‫‪ 22‬ابريل ‪2018‬‬

‫‪MILE‬‬
‫محاضرة‬
‫التحول الرقمي‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫الجدول التفصيلي‬
‫الجلسة‬ ‫المدة‬ ‫الساعة‬
‫جلسة ‪ :1‬نظرة عامة عن التحول الرقمي‬ ‫‪ 30‬دقيقة‬ ‫‪ 8:00‬ص‬

‫جلسة ‪ :2‬التحول الرقمي في المملكة‬ ‫‪ 30‬دقيقة‬ ‫‪ 8:30‬ص‬

‫جلسة ‪ :3‬تكنولوجيات التحول الرقمي الناشئة‬ ‫‪ 60‬دقيقة‬ ‫‪ 9:00‬ص‬

‫‪22-04-2018‬‬

‫استراحة‬ ‫‪ 30‬دقيقة‬ ‫‪ 10:00‬ص‬

‫االحد‬

‫جلسة ‪ :4‬التدريب الجماعي رقم ‪1‬‬ ‫‪ 120‬دقيقة‬ ‫‪ 10:30‬ص‬

‫استراحة صالة ‪ /‬غداء‬ ‫‪ 90‬دقيقة‬ ‫‪ 12:30‬م‬

‫جلسة ‪ :5‬المدن الذكية‬ ‫‪ 30‬دقيقة‬ ‫‪ 2:00‬م‬

‫جلسة ‪ :6‬التدريب الجماعي رقم ‪2‬‬ ‫‪ 90‬دقيقة‬ ‫‪ 2:30‬م‬

‫الملخص ‪ -‬االسئلة واألجوبة‬ ‫‪ 10‬دقيقة‬ ‫‪ 4:00‬م‬

‫‪2‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪3‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫‪01‬‬
‫نظرة عامة عن‬
‫التحول الرقمي‬

‫‪3‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫حياتنا‪ ،‬طريقة عملنا‪ ،‬كيف نعيش‪ ،‬كل هذا تغير مع النصف االول من العقد الرقمي الذي عرف ب "معركة‬
‫قنوات التواصل مع المستخدم" ”‪“battle for the customer interface‬‬

‫‪2011‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪2006‬‬

‫• التعداد السكاني العالمي‬ ‫• الحكومة االكترونية‬ ‫• اطالق ‪Uber‬‬ ‫• اطلقت شركة ابل االيفون • ‪Airbnb‬‬ ‫• اطالق ‪Twitter‬‬
‫يتخطي ‪ 7‬مليار‬ ‫• أصبح سكان المدن‬ ‫• افالس شركة ليمان‬
‫• تقدم التجارة اللكترونية‬ ‫• تحول ‪ Google‬من • اصبح فيس بوك من‬
‫غالبية سكان األرض‬
‫• الخدمات الحكومية عن • غلق مكتبات‬ ‫وسائل التواصل‬ ‫وسيلة بحث الى‬
‫• اطالق ‪Google‬‬
‫"‪"BordersGroup‬‬ ‫طريق المحمول ‪M-‬‬ ‫نموذج مبدئي للسيارة‬ ‫االجتماعي االساسية‬ ‫ضرورة غير قابلة‬
‫‪Government‬‬ ‫بدون قائد‬ ‫المستخدمة في الحياة‬ ‫لإلستغناء عنها‬
‫اليومية‬

‫‪4‬‬
‫المصدر‪ :‬دراسات ‪PwC‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪4‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫االشياء الذي تعودنا عليها االن غيرت مسار عالمنا في عقد واحد فقط ‪ -‬يجب علينا أدراك هذا االضطراب‬
‫والحث على االبتكار‬

‫‪2017‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬

‫• ‪ 314‬مليون نتائج بحث‬
‫ل "مستقبل العمل"‬
‫• اول عملية باستخدام‬
‫سلسة الكتل‬
‫‪ Blockchain‬في‬
‫دبي‬
‫المصدر‪ :‬دراسات ‪PwC‬‬
‫• سيطرة ‪ • Amazon‬البيانات الشخصية‬ ‫• ‪ 64‬مليار رسالة‬ ‫• ‪ Kodak‬تعلن عن • عدد الهواتف والشبكات‬
‫وعلم النفس و‪Bots‬‬ ‫‪ & Alibaba‬على‬ ‫‪WhatsApp‬‬ ‫اكثر من عدد البشر على‬ ‫افالسها‬
‫تؤثر على التصويت‬ ‫التجارة االلكترونية‬ ‫ترسل يوميا‬ ‫االرض‬
‫في االنتخابات‬ ‫• غلق‪Blockbuster‬‬
‫‪ Deepmind‬بوت‬ ‫•‬ ‫لالبد‬
‫لجوجل ينتصر على‬
‫بطل لعبة ”‪”Go‬‬
‫‪5‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫تساعد عدة قوى رقمية على منح المواطنين فرص جديدة لتمتعهم بامكانيات تحكم غيرمسبوقة في هذا‬
‫الزمن‬

‫حوسبة سحابية = قوة استيعاب‬ ‫الهواتف الذكية التي توفر‬ ‫ساهمت مواقع التواصل‬
‫تحليل واستهالك البيانات يمد‬
‫غير محدودة التي يمكن نقلها‬ ‫االنترنت والتطبيقات السريعة‬ ‫االجتماعي المتاحة‬
‫الى الجميع عبر اي جهاز‬ ‫المواطن بتجارب جديدة‬ ‫على تغيير سلوك المواطن‬
‫المطلوبة لسوق العمل‬

‫الوصول للبيانات‬ ‫تقنيات ناشئة‬

‫الوصول للبيانات في انتشار متزايد لدى‬ ‫يمكن للتكنولوجيات الحديثة مثل (الواقع االفتراضي ‪)VR‬‬
‫الشركات و العمالء‪ .‬البيانات تفتح العديد من‬ ‫و الطائرات ذات التشغيل االلي وانترنت االشياء ان تؤثر على‬
‫ابواب الفرص الجديدة لخدمة العمالء وتحسين‬ ‫الحكومات‪.‬‬
‫اتخاذ القرارات‬ ‫ما هي االثار المحتملة ؟‬
‫ماذا يجب ان تفعله الحكومات والشركات العداد نفسها لهذا التغيير؟‬
‫االجيال االلفية‬
‫االجيال االلفية هم االكثر راحة في استخدام وسائل‬
‫التواصل االجتماعي وينتظرون المزيد من الخدمات‬
‫الحكومية المتطورة والمتصلة التي يجب ان تنال‬
‫ارضاءهم بتنوعها وفعاليتها‬

‫‪6‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪5‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫مع العصر الرقمي يظهر مستخدم بمفهوم جديد ومختلف‬

‫إن عقد التغيير الرقمي الذي نعيش فيه يغير بشكل أساسي الحمض النووي للعميل وسلوكه‪.‬‬
‫ينمو الجيل الرقمي ‪ -‬مما يجعل الرقمنة عامل أساسي في أسواق الشركة للعميل" ‪ "B2C‬و الشركة للشركة‬
‫"‪ "B2B‬على حد سواء‪.‬‬
‫هذا يخلق تحديات وتهديدات وفرص لجميع الشركات‪.‬‬
‫هناك أمر واحد واضح‪ :‬من المستبعد أن يستمر العمل كما هو أو مجرد محاولة أكثر صعوبة‪ .‬هل أنت مستعد للبقاء‬
‫والنمو والفوز في العصر الرقمي؟‬
‫‪7‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫تحدث الرقمنة الفارق بعالم االنجازات واستمرار النمو وخلق افضلية تنافسية‬

‫‪ 5‬ضروريات رقمية لدى المستخدم في القطاع الخاص‬ ‫تمثل الرقمنة الحلقة المتصلة لجميع عمالئنا‬

‫التجارة االلكترونية‬ ‫‪1‬‬ ‫خلق قيمة‬

‫التجارة االلكترونية في‬
‫ال‪ 15-10‬سنة السابقة‬
‫امكانية االستفادة النقدية من وسائل التواصل‬
‫‪2‬‬ ‫كانت مجرد بداية‬
‫االجتماعية‬ ‫تعامالت للقيمة‬
‫جني النقود من االستفادة الرقمية التي تفوق‬
‫‪3‬‬ ‫اليوم تمثل الرقمنة الحلقة‬
‫التجارة االلكترونية‬
‫التفاعل مع عمالءهم والموزعين‬ ‫الضرورية لعمالئنا التي‬
‫والشركاء‬ ‫تمكنهم من‪:‬‬
‫ادارة المنظمات بطريقة تناسب وتساير العالم‬
‫‪4‬‬
‫الرقمي‬

‫االستفادة من للتفاعل والتعاون والمشاركة في‬ ‫ادارة المشاريع‬

‫‪5‬‬
‫اإلنشاء‪ ،‬داخليًا ومع اآلخرين ”‪“ecosystem‬‬
‫‪8‬‬
‫المصدر‪ :‬دراسات ‪PwC‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪6‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫كل موجة رقمية جديدة تعتبر اضافة وليست مستبدلة لما قبلها‪ ،‬فهي تفتح باب الفرص لنمو جديد وتتطلب‬
‫زيادة األهلية الرقمية للعب والفوز‬

‫الموجات الرقمية لفرصة النمو المربح‬

‫???‬
‫زيادة مستويات «األهلية الرقمية» المطلوبة للعب والفوز‬
‫الموجة الرقمية التالية‬
‫زيادة المشاكل‪ ،‬المخاطر‪ ،‬الفرص في االقتصاد الرقمي‬
‫يظهر شراء العالمات التجارية‬ ‫الموجة الرقمية الثالثة ‪:‬‬
‫و الهويات الرقمية‬ ‫الهويات الرقمية‬
‫االستهالك‬
‫سلسلة‬
‫األعمال‬
‫تغير نموذج‬

‫الموجة الرقمية الثانية‪:‬‬ ‫يتم مشاركة بيانات االستهالك‬

‫بيانات االستهالك يتم مشاركتها مع العمالء‬ ‫مع العميل لتمكين النتائج‬
‫إلتاحة النتائج‪.‬‬
‫خدمة العمالء‬
‫سلسلة‬
‫الطلب‬

‫التسويق‬
‫التجارة اإللكترونية تستخدم لنقل‬
‫المبيعات‬
‫الموجة الرقمية األولى‪ :‬التجارة الرقمية‬ ‫األموال‪ ،‬للدعاية‪ ،‬كمنصة‬
‫للتسويق ‪ ،‬كمنصة تسويقية‬ ‫التكامل التشغيلي المستمر عبر‬
‫تغير النموذج‬
‫العامل حاليا‬

‫تكامل القنوات‬ ‫ولتقديم الرعاية الذاتية للعمالء‪.‬‬ ‫سلسلة التوريد بما في ذلك‬
‫(العمليات)‬
‫االمدادات‬

‫الموردين والشركاء‬
‫سلسلة‬

‫تكامل سلسلة‬
‫االمدادات من‬
‫طرف إلى طرف‬

‫نمو ‪5-10%‬‬ ‫‪+£‬‬

‫نمو ‪10-20%‬‬ ‫‪+£‬‬
‫نمو ‪5-10%‬‬ ‫‪+£‬‬

‫)‪-(£‬‬ ‫)‪-(£‬‬ ‫)‪-(£‬‬

‫كفاءة ‪5-10%‬‬ ‫كفاءة ‪10-20%‬‬ ‫كفاءة ‪5-10%‬‬
‫‪9‬‬
‫إبتكار ووالء‬ ‫إبتكار ووالء‬ ‫إبتكار ووالء‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫سيحقق الطموح للعالم الرقمي نجاحا فعليا مع تلبيتة للمزيد من متطلبات المواطنين والتكنولوجيا‬

‫نظرا ألن العديد من المؤسسات الرائدة تطور قدراتها الرقمية ‪ ،‬فإن عامل النجاح الحاسم سيكون الجمع بين التقنية الرقمية والنهج‬
‫ً‬
‫الجديدة للقنوات والعمليات‬

‫تطبيق الرقمية‪:‬‬ ‫الرؤية الرقمية‬

‫دمج التكنولوجيا الحديثة مع مسارات جديدة‬ ‫تبنى القدرات الرقمية على اساس‬
‫لتطوير العملية يمنح تجربة جديدة وفريدة‬ ‫القدرة االدارية القديمة‬
‫للمستخدم بسعر اقل ويزيد من رضائه‬

‫القدرات الرقمية‬
‫الحس الرقمي ‪:‬‬
‫تبنى االدارات الرقمية‬
‫على نهج الطرق القديمة‬

‫الكفاءة‬ ‫‪10‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪7‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫التحول الرقمي ممكن رئيسي للقطاع العام والخاص ‪...‬‬

‫تحفيز االبتكار‬ ‫تحسين الموارد‬

‫تطوير تجربة المستخدم‬

‫خلق وتنمية االفضلية في‬ ‫وجعلها فريدة‬
‫التنافس‬

‫فتح احتماالت وفرص‬

‫تقوية الثقة والشفافية‬ ‫جديدة للبيانات‬
‫التحول‬
‫موازاة اإلنفاق للتماشى مع‬
‫‪Execution‬‬
‫الرقمي‬
‫رؤية المخاطر والتعقدات‬ ‫االستراتجية الوطنية‬
‫التنظيمية‬
‫تسريع التأثير التكنولوجي‬
‫و الرقمي‬
‫الممتلكات االمنة‬
‫تحويل رأس المال البشري‬
‫‪11‬‬
‫المصدر‪ :‬دراسات ‪PwC‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪ ...‬وهو ضروري لتلبية توقعات المواطنين مع الحفاظ على الثقة‬

‫المحمول في كل وقت‬ ‫التفكير الرقمي أوال‬
‫يريد المواطنون استخدام أجهزتهم المحمولة للوصول إلى‬ ‫إن تبني الفكرالرقمي يكمن في قلب تقديم‬
‫الخدمات أثناء التنقل‪ ،‬بداية من تقديم الطلبات إلى الوصول‬ ‫الخدمات بشكل أسرع وأفضل‪ .‬بعض األشياء‬
‫إلى المعلومات‪ .‬تقدم الخدمات الحكومية عن طريق‬ ‫التي يريدها المواطنون هي بطاقات هوية‬
‫المحمول قيمة للمستخدم مثل إرسال تحديثات حالة الطريق‬ ‫مدمجة ‪ ،‬وتصاريح ومعلومات متاحة رقميا‬

‫االستفادة من بيانات المواطن‬ ‫قناة شاملة‬

‫يمكن للحكومات ان تستخدم بيانات العمالء لتقديم الخدمات‬ ‫يمكن للحكومات تقديم الخدمات بسالسة عبر‬
‫المناسبة للمواطنين متى وكيف يحتاجون إليها‬ ‫القنوات بما في ذلك المحمول والموقع‬
‫اإللكتروني والمحمول وحتى الساعات‬

‫االمن الشبكي وااللكتروني‬ ‫التتبع والشفافية‬

‫لدى الحكومات معلومات مهمة وسرية‬ ‫يطالب المواطنون بان يتمكنوا من االطالع‬
‫حماية البيانات وطمأنة المواطنين بأن بياناتهم آمنة أمر بالغ‬
‫الثقة‬

‫على حالة طلباتهم وتصاريحهم أثناء التنقل‪.‬‬

‫األهمية‬ ‫سيؤدي الوصول إلى المعلومات إلى زيادة‬
‫الشفافية وتحسين تقديم الخدمات‬
‫‪12‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪8‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫بعض البالد تقدمت بالفعل في الثورة الرقمية وهي العامل المحفز لموازاة التوقعات المتزايدة لدي االجيال‬
‫الجديدة‬
‫قصص النجاح‬ ‫توقعات المستفيدين‬

‫يتطلب القانون الدنماركي باالتصال مع الحكومة واستخدام الخدمات‬

‫الحكومية عبر االنترنت‬
‫خدمات آلية كاملة‬

‫في عام ‪ , 2015‬اطلقت االمارات العربية المتحدة مبادرة الحكومة‬

‫الذكية‪.‬االن بإمكانك ان تنفذ حوالي ‪ 300‬خدمة حكومية باستخدام هاتفك‬
‫خدمة عمالء مركزية متاحة ‪24/7‬‬

‫توفر الحكومة في سنغافورة خدمة الترخيص المتكاملة للشركات ل‪19‬‬

‫وحدة حكومية عبر استمارة الكترونية واحدة‬
‫خدمة متكاملة و مركزية‬

‫اطلقت جنوب كوريا مبادرة ”حكومة ‪ “3.0‬التي تهدف لإلمداد بالبيانات‬ ‫الحكومات المفتوحة‬
‫العامة‬ ‫(إتاحة البيانات)‬
‫عرفت بريطانيا ”تحدي الحكومة الروتيني“ لجمع البيانات وجذب‬
‫المواطنين في عملية اتخاذ القرار‬
‫المشاركة االلكترونية‬
‫المصدر‪ :‬دراسات ‪PwC‬‬ ‫‪13‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫بدأ مقدمي الخدمات فى قطاع الطاقة بالتنافس لتقديم العروض الرقمية كمثال لمبادرات الحكومات الذكية‬

‫العروض في السوق‬
‫‪71%‬‬ ‫‪67%‬‬
‫‪52%‬‬ ‫‪57%‬‬ ‫‪57%‬‬
‫‪48%‬‬

‫”ال يوجد رؤية شاملة بعد ‪ ..‬لكن الجميع يعمل يوميا على المزيد من‬
‫‪2015‬‬
‫تحليالت الطاقة البيوت الذكية‬ ‫المدن الذكيه‬ ‫مبادرات المدن الذكية والتواصل مع البلديات”‬

‫طاقه ‪B2B‬‬ ‫انارة الشوارع‬ ‫تدرك معظم مقدمي الخدمات اهمية افكار المدينة الذكية‪ ،‬لكن بعد‬
‫كفاءة الطاقة‪،‬‬
‫منظم الحرارة‬
‫‪ ،‬بيانات القياس‬ ‫الذكية‪،‬‬ ‫محاوالت مبدئية ال يستطيعون التقدم سريعا بسبب صعوبة مستوى‬ ‫‪2018‬‬
‫الذكية‬ ‫تنظيم المرور‬
‫التعقيد‬ ‫‪14‬‬
‫المصدر‪ :‬دراسات ‪PwC‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪9‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫معظم المنظمات لديها طموح للتحول الرقي‪ ،‬والكن ليس ضروريا ً أن يكون لديهم االستثمارات لدعمها‬
‫الطموح الرقمي ‪ ,‬االستثمارات الرقمية‬
‫قائد للصناعة‬

