌني‪ .‬ﻟﺬا ﻓﺈﻧﻪ ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﻳﺒﺪأ ﺑﺈﺣﺪى اﻟﻜﻠﻤﺎت‬ ‫ُ‬ ‫واﻟﺮؤﺳﺎء أﻧﻪ‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ أو ﻣﺜﻴﻼﺗﻬﺎ‪» :‬ﺗﺤﺴني‪ ،‬ﺗﻘﻠﻴﻞ‪ ،‬زﻳﺎدة‪ ،‬ﺗﻨﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺗﻐﻴري‪ ،‬ﺗﺄﺳﻴﺲ‪ ،‬اﻟﺤﺪ ﻣﻦ‪ ،‬ﺗﻌﺠﻴﻞ«‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬﻳﱢني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺸﻌﺮون ﺑﺎﻟﻘﻠﻖ إزاء ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﺗﺮ ﱢﻛﺰ‬
‫ﻳﺤﻘﻘﻪ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف وﻟﻴﺲ ﻣﻘﺪار ﻫﺬا اﻟﻨﺠﺎح‪ ،‬ﻓﻌﻠﻴﻬﻢ أﻻ ﻳﻘﻠﻘﻮا؛‬ ‫ﻋﲆ ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﺬي ﱢ‬
‫ﻓﻘﺮﻳﺒًﺎ ﺳﻴﺠﺪون أن ﻋﻨﴫَ اﻟ َﻜﻢ ﻗﺪ دﺧﻞ إﱃ املﻌﺎدﻟﺔ‪ ،‬وأﻧﻬﻢ ﺳﻴﺤﺘﺎﺟﻮن إﱃ ﻗﻴﺎس ﻣﻘﺪار‬
‫ﱠ‬
‫ﻳﺘﻮﻗﻌﻮن‬ ‫اﻟﻨﺠﺎح اﻟﺬي ﱠ‬
‫ﺣﻘﻘﻮه‪ ،‬وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻧﺘﺎﺋﺠﻬﻢ ﺑﻮﺿﻊ أرﻗﺎم وﺗﻮارﻳﺦ ﻟِﻤَ ﺎ ﺣُ ﱢﻘﻖ‪ ،‬وﻣﺘﻰ‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻞ إﱃ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ املﺮﻏﻮﺑﺔ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻫﺬا ﻳﺤﺪُث ﺑﻌﺪ ﻣﺮﺣﻠﺘني ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ ﻣﻦ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﱡ‬
‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪ ،‬وﻻ ﻳﺠﺐ أن ﻳﺤﺪُث ﻗﺒﻞ ﻫﺬا‪.‬‬

‫)‪ (3-1‬اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﻤﺮﺣﻠﺔ ﻣﺤﺪﱠدة‬

‫ﻳﺮﺗﺒﻂ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ ﺑﻔﱰة ﻣﺤﺪﱠدة ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ ﻻ ﻳﺴﺘﻤﺮ ﺑﻌﺪﻫﺎ ﺣﻴﺚ إن ﻫﺬا ﻗﺪ ﻳﻌﻨﻲ أﻧﻪ‬
‫ٌ‬
‫ﻫﺪف أﺳﺎﳼ ﻗﺎﺋﻢ وﻣﺴﺘﻤﺮ‪ .‬وﻟﻜﻨﻪ وﻋﲆ اﻟﻌﻜﺲ ﻣﻦ ﻫﺬا إﻧﺠﺎ ٌز ﻣﻬ ﱞﻢ وﴐوري ﻟﻬﺬه اﻟﻔﱰة‬
‫ﱠ‬
‫ﻳﺘﺤﻘﻖ ﰲ اﻹﻃﺎر اﻟﺰﻣﻨﻲ املﺤﺪﱠد ﻟﻪ‪ .‬وﻫﺬا اﻹﻃﺎر اﻟﺰﻣﻨﻲ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺪ؛ ﻟﺬا ﻓﻤﻦ اﻟﴬوري أن‬

‫‪129‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﱠ‬
‫املﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻳﱰاوح ﻣﺎ ﺑني ﺛﻼﺛﺔ أﺷﻬﺮ واﺛﻨﻲ ﻋﴩ ﺷﻬ ًﺮا‪ ،‬اﻋﺘﻤﺎدًا ﻋﲆ ﻃﺒﻴﻌﺔ دورة ﻋﻤﻞ‬
‫ووﺿﻌﻬﺎ اﻟﺨﺎص اﻟﺬي ﻳﺨﺘﻠﻒ ﻋﻦ املﺆﺳﺴﺎت اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫ﻓﻌﲆ ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل‪ :‬ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﻳﻜﻮن اﻹﻃﺎر اﻟﺰﻣﻨﻲ ﻟﻠﻬﺪف املﺮﺣﲇ ﻹﺣﺪى اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‬
‫ً‬
‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﴩﻛﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻻ ﻳﻤﻜﻨﻬﺎ ﰲ اﻟﻌﺎدة ﺗﺤﻤﱡ ﻞ ﻫﺬه اﻟﺮؤﻳﺔ اﻟﺒﻌﻴﺪة املﺪى‪.‬‬ ‫ً‬
‫ﻃﻮﻳﻼ ﻧﺴﺒﻴٍّﺎ‬
‫َ‬
‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‬ ‫ُ‬
‫وﻋﻮاﺋﻖ ﻟﻠﺘﻨﺎﻓﺲ ﺗﻤﻨﺢ‬ ‫ُ‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﻣﺤﺪﱠدة‬ ‫ﻛﻤﺎ أن ﺑﻌﺾ اﻷﻋﻤﺎل ﻳﻜﻮن ﻟﻬﺎ‬
‫ﻟﻬﺎ إﻃﺎ ًرا زﻣﻨﻴٍّﺎ أﻃﻮل‪ ،‬ﰲ ﺣني أن ﺑﻌﺾ اﻟﴩﻛﺎت اﻷﺧﺮى ﻗﺪ ﺗﻔﻘﺪ اﻟﻘﻮ َة اﻟﺪاﻓﻌﺔ ﻟﻬﺎ أو‬
‫ﺣﺼﺘﻬﺎ ﰲ اﻟﺴﻮق ﺑني ﻟﻴﻠﺔ وﺿﺤﺎﻫﺎ؛ وﻟﺬا ﻓﻄﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻠﻬﺎ ﺗﺠﱪﻫﺎ ﻋﲆ اﻟﺘﻔﻜري ﻋﲆ ﻣﺪًى‬ ‫ﱠ‬
‫زﻣﻨﻲ أﻗﴫ‪.‬‬

‫ٌ‬
‫ﻫﺪف ﻣﺸﱰك‬ ‫)‪(4-1‬‬
‫ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﺠﺎل‬ ‫ﱢ‬ ‫ﻳﺸﻤﻞ اﻻﻫﺘﻤﺎ ُم ﺑﺎﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ ﻛ ﱠﻞ ﺷﺨﺺ ﰲ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻹداري‬
‫ﻋﻤﻠﻪ أو ﺧﱪﺗﻪ أو اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻪ‪ .‬وﻣﻊ أن ﺑﻌﺾ اﻷﻫﺪاف املﺮﺣﻠﻴﺔ ﺳﺘﻨﺎﺳﺐ املﺠﺎ َل‬
‫اﻟﺨﺎص ﺑﺄﺣﺪ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني ﻋﲆ وﺟﻪ اﻟﺨﺼﻮص‪ ،‬ﻓﻤﻦ اﻟﴬوري أن ﻳﺘﺤﻤﱠ ﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني‬
‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف‪ ،‬واﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺄي ﳾء ﰲ إﻣﻜﺎﻧﻬﻢ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ‬ ‫َ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬
‫ِ‬ ‫ﻟﺪﻓﻊ اﻟﴩﻛﺔ — وﻟﻴﺲ اﻷﻗﺴﺎم اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺑﻬﺎ — إﱃ اﻷﻣﺎم‪ ،‬وﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻬﺎ ﻋﲆ‬
‫ﻫﺬا اﻟﻬﺪف‪.‬‬
‫ﺗﺨﺼﺼﺎﺗﻬﻢ‪،‬‬ ‫ﱡ‬ ‫وﻳﻌﻨﻲ ﻫﺬا أﻧﻪ ﻋﲆ املﺴﺌﻮﻟني اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني أن ﻳﺘﺨ ﱠﻠﻮا ﻣﺆﻗﺘًﺎ ﻋﻦ ﻣﺠﺎل‬
‫وأن ﻳﻨﻈﺮ ﻛ ﱞﻞ ﻣﻨﻬﻢ إﱃ املﻮاﻗﻒ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌ ﱠﺮض ﻟﻬﺎ اﻟﴩﻛﺔ ﺑﻌني املﺴﺌﻮل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي اﻟﺬي‬
‫ﻳﺴﻬﻢ ﰲ إدارة اﻟﴩﻛﺔ ﻛﻠﻴٍّﺎ وﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ أو ﻗﺴﻢ املﺒﻴﻌﺎت أو ﻏري ذﻟﻚ‪ .‬ﻛﻤﺎ‬
‫ﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﺤﲆ ﻛ ﱞﻞ ﻣﻨﻬﻢ ﺑﺎﻟﺸﺠﺎﻋﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻹﻋﻄﺎء اﻗﱰاﺣﺎت وﻃﺮح أﺳﺌﻠﺔ ﻋﻦ ﻣﺠﺎﻻت‬
‫ﻋﻤﻞ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺣﺘﻰ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻪ ﻋﻦ ﻫﺬه املﺠﺎﻻت ﻣﺤﺪود ًة ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪.‬‬
‫وﻣﻊ أن ﻃﺮح اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻷﺳﺌﻠﺔ ﻣﻦ ﻗِ ﺒﻞ ﻏري املﺘﺨﺼﺼني ﻗﺪ ﻳﻌﻨﻲ ﻟﻠﺒﻌﺾ ﻏﻴﺎبَ‬
‫اﻟﺜﻘﺔ ﺑني أﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻮاﺣﺪ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﻢ ﴎﻳﻌً ﺎ ﻣﺎ ﺳﻴﺪرﻛﻮن أن أﻓﻀﻞ اﻷﻓﻜﺎر ﺗﺄﺗﻲ‬
‫وﺟﻬﺎت ﻧﻈﺮﻫﻢ ﻋﻦ املﻮﺿﻮع ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬وﰲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﻴﺎن‬ ‫ُ‬ ‫ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻜﻮن‬
‫ﺳﺎذَﺟﺔ‪ ،‬أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ اﻟﺨﱪاء اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﻌﺎﻣﻠﻮن ﻣﻊ ﻫﺬه املﻮﺿﻮﻋﺎت ﰲ ﻛﻞ ﻟﺤﻈﺔ ﻣﻦ ﻳﻮﻣﻬﻢ‪.‬‬
‫وﻟﻜﻦ وﺟﻮد اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ وﺣﺪَه دون أي ﻣﻘﻮﱢﻣﺎت ﺗﻮﺿﻴﺤﻴﺔ ﺑﺠﻮاره ﻳﱰك املﺆﺳﺴﺎت‬
‫ﰲ ﺣَ رية ﻣﻦ أﻣﺮﻫﺎ ﻻ ﺗﺪري ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ ﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ أن ﺗﻔﻌﻠﻪ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف‪.‬‬
‫وﻫﻨﺎ ﻳﺄﺗﻲ دو ُر ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪.‬‬

‫‪130‬‬
 ‫ﻋﻨﺎﴏ ُﺧﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬

‫)‪ (2‬ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‬

‫ﺑﻤﺠﺮد ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ ﻟﻠﴩﻛﺔ‪ ،‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﻔ ﱢﻜﺮ أﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﰲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف اﻟﺬي ﻳﺴﻌﻮن إﻟﻴﻪ‪ ،‬ﺣﺘﻰ ﻳﺤﺪﱢدوا‬ ‫ُ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﴏ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﰲ ﺳﻴﺎﻗﻬﺎ‬
‫ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮن إﱃ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ ذﻟﻚ اﻟﻬﺪف‪ .‬وﻳُﻄﻠﻖ ﻋﲆ ﻫﺬه‬
‫املﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﴏ ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ؛ ﻷﻧﻬﺎ ﺗﻜﻮن ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ املﻜﻮﱢﻧﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬
‫ِ‬
‫ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ ﻣﺎ ﻧﻌﻨﻴﻪ ﺑﺎﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ )اﻧﻈﺮ اﻟﺸﻜﻞ ‪.(2‬‬ ‫أو أﺣﺠﺎر اﻟﺒﻨﺎء اﻟﺘﻲ ﱢ‬
‫ﺗﻮﺿﺢ‬
‫أﻳﻀﺎ ﺗﻬﺘﻢ ﺑﻘﻴﻤﺔ اﻟﻨﺠﺎح وﻣﺪى ﺗﺄﺛريه‬‫وﻋﲆ ﻏِ ﺮار اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪ ،‬ﻓﺈن ﻫﺬه اﻟﻌﻮاﻣﻞ ً‬
‫وﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﺑﻤﻘﺪاره‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﻬﺎ ﻣﺸﱰﻛﺔ ﺑني أﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪ .‬وﻧﻈ ًﺮا ﻷﻧﻬﺎ ﺗﻌﻤﻞ‬
‫ً‬
‫ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻌﺎﻣﻞ اﻟﻮﻗﺖ؛ أي ﺗﺴﺘﻤﺮ ﻓﱰ ًة ﻣﺤﺪﱠدة‬ ‫ﻋﲆ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺳﺘﻜﻮن‬
‫ﻓﻘﻂ‪ .‬وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‪ ،‬ﺗﺴﺘﺤﻖ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺴﺎﻋﺪﻧﺎ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ ﻧﻈﺮ ًة أﻛﺜ َﺮ‬
‫ً‬
‫ﺗﻔﺼﻴﻼ‪.‬‬

‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‬

‫ﻋﺎﻣﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‬ ‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‬ ‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‬ ‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‬ ‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‬

‫أﺣﺠﺎر اﻟﺒﻨﺎء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺜﻞ ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ واﻟﺘﻲ ﺗﺘﺴﻢ‬
‫ﺑﻜﻮﻧﻬﺎ ﻣﺆﻗﺘﺔ وﻣﺸﱰﻛﺔ ﺑني اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﻠﴩﻛﺔ ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﻳﱰاوح ﻋﺪدﻫﺎ‬
‫ﺑني أرﺑﻌﺔ وﺳﺘﺔ ﻋﻮاﻣﻞ‬

‫ﺷﻜﻞ ‪ :2‬ﻋﻨﺎﴏ ُﺧﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪ :‬ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪.‬‬

