華碩電腦-NB技術通報2012年08月刊

ASUS Technical Document
Technical Support Department
ASUS 系統產品維修技術通報 2012 年 08 月刊☞維修公告☞經驗分享☞測程治具☞技術前沿☞聯繫我們

Technical Support Department 技術支援課
維修公告【Repair Notice】
Internet Explorer 已經停止運作
【涉及機型】：All NB models with Clickpad
【故障現象】：Internet Explorer 已經停止運作(圖一)，有一定機率導致其它軟體跟者停止回應
當開啟較多 IE 視窗時有可能發生，或是一次關閉所有視窗時發生
【解決方案】：
尚無支援 ASUS Smart Gesture 機種，直接移除 ASUS Virtual Touch 即可
如何辨識,例：A55VM
下載區只有 Synaptics 觸控板驅動程式和 Elantech 觸控板驅動程式，沒有放華碩智慧型觸控板軟體(含驅動
程式)
1. 移除 ASUS Virtual Touch V1.0.11 並重開機
ASUSTek Computer Inc. All Rights Reserved 1 / 24

2 更新 ATKACPI 驅動和 ATK 熱鍵工具程式 V1.0.0020 下載連結
3.更新 ASUS Smart Gesture V1.0.27 下載連結
(圖一)

少數台灣機型 EPC 1215N 搭配鍵盤錯誤
【涉及機型】：Eee PC-1215N
【故障現象】：出貨應為台灣鍵盤，用錯為英文鍵盤
【影響範圍】：序列號為：B1OABC003103~B1OABC003202 出貨到台灣的機台。
【Wiki 連結】：點我
TO 080：如接到用戶反映此問題且序列號在此之内，建議用戶到維修中心做更換。
TO 維修中心：若用戶有此問題，請申請如下 OK 料件為客戶更換。

問題料件料號 OK 料件料號
90OA2HB854152A9T43BU 90R-OA2H1K1100Q
To LMD：請根據實際耗用做適當調整。
CSC-ECN-OAUB212_2
A56CM/K56CM/S56CM LCD BEZEL B 件組裝不良
【涉及機型】：A56CM/K56CM/S56CM
【影響範圍】：序號 C7(含)之前的新機
【故障現象】：LCD BEZEL B 件組裝不良(如圖一)
原因：
1.Bezel 卡勾尺寸異常,造成卡勾卡不住造成 Gap 過大
2.Cable 線翹起壓線導致 Panel & Bezel 內側 Gap 過大
【解決方案】：序號 C8 之後機台已改善此問題
如遇到客戶反映，且序號為 C7(含)之前序號的新機，請先幫客戶拆開 LCD BEZEL B 件確認能否調整卡勾
，如果能調整，請直接出貨，如果無法調整，請幫客戶換機。
圖一、中間部分可以使用 0.80mm 後薄規插入

旁邊部分可以使用 0.30mm 後薄規插入
UX31A/UX32A/UX32VD 無線速度過慢或斷線
【涉及機型】：UX31A/UX32A/UX32VD...(使用 Intel N6235 機型)
【故障現象】：WEP 加密模式，無線速度過慢、斷線或無法顯示網頁

【解決方法】：
短期對策：請客戶關閉 AP 的 WPS function

長期對策：三週後 Intel 會 release 新版本 Driver

使用 Intel N6235 無線網卡在與 AP 無線連線時，當 AP WPS 為 1.0 版並操作在 802.11n，且加密模式為
WEP 加密，
會導致無線網卡連線速度變慢；如果關閉 WPS 功能，則連線速度即可正常。(PS. 如 AP WPS 為 2.0 版本則
無此連線過慢問題。)
WPS 功能停用並不會對 User 在連線使用上有任何問題，此功能在於簡化用戶在無線安全性方面的設定，當

AP 進入 WPS 模式之後，
使用者只需在 Client 端按下一個按鈕便可以成功連線，無須再做繁瑣的安全性設定；但另一方面由於 WPS
設計瑕疵，造成極度容易被駭客入侵，此為使用 WPS 時需較為注意的事項。
AI Recovery DVD 還原系統後，系統會出現錯誤
Update 更新涉及機型
【涉及機型】：K55DR、K55VD、N56VZ、U24E、G75VW、N46VM（K55A、K55DE、K55N、K73SM、
N76VM、N76VZ、UX32A、UX32VD）
【故障現象】：使用 AI Recovery 恢復光碟重裝系統後，開機卡在下圖所示介面無法進系統，並且 F9 一鍵恢
復系統功能無法使用
【影響範圍】：2012 年 6 月份及之前生產且預裝 windows 作業系統的機器（機器序號前 2 位為 C6 和 C6 之
前的機器）
【Wiki 連結】：點選
【解決方案】：若遇使用者諮詢 AI Recovery 軟體備份系統，請先引導使用者將 AI Recovery 更新到 V1.0.27
版本；
針對使用者報修此故障，引導使用者使用自行安裝，或送服務中心檢測。
更新 AI Recovery 軟體的方法：
1、連接網路，使用 Live update 軟體更新；
2、直接安裝新版本軟體。

