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CV 2024 05 Bilingual
CV 2024 05 Bilingual
CV 2024 05 Bilingual
EDUCATION EXPERIENCE
HR Implementation Specialist| Mars 2022 – Present
Master of Spanish Language | 2015 Ariana, Tunisia
University Of Manouba – Tunisia Successfully onboarded new clients, managing systems registrations and
client access, ensuring smooth transitions and minimizing disruptions.
License of Spanish Language| 2012 Developed and implemented customized payroll setups, optimizing
University Of Manouba – Tunisia processes and enhancing efficiency for clients.
Customer Care Specialist| SEP 2020 – 2021
Ariana, Tunisia
Delivered exceptional customer service, resolving complex issues and
SKILL HIGHLIGHTS inquiries promptly, resulting in high customer satisfaction ratings.
Proactively engaged with customers to anticipate needs and provide
Customer Service proactive support, fostering long-term relationships and loyalty.
Case Manager| Juin 2021 – Oct 2021
Communication: Strong HP INC, Ariana, Tunisia
written and verbal Provided personalized support to clients, ensuring a seamless experience
communication skills, capable from onboarding to issue resolution, earning praise for professionalism and
efficiency.
of conveying complex ideas
Streamlined communication channels and processes, improving response
clearly and persuasively. times and customer satisfaction metrics.
Technical Support Analyst Bilingual Spanish| Avril 2016 – 2019
Technical: Proficient in IT
CPL Integrated Services, Ariana, Tunisia
support, knowledgeable in - Provided bilingual technical support for HP applications, demonstrating
Microsoft Office Suite and exceptional problem-solving skills and technical expertise.
- Managed critical industrial calls with a sense of urgency and attention to
CRM systems, with a passion
detail, ensuring minimal downtime for clients.
for continuous learning and
skill development. Certifications
Google IT Support Professional Certificate
Arabic - Native IT Service Management and Customer Service Excellence Certificates from
DXC Technology / HPE (Hewlett Packard Enterprise)
Phone:
+216 99 467 111 Chamseddine Arfaoui
Email: Experienced Customer Service Representative with a
chamsarfao@gmail.com
Passion for Creative Problem-solving
Address:
Flexible and experienced with excellent time management skills. I am a good communicator with
Ariana, Tunisia
proven inter personal skills and am used to working in a team whilst also being capable of using
LinkedIn: own initiative.
https://www.linkedin.com/in/c-a-702794b0
HOBBIES
- Writing: Enjoys crafting compelling narratives and expressing ideas through
creative writing projects.
- Reading: Avid reader with a diverse range of interests, constantly seeking new
knowledge and perspectives through books and articles.
- Video Games:Passionate gamer, finds joy in immersive gaming experiences and
exploring virtual worlds.
- Blogging: Active blogger, sharing insights and experiences on topics ranging
from technology to personal development.
- Content Creation: Skilled content creator, enjoys producing engaging and
informative content across various platforms.
- Influencer: Actively engages with online communities, sharing
recommendations and insights on products and services.
- Photography
- Design
PROFESSIONAL REFERENCES
Available upon request.
Phone:
+216 99 467 111 Chamseddine Arfaoui
Email: Experienced Customer Service Representative with a
chamsarfao@gmail.com
Passion for Creative Problem-solving
Address:
Flexible and experienced with excellent time management skills. I am a good communicator with
Ariana, Tunisia
proven inter personal skills and am used to working in a team whilst also being capable of using
LinkedIn: own initiative.
https://www.linkedin.com/in/c-a-702794b0
EDUCATION EXPERIENCE
Spécialiste en Implémentation RH | Mars 2022 – Présent
Master en Langue Espagnole | 2015 Ariana, Tunisie
Université de Manouba – Tunisie Intégration réussie de nouveaux clients, gestion des inscriptions aux
systèmes et accès clients, assurant des transitions fluides et minimisant les
Licence en Langue Espagnole | 2012 perturbations.
Université de Manouba – Tunisie Développement et mise en œuvre de configurations de paie
personnalisées, optimisation des processus et amélioration de l'efficacité
pour les clients.
Spécialiste du Service Client | Septembre 2020 – 2021
SKILL HIGHLIGHTS Ariana, Tunisie
Fourniture d'un service client exceptionnel, résolution rapide des
Service Client
problèmes complexes et des demandes, entraînant des taux élevés de
Communication : satisfaction client.
Compétences écrites et Engagement proactif avec les clients pour anticiper leurs besoins et fournir
un soutien proactif, favorisant des relations à long terme et la fidélité.
verbales solides, capable de
Gestionnaire de Cas | Juin 2021 – Octobre 2021
transmettre des idées HP INC, Ariana, Tunisie
complexes de manière claire et Support personnalisé aux clients, assurant une expérience fluide de
persuasive. l'intégration à la résolution des problèmes, recevant des éloges pour le
professionnalisme et l'efficacité.
Technique : Compétent en
Rationalisation des canaux de communication et des processus,
support informatique, amélioration des temps de réponse et des métriques de satisfaction client.
connaissance de la suite Analyste de Support Technique Bilingue Espagnol | Avril 2016 – 2019
CPL Integrated Services, Ariana, Tunisie
Microsoft Office et des
Fourniture de support technique bilingue pour les applications HP,
systèmes CRM, avec une démontrant des compétences exceptionnelles en résolution de problèmes
passion pour l'apprentissage et une expertise technique.
continu et le développement Gestion des appels industriels critiques avec un sens de l'urgence et une
attention aux détails, assurant un temps d'arrêt minimal pour les clients.
des compétences.
Certifications
Google IT Support Professional Certificate
Jeux Vidéo: Passionné de jeux vidéo, trouve du plaisir dans les expériences
de jeu immersives et l'exploration des mondes virtuels.
Blogging: Blogueur actif, partageant des idées et des expériences sur des
sujets allant de la technologie au développement personnel.
Photographie
Design
RÉFÉRENCES PROFESSIONNELLES
Disponibles sur demande.