CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CẢNG HÀNG KHÔNG, SÂN BAY

Câu 1: CHK, SB hiện nay đang phát triển theo xu hướng phát triển nào?
- Xu hướng thiết kế xây dựng theo hướng hiện đại hoá dể đón các máy bay siêu hạng thế
hệ mới
- Xu hướng đơn giản hoá thủ tục
- Xu hướng xây dựng thành các tụ điểm hàng không khu vực
- Xu hướng đô thị hoá
- Trở thành tổ hợp kinh tế - kỹ thuật – dịch vụ khổng lồ
- Xu hướng bảo vệ môi trường
- Chú trọng tăng lưu lượng vận chuyển hàng hoá
- Xu hướng thương mại hoá các CHK-SB
- Xu hướng quốc tế hoá, toàn cầu hoá
Câu 2: Yếu tố nào sau đây thuộc về vấn đề ô nhiễm môi trường xuất phát từ các CHK, SB
Lượng rác thải, khí thải, tiếng ồn
Câu 3: Hoạt động khai thác nhà ga được xem là hoạt động gì?
- Hoạt động khai thác chính
Câu 4: Chức năng của cảng hàng không, sân bay bao gồm?
- Chuyển đổi hình thức vận tải
- Kiểm tra
- Phục vụ các phương thức vận tải khác
Câu 5: Cảng hàng không là gì? Sân bay là gì?
 Cảng hàng không là khu vực xác định, bao gồm sân bay, nhà ga và trang bị, thiết bị,
công trình cần thiết khác được sử dụng cho tàu bay đi, đến và thực hiện vận chuyển
hàng không. Cảng hàng không được phân thành các loại sau đây:
- Cảng hàng không quốc tế là cảng hàng không phục vụ cho vận chuyển quốc tế và vận
chuyển nội địa;
- Cảng hàng không nội địa là cảng hàng không phục vụ cho vận chuyển nội địa.
 Sân bay là khu vực xác định được xây dựng để bảo đảm cho tàu bay cất cánh, hạ cánh
và di chuyển. Sân bay chỉ phục vụ mục đích khai thác hàng không chung hoặc mục
đích vận chuyển hành khách, hành lý, hàng hóa, bưu phẩm, bưu kiện, thư mà không
phải vận chuyển công cộng là sân bay chuyên dùng.
Câu 6: Hoạt động phi hàng không tại CHK bao gồm các hoạt động nào?
- Quảng cáo
- Điện thoại, thông tin
- Nhà hàng, bar
- Cửa hàng miễn thuế
- Taxi, cho thuê phương tiện
- Bãi đỗ ô tô
- Dịch vụ khách sạn
- Điểm rút tiền, đổi tiền
- Phục vụ khách VIP...
Câu 7: Xu hướng đơn giản hóa thủ tục hàng không nhằm mục đích gì?
Cắt giảm về thời gian và chi phí
Câu 8: “.............là khu vực cung cấp dịch vụ hàng không để làm thủ tục cho hành
khách, hàng hóa”. Điền từ thích hợp còn thiếu vào chỗ trống?
Các CHK, SB đều được xây dựng theo hướng trở thành trung tâm trung chuyển hàng không
Câu 9: Cơ quan/tổ chức nào liên quan đến khối điều hành khai thác tại CHK, SB?
- Chính quyền địa phương-thành phố
- Cảng vụ
- Các bộ ngành có liên quan (cục hàng không, bộ giao thông vận tải)
- Các ngành phục vụ công cộng
- Công an
- Phòng cháy chữa cháy
- Dịch vụ y tế
- Kiểm soát không lưu
- Khí tượng
Câu 10: Xu hướng đô thị hoá CHK, SB có nghĩa là?
Xây dựng CHK, SB trở thành mô hình “thành phố-CHK” hoặctổ hợp hàng không lớn
với đầy đủ dịch vụ.
Câu 11: Hoạt động kinh doanh ăn uống, quà lưu niệm, phòng chờ trong khu vực CHK,
SB được xem là hoạt động gì?
Hoạt động khai thác thương mại
Câu 13: Hoạt động hỗ trợ khai thác tại Cảng hàng không, sân bay bao gồm nhưng gì?
