1 ‫פרק‬

‫מבוא להתנהגות ארגונית‬

‫ורדה וסרמן‬

Galit
Noa Hay

ACIECEFII

10430-kerech A-Book.indb 17 15/05/2023 14:46:32

 File #0005551 belongs to Galit Noa Hay- do not distribute

-__-________-____-__-____-_____-________-________-

10430-kerech A-Book.indb 18 15/05/2023 14:46:32

 ‫פרק ‪ 1‬מבוא להתנהגות ארגונית | ‪19‬‬

‫‪ 1.1‬התנהגות ארגונית מהי?‬

‫חקר ההתנהגות הארגונית עוסק במפגש בין האדם לארגון ובפעילות הגומלין‬
‫(אינטראקציה) עימו‪ .‬הוא בוחן את התהליכים והמנגנונים השולטים בהתנהגותם של‬
‫בני אדם כשהם נמצאים במסגרות ארגוניות ואת השפעתם עליהם‪.‬‬

‫ראשיתו של תחום ההתנהגות הארגונית בזרמי מחשבה ומחקר פסיכולוגיים‬

‫וסוציולוגיים במחצית הראשונה של המאה ה־‪ 20‬ובתחומי מחקר והוראה של תורת‬
‫והמנהל‪ .‬לורנס (‪ )Lawrence, 1987‬מדווח כי קורס החובה האוניברסיטאי‬
‫הניהול ִ‬
‫הראשון בתחום נלמד ב־‪ ;1942‬הדוקטורט הראשון הוענק ב־‪( 1941‬שניהם בבית‬
‫הספר למנהל עסקים של אוניברסיטת הרווארד)‪ ,‬ואילו ספר הלימוד הראשון בתחום‬
‫יצא לאור ב־‪.1945‬‬

‫יש המייחסים את ראשיתה של ההתנהגות הארגונית למחקרי הדינמיקה הקבוצתית‬

‫ולדפוסי המנהיגות של לוין‪ ,‬ביילס‪ ,‬הומאנס ואחרים באמצע שנות ה־‪ 40‬של‬
‫המאה ה־‪ ;20‬אחרים מזהים ראשוניות בתרומותיהם החלוציות של חוקרי הארגונים‬
‫הבירוקרטיים משנות ה־‪ :50‬מרטון‪ ,‬סלזניק‪ ,‬גולדנר ובלאו ובתרגום של ובר‬
‫לאנגלית; ויש המזהים מקורות מוקדמים יותר‪ ,‬בשנות ה־‪ ,30‬בעבודותיהם של‬
‫מאיו‪ ,‬רותליסברגר ודיקסון‪ ,‬הקשורים לניסויי הות'ורן (שנדון בהם בהמשך) וצ'סטר‬
‫ברנראד‪ ,‬שהיה מן ההוגים הראשונים בתורת הניהול הקלאסית‪.‬‬

‫יסודות התחום הונחו גם בסדרות מחקרים אחרים‪ ,‬בהם‪ :‬מחקרים בנושא מנהיגות‬
‫שנערכו בכמה מרכזים אוניברסיטאיים בארצות הברית (בעיקר באוהיו ובמישיגן);‬
‫מחקרים על התנהגות חיילי הצבא האמריקני במלחמת העולם השנייה‪ ,‬שחשפו את‬
‫חשיבות הקבוצה (הצוות או היחידה הצבאית) כגורם מכריע בהשפעתו על מורל‪,‬‬
‫כושר לחימה ויכולת הסתגלות לסבלות המלחמה; מחקרים קליניים‪ ,‬שנערכו במכון‬
‫הפסיכולוגי טוויסטוק באנגליה‪ ,‬בקרב קבוצות עובדי כפיים‪ ,‬בעיקר כורים‪ .‬מחקרים‬

‫‪Galit‬‬
‫‪Noa Hay‬‬

‫‪-__-________-____-__-____-_____-________-________-‬‬

‫‪10430-kerech A-Book.indb 19‬‬ ‫‪15/05/2023 14:46:32‬‬

 ‫‪File #0005551 belongs to Galit Noa Hay- do not distribute‬‬

‫‪ | 20‬התנהגות ארגונית מיקרו‬

‫אלו תרמו לתחום הפיתוח הארגוני (‪ ,)organizational development‬שהוא כיום‬

‫נושא מרכזי בהתנהגות ארגונית בכל מה שקשור להכנסת שינויים יזומים בארגון‬
‫(ראו כרך ד‪ ,‬פרק ‪ .)16‬ואולם‪ ,‬חוקרים ארגוניים מסכימים ביניהם כי תורת הארגון‬
‫כתחום מחקר נפרד החלה בעיקרה בארצות הברית‪ .‬אם כבר ב־‪ 1912‬הגדירו חוקרים‬
‫אחדים מתחום ההנדסה את חקר הארגונים כתחום מחקר‪ ,‬הרי שרק בשנת ‪ ,1956‬עם‬
‫הופעתו של כתב העת ‪ Administrative Science Quarterly‬הייעודי לתחום‪ ,‬הפך‬
‫חקר הארגונים לגוף ידע הנפרד מתחומי מחקר אחרים‪.‬‬

