ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI – TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH

***

BÀI TẬP LỚN CUỐI KÌ

BỘ MÔN: GIAO TIẾP KINH DOANH
Mã học phần: BSA1056
Giảng viên: Bùi Thị Quyên – Nguyễn Thu Thảo

Họ và tên: Vũ Anh Đức

Lớp: QH-2023E QTKD 1

Ngày sinh: 02/12/2005

Mã sinh viên: 23051203

Thành viên nhóm 1

Địa điểm thực hành:

Tràng Tiền – Nhà Hát Lớn – Phố sách Đinh Lễ

1|Page
 MỤC LỤC

1. Thư trả lời .................................................... Trang 3

2. Báo cáo đề xuất giải pháp tới cấp trên ....... Trang 4

3. Phản ánh về kĩ năng giao tiếp kinh doanh sau môn

học .................................................................. Trang 6

4. Lời kết ........................................................... Trang 8

2|Page
 PHẦN 1:
Viết thư trả lời tới nhóm đã viết yêu cầu điều chỉnh
(Phố sách Đinh Lễ)

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Hà Nội, ngày 10 tháng 1 năm 2023

THƯ TRẢ LỜI

Kính gửi: Bà Phạm Nhật Hạ

Tôi là Vũ Anh Đức – Trưởng Ban Quản lý phố sách Đinh Lễ.

Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn bà vì đã dành thời gian viết những
lời đề xuất để góp phần phát triển du lịch tại phố sách Đinh Lễ. Thực tế, những
vấn đề mà bà nêu ra chính là thực trạng đang diễn ra tại khu di tích này. Quả
thực, để phố sách Đinh Lễ tiếp tục trở thành một trong những địa điểm thu hút
khách du lịch tại Thủ đô Hà Nội thì rất cần đến sự góp ý của mỗi người dân.

Tôi xin thay mặt Ban Quản lý ghi nhận những lời góp ý của bà. Chúng tôi
sẽ tiếp tục thu thập thêm thật nhiều những lá thư đề xuất như thế này nữa của
người dân thủ đô để phố sách Đinh Lễ ngày càng trở nên hấp dẫn hơn, hoàn
thiện hơn.

TRƯỞNG BAN QUẢN LÝ

(Đã kí)

Vũ Anh Đức

3|Page
 PHẦN 2:
Viết báo cáo đề xuất giải pháp tới cấp trên
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Hà Nội, ngày 10 tháng 1 năm 2023

BÁO CÁO
V/v: Đề xuất giải pháp phát triển du lịch tại phố sách Đinh Lễ

Kính gửi: UBND Quận Hoàn Kiếm.

Tôi tên là Vũ Anh Đức – Trưởng Ban Quản lý phố sách Đinh Lễ. Tôi xin
trình bày với các đồng chí lãnh đạo một việc như sau: Trong tháng 12 vừa rồi,
Ban Quản lý chúng tôi đã thực hiện một cuộc khảo sát ý kiến của khách du lịch
tại phố sách Đinh Lễ.

Trong quá trình khảo sát, chúng tôi nhận được rất nhiều phản hồi tích cực
về khu phố này ví dụ như: Các đầu sách rất đa dạng, không gian của các nhà
sách đậm chất văn hóa hay các hoạt động giải trí rất phong phú,… Tuy nhiên
bên cạnh đó, chúng tôi cũng nhận được không ít những điều mà khách tham
quan chưa hài lòng, điển hình như: Giá sách chưa hợp lý hay còn tình trạng
chen lấn, xô đẩy khi mua hàng,… Vậy để giải quyết một số vấn đề còn tồn
đọng, tôi xin đưa ra một số giải pháp như sau:

Thứ nhất, Ban Quản lý chúng tôi sẽ tăng cường đảm bảo an toàn cho du
khách cũng như vấn đề vệ sinh đường phố. Phố sách Đinh Lễ là một điểm đến
thu hút đông đảo người dân và du khách, vì vậy tình trạng chen lấn, đông đúc
thường xuyên xảy ra, đặc biệt là vào những ngày cuối tuần, dịp lễ Tết khiến cho
tình trạng tắc nghẽn cũng như rác thải không được xử lí còn nhiều.

4|Page
 Thứ hai, Ban Quản lý sẽ điều chỉnh giá sách hợp lí hơn. Hiện nay, giá sách
ở phố sách Đinh Lễ thường cao hơn so với các nhà sách khác ở Hà Nội. Điều
này dẫn tới tình trạng giảm doanh thu của các hiệu sách tại phố cũng như hạn
chế lựa chọn của người dân.

Thứ ba, Ban Quản lý sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như đa dạng
hoá các hoạt động văn hoá, giải trí. Trên địa bàn thành phố Hà Nội có nhiều phố
sách mới được hình thành, vì vậy Phố sách Đinh Lễ đang phải đối mặt với sự
cạnh tranh gay gắt.

Ngoài ra, chúng tôi cũng có một số giải pháp cụ thể về việc đa dạng hóa các
hoạt động văn hóa, giải trí trên phố sách như sau:

● Tổ chức các hoạt động giao lưu, tọa đàm với các tác giả, nhà văn, nhà

thơ,... để giới thiệu sách mới, trao đổi về các vấn đề văn hóa, xã hội.

● Tổ chức các triển lãm sách theo chủ đề, giới thiệu các loại sách mới, sách

hay, sách về các lĩnh vực khác nhau.

