ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA "KHÁCH HÀNG" ĐỐI VỚI "CHẤT

LƯỢNG DỊCH VỤ" CỦA........

Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Định nghĩa giới trẻ là ntn
Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
CHƯƠNG 1
1.1 Lý do chọn đề tài
1.2 Mục tiêu của đề tài
1.2.1 Mục tiêu chung
1.2.2 Mục tiêu cụ thể
1.3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu: ví dụ: đối tượng khách hàng là giới
trẻ, khách hàng cao cấp
1.4 Phương pháp nghiên cứu
1.4.1 Nguồn dữ liệu sử dụng
1.4.2 Phương pháp thực hiện
1.5 Bố cục nghiên cứu
Tóm tắt Chương 1
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu
2.2. Tổng quan về các nghiên cứu trước
-Phân tích đánh giá một cách tổng quát các hướng nghiên cứu đã có của các tác giả
trong và ngoài nước liên quan đến đề tài; nêu những vấn đề còn tồn tại; chỉ ra vị trí của
đề tài trong hệ thống các nghiên cứu liên quan.
-Phải nêu được những vấn đề đã được giải quyết trong những tài liệu nêu trên đối với
vấn đề nghiên cứu và những vấn đề chưa được giải quyết hoặc giải quyết chưa thấu
đáo đối với câu hỏi nghiên cứu do tác giả đặt ra.
2.3. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu
Tóm tắt Chương 2
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. Quy trình nghiên cứu
3.2. Phương pháp nghiên cứu
3.3. Thang đo trong nghiên cứu
3.4. Phương pháp thu thập dữ liệu
3.5. Phương pháp phân tích dữ liệu
Tóm tắt Chương 3
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1. Khái quát về đơn vị thực tập
4.2. Thống kê mô tả
4.3. Đánh giá độ tin cậy và tính giá trị của thang đo
4.4. Phân tích tương quan và hồi quy
4.5. Thảo luận kết quả nghiên cứu
Tóm tắt Chương 4
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.1. Kết luận
5.2. Đề xuất hàm ý quản trị
5.3. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo

Thường sử dụng nc định lượng

Sự hài lòng i (biến phụ thuộc) và chất lượng dvu
SHL = Hệ số a nhân độ tin vậy X1 + b.X2+c.X3+d.X4+e.X5+ A(hằng số)
Để tìm ra pt trình hổi quy  chạy SPSS
Parasuraman x1…x5: là biến độc lập
- Độ tin cậy X1
- Sự đồng cảm X2
- Trách nhiệm X3
- Csvc hữu hình X4
- Năng lực phục vụ X5