الذكاء االصطناعُ
يف املنعنات الذكَْ
فهسضُ أثناْ النػس إعداد إدازَ الػٔىن الفنًُ -داز الهتب املصسيُ
أبْ اليصض ،مزذت حمنز
الشكاء االصطياعٕ يف امليعنات الشكٔ٘ /تألٔف:
أ.ر.مزذت حمنز أبْ اليصض ،ط - 1الكاٍضٗ :اجملنْع٘
العضبٔ٘ للتزصٓب ّاليؾض
246ص 24x17 :عه.
الرتقٔه الزّلٕ978-977-722-184-9 :
-1الشكاء الصياعٕ
أ -العيْاٌ
صقه اإلٓزاع2020 / 2430 : رْٖٓ001,424 :
حتريس: حكىم الطبع ذلفىظُ
مجًع احلكىم ذلفىظُ للمذمىعُ العسبًةُ للتةدزيب والنػةس
ّال جيةةىش رػةةس أٍ دةةصْ ةةك اةةرا الهتةةا أو اختةةصان اد ةة
بطسيكُ االضجردا أو ركل علِ أٍ حنةى أو بأيةُ رسيكةُ ضةىاْ
نارت إلهجرورًُ أو ًهارًهًُ أو خالف ذلو إال مبىافكُ الناغس
الطبعُ األوىل
علِ ارا نتابُ و كد ا. 2020
الناغس
اجملمىعُ العسبًُ للتدزيب والنػس
8أ غاز أمحد فدسٍ -دينُ رصس -الكااسَ -صس
لًفانظ(00202) 23490419 - 23490242 :
املىقع اإللهجرورٌwww.arabgroup.net.eg :
E-mail: info@arabgroup.net.eg
elarabgroup@yahoo.com
الرناْ االصطناعٌ
يف املنعمات الرنًُ
أ .د .دحت ذلمد أبى النصس
زًٓظ قطم اجملاالت بهلًُ اخلد ُ االدتماعًُ دا عُ حلىان
دنتىزاه ك دا عُ ويلص بربيطارًا
دنتىزاه فدسيُ ك دللظ علماْ و بدعٌ صس والعس
زًٓظ جلنُ سقًُ األضا رَ -قطا اخلد ُ االدتماعًُ باجمللظ االعلِ للذا عات
أضتاذ عاز جبا عُ اإل ازات (ضابكاً)
زًٓظ قطم العلىم االدتماعًُ بهلًُ غسرُ دبٌ (ضابكاً)
أضتاذ شآس جبا عُ CWRبأ سيها
طتػاز التدزيب والتنمًُ البػسيُ
الناغس
اجملمىعُ العسبًُ للتدزيب والنػس
2020
ﭽ ﭻﭼﭽﭾﭿﮀﮁ ﮂﮃﮄﮅﮆﮇ ﮈﮉ
ﮊﮋﮌ ﮍﮎﮏﮐﮑ ﮒﮓﭼ
(عْصٗ العلل ،اآلٓات )5-1
ﭽ ﯖ ﯗ ﯘ ﯙ ﯚﯛ ﯜ ﯝ ﭼ
(عْصٗ األىعاو ،اآلٓ٘ )50
قال رسىل اهلل صلي اهلل عليه وسلم:
( خري الناس أنفعهم للناس ) حسنه األلباين
صدق رسىل اهلل صلي اهلل عليه وسلم
-إلى كل شخص يريد أن يزيد درجة
ذكاءه وأن يكون شخصا متميزا
-إلى كل منظمة تريد أن تطور نفسها
وأن تكون منظمة ذكية
املؤلف
مؼدمــة ظامة فؾؽتاب 59 ...........................................................
الفصل األول :املذ البػسٍ 91 ........................................................
ُم٘مدُم٦م65 ...........................................................................
أضمزاء اًمدُم٤مغ اًمٌنمي66 ............................................................
اًمؽميمٞم٥م اًمتنمحيل ًمٚمجٝم٤مز اًمٕمّمٌل اعمريمزي 67 ......................................
أوًٓ :اجلزء اًمذي داظمؾ اجلٛمجٛم٦م67 ..............................................
صم٤مٟمٞم ً٤م :اجلٝم٤مز اًمٕمّمٌل اعمريمزي ظم٤مرج اجلٛمجٛم٦م68 ..................................
اعمرايمز اعمخٞم٦م ذم اعمخ اًمٌنمي 69 .....................................................
ومّم٤م اعمخ اًمٌنمي 6: ................................................................
وفم٤مئػ ومّم٤م اعمخ اًمٌنمي 6= ........................................................
الفصل الجارٌ :العكل اإلرطارٌ 19 ...................................................
ُم٘مدُم٦م77 ...........................................................................
وفم٤مئػ اًمٕم٘مؾ78 ...................................................................
أىمً٤مم اًمٕم٘مؾ اًمٌنمي79 ............................................................:
أٟمامط قم٘مٚمٞم٤مت اًمٌنم 79 .............................................................
-1اًمٕم٘مٚمٞم٦م اًمرىمٛمٞم٦م79 .............................................................
-2اًمٕم٘مٚمٞم٦م اًمٌحت٦م أو اًمٜمٔمري٦م 79 ...................................................
6
احملتويات
-3اًمٕم٘مٚمٞم٦م اًمًٛمٕمٞم٦م 7; ...........................................................
-4اًمٕم٘مٚمٞم٦م اًمٌٍمي٦م7; ............................................................
-5اًمٕم٘مٚمٞم٦م احلريمٞم٦م7; .............................................................
سمرُم٩م قم٘مٚمؽ سم٤مًمت٠ميمٞمدات اإلجي٤مسمٞم٦م 7; ................................................
صٞم٤مٟم٦م اًمٕم٘مؾ اإلٟمً٤مين7= ............................................................
أوًٓ :اًمّمٞم٤مٟم٦م اًمدوري٦م ًمٚمٕم٘مؾ اإلٟمً٤مٟمك 7= .........................................
صم٤مٟمٞم ً٤م :اًمّمٞم٤مٟم٦م اًمقىم٤مئٞم٦م ًمٚمٕم٘مؾ اإلٟمً٤مٟمك84 ..........................................
صم٤مًمث ً٤م :اًمّمٞم٤مٟم٦م اًمتٜمٌ١مي٦م ًمٚمٕم٘مؾ اإلٟمً٤مٟمك 84 ..........................................
راسمٕم ً٤م :اًمّمٞم٤مٟم٦م اًمٕمالضمٞم٦م ًمٚمٕم٘مؾ اإلٟمً٤مٟمك 85 .......................................
الفصل الجالح :التفهري اإلرطارٌ31 ..................................................
ُمٗمٝمقم اًمتٗمٙمػم اإلٟمً٤مين 89 ..........................................................
ُم٤م هل أهداف اًمتٗمٙمػم اإلٟمً٤مين ؟ 8: ................................................
وؾم٤مئؾ شمٜمٛمٞم٦م اًمتٗمٙمػم8: .............................................................
اًمتٜمٛمٞم٦م اًمٕم٘مٚمٞم٦م 8: ..............................................................
اعمٕمرومــــ٦م 8; ....................................................................
أظمٓم٤مء ؿم٤مئٕم٦م قمٜمد ىمٞم٤مم اإلٟمً٤من سم٤مًمتٗمٙمػم 8< ..........................................
أؾم٤مًمٞم٥م شمٕمديؾ أظمٓم٤مء اًمتٗمٙمػم8< ....................................................
أٟمامط اًمتٗمٙمػم 94 ....................................................................
اًمتٗمٙمػم اًمتحٚمٞمكم واًمتٗمٙمػم آسمتٙم٤مري94 ...........................................
اًمتٗمٙمػم اعمرئل واًمًٛمٕمل واحلز95 ...............................................
اًمتٗمٙمػم اًمٕمٚمٛمل واًمتٗمٙمػم همػم اًمٕمٚمٛمل 96 ..........................................
7
احملتويات
اًمتٗمٙمػم اًمٗمردي واًمتٗمٙمػم اجلامقمل 97 ..............................................
اًمتٗمٙمػم اعمٚمٛمقس واًمتٗمٙمػم اعمجرد 98 ..............................................
اًمتٗمٙمػم اإلجي٤ميب واًمتٗمٙمػم اًمًٚمٌل 98 ..............................................
اؾمت٘مّم٤مء :هؾ شمٗمٙمر سم٢مجي٤مسمٞم٦م ؟ 9< ....................................................
الفصل السابع :الرناْ لدّ اإلرطان 19 ................................................
ُم٘مدُمـــ٦م :7 ........................................................................
اًم٘مدرات ًمدى اإلٟمً٤من (اًمٕم٘مٚمٞم٦م واًمٌدٟمٞم٦م) :8 ........................................
-1اًم٘مدرات اًمٕم٘مٚمٞم٦م :9 ..........................................................
-2اًم٘مدرات اًمٌدٟمٞم٦م :9 ...........................................................
شمٕمريػ اًمذيم٤مء :: ...................................................................
هؾ اًمذيم٤مء ُمقروث أم ُمٙمتً٥م ؟ :< ................................................
قمالىم٦م اًمذيم٤مء سم٤مًمٜمج٤مح:< ............................................................
اًمذيم٤مء واجلٜمس واًمٚمقن واعمٜمِم٠م ;4 ...................................................
أٟمقاع اًمذيم٤مء ;4 .....................................................................
-1اًمذيم٤مء اًمٚمٖمقي;6 .............................................................
-2اًمذيم٤مء اًمٗمٜمل;6 ...............................................................
-3اًمذيم٤مء اعمٜمٓم٘مل -اًمري٤ميض ;6 ..................................................
-4اًمذيم٤مء اعمٙم٤مين -اًمتخٞمكم;6 ....................................................
-5اًمذيم٤مء اجلًدي -احلريمل ;7 .................................................
-6اًمذيم٤مء اًمٜمٗمز -اًمِمخيص ;7 .................................................
-7اًمذيم٤مء آضمتامقمل -اًمٕمالىمل ;7 ...............................................
8
احملتويات
-8اًمذيم٤مء اًمٌٞمئل -اًمٓمٌٞمٕمل ;8 ....................................................
اؾم٠مل ٟمٗمًؽ ! ;8 ...................................................................
ُمٗمٝمقم اًمذيم٤مء اًمٕم٤مـمٗمل أو اًمقضمداين ;: ..............................................
ٟمًٌ٦م اًمذيم٤مء ;; ....................................................................
اًم٘مدرات اًمتل يتؿ ىمٞم٤مس اًمذيم٤مء سمٜم٤مء قمٚمٞمٝم٤م ;< ......................................
ىمٞم٤مس اًمذيمــ٤مء ;< ..................................................................
ًمـٞمس سم٤مًمذيم٤مء وطمده <5 .............................................................
الفصل اخلا ظ :املنعمات31 ........................................................
ُم٘مدُم٦م<9 ...........................................................................
شمٕمريػ اعمٜمٔمٛم٦م <; ..................................................................
ظمّم٤مئص اعمٜمٔمامت <= ..............................................................
أمهٞم٦م دراؾم٦م اعمٜمٔمامت =4 ............................................................
أٟمقاع أو أٟمامط اعمٜمٔمامت =5 ..........................................................
سمٕمض ُمِمٙمالت اعمٜمٔمامت =7 ........................................................
أؾمٌ٤مب ومِمؾ اعمٜمٔمامت=8 ............................................................
ٟمٔمري٦م اعمٜمٔمامت =8 ..................................................................
الفصل الطادع :املنعمات الرنًُ 19 .................................................
ُم٘مدُم٦م== ...........................................................................
اعمتٖمػمات اًمٕم٤معمٞم٦م واإلىمٚمٞمٛمٞم٦م واعمحٚمٞم٦م اعمحٞمٓم٦م سم٤معمٜمٔمامت 544 ..........................
ُمقىمػ اعمٜمٔمامت ُمـ هذه اعمتٖمػمات 545 ..............................................
01
احملتويات
حتدي٤مت شمقاضمف اعمٜمٔمامت ذم سمٞمئ٦م قم٤معمٞم٦م 546 ............................................
شمٕمريػ اًمذيم٤مء اًمتٜمٔمٞمٛمل 546 ........................................................
رأس اعم٤مل اًمٗمٙمري548 ..............................................................
شمٕمريػ اعمٜمٔمٛم٦م اًمذيمٞم٦م54: ...........................................................
اًمٗمرق سملم اعمٜمٔمامت اًمت٘مٚمٞمدي٦م واعمٜمٔمامت اًمذيمٞم٦م 54= ...................................
ظمّم٤مئص أو ُم٘مقُم٤مت اعمٜمٔمٛم٦م اًمذيمٞم٦م 554 ............................................
ُم١مذات أو ُمٕم٤ميػم ىمٞم٤مس ظمّم٤مئص اعمٜمٔمامت اًمذيمٞم٦م 55= .............................
حتٚمٞمؾ ُم١مذات اًمٜمج٤مح 55= .........................................................
ُم٤م اًمذي ئمٝمره هذا اًمتحٚمٞمؾ؟ 564 .................................................
اؾمت٘مّم٤مء ُم١مذات اعمٜمٔمامت اًمذيمٞم٦م 565 .............................................
الفصل الطابع :الرناْ االصطناعٌ 929 ..............................................
ُم٘مدُم٦م56= ..........................................................................
شمٕمريػ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل 575 .....................................................
أهداف قمٚمؿ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل578 .................................................
أمهٞم٦م اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل579 ........................................................
شم٤مريخ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل57: .......................................................
ظمّم٤مئص اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل 57< ..................................................
ومروع اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل 57= .......................................................
اًمتّمٜمٞمػ إول :اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل اًمٜم٤مقمؿ واًمّمٚم٥م 584 .........................
اًمتّمٜمٞمػ اًمث٤مين :اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل شمٌٕم٤م ًمٚم٘مدرات 584 ............................
اًمتّمٜمٞمػ اًمث٤مًم٨م :اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل شمٌٕم٤م ًمٚمقفم٤مئػ585 ...........................
00
احملتويات
الفصل الجا ك :حكىل و صمًمات و طبًكات الرناْ االصطناعٌ 931 ..................
ُم٘مدُم٦م589 ..........................................................................
احل٘مقل اًمٗمرقم ّٞم٦م ًمٚمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل 589 .............................................
-1شمٕم ُٚمؿ أًم٦م 589 ...............................................................
-2شمٜم٘مٞم٥م اًمٌٞم٤مٟم٤مت 58: ...........................................................
-3اؾمؽمضم٤مع اعمٕمٚمقُم٤مت واًمقي٥م اًمدٓزم 58: ......................................
-4متثٞمؾ 58: .....................................................................
-5اًمتٗمٙمػم اعمٜمٓم٘مل واًمتٗمٙمػم آطمتامزم 58: .........................................
شمّمٛمٞمؿ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل 58; .....................................................
-1اًمِمٙمؾ اعمريمزي 58; ..........................................................
-2اًمِمٙمؾ اًمالُمريمزي 58; .......................................................
سمٕمض شمٓمٌٞم٘م٤مت واؾمتخداُم٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل 58; ...............................
اهلقاشمػ اًمذيمٞم٦م 58< ..............................................................
اإلٟمً٤من أزم 594 ................................................................
اًمرؤي٦م سم٤محل٤مؾمقب 595 ............................................................
شم٘مديؿ اًمٜمّمح واإلرؿم٤مد 596 ......................................................
الفصل التاضع :دورُ أخالقًات اضتددام هنىلىدًا الرناْ االصطناعٌ 951 ..........
ُم٘مدُم٦م599 ..........................................................................
ُمدوٟم٦م أظمالىمٞم٤مت اؾمتخدام شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل 59: .......................
ظم٤ممت٦م5:4 ...........................................................................
01
احملتويات
الفصل العاغس :الرناْ االصطناعٌ يف املنعمات الرنًُ 919 ...........................
ُم٘مدُم٦م5:7 ..........................................................................
ُمالُمح آدارة اجلديدة اعمٓمٚمقب شمٓمقيره٤م ذم اًمٌٞمئ٦م اًمٕمرسمٞم٦م 5:8 ........................
قمرض إدسمٞم٤مت 5:9 ...............................................................................
أُمثٚم٦م ًمٗمقائد وشمٓمٌٞم٘م٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ذم حت٘مٞمؼ اعمٜمٔمامت اًمذيمٞم٦م 5:; .............
ظم٤ممت٦م5;6 ...........................................................................
الفصل احلادٍ عػس :اإلدازَ اإللهجرورًُ 991 .........................................
ُم٘مدُم٦م5;9 ..........................................................................
أهداف اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م 5;< .....................................................
ظمّم٤مئص اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م 5;= ...................................................
أؾم٤مؾمٞم٤مت وُمتٓمٚمٌ٤مت اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م 5<5 ........................................
ُم٘م٤مرٟم٦م سملم اإلدارة اًمت٘مٚمٞمدي٦م واإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م 5<7 ................................
قمقائؼ شمٓمٌٞمؼ اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م 5<9 ................................................
ُمراطمؾ اًمتحقل ُمـ اإلدارة اًمت٘مٚمٞمدي٦م إمم اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م 5<; ......................
ممٞمزات اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م5<= ......................................................
قمٞمقب اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م 5<= ......................................................
ظم٤ممتــ٦م5=6 .........................................................................
الفصل الجارٌ عػس :احلهى ُ اإللهجرورًُ 911 .......................................
ُم٘مدُم٦م5=9 ..........................................................................
ُمٗمٝمقم احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م5=: .....................................................
ظمّم٤مئص احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م 645 .................................................
02
احملتويات
أهداف احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م 646 ....................................................
أمهٞم٦م احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م 648 ......................................................
اخلدُم٤مت اًمتل شم٘مدُمٝم٤م احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م 649 ......................................
أسمٕم٤مد اخلدُم٤مت اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م64; ......................................................
أوًٓ :اخلدُم٤مت ُمـ احلٙمقُم٦م إمم احلٙمقُم٦م 64; ......................................
صم٤مٟمٞم ً٤م:اخلدُم٤مت ُمـ احلٙمقُم٦م إمم ىمٓم٤مع إقمامل 64; ..................................
صم٤مًمث ً٤م :اخلدُم٤مت ُمـ احلٙمقُم٦م إمم اعمقاـمـ 64< .......................................
أوضمف اًمتِم٤مسمف وآظمتالف سملم احلٙمقُم٦م اًمت٘مٚمٞمدي٦م واحلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م 64= ...........
شم٘مًٞمامت احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م 656 ..................................................
أهداف سمرٟم٤مُم٩م احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م659 .............................................
ومقائد شمٓمٌٞمؼ احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م65; ...............................................
أوًٓ :اًمٗمقائد آىمتّم٤مدي٦م 65; ....................................................
صم٤مٟمٞم ً٤م :اًمٗمقائد اإلداري٦م 65< ........................................................
صم٤مًمث ً٤م :اًمٗمقائد آضمتامقمٞم٦م65< ......................................................
اٟمتِم٤مر ومٙمرة وصم٘م٤موم٦م احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م 65= ........................................
اًمتحدي٤مت /اًمّمٕمقسم٤مت اًمتل شمقاضمف شمٓمٌٞمؼ احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م 664 .................
أوًٓ :اًمتحدي٤مت /اًمّمٕمقسم٤مت اإلداري٦م 664 .......................................
صم٤مٟمٞم ً٤م :اًمتحدي٤مت /اًمّمٕمقسم٤مت اًمت٘مٜمٞم٦م 664 .........................................
صم٤مًمث ً٤م :حتدي٤مت /صٕمقسم٤مت إُمـ اعمٕمٚمقُم٤ميت665 ....................................
راسمٕم ً٤م:اًمتحدي٤مت /اًمّمٕمقسم٤مت اعمٕمرومٞم٦م 666 ........................................
ُم٘مقُم٤مت ٟمج٤مح احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م 666 ............................................
قآمُ سادع الهتا 225 ...........................................................
03
اعمٜمٔمٛم٦م اًمذيمٞم٦م Smart or Intelligent Organizationهل اعمٜمٔمٛم٦م اًمتل ًمدهي٤م
درضم٦م ذيم٤مء قم٤مًمٞم٦م شمتٌٜمل صم٘م٤موم٦م وؾمٚمقك اًمتٛمٞمز وإدارة اجلقدة اًمِم٤مُمٚم٦م وذات ىمٞم٤مدة مج٤مقمٞم٦م
ووضمقد درضم٦م قم٤مًمٞم٦م ُمـ اًمقٓء وآٟمتامء ًمدي اًمٕم٤مُمٚملم ُمع احلرص قمكم آؾمتٗم٤مدة ُمـ
شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م اعمٕمٚمقُم٤مت وآشمّم٤مٓت وُمٜمٝم٤م اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل.
واعمٜمٔمٛم٦م اًمذيمٞم٦م هل وضمٝم٦م ٟمٔمر طمديث٦م شمدقمق إمم ٟم٘مٚم٦م أؾم٤مؾمٞم٦م ذم اًمٓمري٘م٦م اًمتل شمدار
هب٤م اعمٜمٔمامت ُمع إظمذ ذم آقمتٌ٤مر اًمتٕمٚمؿ واًمتٕمٚمٞمؿ واًمتدري٥م واًمٌح٨م واًمتٜمٛمٞم٦م وآسمداع
وآسمتٙم٤مر وشمقفمٞمػ شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م آشمّم٤مل واعمٕمٚمقُم٤مت ...ووضمٝم٦م اًمٜمٔمر هذه هل ُمدظمؾ
أو ٟمٔم٤مم أريد سمف زي٤مدة ذيم٤مء اعمٜمٔمٛم٦م ُمـ ظمالل زي٤مدة ذيم٤مء اًمٕم٤مُمٚملم هب٤م ،طمٞم٨م أن ذيم٤مء
اعمٜمٔمٛم٦م هق اًمقؾمط احلً٤ميب عمجٛمقع ذيم٤مءات اًمٕم٤مُمٚملم هب٤م سم٤مٓو٤موم٦م إزم اًمتٗم٤مقمؾ اعمتٌ٤مدل
سمٞمٜمٝمؿ.
ويتؿ زي٤مدة ذيم٤مء اعمٜمٔمٛم٦م ُمـ ظمالل قمدة حم٤مور أو ُمً٤مرات ُمٜمٝم٤م :اإلدارة اعمتٛمٞمزة
واًم٘مٞم٤مدة اجلامقمٞم٦م وشمِمجٞمع اعمِم٤مريم٦م واًمِمقري وطم٥م آؾمتٓمالع واعمخ٤مـمرة اعمحًقسم٦م
وشم٘مٌؾ اًمٜم٘مد اًمٌٜم٤مء وآؾمتٗم٤مدة ُمٜمف واًمتٕم٤مُمؾ اإلجي٤ميب ُمع اًمتٖمٞمػم وآهتامم سم٤مًمتٖمذي٦م
اًمٕمٙمًٞم٦م أو اعمرشمدة وآؾمتٗم٤مدة ُمـ اؾمتخداُم٤مت أو شمٓمٌٞم٘م٤مت شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م آشمّم٤مل
واعمٕمٚمقُم٤مت ،وُمٜمٝم٤م اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ... Artificial intelligence
ومت٘مٜمٞم٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل يٕمتؼم ُمـ سملم أسمرز اًمتٓمٌٞم٘م٤مت احلديث٦م ًمتٙمٜمقًمقضمٞم٤م
آشمّم٤مل واعمٕمٚمقُم٤مت ،واًمذي يٕمتؼم طم٘مال طمديث٤م ٟمًٌٞم٤م ٟمِم٠م يم٠مطمد قمٚمقم احل٤مؾم٥م اًمتل
هتتؿ سمدراؾم٦م وومٝمؿ ـمٌٞمٕم٦م اًمذيم٤مء اًمٌنمي وحم٤ميم٤مهت٤م خلٚمؼ ضمٞمؾ ضمديد ُمـ احل٤مؾمٌ٤مت
51
املقدمــة
أًمٞم٦م اًمذيمٞم٦م ،اًمتل يٛمٙمـ سمرجمتٝم٤م إلٟمج٤مز اًمٙمثػم ُمـ اعمٝم٤مم اًمتل حتت٤مج إمم ىمدرة قم٤مًمٞم٦م
ُمـ آؾمتٜمت٤مج وآؾمتٜمٌ٤مط واإلدراك ،وهل صٗم٤مت يتٛمتع هب٤م اإلٟمً٤من وشمٜمدرج وٛمـ
ىم٤مئٛم٦م اًمًٚمقيمٞم٤مت اًمذيمٞم٦م ًمف واًمتل مل يٙمـ ُمـ اعمٛمٙمـ أن شمٙمتًٌٝم٤م أًم٦م ُمـ ىمٌؾ.
وي٘مّمد سم٤مًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل سم٠مٟمف قمٚمؿ وجم٤مل شم٘مديؿ سمرجمٞم٤مت ذيمٞم٦م وصٜم٤مقم٦م
طم٤مؾمٌ٤مت آًمٞم٦م ذيمٞم٦م ًمٚم٘مٞم٤مم سم٠مؿمٞم٤مء وأقمامل ُمِم٤مهب٦م عم٤م ي٘مقم سمف اإلٟمً٤من هبدف ضمٕمؾ طمٞم٤مة
اإلٟمً٤من واعمٜمٔمٛم٦م واعمجتٛمع أومْمؾ وأؾمٝمؾ وأىمؾ شمٙمٚمٗم٦م.
صقرا قمـ اًمروسمقشم٤مت قم٤مًمٞم٦م إداء
ً وقمغم اًمرهمؿ ُمـ أن اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ي٘مدم
اًمِمٌٞمٝم٦م سم٤مإلٟمً٤من اًمتل شمًٞمٓمر قمغم اًمٕم٤ممل ،إٓ أٟمف ٓ هيدف إمم أن حيؾ حمؾ اًمٌنم .إٟمف
هيدف إمم شمٕمزيز اًم٘مدرات واعمً٤ممه٤مت اًمٌنمي٦م سمِمٙمؾ يمٌػم .مم٤م جيٕمٚمف أص ً
ال ذات ىمٞمٛم٦م
يمٌػمة ُمـ أصقل إقمامل.
واًمٙمت٤مب احل٤مزم هيدف إزم اًم٘م٤مء اًمْمقء قمكم ُمٗمٝمقم اعمٜمٔمامت اًمذيمٞم٦م وُمٗمٝمقم اًمذيم٤مء
آصٓمٜم٤مقمل .أيْم٤م حي٤مول اًمٙمت٤مب شمقوٞمح يمٞمػ أن اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل يً٤مهؿ ذم شمٓمقير
اعمٜمٔمامت سمام ي١مدي إزم ضمقدة إداء اًمٗمردي وإداء اعم١مؾمز وضمقدة ُمٜمتج٤مت هذه
اعمٜمٔمامت ؾمقاء يم٤مٟم٧م ؾمٚمع أو ظمدُم٤مت .أيْم٤م قمرض اًمٙمت٤مب عمدوٟم٦م أظمالىمٞم٤مت اؾمتخدام
شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل واًمتل هتدف إزم ووع جمٛمققم٦م ُمـ اًم٘مٞمؿ وإظمالىمٞم٤مت
واعمٌ٤مدئ وىمقاقمد وُمًتقي٤مت اًمًٚمقك اًمتل جي٥م اإلًمتزام هب٤م قمٜمد اًمٕمٛمؾ ذم جم٤مل اًمذيم٤مء
آصٓمٜم٤مقمل.
ويمتٛمٝمٞمد ًمٙمؾ ذًمؽ شمؿ احلدي٨م قمـ اعمخ اًمٌنمي واًمٕم٘مؾ اإلٟمً٤مين واًمتٗمٙمػم اإلٟمً٤مين
واًمذيم٤مء ًمدي اإلٟمً٤من وُم٤مهٞم٦م اعمٜمٔمامت .وذم هن٤مي٦م اًمٙمت٤مب شمؿ ذح اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م
واحلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م يم٠مُمثٚم٦م ًمالؾمتٗم٤مدة ُمـ شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م اعمٕمٚمقُم٤مت وآشمّم٤مٓت
واًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل...
51
املقدمــة
ويتؽون افؽتاب من اثـي ظؼ ؾصال ،هي ـافتايل:
-اًمٗمّمؾ إول :اعمخ اًمٌنمي
-اًمٗمّمؾ اًمث٤مين :اًمٕم٘مؾ اإلٟمً٤مين
-اًمٗمّمؾ اًمث٤مًم٨م :اًمتٗمٙمػم اإلٟمً٤مين
-اًمٗمّمؾ اًمراسمع :اًمذيم٤مء ًمدى اإلٟمً٤من
-اًمٗمّمؾ اخل٤مُمس :اعمٜمٔمامت
-اًمٗمّمؾ اًمً٤مدس :اعمٜمٔمامت اًمذيمٞم٦م
-اًمٗمّمؾ اًمً٤مسمعُ :م٤مهٞم٦م اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل
-اًمٗمّمؾ اًمث٤مُمـ :طم٘مقل وشمّمٛمٞمامت وشمٓمٌٞم٘م٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل
-اًمٗمّمؾ اًمت٤مؾمعُ :مدوٟم٦م أظمالىمٞم٤مت اؾمتخدام شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل
-اًمٗمّمؾ اًمٕم٤مذ :اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ذم اعمٜمٔمامت اًمذيمٞم٦م
-اًمٗمّمؾ احل٤مدي قمنم :اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م
-اًمٗمّمؾ اًمث٤مين قمنم :احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م
وٟمحـ ٟم٠مُمؾ سمتقومػم ُمثؾ هذا اًمٙمت٤مب ًمٚم٘م٤مرئ اًمٕمريب أن يزداد ومٝمٛمف عم٤مهٞم٦م اعمٜمٔمامت
اًمذيمٞم٦م واًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ،وأن يتؿ زي٤مدة آهتامم سمتقفمٞمػ واؾمتخدام شمٓمٌٞم٘م٤مت
اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ذم خمتٚمػ اًمٕمٚمقم واعمٝمـ سمٛمختٚمػ أٟمقاقمٝم٤م سمام يً٤مهؿ ذًمؽ ذم حت٘مٞمؼ
أهداف اًمتٜمٛمٞم٦م اعمًتداُم٦م ذم اًمقـمـ اًمٕمريب.
هذا وًم٘مد شمؿ اؾمتخدام اًمٕمديد ُمـ اعمراضمع اًمٕمرسمٞم٦م وإضمٜمٌٞم٦م ذم إقمداد هذا اًمٙمت٤مب،
هذا سم٤مإلو٤موم٦م إمم آؾمتٕم٤مٟم٦م سمٌٕمض ُمقاىمع ؿمٌٙم٦م اعمٕمٚمقُم٤مت اًمدوًمٞم٦م "اإلٟمؽمٟم٧م".
51
املقدمــة
واعم١مًمػ يِمٙمر اهلل ؾمٌح٤مٟمف وشمٕم٤ممم قمغم شمقومٞم٘مف ذم إقمداد هذا اًمٙمت٤مب اعمتقاوع،
واًمذي سمف سمٕمض اًمٜمقاىمص سمال ؿمؽ ،وم٤مًمٙمامل هلل وطمده وشمٕم٤مزم.
أيْم ً٤ماعم١مًمػ ي٘مدم اًمِمٙمر واًمت٘مدير ًمٚمٛمٝمٜمدس /حمٛمد ُمدطم٧م أسمق اًمٜمٍم قمغم شم٘مديٛمف
اًمٕمقن واعمً٤مقمدة اًمٕمٚمٛمٞم٦م ذم إقمداد سمٕمض أضمزاءهذااًمٙمت٤مب وظم٤مص٦م اعمتٕمٚم٘م٦م سم٤مًمذيم٤مء
آصٓمٜم٤مقمل واحلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م.
وسم٤مهلل اًمتقومٞمؼ،،
املؤلف
أ.ر .مزذت حمنز أبْ اليصض
الكاٍضٗ0202 :
51
الفصل األول
املخ البصزي
ًٍغتنل هذا الفصل علٓ النقاط التالَْ:
مكزم٘
أجظاء الزماغ البؾضٖ
الرتكٔب التؾضحيٕ للحَاط العصيب املضكظٖ
املضاكظ املدٔ٘ يف املذ البؾضٖ
فصا املذ البؾضٖ
ّظائف فصا املذ البؾضٖ
02
الفصل األًل
املذ البغزٖ
مكدم٘:
يزن ُمخ Brainاإلٟمً٤من طمقازم 1409ضمرام ًمدى اًمذيمقر وطمقازم 1263ضمرام ًمدى
اإلٟم٤مث ،وُمقىمٕمف داظمؾ مججٛم٦م اًمرأس ،ويتٙمقن ُمـ ظمالي٤م صٖمػمة يٌٚمغ قمدده٤م طمقازم
ُم٤مئ٦م سمٚمٞمقن ظمٚمٞم٦م قمّمٌٞم٦م ،وًمٙمؾ ظمٚمٞم٦م جمٛمققم٦م ُمـ اعمجً٤مت وقمغم يمؾ جمس آٓف
اًمٜمتقءات ،ويرسمط سملم هذه اخلالي٤م ُم٤م ي٘مرب ُمـ ُم٤مئ٦م شمريٚمٞمقن ُمـ إًمٞم٤مف اًمٕمّمٌٞم٦م،
واًمتل شمٜمً٤مب ُمٜمٝم٤م اإلؿم٤مرات احلًٞم٦م اعمختٚمٗم٦م.
وٓ شمتقىمػ درضم٦م ذيم٤مء اإلٟمً٤من قمغم قمدد اخلالي٤م اعمقضمقدة ذم اعمخ ،سمؾ قمغم درضم٦م
اًمتٗم٤مقمؾ وآرشمٌ٤مط ُم٤م سملم جمً٤مت اخلالي٤م ،ومٙمؾ ارشمٌ٤مط سملم جمًلم يِمٙمؾ ـمري٘م ً٤م ،وشمٌٕم ً٤م
ًمٕمدد اًمٓمرق يتقىمػ ُمدى ذيم٤مء اإلٟمً٤من ،أي أٟمف يمٚمام زاد قمدد اًمٓمرق ارشمٗمع ُمًتقى
ذيم٤مء اإلٟمً٤من.
05
الفصل األول
ومم٤م ٓؿمؽ ومٞمف أن ُمخ اإلٟمً٤من هق سمٛمث٤مسم٦م خمزن ه٤مئؾ ًمٚمٛمٕمٚمقُم٤مت ،إذ أٟمف يًتٓمٞمع أن
يًتققم٥م أيمثر ُمـ ُمٚمٞمقن سمٚمٞمقن ُمٕمٚمقُم٦م ،وهذه ذم مجٚمتٝم٤م شمٕم٤مدل أـمٜم٤مٟم ً٤م ُمـ اًمٙمت٥م.
واًمٜمٔمري٦م اًمً٤مئدة طمتك إن هل أن اعمخ ًمٞمس إٓ هم٤مسم٦م ه٤مئٚم٦م ُمـ دوائر يمٝمرويمٞمٛمٞم٤مئٞم٦م
ُمٕم٘مدة أؿمد اًمتٕم٘مٞمد ،وم٤معمخ يًت٘مٌؾ يم٤موم٦م اعمٕمٚمقُم٤مت ُمـ ظمالل احلقاس اخلٛمس اًمتل
ختتٚمػ ذم شمٕم٤مُمٚمٝم٤م ُمع ُم٤م حيٞمط هب٤م ُمـ إطمداث واعم١مصمرات.
وسم٤مًمرهمؿ ُمـ ُمٕمروم٦م سمٕمض ُمـ أهار اعمخ وىمدرشمف قمغم طمٗمظ شمٚمؽ اعمٕمٚمقُم٤مت اهل٤مئٚم٦م،
وم٢من إؾمئٚم٦م اًمتل ٓ شمزال دم٤مسمف اًمٕمٚمامء ذم يمؾ حلٔم٦م :يمٞمػ يتؿ طمٗمظ هذا اًمٙمؿ اهل٤مئؾ ُمـ
احلروف وإقمداد واًمّمقر وإؿمٙم٤مل وإصقات واًمروائح وإطمداث..؟ ويمٞمػ
يتؿ شمرشمٞمٌٝم٤م؟ ويمٞمػ شمتؿ صٞم٤مهمتٝم٤م واؾمتخراضمٝم٤م واؾمتٜمٌ٤مـمٝم٤م...؟.
وسمٓمٌٞمٕم٦م احل٤مل وم٢من شمٚمؽ إؾمئٚم٦م ىمد ؿمٙمٚم٧م أُم٤مم اًمٕمٚمامء أقمٔمؿ اًمتحدي٤مت قمـ يمٞمٗمٞم٦م
ىمٞم٤مم اعمخ سم٠مداء يمؾ هذه اًمقفم٤مئػ .واًمٗمّمؾ احل٤مزم ؾمقف يٚم٘مل اًمْمقء قمكم سمٕمض أهار
اعمخ اًمٌنمي ،وذًمؽ ُمـ ظمالل احلدي٨م قمكم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل قمـ :أضمزاء اًمدُم٤مغ اًمٌنمي،
واًمؽميمٞم٥م اًمتنمحيل ًمٚمجٝم٤مز اًمٕمّمٌل اعمريمزي ،ووميص اعمخ اًمٌنمي ،ووفم٤مئػ هذيـ
اًمٗمّملم...،
أجشاء الدماغ البغزٖ:
يتٙمقن اًمدُم٤مغ اًمٌنمي ُمـ صمالصم٦م أضمزاء هل:
-1اعمخ
-0اعمخٞمخ
-3اًمٜمخ٤مع اعمًتٓمٞمؾ
00
املخ البصـزي
الرتنٔب التغزحيٕ للحَاس العصيب املزنشٖ:
يمت٥م اًمٓم٥م ذطم٧م اًمؽميمٞم٥م اًمتنمحيل ًمٚمجٝم٤مز اًمٕمّمٌل اعمريمزي سم٠مٟمف يتٙمقن ُمـ
ضمزئلم مه٤م:
-1ضمزء داظمؾ اجلٛمجٛم٦م.
-0ضمزء ظم٤مرج اجلٛمجٛم٦م.
أًالً :اجلشء الذِ داخل اجلنجنْ
وحيتقي قمغم:
1ادخ Cerebrumوهو ظبارة ظن ؾصغ ،ويتؽون من:
اعم٤مدة اًمرُم٤مدي٦م Grey Matter
اعم٤مدة اًمٌٞمْم٤مء White Matter
2جذع ادخ ،Brainstemويتؽون من أجزاء ثالث:
اًمدُم٤مغ إوؾمط Mid Brain
اجلن Pons
اًمٖمٛمد اًمٜمخ٤مقمل Medulla
ويمؾ هذه إضمزاء ُمرشمٌٓم٦م سمٗميص اعمخ ،ويتٛمٞمز ضمذع اعمخ Brainstemسم٤مطمتقائف قمغم
إٟمقي٦م احلريمٞم٦م ًمألقمّم٤مب اجلٛمجٛمٞم٦م ،وشمريمٞمٌف يم٤مٔيت:
اًمدُم٤مغ إوؾمط Mid Brainحيتقي قمغم إٟمقي٦م احلريمٞم٦م ًمألقمّم٤مب اجلٛمجٛمٞم٦م
اًمث٤مًم٨م واًمراسمع.
اجلن Ponsحيتقي قمغم إٟمقي٦م احلريمٞم٦م ًمألقمّم٤مب اجلٛمجٛمٞم٦م اخل٤مُمس ،واًمً٤مدس،
واًمً٤مسمع.
02
الفصل األول
اًمٖمٛمد اًمٜمخ٤مقمل Medullaحيتقي قمغم إٟمقي٦م احلريمٞم٦م ًمألقمّم٤مب اجلٛمجٛمٞم٦م اًمت٤مؾمع
واًمٕم٤مذ واحل٤مدي قمنم واًمث٤مين قمنم.
سم٘مل سمٕمد ذًمؽ ُمـ شمريمٞم٥م اجلٝم٤مز اًمٕمّمٌل اعمقضمقد داظمؾ اجلٛمجٛم٦م:
3ادخقخ:
ي٘مع اعمخٞمخ ظمٚمػ ضمذع اعمخ ،ويِمٛمؾ اعمٜمٓم٘م٦م اخلٚمٗمٞم٦م ذم دمقيػ قمٔمٛمل يٕمرف
سم٤مًمٜم٘مرة اجلٛمجٛمٞم٦م أو احلٗمرة اجلٛمجٛمٞم٦مCranial fossa.
وطقػة ادخقخ :اًمتحٙمؿ ذم اًمتقازن واًمٜمِم٤مط احلريمل اإلرادي.
ثانَاً :اجلواس العصيب املزكشِ خارج اجلنجنْ
وهو :افـخاع افشوـي :Spinal Cordيقضمد اًمٜمخ٤مع اًمِمقيمل ذم اًمًٚمًٚم٦م اًمٕمٔمٛمٞم٦م
سم٤مًمٔمٝمر واًمتل شمٕمرف "سم٤مًمٕمٛمقد اًمٗم٘مري" ،ويتٙمقن ُمـ ُمريمٌلم أؾم٤مؾمٞملم :اعم٤مدة اًمرُم٤مدي٦م
Grey Matterحم٤مـم٦م سم٤معم٤مدة اًمٌٞمْم٤مء White Matterذم ىمٓم٤مع قمريض شمٔمٝمر اعم٤مدة
اًمرُم٤مدي٦م قمغم ؿمٙمؾ احلرف اإلٟمجٚمٞمزي ).(H
ذيل احلصان :Caudal Equineيٕمتؼم اُمتدادا ًمٚمٜمخ٤مع اًمِمقيمل.
02
املخ البصـزي
قطاع يف املذ
املزانش املدٔ٘ يف املذ البغزٖ:
ذم اعمخ اًمٌنمي شمقضمد أُم٤ميمـ ُمٕمٞمٜم٦م ًمٚمٛمرايمز اعمخٞم٦م ،ومٝمٜم٤مك قمكم ؾمٌٞمؾ اعمث٤ملُ :مريمز
اًمٌٍم أو اًمٜمٔمر ،وُمريمز اًمًٛمع ،وُمريمز اًمِمؿ ،وُمريمز اًمتذوق ،وُمريمز احلريم٦م ،وُمريمز
آطمً٤مس ،وُمريمز اًمذايمرة ...،وأي رضر حيدث ذم ُمٙم٤من ُمٕملم ُمـ ظمالي٤م اعمخ يي
هبذه اعمرايمز .ومٕمكم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل إذا شمؿ رضب اإلٟمً٤من قمكم رأؾمف ُمـ اخلٚمػ سمِمٙمؾ ىمقي
ومًقف ٟمجد اإلٟمً٤من يٗم٘مد اًمٌٍمٕ ،ن ُمريمز اًمٌٍم ُمقضمقد ذم اجلزء اخلٚمٗمل ُمـ ُمخ
اإلٟمً٤من .وإذا اصٓمدم رأس اإلٟمً٤من ُمـ إُم٤مم صدُم٦م يمٌػمة ومًقف ٟمجد أن شمٗمٙمػم
اإلٟمً٤من أصٌح ُمِمقش ويٛمٙمـ أن يٗم٘مد اًمذايمرة ،وذًمؽ ٕن ُمريمز اًمتٗمٙمػم واًمذايمرة ذم
اجلزء إُم٤مُمل ُمـ ُمخ اإلٟمً٤من...
01
الفصل األول
فصا املذ البغزٖ:
ذم قم٤مم 1891طمّمؾ اًمٕم٤ممل روضمر ؾمٌػمي Roger Sperryقمغم ضم٤مئزة ٟمقسمؾ إلصمٌ٤مشمف
ٟمٔمري٦م وميص اعمخ .وُمْمٛمقن هذه اًمٜمٔمري٦م هق أن ًمٚمٛمخ ؿمٓمريـ أو ومّملمً ،مٙمؾ ُمٜمٝمام
جمٛمققم٦م ُمـ اًمقفم٤مئػ اعمختٚمٗم٦م وًمٙمٜمٝم٤م ُمتداظمٚم٦م ،ويمؾ ومص ُمٜمٝمام ُمتخّمص ذم أٟمقاع
حمددة ُمـ قمٛمٚمٞم٤مت اًمتٗمٙمػم وُمٕمٔمؿ اًمٜم٤مس يًتخدُمقن أطمد اًمٗمّملم أيمثر ُمـ أظمر.
ويمال اًمٗمّملم يتحٙمؿ ذم احلريم٤مت وهمػمه٤م اًمتل ي٘مقم هب٤م اإلٟمً٤من سمّمقرة قمٙمًٞم٦م،
سمٛمٕمٜمك أن اًمٗمص إيٛمـ ُمًئقل قمـ إقمْم٤مء اعمقضمقدة ذم اجلٝم٦م اًمٞمنى ُمـ اإلٟمً٤من،
واًمٕمٙمس صحٞمح ،وم٤مًمٗمص إين ُمًئقل قمـ إقمْم٤مء اعمقضمقدة ذم اجلٝم٦م اًمٞمٛمٜمك ُمـ
اإلٟمً٤من .وٟمالطمظ هذه اًمٔم٤مهرة سمقوقح ومٞمٛمـ ُيّم٤مب سمرأؾمف ٟمتٞمج٦م طم٤مدث وىمع ًمف ،وم٢مذا
يم٤مٟم٧م اإلص٤مسم٦م قمغم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل ذم اجلزء إيٛمـ ُمـ اجلٌٝم٦م وٟمت٩م قمـ ذًمؽ ظمٚمؾ ذم ظمالي٤م
اًمدُم٤مغ ،وم٢من اًمٜمتٞمج٦م هل وٕمػ ُمٚمحقظ ذم طمريم٤مت اًمٞمد اًمٞمنى واًمرضمؾ اًمٞمنى.
وي٘مقم اًمٗمص إين :سمؽمشمٞم٥م وإقمداد قمدة أقمامل هل :اًمٜمٓمؼ -اًمٙمالم -اًمٙمٚمامت
-إرىم٤مم -اًمؽمشمٞم٥م واًمتحٚمٞمؾ -اًمٙمت٤مسم٦م...
أي أن اًمٗمص إين يٛمٙمـ أن ٟم٘مقل قمٚمٞمف حتٚمٞمكم Analyticalوحتٙمٛمل Control
واؾمتٜمٌ٤مـمل Deductiveوري٤ميض Mathematicalوٟمٔم٤مُمل Systematicوطمالل
ًمٚمٛمِمٙمالت Problem Solvingوطم٤مومظ ًمٚمٛمٕمروم٦م (2008: Jan Willem) .Conservater
أُم٤م اًمٗمص إيٛمـ :ومٞم٘مقم سمؽمشمٞم٥م وإقمداد إقمامل اًمت٤مًمٞم٦م :إًمقان -اخلٞم٤مل -أطمالم
اًمٞم٘مٔم٦م -إسمٕم٤مد -إحل٤من وإصقات -اإلسمداع وآسمتٙم٤مر وآظمؽماع...
أي أن اًمٗمص إيٛمـ يٛمٙمـ أن ٟم٘مقل قمٚمٞمف أٟمف ختٞمكم Imaginationوشمريمٞمٌل
Syntheticوخت٤مـمٌل Talkingوومٜمل Artistوروطمل Spiritualوقم٤مـمٗمل أو وضمداين
Emotionalوُمٗم٤مهٞمٛمل Conceptualويمكم (2008: Jan Willem) .Holistic
01
املخ البصـزي
سم٤مظمتّم٤مر وم٢من وم٢من اًمٗمص إين ُمًئقل قمـ اًمتٗمٙمػم اًمتحٚمٞمكم Analytical Thinking
سمٞمٜمام اًمٗمص إيٛمـ ُمًئقل قمـ اًمتٗمٙمػم آسمتٙم٤مري Creative Thinkingوسم٤مجي٤مز وم٢من
اًمتٗمٙمػم اًمتحٚمٞمكم ُمٜمٓم٘مل وٟمٛمٓمل وشم٘مٚمٞمدي وُمتٙمرر وُم٠مًمقف وؿم٤مئع وُمً٤مير ًمٚمٕم٤مدة ويٌح٨م
قمـ طمؾ واطمد ًمٚمٛمِمٙمٚم٦م وهق شمٗمٙمػم داظمؾ اًمّمٜمدوق ...سمٞمٜمام اًمتٗمٙمػم آسمتٙم٤مري هق
ًمٞمس ٟمٛمٓمل وًمٞمس شم٘مٚمٞمدي وًمٞمس ُمتٙمرر وًمٞمس ُم٠مًمقف وًمٞمس ؿم٤مئع وهمػم ُمً٤مير ًمٚمٕم٤مدة
ويٌح٨م قمـ طمٚمقل قمديدة ًمٚمٛمِمٙمٚم٦م وهق شمٗمٙمػم ظم٤مرج اًمّمٜمدوق...
وأٟم٧م قمٜمدُم٤م شم٘مقم سمٛمراضمٕم٦م دومؽم اًمِمٞمٙم٤مت أو ـمٌ٤مقم٦م أطمد اًمت٘م٤مرير أو قمٜمد شمذيمر
إؾمامء واعمقاقمٞمد أو قمٜمد حتديد أهداومؽ ..وم٠مٟم٧م شمٕمتٛمد قمغم اًمٗمص إين ُمـ اعمخ.
سمٞمٜمام قمٜمدُم٤م شمتذيمر وضمف أي ؿمخص أو شمٜمدُم٩م ذم آؾمتامع ًمٚمِمٕمر واًمٖمٜم٤مء أو شمًتٖمرق
ذم أطمالم اًمٞم٘مٔم٦م ..وم٠مٟم٧م شمٕمتٛمد قمغم اًمٗمص إيٛمـ ُمـ اعمخ .إن إؿمخ٤مص اًمذيـ يتٖمٚم٥م
قمٜمدهؿ اًمٗمص إين يٗمْمٚمقن اًمتٕم٤مُمؾ ُمع إرىم٤مم واحل٘م٤مئؼ واعمٜمٓمؼً ،مذًمؽ وم٢مذا أردت
أن شم١مصمر قمٚمٞمٝمؿ وم٢من اشمّم٤مٓشمؽ ُمٕمٝمؿ جي٥م أن شمتْمٛمـ يمٛمٞم٦م يمٌػمة ُمـ إرىم٤مم واحل٘م٤مئؼ.
01
الفصل األول
مغكط العلْٖ للنذ البؾضٖ
01
املخ البصـزي
ّظائف فصا املذ البغزٖ:
افػص األيرس مسئول ظن: افػص األيؿن مسئول ظن:
اعمٜمٓمؼ آسمداع
اًمتٗمٙمػم اًمتحٚمٞمكم آسمتٙم٤مر
اًمتٗمٙمػم اًمؽميمٞمٌل آظمؽماع
احل٘م٤مئؼ إطمالم
اًمٚمٖم٦م واًمٙمٚمامت اخلٞم٤مل
إرىم٤مم إًمقان
اًمٕمٛمٚمٞم٤مت احلً٤مسمٞم٦م اًمّمقر
ختزيـ اعمٕمٚمقُم٤مت اعمِم٤مقمر
اًمتذيمر إصقات
اًمٜمًٞم٤من إسمٕم٤مد
حتٚمٞمؾ إسمٕم٤مد اعمً٤موم٤مت
أُم٤م إؿمخ٤مص اًمذيـ يتٖمٚم٥م قمٜمدهؿ اًمٗمص اًمٞمٛمـ ومٞمٗمْمٚمقن اًمتٕم٤مُمؾ ُمع اًمتخٞمؾ
واًمتّمقر اًمٙمكم ًمٚمٛمقاوٞمعً .مذًمؽ وم٢مذا أردت أن شم١مصمر قمٚمٞمٝمؿ وم٢من اشمّم٤مٓشمؽ ُمٕمٝمؿ جي٥م
أن شمريمز قمغم اًمتّمقر اعمتٙم٤مُمؾ قمـ اعمِمٙمٚم٦م أو اعمقوقع.
وًم٘مد ايمتِمػ روسمرت أورٟمًت٤ميـ ُ Robert Orensteinمـ ضم٤مُمٕم٦م يم٤مًمٞمٗمقرٟمٞم٤م
،University of Californiaأن إؿمخ٤مص اعمدرسملم قمغم اؾمتخدام أطمد ٟمّمٗمل اعمخ
وم٘مط يم٤مٟمقا همػم ىم٤مدريـ ٟمًٌٞم ً٤م قمغم اؾمتخدام اًمٜمّمػ أظمر -طمتك قمٜمدُم٤م يم٤مٟمقا سمح٤مضم٦م
إمم هذه اًمقفم٤مئػ .وقمٜمدُم٤م شمؿ شمٜمِمٞمط اًمٜمّمػ "إوٕمػ" وشمِمجٞمٕمف قمغم اًمٕمٛمؾ
02
الفصل األول
سم٤مًمتٕم٤مون ُمع اًمٜمّمػ إول ،فمٝمرت زي٤مدة يمٌػمة ذم اًمٙمٗم٤مءة اًمٙمٚمٞم٦م.
وذم اًمتٕمٚمٞمؿ ُيٗمْمؾ إؿمخ٤مص اًمذيـ يًتخدُمقن اًمٗمص إين ُمـ اعمخ ُمثؾ:
اًمٕمٚمقم واًمري٤موٞم٤مت واهلٜمدؾم٦م ،سمٞمٜمام يٗمْمؾ إؿمخ٤مص اًمذيـ يًتخدُمقن اًمٗمص
إيٛمـ ُمـ اعمخ ُمقاد ُمثؾ اًمتّمٛمٞمؿ واعمقؾمٞم٘مك واًمٗمـ .ذم طملم شم٘مػ ُمقاد أظمرى ذم
ُمٜمتّمػ اًمٓمريؼ ُمثؾ :اًمت٤مريخ ،وم٘مد يروق عمًتخدُمل اًمٗمص إين ٕٟمف ي٘مقم قمغم
طم٘م٤مئؼ وأطمداث ُمرشمٌ٦م ،وىمد يروق عمًتخدُمل اًمٗمص إيٛمـ ٕن اًمت٤مريخ يثػم اخلٞم٤مل.
وي٘مقل شمد ضم٤مراي٧م Tead Garightذم يمت٤مسمف قمـ اًمؼمجم٦م اًمٚمٖمقي٦م اًمٕمّمٌٞم٦م إن احل٤مل
ٟمٗمًف يٜمٓمٌؼ قمغم اًمقفم٤مئػ اًمتل يامرؾمٝم٤م إؿمخ٤مص ،وم٢مٟمف ُمـ اعمٛمٙمـ قمٛمؾ سمٕمض
اًمتقىمٕم٤مت اًمّمحٞمح٦م (وإن مل شمٙمـ صحٞمح٦م دائ ًام) وًمذًمؽ وم٢من ووع ىم٤مئٛم٦م سم٤مًمقفم٤مئػ
سمٜم٤مء قمغم ؾمٞم٤مدة اعمخ ىمد شمٙمقن يم٤مًمت٤مزم:
اًمٗمص إين ُمـ اعمخُ :مٝمٜمدس/حم٤مؾم٥م/خمٓمطُ/مؼمُم٩م ُ/مدرس ري٤موٞم٤مت....
اًمٗمص إيٛمـ ُمـ اعمخُ :مّمٛمؿُ/مّمقر/ممثؾ/ومٜم٤من/خمرجُ/مٝمٜمدس ديٙمقر/
ُمٝمٜمدس ُمٕمامري...
وًمألؾمػ وم٢من ٟمٔم٤مم اًمتٕمٚمٞمؿ ذم اًمقـمـ اًمٕمريب ٓ يٕمٓمل آهتامم اًمٙم٤مذم ًمٕمٛمٚمٞم٤مت
ووفم٤مئػ اًمٗمص إيٛمـ ُمـ اعمخ ،وهيتؿ أيمثر سمٕمٛمٚمٞم٤مت ووفم٤مئػ اًمٗمص إين ذم اعمخ..
22
الفصل الثاني
العقل اإلنساني
ًٍغتنل هذا الفصل علٓ النقاط التالَْ:
مكزم٘
ّظائف العكل
أقغاو العكل البؾضٖ
أمناط عكلٔات البؾض
بضمخ عكلك بالتأكٔزات اإلجيابٔ٘
صٔاى٘ العكل اإلىغاىٕ
20
الفصل الجانُ
العكل اإلىضاىٕ
مكدم٘:
ي٘مقل اهلل ؾمٌح٤مٟمف وشمٕم٤مزم :ﭽ ﯖ ﯗ ﯘ ﯙ ﯚﯛ ﯜ ﯝ ﭼ
[إٟمٕم٤مم.]02 :
اًمٕم٘مؾ Mindيٕمتؼم سمّمٗم٦م قم٤مُم٦م ُمـ أقمٔمؿ ٟمٕمؿ اهلل قمغم اإلٟمً٤من ،إذ أٟمف ُمٜم٤مط اًمتٙمٚمٞمػ،
وسمف ضمٕمؾ اهلل اإلٟمً٤من ظمٚمٞمٗمتف ذم إرض وأيمرم ظمٚمؼ اهلل -ؾمٌح٤مٟمف -وهق أقمٔمؿ اًمٜمٕمؿ
اًمتل وهٌٝم٤م اهلل إلٟمً٤من ،سمنمط اؾمتٕمامل هذا اًمٕم٘مؾ ومٞمام ومٞمف ظمػمه وظمػم اًمٌنمي٦م.
وُمٙمـ٤من اًمٕم٘مـؾ هـق اعمخ .وهٜم٤مك آراء شم٘مقل أن ًمإلٟمً٤من قم٘مٚملم ،أطمدهؿ ذم ُمخ
اإلٟمً٤من ،واًمث٤مين ُمقضمقد ذم ىمٚمٌف ،ويًتٜمدون إزم ذًمؽ ًمٕمدة دٓئؾ ومًٞمقًمقضمٞم٦م سمقضمقد
آٓف اخلالي٤م ذم اًم٘مٚم٥م هل٤م ٟمٗمس ظمّم٤مئص ظمالي٤م اعمخ ،وإزم دٓئؾ ُمـ سمٕمض أي٤مت
اًم٘مرآٟمٞم٦مُ ،مٜمٝم٤م قمكم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل :ىم٤مل اهلل شمٕم٤مزم ﭽ ﯤ ﯥ ﯦ ﯧ ﯨ ﯩ ﯪ
ﯫ ﯬ ﯭ ﯮ ﯯ ﯰﯱ ﯲ ﯳ ﯴ ﯵ ﯶ ﯷ ﯸ ﯹ ﯺ ﯻ
ﯼﭼ [احل٩م .]64 :وي٘مقل اهلل شمٕم٤مزم ﭽﮑﮒﮓﮔﮕﮖﮗﮘﭼ
[حمٛمد.]06 :
واًمٕم٘مؾ ٟمٔم٤مم ًمّمٜمع إٟمامط أو اًم٘مقاًم٥م Pattern Making Systemوٟمٔم٤مم
اعمٕمٚمقُم٤مت ومٞمف يٕمٛمؾ إلجي٤مد إٟمامط واًمتٕمرف قمٚمٞمٝم٤م واؾمؽمضم٤مقمٝم٤م يمٚمام شمٓمٚم٥م اعمقىمػ
ذًمؽ .يمام يٕمٛمؾ اًمٕم٘مؾ يمٜمٔم٤مم ُمٜمٔمؿ وُمّمٜمػ ًمذاشمف Self-Organized System
22
الفصل الثاني
واعمٕمٚمقُم٤مت اًمداظمؾ إًمٞمف شمّمٜمػ وشمٜمٔمؿ ٟمٗمًٝم٤م ذم أٟمامط أو ذم ُمٚمٗم٤مت ُمثؾ ُم٤م يتؿ شم٘مريٌ ً٤م
ذم احل٤مؾم٥م أزم.
وسمّمٗم٦م قم٤مُم٦م وم٢من اًمٕم٘مؾ هق يمٞم٤من جمرد ُمٜمٔمؿ ًمٚمٕمٛمٚمٞم٤مت اًمٕم٘مٚمٞم٦م ،ويتٙمقن اًمٕم٘مؾ ُمـ
ظمالل اًمتٗم٤مقمؾ آضمتامقمل ُمع أظمريـ واًمٌٞمئ٦م اعمحٞمٓم٦م سم٤مإلٟمً٤من.
ّظائف العكل:
وًمٚمٕم٘مؾ وفم٤مئػ قمديدة ٟمذيمر ُمٜمٝم٤م قمكم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل:
-1اًمتٗمٙمػم Thinking
-0اإلدراك Realization
-3اًمتحٚمٞمؾ Analysis
-6اًمتٜمٌ١م Prediction
-0اًمتخٞمؾ Imagination
-4آسمداع Innovationوآسمتٙم٤مر Creation
-7ختزيـ اعمٕمٚمقُم٤مت واخلؼمات Storage
22
العقل اإلنساني
-9اًمتذيمرRemembering
-8اًمٜمًٞم٤من forgetting
أقضاو العكل البغزٖ:
يٛمٙمـ شم٘مًٞمؿ اًمٕم٘مؾ إزم ىمًٛملم مه٤م :اًمٕم٘مؾ اًمقاقمل واًمٕم٘مؾ اًمالواقمل .واًمٕم٘مؾ
اًمقاقمل Consciousأو اًمٔم٤مهر أو اعمدرك هق ذًمؽ اًم٘مًؿ ذم ُمخ اإلٟمً٤من اًم٘م٤مدر قمغم
إدراك اًمزُم٤من واعمٙم٤من وإؿمخ٤مص ...سمٞمٜمام اًمٕم٘مؾ اًمالواقمل Unconscious Mindأو
اًمٌ٤مـمـ ًمٞمس ًمديف اًم٘مدرة قمغم إدراك اًمزُم٤من واعمٙم٤من وإؿمخ٤مص.
واجلدول رىمؿ ) - (1يمام ىمدُمف ًمٜم٤م ظم٤مًمد حمٛمد اعمدين -ي٘م٤مرن سملم ىمًٛمل اًمٕم٘مؾ.
أمناط عكلٔات البغز:
ىمًٛم٧م أوم٤م سمتٚمر Ava S. Butlerذم يمت٤مهب٤م "شمٗمٙمػم اًمٗمريؼ" قم٘مٚمٞم٤مت اًمٌنم شمٌٕم ً٤م
ًمّمٗم٤مهتؿ إمم إٟمامط اًمت٤مًمٞم٦م:
-1العقلَْ الزقنَْ:
إؿمخ٤مص اًمذيـ ًمدهيؿ قم٘مٚمٞم٦م رىمٛمٞم٦م هؿ ُمـ يٗمٙمرون أومْمؾ سم٤مؾمتخدام إرىم٤مم
واحلً٤مسم٤مت ،ويٜمٗمرون ُمـ اًمتٗمٙمػم اعمجرد اًمٌح٧م .واعمٓمٚمقب ُمـ حيًـ اًمتٕم٤مُمؾ ُمع
ه١مٓء أن يقومر هلؿ ُم٤م حيت٤مضمقٟمف ُمـ أرىم٤مم وإطمّم٤مئٞم٤مت وُم٘م٤مرٟم٤مت وٟمً٥م.
-2العقلَْ البختْ أً النعزٍْ:
إؿمخ٤مص اًمذيـ ًمدهيؿ قم٘مٚمٞم٦م سمحت٦م أو ٟمٔمري٦م هؿ ُمـ يتقصٚمقن إمم طمٚمقل أومْمؾ
إذا مل شمث٘مٚمٝمؿ سم٤مٕرىم٤مم .وُمـ إٟمً٥م قمغم ُمـ حيًـ اًمتٕم٤مُمؾ ُمٕمٝمؿ أن يًتخدم اًمنمح
اًمٜمٔمري ذم اًمٜم٘م٤مش أو احلقار ُمٕمٝمؿ.
21
الفصل الثاني
جزّل صقه )(1
قغنا العكل البؾضٖ
افعؼل افباضن (افالواظي) افعؼل افظاهر (افواظي) م
هــق اًمــذي ي٘مــقد أطم٤مديثٜمــ٤م ورؤي٤مٟمــ٤م هق اًمذي يّمقغ طمٞم٤مشمٜم٤م وُمِم٤مقمرٟم٤م وٟمٗمًٞمتٜم٤م 1
واومؽماو٤مشمٜم٤م وىمٜم٤مقمتٜم٤م
يٕمٛمؾ ذم طم٤مًم٦م اًمٞم٘مٔم٦م واًمٜمقم ومٝمـق يًـتٛمر ًمـٞم ً
ال يٕمٛمؾ ذم طم٤مًم٦م اًمٞم٘مٔم٦م 0
وهن٤مر ًا وسمٖمض اًمٜمٔمر قمام ي٘مقم سمف اًمٕم٘مؾ اًمقاقمل
يتٕمٚمؼ سم٤معمقوـقع واعمٜمٓمـؼ ،ويـدرك يتٕمٚمؼ سم٤مًمذات ،أي سم٤مًمٕم٤ممل اًمداظمكم ًمإلٟمً٤من وهق 3
اًمًٌ٥م واًمٜمتٞمج٦م ،ويتٚم٘مـك ُمٕمٚمقُم٤مشمـف ٓ يٗمٝمؿ اعمٜمٓمؼ وٓ يٛمٞمز سملم اخلٓم٠م واًمّمـقاب،
قمـ ـمريؼ احلقاس ،وي٘م٤مسمٚمٝم٤م سمـام هـق إٟمام يٕمتؼم يمؾ ُم٤م ًمديف طم٘م ً٤م وصقاسم ً٤م وٓ ؿمئ همـػم
خمزن ذم اًمدُم٤مغ ُمـ ُمٕمٚمقُم٤مت ؾم٤مسم٘م٦م ،ذًمؽ.
ومٞمحٚمؾ ويريم٥م ويًتٜمت٩م ويًت٘مرئ
هــق اعمقضمــف واعمرؿمــد اًمــذي ي٘مٌــؾ هق اعمٜمٗمذ اًمذي ي٘مـقم سمتح٘مٞمـؼ ُمـ٤م أىمـره اًمٕم٘مـؾ 6
اًمٗمٙمرة أو يرومْمـٝم٤م ،ويـؼمُم٩م اًمٕم٘مـؾ اًمقاقمل ،وهق ـم٤مىم٦م حم٤ميدة يٛمٙمـ أن شمٖمـػم طمٞمـ٤مة
اإلٟمً٤من ٟمحق إومْمؾ أو ٟمحق إؾمقأ ،ويٛمٙمــ اًمالواقمل
أن ي٘مقد صـ٤مطمٌف إمم اخلـػم أو إمم اًمنمـ ،ويمـؾ
ذًمؽ يٕمتٛمد قمغم ُم٤م يًت٘مر ومٞمف.
يدير ُ %80-82مـ وفم٤مئػ اجلًؿ يدير ُ %12-0مـ وفم٤مئػ اجلًؿ 0
شمريمٞمزه حمدود ،يًـتققم٥م ُمٕمٚمقُمـ٤مت يًتققم٥م ُمٕمٚمقُم٤مت أيمثر ُمـ اًمٕم٘مؾ اًمقاقمل 4
أىمؾ ُمـ اًمٕم٘مؾ اًمالواقمل
ٓ يٗمرق سملم احل٘مٞم٘م٦م واخلٞم٤مل. يٗمرق سملم احل٘مٞم٘م٦م واخلٞم٤مل 7
21
العقل اإلنساني
-3العقلَْ الضنعَْ:
إؿمخ٤مص اًمذيـ ًمدهيؿ قم٘مٚمٞم٦م ؾمٛمٕمٞم٦م هؿ ُمـ حيٌقن أن يًٛمٕمقا ُمٜمؽ ،وهيٛمٚمقن ُم٤م
يرؾمؾ إًمٞمٝمؿ ُمـ أوراق وشم٘م٤مرير .واعمٓمٚمقب ُمـ حيًـ اًمتٕم٤مُمؾ ُمٕمٝمؿ أن يتٜم٤مىمش ويتح٤مور
ُمٕمٝمؿ ُمٌ٤مذة.
-4العقلَْ البصزٍْ:
إؿمخ٤مص اًمذيـ ًمدهيؿ قم٘مٚمٞم٦م سمٍمي٦م هؿ ُمـ يٗمْمٚمقن اًمتٕم٤مُمؾ ُمع اًمت٘م٤مرير وإوراق
اعمرؾمٚم٦م هلؿ أيمثر ُمـ اًمًامع ،وهؿ يٗمٙمرون ذم اًمّمقر وإؿمٙم٤مل واعمجًامت وأًمقان
اًمّمقر .وطمتك يٛمٙمـ آؾمتٗم٤مدة ُمـ ه١مٓء إؿمخ٤مص قمٚمٞمؽ أن شمقزع قمٚمٞمٝمؿ اعمًتٜمدات
واًمٌٞم٤مٟم٤مت اخل٤مص٦م سم٤معمقوقع حمؾ اًمٌح٨م ،وأن يرومؼ أيْم ً٤م سمٕمض اًمرؾمقُم٤مت اًمتقوٞمحٞم٦م.
-5العقلَْ احلزكَْ:
إؿمخ٤مص اًمذيـ ًمدهيؿ قم٘مٚمٞم٦م طمريمٞم٦م هتٌط ىمدراهتؿ اًمٕم٘مٚمٞم٦م واًمٌدٟمٞم٦م ٟمتٞمج٦م ًمٚمجٚمقس
دون طمراك ًمٗمؽمات ـمقيٚم٦م ،ومٞمِمٕمرون سم٤معمٚمؾ واًمٜمٕم٤مسً .مذًمؽ قمٚمٞمؽ إذا اشمّمٚم٧م هب١مٓء
إؿمخ٤مص أن متأل اعمٙم٤من سم٤محلريم٦م واعمٌم.
بزمخ عكلو بالتأنٔدات اإلجيابٔ٘:
ُمـ أضمؾ سمرجم٦م قم٘مٚمؽ سم٤مًمت٠ميمٞمدات اإلجي٤مسمٞم٦م وم٢مٟمؽ -يمام يِمػم إسمراهٞمؿ اًمٗم٘مل -حتت٤مج
إمم مخً٦م أؿمٞم٤مء هل يم٤مًمت٤مزم:
-1جي٥م أن يٙمقن اًمت٠ميمٞمد إجي٤مسمٞم ً٤م ٓ .شم٘مؾ" :أٟم٤م ًمً٧م رضمؾ اشمّم٤مل ؾمئ" ...إٟمام "أٟم٤م رضمؾ
اشمّم٤مل ُمتٗمقق".
-0جي٥م أن يٙمقن شم٠ميمٞمدك ذم صٞمٖم٦م اًمزُمـ احل٤مرض ٓ .شم٘مؾ" :ؾمقف أصٌح رضمؾ اشمّم٤مل
سم٤مرع" .هذا ضمٞمد إٟمام يٗمت٘مد اًمت٠مصمػم ..سمدٓ ُمٜمف ىمؾ" :إين رضمؾ اشمّم٤مل ُم٤مهر".
21
الفصل الثاني
-3جي٥م أن شمٙمقن شم٠ميمٞمداشمؽ ُمقضمزة ٓ .شم٘مؾ مج ً
ال ـمقيٚم٦م ،ومْمؾ اجلٛمٚم٦م اعمختٍمة واعمحددة
واهل٤مدوم٦م إمم هم٤مي٦م ُمٕمٞمٜم٦م.
-6جي٥م أن شمّم٤مطم٥م شم٠ميمٞمداشمؽ ُمِم٤مقمر ىمقي٦م ..إذا ىمٚم٧م" :إين رضمؾ اشمّم٤مل ٟم٤مضمح"
دون أن شمِمٕمر أو شم١مُمـ سمام شم٘مقل ،وم٢من قم٘مٚمؽ اًمالواقمل ًمـ يت٘مٌؾ هذا اًمتٍميح.
-0جي٥م شمٙمرار شم٠ميمٞمداشمؽ يقُمٞم ً٤م أو قمدة ُمرات ذم اًمٞمقم .إذا ايمتٗمٞم٧م سم٤مًمت٠ميمٞمد عمدة سمْمٕم٦م
أي٤مم أو ُمـ طملم ٔظمر ،ؾمقف يٙمقن شم٠ميمٞمدك وٕمٞمػ اًمت٠مصمػمُ .مـ اعمٝمؿ اًمت٠ميمٞمد يقُمٞم ً٤م
سمٙمثرة ويمٚمام أُمٙمـ ذًمؽ.
ومن أمثؾة افتلـقدات اإلجيابقة افتي يؿؽن أن تستعغ هبا يف برجمة ظؼؾك كذـر:
-1أؤُمـ سمٜمٗمز وأصمؼ ذم ىمدرايت.
-0إٟمٜمل ىم٤مدر قمغم اًمٜمج٤مح سم٢مذن اهلل.
-3يٛمٙمٜمٜمل أن أيمقن ُمتحدصم ً٤م ًمٌ٘م ً٤م.
-6أؾمتٓمٞمع أن أيمقن ُمٜمّمت ً٤م ضمٞمد ًا وومٕم٤مًٓ.
-0أٟم٤م ىم٤مدر قمغم آشمّم٤مل سم٤مٔظمريـ سمِمٙمؾ ٟم٤مضمح.
-4يٛمٙمٜمٜمل آسمتً٤مم سمًٝمقًم٦م.
-7إٟمٜمل أطم٥م ٟمٗمز.
-9إٟمٜمل ىم٤مدر قمغم طم٥م أظمريـٕ ،ن ُمـ سمٞمٜمٝمؿ ُمـ يًتحؼ ذًمؽ.
-8أيمقن ؾمٕمٞمد ًا قمٜمدُم٤م أؾم٤مقمد أظمريـ.
-12أطم٥م اًمٕمٓم٤مب دون اٟمتٔم٤مر اعم٘م٤مسمؾ ُمـ اًمٜم٤مس.
-11يٛمٙمٜمٜمل أن أحتٙمؿ ذم اٟمٗمٕم٤مٓيت.
-10أومٙمر ىمٌؾ اخت٤مذ أي ىمرار.
ٓ -13أضمد همْم٤مو٦م ذم اؾمتِم٤مرة أظمريـ ذم طم٤مًم٦م احلػمة.
-16أؾمتٓمٞمع شمٖمٞمػم اًمٕم٤ممل قمـ ـمريؼ شمٖمٞمػم ٟمٔمريت هلذا اًمٕم٤ممل.
21
العقل اإلنساني
كـصحك بؼراءة هذه افتلـقدات ـل صباح دواصؾة برجمة ظؼؾك افالواظي بذفك
تبدأ يومك بطاؿة إجيابقة ومشاظر جقدة.
صٔاى٘ العكل اإلىضاىٕ:
هتدف قمٛمٚمٞم٦م صٞم٤مٟم٦م Maintenanceاًمٕم٘مؾ اإلٟمً٤مين إمم هتٞمئ٦م اًمٕم٘مؾ اإلٟمً٤مٟمك سمِمٙمؾ
ه٤مدف وخمٓمط ودائؿ ًمٚمٕمٛمؾ سم٠مقمغم درضم٦م ُمـ اًمٙمٗم٤مءة واًمٗمٕم٤مًمٞم٦م ًمتح٘مٞمؼ اًمتٛمٞمز رم مم٤مرؾم٦م
مجٞمع أو أهمٚم٥م وفم٤مئػ اًمٕم٘مؾ.
يمذًمؽ شمًٕمك صٞم٤مٟم٦م اًمٕم٘مؾ اإلٟمً٤مٟمك إمم حتًلم قمٛمٚمٞم٤مت اؾمت٘مٌ٤مل وختزيـ واؾمؽمضم٤مع
اعمٕمٚمقُم٤مت سمِمٙمؾ قم٤ممم وهيع وُمتٛمٞمز .وًم٘مد ىمًؿ حمٛمد قمٌد اًمٖمٜمل هالل أٟمقاع صٞم٤مٟم٦م
اًمٕم٘مؾ اإلٟمً٤مين إمم:
أًالً :الصَانْ الدًرٍْ للعقل اإلنضانٓ
وشمٜم٘مًؿ اًمّمٞم٤مٟم٦م اًمدوري٦م إمم:
أ -الصٔاى٘ الشاتٔ٘:
-1اًم٘مراءة
-2اعمامرؾم٦م
-3اعمِم٤مريم٦م ُمع أظمريـ
-4اًمت٘مٞمٞمؿ اًمذاشمك واًمّمالطمٞم٦م
-5اًمتدري٥م أصمٜم٤مء اًمٕمٛمؾ.
ب -الصٔاى٘ اخلاصجٔ٘:
-1اطمتٞم٤مضم٤مت اًمقوع احل٤ممم.
ُ -2مٕم٤ميػم اًمٙمٗم٤مءة احل٤مًمٞم٦م.
22
الفصل الثاني
-3ختٓمٞمط اًمؼماُم٩م اعمٓمٚمقسم٦م.
-4دمديد اًمّمالطمٞم٦م.
-5اًمتدري٥م أصمٜم٤مء اًمٕمٛمؾ.
-6اًمتدري٥م اعمؼمُم٩م.
ثانَاً :الصَانْ الٌقائَْ للعقل اإلنضانٓ
شمِمػم اًمّمٞم٤مٟم٦م اًمقىم٤مئٞم٦م إمم مح٤مي٦م اًمٕم٘مقل اًمٌنمي٦م ُمـ اًمٗمػموؾم٤مت اًمٗمٙمري٦م اًمٜم٤مدم٦م قمـ
شمداول إومٙم٤مر اخل٤مـمئ٦م واًمِم٤مئٕم٤مت ،أو قمٛمٚمٞم٤مت اًمتخقيػ واًمؽمهٞم٥م اًمتك متٜمع شمدومؼ
وظمروج إومٙم٤مر.
ومن وشائل افصقاكة افوؿائقة كذـر:
-1اًمتقضمٞمف أصمٜم٤مء اإلذاف.
-2اعم١ممترات واًمٜمدوات.
-3اًمتدري٥م اعمؼمُم٩م.
-4آضمتامقم٤مت واًمٚم٘م٤مءات.
-5اؾمتخدام سمراُم٩م اًمتٗمٙمػم احلديث٦م ،أو شمٕمديؾ سمٕمض إضمزاء رم اًمؼماُم٩م اعمًتخدُم٦م.
ثالجاً :الصَانْ التنبؤٍْ للعقل اإلنضانٓ
عمقاضمٝم٦م قمٛمٚمٞم٤مت اًمتدومؼ اًمنيع ًمٚمٛمٕمٚمقُم٤مت واعمتٖمػمات اًمنيٕم٦م رم اًم٘مقاقمد وإؾمس
اعمٕمٛمقل هب٤م ،وشمٜم٤مُمك احل٤مضم٦م إمم اًمؼماُم٩م اًمٗمٙمري٦م اعمٓمٚمقسم٦م ُمٌٙمر ًا طمتك شمٙمقن ضم٤مهزة قمٜمد
احل٤مضم٦م إًمٞمٝم٤م .واًم٘مْم٤مء قمغم اًمٗمؽمة اًمزُمٜمٞم٦م اًمتك يٕمٛمؾ ومٞمٝم٤م اًمٗمٙمر اإلٟمً٤مٟمك سم٤مًمؼمٟم٤مُم٩م
اًم٘مديؿ اعمقضمقد اٟمتٔم٤مر ًا ًمٚمؼمٟم٤مُم٩م احلدي٨م اًمذى هم٤مًمٌ ً٤م ُم٤م يٙمقن رم ُمرطمٚم٦م اإلقمداد.
ويٛمٙمـ آؾمؽمؿم٤مد سم٤معمح٤مور اًمت٤مًمٞم٦م ًمتح٘مٞمؼ اًمّمٞم٤مٟم٦م اًمتٜمٌ١مي٦م:
-1اًمتحديد اًمًٚمٞمؿ ًمٚمٛمًت٘مٌؾ اًمقفمٞمٗمك Career Plan
22
العقل اإلنساني
-2اًمتٜمٌ١م اًمدائؿ سم٤مًمٗمرص واًمتٝمديدات اعمتقىمٕم٦م رم اعمًت٘مٌؾ سم٤مًمٜمًٌ٦م ًمٚمٗمرد.
-3إقمداد سمراُم٩م شمٗمٙمػمي٦م إلدارة اًمٗمرص واًمتٝمديدات اًمتك يٛمٙمـ أن حتدث رم اعمًت٘مٌؾ،
وإدظم٤مهل٤م رم قم٘مقل إومراد طمتك ٓ حتدث اعمٗم٤مضم٠مة أو إزُم٦م.
-4اًمتدري٥م قمغم اؾمتخدام هذه اًمؼماُم٩م قمٜمد احل٤مضم٦م إًمٞمٝم٤م.
رابعاً :الصَانْ العالجَْ للعقل اإلنضانٓ
وهك اًمّمٞم٤مٟم٦م اعمًئقًم٦م قمـ اًمتٕم٤مُمؾ ُمع اًمٕم٘مقل اًمتك أص٤مسمتٝم٤م أُمراض اًمتٗمٙمػم ُمثؾ:
(اجلٛمقد – اًمتخٚمػ – اًمٕمٜم٤مد – قمدم اًم٘مدرة قمغم اًمتٕم٤مُمؾ ُمع اجلديد).
وشمتؿ هذه اًمّمٞم٤مٟم٦م ُمـ ظمالل قمغم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل:
ُ -1مٜم٤مىمِم٦م أُمراض اًمتٗمٙمػم.
-2شمقوٞمح اًمٜمت٤مئ٩م اًمًٚمٌٞم٦م اعمؽمشمٌ٦م قمغم أُمراض اًمتٗمٙمػم.
-3إو٤موم٦م سمٕمض اعمًتحدصم٤مت ًمٜمٔم٤مم اًمتٗمٙمػم.
-4اًمتققمٞم٦م سمٛمٛمٞمزات اعمروٟم٦م واًمتٗمتح اًمٕم٘مكم.
-5إًم٘م٤مء اًمْمقء قمغم أمهٞم٦م شم٘مٌؾ اًمتٖمٞمػم وايمتً٤مب ُمٝم٤مرات اًمتٕم٤مُمؾ ُمع اجلديد..
25
الفصل الثالث
التفكري اإلنساني
ًٍغتنل هذا الفصل علٓ النقاط التالَْ:
مفَْو التفكري اإلىغاىٕ
ما ٍٕ أٍزاف التفكري اإلىغاىٕ ؟
أخطاء يف التفكري
أعالٔب تعزٓل أخطاء التفكري
العْامل املغاعزٗ ّالعْامل املجبط٘ للتفكري
أمناط التفكري
اعتكصاءٍ :ل تفكض بإجيابٔ٘ ؟
22
الفصل الجالح
التفهري اإلىضاىٕ
مفَْو التفهري اإلىضاىٕ:
اًمتٗمٙمػم Thinkingهق اًمقفمٞمٗم٦م اًمرئٞمًٞم٦م ًمٚمٕم٘مؾ ،وهق سمدوره ٟمٕمٛم٦م ُمٞمز اهلل هب٤م اإلٟمً٤من
قمـ سم٤مىمل اًمٙم٤مئٜم٤مت .وهق قمٛمٚمٞم٦م قم٘مٚمٞم٦م ي٘مقم هب٤م اًمٕم٘مؾ قمٜمدُم٤م يقاضمف سمٛمقىمػ ُم٤م .وُمـ
شمٕمريٗم٤مت اًمتٗمٙمػم:
-1اًمتٗمٙمػم قمٛمٚمٞم٦م اؾمتخدام اًمٕم٘مؾ ذم حم٤موًم٦م حلؾ اعمِمٙمالت اًمتل شمقاضمف اإلٟمً٤من.
-0اًمتٗمٙمػم هق مجع اعمٕمٚمقُم٤مت واؾمتخداُمٝم٤م آؾمتخدام إُمثؾ ذم اعمقاىمػ اعمختٚمٗم٦م.
-3اًمتٗمٙمػم سم٠مٟمف اًمت٘ميص اعمدروس ًمٚمخؼمة ُمـ أضمؾ حت٘مٞمؼ هدف ُم٤م.
21
الفصل الثالث
ما ٍٕ أٍداف التفهري اإلىضاىٕ ؟
اإلٟمً٤من يٗمٙمر ًمتح٘مٞمؼ أهداف قمديدة ٟمذيمر ُمٜمٝم٤م:
-1اًمٗمٝمؿ Understanding
-0اًمتخٓمٞمط Planning
-3صٜمع اًم٘مرارات Making decisions
-6طمؾ اعمِمٙمالتSolve problems
-0احلٙمؿ قمكم إؿمٞم٤مء Judging things
-4اًم٘مٞم٤مم سمٕمٛمؾ ُم٤م Doing something
ّصائل تينٔ٘ التفهري:
هٜم٤مك وؾم٤مئؾ قمديدة ًمتٜمٛمٞم٦م اًمتٗمٙمػم ًمدى اإلٟمً٤من ٟمذيمر ُمٜمٝم٤م:
-1اًم٘مراءة Reading
-0اعمالطمٔم٦م Observation
-3آٟمّم٤مت Listen
-6احلقار Dialogue
-0طمؾ إًمٖم٤مز Solve puzzles
-4اًمتخٞمؾ Imagination
ي٘مقل همقر ومٞمدال ُ Gore Vidalم٘مقًم٦م ُم٠مصمقرة ذم هذا اًمِم٠من" :إن اًمٕم٘مؾ اًمذي ٓ
يٖمذي ٟمٗمًف يتآيمؾ" .The mind that does not feed itself is eroded
التننَْ العقلَْ Mental Development
هٜم٤مك أؾم٤مًمٞم٥م قمديدة ًمتح٘مٞمؼ اًمتٜمٛمٞم٦م اًمٕم٘مٚمٞم٦مُ ،مٜمٝم٤م قمغم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل:
21
التفكري اإلنساني
-1اًمتٕمٚمؿ قمـ ـمريؼ آؾمتٙمِم٤مف Discovery Approach to Learning
-2اًمتٕمٚمؿ اًمذايت Self-Learning
-3اًمتٕمٚمؿ اعمًتٛمر Continuous Learning
-4اًمتٕمٚمؿ قمـ ـمريؼ آؾمت٘مّم٤مء أو اًمٌح٨م Learning by Inquiry
-5اًمتٕمٚمؿ آضمتامقمل قمـ ـمريؼ اًمٜمٛمقذج واعمح٤ميم٤مة Social Learning
املعزفــــْ:
اهلدف إؾم٤مد ُمـ قمٛمٚم٦م مجـع احل٘م٤مئـؼ Factsواًمٌٞم٤مٟم٤مت Dataواعمٕمٚمقُم٤مت
Informationهق حت٘مٞمؼ اعمٕمروم٦م .واعمٕمٚمقُم٤مت هل خمرضم٤مت ُمـ اًمٌٞم٤مٟم٤مت ،وهل شمِمٖمٞمؾ
ًمٚمٌٞم٤مٟم٤مت .سمٛمٕمٜمل أهن٤م حتٚمٞمؾ وشمٗمًػم وشمّمٜمٞمػ وشمرشمٞم٥م ًمٚمٌٞم٤مٟم٤مت ...واعمٕمروم٦م قمٜمٍم ُمـ
قمٜم٤مس اإلٟمت٤مج وُمـ ظمّم٤مئص اعمٕمروم٦م يمٛمقرد ً Resourceمٚم٘مقة أهن٤م:
ُ -1مرٟم٦م.
ٓ -0شمٜم٘مص يمٛمٞمتٝم٤م سم٤مؾمتخداُمٝم٤م.
-3مج٤مقمٞم٦م اؾمتخداُمٝم٤م.
ي٘مقل اًمرؾمقل :اعم١مُمـ اًم٘مقي ظمػم ُمـ اعم١مُمـ اًمْمٕمٞمػ .وي٘مقل ومرٟمًٞمس سم٤ميمقن
اعمٕمروم٦م ىمقة .Knowledge is Powerوإُمث٤مل اًمِمٕمٌٞم٦م شم٘مقل اًمٕمٚمؿ اًم٘مٚمٞمؾ أو اعمٕمروم٦م
اًم٘مٚمٞمٚم٦م ؿمئ ظمٓمر A Little learning or knowledge is a dangerous thing.
وافؼاظدة هـا :أن اعمٕمروم٦م اًمْمٞم٘م٦م شم١مدي إمم وح٤مًم٦م إومٙم٤مر ووٞمؼ اإلدراك.
سمٞمٜمام اعمٕمروم٦م اًمقاؾمٕم٦م شم١مدي إمم إصمراء إومٙم٤مر واشمً٤مع اإلدراك.
21
الفصل الثالث
أخطاء عائع٘ عيد قٔاو اإلىضاٌ بالتفهري:
ي٘مع اإلٟمً٤من ذم سمٕمض إظمٓم٤مء اًمِم٤مئٕم٦م قمٜمدُم٤م يٗمٙمر ذم ُمقوقع ُم٤مُ .مـ هذه
إظمٓم٤مء اًمِم٤مئٕم٦م ٟمذيمر ُمٜمٝم٤م:
-1اًمتحٞمز.
-0قمدم اعمقوققمٞم٦م.
-3اًم٘مٗمز إمم احلٚمقل.
-6آؾمتٕمج٤مل ذم احلٙمؿ.
-0اًمٜمٔمرة اًمْمٞم٘م٦م.
-4اًمٜمٔمرة اجلزئٞم٦م.
-7اًمٖمرور.
