BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH TẾ - TÀI CHÍNH

BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP

QUY TRÌNH CHO VAY VỐN CỦA DOANH NGHIỆP

VỪA, NHỎ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẬN 5–PHÒNG
GIAO DỊCH QUẬN 6

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S Đặng Thị Thu Hằng

SINH VIÊN THỰC HIỆN:

Đỗ Hoàng Huy - 21DH202462

Nguyễn Thành Trung - 21DH202667

Nguyễn Ngọc Nga - 21DH202514

Mai Nguyễn Ngọc Anh - 21DH200054

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2024

1
 LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên là: Đỗ Hoàng Huy - 21DH202462

Nguyễn Thành Trung - 21DH202667

Nguyễn Ngọc Nga - 21DH202514

Mai Nguyễn Ngọc Anh - 21DH200054

Tôi cam đoan bài báo cáo kiến tập về ngân hàng thương mại cổ phần Quân
Đội MB Bank là quá trình trao dồi và nghiên cứu của tôi. Đây là sản phẩm mà tôi
đã học hỏi và sử dụng tất cả các kiến thức trong suốt quá trình học tập tại trường
cũng như kiến tập tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội. Trong quá trình
viết bài có sự tham khảo một số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, có ghi rõ nguồn phía
bên dưới các bảng số liệu thống kê và một số hình ảnh được chèn vào bài báo cáo.

Tôi sẽ làm việc chăm chỉ, nỗ lực hết mình và học hỏi từ kinh nghiệm thực tế
trong lĩnh vực ngân hàng. Tôi cam đoan sẽ không sử dụng thông tin nội bộ của
Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội cho mục đích cá nhân hoặc vi phạm các
quy định về bảo mật thông tin.

Nếu phát hiện bất kỳ hành vi vi phạm nào trong quá trình kiến tập của mình,
tôi sẽ chịu trách nhiệm và chấp nhận mọi hình thức kỷ luật theo quy định của Ngân
hàng Thương mại cổ phần Quân Đội và của trường.

Tôi chân thành cảm ơn Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội đã cung
cấp cơ hội cho tôi tham gia vào chương trình kiến tập này và tôi sẽ cố gắng hết sức
để đem lại giá trị và đóng góp tích cực trong công việc của mình.

2
 LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, tôi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Cô ở Khoa Tài chính –
Trường Đại học HUFLIT , những người đã chia sẻ kiến thức quý báu trong suốt thời
gian học. Điều này đã giúp em hoàn thiện đề tài nghiên cứu một cách xuất sắc. Tiếp
theo, tôi chân thành cảm ơn cô Đặng Thị Thu Hằng, người đã trực tiếp hỗ trợ, quan
tâm và hướng dẫn tôi hoàn thành bài báo cáo này một cách xuất sắc.

Ngoài ra, tôi xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo, phòng ban và tất cả
cán bộ tại Chi nhánh Quận 5- Phòng Giao Dịch Quận 6 và đặt biệt là Phòng Khách
hàng Doanh nghiệp SME đã hỗ trợ và tạo điều kiện cho tôi tham gia các hoạt động
tại ngân hàng. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến chị Trần Thị Liên – Trưởng
Phòng Khách hàng Doanh nghiệp SME đã chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và hỗ trợ
em trong quá trình làm việc. Trong quá trình học tập cũng như thực tập, dù thời gian
ngắn ngủi và kiến thức còn nhiều hạn chế, nhưng em cam kết sẽ tiếp tục nỗ lực và
học hỏi để trở thành một thành viên có ích và chuyên nghiệp trong môi trường làm
việc.

Em xin kính chúc quý thầy cô có thật nhiều sức khỏe và đạt được nhiều
thành công trong công việc giảng và nghiên cứu!

Em xin kình chúc Ban lãnh đạo và tập thẻ công nhân viên tại Ngân hàng
Quân Đội Chi nhánh Quận 5 – Phòng giao dịch Quận 6 lời chúc sức khỏe và luôn
thành công và thăng tiến trong công việc và đời sống!

Em xin chân thành cảm ơn!

3
 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

MB Bank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội

TMCP Thương mại Cổ phần

PDG Phòng giao dịch

DN Doanh nghiệp

SME Doanh nghiệp, vừa nhỏ và siêu nhỏ

SLA Service Level Agreement

CN Chi nhánh

NHNN Ngân hàng Nhà nước

4
 DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1.1 Lịch sử hình thành MBBank

Bảng 1.2 Kết quả hoạt động của ngân hàng MB Bank giai đoạn 2020-2022

Bảng 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của MB Quận 6 giai đoạn 2020 – 2022

Bảng 2.1 Hồ sơ mở tài khoản

5
 DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ

Hình 1.1 Logo MBBank

Hình 1.2 Sơ đồ phòng ban tại phòng giao dịch MB bank Quận 6

Hình 2.1 Tiêu chí xác định doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa.

Hình 2.2 Quy trình cho vay vốn tại MB Bank

6
 MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... 2

LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ 3

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................... 4

DANH MỤC CÁC BẢNG ........................................................................................ 5

DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ ................................................................ 6

MỤC LỤC .................................................................................................................. 7

MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 9
Lý do chọn đề tài .......................................................................................................9

Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................10

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..........................................................................10

Phương pháp nghiên cứu........................................................................................ 11

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MB BANK)
- CHI NHÁNH QUẬN 5 – PHÒNG GIAO DỊCH QUẬN 6 ............................... 12
1.1. TỔNG QUAN VỀ MB BANK .........................................................................12

1.1.1. Thông tin chung:.....................................................................................12

1.1.2. Lịch sử hình thành : ...............................................................................13
1.1.3. Giá trị cốt lõi và định hướng phát triển: ..............................................15
1.1.5. Các sản phẩm dịch vụ đang cung cấp : ................................................17
1.1.6. Kết quả hoạt động : ................................................................................18
1.2. GIỚI THIỆU VỀ MB BANK - CHI NHÁNH QUẬN 5 – PHÒNG GIAO
DỊCH QUẬN 6.........................................................................................................21

1.2.1. Quá trình phát triển: ..............................................................................21

1.2.2. Sơ đồ bộ máy và nhiệm vụ các phòng ban : .........................................21
1.2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh : ........................................................23
1.3 TỔNG KẾT CHƯƠNG I: ................................................................................24

7
 CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH KIẾN TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG
TMCP QUÂN ĐỘI (MB BANK) - CHI NHÁNH QUẬN 5 – PHÒNG GIAO
DỊCH QUẬN 6......................................................................................................... 25
2.1.THỰC TRẠNG KIẾN TẬP TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MB
BANK) ......................................................................................................................25

2.1.1 .CÔNG VIỆC HÀNH CHÍNH ...............................................................25

2.1.2. CÔNG VIỆC CHUYÊN MÔN ..............................................................27
2.2. MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG ................................................30

2.2.1. TỔNG QUAN SẢN PHẨM CHO KHÁCH HÀNG SIÊU NHỎ, NHỎ
VÀ VỪA TẠI MB BANK: ...............................................................................30
2.2.2. HOẠT ĐỘNG CHO VAY VỐN CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ
NHỎ ...................................................................................................................33
2.2.2.1 CÁC SẢN PHẨM CHO CHO VAY CỦA DOANH NGHIỆP NHỎ
VÀ VỪA .........................................................................................................33
2.2.2.2. QUY TRÌNH CHO VAY VỐN TẠI MB BANK ............................35

CHƯƠNG III: KINH NGHIỆM RÚT RA TRONG QUÁ TRÌNH KIẾN TẬP
TẠI MB BANK ........................................................................................................ 39
3.2. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH KIẾN TẬP: ......................40

KẾT LUẬN .............................................................................................................. 42

8
MỞ ĐẦU

Lý do chọn đề tài

Ngày nay, các doanh nghiệp ngày càng đóng vai trò quan trọng hơn đối với
nền kinh tế ảnh hưởng khá đáng kể đến sự phát triển và tăng trưởng nhanh chóng
của kinh tế thế giới nói chung và kinh tế Việt Nam nói riêng. Đối với mỗi quốc gia,
doanh nghiệp hiện nay được ví như là trái tim của nền kinh tế. Thông qua số lượng
và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp, chúng ta có thể đánh giá được tình
trạng sức khỏe của nền kinh tế quốc gia đó. Ở thời điểm hiện tại, Việt Nam là một
trong những nước đang phát triển, vì vậy tầm quan trọng của các doanh nghiệp là
rất lớn. Mặc dù các doanh nghiệp đã được nhà nước quan tâm và hỗ trợ, nhưng việc
tiếp cận nguồn vốn vay của các doanh nghiệp vẫn còn gặp rất nhiều khó khăn. Tại
Việt Nam, các doanh nghiệp có nhiều hình thức huy động vốn khác nhau như: sử
dụng vốn tự có, phát hành cổ phiếu, phát hành trái phiếu, … Tuy nhiên, việc vay
vốn từ ngân hàng vẫn là nguồn vốn chính . Những năm vừa qua là những năm mà
kinh tế Việt Nam và các nước trên thế giới gặp rất nhiều khó khăn do đại dịch
COVID-19 xảy ra và sự suy thoái của kinh tế thế giới. Điều này đã khiến cho hàng
loạt doanh nghiệp phải đóng cửa vì thua lỗ, tạm ngưng hoạt động hoặc tệ hơn nữa là
bị rơi vào tình trạng phá sản do không có đủ kinh phí để xoay sở và duy trì hoạt
động kinh doanh. Nắm bắt được điều đó, nhu cầu về vốn và hoạt động vay vốn vẫn
luôn là vấn đề thu hút được nhiều sự quan tâm của các doanh nghiệp tại Việt Nam.
Nhìn nhận được vấn đề đó, Ngân hàng TMCP Quân đội nói chung và Ngân hàng
TMCP Quân đội – chi nhánh Quận 6 nói riêng đã lên kế hoạch thực hiện cũng như
có nhiều chương trình hỗ trợ tín dụng, gói vay vốn với nhiều ưu đãi khủng cho các
doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) đang có nhu cầu hay bị vướng mắc về vốn và đang
gặp khó khăn trong quá trình tìm kiếm nguồn vốn vay. Ngân hàng TMCP Quân đội
– chi nhánh Quận 6 đã và đang dành nhiều sự quan tâm đến hoạt động cho vay
khách hàng doanh nghiệp SME, và mục tiêu cần nhắm đến trong tương lai là ngày
càng thu hút được nhiều khách hàng và nhanh chóng phát triển để hoàn thiện hoạt
động cho vay, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể
dễ dàng tiếp cận được nguồn vốn từ ngân hàng, từ đó tạo điều kiện cho các doanh

