‫كبسولة‬

‫قيادة التغيير في المنظمات المعاصرة‬

‫أخرج العرض ‪ :‬ياسر الفهد‬
‫مستشار التطوير المؤسسي والتدريب اإلداري وتطوير ثقافة تجربة العمالء‬
 ‫مقدمة إلى قيادة التغيير‬
‫أ مية قيادة التغيير‬ ‫تعريف قيادة التغيير‬

‫‪ ‬القاااادة الفعاااالوس يسااااعدوس‬ ‫‪ ‬قياااادة التغييااار اااي عملياااة‬

‫فااي تقليااا مقاومااة التغيياار‬ ‫توجيااا المنظمااة مااع الو ا‬
‫وتحفيز الموظفيع على قبول‬ ‫الحااالي إلااى الااة مسااتقبلية‬
‫التغييرات‪.‬‬ ‫مرغوبااااااااااة باساااااااااات دا‬
‫اسااااااتراتيجيات وت تي ااااااات‬
‫محددة‪.‬‬
 ‫الحاجة إلى التغيير في المنظمات‬

‫تعزيز االبت ار‬ ‫معالجة المش الت‬ ‫مواكبة التطورات‬

‫مااااع خااااالل إ اااادا التغيياااار‬
‫المناسااب‪ ،‬تااتم ع المنظمااات‬
‫مااع تطااوير منتجااات وخاادمات‬
‫جديدة تلبي توقعاات العماالء‬
‫وتعزز مع قدرتها التنافسية‪.‬‬
‫غالبااااً ماااا تواجاااا المنظماااات‬
‫مشاااا الت تتطلااااب تغيياااارات‬
‫جذريااااااة فااااااي الهياكااااااا‬
‫والعمليااات والثقافااة لتحقي اق‬
‫تحسينات ملموسة‪.‬‬
‫فاااي ظاااا البيئاااة التنافساااية‬
‫الساااااريعة التغيااااار‪ ،‬تحتااااااج‬
‫المنظماااااات إلاااااى مواكباااااة‬
‫التطاااااااورات الت نولوجياااااااة‬
‫والتنظيمية للبقاء في الساوق‬
‫وتلبية متطلبات العمالء‪.‬‬
 ‫أنواع قيادة التغيير‬
‫التغيير االستراتيجي‬ ‫‪1‬‬
‫يركز ذا النوع على تحقيق تحول‬
‫جذري في االتجاه االستراتيجي‬
‫للمنظمة‪ ،‬مثا دخول أسواق جديدة‬ ‫‪2‬‬ ‫التغيير الهي لي‬
‫أو تبني نماذج أعمال مبت رة‪.‬‬ ‫يتناااول الجوانااب التنظيميااة‬
‫كتعديا الهياكا واألنظماة‬
‫التغيير السلوكي‬ ‫‪3‬‬ ‫والسياسااااااااات لتحساااااااايع‬
‫يركاااااز علاااااى تطاااااوير المهاااااارات‬ ‫ال فاااااااااءة والفعاليااااااااة‬
‫والساااالوكيات والثقافااااة التنظيميااااة‬ ‫التشغيلية‪.‬‬
‫لتحفياااااز االبت اااااار واإلباااااداع لاااااد‬
‫الموظفيع‪.‬‬
 ‫نماذج التغيير الشائعة‬
‫نموذج كوتر للتغيير ‪Kotter's 8-Step Change Model‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪ Lewin's Change Management Model‬نموذج ليويع للتغيير‬

‫نموذج أدكار للتغيير ‪ADKAR Model‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪4‬‬ ‫‪ McKinsey 7-S Framework‬نموذج ماكنزي‬

‫نموذج التغيير لبيرك‪-‬ليتوريع ‪Burke-Litwin Change Model‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪6‬‬ ‫‪ Ackerman’s Change Model‬نموذج التغيير ألكرماس‬

