SUPERB 1982

PRÀCTICA 3
VALERIA IZQUIERDO, MARTA LLENA I ARIADNA PROS

Introducció al màrqueting
1r Grau en Màrqueting
Universitat de Girona

28.11.2023

Assignatura 4t Grau en Publicitat i Relacions Públiques Universitat de Girona

 TREBALL | TÍTOL

ÍNDEX

01. FACTORS DE L’ENTORN 1

02. QUATRE POSSIBLES COMPETIDORS 2
03. MACROENTORN 3
04. CONSOLIDAR SUPERB 1982 4
05. CONVERSA 5 MINUTS 5
06. EINES DELS SOCIAL MEDIA 6
07. PREGUNTES 7
08. CAMPANYA DE NADAL 9

1
 TREBALL | TÍTOL

01. FACTORS DE L’ENTORN

- Clients; consumidors, les seves preferencies, necessitats, i comportaments de

compra afecten directament a l’éxit de la marca.

- Competidors: empreses com inditex, nude project, two keys, etc pueden influir en
la posición competitiva de la marca. La competencia pot afectar als preus, la
qualitat, la innovació i les estratègies de marketing.

- Proveïdors: Els proveïdors de materials i components tèxtils són essencials per a

una marca de roba com és la nostra. La qualitat, la disponibilitat i els costos
d'aquests poden afectar directament a la producció i la rendibilitat de l'empresa.

- Distribuïdors: Els canals de distribució són intermediaris clau. La relació amb

aquests socis afecta sobretot a la visibilitat i disponibilitat dels productes de la
marca dins el mercat.

- Mitjans de comunicació: tant els tradicionals com digitals tenen un paper molt
important en la promoció i construcció de la imatge de la marca, ja que les
ressenyes, la publicitat i la presència a xarxes socials són factors on el públic més
posa l’ull.

- Intermediaris Financers: Bancs, inversors i altres institucions financeres poden

influir en la capacitat de l'empresa per obtenir finançament i gestionar els recursos
financers.

- Grups d'Interès (Stakeholders): Inclouen qualsevol grup que tingui un interès en

l'èxit de l'empresa, en el nostre cas són els empleats, comunitats locals, accionistes,
etc.

2
 TREBALL | TÍTOL

02. QUATRE POSSIBLES COMPETIDORS

De producte:

- INDITEX: practicament sigui quina sigui la marca (Pull&Bear, Stradivarius, Bershka,

Zara, etc) totes son competidores de producte, ja que ofereixen al consumidor
exactament la mateixa línia de productes que nosaltres. A més, els dissenys
d’aquests acostumen a tenir el mateix patró o bé el mateix estil.

- NUDE PROJECT: els dissenys d’aquesta marca son molt semblants als de la nostra,
a més, en referència al producte, els proveïdors són els mateixos, per tant, hi han
pocs elements que diferencien aquestes dues marques i productes.

- TWO KEYS: tot i ser una marca que es va iniciar amb joies, actualment està
obrint-se al mercat de les dessuadores i peces de roba com les nostres, i que a més,
està tenint molt d'èxit. Per tant, podem dir que no només en un competidor del
nostre producte estrella (dessuadores), sinó que a més ens fan molta competència
amb tots aquells productes complementaris que oferim (joies i accessoris).

- FAKE GODS: el seu producte estrella és exactament el mateix que el nostre;

dessuadores, així mateix, l’estil i disseny d’aquestes és molt similar al nostre.

De categoria de producte:

- H&M: tot i que les característiques, el disseny i l’estil de la seva roba no son
exactament iguals a la nostra, també ofereix la mateixa categoria de productes que
nosaltres, inclús més.

- BRANDY MELVILLE: així mateix, ofereix un estil de roba molt diferent al nostre,
tant físicament com en quant a filosofía de marca.