通過 WebStorage 下載新版本：https://www.asuswebstorage.com/navigate/s?u=YYL5KVM7
TSD FTP: /CSC_TaiwanTS/Notebook/Application/AI Recovery
UX32A/UX32VD 偶發不顯示，外接 LCD 會恢復顯示
Update
Dear all:
【涉及機型】：UX32A/UX32VD (採用 IVO Panel 機型)
【故障現象】：偶發開機不顯示 S3/S4 後不顯示，外接 LCD 會恢復顯示
【Wiki 連結】：連結
【解決方法】：IVO Panel issue ，需更換 Panel
維修中心無法自行更換 LCD Panel, 需下料模組來更換
90R-NPO1L2000Y
UX32VD-1A 13.3 HD WV/SLIM/LED
Dear LMD:
請盡快備料，再依照耗用量適時備料
料號預估數量

90R-NPO1L2000Y 100
1011PX/1015PX/1015BX 白色 LCD Cover 漏光
【涉及機型】：1011PX/1015PX/1015BX
【故障現象】：白色 LCD Cover 漏光，如下圖红圈處會有漏光，對應 LCD Cover 内部位置為紅框處
（由於白色 LCD cover 内的鋁箔有一方形空白，這一設計可能導致背蓋漏光）
TO 080：如果用戶反應此問題可以跟用戶說明此情况對機器正常使用並無影響；
如果用戶抱怨，請引導至服務中心
TO 維修中心：請維修中心遇到用戶報修此問題，請按照附件 SOP 做 rework
To LMD：目前確認 fail rate 为 0.1%，TW 受影響量 4520，預計 fail qty 為 4，Mylar 料号如下，請根據實際
耗用做適當調整
Mylar 品名 1015BX OB LCD Cover Mylar
Mylar 料号 13GOA3K10L070-10

CSC-ECN-OAUC809
X401A/X501A 空白鍵右側不靈敏
【涉及機型】：X401A/X501A
【故障現象】：空白鍵右側不靈敏
【影響範圍】：C8 之前序號，C9 之後序號正常
如有相關客戶送修，請為客戶更換 KB（料號不變），改善後的 KB 會貼綠色 label，新舊料對比如下：
舊料新料
To LMD：目前 KB 缺料，新料在生產中，後續到的料都是 OK 的，
此問題確認 fail rate 為 4.5%，受影響數量確認中，確認之後 update
UX31A Full HD IPS 面板漏光
【涉及機型】：UX31A
【故障現象】：漏光(下圖)
【Wiki 連結】：連結
【解決方法】：需更換 Panel
序號 C8(含)之後機台已改善此問題
維修中心無法自行更換 LCD Panel, 需下料模組來更換
PN PART Name
90R-NIO1L2000C UX31A-1A 13.3 LCD S/FHD WV

工廠卡關機制
Spec: 350 nits 下，用 6% 濾光片去卡關，但是不代表全黑背景下沒有漏光，
IPS 本身的特性，施加電場是水平的，相較於 VA/TN 系列面板，對比度較差，在黑色及暗色系的表現不佳、
也容易有漏光。
Dear LMD:
請先備料 10 PCS
PN PART Name
90R-NIO1L2000C UX31A-1A 13.3 LCD S/FHD WV
禁用 (18010-13310200) 有 Mura issue)
新料 (18010-13310800, 新 ACF 膠 + 取消雙面膠)

部分機型搭配日立 640G HDD 有異音
【涉及機型】：搭配料號為 17G013A55900 或 19201-41460000 的 HGST JET-B 640G HDD 的機型
(如:K43SD/SJ/SV/E，K53SC/SV/SD/E/SJ/SM/TA，N43SL/SN,N55SF/SL 等)
【故障現象】：硬碟異音(硬碟功能正常，無壞軌)
【影響範圍】：Date Code 為 2011 年 12 月 12 號之前的 HGST JET-B 640G HDD
【CSC-ECN】：CSC-ECN-NAUC804
To 080:接到客戶反饋，請先按常規 troubleshooting 排除若鎖定為硬體故障，請引導客戶送至就近服務中心
To 維修中心：若 USER 報修此故障點請為 User 更換同規格 HDD 即可
To LMD:
台灣受影響數量為 TW: 8387 Pcs
fail rate 為 0.076%
Date code 辨識方式如下:

