no kad pengenalan

---------TAJUK-------

ABSTRAK

BIL. PERKARA M/S

ABSTRAK I

1
 no kad pengenalan

ISI KANDUNGAN II
PENGHARGAAN III
1.0 PENGENALAN
2.0 OBJEKTIF KAJIAN
3.0 LOKASI KAJIAN
3.1 PETA
3.2 GAMBAR
4.0 METODOLOGI KAJIAN
5.0 DAPATAN KAJIAN DAN PERBINCANGAN
6.0 RUMUSAN/KESIMPULAN
7.0 RUJUKAN/BIBLIOGRAFI
8.0 LAMPIRAN/BORANG SOAL SELIDIK
ISI KANDUNGAN

PENGHARGAAN

2
 no kad pengenalan

1.0 PENGENALAN

3
 no kad pengenalan

Kemudahan kesihatan yang disediakan kepada rakyat tanpa mengira

status masyarakat di Malaysia merupakan usaha teguh kerajaan untuk
menyediakan akses kemudahan kesihatan yang mapan dan elok demi
kesejahteraan penduduknya. Kemudahan kesihatan yang lengkap amat
penting demi keberlangsungan sistem kesihatan awam negara kita
terutamanya selapas pasca COVID-19, semua rakyat lebih mengambil
perhatian atas keadaan sektor kesihatan untuk memastikan agar
kejadian kehilangan nyawa yang tidak berdosa akibat ketidak
keberkesanan sistem kesihatan tidak lagi berlaku. Maka, timbullah
pelbagai inisiatif yang dilancarkan oleh kerajaan untuk meningkatkan
kualiti penyampaian kemudahan kesihatan di hospital awam supaya
rakyat berpuas hati atas perkhidmatan yang ditawarkan.

Menurut Kamus Dewan Bahasa dan Pustaka, definisi prasarana

merupakan keseluruhan kemudahan dan perkhidmatan asas yang
merangkumi kemudahan pengangkutan, perhubungan, bekalan kuasa
elektrik dan lain-lain yang diperlukan demi pembangunan dan
kemajuan negara. Manakala maksud kemudahan ialah sesuatu yang
disediakan untuk memenuhi dan memudahkan akses terhadap
keperluan tertentu seperti perkhidmatan dan infrastruktur yang
disediakan oleh pihak berkuasa atau kerajaan untuk keperluan orang
ramai. Menurut Badan Kesihatan Sedunia (WHO), kesihatan ialah
satu tahap atau keadaan di mana seseorang individu itu mempunyai
kesejahteraan yang sempurna dari segi fizikal, mental dan social dan
bukan semata-mata bebas dari penyakit atau tidak berdaya. Pendek
kata, prasarana kemudahan kesihatan merupakan elemen penting
dalam kebajikan rakyat supaya masyarakat mempunyai peluang dan
infrastuktur yang diperlukan dari segi peralatan, pembangunan,
pengawai kesihatan dan perubatan untuk menjamin kesihatan mereka.

Sehunugan itu, kajian ini berfokus kepada pandangan masyarakat atas

sistem kesihatan Malaysia. Menurut “Healthcare service quality in
public and private hospitals in Malaysia: A comparative study using
Servqual model" (2011) oleh Hapsari Budisantoso, Siew-Phaik Loke,
dan Thomas J. Reynolds, secara keseluruhannya hospital swasta telah
menerima penilaian yang lebih tinggi dalam sebahagian aspek atas
kualiti perkhidmatan. Walaubagaimanapun, kajian ini meyimpulkan
bahawa wujudnya ruang bagi kedua-dua sector mahupun awam atau
4
 no kad pengenalan

swasta untuk terus berusaha menambahbaik tahap perkhimatan

kesihatan.

Selain itu, menurut kajian daripada Ruhaini Muda, Noraini Noor, dan
Asmah Razali dalam "Patient Satisfaction in Malaysia's Urban Public
Health Clinics" (2011) telah menerima penilaian yang rendah atas
profesionalisme dan sikap penyayang kakitangan klinik. Oleh itu,
penyelidik dari jurnal tersebut telah mengesyorkan agar usaha
ditingkatkan untuk memberikan latihan dan kesedaran kepada
kakitangan yang terlibat dalalm sektor perkhidmatan kesihatan.