‫"نرى انفسنا في المستقبل كشركة للبيانات"‬

‫الطموح الرقمي‬
‫قائد الخدمات‬

‫"من وجهة نظرنا يجب على الرقمنة ان‬

‫العامة‬

‫تشمل كل المهام سواء كانت للشركات او‬

‫الموظفين"‬
‫متابع ذكي‬

‫"ان تكون متابع ذكي باستثمارات مختارة في‬

‫مجاالت محددة"‬

‫االستثمارات الرقمية‪ :‬منخفضة ‪ -‬ال يوجد فريق رقمي وال ميزانية رقمية‬
‫منخفض‬ ‫متوسط‬ ‫عالي‬ ‫متوسطة ‪ -‬بعض الموازنة الرقمية و ‪ /‬أو الفريق الرقمي ولكنها صغيرة الحجم ‪،‬‬
‫عالية ‪ -‬ميزانية رقمية كبيرة و ‪ /‬أو فريق رقمي كبير‬

‫االستثمارات الرقمية‬ ‫‪15‬‬

‫المصدر‪ :‬دراسات ‪PwC‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫تحتاج المنظمات إلى اإلجابة على بعض األسئلة الرئيسية لتحديد إستراتيجية التحويل الرقمي الخاصة بها –‬
‫مثال من قطاع الطاقة‬

‫استراتيجية المنزل الذكي؟‬ ‫•‬ ‫ما هو الطموح؟‬ ‫•‬

‫إدارة الطاقة الالمركزية؟‬ ‫•‬ ‫كيف تلبي االحتياجات‪ :‬قنوات‬ ‫•‬
‫الخدمة‪ ،‬النمط الشخصي‬
‫االستفادة من تحليالت البيانات لتطوير‬ ‫•‬
‫العمليات إلى المستوى الثاني؟‬

‫الشراكات‬ ‫إدارة عالقات‬ ‫العمليات‬ ‫كيفية نشر أدوات التنقل؟‬ ‫•‬

‫الجديدة‬ ‫العمالء‬
‫المجاالت الرئيسية للتحول‬

‫‪010110111‬‬ ‫كيفية بناء قدرات تحليالت البيانات؟‬ ‫•‬

‫البيانات‬
‫‪11000001‬‬
‫‪10111000‬‬
‫‪10101010‬‬

‫كيف تتعامل في عالم بيانات أكثر انفتاحا؟‬ ‫•‬

‫‪10101010‬‬
‫‪0‬‬
‫الرقمي‬

‫كيفية الحوكمة؟‬ ‫•‬

‫تنظيم و االدارة‬
‫كيفية إشراك جميع الموظفين؟‬ ‫•‬
‫ادارة التغيير و الثقافة‬
‫‪16‬‬
‫المصدر‪ :‬دراسات ‪PwC‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪10‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫تعتبر التكنولوجيا واحدة من أهم عوامل التحول التي تقود إظهار خدمات ونماذج اعمال جديدة في ادارة‬
‫المدن‬
‫►‬ ‫الطاقة‬ ‫النقل‬ ‫►‬ ‫افضل ‪ 10‬تكنولوجيات تقود التحول‬
‫►‬ ‫النقل‬ ‫الخدمات الحكومية االلكترونية‬ ‫►‬
‫►‬ ‫الخدمات الحكومية االلكترونية‬ ‫مشاركة المواطن‬ ‫►‬ ‫‪.1‬البيانات المفتوحة بالحكومة‬
‫►‬ ‫المياه‬ ‫التخطيط الحضاري‬ ‫►‬
‫‪.2‬انترنت االشياء‬
‫►‬ ‫المخلفات‬ ‫الطاقة‪/‬القوة‬ ‫►‬
‫‪.3‬الهواتف ذات خاصية االستشعار‪/‬التتبع‬
‫‪.4‬النقل الذكي‬
‫‪.5‬الشبكة الذكية‬
‫المجاالت الحضارية‬
‫‪.6‬تكنولوجيات االستشعار‪/‬التتبع لتحديد الحالة و المنطقة‬
‫للتحول‬
‫المتوقعة ‪xxx‬‬
‫‪.7‬البطاقة االكترونية للمواطن‬
‫‪.8‬تطبيق المحمول لمراقبة الصحة‬
‫►‬ ‫النقل‬ ‫النقل‬ ‫►‬ ‫‪.9‬البيانات الضخمة‬
‫►‬ ‫الطاقة‬ ‫الطاقة‬ ‫►‬ ‫‪.10‬البيانات التحليلية (الوصفية و التنبؤية)‬
‫►‬ ‫االبتكار و ريادة االعمال‬ ‫المخلفات‬ ‫►‬
‫►‬ ‫التخطيط الحضاري‬ ‫المياه‬ ‫►‬
‫►‬ ‫الخدمات الحكومية االلكترونية‬ ‫التعليم‬ ‫►‬ ‫‪17‬‬
‫المصدر‪ :‬دراسات ‪WEF PwC‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪02‬‬
‫التحول الرقمي‬
‫في المملكة‬

‫‪18‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪11‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫التحول الرقمي من ركائز رؤية ‪2030‬‬

‫األعمدة األساسية‬
‫مركز عالمي يربط بين ‪ 3‬قارات‬ ‫نصبح مركزا عالميا في االستثمار‬ ‫وضعنا كقلب العالمين العربي واإلسالمي‬

‫مجتمع حيوي‬ ‫اقتصاد مزدهر‬ ‫وطن طموح‬

‫• قيمه راسخة‬ ‫فرصه مثمرة‬ ‫•‬
‫تنافسيته جاذبة‬ ‫•‬ ‫• حكو ُمتهُ فاعِلة‬
‫• بيئته عامرة‬ ‫استثماره فاعل‬ ‫•‬ ‫• مواطنه مسؤول‬
‫• بنيانه متين‬ ‫موقعه مستغل‬ ‫•‬
‫مجتمع رقمي‬ ‫اقتصاد رقمي‬ ‫وطن رقمي‬
‫• بناء منصات وعوامل تمكين رقمية لزيادة‬ ‫• قائد عالمي في الحكومة اإللكترونية يوفر خدمات‬
‫• قائد االقتصاد الرقمي وزيادة نسبته في إجمالي‬
‫الخدمات وتطويرها للمواطنين والزوار ورجال‬ ‫عالية الجودة تتسم بالكفاءة وعلى تعزيز الثقافة‬
‫الناتج المحلي وفي إيجاد فرص عمل جديدة‬
‫األعمال‬ ‫الرقمية‬
‫• التركيز على االبتكار التقني وريادة األعمال‬
‫• تعزيز قدرات البنية التحتية وأمنها مما يعمل على‬ ‫• المشاركة التفاعلية عبر اإلنترنت مع المواطنين‬
‫لتحسين تجارب المواطنين‬
‫تمكين التوسع في المنصات الرقمية‬ ‫والشركات لتعزيز التعاون والمشاركة‬
‫المصدر‪ :‬االستراتيجية الرقمية للمملكة العربية السعودية‬ ‫‪19‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫الهدف االستراتيجي ‪ :‬ان تكون المملكة رائدة رقميا بحلول عام ‪2025‬‬

‫اقتصاد‬
‫رقمي متنوع‬

‫المصدر‪ :‬االستراتيجية الرقمية للمملكة العربية السعودية‬ ‫‪20‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪12‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫و لكن المملكة العربية السعودية تأتى فى ترتيبات متأخرة في بعض المؤشرات العالمية‬

‫تحتل المملكة العربية السعودية المركز ال‪65‬‬ ‫تحتل المملكة العربية السعودية المركز ال‪125‬عالميا‬
‫‪65th‬‬ ‫‪125th‬‬
‫عالميا في مجال البيانات المفتوحة‬ ‫لسهولة إنشاء شركة جديدة‬

‫احد اقل المعدالت في العالم‬ ‫تحتل المملكة العربية السعودية المركز ال‪ 106‬فيما يتعلق‬
‫‪1%‬‬ ‫‪106th‬‬
‫للتجارة عبر االنترنت‬ ‫بالقدرة على تحمل نفقة البنية التحتية للرقمية‬

‫قلة االستثمارات في مجال البحث و التطوير عاقت عملية‬

‫اكثر من ‪ %35‬من السعوديين ال يستخدمون‬
‫االبتكار و التي أدت المملكة العربية السعودية ان تحتل المركز‬
‫االنترنت بانتظام‪.‬‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪106th‬‬
‫ال‪ 106‬عالميا لمجال البحث و التطوير كنسبة من الناتج‬
‫في الدول الرائدة‪,‬هذه النسبة اقل من ‪%10‬‬
‫المحلي‬

‫مستوى ضئيل في تكنولوجيا المعلومات حيث تحتل‬

‫‪98th‬‬
‫المركز ال‪ 98‬عالميا إلصدار المعلومات‬
‫‪21‬‬
‫المصدر‪ :‬االستراتيجية الرقمية للمملكة العربية السعودية‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫ومع ذلك‪ ،‬لدى الممكلة العربية السعودية إمكانية عظيمة لتصبح دولة رقمية رائدة‬

‫• يوجد ‪ 10‬مليون سعودي تحت سن ال‪ 25‬بمعدل ‪ %99‬يعانون من محو االمية‬

‫‪1‬‬ ‫• ‪ 1.9‬مليون سعودي سينضمون الى القوة العمل الحر بحلول عام ‪ 2025‬الذي سوف‬
‫ينتج عنه تشكيل مجموعة كبيرة من المواهب المتعلمة‬
‫نسبة كبيرة من الشباب يحتضن نمط الحياة الرقمي‬
‫‪2‬‬
‫• الطموح لكي يصبح االقتصاد من افضل ‪ 15‬اقتصادات عالميا‬
‫• السعي الى زيادة الصادرات الغير نفطية الى ‪ %50‬من الناتج المحلي و‬ ‫التعهد بتنويع اقتصاد المملكة العربية السعودية‬
‫زيادة مشاركة القطاع الخاص الى ‪%65‬‬
‫‪3‬‬
‫• تجذب المملكة العربية السعودية المواهب المحلية والعالمية حيث ان‬
‫‪ %30‬من سكانها مغتربين‬
‫ربط الثالث قارات‬ ‫• تحتل المركز ال‪ 25‬ضمن البالد القائمة على التصدير و تطمح لتصبح‬
‫مركزا تجاريا عالميا في المستقبل‬
‫‪4‬‬
‫• فرصة عظيمة لتجنب اخطاء الدول االخرى و تقليل مرحلة التجربة و الخطأ‬
‫• استخدام العالقات الخارجية القوية لدى المملكة العربية السعودية إلنشاء‬ ‫القدرة على تحقيق طموحنا مع تجنب اخطاء االخرين‬
‫الشراكات التي سوف تسهل من عملية التحول الرقمي‬

‫‪22‬‬
‫المصدر‪ :‬االستراتيجية الرقمية للمملكة العربية السعودية‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪13‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫ستعالج االستراتيجية الرقمية األولوية القصوى في القطاعات المستهدفة‬

‫التجارة الرقمية‬ ‫التعليم الرقمي‬ ‫الصحة الرقمية‬

‫• تطبيق التعليم المناسب لكل المجاالت‬ ‫• منع مباشر والحد من االمراض من خالل الرقابة‬
‫• تطوير التسوق بتميز‬
‫• نماذج تنفيذ خاصة على المستوى التعليمي‬ ‫المستمرة‬
‫• خلق نظام حديث للتجارة الرقمية‬
‫والمؤسسي‬ ‫• تشخيص اكثر دقة وعالج افضل‬
‫• تسريع االبتكار من الخالل الشراكات‬
‫• عدة وسائل التعلم‬ ‫• امتداد القدرات الطبية‬

‫الحكومة الرقمية‬ ‫تكنولوجيا المعلومات و االتصاالت‬ ‫الصناعة ‪4.0‬‬

‫حلول جديدة لقيادة التغير و النمو‬ ‫•‬ ‫انتاج التشغيل االلي لكفاءة اعلى و تكلفة اقل‬ ‫•‬
‫خدمات حكومية معتمدة وشاملة‬ ‫•‬
‫ان تصبح مركز عالميا لبحوث تكنولوجيا‬ ‫•‬ ‫استعداد القوة العاملة‬ ‫•‬
‫حكومة متعاونة وملمة بالبيانات المفتوحة‬ ‫•‬
‫المعلومات و االبتكار‬ ‫تحفيز النمو والدخل الجديد عبر التحليل واالبتكار‬ ‫•‬
‫انظمة وسياسات رقابية‬ ‫•‬
‫حماية جميع المستخدميين في العالم الرقمي‬ ‫•‬ ‫جعل سلسلة التوريد محلية و تطوير المحتوى‬ ‫•‬
‫بنية تحتية حكومية امنة‬ ‫•‬
‫انترنت بسرعة عالية وبتكلفة معقولة‬ ‫•‬ ‫المحلي‬

‫المدن الذكية‬
‫• ادارة الموارد بذكاء و كفاءة‬
‫• توفير اماكن للعيش مريحة ومتصلة ببعضها‬
‫• نظام نقل امن‪ ،‬سهل ومستقل‬
‫• خدمات ذكية للمواطنين والشركات‬
‫• تقوية االمن واالمان العام‬
‫المصدر‪ :‬االستراتيجية الرقمية للمملكة العربية السعودية‬ ‫‪23‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪03‬‬
‫تكنولوجيات التحول‬
‫الرقمي الناشئة‬

‫“الذكاء االصطناعي هو علم وهندسة تصميم وتنفيذ ماكينات ذكية وباألخص برامج‬
‫حاسب ذكية"‬

‫جون مكارثي‪،‬االب لعلم الذكاء االصطناعي‬ ‫‪24‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪14‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫هناك العديد من التقنيات الرقمية‪ ،‬فيما يلى بعض التقنيات االساسية المتميزة‬
‫انترنت االشياء‬
‫يتيح لالجهزة المختلفة امكانية ارسال و استقبال البيانات بكفاءة اعلى‬
‫و تحسين عملية جمع البيانات و التحليالت‬

‫البيانات المفتوحة‬ ‫الروبوتات اآللية )‪(RPA‬‬

‫االهتمام الرئيسي للحكومات في التحول‬ ‫تساعد على نشر القوة العاملة الرقمية‬
‫الرقمي يكون بالبيانات التي يمكن‬ ‫بإنشاء انسان بشري افتراضي(انسان آلي)‬
‫استخدامها اكثر من مرة و يمكن ان يتم‬ ‫يؤثر على جميع البرمجيات و التطبيقات‬
‫توزيعها من خالل الجميع‬

‫التحول الرقمي‬
‫الذكاء االصطناعي‬ ‫التكنولوجيا السحابية‬
‫الذكاء الذي ابدته االالت الدراك المهام‬ ‫توفر التكنولوجيات السحابية مرونة كبيرة‬
‫المعرفية والظروف المحيطة بها ‪ ،‬التخاذ‬ ‫للقوة العاملة ‪ ,‬انتاجية افضل ‪ ,‬رؤية ابعد‬
‫قرارات لتحقيق هدف معين‬ ‫وكفاءة اعلى بتكلفة اقل مقارنة بالحلول‬
‫االخرى‬

‫سلسلة الكتل‬
‫السجل الالمركزي في الشبكة الذي يهدف الى زيادة االمن ‪ ,‬خفض التكلفة‬
‫‪25‬‬
‫‪ ,‬تقليل وقت العملية وزيادة الشفافية‪.‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫تمر التقنيات الناشئة خالل مراحل مختلفة خالل دورة حياتها ‪ -‬منحنى صدق التوقعات ( ‪The‬‬
‫‪)HypeCurve‬‬

‫‪26‬‬
‫المصدر‪Gartner HypeCurve on Emerging Technology, August 2017 :‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪15‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫أنتقينا أربع من التقنيات المتوفرة لمناقشتها اليوم‬
‫‪Internet of Things‬‬
‫محط إهتمام اليوم سيكون على‬ ‫‪Allows different devices to send and receive data enabling better‬‬
‫‪connectivity, data processing, and analytics‬‬

‫البيانات المفتوحة‬ ‫الروبوتات اآللية‬

‫االهتمام الرئيسي للحكومات في التحول‬ ‫تساعد على نشر القوة العاملة الرقمية‬
‫الرقمي يكون بالبيانات التي يمكن استخدامها‬ ‫بإنشاء انسان بشري افتراضي(انسان آلي)‬
‫اكثر من مرة و يمكن ان يتم توزيعها من‬ ‫يؤثر على جميع البرمجيات و التطبيقات‬
‫خالل الجميع‬

‫التحول الرقمي‬
‫الذكاء االصطناعي‬ ‫‪Cloud Technology‬‬

‫الذكاء الذي ابدته االالت الدراك المهام‬ ‫‪Cloud technologies are providing‬‬
‫‪greater flexibility for the workforce,‬‬
‫المعرفية والظروف المحيطة بها ‪ ،‬التخاذ‬ ‫‪improved productivity, broader‬‬
‫قرارات لتحقيق هدف معين‬ ‫‪insight and higher efficiency at‬‬
‫‪lower costs as compared to‬‬
‫‪on-premise solutions‬‬

‫سلسلة الكتل‬
‫السجل الال مركزي في الشبكة الذي يهدف الى زيادة االمن ‪ ,‬خفض‬
‫‪27‬‬
‫التكلفة ‪ ,‬تقليل وقت العملية و زيادة الشفافية‪.‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫البيانات المفتوحة‬ ‫البيانات المفتوحة هي محور رئيسي للحكومات في التحول الرقمي وهي البيانات التي‬
‫يمكن استخدامها اكثر من مرة و يمكن ان يتم توزيعها عن طريق الجميع‬

