BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

BÀI KIỂM TRA GIỮA KỲ

Học phần: Hành vi tổ chức
Thời gian làm bài: 60 phút

Điểm
Họ và tên: Vũ Phương Linh
Ngày sinh: 03/02/2000 Bằng số
Lớp: QTKD 30A
MHV: 823207 Bằng chữ
Ngày thi: 02/6/2024
ĐỀ BÀI
Câu 1: Có ý kiến cho rằng "Các nhân tố phát triển quan trọng hơn các nhân tố duy trì".
Anh/Chị hãy nêu quan điểm của mình về nhận định này và giải thích tại sao ?
Câu 2: Trả lời câu hỏi trong bài tập tình huống:
BA CHÀNG SINH VIÊN
Một công ty nhánh thuộc xí nghiệp lớn nọ gần đây tuyển được ba chàng sinh viên
tốt nghiệp loại ưu bậc Đại học. Ba chàng đó là A, B và C.
Theo lệ của công ty, nhân viên mới được nhận vào đều phải bắt đầu làm thử ở cơ
sở, vì vậy A, B, C được phân về ba phân xưởng. Trong lúc tan ca, ba chàng thường gặp
nhau. Những lúc như thế, A thường hay ca cẩm, nói chúng mình học mười mấy năm
cũng là uổng công vì chúng mình vẫn phải làm chung với những người chỉ có bằng trung
học cơ sở hoặc trung học phổ thông là cùng.
Cuối câu chuyện, A thường hay nhắc đến một người có họ xa, làm đến chức Cục
trưởng nào đó, A nói hễ lúc nào rảnh là phải tìm đến người bà con đó.
B cũng hớn hở nói chắc chắn là chàng ta không làm lâu ở đây vì Phó Chủ tịch
thành phố phụ trách công nghiệp chính là cậu họ, nghe nói ông cậu đã bắt tay lo việc điều
động công tác cho B.
Chỉ có C thở dài, không nói năng gì.
Không bao lâu, giám đốc công ty nhánh được điều đi làm công tác khác, Phòng
Nhân sự Tổng Công ty quyết định chọn một trong ba cậu sinh viên đó làm trợ lý cho
Giám đốc công ty mới về. Cuộc tuyển chọn có hai phần thi: thi thực tiễn và thi lý thuyết.
Thi thực tiễn, cả ba chàng ngang nhau; khi thi lý thuyết, đề thi có một câu hỏi phụ: Anh
có biết tên một người có quan hệ với anh đồng thời lại có ảnh hưởng đối với công ty ta
hay không?
A chống bút hồi lâu, cuối cùng cũng nhớ ra được mối quan hệ của mình với người
có họ hàng xa kia, thế là A nắn nót viết lời đáp trên giấy thi: Cục trưởng Cục thuế họ La
là chú của tôi.

1
 Cùng lúc đó, nét chữ trên giấy thi của B như rồng bay phượng múa: Cậu tôi là Phó
Chủ tịch thành phố, họ Tiền.
Chỉ có C trầm ngâm một lúc rồi viết trả lời: Không có ai.
Mấy ngày sau, Phòng Nhân sự của công ty nhánh nhận được thông tri: A được đề
bạt làm Phó Giám đốc công ty nhánh, B tới ngay Phòng Cung tiêu Tổng Công ty nhận
công tác mới.
A và B được thỏa lòng mong đợi, rời ngay cương vị ở cơ sở đến nhận chức mới,
còn C vẫn ở lại phân xưởng như cũ.
Chẳng mấy chốc đã qua đi nửa năm. Trong thời gian ấy, nhờ A giúp đỡ, C cũng
tiến được một bước là được làm quản đốc phân xưởng. Tuy vậy C vẫn khiêm tốn, chan
hòa với công nhân ở cơ sở.
Hôm ấy, Giám đốc Tổng Công ty về công ty nhánh kiểm tra công tác, cùng đi với
ông có Trưởng phòng Cung tiêu B và Phó Giám đốc công ty nhánh A.
Khi tới phân xưởng của C, thấy công nhân làm việc căng thẳng nhưng trật tự đâu
vào đấy, Tổng Giám đốc nở nụ cười vừa lòng.
Trưởng phòng Nhân sự công ty nhánh thấy vậy liền giới thiệu C với Tổng Giám
đốc: Thưa anh, quản đốc phân xưởng này tốt nghiệp loại ưu ở một trường đại học trọng
điểm, rất có năng lực tổ chức công việc, nếu chỉ làm việc ở phân xưởng thôi thì e rằng
“đại tài tiểu dụng”, không biết Tổng Giám đốc có thể cân nhắc mà điều chỉnh cương vị
công tác cho đồng chí đó không?...
Không đợi Trưởng phòng Nhân sự trình bày, Tổng Giám đốc đã khẽ xua tay, nói:
- Còn trẻ thì nên rèn luyện nhiều ở cơ sở. Chỉ khi nào tích lũy được đủ kinh
nghiệm công tác, thể nghiệm được nỗi vất vả của công nhân viên chức ở tuyến đầu sản
xuất thì sau này mới có thể trở thành người lãnh đạo giỏi được.
Nói xong, Tổng Giám đốc ý nhị nhìn C hỏi:
- Không biết đồng chí trẻ này nghĩ thế nào?
C nhìn Tổng Giám đốc bình tĩnh và rắn rỏi trả lời:
- Thưa ba, đúng thế đấy ạ!
Câu hỏi:
a. Anh/chị phân tích hành vi cá nhân của ba chàng sinh viên trong tình huống trên?
b. Anh/chị rút ra được bài học gì về xây dựng hành vi tổ chức từ tình huống trên?

