‫وزارة التجارة والصناعة‬

‫المعهد القومي للجودة‬

‫دليل صالحية مقدمي خدمات التأهيل‪/‬التدريب‬

‫في مجاالت نظم الجودة واإلدارة األخرى‬

‫اإلصدار الثالث‪ :‬يوليه ‪2019‬‬

‫‪1‬‬
 ‫تقــــــــــــــــــــــــــــــديم‬

‫إعتماد صالحية جهات التأهيل‪/‬التدريب أحد المهام الرئيسية التي يباشرها المعهد القومي للجودة لإلرتقاء‬
‫بمستويات الجودة التي تحقق تنافسية المنتج المصري في كافة القطاعات اإلنتاجية والخدمية‪ .‬وتنظيماً ألعمال‬
‫التأهيل والتدريب فى مجال نظم اإلدارة والجودة والبيئة والصحة والسالمة واألنشطة المتعلقة بها بكافة أنواعها‬
‫واألنظمة المرتبطة بنظم الجودة صدر القرار الوزارى رقم ‪ 347‬لسنة ‪ ،2010‬حيث يلزم الجهات العاملة فى‬
‫مجال التدريب والتأهيل واإلستشارات ونظم اإلدارة بالرجوع إلى المعهد القومى للجودة الستيفاء إجراءات‬
‫اعتمادها‪ .‬وقد كان اإلصداران األول والثاني لدليل "صالحية مقدمي خدمات التأهيل‪/‬التدريب في المجاالت‬
‫المرتبطة بنظم إدارة الجودة" اللذين أصدرهما المعهد لتطبيق القرار الوزاري متوافقين مع إصدارت المواصفات‬
‫القياسية الدولية السارية وقت إعداد الدليلين‪.‬‬
‫ونظ ار للحاجة الماسة إلعتماد صالحية مراكز التدريب‪ ،‬بصفة عامة‪ ،‬لضمان جودة أحد الركائز األساسية‬
‫للعملية التدريبية‪ ،‬ونتيجة لتحديث عدد من المواصفات القياسية الدولية منها المواصفة القياسية الدولية‬
‫أيزو‪" 2015/9001‬متطلبات نظام إدارة الجودة"‪ ،‬والمواصفة القياسية الدولية أيزو ‪" 2012/17024‬متطلبات‬
‫عامة لجهات منح شهادات األفراد"‪ ،‬والمواصفة القياسية الدولية أيزو ‪" 2018/19011‬إرشادات تدقيق نظم‬
‫اإلدارة"‪ ،‬وإصدار مواصفات قياسية دولية جديدة منها المواصفة القياسية الدولية أيزو ‪" 2017/20700‬إرشادات‬
‫إلدارة الخدمات االستشارية"‪ ،‬والمواصفة القياسية الدولية أيزو ‪" 2017/29993‬خدمات التعلم خارج التعليم‬
‫الرسمي – متطلبات الخدمة"‪ ،‬فقد تم إعداد اإلصدار الثالث "دليل صالحية مقدمي خدمات التأهيل‪/‬التدريب في‬
‫مجاالت نظم الجودة واإلدارة األخرى"‪ .‬يطبق هذا الدليل علي جميع المنشآت التي تقدم خدمة التدريب أو‬
‫التأهيل أو كليهما في مجاالت نظم إدارة الجودة ونظم اإلدارة األخرى بكافة أنواعها‪ .‬ويضع المعهد في إعتباره‬
‫في اإلصدار الثالث للدليل‪ ،‬تطوير النظام اإلداري بشركات التأهيل والتدريب‪ ،‬ووضع حد أدنى للمعايير الآلزمة‬
‫لتقديم خدمة إستشارية وتدريبية فعالة‪ ،‬ورفع جودة مستوى خدمات التدريب والتأهيل واإلستشارات المقدمة للقطاع‬
‫الصناعي والخدمي‪ ،‬ووجود آلية للتحسين المستمر وحافز للمنافسة بين الجهات‪ ،‬ومنح الشركة ميزة تنافسية عن‬
‫غيرها من الشركات غير المتوافقة مع المعايير يزيد من الحصة التسويقية لها‪ ،‬والتحسين والتطوير المستمر‬
‫لألنشطة المقدمة نتيجة لقياس وتقييم نتائج األعمال بشكل دائم‪.‬‬
‫وفقنا هللا إلى مافيه كل خير والحمد هلل رب العالمين‪...‬‬
‫رئيس مجلس اإلدارة‬

‫أ‪.‬د‪.‬م‪ .‬محمد عبد المطلب عتمان‬

‫‪2‬‬
 ‫المحتويات‬
‫التعريف بالمعهد القومي للجودة ‪4.........................................................................‬‬

‫دليل صالحية منشآت التأهيل‪/‬التدريب ‪6..................................................................‬‬

‫أوالً‪ :‬مجال التطبيق ‪7.....................................................................................‬‬

‫ثانياً‪ :‬المصطلحات والتعاريف ‪7...........................................................................‬‬

‫ثالثاً‪ :‬أسس ومعايير تحقيق متطلبات الصالحية للمنشآت المقدمة لخدمات التأهيل‪/‬التدريب ‪8................‬‬

‫رابعاً ‪ -‬متطلبات كفاءة اإلستشاريين لنظ ــم إدارة الجــودة و نظم اإلدارة األخرى ‪11 ..........................‬‬

‫خامساً ‪ -‬متطلبات كفاءة المدربين لنظ ــم إدارة الجــودة ونظم اإلدارة األخرى ‪13 .............................‬‬

‫سادساً ‪ -‬المبادئ الدافعة للثقة لمنشآت التأهيل‪/‬التدريب ‪15 ................................................‬‬

‫سابعاً ‪ -‬إجراءات إصدار شهادات الصالحية للمنشآت المقدمة لخدمات التأهيل‪/‬التدريب ‪16 ................‬‬

‫ثامناً ‪ -‬تسـلسـل عـمـليـات تـقـديـم الخـدمــة ‪17 ...............................................................‬‬

‫تاسعاً – القواعد العامة للمنشآت التى يتم الترخيص لها بشهادة الصالحية فى مجال التأهيل‪/‬التدريب ‪18 .....‬‬

‫عاش اًر – الم ـ ارج ـ ـ ــع ‪22 ...................................................................................‬‬

‫‪3‬‬
 ‫الفصل األول‬

‫التعريف بالمعهد القومي للجودة‬

‫المعهد القومي للجودة هو بيت الخبرة الوطني المختص بنشر وتحسين ثقافة ومفاهيم وأنشطة الجودة في‬
‫المجتمع المصري بكافة قطاعاته اإلنتاجية والخدمية وبما يتوافق مع النظم والمعايير الدولية والعالمية‪.‬‬

