‫‪0‬‬

‫‪0‬‬
‫كبسولة تطوير حلول األعمال‬

‫أخرج العرض ‪ :‬ياسر الفهد‬

‫مستشار التطوير المؤسسي والتدريب اإلداري وتطوير ثقافة تجربة العمالء‬

‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫مقدمة إلى تطوير حلول األعمال‬
‫فييي عييال األعمييال المعاصيير السييري الخطييى‪ ،‬تعتبيير حلييول‬
‫األعمال الفعالة أحد العوامل الحاسمة للنجاح ‪.‬‬

‫مييي خيييالل اسيييتخدا األسيييال ب والتقن يييا الحديثييية‪ ،‬يمكييي‬

‫لشييركا ال ييو أن تطييور حلو ًلييا مبتكيير لمعالجيية التحييديا‬
‫وتحق ق األهداف االسترات ج ة ‪.‬‬

‫مييا‬
‫ومي ذلي ‪ ،‬في ن عمل يية تطييوير حلييول األعمييال تتطلييب فه ً‬
‫عم قًا للقطيا والسيو ‪ ،‬باإلضيافة إليى قيدر عليى التفك ير‬
‫النقدي واإلبداعي‪.‬‬
 ‫تعريف حلول األعمال‬
‫إضافة ق مة‬ ‫‪3‬‬
‫باإلضييييييافة إلييييييى حييييييل‬
‫المشييكال ‪ ،‬تسييعى حلييول‬
‫األعمييال أيضً يا إلييى إضييافة‬
‫ق مة للعمالء والموظف‬
‫والمسيييياهم وأصييييحا‬
‫المصلحة اآلخري م خيالل‬
‫تقيييدي تجيييار وخيييدما‬
‫أفضل‪.‬‬
‫حل المشكال‬
‫تهدف حلول األعميال إليى‬
‫حييل المشييكال الحق ق يية‬
‫التييي تواجههييا الشييركا‬
‫م ي خييالل تطب ييق األفكييار‬
‫والتقن ييا الجديييد التييي‬
‫مييييي شييييي ها تحسييييي‬
‫الكفاء واإل تاج ة‪.‬‬
‫‪2‬‬ ‫مفهو شامل‬ ‫‪1‬‬
‫حلول األعمال هي عمل ية‬
‫تقدي منتجيا أو خيدما‬
‫أو عمل ييييييييا جديييييييييد‬
‫ومبتكيييييييير لمعالجيييييييية‬
‫التحييديا التييي تواجههييا‬
‫المنظميييا فيييي مجييياال‬
‫مثييييل العمل ييييا والب ئيييية‬
‫التنظ م ة والتكنولوج ا‪.‬‬
‫أهم ة تطوير حلول األعمال‬
‫البقاء على ق د الح ا‬
‫في ب ئة األعمال سريعة التغ ر ال و ‪ ،‬أصبح م الضروري للشركا أن تكون‬
‫مبتكر ومر ة‪ .‬تساعد حلول األعمال المؤسسا على البقاء على ق د‬
‫الح ا م خالل تحديا المنافسة الشديد واالبتكارا التكنولوج ة‬
‫المتسارعة‪.‬‬
‫توف ر التكال ف‬
‫يمك لحلول األعمال المبتكر توف ر التكال ف وتحس الكفاء م خالل‬
‫تبس ط العمل ا وتخف ض التكال ف التشغ ل ة الزائد ‪.‬كما يمك أن تقد‬
‫حلوالً أكثر فعال ة م ح ث التكلفة‪.‬‬
‫تحس اإليرادا‬
‫م خالل فه احت اجا العمالء على حو أفضل‪ ،‬يمك أن تقد حلول‬
‫األعمال منتجا وخدما جديد تلبي هذه االحت اجا ‪.‬وبالتالي زياد‬
‫اإليرادا وتعزيز ق مة العالمة التجارية‪.‬‬
 ‫مكو ا حلول األعمال‬