‫‪131‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫)‪ً (1-2‬‬
‫ﻛﻴﻔﺎ وﻟﻴﺲ ﻛﻤٍّ ﺎ‬
‫وﺿﻊ أﻛ ِﱪ ﻋﺪد ﻣﻤﻜﻦ ﻣﻦ أﺣﺠﺎر ﺑﻨﺎء‬‫ِ‬ ‫ٌ‬
‫رﻏﺒﺔ ﰲ‬ ‫داﺋﻤً ﺎ ﻣﺎ ﻳﻜﻮن ﻟﺪى املﺴﺌﻮﻟني اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني‬
‫إﺣﺴﺎﺳﺎ ﺑﺄﻧﻬﻢ ﻗﺪ أ ﱡملﻮا‬
‫ً‬ ‫ٍ‬
‫ﻟﺪرﺟﺔ زاﺋﺪة ﻋﻦ اﻟﺤﺎﺟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ إن ﻫﺬا ﻳﻤﻨﺤﻬﻢ‬ ‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‬
‫ﺑﺠﻤﻴﻊ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﻬﺪف وأﺣﺎﻃﻮه ﺑﺴﻴﺎج ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﻌﺪ أن ﺗﻘﺒﱠﻠﻮا ﺑﺼﻌﻮﺑﺔ ﻓﻜﺮ َة أﻫﻤﻴﺔ أن ﻳﻜﻮن اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﻜﻴﻒ‬
‫وﻟﻴﺲ اﻟﻜﻢ‪ .‬وﻋﲆ ﻛﻞ ﺣﺎل‪ ،‬ﻳﺆدي اﺳﺘﺨﺪام اﻷرﻗﺎم واﻟﺘﻮارﻳﺦ ﻣﻊ ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف‬
‫املﺮﺣﲇ ﻓﻘﻂ إﱃ اﻟﺤ ﱢﺪ ﻣﻦ ﻣﺸﺎرﻛﺔ أﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي اﻟﺬﻳﻦ ﻻ ﻳﻔﻬﻤﻮن ﺟﻴﺪًا ﻛﻴﻒ‬
‫ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ اﻟﺘﺄﺛري ﻣﺒﺎﴍ ًة ﻋﲆ ﻫﺬه اﻷﻫﺪاف اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻋﲆ ﻛﻞ ﺣﺎل‪ ،‬ﻳﺄﺗﻲ اﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬه‬
‫اﻷرﻗﺎم ﰲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻗﺮﻳﺒﺔ‪.‬‬

‫)‪ (2-2‬ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺸﱰﻛﺔ‬

‫ﻴﴡ ﻷﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ‬ ‫ﺧﺼ َ‬
‫ﱢ‬ ‫ﻣﻊ أن ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ ﺗﺒﺪو وﻛﺄﻧﻬﺎ ﻣﻮﺟﱠ ﻬﺔ‬
‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻣﻤﻦ ﻟﻬﻢ ﺧﱪ ٌة ﰲ املﺠﺎﻻت املﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻬﺬه اﻟﻌﻮاﻣﻞ‪ ،‬ﻓﻌﲆ ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل ﺗﺒﺪو‬
‫زﻳﺎدة املﺒﻴﻌﺎت وﻛﺄﻧﻬﺎ ﻣﻬﻤﺔ رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ املﺒﻴﻌﺎت ﻓﻘﻂ؛ ﻓﺈﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﴬوري أن ﻳﺆﻣﻦ‬
‫ً‬
‫وﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ﻳﺘﺤﻤﻠﻮﻧﻬﺎ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻮﻓري ﻫﺬه اﻟﻌﻮاﻣﻞ‪ ،‬وﻣﻦ‬ ‫اﻵﺧﺮون أن ﻟﻬﻢ دو ًرا ﻳﻠﻌﺒﻮﻧﻪ‬
‫ﺛ َ ﱠﻢ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف‪ .‬ﺣﺘﻰ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺴﺌﻮﻟني اﻹدارﻳني اﻟﺬﻳﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺧﱪة ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻣﺤﺪودة‬
‫ﰲ أﺣﺪ ﻣﺠﺎﻻت ﻫﺬه اﻟﻌﻮاﻣﻞ‪ ،‬أو ﺣﺘﻰ ﻣَ ﻦ ﻟﻴﺴﺖ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺧﱪة ﻋﲆ اﻹﻃﻼق ﻳﺴﺘﻄﻴﻌﻮن‬
‫أن ﻳﻠﻌﺒﻮا دو ًرا ﺣﻴﻮﻳٍّﺎ ﰲ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أﻧﻪ ﻗﺪ ﺗﻤﱠ ﺖ دراﺳﺔ اﻷﻣﺮ ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺰواﻳﺎ‪ ،‬وﺗُﺠُ ﻨﱢﺒﺖ‬
‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺸﺘﱢﺖ اﻻﻧﺘﺒﺎه‪ ،‬ﺑﻞ وﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴﻬﻢ ذﻟﻚ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺠﺪُر اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻫﻨﺎ ﻋﲆ أن‬
‫ﺗﺄﺗﻲ ﻣﻦ أﺷﺨﺎص ﻻ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻣﺒﺎﴍة ﰲ ﻫﺬا‬ ‫َ‬ ‫أﻓﻀﻞ اﻷﻓﻜﺎر واﻻﻗﱰاﺣﺎت ﻣﻦ املﻤﻜﻦ أن‬
‫املﺠﺎل‪ .‬ﻓﻬﻢ ﻳﻨﻈﺮون ﻟﻸﻣﺮ ﺑﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻣﻔﻴﺪة ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪ ،‬ورﺑﻤﺎ ﻳﺮون اﻟﺼﻮر َة اﻟﻌﺎﻣﺔ دون‬
‫اﻻﻧﺸﻐﺎل ﺑﺎﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ املﺸﺘﱢﺘﺔ‪.‬‬

‫)‪ (3-2‬اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﻤﺮﺣﻠﺔ ﻣﺤﺪﱠدة‬

‫ﺗﺮﺗﺒﻂ ﻫﺬه اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﺑﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺪف ﻣﺮﺣﲇ ﱠ‬
‫ﻣﻌني‪ ،‬ﻓﻌﻨﺪﻣﺎ ﻳﻨﺘﻬﻲ‬
‫اﻟﺴﻌﻲ وراء ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف‪ ،‬اﻟﺬي ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺑﻤﺮﺣﻠﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺑﺪوره‪ ،‬وﺗﺘﺠﻪ اﻟﴩﻛﺔ إﱃ‬
‫وﺿﻊ ﻫﺪف آﺧﺮ؛ ﺗﺘﻐري ﻫﺬه اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﻟﻜﻲ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ واﻟﻬﺪف اﻟﺠﺪﻳﺪ‪.‬‬

‫‪132‬‬
 ‫ﻋﻨﺎﴏ ُﺧﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬

‫)‪ (3‬اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ‬

‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪ ،‬ﻣﻦ اﻟﴬوري أن ﻧﺴ ﱢﻠﻢ‬
‫أﻫﺪاف أﺳﺎﺳﻴﺔ أﺧﺮى ﻳﺠﺐ أن ﻳﺮ ﱢﻛﺰ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي وﻳﺮاﻗﺒﻬﺎ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار‬
‫ٍ‬ ‫ﺑﻮﺟﻮد‬
‫ً‬
‫وﻳﺤﺮص ﻋﲆ ﺗﻘﺪﱡﻣﻬﺎ أﻳﻀﺎ )اﻧﻈﺮ اﻟﺸﻜﻞ ‪ .(3‬ﻫﺬه ﻫﻲ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ‬
‫وﻗﺖ ﻵﺧﺮ‪ .‬وﺗﺨﺘﻠﻒ ﻫﺬه اﻷﻫﺪاف ﻣﻦ ﴍﻛﺔ إﱃ أﺧﺮى اﻋﺘﻤﺎدًا ﻋﲆ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺨﺘﻔﻲ ﻣﻦ ٍ‬
‫ﻣﺠﺎل ﻋﻤﻞ ﻛﻞ ﴍﻛﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‬

‫ﻋﺎﻣﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‬ ‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‬ ‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‬ ‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‬ ‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‬

‫ﻫﺪف ﺗﺸﻐﻴﲇ‬ ‫ﻫﺪف ﺗﺸﻐﻴﲇ‬ ‫ﻫﺪف ﺗﺸﻐﻴﲇ‬ ‫ﻫﺪف ﺗﺸﻐﻴﲇ‬ ‫ﻫﺪف ﺗﺸﻐﻴﲇ‬
‫ﺛﺎﺑﺖ‬ ‫ﺛﺎﺑﺖ‬ ‫ﺛﺎﺑﺖ‬ ‫ﺛﺎﺑﺖ‬ ‫ﺛﺎﺑﺖ‬

‫أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﻞ أﺟﻨﺪة اﻟﴩﻛﺎت املﺨﺘﻠﻔﺔ واﻟﺘﻲ ﻳﺸﱰك‬
‫ﻓﻴﻬﺎ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني ﻳﱰاوح ﻋﺪدﻫﺎ ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﺑني أرﺑﻌﺔ وﺳﺘﺔ‬

‫ﺷﻜﻞ ‪ :3‬ﻋﻨﺎﴏ ﺧﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪ :‬اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ‪.‬‬

‫ٍ‬
‫ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت ﻣﺜﻞ‪ :‬اﻟﻌﺎﺋﺪات‬ ‫ﺗﺘﻀﻤﱠ ﻦ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ ﰲ ﻣﻌﻈﻢ اﻷوﻗﺎت‬
‫ٍ‬
‫أﻫﺪاف أﺧﺮى ﻣﺜﻞ‪ :‬إرﺿﺎء اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬وزﻳﺎدة اﻟﻘﺪرة‬ ‫اﻟﺴﻨﻮﻳﺔ واﻟﻨﻔﻘﺎت‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ‬
‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪ ،‬واملﻜﺎﻧﺔ ﰲ اﻟﺴﻮق‪ ،‬وﺟﻮدة وﻛﻔﺎءة املﻨﺘﺠﺎت‪ .‬وﻗﺪ ﺗﺘﻌ ﱠﺮض اﻟﴩﻛﺔ ﻟﻠﺨﻄﺮ إذا‬

‫‪133‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﻣﺎ أﺧﻄﺄت ﰲ اﻟﻨﻈﺮ إﱃ أﺣ ِﺪ ﻫﺬه اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪ :‬زﻳﺎدة اﻟﻌﺎﺋﺪات‪ ،‬أو‬
‫اﻟﻬﺪف اﻟﺬي ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻴﻪ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬وﻳﺮﺟﻊ ﻫﺬا إﱃ أن‬ ‫َ‬ ‫اﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ اﻟﻨﻔﻘﺎت؛ واﻋﺘﱪﺗﻪ‬
‫ﻣﻌﻈﻢ املﻮﻇﻔني ﺳﻴﺠﺪون اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ ﺻﻌﺒًﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﻬﻢ ﻳﺪرﻛﻮن ﺟﻴﺪًا أﻧﻪ أﻣ ٌﺮ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻻ‬
‫ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﻟﻔﱰة اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻘﻂ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﺳﻴﻈﻞ داﺋﻤً ﺎ ﻣﺎ ﺗﺴﻌﻰ اﻹدارة إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ‪.‬‬
‫وﻟﻜﻦ ﻫﺬا ﻻ ﻳﻌﻨﻲ أن اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺘﻀﻤﻦ أﺣ َﺪ ﻫﺬه اﻷﻫﺪاف ﰲ ﻓﱰة‬
‫ﻣﻦ اﻟﻔﱰات‪ .‬ﻓﺈذا ﻛﺎن ﻣﺤﻮ ُر ﺗﺮﻛﻴﺰ إﺣﺪى اﻟﴩﻛﺎت ﰲ ﻓﱰة ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻫﻮ زﻳﺎدة ﻧﻤﻮ اﻟﻌﺎﺋﺪات‬
‫ﴎﻳﻌً ﺎ ﻟﺘﺄﻣني اﺳﺘﻤﺮار اﻟﴩﻛﺔ‪ ،‬ﻓﻤﻦ املﻤﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن ﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ ﻟﻠﻔﺮﻳﻖ‬
‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي‪ .‬أو ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻫﺬا اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ ﻫﻮ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻹرﺿﺎء‬
‫اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ ﺟ ﱠﺮاء ﺗﻌ ﱡﺮض اﻟﴩﻛﺔ ﻟﺨﺴﺎرة ﻋﺪد ﻛﺒري ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء اﻷﺳﺎﺳﻴني‪ .‬ﻫﺬا ﻣﻤﻜﻦ‪.‬‬
‫وﻟﻜﻦ ﻳﺠﺐ أن ﻳﺤﺎول اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﺗﺠﻨﱡﺐ اﺳﺘﺤﻮاذ ﻓﻜﺮة اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻌﺎﺋﺪات‬
‫ﻓﻘﻂ ﻋﲆ أذﻫﺎﻧﻬﻢ ﻣﱪﱢرﻳﻦ ذﻟﻚ ﺑﺄﻧﻪ إذا ﻟﻢ ﺗﺮﺗﻔﻊ ﻫﺬه اﻟﻌﺎﺋﺪات ﻓﻠﻦ ﻳﻜﻮن ﻷي ﳾء آﺧﺮ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ‪ .‬ﻓﻤﻊ أن ﻫﺬا ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﺻﺤﻴﺤً ﺎ ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻻ ﻳﺼﻠﺢ أن ﻳﻜﻮن ً‬
‫ﻫﺪﻓﺎ‬
‫ﺑﴩط أن ﻳﻘﺘﴫ ﻓﻘﻂ ﻋﲆ ﻓﱰة ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬وﺑﺬﻟﻚ ﻟﻢ ﻳَﻌُ ﺪ‬ ‫ِ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻴٍّﺎ ﺣﻴﺚ إﻧﻪ أﺧﻞ‬
‫ً‬
‫وﺑﺪﻻ ﻣﻦ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ أن ﻧﻌﺘﱪه أﻛﺜ َﺮ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ أﻫﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻴٍّﺎ‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﻠﴩﻛﺔ أﺣ َﺪ ﻫﺬه اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ ﻋﲆ‬
‫أﻧﻪ ﻧﺎﻗﻮس اﻟﺨﻄﺮ ﻟﺘﻨﺒﻴﻪ املﻮﻇﻔني وﺟﻤْ ﻌﻬﻢ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺪف واﺣﺪ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﺑﺬﻟﻚ ﻳﻔﻘﺪ‬
‫ﻣﺼﺪاﻗﻴﺘﻪ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻌ ﱡﺮض ﻷزﻣﺔ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ؛ ﺣﻴﺚ إن ﻫﺬه اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻣﻮﺟﻮدة ﻃﻮال‬
‫اﻟﻮﻗﺖ وﻟﻴﺴﺖ ﰲ وﻗﺖ اﻷزﻣﺎت ﻓﻘﻂ‪ ،‬وﻳﺆدي ﻫﺬا إﱃ ﺗﻮ ﱡﻟﺪ ﻻ ﻣﺒﺎﻻة ﻟﺪى املﻮﻇﻔني ﻋﻨﺪ‬
‫اﻟﺘﻌ ﱡﺮض ﻷزﻣﺔ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ‪ .‬وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻓﺈن اﻋﺘﺒﺎر زﻳﺎدة اﻟﻌﺎﺋﺪات ً‬
‫ﻫﺪﻓﺎ ﺗﺸﻐﻴﻠﻴٍّﺎ ﺛﺎﺑﺘًﺎ ﻻ ﻳﻌﻨﻲ‬
‫رﺳﺎﻟﺔ ﻣُﻔﺎدﻫﺎ أن ﺑﺬل‬‫ً‬ ‫ﺗﻘﻠﻴ َﻞ ﻗﻴﻤﺘﻪ وأﻫﻤﻴﺔ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ‪ .‬ﺑﻞ ﻋﲆ اﻟﻌﻜﺲ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﻳﺮﺳﻞ ﻟﻬﻢ‬
‫اﻟﺠﻬﺪ ﰲ ﻫﺬا املﺠﺎل أﻣ ٌﺮ ﻣﻬﻢ ﻃﻮال اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻟﻴﺲ ﻛﺎﻓﻴًﺎ وﺣﺪَه ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح‪.‬‬

