BUSINESS MODEL CANVAS

I. Key partners
Các đối tác chủ chốt:
- Về sản phẩm quà tặng: Hiện tại đang có một xưởng nhỏ làm đồ
handmade (quen biết) và có thể mở rộng hợp tác với các shop
handmade ở Instagram cũng như là có thể nhập từ Trung Quốc
về.
- Về tiếp thị và quảng bá: Có thể hợp tác với các bên chạy quảng
cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Tiktok,...
Cách thức hợp tác:
- Hợp đồng và thỏa thuận: Thiết lập các hợp đồng rõ ràng với các
đối tác để xác định quyền lợi, trách nhiệm, và chia sẻ lợi nhuận.
- Quản lý quan hệ đối tác: Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với
các đối tác thông qua việc trao đổi, giao tiếp thường xuyên, cũng
như luôn cập nhật tình trạng và hiệu quả hợp tác.

II. Key Activities

Key activities là các hoạt động cần thực hiện đề cung cấp giá trị đề
xuất, tiếp cận khách hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng để tạo
ra doanh thu. Các hoạt động cần thực hiện của dự án bao gồm:

Phát triển sản phẩm và công nghệ:

- Phát triển trang web: Tạo trang web để người dùng có thể dễ dàng
trong tham khảo và quyết định sử dụng dịch vụ của dự án. Và liên
tục cập nhật hệ thống để tăng bảo mật và hiệu suất => cải thiện
trải nghiệm người dùng.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng:
- Hỗ trợ khách hàng bằng việc thiết lập hệ thống hỗ trợ khách hàng
qua email cũng như là hotline để giải quyết các vấn đề và thắc
mắc của khách hàng.
- Có các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc thêm quà tặng
dành cho những khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ.
Vận hành và quản lý:
- Hệ thống quản lý đơn hàng phải luôn hoạt động tốt và phải đảm
bảo rằng những lời nhắn kèm món quà sẽ được gửi đi đúng thời
gian và thời điểm.
- Quản lý mối quan hệ với các đối tác bằng việc thường xuyên trao
đổi, nếu có hiệu quả thì sẽ đàm phát và gia hạn thời gian hợp tác
với tất cả đối tác từ sản phẩm cũng như là bên chạy quảng cáo,
marketing.
- Quản lý và theo dõi tài chính, đảm bảo các nguồn được sử dụng
hiệu quả và ổn định. Và tiến hành các hoạt động tìm kiếm và kêu
gọi nguồn đầu tư từ các nhà đầu tư.

III. Key Resources

Nguồn lực tài chính:
- Cần tìm được nguồn đầu tư cũng như có được nguồn vốn khởi
nghiệp để bước đầu phát triển và duy trì được dự án.
- Tiếp tục tìm kiếm dòng tiền, nguồn vốn đầu tư để duy trì và có thể
mở rộng dịch vụ, hoạt động.
Nguồn lực con người:
- Các thành viên trong nhóm sẽ là nhân lực chủ chốt. Đảm nhận các
công việc chính như phát triển trang web, tiếp cận khách hàng và
hỗ trợ khách hàng.

IV. Value Propositions

Tạo ra kết nối cảm xúc:
- Dịch vụ của dự án sẽ phải giúp khách hàng gửi những lời nhắn
yêu thương, gửi gắm tâm tư tình cảm để tạo ra sự gắn kết và tăng
cường mối quan hệ giữa hai người. Phải giúp khách hàng thể hiện
tình cảm và suy nghĩ của mình một cách sáng tạo và chân thành.
Sự tiện lợi và dễ sử dụng:
- Trang web thân thiện với người dùng, dễ dàng sử dụng để tạo và
gửi lời nhắn mọi lúc mọi nơi, cung cấp nhiều tùy chọn gửi lời nhắn
 từ văn bản, giọng nói đến âm nhạc cùng các món quà và bưu
thiếp.
Độc đáo và sáng tạo:
- Cho phép người dùng cá nhân hóa lời nhắn, tùy chỉnh lời nhắn
theo ý thích, tạo ra những lời nhắn độc đáo và ý nghĩa.
Giá trị tâm lý và cảm xúc:
- Mang lại niềm vui bất ngờ cho người nhận thông qua những lời
nhắn tình cảm và sáng tạo. Tạo ra khoảnh khắc đáng nhớ và tăng
cường sự gắn kết giữa hai người.
Đảm bảo chất lượng và an toàn:
- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Đảm bảo chất
lượng lời nhắn và món quà được gửi đi, mang lại trải nghiệm tốt
nhất cho khách hàng.

