‫إرشبد األزمبد وانرعبيخ اننفسيخ‬

‫نضحبيب انكىارث واألزمبد‬

‫تأليف‬

‫د ‪ .‬شروق حممد معابرة‬ ‫أ ‪ .‬د ‪ .‬حممد ابراهيم السفاسفة‬

‫أستاذ مساعد في اإلرشاد النفسي والتربوي‬ ‫أستاذ اإلرشاد النفسي والتربوي‬
‫جامعة جدا ار‬ ‫جامعة مؤتة‬

‫أ ‪ .‬إبراهيم حممد السفاسفة‬

‫مرشد تربوي ‪ /‬أخصائي نفسي‬
‫وزارة التربية والتعميم ‪ /‬دولة قطر‬

‫الطبعة االولى‬

‫‪0202‬‬
 ‫رقم االيداع لدى دائرة المكتبة الوطنية ‪) 2020 / 1 / 298 ( :‬‬
‫السفاسفة‪ ،‬محمد ابراهيم‬
‫ارش اد االزم ات والرعاي ة النفس ية لض حايا الك وارث واالزم ات ‪ /‬محم د اب راهيم السفاس فة‪،‬‬
‫شروق محمد معابرة‪ ،‬ابراهيم محمد السفاسفة – عمان‪ :‬دار وائل للنشر والتوزيع‪.2020 ،‬‬
‫(‪ )306‬ص‬
‫ر‪.‬إ‪) 2020 / 1 / 298 ( : .‬‬
‫الواص فات‪ / :‬ض حايا الح رب ‪ //‬الرعاي ة االجتماعي ة ‪ //‬األزم ات السياس ية‪ //‬االع الم‪ //‬االرش اد‬
‫النفسي ‪ //‬العالج النفسي ‪/‬‬
‫* يتحمل المؤلف كامل المسؤولية القانونية عن محت وى مص نفو وال يعب ر ه لا المص نف ع ن ر‬
‫دائرة المكتبة الوطنية و جهة حكومية خرى‪.‬‬

‫رقم التصنيف العشر ‪ /‬ديو ‪158.3 :‬‬

‫(ردمك) ‪ISBN 978-9957-91- 715 - 9‬‬

‫* ارشاد االزمات والرعاية النفسية لضحايا الكوارث واالزمات‬

‫* ‪ .‬د‪ .‬محمد السفاسفة – د‪ .‬شروق معابرة – ‪ .‬ابراهيم السفاسفة‬
‫* الطبعــة األولى ‪2020‬‬
‫* جميع الحقوق محفوظة للناشر‬

‫دار وائــل للنشر والتوزيع‬

‫* األردن – عمان – شارع الجمعية العلمية الملكية – مقابل البوابة الشمالية للجامعة األردنية‬
‫هـاتف ‪ – 00962-6-5335837 :‬فاكس ‪ - 00962-6-5331661 :‬ص‪ .‬ب (‪ – 1615‬الجبيهة)‬
‫‪www.darwael.com‬‬
‫‪E-Mail: Wael@Darwael.Com‬‬
‫جميع الحقوق محفوظة‪ ،‬ال يسمح بإعادة إصدار هلا الكتاب و تخزينو في نطاق استعادة المعلومات و‬
‫نقلو و إستنساخو و ترجمتو بأ شكل من األشكال دون إلن خطي مسبق من الناشر‪.‬‬
‫‪All rights reserved. No Part of this book may be reproduced, or transmitted in any form or by‬‬
‫‪any means, electronic or mechanical, including photocopying, recording or by any information‬‬
‫‪storage retrieval system, without the prior permission in writing of the publisher.‬‬

