Trong Báo cáo của Ban Điều hành tại Đại hội, Tổng Giám đốc Phạm Như

Ánh chia sẻ
góc nhìn từ bối cảnh chung: Năm 2023, kinh tế toàn cầu gặp nhiều khó khăn về xung
đột chính trị, giá hàng hóa biến động..., kinh tế Việt Nam dù không đạt mục tiêu Quốc
hội đề ra nhưng là điểm sáng so với khu vực và thế giới. Với những nỗ lực của Tập
thể lãnh đạo, CBNV toàn hệ thống, MB đạt tăng trưởng quy mô (tín dụng, huy động
vốn) thuộc TOP 2 ngành, LNTT tập đoàn đạt TOP 3 ngành ngân hàng (tăng 1 bậc).
Tích cực triển khai hiệp lực tập đoàn, MB không ngừng củng cố mô hình quản trị, tập
trung chuyển đổi số. Một số công ty do ảnh hưởng của thị trường nên chưa hoàn thành
kế hoạch lợi nhuận năm (MBS, MBCap, Mcredit). Hiện tại, MB nằm trong TOP đầu
ngành các chỉ số về hiệu quả, chất lượng ROE ~23.9%, ROA ~2.5%, CIR ~28.2%.
Phân tích về tình hình năm 2024, Tổng Giám đốc Phạm Như Ánh trình bày một số
định hướng hoạt động của MB trong năm với 5 mục tiêu:
Tập trung triển khai sáng kiến chiến lược giai đoạn 2022 – 2026, hấp dẫn khách hàng,
lũy kế đạt 30 triệu khách hàng.
Đẩy mạnh hiệp lực tập đoàn, thúc đẩy bán chéo để mở rộng quy mô, thị phần, tăng
sức cạnh tranh tập đoàn.
Tối ưu các mô hình kinh doanh nền tảng, nghiên cứu ứng dụng các mô hình kinh
doanh mới để tạo năng lực cạnh tranh.
Tự động hóa hoạt động vận hành, tối ưu chi phí, CIR < 30%
Quy hoạch và tăng hiệu quả kinh doanh kênh phân phối. Cải tiến chất lượng dịch vụ
theo điểm chạm.
Đại hội đồng cổ đông thường niên 2024 của MB đã diễn ra thành công tốt đẹp. Đại
hội được lắng nghe báo cáo của Hội đồng quản trị, ban kiểm soát, ban điều hành về
kết quả hoạt động năm 2023 và kế hoạch hoạt động năm 2024, thông qua báo cáo tài
chính đã được kiểm toán và phương án phân phối lợi nhuận năm 2023. Với kết quả
kinh doanh năm 2023 tốt, MB đã đệ trình và được Đại hội đồng cổ đông MB thông
qua mức chia cổ tức cho năm 2023 là 20%, gồm 5% tiền mặt.
Với tổng tài sản 658 ngàn tỷ đồng vào giữa năm 2022, tương đương 28 tỷ đô la
Mỹ, MB Group bao gồm các hoạt động ngân hàng, chứng khoán, quản lý quỹ, khai
thác tài sản, bảo hiểm và tài chính tiêu dùng là một trong những định chế tài chính
lớn nhất Việt Nam, nếu không kể nhóm bốn ngân hàng quốc danh. Nhưng tổ chức
tài chính này không hề tỏ ra “chậm chạp”. Nửa đầu năm 2022, tổng tài sản của MB
Group tăng trưởng 26% so với cùng kỳ năm trước, cao hơn đáng kể so với tỷ lệ
bình quân 19%/năm, tốc độ phát triển giai đoạn 2018 – 2021. Nửa đầu năm 2022,
lợi nhuận của MB tăng gần 50% so với cùng kỳ năm trước, năm ngoái, lợi nhuận
của tăng trưởng thậm chí vượt 50%.
Việc hoàn thiện hệ sinh thái tài chính cộng với với chiến lược kinh doanh số được
triển khai quyết liệt, ngay trong giai đoạn nền kinh tế gặp khó khăn vì đại dịch
COVID-19, hiệu quả hoạt động của MB khởi sắc, tăng trưởng ngoạn mục cả theo
chiều rộng lẫn chiều sâu.