- SUBDUED: s’assembla molt a l’anterior, per tant, tot i que ofereix la mateixa
categoria de producte, el consumidor al que es dirigeix és diferent a causa de l’estil
i ideals de la marca.

- SCALPERS: la gama de productes que ofereixen és molt més amplia que la nostra,
però tot i així la seva categoria de productes és igual a la nostra.

General:
- Desigual
- Primark
- Kiabi
- Benetton

Tot i que la producció d’aquests sigui roba, és a dir, competidors generals, no produeixen el
mateix tipus de producte, és a dir, per exemple benneton i kiabi produeixen roba per a nens
i de determinats estils. Així com Desigual o Primark, on ni les característiques del producte,
la filosofia, ni el disseny s’assemblen en absolut als nostres.

3
 TREBALL | TÍTOL

03. MACROENTORN

El nostre negoci de moda streetwear Superb 1982 es troba immers en un entorn dinàmic i
divers que abasta múltiples dimensions del macroentorn. És per això, que és important per
una empresa analitzar el seu entorn, ja que ens permet entendre el context general i així
poder afrontar de manera més fàcil les debilitats, explotar les fortaleces i buscar les millors
oportunitats de negocis.

Si ens fixem en l'àmbit demogràfic, la ciutat de Barcelona i els seus voltants alberguen una
població variada en termes d'edat, origen ètnic i preferències d'estil. És per aquest motiu
que degut a l'àmplia diversitat demogràfica, la ciutat ens brinda oportunitats per a
segmentar el mercat de manera eficient i atendre les preferències dels consumidors.

El segment objectiu d'aquesta empresa se centra principalment en joves d'entre 15 i 35

anys, els qui solen ser més receptius a les tendències de moda streetwear. Barcelona al ser
una gran ciutat multicultural i de gran importància, ja que és una de les ciutats més
importants a nivell mundial, també influeix en les preferències de vestimenta, donat
l'atractiu que posseeix la ciutat per a migrants i turistes. A més a més, les tendències
migratòries i la diversitat ètnica influeixen en la moda i les preferències d'estil, creant una
rica varietat d'influències culturals.

Centrant-nos en l'àmbit econòmic, la situació del mercat de la moda a Espanya és estable,

encara que sol variar referint-nos a canvis en les preferències de consum. L'augment
significatiu de la compra en línia representa una oportunitat clau per el negoci, que pot
aprofitar la creixent tendència del comerç electrònic al país. No obstant això, la economía
del país i la sensibilitat al preu dels productes requereixen una estratègia de preus
adequada i una oferta atractiva per a mantenir la demanda.

L'entorn cultural i social de Barcelona és essencial per a entendre la moda streetwear. La

ciutat és reconeguda per la seva rica cultura de moda, influenciada per artistes urbans,
esdeveniments culturals i la música. Els consumidors mostren un creixent interès per
marques que promouen la sostenibilitat, la inclusió i la diversitat, la qual cosa representa
una oportunitat per a l'empresa de diferenciar-se en el mercat i connectar amb els valors
de la seva audiència.

En termes legals i polítics, complir amb les regulacions del comerç electrònic i les lleis de
protecció al consumidor és crucial per a operar de manera eficient. A més a més, les
normatives d'importació i exportació, juntament amb els aranzels sobre tèxtils, poden
impactar els costos i la disponibilitat de productes, requerint una gestió precisa de la
cadena de subministrament.

En resum, per nosaltres, entendre l'entorn divers i complex en el qual operem és crucial.
Això implica conèixer el públic, entendre la situació econòmica, estar al corrent de les
tendències culturals i socials, i complir amb les regulacions legals. Adaptar-nos ràpidament
a aquests canvis i tendències és fonamental per a assegurar un creixement sostenible i
aconseguir l'èxit a llarg termini.

4
 TREBALL | TÍTOL

04. CONSOLIDAR SUPERB 1982

Per a consolidar i enfortir la posició de Superb 1982 en el mercat de la moda streetwear en

línia, implementarem diverses estratègies destinades a fidelitzar als clients i augmentar el
seu compromís amb la marca.