-9اًمتٓمرف ذم اًمتٗمٙمػم.
-8اًمتٓمرف ذم احلٙمؿ قمكم إُمقر.
-12اخت٤مذ اًم٘مرارات سمٜم٤مء قمغم ُمٕمٚمقُم٤مت ٟم٤مىمّم٦م أو ىمديٛم٦م أو صم٤مٟمقي٦م.
-11اًمتٕمٛمٞمؿ اعمتنع.
-10اًمتًٌٞمط اعمخؾ.
-13احلجٞم٦م اًمزائٗم٦م.
-16اًمتٝمقيؾ ًمألُمقر.
-10اًمتٝمقيـ ًمألُمقر.
أصالٔب تعدٓل أخطاء التفهري:
هٜم٤مك أؾم٤مًمٞم٥م قمديدة ًمتٕمديؾ أظمٓم٤مء اًمتٗمٙمػمٟ ،مذيمر ُمٜمٝم٤م قمغم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل:
-1اًمققمل سم٤مًمذات وُمراىمٌتٝم٤م.
-0أؾمٚمقب احلقار ُمع اًمٜمٗمس.
21
التفكري اإلنساني
-3إجي٤مد اًمٌدائؾ واحلٚمقل اعمٜم٤مؾمٌ٦م اًمتل قمغم طمؾ اعمِمٙمالت.
-6حم٤موًم٦م دمٜم٥م اًمقىمقع ذم أظمٓم٤مء اًمتٗمٙمػم.
-0اإلرؿم٤مد اًمٜمٗمز.
-4اإلرؿم٤مد آضمتامقمل.
-7اإلرؿم٤مد اًمؽمسمقي.
-9اًمتقضمٞمف اعمٌ٤مذ.
جزّل صقه )(2
العْامل املغاعزٗ ّالعْامل املجبط٘ للتفكري
افعوامل ادثبطة افعوامل ادساظدة
ـ اًمٌح٨م قمـ قمدة إضم٤مسم٤مت صحٞمح٦م حمتٛمٚم٦م ـ اًمٌح٨م قمـ اجلقاب اًمّمحٞمح
ال ظمٓمػم ًا
ـ اقمتٌ٤مر قمٛمٚمٞم٦م طمؾ اعمِمٙمٚم٦م قمٛم ً ـ اًمتٕم٤مُمؾ ُمع اعمِمٙمٚم٦م سمث٘م٦م وحتدي
ـ شم٘مٌؾ إظمٓم٤مء قمغم أؾم٤مس يمقهن٤م ٟمتٞمج٦م ـ دمٜم٥م اًمقىمقع ذم إظمٓم٤مء
صم٤مٟمقي٦م ًمٕمٛمٚمٞم٦م آسمتٙم٤مر
ـ ـمٚم٥م إومٙم٤مر ُمـ اخلؼماء وم٘مط ـ احلّمقل قمغم اعمٕمٚمقُم٤مت ُمـ ُمّم٤مدر خمتٚمٗم٦م.
ـ اطمؽمام يمؾ إومٙم٤مر سمام ومٞمٝم٤م اًمًخٞمٗم٦م ـ سف اًمٜمٔمر قمـ إومٙم٤مر اًمًخٞمٗم٦م أو همػم
اًمت٘مٚمٞمدي٦م واًمؽمطمٞم٥م سم٤مٕومٙم٤مر همػم اًمت٘مٚمٞمدي٦م
ـ ؿمٕم٤مرك هٜم٤م ٓ يقضمد ُمِمٙمٚم٦م ،إذ ًا هٜم٤مك ـ ؿمٕم٤مرك هٜم٤م ٓ يقضمد ُمِمٙمٚم٦م ،إذ ًا ًمٞمس هٜم٤مك
طم٤مضم٦م ًمٕمٛمؾ ؿمئ وىم٧م ًمتحًلم اعمٜمتج٤مت أو اخلدُم٤مت أو
اًمٜمٔم٤مم سم٤مؾمتٛمرار
ـ آطمتٗم٤مظ سمـ "دومؽم اعمالطمٔم٤مت" ًمتًجٞمؾ ـ قمدم آهتامم سمحٗمظ وشمًجٞمؾ إومٙم٤مر
إومٙم٤مر
ـ قمدم اًمتِم٤مور ُمع أظمريـ ـ اًمتِم٤مور ُمع أظمريـ
22
الفصل الثالث
-8إقمٓم٤مء اعمٕمٚمقُم٤مت اًمالزُم٦م.
-12شمٜمٛمٞم٦م اًمٌّمػمة (اًمتٌٍم).
-11احلقاومز اإلجي٤مسمٞم٦م قمٜمد قمدم اًمقىمقع ذم إظمٓم٤مء.
-10احلقاومز اًمًٚمٌٞم٦م قمٜمد اًمقىمقع ذم إظمٓم٤مء اعمتقؾمٓم٦م واًمٙمٌػمة.
أمناط التفهري:
ًمٚمتٗمٙمػم أٟمامط قمديدة ؾمقف ٟمٕمرض ذم هذا اًمٙمت٤مب ًمٌٕمْمٝم٤م يم٤مًمت٤مزم:
-1اًمتٗمٙمػم اًمتحٚمٞمكم واًمتٗمٙمػم آسمتٙم٤مري.
ٟ -2مٛمط اًمتٗمٙمػم اعمرئل أو اًمًٛمٕمل أو احلز.
-3اًمتٗمٙمػم اًمٕمٚمٛمل واًمتٗمٙمػم همػم اًمٕمٚمٛمل.
-4اًمتٗمٙمػم اًمٗمردي واجلامقمل.
-5اًمتٗمٙمػم اعمٚمٛمقس واًمتٗمٙمػم اعمجرد.
-6اًمتٗمٙمػم اإلجي٤ميب واًمتٗمٙمػم اًمًٚمٌل.
ّالتالٕ عضض خمتصض هلشِ األمناط.
التفكري التخلَلُ ًالتفكري االبتكارِ:
اًمتٗمٙمػم اًمتحٚمٞمكم :Analytical thinkingهق قمٛمٚمٞم٤مت ُمٜمٓم٘مٞم٦م ُمـ اًمٗمٙمر ،يٕمتٛمد قمغم
اًمتحٚمٞمؾ واًمؽمشمٞم٥م وطمً٤مب اًمري٤موٞم٤مت .واًمتٗمٙمػم اًمتحٚمٞمكم يٌح٨م قمـ طمؾ واطمد صحٞمح
ًمٚمٛمقىمػ أو اعمِمٙمٚم٦م .واًمٗمص إين ُمـ اعمخ هق اعمًئقل قمـ هذا اًمٜمقع ُمـ اًمتٗمٙمػم.
سمٞمٜمام اًمتٗمٙمػم آسمتٙم٤مري : Innovative thinkingهق قمٛمٚمٞم٤مت حتت٤مج إمم شمّمقر وظمٞم٤مل
واٟمٓمالق ومٙمري سمال ىمٞمقد أو طمدود .واًمتٗمٙمػم آسمتٙم٤مري يٌح٨م قمـ طمٚمقل قمديدة
ُمٌتٙمرة ًمٞمً٧م ُم٠مًمقوم٦م أو ؿم٤مئٕم٦م أو ىمديٛم٦م أو شم٘مٚمٞمدي٦م .واًمٗمص إيٛمـ ُمـ اعمخ هق اعمًئقل
قمـ هذا اًمٜمقع ُمـ اًمتٗمٙمػم.
12
التفكري اإلنساني
جزّل صقه )(3
مكاصى٘ بني التفكري االبتكاصٖ ّالتفكري الترلٔلٕ
افتػؽر افتحؾقع افتػؽر االبتؽاري
قمٛمٚمٞم٤مت حتت٤مج إمم شمّمقر واؾمع وإٟمٓمالق قمٛمٚمٞم٤مت ُمٜمٓم٘مٞم٦م ُمٜمٔمٛم٦م وُمٜمتٔمٛم٦م
ومٙمري سمال ىمٞمقد أو طمدود.
حيت٤مج إمم حتٚمٞمؾ -وشمرشمٞم٥م -وطمً٤مب ذم حيت٤مج إمم اخلٞم٤مل ويدقمق إمم آسمتٙم٤مر.
إـم٤مر حمدد.
يٌح٨م قمـ طمؾ واطمد صحٞمح. ًمٞمس ًمف طمؾ واطمد سمؾ قمدد ُمـ احلٚمقل.
يٛمٙمـ اًمتٜمٌ١م سم٤محلٚمقل ُم٘مدُم ً٤م. ٓ يٛمٙمـ اًمتٜمٌ١م سم٤محلٚمقل ُم٘مدُم ً٤م.
يٕمتٛمد قمغم اًمرسمط سملم أومٙم٤مر سمٞمٜمٝم٤م ارشمٌ٤مط. يٕمتٛمد قمغم رسمط سملم أومٙم٤مر مل يٙمـ سمٞمٜمٝم٤م ارشمٌ٤مط.
ٓ خيرج ُمـ اعم٠مًمقف واعمٕمت٤مد ومٝمق أؾمػم اًمٕم٤مدة. خيرج قمـ اعم٠مًمقف واعمٕمت٤مد وهق ٟم٘مٞمض اًمٕم٤مدة.
يٕمتٛمد قمغم اًمٗمص إين ُمـ اعمخ يٕمتٛمد قمغم اًمٗمص إيٛمـ ُمـ اعمخ
يْمع اعمٕمٚمقُم٤مت ذم ؿمٙمؾ ُمتًٚمًؾ وُمتت٤مسمع. يْمع اعمٕمٚمقُم٤مت سمٓمري٘م٦م أىمؾ ٟمٔم٤مُمٞم٦م وأيمثر شمٚم٘م٤مئٞم٦م.
التفكري املزئُ ًالضنعُ ًاحلضُ:
أ -الينط املضئٕ للتفكري : Visual
هيتؿ سم٤مًمّمقر وإؿمٙم٤مل ؾمقاء ذم اعم٤ميض أو ذم احل٤مرض أو يتخٞمؾ اًمّمقر وإؿمٙم٤مل
ذم اعمًت٘مٌؾ...
ب -الينط الغنعٕ للتفكري :Auditory
هيتؿ سمدراؾم٦م هؾ اعمِمٙمٚم٦م هل٤م صقت أو وقو٤مء؟ وُم٤م هل أصقات أـمراف اعمِمٙمٚم٦م
واعمت٠مصمريـ هب٤م؟ ودراؾم٦م ظمّم٤مئص هذه إصقات ُمـ طمٞم٨م اًمٜمٛمط واًمدرضم٦م واعمًتقى
واًمٜمٖمٛم٦م .وشمٗمًػم هذه اخلّم٤مئص.
15
الفصل الثالث
د -الينط احلغٕ للتفكري :Feeling
هيتؿ سمدراؾم٦م هؾ اعمِمٙمٚم٦م هل٤م رائح٦م أو ـمٕمؿ أو ُمٚمٛمس؟ وُمًتقي٤مت ذًمؽ .وهؾ هل
ُم٘مٌقًم٦م أم ٓ ؟ ..ويتٛمثؾ اًمتٗمٙمػم هٜم٤م ذم ؿمٙمؾ أطم٤مؾمٞمس واًمتل ىمد شمٙمقن ُمِم٤مقمر داظمٚمٞم٦م...
وُمتك أدريم٧م اًمٗمروق سملم هذه إٟمامط واؾمتٙمِمٗم٧م شمٚمؽ إٟمامط اعمٗمْمٚم٦م ًمديؽ..
ومًقف شمًتٓمٞمع أن شمديره٤م سمِمٙمؾ أومْمؾ ..وسم٤مًمت٤مزم:
-1يزداد ومٝمٛمؽ ًمٜمٗمًؽ.
-0يزداد ومٝمٛمؽ ًممظمريـ.
-3يزداد ىمدرشمؽ ذم اًمت٠مصمػم قمغم أظمريـ.
هذا ويٛمٙمـ آؾمتٗم٤مدة ُمـ هذه إٟمامط اًمثالصم٦م ذم حتٚمٞمؾ اعمِمٙمالت اخل٤مص٦م ًمديؽ أو
ُمِمٙمالت اًمٕمٛمؾ اًمتل شمقاضمٝمؽ.
التفكري العلنُ ًالتفكري غري العلنُ:
اًمتٗمٙمػم اًمٕمٚمٛمل scientific thinkingيدور طمقل طم٘م٤مئؼ هل٤م وضمقد طم٘مٞم٘مل ذم
طمٞم٤مة اًمٗمرد ..وهق يًتخدم اعمٜمٝم٩م اًمٕمٚمٛمل ذم اًمقصقل إمم اًمٜمت٤مئ٩م .وسمًٌ٤مـم٦م شمتٛمثؾ
ظمٓمقات اعمٜمٝم٩م اًمٕمٚمٛمل ذم أيت :اعمالطمٔم٦م/حتديد ُمِمٙمٚم٦م اًمٌح٨م/ووع اًمتً٤مؤٓت أو
اًمٗمروض/مجع اًمٌٞم٤مٟم٤مت/اإلضم٤مسم٦م قمـ اًمتً٤مؤٓت أو اظمتٌ٤مر اًمٗمروض/حتٚمٞمؾ اًمٌٞم٤مٟم٤مت
وشمٗمًػمه٤م /اًمقصقل إمم اًمٜمت٤مئ٩م.
ويتّمػ اًمتٗمٙمػم اًمٕمٚمٛمل سم٠مٟمف شمٗمٙمػم ُمٜمٓم٘مل Logicalوشمٜمٌ١مي (إصمٌ٤ميت( Predicate
واٟمت٘م٤مدي .Criticalأُم٤م اًمتٗمٙمػم همػم اًمٕمٚمٛمل non- scientific thinkingومٝمق قمٙمس
ذًمؽ ،سمؾ أطمٞم٤مٟم ً٤م يٙمقن ظمراذم ،Magicalوي١مُمـ سم٤مخلراوم٤مت واجلـ واًمًحر وشمٗمًػم
إطمالم واًمِمٗم٤مء ُمـ إُمراض سمدون دواء أو قمٛمٚمٞم٤مت ضمراطمٞم٦م...
10
التفكري اإلنساني
التفكري الفزدِ ًالتفكري اجلناعُ:
اًمتٗمٙمػم اًمٗمردي :Individual Thinkingهق اًمتٗمٙمػم اًمذي ي٘مقم سمف اًمٗمرد سمٛمٗمرده،
دون اؾمتِم٤مرة أطمد .وهذا اًمٜمٛمط ُمـ اًمتٗمٙمػم يٕمتٛمد قمٚمٞمف اإلٟمً٤من سمِمٙمؾ رئٞمز ذم طمٞم٤مشمف
وقمٛمٚمف ٓخت٤مذ ُمٕمٔمؿ اًم٘مرارات اعمٓمٚمقسم٦م ُمٜمف .إٓ أن هٜم٤مك ُمقاىمػ شمقاضمف اإلٟمً٤من ؾمقاء
ذم طمٞم٤مشمف أو ذم قمٛمٚمف شمتٓمٚم٥م ُمٜمف اؾمتِم٤مرة أظمريـ واًمتٕم٤مون ُمٕمٝمؿ ٓخت٤مذ اًم٘مرارات
اعمٓمٚمقسم٦م ُمٜمف .واًم٘م٤مقمدة هٜم٤م " ٓ ظم٤مب ُمـ اؾمتِم٤مر".
أُم٤م اًمتٗمٙمػم اجلامقمل :Group Thinkingومٝمق شمٗمٙمػم اجلامقم٦م واًم٘م٤مقمدة هٜم٤م" :يد اهلل
ُمع اجلامقم٦م" واًمتٗمٙمػم اجلامقمل أومْمؾ ُمـ اًمتٗمٙمػم اًمٗمردي ذم يمثػم ُمـ اعمقاىمػُ ،مـ
ُمٜمٓمٚمؼ أن هٜم٤مك أيمثر ُمـ ومرد يٗمٙمر ،وأن يمؾ ومرد يرى ضمزء ًا ُمـ اعمقوقع أو اعمِمٙمٚم٦م،
ومتٙمقن اًمرؤي٦م أومْمؾ واًمتٗمٙمػم أرؿمد.
واإلٟمجٚمٞمز ذم إُمث٤مل اًمِمٕمٌٞم٦م ي٘مقًمقن :رؤوس يمثػمة أومْمؾ ُمـ واطمدة Many
،heads are more better than oneوهٜم٤مك ُمثؾ ٓشمٞمٜمل ي٘مقل :اًمٕمٞمقن اًمٙمثػمة شمرى
ُم٤م ٓ شمراه اًمٕملم اًمقاطمدة .وهق يذيمرٟم٤م سم٘مقل اًمٕمرب اعمٕم٤مسيـ :رأي٤من ظمػم ُمـ رأي
واطمد.
وُمع أن ًمٚمتٗمٙمػم اجلامقمل ممٞمزات قمديدة إٓ أٟمف ٓ سمد ُمـ اًمتحذير ُمـ آٟم٘مٞم٤مد
إقمٛمك ًمٚمجامقم٦م وراء وضمٝم٦م ٟمٔمر اًم٘م٤مئد أو اعمدير أو اًمرئٞمس ،ويقوح دوٟم٤مًمد ويز
Donald Weissذًمؽ سم٘مقًمف" :إن اعمٜمٔمامت اًمٗمٕم٤مًم٦م قم٤مدة ُم٤م حي٤مول اًم٘م٤مئد ومٞمٝم٤م إجي٤مد
ؾمٚمقك قم٤مم ُمـ اًمتٗمٙمػم اجلامقمل ،واًمذي جيٛمع خمتٚمػ أومراد اجلامقم٦م طمقل ومٙمر واطمد،
وقم٤مدة ُم٤م يٙمقن ومٙمر ىم٤مئد اجلامقم٦م .وىمد يًتخدم سمٕمض اًم٘م٤مدة اعمتٜمقريـ احلٙمؿ سم٤مٕهمٚمٌٞم٦م.
واًمذي يٌدو ص٤محل ً٤م ذم سمٕمض إوىم٤مت ،وًمٙمـ قم٤مدة ُم٤م يٜمتٝمل إُمر سمتحقل اًمٕمديد ُمـ
ه١مٓء إؿمخ٤مص إمم ـمٖم٤مة".
12
الفصل الثالث
وًمتجٜم٥م طمٙمؿ إهمٚمٌٞم٦م أو اًمتٗمٙمػم اجلامقمل ،حي٤مول اًم٘م٤مدة اعم١مصمرون شمِمجٞمع
اخلالوم٤مت واًمٜمزاقم٤مت أو آظمتالف ذم أراء ،صمؿ سمٕمد ذًمؽ يًٝمٚمقن احلّمقل قمغم اإلمج٤مع.
واًم٘م٤مئد هٜم٤م يًتخدم اإلمج٤مع ذم اًمرأي ًمٞمًٛمح ًمٚمجامقم٦م سم٤مًمقصقل إمم اشمٗم٤مق طمقل
احلٚمقل اًمٌديٚم٦م ًمٚمٛمِمٙمٚم٦م.
التفكري امللنٌظ ًالتفكري اجملزد:
اًمتٗمٙمػم اعمٚمٛمقس يدور طمقل ُمقوققم٤مت يراه٤م اًمٗمرد ويًٛمٕمٝم٤م ويٚمٛمًٝم٤م .سمٞمٜمام
اًمتٗمٙمػم اعمجرد يدور طمقل ُمقوققم٤مت همػم حمًقؾم٦م .وهذا اًمٜمقع ُمـ اًمتٗمٙمػم يتٛمٞمز سمف
اًمٌ٤مًمٖمقن ٕٟمف يدور طمقل اعمٗم٤مهٞمؿ اعمجردة ُمثؾ :اًمتٕم٤مون واًمديٛم٘مراـمٞم٦م واحلري٦م واعمً٤مواة..
التفكري اإلجيابُ ًالتفكري الضليب:
اإلٟمً٤من ىم٤مدر قمغم أن يقضمف شمٗمٙمػمه وضمٝم٦م إجي٤مسمٞم٦م أو ؾمٚمٌٞم٦م ،ومٕمٜمدُم٤م يٜمٔمر إمم إُمقر
وإؿمٞم٤مء واًمٜم٤مس اعمحٞمٓملم سمف ٟمٔمرة قم٤مدًم٦م وُمتٗم٤مئٚم٦مُ ،مع حم٤موًم٦م اًمتٓمقير واًمتحًلم ًمٜمٗمًف
وٕهشمف وًمٕمٛمٚمف ،سمؾ وعمجتٛمٕمف ،وم٢مٟمف يٗمٙمر سم٢مجي٤مسمٞم٦م وًمف ٟمٔمرة شم٘مدُمٞم٦م ،وذم هذا اًمِم٠من
ٟمٜمّمحؽ سم٤مٔيت:
12
التفكري اإلنساني
-1اضمٕمؾ قم٘مٚمؽ يٗمٙمر سم٢مجي٤مسمٞم٦م وٓ يٕمٛمؾ ودك.
-0اؾمتخدم يمٚمامت إجي٤مسمٞم٦م ًمٚمتٕمٌػم قمـ ُمِم٤مقمرك وأومٙم٤مرك.
-3اٟمٔمر ًمألؿمٞم٤مء سم٢مجي٤مسمٞم٦م.
-6اىمٜمع ٟمٗمًؽ سم٠مٟمؽ ىمقي ذم يمذا ووٕمٞمػ ذم يمذا ،وًمٙمٜمؽ ؾمقف شمتحًـ ذم هذا
اجل٤مٟم٥م إذا أردت ذًمؽ.
-0اًمتٗمٙمػم اإلجي٤ميب يريمز قمغم اًمٜمج٤مح.
-4اًمتٗمٙمػم اإلجي٤ميب ٓ يٗمٙمر سم٤مًمٗمِمؾ وًمٙمٜمف يٍم قمغم اًمٗمقز.
-7اًمتٗمٙمػم اإلجي٤ميب يتًؿ سم٤مًمٞم٘مٔم٦م.
-9اًمتٗمٙمػم اإلجي٤ميب هيتؿ سم٤مًمٜم٤مس وسم٤مٕؿمٞم٤مء.
-8اًمتٗمٙمػم اإلجي٤ميب شمٗمٙمػم شمٗم٤مؤزم.
-12اًمتٗمٙمػم اإلجي٤ميب يً٤مقمد قمغم حت٘مٞمؼ إهداف.
-11اسمدأ سم٤معمٛمٙمـ وٓ شمٗمٙمر ذم اعمًتحٞمؾ.
-10ختٞمؾ اًمٜمج٤مح وشمّمقر ٟمٗمًؽ وأٟم٧م دمٜمل صمامره.
-13اًمتٗمٙمػم اإلجي٤ميب ي١مدي إمم اًمٜمج٤مح ،سمٞمٜمام اًمتٗمٙمػم اًمًٚمٌل ي١مدي إمم اًمٗمِمؾ.
11
الفصل الثالث
ويٛمٙمـ قم٘مد ُم٘م٤مرٟم٦م سملم اًمِمخص اًمٜم٤مضمح واًمِمخص اًمٗم٤مؿمؾ يمام يكم:
جزّل صقه )(4
مكاصى٘ بني الؾدص الياجح ّالؾدص الفاؽل
افشخص افػاصل افشخص افـاجح
يٗمٙمر ذم اعمِمٙمٚم٦م. يٗمٙمر ذم احلؾ ،سمؾ ي٘مدم اًمٕمديد ُمـ احلٚمقل.
ٓ شمٜمْم٥م أقمذاره. ٓ شمٜمْم٥م أومٙم٤مره.
يتقىمع اعمً٤مقمدة ُمـ أظمريـ. يً٤مقمد أظمريـ.
يرى ُمِمٙمٚم٦م ذم يمؾ طمؾ. يرى أن يمؾ ُمِمٙمٚم٦م هل٤م طمؾ.
يري احلؾ ممٙمـ ًمٙمٜمف صٕم٥م. يري احلؾ صٕم٥م ًمٙمٜمف ممٙمـ.
يرى ذم اًمٕمٛمؾ ٟم٘مٛم٦م وهمػم ممتع. يرى اًمٕمٛمؾ ٟمٕمٛم٦م وومٞمف ُمتٕم٦م.
ًمديف أوه٤مم وأطمالم يٌدده٤م. ًمديف أطمالم حي٘م٘مٝم٤م.
ي٘مقل ُم٤م خيت٤مره خيت٤مر ُم٤م ي٘مقًمف
يٜم٤مىمش سمٖمٛمقض وسمِمٙمؾ همػم ُم٘مٜمع يٜم٤مىمش سمقوقح وسمِمٙمؾ ُم٘مٜمع
ؿمخص ؾمٚمٌل ؿمخص اجي٤ميب
ُمتِم٤مئؿ ُمتٗم٤مئؾ
11
التفكري اإلنساني
ويتْمح ُمـ اًمِمٙمؾ أقمكم أن اًمٜمج٤مح يتح٘مؼ ٟمتٞمج٦م اعمث٤مسمرة واإلظمالص واًمٕمٛمؾ اًمِم٤مق
واًمٕم٤مدات اجلٞمدة واًمتْمحٞم٦م ...أيْم٤م اًمٜمج٤مح هق ٟمتٞمج٦م ًمٚمجٝمقد اًمتل شمؿ سمذهل٤م ًمٚمتٖمٚم٥م
قمكم اًمٗمِمؾ وآطمٌ٤مط واًمتٕمٚمؿ ُمـ هذه اخلؼمات اًمًٚمٌٞم٦م...
أيْم٤م يتْمح ُمـ اًمِمٙمؾ أن ُم٤م يراه اًمٜم٤مس وم٘مط هق اًمٜمج٤مح اًمذي طم٘م٘مف اًمِمخص
(اجلزء اًمّمٖمػم اًمٕمٚمقي اًمٔم٤مهر ذم ضمٌؾ اجلٚمٞمد واًمذي يٓمٗمق قمكم ؾمٓمح اعمٞم٤مه) أُم٤م ُم٤م ٓ
يراه اًمٜم٤مس هق اجلٝمقد اًمتل ىم٤مم هب٤م اًمِمخص ًمتح٘مٞمؼ هذا اًمٜمج٤مح (اجلزء اًمًٗمكم همػم
اًمٔم٤مهر ذم ضمٌؾ اجلٚمٞمد واًمذي حت٧م ؾمٓمح اعمٞم٤مه ).
11
الفصل الثالث
اصتكصاءٍ :ل تفهز بإجيابٔ٘ ؟
-1هؾ شمٗمٙمر سم٢مجي٤مسمٞم٦م دم٤مه احلٞم٤مة؟
ٓ أطمٞم٤مٟم ً٤م ٟ مٕمـؿ
-2هؾ شمٗمٙمر سم٢مجي٤مسمٞم٦م دم٤مه اعمًت٘مٌؾ ؟
ٓ أطمٞم٤مٟم ً٤م ٟ مٕمـؿ
-3هؾ شمٕمٛمؾ ضم٤مهد ًا ًمٚمتخٓمٞمط ًمٚمٛمًت٘مٌؾ ؟
ٓ أطمٞم٤مٟم ً٤م ٟ مٕمـؿ
-5هؾ شمٗمٙمر سم٢مجي٤مسمٞم٦م دم٤مه قمٛمٚمؽ ؟
ٓ أطمٞم٤مٟم ً٤م ٟ مٕمـؿ
-5هؾ شمٗمٙمر ذم يمٞمٗمٞم٦م حتًلم أدائؽ ذم اًمٕمٛمؾ ؟
ٓ أطمٞم٤مٟم ً٤م ٟ مٕمـؿ
-6هؾ متتدح اعم١مؾمً٦م اًمتل شمٕمٛمؾ ومٞمٝم٤م ؟
ٓ أطمٞم٤مٟم ً٤م ٟ مٕمـؿ
-7هؾ متتدح اًمٕم٤مُمٚملم ذم اعم١مؾمً٦م اًمتل شمٕمٛمؾ ومٞمٝم٤م؟
ٓ أطمٞم٤مٟم ً٤م ٟ مٕمـؿ
-8هؾ شمٌدو ُمث٤مًٓ ممت٤مز ًا ًمٚمٕم٤مُمٚملم ذم اعم١مؾمً٦م اًمتل شمٕمٛمؾ ومٞمٝم٤م؟
ٓ أطمٞم٤مٟم ً٤م ٟ مٕمـؿ
-9هؾ حتٍم قمغم شم٘مديؿ أومٙم٤مر وُم٘مؽمطم٤مت ًمتٓمقير اعم١مؾمً٦م اًمتل شمٕمٛمؾ ومٞمٝم٤م؟
ٓ أطمٞم٤مٟم ً٤م ٟ مٕمـؿ
11
التفكري اإلنساني
-10هؾ شمِمجع أظمريـ أيمثر ُمـ آقمؽماض أو اًمٜم٘مد أو اًمتذُمر ؟
ٓ أطمٞم٤مٟم ً٤م ٟ مٕمـؿ
-11هؾ شمٗمٙمر سم٢مجي٤مسمٞم٦م دم٤مه أهشمؽ ؟
ٓ أطمٞم٤مٟم ً٤م ٟ مٕمـؿ
-12هؾ حت٤مول سم٤مؾمتٛمرار حتًلم ُمًتقى ُمٕمٞمِم٦م أهشمؽ؟
ٓ أطمٞم٤مٟم ً٤م ٟ مٕمـؿ
-13هؾ شمٕمتؼم ُمث٤مًٓ حيتذى سمف ٕهشمؽ ،وسمخ٤مص٦م إـمٗم٤مل ؟
ٓ أطمٞم٤مٟم ً٤م ٟ مٕمـؿ
-14هؾ شمٗمٙمر سم٢مجي٤مسمٞم٦م دم٤مه ٟمٗمًؽ ؟
ٓ أطمٞم٤مٟم ً٤م ٟ مٕمـؿ
-15هؾ حت٤مول سمِمٙمؾ ضم٤مد شمٓمقير ٟمٗمًؽ ؟
ٓ أطمٞم٤مٟم ً٤م ٟ مٕمـؿ
-16هؾ شمٗمٙمر سم٢مجي٤مسمٞم٦م دم٤مه جمتٛمٕمؽ ؟
ٓ أطمٞم٤مٟم ً٤م ٟ مٕمـؿ
-17هؾ ؿم٤مريم٧م يمٛمتٓمقع ذم أي قمٛمؾ قم٤مم أو ظمدُم٦م ًمٚمٛمجتٛمع؟
ٓ أطمٞم٤مٟم ً٤م ٟ مٕمـؿ
-18هؾ أظمذت اعمٌ٤مدرة ُمرة سمٕمٛمؾ ؿمئ عمّمٚمح٦م احلل أو اعمٜمٓم٘م٦م اًمتل شمٕمٞمش ومٞمٝم٤م؟
ٓ أطمٞم٤مٟم ً٤م ٟ مٕمـؿ
-19هؾ شمتحدث سمِمٙمؾ ضمٞمد قمـ ضمػماٟمؽ وأىم٤مرسمؽ ؟
ٓ أطمٞم٤مٟم ً٤م ٟ مٕمـؿ
12
الفصل الثالث
التعلٔنات:
-1أقمط ًمٜمٗمًؽ درضمت٤من ذم طم٤مًم٦م اإلضم٤مسم٦م سمـ " ٟمٕمؿ " ودرضم٦م واطمدة ذم طم٤مًم٦م اإلضم٤مسم٦م
سمـ "أطمٞم٤مٟم ً٤م" ،وصٗمر ًا ذم طم٤مًم٦م اإلضم٤مسم٦م سمـ " ٓ " قمـ يمؾ إؾمئٚم٦م.
-2امجع مجٞمع درضم٤مشمؽ قمـ مجٞمع إؾمئٚم٦م.
تفغري اليتائخ:
-1إذا طمّمٚم٧م قمغم 08درضم٦م وم٠ميمثر وم٠مٟم٧م شمٗمٙمر سم٢مجي٤مسمٞم٦م سمِمٙمؾ يمٌػمً .مؽ ٟمٔمرة شم٘مدُمٞم٦م
وؾمٚمٞمٛم٦م ٟمحق ٟمٗمًؽ وأهشمؽ وقمٛمٚمؽ وجمتٛمٕمؽٟ .مٜمّمحؽ سم٠من شمًتٛمر قمغم ُم٤م
أٟم٧م ومٞمف.
-0إذا طمّمٚم٧م قمغم 10-09درضم٦م ،وم٠مٟم٧م شمٗمٙمر سم٢مجي٤مسمٞم٦م وًمٙمـ سمدرضم٦م ُمتقؾمٓم٦م ٓ .سمد
ُمـ أن شمٕمٛمؿ شمٗمٙمػمك اإلجي٤ميب قمغم يمؾ جم٤مٓت احلٞم٤مة .راضمـع آؾمت٘مّم٤مء ًمٚمتٕمرف
إمم اعمج٤مٓت اًمتل شمٜمٔمر إًمٞمٝم٤م سمًٚمٌٞم٦م ،طمتك حتدث ومٞمٝم٤م اًمتٓمقير اعمٓمٚمقب.
-3إذا طمّمٚم٧م قمغم 16درضم٦م وم٠مىمؾ ،وم٠مٟم٧م شمٗمٙمر سمًٚمٌٞم٦م ،وٟمٔمرشمؽ همػم شم٘مدُمٞم٦م وهمػم
ؾمٚم ٞمٛم٦م ٟمحق ٟمٗمًؽ وأهشمؽ وقمٛمٚمؽ وجمتٛمٕمؽ ،أٟم٧م ٓ شمثؼ ذم ٟمٗمًؽ وٓ حت٥م
أظمريـٟ .مٜمّمحؽ سم٠من شمٖمػم ٟمٔمرشمؽ وشمٗمٙمػمك 192درضم٦م ،وم٠مٟم٧م شمًتحؼ اًمث٘م٦م،
وأظمرون يًتح٘مقن احل٥م ،وشمٗمٙمػمك أٟم٧م اًمذي شمّمٜمٕمف ،ومْمٕمف ذم آدم٤مه اًمًٚمٞمؿ،
واضمٕمٚمف إجي٤مسمٞم٤م وإٟمً٤مٟمٞم٤م .ظمّمص وىمت٤م عمٜم٤مىمِم٦م ٟمٗمًؽ؛ عم٤مذا أٟم٧م يمذًمؽ ؟ يمٞمػ شمّمٌح
أومْمؾ ؟ شمٙمٚمؿ ُمع أىمرب اًمٜم٤مس إًمٞمؽ ًمٞمً٤مقمدك قمغم أن يٙمقن شمٗمٙمػمك إجي٤مسمٞم ً٤م.
12
الفصل الزابع
الذكاء لذى اإلنساى
ًٍغتنل هذا الفصل علٓ النقاط التالَْ:
مكزمـــ٘
الكزصات لزى اإلىغــاٌ
تعضٓف الشكــاء
ٍ ل الشكاء مْصّث أو مكتغب ؟
عالق٘ الشكاء باليحاح
الشكاء ّاجليػ ّاللٌْ ّامليؾأ
أىْاع الشكــاء
اعأل ىفغـك !
الشكاء العاطفٕ /الْجزاىٕ
ىغب٘ الشكاء
قٔاؼ الشكاء
لٔػ بالشكاء ّذزِ
10
الفصل الزابع
الذناء لدى اإلىضاٌ
مكدمـــ٘:
ُمٗمٝمقم اًمذيم٤مء Intelligenceارشمٌط ذم سمداي٦م فمٝمقره سمٕمٚمؿ اًمٜمٗمس ، Psychology
سمؾ هق ُمقوقع رئٞمز وٛمـ ُمقوققم٤مت هذا اًمٕمٚمؿ .وؾمٌ٥م هذا آرشمٌ٤مط هق يمقن
أوائؾ اًمذيـ أهتٛمقا سمٛمقوقع اًمذيم٤مء هؿ سم٤مطمثلم وقمٚمامء ذم قمٚمؿ اًمٜمٗمسُ ،مٜمٝمؿ قمكم ؾمٌٞمؾ
اعمث٤مل :قم٤ممل اًمٜمٗمس ضم٤من سمٞم٤مضمل Jean Piagetوقم٤ممل اًمٜمٗمس آًمٗمرد سمٞمٜمٞمف .Alfred Binet
صمؿ سمدأت قمٚمقم وُمٝمـ أظمرى هتتؿ سمٛمقوقع اًمذيم٤مء أيْم٤مُ ،مثؾُ :مٝمـ احل٤مؾمٌ٤مت
أًمٞم٦م واًمٓم٥م واهلٜمدؾم٦م واإلدارة واخلدُم٦م آضمتامقمٞم٦م...
ويٕمتؼم اًمذيم٤مء أطمد ُم٘مقُم٤مت اًمتٗمقق واًمتٛمٞمز اًمتل جي٥م أن شمتقومر ًمدى اًمِمخص
طمتك يًتٓمٞمع أن يٙمقن ُمتٗمقىم ً٤م دراؾمٞم ً٤م أو ُمتٛمٞمز ًا ذم قمٛمٚمف أو ُمٌتٙمر ًا أو ُمٌدقم ً٤م أو خمؽمقم ً٤م.
وُمـ قمدل اهلل -ؾمٌح٤مٟمف وشمٕم٤ممم -أٟمف مل خيص ؿمٕمٌ ً٤م أو ضمٜمً ً٤م أو قمرىم ً٤م أو مج٤مقم٦م ُمـ ظمٚم٘مف
سمٜمًٌ٦م ُمـ اًمذيم٤مء اًمٗمٓمري أقمغم مم٤م ظمص سمف ؿمٕمٌ ً٤م أو ضمٜمً ً٤م أو مج٤مقم٦م أو قمرىم ً٤م آظمر ،يمام
يزقمؿ إوروسمٞمقن طملم يتحدصمقن قمـ إوم٤مرىم٦م أو ذوي اًمٚمقن إصٗمر أو يمام يزقمؿ
اجلٜمس أري ُمـ إوروسمٞملم ذم ومؽمة احلرب اًمٕم٤معمٞم٦م اًمث٤مٟمٞم٦م ،سمؾ أصمٌت٧م اًمتج٤مرب أن ٟمًٌ٦م
اًمذيم٤مء اًمٗمٓمري ذم اًمٌنم ؾمقاء ،واًمتٛمٞمز وم٘مط يٙمقن ذم اًمذيم٤مء اعمٙمتً٥م ٟمتٞمج٦م اًمتٕمٚمؿ
واًمتٕمٚمٞمؿ واًمتدري٥م وقمٛمؼ اًمث٘م٤موم٦م ودم٤مرب احلٞم٤مة سمٕمٛمقُمٝم٤م.
إن ذح ُمٗمٝمقم اًمذيم٤مء وشمقوٞمح ُم٤مهٞمتف ًمٞمس ؾمٝمالً ،وم٘مد ىمٞمؾ" :طم٤مول اعمٕمٚمؿ أن
يٜمٛمل اًمذيم٤مء ،وطم٤مول قم٤ممل اًمٜمٗمس أن ي٘مٞمًفً ،مٙمـ أطمد ًا ُمٜمٝمام مل يٕمرف ُم٤مهٞمتف" ...وقمغم
12
الفصل الزابع
اًمرهمؿ ُمـ ذًمؽ ،وم٘مد وضمدت هٜم٤مك حم٤موٓت ضم٤مدة ًمتقوٞمح ُم٤مهٞمتف ،يم٤من ُمـ أسمرزه٤م ُم٤م
سمٞمٜمف ؾمٌػمُم٤من Spearmanطملم ذيمر أن اًمذيم٤مء يدظمؾ ذم مجٞمع ىمدرات اًمٌنم اإلدرايمٞم٦م
(اعمٕمرومٞم٦م).
وهٜم٤م يتٌ٤مدر إمم إذه٤من اًمتً٤مؤل اًمت٤مزم :هؾ اًمذيم٤مء طمٙمر قمغم سمٜمل اًمٌنم؟ ...دمٞم٥م
اًمدراؾم٤مت اًمٕمٛمٚمٞم٦م اًمتل أضمري٧م قمغم احلٞمقاٟم٤مت قمـ هذا اًمتً٤مؤل سمت٠ميمٞمده٤م قمغم أن سمٕمض
احلٞمقاٟم٤مت شمتٛمتع سمدرضم٦م ذيم٤مء ٓ سم٠مس هب٤م ،ظم٤مص٦م سمٕمض احلٞمقاٟم٤مت اًم٘مريٌ٦م ذم شمريمٞمٌ٤مهت٤م
اًمٕمْمقي٦م )ُ (D.N.Aمـ اإلٟمً٤من ُمثؾ اًمِمٛمٌ٤مٟمزي ،همػم أن ىمدرة اعمخٚمقىم٤مت إظمرى
اًمتل ًمدهي٤م ىمدر يم٤مف ُمـ اًمذيم٤مء ،ومٚمؿ ٟمًٛمع ىمط سم٘مٓمٞمع ُمـ اًم٘مدرة يٌٜمل طمْم٤مرة ُمثؾ
احلْم٤مرة اإلٟمً٤مٟمٞم٦م أو يقرث أسمٜم٤مءه وأطمٗم٤مده شمراث أسم٤مء وإضمداد يمام يٗمٕمؾ اإلٟمً٤من.
وهٜم٤م ٟمًتٓمٞمع اًم٘مقل سم٠من اإلٟمً٤من أيمثر شمٕمٚم ًام ،وسم٤مًمت٤مزم أيمثر ذيم٤م ًء ُمـ ؾم٤مئر احلٞمقاٟم٤مت،
ٕٟمف ظمٚمؼ سمتٗمْمٞمؾ ُمـ اهلل ًمف ذم قمامرة اًمٙمقن ،ىم٤مل شمٕم٤ممم :ﭽ ﮏ ﮐ ﮑ ﮒ ﮓ
ﮔ ﮕ ﮖ ﮗ ﮘ ﮙ ﮚ ﮛ ﮜ ﮝ ﮞ ﮟ ﮠﭼ
[اإلهاء.]72 :
الكدرات لدى اإلىضاٌ (العكلٔ٘ ّالبدىٔ٘):
ويمقن أن اًمذيم٤مء إطمدى اًم٘مدرات Abilitiesاًمٕم٘مٚمٞم٦م ًمدى اإلٟمً٤من ،ومًقف ٟمٚم٘مل
اًمْمقء قمغم ُمٗمٝمقم اًم٘مدرات وأٟمقاقمٝم٤م يم٤مًمت٤مزم :ي١ميمـد يمؾ ُمـ ضمػماًمد ضمريٜمؼمج وروسمرت
سم٤مرون Robert Baron & Jerald Greenbergقمغم أن اًمٜم٤مس ظمٚم٘مقا ُمتً٤مويلم،
وًمٙمـ هذا ٓ يٕمٜمل أن مجٞمع اًمٜم٤مس ظمٚم٘مقا ُمتً٤مويلم ذم ىمدراهتؿ قمغم أداء خمتٚمػ
إقمامل ،وأٟمام شمٕمٜمل :أهنؿ ُمتً٤موون ذم طمؼ اؾمتخدام شمٚمؽ اًم٘مدرات ذم خمتٚمػ اعمقاىمػ.
وم٤مًمٜم٤مس ًمدهيؿ ىمدرات خمتٚمٗم٦م شم١مهٚمٝمؿ ًمٚم٘مٞم٤مم سم٠مقمامل خمتٚمٗم٦م :ومٝمذا ىمدراشمف شم١مهٚمف
12
الذكاء لدى اإلنساى
ًمٞمٙمقن ُمٝمٜمٞم ً٤م سم٤مرقم ً٤م ،وأظمر ىمدراشمف شم١مهٚمف ًمٞمٙمقن ٓقم٥م يمرة ممت٤مز ،واًمث٤مًم٨م ًمٞمٙمقن ـمٌٞمٌ ً٤م
ُم٤مهر ًا وهٙمذا .وهذه اًم٘مدرات يٛمٙمـ شمّمٜمٞمٗمٝم٤م ذم جمٛمققمتلم :ىمدرات قم٘مٚمٞم٦م (وشمتْمٛمـ
اًم٘مدرة قمغم اًم٘مٞم٤مم سم٤مٕقمامل اًمٗمٙمري٦م واًمث٤مٟمٞم٦م سمدٟمٞم٦م وشمتْمٛمـ اًم٘مدرة قمغم اًم٘مٞم٤مم سم٤مٕقمامل
اًمتل حتت٤مج إمم جمٝمقد سمدين).
-1القدرات العقلَْ Intellectual Abilities
طمٞمٜمام يتحدث اًمٜم٤مس قم٤مدة ُمـ اًم٘مدرات اًمٕم٘مٚمٞم٦م وم٘مد ي٘مّمدون اًمذيم٤مء اًمٕم٘مكم واًمذي
يتْمٛمـ اًم٘مدرة قمغم ومٝمؿ إومٙم٤مر اعمٕم٘مدة ،واًمتٙمٞمػ اًمٗمٕم٤مل ُمع اًمٌٞمئ٦م ،واًمتٕمٚمؿ ُمـ
اخلؼمة ،واًمتٍمف احلٙمٞمؿ ذم خمتٚمػ اعمقاىمػ ،واًمتٖمٚم٥م قمغم اًمٕمقاىم٥م سم٘مٙمر صم٤مىم٥م.
ويتٗم٤موت اًمٜم٤مس ُمـ طمٞم٨م ُم٘مدار ُم٤م يٛمتٚمٙمقٟمف ُمـ شمٚمؽ اًم٘مدرة ،يمام شمتٗم٤موت إقمامل
ُمـ طمٞم٨م ُم٘مدار ُم٤م حتت٤مضمف ُمٜمٝم٤م ذم إومراد اًمذيـ ؾمٞم١مدوهن٤م سمٜمج٤مح ،ومٛمث ً
ال ٟمجد أن اًمٜمج٤مح
ذم وفم٤مئػ اإلدارة اًمٕمٚمٞم٤م يتٓمٚم٥م ضمٝمد ًا قم٘مٚمٞم ً٤م يمٌػم ًا ذم دمٛمٞمع وحتٚمٞمؾ وشمٗمًػم ىمدر ه٤مئؾ
ُمٕم٘مد ُمـ اعمٕمٚمقُم٤مت ذم طملم أن سمٕمض إقمامل ىمد ٓ شمتٓمٚم٥م ذًمؽٕ ،هن٤م أقمامل روشمٞمٜمٞم٦م
شمتؿ وومؼ إضمراءات قمٛمؾ حمددة.
واًم ذيم٤مء سمٛمٗمٝمقُمف احلدي٨م ٓ يتْمٛمـ ىمدرة واطمدة وإٟمام هق قمٌ٤مرة قمـ جمٛمققم٦م ُمـ
اًم٘مدرات ،وسمذًمؽ يٛمٙمـ أن ي٠مظمذ اًمذيم٤مء صٞمٖم ً٤م قمديدة أيمثره٤م ارشمٌ٤مـم ً٤م سم٤مًمًٚمقك اًمتٜمٔمٞمٛمل
صٗمتلم :األوػُ :م٤م يًٛمك سم٤مًمذيم٤مء اًمٕمٛمكم Practical Intelligenceأو اًمتٜمٗمٞمذي Execution
Intelligenceوافثاكقةُ :م٤م يٛمٙمـ شمًٛمٞمتٝم٤م سم٤مًمذيم٤مء اًمٕم٤مـمٗمل .Emotional Intelligence
-2القدرات البدنَْ Physical Abilities
حتت٤مج خمتٚمػ إقمامل إمم ىمدرات ضمًامٟمٞم٦م أو سمدٟمٞم٦م خمتٚمٗم٦م وُمـ أهؿ شمٚمؽ اًم٘مدرات:
افؼوة :Powerاًم٘مدرة قمغم اؾمتخدام اًم٘مدرة اًمٌدٟمٞم٦م ود إقمراض اعمختٚمٗم٦م.
ادروكة :Flexibilityاًم٘مدرة قمغم حتريؽ اجلًؿ سمنقم٦م ُمـ ووع ٔظمر.
11
الفصل الزابع
ؿوة افتحؿل :Durabilityاًم٘مدرة قمغم مم٤مرؾم٦م إٟمِمٓم٦م اًمٌدٟمٞم٦م عمدة أو ًمٗمؽمات ـمقيٚم٦م.
افرسظة :Speedاًم٘مدرة قمغم اًمتحرك سمنقم٦م.
وذم اًمقاىمع اًمٕمٛمكم ٟمجد أن سمٕمض اًمقفم٤مئػ حتت٤مج إمم ىمدرات سمدٟمٞم٦م أيمثر ُمـ اًم٘مدرات
اًمٕم٘مٚمٞم٦م ،ذم طملم أن وفم٤مئػ أظمرى حتت٤مج سمدرضم٦م أيمثر إمم اًم٘مدرات اًمٕم٘مٚمٞم٦م أيمثر ُمـ
طم٤مضمتٝم٤م ًمٚم٘مدرات اًمٌدٟمٞم٦م ُمثؾ :وفم٤مئػ اإلدارة ،واًمقفم٤مئػ اًمتخّمّمٞم٦م وسمقضمف قم٤مم وم٢من
اًمٙمثػم ُمـ اًمقفم٤مئػ حيت٤مج إمم ُمزي٩م ُمـ ٟمققمل اًم٘مدرات ومالقم٥م اًمٙمرة اعمحؽمف ُمثالً
حيت٤مج إمم ىمقة سمدٟمٞم٦م قم٤مًمٞم٦م سم٤مإلو٤موم٦م إمم سمٕمض اًم٘مدرات اًمٕم٘مٚمٞم٦م ُمثؾ هقم٦م اإلدراك
واًمذيم٤مء اًمٕم٤مـمٗمل وُم٤م ؿم٤مسمف ذًمؽ.
تعزٓف الذناء:
يٕمتؼم اًمذيم٤مء ىمدرة قم٘مٚمٞم٦م قم٤مُم٦م شمتدظمؾ ذم يم٤موم٦م إٟمِمٓم٦م اًمٕم٘مٚمٞم٦م أو اًمذهٜمٞم٦م سمدرضم٤مت
خمتٚمٗم٦م .ويتٚمخص ُمٗمٝمقم اًمذيم٤مء قمٜمد اًمٕم٤مُم٦م سم٠مٟمف ُمرادف عمٗمٝمقم "اًمٜمٌ٤مه٦م وسمٕمد اًمٜمٔمر
واًمٞم٘مٔم٦م عم٤م يدور طمقل اًمٗمرد ،وُمدى شمٌٍمه سمٕمقاىم٥م إُمقر وىمدرشمف قمغم حت٘مٞمؼ
أهداومف" .أُم٤م قمٚمامء اًمٜمٗمس وم٘مد اظمتٚمٗمقا ومٞمام سمٞمٜمٝمؿ ذم شمٕمريٗمٝمؿ ًمٚمذيم٤مء.
ومن هذه افتعريػات كذـر:
-1اًمذيم٤مء هق اًم٘مدرة قمغم اًمتٗمٙمػم سم٤مًمٕمالىم٤مت شمٗمٙمػم ًا سمٜم٤مئٞم ً٤م ُمقضمٝم ً٤م ٟمحق هدف ُم٤م.
-0اًمذيم٤مء هق ىمدرة اًمٕم٘مؾ قمغم إىم٤مُم٦م قمالىم٦م ُمٜمٓم٘مٞم٦م سملم إؿمٞم٤مء ،وٓ ؾمٞمام ذم ُمقاضمٝم٦م
اًمٔمروف اجلديدة واًمتٙمٞمػ ُمٕمٝم٤م.
-3اًمذيم٤مء هق ىمدرة اًمٗمرد قمغم اًمتٕمٚمؿ واًمتٗمٙمػم اعمجرد وطمؾ اعمِمٙمالت واًمتقاومؼ ُمع
سمٞمئتف وُمع اعمقاىمػ اجلديدة.
-6اًمذيم٤مء هق اًم٘مدرة قمغم اًمتٙمٞمػ واعمروٟم٦م اًمٕم٘مٚمٞم٦م دم٤مه اعمقاىمػ واعمِمٙمالت .أي ىمدرة
11
الذكاء لدى اإلنساى
اًمٗمرد قمغم شمٖمٞمػم ؾمٚمقيمف واًمتٗم٤مقمؾ اإلجي٤ميب ُمع اًمٌٞمئ٦م وشمٜمٔمٞمؿ أٟمامط ؾمٚمقيمف اعم٠مًمقوم٦م
عمج٤مهب٦م ُمقاىمػ ضمديدة .وم٤مًمٗمرد اًمذيمل هق اًم٘م٤مدر قمغم شمٜمقيع أٟمامط ؾمٚمقيمف شمٌٕم ً٤م ًمتٖمػم
اًمٔمروف.
-0اًمذيم٤مء هق اًم٘مدرة قمغم اًمتٕمٚمؿ وايمتً٤مب ؿمتك أًمقان اعمٕمروم٦م وآؾمتٗم٤مدة ُمٜمٝم٤م ذم شمٕمٚمؿ
طمٚمقل اعمِمٙمالت وإٟمِمٓم٦م اجلديدة.
-4اًمذيم٤مء هق اًم٘مدرة قمغم شمٕمٚمؿ يمٞمٗمٞم٦م ُمقاضمٝم٦م اًمقوٕمٞم٤مت واعمقاىمػ اعمًتخدُم٦م
سم٤مؾمتج٤مسم٤مت ضمديدة.
-7اًمذيم٤مء هق شمٗم٤مقمؾ اًم٘مدرات واخلّم٤مئص اًمٕم٘مٚمٞم٦م واعمٝم٤مرات ومٞمام يً٤مقمد اإلٟمً٤من قمغم
آؾمتٗم٤مدة ُمـ اخلؼمة واًمًٞمٓمرة قمغم اعمِمٙمالت اًمتل شمقاضمٝمف.
-9اًمذيم٤مء هق إطمدى اًم٘مدرات اًمٕم٘مٚمٞم٦م اًمتل شم١مهؾ اإلٟمً٤من ٓيمتً٤مب اخلؼمات واعمٝم٤مرات
ُمـ اعمحٞمٓملم سمف ذم إهة واعمجتٛمع ،وهذا ُم٤م يً٤مقمده قمغم اخت٤مذ اًم٘مرارات ظمالل
ُمِمقار طمٞم٤مشمف.
-8اًمذيم٤مء هق إطمدى اًم٘مدرات اًمٕم٘مٚمٞم٦م اًمتل متٙمـ إؿمخ٤مص ُمـ اًمتٕمٚمؿ وشمذيمر
اعمٕمٚمقُم٤مت واؾمتخداُمٝم٤م سمٓمري٘م٦م ُمالئٛم٦م واًمتقصؾ إمم اؾمتٌّم٤مرات وطمٚمقل ُمالئٛم٦م
ًمٚمٛمِمٙمالت اعمختٚمٗم٦م وايمتً٤مب اًمٚمٖم٦م واؾمتخداُمٝم٤م وإصدار أطمٙم٤مم دىمٞم٘م٦م وايمتِم٤مف
أوضمف اًمِمٌف وآظمتالف سملم ُمقوققم٤مت اخلؼمة احلًٞم٦م أو اًمٗمٙمري٦م واؾمتخدام
أٟمقاع اًمتجديد أو اًمقصقل إمم اعمٗم٤مهٞمؿ اًمٕم٤مُم٦م وآؾمتدٓل.
-12اًمذيم٤مء هق اًم٘مدرة اًمٕم٘مٚمٞم٦م اًمٗمٓمري٦م اًمٕم٤مُم٦م اًمتل شمً٤مقمد قمغم اًمتٕمٚمؿ سمنقم٦م ،وايمتً٤مب
اخلؼمة ذم إقمامل اجلديدة ،وشمٓمٌٞم٘مٝم٤م ومٞمام جيد ُمـ اطمداث ،وإدراك اًمٕمالىم٤مت اهل٤مُم٦م
سملم قمٜم٤مس اعمِمٙمالت اعمًتجدة ،مم٤م ُيٛمٙمـ اًمِمخص ُمـ ُمقاضمٝم٦م اعمقاىمػ سم٤مؾمتج٤مسم٤مت
ُمالئٛم٦م.
11
الفصل الزابع
هذا ويؿؽن تعريف افذـاء بلكه افؼدرة ظذ افتعؾم وافتؽقف وادروكة وافترصف جتاه
ادواؿف وادشؽالت وافتػؽر بافعالؿات تػؽر ًا بـائق ًا موجف ًا كحو هدف ما.
ٍل الذناء مْرّث أو مهتضب ؟
اًمذيم٤مء اإلٟمً٤مين هق طمّمٞمٚم٦م اًمتٗم٤مقمؾ سملم اًمٕمقاُمؾ اًمقراصمٞم٦م واًمٕمقاُمؾ اًمٌٞمئٞم٦م ،وم٤مًمقراصم٦م
واًمٕمقاُمؾ اجلٞمٜمٞم٦م يْمٕم٤من إؾم٤مس ذم اإلـم٤مر اًمٕم٤مم ًمٚمذيم٤مء ،وشم٠ميت سمٕمد ذًمؽ اًمٌٞمئ٦م
سمٔمروومٝم٤م وقمٜم٤مسه٤م اعمختٚمٗم٦م ًمتِمٙمؾ هذا اًمذيم٤مء وشمٗمل ُمٜمف ىمدر ًا يتٜم٤مؾم٥م ذم ُمداه ُمع
ـمٌٞمٕم٦م شمٚمؽ اًمٔمروف واًمٕمٜم٤مس اًمٌٞمئٞم٦م ...وم٢مذا يم٤مٟم٧م ُمقاشمٞم٦م وحمٗمزة ًمٜمٛمق وسمٚمقرة اًمذيم٤مء
اعمقروث مت٧م شمٜمٛمٞم٦م اجلزء إيمؼم ُمٜمف ،أُم٤م إذا يم٤مٟم٧م اًمٕمٜم٤مس اًمٌٞمئٞم٦م ُمثٌٓم٦م -وظم٤مص٦م ذم
ُمرطمٚم٦م اًمٜمٛمق طمتك ؾمـ اًمٕمنميـ شم٘مريٌ ً٤م -وم٢من ُم٤م يتٌٚمقر ُمـ اًمذيم٤مء قمٜمد هن٤مي٦م شمٚمؽ
اعمرطمٚم٦م يٙمقن حمدود ًا.
ومن افعوامل افبقئقة ادمثرة ظذ مستوى افذـاء كذـر:
-1اًمّمح٦م (ذم ُم٘م٤مسمؾ اعمرض وٟم٘مص احلديد)
-0اًمتٚمقث اإلؿمٕم٤مقمل (ُمثؾ أؿمٕم٦م )X
-3اًمتٖمذي٦م (ذم ُم٘م٤مسمؾ ُمِمٙمالت اًمتٖمذي٦م)
-6اًمتٚمقث اًمٙمٞمٛمٞم٤مئل (ُمثؾ زي٤مدة ٟمًٌ٦م اًمرص٤مص ذم اهلقاء)
وظمالص٦م ذًمؽ يٛمٙمـ أن ٟم٘مقل إن ًمٚمقراصم٦م اًمدور اًمً٤مئد واهل٤مم ذم حتديد ُمًتقى
اًمذيم٤مء ،إٓ أن اًمٌٞمئ٦م اًمّمحٞمح٦م هل٤م دوره٤م ذم حتًلم اًمذيم٤مء.
عالق٘ الذناء باليحاح:
اًمذيم٤مء هق ؾمالح اًمِمخّمٞم٦م اًمذي ئمٝمر أصمره ذم يمؾ ٟمِم٤مط ي٘مقم سمف اًمٗمرد ،وهلذا ٟمجد
أن إذيمٞم٤مء ضمد ًا ُمـ إؿمخ٤مص يٛمٙمٜمٝمؿ اًمقصقل إمم ُمراشم٥م اًمِمٝمرة وحت٘مٞمؼ اعمزيد ُمـ
11
الذكاء لدى اإلنساى
اًمٜمج٤مح ،أُم٤م إهمٜمٞم٤مء ومٛمـ اًمّمٕم٥م قمٚمٞمٝمؿ أن حي٘م٘مقا اًمٜمج٤مح سمٜمٗمس اًمدرضم٦م اًمتل يًتٓمٞمٕمٝم٤م
إذيمٞم٤مء.
وم٤مًمذيم٤مء -يمام يِمػم حمٛمد أسمق اًمٕمال أمحد ) - (1996هق ذط أؾم٤مد ًمٚمٜمج٤مح،
واًمِمخص اًمذي يٜمجح ذم طمٞم٤مشمف ٟمج٤مطم ً٤م ُمْمٓمرد ًا وسمٓمري٘م٦م ـمٌٞمٕمٞم٦م ٓ سمد أن يٙمقن ُمـ
إذيمٞم٤مء .وًمٙمـ ًمٞمس اًمذيم٤مء هق اًمٕم٤مُمؾ اًمقطمٞمد ًمٚمٜمج٤مح ،سمؾ ٓ سمد أن شمتقاومر سمج٤مٟمٌف
قمقاُمؾ أظمرى ُمً٤مقمدة ُمثؾ :اًمّمح٦م اجلٞمدة واًمٔمروف آىمتّم٤مدي٦م وآضمتامقمٞم٦م اعمٜم٤مؾمٌ٦م،
وىمٚم٦م اعمٕمقىم٤مت اًمّمٕمٌ٦م اًمتل شمٕمقق ُمًتقى ىمدرة اًمِمخص وهٙمذا .ويمٚمام يم٤من اًمِمخص
ذيمٞم ً٤م يمٚمام يم٤من ىم٤مدرا قمغم هتٞمئ٦م اًمٔمروف اًمتل شمً٤مقمد قمغم اًمٜمج٤مح ،أُم٤م ٟم٘مص اًمذيم٤مء ومٝمق
قم٤مُمؾ ُمٕمقق ًمٜمج٤مح اًمِمخص ..إذ أٟمف حيد ُمـ إُمٙم٤مٟمٞم٤مت اًمٜمج٤مح ُمٝمام سمذل اًمِمخص ُمـ
جمٝمقدات وُمٝمام حتًٜم٧م ًمف اًمٔمروف إظمرى.
وٕن اًمٜمج٤مح ذم احلٞم٤مة يتٓمٚم٥م ُمًتقى ُمـ اًمتٗمٙمػم وُم٘مدرة قمغم اًمتٍمف ذم إُمقر
-وهق ُم٤م ٓ يتقاومر قمٜمد همػم إذيمٞم٤مء -هلذا وم٢من همػم إذيمٞم٤مء سمّمٗم٦م قم٤مُم٦م ٓ يٛمٙمٜمٝمؿ
اًمقصقل إمم ُمراشم٥م اًمِمٝمرة أو حت٘مٞمؼ اًمتٗمقق واًمٜمج٤مح سم٤مًمدرضم٦م اًمتل يّمؾ إًمٞمٝم٤م إذيمٞم٤مء.
وىمد ٟمجد سمٕمض طم٤مٓت ؿم٤مذة يم٠من يٜمجح ؿمخص همػم ذيمل ٕؾمٌ٤مب خمتٚمٗم٦م قمـ
ـمريؼ اًمٖمش واًمقؾم٤مـم٦م واًمتزوير واًمرؿمقة ،أو أن يٙمقن ىمد ورث صمروة يمٌػمة وؾم٤مقمده
همػمه قمغم اؾمتٖمالهل٤م ..وًمٙمـ هذه طم٤مٓت ٓ يٛمٙمـ اًم٘مٞم٤مس قمٚمٞمٝم٤م .أُم٤م طم٤مٓت اًمٗمِمؾ
ومال شمرضمع مجٞمٕمٝم٤م إمم ٟم٘مص اًمذيم٤مء ،سمؾ ىمد يٙمقن اًمِمخص ذيمٞم ً٤م وًمٙمـ شمٕمؽموف
صٕمقسم٤مت أظمرى وفمروف ؿمخّمٞم٦م أو اضمتامقمٞم٦م حتقل سمٞمٜمف وسملم اًمٜمج٤مح ،وهلذا ٟم٘مقل إن
اًمٜمج٤مح يدل قمغم اًمذيم٤مء وًمٙمـ اًمٗمِمؾ ٓ يدل قمغم ٟم٘مص اًمذيم٤مء.
12
الفصل الزابع
ويظفر أثر افذـاء بوضوح يف ادقادين افثالثة اآلتقة:
ُ -1مٞمدان اًمٜمج٤مح اًمدراد.
ُ -0مٞمدان اًمٜمج٤مح اعمٝمٜمل.
ُ -3مٞمدان اًمٜمج٤مح آضمتامقمل.
الذناء ّاجليط ّاللٌْ ّامليغأ:
أصمٌت٧م اًمٌحقث واًمدراؾم٤مت شمً٤موي اًمذيم٤مء سملم اًمرضمؾ واعمرأة ،وًمٙمـ اعمٝم٤مرات
ختتٚمػ أطمٞم٤مٟم ً٤م وم٘مد شمتٗمقق اعمرأة قمغم اًمرضمؾ ذم اًمٚمٖم٤مت ،يمذًمؽ ىمد يتٗمقق اًمرضمؾ ذم
إقمامل اعمٞمٙم٤مٟمٞمٙمٞم٦م واًمٞمدوي٦م .أيْم ً٤م ٓ خيتٚمػ ذيم٤مء اًمٗمرد اعمٚمقن قمـ إسمٞمض وذًمؽ إذا
أشمٞمح٧م ًمف ٟمٗمس اًمٗمرص احلْم٤مري٦م واًمتٕمٚمٞمٛمٞم٦م اًمتل يتٛمتع هب٤م اًمٗمرد إسمٞمض.
وًم٘مد وضمدت سمٕمض اًمٌحقث واًمدراؾم٤مت أن اًمٓمٗمؾ اًم٘مروي ًمديف ذيم٤مء أىمؾ ُمـ
ـمٗمؾ اعمديٜم٦م ،وذًمؽ ًمٕمدة أؾمٌ٤مب ُمٜمٝم٤م :أن ُمًتقي٤مت اعمدارس واعمدرؾملم ذم اًم٘مري٦م أىمؾ
ُمـ اعمديٜم٦م ،وأن ومرص اًمتٕمٚمؿ وآشمّم٤مل وآطمتٙم٤مك وآٟمتٌ٤مه ذم اًم٘مري٦م أىمؾ ُمـ ُمثٞمٚمتٝم٤م
ذم اعمدن ...أُم٤م إذا شمً٤موت ُمقازيـ اعمٕمٞمِم٦م وُمقازيـ اًمتدريس وُمقازيـ اًمٔمروف
ومًقف يتً٤موى ُمٕمدزم اًمذيم٤مء ًمدهيام.
أىْاع الذناء:
يروج هقارد ضم٤مردٟمر ٟ Howard Gardnerمٔمريتف قمـ "شمٕمدد أٟمقاع اًمذيم٤مء"
،Theory of Multiple Intelligenceطمٞم٨م ٟمنم قم٤مم 1893يمت٤مسمف اًمِمٝمػم "أـمر
اًمٕم٘مؾ ُ ،Frames of Mindم١ميمد ًا سم٠من يمؾ ومرد يٛمتٚمٙمٝم٤م سمدرضم٤مت ُمتٗم٤موشم٦م.
وشم٘مقم اظمتٌ٤مرات ضم٤مردٟمر وزُمالئف ذم ضم٤مُمٕم٦م ه٤مروم٤مرد قمغم قمدة أؾمس هل يم٤مًمت٤مزم:
-1أن اًمذيم٤مء ٓ ئمؾ صم٤مسمت ً٤م ًمدى اًمٗمرد ذم خمتٚمػ ُمراطمؾ طمٞم٤مشمف ،وإٟمام يٛمٙمـ شمٜمٛمٞمتف وزي٤مدشمف.
12
الذكاء لدى اإلنساى
-0اًمٜم٤مس ختتٚمػ ذم أٟمقاع اًمذيم٤مءات اًمتل ًمدهيؿ وذم أؾمٚمقب اؾمتخداُمٝم٤م.
-3يمؾ ؿمخص ًمديف مجٞمع أٟمقاع اًمذيم٤مء سمدرضم٤مت أو سمٜمً٥م خمتٚمٗم٦م.
-6يمؾ ؿمخص ًمديف مجٞمع أٟمقاع اًمذيم٤مء ،وًمٙمـ هم٤مًمٌ٤م ُم٤م يٙمقن ُمتٛمٞمز ذم ٟمقع أو ٟمققملم
ُمـ هذه إٟمقاع.
-0اًمذيم٤مء ًمٞمس ُمٗمٝمقُم ً٤م حمدد ًا ،ومال يقضمد ؿمخص ذيمل ذم يمؾ ؿمئ ،وم٘مد يتٜمقع إُمر
قمغم طمً٥م اعمقىمػ.
ُ -4يٕمد اًمذيم٤مء أُمر ًا ظم٤مص ً٤م سم٤معمٝم٤مرات واًم٘مدرات .وم٤مًمذيم٤مء هق ُم٤م ٟم٘مقم سمف ًمتح٘مٞمؼ
إؿمٞم٤مء.
-7حيت٤مج اًمٜم٤مس أن يٕمٛمٚمقا ًمٙمل يٓمقروا ويًتخدُمقا وحيًٜمقا ذيم٤مءهؿ.
وؿد حدد "جاردكر" ثامكقة أكواع أشاشقة من افذـاء هي:
-1اًمذيم٤مء اًمٚمٖمقي Linguistic
-2اًمذيم٤مء اًمٗمٜمل Art
-3اًمذيم٤مء اعمٜمٓم٘مل -اًمري٤ميض Logical-Mathematical
Spatial -4اًمذيم٤مء اعمٙم٤مين -اًمتخٞمكم
-5اًمذيم٤مء اجلًدي -احلريمل Bodily-Kinesthetic
-6اًمذيم٤مء اًمٜمٗمز -اًمِمخيص Psychological-Personal
-7اًمذيم٤مء آضمتامقمل -اًمٕمالىمل Social-Interpersonal
-8اًمذيم٤مء اًمٓمٌٞمٕمل Naturalist
15
الفصل الزابع
ويؿؽن ذح هذه األكواع بشئ من افتػصقل ـام يع:
-1الذكاء اللػٌِ:
ي٘مّمد سم٤مًمذيم٤مء اًمٚمٖمقي اًم٘مدرة قمغم اؾمتخدام اًمٚمٖم٦م وُمٗمرداهت٤م ذم شمقصٞمؾ إومٙم٤مر
وأراء واعمِم٤مقمر ًممظمريـ ،وذم ٟم٘مؾ اعمٕمٚمقُم٤مت ،وذم إىمٜم٤مع أظمريـ...
وُمـ اًمقاوح أن ُمدرد اًمٚمٖم٦م اًمٕمرسمٞم٦م واًم٘مراء واخلٓمٌ٤مء واعمذيٕملم واًمِمٕمراء
وإدسم٤مء واعمؽممجلم ...يٛمثٚمقن ـمٚمٞمٕم٦م أصح٤مب اًمذيم٤مء اًمٚمٖمقي.
-2الذكاء الفين:
ي٘مّمد سم٤مًمذيم٤مء اًمٗمٜمل سم٠مٟمف اًم٘مدرة قمغم اًمتٛمتع سم٤مًمٗمٜمقن وأدائٝم٤م أو شم٠مًمٞمٗمٝم٤مُ .مـ هذه
اًمٗمٜمقن :اعمقؾمٞم٘مك واًمٖمٜم٤مء واًمتٛمثٞمؾ واًمٜمح٧م واًمرؾمؿ...
وُمـ اًمقاوح أن اعمقؾمٞم٘مٞملم واعمِمتٖمٚملم سم٤مًمٖمٜم٤مء واًمِمٕمراء واعمٛمثٚملم واًمٜمح٤مشملم
واًمرؾم٤مُملم ...يٛمثٚمقن ـمٚمٞمٕم٦م أصح٤مب اًمذيم٤مء اًمٗمٜمل.
-3الذكاء املنطقُ -الزٍاضُ:
ي٘مّمد سم٤مًمذيم٤مء اعمٜمٓم٘مل -اًمري٤ميض اًم٘مدرة قمغم ايمتِم٤مف إٟمامط واعمجٛمققم٤مت
واًمٕمالىم٤مت سملم إؿمٞم٤مء أو اعمتٖمػمات ،يمذًمؽ ُمـ ظمالل ُمٕم٤مجل٦م إؿمٞم٤مء أو ُمـ ظمالل
اؾمتخدام أؾمٚمقب اًمتجري٥م (اًمتجرسم٦م).
وُمـ اًمقاوح أن ُمدرد اًمري٤موٞم٤مت واعمٝمٜمدؾملم واعمح٤مؾمٌلم وأظمّم٤مئل احل٤مؾم٥م
أزم ...يٛمثٚمقن ـمٚمٞمٕم٦م أصح٤مب اًمذيم٤مء اعمٜمٓم٘مل أو اًمري٤ميض.
-4الذكاء املكانُ -التخَلُ:
ي٘مّمد سم٤مًمذيم٤مء اعمٙم٤مين -اًمتخٞمكم اًم٘مدرة قمغم ختٞمؾ إؿمٞم٤مء ذهٜمٞم ً٤م ذم أسمٕم٤مده٤م اًمثالصم٦م
(اًمٓمقل واًمٕمرض وآرشمٗم٤مع) ،واًمتٕمٌػم قمـ ذًمؽ سم٤مًمرؾمؿ واًمٔمؾ أو سم٤مخلرائط أو سم٤مًمتّمٛمٞمؿ
اًمداظمكم.
10
الذكاء لدى اإلنساى
وُمـ اًمقاوح أن اًمٌح٤مرة واًمٓمٞم٤مريـ واًمٜمح٤مشملم واعمٕمامريلم واعمّمٛمٛملم ...يٛمثٚمقن
ـمٚمٞمٕم٦م أصح٤مب اًمذيم٤مء اعمٙم٤مين -اًمتخٞمكم.
-5الذكاء اجلضدِ -احلزكُ:
ويٓمٚمؼ قمٚمٞمف هقارد ضم٤مردٟمر سمذيم٤مء اإلطمً٤مس سمحريم٦م اجلًؿ .ويِمتٛمؾ هذا اًمٜمقع
ُمـ اًمذيم٤مء قمغم إُمٙم٤مٟمٞم٦م اؾمتخدام يمؾ ضمًؿ اإلٟمً٤من أو ضمزء ُمـ ضمًٛمف (ُمثؾ اًمٞمد أو
اًم٘مدم أو اًمٗمؿ) حلؾ اعمِمٙمالت أو ًمت٘مديؿ ُمٜمتج٤مت ضمديدة.
وُمـ اًمقاوح ،أن اًمراىمّملم واًمراىمّم٤مت ،واعمٛمثٚملم واعمٛمثالت واًمري٤موٞملم
واًمري٤موٞم٤مت يٛمثٚمقن ـمٚمٞمٕم٦م أصح٤مب ذيم٤مء اإلطمً٤مس سمحريم٦م اجلًؿ .يمذًمؽ هذا اًمٜمقع
ُمـ اًمذيم٤مء ُمٝمؿ أيْم ً٤م ٕصح٤مب احلرف واجلراطملم ..سمٛمٕمٜمك أن اًمذيم٤مء اجلًدي
(احلريمل) -يمام ينمح ذًمؽ رُمْم٤من ُمًٕمد سمدوي -هق اًم٘مدرة قمغم اؾمتخدام اعمٝم٤مرات
احلريمٞم٦م اًمدىمٞم٘م٦م ،أو اعمٝم٤مرات اجلًدي٦م اًمٙمٌػمة ذم اًمري٤مو٦م أو إداء أو اًمٜمح٧م...
-6الذكاء النفضُ -الغخصُ:
ي٘مّمد سم٤مًمذيم٤مء اًمٜمٗمز -اًمِمخيص اًم٘مدرة قمغم اًمتٌٍم واعمٕمروم٦م اًمقراصمٞم٦م ،سمٛمٕمٜمك
اًم٘مدرة قمغم ومٝمؿ اًمٜمٗمس أو اًمذات وحتٚمٞمؾ اعمِم٤مقمر اًمداظمٚمٞم٦م.
وُمـ اًمقاوح أن إظمّم٤مئٞملم اًمٜمٗمًٞملم واعمرؿمديـ اًمٜمٗمًٞملم وإـمٌ٤مء اًمٜمٗمًٞملم
وإظمّم٤مئٞملم آضمتامقمٞملم ...يٛمثٚمقن ـمٚمٞمٕم٦م أصح٤مب اًمذيم٤مء اًمٜمٗمز أو اًمِمخيص.
-7الذكاء االجتناعُ -العالقُ:
هيتؿ اًمذيم٤مء آضمتامقمل سم٤مًمٕمالىم٤مت ُمع أظمريـ واًم٘مدرة قمغم ومٝمٛمٝمؿ واًمتقاومؼ ُمٕمٝمؿ.
وُمـ اًمقاوح أن رضم٤مل اًمٌٞمع واًمتًقيؼ واعمدرؾملم وإظمّم٤مئٞملم آضمتامقمٞملم
وإظمّم٤مئٞملم اًمٜمٗمًٞملم واًم٘م٤مدة اًمديٜمٞملم واًم٘م٤مدة اًمًٞم٤مؾمٞملم ...يٛمثٚمقن ـمٚمٞمٕم٦م أصح٤مب
اًمذيم٤مء آضمتامقمل.
12
الفصل الزابع
-8الذكاء البَئُ -الطبَعُ:
ي٘مّمد سم٤مًمذيم٤مء اًمٌٞمئل أو اًمٓمٌٞمٕمل -يمام ينمح ذًمؽ رُمْم٤من ُمًٕمد سمدوي -اًم٘مدرة
قمغم متٞمٞمز وشمّمٜمٞمػ اًمٜمٌ٤مشم٤مت واحلٞمقاٟم٤مت إظمرى اعمقضمقدة ذم اًمٌٞمئ٦م أو اًمٓمٌٞمٕم٦م سمًٝمقًم٦م.
وُمـ اًمقاوح أن اعمٝمٜمدؾملم اًمزراقمٞملم وإـمٌ٤مء اًمٌٞمٓمريلم وُمدرد اًمٕمٚمقم
واًمٗمالطملم واًمّمٞم٤مديـ واًمٌدو ...يٛمثٚمقن ـمٚمٞمٕم٦م أصح٤مب اًمذيم٤مء اًمٌٞمئل أو اًمٓمٌٞمٕمل.
اصأل ىفضو !
ـ أٖ ىْع مً الشكاء سّ رصج٘ عالٔ٘ لزٓك ؟
داذا؟ اإلجــــابة افذـــــاء م
اًمذيم٤مء اًمٚمٖمقي. 1
اًمذيم٤مء اًمٗمٜمل. 0
اًمذيم٤مء اعمٜمٓم٘مل -اًمري٤ميض. 3
اًمذيم٤مء اعمٙم٤مين -اًمتخٞمكم. 6
اًمذيم٤مء اجلًدي -احلريمل. 0
اًمذيم٤مء اًمٜمٗمز -اًمِمخيص. 4
اًمذيم٤مء آضمتامقمل -اًمٕمالىمل. 7
اًمذيم٤مء اًمٌٞمئل -اًمٓمٌٞمٕمل. 9
هؾ قمٛمٚمؽ يتٜم٤مؾم٥م ُمع هذا اًمٜمقع ُمـ اًمذيم٤مء؟
يمٞمػ شمًتٗمٞمد ُمـ هذا اًمٜمقع ُمـ اًمذيم٤مء ذم حتًلم وشمٓمقير قمٛمٚمؽ؟
طم٤مول أن شمرومع درضم٦م ذيم٤مئؽ ذم إٟمقاع إظمرى ،ومال يقضمد ُمًتحٞمؾ.
12
الذكاء لدى اإلنساى
إن اًمٜمٔمرة اًمت٘مٚمٞمدي٦م ًمٚمذيم٤مء واًمتل شمِمػم إمم أن هٜم٤مك ٟمقع واطمد أو ؿمٙمؾ واطمد ُمـ
أٟمقاع أو أؿمٙم٤مل اًمذيم٤مء ئمؾ صم٤مسمت ً٤م ًمدى اًمٗمرد ذم خمتٚمػ ُمراطمؾ طمٞم٤مشمف ،ويتؿ ىمٞم٤مؾمف
سم٤معمٕم٤مُمؾ اًمٕم٘مكم (Intelligence Quotient) I.Q .ىمد صمٌ٧م قمدم دىمتٝم٤م ،وقمدم اشمٗم٤مىمٝم٤م ُمع
اًمٓمٌٞمٕم٦م اإلٟمً٤مٟمٞم٦م اعمتٜمققم٦م واًم٘مدرات اعمختٚمٗم٦م ًمدى اًمٌنم...،
ومٕمغم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل وم٢من اعمٕم٤مُمؾ اًمٕم٘مكم ٓ ي٠مظمذ ذم آقمتٌ٤مر ؾمقى سمٕمض اًم٘مدرات -
يم٤مًم٘مدرة اًمٚمٖمقي٦م واعمٜمٓم٘مٞم٦م واحلً٤مسمٞم٦م -ذم قمٛمٚمٞم٦م اًم٘مٞم٤مس ،ذم طملم هيٛمؾ ىمدرات أظمرى
ه٤مُم٦م وقمديدة قمغم اًمرهمؿ ُمـ ىمٞمٛمتٝم٤م ًمدى اإلٟمً٤من واعمجتٛمع.
إن اًمٜمٔمرة إطم٤مدي٦م اًمٌٕمد اًمتل شمٕم٤مرض مت٤مُم ً٤م ٟمٔمري٦م شمٕمدد اًمذيم٤مءات هل اًمتل شمٙمٛمـ
ظمٚمػ شمٚمؽ اًمٓمري٘م٦م اعمحددة واعمقطمدة ًمٚمتٕمٚمٞمؿ ذم اعمدرؾم٦م واجل٤مُمٕم٦م .ومٕمغم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل
وم٢من اعمدارس شم٘مدم شمٕمٚمٞم ًام ُمقطمد ًا وُمٜمٝمج ً٤م ُمقطمد ًا جلٛمٞمع اًمتالُمٞمذ ،واُمتح٤مٟم ً٤م ُمقطمد ًا يريمز
قمغم اعمٕمٚمقُم٤مت دون اهتامم يذيمر سم٤معمِم٤مقمر واعمٝم٤مرات واهلقاي٤مت واًم٘مدرات ،ودون
ُمراقم٤مة ًمٚمٗمروق اًمٗمردي٦م سملم ه١مٓء اًمتالُمٞمذ.
ًم٘مد رطمٌ٧م ٟمٔمري٦م شمٕمدد أٟمقاع اًمذيم٤مء سم٤مٓظمتالف سملم اًمٜم٤مس ذم أٟمقاع اًمذيم٤مءات اًمتل
ًمدهيؿ وذم أؾمٚمقب اؾمتخداُمٝم٤م ،مم٤م ُمـ ؿم٠مٟمف إهمٜم٤مء اعمجتٛمع وشمٜمقيع صم٘م٤مومتف ،قمـ ـمريؼ
إومً٤مح اعمج٤مل ًمٙمؾ صٜمػ ُمٜمٝم٤م سم٤مًمٔمٝمقر واًمتٌٚمقر ذم إٟمت٤مج يٗمٞمد شمٓمقر اعمجتٛمع وشم٘مدُمف.
إن شمٕمدد اًمذيم٤مءات واظمتالومٝم٤م ًمدى اًمٌنم ي٘متيض إشمٌ٤مع ُمداظمؾ شمٕمٚمٞمٛمٞم٦م ُمتٜمققم٦م
ًمتح٘مٞمؼ اًمتقاصؾ ُمع يمؾ اعمتٕمٚمٛملم اعمتقاضمديـ ذم اًمٗمّمؾ اًمدراد ؾمقاء ذم اعمدرؾم٦م أو
اجل٤مُمٕم٦م ،..وي٘متيض إشمٌ٤مع ُمداظمؾ إداري٦م ُمتٜمققم٦م ًمتح٘مٞمؼ اًمتقاصٞمؾ ُمع يمؾ اًمٕم٤مُمٚملم
اعمتقاضمديـ ذم سمٞمئ٦م اًمٕمٛمؾ ..وي٘متيض إشمٌ٤مع ُمداظمؾ اضمتامقمٞم٦م ُمتٜمققم٦م ًمتح٘مٞمؼ اًمتقاصؾ ُمع
يمؾ ؾمٙم٤من ُمٜمٓم٘م٦م ُم٤م اعمتقاضمديـ ذم جمتٛمع حمكم ُم٤م ..وي٘متيض إشمٌ٤مع ُمداظمؾ قمالضمٞم٦م (ٟمٗمًٞم٦م
واضمتامقمٞم٦م) ُمتٜمققم٦م عمً٤مقمدة اًمٜم٤مس ُمقاضمٝم٦م اعمِمٙمالت اعمختٚمٗم٦م اًمتل يقاضمٝمقهن٤م...
11
الفصل الزابع
مفَْو الذناء العاطفٕ أّ الْجداىٕ:
وذم قم٤مم 1880ىم٤مم داٟمٞم٤مل ضمقعم٤من Daniel Golemanسمٜمنم يمت٤مسمف سمٕمٜمقان اًمذيم٤مء
اًمٕم٤مـمٗمل أو اًمقضمداين أو آٟمٗمٕم٤مزم ً Emotional Intelligenceمٞمْمٞمػ ٟمققم٤م شم٤مؾمٕم٤م
ٕٟمقاع اًمذيم٤مء اًمً٤مسمؼ اإلؿم٤مرة إًمٞمٝم٤م .وُمـ شمٕمريٗم٤مت اًمذيم٤مء اًمٕم٤مـمٗمل أو اًمقضمداين:
-1هق جمٛمقع اًم٘مدرات واعمٝم٤مرات ذم اًمتٕمرف قمكم ُمِم٤مقمرٟم٤م وُمِم٤مقمر أظمريـ واطمؽماُمٝم٤م
وحتٗمٞمز أٟمٗمًٜم٤م واًم٘مدرة قمكم اًمتحٙمؿ ذم اٟمٗمٕم٤مًمتٜم٤م واىم٤مُم٦م قمالىم٤مت أومْمؾ ُمع أظمريـ.
-0هق جمٛمقع اًم٘مدرات اًمتل شمتْمٛمـ اًمتحٙمؿ اًمذايت واحلامس واإلسار واًم٘مدرة قمكم
حتٗمٞمز اًمذات ،يمام هق اًم٘مدرة قمكم اًمتٕمرف قمكم ُمِم٤مقمرٟم٤م وُمِم٤مقمر أظمريـ وإدارة
اٟمٗمٕم٤مٓشمٜم٤م وقمالىمتٜم٤م ُمع أظمريـ سمِمٙمؾ ومٕم٤مل.
وسمًٌ٤مـم٦م يٛمٙمـ شمٕمريػ اًمذيم٤مء اًمٕم٤مـمٗمل أو اًمقضمداين سم٠مٟمف = اًمذيم٤مء اًمٜمٗمز +اًمذيم٤مء
آضمتامقمل.
وذم وقء ُم٤م ؾمٌؼ يٛمٙمـ حتديد اًمٕمٜم٤مس اًمرئٞمًٞم٦م ًمٚمذيم٤مء اًمٕم٤مـمٗمل أو اًمقضمداين ذم
أيت:
-1اًمققمل سم٤مًمذات
-0اًمتحٙمؿ ذم آٟمٗمٕم٤مٓت
-3اًمتحٗمٞمز اًمذايت
-6اعمٝم٤مرات آضمتامقمٞم٦م
-0اًمتٕم٤مـمػ.
11
الذكاء لدى اإلنساى
ىضب٘ الذناء intelligence quotient
و ُيٕمرف سم٤مٓظمتّم٤مر ): IQهق اًمدرضم٦م اًمٙمٚمٞم٦م اعمِمت٘م٦م ُمـ قمدة اظمتٌ٤مرات ىمٞم٤مؾمٞم٦م
ُمّمٛمٛم٦م ًم٘مٞم٤مس اًمذيم٤مء اإلٟمً٤مين .يم٤من قم٤ممل اًمٜمٗمس ويٚمٞم٤مم ؿمتػمن William Shternأول
ُمـ ص٤مغ اظمتّم٤مر ً IQمٚمٛمّمٓمٚمح إعم٤مين ، Intelligenz quotientيمٛمّمٓمٚمح ًمٚمتٕمٌػم
قمـ ـمري٘م٦م اًم٘مٞم٤مس ذم اظمتٌ٤مرات اًمذيم٤مء ذم ضم٤مُمٕم٦م ومروشمًقاف واًمتل أيده٤م ذم يمت٤مسمف
اعمٜمِمقر قم٤مم . 1810
شم٤مرخيٞم ً٤م وم٢من ٟمًٌ٦م اًمذيم٤مء هق اًمدرضم٦م اًمٜم٤مدم٦م ُمـ ىمًٛم٦م اًمٕمٛمر اًمٕم٘مكم أو اًمذهٜمل ًمٚمِمخص
(اًمذي ُحيّمؾ قمٚمٞمف ُمـ ظمقض اظمتٌ٤مر ٟمًٌ٦م اًمذيم٤مء) قمغم اًمٕمٛمر اًمت٤مرخيل أو اًمرىمٛمل
ًمٚمِمخص ذم صقرة ؾمٜمقات وؿمٝمقر .وسمٕمده٤م يتؿ رضب اًمٜم٤مشم٩م ذم ً 122مٚمحّمقل قمغم
ٟمتٞمج٦م ٟمًٌ٦م اًمذيم٤مء .قمٜمدُم٤م ضمرى شمٓمقير اظمتٌ٤مرات ٟمًٌ٦م اًمذيم٤مء احل٤مًمٞم٦م ،شمؿ حتديد ُمتقؾمط
ٟمتٞمج٦م اظمتٌ٤مر اًمذيم٤مء ًمٚمٕمٞمٜم٤مت اعمتقؾمٓم٦م سم٘مٞمٛم٦م ُ 122مع وضمقد اٟمحراف ُمٕمٞم٤مري ىمٞمٛمتف 10
ٟم٘مٓم٦م أقمغم أو أىمؾ،قمغم اًمرهمؿ ُمـ اًمقوع شم٤مرخيٞم ً٤م مل يٙمـ هٙمذا.
