‫مجموعة فعالة‬

‫الكوتشينج‬

‫أدوات وموارد مجربة ومختبرة لتحسين مهارات الكوتشينج‬

‫المجموعات‬
 ‫مجموعة فعالة‬
‫الكوتشينج‬

‫أدوات وموارد مجربة ومختبرة لتحسين مهارات الكوتشينج‬

‫المجموعات‬

‫جنيفر جاي بريتون‬

‫‪.John Wiley & Sons Canada، Ltd‬‬

 ‫حقوق النشر © ‪ 2010‬بواسطة جينيفر جيه بريتون‬

‫جميع الحقوق محفوظة‪ .‬ال يجوز إعادة إنتاج أو إستخدام أي جزء من هذا العمل الذي تغطي‪.‬ه حق‪.‬وق الطب‪.‬ع والنش‪.‬ر في ه‪.‬ذا‬
‫الكتاب بأي وسيلة من الوسائل ‪ -‬الرسوم البيانية أو اإللكترونية أو الميكانيكية دون إذن كتابي من الناش‪..‬ر‪ .‬أي طلب لنس‪..‬خ أو‬
‫تسجيل أو تسجيل أو تخزين معلومات أو أي نظام ثالثي فالوب أو ثالوثي للكتب يجب أن يوج‪..‬ه للكتاب‪..‬ة إلى الوكال‪..‬ة الكندي‪..‬ة‬
‫لترخيص حقوق الطبع والنشر (حق‪..‬وق الطب‪..‬ع والنش‪..‬ر)‪ .‬للحص‪..‬ول على ت‪..‬رخيص حق‪..‬وق النش‪..‬ر ‪ ،Access‬تفض‪..‬ل بزي‪..‬ارة‬
‫‪ www .accesscopyright.ca‬أو رقم الهاتف المجاني ‪.5777-893-800-1‬‬

‫لقد اهتمت بمتابعة ملكية مواد حقوق الطبع والنشر الموجودة في هذا الكتاب‪ .‬وسيتلقى الناش‪..‬ر بس‪..‬رور اي‪..‬ة معلوم‪..‬ات‬
‫تمكنه من تصحيح أي مرجع أو خط ائتمان في الطبعات الالحقة‪.‬‬

‫والهدف من هذا المنشور هو توفير معلومات دقيقة وموثوقة فيما يتعلق بالموض‪..‬وع ال‪..‬ذي تتناول‪..‬ه ه‪..‬ذه الدراس‪..‬ة‪ .‬ويتم‬
‫بيعه على أساس أن الناشر غير مشارك في تقديم الخدمات المهنية‪ .‬وإذا كانت هن‪..‬اك حاج‪..‬ة إلى مش‪..‬ورة مهني‪..‬ة أو إلى‬
‫مساعدة خبراء آخرين‪ ،‬ينبغي التماس خدمات مهني كفء‪.‬‬

‫مكتبة كندا وأرشيفاتها الفهرسة في بيانات المنشورات‬

‫بريتون‪ ،‬جينيفر ج‪.‬‬

‫الكوتشينج فعال للمجموعة ‪ :‬أدوات وأدوات مجربة ومختبرة‬
‫الموارد للحصول على أفضل نتائج الكوتشينج المجموعة ‪ /‬جينيفر جيه بريتون‪.‬‬
‫يتضمن مراجع بيبليوغرافية وفهرسا‪.‬‬
‫‪ISBN 978-0-470-73854-2‬‬
‫أنا‪ .‬العنوان‪.‬‬ ‫‪ .2‬الموظفون — الكوتشينج‪.‬‬ ‫‪ .1‬الكوتشينج التنفيذي‪.‬‬

‫‪C2009-906211-9‬‬ ‫‪658٫4 �07124‬‬ ‫‪HD 30٫4٫B75 2010‬‬

‫اعتمادات اإلنتاج‬
‫تصميم الغالف‪ :‬جوانا فييرا‬
‫تصميم النص الداخلي‪ :‬ناتاليا بوروبينا‬
‫كاتب‪ :‬تومسون ديجيتال‬
‫الطابعة‪.Friesens Printing Ltd :‬‬

‫‪.John Wiley & Sons Canada، Ltd‬‬

‫‪.Freemont Blvd 6045‬‬
‫ميسيسوغا‪ ،‬أونتاريو‬
‫‪L5R 4J3‬‬

‫مطبوع في كندا‬

‫‪12345FR1413121110‬‬
‫هذا الكتاب مخصص لاللكوتشين والميسرين في جميع أنحاء العالم الذين هم ملتزمين بصقل‬
‫مهنتهم‪.‬‬

‫أيضا‪ ،‬إلى الفرق والمجموعات على الصعيد العالمي التي حظيت‬

‫بامتياز العمل والتعلم معها‪.‬‬

‫وطبعا‪ ،‬لماثيو وأندراي‪ ،‬امي وأبي‪ ،‬لوال دعم من لم يكن هذا الكتاب ممكنا‪.‬‬
 ‫المحتويات‬

‫التاسع‬ ‫قائمة األشكال والجداول‬

‫شي‬ ‫اشعارات‬
‫‪1‬‬ ‫مقدمة‬

‫‪5‬‬ ‫ما هو الكوتشينج الجماعي؟‬ ‫فصل‬

‫‪ :2‬جعل األمر متماسكا ‪ -‬العمل (والتعلم)‬ ‫فصل‬
‫‪33‬‬ ‫حالة الكوتشينج الجماعي‬
‫‪ :3‬تأسيس الكوتشينج الجماعي—‬ ‫فصل‬
‫‪51‬‬ ‫أساسيات تعلم الراشدين‬
‫‪71‬‬ ‫‪ :4‬المهارات األساسية وأفضل الممارسات في مجال الكوتشينج الجماعي‬ ‫فصل‬
‫‪95‬‬ ‫‪ :5‬تصميم برنامجكم الكوتشينجي الجماعي‬ ‫فصل‬
‫‪117‬‬ ‫‪ :6‬خيارات توصيل قوية‪ :‬شخصيا أو افتراضيا‬ ‫فصل‬
‫‪ :7‬العناصر األساسية الكوتشينج الجماعي‬ ‫فصل‬
‫‪141‬‬ ‫البرنامج‬
‫‪161‬‬ ‫‪ :8‬التسويق ‪ -‬المبادئ األساسية‬ ‫فصل‬
‫‪187‬‬ ‫‪ :9‬التحضير للبرنامج ‪ -‬النظم واللوجستيات‬ ‫فصل‬
‫‪205‬‬ ‫الفصل العاشر‪ :‬تنفيذ برنامجكم‬
‫‪225‬‬ ‫ما هي الخطوة التالية؟ االتجاهات في الكوتشينج الجماعي‬ ‫بعد الكلمة‪:‬‬

‫‪227‬‬ ‫تمارين الكوتشينج الجماعي‬ ‫الملحق‪:‬‬

‫مالحظات‬
‫‪267‬‬ ‫نهائية‬
‫‪273‬‬ ‫الموارد الموصى بها‬
‫‪277‬‬ ‫المراجع‪/‬المراجع‬
‫‪281‬‬ ‫فهرس‬
‫‪287‬‬ ‫حول معلومات الكاتب‪/‬جهة االتصال‬
 ‫قائمة األشكال والجداول‬

‫سلسلة عمليات المجموعة‬ ‫الشكل ‪1-1‬‬

‫مخطط المقارنة لعمليات المجموعة‬ ‫الجدول ‪1-1‬‬
‫مراحل تطور المجموعة‬ ‫الجدول ‪1-3‬‬
‫التقييم الذاتي الكوتشينج الجماعي‬ ‫الجدول ‪1-4‬‬
‫‪TM‬‬ ‫تقييم‬
‫الشكل ‪5.1‬‬ ‫عميل الكوتشينج المجموعة‬ ‫الجدول ‪ 1-5‬ملف تعريف العميل ‪-‬‬
‫نموذج خريطة العقل‬
‫الجماعي‬ ‫مصفوفة ‪TM‬‬
‫لتصميم الكوتشينج‬ ‫الجدول ‪2-5‬‬
‫مزايا ومساوئ البرامج االفتراضية شخصيا‬ ‫الجدول ‪1-6‬‬
‫التقييم الذاتي‪ :‬هل أنت مستعد لقيادة برنامج افتراضي؟‬ ‫الجدول ‪2-6‬‬
‫المخاطر المحتملة في البيئة القائمة على الهاتف‬ ‫الجدول ‪3-6‬‬
‫أسئلة ما قبل البرنامج للعمالء‬ ‫الجدول ‪1-7‬‬
‫كتب أساسية‬ ‫الجدول ‪2-7‬‬
‫جدول ‪ 7.3‬نقطة تفتيش—فتح مجموعة أدواتك الشكل ‪ 8.1‬قمع‬
‫المنتج الشكل ‪ 8.2‬بقعة التسويق الحلوة‬
‫الجدول ‪ 1-8‬نموذج الخطة التسويقية الشكل ‪ 1-9‬تخطيط‬
‫الغرفة ‪ :1‬المجموعات الصغيرة الشكل ‪ 2-9‬تخطيط‬
‫الغرفة ‪ :2‬الشكل "‪"U‬‬
‫الشكل ‪ 3-9‬تخطيط الغرفة ‪ :3‬جدول الفصول الدراسية التقليدية ‪-10‬‬
‫‪ 1‬تحديات التنفيذ المشترك الجدول ‪ 2-10‬مستويات التقييم األربعة‬
‫قائمة باألرقام والجداول‬ ‫إكس‬

‫الجدول ألف ‪ 1-1‬الكوتشينج القيم العينة‬

‫الجدول ألف ‪ 2-1‬قالب ‪SWOT‬‬
‫الجدول ألف ‪ 3-1‬ورقة عمل قوة الممارسة‬
‫الجدول ألف ‪ 4-1‬نموذج لتطوير التمرين الخاص بك‬
 ‫اشعارات‬

‫وكما أن الكوتشينج الجماعي ال يتعلق فقط بالكوتش‪ ،‬بل هو نت‪.‬اج خ‪.‬برة الفري‪.‬ق وحكمت‪.‬ه‪ ،‬هن‪.‬اك ع‪.‬دد من‬
‫األشخاص الذين أود أن أشكرهم والذين جعلوا هذا الكتاب ممكنا‪.‬‬
‫أوال‪ ،‬أود أن أشكر الكوتشي الفريق الذين خصصوا الوقت لتبادل وجهات نظرهم وعملهم في مج‪..‬ال‬
‫الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي‪ .‬وأود أن أش‪..‬كر‪ :‬م‪..‬اري آلن‪ ،‬وغينج‪..‬ر كوكره‪..‬ام‪ ،‬وم‪..‬ورين كالرك‪ ،‬وآن ديت‪..‬ون‪،‬‬
‫وسوزي إبلنغ‪ ،‬وإيفا غريغوري‪ ،‬ودينا كولبرت‪ ،‬وجيل ماكفادين‪ ،‬وهيدي م‪..‬ايكلز‪ ،‬ولين‪..‬دا مون‪..‬ك‪ ،‬وم‪..‬ارلو‬
‫نيكيال‪ ،‬وريتا فايس‪.‬‬
‫أساس‪..‬يات الكوتش‪..‬ينج‬
‫الجماعي‪ .‬منذ إطالق البرن‪..‬امج في‬ ‫وأود أيضا أن أشكر مجتمع الخريجين في برنامج‬
‫يناير ‪ ،2006‬كنت محظوظا للعمل م‪..‬ع مئ‪..‬ات الكوتش‪..‬ين الموه‪..‬وبين من جمي‪..‬ع أنح‪..‬اء الع‪..‬الم‪ .‬ان أس‪..‬ئلتكم‬
‫وتعليقاتكم‪ ،‬باالضافة إلى عملكم مع زبائنكم‪ ،‬ش‪.‬كلت الكث‪.‬ير مم‪.‬ا ه‪.‬و مكت‪.‬وب في ه‪.‬ذا الكت‪.‬اب‪ .‬واألهم من‬
‫ذلك‪ ،‬أن عملك ال يزال منتشرا مع عمالئك ومجتمعاتهم‪.‬‬
‫شكرا أيضا لفريق جون وايلي في تورونتو الذين جعلوا هذه العملية سلس‪..‬ة ج‪..‬دا‪ .‬وأود بش‪..‬كل خ‪..‬اص‬
‫أن أش‪..‬كر دون ل‪..‬وني‪ ،‬مح‪..‬رري‪ ،‬وك‪..‬ذلك فري‪..‬ق التس‪..‬ويق‪ .‬ليس من المس‪..‬تغرب أن يتم العث‪..‬ور على ص‪..‬لة‬
‫بموسكوكا‪.‬‬
‫وأود أيضا أن أشكر يدي اليمنى وعيني‪ ،‬أندري‪ ،‬وابننا ماثيو‪ .‬أندراي وماثيو‪ ،‬مع وال‪.‬دي م‪.‬ارڠريت‬
‫وغرانت‪ ،‬كانا هناك لمراجعة المسودات‪ ،‬يدعمونني ويدعمونني واحدنا اآلخر‪ ،‬فيم‪..‬ا أغلقت الب‪..‬اب م‪..‬رات‬
‫عديدة ألغ‪.‬ادر من أج‪.‬ل تس‪.‬هيل برن‪.‬امج الكوتش‪.‬ينج جم‪.‬اعي أو لكتاب‪.‬ة ه‪.‬ذا الكت‪.‬اب‪ .‬أش‪.‬كركم على دعمكم‬
‫وتفهمكم‪.‬‬
‫من الناحية المهنية‪ ،‬لقد تمت مباركتي بالتواص‪.‬ل م‪.‬ع العدي‪.‬د من المبت‪.‬دئين ال‪.‬رائعين من جمي‪.‬ع المج‪.‬االت‬
‫الكوتشينجية والتعليمية واإلنسانية والكوتشينجية على مدى السنوات العشرين الماضية‪ .‬على وج‪..‬ه الخص‪.‬وص‪،‬‬
‫أود أن أشكر الكوتشينج فريقي‬
 ‫اشعارات‬ ‫ثاني عشر‬

