私域运营全案

02 私域增长价值
PRIVATE DOMAIN GROWTH VALUE

转型私域解决困境 私域的优势
把用户沉淀到私域，通过个人号和朋友圈反复触达，增加和
用户的情感链接，后续引导成交
新盈利增长点 多次触达 新盈利增长点
围绕存量用户 增加情感链接 围绕存量用户
到店 消费 离店 离开
传统店铺 流失 提升复购转化 和用户成为朋友 提升复购转化

被动等待

流量性价比高 服务价值延伸
投放成本更低
私域价值 延伸完善产品服务
用户价值更高 提升GMV 提升用户体验
到店 消费 离店 企微 留存 沉淀 成交
私域流量

加好友送优惠
方便资产管理 可精细化运营 合规风险性
大流量在个人号中 用户标签化管理 封号风险低
方便用户管理 提升GMV
03 私域落地运营全案
PRIVATE DOMAIN LANDING OPERATION CASE

私域全案执行流程

前期调研 个人号打造 用户来源 用户沉淀+成交 用户进群 用户复购

品牌调研 个人号4件套 裂变
加粉率 进群率
路径 产品调研 个人号人设打造 短信 个人号 社群 个人号+社群+小程序

包裹卡 预约 预约 提醒
用户调研 个人号朋友圈
门店
服务号
短信、手机号

目标 用户洞察 品牌影响 加粉率 首单GMV 社群GMV 活动GMV

数据分析匹配方案 姓名、昵称、背景一体化 曝光位置引流 用户标签规则 按销量选品 产品功能服务群

破冰利润分销选品 生活、工作、价值观人设 利益点吸引 销售管理体系 社群栏目规则 兴趣话题主题群

抓手
用户需求匹配活动 朋友圈栏目运营宣传品牌 引流路径效率 销售培训体系 社群活动节奏 活动促销快闪群

物料呈现形式 销售成单话术 社群成单话术 分销拼团裂变群

投放优
项目管理 项目管理 销售 社群运营 活动策划
化运营
负责人
 私域落地运营全案
PRIVATE DOMAIN LANDING OPERATION CASE
03
服务保障体系：定制化可复用模型

品牌故事 商品选品、定价
人设打造 包裹卡SOP

调研支持 用户调研 人设打造 商品库 商品卖点提炼 拉新支持

朋友圈SOP 裂变SOP
用户需求挖掘 商品宣传素材

人设定位
社群内容规划 电商活动SOP
用户标签规划
销售SOP
用户标签 社群支持 社群活动SOP 活动支持 主题活动SOP
个人号支持
管理培训SOP
手动标签SOP
社群话术SOP 打卡活动SOP
朋友圈SOP

裂变数据

客诉处理 包裹卡数据
数据支持
客服支持
个人号、社群GMV
售后处理
... ...
03 私域落地运营全案
PRIVATE DOMAIN LANDING OPERATION CASE

私域团队配置
零一裂变拥有专业的私域团队，从发展阶段、产品量级、客单价等多种因素出发
为不同客户匹配相应的私域队伍，协助产出可复用的专有私域模型

人员 工作内容 考核指标 模块 人员 工作内容 考核指标

①统筹项目；②持续打磨私域转化 整体GMV
统筹 项目 ROI 社群 ①活动主题 ②节奏安排
模型；③分配并完成目标GMV及 社群GMV
管理 客单价 运营 ③玩法路径 ④物料素材
ROI

系统 私域 ①私域转化模型策划及探索（团队 批量式 ①选品&机制；②活动主题

私域转化 活动
搭建 体系 及外部资源） 成交 ③玩法路径；④物料素材 活动GMV
复用模型 策划
策划 ②数据监控及优化 ⑤各部门协助

裂变 ①裂变活动的策划 客服 ①售后答疑 ②工具配置 已回复会话量，

裂变转化率
操盘手 ②数据监控及优化 运营 ③数据统计 ④活动信息统计 响应率

低成本 投放 ①包裹卡设计 ②供应商对接 项目 ①包裹卡物料 ②活动物料

企业微信添加率 相关物料转化率
获客 优化 ③数据优化 ④小程序导流 设计 设计师 ③个人号物料
运营

①负责个人号私聊 ②负责首单成 首单/复购GMV， ①小程序开发 ②裂变工具开发

用户 项目
交 ③负责协助社群复 ④用户复 ARPU，转化率， 技术 工具使用流畅度
运营 开发 ③Sass工具开发。
购标签。 客单价，进群率
 低成本获客策略
LOW-COST CUSTOMER ACQUISITION STRATEGY
04
私域是存量用户成交的流量池，存量用户从哪里来？
电商行业的存量用户往往来自于DM单，短信，手机号等渠道；零售业存量用户主要来自线下门店导流
而如何吸引更多的增量用户？裂变营销，让你的存量用户呈现指数增长，为后期批量式成交积累基数值

