1. SZ.

MELLÉKLET
ADATKEZELÉSI TEVÉKENYSÉGEK, MELYEK A
POSTAI SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ
ÁLTALÁNOS ÜZLETI FELTÉTELEK RÉSZÉT
KÉPEZIK

FRISSÍTVE: 2024. ÁPRILIS 8.

1. CSOMAGFELADÁSSAL ÉS
CSOMAGKÉZBESÍTÉSSEL ÖSSZEFÜGGŐ
ADATKEZELÉSEK
1.1. ÁLTALÁNOS SZABÁLYOK

A csomagkézbesítéssel kapcsolatos adatkezelések

eltérhetnek aszerint, hogy a Feladó az Adatkezelőtől
milyen szolgáltatás(oka)t rendelt meg. A szolgáltatások
pontos leírása az Adatkezelő Általános Üzleti
Feltételeiben található.

A csomag kézbesítésével kapcsolatos adatkezelés az

Adatkezelő által nyújtott alapszolgáltatás.

Az 1. sz. mellékletben megjelölt további szolgáltatások

a Megbízó (feladó) által igénybe vehető
többletszolgáltatások, így az ezzel kapcsolatos
adatkezelés kizárólag akkor valósul meg, ha a Megbízó
(feladó) ezt a többletszolgáltatást megrendelte. A
többletszolgáltatásoknál kizárólag a többletszolgáltatás
jellegéből adódó plussz adatkezelések kerülnek
feltüntetésre, az alapszolgáltatás részeként
meghatározott adatkezelések nem. Azaz ilyen esetben
a Házhoz szállításnál illetve az adott
többletszolgáltatásnál megadott adatkezelési
szabályokat együttesen kell alkalmazni.

Az ÁÜF rendelkezései értelmében a feladó az alábbi

három módon és szerződés alapján tudja a
csomagfeladást megrendelni:
- Hosszú távú szerződés keretében vagy
- GLS Csomagpontban történő
csomagfeladással vagy
- a www.ecsomag.hu oldalon keresztül leadott
megrendeléssel vagy

A fenti három eltérő típusú szerződésekhez

kapcsolódóan
- a feladó eltérő többletszolgáltatásokat
rendelhet meg – ennek részletszabályait az
ÁÜF 2. sz. melléklete tartalmazza;
- a csomag felvétele eltérő módon történhet
(címen, GLS Csomagponton vagy GLS
Automatában)
- a csomag kézbesítése is eltérő módokon
történhet (címen, GLS Csomagponton vagy
GLS Automatában).
Az adott csomag kézbesítéséhez szükséges
adatkezelést – így különösen a kezelt adatok körét – a
fenti három szempont együttese határozza meg. Az 1.2
pont részletezi a csomagra vonatkozó megrendelt
szolgáltatáshoz (ideértve: alap,- és
többletszolgáltatások) kapcsolódó adatkezelést illetve a
csomag felvételével kapcsolatos adatkezelést, míg az
1.3. pontban az átvételi módok szerint (cím, GLS
CsomagPont, GLS Automata) vannak
megkülönböztetve az egyes adatkezelések.

Adatkezelési tájékoztató 1. sz. melléklete (Frissítve: 2024. április 8.)

1
1.2. ADATKEZELÉSI TEVÉKENYSÉG CSOMAGFELADÁSHOZ KAPCSOLÓDÓAN

Az alábbi táblázat egy összefoglaló áttekintést ad arról, hogy az egyes szerződéstípusok esetében a
csomagfelvételhez kapcsolódóan Adatkezelő milyen adatkezelési tevékenységet hajt végre.

A csomag feladását a feladó rendeli meg, így az Adatkezelő a csomag feladásához és annak kézbesítéséhez
szükséges személyes adatokat elsődlegesen a feladótól szerzi meg a fent hivatkozott szerződések valamelyike
alapján. A feladó rendeli meg továbbá az egyes többletszolgáltatásokat is az ÁÜF 2. sz. mellékletében
meghatározott módon, az alapszolgáltatástól eltérő adatkezelés tehát csak és kizárólag ezen többletszolgáltatás
megrendelés esetében történik.

Hosszú távú megállapodás GLS CsomagPontban A www.ecsomag.hu

esetében megkötött szerződés oldalon megrendelt
alapján történő szolgáltatás
csomagfeladás esetében
Adatkezelés célja A Feladóval kötött csomaglogisztikai szolgáltatásra irányuló szerződés teljesítése
(csomagok kiszállítása) és a teljesítés megtörténtének igazolása
Adatkezelés Szerződés teljesítése Szerződés teljesítése Szerződés teljesítése
jogalapja
Kezelt személyes adatok köre
Feladó közvetlenül a feladótól vagy a közvetlenül a feladótól közvetlenül a feladótól
vonatkozásában feladó képviselőjétől felvett): vagy a feladó vagy a feladó
képviselőjétől felvett: képviselőjétől felvett):
Kötelező adat:
- Név, felvételi cím, Kötelező adat: Kötelező adat:
számlázási cím, - Név, aláírás, - Név,
aláírás, - bankszámlaszám - felvételi cím,
- bankszámlaszám (csak (csak utánvét - email cím,
utánvét beszedés, beszedés, azaz - számlázási
azaz BankCardService BankCardService cím,
és CashService és CashService - aláírás,
megrendelése megrendelése - bankszámlasz
esetében) esetében ám (csak
utánvét
beszedés,
azaz
BankCardServi
ce és
CashService
Opcionális adat: megrendelése
email cím, telefonszám esetében)