‫‪-2-‬‬
 ‫الفيرس‬
‫الصفحة‬ ‫الموضوع‬
‫************************************************‬
‫تكطئة ‪9 .................................................................‬‬
‫المقدمة ‪11 .................................................................‬‬
‫الفصل األول‬
‫األزمة‪ :‬مفيوميا وتصنيفاتيا ومكوناتيا وخصائصيا ومراحل تطورىا ‪17 .....‬‬
‫تعرؼ األزمة‪17 ............................................................‬‬
‫تصنيؼ األزمات‪22 ........................................................‬‬
‫مككنات األزمة‪26 ..........................................................‬‬
‫خصائص األزمة ‪26 .......................................................‬‬
‫مراحؿ تطكر األزمة ‪28 .....................................................‬‬
‫اآلثار النفسية لؤلزمات ‪32 ..................................................‬‬
‫إدارة األزمة كمراحميا ‪34 ....................................................‬‬
‫أساليب إدارة األزمات‪36 ....................................................‬‬
‫إرشاد األزمات ‪39 ..........................................................‬‬
‫الفصل الثاني‬
‫االسعافات النفسية األولية‪43 ...............................................‬‬
‫االسعافات النفسية ألكلية ‪43 ................................................‬‬
‫تأثير األحداث الصادمة عمى األفراد مما يستكجب تقديـ الرعاية النفسية‬
‫األكلية‪46 ..................................................................‬‬
‫اعتبارات يجب مراعاتيا قبؿ تقديـ االسعافات النفسية األكلية ‪47 ..............‬‬
‫المبادئ األساسية في تقديـ االسعافات النفسية األكلية‪51 .....................‬‬
‫مياـ كمسؤكليات المسعؼ النفسي‪53 ........................................‬‬

‫‪-3-‬‬
 ‫المؤشرات التي تدؿ عمى تعرض المسعفيف لمضغط النفسي‪55 ................‬‬
‫كيفية تقديـ االسعافات النفسية األكلية ‪56 ....................................‬‬
‫الفصل الثالث‬
‫الدعم والمساندة والرعاية النفسية لضحايا األزمات والكوارث‪77 ..............‬‬
‫مفيكـ الدعـ كالمساندة النفسية ‪78 ...........................................‬‬
‫مبادئ الدعـ كالمساندة النفسية‪80 ...........................................‬‬
‫أىداؼ الدعـ كالمساندة النفسية لضحايا األزمات كالككارث ‪82 ................‬‬
‫إعتبارات أساسية في تقديـ الدعـ كالمساندة النفسية لضحايا األزمات‬
‫كالككارث ‪83 ...............................................................‬‬
‫ميارات الدعـ كالمساندة النفسية ‪85 .........................................‬‬
‫أشكاؿ الدعـ كالمساندة النفسية‪87 ...........................................‬‬
‫كظائؼ المساندة ك الدعـ كالرعاية النفسية كاالجتماعية‪88 ....................‬‬
‫جماعات الدعـ كالمساندة النفسية الذاتية‪91 ..................................‬‬
‫أغراض جماعات الدعـ كالمساندة النفسية الذاتية‪92 ..........................‬‬
‫أنكاع جماعات الدعـ كالمساندة النفسية الذاتية ‪93 ............................‬‬
‫منيج الدعـ النفسي كالمساندة النفسية المتخصصة ‪94 .......................‬‬
‫الرعاية النفسية ‪96 .........................................................‬‬
‫اعتبارات في تقديـ الرعاية النفسية ‪97 .......................................‬‬
‫الرعاية النفسية التمطيفية‪99 .................................................‬‬
‫اعتبارات في تقديـ الرعاية التمطيفية‪102 ......................................‬‬
‫سر المعاناة عند المريض‪104 ................................................‬‬
‫كرامة المريض كأسس الرعاية الطبية التمطيفية‪106 ............................‬‬

