Professional Documents
Culture Documents
Luminous_Mỹ phẩm_Kem đánh răng Luminous
Luminous_Mỹ phẩm_Kem đánh răng Luminous
.…..……
Tên đề tài
Đà Nẵng, 2024
CÔNG TY TNHH LUMINOUS
Trong bối cảnh ngày càng nhiều người tiêu dùng đặt niềm tin vào các
sản phẩm thiên nhiên và Bộ Y tế khuyến khích phát triển tiềm năng về thuốc
đông dược và y học cổ truyền, công ty Luminous ra đời với sứ mệnh cung
cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe răng miệng an toàn và hiệu quả từ
nguồn nguyên liệu tự nhiên.
Được thành lập tại Trung tâm Nghiên cứu và phát triển Y học và Thực
phẩm Việt Nam, một trong những cơ sở khoa học công nghệ hàng đầu về
lĩnh vực y sinh và dinh dưỡng, Luminous tự hào trở thành công ty chất
lượng cao trong lĩnh vực sản xuất kem đánh răng.
Với triết lý kinh doanh luôn đặt sự an toàn và lợi ích sức khỏe của
khách hàng lên hàng đầu, Luminous không ngừng nghiên cứu và đổi mới để
mang đến những sản phẩm kem đánh răng chất lượng cao, an toàn và hiệu
quả. Chúng tôi tự hào khi có thể kết hợp nguồn nguyên liệu quý giá với công
nghệ hiện đại để tạo ra những sản phẩm thân thiện với môi trường và đáp
ứng nhu cầu chăm sóc răng miệng toàn diện của người tiêu dùng.
Sau những chuỗi ngày nỗ lực không ngừng nghỉ, Luminous đang dần
khẳng định được vị thế của mình trong ngành công nghiệp chăm sóc sức
khỏe răng miệng tại Việt Nam. Hãy cùng chúng tôi khám phá câu chuyện
đằng sau Luminous - thương hiệu kem đánh răng trân châu đột phá, tiên
phong trong việc kết hợp giữa kiến thức y học tân tiến và công nghệ hiện
đại, góp phần nâng cao chất lượng sức khỏe răng miệng cho cộng đồng.
MỤC LỤC
1.3. Logo......................................................................................7
1.2. Phân tích đặc trưng văn hóa của Việt Nam và Ấn Độ theo
chiều văn hóa Hofstede.....................................................................27
4. Tiềm năng của sản phẩm khi tung ra thị trường nước ngoài47
Bảng 1: Phân tích tính nam tính - nữ tính tại Việt Nam và Ấn Độ.......28
Bảng 2: Phân tích tính định hướng dài hạn tại Việt Nam và Ấn Độ....30
Bảng 3: Phân tích tính tự thỏa mãn - kiềm chế tại Việt Nam và Ấn Độ
.......................................................................................................................32
Bảng 4: Phân tích khoảng cách quyền lực tại Việt Nam và Ấn Độ......34
Bảng 5: Phân tích chủ nghĩa cá nhân tại Việt Nam và Ấn Độ..............35
Bảng 6: Phân tích mức độ không chắc chắn tại Việt Nam và Ấn Độ...36
Bảng 7: Phân biệt hai loại dạng tuýp kem đánh răng Luminous..........38
Hình 7: Trung tâm Nghiên cứu và phát triển Y học và Thực phẩm.....20
Email: Luminous49K13.2@gmail.com
1.3. Logo
Biểu tượng chính là ba chiếc răng màu vàng, tượng trưng cho đối tượng
tác động chính là kem đánh răng. Hình dạng của ba chiếc răng mô phỏng
hình dáng của răng thật, thể hiện công dụng của sản phẩm là chăm sóc và
làm sạch răng.
Biểu tượng chính là răng màu vàng tượng trưng những chiếc răng kiêu
hãnh vươn mình về phía trước, tinh tế nhưng cũng đầy mạnh mẽ, mô phỏng
vẻ đẹp tuyệt mỹ của một hàm răng trắng muốt khỏe khoắn, gợi ý cho công
dụng của sản phẩm được sử dụng là chăm sóc và làm sạch răng miệng.
Hình ảnh chiếc răng đội chiếc vương miện màu vàng biểu tượng của sự
sang trọng, quý phái, khẳng định đẳng cấp kem đánh răng cao cấp chất
lượng hàng đầu trên toàn thế giới.
Màu sắc chủ đạo là đỏ tươi và vàng rực rỡ. Màu đỏ tôn lên vẻ quyền
lực và sang trọng. Biểu tượng màu vàng của sự giàu có. Sự kết hợp này giúp
tạo nên hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, cao cấp cho Luminous.
Câu slogan “Mắt híp - nụ cười xinh” khơi gợi ra những nụ cười tự tin,
trong sáng. Chỉ trong tâm trí, biểu tượng Luminous đã thổi bừng lên ngọn
lửa hứa hẹn về vẻ đẹp hoàn mỹ, sức quyến rũ tuyệt đỉnh của mỗi nụ cười.
Tổng thể, biểu tượng thể hiện định vị của Luminous là một thương hiệu
kem đánh răng cao cấp, cung cấp sản phẩm chất lượng hàng đầu cho sức
khỏe răng miệng.
Lấy cảm hứng từ thức uống yêu thích của giới trẻ, kem đánh răng này
có hương vị ngọt ngào, béo ngậy của trà sữa kết hợp với hạt trân châu mát
lạnh. Đây là hương vị thể hiện sự đột phá và độc quyền của công ty trên thị
trường, sản phẩm này có chứa tinh chất sữa giúp răng chắc khỏe và trắng
sáng. Khi đánh răng, sản phẩm mang lại cảm giác như đang thưởng thức một
tách trà sữa thơm ngon, mang lại trải nghiệm vô cùng thú vị.
Đối với những người yêu thích cà phê, sản phẩm này kết hợp hương
thơm đậm đà, tinh tế của cà phê với các hạt trân châu bùng nổ vị giác, giúp
chống lại một số bệnh lý về răng miệng thường gặp như viêm nướu hay
viêm quanh răng. Với những tệp khách hàng muốn được thưởng thức vị
ngon của cà phê và sự tỉnh táo của chính thức uống cà phê mang lại vào buổi
sáng sớm, sản phẩm này là một lựa chọn hàng đầu giúp làm sạch các đường
chân răng và đem lại nụ cười tươi sáng.
Chất lượng:
Chất lượng là yếu tố quan trọng trong mọi hoạt động của Luminous, thể
hiện qua mọi khâu, từ nghiên cứu, phát triển sản phẩm đến sản xuất, phân
phối và dịch vụ sau bán hàng. Luminous luôn cam kết mang đến cho khách
hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất, đáp ứng mọi nhu cầu
và mong đợi của họ. Chất lượng được xem là kim chỉ nam cho mọi hành
động của mỗi cán bộ nhân viên.
Khách hàng:
Nhu cầu của khách hàng luôn được Luminous đặt lên hàng đầu. Doanh
nghiệp cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất và
luôn nỗ lực để thỏa mãn mọi mong đợi của họ. Khách hàng là trung tâm của
mọi hoạt động tại Luminous. Luminous luôn lắng nghe ý kiến của khách
hàng và không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu
của họ. Luminous hướng đến xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với
khách hàng dựa trên sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau.
Tập thể:
Luminous hiểu rằng để một công ty thành công cần có một tập thể đoàn
kết và thể hiện tinh thần đồng đội cao. Mỗi nhân viên đều ý thức được vai
trò và trách nhiệm của mình trong việc chung tay góp sức xây dựng công ty.
Luminous tạo điều kiện để các nhân viên hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau và cùng
nhau hướng đến mục tiêu chung của công ty.
Chuyên nghiệp:
Luminous xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp thông qua
chất lượng sản phẩm, dịch vụ và phong cách phục vụ khách hàng. Nhân viên
tại Luminous luôn thể hiện thái độ đúng đắn với đồng nghiệp, đối tác và
khách hàng.
Bốn giá trị cốt lõi này là nền tảng cho sự phát triển bền vững của
Luminous. Doanh nghiệp luôn luôn cam kết luôn tuân thủ những giá trị này
trong mọi hoạt động của mình để mang đến cho khách hàng những sản phẩm
và dịch vụ tốt nhất.
Vai trò: Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của
tổ chức, vạch ra tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược phát triển tổng thể của toàn
doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của tổ chức.
Vai trò: Quản lý nguồn nhân lực, xây dựng các chiến lược nhân sự,
đánh giá hiệu suất, đảm bảo các quy định về con người, tuyển dụng và đào
tạo nhân viên nhằm đảm bảo hiệu quả hoạt động cho công ty. Là cầu nối
giữa ban lãnh đạo và nhân viên, giám đốc nhân sự giúp giải quyết các vấn đề
liên quan đến nhân sự và đảm bảo sự hài lòng của nhân viên.
Vai trò: Đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng
và phát triển thị trường cho công ty Luminous. Với vai trò tạo ra doanh thu
và lợi nhuận cho công ty, giám đốc kinh doanh chịu trách nhiệm xây dựng
chiến lược kinh doanh, nghiên cứu thị trường, xác định các khách hàng tiềm
năng, kênh phân phối uy tín, thiết lập mục tiêu doanh số và theo dõi hiệu
suất bán hàng.
Vai trò: Đảm bảo hoạt động của công ty theo đúng pháp luật và bảo vệ
lợi ích pháp lý cho công ty. Đóng vai trò then chốt trong sự phát triển bền
vững của công ty Luminous, giám đốc pháp lý chịu trách nhiệm tư vấn pháp
lý cho công ty và xem xét, soạn thảo hợp đồng, giải quyết tranh chấp và bảo
vệ quyền sở hữu trí tuệ đối với sản phẩm kem đánh răng Luminous nhằm
đảm bảo các đàm phán thỏa thuận thương mại thành công và quản lý rủi ro
pháp lý.