‫أﺳﺲ ﺗﻘﻴﻴﻢ وﻗﻴﺎس اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻲ ﺣُ ﱢﻘ َﻘﺖ‬

‫ُ‬ ‫)‪(4‬‬
‫ﺑﻤﺠﺮد اﻻﻧﺘﻬﺎء ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ وﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ واﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ‪،‬‬
‫ﻣﻦ املﻤﻜﻦ أن ﻳﺒﺪأ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﰲ اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻋﻦ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ وﻗﻴﺎﺳﻬﺎ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﺗﺬ ﱠﻛﺮ‪،‬‬
‫ٌ‬
‫ﺳﻴﺎق ﻣﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬ ‫دون ﻫﺬه املﻘﻮﱢﻣﺎت اﻷﺧﺮى ﻟﻦ ﻳﻜﻮن ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻘﻴﺎس أو اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﺠﺎ ٌل أو‬
‫ﺣﺘﻰ أﻛﺜﺮ املﻮﻇﻔني اﻫﺘﻤﺎﻣً ﺎ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح‪ ،‬وﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ املﺴﺌﻮﻟني اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني‪ ،‬ﻟﻦ ﻳﻬﺘﻤﻮا‬
‫ﻧﻔﺴﻪ إذا ﻟﻢ ﻳﺘﻔﻬﻤﻮا ﺟﻴﺪًا اﻟﺪور اﻟﺬي ﻳﻠﻌﺒﻮﻧﻪ ﰲ اﻟﺼﻮرة‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﻘﻴﻴﻢ واﻟﻘﻴﺎس ﺑﺎﻟﻘﺪْر ِ‬
‫اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﴩﻛﺔ وﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح املﺮﺟﻮﱢ‪.‬‬

‫‪134‬‬
 ‫ﻋﻨﺎﴏ ُﺧﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬

‫َ‬
‫ﻗﻴﺎس اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺑﺎﻷرﻗﺎم‪ .‬ﻓﻔﻲ اﻟﻐﺎﻟﺐ‬ ‫َ‬
‫وﺿ ْﻊ ﰲ اﻋﺘﺒﺎرك أن ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻻ ﺗﻌﻨﻲ داﺋﻤً ﺎ‬
‫ُ‬
‫وﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ أرﻗﺎم أو ﺗﻮارﻳﺦ ﻣﻌﻴﻨﺔ‬ ‫َ‬
‫ﺗﻮارﻳﺦ ﻟﻼﻧﺘﻬﺎء ﻣﻦ ﻋﻤﻞ ﻣﺤﺪﱠد‪.‬‬ ‫ﺗﻜﻮن ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ‬
‫ﻷﻧﺸﻄﺔ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ أو ﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ ﺧﻄﺄ ٌ ﻳﻘﻊ ﻓﻴﻪ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني‪ ،‬وأﻣ ٌﺮ ﻳﻔﺘﻘﺮ‬ ‫ٍ‬
‫ﺗﺸﺎرك أو ﻻ ﺗﺸﺎرك ﰲ‬ ‫ِ‬ ‫ري ﻣﺪروﺳﺔ‪ ،‬ﻗﺪ‬ ‫َ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞَ ﻋﺸﻮاﺋﻴ ٍﺔ ﻏ ِ‬ ‫إﱃ اﻟﺤﻜﻤﺔ ﻷﻧﻪ ﻳﺸﺠﱢ ﻊ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪.‬‬

‫‪135‬‬
 ‫ﲢﺪﻳﺪ اﳍﺪف اﳌﺮﺣﲇ‬

‫ﻟﻠﻮﻫﻠﺔ اﻷوﱃ‪ ،‬ﻗﺪ ﻳﺒﺪو ﺗﺤﺪﻳ ُﺪ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ أﻣ ًﺮا ﺻﻌﺒًﺎ ﰲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﻴﺎن‪ .‬واملﻔﺘﺎح اﻷﺳﺎﳼ‬
‫ﻟﻠﻌﺜﻮر ﻋﲆ اﻟﻬﺪف اﻟﺼﺤﻴﺢ ﻫﻮ أن ﻳﻨﺎﻗﺸﻪ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﺒﻌﺾ اﻟﻮﻗﺖ دون اﻟﺸﻌﻮر‬
‫ﺑﺎﻟﺤﺎﺟﺔ املﻠﺤﱠ ﺔ إﱃ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﻗﺮار ﴎﻳﻊ‪ .‬وﰲ ﻣﻌﻈﻢ اﻷوﻗﺎت‪ ،‬ﻻ ﻳﻜﻮن اﻟﺘﺨﻤني املﺒﺪﺋﻲ‬
‫ﻧﻔﺴﻪ‪ ،‬ﺑﻞ أﺣﺪ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ‬ ‫َ‬
‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ َ‬ ‫اﻟﺬي ﻳﺒﺪأ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﰲ اﻟﺘﻔﻜري ﻓﻴﻪ ﻫﻮ‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ وﺧﻠﻖ اﻟﺴﻴﺎق اﻟﻌﺎم ﻟﻪ‪.‬‬
‫ﻓﻌﲆ ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل‪ ،‬إذا ﺻﻨﱠﻊ أﺣﺪ املﺼﺎﻧﻊ ﻣﻨﺘﺠً ﺎ ﺑﻪ ﻋﻴﻮب‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺘﺴﺒﱠﺐ ﰲ إﻟﺤﺎق‬
‫اﻷذى ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء‪ .‬ﻓﻠﻨﻔﱰض أن املﻨﺘﺞ ﻫﻮ ﻣﻘﻌﺪ ﺳﻴﺎرة ﻟﻸﻃﻔﺎل‪ .‬أو ﻧﻔﱰض أﻧﻪ د ﱠراﺟﺔ‪ .‬ﻗﺪ‬
‫ﻳﻜﻮن أول ﻣﺎ ﻳﺘﻔﺘﻖ ﻋﻨﻪ ذﻫ ُﻦ املﺴﺌﻮﻟني اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني ﻟﻴﻜﻮن اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ ﻫﻮ »إﺻﻼح‬
‫ﻋﻴﻮب املﻨﺘَﺞ«‪ .‬وﻟﻜﻦ‪ ،‬ﻋﲆ ﻛﻞ ﺣﺎل‪ ،‬ﻗﺪ ﻳﻜﻮن اﻟﻬﺪف اﻷﻣﺜﻞ ﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻫﻮ »اﺳﺘﻌﺎدة‬
‫ُﺳﻤﻌﺔ املﺼﻨﻊ ﰲ اﻟﺴﻮق«‪ .‬وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﺳﻴﻜﻮن »إﺻﻼح ﻋﻴﻮب املﻨﺘﺞ« أﺣ َﺪ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف‪ ،‬وﻟﻜﻦ إذا ﻛﺎن ﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ اﻟﺬي ﺳﺘﻨﺼﺐﱡ ﻋﻠﻴﻪ‬
‫ﺟﻬﻮد اﻟﴩﻛﺔ ﰲ اﻟﺸﻬﻮر اﻟﺴﺘﺔ أو اﻟﺘﺴﻌﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺴﻮف ﺗﻈﻞ اﻟﴩﻛﺔ ﺗﻌﺎﻧﻲ ذﻟﻚ اﻟﴬ َر‬
‫اﻟﺬي أﺻﺎﺑﻬﺎ ﺣني اﻫﺘ ﱠﺰت ُﺳﻤﻌﺘﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‪.‬‬
‫ﻟﺬا‪ ،‬ﺣﺎو ْل داﺋﻤً ﺎ اﻟﺘﺤﲇ ﺑﺎﻟﺼﱪ‪ ،‬وﺳ ْﻞ ﻧﻔﺴﻚ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار‪» :‬ﻫﻞ ﻫﺬا ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻫﻮ اﻟﻬﺪف‬
‫املﺮﺣﲇ اﻟﺬي ﻳﺠﺐ أن ﻧﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﰲ ﻫﺬه اﻟﻔﱰة‪ ،‬أم إﻧﻪ ﻓﻘﻂ أﺣ ُﺪ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ‬
‫ﺳﺘﺴﺎﻋﺪﻧﺎ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺪف أﻛﱪَ وأﺷﻤﻞ؟«‬
‫إذا ﻛﻨﺖ ﻻ ﺗﺰال ﺗﻮاﺟﻪ ﺑﻌﺾ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت ﰲ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪ ،‬ﻓﺮﺑﻤﺎ ﺗﻜﻮن ﻗﺪ‬
‫ﻄﺎ‬‫اﺑﺘﻌﺪت ﻋﻨﻪ ﺑﺬﻫﻨﻚ وﺗﻄ ﱠﺮﻗﺖ إﱃ أﻓﻜﺎر ﺑﻌﻴﺪة‪ .‬ﻓﻐﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﻳﻜﻮن ﻫﺬا اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ ﺑﺴﻴ ً‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﻣﺴﺘﺸﺎر ﺗﺴﺘﻌني ﺑﻪ ﻳﻤﻠﻚ‬

‫ٍ‬ ‫َ‬
‫إﺟﺎﺑﺔ ﻫﺬا اﻟﺴﺆال ﻋﻨﺪ‬ ‫وﻣﺒﺎﴍًا ﻟﺪرﺟﺔ أﻧﻚ ﻻ ﺗﺮاه‪ .‬وﻗﺪ ﺗﺠﺪ‬
‫رؤﻳﺔ ﺧﺎرﺟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻒ‪ ،‬أو ﻋﻨﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺑﺴﻴﻂ ﰲ اﻟﴩﻛﺔ ﺑﻌﻴﺪ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ ﻋﻦ املﺠﺎل اﻹداري‬ ‫ً‬
‫واﻟﺘﺤﻠﻴﲇ ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫‪138‬‬
 ‫دراﺳﺎت ﺣﺎﻟﺔ‬
‫ُ‬

‫ٍ‬
‫ﻟﴩﻛﺎت اﻓﱰاﺿﻴﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﰲ ﻣﺠﺎﻻت‬ ‫ً‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ دراﺳﺎت اﻟﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﻳﻘﺪﱢم ﻟﻚ ﻫﺬا اﻟﺠﺰء‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ملﺴﺎﻋﺪﺗﻚ ﻋﲆ ﻓﻬْ ﻢ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﻋﲆ أرض اﻟﻮاﻗﻊ‪.‬‬

‫دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ )‪ :(١‬ﴍﻛﺔ ﻋﺎملﻴﺔ ﻟﻸدوﻳﺔ‬

‫املﻮﻗﻒ‪ :‬ﺑﻌﺪ أن اﻧﺘﻬﺖ ﻓﱰة اﻻﻣﺘﻴﺎز املﻤﻨﻮﺣﺔ ﻟﱪاءﺗَﻲ اﺧﱰاع ﺗﻤﺘﻠﻜﻬﻤﺎ اﻟﴩﻛﺔ ﻟﻌَ ﱠﻘﺎرﻳﻦ‬
‫أﻛﺜﺮ اﻟﻌﻘﺎﻗري ﻣﺒﻴﻌً ﺎ ِﺿﻤﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﺑﺪأت اﻟﴩﻛﺎت املﻨﺎﻓﺴﺔ ﰲ إﻧﺘﺎج وﺑﻴﻊ اﻟﻌَ ﱠﻘﺎر‬
‫ﻣﻦ ِ‬
‫ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪ .‬ﻓﻘﺎﻣﺖ اﻟﴩﻛﺔ ﺑﻀﻢ ﴍﻛﺔ أﺧﺮى ﻛﺒرية‪،‬‬ ‫ً‬ ‫ﺗﺮاﺟﻌﺖ ﻣﺒﻴﻌﺎت اﻟﴩﻛﺔ‬
‫ﻣﻜﺎﻧﺔ ﰲ اﻟﺴﻮق ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻃﻔﻴﻔﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻹﻧﺘﺎج ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻌﻘﺎﻗري اﻟﺘﻲ ﻣﺎ‬‫ً‬ ‫وﻟﻜﻨﻬﺎ أﻗ ﱡﻞ ﻣﻨﻬﺎ‬
‫زاﻟﺖ ﰲ املﺮﺣﻠﺔ اﻷوﱃ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎج ﺛﻢ ﺗﺴﻮﻳﻘﻬﺎ ﰲ اﻟﺴﻮق اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ ﻟﻠﻌﻘﺎﻗري املﻀﺎدة‬
‫ﻟﻠﻜﻮﻟﻴﺴﱰول‪.‬‬
‫ﱠ‬
‫املﺆﺳﺴﺘني‪.‬‬ ‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪ :‬إﺗﻤﺎم ﻋﻤﻠﻴﺔ دﻣﺞ‬ ‫•‬
‫ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪:‬‬
‫وﺿ ُﻊ أﺳﺲ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫وﺿﻊ رﺳﺎﻟﺔ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻣﻮﺣﱠ ﺪة‪.‬‬
‫ِ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺗﻮﺣﻴﺪ ﻧﻈﺎم اﻟﻌﻤﻞ ﰲ اﻟﴩﻛﺘني وﺗﺮﺳﻴﺦ أﺳﺲ ﻋﻤﻞ ﻣﻮﺣﱠ ﺪة )ﺷﻌﺎر واﺣﺪ‬ ‫‪-‬‬
‫وﻧﻈﺎم ﺿﻤﺎﻧﺎت وﻏري ذﻟﻚ(‪.‬‬
‫ٍ‬
‫ﻣﺒﻴﻌﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ ﺗﺼﻨﻴﻊ املﻨﺘﺠﺎت ﻏري اﻟﴬورﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﱢ‬
‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫ﱡ‬ ‫‪-‬‬
‫دﻣﺞ ﻧﻈﺎﻣَ ﻲ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻴﱠني واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﴩﻛﺘني‪.‬‬ ‫‪-‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫اﻹﻃﺎر اﻟﺰﻣﻨﻲ‪ :‬ﺗﺴﻌﺔ أﺷﻬﺮ‪.‬‬ ‫•‬