Câu chuyện chuyển đổi số đang được nhắc đến ở khắp nơi. Sản phẩm dịch vụ trong
lĩnh vực tài chính đang thay đổi từng ngày theo những tiến bộ của công nghệ, nhu
cầu khách hàng và sức ép cạnh tranh. Tổng tài sản và lợi nhuận của MB tăng
trưởng ấn tượng nhưng tốc độ của chuyển đổi số gây ngạc nhiên hơn nữa. Năm
2021, ngân hàng thông báo đạt gần 391 triệu giao dịch trên ứng dụng MB Bank,
con số lớn với các ngân hàng thế giới, theo đánh giá của MB. Nửa đầu năm 2022,
94% giao dịch tại ngân hàng thực hiện qua kênh số, một bước nhảy vọt so với tỷ lệ
65% trước khi đại dịch COVID-19 bùng phát. Toàn bộ hoạt động nội bộ của ngân
hàng giờ đây đã thay đổi cơ bản, trở thành ngân hàng không giấy tờ, các nghiệp vụ
được xử lý trên kênh số.
“Chúng tôi ưa thích MB, ngân hàng hàng đầu, cung cấp giải pháp tài chính toàn
diện, có chất lượng tài sản tốt, hiệu quả hoạt động cao và có tốc độ tăng trưởng
nhanh trong nhiều năm qua,” theo báo cáo phân tích của công ty chứng khoán Bảo
Việt đầu quý III/2022. Sáu tháng đầu năm, MB công bố lợi nhuận trước thuế đạt
hơn 500 triệu đô la Mỹ, tương đương với lợi nhuận cả năm 2020. Xét về con số lợi
nhuận tuyệt đối, MB đứng thứ năm trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, tăng hai
bậc so với cùng kỳ năm 2021, xếp trên cả hai ngân hàng lớn là BIDV và
VietinBank.
Với chính sách thu hút khách hàng linh hoạt, lượng khách đến với MB tăng vọt.
Năm 2020 và 2021, lượng khách hàng cá nhân của MB lần lượt gấp 2,6 lần và 3
lần so với năm liền kề trước đó. Năm 2021 có 14 triệu tài khoản ngân hàng mở mới
theo số liệu của ngân hàng Nhà nước thì MB đóng góp 6,3 triệu tài khoản, tương
đương với 45%. Tám tháng đầu năm 2022, số người sử dụng APP MB Bank tiếp
tục tăng, gấp 1,5 lần so với năm 2021. Khách hàng ưa thích phong thủy? MB tung
ra chương trình chọn số tài khoản đẹp. Số tài khoản ngân hàng quá khó để nhớ?
MB chạy chương trình chọn số tài khoản trùng số điện thoại.
Chuyển đổi số trong kinh doanh chỉ được xem là thành công khi khách hàng ưa
thích sản phẩm, gắn kết lâu dài. Nói một cách khác, sản phẩm tạo ra cảm xúc giữ
chân khách hàng. Ông Phan Minh Thông, chủ tịch Phúc Sinh, công ty xuất khẩu cà
phê và hồ tiêu lớn của Việt Nam, là khách hàng cả trên cương vị khách hàng cá
nhân và doanh nghiệp của MB. Sử dụng dịch vụ của bốn ngân hàng nhưng ở góc
độ cá nhân, ông Thông cho biết hay sử dụng ngân hàng số của MB vì sự mượt mà,
nhiều tính năng liên kết với nhau, dễ thao tác và tiện dụng.
Tư tưởng chinh phục khách hàng của MB chính là: Tạo ra trải nghiệm cho khách
hàng càng đơn giản càng tốt. Chẳng hạn, nếu một dịch vụ tài chính 10 bước, MB
mày mò rút xuống ba bước. Nếu bắt buộc phải duy trì năm bước thì phải sắp xếp
hợp lý, đơn giản nhất, dễ nhìn, dễ thao tác, ít chạm. “Dịch vụ xuất sắc và hợp lý sẽ
giữ chân khách hàng”, CEO khẳng định.
96% tài khoản của MB phát sinh giao dịch hàng tháng, “tỷ lệ cao so với thế giới”.
Liên tục mở rộng tính năng kết nối ngân hàng số với các dịch vụ bảo hiểm, đầu tư,
giải trí, di chuyển,... ngân hàng này phải nâng cấp liên tục giúp việc vận hành
mượt, ổn định. Từ sông nhỏ ra biển rộng tất nhiên gặp sóng lớn. Một số lần nâng
cấp, hệ thống phát sinh sự cố kết nối trong việc sử dụng chức năng ngân hàng số
khiến lời phàn nàn về MB tăng vọt trên mạng xã hội. “Phục vụ 1 triệu khách
hàng đã khó có thể hài lòng tất cả, hài lòng 10 triệu khách hàng thì càng khó
hơn”, CEO Lưu Trung Thái chia sẻ.