‫شريكة شارون ميلر‪ ،‬وغايل ماغواير‪ ،‬متعاونة كبيرة هنا في تورنتو‪ ،‬وزمالئي السابقين في برنامج األمم‬
‫المتحدة اإلنمائي‪/‬برنامج متطوعي األمم المتحدة‪ ،‬ومنظمة الصحة العالمية‪ ،‬والرابط‪..‬ة الدولي‪..‬ة ألخص‪..‬ائيي‬
‫التكنولوجيا‪ .‬لقد أنشأنا معا عمال عظيما‪ .‬سواء كانت محادثاتنا و عملنا معا قد حص‪..‬ل في غ‪..‬رف األل‪..‬واح‪،‬‬
‫أو في الطائرات‪ ،‬أو في الغابات‪ ،‬أو على الشاطئ‪ ،‬أو عبر اله‪..‬اتف‪ ،‬ش‪..‬كرا لمش‪..‬اركتكم حكمتكم و رحلتكم‬
‫معي‪ ،‬بينما مكنتني من التعلم و النمو بشكل مستمر‪.‬‬

‫جنيفر جاي بريتون‬

‫تورونتو‪ ،‬سبتمبر ‪2009‬‬
 ‫مقدمة‬

‫على م‪.‬دى الس‪.‬نوات القليل‪.‬ة الماض‪.‬ية‪ ،‬دفعت الحق‪.‬ائق االقتص‪.‬ادية وطلب‪.‬ات الزب‪.‬ائن الكوتش‪.‬ينج الجم‪.‬اعي‬
‫ليص‪.‬بح واح‪.‬دا من أس‪.‬رع المج‪.‬االت تط‪.‬ورا في مهن‪.‬ة الكوتش‪.‬ينج‪ .‬وباالنتق‪.‬ال من أي‪.‬ام تبنيه‪.‬ا األولى‪ ،‬ب‪.‬دأ‬
‫الكوتشينج الجماعي يصبح معترفا به كفرع من فروع الكوتشينج من قبل الكوتش‪..‬ين والعمالء والمنظم‪..‬ات‬
‫واألفراد على حد سواء‪.‬‬
‫منذ سنوات‪ ،‬لم يكتب الكثير عن تجربة وأسس الكوتشينج الجم‪..‬اعي‪ .‬يعم‪..‬ل ه‪..‬ذا الكت‪..‬اب على وض‪..‬ع‬
‫المعلومات األساسية حول الكوتشينج المجموعة والمهارات األساس‪.‬ية وأفض‪.‬ل الممارس‪.‬ات في النهاي‪.‬ة في‬
‫أيدي الكوتش‪.‬ين وممارس‪.‬ي المجموع‪.‬ة‪ ،‬باإلض‪.‬افة إلى الط‪.‬رق العملي‪.‬ة لتص‪.‬ميم وتس‪.‬ويق وإطالق ب‪.‬رامج‬
‫الكوتشينج المجموعة الخاصة بك‪.‬‬
‫يقدم هذا الكتاب األساس والمنظور العملي حول الكوتشينج المجموعات ‪ -‬ما هو وكي‪..‬ف يختل‪..‬ف عن‬
‫الكوتشينج والكوتش‪.‬ينج الف‪.‬ردي‪ ،‬نص‪.‬ائح ج‪.‬اهزة لالس‪.‬تخدام والم‪.‬وارد للمدرس‪.‬ين‪/‬الممارس‪.‬ين في تط‪.‬وير‬
‫وتنفيذ وتسويق برامجهم الخاصة بالكوتشينج الجماعي‪ .‬تبرز في هذا الكتاب دراس‪.‬ات حال‪.‬ة من الكوتش‪.‬ين‬
‫الذين يقومون بهذا العمل مع مجموعات متنوعة على نطاق واسع حول مواضيع متنوعة‪.‬‬
‫الكوتشينج الجماعي الفعال يلقي نظرة عملية غنية بالموارد على الكوتشينج المجموعات — وهو‬
‫احد االجزاء االسرع نموا في مهنة الكوتشينج‪ .‬لقد اكتشفت المنظم‪..‬ات‪ ،‬والجماع‪..‬ات المجتمعي‪.‬ة‪ ،‬واألف‪.‬راد‬
‫أن الكوتشينج الجماعي هو نموذج مثير ومستدام وعملية للتعلم والنمو‪.‬‬
‫كتب هذا الكتاب لاللكوتشين (داخليا وخارجيا)‪ ،‬ومهنيي الموارد البش‪..‬رية‪ ،‬والكوتش‪..‬ين‪ ،‬والميس‪..‬رين‬
‫الذين يرغبون في توسيع عملهم في هذا المجال‪ ،‬ويقدم ه‪.‬ذا الكت‪.‬اب نص‪.‬ائح وأدوات تم إختباره‪.‬ا‪ .‬وس‪.‬يجد‬
‫الكوتشون الجدد والمتقنون الكوتشينجا فعاال على طريقة عملية الكوتشينج الجماعي ويتوجهون إلى مكان‬
‫العمل عند تصميم برامج الكوتشينجهم الخاصة بالمجموعات وتنفيذها وتجهيزها‪.‬‬
 ‫مقدمة‬ ‫‪2‬‬

‫كانت المجموعات شغفي منذ أواخر الثمانينات عندما بدأت كمعلم وقائ‪.‬د تجري‪.‬بي في اله‪..‬واء الطل‪.‬ق‪.‬‬
‫وازدهر عملي مع المجموعات على مر السنين ليشمل العم‪..‬ل في مج‪..‬االت التيس‪..‬ير والكوتش‪..‬ينج وتحس‪..‬ين‬
‫األداء‪ .‬وبصفتي مديرا عالميا ومديرا عاما يعمل في قط‪.‬اع التنمي‪.‬ة الدولي‪.‬ة‪ ،‬ك‪.‬ان األم‪.‬ر متروك‪.‬ا لي ع‪.‬ادة‬
‫لتطوير فريقي ومجموعاتي‪ .‬ومنذ سنة ‪ ،1988‬أدير ب‪..‬رامج جماعي‪..‬ة في أك‪..‬ثر من س‪..‬تة عش‪..‬ر بل‪..‬دا وأمس‬
‫اآلخرين تقريبا في بلدان أخرى كثيرة‪.‬‬
‫دخلت في مهن‪..‬ة الكوتش‪..‬ينج ك‪..‬الكوتش مح‪..‬ترف في ع‪..‬ام ‪ ،2003‬تفاج‪..‬أت ب‪..‬أن نهج الكوتش‪..‬ينج م‪..‬ع‬
‫المجموع‪.‬ات لم يكن منتش‪.‬را على نط‪.‬اق واس‪.‬ع‪ .‬في الواق‪.‬ع‪ ،‬عن‪.‬دما م‪.‬ررت بش‪.‬هادتي في الكوتش‪.‬ينج ع‪.‬ام‬
‫‪ ،2005‬لم أس‪..‬تطع ح‪..‬تى حس‪..‬اب س‪..‬اعات الكوتش‪..‬ينج مجموع‪..‬تي نح‪..‬و الش‪..‬هادة‪ .‬وألن‪..‬ني أردت أن أتب‪..‬ع‬
‫مجموعات شغفي ‪ -‬وأيضا أن أس‪..‬تفيد من مه‪..‬اراتي وخ‪..‬براتي في مج‪..‬االت عملي‪..‬ة المجموع‪..‬ات الص‪..‬غيرة‬
‫والتسهيل‪ ،‬كنت أحد الرواد في المضي قدما به‪..‬ذا العم‪..‬ل‪ .‬من‪..‬ذ ع‪..‬ام ‪ ،2004‬بع‪..‬د أن دعم مئ‪..‬ات الكوتش‪..‬ين‬
‫ال‪..‬ذين ك‪..‬انوا حريص‪..‬ين على ب‪..‬دء عم‪..‬ل الكوتش‪..‬ينج المجموع‪..‬ة الخاص‪..‬ة بهم من خالل برن‪..‬امج ‪Group‬‬
‫‪ ،™Training Essentials‬أصبح الكوتشينج الجماعي اآلن هو اإلتجاه السائد‪.‬‬
‫و مع أزدياد عدد الكوتشين الذين يضيفون أصواتهم إلى ما هو الكوتش‪..‬ينج المجموع‪..‬ة و كي‪..‬ف ي‪..‬ؤثر‬
‫على العالم‪ ،‬دعيت عددا من الكوتشين إلضافة أصواتهم خالل هذا الكتاب‪ .‬يسرني أن أنضم إلى قادة الفكر‬
‫اآلخ‪..‬رين وال‪..‬رواد في مج‪..‬ال الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي‪ ،‬مث‪..‬ل ‪Ginger Cockerham، MCC‬؛ ‪Suzee‬‬
‫‪Eibling، PCC‬؛ ‪Mary Allen، MCC‬؛ و ‪ ،Eva Gregory، MCC‬فض‪..‬ال عن العدي‪..‬د من‬
‫الممارسين النجميين اآلخ‪.‬رين ال‪.‬ذين يتق‪.‬دمون ع‪.‬بر ع‪.‬دد من الص‪.‬ناعات والقض‪.‬ايا‪Deena Kolbert، :‬‬
‫‪ CPCC‬سي سي‪ ،‬أورس سي سي سي؛ مورين كالرك‪ ،‬سي بي س‪..‬ي؛ لين‪..‬دا مون‪..‬ك‪ ،‬س‪..‬ي بي س‪..‬ي؛ جي‪..‬ل‬
‫ماكفادين‪ACC ،‬؛ فيكتوريا فيتس ميلغريم‪ ،‬سي بي سي سي؛ آن ديت‪..‬ون‪ ،‬دكت‪..‬وراه‪ ،‬بي س‪..‬ي س‪..‬ي؛ م‪..‬ارلو‬
‫نيكيال؛ و ريتا فايس‪.‬‬
‫عندما تقرأ في هذا الكتاب ستالحظ أنني غالب‪.‬ا م‪.‬ا أس‪.‬تخدم ع‪.‬دد من المص‪.‬طلحات بالتب‪.‬ادل‪ ،‬بم‪.‬ا في ذل‪.‬ك‬
‫المشارك والعميل‪ ،‬وكذلك الكوتش والميسر‪ .‬وال شك أنه سيتضح لكم أن الكوتشينج الجماعي له جذور قوية في‬
‫مجال الكوتشينج والتيسير‪ ،‬فضال عن عملية المجموعات الصغيرة‪.‬‬
‫وأن‪..‬ا أش‪..‬جعكم ان تنهمك‪..‬وا ك‪..‬امال في ه‪..‬ذا الكت‪..‬اب — علم‪..‬وه‪ ،‬مارس‪..‬وا التم‪..‬ارين‪ ،‬وخلق‪..‬وا بعض‬
‫المسؤولية عنكم فيما تقرأون من خالله‪.‬‬