وشمًُتخدم ٟمت٤مئ٩م ٟمًٌ٦م اًمذيم٤مء يمت٘مديرات ًمٚمذيم٤مء .قمغم قمٙمس اعمً٤موم٦م واًمٙمتٚم٦م قمغم
ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل ،وم٢مٟمف ٓ يٛمٙمـ حت٘مٞمؼ ىمٞم٤مس جمرد ًمٚمذيم٤مء سمًٌ٥م اًمٓمٌٞمٕم٦م اًمتجريدي٦م عمٗمٝمقم
"اًمذيم٤مء" .أفمٝمرت اًمدراؾم٤مت أن ٟمت٤مئ٩م ٟمًٌ٦م اًمذيم٤مء ُمرشمٌٓم٦م سمٕمقاُمٚمؾ ُمثؾ اعمروٞم٦م
وُمٕمدل اًمقومٞم٤مت ،واحل٤مًم٦م آضمتامقمٞم٦م إسمقي٦م ،و -إمم طمد ُم٤مٟ -مًٌ٦م اًمذيم٤مء إسمقي٦م
اًمٌٞمقًمقضمٞم٦م .ذم طملم شمؿ اًمٌح٨م ذم شمقري٨م ٟمًٌ٦م اًمذيم٤مء ًم٘مراسم٦م اًم٘مرن ،إٓ أٟمف ٓ يزال
هٜم٤مك ضمدال طمقل أمهٞم٦م اًمقراصم٦م ذم اًمٕمٛمٚمٞم٦م وقمـ آًمٞم٦م اًمقراصم٦م ذاهت٤م .
وتُستخدم كسبة افذـاء يف جماالت ظديدة ،من أمهفا:
-1اظمتٌ٤مرات حتديد اعمًتقى اًمتٕمٚمٞمٛمٞم٦م،
-0وىمٞم٤مس اًمتخٚمػ اًمٕم٘مكم،
-3وشم٘مٞمٞمؿ اعمت٘مدُملم ًمٚمقفم٤مئػ.
11
الفصل الزابع
طمتك قمٜمدُم٤م حيًـ اًمٓمالب ٟمت٤مئجٝمؿ ذم آظمتٌ٤مرات اًم٘مٞم٤مؾمٞم٦م ،وم٢مهنؿ ٓ حيًٜمقن دائام
ُمـ ىمدراهتؿ اإلدرايمٞم٦م ُمثؾ اًمذايمرة وآٟمتٌ٤مه واًمنقم٦م .شمُدرس ٟمًٌ٦م اًمذيم٤مء ذم ؾمٞم٤مق
إسمح٤مث يمٛم١مذات قمغم إداء اًمقفمٞمٗمل واًمدظمؾ اعم٤مزم .شمًُتخدم ٟمًٌ٦م اًمذيم٤مء أيْم٤م ذم
دراؾم٦م شمقزيع اًمذيم٤مء اًمٜمٗمز سملم اًمًٙم٤من واًمٕمالىم٤مت سمٞمٜمف وسملم اعمتٖمػمات إظمرى.
يٛمٙمـ أن شمٕمٓمٞمٜم٤م دراؾم٦م إٟمامط اعمختٚمٗم٦م ًمالرشمٗم٤مقم٤مت ذم ٟمت٤مئ٩م آظمتٌ٤مر ومٙمرة ضمٞمدة قمـ
اًمذيم٤مء اًمٌنمي.
القدرات اليت ٍته قَاظ الذكاء بناء علَوا:
-1ومٝمؿ ُمٕم٤مين إًمٗم٤مظ.
-2اًمٓمالىمـ٦م اًمٚمٗمٔمٞمـ٦م.
-3اًم٘مدرة قمغم اؾمتخدام وإضمراء اًمٕمٛمٚمٞم٤مت احلً٤مسمٞم٦م.
-4اًم٘مدرة قمغم اًمتّمقر اعمٙم٤مين.
-5اًمذايمرة.
-6هقم٦م اإلدراك.
-7آؾمتدٓل.
قٔاظ الذنــاء:
ادمف اًمٌ٤مطمثقن إمم ىمٞم٤مس اًمذيم٤مء ُمـ ظمالل جمٛمققم٦م ُمـ اعمقارد اعمجردة أو اًمٕمٞمٜمٞم٦م،
وُمـ ظمالل سمٕمض اًمٕمٚمٛمٞم٤مت اًمٕم٘مٚمٞم٦م اًمٕمٚمٞم٤م ..يم٤مًمتٗمٙمػم واًمتذيمر واًمٗمٝمؿ واحلٙمؿ
وآؾمتدٓل واًم٘مدرة اًمٚمٖمقي٦م واًمنقم٦م اإلدرايمٞم٦م واًم٘مدرة اًمٗمراهمٞم٦م واعمٙم٤مٟمٞم٦م واًم٘مدرة
اًمٕمددي٦م واًم٘مدرة اًمتخٞمٚمٞم٦م .وم٤مًمذيم٤مء ٓ يٛمٙمـ آؾمتدٓل قمٚمٞمف إٓ ُمـ ظمالل سمٕمض
اعمٔم٤مهر اعمحًقؾم٦مُ ،مثٚمام حيدث قمٜمد رهمٌتٜم٤م ذم آؾمتدٓل قمغم وضمقد اًمتٞم٤مر اًمٙمٝمرسم٤مئل
ُمـ قمدُمف .وهٜم٤مك أؾمٚمقسم٤من أؾم٤مؾمٞم٤من ًم٘مٞم٤مس اًمذيم٤مء مه٤م:
11
الذكاء لدى اإلنساى
-1إؾم٤مًمٞم٥م اًمٚمٗمٔمٞم٦م.
-2إؾم٤مًمٞم٥م إدائٞم٦م.
ومٝمٜم٤مك ُم٘م٤ميٞمس قمديدة ًمٚمذيم٤مء ُمٜمٝم٤مُ :م٤م هق قمغم ؿمٙمؾ اؾمت٘مّم٤مء ي٘مقم اًمِمخص
سم٘مراءة أؾمئٚمتف واإلضم٤مسم٦م قمٚمٞمٝم٤م ،وُمٜمٝم٤م ُم٤م هق قمغم ؿمٙمؾ ُم٘مٞم٤مس ُمّمقر سمف صقر وأؿمٙم٤مل
قمديدة ي٘مقم اًمِمخص سم٤مظمتٞم٤مر اًمّمقر أو إؿمٙم٤مل اعمٜم٤مؾمٌ٦م أو اًمتل سمٞمٜمٝم٤م شمِم٤مسمف أو
اظمتالف ،وُمٜمٝم٤م ُم٤م هق ىم٤مئؿ قمغم ىمٞم٤مس أداء اًمِمخص ُمـ ظمالل أن يٓمٚم٥م ُمٜمف اًم٘مٞم٤مم
سمٌٕمض اًمًٚمقيمٞم٤مت وأداء سمٕمض اعمٝم٤مم وحتديد اًمًٚمقك اعمٜم٤مؾم٥م ذم اًمٕمديد ُمـ اعمقاىمػ
اًمتل يتٕمرض هل٤م اًمِمخص ..وُمـ أؿمٝمر ُم٘م٤ميٞمس اًمذيم٤مء اظمتٌ٤مرات سمٞمٜمٞمف Bennett
وويمًٚمر ً Wexlerم٘مٞم٤مس اًم٘مدرة اًمٕم٘مٚمٞم٦م.
ويراقمك قمٜمد ىمٞم٤مس اًمذيم٤مء قمدة اقمتٌ٤مرات ٟمذيمر ُمٜمٝم٤م:
ـ اًمٕمٛمر اًمزُمٜمل ًمٚمِمخص
ـ اعمًتقى اًمتٕمٚمٞمٛمل ًمف
ـ صم٘م٤موم٦م اًمِمخص
ـ هؾ ًمديف إقم٤مىم٦م أم ٓ ؟
هذا ويٜمٛمق اًمذيم٤مء ًمدى اإلٟمً٤من شمدرجيٞم٤م ُمٜمذ اًمقٓدة إمم ؾمـ 10ؾمٜم٦م صمؿ يتقىمػ
ٟمٛمقه ذم ؾمـ 17ؾمٜم٦م ( ذم سمٕمض اًمٙمت٤مسم٤مت إظمري شمِمػم إزم شمقىمػ ٟمٛمق اًمذيم٤مء ًمدي
اإلٟمً٤من قمٜمد ؾمـ 19ؾمٜم٦م ) ويٙمتً٥م اعمرء سمٕمد ذًمؽ اخلؼمة واعمروٟم٦م ،أُم٤م اًمذيم٤مء ومٝمق
صم٤مسم٧م ٓ يتٖمػم سمٕمد هذه اًمًـ.
وي٘م ّمد سم٤مًمٕمٛمر اًمٕم٘مكم ًمإلٟمً٤من سم٠مٟمف اًمدرضم٦م اًمتل حيّمؾ قمٚمٞمٝم٤م اًمٗمرد ٟمتٞمج٦م أدائف
ًمالظمتٌ٤مر اًمٜمٗمز طمٞم٨م شمقضمد اظمتٌ٤مرات ٟمٗمًٞم٦م ُمتٗم٤موشم٦م طمً٥م قمٛمر اإلٟمً٤من .أُم٤م اًمٕمٛمر
اًمزُمٜمل ًمإلٟمً٤من ومٞم٘مّمد سمف قمٛمر اًمٗمرد اًمٗمٕمكم واًمذي حيً٥م ُمـ شم٤مريخ اعمٞمالد وطمتك
شم٤مريخ اؾمتٞمٗم٤مء آظمتٌ٤مر.
12
الفصل الزابع
وحتسب كسبة ذـاء اإلكسان باشتخدام ادعادفة افتافقة:
ٟمًٌ٦م اًمذيم٤مء = اًمٕمٛمر اًمزُمٜمل ÷ اًمٕمٛمر اًمٕم٘مكم × 122
وذم اعمٕم٤مدًم٦م وم٢من رىمؿ 122هذا ُم٘مدار رىمٛمل صم٤مسم٧م سمحٞم٨م أن ىمٞمٛم٦م ٟمًٌ٦م اًمذيم٤مء شمٙمقن
ُم٤مئ٦م طملم يتً٤موى يمؾ ُمـ اًمٕمٛمر اًمٕم٘مكم ُمع اًمٕمٛمر اًمزُمٜمل ،وهٜم٤م ي٘مع اإلٟمً٤من ذم ومئ٦م
اًمذيم٤مء اعمتقؾمط.
أُم٤م إذا ختٚمػ اًمٕمٛمر اًمٕم٘مكم قمـ اًمٕمٛمر اًمزُمٜمل وم٢من ٟمًٌ٦م اًمذيم٤مء ؾمٞمٙمقن أىمؾ ُمـ ُم٤مئ٦م
وإذا زاد اًمٕمٛمر اًمٕم٘مكم قمـ اًمٕمٛمر اًمزُمٜمل ومًػمشمٗمع ُمٕم٤مُمؾ اًمذيم٤مء أقمغم ُمـ اعم٤مئ٦م.
هذا وحيً٥م ُمٕم٤مُمؾ اًمذيم٤مء اًمٕم٤مم ًمدى اإلٟمً٤من ُمـ ظمالل اعمٕم٤مدًم٦م اًمت٤مًمٞم٦م:
اًمذيم٤مء اًمٕم٤مم = اًمذيم٤مء اعمقروث +اًمذيم٤مء اعمٙمتً٥م
وشمتؿ ُم٘م٤مرٟم٦م درضم٦م ذيم٤مء اإلٟمً٤من سم٤مًمدرضم٦م اعمٕمٞم٤مري٦م اًمتل حتً٥م ُمـ ظمالل اعمٕم٤مدًم٦م
اًمت٤مًمٞم٦م:
اًمدرضم٦م اعمٕمٞم٤مري٦م ًمٚمٗمرد = اًمدرضم٦م – اعمتقؾمط ÷ آٟمحراف اعمٕمٞم٤مري
وشمؽماوح درضم٦م ذيم٤مء اًمِمخص اًمٕم٤مدي أو اعمتقؾمط ُم٤م سملم 82و 112درضم٦م ،سمٞمٜمام
شمؽماوح درضم٦م ذيم٤مء اًمِمخص ومقق اعمتقؾمط ُم٤م سملم 112و 102درضم٦م.
وشمؽماوح درضم٦م ذيم٤مء اًمِمخص اًمذيمل ضمد ًا ُم٤م سملم 102و 162درضم٦م ،أُم٤م اًمِمخص
اًمٕمٌ٘مري وم٢من درضم٦م ذيم٤مءه 162درضم٦م وم٠ميمثر.
12
الذكاء لدى اإلنساى
لـٔط بالذناء ّحدِ:
طمتك قمٝمد ىمري٥م يم٤من قمٚمامء اًمٜمٗمس يٕمتؼمون ٟمًٌ٦م اًمذيم٤مء ُم١مذ ًا أو أداة ًمٚمتٜمٌ١م سمٜمج٤مح
اًمٗمرد ذم احلٞم٤مة .أي أن اعمتٗمقق قم٘مٚمٞم ً٤م ُمرؿمح ًمٚمٜمج٤مح ذم طمٞم٤مشمف اًمٕم٤مُم٦م واخل٤مص٦م .وًمٙمـ
سمدأ اًمٕمٚمامء ذم اًمًٜمقات إظمػمة يؽماضمٕمقن قمـ هذا اًمرأي ،وهؿ أن يٕمتؼمون اًمذيم٤مء ٓ
يِمٙمؾ ؾمقى ُ %02مـ ُم٘مقُم٤مت اًمٜمج٤مح ذم احلٞم٤مة ،واًمٌ٤مىمل %92يرضمع إمم آشمزان
آٟمٗمٕم٤مزم واًمّمٗم٤مت اعمزاضمٞم٦م ،أي اًمذيم٤مء اًمٕم٤مـمٗمل أو اًمقضمداين.
ويتً٤مءل اًمٕمٚمامء :عم٤مذا يتٗمقق سمٕمض إومراد ذم اًمدراؾم٦م وحيّمٚمقن قمغم شم٘مديؿ ممت٤مز
أو ضمٞمد ضمد ًا ،وًمٙمٜمٝمؿ ٓ حي٘م٘مقن سم٤مًميورة اًمٜمج٤مح ٟمٗمًف ذم احلٞم٤مة اًمٕم٤مُم٦م سمٕمد اًمتخرج،
سمؾ وذم يمثػم ُمـ إطمٞم٤من يتٗمقق قمٚمٞمٝمؿ ذم اًمٕمٛمؾ ُمـ هؿ أىمؾ ُمٜمٝمؿ ذم ٟمًٌ٦م اًمذيم٤مء ُمـ
احل٤مصٚملم قمغم شم٘مدير ُم٘مٌقل؟
وينمح ؿمٕمٌ٤من قمٌد اًمٕمزيز قمٗمٞمٗمل ) (2000اًمًٌ٥م ذم ذًمؽ إمم متتع اًمٗمئ٦م إظمػمة
سم٤مًمذيم٤مء آضمتامقمل ُمـ ضمٝم٦م واًمذيم٤مء اًمٕم٤مـمٗمل ُمـ ضمٝم٦م أظمرى ،واعمٝم٤مرات اًمٕم٤مـمٗمٞم٦م
وي٠ميت ذم ُم٘مدُمتٝم٤م وٌط اًمٜمٗمس واًم٘مدرة قمغم حتٛمؾ اًمْمٖمقط اًمٜمٗمًٞم٦م واًمتحٙمؿ ذم
آٟمٗمٕم٤مٓت يم٤مًمٖمْم٥م واًم٘مٚمؼ ٕن اًم٘مٚمؼ اًمِمديد يٕمٓمؾ قمٛمؾ اًمٕم٘مؾ ويِمؾ اًمتٗمٙمػم ،يمام
أن اخلقف ُمـ اًمٗمِمؾ يزيد ُمـ اطمتامل اًمقىمقع ومٞمف .وُمـ اعمٝم٤مرات اًمٕم٤مـمٗمٞم٦م أيْم ً٤م
اًمتٕم٤مـمػ ُمع أظمريـ وشمٗمٝمؿ اطمتٞم٤مضم٤مهتؿ وطمًـ اًمتٕم٤مُمؾ ُمٕمٝمؿ ،وهذا ُم٤م يٓمٚمؼ قمٚمٞمف
قمٚمامء اًمٜمٗمس "يمٞمٛمٞم٤مء اًمتٗم٤مقمؾ اإلٟمً٤مين".
15
الفصل اخلامس
املهظنات
ًٍغتنل هذا الفصل علٓ النقاط التالَْ:
مكزم٘
تعضٓف امليعن٘
خصائص امليعنات
أىْاع أّ أمناط امليعنات
بعض مؾكالت امليعنات
أعباب فؾل امليعنات
ىعضٓ٘ امليعنات
الفصل اخلامط
امليعنات
مكدم٘:
اعمٜمٔمٛم٦م Organizationهل حمقر اًمٕمٛمٚمٞم٦م اإلداري٦م ،ذًمؽ ٕن مم٤مرؾم٦م اًمٕمٛمٚمٞم٦م اإلداري٦م
شمتؿ داظمؾ اعمٜمٔمٛم٦م ،وم٤مًم٘م٤مدة واًمقزراء واًمٕم٤مُمٚمقن يامرؾمقن أقمامهلؿ داظمؾ اعمٜمٔمامت ،وقمغم
ذًمؽ وم٢من مجٞمع وفم٤مئػ اإلدارة (صٜمع اًم٘مرارات واًمتخٓمٞمط واًمتٜمٔمٞمؿ واًمتقضمٞمف واًمرىم٤مسم٦م
شمتؿ داظمؾ اعمٜمٔمٛم٦م ،وسمذًمؽ وم٢من دراؾم٦م اعمٜمٔمٛم٦م متثؾ اًمدراؾم٦م اًمِم٤مُمٚم٦م ًمٕمٚمقم اإلدارة
سمٛمج٤مٓهت٤م اعمختٚمٗم٦م.
ًم٘مد أصٌح٧م اعمٜمٔمامت ُمقضمقدة ذم يمؾ جم٤مٓت احلٞم٤مة واًمٕمٛمؾ سمال اؾمتثٜم٤مء ،ومٜمحـ ٟمٕمٞمش
ذم ُمٜمٔمٛم٦م وٟمٕمٛمؾ ذم ُمٜمٔمٛم٦م وٟمٚمٕم٥م ذم ُمٜمٔمٛم٦م وٟمِمؽمي طم٤مضم٤مشمٜم٤م ُمـ ُمٜمٔمٛم٦م وٟمتٕمٚمؿ ذم
ُمٜمٔمٛم٦م ويتؿ قمالضمٜم٤م ذم ُمٜمٔمٛم٦م...
وُمـ أُمثٚم٦م هذه اعمٜمٔمامت :اعمدارس واجل٤مُمٕم٤مت واعمًتِمٗمٞم٤مت واعمّم٤مٟمع واًمنميم٤مت
واعم١مؾمً٤مت واعمٜمِمآت واجلٛمٕمٞم٤مت واًمٜم٘م٤مسم٤مت وآحت٤مدات واًمٜمقادي واًمقزارات...
واعمٜمٔمامت هل٤م شم٠مصمػم يمٌػم وواؾمع ذم طمٞم٤مشمٜم٤م ،وذًمؽ ًمٙمقهنا هل اًمقؾم٤مئؾ اًمتل شمًتخدم
واًم٘مقاقمد اًمتل يًتٜمد إًمٞمٝم٤م ذم شمٓمقير اعمجتٛمع اىمتّم٤مدي٤مً واضمتامًقمٞم٤م وشمٕمٚمٞمٛمٞم٤مً ًوصحٞم٤م
وؾمٞم٤مؾمٞم٤مًًٟ،مٔمرا ٕهن٤م شمٚمٕم٥م دور ًا ه٤مُم٤مً ذم حت٘مٞمؼ اًمٜمٛمق آىمتّم٤مدي وآضمتامقمل سمام يْمٛمـ
اؾمتٛمراري٦م اعمجتٛمع وسم٘م٤مئف.
يمذًمؽ وم٢من اعمٜمٔمامت متثؾ ذم أؾم٤مؾمٝم٤م اًم٘مٞم٤مدات اًمرائدة ذم اعمجتٛمٕم٤مت ،وسمذًمؽ وم٢مهن٤م
11
الفصل اخلامس
حتٛمؾ ُمًئقًمٞم٦م اًمرىم٤مسم٦م واًمتقضمٞمف ًمٚمٛمجتٛمٕم٤مت اعمختٚمٗم٦م وىمٞم٤مدهت٤م ذم ُمتٝم٤مت وجم٤مهؾ
اعمًت٘مٌؾ؛ سمام يقومر إُم٤من آىمتّم٤مدي وآضمتامقمل ًمٚمٌنمي٦م واإلٟمً٤من.
إن اعمدراء قمٚمٞمٝمؿ ُمًئقًمٞم٦م يمٌػمة ورئٞمًٞم٦م دم٤مه اعمٜمٔمامت اًمتل يٕمٛمٚمقن هب٤م ،ومٕمغم ؾمٌٞمؾ
اعمث٤مل وم٢من اعمدراء ُمًئقًمقن قمـ إدارة اعمٜمٔمامت سمٙمٗم٤مءة ووم٤مقمٚمٞم٦م ،وُمًئقًمقن قمـ إطمداث
اًمتٕمٞمػم هب٤م ،وُمًئقًمقن قمـ إدارة اًمتٗم٤مقمؾ سملم اعمٜمٔمٛم٦م واًمٌٞمئ٦م ،وُمًئقًمقن قمـ حت٘مٞمؼ
أهداف هذه اعمٜمٔمامت.
إذ ا ختٞمٚمٜم٤م اًمٕم٤ممل سمدون ُمٜمٔمامت وم٢مٟمٜم٤م ًمـ ٟمجد ُمدارس وضم٤مُمٕم٤مت ٟمتٚم٘مك ومٞمٝم٤م اًمتٕمٚمٞمؿ
اًمرؾمٛمل ،وًمـ ٟمجد ُمًتِمٗمٞم٤مت وقمٞم٤مدات ـمٌٞم٦م ٟمجد ومٞمٝم٤م اًمرقم٤مي٦م اًمّمحٞم٦م ،وًمـ ٟمجد
اًمٜمقادي واعمرايمز اًمري٤موٞم٦م اًمتل ٟمِمٖمؾ وىم٧م ومراهمٜم٤م ومٞمٝم٤م ،وًمـ ٟمجد احلٙمقُم٦م اًمتل شمًػم
إُمقر وشم٘مقد اعمجتٛمع .وًمٙمـ اًمقاىمع يدل قمغم أن اعمجتٛمع ُمكمء سم٤مًمٕمديد ُمـ اعمٜمٔمامت
سمٛمختٚمػ أٟمقاقمٝم٤م ،وأن هٜم٤مك شمٗم٤مقمؾ ُمتٌ٤مدل سملم هذه اعمٜمٔمامت.
واًمً١مال اًمذي يٓمرح ٟمٗمًف أن :عم٤مذا يقضمد ذم أي جمتٛمع اًمٙمثػم ُمـ اعمٜمٔمامت؟ إن
أطمد أؾمٌ٤مب يمثرة وشمٜمقع هذه اعمٜمٔمامت هق أن اعمٜمٔمامت هل اًمٓمريؼ اًمٗمٕم٤مّل إلؿمٌ٤مع
اًمٙمثػم ُمـ احل٤مضم٤مت اإلٟمً٤مٟمٞم٦م Human Needsاعمتٕمددة واعمتجددة سمؾ واًمالهن٤مئٞم٦م.
سمٛمٕمٜمك أن شمٕمدد احل٤مضم٤مت اإلٟمً٤مٟمٞم٦م هق أطمد إؾمٌ٤مب اًمرئٞمًٞم٦م ًمتٕمدد اعمٜمٔمامت .إن
اعمٜمٔمٛم٦م هل اظمؽماع اضمتامقمل Social Inventionيً٤مقمد إومراد واجلامقم٤مت
واعمجتٛمٕم٤مت قمغم حت٘مٞمؼ إهداف سمِمٙمؾ ُمٜمٔمؿ ومج٤مقمل ورؿمٞمد ،ذم جمتٛمع أصٌح يتٖمػم
شمٖمٞمػمًا هيٕم٤مً وسمِمٙمؾ ُمٕم٘مد.
11
املهظنات
تعزٓف امليعن٘:
وطمتك أن ٓ يقضمد اشمٗم٤مق قمغم شمٕمريػ حمدد عمٗمٝمقم اعمٜمٔمٛم٦م ،إٓ أٟمف ُمـ ظمالل
اًمدراؾم٤مت اًمٕمديدة وم٢مٟمف يٛمٙمـ حتديد مخس شمٕمريٗم٤مت رئٞمًٞم٦م ًمٚمٛمٜمٔمٛم٦م يم٤مًمت٤مزم:
افتعريف األول من مـظور شؾوـي :اعمٜمٔمٛم٦م هل قمٌ٤مرة قمـ جمٛمقع ؾمٚمقيمٞم٤مت
إومراد واجلامقم٤مت داظمؾ اعمٜمٔمٛم٦م وقمٛمٚمٞم٤مت اًمتٗم٤مقمؾ اعمتٌ٤مدل سمٞمٜمٝم٤م.
افتعريف افثاﲏ من مـظور اجتامظي :هل شمٜمٔمٞمؿ اضمتامقمل أو ه٤مدوم٦م شمًٕمك إمم حت٘مٞمؼ
أهمراض اعمجتٛمع سمٙمٗم٤مءة ووم٤مقمٚمٞم٦م وحت٘مٞمؼ اًمًٕم٤مدة ًمألقمْم٤مء اًمٕم٤مُمٚملم ومٞمٝم٤م وآهتامم
واًمٕمٜم٤مي٦م سم٤معمجتٛمع.
افتعريف افثافث من مـظور هقؽع :اعمٜمٔمٛم٦م هل قمٌ٤مرة قمـ هٞمٙمؾ شمٜمٔمٞمٛمل رؾمٛمل
وُمتٕمٛمد ُمٙمقن ُمـ جمٛمققم٦م ُمـ إدوار سمٞمٜمٝم٤م قمالىم٤مت شمٌ٤مدًمٞم٦م.
افتعريف افرابﻊ من مـظور وطقػي :اعمٜمٔمٛم٦م هل قمٌ٤مرة قمـ ضمٝم٤مز ي١مدي جمٛمققم٦م
ُمـ اًمقفم٤مئػ اعمتٜمققم٦م واعمٜمتٔمٛم٦م ُمثؾ :اًمتخٓمٞمط واًمتٜمٔمٞمؿ وإٟمت٤مج اًمًٚمع وشم٘مديؿ اخلدُم٤مت.
افتعريف اخلامس من مـظور إداري :اعمٜمٔمٛم٦م هل جمٛمققم٦م ُمـ اًمٕم٤مُمٚملم (رؤؾم٤مء
وُمرؤوؾملم) ىم٤مدريـ قمغم اًمتقاصؾ ومٞمام سمٞمٜمٝمؿ ،وراهمٌلم ذم اعمِم٤مريم٦م سم٤مًمٕمٛمؾ ُمٕم٤مًً ،متح٘مٞمؼ
أهداف حمددة ُمِمؽميم٦م وخمٓمط هل٤م ُمًٌ٘م٤مً ،ومتثؾ اعمٜمٔمٛم٦م ٟمٔم٤مُم٤مً ُمٗمتقطمً٤م.
ورهمؿ اًمٕمديد ُمـ اعمح٤موٓت اًمتك سمذًم٧م ًمتحديد ُمٗمٝمقم اعمٜمٔمامت إٓ أهن٤م يمِمٗم٧م
قمـ أوضمف قمديدة رم ومٝمؿ اعمٜمٔمامت طمٞم٨م شمؿ صٞم٤مهم٦م اًمٕمديد ُمـ اًمتٕمريٗم٤مت واإلدم٤مه٤مت
اًمتك ىمدُمٝم٤م سمٕمض اًمٕمٚمامء رم هذا اًمِم٠من رم وقء ٟمامذج ُمٕمٞمٜم٦م دون همػمه٤م.
وشمري ٟمٔمري٦م اعمٜمٔمامت Organizations Theoryسم٠من اعمٜمٔمٛم٦م وطمدة إضمتامقمٞم٦م
يٜمِمئٝم٤م اعمجتٛمع قمٜمدُم٤م يِمٕمر سمح٤مضمتف إًمٞمٝم٤م هبدف إؿمٌ٤مع هذه احل٤مضم٦م ،وهك مت٤مرس
قمٛمٚمٝم٤م رم إـم٤مر سمئٞم٦م إضمتامقمٞم٦م ُمٕمٞمٜم٦م أو ُمع ُمٜمٔمامت أظمرى رم اعمجتٛمع أٟمِمئ٧م ُمـ ىمٌؾ
11
الفصل اخلامس
ويمٚمٝم٤م شمٕمٛمؾ ًمتحٞم٘مٞمؼ اهلدف اًمٕم٤مم ًمٚمٛمجتٛمع ) أمحد أسمق زيد 1870 :؛ Daft& :2009
.) A.Armstrong
ويٕمرف حمٛمد ؿمٛمس اًمديـ ( ) 1896اعمٜمٔمٛم٦م سم٠مهن٤م قمٌ٤مرة قمـ هٞمئ٤مت ؿمٙمٚم٧م ًمتٕمؼم
قمـ إرادة اعمجتٛمع أو اجلامقم٤مت اعمٜمٔمٛم٦م عم٘م٤مسمٚم٦م طم٤مضم٤مت ُم٤مدي٦م أو ُمٕمٜمقي٦م ،واًمتك شمٔمٝمر
ٟمتٞمج٦م إطمقال واًمٕمقاُمؾ اإلضمتامقمٞم٦م وآىمتّم٤مدي٦م رم اًمٌٞمئ٦م ذم اعمجتٛمع.
ويرى ُمٝمدي طمًـ وقمكم حمٛمد ( )1884سم٠من اعمٜمٔمٛم٦م هل شمٜمٔمٞمؿ اضمتامقمل يًٕمل ًمتح٘مٞمؼ
أهداف ُمٕمٞمٜم٦م سمقاؾمٓم٦م أقمْم٤مء هذه اعمٜمٔمٛم٦م اًمذيـ جي٥م أن يتٕم٤موٟمقا ُمٕم٤م سمِمٙمؾ ُمٜمٔمؿ
ًمتح٘مٞمؼ هذه إهداف ،وسم٠مهن٤م جمٛمققم٦م ُمـ إومراد شمٕمٛمؾ سمِمٙمؾ ُمقطمد ووومؼ إدارة
ُمٕمٞمٜم٦م ُمٜمً٘م٦م اجلٝمقد وراهمٌ٦م ذم ُمِم٤مريمتٝم٤م وُمتقاصٚم٦م ومٞمام سمٞمٜمٝم٤م ًمتح٘مٞمؼ هدف ُمٕملم.
أيْم ً٤م يٕمرف ضمًؽم سم٤مرٟم٤مرد (1983) Ghester Barnardاعمٜمٔمٛم٦م سم٠مهن٤م ٟمٔم٤مم شمٕم٤موين
ي٘مقم قمغم أؾم٤مس شمٕم٤مون ؿمخّملم أو أيمثر ُمـ أضمؾ حت٘مٞمؼ هذف ُمٕملم ُمِمؽمك.
هذا ويٛمٙمـ شمٕمريػ اعمٜمٔمٛم٦م سم٠مهن٤م جمٛمققم٦م ُمـ إومراد هلؿ هدف ُمٕملم وجي٥م أن
يتٕم٤موٟمقا ًمتح٘مٞم٘مف ،يًتخدُمقن ـمري٘م٤م أو أيمثر ًمٚمقصقل إًمٞمف .واعمٜمٔمٛم٦م هل ؿمخّمٞم٦م اقمتٌ٤مري٦م،
قمٛمره٤م أـمقل ُمـ قمٛمر اإلٟمً٤من ،هل٤م ُمقارد ًمإلٟمٗم٤مق قمكم ُمٜمتج٤مهت٤م ؾمقاء يم٤مٟم٧م ؾمٚمع أو
ظمدُم٤مت ،وهل٤م يمٞم٤من ُمًت٘مؾ قمـ إومراد اعمٙمقٟملم هل٤م .أيْم٤م يٛمٙمـ شمٕمريػ اعمٜمٔمٛم٦م سم٠مهن٤م
وطمدة اضمتامقمٞم٦م ه٤مدوم٦م شمًٕمل ًمتح٘مٞمؼ سمٕمض أهداف اعمجتٛمع ُمـ ظمالل شم٘مديؿ جمٛمققم٦م ُمـ
اًمًٚمع أو اخلدُم٤مت اًمتل شمٚمٌل اطمتٞم٤مضم٤مت اًمٜم٤مس .وأي ُمٜمٔمٛم٦م هل ٟمًؼ ً Systemمف أرسمٕم٦م
قمٜم٤مس ُمتٗم٤مقمٚم٦م ُمٕم٤م هلُ :مدظمالت وقمٛمٚمٞم٤مت حتقًمٞم٦م وخمرضم٤مت وشمٖمذي٦م قمٙمًٞم٦م أو ُمرشمدة.
11
املهظنات
خصائص امليعنات:
اجلدول اًمت٤مزم يقوح ظمّم٤مئص اعمٜمٔمٛم٦م ذم ُم٘م٤مسمؾ ظمّم٤مئص يمال ُمـ :إهة ،Family
ومج٤مقم٦م إصدىم٤مء ،Friendship Groupsواعمجتٛمع اعمحكم ،Communityيمقطمدات
إٟمً٤مٟمٞم٦م هل٤م ظمّم٤مئص ُمِمؽميم٦م ُمع اعمٜمٔمٛم٦م.
جدول رؿم )(5
مؼاركة بغ خصائص ادـظؿة وـقاكات اجتامظقة أخرى
ادجتؿﻊ ﲨاظة
األﴎة ادـظؿة اخلصائص م
ادحع األصدؿاء
* ظمّمقصٞم٦م إهمراض 1
* شمقفمٞمػ إؿمخ٤مص اعم٤مهريـ 2
* رؾمٛمٞم٦م آشمّم٤مل 3
* اًم٘مقاقمد واإلضمراءات اًمرؾمٛمٞم٦م واًمرىم٤مسم٦م 4
* اًمتدرج اهلرُمل ًمٚمًٚمٓم٦م 5
* * * ظمّمقصٞم٦م اًمقفم٤مئػ وشم٘مًٞمؿ اًمٕمٛمؾ 6
* * * اًمٕمالىم٦م اًمٕم٤مـمٗمٞم٦م اًم٘مراسمٞم٦م سملم إقمْم٤مء 7
* * * * اًم٘مٞمؿ واإليدروسمقًمقضمٞم٦م 8
* * * * اظمتالف اعمٙم٤مٟم٤مت 9
* * * * 10اًمٕمالىم٤مت همػم اًمرؾمٛمٞم٦م
ًم٘مد أصٌح٧م اعمٜمٔمامت اًمٞمقم هتٞمٛمـ قمغم هم٤مًمٌٞم٦م ضمقاٟم٥م وُمراومؼ احلٞم٤مة اإلٟمً٤مٟمٞم٦م ذم
يمؾ اعمجتٛمٕم٤مت سمدون اؾمتثٜم٤مء .إٟمٜم٤م ٟمدرس اعمٜمٔمامت ٕٟمف هل٤م شم٠مصمػم يمٌػم قمغم طمٞم٤مشمٜم٤م ،وٕٟمٜم٤م
ُمٝمتٛملم سمدراؾم٦م اًمًٚمقك اإلٟمً٤مين ،وٕهن٤م شم٘مقدٟم٤م إمم اًمٓمريؼ إيمثر ومٕم٤مًمٞم٦م ذم إؿمٌ٤مع
12
الفصل اخلامس
اطمشمٞم٤مضم٤مت يمؾ ُمـ اًمٗمرد واجلامقم٦م واعمجتٛمع ،وٕن ٟمّمػ ؾمٙم٤من اًمٕم٤ممل أو أيمثر يٕمٛمٚمقن
ذم اعمٜمٔمامت قمغم إىمؾ 8ؾم٤مقم٤مت يقُمٞم٤م.
أٍنٔ٘ دراص٘ امليعنات:
يرصد ُم١ميد ؾمٕمٞمد اًمً٤ممل ( )1899أمهٞم٦م دراؾم٦م اعمٜمٔمامت إمم إؾمٌ٤مب اًمت٤مًمٞم٦م:
-1اًمتٕمرف قمغم ُمٗم٤مهٞمؿ ضمديدة ذم اًمتٜمٔمٞمؿ وأؾم٤مًمٞم٥م ُمٌتٙمرة ذم إدارة اعمٜمٔمامت شمٕملم
اعمديريـ قمغم دمٜم٥م اطمتامل ومِمؾ إدارهتؿ واًمتخٌط ذم إصدار اًم٘مرار اإلداري.
-0أن دراؾم٦م اعمٜمٔمٛم٦م واًمتٕمرف قمغم سمٞمئتٝم٤م اخل٤مرضمٞم٦م ،وُم٤م هل٤م ُمـ أصمر ذم شمٜمٛمٞمتٝم٤م وشمٓمقيره٤م،
وُمدى إؾمٝم٤مُمٝم٤م ذم ظمدُم٦م جمتٛمٕمٝم٤م ،يزيد ُمـ شمالمحٝم٤م ُمع سمٞمئتٝم٤م وحي٘مؼ أهداومٝم٤م
وأهداف جمتٛمٕمٝم٤م ومجٝمقره٤م.
-3يمام أن دراؾم٦م اعمٜمٔمٛم٦م واًمتٕمرف قمغم مجٝمقره٤م اًمداظمكم وطم٤مضم٤مهتؿ وأهداومٝمؿ
ودواومٕمٝمؿ ،شمً٤مقمد اعمٜمٔمٛم٦م قمغم إدارة قم٤مُمٚمٞمٝم٤م وحتٗمٞمزهؿ وحت٘مٞم٘مٝمؿ ٕهداف اًمتٜمٔمٞمؿ،
إمم ضم٤مٟم٥م شمقومر ؾمٛمٕم٦م ـمٞمٌ٦م هل٤م سملم أومراد جمتٛمٕمٝم٤م.
-6أن ُمٜمٔمامت اًمٞمقم هل٤م قمالىم٤مت وأصم٤مر فم٤مهرة قمغم طمٞم٤مشمٜم٤م ،ومٝمل شمِمتٛمؾ قمغم ُمٜمٔمامت
شمٕمٚمٞمٛمٞم٦م وُمٜمٔمامت اىمتّم٤مدي٦م وأظمرى اضمتامقمٞم٦م ،وسمتدارس شمٚمؽ اعمٜمٔمامت ،وُمٕمروم٦م
ؾمٌؾ شمٓمقيره٤م ٟمْمٛمـ شمٓمقير شمٚمؽ اعمٜمٔمامت اًمتل هل٤م ُمً٤مس ذم طمٞم٤مشمٜم٤م.
-0يمام أن شمٕم٤مفمؿ دور اعمٜمٔمامت ووضمقد ُمٜمٔمامت دوًمٞم٦م قمٛمالىم٦م يتٓمٚم٥م شمقومػم دراؾم٤مت
ُمًتٗمٞمْم٦م قمـ اعمٜمٔمامت واًمٕمقاُمؾ اًمتل شم١مصمر ذم ُمًػمهت٤م ،وسمدون شمٚمؽ اًمدراؾم٤مت ٓ
يٛمٙمـ حت٘مٞمؼ اًمٗمٝمؿ احل٘مٞم٘مل هل٤م.
أن دراؾم٦م اعمٜمٔمٛم٦م وحتٚمٞمٚمٝم٤م ،وشمِمخٞمص قمٜم٤مسه٤م ،واقمتٌ٤مر اعمٜمٔمامت أٟمٔمٛم٦م ُمٗمتقطم٦م
ُمٝمدّ خلٚمؼ ضمًقر سملم خمتٚمػ اعمٕم٤مرف عمٕم٤مجل٦م ُمِميمالت اًمتٜمٔمٞمؿ.
22
املهظنات
أىْاع أّ أمناط امليعنات:
شمٕمددت اعمح٤موٓت ذم شمٜمٛمٞمط أو شمّمٜمٞمػ اعمٜمٔمامت Organizations Typologies
أو حتديد أٟمقاع هل٤م ،وذًمؽ ذم وقء شمٕمدد واظمتالف اعمٕم٤ميػم أو اعمحٙم٤مت اًمتل شم٘مقم قمٚمٞمٝم٤م
هذه اعمح٤موٓت ذم قمٛمٚمٞم٦م اًمتٜمٛمٞمط هذه .هذا وهٜم٤مك قمدة أٟمقاع ًمٚمٛمٜمٔمامتٟ ،مذيمر ُمٜمٝم٤م:
-1اعمٜمٔمامت احلٙمقُمٞم٦م واعمٜمٔمامت إهٚمٞم٦م.
-0اعمٜمٔمامت اعمحٚمٞم٦م واًم٘مقُمٞم٦م وآىمٚمٞمٛمٞم٦م واًمدوًمٞم٦م.
-3اعمٜمٔمامت اًمٙمٌػمة اعمٕم٘مدة واعمٜمٔمامت اًمّمٖمػمة اًمًٌٞمٓم٦م.
-6اعمٜمٔمامت إوًمٞم٦م واعمٜمٔمامت اًمث٤مٟمقي٦م.
-0اعمٜمٔمامت اإلٟمت٤مضمٞم٦م واعمٜمٔمامت اخلدُمٞم٦م.
-4اعمٜمٔمامت آضمتامقمٞم٦م وآىمتّم٤مدي٦م واًمتٕمٚمٞمٛمٞم٦م واًمّمحٞم٦م واًمث٘م٤مومٞم٦م واًمديٜمٞم٦م(...حمٛمد
اجلقهري 0220 :؛ رؿم٤مد أمحد قمٌد اًمٚمٓمٞمػ.)1888 :
وهـاك حماوالت ظديدة فتـؿقط أكواع ادـظامت ،مـفا افتايل:
أوال :تصـقف إتقزوﲏ Etzioni Typology
ُ -1مٜمٔمامت إضمٌ٤مري٦م ىمني٦م Coercive
ُمث٤مل :اعمًتِمٗمل ،اعمدرؾم٦م
ُ -2مٜمٔمامت اعمٜمٗمٕم٦م أو اًمرسمح Utilitarian
ُمث٤مل :اًمٌٜمؽ ،ذيم٦م اًمت٠مُملمُ ،مٙمت٥م اًمؼميد ،اعمٓم٤مرات ،ذيم٦م شمًقيؼ.
-3اعمٜمٔمامت اعمٕمٞم٤مري٦م Normative
ُمث٤مل :احلزب اًمًٞم٤مدُ ،مٜمٔمٛم٦م احل ٘مقق اإلٟمً٤مٟمٞم٦م ،احت٤مد اًمٗمالطملم ،اجل٤مُمٕم٦م،
مجٕمٞم٤مت اًمرقم٤مي٦م آضمتامقمٞم٦م إهٚمٞم٦م ،اجلريدة ،حمٓم٦م اًمتٚمٞمٗمزيقن.
25
الفصل اخلامس
ثاكقا :تصـقف بالو وشؽوت Blau & Scott Typlogy
ُ -1مٜمٔمامت اعمٜمٗمٕم٦م اعمتٕمددة اعمتٌ٤مدًم٦م Mutual benefit
ُمث٤مل :احلزب اًمًٞم٤مد ،احت٤مد اًمٗمالطملمٟ ،م٘م٤مسم٦م اًمٕمٛمؾ.
ُ -2مٜمٔمٛم٦م اخلدُم٦م Service
ُمث٤ملُ :مٜمٔمٛم٦م احل٘مقق اإلٟمً٤مٟمٞم٦م ،ذيم٦م اًمت٠مُملم ،اعمًتِمٗمك ،مجٕمٞم٤مت اًمرقم٤مي٦م آضمتامقمٞم٦م
إهٚمٞم٦م ،اجل٤مُمٕم٦م...،
ُ -3مٜمٔمامت ىمٓم٤مع إقمامل Business
ُمث٤مل :اًمٌٜمؽ ،اجلريدة ،حمٓم٦م اًمتٚمٞمٗمزيقن اخل٤مص٦م ،ذيم٦م اًمتًقيؼ.
ُ -4مٜمٔمامت قم٤مُم٦م ُمِمؽميم٦م Commonweal
ُمث٤مل :حمٓم٦م اًمتٚمٞمٗمزيقن اًمتٕمٚمٞمٛمل ،اعمٓم٤مراتُ ،مٙمت٥م اًمؼميدُ ،مًتِمٗمك اًمقٓي٦م ،إدارة
اًمؽمويح سم٤معمديٜم٦م...،
ثافثا :تصـقف شتوكر Stoner Typolog
ُ -1مٜمٔمامت طمٙمقُمٞم٦م Governmental
ُمث٤مل :اًمقزارات واهلٞمئ٤مت احلٙمقُمٞم٦م اًمت٤مسمٕم٦م هل٤م.
ُ -2مٜمٔمامت شمٓمققمٞم٦م ُ Voluntaryمث٤مل :اجلٛمٕمٞم٤مت إهٚمٞم٦م.
-3اعمٜمٔمامت ظم٤مص٦م رسمحٞم٦م Profit/ Private
ُمث٤مل :ذيم٤مت وُم١مؾمً٤مت اًم٘مٓم٤مع اخل٤مص.
رابعا :تصـقف وافتون Walton Typology
وهق شمّمٜمٞمػ ًمٚمٛمٜمٔمامت شمٌٕم٤مً ًمقوع ُمٝمٜم٦م اخلدُم٦م آضمتامقمٞم٦م هب٤م.
20
املهظنات
ُ -1مٜمٔمامت أوًمٞم٦م Basic Setting
ُمث٤ملُ :م١مؾمً٤مت رقم٤مي٦م إهة واًمٓمٗمقًم٦م وإطمداث وأـمٗم٤مل اًمِمقارع ووطمدات
اًمْمامن آضمتامقمل.
-2أضمٝمزة صم٤مٟمقي٦م أو ُمْمٞمٗم٦م Secondary or Host Settings
ُمث٤مل :اعمًتِمٗمٞم٤مت واعمدارس واعمّم٤مٟمع.
-3أضمٝمزة ُمٕم٤موٟم٦مُ /مدقمٛم٦م Supporting or Complementary
ُمث٤ملُ :مٙم٤مشم٥م اًمتٓمقع وؾمجؾ شمٌ٤مدل اعمٕمٚمقُم٤مت وصٜم٤مديؼ اًمتٛمقيؾ اعمِمؽمك وُمرايمز
اًمٌحقث.
بعض مغهالت امليعنات:
شمقاضمف سمٕمض اعمٜمٔمامت ُمِمٙمالت قمديدة شم٘مػ قم٘مٌ٦م ذم ـمريؼ حت٘مٞمؼ أهداومٝم٤مٟ ،مذيمر
ُمٜمٝم٤م:
ٟ -1م٘مص اعمقارد اعم٤مًمٞم٦م واعم٤مدي٦م ًمٚمٛمٜمٔمامت ،وقمدم ىمدرة اعمٜمٔمامت قمغم اًمتٖمٚم٥م قمكم هذا
اًمٜم٘مص أو اًمٕمجز.
ٟ -0م٘مص اخلؼمات اًمٗمٜمٞم٦م واعمٕمرومٞم٦م واعمٝمٜمٞم٦م ًمدي اًمٕم٤مُمٚملم سم٤معمٜمٔمٛم٦م.
-3اقمتامد اعمٜمٔمٛم٦م قمغم سمٞم٤مٟم٤مت ىمديٛم٦م أو همػم دىمٞم٘م٦م أو ٟم٤مىمّم٦م قمٜمد شمّمٛمٞمؿ سمراجمٝم٤م أو
ُمنموقم٤مهت٤م أو ذم اٟمت٤مج اًمًٚمع أو ذم شم٘مديؿ اخلدُم٤مت.
-6قمدم اًمتٗم٤مقمؾ ُمع اعمجتٛمع ،وسم٤مًمت٤ممم اومت٘م٤مد اعمّمداىمٞم٦م ُمـ ضم٤مٟم٥م اعمجتٛمع.
-0همٛمقض إهداف اًمتك ووٕمتٝم٤م اعمٜمٔمٛم٦م أو صٕمقسم٦م حت٘مٞمؼ إهداف اعمقوققم٦م.
-4ساع اًمًٚمٓم٦م ذم اعمٜمٔمٛم٦م.
-7طمدوث ٟمزاع سملم اًم٘مٞم٤مدات وُمتخذى اًم٘مرارات سم٤معمٜمٔمٛم٦م.
22
الفصل اخلامس
-9قمدم شمٕم٤مون اعمجتٛمع اعمحٞمط سم٤معمٜمٔمٛم٦م ،وؾمٞم٤مدة اًمالُمٌ٤مٓة واًمًٚمٌٞم٦م واإلطمج٤مم قمـ
اعمِم٤مريم٦م رم سمراُم٩م وأٟمِمٓم٦م اعمٜمٔمٛم٦م ( اٟمٔمر :رؿم٤مد أمحد.)1888 :
أصباب فغل امليعنات:
رصد يمؾ ُمـ ُمٝمدي طمًـ وقمكم حمٛمد ( )1884جمٛمققم٦م ُمـ أؾمٌ٤مب ومِمؾ اعمٜمٔمامت،
هل يم٤مًمت٤مزم:
-1ظدم تؽقف ادـظؿة مﻊ افبقئة اخلارجقة:
واعمتٛمثؾ ذم قمدم اؾمتج٤مسم٦م اعمٜمٔمٛم٦م ًمٚمتٖمػمات اًمتل حتدث ذم اًمٌٞمئ٦م اعمحٞمٓم٦م سم٤معمٜمٔمٛم٦م.
ويٛمٙمـ إقمٓم٤مء أُمثٚم٦م قمكم هذه اًمتٖمػمات :اًمٕمقعم٦م واًمتٙمٜمقًمقضمٞم٤م واًمتٜم٤مومس وارشمٗم٤مع إؾمٕم٤مر
ًمٚمٛمدظمالت وظمّم٤مئص اعمٜم٤مومًلم وشمٖمػم أذواق واطمتٞم٤مضم٤مت اًمٕمٛمالء أو اعمًتٝمٚمٙملم أو
اًمزسم٤مئـ...
-2افضعف افداخع فؾبقئة افداخؾقة فؾؿـظؿة:
وُمـ ُمٔم٤مهر أو قمالُم٤مت اًمْمٕمػ اًمداظمكم :حتجر اإلدارة واًمتقزيع همػم اًمٕم٤مدل
ًمٚمًٚمٓم٦م ووضمقد درضم٦م شمٌ٤ميـ يمٌػمة سملم أهداف اعمٜمٔمٛم٦م وإهداف اًمِمخّمٞم٦م ٕقمْم٤مء
اعمٜمٔمٛم٦م .ويٛمٙمـ او٤موم٦م ُمٔم٤مهر أظمرىُ ،مثؾ :اًمّمٛم٧م اًمتٜمٔمٞمٛمل واًمٗمً٤مد اإلداري
واًمرؿمقة واعمريمزي٦م واعمحًقسمٞم٦م واًمقاؾمٓم٦م واًم٘مٞم٤مدة اًمديٙمت٤مشمقري٦م...
-3االكحدار افتـظقؿي فؾؿـظؿة:
يتٛمثؾ آٟمحدار اًمتٜمٔمٞمٛمل ذم اًمتٜم٤مىمض ذم طمجؿ اًمٕمامًم٦م وإرسم٤مح واًمٕمٛمالء.
ىعزٓ٘ امليعنات:
سمّمٗم٦م قم٤مُم٦م اًمٜمٔمري٦م Theoryهل جمٛمققم٦م ُمـ اعمٗم٤مهٞمؿ اًمتل شمٌح٨م ذم احل٘م٤مئؼ
آومؽماوٞم٦م سملم قمدة ُمتٖمػمات ،هبدف ومٝمؿ اًمٔمقاهر واًمتحٙمؿ ومٞمٝم٤م واًمتٜمٌ١م هب٤م.
22
املهظنات
وٟمٔمري٦م اعمٜمٔمامت ُ Organizations Theoryمثؾ أي ٟمٔمري٦م شمتٙمقن ُمـ ؿمٌٙم٦م ُمـ
اًمٕمالىم٤مت سملم اعمٗم٤مهٞمؿ واًمتٕمريٗم٤مت وآومؽماو٤مت واًمٗمروض وهل هتتؿ سمدراؾم٦م سمٜم٤مء
ووفمٞمٗم٦م اعمٜمٔمامت ،وؾمٚمقك إومراد واجلامقم٤مت داظمؾ هذه اعمٜمٔمامت.
هذا ويٛمٙمـ حتديد ضمقاٟم٥م سمٜم٤م ء ووفمٞمٗم٦م اعمٜمٔمٛم٦م يم٤مًمت٤مزم:
وفمٞمٗم٦م اعمٜمٔمٛم٦م Function سمٜم٤مء اعمٜمٔمٛم٦م Structure
ُمٝمٛم٦م ورؾم٤مًم٦م اعمٜمٔمٛم٦م. اًمٕمالىم٤مت داظمؾ اعمٜمٔمٛم٦م.
أهداف وأهمراض اعمٜمٔمٛم٦م. اًمتدرج اهلرُمل ًمٚمًٚمٓم٦م.
اًمٕمٛمٚمٞم٤مت اًمتل سمقاؾمٓمتٝم٤م شمتٖمػم اعمٜمٔمٛم٦م قمـ ـمري٘مٝم٤م اهلٞمٙمؾ اًمتٜمٔمٞمٛمل ًمٚمٛمٜمٔمٛم٦م.
(آسمتٙم٤مر ،آظمؽماع.) ...
إطمداث اًمرئٞمًٞم٦م اًمتل شم١مصمر قمغم قمٛمٚمٞم٦م صٜمع اًم٘مرارات. ؾمٞم٤مؾم٤مت اعمٜمٔمٛم٦م.
اًمتٙمٜمقًمقضمٞم٤م اعمًتخدُم٦م ذم اعمٜمٔمٛم٦م آشمّم٤مٓت همػم اًمرؾمٛمٞم٦م.
إن ٟمٔمري٦م اعمٜمٔمامت ٓ هتتؿ وم٘مط سمٌٜم٤مء ووفمٞمٗم٦م اعمٜمٔمامت ،سمؾ أيْمً٤م سمٙمٞمػ يت٠مصمران سم٤مًم٘مقى
واًمٌٞمئ٦م اًمتٙمٜمقًمقضمٞم٦م وآىمتّم٤مدي٦م واًمًٞم٤مؾمٞم٦م وآضمتامقمٞم٦م اعمحٞمٓم٦م.
أيْم٤م هتتؿ ٟمٔمري٦م اعمٜمٔمامت سمٛمراطمؾ ٟمٛمق اعمٜمٔمامت واًمتل ؿمٌٝمٝم٤م ًمٞمٌٞم٧م (1967) Lippitt
سمٛمراطمؾ ٟمٛمق اًمٙم٤مئـ احلل يم٤مًمت٤مزمُ :مرطمٚم٦م اًمقٓدة وُمرطمٚم٦م اًمِمٌ٤مب وُمرطمٚم٦م اًمٜمْم٩م
وُمرطمٚم٦م آٟمحدار.
ويمام ؾمٌؼ ذيمره ،وم٢من ٟمٔمري٦م اعمٜمٔمامت هتتؿ سمدراؾم٦م ؾمٞمٙمقًمقضمٞم٦م اًمٗمرد واجلامقم٦م واًمًٚمقك
اًمٗمردي واجلامقم٦م داظمؾ اعمٜمٔمٛم٦م ،ويمٞمػ أن هذه اًمًٚمقيمٞم٤مت شم١مصمر قمغم ظمّم٤مئص اعمٜمٔمٛم٦م.
84
الفصل اخلامس
وهلذا اهتؿ قمٚمامء دراؾم٦م اعمٜمٔمامت سم٤مًمٕمٚمقم اإلٟمً٤مٟمٞم٦م وظم٤مص٦م قمٚمؿ اًمٜمٗمس وقمٚمؿ
آضمتامع وقمٚمؿ اًمٜمٗمس آضمتامقمل وقمٚمؿ اضمتامع اعمٜمٔمامت ..سمؾ أ ن ٟمٔمري٦م اعمٜمٔمامت ٟمٗمًٝم٤م
هل ُمٞمدان يٌٜمل ًمٚمٕمديد ُمـ اًمتخّمّم٤مت اًمٕمٚمٛمٞم٦م ؿم٤مرك ذم شمٓمقيره٤م قمٚمامء ُمـ قمٚمؿ
اًمٜمٗمس وآضمتامع وآىمتّم٤مد واًمًٞم٤مؾم٦م .Interdisciplinary Field
21
الفصل السادس
املهظنات الذكية
ًٍغتنل هذا الفصل علٓ النقاط التالَْ:
مكزم٘
املتغريات العاملٔ٘ ّاإلقلٔنٔ٘ ّاحمللٔ٘ احملٔط٘ بامليعنات
مْقف امليعنات مً ٍشِ املتغريات
حتزٓات تْاجُ امليعنات يف بٔئ٘ عاملٔ٘
تعضٓف امليعن٘ الشكٔ٘
خصائص أّ مكْمات امليعن٘ الشكٔ٘
مؤؽضات أّ معآري قٔاؼ خصائص امليعنات الشكٔ٘
21
الفصل الضادظ
امليعنات الذنٔ٘
مكدم٘:
ومٙمام هٜم٤مك ذيم٤مء ًمإلٟمً٤من وذيم٤مء ًمٚمٙم٤مئٜم٤مت احلٞم٦م إظمري وم٢من هٜم٤مك ذيم٤مء ًمٚمٛمٜمٔمامت.
ويمام أن اإلٟمً٤من ىمد يٙمقن ًمديف درضم٦م ذيم٤مء ُمٜمخٗمْم٦م أو ُمتقؾمٓم٦م أو قم٤مًمٞم٦م ،وم٢من اعمٜمٔمٛم٦م
ىمد يٙمقن ًمدهي٤م درضم٦م ذيم٤مء ُمٜمخٗمْم٦م أو ُمتقؾمٓم٦م أو قم٤مًمٞم٦م .واإلٟمً٤من اًمذي ًمديف درضم٦م
ذيم٤مء قم٤مًمٞم٦م ٟمٓمٚمؼ قمٚمٞمف إٟمً٤من ذيمل .وقمكم ٟمٗمس اًمًٞم٤مق وم٢من اعمٜمٔمٛم٦م اًمتل ًمدهي٤م درضم٦م
ذيم٤مء قم٤مًمٞم٦م ٟمٓمٚمؼ قمٚمٞمٝم٤م ُمٜمٔمٛم٦م ذيمٞم٦م.
واعمٜمٔمٛم٦م اًمذيمٞم٦م Smart or Intelligent Organizationشمٕمتؼم ضمٞمؾ ضمديد ُمـ
اعمٜمٔمامت ذم اًمقىم٧م احل٤مزم .ويٕمتؼم هذا اًمٗمٙمر وضمٝم٦م ٟمٔمر طمديث٦م شمدقمق إمم ٟم٘مٚم٦م أؾم٤مؾمٞم٦م ذم
اًمٓمري٘م٦م اًمتل شمدار هب٤م اعمٜمٔمامت ُمع إظمذ ذم آقمتٌ٤مر اًمتٕمٚمؿ واًمتٕمٚمٞمؿ واعمٕمروم٦م واًمتدري٥م
واًمٌح٨م واًمتٜمٛمٞم٦م وآسمداع وآسمتٙم٤مر وآؾمتٗم٤مدة ُمـ شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م آشمّم٤مل واعمٕمٚمقُم٤مت
...ووضمٝم٦م اًمٜمٔمر هذه هل ُمدظمؾ أو ٟمٔم٤مم أريد سمف زي٤مدة ذيم٤مء اعمٜمٔمٛم٦م ُمـ ظمالل زي٤مدة
ذيم٤مء اًمٕم٤مُمٚملم هب٤م ،طمٞم٨م أن ذيم٤مء اعمٜمٔمٛم٦م هق اًمقؾمط احلً٤ميب عمجٛمقع ذيم٤مءات اًمٕم٤مُمٚملم
هب٤م سم٤مإلو٤موم٦م إزم اًمتٗم٤مقمؾ اعمتٌ٤مدل سمٞمٜمٝمؿ.
ويتؿ زي٤مدة ذيم٤مء اعمٜمٔمٛم٦م ُمـ ظمالل قمدة حم٤مور أو ُمً٤مرات ُمٜمٝم٤م :اإلدارة اعمتٛمٞمزة
واًم٘مٞم٤مدة اجلامقمٞم٦م وشمِمجٞمع اعمِم٤مريم٦م واًمِمقري وطم٥م آؾمتٓمالع واعمخ٤مـمرة اعمحًقسم٦م
وشم٘مٌؾ اًمٜم٘مد اًمٌٜم٤مء وآؾمتٗم٤مدة ُمٜمف واًمتٕم٤مُمؾ اإلجي٤ميب ُمع اًمتٖمٞمػم وآهتامم سم٤مًمتٖمذي٦م
اًمٕمٙمًٞم٦م أو اعمرشمدة...
22
الفصل السادس
إن ومٙمرة اعمٜمٔمٛم٦م اًمذيمٞم٦م هل٤م شم٠مصمػم قمٛمٞمؼ ذم يمٞمٗمٞم٦م اًمتٗمٙمػم طمقل طمٞم٤مة هذه اعمٜمٔمامت.
وم٤مٕومٙم٤مر اًمتل سمٜمٞم٧م قمٚمٞمٝم٤م متثؾ حتدي ً٤م ًمٚمٛمٜمٔمٛم٦م ٓؾمتٕمامل اعمٕمروم٦م ًمقوع آؾمؽماشمٞمجٞم٤مت
اًمتٜم٤مومًٞم٦م واًمتقؾمٕمٞم٦م قمغم اعمًتقيلم اعمحكم وآىمٚمٞمٛمل واًمٕم٤معمل (قمٌد اهلل آل اًمِمٞمخ.)0218 :
ويتحدث اًمٗمّمؾ احل٤مزم قمـ اعمٜمٔمامت اًمذيمٞم٦م ،وذًمؽ ُمـ طمٞم٨م اعمتٖمػمات اعمحٞمٓم٦م
سم٤معمٜمٔمامت ،وُمقىمػ اعمٜمٔمامت ُمـ هذه اعمتٖمػمات واًمتحدي٤مت اًمتل شمقاضمٝمٝم٤م .صمؿ يٜمت٘مؾ
اًمٗمّمؾ ًمت٘مديؿ شمٕمريٗم٤م ًمٚمٛمٜمٔمامت اًمذيمٞم٦م ،وظمّم٤مئّمٝم٤م ،وُم١مذات أو ُمٕم٤ميػم ىمٞم٤مس
ظمّم٤مئص اعمٜمٔمامت اًمذيمٞم٦م...،
املتغريات العاملٔ٘ ّاإلقلٔنٔ٘ ّاحمللٔ٘ احملٔط٘ بامليعنات:
أ ًي٤م يم٤من ٟمقع اعمٜمٔمٛم٦م ؛ وم٢مهن٤م ٓ سمد أن شمراقمل وشمدرس وشمًتٗمٞمد ُمـ مجٞمع اعمتٖمػمات
اًمٕم٤معمٞم٦م واإلىمٚمٞمٛمٞم٦م واعمحٚمٞم٦م اعمحٞمٓم٦م هب٤م ،سمؾ قمٚمٞمٝم٤م أن شمًٝمؿ ذم إطمداث هذه اعمتٖمػمات ٓ
دائام رد ومٕمؾ هل٤م ،ومن ادتغرات افعادقة ٟمذيمر:
أن شمٙمقن ً
ٟ -1محـ ذم قمٍم اًمٕمقعم٦م.
ٟ -0محـ ذم قمٍم اعمٕمٚمقُم٤مت.
ٟ -3محـ ذم قمٍم إدارة اجلقدة اًمِم٤مُمٚم٦م.
ٟ -6محـ ذم قمٍم اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م.
ٟ -0محـ ذم قمٍم إدارة سمال أوراق.
ٟ -4محـ ذم قمٍم مح٤مي٦م اًمٌٞمئ٦م.
ٟ -7محـ ذم قمٍم اًمت٘مدم اًمتٙمٜمقًمقضمل.
ٟ -9محـ ذم قمٍم اًمتٙمتالت آىمتّم٤مدي٦م واًمًٞم٤مؾمٞم٦م واًمٕمًٙمري٦م.
ٟ -8محـ ذم قمٍم اإلدارة قمغم اعمٙمِمقف أو اإلدارة اعمٗمتقطم٦م.
ٟ -12محـ ذم قمٍم اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل.
522
املهظنات الذكيـة
ومن ادتغرات اإلؿؾقؿقة وادحؾقة كذـر:
-1زي٤مدة اًمرهمٌ٦م ذم اًمتٜمٛمٞم٦م.
-0زي٤مدة آهتامم سم٤معمجتٛمع اعمدين .Civil Society
-3زي٤مدة ىمقة اًمتٓمٚمٕم٤مت اًمِمٕمٌٞم٦م واًمتقىمٕم٤مت اجلامهػمي٦م.
-6اؾمتٛمرار ُمًئقًمٞم٦م اًمدوًم٦م قمـ حت٘مٞمؼ ُمٗمٝمقم اًمدوًم٦م اإلجي٤مسمٞم٦م Positive Stateأو
دوًم٦م اًمروم٤مهٞم٦م .Welfare State
-0اًمٜمٛمق احلْم٤مري اًمنيع.
-4اًمزي٤مدة اًمًٙم٤مٟمٞم٦م سمٛمٕمدٓت شمٗمقق ُمٕمدٓت اًمتٜمٛمٞم٦م.
-7ؾمقء شمقزيع اًمًٙم٤من.
مْقف امليعنات مً ٍذِ املتغريات:
قمغم اعمٜمٔمامت أن شمًتجٞم٥م هلذه اعمتٖمػمات ُمـ ظمالل ىمٞم٤مُمٝم٤م سم٤معمٝم٤مم وإدوار اًمت٤مًمٞم٦م:
-1دراؾم٦م هذه اعمتٖمػمات دراؾم٦م قمٚمٛمٞم٦م ُمقوققمٞم٦م دىمٞم٘م٦م.
-0ومٝمؿ هذه اعمتٖمػمات سمِمٙمؾ قم٘مالين وُمقوققمل وُمتٕمٛمؼ.
-3آؾمتج٤مسم٦م اًمٌٜم٤مءة واإلجي٤مسمٞم٦م هلذه اعمتٖمػمات.
-6اًمٕمٛمؾ قمغم إطمداث اًمتٖمٞمػم واؾمتثامره.
-0اًمٕمٛمؾ قمغم حت٘مٞمؼ اًمٜمٛمق اعمًتٛمر.
-4اًمتخٚمص ُمـ اًم٘مقاًم٥م اًمتٜمٔمٞمٛمٞم٦م اجل٤مُمدة.
-7اًمًٕمل إمم اًمتٛمٞمز سمتٕمٌئ٦م واؾمتثامر يمؾ اًمٓم٤مىم٤مت.
-9احلرص قمغم شمٓمٌٞمؼ أؾم٤مًمٞم٥م وُمٌ٤مدئ إدارة اجلقدة اًمِم٤مُمٚم٦م ،وقمغم رأؾمٝم٤م يمً٥م
رو٤مء اًمٕمٛمالء.
-8شمٌٜمل ُمٗمٝمقم آسمتٙم٤مر واإلسمداع وآظمؽماع.
525
الفصل السادس
-12شمٌٜمل ظمّم٤مئص اعمٜمٔمٛم٦م اعمتٕمٚمٛم٦م – اًم٘م٤مدرة قمغم اًمتٕمٚمؿ .Learning Organization
-11شمٌٜمل ُمٗم٤مهٞمؿ اًم٘مٞم٤مدة اعمتٓمقرة.
-10اإليامن سم٠ممهٞم٦م اًمٕمالىم٤مت اإلٟمً٤مٟمٞم٦م واًمرقم٤مي٦م آضمتامقمٞم٦م ،ودورمه٤م ذم زي٤مدة اًمقٓء
وآٟمتامء اعم١مؾمز أو اًمتٜمٔمٞمٛمل ،وزي٤مدة اإلٟمت٤مضمٞم٦م ًمدى أي ُمٜمٔمٛم٦م.
حتدٓات تْاجُ امليعنات يف بٔئ٘ عاملٔ٘:
ذم وقء ُم٤م ؾمٌؼ يٛمٙمـ رصد سمٕمض اًمتحدي٤مت اًمتل شمقاضمف اعمٜمٔمامت ذم اًمقىم٧م
اعمٕم٤مس يمام يكم:
-1اإلسمداع ،آسمتٙم٤مر ،آظمؽماع.
-0اًمتٜم٤مومس اًم ُ٘م ْٓمري ،اإلىمٚمٞمٛمل ،اًمٕم٤معمل.
-3اًمنميم٤مت ُمتٕمددة اجلٜمًٞم٤مت.
-6اجلقدة اًمِم٤مُمٚم٦م.
-0اعمًئقًمٞم٦م آضمتامقمٞم٦م دم٤مه ظمدُم٦م اعمجتٛمع.
-4اًمتدظمؾ احلٙمقُمل.
ُ -7مٓم٤مًم٥م اًمٜم٘م٤مسم٤مت اًمٕمامًمٞم٦م.
-9اًمت٘مدم اًمتٙمٜمقًمقضمل.
-8اًمت٘مدم ذم احل٤مؾمٌ٤مت أًمٞم٦م.
تعزٓف الذناء التيعٔنٕ:
ذم اًمٌداي٦م يٓمٚمؼ قمكم اًمذيم٤مء اًمتٜمٔمٞمٛمل ُمّمٓمٚمح٤مت ُمِم٤مهب٦م وهل ذم ٟمٗمس اًمقىم٧م
ُمّمٓمٚمح٤مت ؿم٤مرطم٦م ًمف ،هل :اًمذيم٤مء اعم١مؾمز أو اًمذيم٤مء اعمٜمٔمٛمل أو ذيم٤مء اعمٜمٔمٛم٦م
.Organizational Intelligence
520
املهظنات الذكيـة
هذا ًم٘مد شمؿ شمٕمريػ اًمذيم٤مء ُمـ ىمٌؾ سم٠مٟمف اًم٘مدرة قمغم اًمتٕمٚمؿ واًمتٙمٞمػ واعمروٟم٦م واًمتٍمف
دم٤مه اعمقاىمػ واعمِمٙمالت واًمتٗمٙمػم سم٤مًمٕمالىم٤مت شمٗمٙمػم ًا سمٜم٤مئٞم ً٤م ُمقضمٝم ً٤م ٟمحق هدف ُم٤م.
ويٛمٙمـ شمٕمريػ اًمذيم٤مء اًمتٜمٔمٞمٛمل سم٠مٟمف ىمدرة اعمٜمٔمٛم٦م قمغم اًمتٕمٚمؿ واًمتٙمٞمػ واعمروٟم٦م واًمتٍمف
دم٤مه اعمقاىمػ واعمِمٙمالت واًمتٗمٙمػم سم٤مًمٕمالىم٤مت شمٗمٙمػم ًا سمٜم٤مئٞم ً٤م ُمقضمٝم ً٤م ٟمحق هدف ُم٤م.
وسمًٌ٤مـم٦م وم٢من ذيم٤مء اعمٜمٔمٛم٦م هق اًمقؾمط احلً٤ميب عمجٛمقع ذيم٤مءات اًمٕم٤مُمٚملم هب٤م سم٤مإلو٤موم٦م
إزم اًمتٗم٤مقمؾ اعمتٌ٤مدل ومٞمام سمٞمٜمٝمؿ .ويٕمرف يمؾ ُمـ اًمٕمٜمزي وص٤مًمح ( )0228اًمذيم٤مء
اًمتٜمٔمٞمٛمل سم٠مٟمف جمٛمقع رأس اعم٤مل اًمٗمٙمري وشمٙمٜمقًمقضمٞم٤م اعمٕمٚمقُم٤مت واًم٘مٞمؿ.
أيْم٤م قمرف اجلٌقري ( )0216اًمذيم٤مء اًمتٜمٔمٞمٛمل سم٠مٟمف ُمدي اُمتالك اعمًتقي٤مت اًمتٜمٔمٞمٛمٞم٦م
إزم اعمٕمروم٦م واعمٝم٤مرة واخلؼمة اًمٙم٤مومٞم٦م اًمتل شم١مهٚمٝمؿ إزم اخت٤مذ اًم٘مرارات اًمّم٤مئٌ٦م اًمتل شمتٕمٚمؼ
سمٛمًت٘مٌؾ اعمٜمٔمٛم٦م ووضمقده٤م.
ويمام أن ذيم٤مء اإلٟمً٤من يٛمٙمـ زي٤مدشمف سمٛمزيد ُمـ اعمٕمروم٦م واخلؼمة واعمالطمٔم٦م واًمتخٞمؾ
واًمًٗمر ومم٤مرؾم٦م اهلقاي٤مت ومم٤مرؾم٦م اًمري٤مو٦م واًمٖمذاء اًمّمحل واًمتٗم٤مقمؾ آضمتامقمل
آجي٤ميب ُمع أظمريـ وُمقاضمٝم٦م اًمتحدي٤مت ...وم٢من ذيم٤مء اعمٜمٔمٛم٦م أيْم٤م يٛمٙمـ زي٤مدشمفُ ،مـ
ظمالل حم٤مور قمديدة ُمٜمٝم٤م قمكم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل :آؾمتٗم٤مدة ُمـ شمٓمٌٞم٘م٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل
وهذا هق ُمقوقع اًمٗمّمؾ إظمػم ذم اًمٙمت٤مب احل٤مزم.
وقمكم أي ُمٜمٔمٛم٦م أن شمزيد ُمـ ذيم٤مئٝم٤م اًمتٜمٔمٞمٛمل اخل٤مص هب٤م ،وذًمؽ ُمـ ظمالل قمدة
ُمً٤مرات ُمٜمٝم٤م :حتًلم ىمدرهت٤م قمكم اخت٤مذ ىمرارات ذيمٞم٦م وووع اؾمؽماشمٞمجٞم٤مت ذيمٞم٦م ومم٤مرؾم٦م
اإلدارة واًم٘مٞم٤مدة اًمذيمٞم٦م وآؾمتٗم٤مدة اًم٘مّمقي ُمـ اعمٕمروم٦م اًمداظمٚمٞم٦م ًمدي اعمدراء واًمٕم٤مُمٚملم
هب٤م واعمٕمروم٦م اخل٤مرضمٞم٦م ُمـ اجلٛمٝمقر اخل٤مرضمل ًمٚمٛمٜمٔمٛم٦م ( ُمثؾ :اًمٕمٛمالء واعمٜم٤مومًلم واعمقرديـ
وخمتٚمػ اعمٜمٔمامت اًم٘م٤مئٛم٦م ذم اعمجتٛمع ووؾم٤مئؾ اإلقمالم اجلامهػمي٦م...)...
522
الفصل السادس
ويمت٤مسم٤مت قمديدة قمرسمٞم٦م وأضمٜمٌٞم٦م أيمدت قمكم أن أطمد اعمٙمقٟم٤مت اًمرئٞمًٞم٦م ًمٚمذيم٤مء
اًمتٜمٔمٞمٛمل هق رأس اعم٤مل اًمٗمٙمري اًمذي متتٚمٙمف اعمٜمٔمٛم٦مً ،مذا يم٤من ًمزاُمال ذح هذا
اعمّمٓمٚمح سم٢مجي٤مز يم٤مًمت٤مزم:
رأظ املال الفهزٖ:
هٜم٤مك أٟمقاع ُمتٕمددة ُمـ رأس اعم٤مل ُمٜمٝم٤م :رأس اعم٤مل اًمٌنمي ورأس اعم٤مل اًمٗمٙمري ورأس
اعم٤مل اعم٤مزم ورأس اعم٤مل اعم٤مدي ورأس اعم٤مل آضمتامقمل...وهيتؿ اًمٌٜمد احل٤مزم سم٢مًم٘م٤مء اًمْمقء
قمكم ُمّمٓمٚمح رأس اعم٤مل اًمٗمٙمري.
إن أطمد أهؿ إٟمِمٓم٦م اجلقهري٦م إلدارة اعمٕمروم٦م هق إدارة وشم٘مٞمٞمؿ وىمٞم٤مس رأس اعم٤مل
ٕمرف رأس اعم٤مل اًمٗمٙمري
اًمٗمٙمري ذم اعمٜمٔمامت اًمٕم٤مُم٦م واخل٤مص٦م ( راٟمٞم٤م ُمّمٓمٗمل .) 0216 :و ُي ّ
Intellectual Capitalسم٠مٟمف إصقل همػم اعمٚمٛمقؾم٦م رم اعمٜمٔمٛم٦م .وهٜم٤مك ُمـ يري أن
رأس اعم٤مل اًمٗمٙمري هق جمٛمققمف ُمـ إؿمخ٤مص اًمذيـ يٛمتٚمٙمقن اعمٕم٤مرف واخلؼمات
واعمٜمجزات اًمتل متٙمٜمٝمؿ ُمـ اإلؾمٝم٤مم ذم أداء اعمٜمٔمامت اًمتل يٕمٛمٚمقن هب٤م ،وسم٤مًمت٤مزم اإلؾمٝم٤مم
ذم شمٓمقر جمتٛمٕم٤مهتؿ سمؾ واًمٕم٤ممل سم٠مهه.
أيْم٤م هٜم٤مك ُمـ قمرف رأس اعم٤مل اًمٗمٙمري سم٠مٟمف اًم٘مدرة اعمتٗمردة ًمٚمٛمٜمٔمٛم٦م اًمتل شمتٜم٤مومس
وشمتٗمقق هب٤م قمكم اعمٜمٔمامت إظمري .يمذًمؽ هٜم٤مك ُمـ يٕمرف رأس اعم٤مل اًمٗمٙمري سم٠مٟمف ىمدرة
اعمٜمٔمٛم٦م قمكم حتقيؾ اًمت٘مٜمٞم٦م ذم اًمٌح٨م إمم اًمتّمٜمٞمع سمٜمج٤مح قم٤مل يً٤مهؿ ذم سم٘م٤مء اعمٜمٔمٛم٦م ذم
قم٤ممل اعمٜم٤مومً٦م عمدة ـمقيٚم٦م.
أيْم٤م قمروم٧م ُمٜمٔمٛم٦م اًمتٕم٤مون واًمتٓمقير آىمتّم٤مدى ( )1888رأس اعم٤مل اًمٗمٙمري سم٠مٟمف
اًم٘مٞمٛم٦م آىمتّم٤مدي٦م ًمٗمئتلم ُمـ إصقل همػم اعمٚمٛمقؾم٦م عمٜمٔمٛم٦م ُمٕمٞمٜم٦م :رأس ُم٤مل هٞمٙمكم أو
شمٜمٔمٞمٛمك ،ورأس ُم٤مل سمنمى (2001: Guthrie) .وهذا يِمػم إزم أن رأس اعم٤مل اًمٗمٙمرى
يتٙمقن ُمـ :رأس اعم٤مل اهلٞمٙمغم ورأس اعم٤مل اًمٌنمى.
522
املهظنات الذكيـة
ويًتحقذ رأس اعم٤مل اًمٗمٙمرى قمغم اهتامم يمٌػم رم اًمقىم٧م احل٤مرض ُمـ طمٞم٨م ُمٗمٝمقُمف،
وقمٜم٤مسه ،وحتديد ىمٞمٛمتف ...ويرضمع ذًمؽ إمم قمدة أؾمٌ٤مب ُمٜمٝم٤م :أن ىمٞم٤مس إصقل همػم
اعمٚمٛمقؾم٦م يً٤مقمد اإلدارة قمغم أن شمريمز اهتامُمٝم٤م قمغم شمٜمٛمٞم٦م ومح٤مي٦م رأس اعم٤مل اًمٗمٙمرى يمام
أهن٤م شمدقمؿ هدف اعمٜمٔمٛم٦م اخل٤مص سمزي٤مدة ىمٞمٛم٦م إؾمٝمؿ ،سم٤مإلو٤موم٦م إمم اعمً٤مقمدة قمغم زي٤مدة
يمٗم٤مءة أؾمقاق رأس اعم٤مل ُمـ ظمالل شمزويد اعمًتثٛمريـ احل٤مًمٞملم واعمرشم٘مٌلم سمٛمٕمٚمقُم٤مت
أومْمؾ ،وُمـ صمؿ ختٗمٞمض اًمت٘مٚمٌ٤مت إمم احلد إدٟمك مم٤م ي١مدى إمم ختٗمٞمض شمٙمٚمٗم٦م رأس اعم٤مل
رم إضمؾ اًمٓمقيؾ ). (1999: Skyrme
ويٚمٕم٥م رأس اعم٤مل اًمٗمٙمرى سمٕمٜم٤مسه اعمختٚمٗم٦م دور ًا ه٤مُم ً٤م رم ٟمج٤مح اعمٜمٔمامت رم اًمقىم٧م
احل٤مرض .طمٞم٨م أٟمف يٛمٞمز اعمٜمٔمامت اًمتك يٛمٙمٜمٝم٤م شم٘مديؿ ُمٜمتج٤مت ضمديدة ،وسمِمٙمؾ أومْمؾ
ُمع شم٘مديؿ اسمتٙم٤مرات عمٜمتج٤مهت٤م وظمدُم٤مهت٤م سمٛمٕمدٓت هيٕم٦م ،وي١ميمد ذًمؽ ُم٤م فمٝمر ُمـ
ٟمت٤مئ٩م اؾمت٘مّم٤مء رؤؾم٤مء جم٤مل إدارة اعمٜمٔمامت يمٌػمة احلجؿ رم اًمقٓي٤مت اعمتحدة إُمريٙمٞم٦م،
طمٞم٨م أيمدوا أن رأس اعم٤مل اًمٗمٙمرى يٕمتؼم أيمثر إصقل أمهٞم٦م ،ويٕمد أؾم٤مس اًمٜمج٤مح رم
اًم٘مرن احل٤مدى واًمٕمنميـ ).(1997: Wiig
521
الفصل السادس
وإذا قم٘مدٟم٤م ُم٘م٤مرٟم٦م سملم رأس اعم٤مل اًمٗمٙمري ورأس اعم٤مل اعم٤مدي ًمقضمدٟم٤م اظمتالوم٤مت
يمثػمة ُمٜمٝم٤م قمكم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل:
-1رأس اعم٤مل اعم٤مدي ُمٚمٛمقس وُم٤مدي ،سمٞمٜمام رأس اعم٤مل اًمٗمٙمري همػم ُمٚمٛمقس وهمػم
ُم٤مدي.
-0رأس اعم٤مل اعم٤مدي ُمقضمقد وٛمـ اًمٌٞمئ٦م اًمداظمٚمٞم٦م ًمٚمٛمٜمٔمٛم٦م ،سمٞمٜمام رأس اعم٤مل اًمٗمٙمري
ُمقضمقد ذم قم٘مقل اًمٕم٤مُمٚملم ذم اعمٜمٔمٛم٦م.
-3رأس اعم٤مل اعم٤مدي يتقىمػ قمٜمد طمدوث ُمِمٙمالت ذم اًمتِمٖمٞمؾ ،سمٞمٜمام رأس اعم٤مل
اًمٗمٙمري يٌدع ويٌتٙمر وخيؽمع قمٜمدُم٤م حتدث اعمِمٙمالت.
تعزٓف امليعن٘ الذنٔ٘:
اعمٜمٔمامت اًمذيمٞم٦م واًمٜم٤مضمح٦م هك اعمٜمٔمامت اًمتك هتتؿ سمٕمٛمالئٝم٤م وطم٤مضم٤مهتؿ ورهمٌ٤مهتؿ،
وشمًتٗمٞمد ُمـ شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م اعمٕمٚمقُم٤مت وآشمّم٤مٓت واًمت٘مٜمٞم٤مت اعمختٚمٗم٦م اعمقضمقدة سم٤مًمٌٞمئ٦م
اعمحٞمٓم٦م هب٤م ،وًمذًمؽ وم٢من اًمتحدى اًمرئٞمًك أُم٤مم اعمٜمٔمامت اًمٞمقم هق اًمت٠ميمد ُمـ شمقاومر
إومراد اعمٝمرة اعمتٛمٞمزيـ وشمدريٌٝمؿ وشمٓمقيرهؿ وشمٜمٛمٞم٦م ُمٝم٤مراهتؿ(1988: Ulrich).
521
املهظنات الذكيـة
ويري ويٚمٞمٛمز )1887( Williamsأن اعمٜمٔمٛم٦م اًمذيمٞم٦م هل اعمٜمٔمٛم٦م اًمتل شمتٕمٚمؿ وشمتقاومؼ
(اًمتقاومؼ Adaptationأومْمؾ ُمـ اًمتٙمٞمػ ُ ) Adjustmentمع اًمٌٞمئ٦م اعمحٞمٓم٦م هب٤مُ ،مع
اًمت٠ميمٞمد قمكم أمهٞم٦م دراؾم٦م هذه اًمٌٞمئ٦م وآؾمتٗم٤مدة ُمـ هذه اًمدراؾم٦م.
أُم٤م ؿم٤مرًمز ه٤مٟمدي (2000) Charles Handyوم٘مد قمرف اعمٜمٔمٛم٦م اًمذيمٞم٦م سم٠مهن٤م ًمٞمً٧م
جمرد اؾمتحْم٤مر ًمٚمح٘م٤مئؼ أو ىمٜمقات ًمٚمٛمٕمروم٦م أو اٟمتٗم٤مع سم٤محلٙمٛم٦مً .م٘مد أيمد قمغم أمهٞم٦م هذه
إٟمِمٓم٦م إٓ أٟمف يرى أهن٤م متثؾ ضمزء ًا ُمـ قمٛمٚمٞم٦م يمٌػمة ،ويٜمٔمر إمم اعمٜمٔمٛم٦م اًمذيمٞم٦م ُمـ
ُمٜمٔمقر اًمٙمٗم٤مءة اًمتل شمدقمٛمٝم٤م أرسمع ظمّم٤مئص أظمرى يٛمٙمـ ُمالطمٔمتٝم٤م ذم اعمٜمٔمٛم٦م اًمذيمٞم٦م
وهل :طم٥م آؾمتٓمالع واًمتً٤مُمح واًمث٘م٦م واًمؽماسمط.
سمٞمٜمام قمرف ُمدطم٧م أسمق اًمٜمٍم ( )0216اعمٜمٔمٛم٦م اًمذيمٞم٦م سم٠مهن٤م اعمٜمٔمٛم٦م اًمتل ًمدهي٤م درضم٦م
ذيم٤مء قم٤مًمٞم٦م شمتٌٜمل صم٘م٤موم٦م وؾمٚمقك اًمتٛمٞمز وإدارة اجلقدة اًمِم٤مُمٚم٦م وذات ىمٞم٤مدة مج٤مقمٞم٦م ووضمقد
درضم٦م قم٤مًمٞم٦م ُمـ اًمقٓء وآٟمتامء ًمدي اًمٕم٤مُمٚملم.
ويري يقؾمػ اًمٓم٤مئل ( )0210أن اعمٜمٔمٛم٦م اًمذيمٞم٦م هل اعمٜمٔمٛم٦م اًمتل هتتؿ ذم اؾمتثامر
اًمٕم٘مقل اعمقضمقدة ًمدهي٤م وشمٙمٜمقًمقضمٞم٤م اعمٕمٚمقُم٤مت اعمتقاومرة هل٤م وُمـ ظمالل ٟمٔم٤مم ىمٞمٛمل راق
يٕمتٛمد قمكم اًمِمٗم٤مومٞم٦م واجلقدة اًمِم٤مُمٚم٦م.
أيْم٤م يٕمرف ظم٤مًمد اًمرسم٤مسمٕم٦م ( )0214اعمٜمٔمٛم٦م اًمذيمٞم٦م سم٠مهن٤م شمتٍمف سمٗم٤مقمٚمٞم٦م ذم احل٤مرض،
وهل٤م اًم٘مدرة قمكم اًمتٕم٤مُمؾ ُمع حتدي٤مت اعمًت٘مٌؾ ،واًمتل هتتؿ سمِمٙمؾ يمٌػم سمحقيتٝم٤م وٟمج٤مطمٝم٤م،
وشمٜمٔمر إزم ُم٤م وراء ٟمٓم٤مق اًمٕمٛمؾ اًمٞمقُمل ،وإزم إداء اعمًتدام قمكم اعمدي اًمٌٕمٞمد وًمدهي٤م
اًم٘مدرة قمكم اخت٤مذ اًم٘مرارات آؾمؽماشمٞمجٞم٦م اًمٗمٕم٤مًم٦م وشمٓمٌؼ أومْمؾ اعمامرؾم٤مت اإلداري٦م.