‫البيانات المتصلة هي نموذج تحولي لتطبيق‬

‫التكنولوجيا‬

‫البيانات المتصلة هي مجموعة من المبادىء لتصميم‬

‫بيانات يمكن قرائتها عبر االالت كخدمة لالدارات العامة‬
‫‪ ,‬الشركات و المواطنين‬

‫يعتمد انفتاح البيانات على التشريعات ورخص‬

‫االستخدام والشكل‬

‫يمكن للبيانات المتصلة ان يتم تطبيقها بغرض نشر‬

‫البيانات المفتوحة او لتكامل البيانات المفتوحة و‪/‬او‬
‫المنغلقة‬
‫‪28‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪16‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫البيانات المفتوحة‬
‫البيانات المفتوحة تعني االتي‬

‫يجب ان تكون البيانات متاحة دائما بتكلفة معقولة ال تزيد عن تكلفة اعادة االنتاج ويفضل ان يكون‬ ‫التوافر وإمكانية‬
‫ذلك بتحميلها عبر االنترنت ويجب ان تكون متاحة ايضا في شكل مناسب وقابل للتعديل‬ ‫الوصول‬

‫يجب ان توفر البيانات تحت شروط التي تسمح باعادة استخدامها وتوزيعها بما في ذلك دمجها مع‬ ‫اعادة االستخدام‬
‫مجموعات بيانات اخرى‬ ‫والتوزيع‬

‫يجب ان يكون للجميع قدرة االستخدام وإعادة االستخدام والتوزيع بدون تفرقة بين مجاالت المسعى‬
‫أو ضد األشخاص أو الجماعات‪ .‬مثال‪ :‬غير مسموح بالقيود غير التجارية التي تمنع االستخدام‬ ‫مشاركة شاملة‬
‫التجاري او قيود قصر االستعمال الغراض معينة (مثل في التعليم فقط)‬

‫‪29‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫البيانات المفتوحة‬
‫البيانات الحكومية المفتوحة‪...‬‬

‫‪ ...‬تعني‪:‬‬

‫‪ ‬البيانات التي تنتج من الحكومة او الهيئات الحكومية‬

‫‪ ‬البيانات المتاحة كما هى معرفة في مفهوم البيانات المفتوحة – يمكن استخدامها واعادة‬
‫استخدامها وتوزيعها من خالل أى شخص‬

‫‪ ‬البيانات التى ال تنطوى عليها صفة الخصوصية أوغير الحساسة‬

‫‪30‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪17‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫البيانات المفتوحة‬
‫تأتي البيانات المفتوحة من المصادر االتية‪...‬‬

‫‪ ‬الحكومات‬
‫‪ ‬علوم الحياة والصحة‬
‫البيانات المفتوحة ليست معلومات خاصة او حساسة بل هى‬
‫محور البيانات العامة في مجاالت مختلفة كالنقل والبنية‬ ‫‪ ‬الثقافة‬
‫التحتية والتعليم والصحة و البيئة‬ ‫‪ ‬العلوم‬
‫‪ ‬البيئة‬
‫‪ ‬الشركات والمنظمات الخاصة‬

‫‪31‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫البيانات المفتوحة‬
‫‪...‬لتقديم أهم ‪ 5‬قيم مضافة للبيانات الحكومية المفتوحة المتصلة التي تحول البيانات‬
‫الى قيمة اقتصادية واجتماعية‪...‬‬
‫االستناد إلى‬
‫زيادة القيمة وتحسين جودة‬
‫الوصول‬
‫هدم الصوامع بين البيانات‬ ‫البروتوكوالت و إتاحة البيانات‬ ‫البيانات من خالل آليات‬
‫للبيانات جزئيا‬
‫وتسهيل تكامل البيانات‬ ‫التعريفات الموحدة كخدمة – مرة‬ ‫التعهيد الجماعي والخدمة‬
‫والعمل على ربط مجموعات‬ ‫واحدة‬
‫وكليا‬ ‫من البيانات الحكومية‬ ‫الذاتية‪ ،‬يتم تصحيح األخطاء‬
‫المتفرقة‬ ‫بشكل تدريجي‬

‫‪32‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪18‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫البيانات المفتوحة‬
‫‪...‬من خالل العوامل الرئيسية للبيانات الحكومية المفتوحة المتصلة‪...‬‬

‫‪03‬‬ ‫‪01‬‬
‫البنية التحتية للبيانات‬
‫المرتبطة‬ ‫‪02‬‬ ‫البيانات‬
‫الصحيحة‬
‫‪04‬‬ ‫سياسة لتحديد موارد‬
‫البيانات ذات االستمرارية‬
‫تنمية القدرات‬ ‫المنتظمة‬
‫‪33‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫البيانات المفتوحة‬
‫‪...‬لتحصد المكاسب المرتقبة من البيانات الحكومية المفتوحة‬

‫فمن حق المواطنين ان يعرفوا ما تفعله االجهزة الحكومية ويجب ان يكون لديهم القدرة على الوصول للبيانات‬
‫الحكومية والمعلومات وامكانية مشاركتها مع المواطنين االخرين‪ .‬المشاركة واعادة االستخدام يسمحان بالتحليل‬ ‫الشفافية‬
‫والتصور للوصول الى اكبر درجة من الفهم‬

‫البيانات هي عامل ممكن اساسي لالنشطة االجتماعية والتجارية‪ .‬تمتلك الحكومة كمية كبيرة من المعلومات‪،‬‬
‫اطالق القيمة‬
‫فالبيانات الحكومية المفتوحة يمكن ان تساعد على انشاء مشروعات وخدمات مبتكرة التي تحقق قيم اجتماعية‬
‫وتجارية للقطاع العام والخاص‬
‫االجتماعية والتجارية‬

‫تتيح البيانات المفتوحة للمواطنين قدرة اكثر على المشاركة في اتخاذ القرارت وتسهيل مساهمتهم في عملية‬
‫الحوكمة‬
‫الحوكمة التشاركية‬

‫تتيح البيانات المفتوحة مشاركة المعلومات بين االجهزة الحكومية في شكل قابل للقراءة اليا وقابلة للتشغيل المتبادل‬
‫خفض التكاليف‬
‫‪ ،interoperability‬وبذلك تخفض من تكلفة تبادل المعلومات وتكامل البيانات‪.‬‬
‫الحكومات انفسهم هم اكبر مستخدمين في اعادة استعمال البيانات الحكومية المفتوحة‪.‬‬
‫الحكومية‬
‫‪34‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪19‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫البيانات المفتوحة‬
‫الجودة الضعيفة وقلة التوحيد وعدم التجانس والصعوبات في الحصول على البيانات مع‬
‫المعلومات الصحيحة هي بعض العقبات التي تواجة مستخدمي المعلومات‬

‫جودة البيانات المفتوحة‬ ‫عدم وجود مقاييس موحدة‬

‫كيف نضمن ونطبق‬ ‫كيف يمكن تطوير صيغ‬
‫معايير الجودة للتحسين‬ ‫ومفردات وهياكل قابلة‬
‫المتواصل؟‬ ‫للتشغيل المتبادل؟‬

‫الحواجز المتكررة‬
‫التي تم تحديدها أثناء العمل مع‬
‫واستخدام البيانات المفتوحة‬

‫بيانات تعريف غير صحيحة‬

‫توافر البيانات المفتوحة‬
‫كيف تضمن الجودة العالية‬
‫كيف نسهل من الوصول‬
‫والبيانات الوصفية‬
‫الى البيانات المفتوحة ؟‬
‫‪Metadata‬؟‬
‫‪35‬‬
‫المصدر‪ :‬مشروع بوابة البيانات األوروبية ‪ ،‬االتحاد األوروبي ‪ ، 2017 ،‬تحليل ‪PwC‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫البيانات المفتوحة‬ ‫يمكن تجميع عوامل النجاح الرئيسية بنا ًء على ما إذا كان العامل يعتمد على البيانات نفسها‬
‫أو معالجة البيانات‬

‫عوامل خارجية ‪ -‬الحصول على البيانات المفتوحة الصحيحة‪ :‬تعتمد إعادة االستخدام على طريقة توصيل البيانات‬
‫المفتوحة لهم و كيفية عملها‬

‫اتساق البيانات و استمراريتها‬ ‫جودة البيانات‬ ‫البيانات للمهمة‬

‫• توافرها عبر الوقت‬ ‫ما شكلها ؟‬ ‫•‬ ‫ما هي احتياجاتك؟‬ ‫•‬
‫• اتساقها ومقارنتها عبر الوقت‬ ‫مستوى العناية بالتفاصيل؟‬ ‫•‬ ‫كيف تحصل عليها ؟‬ ‫•‬

‫العوامل الداخلية ‪ -‬تحليل البيانات ‪ :‬كيفية تحول البيانات الى منتج من قبل المنظمات‬

‫حل تحدي األعمال للعميل‬ ‫إضافة قيمة فريدة الى البيانات‬ ‫تحويل البيانات الى معرفة‬
‫العمل من وجهة نظر العميل‬ ‫مزج البيانات ببعضها لرؤية افضل‬ ‫إيجاد المعلومات داخل البيانات‬
‫‪36‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪20‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫البيانات المفتوحة‬
‫الدنمارك‪ :‬بيانات اساسية جيدة للجميع‬

‫‪ ‬تسجل السلطات العامة في الدنمارك العديد من المعلومات المهمة عن االشخاص‪،‬‬

‫المشروعات‪ ،‬الممتلكات‪ ،‬المباني‪ ،‬العناوين واشياء اخرى هذه المعلومات المسماه‬
‫بالبيانات االساسية يعاد استخدامها من خالل القطاع العام‬

‫‪ ‬توفر للعامة والشركات خدمة افضل بكفاءة أعلى عندما تشارك بالبيانات التي تم‬
‫تسجيلها عبر الهيئات في أعمالهم‪.‬‬

‫‪ ‬سيكون على الموظفين في القطاع العام عبء اقل من المهام المكررة والروتينية‬
‫وهذا بدوره سوف يؤدي الى انتاج موارد لزيادة الرفاهية مثال القطاعان الصحة‬
‫والتعليم‬

‫‪ ‬سيكون لالستخدام المفتوح والمتجانس للبيانات االساسية قيمة كبيرة في القطاع‬

‫الخاص‪ ,‬وذلك التستخدام الشركات هذه البيانات في العمليات الداخلية وايضا الن‬
‫المعلومات الموجودة بالقطاع العام يمكن ان تستغل لمنتجات جديدة وحلول‬
‫باالخص الحلول الرقمية‬

‫‪37‬‬
‫المصدر‪ :‬المفوضية األوروبية ‪ ،‬دعم البيانات المفتوحة ‪2014 ،‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫البيانات المفتوحة‬
‫استراتجية فرنسا للبيانات المفتوحة‬

‫نشرت الوكالة الفرنسية "ايتاالب" المسئولة عن البيانات الحكومية المفتوحة نظرة عامة‬
‫عن االولويات واالنشطة للحكومة الفرنسية بشأن البيانات الحكومية المفتوحة‬

‫القرارات تشمل الجوانب االتية‪:‬‬

‫‪ ‬العمل على فتح قاعدة بيانات استراتيجية‬

‫‪ ‬تسهيل وتحسين عملية فتح البيانات العامة في الوزارات والهيئات العامة والسلطات المحلية‬

‫‪ ‬دعم اعادة االستخدام المبتكرة‬

‫‪ ‬تقييم االساليب الحالية للشحن‬

‫‪ ‬التغيرات في االطار اإلداري والقانوني‬

‫‪ ‬القرارات الدولية‬
‫‪38‬‬
‫المصدر‪ :‬المفوضية األوروبية ‪ ،‬دعم البيانات المفتوحة ‪2014 ،‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪21‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫البيانات المفتوحة‬
‫ميثاق مجموعة الدول الكبرى الثمانية عن البيانات المفتوحة‬

‫في الميثاق‪ ،‬وافقت المجموعة على ان البيانات المفتوحة مورد غير مستغل ذو امكانية‬
‫ضخمة لتشجيع بناء مجتمعات اقوي ومتصلة تلبي االحتياجات للمواطنين وتتيح فرصة‬
‫لالبتكار والرخاء ان يتدفقا‬
‫وافقت المجموعة على المبادىء االتية‪:‬‬
‫• البيانات مفتوحة تلقائيا (ما لم ينص على خالف ذلك)‬
‫• الجودة والكم‬
‫• قابلة لالستخدام بواسطة الجميع‬
‫• اصدار البيانات لزيادة جودة الحوكمة‬
‫• اصدار البيانات لالبتكار‬
‫تم نقل ميثاق البيانات المفتوحة لمجموعة الثمانية في خطط عمل البيانات المفتوحة الخاصة بمؤسسات التعليم الخاصة التابعة لالتحاد األوروبي التالية‪:‬‬
‫• ‪ -IT‬خطة عمل البيانات المفتوحة‬ ‫• فرنسا خطة التنفيذ للبيانات المفتوحة‬
‫• بريطانيا‪:‬خطة تنفيذ ‪: 2013‬ميثاق مجموعة البالد الثمانية للبيانات المفتوحة • االتحاد األوروبي ‪ -‬تنفيذ ميثاق البيانات المفتوحة لمجموعة الثمانية‬

‫‪39‬‬
‫المصدر‪ :‬المفوضية األوروبية ‪ ،‬دعم البيانات المفتوحة ‪2014 ،‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫الهدف الرئيسي النظمة الذكاء االصطناعية هو تناول المشاكل المعقدة بطريقة مشابهة‬
‫الذكاء االصطناعي‬
‫لمنطق االنسان واسلوب تفكيره‬
‫يشير الذكاء االصطناعي الى قدرة الكمبيوتر او نظام التشغيل الروبوت الدراك المعلومات واصدار النتائج بصورة مشابهة‬
‫لعملية التفكير لدى االنسان في التعلم‪ ،‬اتخاذ القرار وحل المشاكل‬

‫نظام الذكاء‬
‫االصطناعي‬
‫من المتوقع أن تصل سوق تطبيقاته ل ‪70‬‬
‫مليار دوالر بحلول عام ‪ , 2020‬يستعد الذكاء‬
‫يتعلم من‬ ‫يستخدم‬ ‫يتعرف‬ ‫يحل‬ ‫يفهم‬ ‫يصنع المنظورات‬
‫التعلم لفهم‬ ‫على‬
‫االصطناعي للتأثير بتحوله الى المستهلك‬
‫التجربة‬ ‫المشاكل‬ ‫اللغة ومشتقاتها‬ ‫المختلفة‬
‫المنطق‬ ‫الصور‬ ‫والمشروعات واالسواق الحكومية حول العالم‬ ‫المعقدة‬
‫المصدر‪ :‬دراسات ‪PwC‬‬ ‫‪40‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪22‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫الذكاء االصطناعي‬ ‫سيقود الذكاء االصطناعي نمو العالم االقتصادي خالل العقد القادم‬

‫ستخلق هذه القيمة من خالل االبتكار وذلك سيزيد من االنتاجية ويؤدي الى الحصول على منتجات مخصصة اكثر كفاءة وإنشاء نماذج‬
‫اعمال جديدة‬
‫التنبوء بتأثير الذكاء االصطناعي بحلول عام ‪2030‬‬
‫سيقود الذكاء االصطناعي النمو االقتصادي‬
‫و الفرص التجارية الدولية‬

‫زيادة في اجمالي الناتج‬

‫المحلي العالمي‬

‫ليصل إلجمالي ‪ 15.7‬ترليون‬

‫تعظيم الثروة من خالل‪:‬‬

‫‪ 9.1‬ترليون‬ ‫‪ 6.6‬ترليون‬
‫مكسب من‬ ‫مكسب من‬
‫زيادة الطلب‬ ‫زيادة االنتاجية‬
‫‪41‬‬
‫المصدر‪، CORNERSTONE OF MONTRÉAL’S ECONOMIC DEVELOPMENT 2017 :‬تحليل ‪pwc‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫الذكاء االصطناعي‬ ‫الذكاء االصطناعي هو مفهوم شامل يتضمن العديد من المجاالت المتداخلة‬

‫وتستند إلى المعرفة والتقنيات من الرياضيات واإلحصاءات وعلوم الكمبيوتر والخبرات الخاصة بمجال معين إلنشاء نماذج وبرامج وأدوات‬
‫مجاالت الذكاء االصناعي‬
‫غير الحصرية‬

‫تمثيل‬ ‫المساعدين‬
‫صياغةاللغة‬ ‫انترنت‬
‫الشخصيين‬ ‫االشياء‬
‫المعرفة‬ ‫الطبيعية‬ ‫االفتراضيين‬

‫معالجة اللغة‬ ‫علم‬ ‫تحليل الشبكة‬

‫الطبيعية‬ ‫الروبوت‬ ‫االجتماعية‬

‫تعلم‬ ‫الحوسبة المعرفية‬ ‫تحليل‬ ‫اتمتتة‬

‫(انظمة األسئلة و‬ ‫العمليات‬
‫االلة‬ ‫االجابة العميقة)‬
‫الصوت‪/‬الكالم‬
‫بالروبوت‬

‫التعلم‬ ‫العمالء‬ ‫التخيل‪/‬‬

‫العميق‬ ‫الذكية‬ ‫التصور‬

‫انظمة‬ ‫تحليالت‬ ‫ترجمة‬

‫التخطيط‬ ‫الصور‬
‫التوصية‬ ‫االلة‬
‫‪42‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪23‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫لدى الذكاء االصطناعي الفرصة لتحقيق مستقبل افضل ومن المتوقع أن يساهم في حل‬
‫الذكاء االصطناعي‬
‫المشاكل االجتماعية الكبرى‬

‫ما مدى اهمية استخدام الذكاء االفتراضي في حل المشاكل االجتماعية االتية ؟‬

‫االمن الشبكي االلكتروني‬ ‫السرطان‬ ‫الطاقة النظيفة‬ ‫االمن المالي الشخصي‬ ‫التعليم العالمي‬
‫والخصوصية‬ ‫واالمراض‬ ‫و التزوير‬