Opcionális adat:
telefonszám

Címzett közvetlenül a feladótól felvett: közvetlenül a feladótól közvetlenül a feladótól

vonatkozásában felvett felvett
Kötelező adat:
- Név, kézbesítési Kötelező adat: Kötelező adat:
cím - Név, - Név,
Ezen adatokat Adatkezelő a - kézbesítési cím, kézbesítési
feladótól veszi fel a feladó és a - Email cím és cím,
címzett közötti jogviszony telefonszám (GLS - Email cím és
(szerződés) alapján. Csomagpontba telefonszám
vagy GLS (GLS
Automatába Csomagpontb
történő a vagy GLS
kézbesítés Automatába
megrendelés történő
esetében) kézbesítés
megrendelés
Opcionális adat: Opcionális adat: esetében)
Az email cím és telefonszám email cím, telefonszám a Opcionális adat:
megadása nem kötelező az fenti esetben nem említett email cím, telefonszám
alapszolgáltatás esetében. esetekben a fenti esetben nem
említett esetekben

Adatkezelési tájékoztató 1. sz. melléklete (Frissítve: 2024. április 8.)

2
 i. közvetlenül a
címzettől
(érintettől)
felvett: aláírás,
személyazonosí
tó okmány
elnevezése,
betűjele és
száma vagy
egyedi
azonosító kód

Átvevő Amennyiben a küldeményt nem a címzett veszi át): aláírás, (közvetlenül az átvevőtől
vonatkozásában (érintettől) felvett)
Adatok A postai küldemény feladását követő ötödik naptári év utolsó napja (Postatv. 55.§ (7)
tárolásának bek.)
időtartama

1.3. ADATKEZELÉSI TEVÉKENYSÉG CSOMAGKÉZBESÍTÉSHEZ KAPCSOLÓDÓAN

A csomag kézbesítése esetében az adatkezelést és ezen belül különösen a kezelt adatok körét az határozza meg, hogy
címen, GLS CsomagPontban vagy a GLS Automatába történik a csomag kézbesítése, melyről az alábbi táblázat ad
áttekintést.

Címen történő csomagkézbesítés GLS GLS Automatába történő

CsomagPontban csomagkézbesítés
történő
csomagkézbesítés
Adatkezelés A Feladóval kötött csomaglogisztikai szolgáltatásra irányuló szerződés teljesítése (csomagok
célja kiszállítása) és a teljesítés megtörténtének igazolása
Adatkezelés Szerződés teljesítése a személyazonosító okmány tekintetében Szerződés teljesítése
jogalapja a Jogi kötelezettség teljesítése (A jogi kötelezettség alapja:
Postatv. 41 § (8) és (10) bek.)
Kezelt személyes adatok köre
Feladó közvetlenül a feladótól vagy a feladó képviselőjétől felvett:
vonatkozásában
Kötelező adat:
- Név, felvételi cím, számlázási cím, aláírás,
- bankszámlaszám (csak utánvét beszedés, azaz BankCardService és CashService
megrendelése esetében)

Opcionális adat:
email cím, telefonszám

Címzett a) közvetlenül a feladótól felvett 1: a) közvetlenül a a) közvetlenül a feladótól

vonatkozásában feladótól felvett 3
Kötelező adat: felvett 2 Kötelező adat:
- Név Kötelező adat: - Név
- Kézbesítési cím - Név - Email cím
- Telefonszám az alábbi - Email cím - Telefonszám
többletszolgáltatások - Telefonszám
esetében b) közvetlenül az
- (SMSService, b) közvetlenül az érintettől felvett
ContactService, érintettől Kötelező adat
PreadviceService, (címzett) felvett - csomagátvételhez
FlexDeliveryService és - személyazon szükséges egyedi
FDS SMS kiegészítéssel, osító azonosító kód
ShopDeliveryService) okmány
- Email cím az alábbi elnevezése,
többletszolgáltatások betűjele és
esetében száma

1
Ezen adatokat Adatkezelő a feladótól veszi fel a feladó és a címzett közötti jogviszony (szerződés) alapján.
2
Ezen adatokat Adatkezelő a feladótól veszi fel a feladó és a címzett közötti jogviszony (szerződés) alapján.
3
Ezen adatokat Adatkezelő a feladótól veszi fel a feladó és a címzett közötti jogviszony (szerződés) alapján.

Adatkezelési tájékoztató 1. sz. melléklete (Frissítve: 2024. április 8.)