‫المنتجا‬ ‫الخدما‬ ‫العمل ا‬

‫‪ ‬السل المادية‬ ‫‪ ‬الدع الفني‬ ‫‪ ‬س ر العمل‬
‫‪ ‬البرامج‬ ‫‪ ‬التدريب‬ ‫‪ ‬إجراءا التشغ ل‬
‫‪ ‬الحلول التقن ة‬ ‫‪ ‬االستشارا‬ ‫‪ ‬تدفق الب ا ا‬
 ‫خطوا حلول األعمال‬
‫تطوير الحلول‬
‫باسيييتخدا المعلوميييا التيييي تييي جمعهيييا‬
‫وتحل لهييا‪ ،‬يمك ي للفريييق بعييد ذل ي تطييوير‬
‫حليول محتملية تتنيياول األسيبا الجذريية‪ .‬قييد‬
‫تشيييمل هيييذه منتجيييا جدييييد أو عمل يييا‬
‫محدثة أو خدما إضاف ة‪.‬‬
‫جم الب ا ا‬
‫بمجرد تحديد المشكلة‪ ،‬ت تي الخطو التال ية جمي‬
‫الب ا ييا والمعلومييا ذا الصييلة‪ .‬قييد يشييمل ذلي‬
‫أبحيياا السييو والمالحظييا الم دا يية ومقييابال‬
‫أصحا المصلحة وتحل ال الب ا ا ‪.‬‬

‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫تحل ل األسبا الجذرية‬ ‫تحديد المشكلة‬

‫بعيييد جمييي الب ا يييا ‪ ،‬ييييت تحل يييل‬
‫األسييبا الكامنيية وراء المشييكلة‪.‬‬
‫قد تكون هناك عواميل ثقاف ية أو‬
‫تقن ييية أو ه كل ييية تسييياه فيييي‬
‫المشكلة وتحتاج إلى معالجة‪.‬‬
‫تبدأ عمل ة حليول األعميال بتحدييد‬
‫المشيييكلة أو التحيييدي اليييذي يجيييب‬
‫التصييدي ل ي ‪ .‬قييد تكييون المشييكلة‬
‫عمل يية ر يير فعاليية أو عمييالء ر يير‬
‫راض أو هيدر فيي الميوارد‪ .‬يجيب‬
‫تحديدها وفهمها بشكل دق ق‪.‬‬

‫رس الب ا ي‬
‫تساعد الرسو الب ا ية‬
‫والخييرائط المفاه م يية‬
‫عليييى تمث يييل الب ا يييا‬
‫والعمل ا بشكل مرئي‬
‫وسهل الفه ‪ .‬تسيمح‬
‫بالتصييييييييور البصييييييييري‬
‫للمشكال والحلول‪.‬‬
‫أدوا األعمال‬
‫تحل ال الب ا ا‬
‫تستخد تقن يا تحل يل‬
‫الب ا ا الستخراج الرؤى‬
‫م مجموعيا الب ا يا‬
‫الكب يييييييير والتنبييييييييؤ‬
‫باالتجاهيييا واكتشييياف‬
‫األ ماط ذا الصلة‪.‬‬
‫أبحاا المستهل‬
‫تشييييييييييمل أبحيييييييييياا‬
‫المسيييتهل المقيييابال‬
‫والمجموعيييا البؤريييية‬
‫واستطالعا الرأي التيي‬
‫تجم معلوميا ثم نية‬
‫حيييييييييول احت اجيييييييييا‬
‫واهتماما العمالء‪.‬‬
‫برامج النمذجة‬
‫تساعد بيرامج النمذجية‬
‫علييى اختبييار العمل ييا‬
‫والحلول المحتملة قبيل‬
‫تنف ييذها الفعلييي‪ ،‬ممييا‬
‫يوفر الوقت والموارد‪.‬‬