Una de les estratègies clau seria la creació d'un programa de fidelització que premiï la
lleialtat dels clients recurrents. Aquest programa oferiria incentius com a descomptes
exclusius, acumulació de punts per compres i accés prioritari a noves col·leccions o
promocions especials. Això no sols recompensaria als clients habituals, sinó que també
incentivaria a uns altres a realitzar compres freqüents.

A més a més, aprofitarem les eines digitals, com el correu electrònic i les xarxes socials, per
a mantenir una comunicació activa i rellevant amb l'audiència. Mitjançant campanyes de
màrqueting per correu electrònic, s'informarà els clients sobre nous llançaments,
promocions exclusives i esdeveniments especials. En les xarxes socials, creariem contingut
atractiu relacionat amb la moda, amb publicacions que mostrin els productes en situacions
quotidianes, i s'utilitzaven funcions de compra directa en plataformes com Instagram per a
facilitar l'adquisició de productes.

La personalització seria una part fonamental per a oferir una experiència única a cada
client. Ens ajudariem de les dades de comportament i preferències de compra per a oferir
recomanacions personalitzades, adaptant les ofertes i promocions als interessos
individuals de cada client.

Així mateix, posarem un fort èmfasi en la qualitat del servei al client, garantint respostes
ràpides i eficients a les consultes i problemes que puguin sorgir. La resolució efectiva de
qualsevol inconvenient contribuiria a guanyar la confiança i la lleialtat dels clients.

5
 TREBALL | TÍTOL

05. CONVERSA 5 MINUTS

Si tinguéssim l'oportunitat de mantenir una conversa de 5 minuts amb el Gatekeeper que

està confós i dubta si adquirir els nostres productes, encara que ell no serà el consumidor
final, però decidirà la compra la conversa que tindirem seria la següent:

Hola! Som l'equip de Superb 1982. Hem sabut que estàs considerant l'opció d'adquirir
productes per a la teva empresa i estem aquí per ajudar-te a prendre una decisió
informada. Compta amb mi per respondre qualsevol pregunta o dubte que puguis tenir.

Per saber quins són els millors productes per la teva empresa Puc destacar algunes
característiques dels nostres productes que et poden interessar. Primer, tenim una àmplia
varietat de productes, des de dessuadores còmodes fins a elegants accessoris. Això ofereix
als teus clients la possibilitat de crear diferents estils i combinacions per a qualsevol ocasió.

Els nostres productes es poden adaptar fàcilment al teu estil de negoci, ja que estem
constantment al dia de les últimes tendències de moda. El nostre equip de dissenyadors
treballa sense parar per actualitzar la nostra col·lecció, assegurant-nos que els teus clients
estiguin sempre a l'avantguarda de les últimes novetats. Sigui que busquin tendències
actuals o clàssics atemporals, tenim opcions per a tots els gustos i situacions.

A més, el tema de la varietat de talles i model ens preocupa molt la inclusió i la diversitat.
Per això hem fet un esforç conscient per mostrar les nostres col·leccions, varietat de talles,
des de la XS a la XXL, i estils dissenyats per a atendre a diverses preferències i tipus de
cossos. Això assegura que els teus clients se sentin identificats, valorats i còmodes amb els
nostres productes.

Els nostres productes s'adaptaran al teu públic, ja que, com a marca, ens enfoquem en la
fidelització del client i recompensem aquells que valoren els nostres productes.
Implementem descomptes selectius i tenim programes de lleialtat per premiar el
compromís dels clients amb nosaltres. Això no només crea una relació a llarg termini amb
els clients, sinó que també els anima a tornar una vegada i una altra.