3
 (FlexDeliveryService és
FDS SMS kiegészítéssel,
ShopDeliveryService)

Opcionális adat:
- Email cím
- Telefonszám
az alapszolgáltatás illetve a fent nem
részletezett többletszolgáltatások
esetében

b) közvetlenül a címzettől
(érintettől) felvett:

- aláírás (kivéve
ContactlessDeliveryService)
- személyazonosító okmány
elnevezése, betűjele és
száma vagy egyedi azonosító
kód

Átvevő közvetlenül az érintettől felvett közvetlenül az közvetlenül az érintettől

vonatkozásában érintettől felvett felvett
(ha a - aláírás (kivéve - személyazo- - csomagátvételhez
küldeményt ContactlessDeliveryService) nosító szükséges egyedi
nem a címzett - személyazonosító okmány okmány azonosító kód
veszi át): elnevezése, betűjele és elnevezése,
száma vagy egyedi azonosító betűjele és
kód száma vagy
egyedi
azonosító
kód

Adatok A postai küldemény feladását követő ötödik naptári év utolsó napja (Postatv. 55.§ (7) bek.)
tárolásának
időtartama

2. ÖSSZEFOGLALÓ A POSTAI SZOLGÁLTATÁSSAL ÖSSZEFÜGGŐ EGYÉB ADATKEZELÉSEKRŐL

Az adatkezelési tevékenységek különbözhetnek aszerint, hogy melyik szerződéshez tartoznak. Az alábbi táblázat
összefoglalja, hogy mely szerződések esetében mely adatkezelési tevékenységeket végzi a Szolgáltató.

Adatkezelési tevékenység Hosszú távú GLS CsomagPonton

A
szerződés történő feladás
www.ecsomag.hu
oldalon
megrendelt
szolgáltatás
MEGBÍZÓKKAL/FELADÓKKAL MEGKÖTENDŐ VAGY MEGKÖTÖTT SZERZŐDÉSEKKEL KAPCSOLATOS
EGYÉB ADATKEZELÉSEK
Potenciális ügyfelek telefonos x nem alkalmazandó nem alkalmazandó
megkeresésével („hideg hívások”-
kal) kapcsolatos adatkezelés
Ügyféllátogatásokkal kapcsolatos x nem alkalmazandó nem alkalmazandó
adatkezelés
Árajánlat, szerződés x nem alkalmazandó nem alkalmazandó
Egyéni vállalkozókkal, x nem alkalmazandó nem alkalmazandó
őstermelőkkel kötött
szerződésekhez kapcsolódó
adatkezelés
Csomagcímkére nyomtatott x x x
feladói és címzetti adatok
Szerződéses kapcsolattartók x nem alkalmazandó nem alkalmazandó
adatai
Számlázás x nem alkalmazandó nem alkalmazandó
Utánvét beszedések kezelése x x x

PANASZKEZELÉS, KÖVETELÉSKEZELÉS

Adatkezelési tájékoztató 1. sz. melléklete (Frissítve: 2024. április 8.)

4
 Panaszkezelés (Ügyfélszolgálat) x x x
Panaszkezelés a GLS nem alkalmazandó x nem alkalmazandó
Csomagponton
Számlareklamáció x nem alkalmazandó x
Adatvédelmi panasz x x x
Követeléskezelés x nem alkalmazandó nem alkalmazandó
ÜGYFÉLSZOLGÁLATTAL KAPCSOLATOS ADATKEZELÉSEK (kivéve Panaszkezelés)
Az info@gls- x x x
hungary.com , jofogas@gls-
hungary.com email címekre
érkező e-mailekkel kapcsolatos
adatkezelés
Utánvétek kezelése x x x
Új ügyfél kezdőcsomag x nem alkalmazandó nem alkalmazandó
Telefonhívások x x x
KÁRBEJELENTÉSSEL, KÁRÜGYINTÉZÉSSEL KAPCSOLATOS ADATKEZELÉSEK
Kárbejelentéssel kapcsolatos x x x
adatkezelések
Jogos kárigénnyel kapcsolatos x x x
kifizetésekkel összefüggő
adatkezelések
Elvesztett, eltűnt csomagokkal x x x
kapcsolatos adatkezelések
ADR csomagokhoz kapcsolódó x nem alkalmazandó 4 nem alkalmazandó 5
adatkezelések
A WWW.ECSOMAG.HU FELÜLETEN KERESZTÜL MEGRENDELT SZOLGÁLTATÁSOKRA VONATKOZÓ EGYÉB
ADATKEZELÉSEK (CSOMAGKÉZBESÍTÉS/CSOMAGFELADÁS KIVÉTELÉVEL)
A www.ecsomag.hu oldalon nem alkalmazandó nem alkalmazandó x
történő regisztráció
Számlázás a www.ecsomag.hu nem alkalmazandó nem alkalmazandó x
oldalon megrendelt szolgáltatás
vonatkozásában
Az ecsomag@gls-hungary.com nem alkalmazandó nem alkalmazandó x
email címre érkező e-mailekkel
kapcsolatos adatkezelés

4
Ezen többletszolgáltatás megrendelésére az Általános Üzleti Feltételek alapján nincs mód, így Szolgáltató ezzel összefüggésben
személyes adatot csak akkor kezelhet, ha a feladó az ÁÜF-ben foglalt rendelkezések megszegésével olyan terméket adott fel, mely
az ADR hatálya alá tartozik.
5
Ezen többletszolgáltatás megrendelésére az Általános Üzleti Feltételek alapján nincs mód, így Szolgáltató ezzel összefüggésben
személyes adatot csak akkor kezelhet, ha a feladó az ÁÜF-ben foglalt rendelkezések megszegésével olyan terméket adott fel, mely
az ADR hatálya alá tartozik.