‫نموذج التغيير لفيليب كروسباي ‪Crosby’s Change Model‬‬ ‫‪7‬‬

‫مقاومة التغيير وكيفية التعاما معها مع قبا القيادة‬

‫تحديد مصادر المقاومة‬ ‫إشراك الموظفيع‬

‫علااى القااادة أس يحااددوا مصااادر المقاومااة‬ ‫إشراك الموظفيع في عملية التغييار وإتا اة‬
‫داخا المنظمة لتفهُّم دوافعهاا والتعاافف‬ ‫الفرصااة لهاام للمسااا مة بأف ااار م يعاازز‬
‫م م اوف الموظفيع‪.‬‬ ‫الشعور بالمل ية ويقلا المقاومة‪.‬‬

‫تعزيز االتصال الفعال‬ ‫بناء الثقة وااللتزا‬

‫الشفافية والتواصا المستمر م الماوظفيع‬ ‫تعزيااز الثقااة بالقيااادة وااللتاازا باأل ااداف‬
‫يساعد في تبديد الم ااوف ويجعلهام أكثار‬ ‫يجعاااا الماااوظفيع أكثااار اساااتعدادًا لااادعم‬
‫استعدادًا للتعاوس م التغيير‪.‬‬ ‫التغيير وتقليا المقاومة‪.‬‬
 ‫أساليب وأدوات قيادة التغيير‬

‫التطوير والتدريب‬ ‫االتصال الفعال‬ ‫بناء فرق العما‬ ‫الت طيط االستراتيجي‬

‫إعداد وتأ يا‬ ‫الحااوار المسااتمر م ا‬ ‫تش يا فرق متعددة‬ ‫تحديااااااااد األ ااااااااداف‬
‫الموظفيع ومنحهم‬ ‫الماااااوظفيع ونقاااااا‬ ‫المهارات تساعد في‬ ‫االسااااتراتيجية للتغيياااار‬
‫المهارات الالزمة‬ ‫الرؤياااااة واأل اااااداف‬ ‫تنفيذ التغيير بطريقة‬ ‫وال طاااااط التنفيذياااااة‬
‫يزيد مع جا زيتهم‬ ‫بو اااو ي فاااف ماااع‬ ‫تشاركية ومو دة‪.‬‬ ‫يضاامع توجيااا الجهااود‬
‫لتنفيذ التغيير‪.‬‬ ‫مقاومة التغيير‪.‬‬ ‫بش ا فعال‪.‬‬
 ‫تحديد رؤية وا حة للتغيير‬
‫الرؤية الملهمة‬ ‫التواصا الفعال‬ ‫تعريف األ داف‬ ‫و و الرؤية‬
‫نقا الرؤياة واأل اداف صااياغة رؤيااة تحفيزيااة‬ ‫صااااااااياغة أ ااااااااداف‬ ‫تحديااد رؤيااة محااددة‬
‫بو و للموظفيع عبر ومحفااازة للماااوظفيع‬ ‫اسااااتراتيجية وقابلااااة‬ ‫وفمو ااااااة للتغيياااااار‬
‫قنااوات اتصااال متنوعااة يسا م في إشراكهم‬ ‫للقيااا يم ّااع القااادة‬ ‫المطلااو يساااعد فااي‬
‫يااااااادعم فهمهااااااام بفاعلياااااااة وتعزياااااااز‬ ‫ماااع تحدياااد مؤشااارات‬ ‫توجيااااااااا جهاااااااااود‬
‫التزامهم تجاه التغييار‬ ‫وتبنيهم للتغيير‪.‬‬ ‫النجااا وتقياايم مااد‬ ‫الماااااوظفيع و اااااماس‬
‫المنشود‪.‬‬ ‫تقد عملية التغيير‪.‬‬ ‫انسجا األ داف علاى‬
‫مساااااتو المنظماااااة‬
‫ك ا‪.‬‬
 ‫الت طيط االستراتيجي للتغيير‬
‫األ داف والمعايير‬ ‫‪ 2‬و‬ ‫تحليا البيئة الداخلية وال ارجية‬ ‫‪1‬‬
‫تحدياااد أ اااداف التغييااار بشااا ا وا ااا‬ ‫فهم العواماا والتحاديات الماؤثرة علاى‬
‫ومقاييس لقيا التقد والنجاا يسااعد‬ ‫المنظمة روري لتحديد الفرص والم افر‬
‫في توجيا الجهود‪.‬‬ ‫المحيطة بعملية التغيير‪.‬‬