Vai trò: Đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong việc sản xuất các sản
phẩm chất lượng cao và hiệu quả. Giám đốc sản xuất chịu trách nhiệm quản
lý quy trình sản xuất, phát triển các sản phẩm kem đánh răng mới, cải thiện
quy trình sản xuất và đảm bảo các quy định về sản xuất và môi trường.
Họ và tên: Tô Bình An
Vai trò: Phát triển, thực hiện và đưa ra các hiệu chỉnh khi cần thiết với
các chiến lược Marketing bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, tiếp thị
và xúc tiến bán hàng để đảm bảo sản phẩm kem đánh răng Luminous sẽ
chiếm được thị phần tối đa và được nhiều người biết đến.
Vai trò: Quản lý tài chính cho công ty kem đánh răng Luminous. Giám
đốc tài chính chịu trách nhiệm với các chiến lược tài chính, đưa ra bản kế
hoạch, theo dõi ngân sách cũng như dòng tiền và đảm bảo tuân thủ đối với
các quy định về tài chính để đảm bảo công ty đủ nguồn lực tài chính, đạt
được mục tiêu kinh doanh của mình.
Phương tiện tương tác đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hiệu
quả làm việc nhóm, lựa chọn phương tiện phù hợp sẽ giúp các thành viên kết
nối, trao đổi thông tin, phối hợp công việc và hoàn thành mục tiêu chung
một cách suôn sẻ và hiệu quả. Trong thực tế, có 2 cách để làm phương tiện
tương tác với nhân viên đó chính là trực tiếp hoặc gián tiếp.
Đây là phương thức nhóm thường xuyên sử dụng trong các cuộc họp
nhóm. Một phương thức hữu hiệu, đảm bảo cho sự tương tác tốt giữa các
thành viên trong nhóm.
Phương thức này cho phép trao đổi thông tin nhanh chóng và hiệu quả,
tạo điều kiện cho giao tiếp phi ngôn ngữ, giúp tăng cường sự thấu hiểu và
gắn kết giữa các thành viên, giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định nhanh
chóng. Tuy nhiên, phương thức này, yêu cầu các thành viên phải có mặt
cùng một địa điểm, có thể bị ảnh hưởng bởi yếu tố thời gian và địa điểm, sẽ
gặp khó khăn trong việc lưu giữ thông tin và theo dõi tiến độ công việc.
Trong thời đại 4.0 hiện nay, phương thức họp nhóm gián tiếp, cụ thể là
online đã trở thành một phương thức quan trọng và phổ biến. Khi sử dụng
phương thức này, các thành viên có thể họp nhóm và tương tác thông qua
các công nghệ và ứng dụng trực tuyến.
Họp nhóm online mang lại nhiều lợi ích, bao gồm khả năng làm việc từ
xa, tiết kiệm thời gian và linh hoạt hơn khi phải gặp trở ngại về không gian
hay thời gian. Thông qua các phương tiện họp mặt video như Zoom,
Microsoft Teams hoặc Google Meet, cách này có thể giúp các thành viên gặp
mặt và trao đổi với nhau, đưa ra các ý kiến để đóng góp vào công việc chung
của nhóm. Các ứng dụng nhắn tin như Zalo, Microsoft Teams hay
Messenger thuận tiện để trao đổi thông tin mà không cần thiết phải họp mặt.
Ngoài ra, việc sử dụng công cụ cộng tác trực tuyến như Google Drive hoặc
Microsoft OneDrive cho phép các thành viên chia sẻ tài liệu, cùng chỉnh sửa
và làm việc đồng thời trên cùng một tài liệu.
Tất cả những điều này cho phép tạo dựng cộng đồng nhóm và tăng
cường sự gắn kết giữa các thành viên, hỗ trợ thảo luận và trao đổi ý tưởng để
hoàn thành công việc chung. Bên cạnh đó, phương thức này phải yêu cầu kết
nối internet ổn định, có thể gây xao nhãng nếu sử dụng không đúng cách, có
thể gây mệt mỏi nếu tham gia các buổi gặp gỡ quá dài hay khó khăn trong
việc ghi chép và lưu giữ thông tin.
Làm việc nhóm là một kỹ năng thiết yếu trong nhiều lĩnh vực khác
nhau, giúp các thành viên kết hợp sức mạnh, chia sẻ ý tưởng và hoàn thành
mục tiêu chung một cách hiệu quả.
Để nhóm làm việc một cách năng suất và hiệu quả thì nhóm cần phải
xây dựng các nguyên tắc và mục tiêu chung, bắt buộc phải có sự đồng thuận
từ các thành viên trong nhóm.
Nhóm trưởng phân công rõ ràng vai trò và trách nhiệm cho từng thành
viên trong nhóm dựa trên kỹ năng và kinh nghiệm của họ, đảm bảo mỗi
thành viên đều hiểu rõ nhiệm vụ của mình và có đủ nguồn lực để hoàn thành
công việc.
Lập kế hoạch làm việc chi tiết, bao gồm các mốc thời gian, nhiệm vụ cụ
thể và người chịu trách nhiệm cho từng nhiệm vụ. Theo dõi tiến độ công
việc và đảm bảo mọi thứ diễn ra theo kế hoạch.
Giao tiếp cởi mở, minh bạch và thường xuyên giữa các thành viên trong
nhóm để đảm bảo mọi người đều cập nhật thông tin và giải quyết vấn đề
hiệu quả. Sử dụng các kênh giao tiếp như email, tin nhắn, họp nhóm trực
tiếp hoặc trực tuyến để trao đổi thông tin, chia sẻ tài liệu và thảo luận ý kiến.
Một trong những điều quan trọng nhất trong làm việc nhóm là khuyến
khích hợp tác, tạo môi trường làm việc hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau giữa các
thành viên trong nhóm, khuyến khích chia sẻ ý tưởng, trao đổi thông tin và
học hỏi lẫn nhau.
Làm việc nhóm là một quá trình hợp tác giữa các cá nhân để đạt được
mục tiêu chung. Tuy nhiên, trong quá trình làm việc, không thể tránh khỏi
những mâu thuẫn giữa các thành viên do sự khác biệt về quan điểm, tính
cách, sở thích, …
Các thành viên có ý kiến khác nhau về cách giải quyết một vấn đề cụ
thể và xảy ra nhiều mâu thuẫn.
Giải pháp: Tiếp thu ý kiến đóng góp từ mọi người, tạo điều kiện cho
mọi người cảm thấy thoải mái để thể hiện quan điểm của họ, tìm kiếm các
giải pháp làm hài lòng các bên.
Khi các thành viên trong nhóm quá tập trung vào vấn đề cá nhân, họ
không để tâm đến công việc chung của nhóm. Họ có thể áp đặt ý kiến và
quan điểm cá nhân vào quyết định và hoạt động của nhóm, làm mất đi sự
đồng thuận và tương tác hiệu quả trong nhóm.
Giải pháp: Tạo ra một môi trường làm việc mà mọi thành viên hiểu rõ
mục tiêu và lợi ích chung của nhóm. Cần khuyến khích sự tương tác, thảo
luận và đóng góp ý kiến từ tất cả các thành viên, đồng thời tạo ra sự cân
bằng giữa mục tiêu cá nhân và mục tiêu chung. Nhóm trưởng có tinh thần
trách nhiệm cao, thấu hiểu, dẫn dắt các thành viên để đạt được hiệu quả cao
nhất.
Mâu thuẫn này xuất hiện khi thành viên cảm thấy họ nhận được một
lượng công việc lớn hơn so với những người khác.
Giải pháp: Xem xét, phân chia công việc một cách công bằng, dựa
trên năng lực của từng thành viên. Sử dụng các công cụ quản lý dự án để
theo dõi tiến độ công việc và đảm bảo mọi người đều đóng góp một cách
công bằng.
Xu hướng thụ động trong làm việc nhóm là khi một hoặc một số thành
viên không chủ động đóng góp vào công việc chung và thường nhường
quyền ra quyết định và trách nhiệm cho người khác.
Giải pháp: Khuyến khích các thành viên tham gia vào các cuộc thảo
luận và đóng góp ý kiến của họ. Tạo ra một môi trường mở cửa và chân
thành để mọi người cảm thấy thoải mái khi chia sẻ ý kiến và ý tưởng. Khích
lệ sự tự tin và sự tự chủ trong các thành viên bằng cách tạo điều kiện cho họ
có thể tự do thể hiện ý kiến và ý tưởng của mình. Đảm bảo rằng mọi ý kiến
đều được lắng nghe và xem xét một cách công bằng. Theo dõi tiến độ công
việc và hiệu suất của từng thành viên, và cung cấp phản hồi định kỳ để đảm
bảo rằng mọi người đều đóng góp một cách tích cực và có trách nhiệm trong
làm việc nhóm.
Mô hình 5W1H là một phương pháp đặt câu hỏi và giải quyết vấn đề từ
nhiều góc độ khác nhau, giúp xem xét ý tưởng và vấn đề một cách toàn diện.
Phương pháp này hỗ trợ phân tích vấn đề ở mức độ bao quát và tìm ra
nguyên nhân cốt lõi. Các thành phần của 5W bao gồm: What (Cái gì), Where
(Ở đâu), When (Khi nào), Why (Tại sao), và Who (Ai), How (Như thế nào).