Adatkezelési tájékoztató 1. sz. melléklete (Frissítve: 2024. április 8.)

5
3. MEGBÍZÓKKAL/FELADÓKKAL (feladó) neve, Megbízó (feladó) webcíme,
MEGKÖTENDŐ VAGY MEGKÖTÖTT Megbízó (feladó) nevében eljárni jogosult
SZERZŐDÉSEKKEL KAPCSOLATOS személy neve; Megbízó (feladó)
EGYÉB ADATKEZELÉSEK bankszámlaszáma, Kapcsolattartó neve,
Ezen adatkezelések a fenti email címe, telefonszáma, Csomag felvételi
csomagkézbesítéssel kapcsolatos cím.
szolgáltatások igénybevételén túlmutató Adatok tárolásának időtartama: szerződés
adatkezeléseket tartalmazzák. megszűnésétől számított 5 év.

Jelen pont illetve melléklet nem tartalmazza 3.4. EGYÉNI VÁLLALKOZÓKKAL,

a Megbízók által kezelt olyan rendszerek, ŐSTERMELŐKKEL KÖTÖTT
szoftverek használatával az ott rögzített SZERZŐDÉSEKHEZ KAPCSOLÓDÓ
adatokkal kapcsolatos adatkezeléseket nem ADATKEZELÉS
tartalmazza, azokról az adott rendszer,
szoftver esetében az Adatkezelő külön Adatkezelés célja: a csomaglogisztikai
tájékoztatást nyújt. szolgáltatások nyújtására vonatkozó
szerződés megkötése és teljesítése.
3.1. POTENCIÁLIS ÜGYFELEK TELEFONOS Adatkezelés jogalapja: szerződés teljesítése.
MEGKERESÉSÉVEL („HIDEG HÍVÁSOK”- A személyes adat megadása a GLS-sel
KAL) KAPCSOLATOS ADATKEZELÉS megkötött szerződés előfeltétele, megadása
kötelező.
Adatkezelés célja: Potenciális ügyfelek Kezelt személyes adatok köre: Megbízó
felkutatása, ajánlatadás. (feladó) neve, anyja neve, lakcíme,
Adatkezelés jogalapja: Adatkezelő jogos személyazonosító adatai, születési helye,
érdeke ideje.
Kezelt személyes adatok köre: Adatok tárolásának időtartama: szerződés
Kapcsolattartó neve, telefonszáma, email megszűnésétől számított 5 év.
címe, pozíciója, csomagküldéssel összefüggő
viselkedési szokások. 3.5. SZÁMLÁZÁS
Adatok tárolásának időtartama: Adatkezelési
cél megvalósulásáig. Azon ügyfelek Adatkezelés célja: szolgáltatásért járó díj
esetében, ahol ajánlatadásra, majd számlázása.
szerződéskötésre kerül sor, ott az ezen Adatkezelés jogalapja: Jogi kötelezettség
adatkezelési célnál rögzített ideig kerülnek az teljesítése (A jogi kötelezettség alapja:
adatok tárolásra. Számviteli tv. 169. § (2)).
Kezelt személyes adatok köre: Megbízó
3.2. ÜGYFÉLLÁTOGATÁSOKKAL (Vevő) neve, címe, címzett neve, címe,
KAPCSOLATOS ADATKEZELÉS telefonszáma, email címe.
Adatok tárolásának időtartama: A Számviteli
Adatkezelés célja: Potenciális és szerződött tv. 169. § -a alapján 8 év.
ügyfelek felkeresése ajánlatadási illetve
szerződéskötési célból. 3.6. UTÁNVÉT BESZEDÉSEK KEZELÉSE
Adatkezelés jogalapja: Adatkezelő jogos
érdeke. Adatkezelés célja: az utánvétek beszedése
Kezelt személyes adatok köre: és az azzal történő elszámolás.
Kapcsolattartó neve, telefonszáma, email Adatkezelés jogalapja: szerződés teljesítése.
címe, pozíciója, csomagküldéssel összefüggő A személyes adat megadása a GLS-sel
viselkedési szokások, ügyféllátogatás helye, megkötött szerződésnek nem előfeltétele, de
időpontja, résztvevők neve, telefonszáma, amennyiben az ügyfél ezen szolgáltatást meg
email címe. kívánja rendelni, úgy az adatok megadása a
Adatok tárolásának időtartama: Adatkezelési teljesítés feltétele. Ennek elmaradása
cél megvalósulásáig. Azon ügyfelek esetében a szolgáltatás nem teljesíthető, így
esetében, ahol ajánlatadásra, majd megadása kötelező.
szerződéskötésre kerül sor, ott az ezen Kezelt személyes adatok köre:
adatkezelési célnál rögzített ideig kerülnek az kapcsolattartó neve, email címe, címzett
adatok tárolásra. neve, email címe, bankszámlaszáma,
pozíciója, telefonszáma.
3.3. ÁRAJÁNLAT, SZERZŐDÉS Adatok tárolásának időtartama: A postai
küldemény feladását követő naptári év vége
Adatkezelés célja: a csomaglogisztikai
szolgáltatások nyújtására vonatkozó 3.7. CSOMAGCÍMKÉRE NYOMTATOTT
szerződés megkötése és teljesítése. ADATOK
Adatkezelés jogalapja: szerződés teljesítése.
A személyes adat megadása a GLS-sel Adatkezelés célja: postai szolgáltatás
megkötött szerződés előfeltétele, megadása teljesítése (csomagkézbesítés)
kötelező. Adatkezelés jogalapja: szerződés teljesítése
Kezelt személyes adatok köre: Megbízó Kezelt személyes adatok köre: Feladó és

