2.

7 तकनीकी वातावरण

जीवन के ककसी भी क्षेत्र को लें , नए और उभरते तकनीकी पररवततनोों ने इसे काफी प्रभाकवत ककया - चाहे
वह व्यक्तिगत जीवन हो, कॉपोरे ट जीवन या सामाकजक जीवन। जैसा कक हम जानते हैं , प्रौद्योकगकी आज
कवपणन वातावरण को प्रभाकवत करने वाली प्रेरक शक्ति के रूप में उभरी है ।

प्रौद्योकगकी ने उत्पादन प्रकियाओों, नए कच्चे माल के उपयोग और रसद में िाों कत ला दी है । सूचना
प्रौद्योकगकी का व्यावसाकयक फमों और उनके अोंकतम उत्पादोों पर भी गहरा प्रभाव पड़ता है । व्यक्तिगत
ग्राहकोों के रूप में , कजस तरह से हम मनोरों जन, सोंगीत और कशक्षा, स्वास्थ्य दे खभाल - तकनीकी नवाचारोों
तक हमारी पहोंच का आनोंद लेते हैं , उसने ऐसे सभी क्षेत्रोों को प्रभाकवत ककया।

गतततवति 2

1. "प्रौद्योकगकी ने उत्पादन प्रकियाओों, कच्चे माल के उपयोग और रसद में िाों कत ला दी है । कुछ
उदाहरण दीकजए।

प्रौद्योतगकी कैसे प्रभातवत हुई: उदाहरण:

उत्पादन प्रकियाएों एक। कच्चे

माल का उपयोग जन्‍म।

लॉकजक्तिकस के आसपास।

गतततवति 3

1. नेटक्तिक्स रचनात्मक कवनाश का एक उदाहरण है कजसने किस्क ककराये और पारों पररक मीकिया
उद्योगोों को उखाड़ फेंका। हाल के अतीत के अवलोकन के अनुसार सृजनात्मक कवनाश के ऐसे
पााँ च उदाहरण दीकजए।

एक।------------------------------------------------------------------------------------

जन्‍म।-------------------------------------------------------------------------------------

के आसपास।-------------------------------------------------------------------------------------

d.-------------------------------------------------------------------------------------

ई।-------------------------------------------------------------------------------------

तितिटल प्रौद्योतगकी: एक तवपणन उपकरण।

11
परों परागत रूप से , कवपणक मुख्य रूप से कप्रोंट, टीवी और रे कियो कवज्ञापनोों के माध्यम से अपने ग्राहकोों
तक पहों चते थे। हम सभी जानते हैं कक इों टरनेट और ईमेल हाल के कदनोों में कवपणन सोंचार में अकिक
लोककप्रय हो गए हैं । दू सरे शब्ोों में , अकिकाों श कवपणक आज, पारों पररक मीकिया (जैसे समाचार पत्र
कवज्ञापन, टीवी कवज्ञापन और आउटिोर कवज्ञापन) और किकजटल मीकिया (जैसे ईमेल, सोशल मीकिया,
Google कवज्ञापन) के सोंयोजन का उपयोग करते हैं ।

आकटत कफकशयल इों टेकलजेंस (AI), और इों टरनेट ऑफ कथोंग्स (IoT) जैसी नई तकनीकोों ने ग्राहकोों को ककसी
उत्पाद को कनयोंकत्रत करने के कलये मोबाइल किवाइस से ऐप का उपयोग करने में सक्षम बनाया (उदाहरण
के कलए, IBELL रोबोकटक वैक्यूम क्लीनर)। इसके अलावा, एलेक्सा जैसे वॉयस अकसिें ट माों ग पर
सवालोों के जवाब दे ने में मदद करें गे। एक फमत की कवपणन प्रथाओों पर किकजटल प्रौद्योकगकी का प्रभाव
आने वाले वर्षों में बढ़ता रहे गा।

कवपणक को पयात वरण स्कैकनोंग की प्रकिया में प्रमुख तकनीकी रुझानोों की कनगरानी करनी चाकहए:

● आकटत कफकशयल लकनिंग और मशीन लकनिंग

● रोबोकटक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA)
● एज कम्प्यूकटों ग
● क्ाों टम कम्प्यूकटों ग
● आभासी वास्तकवकता और सोंवकितत वास्तकवकता
● ब्लॉकचेन
● इों टरनेट ऑफ कथोंग्स
● 5जी
● साइबर सुरक्षा

2.8 रािनीततक-कानूनी माहौल

कोंपकनयाों एक राज्य या दे श के भीतर प्रचकलत राजनीकतक और कानूनी वातावरण के ढाोंचे के भीतर काम
करती हैं कजसमें वे कायत करती हैं । आकथतक वातावरण ककसी दे श की राजनीकतक व्यवस्था का प्रकतफल
है । इतना ही नहीों। वास्तव में , राजनीकतक कनणतय दे श में नई प्रौद्योकगककयोों और सामाकजक-साों स्कृकतक
कारकोों को अपनाने को प्रभाकवत करते हैं ।

राजनीकतक वातावरण से सोंबोंकित कुछ कारक सरकार द्वारा अपनाई गई सरकार का रूप, राजनीकतक
क्तस्थरता, सामाकजक और िाकमतक सोंगठन, मीकिया और कवशेर्ष रुकच समूह और लॉकबोंग हैं ।