V. Customer Relationships của Whisper - Lovebox

Social
1. Tập trung vào trải nghiệm người dùng:

Giao diện đơn giản, dễ sử dụng (Phải dễ dàng sử dụng cho cả hai phân khúc khách hàng,
từ người trẻ đến phụ huynh)

Phát triển các tính năng độc đáo, đáp ứng nhu cầu chia sẻ cảm xúc của giới trẻ và phụ
huynh, như:
● Tính năng "gửi lời nhắn" công khai hoặc ẩn danh an toàn và thú vị.
● Tính năng "cộng đồng nhỏ" phù hợp với từng nhóm tuổi.
● Tính năng "quà tặng handmade" phù hợp với nhu cầu bày tỏ tình cảm của cả hai
nhóm.
Tạo điều kiện cho người dùng chia sẻ nội dung, hình ảnh, video, podcast và kết nối với
nhau.

2. Tạo dựng niềm tin và sự an toàn:

Đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân của người dùng, tạo môi trường an toàn cho người
dùng.

Cung cấp kênh hỗ trợ khách hàng trực tuyến, phản hồi nhanh chóng và hiệu quả.

Chia sẻ rõ ràng về chính sách bảo mật, quy định về nội dung và hoạt động của cộng đồng.

3. Xây dựng lòng trung thành:

Cung cấp nội dung giá trị như chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, câu chuyện về chủ đề gia
đình, tình yêu, phát triển bản thân.
Cung cấp các ưu đãi cho người dùng hoạt động tích cực, chia sẻ nội dung và giới thiệu bạn
bè.

Luôn cập nhật tính năng mới, nâng cấp trải nghiệm người dùng từ những feedback cung
như xu hướng thị trường để có thể giữ chân họ trên nền tảng.

VI. Channels của dự án Whisper - Lovebox Social:

1. Kênh trực tuyến:
● Website chính thức: Đây là kênh chính để người dùng truy cập, sử dụng các tính
năng, và tương tác với cộng đồng.
● Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok để quảng bá,
kết nối với người dùng, thu thập phản hồi, và chia sẻ nội dung.
● Email Marketing: Gửi email thông báo tin tức, khuyến mãi, sự kiện, chia sẻ nội dung
hấp dẫn cho người dùng đã đăng ký.
● Quảng cáo trực tuyến: Chạy quảng cáo trả tiền trên Google Ads, Facebook Ads,
Instagram Ads để thu hút lưu lượng truy cập.
2. Kênh ngoại tuyến (nếu dự án có thể thu hút nhiều khách hàng tiềm năng thì có thể phát
triển thêm ):
● Sự kiện offline: Tổ chức các sự kiện offline như hội thảo, workshop, buổi gặp mặt để
tạo cơ hội cho người dùng kết nối trực tiếp và tương tác với nhau.
● Hợp tác với các tổ chức: Hợp tác với trường học, tổ chức phi lợi nhuận để giới thiệu
dịch vụ, chia sẻ thông tin và thu hút người dùng.

VII. phân khúc khách hàng của Whisper - Lovebox

Social:
Nhóm 1: "Học sinh - Sinh viên"
● Thu nhập: Thấp, phụ thuộc vào gia đình, có phần chi tiêu hạn chế.

● Vị trí/ Nghề nghiệp: Học sinh THPT, sinh viên các trường đại học, cao đẳng.

● Lối sống: Năng động, nhạy cảm, thích khám phá, dễ bị thu hút bởi các trào lưu mới.