9
nghiệp được tăng gia sản xuất để đôi bệ cùng có lợi và đóng góp chung vào nền
kinh tế của Việt Nam

Qua quá trình tìm hiểu cũng như được thực tập thực tế tại Ngân hàng TMCP Quân
đội –chi nhánh Quận 6, em đã suy nghĩ và quyết định chọn đề tài “Hoạt động cho
vay KHDN tại Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Quận 6” để làm báo cáo
thực tập của mình.

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu là quan sát, học hỏi và tìm hiểu rõ hơn về các công việc cụ thể
thực tế tại phòng KHDN, cũng như quy trình cho vay tại chi nhánh cần những hồ sơ
gì và thực hiện như thế nào, qua đó luôn học hỏi, trau dồi và đưa ra những giải pháp
của bản thân đã đúc kết được nhằm góp phần cải thiện và đóng góp vào quá trình
cho vay giúp nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay khách hàng

doanh nghiệp tại ngân hàng. Đồng thời trong quá trình thực tập bản thân em đã học
hỏi thêm được rất nhiều kiến thức và kỹ năng trong môi trường làm việc thực tế, có
những kiến thức mà em chưa bao giờ được biết qua và tiếp xúc đến. Luôn luôn học
hỏi để phát huy hết điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu của bản thân để hoàn
thiện hơn để sau này tạo ra một hành trang vững chắc bước vào sự nghiệp trở thành
một thành một nhân viên ngân hàng thực sự.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Bài báo cáo tập trung nghiên cứu về hoạt động cho
vay KHDN tại Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Quận 6.

Phạm vi nghiên cứu:

− Nội dung nghiên cứu: Quy trình và hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp
SME.

− Không gian nghiên cứu: Phòng KHDN ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh
Quận 6.

10
− Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu số liệu và phân tích trong giai đoạn 2022 -
2023.

Phương pháp nghiên cứu

Bài báo cáo đã sử dụng các phương pháp định tính để phân tích bao gồm:

Thứ nhất, phương pháp tổng hợp tài liệu, thu thập thông tin: Tổng hợp tất cả
những tài liệu, thông tin cần thiết về quy trình và hoạt động cho vay KHDN và các
công việc mà anh chị chuyên viên đã chỉ dạy và hướng dẫn trong khi làm việc.

Thứ hai, phương pháp thống kê, phân tích: Nghiên cứu, thống kê và phân
tích các số liệu kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong giai đoạn 2022 -
2023 từ các bảng báo cáo tài chính, Báo cáo thường niên của Ngân hàng. Sử dụng
các phương pháp phân tích, từ đó suy luận ra và đánh giá được chính xác tình hình
hoạt động cho vay KHDN SME của Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Quận
6.

Thứ ba, phương pháp so sánh, đối chiếu: So sánh và đối chiếu các số liệu về
số lượng KHDN SME vay vốn, số lượng dư nợ theo quy mô doanh nghiệp và cơ
cấu dư nợ trong giai đoạn 2022 - 2023

11
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MB BANK)
- CHI NHÁNH QUẬN 5 – PHÒNG GIAO DỊCH QUẬN 6

1.1. TỔNG QUAN VỀ MB BANK

1.1.1. Thông tin chung:

Một số thông tin cơ bản về ngân hàng MB Bank:

 Tên tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội
 Tên tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank
 Tên viết tắt: MB Bank

 Logo :

Hình 1.1

( Nguồn: Tác giả)

 Trụ sở chính: Tòa nhà MB, 18 Lê Văn Lương, phường Trung Hòa, quận Cầu
Giấy, TP. Hà Nội
 Điện thoại: 024 62661088
 Email: MB247@mbbank.com.vn

12
 Website: https://mbbank.com.vn
 Mã cổ phiếu: MBB
 Niêm yết vào ngày: 01/11/2011

1.1.2. Lịch sử hình thành :

Bảng 1.1

Năm Sự kiện

Thời kỳ mà Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội

(MB Bank) bắt đầu hoạt động và trải qua giai đoạn đầu
tiên của sự phát triển. Vào ngày 4/11/1994, MB Bank được
thành lập với vốn khởi điểm gần 20 tỷ đồng và chỉ có 25
nhân viên. Trong 10 năm đầu tiên, MB Bank tập trung vào
việc xây dựng phương châm hoạt động, chiến lược kinh
doanh và phát triển thương hiệu. Dù gặp khó khăn với

1994-2004 cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á vào năm 1997, MB
Bank vẫn vững vàng vượt qua. Năm 2004 đánh dấu bước
tiến lớn của MB Bank sau mười năm hoạt động. Tổng vốn
huy động tăng gấp hơn 500 lần lên trên 7.000 tỷ đồng và
lợi nhuận vượt qua mốc 500 tỷ đồng. MB cũng khai trương
trụ sở mới tại số 3 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội, điều này
đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong sự phát triển
của ngân hàng.

Giai đoạn này đánh dấu bước chuyển mình quan trọng, tạo
nền tảng quan trọng để vươn lên phát triển mạnh mẽ trong
những năm tiếp theo.
Trong giai đoạn này, MB Bank áp dụng một loạt các giải
2005-2009 pháp đổi mới tổng thể từ mở rộng quy mô hoạt động, phát
triển mạng lưới, đầu tư công nghệ, tăng cường nhân sự,
hướng mạnh về khách hàng với việc tách bạch chức năng
quản lý và chức năng kinh doanh giữa Hội sở và Chi
nhánh, tổ chức lại đơn vị kinh doanh theo nhóm khách

13
 hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, nguồn
vốn và kinh doanh tiền tệ… có thể nói, giai đoạn 2005 –
2009 đã tạo cơ sở vững chắc để MB Bank đẩy mạnh triển
khai các sáng kiến chiến lược sau này, góp phần đưa MB
Bank trở thành một trong những định chế tài chính hàng
đầu Việt Nam hiện nay.
Năm 2009, MB Bank chính thức kỷ niệm 15 năm thành lập
và được trao tặng Huân chương Lao động Hạng Ba từ Chủ
tịch nước.

Đây là năm mở đầu quan trọng của giai đoạn chiến lược
mới 2017 - 2021, trong đó MB Bank định hướng tầm nhìn
"Trở thành ngân hàng thuận tiện nhất" với mục tiêu đến
năm 2021 sẽ nằm trong Top 5 hệ thống Ngân hàng Việt
Nam hiệu quả kinh doanh và an toàn. MB tập trung vào
việc xây dựng chiến lược mới để tiến vào top 3 ngân hàng

2010-2016 thương mại cổ phần không do nhà nước nắm cổ phần chi
phối.
Năm 2011, MB niêm yết cổ phiếu MBB trên Sở giao dịch
chứng khoán TP.HCM, mở ra cơ hội mới cho sự phát triển.
Trong thời kỳ này, MB Bank liên tục nhận được những giải
thưởng danh giá như Huân chương Lao động Hạng Nhất
và danh hiệu Anh Hùng Lao động.

Đây là năm mở đầu quan trọng của giai đoạn chiến lược
mới 2017 - 2021, trong đó MB Bank định hướng tầm nhìn
"Trở thành ngân hàng thuận tiện nhất" với mục tiêu đến
năm 2021 sẽ nằm trong Top 5 hệ thống Ngân hàng Việt
2017 đến nay
Nam hiệu quả kinh doanh và an toàn
Năm 2018, với phương châm "Đổi mới, hiện đại, hợp tác,
bền vững", Ngân hàng TMCP Quân đội (MB Bank) đã
hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ, chỉ tiêu kinh doanh đề

14
 ra từ đầu năm. Trong đó, đáng chú ý là lợi nhuận trước
thuế đạt 7.767 tỷ đồng, tăng 68% so với năm 2017. Bên
cạnh việc hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kinh doanh,
MB Bank cũng hoàn thành xuất sắc các mục tiêu lớn đặt ra
gồm: triển khai chiến lược 2017 - 2021; chuyển dịch ngân
hàng số với 2,6 triệu users đang hoạt động với sản phẩm
chủ lực nhiều tiện ích là ứng dụng App MBBank; thay đổi
nhận diện hình ảnh cho 100% điểm giao dịch, triển khai
quyết liệt các dự án nhằm tăng trưởng đột phá. MB Bank
đang được thực hiện mạnh mẽ ở ngân hàng mẹ và các công
ty thành viên, tạo nên tinh thần làm việc sáng tạo, hạnh
phúc và hiệu quả hơn.

