05/10/2023 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN

BE
CỨU TRONG KINH DOANH

GIẢNG VIÊN: NGUYỄN PHÚC QUỲNH NHƯ

 ĐỀ TÀI

NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH

HƯỞNG TỪ CÁC CHIẾN LƯỢC
MARKETING CỦA BE ĐẾN
VIỆC ƯU TIÊN SỬ DỤNG CỦA
KHÁCH HÀNG TẠI TP.HCM.
 THÀNH MINH PHƯƠNG

VIÊN NHÓM
KIM NGÂN
01 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
NỘI DUNG
02 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

03 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

04 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

05 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN

NỘI DUNG 06 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

07 CÁC BÀI NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY

08 GIẢ THUYẾT - MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

09 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

10 Ý NGHĨA
 Trong vòng 6 tháng sau đó, ứng dụng
này đã hoàn thành được 31 triệu cuốc
xe và giành được tới 16% thị phần.

LÍ DO CHỌN
ĐỀ TÀI

Trong năm này, tổng thị phần của ba doanh

nghiệp lớn nhất trên thị trường gọi xe trực
tuyến tại Việt Nam là Grab, Gojek và Be.
 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Be thật sự đang phát triển rất vững mạnh và có những bước tiến rất
mới trong thị trường gọi xe công nghệ tại Việt Nam.
 CÂU HỎI
NGHIÊN CỨU

01

Các nhân tố marketing ảnh hưởng

đến việc ưu tiên sử dụng của khách
hàng tại thành phố Hồ Chí Minh?
 CÂU HỎI
NGHIÊN CỨU

02

Mức độ khách hàng ưu tiên sử

dụng dịch vụ Be so với các hãng
khác như thế nào?
 MỤC TIÊU
NGHIÊN CỨU

Xây dựng và kiểm định mô lý thuyết về mối

quan hệ giữa các yếu tố tác động và mức độ ưu
tiên sử dụng các dịch vụ của khách hàng ở thị
trường thành phố Hồ Chí Minh.
 MỤC TIÊU
NGHIÊN CỨU

Đo lường mức độ tác động của yếu tố đó cũng

như giá trị của thực trạng các yếu tố này.
 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Phạm vi nghiên cứu

Trên địa bàn TPHCM

Thời gian thực hiện Những người đã và đang

23/09/2023 - 30/09/2023 sử dụng dịch vụ Be
 KHÁI NIỆM
01 DỊCH VỤ

02 DỊCH VỤ XE CÔNG NGHỆ

03 ỨNG DỤNG BE

04 CHIẾN LƯỢC MARKETING

Dịch vụ là một loại hoạt động kinh doanh
cung cấp các hành động hoặc công việc
nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

DỊCH VỤ LÀ GÌ?

Chất lượng của dịch vụ đo lường dựa trên

sự hài lòng của khách hàng và có thể ảnh
hưởng đến danh tiếng cũng như thành
công của tổ chức đã cung cấp dịch vụ đó.
01 TÍNH VÔ HÌNH ĐẶC ĐIỂM
02 KHÔNG THỂ TÁCH RỜI

03 KHÔNG THỂ CẤT GIỮ

04 TÍNH ĐA DẠNG

05 SỰ THAM GIA CỦA NGƯỜI DÙNG

 DỊCH VỤ XE
CÔNG NGHỆ

DỊCH VỤ XE ÔM CÔNG NGHỆ:

Chở khách hàng đến nơi họ yêu cầu

thông qua ứng dụng trên điện thoại.
 Đối với khách hàng: gọi xe nhanh hơn,
đặt xe 24/24, giá cả phải chăng, đi lại
an tâm hơn thể thay đổi được lộ trình
mình muốn di chuyển.

LỢI ÍCH MANG LẠI

Đối với tài xế: tiếp cận được nhiều tệp

khách hàng hơn, tự chủ được thời gian làm
việc, không phải tự đi tìm khách và các
bước đăng ký không quá phức tạp.
 DỊCH VỤ XE
CÔNG NGHỆ

DỊCH VỤ GIAO HÀNG:

Cung cấp để vận chuyển hàng hóa

từ một địa điểm đến địa điểm khác
theo yêu cầu của khách hàng.
01 VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA ĐẶC ĐIỂM
02 TÍNH ĐA DẠNG

03 TÍNH LINH HOẠT

04 CÔNG NGHỆ

05 PHÍ DỊCH VỤ
 ỨNG DỤNG BE
Phát triển bởi Công ty cổ phần BE GROUP.
Bắt đầu hoạt động từ 17/12/2018.
Cung cấp 2 dịch vụ chính là BeBike và BeCar.
Năm 2020, Be đã có hơn 9 triệu lượt tải ứng
dụng và đội ngũ tài xế khoảng 100.000 người.
CHIẾN LƯỢC
MARKETING
Là một chiến lược tiếp thị hay một kế hoạch
tổng thể và chi tiết được phát triển bởi một tổ
chức hoặc doanh nghiệp để định hình cách
tiếp cận thị trường, tạo ra giá trị cho khách
hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Xác định mục tiêu

