軟件維修報表

大家樂集團 (大家樂線)
(April, 2024)

時間 回應時間 (次數) 完成需時 (次數)

0 - 1 (hr) 139 67.15% 104 50.24%
1 - 2 (hr) 41 19.81% 58 28.02%
2 - 3 (hr) 14 6.76% 17 8.21%
3 - 4 (hr) 9 4.35% 7 3.38%
4 - 5 (hr) 0 0.00% 7 3.38%
5 - 6 (hr) 0 0.00% 0 0.00%
6 - 7 (hr) 0 0.00% 0 0.00%
7 - 8 (hr) 0 0.00% 0 0.00%
Over 8 (hr) 4 1.93% 14 6.76%
Total 207 207

類別 次數
正常維修 207
非保養時間落單 24
預約時間 0
總數 231
跟進維修 14

160

140

120

100

80

60

40

20

0
0 - 1 (hr) 1 - 2 (hr) 2 - 3 (hr) 3 - 4 (hr) 4 - 5 (hr) 5 - 6 (hr) 6 - 7 (hr) 7 - 8 (hr) Over 8 (h
 回應時間 ( 次數 )
完成需時 ( 次數 )

hr) Over 8 (hr)

 CDC
Comparison Report - Service Report by Type
(November,23 - April,24)
分類 Nov-23 Dec-23 Jan-24 Feb-24 Mar-24 Apr-24 Difference
POS 收銀機 54 34 30 27 25 30 5
收銀/主機重裝 6 5 3 0 3 8 5
機制 10 9 12 2 13 24 11
單機運作 39 31 35 20 33 36 3
收銀印機 2 6 1 6 1 3 2
Octopus 17 5 31 20 13 19 6
收銀機慢 3 3 2 2 2 3 1
影響即時運作 開市問題 0 0 0 0 0 0 0
POS Server 5 2 2 0 5 6 1
E-payment問題 5 5 6 5 8 5 (3)
Barcode scanner 問題 9 13 8 3 16 14 (2)
CRM system 51 17 3 10 3 28 25
Coupon System 0 1 1 0 0 8 8
集線器問題 0 0 0 0 0 0 0
小計 201 131 134 95 122 184 62
水吧印機 5 1 1 0 1 0 (1)
時間 0 2 0 0 0 1 1
清機問題 7 9 8 17 15 15 0
Backend 15 10 6 5 9 3 (6)
不影響即時運作 收銀錢箱問題 0 0 0 0 0 0 0
數據問題 6 1 27 6 11 27 16
OMS 問題 13 0 5 6 7 4 (3)
小計 46 23 47 34 43 50 7

維修 Total 247 154 181 129 165 234 69

其他 0 0 0 6 2 9 7
系統更新問題 0 0 0 0 0 1 1
一般支援 使用查詢 1 2 2 8 2 0 (2)
一般支援
小計 1 2 2 14 4 10 6

維修及服務Total 248 156 183 143 169 244 75

Checking
進行基礎分流及調查 4 1 0 2 1 1
Total 252 157 183 145 170 245
Difference %
16.67%
62.50%
45.83%
8.33%
66.67%
31.58%
33.33%

16.67%
-60.00%
-14.29%
89.29%
100.00%

33.70%

100.00%
0.00%
-200.00%

59.26%
-75.00%
14.00%

29.49%

77.78%
100.00%
60.00%

30.74%
CDC Nov-23 Dec-23 Jan-24 Feb-24 Mar-24 Apr-24 Difference Main Problem Description Secondary Description
(6)硬件問題
POS 收銀機 54 34 30 27 25 30 5 (1)網絡原因 (14)Remote時已正常

收銀/主機重裝 6 5 3 0 3 8 5
機制 10 9 12 2 13 24 11
(11)硬件問題
單機運作 39 31 35 20 33 36 3 (2)網絡原因 (23)Remote時已正常

收銀印機 2 6 1 6 1 3 2
影響即時運作 Octopus 17 5 31 20 13 19 6
收銀機慢 3 3 2 2 2 3 1
開市問題 0 0 0 0 0 0 0
POS Server 5 2 2 0 5 6 1
E-payment問題 5 5 6 5 8 5 -3
Barcode scanner 問題 9 13 8 3 16 14 -2
CRM system 51 17 3 10 3 28 25 (28)網絡原因
Coupon System 0 1 1 0 0 8 8
集線器問題 0 0 0 0 0 0 0
水吧印機 5 1 1 0 1 0 -1
時間 0 2 0 0 0 1 1
清機問題 7 9 8 17 15 15 0
不影響即時運作 Backend 15 10 6 5 9 3 -6
收銀錢箱問題 0 0 0 0 0 0 0
數據問題 6 1 27 6 11 27 16 (27)kiosk機數據問題
OMS 問題 13 0 5 6 7 4 -3
247 154 181 129 165 234 69

