Chamseddine Arfaoui
Phone:
+216 99 467 111
Email:
chamsarfao@gmail.com
Address:
Ariana, Tunisia
LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/c-a-702794b0
EDUCATION
Master of Spanish Language | 2015
University Of Manouba – Tunisia
License of Spanish Language| 2012
University Of Manouba – Tunisia
SKILL HIGHLIGHTS
 Customer Service
 Communication: Strong
written and
communication skills, capable
of conveying complex ideas
clearly and persuasively.
 Technical: Proficient in IT
support, knowledgeable
Microsoft Office Suite and
CRM systems, with a passion
for continuous learning and
skill development.
LANGUAGES
 English - B2
 French - B2
 Spanish - C1
 Arabic - Native
Experienced Customer Service Representative with a
Passion for Creative Problem-solving
Flexible and experienced with excellent time management skills. I am a good communicator
with proven inter personal skills and am used to working in a team whilst also being capable of
using own initiative.
EXPERIENCE
HR Implementation Specialist| Mars 2022 – Present
Ariana, Tunisia
 Successfully onboarded new clients, managing systems registrations and
client access, ensuring smooth transitions and minimizing disruptions.
 Developed and implemented customized payroll setups, optimizing
processes and enhancing efficiency for clients.
Customer Care Specialist| SEP 2020 – 2021
Ariana, Tunisia
 Delivered exceptional customer service, resolving complex issues and
inquiries promptly, resulting in high customer satisfaction ratings.
 Proactively engaged with customers to anticipate needs and provide
proactive support, fostering long-term relationships and loyalty.
Case Manager| Juin 2021 – Oct 2021
HP INC, Ariana, Tunisia
verbal  Provided personalized support to clients, ensuring a seamless experience
from onboarding to issue resolution, earning praise for professionalism and
efficiency.
 Streamlined communication channels and processes, improving response
times and customer satisfaction metrics.
Technical Support Analyst Bilingual Spanish| Avril 2016 – 2019
CPL Integrated Services, Ariana, Tunisia
in  - Provided bilingual technical support for HP applications, demonstrating
exceptional problem-solving skills and technical expertise.
 - Managed critical industrial calls with a sense of urgency and attention to
detail, ensuring minimal downtime for clients.
Certifications
 Google IT Support Professional Certificate
 Google Project Management Certificate
 Storage Administration Certificates and Advanced Storage Management
Certificates from Hitachi Vantara
 Printing Solutions Management and Support Certificates from HP (Hewlett-
Packard)
 IT Service Management and Customer Service Excellence Certificates from
DXC Technology / HPE (Hewlett Packard Enterprise)
 Chamseddine Arfaoui
Phone:
+216 99 467 111
Email: Experienced Customer Service Representative with a
chamsarfao@gmail.com
Passion for Creative Problem-solving
Address:
Flexible and experienced with excellent time management skills. I am a good communicator
Ariana, Tunisia
with proven inter personal skills and am used to working in a team whilst also being capable of
LinkedIn: using own initiative.
https://www.linkedin.com/in/c-a-702794b0

HOBBIES
- Writing: Enjoys crafting compelling narratives and expressing ideas through
creative writing projects.
- Reading: Avid reader with a diverse range of interests, constantly seeking new
knowledge and perspectives through books and articles.
- Video Games:Passionate gamer, finds joy in immersive gaming experiences and
exploring virtual worlds.
- Blogging: Active blogger, sharing insights and experiences on topics
ranging from technology to personal development.
- Content Creation: Skilled content creator, enjoys producing engaging and
informative content across various platforms.
- Influencer: Actively engages with online communities, sharing
recommendations and insights on products and services.
- Photography
- Design

PROFESSIONAL REFERENCES
Available upon request.