Adatkezelési tájékoztató 1. sz. melléklete (Frissítve: 2024. április 8.)

6
 Címzett neve, küldemény felvételi címe, 4.2. PANASZKEZELÉS (CSOMAGPONT FELÉ
küldemény rendeltetési helye, Feladó és a BEJELENTETT)
Címzett telefonszáma. Adatkezelés célja: panaszkezelés
Adatok tárolásának időtartama: A Adatkezelés jogalapja: Jogi kötelezettség
csomagkézbesítés után a címkére teljesítése (Jogi kötelezettség alapja: Fgytv,
nyomtatott adatok a címzetthez kerülnek. 17/A-17/C. § illetve Postatv. 57. §)
Kezelt személyes adatok köre: A panaszban
3.8. SZERZŐDÉSES KAPCSOLATTARTÓK a panaszos által megadott adatok köre, mely
ADATAI az alábbiakra terjedhet ki: panaszos neve,
Adatkezelés célja: postai szolgáltatási telefonszáma, email címe, küldemény
szerződés teljesítésével kapcsolatos, a rendeltetési címe, feladó neve,
szerződött feleket terhelő együttműködési telefonszáma, email címe, lakcíme, címzett
kötelezettség teljesítése; vagy átvevő neve, telefonszáma, email címe,
Adatkezelés jogalapja: Adatkezelő jogos küldemény felvételi címe, személyi
érdeke igazolvány szám, bankszámlaszám.
Kezelt személyes adatok köre: Adatkezelő a panasszal érintett csomag
Kapcsolattartó neve, telefonszáma, email azonosítását a csomagszám alapján végzi. A
címe fenti adatok közül a panaszos azonosításához
Adatok tárolásának időtartama: A szerződés szükséges legalább egy személyes adat
fennállása alatt a kapcsolattartói minőség megadása kötelező (pl. panaszos neve). A
fennállásáig, egyébként a szerződés panasz kivizsgálásához szükséges a
megszűnését követő öt év. panaszos írásbeli elérhetőségének (email cím
vagy lakcím) megadása.
4. PANASZKEZELÉS Adatok tárolásának időtartama: A panasz
benyújtását követő 3 év
Adatkezelő a Postatv. 57. § (3) bek.-e
értelmében köteles legalább egy, az Fgytv. 4.3. SZÁMLAREKLAMÁCIÓ
17/B. § (2) bekezdése szerint nyitva tartó és Adatkezelés célja: panaszkezelés a
telefonon keresztül is elérhető központi számlában szereplő adatok kapcsán
ügyfélszolgálatot üzemeltetni, továbbá Adatkezelés jogalapja: Jogi kötelezettség
biztosítani, hogy a panaszosok panaszaikat teljesítése (Jogi kötelezettség alapja: Fgytv,
szóban, írásban, továbbá interneten 17/A-17/C. § illetve Postatv. 57. §)
keresztül is megtehessék. Az Kezelt személyes adatok köre: A
Ügyfélszolgálattal, panaszbejelentéssel számlareklamációban a panaszos által
kapcsolatos részletes szabályokat az megadott adatok köre, mely az alábbiakra
Általános Üzleti Feltételek tartalmazzák. terjedhet ki: panaszos neve, telefonszáma,
email címe, küldemény rendeltetési címe,
Adatkezelőt egyrészt az Fgytv. mint általános feladó neve, telefonszáma, email címe,
szabály, másrészt a Postatv. mint speciális lakcíme, címzett vagy átvevő neve,
jogszabály alapján terheli kötelezettség a telefonszáma, email címe, küldemény
panaszok kivizsgálására vonatkozóan. A felvételi címe, személyi igazolvány szám,
Postatv. 57. § (1) bek.-e értelmében az bankszámlaszám.
Adatkezelővel szemben benyújtott panaszra Adatkezelő a panasszal érintett csomag
az Fgytv. panaszkezelésre és azonosítását a csomagszám alapján végzi. A
ügyfélszolgálatra vonatkozó 17/A-17/C. §- fenti adatok közül a panaszos azonosításához
ában foglalt rendelkezéseket csak annyiban szükséges legalább egy személyes adat
lehet alkalmazni, amennyiben a Postatv. 57. megadása kötelező (pl. panaszos neve). A
§-nak rendelkezései azt megengedik. panasz kivizsgálásához szükséges a
panaszos írásbeli elérhetőségének (email cím
4.1. PANASZKEZELÉS (ÜGYFÉLSZOLGÁLAT vagy lakcím) megadása.
FELÉ BEJELENTETT) Adatok tárolásának időtartama: A panasz
benyújtását követő 3 év
Adatkezelés célja: panaszkezelés,
panaszjóváhagyás, csomagazonosítás; 4.4. ADATVÉDELMI PANASZ
Adatkezelés jogalapja: Jogi kötelezettség
teljesítése (Jogi kötelezettség alapja: Fgytv, Adatkezelés célja: adatvédelemmel
17/A-17/C. § illetve Postatv. 57. §) összefüggő jogi kötelezettség teljesítése (
Kezelt személyes adatok köre: címzett neve, Adatkezelés jogalapja: Jogi kötelezettség
telefonszáma, email címe, küldemény teljesítése (Jogi kötelezettség alapja: GDPR
rendeltetési címe, feladó neve, telefonszáma, 12. cikk)
email címe, lakcíme, átvevő neve, Kezelt személyes adatok köre: Panaszos
telefonszáma, email címe, küldemény neve, email címe, Panaszos által a panaszban
felvételi címe, személyi igazolvány szám, megadott egyéb adat küldemény rendeltetési
bankszámlaszám címe, feladó neve, telefonszáma, email címe,
Adatok tárolásának időtartama: Panasz lakcíme, címzett vagy átvevő neve,
benyújtását követő 3 év telefonszáma, email címe, küldemény
felvételi címe, személyi igazolvány szám,
bankszámlaszám.