‫‪-4-‬‬
 ‫الفصل الرابع‬
‫المعمومة وأىميتيا قبل وأثناء وبعد حدوث األزمات والطوارئ ‪109 .............‬‬
‫مفيكـ المعمكمة ‪110 .........................................................‬‬
‫مصادر المعمكمة ‪111 .......................................................‬‬
‫أنكاع المعمكمة ‪113 ..........................................................‬‬
‫أىمية المعمكمة في إدارة األزمات ‪115 ........................................‬‬
‫االعتبارات الكاجب مراعاتيا عند التعامؿ مع األزمات إعبلميا ‪117 ............‬‬
‫أخبلقيات المعمكمة كقت األزمات ‪118 ........................................‬‬
‫أداء اإلعبلـ كقت األزمات‪120 ...............................................‬‬
‫دكر المعمكمة االتصالي أثناء كبعد حدكث األزمات كالطكارئ ‪122 .............‬‬
‫شبكات التكاصؿ االجتماعي كدكرىا كقت حدكث األزمات كالطكارئ ‪124 ......‬‬
‫كيؼ يصكر اإلعبلـ الكاقع في كقت األزمات ؟‪129 ...........................‬‬
‫السمطة الرسمية كادارة المعمكمة كسائؿ االتصاؿ االجتماعي أثناء حدكث‬
‫األزمات ‪131 ...............................................................‬‬
‫األزمات كالدكر اإلعبلمي‪132 ................................................‬‬
‫التدابير األساسية في الحصكؿ عمى المعمكمات الخاصة بأساليب التكيؼ‬
‫اإليجابي ‪137 ...............................................................‬‬
‫الفصل الخامس‬
‫التدخل أإلرشادي والعالجي‪143 ..............................................‬‬
‫مفيكـ التدخؿ كقت حدكث األزمات ‪145 ......................................‬‬
‫اعتبارات في التدخؿ اإلرشادم في إرشاد األزمات ‪145 ........................‬‬
‫مبادئ التدخؿ اإلرشادم لمضحايا بعد التعرض لؤلزمات كالككارث ‪146 .........‬‬
‫أىداؼ التدخؿ كقت األزمات‪155 .............................................‬‬
‫أسس التعامؿ مع األزمات ‪159 ...............................................‬‬

‫‪-5-‬‬
‫الخصائص التكنيكية لمتدخؿ كقت األزمات ‪161 ..............................‬‬
‫العناصر الميمة في برامج دعـ ضحايا كمتأثرم األزمات كالككارث ‪162 ........‬‬
‫خطكات التدخؿ اإلجرائية إلرشاد األزمات ‪167 ................................‬‬
‫مراحؿ اإلرشاد كاستراتيجياتو أثناء كبعد المركر باألزمات‪170 ..................‬‬
‫األفراد القابميف لبلنتحار كيمركف بأزمة كيحتاجكف لمتدخؿ اإلرشادم ‪173 .......‬‬
‫العكامؿ التي قد تستحث السمكؾ أك الميؿ لبلنتحار ‪173 ......................‬‬
‫نمكذج تدخؿ عبلجي إرشادم لذكم األزمات المؤدية لبلنتحار‬
‫يتضمف خمس كعشريف استراتيجية عممية قابمة لمتطبيؽ ‪175 ..................‬‬
‫نمكذج لمتدخؿ العبلجي لضحايا األزمات كالككارث‪187 ........................‬‬
‫مراحؿ التدخؿ العبلجي‪189 ..................................................‬‬
‫متبلزمة صدمة االغتصاب ‪200 ..............................................‬‬
‫مراحؿ التدخؿ العبلجي‪201 ..................................................‬‬
‫الفصل السادس‬
‫أساليب التدخل اإلرشادي والعالجي‪223 ......................................‬‬
‫أكال ‪ :‬أسمكب كقؼ التفكير‪224 ...............................................‬‬
‫ثانيا ‪ :‬أسمكب إعادة البناء المعرفي ‪226 ......................................‬‬
‫ثالثا ‪ :‬أسمكب الحديث الخالي مف المشكبلت ‪229 .............................‬‬
‫رابعا ‪ :‬أسمكب تصرؼ كما لك أف ‪232 ........................................‬‬
‫خامسا ‪ :‬أسمكب الضبط الذاتي ‪235 .........................................‬‬
‫سادسا ‪ :‬أسمكب حركة الجسـ كالمبالغة‪238 ...................................‬‬
‫سابعا ‪ :‬أسمكب الحديث الذاتي‪241 ...........................................‬‬
‫ثامنا ‪ :‬التفريغ ( التنفيس ) االنفعالي ‪244 .....................................‬‬
‫تاسعا ‪ :‬التدريب عمى التحصيف ضد التكتر ‪247 ..............................‬‬
‫عاش ار ‪ :‬أسمكب التدريب السمككي ‪250 ........................................‬‬

