Phone:

+216 99 467 111 Chamseddine Arfaoui

Email: Experienced Customer Service Representative with a
chamsarfao@gmail.com
Passion for Creative Problem-solving
Address:
Flexible and experienced with excellent time management skills. I am a good communicator with
Ariana, Tunisia
proven inter personal skills and am used to working in a team whilst also being capable of using
LinkedIn: own initiative.
https://www.linkedin.com/in/c-a-702794b0

EDUCATION
Master of Spanish Language | 2015
University Of Manouba – Tunisia
License of Spanish Language| 2012
University Of Manouba – Tunisia
SKILL HIGHLIGHTS
 Customer Service
 Communication: Strong
written and verbal
communication skills, capable
of conveying complex ideas
clearly and persuasively.
 Technical: Proficient in IT
support, knowledgeable
Microsoft Office Suite and
CRM systems, with a passion
for continuous learning and
skill development.
EXPERIENCE
HR Implementation Specialist| Mars 2022 – Present
Ariana, Tunisia
 Successfully onboarded new clients, managing systems registrations and
client access, ensuring smooth transitions and minimizing disruptions.
 Developed and implemented customized payroll setups, optimizing
processes and enhancing efficiency for clients.
Customer Care Specialist| SEP 2020 – 2021
Ariana, Tunisia
 Delivered exceptional customer service, resolving complex issues and
inquiries promptly, resulting in high customer satisfaction ratings.
 Proactively engaged with customers to anticipate needs and provide
proactive support, fostering long-term relationships and loyalty.
Case Manager| Juin 2021 – Oct 2021
HP INC, Ariana, Tunisia
 Provided personalized support to clients, ensuring a seamless experience
from onboarding to issue resolution, earning praise for professionalism and
efficiency.
 Streamlined communication channels and processes, improving response
times and customer satisfaction metrics.
Technical Support Analyst Bilingual Spanish| Avril 2016 – 2019
CPL Integrated Services, Ariana, Tunisia
in  - Provided bilingual technical support for HP applications, demonstrating
exceptional problem-solving skills and technical expertise.
 - Managed critical industrial calls with a sense of urgency and attention to
detail, ensuring minimal downtime for clients.
Certifications
 Google IT Support Professional Certificate

 Google Project Management Certificate

LANGUAGES
 Storage Administration Certificates and Advanced Storage Management
 English - B2 Certificates from Hitachi Vantara

 French - B2  Printing Solutions Management and Support Certificates from HP (Hewlett-

 Spanish - C1 Packard)

 Arabic - Native  IT Service Management and Customer Service Excellence Certificates from
DXC Technology / HPE (Hewlett Packard Enterprise)
Phone:
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Email: Experienced Customer Service Representative with a
chamsarfao@gmail.com
Passion for Creative Problem-solving
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LinkedIn: own initiative.
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HOBBIES
- Writing: Enjoys crafting compelling narratives and expressing ideas through
creative writing projects.
- Reading: Avid reader with a diverse range of interests, constantly seeking new
knowledge and perspectives through books and articles.
- Video Games:Passionate gamer, finds joy in immersive gaming experiences and
exploring virtual worlds.
- Blogging: Active blogger, sharing insights and experiences on topics ranging
from technology to personal development.
- Content Creation: Skilled content creator, enjoys producing engaging and
informative content across various platforms.
- Influencer: Actively engages with online communities, sharing
recommendations and insights on products and services.
- Photography
- Design

PROFESSIONAL REFERENCES
Available upon request.
 Phone:
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Email: Experienced Customer Service Representative with a
chamsarfao@gmail.com
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EDUCATION EXPERIENCE
Spécialiste en Implémentation RH | Mars 2022 – Présent
Master en Langue Espagnole | 2015 Ariana, Tunisie
Université de Manouba – Tunisie  Intégration réussie de nouveaux clients, gestion des inscriptions aux
systèmes et accès clients, assurant des transitions fluides et minimisant les
Licence en Langue Espagnole | 2012 perturbations.
Université de Manouba – Tunisie  Développement et mise en œuvre de configurations de paie
personnalisées, optimisation des processus et amélioration de l'efficacité
pour les clients.
Spécialiste du Service Client | Septembre 2020 – 2021
SKILL HIGHLIGHTS Ariana, Tunisie
 Fourniture d'un service client exceptionnel, résolution rapide des
 Service Client
problèmes complexes et des demandes, entraînant des taux élevés de
 Communication : satisfaction client.
Compétences écrites et  Engagement proactif avec les clients pour anticiper leurs besoins et fournir
un soutien proactif, favorisant des relations à long terme et la fidélité.
verbales solides, capable de
Gestionnaire de Cas | Juin 2021 – Octobre 2021
transmettre des idées HP INC, Ariana, Tunisie
complexes de manière claire et  Support personnalisé aux clients, assurant une expérience fluide de
persuasive. l'intégration à la résolution des problèmes, recevant des éloges pour le
professionnalisme et l'efficacité.
 Technique : Compétent en
 Rationalisation des canaux de communication et des processus,
support informatique, amélioration des temps de réponse et des métriques de satisfaction client.
connaissance de la suite Analyste de Support Technique Bilingue Espagnol | Avril 2016 – 2019
CPL Integrated Services, Ariana, Tunisie
Microsoft Office et des
 Fourniture de support technique bilingue pour les applications HP,
systèmes CRM, avec une démontrant des compétences exceptionnelles en résolution de problèmes
passion pour l'apprentissage et une expertise technique.
continu et le développement  Gestion des appels industriels critiques avec un sens de l'urgence et une
attention aux détails, assurant un temps d'arrêt minimal pour les clients.
des compétences.

Certifications
 Google IT Support Professional Certificate

 Google Project Management Certificate

 Certificats d'Administration du Stockage et de Gestion Avancée du Stockage

de Hitachi Vantara
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chamsarfao@gmail.com
Passion for Creative Problem-solving
Address:
Flexible and experienced with excellent time management skills. I am a good communicator with
Ariana, Tunisia
proven inter personal skills and am used to working in a team whilst also being capable of using
LinkedIn: own initiative.
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LANGUES  Certificats de Gestion et de Support des Solutions d'Impression de HP

(Hewlett-Packard)
 Anglais - B2  Certificats de Gestion des Services Informatiques et d'Excellence en Service
 Français - B2 Client de DXC Technology / HPE (Hewlett Packard Enterprise)
 Espagnol - C1
 Arabe - Langue Maternelle LOISIRS
 Écriture: Aime créer des récits captivants et exprimer des idées à travers
des projets d'écriture créative.
 Lecture: Lecteur passionné avec une gamme diversifiée d'intérêts,
cherchant constamment de nouvelles connaissances et perspectives à
travers les livres et les articles.

 Jeux Vidéo: Passionné de jeux vidéo, trouve du plaisir dans les expériences
de jeu immersives et l'exploration des mondes virtuels.

 Blogging: Blogueur actif, partageant des idées et des expériences sur des
sujets allant de la technologie au développement personnel.

 Création de Contenu: Créateur de contenu qualifié, aime produire du

contenu engageant et informatif sur diverses plateformes.

 Influenceur: Engage activement avec les communautés en ligne, partageant

des recommandations et des idées sur les produits et services.

 Photographie

 Design

RÉFÉRENCES PROFESSIONNELLES
Disponibles sur demande.