普华永道中国 行业 科技、媒体和通信 出版刊物 AI时代重新定义运营管理，企业如何迈向AI应用落地实现

AI时代重新定义运营管理，企业如何迈
向AI应用落地实现商业价值

二
零
二
四
年
二
月

2024年，AI（人工智能）技术创新持续向大众展示无限的想象力，产品形式的多样性和
发展已经达到了新的高度，大模型能力不断提升进化，使得数据处理、流程优化和智能
决策等能力得到显著的提升。企业自身应用大模型势在必行，如何将GenAI（生成式人
工智能）融入业务并实现持续价值是企业面临的必答题，尽早开展体系化的谋划将是掌
握先机的关键。

企业在AI应用方面存在诸多问题，如怀疑、抵触、盲目引进等，部分企业处于浅层次的
认知阶段，导致应用上存在偏差。企业需要认识现今AI技术并非万能的，也不能完全依
赖技术解决问题。同时，企业也需要容忍技术的缺陷，不断探索AI技术的应用和发展。
企业常常面临的几个疑问包括： 我明白

我们已更新本公司的隐私声明。有关声明说明我们所收集的信息种类和用途，请仔细阅读。如果您继续浏览本网站，代表您同意本公司
AI到底能帮企业解决什么问题？
对隐私声明的修改。
 哪些业务流程最需要应用人工智能技术？

如何衡量实施应用后的效果和影响？

如何监控和运营AI价值？

如若拨开云雾见天日，GenAI将成为企业获得竞争优势和差异化的关键，企业亟需思考
未来AI的转型方向和要点，制定合理、全面、可实施的人工智能战略。

普华永道在人工智能领域持续发力，积累了大量AI相关的成功案例和项目实践。普华永
道为企业提供从AI战略规划到落地实施的定制化服务，助力企业顺利迈入大模型时代，
实现国家、地区及企业级的GenAI战略规划，充分利用AI技术，优化业务流程，提升生
产效率，通过速赢项目寻求共识和辅助决策，为企业实现更高的商业价值。

AI应用成熟度评估模型

AI的应用落地对许多企业而言是一项具有挑战性的任务。在实际操作中，面临着一系列
困难和不确定性。首先，AI领域的技术日新月异，市场上涌现出各种各样的AI解决方
案，企业难以判断哪些产品最适合他们的需求。此外，企业还需要考虑如何确保AI技术
真正落地服务企业，而不仅仅是停留在概念层面。

面对这些困难，企业需要进行深入评估和决策，以确定是否应用AI以及如何应用。首
先，企业需要评估自身的需求和现状，确定哪些业务或场景是可以从AI技术中获益最
大。其次，企业需要评估AI的可行性和效益，包括考虑AI技术的成本、技术要求和预期
收益，确保引入AI技术是经济可行的，并且能够带来实际的业务增长或效率提升。与此
同时，企业还应考虑如何将自身业务与AI技术更好地结合起来，企业需要了解自身的数
据资产，并确保数据的质量和可用性。这都需要企业在引入AI之前进行充分的业务分析
和规划。

因此，企业在决定是否应用AI以及如何应用AI时，需要进行综合评估和规划。企业需要
评估自身的AI应用成熟度，决定是否需要应用AI技术，并评估将这些AI技术应用在哪些
业务及场景上。普华永道在成熟度衡量已有标准化方法论，可以帮助企业精准定位其AI
应用的适用性。普华永道的AI应用企业成熟度评估模型包含等级设置、评估范围、评估
维度和评估方式等详细的指导。

等级设置 普华永道AI应用企业成熟度评估模型

我们已更新本公司的隐私声明。有关声明说明我们所收集的信息种类和用途，请仔细阅读。如果您继续浏览本网站，代表您同意本公司
对隐私声明的修改。
 该方法论将企业的AI应用成熟度分为五个等级，
从低到高分别为初始级、已管理级、已定义级、
已量化管理级和可持续优化级。