‫الـرؤية‬

‫أن يكون المعهد القومي للجودة منارة لعلوم الجودة وتطبيقاتها في مصر وأفريقيا والشرق األوسط‪.‬‬

‫الرسالة‬

‫نشر ثقافة ومفاهيم الجودة وتنمية الوعي بدور الجودة في جميع قطاعات الدولة والرقابة على تطبيقاتها‪.‬‬

‫األهداف العامة‬

‫رفع جودة المنتجات والخدمات بما يدعم االقتصاد الوطني والتنمية المستدامة‪.‬‬

‫القيم‬

‫إستند المعهد إلى مجموعة من القيم في أدائه آخذا في اإلعتبار أخالقيات العمل والتعامل وهي‪:‬‬

‫‪ -‬إتقان العمل‪ :‬االلتزام بمعايير الجودة‪ ،‬والسعي إلى التميز والتطوير المستمر‪.‬‬

‫‪ -‬العدالة والنزاهة‪ :‬معاملة الجميع وفق معايير واحدة دون تحيز أو تمييز أو محاباة‪.‬‬

‫‪ -‬المشاركة الفعالة‪ :‬تشجيع التعاون مع األطراف المعنية وبناء شراكة فاعلة محليا وعالميا‪.‬‬

‫‪ -‬الشفافية والمساءلة‪ :‬توثيق جميع األ نشطة‪ ،‬ونشرها بمصداقية‪ ،‬والرد على كافة االستفسارات‪.‬‬

‫األنشطة‬

‫للمعهد طبيعة خاصة حيث يباشر بصورة متميزة ومنفردة اإلشراف علي تطبيق نظم إدارة الجودة واإلهتمام‬
‫بنشر وتنمية الوعي بدور أهمية الجودة في كافة القطاعات من خالل إداراته المختلفة والمتمثلة في‪:‬‬
‫‪ -‬إدارة التدريب‪.‬‬
‫‪ -‬إدارة التأهيل واإلستشارات‪.‬‬
‫‪ -‬إدارة الدعم الفني‪.‬‬
‫‪ -‬اإلدارات المعاونة‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫المهام واالختصاصات‬

‫يختص المعهد بكل ما يلزم لتحقيق أهدافه لنشر ثقافة ومفاهيم الجودة والعمل علي تنمية الوعي بأهمية‬
‫الجودة بالمجتمع المصري ودعم القدرات لألفراد والوحدات اإلنتاجية والخدمية علي أسس من المرجعية‬
‫الدولية في مجاالت الجودة المختلفة‪ ،‬وله في سبيل ذلك أن يباشر المهام التي تحقق اإلرتقاء بمستويات‬
‫الجودة التي تحقق تنافسية المنتج المصــرى وعلي األخص مايلي‪:‬‬

‫‪ -‬تقديم خدمات التدريب والتأهيل واإلستشارات الفنية فيما ال يتوافر في الخدمات التي تقدمها الجهات‬
‫األخري‪ ،‬ومراجعة نظم الجودة بالمنشآت الصناعية والخدمية طبقا للمعايير المحلية والدولية ووضع‬
‫برامج عمل لدعم القدرات اإلنتاجية والخدمية في مجاالت الجودة المختلفة‪.‬‬

‫‪ -‬إصدار شهادات الصالحية لمقدمي خدمات التأهيل والتدريب ومراجعة وإعتماد المقررات التدريبية في‬
‫مجاالت الجودة والبيئة والسالمة واألنشطة المتعلقة بها طبقا للمعايير الدولية والمحلية‪.‬‬

‫‪ -‬إقتراح وتطوير وسائل التحفيز واإلشراف علي جوائز مسابقات الجودة والتميز وبرامج الخطط القومية‪.‬‬

‫‪ -‬التعاون مع الجهات البحثية والمؤسسات التعليمية المحلية والعالمية في الدراسات والبحوث ومنح‬
‫الدبلومات التخصصية والشهادات العلمية التخصصية المعادلة وتوقيع اإلتفاقيات والبروتوكوالت في‬
‫مجاالت الجودة المختلفة‪.‬‬

‫‪ -‬إقامة المؤتمرات والندوات وحمالت التوعية وإصدار المجالت والمطبوعات والدوريات المتخصصة لنشر‬
‫ثقافة الجودة بما يتيح للمجتمع المعرفة بأحدث المستـجدات ونـتـائج الـدراسات والبـحوث الجديـدة محليـا‬
‫واقليميا ودوليـا فـي مجاالت الجودة‪.‬‬

‫‪ -‬رعاية الجمعيات والمنظمات األهلية في مجاالت الجودة وحماية المستهلك وتشجيع إنشاء اإلتحادات‬
‫األهلية وجهات منح شهادات قومية في مجال نظم إدارة الجودة والبيئة والسالمـة واألنشطـة المرتبطـة‬
‫بنظم الجودة وتقييـم المطابقـة طبقا للمرجعيات الدولية‪.‬‬

‫‪ -‬منح الشهادات المهنية ورخصة مزاولة المهنة للعاملين في المجاالت الصناعية والجودة وتقييم‬
‫المطابقة‪.‬‬

‫‪ -‬منح الدبلومات التخصصية والشهادات العلمية التخصصية‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫الفصل الثاني‬

