‫لتأهيل وشهادة خدمات التعلم للتعليم والتدريب غير الرسمي ‪-‬‬

‫المتطلبات األساسية لمقدمي الخدمات ‪ISO 29990: 2010‬‬

‫‪Learning services for non-formal education and training --‬‬
‫‪Basic requirements for service providers ISO 29990:2010‬‬

‫‪ .1‬نبذة عن النظام‪:‬‬
‫· ‪ ، ISO 29990: 2010‬خدمات التعلم للتعليم والتدريب غير الرسمي ‪-‬‬
‫المتطلبات األساسية لمقدمي الخدمات ‪،‬هذه المواصفة تعمل على تعزيز‬
‫الشفافية والسماح بالمقارنة على أساس عالمي لخدمات التعلم ‪ ،‬وتقدم بدياًل‬
‫واحًد ا مدعوًما باإلجماع الدولي على الرغم من التنوع الهائل للمواصفات‬
‫الوطنية ومعايير الخدمة واإلدارة التي توجد اآلن في مجال التعلم غير‬
‫الرسمي‪.‬‬

‫· أصبحت المعرفة عامًال رئيسيًا في إدارة الشركات الناجحة في جميع أنحاء‬

‫العالم ‪ ،‬ويجري النظر إلى التعليم على نحو متزايد كخدمة موجهة نحو‬
‫األعمال‪.‬‬

‫· أدت األهمية االقتصادية المتزايدة للتعلم في مجتمع المعرفة العالمي إلى‬

‫خلق فرص اقتصادية جديدة مثل النشاط الذي تم إنشاؤه من خالل توفير‬
‫خدمات التعلم الهادفة للربح‪ .‬وبالتالى فأن ضمان الجودة لخدمات مثل هذه‬
‫المنظمات يصبح بالتالي قضية حاسمة‪.‬‬

‫· الهدف من ‪ ISO 29990: 2010‬هو توفير نموذج عام للممارسة واألداء‬

‫المهني الجيد ‪ ،‬ومرجع مشترك لمقدمي خدمات التعلم (‪ )LSPs‬وعمالئهم‬
‫في تصميم وتطوير وتقديم التعليم غير الرسمي والتدريب والتطوير‪. .‬‬

‫· تشجع هذه المواصفة الدولية التركيز على المتعلم ونتائج العملية ‪ ،‬ويؤكد‬
‫على مجموعة كاملة من الخيارات المتاحة لتقديم خدمات التعلم‪.‬‬
 ‫· وبما أن هذه المواصفة تتناول كفاءة ‪ ، LSPs‬فإن المواثفة ستساعد‬
‫المنظمات واألفراد الذين يختارون مقدمي خدمات التعلم والتدريب على‬
‫أساس أنهم سيستوفون متطلباتهم وتوقعاتهم لتطوير الكفاءات والقدرات‪.‬‬
‫باإلضافة إلى ذلك ‪ ،‬سوف تحصل جهة التعلم على شهادة معترف بها دوليا‬
‫من أحد الشركات المانحة لشهادة ‪ISO 29990‬‬

‫· ‪ ISO 29990: 2010‬هو أول معيار وضعته اللجنة الفنية ‪ISO ISO‬‬
‫‪ ، / TC 232‬خدمات التعلم للتعليم والتدريب غير الرسمي‪ .‬يوضح توماس‬
‫راو ‪ ،‬رئيس اللجنة‪" .‬الغرض من ‪ TC 232‬هو إنشاء إطار مناسب إلعداد‬
‫المعايير في مجال خدمات التعلم غير الرسمي‪ .‬تضمن العناصر األساسية‬
‫جودة وفعالية التعليم أو التدريب وتحسين نقل المعرفة ‪ ،‬مع تعزيز الشفافية‬
‫وقابلية المقارنة لمجموعة خدمات التعلم المقدمة‪ .‬سيساعد معيار ‪ISO‬‬
‫‪ 29990‬مقدمي خدمات التعلم على تحسين قدرتهم على تقديم خدمات عالية‬
‫الجودة باستمرار ‪ ،‬وتحسين الفعالية التنظيمية ‪ ،‬وتخفيض التكاليف اإلجمالية‬
‫لألعمال‪" .‬‬

‫‪ .2‬فوائد التأهيل والتطبيق والشهادة‬

‫‪ .2.1‬فوائد داخلية للمنظمة‪:‬‬
‫§ من خالل تطبيق المتطلبات القياسية يتم تحسين جودة التعليم بشكل‬
‫منهجي ‪،‬‬
‫§ يتم تأسيس شفافية خدمات التعلم ‪،‬‬
‫§ زيادة القدرة التنافسية للخدمات ‪،‬‬
‫§ توفير احتياجات المتدربين فى الحصول على دور مركزي في تقييم‬
‫الخدمات ‪،‬‬
‫§ تحسين عمليات التعلم من خالل إنشاء المراقبة المستمرة‪.‬‬

‫‪ .2.2‬فوائد تنافسية وتسويقية‪:‬‬

‫§ السماح لضمان الوفاء بالتزاماتها القانونية والشروط التعاقدية مع العمالء‬
 ‫المساعدة على االمتثال لمتطلبات الجهات الرقابية‬ ‫§‬
‫توفير ميزة تنافسية‬ ‫§‬
‫تعزيز رضا العمالء الذي يحسن االحتفاظ بالعمالء‬ ‫§‬
‫يحافظ على أمان الملكية الفكرية والمعلومات القيمة‬ ‫§‬