评估范围

这一评估模型涵盖的整体评估范围包括产品研
发、生产、网络安全、供应链、人力资源、采
购、财经、法务以及客户服务等方面。通过对这
些关键领域的评估，全面了解和把握企业AI应用
的现状和潜力。

评估维度

评估维度涉及企业的AI战略与资源投放、数据和
AI核心技术、可信AI以及人才与文化构建。这些
维度的评估能够帮助企业识别和强化AI应用的关
键要素，确保AI技术在企业内部的有效应用。

评估方式

为了与企业整体战略与关键业务紧密结合，建议
对企业AI应用的成熟度采用了内外结合的评估方
式。在企业内部，评估团队将与运营与管理职能
人员、内部监控与监督职能以及内部独立审计团
队进行合作。共同审查和评估AI技术在企业内部
整体的成熟度情况。此外，为了确保评估的客观
性和专业性，还需邀请第三方专家对其AI应用的
成熟度进行评估。

通过AI应用企业成熟度评估模型的评估，能够帮助企业更好地了解自身AI应用的现状和
潜力，在行业研究层面从国家、地区层面及为企业提供指导，制定更有效的AI战略，确
定优先发展的领域，并结合内部调研与访谈，输出能力差距分析与AI发展规划蓝图与路
线图。通过准确评估和定位，企业能够制定相应的战略和行动计划，确保AI技术在企业
内部得到有效应用，并为企业的发展和竞争力提供支持。
我们已更新本公司的隐私声明。有关声明说明我们所收集的信息种类和用途，请仔细阅读。如果您继续浏览本网站，代表您同意本公司
对隐私声明的修改。
 企业AI运营模型

除了借助AI应用的成熟度评估模型全面评估企业各维度AI能力差距，规划AI发展蓝图与
路线图外，企业还需要打造适配企业战略的AI运营模型，自上而下地将企业AI发展规划
内嵌至企业整体运作中，端到端打造优良的AI孵化环境，助力企业充分发挥AI能力并实
现其投资回报。

普华永道基于丰富的AI运营服务案例，总结出了一套完整的AI运营模型方法论，该方法
论覆盖了AI运营的制定、落实、深化全流程的六个关键点。这些关键点包括：

普华永道企业AI运营模型

制定AI战略目标

首先，确立AI在企业中的战略地位，对外扫描解读各国针对AI的监管法规要求，结合行
业特性，解读未来发展趋势及监管关注要点，对内评估核心和非核心功能（例如，客户
服务、营销、供应链、金融等）以及业务部门的战略投资计划，定位嵌入人工智能的战
略机会。其次，通过明确的人工智能战略促进企业转型工作，提高单个人工智能项目的
投资回报率（以下简称“ROI”）。

根据行业研究发现，把人工智能作为重要业务战略的企业，其人工智能计划能成功推行
的可能性是其他企业的1.8倍，投资回报率几乎是其两倍。

落实AI运营及流程能力
我们已更新本公司的隐私声明。有关声明说明我们所收集的信息种类和用途，请仔细阅读。如果您继续浏览本网站，代表您同意本公司
对隐私声明的修改。
 首先，企业需以先导项目牵引企业改革，并制定AI治理方针，勾勒出应用人工智能的清
晰流程，聚焦希望解决的业务问题，设定明确的目标。其次，基于业务目标，理解哪种
人工智能操作模型最符合业务需求（例：集中式、轮辐式、分散式结构），并从先导计
划开始推而广之，推进人工智能项目。此外，对于拥有丰富数据资产的企业，可将AI运
营模型嵌入到组织结构和文化中，可帮助企业产生比同行多2.6倍的ROI。