1.1.3. Giá trị cốt lõi và định hướng phát triển:

 Tầm nhìn: Trở thành một Ngân hàng thuận tiện nhất với Khách hàng
 Xứ mệnh: vì xứ mệnh của đất nước , vì lợi ích của khách hàng
 Giá trị cốt lõi:
Đoàn kết – Kỷ luật – Tận tâm
Thực thi – Tin cậy – Hiệu quả
1.1.4. Cơ cấu tổ chức:
Hình 1.2: sơ đồ cơ cấu tổ chức MB Bank

15
 (Nguồn: Tác giả)

Khối Tài chính kế toán

- Thực hiện hướng dẫn liên quan đến hạch toán kế toán, chứng từ kế toán theo
đúng chức năng nhiệm vụ và theo quy định trong quy trình này. ∙ Phối hợp với Khối
vận hành trong việc mở tài khoản và hướng dẫn hạch toán các nghiệp vụ liên quan,
luận chuyển chứng từ hạch toán trong các giao dịch tín dụng.
Khối kiểm tra và kiểm soát nội bộ
- Thực hiện chức năng kiểm tra kiểm tra kiểm soát phát hiện kịp thời các vi
phạm của các đơn vị tham gia quy trình này, đưa ra đề xuất kiến nghị điều chỉnh
quy trình (nếu có).
- Xác định trách nhiệm, sai phạm của các đơn vị: Xác định trách nhiệm của cá
nhân, đơn vị đối với các phát sinh sai phạm trong quá trình thực hiện quy trình.
Khối mạng lưới và phân phối
- Đầu mối quy định cam kết chất lượng SLA từng thời kỳ (trên cơ sở thống
nhất với Khối kinh doanh và các đơn vị liên quan). Giám sát, đánh giá độc lập chất
lượng quy trình theo cam kết chất lượng SLA, yêu cầ cá nhân đơn vị xem xét SLA
và quyas trình thực hiện SLA.
- Đề xuất với Khối phòng ban liên quan các cải tiến cần thiết. Trách nhiệm các
CN/PGD
- Thực hiện các chức năng, nhiệm vụ theo đúng quy trình này cũng như phụ
lực từng khâu kèm theo quy trình này mà có sự tham gia của CN/PGD. ∙ Nhập liệu
mã nhận diện trên BCĐX chính xác (mã sản phẩm/mã ngành...) theo quy định MB.
- Trong trường hợp không thực hiện đúng quy trình, các văn bản nội bộ hoặc
quy định của pháp luật có liên quan thì CN/PGD và/hoặc Người có trách nhiệm
liên quan sẽ chịu xử lý kỷ luật và trách nhiệm vật chất (nếu có) theo các quy định
nội bộ của MB và Pháp luật.
Khối Công nghệ thông tin
- Phối hợp với Khối vận hành trong xử lý và vận hành hết thống quản lý thông
tin, dữ liệu về các khoản cấp tín dụng đối với Khách hàng.

16
 - Khối công nghệ thông tin phối hợp với Khối thẩm định tín dụng thực hiện
xây dựng hệ thống phần mềm thẩm định tự động trên cơ sở thiết lập hệ thống tự
động đánh giá khả năng đáp ứng của khoản cấp tín dụng của khách hàng so với
chính sách quy định sản phẩm tại MB và tự động thiết kế phương án phù hợp. Theo
đó, hệ thống tự động xuất ra Báo cáo thẩm định tự động trình cấp phê duyệt ra
quyết định.
- Đảm bảo tính bảo mật, an toàn cơ sở dữ liệu của hệ thống tín dụng. Quản trị
hệ thống tin dụng: phân quyền, nâng cấp hệ thồng, hỗ trợ công ccuj vận hành hệ
thống...
- Hỗ trợ xuất dữ liệu báo cáo liên quan đến các nghiệp vụ tín dụng theo yêu
cầu nội bộ và yêu cầu của NHNN.
- Hỗ trợ nghiên cứu phát triển các sáng kiến cải tiến nâng cao tính dụng hệ
thống để hỗ trợ thực hiện hoạt động tín dụng hiệu quả.
- Đảm bảo cơ sở hạ tầng về phần cứng, mạng kết nối, đường truyền và chương
trình phần mềm vi tính, các giao diện tương thích.
- Hỗ trợ các chương trình phần mềm quản lý chứng từ, luân chuyển hồ sơ,
chứng từ.
- Phối hợp cùng Khối vận hành; Thẩm định; SMEs thực hiện Hướng dẫn triển
khai quy trình trên các hệ thống phần mềm có liên quan.
Khối Quản trị rủi ro
- Xây dựng chính sách rủi ro tín dụng và hệ thống thẩm quyển phê duyệt tín
dụng (đối với các cá nhân/tổ chức có chức năng phê duyệt) trong hoạt động cấp tín
dụng đối với khách hàng doanh nghiệp theo phân công của Ban Lãnh đạo từng thời
kỳ.
1.1.5. Các sản phẩm dịch vụ đang cung cấp :

Theo quy định của pháp luật và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Ngân hàng
TMCP Quân đội sẽ thực hiện các hoạt động chính của một ngân hàng thương mại
bao gồm:

- Tài khoản và gói tài khoản: mở tài khoản online, tài khoản thanh toán thông
thường, tài khoản số đẹp, tài khoản ký quỹ, tài khoản vốn chuyên dùng, gói
dịch vụ tài khoản.
17
 - Dịch vụ: dịch vụ thu tiền Bảo hiểm xã hội, dịch vụ chuyển khoản lương theo
lô lương qua tài khoản trên BIZ MBBank, dịch vụ trả lương qua tài khoản,
dịch vụ thu hộ điện, dịch vụ thu hộ ngân sách nhà nước, nộp thuế điện tử với
Tổng cục thuế.

- Tiền gửi: tiền gửi đầu tư số trên BIZ MBBank, tiền gửi có kì hạn trả lãi cuối
kỳ, tiền gửi có kì hạn trả lãi định kỳ, tiền gửi có kì hạn trả lãi trước, tiền gửi
có kì hạn tích lũy, tiền gửi có kì hạn ngày.

- Tính dụng bảo lãnh: cho vay theo hạn mức, cho vay theo món, cho vay thấu
chi, cho vay cầm cố giấy tờ có giá, tài trợ vốn lưu động doanh nghiệp kinh
doanh ô tô, bao thanh toán trong nước.

- Tài trọ thương mại: nghiệp vụ thư tin dụng nhập khẩu, nghiệp vụ nhờ thu
nhập khẩu, nghiệp vụ chuyển tiền quốc tế TTR chiều đi, nghiệp vụ thư tín
dụng xuất khẩu, nghiệp vụ nhờ thu xuất khẩu, nghiệp vụ chuyển tiền quốc tế
TTR chiều đến.

- Ngân hàng số thanh toán QR động trên Biz Mbbank, giải ngân xây lắp online
trên Biz Mbbank, chuyển ngoại tệ trong nước online, mở tài khoản Biz
MBBank – khác biệt tạo dẫn đầu, thanh toán hóa đơn tự động, không cần tới
quày nhận ngay tiền mặt.

- Thị trường tiền tệ và vốn: hợp đồng tương lai giá cả hàng hóa, hợp dong
đồng quyền giá cả hàng hóa, hợp đồng hoán đổi giá cả hàng hóa, hợp dồng
quyền chọn kết hợp trần sàn, giao dịch ngay, giao dịch mua bán kỳ hạn.

1.1.6. Kết quả hoạt động :

Ngân hàng TMCP Quân đội (MB - Mã: MBB) vừa công bố kết quả kinh
doanh năm 2023 với lợi nhuận trước thuế đạt 26.306 tỷ đồng, tăng 15,7% so với
cùng kỳ, hiện đang đứng ở vị trí thứ ba về lợi nhuận trong ngành.

Trong đó, riêng ngân hàng mẹ lợi nhuận đạt 24.688 tỷ đồng, tăng 21,5% so
năm ngoái, các tỷ lệ thể thiện khả năng sinh lời ROA và ROE lần lượt là 2,5% và
25%.

18
 Các mảng kinh doanh của ngân hàng cũng có sự phân hoá trong năm 2023.
Theo báo cáo tài chính hợp nhất, thu nhập lãi thuần sụt giảm trong quý IV nhưng
trong cả năm vẫn ghi nhận tăng trưởng 7,4%. Mảng chứng khoán kinh doanh có lãi
đột biến gấp 3,8 lần năm trước nhờ tăng vọt trong quý cuối năm trong khi mảng
chứng khoán đầu tư lại giảm hơn 77% (quý IV lỗ 124 tỷ).

Mặc dù tổng thu nhập hoạt động tăng khiêm tốn nhưng nhờ tối ưu về chi
phí,tỷ lệ chi phí hoạt động/doanh thu (CIR) hợp nhất ở mức 31,5%, nằm trong
nhóm thấp so với toàn ngành.

Đà tăng lợi nhuận một phần nhờ việc cắt giảm gần 2.000 tỷ chi phí dự phòng trong
kỳ, tương ứng giảm gần 25% so với năm trước.

Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh MB giai đoạn 2022-2023

Chỉ tiêu tài Quý IV Cả năm

chính MB Năm Năm % thay Năm Năm % thay

Bank 2023 2022 đổi 2023 2022 đổi

Thu nhập lãi

9.163,5 9.629,6 -4,8% 38.683,8 36.023,1 7,4%
thuần

Lãi thuần từ
hoạt động dịch 1.455,7 1.223,7 19,0% 4.085,2 4.135,6 -1,2%
vụ

Lãi thuần từ
kinh doanh 289,7 363,5 -20,3% 1.209,8 1.704,0 -29,0%
ngoại hối

Lãi thuần từ CK
196,1 5,6 3390,3% 541,6 141,1 283,7%
kinh doanh

Lãi thuần từ
-124,0 72,4 300,4 1.315,2 -77,2%
CK đầu từ

19
 Lãi thuần từ
hoạt động kinh
761,5 451,5 68,7% 2.428,1 13,4%
doanh khác 2.141,7

Thu nhập từ
góp vốn, mua 7,9 5,2 53,1% 57,1 131,9 -56,7%
cổ phần

Tổng thu nhập

11.750,4 11.751,4 0,0% 47.306,1 45.592,6 3,8%
hoạt động

Tổng chi phí

3.875,9 3.628,4 6,8% 14.912,9 14.815,6 0,7%
hoạt động

Lợi nhuận
thuần từ 7.874,4 8.123,0 -3,1% 32.393,1 30.777,0 5,3%
HĐKD

Chi phí dự
1.587,2 3.585,4 -55,7% 8.047,7 -24,4%
phòng rủi ro 6.087,0

Lợi nhuận trước

6.287,3 4.537,6 38,6% 26.306,1 22.729,3 15,7%
thuế

Lợi nhuận sau

4.986,4 3.434,1 45,2% 20.676,8 17.482,7 18,3%
thuế

(Nguồn: tác giả)

Tính đến cuối năm 2023, tổng tài sản của MB đã tăng gần 30% đạt 944.954
tỷ đồng, vượt kế hoạch đại hội đồng cổ đông đã đề ra. Cho vay khách hàng ghi nhận
mức tăng trưởng cao 32,7% so với cuối năm trước đạt hơn 611.000 tỷ đồng.

20
 Số dư tiền gửi của khách hàng đạt 569.640 tỷ đồng, tăng 27,9% so với đầu
năm. Trong năm, số dư tiền gửi hông kỳ hạn (CASA) năm 2023 cũng tăng trưởng
gần 27% so với năm 2022. Tỷ lệ CASA đạt khoảng 40,1%.

Cùng với tăng mạnh về cho vay, số dư nợ xấu của MB tăng 95% từ hơn
5.000 tỷ lên hơn 9.800 tỷ đồng, đưa tỷ lệ nợ xấu (tỷ lệ nợ nhóm 3 đến nhóm 5 trên
tổng cho vay khách hàng) nhích tăng lên 1,6%.

1.2. GIỚI THIỆU VỀ MB BANK - CHI NHÁNH QUẬN 5 – PHÒNG GIAO

DỊCH QUẬN 6

1.2.1. Quá trình phát triển:

Trước năm 2019, MB Bank chi nhánh Quận 6 tiền thân là PGD ở địa chỉ 549 – 551
Hồng Bàng, Phường 14, Quận 5, TP.HCM. Sau đó bắt dầu chuyển công tác về địa
chỉ 10 – 12 Hậu Giang, Phường 2, Quận 6, TP.HCM. Đầu năm 2019, MB Bank
Quận 6 chính thức bắt đầu đi vào hoạt động. Hiện nay, MB Bank Quận 6 đang là
một trong những chi nhánh xuất sắc trong hệ thống Ngân hàng TMCP Quân đội.
Việc PGD MB Bank Quận 6 được thành lập cũng là một cột mốc lớn trong quá trình
kinh doanh của MB. MB Quận 6 hiện tại là chi nhánh nổi bật ở khu vực ở Hồ Chí
Minh và đem lại nguồn thu không nhỏ cho hệ thống MB. Việc PGD Quận 6 được
thành lập cũng giúp cho những khách hàng ở khu vực này có thêm được sự tiện lợi,
có thể dễ dàng tiếp cận được với MB Bank, sử dụng dịch vụ chất lượng cao của MB
Bank và đạt được những lợi ích tốt nhất có thể.

1.2.2. Sơ đồ bộ máy và nhiệm vụ các phòng ban :

Hình 1.3: Sơ đồ phòng ban tại phòng giao dịch MB bank Quận 6

21
 GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH GIÁM ĐỐC DỊCH VỤ

PHÒNG KHÁCH PHÒNG

HÀNG DOANH KHÁCH HÀNG SÀN GIAO DỊCH
NGHIỆP CÁ NHÂN

(Nguồn : Tác giả)

Ban giám đốc:

- Chịu trách nhiệm trước hội động quản trị về việc quản lý, điều hành đơn vị được
phân công; phụ trách và tổ chức thực hiện chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của đơn
vị theo đúng quy định của pháp luật và quy định về cơ cấu tổ chức, chức năng,
nhiệm vụ của đơn vị do hội động ban hành. Quản lý chỉ đạo theo chiều dọc trong
lĩnh vực được phân công phụ trách từ các trung tâm, phòng, bộ phận thuộc các đơn
vị tại Hội sở đến các phòng và bộ phận thuộc phòng giao dịch, chỉ đạo giải quyết
các đề xuất. Kiến nghị của các đơn vị liên quan đến lĩnh vực được phân công phụ
trách.

- Xây dựng, điều hành và quản lý việc thực hiện kế hoạch kinh doanh và chính sách
kinh doanh của chi nhánh.

- Kiểm tra, đôn đốc nhân viên dưới quyền trong việc thực hiện các chính sách của
Nhà nước và teo các quy định của MB Bank.

Phòng khách hàng cá nhân:

- Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các cá nhân để huy động
vốn bằng VND và ngoại tệ. Xử lý các nghiệp vụ liên quan đến cho vay, quản lý các
sản phẩm cho vay phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành của NHNN và hướng dẫn
của MB Bank, quản lý hoạt động của các quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch.

Phòng khách hàng doanh nghiệp:

22
- Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp lớn, để
khai thác vốn bằng VND và ngoại tệ. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín
dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng
dẫn của MB Bank. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ
ngân hàng cho các doanh nghiệp lớn.

Sàn giao dịch:

- Phòng dịch vụ khách hàng chịu trách nhiệm về công tác lễ tân, văn thư hậu cần.

- Quản lý công tác hành chính như phân phối, phát hành lưu trữ văn thư, chịu trách
nhiệm về phần lễ tân, mua sắm, bảo dưỡng tại giám đốc dịch vụ.

1.2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh :

Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong giai đoạn năm 2020-2022

Bảng 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của MB Quận 6 giai đoạn 2020 – 2022

(Nguồn :Tác giả)

Từ bảng số liệu trên, ta có thể thấy tình hình hoạt động kinh doanh của MB Bank
Quận 6 đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ trong giai đoạn 2020 – 2022. Tuy nhiên, ở
năm 2021, ta có thể thấy được hoạt động kinh doanh của chi nhánh chỉ có sự tăng
trưởng nhẹ. Doanh thu tăng 2,66 tỷ (8,94%) và lợi nhuận tăng 2,8 tỷ (14,36%) so
với năm 2020. Ngoài ra, hoạt động tín dụng và huy động vốn ở chi nhánh cũng
không có quá nhiều sự phát triển so với năm 2020. Ở năm 2022, hoạt động kinh
23
doanh của chi nhánh đã tăng trưởng nhanh chóng. Nguyên nhân có thể là do giai
đoạn 2020 – 2021 dịch COVID-19 còn đang diễn ra nghiêm trọng, hoạt động kinh
doanh đang bị ảnh hưởng và gặp nhiều khó khăn, người dân bị mất việc làm, nhiều
doanh nghiệp rơi vào tình trạng ngưng hoạt động hoặc phá sản. Đầu năm 2022 dịch
COVID-19 đã hoàn toàn được kiểm soát, lúc này các doanh nghiệp bắt đầu hồi phục,
tiếp tục hoạt động kinh doanh và thành lập lại doanh nghiệp mới nên nhu cầu về
vốn vay tăng cao, từ đó mang lại kết quả vượt bật cho chi nhánh trong năm 2022.
Giai đoạn 2020 – 2022 là một bước phát triển lớn trong hoạt động kinh
doanh của MB Bank Quận 6. Doanh thu thuần năm 2022 đã tăng 23,14 tỷ đồng
(77,75%)so với năm 2020, kèm theo đó là việc chi phí hoạt động tăng không đáng
kể (tăng 0,5 tỷ đồng; 12,5%) đã giúp cho lợi nhuận của chi nhánh tăng 17,9 tỷ đồng
(91,79%) so với năm 2020. Hoạt động tín dụng tại chi nhánh cũng đạt được những
thành tựu nội bật với tổng dư nợ năm 2022 đạt mức 1277,89 tỷ đồng, tăng hơn
95,08% so với năm 2020. Bên cạnh đó, nhờ vào vị trí thuận lợi nên MB Bank Quận
6 đã tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng, vì vậy hoạt động huy động vốn
của chi nhánh đã được cải thiện mạnh mẽ. Cụ thể là ở năm 2022, huy động vốn đạt
860 tỷ đồng tăng 301,87% so với 214 tỷ đồng của năm 2020. Từ đó ta thấy được
MB Bank Quận 6 đang khai thác rất hiệu quả lượng khách hàng tiềm năng của mình.
Hy vọng trong thời gian tới, MB Bank Quận 6 sẽ tiếp tục duy trì và phát huy những
thế mạnh vốn có của mình để chi nhánh ngày càng phát triển hơn, trở thành đối tác
đáng tín cậy cho khách hàng ở hiện tại và trong tương lai.

1.3 TỔNG KẾT CHƯƠNG I:

Chương 1 đã cho thấy được khái quát về cơ cấu tổ chức và hoạt động kinh
doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB BANK) và phòng Khách
hàng Doanh nghiệp SME Chi nhánh Quận 5-PGD Quận 6.