‫خارطة الطريق‬
‫في جميع أنحاء الكتاب هن‪..‬اك العدي‪..‬د من األقس‪..‬ام "في دائ‪..‬رة الض‪..‬وء" و"أص‪..‬وات من المي‪..‬دان"‪ ،‬وال‪..‬تي تس‪..‬لط‬
‫الضوء على تجارب الكوتشينج المجموعات في الحياة الحقيقية وأصوات الكوتشين الذين يقوم‪..‬ون به‪..‬ذا العم‪..‬ل‪.‬‬
‫هذه ستسلط الضوء على اإلستراتيجيات العملية حول ما هو ناجح وما تحتاجه كالكوتش لجعل برامج الكوتشينج‬
‫المجموعة ناجحة‪ .‬تتراوح برامج الكوتشينج الجماعي من العمل الشخصي إلى االفتراضي‬
‫‪3‬‬ ‫مقدمة‬

‫برامج قائمة على الهاتف‪ ،‬وبرامج للجمهور‪ ،‬وبرامج لمالكي المش‪..‬اريع الص‪..‬غيرة‪ ،‬ومجموع‪..‬ات المجتم‪..‬ع‬
‫المحلي‪ ،‬والمديرين‪.‬‬
‫حددت الفصول األولى من الكتاب السياق اللكوتشينج المجموع‪..‬ات‪ .‬س‪..‬يزودكم الفص‪..‬ل ‪ 1‬بمعلوم‪..‬ات‬
‫أساسية‪ ،‬مثل ما هو الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي؟ كي‪..‬ف تع‪..‬رف؟ كي‪..‬ف يختل‪..‬ف عن الكوتش‪..‬ينج الف‪..‬ردي‪ ،‬العالج‪،‬‬
‫محالت العمل‪ ،‬التس‪.‬هيالت؟ كي‪.‬ف هي نفس‪.‬ها؟ يتض‪.‬من ه‪.‬ذا الفص‪.‬ل أيض‪.‬ا مناقش‪.‬ة ح‪.‬ول تواص‪.‬ل عملي‪.‬ة‬
‫المجموعة لتوضيح أوجه التشابه واالختالف بين التخصصات المختلفة‪.‬‬
‫فالكوتشينج ال يتم في فراغ‪ ،‬ويتساءل عمالء ورعاة من األفراد والش‪.‬ركات على نح‪.‬و متزاي‪.‬د‪ :‬لم‪.‬اذا‬
‫هذا العمل مهم؟ ما هو التأثير الحقيقي لهذا األمر؟ ويتناول الفص‪..‬ل الث‪..‬اني "دراس‪..‬ة حال‪..‬ة األعم‪..‬ال والتعلم‬
‫بالنسبة الكوتشينج الجماعي"‪.‬‬
‫تشكل المبادئ األساسية لتعليم البالغين‪ ،‬وأساليب التعلم‪ ،‬والتعليم التجريبي‪ ،‬والعملية الجماعية أساس‬
‫العمل داخل مجال الكوتشينج الجماعي‪ .‬ويتناول الفصل الثالث "أسس الكوتشينج الجماعي‪ :‬أساس‪..‬يات تعلم‬
‫الكبار"‪ .‬وسيوفر هذا الفصل رؤى جديدة‪ ،‬أو منعشة‪ ،‬بشأن هذه المواضيع األساسية‪.‬‬
‫والواقع أن الكوتشين وغيرهم من الممارس‪..‬ين حريص‪..‬ون على ع‪..‬دم االض‪..‬طرار إلى إع‪..‬ادة أخ‪..‬تراع‬
‫العجلة‪ .‬ويتناول الفصل الرابع "المهارات األساسية وأفضل الممارسات الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي"‪ .‬من خالل‬
‫هذا الفصل سوف نسمع أيضا من الكوتش‪.‬ين في جمي‪.‬ع أنح‪.‬اء الص‪.‬ناعة م‪.‬ع بعض من أفض‪.‬ل ممارس‪.‬اتهم‬
‫الكوتشينج الجماعي‪.‬‬
‫ت‪..‬وفر ل‪..‬ك المجموع‪..‬ة التالي‪..‬ة من الفص‪..‬ول تم‪..‬ارين وأدوات ونم‪..‬اذج عملي‪..‬ة تس‪..‬اعدك على تص‪..‬ميم‬
‫برنامجك الكوتشينجي للمجموعة وتسويقه وتنفيذه‪.‬‬
‫يمتلك العديد من الكوتشين أفكارا رائعة ل‪..‬برامجهم ولكنهم ال يعرف‪..‬ون كي‪..‬ف ينتقل‪..‬ون من الرؤي‪..‬ة إلى‬
‫البرنامج الفعلي‪ .‬يبحث الفص‪.‬ل الخ‪.‬امس في "تص‪.‬ميم برنامج‪.‬ك الخ‪.‬اص"‪ ،‬ويتض‪.‬من العدي‪.‬د من األدوات‬
‫األساسية ألعمال التصميم‪ ،‬بما في ذلك مصفوفة تصميم الكوتشينج الجماعي‪.‬‬
‫مع عمل الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي ال‪..‬ذي يج‪..‬ري شخص‪..‬يا‪ ،‬وع‪..‬بر اله‪..‬اتف‪ ،‬وع‪..‬بر اإلن‪..‬ترنت‪ ،‬يستكش‪..‬ف‬
‫الفصل ‪" 6‬خيارات التسليم القوية" بما في ذل‪.‬ك التس‪.‬ليم االفتراض‪.‬ي في ك‪..‬ل من اله‪..‬اتف والبيئ‪.‬ات القائم‪..‬ة‬
‫على الويب‪ .‬يتضمن هذا الفصل تقييما ذاتيا قصيرا لك للتحقق من إستعدادك للعمل االفتراضي‪.‬‬
‫ويغطي الفص‪..‬ل ‪" 7‬العناص‪..‬ر األساس‪..‬ية لبرن‪..‬امج الكوتش‪..‬ينج مجموعت‪..‬ك" بم‪..‬ا في ذل‪..‬ك العناص‪..‬ر‬
‫األساس‪..‬ية ال‪..‬تي س‪..‬ترغب في إض‪..‬افتها إلى مجموع‪..‬ة أدوات‪..‬ك‪ ،‬واألس‪..‬ئلة الخاص‪..‬ة بالكوتش‪..‬ينج المجموع‪..‬ة‬
‫والموارد األخرى‪ .‬ويتضمن الفصل أيضا الدروس المستفادة من الكوتشي المجموعات في الميدان‪.‬‬
‫يغطي الفصل ‪ 8‬الموضوع األساسي "تسويق برنامج الكوتشينج مجموعتك"‪ .‬من دون وجود عمالء‬
‫على الهاتف أو أمامك‪ ،‬فإن أهم عنصر اللكوتشينج المجموعة مفق‪..‬ود‪ .‬يغطي ه‪..‬ذا الفص‪..‬ل س‪..‬بعة مج‪..‬االت‬
‫أساسية للتسويق بما في ذلك مبادئ التسويق األساسية‪،‬‬
 ‫مقدمة‬ ‫‪4‬‬

‫تطوير رسالة تسويقية قوية وإنشاء إس‪.‬تراتيجية وخط‪.‬ة للتس‪.‬ويق‪ .‬وت‪.‬رد في ه‪.‬ذا الفص‪.‬ل أيض‪.‬ا اعتب‪.‬ارات‬
‫محددة تتعلق بالتسويق في مجال الكوتشينج الجماعي للشركات‪.‬‬
‫ويغطي الفصل ‪" 9‬التحضير للبرن‪..‬امج ‪ -‬النظم واللوجس‪..‬تيات"‪ .‬يغطي ه‪..‬ذا الفص‪..‬ل أنظم‪..‬ة األعم‪..‬ال‬
‫والبرامج األساسية التي ستبس‪..‬ط عمل‪..‬ك‪ ،‬مم‪..‬ا يس‪..‬هل دورة البرن‪..‬امج بأكمله‪..‬ا ‪ -‬من التص‪..‬ميم إلى التس‪..‬ويق‬
‫والتسجيل والتنفيذ والتقييم‪ .‬ويغطي الفصل أيضا المعلومات اللوجستية األساسية ويتض‪..‬من قائم‪..‬ة مرجعي‪..‬ة‬
‫اللكوتشينج المجموعات‪.‬‬
‫غالب‪..‬ا م‪..‬ا يت‪..‬وق الكوتش‪..‬ون إلى التعلم من الماض‪..‬ي وتجنب المخ‪..‬اطر المحتمل‪..‬ة في عم‪..‬ل الكوتش‪..‬ينج‬
‫الجماعي‪ .‬ويغطي الفصل ‪" 10‬نصائح التنفيذ والعثرات" لتجنبها في العمل الكوتش‪..‬ينجي لفريق‪..‬ك‪ .‬كم‪..‬ا يتم‬
‫تضمين التحديات التي يواجهها الكوتشي المجموعات واألسئلة من الميدان‪.‬‬
‫لن يكتمل هذا الكتاب دون تضمين الكوتشينجات التوجيه الجماعي‪ .‬يتضمن الملحق مجموع‪..‬ة أدوات‬
‫مصغرة من التمارين لاللكوتشين وغيرهم من الممارسين للتكيف مع عملهم الكوتشينجي للمجموعة‪.‬‬
‫بالنسبة للراغبين في القيام بهذا العمل مع شريك أو ميسر مشارك‪ ،‬يمكنك تنزيل فصل إضافي ح‪..‬ول‬
‫‪ Co-Facilitation‬من خالل زيارة ‪.http://www. groupcoachingessentials.com‬‬
‫ه‪..‬ذا الكت‪..‬اب ه‪..‬و نقط‪..‬ة البداي‪..‬ة لحق‪..‬ل متن‪..‬وع ج‪..‬دا‪ .‬أض‪..‬ف ص‪..‬وتك إلى النس‪..‬يج المتن‪..‬وع اللكوتش‪..‬ي‬
‫المجموع‪..‬ات في جمي‪..‬ع أنح‪..‬اء الع‪..‬الم ‪ -‬قم بزي‪..‬ارة مدون‪..‬ة ‪ Group Training Ins and Out‬على‬
‫‪.http://groupcoaching.blogspot.com‬‬
 ‫الفصل األول‬

‫ما هي المجموعة؟‬
‫الكوتشينج؟‬

‫القائد هو األفضل‬
‫عندما بالكاد يعرف الناس أنه موجود‪،‬‬
‫ليس جيدا جدا عندما يطيعه الناس ويهتفون عليه‬
‫أسوأ عندما يحتقرونه‪،‬‬
‫ولكن من القائد الجيد الذي يتكلم قليال‬
‫وعندما ينجز عمله‪ ،‬يكون هدفه قد تحقق‬
‫سيقولون جميعا "لقد فعلناها بأنفسنا"‬
‫— الو تسي‬

‫السياق‬
‫الوقت اآلن! ت‪.‬در ص‪.‬ناعة الكوتش‪.‬ينج م‪..‬ا يق‪.‬رب من ‪ 1.5‬ملي‪.‬ار دوالر (جمي‪.‬ع المب‪.‬الغ بال‪.‬دوالر بال‪.‬دوالر‬
‫األمريكي ما لم يذكر خالف ذلك) سنويا(‪ )1‬مع اكتس‪..‬اب الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي بس‪..‬رعة األرض‪ .‬وال ت‪..‬زال‬
‫األحداث االقتصادية ال‪.‬تي ب‪.‬دأت في ع‪.‬ام ‪ 2008‬تجع‪.‬ل من الكوتش‪.‬ينج المجموع‪.‬ات مج‪.‬اال واض‪.‬حا لنم‪.‬و‬
‫العمالء‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫الكوتشينج الجماعي ال يزال مهنة ش‪..‬ابة كم‪..‬ا يمكن أن ن‪..‬رى في المس‪..‬ح الكوتش‪..‬ينجي الع‪..‬المي ‪ICF‬‬
‫يقدر أن هناك ما يقرب من ‪ 30،000‬الكوتش نشط‪ .‬غالبية الكوتشين يعملون منذ أقل من عشر سنوات‪.‬‬
‫وعندما سئلوا عن تخصصاتهم الكوتشينجية‪ ،‬أشار ‪ 58.1‬في المئة إلى أن تخصصهم يش‪..‬مل القي‪..‬ادة‪،‬‬
‫وأشار ‪ 57.8‬في المئة إلى الكوتشينج التنفيذي‪ ،‬وأشار ‪ 53.6‬في المئة إلى مسائل تجارية أو تنظيمية‪.‬‬
‫وفي ع‪..‬ام ‪ ،2007‬أنفقت المنظم‪..‬ات األميركي‪..‬ة ‪ 139.39‬بلي‪..‬ون دوالر على تعلم الم‪..‬وظفين وتط‪..‬ويرهم‪.‬‬
‫وأنفق ثلثا أو ‪ 83.62‬بليون دوالر على وظيفة التعلم الداخلي‪ ،‬بما في ذلك مرتبات الموظفين‪ ،‬وتك‪..‬اليف التنمي‪..‬ة‬
‫‪)3‬‬
‫الداخلية‪ .‬وأنفق ثلث المبلغ‪ ،‬أي ‪ 50.77‬بليون دوالر‪ ،‬على الورش والموردين واألحداث الخارجية(‬
 ‫الفصل األول‬ ‫‪6‬‬

