PHONG CÁCH VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG BIDV

I- Giới thiệu ngân hàng BIDV

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam có tên quốc tế là Bank for
Investment and Development of Vietnam JSC, được viết tắt là BIDV. Thành lập
vào năm 1957, đây là ngân hàng có lịch sử lâu đời nhất trong hệ thống các tổ chức
tín dụng tại Việt Nam. Thành lập ngày 26/4/1957, BIDV tự hào là định chế tài
chính lâu đời nhất trong lĩnh vực tài chính ngân hàng tại Việt Nam, có uy tín và giá
trị hàng đầu Việt Nam; Top 2.000 công ty lớn và quyền lực nhất thế giới (Forbes
bình chọn); Top 300 Thương hiệu ngân hàng giá trị nhất toàn cầu (Brand Finance);
Top 10 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam 4 năm liên tiếp.
Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh:
- Ngân hàng: là một ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp đầy đủ các sản
phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại và tiện ích.
- Bảo hiểm: cung cấp các sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ được thiết kế
phù hợp trong tổng thể các sản phẩm trọn gói của BIDV tới khách hàng.
- Chứng khoán: cung cấp đa dạng các dịch vụ môi giới, đầu tư và tư vấn đầu tư
cùng khả năng phát triển nhanh chóng hệ thống các đại lý nhận lệnh trên toàn
quốc.
- Đầu tư tài chính: góp vốn thành lập doanh nghiệp để đầu tư các dự án, trong đó
nổi bật là vai trò chủ trì điều phối các dự án trọng điểm của đất nước như: Công ty
Cổ phần cho thuê Hàng không (VALC) Công ty phát triển đường cao tốc (BEDC),
Đầu tư sân bay Quốc tế Long Thành…
Hơn 24.000 cán bộ, nhân viên là các chuyên gia tư vấn tài chính được đào tạo bài
bản, có kinh nghiệm được tích luỹ và chuyển giao trong hơn nửa thế kỷ BIDV luôn
đem đến cho khách hàng lợi ích và sự tin cậy.
Với mạng lưới gồm 108 chi nhánh, hơn 500 phòng giao dịch, hàng nghìn
ATM/POS tại 63 tỉnh/thành phố trên toàn quốc cùng hiện diện thương mại tại các
nước ngoài như: Lào, Campuchia, Myanmar, Nga, Séc.