● Hành vi online: Sử dụng mạng xã hội thường xuyên (TikTok, Instagram, Facebook),
thích chia sẻ cảm xúc, hình ảnh.

● Chân dung: Học sinh, sinh viên, người mới đi làm, năng động, nhạy cảm, sử dụng
mạng xã hội thường xuyên nhưng đôi khi khó bày tỏ cảm xúc trực tiếp với gia đình.

● Mối quan tâm:

○ Thu hẹp khoảng cách thế hệ ( Mong muốn gần gũi, thấu hiểu bố mẹ hơn
nhưng e ngại cách biệt suy nghĩ)
 ○ khó nói lời yêu thương trực tiếp, muốn tìm cách thể hiện mới lạ, ấn tượng

● Nhu cầu trên Whisper:

○ Tìm kiếm nơi bày tỏ cảm xúc trong sáng, lãng mạn.

○ Kết nối với bạn bè, người thương cùng trang lứa.

○ Thể hiện tình cảm một cách tinh tế: Khó nói lời yêu thương trực tiếp, muốn
tìm cách thể hiện mới lạ, ấn tượng.

● Mức độ chi trả: Thấp, ưu tiên các tính năng miễn phí, có thể chi tiêu nhỏ cho các vật
phẩm ảo, quà tặng giá rẻ.

Nhóm 2: “Phụ huynh”

● Thu nhập: Cao, có sự nghiệp ổn định, có khả năng chi tiêu thoải mái hơn.

● Vị trí/ Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, quản lý cấp trung, doanh nhân, ... thường
tập trung ở các thành phố lớn.

● Lối sống: Bận rộn, trưởng thành, biết cách cân bằng giữa công việc và cuộc sống,
trân trọng các mối quan hệ thân thiết.

● Hành vi online: Sử dụng mạng xã hội có chọn lọc, quan tâm đến nội dung chất
lượng, sự riêng tư, trải nghiệm khác biệt.

● Chân dung: Phụ huynh có con cái trong độ tuổi dậy thì, cởi mở, mong muốn thấu
hiểu con cái. Sử dụng mạng xã hội để kết nối, cập nhật thông tin.

● Mối quan tâm:

○ Thấu hiểu thế giới nội tâm của con: Cảm nhận khoảng cách thế hệ, muốn
đồng hành cùng con.

○ Xây dựng cầu nối giao tiếp hiệu quả: Tìm cách gần gũi, trò chuyện cởi mở với
con.

● Nhu cầu trên Whisper:

○ Lắng nghe chia sẻ của con: Hiểu tâm tư, suy nghĩ của con thông qua lời
nhắn, câu chuyện.

○ Gửi gắm yêu thương đến con: Thể hiện tình yêu thương một cách tinh tế, phù
hợp tâm lý giới trẻ.

VIII. Revenue Streams cho dự án Whisper -

Lovebox Social
1. Phí dịch vụ Premium (Freemium Model):
Cung cấp gói Whisper Premium với các tính năng nâng cao:

● Gửi lời nhắn không giới hạn.

● Tùy chỉnh giao diện, hiệu ứng đặc biệt.

● Tạo và tham gia nhóm riêng tư.

● Ưu tiên nhận hỗ trợ từ Whisper.

Mức phí: Có thể tính phí theo tháng hoặc năm, giá cả cạnh tranh với các dịch vụ tương tự.

2. Bán quà tặng handmade (E-commerce):

Hợp tác với các nghệ nhân, người làm đồ handmade để bày bán sản phẩm trên Whisper.

Tạo danh mục quà tặng đa dạng, phù hợp với các dịp đặc biệt (sinh nhật, lễ tình nhân, ngày
của mẹ,...).

Whisper đóng vai trò trung gian kết nối, xử lý đơn hàng, và chia sẻ lợi nhuận với người bán.

3. Tổ chức workshop, sự kiện (Event & Experience):

Tổ chức các buổi workshop về chủ đề gia đình, tình yêu, phát triển bản thân,...