核心指标：曝光率——扫码率——添加率

获客类型 裂变 DM单 门店 短信 手机号

裂变诱饵 门店流量 用户数量

设计样式 触达用户
玩法确认 店面陈列 发送效率
呈现材质 活跃时间
影响因素 海报设计 店员引导 发送文案
诱饵利益 推送内容
渠道资源 诱饵利益 路径效率
卡片内容 路径效率
产品情况 店员话术 的通畅

老用户拉新 电商引流 线下引流 电商引流 线上+线下

选择优先级
强烈推荐 强烈推荐 强烈推荐 成本较高 效率较低
 低成本获客策略
LOW-COST CUSTOMER ACQUISITION STRATEGY
04
私域裂变模型：
05 批量式成交策略
BATCH TRANSACTION STRATEGY

批量式成交策略
私域是培养用户情感账户的流量池
在转化环节，我们需要【让用户认识你】——【让用户信任你】——【让用户追随你】——【让用户成单】
每一个环节都需要注重用户的情感体验，增加用户的情感账户值，从而提升私域GMV

核心指标：个人号首单GMV——社群复购GMV——个人号私聊+社群GMV

转化路径： 首单 进群 常规群复购 活动群复购

1-用户需求
1-打造人设 1-用户认知
2-活动选品
2-用户分层 1-进群诱饵 2-社群价值
影响因素： 3-活动主题
3-目标管理 2-社群价值 3-培养情感
4-玩法机制
4-销售培训 3-社群话术 4-社交属性
5-精细化运营
5-销售话术 5-栏目化运营
6-系统成交
 批量式成交策略
BATCH TRANSACTION STRATEGY
05
人设搭建
人设4种属性：功能型（为对方解决问题）；关系型（成为对方朋友）；性格型（性格吸引用户评论）；愿景型（让大家追随你）
当用户把你当成一个有人情味的人，而非机器，当用户愿意和你产生链接，你才能打开私域成交的开关，这也是做好私域的前提

企业形象 人设信息
姓名，头像等对外添加用户的第一印象内容 结合品类，构造福利内购官的人设

成长经历 朋友圈打造
工作，行业经历，展示出饱满&真实的人物感 根据不同的时间点，剧本内容节奏安排
与用户交流并做后续的转化 在用户的朋友圈中建立人设认知
05 批量式成交策略
BATCH TRANSACTION STRATEGY

人设案例参考

人设头像 人设名字 基本信息 生活标签 工作标签 价值观

①喜欢吃喝的小日子 ①以“无限宠粉”闻名宝洁
②健身减肥小达人 ②内部福利百万商品优惠券
90后辣妈 ③喜欢购物，研究各种优惠， ③喜欢安利进口低价好货 生活需要仪式感、爱
Polly 宝莉
性格开朗有趣、少女心 享受最高性价比的成就感 ④喜欢搜刮内部新品试用 与被爱需要用心感受
④喜欢记录自己或宝宝的有趣 ⑤喜欢把自己觉得好用划算
时刻，分享自己的生活 的东西安利给用户

乐观的面对生活，偶
①爱猫爱旅行爱晒图、爱插花 ①注意皮肤问题，拥有专业
28岁，常住广州 尔会丧，但很快会乐
②开朗乐观，有时候会犯迷糊 的皮肤管理经验
小乐老师 护肤专家，性格乐观 观起来心疼肌肤有问
③关心体重，总会为了1-2斤 ②帮助女生解决肌肤问题，
带点小迷糊 题的女孩，愤怒不良
的事情“斤斤计较” 成就感来源于此
护肤品

24岁，毕业2年 ①对可爱事物毫无抵抗力 ①手持百万商品优惠券

广东珠海人，现在深圳 ②乐观向上、热爱生活、乐于 ②喜欢搜刮内部新品试用
小名同学 生活明朗，万物可爱
工作热衷于寻宝挖宝找 分享 ③喜欢把自己觉得超值划算
一些超高性价比的好物 ③喜欢一切新鲜事物 的东西安利给别人
 批量式成交策略
BATCH TRANSACTION STRATEGY
05
成交手段1：个人号销售策略