कवपणन सोंगठनोों को अपने उद्योग से सोंबोंकित कानूनी ढाों चे को समझना और अनुकूकलत करना चाकहए।
मोटे तौर पर, ककसी भी अथतव्यवस्था में कानूनी सोंरचना कॉपोरे ट मामलोों, पयात वरण सोंरक्षण, प्रकतस्पिात
कानूनोों, करािान कानूनोों, उपभोिा और कमतचारी सोंरक्षण, उत्पादोों के कवकनयमन, मूल्य कनिातरण,
कवतरण और प्रचार और घरे लू उद्योग की रक्षा से सोंबोंकित मुद्ोों से सोंबोंकित है ।
11
एक हातलया समाचार ररपोटट :

में प्रकाकशत एक समाचार ररपोटत के अनुसार। कबजनेस िैं िित (कदनाों क 31 कदसोंबर, 2019), 2019
अथतव्यवस्था के दृकिकोण से भारत के कलए एक चुनौतीपूणत वर्षत साकबत हआ। जहाों ऑटोमोबाइल, ररयल
एिे ट और कवमानन जैसे क्षेत्रोों में माों ग में नरमी रही, वहीों बैंककोंग और कवत्तीय सेवाओों को फोंसे कजत के
गु ब्बार, गैर-बैंककोंग कवत्तीय कोंपकनयोों (एनबीएफसी) के सोंकट और सामान्य ऋण की कमी से नुकसान
हआ। दू रसोंचार क्षेत्र को भी बड़ा झटका लगा क्योोंकक उच्चतम न्यायालय के समायोकजत सकल राजस्व
आदे श के बाद सरकार को उनका बकाया 1.3 लाख करोड़ रुपये पर आ गया।

यहाों उन प्रमुख नीकतगत कनणतयोों की सूची दी गई है कजन्ोोंने 2019 में भारतीय अथतव्यवस्था को प्रभाकवत
ककया:

कॉपोरे ट टै क्स रे ट में कटौती: 28 साल में सबसे बड़ी कॉरपोरे ट टै क्स कटौती में सरकार ने इसे 30%
से घटाकर 22% और नई मैन्युफैक्चररों ग कोंपकनयोों के कलए 15% कर कदया।

25,000 करोड़ रुपये का ररयल एस्टे ट फंि: सरकार ने ररयल एिे ट क्षेत्र के कलए 25,000 करोड़
रुपये के फोंि को मोंजूरी दी। इस कदम से 1,600 से अकिक रुकी हई आवास पररयोजनाओों को पूरा
करने में सहायता कमलने की उम्मीद है ।

बैंक पुनपूूंिीकरण: सरकार ने सावतजकनक क्षेत्र के बैंकोों (PSB) में 70,000 करोड़ रुपये के पूोंजी कनवेश
पर फैसला ककया, ताकक ऋण को बढ़ावा कदया जा सके और तरलता की क्तस्थकत में सुिार ककया जा सके।

एफिीआई तनयमों में बदलाव: सरकार ने कोयला खनन और अनुबोंि कवकनमात ण में 100% कवदे शी
कनवेश की अनुमकत दी। इसके अलावा, सरकार ने एकल-ब्ाोंि खुदरा कविेताओों के कलए सोकसिंग मानदों िोों
को आसान बनाया और किकजटल मीकिया में 26% कवदे शी कनवेश को मोंजूरी दी।

PM-KISAN योिना: इसके तहत, सरकार ने कदसोंबर 2019 तक 140 कमकलयन लाभाकथतयोों को लगभग
36, 000 करोड़ रुपये कवतररत ककए।

बैंकों का तवलय: बैंककोंग क्षेत्र को पुनजीकवत करने के कलए, सरकार ने पीएसबी को कवलय करने और
उनकी सोंख्या को 27 से घटाकर 12 करने का कनणतय कलया। सरकार ने 10 पीएसबी को चार सोंस्थाओों में
कवलय करने का फैसला ककया।

CPSE का तनिीकरण: सरकार ने एयर इों किया सकहत कई केंद्रीय सावतजकनक क्षेत्र के उद्यमोों
(सीपीएसई) के कनजीकरण की प्रकिया शुरू की। इसने 1.05 लाख करोड़ रुपये का सवतकाकलक उच्च
कवकनवेश लक्ष्य कनिात ररत ककया।

एं िेल टै क्स में छूट: सरकार ने सभी पात्र िाटत -अप और उनके कनवेशकोों को एों जेल टै क्स से छूट दी।

IBC में संशोिन: सरकार ने कदवाला एवों ऋणशोिन अक्षमता सोंकहता (आईबीसी) में बड़ा बदलाव
ककया। यह कदवाला समािान प्रकिया के कलए 330-कदन की सख्त समयरे खा को लागू करने में सक्षम
होगा।

11
गतततवति 4

1. ग्राहकोों के दृकिकोण से , सोंक्षेप में बताएों कक 2019 में शुरू ककए गए सरकार के उपरोि नीकतगत
कनणतयोों में से ककन्ीों तीन ने बाद के वर्षों में कोंपनी और/या उद्योग की कवपणन गकतकवकियोों को कैसे
प्रभाकवत ककया।