Mời các chuyên gia tâm lý, diễn giả nổi tiếng chia sẻ, tương tác với người dùng.

Kết hợp offline và online để thu hút đa dạng đối tượng tham gia.

Tạo nguồn thu từ vé tham dự, bán sản phẩm đồng hành.

4. Quảng cáo (Targeted Advertising) ( trong trường hợp nền tảng có đông đảo người dùng)

Cung cấp gói quảng cáo cho các nhãn hàng muốn tiếp cận đối tượng mục tiêu là giới trẻ và
phụ huynh.

Ưu tiên các quảng cáo phù hợp với tinh thần kết nối yêu thương của Whisper.

5. Hợp tác thương hiệu (Brand Partnership):

Bắt tay với các thương hiệu phù hợp (đồ uống, thực phẩm, du lịch,...) để triển khai chương
trình đồng thương hiệu.

Tạo ra nội dung, hoạt động hấp dẫn thu hút người dùng.
Tăng nhận diện thương hiệu và nguồn doanh thu cho cả hai bên.

IX. Cost Structure

Chi phí ban đầu (Khởi tạo website):

Tên miền: Mua tên miền (ví dụ: whisperlovebox.com) từ nhà cung cấp uy tín.

Hosting: Thuê gói hosting đáp ứng lượng truy cập dự kiến, đảm bảo tốc độ và bảo mật.
Thiết kế và lập trình:

● Giao diện người dùng (UI/UX): Thiết kế giao diện thu hút, dễ sử dụng, thân thiện với
nhiều thiết bị.
● Lập trình website: Xây dựng các tính năng gửi lời nhắn, quản lý tài khoản, cộng
đồng, ...
● Tích hợp thanh toán (nếu có): Kết nối với cổng thanh toán trực tuyến cho dịch vụ
Premium, mua bán.

Kiểm thử và khắc phục lỗi: Đảm bảo website hoạt động ổn định, mượt mà trước khi ra mắt.

Chi phí vận hành:

Bảo trì website: 1TR

● Cập nhật hệ thống: Cập nhật phiên bản mới, vá lỗ hổng bảo mật, nâng cấp tính
năng.

● Sao lưu dữ liệu: Đảm bảo an toàn cho dữ liệu website và người dùng.

● Nội dung và cộng đồng:

● Biên tập nội dung: Viết bài, tạo hình ảnh, video chia sẻ trên website.

● Quản lý cộng đồng: Tương tác với người dùng, giải đáp thắc mắc, xử lý vi phạm.

Marketing và quảng bá: 20% Doanh thu quý liền trước

● SEO/SEM: Tối ưu hóa website trên công cụ tìm kiếm (Google, Cốc Cốc).

● Quảng cáo trực tuyến: Chạy quảng cáo trên Google, Facebook, các trang web phù
hợp.

● Tiếp thị truyền thông xã hội: Quản lý fanpage, tạo nội dung thu hút trên các nền tảng.

Chi phí phát sinh khác (nếu có): 600k

Phần mềm hỗ trợ: Quản lý khách hàng, email marketing, phân tích website.

Nhân sự: Nhân viên kỹ thuật, biên tập viên, marketing, …

Bảng chi phí ban đầu

Hạng mục Chi tiết Chi phí (ước tính) VNĐ

Tên miền Mua tên miền 300.000 - 500.000

(whisperlovebox.com) từ
nhà cung cấp uy tín

Hosting Thuê gói hosting đảm bảo 2.000.000 - 5.000.000

tốc độ và bảo mật

Lập trình website Xây dựng các tính năng gửi 15.000.000 - 30.000.000
lời nhắn, quản lý tài khoản,
tạo trang blog nhỏ
Tích hợp thanh toán Kết nối với cổng thanh toán 3.000.000 - 5.000.000
trực tuyến

Bảo trì website Bảo trì hàng tháng 1.000.000 / tháng

Cập nhật hệ thống Cập nhật phiên bản mới, vá 1.000.000 - 2.000.000 /
lỗ hổng bảo mật tháng