‫دليل صالحية منشآت التأهيل‪/‬التدريب‬

‫مقدمة‬

‫تضمنت المبادئ األساسية إلدارة الجودة في سلسلة المواصفات الدولية أيزو ‪ 9000‬أهمية إدارة‬
‫الموارد البشرية والحاجة إلي التدريب المالئم لإلرتقاء بكفاءة وفاعلية األفراد حيث أنها المحور‬
‫األساسي الذي يدير عجلة اإلنتاج وتقديم الخدمات‪.‬‬
‫إن المنشآت الناجحة التي يحقق إنتاجها الجيد رواجا في السوق وكذا التي تقدم خدمات مميزة‬
‫لعمالئها تعتمد علي كفاءة مواردها البشرية ومقدرتها علي إدارة إستراتيجيتها وأهدافها وهذا يأتي‬
‫عن طريق التدريب والتأهيل لمقابلة إحتياجات العميل وتوقعاته المتزايدة‪.‬‬
‫تقوم بعض المنشآت بتحقيق متطلبات نظام إدارة الجودة بها بواسطة أفرادها ويلجأ البعض اآلخر‬
‫إلي اإلستعانة بخدمات الجهات اإلستشارية‪ ،‬وعليه فإن إختيار الجهة اإلستشارية يعتبر من المهام‬
‫الضرورية للتأكيد علي أن نظام الجودة قادر علي تحقيق األهداف المخططة للمنشأة بفاعلية وكفاءة‪.‬‬
‫لذا فإن الحاجة إلى وجود جهات تقدم خدمات التأهيل والتدريب ألنشطة ونظم الجودة بفاعلية وكفاءة‬
‫وطبقا لمعايير وأسس تقييم ذات مرجعية معتمدة يعتبر من المحاور الرئيسية لإلرتقاء بالمنتجات‬
‫والخدمات بجانب إلتزام وحرص المنشآت الحاصلة علي شهادات التوافق مع نظم اإلدارة علي تطبيق‬
‫متطلبات هذه النظم‪.‬‬
‫صدر القرار الوزاري رقم ‪ 347‬لسنة ‪ 2010‬والمتضمن إلزام المنشآت التي تقوم بتقديم خدمات‬
‫التأهيل والتدريب والتي تعمل في مجاالت نظم الجودة بالرجوع إلي المعهد القومي للجودة الإستيفاء‬
‫إجراءات إعتمادها‪ .‬ويقوم المعهد بمراجعة إمكانيات هذه الجهات علي ضوء هذا الدليل اإلرشادي‬
‫الصادر من المعهد والمتوافق مع المرجعيات الدولية حيث يمنح المعهد الجهات المتقدمة شهادة‬
‫صالحية للتأهيل‪/‬التدريب في أحد أو كل المجاالت المرتبطة بنظم الجودة الواردة في القرار المشار‬
‫إليه وذلك علي ضوء إستيفاء الجهة لمتطلبات هذا الدليل‪.‬‬
‫صدر القرار الوزاري رقم ‪ 37‬لسنة ‪ 2011‬والمتضمن إلتزام الجهات العاملة في مجال التأهيل‬
‫والتدريب في نظم الجودة والبيئة والسالمة بكافة أنواعها باعتماد المقررات التدريبية التي تقدمها في‬
‫خدماتها من المعهد‪ ،‬وذلك لإلرتقاء بجودة المواد العلمية المقدمة على أن يقوم المعهد بمراجعة‬
‫المقررات التدريبية على ضوء المرجعيات الدولية ومنح الجهات المتقدمة للمعهد شهادة باعتماد‬

‫‪6‬‬
‫المقرر‪ .‬وبناء على ذلك أصدر المعهد في أكتوبر ‪ 2018‬الدليل اإلرشادي إلعتماد الحقائب التدريبية‬
‫لتوثيق عملية اإلعتماد والتحقق من معايير الجودة بالحقيبة التدريبية‪.‬‬

‫أوالا‪ :‬مجال التطبيق‬

‫يطبق هذا الدليل علي جميع المنشآت التي تقدم خدمة التدريب أو التأهيل أو كليهما في مجاالت‬
‫نظم إدارة الجودة ونظم اإلدارة األخرى بكافة أنواعها‪.‬‬

‫ثانيا ا‪ :‬المصطلحات والتعاريف‬

‫المعهد‪ :‬المعهد القومي للجودة‪.‬‬
‫المنشأة‪ :‬الشركة‪/‬الجهة التي تقدم خدمات التأهيل أو التدريب أو كليهما‪.‬‬
‫اإلستشاري‪ :‬الشخص الذي يساعد المنشأة علي تحقيق متطلبات نظم الجودة ونظم اإلدارة المختلفة‬
‫أو تحقيق أجزاء من متطلبات النظم ويعطي توجيهات أو معلومات‪.‬‬
‫التدريب‪ :‬عملية تقديم وتنمية المعرفة والمهارات والسلوكيات لتلبية وتحقيق المتطلبات‪.‬‬
‫التأهيل‪ :‬تصميم وتنفيذ ومراجعة وتدقيق متطلبات نظم اإلدارة‪.‬‬
‫الكفاءة‪ :‬تطبيق المعرفة والمهارات والسلوكيات في األداء‪.‬‬
‫الحيادية‪ :‬إنتفاء التضارب في المصالح أو حلها بحيث ال تحدث تأثي ار معاكسا على أنشطة‬
‫التأهيل‪ /‬التدريب‪.‬‬
‫اإلجراء‪ :‬طريقة موصفة لتنفيذ نشاط أو عملية‪.‬‬
‫الجهة المستفيدة‪ :‬الشخص أوالمنشأة المستفيد من التأهيل و‪/‬أو التدريب‪.‬‬
‫الشهادة‪ :‬وثيقة تمنح عند إستيفاء متطلبات محددة‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫ثالثا ا‪ :‬أسس ومعايير تحقيق متطلبات الصالحية للمنشآت المقدمة لخدمات التأهيل‪/‬التدريب‬
‫‪ -1‬متطلبات عامة‬

‫أ ‪ -‬وجود كيان قانوني لمقدمي خدمات التأهيل‪/‬التدريب‪.‬‬

‫‪ ‬سجل تجاري وبطاقة ضريبية سارية‪.‬‬
‫‪ ‬قرار إنشاء للجهات الحكومية والدبلوماسية‪.‬‬
‫‪ ‬قرار إشهار للجمعيات‪.‬‬
‫‪ ‬أخرى‪.‬‬

‫ب‪ -‬اإللتزام بالحيادية وعدم تضارب المصالح في تنفيذ أنشطة التأهيل‪/‬التدريب‪.‬‬

‫‪ ‬إدراج أهمية الحيادية فى سياسة المنشأة‪ ،‬وعند التعاقد لتنفيذ أنشطة التأهيل‪/‬التدريب‪.‬‬
‫‪ ‬وجود إجراء إلدارة الحيادية‪.‬‬
‫‪ -2‬متطلبات هيكلية‬
‫أ ‪ -‬وجود هيكل تنظيمي موثق ومعتمد ومعلن ومحدث ويتضمن كافة اإلدارات الموجودة لدى‬
‫منشأة التأهيل‪/‬التدريب‪.‬‬
‫ب‪ -‬وجود وصف وظيفي معلن للوظائف الموثقة بالهيكل التنظيمى تتضمن‪:‬‬
‫‪ -‬المسئوليات‬ ‫‪ -‬المعرفة والمهارات‬ ‫‪ -‬المؤهالت‬

‫‪ -‬الخبرة‬ ‫‪ -‬التدريب‬ ‫‪ -‬الصالحيات‬

‫‪ -3‬متطلبات الموارد‬
‫أ ‪ -‬وجود معايير لكفاءة العاملين بالمنشأة طبقا للوصف الوظيفى لكل وظيفة‪.‬‬
‫ب‪ -‬وجود معايير لكفاءة اإلستشاريين‪/‬المدربين (بند رابعا و بند خامسا)‪.‬‬
‫ج‪ -‬وجود إجراء لتحليل وتقييم الكفاءة طبقا للمعايير‪.‬‬

‫‪ -4‬متطلبات معلوماتية‬

‫أ ‪ -‬إتاحة معلومات عن أنشطة المنشأة فى مجال التأهيل‪/‬التدريب وكيفية التسجيل بها وتنفيذها‬
‫وتقييمها (مثل‪ :‬موقع إلكترونى – وسائل التواصل اإلجتماعي – مطبوعات – مواد‬
‫دعائية أخرى)‪.‬‬