कंपनी/उद्योग पर नीततगत तनणटय का प्रभाव

ए.------------------------------- ए.---------------------------------------

बी.------------------------------- बी.---------------------------------------

के आसपास।------------------------------- के आसपास।-------------------------------------
---

2.9 माइक्रो माकेतटं ग वातावरण या आं तररक वातावरण

पयात वरण कवश्लेर्षण के भाग के रूप में , एक बाजाररया के रूप में , आपको अपने व्यवसाय या कोंपनी के
कलए कवकशि आों तररक / सूक्ष्म कारकोों का एक उद्े श्य मूल्याों कन करके ताकत और कमजोररयोों को
समझना चाकहए। आइए कायत (आों तररक या सूक्ष्म) पयात वरण के तत्ोों पर सोंक्षेप में चचात करें ।

उपभोक्ता: पूवतवती इकाई में हमने कवपणन प्रबोंिन के दशतन का वणतन करते समय ग्राहकोों के महत्त्व
पर चचात की थी। ककसी भी उत्पाद या सेवा की कवपणन कवफलता का मूल कारण ग्राहक की जरूरतोों
और इच्छाओों को समझने और अोंतदृत कि प्राप्त करने में फमत की अक्षमता के साथ कनकहत है । मनोरों जन,
वस्त्र, सौोंदयत प्रसािन और व्यक्तिगत दे खभाल उत्पादोों के मामले में , ग्राहकोों के स्वाद और प्राथकमकताएों
कनरों तर आिार पर समय बीतने के साथ बदलती रहती हैं । जो कोंपकनयाों अपने प्रकतस्पकितयोों की तुलना में
अपने ग्राहकोों से सोंबोंकित कारकोों का अध्ययन करने के कलए आवश्यक प्रयास करती हैं , वे कवपणन
उद्े श्योों को प्राप्त करने में अकिक सफल होोंगी। कनगरानी ककए जाने वाले ऐसे कुछ कारक हैं : सोंतुि होने
की जरूरतोों के सोंदभत में सही ग्राहकोों की पहचान करना; उनकी िय शक्ति; खरीद व्यवहार; ब्ाोंि
क्तस्वकचों ग व्यवहार आकद।

आपूततट कताटओ:ं आपूकततकतात ककसी भी व्यवसाय की सफलता में महत्पूणत भूकमका कनभाते हैं । फमत को
सही कीमत और अन्य इनपुट पर अच्छी गुणवत्ता के सही कच्चे माल की आपूकतत करने का कायत अत्योंत
महत्पू णत है कजसका व्यवसाय के कवपणन प्रदशतन पर सीिा असर पड़ता है । फमों को आपूकतत कतात
पयात वरण की बारीकी से कनगरानी करनी होगी क्योोंकक आपूकततकतातओों के व्यावसाकयक प्रथाओों में ककसी
भी बदलाव के गोंभीर कनकहताथत हैं ।

11
तबचौतलयों: ऐसा कोई व्यवसाय नहीों है जो कबना मध्यस्थ या कबचौकलए के काम कर सके। ये कबचौकलए
हैं जो एक स्वतोंत्र सोंगठन के रूप में कायत करते हैं जो एक ओर आपूकततकतातओों और कवपणन सोंगठन
और दू सरी ओर कवपणन सोंगठन और अोंकतम ग्राहकोों के बीच काम करते हैं ।

प्रततस्‍पिी: उद्योग स्तर की प्रकतस्पिात का कवश्लेर्षण ककए कबना पयात वरण कवश्लेर्षण अिूरा है । प्रत्येक
उद्योग मौजूद फमों की सोंख्या, उनके द्वारा पेश ककए जाने वाले उत्पादोों के प्रकार, प्रवेश और कनकास
बािाओों, सरकारी नीकतयोों और कनयमोों के सोंदभत में दू सरे से अलग है जो ककसी कदए गए उद्योग के कलए
कवकशि हैं । उद्योग-प्रकतयोकगता कवश्लेर्षण रणनीकत योजना, कनमात ण और कायात न्वयन के कलए एक आिार
के रूप में कायत करता है ।

मै िो पयात वरण और सूक्ष्म पयात वरण के बीच अोंतर कनम्न ताकलका में पहचानने के कलए प्रासोंकगक हो
सकता है :

अंतर का तबंदु मैक्रो-पयाटवरण सूक्ष्म पयाटवरण

मतलब एक सोंगठन का बाहरी एक सोंगठन के अोंतर वातावरण।

वातावरण।

प्रकृकत बहत जकटल। समझने के कलए कम जकटल।

बाजाररया का माकेटर सोंगठन के बाहर बाजाररया सोंगठन के अन्य

कायत प्रचकलत तत्ोों के साथ कायात त्मक क्षेत्रोों के साथ बातचीत
बातचीत करता है । करता है ।

कनयोंत्रण की कारक कवपणक के कनयोंत्रण से कारकोों को एक बाजाररया द्वारा

सीमा परे रहते हैं । काफी हद तक कनयोंकत्रत ककया जा
सकता है ।

11
 प्रभाव यह कवपणन कनणतयोों को कवपणन कनणतयोों को
आकार दे ने पर एक बड़ा आकार दे ने में तुलनात्मक
प्रभाव पैदा करता है । रूप से स्वतोंत्र रहता है ।