‫‪ .3‬نطاق تطبيق نظام إدارة خدمات التعلم للتعليم والتدريب غير الرسمي ‪ISO‬‬
‫‪29990: 2010‬‬
‫§ تتعلق المواصفة القياسية ‪ ISO 29990‬بالمؤسسات التعليمية للتعليم‬
‫غير الرسمي ‪ ،‬أي أنها شكل من أشكال التعليم المنظم والذى يستهدف‬
‫جمهورًا محدًد ا ‪ ،‬وهو ليس جزًءا من نظام التعليم الرسمي‪ .‬في هذه الفئة‬
‫تنتمي منظمات مثل معاهد اللغات األجنبية ‪ .I.T ،‬معاهد التعلم ‪ ،‬مراكز‬
‫التدريب ‪ ،‬الكليات الخاصة ‪ ،‬المعاهد الموسيقية ‪ ،‬مدارس فنون الدفاع عن‬
‫النفس ‪ ،‬الخ‪ .‬كما تعتبر برامج التدريب الداخلية الخاصة بالمنظمة التعليمية‬
‫غير الرسمية‪ .‬السمة األساسية للتعليم غير الرسمي هو الحصول على‬
‫شهادة معترف بها وطنيا‪.‬‬

‫‪ .4‬أمثلة للقطاعات الممكن تطبيق النظام عليها‪:‬‬

‫§ المدارس الخاصة‬
‫§ مراكز التدريب‬
‫§ مراكز التدريب الموجودة فى المنظمات الخاصة أو العامة‬
‫§ الجامعات الخاصة‬
‫§ المعاهد الخاصة‬
‫§ معاهد تعليم اللغات األجنبية‪.‬‬

‫‪ .5‬خطوات التأهيل والتطبيق والمنح للنظام والشهادة‪:‬‬

‫§ إتخاذ القرار االستراتيجى من قبل االدارة العليا بالمنظمة إلنشاء وتطبيق‬
‫والحصول على شهادة األيزو للنظام‬
 ‫التقدم بطلب خدمة الى مؤسسة التقنية‬ ‫§‬
‫تقديم عرض فنى ومالى من مؤسسة التقنية الى منظمة العميل‬ ‫§‬
‫توقيع عقد رسمى لتقديم الخدمة‬ ‫§‬
‫تحليل الفجوة تبعا لمواصفة النظام وتطبيقه على المنظمة‬ ‫§‬
‫التدريب وورش العمل‬ ‫§‬
‫تحليل عمليات المنظمة‬ ‫§‬
‫إنشاء الوثائق واالجراءات والمستدات الخاصة بالنظام‬ ‫§‬
‫تطبيق النظام الموثق من قبل منظمة العميل‬ ‫§‬
‫تنفيذ التدقيق الداخلى‬ ‫§‬
‫مراجعة االدارة للنظام‬ ‫§‬
‫التدقيق الخارجى‬ ‫§‬
‫منح شهادة المطابقة للنظام من أحد الشركات المانحة لشهادات األيزو‬ ‫§‬

‫‪ .6‬مدة تنفيذ مشروع التأهيل للمنظمة‬

‫§ تتراوح فترة تنفيذ مشروع التأهيل من ‪ 3‬أشهر الى سنة على حسب حجم‬
‫المنظمة وتعقد العمليات فيها‬

‫‪ .7‬أعمال التدقيق الخارجى على المنظمة‬

‫§ مدة شهادة األيزو ‪ 3‬سنوات‬
‫§ تدقيق السنة األولى ‪ :‬ويشمل التدقيق مرحلة أولى لمراجعة الوثائق‬
‫والمستندات ومجال عمل المنظمة ‪ ,‬تدقيق المرحلة الثانية ويشمل تطبيق‬
‫النظام والتأكد من فاعلية التطبيق ‪ ,‬التسجيل للمنظمة والتوصية بمنح‬
‫شهادة األيزو‬
‫§ تدقيق السنة الثانية ‪ :‬وهو تدقيق دورى للتأكد من إستمرارية التطبيق‬
‫وفاعلية النظام‬
‫§ تدقيق السنة الثالثة ‪ :‬وهو تدقيق دورى للتأكد من إستمرارية التطبيق‬
‫وفاعلية النظام‬
 ‫§ إعادة المنح لشهادة األيزو ‪ :‬حيث بعد إنتهاء السنوات الثالث تكون‬
‫المنظمة بحاجة الى تجديد الشهادة وإعاد إجراءات منح شهادة األيزو‬
‫وبتكلفة مالية جديدة‬

‫‪ .8‬التكاليف المتوقعة ألعمال التأهيل والمنح لشهادة األيزو‪:‬‬

‫§ تكلفة الجهة اإلستشارية والتى تقوم بأعمال التأهيل واالعداد والتطبيق‬
‫للنظام مع المنظمة‬
‫§ تكاليف تطوير العمليات أو تعيين موظفين جدد لبعض العمليات المدخلة‬
‫على نظام المنظمة (ليست تكاليف الزامية)‬
‫§ تكلفة منح شهادة األيزو من أحد شركات منح شهادة األيزو والمعترف‬
‫بها دوليا‪.‬‬