‫ب‪ -‬وصف مفصل للبرامج التدريبية وخطة التدريب (بند ‪.)8‬‬

‫‪8‬‬
 ‫‪ -5‬الشكاوى والتظلمات‬
‫وجود إجراء موثق لدى جهة التأهيل‪/‬التدريب للتعامل مع التظلمات والشكاوى يتضمن‪:‬‬
‫‪ ‬آلية إستقبال وتحليل الشكاوى‪/‬التظلمات‪.‬‬
‫‪ ‬آلية دراسة الشكاوى وإتخاذ الفعل التصحيحى بشأنها‪.‬‬
‫‪ ‬إخطار العميل بالفعل التصحيحي‪.‬‬
‫‪ ‬قياس رضا العميل‪.‬‬
‫‪ ‬تقييم األفعال التصحيحية للشكاوى‪/‬التظلمات بهدف التطوير والتحسين‪.‬‬
‫‪ -6‬المعلومات الموثقة ألنشطة التأهيل‪/‬التدريب‬
‫وجود معلومات موثقة لآلتى‪:‬‬
‫‪ ‬العمالء‪.‬‬
‫‪ ‬عمليات التأهيل المنفذة من قبل المنشأة‪.‬‬
‫‪ ‬عمليات التدريب المنفذة من قبل المنشأة‪.‬‬
‫‪ ‬قائمة بأرقام الشهادات الصادرة من قبل المنشأة‪.‬‬
‫‪ ‬الحقائب التدريبية المعتمدة‪.‬‬
‫‪ ‬اإلستشاريين والمدربين المعتمدين لدى منشأة التأهيل‪/‬التدريب‪.‬‬

‫‪ -7‬متطلبات نظام اإلدارة لمنشأة التأهيل‪/‬التدريب‬

‫نظام إدارة موثق و ُمطبق بفاعلية أل نشطة منشأة التأهيل‪/‬التدريب يتضمن بصفة أساسية‪:‬‬
‫‪ ‬سياسة موثقة ومعلنة‬
‫‪ ‬التحكم فى المعلومات الموثقة‬
‫‪ ‬التدقيق الداخلي‬
‫‪ ‬مراجعة اإلدارة‬
‫‪ ‬إدارة المخاطر‬
‫‪ ‬تقييم األداء‬
‫‪ ‬التحسين‬
‫‪ -8‬تقديم خدمة التدريب‬
‫‪ ‬وجود إجراء لتحديد اإلحتياجات التدريبية طبقا لمجال عمل المنشأة‪/‬األفراد المستفيدة‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫‪ ‬وجود إجراءات لتصميم وتخطيط البرامج التدريبية وتحديد وسائل التدريب ومعايير إختيارها وتحديد‬
‫الموارد الالزمة للتنفيذ‪.‬‬
‫‪ ‬وجود خطة للتدريب واإلعالن عنها‪.‬‬
‫‪ ‬وضع إجراء لتنفيذ عملية التدريب‪.‬‬
‫‪ ‬مراقبة وتحليل وتقييم نتائج جميع مراحل التدريب‪.‬‬
‫‪ ‬وجود سياسات لدي المنشأة للتحكم في تقديم الخدمة (مثل سياسات الحضور واإلنصراف‪،‬‬
‫وسياسات اإللتزام بقواعد السلوك داخل المحاضرة‪ ،‬وسياسات منح الشهادات‪ ،‬وسياسة التسعير‬
‫واإلسترداد)‪.‬‬
‫‪ ‬اإللتزام بالتحسين والتطوير للعملية التدريبية‪.‬‬
‫‪ -9‬تقديم خدمة التأهيل‬
‫‪ ‬وجود إجراء موثق لتنفيذ خدمة التأهيل يشمل التعاقد على الخدمة‪ /‬تنفيذ الخدمة ‪ /‬مخرجات الخدمة‬
‫وتقييم النتائج‪.‬‬
‫‪ ‬وجود سياسات وإجراءات مطبقة تحكم تنفيذ الخدمة وتشمل ما يلى‪:‬‬
‫‪ -‬منهجيات تنفيذ الخدمة‪.‬‬
‫‪ -‬إلتزامات ومسئوليات األطراف أثناء تنفيذ الخدمة‪.‬‬
‫‪ -‬مدونة السلوك األخالقي والمهني‪.‬‬
‫‪ -‬إدارة الخدمة‪.‬‬
‫‪ -‬مسئولية منشأة التأهيل لتطوير والحفاظ على قدراتها البشرية والمنهجية والتكنولوجية قبل‬
‫وأثناء تنفيذ الخدمة‪.‬‬
‫‪ -‬التواصل مع العمالء أثناء تقديم الخدمة‪.‬‬
‫‪ -‬حماية وسرية البيانات‪.‬‬
‫‪ -‬حماية الملكية الفكرية‪.‬‬
‫‪ -‬السالمة والصحة المهنية‪.‬‬
‫‪ -‬إدارة المخاطر وقضايا الجودة المرتبطة بالخدمة‪.‬‬
‫‪ -‬الضمانات التي تتعلق باإل لتزام بمخرجات الخدمة طبقا لبنود التعاقد المبرم مع العمالء‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫رابعا ا ‪ -‬متطلبات كفاءة اإلستشاريين لنظـــم إدارة الجــودة و نظم اإلدارة األخرى‬
‫‪ -1‬السمات الشخصية‬
‫‪ -‬خلوق‬
‫‪ -‬واع ويقظ‬
‫‪ -‬فطن‬
‫‪ -‬حاسم‬
‫‪ -‬تواصلي‬
‫‪ -‬عملي‬
‫‪ -‬مسئول‬
‫‪ -‬متعاون‬