[1]
Mô hình 5W1H là một công cụ quan trọng để lập kế hoạch kinh doanh
để tung sản phẩm ra thị trường. Ngoài ra, mô hình được sử dụng trong việc
quản lý dự án để đảm bảo yếu tố khi thực hiện.
Kem đánh răng Luminous không chỉ đơn thuần là sản phẩm vệ sinh
răng miệng thông thường, mà còn mang đến những ưu điểm vượt trội, độc
quyền, đánh dấu một bước tiến mới trong lĩnh vực chăm sóc răng miệng
2.1.1. Ưu điểm
2.1.1.1. Hương vị độc đáo
Luminous cung cấp các hương vị trà sữa, cà phê và trà xanh, phù hợp
với mọi đối tượng khách hàng, từ trẻ em đến người lớn.
2.1.1.2. Công nghệ hạt trân châu “Bubble Foam”
Công nghệ Bubble Foam là một trong những tính năng nổi bật và mang
đến lợi thế cạnh tranh lớn cho sản phẩm kem đánh răng Luminous. Các hạt
trân châu có những chất có lợi do công ty dày công nghiên cứu, có tác dụng
làm sạch răng, trắng răng, làm men răng chắc khỏe. Những hạt trân châu này
có kích thước rất nhỏ chỉ có đường kính khoảng từ 3 đến 5 mm. Khi đánh
răng, những hạt trân châu này sẽ tiếp xúc với nước và tự động vỡ ra, với
mức độ nhẹ và dễ chịu hơn cho người sử dụng.
2.1.1.3. Công thức làm trắng răng an toàn và hiệu quả
Các hạt trân châu siêu nhỏ từ công nghệ Bubble Foam có khả năng
thấm sâu vào các kẽ răng và bám dính trên bề mặt men răng tốt hơn so với
kem đánh răng thông thường. Nhờ đó, chúng tác động mạnh mẽ hơn trong
việc loại bỏ vết ố vàng, làm sạch sâu và làm trắng răng một cách hiệu quả.
2.1.1.4. Kích thích tuần hoàn máu nướu
Những bọt khí oxy nhỏ li ti không chỉ tác động trên bề mặt răng mà còn
kích thích được tuần hoàn máu dưới nướu. Điều này giúp cải thiện tình trạng
nướu chảy máu, viêm và tấy đỏ, đem lại một bộ nướu khỏe mạnh hơn.
2.1.1.5. Sử dụng Nano-hydroapatit thay thế Fluoride
Luminous là kem đánh răng đầu tiên trên thị trường Việt Nam sử dụng
Nano-hydroapatit thay thế Fluoride. Nano-hydroapatit là một chất khoáng tự
nhiên có cấu trúc tương tự như men răng, giúp tái tạo men răng hiệu quả,
bảo vệ răng khỏi sâu răng và mài mòn. Fluoride là chất thường được sử dụng
trong kem đánh răng để phòng ngừa sâu răng. Tuy nhiên, Fluoride có thể gây
ra một số tác dụng phụ như: ngả màu răng, loãng xương,... do đó, Luminous
đã sử dụng Nano-hydroapatit như một giải pháp an toàn và hiệu quả hơn.
2.1.1.6. Đem lại hơi thở thơm mát tự nhiên
Những hạt trân châu li ti giúp hơi thở thơm mát suốt cả ngày nhờ các
thành phần diệt khuẩn hiệu quả. Các thành phần này giúp loại bỏ vi khuẩn
gây hôi miệng, mang lại cảm giác thanh lọc và mang lại sự tự tin cho người
sử dụng.
Luminous đang nghiên cứu để thay thế hoặc loại bỏ những thành phần này
trong tương lai.
Thời gian sử dụng kem đánh răng tùy thuộc tình trạng sức khỏe và
thói quen cá nhân của từng người. Để đảm bảo sức khỏe răng miệng, các
chuyên gia nghiên cứu cho rằng việc đánh răng đều đặn ít nhất 2 lần mỗi
ngày, một lần vào buổi sáng sau khi thức dậy và một lần vào buổi tối trước
khi đi ngủ là tốt nhất. Đối với những người có vấn đề về răng miệng như sâu
răng, viêm nướu hoặc bệnh lợi thì cần phải đánh răng thêm vào giữa ngày
hoặc sau bữa ăn để đạt hiệu quả tốt nhất.
Kem đánh răng được coi là một mặt hàng thiết yếu. Vậy nên, thị
trường sản xuất kem đánh răng là vô cùng cạnh tranh. Khi nhắc đến thị
trường này, thì phải nhắc ngay những cái tên mang tính biểu tượng như P/S,
Sensodyne, Colgate... Do đó, để có thể thâm nhập vào thị trường, Luminous
phải có sự chuẩn bị chu toàn, hoàn hảo để sẵn sàng đối đầu với mọi thách
thức.
5 năm là thời gian hoàn thành sản phẩm, kể cả quá trình từ lên ý
tưởng, lập kế hoạch cho đến hoàn thành và đưa sản phẩm ra thị trường. Các
chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc răng miệng sẽ tiến hành
nghiên cứu về các thành phần và công nghệ mới nhất để tạo ra một công
thức kem đánh răng độc đáo và hiệu quả.
Quá trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm Luminous được tiến
hành tại Trung tâm Nghiên cứu và phát triển Y học và Thực phẩm đặt tại TP.
Hồ Chí Minh, một trong những cơ sở khoa học công nghệ hàng đầu về lĩnh
vực y sinh và dinh dưỡng tại Việt Nam. Trung tâm này quy tụ đội ngũ
chuyên gia đa lĩnh vực như y khoa, dược lý, hóa sinh, công nghệ thực phẩm
và nhiều chuyên ngành khác có liên quan.
Với nền tảng tri thức vững chắc và kinh nghiệm lâu năm trong nghiên
cứu và phát triển sản phẩm, đội ngũ chuyên gia tại trung tâm đã áp dụng quy
trình khoa học nghiêm ngặt để đảm bảo Luminous đạt tiêu chuẩn cao về hiệu
quả và tính an toàn. Từ giai đoạn thiết kế ban đầu, các nhà khoa học đã tính
toán kỹ lưỡng công thức với tỷ lệ phối trộn thành phần vừa đủ để đạt hiệu
quả tối ưu về làm trắng răng, làm sạch mảng bám, bảo vệ nướu lành mạnh
mà không gây kích ứng hay tổn hại đến hệ sinh thái miệng.
Luminous luôn quan niệm mang đến cho tất cả mọi người sản phẩm
kem đánh răng tốt nhất và chất lượng nhất. Chính vì thế, doanh nghiệp đã,
đang và sẽ luôn, hướng đến việc đưa sản phẩm của mình đến khắp mọi miền
trên đất nước Việt Nam nói riêng và quốc tế nói chung.
Luminous lên kế hoạch kinh doanh thông qua cả hai hình thức bán
hàng online và offline:
Với đối tượng là trẻ em, giới trẻ: Luminous đã quyết định đưa trà sữa
vào sản phẩm kem đánh răng với hương vị trà sữa trân châu, đây là
hương vị nổi trội và độc đáo nhất của Luminous để mọi người được
thỏa đam mê với sở thích của mình mà không cần phải lo lắng về vấn
đề sức khỏe răng miệng.
Với đối tượng là doanh nhân và người trưởng thành: Công ty đã tinh
tế thiết kế kem đánh răng hương cà phê làm món quà dành cho họ.
Sản phẩm này không chỉ mang lại hơi thở thơm mát mà còn chứa hàm
lượng caffeine được chiết xuất từ hạt cà phê nguyên chất, làm cho
người dùng cảm thấy tỉnh táo và tập trung giúp kích thích hệ thần kinh
trung ương một cách tự nhiên.
Với đối tượng là người lớn tuổi: Nhận biết được niềm yêu thích đối
với trà của những người lớn tuổi và những người yêu thích hương vị
trà xanh. Luminous đã quyết định cho ra đời kem đánh răng hương vị
trà xanh trân châu đem lại niềm vui, sự tươi mát trong ngày mới cho
tất cả mọi người.
Tại Luminous, công ty tin rằng mọi người đều xứng đáng được tiếp cận
các sản phẩm chăm sóc cá nhân chất lượng cao. Doanh nghiệp đã thiết lập
quan hệ đối tác chiến lược với các nhà bán lẻ hàng đầu như Co.opmart,
VinMart và GO! (tiền thân là Big C). Sự lựa chọn này dựa trên uy tín thương
hiệu và mạng lưới phân phối rộng rãi khắp nơi của họ, đảm bảo khách hàng
trên toàn quốc có thể dễ dàng mua và sử dụng sản phẩm Luminous.
Việc hiện diện trong các chuỗi bán lẻ không chỉ tăng tính sẵn có của sản
phẩm mà còn củng cố niềm tin của người tiêu dùng về chất lượng Luminous.
Ngoài ra, các sản phẩm của Luminous cũng có mặt tại nhiều cửa hàng tạp
hóa, siêu thị nhỏ và hiệu thuốc, mở rộng khả năng tiếp cận của khách hàng.
Tại Luminous, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chăm sóc răng
đạt tiêu chuẩn chất lượng và an toàn cao nhất. Để thực hiện cam kết này,
chúng tôi đã tập hợp một đội ngũ chuyên ngành đa ngành, được quốc tế công
nhận:
Chuyên gia Vật liệu và Hóa chất: Thành viên của Hiệp hội Hóa học
Hoa Kỳ (ACS), đảm bảo mọi thành phần trong sản phẩm của chúng
tôi đều an toàn và hiệu quả.