Trong chương 2, tác giả sẽ khái quát về về quá trình kiến tập và quy trình vay
vốn của doanh nghiệp vừa và nhỏ của MB Bank.

24
CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH KIẾN TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG
TMCP QUÂN ĐỘI (MB BANK) - CHI NHÁNH QUẬN 5 – PHÒNG GIAO
DỊCH QUẬN 6

2.1.THỰC TRẠNG KIẾN TẬP TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MB
BANK)

2.1.1 .CÔNG VIỆC HÀNH CHÍNH

Sử dụng máy scan, máy in:

Scan các loại hồ sơ, tài liệu theo yêu cầu và chỉ dẫn của các anh chị chuyên viên.

 Sử dụng Scanner and Camera Wizard

Bước 1: Nhấn chọn “Start”, sau đó vào “All Programs”. Tiếp theo chọn
“Accessories” và chọn “Scanner and Camera Wizard”

Bước 2: Sau khi hoàn thành bước 1 sẽ hiện ra cửa sổ “Scanner and Camera Wizard”
-> nhấp chuột chọn Next

Bước 3: Chọn “Picture type” trong thẻ “Choose Scanning Preferences” để chọn loại
giấy tờ bạn chuẩn bị scan. Nếu muốn kiểm tra lại để chắc chắn bạn nhấn vào nút
“Preview” -> sau đó chọn “Next”

Bước 4: Tại mục “Picture Name and Destination”, bạn có thể nhập tên tài liệu hoặc
tập tin bạn muốn lưu trữ chọn định dạng là JPG -> sau đó chọn “Next”

Bước 5: Lúc này máy sẽ bắt đầu scan tài liệu. Tại mục “Other Options”, dòng thứ 3
click chọn “Nothing”

Bước 6: Tài liệu sẽ hiển thị trong khung “Completing the Scanner and Camera
Wizard”. Sau đó nhấn vào nút “Back” để quay lại cửa sổ “Choose Scanning
Preferences” nếu muốn chỉnh sửa. Nếu mọi thứ đã đúng như mong muốn, chọn
“Finish” để hoàn tất.

Khó khăn gặp phải : Thời gian đầu do mới vô nên chưa biết kết nối máy scan và
scan hồ sơ, bị rối khi bị kẹt tài liệu dẫn đến khó khăn trong quá trình scan hồ sơ. Và
hay in dư hồ sơ, chọn nhầm máy in dẫn đến không in được hồ sơ.

Bài học kinh nghiệm rút ra :

25
+ Phải luôn cẩn thận trong việc san và in hồ sơ vì đó là những giấy tờ quan trọng
không được phép sai sót.

+Không biết việc gì thì phải nghiêng cứu, quan sát và học hỏi từ các anh chị chuyên
viên, không được tự ý làm sẽ dẫn đến hỏng việc.

 Phân loại và nhập hồ sơ của khách hàng lên hệ thống MB Bank

Đây là công việc khá quan trọng vì sẽ dễ làm nhầm lẫn giấy tờ dẫn tới việc vi phạm
nghiêm trọng cơ chế của ngân hàng. Phải biết phân biệt giữa các loại hồ sơ và nhập
đầy đủ thông tin lên hệ thống MB. Phải luôn tỉ mỉ và tập trung khi đánh máy vì sai
sót rất dễ xảy ra nếu mất tập trung.

Khó khăn gặp phải :

+ Chưa thể phân biệt hết được các loại giấy tờ nên đôi khi còn nhầm lẫn, sai sót.

+ Còn nhập sai thông tin của khách hàng lên hệ thống MB gây chậm trễ trong quá
trình bàn giao hồ sơ.

Bài học kinh nghiệm:

+ Cần tập trung và tỉ mỉ hơn trong việc phân loại hồ sơ và nhập thông tin lên hệ
thống.

+ Phải kiểm tra kĩ lại từng giấy tờ và thông tin mình đã phân loại.

Gặp gỡ và giao tiếp với khách hàng

Luôn trong trạng thái thân thiện, lịch sự khi giao tiếp, tele sale khách hàng, lên kịch
bản ứng phó trước những tình huống gặp phải khi giao tiếp với khách hàng.

Khó khăn gặp phải :

+ Chưa có nhiều kinh nghiệm tele sale nên đôi lúc vẫn còn rụt rè và căng cứng khi
giao tiếp với khách hàng.

+ Chưa nắm rõ được hết những thông tin về chương trình nên khi khách hàng hỏi
lại vẫn còn gặp nhiều khó khăn.

Bài học kinh nghiệm :

26
+ Phải luôn học hỏi và nắm rõ thông tin trước khi phổ biến với khách hàng để tránh
gặp trạng thái căng cứng khi giao tiếp.

+ Giao tiếp với khách hàng phải luôn trong trạng thái thoải mái nhất và xem khách
hàng là người thân.

2.1.2. CÔNG VIỆC CHUYÊN MÔN

Mở tài khoản BIZ MB Bank

Đây là một trong những công việc chuyên môn đầu tiên em được tiếp xúc khi bắt
đầu công việc tại MB Bank. Và để có được khách hàng thì đầu tiên em phải tra cứu
dữ liệu khách hàng trên các trang ví dụ như masothue.com, tratencongty.com,...
hoặc được nhận dữ liệu từ các anh chị chuyên viên hướng dẫn em

Những bước cần chuẩn bị trước khi mở tài khoản:

Bước 1:

+Tra xem có code (mở tài khoản tại MB Bank): Tra cứu trên Talet, T24 hoặc
Smartchanel

+ Tra cứu trạng thái hoạt động của doanh nghiệp trên:
https://bocaodientu.dkkd.gov.vn/

Bước 2: Hồ sơ mở tài khoản:

Bảng2.1: Hồ sơ mở tài khoản.

CÓ KTT HOẶC CAM KẾT BỔ

GIÁM ĐỐC KIÊM NHIỆM KTT
SUNG KTT

Form mở tài khoản + điều khoản (Mẫu

MB Bank)

Phụ lục (mẫu MB Bank)

Tương tự
Điều lệ Công ty (gốc hoặc sao y)

Giấy phép kinh doanh (gốc)

Hợp đồng kiêm nhiệm mẫu (MB Bank)

27
Mẫu liệt kê các thành viên thành lập
(mẫu MB Bank)

Hình ảnh Văn phòng, bảng hiệu công

ty.

Giấy tờ tùy thân của Người đại diên PL

Ví dụ: Nếu trên giấy phép để CCCD thì

xin CCCD, hoặc hộ chiêu thì xin hộ
chiếu, trong trường hợp trên GPKD là
CMND và KH chỉ có CCCD thì xin
CCCD và hình ảnh quét mã QR CCCD.

Nếu có KTT: Bổ sung Quyết định bổ

nhiệm

KTT+Giấy tờ tùy thân của KTT

-Nếu cam kết bổ sung KTT :

+Ký form cam kết bổ sung KTT (mẫu

MB Bank)

+ Cung câp Giấy tờ tùy thân của kế

toán viên

Giám đốc kiêm nhiệm kế toán trưởng: Đáp ứng điều kiện siêu nhỏ theo bảng dưới

Các trường hợp còn lại mỡ theo hồ sơ có KTT hoặc cam kết bổ sung

28
Hình 2.1: Tiêu chí xác định doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa.

Bước 3: Gặp khách hàng và mở tài khoản thanh toán.

Bước 4: Hoàn tất thủ tục và bàn giao hồ sơ

Khó khăn gặp phải :

+ Do chính sách hỗ trợ mở tài khoản tận nơi nên khi gặp những khách hàng ở xa,
em gặp phải không ít trở ngại khi đi gặp.

+ Gặp trường hợp khách hàng khó tính hoặc không chuẩn bị đầy đủ giấy tờ gây trì
trệ trong quá trình mở tài khoản.

+ Khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng, đa phần là khách sẽ không có nhu cầu
hoặc đã mở rồi.9

Bài học kinh nghiệm :

+ Công việc này giúp em nâng cao kĩ năng giao tiếp, gặp gỡ và trau dồi nhiều kiến
thức hơn từ khách hàng.

29
+ Phải luôn cẩn thận trong việc hướng dẫn khách hàng ký tên và giáp lai hồ sợ , tại
khi bị sai một chỗ nhỏ thôi cũng có thể phải ký lại từ đầu rất phiền cho khách.

+ Cần tra cứu dữ liệu khách hàng từ nhiều người tránh trường hợp sai lệch thông tin

2.2. MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG

2.2.1. TỔNG QUAN SẢN PHẨM CHO KHÁCH HÀNG SIÊU NHỎ, NHỎ VÀ
VỪA TẠI MB BANK:

Tài khoản và các gói tài khoản

Tài Khoản Thanh Toán

- Tài khoản thanh toán cá nhân: Giúp khách hàng thực hiện các giao dịch thanh
toán, chuyển tiền, nhận tiền nhanh chóng và an toàn.

- Tài khoản thanh toán doanh nghiệp: Được thiết kế dành riêng cho các doanh
nghiệp, hỗ trợ quản lý dòng tiền, thanh toán, và giao dịch hàng ngày một cách hiệu
quả.

Các Gói Tài Khoản:

Gói tài khoản M-Business: Dành cho doanh nghiệp nhỏ và vừa, bao gồm các ưu đãi
về phí giao dịch, miễn phí hoặc giảm phí dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ tư vấn
tài chính

. - Gói tài khoản M-Pro: Phù hợp với các doanh nghiệp lớn, cung cấp các dịch vụ
quản lý tài khoản toàn diện, với các tiện ích cao cấp và hỗ trợ chuyên biệt.