- Kiểm soát không lưu (ATC-Air traffic control)
- Khí tượng (Meteorological services)
- Thông tin liên lạc vô tuyến (Telecommunications)
- Đảm bảo na ninh (Police and security)
- Cứu hoả, cứu thương, tìm kiếm cứu nạn
- Bảo trì, bảo dưỡng đường băng và nhà ga
Câu 14: Cảng hàng không, sân bay được phân loại theo?
- Phân loại theo tính chất
+ CHK quốc tế: vận chuyển quốc tế, vận chuyển nội địa
+ CHK nội địa: vận chuyển nội địa
- Phân loại theo chức năng
+ phục vụ HKDD
+ chuyên dụng
+ dùng chung dân dụng lẫn quân sự
Câu 15: Hoạt động khai thác có liên quan đến việc đảm bảo an toàn cho tàu bay và các
nhân viên hoạt động tại CHK bao gồm?
- Kiểm soát không lưu (ATC-Air traffic control)
- Khí tượng (Meteorological services)
- Thông tin liên lạc vô tuyến (Telecommunications)
- Đảm bảo na ninh (Police and security)
- Cứu hoả, cứu thương, tìm kiếm cứu nạn
- Bảo trì, bảo dưỡng đường băng và nhà ga
Câu 16: Tại sao nói CHK,SB có ý nghĩa cho sự phát triển kinh tế chung của quốc gia?
- CHK, SB tham gia vào thông thương quốc tế tạo thêm nguồn thu ngoại tệ từ việc phục
vụ hàng hoá và hành khách đi và tới cảng từ nước ngoài.
- CHK, SB tiết kiệm được nguồn chỉ ngoại tệ từ việc nhập sản phẩm vận tải bằng đường
hàng không.
- Hoạt động của CHK, SB góp phần tạo công ăn việc làm cho khối lượng lớn lao động
trong nước cũng như người dân sống trong khu vực có CHK, SB không chỉ góp phần
thúc đẩy kinh tế của quốc gia mà còn góp phân phát triển nền kinh tế địa phương.
- Xét về mặt đối ngoại thì CHK, SB quốc tế còn có ý nghĩa to lớn về mặt ngoại giao của
một quốc gia.
Câu 17: CHK, SB là một hệ thống được thiết lập dựa trên các mối liên kết và sự tương
tác của 3 bộ phận chính nào trong hệ thống vận tải hàng không?
- Cảng hàng không
- Hãng hàng không
- Hành khách
CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC ĐIỀU HÀNH KHAI THÁC CẢNG
HÀNG KHÔNG, SÂN BAY
Câu 1: Cảng vụ Hàng không miền nam thuộc tổ chức nào?
Cục Hàng không Việt Nam
Câu 2: Cơ quan/tổ chức nào thực hiện chức năng quản lý nhà nước tại CHK, SB?
Câu 3: TAMS (Total Airport Management System) là gì?
Hệ thống thông tin quản lý tổng thể cảng hàng không
Câu 4: Cơ quan/tổ chức chịu trách nhiệm kiểm tra, giám sát việc thực hiện an ninh, an toàn
hàng không trong các hoạt động khai thác và cung cấp dịch vụ của các doanh nghiệp hoạt
động tại CHK, SB là?
Câu 5: Cơ quan/tổ chức chịu trách nhiệm kiểm tra an ninh hàng không tại cảng hàng
không, sân bay đó là?
Câu 6: Khách hàng trực tiếp của Cảng hàng không là?
- Các hãng vận chuyển hành khách, hành lí và hàng hoá
- Các doanh nghiệp khai hác theo hợp đồng nhượng quyền
- Các hãng bay charter
- Các địa lí hàng hoá, dịch vụ
- Các công ty quảng cáo
Câu 7: Nội dung nào không được đề cập tại “Mục 4 - Khai thác cảng hàng không, sân
bay” của Luật HKDD Việt Nam?