‫اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ‪:‬‬ ‫•‬

‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ اﻟﻌﺎﺋﺪات‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ اﻟﺤﺼﺔ ﰲ اﻟﺴﻮق ﺣﺴﺐ ﻓﺌﺔ املﻨﺘﺞ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ أرﺑﺎح ﺣﺴﺐ املﻨﺘﺞ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫املﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﲆ دورة اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ املﻨﺘﺠﺎت اﻟﺠﺪﻳﺪة واﻟﻌﻤﻞ ﺣﺴﺐ اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ املﺤﺪﱠد‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫وﻗﺪ ﻳﺘﺴﺎءل اﻟﺒﻌﺾ ﻋﻤﺎ إذا ﻛﺎن اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ املﺤﺪﱠد ﺻﺤﻴﺤً ﺎ أم ﻻ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ‬
‫ﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ أﺣ ٌﺪ اﻟﺠﺰ َم ﺑﻬﺬا اﻷﻣﺮ‪ .‬ﻓﻬﺬا ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺮﻳﺪ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﻠﴩﻛﺔ اﻟﻘﻴﺎم‬
‫ﺑﻪ‪ .‬وﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻫﺬا اﻟﻬﺪف ﻣﻨﺎﺳﺒًﺎ‪ ،‬أو ﻳﻜﻮن ﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻫﺪاف اﻷﺧﺮى اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ‬
‫أﻳﻀﺎ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪ :‬ﺿﻢ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﴩﻛﺎت املﻨﺎﻓﺴﺔ اﻷﺧﺮى‪ ،‬أو‬ ‫املﻨﺎﺳﺒﺔ ً‬
‫ﻄﻂ املﺴﺌﻮﻟﻮن ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﰲ ﻋﻤﻠﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺨ ﱢ‬‫ﺧﻔﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪ ،‬أو ﻏري ذﻟﻚ‪ ،‬ﻓﻬﺬا ﱠ‬
‫وﻋﲆ ﻛﻞ ﺣﺎل‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﻬ ﱡﻢ ﻫﻨﺎ ﻫﻮ ﴐورة وﺟﻮد ﻫﺪف ﻳﻌﻤﻞ ﺟﻤﻴﻊ املﻮﻇﻔني ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ‬
‫ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ وﺗﺘﻮﺣﱠ ﺪ ﺻﻔﻮﻓﻬﻢ ﻟﻠﺴﻌﻲ ﺧﻠﻔﻪ‪.‬‬
‫وﻟﻦ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﻠﴩﻛﺔ ﺗﺤﺪﻳ َﺪ ﻣﻌﺎﻳري ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﻨﺠﺎح إﻻ ﺑﻌﺪ ﺗﺤﺪﻳﺪ‬
‫اﻟﻬﺪف اﻟﺬي ﻳﺴﻌﻰ ﺧﻠﻔﻪ وﻛﺬﻟﻚ ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف )وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف‬
‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ(‪ .‬وﻗﺪ أﺛﺒﺘﺖ ﻣﻌﻈﻢ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﻋﻤﻠﺖ ﻣﻌﻬﺎ أﻧﻬﺎ ﺗﺠﻴﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻘﻴﺎس‬
‫واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻫﺬه ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ راﺋﻌﺔ‪ .‬وﻟﻜﻦ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ املﺒ ﱢﻜﺮ ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ املﺨﺘﻠﻔﺔ ﻳﺆدي ﻓﻘﻂ إﱃ ﺗﺸﺘﻴﺖ‬
‫ً‬
‫ﺳﻴﺎﻗﺎ ﻣﺤﺪودًا ﻟﻠﻌﻤﻞ ﺑﺪاﺧﻠﻪ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﻤﻨﺤﻬﻢ‬ ‫اﻻﻧﺘﺒﺎه ﻋﻦ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪ ،‬وﻳﻤﻨﺢ املﻮﻇﻔني‬
‫ﺿﺌﻴﻼ ﻣﻦ اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ ﻹﺣﺴﺎﺳﻬﻢ ﺑﺄﻧﻬﻢ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻓﻘﻂ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻮﺻﻮل ﻷرﻗﺎم ﻣﺤﺪدة‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ﻗﺪ ًرا‬

‫دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ )‪ :(٢‬ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻄﺎﻋﻢ ﻟﻠﻮﺟﺒﺎت اﻟﴪﻳﻌﺔ‬

‫املﻮﻗﻒ‪ :‬ﺗﻨﺨﻔﺾ ﻧﺴﺒﺔ ﻣﺒﻴﻌﺎت املﻄﺎﻋﻢ ﺗﺪرﻳﺠﻴٍّﺎ ﻧﻈ ًﺮا ﻻزدﻳﺎد اﻻﺗﺠﺎه ﻟﺘﻨﺎول اﻟﻄﻌﺎم‬
‫اﻟﺼﺤﻲ واﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ اﻟﻮﺟﺒﺎت اﻟﴪﻳﻌﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﺑﺪأت أﺳﻮاق املﺄﻛﻮﻻت اﻟﴪﻳﻌﺔ ﺗﻨﻜﻤﺶ‬
‫ﺑﺎﻟﺘﺪرﻳﺞ وﻳﺘﺤﻮﱡل ﻧﺼﻴﺒُﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﺴﻮق ﻟﺼﺎﻟﺢ اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﻷﺧﺮى ﻣﺜﻞ اﻟﺸﻄﺎﺋﺮ واﻟﻄﻌﺎم‬
‫املﻜﺴﻴﻜﻲ اﻟﻄﺎزج‪.‬‬

‫‪140‬‬
 ‫ُ‬
‫دراﺳﺎت ﺣﺎﻟﺔ‬

‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪ :‬اﺳﺘﻌﺎدة ﻣﻜﺎﻧﺔ املﻄﺎﻋﻢ ﻟﺪى املﺴﺘﻬﻠﻜني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ اﻟﻄﻌﺎم‬ ‫•‬
‫اﻟﺼﺤﻲ‪.‬‬
‫ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪:‬‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ أﺻﻨﺎف ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫اﻹﻋﻼن ﻣﺤﻠﻴٍّﺎ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﺟﻴﺪ ﻋﻦ اﻷﺻﻨﺎف اﻟﺠﺪﻳﺪة اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺮﺿﻬﺎ املﻄﺎﻋﻢ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫إﻋﺎدة ﺗﻌﻴني اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻟﻠﴩﻛﺔ ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪوﻟﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫إﻋﺎدة ﺗﺼﻤﻴﻢ املﻄﺎﻋﻢ ﻟﻜﻲ ﺗﻨﺎﺳﺐ ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﺎ اﻟﺠﺪﻳﺪة ﰲ اﻟﺴﻮق‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫َ‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻓﻬْ ﻢ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺠﺪﻳﺪة واﻟﱰوﻳﺞ ﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﻠﻴﻢ املﻮﻇﻔني‬ ‫‪-‬‬
‫اﻹﻃﺎر اﻟﺰﻣﻨﻲ‪ :‬اﺛﻨﺎ ﻋﴩ ﺷﻬ ًﺮا‪.‬‬ ‫•‬
‫اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ‪:‬‬ ‫•‬
‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎﺋﺪات واﻷرﺑﺎح اﻟﺘﻲ ﱢ‬
‫ﺗﺤﻘﻘﻬﺎ املﻄﺎﻋﻢ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ اﻟﻜﻔﺎءة ﰲ ﺻﻨْﻊ اﻟﻄﻌﺎم واﻟﺜﺒﺎت ﻋﲆ ﻣﺒﺪأ اﻟﻜﻔﺎءة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫اﺟﺘﻴﺎز ﺟﻤﻴﻊ اﻻﺧﺘﺒﺎرات اﻟﺘﻲ ﺗﺠﺮﻳﻬﺎ اﻟﺠﻬﺎت املﻌﻨﻴﺔ ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ اﻟﺼﺤﺔ‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ دورة اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﺟﻴﺪًا‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫اﻻﺳﺘﻤﺮار ﰲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ إﺟﺮاءات اﻷﻣﺎن وﻣﻨْﻊ اﻟﺤﻮادث‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫املﻮﻗﻒ ِ‬
‫ﻧﻔﺴﻪ وﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺤﺪﱢده رؤﺳﺎء‬ ‫ِ‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻛﻮن ﻫﺬا اﻟﻬﺪف ﺻﺤﻴﺤً ﺎ أم ﻻ ﻋﲆ‬
‫املﺆﺳﺴﺔ وﻣﺎ ﻳﺮوﻧﻪ ﻣﻨﺎﺳﺒًﺎ ملﺎ ﻳﺮﻳﺪون ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ‪.‬‬

‫دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ )‪ :(٣‬ﴍﻛﺔ ﺑﺮﻣﺠﻴﺎت ﻋﻤ ُﺮﻫﺎ ﺳﻨﺘﺎن‬

‫املﻮﻗﻒ‪ :‬ارﺗﻔﻌﺖ ﻧﺴﺒﺔ املﺒﻴﻌﺎت أﻛﺜ َﺮ ﻣﻤﺎ اﺳﺘﻬﺪﻓﺘﻪ اﻟﺨﻄﺔ املﺤﺪﱠدة وﻛﺬﻟﻚ ﻋﺪد اﻟﻌﻤﻼء‬
‫واملﻮﻇﻔني‪.‬‬
‫أﺳﺲ ﺑﻨﻴ ٍﺔ ﺗﺤﺘﻴﺔ ﻟﻠﻨﻤﻮ املﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬
‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪ :‬إرﺳﺎءُ ِ‬ ‫•‬
‫ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﺄﺳﻴﺲ ﻧﻈﺎم ﻣﺤﺎﺳﺒﻲ ﺷﺎﻣﻞ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﺤ ﱡﻜﻢ ﻓﻴﻪ وﺗﻨﻤﻴﺘﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺚ ﻧﻈﺎم ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ وﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬

‫‪141‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫‪ -‬وﺿﻊ ﺳﻴﺎﺳﺎت وإﺟﺮاءات ﻹدارة املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ واﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻤﺴﺌﻮل إداري ﻛﺒري‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺨﺪﻣﺎت ﴍﻛﺔ ﺧﺎرﺟﻴﺔ ﰲ ﻣﺠﺎل ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ املﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫اﻹﻃﺎر اﻟﺰﻣﻨﻲ‪ :‬ﺳﺘﺔ أﺷﻬﺮ‪.‬‬ ‫•‬
‫اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ‪:‬‬ ‫•‬

‫ﺗﺤﺪﻳﺪ أرﻗﺎم وﻣﻌﺪﱠﻻت اﻟﻌﺎﺋﺪات اﻟﺴﻨﻮﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﱡ‬
‫اﻟﺘﺪﻓﻖ اﻟﻨﻘﺪي‪.‬‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻼء اﻷﺳﺎﺳﻴني ﻟﻠﴩﻛﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﱢ‬
‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻧﺘﺎﺋﺞَ إﻳﺠﺎﺑﻴ ٍﺔ ﻣﻦ ﻗِ ﺒﻞ املﺤﻠﻠني ﰲ اﻟﺴﻮق‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫َ‬
‫ﻣﺠﺎﱄ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ املﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻨﺠﺎح ﰲ‬ ‫‪-‬‬
‫ﻃﺮﻳﻘﺔ ملﻌﺮﻓﺔ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ اﻟﺼﺤﻴﺢ‪ ،‬ﻣﻊ أن اﻟﻬﺪف املﺬﻛﻮر‬ ‫ٌ‬ ‫وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‪ ،‬ﻻ ﺗﻮﺟﺪ‬
‫ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻣﻨﺎﺳﺒًﺎ‪ .‬واﻟﻬﺪف اﻷﺳﺎﳼ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب ﻫﻮ ﺟﻤْ ﻊ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي‬
‫ﻟﻠﴩﻛﺔ — وﻣﻦ ﺛ َ ﱠﻢ املﻮﻇﻔني ﺟﻤﻴﻌً ﺎ — ﺣﻮل ﻫﺪف واﺣﺪ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﰲ ﻓﱰة ﻣﺤﺪﱠدة ﻣﻊ‬
‫اﻻﺳﺘﻤﺮار ﰲ اﻟﻮﻗﺖ ﻧﻔﺴﻪ ﰲ ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﴩﻛﺔ و َْﻓ ًﻘﺎ ﻟﺨﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ املﻮﺿﻮﻋﺔ‪.‬‬

‫دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ )‪ :(٤‬ﻛﻨﻴﺴﺔ‬

‫املﻮﻗﻒ‪ :‬زﻳﺎدة اﻹﻗﺒﺎل ﻋﲆ اﻟﻜﻨﻴﺴﺔ ﰲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻷﺳﺒﻮﻋﻴﺔ‪ .‬وزﻳﺎدة اﻟﺘﱪﱡﻋﺎت اﻟﺘﻲ ﱠ‬
‫ﺗﺘﻠﻘﺎﻫﺎ‬
‫اﻟﻜﻨﻴﺴﺔ ﰲ ﺻﻨﺪوق اﻟﺘﱪﻋﺎت‪ .‬وزﻳﺎدة ﻋﺪد املﻨﻀﻤني ﻟﻠﻜﻨﻴﺴﺔ‪.‬‬
‫ﱡ‬
‫اﻟﺘﻮﺳﻊ ﻻﺳﺘﻴﻌﺎب ﻫﺬه اﻟﺰﻳﺎدة‪.‬‬ ‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪:‬‬ ‫•‬
‫ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪:‬‬
‫اﻟﺘﻮﺳﻊ ﰲ ﺧﺪﻣﺔ اﻷﺣﺪ اﻷﺳﺒﻮﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﱡ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺗﻮﺳﻌﺔ املﺮاﻓﻖ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﺗﻮﻓري املﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫زﻳﺎدة اﻷﻣﺎﻛﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻞ إﻟﻴﻬﺎ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻜﻨﻴﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫زﻳﺎدة ﻋﺪد اﻟﻌﺎﻣﻠني ﰲ اﻟﻜﻨﻴﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫اﻹﻃﺎر اﻟﺰﻣﻨﻲ‪ :‬ﻋﺎم واﺣﺪ‪.‬‬ ‫•‬

‫‪142‬‬
 ‫ُ‬
‫دراﺳﺎت ﺣﺎﻟﺔ‬

‫اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ‪:‬‬ ‫•‬

‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ زﻳﺎدة اﻹﻗﺒﺎل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ زﻳﺎدة اﻟﺘﱪﱡﻋﺎت‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ اﻟﻨﻔﻘﺎت‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫زﻳﺎدة ﻋﺪد املﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﱢﻣﻬﺎ اﻟﻜﻨﻴﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف إرﺿﺎء زاﺋﺮي‪/‬أﻋﻀﺎء اﻟﻜﻨﻴﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ً‬
‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻫﺪف ﻣﺮﺣﲇ ﰲ أوﻗﺎت اﻟﻨﺠﺎح ﻻ ﺗﻘﻞ‬‫َ‬ ‫ﻳﻮﺿﺢ املﺜﺎﻻن اﻷﺧريان أن‬‫ﱢ‬
‫وﻗﺖ اﻟﺘﻌ ﱡﺮض ﻷزﻣﺎت‪ .‬ﺑﻞ إن ﻋﺪم ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻫﺪف ﻣﺮﺣﲇ ﰲ أوﻗﺎت اﻟﻨﺠﺎح ﻳﻌﻨﻲ زﻳﺎد َة‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ َ‬
‫اﺣﺘﻤﺎل ﺗﻌ ﱡﺮض املﺆﺳﺴﺔ ﻷزﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻮﺟﺔ ﻣﻦ اﺳﺘﻴﺎء وﻋﺪم رﺿﺎ زاﺋﺮي اﻟﻜﻨﻴﺴﺔ‬‫ً‬ ‫ﺳﺘﻮاﺟﻪ ﻫﺬه اﻟﻜﻨﻴﺴﺔ‬
‫ِ‬ ‫ﻓﻌﲆ ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل‪،‬‬
‫واﻟﻌﺎﻣﻠني ﻓﻴﻬﺎ إذا ﻟﻢ ﺗﺴﺘﻮﻋﺐ زﻳﺎدة أﻋﺪاد روادﻫﺎ‪ .‬وﺑﻌﺪ اﻟﺨﺴﺎرة‪ ،‬ﺳﻴﻨﻈﺮ اﻟﻘﺎﺋﻤﻮن‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ إﱃ ﻣﺎ آل إﻟﻴﻪ اﻟﻮﺿﻊ وﻳﺘﻌﺠﱠ ﺒﻮن ﻣﻦ ﻋﺪم ﺗﻤ ﱡﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻔﺮﺻﺔ‬
‫اﻟﻌﻈﻴﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻄﻢ ﴍﻛﺔ اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت ﻣﻦ اﻟﺪاﺧﻞ إذا ﻟﻢ ﺗُ ﱢ‬
‫ﺤﺴﻦ ﺑﻨﻴﺘَﻬﺎ‬ ‫وﰲ دراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪ ،‬ﺳﺘﺘﺤ ﱠ‬
‫اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‪ .‬وﺳﻴﺆدي ﻫﺬا ﺑﺪوره إﱃ إﺣﺒﺎط املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﺳﻴﺠﺪون أﻧﻔﺴﻬﻢ ﻣﻀﻄﺮﻳﻦ إﱃ‬
‫ﻣﻀﺎﻋﻔﺔ ﻣﺠﻬﻮداﺗﻬﻢ ﻹدارة اﻟﴩﻛﺔ وإرﺿﺎء اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﺳﻴﻘﻮد ﰲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ إﱃ أزﻣﺔ‬
‫ﻧﺘﻴﺠﺔ اﺳﺘﻴﺎء اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺔ ﰲ اﻟﴩﻛﺔ‪.‬‬ ‫ً‬