McAfee 重要 Issue 通知
【涉及機型】：搭配 McAfee 防毒機台
【故障現象】：在最近的一次更新後，某些客戶可能會遇到網際網路連接中斷和/或 McAfee 安全中心出現一個
錯誤
【影響範圍】：
所有 McAfee 產品包
受影響的產品:
VirusScan
受影響的作業系統:
Windows XP
Windows Vista
Windows 7
http://service.mcafee.com/faq/TS101446_Traditional_Chinese.htm
K43SM/K53SM 撥放音樂聲音忽大忽小
【涉及機型】：K43SM/K53SM
【故障現象】：播放歌曲聲音忽大忽小
【解決方法】：請根據如下操作更新音效卡驅動
K53SM 音效卡驅動下載連結：
FTP:
/CSC_TaiwanTS/Notebook/Driver/Audio/Realtek/6.0.1.6704_SM_logo
https://www.asuswebstorage.com/navigate/s?u=GYYX7KBU5Y
步驟：

1. 進入控制台\新增移除中移除 sonic focus，(重開機)
2. 再移除 Realtek high definition audio 驅動(重開機)
3. 安裝 6.0.1.6704 版本 Driver (重開機)
PS：K43SM/K53SM 音效卡驅動還在測試中，測試 OK 後會再更新給大家，
此驅動不會上傳官網，用於解決此類客訴（不會包含 Sonic Focus 軟體），
後續兩個機型均會再 release 一版驅動到官網提供下載（包含 sonic focus 軟體），謝謝！
休眠或睡眠喚不醒，喚醒後會直接斷電重開機
【涉及機型】：All
【故障現象】：休眠或睡眠喚不醒，喚醒後會直接斷電重開機
請先目視檢查 DIMM 部分是否有錫渣，這兩 Pin 有錫渣短路，清除之後正常
可用鑷子或烙鐵稍微清除錫渣

USB3.0 介面，使用 WD My Passport 傳輸資料會斷線，或是偵測不到 HDD
【涉及機型】：Fresco Chip USB3.0 機種
【故障現象】
：USB3.0 介面，使用 WD My Passport(http://wdc.com/ch/products/products.aspx?id=640)
傳輸資料會斷線，或是偵測不到 HDD
更新 USB3.0 V3.5.73.0 Driver
/CSC_TaiwanTS/Notebook/Driver/USB3.0/Fresco/V3.5.73.0_logo
https://www.asuswebstorage.com/navigate/s?u=GYYW5SKK5Y
V3.5.74.0 此版本只支援 UX21E/UX31E
/CSC_TaiwanTS/Notebook/Driver/USB3.0/Fresco/V3.5.74.0_logo
https://www.asuswebstorage.com/navigate/s?u=GYYBPSKK5Y
UX21E/UX31E 搭配 Sentelic 廠牌的觸控板，使用中過度靈敏或不靈敏
請維修工程師碰到客戶送修 UX31E/UX21E
反應 T/P 觸碰有問題，請主動更換 ELAN T/P
禁用料件
Model 料號品名
UX21E 04060-00010000 SENTELIC/MEPGRDDTF989M0
UX31E 04060-00020000 SENTELIC/MEPGRUDTE989M0
可用替代料
Model 料號品名
UX21E 04060-00010100 ELAN/SA563C-2600
UX31E 04060-00020100 ELAN/SA570C-2200

Dear LMD:
04060-00010000
04060-00020000
請銷退回 T 庫
出貨沒有 AI Recovery (系統恢復公用程式)
【涉及機型】：All，序號 C8 之後出貨機台
【問題現象】：出貨沒有 AI Recovery (系統恢復公用程式）
因軟體存在許多問題，故停止對 AI Recovery Support
之後 QTC 也不會再針對 AI Recovery 做測試
1. 如客戶需重新安裝系統，必須按 F9 做還原。
2. 如客戶因素(非硬體故障)，導致隱藏磁區損壞，請客戶至維修中心處理，並會收取費用。
K53SD K53E DIMM PIN 異常歪斜
【涉及機型】：K53SD/K53E
【故障現象】：DIMM PIN 異常歪斜或退 PIN(如圖)
已經確認是 DIMM Connect 結構問題，插拔記憶體可能造成，已通知工廠停止使用
C8 之後的機台不會再發生，如還有發現請告知我
TO 080：請引導客戶至維修中心處理
TO 維修中心：保內幫客戶更換主機板
TO RMA ：按照正常流程更換 DIMM