‫‪-6-‬‬
‫حادم عشر ‪ :‬أسمكب النمذجة ‪253 ..........................................‬‬
‫ثاني عشر ‪ :‬أسمكب رسائؿ األنا ‪256 ........................................‬‬
‫ثالث عشر ‪ :‬أسمكب حؿ المشكبلت ‪259 .....................................‬‬
‫رابع عشر ‪ :‬العبلج التدعيمي‪261 ...........................................‬‬
‫الفصل السابع‬
‫اضطراب ما بعد الصدمة ‪265 ................................................‬‬
‫االستعداد لئلصابة باضطراب ما بعد الصدمة ‪268 ............................‬‬
‫المؤشرات التحذيرية الضطراب ما بعد الصدمة ‪268 ..........................‬‬
‫طبيعة الصدمة ‪ :‬الشدة كنكع الصدمة ‪269 ....................................‬‬
‫العكامؿ التي تؤدم إلى اضطارب ما بعد الصدمة‪271 .........................‬‬
‫معايير تشخيص اضطراب (كرب) ما بعد الصدمة‪276 ........................‬‬
‫التدخؿ كالتعامؿ ارشاديا كعبلجيا مع اضطاربات مع بعد الصدمة ‪281 .........‬‬
‫مقياس اضطراب ما بعد الصدمة‪290 .........................................‬‬
‫الخاتمة ‪295 .................................................................‬‬
‫المراجع ‪297 .................................................................‬‬

‫‪-7-‬‬
 ‫املقدمخ ‪:‬‬

‫يعػػيش إنسػػاف العػػالـ المعاصػػر فػػي عصػػر انتشػػرت ككثػػرت فيػػو المكاقػػؼ التػػي‬
‫تحػػدث دكف مقػػدمات أال كىػػي األزمػػات‪ ،‬بمختمػػؼ أشػػكاليا كأنكاعيػػا‪ ،‬كفػػي كػػؿ منػػاطؽ‬
‫العػػالـ‪ ،‬كفػػي ظػػركؼ كتحػػديات صػػعبة يسػػكدىا التشػػكيو كالتحريػػؼ كالتعتػػيـ كالتضػػميؿ‪،‬‬
‫كاألفكػ ػػار المشػ ػػكىة احيانػ ػػا‪ ،‬كالصػ ػػكر النمطيػ ػػة كص ػ ػراع األجيػ ػػاؿ‪ ،‬كص ػ ػراع الثقافػ ػػات‬
‫كالحضػػارات‪ ،‬كالجيػػؿ كالفقػػر كالبطالػػة‪ ،‬كثقافػػة إقصػػاء اآلخػػر‪ ،‬حيػػث يتعػػرض مبليػػيف‬
‫البشر‪ ،‬أطفاال كنساءا كرجاال‪ ،‬لشتى أنػكاع الكػكارث كاألزمػات ‪ :‬كػالحركب‪ ،‬كاليجػرات‬
‫القسػ ػرية‪ ،‬كاألزم ػػات المالي ػػة كاالقتص ػػادية كالتغيػ ػرات االجتماعي ػػة مػ ػف جي ػػة‪ ،‬كالػ ػزالزؿ‬
‫كالب ػراكيف كاألعاصػػير كسػػكء األح ػكاؿ الجكيػػة مػػف جيػػة ثانيػػة‪ ،‬كالتحػػديات الشخصػػية‪،‬‬
‫كػػالطبلؽ كالترمػػؿ كالفقػػداف كاألم ػراض المستعصػػية كالحػػاالت كالشػػدات النفسػػية الحػػادة‬
‫كغيرىا‪ ،‬مخمفة كثير مف التدمير كالخراب‪ ،‬أك فقػداف الصػبلبة النفسػية‪ ،‬أك مػا إلػى ذلػؾ‬
‫مػػف رثػػار‪ ،‬لػػدل كثيػػر مػػف النػػاس‪ ،‬األمػػر الػػذم يػػؤدم فػػي مجممػػو إلػػى ظيػػكر صػػدمات‬
‫نفسية مؤلمة عمى المدل القريب كالبعيد ‪.‬‬