对于AI工具所产生的伦理问题，普华永道认为在快速扩张的市场上也将成为重要的议
题，企业需要在过度推进之前，确定自身的定位与策略，指定最适执行路线。

落实AI工程及研发能力

企业需通过AI更有效的整合企业资源，将AI工程与运营（AIOps）整合进人员、流程和
平台中，以快速、大规模地应用人工智能。成功的设计流程可以帮助团队构建规模，并
同时监控人工智能应用程序的性能。

普华永道发现，对比较普遍的使用DevOps和其他软件工程方法，在不牺牲质量的情况
下加速项目，AIOps有助于缩短开发周期，改善协作及提高操作效率，并更成功地部署
解决方案，所以，标准化和结构化的AI工具对于跟上创新的步伐至关重要。

数据及技术可信可用

为了确保AI的数据来源及基础设施可信可用，PoC（概念验证）必须适当地集成到操作
系统中。企业可以如何利用人工智能，很大程度上取决于AI如何在整个企业中选择、管
理、分析和应用数据。团队也需要技能和流程来帮助确保选择正确的数据来支持人工智
能模型，这也会对AI的ROI产生重大影响。

普华永道认为在AI领域具有领先地位的企业中，企业自身的数据团队负责管理企业数据
所需的治理、管理、道德和其他要素，其IT团队则肩负评估基础设施和流程，以平衡人
工智能实验与工业规模的扩展的职能。

AI人才和能力培养

企业需要规划AI人才蓝图，提升现有员工AI能力并吸引AI人才加入。自人工智能诞生以
来，缺乏熟练人才和技术专长一直是实施人工智能的最大障碍。

我们已更新本公司的隐私声明。有关声明说明我们所收集的信息种类和用途，请仔细阅读。如果您继续浏览本网站，代表您同意本公司
对隐私声明的修改。
 普华永道认为要在紧张的劳动力市场上保持竞争力，企业需制定策略训练自身团队有
效、可信地使用人工智能，积极鼓励整个企业共享人工智能知识，并提供业务和技术培
训以吸引新人才的。

建立正确的AI文化和价值观

普华永道认为文化成熟度是企业投资AI投资回报率的最大贡献者之一，企业对于AI拥有
正确的文化有助于巩固人工智能在企业内地的能力和成熟度发展。如果员工不信任人工
智能所做的工作，或它所建立的数据，AI的应用效率将会滞后，而回报将会下降。当人
工智能成为公司DNA的一部分，员工对于AI的信任并且正确运用，整体的AI项目表现成
效将会提升。

普华永道AI领域全方位咨询服务

普华永道积累了从AI战略规划到落地实施端到端的能力，已经助力各类企业及多地政府
成功构建自身AI能力，此类宝贵的项目经验和专业能力将为客户提升成功率。

普华永道一直以来都致力于新技术和新场景的研究与分享，跟踪解读最新的人工智能趋
势，并通过行业研究和报告为客户带来更完整的观点，以确保为客户提供最新、最全面
的人工智能端到端指导和咨询服务。在过往的成功项目实践中，普华永道形成了一套
“AI领域全方位咨询服务”解决方案，包括：

AI战略规划和顶层方案设计

聚焦商业成功，助力企业制定可行的AI战略，明确技术和资源的投入方向，并通过AI成
熟度模型全面评估企业各维度AI能力差距，设计AI发展规划蓝图与路线图，指引企业全
面应用AI实现数智化转型。

大模型选型和部署规划

通过定制化的架构设计服务，牵引企业AI策略成功落地并最大化AI应用的业务价值，帮
助企业实现高效的数据流转、灵活的技术集成和持续的业务增长。

AI数据集、数据治理和知识管理

我们已更新本公司的隐私声明。有关声明说明我们所收集的信息种类和用途，请仔细阅读。如果您继续浏览本网站，代表您同意本公司
对隐私声明的修改。
 通过建立可信的AI管治框架，将企业的AI治理原则目标和管理能力嵌入到AI工程全生命
周期，形成可信AI数据集、数据治理和知识管理治理工程能力模型，支撑AI工程变现实
现AI战略。