Điều 62: Tổ chức, cá nhân kinh doanh tại CHK, SB
▪ Điều 63: Doanh nghiệp tại CHK
▪ Điều 64: Quyền và nghĩa vụ của DN CHK
▪ Điều 65: DN cung cấp dịch vụ hàng không tại CHK
▪ Điều 66: Trách nhiệm của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng
không
▪ Điều 67: Quyền lựa chọn doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng
không tại CHK,SB
Câu 8: Khai thác CHK, SB là gì?
là toàn bộ các hoạt động tổ chức, điều hành, phối hợp giữa các phòng ban với nhau, từ bộ
phận kinh doanh, dịch vụ đến bộ phận kỹ thuật, vận hành các trang thiết bị và các nguồn
lực của cảng nhằm hoàn thành các chức năng và nhiệm vụ một cách tốt nhất.
Câu 9: Mô hình tổ chức quản lý điều hành khai thác áp dụng chung cho tất cả các cảng
hàng không là gì?
Câu 10: Mô hình tổ chức của khối điều hành khai thác CHK, SB bao gồm bộ phận chức
năng nào?
- Bộ phận điều hành, phối hợp tất cả các đầu mối khai thác
- Bộ phận kế hoạch bay, lịch bay
- Bộ phận trực tại trung tâm quản lý, điều hành toàn cảng
- Bộ phận giám sát và xử lý các tình huống ún tắc, khẩn nguy
- Bộ phận cung ứng các dịch vụ liên quan đến khai thác
- Các trung tâm khai thác nhà ga hàng hoá, hành khách, khu hoạt động bay, sân đỗ ô tô...
Câu 11: Công tác điều hành khai thác tại các cảng hàng không có sự khác nhau là do?
Câu 12: Nhiệm vụ của khối điều hành khai thác tại các cảng hàng không?

- Thứ nhất, tổ chức công tác điểu hành, phối hợp toàn bộ hoạt động khai thác CHK, SB
lập kế hoạch điều hành khai thác toàn cảng và từng khu vực chức năng.

- Thứ hai, chủ trì phối hợp giữa các đơn vị khai thác và giữa CHK, SB với các cơ quan
chức năng nhà nước, địa phương, các doanh nghiệp kinh doanh cung ứng dịch vụ tại
cảng.

- Thứ ba, tổ chức và trực tiếp cung ứng các dịch vụ khai thác như phục vụ hành khách,
hành lý, hàng hoá, an ninh, khẩn nguy kỹ thuật sân đỗ, dịch vụ kỹ thuật khu hoạt
động bay...

- Thứ tư, lập trình duyệt và triển khai thực hiện kế hoạch bay, các loại văn bản pháp
quy điều chỉnh hoạt động khai thác toàn cảng.

- Thứ năm, tiến hành công tác giám sát, kiểm tra điều hành phối hợp với các đâu mối
liên quan trong trường hợp liên quan đến an ninh, an toàn, khẩn nguy cứu nạn,
 PCCC....

- Thứ sáu, lập kế hoạch quản lý, vận hành, duy tu bảo dưỡng toàn bộ hệ thống tài sản
trang thiết bị thuộc khối điều hành khai thác.

- Thứ bảy, đào tạo huấn luyện cấp chứng chỉ lao động kỹ thuật thuộc khối điều hành
khai thác.
Câu 13: Nguyên nhân nào dẫn đến sự chậm trễ trong khai thác hoạt động bay tại cảng
hàng không?
- Thứ nhất, yếu tố thời tiết: Trong những năm gần đây, biến đổi khi hậu đã gây ra
không ít thảm họa về thời tiết gây hậu quả nặng nễ cho hoạt động khai thác của CHK,
SB.
- Thứ hai, yếu tố kỹ thuật: Một tỷ lệ không nhỏ các chậm trễ là do trục trặc kỹ thuật về
tàu bay (sự hỏng hóc trang thiết bị của tàu bay nhất là động cơ hoặc các thiết bị cất hạ
cánh...), các trục trặc của các phương tiện kỹ thuật mặt đất (xe folow me, thiết bị xếp
dỡ hành lý bưu kiện, thiết bị nạp khí lạnh hoặc nhiên liệu...).
- Thứ ba, yếu tố về quản lý, điều hành: Trong nhiều trường hợp do trục trặc trong quản
lý và điều hành phối hợp không tốt cũng dân đến ách t chậm trễ. Ví dụ, do làm thủ tục
không chính xác có sự nhầm lần tên hành khách và hành lý nên phải chờ đợi để xác
minh; đôi khi do thiếu một hành khách đã có tên trong danh sách đã làm thủ tục cũng
phải chờ hoặc phải huỷ chuyến bay để đi tìm hành khách này.