‫‪ -2‬التعليم‬

‫مؤهل عال مناسب‬

‫‪ -3‬المعرفة و المهارات الخاصة بنظم اإلدارة وتشمل‪:‬‬

‫‪ -‬فهم وتطبيق المواصفات القياسية الدولية ذات الصلة‪.‬‬

‫‪ -‬أنظمة التسجيل‪/‬منح الشهادات واإلعتماد الوطنية والدولية‪.‬‬

‫‪ -‬المبادئ واألساليب والتقنيات العامة لنظم اإلدارة‪.‬‬

‫‪ -4‬توفر بعض مجاالت الخبرات والقدرات ذات القيمة بالنسبة لإلستشاري مثل‪:‬‬

‫أ ‪ -‬مبادئ إدارة الجودة؛‬

‫ب ‪ -‬أدوات وتقنيات التحسين المستمر؛‬

‫ج ‪ -‬التقنيات اإلحصائية المناسبة؛‬

‫د ‪ -‬تقنيات وأساليب التدقيق؛‬

‫و ‪ -‬تقنيات العمل الجماعي؛‬

‫ز – أسلوب "‪ ( "PDCA‬التخطيط – التنفيذ ‪ -‬المراجعة ‪ -‬التصحيح)؛‬

‫ح ‪ -‬أسلوب نشر وتطبيق السياسات؛‬

‫‪11‬‬
 ‫ط ‪ -‬تقنيات تخطيط العمليات؛‬

‫ي ‪ -‬أساليب حل المشكالت؛‬

‫ك ‪ -‬أساليب رصد وقياس مستوى رضا العمالء‪/‬الموظفين؛‬

‫ل ‪ -‬أساليب العصف الذهني‪.‬‬

‫‪ -5‬المعرفة و المهارات ذات الصلة بالمنشأة المراد تأهيلها وتشمل‪:‬‬

‫‪ -‬المتطلبات التشريعية والتنظيمية‪.‬‬

‫‪ -‬متطلبات المنتجات والعمليات‪.‬‬

‫‪ -‬الممارسات اإلدارية‪.‬‬

‫‪ -6‬الخبرات العملية‬

‫يجب أن يتمتع إستشاري أنظمة اإلدارة بالخبرة العملية ذات الصلة بالعناصر اإلدارية والمهنية والفنية‬
‫للخدمات اإلستشارية التي سيقدمها‪.‬‬

‫‪ -7‬التعليم المستمر والخبرات المستدامة‬

‫إن السعي الدائم لمواكبة التطوير ومعرفة اإلصدارات الحديثة في المجال‪ ،‬هو مطلب أساسي لإلستشاري‪،‬‬
‫لذا تعتبر المشاركة في المؤتمرات والندوات المتخصصة في المجاالت ذات العالقة أو تقديم أوراق بحثية‬
‫ضمن نهج التطوير المهني‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫خامسا ً ‪ -‬متطلبات كفاءة المدربين لنظـــم إدارة الجــودة ونظم اإلدارة األخرى‬
‫‪ -1‬الصفات الشخصية‬
‫‪ -‬خلوق‬
‫‪ -‬واع ويقظ‬
‫‪ -‬فطن‬
‫‪ -‬حاسم‬
‫‪ -‬تواصلي‬
‫‪ -‬عملي‬
‫‪ -‬مسئول‬
‫‪ -‬متعاون‬

‫‪ -2‬التعليم‬
‫‪ -‬مؤهل عال مناسب‪.‬‬
‫‪ -‬مؤهالت تخصصية في إدارة عملية التدريب (مثل‪ :‬دورة تدريب مدربين ‪ ،‬مهارات تربوية‪... ،‬إلخ)‪.‬‬
‫‪ -3‬المعرفة والمهارات و الخبرات‬

‫أ ‪ -‬المهارات الشخصية‬

‫‪ -‬اإلستماع والتواصل الفعال‪.‬‬

‫‪ -‬التقديم والعرض‪.‬‬
‫‪ -‬التحفيز‪.‬‬
‫‪ -‬التوجيه واإلرشاد‪.‬‬
‫‪ -‬التفاوض وحل المشكالت‪.‬‬
‫‪ -‬القدرة علي تبسيط الفكرة‪/‬المعلومة وإدارة الوقت‪.‬‬
‫‪ -‬القدرة على إستخدام تكنولوجيا المعلومات والتطبيقات ذات الصلة بالبرنامج التدريبي بفاعلية‪.‬‬

‫ب‪ -‬المهارات ذات العالقة بالتدريب‬

‫‪ -‬علي دراية بنظريات التعلم وتطبيق منهجياتها‪.‬‬

‫‪ -‬علي دراية بمنهجيات التدريب‪.‬‬

‫‪13‬‬
‫‪ -‬القدرة على إختيار وإستخدام مواد دعم التعلم (عروض اإليضاح ‪ -‬التدريبات المتعلقة‬
‫بالبرنامج)‪.‬‬
‫‪ -‬ذو خبرة في مجاالت التدريب المقدم‪.‬‬
‫‪ -‬علي دراية بالمرجعيات والقوانين والتشريعات ذات العالقة بمجال التدريب‪.‬‬
‫‪ -‬القدرة على تقييم التدريب‪.‬‬

‫ج‪ -‬المهارات الخاصة بقدرة المدرب على ربط التدريب بأعمال العمالء (المستفيدين)‬
‫‪ -‬المعرفة والخبرة في مجال عمل المتدربين‪/‬الجهات المستفيدة مما يحقق اإلستفادة القصوى‬
‫في مجال العمل‪.‬‬
‫‪ -‬القدرة على االبتكار وإستخدام التكنولوجيا‪.‬‬
‫‪ -‬اإللمام بسياسات تنظيم التدريب وحقوق المتدربين وتقييم التدريب‪.‬‬

‫د ‪ -‬خبرة العمل‬

‫‪ -‬عدد سنوات الخبرة ومجالها‪.‬‬

‫‪ -‬الخبرة العملية والممارسات في مجال نظام اإلدارة محل التدريب‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫سادسا ا ‪ -‬المبادئ الدافعة للثقة لمنشآت التأهيل‪/‬التدريب‬
‫‪ -1‬الحيادية‬
‫أن تكون منشأة التأهيل‪/‬التدريب محايدة وأن تعطي اإلنطباع بحياديتها إلضفاء الثقة فيما تقدمه‬
‫من خدمات‪.‬‬
‫‪ -2‬الكفاءة‬
‫القدرة على تطبيق المعرفة والمهارات والتي يلزم أن تتوافر في مقدمي خدمات التأهيل‪/‬التدريب‪.‬‬
‫‪ -3‬المسئولية‬
‫تتحمل منشأة التأهيل‪/‬التدريب المسئولية كاملة فيما تقدمه من خدمات وأنشطة في مجال التأهيل‪/‬التدريب‬
‫لتحقيق المخرجات المتفق عليها مع المستفيدين قبل بدء الخدمة‪.‬‬
‫‪ -4‬اإلنفتاح‬
‫تزود منشأة التأهيل‪/‬التدريب الجمهور بمعلومات محدثة ووافية وواقعية عن أنشطتها من أجل كسب‬
‫ثقتهم فيما تقدمه من خدمات‪.‬‬
‫‪ -5‬السرية‬
‫محافظة منشأة التأهيل‪/‬التدريب على سرية معلومات المستفيد من خدماتها‪.‬‬
‫‪ -6‬اإلستجابة للشكاوى‬
‫اإلستجابة الفعالة للشكاوى هى وسيلة هامة إلضفاء الثقة في أنشطة المنشأة‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫سابعا ا ‪ -‬إجراءات إصدار شهادات الصالحية للمنشآت المقدمة لخدمات التأهيل‪/‬التدريب‬
‫‪ -1‬تتقدم المنشأة لشراء دليل ونماذج طلب الحصول على شهادة الصالحية فى مجاالت التأهيل‪/‬التدريب‪.‬‬
‫‪ -2‬تقوم المنشأة بإستيفاء النماذج والمرفقات المطلوبة وتسليمها إلدارة الدعم الفني بالمعهد‪ ،‬حيث تتولى‬
‫اإلدارة الدراسة الفنية للطلب والمرفقات‪ ،‬ويتم اآلتي‪:‬‬
‫أ‪ -‬في حالة إستيفاء منشأة التأهيل‪/‬التدريب لمتطلبات أداء الخدمة يتم إجراء زيارة للمراجعة بمعرفة‬
‫مراجع معتمد من المعهد‪.‬‬
‫ب‪ -‬بناء علي نتائج الزيارة واستيفاء المعايير يتم منح المنشأة شهادة صالحية في المجال المستوفي‬
‫للمتطلبات وذلك بعد العرض والموافقة من قبل لجنة إقرار صالحية منشآت التأهيل‪/‬التدريب المشكلة‬
‫بالمعهد‪.‬‬