Chuyên gia Vi sinh và An toàn Sản phẩm: Đến từ Hiệp hội Vi sinh vật
học Hoa Kỳ (ASM), giám sát chặt quy trình sản xuất để giải phóng
mọi nguy cơ nhiễm khuẩn.
Chuyên gia Quy định và Pháp lý: Đảm bảo Luminous trọng lượng
nghiêm ngặt tất cả các quy định của FDA và cơ quan quản lý liên
quan, giúp sản phẩm đáp ứng hoặc vượt qua các tiêu chuẩn an toàn
quốc gia và quốc tế.
Với đội ngũ chuyên gia hàng đầu này, Luminous không chỉ đáp ứng mà
còn vượt xa kỳ vọng của khách hàng về chất lượng và độ an toàn, khẳng
định là một thương hiệu đáng tin cậy trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe răng
khỏe mạnh.
Các sản phẩm kem đánh răng hiện nay trên thị trường chưa có sự đa
dạng và chưa có sự đột phá. Vậy nên, công ty muốn đem đến một sản phẩm
vừa có sự mới lạ, độc đáo nhưng cũng ko bỏ qua về chất lượng. Bên cạnh
đó, thị trường kem đánh răng hiện nay đang rất rộng mở. Đối với thị trường
toàn cầu: Ước tính đạt khoảng 34,48 tỷ USD vào năm 2024, và dự kiến sẽ
lên khoảng 50,78 tỷ USD vào năm 2029 (Theo trang Mordor Intelligence).
Đó chính là lý do vì sao công ty lại chọn nghiên cứu sản phẩm kem đánh
răng Luminous.
Công ty hiểu rõ các tiêu chí hàng đầu mà khách hàng tìm kiếm trong
một sản phẩm chăm sóc răng: “An toàn, chất lượng, giá cả hợp lý và sự độc
đáo”
An toàn: Luminous loại bỏ các thành phần gây tranh cãi. Công ty
Lumious đã thay thế Fluoride bằng Nano Hydroxyapatite - một thành
phần đã được chứng minh là an toàn và hiệu quả hơn trong việc bảo
vệ răng miệng. Sự thay đổi này phản ánh cam kết trong công việc tối
ưu hóa an toàn mà không ảnh hưởng đến chất lượng.
Chất lượng: Các thử nghiệm lâm sàng khép kín và phản hồi từ người
dùng khẳng định rằng Luminous không chỉ sánh ngang mà còn vượt
trội so với các sản phẩm hàng đầu trên thị trường về hiệu quả làm
trắng, tăng độ sâu và bảo vệ.
Giá cả hợp lý: Vì tối đa hóa lợi nhuận, Luminous áp dụng mô hình
kinh doanh dựa trên khối lượng, cho phép cung cấp sản phẩm chất
lượng cao với mức giá phải chăng. Đây không phải là sự thay đổi; đó
là cam kết của công ty vì sức khỏe cộng đồng.
Sự độc đáo: Điểm nổi bật của sản phẩm kem đánh răng là công nghệ
hạt trân châu độc quyền. Được thiết kế trong phòng thí nghiệm tiên
tiến, những hạt này chứa các chất làm trắng, chống sâu răng và tăng
cường men răng. Đây không chỉ là một trải nghiệm mới đó là một
bước đột phá trong thị trường kem đánh răng
Hơn nữa, Luminous được thiết kế để không gây cảm giác cay, làm việc
đánh răng trở thành một trải nghiệm dễ chịu cho tất cả mọi người, từ trẻ em
đến người cao tuổi. Điều này không chỉ tăng tính phổ biến mà còn khuyến
khích bảo vệ sinh răng tốt hơn.
Khi bạn chọn Luminous, bạn không chỉ chọn một sản phẩm; bạn đang
chọn một cách tiếp cận mới trong chăm sóc răng miệng - một cách tiếp cận
kết nối an toàn, chất lượng, khả năng tiếp cận và đổi mới. Chính những giá
trị cốt lõi này đã tạo nên sự khác biệt của Luminous trên thị trường và là lý
do tại sao chúng tôi là lựa chọn vượt trội cho sức khỏe răng miệng của bạn.
Để tạo ra một sản phẩm kem đánh răng đạt tiêu chuẩn an toàn và chất
lượng, Luminous áp dụng quy trình sản xuất khoa học định lượng, kết hợp
giữa nguyên liệu tự nhiên và công nghệ tiên tiến:
Nguyên liệu: Công ty ưu tiên các thành phần tự nhiên như lá trà xanh,
sữa, và bã cà phê, cùng với các dược liệu đạt chuẩn Bộ Y tế, đảm bảo
tính lành tính và hiệu quả.
Quy trình sản xuất: Sự kết hợp các tỷ lệ chính xác được tính toán bởi
các chuyên gia hóa sinh đạt được đều bằng công nghệ siêu âm, khử
trùng bằng tia UV và ozone, loại bỏ 99,9% vi sinh vật, đóng gói vô
trùng trong môi trường kiểm soát, sử dụng vật liệu thân thiện với môi
trường, kiểm tra chất lượng đa lớp, từ hóa học đến vi sinh, đảm bảo
đáp ứng hoặc vượt tiêu chuẩn FDA và ISO đảm bảo độ đồng nhất và
giai đoạn tối ưu.
Tổng hòa nguồn lực:
o Nhân sự: Đội ngũ ngũ R&D đa ngành, từ hóa học đến vi sinh học.
o Tài chính: Ngân sách dành riêng cho nghiên cứu và đổi mới.
o Cơ sở vật chất: Nhà máy đạt tiêu chuẩn GMP, trang thiết bị máy
móc hiện đại.
o Hợp tác bên ngoài: Liên kết với nghiên cứu và đối tác công nghệ
quốc tế.
Sự hợp tác này tạo ra một hệ thống đổi mới sinh thái, giúp Luminous
không ngừng nâng cao chất lượng và xây dựng tín hiệu thương mại.
o Giải pháp: Công nghệ Bubble Foam độc quyền và thành phần tự
nhiên độc độc tạo nên khác lạ, thu hút khách hàng trung thành và
mới.
o Quản lý sản phẩm: Phân loại cấp độ và xử lý theo quy trình ISO
14001, tái chế khi có thể. Phương pháp xử lý tồn kho như giảm giá
định kỳ và chương trình khuyến mãi chiến lược, phân tích dữ liệu
lớn để dự đoán nhu cầu và mức độ ưu tiên của sản phẩm và hợp tác
với NGO, cung cấp sản phẩm cho cộng đồng khó khăn.
Rủi ro quản trị:
o Phân tích SWOT và PESTLE định kỳ.
o Xây dựng kế hoạch dự kiến cho các kịch bản khác nhau.
o Áp dụng ISO 31000 để quản lý rủi ro toàn diện.
Ấn Độ là quốc gia lớn thứ bảy trên thế giới về diện tích, với tổng diện
tích khoảng 3,28 triệu km². Nằm ở Nam Á, Ấn Độ giáp Pakistan ở phía tây,
Trung Quốc, Nepal và Bhutan ở phía bắc, Bangladesh và Myanmar ở phía
đông.
Với dân số hơn 1,4 tỷ người (2023), Ấn Độ là quốc gia đông dân nhất
thế giới, và có thể sẽ vượt qua Trung Quốc trong tương lai gần. Đa số dân số
theo đạo Hindu (khoảng 80%), theo sau là Hồi giáo (14%), Kitô giáo,
Sikhism, Phật giáo và Jainism.
Ấn Độ có nền dân chủ liên bang lớn nhất thế giới, với hệ thống đa
đảng. Là nền kinh tế lớn thứ năm thế giới theo GDP danh nghĩa (2023), với
các ngành mạnh như CNTT, dịch vụ, sản xuất và nông nghiệp. Thủ đô là
New Delhi, trong khi Mumbai (Bombay) là thành phố đông dân nhất và là
trung tâm tài chính. Các thành phố lớn khác gồm Kolkata, Chennai,
Bangalore và Hyderabad.
Với 22 ngôn ngữ chính thức, Ấn Độ phổ biến nhất là tiếng Hindi, sau
đó là tiếng Anh. Ngoài ra, còn có hàng trăm ngôn ngữ và phương ngữ khác.
Với nền văn hóa phong phú và đa dạng, lịch sử hơn 5000 năm, họ nổi tiếng
với âm nhạc, vũ đạo, ẩm thực, phim ảnh (Bollywood) và lễ hội. Ẩm thực Ấn
Độ nổi tiếng với gia vị phong phú, đa dạng theo vùng miền, như cà ri,
tandoori, biryani và thali.
1.2. Phân tích đặc trưng văn hóa của Việt Nam và Ấn Độ
theo chiều văn hóa Hofstede
1.2.1. Tính nam tính – nữ tính
3. Tính nam tính: Đại diện cho những giá trị như: quyết đoán, tự tin,
xâm lược, tham vọng, tập trung vào thành tích, cạnh tranh và có xu
hướng phân biệt giới tính.
4. Tính nữ tính: Đại diện cho những giá trị như: quan tâm, hợp tác, hòa
đồng, trọng thị các mối quan hệ, coi trọng chất lượng cuộc sống, và
đề cao sự bình đẳng giới.
Bảng 1: Phân tích tính nam tính - nữ tính tại Việt Nam và Ấn Độ
Việt Nam Ấn Độ
Điểm số 51 76
Vai trò Vai trò truyền thống: Vai trò truyền thống:
giới tính
Đàn ông: Chịu trách Đàn ông: Chịu trách
nhiệm chính về việc nhiệm chính về việc
kiếm tiền, đưa ra quyết kiếm tiền, đưa ra mọi
định quan trọng và bảo quyết định quan trọng và
vệ gia đình.