‫בשנות ה־‪ 50‬ובראשית שנות ה־‪ 60‬של המאה ה־‪ 20‬עסקו החוקרים בתחום ההתנהגות‬
‫הארגונית בשאלות בנושאי מוטיבציה בעבודה‪ ,‬מנהיגות בארגונים‪ ,‬מורל ושביעות‬
‫רצון של עובדים מן העבודה וממקום העבודה (ראו פרק ‪ ,4‬בכרך זה‪ ,‬כרך ב‪ ,‬פרק‬
‫‪ ,6‬וכרך ג‪ ,‬פרק ‪ .)11‬בשנות ה־‪ 60‬היו אלה הסוציולוגים שתרמו את עיקר הנושאים‬
‫לסדר היום המדעי של התחום‪ ,‬בייחוד בסוגיות של מבנה ארגוני‪ ,‬טכנולוגיה ומשימות‬
‫תעסוקה (ראו כרך ד‪ ,‬פרק ‪ .)14‬בשנות ה־‪ 70‬התפתח מאוד המחקר בתחום שאלות יחסי‬
‫הארגון וסביבתו (ראו פרק ‪ )1‬ושאלות פנים־ארגוניות של הסתגלות ולחצים בעבודה‬
‫(ראו כרך ב‪ ,‬פרק ‪ .)7‬בשנות ה־‪ 80‬התפתחו נושאי מחקר ויישום חדשים בהתנהגות‬
‫ארגונית‪ ,‬בעיקר סביב המושג "תרבות ארגונית" (ראו כרך ג‪ ,‬פרק ‪ ,)9‬בד בבד‬
‫עם עיון ומחקר מחודשים בכל הנושאים "הוותיקים" של מנהיגות‪ ,‬כמו מוטיבציה‪,‬‬
‫שביעות רצון ויחסי ארגון‪-‬סביבה‪ .‬החל בשנות ה־‪ 90‬ועד ימינו גבר העניין בסוגיות‬
‫רחבות מאלה‪ ,‬כמו יחסי עבודה‪-‬משפחה‪ ,‬רגשות בארגונים ורשתות חברתיות‪.‬‬

‫תחום ההתנהגות הארגונית מבקש לבחון את ההתנהגות האנושית במסגרות ארגוניות‬

‫בעיקר בשלוש רמות‪ :‬ברמת היחיד‪ ,‬ברמת קבוצת העבודה וברמת הארגון הכולל‪.‬‬
‫תחום מחקר מדעי זה עוסק בשאלה מה אנשים עושים בארגונים וכיצד משפיעה‬
‫התנהגותם על האפקטיביות הארגונית‪ .‬ומכיוון שהתנהגות ארגונית נוגעת באופן‬
‫ספציפי למצבים הקשורים בתעסוקה‪ ,‬הוא חוקר התנהגויות הקשורות בתפקידים‪,‬‬
‫בהיעדרויות‪ ,‬בתחלופת עובדים‪ ,‬בפרודוקטיביות בביצועים ובניהול‪ .‬תחום מחקר‬
‫זה יעסוק‪ ,‬למשל‪ ,‬בשאלות‪ :‬אילו מטרות יש להציב כדי להגדיל מוטיבציה של‬
‫עובדים? כיצד להגדיר תפקידים במטרה להגביר שביעות רצון של עובדות? באילו‬
‫תנאים מקבלים העובדים החלטות טובות יותר מאלה המתקבלות בקבוצה? כיצד‬
‫משפרים את התקשורת בתוך הארגון? אילו צעדים יש לנקוט כדי להוריד את רמות‬
‫המתח והלחץ בעבודה? כיצד יכולים מנהלים להגביר את אפקטיביות הצוות שלהם?‬
‫מה עושים מנהלים ואילו מיומנויות נדרשות מהם לצורך מילוי התפקיד? ומנגד‪,‬‬