‫سنستكشف في هذا الفصل ما يلي‪:‬‬

‫هل الكوتشينج الجماعي مناسب لك؟‬ ‫‪.1‬‬

‫تنوع الكوتشينج الجماعي — نماذج الكوتشينج الجماعي‬ ‫‪.2‬‬
‫كيف يمكن أن يبدو الكوتشينج الجماعي ‪ -‬االفتراضي‪/‬الشخصي والمؤسسات‪/‬العامة‬ ‫‪.3‬‬
‫لماذا الكوتشينج الجماعي مهم أكثر اليوم‬ ‫‪.4‬‬
‫سلسلة عمليات المجموعات‪ :‬الكوتشينج‪ ،‬الكوتشينج‪ ،‬التيسير‪ ،‬والمتراجعات‬ ‫‪.5‬‬
‫ما هو دور الكوتش المجموعة؟‬ ‫‪.6‬‬

‫سوف تقابل وتستمع من الكوتشي المجموعات اآلخرين الذين يقومون بهذا العمل مع عمالئهم أثناء‬
‫القراءة من خالل هذا الكتاب‪.‬‬

‫ما هو الكوتشينج الجماعي؟‬

‫الجمع بين المبادئ والمهارات والممارسات من مجال تطوير المجموعة والكوتشينج والتسهيل‪ ،‬يمكن تعريف‬
‫الكوتشينج المجموعة على النحو التالي‪:‬‬

‫الكوتشينج الجماعي ‪ -‬عملية جماعي‪.‬ة ص‪.‬غيرة يتم من خالله‪.‬ا تط‪.‬بيق مب‪.‬ادئ الكوتش‪.‬ينج‬
‫ألغراض التطوير الشخصي أو المه‪.‬ني‪ ،‬أو تحقي‪.‬ق األه‪.‬داف‪ ،‬أو زي‪.‬ادة ال‪.‬وعي ال‪.‬ذاتي‪،‬‬
‫على أسس مواضيعية أو غير مواضيعية‪.‬‬
‫—جينيفر بريتون‪MES، CPT، CPCC، Potentials Realized ،‬‬

‫يعرف جينجر كوكرهام (مؤسس "قوة المجموعات") الكوتشينج الجماعي بأنه‪:‬‬

‫عملي‪..‬ة جماعي‪..‬ة ميس‪..‬رة يقوده‪..‬ا الك‪..‬وتش مح‪..‬ترف ويتم تش‪..‬كيلها به‪..‬دف تعظيم الطاق‪..‬ة‬
‫المشتركة والخبرة والحكمة لدى األفراد الذين إختاروا االنضمام لتحقيق أهداف تنظيمي‪..‬ة‬
‫و‪/‬أو أهداف فردية‪.‬‬

‫ويق‪..‬وم الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي على أس‪..‬اس عملي‪..‬ات الكوتش‪..‬ينج والمه‪..‬ارات‪ ،‬ويس‪..‬تفيد من مه‪..‬ارات‬
‫الكوتشينج األساسية والكفاءات‪ ،‬مع تكييف المهارات والنهج من التيسير والكوتشينج‪.‬‬
‫يعرف االتح‪.‬اد ال‪.‬دولي لاللكوتش‪.‬ين الكوتش‪.‬ينج بأن‪.‬ه "ش‪.‬راكة م‪..‬ع العمالء في عملي‪.‬ة مث‪.‬يرة للتفك‪..‬ير‬
‫وإبداعية تلهمهم لتعظيم إمكاناتهم الشخصية والمهنية‪".‬‬
‫ويتابع االتحاد قائال "إن الكوتشينج يكرم العميل بصفته الخبير في حياته وعمله‪ ،‬ويعتقد أن كل عميل‬
‫مبدع ومزوغ وكامل‪.‬‬
‫وأضاف‪" ،‬إن مسؤولية الكوتش بناء على هذا األساس هي‪:‬‬
‫‪7‬‬ ‫ما هو الكوتشينج الجماعي؟‬

‫اكتشف ما يريد العميل تحقيقه‪ ،‬وتوضيحه‪ ،‬واتساقه معه؛‬ ‫•‬

‫تشجيع العميل على االكتشاف الذاتي؛‬ ‫•‬
‫التعرف على الحلول واالستراتيجيات التي ينشئها العميل‬ ‫•‬
‫تحميل العميل المسؤولية والمحاسبة‪".‬‬ ‫•‬

‫المصدر‪/www.coachfederation.com/find-a-coach/what-is-coaching :‬‬
‫على مدى العقدين الماضيين‪ ،‬كنت أرتدي مجموع‪..‬ة من القبع‪..‬ات ‪ -‬الم‪..‬دير والميس‪..‬ر والك‪..‬وتش والك‪..‬وتش‬
‫ومتخص‪..‬ص تحس‪..‬ين األداء ‪ -‬حيث عملت م‪..‬ع المجموع‪..‬ات ط‪..‬وال عملي‪..‬ة التعلم‪ .‬وعلى م‪..‬دى الس‪..‬نوات الس‪..‬ت‬
‫الماض‪.‬ية‪ ،‬وفي مج‪.‬ال الكوتش‪.‬ينج على االن‪.‬دماج م‪.‬ع نهجي اآلخ‪.‬ر‪ ،‬رأيت ت‪.‬أثيرا أك‪.‬بر في عملن‪.‬ا مع‪.‬ا‪ .‬إن دعم‬
‫المئات من الكوتش‪.‬ين في اكتس‪.‬اب مه‪.‬ارات الكوتش‪.‬ينج المجموع‪.‬ات ق‪.‬د ق‪.‬ادني إلى تحدي‪.‬د المه‪.‬ارات األساس‪.‬ية‬
‫واألساليب التي تجعل الكوتشي المجموعة رائعين‪.‬‬
‫وأعتقد أن الكوتشي المجموعات الكبيرة يجلبون لمهنهم مهارات مريحة قوية للمجموعة‪ ،‬باإلضافة‬
‫إلى إتق‪.‬ان مه‪.‬ارات وأس‪.‬اليب الكوتش‪.‬ينج األساس‪.‬ية‪ .‬فهم يقيم‪.‬ون عالق‪.‬ة متين‪.‬ة وحميم‪.‬ة م‪.‬ع مجموع‪.‬اتهم‪،‬‬
‫ويستمعون إلى ما يريده المشاركون وهو أمر مهم بالنسبة لهم‪ ،‬بحيث يتم إحترام جدول أعمال المجموعة‪.‬‬
‫ويتبنى الكوتشي المجموعات الكبيرة أسلوبهم ونهجهم بناء على االحتياجات المختلف‪..‬ة‪ ،‬مم‪..‬ا ي‪..‬وفر المج‪..‬ال‬
‫للعمالء للتعلم من بعضهم البعض وتبادل الخبرات أمر بالغ األهمية في عملية الكوتشينج المجموعة‪.‬‬
‫واألهم من ذل‪.‬ك‪ ،‬أن الكوتش‪.‬ي المجموع‪.‬ات يم‪.‬يزون أنفس‪.‬هم عن متكيفي المجموع‪.‬ات اآلخ‪.‬رين م‪.‬ع ترك‪.‬يزهم‬
‫الق‪..‬وي على جع‪..‬ل العمي‪..‬ل يح‪..‬دد أه‪..‬دافهم ويتخ‪..‬ذ إج‪..‬راءات بش‪..‬أنها‪ .‬تتمث‪..‬ل إح‪..‬دى األولوي‪..‬ات الرئيس‪..‬ية اللكوتش‪..‬ي‬
‫المجموعات في إتاحة المجال للعمالء ليكونوا قادرين على إتخاذ خطوات لتحقيق أهدافهم ودمج تعلمهم في حياتهم‬
‫الحقيقية وعملهم‪ .‬وهذا التركيز على جعل التعلم والنتائج متواصلين هو ما جعلني أتدرب قب‪..‬ل س‪..‬نوات‪ ،‬وم‪..‬ا زلت في‬
‫صلب اهتمامي ومحركا لعملي‪.‬‬
‫وكما سنرى الحقا في هذا الفصل‪ ،‬فإن الكوتشينج الجماعي موجود على ط‪..‬ول سلس‪..‬لة من العملي‪..‬ات‬
‫الجماعية‪ ،‬بما في ذلك الكوتشينج (ورش العمل‪ ،‬والمتراجعات)‪ ،‬والتيسير‪ ،‬والعمليات الجماعية األخ‪..‬رى‪.‬‬
‫سيجد الكوتشون أنهم يجلسون في أم‪.‬اكن مختلف‪.‬ة على ط‪.‬ول السلس‪.‬لة‪ ،‬مت‪.‬أثرين بش‪.‬دة بم‪.‬ا يري‪.‬ده العمي‪.‬ل‪.‬‬
‫ستكون بعض ال‪..‬برامج أك‪..‬ثر نق‪..‬اء في الكوتش‪..‬ينج المجموع‪..‬ات من غيره‪..‬ا‪ .‬تق‪..‬دم السلس‪..‬لة كمب‪..‬دأ أساس‪..‬ي‪،‬‬
‫وسنواصل مراجعتها في كل الكتاب‪.‬‬

‫تنوع الكوتشينج الجماعي — شخصيا‪ ،‬افتراضيا‪ ،‬مؤسسيا‪ ،‬وعلنيا‬

‫في حوارها مع هذا الكتاب‪ ،‬علقت سوزي إيتلين‪.‬غ‪ ،‬منس‪.‬قة فري‪.‬ق الكوتش‪.‬ينج الت‪.‬ابع لمجموع‪.‬ة ي‪.‬و‪ ،‬على التن‪.‬وع‬
‫الهائل الموجود في مهنة الكوتش‪..‬ينج ح‪..‬ول م‪..‬ا يق‪..‬دم لك‪..‬ل من األف‪..‬راد والكوتش‪..‬ينج المجموع‪..‬ات‪ .‬ط‪..‬وال الكت‪..‬اب‬
‫ستسمعون مباشرة من دزينة من الكوتشين‬
 ‫الفصل األول‬ ‫‪8‬‬

‫برامج الكوتشينج الجماعية التي يقدمونها‪ ،‬فضال عن رؤيتهم حول م‪.‬ا يجع‪.‬ل ه‪.‬ذا العم‪.‬ل ناجح‪.‬ا ومجزي‪.‬ا‪.‬‬
‫تتضمن األجزاء "في دائرة الضوء" أضواء موقعي‪.‬ة وتعليق‪.‬ات من الكوتش‪.‬ي المجموع‪.‬ات ال‪.‬ذين يقوم‪.‬ون‬
‫بهذا العمل‪.‬‬
‫الكوتشينج الجماعي يحدث في الشركات‪ ،‬والشركات الصغيرة‪ ،‬وبرامج الحكومة‪ ،‬ومع عامة الناس‪،‬‬
‫إما كمجموعات سليمة أو مجموعات من الغرباء معا‪ .‬كما بدأ الكوتشينج الجم‪..‬اعي في االنتش‪..‬ار في جمي‪..‬ع‬
‫أنحاء أوروبا وأستراليا‪ ،‬وهو ما حقق مكاسب كبيرة في أمريكا الشمالية‪.‬‬
‫بغض النظر عن المجموعات الموضعية التي يتم الكوتشينجها‪ ،‬في أبسط تفاصيلها‪ ،‬قد تكون البرامج‬
‫شخص‪..‬ية أو افتراض‪..‬ية‪ .‬الفص‪..‬ل ‪ 6‬من ه‪..‬ذا الكت‪..‬اب يق‪..‬دم ل‪..‬ك معلوم‪..‬ات إض‪..‬افية عن اعتب‪..‬ارات ب‪..‬رامج‬
‫الكوتشينج الجماعي في البيئات االفتراضية‪.‬‬