Adatkezelési tájékoztató 1. sz. melléklete (Frissítve: 2024. április 8.)

7
 A panasz kivizsgálásához szükséges a címzett email címe, lakcíme,
panaszos írásbeli elérhetőségének (email cím bankszámlaszáma, pozíciója, telefonszáma.
vagy lakcím) megadása. A személyes adat megadása a GLS-sel
Adatok tárolásának időtartama: A panasz megkötött szerződésnek nem előfeltétele, de
benyújtását követő 5 év amennyiben az ügyfél ezen szolgáltatást meg
kívánja rendelni, úgy az adatok megadása a
4.5. KÖVETELÉSKEZELÉS teljesítés feltétele. Ennek elmaradása
esetében a szolgáltatás nem teljesíthető, így
Adatkezelés célja: követelések kezelése, megadása kötelező.
behajtása. Adatok tárolásának időtartama: A postai
Adatkezelés jogalapja: szerződés teljesítése. küldemény feladását követő ötödik naptári
Kezelt személyes adatok köre: Számlában év utolsó napja (Postatv. 55.§ (7) bek.)
szereplő fél (vevő) neve , számlázási címe,
anyja neve, születési hely, idő, telefonszám, 5.3. ÚJ ÜGYFÉL KEZDŐCSOMAG
email cím.
Adatok tárolásának időtartama: a szerződés Adatkezelés jogalapja: a csomaglogisztikai
megszűnését vagy a követelés behajtását szolgáltatások nyújtására vonatkozó
követő 5 évig. szerződés teljesítése
Ezen adatok az ÁÜF-ben foglaltak Adatkezelés jogalapja: Szerződés teljesítése.
értelmében a 3. sz. mellékletben Kezelt személyes adatok köre: Ügyfél név,
meghatározott követeléskezelő cégek cím, telefonszám
részére kerül továbbításra. A személyes adat megadása a GLS-sel
megkötött szerződésnek nem előfeltétele, de
5. ÜGYFÉLSZOLGÁLATTAL KAPCSOLATOS amennyiben az ügyfél ezen szolgáltatást meg
EGYÉB ADATKEZELÉSEK kívánja rendelni, úgy az adatok megadása a
Az Ügyfélszolgálat egyéb feladata az teljesítés feltétele. Ennek elmaradása
Adatkezelő tevékenységét érintő esetében a szolgáltatás nem teljesíthető, így
tájékoztatás nyújtása is mind a szerződött megadása kötelező.
partnerek (Megbízók, Feladók), mind a Adatok tárolásának időtartama: A szerződés
címzettek mind az egyéb érintettek részére. megszűnését követő 5 év.
Az Ügyfélszolgálat panaszkezeléssel
kapcsolatos feladatait a 4.1 pont 5.4. TELEFONHÍVÁSOK
tartalmazza. Adatkezelés jogalapja: információnyújtás,
5.1. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT RÉSZÉRE panaszkezelés
MEGKÜLDÖTT E-MAILEKKEL Adatkezelés jogalapja: Jogi kötelezettség
KAPCSOLATOS ADATKEZELÉS teljesítése (Jogi kötelezettség alapja: Fgytv,
(Érintett email címek: info@gls- 17/A-17/C. § illetve Postatv. 57. §)
hungary.com , jofogas@gls-hungary.com; Kezelt személyes adatok köre: hangfelvétel;
import@gls-hungary.com és az export@gls- Adatok tárolásának időtartama: A felvételt
hungary.com; global@gls-hungary.com; követő 3 év;
importvam@gls-hungary.com;
exportvam@gls-hungary.com; pickup@gls- 6. KÁRBEJELENTÉSSEL,
hungary.com; bo@gls-hungary.com; KÁRÜGYINTÉZÉSSEL KAPCSOLATOS
vip@gls-hungary.com ) ADATKEZELÉSEK
Adatkezelés célja: ügyféllel történő
kommunikáció; 6.1. KÁRBEJELENTÉSSEL KAPCSOLATOS
Adatkezelés jogalapja: Jogi kötelezettség ADATKEZELÉSEK
teljesítése (Jogi kötelezettség alapja: Fgytv,
17/A-17/C. § illetve Postatv. 57. §) Adatkezelés célja: panaszkezelés,
Kezelt személyes adatok köre: címzett neve, panaszjóváhagyás mely több csatornán
telefonszáma, email címe, küldemény érkezhet, de ideértendő a karugyintezes@gls-
rendeltetési címe, feladó neve, hungary.com címre érkező levelek
telefonszáma, email címe, lakcíme, átvevő feldolgozása is.
neve, telefonszáma, email címe, küldemény Adatkezelés jogalapja: Jogi kötelezettség
felvételi címe, személyi igazolvány szám, teljesítése (A jogi kötelezettség alapja:
bankszámlaszám Postatv. 57. §)
Adatok tárolásának időtartama: 5 év Kezelt személyes adatok köre: címzett neve,
telefonszáma, email címe, lakcíme, feladó
neve, telefonszáma, email címe, lakcíme,
5.2. UTÁNVÉTRENDELKEZÉSEK KEZELÉSE átvevő neve, telefonszáma, email címe,
lakcíme, személyi igazolvány szám,
Adatkezelés célja: A beszedes@gls- bankszámlaszám, fénykép
hungary.com email címre érkező Adatok tárolásának időtartama: A postai
utánvétekkel kapcsolatos kérdések kezelése küldemény feladását követő ötödik naptári év
(utánvétekkel kapcsolatos rendelkezések vége
módosítása)
Adatkezelés jogalapja: Szerződés teljesítése
Kezelt személyes adatok köre: címzett neve,