‫‪-__-________-____-__-____-_____-________-________-‬‬

‫‪10430-kerech A-Book.indb 20‬‬ ‫‪15/05/2023 14:46:32‬‬

 ‫פרק ‪ 1‬מבוא להתנהגות ארגונית | ‪21‬‬

‫נשאל גם שאלות על "הצד האפל" של ארגונים ועל השימוש שעושים מנהלים בכוח‬
‫והשאלות המוסריות שפעולות אלה מעלות‪.‬‬

‫כדי להבין מהי התנהגות ארגונית עלינו להיטיב ולהבין תחילה מהו ארגון‪ .‬לעת‬
‫עתה‪ ,‬נגדיר "ארגון" כמערכת של נושאי תפקידים‪ ,‬מידע‪ ,‬כלים וחומרים אחרים‪,‬‬
‫הפועלת תוך כדי חלוקת עבודה ותיאום‪ ,‬כדי להשיג מטרות משותפות (בהמשך נראה‬
‫כי הגדרה זו שנויה במחלוקת)‪ .‬התנהגות האדם במערכת משימתית ותכליתית ‪ -‬זו‬
‫החותרת להשיג מטרות כלשהן‪ ,‬למשל מתן שירות רפואי או ייצור מכוניות ‪ -‬היא‬
‫מוקד המחקר והעניין של ההתנהגות הארגונית‪ .‬מכיוון שמרבית האוכלוסייה תלויה‬
‫כח ֵברה בהם ואם כצרכנית של שירותים‪ ,‬מובן מדוע‬
‫בארגונים לסיפוק צרכיה‪ ,‬אם ֲ‬
‫יש לנו עניין מעשי רב לא רק בהבנת המפגש אדם‪-‬ארגון‪ ,‬אלא גם ביעילותו של‬
‫מפגש זה‪.‬‬

‫כמו כן‪ ,‬עלינו להבין אילו היבטים של היחיד אנו בוחנים בתחום המחקר של‬
‫ההתנהגות הארגונית‪ ,‬שכן בני האדם עצמם הם מושא מחקר של דיסציפלינות‬
‫מדעיות ותרבותיות רבות‪ .‬במדעי החברה‪ :‬פסיכולוגיה‪ ,‬סוציולוגיה‪ ,‬אנתרופולוגיה‪,‬‬
‫כלכלה ומדעי המדינה; במדעי הרוח‪ :‬פילוסופיה‪ ,‬לימודי תרבות הומניסטיים‪,‬‬
‫היסטוריה‪ ,‬ספרות‪ ,‬אמנות וכדומה‪ .‬ואולם‪ ,‬אף על פי שחקר התנהגותם של היחיד‬
‫או של קבוצות העבודה בארגונים נערך בכלים השואבים השראה מתחומי ידע אלו‪,‬‬
‫כאשר נעסוק בשאלות הנוגעות להתנהגותם של יחידים בארגון‪ ,‬נתמקד רק בחלקים‬
‫הנוגעים בהם ובהשפעתם עליהם בהקשר של עבודה‪ .‬באופן כללי נוכל לומר כי אף‬
‫שיש הן חפיפה והן טשטוש גבולות בין הדיסציפלינות‪ ,‬נושאי המיקרו בהתנהגות‬
‫ארגונית נשענים לרוב על תחום הפסיכולוגיה‪ ,‬בעיקר הפסיכולוגיה החברתית‪ ,‬ואילו‬
‫נושאי המקרו מתבססים לרוב על סוציולוגיה ארגונית‪ .‬הבדלים אלו באים לידי‬
‫ביטוי גם בשיטות המחקר השונות הנהוגות בתחומים אלו‪ :‬בפסיכולוגיה ארגונית‪,‬‬
‫רוב המחקרים נשענים על ניסויים ושאלונים; ואילו בסוציולוגיה‪ ,‬רבים מן המחקרים‬
‫מבוססים על תצפיות וראיונות (אם כי חשוב לציין שהבחנה זו היא שרירותית‬
‫וכללית‪ ,‬ויש מקרים רבים יוצאי דופן)‪.‬‬

‫איור ‪ 1.1‬מציג מיפוי כללי של נושאי הלימוד והדיסציפלינות השונות שמהן צומחות‬
‫התיאוריות בכל אחד מהפרקים‪ .‬התרשים הוא סכמטי וכוללני ויש בו גם חפיפה בין‬
‫כמה דיסציפלינות או כמה תחומים התורמים לחקר נושא מסוים‪ ,‬אך לצורך המחשה‬
‫נסתפק בחלוקה כללית זו‪.‬‬

‫‪Galit‬‬
‫‪Noa Hay‬‬

‫‪885424820 haygalitatgmail.com‬‬ ‫‪ACIECEFII‬‬

‫‪10430-kerech A-Book.indb 21‬‬ ‫‪15/05/2023 14:46:32‬‬