Mgt 3203

Business Analytics for Decision Making

↓
ออก ปร ย 90 อ amuay
ข้
นั
 Business Analytics for Decision Making
วิเคราะหขอมูลของธุรกิจเพื่อใชในการตัดสินใจ
Decision Making : การเลือกทางเลือก เพื่อแกปญหา
Decision Making vs Management
Management functions : หนาที่ทางการจัดการ ประกอบดวย
1. การวางแผน (Planning)
2. การจัดองคการ (Organiting)
3. การจัดคนเขาทำงาน (staffing)
4. การอำนวยการ/การสั่งการ ( Directing / Commanding)
- ภาวะผูนำ (leadership)
- การจูงใจ (Motivation)
- การติดตอสื่อสาร (Communication)
- การตัดสินใจ (Decision Making)
5. การควบคุม (Controlling)

สรุปไดวา Decision Making หรือการตัดสินใจ เกี่ยวของกับ Management functions

โดยที่เปนกิจกรรมหนึ่ง ในการอำนวยการ/การสั่ง ซึ่งการตัดสินใจจะชวยขับเคลื่อน

Business Analytics คือ การใช Data ที่เรามีมาเพิ่มคุณคา หรือมาใชใหเกิดประโยชน

ทางดานการตัดสินใจ
Ex. Data ของ 7-11 = All member การเก็บขอมูลของลูกคา เชน ของที่ซื้อบอย
เวลาในการซื้อ ฯลฯ

Wee H 1.
Business Analytics
คือ การใช Data ที่เรามีมาเพิ่มคุณคา หรือมาใชใหเกิดประโยชนทางดานการตัดสินใจ
จะตองใช ขอมูล(Data) ขอมูลสารสนเทศ(Information Technology) การวิเคราะหสถิติ
(statistics analysis) การวิเคราะหเชิงปริมาณ(Quantitative methods) รวมไปถึงโมเดลทาง
คณิตศาสตร การจำลองสถานการณ และการใชคอมพิวเตอรในการสุมสรางโมเดล เพื่อนำ
มาชวยในการตัดสินใจ

ตัวอยางของการนำ Business Analytics มาใชในธุรกิจ

1. ใชในการตัดสินใจเรื่องการตั้งราคาสินคา (Pricing)
[ตั้งราคาเทาไหรถึงจะเหมาะสม]
2. ใชในการเลือกกลุมเปาหมาย (Customer segmentation)
[กลุมเปาหมายที่นาสนใจ]
3. ใชในการเลือกสินคา (Merchandising) สำหรับกิจการซื้อมาขายไป
[เลือกสินคาแบรนไหนมาขาย จำนวนเทาไหร]
4. ใชในการเลือกที่ตั้ง (Location)
[วิเคราะหทำเลที่ตั้งวาเหมาะสมไหม ขยายสาขาดีไหม]
5. ใชในโซอุปทาน (Supply chain Design)
[เลือกผูผลิต วัตถุดิบ การขนสง จากเจาไหน]
6. ใชในการเลือกคน กรจางงาน (staffing)
[เลือกคนในการเขาทำงาน จำนวนคน]
7. ใชในการบริหารกิจการเกี่ยวกับสุขภาพ (health care)
[การสั่งยา การวางระบบคิวในการรักษาใหมีความเสถียร)

ประโยชนที่ได
~ ลดตนทุน
~ จัดการความเสี่ยงที่ดีขึ้น
~ ตัดสินใจไดเร็วขึ้น
~ มีประสิทธิภาพมากขึ้น
~ ใชทรัพยากรไดเกิดประโยชนมากขึ้น
Week 2
พัฒนาการที่สำคัญของ Business Analytics
แบบดั้งเดิม Analytics Foundations
$ Operations Research/Management Science (OR/MS)
$ statistics
$ Information System (IS)
$ Business Intelligence (BI)
แบบสมัยใหม Modern Business Analytics
€ Visualization
€ Decision Support Systems (DSS)
€ Simulation and risk analysis
€ Data mining

มุมมองของ

Week 2
 กลยุทธที่ใชในใชสำหรับ Business Analytics
1. Competing On Analytics การแขงขันที่อยูภายใตการวิเคราะห (วิเคราะหเพื่อแขงขัน)
: เปาหมายหลัก คือ การสรางความไดเปรียบทางการแขงขันอยางยั่งยืน
2. Competing With Analytics การแขงขันดวยการวิเคราะห (มุงเนนกระบวนการของธุรกิจ)
: เปาหมายหลัก คือ ตองการใหกำไรเพิ่มขึ้น
3. Revenue Through Analytics การสรางรายไดจากการวิเคราะห (ขายขอมูล)
: เปาหมายหลัก คือ การสรางรายไดจากการวิเคราะห
4. Persevering Through Analytics (ดูวาคูแขงทำอะไรบาง)
: ทำการแขงขันกับคูแขงดีไหม

