Hướng dẫn thực hiện Quy trình Cắt tín hiệu trong CRM

I. Các bước thực hiện:

- Kế toán chuẩn bị file Excel danh sách các Thuê Bao cần cắt tín hiệu chính xác theo format đính

kèm . Để có cột ID của thuê bao và ID của Dịch Vụ có thể sử dụng chức năng
Download trong màn hình danh sách Thuê bao để tải file Excel chi tiết xuống.

- Kế toán tạo Yêu cầu với nghiệp vụ: CatTinHieuGroup và chọn file Excel ds TB để import vào
CRM. Phân công cho team DVKH & Kỹ Thuật để theo dõi và thực hiện.
- DVKH theo dõi và nhắc KH đóng cước (theo quy trình của SBDS), khi KH đã đóng cước đầy đủ thì
Cancel (gạch tên) KH khỏi danh sách cắt tín hiệu.
- Kỹ thuật/ISP thực hiện việc cắt tín hiệu/khóa thuê bao. Khi hoàn thành thì cập nhật trạng thái là
Hoàn thành cho TB đã thực hiện cắt tín hiệu.
- Với các TB đã được Kỹ thuật/ISP cắt tín hiệu, Kế toán sẽ chọn và Khóa dữ liệu để cập nhật tình
trạng Thuê bao/trạng thái tính cước.
- Kế toán đóng Yêu Cầu để hoàn thành nghiệp vụ cắt tín hiệu.
II. Hướng dẫn:
1. Tạo Yêu cầu cắt tín hiệu
- Chuẩn bị Excel file ds TB cần cắt tín hiệu
- Tạo Yêu cầu mới như hình minh họa sau

- Bấm nút để tạo Yêu Cầu và import ds TB vào CRM. Kết quả import sẽ hiện ra ở màn hình sau.
2. Edit và cập nhật trạng thái của DS cắt tín hiệu:

- Chỉ có Kế toán được phép xóa TB khỏi danh sách. Chọn TB bị sai ID hoặc không cần cắt tín hiệu (1) rồi
bấm nút xóa (2). Bấm OK để thực hiện xóa.

- Với TB đã đóng cước, DVKH thực hiện thao tác sau để hủy yêu cầu cắt tín hiệu. Chọn thuê bao cần hủy
yêu cầu cắt (1), bấm nút Cancel (2).

Trong màn hình sau nhập các thông tin rồi bấm nút Done.
Danh sách TB sẽ được cập nhật như sau:

Khi đến hạn thực hiện cắt tín hiệu, Kỹ Thuật/ISP cắt tín hiệu với từng thuê bao xong thì cập nhật trạng
thái như sau: Chọn TB đã cắt tín hiệu xong (1), bấm nút hoàn thành (2).
Trong màn hình sau nhập ngày hoàn thành, nickname người thực hiện, ghi chú và bấm nút Done

Danh sách TB được cập nhật lại như hình sau

- Khi DVKH/Kỹ Thuật đã thực hiện xong, thông báo cho Kế toán để khóa dữ liệu. Bấm nút (1) để
chọn toàn bộ danh sách (TB nào đã Cancel thì không cần khóa dữ liệu), Bấm nút (2) để thực
hiện.
Bấm nút OK để bắt đầu khóa dữ liệu

Màn hình danh sách TB sẽ được cập nhật như sau:

Lưu ý: Chỉ các thuê bao đã được Kỹ thuật cập nhật tình trạng Hoàn thành và Kế toán khóa dữ liệu (có 2

icon: và thì sẽ được chuyển sang trạng thái CatTinHieu và không tính cước. Các thuê bao khác
vẫn giữ nguyên trạng thái cũ.
Kế toán thực hiện các bước sau để đóng Yêu Cầu
Bấm nút Trang Thái (1) trong màn hình Yêu Cầu, trong cửa sổ Cập nhật trạng thái bấm nút (2) để hoàn
thành Yêu Cầu. CRM sẽ gửi email cho team để update trạng thái của Yêu cầu

~~ HẾT ~~