‫‪ 4‬الت طيط التفصيلي للمرا ا‬ ‫ت صيص الموارد واألدوات‬ ‫‪3‬‬

‫و خطة عما مت املة تو المرا اا‬ ‫ت صاااايص المااااوارد البشاااارية والماليااااة‬
‫والمهااا والجااداول الزمنيااة للمساااعدة‬ ‫والت نولوجية الالزمة يضمع توفير الدعم‬
‫في إدارة التغيير ب فاءة‪.‬‬ ‫المطلو لتنفيذ التغيير‪.‬‬
 ‫إشراك الموظفيع في عملية التغيير‬
‫التواصا المفتو‬
‫إتا ة قنوات اتصال منتظمة بايع القياادة‬
‫والمااااااوظفيع لمناقشااااااة التغيياااااارات‬
‫المقتر ااة وأخااذ مال ظاااتهم وآرائهاام‬
‫بعيع االعتبار‪.‬‬
‫الحوافز والتحفيز‬
‫تقاااديم اااوافز وم افااا ت للماااوظفيع‬
‫المتعاااونيع ماا التغيياار وإبااراز نمااااذج‬
‫النجااا لتشااجي المزيااد مااع المشاااركة‬
‫اإليجابية‪.‬‬
‫المشاركة في الت طيط‬
‫إشااراك المااوظفيع فااي صااياغة ال طااط‬
‫التنفيذيااااة للتغيياااار واالسااااتفادة مااااع‬
‫خبااراتهم وأف ااار م لتحساايع تصااميم‬
‫عملية التغيير‪.‬‬
‫تدريب وتطوير ال فاءات‬
‫تزويااد المااوظفيع بالمهااارات والمعااارف‬
‫الالزمااااة لتنفيااااذ التغيياااارات بفعاليااااة‬
‫وتم يااانهم ماااع المساااا مة بشااا ا‬
‫إيجابي‪.‬‬
 ‫بناء فريق عما فعال لقيادة التغيير‬
‫التطوير والتدريب‬ ‫التواصا الفعال‬ ‫القيادة الملهمة‬ ‫الت اما والتنسيق‬
‫تزويااااااد أعضاااااااء‬ ‫تعزيااااز التواصااااا‬ ‫وجااود قائااد قااوي‬ ‫تشااااا يا فرياااااق‬
‫الفريق بالمهاارات‬ ‫المفتو والشفاف‬ ‫يلهااااام الفرياااااق‬ ‫متنااوع المهااارات‬
‫وال فااااااااااااااءات‬ ‫بيع أعضاء الفرياق‬ ‫ويحفاااز م علاااى‬ ‫وال بااارات يضااامع‬
‫الالزمة لتم ينهم‬ ‫لتبادل المعلوماات‬ ‫العماااااا بتنااااااغم‬ ‫ت اماااا الجهاااود‬
‫مااااااااع تنفيااااااااذ‬ ‫و اااا المشااا الت‬ ‫وتركيز نحاو رؤياة‬ ‫وتنساايق األنشااطة‬
‫التغيياااااااااااااااارات‬ ‫بسرعة‪.‬‬ ‫التغيير المشتركة‪.‬‬ ‫لتحقياااق أ اااداف‬
‫المطلوبة‪.‬‬ ‫التغيير ب فاءة‪.‬‬
 ‫إدارة المقاومة والتعاما م المعار يع‬
‫تطوير استراتيجيات المعالجة التعرف على مصادر المقاومة‬ ‫إشراك الموظفيع في الحا‬
‫على القادة أس يتعرفوا على‬ ‫تطوير اساتراتيجيات محاددة‬ ‫إشااااااااراك المااااااااوظفيع‬
‫الجهااات المعار ااة للتغيياار‬ ‫للتعاما م مقاومة التغييار‬ ‫المعار ااايع فاااي عملياااة‬
‫داخااااا المنظمااااة وفهاااام‬ ‫والت فيااف مااع آثار ااا‪ ،‬مثااا‬ ‫إيجااااد الحلاااول وتضاااميع‬
‫األسبا ال امناة وراء اذه‬ ‫الحاااوار المفتاااو والتعزياااز‬ ‫اقترا اااتهم يساااعد فااي‬
‫المقاوماااااااة لمعالجتهاااااااا‬ ‫المستمر أل مية التغيير‪.‬‬ ‫الحد مع المقاوماة ويعازز‬
‫بفعالية‪.‬‬ ‫الشعور بالمل ية‪.‬‬
 ‫تطوير القدرات والمهارات الالزمة للتغيير‬