फलन कारक एक अवसर पैदा कर कारक अवसरोों का फायदा

सकते हैं या ककसी सोंगठन की
कवपणन गकतकवकियोों के कलए
खतरा पैदा कर सकते हैं ।
उठाने या अपनी कवपणन
गकतकवकियोों के माध्यम से खतरे
का मुकाबला करने के कलए ककसी
सोंगठन की क्षमताओों को प्रकट
करते हैं ।

2.10 बदलते तवपणन वातावरण बनाम नए भारतीय उपभोक्ता

कवपणन वातावरण पर एक चचात भारतीय सोंदभत में समकालीन कवकास की मजबूत समझ के कबना अिूरी
रहे गी। यद्यकप हमने अब तक पयात वरण कवश्लेर्षण पर चचात करते समय भारतीय सोंदभत में कुछ सोंदभत
कदए थे, इस इकाई के समग्र उद्े श्य को दे खते हए, हमें आगे बढ़ने से पहले भारतीय कवपणन वातावरण
में हो रहे कुछ दू रगामी पररवततनोों को उजागर करने की आवश्यकता है ।

तवतविता:

भारत, जैसा कक हमने पहले चचात की, एक अत्यकिक कवकवितापूणत दे श का एक उदाहरण है । भौगोकलक
पररक्तस्थकतयोों, जनसाों क्तख्यकीय कारकोों, आकथतक क्तस्थकतयोों, सामाकजक-साोंस्कृकतक अोंतर आकद के सोंदभत
में यह कवकविता पयातप्त कवपणन अवसर प्रदान करे गी और साथ ही फमों के कलए गोंभीर चुनौकतयाों भी
पे श करे गी। मोटे तौर पर, हम भारत को शहरी और ग्रामीण के रूप में वगीकृत कर सकते हैं (अक्सर
'भारत' के रूप में वकणतत) लेककन वे बाजार के दो परस्पर अनन्य भागोों का गठन नहीों करते हैं ।

आमतौर पर यह माना जाता है कक शहरी भारत पूरी तरह से समृद्ध है जबकक ग्रामीण भारत इतना समृद्ध
नहीों है । एक गलत नाम है कक शहरी भारत अमीर वगत का प्रकतकनकित् करता है जबकक ग्रामीण भारत
समाज के गरीब वगत का प्रकतकनकित् करता है । वास्तव में , ऐसे कई अध्ययन हैं जो ग्रामीण भारत के कई
कहस्ोों में उच्च स्तर की िय शक्ति के अक्तस्तत् का वणतन करते हैं , और शहरी स्थानोों में बड़ी सोंख्या में
लोग भी हैं जो दोनोों कसरोों को पूरा करने के कलए सोंघर्षत कर रहे हैं । दू सरे शब्ोों में , शहरी भारत के भीतर,
कई कवकविताएों मौजूद हैं , और ग्रामीण भारत के मामले में भी यही क्तस्थकत है । सोंक्षेप में , हम यह मान
सकते हैं कक ग्रामीण भारत के भीतर कई भारत हैं और शहरी भारत में भी।

प्रदशटनी 1 भारत की िनसांख्यिकीय तवशेषताओं का अवलोकन दे ती है:

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प्रदशटनी 1

भारत दु कनया का दू सरा सबसे बड़ा दे श है । हालाों कक कपछले कुछ वर्षों में दे श की जनसोंख्या वृक्तद्ध दर में
काफी कगरावट आई है , कफर भी यह चीन की तुलना में तेजी से बढ़ रही है । भारत के 2026 तक चीन से
आगे कनकलने की उम्मीद है जब दोनोों दे शोों में लगभग 1.46 कबकलयन लोग होोंगे। 2030 के बाद, भारत
के दु कनया का सबसे अकिक आबादी वाला दे श होने की उम्मीद है । COVID-19 महामारी के कारण
जनगणना 2021 रािरव्यापी अभ्यास में दे री हई है ।

सों युि रािर के आों कड़ोों के अनुमान के आिार पर एक जुलाई, 2021 तक भारत की जनसोंख्या 139.34
करोड़ है । हर सेकोंि में एक जन्म और हर तीन सेकोंि में एक मौत होती है । दु कनया के हर छह लोगोों में
से एक भारत में रहता है । भारत का सबसे बड़ा शहर 12.69 कमकलयन की आबादी वाला मुोंबई है , इसके
बाद 10.92 कमकलयन की आबादी के साथ कदल्ली है । कुल कमलाकर, भारत में दस लाख से अकिक लोगोों
की आबादी वाले 50 से अकिक शहरी क्षेत्र हैं । मुोंबई में , लगभग आिे लोग झुक्तियोों में रहते हैं , और शहर
में गरीबी दर रािरीय औसत से चार गुना है ।

भारत में 50% से अकिक आबादी 25 वर्षत से कम आयु की है । एक कतहाई आबादी 35 वर्षत से कम आयु
की थी। 2020 में , एक भारतीय की औसत आयु 29 वर्षत थी, जबकक चीन के कलए 37 और जापान के कलए
48 थी। भारत में बच्चोों की सोंख्या एक दशक से भी अकिक समय पहले चरम पर थी और अब इसमें
कगरावट आ रही है । 15 साल से कम उम्र के भारतीयोों की सोंख्या 2011 में थोड़ी बाद में शीर्षत पर थी और
अब भी घट रही है ।

