Quy tắc ứng xử/ Bộ quy tắc ứng xử Vietcombank: Nền

tảng văn hóa doanh nghiệp

Quy tắc ứng xử/ Bộ quy tắc ứng xử Vietcombank là tập hợp các chuẩn mực đạo đức, hành
vi ứng xử mà cán bộ nhân viên (CBNV) Vietcombank cần tuân thủ trong mọi hoạt động. Đây
là kim chỉ nam cho văn hóa doanh nghiệp Vietcombank, góp phần xây dựng hình ảnh
Vietcombank uy tín, tin cậy trên thị trường tài chính.

Nội dung chính của Quy tắc ứng xử/ Bộ quy tắc ứng xử Vietcombank:

• 5 giá trị cốt lõi:

o Tin cậy: Giữ gìn chữ tín và lành nghề.
o Chuẩn mực: Tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực.
o Sẵn sàng đổi mới: Luôn hướng đến cái mới, hiện đại và văn minh.
o Bền vững: Vì lợi ích lâu dài.
o Nhân văn: Trọng đức, gần gũi và biết thông cảm, sẻ chia.
• Chuẩn mực đạo đức:
o Trung thực, liêm chính.
o Chịu trách nhiệm.
o Tôn trọng pháp luật, quy định của Vietcombank.
o Ứng xử văn minh, lịch sự.
o Giữ gìn bí mật thông tin.
o Tránh xung đột lợi ích.
• Nguyên tắc ứng xử:
o Đối với khách hàng:
▪ Tôn trọng, lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu khách hàng.
▪ Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, hiệu quả.
▪ Bảo vệ thông tin khách hàng.
o Đối với đồng nghiệp:
▪ Tôn trọng, hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau.
▪ Giao tiếp cởi mở, trung thực.
▪ Góp ý xây dựng.
o Đối với cộng đồng:
▪ Tham gia các hoạt động xã hội, thiện nguyện.
▪ Bảo vệ môi trường.
▪ Ứng xử văn minh, lịch sự trong cộng đồng.

Tầm quan trọng của Quy tắc ứng xử/ Bộ quy tắc ứng xử Vietcombank:

• Định hướng hành vi, đạo đức của CBNV: Giúp CBNV Vietcombank hiểu rõ và
thực hiện đúng đắn các chuẩn mực đạo đức, hành vi ứng xử trong mọi hoạt động.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Thúc đẩy CBNV Vietcombank cung cấp dịch vụ
chuyên nghiệp, tận tâm, tạo sự hài lòng cho khách hàng.
• Xây dựng hình ảnh Vietcombank uy tín, tin cậy: Quy tắc ứng xử góp phần tạo
dựng hình ảnh Vietcombank là một tổ chức tài chính uy tín, minh bạch, trách nhiệm,
được khách hàng và cộng đồng tin tưởng.