‫التدريب والتطوير‬ ‫‪3‬‬
‫يلعييييب تييييدريب الميييييوظف‬
‫وتطيييييوير مهييييياراته دورًا‬
‫حاسمًا في ضمان جياح تنف يذ‬
‫الحلييييول الجديييييد ‪ .‬يجييييب أن‬
‫يكون الموظفون عليى درايية‬
‫بالعمل ا والتقن يا الجدييد‬
‫وملتزم بها‪.‬‬
‫تقن ا التنف ذ‬
‫إعاد هندسة العمل ا‬ ‫‪2‬‬ ‫التحول الرقمي‬ ‫‪1‬‬
‫يمك إعاد تصم عمل يا األعميال‬ ‫يمكييييي لعمل يييييا التحيييييول‬
‫ميي خييالل إعيياد الهندسيية لجعلهييا‬ ‫الرقميييييييي‪ ،‬مثيييييييل تبنيييييييي‬
‫أكثييير بسيييا ة وفعال ييية مييي ح يييث‬ ‫التكنولوج ييييييييا الناشييييييييئة‬
‫التكلفييية‪ .‬قيييد يشيييمل ذلييي إزالييية‬ ‫واألتمتييييية والتحيييييول إليييييى‬
‫الخطوا ر ير الضيرورية واتبيا ير‬ ‫الخيييييدما القائمييييية عليييييى‬
‫جديد ‪.‬‬ ‫السييييحابة‪ ،‬تحسيييي عمل ييييا‬
‫األعمييييال وتعزيييييز الكفيييياء‬
‫بشكل كب ر‪.‬‬
 ‫ق اس النجاح‬
‫وصف‬ ‫مق اس‬
‫مقاي س رقم ة لق اس األداء مقابل األهداف‬ ‫مؤشرا األداء الرئ س ة‬
‫المحدد مسبقًا‬

‫مستويا رضا العمالء والحفاظ عل ه‬ ‫معدال العمالء‬

‫واكتسابه الجدد‬

‫هوامش الربح وتقل ل التكال ف التشغ ل ة‬ ‫تحس‬ ‫الربح ة‬

‫وقت الدور واإل تاج ة والجود‬ ‫تحس‬ ‫الكفاء التشغ ل ة‬

‫مستويا الرضا وااللتزا واالحتفاظ بالموظف‬ ‫مشاركة الموظف‬

 ‫المراج‬
Book: "A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK Guide)" by International Institute of Business Analysis (IIBA).

Website: "What is Business Analysis?" by International Institute of Business Analysis (IIBA). https://www.iiba.org/what-is-business-analysis/

Article: "The Importance of Business Process Improvement" by Harvard Business Review. https://hbr.org/

Book: "Business Process Management: Practical Guidelines to Successful Implementations" by John Jeston and Johan Nelis.

Book: "Business Process Management: Practical Guidelines to Successful Implementations" by John Jeston and Johan Nelis.

Article: "The Four Components of a Business Solution" by Gartner. https://www.gartner.com/

Book: "Business Analysis for Dummies" by Kupe Kupersmith, Paul Mulvey, and Kate McGoey.

Article: "A Step-by-Step Guide to Business Analysis" by Project Management Institute (PMI). https://www.pmi.org/

Book: "Business Analysis Techniques: 99 Essential Tools for Success" by James Cadle, Debra Paul, and Paul Turner.

Article: "Top Business Analysis Tools" by CIO Magazine. https://www.cio.com/

Book: "Agile Project Management: Creating Innovative Products" by Jim Highsmith.

Website: "Scrum Guide" by Scrum.org. https://www.scrum.org/resources/scrum-guide

Article: "Measuring Business Performance: A Practical Guide to KPIs" by Harvard Business Review. https://hbr.org/
Book: "Key Performance Indicators (KPI): Developing, Implementing, and Using Winning KPIs" by David Parmenter.
‫كبسولة تطوير حلول األعمال‬

‫شكراً لمتابعتك‬
‫ياسر الفهد‬
‫مستشار التطوير المؤسسي والتدريب اإلداري وتطوير ثقافة تجربة العمالء‬