िमत -वार, लगभग कहों दू िमत में 79.8% आबादी थी; इस्लाम का कहसाब 14.2% है ; और भारत में कुछ अन्य
प्रमु ख िाकमतक समूह ईसाई (2.3%), और कसख (1.7%) हैं । भारत की आबादी दे श भर में बातचीत करने
के कलए कवकभन्न भार्षाएों बोलती है । कहों दी और अोंग्रेजी भारत सरकार की आकिकाररक भार्षाएों हैं । कहों दी
भारत में सबसे अकिक बोली जाने वाली भार्षा है , कजसमें 41% आबादी पहली भार्षा बोलने वाली है ; अन्य
59% आबादी 30 से अकिक कवकभन्न भार्षाएों बोलती है ।

तवक्रेताओं के बाजारों का खरीदारों के बाजार में बदलाव:

क्या आपने कभी 'प्रतीक्षा-सूची अथतव्यवस्था' के बारे में सुना है ? कुछ दशक पहले , भारत में ग्राहकोों को
कुछ उत्पादोों/सेवाओों को प्राप्त करने के कलए लोंबे समय तक इों तजार करना पड़ता था। आलोचक अक्सर
भारतीय अथतव्यवस्था को 'प्रतीक्षा-सूची अथतव्यवस्था' के रूप में कवलाप करते हैं क्योोंकक अथतव्यवस्था
उत्पादोों और सेवाओों की कमी की कवशेर्षता थी, और कविेता अपने लाभ के कलए ऐसी एकाकिकार क्तस्थकत
का फायदा उठाते थे। कविेताओों के बाजारोों में, खरीदारोों को कमजोर सौदे बाजी क्षमता के कारण
नुकसान होता है । हालाों कक, खरीदारोों के पक्ष में क्तस्थकत में सुिार शुरू हआ, खासकर 1991 के बाद से।
दू सरे शब्ोों में , 1991 के बाद से दे श द्वारा अपनाए गए आकथतक सुिारोों के कारण अकिकाों श क्षेत्रोों में कई
उत्पादोों और सेवाओों की उपलब्धता हई। ग्राहकोों को अब उत्पादोों के कलए कतार में नहीों लगना पड़े गा।
खरीदार बेहतर कवकल्ोों और बेहतर सौदे बाजी की शक्ति का आनोंद लेकर शक्तिशाली बन गए।

आइए अतीत में कुछ उदाहरणोों को दे खें

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स्माटट फोन क्रांतत के तलए लैंिलाइन फोन कनेक्शन:

ऐकतहाकसक रूप से , लैंिलाइन फोन कनेक्शन को एक लक्जरी माना जाता था। टे लीफोन कनेक्शन प्राप्त
करने में एक वर्षत से अकिक समय लगता था और शायद 1980 के दशक में कोंयूटर के कलए आयात
लाइसें स प्राप्त करने में एक और वर्षत लग सकता था। मोबाइल फोन के आगमन ने दू रसोंचार क्षेत्र में
नाटकीय बदलाव शुरू कर कदए। इसकी शुरुआत के एक दशक के भीतर, भारत में मोबाइल फोन ने
2005 में 100 कमकलयन ग्राहकोों का आों कड़ा पार कर कलया। बहत कम उत्पाद या सेवाएों कम समय में
लोककप्रयता में इतनी उल्लेखनीय गकत प्राप्त करती हैं । एक उत्पाद के रूप में कफक्स्ड लैं िलाइन फोन
ग्राहकोों द्वारा इस प्रकार के उत्पाद को अपनाने का गवाह नहीों बन सका, और लैंि लाइन कनेक्शनोों की
सों ख्या को पहले 10 कमकलयन आों कड़े तक पहों चने में 100 से अकिक वर्षों का समय लगा। कदलचस्प बात
यह है कक 2005 में भूकम फोन कनेक्शनोों की सोंख्या भी 100 कमकलयन का आों कड़ा पार कर गई, कजसका
मु ख्य कारण सरकार की उदारीकरण की नीकतयाों थीों। 2008 तक, भारत 260 कमकलयन मोबाइल ग्राहकोों
की सों ख्या के साथ दु कनया में दू सरे स्थान पर आने के कलए अमेररका को कवस्थाकपत कर कदया।

बढ़ती माोंग सस्ते इों टरनेट टै ररफ से बनी हई है , कजसने भारत में ई-कॉमसत का मागत प्रशस्त ककया है , और
चीनी स्माटत फोन की आमद हई है । इसके अलावा, 2016 में , ररलायोंस कजयो ने बाजार में प्रवेश ककया,
कजससे िे टा की कीमतोों में कमी आई, माोंग में और तेजी आई और स्माटत फोन अपनाने के कलए कबिी में
वृक्तद्ध हई।

तितिटल अपनाने की तीव्र गतत:

भारत की तेज गकत और किकजटल अपनाने का पैमाना आपूकतत कारकोों (बैंिकवि् थ की कीमतोों में कगरावट,
मोबाइल किवाइस की कम कीमतें , 4 जी का तेजी से रोलआउट, आिामक नेकवगेशन ) के सोंयोजन से
प्रे ररत है (ख) मोबाइल प्रौद्योकगकी (मोबाइल प्रौद्योकगकी) और माों ग कारकोों (बढ़ती सोंपन्नता,
जनसाों क्तख्यकी में तीव्र मोबाइल प्रौद्योकगकी को अपनाना) और माोंग कारकोों (बढ़ती सोंपन्नता) और
जनसाों क्तख्यकी में तेजी से मोबाइल प्रौद्योकगकी को अपनाना) के कलए भारतीय मोबाइल प्रौद्योकगकी का
उपयोग ककया जाता है । यह तेजी से किकजटल अपनाने से "मोबाइलफित " इकोकसिम चल रहा है ,
कजसके कदल में मोबाइल है , जैसा कक 2019 में वर्ल्त इकोनॉकमक फोरम द्वारा दे खा गया है । मोबाइल-
फित दृकिकोण का अथत है िे स्कटॉप वेब या ककसी अन्य किवाइस के कलए किजाइन करने से पहले
मोबाइल के कलए ऑनलाइन अनुभव किजाइन और/या कवककसत करने का अभ्यास। भारत के टर ै क
ररकॉित के साथ युक्तित जुगाड़ या कमतव्ययी नवाचार, किकजटल अपनाने में खपत में बड़े पैमाने पर
व्यविान पैदा करने की क्षमता है । यह कहों दी शब् जुगाड़ ऑक्सफोित इों क्तिश किक्शनरी में एक जगह
कमली कजसका अथत है "समस्या-समािान के कलए एक लचीला दृकिकोण जो एक अकभनव तरीके से सीकमत
सों सािनोों का उपयोग करता है ।

मोबाइल फोन एक सामाकजक प्रवततक और बहत ही व्यक्तिगत गैजेट दोनोों है । आपके पास सभी
जानकारी, मूल्य और कनेक्शन उपलब्ध हैं , ठीक आपकी उों गकलयोों पर। यह उपभोिाओों को हर समय
दु कनया से जुड़े रहने की अनुमकत दे ता है । भारतीय अपने पररवार या कप्रयजनोों के बजाय अपने स्माटत फोन
के साथ अकिक समय कबताते पाए जाते हैं ।

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सबसे तेिी से बढ़ता ऐप बािार: भारतीय पररदृश्य

भारत का ऐप बाजार इों िॉल के मामले में दु कनया का नेतृत् करता है ; 2020 के अोंत तक गूगल प्ले पर
28,450 से अकिक भारतीय प्रकाशक थे। एक अनुमान के अनुसार, 2019 में भारतीयोों द्वारा 19 कबकलयन
से अकिक मोबाइल ऐप िाउनलोि ककए गए थे, जबकक 2016 में केवल छह कबकलयन से अकिक थे।
भारत में लोग मोबाइल के माध्यम से सभी इों टरनेट कमनटोों का 93% खचत करते हैं ।

भारत के बढ़ते मोबाइल बाजार को समझने के कलए आपको कुछ कारण जानने की आवश्यकता है :

● ट्रूकॉलर जैसे बहउद्े श्यीय सुपर-ऐप अपने दशतकोों को व्यापक बनाने और उपयोगकतात ओों को
यथासोंभव लोंबे समय तक अपने ऐप से जोड़े रखने की कोकशश कर रहे हैं । इसका उद्े श्य ग्राहकोों
का ध्यान आककर्षतत करना और अपने मोबाइल उपकरणोों पर उपयोगकतात की गकतकवकियोों पर
एकाकिकार करना है ।

● कोंपकनयोों के किकजटल कवज्ञापन बजट का 45-55% मोबाइल पर खचत ककया जाता है , और यह

2022 तक 65% से अकिक होने का अनुमान है । पाों च में से चार व्यवसाय कवपणन उपकरण के
रूप में वीकियो का उपयोग करते हैं ।

● एों िरॉइि और आईओएस के कलए भारत के मोबाइल बाजार में कुछ सबसे लोककप्रय ऐप
व्हाट् सएप, यूट्यूब, इों िाग्राम, फेसबुक, ट्रूकॉलर और स्नैपचैट हैं ।

● 2021 के अोंत तक, भारत में 1 कबकलयन िॉलर के बाजार में 310 कमकलयन सकिय गेमसत होने का
अनुमान है । COVID-19 महामारी ने इस ऐप की लोककप्रयता को तेज कर कदया, क्योोंकक
उपयोगकतात घर के अोंदर तक ही सीकमत थे।

● चूोंकक अकिक उपयोगकतात महामारी के कारण कजम का उपयोग करने में असमथत थे, इसकलए
कफटनेस ऐप्स ने वजन घटाने और कफटनेस ऐप पर खचत ककए गए समय में 40% की वृक्तद्ध दे खी।

● भारत में समाचार ऐप्स ने व्यापक दशतकोों तक पहों चने के कलए कवकभन्न प्रारूपोों की पे शकश करके
अपनी जगह बनाई है । कुछ लोककप्रय समाचार ऐप इनशॉट्त स, टीओआई, िे लीहोंट, कजयोन्यूज
और नैकपली हैं ।