II- Phong cách văn hóa tổ chức của ngân hàng BIDV
1. Giá trị cốt lõi
Giá trị cốt lõi là nền tảng chuẩn mực để BIDV xây dựng thương hiệu, xứng đáng
với niềm tin yêu của khách hàng, đối tác, cổ đông, cộng đồng xã hội đồng thời là
kim chỉ nam điều hướng suy nghĩ, nhận thức, hành động, quyết định của BIDV và
người BIDV. 5 giá trị cốt lõi của BIDV là Trí tuệ - Niềm tin - Liêm chính - Chuyên
nghiệp - Khát vọng.
Trí tuệ
 Đọc và học điều mới mỗi ngày
 Không ngừng nỗ lưucj tạo ra giá trị tốt hơn
 Chia se và hợp tác để nhân lên sức mạnh
Niềm tin
 Tận tâm, trách nhiệm trong mọi hoạt động
 Giữ lời hứa, nói đi đôi với làm
 Nhân văn và trân trọng những điều tốt đẹp
Liêm chính
 Thượng tôn pháp luật và tôn trọng lẽ phải
 Minh bạch và tuân theo tiêu chuẩn đạo đức
 Thẳng thắn, nghiêm túc với bản thân và người khác
Chuyên nghiệp
 Làm tốt từ những điều nhỏ nhất
 Tận tâm, chỉn chu trong giao tiếp, ứng xử
 Cụ thể và làm đến cùng, không nửa vời
Khát vọng
 Cống hiến vì một xã hội văn minh, thịnh vượng
 Nỗ lực vì một BIDV chuyên nghiệp, hiện đại
 Tạo năng lượng tích cực, tiếp sức mạnh cho mọi người
2. Phong cách đặc trưng
2.1. Với người đi trước: trân trọng, biết ơn
• Với các thế hệ cán bộ đi trước, luôn trân trọng công sức, đóng góp và
những giá trị truyền thống tốt đẹp đã được các thế hệ đi trước để lại; tôn
trọng, học hỏi, phát huy thành quả, kinh nghiệm của các thế hệ đi trước.
• Trong tâm thức, hành động của mỗi người luôn thể hiện lòng biết ơn,
thường xuyên quan tâm thăm hỏi động viên, lắng nghe và chia sẻ khó khăn
với các thế hệ đi trước.
2.2.Với cấp trên: tuân thủ, tin tưởng
• Cán bộ cấp dưới tôn trọng và tuân thủ quyết định, phân công của cấp trên;
Chủ động trình bày quan điểm, đề xuất ý kiến để cải tiến công việc, thực
hiện đúng vai trò, vị trí của mình trong công việc; không gây tốn hại uy tín
của cấp trên, của tổ chức.
• Luôn tin tưởng, thắng thắn, trung thực và chân thành trong quan hệ với cấp
trên. Tôn trọng, tiếp thu sự hướng dẫn của cấp trên và nỗ lực học hỏi để tiến
bộ.
2.3. Với cấp dưới: công bằng, nêu gương
 • Cán bộ cấp trên quan tâm, khiêm nhường, lắng nghe ý kiến, nguyện vọng
của cấp dưới;bố trí công việc đúng năng lực, sở trường;công bằng, khách
quan và minh bạch trong phân công và đánh giá cán bộ.
• Hỗ trợ, giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất để cán bộ thực thi nhiệm vụ, bảo
vệ quyền lợi, danh dự và uy tín của cán bộ; luôn gương mẫu trong công việc
và trong cuộc sống; cởi mở, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, nói
đi đôi với làm, không lợi dụng chức vụ để thu lợi cá nhân.
2.4. Với đồng nghiệp: hỗ trợ, học hỏi
• Luôn tin cậy, hợp tác, tương trợ trong quan hệ và giải quyết công việc với
các đồng nghiệp: thường xuyên lắng nghe, quan tâm, chia sẻ trong công việc
và trong cuộc , sống: không lợi dụng quan hệ cá nhân, đồng nghiệp để thực
hiện hành vi gian lận.
• Học hỏi từ đồng nghiệp để cùng nhau tiến bộ: luôn có thái độ khiêm tốn,
cầu thị khi đón nhận ý kiến của đồng nghiệp; tích cực,nhiệt tình, nỗ lực xây
dựng môi trường làm việc văn minh, đoàn kết.
2.5. Với khách hàng: chu đáo, thân thiện
• Nhất quán phương châm khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động;
luôn quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ và phục vụ khách hàng, lắng nghe và chủ
động giới thiệu với khách hàng sản phẩm, dịch vụ của BIDV phù hợp với
nhu cầu của khách hàng.
• Luôn tận tâm, thân thiện, niềm nở và đúng mực trong giao tiếp với khách
hàng; giữ lời hứa, chuyên nghiệp, kỹ lưỡng để thông tin và cung ứng dịch vụ
chất lượng cao nhất.
2.6. Với đối tác: đồng hành, phát triển
• Chân thành và tạo lập niềm tin trong quan hệ hợp tác với đối tác trong
nước, quốc tế; nỗ lực thực hiện tốt nhất các cam kết, nhất quán giữa lời nói
với việc làm, cùng chia sẻ khó khăn, đồng hành phát triển.
• Hợp tác trên cơ sở hài hòa lợi ích, ra quyết định dựa trên các căn cứ xác
đáng và rõ ràng, nỗ lực tìm kiếm và thực hiện giải pháp tốt nhất để đám bảo
hiệu quả chung giữa các bên.
2.7. Với truyền thông: hợp tác, chuyên nghiệp
• Chuyên nghiệp, tuân thủ kế hoạch khi tiếp xúc làm việc với cơ quan truyền
thông; luôn thể hiện thái độ tích cực trong hợp tác với các cơ quan báo chí.
• Nhất quán trong thông tin, phát ngôn, tự tin trong giao tiếp, gây thiện cảm
với báo chí, giữ gìn uy tín thương hiệu BIDV và truyền cảm hứng cho cộng
đồng.
2.8. Với nhà nước: chấp hành, trách nhiệm
 • Luôn thể hiện sự tôn trọng, tuân thủ chấp hành những quy định hợp pháp,
hợp lệ của các cơ quan công quyền và các Đoàn thể, tổ chức xã hội.
• Mạnh dạn tham gia ý kiến với tinh thần trách nhiệm, thẳng thắn khi góp ý
vào các chủ trương, chính sách của cơ quan quản lý Nhà nước, các địa
phương, các Đoàn thể, tổ chức xã hội.
2.9. Với cộng đồng: chia sẻ, lan tỏa
• Luôn quan tâm đến các đối tượng yếu thế trong xã hội và chủ động tham
gia các hoạt động chia sẻ khó khăn vì sự phát triển bền vững với cộng đồng
trong điều kiện cụ thể của mỗi cá nhân, đơn vị.
• Luôn giữ thái độ đúng mực, tôn trọng các đối tượng được hỗ trợ; luôn hòa
đồng, lan tỏa những hành động tốt đẹp và chung tay xây dựng cộng đồng
văn minh.
3. Quy chuẩn hành vi