‫كيف يبدو الكوتشينج الجماعي؟‬

‫كما قد تكون قد خمنت‪ ،‬يمكن أن يأخذ الكوتشينج المجموعة عددا من النماذج‪ .‬أصبح الكوتشينج الجم‪..‬اعي‬
‫متنوعا بقدر تنوع إحتياجات العمالء وتفضيالتهم‪.‬‬
‫من خالل هذا الكتاب‪ ،‬سوف نستكشف عددا من دراسات الحالة ‪ -‬البرامج التي تحدث شخصيا وتل‪..‬ك‬
‫التي تحدث فعليا (عبر الهاتف أو الويب)‪ .‬وسوف نقوم أيضا باستكشاف عمل الكوتشين والبرامج التي يتم‬
‫تقديمها في األطر التنظيمية‪ ،‬وكذلك تلك التي يتم تسويقها علنا لألفراد الذين يشكلون بعد ذلك مجموعة‪.‬‬

‫برامج شخصية‬
‫قد تتضمن برامج الكوتشينج الجماعي الشخصية ما يلي‪:‬‬

‫جلسة مغلقة مدتها ساعة واحدة مع مشاركين مختلفين كل أسبوع‪ ،‬حيث يتم الكوتشينج العمالء‬ ‫•‬
‫على مواضيع أو مواضيع محددة؛‬
‫برنامج مدته ست ساعات يقدم على مدى عدة أسابيع أو أشهر في وحدات أصغر (أي دورات مدتها‬ ‫•‬
‫ساعة واحدة) إلى المشاركين أنفسهم؛‬
‫برنامج الكوتشينج جماعي مسائي؛ أو‬ ‫•‬
‫برنامج الكوتشينجي مكثف لمدة يوم إلى خمسة أيام‪.‬‬ ‫•‬

‫من التجربة‪ :‬الكوتشينج الشخصي لمجموعة رائدات األعمال‬

‫أحد برامجي المفضلة اللكوتشينج المجموعات التي قمت بتطويرها وتسليمها كان سلسلة من برامج الكوتشينج‬
‫الجماعي ألصحاب األعمال الصغيرة‪ .‬كجزء من‬
‫‪9‬‬ ‫ما هو الكوتشينج الجماعي؟‬

‫برنامج مدته تسعة أشهر تموله الحكومة لسيدات األعمال الجدد‪ ،‬دعيت إلطالق أول أسبوعين من البرنامج قبل‬
‫عدة سنوات‪ .‬وطوال عشرة ايام عمل متتالية التقيت النساء في جلسة الكوتشينج جماعي لمدة ثالث ساعات‪.‬‬
‫طلب مني منسق البرنامج إطالق هذا البرنامج المكثف الذي يستمر تسعة أشهر من خالل الكوتشينج‬
‫الفريق وإرس‪..‬اء أس‪..‬اس تعليمي إيج‪..‬ابي‪ .‬ك‪..‬ان ل‪..‬دينا ‪ 30‬س‪..‬اعة إلنش‪..‬اء و الم‪..‬رور من خالل برن‪..‬امج ق‪..‬وي‬
‫لتطوير األعمال باستخدام منهج الكوتشينج جماعي‪ .‬على مدى ه‪..‬ذين األس‪..‬بوعين‪ ،‬استكش‪..‬فت أن‪..‬ا والنس‪..‬اء‬
‫مواض‪.‬يع مث‪.‬ل نق‪.‬اط الق‪.‬وة‪ ،‬والقيم‪ ،‬وعجل‪.‬ة الحي‪.‬اة‪ ،‬والحي‪.‬اة العملي‪.‬ة‪ ،‬وإدارة ال‪.‬وقت‪ ،‬فض‪.‬ال عن مج‪.‬االت‬
‫األعمال األساسية مثل رؤية األعمال والتخطيط‪ .‬بعد أن حصلت على تفويض مطلق من منسق البرنامج‪،‬‬
‫تمكنت حق‪..‬ا من إدخ‪..‬ال مجموع‪..‬ة واس‪..‬عة من المن‪..‬اهج وأدوات الكوتش‪..‬ينج‪ .‬أجرين‪..‬ا مناقش‪..‬ات لمجموع‪..‬ات‬
‫صغيرة‪ ،‬مناقشات لمجموعات كبيرة‪ ،‬تقييمات‪ ،‬وتص‪.‬ورات‪ ،‬وأبقين‪.‬ا المجالت‪ .‬وك‪.‬ل بع‪.‬د ظه‪.‬ر ك‪.‬ل ي‪.‬وم‪،‬‬
‫صممت الجلسة التالية من حيث كنا ق‪..‬د توقفن‪..‬ا في الص‪..‬باح م‪..‬ع االس‪..‬ئلة واألولوي‪..‬ات‪ .‬وفي نهاي‪..‬ة الجلس‪..‬ة‪،‬‬
‫أشارت لنا تقارير المجموعة‪ ،‬فضال عن عمليات تسجيل الدخول في صباح الي‪..‬وم الت‪..‬الي‪ ،‬بش‪..‬كل متك‪..‬رر‪،‬‬
‫إلى الموضوع التالي‪.‬‬
‫هذه التجربة سمحت لي حقا بتوضيح الفرق بين إستخدام منهج الكوتشينج والكوتشينج‪ .‬كما س‪..‬مح لي‬
‫بتجربة العديد من أدوات الكوتشينج األساسية في بيئة مجموعات صغيرة‪ .‬وإذا نظرنا إلى الوراء بعد أربع‬
‫س‪..‬نوات تقريب‪..‬ا‪ ،‬ف‪..‬إن أك‪..‬ثر من ‪ 90‬في المئ‪..‬ة من ه‪..‬ؤالء النس‪..‬اء ال ي‪..‬زلن يعملن لحس‪..‬ابهن الخ‪..‬اص‪ ،‬وهي‬
‫إحصائية أعلى بكثير من المعيار‪.‬‬
‫عمليا‪ ،‬إن تجربة العم‪.‬ل م‪.‬ع مجموع‪.‬تين منفص‪.‬لتين من س‪.‬يدات األعم‪.‬ال س‪.‬محت لي بتك‪.‬ييف الكث‪.‬ير من‬
‫المواد التي كنت استخدمها كعضو في كلية األعمال ومحاضر في س‪..‬ياق الكوتش‪..‬ينج المجموع‪..‬ة‪ .‬كم‪..‬ا أدت ه‪..‬ذه‬
‫التجربة أيضا إلى إنشاء األساس لبرنامج الكوتش‪..‬ينج فري‪..‬ق ‪ BizSuccess Group TM‬لم‪..‬دة ‪ 90‬يوم‪..‬ا وال‪..‬ذي‬
‫أقدمه اآلن كل ثالثة أشهر ألصحاب األعمال على مستوى العالم‪ ،‬في شكل افتراضي‪.‬‬
‫إذا‪ ،‬ماذا يفعل الكوتشون اآلخرون شخصيا؟‬

‫في دائرة الضوء‪:‬‬

‫جيل ماكفادين‪ ،‬وزارة السير‪ ،‬لجنة التنسيق اإلدارية‬
‫(‪)www.careercoachjill.com‬‬
‫جيل ماكفادين‪ ،‬الكوتش محترف‪ ،‬تكتب عن برامج الكوتشينج مجموعتها في القطاع غير الربحي‪:‬‬
‫أقدم شخصيا برنامجا الكوتشينجيا جماعيا لمدة يومين حول كيفية الحصول على وظيفة جديدة‪ .‬وهو‬
‫يشمل التعامل مع قضايا االنتقال؛ وتحديد القيم؛ ورؤية المستقبل؛ وكتابة السيرة الذاتي‪..‬ة؛ وأس‪..‬اليب البحث‬
‫عن العمل؛ وكتابة خطابات التغطية؛ والتواصل الشبكي؛ وإجراء المقابالت الشخصية؛ والتف‪..‬اوض بش‪..‬أن‬
‫المرتبات‪ .‬إنه تفاعلي جدا و‬
 ‫الفصل األول‬ ‫‪10‬‬

‫الطاقة‪ .‬ويمتد من الساعة ‪ 9:00‬إلى ‪ 4:30‬على مدى يومين‪ .‬من الناحية المثالية‪ ،‬سوف يكون هن‪..‬اك‬
‫أسبوع بين الدورتين‪.‬‬
‫كما أقدم برنامجا الكوتشينجيا شخصيا لمدة ساعتين حول أي من المواضيع المذكورة أعاله‪.‬‬
‫ج ب‪ :‬من هم المشاركون‪/‬العمالء؟ ما هي أهم ما يقدمونه من برامجك؟‬
‫كان زبائني وكاالت غير ربحية محلية‪ .‬المشاركون هم أولئك الذين يبحثون عن منصب جدي‪..‬د‪.‬‬
‫وكث‪.‬يرا م‪.‬ا يكون‪.‬ون اشخاص‪.‬ا ج‪.‬رى تس‪.‬ريحهم‪ .‬وعلى المس‪.‬توى الشخص‪.‬ي‪ ،‬ذك‪.‬ر المش‪.‬اركون أنهم‬
‫يشعرون بالتمكين والنشاط بعد ذلك‪.‬‬
‫ما هي نجاحات هذا البرنامج؟‬
‫جيم أكسلورد‪:‬يطور الزبائن مهارات البحث عن عمل‪ .‬نحن نتم‪..‬رن في ال‪..‬دورة وه‪..‬ذا يزي‪..‬د من‬
‫الثقة بالنفس‪ .‬وقد تعلم بعض األشخاص الذين كانوا في حالة سيئة أساليب إلعادة تنشيط بحثهم‪.‬‬

‫برامج افتراضية‬
‫باإلضافة إلى البرامج الشخصية‪ ،‬يقوم العديد من الكوتشين بتط‪.‬وير ب‪.‬رامج الكوتش‪.‬ينج جم‪.‬اعي وال‪.‬تي يتم‬
‫تقديمها افتراضيا عبر الهاتف و‪/‬أو الويب للعمالء في جميع أنحاء العالم‪ .‬قد تتض‪.‬من ال‪.‬برامج االفتراض‪.‬ية‬
‫ما يلي‪:‬‬

‫مكالمة جماعية لمرة واحدة؛‬ ‫•‬

‫إجراء مكالمة جماعية شهرية مع نفس المشاركين كل شهر (‪ 11/2-1‬ساعة لكل دورة)؛‬ ‫•‬
‫برنامج مدته ستة أسابيع يقدم أسبوعيا عن طريق الهاتف (ساعة واحدة) إلى مجموعة من ثمانية‬ ‫•‬
‫مشاركين حول موضوع مشترك؛‬
‫برنامج مدته أثنا عشر أسبوعا يجتمع كل أسبوعين مع عمل محدد في المنتصف؛ أو‬ ‫•‬
‫برنامج مدته تسعين يوما يتم تقديمه على أنه مكالمات جماعية ودعم عبر البريد اإللكتروني؛‬ ‫•‬
‫برنامج ممزوج من مكالمتين جماعيتين في الشهر‪ ،‬ومكالمات الكوتشينج فردية بين الجلسات‪.‬‬ ‫•‬

‫من الخبرة — الحاجة إلى المحاكاة االفتراضية‬

‫بعد عام تقريبا من بداية عملي أنجبت ابني‪ .‬أدركت بسرعة أنني ال أريد مواصلة السفر لتقديم البرامج إلى فرق‬
‫و‬
‫‪11‬‬ ‫ما هو الكوتشينج الجماعي؟‬