其他 0 0 0 6 2 9 7
一般支援 系統更新問題 0 0 0 0 0 1 1
使用查詢 1 2 2 8 2 0 -2
軟件維修報表
(April, 2024)
預約時間(Y) /
非保養時間落單(N) / 回應需時 完成需時
分店名稱 大家樂落單號 落單編號 跟進維修(F) (Round) 回應需時 (Round) 完成需時 落單日期 落單時間 回應日期 回應時間 完成日期 完成時間 維修單編號 落單內容 分類 問題分類
CDC Total: 244
Service Type Report
(April, 2024)
Week 1 Week 2
01/04 02/04 03/04 04/04 05/04 06/04 07/04 08/04 09/04 10/04 11/04 12/04 13/04 14/04
一 二 三 四 五 六 日 Sub-total 一 二 三 四 五 六 日 Sub-total
POS 收銀機 1 - - 1 2 - - 4 1 - 1 3 1 3 1 10
收銀/主機重裝 - - - - 1 1 - 2 - 1 - - 1 - - 2
機制 - 1 1 1 1 - - 4 - 9 - - 1 - - 10
單機運作 - - 1 - 2 2 1 6 1 2 1 - 3 1 6 14
收銀印機 - - - - - 1 - 1 - - - - - - 1 1
Club 100 - - - - - - - - - - - - - - - -
Octopus 1 - 1 - - 1 - 3 - - 2 1 1 - 1 5
收銀機慢 - - - - - 1 - 1 - - - - - - - -
影響即時運作 開市問題 - - - - - - - - - - - - - - - -
POS Server - 1 - - - - - 1 - - 1 - 1 - 1 3
E-payment問題 - - - - - - - - - - - - - - - -
Barcode scanner 問題 - - 3 1 - - - 4 - - - - - - - -
CRM system - - 2 - - - - 2 - 2 - - - - 1 3
Barcode/QR system - - - - - - - - - - - - - - - -
Coupon System 1 - - - - - - 1 - - 1 - 1 - - 2
集線器問題 - - - - - - - - - - - - - - - -
小計 3 2 8 3 6 6 1 29 2 14 6 4 9 4 11 50
水吧印機 - - - - - - - - - - - - - - - -
時間 - - - - - - - - - 1 - - - - - 1
清機問題 - 2 1 - 1 - - 4 - 1 - 1 - - 2 4
Backend - - - - - - - - - 1 - 2 - - - 3
不影響即時運作
收銀錢箱問題 - - - - - - - - - - - - - - - -
數據問題 3 - 1 - 1 - - 5 1 - 3 2 - 1 - 7
不影響即時運作

OMS 問題 - - - - 1 - - 1 - - - - - - - -
小計 3 2 2 - 3 - - 10 1 3 3 5 - 1 2 15
其他 - 1 - - - - - 1 - - - - - - 4 4
系統更新問題 - - - - - - - - - - - - 1 - - 1
一般支援 新機安裝 - - - - - - - - - - - - - - - -
使用查詢 - - - - - - - - - - - - - - - -
小計 - 1 - - - - - 1 - - - - 1 - 4 5

Total 6 5 10 3 9 6 1 40 3 17 9 9 10 5 17 70

進行基礎分流及調查 - - - - 1 - - 1 - - - - - - - -
 Week 3 Week 4 Week 5
15/04 16/04 17/04 18/04 19/04 20/04 21/04 22/04 23/04 24/04 25/04 26/04 27/04 28/04 29/04 30/04
一 二 三 四 五 六 日 Sub-total 一 二 三 四 五 六 日 Sub-total 一 二 三 四 五 六 日 Sub-total
3 - 2 1 1 2 - 9 1 1 1 1 1 1 - 6 - 1 - - - - - 1
- 1 - - - 1 - 2 - 1 - - 1 - - 2 - - - - - - - -
- 7 - 1 - - - 8 - 1 - - - - - 1 - 1 - - - - - 1
- 2 2 1 4 1 - 10 - 1 1 3 - 1 - 6 - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
1 - 3 - - - - 4 - - 1 1 4 - - 6 1 - - - - - - 1
- - - - - - - - - - - 2 - - - 2 - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- 2 - - - - - 2 - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - 3 - - 3 1 1 - - - - - 2 - - - - - - - -
1 - 1 - - - 1 3 1 3 2 - - - - 6 - 1 - - - - - 1
1 - 4 - 7 3 - 15 1 - 1 4 1 - - 7 1 - - - - - - 1
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- 1 - 2 - - - 3 - - 1 - - - 1 2 - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
6 13 12 5 15 7 1 59 4 8 7 12 7 2 1 41 2 3 - - - - - 5
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
1 - 1 - - 1 1 4 - - - - 1 1 - 2 - 1 - - - - - 1
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - 1 4 2 - - 7 3 1 - - - - - 4 2 2 - - - - - 4
1 - - - - - - 1 - 1 - - - - - 1 - 1 - - - - - 1
2 - 2 4 2 1 1 12 3 2 - - 1 1 - 7 2 4 - - - - - 6
- - 1 - - - - 1 - 1 - - 2 - - 3 - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - 1 - - - - 1 - 1 - - 2 - - 3 - - - - - - - -

8 13 15 9 17 8 2 72 7 11 7 12 10 3 1 51 4 7 - - - - - 11

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Total

30
8
24
36
3
-
19
3
-
6
5
14
28
-
8
-
184
-
1
15
3
-
27
 4
50
9
1
-
-
10

244

1
Seito Job QTY Break-down :
Job Order place by SEITO (Software & Hardware) 20
Job Order place by CDC (Software & Hardware) 225
245

Call Centre Job QTY Break-down :

Match with SEITO Data 225
Job Cancelled by SEITO / CDC / Call Centre 0
225

Analysis
Job Order Record in SEITO 245
Less : Place order by SEITO -20
No record in Call Centre 0
225
Job Cancelled by SEITO/CDC/Call Centre 0
225