‫دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ )‪ :(٥‬إﺣﺪى اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬

‫ً‬
‫ﻗﻠﻴﻼ ﻟﻠﻌﺎم اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻋﲆ اﻟﺘﻮاﱄ‪ ،‬ﻛﻤﺎ‬ ‫املﻮﻗﻒ‪ :‬اﻧﺨﻔﺾ اﻹﻗﺒﺎ ُل ﻋﲆ اﻻﻟﺘﺤﺎق ﺑﺎﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬
‫ٌ‬
‫ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ‪ ،‬ﻫﺬا ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ‬ ‫أن ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻣﺘﺤﺎﻧﺎت اﻟﻄﻼب املﺘﻘﺪﱢﻣني ﻟﻼﻟﺘﺤﺎق ﺑﺎﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬
‫ً‬
‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﺠﺎﻣﻌﺎت اﻷﺧﺮى‪.‬‬ ‫اﻧﺨﻔﺎض ﺗﺮﺗﻴﺐ املﺘﻔﻮﻗني ﻓﻴﻬﺎ‬

‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪ :‬اﺳﺘﻌﺎدة ُﺳﻤﻌﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‪.‬‬ ‫•‬

‫ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪:‬‬
‫‪ -‬رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﰲ ﻓﺮوع اﻟﺪراﺳﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ِﻣﻨَﺢ دراﺳﻴﺔ ﺟﺪﻳ ٍﺪ ﻟﻠﻄﻼب املﺘﻔﻮﻗني‪.‬‬
‫ِ‬ ‫‪ -‬إﻃﻼق‬

‫‪143‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫‪ -‬إﻃﻼق ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﺴﻮﻳﻘﻲ ﰲ املﺪارس اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺑﺎملﻨﻄﻘﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﴩﻛﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬إﻋﺎدة ﺗﻨﺸﻴﻂ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺨ ﱢﺮﻳﺠﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ وإدراج أﺧﺒﺎرﻫﻢ ﰲ ﻣﺠﻼت اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ‪.‬‬

‫اﻹﻃﺎر اﻟﺰﻣﻨﻲ‪ :‬ﺛﻤﺎﻧﻴﺔ ﴍ ﺷﻬ ًﺮا‪.‬‬ ‫•‬

‫اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ‪:‬‬ ‫•‬

‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ ﻋﺎﺋﺪات اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﺑﺎﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ اﻟﻨﻔﻘﺎت‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ٍ‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺎت أﺧﺮى‪.‬‬ ‫اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻧﺘﻘﺎل اﻟﻄﻼب إﱃ‬ ‫‪-‬‬
‫ُ‬
‫ﻳﺤﺼﻠﻮن ﻋﲆ ﻓﺮص ﻋﻤﻞ ﴎﻳﻌً ﺎ أو ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺨﺮﻳﺠني اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫‪-‬‬
‫ﻗﺒﻮﻟﻬﻢ ﰲ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ‪.‬‬
‫رﻓﻊ ﻣﻌﺪﱠﻻت ﺗﺨ ﱡﺮج اﻟﻄﻼب‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﻻﺣ ْ‬
‫ﻆ أن اﻹﻃﺎر اﻟﺰﻣﻨﻲ ﰲ دراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ أﻛﱪُ ﻣﻨﻪ ﰲ دراﺳﺎت اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪،‬‬
‫ﺣﻴﺚ إن ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﺎم اﻟﺪراﳼ واﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺗﺘﻄﻠﺐ وﻗﺘًﺎ أﻃﻮ َل ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ أي‬
‫ُﺧﻄﺔ‪.‬‬

‫‪144‬‬
 ‫أﳘﻴﺔ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳍﺪف اﳌﺮﺣﲇ‬

‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ اﻟﺬي ﺳريﻛﺰ ﻋﻠﻴﻪ ﺟﻬﻮده ﰲ اﻟﻔﱰة‬ ‫َ‬ ‫ﺑﻤﺠﺮد أن ﻳﺤﺪﱢد اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ وﻛﺬﻟﻚ ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف واﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﺳﻴﺤﺘﺎج إﱃ‬
‫إﺑﻘﺎء اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻣﻨﺼﺒٍّﺎ ﻋﲆ ﻫﺬه اﻟﻨﻘﺎط أﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﻴﺔ إدارة املﺆﺳﺴﺔ‪ .‬وداﺋﻤً ﺎ ﻣﺎ ﺗﺘﻢ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬
‫ﻫﺬه اﻷﻫﺪاف وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ ﺧﻼل اﺟﺘﻤﺎﻋﺎت ﻣﺠﻠﺲ اﻹدارة )اﻟﺘﻲ ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﺗﻜﻮن أﺳﺒﻮﻋﻴﺔ(‪.‬‬
‫ُ‬
‫أﴍت‬ ‫وﰲ أﺣ ِﺪ ﻛﺘﺒﻲ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻋﻦ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت وﻳﺤﻤﻞ ﻋﻨﻮان »اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت اﻟﻘﺎﺗﻠﺔ«‬
‫ً‬
‫ﻣﺴﺒﻘﺎ‬ ‫إﱃ أﻧﻪ ﻣﻦ اﻷﻓﻀﻞ أﻻ ﻳﻜﻮن ﻟﺪى اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﻠﴩﻛﺔ ﺟﺪو ُل أﻋﻤﺎل ﻣُﻌَ ﱞﺪ‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﻌﻄﻴﺎت‬ ‫ﻟﻼﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‪ ،‬وأﻧﻪ ﻣﻦ اﻷﻓﻀﻞ أن ﻳﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﺟﺪول أﻋﻤﺎل آﻧﻲ ﻳﺘﻐري ً‬
‫ُﻨﺸﺄ ﺟﺪول اﻷﻋﻤﺎل اﻵﻧﻲ ﰲ ﺧﻄﻮﺗني‪،‬‬ ‫اﻟﺠﺪﻳﺪة اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻐري ﰲ ﻇﺮوف اﻟﻌﻤﻞ املﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬وﻳ َ‬
‫وﻳﺠﺐ أﻻ ﺗﺴﺘﻐﺮق ﻋﻤﻠﻴﺔ إﻧﺸﺎﺋﻪ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ ﻋﴩ دﻗﺎﺋﻖ‪.‬‬
‫ﰲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ‪ ،‬اﺟﻌﻞ ﻛ ﱠﻞ ﻓﺮد ﻣﻦ املﺸﺎرﻛني ﰲ اﻻﺟﺘﻤﺎع ﻳﺤﺪﱢد أﻫﻢ ﺛﻼﺛﺔ أﺷﻴﺎء ﺗﺤﺘﻞ‬
‫ﻗﺎﺋﻤﺔ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻪ ﰲ اﻷﺳﺒﻮع املﻘﺒﻞ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺧﻼل ﺛﻼﺛني ﺛﺎﻧﻴﺔ ﻓﻘﻂ‪ .‬ﻓﺈذا ﻛﺎن ﻋﺪد أﻋﻀﺎء‬
‫اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي اﺛﻨﻲ ﻋﴩ ﻋﻀﻮًا‪ ،‬ﻓﻠﻦ ﻳﺴﺘﻐﺮق اﻷﻣﺮ أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ ﺳﺖ دﻗﺎﺋﻖ‪.‬‬
‫ﺳﱰﺗﱠﺐ ﻣﻦ‬ ‫ﺑﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻣﺎ دوﱠﻧﻪ اﻷﻋﻀﺎء‪ ،‬اﻟﺬي ﻟﻦ ﻳﺘﻌﺪﱠى أن ﻳﻜﻮن ﻗﺎﺋﻤﺔ ُ‬
‫ِ‬ ‫ُﻗﻢ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ‬
‫ﺣﻴﺚ اﻷوﻟﻮﻳﺔ‪ ،‬ﻟﺘﻜﻮن ﻋﻮاﻣ َﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ واﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﺷﻴﺎء اﻟﺘﻲ دوﱠﻧﻬﺎ‬ ‫ً‬ ‫ﻓﻌﲆ ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل‪ ،‬ﻳﻮﺿﺢ اﻟﺸﻜﻞ ‪ 1‬ﻓﻴﻤﺎ ﻳﲇ‬
‫املﺴﺌﻮﻟﻮن ﰲ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻄﺎﻋﻢ اﻟﻮﺟﺒﺎت اﻟﴪﻳﻌﺔ‪.‬‬
‫ﺳﺘﺠﺪ أن اﻷﻟﻮان اﻟﺘﻲ ﻋُ ﻴﱢﻨﺖ ﻟﻜﻞ ﻋﻨﴫ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻛﻴﻔﻲ ﺑﺴﻴﻂ ﻟﻬﺬا اﻟﻌﻨﴫ‬
‫ﻣﺒﻨﻲ ﻋﲆ ﺣﻜﻢ أﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي‪ .‬وﻣﻊ أن اﻟﺴﻤﺎح ﻟﻠﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﺑﺘﻘﻴﻴﻢ أﻧﻔﺴﻬﻢ‬
‫دون اﺳﺘﺨﺪام أرﻗﺎم ﻣﺤﺪﱠدة ﻳﺒﺪو ﺷﻴﺌًﺎ ﻏﺮﻳﺒًﺎ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻬﺪف ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻫﻮ أن ﺗﻠ ﱠﻢ‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﺟﻴﺪًا ﺑﻤﺎ ﻳﺪور ﰲ أذﻫﺎن ﻣَ ﻦ ﻳﺪﻳﺮون اﻟﴩﻛﺔ‪ ،‬وﺗﺘﻌ ﱠﺮف ﺣﻜﻤَ ﻬﻢ ﻋﲆ اﻟﻌﻨﺎﴏ اﻟﺘﻲ ﺗﺴري‬
‫ﺑﻤﻌﺪﱠل ﺟﻴﺪ أو ﺳﻴﺊ ﰲ اﻟﴩﻛﺔ‪.‬‬

‫اﺳﺘﻌﺎدة ﻣﻜﺎﻧﺔ املﻄﻌﻢ‬

‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜني اﻟﺬﻳﻦ‬
‫ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ اﻟﻄﻌﺎم اﻟﺼﺤﻲ‬

‫ﺗﻌﻠﻴﻢ املﻮﻇﻔني‬ ‫ﺗﻐﻴري اﻟﻌﻼﻣﺔ‬ ‫اﻹﻋﻼن ﻋﻦ‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻓﻬﻢ‬ ‫إﻋﺎدة ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ أﺻﻨﺎف‬
‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻟﺴﻠﺴﻠﺔ‬ ‫اﻷﺻﻨﺎف‬
‫وﺗﺤﺴني اﻷﻓﻜﺎر‬ ‫املﻄﺎﻋﻢ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪة‬
‫املﻄﺎﻋﻢ‬ ‫اﻟﺠﺪﻳﺪة‬
‫اﻟﺠﺪﻳﺪة‬

‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ دورة‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ‬
‫إﺟﺮاءات اﻷﻣﺎن‬ ‫اﺟﺘﻴﺎز اﺧﺘﺒﺎرات‬ ‫اﻟﻜﻔﺎءة ﰲ‬
‫اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﻌﺎﺋﺪات‬
‫وﻣﻨﻊ وﻗﻮع‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫إﻋﺪاد اﻟﻄﻌﺎم‬
‫ﺟﻴﺪ‬ ‫واﻷرﺑﺎح‬
‫اﻟﺤﻮادث‬ ‫واﻟﺜﺒﺎت‬

‫أﺧﴬ‬
‫أﺻﻔﺮ‬
‫أﺣﻤﺮ‬

‫ﺷﻜﻞ ‪ :1‬ﻧﻤﻮذج ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻲ ﺳﺠﱠ ﻠﻬﺎ املﺴﺌﻮﻟﻮن ﻋﻦ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻄﺎﻋﻢ اﻟﻮﺟﺒﺎت اﻟﴪﻳﻌﺔ‪.‬‬

‫ﻻ ﺗﻘﻠﻖ‪ ،‬ﺳﻴﻜﻮن ﻣﻦ املﺴﺘﺤﻴﻞ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ أن ﻳﻘﻮل ﻣﺪﻳﺮ املﺒﻴﻌﺎت إﻧﻪ ﻳﺮى أن اﻟﻌﻮاﺋﺪ‬
‫ﻳﺠﺐ أن ﺗﻠﻮﱠن ﺑﺎﻟﻠﻮن اﻷﺧﴬ‪ ،‬إذا ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻛﺬﻟﻚ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‪ .‬ﻷن رﺋﻴﺲ اﻹدارة املﺎﻟﻴﺔ ﺳﻮف‬
‫ﻧﻌني ﻟﻬﺎ اﻟﻠﻮن اﻷﺧﴬ‪ «.‬وﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﻬﺪف‬ ‫ﻣﻬﻼ‪ .‬ﻻ أﻇﻦ أﻧﻨﺎ ﻳﻤﻜﻦ أن ﱢ‬ ‫»ﻣﻬﻼ‪ً ،‬‬
‫ً‬ ‫ﻳﻘﻮل‪:‬‬