LTK (DIMM Module G/F 翹高可能會將 PIN 拉出)

使用金屬外殼的筆記型電腦時，會有震動或是電流(靜電)感覺
【涉及機型】：All (ADP 90W 機台)
【故障現象】：用戶在接地不良環境下，使用金屬外殼的筆記型電腦時，會有震動或是電流(靜電)感覺
TO 080:
請先確認客戶家中是否有接地，或是客戶把變壓器第三根接地腳剪斷
若都沒有以上情況，請引導客戶攜帶筆記型電腦和變壓器，送修維修中心檢測
TO 維修中心:
請更換變壓器來解決這個問題，可以先參考附件做檢測
TO LMD:
請協助備料

料號品名數量
0A001-00050300 POWER ADAPTER 90W19V 3PIN(BLK) 400
CSC-ECN-NAUC815
TW: 38360Pcs
Failure Rate: 0.1%
McAfee 防毒軟體序號刮除銀漆時，序號被刮除
目前已有新版 McAfee 序號卡，不會再出現序號被刮除問題
如果還有發生請告知我,謝謝
新版 McAfee 序號卡
右上角會多出 12-1002 數字
舊版 McAfee 序號卡，序號會被刮除

維修經驗分享【KB Share】

測程/治具更新【Test Program/Tool】
NB/EPC Adaptor 壞品 NTF Rate 過高，請導入治具測試
[前言]
因 Adaptor 廠商反應退庫壞品的 NTF Rate 過高
即日起，Adaptor 需經過工程師以下測試項目後，才能認定為壞品
[型號]
NB/EPC 全系列
[操作方式]
Troubleshooting 原則：
1. 確認 Adaptor 燈號是否正常(恆亮)
2. Power cord 交叉測試
3. Adaptor 交叉測試
4. 通過治具，確認燈號是否正常
5. 故障吊牌上註記”治具測試 Fail”，完成作業
[治具資訊]
20-LT0400685

[補充]
1. UX 不用測試，因治具不支援 UX 接頭，但仍需交叉測試
2. 治具不見的請通知 TSD
技術前沿【Frontier Technology】
ASUS Smart Gesture
[機型] 部分新上市 NB，如 UX31A/UX32A/UX32VD...等
[系統] Windows 7
[內容] 之後 NB ,T/P 會陸續改成 ASUS Smart Gesture(華碩智慧型觸控板軟體)
手勢，這邊會有動畫介紹如何操作

觸控板按鈕
滑鼠偵測

聯繫方式【Contact Us】
NB/EeePC 技術支援
職能區域工程師職務代理人
Jack Kuo 郭晟良#7216
Jack1_kuo@asus.com Chi-Hung Lee 李啟宏
產品品質 TW
Tina2 Lin 林蕙婷 #7317 Lancelot Shea 薛浩偉
Tina2_Lin@asus.com
Chi-Hung Lee 李啟宏#7261 Jack Kuo 郭晟良
測程製具 TW
Chi-Hung_Lee@asus.com Lancelot Shea 薛浩偉
Lancelot Shea 薛浩偉#7301
主管 TW N/A
Lancelot_Shea@asus.com
常用連結：
SIP:
Public Folder 台灣區客服中心[UTC] 全產品資訊(依據官網產品別分類) 筆記型電腦
Public Folder Bulletin Notebook Technical Info. FTP TW_TSD
FTP:
ftp://vendorftp.asus.com.tw/CSC_TaiwanTS/
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【涉及機型】：All NB models with Clickpad

【故障現象】：Internet Explorer 已經停止運作(圖一)，有一定機率導致其它軟體跟者停止回應

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下載區只有 Synaptics 觸控板驅動程式和 Elantech 觸控板驅動程式，沒有放華碩智慧型觸控板軟體(含驅動

1. 移除 ASUS Virtual Touch V1.0.11 並重開機

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2 更新 ATKACPI 驅動和 ATK 熱鍵工具程式 V1.0.0020 下載連結

3.更新 ASUS Smart Gesture V1.0.27 下載連結

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少數台灣機型 EPC 1215N 搭配鍵盤錯誤

ASUSTek Computer Inc. All Rights Reserved 3 / 24

A56CM/K56CM/S56CM LCD BEZEL B 件組裝不良

【故障現象】：LCD BEZEL B 件組裝不良(如圖一)