‫تطاااااوير القياااااادات‬ ‫الاااااتعلم المساااااتمر‬ ‫باااااارام التاااااادريب‬ ‫تحديد الفجوات‬

‫الداعمة‬ ‫واالبت ار‬ ‫والتطوير‬ ‫واال تياجات‬
‫تاادريب القيااادات علااى‬ ‫تشجي ثقافاة الاتعلم‬ ‫تصميم برام تدريبياة‬ ‫تقييم المهارات‬
‫مهااارات إدارة التغيياار‬ ‫واالبت اااااار لتم ااااايع‬ ‫م صصااااااة لتزويااااااد‬ ‫الحالية للموظفيع‬
‫لت وس قادوة ملهماة‬ ‫الموظفيع ماع تطاوير‬ ‫المااوظفيع بالمهااارات‬ ‫ومقارنتها با تياجات‬
‫وداعمة للفريق خاالل‬ ‫قاااادراتهم والت يااااف‬ ‫الالزمااااااااة لتنفيااااااااذ‬ ‫التغيير المطلو ‪،‬‬
‫التحول‪.‬‬ ‫بسرعة م التطورات‪.‬‬ ‫التغييااااارات ب فااااااءة‬ ‫لتحديد الفجوات التي‬
‫عالية‪.‬‬ ‫يجب معالجتها‪.‬‬
 ‫تحفيز الموظفيع وتعزيز الدافعية‬
‫االعتراف والثناء‬
‫تقااااديم االعتااااراف والثناااااء علااااى‬
‫اإلنجااازات والجهااود المبذولااة مااع‬
‫قبا الموظفيع‪ ،‬مما يعازز شاعور م‬
‫بالتقاااااادير وزيااااااادة دافعيااااااتهم‬
‫للمشاركة في التغيير‪.‬‬
‫التحفيز المادي والمعنوي‬
‫تقااديم ااوافز ماليااة وغياار ماليااة‪،‬‬
‫كالم افاااا ت والترقيااااات والفاااارص‬
‫التطويرية‪ ،‬لتشجي االلتزا واإلباداع‬
‫في تنفيذ مبادرات التغيير‪.‬‬
‫تنمية القيادات الواعدة‬
‫اكتشااااف الموا اااب القيادياااة بااايع‬
‫المااااوظفيع وتم ياااانهم وتطااااوير‬
‫قاادراتهم‪ ،‬يسااهم فااي خلااق ااافز‬
‫داخلي لد الفرياق للمساا مة فاي‬
‫نجا التحول‪.‬‬
‫بناء بيئة داعمة‬
‫تهيئااة بيئااة عمااا محفاازة ومليئااة‬
‫بالحماااااااا والتفااااااااؤل‪ ،‬تشاااااااج‬
‫الماااوظفيع علاااى االن ااارا بشااا ا‬
‫إيجابي في عملية التغيير‪.‬‬
 ‫إدارة التغيير في ظا األزمات والتحديات‬
‫التواصا المستمر‬
‫الحفاظ على االتصال المنتظم م‬
‫الموظفيع ونقا المعلومات‬
‫والتحديثات بشفافية يعزز الثقة‬
‫وي فف مع الة عد اليقيع‪.‬‬
‫القيادة الحازمة‬
‫قيادة فريق العما بحز وتصميم‪،‬‬
‫م الت يف السري م المتغيرات‬
‫واالستفادة مع الفرص رغم‬
‫التحديات‪ ،‬يحفز الفريق على‬
‫المواصلة‪.‬‬
‫‪2‬‬ ‫الت طيط المرس‬ ‫‪1‬‬
‫و خطط تنفيذية قابلة للت يف‬
‫م التغييرات المتسارعة واألزمات‬
‫المفاجئة يضمع مواصلة عملية‬
‫التغيير بش ا فعال‪.‬‬
‫‪4‬‬ ‫ت صيص الموارد‬ ‫‪3‬‬
‫إعادة توزي الموارد المتا ة بما‬
‫يتناسب م األولويات المتغيرة‬
‫والحفاظ على التدفق المناسب‬
‫للتمويا والدعم اللوجستي‪.‬‬
 ‫تقييم ومراقبة عملية التغيير‬