भारत में ई-कॉमसट का तवकास

EY-IVCA टर ें ि बुक 2021 द्वारा प्रकाकशत एक ररपोटत के अनुसार, भारत का ई-कॉमसत क्षेत्र 2024 तक
99 कबकलयन िॉलर तक पहोंचने की उम्मीद है । ककराना और फैशन/पररिान कवकास के प्रमुख चालक
होने की उम्मीद है । भारत में 2025 तक 220 कमकलयन ऑनलाइन शॉपसत होोंगे। सरकार किकजटल इों किया
कायत िम के माध्यम से 2025 तक एक कटर कलयन िॉलर की ऑनलाइन अथतव्यवस्था बनाने का लक्ष्य लेकर
चल रही है । ऑनलाइन खुदरा व्यापार कुल सोंगकठत खुदरा बाजार का 25% होने का अनुमान है और
आगे बढ़ने की उम्मीद है , खासकर कटयर 2 और 3 शहरोों और कस्ोों में। यह दे शी िाटत -अप के कलए
टै प करने के कलए एक बड़े बाजार के रूप में काम कर सकता है ।

साथ ही, िाटत -अप इों किया, किकजटल इों किया, क्तस्कल इों किया, इनोवेशन फोंि और भारतनेट जैसी सरकार
की कई पहल हई हैं जो ईकॉमसत क्षेत्र को बढ़ावा दे ने में सक्षम होोंगी। इसके अलावा, B2C (कबजनेस-टू -
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कोंज्यू मर) मॉिल में पूोंजी का एक महत्पूणत प्रवाह हआ है , मुख्य रूप से आपूकतत श्ृोंखला, वैकिक कवस्तार,
अकिग्रहण का समथतन करने और बाजार में अकभनव उत्पाद ऑफ़र लाने के कलए। B2C कबजनेस मॉिल
वह है कजसमें कोई कोंपनी ककसी सेवा या उत्पाद को सीिे उपभोिा को बेचती है । अमेज़ॅन, ईबे और
नेटक्तिक्स कुछ उदाहरण हैं। भारत में बढ़ते B2C ई-कॉमसत पररदृश्य वैकिक फमों का ध्यान आककर्षतत
कर रहे हैं और प्रमुख कनवेश कर रहे हैं ।

भारत में कुछ प्रमुख ई-कॉमसत कोंपकनयाों अमेज़ॅन इों किया, क्तिपकाटत , इों कियामाटत , कमोंत्रा, अलीएक्सप्रेस,
एमआई िोर इों किया, सैमसोंग ऑनलाइन शॉप, ररलायोंस किकजटल, स्नैप िील और कजयोमाटत हैं ।

से वा अर्टव्यवसर्ा का उदय

भारतीय अथतव्यवस्था में सेवा क्षेत्र के बढ़ते महत् को एक सािारण प्रश्न पूछकर समझा जा सकता है ।
1950-51 में सकल घरे लू उत्पाद में सेवा क्षेत्र का योगदान क्या था? सबसे अकिक सोंभावना है कक इसका
सही अनुमान लगाना मुक्तिल होगा। यह केवल 28.6% था (कृकर्ष क्षेत्र का योगदान: 57.1%; उद्योग का
योगदान: 14.3%)। उस समय सकल घरे लू उत्पाद में सेवा क्षेत्र का योगदान कृकर्ष का केवल आिा था,
ले ककन 1960 के दशक के मध्य में यह कृकर्ष से आगे कनकल गया।

2000-2001 के अोंत तक इन तीन क्षेत्रोों के अनुपात में जबरदस्त बदलाव आया। सेवा क्षेत्र सकल घरे लू
उत्पाद में 48.8% कहस्ेदारी के साथ प्रमुख योगदानकतात बन गया; कृकर्ष का कहस्ा घटकर 24.7% हो
गया था, और उद्योग का योगदान 26.4% था। वर्षत 2008-09 के अोंत तक सेवा क्षेत्र का योगदान सकल
घरे लू उत्पाद का 57% हो गया।

आज, सेवा क्षेत्र भारत का सबसे बड़ा क्षेत्र है । सेवा क्षेत्र के कलए मौजूदा कीमतोों पर सकल मूल्य वकितत
(जीवीए) 2020-21 में 96.54 लाख करोड़ रुपये अनुमाकनत था, जो 53.89% था। औद्योकगक क्षेत्र का
योगदान लगभग 26% था, और कृकर्ष और सोंबद्ध क्षेत्र का कहस्ा 20.19% था।

भारतीय उद्योग पररसोंघ (सीआईआई) ने अपनी एक ररपोटत में कवकभन्न सेवाओों के उद्योग प्रोफाइल पर
प्रकाश िाला है । उनके पास भारत के जनसाों क्तख्यकीय कवभाजन को अनलॉक करने के कलए पयात प्त
रोजगार के अवसर प्रदान करने की क्षमता है । इनमें आईटी, दू रसोंचार, मीकिया और मनोरों जन, स्वास्थ्य
से वा, बैं ककोंग और कवत्तीय सेवाएों , खुदरा, रे लवे, पयात वरण, ऊजात , लॉकजक्तिक्स, प्रदशतनी और कायतिम,
कशक्षा, अोंतररक्ष, कौशल, िाटत -अप, खेल, साइबर सुरक्षा और व्यापार सुकविा शाकमल हैं ।

आपने दे खा होगा कक हाल के कदनोों में ग्राहकोों के व्यवहार में एक बड़ा बदलाव आया है। अब तक चचात
ककए गए तकनीकी नवाचारोों और कवकभन्न प्रकार की सेवाओों के उद्भव के कारण दे श भर के लोगोों में
जीवनशै ली में बदलाव आया है ।