‫كلعؿ ما يكاجيو انساف ىذا العصر مػف تحػديات تجعمػو فػي سػعي دائػـ إليجػاد‬
‫الحمػػكؿ المناسػػبة لمكاجيتيػػا حيػػث تػػـ اعتبػػار ىػػذا العصػػر عصػػر الظػػاىرة السػػيككلكجية‬
‫(عصر القمؽ كاالكتئاب ) لما يكاجيو الفػرد ‪ /‬األفػراد مػف مكاقػؼ كأحػداث كمثيػرات قػد‬
‫ال يحسػػف التعامػػؿ معيػػا بالشػػكؿ المناسػػب‪ ،‬فينػػاؾ الكثيػػر مػػف الحػكادث أك المكاقػػؼ أك‬
‫التحديات الخطيرة‪ ،‬التي لـ يكف الفرد مييأ ليا كال لمتعامؿ معيا‪ ،‬مثػؿ‪ :‬الصػدـ كالعنػؼ‬
‫كاإلسػػاءات بأنكاعيػػا‪ ،‬كالمػػكت المفػػاج النػػاجـ عػػف الحػكادث‪ ،‬سػكاءا أكانػػت طبيعيػػة أك‬
‫نتيجػػة تػػدخؿ إنسػػاني‪ ،‬يػػؤدم إلػػى كضػػع األفػراد ( كبػػا ار كصػػغا ار‪ ،‬ذكػػك ار كاناثػػا‪ ،‬أصػػحاء‬
‫مرضػػى) فػػي مكاقػػؼ لػػـ يسػػبؽ ليػػـ أف اسػػتعدكا ليػػا بشػػكؿ مبلئػػـ‪ ،‬األمػػر الػػذم يجعميػػـ‬

‫‪- 11 -‬‬
‫عرضػػة لكثيػػر مػػف المضػػاعفات السػػمبية ( الجسػػمية كاإلنفعاليػػة كالعقميػػة ) التػػي تػػنعكس‬
‫سػمبا فػي صػحتيـ النفسػية كتيػدد كيػانيـ النفسػي‪ ،‬إذا لػـ يػتـ التعامػؿ معيػا كمػا يجػب ‪.‬‬
‫فاألزم ػػات كاألح ػػداث الص ػػادمة كالخبػ ػرات المؤلم ػػة تجع ػػؿ الف ػػرد يع ػػيش حال ػػة م ػػف ع ػػدـ‬
‫االت ػزاف‪ ،‬فيشػػعر باإلحبػػاط كالتيديػػد كالمشػػاعر السػػمبية المختمفػػة كبالتػػالي الشػػعكر بعػػدـ‬
‫األماف كاالستقرار النفسي المناسب ‪ .‬كمف أكثر المؤسسػات تعرضػا لؤلزمػات تمػؾ التػي‬
‫تتضػػمف أك تحتػػكم أعػػدادا كبي ػرة مػػف األف ػراد‪ ،‬مثػػؿ‪ :‬المؤسسػػات التعميميػػة‪ ،‬كالم ػػدارس‬
‫كالجامع ػػات‪ ،‬كالمؤسس ػػات الص ػػناعية كاإلنتاجي ػػة‪ ،‬كالمص ػػانع كالش ػػركات‪ ،‬كالمؤسس ػػات‬
‫الرسمية كالمعسكرات كالييئات الشبابية كالصحية‪ ،‬كغيرىػا ممػف لػدييا منتسػبيف كثػر أك‬
‫لػػدييا تجمعػػات بش ػرية كبي ػرة‪ ،‬كمػػف األمثمػػة عمػػى ىػػذه األزمػػات التػػي قػػد يتعػػرض ليػػا‬
‫األفػراد ‪ :‬طمبػػة المػػدارس‪ ،‬كػػدىس طالػػب بشػػكؿ مفػػاج أمػػاـ زمبلئػػو‪ ،‬أك تعػػدم طالػػب‬
‫عمى معمـ بالضرب أك العكس مما يسبب الكفػاة‪ ،‬أك تػدىكر حافمػة المدرسػة أثنػاء رحمػة‬
‫مدرسية كالتسبب في كفيات‪ ،‬أك حػدكث تسػمـ غػذائي نتيجػة تنػاكؿ مػأككالت فاسػدة مػف‬
‫مقصؼ المدرسة‪ ،‬أك سقكط طالب عمى رأسو أثناء حصػة التربيػة الرياضػية‪ ،‬أك انييػار‬
‫سػػكر المدرسػػة عمػػى مجمكعػػة مػػف الطمبػػة‪ ،‬كمػػا إلػػى ذلػػؾ مػػف األحػػداث المماثمػػة ‪ ،‬تمػػؾ‬
‫األحداث التي تشكؿ أزمات في المدرسة كلكؿ منتسػبييا‪ ،‬كتتسػبب فػي جػركح نفسػية قػد‬
‫تكػػكف عميقػػة عنػػد بعػػض األف ػراد ‪ .‬مػػف ىنػػا ال بػػد مػػف تػػدخؿ إرشػػادم نفسػػي مػػف قبػػؿ‬
‫اإلدارة المدرسػية كالمرشػد التربػكم فػي المدرسػة‪ ،‬مػػف أجػؿ التعامػؿ مػع التبعػات التػي قػػد‬
‫تحص ػػؿ الحق ػػا كتترت ػػب عم ػػى تم ػػؾ األح ػػداث‪ ،‬كمني ػػا االحس ػػاس بالفق ػػد‪ ،‬كفق ػػداف الثق ػػة‪،‬‬
‫كانخفاض مستكل الشعكر باألمف‪ ،‬كغيرىا مف المشاعر السمبية التي قد تحدث أثناء أك‬
‫بعد تمؾ األحداث‪.‬‬