Khi khách hàng làm quen với thanh toán không dùng tiền mặt, số dư trên hàng
triệu tài khoản MB tăng lên. Tích tiểu thành đại, lãi suất không kỳ hạn ngân hàng
trả cho các tài khoản thanh toán 0,1%/năm thay vì chi phí 2,9%– 6,99%/năm tùy
kỳ hạn, giúp chi phí huy động của MB trở nên cạnh tranh. Quý II/2022, tỷ lệ
CASA đạt 45,5%, tăng 0,7% so với quý liền kề trong khi tỷ lệ tương ứng của hai
ngân hàng tư nhân năng động khác là Techcombank và VPBank đều giảm. Tức là,
tại MB, cứ 100 đồng tiền gửi có 45 đồng ngân hàng trả lãi suất tượng trưng
0,1%/năm.
Trong suốt bề dày hoạt động, MB đều tư duy hình thành hệ sinh thái trước đây gọi
là tổ chức tài chính có thể cung cấp dịch vụ tài chính đầy đủ.
Với các mảng kinh doanh mới, MB chọn chiến lược hợp tác với những người
khổng lồ, các định chế tài chính giàu kinh nghiệm để đi tắt đón đầu phát triển
sản phẩm và quản trị rủi ro.
Để thấy được sự thay đổi của MB theo thời gian cần nhìn chi tiết các mảng ghép của
ngân hàng. Với chứng khoán, mảng kinh doanh tạo nhiều cảm xúc cho giới đầu tư cá
nhân suốt hai năm qua, từ đỉnh lịch sử, chỉ số chứng khoán VN-Index điều chỉnh
khoảng 20% tính đến cuối quý III/2022. MB thành lập công ty chứng khoán thành
viên từ năm 2000, một trong năm công ty xuất hiện sớm nhất trên thị trường. Thị
trường điều chỉnh mạnh trong năm 2022 khiến phần môi giới của các công ty dẫn đầu
thị trường trải qua nhiều biến động. Tuy nhiên, MB Securities vẫn nâng thị phần môi
giới trên sở giao dịch Chứng khoán TP. Hồ Chí Minh từ mức 3,99% vào quý II/2021
lên 4,44% ở quý II/2022.
Trong lĩnh vực bảo hiểm, MB tăng tốc đồng đều ở cả hai mảng bảo hiểm nhân thọ
và phi nhân thọ. Nửa đầu năm 2022, MIC rút ngắn khoảng cách với top đầu, vươn
lên vị trí thứ tư thị trường bảo hiểm phi nhân thọ với doanh thu phí bảo hiểm gốc
tăng trưởng 40% so với cùng kỳ. Ở lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, trước khi MB
Ageas xuất hiện, tưởng thị trường đã định hình do các ông lớn Bảo Việt, Manulife,
Prudential, AIA,… đã phân chia miếng bánh. “Thường các doanh nghiệp bảo hiểm
nhân thọ có lãi hoặt đạt kết quả hòa vốn sau 5-6 năm hoạt động, nhưng liên doanh
bảo hiểm MB Ageas có lãi từ năm thứ tư”, CEO Lưu Trung Thái cho biết. Bước
sang năm thứ năm hoạt động, MB Ageas giữ vị trí 8/19 về thị phần doanh thu khai
thác mới. Xét ở mảng bancassurance, kênh bán chéo sản phẩm bảo hiểm với ngân
hàng MB Ageas đứng thứ sáu. Trong nửa đầu năm 2022, thị trường chung thoái lui
5% nhưng MB Ageas tăng trường 31%, cao thứ hai thị trường. Mảng
bancassurance, thậm chí MB Ageas đạt tốc độ tăng trưởng 46%, gấp đôi mức bình
quân chung.
Trong mảng tài chính tiêu dùng, Mcredit khẳng định vị thế mới ở năm thứ năm
hoạt động khi dư nợ tăng trưởng bình quân 70%/năm và lợi nhuận/vốn chủ sở hữu
trên 30%. Nửa đầu năm 2022, Mcredit vươn lên đứng thứ ba thị trường, xếp sau
FE Credit và Home Credit.