‫‪146‬‬
 ‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‬

‫ﻣﻦ اﻟﺘﺪرﻳﺐ؛ أن ﻳﺘﺤﺪﱠث أﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﺑﻌﻀﻬﻢ إﱃ ﺑﻌﺾ ﻋﻦ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﻮﺿﺢ ﻣﺪى ﻧﺠﺎﺣﻬﻢ ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬه اﻷﻫﺪاف‪.‬‬ ‫ﺣﺪﱠدوﻫﺎ‪ ،‬وﻳﺘﻮﺻﻠﻮا إﱃ ﺻﻮرة ﻋﺎﻣﺔ ﱢ‬
‫وﻫﻨﺎ ﻳﻈﻬﺮ دور اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﺟﻠﻴٍّﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﺪﺧﻞ ﻟﺘﺴﻮﻳﺔ اﻟﺨﻼﻓﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺸﺄ‬
‫اﻟﻠﻮن اﻟﱪﺗﻘﺎﱄ« ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻻ‬‫َ‬ ‫ﱢ‬
‫ﻓﻠﻨﻌني ﻟﻬﺬا اﻟﻌﻨﴫ‬ ‫أﺛﻨﺎء اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪ ،‬ﻣﺜﻞ أن ﻳﻘﻮل‪» :‬ﺣﺴﻨًﺎ‪،‬‬
‫ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ أﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﺗﺤﺪﻳ َﺪ ﻣﺎ إذا ﻛﺎن ﻋﻨﴫ ﻣﺤﺪﱠد ﺳﻴُﻠﻮﱠن ﺑﺎﻟﻠﻮن اﻷﺻﻔﺮ‬
‫أم اﻷﺣﻤﺮ‪ .‬وﻫﻨﺎ ﺗﺠﺪُر اﻹﺷﺎرة ﻣﺮ ًة أﺧﺮى إﱃ أن اﻟﻬﺪف اﻟﻌﺎم ﻣﻦ ﻫﺬه املﻨﺎﻗﺸﺔ ﻟﻴﺲ‬
‫ً‬
‫ﺻﻌﻮﺑﺔ ﰲ اﻻﺗﻔﺎق‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﺪﻗﻴﻖ وﻟﻜﻦ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﻌﺎم ﻟﻸداء‪ .‬وﻻ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﻌﻈﻢ ﻓِ ﺮق اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻣﻌني ﻟﻜﻞ ﻋﻨﴫ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﴏ‪.‬‬ ‫ﻋﲆ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﱠ‬
‫وﺑﻤﺠ ﱠﺮد أن ﺗُﻘﻴﱠﻢ اﻟﻌﻨﺎﴏ — وﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﻳﺴﺘﻐﺮق ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﺧﻤﺲ دﻗﺎﺋﻖ — ﺳﻴﻜﻮن‬
‫اﻟﻔﺮﻳﻖ ﺟﺎﻫ ًﺰا ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﻨﴫ اﻟﺬي ﻳﺤﺘﺎج إﱃ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻴﻪ ﰲ ﺑﻘﻴﺔ وﻗﺖ اﻻﺟﺘﻤﺎع‪ .‬وﰲ ﻫﺬا‬
‫ﻧﻔﺴﻪ‪ ،‬ﻳﺤﺎول أﺣﺪﻫﻤﺎ إﻫﺪا َر وﻗﺖ‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬ﻗﺪ ﻳﺤﺪُث أن ﻳﺨﺘﻠﻒ ﻣﺴﺌﻮﻻن ﻳﻌﻤﻼن ﰲ اﻟﻔﺮﻳﻖ ِ‬
‫ﻃﻮﻳﻞ ﰲ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ودراﺳﺔ ﻣﻮﺿﻮع إﻣﺎ ﻻ ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺑﺄي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ اﻷﺷﻜﺎل ﺑﺎﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‬
‫اﻟﺬي اﺗﱠﻔﻖ ﻋﻠﻴﻪ املﺠﻠﺲ‪ ،‬أو ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺑﺠﺰء آﺧﺮ ﻳﺴري اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻴﻪ ﺟﻴﺪًا‪ .‬وﻳُﻌَ ﺪ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ‬
‫ﺑﻌﻀﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺨﺺ ﺗﺤﺪﻳ َﺪ أوﻟﻮﻳﺎت ﻣﺠﻠﺲ إدارة اﻟﴩﻛﺔ املﻔﺘﺎحَ‬ ‫ﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﺰﻣﻼء ﺑﻌﻀﻬﻢ ً‬
‫ﻣﻌني ﰲ ﺳﻴﺎق اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪.‬‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﴘ ﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻗﺪرة املﺆﺳﺴﺔ ﻋﲆ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ ﳾء ﱠ‬
‫املﻮﺿﺤﺔ ﰲ اﻟﺸﻜﻞ ‪ ،1‬ﻳﺼﺒﺢ ﻣﻦ اﻟﻮاﺿﺢ أن ﺟﺪول اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﱠ‬ ‫وﺑﺎﻟﻨﻈﺮ إﱃ اﻟﻨﻘﺎط‬
‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﰲ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻄﺎﻋﻢ اﻟﻮﺟﺒﺎت اﻟﴪﻳﻌﺔ ﻳﺘﺼﺪﱠره ﻣﻮﺿﻮﻋﺎن رﺋﻴﺴﻴﺎن‬
‫ﻫﻤﺎ‪ :‬ﺗﻐﻴري اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻟﺴﻠﺴﻠﺔ املﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬
‫ﻳﺨﺺ ﺗﻐﻴري اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻳﺄﺗﻲ‬ ‫ﱡ‬ ‫وﻋﲆ اﻟﺠﺒﻬﺔ اﻷوﱃ‪ ،‬ﻳﺒﺪو أن اﻟﺠﻬﺪ املﺒﺬول ﻓﻴﻤﺎ‬
‫ﺑﻌﺪ اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ وإﻋﺎدة ﺗﺼﻤﻴﻢ املﻄﻌﻢ‪ .‬ﻟﺬا‪ ،‬ﻳﺤﺘﺎج ﻛﻞ ﻣﺴﺌﻮل‪ ،‬وﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ‬
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﻷن ﻳﻌﺮف أﺑﻌﺎ َد املﻮﻗﻒ ﺟﻴﺪًا‪ ،‬ﺣﺘﻰ ﺗﺘﻀﺢ ﻟﻪ اﻟﺼﻮرة ﺗﻤﺎﻣً ﺎ ﺣﻮل ﻣﺎ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮن‬
‫أﻳﻀﺎ ﰲ اﻟﺠﻬﻮد املﺒﺬوﻟﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ إﻋﺎدة ﺗﻌﻴني‬ ‫إﱃ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ ﻟﻌﻼج املﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬وﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ً‬
‫املﺸﺎرﻛﺔ ﻣﺒﺎﴍ ًة ﰲ املﴩوع‪ ،‬ﰲ ﺣني ﻳﺴﻬﻢ‬ ‫َ‬ ‫اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪ .‬وﻗﺪ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﺒﻌﺾ‬
‫اﻟﺒﻌﺾ اﻵﺧﺮ ﻓﻘﻂ ﺑﺘﻮﻓري املﻮارد اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ اﻟﺒﺪء ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬ املﴩوع‪ .‬وأﻳٍّﺎ‬
‫ﻛﺎن اﻟﻮﺿﻊ‪ ،‬ﻓﺎملﻔﺘﺎح اﻟﺮﺋﻴﴘ ﻫﻮ أن ﻳﺪرك اﻟﺠﻤﻴﻊ أن أﺣﺪًا ﻣﻨﻬﻢ ﻟﻦ ﻳﻨﺠﺢ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻔﻌﻞ إﻻ‬
‫إذا ﺗﻤ ﱠﻜﻦ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف‪.‬‬
‫وﻋﲆ ﻛﻞ ﺣﺎل‪ ،‬ﻻ ﻳﺠﺐ أن ﻳﺨﺘﻠﻂ ﻋﻠﻴﻨﺎ اﻷﻣﺮ ﰲ اﻟﺘﻔﺮﻳﻖ ﺑني املﺸﺎرﻛﺔ ﻏري املﺒﺎﴍة‬
‫وﺗﻮاﻧﻲ ﺑﻌﺾ أﻓﺮاد اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻮاﺣﺪ أو ﻓﺸﻠﻬﻢ ﰲ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎملﻬﺎم املﻨﻮﻃﺔ ﺑﻬﻢ‪ .‬وﻛﻤﺎ أﻧﻬﻢ‬

‫‪147‬‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﻳﺸﱰﻛﻮن ﰲ ﺗﺤﻤﱡ ﻞ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ اﻟﺴﻌﻲ وراء ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻣﻦ أﺟﻠﻪ‪،‬‬
‫ﻣﺴﺌﻮﻻ ﻋﻦ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﻬﺎﻣﻪ ﺑﺄداء ﻗﻮي ﻳﺼﻞ إﱃ املﺴﺘﻮى‬ ‫ً‬ ‫ﻳﺠﺐ أن ﻳﻌﺘﱪ ﻛ ﱞﻞ ﻣﻨﻬﻢ اﻵﺧﺮ‬
‫املﻄﻠﻮب‪.‬‬
‫أﻣﺎ املﻮﺿﻮع اﻵﺧﺮ اﻟﺬي ﻳﺤﺘﺎج املﺴﺌﻮﻟﻮن إﱃ دراﺳﺘﻪ ﻓﻬﻮ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷﻳﺪي اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ؛‬
‫ﺣﻴﺚ إن ﻫﻨﺎك ﻣﺸﻜﻠﺘَني ﻣﺘﻌﻠﻘﺘَني ﺑﻬﺬا اﻟﺠﺎﻧﺐ‪ :‬ﺗﺘﻤﺜﻞ املﺸﻜﻠﺔ اﻷوﱃ ﰲ أن ﻋﺪدًا ﻛﺒريًا‬
‫ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني ﻳﱰﻛﻮن اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬واﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻫﻲ أن اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﺘﻤﺮون ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻳﺘﻠﻘﻮن اﻟﺘﻌﻠﻴ َﻢ املﻨﺎﺳﺐ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻤﺜﻴﻞ اﻻﺗﺠﺎه اﻟﺠﺪﻳﺪ اﻟﺬي ﺗﺘﺒﻌﻪ اﻟﴩﻛﺔ‪ .‬وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‬ ‫ﻻ ﱠ‬
‫ﻻ ﻳﺘﺤﻤﻞ ﻗﺴﻢ املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ وﺣﺪَه املﺴﺌﻮﻟﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻋﻦ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ‪.‬‬
‫ﻳﺤﺘﺎج اﻟﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﺑﺪءًا ﻣﻦ ﻣﺴﺌﻮﱄ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ إﱃ ﻣﺴﺌﻮﱄ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬أن‬
‫ﻳﺸﺎرﻛﻮا ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﻜﻠﺘَﻲ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎملﻮﻇﻔني وﺗﺪرﻳﺒﻬﻢ‪ ،‬ﺣﺘﻰ إذا ﻛﺎن ﻫﺬا ﻳﻌﻨﻲ‬
‫ﻣﺠﺎل ﻣﺎ )ﻛﺒﻨﺎء ﻣﻄﺎﻋﻢ ﺟﺪﻳﺪة ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل( ﻣﻦ أﺟﻞ‬ ‫ٍ‬ ‫إﺑﻄﺎءَ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﰲ‬
‫ﺗﻌﺠﻴﻠﻬﺎ ﰲ ﻣﺠﺎل آﺧﺮ )ﺗﺪرﻳﺐ املﻮﻇﻔني ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﲆ ﻓﻬْ ﻢ اﻻﺗﺠﺎه واﻷﻫﺪاف‬
‫اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻟﻠﴩﻛﺔ(‪.‬‬
‫ً‬
‫ﻳﺤﺘﻞ املﻮﺿﻮﻋﺎن اﻟﺴﺎﺑﻘﺎن أﻫﻤﻴﺔ ﺑﺎﻟﻐﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ملﺴﺘﻘﺒﻞ ﺳﻠﺴﻠﺔ املﻄﺎﻋﻢ؛ ﻟﺬا ﻳﺠﺐ‬
‫ﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﻤﺎ ﺣﺘﻰ إذا ﻟﻢ ﺗﺘﻢ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ أي ﳾء آﺧﺮ أﺛﻨﺎء اﻻﺟﺘﻤﺎع‪ .‬وﻻ ﻳﺠﺐ إﻫﺪار اﻟﻮﻗﺖ‬
‫ﰲ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻄﻌﺎم واﻟﻮﺟﺒﺎت اﻟﺠﺪﻳﺪة اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻀﺎف أو اﺧﺘﺒﺎرات اﻟﺠﻬﺎت املﻌﻨﻴﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺼﺤﺔ واﻷﻣﺎن‪.‬‬
‫ﱢ‬
‫وﻣﻊ أن ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻗﺪ ﻳﺒﺪو واﺿﺤً ﺎ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻤﺜﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺷﺎﺋﻌﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﻳﻘﻊ ﻓﻴﻬﺎ‬
‫اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ املﺴﺌﻮﻟني‪ .‬ﻓﻔﻲ اﻟﻐﺎﻟﺐ‪ ،‬ﻳﻘﺴﻢ املﺴﺌﻮﻟﻮن اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﻮن وﻗﺘَﻬﻢ ﺑﺎﻟﺘﺴﺎوي ﻋﲆ‬
‫ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ‬ ‫ﱢ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻗﺴﺎم واملﻮﺿﻮﻋﺎت‪ ،‬وﻳﻤﻨﺤﻮن اﻫﺘﻤﺎﻣً ﺎ ﻣﺘﺴﺎوﻳًﺎ ﻟﻜﻞ ﻣﻮﺿﻮع‪،‬‬
‫ٍ‬
‫ﺟﻠﺴﺎت‬ ‫ﺗﺮﺗﻴﺒﻪ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻷﻫﻤﻴﺔ أو دوره ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‪ .‬وﺑﺬﻟﻚ ﺗﺼﺒﺢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‬
‫ﻣﻄﻮﱠﻟﺔ ﻟﴪد اﻷﺣﺪاث‪ ،‬ﻣﺼﻤﱠ ﻤﺔ ﺑﺤﻴﺚ ﺗﻤﻨﺢ اﻟﺠﻤﻴﻊ وﻗﺘًﺎ ﻟﻠﺤﺪﻳﺚ ﻋﻦ أﻗﺴﺎﻣﻬﻢ واﻷﻧﺸﻄﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﻬﺎ‪ .‬وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‪ ،‬ﻻ ﻳﻔﻴﺪ ﻫﺬا ﰲ ﳾء ﺳﻮى ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻻﻧﻘﺴﺎم ﺑني اﻷﻗﺴﺎم‬
‫املﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﺣﺘﻤﺎل أن ﺗﻠﻘﻰ املﻮﺿﻮﻋﺎت املﻬﻤﺔ واﻟﺤﻴﻮﻳﺔ ً‬
‫ﻗﻠﻴﻼ ﻣﻦ اﻫﺘﻤﺎم وﺗﺮﻛﻴﺰ‬
‫املﺴﺌﻮﻟني ﺟﻤﻴﻌً ﺎ‪.‬‬
‫ودون ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ واﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ ﺑﻮﺿﻮح‪،‬‬
‫اﻟﴩَك‪ .‬وﻛﺬﻟﻚ دون اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﲆ وﺟﻮد‬ ‫ﺳﻴﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﺗﺠﻨﱡﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﰲ ﻫﺬا ﱠ‬
‫ﻫﺪف ﻣﺮﺣﲇ‪ ،‬ﺳﺘﺼﺒﺢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻛ ﱡﻠﻬﺎ ﻣﺴﺘﺤﻴﻠﺔ‪.‬‬