‫الصحة العالمية‬ ‫النمو االقتصادي‬ ‫التغير المناخي‬ ‫عدم مساواة في الدخل‬ ‫عدم المساواة بين‬
‫والرفاهيه‬ ‫الرجل والمرأة‬
‫‪43‬‬
‫المصدر‪ PwC :‬استطالع عام ‪ 2500 ، 2017‬مستهلكو الواليات المتحدة وصناع القرار في مجال األعمال على دراية بذكاء الذكاء االصطناعي‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫الذكاء االصطناعي‬
‫إن التقدم في مجال الذكاء االصطناعي له تأثير إضافي أدي الي تقاربة مع انترنت االشياء‬
‫وأهمية تحول االجهزة القديمة الى اجهزة ذكية وبالتالي ضرورة احتياجنا للذكاء االصطناعي‬
‫انترنت االشياء هو شبكة من االشياء المادية مدعمة باجهزة استشعار عن بعد والربط الشبكي حيث يمكنهم التواصل وتبادل البيانات بينهم دون التدخل‬
‫البشري‬

‫دوافع السوق‬ ‫لتصبح متصل بشيء او بأداة الكترونية‬

‫• أي شيء وأي جهاز‬ ‫يجب عليك ان‬
‫توسيع نطاق اتصال باالنترنت‬ ‫•‬
‫اعتماد كبير على المحمول‬ ‫•‬ ‫تسجل البيانات‬
‫• أي احد‬
‫اجهزة استشعار عن بعد بتكلفة قليلة‬ ‫•‬
‫استثمارات ضخمة بانترنت االشياء‬ ‫•‬ ‫ترسل‬
‫• أي خدمة وأي شركة‬
‫البيانات‬
‫عوائق السوق‬ ‫• أي طريق او شبكة‬
‫متوقع أن يصل سوق‬
‫انترنت االشياء الى ‪50‬‬
‫الدواعي األمنية‬ ‫•‬ ‫• أي مكان‬
‫مليار جهاز متصل او‬
‫مخاوف الخصوصية‬ ‫•‬
‫أكثر وإيرادات تتجاوز‬
‫مشاكل التنفيذ‬ ‫•‬ ‫• أي وقت وأي سياق‬ ‫مساعد انترنت‬
‫ال‪ 3‬ترليون دوالر بحلول‬
‫التجزئة التكنولوجية وعدم‬ ‫•‬ ‫األشياء علي‬
‫سنة ‪2020‬‬
‫وجود مقاييس شاملة‬ ‫التوصل‬
‫‪44‬‬
‫المصدر‪ :‬دراسات ‪PwC‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪24‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫الذكاء االصطناعي‬
‫كمعظم الحلول الفنية‪ ،‬للذكاء االصطناعي قدرات عديدة لتلبية اإلحتياجات المختلفة‬
‫وذات تطور مستمر مع الوقت‬

‫الذكاء االلي‬ ‫الذكاء المعزز‬ ‫الذكاء ال ُمساعد‬

‫الذكاء االلي )المستقبل (‬
‫الذكاء المعزز )في تصاعد(‬
‫• ستستحوذ االنظمة الذكية على عملية اتخاذ‬
‫القرار‬ ‫• التغير الجوهري في طبيعية العمل حيث‬
‫يتعاون االآلت والبشر التخاذ القرارات‬
‫• مستقبل البشر في العمل موضع تساؤل‬
‫• السمات البشرية الفريدة مثل الذكاء العاطفي‬
‫واالبداع واالبتكار‪ ،‬اصبحوا اكثر قيمة‬
‫الذكاء ال ُمساعد )اليوم(‬
‫• تحويل المهام المكررة والموحدة او التي‬
‫تستهلك الوقت لتصبح ذات تشغيل آلي و‬
‫توفر الذكاء ال ُمساعد‬
‫• زيادة الحاجة الى قدرات لبناء انظمة‬
‫تكنولوجية جديدة )‪(STEM skills‬‬

‫‪45‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫الذكاء االصطناعي‬ ‫يؤثر الذكاء االصطناعي والتشغيل االلي على اإلنسان في أبعاد متعددة‬

‫كيف يتمتشى التشغيل اآللي مع الهدف المؤسسي‬

‫المسئوليات‬ ‫هل تعمل منظمتك على أظهار التزامها بتوفير فرص عمل في المجتمع‬
‫االجتماعية والهادفة‬ ‫المحلي‬

‫كيف تدار مخاطر التشغيل االلي‬ ‫السلوك و‬ ‫مدى انفتاح الناس الى تعلم طرق‬
‫مخاطر االنسان‬ ‫طريقة التفكير‬ ‫جديدة للعمل وقدرتهم على التغيير‬
‫كيف ستدار شؤون العامة واالمن الشبكي‬
‫االلكتروني والتعامل مع المخاطر؟‬ ‫كيف ستتغير السلوكيات و العقليات الحالية ؟‬
‫تأثير التشغيل‬ ‫ماذا يمكن ان يفعله المسؤولون لنشر الوعي‬

‫كيف يتم إعداد الناس وتأهيلهم‬ ‫االلي على‬ ‫التأثير على سياسات الناس وعملية‬
‫سياسة الناس‬
‫للتعلم مدى الحياة‬ ‫التعلم والتطوير‬ ‫الناس‬ ‫و االدارة‬
‫اتخاذ القرار‬
‫ما مدى كفاءة عملية التعلم في بناء قوة‬ ‫ما هو نوع سياسات الناس المطلوبة النتاج‬
‫عاملة مكيفة؟‬ ‫طرق جديدة للتشغيل؟‬
‫المؤسسة و‬
‫تصميم العمل‬
‫التأثير على الوظائف والتعويض والهيكل وعملية‬
‫االنتقال‬ ‫‪46‬‬
‫ما هي القدرات الالزمة؟ كيف ستتطور الوظائف والهياكل والتعويضات ؟‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪25‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫ومع زيادة االعتماد على الذكاء اآللي‪ ،‬يرتفع مستوى القلق من التشغيل االلي وتأثيره‬
‫الذكاء االصطناعي‬
‫على الوظائف‬

‫يعتقدون ان الحكومات يجب ان تتخذ‬

‫القرارات الضرورية لحماية الوظائف من‬
‫التشغيل االلي‬
‫‪56%‬‬
‫قلقون من وضع التشغيل االلي وظائفهم‬
‫لمحل الخطر ‪ ,‬ارتفعت هذه النسبة من‬
‫‪ %33‬في عام ‪2014‬‬
‫‪37%‬‬
‫‪47‬‬
‫المصدر‪ :‬استطالع برايس ووترهاوس كوبرز لـ‪ 10,029‬من أعضاء عموم السكان في الصين وألمانيا والهند والمملكة المتحدة والواليات المتحدة‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫الذكاء االصطناعي‬ ‫اين نحتاج العامل البشري في عالم الذكاء االصطناعي؟‬

‫االتجاه حيث ال يوجد ذكاء االصطناعي‬ ‫تعزيز الذكاء االصطناعي‬ ‫العمل على إنجاح الذكاء االصناعي‬
‫التشغيل االلي للمجاالت الغير اقتصادية‬ ‫•‬ ‫الوجه البشري للتكنولوجيا‬ ‫•‬ ‫التطوير‬ ‫•‬
‫المهام اليدوية الغير متوقعة‬ ‫•‬ ‫توفير القيادة‬ ‫•‬ ‫االختبار والتدريب‬ ‫•‬
‫الفنانون والحرفيون وصاحبو الصنعة‬ ‫•‬ ‫االقناع‬ ‫•‬ ‫الشرح والتدقيق‬ ‫•‬
‫في المجاالت التي تفضل فيها الخدمة‬ ‫•‬ ‫االبداع واالبتكار‬ ‫•‬ ‫ضمان االستمرارية‬ ‫•‬
‫االنسانية عن التكنولوجية‬ ‫استخدام العاطفة‬ ‫•‬ ‫ايجاد وشرح استخدمات جديدة‬ ‫•‬
‫االدراك باالحاسيس والمشاعر‬ ‫•‬ ‫للذكاء االصطناعي‬

‫مثال‪ :‬المدرب الشخصي والخباز ومشيد‬ ‫مثال‪ :‬تجربة العمالء – تعطى‬ ‫مثال‪ :‬بدأ تنفيذ برنامج استشاري‬
‫الحوائط‬ ‫التكنولوجيا طابعا بشريا‬ ‫روبوتي لمنظمة خدمات مالية‬

‫‪48‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪26‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫الذكاء االصطناعي‬ ‫ما هو مصير الوظائف؟ ما يقوله المديرون التنفيذيون ‪..‬‬

‫يقولون انهم بالفعل يستكشفون‬

‫يخططون لزيادة العدد الموظفين‬
‫في ال‪ 12‬اشهر القادمة‬ ‫‪52%‬‬ ‫فوائد العمل البشر واآلالت جنبا‬
‫الى جنب‬
‫‪52%‬‬

‫يجدون صعوبة في ايجاد قدرة‬

‫االبداع واالبتكار التى يحتاجون‬ ‫‪77%‬‬ ‫يعيدون التفكير فى وجود قسم‬
‫الموارد البشرية‬ ‫‪60%‬‬
‫اليها فى العمل‬

‫‪49‬‬
‫المصدر‪ :‬االستبيان الرئيس التنفيذي العشرين لشركة ‪PwC‬من ‪ 3779‬مديرا تنفيذيا في ‪ 79‬بلدا‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫إستبيان المديرين التنفيذيين ‪ 2017‬لشركة ‪ PwC‬كشف أن مهارة حل المشاكل والقدرة‬

‫الذكاء االصطناعي‬
‫على التكيف والتعاون والقيادة والذكاء العاطفي هى عوامل حاسمة للوظائف المستقبلية‬
‫التشغيل االلي الذكي والذكاء االصطناعي يتيحون ألجهزة الكمبيوتر لتعلم القدرات اإلدراكية اليا ومع تطور التشغيل االلي الذكي وانظمة الذكاء االصطناعي‬
‫قدرات القرن ال‪21‬‬ ‫سيتم االستغناء عن اإلحتياج لإلنسان في فحص وتحليل البيانات‬
‫اساس المعرفة‬ ‫اهمية القدرات للمديريين التنفذيين‬
‫المعرفة‪ ،‬تعلم الحساب‪ ،‬المعرفة العلمية‪،‬‬ ‫حل المشاكل‬ ‫•‬
‫معرفة لتكنولوجيا المعلومات‬
‫واالتصاالت‪ ،‬المعرفة المالية‪ ،‬المعرفة‬ ‫القدرة على التكيف‬ ‫•‬
‫الثقاقية و المعرفة المدنية‬ ‫• التعاون‬
‫الكفاءات‬ ‫• القدرة على القيادة‬
‫ماذا يريده اصحاب العمل‬ ‫• االبداع و االبتكار‬
‫التفكير الجوهري‪ ،‬حل المشاكل‪ ،‬االبداع‪،‬‬
‫االبتكار‪ ،‬التواصل‪ ،‬التعاون‬
‫من العامل البشري بدال‬ ‫• الذكاء العاطفي‬
‫من اآلالت؟‬ ‫• ادارة المخاطر‬
‫الصفات الشخصية‬ ‫• القدرات الرقمية‬
‫الفضول‪ ،‬المبادرة‪ ،‬العاطفة‪ ،‬المثابرة‪،‬‬ ‫• قدرات ال‪STEM‬‬
‫القدرة على التكيف‪ ،‬القدرة على القيادة‪،‬‬
‫غير مهم تماما‬ ‫مهم نسبيا‬
‫الوعي االجتماعي والثقافي‪ ،‬المرونة‬
‫العاطفية‬ ‫غير مهم‬ ‫مهم جدا‬
‫‪50‬‬
‫المصدر‪ :‬مرئيات ‪WEF (2016), ،PwC‬‬ ‫المصدر‪ :‬إستبيان المديرين التنفيذيين ‪ 2017‬لشركة ‪PwC‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪27‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫تجذب تقنية ال ‪( Blockchain‬سلسلة الكتل) انتباها ضخم من االسواق العالمية‬
‫سلسلة الكتل‬ ‫واإلقليمية والمحلية ‪ ...‬والكن ما هي؟‬
‫الخصائص االساسية‬

‫‪Ripple‬‬ ‫البورصة‬
‫‪.1‬هي سجل‪...‬‬ ‫آمنة‬
‫‪Bitcoin‬‬ ‫الوالء‬
‫سلسلة الكتل هي طريقة لحفظ و تبادل‬
‫البيانات بين المشاركين‬
‫سرية‬
‫‪Ether‬‬ ‫المصدر‬
‫‪ .2‬للمشاركة‬ ‫سلسلة‬
‫جميع المشاركين لديهم نسخة‬ ‫الكتل‬ ‫القروض و‬
‫الشفافية‬
‫محدثة لهذا السجل‬ ‫‪AML / KYC‬‬ ‫الرهن‬
‫العقاري‬
‫قابلة للبرمجة‬
‫‪.3‬الحصول على موافقة لالضافات‬ ‫جوازات السفر‬
‫و الهجرة‬
‫نقل الملكية‬
‫يجب الحصول على موافقة قبل اي اضافات‬
‫السجل‬ ‫المصدر الوحيد‬ ‫غير قابلة للتالعب بها‬
‫من األغلبية‬ ‫للنسخة‬
‫الصحي‬
‫األحدث‬
‫غير قابلة للرفض‬
‫‪51‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫سلسلة الكتل‬ ‫تساعد تقنية سلسلة الكتل على حل مشاكل طريق اتمام العمليات المتعلقة بالمعلومات‬

‫حلول سلسلة الكتل‬ ‫المشاكل الرئيسية‬

‫ثبات المعلومات يجعل‬
‫وجود جهات وسيطة‬
‫سلسلة الكتل اداة للقضاء‬
‫لجلب الثقة‬
‫على الوساطة‬
‫يتم تبادل المعلومات المناسبة‬ ‫االثر الرقمي الناتج عن‬
‫فقط ويظل الباقي مشفرا‬ ‫ثابتة‬ ‫العمليات‬
‫مشفرة‬ ‫متوافقة‬
‫يتم التعارف على األخطاء‬ ‫قلة كفاءة الحفاظ على‬
‫(المتعمدة او غيرها)‬ ‫سلسلة الكتل‬ ‫نزاهة البيانات‬
‫بسهولة‬ ‫قابلة‬
‫شفافة ‪/‬‬
‫واضحة‬ ‫للبرمجة‬
‫تأمين المعلومات عن‬ ‫قابلة‬ ‫اخطارامن المعلومات‬
‫طريق التشفير‬ ‫للتوزيع‬
‫تخزن البيانات عن طريق‬
‫االحتكار على البيانات‬
‫الشبكة الديمقراطية ‪-‬‬
‫المفتوحة‬ ‫‪52‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪28‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫سلسلة الكتل‬ ‫المبادرات الرائدة حول العالم‬
‫السويد‬ ‫روسيا‬
‫الواليات المتحدة االمريكية‬ ‫الشفافية في‬
‫المعامالت العقارية‬ ‫التجارة االمنة‬
‫السجالت الطبية‬ ‫والعمليات بين اصحاب‬
‫نقل السجالت االرشيفية الى‬ ‫بتقنية سلسلة الكتل‬
‫سجل مفتوح – سجل الشركات‬ ‫المصالح‬
‫الخاصة‬ ‫جورجيا‬
‫المملكة المتحدة‬ ‫حكومة حديثة غير‬
‫جنوب كوريا‬
‫فاسدة‪ ،‬تتميز‬ ‫سلسلة الكتل للنظام‬
‫ادارة توزيع‬
‫بالشفافية‬ ‫االيكولوجي للبنوك‬
‫المنح‬
‫االمارات العربية المتحدة‬
‫سنغافورة‬
‫غانا‬ ‫عمليات حكومية‬
‫ممتلكات الملكية مقاومة‬ ‫كبيرة على سلسلة‬ ‫منع االحتيال في‬
‫للتالعب‬ ‫الكتل‬ ‫الفواتير التجارية‬
‫( ‪) Tamper-resistant‬‬

‫‪53‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫سلسلة الكتل‬
‫سلسلة الكتل ليست لكل شيء ‪ -‬عوامل النجاح لسلسلة الكتل‬

‫حساسية الوقت للتعامالت‬ ‫الوسطاء يزيدوا من‬ ‫ضرورة‬ ‫تحديث اطراف عديدة‬ ‫تبادل اطراف عديدة‬
‫التفاعل بين العمليات‬
‫التعقيد‬ ‫التحقق‬ ‫للبيانات‬ ‫للبيانات‬

‫الغاء االعتماد على تقليل التأخير له فوائد تجارية تتفاعل العمليات المنشأة من‬ ‫يحتاج العديد من االطراف يجب على المشاركين ان‬ ‫يحتاج العديد من‬
‫جانب العديد من المشاركين‬ ‫الى القيام بعمليات التي يثقوا في صحة العمليات الوسطاء يمكن ان يقلل من‬ ‫المشاركين الى النظر‬
‫كما يعتمدون على بعضهم‬ ‫التكلفة والتعقيد‬ ‫المسجلة‬ ‫يمكن تسجيلها وتغييرها‬ ‫للمعلومات العامة‬
‫البعض‬

‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪ 54‬اذا كان الشرط االول صحيحا و ‪ 3‬من الشروط األخرى صحيحة‪ ،‬تكون سلسلة الكتل حل فعال للمشكلة‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪29‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫سلسلة الكتل‬ ‫مجاالت استخدام سلسلة الكتل في الحكومات‬

‫الملكية والسجالت‬
‫التحقق من الهوية‬ ‫سجالت االراضي‪ ،‬ملكية العقارات‪،‬‬
‫الهوية ذات سيادة للمواطنين‬ ‫تسجيل المؤسسة‪ ،‬تسجيل الممتلكات‬
‫‪Text‬‬ ‫‪Text‬‬ ‫ذات قيمة كالسيارات‬

