‫كبسولة‬

‫التفكير التصميمي‬
‫أخرج العرض ‪ :‬ياسر الفهد‬
‫مستشار التطوير المؤسسي والتدريب اإلداري وتطوير ثقافة تجربة العمالء‬
‫مقدمة عن التفكير التصميمي‬

‫تعريف التفكير التصميمي‬

‫‪ ‬التفكير التصمميمي عبمار عمليمة مههجيمة شماملة للم‬

‫المشممكال يركمم علممف فهممت اجتياامما المسممت دمين‬
‫وتوليد جلول مبتكر ‪.‬‬

‫أهمية التفكير التصميمي‬

‫‪ ‬يساهت التفكير التصميمي في تطوير مهتجا وخمدما‬

‫مبتكر ومواهة لالجتيااا اللقيقية للمست دمين‪.‬‬
 ‫ما هية التفكير التصميمي‬

‫عملية تكرارية‬ ‫التركي علف المست د‬ ‫نهج شام لإلبداع‬

‫التفكيمممر التصمممميمي هممممو‬
‫مممممههج تكممممراري يتضمممممن‬
‫مراج متداخلة ممن التوليمد‬
‫واالختبار والتطوير المسمتمر‬
‫للللول‪.‬‬
‫يضممم التفكيمممر التصمممميمي‬
‫المسممممت د فممممي مركمممم‬
‫العمليممممة اإلبداعيممممة‪ ،‬مممممما‬
‫يضمممن تطمموير جلممول تلبممي‬
‫اجتياااته بشك فعال‪.‬‬
‫التفكيمممر التصمممميمي همممو‬
‫أسممممملو تفكيمممممر شمممممام‬
‫وإبممداعي يركم علممف فهممت‬
‫المسمممت د وإيجممماد جلمممول‬
‫مبتكممممممممر للمشممممممممكال‬
‫المعقد ‪.‬‬
 ‫التركي علف المست د‬
‫البدء بفهت اجتيااا المست د وسلوكياته للتعام م المشكلة بعمق‪.‬‬

‫التعاطف واالستكشاف‬
‫إاراء بلوث ودراسا مكثفة الستيعا تجربة المست د وفهمها بشك أعمق‪.‬‬

‫تلديد المشكلة‬
‫تلديد التلديا اللقيقية وصياغتها بوضوح لتوايه عملية إيجاد الللول‪.‬‬ ‫مراج‬
‫التفكير‬
‫توليد األفكار‬
‫إطالق العهان لإلبداع واالبتكار من خالل عصف ذههي مواّه لتوليد جلول بديلة‪.‬‬ ‫التصميمي‬
‫التجريب واالختبار‬
‫إنشاء نماذج أولية وتجريبها لللصول علف تغذية رااعة من المست دمين‪.‬‬

‫التطوير والتلسين‬
‫االستفاد من التغذية الرااعة لتلسين الللول وتطويرها بشك مستمر‪.‬‬
 ‫التركي علف المست د‬
‫‪ ‬يض التفكير التصميمي المست د فمي‬
‫مرك العملية اإلبداعية‪.‬‬
‫‪ ‬يضممممن وضممم المسمممت د فمممي مركممم‬
‫العمليممة اإلبداعيممة أن الللممول المطممور‬
‫ستلبي اجتياااته بشمك فعمال وتلقمق‬
‫تجربة ممي ‪.‬‬
‫‪ ‬فهممت سمملوكيا المسممت د وتوقعاتممه‬
‫همممو نقطمممة االنطمممالق لتصمممميت جلمممول‬
‫مبتكر ‪.‬‬
 ‫التعاطف م المست د‬
‫االستماع والمالجظة‬ ‫فهت االجتيااا اللقيقية‬
‫ممممن خمممالل االسمممتماع للمسمممت دمين‬ ‫يسمممتل التعممماطف مممم المسمممت د‬
‫واكتشمماف مممواطن القممو والضممعف‬ ‫القيمممما بأبلمممماث معمقممممة لفهممممت‬
‫في تجربتهت‪ ،‬يمكمن اللصمول علمف‬ ‫العواممم المممؤثر علممف سمملوكياته‬
‫رؤية شاملة‪.‬‬ ‫والتلديا التي يوااهها‪.‬‬

‫اكتشاف الفرص الكامهة‬ ‫تللي التجربة الشاملة‬

‫باسمممت دا التعممماطف‪ ،‬يمكمممن رؤيمممة‬ ‫التركيم علمف كافمة اوانمب التفاعم‬
‫الفمممرص الكامهمممة لتلسمممين تجربمممة‬ ‫بين المسمت د والمهمتج أو ال دممة‪،‬‬
‫المست د وتقديت قيمة أكبر له‪.‬‬ ‫بما في ذلك العواطف والتوقعا ‪.‬‬
 ‫تلديد المشكلة‬

