https://news.timviec.com.

vn/vinamilk-qua-trinh-hinh-thanh-va-phat-trien-thuong-hieu-sua-viet-
ty-do-64484.html
https://azacan.net/khung-hoang-truyen-thong/

Đạo đức doanh nghiệp đóng vai trò gì trong việc duy trì thương hiệu và danh tiếng của
công ty? Cung cấp các ví dụ thực tế trong đó cam kết mạnh mẽ về đạo đức đã dẫn đến kết
quả tích cực cho doanh nghiệp

Ví dụ thực tế về công ty Vinamilk

Trước hết giới thiệu sơ lược về công ty Vinamilk
Công ty Vinamilk có tên đầy đủ là Công ty cổ phần Sữa Việt Nam, chuyên sản xuất, kinh doanh
sữa và sản phẩm từ sữa cũng như các thiết bị máy móc liên quan tại Việt Nam.
Một vài sản phẩm của thương hiệu Vinamilk
Sữa nước, sữa chua, sữa bột, sữa đặc, kem và phô mai, sữa đậu nành, nước giải khát, …
Đạo đức kinh doanh của Vinamilk
Vinamilk cam kết “chúng ta sẽ cung cấp những sản phẩm và dịch vụ đa dạng với chất lượng đạt
tiêu chuẩn cao nhất, giá cả cạnh tranh và trung thực trong mọi giao dịch.” Vinamilk luôn hướng
đến mọi đối tượng, tôn trọng tất cả mọi người. Ngoài ra, Vinamilk còn gắn lợi ích công ty với
lợi ích của khách hàng. Xem khách hàng như đối tác kinh doanh, luôn chăm sóc, hổ trợ khách
hàng.
Bên cạnh đó, Vinamilk luôn nâng cao ý thức trách nhiệm về cộng động, luôn làm công tác xã
hội từ khi thành lập công ty.

Sự việc 1:
Có thông tin “Để Vinamilk đưa sữa bột pha lại vào Sữa học đường là coi thường phép nước”
chương trình Sữa học đường dược Thủ tướng Chính phủ phê duyệt, vì sữa tươi là giải pháp giúp
cải thiện chất dinh dưỡng và giúp tăng chiều cao cho trẻ (sau sữa mẹ). Khi có thông tin trên,
Vinamilk đã bị đẩy vào tình thế bất lợi với nguồn thông tin Sữa trong Chương trình sữa học
đường của Vinamilk không phải là sữa tươi. Vinamilk làm như vậy là vi phạm. Phóng viên lấy
thông tin thành phần trên bao bì bao gồm Sữa (96%, gồm nước, bột sữa, chất béo sữa, sữa tươi),
Đường (3,82%) Dầu thực vật, chất ổn định (471,460(i), 407, 466), Hương liệu tổng hợp dùng
cho thực phẩm, vitamin (PP, B1, B5, A, Acid folic, K1, Biotin, D3, B12). Vì vậy, theo các
thành phần kể trên thì Vinamilk không phải là sữa tươi giống như phê duyệt của Thủ tướng
chính phủ mà là sữa bột pha.
Khi vụ việc nổ ra, người ta cho rằng Vinamilk đang cố tình thực hiện các hoạt động tiếp thị dễ
gây hiểu lầm. Ngoài ra, còn có ý kiến ho rằng Vinamilk có thế lực chống lưng.
Giải pháp
Để xử lý, Vinamilk đã nhanh chóng thanh minh, ngăn chặn những tin xấu về mình. Trước
khủng hoảng truyền thông trên, Vinamilk đã có phản hồi chính thức trên Website. Vinamilk
không trốn tránh, vòng vo, mà công ty đã đưa ra nhãn hàng có văn bản phản hồi rõ ràng, minh
bạch. Mọi thông tin được đăng trên Website chính thức của Vinamilk để tất cả mọi người hiểu
rõ.
Qua đó, mọi người từ khách hàng của Vinamilk đến các độc giả quan tâm đến sự việc đều có
thể nhìn nhận vấn đề nhanh chóng, khách quan, hai chiều. Vinamilk cũng khẳng định sẽ làm
sáng tỏ mọi chuyện để bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp. Điều này để tránh những thông tin
thất thiệt tiếp tục xảy ra.
Độc giả cũng có chọn lọc thông tin khi theo dõi sự việc, họ không dễ bị điều hướng. Và cũng có
không ít tài khoản mạng cho rằng đây là chiêu trò bẩn của đối thủ và nhà báo muốn thu hút
truyền thông.
Sự việc 2:
Ngoài sự việc trên, Vinamilk cũng bị một tài khoản khẳng định sữa Vinamilk không phải sữa
tươi như thông tin được ghi trên bao bì và như trên quảng cáo. Thông tin được lan truyền mạnh
mẽ và bị moi lại bài viết từ năm 2012 vướng phải tin nhập khẩu nguyên liệu kém chất lượng.
Các bài viết này gây hiểu lầm, ảnh hưởng đến công ty Vinamilk.
Giải pháp:
Ngay sau đó, Vinamilk đã nhanh chóng xử lý khủng hoảng truyền thông. Công ty đưa ra bằng
chứng các nguyên liệu nhập khẩu đều có nguồn gốc rõ ràng và đạt chuẩn theo các quy định vô
cùng khắt khe của cơ quan thẩm quyền. Công ty Vinamilk đã nhanh chóng gạt bỏ sự nghi ngờ
của khách hàng về thông tin, chất lượng sản phẩm.

Kết luận
Qua 2 sự việc trên, ta thấy công ty Vinamilk xử lý khủng hoảng truyền thông rất tốt, minh bạch
và quyết đoán. Rõ ràng rằng công ty Vinamilk đã làm ra các sản phẩm có chất lượng, thông tin
nguồn gốc rõ ràng, minh bạch. Khi có các thông tin xấu chỉa vào mình, công ty xử lý vô cùng
kịp thời, không vòng vo, đưa ra được câu trả lời rõ ràng nhất cho khách hàng và độc giả.
Nhờ làm việc có đạo đức, trách nhiệm đối với mọi người mà công ty Vinamilk đã thành lập
được hơn 45 năm và duy trì đến hiện tại rất thành công. Công ty Vinamilk đã giành được rất
nhiều giải thưởng từ trong nước đến quốc tế. Các thành tích có thể kể đến như là Top 10 hàng
Việt Nam chất lượng cao, Top 10 doanh nghiệp phát triển bền vững năm 2016 và Top 5 thương
hiệu thực phẩm mạnh nhất toàn cầu.