‫‪148‬‬
 ‫اﻷﻫﺪاف اﳌﺮﺣﻠﻴﺔ واﻟﺮؤﻳﺔ اﻟﻄﻮﻳﻠﺔ اﳌﺪى‬

‫املﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻫﺪف ﻣﺮﺣﲇ واﺗﺨﺎذ ﺧﻄﻮات ﻧﺎﺟﺤﺔ ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬه‪ ،‬ﻳﺠﺐ‬ ‫ﱠ‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺘﻤ ﱠﻜﻦ‬
‫ﺗﺘﻮﻗﻒ ﻋﻨﺪ ﻫﺬا اﻟﺤﺪ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻫﺪف آﺧﺮ‪ ،‬وﻫﻜﺬا‪ .‬وﻫﺬا ﻳﺠﻌﻞ اﻟﺴﺆال اﻵﺗﻲ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ أﻻ ﱠ‬
‫ﻳﺘﺒﺎدر إﱃ اﻷذﻫﺎن‪ :‬أﻟﻴﺲ ﻣﻦ املﻔﺮوض أن ﺗﻜﻮن ﺟﻤﻴﻊ ﻫﺬه اﻷﻫﺪاف ﺟﺰءًا ﻣﻦ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﻋﻤﻞ ورؤﻳﺔ ﺑﻌﻴﺪة املﺪى ﻋﻦ اﺗﺠﺎه اﻟﴩﻛﺔ ﰲ املﺴﺘﻘﺒﻞ؟‬‫ٍ‬
‫اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻫﻲ‪ :‬ﻧﻌﻢ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻣﻊ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﺑﻌﺾ اﻷﺷﻴﺎء‪.‬‬
‫املﺆﺳﺴﺎت ﺗﺒﻨﱢﻲ أﺣﺪ اﻻﺗﺠﺎﻫني اﻟﺘﺎﻟﻴَني ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻌ ﱠﻠﻖ اﻷﻣﺮ‬
‫ﱠ‬ ‫ﰲ اﻟﻐﺎﻟﺐ ﻳﺨﺘﺎر ﻗﺎد ُة‬
‫ﺑﺎﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪:‬‬

‫ﻄﺔ ﻋﻤﻞ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻃﻮﻳﻠﺔ املﺪى‪ ،‬وﻳﺘﺨﺬون اﻟﻘﺮارات ﺑﻨﺎءً ﻋﲆ‬ ‫ﻳﻜﻮن ﻟﺪﻳﻬﻢ ُﺧ ُ‬
‫َ‬ ‫ﱠأﻻ‬ ‫•‬
‫ﻓﻌﻞ ﻓﻘﻂ و َْﻓ ًﻘﺎ ﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ ﻋﲆ املﺪى اﻟﻘﺮﻳﺐ‪.‬‬ ‫ِ‬
‫ﻣﻌﻄﻴﺎت ﻛﻞ ﻟﺤﻈﺔ؛ أي َر ﱠد ٍ‬
‫ﻣﻔﺼﻠﺔ وﺟﻴﺪة ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺪﺗُﻬﺎ ﺛﻼﺛﺔ أو ﺧﻤﺴﺔ‬
‫ﱠ‬ ‫ُ‬
‫أن ﻳﻜﻮن ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺧﻄﺔ‬ ‫•‬
‫ﺻﻤﱢ ﻤﺖ ﻟﻜﻲ ﺗﺘﻄﻮ َر إﱃ ﻫﺪف ﻛﺒري ﺑﻌﻴﺪ املﺪى ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻴﻪ اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬ ‫أﻋﻮام ُ‬

‫وﻣﻊ أﻧﻪ ﻣﻦ اﻷﻓﻀﻞ أن ﻳﺘﻮﻓﺮ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ املﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺤ ﱢﺮك ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷوﻟﻮﻳﺎت ً‬
‫ﺑﺪﻻ ﻣﻦ وﺟﻮد ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻗﻠﻴﻠﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ﻫﺬه اﻟﻮﻓﺮة‬
‫ﺗﻤﺜﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻗﺪ ﺗﻘﻮد إﱃ اﻟﻔﺸﻞ ﻧﻔﺴﻪ اﻟﺬي ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻨﻪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﻟﻴﺲ ﻟﺪﻳﻬﺎ‬
‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻋﲆ اﻹﻃﻼق‪.‬‬
‫ملﺎذا؟ ﻷن املﺆﺳﺴﺎت اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﺗﺘﻤ ﱠﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﱃ ﺗﻮازن دﻗﻴﻖ ﺑني ﱡ‬
‫ﺗﻮﻗ ِﻊ ﻣﺎ‬
‫ﻧﺤﻮ آﻧﻲ‪.‬‬ ‫ﱠ‬
‫املﺘﻮﻗﻌﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻋﲆ ٍ‬ ‫ﺳﻴﺤﺪث ﻋﲆ املﺪى اﻟﺒﻌﻴﺪ واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻈﺮوف ﻏري‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫وﻳﺘﻄﻠﺐ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ أﺳﻠﻮﺑًﺎ ﺗﺨﻄﻴﻄﻴٍّﺎ ﻳﻘﺪﱢم اﻟﺤﺠ َﻢ املﻨﺎﺳﺐ ﻣﻦ ﺳﻴﺎق اﻟﻌﻤﻞ دون اﻟﻘﻴﻮد‬
‫ﻏري اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻋﻤﻞ ﻳﻤﺘﺪ ﻣﻦ ﺳﺘﺔ أﺷﻬﺮ إﱃ‬ ‫ﻳﻘﺪﱢم اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ ﻫﺬا اﻟﺴﻴﺎق ﻷﻧﻪ ﻳﻮﺟﺪ داﺧﻞ إﻃﺎر ٍ‬
‫اﺛﻨﻲ ﻋﴩ ﺷﻬ ًﺮا‪ ،‬وﻫﻮ املﺪى اﻟﺰﻣﻨﻲ اﻟﺬي ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﻌﻈﻢ اﻷﻋﻤﺎل واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ‬
‫ﻄﻄﻬﺎ ﻗﺪ أﺻﺒﺤﺖ ﻏري ﻣﺘﻔﻘﺔ ﻣﻊ‬ ‫ﺑﺪﻗﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬أﻣﺎ ﺧﻼف ذﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺘﺠﺪ اﻟﴩﻛﺎت أن ُﺧ َ‬
‫وﺿﻌﻬﺎ اﻟﺤﺎﱄ أو أﺻﺒﺤﺖ ﻋﺪﻳﻤﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ‪ .‬وﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ أﺧﺮى‪ ،‬اﻷﻫﺪاف اﻟﻘﺼرية املﺪى —‬
‫اﻟﺘﻲ ﻻ ﻳﺘﺨﻄﻰ اﻹﻃﺎر اﻟﺰﻣﻨﻲ ﻟﻬﺎ أﻳﺎﻣً ﺎ أو أﺳﺎﺑﻴ َﻊ ﻗﻠﻴﻠﺔ — ﻻ ﺗﻘﺪﱢم اﻹﻃﺎر اﻟﺰﻣﻨﻲ اﻟﺬي‬
‫ﻳﺤﺘﺎج إﻟﻴﻪ املﺴﺌﻮﻟﻮن وﻣﻮﻇﻔﻮﻫﻢ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ املﻮاﻗﻒ اﻟﺼﻌﺒﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻠﺐ وﻗﺘًﺎ أﻃﻮل‪.‬‬
‫ﻟﻜﻦ ﻫﻞ ﻳﻌﻨﻲ ﻫﺬا أن ﻧﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻌﺎﻳري اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻷﺳﺒﻮﻋﻴﺔ؟ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻻ‪.‬‬
‫وﻟﻜﻦ ﻳﻌﻨﻲ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﰲ ﺳﻴﺎق اﻷﻫﺪاف املﺮﺣﻠﻴﺔ اﻟﻄﻮﻳﻠﺔ املﺪى‪.‬‬
‫اﻟﺨﻄﻂ اﻟﺘﻲ ﻳﻀﻌﻬﺎ املﺴﺌﻮﻟﻮن ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﺧﻼل ﺛﻼث أو ﺧﻤﺲ ﺳﻨﻮات؟‬ ‫إذًا ﻣﺎذا ﻋﻦ ُ‬
‫أﻳﻀﺎ ﻣﺎ دام املﺴﺌﻮﻟﻮن ﻟﻦ ﻳُﴫوا ﻋﲆ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻬﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺼﺒﺢ ﻏريَ ﻣﺘﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻻ ﺑﺄس ﺑﻬﺎ ً‬
‫ﻣﻊ املﻌﻄﻴﺎت اﻟﺠﺪﻳﺪة — وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺤﺪُث ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﰲ اﻷﺳﻮاق اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ اﻟﴪﻳﻌﺔ اﻟﺘﻐري —‬
‫ﻣﺎ داﻣﺖ ﻻ ﺗﺤ ﱡﻞ ﻣﺤ ﱠﻞ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪.‬‬
‫ﱠ‬
‫املﺆﺳﺴﺎت ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻫﺬه‬ ‫أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻸﻫﺪاف اﻟﻜﺒرية اﻟﺪاﺋﻤﺔ‪ ،‬ﻓﺴﺘﺠﺪ أن ﻛﻞ‬
‫اﻷﻫﺪاف‪ .‬ﻓﻬﻲ ﺑﻤﻨﺰﻟﺔ اﻟﻐﺮض اﻟﺮﺋﻴﴘ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬أو ﻛﻤﺎ وﺻﻔﻬﺎ ﺟﻴﻢ ﻛﻮﻟﻴﻨﺰ وﺟريي‬
‫املﺆﺳﺴﺎت واﺳﺘﻤﺮارﻫﺎ« ﺳﺎﺑﻖ اﻟﺬﻛﺮ‪ ،‬ﻓﻬﻲ اﻟﺴﺒﺐ اﻟﺬي‬ ‫ﱠ‬ ‫ﺑﻮراس ﰲ ﻛﺘﺎب »ﻋﻮاﻣﻞ ﻧﺠﺎح‬
‫ﻳﱪﱢر ﺧﺮوجَ املﺴﺌﻮﻟني واملﻮﻇﻔني ﻣﻦ ﻣﻨﺎزﻟﻬﻢ ﰲ اﻟﺼﺒﺎح وذﻫﺎﺑﻬﻢ إﱃ اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻻ‬
‫ﺗﻘﺪﱢم اﻹرﺷﺎد اﻟﻼزم ﻟِﻤﺎ ﻳﺠﺐ أن ﻳﺮ ﱢﻛﺰوا ﻋﻠﻴﻪ ﺑﻤﺠﺮد أن ﻳﺼﻠﻮا إﱃ ﻋﻤﻠﻬﻢ‪.‬‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎ ﻳﺘﻔﻘﻮن ﺑﺸﺪة ﻋﲆ اﻟﻬﺪف‬ ‫ٍ‬ ‫ﺑﻌﺾ املﺴﺌﻮﻟني ﰲ‬ ‫َ‬ ‫وﻟﻜﻨﻚ ﻣﻊ ﻫﺬا‪ ،‬ﻗﺪ ﺗﺠﺪ‬
‫ٍ‬
‫اﺗﺠﺎﻫﺎت ﻣﺘﻌﺎرﺿﺔ‪ .‬ﻓﻌﲆ‬ ‫اﻟﻜﺒري اﻟﺬي ﻳﺴﻌﻮن ﻣﻦ أﺟﻠﻪ وﻟﻜﻨﻬﻢ ﻳﺴﺘﻤﺮون ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ‬
‫ً‬
‫ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل‪ ،‬ﻗﺪ ﻳﻜﻮن اﻟﻬﺪف اﻟﺮﺋﻴﴘ اﻟﻜﺒري اﻟﺬي ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻴﻪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﺤﲇ ﱞ ﻫﻮ أن‬
‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﺤﲇ ﺻﻐري ﰲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‪ .‬وﺣﺘﻰ إذا ﻛﺎن ﺟﻤﻴﻊ املﺪﻳﺮﻳﻦ ﰲ ﻣﺠﻠﺲ‬ ‫ً‬ ‫ﻳﺼﺒﺢ أﻓﻀ َﻞ‬
‫إدارة املﺴﺘﺸﻔﻰ ﻳﺆﻣﻦ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ ﺑﻬﺬا اﻟﻬﺪف وﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ‪ ،‬ﻓﻼ ﻳﺰال ﻫﻨﺎك اﺣﺘﻤﺎ ٌل ﻛﺒري‬
‫ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﴫاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺳﻴﻘﻮد ﻛﻞ‬ ‫َ‬ ‫أن ﻳﻮاﺟﻪ املﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫ﻳﻔﴪ ﺑﻬﺎ اﻷﺳﻠﻮب املﻨﺎﺳﺐ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬا‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ ﻗِ ﺴﻤﻪ ﰲ اﺗﺠﺎه ﻣﺨﺎﻟﻒ و َْﻓ ًﻘﺎ ﻟﻠﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﱢ‬
‫اﻟﻬﺪف واملﺴﺌﻮﻟﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻊ ﺿﻤﻦ اﺧﺘﺼﺎﺻﻪ‪.‬‬
‫أﻫﻤﻴﺔ وﺟﻮد ﻫﺪف ﻣﺮﺣﲇ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﻮﺣﻴﺪ ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد‬ ‫ُ‬ ‫وﻫﻨﺎ ﺗﺘﻀﺢ ﺑﺪرﺟﺔ أﻛﱪ‬
‫ﰲ اﺗﺠﺎه واﺣﺪ‪ .‬أﻣﺎ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﻏﻴﺎب اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪ ،‬ﻓﺴﺘﻔﻘﺪ اﻷﻫﺪاف اﻷﺧﺮى اﻟﻜﱪى اﻟﺘﻲ‬