● Tổ chức các hoạt động văn hóa, nghệ thuật như biểu diễn ca nhạc, múa,

kịch,... để thu hút các đối tượng trẻ tuổi đến với Phố sách.

Tôi mong rằng UBND Quận sẽ xem xét những giải pháp mà chúng tôi đã đề
xuất ở trên. Tôi tin rằng với những điều chỉnh này, phố sách Đinh Lễ sẽ ngày
càng trở thành một địa điểm văn hóa hấp dẫn và thu hút đông đảo người dân đến
tham quan, đọc sách và mua sách.

Người viết báo cáo

Trưởng BQL phố sách Đinh Lễ

(Đã kí)

Vũ Anh Đức

5|Page
 PHẦN 3:
Phản ánh về kĩ năng giao tiếp kinh doanh sau môn học
1. Trong quá trình hoạt động nhóm và hoàn thành bài tập lớn, bản
thân em đã học được thêm nhiều kĩ năng:
- Trước tiên, với tư cách là một người trưởng nhóm, em đã biết cách:
o Phân chia công việc cho các thành viên
o Khai thác những điểm mạnh ở từng thành viên
o Góp ý, chỉnh sửa sản phẩm học tập của các thành viên
o Giúp các bạn trong nhóm tự tin với phần thuyết trình của mình
- Tiếp theo, ở phương diện cá nhân, em cũng đã học được thêm một số
kĩ năng quan trọng:
o Kĩ năng soạn thảo văn bản với Word
o Kĩ năng thiết kế Slide trên Powerpoint
o Kĩ năng thuyết trình
o Kĩ năng lên mục tiêu, kế hoạch
o Kĩ năng quản lý thời gian

2. Những điều mà em đã làm tốt

2.1. Phân chia công việc
o Ngay từ khi xếp nhóm học tập, em đã may mắn được các bạn
bầu làm nhóm trưởng. Bản thân em cũng khá tự tin khi đảm
nhiệm vai trò này bởi em đã nhiều lần làm leader trong các chủ
đề, dự án hồi cấp Ba.
o Ngay từ lần thảo luận nhóm đầu tiên, em đã chủ động hỏi xem
từng bạn có những thế mạnh gì và ghi lại.

6|Page
 o Dựa trên ưu điểm của mỗi bạn, em đã làm một bảng phân công
nhiệm vụ chi tiết và tổ chức một buổi họp online để phổ biến tới
các thành viên trong nhóm.
2.2. Góp ý, chỉnh sửa sản phẩm học tập của các thành viên
Sau khi các thành viên nộp sản phẩm, em đều kiểm tra kĩ và đưa ra một
số góp ý để các bạn chủ động sửa chữa, bổ sung để bài làm chất lượng hơn.

2.3. Kĩ năng thuyết trình

o Thuyết trình vốn đã là thế mạnh của em nên trong buổi báo cáo
sản phẩm, em đã làm rất tốt phần trình bày của mình.
o Em đã trả lời được hết các câu hỏi mà thành viên nhóm khác
đưa ra.
o Trước buổi báo cáo, em có mở một cuộc họp online để cả nhóm
cùng tập dượt thuyết trình. Vì thế mà phần trình bày hôm sau đó
của nhóm em cũng khá trôi chảy.

3. Những điều mà em làm chưa tốt

3.1. Quản lý thời gian
Mặc dù bài tập nhóm được cô cho thời gian làm khá dài nhưng em đã
không chịu triển khai sớm. Điều này dẫn tới kết quả chưa được như mong đợi.
3.2. Chưa khai thác kĩ các địa điểm được yêu cầu
o Bản thân em là nhóm trưởng nhưng không tập hợp được đầy đủ
tất cả các thành viên cùng tham gia chuyến đi trải nghiệm tại
các khu di tích.
o Thời gian nhóm chúng em thực hiện chuyến đi trải nghiệm khá
ngắn nên cũng chưa chụp được nhiều bức hình đẹp cũng như
chưa dựng được một video thật chuyên nghiệp và bắt mắt.

4. Kế hoạch để bản thân phát triển tốt hơn kĩ năng giao tiếp
4.1. Học quay video, dựng clip

7|Page
 Mặc dù không nhận nhiệm vụ dựng video trong bài tập nhóm nhưng
em vẫn muốn trau dồi thêm kĩ năng này để có thể thực hiện tốt trong những dự
án tiếp theo.
4.2. Trau dồi kĩ năng nghe-nói Tiếng Anh
Bản thân em cũng chưa tự tin về trình độ Tiếng Anh của mình nên học
kì tới em sẽ dành nhiều thời gian hơn kĩ năng này.

LỜI KẾT

Đối với em, Giao tiếp kinh doanh là một môn học vô cùng
quan trọng và hữu ích. Qua môn học này, em đã nắm được những
kiến thức cơ bản về giao tiếp trong kinh doanh, biết cách soạn thảo
một số loại văn bản điển hình trong kinh doanh như: báo cáo, đơn đề
xuất,… Đặc biệt, em được rèn luyện thêm một số kĩ năng cần thiết
như: kĩ năng thuyết trình, làm việc nhóm, kĩ năng sử dụng các phần
mềm để làm bài tập hay kĩ năng lãnh đạo đội nhóm của mình. Những
kiến thức ấy sẽ là hành trang quý báu để em có thể giao tiếp hiệu quả
không chỉ là trong học tập, trong đời sống mà sẽ là cả trong công việc
kinh doanh sau này.

8|Page
9|Page