- Gói tài khoản M-Eco: Hướng đến các doanh nghiệp mới khởi nghiệp, hỗ trợ miễn
phí mở tài khoản, miễn phí một số dịch vụ trong thời gian đầu.

- Gói tài khoản M-Flex: Cung cấp các dịch vụ tùy chỉnh theo nhu cầu đặc thù của
từng doanh nghiệp, với các ưu đãi linh hoạt về phí giao dịch và dịch vụ đi kèm.

Tiền gửi

Tiền gửi có kỳ hạn trả lãi định kỳ: Là tiền gửi có kỳ hạn dành cho doanh nghiệp,
theo đó lãi được trả cho khách hàng theo định kỳ. Đối tượng khách hàng là các
doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) được thành lập và hoạt động theo quy định của

30
pháp luật Việt Nam bao gồm nhưng không giới hạn các doanh nghiệp, các tổ chức
kinh tế, các công ty chứng khoán, công ty bảo hiểm, công ty quản lý quỹ.

Tiền gửi có kỳ hạn trả lãi cuối kỳ: Là giải pháp hiệu quả cho nguồn tài chính mà
khách hàng chưa có kế hoạch sử dụng trong một kỳ hạn nhất định. Đối tượng khách
hàng là tổ chức được thành lập và hoạt động theo quy định của pháp luật Việt
Nam/nước mà tổ chức đó được thành lập và phù hợp với quy định pháp luật của
Việt Nam, có nhu cầu gửi tiền có kỳ hạn.

Tiền gửi trả lãi trước: là tiền gửi có kỳ hạn trong đó lãi được trả ngay khi khách
hàng gửi tiền. Đối tượng khách hàng là tổ chức được thành lập và hoạt động theo
quy định của pháp luật Việt Nam/nước mà tổ chức đó được thành lập và phù hợp
với quy định pháp luật của Việt Nam có nhu cầu gửi tiền có kỳ hạn.

Tiền gửi có kỳ hạn tích lũy: là sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn dành cho KH tổ chức,
theo đó khách hàng được gửi thêm tiền vào tài khoản tiền gửi có kỳ hạn tại bất kỳ
thời điểm nào trong kỳ hạn gửi tiền mà không cần ký bổ sung hợp đồng tiền gửi và
mở tài khoản tiền gửi mới.Đối tượng khách hàng là tổ chức được thành lập và hoạt
động theo quy định của pháp luật Việt Nam/nước mà tổ chức đó được thành lập và
phù hợp với quy định pháp luật của Việt Nam có nhu cầu gửi tiền có kỳ hạn.

Tiền gửi có kỳ hạn ngày: là tiền gửi có kỳ hạn dành cho khách hàng tổ chức trong
đó khách hàng được lựa chọn kỳ hạn gửi theo một số ngày nhất định. Đối tượng
khách hàng là tổ chức được thành lập và hoạt động theo quy định của pháp luật Việt
Nam/nước mà tổ chức đó được thành lập và phù hợp với quy định pháp luật của
Việt Nam có nhu cầu gửi tiền có kỳ hạn.

Vay vốn

Cho vay theo hạn mức: Dịch vụ này cho phép khách hàng vay vốn dựa trên một hạn
mức được xác định trước, giúp họ tiếp cận nguồn vốn một cách nhanh chóng và linh
hoạt, phù hợp với các nhu cầu tài chính khác nhau.

Cho vay theo món: Khách hàng có thể chọn dịch vụ này để vay vốn theo mục đích
cụ thể, như mua nhà, mua ô tô, đầu tư kinh doanh, giúp họ quản lý tài chính hiệu
quả và đạt được mục tiêu của mình một cách dễ dàng.

31
Cho vay thấu chi: Dịch vụ này cung cấp khả năng vay vốn để chi trả những khoản
thanh toán cụ thể, như thanh toán hóa đơn, tiền thuê nhà, tiền học phí, mang lại sự
thuận tiện và linh hoạt trong quản lý tài chính hàng ngày.

Cho vay cầm cố giấy tờ có giá: Khách hàng có thể tận dụng dịch vụ này để vay vốn
bằng cách đặt cầm cố giấy tờ có giá, như tài sản động và tài sản cố định, giúp họ
tiếp cận nguồn vốn một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Bảo lãnh

Bảo lãnh thực hiện hợp đồng: Dịch vụ này bảo đảm rằng các điều khoản và điều
kiện của hợp đồng sẽ được thực hiện đúng đắn, giúp tăng cường tính minh bạch và
tin cậy trong quan hệ giao dịch.

Bảo lãnh dự thầu: Khách hàng có thể tin tưởng vào dịch vụ này để bảo đảm rằng họ
sẽ thực hiện đúng cam kết khi tham gia vào các gói thầu và dự án, giúp họ nâng cao
cơ hội chiến thắng thầu.

Bảo lãnh thanh toán: Dịch vụ này đảm bảo rằng các khoản thanh toán sẽ được thực
hiện đúng hạn và đúng theo điều khoản hợp đồng, giúp bảo vệ quyền lợi của cả bên
bán và bên mua.

Bảo lãnh bảo đảm chất lượng sản phẩm theo hợp đồng: Khách hàng có thể yên tâm
về chất lượng sản phẩm mà họ mua hoặc bán thông qua dịch vụ này, bởi nó cam kết
bảo đảm chất lượng theo các điều khoản đã thỏa thuận.

Bảo lãnh hoàn lại thanh toán: Dịch vụ này bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong
trường hợp hợp đồng không được thực hiện đúng theo cam kết, đảm bảo khách
hàng sẽ nhận lại khoản thanh toán đã đặt cọc hoặc thanh toán trước

Chuyển tiền ngoại tệ

Chuyển tiền nhanh Western Union: Là đại lý ủy quyền chính thức của dịch vụ
chuyển tiền Western Union tại Việt Nam, MB là một địa chỉ tin cậy cho những
khách hàng muốn sử dụng dịch vụ chuyển tiền nhanh tới hơn 200 quốc gia và vùng
lãnh thổ.

Chuyển tiền ra nước ngoài qua tài khoản

32
Khách hàng chuyển tiền đi nước ngoài có thể chuyển bằng nhiều loại ngoại

Tiền gửi tiết kiệm

MB Bank cung cấp nhiều loại sản phẩm tiền gửi tiết kiệm với các mức lãi suất và
kỳ hạn khác nhau:

Tiết kiệm có kỳ hạn: Khách hàng có thể lựa chọn các kỳ hạn từ ngắn hạn (1 tháng, 3
tháng) đến dài hạn (1 năm, 2 năm,...) với mức lãi suất hấp dẫn.

Tiết kiệm không kỳ hạn: Khách hàng có thể rút tiền bất cứ lúc nào mà không bị mất
lãi suất.

Tiết kiệm trực tuyến: Tiết kiệm thông qua các kênh ngân hàng điện tử với lãi suất
ưu đãi hơn

Tiền gửi thanh toán

Tài khoản thanh toán cá nhân và doanh nghiệp: Khách hàng có thể sử dụng tài
khoản thanh toán để thực hiện các giao dịch hàng ngày như chuyển khoản, thanh
toán hóa đơn, rút tiền mặt, v.v.

Tài khoản lương: MB Bank cung cấp dịch vụ tài khoản lương cho doanh nghiệp,
giúp tự động chuyển lương cho nhân viên một cách nhanh chóng và tiện lợi

2.2.2. HOẠT ĐỘNG CHO VAY VỐN CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ

2.2.2.1 CÁC SẢN PHẨM CHO CHO VAY CỦA DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ
VỪA

 Cho vay ngắn hạn

- Vay vốn lưu động: Cung cấp các khoản vay ngắn hạn để hỗ trợ doanh nghiệp
trong việc tài trợ vốn lưu động, thanh toán các chi phí hàng ngày như mua
nguyên vật liệu, hàng hóa, trả lương nhân viên, v.v.

 Cho vay trung và dài hạn

- Vay đầu tư dự án: Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đầu tư vào các dự án mới
hoặc mở rộng sản xuất kinh doanh với các gói vay có thời hạn từ trung đến
dài hạn.

33
 - Vay mua sắm tài sản cố định: Các khoản vay dành cho doanh nghiệp mua
sắm máy móc, thiết bị, phương tiện vận chuyển, xây dựng nhà xưởng, v.v.

 Cho vay theo chương trình ưu đãi

- Cho vay theo các chương trình hỗ trợ của Chính phủ: MB Bank tham gia các
chương trình cho vay ưu đãi theo chính sách của Chính phủ nhằm hỗ trợ các
ngành nghề, lĩnh vực kinh tế cần ưu tiên phát triển.

- Cho vay theo các chương trình hỗ trợ của MB Bank: Ngân hàng có các
chương trình vay ưu đãi riêng, như lãi suất thấp cho khách hàng lâu năm, các
doanh nghiệp vừa và nhỏ, v.v.

 Cho vay qua kênh ngân hàng điện tử

- Vay online: Khách hàng có thể đăng ký và nhận các khoản vay nhỏ thông
qua các kênh ngân hàng điện tử như internet banking, mobile banking với
quy trình đơn giản và thời gian xử lý nhanh chóng.

 Sản phẩm tín dụng đặc biệt

- Thẻ tín dụng: MB Bank cung cấp nhiều loại thẻ tín dụng với các hạn mức tín
dụng khác nhau, giúp khách hàng thanh toán linh hoạt và hưởng nhiều ưu đãi.

- Thấu chi tài khoản: Cho phép khách hàng sử dụng vượt quá số dư hiện có
trong tài khoản thanh toán, hỗ trợ tài chính ngắn hạn khi cần thiết.