‫‪150‬‬
 ‫اﻷﻫﺪاف املﺮﺣﻠﻴﺔ واﻟﺮؤﻳﺔ اﻟﻄﻮﻳﻠﺔ املﺪى‬

‫ﺗﺴﻌﻰ اﻟﴩﻛﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﺻﻠﺘَﻬﺎ ﺑﺎﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﰲ املﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺳﺘﺼﺒﺢ وﺳﺎﺋ ُﻞ‬
‫ً‬
‫ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ وأرﻗﺎﻣً ﺎ ﻏري ﻣﻔﻴﺪة ﻻ ﻋﻼﻗﺔ ﻟﻬﺎ ﺑﺎﻟﻮاﻗﻊ ﻋﲆ اﻹﻃﻼق‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻷﺳﺒﻮﻋﻴﺔ‬
‫ﺛﻤﱠ ﺔ ﻣﻮﺿﻮ ٌع آﺧﺮ أو ﱡد أن أذﻛﺮه ﻫﻨﺎ‪ .‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳُﺤﺪﱠد اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ ﺑﻮﺿﻮح وﻳﺴﺘﻮﻋِﺒﻪ‬
‫اﻟﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﺳﻴﻜﻮن ﺑﺈﻣﻜﺎن املﻮﻇﻔني أن ﻳﻘﻴﱢﻤﻮا ﻋﻤ َﻠﻬﻢ ﰲ أي وﻗﺖ ﻟﻜﻲ ﻳﺮوا ﻣﺪى إﺳﻬﺎﻣﻬﻢ‬
‫ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺑﻌﻴﺪة ﺑﻤﺎ ﻳﻜﻔﻲ ﻷن ﻳﺘﻤﻜﻨﻮا ﻣﻦ اﻟﻨﺠﺎح‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ ﻧﻔﺴﻪ‪ ،‬ﻟﻴﺴﺖ‬
‫ﺑﻌﻴﺪة ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﺑﺤﻴﺚ ﻻ ﻳﺘﺨﻴﻠﻮن ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻋﲆ اﻹﻃﻼق‪ .‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﻤﺘﻌﻮا ﺑﺮؤﻳﺔ ﺛﺎﻗﺒﺔ‬
‫ﻟﻴﺪرﻛﻮا ﻛﻴﻒ أن املﺴﺘﻘﺒﻞ واﻟﺨﻄﺔ اﻟﻄﻮﻳﻠﺔ املﺪى ﻟﻠﴩﻛﺔ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﻷﻫﺪاف اﻟﻘﺼرية املﺪى‬
‫اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺤﺎﱄ‪.‬‬

‫‪151‬‬
 ‫اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹدارﻳﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ‬

‫ﻻ أدري ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ أﺳﺒﺎبَ اﻻﻧﺘﺸﺎر اﻟﻜﺒري ﻟﻠﻬﻴﻜﻞ اﻹداري اﻟﺬي ﻳﻜﻮن ﻓﻴﻪ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ اﻟﻮاﺣﺪ‬
‫ﻳﺘﻮﻗﻊ اﻟﺒﻌﺾ أن ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب ﰲ‬ ‫ﱠ‬ ‫املﺆﺳﺴﺎت املﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬وﻗﺪ‬‫ﱠ‬ ‫أﻛﺜ ُﺮ ﻣﻦ ﻣﺪﻳﺮ أو ﻣﴩف ﰲ‬
‫وﺗﻌﺎون ﻣﻦ ﻗِ ﺒﻞ املﴩﻓني املﺨﺘﻠﻔني‪ ،‬وﻟﻜﻦ اﻷﻣﺮ ﻋﲆ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬
‫ﻣﺮوﻧﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻹدارة ﻳﺆدي إﱃ‬
‫أرض اﻟﻮاﻗﻊ ﻳﺘﺤﻮﱠل إﱃ ﺟﺒﻬﺎت داﺧﻠﻴﺔ ﻣﺘﺼﺎرﻋﺔ وﻳﺆدي إﱃ ارﺗﺒﺎك ﺷﺪﻳﺪ ﺑني املﻮﻇﻔني‪.‬‬
‫وﻟﻢ ﻳﺴﻬﻢ ﻫﺬا اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻹداري ﰲ اﻟﺘﺨ ﱡﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻌﺰﻟﺔ ﺑني اﻷﻗﺴﺎم واﻟﻘﻀﺎء ﻋﲆ اﻟﴫاﻋﺎت‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ أﺿﺎف إﻟﻴﻬﺎ ﻋﻨﴫَ اﻻﻧﻘﺴﺎم داﺧﻞ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﻮاﺣﺪ‪ ،‬وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫َ‬
‫ﻣﴩﻓني‬ ‫َ‬
‫ﻣﺸﻘﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﺗﺤﺖ رﺋﺎﺳﺔ‬ ‫املﺸﻜﻼت واﻻرﺗﺒﺎك ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﻜﺒﱠﺪون‬
‫ﻻ ﻳﺘﱠﻔﻘﺎن ﰲ اﻷﺳﻠﻮب‪ ،‬ﻓﻴﻘﻮد ﻛ ﱞﻞ ﻣﻨﻬﻤﺎ اﻟﻌﻤ َﻞ ﰲ اﺗﺠﺎه ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي إﱃ ﺗﻤﺰﻳﻖ‬
‫املﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ اﻟﺪاﺧﻞ‪.‬‬
‫وﻟﻜﻦ ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب ﰲ اﻹدارة ﻟﻦ ﻳﺨﺘﻔﻲ؛ ﻟﺬا ﻓﻤﻦ اﻟﴬوري أن ﻧﻌﺮف ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ‬
‫أن ﻧﻨﺠﺢ ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف املﺮﺣﻠﻴﺔ ﰲ ﻇﻞ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﻨﱡﻈﻢ‪ .‬وﻟﺤﺴﻦ اﻟﺤﻆ‪ ،‬اﺗﻀﺢ أن‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻫﺪف ﻣﺮﺣﲇ ﻫﻮ اﻟﻌﻼج اﻟﻔﻌﱠ ﺎل اﻟﺬي ﻧﺤﺘﺎج إﻟﻴﻪ ﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﻫﺬا اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻹداري ﻣﻦ‬
‫أداة ﻟﻠﴫاع واﻻرﺗﺒﺎك إﱃ وﺳﻴﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎون‪ ،‬وﻣﻦ ﺛ َ ﱠﻢ اﻟﻨﺠﺎح‪.‬‬
‫َ‬
‫ﻣﻮاﻗﻒ ﺻﻌﺒﺔ‪ ،‬إن‬ ‫ﺗﻜﻤُﻦ املﺸﻜﻠﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ ﻫﺬه اﻟﻨﱡﻈﻢ ﰲ أﻧﻬﺎ ﺗﻀﻊ املﻮﻇﻔني ﰲ‬
‫َ‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔني وﻣﺤﺎوﻟﺔ‬ ‫ﻣﺸﻘﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﺗﺤﺖ رﺋﺎﺳﺔ ﺷﺨﺼني‬ ‫َ‬ ‫ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻣﺴﺘﺤﻴﻠﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﺘﻜﺒﻴﺪﻫﻢ‬
‫إرﺿﺎء ﻛﻠﻴﻬﻤﺎ‪ ،‬ﰲ ﺣني أن ﻫﺬﻳﻦ اﻟﺸﺨﺼني ﻏري ﻣﺘﻔﺎﻫﻤَ ني ﻋﲆ اﻹﻃﻼق‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬
‫ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﻬﺪف اﻷول اﻟﺬي ﻳﺤﺘﻞ اﻟﺼﺪار َة ﰲ ﻗﺎﺋﻤﺔ أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﴩﻛﺔ ﰲ ﻫﺬه املﺮﺣﻠﺔ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ‬
‫ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف‪ ،‬إﱃ ﺟﺎﻧﺐ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬
 ‫ﺣﺮب اﻟﻌﺼﺎﺑﺎت ﰲ ﻋﺎﻟﻢ املﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﺳﻴﻜﻮن ﰲ إﻣﻜﺎن اﻟﴩﻛﺎت أن ﺗﻘ ﱢﻠﺺ ﻣﻦ ﻓﺮص ﻗﻴﺎم ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ ﺑﻌﻤﻠﻬﻢ وﻫﻢ ﺑني ِﺷ ﱠﻘﻲ‬
‫اﻟ ﱠﺮﺣﻰ‪.‬‬
‫وإذا ﺑﺪأ أﺣﺪ املﻮﻇﻔني ﻳﺸﻌﺮ أﻧﻪ ﻳﻮاﺟﻪ ﻫﺬا املﻮﻗﻒ اﻟﻌﺼﻴﺐ‪ ،‬ﻓﺴﺘﻜﻮن ﻫﺬه ﻓﺮﺻﺔ‬
‫ﺻﺪْﻋً ﺎ ﺑﺪأ ﻳﺘﺨﻠﻞ ﺻﻔﻮﻓﻬﻢ‪ ،‬وأن أﺣﺪًا‬ ‫ﻋﻈﻴﻤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺌﻮﻟني ﻋﻦ اﻟﴩﻛﺔ ﻹدراك أن ﻫﻨﺎك َ‬
‫ﻣﻨﻬﻢ ﺑﺪأ اﻹﺧﻼ َل ﺑﺎﻟﺨﻄﺔ املﻮﺿﻮﻋﺔ‪ .‬وﺳﻴﻜﻮن وﺟﻮ ُد ﻫﺬا املﻮﻇﻒ املﺮﺗﺒﻚ إﺷﺎر ًة إﱃ أن‬
‫اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ اﻟﺬي ﺗﺴﻌﻰ اﻟﴩﻛﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬ ‫َ‬ ‫املﻮﻇﻔني ﻟﻢ ﻳﺘﻔﻬﻤﻮا ﺟﻴﺪًا‬
‫اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ‪ ،‬واﻷﻫﻢ ﻣﻦ ذﻟﻚ‪ ،‬أن اﻹدارة ﻻ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﻻﻟﺘﺰا َم ﺑﺎﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫وﺿﻌﺘﻬﺎ وﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﰲ أﺳﻠﻮب إدارﺗﻬﺎ ﻟﻠﴩﻛﺔ‪.‬‬

‫‪154‬‬
 ‫وﺿﻊ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﰲ ﺣ ﱢﻴﺰ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫ُ‬

‫اﻟﺨﻄﻮة اﻷوﱃ اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎج اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﰲ أي ﴍﻛﺔ ﻻﺗﺨﺎذﻫﺎ ﰲ ﺳﺒﻴﻞ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻬﺪف‬
‫املﺮﺣﲇ واملﻜﻮﱢﻧﺎت اﻷﺧﺮى املﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻪ ﻫﻲ ﺗﺨﺼﻴﺺ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻼزم ملﻨﺎﻗﺸﺔ ﻗﺎﺋﻤﺔ أوﻟﻮﻳﺎت‬
‫املﺆﺳﺴﺔ‪ .‬وﻻ أﻋﺘﻘﺪ أن ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻗﺪ ﻳﺴﺘﻐﺮق أﻗ ﱠﻞ ﻣﻦ ﺳﺎﻋﺘني‪.‬‬ ‫ﱠ‬
‫ﰲ ﺑﻌﺾ اﻟﺤﺎﻻت‪ ،‬ﻳﺤﺘﺎج املﺴﺌﻮﻟﻮن إﱃ اﻟﻌﻮدة وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻐﺮض اﻷﺳﺎﳼ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻬﻢ‬
‫واﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﰲ ﻇﻠﻬﺎ ﻗﺒﻞ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺬه اﻟﺨﻄﻮة؛ وذﻟﻚ ﻟﺘﻮﻓري اﻟﺴﻴﺎق اﻟﻼزم‬
‫ً‬
‫ﻛﺎﻣﻼ‪.‬‬ ‫ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻬﺪف املﺮﺣﲇ‪ .‬ﻟﺬا ﻓﻘﺪ ﻳﺴﺘﻐﺮق ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻳﻮﻣً ﺎ‬
‫ﻳﺠﺪون أﻧﻪ ﻣﻦ ا ُملﺒﺎﻟﻎ ﻓﻴﻪ ﻗﻀﺎء ﻳﻮم آﺧﺮ ﰲ ﻗﺎﻋﺔ‬ ‫وﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ ﻫﺆﻻء اﻟﺬﻳﻦ ِ‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت ﰲ ﺣني ﺗﱰاﻛﻢ ﻋﲆ ﻛﻮاﻫﻠﻬﻢ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ ﱠ‬
‫ﻳﺘﻌني ﻋﻠﻴﻬﻢ اﻟﻘﻴﺎ ُم ﺑﻬﺎ‪،‬‬
‫ُ‬
‫ﻋﻤﻠﺖ ﻣﻌﻬﻢ وأﺟْ َﺮوا‬ ‫ﻳﺠﺐ أن ﻳﺪرﻛﻮا ﺷﻴﺌًﺎ ﻣﻬﻤٍّ ﺎ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ املﺴﺌﻮﻟني اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني اﻟﺬﻳﻦ‬
‫ﻫﺬا اﻟﺘﺪرﻳﺐ وﺻﻠﻮا إﱃ ﻧﺘﺎﺋﺞَ راﺋﻌﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ اﺗﻀﺤﺖ اﻟﺼﻮرة ﻛﺎﻣﻠﺔ أﻣﺎم أﻋﻴﻨﻬﻢ‪ ،‬وﺗﻤ ﱠﻜﻨﻮا‬
‫ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺧﻄﻮات اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪًا ﺻﺤﻴﺤً ﺎ‪ .‬وﰲ ﻣﻌﻈﻢ اﻟﺤﺎﻻت‪ ،‬ﻳﺒﺪو اﻷﻣﺮ وﻛﺄن‬
‫اﻷﻋﻀﺎء ﻳﻤﻨﺤﻮن أﻧﻔﺴﻬﻢ وﻗﺘًﺎ ﻟﻠﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ اﻻﻧﺘﺒﺎه ﻟﻠﴫاﻋﺎت واﻷﺷﻴﺎء اﻷﺧﺮى اﻟﺘﻲ ﺗﺸﺘﱢﺖ‬
‫أﻫﻤﻴﺔ ﺷﺪﻳﺪة ﻟﻠﺼﺎﻟﺢ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﴩﻛﺔ‪.‬‬‫ً‬ ‫اﻧﺘﺒﺎﻫﻬﻢ‪ ،‬وﻳﺮ ﱢﻛﺰون ﻋﲆ اﻷﺷﻴﺎء اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺜﱢﻞ‬
‫ﻫﺪف واﺣ ٍﺪ ﻳﺴﻌﻰ اﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ٍ‬ ‫ري‬ ‫َ‬
‫ﻧﺠﺤﺖ ﰲ ﺗﻮﻓ ِ‬ ‫وﻗﺖ وﻣﺠﻬﻮ ٍد إذا‬
‫ﺳﺘﻮﻓﺮ ﻣﻦ ٍ‬ ‫ﱢ‬ ‫ﺗﺨﻴﱠﻞ ﻛﻢ‬
‫ﰲ اﻟﴩﻛﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻛﻴﻔﻴﺔ إﺳﻬﺎم ﻛ ﱟﻞ ﻣﻨﻬﻢ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺤﻘﻴﻖ‬
‫ﻫﺬا اﻟﻬﺪف‪ ،‬وﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺟﻤْ ﻊ املﻮﻇﻔني ﰲ اﻟﴩﻛﺔ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ ﻋﲆ ﻗﻠﺐ رﺟﻞ واﺣﺪ ﻟﻠﺴري ﰲ‬
‫اﻻﺗﺠﺎه ِ‬
‫ﻧﻔﺴﻪ‪.‬‬
‫ﻟﺬا‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ املﻬﻤﺔ ﺗﺴﺘﺤﻖ أن ﻧﱰﻛﻬﺎ ﺗﺴﺘﻐﺮق ﻣﺎ ﻳﻠﺰم ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ‪،‬‬
‫ﻓﺎملﻬﻢ ﰲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﻫﻮ اﻟﻮﺻﻮ ُل إﱃ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻌﻰ اﻹدارة واﻟﺠﻤﻴﻊ إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻣﻦ‬
‫أﺟﻞ اﻟﺼﺎﻟﺢ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪ .‬ﺗﻤﻨﻴﺎﺗﻲ ﻟﻜﻢ ﺑﺎﻟﺘﻮﻓﻴﻖ‪.‬‬