Ghi chú: Học viên được sử dụng tài liệu khi làm bài thi
-------------------------------------------------

2
 BÀI LÀM
Câu 1.
Theo quan điểm của em, cả hai nhóm nhân tố phát triển và nhân tố duy trì đều
đóng vai trò quan trọng trong thành công của doanh nghiệp.
 Giai đoạn đầu: Khi mới thành lập, các nhân tố phát triển đóng vai trò quan trọng
hàng đầu để giúp doanh nghiệp khởi nghiệp thành công. Những nhân tố này giúp
xây dựng nền tảng vững chắc, tạo lợi thế cạnh tranh ban đầu và thúc đẩy doanh
nghiệp bứt phá. Ví dụ như đầu tư vào công nghệ mới, nghiên cứu phát triển sản
phẩm đột phá, thâm nhập những thị trường tiềm năng, chiến lược kinh doanh sáng
tạo... đều là những nhân tố phát triển quan trọng giúp doanh nghiệp khẳng định vị
thế.
 Thay đổi: Thị trường và môi trường kinh doanh luôn biến động không ngừng.
Các nhân tố phát triển giúp doanh nghiệp linh hoạt thích nghi, đổi mới và duy trì
đà tăng trưởng. Ví dụ, doanh nghiệp cần nhanh chóng nắm bắt xu hướng tiêu dùng
mới, nghiên cứu thị trường và phân khúc khách hàng tiềm năng, phát triển những
sản phẩm/dịch vụ mới phù hợp, cải tiến quy trình hoạt động...Những nhân tố này
thể hiện khả năng đổi mới sáng tạo và thích ứng để duy trì lợi thế cạnh tranh.
 Thu hút nhân tài: Để triển khai các chiến lược phát triển, doanh nghiệp cần
nguồn nhân lực chất lượng cao. Các nhân tố phát triển như chính sách tuyển dụng
hấp dẫn, cơ hội thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng, môi trường làm việc chuyên
nghiệp, năng động, chế độ đãi ngộ xứng đáng sẽ giúp thu hút và gắn bó nhân tài
với công ty. Đây là nhân tố quyết định để doanh nghiệp luôn đổi mới sáng tạo và
tiếp tục phát triển.
Tuy nhiên bên cạnh các nhân tố phát triển, các nhân tố duy trì cũng rất quan trọng
để đảm bảo những thành quả đã đạt được không bị phá vỡ hay lung lay.
 Duy trì thành quả: Sau khi gặt hái được thành công nhất định, việc duy trì vị thế
và lợi thế cạnh tranh là điều vô cùng quan trọng. Các nhân tố duy trì như quản trị
điều hành hiệu quả, liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ, xây dựng và
củng cố thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp doanh nghiệp bảo vệ thị phần đã chiếm
lĩnh, ngăn chặn sự tấn công từ đối thủ cạnh tranh và tạo nền tảng vững chắc để tiếp
tục phát triển bền vững lâu dài.