Sự phân Vẫn còn tồn tại sự phân biệt Sự phân biệt giới tính phổ
biệt giới đối xử với phụ nữ trong một biến hơn so với Việt Nam.
tính số lĩnh vực như giáo dục, việc
Phụ nữ thường gặp bất bình
làm và chính trị.
đẳng trong giáo dục, việc làm,
Tuy nhiên, mức độ phân quyền lợi chính trị và thậm chí
biệt giới tính ở Việt Nam là bạo lực giới.
tương đối thấp so với các quốc
Nho giáo: Nho giáo đề cao vai trò của người đàn ông
trong gia đình và xã hội. Điều này góp phần củng cố các giá trị
nam tính truyền thống ở Việt Nam.
Là một trong sáu chiều văn hóa được Geert Hofstede đề xuất để mô tả
sự khác biệt văn hóa giữa các quốc gia. Chiều văn hóa này đo lường mức độ
tập trung vào tương lai so với hiện tại.
Bảng 2: Phân tích tính định hướng dài hạn tại Việt Nam và Ấn Độ
Việt Nam Ấn Độ
Điểm 34 48
số
vào hiện tại cao hơn so với tương vào tương lai cao hơn so với
lai. Điều này thể hiện sự quan Việt Nam. Điều này thể hiện
tâm của người Việt Nam đến xu hướng đặt mục tiêu dài
tích những nhu cầu và mong muốn hạn, lên kế hoạch cho tương
điểm số trước mắt, cũng như xu hướng lai, cũng như tính kỷ luật và
duy trì các giá trị truyền thống và kiên nhẫn trong việc đạt
thích nghi với những thay đổi được mục tiêu của người Ấn
trong môi trường sống. Độ.
Quan dàng thay đổi kế hoạch khi cần hoạch chi tiết cho các hoạt
thời Tập trung vào "thời điểm hiện Tập trung vào "mục tiêu
gian tại": tương lai":
thay đổi trong môi trường sống cẩn trọng trước những thay
và có xu hướng tìm kiếm giải đổi mới và có xu hướng duy
pháp phù hợp với tình hình thực trì các tập quán lâu đời.
tế.
Sẵn sàng thay đổi khi cần thiết: Có thể cần thời gian để
thích nghi:
Người Việt Nam không ngại
thay đổi kế hoạch hoặc phương Người Ấn Độ có thể cần
pháp tiếp cận nếu điều đó giúp thời gian để suy nghĩ và cân
họ đạt được mục tiêu. nhắc trước khi quyết định
thay đổi.
Nho giáo: Nho giáo đề cao sự hài hòa và cân bằng giữa
quá khứ, hiện tại và tương lai. Điều này góp phần giải thích cho
sự tập trung vào hiện tại và sự linh hoạt của người Việt Nam
Ảnh trong việc đối phó với thay đổi.
hưởng
của văn Tôn giáo: Tôn giáo đóng vai trò quan trọng trong cuộc
hoá sống của người Ấn Độ, và nhiều tôn giáo đề cao tầm quan trọng
của kiếp sau và sự cứu rỗi. Điều này góp phần giải thích cho sự
tập trung vào tương lai và tính kỷ luật của người Ấn Độ trong
việc đạt được mục tiêu.
1.2.3. Tự thoả mãn và kiềm chế:
Là mức độ mà mọi người cố gắng kiềm chế các mong muốn và chịu chi
phối từ bản thân và môi trường. Trong đó, “Tự thoả mãn” thể hiện sự tự do,
phóng khoáng và không bị ràng buộc bởi các quy tắc hay chuẩn mực, “Kiềm
chế” thể hiện cách sống theo chuẩn mực, biết kiểm soát bản thân. Do đó, cần
có sự cân bằng giữa hai yếu tố để tạo nên một xã hội văn minh, phát triển.
Bảng 3: Phân tích tính tự thỏa mãn - kiềm chế tại Việt Nam và Ấn Độ
Việt Nam Ấn Độ
Điểm số 35 26
Khoảng cách quyền lực được định nghĩa là mức độ mà các thành viên
kém quyền lực hơn của các thể chế và tổ chức trong một dân tộc chờ đợi và
chấp nhận việc quyền lực được phân phối không bình đẳng. [2]
Trong nhiều xã hội Đông Á, tôn ti trên dưới được đề cao. Người dưới
có xu hướng tôn trọng, tôn kính người trên. Điều này có nhiều mặt tốt,
nhưng cũng khiến nhân viên không dám "bất đồng" với những người quản lý
của mình.
Bảng 4: Phân tích khoảng cách quyền lực tại Việt Nam và Ấn Độ
Việt Nam Ấn Độ
Điểm số 70 77
Đây là mức độ phụ thuộc lẫn nhau mà xã hội duy trì giữa các thành
viên. Trong các xã hội theo chủ nghĩa cá nhân, tất cả mọi người đều sống
chủ yếu tập trung vì bản thân hơn và ít khi nghĩ đến và chăm lo cho tập thể.
[2]
Bảng 5: Phân tích chủ nghĩa cá nhân tại Việt Nam và Ấn Độ
Việt Nam Ấn Độ
Điểm số 20 48
Người dân ở đây Đây vẫn là một xã
thường sẽ tập trung hội coi trọng giá trị
chăm lo về gia đình và cộng đồng và sự gắn
tập thể cộng đồng hơn kết hơn so với chủ
là quan tâm về bản nghĩa cá nhân như Việt
thân. Họ coi trọng lợi Nam. Tuy nhiên, mức
Phân tích điểm số
ích của tập thể hơn là độ cá nhân ở Ấn Độ có
lợi ích cá nhân mình. sự khác biệt tùy thuộc
Tại đây, giá trị cộng vào khu vực, tôn giáo,
đồng và sự gắn kết giai cấp xã hội và tầng
được đề cao hơn so với lớp kinh tế.
chủ nghĩa cá nhân.
Ví dụ văn hóa doanh Mọi người có thể Mọi người thường
nghiệp hy sinh lợi ích của bản có xu hướng thay đổi
thân cho gia đình và quyết định của mình
Đây là mức độ mà các thành viên của một nền văn hóa cảm thấy bị đe
dọa bởi những tình huống mơ hồ hoặc không rõ, và đã tạo ra những niềm tin
và thể chế gì để cố gắng tránh chúng. [2]
Bảng 6: Phân tích mức độ không chắc chắn tại Việt Nam và Ấn Độ
Việt Nam Ấn Độ
Chỉ số 30 40
Đặc điểm Thái độ cuộc sống Tôn giáo cũng
được cho là thoải mái đóng một phần quan
hơn do có ít ham muốn trọng trong việc an ủi
tránh sự mơ hồ trong và củng cố tinh thần
cuộc sống. Mọi người giúp giảm bớt lo lắng
trong xã hội cho rằng về rủi ro mà sự không
không nên có quá nhiều chắc chắn đem lại.
quy tắc hơn mức cần Khác với Việt Nam,
thiết cũng như nếu thay vì tránh xa những
những quy tắc đó tình huống không chắc
không rõ ràng hoặc chắn bằng cách đưa ra
không được sử dụng thì những câu trả lời
nên thay đổi hoặc bãi không chính xác thì họ
bỏ. Coi trọng việc thực thường tìm kiếm sự
hành hơn là các quy tắc thông thạo và kiến
và việc đi lệch khỏi thức sâu rộng về vấn
chuẩn mực cũng sẽ đề trước khi đưa ra
được dễ dàng chấp quyết định.
nhận hơn.
Họ thường có xu
hướng tránh xa những Người Ấn Độ
tình huống không chắc thường có xu hướng
chắn bằng cách tránh tìm kiếm sự đồng
đưa ra câu trả lời không thuận thông qua cuộc
chính xác hoặc những thảo luận và thương
quyết định không suy lượng, và họ có xu
nghĩ kỹ. hướng thể hiện quan
Họ thường tìm điểm cá nhân rõ ràng
kiếm sự đồng thuận và hơn so với người Việt
sự ủng hộ từ người Nam.
khác trước khi đưa ra
quyết định cuối cùng.
Chính vì thế, họ có khả
năng thích ứng được
với tình hình không
chắc chắn một cách khá
nhanh chóng.
Thường sẽ trực Họ chỉ chấp nhận
tiếp giải quyết ngay, thay đổi kế hoạch khi
thay đổi kế hoặc trong lý do đủ mạnh, cũng
Ví dụ văn hóa doanh
trường hợp khẩn cấp như mong muốn có sự
nghiệp
mà không cần phải tuân chỉ đạo từ lãnh đạo.
theo một quy trình cứng
nhắc.
Tuýp 30g Nhỏ gọn, tiện lợi, dễ dàng mang theo Dung tích nhỏ
Dung tích lớn nhất, phù hợp cho những gia Kích thước
Tuýp 180g
đình có nhiều thành viên lớn, nặng
Dạng bình: kem đánh răng Luminous thường được làm bằng
thủy tinh hoặc nhựa và có vòi xịt đi kèm. Kem đánh răng
Luminous thường có kích thước lớn hơn tuýp kem đánh răng và
thường được sử dụng ở nhà.
Ngoài ra, kem đánh răng Luminous còn có một số kiểu dáng khác
như:
Thanh: Kem đánh răng dạng thanh thường được làm bằng nhựa
hoặc kim loại và có dạng thanh dài, dẹt. Kem đánh răng dạng
thanh Luminous thường được sử dụng khi đi du lịch hoặc di
chuyển.