Analytics Practices…Who’s Doing What? : ใครตองทำอะไร

ส าง การ ท ก ไร

ใ เ อ การ แ ง น

ใ เ อส าง รายไ จาก การ ขาย อล

อง การใ เ ด ประโยช ทาง การ แ ง น

แ ง

ไ จะ ท อะไร

Wee /✗ 2
ข้
ต้
ดูคู่
รู้
พื่
กิ
พื่
ร้
ช้
ด้
ร้
ำ
ำ
ข่
ม่
ช้
ำ
ข่
ช้
ข่
มู
ขั
ขั
น์
 Software Spreadsheet ที่นำมาใช
COMMERCIAL SOFTWARE
> IBM COGNOS EXPRESS
> SAS ANALYTICS
> TABLEAU

น
SPREADSHEETS
> WIDELY USED
> EFFECTIVE FOR MANIPULATING DATA AND DEVELOPING AND SOLVING MADELS
> SUPPORTS POWERFUL COMMERCIAL ADD-ONS
> FACILITATE COMMUNICATION OF RESULTS

พวก โปรแกรม ตาราง เ น ad

Week 2
ช่
ำ
การวิเคราะหธุรกิจ จะแบงออกเปน 3 กลุม
1. Descriptive คือ บรรยาย (อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นแลว อดีต)
What happened? เกิดอะไรขึ้น
What is happening?
2. Predictive คือ ทำนาย (แลวอะไรจะเกิดขึ้น)
What will happen? จะเกิดอะไรขึ้น
Why will it happen? ทำไมมันจึงเกิดขึ้น
3. Prescriptive คือ กำหนด
What should I do ? ฉันควรจะทำอยางไร กับปญหานี้
Why should I do it ? แลวทำไมตองทำมัน

* ขอสอบจะถามวา Business Analytics ที่ถามวา what happened คือประเภทไหน

ตอบ Descriptive

Wee×/ 2
 คุณสมบัติของ Data ที่สำคัญ แบงออกเปน 2 ประเภท
1. เปนขอมูลที่เชื่อถือได (Reliability) สามารถมีการวัดหรือตรวจสอบได ตองมี
ความแมนยำ ตรงกับความเปนจริง
2. เปนขอมูลที่ถูกตอง (Validity) มีเกณฑในการวัดหรือตรวจสอบขอมูล

Model in Business Analytics (Model : ตัวแทน รูปแบบ ของสิ่งที่กำลังอธิบาย)

1. Verbal description : การกลาว เขียน อธิบาย ปรากฏการณตางๆ
เชน โมเดลของวงจรผลิตภัณฑ
2. Visual model : โมเดลรูปภาพ ตาราง หรือใชกราฟ ในการอธิบาย
3. Mathematical model : โมเดลคณิตศาสตร จะมีสูตรทางคณิตศาสตร

Decision Model เอา model in business analytics มาประยุกตใชเพื่อการตัดสินใจ

1
และแกปญหา
@สิ่งที่ตองใสลงไปใน Decision Model
1. Data ที่เกี่ยวของทั้งหมด
2. Input ที่ไมสามารถควบคุมได (uncontrollable Input) เชน ปริมาณยอดขายที่มี
ผลกระทบ การเปลี่ยนแปลงตางๆ Tdmanvfartmnp TC ( งบtsrvrcing)
=

3. ทางเลือกของการตัดสินใจ (Decision Options)

ด นใจ
what.it?Predictivemode1
Desoriptivemodel
> วย

พยากร
ท นาย

Prescrtptiremodel อง เ อก ทาง เ อก ,
เ อกทาง ด Wef ✗/ 3
ตั
ด้
ต้
ที่ดีที่
ลื
ลื
ลื
ำ
สุ
สิ
ณ์
 * ☆ สอบ เ ยว
Decisions Modeld ↑ certainty
1. Deterministic prescriptive models : การตัดสินใจภายใตความแนนอน ของ input
และตัวแปรที่ใช
xwithcertainty
2. Stochastic prescriptive models : การตัดสินใจทางดานปจจัย ที่ input ไมแนนอน
ลง
3. Algorithms (optimal solutions) : กระบวนการที่เปนระบบ ที่หาคำตอบที่ดีที่สุด
เพื่อการตัดสินใจ [การหาคำตอบซํ้าๆๆๆๆเพื่อไดที่ดีที่สุด]
4. Search algorithms : แบบนี้จะไมการันตีวาไดคำตอบที่ดีที่สุด
↓
✓
gordsubt แก withrutguaranteeingssss