A més a més, ens assegurem de mantenir estàndards alts mitjançant una combinació
d'investigació de mercat constant, formació del personal i comunicació efectiva amb els
clients. Fem avaluacions periòdiques internes i externes per entendre la percepció dels
clients sobre la qualitat dels nostres productes i serveis. A més, incentivem una
retroalimentació contínua dels clients i empleats per identificar àrees de millora i
implementar mesures correctives. Això assegura la qualitat dels nostres productes.

El tema del preu. Els nostres preus es basen en costos fixos que inclouen producció,
disseny i màrqueting. Busquem establir preus que cobreixin aquests costos de manera
eficient i permetin una rendibilitat sostenible. A més, oferim descomptes selectius per
incentivar la fidelitat dels clients i, a la vegada, assegurar-nos que els nostres productes
siguin accessibles.

Aquesta és tota la informació que et podem oferir sobre els nostres productes i la nostra
marca.

6
 TREBALL | TÍTOL

06. EINES DELS SOCIAL MEDIA

Conèixer el vostre client potencial, posicionar-vos a la xarxa, interactuar amb els vostres
públics i aconseguir vendes.

Enquestes i qüestionaris: Plataformes com Google Forms o Typeform per tal de crear
enquestes i qüestionaris en línia i així poder recopilar informació directament dels clients
potencials.

Anàlisi de xarxes socials: Eines com Hootsuite poden ajudar a monitoritzar i analitzar
l'activitat a les xarxes socials. Això proporciona informació clau sobre les preferències i
comportaments dels clients potencials.

Anàlisi web: Google Analytics és la millor opció per comprendre el comportament dels
visitants al lloc web de l'empresa. Proporciona dades sobre la demografia, la ubicació
geogràfica, el temps de permanència al lloc i més.

CRM (Customer Relationship Management): Son eines utilitzades per tal de gestionar i
analitzar les interaccions amb els clients potencials al llarg del temps. Emmagatzemen
dades importants i permeten un seguiment més efectiu.

Proves i experiments A/B: Eines com Google Optimize permeten realitzar proves A/B per
avaluar diferents versions de pàgines web, correus electrònics o altres elements, ajudant a
comprendre quins enfocaments ressonen millor amb els clients potencials.

Xat en línia i atenció al client: Plataformes de xat en línia, com Intercom o Zendesk, poden
proporcionar informació directa sobre preguntes freqüents, problemes comuns i
comentaris dels clients.

Instagram Shopping permet a les empreses mostrar productes directament als seus perfils.
Twitter Ads possibilita la promoció de productes a través de tweets patrocinats.

Eines de gestió social, com ara Hootsuite o Buffer, permeten programar publicacions i
mantenir una presència constant. L'anàlisi de dades amb eines com Sprout Social ajuda a
entendre l'efectivitat de les estratègies.

Finalment, col·laborar amb influencers mitjançant plataformes com ara AspireIQ o Traackr
pot ampliar l'abast de la marca.

7
 TREBALL | TÍTOL

07. PREGUNTES

TANCADES

Dicotòmiques
- Has comprat algun cop per mitjançant les xarxes socials?
- Preferiríeu rebre notificacions de vendes exclusives?
- Estàs interessat en rebre actualitzacions de nous productes?

Elecció múltiple
- Quins productes t’ interessa veure a les nostres ofertes?
- Quin canal de comunicació prefereixes per rebre les últimes ofertes?
- Amb quina freqüència prefereixes rebre correus electrònics amb promocions?

Escala Likert
- En una escala del 1 al 5, qué tan satisfecho estás amb la teva experiència amb
nosaltres?
- En una escala del 1 al 5, com valores la importància de la rapidesa en els
enviaments?
- En una escala del 1 al 5, com valoreu la importància dels materials sostenibles en la
vostra elecció de roba?