Màu sắc của kem đánh răng Luminous sẽ phụ thuộc vào hương vị. Ví
dụ, kem đánh răng vị trà sữa có thể có màu nâu nhạt, kem đánh răng vị cà
phê có thể có màu nâu đậm, và kem đánh răng vị trà xanh có thể có màu
xanh lá cây. Màu sắc của bao bì cũng có thể tương đồng với màu sắc của
kem đánh răng bên trong.
2.3. Bao bì
Với thiết kế hiện đại, trẻ trung, kem đánh răng Luminous với 3 màu sắc
chủ đạo: xanh lá cây, nâu và cam, tương ứng 3 hương vị khác nhau: trà xanh,
cà phê và trà sữa trân châu.
Mặt trước của thương hiệu là Logo in nổi bật với màu trắng trên nền màu
chủ đạo của sản phẩm. Hình ảnh ly trà sữa, cà phê hoặc trà xanh trân châu
hiện lên sống động, kích thích vị giác của người sử dụng. Câu “Mắt Híp -
Nụ Cười Xink” in trên bao bì như là 1 thông điệp mà Luminous muốn đem
tới cho khách hàng về giá trị cốt lõi cũng như sứ mệnh cao và nâng cao một
phần quan trọng của nhận diện thương hiệu, giúp khách hàng dễ dàng ghi
nhớ và phân biệt sản phẩm với các sản phẩm khác trên thị trường.
Phía sau kem đánh răng thể hiện nổi bật các thành phần và công dụng của
kem đánh răng. Hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho người tiêu dùng với 3
bước đơn giản dễ hiểu. Mã vạch sản phẩm được in rõ ràng để người tiêu
dùng dễ dàng kiểm tra thông tin sản phẩm, check hàng để biết được đâu là
hàng nhái đâu là hàng thật.
Nhìn chung, bao bì kem đánh răng Luminous được thiết kế hiện đại, trẻ
trung, thu hút người tiêu dùng và đảm bảo an toàn cho sức khỏe, thân thiện
với môi trường, có thể tái sử dụng, góp phần bảo vệ trái đất.
Kem đánh răng Luminous được làm bằng chất liệu bìa giấy carton cứng,
độ dày từ 2-3 li. Bồi bên ngoài hộp là lớp giấy đã được in offset hoặc ép nhũ,
dập nổi nội dung, họa tiết, an toàn cho sức khỏe và thân thiện với môi
trường. Bao bì carton hỗ trợ nhiều kiểu lắp ráp (đóng ghim, dán, gài). Bên
cạnh đó, loại bao bì này được làm từ giấy nên tương đối nhỏ gọn, dễ dàng
xếp lại lưu trữ dạng phẳng, phù hợp cho việc tái chế, sử dụng lại với nhiều
mục đích khác nhau. Hơn nữa, bao bì carton có thể được cán màng chống
thấm, giúp bảo vệ tốt thực phẩm.
Điều mà Luminous luôn mong muốn được đưa đến khách hàng là
những giá trị thiết thực và đảm bảo chất lượng tốt nhất. Để đáp ứng được
mọi nhu cầu cho mọi đối tượng khách hàng thì thông từng lớp sản phẩm đó
là:
Kem đánh răng Luminous ra đời nhằm giúp cho người tiêu dùng có một
hàm răng trắng sáng, chắc khỏe với hơi thở thơm mát suốt ngày dài, mang
lại sự tự tin và sự đảm bảo sức khỏe răng miệng tránh khỏi những tác nhân
gây hại đến hàm răng của bạn đến từ các loại vi khuẩn, vi rút.
Luminous có thiết kế bao bì sinh động, hấp dẫn dành cho mọi đối tượng
theo từng nhóm khách hàng khác nhau với chất lượng tốt nhất, hiệu quả nhất
được đảm bảo về vấn đề sức khỏe và an toàn vệ sinh qua từng khâu sản xuất
được thực hiện nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn GMP.
Sản phẩm được phân phối đa dạng trên các kênh tiếp cận, có các chính
sách đổi trả nếu không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và có hệ thống
chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm từ chính công ty.
3.2. Giá (Price):
Giá là giá trị khách hàng phải trả để có thể sở hữu và sử dụng sản
phẩm, giá mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp và có thể thay đổi theo nhu
cầu của thị trường. Đề ra chiến lược tốt về giá sẽ tạo động lực cho các hệ
thống khác phát triển.
Luminous lựa chọn chiến lược đặt giá theo giá trị khách hàng đón nhận,
đây là chiến lược sẽ tạo nên sự tin cậy của khách hàng và làm gia tăng giá trị
thiết thực nhất của sản phẩm. Với chiến lược này, Luminous sẽ thực hiện
theo quy trình như sau:
1. Khảo sát nhu cầu khách hàng và giá chịu chi trả.
2. Xác định giá bán mục tiêu.
3. Xác định chi phí.
4. Thiết kế sản phẩm.
Ngoài ra, còn có một số chiến lược đặt giá có thể sẽ phù hợp với sản
phẩm kem đánh răng Luminous như là chiến lược giá thâm nhập, đặt giá
theo dòng sản phẩm, theo các sản phẩm bán thêm, bán kèm…
Lưu ý:
Giá sản phẩm theo combo (kem đánh răng 180g + bàn chải):
55.000VNĐ/Sản phẩm (Tiết kiệm 10%)
Nếu mua từ 3 sản phẩm sẽ ưu đãi chiết khấu 15%
dựng một kênh phân phối đa dạng để dễ dàng hơn trong việc tiếp cận khách
hàng.
Kênh phân phối đảm bảo cho các hoạt động truyền thông được diễn ra
một cách thuận lợi và nối dài, triển khai các chương trình khuyến mãi, dễ
dàng tiếp cận những khách hàng tiềm năng, hỗ trợ việc đàm phán giá, thanh
toán và vận chuyển, cũng như giải quyết các rủi ro một cách nhanh nhất.
o Phân tích nhu cầu người mua: Tâm lý người tiêu dùng là mua
hàng một cách nhanh chóng, thuận lợi, chọn mua các sản phẩm
là thế mạnh của doanh nghiệp. Nhận thấy nhu cầu của khách
hàng, Luminous ra mắt sản phẩm kem đánh răng là thế mạnh của
doanh nghiệp để tạo nên sự tin cậy của khách hàng đối với sản
phẩm.
o Chọn kênh: Tiếp cận offline qua các nhà phân phối, nhà bán lẻ
trên thị trường, tiếp cận online qua các kênh thương mại điện tử
(Shopee, Lazada, Tiki,…), số lượng cửa hàng vừa trong một số
khu vực trong nước, tìm kiếm một số thị trường tiềm năng tại
nước ngoài (Ấn Độ, Trung Quốc, Châu Âu…)
o Đặt mục tiêu kênh phân phối: Khảo sát nhu cầu sử dụng sản
phẩm rơi vào phân khúc tầm trung, đặc điểm sản phẩm mang tính
mới lạ với nhiều hương vị độc đáo tạo sự đột phá cho việc thâm
nhập thị trường, các yếu tố văn hoá, nhân khẩu, môi trường sẽ
tạo ra nhu cầu của khách hàng.
o Đánh giá kênh: Sản phẩm kem đánh răng là sản phẩm phổ biến
và có sức cạnh tranh lớn trên thị trường nên phải tận dụng các
thuận lợi về vị trí địa điểm đặt bán để có tiềm năng mở rộng hệ
thống, tối ưu hoá các chi phí để đảm bảo chi phí sản xuất, phân
phối, marketing phù hợp, xây dựng hệ thống chăm sóc khách
hàng, hợp tác đầu tư với các nhà phân phối và nhà cung ứng.
3.4. Thúc đẩy kinh doanh (Promotion):
Luminous là sản phẩm đang ở giai đoạn thâm nhập thị trường nên cần
ưu tiên các chính sách hướng đến khách hàng nhằm thu hút người tiêu dùng.
Nếu thành công trong giai đoạn này sẽ tạo lợi thế to lớn cho các giai đoạn
sau nên để đạt được thành công đó, công ty cần đề ra các biện pháp:
3.4.1. Tổ chức bán hàng
Bán hàng offline: Phân phối đến các hiệu thuốc, siêu thị, nhà bán
lẻ trên thị trường
Bán hàng online: Xây dựng chiến lược buôn bán trên sàn thương
mại điện tử, các mạng xã hội: Facebook, Tiktok, Instagram,
Website công ty…
3.4.2. Quảng cáo
Thực hiện các chương trình khuyến mãi ưu đãi: quà tặng kèm, voucher
mua hàng, giảm giá sản phẩm mới….
Tổ chức các chương trình quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội làm sản
phẩm xuất hiện trên các Fanpage chuyên về kem đánh răng, thiết kế
reels/short video trên Instagram/Tiktok/Facebook, đẩy hashtag/tweet trên
nền tảng Twitter….
Ngoài ra, xây dựng các biển hiệu quảng cáo về kem đánh răng Luminous
ở các trục đường lớn, các màn hình led trong các trung tâm thương mại, siêu
thị…
Xây dựng hình ảnh tốt về doanh nghiệp, tổ chức các sự kiện, xử lý
khủng hoảng truyền thông, kể chuyện về doanh nghiệp. [4]
Truyền thông ra mắt sản phẩm: Các bài báo về tác hại của việc
lạm dụng chất hoá học trong kem đánh răng, lợi ích của sản
phẩm kem đánh răng lành tính, các phương pháp làm trắng răng,
làm sạch khoang miệng…
Xây dựng mối quan hệ, làm việc với báo chí và các agency
truyền thông để đẩy mạnh chiến lược quảng bá cho sản phẩm, xử
lý các khủng hoảng truyền thông.
