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소비자 9장 태도와 설득
소비자 9장 태도와 설득
태도
태도: 사람(자신 포함), 대상, 광고, 쟁점에 대한 지속적이고 일반적인 평가
지속적:
태도의 기능
태도의 구성요소
일관성의 원리
: 소비자는 그들의 사고와 감정 및 행동 사이의 조화에 가치를 두고, 이들 요소 간의 균형을 유지하고자 한다.
태도 또는 행동 사이의 불일치를 직면했을 때, 태도를 바꾸거나 행동을 수정함으로써 부조화를 해결하려는
행동을 취한다. (인지부조화 이론과 관련)
자기 지각 이론
균형이론
3 자 관계
- 개인과 그의 지각
- 태도 대상
- 다른 타인이나 대상
(크리스틴은 댄을 좋아하고 댄은 귀걸이를 하고 크리스틴은 귀걸이를 싫어함.=> 균형이 안맞음 => 크리스틴
태도를 바꿈(귀걸이를 하는 댄을 좋아하거나, 귀걸이를 하는 댄을 싫어하거나, 귀걸이를 싫어하지만 덧붙여서
댄은 어쩔 수 없이 하는 거라고)
태도 모델
효과적이지 못한 경우:
<최신관점>: 마케터들이 과거에 생각해왔던 바와는 달리 소비자는 정보처리 시 항상 수동적인 수용자는 아니다.
소비자는 처리하고자 선택하는 메시지에 더 큰 통제권을 가지고 있다. 소비자들끼리 역동적으로 상호작용하고
있다.
2) 상호작용 커뮤니케이션
3) 새로운 메시지 양식
: M-commerce: 마케터는 무선 장비를 이용하여 제품을 촉진함 (새로운 소셜 미디어 플랫폼: 블로그,
팟캐스트, 트위터, 벌츄얼 월드, 위젯)
정보원 메시지
1) 정보원 공신력 1) 반복
2) 정보원 매력 2) 주장구성
3) 인간 vs 비인간 3) 메시지 양식
4) 새로운 메시지 포맷
①. 정보원
정교화 가능성 모델