AI应用落地实施项目（开发与集成）

利用普华永道自身丰富的数字化系统开发经验，为企业引入生成式AI工具，普华永道提
供端到端的AI产品开发服务，帮助企业实现业务增长和竞争优势。

普华永道AI领域全方位咨询服务

当然，在引入人工智能技术时，企业应先进行试点检验，而不是盲目从事全面的人工智
能策略。普华永道的经验表明创新技术的应用常常会以PoC为关键切入点，它是一种战
术性的暂时引入人工智能技术的方法，有助于迅速实现价值，并为战略性的长期规划提
供灵活动态的可行性指引。小规模的PoC项目验证和展示人工智能技术的潜力和效果。
这些试点项目将帮助企业更好地理解和评估人工智能的应用潜力，并为更大规模的实施
提供经验和指导。普华永道将积极与客户合作，推动试点项目的成功落地，为企业提供
快速、可行的人工智能解决方案。

展望未来，普华永道看到了一系列的趋势和机遇，特别是人工智能推动数智化转型加速
的重要性和潜力，随着技术的不断进步和社会的日益数智化，人工智能将成为推动企业
创新和竞争力的重要驱动力。
我们已更新本公司的隐私声明。有关声明说明我们所收集的信息种类和用途，请仔细阅读。如果您继续浏览本网站，代表您同意本公司
对隐私声明的修改。
 普华永道凭借多年在AI领域的咨询及实施经验，总结了丰富的AI评估和实施运营方法
论，可以快速帮助企业识别、评估、实施AI应用，基于一个速赢项目寻求共识、辅助决
策，为企业AI化建设提供从战略到落地实施的一站式服务，同时也期待与企业客户建立
更为长远稳固的合作共赢关系。

扫 在新兴技术快速迭代、瞬息万变的商业环境
描 中，社会各界已经身处人工智能（AI）的革
微 新时代。普华永道不仅密切关注人工智能领
信 域最新发展，更从公司层面积极推进AI战
略。秉持负责任的态度，普华永道专注探索
二
AI商业化应用，分享前沿法规与资讯解读，
维码
为企业及个人提供科技驱动的AI解决方案，
订阅#人工智能内容
为未来蓄势赋能。

联系我们

周伟然
全球科技、媒体及通信 (TMT) 行业主管合伙人与中国人工智能主管合伙人, 普华永道中国
电话: +[86] (755) 8261 8886
电邮

黄启佳
中国内地及香港地区数字化与科技咨询主管合伙人, 普华永道香港
电话: +[852] 2289 1909
电邮

张为峰
合伙人, 普华永道中国
电话: +[86] (20) 3819 2336
电邮

行业 服务
议题相关 关于我们 数字产品
服务
我们已更新本公司的隐私声明。有关声明说明我们所收集的信息种类和用途，请仔细阅读。如果您继续浏览本网站，代表您同意本公司
对隐私声明的修改。
金融服务 审计及鉴证
资产和财富管 科技、媒体和 管理咨询 全球跨境服务 中心
理 通信 人才招聘
交易服务 网络安全和隐
银行及资本市 医药医疗及大 私保护
税务
场 健康 新闻中心
科创与民营企 研究与洞
保险 消费市场 业 察
私募股权基金 汽车 环境、社会及
博客
治理 (ESG)
电子通讯
生成式人工智
能 (GenAI) 联系我们
粤港澳大湾区
活动
新基建

新时代。新技
能。

国企改革

© 2009 - 2024 PwC. 普华永道版权所有。 普华永道系指普华永道网络及/或普华永道网络中各自独立的成员机

构。详情请进入www.pwc.com/structure。

沪ICP备14034144号-1

隐私保护 Cookies 信息 法律条款 关于本网站 网站地图

我们已更新本公司的隐私声明。有关声明说明我们所收集的信息种类和用途，请仔细阅读。如果您继续浏览本网站，代表您同意本公司
对隐私声明的修改。