BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA

KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH

***

BÁO CÁO THU HOẠCH

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ LÀM VIỆC NHÓM

Giảng viên hướng dẫn:

Nhóm sinh viên: 4

Lớp: K11KNGT&LVN

Thành viên:

1. Hoàng Thị Phương Lan 9. Trần Thị Mai Chi

2. Hoàng Thị Thúy Hằng 10. Vũ Quốc Trung
3. Nguyễn Thị Hà Trinh 11. Nguyễn Yến Nhi
4. Lê Duy Được 12. Trần Thị Như Hằng
5. Đặng Viết Giang 13. Đinh Thị Thu Trang
6. Đinh An Huy 14. Nguyễn Phương Anh
7. Vũ Thị Hương 15. Nguyễn Hữu Bảo
8. Đỗ Khánh Linh

Hà Nội, ngày 22/03/2024

 LỜI CẢM ƠN

Trong cuộc sống hiện đại hóa 4.0 hiện nay kỹ năng giao tiếp và làm việc
nhóm rất cần thiết đối với mỗi tập thể nói chung và mỗi cá nhân nói riêng. Vì
vậy khi học môn học kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm cùng thầy Lê Trung
Hiếu bọn em đã tiếp thu thêm được rất nhiều kinh nghiệm, kiến thức trong môn
học này. Qua đó chúng em đã vận dụng những kiến thức được học trong cách
làm việc nhóm, giao tiếp, thuyết trình và tự tin đứng trước đám đông.

Để có thể hoàn thành được bài báo cáo này, em xin chân thành cảm ơn
Ban Giám hiệu, các khoa, phòng và quý thầy, cô của Trường Đại học Phenikaa,
những người đã tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho chúng em trong quá trình
học tập. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến thầy Lê Trung Hiếu-
người đã trực tiếp giảng dạy truyền đạt cho chúng em những kiến thức bằng tất
cả lòng nhiệt huyết và sự quan tâm sâu sắc.

Trong suốt năm tuần học vừa qua để thực hiện bài báo cáo này, do hiểu
biết của chúng em còn nhiều hạn chế, ắt sẽ gặp sai sót khó tránh phải. Chúng em
rất mong nhận được những lời góp ý của thầy để bài báo cáo được hoàn thiện
hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

II. NỘI DUNG CHÍNH

1. Xác định mục tiêu học tập.

Biết cách làm việc nhóm, lãnh đạo hội nhóm, phân chia công việc, quản lý
thời gian
Biết cách giao tiếp hiệu quả, sử dụng ngôn từ thông minh, xử lý tình huống
nhanh nhạy
Biết cách lắng nghe

2. Nội dung học tập.

Kỹ năng nghe
Kỹ năng nói
Kỹ năng thuyết trình
Kỹ năng viết

3. Hoạt động học tập

Tuần 1: Hiểu được giao tiếp là gì? Những khái niệm cơ bản
Tuần 2: Nhiệm vụ kịch về lỗi nói
Tuần 3: Nhiệm vụ kịch về lỗi nghe + Thuyết trình
Tuần 4: Thuyết trình + Mô phỏng một cuộc phỏng vấn tuyển dụng
Tuần 5: Thực hành viết báo cáo
 Những kiến thức đã tiếp thu thông qua các hoạt động học tập:
 Học được những kiên thức về giao tiếp ví dụ: khái niệm, phân loại,
nguyên tắc cơ bản, văn hóa…
 Học được các kỹ năng như nghe, nói, thuyết trình, làm việc nhóm.

3.1. Kĩ năng nói

Khả năng sử dụng ngôn từ diễn đạt lời nói trong giao tiếp dưới đây là một số
yếu tố ảnh hưởng đến quá trình nói

Kiến thức và thông tin: Khả năng nói của một người phụ thuộc rất nhiều vào
kiến thức và thông tin mà họ có về chủ đề cụ thể. Sự hiểu biết sâu rộng sẽ giúp
họ diễn đạt ý kiến một cách chính xác và tự tin.