3
  Phát triển bền vững: Chỉ chú trọng phát triển mà không có các nhân tố duy trì là
con đường ngắn ngủi dẫn đến sự sụp đổ. Các nhân tố duy trì như quản lý chi phí
chặt chẽ, sử dụng tài nguyên hiệu quả, xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh,
tuân thủ luật pháp và chuẩn mực đạo đức sẽ giúp doanh nghiệp hoạt động ổn định,
tạo ra lợi nhuận bền vững trong dài hạn thay vì chỉ gặt hái thành công nhất thời.
 Thay đổi nội bộ: Khi doanh nghiệp phát triển lớn mạnh, tổ chức và nguồn nhân
lực cũng phải thay đổi theo để đáp ứng nhu cầu mới. Các nhân tố duy trì như đào
tạo, phát triển nhân lực; xây dựng môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp;
quan tâm chăm lo đời sống vật chất và tinh thần cho nhân viên sẽ giúp doanh
nghiệp thích ứng với sự thay đổi cơ cấu nội bộ, giữ gìn sự gắn kết và tinh thần làm
việc tích cực của đội ngũ nhân viên - nguồn lực quan trọng nhất để doanh nghiệp
tiếp tục phát triển.
Kết luận:
Các nhân tố phát triển và nhân tố duy trì đan xen, hỗ trợ lẫn nhau để tạo nên sự
thành công và phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Chỉ chú trọng một chiều sẽ khiến
doanh nghiệp rơi vào tình trạng mất cân bằng và dễ đổ vỡ. Sự kết hợp khôn khéo giữa hai
nhóm nhân tố này mới đảm bảo sự phát triển vững chắc, lâu dài của tổ chức. Mức độ
quan trọng của từng nhóm nhân tố có thể thay đổi tùy theo giai đoạn phát triển và đặc thù
của từng doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần đánh giá thường xuyên hiệu quả của các nhân
tố phát triển và duy trì để điều chỉnh chiến lược phù hợp.
Ví dụ:
 Một công ty khởi nghiệp cần tập trung nhiều hơn vào các nhân tố phát triển để tạo
dựng nền tảng và khẳng định vị thế trên thị trường.
 Một công ty lớn cần chú trọng hơn vào các nhân tố duy trì để bảo vệ thị phần và
tạo ra lợi nhuận ổn định.
Câu 2.
a. Phân tích hành vi cá nhân của ba chàng sinh viên:
A: Hành vi của A thể hiện tính tự phụ, thiếu khiêm tốn và không tôn trọng công
việc. Anh ta cảm thấy công việc tại nhà máy là không xứng đáng với trình độ học vấn của
mình, hay ca cẩm và muốn tìm cách lợi dụng quan hệ họ hàng để được thăng tiến. Điều
này cho thấy A đánh giá thấp giá trị của công việc thực tế, thiếu ý thức trách nhiệm với
công ty và thiếu thực tế, ảo tưởng về bản thân.

4
 B: Tương tự A, B cũng hy vọng vào quan hệ họ hàng để được đẩy đưa lên vị trí
cao hơn. Anh ta tỏ ra ngạo nghễ và thiếu kiên nhẫn trau dồi kinh nghiệm từ cơ sở. Thái
độ này phản ánh tính ích kỷ, tự cao, thiếu nỗ lực và thiếu trách nhiệm của B với công
việc hiện tại.
C: Trái ngược với A và B, C thể hiện thái độ khiêm tốn, chân thành và có trách
nhiệm với công việc, C có năng lực tổ chức công việc tốt. Anh ta không hy vọng vào bất
cứ mối quan hệ nào mà tập trung phấn đấu thực sự từ vị trí hiện tại. Hành vi của C cho
thấy sự trân trọng công việc, khao khát được học hỏi kinh nghiệm từ cơ sở và ý thức
trách nhiệm cao với công ty.
b. Bài học về xây dựng hành vi tổ chức:
 Thái độ đúng đắn: Cần có thái độ tích cực, ham học hỏi, rèn luyện bản thân để
hoàn thành tốt công việc được giao, tránh ỷ vào mối quan hệ cá nhân, cần đặt lợi
ích chung lên trên lợi ích cá nhân. Khiêm tốn, chan hòa với mọi người, xây dựng
tinh thần đoàn kết trong tập thể.
 Xây dựng văn hóa tổ chức lấy con người làm trung tâm: Việc Tổng Giám đốc
trọng dụng và tôn vinh thái độ khiêm tốn, cần cù của C cho thấy tổ chức đánh giá
cao các giá trị cá nhân như đạo đức, trách nhiệm hơn là chỉ dựa vào học vấn hay
quan hệ bề ngoài. Điều này tạo động lực để nhân viên phấn đấu và gắn bó lâu dài
với tổ chức.
 Khuyến khích đào tạo và trui rèn từ cơ sở: Tổng Giám đốc nhấn mạnh tầm quan
trọng của việc rèn luyện kinh nghiệm, trải nghiệm thực tế ngay từ khâu đầu tiên.
Đây là cách tạo nền tảng vững chắc để nhân viên trưởng thành về tư duy và năng
lực lãnh đạo.
 Thiết lập giá trị đạo đức nghề nghiệp: Việc Tổng Giám đốc khen ngợi C và không
đề cao những mối quan hệ không lành mạnh thể hiện triết lý xây dựng tổ chức dựa
trên nền tảng đạo đức và chuyên nghiệp. Điều này rất quan trọng để duy trì văn
hóa tổ chức lành mạnh.
 Xác định đúng tiêu chí đãi ngộ và thăng tiến: Thay vì chỉ dựa vào học vấn, Tổng
Giám đốc đánh giá nhân viên dựa trên thái độ làm việc và năng lực thực tế. Điều
này khuyến khích nhân viên phấn đấu không ngừng để được đãi ngộ, thăng tiến
công bằng.

5
 Tình huống trên cho thấy nhiều bài học quý báu về xây dựng hành vi tổ chức lành
mạnh, hiệu quả dựa trên cơ sở đạo đức nghề nghiệp, môi trường làm việc tích cực và cơ
chế đãi ngộ công bằng, khách quan.