‫جـ‪ -‬في حالة وجود بنود عدم مطابقة خالل المراجعة (الزيارة) األولى تلتزم المنشأة باجراء األفعال‬
‫التصحيحية لبنود عدم المطابقة التى ظهرت أثناء المراجعة خالل المدة الزمنية المتفق عليها مع‬
‫المراجع فى نهاية الزيارة‪ ،‬على أن تقوم المنشأة بإخطار المعهد كتابيا بما يفيد ذلك‪.‬‬

‫د‪ -‬يقوم المعهد بالتحقق من فعالية األفعال التصحيحية لبنود عدم المطابقة سواء من الوثائق الدالة‬
‫على ذلك المرسلة من المنشأة‪ ،‬أو القيام بمراجعة للتحقق إذا لزم األمر (بعد سداد الرسوم المقررة‬
‫فى هذا الخصوص)‪.‬‬

‫هـ ‪ -‬بناء علي نتائج الدراسة أو مراجعة التحقق‪ ،‬وفقا للحالة‪ ،‬يقوم المعهد بمنح‪/‬عدم منح شهادة‬
‫صالحية للمنشأة طبقا لتوصية لجنة إقرار صالحية منشآت التأهيل‪/‬التدريب المشكلة بالمعهد‪.‬‬

‫و‪ -‬فى حالة عدم وجود سابقة أعمال لمنشأة التأهيل‪/‬التدريب فى المجال المراد إصدار شهادة صالحية‬
‫بشأنه تمنح لجنة إقرار صالحية منشآت التأهيل‪/‬التدريب المنشأة مهلة زمنية لمدة ستة أشهر بحد‬
‫أقصى للتطبيق فى المجاالت المطلوب الحصول على شهادة صالحية فيها وإخطار المعهد بذلك‪.‬‬
‫‪ُ -3‬تمنح شهادة صالحية لمنشأة التأهيل‪/‬التدريب لمدة ثالثة أعوام‪ ،‬وعلي المنشأة أن تتقدم بطلب لتجديدها‬
‫قبل إنتهاء فترة سريانها بثالثة أشهر على األقل‪ ،‬على أن يتم إقرار سريان صالحية الشهادة سنويا‬
‫بناء على نتائج المراجعة الدورية السنوية خالل فترة السريان‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫ثامنا ً ‪ -‬تسـلسـل عـمـليـات تـقـديـم الخـدمــة‬

‫البداية‬

‫الحصول على دليل ونماذج طلب الحصول على‬

‫شهادة الصالحية مقدمي خدمات التأهيل ‪ /‬التدريب‬
‫مع سداد الرسوم المقررة‬

‫إستيفاء النماذج‬

‫تقديم طلب المراجعة للمعهد القومي للجودة‬

‫غير مطابق‬

‫التحقق من استيفاء‬
‫البيانات والنماذج‬

‫مطابق‬

‫توريد الرسوم المقررة‬

‫غير مطابق‬

‫الزيارة الميدانية‬

‫التوصية‬
‫باستيفاء بعض‬ ‫مطابق‬
‫البنود‬

‫اخطار المعهد لمنشأة‬ ‫لجنة إقرار صالحية جهات‬

‫بالتوصيات‬ ‫التأهيل والتدريب‬

‫التوصية‬
‫بالمنح‬

‫استيفاء المنشأة‬ ‫إستالم شهادة الصالحية‬

‫للتوصيات‬

‫النهاية‬

‫‪17‬‬
‫تاسعا ا – القواعد العامة للمنشآت التى يتم الترخيص لها بشهادة الصالحية فى مجال‬
‫التأهيل‪/‬التدريب‬
‫‪ -1‬إلتزامات الصادر إليه الترخيص‪:‬‬

‫أ ‪ -‬اإللتزام بأسس ومعايير صالحية الجهات العاملة فى أنشطة التأهيل‪/‬التدريب الواردة فى دليل‬
‫صالحية هذه الجهات ومتطلبات الكفاءة لإلستشاريين‪/‬المدربين وكذا الممارسات المهنية‬
‫الجيدة فى مجال التأهيل‪/‬التدريب‪.‬‬

‫ب ‪ -‬اإللتزام بالحيادية فى ممارسة نشاط التأهيل‪/‬التدريب‪.‬‬

‫ج ‪ -‬أن يقتصر إستخدام الشهادة على المجاالت الموضحة بها‪.‬‬
‫د ‪ -‬اإل لتزام بنظام المراجعة الدورية الذى يقره المعهد فى هذا الشأن (بند‪.)3-‬‬
‫هـ ‪ -‬توفير كافة التسهيالت الالزمة لمراجعى المعهد إلجراء المراجعة الفنية للتحقق من تطبيق‬
‫معايير منح شهادة الصالحية للتأهيل‪/‬التدريب وكذا اإلطالع على كافة الوثائق والسجالت‬
‫والبيانات المطلوبة فى هذا الشأن‪.‬‬
‫و ‪ -‬التقدم للمعهد إلعتماد المقررات التدريبية الخاصة بالمنشأة فى مجاالت نظم الجودة ونظم‬
‫اإلدارة األخرى واألنشطة المتعلقة بها طبقا للمعايير الدولية والمحلية‪.‬‬
‫ز ‪ -‬إخطار المعهد فى حالة وجود تعديل‪/‬تغيير فى مجال منح الشهادة أو الكيان القانونى حتى‬
‫يتسنى للمعهد مراجعة وتقييم منشأة التأهيل‪/‬التدريب طبقا لما ط أر من تعديل‪.‬‬
‫‪ -2‬مدة شهادة الصالحية وتجديدها‪:‬‬
‫أ ‪ -‬مدة سريان الشهادة ثالثة أعوام على أن يتم إقرار صالحية الشهادة سنويا خالل فترة السريان‬
‫بناء على نتائج المراجعة الدورية السنوية‪.‬‬
‫ب‪ -‬تجدد الشهادة بناء على طلب من المنشأة الصادر إليها الترخيص قبل إنتهاء مدة سريانها‬
‫بثال ثة أشهر على األقل‪.‬‬
‫ج‪ -‬تلتزم المنشأة الصادر إليها الترخيص بعدم إستخدامها فى حالة إنتهاء مدة سريانها دون‬
‫التجديد‪.‬‬
‫د‪ -‬فى حالة عدم إلتزام المنشأة الصادر لها الترخيص بالتقدم بطلب التجديد طبقا للتوقيتات المقررة‬
‫فإنه ال يحق لها التجديد ويتوجب عليها التقدم بطلب جديد (تطبق الشروط واألحكام)‪.‬‬