يمذًمؽ شمٕمرف ووم٤مء صم٤مُمر ( )0217اعمٜمٔمٛم٦م اًمذيمٞم٦م سم٠مهن٤م اعمٜمٔمٛم٦م اًمتل شمٕمٛمؾ اؾمؽماشمٞمجٞم ً٤م
خلٚمؼ اًم٘مٞمٛم٦م وحت٘مٞمؼ اجلقدة ذم اًمٕمٛمؾ سم٤مٓقمتامد قمغم قمدد ُمـ إؾم٤مًمٞم٥م اإلداري٦م اعمٕم٤مسة
وُمٜمٝم٤م إدارة اعمٕمروم٦م ،اإلدارة آؾمؽماشمٞمجٞم٦م ،إدارة اجلقدة اًمِم٤مُمٚم٦م وآهتامم سم٢مذاك مجٞمع
521
الفصل السادس
اًمٕم٤مُمٚملم ذم اخت٤مذ اًم٘مرارات ُمـ ظمالل ومرق اًمٕمٛمؾ؛ وذًمؽ ًمٚمٕمٛمؾ سمٗم٤مقمٚمٞم٦م ذم احل٤مرض
واإلقمداد عمقاضمٝم٦م اًمتحدي٤مت اعمًت٘مٌٚمٞم٦م.
وذم وقء ُم٤م ؾمٌؼ يٛمٙمـ شمٕمريػ اعمٜمٔمٛم٦م اًمذيمٞم٦م سم٠مهن٤م اعمٜمٔمٛم٦م اًمتل ًمدهي٤م درضم٦م ذيم٤مء
قم٤مًمٞم٦م شمتٌٜمل صم٘م٤موم٦م وؾمٚمقك اًمتٛمٞمز وإدارة اجلقدة اًمِم٤مُمٚم٦م وذات ىمٞم٤مدة مج٤مقمٞم٦م ووضمقد
درضم٦م قم٤مًمٞم٦م ُمـ اًمقٓء وآٟمتامء ًمدي اًمٕم٤مُمٚملم ُمع احلرص قمكم آؾمتٗم٤مدة ُمـ
شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م اعمٕمٚمقُم٤مت وآشمّم٤مٓت وُمٜمٝم٤م اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل.
هذا ويٛمٙمـ شمٕمريػ اعمٜمٔمٛم٦م اًمذيمٞم٦م Smart Organizationذم ؿمٙمؾ جمٛمققم٦م ُمـ
اًمٜم٘م٤مط يم٤مًمت٤مزم:
-1اعمٜمٔمٛم٦م اًمتل ًمدهي٤م درضم٦م ذيم٤مء قم٤مًمٞم٦م وذيم٤مء اصٓمٜم٤مقمل قم٤مًمٞم٦م.
-2اعمٜمٔمٛم٦م اعمتٛمٞمزةExcellence.
-3اعمٜمٔمٛم٦م ذات اًم٘مدرات اًمقاوح٦مOutstanding Abilities.
-4اعمٜمٔمٛم٦م اًمتل حت٘مؼ ٟمج٤مًطم٤م سم٤مرز ًا ذم حت٘مٞمؼ أهداومٝم٤م.
-5اعمٜمٔمٛم٦م اًمتل شم١مُمـ سم٠ممهٞم٦م اًمتخٓمٞمط ،ومت٤مرؾمف سم٤مًمٗمٕمؾ ،وشمٚمتزم سمٛمٌ٤مدئف ،وحترص قمغم
ٟمج٤مطمف.
-6اعمٜمٔمٛم٦م اًمتل شمٜمٗمذ إقمامل اًمّمحٞمح٦م شمٜمٗمٞمذ ًا ؾمٚمٞمًام وشم٤مُم٤مً ُمـ أول ُمرة Doing right
.things right from the first time
-7اعمٜمٔمٛم٦م اًمتل شم١مُمـ وشمٓمٌؼ ومٚمًٗم٦م وُمٌ٤مدئ إدارة اجلقدة اًمِم٤مُمٚم٦م Total Quality
.Management
-8اعمٜمٔمٛم٦م اًمتل حت٤مومظ قمغم اًمٌٞمئ٦م اًمداظمٚمٞم٦م واخل٤مرضمٞم٦م ُمـ اًمتٚمقث ،سمؾ وشمٚمٕم٥م دور ًا ذم
اإلصح٤مح اًمٌٞمئل وزي٤مدة اًمتققمٞم٦م اًمٌٞمئٞم٦م ؾمقاء ًمٚمٕم٤مُمٚملم هب٤م أو ًمٚمجٛمٝمقر سمّمٗم٦م قم٤مُم٦م.
521
املهظنات الذكيـة
-9اعمٜمٔمٛم٦م اًمتل شم١مُمـ سم٤مإلدارة سم٤معمٕمروم٦م وحت٤مول آشمّم٤مف سمخّم٤مئص ُمٜمٔمامت اًمتٕمٚمؿ
.Knowledge Management & Learning Organizations
-10اعمٜمٔمٛم٦م اًمتل هتتؿ سم٤مإلسمداع وآسمتٙم٤مر وآظمؽماع ،وذًمؽ ُمـ ظمالل طمرصٝم٤م احل٘مٞم٘مل
قمغم شمٜمٛمٞم٦م اًمتٗمٙمػم اإلسمداقمل وآسمتٙم٤مري ًمدى اًمٕم٤مُمٚملم هب٤مInnovation & Creation.
-11اعمٜمٔمٛم٦م اًمتل ًمٞمس وم٘مط حت٤مول يمً٥م رو٤مء اًمٕمٛمالء ،سمؾ حت٤مول اؾمتٕم٤مدهؿ واعمح٤مومٔم٦م
قمٚمٞمٝمؿ ذم احل٤مرض واعمًت٘مٌؾ.
-12اعمٜمٔمٛم٦م اًمتل شمراقمل صم٘م٤موم٦م اعمجتٛمع وحتؽمم إدي٤من واعمجتٛمع وحتؽمم إدي٤من اًمًاموي٦م
وشمٚمتزم سم٤مًم٘مٞمؿ وإظمالىمٞم٤مت اإلجي٤مسمٞم٦م اًمًٚمٞمٛم٦م واًم٘مقاٟملم اًم٘م٤مئٛم٦م ذم اعمجتٛمع.
-13اعمٜمٔمٛم٦م اًمتل شمدرك سمٛمًئقًمٞم٤مهت٤م آضمتامقمٞم٦م Social Responsibilityدم٤مه اعمجتٛمع
وشمٚمٕم٥م دور ًا اضمتامقمٞم٤مً ذم اعمجتٛمع ُمـ ظمالل ُمً٤ممه٤مهت٤م ذم ُمنموقم٤مت اًمتٜمٛمٞم٦م وظمدُم٦م
اعمجتٛمع وظمدُم٦م اًمٗمئ٤مت إيمثر طم٤مضم٦م (ُمثؾ :اًمٗم٘مراء واعمٕم٤مىملم واًمِمٌ٤مب واًمٕم٤مـمٚملم
.)...
الفزم بني امليعنات التكلٔدٓ٘ ّامليعنات الذنٔ٘:
اجلدول اًمت٤مزم يٛمٙمـ شمقوٞمح اًمٗمرق سملم اعمٜمٔمامت اًمت٘مٚمٞمدي٦م واعمٜمٔمامت اًمذيمٞم٦م:
ادـظامت افذـقة ادـظامت افتؼؾقدية م
درضم٦م ذيم٤مء شمٜمٔمٞمٛمل قم٤مًمٞم٦م درضم٦م اًمذيم٤مء اًمتٜمٔمٞمٛمل ُمتقؾمٓم٦م أو ُمٜمخٗمْم٦م 1
مم٤مرؾم٦م اًم٘مٞم٤مدة مم٤مرؾم٦م اًمرئ٤مؾم٦م 0
آهتامم سم٤محل٤مرض واعمًت٘مٌؾ آهتامم سم٤محل٤مرض 3
إهــتامم ؿمــٙمكم وورىمــل سمــ٢مدارة اجلــقدة اهتامم ومٕمكم وطم٘مٞم٘مل سمث٘م٤موم٦م وشمٓمٌٞمـؼ إدارة 6
اجلقدة اًمِم٤مُمٚم٦م اًمِم٤مُمٚم٦م
إهتامم قم٤مدي سم٤مًمٌح٨م واًمتدري٥م واعمٙمتٌـ٦م إهتامم قم٤مزم سم٤مًمٌحـ٨م واًمتـدري٥م واعمٙمتٌـ٦م 0
واعمٕم٤مُمؾ واعمٕم٤مُمؾ
522
الفصل السادس
ادـظامت افذـقة ادـظامت افتؼؾقدية م
ٟمٔمرة سمٕمٞمدة اعمدي ٟمٔمرة ىمّمػمة اعمدي 4
إداء اًمٗمردي واعم١مؾمز ُمتٛمٞمز إداء اًمٗمردي واعم١مؾمز قم٤مدي 7
اإلهتامم سم٤مًمٌٞمئ٦م اًمداظمٚمٞم٦م واخل٤مرضمٞم٦م اإلهتامم سم٤مًمٌٞمئ٦م اًمداظمٚمٞم٦م 9
اإلهتامم سم٤مٕرسم٤مح وسم٤مجلقاٟمـ٥م آضمتامقمٞمـ٦م اًمؽميمٞمز قمكم إرسم٤مح 8
واًمٌٞمئٞم٦م
ُمٜمٔمامت ُمٗمتقطم٦م ُ 12مٜمٔمامت ُمٖمٚم٘م٦م أو ؿمٌف ُمٖمٚم٘م٦م
ٓ 11هتــتؿ وٓ شمًــتٗمٞمد ُمـــ شمٙمٜمقًمقضمٞمـــ٤م هتتؿ وشمًتٗمٞمد ُمـ شمٙمٜمقًمقضمٞمـ٤م اعمٕمٚمقُمـ٤مت
وُمـ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل اعمٕمٚمقُم٤مت وُمـ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل
خصائص أّ مكْمات امليعن٘ الذنٔ٘:
طمدد ؿم٤مرًمز ه٤مٟمدي )2000) Charles Handyيمام ؾمٌؼ ذيمره صمالث ظمّم٤مئص
ًمٚمٛمٜمٔمٛم٦م اًمذيمٞم٦م هل:
-1طم٥م آؾمتٓمالع
-0اًمتً٤مُمح
-3اًمث٘م٦م
-6اًمؽماسمط.
وًم٘مد نسملم ؿم٤مرًمز ه٤مٟمدي أن هٜم٤مك صٚم٦م شمرسمط سملم هذه اخلّم٤مئص ،وهل قمٌ٤مرة قمـ
أرسمع طمٚم٘م٤مت ذم ؾمٚمًٚم٦م واطمدة شمدور يمام شمدور اًمٕمجٚم٦م ،وم٤محلٚم٘م٦م إومم ُمث ً
ال شمِمٛمؾ
صمؿ شمراضمع اًمٜمت٤مئ٩م إمم أن يتؿ اًمقصقل إمم
إؾمئٚم٦م وإومٙم٤مر واظمتٌ٤مرات اًمت٠مهٞمؾ .وُمـ ن
أطمًـ احلٚمقل.
552
املهظنات الذكيـة
ويرسمط يمقشمريؾ )0223( Cottrellسملم اعمٜمٔمامت اًمذيمٞم٦م ودرضم٦م إيامهن٤م سم٤مإلدارة سم٤معمٕمروم٦م
Management by Knowledgeوإدارة اعمٕمروم٦م . Knowledge Management
وي٘مّمد سم٤مإلدارة سم٤معمٕمروم٦م أن اإلدارة ٓ يّمدر قمٜمٝم٤م أي ىمرارات أو اؾمؽماشمٞمجٞم٤مت أو
ظمٓمط أو ُمنموقم٤مت أو سمراُم٩م سمدون ُمٕمروم٦م يم٤مومٞم٦م وسمٜم٤مء قمكم سمٞم٤مٟم٤مت وُمٕمٚمقُم٤مت ؾمٚمٞمٛم٦م
وصحٞمحٞم٦م وطمديث٦م ويم٤مُمٚم٦م وُمرشمٌٓم٦م ...سمٞمٜمام ي٘مّمد سم٢مدارة اعمٕمروم٦م هق يمٞمٗمٞم٦م مجع اعمٕمروم٦م
وشمٗمريٖمٝم٤م وضمدوًمتٝم٤م وحتٚمٞمٚمٝم٤م وشمٗمًػمه٤م وختزيٜمٝم٤م واًمٌٜم٤مء قمٚمٞمٝم٤م وحتديثٝم٤م واؾمؽمضم٤مقمٝم٤م
ُمـ ظمالل آؾمتٗم٤مدة ُمـ شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م آشمّم٤مٓت واعمٕمٚمقُم٤مت.
بقـام حيدد يوشف افطائي وآخرون ( )2115( )2113اخلصائص افتافقة فؾؿـظامت افذـقة:
-1اًمتٙمٞمػ
-0آؾمتداُم٦م
-3دراؾم٦م وومٝمؿ اًمٌٞمئ٦م
-6اًمؼماقم٦م
-0شمٌٜمل اعمخ٤مـمر اعمدروؾم٦م
-4آؾمتٕمدادات آؾمتٌ٤مىمٞم٦م
-7اًمتقضمف ٟمحق آسمداقمٞم٦م
إن ادـظامت افذـقة ظادة ما تتؿقز بخؿسة ظـارص هامة هي ـام يع:
إؾمٚمقب اعمٜمٔمؿ حلؾ اعمِمٙمالت. 1
شمٓمٌٞمؼ اعمٌدأ اًمتجريٌل. 2
اًمتٕمٚمؿ ُمـ اًمتج٤مرب اًمذاشمٞم٦م. 3
اًمتٕمٚمؿ ُمـ أظمريـ. 4
ٟ 5م٘مؾ اعمٕمروم٦م
555
الفصل السادس
وذم وقء ُم٤م ؾمٌؼ يٛمٙمـ أن ٟم٘مقل أن اعمٜمٔمٛم٦م اًمذيمٞم٦م ،هل اًمتل يتقاومر هب٤م اعم٘مقُم٤مت
اًمت٤مًمٞم٦م:
-1شمٓمٌٞمؼ ُمٌ٤مدئ اإلدارة ،وُمـ هذه اعمٌ٤مدئ ٟمذيمر :شم٘مًٞمؿ اًمٕمٛمؾ ،اًمًٚمٓم٦م ،اعمًئقًمٞم٦م،
واًمٜمٔم٤مم ،ووطمدة اًمًٚمٓم٦م أُمرة ،ووطمدة اًمتقضمٞمف ،وُمٙم٤موم٠مة إومراد ،واعمً٤مواة،
واًمتٕم٤مون.
-0مم٤مرؾم٦م يمؾ وفم٤مئػ اإلدارة ،وهل صٜمع اًم٘مرارات واًمتخٓمٞمط واًمتٜمٔمٞمؿ واًمتقضمٞمف
واًمرىم٤مسم٦م.
-3شمٓمٌٞمؼ ُمٌ٤مدئ إدارة اجلقدة اًمِم٤مُمٚم٦م ،وُمـ هذه اعمٌ٤مدئ ٟمذيمر :رو٤م اًمٕمٛمٞمؾ
اخل٤مرضمل ،رو٤م اًمٕمٛمٞمؾ اًمداظمكم (اًمٕم٤مُمٚملم سم٤معمٜمٔمٛم٦م) ،صٗمري٦م إظمٓم٤مء ىمدر اإلُمٙم٤من،
اًمؽميمٞمز قمغم ضمقدة اًمٕمٛمٚمٞم٤مت واًمٜمت٤مئ٩م ؾمقاء يم٤مٟم٧م ؾمٚمٕم٤مً أو ظمدُم٤مت ،اًمتٓمقير
واًمتحًلم عمٕم٤ميػم اجلقدة.
-6اًمٕمٛمؾ قمغم حت٘مٞمؼ اًمٗم٤مقمٚمٞم٦م ،Effectivenessسمٛمٕمٜمك حت٘مٞمؼ اًمٜمت٤مئ٩م أو اًمقصقل إمم
إهداف Reaching Goalsوطمًـ اظمتٞم٤مر اًمٕمٜم٤مس اعمالئٛم٦م ًمتح٘مٞمؼ اًمٜمت٤مئ٩م
اعم٘مررة .يمذًمؽ وم٢من اًمٗمٕم٤مًمٞم٦م شمِمػم إمم إٟمج٤مز اًمٕمٛمؾ اعمٓمٚمقب.
-0اًمٕمٛمؾ قمغم حت٘مٞمؼ اًمٙمٗم٤مءة ،Efficiency ،سمٛمٕمٜمك طمًـ آؾمتٗم٤مدة ُمـ اعمقارد
Utilizing Resourcesأو طمًـ اؾمتخدام اعمقارد اًمتل شم٘مرر اؾمتخداُمٝم٤م .يمذًمؽ
وم٢من اًمٙمٗم٤مءة شمِمػم إمم إٟمج٤مز قمٛمؾ ُم٤م سم٤مًمِمٙمؾ اًمّمحٞمح.
-4اًمٕمٛمؾ قمغم شمِمجٞمع اًمتٗمٙمػم آسمداقمل وآسمتٙم٤مري ،وذًمؽ ُمـ ظمالل اًمتجديد
واًمتٖمٞمػم اإلجي٤ميب وآظمؽماع واإلسمداع وآسمتٙم٤مر ذم اًمٕمٛمؾ.
-7اإلًمتزام سم٘مٞمؿ وأظمالىمٞم٤مت اًمٕمٛمؾ واإلدارة ،Ethics & Valuesوُمٜمٝم٤م قمغم ؾمٌٞمؾ
اعمث٤مل :اًمٕمداًم٦م واعمً٤مواة واًمٜمزاه٦م واعمقوققمٞم٦م واعمِم٤مريم٦م واًمديٛم٘مراـمٞم٦م وإُم٤مٟم٦م...
550
املهظنات الذكيـة
-9آسار قمكم حت٘مٞمؼ اًمتٛمٞمز .يِمػم ُمٗمٝمقم اًمتٛمٞمز ً Excellenceمدى اًمٗمر د -يمام
ينمح قمكم اًمًٚمٛمل ) - (2002إمم ىمدرشمف قمغم إٟمج٤مز ٟمت٤مئ٩م همػم ُمًٌقىم٦م سمتٗمقق هب٤م
قمغم ٟمٗمًف وقمغم أظمريـ ،وأن يتح٤مؿمك ىمدر اإلُمٙم٤من اًمتٕمرض ًمٚمخٓم٠م ،أو
آٟمحراف ُمـ ظمالل آقمتامد قمغم ووقح اًمرؤي٦م ،وحتديد إهداف ،واًمتخٓمٞمط
اًمًٚمٞمؿ ،واًمتٜمٗمٞمذ اًمًٚمٞمؿ ،واًمت٘مقيؿ اعمًتٛمر .وسم٤مًمٓمٌع وم٢من آًمتزام هبذا اعمٗمٝمقم
ؾمقف ي١مدي إمم ٟمج٤مح اًمٗمرد ؾمقاء ذم قمٛمٚمف أو ذم طمٞم٤مشمف.
يمذًمؽ يٕمرف ُمػماسمؾ Mirabileاًمتٛمٞمز سم٠مٟمف جمٛمققم٦م اعمٕم٤مرف واعمٝم٤مرات واًم٘مدرات
اًمتل يٛمتٚمٙمٝم٤م أصح٤مب إداء اعمتٛمٞمز .أُم٤م (دٟمجؾ) Dingleومػمى أن اًمتٛمٞمز هق ىمدرة
اًمٗمرد قمغم أداء جمٛمققم٦م ُمـ اعمٝم٤مم اًمقفمٞمٗمٞم٦م ذم فمؾ فمروف سمٞمئٞم٦م ُمتٖمػمة .وسمًٌ٤مـم٦م يٜمٔمر
ضمقن دُ .م٤ميمس ويؾ Max Wellإمم اًمتٛمٞمز سم٠مٟمف يٜمٌع ُمـ إٟمج٤مز اًمٌٜمقد اًمّمحٞمح٦م
سم٤مًمٓمري٘م٦م اًمّمحٞمح٦م.
أيْم٤م يٕمرف طمًلم ذارة ) (2002اًمتٛمٞمز ُمـ ظمالل ُمٕم٤مدًم٦م سمًٞمٓم٦م هل:
اًمتٛمٞمز = اًمٗمٕم٤مًمٞم٦م × %اًمٙمٗم٤مءة %
ويٚمخص قمٌداًمٕمزيز ٟمقر ُمٗمٝمقم ) (2007اًمتٛمٞمز ذم يمٚمٛمتلم مه٤م :آٟمْمٌ٤مط واإلشم٘م٤من.
وذم وقء ُم٤م ؾمٌؼ يٛمٙمـ شمٕمريػ اًمتٛمٞمز سم٠مٟمف:
ىمدرة اًمٗمرد أو اجلامقم٦م أو اعمٜمٔمٛم٦م قمغم أداء إقمامل اعمٓمٚمقسم٦م ُمٜمٝمؿ سم٢مشم٘م٤من وضمقدة.
ىمدرة اًمٗمرد أو اجلامقم٦م أو اعمٜمٔمٛم٦م قمغم حت٘مٞمؼ إهداف اعمٓمٚمقسم٦م ُمٜمٝمؿ سمٙمٗم٤مءة وومٕم٤مًمٞم٦م.
وسم٤مًمٜمًٌ٦م عمٗمٝمقم اًمتٛمٞمز قمغم ُمًتقى اعمٜمٔمٛم٦م وم٢مٟمف يِمػم إمم سمٕمديـ ه٤مُملم ذم اإلدارة
احلديث٦م ،يمام حيددمه٤م قمكم اًمًٚمٛمل ذم يمت٤مسمف »إدارة اًمتٛمٞمز« يم٤مًمت٤مزم:
552
الفصل السادس
اًمٌٕمد إول :إن هم٤مي٦م اإلدارة احل٘مٞم٘مٞم٦م هل اًمًٕمل إمم حت٘مٞمؼ اًمتٛمٞمٞمز سمٛمٕمٜمك إٟمج٤مز ٟمت٤مئ٩م
همػم ُمًٌقىم٦م شمتٗمقق هب٤م قمؾ يمؾ ُمـ يٜم٤مومًٝم٤م ،سمؾ وشمتٗمقق هب٤م قمغم ٟمٗمًٝم٤م سمٛمٜمٓمؼ اًمتٕمٚمٞمؿ.
اًمٌٕمد اًمث٤مين :إن يمؾ ُم٤م يّمدر قمـ اإلدارة ُمـ أقمامل وىمرارات وُم٤م شمٕمتٛمده ُمـ ٟمٔمؿ
وومٕم٤مًمٞم٤مت جي٥م أن يتًؿ سم٤مًمتٛمٞمز أي اجلقدة اًمٗم٤مئ٘م٦م اًمٙم٤مُمٚم٦م اًمتل ٓ شمؽمك جم٤مًٓ ًمٚمخٓم٠م أو
آٟمحراف وهيٞمئ اًمٗمرص احل٘مٞم٘مٞم٦م يمل يًتحؼ شمٜمٗمٞمذ إقمامل اًمّمحٞمح٦م شمٜمٗمٞمذ ًا صحٞمح٤مً
وشم٤مُم٤مً ُمـ أول ُمرةDoing Right Things Right From the First Time.
واًمٌٕمدان ُمتٙم٤مُمالن ويٕمتؼمان وضمٝملم ًمٕمٛمٚم٦م واطمدة وٓ يتح٘مؼ أطمدمه٤م دون حت٘مٞمؼ
أظمر ،يمام أن سمٕمدي اًمتٛمٞمز يٕمتٛمدان اقمتًامدا يمٚمٞم٤مً وشم٤مُم٤مً قمغم اؾمتثامر اًمرصٞمد اعمٕمرذم اعمؽمايمؿ
واعمتجدد سم٤مؾمتٛمرار وشمٞمًػم اًمًٌؾ ًمٚمتٕمٚمؿ اًمتٜمٔمٞمٛمل Organizational Learningطمتك
يتؿ شمٗمٕمٞمؾ شمٚمؽ اعمٕمروم٦م قمغم أرض اًمقاىمع.
وي١ميمد قمكم اًمًٚمٛمل ) (2002أن ُمٗمٝمقم »اًمتٛمٞمز« ذم اإلدارة هق ُمًتقى إداء اًمقطمٞمد
ًم٘مٌقل ذم قمٍم اًمتٜم٤مومًٞم٦م واًمٕمقعم٦م واعمٕمروم٦م ،قمٍم اإلٟمؽمٟم٧م وؾمٞم٤مدة شم٘مٜمٞم٤مت آشمّم٤مٓت
واعمٕمٚمقُم٤مت ،قمٍم ؾمٞم٤مدة اًمٕم٘مؾ اًمٌنمي وؾمٓمقة ىمقة اًمٕمٚمؿ واًمٗمٙمر اإلٟمً٤مين.
إن اُمتالك ُم٘مقُم٤مت إدارة اًمتٛمٞمز وشمٗمٕمٞمٚمٝم٤م هق اًمًٌٞمؾ اًمقطمٞمد ًمٌ٘م٤مء اعمٜمٔمامت
واؾمتٛمراره٤م ذم قم٤ممل اًمٞمقم اًم٘م٤مئؿ قمغم احلريم٦م اًمنيٕم٦م واًمتٓمقير اعمًتٛمر وؾمٞمٓمرة رهمٌ٤مت
اًمٕمٛمالء وشمٕمدد اًمٌدائؾ أُم٤مُمٝمؿ ،واٟمٗمت٤مح إؾمقاق وزوال اًمٕمقائؼ اعم٤مدي٦م اعمٕمٜمقي٦م ُمـ
ـمريؼ اًمتج٤مرة اًمدوًمٞم٦م.
وشمقاضمف اعمٜمٔمامت اعمٍمي٦م واًمٕمرسمٞم٦م حتدي٤مت ُمْم٤مقمٗم٦م سم٤مًم٘مٞم٤مس إمم ومجقة اًمت٘مٜمٞم٦م اًمتل
شمٗمّمٚمٝم٤م قمـ ُمٜمٔمامت اًمٕم٤ممل اعمت٘مدم ،يمام شمتٕمرض ُمٜمٔمامشمٜم٤م إمم ُمٜم٤مومً٦م ذؾم٦م ُمـ اًمنميم٤مت
ُمتٕمددة إممٞم٦م Transitional Corporationsواًمتل شمًٞمٓمر قمغم أهمٚم٥م ُم٘مدرات اًمٕمٚمؿ
واًمت٘مٜمٞم٦م وُمٜمجزاهت٤م وحتقهل٤م إمم ُمٜمتج٤مت وظمدُم٤مت وٟمٔمؿ أقمامل ُمتٗمقىم٦م شمدُمر ُمٜم٤مومًٝم٤م
552
املهظنات الذكيـة
قمغم يم٤موم٦م اعمًتقي٤مت وشمٗمرض ؾمٓمقهت٤م قمغم ُم٘مدرات اًمٕم٤ممل.
وًمـ شمتح٘مؼ ُم٘مقُم٤مت إدارة اًمتٛمٞمز ًمٚمٛمٜمٔمامت اعمٍمي٦م واًمٕمرسمٞم٦م سم٤مًمتٛمٜمل أو شم٘مٚمٞمد
اعمٜمٔمامت إضمٜمٌٞم٦م ،سمؾ يٜمٌٖمل هل٤م اًمٌح٨م قمـ ؾمٌؾ ُمتٗمردة ٓيمتً٤مب ُمّم٤مدر اعمٕمروم٦م وشمٜمٛمٞمتٝم٤م
وشمقفمٞمٗمٝم٤م سم٠مؾم٤مًمٞم٥م ُمٌتٙمرة ًمتح٘مٞمؼ ُمٙم٤من هل٤م ذم اًمًقق اًمٕم٤معمل اجلديد.
إن اًمقصقل إمم إدارة اًمتٛمٞمٞمز ًمٞمس أُمر ًا يًػمًا يتح٘مؼ سم٤مًمتٛمٜمل ،وًمٙمٜمف قمٛمؾ ؿم٤مق
وضمٝمد ُمتقاصؾ ُمـ ضم٤مٟم٥م أومراد اعمٜمٔمٛم٦م مجٞمٕم٤مً ،وقمغم يم٤موم٦م اعمًتقي٤مت .وذم سمرٟم٤مُم٩م شمدريٌل
قمـ »إدارة اًمتٛمٞمز« ىمدُمتف ذيم٦م » Teamاخلؼماء اًمٕمرب ذم اهلٜمدؾم٦م واإلدارة« )(2007
شمؿ قمرض سمٕمض ُمٗم٤مشمٞمح إدارة اًمتٛمٞمز يمام يكم:
-1شمٜمٛمٞم٦م وطمٗمز آسمتٙم٤مرCreativity.
-2شمٜمٛمٞم٦م وشمٗمٕمٞمؾ اًمتقضمف إلرو٤مء اًمٕمٛمالءCustomer Satisfaction.
-3آًمتزام سم٤معمٗم٤مهٞمؿ وُمتٓمٚمٌ٤مت اإلدارة اعم٤مًمٞم٦م اًمًٚمٞمٛم٦مSound Finances.
-4آًمتزام سم٠مظمالىمٞم٤مت وىمٞمؿ اًمٕمٛمؾ اإلجي٤مسمٞم٦مPositive Work Ethics.
-5شمٜمٛمٞم٦م وشمقفمٞمػ اًمرصٞمد اعمٕمرذم اعمتجدد ًمٚمٕم٤مُمٚملمKnowledge Management.
-6شمٜمٛمٞم٦م وشمٗمٕمٞمؾ ومرص اًمتٕمٚمؿ اًمتٜمٔمٞمٛملOrganizational Learning.
-7شمٜمٛمٞم٦م آًمٞم٤مت اًمتٗمٙمػم اعمٜمٔمقُمل واًمتزام ُمٜمٝمجٞم٦م قمٚمٛمٞم٦م ذم سمح٨م اعمِمٙمالت واخت٤مذ
اًم٘مرارات.
-8اًمتقضمف سم٤مًمٜمت٤مئ٩مResults Orientation.
-9اًمؽميمٞمز قمغم اًمٕمٛمالءCustomer Focus.
-10آهتامم اعمتقازن سم٠مصح٤مب اعمّمٚمح٦مBalanced Results for Stakeholders.
-11إدُم٤مج اعمٜمٔمٛم٦م ذم اعمٜم٤مخ اعمحٞمط وشمٜمٛمٞم٦م اإلطمً٤مس سم٤معمًئقًمٞم٦م آضمتامقمٞم٦م ًمدى اًمٕم٤مُمٚملم
.Social Responsibility
551
الفصل السادس
وذم سمرٟم٤مُم٩م شمدريٌل قمـ »إداء اعمتٛمٞمزة« ىمدُمف ُمريمز اخلؼمات اعمٝمٜمٞم٦م ًمإلدارة
»سمٛمٞمؽ« ) (2007شمؿ قمرض 13هًا ًم٘مقة إداء ،شمقصؾ اًمٞمٝم٤م روضمر داوؾمقن Roger
Dowsenقمغم ظمؼماشمف اإلداري٦م اًمٓمقيٚم٦م يم٤مًمت٤مزم:
طم٥م اعمٖم٤مُمرة وحتٛمؾ اعمخ٤مـمرة -1
)Make their life and (adventure
حتٛمؾ ُمًئقًمٞم٦م أٟمٗمًٝمؿ -0
(Take charge) of their lives
اإلطمً٤مس اًمدائؿ سمقومرة سمدائؾ ًمٚمحؾ -3
Know that they always have choices
يٕمرومقن هدف رطمٚمتٝمؿ -6
(Know) the aim journey of their
ُمٕم٤ميِم٦م ُمًٌ٘م٦م ًمٚمٜمج٤مح ىمٌؾ وىمققمف -0
(Experience) success long before they achieve
ٓ يًٛمحقن ًممظمريـ سمجذهبؿ إمم ُمًتقي٤مت أداء أىمؾ -4
Don’t let other people (drag them down) to their life.
ي١مُمٜمقن سميورة شمٖمٞمػم ُم٤م جي٥م شمٖمٞمػمه -7
Things to change they have to (change).
يٕمرومقن يمٞمػ خيٚم٘مقن اًمٗمرص -9
)Know how to create (opportunities
يٕمرومقن يمٞمػ يًخر ون إُمقال خلدُمتٝمؿ -8
Know how to make (money work) for them
ً -12م٘مد شمٕمٚمٛمقا يمٞمٗمٞم٦م حتديد ُمًت٘مٌٚمٝمؿ
)Have learned how to define their future (learning
-11حي٤مومٔمقن قمغم وىمتٝمؿ ويًتثٛمروٟمف
)Enhance their (time
551
املهظنات الذكيـة
-10حيقًمقن اخلقف إمم اًمثروة
)Turn their fear into (fortune
ً -13م٘مد شمٕمٚمٛمقا يمٞمٗمٞم٦م ُمزح احل٥م سمحٞم٤مهتؿ
Have learned to put ( love) in their life.
ىمدم روسمرت يمٞمكم Robert E. Kelleyذم يمت٤مسمف »يمٞمػ شمّمٌح ٟمجًام ُٓمٕم٤مً ذم
اًمٕمٛمؾ؟« ? How to be a stare at workواعمٜمِمقر قم٤مم - 1998قمدة اؾمؽماشمٞمجٞم٤مت
ًمٚمتٛمٞمز ،هل يم٤مًمت٤مزم:
آؾمؽماشمٞمجٞم٦م إومم :اعمٌ٤مدأة واعمٌ٤مدرة.
آؾمؽماشمٞمجٞم٦م اًمث٤مٟمٞم٦م :ؿمٌٙم٤مت اًمٕمالىم٤مت.
آؾمؽماشمٞمجٞم٦م اًمث٤مًمث٦م :إدارة اًمذات.
آؾمؽماشمٞمجٞم٦م اًمراسمٕم٦م :رؤي٦م اًمّمقرة يم٤مُمٚم٦م.
آؾمؽماشمٞمجٞم٦م اخل٤مُمً٦م :اًمٕمٛمؾ سم٢مظمالص.
آؾمؽماشمٞمجٞم٦م اًمً٤مدؾم٦مُ :مٝم٤مرات اًمٗمريؼ
آؾمؽماشمٞمجٞم٦م اًمً٤مسمٕم٦م :روح اًمٗمريؼ
آؾمؽماشمٞمجٞم٦م اًمث٤مُمٜم٦مُ :مٝم٤مرات اًمٕمرض واًمت٘مديؿ.
اًمدراؾم٤مت اًمتل شمؿ إضمرائٝم٤م قمغم اعمٜمٔمامت اًمذيمٞم٦م أو اًمٜم٤مضمح٦م ذم دول قمديدة أووح٧م
أن أؾمس اًمٜمج٤مح هل:
551
الفصل السادس
اإلجي٤مسمٞم٦م ذم شمٜمٗمٞمذ ُم٤م يتؿ إىمراره -1
A Bias for Action.
اًمٕمٛمٞمؾ هق سم١مرة اهتامم اعمٜمِم٠مة -0
Close to the customer
شمِمجٞمع آسمتٙم٤مر ُمـ داظمؾ اعمٜمِم٠مة ٟمٗمًٝم٤م -3
Autonomy and Enterpreneurship
اإلٟمت٤مضمٞم٦م شمتح٘مؼ ُمـ ظمالل أقمْم٤مء اعمٜمِم٠مة طمٞم٨م أهنؿ ذوي ُمقهٌ٦م وأومٙم٤مر ضمٞمدة -6
Productivity Through People
اإلدارة اًمٕمٚمٞم٤م شمِم٤مرك سمٞمده٤م ذم إقمامل اًمّمٖمػمة ًمٙمل شمٜمنم اًم٘مٞمؿ اًمتل شم١مُمـ هب٤م -0
سملم أقمْم٤مء اعمٜمِم٠مة
Hands on, Value - Driven
آًمتزام سمٌ١مرة اهتامم أطم٤مدي٦م طمتك وًمق يم٤من هٜم٤مك شمٜمقيع ذم إٟمِمٓم٦م واعمٜمتج٤مت -4
Stick to Knitting
آطمتٗم٤مظ سمِمٙمؾ شمٜمٔمٞمٛمل سمًٞمط ُمع وضمقد أقمْم٤مء همػم سمػموىمراـمٞملم -7
Simple form, Lean Staff
اعمروٟم٦م طمٞم٨م اعمريمزي٦م واًمالُمريمزي٦م يمؾ ُمٜمٝم٤م ُمقضمقد طمً٥م احل٤مًمٞم٦م إًمٞمف -9
Smultaneous loose - Tight properties
آؾمتٗم٤مدة ُمـ شمٓمٌٞم٘م٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل -8
Artificial Intelegence
واًمٗمّمؾ اًم٘م٤مدم ؾمقف ينمح ُمقوقع اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل سم٤مًمتٗمّمٞمؾ.
551
املهظنات الذكيـة
مؤعزات أّ معآري قٔاظ خصائص امليعنات الذنٔ٘:
شمتٕمدد اعم١مذ ات أو اعمٕم٤ميػم اًمتل ؾم٤مىمٝم٤م اًمٌ٤مطمثقن ًم٘مٞم٤مس ظمّم٤مئص اعمٜمٔمامت اًمذيمٞم٦م.
ومٕمغم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل :اىمؽمح أطمد اًمٌ٤مطمثلم ُم١م ذات :اإلٟمت٤مضمٞم٦م ،واعمروٟم٦م ،وهمٞم٤مب اًمْمٖمقط
اًمتٜمٔمٞمٛمٞم٦م .سمٞمٜمام اىمؽمح آ ظمر ُم١مذ ات :آؾمت٘مرار واًمتٙم٤مُمؾ واإلٟمج٤مز .يمام اىمؽمح صم٤مًم٨م
ُم١مذات اًمٜمٛمق واًمٌ٘م٤مء وال حتٙمؿ ذم اًمٌٞمئ٦م ..واىمؽمح آظمر ُمٕم٤ميػم :آشمّم٤مٓت اعمٗمتقطم٦م
واعمروٟم٦م واخلٚمؼ وآًمتزام .واىمؽمح آظمر ُمٕم٤ميػم :اإلٟمت٤مضمٞم٦م ،اعمروٟم٦م ،اًمتٙمٞمػ ،يمام أىمؽمح
آظمرون ُم١مذات :اًمرسمحٞم٦م واًمٜمٛمق.
حتلٔل مؤعزات اليحاح:
يٕمد هذا اًمتحٚمٞمؾ ـمري٘م٦م ه يٕم٦م ًمٙمِمػ سمٕمض احل٘م٤مئؼ اخلٗمٞم٦م .وومٞم ف شم٘مقم سمجٛمع
ٟمققملم ُمـ اًمٌٞم٤مٟم٤مت :اًمٜمقع إول هق اخلّم٤مئص اعمٛمٞمزة ًمنميمتؽ واًمتل دمٕمٚمٝم٤م خمتٚمٗم٦م
ُمـ همػمه٤م ُمـ اًمنميم٤مت وُمدى اؾمتٗم٤مدشمؽ ُمـ هذه اخلّم٤مئص.
ؾرصة افتحسغ األداء احلايل افرتبة اخلاصقة
حتٚمٞمؾ ُم١مذات اًمٜمج٤مح
552
الفصل السادس
كَفَْ اصتخدامى:
-1اظمؽم جمٛمققم٦م ُمـ إؿمخ٤مص يٛمٙمـ أن يزودوك سم٤مًمٌٞم٤مٟم٤مت اًمتل حتت٤مضمٝم٤م.
-0أـمٚم٥م ُمٜمٝمؿ أن يٗمٙمروا (يمؾ واطمد قمغم طمده) ذم اخلّم٤مئص اًمتل يٕمت٘مدون أهن٤م متٞمز
اًمنميم٤مت اًمٙمؼمى ( اًمتل شم١مدي اخلدُم٦م أو اعمٜمت٩م اًمذي شمتحدث قمٜمف ذم أ ومْمؾ
صقرة).
-3أـمٚم٥م ُمٜمٝمؿ أن حيددوا أهؿ مخس أو ؾم٧م صٗم٤مت دمٕمٚمٝم٤م حتتؾ هذه اعمٙم٤مٟم٦م.
-6أـمٚم٥م ُمٜمٝمؿ أن يرشمٌقا هذه اًم٘م٤مئٛم٦م.
-0أـمٚم٥م ُمٜمٝمؿ أن يٕمٓمقا ًمنميمتؽ درضم٦م شمقوح ُمدى شمقاومر هذه اخل٤مص٦م ومٞمٝم٤م (رىمؿ
»واطمد« يٕمٜمل أن هذه اخل٤مصٞم٦م شمتقاومر ذم ذيمتؽ إمم طمد يمٌػم ،ورىمؿ »صمالصم٦م«
يٕمٜمل أن ُمًتقى ذيمتؽ ُمتقؾمط سم٤مًمٜمًٌ٦م هلذه اخل٤مص٦م ،ورىمؿ »مخً٦م« يٕمٜمل أن
ذيمتؽ أىمؾ ُمـ همػمه٤م ومٞمام يتٕمٚمؼ سمتقاومر هذه اخل٤مصٞم٦م).
-4أـمٚم٥م ُمٜمٝمؿ أن حيددوا اًمتحًٞمٜم٤مت اًمتل يٛمٙمـ إدظم٤مهل٤م سمحٞم٨م يّمؾ ُمًتقى
اًمنميم٦م ذم هذه اخل٤مصٞم٦م إمم رىمؿ »واطمد«.
-7ادُم٩م اًمٜمت٤مئ٩م اًمتل طمّمٚم٧م قمٚمٞمٝم٤م ُمـ ُم٘م٤مسمالشمؽ اعمختٚمٗم٦م ذم ضمدول واطمد ،ووع
قمغم رأس اًم٘م٤مئٛم٦م اخل٤مصٞم٦م اًمتل شمردد ذيمره٤م.
ما الذِ ٍعوزي هذا التخلَل ؟
يٙمِمػ هذا اًمتحٚمٞمؾ قمـ اجلقاٟم٥م اًمتل ٓ حت٘مؼ ومٞمٝم٤م ذيمتؽ ُمًتقى اًمٜمج٤مح اًمذي
يٛمٙمٜمٝم٤م أن حت٘م٘مف -أو اًمذي يٜمٌٖمل أن حت٘م٘مف .وهق يٚمٗم٧م ٟمٔمرٟم٤م إمم اخلّم٤مئص اهل٤مُم٦م اًمتل
حتت٤مج إمم إدظم٤مل اًمتحًٞمٜم٤مت قمٚمٞمٝم٤م.
502
املهظنات الذكيـة
اصتكصاء
مؤعزات امليعنات الذنٔ٘
آؾمت٘مّم٤مء اًمت٤مزم واًمذي صدر قمـ جمٚم٦م اًمتدري٥م واًمتٜمٛمٞم٦م ذم قم٤مم 1998طمدد ؾمت٦م
ُم١مذات ًمقصػ اعمٜمٔمامت اًمذيمٞم٦م يم٤مًمت٤مزم:
Productivity -1اإلٟمت٤مضمٞم٦م
-2ومٕم٤مًمٞم٦م اًمٗمريؼ Team Effectiveness
Alignment -3اًمتقطمـد
Empowerment -4اًمتٛمٙملم /اًمدقمؿ
Commitment -5آًمتزام
Inspiration -6اإلهل٤مم
هيدف هذا آؾمت٘مّم٤مء إمم اًمتٕمرف قمغم رأيؽ ُمـ طمٞم٨م ُمدى شمقومر ُمٕم٤ميػم وؾمامت
اًمتٛمٞمز سمنميمتؽ .وع قمالُم٦م ) (قمغم آظمتٞم٤مر اًمذي يٕمؼم قمـ درضم٦م ُمقاوم٘متؽ أو قمدم
ُمقاوم٘متؽ طمقل ُمْمٛمقن اًمٕمٌ٤مرات اًمقاردة سم٤مٓؾمت٘مّم٤مء ُمـ طمٞم٨م ُمدى اٟمٓمٌ٤مىمٝم٤م قمغم
ذيمتؽ ،طمً٥م اعم٘مٞم٤مس اًمت٤مزم:
أواومؼ أُمٞمؾ أُمٞمؾ ًمٕمدم ٓ أواومؼ
أواومؼ ٓ أقمرف ٓ أواومؼ
مت٤مُم٤مً ًمٚمٛمقاوم٘م٦م اعمقاوم٘م٦م مت٤مُم٤مً
يمٚمٛم٦م اًمقطمدة اإلداري٦م ي٘مّمد هب٤م اإلدارة /اًم٘مًؿ /مج٤مقم٦م اًمٕمٛمؾ اًمتل يرشمٌط هب٤م (اعمًتقى
اإلداري) اًمذي شمقد شمٓمٌٞمؼ هذا آؾمت٘مّم٤مء قمٚمٞمف أي٤م يم٤من رأؾمٞم٤مً أو أوم٘مٞم٤مً.
505
الفصل السادس
مؤؽضات امليعنات الشكٔ٘
أُمٞمؾ ًمٚمٛمقاوم٘م٦م
ٓ أواومؼ مت٤مُم ً٤م
أواومؼ مت٤مُم ً٤م
أُمٞمؾ ًمٕمدم
ٓ أقمرف
ٓ أواومؼ
اعمقاوم٘م٦م
أواومؼ
افعبارة م
اًمٗمٕم٤مًمٞم٦م اًمٙمٚمٞم٦م ًمٚمٗمرع اإلداري اعمتٛمٞمز. 1
يقضمد ؿمٕمقر سم٤مًمؽماسمط واًمتامؾمؽ 2
ًمديٜم٤م رؾمـ٤مًم٦م ُمِمـؽميم٦م وهمـرض اًمٗمـرع 3
واوح ًمٚمجٛمٞمع.
ًمتح٘مٞمــؼ اعمتٓمٚمٌــ٤مت اًمقفمٞمٗمٞمــ٦م أوــٓمر 4
أطمٞم٤مٟم ً٤م ًمٚم٘مٞم٤مم سم٠مقمامل شمٌدو زم ظم٤مـمئ٦م.
أهداف هذا اًمٗمرع ه٤مُم٦م سم٤مًمٜمًٌ٦م زم. 5
اًمٕمٛمــؾ هٜمــ٤م يٚمٝمٛمٜمــل ويــدومٕمٜمل ًمٌــذل 6
أىميص ضمٝمد ذم إداء.
حت٘مؼ ُمٕم٤ميػم أداء قم٤مًمٞم٦م. 7
8يقضمد درضم٦م قم٤مًمٞم٦م ُمـ اًمث٘م٦م واعمّمداىمٞم٦م
سملم اجلٛمٞمع.
9يٛمٙمٜمٜمل أن أصـػ سمقوـقح اًمٖمـرض
اًمرئٞمز هلذا اًمٗمرع.
10يًتًٚمؿ إومـراد هٜمـ٤م قمٜمـدُم٤م يّمـٞمٌٝمؿ
اًمٕمٛمؾ سم٤مإلطمٌ٤مط.
11قمٜمــدُم٤م يتٓمٚمــ٥م اًمٕمٛمــؾ ُمٜمــل اًمٕمٛمــؾ
ال يٛمٙمٜمٜمل قمٛمؾ ذًمؽ سمًٝمقًم٦م. ُمًت٘م ً
ً 12مدي إطمً٤مس ىمقي سم٤مإلٟمج٤مز.
500
املهظنات الذكيـة
أُمٞمؾ ًمٚمٛمقاوم٘م٦م
ٓ أواومؼ مت٤مُم ً٤م
أواومؼ مت٤مُم ً٤م
أُمٞمؾ ًمٕمدم
ٓ أقمرف
ٓ أواومؼ
اعمقاوم٘م٦م
أواومؼ
افعبارة م
ُمــدير هــذا اًمٗمــرع ُمتٛمٞمــز ذم ُمقاضمٝمــ٦م 13
ُمتٓمٚمٌ٤مت اًمتٜمٔمٞمؿ.
اًم٘مٞمؿ اًمِمخّمٞم٦م اًمتـل أشمٌٜم٤مهـ٤م ُمِمـ٤مهب٦م 14
ضمد ًا ًم٘مٞمؿ اًمٕمٛمؾ سم٤مًمٗمرع.
أهــداف وأوًمقيــ٤مت اًمٕمٛمــؾ ذم هــذه 15
اًمٗمروع واوح٦م زم.
أؿمٕمر سم٠مٟمٜمل ٓ طمقل زم وٓ ىمقة ذم هـذا 16
اًمٗمرع.
أرهم٥م ذم سمـذًمؽ ضمٝمـد إوـ٤مذم يٗمـقق 17
اعمتقىمع ُمٜمل أدائف ذم اًمٕمٛمؾ.
ومخقر سم٠من أيمقن قمْمق ًا ذم هذا اًمٗمرع. 18
19ىمٞم٤مؾم ً٤م قمغم اًمٗمروع إظمرى ،هذا اًمٗمرع
ممت٤مز زم.
20أهداف إومـراد ذم هـذا اًمٗمـرع شمتًـؿ
سم٤مًمتقاومؼ.
21جيٛمٕمٜم٤م رؤي٦م ُمِمؽميم٦م وهدف قم٤مم.
22اًمروح اعمٕمٜمقي٦م هٜم٤م ُمٜمخٗمْم٦م سمٕمض اًمٌمء.
23أٟمـ٤م ُمٚمتـزم سمٛمًـ٤مقمدة اًمٗمـرع ذم اًمقومــ٤مء
سم٠مهداومف.
24أشمٕمٚمــؿ سم٤مؾمــتٛمرار وأسمحــ٨م دائ ـ ًام قمـــ
إومٙم٤مر ذات اًمٕمالىم٦م سمٕمٛمكم هذا.
502
الفصل السادس
أُمٞمؾ ًمٚمٛمقاوم٘م٦م
ٓ أواومؼ مت٤مُم ً٤م
أواومؼ مت٤مُم ً٤م
أُمٞمؾ ًمٕمدم
ٓ أقمرف
ٓ أواومؼ
اعمقاوم٘م٦م
أواومؼ
افعبارة م
25هذا اًمٗمرع يٜمت٩م أداء رائٕم ً٤م ُمتٛمٞمز ًا.
اجلٛمٞمع هٜم٤م يِمٕمر سم٤مًمٗمخر وآقمتـزاز سمـام 26
ي١مدي ُمـ قمٛمؾ.
إهداف وإوًمٞم٤مت يتؿ حتديـده٤م سمـام 27
يتٗمؼ ُمـع إهـداف واًمرؾمـ٤مًم٦م اًمٕم٤مُمـ٦م
ًمٚمٗمرع.
ًمــدي احلريــ٦م ذم اًمتٕمٌــػم قمـــ آرائــل 28
وىمرارايت.
أٟم٤م ُمٚمتزم سمتح٘مٞمؼ أهداف اًمٕمٛمؾ طمتـك 29
قمٜمدُم٤م أؿمٕمر سم٤مإلطمٌ٤مط.
أؿمٕمر سم٘مدريت قمغم اًمتٖمٚم٥م قمـغم ُمٕمٔمـؿ 30
قم٘مٌ٤مت اًمٕمٛمؾ هٜم٤م.
مم٤مرؾمــ٤مت ُمــدير هــذا اًمٗمــرع ؾمــٚمٞمٛم٦م 31
وُمالئٛم٦م إلٟمج٤مز إقمامل اعمٓمٚمقسم٦م.
يًٕمك إومـراد هٜمـ٤م إمم شمٜمًـٞمؼ اًمٕمٛمـؾ 32
سمٞمٜمٝمؿ قمٜمدُم٤م يًتٚمزم إُمر ذًمؽ.
اًمٕمالىمــ٦م سمــلم ُمًــئقًمٞم٤ميت اًمقفمٞمٗمٞمــ٦م 33
واهلــدف واًمرؾمـــ٤مًم٦م اًمٕم٤مُمـــ٦م ًمٚمٗمـــرع
واوح٦م زم.
ٓ 34أقمرف مت٤مُم ً٤م ُمـ٤م هـق اعمٓمٚمـقب ُمٜمـل
أداؤه ذم اًمٕمٛمؾ.
502
املهظنات الذكيـة
أُمٞمؾ ًمٚمٛمقاوم٘م٦م
ٓ أواومؼ مت٤مُم ً٤م
أواومؼ مت٤مُم ً٤م
أُمٞمؾ ًمٕمدم
ٓ أقمرف
ٓ أواومؼ
اعمقاوم٘م٦م
أواومؼ
افعبارة م
35أٟم٤م ُمّمٛمؿ قمغم ُمقاضمٝم٦م حتدي٤مت اًمٕمٛمؾ
هٜم٤م ومقر فمٝمقره٤م.
36أؿمٕمر سم٤محلامس وآٟمدوم٤مع دم٤مه ُم٤م شم١مديف
ُمـ قمٛمؾ هٜم٤م.
اعتناصٗ تفضٓغ:
سمٕمد أن اٟمتٝمٞم٧م ُمـ اإلضم٤مسم٦م قمغم آؾمت٘مّم٤مء شمتٞمح ًمؽ هذه آؾمتامرة ومرص٦م اطمتً٤مب
ٟمتٞمج٦م ُم٤م طمّمٚم٧م قمٚمٞمف ُمـ درضم٤مت ووم٘م ً٤م إلضم٤مسمتؽ قمغم اًمٕمٌ٤مرات اًمً٤مسمؼ ذيمره٤م.
اٟم٘مؾ اًمٕمالُم٤مت اًمتل طمددهت٤م سم٤مٓؾمت٘مّم٤مء ووع دائرة قمغم اًمرىمؿ اعم٘م٤مسمؾ ٓظمتٞم٤مرك ًمٙمؾ
قمٌ٤مرة ذم يمؾ ُمـ إقمٛمدة اًمًٌٕم٦م اعمِم٤مر إمم ُمًٛمٞم٤مهت٤م أقمغم يمؾ ُمٜمٝم٤م:
أواومؼ أُمٞمؾ أُمٞمؾ ًمٕمدم ٓ أواومؼ
أواومؼ ٓ أقمرف ٓ أواومؼ
مت٤مُم ً٤م ًمٚمٛمقاوم٘م٦م اعمقاوم٘م٦م مت٤مُم ً٤م
7 6 5 4 3 2 1
سمٕمد أن اٟمتٝمٞم٧م ُمـ حتديد إرىم٤مم اعم٘م٤مسمٚم٦م إلضم٤مسمتؽ اسمدأ ذم دمٛمٞمع ُم٤م طمّمٚم٧م قمٚمٞمف ذم يمؾ
ضمدول قمغم طمدةً ،متحّمؾ قمغم اعمجٛمقع اًمٜمٝم٤مئل اًمذي يدل قمغم متٞمز أداء ُمٜمٔمٛمتؽ .امجع جمٛمقع
درضم٤مت اجلداول اًمًت٦م ووع اًمٜم٤مشم٩م ذم اخل٤مٟم٦م إظمػمة.
501
الفصل السادس
اًمتقطمـد ومٕم٤مًمٞم٦م اًمٗمريؼ اإلٟمت٤مضمٞم٦م
Alignment Team Productivity
Effectiveness
7 6 5 4 3 2 1 3 7 6 5 4 3 2 1 2 7 6 5 4 3 2 1 1
7 6 5 4 3 2 1 9 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 7
7 6 5 4 3 2 1 15 7 6 5 4 3 2 1 14 7 6 5 4 3 2 1 13
7 6 5 4 3 2 1 21 7 6 5 4 3 2 1 20 7 6 5 4 3 2 1 19
7 6 5 4 3 2 1 27 7 6 5 4 3 2 1 26 7 6 5 4 3 2 1 25
7 6 5 4 3 2 1 33 7 6 5 4 3 2 1 32 7 6 5 4 3 2 1 31
+ +
اإلهل٤مم آًمتزام اًمتٛمٙملم /اًمدقمؿ
Inspiration Commitment Empowerment
7 6 5 4 3 2 1 6 7 6 5 4 3 2 1 5 7 6 5 4 3 2 1 4
7 6 5 4 3 2 1 12 7 6 5 4 3 2 1 11 7 6 5 4 3 2 1 10
7 6 5 4 3 2 1 18 7 6 5 4 3 2 1 17 7 6 5 4 3 2 1 16
7 6 5 4 3 2 1 24 7 6 5 4 3 2 1 23 7 6 5 4 3 2 1 22
7 6 5 4 3 2 1 30 7 6 5 4 3 2 1 29 7 6 5 4 3 2 1 28
7 6 5 4 3 2 1 36 7 6 5 4 3 2 1 35 7 6 5 4 3 2 1 34
+ +
دالفة افتؿقز يف ادـظامت افذـقة
231 - 252 أداء ُمتٛمٞمز
183 - 212 أداء ضمٞمد ضمد ًا
166 - 182 أداء ضمٞمد
144 - 165 أداء ُمٜمخٗمض
أىمؾ ُمـ 143 أداء وٕمٞمػ
501
الفصل السابع
الذكاء االصطهاعي
ًٍغتنل هذا الفصل علٓ النقاط التالَْ:
مكزم٘
تعضٓف الشكاء االصطياعٕ
أٍزاف الشكاء االصطياعٕ
أٍنٔ٘ الشكاء االصطياعٕ
تاصٓذ الشكاء االصطياعٕ
خصائص الشكاء االصطياعٕ
فضّع الشكاء االصطياعٕ
أىْاع الشكاء االصطياعٕ
501
الفصل الضابع
الذناء االصطياعٕ
مكدم٘:
ذم اًمٕم٘مد احل٤مزم أصٌح اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ُ ) AI ( Artificial Intelligenceمـ
اعمٗم٤مهٞمؿ اعمتداوًم٦م يمثػما سملم إومراد وإؿمخ٤مص اعمٝمٜمٞملم ووؾم٤مئؾ آشمّم٤مل آضمتامقمل
Social Mediaووؾم٤مئؾ اإلقمالم اجلامهػمي٦م ...Mass Media
واًمذي سمدأ آهتامم هبذا اعمٗمٝمقم وشمٓمٌٞم٘م٤مشمف اعمتخّمّملم ذم شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م اعمٕمٚمقُم٤مت
واحل٤مؾمٌ٤مت أًمٞم٦م واعمّمٜمٕملم ًمألضمٝمزة اًمرىمٛمٞم٦م واًمذيمٞم٦مُ ،مثؾ :اهل٤مشمػ اًمذيمل Smart
Phoneوأضمٝمزة اًمتٚمٗم٤مز اًمذيمٞم٦م Smart Televisionواًمًٞم٤مرات ذاشمٞم٦م اًم٘مٞم٤مدة Self-
Driving Carsواًمٓم٤مئرات اًمذيمٞم٦م ذاشمٞم٦م اًمتقضمف ... Smart Dronesصمؿ سمدأت ختّمّم٤مت
قمٚمٛمٞم٦م وُمٝمٜمٞم٦م أظمرى هتتؿ هبذا اعمٗمٝمقم وشمٓمٌٞم٘م٤مشمفُ ،مٜمٝم٤م :اًمٕمٚمقم واعمٝمـ اهلٜمدؾمٞم٦م واًمٓمٌٞم٦م
واإلٟمً٤مٟمٞم٦م وآضمتامقمٞم٦م...
502
الفصل السابع
يتحدث اًمٗمّمؾ احل٤مزم قمـ قمٚمؿ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل سمِمٙمؾ ُمًٌط .وهذا اًمٕمٚمؿ هق
أطمد اًمٕمٚمقم اًمتل ٟمتج٧م قمـ اًمثقرة اًمتٙمٜمقًمقضمٞم٦م اعمٕم٤مسة ؾمقاء ذم قمٚمقم احل٤مؾم٥م أزم
أو قمٚمقم اًمري٤موٞم٤مت وآشمّم٤مل واًمٚمٖم٦م وقمٚمؿ اًمٜمٗمس وُمٝمٜم٦م اًمٓم٥م وُمٝمٜم٦م اهلٜمدؾم٦م...
ويمام هق واوح وم٢من هذا اًمٕمٚمؿ هق طم٘مؾ ُمٕمروم٦م ٟم٤مشم٩م ُمـ صم٘م٤موم٦م اًمدراؾم٤مت اًمٌٞمٜمٞم٦م
.Interdisciplinary studiesوي٘مّمد سم٤مًمدراؾم٤مت اًمٌٞمٜمٞم٦م سم٠مهن٤م:
-1ادم٤مه ُمٕمرذم ضمديد ٟمًٌٞم٤م ،ي١ميمد قمكم شمِم٤مسمؽ وضمٝم٤مت اًمٜمٔمر اًمٕمٚمٛمٞم٦م ورضورة رسمط
اعمٕمٚمقُم٤مت ذم ٟمٔم٤مم يتّمؾ ومٞمف مجٞمع اًمتخّمّم٤مت.
-0هل شم٘م٤مـمع وشمداظمؾ اًمٕمٚمقم ومٞمام سمٞمٜمٝم٤م وشمداظمؾ اعمٝمـ ومٞمام سمٞمٜمٝم٤م.
-3هل دراؾم٤مت ىم٤مئٛم٦م قمكم شمداظمؾ طم٘مقل اعمٕمروم٦م اًمت٘مٚمٞمدي٦م ( اصمٜملم أو أيمثر ).
-6هل دراؾم٤مت دمٛمع سملم اًمٜمٔمرة اًمتخّمّمٞم٦م واًمٜمٔمرة اعمقؾمققمٞم٦م اًمِم٤مُمٚم٦م.
-0هل سمحقث قمٚمٛمٞم٦م ٓ شمٙمتٗمل سمتخّمص دىمٞمؼ واطمد ،سمؾ هتتؿ سم٤مًمتج٤مور واًمتالىمل
واًمت٘م٤مـمع واًمتِم٤مسمؽ واًمت٘م٤مرب سملم اًمٕمٚمقم واعمٝمـ.
522
الذكاء االصطهاعي
-4هل دراؾم٤مت قمٚمٛمٞم٦م شم١مُمـ سم٤مًمتٙم٤مُمؾ اعمٕمرذم ( اًمٕمٚمٛمل أو اعمٝمٜمل ) سملم يم٤موم٦م اًمٕمٚمقم
ويم٤موم٦م اعمٝمـ.
وشمٕمتؼم شم٘مٜمٞم٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ُمـ سملم أسمرز اًمتٓمٌٞم٘م٤مت احلديث٦م ًمتٙمٜمقًمقضمٞم٤م
آشمّم٤مل واعمٕمٚمقُم٤مت ،واًمذي يٕمتؼم طم٘مال طمديث٤م ٟمًٌٞم٤م ٟمِم٠م يم٠مطمد قمٚمقم احل٤مؾم٥م اًمتل
هتتؿ سمدراؾم٦م وومٝمؿ ـمٌٞمٕم٦م اًمذيم٤مء اًمٌنمي وحم٤ميم٤مهت٤م خلٚمؼ ضمٞمؾ ضمديد ُمـ احل٤مؾمٌ٤مت
أًمٞم٦م اًمذيمٞم٦م ،اًمتل يٛمٙمـ سمرجمتٝم٤م إلٟمج٤مز اًمٙمثػم ُمـ اعمٝم٤مم اًمتل حتت٤مج إمم ىمدرة قم٤مًمٞم٦م
ُمـ آؾمتٜمت٤مج وآؾمتٜمٌ٤مط واإلدراك ،وهل صٗم٤مت يتٛمتع هب٤م اإلٟمً٤من وشمٜمدرج وٛمـ
ىم٤مئٛم٦م اًمًٚمقيمٞم٤مت اًمذيمٞم٦م ًمف واًمتل مل يٙمـ ُمـ اعمٛمٙمـ أن شمٙمتًٌٝم٤م أًم٦م ُمـ ىمٌؾ
(جمٛمققم٦م سم٤مطمثقن.)0218 :
وًمتح٘مٞمؼ أهداف قمٚمؿ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل وم٢من ذًمؽ حيت٤مج إزم اًمٕمٛمؾ ذم ومريؼ قمٛمؾ
ُمتٕم٤مون يتْمٛمـ جمٛمققم٦م ُمـ إقمْم٤مء ُمـ ختّمّم٤مت قمٚمٛمٞم٦م وُمٝمٜمٞم٦م قمديدةُ ،مٜمٝم٤م قمكم
ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل :إظمّم٤مئٞمقن ذم احل٤مؾم٥م أزم ؾمقاء ذم اًمؼمجمٞم٦م Softwareأو ذم إضمٝمزة
،Hardwareوإظمّم٤مئٞمقن ذم اًمري٤موٞم٤مت واعمٝمٜمدؾمقن وإـمٌ٤مء وإظمّم٤مئٞمقن ذم
اًمٚمٖم٦م وآشمّم٤مل وإظمّم٤مئٞمقن ذم قمٚمؿ اًمٜمٗمس...
تعزٓف الذناء االصطياعٕ:
ذم اًمٌداي٦م ُمٗمٝمقم اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ُمٙمقن ُمـ يمٚمٛمتلم ،اًمذيم٤مء وآصٓمٜم٤مقمل .وذم
ومّمؾ ؾم٤مسمؼ شمؿ شمٕمريػ اًمذيم٤مء سم٠مٟمف اًم٘مدرة قمغم اًمتٕمٚمؿ واًمتٙمٞمػ واعمروٟم٦م واًمتٍمف دم٤مه
اعمقاىمػ واعمِمٙمالت واًمتٗمٙمػم سم٤مًمٕمالىم٤مت شمٗمٙمػم ًا سمٜم٤مئٞم ً٤م ُمقضمٝم ً٤م ٟمحق هدف ُم٤م .سمٞمٜمام يمٚمٛم٦م
آصٓمٜم٤مقمل أو اًمّمٜم٤مقمل شمرشمٌط سم٤مًمٗمٕمؾ ُيّمٜمع إؿمٞم٤مء ٟمتٞمج٦م اًمٜمِم٤مط أو اًمٗمٕمؾ اًمذي
ي٘مقم سمف اإلٟمً٤من .وسم٤مًمت٤مزم يٛمٙمـ اًم٘مقل سم٠من اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل هق ُمـ صٜمع اإلٟمً٤من
وًمٙمـ ذيم٤مء اإلٟمً٤من هق ُمـ صٜمع اهلل ؾمٌح٤مٟمف وشمٕم٤مزم.
525
الفصل السابع
وهـاك تعريػات ظديدة دػفوم افذـاء االصطـاظي ،مـفا:
-1شمٕمريػ ضمقن ُمٙم٤مرصمل ) : John McCarthy (1956اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل هق قمٚمؿ
وهٜمدؾم٦م صٜمع أٓت اًمذيمٞم٦م.
-0شمٕمريػ آٓن سمقٟمٞمف :)1890( Alain Bonnetاًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل هق قمٛمؾ سمراُم٩م
طم٤مؾم٥م ىم٤مدرة قمكم حم٤ميم٤مة اًمًٚمقك اإلٟمً٤مين اعمتًؿ سم٤مًمذيم٤مء.
-3شمٕمريػ ويٜمًتقن :)1880( Winstonاًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل هق دراؾم٦م اًم٘مدرات
اًمذهٜمٞم٦م ُمـ ظمالل اؾمتخدام اًمٜمامذج احل٤مؾمقسمٞم٦م . computational models
-6شمٕمريػ أٟمدري٤مس يم٤مسمالن وُم٤ميٙمؾ ه٤ميٜمٚملم Andreas Kaplan and Michael
:)1888( Heinleinاًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل سم٠مٟمف ىمدرة اًمٜمٔم٤مم قمغم شمٗمًػم اًمٌٞم٤مٟم٤مت
اخل٤مرضمٞم٦م سمِمٙمؾ صحٞمح ،واًمتٕمٚمؿ ُمـ هذه اًمٌٞم٤مٟم٤مت ،واؾمتخدام شمٚمؽ اعمٕمروم٦م
ًمتح٘مٞمؼ أهداف وُمٝم٤مم حمددة ُمـ ظمالل اًمتٙمٞمػ اعمرن.
-0شمٕمريػ ُم٤مرومـ ُمٞمٜمًٙمل :)0222( Marvin Minskyاًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل هق سمٜم٤مء
سمراُم٩م طم٤مؾم٥م آزم شمٜمخرط ذم اعمٝم٤مم اًمتل يتؿ إٟمج٤مزه٤م سمِمٙمؾ ُمرض ُمـ ىمٌؾ اًمٌنم،
وذًمؽ ٕهن٤م شمتٓمٚم٥م قمٛمٚمٞم٤مت قم٘مٚمٞم٦م قم٤مًمٞم٦م اعمًتقي ُمثؾ :اًمتٕمٚمؿ اإلدرايمل وشمٜمٔمٞمؿ
اًمذايمرة واًمتٗمٙمػم اًمٜم٘مدي.
-4شمٕمريػ ومٝمد آل ىم٤مؾمؿ ( :)0217اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل هق دراؾم٦م وشمّمٛمٞمؿ اًمٕمٛمالء
إذيمٞم٤مء ،Intelligent agentsطمٞم٨م أن اًمٕمٛمٞمؾ اًمذيمل هق ٟمٔم٤مم يدرك سمٞمئتف وي٘مدم
أومٕم٤مٓ شمزيد ُمـ ومرص٦م ٟمج٤مطمف ذم حت٘مٞمؼ أهداومف.
-7شمٕمريػ ؾم٤مُمٞم٦م ؿمٝمٞمل وآظمرون ( :)0219اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل هق اًمٕمٚمؿ اًمذي يْمؿ
يمؾ اخلقارزُمٞم٤مت واًمٓمرق اًمٜمٔمري٦م ُمٜمٝم٤م واًمتٓمٌٞم٘مٞم٦م اًمتل شمٕمٜمل سم٠ممتت٦م قمٛمٚمٞم٦م أظمذ
اًم٘مرارات ُمٙم٤من اإلٟمً٤من ؾمقاء يم٤من ذًمؽ سمٓمري٘م٦م يم٤مُمٚم٦م أو ضمزئٞم٦م سمٛمٕمٞم٦م اإلٟمً٤من،
ُمع اًم٘مدرة قمكم اًمت٠مىمٚمؿ أو آىمتٌ٤مس أو اًمتٜمٌ١م.
520
الذكاء االصطهاعي
-9شمٕمريػ سم٤مٟم٤م وٛمراوي ( :)0218اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل هق ىمدرة أٓت واحلقاؾمٞم٥م
اًمرىمٛم ّٞم٦م قمغم اًم٘مٞم٤مم سمٛمٝم٤مم ُُمٕمٞمٜم٦م ُحت٤ميمل وشمُِم٤مسمف شمٚمؽ اًمتل شم٘مقم هب٤م اًمٙم٤مئٜم٤مت اًمذيم ّٞم٦م؛
يم٤مًم٘مدرة قمغم اًمتٗمٙمػم أو اًمتٕم ُٚمؿ ُمـ اًمتج٤مرب اًمً٤مسم٘م٦م أو همػمه٤م ُمـ اًمٕمٛمٚمٞم٤مت إُظمرى.
-8شمٕمريػ قمٌد اهلل ُمقد وأمحد طمٌٞم٥م سمالل ( :)0218اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل هق ـمري٘م٦م
ًمّمٜمع طم٤مؾمقب أو روسمقت يتؿ اًمتحٙمؿ ومٞمف سمقاؾمٓم٦م اًمٙمقُمٌٞمقشمر ،أو سمرٟم٤مُم٩م يٗمٙمر
سمذيم٤مء سمٜمٗمس اًمٓمري٘م٦م اًمتل يٗمٙمر هب٤م اًمٌنم إذيمٞم٤مء.
-12شمٕمريػ جمٛمققم٦م سم٤مطمثقن ( :)0218اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل أطمد قمٚمقم احل٤مؾم٥م اًمتل
هتتؿ سمدراؾم٦م وومٝمؿ ـمٌٞمٕم٦م اًمذيم٤مء اًمٌنمي وحم٤ميم٤مهت٤م خلٚمؼ ضمٞمؾ ضمديد ُمـ
احل٤مؾمٌ٤مت أًمٞم٦م اًمذيمٞم٦م ،اًمتل يٛمٙمـ سمرجمتٝم٤م إلٟمج٤مز اًمٙمثػم ُمـ اعمٝم٤مم اًمتل حتت٤مج
إمم ىمدرة قم٤مًمٞم٦م ُمـ آؾمتٜمت٤مج وآؾمتٜمٌ٤مط واإلدراك.
-11شمٕمريػ أُمٞمٜم٦م قمث٤مُمٜمٞم٦م ( :)0218اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل هق قمٚمؿ وشمٙمٜمقًمقضمٞم٤م هيتؿ
سمدراؾم٦م شمٓمقير وفم٤مئػ احل٤مؾمقب سمّمقرة ُمتقازي٦م ُمع اًمذيم٤مء اإلٟمً٤مين سمحٞم٨م
شمّمٌح ًمدى احل٤مؾمقب اًم٘مدرة قمغم اإلدراك ،اًمتٕمٚمؿ،طمؾ اعمِمٙمالت واخت٤مذ
اًم٘مرارات سم٠مؾمٚمقب ُمٜمٓم٘مل وسمٜمٗمس ـمري٘م٦م شمٗمٙمػم اًمٕم٘مؾ اًمٌنمي.
-10شمٕمريػ أؾمامء اًمًٞمد ويمريٛم٦م حمٛمقد ( :)0202اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل هق أطمد قمٚمقم
احل٤مؾم٥م اًمٗمرقمٞم٦م اًمتل هتتؿ سم٢مٟمِم٤مء سمرجمٞم٤مت وُمقٟم٤مت ُم٤مدي٦م ىم٤مدرة قمكم حم٤ميم٤مة
اًمًٚمقك اًمٌنمي.
وذم وقء ُم٤م ؾمٌؼ يٛمٙمـ شمٕمريػ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل هق قمٚمؿ سمٞمٜمل ،وجم٤مل ه٤مم ذم
طمٞم٤مة اًمٗمرد واعمٜمٔمٛم٦م واعمجتٛمع ،هيدف إزم شم٘مديؿ سمرجمٞم٤مت ذيمٞم٦م وصٜم٤مقم٦م آٓت ذيمٞم٦م
ًمٚم٘مٞم٤مم سم٠مؿمٞم٤مء وأقمامل ُمِم٤مهب٦م عم٤م ي٘مقم سمف اإلٟمً٤من ،هبدف ضمٕمؾ احلٞم٤مة واًمٕمٛمؾ أومْمؾ
وأؾمٝمؾ وأىمؾ شمٙمٚمٗم٦م.
522
الفصل السابع
أٍداف عله الذناء االصطياعٕ:
هيدف قمٚمؿ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل إمم ومٝمؿ ـمٌٞمٕم٦م اًمذيم٤مء اإلٟمً٤مين قمـ ـمريؼ قمٛمؾ
سمراُم٩م ًمٚمح٤مؾم٥م أزم ىم٤مدرة قمغم حم٤ميم٤مة اًمًٚمقك اإلٟمً٤مين واًمتل شمتًؿ سم٤مًمذيم٤مء .أيْم٤م
هيدف قمٚمؿ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل إزم شمٓمقير وحتًلم ىمدرة احل٤مؾمٌ٤مت أًمٞم٦م قمكم اًم٘مٞم٤مم
سمقفم٤مئٗمٝم٤م اًمت٘مٚمٞمدي٦م ووفم٤مئٗمٝم٤م اجلديدة .وُمـ اًمقفم٤مئػ اًمت٘مٚمٞمدي٦م اعمٕمرووم٦م :شمٜمٔمٞمؿ
اعمٕمٚمقُم٤مت وشمرشمٞمٌٝم٤م وختزيٜمٝم٤م وحتٚمٞمٚمٝم٤م وشمٜمًٞم٘مٝم٤م وضمدوًمتٝم٤م واجي٤مد اًمٕمالىم٦م ومٞمام سمٞمٜمٝم٤م
واؾمؽمضم٤مقمٝم٤م وشمّمحٞمح أظمٓم٤مئٝم٤م اعمٓمٌٕمٞم٦م واًمٚمٖمقي٦م...
أُم٤م اًمقفم٤مئػ احلديث٦م ومٝمل يمثػمةٟ ،مذيمر ُمٜمٝم٤م :حم٤ميم٤مة شمٗمٙمػم وُمِم٤مقمر وؾمٚمقك اإلٟمً٤من
وردود أومٕم٤مًمف ،واًم٘مدرة قمكم طمؾ اعمً٤مئؾ ،وطمؾ إًمٖم٤مز ،واخت٤مذ اًم٘مرارات ،واًمتِمخٞمص
ًمٚمٛمِمٙمالت أو ًمألُمراض ،واضمراء اًمٕمٛمٚمٞم٤مت اجلراطمٞم٦م ،واًمتٜمٌ١م ،وومٝمؿ احلقار اًمذي يتؿ
ُمع أظمريـ ،واًمتقاصؾ ُمع أظمريـ سمِمٙمؾ أىمرب إزم ُم٤م حيدث سملم اًمٌنم. ...
يمام هيدف اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل إمم اًمقصقل إمم أٟمٔمٛم٦م شمتٛمتع سم٤مًمذيم٤مء وشمتٍمف قمغم
اًمٜمحق اًمذي يتٍمف سمف اًمٌنم ُمـ طمٞم٨م اًمتٕم ُٚمؿ واًمٗمٝمؿ ،سمحٞم٨م شمُ٘مدم شمٚمؽ إٟمٔمٛم٦م
عمًُتخدُمٞمٝم٤م ظمدُم٤مت ُخمتٚمٗم٦م ُمـ اًمتٕمٚمٞمؿ واإلرؿم٤مد واًمتٗم٤مقمؾ وُم٤م إمم ذًمؽ.
هذا ويٛمٙمـ اًم٘مقل سم٠من قمٚمؿ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل هيتؿ سم٤مًمٕمٛمٚمٞم٤مت اعمٕمرومٞم٦م اًمتل
يًتخدُمٝم٤م اإلٟمً٤من ذم شم٠مدي٦م إقمامل اًمتل ٟمٕمده٤م ذيمٞم٦م وشمّمحٞمحٝم٤م ًمتحًلم إداء ذم
اعمًت٘مٌؾ .وهذا سم٤مًمت٠ميمٞمد يتٓمٚم٥م ؾمٕم٦م ذايمرة يمٌػمة وهقم٦م وم٤مئ٘م٦م ذم احل٤مؾمٌ٤مت أًمٞم٦م
وختزيـ يمٌػم ضمدا ُمـ اعمٕمٚمقُم٤مت اعمرشمٌٓم٦م...
واًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ٓ يٙمتٗمل سم٤مًمتٕم٤مُمؾ اًمًٚمٞمؿ ُمع يمٛمٞم٦م يمٌػمة ُمـ اعمٕمٚمقُم٤مت وٓ
سم٤مًمنقم٦م اًمٗم٤مئ٘م٦م ًمٚمح٤مؾمٌ٤مت أًمٞم٦م وم٘مط ،وٓ ًمٚم٘مدرة اًمتخزيٜمٞم٦م اهل٤مئٚم٦م ًمٙمٛمٞم٦م ُمٕمٚمقُم٤مت
يمٌػمة وُمٕم٘مدة ،سمؾ أيْم٤م زي٤مدة ىمدرة احل٤مؾمٌ٤مت أًمٞم٦م قمكم حم٤ميم٤مة اإلٟمً٤من ذم شمٗمٙمػمه
522
الذكاء االصطهاعي
وُمِم٤مقمره وؾمٚمقيمٞم٤مشمف وردود أومٕم٤مًمف وآؾمتٗم٤مدة ُمـ اًمتٖمذي٦م اًمٕمٙمًٞم٦م أو اعمرشمدة...
وهذا ُم٤م أصم٤مر أطمٞم٤مٟم٤م سمٕمض اعمخ٤موف ُمـ ظمٓمقرة دور احل٤مؾمٌ٤مت أًمٞم٦م اًمذيمٞم٦م ذم
طمٞم٤مشمٜم٤م .ومٕمكم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل فمٝمر طم٤مؾمٌ٤مت آًمٞم٦م شمٚمٕم٥م دور اًمزوضم٦م ،وأظمري شمٚمٕم٥م دور
اًمزوج ،وصم٤مًمث٦م شم٘مقم سمدور اجلٜمقد ذم احلروب...
وهٜم٤مك ُمـ ىمًؿ أهداف اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل إزم أرسمٕم٦م هل يم٤مًمت٤مزم:
-1اًمتقصؾ إزم ٟمٔمؿ شمٗمٙمر ُمثؾ اإلٟمً٤من
-0اًمتقصؾ إزم ٟمٔمؿ شمٕمٛمؾ ُمثؾ اإلٟمً٤من
-3اًمتقصؾ إزم ٟمٔمؿ شمٗمٙمر سمِمٙمؾ قم٘مالين
-6اًمتقصؾ إزم ٟمٔمؿ شمٕمٛمؾ سمِمٙمؾ قم٘مالين ( اٟمٔمر :ووم٤مء صم٤مُمر ،0217 :ؾم٤مُمٞم٦م ؿمٝمٞمل
وآظمرون 0219 :؛ أُمٞمٜم٦م قمث٤مُمٜمٞم٦م .)0218
أٍنٔ٘ الذناء االصطياعٕ:
ًم٘مد همزى اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل يمثػم ُمـ جم٤مٓت احلٞم٤مة واًمٕمٛمؾ سمام ومٞمٝم٤م جم٤مل اعم٤مل
وإقمامل .ومٝمق قمكم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل هيتؿ سم٤مًمٕمٛمٚمٞم٤مت اعمٕمرومٞم٦م اًمتل يًتخدُمٝم٤م اإلٟمً٤من ذم
شم٠مدي٦م إقمامل اًمتل ٟمٕمده٤م ذيمٞم٦م وشمّمحٞمحٝم٤م ًمتحًلم إداء ذم اعمًت٘مٌؾ .وم٤مًمذيم٤مء
آصٓمٜم٤مقمل هق ؾمٚمقك وظمّم٤مئص ُمٕمٞمٜم٦م شمتًؿ هب٤م اًمؼماُم٩م احل٤مؾمقسمٞم٦م دمٕمٚمٝم٤م حت٤ميمل
اًم٘مدرات اًمذهٜمٞم٦م اًمٌنمي٦م وأٟمامط قمٛمٚمٝم٤م.
وم٤مًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل يِمػم إمم إٟمٔمٛم٦م أو إضمٝمزة اًمتل حت٤ميمل اًمذيم٤مء اًمٌنمي ٕداء
اعمٝم٤مم واًمتل يٛمٙمٜمٝم٤م أن حتًـ ُمـ ٟمٗمًٝم٤م اؾمتٜم٤م ًدا إمم اعمٕمٚمقُم٤مت اًمتل دمٛمٕمٝم٤م .وهق ًمديف
اًم٘مدرة قمغم اًمتٗمٙمػم اًمٗم٤مئؼ وحتٚمٞمؾ اًمٌٞم٤مٟم٤مت أيمثر ُمـ شمٕمٚم٘مف سمِمٙمؾ ُمٕملم أو وفمٞمٗم٦م ُمٕمٞمٜم٦م
أيْم٤م اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل هق دراؾم٦م يمٞمٗمٞم٦م ضمٕمؾ احلقاؾمٞم٥م أًمٞم٦م شم٘مقم سم٠مؿمٞم٤مء
521
الفصل السابع
سمِمٙمؾ أومْمؾ مم٤م ي٘مقم سمف اإلٟمً٤من ذم اًمقىم٧م احل٤مزم .وقمغم اًمرهمؿ ُمـ أن اًمذيم٤مء
صقرا قمـ اًمروسمقشم٤مت قم٤مًمٞم٦م إداء اًمِمٌٞمٝم٦م سم٤مإلٟمً٤من اًمتل شمًٞمٓمر قمغم
ً آصٓمٜم٤مقمل ي٘مدم
اًمٕم٤ممل ،إٓ أٟمف ٓ هيدف إمم أن حيؾ حمؾ اًمٌنم .إٟمف هيدف إمم شمٕمزيز اًم٘مدرات واعمً٤ممه٤مت
اًمٌنمي٦م سمِمٙمؾ يمٌػم .مم٤م جيٕمٚمف أص ً
ال ذات ىمٞمٛم٦م يمٌػمة ُمـ أصقل إقمامل (اٟمٔمر :قمٌد
اًمٌديع حمٛمد 0221 :؛ رُمزي حمٛمد 0217 :؛ أُمٞمٜم٦م قمث٤مُمٜمٞم٦م.) 0218 :
تارٓذ الذناء االصطياعٕ:
يٕمقد شم٤مريخ فمٝمقر ُمّمٓمٚمح اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل إمم اًمٕم٘مد اخلٛمًلم ُمـ اًم٘مرن
ِ
اًمٕم٤ممل آٓن شمقريٜمغ Alan Turingسمت٘مديؿ ُم٤م اًمٕمنميـ ،حتديد ًا قم٤مم 1802م قمٜمدُم٤م ىم٤مم
ُيٕمرف سم٤مظمتٌ٤مر شمقريٜم٩م Turing Testاًمذي ُيٕمٜمل سمت٘مٞمٞمؿ اًمذيم٤مء جلٝم٤مز احل٤مؾم٥م أزم،
وشمّمٜمٞمٗمف ذيمٞم ً٤م ذم طم٤مل ىمدرشمف قمغم حم٤ميم٤مة اًمٕم٘مؾ اًمٌنمي.
وًم٘مد ص٤مغ قم٤ممل احل٤مؾمٌ٤مت أًمٞم٦م ضمقن ُمٙم٤مرصمل John McCarthyهذا اعمّمٓمٚمح
521
الذكاء االصطهاعي
وقمرومف سمٜمٗمًف سم٠مٟمف "قمٚمؿ وهٜمدؾم٦م صٜمع أٓت اًمذيمٞم٦م" The science
ذم قم٤مم ، 1956ن
.and engineering of making intelligent machines
وسمٕمد فمٝمقر اظمتٌ٤مر شمقريٜم٩م سمٕم٤مم واطمد شمؿ إٟمِم٤مء أول سمرٟم٤مُم٩م يًتخدم اًمذيم٤مء
آصٓمٜم٤مقمل ُمـ ِىمٌؾ يمريًتقومر ؾمؽمار Christopher Stracheyاًمذي يم٤من يِمٖمؾ
ُمٜمّم٥م رئٞمس أسمح٤مث اًمؼمجم٦م ذم ضم٤مُمٕم٦م أيمًٗمقرد إذ اؾمتٓم٤مع شمِمٖمٞمؾ ًمٕمٌ٦م اًمداُم٤م
Checkersقمؼم ضمٝم٤مز احل٤مؾم٥م أزم وشمٓمقيره٤م.
صمؿ ىم٤مم أٟمتقين أوشمٜمجر ُ Anthony Oettingerمـ ضم٤مُمٕم٦م يم٤مُمؼميدج سمتّمٛمٞمؿ دمرسم٦م
ُحم٤ميم٤مة ُمـ ظمالل ضمٝم٤مز طم٤مؾم٥م آزم ًمٕمٛمٚم ّٞم٦م اًمتًقق اًمتل ي٘مقم هب٤م اًمِمخص اًمٌنمي ذم
أيمثر ُمـ ُمتجر ،وىمد هدوم٧م هذه اعمح٤ميم٤مة إمم ىمٞم٤مس ىمدرة اًمٙمٛمٌٞمقشمر قمغم اًمتٕم ُٚمؿ ،ويم٤مٟم٧م
هذه أول دمرسم٦م ٟم٤مضمح٦م عم٤م ُيٕمرف سمتٕم ُٚمؿ أًم٦مMachine learning.
شمؿ إقمالن ُمٗمٝمقم اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل سمِمٙمؾ رؾمٛمل قم٤مم 1804م ذم يمٚم ّٞم٦م وًم٘مد ّ
دارمتقث ،وًمٙمٜمف مل ُحي٘مؼ أي شم٘مدّ م قمغم ُمدى قمنميـ قم٤مُم ً٤م شم٘مريٌ ً٤م ،وىمد يٕمقد ؾمٌ٥م ذًمؽ
إمم اًم ُ٘مدرات احل٤مؾمقسم ّٞم٦م اعمحدودة اًمتل يم٤مٟم٧م ُمتقومرة آٟمذاك.