‫البلث والتهقيب‬ ‫صياغة المشكلة‬ ‫اعتماد واها نظر متعدد‬

‫تسمممتل همممذ المرجلمممة‬
‫إاممممراء أبلمممماث معمقممممة‬
‫وتفلمم م تلممف اوانممب‬
‫المشمممكلة للوصمممول إلمممف‬
‫اوهرها اللقيقي‪.‬‬
‫بعممممد فهممممت المشممممكلة‬
‫بشك شام ‪ ،‬تأتي مرجلة‬
‫صياغتها بوضموح وتلديمد‬
‫األهمداف المراممو إليجمماد‬
‫الل المهاسب‪.‬‬
‫الهظمممممر للمشمممممكلة ممممممن‬
‫م تلممف ال وايمما واألبعمماد‪،‬‬
‫بما في ذلك واهما نظمر‬
‫المسمممت دمين وال بمممراء‪،‬‬
‫الكتسا رؤية شاملة‪.‬‬
 ‫توليد األفكار‬
‫إعاد صياغة المشكلة‬
‫إعمماد صممياغة المشممكلة مممن زوايمما م تلفممة‬
‫تساعد في إطالق العهان لإلبمداع والهظمر إلمف‬
‫األمور بمهظور اديد وملفّ لالبتكار‪.‬‬
‫التفكير المتلرر من القيود‬
‫تشممجي األفممراد علممف التفكيممر بلريممة وإزالممة‬
‫القيممود الذههيممة والتلفظمما إلطممالق العهممان‬
‫لإلبداع واالبتكار‪.‬‬
‫عصف ذههي اماعي‬
‫يشج التفكير التصميمي علف إاراء السما‬
‫عصممف ذههممي اماعيممة بممين أعضمماء الفريممق‬
‫لتوليد أكبر عدد ممكن من األفكمار والللمول‬
‫المبتكر ‪.‬‬
‫االستفاد من التجار السابقة‬
‫البهمممماء علممممف الللممممول واألفكممممار السممممابقة‬
‫واسممت دا التللمميال والممدرو المسممتفاد‬
‫إلنتاج جلول متطور وملسّهة‪.‬‬
 ‫التجريب واالختبار‬
‫نماذج أولية‬
‫‪1‬‬ ‫إنشاء نماذج بسيطة لتجسيد األفكار والللول المطروجة‬

‫اختبار م المست دمين‬

‫‪2‬‬ ‫إشراك المست دمين في اختبار الهماذج واللصول‬
‫علف تغذية رااعة‬

‫تللي الهتائج‬
‫‪3‬‬ ‫دراسة مالجظا المست دمين وتللي‬
‫البيانا الست الص الدرو المستفاد‬