- Thứ tư, yếu tố thiết kế. công suất CHK, SB: Một khi nhu cầu giao thông tăng, số lượt
tàu bay cất, hạ cánh tăng lên quá lớn sẽ gây khó khăn cho công tác điểu hành cất và
hạ cánh, nhiều khi tàu bay phải xếp hàng để chờ (bay chờ) quá lâu dẫn đến giờ cất
cánh chuyến tiếp bị chậm. Ví dụ, cảng Hồng Kông chỉ có một đường băng trong khi
một tiếng có tới 29 chuyến cất hạ cánh, vì vậy chỉ cần có một tàu bay có trục trặc là
sẽ ảnh hưởng tỚi tàu bay tiếp theo.
Câu 14: Mục tiêu quan trọng của công tác điều hành, khai thác CHK, SB là?
CHƯƠNG 3 CÁC HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC TẠI KHU BAY
Câu 15: Hoạt động khai thác tại khu vực đường cất hạ cánh và đường lăn bao gồm?
- Kiểm tra đường băng, đường lăn
- Kiểm tra các điều kiện khai thác trên các bề mặt đường băng, đường lăn, sân dỗ
- Kiểm soát chim trong khu vực CHK, SB
Câu 16: Công trình Hangar dùng để bảo trì, bảo dưỡng và sửa chữa tàu bay thuộc khu
vực nào của CHK,SB
Câu 17: Đường cất/hạ cánh thuộc khu vực nào?
Câu 18: Hạng mục công trình nào thuộc khu hoạt động bay?
Câu 19: Hoạt động hướng dẫn tàu bay di chuyển tại sân đỗ loại hình dịch vụ nào?
Câu 20: Công trình nào hỗ trợ việc quan sát, đưa ra hướng dẫn cho tàu bay di chuyển
trong khu hoạt động bay?
Câu 21 : Trang thiết bị hỗ trợ kiểm tra đường lăn và đường băng là?
Câu 22: Đường cất/hạ cánh thuộc khu vực nào của CHK,SB?
Câu 23: Mặt đường cất/hạ cánh được xây dựng bằng bê tông cứng có đặc điểm gì?
Câu 24: Quy trình phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất cho tàu bay tại sân đỗ phải theo
nguyên tắc là?
Câu 25: Tình trạng của các bảng thông báo thông tin chuyến bay (FIDS) có nằm trong
danh mục kiểm tra đường băng và đường lăn không
Câu 26: Khu hoạt động bay là khu vực được xác định là khu hạn chế từ đâu tới đâu?
Câu 27: Hoạt động kiểm tra đường lăn và đường băng nhằm mục đích gì?
Câu 28: Khu hoạt động bay là gì?
Câu 29: Mục đích thiết lập đường lăn?
Câu 30: Mục đích thiết lập đường băng?
Câu 31: Dịch vụ thuộc các dịch vụ kỹ thuật khu hoạt động bay?
Câu 32: Hoạt động phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất cho tàu bay tại sân đỗ phải đảm
bảo nguyên tắc gi?
Câu 33: Bộ phận nào quản lý các phương tiện phục vụ mặt đất hoạt động tại sân đỗ?
Câu 34: Các hoạt động diễn ra tại sân đỗ là?
Câu 35: Các sự cố đối với hệ thống thiết bị khu bay xảy ra do nguyên nhân nào sau đây?
Câu 36: Lề bảo hiểm (lề mở rộng) là gì?
Câu 37: ILS (Instrument Landing System) được dùng để làm gì? Câu
38: Sân đỗ gần là gì?
Câu 39: Hệ thống đường băng là gì?
Câu 40: Yêu cầu đối với hệ thống điện tại khu hoạt động bay?
Câu 41: Hoạt động cung ứng nhiên liệu, dầu nhớt theo chuyến bay được thực hiện tại
đâu?
Câu 42: Sân đỗ tàu bay (Apron) là gì?
Câu 43: RESA (Runway End Safety Area) là gì?