وذم قم٤مم 1878م شمؿ سمٜم٤مء ُمريمٌ٦م ؾمت٤مٟمٗمقرد ،وهل أول ُمريمٌ٦م ُُمًػمة قمـ ـمريؼ
اًمٙمٛمٌٞمقشمر ،وذم قم٤مم 1887م متٙمـ أول ضمٝم٤مز طم٤مؾم٥م آزم ُمـ اًمتٖم ُٚم٥م قمغم ُُمٜم٤مومس سمنمي
ذم ًمٕمٌ٦م اًمِمٓمرٟم٩م ،وسمدأت وشمػمة اًمتً٤مرع ذم قمٚمؿ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ذم سمداي٦م اًم٘مرن
اًمقاطمد واًمٕمنميـ طمتك أصٌح٧م اًمروسمقشم٤مت اًمتٗم٤مقمٚم ّٞم٦م ُُمت٤مطم٦م ذم اعمت٤مضمر ،سمؾ إن إُمر
شمٕمدى ذًمؽ ًمٞمّمٌح هٜم٤مك روسمقت يتٗم٤مقمؾ ُمع اعمِم٤مقمر اعمختٚمٗم٦م ُمـ ظمالل شمٕم٤مسمػم اًمقضمف،
وهمػمه٤م ُمـ اًمروسمقشم٤مت اًمتل أصٌح٧م شم٘مقم سمٛمٝم٤مم صٕمٌ٦م يم٤مًمروسمقت ٟمقُم٤مد Nomad
وحيدد
اًمذي ي٘مقم سمٛمٝمٛم٦م اًمٌح٨م وآؾمتٙمِم٤مف قمـ إُم٤ميمـ اًمٜم٤مئٞم٦م ذم اًم٘مٓم٥م اجلٜمقيبُ ،
ُمقىمع اًمٜمٞم٤مزك ذم اعمٜمٓم٘م٦م.
521
الفصل السابع
وذم اًمتًٕمٞمٜم٤مت وأوائؾ اًم٘مرن اًمقاطمد واًمٕمنميـ ،طم٘مؼ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ٟمج٤مطم٤مت
أيمؼم ،وإن يم٤من ذًمؽ إمم طمد ُم٤م وراء اًمٙمقاًمٞمس .يًتخدم اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل
ذم اًمٚمقضمًتٞم٦م ،واؾمتخراج اًمٌٞم٤مٟم٤مت ،واًمتِمخٞمص اًمٓمٌل واًمٕمديد ُمـ اعمج٤مٓت إظمرى
ذم مجٞمع أٟمح٤مء صٜم٤مقم٦م اًمتٙمٜمقًمقضمٞم٤م .ويرضمع ذًمؽ اًمٜمج٤مح إمم قمدة قمقاُمؾ هل :اًم٘مقة
اًمٙمٌػمة ًمٚمح٤مؾمٌ٤مت أًمٞم٦م اًمٞمقم ،وزي٤مدة اًمؽميمٞمز قمغم طمؾ ُمِمٙمالت ومرقمٞم٦م حمددة،
وظمٚمؼ قمالىم٤مت ضمديدة سملم جم٤مل اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل وهمػمه٤م ُمـ جم٤مٓت اًمٕمٛمؾ ذم
ُمِمٙمالت مم٤مصمٚم٦م ،وومقق يمؾ ذًمؽ سمدأ اًمٌ٤مطمثقن آًمتزام سمٛمٜم٤مه٩م ري٤موٞم٦م ىمقي٦م وُمٕم٤ميػم
قمٚمٛمٞم٦م ص٤مرُم٦م.
https://mawdoo3.com/%D8%AA%D8%B9%D8%B1%D
https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%B0%D9%83%D8
خصائص الذناء االصطياعٕ:
يتٛمتع اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل سم٤مًمٕمديد ُمـ اخلّم٤مئص واعمٛمٞمزات ٟمذيمر ُمٜمٝم٤م:
-1اؾمتخدام اًمذيم٤مء ذم طمؾ اعمِميمالت اعمٕمروو٦م ُمع همٞم٤مب اعمٕمٚمقُم٦م اًمٙم٤مُمٚم٦م.
-0اًم٘مدرة قمغم اًمتٗمٙمػم واإلدراك.
-3اًم٘مدرة قمغم ايمتً٤مب اعمٕمروم٦م وشمٓمٌٞم٘مٝم٤م.
-6اًم٘مد رة قمغم اًمتٕمٚمؿ واًمٗمٝمؿ ُمـ اًمتج٤مرب واخلؼمات اًمً٤مسم٘م٦م
-0اًم٘مدرة قمغم اؾمتخدام اخلؼمات اًم٘مديٛم٦م وشمقفمٞمٗمٝم٤م ذم ُمقاىمػ ضمديدة.
-4اًم٘مدرة قمغم اؾمتخدام اًمتجرسم٦م واخلٓم٠م ٓؾمتٙمِم٤مف إُمقر اعمختٚمٗم٦م.
-7اًم٘مدرة قمغم آؾمتج٤مسم٦م اًمنيٕم٦م ًمٚمٛمقاىمػ واًمٔمروف اجلديدة.
-9اًم٘مدرة قمغم اًمتٕم٤مُمؾ ُمع احل٤مٓت اًمّمٕمٌ٦م واعمٕم٘مدة.
-8اًم٘مدرة قمغم اًمتٕم٤مُمؾ ُمع اعمقاىمػ اًمٖم٤مُمْم٦م ُمع همٞم٤مب اعمٕمٚمقُم٦م.
-12اًم٘مدرة قمغم متٞمٞمز إمهٞم٦م اًمٜمًٌٞم٦م ًمٕمٜم٤مس احل٤مٓت اعمٕمروو٦م.
521
الذكاء االصطهاعي
-11اًم٘مدرة قمغم اًمتّمقر واإلسمداع وومٝمؿ إُمقر اعمرئٞم٦م وإدرايمٝم٤م.
-10اًم٘مدرة قمغم شم٘مديؿ اعمٕمٚمقُم٤مت إلخت٤مذ اًم٘مرارات اإلداري٦م )اٟمٔمر :وم٤ميز مجٕمف( 2010 ،
فزّع الذناء االصطياعٕ:
هٜم٤مك ومروع قمديدة ًمٕمٚمؿ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ،أؿمٝمره٤م:
-1اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل اعمٜمٓم٘مل Logical Artificial Intelligence
-0اًمٌح٨م ذم اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل Research on artificial intelligence
-3اًمتٕمرف قمكم إٟمامط Pattern recognition
-6متثٞمؾ اعمٕمروم٦م Representation of knowledge
-0آؾمتدٓل Inference
-4اًمتٕمٚمؿ Learning
-7اًمتٗمًػم وُمٕمروم٦م احلس اًمٕم٤مم Interpretation and knowledge of common sense
-9اًمتخٓمٞمط Planning
ٟ -8مٔمري٦م اعمٕمروم٦م The theory of knowledge
-12قمٚمؿ اًمقضمقد Ontology
-11ـمرق آيمتِم٤مف Methods of discovery
-10اًمؼمجم٦م اجلٞمٜمٞم٦م Genetic programming
-13اًمتٗم٤مقمؾ سملم اًمِمخص وأًم٦م The person-machine interaction
-16ومٝمؿ اًمٚمٖم٤مت اًمٓمٌٞمٕمٞم٦م Understanding natural languages
ٟ -10مٔم٤مم ُمتٕمدد اعمقاه٥م Multi-talented system
اعمّمدر www.myreaders.info/html/arteficial _intelligence.html
522
الفصل السابع
أىْاع الذناء االصطياعٕ:
هٜم٤مك أٟمقاع شمّمٜمٞمٗم٤مت قمديدة ٕٟمقاع اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقملُ ،مٜمٝم٤م:
التصنَف األًل :الذكاء االصطناعُ الناعه ًالصلب
افذـاء االصطـاظي افـاظم :Software -1
وهذا اًمٜمقع هيدف إزم شمّمٛمٞمؿ وشمقومػم اًمؼمجمٞم٤مت اًمذيمٞم٦م واًمتل ىمريٌ٦م ضمدا ُمـ اًمذيم٤مء
اإلٟمً٤مين.
افذـاء االصطـاظي افصؾب :Hardware -2
وهذا اًمٜمقع هيدف إزم صٜم٤مقم٦م أو سمٜم٤مء أًم٦م اًمتل ًمدهي٤م ىمدرات ىمريٌ٦م ُمـ ىمدرات اإلٟمً٤من.
التصنَف الجانُ :الذكاء االصطناعُ تبعا للقدرات
ُيٛمٙمـ شمّمٜمٞمػ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل شمٌِٕم ً٤م عم٤م يتٛمتع سمف ُمـ ىمدرات إمم صمالصم٦م أٟمقاع
ُخمتٚمٗم٦م قمغم اًمٜمحق أيت ( :سم٤مٟم٤م وٛمراوي)0218 :
522
الذكاء االصطهاعي
-1افذـاء االصطـاظي ادحدود أو افضقق:
ُيٕمتؼم اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل اعمحدود أو اًمْمٞمؼ Weak AI or Narrow AIأطمد أٟمقاع
اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل اًمتل شمًتٓمٞمع اًم٘مٞم٤مم سمٛمٝم٤مم ُحمددة وواوح٦م ،يم٤مًمًٞم٤مرات ذاشم ّٞم٦م اًم٘مٞم٤مدة،
اًمتٕمرف قمغم اًمٙمالم أو اًمّمقر ،أو ًمٕمٌ٦م اًمِمٓمرٟم٩م اعمقضمقدة قمغم إضمٝمزة أو طمتك سمراُم٩م ُ
اًمذيمٞم٦م ،و ُيٕمتؼم هذا اًمٜمقع ُمـ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل أيمثر إٟمقاع ؿمٞمققم ً٤م وشمقومر ًا ذم وىمتٜم٤م احل٤مزم.
-2افذـاء االصطـاظي افعام:
اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل اًمٕم٤مم General AIهق اًمٜمقع اًمذي ُيٛمٙمـ أن َيٕمٛمؾ سم٘مدرة
شمُِم٤مسمف ىمدرة اإلٟمً٤من ُمـ طمٞم٨م اًمتٗمٙمػم ،إذ ُيريمز قمغم ضمٕمؾ أًم٦م ىم٤مدرة قمغم اًمتٗمٙمػم
أي أُمثٚم٦م
واًمتخٓمٞمط ُمـ شمٚم٘م٤مء ٟمٗمًٝم٤م وسمِمٙمؾ ُُمِم٤مسمف ًمٚمتٗمٙمػم اًمٌنمي ،إٓ أٟمف ٓ يقضمد ّ
قمٛمٚم ّٞم٦م قمغم هذا اًمٜمقع ،ومٙمؾ ُم٤م يقضمد طمتك أن ُجمرد دراؾم٤مت سمحث ّٞم٦م حتت٤مج ًمٚمٙمثػم ُمـ
اجلٝمد ًمتٓمقيره٤م وحتقيٚمٝم٤م إمم واىمع ،وشمٕمد ـمري٘م٦م اًمِمٌٙم٦م اًمٕمّمٌ ّٞم٦م آصٓمٜم٤مقم ّٞم٦م
ُ Artificial Neural Networkمـ ـمرق دراؾم٦م اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل اًمٕم٤مم ،إذ شمُٕمٜمك
سم٢مٟمت٤مج ٟمٔم٤مم ؿمٌٙم٤مت قمّمٌ ّٞم٦م ًممًم٦م ُُمِم٤مهب٦م ًمتٚمؽ اًمتل حيتقهي٤م اجلًؿ اًمٌنمي.
-3افذـاء االصطـاظي افػائق:
ُيٕمتؼم اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل اًمٗم٤مئؼ Super AIاًمٜمقع اًمذي ىمد يٗمقق ُمًتقى ذيم٤مء
اًمٌنم ،واًمذي يًتٓمٞمع اًم٘مٞم٤مم سم٤معمٝم٤مم سمِمٙمؾ أومْمؾ مم٤م ي٘مقم سمف اإلٟمً٤من ا ُعمتخّمص وذو
اعمٕمروم٦م ،وهلذا اًمٜمقع اًمٕمديد ُمـ اخلّم٤مئص اًمتل ٓ سمد أن يتْمٛمٜمٝم٤م؛ يم٤مًم٘مدرة قمغم اًمتٕم ُٚمؿ،
واًمتخٓمٞمط ،واًمتقاصؾ اًمتٚم٘م٤مئل ،وإصدار إطمٙم٤مم ،إٓ أن ُمٗمٝمقم اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل
اًمٗم٤مئؼ ُيٕمتؼم ُمٗمٝمقُم ً٤م اومؽماوٞم ً٤م ًمٞمس ًمف أي وضمقد ذم قمٍمٟم٤م احل٤مزم.
التصنَف الجالح :الذكاء االصطناعُ تبعا للٌظائف
ُيٛمٙمـ أيْم ً٤م شمّمٜمٞمػ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل شمٌِٕم ً٤م ًمٚمقفم٤مئػ اًمتل ي٘مقم هب٤م ،إذ ّ
يْمؿ هذا
اًمتّمٜمٞمػ أرسمٕم٦م أٟمقاع خمُ تٚمٗم٦م هل يم٤مٔيت:
525
الفصل السابع
-1اآلالت افتػاظؾ ّقة:
ُيٕمتؼم اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل اخل٤مص سم٤مٔٓت اًمتٗم٤مقمٚم ّٞم٦م Reactive Machinesأسمًط
أٟمقاع اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل؛ إذ يٗمت٘مر هذا اًمٜمقع إمم اًم٘مدرة قمغم اًمتٕم ُٚمؿ ُمـ اخلؼمات اًمً٤مسم٘م٦م أو
اًمتج٤مرب اعم٤مو ّٞم٦م ًمتٓمقير إقمامل اعمًت٘مٌٚم ّٞم٦م ،ومٝمق يتٗم٤مقمؾ ُمع اًمتج٤مرب احل٤مًم ّٞم٦م إلظمراضمٝم٤م
سم٠مومْمؾ ؿمٙمؾ ُممٙمـ ،وُمـ إُمثٚم٦م قمغم هذا اًمٜمقع ُمـ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل أضمٝمزة Deep
Blueاًمتل شمؿ شمٓمقيره٤م ُمـ ذيم٦م ،IBMوٟمٔم٤مم Alpha Goاًمت٤مسمع ًمنميم٦م ضمقضمؾ.
-2افذاـرة ادحدودة:
يًتٓمٞمع ٟمقع اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ذو اًمذايمرة اعمحدودة Limited Memoryختزيـ
سمٞم٤مٟم٤مت اًمتج٤مرب اًمً٤مسم٘م٦م ًمٗمؽمة زُمٜم ّٞم٦م حمدودة ،و ُيٕمد ٟمٔم٤مم اًم٘مٞم٤مدة اًمذاشم ّٞم٦م ُمـ أومْمؾ إُمثٚم٦م
قمغم هذا اًمٜمقع؛ طمٞم٨م يتؿ ختزيـ اًمنقم٦م إظمػمة ًمٚمًٞم٤مرات إُظمرى ،وُم٘مدار سمٕمد اًمًٞم٤مرة
قمـ اًمًٞم٤مرات إظمرى ،واحلد إىمَم ًمٚمنقم٦م ،وهمػمه٤م ُمـ اًمٌٞم٤مٟم٤مت إُظمرى اًمالزُم٦م
ًمٚم٘مٞم٤مدة قمؼم اًمٓمرق.
-3كظر ّية افعؼل:Theory of Mind :
ُيٕمٜمك هذا اًمٜمقع ُمـ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل سمٗمٝمؿ أًم٦م ًمٚمٛمِم٤مقمر اإلٟمً٤مٟم ّٞم٦م ،واًمتٗم٤مقمؾ ُمع
إؿمخ٤مص واًمتقاصؾ ُمٕمٝمؿ ،وُمـ اجلدير سم٤مًمذيمر أٟمف ٓ يقضمد أ ّي٦م شمٓمٌٞم٘م٤مت قمٛمٚم ّٞم٦م طم٤مًمٞم ً٤م
قمغم هذا اًمٜمقع ُمـ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل.
-4افعؾم أو اإلدراك ّ
افذايت : Self-Awareness
ُيٕمتؼم ٟمقع اًمٕمٚمؿ أو اإلدراك اًمذايت ُمـ اًمتقىمٕم٤مت اعمًت٘مٌٚمٞم٦م اًمتل يّمٌق إًمٞمٝم٤م قمٚمؿ اًمذيم٤مء
آصٓمٜم٤مقمل ،سمحٞم٨م يتٙمقن ًمدى أٓت وقمل ذايت وُمِم٤مقمر ظم٤مص٦م ،إُمر اًمذي
ؾمٞمجٕمٚمٝم٤م أيمثر ذيم٤م ًء ُمـ اًمٙم٤مئـ اًمٌنمي ،وٓ يزال هذا اعمٗمٝمقم همػم ُمقضمقد قمغم أرض
اًمقاىمع ( سم٤مٟم٤م وٛمراوي.) 0218 :
https://mawdoo3.com/%D8%AA%D8%B9%D8%B1%
https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%B0%D9%83%D8
520
الفصل الثامو
حقول وتصنينات وتطبيقات
الذكاء االصطهاعي
ًٍغتنل هذا الفصل علٓ النقاط التالَْ:
مكزم٘
احلكْل الفضعّٔ٘ للشكاء االصطياعٕ
تصنٔنات الشكاء االصطياعٕ
بعض تطبٔكات ّاعتدزامات الشكاء االصطياعٕ
اهلْاتف الشكٔ٘
اإلىغاٌ اآللٕ
الضؤٓ٘ باحلاعْب
تكزٓه اليصح ّاإلصؽار
522
الفصل الجامن
حكْل ّتصنٔنات ّتطبٔكات
الذناء االصطياعٕ
مكدم٘:
يتٜم٤مول اًمٗمّمؾ احل٤مزم قمرو٤م ًمٚمح٘مقل اًمٗمرقم ّٞم٦م ًمٚمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ،وؾمٞمتؿ شمقوٞمح
شمّمٛمٞمامت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ،صمؿ شمؿ آٟمت٘م٤مل ٓقمٓم٤مء سمٕمض إُمثٚم٦م ًمتٓمٌٞم٘م٤مت أو
اؾمتخداُم٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ،وُمٜمٝم٤م :اهلقاشمػ اًمذيمٞم٦م واإلٟمً٤من أزم صقومٞم٤م وشم٘مديؿ
اًمٜمّمح واإلرؿم٤مد...
احلكْل الفزعّٔ٘ للذناء االصطياعٕ:
يقضمد اًمٕمديد ُمـ احل٘مقل اًمٗمرقم ّٞم٦م ًمٚمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ،وهل:
-1تعلُه اآللْ :Machine Learning
هق أطمد ومروع اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل اًمذي ُيٕمٜمك سمجٕمؾ احل٤مؾمقب ىم٤مدر ًا قمغم اًمتٕم ُٚمؿ
ُمـ شمٚم٘م٤مء ٟمٗمًف ُمـ أي٦م ظمؼمات أو دم٤مرب ؾم٤مسم٘م٦م ،مم٤م جيٕمٚمف ىم٤مدر ًا قمغم اًمتٜمٌ١م واخت٤مذ اًم٘مرار
اعمُٜم٤مؾم٥م سمِمٙمؾ هيع ،ويٙمقن ذًمؽ ُمـ ظمالل شمٓمقير اخلقارزُمٞم٤مت اًمتل شمًٛمح سمٛمثؾ
هذا إُمر ،ودمدُ ر اإلؿم٤مرة إمم أٟمف ىمد شمؿ ـمرح هذا اعمّمٓمٚمح ٕول ُمرة ذم اًمٕم٤مم 1808م
ُمـ ِىمٌؾ آرصمر صٛمقئٞمؾ.Arthur Samuel
521
الفصل الثامو
-2تنقَب البَانات :Data Mining
ُي٘مّمد سمف اًمٌح٨م واًمتٜم٘مٞم٥م قمـ سمٞم٤مٟم٤مت ُحمددة وأٟمامط ُُمٕمٞمٜم٦م وٛمـ جمٛمققم٦م يمٌػمة ُمـ
اًمٌٞم٤مٟم٤مت سمقاؾمٓم٦م سمراُم٩م طم٤مؾمقسم ّٞم٦م ،إذ شمًتٓمٞمع اًمنميم٤مت آؾمتٗم٤مدة ُمـ شمٜم٘مٞم٥م اًمٌٞم٤مٟم٤مت
ذم شمٓمقير أدائٝم٤م وزي٤مدة ُمٌٞمٕم٤مهت٤م وشم٘مٚمٞمص شمٙم٤مًمٞمػ اإلٟمت٤مج.
-3اصرتجاع املعلٌمات ًالٌٍب الداللُ
Information Retrieval and Semantic Web
ُي٘مّمد سم٤مؾمؽمضم٤مع اعمٕمٚمقُم٤مت إضمراء قمٛمٚم ّٞم٦م اًمٌح٨م قمـ اًمٌٞم٤مٟم٤مت واعمًُتٜمدات أي ً٤م يم٤من
ٟمققمٝم٤م ،واًمتل ىمد شمٙمقن ُمقضمقدة قمؼم اًمقي٥م ،وذًمؽ ُمـ ظمالل ُمٗمٝمقم اًمقي٥م اًمدٓزم
حيقل اًمٌٞم٤مٟم٤مت اعمقضمقدة قمغم ؿمٌٙم٦م اًمقي٥م اًمٕم٤معم ّٞم٦م إمم ىم٤مقمدة سمٞم٤مٟم٤مت قم٤معم ّٞم٦م شمؽماسمط
اًمذي ّ
ومٞمٝم٤م اعمٕمٚمقُم٤مت ،سمحٞم٨م شمٙمقن ُمٗمٝمقُم٦م ُمـ ىمٌؾ أٓت وٓ ُحيٍم اؾمتخداُمٝم٤م قمغم اًمٌنم
وم٘مط ،ومٛمـ ظمالل هذا إُمر يٙمقن سمٛم٘مدور أًم٦م طمجز اًمتذايمر قمؼم اإلٟمؽمٟم٧م ،أو اؾمتخدام
اًم٘مقاُمٞمس اعمقضمقدة قمؼم اًمقي٥م ،أو همػمه٤م ُمـ إُمقر اًمتل شمتٓمٚم٥م سم٤مٕصؾ اؾمتخداُم ً٤م
سمنمي ً٤م إلمت٤مُمٝم٤م.
-4متجَل املعزفْ:Knowledge Representation and Knowledge Database
ُيٕمتؼم متثٞمؾ اعمٕمروم٦م جم٤مل اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل اًمذي هيتؿ سمتٛمٙملم أٓت ُمـ اًمتٗمٙمػم
واخت٤مذ اًم٘مرار ،إذ يتؿ مجع وختزيـ هذه اعمٕم٤مرف اًمتل شمٙمتًٌٝم٤م أًم٦م ذم ىم٤مقمدة سمٞم٤مٟم٤مت شمًُتخدَ م
ًمتٌ٤مدل اعمٕمروم٦م وإدارهت٤م ،وشمٙمقن ُمرضمٕم ً٤م ٓخت٤مذ أ ّي٦م ىمرارات ذيم ّٞم٦م ىمد شمّمدر قمـ أًم٦م.
-5التفكري املنطقُ ًالتفكري االحتنالُ
logical Reasoning and Probabilistic Reasoning
ُيٕمتؼم اًمتٗمٙمػم اعمٜمٓم٘مل ذم اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل أطمد إؿمٙم٤مل اعمُختٚمٗم٦م ًمٚمتٗمٙمػم ،إذ يتؿ
اؾمتٜمت٤مج احل٘م٤مئؼ واؾمتٜمٌ٤مـمٝم٤م ُمـ سمٞم٤مٟم٤مت ُُمتقومرة ،و ُي٘م٤مسمؾ اًمتٗمٙمػم اعمٜمٓم٘مل ُم٤م ُيٕمرف سم٤مًمتٗمٙمػم
521
حقول وتصنينات وتطبيقات الذكاء االصطهاعي
آطمتامزم ،اًمذي ي٠مظمذ ُمٗمٝمقم آطمتامل وقمدم اًمت٠ميمُد ُمـ اعمٕمروم٦م ،وذًمؽ ًمٚمتٕم٤م ُُمؾ ُمع
مجٞمع اًمٔمروف اعمًت٘مٌٚم ّٞم٦م همػم اعم١ميمدة ،واًمتل حتتٛمؾ اًمِمؽ ذم طمدوصمٝم٤م.
https://mawdoo3.com/%D8%AA%D8%B9%D8%B1%D
https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%B0%D9%83%
تصنٔه الذناء االصطياعٕ:
هٜم٤مك ؿمٙمالن ًمتّمٛمٞمؿ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل مه٤م:
-1الغكل املزكشِ:
هذا اًمِمٙمؾ ُمًتقطمل ُمـ اًمٜمٔم٤مم اًمٕمّمٌل اعمريمزي واًمالُمريمزي ذم ُمخ اإلٟمً٤من.
وهذا اًمٜمقع ُمـ اًمتّمٛمٞمؿ شمٙمٛمـ ُمٝمٛم٦م اخلقارزُمٞم٦م ذم اًمٕمثقر قمـ احلؾ إُمثؾ ٕي ُمً٠مًم٦م
أو ُمِمٙمٚم٦م أو ًمٖمزُ ...مـ احلٚمقل اًمٌديٚم٦م أو اعمٓمروطم٦م أو اعمٛمٙمٜم٦م.
-2الغكل الالمزكشِ:
وهذا اًمِمٙمؾ ُمًتقطمل ُمـ اًمٓمٌٞمٕم٦م واًمٌٞمقًمقضمٞم٤م ،وُمٜمٝم٤م اًمٙم٤مئٜم٤مت احلٞم٦م اًمًٌٞمٓم٦م
ُمثؾ :اًمٜمٛمؾ واًمٜمحؾ ،طمٞم٨م شمًتٓمٞمع هذه اًمٙم٤مئٜم٤مت اًمًٌٞمٓم٦م ضمدا ودون أدُمٖم٦م ُمٕم٘مدة
وسمٓمري٘م٦م شمِم٤مريمٞم٦م أن شمٜمجز أقمامٓ ضمد ُمٕم٘مدةُ ،مثؾ :قمٛمٚمٞم٤مت اًمٌح٨م واًمتٜم٘مٞم٥م وـمرق
ٟم٘مؾ اًمٖمذاء واًمرطمٞمؼ ...وي١مُمـ سم٤مطمثق هذا اًمتٞم٤مر اًمٕمٚمٛمل سم٠من اًمذيم٤مء ئمٝمر يمٜمتٞمج٦م
ًمتٗم٤مقمالت جلزئٞم٤مت ُمتِم٤مريم٦م وًمٞمس سمٓمري٘م٦م طمً٤مسمٞم٦م ُمٕم٘مدة ُمثؾ هق احل٤مل ذم اًمِمٙمؾ
اعمريمزي ًمٚمذيم٤مء ( اٟمٔمر :ؾم٤مُمٞم٦م ؿمٝمٞمل وآظمرون.) 0219 :
بعض تطبٔكات ّاصتددامات الذناء االصطياعٕ:
أصٌح هٜم٤مك اؾمتخداُم٤مت وشمٓمٌٞم٘م٤مت قمديدة ًمٚمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل أصٌح٧م فم٤مهرة
ًمٚمٕملم وأصٌح٧م ُمٕمرووم٦م ًمدي اًمٜم٤مس ؾمقاء يم٤مٟمقا قم٤مديلم أو ُمتخّمّملمُ ،مـ هذه
آؾمتخداُم٤مت أو اًمتٓمٌٞم٘م٤مت :اهلقاشمػ اًمذيمٞم٦م وأضمٝمزة اًمتٚمٗم٤مز اًمذيمٞم٦م وأضمٝمزة اًمتٙمٞمٞمػ
521
الفصل الثامو
اًمذيمٞم٦م وأضمٝمزة اًمٖمًٞمؾ اًمذيمٞم٦م واًمًٞم٤مرات ذاشمٞم٦م اًم٘مٞم٤مدة واًمٓم٤مئرات اًمذيمٞم٦م ذاشمٞم٦م اًمتقضمف
واعمدن اًمذيمٞم٦م واعمٜم٤مزل اًمذيمٞم٦م واًمروسمقشم٤مت أًمٞم٦م اًمِمٌٞمٝم٦م سم٤مإلٟمً٤من ( اإلٟمً٤من أزم )
واًمرؤي٦م سم٤محل٤مؾمقب وأًمٕم٤مب اًمٙمقُمٌٞمقشمر وُمٕم٤مجل٦م اًمٌٞم٤مٟم٤مت اًمْمخٛم٦م...
ومل يٕمد ُمـ ىمٌٞمؾ اعمٌ٤مًمٖم٦م اعمٗمرـم٦م اًم٘مقل أن اًمؼمجمٞم٤مت أن سم٤مشم٧م شمٕمٜمل "اًمذيم٤مء
آصٓمٜم٤مقمل" وًمٞمس ؾمقاه .ويتقىمع اًمٌٕمض أن شم١مدي هذه اًمت٘مٜمٞم٤مت إمم طمدوث شمٖمػمات
ه٤مئٚم٦م مم٤مصمٚم٦م ذم طمجٛمٝم٤م أو أيمثر وخ٤مُم٦مُ ،مـ شمٚمؽ اًمتل أطمدصمٝم٤م فمٝمقر واٟمتِم٤مر ؿمٌٙم٦م
اعمٕمٚمقُم٤مت اًمدوًمٞم٦م ( اإلٟمؽمٟم٧م ).
واًمٌٜمد اًمت٤مزم ؾمقف يٚم٘مل اًمْمقء قمكم سمٕمض هذه آؾمتخداُم٤مت أو اًمتٓمٌٞم٘م٤مت يمٛمث٤مل:
اهلٌاتف الذكَْ:
اهل٤مشمػ أو اجلقال اًمذيمل Smartphoneهق ُمّمٓمٚمح يٓمٚمؼ قمغم ومئ٦م ُمـ اهلقاشمػ
اعمحٛمقًم٦م احلديث٦م اًمتل شمًتخدم ٟمٔم٤مم شمِمٖمٞمؾ ُمتٓمقر ،وُمٕمٔمٛمٝم٤م يًتخدم ؿم٤مؿم٦م
اًمٚمٛمس واضمٝم٦م ًمٚمٛمًتخدم وي٘مقم سمتِمٖمٞمؾ شمٓمٌٞم٘م٤مت اعمحٛمقل ،وإن مل يتؿ آشمٗم٤مق سملم
اًمنميم٤مت اعمّمٜمٕم٦م ًمٚمجقآت قمغم شمٕمريػ ُمقطمد ًمٚمٝم٤مشمػ اًمذيمل ،ومٛمٜمٝمؿ ُمـ يٕمد
521
حقول وتصنينات وتطبيقات الذكاء االصطهاعي
اهل٤مشمػ اًمذيمل هق اهل٤مشمػ اًمذي يقومر ُمزاي٤م شمّمٗمح اإلٟمؽمٟم٧م وظمدُم٦م اًمؼميد
اإلًمٙمؽموين وومتح ُمٚمٗم٤مت إوومٞمس وحيتقي قمغم ًمقطم٦م ُمٗم٤مشمٞمح يم٤مُمٚم٦م ،إٓ أن اًمتٕمريػ
إصح وإيمثر ىمٌقٓ اًمٞمقم هق أٟمف اهل٤مشمػ اًمذي يٕمٛمؾ قمغم أطمد أٟمٔمٛم٦م اًمتِمٖمٞمؾ
اًمت٤مًمٞم٦م :ويٜمدوز ومقن ،وؾمٞمٛمٌٞم٤من أو ُمِمت٘م٤مشمف ،وًمٞمٜمقيمس أو ُمِمت٘م٤مشمف وسمالك سمػمي.
ِ
إضمٝمزة اًمذيمٞمّ٦م شمتٙمقن ُمـ وٓ ختتٚمػ اهلقاشمػ اًمذيم ّٞم٦م قمـ احل٤مؾمٌ٤مت أًمٞم٦م ،ومٙمؾ
ضمزئٞملم ُمٙمٛمٚملم ًمٌٕمْمٝمام ومه٤م :قمت٤مد احل٤مؾمقب وهق اجلزء اًمٗمٞمزي٤مئل اعمُٛمٙمـ ُ
عمًف
Hardواًمؼمجمٞم٦م Softوهق اجلزء اًمؼمجمل اعمُِمٖمؾ ًمٚمجٝم٤مز (ٟمٔم٤مم اًمتِمٖمٞمؾ) اًمذي ي٘مقد
قمت٤مد احل٤مؾمقب واعمًتخدم سمدوره ي٘مقده.
وًم٘مد شمٓمقرت اهلقاشمػ اًمذيمٞم٦م سمِمٙمؾ يمٌػم وأصٌح٧م شمقومر وفم٤مئػ قمديدة
عمًتخدُمٞمٝم٤مُ ،مٜمٝم٤م قمكم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل :سمّمٛم٦م اًمٕملم ًمٗمتح اهل٤مشمػ ،اًمتّمقير ،اًمٗمٞمديق،
واًمٙمت٤مسم٦م ،واًمؼميد اإلًمٙمؽموين ،وظمدُم٤مت وؾم٤مئؾ اًمتقاصؾ آضمتامقمل ُمثؾ اًمٗمٞمس سمقك
واًمقاشمس آب واًمتقيؽم وآٟمًتجرام...
وٓ يٛمٙمـ ٕي ضمٝم٤مز ه٤مشمػ أن يٕمٛمؾ دون ٟمٔم٤مم شمِمٖمٞمؾ ( ُمثؾ ويٜمدوز وًمٞمٜمٙمس )
ٕٟمف ؾمقف جيد اعمًتخدم ًمٚمٝم٤مشمػ ُُم٘م نٞمدا داظمؾ ؾمجـ ُمـ إيمقاد اعمزقمج٦م .وىمد سمدأت
أٟمٔمٛم٦م اًمتِمٖمٞمؾ ذم اًمتٓمقر قمغم يد ذيم٦م ٟمقيمٞم٤م ًمٚمٝمقاشمػ طمٞم٨م أظمرضم٧م ٟمٔم٤مم ؾمٞمٛمٌٞم٤من
ويم٤من أول ٟمٔم٤مم شمِمٖمٞمؾ ُمتٓمقر سمِمٙمؾ يم٤مذم ًمتٚمٌٞم٦م آطمتٞم٤مضم٤مت اًمًٌٞمٓم٦م وسمٕمض اعمٕم٘مدة،
وذم ٟمٗمس احل٘مٌ٦م اًمزُمٜم ّٞم٦م يم٤من ٟمٔم٤مم Bada OSاخل٤مص سمنميم٦م ؾم٤مُمًقٟم٩م يِمؼ ـمري٘مف،
وًمٙمـ مت ّٞمز ؾمٞمٛمٌٞم٤من أو إس يم٤من واوح ً٤م .طمٞم٨م يٕمد اإلس 42ويق آي يمٞمق أٟمٔمٛم٦م
شمِمٖمٞمؾ ُمٓمقرة قمـ اًمًٞمٛمٌٞم٤من ،سمٞمٜمام يٕمد ٟمٔم٤مم شمِمٖمٞمؾ أي أو إس وهمقهمؾ أٟمدرويد
وُم٤ميٛمق أٟمٔمٛم٦م ُمٓمقرة قمـ اًمٚمٞمٜمٙمس ،وىمد اقمتؼمت اهلقاشمػ اًمٕم٤مُمٚم٦م قمغم أطمد هذه
إٟمٔمٛم٦م هقاشمػ ذيمٞم٦م ٕهن٤م ذم اًمٖم٤مًم٥م شمتقومر ومٞمٝم٤م مجٞمع اًمنموط اًمً٤مسم٘م٦م (سم٤مؾمتثٜم٤مء قمدم
522
الفصل الثامو
وضمقد ًمقطم٦م اعمٗم٤مشمٞمح اًمٙم٤مُمٚم٦م ذم أهمٚم٥م إضمٝمزة).
https://ar.wikipedia.org/wiki/%D9%87%D8%A7%
اإلنضان اآللُ:
اإلكسان اآليل أو افروبوت Robotهو آفة ـفرومقؽاكقة تتؾؼي األوامر من حاشب
آيل تابﻊ هلا ،ؾقؼوم بلظامل معقـة تطؾب مـه .وافذـاء االصطـاظي يف هذا ادجال يِمتٛمؾ
قمكم إقمٓم٤مء اًمروسمقت ىمدرة أومْمؾ ذم اًمٗمٝمؿ واإلدراك واًمتٗمًػم وآؾمتج٤مسم٦م واًمتقاصؾ
واحلريم٦م ...وُمـ أُمثٚم٦م هذه اًمروسمقشم٤مت اإلٟمً٤مين أزم صقومٞم٤م .واًمت٤مزم ومٙمرة ُمًٌٓم٦م قمـ
صقومٞم٤م:
صقومٞم٤م Sophiaهل روسمقت ؿمٌٞمف سم٤مًمٌنم ذم ؿمٙمؾ اُمرأة ،صٛمٛمتف ذيم٦م ه٤مٟمًقن
روسمقشمٞمٙمس Hanson Roboticsاعمقضمقدة ذم هقٟمغ يمقٟمغ ذم اًمٕم٤مم .0210صٛمٛم٧م
صقومٞم٤م يمل شمتٕمٚمؿ وشمت٠مىمٚمؿ ُمع اًمًٚمقك اًمٌنمي وشمٍموم٤مشمف ،وًمٙمل شمتٙمٚمؿ ُمع أظمريـ،
وًمٙمل شمٕمٛمؾ ُمع اًمٌنم ،وىمدُم٧م سمٕمدة ُم١ممترات إمم اًمٕمٚمـُ ،مٜمٝمؿ ذم ُمٍم واًمًٕمقدي٦م.
طمّمٚم٧م صقومٞم٤م ذم أيمتقسمر 0217قمغم اجلٜمًٞم٦م اًمًٕمقدي٦مً ،متٙمقن سمذًمؽ أول روسمقت
حيّمؾ قمغم ضمٜمًٞم٦م.
صٛمٛم٧م صقومٞم٤م ؿمٙمٚمٞم ً٤م سمٜم٤م ًء قمغم اعمٛمثٚم٦م اًمؼميٓم٤مٟمٞم٦م أودري هٞمٌقرن .وشمٕمرف صقومٞم٤م
512
حقول وتصنينات وتطبيقات الذكاء االصطهاعي
سمٛمٜمٔمره٤م وشمٍمومٝم٤م اًمِمٌٞمٝم٤من سم٤مًمٌنم ُم٘م٤مرٟم٦م سم٤مًمروسمقشم٤مت إظمرى اًمً٤مسم٘م٦م .وسمٜم٤م ًء قمغم ُم٤م
أقمرسمف ُمٜمت٩م اًمروسمقشم٤مت ،ديٗمٞمد ه٤مٟمًقن ،وم٢من ًمدى صقومٞم٤م ذيم٤م ًء اصٓمٜم٤مقمٞم٤م وُمٕم٤مجل٦م سمٞم٤مٟم٤مت
سمٍمي٦م وىمدرة قمغم متٞمٞمز اًمقضمقه وشمٕمٌػمات هذه اًمقضمقه (طمقازم 02شمٕمٌػما ًمٚمقضمف) ،يمام
أهن٤م حت٤ميمل اإلحي٤مءات اًمٌنمي٦م وشمٕم٤مسمػم اًمقضمف ،وًمدهي٤م أيْم ً٤م اًم٘مدرة قمغم اإلضم٤مسم٦م قمـ أؾمئٚم٦م
ُمٕمٞمٜم٦م وإضمراء طمقارات سمًٞمٓم٦م ذم ُمقاوٞمع حمددة ( يم٤مًمٓم٘مس قمغم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل.
ويًتخدم اًمروسمقت يمذًمؽ شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م شمٕمرف قمغم اًمٙمالم ُمـ ذيم٦م أًمٗم٤مسم٧م)
اًمنميم٦م إم جلقضمؾ )وصٛمؿ اًمٜمٔم٤مم ًمٞمّمٌح أذيمك ُمع اًمقىم٧م) .هذا وًم٘مد صٛمؿ ديٗمٞمد
ه٤مٟمًقن اًمروسمقت أصال ًمٞمٙمقن رومٞم٘م ً٤م ُمالئ ًام ًمٙمٌ٤مر اًمًـ وذم دور رقم٤مي٦م اعمًٜملم ،أو
عمً٤مقمدة احلِمقد ذم اعمٜم٤مؾمٌ٤مت اًمٙمٌػمة أو اًمً٤مطم٤مت اًمٕم٤مُم٦م أو ُم٤م ؿم٤مسمف ،وي٠مُمؾ أن شمٙمقن
ىم٤مدرة قمغم اًمتٗم٤مقمؾ ُمع اًمٌنم سمام يٙمٗمل ًمتٛمتٚمؽ ُمٝم٤مرات اضمتامقمٞم٦م.
https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%B5%D9%88%
الزؤٍْ باحلاصٌب:
وي٘مّمد هب٤م شمزويد احل٤مؾمقب أزم سم٠مضمٝمزة اؾمتِمٕم٤مر وقئٞم٦م ،سمحٞم٨م متٙمٜمف ُمـ
اًمتٕمرف قمكم إؿمخ٤مص أو إؿمٙم٤مل اعمقضمقدة ،وذًمؽ قمـ ـمريؼ شمٓمقير قمدة أؾم٤مًمٞم٥م
ومٜمٞم٦م ًمتحٚمٞمؾ اًمّمقرة ومتٞمٞمز اًمقضمقه ،وم٤مهلدف ُمـ جم٤مل اًمرؤي٦م سم٤محل٤مؾمقب أزم هق ضمٕمؾ
هذا احل٤مؾمقب ىم٤مدر قمكم رؤي٦م اًمقؾمط اعمحٞمط سمف واًمتٕمرف قمٚمٞمف ( أؾمامء اًمًٞمد ويمريٛم٦م
حمٛمقد.) 0202 :
ويًتٗم٤مد ُمـ هذه اًمرؤي٦م سمقاؾمٓم٦م احل٤مؾمقب ذم اعمج٤مٓت اًمٕمًٙمري٦م واعمٜم٤مظمٞم٦م واًمٌٞمئٞم٦م
وذم احلرائؼ واًمؼمايملم وحت٧م اًمٌح٤مر واعمحٞمٓم٤مت وذم ُمالطمٔم٦م أو ُمراىمٌ٦م إؿمٞم٤مء أو
اعمٙمقٟم٤مت اًمّمٖمػمة...
515
الفصل الثامو
تكدٓه اليصح ّاإلرعاد:
شمًتٓمٞمع سمٕمض شمٓمٌٞم٘م٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل شم٘مديؿ اعمِمقرة واًمٜمّّمح عمًُتخدُمٞمٝم٤م
ُمـ اًمٌنم سمٛمج٤مٓت ُمٕمٞمٜم٦م ،يم٤معمج٤مل اًمٓمٌل ُمثالً ،وذًمؽ سمتحٚمٞمؾ أقمراض ُمرض ُم٤م
ًمٚمقصقل إمم شمِمخٞمص ؾمٚمٞمؿ ًمٚمٛمرض وقمالضمف واضمراء اًمٕمٛمٚمٞم٤مت اجلراطمٞم٦م سم٠مضمٝمزة
ذات ذيم٤مء اصٓمٜم٤مقمل قمغم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل.
أيْم٤م شمًتٓمٞمع شمٓمٌٞم٘م٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل شم٘مديؿ اعمِمقرة واًمٜمّمح عمًتخدُمٞمٝم٤م ُمـ
اًمٌنم ذم ُمٝمٜم٦م اإلدارة واًمٓم٥م اًمٜمٗمز وآرؿم٤مد اًمٜمٗمز وآرؿم٤مد آضمتامقمل واخلدُم٦م
آضمتامقمٞم٦م...
وؾمقف يٕمرض اًمٗمّمؾ احل٤مدي قمنم واًمث٤مين قمنم ومٙمرة شمٗمّمٞمٚمٞم٦م قمـ اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م
واحلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م يم٠مطمد اؾمتخداُم٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ذم ُمٝمٜم٦م اإلدارة.
510
الفصل التاسع
مذونة أخالقيات استخذام
تكهولوجيا الذكاء االصطهاعي
ًٍغتنل هذا الفصل علٓ النقاط التالَْ:
مكزم٘
مزّىـــ٘ أخالقٔـــات اعـــتدزاو تكيْلْجٔـــا الـــشكاء
االصطياعٕ
خامت٘
512
الفصل التاصع
مدّى٘ أخالقٔات اصتدداو
تهيْلْجٔا الذناء االصطياعٕ
مكدم٘:
ذم اًمٌداي٦م ُي٘مّمد سمٛمٞمث٤مق اًمنمف أو ٟمٔم٤مم اًمنمف أو اًمدؾمتقر إظمالىمل أو اعمدوٟم٦م
إظمالىمٞم٦م ٕي ُمٝمٜم٦م Code of Ethicsجمٛمققم٦م اًم٘مٞمؿ Valesوإظمالىمٞم٤مت Ethics
واًم٘مقاقمد Rulesواعمٌ٤مدئ Principlesوُمٕم٤ميػم أو ُمًتقي٤مت Standardsاًمًٚمقك
اعمٝمٜمل Professional Behaviorواًمتل جي٥م اطمؽماُمٝم٤م وآًمتزام وآؾمؽمؿم٤مد واًمٕمٛمؾ
هب٤م سمقاؾمٓم٦م إؿمخ٤مص اعمٝمٜمٞملم قمٜمد مم٤مرؾم٦م اعمٝمـ اًمتل يٜمتٛمقن إًمٞمٝم٤م ( ُمدطم٧م أسمق
اًمٜمٍم.) 0202 :
أيْم٤م ُمٞمث٤مق اًمنمف هق اًمتزام وشمٕمٝمد عمٜمٔمقُم٦م ىمٞمٛمٞم٦م أظمالىمٞم٦م يِمؽمك ذم صٞم٤مهمتٝم٤م
وشمٜمٗمٞمذه٤م إؿمخ٤مص اعمٝمٜمٞملم اًمذيـ يٜمتٛمقن إزم ُمٝمٜم٦م ُمٕمٞمٜم٦م ،وذًمؽ ًمٚمت٠ميمٞمد قمكم اًم٘مٞمؿ
وإظمالىمٞم٤مت اعمٝمٜمٞم٦م آجي٤مسمٞم٦م ،وشمدقمٞمؿ أو شمٕمزيز صم٘م٤موم٦م ُمٝمٜمٞم٦م ُمت٘مدُم٦م ،وشمٓمقير ُمٕم٤ميػم
ُمرضمٕمٞم٦م ذات أسمٕم٤مد ُمٝمٜمٞم٦م ص٤مدىم٦م وُمتٗمؼ قمٚمٞمٝم٤مً ،متح٘مٞمؼ أهداف اعمٝمٜم٦مR. Gorlin):
.)1888
يمذًمؽ يتْمٛمـ اعمٞمث٤مق جمٛمققم٦م ُمـ اعمحٔمقرات / forbidden Prohibitedاهل٤مُم٦م (ُمثؾ:
قمدم اًمدظمقل ُمع اًمٕمٛمالء ذم قمالىم٤مت ؿمخّمٞم٦م أو ضمٜمًٞم٦م ،وقمدم أظمذ هداي٤م ُمٜمٝمؿ ،أو
اىمؽماض اعم٤مل ُمٜمٝمؿ أو أظمذ رؿمقة ُمٜمٝمؿ ،أو اومِم٤مء أهارهؿ ،أو اًمتٛمٞمٞمز اًمًٚمٌل سمٞمٜمٝمؿ
واًمتل جي٥م شمٜمٌٞمف إؿمخ٤مص اعمٝمٜمٞملم هب٤م ًمٕمدم اًمقىمقع ذم هذه اعمحٔمقرات وإظمٓم٤مء.
511
الفصل التاسع
سمٙمٚمامت أظمرى وم٢من أي ُمٞمث٤مق ذف هق قمٌ٤مرة قمـ جمٛمققم٦م ُمـ اًم٘مٞمؿ واعمٌ٤مدئ
واعمٕم٤ميػم ًمتقضمٞمف قمٛمٚمٞم٦م اخت٤مذ اًم٘مرار واًمًٚمقك اعمٝمٜمل اًمٞمقُمل ًمألؿمخ٤مص اعمٝمٜمٞملم
( .)1887 :Blanch Ken Michael
وأي ُمٞمث٤مق ذف أو دؾمتقر أظمالىمل ذم أي ُمٝمٜم٦م هق قمٌ٤مرة قمـ دًمٞمؾ إرؿم٤مدي وشمقضمٞمٝمل
حيدد ؿمٙمؾ وُمالُمح وظمّم٤مئص اًمٕمالىم٦م سملم اًمِمخص اعمٝمٜمل وٟمٗمًف وُمع اًمٕمٛمالء
واعم١مؾمً٦م اًمتل يٕمٛمؾ هب٤م وُمع زُمالئف ُمـ ٟمٗمس اعمٝمٜم٦م وُمع زُمالئف ُمـ ختّمّم٤مت ُمٝمٜمٞم٦م
أظمرى وُمع اعمٝمٜم٦م وُمع اعمجتٛمع يمٙمؾ...
وسم٤مظمتّم٤مر وم٢مٟمف يٛمٙمـ شمٕمريػ سمٛمٞمث٤مق اًمنمف أو اًمدؾمتقر إظمالىمل أو اعمدوٟم٦م
إظمالىمٞم٦م Code of Ethicesسم٠مهن٤م جمٛمققم٦م اًم٘مٞمؿ وإظمالىمٞم٤مت واعمٌ٤مدئ وىمقاقمد
وُمًتقي٤مت اًمًٚمقك واًمتل جي٥م اإلًمتزام وآؾمؽمؿم٤مد هب٤م.
وًم٘مد طم٤موًم٧م ضم٤مُمٕم٦م اًمدول اًمٕمرسمٞم٦م ذم قم٤مم 0223ووع جمٛمققم٦م ُمـ اًم٘مقاقمد
اعمٜمٔمٛم٦م واعمتٕمٚم٘م٦م سم٤مًمتٕم٤مُمؾ ُمع ٟمٔمؿ اعمٕمٚمقُم٤مت اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ُمـ ظمالل ُم٤م أـمٚمؼ قمٚمٞمف "
إقمالن اًم٘م٤مهرة ،اًمقصمٞم٘م٦م اًمٕمرسمٞم٦م ٟمحق جمتٛمع ُمٕمٚمقُم٤مت قمريب ،ظمٓم٦م اًمٕمٛمؾ اعمِمؽمك.
واؾمتٙمامٓ هلذه اًمقصمٞم٘م٦م وم٢من اًمٗمّمؾ احل٤مزم ؾمقف يٕمرض عمدوٟم٦م أظمالىمٞم٤مت اؾمتخدام
شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ،واًمذي شمؿ اقمداده سمقاؾمٓم٦م ُمٜمٔمٛم٦م اًمتٕم٤مون آىمتّم٤مدي
واًمتٜمٛمٞم٦م اًمت٤مسمٕم٦م هلٞمئ٦م إُمؿ اعمتحدة.
مدّى٘ أخالقٔات اصتدداو تهيْلْجٔا الذناء االصطياعٕ:
أصدرت ُمٜمٔمٛم٦م اًمتٕم٤مون آىمتّم٤مدى واًمتٜمٛمٞم٦م ( ُمٜمٔمٛم٦م دوًمٞم٦م شم٠مؾمً٧م ذم اًمٕم٤مم
1867هتدف إمم حت٘مٞمؼ اًمتٜمٛمٞم٦م اإلىمتّم٤مدي٦م وإمم إٟمٕم٤مش اًمتٌ٤مدٓت اًمتج٤مري٦م قمكم اعمًتقي
اًمدوزم .شمتٙمقن اعمٜمٔمٛم٦م ُمـ جمٛمققم٦م ُمـ اًمٌٚمدان اعمت٘مدُم٦م اًمتل شم٘مٌؾ ُمٌ٤مدئ اًمديٛم٘مراـمٞم٦م
511
مدونة أخالقيات استخدام تكهولوجيا الذكاء االصطهاعي
اًمتٛمثٞمٚمٞم٦م واىمتّم٤مد اًمًقق احلر ،قمدد إقمْم٤مء 34ذم قم٤مم ُ ،0219م٘مره٤م اًمرئٞمز
سم٤مريس سمٗمرٟمً٤م )
أول ُمٞمث٤مق ذف أو دؾمتقر أظمالىمل أو ُمدوٟم٦م أظمالىمٞم٤مت اؾمتخدام شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م
اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل وشمٓمٌٞم٘م٤مشمف Code of Ethics for the Use of Artificial
Intelligence Technology and its Applicationsرم سمٚمدان اًمٕم٤ممل هتدف ًمْمامن
آؾمتخدام واًمتٓمٌٞمؼ اًمٜمزيف واًمٕم٤مدل وأُمـ عمٌتٙمرات اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمك واحلٞمٚمقًم٦م
دون حتقًمف إمم "ُمٝمٚمٙم٦م ًمٚمٌنمي٦م" أو آٟمحراف سمف إمم ُم٤م ٓ يٛمٙمـ اًمًٞمٓمرة قمٚمٞمف
وسمخ٤مص٦م رم اًمتٓمٌٞم٘م٤مت ذات اًمٓم٤مسمع اًمٕمًٙمرى واًمٗمْم٤مء اخل٤مرضمك.
وضم٤مء إصدار شمٚمؽ اعمدوٟم٦م يمٛمٞمث٤مق ذف ٓؾمتخداُم٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمك سمٕمد
ُمِم٤مورات ظمت٤مُمٞم٦م سمدأت ُمٓمٚمع قم٤مم ،0218وطمٔمٞم٧م سمٛمقاوم٘م٦م أوًمٞم٦م ُمـ اًمدول إقمْم٤مء
رم OECDوقمدده٤م 34دوًم٦م ،إو٤موم٦م إمم ُمقاوم٘م٦م اًمقٓي٤مت اعمتحدة إُمريٙمٞم٦م ودول
أظمرى ًمٞمً٧م أقمْم٤مء رم اعمٜمٔمٛم٦م ُمثؾ :روُم٤مٟمٞم٤م وسمػمو ويمقؾمت٤مريٙم٤م ويمقًمقُمٌٞم٤م واًمؼمازيؾ
وإرضمٜمتلم.
وي٠مشمك إقمالن اعمٜمٔمٛم٦م قمـ هذه اعمدوٟم٦م ىمٌؾ أي٤مم ُمـ ىمٛم٦م جمٛمققم٦م اًمٕمنميـ اًمتك شمْمؿ
أيمؼم قمنميـ سمٚمدا صٜم٤مقمٞم٤م قمغم ُمًتقى اًمٕم٤ممل ،يمام أرؾمٚم٧م اعمٜمٔمٛم٦م شمقصٞم٤مهت٤م رم هذا
511
الفصل التاسع
اًمّمدد إمم اًمٚمجٜم٦م اًمدوًمٞم٦م ًمٚمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمك ًمقوٕمٝم٤م ُمقوع اًمتٓمٌٞمؼ ومٞمام يتٕمٚمؼ
سم٤مٔصم٤مر اًمًٚمٌٞم٦م اعمحتٛمٚم٦م ًمٚمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمك وشمٓمٌٞم٘م٤مشمف قمغم أوضمف احلٞم٤مة اًمٓمٌٞمٕمٞم٦م
وآؾمتٗم٤مدة اًمتٙمٜمقًمقضمٞم٦م ُمـ شمٚمؽ اًمتٓمٌٞم٘م٤مت ًمٚمٌٚمدان اًمٜم٤مُمٞم٦م ،ومْمال قمـ آقمتٌ٤مرات
اعمتٕمٚم٘م٦م سمح٘مقق آٟمً٤من واحلري٤مت طمقل اًمٕم٤ممل.
واؿم٤مر ُمدير اًمٕمٚمقم واًمتٙمٜمقًمقضمٞم٤م وآسمتٙم٤مر رم اعمٜمٔمٛم٦م ،إن ُم٤م شمؿ اًمتقصؾ إًمٞمف
يٛمٙمـ أن يِمٙمؾ ىم٤مقمدة ؿم٤مُمٚم٦م عمٜمٔمقُم٦م شمنميٕمٞم٦م دوًمٞم٦م ُم٠مُمقًم٦م شمْمٌط شمٓمٌٞم٘م٤مت اًمذيم٤مء
آصٓمٜم٤مقمك طمقل اًمٕم٤ممل ،وشمْمٛمـ أىمَم اؾمتٗم٤مدة ُمٜمٝم٤م ومٞمام خيدم اًمٌنمي٦م وجيٜمٌٝم٤م عم٤م
وصٗمف "سم٤مٟٓمحراوم٤مت اًمتٙمٜمقًمقضمٞم٦م اًمنميرة" رم قم٤ممل اًمّمٜم٤مقم٦م اعمت٘مدُم٦م.
أيْم٤م أؿم٤مر إمم أن اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمك ٓ جي٥م أن يٙمقن ظم٤مرضم٤م رم شمٓمٌٞم٘م٤مشمف قمـ
ُمتٓمٚمٌ٤مت ووقاسمط اًمذيم٤مء اًمٌنمى اًمذى يتٕملم أن يتًؿ اول ُم٤م يتًؿ سمف "سم٤مٕظمالىمٞم٦م"
و"اًمٜمٗمع" ًمٕمٛمقم أسمٜم٤مء اجلٜمس اًمٌنمى رم يم٤موم٦م إرض ،ودون ذًمؽ يٜم٘مٚم٥م اًمذيم٤مء
آصٓمٜم٤مقمك امم ىمقة ُمدُمرة ًمٚمٕمٚمقم اإلٟمً٤مٟمٞم٦م.
https://www.youm7.com/story/2019/6/22/%D9%8
وًمتح٘مٞمؼ ذًمؽ شمْمٛمٜم٧م ُمدوٟم٦م اًمًٚمقك اًمٕم٤معمٞم٦م ًمتٓمٌٞم٘م٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمك
طمزُمتلم ُمـ اًمْمقاسمط مه٤م:
احلزمة األوػ :شمتْمٛمـ مخً٦م سمٜمقد شمتٕمٚمؼ سم٠مؾمٚمقب اًمتٕم٤مُمؾ ُمع اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمك
وآؾمتٗم٤مدة ُمٜمف ،ورم ُم٘مدُمتٝم٤م أن شمٙمقن شمٓمٌٞم٘م٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمك ُمقضمٝم٦م ًمٜمٗمع
اًمِمٕمقب وحت٘مٞمؼ شمٜمٛمٞمتٝم٤م اعمًتداُم٦م وروم٤مه قمٞمِمٝم٤م ،ويمذًمؽ أن شمراقمك أي٦م شمٓمٌٞم٘م٤مت
ًمٚمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمك اقمتٌ٤مرات طم٘مقق اإلٟمً٤من رم إُمـ واحلٗم٤مظ قمغم اًمتٜمقع واطمؽمام
اًمٕم٘مؾ اًمٌنمى وشمدظمالشمف قمٜمد اًميورة ًمْمٌط اًمتحقٓت اًمتٙمٜمقًمقضمٞم٤م اعمت٘مدُم٦م
واخل٤مدُم٦م ًمٚمٛمجتٛمٕم٤مت يم٤موم٦م.
511
مدونة أخالقيات استخدام تكهولوجيا الذكاء االصطهاعي
وؿمددت اعمدوٟم٦م قمغم رضورة أن شمٙمقن شمٓمٌٞم٘م٤مشمف ذات إومّم٤مح ؿم٤مُمؾ قمٜمٝم٤م حت٘مؼ
اًمِمٗم٤مومٞم٦م ُمـ آؾمتٗم٤مدة ًمتٚمؽ اًمتٓمٌٞم٘م٤مت وآٟمتٌ٤مه إمم اإلظمٓم٤مر اًمتك ىمد حتدق سم٤مًمٌنمي٦م
ٟمتٞمج٦م شمٚمؽ اًمتٓمٌٞم٘م٤مت إذا اٟمٗمٚم٧م قمٞم٤مره٤م سمٕمٞمدا قمـ ؾمٞمٓمرة اًمذيم٤مء اًمٌنمى وهق ُم٤م
يتٓمٚم٥م اقم٤مدة اًمت٘مٞمٞمؿ اعمًتٛمر واًمدائؿ ًممصم٤مر واًمٜمت٤مئ٩م اعمؽمشمٌ٦م قمغم شمٓمٌٞم٘م٤مت اًمذيم٤مء
آصٓمٜم٤مقمك وصقٓ إمم ؾمٌؾ اًمتّمدى هل٤م واًم٘مْم٤مء قمٚمٞمٝم٤م وُمٕم٤مجلتٝم٤م ىمٌؾ ان شمتٗم٤مىمؿ،
وأظمػما اىمؽمطم٧م ُمدوٟم٦م اًمًٚمقك اًمٕم٤معمك ًمٚمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمك ووع وقاسمط ًمٚمٛمً٤مءًم٦م
ًمٙمؾ ُمـ يٜمتٝمؽ شمٚمؽ اعمٌ٤مدىء ويمذًمؽ ووع آًمٞم٤مت اعمٕم٤مىمٌ٦م واًمت٘مقيؿ.
احلزمة افثاكقةُ :مـ اًمتقصٞم٤مت شمتٕمٚمؼ سم٠موضمف اًمتٕم٤مون اًمدومم رم جم٤مل اًمذيم٤مء
آصٓمٜم٤مقمك ووقاسمٓمف ذات اًمٓم٤مسمع اًمًٞم٤مؾمك ورم ُم٘مدُمتٝم٤م وامٟم٦م متٙملم سمٚمدان اًمٕم٤ممل ُمـ
آؾمتثامر اًمٗمٕم٤مل رم جم٤مٓت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمك وشمٓمٌٞم٘م٤مشمف وشمٕمزيز آؾمتثامرات اًمدوًمٞم٦م
رم هذا اًمّمدد وسمٜم٤مء ىمدرات اًمدول قمغم شمٕمٛمٞمؼ اؾمتٗم٤مدة ؿمٕمقهب٤م ُمـ اًمتٙمٜمقًمقضمٞم٤م اًمرىمٛمٞم٦م
اعمتٓمقرة اًمتك هك أؾم٤مس اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمك سمام رم ذًمؽ شم٠مهٞمؾ ىمٓم٤مقم٤مت اًمٕمٛمؾ رم دول
اًمٕم٤ممل وسمخ٤مص٦م اًمدول اًمٜم٤مُمٞم٦م قمغم اًمتٕم٤مُمؾ ُمع اًمتٙمٜمقًمقضمٞم٤م اعمتٓمقرة ُمـ ظمالل ؿمٌٙم٦م
شمٕم٤مون دوًمٞم٦م ومٕم٤مًم٦م وُم١مصمرة.
ويم٤مٟم٧م شمٚمؽ اًمتقصٞم٤مت واعمٌ٤مدىء صمٛمرة ضمٝمد ُمتّمؾ ىم٤مُم٧م سمف جل٤من ٟمققمٞم٦م ًمٚمذيم٤مء
آصٓمٜم٤مقمك رم ُمٜمٔمٛم٦م OECDوٛم٧م ممثٚملم قمـ احلٙمقُم٤مت وُمرايمز آسمح٤مث اًمدوًمٞم٦م
وجمتٛمٕم٤مت اًمٕمٚمقم واًمٌحقث إيم٤مديٛمٞم٦م رم 02دوًم٦م ُمـ دول اًمٕم٤ممل هك آٟمِمط رم جم٤مل
اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمك وشمٓمٌٞم٘م٤مشمف ،وؿمٝمد ُم٘مر OECDرم اعمٜمٔمٛم٦م اًمدوًمٞم٦م أرسمع ورش قمٛمؾ
حت٧م هذا اًمٕمٜمقان سمدأت رم ؾمٌتٛمؼم 0219واٟمتٝم٧م رم ومؼماير 0218سمٌٚمقرة اومٙم٤مر حمددة
عمٞمث٤مق قم٤معمك ًمٚمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمك سمدأت ُمٕم٤معمف شمتْمح سمّمقرة اوًمٞم٦م رم "ُمدوٟم٦م اًمًٚمقك"
اًمتك اصدرهت٤م .OECD
512
الفصل التاسع
خامت٘:
سمرهمؿ ُمـ اًمٜمٔمر إزم اعمدوٟم٦م يمخٓمقة ه٤مُم٦م ُمـ ضم٤مٟم٥م " اًمذيم٤مء اًمٌنمى " ًمْمٌط اًمذيم٤مء
آصٓمٜم٤مقمك وشمٓمٌٞم٘م٤مشمف حت٧م ؾمٞمٓمرة آٟمً٤من عم٤م ومٞمف اًمِمٕمقب وآٟمً٤مٟمٞم٦م ،ومٝمٜم٤مك ظمؼماء
يرون أن اعمدوٟم٦م ٓ شمٕمدو يمقهن٤م جمٛمققم٦م وقاسمط قم٤مُم٦م شمٗمت٘مد امم آًمٞم٤مت آًمزام اًمًٞم٤مؾمك
هب٤م ًمٚمحٙمقُم٤مت اًمتك سم٤مشم٧م شمًتثٛمر ؾمٜمقي٤م ُمٚمٞم٤مرات اًمدوٓرات رم شمٓمٌٞم٘م٤مت اًمذيم٤مء
آصٓمٜم٤مقمك وهك آؾمتثامرات اعمتقىمع شمّم٤مقمده٤م ظمالل إقمقام اخلٛمً٦م اًم٘م٤مدُم٦م ٓ ؾمٞمام
رم جم٤مٓت اًمتٓمٌ٘مٞم٤مت ذات اًمٓم٤مسمع اًمٕمًٙمرى واًمٗمْم٤مئك واًمرىمٛمك.
واجل٤مٟم٥م اعمٝمؿ ومٞمام يتٕمٚمؼ سمٛمً٠مًم٦م "اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل" ذم حتديد يمٞمٗمٞم٦م وامن أن
شمٕمقد هذه إٟمٔمٛم٦م اعمٕمٚمقُم٤مشمٞم٦م احلديث٦م سم٤مًمٜمٗمع قمغم اعمجتٛمع يمٙمؾ ،دون أن شم٘متٍم ومقائده٤م
قمغم ُمـ يتحٙمٛمقن ومٞمٝم٤م ومحً٥م.
ٟم٘مٓم٦م ه٤مُم٦م يِمػم إًمٞمٝم٤م سمٕمض اًمٌ٤مطمثلم واًمٕمٚمامء ذم جم٤مل شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م آشمّم٤مٓت
واعمٕمٚمقُم٤مت :هل أن إىمداُمٜم٤م قمغم شمٓمقير ٟمٔمؿ "اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل" ُُمتج٤مهٚملم ُم٤م
يٜمٓمقي قمٚمٞمف إُمر ُمـ خم٤مـمر ذم سمٕمض إطمٞم٤من ،رسمام ؾمٞمحدوٟم٤م ًمٚمِمٕمقر سم٤مًمٜمدم قمغم
اًمٓمري٘م٦م اًمتل ىمد يتٓمقر هب٤م ٟمٔم٤م ٌم ُم٤م ُمـ هذه إٟمٔمٛم٦م ،ويمذًمؽ طمٞم٤مل قمدم إومً٤مح اعمج٤مل
سمِمٙمؾ واوح ًمٙمل ُيقوع اًمٌٕمد إظمالىمل ُمقوع آقمتٌ٤مر ذم هذا اًمّمدد.
أيْم٤م سمٕمد أظمالىمل آظمر متثؾ ذم أن آؾمتٕم٤مٟم٦م سمتٚمؽ اًمت٘مٜمٞم٤مت شمًٛمح ًمـ"اًمروسمقشم٤مت"
قمدد أيمؼم ُمـ اًم٘مقى اًمٕم٤مُمٚم٦م اًمٌنمي٦مٌ .
ُمث٤مل قمغم سم٠مداء وفم٤مئػ أيمثر شمٕم٘مٞمد ًا ،وسمتنيح ٍ
ذيمتل "آسمؾ"
ّ ذًمؽُ ،م٤م أقمٚمٜمتف جمٛمققم٦م "ومقيمس يمقن شمٙمٜمقًمقضمل" اًمّمٞمٜمٞم٦م -اًمتل شمزود
و"ؾم٤مُمًقٟمغ" سمٌٕمض اعمًتٚمزُم٤مت ُ -مـ أهن٤م شمًٕمك ٕن حتؾ "اًمروسمقشم٤مت" حمؾ 42
أًمػ قم٤مُمؾ شم٘مريٌ٤م ذم ُمّم٤مٟمٕمٝم٤م.
512
الفصل العاشز
الذكاء االصطهاعي
يف املهظنات الذكية
ًٍغتنل هذا الفصل علٓ النقاط التالَْ:
مكزم٘
مالمــح االراصٗ اجلزٓــزٗ املطلــْب تطْٓضٍــا يف البٔئــ٘
العضبٔ٘
عضض االربٔـات
أمجلــ٘ لفْائــز ّتطبٔكــات الــشكاء االصــطياعٕ يف
حتكٔل امليعنات الشكٔ٘
خامت٘
510
الفصل العاعز
الذناء االصطياعٕ
يف امليعنات الذنٔ٘
مكدم٘:
ٟمٔمر ًا حل٤مضم٦م اعمٜمٔمامت إمم زي٤مدة وشمػمة اًمتٕمٚمؿً ،متٙمقن ىم٤مدرة قمغم ُمقايمٌ٦م ّ
اًمتٖمػمات ذم
سمٞمئ٦م إقمامل اعمٕم٤مسة .وًمتح٘مٞمؼ ذًمؽ ومٝمل سمح٤مضم٦م عمزيد ُمـ آٟمٗمت٤مح واؾمت٘مٌ٤مل إومٙم٤مر
واعمٗم٤مهٞمؿ اجلديدة ،يمام أهن٤م سمح٤مضم٦م إمم اسمتٙم٤مر ؾمٚمع وظمدُم٤مت وـمرق ضمديدة ،وشمدري٥م
اًمٕم٤مُمٚملم وشمِمجٞمٕمٝمؿ قمغم اعمٌ٤مدرة وآسمتٙم٤مر أصمٜم٤مء مم٤مرؾم٦م أقمامهلؿ.
وٕن آًمتزام سمتح٘مٞمؼ أهداف اعمٜمٔمامت يٕمد ُمٜمٌع اًم٘مٞمؿ وحمرك اًمًٚمقك ًمٚمٛمديريـ،
وم٢من شم٠ميمٞمد ُمٗمٙمري وىم٤مدة اعمٜمٔمامت قمغم اؾمتخدام اعمٕم٤مرف واعمٝم٤مرات ُمـ ىمٌؾ اًمٕم٤مُمٚملم،
ومْمال قمـ اؾمتخدام ذيم٤مؤهؿ ؾمقف ي٘مقد إمم وصقل ُمٜمٔمامهتؿ إمم اًم٘مٛم٦م واًمتٛمٞمز (اعمٜمٔمٛم٦م
اًمذيمٞم٦م)ُ ،مـ هٜم٤م سمرزت أمهٞم٦م شمٜم٤مول ُمْم٤مُملم اعمٜمٔمامت اًمذيمٞم٦م ذم سمٞمئ٦م إقمامل وصقًٓ
ًمتح٘مٞمؼ اًمتٙم ّٞمػ واًمتقاومؼ ُمع اًمٌٞمئ٦م سمام يٛمٙمـ ُمـ اًمٜمٛمق واًمتٖمٞمػم وآؾمتداُم٦م.
وٕن ا ُمتالك ىم٤مدة اعمٜمٔمامت ًمٚمجدارات اًم٘مٞم٤مدي٦م ،واًمتل شمٕمد أطمد اًمريم٤مئز اًمتل شمًٝمؿ
ذم شمٓمقير ُمٜمٔمامهتؿ إليّم٤مهل٤م وحتقيٚمٝم٤م عمٜمٔمامت ذيمٞم٦م شم١مدي دور ًا حمقري ً٤م ذم حت٘مٞمؼ اًمتٛمٞمز
واًمتٗمقق قمغم اعمدى اًمٌٕمٞمد.
وأطمد حم٤مور أو ُمً٤مرات حت٘مٞمؼ اًمتٛمٞمز ذم اعمٜمٔمامت وحتقيٚمٝم٤م إزم ُمٜمٔمامت اًمذيمٞم٦م هق
آؾمتٗم٤مدة ُمـ شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م اعمٕمٚمقُم٤مت وآشمّم٤مٓت ،وُمـ هذه اًمتٙمٜمقًمقضمٞم٤م آؾمتٗم٤مدة
ُمـ قمٚمؿ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل.
512
الفصل العاشز
وم٤مًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل يٛمٙمـ أن يً٤مهؿ ذم ٟم٘مؾ أي ُمٜمٔمٛم٦م ُمـ ؿمٙمٚمٝم٤م اًمت٘مٚمٞمدي إزم ؿمٙمٚمٝم٤م
احلدي٨م اعمت٘مدم واعمتٛمٞمز واعمٜم٤مومس .أيْم٤م يٛمٙمـ أن شمً٤مهؿ شمٓمٌٞم٘م٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل
ذم زي٤مدة إداء اًمٗمردي واعم١مؾمز أو اًمتٜمٔمٞمٛمل ،وزي٤مدة ُمٕمدٓت آٟمت٤مضمٞم٦م اًمٗمردي٦م
واًمتٜمٔمٞمٛمٞم٦م ،وزي٤مدة ضمقدة ُمٜمتج٤مت اعمٜمٔمامت ؾمقاء يم٤مٟم٧م ؾمٚمع أو ظمدُم٤مت أو آصمٜملم ُمٕم٤م.
هذا ويٛمٙمـ اًم٘مقل سم٠من شمٓمٌٞم٘م٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ُمٝمٛم٦م ذم ُمٕمٔمؿ جم٤مٓت احلٞم٤مة
واًمٕمٛمؾ ،ومٕمكم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل وم٢من هذه اًمتٓمٌٞم٘م٤مت أو آؾمتخداُم٤مت متثؾ عمٜمٔمامت إقمامل
رضورة ُمٚمح٦م ٓ يٛمٙمـ آؾمتٖمٜم٤مء قمٜمٝم٤م ،طمٞم٨م أيمدت اًمٕمديد ُمـ اًمٌحقث واًمدراؾم٤مت
اًمٕمرسمٞم٦م وإضمٜمٌٞم٦م قمغم طمد ؾمقاء قمغم أمهٞم٦م هذه اًمتٓمٌٞم٘م٤مت ذم ُمٜمٔمامت إقمامل ،واًمتل
متٙمٜمٝم٤م ُمـ حت٘مٞمؼ قمدة ُمزاي٤م أسمرزه٤م قمكم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل ٓ احلٍم :حتًلم قمٛمٚمٞم٦م اخت٤مذ
اًم٘مرارات ،وطمؾ اعمِمٙمالت اإلداري٦م ،وختٗمٞمض اًمتٙم٤مًمٞمػ ،وشم٘مٚمٞمؾ اًمقىم٧م ،وحتًلم
اجلقدة ، …،وهمػمه٤م ُمـ اعمزاي٤م اًمتل شمً٤مهؿ سمِمٙمؾ ُمٌ٤مذ ذم شمٕمزيز شمٜم٤مومًٞم٦م ُمٜمٔمامت
إقمامل ووامن سم٘م٤مئٝم٤م وٟمٛمقه٤م...
مالمح االدارٗ اجلدٓدٗ املطلْب تطْٓزٍا يف البٔئ٘ العزبٔ٘:
-1إدارة اؾمؽماشمٞمجٞم٦م ،شمِمٙمؾ اعمًت٘مٌؾ وٓ شمٙمتٗمل سم٤مًمتٜمٌ١م سمف
-0إدارة ُمٕمٚمقُم٤مشمٞم٦م ،شمٕمتٛمد ٟمٔم٤مم اعمٕمٚمقُم٤مت اًمِم٤مُمؾ.
-3إدارة ديٜم٤مُمٞمٙمٞم٦م ،شمٕمتٛمد اعمروٟم٦م وٓ شمتٛمًؽ سم٤مًمت٘م٤مًمٞمد.
-6إدارة أزُم٤مت ،اًمنقم٦م ذم اخت٤مذ اًم٘مرار ذم فمؾ شمً٤مرع اًمتٖمٞمػم.
-0إدارة اجلقدة اًمِم٤مُمٚم٦م ،طمٞم٨م شمٓمٌٞم٘مٝم٤م سمِمٙمؾ يم٤مُمؾ ذم مجٞمع اعمج٤مٓت.
-4إدارة اًمتٖمٞمػم اعمخٓمط ٓ ،شمٜمتٔمر طمدوث اًمتٖمٞمػم سمؾ ختٓمط ًمف.
-7إدارة اًمتٗم٤موض ،شمٕمؽمف سم٤مًمٓمرف أظمر وشمٜمٗمتح قمٚمٞمف وشمتٕم٤مون ُمٕمف وشمتٌٜمل اؾمؽماشمٞمجٞم٦م
ُمٙمً٥م ُمٙمً٥م أو ومقز ومقز.
512
الذكاء االصطهاعي يف املهظنات الذكية
-9إدارة اًمٕمالىم٤مت اإلٟمً٤مٟمٞم٦م ،شم١مصمر ذم اًمًٚمقك قمـ ـمريؼ اًمٗمٝمؿ
-8إدارة ُمقضمٝم٦م سمٜمٌض اًمًقق ،شمًتنمف طم٤مضم٤مت اًمٕمٛمالء.
-12إدارة اعمقارد اًمٌنمي٦م ،شمٗمٝمؿ اعمقرد ٓ اًمٗمرد.
-11إدارة اًمتدري٥م اعمًتٛمر ،هتدف إزم شمٜمٛمٞم٦م ومٕمٚمٞم٦م ًمالدم٤مه٤مت واعمٕم٤مرف واعمٝم٤مرات.
-10إدارة آسمتٙم٤مر واًمٌح٨م ،شمٕمتٛمد اعمٜمٝم٩م اًمٕمٚمٛمل وشمِمجٞمع آيمتِم٤مف وآسمداع وآسمتٙم٤مر
وآظمؽماع.
-13إدارة اعمِم٤مريم٦م ،شمٕمتٛمد احلري٦م واًمديٛم٘مراـمٞم٦م واًمِمقري وومرق اًمٕمٛمؾ.
-16إدارة اًمقىم٧م واًمذات ،شمٕمتٛمد آؾمتثامر إُمثؾ ًمٚمقىم٧م واًم٘مدرات.
-10إدارة آضمتامقم٤مت ،شمٕمتٛمد قمغم حت٘مٞمؼ أهداف آضمتامقم٤مت وشمٚمتزم سمٛمدة وضمدول
أقمامل آضمتامقم٤مت ُمع إشم٤مطم٦م اًمٗمرص٦م ًمٚمجٛمٞمع ًمٚمٛمٜم٤مىمِم٦م وإسمداء اًمرأي.
-14إدارة هتتؿ سمتٜمٛمٞم٦م ذيم٤مء اًمٕم٤مُمٚملم وذيم٤مء اعمٜمٔمٛم٦م واًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل.
عزض األدبٔات:
صدرت يمت٥م قمديدة ذم ُمقوقع ومقائد وشمٓمٌٞم٘م٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ويمٞمػ أٟمف
يً٤مهؿ ذم حت٘مٞمؼ اعمٜمٔمامت اًمذيمٞم٦مُ ،مـ هذه اًمٙمت٥م ٟمذيمر:
-يمت٤مب اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل اًمتٓمٌٞم٘مل ،وهق ُمـ شم٠مًمٞمػ ُم٤مرى ي٤مو Mariya Yaoوآظمرون
).(2018وهق يمت٤مب ُمقضمف إمم ىم٤مدة إقمامل ،وهيدف إمم شمقوٞمح يمٞمػ أن اًمذيم٤مء
آصٓمٜم٤مقمل يً٤مهؿ ذم زي٤مدة اإلٟمت٤مضمٞم٦م ذم اعمٜمٔمامت وحتًلم ضمقدة ُمٜمتج٤مهت٤م ويمٞمٗمٞم٦م
اًمتٕم٤مُمؾ اًمٜم٤مضمح ُمع اًمٌٞم٤مٟم٤مت اًمْمخٛم٦م وطمؾ اعمِمٙمالت اعمٕم٘مدة.واًمٙمت٤مب أيْم ً٤م يً٤مقمد
اًم٘م٤مدة قمغم يمٞمٗمٞم٦م ُمزج آظمؽماع ُمع اًمٌٞم٤مٟم٤مت ُمع اًمٜم٤مس ذم قمٛمٚمٞم٦م طمؾ اعمِمٙمالت وحت٘مٞمؼ
اًمتٓمقير اعمٓمٚمقب.
511
الفصل العاشز
-يمت٤مب :اظمؽماقمٜم٤م اًمٜمٝم٤مئل :اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل وهن٤مي٦م قمٍم اإلٟمً٤من ،وهق ُمـ شم٠مًمٞمػ
ضمٞمٛمس سم٤مرات .(2015) Jamed Barratوهق يتحدث قمـ أطمدث اظمؽماقم٤مت اإلٟمً٤من
ذم اًمٕمٍم احل٤مزم هق شمّمٜمٞمع طم٤مؾمٌ٤مت آًمٞم٦م وآٓت وم٤مئ٘م٦م اًمذيم٤مء ،سمؾ شمتّمػ سمذيم٤مء أيمؼم
ُمـ ذيم٤مء اإلٟمً٤من .وٟم٤مىمش اًمٙمت٤مب يمٞمػ أن هذه احل٤مؾمٌ٤مت وأٓت ختدم اإلٟمً٤من
وحتًـ طمٞم٤مشمف وشمٓمقر قمٛمٚمف .وًمٙمـ اًمٙمت٤مب ٟم٤مىمش شمداقمٞم٤مت إدظم٤مل ضمٜمس ذيمل صم٤مين إمم
إرض.وقمرض اًمٙمت٤مب اًم٘مٚمؼ اًمٕم٤مم ُمـ أن ٟمُّمٜمع ؿمٞمئ ً٤م أذيمك ُمٜم٤م ،وهؾ قمٚمٞمٜم٤م أن
ٟمْمٌط ذًمؽ؟ أم ٟمٕمرىمؾ هذا آدم٤مه طمتك ٓ ٟمٗم٤مضم٠م سمٜمٝم٤مي٦م قمٍم اإلٟمً٤من قمغم يمقيم٥م
إرض.
-يمت٤مب :يمٞمػ شمّمٜمع قم٘مالً ،ايمتِم٤مف ه اًمتٗمٙمػم اإلٟمً٤مين ،وهق ُمـ شم٠مًمٞمػ راي يمرزويؾ
.(2012) Ray Kurzwwilشمٜم٤مول هذا اًمٙمت٤مب ُمقوققم٤مت قمديدة ُمٜمٝم٤م :اًمتٗمٙمػم
اإلٟمً٤مين ووفم٤مئػ اًمٕم٘مؾ وهٜمدؾم٦م اعمخ ويمٞمٗمٞم٦م آؾمتٗم٤مدة ُمـ يمٞمػ يٗمٙمر اإلٟمً٤من جلٕمؾ
أًم٦م شمٗمٙمر ُمثؾ اإلٟمً٤من .أي أن اًمٙمت٤مب حي٤مول ُمٕمروم٦م ه اًمتٗمٙمػم اإلٟمً٤مين وشمقفمٞمػ
ذًمؽ ًمّمٜمع طم٤مؾمٌ٤مت آًمٞم٦م وأٓت ذات ذيم٤مء اصٓمٜم٤مقمل أو صٜم٤مقمل .وي١ميمد اًمٙمت٤مب
قمغم أن ُمقوقع اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل هق أهؿ ُمنموع إٟمً٤مين ذم اًمٕمٍم احل٤مزم طمٞم٨م أٟمٜم٤م
ٟمٕمٞمش طمْم٤مرة أًم٦م.
-يمت٤مب :اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقملُ ،م٘م٤مرٟم٦م طمديث٦م ،وهق ُمـ شم٠مًمٞمػ ؾمتٞمقارت راؾمؾ سمٞمؽم ٟمقرومٞمٜمغ
.(2017) Stuart Russel & Peter Norvingوهيتؿ اًمٙمت٤مب سمِمٙمؾ رئٞمز سمٛمقوقع
دور اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ذم اًمتٕمٚمؿ واًمتٕمٚمٞمؿ واًمتدري٥م واًمتخٓمٞمط وطمؾ اعمِمٙمالت
واخت٤مذ اًم٘مرارات واًمتٕم٤مُمؾ اعم٤مهر ُمع اًمٌٞم٤مٟم٤مت اًمْمخٛم٦م واًمتٜمٌ١م.
511
الذكاء االصطهاعي يف املهظنات الذكية
أ جلُ لفىآد و طبًكات الرناْ االصطناعٌ يف حتكًل املنعمات الرنًُ:
اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ًمف ومقائد وشمٓمٌٞم٘م٤مت قمديدة وُمتٜمققم٦م ذم حت٘مٞمؼ اعمٜمٔمامت اًمذيمٞم٦م،
ٟمذيمر ُمٜمٝم٤م:
-5حتًلم أداء اعمٜمٔمامت وإٟمت٤مضمٞمتٝم٤م قمـ ـمريؼ طمقؾمٌ٦م اًمٕمٛمٚمٞم٤مت أو اعمٝم٤مم اًمتل يم٤مٟم٧م
شمتٓمٚم٥م ىمقة قم٤مُمٚم٦م يمثٞمٗم٦م ومٞمام ُم٣م.
-6شمً٤مهؿ شمٓمٌٞم٘م٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ذم شم٘مٚمٞمؾ شمٙم٤مًمٞمػ اإلٟمت٤مج.
-7شمًتخدم روسمقشم٤مت اعمح٤مدصم٦م اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ًمٗمٝمؿ ُمِمٙمالت اًمٕمٛمالء سمِمٙمؾ
أهع وشم٘مديؿ إضم٤مسم٤مت أيمثر يمٗم٤مءة.
-8شمقومػم حتٚمٞمؾ وومٝمؿ أيمثر ؿمٛمقًمٞم٦م ًمٗمٞمض اًمٌٞم٤مٟم٤مت اعمتقومرة ًمٚمٛمٜمٔمامت احل٤مًمٞم٦م .سمٛمٕمٜمل
أن اًم٘م٤مئٛملم قمغم اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل يًتخدُمقٟمف ًمتحٚمٞمؾ اعمٕمٚمقُم٤مت اهل٤مُم٦م ُمـ
جمٛمققم٦م يمٌػمة ُمـ اًمٌٞم٤مٟم٤مت اًمٜمّمٞم٦م ًمتحًلم اجلدوًم٦م .وم٤مًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل
056
الفصل العاشز
يً٤مقمدٟم٤م قمكم ومٝمؿ اًمٌٞم٤مٟم٤مت قمغم ٟمٓم٤مق واؾمع ٓ يٛمٙمـ ٕي إٟمً٤من حت٘مٞم٘مف .وهذه
اًم٘مدرة يٛمٙمـ أن شمٕمقد سمٛمزاي٤م يمٌػمة قمغم إقمامل.
-9اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل يً٤مقمد اعمٜمٔمامت قمغم اخت٤مذ ىمرارات أومْمؾ وسمِمٙمؾ أهع.
-:شمقومػم اًمتٜمٌ١مات اعمًت٘مٌٚمٞم٦م سمٜم٤مء قمكم يمؿ وخؿ ُمـ اًمٌٞم٤مٟم٤مت اعم٤موٞم٦م واعمًت٘مٌٚمٞم٦م.
; -يً٤مقمد اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ذم قمٛمٚمٞم٤مت اًمتخٓمٞمط ًمٚمٛمًت٘مٌؾ وآظمتٞم٤مر سملم اًمٌدائؾ
واخلٓمط اعم٘مؽمطم٦م.
< -يٛمٙمـ سمقاؾمٓم٦م شمٓمٌٞم٘م٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل شم٘مديؿ شمقصٞم٤مت ًمٚمؼماُم٩م اًمتٚمٗمزيقٟمٞم٦م
اؾمتٜم٤م ًدا إمم قم٤مدات اعمِم٤مهدة واطمتٞم٤مضم٤مهتؿ.
= -اٟمت٤مج ؾمٚمع أو أضمٝمزة زيمٞم٦م دمٕمؾ اعمٜمٔمامت اًمذيمٞم٦م ُمٜم٤مومً٦م وُمتٛمٞمزة قمكم اعمٜم٤مومًلم هل٤م.
-54شم٘مديؿ ظمدُم٤مت زيمٞم٦م دمٕمؾ أيْم٤م اعمٜمٔمامت اًمذيمٞم٦م ُمٜم٤مومً٦م وُمتٛمٞمزة قمكم اعمٜم٤مومًلم هل٤م.
-55شمً٤مقمد شمٓمٌٞم٘م٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل قمكم شم٘مٚمٞمؾ اًمٕمٞمقب وإظمٓم٤مء ذم اًمًٚمع
واخلدُم٤مت ،مم٤م يً٤مهؿ ذم حت٘مٞمؼ اجلقدة اعمٓمٚمقسم٦م هل٤م.
-56شمً٤مقمد شمٓمٌٞم٘م٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ذم شمقومػم ـم٤مسمٕم٤مت وُم٤ميمٞمٜم٤مت شمّمقير وأؿمٕم٦م
صمالصمٞم٦م إسمٕم٤مد .وشمؿ شمٓمٌٞمؼ ذًمؽ ذم شمقومػم ٟمًخ صمالصمٞم٦م إسمٕم٤مد .وشمؿ شمٓمٌٞمؼ ذًمؽ ذم
شمقومػم ٟمًخ صمالصمٞم٦م إسمٕم٤مد ًمٚم٘مٚم٥م وًمٌ٤مىمل أقمْم٤مء ضمًؿ اإلٟمً٤من .أيْم٤م فمٝمرت
شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م 7Dهقًمقضمرام Hologramواًمتل شم٘مدم ًمٜم٤م صقر اومؽماوٞم٦م يم٤مُمٚم٦م
وُمتحريم٦م ويم٠مٟمؽ شمرى إؿمٞم٤مء قمغم طم٘مٞم٘متٝم٤م ،وشمؿ اؾمتخدام هذه اًمت٘مٜمٞم٦م ذم
اعمت٤مطمػ واعمقٓت واعمٕم٤مرض واعمالهل وذم ُمالقم٥م يمرة اًم٘مدم..