‫تقارير األداء‬ ‫التقييم المستمر‬ ‫قيا التقد‬

‫إعااااداد تقااااارير دوريااااة‬
‫لقيااااا نتااااائ التغيياااار‬
‫ومشاااركتها م ا القيااادة‬
‫والماااااااوظفيع لتعزياااااااز‬
‫الشفافية والمساءلة‪.‬‬
‫إجاااراء تقييماااات دورياااة‬
‫لفحاااص فعالياااة ال طاااط‬
‫والممارساااااات المتبعاااااة‬
‫وإدخال التحسينات الالزمة‬
‫لضماس استمرارية التغيير‪.‬‬
‫تحدياااااد مؤشااااارات أداء‬
‫رئيسااااية لقيااااا تقااااد‬
‫عملية التغييار واسات دا‬
‫تحلاايالت البيانااات لتقياايم‬
‫اإلنجازات والمعوقات‪.‬‬
 ‫االتصال الفعال أثناء عملية التغيير‬
‫تواصا شفاف وصادق‬
‫الحاارص علااى تبااادل‬
‫المعلوماااااااااااااااااات‬
‫والتحاااديثات بشااا ا‬
‫منتظم ومباشار‪ ،‬ما‬
‫تو اااااي األ اااااداف‬
‫والتوقعااات بصاارا ة‬
‫ومو وعية‪.‬‬
‫ت ييف الرسائا واألساليب تعزيز الثقة واالنفتا‬ ‫تعزيز التواصا الداعم‬
‫إتا اااااااة فااااااارص‬ ‫تنويا أساااليب االتصاال‬ ‫التركياااااز علاااااى‬
‫للمااوظفيع لطاار‬ ‫والرسااااااائا لتناسااااااب‬ ‫التواصا اإليجابي‬
‫أسئلتهم والتعبيار‬ ‫ا تياجات ووجهات نظر‬ ‫والمحفااااز‪ ،‬ماااا‬
‫عاااع م ااااوفهم‪،‬‬ ‫م تلف الفئات المتأثرة‬ ‫تقااااديم الاااادعم‬
‫ممااا يساااعد علااى‬ ‫بالتغيير‪.‬‬ ‫والتشاااااااااااااجي‬
‫بناء جو ماع الثقاة‬ ‫المساااااااااااااااتمر‬
‫واالنفتا ‪.‬‬ ‫للمااوظفيع أثناااء‬
‫تنفيذ التغييرات‪.‬‬
 ‫إدارة الم افر والتحديات المرتبطة بالتغيير‬