Đối tượng khách hàng
Thị trường tiềm năng
Cách thức để tương tác với khách hàng
Cách để cạnh tranh trong thị trường
 TẦM QUAN TRỌNG
01 02 03
Xác định mục tiêu và Tạo dựng thương Tiếp cận và thu hút
định hình hướng đi hiệu mạnh mẽ khách hàng

04 05 06
Xây dựng mối quan hệ Tạo ra giá trị Tối ưu hóa
khách hàng cho khách hàng sự cạnh tranh
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
01 NHU CẦU

02 Ý ĐỊNH HÀNH VI

03 HÀNH VI TIÊU DÙNG

04 ĐÁNH GIÁ HÀNH VI SAU MUA

 Nhu cầu (Tháp Maslow)
NHU CẦU AN TOÀN
Điều này xuất phát từ việc ngày càng
nhiều người gặp phải những vấn đề
trong việc di chuyển hàng ngày.

Có nhu cầu lựa chọn sử

dụng các loại hình dịch
vụ xe công nghệ.
Be đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
một cách vô cùng nhanh chóng.
01 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Ý ĐỊNH
02 GIÁ CẢ HÀNH VI
03 MỨC ĐỘ DỄ SỬ DỤNG
THÁI ĐỘ

04 THÓI QUEN Đánh giá tính hợp lí hoặc hấp

dẫn của hành vi đối với người
thực hiện hành vi.
05 NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆU
 Ý ĐỊNH HÀNH VI (AJZEN 1991)

Mức độ nhận thức để thực

Là sức mạnh của cảm
hiện hành động được yêu
giác thích hoặc không
ưa thích của một người Sự ảnh hưởng từ các cá cầu. Nếu hành vi đó được
đối với khả năng sử nhân (truyền miệng của kiểm soát theo ý muốn thì
dụng dịch vụ Be bạn bè, người thân,...) ý định sẽ tăng lên
hoặc ảnh hưởng từ phía
Thái độ bên ngoài
Nhận thức kiểm soát

Chuẩn mực chủ quan

 HÀNH VI (PHILIP KOTLER)

Tìm kiếm Quyết dịnh

thông tin mua

Nhận thức về Đánh giá các Hành động

nhu cầu tùy chọn
Hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler là mô hình giải thích cách mà người tiêu
dùng tìm kiếm, lựa chọn, sử dụng và đánh giá sản phẩm và dịch vụ.
ĐÁNH GIÁ HÀNH VI SAU MUA

Hành vi hậu mua hàng được định nghĩa là

những suy nghĩ, cảm nhận và hành động của
khách hàng sau khi mua sản phẩm và dịch vụ

Sử dụng mô hình của Parasuraman (1985) để

đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sư hài lòng
của khách hàng đối với dịch vụ/ sản phẩm
 CÁC BÀI
NGHIÊN CỨU
 Đánh giá hiệu quả marketing trong phát triển
Tác giả: TS Đỗ Thị Thu Hà
dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Techcombank-
Năm: 2016
góc nhìn từ sự hài lòng của khách hàng.
Số liệu điều tra: 230 người
Trong 7 nhân tố thì cả 7
nhân tố đều có ý nghĩa
thống kê.
Nhân tố quy trình dịch vụ
có tác động mạnh mẽ nhất
đến sự hài lòng của khách
hàng đối với các DVNHHĐ
của Techcombank.
Ảnh hưởng của chiến lược tiếp thị 4Ps xanh
Tác giả: Văn Đức Chí Vũ
đến quyết định mua sản phẩm xanh:
và Nguyễn Viết Bằng
Nghiên cứu thực nghiệm tại Việt Nam
Năm: 2021
Số liệu điều tra: 322 người
Trong 5 nhân tố thì cả 5
nhân tố đều có ý nghĩa
thống kê.
Phân phối xanh là yếu tố có
tác động tích cực nhất đến
việc quyết định mua SPX
của khách hàng.
 Điều gì khiến GO-JEK có mặt ở Indonesia?
Tác giả: Massoud Moslehpour,
Ảnh hưởng của hoạt động tiếp thị truyền
Taufiq Ismail, Bey Purba,
thông xã hội đến ý định mua hàng.
Wing-Keung Wong
Năm: 2021

Số liệu điều tra: 350 người

Trong 7 nhân tố thì cả 7

nhân tố đều có ý nghĩa
thống kê.
 Ảnh hưởng của chiến lược tiếp thị truyền Tác giả: Kobby Mensah và
thông đến hành vi mua của người tiêu dùng Fortune Edem Amenuvor
trong ngành dịch vụ tài chính ở nền kinh tế
Năm: 2021
mới nổi.
Số liệu điều tra: 360 người

Quảng cáo và sự chứng

thực của người nổi tiếng
được phát hiện có mối quan
hệ không đáng kể với hành
vi mua hàng của người tiêu
dùng.
 XÁC ĐỊNH KHE RỖNG NGHIÊN CỨU
NGHIÊN CỨU NƯỚC NGOÀI NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC
Giá
Hoạt động tiếp thị
Sản phẩm
Hình ảnh thương hiệu
Quy trình

Người nổi tiếng

Con người
GIẢ THUYẾT
Chiến lược Marketing về SẢN PHẨM (dịch vụ,
H1
ứng dụng) ảnh hưởng thuận chiều đến mức độ ưu
tiên của khách hàng.