‫مجموعات إما محليا أو ح‪.‬ول الع‪.‬الم‪ .‬وفي ال‪.‬وقت نفس‪.‬ه‪ ،‬كنت بحاج‪.‬ة إلى الحف‪.‬اظ على دخ‪.‬ل م‪.‬الي ل‪.‬دعم‬
‫عائلتي النامي‪..‬ة‪ .‬ك‪..‬ان ه‪..‬ذا كافي‪..‬ا ل‪..‬دفعي للنظ‪..‬ر في كي‪..‬ف يمكن أن آخ‪..‬ذ ع‪..‬روض شخص‪..‬يتي إلى ع‪..‬روض‬
‫إفتراض‪.‬ية‪ ،‬وال‪.‬تي في ذل‪.‬ك ال‪.‬وقت‪ ،‬تمح‪.‬ورت ح‪.‬ول قض‪.‬ايا حي‪.‬اة العم‪.‬ل‪ ،‬والقي‪.‬ادة‪ ،‬ومس‪.‬ائل الكوتش‪.‬ينج‪،‬‬
‫ومسائل تطوير األعمال‪ .‬عملية التجرب‪.‬ة والخط‪.‬أ ال‪.‬تي قمت به‪.‬ا خالل تل‪.‬ك الس‪.‬نة األولى من تحوي‪.‬ل ك‪.‬ل‬
‫عروضي إلى صيغة افتراضية قد أبلغت الكثير من هذا الكتاب‪.‬‬
‫وكما سترون في هذا الكتاب‪ ،‬ف‪..‬إن الكوتش‪..‬ينج المجموع‪..‬ات يمكن أن يك‪..‬ون وس‪..‬يلة قوي‪..‬ة ج‪..‬دا لرب‪..‬ط‬
‫العمالء في جميع أنحاء العالم‪ .‬بصفتي مديرا عالميا سابقا‪ ،‬ال يوجد شيء أكثر إث‪..‬ارة من وج‪..‬ود مش‪..‬اركين‬
‫من خمسة أو ستة بلدان مختلفة ومناطق زمنية مختلف‪..‬ة على نفس قائم‪..‬ة الفري‪..‬ق الكوتش‪..‬ينجي‪ .‬والواق‪..‬ع أن‬
‫تنوع وجهات النظر والرؤى والتصريحات "لدينا" أعظم كثيرا مما قد نبتكره في بيئة شخصية بنفس القدر‬
‫من الجهد‪.‬‬

‫في دائرة الضوء‪:‬‬

‫)‪Victoria FittsMilgrim، CPCC (www.truelifecoach.net‬‬
‫دوائر السيادة ه‪..‬و برن‪..‬امج الكوتش‪..‬ينجي جم‪..‬اعي أقدم‪..‬ه على م‪..‬دى س‪..‬تة أش‪..‬هر‪ .‬ويتض‪..‬من مكالم‪..‬ات‬
‫جماعية مرتين في الشهر‪ ،‬ومكالمات الكوتشينج خاصة م‪..‬دتها ‪ 30‬دقيق‪.‬ة م‪..‬رة في الش‪.‬هر‪ .‬للحص‪.‬ول‬
‫على وصف كامل‪ ،‬يرجى زيارة الموقع ‪.truelifecoach.net/sovcircles.htm‬‬
‫ج ب‪ :‬من هم المشاركون‪/‬العمالء؟ ما هي أهم ما يقدمونه من برامجك؟‬
‫زبائني من أجل الكوتشينج الجماعي كانوا جميع‪..‬ا من النس‪..‬اء الل‪..‬واتي يبحثن عن أدوات لزي‪..‬ادة‬
‫الوعي الذاتي‪ ،‬الرعاية الذاتية‪ ،‬والعيش كسيدة مسؤولة عن حياتهن‪ .‬أعتقد أنهم يقدرون قيمة‪:‬‬

‫أدوات الكوتشينج التي أقدمها للكشف عن هويتها ألنفسهم بشكل أكثر اكتماال؛‬ ‫•‬
‫التواصل مع اآلخرين ‪ -‬ليروا أنفسهم في المرآة؛‬ ‫•‬
‫الوضوح بشأن العقبات التي تولدها داخليا وكيفية التغلب عليها‪.‬‬ ‫•‬

‫ماذا كانت نجاحاتك مع الكوتشينج الجماعي؟‬

‫في إف إم‪ :‬مع دوائر الس‪..‬يادة‪ ،‬أش‪..‬عر ب‪..‬أن نج‪..‬احي ي‪..‬أتي من خل‪..‬ق مس‪..‬احة آمن‪..‬ة ومحب‪..‬ة من القب‪..‬ول‬
‫لمحاولة أنماط جديدة من الوجود والعمل‪ .‬لقد رأيت عمالئي يكبرون و يصبحون أكثر ثقة في هذه الحاوية‬
 ‫الفصل األول‬ ‫‪12‬‬

‫االنتقال إلى إجراءات حقيقية نحو تحقيق أه‪..‬دافها‪ .‬وي‪..‬أتي نج‪..‬احي عن‪..‬دما أق‪..‬وم بتس‪..‬هيل مك‪..‬ان للنم‪..‬و‬
‫والتعلم واتخاذ اإلجراءات بما يتماشى مع أنفسهم الحقيقية‪.‬‬
‫ج ب‪ :‬ما هي النصيحة الوحيدة التي ترغب في تقاسمها م‪..‬ع الكوتش‪.‬ين اآلخ‪.‬رين كه‪..‬دف ذه‪..‬بي‬
‫(أي أهم درس لك)؟‬
‫في إف إم‪ :‬إن تصميم أك‪..‬بر ع‪..‬دد ممكن من الط‪..‬رق للمجموع‪..‬ة للتفاع‪..‬ل‪ ،‬واالس‪..‬تماع لبعض‪..‬هم‬
‫البعض‪ ،‬والتواصل حتى خارج المكالمات المجدولة (مجموعة ياهو!‪ ،‬نظام األصدقاء ال‪..‬ذي ي‪..‬دور)‪،‬‬
‫كلها تعزز الثقة واالنفتاح بين المشاركين‪ .‬وهذا بدوره يجعل المكالمات أك‪..‬ثر حيوي‪..‬ة وانفتاح‪..‬ا‪ ،‬حيث‬
‫يشعر الناس باألمان لكي يكونوا شفافين‪ .‬يمكنهم إزالة األقنعة‪.‬‬

‫البرامج العامة‪/‬برامج الشركات‬

‫هناك تمييز آخر س‪..‬أكتبه في الكت‪..‬اب وه‪..‬و أن المجموع‪..‬ات ق‪..‬د تجتم‪..‬ع مع‪..‬ا في مج‪..‬االت الش‪..‬ركات‪ ،‬أو أن‬
‫مجموعة قد تتكون من أفراد غرباء عن بعضهم البعض في البداية‪ .‬هذه المجموعات أس‪..‬ميها المجموع‪..‬ات‬
‫العامة‪.‬‬
‫وقد أصبحت برامج الكوتشينج مجموعات الش‪.‬ركات تحظى بش‪.‬عبية متزاي‪.‬دة‪ .‬وبكلف‪.‬ة أق‪.‬ل من الكوتش‪.‬ينج‬
‫الفردي التقليدي‪ ،‬فإن برامج الكوتشينج الجماعي تجعل المزيد من الم‪.‬وظفين يش‪.‬اركون ول‪.‬ديهم إمكاني‪.‬ة الت‪.‬أثير‬
‫بشكل أكبر‪ .‬وكما سنرى في الفصل ‪ ،2‬يمكن لنهج التوجيه الجماعي أيضا أن يب‪..‬ني الق‪..‬درة الداخلي‪..‬ة وأن يك‪..‬ون‬
‫أداة هامة في تشكيل وتغيير ثقافة الشركات‪.‬‬
‫وعادة ما تجمع برامج الكوتشينج مجموعات الشركات الموظفين من مختلف أج‪..‬زاء المؤسس‪..‬ة‪ .‬ومن‬
‫خالل منح الموظفين الفرصة لتبادل الخبرات والتعلم معا‪ ،‬فإن الحكمة الجماعية الجديدة ال‪..‬تي خلقته‪..‬ا ه‪..‬ذه‬
‫المجموعة متعددة التخصصات ومتعددة الوظائف تنطوي على إمكانية إحداث تغيير كبير داخل المنظمات‬
‫والصناعات‪.‬‬

‫الكوتشينج مجموعة الشركات‬

‫في دائرة الضوء‪:‬‬

‫ريتا وايس من بيناكل االستشارية‬
‫وأنا أعرض حاليا ثالثة برامج الكوتشينجية جماعية لقادة األعمال‪ ،‬ومديري األعمال‪ ،‬والمهنيين في‬
‫مجال األعمال‪:‬‬
‫‪13‬‬ ‫ما هو الكوتشينج الجماعي؟‬

‫االزدهار في أوقات عدم اليقين والتغيير‬ ‫‪.1‬‬

‫ما هي خطوتك التالية؟ رسم خارطة الطريق للنجاح‬ ‫‪.2‬‬
‫القيادة والثقافة‪ :‬تحقيق النتائج من خالل القيادة الشاملة‬ ‫‪.3‬‬

‫أعرض برامج لمدة ثالثة أشهر وس‪..‬تة أش‪..‬هر يمكن تنفي‪..‬ذها إم‪..‬ا شخص‪..‬يا أو افتراض‪..‬يا (عن طري‪..‬ق‬
‫الهاتف)‪ .‬بشكل ع‪.‬ام‪ ،‬يخت‪.‬ار زب‪.‬ائني أن يب‪.‬دأوا بالبرن‪.‬امج ال‪.‬ذي يس‪.‬تمر لثالث‪.‬ة أش‪.‬هر‪ ،‬ونح‪.‬و ‪ 50‬بالمائ‪.‬ة‬
‫يواصلون البرنامج لمدة ثالثة أش‪.‬هر أخ‪.‬رى‪ .‬حالي‪.‬ا‪ ،‬زب‪.‬ائني الكوتش‪.‬ين في مجموع‪.‬تي جميعهم طلب‪.‬وا في‬
‫إجتماعات شخصية‪ ،‬والتي أجد أنها مفضلة بشكل عام مع العمالء من الشركات‪.‬‬
‫المشاركون هم قادة كبار في الشركات والحكومة والمنظمات األكاديمية ‪ /‬التعليمية‪ .‬أقوم حالي‪..‬ا‬
‫بالكوتشينج فريق القيادة العليا في إحدى الوكاالت الحكومية الكبرى‪ ،‬وكبار المسؤولين اإلداريين في‬
‫كلية خاصة‪ ،‬وقادة ومديرين محتملين رفيعي المستوى في العديد من الشركات‪.‬‬
‫موكلي يقولون لي أن أهم ما يقدرونه هو‪:‬‬

‫فرصة التفكير إستراتيجيا في القضايا والتحديات ووضع خطط واستراتيجيات طويلة‬ ‫•‬
‫األجل؛‬
‫تلقي تعليقات سرية وموضوعية؛‬ ‫•‬
‫تبادل األفكار مع الزمالء والتعلم منهم‬ ‫•‬
‫تحديد نهج جديدة لتحقيق أهدافها وبناء عالقات أفضل‪.‬‬ ‫•‬

‫النجاحات‪:‬‬

‫وقدمت برنامجا الكوتشينجيا جماعيا مدته ثالثة أشهر لفريق القيادة العلي‪..‬ا في ش‪..‬ركة عام‪..‬ة ك‪..‬برى‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫وقد بدأ الفريق بحماس في العمل غير التعاوني‪ ،‬مع وجود صوامع متجذرة وقليل من االحترام بين‬
‫قادة ح‪.‬زب العم‪.‬ال‪ .‬ونتيج‪.‬ة الكوتش‪.‬ينج الجم‪.‬اعي‪ ،‬يق‪.‬در الفري‪.‬ق اآلن قيم‪.‬ة العم‪.‬ل التع‪.‬اوني‪ ،‬وهم‬
‫يعملون معا بنشاط لحل القضايا وتحقيق األهداف الفردية والجماعية والتنظيمية‪.‬‬
‫أدى برنامج الكوتش‪..‬ينج جم‪..‬اعي مدت‪..‬ه س‪..‬تة أش‪..‬هر في ش‪..‬ركة أدوي‪..‬ة عالمي‪..‬ة إلى تحس‪..‬ين‬ ‫‪.2‬‬
‫التواصل والتفاع‪..‬ل بين الثقاف‪..‬ات‪ ،‬وتحس‪.‬ين العالق‪.‬ات م‪..‬ع ال‪.‬زمالء والعمالء‪ ،‬والترقي‪.‬ات‬
‫للعديد من المسؤولين التنفيذيين في برنامج الكوتشينج‪.‬‬
‫قدمت ‪ 360‬تعليقا لمدة ثالثة أشهر‪ ،‬باإلضافة إلى برنامج الكوتشينج جم‪..‬اعي للق‪..‬ادة ذوي‬ ‫‪.3‬‬
‫اإلمكانات العالية في شركة الخدمات المالية مما أدى إلى زيادة كبيرة في مهارات القيادة‪،‬‬
‫وتحسين إدارة الموظفين‪ ،‬وخطة خالفة واضحة للشركة‪.‬‬
 ‫الفصل األول‬ ‫‪14‬‬