‫‪ -3‬المراجعة الدورية للمنشاة الصادر لها الترخيص‪:‬‬

‫‪18‬‬
‫أ ‪ -‬يقوم المعهد بإجراء مراجعات دورية بمعدل مرتين خالل فترة سريان الشهادة على أن تخطر‬
‫المنشأة بنتائج المراجعة فى حالة وجود بنود عدم مطابقة‪.‬‬
‫ب‪ -‬تلتزم المنشأة الصادر إليها الترخيص بإجراء األفعال التصحيحية لبنود عدم المطابقة التى قد‬
‫تظهر أثناء المراجعة الدورية وذلك خالل المدة الزمنية المتفق عليها مع المراجع فى نهاية‬
‫الزيارة‪ ،‬على أن تقوم المنشأة بإخطار المعهد كتابيا بما يفيد ذلك‪ ،‬ويحق للمعهد اإل كتفاء‬
‫باإلطالع على الوثائق الدالة على تنفيذ األفعال التصحيحية أو إجراء زيارة ميدانية أخرى إذا‬
‫إقتضى األمر‪.‬‬

‫‪ -4‬تعليق وسحب الشهادة‪:‬‬

‫للمعهد الحق فى سحب شهادة الصالحية للتأهيل‪/‬التدريب فى األحوال اآلتية‪:‬‬

‫أ‪ -‬إذا أخلت المنشأة الصادر لها الترخيص بإحدى القواعد العامة المنصوص عليها فى شروط‬
‫الترخيص بشهادة الصالحية‪.‬‬
‫ب‪ -‬إذا اُستخدمت الشهادة بطريقة يرى المعهد أنها ال تحقق الشفافية مع المستفيدين من خدمات‬
‫المنشأة‪.‬‬
‫جـ ‪ -‬إذا توقفت المنشأة الصادر لها الترخيص عن تنفيذ أنشطة التأهيل‪/‬التدريب ألى سبب لمدة‬
‫عام أو أكثر‪.‬‬
‫د‪ -‬يتم تعليق الشهادة فى حالة عدم الوفاء بالمتطلبات المذكورة بتقرير المراجعة الدورية لمنشأة‬
‫التأهيل‪/‬التدريب خالل الفترة المحددة بالتقرير وذلك بناء على توصية لجنة إقرار صالحية منشآت‬
‫التأهيل‪/‬التدريب‪.‬‬

‫ه‪ -‬ال تتجاوز مدة التعليق ستة أشهر‪ ،‬وفى حالة إستمرار عدم الوفاء بتنفيذ األفعال التصحيحية‬
‫خالل مدة التعليق يتم سحب شهادة الصالحية بناءعلى توصية لجنة إقرار صالحية منشآت‬
‫التأهيل‪/‬التدريب‪.‬‬

‫‪ -5‬إضافة مجال جديد‪:‬‬

‫أ‪ -‬فى حالة طلب منشأة التأهيل‪/‬التدريب إضافة مجال جديد لنشاطها يتم إصدار شهادة لهذا‬
‫المجال‪ ،‬وتستمر صالحية هذه الشهادة حتى تاريخ تجديد شهادة الصالحية السابق صدورها‬
‫للمنشأة‪ ،‬على أن يتم إضافة كافة المجاالت فى الشهادة المجددة‪.‬‬

‫‪19‬‬
‫ب‪ -‬فى حالة طلب منشأة التأهيل‪/‬التدريب إضافة مجال لم يتم تنفيذه من قبل‪ ،‬يتم إخطارها بالموافقة‬
‫على تسجيل طلبها ومنحها مهلة تحددها لجنة إقرار صالحية منشآت التأهيل‪/‬التدريب لحين تنفيذ‬
‫المجال فعليا وموافاة المعهد بمخرجات الخدمة‪.‬‬

‫‪ -6‬رفض تجديد الشهادة‪:‬‬

‫للمعهد الحق فى رفض تجديد شهادة الصالحية لمنشآت التأهيل‪/‬التدريب فى األحوال اآلتية‪:‬‬
‫أ‪ -‬إذا أخلت المنشأة الصادر لها الترخيص بإحدى القواعد العامة المنصوص عليها فى شروط‬
‫الترخيص بشهادة الصالحية‪.‬‬
‫ب‪ -‬إذا لم تمارس المنشأة أنشطة التأهيل‪/‬التدريب فى المجاالت المذكورة بشهادة الصالحية‬
‫خالل فترة صالحية الشهادة‪.‬‬
‫ج‪ -‬إذا إستخدمت الشهادة بطريقة ال تحقق الشفافية مع المستفيدين من خدمات منشأة‬
‫التأهيل‪/‬التدريب‪.‬‬

‫‪ -7‬التظلم من قرار تعليق‪ /‬سحب ‪/‬رفض تجديد الشهادة‪:‬‬

‫أ ‪ -‬للمنشأة الصادر لها الترخيص الحق فى التظلم من قرار تعليق‪ /‬سحب‪ /‬رفض تجديد الشهادة‬
‫وذلك خالل ستين يوما من تاريخ إخطارها بالقرار‪.‬‬
‫ب‪ -‬تنظر لجنة التظلمات بالمعهد التظلم خالل ‪ 15‬يوم من تاريخ تقديمه‪ ،‬وتقوم برفع تقريرها إلى‬
‫ار مسببا ونهائيا وإخطار المتظلم بالقرار كتابيا‪.‬‬
‫رئيس مجلس إدارة المعهد إلصدار قر ا‬

‫‪ -8‬اإلعالن عن الشهادة‪:‬‬

‫أ ‪ -‬يحق للمنشأة الصادر لها الترخيص اإلعالن عن الحصول على الشهادة والنشر فى وسائل‬
‫اإلعالم المختلفة بطريقة واضحة ال تؤدى إلى تضليل المتعاملين على أن يتضمن اإلعالن‬
‫إسم المعهد كجهة مانحة للترخيص وذلك بعد الحصول على موافقة كتابية من المعهد على‬
‫صيغة و محتوى اإلعالن‪.‬‬