Berdasarkan hasil perbincangan di atas, maka tujuan kajian ini adalah

untuk mengetahui tentang kepuasan orang awam terhadap kualiti
perkhidmatan di hospital awam terutamanya di Hospital Umum
Sarawak. Maka rasional kajian ini adalah untuk mengenal pasti jenis-
jenis kemudahan kesihatan yang disediakan dan mengkaji kepuasan
masyarakat terhadap kemudahan prasarana tersebut di hospital awam.
Harapan pengkaji terhadap kajian ini adalah untuk menjadikan kajian
ini sebagai panduan keapda pengkaji akan datang bagi mengkaji
dengan lebih mendalam terhadap isu ini atau menggunakan skop yang
berbeza terhadap aspek yang sama.

2.0 OBJEKTIF KAJIAN

5
 no kad pengenalan

Pengkaji menjalankan kajian ini berdasarkan kepada dua objektif iaitu:

2.1 Mengenal pasti ……………………………………..

2.2 Mengkaji kesan ………………………………

3.0 LOKASI KAJIAN

3.1 PETA

6
 no kad pengenalan

3.2 GAMBAR
(TEMPAT KAJIAN)

7
 no kad pengenalan

4.0 METODOLOGI KAJIAN

4.1 PENDAHULUAN
Menurut Hornby (1985) (Nor Hidayah Binti Mohamed, 2004), metedologi
kajian merupakan satu set kaedah yang digunakan untuk menjalankan kajian ke atas

8
 no kad pengenalan

subjek kajian yang tertentu. Oleh itu, bahagian ini akan membincangkan reka bentuk
kajian, sampel kajian, instrument kajian, cara pengumpulan data dan cara analisis.
4.2 REKA BENTUK KAJIAN
Kajian ini berbentuk tinjauan. Kajian tinjauan merupakan satu rangka rujuk
mengenai perkara- perkara yang berkaitan dengan persampelan, pengukuran dan analisi
data. Kajian ini bertujuan untuk mengenal pasti ……………(OBJ KAJIAN 1)…………..
& mengkaji kesan……………………..(OBJ KAJIAN 2)…………………..
4.3 INSTRUMEN KAJIAN
Instrumen merupakan proses menyediakan alat mengumpul data menerusi konsep
yang berkaitan dengan sikap, persepsi, pandangan dan keterangan latar belakang. Dalam
kajian ini, instrumen digunakan untuk mendapatkan data dengan menggunakan borang
borang temu bual, borang soal selidik dan kaedah rujukan.
Kaedah Instrumen Kajian
Kuantitatif Borang Soal Selidik
Kualitatif Borang Temu Bual Rujukan

4.4 CARA MENDAPATKAN RESPONDEN

4.5 CARA PENGUMPULAN DATA

Pengkaji mengumpul data dan maklumat bagi kajian ini dengan menggunakan
pelbagai cara seperti dokumentasi, soal selidik, temu bual dan rujukan.
4.6 SAMPEL KAJIAN
Menurut Webster (1985). Sampel merupakan bahagian set responden yang
dipilih daripada populasi yang lebih besar untuk tujuan kajian manakala menurut Portney
dan Walkin (1993), sampel merupakan subset populasi yang dipilih untuk dikaji.
Pemilihan sampel untuk kajian ini dilakukan secara rawak mudah uang melibatkan
……………………………(RUJUK SOAL SELIDIK)
………………………………………….

4.7 SOAL SELIDIK

9
 no kad pengenalan

-maksud/definisi soal selidik

-skala yang digunakan

4.8 TEMU BUAL

4.9 RUJUKAN

4.10 CARA ANALISIS DATA

5.0 DAPATAN KAJIAN DAN PERBINCANGAN

10
 no kad pengenalan

5.1 DEMOGRAFI RESPONDEN

11
 no kad pengenalan

5.3 (HASIL DAPATAN KAJIAN OBJ KAJIAN 1)

5.4 (HASIL DAPATAN KAJIAN OBJ KAJIAN 2)

6.0 RUMUSAN DAN KESIMPULAN

6.1 PENGENALAN

6.1.1 KAEDAH KAJIAN DAN DEMOGRAFI RESPONDEN

12
 no kad pengenalan

6.2 RUMUSAN
6.2.1 MENGENAL PASTI……………………(OBJ KAJIAN 1)…………………….

6.2.2 KESAN………………………..(OBJ KAJIAN 2)…………………………..

6.3 KESIMPULAN
13
 no kad pengenalan

RUJUKAN

-BUKU
-INTERNET
-TEMUBUAL

14
 no kad pengenalan

LAMPIRAN
(BORANG SOAL SELIDIK)

15