‫بناء المرونة‬ ‫الت طيط للتحديات‬ ‫تقييم الم افر‬

‫تعزيااااز قاااادرة المنظمااااة‬
‫وموارد ااا البشاارية علااى‬
‫الت يف والتعاافي بسارعة‬
‫مع األزمات والمش الت‪.‬‬
‫و ا خطااط فااوار مرنااة‬ ‫تحديد الم افر المحتملاة‬
‫للتعاماااا مااا التحاااديات‬ ‫التااي قااد تعتاارض عمليااة‬
‫والمواقااف الطارئااة التااي‬ ‫التغيياااااااار والت طاااااااايط‬
‫قد تنشأ أثناء التنفيذ‪.‬‬ ‫لمواجهتهاااااااا بشااااااا ا‬
‫استباقي‪.‬‬
‫تطبيق التغيير بش ا تدريجي وتدرجي‬
‫الت طيط والتجريب‬
‫‪1‬‬ ‫البدء بتنفيذ التغيير على نطاق محدود واختبار نتائجا قبا التوس‬

‫المراقبة والتقييم‬
‫‪2‬‬ ‫مراقبة التقد والتأكد مع فعالية ال طوات المت ذة‬
‫واستيعا الدرو المستفادة‬

‫التوس والتحسيع‬
‫‪3‬‬ ‫التوس في التغيير تدريجيًا م إجراء‬
‫التعديالت الالزمة لتعظيم الفوائد‬

‫إس تطبيق التغيير بطريقة تدرجية يساعد في إدارة الم افر ويضمع نجا التحول بش ا أكثر‬
‫استدامة‪ .‬مع خالل البدء بنطاق محدود واختبار النتائ ‪ ،‬ثم التوس والتحسيع بناء على‬
‫التغذية الراجعة‪ ،‬يم ع للمنظمة تحقيق التغيير المنشود بطريقة أكثر فعالية‪.‬‬
 ‫االستفادة مع التجار السابقة في قيادة التغيير‬

‫المستفادة‬ ‫توثيق الدرو‬ ‫تقييم التجار السابقة‬ ‫استحضار النجا ات‬

‫السابقة‬

‫ااارص القاااادة علاااى توثياااق‬
‫المشااا الت التاااي واجهتهاااا‬
‫المنظمة في السابق وكيفياة‬
‫معالجتهااا يساااعد علااى تجنااب‬
‫ت رار األخطاء‪.‬‬
‫إجااراء تقياايم شاااما للتجااار‬
‫السااااابقة فااااي إدارة التغيياااار‬
‫لفهاام نقااا القااوة والضااعف‬
‫ودرجاااااة نجاااااا المباااااادرات‬
‫السابقة‪.‬‬
‫االساااااتفادة ماااااع النجا اااااات‬
‫المحققة في مبادرات التغييار‬
‫السااابقة وت اارار الممارسااات‬
‫الناجحة في المبادرات الحالية‪.‬‬
 ‫المراج‬

Kotter, J. P. (1996). Leading Change. Harvard Business Review Press.

Lewin, K. (1951). Field Theory in Social Science. Harper & Row.

Hiatt, J. (2006). ADKAR: A Model for Change in Business, Government, and our Community. Prosci Research.

Burnes, B. (2004). Managing Change: A Strategic Approach to Organizational Dynamics. Prentice Hall.

Cameron, E., & Green, M. (2015). Making Sense of Change

Management: A Complete Guide to the Models, Tools, and Techniques of Organizational Change. Kogan
Page.

Kotter, J. P., & Cohen, D. S. (2002). The Heart of Change: Real-Life Stories of How People Change Their
Organizations. Harvard Business Review Press.
 ‫كبسولة‬
‫قيادة التغيير في المنظمات المعاصرة‬
‫ش راُ لمتابعت م‬
‫ياسر الفهد‬
‫مستشار التطوير المؤسسي والتدريب اإلداري وتطوير ثقافة تجربة العمالء‬