Câu 44: Đài chỉ thị cự ly (DME-Distance Measuring Equipment) là thiết bị? Câu
45: Kiểm tra soi chiếu an ninh hành lý có phải hoạt động tại sân đỗ không?
 CHƯƠNG 4: HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC TẠI NHÀ GA HÀNH KHÁCH
Câu 1: Các cơ quan nào thực hiện chức năng quản lý nhà nước tại cảng hàng không?
Câu 2: Trang thiết bị khai thác tại nhà ga hành khách đó là?
Câu 3: Nguyên tắc quản lý điều hành hệ thống kỹ thuật yêu cầu? Câu
4: Hệ thống thông báo bay (FIDS) có chức năng gì?
Câu 5: Cửa hàng miễn thuế là dịch vụ gì?
Câu 6: Dịch vụ phục vụ hành khách phi thương mại gồm? Câu
7: Chức năng chính của nhà ga hành khách là gì
Câu 8: Hoạt động khai thác của các Hãng hàng không bao gồm?
Câu 9: Hệ thống được trang bị để hỗ trợ hành khách tìm được chính xác khu vực trả hành
lý chuyến bay của mình là?
Câu 10: Trang thiết bị hỗ trợ hành khách được di chuyển ra tàu bay là? Câu
11: Dịch vụ phục vụ hành khách trực tiếp là gì? (trung bình)
Câu 12: Khách nối chuyến (Transfer) là gì?
Câu 13: “Tàu bay đến -> Hành khách nhận hành lý -> Kiểm tra nhập cảnh -> Kiểm tra
hải quan-> Ra khỏi cảng hàng không” Đây là đặc điểm của quy trình?
Câu 14: Hoạt động khai thác phục vụ hành khách của hãng hàng không hoặc các đại
lý/công ty phục vụ mặt đất tại nhà ga hành khách là?
Câu 15: Chức năng và nhiệm vụ của các thiết bị xử lý hành lý là?
Câu 16: Đơn vị nào chịu trách nhiệm lập kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng thiết bị xử lý hành
lý tại cảng hàng không?
Câu 17: Kiểm soát an ninh nhà ga hành khách bao gồm? \
Câu 18: Tại sao nói hành khách được di chuyển ra tàu bay bằng ống lồng tốt hơn xe buýt?
Câu 19: Công tác tổ chức thực hiện công việc phục vụ hành lý do tổ chức/đơn vị nào thực
hiện?
Câu 20: Công tác quản lý điều hành hệ thống kỹ thuật tại nhà ga hành khách phải tuân
thủ các nguyên tắc nào?
Câu 21: Phạm vi kiểm soát của an ninh hàng không?
Câu 22: Kéo đẩy tàu bay được gọi là dịch vụ gì?
Câu 23: Bộ phận nào chịu trách nhiệm xử lý các bất thường về hành lý tại nhà ga hành
khách?
Câu 24: CUTE (Common Use Terminal Equipment) là gì?
Câu 25: Cung cấp thông tin về các chuyến bay và bảng hiệu chỉ dẫn hướng di chuyển là
dịch vụ gì?
Câu 26: Doanh thu của các hoạt động phi thương mại có ảnh hưởng đến chi phí phục vụ
hành lý tại cảng hàng không hay không?
Câu 27: Các bước trong quy trình cho hành lý đến? (
Câu 28: Quầy thủ tục hành khách, hanhg lý dạng tuyến hàng ngang có đặc điểm gì?
Câu 29: Các chủ thể tham gia khai thác trong nhà ga hành khách bao gồm những đối
tượng nào sau đây?
Câu 30: Dịch vụ phục vụ hành khách trực tiếp là?
CHƯƠNG 5: HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC TẠI NHÀ GA HÀNG HÓA
Câu 1: “Airway bill” là gì? Chức năng?
Câu 2: Đặc điểm của vận tải hàng hóa hàng không là?
Câu 3: ULD là gì?
Câu 4: Chức năng của ga hàng hoá đó là?
Câu 5: Trang thiết bị có trong nhà ga hàng hoá?
Câu 6: Khu vực làm thủ tục hành lý ký gửi có thuộc khu vực khai thác tại ga hàng hóa
không?
Câu 7: Yếu tố nào sau đây thúc đẩy vận chuyển hàng hóa (VCHH) bằng đường không?