‫ب‪ -‬ال يحق للمنشأة الصادر لها الترخيص إستخدام الشهادة فى أى مواد إعالنية تتضمن حصولها‬
‫على الشهادة فى حالة تعليق ‪ /‬سحب ‪ /‬رفض تجديد الشهادة‪.‬‬

‫ج‪ -‬تلتزم المنشأة الصادر لها الترخيص بتعديل كل المواد اإلعالنية عند تغيير مجال الشهادة‪.‬‬

‫‪20‬‬
‫د‪ -‬تلتزم المنشأة الصادر لها الترخيص بعدم اإلشارة باإلعالن لمجاالت تخالف المجاالت المنصوص‬
‫عليها بالشهادة‪.‬‬

‫هـ ‪ -‬ال يحق للمنشأة الصادر لها الترخيص إستخدام إسم المعهد أو اللوجو الخاص به فى أنشطتها‬
‫ومكاتباتها وتقاريرها إال بعد الحصول على موافقة كتابية من المعهد‪.‬‬

‫‪ -9‬الحيادية‪:‬‬
‫أ ‪ -‬تلتزم منشأة التأهيل‪/‬التدريب بالحيادية فى أنشطتها وما تقدمه من خدمات فى مجال‬
‫التأهيل‪/‬التدريب وال تسمح ألى ضغوط تجارية أو مالية بتهديد الحيادية‪.‬‬
‫ب‪ -‬تتضمن سياسة منشأة التأهيل‪/‬التدريب‪ ،‬وكذلك التعاقدات المبرمة مع المستفيدين اإل لتزام‬
‫بالحيادية فى تنفيذ أنشطتها ومعالجتها لتضارب المصالح‪.‬‬

‫‪ -10‬سرية المعلومات‪:‬‬

‫أ ‪ -‬على المعهد والمنشأة الصادر لها الترخيص الحفاظ على سرية المعلومات المتبادلة‪.‬‬
‫ب‪ -‬يلتزم المعهد بعدم إعطاء معلومات تخص المنشأة الصادر لها الترخيص إلى طرف ثالث بدون‬
‫موافقة كتابية منها‪.‬‬
‫ج‪ -‬يلتزم المعهد بالتعامل مع المعلومات الخاصة بالمنشأة الصادر لها الترخيص (أيا كان مصدرها)‬
‫بسرية تامة (مثل الشكاوى والتظلمات)‪.‬‬
‫د‪ -‬تلتزم المنشأة (العاملين‪ ،‬أعضاء اللجان‪ ،‬اإلستشاريين‪ /‬المدربين الدائمين أو الخارجيين المستعان‬
‫بهم) الصادر لها الترخيص بالحفاظ على سرية المعلومات المتحصلة أو المستنتجة أثناء‬
‫أنشطة التأهيل ‪ /‬التدريب والتداول اآلمن لها‪.‬‬

‫رئيس مجلس إدارة المعهد‬ ‫ممثل المنشأة‬

‫اإلسم‪:‬‬ ‫اإلسم‪:‬‬

‫التوقيع‪:‬‬ ‫التوقيع‪:‬‬

‫التاريخ‪:‬‬ ‫التاريخ‪:‬‬

‫‪21‬‬
 ‫عاشرا ا – المــراجـــــــع‬
‫‪ -1‬المواصفة القياسية الدولية أيزو ‪ 2005/10019‬الخاصة بإرشادات إختيار إستشاري نظم إدارة الجودة‬
‫وإستخدام خدماتهم‪.‬‬
‫‪-ISO10019/2005-Guidelines for the Selection of Quality Management System‬‬
‫‪Consultants and use of their services‬‬
‫‪ -2‬المواصفة القياسية الدولية أيزو ‪ 2015/1-17021‬الخاصة بمتطلبات تقييم المطابقة لجهات تدقيق‬
‫ومنح شهادات نظم اإلدارة‪.‬‬
‫‪-ISO/IEC 17021-1/2015 General Requirements Conformity Assessment for‬‬
‫‪Bodies Providing Audit and Certification of Management Systems‬‬
‫‪ -3‬المواصفة القياسية الدولية أيزو ‪ 2017 / 20700‬إرشادات إلدارة الخدمات االستشارية‪.‬‬
‫‪-ISO 20700/2017 Guidelines for Management Consultancy System.‬‬
‫‪ -4‬المواصفة القياسية الدولية أيزو ‪ 2018/19011‬إرشادات تدقيق نظم اإلدارة‪.‬‬
‫‪-ISO 19011/2018 Guidelines for Auditing Management Systems.‬‬
‫‪ -5‬المواصفة القياسية الدولية أيزو‪ 2015/9001‬متطلبات نظام إدارة الجودة‪.‬‬
‫‪-ISO 9001/2015 Quality Management System –Requirements‬‬
‫‪ -6‬المواصفة القياسية الدولية أيزو ‪ 10015 / 1999‬إرشادات التدريب الخاصة بنظام إدارة الجودة‪.‬‬
‫‪-ISO 10015/1999 Guidelines for Training of Quality Management System‬‬
‫‪ -7‬المواصفة القياسية الدولية أيزو ‪ 2012/17024‬متطلبات عامة لجهات منح شهادات األفراد‪.‬‬
‫‪-ISO/IEC 17024/2012 General Requirements for Bodies Operating Certification of‬‬
‫‪Persons.‬‬
‫‪ -8‬المواصفة القياسية الدولية أيزو ‪ 2017/29993‬خدمات التعلم خارج التعليم الرسمي – متطلبات‬
‫الخدمة‪.‬‬
‫‪-ISO 29993/2017 Learning Services Outside Formal Education - Services‬‬
‫‪Requirements.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫لجنة تطوير دليل شهادات الصالحية لمقدمي خدمات التأهيل‪/‬التدريب‬

‫أعد هذا الدليل بمعرفة اللجنة المشكلة بقرار رئيس مجلس إدارة المعهد رقم من السادة التالي‬
‫أسمائهم‪:‬‬

‫رئيسا‬ ‫أ‪.‬د‪.‬م‪ .‬محمد عبد المطلب عتمان‬

‫عضوا‬ ‫م‪ /‬مدحت فهمي صالح‬

‫عضوا‬ ‫د‪ /‬عبد السالم عبد السميع علي‬

‫عضوا‬ ‫م‪/‬عنايات إبراهيم الديب‬

‫عضوا‬ ‫م‪/‬إيزيس ثابت سعيد‬

‫عضوا‬ ‫م‪/‬محمد حامد خليفة‬

‫عضوا‬ ‫م‪/‬هبة هللا محسن سليمان‬

‫‪23‬‬