Mời các ca sĩ, KOLs nổi tiếng làm gương mặt đại diện cho sản
phẩm. Sự hiện diện của những gương mặt quen thuộc, được yêu
mến không chỉ giúp thu hút sự chú ý mà còn tạo niềm tin cho
người tiêu dùng về lợi ích tuyệt vời từ kem đánh răng Luminous.
3.4.4. Lực lượng bán hàng
Xây dựng đội ngũ bán hàng có đầy đủ kinh nghiệm, kiến thức về bán
hàng, nắm vững các đặc điểm của sản phẩm để tư vấn một cách hiệu quả
nhất.
Quy trình bán hàng: Khoanh vùng khách hàng mục tiêu Quan sát
Tiếp cận Tìm hiểu nhu cầu Đưa ra giải pháp Xử lý từ chối Chốt
đơn và bán hàng chéo Chăm sóc sau mua
3.4.5. Khuyến mãi
Kích cầu, giới thiệu sản phẩm mới, tăng khả năng nhận diện thương
hiệu bằng cách áp dụng giá dùng thử, khuyến khích khách hàng dùng thử tất
cả các dòng sản phẩm kem đánh răng của Luminous.
4. Tiềm năng của sản phẩm khi tung ra thị trường nước ngoài
Hiện nay, thị trường kem đánh răng tại Ấn Độ đang có nhiều tiềm năng
và cơ hội cho các sản phẩm mới như kem đánh răng Luminous. Với dân số
hơn 1,4 tỷ người, Ấn Độ là một trong những thị trường tiêu dùng lớn nhất
thế giới.
Mức độ nhận thức về tầm quan trọng của sức khỏe răng miệng ở Ấn Độ
đang được cải thiện, đặc biệt là ở các thành phố lớn như Mumbai, Delhi,
Bangalore vì họ có mức thu nhập và nhận thức cao hơn về các sản phẩm
chất lượng. Luminous với lợi ích bảo vệ răng miệng của sản phẩm, có thể
thu hút người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe tại một thị trường lớn như
Ấn Độ.
Ấn Độ có dân số trẻ nhất thế giới với hơn 60% dân số dưới 35 tuổi
theo Worldometer. Do đó, trẻ em là một đối tượng tiềm năng lớn cho kem
đánh răng Luminous phát triển. Trẻ em Ấn Độ rất yêu thích hương vị ngọt
ngào của thức uống “MASALA CHAI” - Trà sữa xứ Ấn. Từ sự ngọt ngào và
béo ngậy của nó, Luminous có thể sử dụng kem đánh răng hương vị trà sữa
trân châu để nhóm đối tượng này. Cha mẹ Ấn Độ thường quan tâm đến sức
khỏe răng miệng của chính con cái của họ. Chính vì vậy, kem đánh răng
Luminous vừa mang hương vị ngọt ngào nhưng vẫn đảm bảo sức khỏe răng
miệng có thể thu hút sự quan tâm của cha mẹ.
Giới trẻ Ấn Độ là một nhóm năng động và yêu thích thử nghiệm
những điều mới mẻ. Nhóm này chiếm tỷ lệ dân số lớn tại Ấn Độ và có mức
độ tiếp cận thông tin cao thông qua internet và mạng xã hội. Họ thường có
xu hướng thử nghiệm những sản phẩm mới và có ảnh hưởng đến quyết định
mua sắm của gia đình. Họ có thể là những khách hàng tiềm năng cho kem
đánh răng Luminous với hương vị trà sữa trân châu và cà phê. Họ rất yêu
thích văn hóa hiện đại và có xu hướng tiếp thu văn hóa phương Tây. Do đó,
những sản phẩm có bao bì đẹp mắt cũng như hương vị độc đáo để thể hiện
cá tính của mình. Luminous với vẻ ngoài bắt mắt và độc đáo sẽ chiếm được
sự thu hút của nhóm khách hàng này. Hơn nữa, giới trẻ Ấn Độ ngày càng
quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe và ngoại hình. Kem đánh răng
Luminous có thể được coi là một sản phẩm giúp họ thể hiện phong cách cá
nhân.
Doanh nhân và người trưởng thành là nhóm có thu nhập cao và sẵn
sàng chi trả cho những sản phẩm chất lượng cao. Nhóm này thường quan
tâm đến hình ảnh bản thân và mong muốn có sản phẩm giúp họ thể hiện sự
chuyên nghiệp và thành đạt. Kem đánh răng hương cà phê của Luminous với
hàm lượng caffeine cao có thể thu hút nhóm khách hàng này. Doanh nhân và
người trưởng thành Ấn Độ thường có xu hướng tôn trọng văn hóa truyền
thống nhưng cũng cởi mở với văn hóa hiện đại. Kem đánh răng Luminous
với thiết kế đẹp mắt và sang trọng có thể là lựa chọn hàng đầu đối với họ.
Nhóm này có vai trò quan trọng trong gia đình và được tôn trọng bởi thế
hệ trẻ. Họ thường có xu hướng trung thành với các thương hiệu quen thuộc
và quan tâm đến giá cả sản phẩm. Những người lớn tuổi có niềm tin mạnh
mẽ vào văn hóa truyền thống và thường sử dụng các sản phẩm thiên nhiên.
Họ cẩn trọng, chu đáo và quan tâm đến gia đình. Có xu hướng lựa chọn sản
phẩm an toàn cho sức khỏe và phù hợp với nhu cầu của bản thân. Kem đánh
răng Luminous vị trà xanh trân châu với thành phần tự nhiên và an toàn sẽ
thu hút được nhóm tuổi này.
4.2. Tiềm năng
Tiềm năng thị trường lớn: Đất nước Ấn Độ phồn hoa, với dân số vượt
qua con số 1,4 tỷ người, trở thành quốc gia đông dân nhất trên thế giới. Bên
cạnh sự phát triển không ngừng của các thành thị hiện đại, nhu cầu sử dụng
các sản phẩm thiết yếu trong đời sống hằng ngày, trong đó có kem đánh
răng, cũng ngày càng gia tăng theo đà tăng trưởng kinh tế và nâng cao đời
sống của người dân tại đây. [5] Thị trường rộng lớn này chính là cơ hội vàng
cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước khai thác tiềm năng to lớn của thị
trường Ấn Độ.
Lợi thế về nguồn cung: Nhìn nhận tiềm năng to lớn từ nền văn hóa ẩm
thực đặc trưng của Ấn Độ, Luminous đã mạnh dạn tung ra thị trường hai
dòng sản phẩm kem đánh răng mới lạ và độc đáo.
Dành cho giới trẻ sành điệu, ưa chuộng những trào lưu mới mẻ,
Luminous cho ra đời "Masala Fresco" - kem đánh răng hương vị trà
sữa trân châu đậm đà, mang đến trải nghiệm tươi mới và thú vị với
mỗi lần đánh răng. Sản phẩm không chỉ làm sạch răng miệng hiệu quả
mà còn mang lại cảm giác thưởng thức món đồ uống yêu thích.
Trong khi đó, với bộ phận dân cư gìn giữ nếp sống truyền thống,
Luminous giới thiệu "Evergreen Purity" - dòng kem đánh răng mang
hương vị trà xanh thanh khiết, tôn vinh giá trị thiên nhiên xanh trong
làn hơi thở mỗi ngày. Sản phẩm với thành phần lành tính này hứa hẹn
mang đến làn hơi thơm ngát đồng thời bảo vệ men răng một cách hiệu
quả.
Cơ chế chính sách thuận lợi: Ấn Độ có chính sách mở cửa, tạo thuận lợi
cho các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư kinh doanh.
5. Chiến lược cạnh tranh trên thị trường
Là một doanh nghiệp với sản phẩm chủ đạo là kem đánh răng đã có từ
trước trên thị trường thì sự cạnh tranh đối với doanh nghiệp là vô cùng to lớn
và để tránh được những rủi ro khi phải đối đầu với những doanh nghiệp dẫn
đầu trong ngành, vì thế chúng tôi đã lựa chọn chiến lược cạnh tranh ở vị thế
đi sau (người ăn theo).
Công ty đã và đang thực hiện những chiến lược với tinh thần hợp tác
với các doanh nghiệp dẫn đầu để tránh trường hợp các doanh nghiệp ấy cho
rằng công ty là một mối đe dọa và phải thôn tính hoặc tấn công. Các chiến
lược ấy có thể là:
Tập trung vào việc phân khúc trên thị trường và lựa chọn một
phân khúc cụ thể mà doanh nghiệp dẫn đầu chưa chú trọng và để
ý tới.
Không ngừng cải tiến sản phẩm kem đánh răng Luminous với
những tính năng vượt trội hơn khác biệt hơn với những doanh
nghiệp dẫn đầu với sự an toàn và đảm bảo giúp chăm sóc sức
khỏe răng miệng một cách tối ưu và hiệu quả nhất. Từ đó, giữ
chân được khách hàng và có một lượng khách hàng trung thành
với sản phẩm của công ty. Từng bước nâng cao vị thế của doanh
nghiệp trên thị trường với uy tín và chất lượng cao.
Thâu tóm thị phần từ các đối thủ nhỏ và yếu thế hơn để tăng thị
phần, địa vị trên thị trường trong nước nói riêng và quốc tế nói
chung. Từ đó tận dụng mạng lưới khách hàng, kênh phân phối
của doanh nghiệp bị thâu tóm để mở rộng thị trường mới nâng
cao hiệu quả hoạt động và tăng lợi thế cạnh tranh.
THƯ CẢM ƠN
Kính gửi: Quý đối tác, Nhà đầu tư
Lời đầu tiên, ban lãnh đạo cùng toàn thể nhân viên Công ty
Luminous xin được gửi lời chào chân thành và lời cảm ơn sâu sắc nhất.