EDUCATION EXPERIENCE
Spécialiste en Implémentation RH | Mars 2022 – Présent
Master en Langue Espagnole | 2015 Ariana, Tunisie
Université de Manouba – Tunisie  Intégration réussie de nouveaux clients, gestion des inscriptions aux
 Chamseddine Arfaoui
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Email: Experienced Customer Service Representative with a
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Passion for Creative Problem-solving
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Ariana, Tunisia
with proven inter personal skills and am used to working in a team whilst also being capable of
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Licence en Langue Espagnole | 2012 systèmes et accès clients, assurant des transitions fluides et minimisant les
Université de Manouba – Tunisie perturbations.
 Développement et mise en œuvre de configurations de paie
personnalisées, optimisation des processus et amélioration de l'efficacité
pour les clients.
SKILL HIGHLIGHTS Spécialiste du Service Client | Septembre 2020 – 2021
Ariana, Tunisie
 Service Client  Fourniture d'un service client exceptionnel, résolution rapide des
 Communication : problèmes complexes et des demandes, entraînant des taux élevés de
Compétences écrites et satisfaction client.
 Engagement proactif avec les clients pour anticiper leurs besoins et fournir
verbales solides, capable de
un soutien proactif, favorisant des relations à long terme et la fidélité.
transmettre des idées Gestionnaire de Cas | Juin 2021 – Octobre 2021
complexes de manière claire HP INC, Ariana, Tunisie
 Support personnalisé aux clients, assurant une expérience fluide de
et persuasive.
l'intégration à la résolution des problèmes, recevant des éloges pour le
 Technique : Compétent en professionnalisme et l'efficacité.
support informatique,  Rationalisation des canaux de communication et des processus,
amélioration des temps de réponse et des métriques de satisfaction client.
connaissance de la suite
Analyste de Support Technique Bilingue Espagnol | Avril 2016 – 2019
Microsoft Office et des CPL Integrated Services, Ariana, Tunisie
systèmes CRM, avec une  Fourniture de support technique bilingue pour les applications HP,
passion pour l'apprentissage démontrant des compétences exceptionnelles en résolution de problèmes
et une expertise technique.
continu et le développement
 Gestion des appels industriels critiques avec un sens de l'urgence et une
des compétences. attention aux détails, assurant un temps d'arrêt minimal pour les clients.

Certifications
 Google IT Support Professional Certificate

 Google Project Management Certificate

 Certificats d'Administration du Stockage et de Gestion Avancée du Stockage

de Hitachi Vantara
 Certificats de Gestion et de Support des Solutions d'Impression de HP
LANGUES (Hewlett-Packard)
 Certificats de Gestion des Services Informatiques et d'Excellence en Service
 Anglais - B2
Client de DXC Technology / HPE (Hewlett Packard Enterprise)
 Français - B2
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chamsarfao@gmail.com
Passion for Creative Problem-solving
Address:
Flexible and experienced with excellent time management skills. I am a good communicator
Ariana, Tunisia
with proven inter personal skills and am used to working in a team whilst also being capable of
LinkedIn: using own initiative.
https://www.linkedin.com/in/c-a-702794b0

 Espagnol - C1
 Arabe - Langue Maternelle
LOISIRS
 Écriture: Aime créer des récits captivants et exprimer des idées à travers
des projets d'écriture créative.
 Lecture: Lecteur passionné avec une gamme diversifiée d'intérêts,
cherchant constamment de nouvelles connaissances et perspectives à
travers les livres et les articles.

 Jeux Vidéo: Passionné de jeux vidéo, trouve du plaisir dans les expériences
de jeu immersives et l'exploration des mondes virtuels.

 Blogging: Blogueur actif, partageant des idées et des expériences sur des
sujets allant de la technologie au développement personnel.

 Création de Contenu: Créateur de contenu qualifié, aime produire du

contenu engageant et informatif sur diverses plateformes.

 Influenceur: Engage activement avec les communautés en ligne, partageant

des recommandations et des idées sur les produits et services.

 Photographie

 Design

RÉFÉRENCES PROFESSIONNELLES
Disponibles sur demande.