भारत में सेवा क्षेत्र के प्रभावशाली कवकास के पीछे कई कारण हैं , कजनमें से कुछ का उल्लेख है :

● जनसाों क्तख्यकी में ग्राहकोों की बढ़ती आकाों क्षाएों और बढ़ती आय

● मध्यम वगत के खोंि के आकार का कवस्तार

● मकहलाओों की बदलती भूकमका

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● साों स्कृकतक पररवततन

● आईटी और मीकिया िाोंकत

● प्राकृकतक सोंसािनोों का सोंरक्षण

● स्वास्थ्य सेवा की बढ़ी हई चेतना

● उदारीकरण और वैिीकरण का प्रभाव ● 'कपराकमि के नीचे ' को लकक्षत करना

उपरोि में से , आइए हम कपराकमि के तल की अविारणा पर चचात करें ।

'तपरातमि के नीचे' पर भाग्य का एहसास:

कशक्षक और लेखक सीके प्रहलाद ने 'बॉटम ऑफ द कपराकमि' की अविारणा कवककसत की। असेकवत
और अयोग्य लोग 'कपराकमि के नीचे ' बनाते हैं । प्रहलाद ने गरीबोों को एक अवसर बताया। दकक्षण एकशया
में माइिोिेकिट बाजार, कवशेर्ष रूप से बाों िादे श में कपराकमि के कनचले स्तर का एक उदाहरण है ।
ग्रामीण बैंक के माध्यम से , एक सामाकजक उद्यमी और अथतशास्त्री मुहम्मद यूनुस ने माइिोिेकिट और
माइिोफाइनेंस की अविारणाओों का बीड़ा उठाया और अभ्यास ककया। इस तरह के ऋण उद्यकमयोों को
कदए जाते हैं जो पारों पररक बैंक ऋणोों के कलए अहत ता प्राप्त करने के कलए बहत गरीब हैं । यूनुस और
ग्रामीण बैंक ने यह कदखा कदया है कक कनितनतम व्यक्ति भी अपना कवकास करने के कलए कायत कर सकता
है । यू नुस और ग्रामीण बैंक को सोंयुि रूप से नोबेल शाोंकत पुरस्कार से सम्माकनत ककया गया "... नीचे
से आकथतक और सामाकजक कवकास बनाने के कलए माइिोिेकिट के माध्यम से उनके प्रयासोों के कलए।

कपराकमि के नीचे की अविारणा को समझने के कलए कनम्नकलक्तखत दो भारतीय उदाहरणोों पर नीचे चचात
की गई है , अथातत् अरकवोंद आई केयर कसिम और नारायण हृदयालय अस्पताल।

अरतवंद मॉिल की अनंत दृति: अरकवोंद आई हॉक्तस्पटल (मदु रै) के सोंस्थापक िॉ. वेंकटस्वामी द्वारा
कवककसत िॉस-सक्तििी कबजनेस मॉिल स्वास्थ्य सेवा उद्योग के कलए अकद्वतीय है । जो मरीज खचत कर
सकते हैं , उनसे इकट्ठा ककए गए पैसे का इस्तेमाल गरीबोों को मुफ्त इलाज मुहैया कराने के कलए ककया
जाता है । चार कचककत्सा अकिकाररयोों द्वारा सोंचाकलत 11 कबस्तरोों वाले अस्पताल में, िॉ वेंकटस्वामी ने
आज नेत्र दे खभाल के कलए दु कनया की सबसे बड़ी सुकविाओों में से एक की क्षमता दे खी। इन वर्षों में , यह
सों गठन दृकि के कलए दयालु सेवा के कलए समकपतत एक पररष्कृत प्रणाली के रूप में कवककसत हआ है ।

अरकवोंद, 'अनावश्यक अोंिेपन को खत्म करने' के अपने कमशन के साथ, बड़ी मात्रा, उच्च गुणवत्ता और
सस्ती दे खभाल प्रदान करता है । इसके 50% रोकगयोों को या तो मुफ्त या भारी सक्तििी वाली दरोों पर
से वाएों कमलती हैं , कफर भी सोंगठन आकथतक रूप से आत्मकनभतर बना हआ है । इक्तक्टी को यह सुकनकित
करने के कलए बहत महत् कदया जाता है कक सभी रोकगयोों को उनकी आकथतक क्तस्थकत की परवाह ककए
कबना समान उच्च गुणवत्ता वाली दे खभाल और सेवा प्रदान की जाती है । अरकवोंद के मॉिल का एक
महत्पू णत घटक उच्च रोगी मात्रा है , जो अपने साथ पै माने की अथतव्यवस्थाओों के लाभ लाता है ।

अरकवोंद का अनूठा असेंबली-लाइन दृकिकोण उत्पादकता को दस गुना बढ़ा दे ता है । अरकवोंद में एक वर्षत
में 4.5 लाख से अकिक आों खोों की सजतरी या प्रकियाएों की जाती हैं , कजससे यह दु कनया का सबसे बड़ा नेत्र

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दे खभाल प्रदाता बन जाता है। अपनी स्थापना के बाद से , अरकवोंद ने 6.5 कमकलयन से अकिक आउट
पे शेंट कवकजट को सोंभाला और 7.8 कमकलयन से अकिक सजतरी की। अरकवोंद आई केयर कसिम अब
भारत और बाकी दु कनया के कलए एक मॉिल के रूप में कायत करता है ।

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