Kỹ năng ngôn ngữ: Nói một cách chính xác và hiệu quả yêu cầu kỹ năng ngôn
ngữ tốt. Điều này bao gồm vốn từ vựng phong phú, khả năng sử dụng cú pháp
câu và ngữ điệu phù hợp.
Tự tin: Sự tự tin trong giao tiếp là yếu tố quan trọng giúp người nói truyền đạt ý
kiến của mình một cách mạnh mẽ và rõ ràng. Tuy nhiên, điều này cũng có thể
phụ thuộc vào tính cách và kinh nghiệm của mỗi người.

Tâm trạng và cảm xúc: Tâm trạng và cảm xúc của người nói có thể ảnh hưởng
đến khả năng nói của họ. Cảm giác bị lo lắng, căng thẳng hoặc thiếu tự tin có thể
làm giảm hiệu suất trong việc nói.

Sự quan tâm và sự tập trung: Sự quan tâm và sự tập trung vào chủ đề đang được
nói đến cũng rất quan trọng. Sự thiếu quan tâm có thể làm giảm khả năng diễn
đạt và gây ra sự mất tập trung.

Phản hồi và đánh giá: Phản hồi tích cực từ người nghe có thể tăng cường sự tự
tin và khả năng nói của người nói. Ngược lại, phản hồi tiêu cực có thể gây ra sự
tự ti và ảnh hưởng đến kỹ năng nói của họ.

Mục tiêu và động lực: Mục tiêu rõ ràng và động lực cá nhân có thể thúc đẩy
người nói phát triển kỹ năng nói của mình. Sự quyết tâm và mong muốn cải
thiện có thể là động lực mạnh mẽ cho sự tiến bộ.

Nhận biết một số lỗi trong quá trình nói như

Ngữ cảnh và môi trường không phù hợp
Sai sót ngôn ngữ
Thiếu hiểu biết kiến thức
Lời nói không rõ ràng mơ hồ
Ý định không rõ ràng
Khác biệt ngôn ngữ giữa các vùng miền
Thiếu sự chú ý tập trung
Từ những lỗi nói trên tìm cách khắc phục.

3.2 Kỹ năng nghe.

Kỹ năng nghe: là khả năng lắng nghe và hiểu một cách hiệu quả những gì người
khác đang nói.

Một số yếu tố ảnh hưởng đến kĩ năng nghe :

Ngữ cảnh: Hiểu rõ ngữ cảnh của tình huống hoặc cuộc trò chuyện là cực kỳ
quan trọng. Ngữ cảnh có thể bao gồm văn hóa, lịch sử, hoàn cảnh, và mục đích
của cuộc trò chuyện.

Âm thanh và ngôn từ: Khả năng nhận diện âm thanh và ngôn từ đúng cách là
quan trọng để hiểu rõ thông điệp. Điều này bao gồm cả việc nhận biết từ vựng,
ngữ điệu, giọng điệu, và cách diễn đạt của người nói.
Kỹ năng ngôn ngữ: Có vốn từ vựng và kiến thức ngôn ngữ phong phú giúp
người nghe dễ dàng hiểu và xử lý thông tin một cách hiệu quả hơn.

Tư duy phản chiếu: Khả năng suy nghĩ và xử lý thông tin một cách phản chiếu
giúp người nghe hiểu rõ hơn nội dung được trình bày và đưa ra phản hồi phù
hợp.

Tâm trạng và cảm xúc: Tâm trạng và cảm xúc của người nghe có thể ảnh hưởng
đến khả năng tập trung và hiểu rõ thông điệp. Sự bị phiền muộn, căng thẳng,
hoặc thiếu quan tâm có thể làm giảm khả năng nghe hiểu.

Sự tập trung và chú ý: Khả năng tập trung và chú ý vào người nói và nội dung
của họ là rất quan trọng. Sự mất tập trung có thể dẫn đến sự hiểu lầm hoặc bỏ lỡ
thông điệp quan trọng.