*
Problem Solving with Analytics : การแกปญหาโดยใชกระบวนการการตัดสินใจ มี 6
ขั้นตอน
1. ตระหนักถึงปญหา/รับรูปญหา Recognizing a problem
: ปญหาบางอยางถาไมคนหาก็จะไมเจอ ผูบริหารที่ดีจะตองหาปญหาใหเจอ
2. กำหนดปญหา Defining the problem
: หาปญหาที่แทจริง ระบุใหชัดวาสวนใดคือปญหา
3. กำหนดโครงสรางของปญหา Structuring the Problem
: ระบุวัตถุประสงคในการแกปญหา กำหนดเปาหมายวาเราตองการอะไรบาง
อุปสรรคมีอะไรบาง กำหนดทางเลือกวามีทางไหนบางที่จะแกปญหาได
4. วิเคราะหปญหา Analyzing the Problem หัวใจหลักของการแกปญหา
: วิเคราะ์ทางเลือกในการแกปญหา อาจจะใชเครื่องมือทางคณิตศาสตร โมเดล
คอมพิมเตอรในการวิเคราะห เพื่อใหเกิดผลลัพธที่ดีที่สุด
5. การประเมินผลลัพธและตัดสินใจ Interpreting Results and Making a Decision
: ผูบริหารตองทราบและเขาใจในโมเดล วามีขอจำกัดและสมมติฐานอะไรบาง จึงจะ
ตัดสินใจเลือกทางเลือกใดทางเลือกหนึ่ง ที่ดีที่สุด
6. การนำผลลัพธไปใช Implementing the solution
: เปลี่ยนผลลัพธทางโมเดลที่วิเคราะหมา ใหเปนจริง

Week 4
สี
ขี
 DATA
Data คือ การเก็บขอเท็จจริง จากประสบการณ การสังเกต การทดลอง เปนตัวเลข
คำ รูปภาพ สัญลักษณ
อ ล บ สารสนเทศ Prrais ญญา ความ

Data Information Knowledge Wisdom

กระบวนการ

wisdom
-
s
ง ด

Hnrwledg
Infrrmation

Data →
เ น ฐาน
อ ต ผล เคราะ Data
ณภาพ และ ความ

Dataqualityand Dataintegrigy →
criticaltoanalytics
Report คือ รายงานสารสนเทศที่เอามาใชในการตัดสินใจ

→ ณสม ของ
อล จะ น ไป เคราะ

ความ าเ อ อ ของ อ ล
อล
"
ก #ม น แ

แ นย
.. .

ความ ของ

การ เ า ง อ ล
ความ ปลอด ย และ ความ เ น วน ว ของ อ ล
- ของ

Ssssj ณ า ของ อ ล
ความ สอดค อง ของ อ ล
อง เ น นส ย
o sss s s s e
อล จ น/
ความ ละ ยก ของ อ ล
ก อง และ ความ เ ยว อง ของ อ ล
ssss n s

ss n ความ
sp

Week 4
ข้
สุ
สู
รู้ปั
ดิ
ซื่
คุ
วิ
คุ
ข้
ที่
วิ
น่
ข้
ยํ
ข้
ข้
ถึ
ภั
ข้
ตั
ส่
คุ
ข้
ข้
ข้
ต้
ปั
ทั
ข้
ซี
ถู
ข้
ป็
ข้
ป็
ชื่
กี่
ำ
ป็
มั
ม่
มู
มู
มู
มู
มู
มู
มู
จุ
มู
ค่
มู
สั
ต้
มู
มู
ถื
บั
ล้
ข้
ห์
บั
ย์
ำ
ติ
ห์
 Business Report
คือ การรายงานทางธุรกิจ (การเขียนสิ่งตางๆเพื่อเสนอผูบริหาร) มีวัตถุประสงคให
ผูบริหารใชตอในการตัดสินใจ
รวบรวม อล ส าง อ ล สารสนเทศ ด นใจ กระบวนการ ด การ

Report เปน Information หรือเปน data ที่เรียบเรียงแลว

Key to any Successful Report

# ชัดเจน clarity
# กระชับ Brevity
# ครบถวน สมบูรณ Completeness
# ความถูกตอง Correctness

Report types รูปแบบของรายงาน

# informal ไมเปนทางการ
# formal เปนทางการ
# short report

Typ of Business Report รูปแบบของรายงานทางธุรกิจ

1. Metric Management report : รายงานที่เปนเรื่องของการวัดจำนวนตางๆ
2. Dashboard-type report : รายงานที่เนนกราฟฟก
3. Balanced Scorecard-type report : รายงานที่วัด KPI ดานการเงิน การทำงาน

องคประกอบของรายงาน
รายงานจะตองนำไปตัดสินใจได ควรผานสื่อที่ตีพิมพอ ออนไลน และรับประกัน
ความถูกตอง เพื่อนำเสนอผูบริหาร

Weeks
ข้
ข้
ตั
จั
ร้
มู
มู
สิ
Data Visualization
มีมานานแลว แตเพิ่งมาใหความสำคัญ

weeks