 Tư vấn và hỗ trợ khách hàng

- Tư vấn tài chính cá nhân và doanh nghiệp: MB Bank cung cấp dịch vụ tư vấn
tài chính chuyên nghiệp, giúp khách hàng lựa chọn các sản phẩm vay phù
hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mình.

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng
qua tổng đài, email, các kênh trực tuyến, v.v.

Hoạt động cho vay vốn tại MB Bank được thiết kế đa dạng và linh hoạt, đáp ứng
nhu cầu tài chính của cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, từ các khoản vay tiêu
dùng nhỏ đến các dự án đầu tư lớn, đồng thời đảm bảo tính an toàn và hiệu quả
trong quản lý tín dụng.

34
2.2.2.2. QUY TRÌNH CHO VAY VỐN TẠI MB BANK

Hình 2.2: Quy trình cho vay vốn tại MB Bank

Bước 6: Giải ngân Bước 7: Kiểm tra,

Bước 1: Tìm kiếm và theo Hợp đồng cấp giám sát tín dụng
tiếp cận khách hàng tín dụng đã được ký và quản lý thu hồi
kết nợ

Bước 2: Tiếp nhận, Bước 5: Bàn giao hồ Bước 8: Thanh lý

thu thập và kiểm tra sơ tín dụng cho Hợp đồng tín dụng,
hồ sơ đề nghị cấp tín phòng hỗ trợ tín giải tỏa bảo lãnh và
dụng dụng. giải chấp TSBĐ

Bước 4: Thông báo tín

Bước 3: Thẩm định, dụng, hoàn thiện thủ
đề xuất và quyết cấm tục nhận bảo đảm và Bước 9: Lưu trữ hồ
tín dụng. soạn thảo, ký kết Hợp sơ
đồng tín dụng.

(nguồn: tác giả)

 Hồ sơ vay vốn bao gồm:

Đơn đề nghị vay vốn

Hồ sơ pháp lý của doanh nghiệp

 Cung cấp một trong những giấy tờ sau:

- Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động kinh doanh

- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp

- Giấy phép hoạt động, đầu tư

- Giấy phép/Quyết định thành lập

- Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh/văn phòng đại diện

- Đối với doanh nghiệp kinh doanh trong ngành nghề: Cung cấp giấy chứng
nhận đủ điều kiện kinh doanh, giấy phép xuất khẩu, v.v..

 Điều lệ doanh nghiệp

35
 - Chấp nhận Điều lệ doanh nghiệp được đăng trên tại website của Sở giao
dịch chứng khoán tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh (Điều lệ được cập nhật
gần nhất hoặc các sửa đổi nếu có)

 Căn cước công dân hoặc hộ chiếu của người đại diện pháp luật/Người ủy
quyền ký hồ sơ tín dụng (Cung cấp hai mặt trước và sau của căn cước)

 Số đăng ký thành viên góp vốn hoặc danh sách thành viên có góp vốn từ 5%
trở lên so với vốn điều lệ của doanh nghiệp, có quyền biểu quyết ở thời điểm
gần nhất (Nếu là doanh nghiệp tư nhân hoặc chủ sở hữu là cá nhân: Bỏ qua
mục này)

 Biên bản họp hội đồng quản trị hoặc thành viên về việc vay vốn doanh
nghiệp (Nếu là doanh nghiệp tư nhân hoặc chủ sở hữu là cá nhân: Bỏ qua
mục này)

 Văn bản ủy quyền từ người đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp (Nếu
người đứng ra ký hợp đồng vay vốn là người đại diện pháp luật của doanh
nghiệp: Bỏ qua mục này)

Hồ sơ tài chính

 Báo cáo tài chính trong 02 năm gần nhất:

- Bảng cân đối kế toán, bảng báo cáo kết quả kinh doanh

- Đối với doanh nghiệp có doanh thu dưới 16 tỷ đồng, chỉ cần cung cấp báo
cáo tài chính trong 01 năm gần nhất

- Đối với doanh nghiệp hoạt động dưới 02 năm, cần cung cấp báo cáo tài
chính phù hợp với tình hình hoạt động

- Nếu doanh nghiệp không cung cấp được báo cáo tài chính trong 01 năm
gần nhất, có thể cung cấp báo cáo của năm trước đó gần nhất

 Tờ khai thuế 04 quý hoặc 12 tháng gần nhất

- Tờ khai cho phép muộn 01 tháng so với thời gian mong muốn cấp hạn mức
tín dụng

36
 - Đối với doanh nghiệp không cần nộp thuế qua mạng: Cung cấp bản cứng có
xác nhận của cơ quan thuế

 Sổ tổng hợp khoản mục trong năm tài chính gần nhất

- Trong sổ tổng hợp cần nêu rõ các khoản phải thu, phải trả, hàng tồn kho,
tài sản cố định, số dư đầu kỳ, số dư cuối kỳ, nợ trong kỳ

- Đối với doanh nghiệp có doanh thu dưới 16 tỷ đồng: Bỏ qua mục này

- Đối với doanh nghiệp sản xuất và xây dựng: Cần cung cấp sổ tài sản cố
định

 Sổ tổng hợp khoản mục theo thời hạn: ngắn hạn hoặc dài hạn của năm tài
chính gần nhất (chỉ áp dụng với các doanh nghiệp có báo cáo tài chính rút
gọn theo quy định của Bộ Tài chính): Trong sổ tổng hợp cần nêu rõ tài sản,
khoản vay, khoản nợ, khoản phải trả cho người bán, khoản thu của khách
hàng, khoản đầu tư tài chính

Hồ sơ hoạt động

 Hợp đồng với 03/05 nhà cung cấp lớn nhất có liên quan tới hoạt động của
doanh nghiệp

- Đối với doanh nghiệp có doanh thu dưới 16 tỷ đồng: Chỉ yêu cầu 02/05
hợp đồng

- Đối với doanh nghiệp có đầu vào, đầu ra nhỏ lẻ: Có thể cung cấp hợp
đồng hoặc đơn đặt hàng để thay thế

- Đối với doanh nghiệp không thể cung cấp hợp đồng kinh tế vì lý do đặc
thù: Thay thế bằng đơn đặt hàng

 Hợp đồng với 03/05 khách hàng lớn nhất

- Đối với doanh nghiệp có doanh thu dưới 16 tỷ đồng: Chỉ yêu cầu 02/05
hợp đồng

- Đối với doanh nghiệp có đầu vào, đầu ra nhỏ lẻ: Có thể cung cấp hợp
đồng hoặc đơn đặt hàng để thay thế

37
 - Đối với doanh nghiệp không thể cung cấp hợp đồng kinh tế vì lý do đặc
thù: Thay thế bằng đơn đặt hàng

 Sao kê tài khoản ngân hàng

- Sao kê tối thiểu 12 tháng gần nhất (tính từ thời điểm gửi yêu cầu vay vốn)

- Sao kê cần đáp ứng ít nhất 50% doanh thu thuế

- Đối với doanh nghiệp có doanh thu dưới 16 tỷ đồng: Sao kê cần đáp ứng ít
nhất 70% doanh thu thuế

- Thời hạn cung cấp sao kê trễ nhất tối đa 01 tháng (tính từ thời điểm gửi
yêu cầu vay vốn)

 Tiến độ công trình: Áp dụng với doanh nghiệp thuộc ngành xây lắp, doanh
nghiệp có báo cáo tài chính gần nhất từ 200 - 500 tỷ đồng trong các ngành
sau: Kinh doanh bất động sản và cơ sở hạ tầng; Đóng tàu, thuyền; Sản xuất
và phân phối điện, năng lượng. Đối với doanh nghiệp có doanh thu dưới 16
tỷ đồng: Bỏ qua mục này

Hồ sơ tài sản đảm bảo (đối với vay có thế chấp)

 Căn cước công dân hoặc hộ chiếu của chủ tài sản thế chấp

 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (nếu chủ tài sản là pháp nhân)

 Hồ sơ chứng nhận quyền sở hữu hoặc sử dụng tài sản:

- Sổ hồng hoặc sổ đỏ

- Giấy phép xây dựng (nếu có)

- Giấy chứng nhận sở hữu công trình xây dựng (nếu có)

- Hợp đồng mua bán

- Giấy đăng ký xe và giấy đăng kiểm (nếu có)

- Chứng nhận sở hữu tiền gửi/Sổ tiết kiệm/Thẻ tiết kiệm/Hợp đồng tiền
gửi/Trái phiếu/Tín phiếu, v.vv..

- Hóa đơn/Chứng từ thanh toán, v.vv..

38
2.3. TỔNG KẾT CHƯƠNG II:

Qua chương II đã nói tổng quan về quá trình kiến tập và tổng quan về một số sản
phẩm, dịch vụ và quy trình vay vốn doanh nghiệp của MB Bank. Với lợi thế về
mạng lưới rộng khắp, dịch vụ chuyên nghiệp, và sự hỗ trợ tận tình, MB Bank là một
đối tác tin cậy của các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Với thủ tục cho vay ngắn
gọn, cùng với đội ngũ cán bộ trẻ, năng động, nhanh chóng đáp ứng được nhu cầu
của khách hàng một cách kịp thời. Điều này góp phần làm gia tăng uy tín của MB
Bank trên thương trường kinh doanh.

CHƯƠNG III: KINH NGHIỆM RÚT RA TRONG QUÁ TRÌNH KIẾN TẬP
TẠI MB BANK

3.1. MỤC TIÊU KIẾN TẬP TẠI MB BANK

 Nắm vững kiến thức và nghiệp vụ tại MB Bank:

+ Sinh viên có cơ hội học hỏi, quan sát và thực hiện một số quy trình một số
nghiệp vụ cơ bản như mở tài khoản, khảo sát nhu cầu của khách hàng.