Kinh nghiệm và kiến thức: Kinh nghiệm và kiến thức về chủ đề có thể ảnh
hưởng đến khả năng hiểu và đánh giá thông điệp. Những người có kiến thức sâu
rộng về chủ đề sẽ dễ dàng hiểu và xử lý thông tin hơn.

Thái độ và quan điểm: Thái độ tích cực và sẵn lòng lắng nghe giúp tạo ra một
môi trường giao tiếp tích cực. Sự mở lòng và linh hoạt trong quan điểm cũng là
yếu tố quan trọng trong quá trình nghe hiểu.

Phản hồi và đánh giá: Việc cung cấp phản hồi và đánh giá sau mỗi cuộc trò
chuyện giúp người nghe hiểu được mức độ hiệu quả của họ và cải thiện kỹ năng
nghe của mình.

Nhận biết một số lỗi trong quá trình nghe

Không chú ý lắng nghe
Hiểu sai lời của người nói
Bỏ sót thông tin, không hỏi lại để làm rõ
Quá tự tin
Thông qua các lỗi trong quá trình nghe đúc kết ra những biện pháp cải thiện

3.3. Kỹ năng thuyết trình

Nộ i dung chính xá c: Thuyết trình cầ n có thô ng tin chính xá c và đá ng tin

cậ y để thu hú t và giữ châ n khá n giả .
Cấ u trú c logic: Phả i có sự cấ u trú c rõ rà ng, logic từ phầ n giớ i thiệu đến
kết luậ n, giú p khá n giả dễ dà ng theo dõ i và hiểu nộ i dung.
Kỹ thuậ t trình bà y: Sử dụ ng cá c cô ng cụ trình chiếu, mà u sắ c, hình ả nh,
và font chữ phù hợ p để hỗ trợ việc trình bà y.
Thờ i gian: Thờ i lượ ng thuyết trình phả i phù hợ p, khô ng quá dà i hoặ c quá
ngắ n so vớ i nộ i dung và mụ c tiêu.
 m thanh và hình ả nh: Sử dụ ng phương tiện â m thanh và hình ả nh mộ t
cá ch hiệu quả để tạ o sự chú ý và minh họ a ý kiến.
 Tự tin: Sự tự tin trong việc trình bà y sẽ giú p là m cho thuyết trình trở nên
hấ p dẫ n và thuyết phụ c hơn.
Giao tiếp: Khả nă ng giao tiếp hiệu quả là yếu tố chủ chố t để thu hú t sự
quan tâ m củ a khá n giả và tạ o ra ả nh hưở ng.
Sự sá ng tạ o: Sự sá ng tạ o trong cá ch tiếp cậ n vấ n đề và trình bà y nộ i dung
có thể là m nổ i bậ t thuyết trình so vớ i nhữ ng thuyết trình khá c.
Tương tá c: Khả nă ng tương tá c vớ i khá n giả , hỏ i đá p, và thả o luậ n là m
tă ng tính hấ p dẫ n và tương tá c củ a buổ i thuyết trình.
Nhậ n biết đượ c mộ t số lỗ i hay mắ c phả i trong thuyết trình như:
Thiếu chuẩ n bị
Đọ c slide
Quá nhiều thô ng tin,
Khô ng có tương tá c
Khô ng quả n lý thờ i gian
Dù ng quá nhiều từ chuyên ngà nh
Khô ng điều phố i đượ c khá n giả
Thô ng qua cá c lỗ i tìm đượ c nhữ ng cá ch khắ c phụ c

KẾT LUẬN

Môn kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm là một khối kiến thức quan trọng
trong cuộc sống học và làm việc. Qua hơn một tháng học tập và làm việc vừa
qua, chúng tôi đã tích lũy được rất nhiều kiến thức kỹ năng mềm. Góp phần phát
triển bản thân, trau dồi kiến thức vận dụng vào thực tế.