‫أدى برن‪..‬امج الكوتش‪..‬ينج جم‪..‬اعي مدت‪..‬ه س‪..‬تة أش‪..‬هر للق‪..‬ادة اإلداريين (العم‪..‬داء والعم‪..‬داء‬ ‫‪.4‬‬
‫المس‪..‬اعدون) في جامع‪..‬ة خاص‪..‬ة إلى ترك‪..‬يز أك‪..‬ثر توازن‪..‬ا على المتطلب‪..‬ات األكاديمي‪..‬ة‬
‫والتجارية لقيادة مؤسسة أكاديمية ناجحة‪.‬‬

‫ويمكن االطالع على دراسات حاالت إفرادية أخرى للشركات في الفصل ‪ 2‬تحت عنوان "دراسة‬
‫جدوى الكوتشينج الجماعي"‪.‬‬

‫البرامج العامة‬

‫من التجربة‪:‬‬
‫البرامج العامة‬
‫عدد من الكوتشين‪ ،‬مثلي‪ ،‬سوف يصممون أيضا برنامج ويقومون بتسويقه للعامة‪ .‬في هذه الح‪..‬االت‪،‬‬
‫قد يأتي اإللهام لبرنامج جديد من طلب مباشر من واحد أو أكثر من العمالء الفرديين‪ ،‬أو طلب‪..‬ات من‬
‫المشاركين السابقين في برنامج المجموعة‪ ،‬أو من االتجاهات الملحوظة أو الفجوات ال‪.‬تي لم تمأل في‬
‫السوق‪.‬‬
‫وعلى مدى الس‪..‬نوات الس‪..‬ت الماض‪..‬ية‪ ،‬ق‪..‬دمت مجموع‪..‬ة من ال‪..‬برامج لعام‪..‬ة الن‪..‬اس في أش‪..‬كال‬
‫متنوعة‪ .‬وشملت هذه البرامج ما يلي‪:‬‬

‫سلسلة ‪ :BizSuccess‬بناء على خبرتي في العمل كعضو سابق في كلية األعمال الذي عمل مع‬
‫الش‪..‬ركات الص‪..‬غيرة والش‪..‬ركات الناش‪..‬ئة‪ ،‬أردت مواص‪..‬لة تق‪..‬ديم ب‪..‬رامج عالي‪..‬ة القيم‪..‬ة لعمالئي من‬
‫الشركات الصغيرة والمشاريع‪ .‬تم إطالق برنامج ‪ BizSuccessTM‬لمدة ‪ 90‬يوما لرواد األعم‪..‬ال في ع‪..‬ام‬
‫‪ .2006‬وفي ع‪..‬ام ‪ ،2007‬أض‪..‬فت أيض‪..‬ا تراجع‪..‬ات تجاري‪..‬ة فص‪..‬لية تعق‪..‬د فعلي‪..‬ا ألص‪..‬حاب األعم‪..‬ال‬
‫التجاري‪..‬ة‪ .‬إن معتك‪..‬ف ‪ BizSuccess‬االفتراض‪..‬ي ه‪..‬و معتك‪..‬ف مرك‪..‬ز ألص‪..‬حاب األعم‪..‬ال ال‪..‬ذين‬
‫يتطلعون إلى تخطيط أعمالهم واتخاذ إجراءات بشأنها‪ .‬يعقد على مدى جلسة إلى جلس‪..‬تين م‪..‬ع دع‪..‬وة‬
‫مجموعة المتابعة‪ ،‬يستمر ‪ BizSuccess Virtual Retreat‬في الحصول على مراجعات حادة من‬
‫أصحاب األعمال‪.‬‬
‫باإلضافة إلى االستمرار في تقديم هذه البرامج بنفس‪.‬ي‪ ،‬أمنح ت‪.‬راخيص لب‪.‬اقي الكوتش‪.‬ين ال‪.‬ذين‬
‫يرغبون بعرضها على عمالئهم‪.‬‬

‫‪ :Balanced LifeTM‬تم تقديمه في البداية كجلسة لمدة خمسة أسابيع في عام ‪ ،2004‬على م‪..‬ر الس‪..‬نين‬
‫أصبح هذا البرنامج دورة لمدة ثالثة أشهر‪ ،‬يجتمع مرتين في الشهر‪ .‬قبل عدة سنوات أيضا قمت بتكييفه‪..‬ا‬
‫على نسق يوم واحد مكثف‪،‬‬
‫‪15‬‬ ‫ما هو الكوتشينج الجماعي؟‬

‫والذي يتم توصيله ع‪.‬بر اله‪.‬اتف‪ .‬يس‪.‬مى ه‪.‬ذا البرن‪.‬امج "تراج‪.‬ع الحي‪.‬اة المتوازن‪.‬ة" وتم تقديم‪.‬ه على‬
‫أساس ربع سنوي‪.‬‬
‫اإللهام لهذا البرنامج ج‪.‬اء من ش‪.‬غفي الشخص‪.‬ي تج‪.‬اه قض‪.‬ايا الحي‪.‬اة العملي‪.‬ة عن‪.‬دما انتقلت إلى‬
‫دوري كمالك أعمال من مدير عالمي سابق‪ .‬لقد قمت بتشغيل هذا البرنامج بشكل متكرر خالل الفترة‬
‫من ‪ .2007-2004‬كم‪....‬ا ق‪....‬دمت مدون‪....‬ة عن نفس الموض‪....‬وع (‪http://yourbalancedlife.‬‬
‫‪.)blogspot.com‬‬
‫أقوم اآلن بترخيص هذا البرن‪..‬امج اللكوتش‪..‬ين آخ‪..‬رين يرغب‪..‬ون بتس‪..‬ليم ه‪..‬ذا البرن‪..‬امج لعمالئهم‬
‫كبرنامج فعلي للتراجع و‪/‬أو لمدة ‪ 90‬يوما‪.‬‬

‫الحصول على ‪ :Virtual RetreatTM‬شراكة مع المنظم المحترف ومضيف التلفزي‪..‬ون هيلين بوتيغي‪..‬غ‪،‬‬
‫تم تصميم ‪ Get Organized Virtual Retreat‬لألفراد ال‪.‬ذين يري‪.‬دون إتخ‪.‬اذ إج‪.‬راءات ح‪.‬ول‪،‬‬
‫والحص‪..‬ول على رؤى ح‪..‬ول‪ ،‬الحص‪..‬ول على تنظيم‪ .‬خالل تقديم‪..‬ه على م‪..‬دار ي‪..‬وم أو ليل‪..‬تين‪ ،‬وف‪..‬ر‬
‫البرن‪.‬امج للمش‪.‬اركين فرص‪.‬ة التعم‪.‬ق في نص‪.‬ائح التنظيم واستكش‪.‬اف تفض‪.‬يالتهم‪ ،‬واألهم من ذل‪.‬ك‪،‬‬
‫إتخاذ خطوات من أجل التنظيم في بيئة جماعية داعمة‪.‬‬

‫في الفصل السادس‪ ،‬ستقرؤون أيضا عن العمل الناجح للغاية لثالثة الكوتشين يقدمون أعمالهم عبر الهاتف‬
‫‪ -‬هايدي مايكلز وبرنامجها االفتراضي لمجلس الرؤية‪ ،‬وكذلك الكوتشين إيفا غريغوري وماري ألين‪.‬‬

‫في دائرة الضوء‪:‬‬

‫دينا كولبرت‪ ،‬لجنة االتصاالت المركزية‪ ،‬لجنة تنسيق االتصاالت‬
‫(‪)www.deenakolbert.com‬‬
‫يقدم الكوتش دينا كولبرت أربعة ب‪..‬رامج الكوتش‪..‬ينجية مختلف‪..‬ة ع‪..‬بر المج‪..‬االت العام‪..‬ة والتنظيمي‪..‬ة‪ .‬جمي‪..‬ع‬
‫برامجها افتراضية وتختلف في الطول من ساعة ونصف إلى ساعتين‪ ،‬وعادة ما يكون من أربعة إلى ستة‬
‫مشاركين‪ .‬بالنسبة لألشخاص في المجموعات التي تقوم بالكثير من الرحالت المهنية‪ ،‬تس‪..‬تخدم م‪..‬ا ال يق‪..‬ل‬
‫عن ستة أشخاص لتشكيل المجموعة‪ .‬بعض المجموعات تك‪..‬ون دولي‪..‬ة‪ ،‬لكن اللغ‪..‬ة اإلنجليزي‪..‬ة‪ .‬تح‪..‬دد ك‪..‬ل‬
‫مجموعة عدد المرات في الشهر التي تلتقي فيها‪ ،‬عادة مرة أو مرتين‪.‬‬

‫‪ .1‬تولي مسؤولية القضايا المالية‪ :‬بالنسبة لألشخاص الذين يسعون إلى فهم أفضل لعالقتهم مع المال في‬
‫الوقت الذي يعملون فيه نحو خلق رفاهية مالية ‪ -‬شخصية‪ ،‬عائلية‪ ،‬مؤسس‪..‬اتية‪ ،‬وبالنس‪..‬بة للبعض‪ ،‬حرك‪..‬ة‬
‫أوسع‪.‬‬
 ‫الفصل األول‬ ‫‪16‬‬