‫تعتبر مرجلة التجريب واالختبار أساسية في التفكير التصميمي ‪.‬فمن خالل إنشاء نماذج أولية بسيطة وتقديمها‬
‫للمست دمين‪ ،‬يمكن اللصول علف تغذية رااعة قيّمة تساعد في تلسين الللول وتطويرها بشك مستمر‪.‬‬
 ‫التطوير والتلسين‬
‫مرااعة وتللي‬ ‫‪1‬‬
‫في هذ المرجلة‪ ،‬يتت مرااعة نتمائج‬
‫التجريب واالختبار بعهاية للتعمرف علمف‬
‫اوانب القو والضمعف فمي التصمميت‬ ‫‪2‬‬ ‫إدخال التلسيها‬
‫والللول المقترجة‪.‬‬ ‫بهمماءً علممف التللمميال والتغذيممة‬
‫الرااعممة‪ ،‬يممتت إدخممال التلسمميها‬
‫إعاد التجريب واالختبار‬ ‫‪3‬‬ ‫المهاسممممبة للتصممممميت وتطمممموير‬
‫يممتت إعمماد تجريممب الللممول الملسّ مهة‬ ‫الللول بما يتوافق م اجتيااا‬
‫ممممم المسممممت دمين للتلقممممق مممممن‬ ‫المست دمين‪.‬‬
‫فعاليتهمما ومالءمتهمما‪ ،‬م م االسممتمرار‬
‫في عملية التلسين التكرارية‪.‬‬
‫‪ ‬يمكمممن تطبيمممق ممممههج التفكيمممر‬
‫التصممميمي فممي بيلممة العمم للم‬
‫المشممممكال المعقممممد وتطمممموير‬
‫مهتجا وخدما مبتكر ‪.‬‬ ‫التفكير‬
‫التصميمي‬
‫‪ ‬مههج التفكير التصميمي يسماعد‬ ‫في العم‬
‫علمممف التركيممم علمممف اجتيااممما‬
‫العمممالء وتجممربتهت‪ ،‬مممما يممؤدي‬
‫إلمممف زيممماد اإلنتاايمممة واالبتكمممار‬
‫وتلسين خدمة العمالء‪.‬‬
 ‫فوائد تطبيق التفكير التصميمي‬
‫تلسين تجربة العمالء‬
‫‪ ‬بممممممممالتركي علممممممممف‬
‫اجتيااا المسمت د ‪،‬‬
‫يسمممممماهت التفكيممممممر‬
‫التصميمي فمي زيماد‬
‫كفممممماء العمليممممما‬
‫وتلقيممممممق أهممممممداف‬
‫األعمممال بشممك أكثممر‬
‫فاعلية‪.‬‬
‫تطوير المهتجا‬
‫وال دما‬
‫‪ ‬من خالل إطالق العهان‬
‫لإلبممممممداع وتشممممممجي‬
‫التفكيممممممممر خممممممممارج‬
‫الصمممممهدوق‪ ،‬يُسمممممهت‬
‫التفكيممممر التصممممميمي‬
‫فممممي ابتكممممار جلممممول‬
‫مبتكر وفريد ‪.‬‬
‫تلسين تجربة العمالء‬
‫‪ ‬بوضممممممم اجتيااممممممما‬
‫العمممممالء فممممي صمممملب‬
‫العمليممممة التصممممميمية‪،‬‬
‫يُلسممممممممن التفكيممممممممر‬
‫التصمممميمي ممممن رضممما‬
‫العممممممالء ووالءهمممممت‬
‫للعالمة التجارية‪.‬‬
‫تطوير المهتجا‬
‫وال دما‬
‫‪ ‬يُسممممممماعد التفكيمممممممر‬
‫التصمممممممميمي فمممممممي‬
‫تصمممممممميت مهتجممممممما‬
‫وخدما أكثر مالءممة‬
‫للمسمممت دمين وتلبمممي‬
‫اجتيااممماتهت بشمممك‬
‫أفض ‪.‬‬
 ‫‪ ‬تطبيق مههج التفكير التصميمي في بيلة العم‬
‫يمكن أن يسهت بشك كبير في تلسين اإلنتااية‬
‫والكفاء التشغيلية‪ .‬فالتركي علف اجتيااا‬
‫المست د والعمي ‪ ،‬وإشراكهت في عملية‬
‫التطوير‪ ،‬يساعد في تصميت جلول أكثر مالءمة‬
‫وقابلية لالست دا ‪.‬‬ ‫التفكير التصميمي‬
‫وتلسين اإلنتااية‬
‫‪ ‬كما يُسهت التفكير التصميمي في إطالق العهان‬
‫لإلبداع وتشجي التفكير خارج الصهدوق‪ ،‬مما يهتج‬
‫عهه جلول مبتكر ترف من كفاء العمليا‬
‫وتساهت في تلقيق األهداف االستراتيجية‬
‫للمؤسسة بشك أكثر فاعلية‪.‬‬
 ‫التفكير التصميمي وتع ي االبتكار‬
‫‪ ‬يساعد مههج التفكير التصميمي في خلق بيلة‬
‫داعمة لالبتكار من خالل تشجي اإلبداع‬
‫والتفكير خارج الصهدوق‪ .‬وذلك عبر تقهيا مث‬
‫العصف الذههي الجماعي وإعاد صياغة‬
‫المشكال ب وايا م تلفة‪.‬‬

‫‪ ‬يساعد مههج التفكير التصميمي في خلق بيلة‬

‫داعمة لالبتكار من خالل تشجي اإلبداع‬
‫والتفكير خارج الصهدوق‪ .‬وذلك عبر تقهيا مث‬
‫العصف الذههي الجماعي وإعاد صياغة‬
‫المشكال ب وايا م تلفة‪.‬‬
‫التفكير التصميمي وتلسين خدمة العمالء‬

‫تلسين تجربة العمالء‬
‫‪ ‬يمممممؤدي تطبيمممممق ممممممههج‬
‫التفكيمممر التصمممميمي إلمممف‬
‫تلسين تجربمة العممالء ممن‬
‫خممالل تمموفير جلممول سممهلة‬
‫االسمممممممممت دا وتلبمممممممممي‬
‫توقعممماتهت بشمممك أكثمممر‬
‫فاعلية‪.‬‬
‫إشراك العمالء في التطوير‬ ‫التركي علف اجتيااا العمالء‬
‫‪ ‬مممن خممالل إشممراك العمممالء‬ ‫‪ ‬يساعد التفكيمر التصمميمي‬
‫في مراج التجريب واختبار‬ ‫في وض اجتيااا العمالء‬
‫الللول‪ ،‬يمتت ضممان تطموير‬ ‫في مرك عملية التصمميت‪،‬‬
‫مهتجممما وخمممدما تلبممممي‬ ‫مما يؤدي إلف توفير تجربة‬
‫اجتياااتهت بشك أفض ‪.‬‬ ‫أكثر مالءمة وإرضاءً لهت‪.‬‬
 ‫المراا‬
• Brown, T. (2009). Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation.
HarperBusiness.

• Cross, N. (2011). Design Thinking: Understanding How Designers Think and Work. Berg.

• Plattner, H., Meinel, C., & Leifer, L. (Eds.). (2010). Design Thinking: Understand – Improve – Apply. Springer.

• Liedtka, J., & Ogilvie, T. (2011). Designing for Growth: A Design Thinking Tool Kit for Managers. Columbia
University Press.
 ‫كبسولة‬
‫التفكير التصميمي‬
‫شكراً لمتابعتكت‬