Adatkezelési tájékoztató 1. sz. melléklete (Frissítve: 2024. április 8.)

8
6.2. JOGOS KÁRIGÉNNYEL KAPCSOLATOS Kezelt személyes adatok köre:
KIFIZETÉSEKKEL ÖSSZEFÜGGŐ Kötelezően megadandó személyes adatok:
ADATKEZELÉSEK Felhasználó email címe, jelszó,
Opcionálisan megadható a regisztráció
Adatkezelés célja: panaszkezelés, során: Felhasználó neve, felvételi cím(ek),
panaszjóváhagyás kézbesítési cím(ek), számlázási cím, e-mail
Adatkezelés jogalapja Jogi kötelezettség cím, telefonszám, bankszámlaszám
teljesítése (A jogi kötelezettség alapja: Adatok tárolásának időtartama: a
Számviteli tv. 169. § (2)) Felhasználó hozzájárulásának
Kezelt személyes adatok köre: nyilatkozatok, visszavonásáig, azaz a regisztráció törlésééig
számlák, kárbejelentésnél rendelkezésre
bocsátott adatok 7.2. A WWW.ECSOMAG.HU PORTÁLON
Adatok tárolásának időtartama: kifizetéstől MEGRENDELT ESETI CSOMAGSZÁLLÍTÁS
számított 8 év SZOLGÁLTATÁSI DÍJÁNAK
MEGFIZETÉSE
6.3. ELVESZTETT, ELTŰNT CSOMAGOKKAL
KAPCSOLATOS ADATKEZELÉSEK A szolgáltatási díj megfizetésére az OTP
SimplePay rendszerében kerül sor. A
Adatkezelés célja: csomagazonosítás, a SimplePay rendszer online felületén a Feladó
lossp@gls-hungary.com email címre érkező egy, az OTP Mobil Kft. által üzemeltetett
levelek feldolgozása. biztonságos online fizetési felületre kerül,
Adatkezelés jogalapja: jogszabályi ahol a Feladó megadja a Kártyaadatait és az
kötelezettség teljesítése, jogszabályi adott fizetési móddal történő fizetés
megfelelőség lebonyolításához elengedhetetlen személyes
Kezelt személyes adatok köre: címzett neve, adatait. A Kártyaadatok megadása
telefonszáma, email címe, lakcíme, feladó közvetlenül az OTP Bank Nyrt. által
neve, telefonszáma, email címe, lakcíme, biztosított banki rendszerben történik.
átvevő neve, telefonszáma, email címe, Amennyiben a Vevő a Kártyaadatait későbbi
lakcíme fizetés céljára a fizetési folyamat során
Adatok tárolásának időtartama: A postai elmentette, ezen Kártyaadatok szintén a
küldemény feladását követő ötödik naptári év banki rendszerben kerülnek közvetlenül
vége tárolásra. A Kártyaadatok tekintetében
Jogos kárigény esetében az ott rögzített adatkezelőnek az OTP Bank Nyrt.
megőrzési idő irányadó. minősül. A banki rendszerben tárolt mentett
Kártyaadatokhoz az OTP Mobil Kft. ezen
6.4. ADR CSOMAGOKHOZ KAPCSOLÓDÓ mentett Kártyával történő fizetés során a
ADATKEZELÉSEK Kártyaadat beolvasás folyamatában férhet
hozzá az OTP Bank Nyrt.-vel kötött szerződés
Adatkezelés célja: ADR-rel kapcsolatos alapján, a bank megbízásából és nevében,
szabályok betartásának igazolása; adatfeldolgozóként. Ezen adatfeldolgozói
Adatkezelés jogalapja: Jogi kötelezettség tevékenység további részleteit az
teljesítése (A jogi kötelezettség alapja: Adatkezelési tájékoztató tartalmazza, mely