‫‪- 12 -‬‬
‫أف لمصػراعات المسػػمحة كلمكػكارث الطبيعيػػة كلمحػػاالت كالمكاقػػؼ الطارئػػة التػػي‬
‫تكاجو األفراد دكف إنذار مسبؽ‪ ،‬ليا رثار سمبية ىائمػة تتضػمف الكػـ الكبيػر مػف المعانػاة‬
‫النفس ػػية كاالجتماعي ػػة كالص ػػحية ليػ ػؤالء األفػ ػراد‪ ،‬كالحقيق ػػة أف ى ػػذه اآلث ػػار كغيرى ػػا لي ػػذه‬
‫الطكارئ في حياة اإلنساف قد تككف كخيمة عمى المدل القصير كالمدل البعيد‪ ،‬إال أنيػا‬
‫قد تعصؼ بالصحة النفسية كتزيد المعاناة النفسػية كالجسػمية لممتضػرريف‪ ،‬كال شػؾ فػي‬
‫أف ىػػذه اآلثػػار قػػد تمثػػؿ تيديػػدا خطيػ ار لمسػػبلـ كالتنميػػة كالصػػحة كتطػػكر الػػدكؿ كرفاىيػػة‬
‫أفرادىػا عمػى المسػػتكل الفػردم كالجمػػاعي كالػدكلي كالعػػالـ بأسػره‪ ،‬فتكػػكف انتياكػا لحقػػكؽ‬
‫اإلنس ػػاف الت ػػي كفمتي ػػا ك ػػؿ القػ ػكانيف كالشػ ػرائع الس ػػماكية كاألنظم ػػة كالمكاثي ػػؽ الدكلي ػػة‪،‬‬
‫لضػػماف الحمايػػة لئلنسػػاف أينمػػا كجػػد كتحسػػيف مسػػتكل صػػحتو النفسػػية كتحقيػػؽ التػكازف‬
‫لػػو‪ ،‬جػراء مكاجيتػػو األزمػػات كالطػكارئ‪ ،‬ليػػذا فػػإف ىػػاجس كػػؿ دكؿ العػػالـ قاطبػػة‪ ،‬كأكؿ‬
‫أكلكياتيا ىي التعامؿ مػع ىػذه المكاقػؼ الطارئػة لعظػـ نتائجيػا‪ ،‬كلػف يتػأتى تحقيػؽ ىػذه‬
‫األكلكي ػػات م ػػا ل ػػـ ي ػػتـ التنس ػػيؽ كتنظ ػػيـ الجي ػػكد ب ػػيف ك ػػؿ األطػ ػراؼ اإلنس ػػانية الفاعم ػػة‬
‫الرسػػمية كغيػػر الرسػػمية‪ ،‬كحقيق ػة األمػػر أف ىنػػاؾ فجػػكة فػػي الكقػػت الحاضػػر تزامنػػا مػػع‬
‫التطػػكرات الحديثػػة كالعكلمػػة التػػي جعمػػت العػػالـ قريػػة صػػغيرة‪ ،‬نشػػأت تمػػؾ الفجػػكة نتيجػػة‬
‫غيػاب إطػار متعػدد القطاعػات لمتعػاكف بػيف ىػذه الطػراؼ‪ ،‬كتعمػؿ عمػى تيسػير التنسػيؽ‬
‫الفاعػػؿ كالمثمػػر كالمػػنظـ لتحديػػد الممارسػػات الجديػػة‪ ،‬كتكضػػي كيػػؼ يمكػػف لمتكجيػػات‬
‫المختمفة مف أف تدعـ الصػحة النفسػية كالجسػمية لؤلفػراد السػتثمار طاقػاتيـ فػي التنميػة‬
‫الشػػاممة لمػػدكؿ‪ ،‬ممػػا جعػػؿ الحاجػػة ماسػػة لتطػػكر كنشػػكء مػػا يسػػمى بػػإدارة كارشػػاد أثنػػاء‬
‫كبعد األزمات كالطكارئ‪ ،‬حيث يككف الغرض الرئيس مف الضػكابط اإلداريػة كاإلرشػادية‬
‫ىػػك العمػػؿ عمػػى احت ػكاء األزمػػات كالط ػكارئ قبػػؿ امتػػدادىا كالتعامػػؿ معيػػا فػػي ميػػدىا‪،‬‬
‫كذلؾ مف خػبلؿ التخطػيط كالتنسػيؽ لمجمكعػة الحػدكد الػدنيا لبلسػتجابات المتعػددة لكػؿ‬