Xin cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của quý đối tác, nhà đầu tư
dành cho công ty chúng tôi. Nhờ có sự hợp tác từ các quý đối tác và nhà đầu
tư mà Luminous mới có thể ra mắt thành công trên thị trường và gặt hái
được nhiều thành tựu to lớn như hôm nay.
Sự yêu mến, tin tưởng và hỗ trợ từ Quý đối tác chính là niềm tự hào
và là động lực vô cùng quan trọng giúp cho thương hiệu kem đánh răng
Luminous chúng tôi không ngừng phát triển. Chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực
hơn nữa, cải tiến hơn nữa và thành công hơn nữa nhằm mang lại những giá
trị tốt nhất cho các Quý đối tác của Luminous. Chúng tôi hy vọng rằng
trong tương lai, chúng ta vẫn sẽ tiếp tục đồng hành với nhau để tiếp tục tạo
ra những thành tựu to lớn hơn, mang đến cho khách hàng những sản phẩm
kem đánh răng tốt hơn và chất lượng hơn.
Chúng tôi cam kết sẽ luôn hỗ trợ và đồng hành cùng các nhà đầu tư.
Kính chúc quý vị sức khỏe dồi dào, thịnh vượng trong kinh doanh và
không ngừng gặt hái được nhiều thành công rực rỡ.
Trân trọng,
THƯ NGỎ
Kính gửi: Quý khách hàng
Lời đầu tiên, Luminous gửi đến quý khách một lời chúc sức khỏe và
lời chào trân trọng nhất! Chúng tôi gửi lời cảm ơn chân thành nhất đối với
khách hàng đã, đang và sẽ ủng hộ sản phẩm kem đánh răng Luminous
trong suốt thời gian qua.
Công ty trách nhiệm hữu hạn Luminous được thành lập với mục
tiêu trở thành công ty kem đánh răng số một về bảo vệ và chăm sóc sức khỏe
răng miệng.
Kem đánh răng Luminous là kết quả của nhiều năm trời ròng rã
nghiên cứu và đổi mới với mục tiêu đem lại nụ cười rạng rỡ và sức khỏe
răng miệng tối ưu cho quý khách hàng. Với công thức thông minh kết hợp
hoạt chất làm trắng răng tự nhiên từ than hoạt tính và hàm lượng Nano
Hydroapatit, Luminous không chỉ giúp răng trắng sáng rạng ngời mà còn
bảo vệ men răng hiệu quả, đẩy lùi nguy cơ sâu răng, viêm lợi và làm tan và
loại bỏ mảng bám trắng hiệu quả.
Với sứ mệnh “đem lại nụ cười khỏe mạnh và tỏa sáng cho mọi người
thông qua việc cung cấp các sản phẩm kem đánh răng chất lượng cao, an
toàn và thân thiện với môi trường”, công ty kem đánh răng Luminous cam
kết nỗ lực và tâm huyết để đạt được mục tiêu này, mang lại niềm vui, hạnh
phúc và bảo vệ sức khỏe của người sử dụng và môi trường.
Luminous không chỉ chú trọng vào việc tạo ra sản phẩm chất lượng
cao mà còn đáp ứng được nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng. Công ty
luôn luôn lắng nghe cộng đồng và không ngừng cải tiến công thức sản phẩm
để phù hợp với mọi loại hình răng miệng, với mọi độ tuổi.
Những giá trị cốt lõi của công ty “CHẤT LƯỢNG - CHUYÊN
NGHIỆP - KHÁCH HÀNG – TẬP THỂ” làm kim chỉ nam, trở thành nền
tảng để chúng tôi phát triển và vững bước trên con đường phục vụ sức khỏe
răng miệng cho cộng đồng.
Chúng tôi rất trân trọng mối quan hệ đối tác với Quý khách hàng và
tin rằng sự thành công của chúng tôi sẽ ngày càng lớn mạnh nhờ sự hỗ trợ và
tin tưởng từ Quý khách hàng.
Xin vui lòng cho chúng tôi biết nếu có bất kỳ điều gì chúng tôi có thể
hỗ trợ hoặc cải thiện để đảm bảo sự hài lòng của Quý Khách Hàng.
Một lần nữa, chúng tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc và cảm ơn chân
thành đến Quý Khách Hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi suốt
thời gian qua.
Kính chúc quý vị sức khỏe dồi dào, thịnh vượng và không ngừng gặt
hái được nhiều thành công rực rỡ.
Trân trọng,
Chúng tôi, Công ty Luminous, xin trân trọng thông báo về sự kiện
mở rộng thị trường kinh doanh tại Ấn Độ
Địa điểm: Phòng A405 trường Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng
Công ty Luminous là công ty chuyên về các sản phẩm chăm sóc răng
miệng, đặc biệt là kem đánh răng với các thành phần tự nhiên, lành tính cùng
các hương vị thân thuộc và ngày càng thân thuộc với người tiêu dùng Việt,
với khát vọng vươn tầm thế giới và khẳng định vị thế Luminous nói riêng
và các thương hiệu Việt Nam nói chung. Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu
và hướng đến thị trường tiềm năng là các nước khu vực Châu Á đặc biệt là
đất nước Ấn Độ.
Để khát vọng vươn xa và mong muốn xây dựng thương hiệu bền
vững, Luminous quyết định mở rộng thị trường kinh doanh tại Ấn Độ. Công
ty sẽ tổ chức buổi công bố chính thức về việc mở rộng thị trường vào ngày
30 tháng 5 năm 2024 tại phòng A405 trường Đại học Kinh Tế với sự tham
gia của các nhà đầu tư và đối tác hiện tại cùng các đại diện công ty trong
ngành.
Chúng tôi tin rằng thông tin này có ý nghĩa và mang lại giá trị cho
cộng đồng nên rất mong có sự tham gia của các nhà báo chí nhằm hỗ trợ
chúng tôi trong việc lan rộng thông tin này trên các nền tảng.
Chân thành cảm ơn sự quan tâm và hỗ trợ của quý vị đến các độc giả
và khán giả. Chúng tôi hy vọng sẽ được cộng tác cùng các nhà báo chí,
truyền thông trong việc đưa thông tin này đến cộng đồng.
Nếu quý vị có bất kỳ thắc mắc gì về buổi công bố, xin vui lòng liên hệ
với chúng tôi qua thông tin liên hệ bên dưới.
Trân trọng,
4. Xử lý những kiến nghị, phàn nàn của khách hàng về sản phẩm
Trong quá trình hoạt động công ty sẽ không tránh khỏi những sai sót.
Luminous rất coi trọng và lắng nghe mọi phản hồi từ khách hàng, bởi công
ty cần những góp ý đó để hoàn thiện sản phẩm, nhất là khi sản phẩm của
Luminous còn mới trên thị trường và vẫn còn nhiều thiếu sót. Những góp ý
từ quý khách sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm để ngày càng hoàn
thiện hơn.
Từ những vấn đề đó công ty Luminous đề xuất ra một số các giải pháp
như sau:
Xác định nguyên nhân gốc rễ gây ra các vấn đề mà khách hàng
gặp phải, từ đó đề xuất những giải pháp hiệu quả nhất.
Tìm hiểu và nghiên cứu lại công thức sản phẩm nhằm cải thiện,
điều chỉnh sản phẩm để đáp ứng tốt nhất với nhu cầu và mong
đợi của khách hàng.
Cung cấp hướng dẫn chi tiết, đảm bảo rằng khách hàng hiểu rõ
về cách sử dụng và bảo quản đúng cách để sản phẩm có thể
đem lại hiệu quả tối ưu nhất.
Cung cấp các lựa chọn giải pháp cụ thể, rõ ràng cho khách hàng
như thay thế sản phẩm, hoàn tiền, hoặc khuyến mãi cho lần mua
sau.
Tăng cường dịch vụ hỗ trợ khách hàng, xây dựng một đội ngũ
chăm sóc khách hàng nhằm đáp ứng mọi yêu cầu hay thắc mắc
của khách hàng và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
Luminous cam kết sẽ cải thiện sản phẩm dựa trên đóng góp của khách
hàng và sẽ cố gắng nỗ lực để mang đến cho khách hàng những sản phẩm
chất lượng và dịch vụ tốt nhất.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] "Mô hình 5W1H là gì? Ứng dụng 5W1H trong tuyển dụng hiệu quả,"
19 3 2024. [Online]. Available: https://amis.misa.vn/108949/mo-hinh-
5w1h-trong-tuyen-dung/.
[2] "Văn hóa Việt Nam theo Hofstede - Phan Phuong Dat," 11 5 2023.
[Online]. Available: https://phanphuongdat.com/2021/03/26/van-hoa-
viet-nam-theo-hofstede/.
[3] "4P Marketing là gì? Xây dựng chiến lược Marketing Mix 4P,"
[Online]. Available: https://www.pace.edu.vn/tin-kho-tri-thuc/4p-
marketing-la-gi#:~:text=4P%20trong%20Marketing%20l
%C3%A0%20m%E1%BB%99t,l%E1%BA%A7n
%20%C4%91%E1%BA%A7u%20ti%C3%AAn
%20%C4%91%C6%B0%E1%BB%A3c%20E..
[4] "Hoạt động xử lý khủng hoảng truyền thông trong quan hệ công
chúng," [Online]. Available: https://123docz.net/document/6592926-
hoat-dong-xu-ly-khung-hoang-truyen-thong-trong-quan-he-cong-
chung-pr-cua-nganh-hang-tieu-dung-mot-so-truong-hop-dien-hinh-va-
bai-hoc-cho-cac-doanh-nghiep.html.