-57يً٤مقمد اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ذم شمقومػم اًمٓم٤مىم٦م اعمتًخدُم٦م ،وذم إجي٤مد ُمّم٤مدر ًمٚمٓم٤مىم٦م
سمديٚم٦م ،وُمٜمٝم٤م قمغم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل اًمت٘م٤مط اًمٓم٤مىم٦م ُمـ اًمٜمجقم.
057
الذكاء االصطهاعي يف املهظنات الذكية
-58اؾمتخدام روسمقشم٤مت اعمح٤مدصم٦م ُمع اًمٕمٛمالء واًمتل شمًٛمح هلؿ سمٓمرح إؾمئٚم٦م واحلّمقل
قمغم اعمٕمٚمقُم٤مت أو آضم٤مسم٤مت اعمٓمٚمقسم٦م .وهذا يقومر ذم إيدي اًمٕم٤مُمٚم٦م ،ويقومر هذه
اخلدُم٦م قمكم ُمدار اًمً٤مقم٦م ،وسمدون ُمِمٙمالتُ ،مع شم٘مديؿ آضم٤مسم٤مت اًمّمحٞم٦م سمٜم٤مء
إؾمئٚم٦م وآؾمتٗمً٤مرات.
-59شمًتٓمٞمع سمٕمض شمٓمٌٞم٘م٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل شم٘مديؿ اعمِمقرة واًمٜمُّّمح عمًُتخدُمٞمٝم٤م
ُمـ اًمٌنم سمٛمج٤مٓت ُمٕمٞمٜم٦م ،يم٤معمج٤مل اًمٓمٌل ُمثالً ،وذًمؽ سمتحٚمٞمؾ أقمراض ُمرض ُم٤م
ًمٚمقصقل إمم شمِمخٞمص ؾمٚمٞمؿ ًمٚمٛمرض وقمالضمف واضمراء اًمٕمٛمٚمٞم٤مت اجلراطمٞم٦م
سم٠مضمٝمزة ذات ذيم٤مء اصٓمٜم٤مقمل قمغم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل.
-5:شمًتٓمٞمع أيْم٤م شمٓمٌٞم٘م٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل شم٘مديؿ اعمِمقرة واًمٜمّمح عمًتخدُمٞمٝم٤م
ُمـ اًمٌنم ذم ُمٝمٜم٦م اًمٓم٥م اًمٜمٗمز وآرؿم٤مد اًمٜمٗمز وآرؿم٤مد آضمتامقمل واخلدُم٦م
آضمتامقمٞم٦م.
; -5آؾمتٗم٤مدة ُمـ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ذم اؾمتزراع ذائح شمٙمٜمقًمقضمٞم٦م سمجًؿ اإلٟمً٤من
وذًمؽ ًمرومع يمٗم٤مءة وفم٤مئٗمف وقمالج سمٕمض إُمراض واًمٕمٞمقب ًمديف.
< -5اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل يً٤مهؿ ذم شمٕمزيز اًم٘مدرات اًمٌنمي٦م ،ومٕمكم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل وم٘مد شمؿ
آقمتامد قمكم شمٓمٌٞم٘م٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل سمِمٙمؾ ُمتزايد ذم أوٟم٦م إظمػمة ذم
متٙملم إؿمخ٤مص ذوي اإلقم٤مىم٦م سم٤محلّمقل قمغم آؾمت٘مالًمٞم٦م واإلٟمت٤مضمٞم٦م .ومٕمكم ؾمٌٞمؾ
اعمث٤مل وم٘مد شمؿ اٟمت٤مج أضمٝمزة ًمذوي اإلقم٤مىم٦م اًمٌٍمي٦م شم٘مقم سم٘مراءة اًمٜمص سمّمقت ٍ
قم٤مل
واًمتٕمرف قمغم إؿمخ٤مص وقمقاـمٗمٝمؿ ،إو٤موم٦م امم وصػ اعمِم٤مهد اًمٞمقُمٞم٦م.
أيْم٤م يٗمٞمد اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل سمِمٙمؾ أومْمؾ ذم اًمؽممج٦م ُمـ اًمّمقت إمم اًمٜمص
وسمذًمؽ يٛمٙمـ أن يً٤مقمد إؿمخ٤مص ذوي اإلقم٤مىم٦م اًمًٛمٕمٞم٦م ذم اؾمتٕمامل شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م
اعمٕمٚمقُم٤مت وآشمّم٤مٓت.
= -5يً٤مقمد اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل سم٤مًمٗمٕمؾ ذم إىم٤مُم٦م ُمدن ذيمٞم٦م ُمًتداُم٦م ،وُمـ أُمثٚم٦م ذًمؽ
058
الفصل العاشز
ُمدن ذم دوًم٦م اإلُم٤مرات اًمٕمرسمٞم٦م اعمتحدة وظم٤مص٦م ذم إُم٤مرة ديب وإُم٤مرة أسمق فمٌل ،وذم
مجٝمقري٦م ُمٍم اًمٕمرسمٞم٦م ُمثؾ اًمٕم٤مصٛم٦م اإلداري٦م اجلديدة وُمديٜمتل ...وشمٚمؽ اعمدن شمقومر
أُم٤ميمـ وسمٞمئ٦م ذيمٞم٦م ًمٚمٛمٜمٔمامت وشمقومر هل٤م ظمدُم٤مت ذيمٞم٦م وُمٜمٝم٤م :ظمدُم٤مت آشمّم٤مل
وآٟمؽمٟم٧م واإلو٤مءة واًمتٝمقي٦م واعمٞم٤مه واًمٙمٝمرسم٤مء...
-64اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل يً٤مهؿ ذم ظمدُم٦م اًمٕمٛمؾ اإلٟمً٤مينُ ،مـ دقمؿ اًمٗمئ٤مت اعمٝمٛمِم٦م ذم
اعمجتٛمع ،ومٚم٘مد فمٝمر سمرٟم٤مُم٩م ُمدقمقم سم٤مًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل يٕمٛمؾ قمغم ُمً٤مقمدة وح٤مي٤م
اًمٕمٜمػ إهي ،طمٞم٨م شمؿ إضمراء ُم٘م٤مسمالت ُمع وح٤مي٤م اًمٕمٜمػ إهي ًمٚمحّمقل
قمغم ومٝمؿ أومْمؾ طمقل يمٞمٗمٞم٦م ـمٚم٥م اعمً٤مقمدة .وهذا اًمؼمٟم٤مُم٩م يٕمٛمؾ قمغم شمقومػم سمٞمئ٦م
آُمٜم٦م ًمْمح٤مي٤م اًمٕمٜمػ إهي ،طمٞم٨م يً٤مقمد هذا اًمؼمٟم٤مُم٩م اًمٗمئ٤مت اعمٝمٛمِم٦م ُمـ
ُمٕمروم٦م طم٘مقىمٝمؿ وظمٞم٤مرات اًمدقمؿ اعمت٤مطم٦م هلؿ وإو٤موم٦م إمم إُم٤ميمـ اًمتل يٛمٙمـ أن
يتٚم٘مقا ومٞمٝم٤م اعمً٤مقمدة – وسمٓمري٘م٦م ؾمٝمٚم٦م وؾمٚمً٦م ضمد ًا ،قمٚم ًام أٟمف يٛمٙمـ احلّمقل قمٚمٞمف
قمؼم ومٞمًٌقك ُم٤مؾمٜمجر. Facebook Messenger
-65اـمٚم٘م٧م ذيم٦م ُم٤ميٙمروؾمقوم٧م سمرٟم٤مُم٩م“ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمك ُمـ أضمؾ إرض ” AI
،for Earthواًمذي هيدف امم مح٤مي٦م يمقيمٌٜم٤م ُمـ ظمالل اؾمتخدام قمٚمؿ اًمٌٞم٤مٟم٤مت
واحل٤مؾمقسمٞم٦م ،وشمٌٚمغ ُمدة اًمؼمٟم٤مُم٩م مخس ؾمٜمقات وشمٙمٚمٗمتف ُ 94مٚمٞمقن دوٓر ًا ،طمٞم٨م
ي٘مقم اًمؼمٟم٤مُم٩م سمٜمنم ظمؼمة ُم٤ميٙمروؾمقوم٧م اًمتل شمّمؾ إمم 79قم٤مُم ً٤م ذم جم٤مل اًمٌح٨م
واًمتٙمٜمقًمقضمٞم٤م ذم شم٘مٜمٞم٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمك ذم اًم٘مٓم٤مقم٤مت إرسمٕم٦م اًمرئٞمًٞم٦م:
اًمزراقم٦م واعمٞم٤مه واًمتٜمقع اًمٌٞمقًمقضمل وشمٖمػم اعمٜم٤مخ.
ً -66م٘مد أقمٚمٜم٧م ذيم٦م ُم٤ميٙمروؾمقوم٧م قمـ إـمالق سمرٟم٤مُم٩م ضمديد ُمدشمف مخس ؾمٜمقات
سم٘مٞمٛم٦م ُ 84مٚمٞمقن دوٓر ًا ،ويًٛمك سم٤مًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل خلدُم٦م اًمٕمٛمؾ اإلٟمً٤مين AI
،for Humanitarian Actionواًمذي ؾمٞمًخر ىمدرات اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ُمـ
061
الذكاء االصطهاعي يف املهظنات الذكية
أضمؾ ُمً٤مقمدة اًمٕم٤ممل قمغم اًمتٕم٤مذم ُمـ اًمٙمقارث ،وشمٚمٌٞم٦م اطمتٞم٤مضم٤مت إـمٗم٤مل ،ومح٤مي٦م
اًمالضمئلم واًمٜم٤مزطملم ،ومْمال قمـ شمٕمزيز شمٓمٌٞمؼ ىمقاٟملم طم٘مقق اإلٟمً٤من.
-67أيْم٤م ؾمقف شمًخر ذيم٦م ُم٤ميٙمروؾمقوم٧م مجٞمع ضمٝمقده٤م وظمدُم٤مهت٤م ًمدقمؿ اعمٜمٔمامت
اخلػمي٦م ( إهٚمٞم٦م همػم اًمرسمحٞم٦م ) ُمـ ظمالل اعمٜمح اعم٘مدُم٦م واًمنمايم٤مت آؾمؽماشمٞمجٞم٦م
وآؾمتثامرات اًمتٙمٜمقًمقضمٞم٦م .
https://news.microsoft.com/arxm/features/%D8%
-68يً٤مقمد اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ذم اًمتحقل إزم اًمرىمٛمٜم٦م أو اًمتحقل اًمرىمٛمل Digitizing
أو ،Numerisationواًمتل ي٘مّمد هب٤م قمٛمٚمٞم٦م متثٞمؾ إضمً٤مم ،اًمّمقر ،اعمٚمٗم٤مت،
أو اإلؿم٤مرات )اًمتامصمٚمٞم٦م) سم٤مؾمتخدام جمٛمققم٦م ُمت٘مٓمٕم٦م ُمٙمقٟم٦م ُمـ ٟم٘م٤مط ُمٜمٗمّمٚم٦م.
https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%B1%D9%82%D9
وشمٕمٜمل أيْم٤م اًمتحقل ذم إؾم٤مًمٞم٥م اًمت٘مٚمٞمدي٦م اعمٕمٝمقد هب٤م إمم ٟمٔمؿ احلٗمظ اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م،
هذا اًمتحقل يًتدقمل اًمتٕمرف قمغم يمؾ اًمٓمرق وإؾم٤مًمٞم٥م اًم٘م٤مئٛم٦م واظمتٞم٤مر ُم٤م
يتٜم٤مؾم٥م ُمع اًمٌٞمئ٦م اًمٓم٤مًمٌ٦م هلذا اًمتحقل .واًمتحقل إزم اًمرىمٛمٞم٦م ًمٞمس صٞمح٦م متقت
سمٛمرور اًمزُمـ ،سمؾ أصٌح أُمرا رضوري٤م حلؾ يمثػم ُمـ اعمِمٙمالت اعمٕم٤مسة ُمـ أمهٝم٤م
اًم٘مْم٤مء قمكم اًمروشملم احلٙمقُمل وشمٕم٘مد اإلضمراءات ذم فمؾ اًمتقضمف إمم احلٙمقُم٤مت
اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ،E Governmentsويمذًمؽ اًم٘مْم٤مء قمغم ُمِمٙمالت اًمتٙمدس
وصٕمقسم٦م آؾمؽمضم٤مع ،وؾمٞمتؿ ذح ذًمؽ ذم اًمٗمّمؾ اًمث٤مين قمنم ُمـ اًمٙمت٤مب احل٤مزم.
060
الفصل العاشز
خامتُ:
ٟمحـ ٟمٕمٞمش ذم ومؽمة اؾمتثٜم٤مئٞم٦م همػم ُمًٌقىم٦م ُمـ اًمت٤مريخ ،إذ أصٌح ًمديٜم٤م وٕول ُمرة
قمغم اإلـمالق طمٚمقًٓ طم٘مٞم٘مٞم٦م عمٕم٤مجل٦م سمٕمض ُمـ أيمؼم اعمِمٙمالت طمقل اًمٕم٤ممل ،وًم٘مد طم٤من
اًمقىم٧م جلٕمؾ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ي٠مظمذ دور ًا ري٤مدي ً٤م ذم ظمدُم٦م اإلٟمً٤مٟمٞم٦م وإٟم٘م٤مذ يمقيمٌٜم٤م.
ذم اخلت٤مم وم٢مٟمف يٛمٙمـ أن ٟم٘مرر سم٠من اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ُمٞمزة إؾمؽماشمٞمجٞم٦م طمتٛمٞم٦م
وشمٜم٤مومًٞم٦مٕ ،هن٤م ممٙمـ أن شمٕمٛمؾ قمغم احلّمقل قمغم يمٗم٤مءة أيمؼم وومرص ضمديدة ًمٚمدظمؾ
وشمٕمزيز وٓء اًمٕمٛمالء .يمام أهن٤م شمتحقل سمنقم٦م إمم ُمٞمزة شمٜم٤مومًٞم٦م ًمٚمٕمديد ُمـ اعمٜمٔمامت .ومٛمع
اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ،يٛمٙمـ ًمٚمنميم٤مت إٟمج٤مز اعمزيد ُمـ اعمٝم٤مم ذم وىم٧م أىمؾ ،وإٟمِم٤مء
دم٤مرب قمٛمالء ُخمّمّم٦م وضمذاسم٦م ،واًمتٜمٌ١م سمٜمت٤مئ٩م إقمامل ًمزي٤مدة اًمرسمحٞم٦م.
وًمٙمـ اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ٓ يزال شم٘مٜمٞم٦م ضمديدة وُمٕم٘مدة .ومٚمٚمحّمقل قمغم أىمَم
اؾمتٗم٤مدة ُمٜمٝم٤م ،حتت٤مج إمم اخلؼمة ذم يمٞمٗمٞم٦م إٟمِم٤مء طمٚمقل اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل وإدارهت٤م قمغم
ٟمٓم٤مق واؾمع .يتٓمٚم٥م ُمنموع اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل أيمثر ُمـ جمرد شمقفمٞمػ قم٤ممل سمٞم٤مٟم٤مت.
ومٞمج٥م قمغم اًمنميم٤مت شمٜمٗمٞمذ إدوات واًمٕمٛمٚمٞم٤مت وإؾمؽماشمٞمجٞم٤مت اإلدارة ًمْمامن ٟمج٤مح
شم٘مٜمٞم٦م اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل.
اعمّمدر:
https://www.oracle.com/ae-ar/artificial-intelligence/what-is-artificial-
intelligence.html
إذا يمٜم٧م سمح٤مضم٦م ًمٚمٛمً٤مقمدة ذم شمٓمقير آؾمؽماشمٞمجٞم٦م اعمٜم٤مؾمٌ٦م واًمقصقل إمم إدوات
اعمٜم٤مؾمٌ٦م ًمٚمٜمج٤مح ذم رطمٚم٦م اًمتحقل ًمٚمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل ،ومٞمج٥م قمٚمٞمؽ اًمٌح٨م قمـ
ذيؽ ُمٌتٙمر يتٛمتع سم٤مخلؼمة اًمِم٤مُمٚم٦م ذم جم٤مل إقمامل ويتٛمٞمز سمٛمجٛمققم٦م ؿم٤مُمٚم٦م ُمـ
شمٓمٌٞم٘م٤مت واؾمتخداُم٤مت وًمٖم٤مت اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل.
061
الفصل احلادي عصز
اإلدارة اإللكرتونية
ًٍغتنل هذا الفصل علٓ النقاط التالَْ:
مكزم٘
مفَْو الضقني٘ أّ الترْل الضقنٕ
مفَْو اإلراصٗ اإللكرتّىٔ٘
أٍزاف اإلراصٗ اإللكرتّىٔ٘
خصائص اإلراصٗ اإللكرتّىٔ٘
أعاعٔات ّمتطلبات اإلراصٗ اإللكرتّىٔ٘
مكاصى٘ بني اإلراصٗ التكلٔزٓ٘ ّاإلراصٗ اإللكرتّىٔ٘
عْائل تطبٔل اإلراصٗ اإللكرتّىٔ٘
مضاذــــل الترــــْل مــــً اإلراصٗ التكلٔزٓــــ٘ اإلراصٗ
اإللكرتّىٔ٘
عْٔب اإلراصٗ اإللكرتّىٔ٘
خامتــ٘
512
الفصل احلادِ عغز
()
اإلدارٗ اإللهرتّىٔ٘
مكدم٘:
اًمٗمّمؾ احل٤مزم ذم اًمٌداي٦م ؾمقف ينمح ُمٗمٝمقم اًمرىمٛمٜم٦م أو اًمتحقل اًمرىمٛمل ،صمؿ يٜمت٘مؾ
إزم قمرض ُم٤مهٞم٦م اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ،وذًمؽ ُمـ طمٞم٨م إهداف واخلّم٤مئص
وإؾم٤مؾمٞم٤مت واًمٕمقائؼ واعمراطمؾ واًمٕمٞمقب...
مفَْو الزقني٘ أّ التحْل الزقنٕ:
شمتٕمدد اعمٗم٤مهٞمؿ اعمتٕمٚم٘م٦م سمٛمّمٓمٚمح اًمرىمٛمٜم٦م أو اًمتحقل اًمرىمٛمل ،Digitizingوذًمؽ
ووم٘م ً٤م ًمٚمًٞم٤مق اًمذي يًتخدم ومٞمف ،ومٞمٜمٔمر "شمػمي يم٤مين Terry Kunyإمم اًمرىمٛمٜم٦م قمغم أهن٤م
قمٛمٚمٞم٦م حتقيؾ ُمّم٤مدر اعمٕمٚمقُم٤مت قمغم اظمتالف أؿمٙم٤مهل٤م ُمـ (اًمٙمت٥م ،واًمدوري٤مت،
واًمتًجٞمالت اًمّمقشمٞم٦م ،واًمّمقر ،واًمّمقر اعمتحريم٦م )....إمم ؿمٙمؾ ُم٘مروء سمقاؾمٓم٦م
شم٘مٜمٞم٤مت احل٤مؾمٌ٤مت أًمٞم٦م قمؼم اًمٜمٔم٤مم اًمثٜم٤مئل (اًمٌٞمت٤مت ،)Bitsواًمذي يٕمتؼم وطمدة
اعمٕمٚمقُم٤مت إؾم٤مؾمٞم٦م ًمٜمٔم٤مم ُمٕمٚمقُم٤مت يًتٜمد إمم احل٤مؾمٌ٤مت أًمٞم٦م ،وحتقيؾ اعمٕمٚمقُم٤مت إمم
جمٛمققم٦م ُمـ إرىم٤مم اًمثٜم٤مئٞم٦م ،يٛمٙمـ أن يٓمٚمؼ قمٚمٞمٝم٤م "اًمرىمٛمٜم٦م" ،ويتؿ اًم٘مٞم٤مم هبذه اًمٕمٛمٚمٞم٦م
سمٗمْمؾ آؾمتٜم٤مد إمم جمٛمققم٦م ُمـ اًمت٘مٜمٞم٤مت وإضمٝمزة اعمتخّمّم٦م.
( )اعمّمدر :أسمق سمٙمر حمٛمقد (0224م) ،هاج اًمديـ حمٛمد (0228م) ،شمقشم٤مًمٞمتل (0212م) ُمدطم٧م أسمق
اًمٜمٍم (.)0212
511
الفصل احلادي عصز
وشمِمػم ؿم٤مرًمقت سمػمد Charlette Buresiإمم اًمرىمٛمٜم٦م قمغم أهن٤م ُمٜمٝم٩م يًٛمح
سمتحقيؾ اًمٌٞم٤مٟم٤مت واعمٕمٚمقُم٤مت ُمـ اًمٜمٔم٤مم اًمتٜم٤مفمري إمم اًمٜمٔم٤مم اًمرىمٛمل.
أظمرا شمؿ شمٌٜمٞمف سمقاؾمٓم٦م اعمٙمتٌ٦م اًمقـمٜمٞم٦م
وي٘مدم دوج هقدضمز ُ Doug Hodgesمٗمٝمق ًُم٤م ً
اًمٙمٜمدي٦م ،ويٕمتؼم ومٞمف اًمرىمٛمٜم٦م قمٛمٚمٞم٦م أو إضمراء ًمتحقيؾ اعمحتقى اًمٗمٙمري اعمت٤مح قمغم وؾمٞمط
ختزيـ ومٞمزي٤مئل شم٘مٚمٞمديُ ،مثؾ (ُم٘م٤مٓت اًمدوري٤مت ،واًمٙمت٥م ،واعمخٓمقـم٤مت ،واخلرائط
إمم ؿمٙمؾ رىمٛمل.
ويٛمٙمـ اؾمتخالص أن اعمٗم٤مهٞمؿ اًمً٤مسم٘م٦م شمتِم٤مرك ذم أن قمٛمٚمٞم٦م اًمرىمٛمٜم٦م ٓ شمٕمٜمل وم٘مط
احلّمقل قمغم جمٛمققم٤مت ُمـ اًمٜمّمقص اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م وإدارهت٤م ،وًمٙمـ شمتٕمٚمؼ ذم إؾم٤مس
سمتحقيؾ ُمّمدر اعمٕمٚمقُم٤مت اعمت٤مح ذم ؿمٙمؾ ورىمل أو قمغم وؾمٞمط ختزيـ شم٘مٚمٞمدي إمم ؿمٙمؾ
ٟمّم٤م ُمرىمٛمٜمً٤م يٛمٙمـ آـمالع قمٚمٞمف ُمـ ظمالل
إًمٙمؽموين ،وسم٤مًمت٤مزم يّمٌح اًمٜمص اًمت٘مٚمٞمدي ً
شم٘مٜمٞم٤مت احل٤مؾمٌ٤مت أًمٞم٦م.
http://numerisations.blogspot.com/2012/05/blog-post_9642.html
سمٙمٚمامت أظمرى ومٗمك جم٤مٓت اًمتٙمٜمقًمقضمٞم٤م ذات اًمٕمالىم٦م سم٤مًمٌٞم٤مٟم٤مت واعمٕمٚمقُم٤مت وم٘مد
شمؿ اًمتحقل ُمـ اًمٓمرق اًمت٘مٚمٞمدي٦م واًمتك هم٤مًمٌٝم٤م اًمٞمدوى وُمـ سمٕمد اؾمتخدُم٧م اًمٓمرق
اًمتٜم٤مفمري٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م واًمتك سمٕمْمٝم٤م ٓزال ُمٕمٛمقل سمف ،وُمـ سمٕمد ذًمؽ طمٚم٧م ـمرق
اًمتٙمٜمقًمقضمٞم٤م اًمرىمٛمٞم٦م أو ُم٤م يٓمٚمؼ قمٚمٞمٝم٤م اًمتحقل اًمرىمٛمك أو اًمرىمٛمٜم٦م واًمتك هك قمٛمٚمٞم٤مت
حتقيؾ اًمٌٞم٤مٟم٤مت واعمٕمٚمقُم٤مت إمم ؿمٙمؾ رىمٛمل.
ومٗمل هذا اًمِمٙمؾ يتؿ شمٜمٔمٞمؿ وحتقيؾ اًمٌٞم٤مٟم٤مت واعمٕمٚمقُم٤مت إمم وطمدات ُمٜمٗمّمٚم٦م ُمـ
اًمٌٞم٤مٟم٤مت اًمتل يٛمٙمـ ُمٕم٤مجل٦م يمؾ ُمٜمٝم٤م سمِمٙمؾ ُمٜمٗمّمؾ يمٛمجٛمققم٤مت ُمـ اًمرىمٛملم اًمّمٗمر
واًمقاطمد اى اًمٜمٔم٤مم اًمثٜم٤مئك اًمذى شمًتٓمٞمع آضمٝمزة وآدوات ذات اًمتٙمٜمقًمقضمٞم٤م اًمرىمٛمٞم٦م
ُمـ طمقاؾمٞم٥م وآٓت شمّمقير وُمًجالت اًمّمقت واًمّمقرة ومٝمٛمٝم٤م وُمٕم٤مجلتٝم٤م واًمتٕم٤مُمؾ
ُمٕمٝم٤م ًمٚمحّمقل قمغم اعمٕمٚمقُم٤مت.
511
اإلدارة اإللكرتونية
سم٤مًمرىمٛمٜم٦م يتؿ ادظم٤مل اًمٜمّمقص واًمّمقر واًمّمقت امم وطمدات آدظم٤مل اًمرىمٛمٞم٦م
سم٤محلقاؾمٞم٥م ُمـ ُم٤مؾمح٤مت وقئٞم٦م ووم٤مرة وًمقطم٦م ُمٗم٤مشمٞمح وٓىمٓم٤مت صقت وهمػمه٤م ،وُمـ
صمؿ ُمٕم٤مجلتٝم٤م وختزيٜمٝم٤م واظمراضمٝم٤م رىمٛمٞم٤م يمٛمٕمٚمقُم٤مت .اًمرىمٛمٜم٦م دمٕمؾ ُمـ اًمًٝمؾ احلٗمظ
واًمتداول واعمِم٤مريم٦م رم يمؾ اعمحتقى اًمذى شمتؿ ُمٕم٤مجلتف رىمٛمٞم٤م وذًمؽ رم يمؾ وىم٧م وسم٤مى
ُمٙم٤من.
افتحول اػ افرؿؿـة فؾؿحتوى ادعؾوماتى وادعرىف فه افعديد من افػوائد وافتى مـفا:
-1آطمتٗم٤مظ واحلٗمظ ُمـ اًمٕمقاُمؾ اجلقي٦م واًمت٘م٤مدم واًمْمٞم٤مع واًمتٚمػ وُم٤م امم ذًمؽ.
-0ؾمٝمقًم٦م اًمتٕم٤مُمؾ ُمع ُم٤م شمؿ رىمٛمٜمتف ُمـ اؾمؽمضم٤مع وسمح٨م وهقم٦م اًمقصقل وآشم٤مطم٦م
آٟمٞم٦م وٓيمثر ُمـ ؿمخص رم ٟمٗمس اًمقىم٧م ورم اى ُمٙم٤من وزُم٤من.
-3اُمٙم٤مٟمٞم٤مت إفمٝم٤مر اًمتٗم٤مصٞمؾ واًمتّمٖمػم واًمتٙمٌػم واًمٜمًخ واًمٓمٌ٤مقم٦م وومؼ اًمّمالطمٞم٤مت
اًمتك شمٕمد ُمـ ىمٌؾ ُم٤م ًمٙمك اعمحتقى.
-6اًمتقومػم رم اُم٤ميمـ اًمتخزيـ وظم٤مص٦م ُم٤م يتٕمٚمؼ سم٤مًمقصم٤مئؼ اًمقرىمٞم٦م ُمع اُمٙم٤مٟمٞم٤مت محؾ
يمٛمٞم٤مت يمٌػمة ُمـ اًمقصم٤مئؼ اًمرىمٛمٞم٦م رم اجلٞم٥م ( أمحد اعمٝمدي اعمجدوب.)0218 :
مفَْو اإلدارٗ اإللهرتّىٔ٘:
هٜم٤مك قمدد ُمـ اًمتٕمريٗم٤مت اعمت٤مطم٦م قمـ ُمٗمٝمقم اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م Electronic
Managementأو ٟ e-managementمذيمر ُمٜمٝم٤م:
-1اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م هل سمٙمؾ سمً٤مـم٦م :آٟمت٘م٤مل ُمـ إٟمج٤مز اعمٕم٤مُمالت ،وشم٘مديؿ
اخلدُم٤مت ُمـ اًمٓمرق اًمت٘مٚمٞمدي٦م اًمٞمدوي٦م إمم اًمِمٙمؾ اإلًمٙمؽموين؛ ُمـ أضمؾ اؾمتخدام
أُمثؾ ًمٚمقىم٧م واعم٤مل واجلٝمد.
-0اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م هل إٟمج٤مز اعمٕم٤مُمالت اإلداري٦م ،وشم٘مديؿ اخلدُم٤مت اًمٕم٤مُم٦م قمؼم
511
الفصل احلادي عصز
ؿمٌٙم٦م اإلٟمؽمٟم٧م سمدون أن يْمٓمر اًمٕمٛمالء ُمـ آٟمت٘م٤مل إمم اإلدارات ؿمخّم ًٞم٤م إلٟمج٤مز
إهدارا ًمٚمقىم٧م واجلٝمد واًمٓم٤مىم٤مت.
ً ُمٕم٤مُمالهتؿ مم٤م يًٌ٥م
-3اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م هل قمٛمٚمٞم٦م حتقيؾ يم٤موم٦م اًمٕمٛمٚمٞم٤مت اإلداري٦م ذات اًمٓمٌٞمٕم٦م اًمقرىمٞم٦م
إمم قمٛمٚمٞم٤مت ذات ـمٌٞمٕم٦م إًمٙمؽموٟمٞم٦م ،سم٤مؾمتخدام خمتٚمػ اًمت٘مٜمٞم٤مت اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ذم
اإلدارة.
ذم وقء ُم٤م ؾمٌؼ يٛمٙمـ شمٕمريػ اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م سم٠مهن٤م قمٛمٚمٞم٦م شمٓمٌٞمؼ شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م
اعمٕمٚمقُم٤مت وآشمّم٤مٓت ذم يم٤موم٦م هٞم٤ميمؾ اإلدارة سم٤معمٜمٔمٛم٦م ًمتٜمٗمٞمذ إقمامل ومٞمٝم٤م إًمٙمؽموٟم ًٞم٤م،
سم٤مؾمتخدام خمتٚمػ اًمت٘مٜمٞم٤مت اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م (ُمثؾ :إرؿمٞمػ اإلًمٙمؽموين واًمؼميد اإلًمٙمؽموين،
وإدًم٦م ،واعمٗمٙمرات اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م واًمرؾم٤مئؾ اًمّمقشمٞم٦م.)....
وأطمٞم٤مٟمً٤م ُيٓمٚمؼ قمغم ُمٗمٝمقم اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ُمّمٓمٚمح٤مت ُمثؾ :إدارة سمال أوراق
،Paperless Managementواإلدارة قمـ ُسمٕمد Distant Managementواإلدارة قمؼم
اإلٟمؽمٟم٧م .Management through Internet
أٍداف اإلدارٗ اإللهرتّىٔ٘
ًمإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م أهداف قمديدة ،يٛمٙمـ رصده٤م يم٤مًمت٤مزم:
-1شم٘مٚمٞمؾ شمٙمٚمٗم٦م اإلضمراءات اإلداري٦م ،وُم٤م يتٕمٚمؼ هب٤م ُمـ قمٛمٚمٞم٤مت.
-0زي٤مدة يمٗم٤مءة قمٛمؾ اإلدارة ُمـ ظمالل شمٕم٤مُمٚمٝم٤م ُمع اعمقاـمٜملم واًمنميم٤مت واعم١مؾمً٤مت.
-3اؾمتٞمٕم٤مب قمدد أيمؼم ُمـ اًمٕمٛمالء ذم وىم٧م واطمد؛ إذ إن ىمدرة اإلدارة اًمت٘مٚمٞمدي٦م
سم٤مًمٜمًٌ٦م إمم ختٚمٞمص ُمٕم٤مُمالت اًمٕمٛمالء شمٌ٘مك حمدودة ،وشمْمٓمرهؿ ذم يمثػم ُمـ إطمٞم٤من
إمم آٟمتٔم٤مر ذم صٗمقف ـمقيٚم٦م.
-6إًمٖم٤مء قم٤مُمؾ اًمٕمالىم٦م اعمٌ٤مذة سملم ـمرذم اعمٕم٤مُمٚم٦م (اعمقفمػ ،وـم٤مًم٥م اخلدُم٦م أو اًمًٚمٕم٦م)
511
اإلدارة اإللكرتونية
أو اًمتخٗمٞمػ ُمٜمف إمم أىمَم طمد ممٙمـ ،مم٤م ي١مدي إمم احلد ُمـ شم٠مصمػم اًمٕمالىم٤مت اًمِمخّمٞم٦م
واعمزاج واًمٜمٗمقذ ذم إهن٤مء اعمٕم٤مُمالت اعمتٕمٚم٘م٦م سم٤مًمٕمٛمالء.
-0إًمٖم٤مء ٟمٔم٤مم إرؿمٞمػ اًمقرىمل ،واؾمتٌداًمف سمٜمٔم٤مم أرؿمٞمػ إًمٙمؽموينُ ،مع ُم٤م حيٛمٚمف ُمـ
ًمٞمقٟم٦م ذم اًمتٕم٤مُمؾ ُمع اًمقصم٤مئؼ ،واعم٘مدرة قمغم شمّمحٞمح إظمٓم٤مء سمنقم٦م ،وٟمنم اًمقصم٤مئؼ
ٕيمثر ُمـ ضمٝم٦م ذم أىمؾ وىم٧م ممٙمـ ،وآؾمتٗم٤مدة ُمٜمٝم٤م ذم أي وىم٧م يم٤من.
-4اًم٘مْم٤مء قمغم اًمٌػموىمراـمٞم٦م سمٛمٗمٝمقُمٝم٤م اجل٤مُمد ،وشمًٝمٞمؾ اًمتخّمص ،وشم٘مًٞمؿ اًمٕمٛمؾ.
-7إًمٖم٤مء قم٤مُمؾ اعمٙم٤من؛ إذ إهن٤م شمٓمٛمح إمم حت٘مٞمؼ شمٕمٞمٞمٜم٤مت اعمقفمٗملم واًمتخ٤مـم٥م ُمٕمٝمؿ،
وإرؾم٤مل إواُمر واًمتٕمٚمٞمامت ،واإلذاف قمغم إداء ،وإىم٤مُم٦م اًمٜمدوات واعم١ممترات
ُمـ ظمالل اًمٗمٞمديق يمقومٜمراٟمس ،وُمـ ظمالل اًمِمٌٙم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ًمإلدارة.
-9إًمٖم٤مء شم٠مصمػم قم٤مُمؾ اًمزُمـ ،ومٗمٙمرة اًمّمٞمػ واًمِمت٤مء مل شمٕمد ُمقضمقدة ،وومٙمرة أظمذ
اًمٕمٓمالت أو اإلضم٤مزات إلٟمج٤مز سمٕمض اعمٕم٤مُمالت اإلداري٦م شمؿ اًمت٘مٚمٞمؾ ُمٜمٝم٤م إمم أىمَم
طمد ممٙمـ.
-8اًمت٠ميمٞمد قمغم ُمٌدأ اجلقدة اًمِم٤مُمٚم٦م سمٛمٗمٝمقُمٝم٤م احلدي٨م ،وُمـ هٜم٤م شم٠ميت اإلدارة
اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ًمت١ميمد قمغم أمهٞم٦م شمٚمٌٞم٦م اطمتٞم٤مضم٤مت اًمٕمٛمؾ ذم اًمقىم٧م واًمزُم٤من اًمذي يٙمقن
حمت٤مضم٤م إمم اخلدُم٦م أو اًمًٚمٕم٦م ذم أهع وىم٧م ممٙمـ.
ً ومٞمف اًمٕمٛمٞمؾ
خصائص اإلدارٗ اإللهرتّىٔ٘:
يٛمٙمـ حتديد سمٕمض ظمّم٤مئص اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ومٞمام يكم:
1اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م وؾمٞمٚم٦م وًمٞمً٧م هم٤مي٦م ذم طمد ذاهت٤م ،ومٝمل وؾمٞمٚم٦م ًمرومع أداء ويمٗم٤مءة
اعمٜمٔمٛم٦م.
0اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م هل إدارة سمال أوراق؛ طمٞم٨م يتؿ اؾمتخدام إرؿمٞمػ اإلًمٙمؽموين،
512
الفصل احلادي عصز
واًمؼميد اإلًمٙمؽموين ،وإدًم٦م واعمٗمٙمرات اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ،واًمرؾم٤مئؾ اًمّمقشمٞم٦م ،وٟمٔمؿ
شمٓمٌٞم٘م٤مت اعمت٤مسمٕم٦م أًمٞم٦م سمدًٓ ُمـ إوراق.
3اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م هل إدارة سمال زُم٤من ،شمٕمٛمؾ 06ؾم٤مقم٦م ذم اًمٞمقم ،و 7أي٤مم ذم
إؾمٌقع و 346أو 340يق ًُم٤م ذم اًمًٜم٦م.
6اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م إدارة سمال ُمٙم٤من ،ومٝمل شمٕمتٛمد ذم اًمتقاصؾ قمغم اًمتٚمٞمٗمقن اعمحٛمقل
(اجلقال) ،واًمتٚمٞمٗمقن اًمدوزم اجلديد ،واعم١ممترات اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ،واًمٕمٛمؾ قمـ ُسمٕمد ُمـ
ظمالل اعم١مؾمً٤مت اًمتخٞمٚمٞم٦م.
0اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م هل إدارة سمال شمٜمٔمٞمامت ضم٤مُمدة ،ومٝمل شمٕمٛمؾ ُمـ ظمالل اعم١مؾمً٤مت
اًمِمٌٙمٞم٦م ،واعم١مؾمً٤مت اًمذيمٞم٦م اًمتل شمٕمتٛمد قمغم صٜم٤مقم٦م اعمٕمروم٦م ،وقمغم ُقمامل اعمٕمروم٦م
.Knowledge Workersوًم٘مد حتدث سمٞمؽم درايمر ُ Peter F. Druckerمٜمذ قم٤مم
1842م قمـ اعمٜمٔمٛم٦م اًم٘م٤مئٛم٦م قمغم اعمٕمروم٦م ،وقمـ اعم١مؾمً٤مت اًمذيمٞم٦م اًمتل شمٕمتٛمد قمغم
رضم٤مل اًمٕمٚمؿ واعمٕمروم٦م.
4اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م هل إدارة شمٕمتٛمد قمغم إٟمٔمٛم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ُمثؾٟ :مٔمؿ اًمنماء
اإلًمٙمؽموين وٟمٔمؿ اعمت٤مسمٕم٦م اًمٗمقري٦م وٟمٔمؿ اًمتٕم٤مُمؾ ُمع اًمٌٞم٤مٟم٤مت يمٌػمة احلجؿ وٟمٔمؿ
شمٓمقير اًمٕمٛمٚمٞم٤مت اإلٟمت٤مضمٞم٦م أو اخلدُم٦م وٟمٔمؿ اجلقدة اًمِم٤مُمٚم٦م وٟمٔمؿ إدارة قمالىم٤مت
اًمٕمٛمالء وٟمٔمؿ اًمذايمرة اعم١مؾمًٞم٦م ،واًمتل شمٕمتؼم ُمـ اًمؼماُم٩م اًمرائدة ذم جم٤مل إدارة
ُمقارد اعم١مؾمً٦م ،وي٘مقم اًمٜمٔم٤مم سمرسمط اًمٕم٤مُمٚملم اعمقضمقديـ سم٤معم١مؾمً٦م سمٕمْمٝمؿ سمٌٕمض،
سمٖمض اًمٜمٔمر قمـ ُمقىمٗمٝمؿ اجلٖمراذم سمام يٛمٙمّٜمٝمؿ ُمـ آـمالع قمغم أٟمِمٓم٦م اإلدارات
إظمرى ُمـ ظمالل هذا اًمٜمٔم٤مم.
512
اإلدارة اإللكرتونية
أصاصٔات ّمتطلبات اإلدارٗ اإللهرتّىٔ٘
إن ُمنموع اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ،ؿم٠مٟمف ؿم٠من أي ُمنموع أو سمرٟم٤مُم٩م آظمر حيت٤مج إمم هتٞمئ٦م
اًمٌٞمئ٦م اعمٜم٤مؾمٌ٦م واعمقاشمٞم٦م ًمٓمٌٞمٕم٦م قمٛمٚمف؛ يمل يتٛمٙمـ ُمـ شمٜمٗمٞمذ ُم٤م هق ُمٓمٚمقب ُمٜمف ،وسم٤مًمت٤مزم
حي٘مؼ اًمٜمج٤مح واًمتٗمقق ،وإٓ ؾمٞمٙمقن ُمّمػمه اًمٗمِمؾ ،وؾمٞمًٌ٥م ذًمؽ ظمً٤مرة ذم اًمقىم٧م
واعم٤مل واجلٝمد ،وٟمٕمقد قمٜمده٤م إمم ٟم٘مٓم٦م اًمّمٗمر ،وم٤مإلدارة هل اسمٜم٦م سمٞمئتٝم٤م شم١مصمر وشمت٠مصمر سمٙم٤موم٦م
قمٜم٤مس اًمٌٞمئ٦م اعمحٞمٓم٦م هب٤م ،وشمتٗم٤مقمؾ ُمع يم٤موم٦م اًمٕمٜم٤مس اًمًٞم٤مؾمٞم٦م وآىمتّم٤مدي٦م وآضمتامقمٞم٦م
واًمث٘م٤مومٞم٦م واًمتٙمٜمقًمقضمٞم٦م؛ ًمذًمؽ وم٢من ُمنموع اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م جي٥م أن يراقمل قمدة
()
ُمتٓمٚمٌ٤مت ُمٜمٝم٤م :
-1افبـقة افتحتقة:
إذ إن اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م شمتٓمٚم٥م وضمقد ُمًتقى ُمٜم٤مؾم٥م ،إن مل ٟم٘مؾ ٍ
قم٤مل ُمـ اًمٌٜمٞم٦م
اًمتحتٞم٦م اًمتل شمتْمٛمـ ؿمٌٙم٦م طمديث٦م ًمالشمّم٤مٓت واًمٌٞم٤مٟم٤مت ،وسمٜمٞم٦م حتتٞم٦م ُمتٓمقرة ًمالشمّم٤مٓت
اًمًٚمٙمٞم٦م واًمالؾمٚمٙمٞم٦م شمٙمقن ىم٤مدرة قمغم شم٠مُملم اًمتقاصؾ ،وٟم٘مؾ اعمٕمٚمقُم٤مت سملم اعم١مؾمً٤مت
اإلداري٦م ٟمٗمًٝم٤م ُمـ ضمٝم٦م ،وسملم اعم١مؾمً٤مت واعمقاـمـ ُمـ ضمٝم٦م أظمرى.
-2تواؾر افوشائل اإلفؽسوكقة:
اًمالزُم٦م ًمالؾمتٗم٤مدة ُمـ اخلدُم٤مت اًمتل شم٘مدُمٝم٤م اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ،واًمتل ٟمًتٓمٞمع
سمقاؾمٓمتٝم٤م اًمتقاصؾ ُمٕمٝم٤م ،وُمٜمٝم٤م أضمٝمزة اًمٙمٛمٌٞمقشمر اًمِمخّمٞم٦م واعمحٛمقًم٦م ،واهل٤مشمػ
اًمِمٌٙمل ،وهمػمه٤م ُمـ إضمٝمزة اًمتل متٙمٜم٤م ُمـ آشمّم٤مل سم٤مًمِمٌٙم٦م اًمٕم٤معمٞم٦م أو اًمداظمٚمٞم٦م ذم
اًمٌٚمد ،وسم٠مؾمٕم٤مر ُمٕم٘مقًم٦م شمتٞمح عمٕمٔمؿ اًمٜم٤مس احلّمقل قمٚمٞمٝم٤م.
( )اعمّمدر :شمقشم٤مًمٞمتل (0212م).
515
الفصل احلادي عصز
-3تواؾر ظدد ال بلس به من مزودي اخلدمة باإلكسكت:
وٟمِمدد قمغم أن شمٙمقن إؾمٕم٤مر ُمٕم٘مقًم٦م ىمدر اإلُمٙم٤من ُمـ أضمؾ ومتح اعمج٤مل ٕيمثر قمدد
ممٙمـ ُمـ اعمقاـمٜملم ًمٚمتٗم٤مقمؾ ُمع اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ذم أىمؾ ضمٝمد وأىمٍم وىم٧م وأىمؾ
يمٚمٗم٦م ممٙمٜم٦م.
-4افتدريب وبـاء افؼدرات:
وهق يِمٛمؾ شمدري٥م يم٤موم٦م اعمقفمٗملم قمغم ـمرق اؾمتٕمامل أضمٝمزة اًمٙمٛمٌٞمقشمر ،وإدارة
اًمِمٌٙم٤مت ،وىمقاقمد اعمٕمٚمقُم٤مت واًمٌٞم٤مٟم٤مت ،ويم٤موم٦م اعمٕمٚمقُم٤مت اًمالزُم٦م ًمٚمٕمٛمؾ قمغم إدارة
وشمقضمٞمف "اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م" سمِمٙمؾ ؾمٚمٞمؿ ،ويٗمْمؾ أن يتؿ ذًمؽ سمقاؾمٓم٦م ُمٕم٤مهد أو
ُمرايمز شمدري٥م ُمتخّمّم٦م وشم٤مسمٕم٦م ًمٚمحٙمقُم٦م .أوػ إمم هذا أٟمف جي٥م ٟمنم صم٘م٤موم٦م اؾمتخدام
أيْم٤م وسمٜمٗمس اًمٓمري٘م٦م
"اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م" ،وـمرق وؾم٤مئؾ اؾمتخداُمٝم٤م ًمٚمٛمقاـمٜملم ً
اًمً٤مسم٘م٦م.
-5تواؾر مستوى مـاشب من افتؿويل:
سمحٞم٨م يٛمٙمـ متقيؾ اعم١مؾمً٦م أو اعمٜمٔمٛم٦م ُمـ إضمراء صٞم٤مٟم٦م دوري٦م ،وشمدري٥م ًمٚمٙمقادر
قم٤مل ُمـ شم٘مديؿ اخلدُم٤مت ،وُمقايمٌ٦م أي شمٓمقر حيّمؾ واعمقفمٗملم ،واحلٗم٤مظ قمغم ُمًتقى ٍ
ذم إـم٤مر اًمتٙمٜمقًمقضمٞم٤م و"اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م" قمغم ُمًتقى اًمٕم٤ممل.
-6تواؾر اإلرادة افسقاشقة:
سمحٞم٨م يٙمقن هٜم٤مك ُمًئقل أو جلٜم٦م حمددة شمتقمم شمٓمٌٞمؼ هذا اعمنموع ،وشمٕمٛمؾ قمغم
هتٞمئ٦م اًمٌٞمئ٦م اًمالزُم٦م واعمٜم٤مؾمٌ٦م ًمٚمٕمٛمؾ ،وشمتقمم اإلذاف قمغم اًمتٓمٌٞمؼ ،وشم٘مٞمٞمؿ اعمًتقي٤مت
اًمتل وصٚم٧م إًمٞمٝم٤م ذم اًمتٜمٗمٞمذ.
510
اإلدارة اإللكرتونية
-7وجود افتؼيعات وافـصوص افؼاكوكقة:
شمًٝمؾ قمٛمؾ اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ،وشمْمٗمل قمٚمٞمٝم٤م اعمنموقمٞم٦م واعمّمداىمٞم٦م ،ويم٤موم٦م
اًمتل ّ
اًمٜمت٤مئ٩م اًم٘م٤مٟمقٟمٞم٦م اعمؽمشمٌ٦م قمٚمٞمٝم٤م.
-8توؾر األمن اإلفؽسوﲏ وافرسية اإلفؽسوكقة:
ٍ
قم٤مل حلامي٦م اعمٕمٚمقُم٤مت اًمقـمٜمٞم٦م واًمِمخّمٞم٦م ،وًمّمقن إرؿمٞمػ قمغم ُمًتقى
اإلًمٙمؽموين ُمـ أي قمٌ٨م ،واًمؽميمٞمز قمغم هذه اًمٜم٘مٓم٦م؛ عم٤م هل٤م ُمـ أمهٞم٦م وظمٓمقرة قمغم إُمـ
اًم٘مقُمل واًمِمخيص ًمٚمدوًم٦م أو إومراد.
-9خطة تسويؼقة دظائقة صامؾة فؾسويج:
ٓؾمتخدام اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ،وإسمراز حم٤مؾمٜمٝم٤م ،ورضورة ُمِم٤مريم٦م مجٞمع اعمٕمٜمٞملم هب٤م،
واحلرص قمغم اجل٤مٟم٥م اًمدقم٤مئل ،وإىم٤مُم٦م اًمٜمدوات واعم١ممترات واؾمتْم٤موم٦م اعمًئقًملم
واعمقفمٗملم ذم طمٚم٘م٤مت ٟم٘م٤مش طمقل اعمقوقع ًمتٝمٞمئ٦م ُمٜم٤مخ إجي٤ميب ىم٤مدر قمغم اًمتٕم٤مُمؾ ُمع
ُمٗمٝمقم اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م.
مكارى٘ بني اإلدارٗ التكلٔدٓ٘ ّاإلدارٗ اإللهرتّىٔ٘:
يٛمٙمـ حتديد اعمالُمح اًمرئٞمً٦م ًمقاىمع اإلدارة اًمٕم٤مُم٦م أو احلٙمقُمٞم٦م ذم ُمٕمٔمؿ اًمٌٚمدان
اًمٕمرسمٞم٦م واعمِمٙمالت اًمتل شمٕم٤مين ُمٜمٝم٤م ذم أيت:
-1شمدين ُمًتقى اخلدُم٤مت
-0قمدم آًمتزام سم٤مًم٘م٤مٟمقن
-3اٟمتِم٤مر اًمٗمً٤مد
-6اشمِم٤مر اًمرؿم٤موى
-0زي٤مدة اعمحًقسمٞم٤مت
-4زي٤مدة اًمٗمقى اإلداري٦م
512
الفصل احلادي عصز
-7آقمتامد قمغم اًمتٜمٗمٞمذ آقمتٌ٤مـمل ًمٚمٛمٕم٤مُمالت
-9اًمتامدي ذم شمٕم٘مٞمد اإلضمراءات واًمروشملم
-8شم٠مظمر ذم إٟمج٤مز اعمٕم٤مُمالت
-12شمدظمؾ اًمًٞم٤مؾمٞملم اًمٗم٤موح ذم اًمِمئقن اإلداري٦م واعمحًقسمٞم٦م اإلداري٦م.
أُم٤م اعمِمٙمالت وإؾمٌ٤مب اًمتل أدت إمم هذه اًمٜمت٤مئ٩م اًمًٚمٌٞم٦م ذم اإلدارة؛ ومٝمل ُمتٕمددة
()
وُمتٜمققم٦م وُمٜمٝم٤م:
-1ضبقعة افـظام افسقاد:
إذ إن ُمٕمٔمؿ اعمِمٙمالت اًمتل شمٕم٤مين ُمٜمٝم٤م اإلدارة هل ٟم٤مدم٦م قمـ ـمٌٞمٕم٦م اًمٜمٔم٤مم اًمًٞم٤مد
ذم اًمٌٚمدان اًمٕمرسمٞم٦م ،وهق أهؿ قمٜمٍم ذم شمر ّدي ووع اإلدارة ،وهق أُمر أهمٗمٚمف أو جيٝمٚمف
يمثػم ُمـ اًمٜم٤مس؛ إذ إن اإلدارة ًمٞمً٧م إٓ أداة ًمتٓمٌٞمؼ اًمًٞم٤مؾم٤مت اًمتل يْمٕمٝم٤م اًمٜمٔم٤مم
اًمًٞم٤مد ،وسمام أن اًمٜمٔم٤مم اًمًٞم٤مد ذم ُمٕمٔمؿ اًمٌٚمدان اًمٕمرسمٞم٦م ُمِمٚمقل ،وم٘مد أدى هذا إمم
ؿمٚمؾ اإلدارة واٟمتِم٤مر اعمحًقسمٞم٤مت واًمٗمقى ،وإمم إمه٤مل ُمٌدأ اًمٙمٗم٤مءة ذم اًمتٕمٞملم،
وإمه٤مل ُمٌدأ اًمثقاب واًمٕم٘م٤مب.
-2ظدم ـػاءة ادوطػغ:
إذ إن اًمٙمثػم ُمـ اعمقفمٗملم هؿ ممـ ٓ يًتٓمٞمٕمقن طمتك اًمٙمت٤مسم٦م أو قمغم إىمؾ سمِمٙمؾ
ضمٞمد ،وهؿ ُمـ همػم اعمتخّمّملم ،وٓ خيْمٕمقن طمتك سمٕمد شمقفمٞمٗمٝمؿ ًمدورات ختّمّمٞم٦م،
وخيتَ٤مرون قمغم ُم٘مٞم٤مس طمزيب أو ـم٤مئٗمل ،أو سمٜم٤مء قمغم شمقصٞم٤مت ُمـ إىم٤مرب أو ُم٘م٤مسمؾ دومع
ُ
رؿم٤موى ..ويمؾ هذا ي١مدي إمم اقمتامد اًمتٜمٗمٞمذ آقمتٌ٤مـمل ًمٚمٛمٕم٤مُمالت ،وقمدم اًمت٘مٞمد
سم٤مًم٘مقاٟملم وازدراء اعمقاـمٜملم.
( )اعمّمدر :شمقشم٤مًمٞمتل (0212م) سمتٍمف.
512
اإلدارة اإللكرتونية
-3افبروؿراضقة افشديدة:
ذم احل٘مٞم٘م٦م إن اعمٗمٝمقم اًمً٤مئد ًمٚمٌػموىمراـمٞم٦م هق آًمتزام اًمِمديد واعمتحجر سمٜمص
اًم٘م٤مٟمقنً ،مدرضم٦م شم١مدي إمم قمرىمٚم٦م اعمٕم٤مُمالت ،وسم٤مًمت٤مزم اًم٘مْم٤مء قمغم اهلدف اًمذي ُووع
اًم٘م٤مٟمقن ُمـ أضمٚمف ،وهق شمًٝمٞمؾ ُمٕم٤مُمالت اًمٜم٤مس.
-6اكعدام ادساءفة:
وم٠مٟمٔمٛم٦م اًمرىم٤مسم٦م واعمً٤مءًم٦م ذم اعمج٤مل اإلداري همػم وم ّٕم٤مًم٦م ،سم٤مًمرهمؿ ُمـ يمثرة قمدد اهلٞمئ٤مت
اًمرىم٤مسمٞم٦م واًمت٠مديٌٞم٦م داظمؾ اًمًٚمٓم٦م اًمتٜمٗمٞمذي٦م .وطمتك أن مل يتؿ اًمتقصؾ إمم وٌط
اعمخ٤مًمٗم٤مت ،واحلد ُمـ ؾمقء اإلدارة ،قمالوة قمغم ذًمؽ؛ وم٢من اًمقزارات ٓ شمت٘مدم طمتك
سم٤مًمت٘م٤مرير طمقل ٟمِم٤مـم٤مهت٤م يمؾ ؾمت٦م أؿمٝمر شمٓمٌٞم ً٘م٤م ًمٚم٘مقاٟملم ،وي٘ميض قمغم قم٤مُمؾ اًمردع
اًم٘م٤مٟمقين ،وهق ي١مدي إمم اٟمتِم٤مر اًمٗمً٤مد واًمتًٞم٥م اإلداري.
-0تدﲏ مستوى افدخل:
يمثػما قمغم اعمقفمػ طمتك ص٤مطم٥م إظمالىمٞم٤مت واعمٚمتزم سم٤مًم٘مقاٟملم ،ومتدين
ي١مصمر هذا ً
ُمًتقى دظمٚمف يدومٕمف إمم ىمٌقل اًمرؿم٤موى واخلدُم٤مت واهلداي٤م ُم٘م٤مسمؾ شمٞمًػم اعمٕم٤مُمالت
وشمًٝمٞمٚمٝم٤م.
-4ادرـزية اإلدارية افشديدة:
شمِمٙمق هٞمٙمٚمٞم٦م اإلدارة اًمٕم٤مُم٦م ُمـ ُمريمزي٦م ؿمديدة ،وقمدم شمراسمط وم ّٕم٤مل سملم إدارهت٤م قمغم
اعمًتقى اعمريمزي واإلدارات اعمحٚمٞم٦م.
عْائل تطبٔل اإلدارٗ اإللهرتّىٔ٘
إن جمرد وضمقد اؾمؽماشمٞمجٞم٦م ُمتٙم٤مُمٚم٦م ًمٚمتحقل إمم ٟمٛمط "اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م" ٓ يٕمٜمل
أن اًمٓمريؼ ممٝمدة ًمتٓمٌٞمؼ وشمٜمٗمٞمذ هذه آؾمؽماشمٞمجٞم٦م سمًٝمقًم٦م وؾمالؾم٦م وسمِمٙمؾ ؾمٚمٞمؿ؛
511
الفصل احلادي عصز
وذًمؽ ٕن اًمٕمديد ُمـ اًمٕمقائؼ واعمِمٙمالت ؾمتقاضمف شمٓمٌٞمؼ اخلٓم٦م ،وًمذًمؽ جي٥م قمغم
اعمًئقًملم قمـ ووع وشمٜمٗمٞمذ ُمنموع "اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م" اًمتٛمتع سمٗمٙمر ؿم٤مُمؾ وحمٞمط
سمٙم٤موم٦م اًمٕمٜم٤مس واعمتٖمػمات اًمتل يٛمٙمـ أن شمٓمرأ وشمٕمٞمؼ ظمٓم٦م قمٛمؾ وشمٜمٗمٞمذ اؾمؽماشمٞمجٞم٦م
اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م؛ وذًمؽ إُم٤م ًمتٗم٤مدهي٤م أو إجي٤مد احلٚمقل اعمٜم٤مؾمٌ٦م هل٤م ،وُمـ هذه اًمٕمقائؼ
اًمتل يٛمٙمـ أن شمٕمٞمؼ قمٛمٚمٞم٦م شمٓمٌٞمؼ اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ٟمذيمر:
-1اًمتخٌط اإلداري :واًمذي يٛمٙمـ أن ي١مدي إمم ُم٘م٤مـمٕم٦م ُمٌ٤مدرة "اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م"،
يمٌػما قمغم هذه
ظمٓمرا ً
ً وذم سمٕمض إطمٞم٤من شمٌديؾ وضمٝمتٝم٤م ،ويِمٙمؾ هذا اًمٕمٜمٍم
اعمٌ٤مدرة.
-0قمدم شمقومر اعمقارد اًمالزُم٦م ًمتٛمقيؾ ُمٌ٤مدرة "اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م".
-3شم٠مظمػم ُمتٕمٛمد أو همػم ُمتٕمٛمد ذم ووع اإلـم٤مر اًم٘م٤مٟمقين واًمتٜمٔمٞمٛمل اعمٓمٚمقب ،واًمذي
أؾم٤مؾم٤م ًمٕمٛمٚمٞم٦م شمٜمٗمٞمذ اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م.
ً يِمٙمؾ
-6اؾمتٛمراري٦م قمٛمٚمٞم٤مت حتدي٨م اًمٌٞم٤مٟم٤مت ُمع حتٛمؾ إومراد اعمٜمقط هبؿ اًمٕم٥مء اإلداري
اعمٕمت٤مد.
-0قمدم شمقاومر احل٤مومز اًم٘مقي ًمدى اًمٕم٤مُمٚملم ذم اعمٜمٔمٛم٦م إلٟمج٤مح قمٛمٚمٞم٦م اًمتحقل إمم
اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ،وقمدم إطمً٤مؾمٝمؿ سم٠مهنؿ ضمزء ُمـ قمٛمٚمٞم٦م اًمتحقل واًمٜمج٤مح.
-4قمدم اؾمتٕمداد اًمٕمٛمالء ًمت٘مٌؾ ومٙمرة اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ،ووٕمػ اًمققمل اًمٕم٤مم
سم٠ممهٞم٦م وُمزاي٤م اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م.
ُ -7م٘م٤موُم٦م ه٤مئٚم٦م ًمٚمتٖمٞمػم ُمـ ىمٌؾ اعمقفمٗملم اًمذيـ خيِمقن قمغم قمٛمٚمٝمؿ اعمًت٘مٌكم سمٕمد
شمًٌٞمط اإلضمراءات ،وشمٜمٔمٞمؿ اًمٕمٛمٚمٞم٤مت إًمٙمؽموٟم ًٞم٤م.
-9إُمٞم٦م اهلج٤مئٞم٦م ًمٌٕمض اًمٕمٛمالء.
-8إُمٞم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ًمٚمٖم٤مًمٌٞم٦م اًمٕمٔمٛمك ُمـ اًمٕمٛمالء.
-12وٕمػ اًمٌٜمٞم٦م اًمتحتٞم٦م ًمالشمّم٤مٓت واعمٕمٚمقُم٤مت حمٚم ًٞم٤م ،أو اًمدقمؿ همػم اًمٙم٤مف ُمـ
511
اإلدارة اإللكرتونية
ىمٓم٤مع شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م اعمٕمٚمقُم٤مت وآشمّم٤مٓت اًمدوزم ًمٚمجٝمقد اًمراُمٞم٦م إمم شمٜمٗمٞمذ
شمٓمٌٞم٘م٤مت اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م.
مراحل افتحول من اإلدارة افتؼؾقدية إػ اإلدارة اإلفؽسوكقة:
إن اًمتحقل إمم اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ًمٞمس در ًسم٤م ُمـ دروب اًمروم٤مهٞم٦م ،وإٟمام طمتٛمٞم٦م
شمٗمروٝم٤م اًمتٖمػمات اًمٕم٤معمٞم٦م .ومٗمٙمرة اًمتٙم٤مُمؾ واعمِم٤مريم٦م وشمقفمٞمػ اعمٕمٚمقُم٤مت؛ أصٌح٧م
أطمد حمددات اًمٜمج٤مح ٕي ُمٜمٔمٛم٦م.
وًمٚمتحقل ُمـ اإلدارة اًمت٘مٚمٞمدي٦م إمم اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م يتٓمٚم٥م ووع ٟمٔم٤مم System
ًمذًمؽ وإرادة وضمٝمدً ا ووىمتً٤م وُمقارد .ويتْمٛمـ هذا اًمٜمٔم٤مم حتديد اعمراطمؾ سمِمٙمؾ ُمٜمتٔمؿ
ودىمٞمؼ وواوح وُمؽماسمط .ويمٛمث٤مل قمغم هذه اعمراطمؾ ،يٛمٙمـ حتديد ُمراطمؾ اًمتحقل إمم
احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م – يمٜمٛمط ُمـ أٟمامط اإلدارة إلًمٙمؽموٟمٞم٦م -يم٤مًمت٤مزم:
-1افـؼ اإلفؽسوﲏ:
إؾمٚمقب إول ،ويتْمٛمـ اًمٜمنم قمغم ؿمٌٙم٦م اإلٟمؽمٟم٧م ُمـ ظمالل سمٜم٤مء ُمقاىمع شمْمؿ
ُمٕمٚمقُم٤مت قمـ اخلدُم٤مت احلٙمقُمٞم٦م طمً٥م ٟمقع اخلدُم٦م اعم٘مدُم٦م ،ويمذًمؽ إو٤موم٦م
اًمٜمامذج اعمًتخدُم٦م ًمت٠مدي٦م اخلدُم٦م اعمٓمٚمقسم٦م؛ سمحٞم٨م يٛمٙمـ ـمٌ٤مقمتٝم٤م وُمٚمئٝم٤م .إؾمٚمقب
اًمث٤مين يتٚمخص ذم ٟمنم ٟمٗمس اخلدُم٤مت ُمـ ظمالل ؿمٌٙم٤مت اهل٤مشمػ سمّمقرة صقشمٞم٦م؛
سمحٞم٨م يتؿ ختّمٞمص أرىم٤مم هقاشمػ هلذا اًمٖمرض .ويتٓمٚم٥م ذًمؽ سمٜم٤مء ىم٤مقمدة سمٞم٤مٟم٤مت
صقشمٞم٦م ،وإشم٤مطمتٝم٤م ٕيمؼم قمدد ممٙمـ ُمـ اعمِمؽميملم ذم ٟمٗمس اًمقىم٧م .أُم٤م إؾمٚمقب
اًمث٤مًم٨م ومٝمق اؾمتخدام ُمقاىمع قم٤مُم٦م يتؿ ووع ومٞمٝم٤م هن٤مي٤مت ـمرومٞم٦م يتؿ شمقصٞمٚمٝم٤م سمِمٌٙم٦م
اإلٟمؽمٟم٧م أو سمِمٌٙم٦م ظم٤مص٦م سم٤مجلٝم٦م اعم٘مدُم٦م ًمٚمخدُم٦م.
-2تـػقذ ادعامالت احلؽومقة ظذ صبؽة اإلكسكت:
هتدف هذه اعمرطمٚم٦م إمم إهن٤مء اعمٕم٤مُمالت أو ضمزء ُمٜمٝم٤م ُمـ ظمالل ؿمٌٙم٦م اإلٟمؽمٟم٧م،
511
الفصل احلادي عصز
ويتٓمٚم٥م شمٜمٗمٞمذ هذه اعمرطمٚم٦م شمقومر سمٞمئ٦م ىم٤مٟمقٟمٞم٦م وُم٤مًمٞم٦م وأُمٜمٞم٦م ُمٜم٤مؾمٌ٦م ،ويمذًمؽ وضمقد
سمٜمٞم٦م حتتٞم٦م ىمقي٦م ًمالشمّم٤مٓت وسمٜم٤مء أٟمٔمٛم٦م ُمٕمٚمقُم٤مت ُمتٙم٤مُمٚم٦م.
-3تؽامل األظامل احلؽومقة فتحؼقق افسابط اإلفؽسوﲏ:
اهلدف ُمـ هذه اعمرطمٚم٦م هق شمقومػم مجٞمع ضمقاٟم٥م اخلدُم٤مت سمِمٙمؾ إًمٙمؽموين.
-6تطبقق معاير احلؽومة اإلفؽسوكقة:
وذًمؽ ٓقمتامد ُمقاصٗم٤مت ىمٞم٤مؾمٞم٦م وُمقطمدة ًمتٌ٤مدل اعمٕمٚمقُم٤مت واًمٌٞم٤مٟم٤مت سملم
اًمقزارات واجلٝم٤مت احلٙمقُمٞم٦م.
-0افربط بغ ـاؾة اخلدمات واإلجراءات احلؽومقة:
سمام يٙمٗمؾ ؾمٝمقًم٦م وُمروٟم٦م اًمتٕم٤مُمؾ سملم اجلٝم٤مت واًمقزارات ذم فمؾ احلٙمقُم٦م
اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م.
-4تؼؾقل افتؽافقف اخلاصة بتوؾر وتطوير اخلدمات ادؼدمةً :مٚمٛمًتٗمٞمديـ وىمٓم٤مع
إقمامل.
-7تطوير وتبسقط إجراءات وخطوات افعؿل:
مم٤م خيٗمػ إقمٌ٤مء اإلداري٦م قمغم ُمقفمٗمل اًمقزارات واجلٝم٤مت احلٙمقُمٞم٦م.
-9مواـبة افتطور افتؽـوفوجي يف جمال احلؽومة اإلفؽسوكقة :واؾمتخدام أٟمٔمٛم٦م
إًمٙمؽموٟمٞم٦م طمديث٦م.
-8تسفقل وترسيﻊ تؼديم اخلدمات فؾعؿالء وادواضـغً :مٞمتًٜمك هلؿ إمت٤مم إضمراءاهتؿ
ُمع اجلٝم٤مت احلٙمقُمٞم٦م قمؼم وؾم٤مئؾ آشمّم٤مٓت اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ذم أي وىم٧م ،مم٤م يقومر
اجلٝمد اًمالزم ًمتقصٞمؾ اخلدُم٦م هلؿ.
-11تؼؾقل افتعامل باألوراق وافـامذج افقدوية باشتخدام افـامذج اإلفؽسوكقة.
511
اإلدارة اإللكرتونية
ممٔشات اإلدارٗ اإللهرتّىٔ٘:
1زي٤مدة هقم٦م اعمٕم٤مُمالت ،وشم٘مٚمٞمؾ وىم٧م شم٘مديؿ اخلدُم٦م.
0شم٘مٚمٞمص اًمٜمٗم٘م٤مت؛ طمٞم٨م أدى اؾمتخدام اإلٟمؽمٟم٧م إمم شم٘مٚمٞمؾ قمدد اعمقفمٗملم ،وإمم
شم٘مٚمٞمؾ ٟمٗم٘م٤مت اٟمت٘م٤مل اعمقاـمٜملم إمم ُمٙم٤مشم٥م اعمقفمٗملم.
3يمٗم٤مءة إدارة قمالىم٤مت اًمٕمٛمالء.
6ارشمٗم٤مع درضم٦م رو٤م اًمٕمٛمالء.
0شم٘مٚمٞمؾ اإلضمراءات اًمٌػموىمراـمٞم٦م.
4اًمٕمٛمؾ ُمًتٛمر 06ؾم٤مقم٦م ذم اًمٞمقم و 7أي٤مم ذم إؾمٌقع و 340يق ًُم٤م ذم اًمًٜم٦م.
7اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م وؾمٞمٚم٦م ُمـ وؾم٤مئؾ حت٘مٞمؼ اًمِمٗم٤مومٞم٦م.
9اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م وؾمٞمٚم٦م ُمـ وؾم٤مئؾ ُمٙم٤مومح٦م اًمٗمً٤مد (ُمدطم٧م أسمق اًمٜمٍم.)0212 :
عْٔب اإلدارٗ اإللهرتّىٔ٘:
ىمد يٕمت٘مد اًمٌٕمض أٟمف قمٜمد شمٓمٌٞمؼ اؾمؽماشمٞمجٞم٦م "اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م" ؾمقف شمزول يمؾ
اعمّم٤مقم٥م واعمِمٙمالت اإلداري٦م واًمت٘مٜمٞم٦مً ،مٙمـ اًمقاىمع يِمػم إمم أُمر خمتٚمػ ،سمٛمٕمٜمك أن
شمٓمٌٞمؼ اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ؾمٞمحت٤مج إمم شمدىمٞمؼ ُمًتٛمر وُمتقاصؾ ًمت٠مُملم اؾمتٛمرار شم٘مديؿ
اخلدُم٤مت سم٠مومْمؾ ؿمٙمؾ ممٙمـُ ،مع آؾمتخدام إُمثؾ ًمٚمقىم٧م واعم٤مل واجلٝمد؛ آظمذيـ
سمٕملم آقمتٌ٤مر وضمق د ظمٓمط سمديٚم٦م أو ظمٓم٦م ـمقارئ ذم طم٤مل شمٕمثر اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ذم
ٍ
ًمًٌ٥م ُمـ إؾمٌ٤مب ،أو ًمًٚمٌٞم٦م ُمـ اًمًٚمٌٞم٤مت اعمحتٛمٚم٦م ًمتٓمٌٞمؼ اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م، قمٛمٚمٝم٤م
()
وهل سمِمٙمؾ قم٤مم صمالث ؾمٚمٌٞم٤مت رئٞمً٦م هل يم٤مًمت٤مزم:
( )اعمّمدر :شمقشم٤مًمٞمتل (0212م).
512
الفصل احلادي عصز
-1التجضط اإللكرتًنُ:
سمٕمد صمقرة اعمٕمٚمقُم٤مت واًمت٘مٜمٞم٤مت اًمتل اضمت٤مطم٧م اًمٕم٤ممل ،ىم ّٚمّم٧م دول اًمٕم٤ممل ظم٤مص٦م اعمتٓمقرة
ُمٜمٝم٤م اقمتامده٤م قمغم اًمٕمٜمٍم اًمٌنمي ،قمغم اًمرهمؿ ُمـ أمهٞمتف وأوًمقيتف ذم يمثػم ُمـ اعمج٤مٓت
ًمّم٤مًمح اًمت٘مٜمٞم٦م ،واًمتجًس إطمدى هذه اعمج٤مٓت ،وُمـ اًمٓمٌٞمٕمل أٟمف قمٜمدُم٤م شمٕمتٛمد إطمدى
اًمدول قمغم ٟمٔم٤مم "اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م"؛ وم٢مهن٤م ؾمتحقل أرؿمٞمٗمٝم٤م إمم أرؿمٞمػ إًمٙمؽموين،
يٕمروف عمخ٤مـمر يمٌػمة شمٙمٛمـ ذم اًمتجًس قمغم هذه اًمقصم٤مئؼ ،ويمِمٗمٝم٤م وٟم٘مٚمٝم٤م،
وهق ُم٤م ّ
وطمتك إشمالومٝم٤م؛ وًمذًمؽ ومٝمٜم٤مك خم٤مـمر يمٌػمة ُمـ اًمٜم٤مطمٞم٦م إُمٜمٞم٦م قمغم ُمٕمٚمقُم٤مت ووصم٤مئؼ
وأرؿمٞمػ اإلدارة ،ؾمقاء اعمتٕمٚم٘م٦م سم٤مٕؿمخ٤مص أو اًمنميم٤مت أو إدارات أو طمتك اًمدول.
ومٛمّمدر اخلٓمقرة هٜم٤م ٓ ي٠ميت ُمـ شمٓمٌٞمؼ اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م يمل ٓ يٗمٝمؿ اًمٌٕمض أٟمٜم٤م
ٟمٜم٤مدي إمم اًمٌ٘م٤مء قمغم اًمٜمٔم٤مم اًمت٘مٚمٞمدي ًمإلدارة ،وإٟمام ُمّمدر اخلٓمقرة يٙمٛمـ ذم قمدم حتّملم
اجل٤مٟم٥م إُمٜمل ًمإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ،واًمذي يٕمتؼم أوًمقي٦م ذم جم٤مل شمٓمٌٞمؼ اؾمؽماشمٞمجٞم٦م
اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م؛ وم٢ممه٤مل هذه اًمٜم٤مطمٞم٦م ي١مدي إمم يم٤مرصم٦م وـمٜمٞم٦م حيدصمٝم٤م اًمتجًس
اإلًمٙمؽموين ،وُمّمدر ظمٓمر اًمتجًس اإلًمٙمؽموين ي٠ميت هم٤مًم ًٌ٤م ُمـ صمالث ومئ٤مت ،هل:
اًمٗمئ٦م إومم هل إومراد اًمٕم٤مديقن.
اًمٗمئ٦م اًمث٤مٟمٞم٦م هل اهل٤مريمز (اًم٘مراصٜم٦م).
اًمٗمئ٦م اًمث٤مًمث٦م هل أضمٝمزة آؾمتخٌ٤مرات اًمٕم٤معمٞم٦م ًمٚمدول.
هذا وومٞمام ي٘متٍم ظمٓمر اًمٗمئتلم إومم واًمث٤مٟمٞم٦م قمغم ختري٥م اعمقىمع ،أو إقم٤مىم٦م قمٛمٚمف،
وإي٘م٤مومف سمحٞم٨م شمًتٓمٞمع اإلدارة شمالذم ذًمؽ سمٓمرق وىم٤مئٞم٦م ،أو سم٢مقمداد ٟمًخ٦م اطمتٞم٤مـمٞم٦م قمـ
اعمقىمع ،وم٢من ظمٓمر اًمٗمئ٦م اًمث٤مًمث٦م يتٕمدى ذًمؽ سمٙمثػم ويّمؾ إمم درضم٦م آـمالع اًمٙم٤مُمؾ قمغم
يم٤موم٦م اًمقصم٤مئؼ احلٙمقُمٞم٦م ووصم٤مئؼ اعم١مؾمً٤مت واإلدارات وإومراد وإُمقال ،وُم٤م إمم ذًمؽ
مم٤م يِمٙمؾ هتديدً ا ومٕمٚم ًٞم٤م قمغم إُمـ اًم٘مقُمل وآؾمؽماشمٞمجل ًمٚمدوًم٦م اعمٕمٜمٞم٦م ،ظم٤مص٦م قمٜمدُم٤م
522
اإلدارة اإللكرتونية
شم٘مقم أضمٝمزة آؾمتخٌ٤مرات هذه سمٌٞمع أو ٟم٘مؾ أو شمّمقير هذه اًمقصم٤مئؼ ،وشمنيٌٝم٤م إمم
ضمٝم٤مت ُمٕم٤مدي٦م ًمٚمدوًم٦م اًمتل ُؾمٚمٌ٧م ُمٜمٝم٤م.
-2سٍادّ التبعَْ للخارج:
ُمـ اعمٕمٚمقم أن اًمدول اًمٕمرسمٞم٦م ًمٞمً٧م دوًٓ رائدة ذم جم٤مل اًمتٙمٜمقًمقضمٞم٤م واعمٕمٚمقُم٤مت،
سمؾ هل دول ُمًتٝمٚمٙم٦م وُمًتٕمٛمٚم٦م هلذه اًمتٙمٜمقًمقضمٞم٤م ،قمغم اًمرهمؿ ُمـ أن هٜم٤مك أقمدا ًدا
يمٌػمة ُمـ اًمٕمٚمامء اًمٕمرب وآظمتّم٤مصٞملم ذم جم٤مل اًمتٙمٜمقًمقضمٞم٤م ذم اًمٕم٤ممل أو ُمـ أصؾ
قمريب .وقمغم اًمٕمٛمقم سمام أن "اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م" شمٕمتٛمد ذم ُمٕمٔمٛمٝم٤م -إن مل ٟم٘مؾ
سم٠ميمٛمٚمٝم٤م -قمغم اًمتٙمٜمقًمقضمٞم٤م اًمٖمرسمٞم٦م؛ وم٢من ذًمؽ يٕمٜمل أٟمف ؾمٞمزيد ُمـ ُمٔم٤مهر شمٌٕمٞم٦م اًمدول
اعمًتٝمٚمٙم٦م ًمٚمدول اًمٙمؼمى اًمّمٜم٤مقمٞم٦م ،وهق ُم٤م ًمف اٟمٕمٙم٤مؾم٤مت ؾمٚمٌٞم٦م يمثػمة ،ظم٤مص٦م يمام
ذيمرٟم٤م أقماله ذم اعمج٤مل إُمٜمل ًمإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م.
وم٤مٓقمتامد اًمٙمكم قمغم شم٘مٜمٞم٤مت أضمٜمٌٞم٦م ًمٚمحٗم٤مظ قمغم أُمـ ُمٕمٚمقُم٤مشمٜم٤م ،وشمٓمٌٞم٘مٝم٤م قمغم
اًمِمٌٙم٤مت اًمرؾمٛمٞم٦م اًمت٤مسمٕم٦م ًمٚمدول اًمٕمرسمٞم٦م؛ هق شمٕمريض ًمألُمـ اًمقـمٜمل واًم٘مقُمل هلذه
اًمدول ًمٚمخٓمر ،وووٕمف حت٧م ؾمٞمٓمرة دول همرسمٞم٦م؛ سمٖمض اًمٜمٔمر قمام إذا يم٤مٟم٧م هذه اًمدول
قمدوة أم صدي٘م٦م ،وم٤مًمدول شمتجًس قمغم سمٕمْمٝم٤م اًمٌٕمض سمٖمض اًمٜمٔمر قمـ ٟمقع اًمٕمالىم٤مت
سمٞمٜمٝم٤م ..وٓ ي٘متٍم إُمر قمغم اًمتجًس قمغم اعمٕمٚمقُم٤مت ٕهداف قمًٙمري٦م وؾمٞم٤مؾمٞم٦م ،سمؾ
يتٕمداه إمم اًم٘مٓم٤مع اًمتج٤مري ًمٙمل شمتٛمٙمـ اًمنميم٤مت اًمٙمؼمى ُمـ احلّمقل قمغم ُمٕمٚمقُم٤مت
شمٕمٓمٞمٝم٤م إومْمٚمٞم٦م قمغم ُمٜم٤مومًتٝم٤م ذم إؾمقاق.
ًمذًمؽ يمٚمف ٟمحـ ٟمٜمّمح وٟمِمدّ د قمغم رضورة دقمؿ وشمًٝمٞمؾ قمٛمؾ اًم٘مٓم٤مع اًمتٙمٜمقًمقضمل
اًمٕمريب ،واإلٟمٗم٤مق قمغم أُمقر اًمٌح٨م اًمٕمٚمٛمل ومٞمام يتٕمٚمؼ سم٤مًمتٙمٜمقًمقضمٞم٤م وإُمـ اًمتٙمٜمقًمقضمل،
أيْم٤م قمغم رضورة
ظم٤مص٦م وأن ًمديٜم٤م اًم٘مدرات اًمٌنمي٦م واعم٤مدي٦م اًمالزُم٦م عمثؾ ذًمؽ ،وٟمِمدد ً
شمٓمقير طمٚمقل أُمـ اعمٕمٚمقُم٤مت حمٚم ًٞم٤م ،أو قمغم إىمؾ ووع احلٚمقل إُمٜمٞم٦م إضمٜمٌٞم٦م اًمتل شمرهم٥م
525
الفصل احلادي عصز
سم٤مؾمتخداُمٝم٤م حت٧م اظمتٌ٤مرات ُمٙمثٗم٦م ودراؾم٤مت ُمٕمٛم٘م٦م ،واًمت٠ميمد ُمـ اؾمت٘مالًمٞمتٝم٤م وظمٚمقه٤م
ُمـ إظمٓم٤مر إُمٜمٞم٦م.
-3علل اإلدارّ:
إن اًمتٓمٌٞمؼ همػم اًمًقي واًمدىمٞمؼ عمٗمٝمقم واؾمؽماشمٞمجٞم٦م "اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م" ،وآٟمت٘م٤مل
دومٕم٦م واطمدة ُمـ اًمٜمٛمط اًمت٘مٚمٞمدي ًمإلدارة إمم اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م دون اقمتامد اًمتًٚمًؾ
واًمتدرج ذم آٟمت٘م٤مل؛ ُمـ ؿم٠مٟمف أن ي١مدي إمم ؿمٚمؾ ذم وفم٤مئػ اإلدارة؛ ٕٟمٜم٤م ٟمٙمقن ىمد
ختٚمٞمٜم٤م قمـ اًمٜمٛمط اًمت٘مٚمٞمدي ًمإلدارة ،ومل ٟمٜمجز اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م سمٛمٗمٝمقُمٝم٤م اًمِم٤مُمؾ،
ومٜمٙمقن ىمد ظمنٟم٤م إومم ومل ٟمرسمح اًمث٤مٟمٞم٦م ،مم٤م ُمـ ؿم٠مٟمف أن ي١مدي إمم شمٕمٓمٞمؾ اخلدُم٤مت
اًمتل ٟم٘مدُمٝم٤م اإلدارة ،أو إي٘م٤مومٝم٤م ريثام يتؿ اإلٟمج٤مز اًمِم٤مُمؾ واًمٙم٤مُمؾ ًمٚمٜمٔم٤مم اإلداري
اإلًمٙمؽموين أو اًمٕمقدة إمم اًمٜمٔم٤مم اًمت٘مٚمٞمدي سمٕمد ظمً٤مرة يمؾ رء ،وهذا ُم٤م ٓ جيقز أن
حيّمؾ ذم أي شمٓمٌٞمؼ ٓؾمؽماشمٞمجٞم٦م اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م.
ويْمٞمػ أسمق سمٙمر حمٛمقد اهلٛمقش (0224م) ؾمٚمٌٞم٤مت أظمرى ًمٕمٛمٚمٞم٦م شمٓمٌٞمؼ ًمإلدارة
اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ُمثؾ :زي٤مدة ُمِمٙمٚم٦م اًمٌٓم٤مًم٦م؛ ٟمتٞمج٦م قمدم طم٤مضم٦م اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م إمم قمامًم٦م
يمثٞمٗم٦م ،وؿمٕمقر اعمقفمٗملم سم٤مًمٕمزًم٦م ،واومت٘م٤مدهؿ إمم اًمٕمالىم٤مت اإلٟمً٤مٟمٞم٦م ُمع اجلٛمٝمقر أو
اًمٕمٛمالء أو اعمراضمٕملم.
خامتــ٘
هذا ويٛمٙمـ اًم٘مقل سم٠من يمؾ قمٞمقب اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م يٛمٙمـ اًمتٖمٚم٥م قمٚمٞمٝم٤م ُمـ ظمالل
آؾمتٕم٤مٟم٦م سم٤مًمنميم٤مت وإيدي اعمٍمي٦م اًمقـمٜمٞم٦م ذم شمّمٛمٞمؿ وشمٜمٗمٞمذ ٟمٔمؿ اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م،
وُمـ ظمالل احلرص ذم مجٞمع ُمراطمؾ اًمٕمٛمؾ واإلٟمتٌ٤مه ًمٙمؾ هذه اًمٕمٞمقب واًمٕمٛمؾ قمغم قمدم
اًمقىمقع هب٤م.
520
الفصل الثاني عصز
احلكومة اإللكرتونية
ًٍغتنل هذا الفصل علٓ النقاط التالَْ:
مكزم٘
مفَْو احلكْم٘ اإللكرتّىٔ٘
خصائص احلكْم٘ االلكرتّىٔ٘
أٍزاف احلكْم٘ اإللكرتّىٔ٘
أٍنٔ٘ احلكْم٘ اإللكرتّىٔ٘
اخلزمات اليت تكزمَا احلكْم٘ اإللكرتّىٔ٘
أبعار اخلزمات اإللكرتّىٔ٘
تكغٔنات احلكْم٘ اإللكرتّىٔ٘
العياصض األعاعٔ٘ املكْى٘ ليعاو احلكْم٘ اإللكرتّىٔ٘
أٍزاف بضىامخ احلكْم٘ اإللكرتّىٔ٘
فْائز تطبٔل احلكْم٘ االلكرتّىٔ٘
اىتؾاص فكضٗ ّثكاف٘ احلكْم٘ اإللكرتّىٔ٘
الترزٓات /الصـعْبات الـيت تْاجـُ تطبٔـل احلكْمـ٘
االلكرتّىٔ٘
مكْمات دماح احلكْم٘ اإللكرتّىٔ٘
522
الفصل الجانُ عغز
()
احلهْم٘ اإللهرتّىٔ٘
مكدم٘:
ٟمٕمٞمش ذم اًمقىم٧م احل٤مزم قمٍما يتًؿ سم٤مًمنقم٦م وآٟمٗمج٤مر اعمٕمرذم واًمتٙمٜمقًمقضمل
اهل٤مئؾ ،قمٍما أومرزت ومٞمف آشمّم٤مٓت اًمًٚمٙمٞم٦م واًمالؾمٚمٙمٞم٦م شمٖمػمات ضمذريف ذم يم٤موم٦م
اًم٘مٓم٤مقم٤مت احلٞمقي٦م رم اعمجتٛمع اًمٌنمي ،وأدى ومٞمف اٟمتِم٤مر ؿمٌٙم٦م اعمٕمٚمقُم٤مت اًمدوًمٞم٦م
(آٟمؽمٟم٧م) ُمٜمذ شمًٕمٞمٜمٞم٤مت اًم٘مرن اًمٕمنميـ إمم فمٝمقر اًمنميم٤مت آًمٙمؽموٟمٞم٦م واًمتج٤مرة
آًمٙمؽموٟمٞم٦م وهمػمه٤م ُمـ إُمقر اًمتل ؿمٙمٚم٧م وُم٤مزاًم٧م شمُِمٙمؾ طمٞم٤مشمٜم٤م ذم اًمقىم٧م اعمٕم٤مس.
