Tuần 10 – Bài kiểm tra

(75 phút)
1. Hãy sử dụng phần mềm ArchiMate để mô hình hóa mối quan hệ giữa các
thành phần của một hệ thống Bán hàng và Marketing được mô tả chi tiết như
sau: (2 điểm)
- Vai trò bán hàng (Sales) được phục vụ bởi quá trình chuyển đổi khách
hàng tiềm năng (Lead Conversion).
- Quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng được hiện thực hóa bởi chức
năng CRM.
- Chức năng CRM là một phần của ứng dụng Mail & CRM (Mail & CRM
component).
- Danh sách khách hàng tương lai (Prospects) được chuyển từ chức năng
CRM sang ứng dụng Prospects BI thông qua mối quan hệ dòng chảy
(Flow Relation).
- Người quản lý bán hàng (Sales Manager) có trách nhiệm giám sát quá
trình trích xuất khách hàng tiềm năng (Exporting Leads). Quá trình này
được hiện thực hóa bởi chức năng CRM. Prospect.csv là file dữ liệu về
khách hàng tiềm năng được xử lý và truy cập bởi chức năng CRM và ứng
dụng Prospects BI. File Prospect.csv cũng được liên kết (Association
Relation) với dịch vụ chia sẻ tập tin (File Sharing) của lớp công nghệ.
- Ứng dụng Prospect BI phục vụ quy trình phân tích khách hàng tiềm năng
(Analyzing Leads process) được sử dụng bởi Sales Manager.
- Ứng dụng Prospects BI được phục vụ bởi dịch vụ công nghệ End User
Computing. Dịch vụ này được hiện thực hóa bởi một máy tính bảng
(Tablet).
- Ứng dụng Prospects BI được hiện thực hóa bởi các file Excel
(Spreadsheet) chạy trên máy tính bảng.

2. Hãy sử dụng phần mềm ArchiMate để mô hình hóa mối quan hệ giữa các
thành phần của một hệ thống quản lý rủi ro được mô tả chi tiết như sau: (4
điểm)
- Tại trụ sở chính (Global Head Quarters location) có phòng tài chính và
quản trị rủi ro (Finance & Risk Department).
 - Phòng tài chính và quản trị rủi ro có hai người, một người giữ vai trò là
giám đốc quản trị rủi ro (Risk Manager) và người còn lại làm công việc
tạo báo cáo rủi ro (Risk Report Creator).
- Giám đốc quản trị rủi ro có trách nhiệm giám sát quá trình quản trị rủi ro
(Risk Management Process).
- Quá trình quản trị rủi ro sẽ phục vụ công việc của nhân viên tạo báo cáo
rủi ro. Bên cạnh đó quá trình này cũng giúp tạo ra hai loại báo cáo là báo
cáo quản lý (Management Reports) và báo cáo định kỳ (Regulatory
Reports)
- Một đơn vị bên ngoài (External Party) chịu trách nhiệm vận hành quy trình
duy trì các quy định pháp lý (Maintaining Regulatory Rules Process). Quy
trình này thường xuyên truy cập và cập nhật các quy định về pháp lý
(Regulatory Rules).
- Quá trình quản trị rủi ro cũng sẽ thường xuyên truy cập các quy định về
pháp lý (Regulatory Rules).

3. Hãy sử dụng phần mềm ArchiMate để mô hình hóa mối quan hệ giữa các
thành phần của một hệ thống cung cấp dịch vụ cho thuê xe ô tô như sau: (4
điểm)
- Khách hàng (Customers) liên hệ với doanh nghiệp để sử dụng dịch vụ thuê
xe ô tô (Car Rental Service) thông qua nền tảng Internet - Online hoặc gọi
điện thoại trực tiếp (Telephone).
- Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Care Employee) sẽ có trách
nhiệm thực hiện quy trình xử lý yêu cầu của khách hàng (Processing
Customer Requests). Quy trình này sẽ hiện thực hóa dịch vụ thuê xe ô tô.

------------------------------------

Chú ý:
- Nộp file word đặt tên file theo quy cách: Họ và tên – mã sinh viên
- Các bài có nội dung giống hệt nhau sẽ cùng được 0 điểm.