‫‪- 13 -‬‬
‫القطاعػػات‪ ،‬بيػػدؼ حمايػػة الصػػحة النفسػػية كتحسػػيف مسػػتكل الرعايػػة النفسػػية المقدمػػة‬
‫لؤلفراد ‪.‬‬

‫كنتيجػػة لتعػػرض األف ػراد لمثػػؿ ىػػذه األحػػداث التػػي لػػيس فػػي مقػػدكره تقبميػػا أك‬
‫التعػػايش معيػػا أك حتػػى االعت ػراؼ بيػػا‪ ،‬كمػػا يرافقيػػا مػػف صػػدمات نفسػػية تفػػكؽ كصػػيد‬
‫كشػػدة االحبػػاط لػػدل ى ػؤالء األف ػراد‪ ،‬فػػإنيـ يكاجيػػكف كيعيشػػكف مشػػاعر سػػمبية‪ ،‬كشػػدات‬
‫كضغكط نفسية‪ ،‬كربمػا اضػطرابات نفسػية‪ ،‬قػد تظيػر بعػد الصػدمة حيػث تظيػر بصػكر‬
‫متباينػػة لػػدل األف ػراد كبػػاختبلؼ متغي ػرات ‪ :‬الجػػنس كالعمػػر كالحالػػة الصػػحية كالخب ػرة‪،‬‬
‫كالتعميـ كالصبلبة النفسية كالكفاءة كالفاعمية الذاتية لكؿ منيـ‪ ،‬كمػا إلػى ذلػؾ ‪ .‬مػف ىنػا‬
‫أصػػبي مػػف الضػػركرة االىتمػػاـ بػػالتعرؼ إلػػى المكاقػػؼ ( األزمػػات ) كظركفيػػا كتكقيتيػػا‬
‫كتأثيراتيا المتكقعة‪ ،‬تمييدا لمتعامؿ معيا كتقميؿ ما أمكف مف رثارىػا السػمبية أك نتائجيػا‬
‫غير المرغكبة‪ ،‬فالتصدم ليا أصبي ىدفا مف أىػداؼ التربيػة الحديثػة كالتجديػد كمكاكبػة‬
‫التطكرات العممية لخدمة اإلنساف مف جية‪ ،‬كىدفا مف أىداؼ الرعاية اإلنسانية النفسػية‬
‫إلنسانية اإلنساف مف جية أخرل ‪ .‬األمر الذم دفع كثير مف الميتميف كالباحثيف كذكم‬
‫العبلقة إلى االىتماـ كدراسة كيفية مكاجية األحػداث كالمكاقػؼ التػي تتػزامف مػع حػدكث‬
‫ىػػذه األزمػػات‪ ،‬فمقػػد بػػات مػػا تكاجيػػو دكؿ العػػالـ اليػػكـ مػػف ص ػراعات كن ازعػػات دكليػػة‬