‫النشاط‬
‫عمليات التحقق‬ ‫الحكومي‬

‫الرخص‪ ،‬دالئل السجالت‪ ،‬العمليات‪،‬‬ ‫انتقال الممتلكات ذات قيمة‬

‫االدارات أو االحداث‪.‬‬ ‫‪Text‬‬ ‫‪Text‬‬ ‫نقل المال من شخص‪/‬هيئة الى‬
‫هل تم تحقيق كل الشروط لتوفير الخدمات؟‬ ‫اخر‪ .‬تمكين عملية السداد المباشر‬
‫هل تم اجراء هذه الخدمة على هذه القطعة‬ ‫عند تحقق شرطها‬
‫من المعدات ؟‬
‫هل لهذا الشخص الحق والتصريح المناسب ؟‬
‫‪55‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫تعمل سلسلة الكتل عن طريق التحقق من العمليات عبر شبكة موزعة من اجل إنشاء‬
‫سلسلة الكتل‬
‫سجل معلومات دائم معتمد غير قابل للتعديل‬

‫معاملة تم التحقق منها‬

‫يتم بث العملية المطلوبة الى‬ ‫ويمكن ان تشمل على العمالت‬
‫شبكة شخص لشخص (شبكة‬ ‫المشفرة‪ ،‬العقود‪ ،‬السجالت و‬
‫يبدأ شخص العملية‬ ‫يكون فيها جميع المستخدمين‬ ‫عملية التحقق‬ ‫المعلومات االخرى‬
‫لهم نفس الصالحيات واالدوار)‬ ‫تتحقق الشبكة من اتمام العملية وحالة‬
‫المكونة من الكمبيوترات‬ ‫المستخدم باستعمال خوارزميات‬
‫المعروفة ب "العقد"‬ ‫معروفة‬

‫عندما يتم التحقق من العملية‪،‬‬

‫يتم جمعها بعمليات اخرى‬
‫تضم المجموعة الجديدة في ذلك الوقت الى سلسلة الكتل‬ ‫لصناعة مجموعة جديدة من‬
‫تمت العملية‬ ‫الحالية‪ ،‬بطريقة دائمة وغير قابلة للتعديل‬ ‫البيانات للسجل‬
‫‪56‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪30‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫الروبوتات اآللية‬ ‫أصبحت اتمتة العمليات بالروبوتات )‪Robot Process Automation (RPA‬‬
‫أداة رئيسية لزيادة االنتاجية‬

‫تطوير مستوى التشغيل األوتوماتيكي‬

‫مرتفع‬

‫• اتمتة العمليات بالروبوتات والذكاء‬

‫االصطناعي هما برمجيات إبداعية‬
‫الذكاء‬ ‫تتفاعل مع نظم تكنولوجيا المعلومات‬
‫االصطناعي‬
‫اتمتة العمليات‬
‫الموجودة كما يتفاعل البشر مع تلك‬
‫بالروبوتات‬ ‫التكنولوجيا ومن ثم يمكنهما القيام‬
‫)‪(RPA‬‬ ‫باألعمال اليومية (التكرارية)‬
‫إدارة وتشغيل‬
‫األعمال‬
‫)‪(BPM‬‬ ‫• من أمثلة ذلك‪ :‬معالجة اللغة الطبيعية‬
‫‪ERP‬‬
‫‪“natural language‬‬
‫إدارة المواد‬ ‫”‪ ,processing‬تكنولوجيا‬
‫روبوتات المحادثات ‪“chatbot‬‬
‫نصوص برمجية‬ ‫”‪ ,technology‬التعرف على‬
‫منخفض‬

‫الكالم‪.‬‬

‫الماضي‬ ‫الحاضر‬ ‫المستقبل‬

‫‪57‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫الروبوتات اآللية‬

‫هل ستقوم الروبوتات بسرقة وظائفنا بالفعل؟‬

‫على المدى الطويل‪ ،‬العمالة ذوي المستويات التعليمية األقل باألخص‬ ‫على المدى القصير قد تكون وظائف الخدمات المالية معرضة نسبيا للتشغيل‬
‫ستكون عرضة الستبدالها باتمتة العمليات‪ ،‬مما يؤكد على أهمية زيادة‬ ‫االوتوماتيكي‪ ,‬على عكس وظائف النقل فهي قد تكون معرضة لذلك على‬
‫االستثمار في التعليم والتدريب مدى الحياة‬ ‫المدى البعيد‬

‫معدالت اتمتة الوظائف المحتملة طبقا لمستوى التعليم عبر الموجات‬ ‫معدالت اتمتة الوظائف المحتملة طبقا للصناعات عبر الموجات‬
‫التكنولوجية‬ ‫التكنولوجية‬
‫‪%‬نسبة الوظائف الموجودة المعرضة لخطر الشتغيل االوتوماتيكي المحتمل‬ ‫‪%‬نسبة الوظائف الموجودة المعرضة لخطر الشتغيل االوتوماتيكي المحتمل‬
‫النقل‬
‫الموجة االولى حتى‬ ‫الخدمات المالية‬
‫اوائل العشرينيات من‬
‫مستوي تعليمي منخفض‬
‫مستوى تعليمي متوسط‬ ‫كل القطاعات‬
‫القرن الحالي‬
‫مستوى تعليمي مرتفع‬ ‫الصحة‬
‫الموجة الثانية اواخر‬
‫العشرينيات من‬
‫القرن الحالي‬

‫الموجة الثالثة منتصف‬

‫الثالثينيات‬
‫من القرن الحالي‬
‫الموجة االولى حتى اوائل‬ ‫الموجة الثانية اواخر‬ ‫الموجة الثالثة منتصف‬
‫العشرينيات من القرن الحالي‬ ‫العشرينيات من القرن الحالي‬ ‫الثالثينيات من القرن الحالي‬
‫‪58‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪31‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫الروبوتات اآللية‬
‫قمنا بتحدد كيف ستكشف هذه العملية خالل الفترة حتى الثالثينيات هذا القرن على‬
‫ثالث موجات متداخلة للعاملين من كال الجنسين‬
‫من الممكن أن تكون العامالت من اإلناث أكثر تأثرا باألتمتة على مدى‬ ‫الوصف والتأثير‬ ‫الموجة‬
‫العقد القادم ‪ ،‬أما وظائف الرجال قد تكون أكثر عرضة للخطر على‬ ‫الموجة األولى ‪ :‬موجة الخوارزميات‬
‫المدى البعيد‬ ‫‪( Algorithmic‬في اوائل‬
‫معدالت اتمتة الوظائف المحتملة طبقا للجنس عبر الموجات‬ ‫العشرينات من القرن الحالي)‬
‫التكنولوجية‬
‫‪ %‬نسبة الوظائف الموجودة المعرضة لخطر الشتغيل االوتوماتيكي المحتمل‬ ‫تفاعل ديناميكي مع التكنولوجيا في‬ ‫الموجة الثانية‪ :‬موجة التكميل او‬
‫المساعدات في االعمال المكتبية واتخاذ‬ ‫التحسين ‪Augmentation‬‬
‫الموجة االولى حتى‬ ‫القرارات وتتضمن أيضا المهام في البيئات‬
‫اوائل العشرينيات من‬ ‫رجال‬ ‫(حتى اواخر العشرينات من القرن‬
‫الشبه متحكم بها " ‪semi-controlled‬‬
‫القرن الحالي‬
‫الكل‬ ‫‪ ,"environments‬مثل النقل داخل‬ ‫الحالي)‬
‫الموجة الثانية اواخر‬
‫نساء‬ ‫المخازن‪.‬‬
‫العشرينيات من‬
‫القرن الحالي‬ ‫التشغيل االوتوماتيكي لألعمال البدنية‬ ‫الموجة الثالثة‪ :‬موجة التحكم الذاتي‬
‫والبراعة اليدوية وحل المشاكل في المواقف‬ ‫‪( Autonomous wave‬حتى‬
‫الموجة الثالثة منتصف‬
‫الديناميكية الواقعية التي تتطلب استجابة في‬
‫الثالثينيات‬ ‫منتصف الثالثينات من القرن الحالي)‬
‫من القرن الحالي‬ ‫االفعال كالنقل والتشييد‪.‬‬

‫‪59‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫اتمتة العمليات بالروبوتات أصبحت موضوع اهتمام رئيسي‬

‫الروبوتات اآللية‬

‫المشاريع التجريبية ‪Generali -‬‬ ‫االستثمار في األعمال التجارية – ‪UniCredit‬‬

‫“‬ ‫“‬
‫‪PwC‬‬ ‫تم تطبيق مشاريع تجريبية بنجاح في ايطاليا‪ ,‬تتضمن‬ ‫يقلل من مصاريف الخدمة للمصنع أكثر واستكشاف‬
‫تقدر أن ‪ 45%‬من نشاطات األعمال يمكن‬ ‫مراجعة فواتير اثنان من الموردين األساسيين إلصالح‬ ‫القدرات الروبوتية تقلل من مصاريف الموارد البشرية‬
‫تشغيلها اوتوماتيكيا وأن هذا التشغيل سيوفر‬ ‫الزجاج وتم توسيع المشاريع لتشمل المزيد من‬ ‫ب‪ 32‬بالمئة في مجال العمليات‪.‬‬
‫‪ 2‬ترليون دوالر من مصاريف العمالة‬ ‫الموردين والخدمات في ‪ ،2017‬قام الروبوت بتحليل‬
‫العالمية‪.‬‬ ‫‪ 46‬ألف فاتورة في ‪ 45‬دقيقة واكتشف أخطاء ب‪14‬‬
‫نظم مستقبلك عن طريق اتمتة العمليات بالروبوتات‬ ‫ألف يورو في الدفع و‪ 250‬ألف يورو من المطالبات‬
‫المالية الزائدة من قبل الموردين‬ ‫‪Capital Markets Day, UniCredit,‬‬
‫‪PwC, 2016‬‬ ‫‪Investor Day, Generali, November 2016‬‬ ‫‪December 2016‬‬

‫االستحواذ علي ‪OpenSpan‬‬ ‫برنامج االتحاد بين ‪ Blue Prism‬و ‪Appian‬‬ ‫‪UiPath‬‬
‫‪by Pegasystems‬‬ ‫روبوتاتنا البرمجية تصبح أساسا لما هو أكثر من اتمتة‬ ‫تقوم بجمع ‪ 30‬مليون دوالر‬
‫العمليات بالروبوتات ‪ :‬فهي تصبح حجر األساس لبناء‬
‫نؤمن بأن قدرات التشغيل االوتوماتيكي ‪OpenSpan‬‬ ‫هذا االستثمار سيمكننا من تقديم مزايا التشغيل‬
‫الجيل القادم من تطبيقات المؤسسات‪.‬‬
‫مجتمعة مع العمليات والتحليالت األنية الرائدة لـ‪Pega‬‬ ‫االوتوماتيكي الذكي بالروبوتات للمزيد من األعمال‬
‫تدعم عصر ناشىء من التشغيل االوتوماتيكي الذكي يعمل‬ ‫التجارية حول العالم ويمكننا من البقاء في مقدمة هذه‬
‫بتناغم مع البشر لتقديم تجربة أفضل للعميل‪.‬‬ ‫‪Dave Moss, Blue Prism‬‬
‫الصناعة سريعة التقدم‪.‬‬
‫‪Founder and Chief‬‬ ‫‪Daniel Dines, CEO of‬‬
‫‪Alan Trefler, founder and CEO‬‬
‫‪Technology Officer, April‬‬ ‫‪UiPath, April 2017‬‬
‫‪of Pegasystems, April 2016‬‬ ‫‪60‬‬
‫‪2017‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪32‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫الروبوتات اآللية‬
‫أتمتة العمليات الروبوتية هي تكنولوجيا من ضمن مجموعة أدوات التشغيل االوتوماتيكي‬
‫وهي أساس للذكاء االصطناعي‬
‫التطور في األتمتة‬

‫منصات التشغيل‬ ‫معالجة اللغة‬

‫األوتوماتيكي‬ ‫الذكاء‬
‫أتمتة العمليات‬ ‫الطبيعية‬ ‫االصطناعي‬
‫لألعمال التجارية‬
‫الروبوتية‬ ‫الحلول‬
‫)‪(RPA‬‬ ‫اإلدراكية‬

‫أتمتة العمليات الروبوتية هي ‪..‬‬ ‫أتمتة العمليات الروبوتية هي ليست‪..‬‬

‫تعريفات تقوم بالتشغيل‬ ‫خوارزميات تقوم‬ ‫برمجيات تتصل بـ و‬ ‫تفاعل مع سير‬ ‫روبوت على‬ ‫شىء سيقوم باستبدال‬ ‫شىء سيقوم‬ ‫حل لكل احتياجات‬
‫االوتوماتيكي للمهام‬ ‫بحل مشاكل معينة‬ ‫تدخل في برامج األعمال‬ ‫العمل‪.‬‬ ‫شكل باالنسان‬ ‫البشر بالكامل‬ ‫باستنساخ وظائف‬ ‫التشغيل‬
‫اليدوية التكرارية‬ ‫الموجودة بالفعل‬ ‫البشر اإلدراكية‬ ‫االوتوماتيكي‬

‫‪61‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫الروبوتات اآللية‬

‫اتمتة العمليات بالروبوتات ستتسلق سلم اإلدراك في الخمس سنوات القادمة‬

‫السنوات الخمس القادمة‬

‫مرحلة ‪:3‬‬ ‫مع تحسن اتمتة العمليات بالروبوتات وتطويره باستمرار‬

‫إدراة القرارات اإلدراكية‬
‫التأثير على األعمال‬

‫سيتمكن من االنتقال إلى الحد كماليات خارجية والعمل‬

‫مرحلة ‪ : 2‬تحسين‬ ‫مع المهام المعتمدة على المعرفة ومع مرور الوقت كل‬
‫عملية التحويل الرقمية‬ ‫المهام اإلدراكية‪.‬‬
‫مرحلة ‪: 1‬‬
‫التحويل الرقمي البسيط‬

‫التقدم في تكنولوجيا التشغيل األوتوماتيكي بالروبوتات‬ ‫‪ ‬فهم العمالء‬ ‫تحليل البيانات غير المنظمة‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬ملء الجداول‬
‫‪ ‬محركات قواعد االستعالمات‬ ‫تجزئة الجمل‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬الجودة واالختبارات‬ ‫الوظيفة‬
‫‪ ‬المعامالت التجارية التامة‬ ‫وضع عالمات على الكالم‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬تدعيم أنظمة سطح المكتب‬
‫استخالص الكيانات المسماة‬ ‫‪‬‬ ‫"‪"Desktop consolidation‬‬

‫‪ ‬المعرفة المستفيضة‬ ‫‪ ‬مجموعة القواعد الثابتة‬ ‫‪ ‬مجموعة القواعد الثابتة‬

‫‪ ‬االحتياج لتغذية مستمرة للبيانات‬ ‫‪ ‬المعرفة المنزعلة عن المضمون‬ ‫متطلبات المعرفة‬
‫‪ ‬التمكن من القوعد الديناميكية‬ ‫والقواعد‬

‫‪* ‬الحوسبة اإلدراكية‬ ‫معالجة اللغة الطبيعية‬ ‫‪‬‬ ‫سحب البيانات‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬تعدين البيانات‬ ‫تحليل المحتوى‬ ‫‪‬‬ ‫سير العمل للوثائق‬ ‫‪‬‬ ‫التكنولوجيا ذات‬
‫‪ ‬التعرف على األنماط‬ ‫التشغيل االلي‬ ‫‪‬‬ ‫جدولة المهام‬ ‫‪‬‬ ‫الصلة‬
‫البحث للمؤسسي‬ ‫‪‬‬ ‫الماكروز المعقدة‬ ‫‪‬‬
‫‪62‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪33‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫الروبوتات اآللية‬
‫قد تم وصف اتمتة العمليات بالروبوتات لقب «الثورة الصناعية الرابعة» بسبب‬
‫التحسينات الكبيرة التي يقدمها للعمليات الجارية‬

‫تقليل التكلفة‬ ‫االلتزام بمعايير الجودة‬ ‫قيمة األشخاص‬ ‫حاالت األعمال التجارية‬
‫‪ ‬ستشهد الشركات تحقيق وفورات في‬ ‫‪ ‬ستتحول أولويات الموظف إلى االبتكار‬ ‫‪ ‬يمكن فيها إجراء تقييم مسبق لعائد‬
‫‪ ‬سيقلل االخطاء البشرية و يزيد من الدقة‬
‫التكاليف بأكثر من ‪ ٪30‬عبر الوظائف‬ ‫واإلستراتيجية وأنشطة تطوير األعمال‬ ‫االستثمار‬
‫التي تتمحور حول اتمتة العمليات‬ ‫األخرى‬
‫بالروبوتات في فترة من سنة لسنتين‬

‫المرونة‬ ‫وقت المعالجة‬ ‫رضا العميل‬ ‫الوقت المستهلك حتى الوصول‬

‫‪ ‬وهي قوة عاملة افتراضية يمكن ان‬
‫تغطي العمليات المتزايدة بسرعة‬
‫وبراعة مع الحفاظ على الجودة العامة‬
‫للسوق‬
‫‪ ‬يمكنه تقليل الوقت لتنفيذ المعالجة من‬ ‫‪ ‬زيادة في الرضا بين العمالء بسبب‬ ‫‪ ‬يتجنب المجهودات االعتيادية لتطوير‬
‫ايام واسابيع الى دقائق وثوان‬ ‫أن الخدمات تقدم بشكل شبه فوري‬ ‫المشاريع‬
‫‪63‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫الروبوتات اآللية‬
‫سوق بائعي تكنولوجيا اتمتة العمليات بالروبوتات ينمو بسرعة فائقة ويتوقع المحللون‬
‫استمرار زيادة حجمه في السنوات القادمة‬
‫يتوقع ان ينمو سوق اتمتة العمليات بالروبوتات بمعدل نمو سنويا مركب‬
‫‪ % 90 – 70‬خالل العام القادم‬
‫‪~ 680-760‬‬
‫‪US$ million‬‬

‫‪CAGR:‬‬
‫‪~ 70-90%‬‬

‫‪CAGR:‬‬
‫‪~ 70-90%‬‬ ‫‪~ 370-410‬‬

‫~ ‪CAGR:‬‬
‫‪64%‬‬ ‫‪~ 217‬‬

‫‪~ 132‬‬

‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2018‬‬

‫‪64‬‬
‫المصدر‪ :‬إعداد شركة‪ PwC‬بناء على بيانات ‪Everest Group‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪34‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫الروبوتات اآللية‬