 Thượng tôn pháp luật - Hành động chính trực: BIDV yêu cầu tất cả
cán bộ nhân viên tuân thủ pháp luật và quy định của ngân hàng. Ngân
hàng cũng đề cao sự trung thực và chính trực trong mọi hành động.
 Làm chủ bản thân - Trung thành tổ chức: BIDV khuyến khích nhân
viên tự chủ trong công việc và chịu trách nhiệm cho hành động của mình.
Đồng thời, ngân hàng cũng mong muốn mỗi cá nhân đều trung thành với
tổ chức và cống hiến hết mình cho sự phát triển chung.
 Học hỏi sáng tạo - Nỗ lực cầu tiến: BIDV luôn khuyến khích tinh thần
học hỏi và sáng tạo của cán bộ nhân viên. Ngân hàng tạo điều kiện cho
nhân viên tham gia các khóa đào tạo, hội thảo và các hoạt động học tập
khác để nâng cao kiến thức và kỹ năng.
 Trách nhiệm hàng đầu - Tận tâm cống hiến: BIDV đề cao tinh thần
trách nhiệm của mỗi cá nhân đối với công việc được giao. Ngân hàng
mong muốn mỗi cán bộ nhân viên đều tận tâm cống hiến hết sức mình
cho sự phát triển chung của tổ chức.
 Lối sống nghĩa tình - Ứng xử văn minh: BIDV xây dựng môi trường
làm việc thân thiện và đoàn kết. Ngân hàng khuyến khích nhân viên tôn
trọng lẫn nhau và ứng xử văn minh trong mọi tình huống.