‫كاقميمية كمحمية‪ ،‬كحركب كأزمات عمى المستكيات‪ :‬السياسية كاالقتصادية كاالجتماعية‬
‫كالطبيعية‪ ،‬كؿ ذلؾ ىي نماذج ألزمات فرضػت عمػى إنسػاف ىػذا العصػر‪ ،‬مخمفػة كثيػ ار‬
‫مػػف المشػػاعر السػػمبية أك حتػػى مػػف االضػػطرابات النفسػػية‪ ،‬التػػي تفػػكؽ قدرتػػو كمسػػتكل‬
‫طاقة تحممو‪ ،‬أزمات تتسـ بانعكاسات خطيػرة تمػس الفػرد كالمجتمػع كالػدكؿ‪ ،‬حيػث امتػد‬
‫أثػػر األزمػػات إلػػى عكامػػؿ كمعطيػػات تفػػكؽ قػػدرة األف ػراد كالجماعػػات‪ ،‬كحتػػى امكانيػػات‬
‫الدكؿ‪ .‬كبالتالي ال بػد مػف كجػكد خطػط كبػرامج كتكجيػات متكاممػة كشػاممة يشػترؾ فييػا‬

‫‪- 14 -‬‬
‫جميػع األطػراؼ ذكم العبلقػػة لمعمػػؿ عمػػى تقميػػؿ أثارىػػا السػػمبية كنتائجيػػا المرفكضػػة‪ ،‬أك‬
‫لمتخفيؼ منيا‪ ،‬يشػترؾ فييػا أفػراد كمؤسسػات ‪ :‬دينيػة كرسػمية كقطػاع خػاص ك صػحية‬
‫طبيػػة كنفسػػية كاجتماعيػػة كغيرىػػا‪ ،‬كىنػػا تجػػب اإلشػػارة كمػػا أكرد العمػػارم ( ‪ )1993‬أف‬
‫األزمة ليست مرضا كال إعياءا كال مأزقا كال قصك ار لدل الفرد‪ ،‬بؿ ىي حالة ناتجػة عػف‬
‫المكاقػػؼ الصػػادمة التػػي تعػػرض ليػػا الفػػرد‪ ،‬كىػػي ناتجػػة عػػف تػراكـ األحػػداث المجتمعيػػة‬
‫كالتػػي تكلػػد أزمػػة لػػدل الفػػرد‪ ،‬فيػػي ليسػػت بالضػػركرة ماديػػة‪ ،‬مثػػؿ الحػػركب كال ػزالزؿ أك‬
‫ح ػكادث الحريػػؽ أك الغػػرؽ‪ ،‬بػػؿ قػػد تكػػكف ثقافيػػة حضػػارية أك معنكيػػة‪ ،‬مثػػؿ الطػػبلؽ أك‬
‫اإلساءات أك التعرض لخطر أك محاكالت انتحارية‪ ،‬كلعؿ أكثر الككارث خطػكرة كتػأثي ار‬
‫عمة األفراد تمؾ المتمثمة بفقداف اليكية‪ ،‬أك الخكؼ مف فقدانيا ‪.‬‬

‫‪- 15 -‬‬