‫تعزيز انتاجية االعمال ودفع االبداع‪ :‬الرؤساء التنفيذيون يرحبون "بثورة الروبوتات"‬

‫‪73%‬‬

‫اليوم‬
‫‪Today‬‬
‫‪63%‬‬ ‫‪63%‬‬
‫سنوات‬ ‫خالل ثالث‬
‫‪In three years‬‬
‫‪54%‬‬

‫“‬ ‫‪31%‬‬
‫‪24%‬‬

‫االستثمارات المجدية تتدفق نحو‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪17%‬‬

‫‪15%‬‬ ‫‪14%‬‬
‫الذكاء االصطناعي وعلم‬ ‫‪12%‬‬ ‫‪10%‬‬
‫‪7%‬‬
‫‪5%‬‬
‫‪11%‬‬

‫الروبوتات من بين‬ ‫‪3%‬‬

‫التكنولوجيات الصاعدة‬
‫انترنت‬ ‫الذكاء‬ ‫علم‬ ‫الطباعة ثالثية‬ ‫الواقع‬ ‫الواقع‬ ‫الطائرات بدون‬ ‫سلسلة الكتل‬
‫األشياء‬ ‫االصطناعي‬ ‫الروبوتات‬ ‫األبعاد‬ ‫المعزز‬ ‫االفتراضي‬ ‫طيار‬

‫‪65‬‬
‫المصدر‪ :‬مسح الذكاء الرقمي العالمي لعام ‪ ، 2017‬برايس ووترهاوس كوبرز‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫الروبوتات اآللية‬
‫في ‪ 2016‬المؤسسات المالية بدات في التفكر في كيفية ادخال العمالة الرقمية الى استراتيجيات‬
‫القوى العاملة الخاصة بها‬

‫إلى أي مدى تقوم المؤسسات المالية حالية بتطبيق العمالة الرقمية والتشغيل االوتوماتيكي؟‬

‫‪57%‬‬
‫‪22%‬‬ ‫‪13%‬‬
‫‪4%‬‬ ‫لم يطبقوا على نطاق واسع لكن‬
‫بتجربة أو أكثر الثبات صحة‬
‫‪4%‬‬
‫لم يبدأوا التطبيق بعد ولكن‬ ‫بدأوا التبني الشامل لكن لم‬
‫بدأوا استكشاف الخيارات‬ ‫المفهوم‬ ‫يكتمل بعد‬
‫لم يبدأوا استكشاف الخيارات أو‬ ‫قاموا بتبني واسع على نطاق‬
‫المؤسسة‬
‫ما زالوا متشككين‬

‫نظرة لألمام‬ ‫نظرة للخلف‬

‫ماذا عن‬
‫المستقبل؟‬
‫‪ ‬البائعون يقدمون جيل جديد من‬
‫األدوات تعرف ب «التشغيل‬
‫االوتوماتيكي الذكي» والتي‬
‫تسمح للروبوتات بالتعلم‬
‫حاالت االستخدام‬
‫‪ ‬سوف تتكاثر حاالت االستخدام‬
‫بسرعة من العمليات األساسية‬
‫إلى الوظائف اإلدارية مثل‬
‫الموارد البشرية والمالية‬
‫المنهج‬ ‫من الذي يقوم‬ ‫حاالت االستخدام‬ ‫المنهج‬
‫بالعمل؟‬
‫‪ ‬تتخذ الشركات الرائدة منهجا‬ ‫ثلثي الذين اجابوا يقومون‬ ‫•‬ ‫‪ ‬التشغيل االوتوماتيكي للعمل‬ ‫‪ ‬اتمتة العمليات بالروبوتات‬
‫شامال على نطاق المؤسسة‬ ‫بتطبيق اتمتة العمليات‬ ‫الموجود تحديدا في تقديم‬ ‫يعتبر حل تكنولوجي وليس‬
‫للعمل على إنشاء مراكز‬ ‫بالروبوتات داخليا‪ ،‬إما وحدهم‬ ‫التقارير والتوفيق واصالح‬ ‫مبادرة توظيفية‬
‫البيانات وغيرها من االعمال‬
‫تميز رقمية‬ ‫أو بمساعدة أخرين‬
‫التكرارية‬

‫‪66‬‬
‫المصدر‪ :‬تحليل ‪ PwC‬يستند إلى ‪FSI RPA Survey 2016‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪35‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫الروبوتات اآللية‬
‫تأخذ المؤسسات المالية عدة اعتبارات في الحسبان قبل البدء فى تطبيق اتمتة العمليات‬
‫بالروبوتات على مدى واسع‬

‫مالئما لالستراتيجية الكلية للتحويل‬ ‫اختيار العمليات الصحيحة عن‬ ‫كيفية ادارة األشخاص‬ ‫تجربة العميل هي المحرك‬
‫الرقمي‬ ‫طريق تقييم كل المنافع‬ ‫االساسي‬

‫تكييف نموذج العمل‬ ‫ادارة التشغيل االوتوماتيكي‬ ‫كيفية ادخال وظائف التكنولوجيا‬ ‫تكامل التشغيل االوتوماتيكي‬
‫الحالي‬ ‫للروبوتات ضمن إطار المخاطر‬ ‫في هذا التحول‬ ‫للروبوتات مع غيره من‬
‫مبادرات تحسين العمليات‬

‫‪67‬‬
‫المصدر‪PwC RPA and your digitization strategy :‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫التكنولوجيات الصاعدة تثير الكثير من التحديات للحكومات المقبلة على‬

‫التحول الرقمي‬

‫‪ o‬كيف ستتكيف المملكة العربية السعودية مع التغير القادم؟‬

‫‪ o‬ما هي االستعدادات التي ينبغي اتخاذها على المستوى الحكومي الكلي والمؤسسي؟‬
‫‪ o‬كيف سيكون خليط الذكاء االصنطاعي والروبوتات والعمالة البشرية في تقديم الخدمات‬
‫الحكومية وأعمال الشركات؟‬
‫‪ o‬كيف سيتعاون كال من البشر والماكينات لتحقيق أهداف الحكومة أو الشركات؟‬
‫‪ o‬كيف ستقوم الحكومة بإعداد القوى العاملة لتلبية متطلبات سوق العمل المستقبلية؟‬
‫‪68‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪36‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫خيط التشغيل األوتوماتيكي و نتائج علم الروبوتات و الذكاء االصطناعي يمر بكل من عوالمنا األربعة‬
‫المحتملة لبيئة العمل في ‪2030‬‬

‫الشركات تحكم‪:‬‬ ‫الشركات تهتم‪:‬‬ ‫االبداع يسيطر‪:‬‬ ‫البشر يأتون أوال‬

‫استخدام مكثف للتشغيل‬
‫االوتوماتيكي و الذكاء‬
‫االصطناعي لتحسين االنتاجية و‬
‫الجودة ولكن مازال الطلب قائم‬
‫على العامل البشري‪.‬‬
‫العوائد مرتفعة ولكن الثمن الذي‬
‫يدفعه العمال هو بياناتهم‪.‬‬
‫الحساسات ومعالجات البيانات‬
‫تراقب وتحسن من األداء طوال‬
‫الوقت‪.‬‬
‫تستخدم البيانات لتوقع األداء‬
‫والتنبؤ بالمخاطر‪.‬‬
‫• التشغيل االوتوماتيكي والتكنولوجيا •‬ ‫التكنولوجيا تشجع على انشاء‬ ‫•‬ ‫• التكنولوجيا تقوم بخفض حواجز‬
‫هما عنصران أساسيان لحماية‬ ‫فقاعات اجتماعية عابرة للحدود‬ ‫الدخول للسوق ويوفر التوصل لتمويل‬
‫الموارد النادرة وتقليل الضرر‬ ‫وقوية ومتشابهة في التفكير‪.‬‬ ‫الجموع والسوق عالمي‪.‬‬
‫الواقع على البيئة‪.‬‬ ‫األعمال التجارية ستجد طرقا جديدة‬ ‫• الشركات الرائدة لألعمال تتنافس في •‬
‫للخدمة والتفضيالت الشخصية التي • تستخدم التقنيات الرقمية بكثرة‬ ‫مجاالت كانت في السابق محتكرة من‬
‫•‬ ‫الستبدال الحاجة للسفر ودفع‬ ‫تدفعها تكنولوجيا البيانات الضخمة‪.‬‬ ‫قبل المؤسسات الكبيرة‬
‫االبداعات شديدة السرعة في‬ ‫المنصات الرقمية توفق بين‬ ‫• «التكنولوجيا الخفية» كالدعم الوظيفي •‬
‫•‬ ‫تكنولوجيا االتصاالت‪.‬‬ ‫الموظفين واصحاب العمال ورأس‬ ‫لإلدارات الداخلية المسير بالذكاء‬
‫• التكنولوجيا هي سالح ذو حدين‬ ‫المال مع المبدعين والمستهلك مع‬ ‫االصطناعي – والتشغيل‬
‫حيث تسمح للمؤسسات بتحقيق‬ ‫المورد‪.‬‬ ‫االوتوماتيكي للمهام التي تشكل‬
‫أهدافها األخالقية والبيئية ولكن ما •‬ ‫هذا يسمح لرواد االعمال بالوصول‬ ‫•‬ ‫ضررا أو خطرا على البشر أو‬
‫الثمن الذي يدفعه البشر مقابل ذلك؟‬ ‫لما هو أبعد بكثير من حجمهم‬ ‫يستحيل عليهم القيام بها سيظل‬
‫مسيطرا‬

‫‪69‬‬
‫المصدر‪ :‬دراسات ‪PwC‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪04‬‬
‫التدريب الجماعي رقم ‪1‬‬
‫تجربة زائري المدينة المنورة‬

‫‪70‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪37‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫فرص التحول الرقمي للمدينة المنورة (تجربة الزائرين)‬

‫ال شك ان زيارة المعتمرين ستظل العنصر االهم لروح المدينة المنورة والحرم النبوي‪ ،‬واثبتت االحصاءات على مدار السنين ان‬
‫العمرة هي واحدة من العوامل الرئيسية القتصاد المدينة وتوليد وزيادة الدخل‬

‫لدى المدينة المنورة‬

‫أعلى نسبة من السياح المحليين الذين صنفوا هدفهم من الزيارة "دينية"‬
‫‪55%‬‬ ‫‪ 9.1‬مليون رحلة سنويا في عام ‪ ، 2016‬مما يجعل المنطقة ثاني أكثر الوجهات المفضلة في‬
‫المملكة بعد مكة المكرمة‪.‬‬

‫نسبة السياح الدوليين إلى المدينة المنورة الذين أفادوا أن غرضهم للزيارة "دينية“‬
‫‪84%‬‬
‫ارتفع عدد الوافدين الدوليين إلى المدينة بنسبة ‪ ٪44‬بين عامي ‪ 2011‬و ‪، 2016‬‬
‫ليصل إلى ‪ 2.1‬مليون مسافر دولي‪.‬‬

‫المصدر‪ :‬دراسات ‪PwC‬‬ ‫‪71‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫زوار المدينة المنورة – رحلة العميل‬

‫هناك عدة نقاط تفاعل بين المدينة المنورة وعمالئها‪ .‬في خالل رحلة العميل هناك الكثير من المبادرات التحويلية الرقمية المحتملة التي يمكن أن تساعد‬
‫في إثراء تجربة زيارتهم‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫غير شاملة‬
‫العمرة‬
‫زيارة الحرم النبوي‬

‫الخدمات‬
‫‪ - 1‬النقل‬ ‫اإلقامة‬
‫‪ -2‬الرعاية الصحية‬ ‫‪ -1‬الفنادق‬
‫‪1‬‬
‫‪ -3‬الترفيه‬ ‫‪ -2‬شقة‬ ‫‪2‬‬
‫‪5‬‬
‫‪4‬‬
‫تخطيط الزيارة‬
‫مغادرة المدينة المنورة‬ ‫الوصول إلى المدينة‬ ‫‪ -1‬اختيار الوقت‬
‫‪-1‬مغادرة الفندق‬ ‫السياحة (الثقافة والتراث)‬ ‫‪ - 2‬تجهيز التأشيرات‬
‫‪ -1‬المساجد‬ ‫‪ -1‬المطار‬
‫‪ - 2‬إجراءات المغادرة‬ ‫‪ -3‬الحجز (السفر واإلقامة)‬
‫‪ -2‬موقعة احد‬ ‫‪ -2‬القطار‬
‫‪ – 3‬التواصل بعد الزيارة‬ ‫‪ -3‬سيارة ‪ /‬باص‬
‫‪ -3‬سكة حديد الحجاز‬

‫‪72‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪38‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫القواعد االرشادية للتدريب‬

‫تشكيل ‪ 5‬مجموعات لمناقشة محطة واحدة من رحلة العميل‬ ‫‪1‬‬

‫المشاركة في مناقشة جماعية لتحديد الحلول‪ /‬المبادرات المبتكرة المعتمدة على التحول الرقمي المحتملة باستخدام األسئلة‬
‫اإلرشادية االتية للمساعدة في أيجاد الحل‪:‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪ 1‬ما هي التحديات الرئيسية في هذه المحطة؟‬
‫‪ 2‬اذكر حل او اثنين من الحلول المبتكرة المحتملة التي يمكن أن تحل هذه التحديات؟‬
‫‪ 3‬ما هي عوامل النجاح الرئيسية لتنفيذ هذه الحلول؟‬
‫‪ 4‬من هم أصحاب المصلحة الرئيسيون والشركاء االستراتيجيون؟‬
‫‪ 5‬ما هي مصادر التمويل المحتملة؟‬
‫‪ 6‬ما هو اإلطار الزمني المقدر لتنفيذ هذا الحل بافتراض توفر جميع الموارد؟‬

‫ترشيح ممثل للمجموعة لتقديم الحل للجميع الحاضرين‬ ‫‪3‬‬

‫‪73‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫زوار المدينة المنورة – تدريب جماعي‬

‫الجزء االول‬

‫المجموعه‬ ‫المجموعه‬ ‫المجموعه‬ ‫المجموعه‬ ‫المجموعه‬

‫‪#5‬‬ ‫‪#4‬‬ ‫‪#3‬‬ ‫‪#2‬‬ ‫‪#1‬‬
‫الجزء الثانى‬

‫مشاركه المجموعات‬
‫‪74‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪39‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫تفاصيل الجزء االول‬

‫الجزء األول‪ 60( :‬دقيقة)‬

‫‪Group‬‬
‫‪#1‬‬
‫‪Group‬‬
‫‪#2‬‬
‫‪Group‬‬
‫‪#3‬‬
‫‪Group‬‬
‫‪#4‬‬
‫‪Group‬‬
‫‪#5‬‬
‫انقسام الى ‪ 5‬مجموعات (‪ 10‬مشاركين لكل منها)‬ ‫‪.1‬‬
‫كل مجموعة تختار محطة واحدة من رحلة العميل‬ ‫‪.2‬‬
‫المناقشة وتبادل االفكار‬ ‫‪.3‬‬
‫امأل نموذج الحل‬ ‫‪.4‬‬

‫‪10‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪10‬‬

‫دقائق‬ ‫دقائق‬ ‫دقيقه‬ ‫دقائق‬

‫‪ -4‬تحديد أصحاب المصالح‬ ‫‪ -3‬تحديد عوامل النجاح الرئيسية‬ ‫‪ -2‬تحديد واالتفاق على حل او‬ ‫‪ -1‬تحديد التحديات الرئيسية التي‬
‫الرئيسيين ‪ /‬الشركاء ومصادر‬ ‫اثنين من الحلول المبتكرة‬ ‫يجب معالجتها من خالل التحول‬
‫التمويل المحتملة‬ ‫الرقمي‬
‫‪75‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫تفاصيل الجزء الثاني‬

‫الجزء الثاني ‪ 50 :‬دقيقة‬

‫‪ .1‬اختيار ممثل لكل مجموعة‬
‫‪ .2‬تقديم كل مجموعة للتحديات الرئيسية والحلول المختارة‬
‫مشاركه المجموعات‬ ‫‪ .3‬مناقشة الحاضرين واألسئلة واألجوبة‬

‫‪5X‬‬ ‫‪5‬‬
‫دقائق‬
‫‪5‬‬
‫دقائق‬

‫تقديم الحلول وشرح الحالة للحضور‬ ‫مناقشة وأسئلة وأجوبة‬

‫‪76‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪40‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫نموذج الحل‬
‫اصحاب العالقة‬
‫الرئيسيين‬
‫التحديات الرئيسيه‬ ‫‪1.‬‬
‫‪2.‬‬
‫‪3.‬‬
‫‪1.‬‬ ‫‪2.‬‬

‫‪3.‬‬ ‫‪4.‬‬ ‫مصادر التمويل‬

‫والجدول الزمني‬
‫الحلول المحتملة‬
‫‪1.‬‬
‫‪2.‬‬
‫‪3.‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬

‫عوامل النجاح‬
‫الرئيسية‬

‫‪77‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪05‬‬
‫المدن الذكية – مثال للتحول‬
‫الرقمي‬

‫‪78‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪41‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫ مدن فقط في العالم يصل تعدادها ألكثر من مليون‬10 ‫ كان هناك‬، )1900(‫في أوائل القرن العشرين‬
‫شخص‬

New York Manchester Tokyo

St Petersburg
Philadelphia
Berlin
London
Paris Vienna
Chicago

‫التعداد السكني الحضاري‬

1 - <5 million

79

.................................................................................................................................................................................. : ‫مالحظات‬
.......................................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................................