Quản lý cộng đồng Tương tác với người dùng, 1.000.000 - 2.500.000 /
giải đáp thắc mắc, xử lý vi tháng
phạm

Quảng cáo trực tuyến Quản lý fanpage, tạo nội 1.000.000 - 3.000.000 /
dung thu hút trên các nền tháng
tảng

Chi phí nhân sự 2.300.000/ người/ tháng

Nhân viên kỹ thuật, biên tập Ước tính 6 nhân sự
viên, marketing, …

Bảng Giá dịch vụ

Hạng mục Chi tiết Chi phí (ước tính) VNĐ

Premium Basic 50.000 / tháng

- Gửi lời nhắn văn bản

không giới hạn

- Lưu trữ và quản lý lời nhắn

trong lịch sử gửi lời nhắn

Premium Pro 150.000 / tháng

- Tất cả các tính năng của

gói Premium Basic

- Gửi lời nhắn kèm theo quà

tặng (quà tặng ảo hoặc quà
thực qua đối tác vận
chuyển)

- Hỗ trợ khách hàng ưu tiên

24/7

- Gửi lời nhắn kèm theo

hình ảnh và video
 Custom Love Box Liên hệ báo giá

- Tùy chỉnh dịch vụ theo yêu

cầu cá nhân hóa

- Gói quà tặng đặc biệt tùy

chỉnh theo yêu cầu

- Gửi lời nhắn và quà tặng

đến nhiều người cùng lúc

- Dịch vụ tư vấn tình cảm và

hỗ trợ cá nhân hóa lời nhắn

Dịch vụ lẻ

Hạng mục Chi tiết Chi phí (ước tính) VNĐ

Lời nhắn Gửi lời nhắn thông thường 5.000

Gửi lời nhắn kèm quà Gửi kèm quà tặng nhỏ (bưu 50.000 - 600.000
tặng nhỏ thiếp, hoa, socola)

Thiết kế lời nhắn tùy Thiết kế lời nhắn với hình 60.000 - 300.000
chỉnh ảnh và video theo yêu cầu

MPV DESCRIPTIONS
MPV với chức năng gửi lời nhắn văn bản và hình ảnh, kết hợp với tính năng chọn quà tặng ảo từ
danh mục giới hạn. Giao diện đơn giản, dễ sử dụng trên nền tảng web, phù hợp với cả người trẻ
và phụ huynh. MPV sẽ được quảng bá thông qua mạng xã hội, nhắm đến đối tượng học sinh,
sinh viên và phụ huynh có con trong độ tuổi teen. Mục tiêu chính của MPV là kiểm tra khả năng
thu hút người dùng, thu thập phản hồi về nhu cầu và sở thích, từ đó đưa ra những cải tiến phù
hợp để phát triển sản phẩm hoàn thiện hơn trong tương lai.

4. Tính điểm hòa vốn:

Công thức tính điểm hòa vốn:
Điểm hòa vốn = Chi phí cố định / (Doanh thu trung bình/đơn vị - Chi phí biến đổi/đơn vị)
Giả sử:
Số lượng người dùng sử dụng gói Premium Basic: 100 người
Số lượng người dùng sử dụng gói Premium Pro: 50 người
Số lượng đơn hàng quà tặng handmade: 20 đơn hàng/tháng
Số lượng người dùng gửi lời nhắn thông thường: 50 người
Số lượng người dùng gửi lời nhắn kèm quà tặng nhỏ: 10 người
Số lượng người dùng thiết kế lời nhắn tùy chỉnh: 5 người
Doanh thu trung bình/đơn vị:
(100 x 50.000 + 50 x 150.000 + 20 x 100.000 + 50 x 5.000 + 10 x 100.000 + 5 x 100.000) / (100
+ 50 + 20 + 50 + 10 + 5) = 83.333 VNĐ/đơn vị
Chi phí biến đổi/đơn vị:
20% x 83.333 = 16.667 VNĐ/đơn vị
Điểm hòa vốn:
18.400.000 / (83.333 - 16.667) = 276 đơn vị