1.Bezel 卡勾尺寸異常,造成卡勾卡不住造成 Gap 過大

2.Cable 線翹起壓線導致 Panel & Bezel 內側 Gap 過大

如遇到客戶反映，且序號為 C7(含)之前序號的新機，請先幫客戶拆開 LCD BEZEL B 件確認能否調整卡勾

圖一、中間部分可以使用 0.80mm 後薄規插入

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旁邊部分可以使用 0.30mm 後薄規插入

【涉及機型】：UX31A/UX32A/UX32VD...(使用 Intel N6235 機型)

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短期對策：請客戶關閉 AP 的 WPS function

ASUSTek Computer Inc. All Rights Reserved 6 / 24

使用 Intel N6235 無線網卡在與 AP 無線連線時，當 AP WPS 為 1.0 版並操作在 802.11n，且加密模式為

會導致無線網卡連線速度變慢；如果關閉 WPS 功能，則連線速度即可正常。(PS. 如 AP WPS 為 2.0 版本則

WPS 功能停用並不會對 User 在連線使用上有任何問題，此功能在於簡化用戶在無線安全性方面的設定，當

AI Recovery DVD 還原系統後，系統會出現錯誤

【故障現象】：使用 AI Recovery 恢復光碟重裝系統後，開機卡在下圖所示介面無法進系統，並且 F9 一鍵恢

【影響範圍】：2012 年 6 月份及之前生產且預裝 windows 作業系統的機器（機器序號前 2 位為 C6 和 C6 之

【解決方案】：若遇使用者諮詢 AI Recovery 軟體備份系統，請先引導使用者將 AI Recovery 更新到 V1.0.27

1、 連接網路，使用 Live update 軟體更新；

ASUSTek Computer Inc. All Rights Reserved 7 / 24

TSD FTP: /CSC_TaiwanTS/Notebook/Application/AI Recovery

UX32A/UX32VD 偶發不顯示，外接 LCD 會恢復顯示

【涉及機型】：UX32A/UX32VD (採用 IVO Panel 機型)

【故障現象】：偶發開機不顯示 S3/S4 後不顯示，外接 LCD 會恢復顯示

【解決方法】：IVO Panel issue ，需更換 Panel

維修中心無法自行更換 LCD Panel, 需下料模組來更換

UX32VD-1A 13.3 HD WV/SLIM/LED

ASUSTek Computer Inc. All Rights Reserved 8 / 24

1011PX/1015PX/1015BX 白色 LCD Cover 漏光

【故障現象】：白色 LCD Cover 漏光，如下圖红圈處會有漏光，對應 LCD Cover 内部位置為紅框處

（由於白色 LCD cover 内的鋁箔有一方形空白，這一設計可能導致背蓋漏光）

TO 維修中心：請維修中心遇到用戶報修此問題，請按照附件 SOP 做 rework

Mylar 品名 1015BX OB LCD Cover Mylar

ASUSTek Computer Inc. All Rights Reserved 9 / 24

【影響範圍】：C8 之前序號，C9 之後序號正常

如有相關客戶送修， 請為客戶更換 KB（料號不變），改善後的 KB 會貼綠色 label，新舊料對比如下：

To LMD：目前 KB 缺料，新料在生產中， 後續到的料都是 OK 的，

此問題確認 fail rate 為 4.5%，受影響數量確認中，確認之後 update

UX31A Full HD IPS 面板漏光

維修中心無法自行更換 LCD Panel, 需下料模組來更換

90R-NIO1L2000C UX31A-1A 13.3 LCD S/FHD WV

ASUSTek Computer Inc. All Rights Reserved 10 / 24

Spec: 350 nits 下，用 6% 濾光片去卡關，但是不代表全黑背景下沒有漏光，

IPS 本身的特性，施加電場是水平的，相較於 VA/TN 系列面板，對比度較差，在黑色及暗色系的表現不佳、

90R-NIO1L2000C UX31A-1A 13.3 LCD S/FHD WV

禁用 (18010-13310200) 有 Mura issue)

新料 (18010-13310800, 新 ACF 膠 + 取消雙面膠)

ASUSTek Computer Inc. All Rights Reserved 11 / 24

1、連接網路，使用 Live update 軟體更新；

如有相關客戶送修，請為客戶更換 KB（料號不變），改善後的 KB 會貼綠色 label，新舊料對比如下：

To LMD：目前 KB 缺料，新料在生產中，後續到的料都是 OK 的，