)‫ (العديد منها في دول ذات اقتصاد ناشئ‬، ‫ مدينة بجميع أنحاء العالم‬50 ‫ هناك أكثر من‬، ‫اليوم‬

Rhine-Ruhr North
Moscow
Shenyang
Rhine-Ruhr
Istanbul Tokyo
London
Toronto Kabul Beijing
Tehran
Los Angeles Baghdad Lahore
Delhi Tianjin
Caἲro Seoul
Dhaka
Wuhan
Paris Karachi Vittagong
Chicago Ahm Shanghai
Mexico City New York
Hong-Kong
Jidda Riyadh Hanoi
Pune Calcutta Manila
Lagos Mumbai Madras
Bangkok
Guatemala City Bangalore
Abidjan Ho Chi Minh City

Bogota Kinshasa
Jakarta
Bandung
Lima Luanda
Belo Horizonte

‫التعداد السكني الحضاري‬

Sᾶo Paulo
Rio de Janeiro

1 - <5 million Santiago

5 - <8 million Buenos Aires

‫ تشاندلر‬:‫المصدر‬ 80

.................................................................................................................................................................................. : ‫مالحظات‬
.......................................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................................

42 ‫التحول الرقمي‬
 ‫ مناطق حضرية‬8‫ مدينة ضخمة و‬37+ ‫ مدينة باإلضافة الى‬500 ‫ نتوقع أن نصل ألكثر من‬2030 ‫في عام‬
‫ضخمة‬

Rhine-Ruhr North
Moscow
Shenyang
Rhine-Ruhr
Istanbul Tokyo
London
Toronto Kabul Beijing
Tehran
Los Angeles Toronto Baghdad Lahore
Delhi Tianjin
Caἲro Dhaka Seoul
Wuhan
Paris Karachi Vittagong
Chicago Ahm Shanghai
Mexico City New York
Hong-Kong
Jidda Riyadh Hanoi
Calcutta Manila
Lagos Bangalore Madras
Bangkok
Guatemala City Pune
‫التعداد السكني الحضاري‬ Abidjan Mumbai Ho Chi Minh City

Bogota Kinshasa
5 - <8 million Jakarta
Bandung
Lima Luanda
Belo Horizonte
8 - <10 million
Sᾶo Paulo
Rio de Janeiro
≥ 10 million Santiago

≥ 20 million Buenos Aires

‫ تشاندلر‬:‫المصدر‬ 81

.................................................................................................................................................................................. : ‫مالحظات‬
.......................................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................................

PwC ‫يُعد تسريع التحضر واحدًا من االتجاهات الرئيسية الخمسة العالمية التي تم تعريفها من قبل شركة‬
World urban population
‫ من سكان العالم يعيشون في المدن‬٪30 ‫ كان أقل من‬،1950 ‫في‬ • ‫التعداد السكني الحضاري العالمي مصنفا بالمناطق العظمى‬
by major region
٪ 50 ‫ ارتفعت هذه النسبة إلى‬، ‫حاليا‬ • 2030
2010
– ‫ ماليين أو أكثر‬10 ‫ تلك التي يبلغ عدد سكانها‬- ‫ مدينة عمالقة‬22 ‫ تقدر األمم المتحدة أنه سيكون هناك‬، 2015 ‫بحلول عام‬ • 3.8 billion
4.9 billion

‫ منهم يقعوا ضمن االقتصادات النامية‬17

.‫ مليار شخص من سكان المناطق الحضرية‬4.9 ‫ تتوقع األمم المتحدة أن يكون حوالي‬، 2030 ‫بحلول عام‬ •

Asia & Asia &

‫الحضارية‬
Percentage ‫السكني في المناطق‬
of population ‫نسبة التعداد‬
in urban areas, 2030
Africa Africa

‫إدارة األمم‬ ‫أنتجتها‬

Source: ، ‫مراجعة‬Prospects:
World Urbanization 20112011 :‫العالم‬ ‫ في‬Produced
Revision,
UN Department of Economic and Social Affairs
‫التحضر‬by‫آفاق‬
the :‫المصدر‬

‫المتحدة للشؤون االقتصادية واالجتماعية‬

World ‫العالمي‬
urban ‫الحضاري‬ ‫التعداد السكني‬
population

‫وأكثر‬
80 and80 over
60 - 79 72%
40 - 59 ‫العالم‬
The‫في‬World
‫ الحضر‬urban
‫عدد سكان‬population
‫المتوقع أن يزداد‬
is ‫من‬ ‫زيادة‬
increase
20 - 39 2050to‫عام‬
expected ‫ بحلول‬٪72
increase ‫ بنسبة‬by 2050
by 72%
< 20
‫مقدرة‬
Not ‫غير‬
estimated
‫األمم‬ ‫إدارة‬World
‫أنتجتها‬ ، ‫مراجعة‬Prospects:
2011 :2011
‫العالم‬Revision,
‫التحضر في‬ ‫آفاق‬by:‫المصدر‬
‫واالجتماعية‬
Source: ‫للشؤون االقتصادية‬
UN Department ‫األمم المتحدة‬and
of Economic ‫إدارة‬Social
:‫المصدر‬Affairs. Source: Urbanization Produced the

‫المتحدة للشؤون االقتصادية واالجتماعية‬

UN Department of Economic and Social Affairs

82

.................................................................................................................................................................................. : ‫مالحظات‬
.......................................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................................

43 ‫التحول الرقمي‬
 ‫إن التوجهات العالمية تقود التغيرات في شتى المجاالت ‪ -‬المدن تقع في تقاطع لكل هذه االتجاهات‬

‫الوضع الجديد للمدن‬

‫تزايد إحتياجات‬ ‫تقشف‬
‫المواطن‬ ‫الميزانيات‬ ‫التغير في القوة‬
‫االقتصادية العالمية‬ ‫التحضر السريع‬

‫التغير‬ ‫المنافسة‬
‫الديموجرافى‬ ‫لجذب االستثمار‬

‫الحدود‬ ‫انتشار‬ ‫تغير المناخ وندرة‬

‫الغير واضحة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫التغيرات السكانية‬ ‫الموارد‬

‫ازمة الثقة‬
‫وضعف التأكد‬
‫التقدمات‬
‫التكنولوجية‬
‫‪83‬‬
‫المصدر‪" :‬مستقبل الحكومة" ‪ ،‬برايس ووترهاوس كوبرز ‪.2013 ،‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫معدل التحضر المتسارع‪ :‬بحلول منتصف القرن‪ ،‬قد يعيش أربعة من كل خمسة أشخاص في بلدان ومدن‬

‫تشغل المدن اليوم حوالي ‪ ٪2‬فقط من إجمالي األراضي ‪ ،‬ولكنها مسؤولة عن ‪ ٪70‬من النشاطات االقتصادية )‪ (GDP‬ومع ذلك فهي مسؤولة عن ‪...‬‬

‫‪+ 60%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪70%‬‬

‫استهالك الطاقه‬ ‫انبعاثاث غازات‬ ‫المخلفات‬

‫االحتباس الحراري‬
‫المصدر‪" :‬مستقبل الحكومة" ‪ ،‬برايس ووترهاوس كوبرز ‪.2013 ،‬‬
‫تعاونت شركة ‪ PwC‬مع المنتدى االقتصادي العالمي في دراسة إلظهار كيف يمكن أن‬
‫تكون المدن جزءا من الحل وليس المشكلة‬

‫‪84‬‬
‫المصدر‪ :‬المنتدى االقتصادي العالمي ‪ ،‬تشكيل مبادرة مستقبل التنمية العمرانية والخدمات وأبحاث شركة برايس ووترهاوس كوبرز‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪44‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫أهم التحديات الحضرية التي تواجه المدن في جميع أنحاء العالم‬

‫أوروبا‪:‬‬
‫‪ .1‬االجتماعية ‪ -‬الهجرة‬
‫‪ .2‬تغير المناخ‬
‫‪ .3‬النمو اإلقتصادي‬
‫أمريكا الشمالية‪:‬‬ ‫‪ .4‬التغيير الديموغرافي‬ ‫آسيا‪:‬‬
‫‪ .1‬تغير المناخ‬ ‫‪ .5‬إدارة الموارد البيئية‬ ‫‪ .1‬التخطيط العمراني‬
‫‪ .2‬إدارة الموارد البيئية‬ ‫‪ .2‬إدارة الموارد البيئية‬
‫‪ .3‬االندماج االجتماعي‬ ‫الشرق األوسط وشمال أفريقيا‪:‬‬ ‫‪ .3‬تغير المناخ‬
‫‪ .4‬إمكانية التنقل‬ ‫‪ .1‬المياه‬ ‫‪ .4‬المياه‬
‫‪ .5‬المياه‬ ‫‪ .2‬السالمة و االمن‬ ‫‪ .5‬إمكانية التنقل‬
‫‪ .3‬االبتكار وريادة األعمال‬
‫‪ .4‬الهجرة‬
‫امريكا الجنوبية‪:‬‬ ‫‪ .5‬إدارة الموارد البيئية‬ ‫أوقيانوسيا‪:‬‬
‫‪ .1‬النمو اإلقتصادي‬ ‫‪ .1‬تغير المناخ‬
‫الصحراء الكبرى االفريقية‪:‬‬ ‫‪ .2‬إدارة الموارد البيئية‬
‫‪ .2‬تغير المناخ‬ ‫‪ .1‬المياه‬
‫‪ .3‬إمكانية التنقل‬ ‫‪ .3‬النمو اإلقتصادي‬
‫‪ .2‬النمو اإلقتصادي‬ ‫‪ .4‬المناخ المهيء لالستثمار‬
‫‪ .4‬إدارة الموارد البيئية‬ ‫‪ .3‬االبتكار وريادة األعمال‬
‫‪ .5‬التخطيط العمراني‬ ‫‪ .5‬الطاقة‪/‬القوة‬
‫‪ .4‬السالمة و االمن‬
‫‪ .5‬إدارة الموارد البيئية‬
‫‪85‬‬
‫المصدر‪ :‬المنتدى االقتصادي العالمي ‪ ،‬تشكيل مبادرة مستقبل التنمية العمرانية والخدمات وأبحاث شركة برايس ووترهاوس كوبرز‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫في جميع أنحاء العالم‪ ،‬أصبحت المدينة الذكية طريقة جديدة للقطاعين العام والخاص لتناول ومواجهة‬
‫التحديات الرئيسية‬
‫أولويات السوق الرئيسية حول العالم‬
‫امريكا الشماليه‬ ‫اوروبا‬ ‫اسيا‬

‫خلق فرص عمل لتحسين البطالة ‪ /‬إعادة تنشيط األوضاع‬ ‫•‬ ‫خفض التكاليف لمعالجة العجز في الميزانية‬ ‫•‬ ‫توفير خدمة عامة أفضل للتعامل مع التحضر السريع‬ ‫•‬
‫االقتصادية‬
‫دعم السكان كبار السن‬ ‫•‬ ‫توفير االتصال بالمكاتب العامة في مناطق الضواحي النائية‬ ‫•‬
‫تقليل التكاليف لخفض عجز الميزانية من خالل ترشيد تعيين‬ ‫•‬
‫الموظفين والتعويضات‬ ‫جذب الشباب والحفاظ عليهم‬ ‫•‬ ‫إنشاء عالمة تجارية للمدينة للمنافسة مع المدن في المناطق‬ ‫•‬
‫األخرى األكثر تقدما‬
‫محاولة تجميع المنتجات لتبرير المنافع االجتماعية إزاء الفوائد‬ ‫•‬ ‫توفير اتصال واسع النطاق‬ ‫•‬
‫االقتصادية لرقمنة المدن‬ ‫االبتكارات الرقمية للمدينة االفضل‬ ‫•‬
‫خفض انبعاثات الكربون‬ ‫•‬
‫تحسين االستهالك النافع لكي تصبح قادرة على المنافسة اثناء‬ ‫•‬
‫فترة الندرة‬

‫امريكا الجنوبيه‬ ‫افريقيا والشرق االوسط‬

‫التعامل مع النمو في سكان البالد الحضارية‬ ‫•‬ ‫معالجة الصعوبات في تنفيذ واليات الرقمنة الوطنية بسبب نقص األموال‬ ‫•‬
‫تطوير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في المدن‬ ‫تشجيع التنمية للصناعات الجديدة كوسيلة لتنوع االقتصادات القائمة على الموارد •‬ ‫•‬
‫الصغيرة لدعم الرقمنة في جميع أنحاء البلد‬
‫خلق فرص عمل لمعالجة ارتفاع معدل البطالة بين السكان المحليين‬ ‫•‬
‫تعزيز الشفافية في االدارة من خالل األنشطة عبر اإلنترنت‬ ‫•‬
‫بناء القدرات داخل الحكومة لدعم الرقمنة‬ ‫•‬
‫‪86‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪45‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫المجتمع الذكي هو منظومة شاملة من الناس ‪ ...‬مترابطون ومطالبون لخدمات أفضل من الحكومات‬

‫توفير في التكاليف‬ ‫ادارة حركة المرور‬ ‫السالمه‬

‫أن تدفع فواتير كهربائية أقل‬
‫بينما تساعد التقنيات الجديدة‬
‫على ترشيد استخدام الطاقة‬
‫خدمات المدن ذات كفاءة‬
‫أن تقضي وقتا أقل في‬
‫قائمة االنتظار لتوافر‬
‫المزيد من الخدمات‬
‫المدنية عبر اإلنترنت‬
‫تتلقى رسالة أن طفلك‬
‫يمكنك توفير الوقت حيث‬
‫البيانات المباشره‬ ‫وصل بأمان في المدرسة‬
‫يتم إعادة توجيه الحافلة‬
‫الخاصة بك بعيدا عن أي‬ ‫يمكنك استخدام هاتفك‬
‫حادث‬ ‫للعثور على أفضل‬
‫طريق للعمل‬

‫مساءا‬ ‫ظهرا‬ ‫صباحا‬

‫‪87‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫المدن الذكية هي أكثر من مجرد تكنولوجيا‬

‫السماح لمزيد من سهولة‬ ‫دمج التكنولوجيا لتعزيز‬

‫تشجيع التصاميم البناء التي تخلق مناطق‬
‫الوصول إلى هيئاتها‬ ‫أفضل وتستخدم تقنيات البناء المحافظة علي‬ ‫"إمكانية التعايش" وإنشاء‬
‫ومواطنينها للحصول على‬ ‫البيئة (النظيف والغير ضار للبيئة)‬ ‫تجربة فريدة للمستخدم‬
‫نظرة أكثر اكتماال لبيئتهم‬
‫الحضرية‬

‫تخدم الجميع ‪ -‬كبار السن‬ ‫توفير السالمة واألمن بطريقة‬

‫تتسم بالمرونة ألنها مصممة‬
‫واألطفال على الدراجات‬ ‫تتوافق مع التقدم في‬
‫لدراسة المناخ والبيئة والظروف‬
‫ومستخدمو النقل العام للذهاب الى‬ ‫التكنولوجيا‬
‫المحلية‬
‫عملهم ‪ -‬وليس فقط السيارات‬

‫تقديم أفضل المرافق‬ ‫تمكين مواطنيهم من اتخاذ قرارات‬

‫تشجيع استثمارات القطاع‬ ‫التعليمية والصحية‬ ‫مستنيرة أكثر من خالل الوصول إلى‬
‫إليجاد حلول‬ ‫ودعمه‬
‫التعليمية‬ ‫الخاص‬
‫المرافق‬ ‫تقديم أفضل‬ ‫واالجتماعية والبيئية‬ ‫البيانات حول المدينة ومواردها‬
‫النمو الذكية‬‫الصحية واالجتماعية‬ ‫و‬
‫وتخطيطها‬
‫والبيئية‬ ‫‪88‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪46‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫بينما تشهد المدن تدفق ‪ 2.5‬مليار ساكن جديد بحلول عام ‪ ، 2050‬هناك حاجة إلى إيجاد رؤية جديدة للبيئة الحضرية‬

‫خصائص المدينة المستقبلية‬

‫مستدامة‬
‫توضح اإلنجاز المتوازن للتنمية‬
‫االجتماعية واالقتصادية واإلدارة البيئية‬
‫والحوكمة الحضرية الفعالة‪.‬‬
‫تهتم بالمواطن‬
‫التركيز على الرعاية العقلية واالجتماعية‬
‫لألفراد والمجتمع‪ ،‬ويشمل العديد من العوامل‬
‫(الرضا عن الحياة‪ ،‬الصحة البدنية‪ ،‬الحالة‬
‫النفسية‪ ،‬التعليم‪ ،‬الثروة‪ ،‬المعتقدات الدينية‪،‬‬
‫الخدمات المحلية والبنية التحتية)‬
‫نشطة اقتصاديا‬ ‫سهلة الوصول‬
‫يجذب االستثمارات ويسهل األعمال ويغذي‬ ‫يمكن لجميع قطاعات المجتمع في مدينة‬
‫الموارد التي ال غنى عنها (الناس المتعلمين)‬ ‫العيش بشكل مستقل والمشاركة بشكل كامل‬
‫ويحسن اإلنتاجية ويعزز النمو ويوسع‬ ‫في جميع جوانب الحياة‪ .‬تضمن هذه المدينة‬
‫الفرص لجميع أصحاب المصلحة‪.‬‬ ‫لألشخاص ذوي اإلحتاجات الخاصة والقسم‬
‫المستضعف من المجتمع‪ ،‬إمكانية الوصول‬
‫المتساوي لجميع الخدمات‪.‬‬

‫مرنة‬ ‫مدارة جيدا‬ ‫متجاوبة‬ ‫مخططة‬

‫تعزز قدرة األفراد والمجتمعات والمؤسسات‬
‫والشركات والنظم للبقاء على قيد الحياة‬
‫والتكيف في حين أنها تواجه اإلجهاد‬
‫المزمن والصدمة الحادة في الصحة‬
‫واالقتصاد والبنية التحتية والبيئة‪.‬‬
‫تستخدم الموارد على النحو األمثل لتحقيق‬
‫خطة أعمال التنمية على المدى القريب والبعيد‬
‫على نحو فعال مع تحقيق شفافية أكبر في‬
‫اتخاذ القرار العامة وإنشاء مؤسسات المسائلة‪.‬‬
‫لكي تستهلك مواردها المتاحة بأفضل طريقة‬
‫ممكنة‪ ،‬تمكن هذه المدينة جميع أصحاب‬
‫المصلحة من استخدام البيانات التي يتم جمعها‬
‫بواسطة البنية التحتية الرقمية في الموقع لتحديد‬
‫النمط والمشاكل والعمل على اتخاذ القرارات‬
‫في الوقت الحاضر‪.‬‬
‫تعزز اقتصادها المحلي عن طريق إنشاء‬
‫خطة رئيسية تدمج جميع المجاالت‬
‫الحضرية وتوفر مرونة كافية إلجراء‬
‫تعديالت على الخطة عندما تتغير الظروف‬
‫الخارجية أو مع ظهور حلول مبتكرة‪.‬‬