Câu 8: Thiết kế mặt bằng nhà ga hàng hóa thường theo nguyên tắc nào?
Câu 9: Yếu tố nào không tác động đến vòng luân chuyển của hàng hóa?
Câu 10: Nguyên tắc khai thác trong nhà ga hàng hóa?
Câu 11: Hàng hóa hàng không được phân thành mấy nhóm chính?
Câu 12: Loại xe đặc chủng có một băng tải dùng để chất dỡ hàng hóa, hành lí và bưu kiện
rời là?
Câu 13: Xe đầu kéo dùng để?
Câu 14: Các thiết bị thương được sử dụng để tiếp nhận và làm thủ tục hàng hóa là?
Câu 15: Thiết bị tại nhà ga hàng hóa dùng để chất các Container hàng hóa lên tàu bay là?
Câu 16: Các biện pháp đảm bảo an toàn đối với con người và thiết bị phục vụ hàng hoá
trong nhà ga là gì?
Câu 17: Đặc điểm của Cơ giới hóa cố định tại nhà nhà ga hàng hóa?
Câu 18: Sự cải tiến về công nghệ đã làm giảm chi phí vận tải hàng hóa thông qua việc
nâng cao hiệu quả sử dụng trong các lĩnh vực nào?
Câu 19: Thời gian hàng được vận chuyển từ kho ra máy bay có được tính vào cước hàng
hóa không?
CHƯƠNG 6: CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ KHAI THÁC
Câu 1: Đơn vị chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ không lưu tại các CHK, SB của Việt
Nam là?
Câu 2: Ô nhiễm khí thải từ ngành hàng không được phát sinh từ? Câu
3: Chức năng của đài khí tượng là?
Câu 4: Cơ quan nào thực hiện nhiệm vụ giám sát hàng hoá, hành lý, bưu kiện, bưu phẩm
quá cảnh tại Cảng hàng không của Việt Nam?
Câu 5: Thiết bị phục vụ công tác khẩn nguy tại cảng hàng không, sân bay là?
Câu 6: Nguồn gây ô nhiễm tại cảng hàng không không xuất phát từ?
Câu 7: Chức năng của đài kiểm soát không lưu là? Câu
8: Chức năng của đài kiểm soát tại sân là?
Câu 9: Chức năng của đài kiểm soát tiếp cận là?
Câu 10: Thông tin liên lạc và dẫn đường là khía cạnh thuộc hệ thống dịch vụ nào tại cảng
hàng không?
Câu 11: Khẩn nguy ở CHK, SB là gì?
Câu 12: Tình huống khẩn nguy tại cảng liên quan đến tàu bay là? Câu
13: NOTAMS (Notice to airman) là?
Câu 14: Cơ quan/tổ chức chịu trách nhiệm kiểm tra việc thực hiện an ninh, an toàn hàng
không trong các hoạt động khai thác và các đơn vị cung cấp dịch vụ khai thác tại cảng
hàng không, sân bay là?
Câu 15: Dịch vụ kỹ thuật hỗ trợ tại cảng hàng không bao gồm?
Câu 16: An ninh hàng không là gì?
Câu 17: Đảm bảo an ninh và an toàn tại Cảng hàng không đều nhằm mục đích là?
Câu 18: Bộ tiêu chuẩn và khuyến cáo thực hành quốc tế về An ninh nhằm bảo vệ Hàng
không dân dụng quốc tế chống các hành vi can thiệp bất hợp pháp vào hoạt động Hàng
không dân dụng được nêu tại đâu?
Câu 19: “Tấn công bằng vũ khí vào lực lượng an ninh hàng không dân dụng, lực lượng
bảo vệ cảng hàng không, sân bay và cơ sở cung cấp dịch vụ bảo đảm hoạt động bay”
được xem là hành vi liên quan đến?
Câu 20: Thiết bị phục vụ công tác khẩn nguy tại cảng hàng không không bao gồm?
Câu 21: Chức năng chính của hệ thống thông tin liên lạc cố định là?
Câu 22: Giám sát những hành khách quá cảnh trên các chuyến bay quốc tế được phép lưu
lại trên tàu bay hoặc trong khu vực dành riêng ở nhà ga là nhiệm vụ của?