وُمـ هذا اعمٜمٓمٚمؼ وم٘مد أظمذت اًمٕمديد ُمـ اعم١مؾمً٤مت قمغم قم٤مشم٘مٝم٤م ُمًئقًمٞم٦م اًمتقضمف
ٟمحق اؾمتخدام أؾم٤مًمٞم٥م أيمثر ُمروٟم٦م وشمقؾمٕم٤م ذم اًمٕمٛمؾ ُمًتٕمٞمٜم٦م ذم ذًمؽ سم٤مًمِمٌٙم٦م
اًمٕمٜمٙمٌقشمٞم٦م (اإلٟمؽمٟم٧م) ،يمام أدريم٧م احلٙمقُم٤مت أمهٞم٦م اإلؾمتٗم٤مدة ُمـ اًمتٙمٜمقًمقضمٞم٤م
اعمت٘مدُم٦م ذم اعمٕمٚمقُم٤مت وآشمّم٤مٓت وشمقفمٞمٗمٝم٤م خلدُم٦م اعمجتٛمع ،ومتٌٜم٧م ُمٗمٝمقم احلٙمقُم٦م
آًمٙمؽموٟمٞم٦م Government Electronicأو ً Government E.متٙمقن سمٛمث٤مسم٦م اًمٜمًخ٦م
آومؽماوٞم٦م ًمٚمحٙمقُم٦م احل٘مٞم٘مٞم٦م وشم٘مقم سمرسمط اعمقاـمـ سمٛمختٚمػ أضمٝمزة ودوائر احلٙمقُم٦م
قمـ ـمريؼ آٟمؽمٟم٧م ،طمٞم٨م شمٕمٞمش احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م داظمؾ اخلقادم اخل٤مص٦م سمٛمرايمز
طمٗمظ اًمٌٞم٤مٟم٤مت قمغم ؿمٌٙم٦م آٟمؽمٟم٧م ،وحت٤ميمل أقمامل احلٙمقُم٦م اًمت٘مٚمٞمدي٦م واًمتل شمتقاضمد
سمِمٙمؾ طم٘مٞم٘مل وُم٤مدي ذم أضمٝمزة اًمدوًم٦م.
( )اعمّمدر :حمٛمد ُمدطم٧م (0214م).
521
الفصل الثاني عصز
وسمّمٗم٦م قم٤مُم٦م وم٢من احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م هل ٟمٔم٤مم طمدي٨م شمتٌٜم٤مه احلٙمقُم٤مت سم٤مؾمتخدام
اًمِمٌٙم٦م اًمٕمٜمٙمٌقشمٞم٦م اًمٕم٤معمٞم٦م ًمٚمٛمٕمٚمقُم٤مت (اإلٟمؽمٟم٧م) ذم رسمط ُم١مؾمً٤مهت٤م سمٕمْمٝم٤م سمٌٕمض،
ورسمط خمتٚمػ ظمدُم٤مهت٤م سمٛم١مؾمً٤مت اًم٘مٓم٤مع اخل٤مص واجلٛمٝمقر قمٛمقُم٤م ،وووع اعمٕمٚمقُم٤مت
ذم ُمتٜم٤مول إومراد وذًمؽ خلٚمؼ قمالىم٦م سمتتًؿ سم٤مًمِمٗم٤مومٞم٦م وشمتّمػ سم٤مًمنقم٦م واًمدىم٦م ،هتدف
ًمالرشم٘م٤مء سمجقدة ومتٞمز إداء احلٙمقُمل .ويٕمت٘مد أن أول اؾمتخدام عمّمٓمٚمح "احلٙمقُم٦م
اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م" ىمد ورد ذم ظمٓم٤مب اًمرئٞمس إُمريٙمل سمٞمؾ يمٚمٞمٜمتقن ذم اًمٕم٤مم .1880
وشمٚمٕم٥م احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م دورا سم٤مرزا رم شمٞمًػم أداء اخلدُم٤مت اعمختٚمٗم٦م اًمتك حيت٤مضمٝم٤م
اعمقاـمٜمقن سمِمٙمؾ قم٤مم واعمًتثٛمريـ سمِمٙمؾ ظم٤مص مم٤م هيٞم٠م اعمٜم٤مخ آؾمتثامري اعمالئؿ أُم٤مم
يمؾ ُمًتثٛمر ويرومع ُمـ يمٗم٤مءة إداء احلٙمقُمك ويرؿمد اًمٜمٗم٘م٤مت احلٙمقُمٞم٦م رم فمؾ وضمقد
إـم٤مر ُمـ اًمِمٗم٤مومٞم٦م واًمقوقح ،وشمًٕمك احلٙمقُم٦م دائام ًمٜمنم ظمدُم٤مهت٤م قمؼم سمقاسم٦م احلٙمقُم٦م
آًمٙمؽموٟمٞم٦م سمحٞم٨م شمّمٌح رم ُمتٜم٤مول اعمقاـمٜملم وذًمؽ سمٕمد أن أصمٌ٧م سمرٟم٤مُم٩م احلٙمقُم٦م
آًمٙمؽموٟمٞم٦م ٟمج٤مطمف وهقم٦م اؾمتخداُمف ذم شم٘مديؿ اخلدُم٤مت اعمختٚمٗم٦م.
وذم هذا اًمٗمّمؾ ؾمقف ؾمٞمتؿ ذح ُمٗمٝمقم احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ُمـ ظمالل قمدة
أسمٕم٤مد ُمٜمٝم٤م :اخلّم٤مئص وإهداف وإمهٞم٦م واخلدُم٤مت وإسمٕم٤مد واًمٗمقائد واًمتحدي٤مت
وُم٘مقُم٤مت اًمٜمج٤مح...
مفَْو احلهْم٘ اإللهرتّىٔ٘:
احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م Electronic Governmentأو Government E.هل ومٙمرة
ٟم٤مدى هب٤م آل ضمقر Albert Arnold "Al" Goreوهق ٟم٤مئ٥م رئٞمس اًمقٓي٤مت اعمتحدة
إُمريٙمٞم٦م ذم قمٝمد اًمرئٞمس سمٞمؾ يمٚمٞمٜمتقن ذم اًمٗمؽمة سملم قم٤مم 1993وطمتك قم٤مم ، 2001
وىمد أراد آل ضمقر سمٗمٙمرة قمٛمؾ احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م رسمط اعمقاـمـ سمٛمختٚمػ أضمٝمزة احلٙمقُم٦م
وُم١مؾمً٤مهت٤م واحلّمقل قمغم اخلدُم٤مت احلٙمقُمٞم٦م اعمختٚمٗم٦م سمِمٙمؾ آزم ُمٜمٔمؿ وأيْم٤م ًمتًٌٞمط
521
احلكومة اإللكرتونية
قمٛمؾ احلٙمقُم٦م ذاهت٤م وختٗمٞمػ اًمٕم٥مء قمٜمٝم٤م سم٤مقمتامد ؿمٌٙم٤مت آشمّم٤مل واعمٕمٚمقُم٤مت إو٤موم٦م
إمم ذًمؽ ومٝمل وؾمٞمٚم٦م خلٗمض اًمتٙم٤مًمٞمػ وهقم٦م إداء وومٕم٤مًمٞم٦م اًمتٜمٗمٞمذ.
ومم٤م ٓ ؿمؽ ومٞمف أن احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م أصٌح٧م شمِمٙمؾ أمهٞم٦م يمٌػمة ذم وىمتٜم٤م
احل٤مرض ،ومٝمل شمٕمٛمؾ قمغم هقم٦م اإلضمراءات اإلداري٦م وشمٗمٕمٞمؾ اًمٜمٔم٤مم اعمٕمٚمقُم٤ميت
واًمتخٚمص ُمـ اًمتٕم٘مٞمدات اإلداري٦م اًمتل شمقاضمف اعمقاـمٜمقن قمٜمد اًمتٕم٤مُمؾ ُمع إضمٝمزة
واعم١مؾمً٤مت احلٙمقُمٞم٦مٟ ،مٔمرا ٕن اإلضمراء اًمقاطمد داظمؾ هذه اعم١مؾمً٤مت يتٓمٚم٥م ُمقاوم٘م٦م
أيمثر ُمـ ضمٝم٦م إداري٦م ،ومْمال قمـ اًمت٠مظمػم اًمذي ىمد يٜمت٩م قمـ همٞم٤مب أطمد اعمقفمٗملم ،أو
ٟمتٞمج٦م ـمقاسمػم آٟمتٔم٤مر اًمتل يْمٞمع ُمٕمٝم٤م اًمقىم٧م وشمْمٞمع ُمٕمٝم٤م اًمٙمثػم ُمـ اًمٗمرص.
وهٜم٤مك أؾمٌ٤مب قمديدة ؾم٤ممه٧م ذم فمٝمقر احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ٟمذيمر ُمٜمٝم٤م :قمقاُمؾ
ؾمٞم٤مؾمٞم٦م يمٔمٝمقر اًمٕمقعم٦م ،وُمٜمٝم٤م قمقاُمؾ شمٙمٜمقًمقضمٞم٦م يمٔمٝمقر ؿمٌٙم٦م آٟمؽمٟم٧م وشمٓمقير
اًمِمٌٙم٤مت اعمًئقًم٦م قمـ شمِمٗمػم اًمٌٞم٤مٟم٤مت ،وقمقاُمؾ اىمتّم٤مدي٦م يمٔمٝمقر اًمتج٤مرة آًمٙمؽموٟمٞم٦م...
هذا وشمِمٛمؾ ظمدُم٤مت احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م قمكم ظمدُم٤مت قمديدةٟ ،مذيمر ُمٜمٝم٤م:
521
الفصل الثاني عصز
اؾمتخراج شم٠مؿمػمات اًمزي٤مرة واًمًٞم٤مطم٦م ،واؾمتخراج شم٠مؿمػمات اًمٕمٛمؾ ،ودمديد رظمص
اًمًٞم٤مرات ،ودمديد رظمص اًم٘مٞم٤مدة ،واؾمتخراج سمٓم٤مىم٦م اًمرىمؿ اًم٘مقُمل ،واؾمتخراخ
اًمٌٓم٤مىم٤مت اًمّمحٞم٦م ،ودومع اًمٗمقاشمػم واًمرؾمقم احلٙمقُمٞم٦مُ ،مثؾ وم٤مشمقرة اًمٙمٝمرسم٤مء واًمٖم٤مز
واعمٞم٤مه وهمػمه٤م ...،وًمذًمؽ شمتً٤مسمؼ طمٙمقُم٤مت دول اًمٕم٤ممل ذم إىم٤مُم٦م احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م
أو احلرص قمغم شمٓمقيره٤م سمِمٙمؾ ُمًتٛمر ًمالؾمتٗم٤مدة ُمـ ُمزاي٤مه٤م اًمٕمديدة.
وٟمٔمرا ًمألسمٕم٤مد اًمت٘مٜمٞم٦م واإلداري٦م واًمتج٤مري٦م وآضمتامقمٞم٦م اًمتل شم١مصمر قمغم أداء وومٕم٤مًمٞم٦م
احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م ذم يمؾ دوًم٦م وم٢مٟمف ٓ يقضمد شمٕمريػ حمدد هلذا اعمّمٓمٚمح طمتك أن،
وًمذا ٟمجد اًمٙمثػم ُمـ اًمتٕمريٗم٤مت اًمتل ىمٞمٚم٧م قمـ احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م ظمالل اًمًٜمقات
اعم٤موٞم٦مُ ،مـ هذه اًمتٕمريٗم٤مت قمغم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل:
-1شمٕمريػ ُمٜمٔمٛم٦م إُمؿ اعمتحدة ( :)0220احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م شمتٛمثؾ ذم اؾمتخدام
اإلٟمؽمٟم٧م واًمِمٌٙم٦م اًمٕم٤معمٞم٦م اًمٕمريْم٦م ًمت٘مديؿ ُمٕمٚمقُم٤مت وظمدُم٤مت احلٙمقُم٦م ًمٚمٛمقاـمٜملم.
-0شمٕمريػ ُمٜمٔمٛم٦م اًمتٕم٤مون واًمتٜمٛمٞم٦م ذم اعمج٤مل آىمتّم٤مدي ( :)0223( )OECDاحلٙمقُم٦م
521
احلكومة اإللكرتونية
آًمٙمؽموٟمٞم٦م هل اؾمتخدام شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م اعمٕمٚمقُم٤مت وآشمّم٤مٓت وآٟمؽمٟم٧م ًمٚمقصقل
إمم طمٙمقُم٤مت أومْمؾ.
-3شمٕمريػ اًمٌٜمؽ اًمدوزم ( :)0220احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ُمّمٓمٚمح طمدي٨م يِمػم إمم
اؾمتخدام شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م اعمٕمٚمقُم٤مت وآشمّم٤مٓت ُمـ أضمؾ زي٤مدة يمٗم٤مءة وومٕم٤مًمٞم٦م
وؿمٗم٤مومٞم٦م وُمً٤مءًم٦م احلٙمقُم٦م ومٞمام شم٘مدُمف ُمـ ظمدُم٤مت إمم اعمقاـمـ ،وجمتٛمع إقمامل
ُمـ ظمالل متٙمٞمٜمٝمؿ ُمـ ظمالل اعمٕمٚمقُم٤مت سمام يدقمؿ يم٤موم٦م اًمٜمٔمؿ اإلضمرائٞم٦م احلٙمقُمٞم٦م
وي٘ميض قمغم اًمٗمً٤مد.
-6شمٕمريػ أسمق سمٙمر اهلٛمقش ( :)0224احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م هل قمٛمٚمٞم٦م شمٖمٞمػم وحتقيؾ
اًمٕمالىم٤مت ُمـ اعم١مؾمً٤مت واعمقاـمٜملم ُمـ ظمالل شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م اعمٕمٚمقُم٤مت ،هبدف
شم٘مديؿ إومْمؾ ًمٚمٛمقاـمٜملم ومتٙمٞمٜمٝمؿ ُمـ اًمقصقل ًمٚمٛمٕمٚمقُم٤مت مم٤م يقومر ُمزيد ًا ُمـ
اًمِمٗم٤مومٞم٦م وحتجٞمؿ اًمٗمً٤مد وشمٕمٔمٞمؿ اًمٕم٤مئد وختٗمٞمض اًمٜمٗم٘م٤مت.
-0شمٕمريػ ُمدطم٧م أسمق اًمٜمٍم ( :)0212احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م هل قمٛمٚمٞم٦م اًم٘مٞم٤مم سمٛمٕمٔمؿ
اًمتٕم٤مُمالت أو اعمٕم٤مُمالت احلٙمقُمٞم٦م ،ؾمقاء اخلدُمٞم٦م ،أو اإلداري٦م ُمـ ظمالل اًمتقاصؾ
ُمع اجلٛمٝمقر أو اًمٕمٛمالء أو اعمراضمٕملم قمؼم احل٤مؾم٥م أزم ،وُمـ ظمالل ؿمٌٙم٦م اإلٟمؽمٟم٧م.
-4احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م هل ىمدرة اًم٘مٓم٤مقم٤مت احلٙمقُمٞم٦م اعمختٚمٗم٦م قمغم شم٘مديؿ اخلدُم٤مت
واعمٕمٚمقُم٤مت احلٙمقُمٞم٦م اًمت٘مٚمٞمدي٦م ًمٚمٛمقاـمٜملم سمقؾم٤مئؾ إًمٙمؽموٟمٞم٦م ،وسمنقم٦م وىمدرة ُمتٜم٤مهٞم٦م،
وسمتٙم٤مًمٞمػ وجمٝمقد أىمؾ ،وذم أي وىم٧م ،وُمـ ظمالل ُمقىمع واطمد قمغم ؿمٌٙم٦م اإلٟمؽمٟم٧م.
-7احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م هل وؾمٞمٚم٦م ُمتٓمقرة شمًتخدم شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م آشمّم٤مٓت ُمثؾ
اإلٟمؽمٟم٧م واهلقاشمػ اخلٚمقي٦م؛ ًمتحًلم وشمٓمقير ؾمػم أقمامل احلٙمقُم٦م،وًمتٛمٙملم أيمؼم
قمدد ُمـ اًمٜم٤مس ُمـ اًمقصقل إمم اعمٕمٚمقُم٤مت واخلدُم٤مت.
-9احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ُي٘مّمد هب٤م إضمراء مجٞمع ُمٕم٤مُمالت إضمٝمزة احلٙمقُمٞم٦م ُمـ ظمالل
522
الفصل الثاني عصز
آشمّم٤مل اإلًمٙمؽموين قمغم يم٤موم٦م ُمًتقي٤مت احلٙمقُم٦م ُمع مجٞمع أومراد اعمجتٛمع وإضمٝمزة
همػم احلٙمقُمٞم٦م.
-8شمٕمريػ ُمقؾمققم٦م اعمٕمٚمقُم٤مت ويٙمٞمٌٞمدي٤م ( :)0210احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م هل اؾمتخدام
شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م اعمٕمٚمقُم٤مت وآشمّم٤مٓت ًمتحًلم أؾمٚمقب أداء اخلدُم٤مت احلٙمقُمٞم٦م.
وسمّمٞمٖم٦م أظمرى شمٕمٜمك شمٖمٞمػم أؾمٚمقب أداء اخلدُم٦م ُمـ أؾمٚمقب يتٛمٞمز سم٤مًمروشملم
واًمٌػموىمراـمٞم٦م وشمٕمدد وشمٕم٘مد اإلضمراءات إمم أؾمٚمقب يٕمتٛمد قمغم اؾمتخدام
شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م اعمٕمٚمقُم٤مت وآشمّم٤مٓت ًمتحًلم أداء اخلدُم٤مت احلٙمقُمٞم٦م هبدف
شم٘مديٛمٝم٤م ًمٚمٛمقاـمـ سمٓمري٘م٦م ؾمٝمٚم٦م قمؼم ؿمٌٙم٦م آٟمؽمٟم٧م مم٤م يقومر اًمٙمثػم ُمـ اجلٝمد
واعم٤مل هل٤م ومتٜمخٗمض سمذًمؽ شمٙمٚمٗم٦م أداء اخلدُم٦م.
وهٜم٤مك ادم٤مه آظمر ُيٕمرف احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م سم٤معمٕمٜمك اًمقاؾمع ،إذ يٕمتؼمه٤م سم٠مهن٤م ًمٞمً٧م
ُم٘مّمقرة قمغم شمقومػم اخلدُم٤مت ًمٚمٛمقاـمٜملم قمؼم آٟمؽمٟم٧م وم٘مط ،سمؾ يِمٛمؾ اعمح٤موًم٦م اًمدائٛم٦م
ًمٚمحّمقل قمغم أضمقد ظمدُم٦م طمٙمقُمٞم٦م ذم اًمٕمالىم٤مت اًمداظمٚمٞم٦م واخل٤مرضمٞم٦م ُمـ ظمالل اًمٓمرق
آًمٙمؽموٟمٞم٦م همػم اًمت٘مٚمٞمدي٦م ذم أي ُمٙم٤من وزُم٤من ،وذًمؽ دون متٞمٞمز أو إظمالل سمٛمٌدأ شمٙم٤موم١م
اًمٗمرص( اٟمٔمر :حمٛمد ُمدطم٧م.)0214 :
وسمٜم٤م ًء قمغم ُم٤م ؾمٌؼ يٛمٙمـ شمٕمريػ احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م سم٠مهن٤مٟ :مٔم٤مم طمدي٨م شمتٌٜم٤مه
احلٙمقُم٤مت سم٤مؾمتخدام شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م اعمٕمٚمقُم٤مت وآشمّم٤مٓت ًمتٖمٞمػم وحتًلم أؾمٚمقب
اًمٕمٛمؾ وأداء اخلدُم٤مت ؾمقاء داظمؾ اعم١مؾمً٤مت احلٙمقُمٞم٦م ذاهت٤م أو ذم شمٕم٤مُمالهت٤م ُمع
اعمقاـمٜملم سمام يٛمٙمـ ُمـ شمٞمًػم وشمًٝمٞمؾ إضمراءات شم٘مديؿ اخلدُم٤مت سمحٞم٨م شمّمٌح أيمثر
يمٗم٤مءة ووم٤مقمٚمٞم٦م ُمع وامن شم٘مديؿ يم٤موم٦م آطمتٞم٤مضم٤مت ُمـ اعمٕمٚمقُم٤مت ًمٚمٛمقاـمٜملم قمـ
اخلدُم٤مت واًم٘مقاٟملم واًمٚمقائح واًمتنميٕم٤مت قمؼم ؿمٌٙم٦م آٟمؽمٟم٧م.
022
احلكومة اإللكرتونية
خصائص احلهْم٘ االلهرتّىٔ٘:
إن احلٙمقُم٤مت شمًٕمك دائ ًام إمم شم٘مديؿ ُمًتقى أومْمؾ ُمـ اخلدُم٤مت ،ويمٚمام اٟمتنم
اؾمتخدام اًمت٘مٜمٞم٦م ازدادت اًمتقىمٕم٤مت وأُم٤مل سمت٘مديؿ ظمدُم٤مت أومْمؾ ُمـ اًمً٤مسمؼ وذًمؽ
ُمـ طمٞم٨م اجلقدة وـمرق اًمت٘مديؿ هلذه اخلدُم٤مت ،وًمٚمحٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م جمٛمققم٦م ُمـ
اخلّم٤مئص اًمتل دمٕمٚمٝم٤م ُمّمدر اهتامم اعمقاـمٜملم سمٛمختٚمػ ومئ٤مهتؿٟ ،مذيمر ُمٜمٝم٤م:
-1دمٛمٞمع يم٤موم٦م إٟمِمٓم٦م واخلدُم٤مت اعمٕمٚمقُم٤مشمٞم٦م ذم ُمقوقع واطمد هق ُمقىمع احلٙمقُم٦م
اًمرؾمٛمل قمغم آٟمؽمٟم٧م.
-0حت٘مٞمؼ هقم٦م وومٕم٤مًمٞم٦م اًمرسمط واًمتٜمًٞمؼ وإداء واإلٟمج٤مز سملم دوائر احلٙمقُم٦م ذاهت٤م
وًمٙمؾ دائرة طمٙمقُمٞم٦م قمغم طمدة.
-3اشمّم٤مل دائؿ سم٤معمقاـمٜملم ( )06ؾم٤مقم٦م ذم اًمٞمقم ( )7أي٤مم ذم إؾمٌقع ( )340يقم ذم اًمًٜم٦م.
-6اًم٘مدرة قمغم شم٠مُملم يم٤موم٦م آطمتٞم٤مضم٤مت آؾمتٕمالُمٞم٦م واخلدُمٞم٦م ًمٚمٛمقاـمـ.
-0حت٘مٞمؼ وومرة ذم اإلٟمٗم٤مق ذم يم٤موم٦م اًمٕمٜم٤مسُ ،مع حت٘مٞمؼ قمقائد أومْمؾ ُمـ إٟمِمٓم٦م
احلٙمقُمٞم٦م ذات اًمٕم٤مئد اًمتج٤مري.
-4شم٘مٚمٞمؾ آقمتامد قمغم اًمٕمٛمؾ اًمقرىمل.
-7اًمِمٗم٤مومٞم٦م ذم اًمتٕم٤مُمؾ.
-9يمن احلقاضمز اجلٖمراومٞم٦م ،وشمٚمؽ اعمتٕمٚم٘م٦م سم٤مًمًٙم٤من ،واعمٝم٤مرة واعمٕمروم٦م اًمٗمردي٦م واًم٘مدرة
قمغم اًمدومع .
هٜم٤مك صمٛم٦م أوًمقي٤مت ًمٌٕمض اًم٘مٓم٤مقم٤مت وهل ُمتٛمثٚم٦م ذم أقمامل إطمقال اعمدٟمٞم٦م ،اًمتٕمٚمٞمؿ
واخلدُم٤مت إيم٤مديٛمٞم٦م واًمتٕمٚمٞمؿ قمـ سمٕمد ،وظمدُم٤مت إقمامل ،واخلدُم٤مت آضمتامقمٞم٦م،
واًمًالُم٦م اًمٕم٤مُم٦م ،وإُمـ ،واًميائ٥م ،واًمرقم٤مي٦م اًمّمحٞم٦م ،وؿم١مون اًمٜم٘مؾ ،واخلدُم٤مت
اعم٤مًمٞم٦م ،ووؾم٤مئؾ اًمدومع.
025
الفصل الثاني عصز
أٍداف احلهْم٘ اإللهرتّىٔ٘:
اهلدف ُمـ إٟمِم٤مء احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م هق اؾمتخدام اإلُمٙم٤مٟمٞم٤مت اهل٤مئٚم٦م ًمتٙمٜمقًمقضمٞم٤م
اعمٕمٚمقُم٤مت وآشمّم٤مٓت ذم زي٤مدة ىمدرة احلٙمقُم٦م قمغم شمقومػم اعمٕمٚمقُم٤مت واخلدُم٤مت
سمًٝمقًم٦م وين ،ويمذًمؽ ًمٚمت٘مٚمٞمؾ ُمـ اًمتزاطمؿ وقمدد ُمرات اًمؽمدد قمغم إضمٝمزة
احلٙمقُمٞم٦م ،وحت٘مٞمؼ ُمٌ٤مدئ اًمٕمداًم٦م واًمِمٗم٤مومٞم٦م اًمٙم٤مُمٚم٦م ًمٚمحّمقل قمغم اخلدُم٤مت.
وىمد ادمف اًمٗمٙمر اًمٕم٤معمل -ممث ً
ال ذم احلٙمقُم٤مت واعمٜمٔمامت واًمتجٛمٕم٤مت اًمدوًمٞم٦م -إمم
حت٘مٞمؼ ذًمؽ سمام يًٛمك سم٤محلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ،سمد ًءا سمتقومػم اعمٕمٚمقُم٤مت ،واٟمتٝم٤مء سم٢مُمٙم٤مٟمٞم٦م
شم٘مديؿ اخلدُم٤مت ُمـ ظمالل ؿمٌٙم٤مت آشمّم٤مل اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م اعمختٚمٗم٦م .وىمد ٟمت٩م قمـ شمٚمؽ
اًمرؤي٦م قمدة ُمِم٤مريع شمًتخدم ؿمٌٙم٤مت اهل٤مشمػ وؿمٌٙم٤مت احل٤مؾم٥م أًمٞم٦م ،وشمريمز هذه
اعمنموقم٤مت قمغم شمٜمٗمٞمذ قمدد ُمـ ُمًتقي٤مت شم٘مديؿ اخلدُم٦م سمد ًءا ُمـ جمرد ٟمنم اعمٕمٚمقُم٤مت
قمـ اخلدُم٦م ،وطمتك ُمًتقى شم٘مديؿ اخلدُم٦م سمٙم٤مُمٚمٝم٤م سمّمقرة إًمٙمؽموٟمٞم٦م.
إن احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م شم٘مدم طم ً
ال ضمزئ ًٞم٤م عمِمٙمٚم٦م اًمٗمً٤مد اعمتٕمددة اًمقضمقد .ومٕمغم
ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل؛ وم٢من احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م شمزيد ُمـ ومرص اًمٙمِمػ قمـ اًمٗمً٤مد ُمـ ظمالل
آطمتٗم٤مظ سمٛمٕمٚمقُم٤مت ُمٗمّمٚم٦م سمِم٠من اًمّمٗم٘م٤مت ..وٓ شمقضمد دوًم٦م ٟم٤مُمٞم٦م ُمًتٕمدة وجمٝمزة
يمٚم ًٞم٤م ٓطمتْم٤من وشمٓمٌٞمؼ سمرٟم٤مُم٩م ؿم٤مُمؾ وُمقؾمع ًمٚمحٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م .وًمٙمـ ذم سمٕمض
اعمج٤مٓت ُمـ اعمٛمٙمـ أن شمٓم ٌّؼ ُمثؾ هذه اًمؼماُم٩م اًمتل متٙمـ اًمٙمثػم ُمـ اعمراومؼ احلٙمقُمٞم٦م
ُمـ أن دمٝمز إًمٙمؽموٟم ًٞم٤م ،وهق ُم٤م يٕمقد سمٗم٤مئدة يمٌػمة ذم جم٤مل اًمتخٗمٞمػ ُمـ أقمامل اًمٗمً٤مد.
وسمدًٓ ُمـ آٟمتٔم٤مر طمتك حت٘مٞمؼ ضمٝمقزي٦م يم٤مُمٚم٦م ُمـ اعمًتحًـ أن شمٙمً٥م احلٙمقُم٤مت
اعمٕمروم٦م ُمـ ظمالل اعمامرؾم٦م.
وًم٘مد طمددت ُمقؾمققم٦م اعمٕمٚمقُم٤مت اًمدوًمٞم٦م ويٙمٞمٌٞمدي٤م ( )0210أهداف احلٙمقُم٦م
اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م يم٤مًمت٤مزم:
020
احلكومة اإللكرتونية
-1رومع ُمًتقى اًمٙمٗم٤مءة واًمٗمٕم٤مًمٞم٦م ًمٚمٕمٛمٚمٞم٤مت واإلضمراءات داظمؾ اًم٘مٓم٤مع احلٙمقُمل
وذًمؽ قمـ ـمريؼ:
حتًلم ُمًتقى اًمٙمٗم٤مءة ذم اؾمتخدام وشمقفمٞمػ شم٘مٜمٞم٤مت اعمٕمٚمقُم٤مت.
شم٘مٚمٞمؾ اًمقىم٧م اعمًتٖمرق ذم أداء اإلضمراءات وٛمـ يمؾ إدارة.
آؾمتٗم٤مدة ُمـ اًمتج٤مرب اعمثغم ذم أداء إقمامل.
اًمدىم٦م ذم إٟمج٤مز اًمقفم٤مئػ اعمختٚمٗم٦م.
-2شم٘مٚمٞمؾ اًمتٙم٤مًمٞمػ احلٙمقُمٞم٦م ،وذًمؽ قمـ ـمريؼ:
حتًلم وشمٓمقير وهٜمدؾم٦م إضمراءات إقمامل.
شمًٝمٞمؾ شمدومؼ وهي٤من إقمامل سمِمٗم٤مومٞم٦م وؾمٝمقًم٦م قم٤مًمٞم٦م.
شم٘مٚمٞمؾ اإلضمراءات واعمٕمٚمقُم٤مت اعمٙمررة وٛمـ ؾمالؾمؾ طمٚم٘م٤مت إقمامل.
شمِمجٞمع اًمقطمدة واًمتٙم٤مُمؾ واًمتٌ٤مدل أيت ًمٚمٌٞم٤مٟم٤مت.
-3رومع ُمًتقى رو٤م اعمًتٗمٞمديـ قمـ اخلدُم٤مت اًمتل شم٘مدم هلؿ ،وذًمؽ قمـ ـمريؼ:
شمًٝمٞمؾ اؾمتخدام اخلدُم٤مت احلٙمقُمٞم٦م.
شم٘مٚمٞمؾ اًمقىم٧م اعمًتٖمرق ذم طمّمقل اعمًتٗمٞمد قمغم اخلدُم٦م اًمتل حيت٤مج إًمٞمٝم٤م.
شم٘مديؿ سمٞم٤مٟم٤مت دىمٞم٘م٦م وذم اًمقىم٧م اعمٜم٤مؾم٥م طمً٥م احل٤مضم٦م.
ُ -4مً٤مٟمدة سمراُم٩م اًمتٓمقير آىمتّم٤مدي ،وذًمؽ قمـ ـمريؼ:
شمًٝمٞمؾ اًمتٕم٤مُمالت سملم اًم٘مٓم٤مقم٤مت احلٙمقُمٞم٦م وىمٓم٤مقم٤مت إقمامل.
شم٘مٚمٞمؾ شمٙم٤مًمٞمػ اًمتٜمًٞمؼ واعمت٤مسمٕم٦م اعمًتٛمرة.
زي٤مدة اًمٗمرص اًمقفمٞمٗمٞم٦م.
زي٤مدة اًمٕمقائد اًمرسمحٞم٦م ًمٚمتٕم٤مُمالت احلٙمقُمٞم٦م ُمع ىمٓم٤مقم٤مت إقمامل.
ومتح ومرص اؾمتثامري٦م ضمديدة ظم٤مص٦م سم٘مٓم٤مع اعمٕمٚمقُم٤مت.
022
الفصل الثاني عصز
حت٘مٞمؼ درضم٦م قم٤مًمٞم٦م ُمـ اًمتٙم٤مُمؾ سملم اعمِم٤مريع احلٙمقُمٞم٦م واًم٘مٓم٤مقم٤مت اخل٤مص٦م ومٞمام
خيدم آىمتّم٤مد اًمقـمٜمل.
أٍنٔ٘ احلهْم٘ اإللهرتّىٔ٘:
شمِمػم ُمقؾمققم٦م اعمٕمٚمقُم٤مت اًمدوًمٞم٦م ويٙمٞمٌٞمدي٤م ( )0210إزم إن احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م
شمتح٘مؼ ُمـ ظمالل إدراك طم٘مٞم٘م٦م أن اًمٕم٤ممل اًمٞمقم وُمًتجداشمف حيتّؿ قمغم اعمجتٛمع سم٠من يٙمقن
ُمت٘مدم ويتٛمٞمز سمقضمقد صمالصم٦م ذوط أؾم٤مؾمٞم٦م وهل اعمً٤مئٚم٦م واعمروٟم٦م واحلٙمؿ اًمّم٤مًمح،
واًمتل متثؾ ريم٤مئز احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م ،وهذه إظمػمة ضم٤مءت سمٕمد فمٝمقر صقر اًمٗمً٤مد
اإلداري واعم٤مزم ذم اعمجتٛمع وُم١مؾمً٤مشمف وإلصالح هذا إُمر شمؿ اًمٌح٨م قمـ ؾمٌؾ
ًمٚمٛمٕم٤مجل٦م ومٙم٤مٟم٧م احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م أطمد اًمٕمالضم٤مت اًمقاىمٞم٦م ُمـ اٟمتِم٤مر اًمٗمً٤مد ُمـ
ضم٤مٟم٥م واًمٕمٛمؾ قمغم ُمٜمٕمف ُمـ ضم٤مٟم٥م آظمر ،يمام أن ُم٘متْمٞم٤مت اإلصالح اإلداري شمٚمزم قمغم
022
احلكومة اإللكرتونية
اعم١مؾمً٤مت احلٙمقُمٞم٦م سمٜمٛمط اعمروٟم٦م واًمقوقح ذم ُمٜمٝم٩م قمٛمٚمٝم٤م.
وم٤مٕضمٝمزة احلٙمقُمٞم٦م شمتٌع شمقصٞمؾ اعمٕمٚمقُم٤مت واخلدُم٤مت قمـ ـمريؼ إدارة ىمٜمقات
ُمتٕمددة ًمٚمٜم٘مؾ واًمتقصٞمؾ سم٤مًمٓمرق اًمت٘مٚمٞمدي٦م ُمثؾ اؾمتخدام اهل٤مشمػ ،واًمٗم٤ميمس ،أو اًمٓمرق
اًمٞمدوي٦م ،إٓ أن اهلدف إهؿ هق حتًلم ضمقدة اخلدُم٤مت وشمقومػمه٤م .وُمـ اًمٕمقاُمؾ
اإلجي٤مسمٞم٦م ًمٚمحٙمقُم٦م إًمٙمؽموٟمٞم٦م اهن٤م شمٕمٛمؾ قمغم ختٗمٞمػ ٟمًٌ٦م اًمٕمالىم٤مت اعمِمٌقه٦م وهمػم
اًمنمقمٞم٦م اعمحتٛمٚم٦م قمٜمد اعمً١موًملم واًمٕم٤مُمٚملم ٕهن٤م شمٕمٜمل أوٓ وىمٌؾ يمؾ رء شمدومؼ
اعمٕمٚمقُم٤مت ،وقمالٟمٞم٦م شمداوهل٤م قمؼم خمتٚمػ وؾم٤مئؾ آشمّم٤مل ،وشمقومر شمقاصؾ اعمقاـمٜملم
سمّم٤مٟمٕمل اًم٘مرارات واًم٘م٤مئٛملم قمغم إُمقر ًمتحٗمٞمزه٤م وحم٤مسة اًمٗمً٤مد.
سمٛمٕمٜمك آظمر أن احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م شمِمػم إزم آٟمٗمت٤مح قمغم اجلٛمٝمقر ومٞمام يتٕمٚمؼ
هبٞمٙمؾ وفم٤مئػ اجلٝم٤مز احلٙمقُمل واًمًٞم٤مؾم٤مت اعم٤مًمٞم٦م ًمٚم٘مٓم٤مع اًمٕم٤مم اًمذي ُمـ ؿم٠مٟمف شمٕمزيز
اعمً٤مئٚم٦م واعمّمداىمٞم٦م وشم٠ميٞمد اًمًٞم٤مؾم٤مت آىمتّم٤مدي٦م اًمًٚمٞمٛم٦م.
اخلدمات اليت تكدمَا احلهْم٘ اإللهرتّىٔ٘:
احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م يٛمٙمـ أن شم٘مدم ظمدُم٤مت قمديدة وُمتٜمققم٦م ويمثػمةُ ،مـ هذه اخلدُم٤مت
قمكم ؾمٌٞمؾ اعمث٤مل يمام ؾمٌؼ ذيمره :اؾمتخراج شم٠مؿمػمات اًمزي٤مرة واًمًٞم٤مطم٦م ،واؾمتخراج
شم٠مؿمػمات اًمٕمٛمؾ ،ودمديد رظمص اًمًٞم٤مرات ،ودمديد رظمص اًم٘مٞم٤مدة ،واؾمتخراج سمٓم٤مىم٦م
اًمرىمؿ اًم٘مقُمل ،واؾمتخراخ اًمٌٓم٤مىم٤مت اًمّمحٞم٦م ،ودومع اًمٗمقاشمػم واًمرؾمقم احلٙمقُمٞم٦مُ ،مثؾ
وم٤مشمقرة اًمٙمٝمرسم٤مء واًمٖم٤مز واعمٞم٤مه وهمػمه٤م...،
هذا وسمٜم٤مء قمكم ُمقؾمققم٦م اعمٕمٚمقُم٤مت اًمدوًمٞم٦م ويٙمٞمٌٞمدي٤م ( )0210يٛمٙمـ شمّمٜمٞمػ
اخلدُم٤مت اًمتل يٛمٙمـ أن شم٘مدُمٝم٤م احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م يم٤مًمت٤مزم:
021
الفصل الثاني عصز
-1اخلدمة افصامء:
شمتٛمثؾ ذم اًمٜم٤مومذة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ذم شم٘مديؿ ُمٕمٚمقُم٤مت قمـ اخلدُم٤مت واعمٕم٤مُمالت اًمتل
شمٌثٝم٤م اجلٝم٦م احلٙمقُمٞم٦م ًمٚمٛمقاـمـ وًمٞمس هٜم٤مك إُمٙم٤مٟمٞم٦م ًمٚمتٗم٤مقمؾ ُمع اعمًتٗمٞمد.
-2خدمة افتؾؽس:
حتدث قمٜمدُم٤م ي٘مدم اعمقىمع ظمدُم٤مت ُمتٕمددة هل أيمثر شمٓمقر ًاُ ،مثؾ رؾمقم اخلدُم٤مت
اًمتل يٛمٙمـ أن يًدده٤م اعمًتٗمٞمد.
-3اخلدمة ادتطورة:
هل اًمتٓمٌٞمؼ اًمٙم٤مُمؾ ًمٚمحٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م طمٞم٨م يٛمثؾ اعمقىمع اإلًمٙمؽموين ،سمٞمئ٦م
قمٛمؾ داظمٚمٞم٦م طمٞم٦م متثؾ ومٕمٚمٞم ً٤م سمٞمئ٦م اجلٝم٤مز اإلداري ُمع اًم٘مدرة قمغم شمٚمٌٞم٦م مجٞمع ـمٚمٌ٤مت
اعمًتٗمٞمديـ ُمـ ظمالل هذا اعمقىمع.
و يتضح من ذفك أن احلؽومة اإلفؽسوكقة تتضؿن جاكبغ مها:
اجلاكب األول :افعؿل ظن بعد
وهٜم٤م يتج٤موز اًمٕمٛمؾ صٞمٖم٦م حتديد اعمٙم٤من واًمزُم٤من إلٟمج٤مز اًمٕمٛمؾ أي أن اًمٕمٛمؾ يٜمجز
ُمـ دون طمْمقر اعمقفمػ ذم ُمٙم٤من ُمٕملم ،ومٞمٛمٙمـ أن ي١مدي اعمقفمػ قمٛمٚمف ذم أي ُمٙم٤من،
ُمٜمزًمف ُمث ً
ال.
اجلاكب افثاﲏ :اخلدمة ظن بعد
وهٜم٤م يٛمٙمـ ًمٚمٛمًتٗمٞمد اإلوم٤مدة ُمـ اخلدُم٦م ذم اعمٙم٤من واًمزُم٤من اًمٚمذيـ يرشمئٞمٝمام ُمـ دون
آرشمٌ٤مط سمزُم٤من أو ُمٙم٤من حمدديـ .وهٙمذا وم٢من اخلدُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م شمتًؿ سم٤مًمالزُم٤مٟمٞم٦م
واًمالُمٙم٤مٟمٞم٦م.
021
احلكومة اإللكرتونية
أبعاد اخلدمات اإللهرتّىٔ٘:
ويتْمح مم٤م ؾمٌؼ أن شمٓمٌٞمؼ ُمٗمٝمقم احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م يًتٝمدف شمٖمٓمٞمف صمالصم٦م ضمقاٟم٥م
أؾم٤مؾمٞم٦م ،وشمِمٙمؾ هذه اجلقاٟم٥م أسمٕم٤مد اخلدُم٤مت اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ،يمام شمِمٙمؾ ُمـ طمٞم٨م شمت٤مسمٕمٝم٤م
ُمراطمؾ اٟمت٘م٤مًمٞم٦م سمحً٥م أوًمقي٦م وإُمٙم٤مٟمٞم٦م اًمتٓمٌٞمؼ ،وٟمًتٕمرض ومٞمام يكم شمٚمؽ اجلقاٟم٥م يمام
يكم:
أًالً :اخلدمات من احلكٌمْ إىل احلكٌمْ:
ويٕمتؼم هذا اًمٜمقع ُمـ اخلدُم٤مت هق اًمتٌ٤مدل أُمـ قمـ سمٕمد ًمٚمٛمٕمٚمقُم٤مت واعمٕم٤مُمالت
سملم اإلدارة احلٙمقُمٞم٦م اعمختٚمٗم٦م وهذا يتٓمٚم٥م رسمط يم٤موم٦م دوائر اًمدوًم٦م ُمع سمٕمْمٝم٤م اًمٌٕمض
سمِمٌٙم٦م ُمِمؽميم٦م ،وذًمؽ هبدف حتًلم وشمٓمقير اإلضمراءات وزي٤مدة اإلٟمت٤مضمٞم٦م.
ويتٙمقن اإلضمراء اإلداري اعمِمؽمك ُمـ ٟم٘مٓمتلم رئٞمًٞمتلم ومه٤م:
-1اًمتٕم٤مُمؾ ُمع اًمٌٞم٤مٟم٤مت ُمـ طمٞم٨م اإلو٤موم٦م أو اًمتٕمديؾ أو اإلًمٖم٤مء أو احلٗمظ أو آؾمؽمضم٤مع.
-0اٟمت٘م٤مل اعمٕم٤مُمٚم٦م سملم اًمقطمدات اإلداري٦م ٓؾمتٙمامل اإلضمراءات وومؼ اًمٜم٘مٓم٦م اًمً٤مسم٘م٦م،
طمٞم٨م أن اًمتٕم٤مُمالت اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م شمٜمٓمٌؼ قمغم ُمٕمٔمؿ اإلضمراءات ومالسمد ُمـ وامن
أُمـ اعمٕمٚمقُم٤مت اعمتٌ٤مدًم٦م سملم اإلدارات احلٙمقُمٞم٦م وظم٤مص٦م ذات اًمّمٌٖم٦م اًمني٦م ُمٜمٝم٤م ،
ًمٕمدم شمنب هذه اعمٕمٚمقُم٤مت ُمـ داظمؾ اإلدارات أو ظم٤مرضمٝم٤م ،وًمٕمدم آـمالع قمٚمٞمٝم٤م
ُمـ ىمٌؾ اعمقفمٗملم اًمٖمػم ُمًٛمقح هلؿ سم٤مًمتٕمرف قمٚمٞمٝم٤م ،وذًمؽ ًمٙمل شمتح٘مؼ اعمٙم٤مؾم٥م
اعم٤مدي٦م اًمٙمٌػمة اًمتل يٛمٙمـ ُمـ ظمالل شمٓمٌٞمؼ هذا اًمٌٕمد قمغم اعمًتقى اًمقـمٜمل حت٘مٞم٘مٝم٤م.
ثانَاً:اخلدمات من احلكٌمْ إىل قطاع األعنال:
خيتص هذا اجل٤مٟم٥م سمت٘مديؿ اخلدُم٤مت احلٙمقُمٞم٦م ًمٚمٛمٜمِمآت آىمتّم٤مدي٦م ،ورضم٤مل
إقمامل واعمًتثٛمريـ ،سم٤مًمقؾمٞمٚم٦م اًمتل شمقومر قمٚمٞمٝمؿ اًمتٙم٤مًمٞمػ وشمً٤مهؿ ذم زي٤مدة أرسم٤مطمٝمؿ ،
021
الفصل الثاني عصز
وحيتؾ اًم٘مٓم٤مع اخل٤مص طمٞمز ًا يمٌػم ًا ُمـ اهتامم إضمٝمزة احلٙمقُمٞم٦م ًمٙمقٟمف ضمٝم٦م ُمًتٗمٞمدة ُمـ
اخلدُم٤مت احلٙمقُمٞم٦م ،وًمذًمؽ ٟمجد أن اًمتّمقر اعمًت٘مٌكم ًمٚمخدُم٤مت اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م يْمع
ىمٓم٤مع إقمامل ذم اعمرشمٌ٦م اًمث٤مٟمٞم٦م ُمـ طمٞم٨م إُمٙم٤مٟمٞم٦م شم٘مديؿ ُم٤م حيت٤مضمف ُمـ ظمدُم٤مت إًمٙمؽموٟمٞم ً٤م.
وهذا يٜمٌع ُمـ اًمدور اعمتزايد ًم٘مٓم٤مع إقمامل وُمً٤ممهتف اًمٗمٕم٤مًم٦م ذم زي٤مدة ىمدرة اًمدوًم٦م
قمغم اًم٘مٞم٤مم سمٛمًئقًمٞم٤مهت٤م دم٤مه ُمقاـمٜمٞمٝم٤م ،طمٞم٨م ي٘مقم ىمٓم٤مع إقمامل اًمقاقمل سمتقضمٞمف
اؾمتثامراشمف ومٞمام يّمٚمح ًمٚمٌٚمد واعمجتٛمع ويٕمقد قمٚمٞم٦م سم٤مًمٜمٗمع ،ويٙمقن سمذًمؽ ظمػم ُمٕملم وؾمٜمد
ًمٚم٘مٓم٤مع اًمٕم٤مم ،يمام ٟمجد أن ووع اًم٘مٓم٤مع اخل٤مص يً٤مقمد قمغم شم٘مديؿ اخلدُم٤مت ًمف
إًمٙمؽموٟمٞم ً٤م ُمـ ىمٌؾ احلٙمقُم٦م وآؾمتٗم٤مدة ُمـ اًمت٘مٜمٞم٤مت اعمٕمٚمقُم٤مشمٞم٦م اًمتل شمقومره٤م ًمف احلٙمقُم٦م
آًمٙمؽموٟمٞم٦م أيْم ً٤م وسم٤مٕظمص ذم جم٤مل اًمتج٤مرة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م.
ثالجاً :اخلدمات من احلكٌمْ إىل املٌاطن:
هذه اعمرطمٚم٦م هل إهؿ سم٤مًمٜمًٌ٦م ًمٚمٛمقاـمٜملم ،طمٞم٨م شمتح٘مؼ ُمـ ظمالهل٤م آؾمتٗم٤مدة اًمتل
يرضمقه٤م اعمقاـمـ ُمـ ظمالل اًمتٕم٤مُمالت اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م واحلّمقل قمغم اخلدُم٦م اًمتل يريده٤م
دون اًمذه٤مب سمٜمٗمًف إمم ُمقاىمع اًمتٜمٔمٞمامت احلٙمقُمٞم٦م وهذا يتٓمٚم٥م شمقومػم أًمٞم٦م
اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م اًمتل شمٙمٗمؾ ظمدُم٦م اعمقاـمـ دون اشمّم٤مًمف اعمٙم٤مين سم٤مجلٝم٤مت احلٙمقُمٞم٦م وإجي٤مد
اإلضمراءات اًمتل متٙمٜمف ُمـ إٟمج٤مز يمؾ ُمٕم٤مُمالشمف وومؼ هذا اعمٜمٔمقر سمًٝمقًم٦م وين.
وهٜم٤مك ضم٤مٟم٥م آظمر يرشمٙمز قمغم ُمٌدأ أن اخلدُم٤مت احلٙمقُمٞم٦م جي٥م أن شم٘مدم ًمٚمجٛمٝمقر
ُمـ ُمٜمٔمقرهؿ ،وطمً٥م طم٤مضم٤مهتؿ ،وُمـ ظمالل اًمقؾمٞمٚم٦م إومْمؾ ُمـ وضمٝم٦م ٟمٔمرهؿ ،
وهذا اعمٜمٔمقر يتقؾمع ذم شمٚمٌٞم٦م رهمٌ٤مت اعمقاـمـ ًمٞمس سمتقومػم اًمقؾمٞمٚم٦م إؾمٝمؾ وقمدم
آشمّم٤مل اعمٙم٤مين ومحً٥م ،سمؾ سمت٘مديؿ اخلدُم٦م وومؼ رهمٌ٤مت وشمٓمٚمٕم٤مت اعمقاـمـ .وُمـ
ظمالل اًمًٌؾ واًمقؾم٤مئؾ اًمتل يٗمْمٚمٝم٤م.
021
احلكومة اإللكرتونية
وُمـ ظمالل هذه اجلقاٟم٥م اًمثالصم٦م اًمتل شمٖمٓمل أسمٕم٤مد اًمٕمٛمؾ اإلًمٙمؽموين احلٙمقُمل
يٛمٙمـ حت٘مٞمؼ رؤي٦م ُمتٙم٤مُمٚم٦م ًمٚمحٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م سمام يً٤مقمد ذم اًمتخٓمٞمط هل٤م وُمـ صمؿ
اًمتٜمٗمٞمذ سمام يٜم٤مؾم٥م فمروف وأطمقال يمؾ دوًم٦م.
أّجُ التغابُ ّاالختالف بني احلهْم٘ التكلٔدٓ٘ ّاحلهْم٘ االلهرتّىٔ٘:
سمداي٦م يٛمٙمـ اًم٘مقل سم٠من احلٙمقُم٦م اًمت٘مٚمٞمدي٦م شمدير قمدد وخؿ ضمدا ُمـ اخلدُم٤مت
واًمٜمٔمؿ عمقاـمٜمٞمٝم٤م وأقمامهل٤م اعمختٚمٗم٦م ُمثؾ اًمقفم٤مئػ وأضمقر اًمت٘م٤مقمد قمـ اًمٕمٛمؾ واعمٜمح
ورظمص اًم٘مٞم٤مدة واعمٜمح اًمدراؾمٞم٦م وسمراءة آظمؽماع واًمٕمالُم٤مت اًمتج٤مري٦م واًمٕمديد ُمـ
اخلدُم٤مت إظمرى اًمتل ٓ حتَم .هذا سم٤مإلو٤موم٦م إمم إصدار اًمتّم٤مريح ًمٚمٜمِم٤مـم٤مت
اعمختٚمٗم٦م يم٤مًمٌٜم٤مء وآؾمتػماد واًمتّمدير واًمًٗمر وصٞمد إؾمامك وشم٠مؾمٞمس اًمنميم٤مت
واعم١مؾمً٤مت .يمام ان هٜم٤مك اًمٕمديد ُمـ اًمتٕم٤مُمالت سملم اجلٝم٤مت احلٙمقُمٞم٦م اعمختٚمٗم٦م داظمؾ
احلٙمقُم٦م اًمقاطمدة وسملم احلٙمقُم٦م وهمػمه٤م ُمـ احلٙمقُم٤مت إظمرى ظم٤مرضمٞم٤م.
وإذا طم٤موًمٜم٤م اعم٘م٤مرٟم٦م سملم احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م واحلٙمقُم٦م اًمت٘مٚمٞمدي٦م ومًقف ٟمجد
شمِم٤مهب٤م ذم اخلدُم٤مت اعم٘مدُم٦م ،طمٞم٨م أن ُمٕمٔمؿ اخلدُم٤مت اًمتل حيّمؾ قمٚمٞمٝم٤م اعمقاـمـ ذم
احلٙمقُم٦م اًمت٘مٚمٞمدي٦م يٛمٙمـ أن حيّمؾ قمٚمٞمٝم٤م ُمـ ظمالل زي٤مرة واًمٌح٨م ذم ُمقاىمع "احلٙمقُم٦م
آًمٙمؽموٟمٞم٦م" قمغم ؿمٌٙم٦م آٟمؽمٟم٧م ،إٓ أن هٜم٤مك اظمتالوم٤مت قمديدة ذم أؾم٤مًمٞم٥م شم٘مديؿ
هذه اخلدُم٤مت ،وسمال أدٟمك ؿمؽ وم٤محلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م هل إؾمٝمؾ وإومْمؾ سم٤مًمٜمًٌ٦م
ٕي ُمقاـمـ ،وذًمؽ ُم٤م ؾمقف شمقوحف اعم٘م٤مرٟم٦م اًمت٤مًمٞم٦م:
022
الفصل الثاني عصز
جدول رؿم )(6
ادؼاركة بغ ـل من احلؽومة افتؼؾقدية واحلؽومة االفؽسوكقة
احلؽومة االفؽسوكقة احلؽومة افتؼؾقدية أوجه ادؼاركة م
ـمٌٞمٕم٦م اًمقؾم٤مئؾ شمٕمتٛمـد قمــغم اًمقؾمــ٤مئؾ اًمت٘مٚمٞمديــ٦م شمتؿ آشمّم٤مٓت ومٞمٝمـ٤م سم٤مؾمـتخدام 1
اعمًتخدُم٦م قمٜمـد إلضمراء آشمّم٤مٓت سملم أـمـراف اًمِمٌٙم٤مت اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م
اًمتٕم٤مُمـــؾ سمـــلم اًمتٕم٤مُمؾ اعمختٚمٗم٦م
إـمراف
0ـمٌٞمٕمــ٦م اًمٕمالىمــ٦م اإلدارة ذم فمؾ اعمٗمٝمقم اًمت٘مٚمٞمـدي اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞمـــ٦م شمِمـــػم إمم
سمـــلم أـمـــراف شمٙمــقن قمالىم٤مهتــ٤م سمــلم أـمــراف اٟمتٗم٤مء وضمقد اًمٕمالىم٦م اعمٌ٤مذة سملم
أـمراف اًمتٕم٤مُمؾ ،طمٞمـ٨م شمقضمـد اًمتٕم٤مُمؾ ُمٌ٤مذة اًمتٕم٤مُمؾ
أـمراف اًمتٕم٤مُمؾ ًذم ٟمٗمس اًمقىمـ٧م
قمــــغم ؿمــــٌٙم٤مت آشمّمــــ٤مٓت
اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م
3ـمٌٞمٕم٦م اًمتٗم٤مقمـؾ شم١ميمد مم٤مرؾم٤مت اعمٗمٝمقم اًمت٘مٚمٞمدي سمٞمٜمام يتًؿ ذم اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م
سمـــلم أـمـــراف ًمإلدارة أن اًمتٗم٤مقمؾ سمـلم أـمـراف سم٤مًمنــقم٦م يمــام حي٘مــؼ اًمتٗم٤مقمــؾ
اجلٛمٕمل أو اعمتقازي سملم ومـرد ُمـ٤م اًمتٕم٤مُمؾ يتًؿ سم٤مًمٌطء اًمٜمًٌل اًمتٕم٤مُمؾ
وجمٛمققم٦م ُم٤م ُمـ ظمالل اؾمتخدام
ؿمٌٙم٤مت آشمّم٤مٓت اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م
ٟ 6مققمٞمــ٦م اًمقصمــ٤مئؼ شمٕمتٛمد اإلدارة اًمت٘مٚمٞمديـ٦م سمِمـٙمؾ شمتؿ مم٤مرؾم٤مت اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م
دون اؾمـــتخدام أيـــ٦م وصمــــ٤مئؼ اعمًـــتخدُم٦م ذم أؾم٤مد قمغم اًمقصم٤مئؼ اًمقرىمٞم٦م
رؾمٛمٞم٦م شمٜمٗمٞمــذ إقمــامل
واعمٕم٤مُمالت
052
احلكومة اإللكرتونية
احلؽومة االفؽسوكقة احلؽومة افتؼؾقدية أوجه ادؼاركة م
ُ 0مــدى إُمٙم٤مٟمٞمــ٦م شمقضمد صٕمقسم٦م ذم فمـؾ مم٤مرؾمـ٤مت سمٞمٜمام يٛمٙمـ حت٘مٞمـؼ ذًمـؽ ذم فمـؾ
شمٜمٗمٞمــــذ يمــــؾ ُمٗمٝمــــقم اإلدارة اًمت٘مٚمٞمديــــ٦م ذم مم٤مرؾمـــــ٤مت ُمٗمٝمـــــقم اإلدارة
ُمٙمقٟمــــــــ٤مت اؾمـــتخدام أي ُمــــ وؾمـــ٤مئؾ اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م
آشمّم٤مٓت اًمت٘مٚمٞمدي٦م ًمتٜمٗمٞمذ يمـؾ اًمٕمٛمٚمٞم٦م
ُمٙمقٟم٤مت اًمٕمٛمٚمٞم٦م
ٟ 4مٓمـــ٤مق ظمدُمـــ٦م شمقومر مم٤مرؾم٤مت اعمٗمٝمقم اًمت٘مٚمٞمـدي سمٞمٜمام يًتٛمر اًمٕمٛمؾ عمدة ؾمٌٕم٦م أي٤مم
ًمإلدارة وضمقد ظمدُم٤مت ًمألومـراد ذم إؾمٌقع وعمدة أرسمع وقمنمـيـ اًمٕمٛمالء
عمدة مخً٦م أي٤مم ذم إؾمٌقع وذًمؽ ؾمــــــ٤مقم٦م يقُمٞمــــــ٤م ذم اإلدارة
آًمٙمؽموٟمٞم٦م ووم٘م٤م عمقاقمٞمد قمٛمؾ اعمٜمٔمامت
ُ 7مــدى آقمــتامد شمٕمتٛمــــد مم٤مرؾمــــ٤مت اعمٗمٝمــــقم سمٞمــٜمام شمٕمتٛمــد مم٤مرؾمــ٤مت ُمٗمٝمــقم
قمغم اإلُمٙم٤مٟمٞم٤مت اًمت٘مٚمٞمــدي ًمــإلدارة قمــغم وضمــقد اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞمـــــ٦م قمـــــغم
اؾمــتٖمالل اإلُمٙم٤مٟمٞمــ٤مت اعم٤مديــ٦م اؾمــتخدام شمٙمٜمقًمقضمٞمــ٤م اًمقاىمــع اعم٤مدي٦م واًمٌنمي٦م
واًمٌنمي٦م اعمت٤مطم٦م أطمًـ اؾمتٖمالل آومؽمايض
ممٙمـ
وهـاك بعض اآلراء األخرى افتي حددت بعض خصائص احلؽومة افتؼؾقدية ،ومن
أمهفا:
-1اإلدارة سمٛمٗمٝمقُمٝم٤م اًمت٘مٚمٞمدي ىم٤مئٛم٦م قمغم هٞمٙمؾ شمٜمٔمٞمٛمل هرُمل وقمكم شم٘مًٞمؿ ىم٤مئؿ قمغم
اًمتخٓمٞمط وأواُمر ذم إقمغم ُم٘م٤مسمؾ شمٜمٗمٞمذ ًمٚمخٓمط وإواُمر ذم إؾمٗمؾ ،وهذا ُم٤م
يزيد ُمـ صٕمقسمتٝم٤م ُم٘م٤مرٟم٦م سم٤مإلدارة آًمٙمؽموٟمٞم٦م اًمتل شمٕمتٛمد قمكم هٞمٙمؾ شمٜمٔمٞمٛمل
ُمٗمرـمح وًمٞمس هرُملُ ،مع ىمٍم اعمً٤موم٤مت وؾمٝمقًم٦م آشمّم٤مٓت وهقمتٝم٤م سملم اإلدارة
اًمٕمٚمٞم٤م ويمؾ ُمـ اإلدارة اًمقؾمٓمل واإلدارة اإلذاومٞم٦م واعمًئقًملم قمـ اًمتٜمٗمٞمذ.
055
الفصل الثاني عصز
-0اإلدارة اًمت٘مٚمٞمدي٦م ارشمٙمزت قمغم شمراث إداري ي٘مقم قمغم ٟمٛمط ُمدير يرشمٌط سمف وومؼ ٟمٓم٤مق
اًمتٛمٙمـ أو اإلذاف جمٛمققم٦م يمٌػمة أو صٖمػمة ُمـ اعمرؤوؾملم ،وهل سمذًمؽ شم٘مقم
قمغم إدارة أظمر .سمٞمٜمام شمٕمتٛمد اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م قمغم إدارة اًمذات وإدارة اًمقىم٧م.
-3شمرشمٙمز اإلدارة سمٛمٗمٝمقُمٝم٤م اًمت٘مٚمٞمدي قمغم هرُمٞم٦م اعمٕمٚمقُم٤متُ ،مدير ًمديف ُمٕمٚمقُم٤مت أيمثر
يمث٤موم٦م وصمراء ُم٘م٤مسمؾ قم٤مُمٚملم ٓ يٛمٚمٙمقن إٓ اًم٘مدر اًمٞمًػم ُمٜمٝم٤م قمغم ىمدر اعمٝم٤مم
اعمٓمٚمقسم٦م ُمٜمٝمؿ ذم اًمقىم٧م احل٤مزم .سمٞمٜمام اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م شمرشمٙمز قمغم اؾمتخدام
شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م احل٤مؾمٌ٤مت واعمٕمٚمقُم٤مت واإلؾمتٗم٤مدة ُمٜمٝم٤م .ويرى آظمرون أن اإلدارة اًمت٘مٚمٞمدي٦م
شمٕمتٛمد قمغم اهلرُمٞم٦م واًمني٦م أؾمٚمقسم٤م وُمٜمٝمج٤م .سمٞمٜمام شمٙمقن اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م هل
إدارة رىمٛمٞم٦م شمرشمٙمز قمكم آٟمٗمت٤مح واًمِمٗم٤مومٞم٦م واًمتح٤مًمٗم٤مت اإلؾمؽماشمٞمجٞم٦م.
تكضٔنات احلهْم٘ اإللهرتّىٔ٘:
هٜم٤مك شم٘مًٞمامت قمديدة ىمٞمٚم٧م ذم ؿم٠من احلٙمقُم٤مت ويمؾ ُمٜمٝم٤م يًتٜمد إمم أؾمس خمتٚمٗم٦م،
وم٤محلٙمقُم٦م ُمـ طمٞم٨م ُمّمدر اًمًٞم٤مدة شمٜم٘مًؿ إمم طمٙمقُم٤مت ومردي٦م وطمٙمقُم٤مت أىمٚمٞم٦م
وطمٙمقُم٤مت أهمٚمٌٞم٦م .واحلٙمقُم٦م اًمٗمردي٦م يٙمقن ص٤مطم٥م اًمًٚمٓم٦م ومٞمٝم٤م ومردا واطمدا إُم٤م
ًمتقارث احلٙمؿ ،يم٤معمٚمٙمٞم٦م أو ٕن احل٤ميمؿ ديمت٤مشمقر ،سمحٙمؿ صٗمتف اعمٓمٚم٘م٦م ،واحلٙمقُم٦م شمٙمقن
طمٙمقُم٦م أىمٚمٞم٦م ُمتك يم٤مٟم٧م ذم يد قمدد ُمـ إومراد ٓ يًت٠مصمر هب٤م ؿمخص سمٛمٗمرده ،وشمًٛمك
طمٙمقُم٦م-أوًمٞمج٤مرؿملمُ -متك يم٤مٟم٧م اًمًٚمٓم٦م ُمريمزة ذم يد إهمٜمٞم٤مء ،وشمًٛمك طمٙمقُم٦م -
أرؾمت٘مراـمٞم٦مُ-متك يم٤مٟم٧م احلٙمقُم٦م ُمريمزة ذم يد جمٛمققم٦م ُمـ اعمتٛمٞمزيـ ؾمقاء ُمـ طمٞم٨م
إصؾ أو اًمٕمٚمؿ أو اعمريمز آضمتامقمل ،وشمٙمقن احلٙمقُم٦م طمٙمقُم٦م أهمٚمٌٞم٦م ُمتك يم٤مٟم٧م
ؾمٚمٓم٤مهت٤م ُمًتٛمدة ُمـ اًمِمٕم٥م سمقصٗمف ص٤مطم٥م اًمًٚمٓم٦م وُمّمدر اًمًٞم٤مدة.
وشمٜم٘مًؿ احلٙمقُم٤مت يمذًمؽ ُمـ طمٞم٨م أهن٤م طمٙمقُم٦م ديٛم٘مراـمٞم٦م ،وهل طمٙمقُم٦م اًمِمٕم٥م
واًمذي يٕمد ُمّمدر اًمًٚمٓم٦م اًمقطمٞمد ومٞمٝم٤م إمم صقر صمالث طمً٥م اؿمؽماك اًمِمٕم٥م ذم اًمًٚمٓم٦م:
050
احلكومة اإللكرتونية
-1اًمديٛم٘مراـمٞم٦م اعمٌ٤مذة :وذًمؽ طملم يٌ٤مذ اًمِمٕم٥م احلٙمؿ سمٜمٗمًف دون أي٦م وؾم٤مـم٦م أو
ؾمٚمٓم٦م إٟم٤مسم٦م.
-0اًمديٛم٘مراـمٞم٦م اًمٜمٞم٤مسمٞم٦م :وذًمؽ طملم شم٘متٍم ُمٝمٛم٦م اًمِمٕم٥م قمغم اٟمتخ٤مب سمرعم٤من يامرس
اًمًٚمٓم٦م ويٌ٤مذ اًمًٞم٤مدة ٟمٞم٤مسم٦م قمٜمف.
-3اًمديٛم٘مراـمٞم٦م ؿمٌف اعمٌ٤مذة :إذا يم٤من صمٛم٦م ُمزج سملم اًمّمقرشملم اًمً٤مسم٘متلم سمحٞم٨م يقضمد
اًمؼمعم٤من اًمٜمٞم٤ميب ،وًمٙمٜمف يِم٤مريمف اًمِمٕم٥م سمٕمض ُمٔم٤مهر اًمتنميع واحلٙمؿ.
العياصز األصاصٔ٘ املهْى٘ ليعاو احلهْم٘ اإللهرتّىٔ٘:
ٓ ؿمؽ أن أي ٟمٔم٤مم ىم٤مٟمقين جي٥م أن يتْمٛمـ جمٛمققم٦م ُمـ اًمٕمٜم٤مس اًمتل حتدد ُمالحمف،
وشمً٤مقمد قمغم حت٘مٞمؼ أهداومف ،واحلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ٓ خترج قمـ هذا اإلـم٤مر طمٞم٨م أهن٤م
شمِمٛمؾ جمٛمققم٦م ُمـ اًمٕمٜم٤مس ُمٜمٝم٤م اإلُمٙم٤مٟمٞم٤مت اًمٌنمي٦م ،اإلُمٙم٤مٟمٞم٤مت اًمٕمٚمٛمٞم٦م اعمتٓمقرة،
إوٗم٤مء احلامي٦م اًم٘م٤مٟمقٟمٞم٦م اًمالزُم٦م هلذه اإلُمٙم٤مٟمٞم٤مت اًمٌنمي٦م واًمٕمٚمٛمٞم٦م.
ويٕمد شمقاومر شمٚمؽ اًمٕمٜم٤مس أؾم٤مؾمٞم٦م ًمٜمج٤مح ٟمٔم٤مم احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ،وذًمؽ قمغم
أؾم٤مس آٟمت٘م٤مل ُمـ ٟمٔم٤مم اإلدارة اًمت٘مٚمٞمدي٦م إمم ٟمٔم٤مم اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ،ويًتٝمدف ٟمٔم٤مم
احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م إقم٤مدة شمٜمٔمٞمؿ ؿم٤مُمٚم٦م ًمٚمخدُم٤مت اعم٘مدُم٦م ،وإدوات اعمًتخدُم٦م
ًمتح٘مٞمؼ إهداف اعمٓمٚمقسم٦م واًمتل شمِمٛمؾ هقم٦م إداء وشمًٌٞمط اإلضمراءات وىمٚم٦م اًمتٙم٤مًمٞمػ،
وومٞمام يكم ٟمٕمرض أهؿ هذه اًمٕمٜم٤مس:
-1افعـرص افبؼي:
يٕمتؼم ُمـ أهؿ قمٜم٤مس احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م وذًمؽ سم٤مقمتٌ٤مره اًمٕمٜمٍم اعمحرك ًمٚمٛمنموع،
ويتْمٛمـ اًمٕمٜمٍم اًمٌنمي ُمدير ٟمٔمؿ اعمٕمٚمقُم٤متُ ،مدير ٟمٔمؿ ُمٕم٤مجل٦م اًمٌٞم٤مٟم٤مت ،اعمؼمُم٩م،
حمٚمؾ اًمٜمٔمؿ ،وشمِمٛمؾ ُمً٠مًم٦م رومع اًم٘مدرات اًمٌنمي٦م ضم٤مٟمٌلم :ومٝمل شمِمػم ُمـ ٟم٤مطمٞم٦م إمم
052
الفصل الثاني عصز
اعمٝم٤مرات واًم٘مدرات داظمؾ اإلدارة اًمٕم٤مُم٦م اًمالزُم٦م ًمتٜمٗمٞمذ ُمِم٤مريع احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م؛
وُمـ ٟم٤مطمٞم٦م أظمرى شمِمػم إمم اعمجتٛمع إوؾمع (اعمقاـمٜمقن) اًمذيـ حيت٤مضمقن إمم حمق أُمٞم٦م
شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م اعمٕمٚمقُم٤مت ًمالؾمتٗم٤مدة سمِمٙمؾ يم٤مُمؾ ُمـ شمٓمٌٞم٘م٤مت احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م.
وًمٖمرض سمٜم٤مء ىمقة قمٛمؾ وـمٜمٞم٦م ذم شمٙمٜمقًمقضمٞم٤م اعمٕمٚمقُم٤مت وآشمّم٤مٓت ،يٜمٌٖمل آهتامم
سمٌٜم٤مء اعمٕمروم٦م اخل٤مص٦م سم٤محلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م ُمـ ظمالل اًمتٜمًٞمؼ ُمع ؾم٤مئر اعم١مؾمً٤مت
اًمقـمٜمٞم٦م واإلىمٚمٞمٛمٞم٦م واًمدوًمٞم٦م جلٛمع وٟمنم أومْمؾ اعمامرؾم٤مت ذم احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م،
ُمثؾ :اًمًٞم٤مؾم٤مت ،وآؾمؽماشمٞمجٞم٤مت ،واعمِم٤مريع اعمٙمررة..،إًمخ ،يمذًمؽ اًمتٜمًٞمؼ ُمع
أضمٝمزة احلٙمقُم٦م ًمت٘مديؿ ُمدظمالت قمـ ُمِم٤مريع احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م اًمٗمردي٦م.
-2األجفزة اإلفؽسوكقة:
إضمٝمزة اؾمتخدام أصٌح
اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م هق أطمد اًمٕمٜم٤مس اعمٝمٛم٦م
واًمالزُم٦م إلٟمت٤مج وحتدي٨م اًمقصم٤مئؼ
اإلداري٦م ،ومٜمتٞمج٦م اًمتٓمقر اعمًتٛمر ذم
جم٤مل آشمّم٤مٓت واحل٤مؾمٌ٤مت اإلًمٞم٦م
يًتٓمٞمع اًمٗمرد ذم أي ُمٙم٤من ذم اًمٕم٤ممل
أن حيّمؾ قمغم ُم٤م حيت٤مج إًمٞمف ُمـ
ُمٕمٚمقُم٤مت وهق ضم٤مًمس ذم ُمًٙمٜمف أو داظمؾ اًمٕمٛمؾ ،طمٞم٨م أصٌح ذم اإلُمٙم٤من ٟم٘مؾ
اعمٕمٚمقُم٤مت ُمـ ظمالل وؾم٤مئؾ آشمّم٤مل اعمت٘مدُم٦مُ ،مثؾ اهل٤مشمػ ،أو اًمٙمـــ٤مسمالت اعمحقري٦م،
أو سم٤مًمٗم٤ميمس ،أو اًمؼميد اإلًمٙمؽموين.وُمـ صمؿ وم٢من إضمٝمزة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م شم١مدي دورا ُمتٛمٞمزا
ذم شمقومػم ظمدُم٦م ممت٤مزة وهيٕم٦م عمًتخدُمل اعمٕمٚمقُم٤مت يمام أهن٤م شمٕمٛمؾ قمغم زي٤مدة ُم٘مدار
وُمٕمدل إٟمج٤مز إقمامل سم٠مىمؾ شمٙمٚمٗم٦م ممٙمٜم٦م.
052
احلكومة اإللكرتونية
-3توؾر احلامية اإلفؽسوكقة:
ٓ ؿمؽ أن شمٓمٌٞمؼ ٟمٔم٤مم احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م وشم٘مديؿ اخلدُم٤مت قمؼم ؿمٌٙم٤مت
اعمٕمٚمقُم٤مت حيت٤مج إمم شمنميٕم٤مت ظم٤مص٦م حتٙمٛمف وشم٘مدم ًمف اًمتٜمٔمٞمؿ اًم٘م٤مٟمقين اعمٜم٤مؾم٥م اًمذي
يٙمٗمؾ حت٘مٞمؼ أهداف هذا اًمٜمٔم٤مم احلدي٨م قمغم وضمف ممٙمـ.
العنصر البشري
ألاجهزة إلالكترونية
توفر الحماًة إلالكترونية
صؽل يوضح افعـارص األشاشقة ادؽوكة فـظام احلؽومة اإلفؽسوكقة
أاداف بسرا ر احلهى ُ اإللهجرورًُ:
هيدف سمرٟم٤مُم٩م احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م إمم حت٘مٞمؼ أهداف قمديدة ،أمهٝم٤م:
-5شم٘مديؿ اخلدُم٤مت إمم اعمتٕم٤مُمٚملم رم ُمٙم٤من وضمقدهؿ سم٤مًمِمٙمؾ وإؾمٚمقب اعمٜم٤مؾمٌلم
وسم٤مًمنقم٦م واًمٙمٗم٤مءة اعمٓمٚمقسم٦م ُمع شمٓمقير أومْمؾ اًمٓمرق عمِم٤مريمتٝمؿ ذم اًمٕمٛمٚمٞم٦م اًمتٜمٗمٞمذي٦م.
104
الفصل الثاني عصز
-0شمقومػم ُمٜم٤مخ ُمِمجع ًمٚمٛمًتثٛمريـ وشمذًمٞمؾ اًمٕم٘مٌ٤مت اًمتل يقاضمٝمقهن٤م واًمتل شمتٛمثؾ سمِمٙمؾ
أؾم٤مد ذم سمطء اإلضمراءات وشمٕم٘مٞمده٤م مم٤م ؾمٞمٜمٕمٙمس سمِمٙمؾ إجي٤ميب قمغم شمِمجٞمع آؾمتثامر
اعمحكم وضمذب اعمزيد ُمـ آؾمتثامرات إضمٜمٌٞم٦م.
-3شمقومػم ُمٕمٚمقُم٦م دىمٞم٘م٦م حمدصمف عمتخذ اًم٘مرار وذًمؽ عمٕم٤موٟم٦م ذم اًمتخٓمٞمط ـمقيؾ اعمدى،
اعمنموقم٤مت اًمتٜمٛمقي٦مُ ،مت٤مسمٕم٦م اًمتٜمٗمٞمذ سمِمٙمؾ دىمٞمؼ.
-6رومع يمٗم٤مءة أقمامل اجلٝم٤مز احلٙمقُمل وأؾمٚمقب اعمراىمٌ٦م واعمت٤مسمٕم٦م.
-0وٖمط آشمٗم٤مق احلٙمقُمل قمـ ـمريؼ آؾمتخدام إُمثؾ ًمٚمٛمقارد واؾمتحداث آًمٞم٤مت
ضمديدة ًمٚمٛمِمؽمي٤مت احلٙمقُمٞم٦م وإدارة اعمخزون وُمت٤مسمٕم٦م شمٜمٗمٞمذ اعمقازٟم٦م.
-4هتٞمئ٦م اجلٝم٤مز احلٙمقُمل سم٤مؾمتٞمٗم٤مء ُم٤م قمٚمٞمٝم٤م ُمـ اشمٗم٤مىمٞم٤مت ذايم٦م دوًمٞم٦م واًمتل شمتٓمٚم٥م
ُمًتقى أداء يتقايم٥م ُمع اًمٜمٔمؿ احلديث٦م اعمتٌٕم٦م ذم أُم٤ميمـ أظمرى.
-7رومع إٟمت٤مضمٞم٦م ويمٗم٤مءة اًم٘مٓم٤مع اًمٕم٤مم.
-9شم٘مديؿ ظمدُم٤مت أومْمؾ ًمألومراد وىمٓم٤مع إقمامل وسمِمٙمؾ أين.
-8زي٤مدة قم٤مئدات آؾمتثامر.
-12شمقومػم اعمٕمٚمقُم٤مت اعمٓمٚمقسم٦م سمدىم٦م قم٤مًمٞم٦م ذم اًمقىم٧م اعمٜم٤مؾم٥م.
-11هتٞمئ٦م اجلٝم٤مت احلٙمقُمٞم٦م داظمٚمٞم٤م وظم٤مرضمٞم٤م ًمٚمتحقل اإلًمٙمؽموين.
-10رومع يمٗم٤مءة اجلٝم٤مز احلٙمقُمل قمـ ـمريؼ أمتتف ٟمٔمؿ اًمٕمٛمؾ ذم احلٙمقُم٦م.
-13شمقومػم سمٕمض اخلدُم٤مت اًمتل هتتؿ سم٘مٓم٤مقم٤مت يمٌػمة ُمـ اجلٛمٝمقر واعمًتثٛمريـ قمغم
ؿمٌٙم٦م اإلٟمؽمٟم٧م أو قمغم ظمط اهل٤مشمػ أو اجلقال.
-16إشم٤مطم٦م ُمّمدر واطمد ًمٚمٛمٕمٚمقُم٤مت احلٙمقُمٞم٦م يٛمٙمـ ًمٚمجٛمٝمقر أن يتٕم٤مُمؾ ُمٕمف.
-10شمًٝمٞمؾ ٟمٔم٤مم اًمدومع آًمٙمؽموين.
-14حت٘مٞمؼ ومٕم٤مًمٞم٦م إداء احلٙمقُمل.
051
احلكومة اإللكرتونية
فْائد تطبٔل احلهْم٘ االلهرتّىٔ٘:
هٜم٤مك اًمٕمديد ُمـ اًمٗمقائد اًمتل شمتح٘مؼ قمٜمد شمٓمٌٞمؼ احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦مٟ ،مذيمر ُمٜمٝم٤م :
أًالً :الفٌائد االقتصادٍْ
-1شمقومػم اعم٤مل واًمقىم٧م واجلٝمد قمغم مجٞمع إـمراف اعمتٕم٤مُمٚم٦م سم٤محلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م،
وشمقومػم ُمّم٤مريػ ُم٤مًمٞم٦م يمٌػمة يم٤مٟم٧م شمٍمف أصمٜم٤مء اًمٕمٛمؾ سم٤محلٙمقُم٦م اًمت٘مٚمٞمدي٦م.
-0ذه٤مب اًمًٚمٕم٦م او اخلدُم٦م امم اًمٕمٛمٞمؾ وًمٞمس اًمٕمٙمس.
ُ -3مً٤مٟمدة سمراُم٩م اًمتٓمقير آىمتّم٤مدي ،وذًمؽ قمـ ـمريؼ شمًٝمٞمؾ اًمتٕم٤مُمالت سملم اًم٘مٓم٤مع
احلٙمقُمل واًم٘مٓم٤مع اخل٤مص ،وسم٤مًمت٤مزم زي٤مدة اًمٕم٤مئد اًمرسمحل ًمٚمحٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م.
-6إشم٤مطم٦م ومرص وفمٞمٗمٞم٦م ضمديدة ذم جم٤مٓت ضمديدة ُمثؾ إدظم٤مل اًمٌٞم٤مٟم٤مت ،وشمِمٖمٞمؾ
وصٞم٤مٟم٦م اًمٌٜمٞم٦م اًمتحتٞم٦م ًمٚمحٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م ،واُمـ اعمٕمٚمقُم٤مت.
-0شمقطمٞمد اجلٝمقد ،سمدًٓ ُمـ شمِمتٞم٧م اجلٝمقد وازدواضمٞم٦م سمٕمض اإلضمراءات ذم احلٙمقُم٦م
اًمت٘مٚمٞمدي٦م ،يتؿ مجع هذه اجلٝمقد وشمقطمٞمده٤م حت٧م سمقاسم٦م اًمٙمؽموٟمٞم٦م واطمدة.
051
الفصل الثاني عصز
-4ومتح ىمٜمقات اؾمتثامري٦م ضمديدة ُمـ ظمالل اًمتٙم٤مُمؾ سملم احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م واًمتج٤مرة
آًمٙمؽموٟمٞم٦م وذًمؽ قمـ ـمريؼ اؾمتخدام ٟمٗمس اًمتٓمٌٞم٘م٤مت واًمت٘مٜمٞم٤مت واًمتٌ٤مدل
اًمداظمكم ًمٚمٌٞم٤مٟم٤مت.
ثانَاً :الفٌائد اإلدارٍْ
1شمٜمٔمٞمؿ اًمٕمٛمٚمٞم٤مت اإلٟمت٤مضمٞم٦م وحتًلم إداء اًمقفمٞمٗمل ُمـ ظمالل:
0شمٓمٌٞمؼ ُمٗمٝمقم اإلدارة آًمٙمؽموٟمٞم٦م.
3اًم٘مْم٤مء قمغم اًمروشملم اًمذي يقضمد ذم احلٙمقُم٦م اًمت٘مٚمٞمدي٦م.
6إًمٖم٤مء اًمقاؾمٓم٦م واعمحًقسمٞم٦م واعمج٤مُمٚم٦م واًمرؿمقة ،طمٞم٨م أن اإلدارة ذم احلٙمقُم٦م
آًمٙمؽموٟمٞم٦م شمٙمقن أيمثر ؿمٗم٤مومٞم٦م ذم اًمتٕم٤مُمؾ وأيمثر ووقطم ً٤م ُمـ احلٙمقُم٦م اًمت٘مٚمٞمدي٦م.
0احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م ختتٍم اهلرم اإلداري اًمتًٚمًكم اًمٓمقيؾ اًمذي قم٤مد ًة ُم٤م يتٌع
ذم احلٙمقُم٦م اًمت٘مٚمٞمدي٦م.
4احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م شمٜمٔمٞمؿ ىمقاقمد قمٛمؾ ضمديدة وسمٞمئ٦م قمٛمؾ ضمديدة خمتٚمٗم٦م مت٤مُم ً٤م
قمـ احلٙمقُم٦م اًمت٘مٚمٞمدي٦م
ُ 7مٗمٝمقم إداري ضمديد ُمثؾ اًمٕمٛمؾ سمروح اًمٗمريؼ اًمقاطمد وشمقطمٞمد اجلٝمقد.
ثالجاً :الفٌائد االجتناعَْ
-1حتٗمٞمز اعمقاـمٜملم قمغم اؾمتخدام احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م ،إلجي٤مد جمتٛمع ُمٕمٚمقُم٤ميت ىم٤مدر
قمغم اًمتٕم٤مُمؾ ُمع اعمٕمٓمٞم٤مت اًمت٘مٜمٞم٦م وُمقايمٌ٦م قمٍم اعمٕمٚمقُم٤مت.
-0شمًٝمٞمؾ وهقم٦م اًمتقاصؾ آضمتامقمل ُمـ ظمالل اًمتٓمٌٞم٘م٤مت آًمٙمؽموٟمٞم٦م اًمٙمثػمة
يم٤مًمؼميد آًمٙمؽموين وهمػمه.
-3شمٗمٕمٞمؾ إٟمِمٓم٦م آضمتامقمٞم٦م اعمختٚمٗم٦م قمـ ـمريؼ اؾمتخدام اًمتٓمٌٞم٘م٤مت آًمٙمؽموٟمٞم٦م
اعمختٚمٗم٦م.
051
احلكومة اإللكرتونية
وسم٤مًمرهمؿ ُمـ وضمقد اًمٗمقائد اًمً٤مسم٘م٦م ًمتٓمٌٞمؼ سمرٟم٤مُم٩م احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م إٓ أن يمؾ
اًمدول إمم طمد ُم٤م واًمدول اًمٜم٤مُمٞم٦م قمغم وضمف اخلّمقص شمقاضمف سمٕمض اًمتحدي٤مت اًمتل شم٘مٚمؾ
ُمـ وم٤مقمٚمٞم٦م اًمتٓمٌٞمؼ ًمٚمحٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م ،وُمـ ايمؼم هذه اًمتحدي٤مت هق آٟم٘مً٤مم
اًمرىمٛمل أو اًمٗمجقة اًمرىمٛمٞم٦م :ذًمؽ اخلط اًمٗم٤مصؾ اًمذي يٗمّمؾ سملم ه١مٓء اًم٘م٤مدريـ قمغم
اًمدظمقل قمغم اإلٟمؽمٟم٧م واخلدُم٤مت اعمرشمٌٓم٦م هب٤م وه١مٓء همػم اًم٘م٤مدريـ .ويٌدو هذا
آٟم٘مً٤مم أو هذه اًمٗمجقة أيمؼم وأقمٛمؼ ُم٤م شمٙمقن ذم اًمدول اًمٜم٤مُمٞم٦م يمٜمتٞمج٦م حلقاضمز اًمتٕمٚمٞمؿ
واًمٜمٔمؿ واحلقاضمز آىمتّم٤مدي٦م واًمتل دمٕمؾ ُمـ اًمّمٕم٥م قمغم اهمٚم٥م اعمقاـمٜملم اًمقصقل
إمم هذا اًمٕم٤ممل اًمرىمٛمل احلدي٨م.
اىتغار فهزٗ ّثكاف٘ احلهْم٘ اإللهرتّىٔ٘:
احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م حت٘مؼ اٟمتِم٤مرا واؾمٕم٤م سملم طمٙمقُم٤مت اًمٕم٤ممل يمام ورد ذم شم٘مرير إُمؿ
اعمتحدة ذم قم٤مم Benchmarking E-government: A Global Perspective 0221
واًمتل ىم٤مُم٧م سمتٚمخٞمص هيع ًمٜمِم٤مـم٤مت احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م طمقل اًمٕم٤ممل وأؾمتٜمتج٧م
سم٠من هٜم٤مك ُمقاىمع إًمٙمؽموٟمٞم٦م شمًتخدم ًمتقومػم اعمٕمٚمقُم٤مت واخلدُم٤مت ختص 182دوًم٦م مم٤م
يِمٙمؾ ُ %89,9مـ اًمدول إقمْم٤مء .وذم شم٘مرير أطمدث ًمألُمؿ اعمتحدة ص٤مدر ذم اًمٕم٤مم
،)Global E-Government Readiness Survey( 0220شمٜم٤مول ذم أيمثر ُمـ 02
أًمػ صٗمح٦م إًمٙمؽموٟمٞم٦م ًمـ 181دوًم٦م شمؿ دراؾم٦م ضم٤مهزي٦م احلٙمقُم٤مت اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م
ضم٤مءت اًمقٓي٤مت اعمتحدة ذم اعمريمز إول شمٚمٞمٝم٤م اًمدٟمامرك صمؿ اعمٛمٚمٙم٦م اعمتحدة.
وحتتؾ ُمٍم اعمريمز اًمـ 09ومٞمام يتٕمٚمؼ سمؼمٟم٤مُم٩م احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ـمٌ٘م٤م شم٘مرير ص٤مدر
قمـ إُمؿ اعمتحدة ذم يٜم٤مير . 0229وشمٕمتؼم طمٙمقُم٦م ديب ؾمٌ٤مىم٦م ذم شمٓمٌٞمؼ هذا اًمٜمٔم٤مم ويمثػم
ُمـ طمٙمقُم٤مت اًمٕم٤ممل إظمرى ،يمام سمدأ شمٓمٌٞم٘مف قمغم ُمًتقى دوًم٦م اإلُم٤مرات اًمٕمرسمٞم٦م
اعمتحدة يمٙمؾ.
052
الفصل الثاني عصز
وشمٕمتؼم ُم٤مًمٞمزي٤م ُمـ اًمدول اًمتل متٙمٜم٧م ُمـ حت٘مٞمؼ ُمٗمٝمقم احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م.
أُم٤م اًمقٓي٤مت اعمتحدة إُمريٙمٞم٦م واعمٛمٚمٙم٦م اعمتحدة ومٝمام ُمـ أوائؾ اًمدول اًمتل ـمٌ٘م٧م هذا
اًمٜمٔم٤مم .وهٜم٤مك إضمراءت طمثٞمث٦م ًمتٓمٌٞمؼ هذا اًمٜمٔم٤مم ذم اًمًٕمقدي٦م وإردن وُمٍم وهمػمه٤م.