III- Lợi thế và hạn chế

1. Lợi thế:

 Thu hút và giữ chân nhân tài: Phong cách văn hóa tổ chức của BIDV
với những giá trị cốt lõi như trí tuệ, niềm tin, liêm chính, chuyên nghiệp
và khát vọng tạo nên môi trường làm việc hấp dẫn, thu hút nguồn nhân
 lực chất lượng cao. Nhân viên BIDV được làm việc trong môi trường
chuyên nghiệp, được khuyến khích học hỏi, sáng tạo và phát triển bản
thân. Chính sách đãi ngộ cạnh tranh và chế độ phúc lợi tốt cũng là yếu tố
quan trọng giúp BIDV giữ chân nhân tài.
 Nâng cao hiệu quả hoạt động: Nhờ có đội ngũ nhân viên tài năng, tâm
huyết và gắn kết, BIDV có thể nâng cao hiệu quả hoạt động trong mọi
lĩnh vực. Môi trường làm việc năng động, sáng tạo thúc đẩy tinh thần làm
việc hăng say, trách nhiệm của mỗi cá nhân, từ đó góp phần nâng cao
năng suất lao động và chất lượng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
 Tăng cường uy tín thương hiệu: Văn hóa tổ chức tốt giúp BIDV xây
dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, đáng tin cậy trong mắt khách hàng và
đối tác. Khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ và phong
cách phục vụ chuyên nghiệp của BIDV. Điều này góp phần thu hút khách
hàng mới và giữ chân khách hàng hiện hữu.
 Tạo dựng lợi thế cạnh tranh: Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh
gay gắt hiện nay, văn hóa tổ chức là một yếu tố quan trọng giúp doanh
nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh. BIDV với phong cách văn hóa tổ
chức đặc trưng đã và đang tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ cạnh
tranh, góp phần đưa ngân hàng ngày càng phát triển và khẳng định vị thế
trên thị trường.

2. Hạn chế:

 Có thể tạo áp lực cho nhân viên: Phong cách văn hóa tổ chức đề cao sự
chuyên nghiệp, hiệu quả và năng động có thể tạo áp lực cho một số nhân
viên, đặc biệt là những người mới vào làm hoặc những người có năng lực
chưa thực sự tốt. Áp lực công việc cao có thể dẫn đến tình trạng stress, mệt
mỏi và ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần của nhân viên.
 Gây khó khăn trong việc đổi mới: Văn hóa tổ chức đề cao sự ổn định và
tuân thủ quy tắc có thể khiến BIDV gặp khó khăn trong việc đổi mới và
thích ứng với những thay đổi của thị trường. Việc bám víu vào những quy
trình, quy định cũ kỹ có thể khiến ngân hàng đánh mất cơ hội phát triển và
bị đối thủ cạnh tranh vượt mặt.
 Khó khăn trong việc quản lý đội ngũ nhân viên đa dạng: BIDV có đội
ngũ nhân viên đông đảo với nhiều trình độ, chuyên môn và xuất thân khác
nhau. Việc quản lý một đội ngũ nhân viên đa dạng theo phong cách văn hóa
tổ chức đề cao sự đồng bộ và thống nhất có thể gặp nhiều khó khăn.
 Rủi ro về văn hóa: Khi BIDV mở rộng hoạt động sang các thị trường mới,
ngân hàng có thể gặp rủi ro về văn hóa do sự khác biệt về văn hóa, phong
tục tập quán giữa các quốc gia. Việc không tôn trọng văn hóa địa phương có
 thể dẫn đến những mâu thuẫn và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của
ngân hàng.

Nhìn chung, phong cách văn hóa tổ chức của BIDV có nhiều ưu điểm hơn nhược
điểm. Tuy nhiên, ngân hàng cũng cần lưu ý những hạn chế tiềm ẩn và có giải pháp
khắc phục phù hợp để phát huy tối đa lợi thế của phong cách văn hóa này và hạn
chế những tác động tiêu cực.

IV- Một số giải pháp để khắc phục hạn chế:

 Tạo môi trường làm việc cân bằng giữa áp lực công việc và đời sống cá
nhân: BIDV cần quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên, tạo điều
kiện để họ cân bằng giữa công việc và cuộc sống. Ngân hàng có thể tổ chức
các hoạt động vui chơi giải trí, thể thao, du lịch để giúp nhân viên thư giãn
và giảm stress.
 Khuyến khích đổi mới và sáng tạo: BIDV cần tạo môi trường khuyến
khích đổi mới và sáng tạo, tạo điều kiện cho nhân viên đưa ra ý tưởng mới
và thử nghiệm những cách làm mới. Ngân hàng có thể tổ chức các cuộc thi
sáng tạo, hội thảo chia sẻ kinh nghiệm và áp dụng các chính sách khuyến
khích đổi mới.
 Tăng cường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: BIDV cần tăng cường
đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để nâng cao năng lực và kỹ năng của
nhân viên. Ngân hàng có thể tổ chức các