一对一私聊销售技巧
销售是私域流量必不可少的环节，零一裂变通过半年的探索，已针对不同行业形了成不同销售SOP
搭建了完善的销售管理培训体系
销售转化率从最开始自动回复转化率5%-8%，到如今提升至20%-25%

用户路径： 破冰 互动 逼单 关单

核心目标： 让用户认识你 老用户 提升意向度 提升转化率

1.客户心理精准判断 1.销售的高客单价意识 1.销售的时间管理

1.巧妙降低客户的防御机制
运营手段： 2.巧妙打造人设 2.高客单价报价的思路 2.客户资源的精准分层
2.高级的需求挖掘提问技巧
3.因人而异的破冰技巧 3.强大的客户说服话术 3.识别成交时机

用户分层： 新用户 老用户 非意向用户 意向用户 高客单价客户 低客单价客户 未下单客户 下单客户

挖掘新客 身份肯定 定制优惠 诱饵逼单 优惠券捆绑 不同功能商品 进未付费群 发抽奖链接

介绍产品 用户福利 诱饵逼单 限时限量 场景捆绑 连带销售 群内成交 进会员付费群
销售话术： 用户共鸣 福利的价值 需求捆绑 多种组合搭配 群内
如何下单
效果背书
05 批量式成交策略
BATCH TRANSACTION STRATEGY

成交手段2：专业的私域转化培训体系
零一裂变经过3个月的打磨，已经形成一套完善的销售培训晋升体系
经过整套体系打磨出来的销售冠军， 销售转化率可达25%以上
我们给客户提供定制化服务，不同行业不同品类都会配备不同的销售体系培训，不断进行升级迭代

销售晋升体系：
考核标准： 考核标准：
15%-20% 25%以上 500强企业销售高管亲带
销售入职 普通销售 销售冠军 销售小组长 手把手提升销售转化

500强企业销售高管 销售冠军在实战过程
10年销售经验沉淀 不断迭代4.0版本手
私域流量转化体系培训 把手培训

销售培训内容体系：
内容 目的

企业培训 便于快速了解企业文化、项目情况、工作事项

项目& 产品培训 产品价格、性能、优惠力度等等

由前 500 强企业销售高管、时任私域项目合伙人亲自培训，从破冰、互动、关单三个环节出发的，销售
销售专业培训
心态、技巧全方位培训

标准话术SOP 由销冠不断迭代，目前已经是4.0版本

成功案例学习 所有成功关单订单的截图分析资料
 批量式成交策略
BATCH TRANSACTION STRATEGY
05
成交手段3：社群复购成交策略
让社群+个人号销售+小程序成交形成一个商业闭环，是目前最有效的复购成交手段
我们在企业微信内尝试了大量的激活和逼单手段验证社群的最佳转化率
目前已经打磨出可以复用于不同行业的标准版社群运营体系，极大的提高了社群运营的效率

社群类型 社群目的 社群种类 用户分层 运营节奏

未付费群 首单未付费用户 产品好物推荐 知识干货分享 幸运锦鲤抽奖 最低专属秒杀 直播

用户精细化
常规社群
运营
提升复购GMV 会员群 首单付费精准用户 产品好物推荐 知识干货分享 游戏互动 秒杀快闪群引导 大促快闪群引导

秒杀群 商品意向用户 知识干货分享 游戏互动 正式秒杀 逼单

节省运营成本
朋友圈提前3天铺垫 第3天宣布活动 红包提醒活动开始 接龙拼团（序号 +收货
活动促销 提高用户活跃 拼团群 商品意向用户
名字+购买数量 拼团送礼物 活动结束解散
快闪群 提升复购GMV
朋友圈提前3天铺垫—第3天宣布活动—填写问卷进行代言人筛选—改群名（你们都是可爱的微代言）
分销群 商品意向用户
—设置群公告—开营仪式—引导分销接龙—排行榜奖励引导—排名高的送礼物—活动结束解散

包裹卡招募活动 完成首单 进群参与打卡返现 开营仪式 7天、14天复购

打卡群 活动意向用户
聚集同需求用户 21天返现 结营仪式 引导分销
兴趣话题
提高用户活跃度
主题群
提升复购GMV
主题群 产品/ 兴趣意向用户 朋友圈招募活动 奶茶/失眠等兴趣用户 群内每日话题运营 水军话题引导成交