Diferencial semàntic
- Quin estil de roba prefereixes? (Marqueu amb una 'X' al punt desitjat); Casual X
Elegant
- Com descriuries el seu interès per les edicions limitades? (Marca amb una ‘X’ al
punt desitjat) ; Baix X Alt
- Com descriuries la teva percepció sobre els nostres preus en comparació amb
altres marques? (Marca amb una ‘X’ al punt desitjat) ; Alt X Baix

Escala d’importància
- Quina importància li dones a la sostenibilitat dels productes que compres?
- Quina importància li dones a les ofertes i descomptes en la vostra decisió de
compra?
- Quina importància li donen a les ofertes i descomptes en la vostra decisió de
compra?

Escala de valors
- Com descriuries la qualitat dels nostres productes?
- Com descriuries la nostre atenció al client?
- Com valores la qualitat dels nostres productes?

Escala intenció compra

- Tens la intenció de realitzar una compra en el pròxim mes?
- Et sentiries més propens a comprar si tinguessis un descompte exclusiu com a
client fidel?
- Estàs més condicionat a comprar per recomanació del teu entorn o per seguir les
tendències de moda que veus a les xarxes socials?

8
 TREBALL | TÍTOL

OBERTA

No estructurada
- Que creus que pots aportar a la nostra marca?
- Com et veus d'aquí 5 anys?
- Què és el que més t’agrada de Superb 1982?

Associació de paraules
- Superb —------- Únic
- Diferencia—--------Identitat
- Qualitat—------Elecció

Completar frases
- Quan estic treballant, m’agrada parlar amb…
- En un negoci el que més em crida l’atenció és…
- Quan no trobo una talla que vull, pregunto a…

Completar històries / dibuixos

- Vaig anar de compres i me’n vaig enrecordar de…
- L’altre dia vaig entrar a una tenda i els dependents em van recordar a…
- Havia de comprar una cosa per una pàgina web i vaig recordar que…

TAT (Test D'apercepció Temàtica)

- Dibuixa una tenda de roba
- Dibuixa a un dependent de roba interactuant amb un client
- Dibuixa a un client en un emprovador

9
 TREBALL | TÍTOL

08. CAMPANYA DE NADAL

La temporada nadalenca és un moment importantíssim per a les empreses, fins i tot per a
les empreses que com nosaltres s'especialitzen en moda streetwear. De l'article sobre la
campanya nadalenca de Fisher-Price, podem extreure estratègies valuoses per a aprofitar
aquest període festiu.

En primer lloc, es destaca la importància de centrar-se en els aspectes emocionals de la

temporada. És per això que en lloc de simplement promocionar productes, és crucial crear
una connexió emotiva amb els clients. En el nostre cas, això ho podriem implicar
enfocant-nos en com la roba pot formar part dels moments especials i festius del Nadal,
transmetent estil i comoditat durant aquestes celebracions.

Així mateix, es ressalta la necessitat de generar contingut rellevant i atractiu per a

l'audiència. Per a nosaltres, això ho podriem traduir en la creació de contingut visual
atractiu, mostrant com les peces de roba poden ser part integral de la temporada
nadalenca. Fent això, pot generar una connexió més forta amb els clients potencials, ja que
ensenyariem la roba en situacions nadalenques autèntiques i emocionals.

La implementació de promocions especials i estratègies estacionals també és una tàctica

que ens ajudaria. Oferir descomptes exclusius per a regals nadalencs, paquets de productes
o promocions especials podria ser una estratègia efectiva per a atreure als consumidors
durant aquesta època.

L'article també subratlla la importància d'aprofitar les xarxes socials i el comerç en línia. Per
a nosaltres, això implicaria utilitzar les xarxes socials per a difondre missatges nadalencs,
llançar campanyes publicitàries específiques i destacar els productes com a regals ideals
per a la temporada.

Finalment, simplificar l'experiència de compra per als clients durant la temporada

nadalenca és essencial. Facilitar la navegació a la botiga en línia, oferir opcions d'enviament
ràpid per a regals d'últim minut i brindar un servei al client eficient són aspectes clau per a
garantir una experiència de compra satisfactòria.

10