‫‪89‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫المدن في شتى أنحاء العالم تعيد تشكيل مناطقها الحضرية من خالل مشاريع تحويلية‬

‫المدن الخضراء (فى البدايات)‬
‫ايكو تيانجين ‪ ،‬الصين‬
‫مدينة الملك عبدهللا االقتصادية ‪ ،‬المملكة العربية‬
‫السعودية‬
‫الفاسا ‪ ،‬الهند‬
‫مدينة مصدر ‪ ،‬اإلمارات العربية المتحدة‬
‫لوسيل ‪ ،‬قطر‬
‫نانجينغ ‪ ،‬الصين‬
‫‪ ،Songdo IBD‬كوريا الجنوبية‬
‫المدن فى طور التجديد‬ ‫المدن ذات التعديل المحدث‬
‫•‬ ‫• بورتو مارافيلها ‪ ،‬البرازيل‬ ‫• امستردام ‪،‬هولندا‬
‫•‬ ‫• ‪ ،Dockside Green‬فيكتوريا ‪ ،‬كندا‬ ‫• كوبنهاجن‪ ،‬دنمارك‬
‫• هافن سيتي ‪ ،‬هامبورغ ‪ ،‬ألمانيا‬ ‫• نيوكاسل ‪ ،‬أستراليا‬
‫•‬
‫• فوجيساوا ‪ ،‬اليابان‬ ‫• نيويورك ‪ ،‬الواليات المتحدة‬
‫•‬
‫•‬ ‫• كرايستشيرش ‪ ،‬نيوزيلندا‬ ‫• ستوكهولم‪ ،‬السويد‬
‫•‬ ‫• مشيرب ‪ ،‬قطر‬ ‫• فانكوفر‪ ،‬كندا‬
‫•‬

‫الخدمات التكنولوجية المتاحة‬

‫‪90‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪47‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫كيف سيتم إدارة النمو‪ ،‬خصوصا في االقتصادات الناشئة؟ هل هذا سيتحقق؟‬

‫‪91‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫ام هل سنرى المزيد من هذا في المستقبل؟‬

‫‪92‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪48‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫العوامل الرئيسية التالية ضرورية لتنشيط عملية التحويل الرقمي وتمكين رحلة سلسة لحكومة رقمية وذكية‬

‫• البيانات الضخمة‬ ‫العالقات في الوسط األكاديمي والحكومي المحلي لألعمال‬ ‫•‬

‫• منصات البيانات المفتوحة‬ ‫سلوك الفعل ليس القول والرؤية المشتركة‬ ‫•‬
‫التكنولوجيا‬ ‫االدارة و‬ ‫اإلستراتيجية الرقمية ومؤشرات األداء الرئيسية‬ ‫•‬
‫الرقمية‬ ‫القيادة‬ ‫إدراج األعمال‬ ‫•‬

‫مساحات التطوير المشتركة‬ ‫•‬ ‫الشبكات‬ ‫•‬

‫مكاتب نقل التكنولوجيا‬ ‫•‬ ‫التعاون بين القطاعات‬ ‫•‬
‫مؤسسات حاضنة‬ ‫•‬ ‫هيئات‬ ‫التواصل‬ ‫بين الناس‬ ‫•‬
‫المسرعات‬ ‫•‬
‫مختبرات التصنيع‬ ‫•‬
‫الدعم‬ ‫والتعاون‬ ‫بين المنظمات‬ ‫•‬

‫اطالق المدن‬
‫كمنصات رقمية‬
‫رواد األعمال الرقميون في قطاعات‬ ‫•‬
‫رجال االعمال‬ ‫تكنولوجيا المعلومات او غيرها‬
‫مباني الشركة‬ ‫•‬ ‫البنية التحتية‬
‫المواصالت‬ ‫•‬
‫والتجارة‬ ‫تركيز القطاع (اإلبداعي‪ ،‬الصحة ‪)...‬‬ ‫•‬
‫شركات التقنية‬ ‫•‬
‫خدمة االنترنت باستخدام الياف‬ ‫•‬ ‫الشركات الصغيرة والمتوسطة‬ ‫•‬
‫ذات السرعة العالية‬ ‫والشركات الكبيرة‬
‫الموارد‬
‫رأس المال المجازف‬ ‫•‬ ‫المواهب‬ ‫القدرات الرقمية‬ ‫•‬
‫االعتمادات الضريبية‬ ‫•‬ ‫المالية‬ ‫برامج ريادة االعمال الرقمية‬ ‫•‬ ‫‪93‬‬
‫أدوات مالية‬ ‫•‬
‫المصدر‪ :‬دراسات ‪PwC‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫هناك احتياج إلى أربع سمات ضرورية و‪ 12‬عامال لنجاح عملية التحويل الرقمي‬

‫• تطوير استراتيجية رقمية ذات مستقبل وبناء رؤية‬ ‫• تسليح الطالب المحليين والقوى العاملة بالمواهب الرقمية‬
‫مشتركة حولها‬ ‫• جذب المواهب الرقمية العالمية‬
‫• بناء شراكات طويلة األمد وتوطيد عالقات الثقة‬ ‫• تطوير ثقافة ريادة األعمال‬
‫• التعاون عبر الحدود القطاعية وسالسل القيمة‬

‫الرحلة الرائدة نحو‬

‫التحول الرقمي والذكي‬

‫• تطوير استراتيجية المدينة الذكية‬

‫• ضمان توافر البنى التحتية الرقمية الهامة لتحويل‬
‫• الوصول السهل إلى البيانات من خالل إطالق منصات‬
‫األعمال وتأمين االستثمارات في البنى التحتية الرقمية‬
‫البيانات المفتوحة‬
‫• ضمان االستدامة االقتصادية لالستثمارات الرقمية‬
‫• ضمان الوصول المحلي إلى التقنيات الرقمية‬
‫المحلية‬
‫‪94‬‬

‫المصدر‪ :‬دراسات ‪PwC‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪49‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫تهدف الهند الى إنشاء ‪ 100‬مدينة ذكية لتشجيع النمو االقتصادي وتحسين االدارة المحلية‬

‫تفاصيل البرنامج‬
‫ميزات المدينة الذكية الهندية‬ ‫• المدن تتقدم بطلب للحصول على‬
‫"تحدي المدينة" بقيادة وزارة‬
‫تطبيق الحلول الذكية للبنية التحتية‬ ‫•‬
‫التنمية الحضرية‬
‫والخدمات‬
‫• يتم هيكلة المدن المختارة كأنها‬
‫اعطاء هوية للمدينة‬ ‫•‬
‫شركات ذات أغراض خاصة‬
‫جعل الحكم يهتم بالمواطن وبتكلفة فعالة‬ ‫•‬
‫يرأسها رئيس تنفيذي بدوام كامل‬
‫تشجيع استخدام األراضي المختلطة في‬ ‫•‬
‫ولديها مرشحين من الحكومة‬
‫التنمية القائمة على المنطقة‬
‫المركزية والمحلية‬
‫توسيع فرص اإلسكان للجميع‬ ‫•‬
‫• يحصل كل منها على ‪ 6‬مليون‬
‫إنشاء االماكن المخصصة للمشي‬ ‫•‬
‫دوالر أمريكي سنويا من الحكومة‬
‫الحفاظ على المساحات المفتوحة‬ ‫•‬
‫المركزية إلدارة مبادرات المدينة‬
‫وتطويرها‬
‫الذكية‬
‫تعزيز خيارات متنوعة من النقل‬ ‫•‬

‫”يمكن ان تصبح مدن الهند الذكية منارات للعالم“‬

‫‪London School of Economics and Political Science‬‬ ‫–‬ ‫‪95‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫يهدف برنامج المدينة الذكية في هونج كونج إلى تعزيز بيئة المدينة التنافسية واالبتكار‬

‫االهداف‬ ‫المباني الذكية و المحافظة على‬

‫البيئة‬
‫تلتزم هونغ كونغ بالتحول إلى مدينة ذكية‬
‫من أجل‪:‬‬
‫تشجيع االقتصاد‬
‫• االستفادة من االبتكار والتكنولوجيا‬ ‫المشترك‬
‫لمواجهة التحديات الحضرية‬
‫لتعزيز إدارة المدينة ومستوى‬
‫المعيشة وتحسين استدامة وكفاءة‬
‫وسالمة المدينة‬ ‫رعاية ثقافية ‪ -‬قيادة‬
‫باالبتكار‬
‫• تعزيز جاذبية المدينة للشركات‬
‫العالمية والمواهب‬
‫التكنولوجيا السحابية‬
‫• إلهام المدينة المستمر واالبتكار‬
‫وتحليالت البيانات‬
‫والتنمية االقتصادية المستدامة‬

‫• إنشاء المدينة كمركز عالمي‬

‫متميز القتصاد مشترك ومجتمع‬ ‫البحث و التطوير‬
‫غير نقدي‬ ‫وإعادة التصنيع‬ ‫‪96‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪50‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫تعد أستانا الذكية مركزا لطموح كازاخستان في أن تصبح من أفضل ‪ 30‬اقتصاد عالمي‬

‫السياق‪:‬‬
‫تسير مدينة أستانا على الطريق لتصبح مدينة ذكية عالمية‪.‬‬
‫كعاصمة كازاخستان ‪ ،‬تخطط أستانا لالستفادة من الفعاليات الكبرى مثل ‪Expo‬‬
‫‪ 2017‬لتوليد الطاقة والزخم نحو هدف ”استانا الذكية“‪.‬‬
‫تعترف أستانا بفرصة تحسين الطريقة التي تتفاعل بها المدينة مع شعبها وترغب في‬
‫تزويد سكانها وزوارها بجيل جديد وخدمات عالية التقنية إلى جانب مدن عالمية‬
‫رائدة‪.‬‬

‫تطوير خريطة طريق أستانا الذكية‪:‬‬

‫قام فريق عالمي من الخبراء بتصميم خريطة الطريق للمدينة في مجاالت األولوية بما في ذلك‬
‫التنقل اإللكتروني ‪ /‬أنظمة النقل الذكية واالستدامة وتكنولوجيا المعلومات واألمن والشراكات بين‬
‫القاع العام والخاص لهذا المشروع لتطوير البرامج الرئيسية في مجاالت التنقل والبيئة والحوكمة‬
‫والمعيشة والمواطنين واالقتصاد‪.‬‬
‫باإلضافة إلى تحديد بنية الخدمة للمبادرة الذكية لألنشطة اليومية‪ ،‬تدعم الشركة تطوير عوامل‬
‫النجاح الرئيسية والقدرات وهيكل االدارة والوعي وإدارة التغيير وتنمية القدرات والعالمات‬
‫التجارية والتمويل‬

‫‪97‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪06‬‬
‫التدريب الجماعي رقم ‪2‬‬
‫المدينة المنورة ‪ ..‬مدينة ذكية‬

‫‪98‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪51‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫القواعد االرشادية للتدريب‬

‫االنقسام إلى ‪ 8‬مجموعات لمناقشة التدخالت المحتملة المطلوبة وفق خصائص المدينة الذكية لتحويل المدينة‬
‫‪1‬‬
‫المنورة إلى مدينة ذكية عالمية‬

‫المشاركة في مناقشة جماعية لتحديد الحلول ‪ /‬المبادرات االبتكارية والتحويلية ‪ ،‬باإلستعانة باألسئلة اإلرشادية االتية للمساعدة على‬ ‫‪2‬‬
‫ايجاد الحل‪:‬‬
‫‪ 1‬ما هي أهم ثالثة تحديات في خصائص مدينة المستقبل في سياق المدينة المنورة؟‬
‫‪ 2‬كيف يمكنك االستفادة من تقنيات التحول الرقمي لتحويل المدينة المنورة إلى مدينة ذكية؟‬
‫‪ 3‬ما هي عوامل النجاح الرئيسية؟‬

‫ترشيح ممثل للمجموعة لتقديم الحل لجميع الحضور‬ ‫‪3‬‬

‫‪99‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫التدريب الجماعي الثاني ‪ :‬خصائص المدينة المستقبلية‬

‫مستدامة‬ ‫تهتم بالمواطن‬ ‫نشطة اقتصاديا‬ ‫سهلة الوصول‬

‫توضح اإلنجاز المتوازن للتنمية‬
‫االجتماعية واالقتصادية واإلدارة البيئية‬
‫والحوكمة الحضرية الفعالة‪.‬‬
‫التركيز على الرعاية العقلية واالجتماعية‬ ‫يجذب االستثمارات ويسهل األعمال ويغذي‬ ‫يمكن لجميع قطاعات المجتمع في مدينة‬
‫لألفراد والمجتمع‪ ،‬ويشمل العديد من العوامل‬ ‫الموارد التي ال غنى عنها (الناس المتعلمين)‬ ‫العيش بشكل مستقل والمشاركة بشكل كامل‬
‫(الرضا عن الحياة‪ ،‬الصحة البدنية‪ ،‬الحالة‬ ‫ويحسن اإلنتاجية ويعزز النمو ويوسع‬ ‫في جميع جوانب الحياة‪ .‬تضمن هذه المدينة‬
‫النفسية‪ ،‬التعليم‪ ،‬الثروة‪ ،‬المعتقدات الدينية‪،‬‬ ‫الفرص لجميع أصحاب المصلحة‪.‬‬ ‫لألشخاص ذوي اإلحتاجات الخاصة والقسم‬
‫الخدمات المحلية والبنية التحتية)‬ ‫المستضعف من المجتمع‪ ،‬إمكانية الوصول‬
‫المتساوي لجميع الخدمات‪.‬‬

‫مرنة‬ ‫مدارة جيدا‬ ‫متجاوبة‬ ‫مخططة‬

‫تعزز قدرة األفراد والمجتمعات والمؤسسات‬
‫والشركات والنظم للبقاء على قيد الحياة‬
‫والتكيف في حين أنها تواجه اإلجهاد‬
‫المزمن والصدمة الحادة في الصحة‬
‫واالقتصاد والبنية التحتية والبيئة‪.‬‬
‫تستخدم الموارد على النحو األمثل لتحقيق‬
‫خطة أعمال التنمية على المدى القريب والبعيد‬
‫على نحو فعال مع تحقيق شفافية أكبر في‬
‫اتخاذ القرار العامة وإنشاء مؤسسات المسائلة‪.‬‬
‫لكي تستهلك مواردها المتاحة بأفضل طريقة‬
‫ممكنة‪ ،‬تمكن هذه المدينة جميع أصحاب‬
‫المصلحة من استخدام البيانات التي يتم جمعها‬
‫بواسطة البنية التحتية الرقمية في الموقع لتحديد‬
‫النمط والمشاكل والعمل على اتخاذ القرارات‬
‫في الوقت الحاضر‪.‬‬
‫تعزز اقتصادها المحلي عن طريق إنشاء‬
‫خطة رئيسية تدمج جميع المجاالت‬
‫الحضرية وتوفر مرونة كافية إلجراء‬
‫تعديالت على الخطة عندما تتغير الظروف‬
‫الخارجية أو مع ظهور حلول مبتكرة‪.‬‬

‫‪100‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪52‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 ‫شرح الجلسة االولى‬

‫الجلسة األولى‪ 50( :‬دقيقة)‬

‫االنقسام إلى ثمان مجموعات (كل مجموعة تركز على إحدى خصائص مدينة المستقبل)‬ ‫‪.1‬‬

‫…‬ ‫تحديد أهم ‪ 3‬تحديات‬

‫تحديد تكنولوجيا التحول الرقمي الرئيسية لتحويل المدينة المنورة إلى مدينة ذكية‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫مناقشة المجموعات والعصف الذهني‬ ‫‪.4‬‬

‫‪10‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪10‬‬

‫‪Mins‬‬ ‫‪Mins‬‬
‫‪Mins‬‬

‫‪-2‬تحديد والموافقة على تكنولوجية‬

‫‪ -3‬تحديد عوامل النجاح الرئيسية‬ ‫‪-1‬تحديد اهم ‪ 3‬تحديات‬
‫التحول الرقمي التي ستساعد عملية‬
‫التحول‬
‫‪101‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫شرح الجلسة الثانية‬

‫الجلسة الثانية‪ 40( :‬دقيقة)‬

‫‪ -1‬اختيار ممثل المجموعة‬

‫‪ - 2‬كل مجموعة لتقديم ملخص لجميع الحاضرين‬
‫مشاركه المجموعات‬ ‫‪ -3‬مناقشة الحضور واألسئلة واألجوبة‬

‫‪8X‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪Mins‬‬

‫كل مجموعة تقدم الملخص‬

‫لجميع الحاضرين‬
‫‪102‬‬

‫مالحظات ‪.................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪53‬‬ ‫التحول الرقمي‬

 07
‫الملخص‬
‫االسئلة واألجوبة‬

103

.................................................................................................................................................................................. : ‫مالحظات‬
.......................................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................................

‫شكرا‬

At PwC, our purpose is to build trust in society and solve important problems. We’re a network of firms in 157 countries with more than 208,000 people who are committed to delivering quality in
assurance, advisory and tax services. Find out more and tell us what matters to you by visiting us at www.pwc.com.

Established in the Middle East for 40 years, PwC has firms in Bahrain, Egypt, Iraq, Jordan, Kuwait, Lebanon, Libya, Oman, the Palestinian territories, Qatar, Saudi Arabia and the United Arab
Emirates, with around 4,000 people. (www.pwc.com/me).

PwC refers to the PwC network and/or one or more of its member firms, each of which is a separate legal entity. Please see www.pwc.com/structure for further details.

© 2018 PricewaterhouseCoopers. All rights reserved.

.................................................................................................................................................................................. : ‫مالحظات‬
.......................................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................................

54 ‫التحول الرقمي‬