284/2023. (VI. 30.) Korm. rendelet a itt érhető el https://simplepay.hu/vasarlo-
Veszélyes Áruk Nemzetközi Közúti aff/
Szállításáról szóló Európai Megállapodás A Szolgáltató a Feladó által a fizetés
(ADR) "A" és "B" Mellékletének belföldi során megadott kártyaadatokhoz és
alkalmazásáról 1. sz. melléklete alapján az személyes adatokhoz nem fér hozzá,
ADR Szabályzat (284/2023. (VI. 30.) Korm. ezen adatok vonatkozásában nem
rendelet 1.3.3) minősül adatkezelőnek.
Kezelt személyes adatok köre:
gépjárművezető (és egyéb személyek, akik 7.3. SZÁMLÁZÁS A WWW.ECSOMAG.HU
kapcsolatba hozhatók az ADR csomagokkal) OLDALON MEGRENDELT SZOLGÁLTATÁS
neve, anyja neve, születési helye, ideje, email VONATKOZÁSÁBAN
címe, munkaköre, bizonyítvány száma Adatkezelés célja: szolgáltatásért járó díj
Adatok tárolásának időtartama: 5 év számlázása
Adatkezelés jogalapja: Jogi kötelezettség
7. A WWW.ECSOMAG.HU FELÜLETEN teljesítése (A jogi kötelezettség alapja:
KERESZTÜL MEGRENDELT Számviteli tv. 169. § (2))
SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ EGYÉB Kezelt személyes adatok köre: Feladó neve,
ADATKEZELÉSEK számlázási cím, email cím
Ezen adatok megadása kötelező, ennek
7.1. A WWW.ECSOMAG.HU OLDALON hiányában az elektronikus számlát a
TÖRTÉNŐ REGISZTRÁCIÓ Szolgáltató nem tudja kiállítani. Ezen adatok
Adatkezelés célja: A Feladó eseti megadása nélkül így a Feladó a szolgáltatást
csomagszállítási szolgáltatás megrendelési nem tudja megrendelni.
folyamatának egyszerűsítése Adatok tárolásának időtartama: A Számviteli
Adatkezelés jogalapja: Felhasználó tv. 169. § -a alapján 8 év
hozzájárulása

Adatkezelési tájékoztató 1. sz. melléklete (Frissítve: 2024. április 8.)

9
 A számla a számlázz.hu rendszerében Adatkezelés célja: a szolgáltatás
kerül kiállításra, mely rendszert a teljesítéséhez, elálláshoz, szerződés
KBOSS.hu Kft. üzemelteti. A KBOSS.hu felmondáshoz kapcsolódó adatkezelés
Kft. a www.ecsomag.hu oldalon Adatkezelés jogalapja: Jogi kötelezettség
megrendelt szolgáltatások esetében a teljesítése (Jogi kötelezettség alapja: Fgytv,
számlázás körében (ideértve: számla 17/A17/C. § illetve Postatv. 57. §)
kibocsátása, megőrzése) adatkezelőnek Kezelt személyes adatok köre: címzett neve,
minősül. A KBOSS.hu Kft. adatkezelési telefonszáma, email címe, küldemény
tájékoztatója itt érhető el: rendeltetési címe, feladó neve,
https://www.szamlazz.hu/adatvedelem/ telefonszáma, email címe, felvételi cím,
átvevő neve, telefonszáma, email címe,
7.4. AZ ECSOMAG@GLS-HUNGARY.COM küldemény felvételi címe, személyi
EMAIL CÍMRE ÉRKEZŐ E-MAILEKKEL igazolvány szám, bankszámlaszám
KAPCSOLATOS ADATKEZELÉS Adatok tárolásának időtartama: 5 év

Adatkezelési tájékoztató 1. sz. melléklete (Frissítve: 2024. április 8.)

10