+ Hiểu rõ các sản phẩm tín dụng khác nhau của MB Bank, bao gồm tiêu chí cho
vay, lãi suất, phí, quy trình thẩm định hồ sơ vay,...

 Rèn luyện kỹ năng mềm

+ Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, tư vấn khách hàng.

+ Kỹ năng làm việc nhóm, phối hợp với các bộ phận khác trong ngân hàng.

+ Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình cho
gặp, tư vấn và hỗ trợ khách hàng.

 Cơ hội nghề nghiệp:

+ Sau khi hoàn thành chương trình kiến tập, sinh viên có thể xin việc tại MB
Bank hoặc các ngân hàng khác với vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng doanh
nghiệp.

+ Chứng chỉ kiến tập tại MB Bank là một điểm cộng trong hồ sơ xin việc, giúp
sinh viên có lợi thế hơn so với các ứng viên khác.

39
3.2. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH KIẾN TẬP:

+ Nâng cao tinh thần trách nhiệm, cẩn thận và tỉ mỉ

+ Nâng cao được kỹ năng xử lý tình huống và cách ứng xử với khách hàng

+ Phát triển tư duy logic và khả năng phân tích

Nhìn chung, kiến tập tại MB Bank là một cơ hội quý giá để sinh viên có niềm đam
mê với ngành ngân hàng tiếp cận với môi trường chuyên nghiệp, đây cũng là cơ hội
để sinh viên học hỏi và phát triển bản thân.

3.3. KINH NGHIỆM RÚT RA

Việc kiến tập tại MB Bank đã mang lại cho tôi nhiều bài học kinh nghiệm quý giá.
Trước hết, về quá trình chuẩn bị hồ sơ kiến tập đòi hỏi sự cản thận tỉ mỉ. Tôi đã học
được cách tìm kiếm vị trí kiến tập phù hợp và cách viết CV tạo được ấn tượng thu
hút người xem làm nổi bật các thông tin kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp với vị trí
kiến tập. Ngoài ra, việc tìm hiểu thông tin MB Bank và vị trí công việc đã giúp tôi
tự tin trong quá trình phỏng vấn.

Một bài học quan trọng khác là sự kiên trì và siêng năng. Quá trình kiến tập không
phải lúc nào cũng suôn sẻ, trong quá trình làm việc sẽ gặp những khó khăn và thách
thức. Mặc dù vậy, những sau mỗi lần sai sót và khó khăn sẽ đem lại cho tôi một cơ
hội để tìm ra những thiếu sót của bản thân, từ đó rút kinh nghiệm và làm tốt hơn
trong những lần tiếp theo.

Cuối cùng, việc kiến tập tại MB Bank đã dạy cho tôi tin thần trách nhiệm và sự chủ
động học hỏi. Trong suốt thời gian kiến tập, tôi luôn cố gắn học hỏi từ các anh chị
đồng nghiệp, không ngần ngại đặt câu hỏi và xin làm các công việc trong khả năng
để rèn luyện các kỹ năng cơ bản. Điều này không chi giúp tôi nhanh chóng nắm bắt
công việc mà còn tạo được mối quan hệ tốt với mọi người xung quanh.

Chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi kiến tập

Trước khi kiến tập, việc nghiên cứu kỹ về đơn vị kiến tập là rất quan trọng. Vì việc
lựa chọn nơi khởi đầu vững chắc sẽ tạo cho bản thân thân bước tiến vượt bậc trong
tương lai. Nên tôi dành nhiều thời gian trong việc tìm hiểu lịch sử, văn hóa và các

40
dịch vụ bên MB Bank để có cái nhìn tổng quan về môi trường làm việc, từ đó xác
định được các thông tin cần thu thập.

Lập kế hoạch thu thập thông tin

Lập kế hoạch rõ ràng về những thông tin cần thu thập giúp tôi làm việc hiệu quả
hơn. Xác định các lĩnh vực cụ thể cần tìm hiểu quy trình làm việc, các nghiệp vụ tại
các phòng ban và chức năng của từng bộ phận. Diều này giúp tôi tập trung và không
bỏ sot thong tin quan trọng và cần thiết.

Chủ động tìm hiểu, đặt câu hỏi và ghi chép thông tin

Trong suốt thời gian kiến tập, tôi luôn chủ động học hỏi từ các anh chị đồng nghiệp.
Tôi không ngần ngại đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về công việc và các quy trình. Việc
chủ động này không chỉ giúp tôi thu thập được nhiều thông tin mà còn xây dựng
mối quan hệ tốt với mọi người trong công ty.

Việc ghi chép và tổ chức lại thông tin thu thập được rất quan trọng. Tôi sử dụng sổ
tay và các công cụ kỹ thuật số để lưu trữ và sắp xếp thông tin một cách hệ thống.
Điều này giúp tôi dễ dàng truy cập và sử dụng thông tin khi cần thiết.

Cuối cùng, tôi luôn lắng nghe từ các thông tin được phản hổi của đồng nghiệp và
người hướng dẫn, giúp tôi nhận ra những sai sót và giải đáp các khuất mắt của bản
thân trông việc thu thập thông tin.

41
 KẾT LUẬN

Ngày nay như em đã nói qua thì các doanh nghiệp giống như trái tim và ngày
càng đóng vai trò rất quan trọng đối với nền kinh tế Trong thời đại hội nhập và phát
triển kinh tế Việt Nam như hiện nay, việc nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng
luôn là một vấn đề lớn có sức ảnh hưởng đến nền kinh tế nói chung và hệ thống
ngân hàng nói riêng. Cho vay là một trong những hoạt động kinh doanh chính và là
tất yếu của mỗi ngân hàng vì vậy nó cũng đem lại nguồn lợi nhuận chính cho ngân
hàng. Có thể thấy hoạt động cho vay đã đóng một vai trò hết sức quan trọng và
không thể thiếu tại ngân hàng. Nhờ có hoạt động cho vay mà doanh nghiệp có thêm
nguồn vốn để gia tăng sản xuất kinh doanh, đồng thời ngân hàng cũng thu được lợi
nhuận từ lãi suất cho vay, có lợi cho cả đôi bên. Ngoài ra, cho vay còn giúp phân bổ
vốn hiệu quả hơn, luân chuyển vốn trong nền kinh tế từ nơi thừa vốn sang nơi thiếu
vốn, từ nơi sử dụng vốn có hiệu quả thấp sang nơi sử dụng vốn có hiệu quả cao,
điều này giúp em cho em học được thêm tính linh hoạt trong công việc của mình.
Trong giai đoạn 2022 – 2023, MB Quận 6 đã đạt được nhiều thành tích tốt và mang
lại kết quả kinh doanh cao cho chi nhánh. Đạt được những thành tích nêu trên là
nhờ sự nỗ lực không ngừng của toàn thể Ban lãnh đạo và cán bộ nhân viên của ngân
hàng. Bên cạnh những kết quả đã đạt được trong những năm qua, chi nhánh vẫn cần
phải khắc phục một số điểm hạn chế còn tồn đọng trong hoạt động cho vay KHDN
vừa và nhỏ, kể cả siêu nhỏ làm ảnh hưởng đến quy trình cho vay của phía ngân
hàng. MB Quận 6 cần xây dựng những chiến lược phát triển và định hướng hợp lý
lâu dài trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Qua những gì em đúc kết ra được,
em hy vọng rằng những nghiên cứu trên của em có thể giúp cho Ngân hàng TMCP
Quân đội – chi nhánh Quận 6 ngày càng phát triển tốt hơn, mạnh hơn nữa để xứng
đáng hơn với những nỗ lực mà toàn thể Ban lãnh đạo và cán bộ nhân viên của ngân
hàng đã luôn cố gắng không ngừng nghỉ.

Trong thời gian thực tập vừa qua, thật sự đã mang lại ý nghĩa rất lớn và cả
những kinh nghiệm quý đối với cơ hội việc làm của em sau này, đó là sự chuẩn bị
vững chắc để em có thể sẵn sàng bước vào môi trường làm việc thực tế trong tương

42
lai. Qua đợt kiến tập này, em đã đúc kết cho bản thân được nhiều bài học và kinh
nghiệm quý báu, có những việc lần đầu tiên em mới được biết đến thì thật sự em rất
cảm kích. Tuy nhiên, do là lần đầu được bước chân vào môi trường ngân hàng nên
em vẫn còn mắc rất nhiều lỗi và gặp phải nhiều khó khăn trong quá trình làm việc
thực tế, vì vậy em nghĩ mình cần phải luôn luôn trau dồi, học hỏi nhiều kiến thức từ
anh chị chuyên viên, luôn cố gắng và chăm chỉ hơn để cải thiện bản thân để ngày
một tổt hơn.

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn, hỗ trợ của cô Nguyễn
Thị Thu Hằng, Ban lãnh đạo và các anh chị trong Ngân hàng TMCP Quân đội – chi
nhánh Quận 6 đã luôn nhiệt tình chỉ bảo, chu đáo hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn
thành thật tốt kỳ kiến tập này. Em xin chân thành cảm ơn.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] Số liệu từ Phòng Khách hàng doanh nghiệp SME MB Bank Quận 6

[2] Diệp Bình. (2024). Kết quả hoạt động kinh doanh Ngân hàng

Thương mại Cổ phần Quân đội. Được lấy về từ: https://vietnambiz.vn/loi-nhuan-

mb-vuot-ty-usd-nam-2023-ty-le-casa-tren-40-20241310511799.htm

[3] Website Ngân hàng MB Bank https://www.mbbank.com.vn/

[4] Luật Doanh Nghiệp 2020.

43