التحدٓات /الصعْبات اليت تْاجُ تطبٔل احلهْم٘ االلهرتّىٔ٘:
أًالً :التخدٍات /الصعٌبات اإلدارٍْ
شمتٛمثؾ اًمتحدي٤مت /اًمّمٕمقسم٤مت اإلداري٦م ذم:
-1قمدم ووقح اًمرؤي٦م.
-0وضمقد شمٗم٤موت ذم أظمذ اعمٜمٔمامت سم٠مؾمٌ٤مب شمٗمٕمٞمؾ إٟمٔمٛم٦م اعمٕمٚمقُم٤مشمٞم٦م اإلداري٦م.
-3وٕمػ شمٙم٤مُمؾ اًمتخٓمٞمط واًمتحٚمٞمؾ واًم٘مدرة قمغم اًمتٜمٌ١م سم٤معمًت٘مٌؾ ،واعمقائٛم٦م سملم
احل٤مضم٤مت اعمتٜمققم٦م واعمتٕم٤مرو٦م أطمٞم٤مٟم ً٤م.
-6قمدم حت٘مٞمؼ اًمتقازن سملم ظمٓم٦م اعمٜمٔمٛم٦م واإلؾمؽماشمٞمجٞم٦م اًمٙمٚمٞم٦م ٟمٔمر ًا ًمتٕمدد اعمٜمٔمامت
وإضمٝمزة احلٙمقُمٞم٦م.
-0همٞم٤مب إدارة اًمتٖمٞمػم سمحٞم٨م أن اًمتحقل إمم ٟمٛمقذج احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ؾمٞم١مدي إمم
شمٖمٞمػم قمالىم٦م اجلٝم٤مز احلٙمقُمل ُمع سمٞمئتف اًمداظمٚمٞم٦م واخل٤مرضمٞم٦م مم٤م ؾمٞمًتقضم٥م إقم٤مدة
شمّمٛمٞمؿ اًمٕمٛمٚمٞم٦م اإلداري٦م اًمذي يتٕم٤مُمؾ ُمٕمٝم٤م ذًمؽ اجلٝم٤مز اإلداري.
-4صٕمقسم٦م اًمتحقل إمم اًمتٜمٔمٞمؿ اإلًمٙمؽموين ،وشمّمٚم٥م اًمث٘م٤موم٦م اًمتٜمٔمٞمٛمٞم٦م ،وُم٘م٤موُم٦م
اًمتٖمٞمػم ُمـ ىمٌؾ اًمٕم٤مُمٚملم ،وومِمؾ شم٘مٜمٞم٦م (إؾمؽماشمٞمجٞم٦م) اًمتدظمؾ.
ثانَاً :التخدٍات /الصعٌبات التقنَْ
شمدظمؾ اًمتحدي٤مت /اًمّمٕمقسم٤مت اًمت٘مٜمٞم٦م ذم إـم٤مر (ُمٝمٛم٦م شمٙمقيـ اًمٌٜمٞم٦م اًمتحتٞم٦م اعمٕمٚمقُم٤مشمٞم٦م
اًمالزُم٦م) وشمتٕمٚمؼ هذه اًمّمٕمقسم٤مت ذم اًمدول اًمتل ٓ متٚمؽ صٜم٤مقم٤مت شم٘مٜمٞم٦م إًمٙمؽموٟمٞم٦م،
002
احلكومة اإللكرتونية
وشمتٛمثؾ هذه اًمتحدي٤مت /اًمّمٕمقسم٤مت ذم:
-1آطمتٞم٤مج إمم اؾمتثامرات ُم٤مًمٞم٦م وخٛم٦م إلجي٤مد اًمت٘مٜمٞم٦م اعمٕمٚمقُم٤مشمٞم٦م ًمٌٜم٤مء اًمٌٜمٞم٦م اًمتحتٞم٦م
اعمٕمٚمقُم٤مشمٞم٦م.
-0آومت٘م٤مر إمم اخلؼمة اًمالزُم٦م ذم اًمت٘مٜمٞم٤مت اًمدىمٞم٘م٦م.
-3شمٕم٤مرض آقمتامد قمغم اًمت٘مٜمٞم٤مت اعمٕمٚمقُم٤مشمٞم٦م ُمع طمٗمظ إُمـ اعمٕمٚمقُم٤ميت.
-6وضمقد ُمٕمْمٚم٦م اًمٗمجقة اًمرىمٛمٞم٦م ٟمتٞمج٦م اًمٕمقائؼ اًمتٕمٚمٞمٛمٞم٦م وآىمتّم٤مدي٦م واًمتٜمٔمٞمٛمٞم٦م
اًمتل دمٕمؾ دظمقل اًمٕم٤ممل اًمرىمٛمل قمٛمٚمٞم٦م صٕمٌ٦م.
-0وٕمػ اًمٌٜمٞم٦م إؾم٤مؾمٞم٦م ذم جم٤مٓت آشمّم٤مٓت.
ثالجاً :حتدٍات /صعٌبات األمن املعلٌماتُ
شمرشمٌط حتدي٤مت/صٕمقسم٤مت إُمـ اعمٕمٚمقُم٤ميت سمٌٕمديـ مه٤م :اًمٌٕمد اعمٙم٤مين واًمٌٕمد اًمزُم٤مين
وشمتٛمثؾ هذه اًمتحدي٤مت /اًمّمٕمقسم٤مت ذم قمدة أوضمف ُمٜمٝم٤م:
-1اًمتٓمقر اًمت٘مٜمل اعمتً٤مرع وفمٝمقر صمٖمرات أُمٜمٞم٦م قمديدة.
-0شمٜم٤مُمل اًمتٝمديدات سم٤مًمتٕم٤مُمؾ ُمع شمٚمؽ اًمت٘مٜمٞم٤مت ؾمقاء سمٓمقل ومؽمة آؾمتخدام أو
سم٤مظمؽماع شم٘مٜمٞم٤مت ضمديدة وُمـ هذه اًمتٝمديدات (هتديدات آظمؽماىم٤مت ،اًمتٝمديدات
اعم٤مًمٞم٦م يم٤مًمًٓمق واًمتزوير ،هتديدات اجلريٛم٦م اعمٜمٔمٛم٦م يمتج٤مرة اعمخدرات ،وهتديدات
اعمقاىمع اعمٕم٤مدي٦م ،وهتديدات اًم٘مرصٜم٦م واًمتجًس)...
-3اعمامرؾم٤مت همػم إظمالىمٞم٦م ،طمٞم٨م أن اًمٌٞمئ٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م شمتٛمٞمز سم٤مًمالُمٙم٤مٟمٞم٦م واًمالزُم٤مٟمٞم٦م
وم٘مد اظمؽمىم٧م احلدود واعمً٤موم٤مت اجلٖمراومٞم٦م واظمؽمىم٧م يمذًمؽ قم٤مُمؾ اًمزُمـ يمقهن٤م سمٞمئ٦م
ٟمِمٓم٦م قمغم ُمدار اًمً٤مقم٦م،
-6ازدي٤مد ٟمٓم٤مق اًمت٠مصمػم طمٞم٨م دظمٚم٧م اًمت٘مٜمٞم٤مت اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ذم شمريمٞمٌ٦م يمؾ إٟمٔمٛم٦م اًمتل
شمًتخدم ذم خمتٚمػ ضمقاٟم٥م احلٞم٤مة وىمد ٟمت٩م قمـ ذًمؽ ادم٤مه اعم١مصمرات إُمٜمٞم٦م إمم
005
الفصل الثاني عصز
ىمٓم٤مقم٤مت اخلدُم٤مت اًمرئٞمًٞم٦م ذم اعمجتٛمع مم٤م جيٕمؾ آصم٤مره٤م اًمٕمٙمًٞم٦م واؾمٕم٦م اًمٜمٓم٤مق،
سمؾ ٓ يٛمٙمـ ختٞمٚمٝم٤م ،واًمٓم٤مسمع آطمتٙم٤مري إن ُمقاضمٝم٦م ُمٝمددات إُمـ اعمٕمٚمقُم٤ميت
سم٤مؾمتخدام اًمؼماُم٩م واًمٜمٔمؿ إُمٜمٞم٦م اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م احلديث٦م شمتٌع ُمـ يٛمٚمؽ اًم٘مدرة واحلؼ
اًم٘م٤مٟمقين ذم ؾمد اًمثٖمرات إُمٜمٞم٦م اًمتل ىمد شمٓمرأ قمغم ُمٜمتج٤مشمف اًمت٘مٜمٞم٦م .وشمتٛمثؾ هذه
اًمتحدي٤مت ُمـ طمٞم٨م (هي٦م اعمٕمٚمقُم٤مت ،وؾمالُمتٝم٤م ،ووضمقده٤م سمٙمؾ اًمتٗم٤مصٞمؾ دون
طمذف ،واًمٌٕمد اًمت٘مٜمل ،واًمٌٕمد اإلٟمً٤مين ،واًمٌٕمد اعم١مؾمز ،واًمٌٕمد اًمٌٞمئل).
رابعاً:التخدٍات /الصعٌبات املعزفَْ
شمتٛمثؾ اًمتحدي٤مت/اًمّمٕمقسم٤مت اعمٕمرومٞم٦م ذم قمدم ُمٕمروم٦م اجلٛمٝمقر سم٤مًمت٘مٜمٞم٤مت اعمٕمٚمقُم٤مشمٞم٦م
احلديث٦م وُم٤م يتٌع ذًمؽ ُمـ اًمٕمجز قمغم اؾمتخداُمٝم٤م ،وشم٠مظمر آؾمتٞمٕم٤مب اًمتٕمٚمٞمٛمل وشم٠مظمر
اعم١مؾمً٤مت اًمتٕمٚمٞمٛمٞم٦م ذم اًمدول اًمٜم٤مُمٞم٦م سم٤مؾمتخدام اًمت٘مٜمٞم٤مت اًمرىمٛمٞم٦م ذم اًمٕمٛمٚمٞم٦م اًمتٕمٚمٞمٛمٞم٦م،
واًمت٘مدم اًمٌٓملء عمجتٛمٕم٤مت اًمٕم٤ممل اًمٜم٤مُمل سمام ٓ يتٜم٤مؾم٥م ُمع اخلٓمقات اًمتٌ٤مقمدي٦م اًمتل
شمٜمجزه٤م اًمدول اعمت٘مدُم٦م ،وًمٞمس اعم٘مّمقد هٜم٤م أن يتحقل يمؾ أومراد اعمجتٛمع إمم ُمتخّمّملم
ذم اًمت٘مٜمٞم٤مت اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ،وًمٙمـ ٓسمد أن يٙمقن ًمدى يمؾ ؿمخص ُمٕمروم٦م ُمٕمٚمقُم٤مشمٞم٦م متٙمٜمف
ُمـ آؾمتخدام اجلٞمد هلذه اًمت٘مٜمٞم٤مت.
مكْمات جناح احلهْم٘ اإللهرتّىٔ٘:
-1افبـقة افتحتقة خلدمة احلؽومة االفؽسوكقة:
ويِمٛمؾ هذا اعم٘مقم شمٓمقير ذوط اًمتٕم٤مىمد واعمقاصٗم٤مت اًم٘مٞم٤مؾمٞم٦م ُمـ اًمٜمقاطمل اًم٘م٤مٟمقٟمٞم٦م،
وشمّمٜمٞمػ اعمٕمٚمقُم٤مت ،وووع اًمٜمٔمؿ اًمني٦م ًمٚمتقصؾ ًمٚمٛمٕمٚمقُم٤مت اعمٓمٚمقسم٦م ،وشمّمٛمٞمؿ
ُمقىمع احلٙمقُم٦م قمغم اإلٟمؽمٟم٧م ،وووع اإلـم٤مر ٕٟمً٥م شم٘مٜمٞم٦م ًمتٓمقير اًمٜمٔمؿ واًمتٓمٌٞم٘م٤مت.
000
احلكومة اإللكرتونية
-2تواؾر صبؽة اتصاالت حؽومقة:
ويًٛمح هذا اعم٘مقم سمتٌ٤مدل اعمٕمٚمقُم٤مت سمنقم٦م ـمٌ٘م ً٤م ًم٘مقاقمد هي٦م ُمٓمٚمقسم٦م ،وشمّمٛمٞمؿ
اًمِمٌٙم٤مت وشمريمٞم٥م أضمٝمزة آشمّم٤مٓت اًمالزُم٦م ًمرسمط ُمٌ٤مين اًمقزارات واحلٙمقُم٦م سمِمٌٙم٦م
آٟمؽمٟم٧م ،واًمت٠ميمد ُمـ آؾمتخدام إُمثؾ ًمِمٌٙم٦م اًمتٚمٞمٗمقٟم٤مت احل٤مًمٞم٦م.
-3تؼديم اخلدمات فؾؿواضـغ ظز افشبؽات:
ًمتح٘مٞمؼ هذا اعم٘مقم ُمٓمٚمقب ُمرايمز ًمتقصٞمؾ اخلدُم٤مت ًمٚمٛمقاـمٜملم ،وشم٘مديؿ ظمدُم٦م
ؿمٝم٤مدات حت٘مٞمؼ اًمِمخّمٞم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م جم٤مٟم ً٤م ،وشمٗمٕمٞمؾ ُمِم٤مريم٦م اعمقاـمٜملم قمـ ـمريؼ ظمٚمؼ
جمٛمققم٦م مح٤مي٦م.
-4مقؽـة أظامل افوزارات وافقئات واإلدارات ادحؾقة:
وًمتح٘مٞمؼ هذا اعم٘مقم ٓسمد ُمـ ُمٞمٙمٜم٦م اًمٜمٔمؿ اعم٤مًمٞم٦م يم٤معمقازٟم٦م واحلً٤مسم٤مت واعمِمؽمي٤مت
واعمخ٤مزن ،وُمٞمٙمٜم٦م اًمٜمٔمؿ اإلداري٦م ُمثؾ ؿم١مون اًمٕم٤مُمٚملم وإضمقر ،وُمٞمٙمٜم٦م ٟمٔمؿ شمٌ٤مدل
اعمٕمٚمقُم٤مت واًمقصم٤مئؼ سملم اجلٝم٤مت احلٙمقُمٞم٦م.
-5افـظم االفؽسوكقة فؾؿشسيات احلؽومقة:
واًمتل يتح٘مؼ ُمـ ظمالهل٤م آشمّم٤مل اعمٌ٤مذ سملم ُم٘مدم اًمًٚمٕم٦م واخلدُم٦م واعمًتٗمٞمديـ
ُمٜمٝم٤م ،شم٘مديؿ سمٞم٤من سم٤مخلؼمة اًمً٤مسم٘م٦م وقمروض إؾمٕم٤مر وظمٓم٤مسم٤مت اًمْمامن وهمػم ذًمؽ،
وزي٤مدة اعمٜم٤مومً٦م واًمتخٚمص ُمـ قمٛمقًم٦م اًمقؾمٓم٤مء دون اعمً٤مس سم٤مخلّمقصٞم٦م أو ؿمٗم٤مومٞم٦م
إؾمٜم٤مد اًمٕمٛمٚمٞم٤مت واعمٜم٤مىمّم٤مت ،ورومع يمٗم٤مءة شمقومػم آطمتٞم٤مضم٤مت سم٠مومْمؾ ُمقاصٗم٤مت وأؾمٕم٤مر
وأىمؾ ومؽمة ممٙمٜم٦م ،وظمٗمض إقمامل اًمقرىمٞم٦م وزي٤مدة رو٤م اعمتٕم٤مُمٚملم ُمـ ُمقفمٗمل احلٙمقُم٦م،
وزي٤مدة يمٗم٤مءة اؾمتخدام اعمخزون.
002
الفصل الثاني عصز
-6تواؾر اخلزة فدى موطػي احلؽومة االفؽسوكقة:
جي٥م أن شمتقومر ًمدى ُمقفمٗمل احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م ظمؼمة قمٚمٛمٞم٦م ذم اعمج٤مل اعمٕمٚمقُم٤ميت،
إذ أن صمقرة اعمٕمٚمقُم٤مت واًمتقؾمع يًتقضم٥م قمغم اعمقفمػ ذم ٟمٓم٤مق احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م
أن يٙمقن ُمٚمام سمٕمٚمقم احل٤مؾم٥م ،سمؾ ىمد جي٥م أن يٙمقن ُمتخّمّم٤م ذم سمٕمض إطمٞم٤من ،وهلذا
ٟمجد أن اعمقفمػ ذم ٟمٓم٤مق احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م يٕمٛمؾ ذم ختّمّم٤مت دىمٞم٘م٦م ،ومٝمٜم٤مك ومئ٦م
ُمـ اعمقفمٗملم ىمد يٜمحٍم دورهؿ ذم إدظم٤مل اًمٌٞم٤مٟم٤مت أو اؾمتخراضمٝم٤م ،وهٜم٤مك ومئ٦م اعمؼمجملم
وهؿ اعمًئقًمقن قمـ قمٛمٚمٞم٦م ووع اًمؼماُم٩م اعمٕمٚمقُم٤مشمٞم٦م اًمتل شمًػم ٟمِم٤مط احل٤مؾم٥م أزم ذم
جم٤مل قمٛمؾ احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م ،وهٜم٤مك أيْم٤م ُمقفمٗمل اًمِمٌٙم٤مت وهؿ اعمًئقًمقن قمـ
صٞم٤مٟم٦م ؿمٌٙم٤مت احل٤مؾم٥م أزم وإصالح يمؾ ُم٤م يٕمٞمؼ هذه اًمِمٌٙم٤مت آًمٙمؽموٟمٞم٦م اًمتل
يٕمتٛمد قمٚمٞمٝم٤م ضمٝم٤مز احلٙمقُم٦م آًمٙمؽموٟمٞم٦م.
-7ثؼاؾة ادواضن جتاه احلؽومة االفؽسوكقة:
ٓؿمؽ ّ
أن دم٤موب اعمقاـمٜملم ُمع اًمتجديدات اًمتل يٛمٚمٞمٝم٤م آٟمت٘م٤مل إمم احلٙمقُم٦م ّ
اإلًمٙمؽموٟم ّٞم٦م ًمـ يٙمقن ُمٌ٤مذ ًا ،ومٓمٌٞمٕم٦م اًمًٚمقك اإلٟمً٤مين وٟمزقم٦م ُم٘م٤موُم٦م اًمتٖمٞمػم مه٤م
قم٤مُمالن أؾم٤مؾم ّٞم٤من جي٥م ُمراقم٤مهتام ،إذا أردٟم٤م ًمتجرسم٦م احلٙمقُم٦م اإلًمٙمؽموٟم ّٞم٦م أن شمٜمجحً ،مذا
وص َٚم٦م ٍ
وم٤مئدة واوح٦م ِ ُمـ اعمٜم٤مؾم٥م أن جيري اًمؽميمٞمز ذم اًمٌداي٦م قمغم شمٓمٌٞم٘م٤مت سمًٞمٓم٦م ذات
واًمّمح ٦م واًم ٜم٘مؾ) ال ذم ىمٓم٤مقم٤مت اًمتٕمٚمٞمؿ ٍ
وصمٞم٘م٦م سم٤محلٞم٤مة اًمٞمقُم ّٞم٦م ًمٚمٜم٤مس (وهق ُم٤م ٟمجده ُمث ً
ّ
وسمحٞم٨م يؽماومؼ ذًمؽ ُمع محالت شمققمٞم٦م وشمِمجٞمع ًمٚمٛمقاـمٜملم قمغم اًمتٕم٤مُمؾ ُمع هذه
اًمتٓمٌٞم٘م٤مت ،واًمت٠ميمٞمد قمغم رضورة أن شمتًؿ واضمٝم٤مت هذه اًمتٓمٌٞم٘م٤مت سم٤مجل٤مذسم ّٞم٦م وؾمٝمقًم٦م
آؾمتخدام ،وأن يتّمػ حمتقاه٤م سم٤مًمٗم٤مئدة واًمًٌ٤مـم٦م.
002
قائنة مزاجع الكتاب
ًتغتنل املزاجــع علٓ:
أّالً :املصارص
ثاىٔا :املضاجع العضبٔ٘
ثالجا :املضاجع ا ألجيبٔ٘
صابعا :مْاقع ؽبك٘ املعلْمات الزّلٔ٘ (اإلىرتىت)
001
قائنـْ مزاجع الكتاب
أًالً :املصادر
-1افؼرآن افؽريم
-2افسـة افـبوية افؼيػة
ثانَا :املزاجع العزبَْ
-1إسمراهٞمؿ اًمٗم٘مل :ادػاتقح افعؼة فؾـجاح (يمٜمدا :اعمريمز اًمٙمٜمدي ًمٚمتٜمٛمٞم٦م اًمٌنمي٦م.)1888 ،
-0إسمراهٞمؿ حمٛمد اعمٖم٤مزي" :اًمذيم٤مء اًمقضمداين واًم٘مرن اًمقاطمد واًمٕمنميـ" ،جمؾة افـػس
ادطؿئـة ،قمدد .0223 ،73
-3إسمراهٞمؿ حمٛمد اعمٖم٤مزي :افذـاء االجتامظي وافوجداﲏ (اعمٜمّمقرةُ :مٙمتٌ٦م ضمزيرة اًمقرد،
.)0223
-6إسمراهٞمؿ وضمٞمف حمٛمقد :افؼدرات افعؼؾقة (اإلؾمٙمٜمدري٦م :دار اعمٕم٤مرف.)1894 ،
-0اسمـ ُمٜمٔمقر :فسان افعرب ( اًم٘م٤مهرة :دار اعمٕم٤مرف ًمٚمٜمنم واًمتقزيع.) 1878 ،
-4أسمق سمٙمر حمٛمقد اهلٛمقش :احلؽومة اإلفؽسوكقة ،افواؿﻊ واآلؾاق (اًم٘م٤مهرة :جمٛمققم٦م اًمٜمٞمؾ
اًمٕمرسمٞم٦م0224 ،م).
-7احت٤مد اخلؼماء وآؾمتِم٤مريقن اًمدوًمٞمقن :افزكامج افتدريبي افؼقادة بافذـاء افوجداﲏ
(اًم٘م٤مهرة.)0227 ،INTEC :
-9أمحد اًمٌٙمريُ" :م٤مهق آؾمؽمظم٤مء ؟" ،جمؾة افتدريب وافتؼـقة ،اعم١مؾمً٦م اًمٕم٤مُم٦م ًمٚمتٕمٚمٞمؿ
اًمٗمٜمل واًمتدري٥م اعمٝمٜمل ،اًمٕمدد ،92اًمري٤مض :ؿمٕمٌ٤من 1604هـ.
-8أمحد زيمل سمدوي :معجم مصطؾحات افعؾوم االجتامظقة ( ًمٌٜم٤منُ :مٙمتٌ٦م ًمٌٜم٤من ًمٚمٜمنم
واًمتقزيع.) 1893 ،
001
قائنة مزاجــع الكتاب
-12أمحد ؾمٞمد ُمّمٓمٗمك :إدارة افسؾوك افتـظقؿي ( اًم٘م٤مهرة :اعم١مًمػ.)0220 ،
-11أمحد قمٌد اخل٤مًمؼ :األبعاد األشاشقة فؾشخصقة (اًم٘م٤مهرة :دار اعمٕم٤مرف ،ط.)1893 ،0
-10أمحد قمزت راضمح :أصول ظؾم افـػس (اإلؾمٙمٜمدري٦م :دار اعمٕم٤مرف.)1877 ،
-13أمحد ُم٤مضمد :افذـاء االصطـاظي بدوفة اإلمارات افعربقة ادتحدة ( أسمقفمٌل :وزارة
آىمتّم٤مد.) 0219 ،
-16أمحد حمٛمد قمٌد اخل٤مًمؼ :األبعاد األشاشقة فؾشخصقة (اإلؾمٙمٜمدري٦م :دار اعمٕمروم٦م اجل٤مُمٕمٞم٦م،
.)1897
-10أؾمامء اًمًٞمد حمٛمد ويمريٛم٦م حمٛمقد حمٛمد :تطبقؼات افذـاء االصطـاظي ومستؼبل
تؽـوفوجقا افتعؾقم ( اًم٘م٤مهرة :اعمجٛمققم٦م اًمٕمرسمٞم٦م ًمٚمتدري٥م واًمٜمنم.)0202 ،
-14آٓن سمقٟمٞمف :افذـاء االصطـاظي واؿعه ومستؼبؾه ،شمرمج٦م قمكم صؼمي ومرهمكم ( اًمٙمقي٧م:
قم٤ممل اعمٕمروم٦م ،اعمجٚمس اًمقـمٜمل ًمٚمٗمٜمقن واًمث٘م٤موم٦م وأداب.)1883 ،
-17اخلؼماء اًمٕمرب ًمٚمٝمٜمدؾم٦م واإلدارة :اًمؼمٟم٤مُم٩م اًمتدريٌل إدارة اًمتٛمٞمز (اًم٘م٤مهرة،Team :
.)2007
-19اًمًٕمٞمد ُمؼموك إسمراهٞمؿ :ادرصد إػ اشتخدام مصادر ادعؾومات اإلفؽسوكقة (اًم٘م٤مهرة:
اعمجٛمققم٦م اًمٕمرسمٞم٦م ًمٚمتدري٥م واًمٜمنم.)0213 ،
-18أُمٞمٜم٦م قمث٤مُمٜمٞم٦م" :آـم٤مر اعمٗم٤مهٞمٛمل ًمٚمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل" ،جمٛمققم٦م سم٤مطمثلم :تطبقؼات
افذـاء االصطـاظي (سمرًملم :اعمريمز اًمديٛم٘مراـمل اًمٕمريب.)0218 ،
-02اٟمتّم٤مر يقٟمس :افسؾوك اإلكساﲏ (اًم٘م٤مهرة :دار اعمٕم٤مرف.)1894 ،
-01سمراء قمٌد اًمٙمريؿ سمٙم٤مر :إدارة اإلبداع يف مـظامت افتعؾم (إردن :ضم٤مُمٕم٦م اًمػمُمقك ،يمٚمٞم٦م
آىمتّم٤مد واًمٕمٚمقم اإلداري٦م.)0220 ،
-00سمرٟم٤مرد شم٤ميٚمقر اًمث٤مًم٨م :مؼدمة يف ظؾم اإلدارة ،شمٕمري٥م هور قمكم إسمراهٞمؿُ ،مراضمٕم٦م حمٛمد
حيٞمك قمٌد اًمرمحـ (اًمري٤مض :دار اعمريخ.)0227 ،
-03سمًٞمقين حمٛمد اًمؼمادقمل :تـؿقة مفارات ختطقط ادوارد افبؼية (اًم٘م٤مهرة :إيؽماك.)0226 ،
001
قائنة مزاجـع الكتاب
-06سمٛمٞمؽ :افزكامج افتدريبي األداء ادتؿقز (اجلٞمزةُ :مريمز اخلؼمات اعمٝمٜمٞم٦م ًمإلدارة.)0227 ،
-00سمٞم٧م يمقهلم وؾمٞمًـ يم٤مُمٞمٜمز :تغقر افعادات (اًمري٤مضُ :مٙمتٌ٦م ضمرير.)0220 ،
-04سمٞمؽم ج .ريد :افؼقادة ادتؿقزة ،شمرمج٦م قمال أمحد إصالح (اًم٘م٤مهرة :جمٛمققم٦م اًمٜمٞمؾ اًمٕمرسمٞم٦م،
.)0220
-07سمٞمؽم ف .درايمر :اإلدارة فؾؿستؼبل ،شمرمج٦م صٚمٞم٥م سمٓمرس (اًم٘م٤مهرة :اًمدار اًمدوًمٞم٦م ًمٚمٜمنم
واًمتقزيع.)1880 ،
-09سمٞمؽم ف .درايمر :اإلدارة ،شمرمج٦م حمٛمد قمٌد اًمٙمريؿُ ،مراضمٕم٦مٟ ،م٤مدي٦م اهل٤مدي (اًم٘م٤مهرة :اًمدار
اًمدوًمٞم٦م ًمٚمٜمنم واًمتقزيع.)1880 ،
-08سمٞمؽم ف .درايمر :حتديات اإلدارة يف افؼرن افواحد وافعؼين ،شمرمج٦م إسمراهٞمؿ سمـ قمكم
اعمٚمحؿُ ،مراضمٕم٦م ُمً٤مقمد سمـ قمٌد اهلل اًمٗمري٤من (اًمري٤مضُ :مٕمٝمد اإلدارة اًمٕم٤مُم٦م.)0220 ،
-32شمريمل إسمراهٞمؿ ؾمٚمٓم٤من :كظم ادعؾومات واشتخدام احلاشب اآليل (اًم٘م٤مهرة :يمٚمٞم٦م
احل٤مؾمٌ٤مت واعمٕمٚمقُم٤مت ،ضم٤مُمٕم٦م طمٚمقان0212 ،م).
-31شمريٗمقر ل .ي٤مٟم٩م :اإلدارة افـاجحة فؾؿؼوظات ،صـﻊ افـجاح ،شمرمج٦م هٌ٦م قمجٞمٜم٦م
(اًم٘م٤مهرة :اعمجٛمققم٦م اًمٕمرسمٞم٦م.) 0216 ،
-30شمقشم٤مًمٞمتل :افزكامج افتدريبي احلؽومة اإلفؽسوكقة اًم٘م٤مهرة :شمقشم٤مًمٞمتل ًمٚمتدري٥م وآؾمتِم٤مرات،
.)2010
-33شمقشم٤مًمٞمتل :اًمؼمٟم٤مُم٩م اًمتدريٌل اإلدارة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م اًم٘م٤مهرة :شمقشم٤مًمٞمتل ًمٚمتدري٥م وآؾمتِم٤مرات،
.)2010
-36شمقم سمٞمؽمز :ثورة يف ظامل اإلدارة ،شمرمج٦م حمٛمد احلديديُ ،مراضمٕم٦م صٚمٞم٥م سمٓمرس (اًم٘م٤مهرة:
اًمدار اًمدوًمٞم٦م ًمٚمٜمنم واًمتقزيع.)1880 ،
-30صمري٤م اًمًٞمد قمٓمك" :اًمذيم٤مء اًمقضمداين وقمالىمتف سم٤مًمتقاومؼ اًمٜمٗمز واًمتحٙمؿ اًمذايت" ،جمؾة
ادـفج افعؾؿي وافسؾوك ،مجٕمٞم٦م اعمرؿمديـ اًمٜمٗمًٞملم ،اجلزء اًمث٤مين ،اًمٕمدد ،0ـمٜمٓم٤م:
.0223
002
قائنة مزاجــع الكتاب
-34ضم٤مسمر قمٌد احلٛمٞمد ضم٤مسمر :افذـاء ومؼقاشه (اًم٘م٤مهرة :دار اًمٜمٝمْم٦م اًمٕمرسمٞم٦م.)1896 ،
-37ضم٤مري ديًٚمر :إدارة ادوارد افبؼية ،شمرمج٦م حمٛمد ؾمٞمد أمحد قمٌد اعمتٕم٤مل (اًمري٤مض :دار
اعمريخ ًمٚمٜمنم.)0223 ،
-39ضم٤مُمٕم٦م اًمدول اًمٕمرسمٞم٦م :إظالن افؼاهرة ،افوثقؼة افعربقة كحو جمتؿﻊ معؾومات ظريب ،خطة
افعؿل ادشسك (اًم٘م٤مهرة :ضم٤مُمٕم٦م اًمدول اًمٕمرسمٞم٦م ووزارة آشمّم٤مٓت واعمٕمٚمقُم٤مت،
.)0223
-38مج٤مل اًمديـ حمٛمد اعمرد :اإلدارة االشساتقجقة فؾؿوارد افبؼية (اإلؾمٙمٜمدري٦م :اًمدار
اجل٤مُمٕمٞم٦م.)0224 ،
-62ضمٜمٞمٗمر ضمقي ُ -م٤مصمٞمقز وآظمرون :تـؿقة ادوارد افبؼية ،شمرمج٦م قمال أمحد إصالح
(اًم٘م٤مهرة :جمٛمققم٦م اًمٜمٞمؾ اًمٕمرسمٞم٦م.)0229 ،
-61ضمػماًمد ضمريٜمؼمج وروسمرت سم٤مرون :إدارة افسؾوك يف ادـظامت ،شمرمج٦م روم٤مقمل حمٛمد
روم٤مقمل ،وإؾمامقمٞمؾ قمكم سمًٞمقين ( اًمري٤مض :دار اعمريخ ًمٚمٜمنم واًمتقزيع.)0040 ،
-60ضمٞمالن سمتٚمر وآظمرون :إدارة افعؼل (اًمري٤مضُ :مٙمتٌ٦م ضمرير.)0220 ،
-63ضمٞمؿ ه٤مريس :ـقف جتعل موطػقك يعشؼون ذـتك (اًمري٤مضُ :مٙمتٌ٦م ضمرير.)0220 ،
-66ضمٞمٛمس هٞمجٜمز 111 :ضريؼة إبداظقة حلل ادشؽالت اإلدارية ،شمرمج٦م ُمريمز اخلؼمات
اعمٝمٜمٞم٦م ًمإلدارة (اًم٘م٤مهرة :سمٛمٞمؽ.)0221 ،
-60طم٤مُمد قمٌد اًمًالم زهران :ظؾم افـػس االجتامظي (اًم٘م٤مهرة :قم٤ممل اًمٙمت٥م.)1879 ،
-64طمًـ قمكم اًمزقمٌل وُمّمٓمٗمل ؾمٚمٞمامن اًمٜمقاسه :ادـظامت افذـقة مـظور اشساتقجي(
قمامن :دار وائؾ ًمٚمٜمنم واًمتقزيع.) 0218 ،
-67طمًـ حمٛمد ظمػم اًمديـ وآظمرون :افعؾوم افسؾوـقة (اًم٘م٤مهرةُ :مٙمتٌ٦م قملم ؿمٛمس.)0222 ،
-69طمٚمٛمل اعمٚمٞمجل :شقؽوفوجقة االبتؽار (اًم٘م٤مهرة :دار اعمٕم٤مرف.)1849 ،
-68طمًلم ذارة :مفارات افتخطقط (اًم٘م٤مهرة :شمقشم٤مًمٞمتل ًمٚمتدري٥م وآؾمتِم٤مرات.)2002 ،
022
قائنة مزاجـع الكتاب
-02ظم٤مًمد اًمرسم٤مسمٕم٦م :افؼقادة االشساتقجقة ودورها يف بـاء ادـظامت األمـقة افذـقة ( اًمري٤مض:
رؾم٤مًم٦م ُم٤مضمًتػم ،همػم ُمٜمِمقرة ،ضم٤مُمٕم٦م ٟم٤ميػ ًمٚمٕمٚمقم إُمٜمٞم٦م.) 0214 ،
-01ظمٚمٞمؾ ُمٞمخ٤مئٞمؾ قمقض :افؼدرات افعؼؾقة (اًم٘م٤مهرة :دار اعمٕم٤مرف.)1892 ،
-00داومٞمد ضمقٟمز :من هيتم يػوز ،داذا افعؿل اجلقد هو افعؿل افـاجح ،ترﲨة هبة ظجقـة
(اًم٘م٤مهرة :اعمجٛمققم٦م اًمٕمرسمٞم٦م.)0216 ،
-03داٟمٞم٤مل ضمقعم٤من :افذـاء افعاضػي ،شمرمج٦م ًمٞمغم اجلٌ٤مزم ،اعمجٚمس اًمقـمٜمل ًمٚمث٘م٤موم٦م واًمٗمٜمقن
وأداب ،ؾمٚمًٚم٦م قم٤ممل اعمٕمروم٦م ،اًمٕمدد ،040اًمٙمقي٧م :أيمتقسمر .0222
-06دوٟم٤مًمد جُ .مقرشمٜمس وآًمـ م .ؿمٛمقًمر :افتوجقه افسبوي يف اددارس احلديثة (همزة :دار
اًمٙمت٤مب اجل٤مُمٕمل.)0220 ،
-00دوٟم٤مًمد هـ .ويز :ضرق مبتؽرة يف حل ادشؽالت ،شمرمج٦م ؿمقيٙم٤مر زيمل (اًم٘م٤مهرة :جمٛمققم٦م
اًمٜمٞمؾ اًمٕمرسمٞم٦م.)0222 ،
-04ديٗمٞمد ويٙمس :ادخ افبؼي ،شمرمج٦م ُمّمٓمٗمك يمامل (ديبُ :مٜمِمقرات ُم١مؾمً٦م اًمٌٞم٤من
ًمٚمّمح٤موم٦م ،سمدون شم٤مريخ).
-07ديٜم٤م اًمدوهي :مدى إمؽاكقة تطبقق اإلدارة اإلفؽسوكقة بجامعة ادؾك ؾقصل (اًمري٤مض:
دار اًمٙمٗم٤مح ًمٚمٜمنم واًمتقزيع.)0228 ،
-09رأوم٧م روقان :ظامل افتجارة االفؽسوكقة ( اًم٘م٤مهرة :اعمٜمٔمٛم٦م اًمٕمرسمٞم٦م ًمٚمتٜمٛمٞم٦م آداري٦م.)1888 ،
-08رؿم٤م حمٛمد قمٌد اًمًت٤مر:ظؾم افـػس ( اًم٘م٤مهرة :يمٚمٞم٦م اخلدُم٦م آضمتامقمٞم٦م ،ضم٤مُمٕم٦م طمٚمقان،
.) 0218
-42رُمزي حمٛمد اؾمامقمٞمؾ :أثر اشتخدام كظم ادعؾومات اإلدارية يف تعزيز بـاء ادـظؿة ( همزة:
رؾم٤مًم٦م ُم٤مضمًتػم ،همػم ُمٜمِمقرة ،يمٚمٞم٦م اًمتج٤مرة ،اجل٤مُمٕم٦م اإلؾمالُمٞم٦م.) 0217 ،
-41رُمْم٤من ُمًٕمد سمدوي" :ايمتِمػ ضمقاٟم٥م اًمذيم٤مء واعمقهٌ٦م" ،جمؾة خطوة ،اعمجٚمس اًمٕمريب
ًمٚمٓمٗمقًم٦م واًمتٜمٛمٞم٦م ،اًمٕمدد ،01اًم٘م٤مهرة.0223 :
-40روسمرت يمقسمر وأيٛمـ صقاف :افذـاء االكػعايل ،افؼقادة افشامؾة فؾذات واجلامظات
025
قائنة مزاجــع الكتاب
وادـظامت ،اًمنميم٦م اًمٕمرسمٞم٦م ًمإلقمالم اًمٕمريب "ؿمٕم٤مع" ،ظمالص٤مت ،اًمًٜم٦م ،7اًمٕمدد ،6
اًم٘م٤مهرة :ومؼماير .1888
-43روسمرت يمٞمكم :ـقف تصبح كج ًام المع ًا يف افعؿل ،اًمنميم٦م اًمٕمرسمٞم٦م ًمإلقمالم اًمٕمٚمٛمل
"ؿمٕم٤مع" ،ظمالص٤مت ،اًمًٜم٦م ،4اًمٕمدد ،10اًم٘م٤مهرة :أهمًٓمس .1889
-46روسمرت ُمقًمر :االبتؽارية ،شمرمج٦م طمًـ طمًلم ومٝمٛمل (اًم٘م٤مهرة :دار اعمٕمروم٦م.)1844 ،
-40روزاسمٞم٨م ُمقس يم٤مٟمؽم :افثؼة ،ظمالص٤مت ،اًمنميم٦م اًمٕمرسمٞم٦م ًمإلقمالم اًمٕمٚمٛمل (ؿمٕم٤مع)،
اًمٕمدد ،082اًم٘م٤مهرة :يٜم٤مير .0220
-44ريتِم٤مرد ضمػمؾمقن :ـقف تؼقس رضاء افعؿالء؟ شمرمج٦م ظم٤مًمد اًمٕم٤مُمري (اًم٘م٤مهرة :دار
اًمٗم٤مروق ًمٚمٜمنم واًمتقزيع.)0223 ،
-47زيمل حمٛمقد ه٤مؿمؿ :اجلواكب افسؾوـقة يف اإلدارة (اًمٙمقي٧م :ويم٤مًم٦م اعمٓمٌققم٤مت.)1879 ،
-49ؾم٤مُمل قمٌد اًم٘مقي :ظؾم افـػس افػسقوفوجي (اًم٘م٤مهرةُ :مٙمتٌ٦م اًمٜمٝمْم٦م اعمٍمي٦م.)1890 ،
-48ؾم٤مُمٞم٦م ؿمٝمٞمل ىمٛمقرة وآظمرون " :اًمذيم٤مء آصٓمٜم٤مقمل سملم اًمقاىمع واعم٠مُمقل " ،ادؾتؼي
افدويل ظن افذـاء االصطـاظي :حتد جديد فؾؼاكون ،اجلزائزٟ 07-04 :مقومٛمؼم .0219
-72ؾم٤مُمٞم٦م ومتحل قمٗمٞمٗمل ويني٦م ومراج حمٛمد :االجتاهات احلديثة يف اإلدارة افعامة (اًم٘م٤مهرة:
طمقرس ًمٚمٓمٌ٤مقم٦م واًمٜمنم.)0222 ،
-71ؾم٤مُمٞم٦م ومتحل قمٗمٞمٗمل :دراشات يف افسؾوك اإلداري (اًم٘م٤مهرة :يمٚمٞم٦م اًمتج٤مرة ،ضم٤مُمٕم٦م
طمٚمقن.)0219،
-70ؾم٤مٟمدرا يم٤من :ادػاهقم افرئقسقة يف افعالؿات افعامة ،شمرمج٦م ُمدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم
(اًم٘م٤مهرة :اعمريمز اًم٘مقُمل ًمٚمؽممج٦م ،وزارة اًمث٘م٤موم٦م اعمٍمي٦م.) 0216 ،
-73ؾمتٞمٗمـ يمقذم :افعادات افسبﻊ فؾـاس األـثر ؾعافقة (اًمري٤مضُ :مٙمتٌ٦م ضمرير.)0226 ،
-76ؾمتٞمٗمـ يمقذم :افعادة افثامـة ،اًمنميم٦م اًمٕمرسمٞم٦م ًمإلقمالم اًمٕمٚمٛمل "ؿمٕم٤مع" ،ظمالص٤مت،
اًمًٜم٦م ،10اًمٕمدد ،06اًم٘م٤مهرة :ديًٛمؼم .0226
020
قائنة مزاجـع الكتاب
-70ؾمحر ىمدور اًمروم٤مقمل" :احلٙمقُم٦م آًمٞمٙمؽموٟمٞم٦م وؾمٌؾ شمٓمٌٞم٘مٝم٤م (ُمدظمؾ اؾمؽماشمٞمجل)"،
جمؾة اؿتصاديات صامل إؾريؼقا ،ضم٤مُمٕم٦م طمًٞمٌ٦م سمـ سمققمكم – اًمِمٚمػ ،اًمٕمدد اًمً٤مسمع،
اجلزائر.0228 :
-74هاج اًمديـ حمٛمد :افتجارة اإلفؽسوكقة (اًم٘م٤مهرة :اعمجٛمققم٦م اًمٕمرسمٞم٦م ًمٚمٜمنم0228 ،م).
-77ؾمٕمد اًمديـ ظمٚمٞمؾ قمٌد اهلل :تـؿقة افؼدرات اإلبداظقة (دُمٞم٤مط :دوٓرس ًممداب واًمٗمٜمقن
واإلقمالم ،ط.)0220 ،0
-79ؾمٕمد قمكم اًمٕمٜمزي :كظرية ادـظؿة (سمٖمداد :اًمًٞمًٌ٤من ًمٚمٜمنم.)0228 ،
-78ؾمٕمد قمكم اًمٕمٜمزي وأمحد قمكم ص٤مًمح :إدارة رأس ادال افػؽري يف مـظامت األظامل (قمامن:
دار اًمٞم٤مزوري ًمٚمٜمنم.)0228 ،
-92ؾمٕمٞمد حمٛمد اخلي وآظمرون :احلؽومة االفؽسوكقة وتلثرها ظذ صـﻊ وتـػقذ افسقاشة
ادحؾقة ،دراشة تطبقؼقة( ،آؾمامقمٚمٞم٦م :ضم٤مُمٕم٦م ىمٜم٤مة اًمًقيس ،يمٚمٞم٦م اًمتج٤مرة.)0220 ،
-91ؾمٚمًٚم٦م اإلدارة اعمثغم :احلػز ألداء أمثل (سمػموتُ :مٙمتٌ٦م ًمٌٜم٤من.)0221 ،
-90ؾمٚمًٚم٦م اإلدارة اعمثغم :إدارة األؾراد (سمػموتُ :مٙمتٌ٦م ًمٌٜم٤من.)0221 ،
-93ؾمٛمػم اًمٕمٞمٓم٦م" :احلٙمقُم٦م آًمٞمٙمؽموٟمٞم٦م ذم اًمٌالد اًمٕمرسمٞم٦م سملم اعمٜمٝمجٞم٦م واًمتٓمٌٞمؼ" ،ادممتر
افوضـي افثاﲏ فؾحؽومة االفقؽسوكقة ،دُمِمؼ 8 -9 :يقٟمٞمف.0229
-96ؾمقزان ؾمٚمٗمر :افـظام ـلؾضل ما يؽون ،اًمنميم٦م اًمٕمرسمٞم٦م ًمإلقمالم اًمٕمٚمٛمل "ؿمٕم٤مع"،
ظمالص٤مت ،اًمًٜم٦م ،6اًمٕمدد ،10اًم٘م٤مهرة :يقٟمٞمق .1884
-90ؾمٞمد اهلقاري :اإلدارة ،األصول واألشس افعؾؿقة فؾؼرن ( 21اًم٘م٤مهرةُ :مٙمتٌ٦م قملم
ؿمٛمس ،ط.)0222 ،10
-94ؿمٕمٌ٤من قمٌد اًمٕمزيز قمٗمٞمٗملً" :مٞمس سم٤مًمذيم٤مء وطمده" ،جريدة األهرام ،اًم٘م٤مهرة.0226 :
-97صٗم٤مء إقمن وقمالء اًمديـ يمٗم٤مذم :افذـاء افوجداﲏ (اًم٘م٤مهرة :دار ىمٌ٤مء ًمٚمٜمنم.)0222 ،
-99ـمٚمٕم٧م ُمٜمّمقر وآظمرون :أشس ظؾم افـػس افعام (اًم٘م٤مهرُ :مٙمتٌ٦م إٟمجٚمق اعمٍمي٦م،
.)1898
022
قائنة مزاجــع الكتاب
-98قمٌد اًمٌديع حمٛمد ؾم٤ممل :تؽـوفوجقا افذـاء االصطـاظي (اًم٘م٤مهرة :اًمٚمجٜم٦م اًم٘مقُمٞم٦م ًمتجٝمٞمز
اعمٕمٚمقُم٤مت.)0221 ،
-82قمٌد اًمرمحـ شمقومٞمؼ :ادفارات افسبﻊ فؾـجاح (اًم٘م٤مهرةُ :مريمز اخلؼمات اعمٝمٜمٞم٦م ًمإلدارة
"سمٛمٞمؽ".)0226 ،
-81قمٌد اًمرمحـ شمقومٞمؼ :اإلدارة اإلفؽسوكقة (اجلٞمزة :سمٛمٞمؽ0220 ،م).
-80قمٌد اًمًت٤مر إسمراهٞمؿ :أشس ظؾم افـػس ( اًم٘م٤مهرة :دار اعمٕم٤مرف.) 0222 ،
-83قمٌد اًمًت٤مر إسمراهٞمؿ وروقى إسمراهٞمؿ :ظؾم افـػس أشسه ومعامل دراشاته (اًمري٤مض :دار
اًمٕمٚمقم ًمٚمٓمٌ٤مقم٦م واًمٜمنم ،ط.)0223 ،3
-86قمٌد اًمًت٤مر إسمراهٞمؿ :اإلبداع ؿضايا وتطبقؼاته (اًم٘م٤مهرة :دار اعمٕم٤مرف.)1888 ،
-80قمٌد اًمٖمٗم٤مر طمٜمٗمل :افسؾوك افتـظقؿي وإدارة ادوارد افبؼية (اإلؾمٙمٜمدري٦م :اًمدار
اجل٤مُمٕمٞم٦م.)0227 ،
-84قمٌد اًمٗمت٤مح اًمنميػ وأمحد ومٝمٛمل ضمالل :أشس اإلدارة (اجلٞمزة :ضم٤مُمٕم٦م اًم٘م٤مهرة.)0221 ،
-87قمٌد اًمٗمت٤مح سمٞمقُمك طمج٤مزى :احلؽومة االفؽسوكقة وكظامفا افؼاكوكى ( إؾمٙمٜمدري٦م :دار
اًمٗمٙمر اجل٤مُمٕمك.) 0224 ،
-89قمٌد اهلل سمـ قمكم اًمتامم :اإلدارة اإلفؽسوكقة ـؿدخل فؾتطوير اإلداري (ُمٙم٦م اعمٙمرُم٦م:
ضم٤مُمٕم٦م أم اًم٘مرى ،رؾم٤مًم٦م ديمتقراه ،همػم ُمٜمِمقرة0227 ،م).
-88قمٌد اهلل حمٛمد اًمِمٝمري :افتحول كحو احلؽومة اإلفؽسوكقة يف ادؿؾؽة افعربقة افسعودية:
مـظور تـظقؿي وتؼـي،رؾم٤مًم٦م ديمتقراه ُمـ ضم٤مُمٕم٦م De Montfortسم٤معمٛمٚمٙم٦م اعمتحدة
اًمؼميٓم٤مٟمٞم٦م قم٤مم (0228م).
-122قمٌد اهلل ُمقد وأمحد طمٌٞم٥م سمالل :افذـاء االصطـاظي ثورة يف تؼـقات افعرص (اًم٘م٤مهرة:
اعمجٛمققم٦م اًمٕمرسمٞم٦م ًمٚمتدري٥م واًمٜمنم.) 0218 ،
-121قمٌد اعمجٞمد اًمًٞمد قمٌد اعمجٞمد :اإلدارة أصول ومبادئ وتطبقؼات (اًم٘م٤مهرةُ :مٙمتٌ٦م قملم
ؿمٛمس.)1888 ،
022
قائنة مزاجـع الكتاب
-120قمثامن ًمٌٞم٥م ومراج :افشخصقة وافصحة افعؼؾقة (اًم٘م٤مهرة :دار اًمٜمٝمْم٦م اًمٕمرسمٞم٦م،
.)1872
-123قمثامن حمٛمقد ظمي" :اًمذيم٤مء اًمقضمداين ..هؾ هق ُمٗمٝمقم ضمديد ؟" ،جمؾة دراشات
كػسقة ،اعمجٚمد ،10اًمٕمدد ،1اًم٘م٤مهرة :يٜم٤مير .0220
-126اًمٕمريب قمٌد اًم٘م٤مدر وآظمرون " :حتدي٤مت اًمتحقل إمم احلٙمقُم٦م آًمٞمٙمؽموٟمٞم٦م ذم اجلزائر"،
ادؾتؼى افدويل اخلامس حول االؿتصاد االؾسايض واكعؽاشاته ظذ االؿتصاديات
افدوفقة ،اعمريمز اجل٤مُمٕمل مخٞمس ُمٚمٞم٤مٟم٦م ،اجلزائرُ 16-13 :م٤مرس .0210
-120قمّم٤مم قمٌد اًمٗمت٤مح ُمٓمر :احلؽومة اإلفؽسوكقة بغ افـظرية وافتطبقق ( اًم٘م٤مهرة :دار
اجل٤مُمٕم٦م اجلديدة.) 0229 ،
-124قمالء ومرج اًمٓم٤مهر :احلؽومة االفقؽسوكقة بغ افـظرية وافتطبقق ( قمامن :دار اًمراي٦م ًمٚمٜمنم
واًمتقزيع. ( 0212 ،
-127قمكم اًمًٚمٛمل :إدارة افتؿقز (اًم٘م٤مهرة :دار همري٥م.)0220 ،
-129قمغم اًمًٚمٛمل :إدارة ادوارد افبؼية (اًم٘م٤مهرة :دار همري٥م ًمٚمٓمٌ٤مقم٦م واًمٜمنم واًمتقزيع،
.)1889
-128قمكم قمٌد اًمقه٤مب :افسؾوك اإلكساﲏ يف اإلدارة (اًم٘م٤مهرةُ :مٙمتٌ٦م قملم ؿمٛمس.)1874 ،
-112قمكم قمٌد اًمقه٤مب وآظمرون :إدارة ادوارد افبؼية (اًم٘م٤مهرة :يمٚمٞم٦م اًمتج٤مرة ،ضم٤مُمٕم٦م قملم
ؿمٛمس.)0221 ،
-111قمكم ًمٓمٗمل":اًمتج٤مرة اإلًمٙمؽموٟمٞم٦م ُمع اإلؿم٤مرة إمم ُمٍم" ،ادممتر افدويل فإلدارة ظن بعد
وافتجارة اإلفؽسوكقة واحلؽومة اإلفؽسوكقة ،اًم٘م٤مهرة 06-00 :أسمريؾ 0223م.
-110قمكم حمٛمد ص٤مًمح ،وقمٌد اهلل قمزت سمريم٤مت :مبادئ ظؾم اإلدارة (قمامن :إردنُ :مٙمتٌ٦م
اًمرائد اًمٕمٚمٛمٞم٦م.)0221 ،
-113قمكم حمٛمد قمٌد اًمقه٤مب وآظمرون :إدارة ادوارد افبؼية (اًم٘م٤مهرة :يمٚمٞم٦م اًمتج٤مرة ،ضم٤مُمٕم٦م
قملم ؿمٛمس.)0221 ،
021
قائنة مزاجــع الكتاب
-116قمكم حمٛمقد ُمٜمّمقر :مبادئ اإلدارة ،أشس ومػاهقم (اًم٘م٤مهرة :جمٛمققم٦م اًمٜمٞمؾ اًمٕمرسمٞم٦م،
.)1888
-110هم٤مدة زيمري٤م رضم٥م :افذـاء افوجداﲏ وظالؿته بلشافقب مواجفة افضغوط افـػسقة
واالجتامظقة ( اًم٘م٤مهرة :رؾم٤مًم٦م ديمتقراة ،همػم ُمٜمِمقرةُ ،مٕمٝمد اًمدراؾم٤مت واًمٌحقث
اًمٌٞمئٞم٦م ،ضم٤مُمٕم٦م قملم ؿمٛمس.) 0219 ،
-114وم١ماد أسمق طمٓم٥م :افؼدرات افعؼؾقة (اًم٘م٤مهرةُ :مٙمتٌ٦م إٟمجٚمق اعمٍمي٦م.)1884 ،
-117وم١ماد أؾمٕمد قمٓمٞم٦م :ؿقاس وحتسغ األداء افبؼي (اجلٞمزة :اعم١مًمػ.)0224 ،
-119وم٤ميز مجٕمف اًمٜمج٤مر :كظم ادعؾومات اإلدارية مـظور إداري ( قمامن :دار احل٤مُمد ًمٚمٜمنم
واًمتقزيع.) 0212 ،
-118ومقزي حمٛمد ضمٌؾ :ظؾم افـػس افعام (اإلؾمٙمٜمدري٦م :اعمٙمت٥م اجل٤مُمٕمل احلدي٨م.)0221 ،
-102اًمٗملم شمقومٚمر :صدمة ادستؼبل ،ادتغرات يف ظامل افغد ،شمرمج٦م قمكم ٟم٤مصػ (اًم٘م٤مهرة :هنْم٦م
ُمٍم ،ط.)1882 ،0
-101يم٤مُمؾ قمغم ُمتقزم :افسؾوك اإلكساﲏ يف مـظامت األظامل واخلدمات (اًم٘م٤مهرة :دار اًمث٘م٤موم٦م
اًمٕمرسمٞم٦م.)1886 ،
-100يمرؾمتلم متٌؾ :ادخ افبؼي ،شمرمج٦م قم٤مـمػ أمحد ،ؾمٚمًٚم٦م قم٤ممل اعمٕمروم٦م ،اًمٙمقي٧مٟ :مقومٛمؼم
.0220
-103يمػمي ضمٚمٞمًقن :بركامج افؽػاءة افشخصقة ،شمرمج٦م ٟمقاف اًمْم٤مُمـ (اًمري٤مض :دار اعمٕمروم٦م
ًمٚمتٜمٛمٞم٦م اًمٌنمي٦م.)0223 ،
-106فسان افعرب ،أسمق اًمٗمْمؾ مج٤مل اًمديـ ( ًمٌٜم٤من :دار ص٤مدر.) 0223 ،
ُ -100م٤مشمس ًمٞمٜمدضمريـ :اصـﻊ كجاحك اآلن ،اإلبداع يف افؼرن افواحد وافعؼين شمرمج٦م هٌف
قمجٞمٜم٦م ( اًم٘م٤مهرة :اعمجٛمققم٦م اًمٕمرسمٞم٦م ًمٚمٜمنم واًمتقزيع.) 0214،
-104جمٛمع اًمٚمٖم٦م اًمٕمرسمٞم٦م :ادعجم افوجقز (اًم٘م٤مهرة :دار اًمتحرير ًمٚمٓمٌع واًمٜمنم.1892 ،
021
قائنة مزاجـع الكتاب
-107جمٛمققم٦م سم٤مطمثقن :تطبقؼات افذـاء االصطـاظي ( سمرًملم :اعمريمز اًمديٛم٘مراـمل اًمٕمريب،
.) 0218
-109حمٛمد أسمق اًمٕمال أمحد :ظؾم افـػس افعام (اًم٘م٤مهرةُ :مٙمتٌ٦م قملم ؿمٛمس.)1884 ،
-108حمٛمد أمحد ؾمٛمػم :اإلدارة اإلفؽسوكقة ( قمامن :دار اعمًػمة ًمٚمٜمنم واًمتقزيع.) 0229 ،
-132حمٛمد أمحد هٞمٙمؾ :مفارات افتعامل مﻊ افـاس (اًم٘م٤مهرة :جمٛمققم٦م اًمٜمٞمؾ اًمٕمرسمٞم٦م.)0224 ،
-131حمٛمد اًمًٕمٞمد قمٌد اجلقاد :ظؾم افـػس االجيايب ( دُمٜمٝمقرُ :م١مؾمً٦م اًمٕمٚمقم اًمٜمٗمًٞم٦م
اًمٕمرسمٞم٦م ،اًمٕمدد .) 0214 ،36
-130حمٛمد اًمِمٜم٤موي :كظريات اإلرصاد وافعالج افـػيس ( اًم٘م٤مهرة :دار همري٥م.) 1886 ،
-133حمٛمد اًمّمػمذم :اإلدارة اإلفؽسوكقة ( إؾمٙمٜمدري٦م :دار اًمٗمٙمر اجل٤مُمٕمل.) 0227 ،
-136حمٛمد ظم٤مًمد اًمٓمح٤من :مبادئ افصحة افـػسقة (ديب :دار اًم٘مٚمؿ ،ط.)1880 ،3
-130حمٛمد هي :ادخ وأﴎاره (اًم٘م٤مهرة :إيؽماك ًمٚمٓمٌ٤مقم٦م واًمٜمنم واًمتقزيع.)0221 ،
-134حمٛمد قمٌد اًمٖمٜمل هالل :مفارات تشغقل وصقاكة افعؼول افبؼية (اًم٘م٤مهرةُ :مريمز شمٓمقير
إداء واًمتٜمٛمٞم٦م.)0223 ،
-137حمٛمد ُمدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم :احلؽومة اإلفؽسوكقة ( اًم٘م٤مهرة :اعمجٛمققم٦م اًمٕمرسمٞم٦م
ًمٚمتدري٥م واًمٜمنم.)0214 ،
-139حمٛمد ٟمٌٞمؾ يم٤مفمؿ :ـقف حتدد أهداؾك ظذ ضريق كجاحك ؟ (اًم٘م٤مهرةُ :مٙمتٌ٦م دار
اًمًالم.)0224 ،
-138حمٛمقد اًمزي٤مدي :أشس ظؾم افـػس افعام (اًم٘م٤مهرةُ :مٙمتٌ٦م إٟمجٚمق اعمٍمي٦م.)1892 ،
ُ -162مدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم :اجتاهات حديثة يف إدارة ممشسات اخلدمة االجتامظقة (اجلودة
واإلفؽسوكقة) ( ضمدهُ :م١مؾمً٦م اعمريب.) 0212 ،
ُ -161مدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم :أشاشقات ظؾم ومفـة اإلدارة (اًم٘م٤مهرةُ :مٙمتٌ٦م دار اًمًالم،
.)0227
021
قائنة مزاجــع الكتاب
ُ -160مدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم :اشساتقجقة افعؼل (اًم٘م٤مهرة :دار اًمٗمجر ًمٚمٜمنم واًمتقزيع.)0228 ،
ُ -163مدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم :اظرف كػسك واـتشف صخصقتك (اًم٘م٤مهرة :اعمجٛمققم٦م
اًمٕمرسمٞم٦م ًمٚمتدري٥م واًمٜمنم.)0210 ،
ُ -166مدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم :اـتشف صخصقتك وتعرف ظذ مفاراتك يف احلقاة وافعؿل
(اًم٘م٤مهرة :ايؽماك ًمٚمٓمٌ٤مقم٦م واًمٜمنم واًمتقزيع.)0220 ،
ُ -160مدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم :االجتاهات ادعارصة يف تـؿقة وإدارة ادوارد افبؼية ( اًم٘م٤مهرة:
جمٛمققم٦م اًمٜمٞمؾ اًمٕمرسمٞم٦م ًمٚمٓمٌ٤مقم٦م واًمٜمنم.) 2007 ،
ُ -164مدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم :اإلدارة باحلب وادرح ( اًم٘م٤مهرة :إيؽماك ًمٚمٓمٌ٤مقم٦م واًمٜمنم
واًمتقزيع.)0227 ،
ُ -167مدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم :اإلدارة باحلواؾز ( اًم٘م٤مهرة :اعمجٛمققم٦م اًمٕمرسمٞم٦م ًمٚمٜمنم واًمتقزيع،
.) 0228
ُ -169مدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم :افتػؽر االبتؽاري واإلبداظي (اًم٘م٤مهرة :اعمجٛمققم٦م اًمٕمرسمٞم٦م
ًمٚمتدري٥م واًمٜمنم.)0229 ،
ُ -168مدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم :برمج ظؼؾك من جديد ( اًم٘م٤مهرة :اعمجٛمققم٦م اًمٕمرسمٞم٦م ًمٚمٜمنم
واًمتقزيع.) 0219 ،
ُ -102مدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم :بـاء وحتسغ مفارات االتصال افػعال مﻊ اآلخرين (اًم٘م٤مهرة:
اعمجٛمققم٦م اًمٕمرسمٞم٦م ًمٚمتدري٥م واًمٜمنم.)0229 ،
ُ -101مدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم :بـاء وتدظقم افوالء ادمشيس فدى افعامؾغ داخل ادـظؿة
(اًم٘م٤مهرة :إيؽماك.)0220 ،
ُ -100مدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم :تـؿقة افذـاء افعاضػي /افوجداﲏ (اًم٘م٤مهرة :دار اًمٗمجر ًمٚمٜمنم
واًمتقزيع.)0229 ،
ُ -103مدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم :تـؿقة افؼدرات االبتؽارية فدى افػرد وادـظؿة (اًم٘م٤مهرة:
جمٛمققم٦م اًمٜمٞمؾ اًمٕمرسمٞم٦م.)0226 ،
021
قائنة مزاجـع الكتاب
ُ -106مدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم :ؾريق افعؿل (اًم٘م٤مهرة :جمٛمققم٦م اًمٜمٞمؾ اًمٕمرسمٞم٦م.)0226 ،
ُ -100مدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم :ؿقم وأخالؿقات افعؿل واإلدارة (اجلٞمزة :اًمدار اًمٕم٤معمٞم٦م ًمٚمٜمنم
واًمتقزيع.)0228 ،
ُ -104مدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم :فغة اجلسم (اًم٘م٤مهرة :جمٛمققم٦م اًمٜمٞمؾ اًمٕمرسمٞم٦م.)0227 ،
ُ -107مدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم :مؼومات افتػؽر وافتخطقط االشساتقجي ( اًم٘م٤مهرة:
اعمجٛمققم٦م اًمٕمرسمٞم٦م.) 0212 ،
ُ -109مدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم :افتخطقط فؾؿستؼبل يف ادـظامت افذـقة ( اًم٘م٤مهرة :اعمجٛمققم٦م
اًمٕمرسمٞم٦م.) 0216 ،
ُ -108مدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم :اإلدارة بادعرؾة ومـظامت افتعؾم (اًم٘م٤مهرة :اعمجٛمققم٦م اًمٕمرسمٞم٦م،
.) 0229
ُ -142مدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم :احلوـؿة افرصقدة (اًم٘م٤مهرة :اعمجٛمققم٦م اًمٕمرسمٞم٦م.) 0210 ،
ُ -141مدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم :افوصول إػ ؿؿة األداء اإلداري ادتؿقز (اًم٘م٤مهرة :اعمجٛمققم٦م
اًمٕمرسمٞم٦م ًمٚمتدري٥م واًمٜمنم.)0229 ،
ُ -140مدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم وي٤مؾمٛملم ُمدطم٧م حمٛمد :افتـؿقة ادستدامة كظرة متوازكة
(اًم٘م٤مهرة :اعمجٛمققم٦م اًمٕمرسمٞم٦م ًمٚمتدري٥م واًمٜمنم.)0218 ،
ُ -143مدطم٧م حمٛمد أسمق اًمٜمٍم :األشاس افؼقؿي يف اخلدمة االجتامظقة ( آؾمٙمٜمدري٦م :اعمٙمت٥م
اجل٤مُمٕمل احلدي٨م ًمٚمٜمنم واًمتقزيع.) 0202 ،،
ُ -146مّمٓمٗمل اًمٜمقاسة :جدارات افؼقادة االشساتقجقة وأثرها يف بـاء ادـظامت افذـقة (
قمامن :رؾم٤مًم٦م ديمتقراه ،همػم ُمٜمِمقرة ،ضم٤مُمٕم٦م اًمٕمٚمقم اإلؾمالُمٞم٦م.) 0221 ،
ُ -140مّمٓمٗمل طمج٤مزي :إضالق ضاؿات احلقاة :ؿراءات يف ظؾم افـػس االجيايب ( اًم٘م٤مهرة:
.)0210
ُ -144مّمٓمٗمك ُمّمٓمٗمك يم٤مُمؾ :إدارة ادوارد افبؼية ( اجلٞمزة :يمٚمٞم٦م اًمتج٤مرة ،ضم٤مُمٕم٦م اًم٘م٤مهرة،
.)1880
022
قائنة مزاجــع الكتاب
-147ممدوطم٦م حمٛمد ؾمالُم٦م :مؼدمة يف ظؾم افـػس ( اًم٘م٤مهرة :دار اًمٜمٍم ًمٚمتقزيع واًمٜمنم،
.)0220
ُ -149مٝمدي طمًـ زويٚمػ و قمكم حمٛمد قمكم اًمٕمْم٤ميٚم٦م :إدارة ادـظؿة ،كظريات وشؾوك (قمامن:
ضم٤مُمٕم٦م ُم١مشم٦م ،جمدٓوي.)1884 ،
ُ -148مٝمدي طمًـ زويٚمػ :إدارة ادوارد افبؼية (اًم٘م٤مهرة :دار اًمٗمٙمر ًمٓمٌ٤مقم٦م اًمٜمنم واًمتقزيع،
.)0221
ٟ -172م٤مس اًمٕمديكم :افسؾوك اإلكساﲏ وافتـظقم ( اًمري٤مضُ :مٕمٝمد اإلدارة اًمٕم٤مُم٦م.)1880 ،
ٟ -171مٌٞمؾ قمِمقش :افسؾوك اإلكساﲏ وافتـظقؿي يف اإلدارة (اجلٞمزة :أيم٤مديٛمٞم٦م اًمٗمراقمٜم٦م،
.)0224
ٟ -170مٌٞمف إسمراهٞمؿ إؾمامقمٞمؾ :ظوامل افصحة افـػسقة افسؾقؿة (اًم٘م٤مهرة :إيؽماك ًمٚمٓمٌ٤مقم٦م واًمٜمنم
واًمتقزيع.)0221 ،
ٟ -173مجؿ قمٌقد ٟمجؿ :أخالؿقات اإلدارة يف ظامل متغر ( اًم٘م٤مهرة :اعمٜمٔمٛم٦م اًمٕمرسمٞم٦م ًمٚمتٜمٛمٞم٦م
اإلداري٦م.)0224 ،
ٟ -176مجٞمٌ٦م اخليي :مؼدمة يف افصحة افـػسقة (اًم٘م٤مهرة :دار اعمٕمروم٦م.)0222 ،
ٟ -170مٕمٛم٦م اخلٗم٤مضمل" :اًمذيم٤مء اعمٜمٔمٛمل" ،جمؾة اإلدارة واالؿتصاد ،اًمٕمدد .96
-174هقارد ضم٤مردٟمر :افذـاء ادتعدد يف افؼرن احلادي وافعؼين (اًم٘م٤مهرة :دار اًمٗمجر ًمٚمٜمنم
واًمتقزيع.)0220 ،
-177و .ضم٤مك دٟمٙم٤من :أؾؽار ظظقؿة يف اإلدارة ،شمرمج٦م حمٛمد احلديدي (اًم٘م٤مهرة :اًمدار اًمدوًمٞم٦م
ًمٚمٜمنم واًمتقزيع.)1881 ،
-179ووم٤مء صم٤مُمر ُمٓمٚمؼ اًمٕمٜمزي :متطؾبات تطبقق ادـظؿة افذـقة بجامعة تبوك يف ضوء افػؽر
اإلداري ادعارص (شمٌقك :رؾم٤مًم٦م ُم٤مضمًتػم ،همػم ُمٜمِمقر ،يمٚمٞم٦م اًمؽمسمٞم٦م وأداب ،ضم٤مُمٕم٦م
شمٌقك.)0217 ،
-178ي٤مؾملم ؾمٕمد هم٤مًم٥م :كظم مساكدة افؼرارات (قمامن :دار اعمٜم٤مه٩م ًمٚمٜمنم.)0217 ،
022
قائنة مزاجـع الكتاب
صقاؽة االشساتقجقة ادستدامة فؾؼـة يف بـاء ادـظامت افذـقة:مئل وآظمرون٤ يقؾمػ اًمٓم-192
.)0213 ،م٦مقومٙم اًم٦مُمٕم٤ ضم:م٦مقومٙ(اًم
َْ املزاجع األجنب:ثالجا
1. A. Barr & E. Feigenbaum: The Handbook of Artificial intelligence
(N.Y.: Kaufmaunn William Inc., 1980).
2. Aprian Wilkison & et. al.: Managing with Quality Management
(London: Macmillan Press, 1988).
3. Aubrey C. Daniels: Brining out the best in People (California: Mr.
Graw Hill, 2002).
4. B. Garratt: The Learning Organization: Developing Democracy at
Work ( Harper & Collins Publishers, 2001).
5. Bruce Brok: Quality Management (N.Y.: Irwin Publishers 1992).
6. Carl E. Gregory The Management of Intelligence (N.Y.: McGraw-
Hill, 1982).
7. Certo Samuel & Trevis Certo: Modern Management ( N.J.: Prentice ,
2012).
8. Chopman & Hall: Total Quality Management (U.K..: Prentice Hall
2000).
9. Christine Leitner: “e Government in Europe: The state of Affairs”,
Presented at the eGovernment 2003 Conference , Italy: 7-8 July
2003.
10. Colin Coulson Thomas: The Future of the Organization ( London:
Kogan page Ltd., 1997).
11. Colin Coulson Thomas: The Future of the Organization (London:
Kogan page Ltd., 1997).
12. Colin Coulson Thomas: The Future of the Organization (London:
Kogan Page Ltd., 1997).
13. D. Waltz: " Artificial Intelligence: an assessment of the state-of-the-art
and recommendations for future directions ", AL Magazine, Fall 1983.
14. D. Whitely: E- Commerce strategy , Technologies and Applications
(London: Mc Graw-Hill Co., 2000).
15. Dale Yoder: Total Quality Management (U.K.: 1991).
025
قائنة مزاجــع الكتاب
16. David Jones: Who Cares Wins: Why Good Business is Better
Business (NY: Pearson Education Limited, 2010).
17. Dean R. Spitzer: Super Motivation (N.Y.: amacom, 1995).
18. E.R. Hilgard & Others: Introduction to Psychology (N.Y.: Harcourt
Barce Jouanovich Inc., 7th. ed., (1979).
19. Edward De Bono: Think Before itُs too late (London: Vermilion: 2009).
20. Elaine Rich & Kevin Knight: Artificial Intelligence (N.Y.: McGraw
Hill Co. , 2006).
21. Ertel Wolfgang: Introduction to Artificial Intelligence (N.Y.: The
Free Press , 2017).
22. F. Bakhshian: "Relation between Organizational Intelligence
Entrepreneurship" , Journal of Mathematics & Computer, Vol.3 ,
No. 4 , 2011.
23. Feng Li: What is e-Business? ( N.Y.: Wiley Blackwell, 2007).
24. G. Abramson: Knowledge Management (N.Y.: MC Graw Hill Co.,
1999).
25. Gardner, Hoord: Frames of Mind (N.Y.: 1983).
26. Gary Dessler: Human resource management ( N.Y.: PEARSON ,
Arab World Edtion , 2016).
27. Gary Dessler: Human Resources Management (Birginia: Restion
Publishing Co. 1989) & (N.J.: Prentice Hall int., inc., 7th ed. 1997).
28. G.L. Lippit: "Developing Organization", Harvard Business Review,
No. 45, Co, 1967.
29. Gordon Walles: How to Communicate? (London: MC-Graw Hill, 2005).
30. G. Polya: How to solve it, a new aspect of math. ematical method
(N.Y.:Princeton, Princeton University Press, 1954).
31. H. L. Dreyfus: What computers can‘t do: a critique of artificial
reason (N. Y.: Hater & Row, 1972).
32. H.S. Friedman: Personality (N.Y.: Harper Publishers, 2nd. ed., 2002).
33. Harold Koontz and Cyil O’Donnell: Principles of Management
(N.Y.: Mc Graw-Hill, 1972).
34. Ian Gouge: E-Management The Impact of e-Business on Today’s
IT Manager (N.Y: Springer, 2003).
020
قائنة مزاجـع الكتاب
35. Ian Gouge: E-Management The Impact of e-Business on Today’s
IT Manager ( N.Y.: Springer, 2003).
36. J.Ceserni: Creative Problem Solving (London: Bookboon Press,
2014).
37. James Barrat: Our Final Invention (U.S.A: MaCmillan, 2015).
38. James Belasco: Teaching The Elephant To Dance Empowering
Change in Your Organiation (N.Y. Crown Publishers, Inc., 1990).
39. James Sayler: Total Quality Management (N.Y.: MC Graw-Hill, Co.,
1992).
40. Jan Willem: The Business Brain Book (Netherlands: Brain Ware, 2008).
41. Jerald Greenberg & Robert A. Baron: Behaviour in Organizations
(N.Y.: Prentice Hall, 2002).
42. Jim O’Reilly: “E-government success: The people, projects and
benefits”, First International Conference on European Experience
in E-Government Development, Sofia, Bulgaria: 28-30 November 2002.
43. John Bank: The Essence of Total Quality Management (N.Y.:
Prentice Hall, 1992).
44. John Mayers & Peter Salovey: Emotional Intelligence (N.Y.: Prentice
Hall, 1989).
45. John P. Kotter: A Force for Change (N.Y.: The Free Press, 1990).
46. John S. Oakland: Total Organization Excellence (Oxford:
Butterworth., 2001).
47. John S. Oakland: Total Organizational Excellence (Oxford:
Butterworth Ltd., 2001).
48. Laranine E. Flemming: Reading for Thinking (N.Y.: Houghton
Miflin Co., 5th. ed., 2006).
49. Lee Richardson (edr.): Dimensions of Communication (N.Y.:
Meredith Corporation, 4th. ed., 2000).
50. Lindgren, Mats: Make Your Success Now Creativity in the 21st
Century (UK: Macmillan, 2012).
51. Mariye Yao & et. Al.: Applied Artificial Intelligence, A Handbook
for Business Leaders (U.S.A.: Topbots, Inc., 2018).
52. M. Boden: Artificial intelligence and natural man ( N. Y.: Basic
Books , 1977 ).
022
قائنة مزاجــع الكتاب
53. M. Brady: " Computational approach to image understanding”, ACM
Computing surveys,Vol. 14, 1983.
54. Medhat Aboelnasr: Creative Thinking (Cairo: Faculty of Commerce,
Helwan University, 2019).
55. M. J. Pedler, T. Boydell & J. C. Burgoyne: The Learning Company
(London: Mc Graw Hill, 1991).
56. Maria Elena Murru: E-government: From real to virtual , Brussels ,
11 April 2000.
57. Mariya Yao & et.al. Applied Artificial Intelligence, A Handbook for
Business Leaders (U.S.A: Topbots, Inc., 2018).
58. Medhat Aboelnar: Creative Thinking (Cairo: Facult of Commerce,
Helwan University, 2019).
59. Michiel Backus: “E-Government in developing countries”, IICD
Research Brief , N0. 1 (March 2001).
60. Pradip N. Khandwalla: The Design of Organization (N.Y.: Harcourt
Brace Javanovih Inc., 3rd ed., 2000).
61. Prince, G.M.: The Practice of Creativity (N.Y.: Harper Publishers, 1970).
62. Ray Kurrzweil: How to Create a Mind, The Secret of Human Thought
Revealed (U.S.A.: Viking Penguin, 2012).
63. R. Robbins: Organizational Behavior (N.Y.: Prentice Hall, 1998).
64. R.W. Mondy: Management, Concepts and Practices (Boston:
Allynand Bacon, 1983).
65. Ray Kurrzweil: How to Create a Mind, The Secret of Human
Thought Revealed (U.S.A: Vining Penguin, 2012).
66. Ron Kurtus: E-edcution (N.Y.: Macmillan, 2008).
67. S. Korper & J. Ellis: The E-Commerce Book (N.Y.: Academic Press,
2001).
68. Stephen Cophy: The 7th Habits of Highly Effective People (London:
Pocket Books, 2004).
69. Stuart Russel & Peter Norving: Artificial Intelligence, A Modern
Approach (U.S.A.: Prentical Hall 4th. Ed., 2017).
70. Susan Silver: Organized to Be the Best (Los Angelss Adms Hall
Publishing, 1994).
022
قائنة مزاجـع الكتاب
71. T. Winograd: Understanding natural language (Edinburgh, Edinburgh
University Press , 1972 ).
72. Thomas Dean: Artificial Intelligence, Theory and Practice (N.Y.:
Addison Wesley, 1994 ).
73. W. Ray: Technology and Management (N.Y.: Nicholos Publishing ,
1990 ).
) مٌاقع عبكْ املعلٌمات الدًلَْ ( اإلنرتنت:رابعا
http://www.alriyadh.com/32897 مخٞقمٌد اهلل آل اًمِم
https://mawdoo3.com/%D8%AA%D8%B9%D8%B1مراويٛم و٤مٟم٤سم
https://www.oracle.com/ae-ar/artificial-intelligence/what-is-artificial-
intelligence.html
www.myreaders.info/html/arteficial _intelligence.html
www.myreaders.info/html/arteficial _intelligence.html مؾمؿ٤مد آل ىمٝوم
https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%B0%D9%83
http://www.libya-al
mostakbal.org/95/11110/%D9%85%D9%81%D9%87% مدي اعمجدوبٝأمحد اعم
https://www.youm7.com/story/2019/6/22/%D9
021
You might also like
- إدارة الإنتاج والعملياتDocument298 pagesإدارة الإنتاج والعملياتMarya GliaNo ratings yet
- اسواق المالية والبورصات PDFDocument255 pagesاسواق المالية والبورصات PDFنور ليقينNo ratings yet
- كتاب الاداره الاستراتيجيهDocument345 pagesكتاب الاداره الاستراتيجيهNancy RahNo ratings yet
- كتاب الاداره الاستراتيجيهDocument345 pagesكتاب الاداره الاستراتيجيهHakim Salim100% (2)
- فرض منزليDocument2 pagesفرض منزليWalidNo ratings yet
- Sosbud Kel 4Document14 pagesSosbud Kel 4RahmadiNo ratings yet
- 2024-05-16 AV OP Hidra 07-2024Document3 pages2024-05-16 AV OP Hidra 07-2024zaghoubNo ratings yet
- 2024-05-16 AV OP Hidra 07-2024Document3 pages2024-05-16 AV OP Hidra 07-2024zaghoubNo ratings yet
- Arabic Manual PDFDocument73 pagesArabic Manual PDFhalimeNo ratings yet
- اختبارات الفصل الثانيDocument8 pagesاختبارات الفصل الثانيغريب الديارNo ratings yet
- النقود+والبنوكDocument341 pagesالنقود+والبنوكmohamed09ealbidNo ratings yet
- 2024-05-24 AV OP Hydra 08-2024Document3 pages2024-05-24 AV OP Hydra 08-2024zaghoubNo ratings yet
- المحاسبة الضريبيةDocument304 pagesالمحاسبة الضريبيةAli MoftahNo ratings yet
- أنـمـوذج عـ4ددDocument4 pagesأنـمـوذج عـ4ددAbdelkarim GhanemNo ratings yet
- Dzexams 3ap Technologie 358620Document4 pagesDzexams 3ap Technologie 358620Souhed BouchelouiNo ratings yet
- M M Alimam Albkhari Mdiria Alsoira 2017 Almodhoa 1Document2 pagesM M Alimam Albkhari Mdiria Alsoira 2017 Almodhoa 1ismail.hassanineNo ratings yet
- الامتحان الموحد المحلي مادة التربية الإسلامية المستوى السادس دورة يناير 2022Document2 pagesالامتحان الموحد المحلي مادة التربية الإسلامية المستوى السادس دورة يناير 2022AliXmetecNo ratings yet
- الاختبار الموحد المحلي على صعيد المؤسسة -الواحة يناير 2019Document3 pagesالاختبار الموحد المحلي على صعيد المؤسسة -الواحة يناير 2019شيماء التويسNo ratings yet
- مقرر الوضوء - المجلس الاسلامي العلمائيDocument48 pagesمقرر الوضوء - المجلس الاسلامي العلمائيجاسم المطوع60% (5)
- الاتصال التنظيمي وعلاقته بالاداء الوظيفي مصححةDocument154 pagesالاتصال التنظيمي وعلاقته بالاداء الوظيفي مصححةalzomorstudyNo ratings yet
- نظريات الاتصال - مدخل متكامل PDFDocument175 pagesنظريات الاتصال - مدخل متكامل PDFKhaled AmriNo ratings yet
- التعبير. م 1Document90 pagesالتعبير. م 1eva.maioranoNo ratings yet
- Book 13040 PDFDocument149 pagesBook 13040 PDFGeorge HazardNo ratings yet
- Devoir de Contrôle N°1 2014 2015 (Donia Souguir) (Sidi Hssine Bougatfa2)Document3 pagesDevoir de Contrôle N°1 2014 2015 (Donia Souguir) (Sidi Hssine Bougatfa2)MolkamejryxNo ratings yet
- التبول اللاإرادي لدى الأطفال Document139 pagesالتبول اللاإرادي لدى الأطفال waav76No ratings yet
- الكود المصرى للحماية من الحريق.ppsxDocument25 pagesالكود المصرى للحماية من الحريق.ppsxHassan IbrahimNo ratings yet
- نظام المعلومات ودوره في اتخاذ القرارات بالمؤسسةDocument134 pagesنظام المعلومات ودوره في اتخاذ القرارات بالمؤسسةHichem BibelioNo ratings yet
- فروض التربية الاسلامية الثانية اعدادي الدورة الثانية مرحلة 1 نموذج 1Document1 pageفروض التربية الاسلامية الثانية اعدادي الدورة الثانية مرحلة 1 نموذج 1asmaesebar39No ratings yet
- فروض مادة التربية الاسلامية الثانية اعدادي الدورة الثانية مرحلة 1 نموذج 1Document1 pageفروض مادة التربية الاسلامية الثانية اعدادي الدورة الثانية مرحلة 1 نموذج 1Hdjei ShshjsNo ratings yet
- 8 B - DC N°1Document7 pages8 B - DC N°1خالد محمد السقنيNo ratings yet
- Faculté Des Sciences Économiques, Commerciales, Et Des Sciences de Gestion Département Des Sciences ÉconomiquesDocument120 pagesFaculté Des Sciences Économiques, Commerciales, Et Des Sciences de Gestion Département Des Sciences Économiquesikrambennabi16No ratings yet
- - اختبار الدرس الرابع - مرحلة اعداديDocument1 page- اختبار الدرس الرابع - مرحلة اعداديYousef William MakramNo ratings yet
- تقويم لغة الطفل البطلDocument1 pageتقويم لغة الطفل البطلام شذى ياسمينNo ratings yet
- تأثير برنامج مقترح بالالعاب الاستكشافية في تنمية اللياقة الحركيةDocument16 pagesتأثير برنامج مقترح بالالعاب الاستكشافية في تنمية اللياقة الحركيةmybeastvideosNo ratings yet
- alhoussam-uploads-sujets-450562Document2 pagesalhoussam-uploads-sujets-450562buxtucNo ratings yet
- أطروحة الدكتوراه PDFDocument243 pagesأطروحة الدكتوراه PDFYous SefNo ratings yet
- تحميل الامتحان المحلي في مادة اللغة العربية بمجموعة مدارس الإمام البخاري دورة يناير 2017Document3 pagesتحميل الامتحان المحلي في مادة اللغة العربية بمجموعة مدارس الإمام البخاري دورة يناير 2017imane.ezzine.snrtNo ratings yet
- م س 75Document124 pagesم س 75Younes HamzaNo ratings yet
- ترس و ڕقDocument136 pagesترس و ڕقGaeus PorpheriusNo ratings yet
- EXAMEN FINAL DE L'OTI ArabeDocument3 pagesEXAMEN FINAL DE L'OTI ArabeAli DjibrilNo ratings yet
- أنـمـوذج عـ4دد 4Document3 pagesأنـمـوذج عـ4دد 4Marzouki FaouziNo ratings yet
- Pelajaran 2 - Tugas Bahasa Arab - الأسرة - في البيت - Kaidah العدد والمعدودDocument3 pagesPelajaran 2 - Tugas Bahasa Arab - الأسرة - في البيت - Kaidah العدد والمعدودMuhammad RayhanNo ratings yet
- رسالة في احكام الأضحية 10-1444Document40 pagesرسالة في احكام الأضحية 10-1444alfiyyah 999No ratings yet
- فرض مراقبة عدد 1 - دراسة نص - 3 ثانوي علوم 2011- الأستاذ علي محمدي PDFDocument2 pagesفرض مراقبة عدد 1 - دراسة نص - 3 ثانوي علوم 2011- الأستاذ علي محمدي PDFnassimossNo ratings yet
- فرض مراقبة عدد 1 - دراسة نص - 3 ثانوي علوم 2011- الأستاذ علي محمديDocument2 pagesفرض مراقبة عدد 1 - دراسة نص - 3 ثانوي علوم 2011- الأستاذ علي محمديRiahi ChirazNo ratings yet
- 6991Document116 pages6991نجيب تليهNo ratings yet
- تقييم كفاءة فهم المحمول اللغويDocument2 pagesتقييم كفاءة فهم المحمول اللغويmohammed ibrahim amokraneNo ratings yet
- مثال لمذكرة انتاج كتابي الدرجة الثالثةDocument6 pagesمثال لمذكرة انتاج كتابي الدرجة الثالثةمركز الدراسات القانونية و القضائية تونسNo ratings yet
- إدارة المشتريات والمخازنDocument190 pagesإدارة المشتريات والمخازنassimo240No ratings yet
- ٍشاععخ اىفصو اىذساسً األٗهDocument5 pagesٍشاععخ اىفصو اىذساسً األٗهmaya.a.shaker.1No ratings yet
- القواعد الأربعينية في ضبط المتشابهات - الموصليDocument180 pagesالقواعد الأربعينية في ضبط المتشابهات - الموصليAziz MohNo ratings yet
- 1Document17 pages1AhmedH ElashryNo ratings yet
- علم النفس الإكلينيكي بين النظرية والتطبيق_22774_Foulabook.comDocument207 pagesعلم النفس الإكلينيكي بين النظرية والتطبيق_22774_Foulabook.combenamerhanan331No ratings yet
- إتقان صيانة الحاسوب من البداية وحتى الإحتراف الجزء 1Document200 pagesإتقان صيانة الحاسوب من البداية وحتى الإحتراف الجزء 1Abdou MoumenNo ratings yet
- كتاب صيانة اللابتوب والكمبيوترDocument561 pagesكتاب صيانة اللابتوب والكمبيوترHOsam Bcf100% (2)
- Dzexams 4ap Tarbia Islamia 152984Document2 pagesDzexams 4ap Tarbia Islamia 152984bouzahri boumedieneNo ratings yet
- Kenitrhhhha Ar - Ei SDocument6 pagesKenitrhhhha Ar - Ei SMostafa ChibaNo ratings yet
- مجموعة من المقالات العلمية حول القانون البرازيلي المجلد 3From Everandمجموعة من المقالات العلمية حول القانون البرازيلي المجلد 3No ratings yet