Chiến lược Marketing về GIÁ CẢ ảnh hưởng

H2
thuận chiều đến mức độ ưu tiên của khách hàng.

Chiến lược Marketing về QUẢNG BÁ ảnh hưởng

H3 thuận chiều đến mức độ ưu tiên của khách hàng.
GIẢ THUYẾT

Chiến lược Marketing về CON NGƯỜI ảnh

H4 hưởng thuận chiều đến mức độ ưu tiên của
khách hàng.

Chiến lược Marketing về QUY TRÌNH ảnh hưởng

H5
thuận chiều đến mức độ ưu tiên của khách hàng.
 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
SẢN PHẨM QUY TRÌNH

MỨC ĐỘ
ƯU TIÊN
GIÁ CẢ CON NGƯỜI

QUẢNG BÁ
PHƯƠNG PHÁP
NGHIÊN CỨU
01 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

02 PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH TÍNH

03 PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH LƯỢNG

QUY TRÌNH
NGHIÊN CỨU
Phương pháp nghiên cứu khoa
học có quy trình gồm 12 bước
 ĐỊNH TÍNH
ƯU ĐIỂM
-Dễ dàng tiếp cận, thu thập.
- Không mất nhiều thời gian và
chi phí thực hiện.
- Tốc độ nhanh chóng, tiện lợi.
- Có thể tham khảo từ nhiều
nguồn dữ liệu khác nhau.
- Nguồn dữ liệu không giới hạn.
NHƯỢC ĐIỂM
- Dữ liệu đôi khi không còn
phù hợp với thị trường hiện tại.
- Chưa cung cấp đủ thông tin
mà đề tài cần.
- Nguồn dữ liệu đa dạng nhưng
chưa thật sự đáng tin cậy.
- Nhiều thông tin khác nhau sẽ
làm loãng thông tin.
 ĐỊNH LƯỢNG
ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM

- Phù hợp với thị trường
- Đảm bảo được độ tin cậy và
độ chính xác.
- Khảo sát đúng đối tượng
- Đáp ứng được đúng mục tiêu
của đề tài đề ra.
- Chi phí thực hiện thấp
- Người được khảo sát có thể
trả lời qua loa làm dữ liệu bị
sai lệch.
- Nhiều phiếu khảo sát không
đạt yêu cầu.
- Tốn khá nhiều thời gian để
khảo sát
 ĐỊNH LƯỢNG
ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM

- Phù hợp với thị trường
- Đảm bảo được độ tin cậy và
độ chính xác.
- Khảo sát đúng đối tượng
- Đáp ứng được đúng mục tiêu
của đề tài đề ra.
- Chi phí thực hiện thấp
- Người được khảo sát có thể
trả lời qua loa làm dữ liệu bị
sai lệch.
- Nhiều phiếu khảo sát không
đạt yêu cầu.
- Tốn khá nhiều thời gian để
khảo sát
 01 02 03

THÔNG TIN THÓI QUEN

BẢNG LỜI MỞ ĐẦU
CÁ NHÂN TIÊU DÙNG

CÂU HỎI 04 05 06

CÁC NHÂN TỐ MỨC ĐỘ KẾT THÚC

ẢNH HƯỞNG ƯU TIÊN
 THANG ĐO MỨC ĐỘ

HOÀN
HOÀN
TOÀN KHÔNG BÌNH
ĐỒNG Ý TOÀN
KHÔNG ĐỒNG Ý THƯỜNG
ĐỒNG Ý
ĐỒNG Ý
 BIẾN PHÂN TÍCH
1. Sản phẩm
2. Giá
3. Quảng bá
4. Con người BIẾN PHỤ THUỘC
5. Quy trình MỨC ĐỘ ƯU TIÊN SỬ
DỤNG DỊCH VỤ BE
BIẾN ĐỘC LẬP
CỦA KHÁCH HÀNG
 KÍCH THƯỚC MẪU

Tỷ lệ số quan sát trên Kích thước mẫu tối thiểu

một biến phân tích là 5:1 50 + 29*5 = 195

Bảng khảo sát có 29 câu

29 biến quan sát
hỏi sử dụng thang đo
Likert 5 mức độ
 Nên chú trọng vào yếu tố
nào của chiến dịch MKT
trong tương lai
Xác định được mối
quan hệ tương quan
Nhận thức tốt hơn về
giữa các yếu tố
tâm lí khách hàng

Mối quan hệ giữa các Khách hàng được trải

yếu tố đó đến mức độ ưu nghiệm những tính
tiên sử dụng dịch vụ Be năng tốt hơn
 THANK YOU
FOR LISTENING