‫وتساعدهم جلسات الزيارات الجماعية الشهرية هذه على توضيح القضايا وبناء أس‪..‬س قوي‪..‬ة والنظ‪..‬ر‬
‫إلى مشاعرهم وأفعالهم في رحلتهم نحو التغيير‪ .‬ته‪..‬دف ه‪..‬ذه التج‪..‬ارب إلى تعزي‪..‬ز ق‪..‬درة المش‪..‬اركين‬
‫على إتخاذ قرارات مالية سليمة وعدم الشعور بالوحدة أثناء أستكشاف س‪.‬لوكياتهم وح‪.‬دودهم أو ع‪..‬دم‬
‫إتخاذها‪ .‬فأنا أعرض بيئة مبنية‪ ،‬وداعمة‪ ،‬ومفتوحة‪ ،‬ودافئة‪ .‬هناك وقت مخصص تحديدا لكل عمي‪..‬ل‬
‫ليتم االس‪.‬تماع إلي‪.‬ه من خالل اإلبالغ عن ال‪.‬ردود‪ ،‬ووض‪.‬ع إس‪.‬تراتيجيات اإلج‪.‬راءات‪ ،‬وطلب وتلقي‬
‫دعم محدد من أعضاء المجموعة‪.‬‬
‫زبائني هم قادة تنفيذيون يعملون على الصعيد الدولي‪ .‬وعلى ال‪..‬رغم من أن مه‪..‬اراتهم متط‪..‬ورة‬
‫للغاية من الناحية المهنية‪ ،‬على أساس شخصي‪ ،‬فإنهم لم يعتن‪..‬وا بأنفس‪..‬هم جي‪..‬دا‪ .‬وعلى أس‪..‬اس م‪..‬الي‪،‬‬
‫يشعرون بأنهم ال يظهرون قيادة حقيقية في كل ما يمكن أن يكونوا عليه‪.‬‬
‫المهارات المستخدمة‪ :‬يتضمن هذا الكوتشينج الجماعي النشط تمارين تجريبية‪ ،‬وإبداعا‪ ،‬ومهارات‪،‬‬
‫وتقنيات واستفسارات (مهام) ‪( ORSC‬الكوتشينج على أنظمة التنظيم والعالقة) التي تساعد ك‪..‬ل مش‪..‬ارك‬
‫على تحديد أهدافه المالية وتعلم كيفية تحركه خالل عملية اكتسابه‪ .‬وب‪..‬ذلك‪ ،‬يتحم‪..‬ل المش‪..‬اركون مس‪..‬ؤولية‬
‫قراراتهم‪ ،‬ويتعلمون االع‪..‬تراف بمكاس‪..‬بهم‪ ،‬ويقوم‪..‬ون بتمكين أنفس‪..‬هم لمواص‪..‬لة الرحل‪..‬ة ال‪..‬تي يختارونه‪..‬ا‬
‫ألنفسهم‪.‬‬
‫النجاحات‪ :‬تحسنت المجموعة المالية على العديد من المستويات‪ .‬وكان التعلم الرئيسي كثافة العمل‪.‬‬
‫وبعض المس‪.‬ائل معق‪.‬دة ج‪.‬دا وتحت‪.‬اج إلى وقت ويج‪.‬ري العم‪.‬ل على حله‪.‬ا عن وعي‪ .‬القائم‪.‬ة طويل‪.‬ة ألن‬
‫الكثير من العمل أنج‪..‬ز في القض‪..‬ايا التأسيس‪..‬ية مث‪..‬ل االتص‪..‬ال‪ ،‬ق‪..‬درة الحس‪..‬اب‪ ،‬المس‪..‬ؤولية‪ ،‬القيم التن‪..‬وع‪،‬‬
‫التفاوض‪ ،‬والمواءمة على االختيار‪ .‬فق‪..‬د أنف‪..‬ق الكث‪..‬ير من ال‪..‬وقت في تحدي‪..‬د ش‪..‬روط الثق‪..‬ة والمطالب‪..‬ة به‪..‬ا‬
‫ومعرفة هذه الش‪.‬روط‪ .‬وك‪.‬انوا جميع‪.‬ا ق‪.‬ادرين على التعب‪.‬ير بوض‪.‬وح عن تع‪.‬ريفهم للحي‪.‬اة المالي‪.‬ة الثري‪.‬ة‬
‫المكتملة‪ .‬وتشمل النجاحات دفع عدة سنوات من الضرائب المتأخرة؛ واالجتماع م‪..‬ع أف‪..‬راد األس‪..‬رة بش‪..‬أن‬
‫المسائل المالية؛ والمضي قدما في الدعاوى القض‪.‬ائية؛ وكتاب‪.‬ة الوص‪.‬ايا؛ والجم‪.‬ع بين الحس‪.‬ابات المالي‪.‬ة؛‬
‫ومعرفة كيفية إنفاق المال ومكان‪.‬ه؛ ووض‪.‬ع الميزاني‪.‬ة وإج‪.‬راء المقارن‪.‬ات بين اإلنف‪.‬اق المق‪.‬ترح واإلنف‪.‬اق‬
‫الفعلي؛ والعيش ضمن ميزانيتهم؛ وتوفير المال‪.‬‬
‫التحديات‪ :‬كانت مهارات القيادة داخل هذه المجموعة من النساء هائلة وقد سافرن كثيرا من الوقت‪.‬‬
‫كان القيام بمهام المتابعة واالستفسارات بين الجلسات أمرا صعبا للغاية‪ ،‬لذلك لم يح‪..‬دث س‪..‬وى القلي‪..‬ل بين‬
‫جلسات الكوتش‪.‬ينج‪ .‬لق‪.‬د تعلمن‪.‬ا الكث‪.‬ير من خالل القي‪.‬ام بتم‪.‬ارين مح‪.‬ددة خالل وقتن‪.‬ا مع‪.‬ا‪ ،‬ولكن ك‪.‬ان من‬
‫الصعب القيام بأعمال فردية‪ .‬ومن الناحية العاطفي‪..‬ة‪ ،‬ك‪..‬انوا يحت‪..‬اجون إلى ال‪..‬وقت إلس‪..‬تيعاب المعلوم‪..‬ات‪،‬‬
‫وربما بعد ذلك‪ ،‬تحققت خطوات صغيرة‪ .‬هذه ك‪..‬انت مجموع‪..‬ة تش‪..‬كلت ذاتي‪..‬ا و وج‪..‬دت أن ج‪..‬وانب األمن‬
‫المالي قد سيطرت على مقصدها األول‪ ،‬الذي كان أن يكون عاطفيا‬
‫‪17‬‬ ‫ما هو الكوتشينج الجماعي؟‬

‫مجموعة الدعم‪ .‬لقد أحتاجوا إلى وقت للشفاء ليعودوا معا عاطفيا‪ ،‬وهو ما كان يحدث‪.‬‬

‫‪ .2‬حكمة معرفة أنفسنا‪ :‬توفر الفرصة للناس الستكشاف والتأمل بعمق داخل ومع اآلخرين‪ ،‬فضال عن‬
‫االتصال في سياق إجتماعي وروحي يعطيهم اإللهام المتجدد ومصدر الثقة واألم‪..‬ل واالكتف‪..‬اء‪ .‬أق‪..‬ود‬
‫تركيزهم وقصدهم في رحلتهم إلى األمام مس‪.‬تعينا بحكمتهم المقدس‪.‬ة العميق‪.‬ة‪ .‬وبالت‪.‬الي‪ ،‬ف‪.‬إن اله‪.‬دف‬
‫الذي نحن فيه جميعا قد تم تحقيقه ويمكن تصفيته في جميع مجتمعات المشاركين والعالم األكبر‪.‬‬
‫وهذه مجموعة من القيادات النسائية القوية‪ ،‬المتباينة عرقيا‪ ،‬من مختلف المجاالت المهني‪..‬ة‪ .‬فهم‬
‫يريدون تعميق معارفهم واالنتقال إلى المستوى التالي من اإلنجاز بالمزيد من الثقة والتمكين واليسر‪.‬‬
‫فهم يري‪..‬دون ان يعرف‪..‬وا انهم يعرف‪..‬ون ويملك‪..‬ون حكمتهم بثق‪..‬ة في ال‪..‬داخل‪ .‬نحن نعم‪..‬ل من منظ‪..‬ور‬
‫فلسفي‪ ،‬علمي‪ ،‬جسد‪/‬عقل‪/‬روح‪ ،‬وثق‪..‬افي‪ .‬كم‪..‬ا نعم‪..‬ل من الناحي‪..‬ة التاريخي‪..‬ة واالقتص‪..‬ادية والص‪..‬حية‬
‫واالجتماعية‪ .‬وبوص‪.‬فنا قائ‪.‬دات نلمس أيض‪.‬ا ال‪.‬ذات "الظلي‪.‬ة"‪ ،‬أي الظ‪..‬الم‪ ،‬ال‪.‬تي ت‪.‬أتي من أش‪.‬خاص‬
‫يشعرون بأنهم غير قادرين على إستيعاب الشعور بأنفسهم كمقتدرين وموهوبين‪.‬‬
‫المهارات المستخدمة‪ :‬أستخدم نموذج الكوتشينج المشترك مع العالقات‪ ،‬المجموعة‪ ،‬وتمارين‬
‫الفري‪..‬ق ‪ -‬التم‪..‬ارين التجريبي‪..‬ة‪ ،‬واإلب‪..‬داع‪ ،‬والكوتش‪..‬ينج العملي‪ ،‬واستكش‪..‬اف النم‪..‬اذج األص‪..‬لية‪ ،‬والتأم‪..‬ل‪،‬‬
‫ومه‪..‬ارات وتقني‪..‬ات ‪ ORSC‬ال‪..‬تي تس‪..‬اعد الم‪..‬رء على التع‪..‬رف م‪..‬ع رؤاهم الشخص‪..‬ية للتغي‪..‬ير وتعمي‪..‬ق‬
‫معرفتهم‪.‬‬
‫النجاحات‪ :‬يقوم أساس هذه المجموعة على إستدعاء حكمة السراويل المشاركين من تجاربهم‪.‬‬
‫المجموعة جديدة نسبيا‪.‬‬
‫التحديات‪ :‬التحديات القياسية لبناء الثقة والرحابة للعمل العميق‪ .‬كل شخص مسؤول عن‬
‫طقس ‪ /‬تأمل "الفتح ‪ /‬اإلقفال" الذي يجمع المجموعة للقيام بالعمل المطلوب‪ .‬العثور على القي‪..‬ادة في‬
‫البداية يحمل تحدياته ما لم يقفز شخص ما‪ ،‬وهذا ليس هو الحال في هذه المجموعة‪.‬‬

‫‪ .3‬تحمل مسؤولية صحتك‪ :‬يصبح المشاركون قادرين على تحمل مسؤولية رعايتهم الصحية‪ .‬فهم‬
‫"يص‪.‬ممون تحالف‪.‬ات جدي‪.‬دة" — م‪.‬ع انفس‪.‬هم‪ ،‬ط‪.‬بيبهم‪ ،‬مرض‪.‬هم‪ ،‬وعالق‪.‬اتهم (العائل‪.‬ة‪ ،‬االص‪.‬دقاء‪،‬‬
‫الزمالء)‪ .‬الشرائح المقترحة ليست محدودة وتشمل أنت لست وحدك‪ ،‬لديك الحق في المعرفة‪ ،‬لديك‬
‫الحق في إختيار عالجك (عالجاتك)‪ ،‬إعادة تنظيم عالقاتك‪ ،‬وتعيش الحياة التي تريدها‪ .‬إن وجود‬
‫بيئة دافئة ومفتوحة وداعمة أمر ضروري جدا لالستفادة من نقاط قوة كل طرف واكتساب الش‪..‬جاعة‬
‫للمضي قدما‪.‬‬
 ‫الفصل األول‬ ‫‪18‬‬

‫هذه المجموعة مختلطة الجنس‪ ،‬الن‪..‬اس ال‪..‬ذين ل‪..‬ديهم مش‪..‬اكل ص‪..‬حية مس‪..‬تمرة‪ .‬فهم يري‪..‬دون ان‬
‫يتعلموا ان يدمجوا مرضهم في حياتهم كلها بطريقة واعية‪ ،‬مباشرة‪ ،‬وطبيعية‪.‬‬
‫المهارات المستخدمة‪ :‬المشاركة‪ ،‬إستخدام بعضهم البعض كموارد ودعم أمر أساسي ممتع‬
‫لهذه المجموعة‪ .‬في سياق هذه المجموعة من التعلم‪ ،‬هناك مجال للطاقة تم تأسيسه للمعرف‪..‬ة الداخلي‪..‬ة‬
‫(الحدس) حول صحة الشخص ال تقدر بثمن‪ .‬يسمح الدعم الجماعي بالش‪.‬عور بع‪.‬دم الوح‪.‬دة‪ .‬أس‪.‬تخدم‬
‫نم‪..‬وذج الكوتش‪..‬ينج التف‪..‬اعلي م‪..‬ع العالق‪..‬ات‪ ،‬وتم‪..‬ارين المجموع‪..‬ة والفري‪..‬ق‪ ،‬والتم‪..‬ارين التجريبي‪..‬ة‪،‬‬
‫واإلبداع‪ ،‬والكوتشينج العملي‪ ،‬والتأمل‪ ،‬ومهارات ‪ ،ORSC‬والتقنيات التقنية التي تساعد المرء على‬
‫التعرف من خالل رؤاه الشخصية على التواضع والعافية‪.‬‬
‫النجاحات‪ :‬تم بناء بيئة واسعة وواعية ومفتوحة‪ .‬المجموعة جديدة‪.‬‬
‫التحديات‪ :‬السماح بالتعبير عن المشاعر من دون غرق الزبائن (حرفيا ومجازيا)‪ ،‬ألنهم لم تتح‬
‫لهم الفرصة ليروا أو يسمعوا‪ .‬إن التغلب على المخاوف يشكل تحديا هائال‪ ،‬تماما كما هي الح‪..‬ال م‪..‬ع‬
‫عدم الثقة في أنفسهم لمعرفة ما هو مناسب لهم‪.‬‬
‫‪.4‬وجهات النظر‪ :‬كالكوتش ومستضيف ومنتج للعديد من البرامج اإلذاعية المحلية‪ ،‬شملت المناقشات في‬
‫األحداث الجارية تجارب مع مجموعة متنوعة من المسؤولين المنتخبين وص‪..‬انعي السياس‪..‬ات والم‪..‬دافعين‬
‫الذين شاركوا جميعا في الكوتشينجات التي تؤثر على مجموعة واسعة من القضايا‪ .‬كان الهدف من ورش‬
‫العمل هو فتح آفاق جديدة لكل متفرج من خالل توسيع المناصب التي يشغلها المشاركون حاليا‪.‬‬
‫كانت هذه المجموعة الكبيرة مفتوحة لألعضاء الجدد من أسبوع إلى أسبوع بحيث ك‪..‬ان العدي‪..‬د‬
‫من األش‪..‬خاص المختلفين حاض‪..‬رين على م‪..‬دار ال‪..‬وقت‪ .‬وك‪..‬ان العدي‪..‬د منهم ناش‪..‬طين في مجتمع‪..‬اتهم‬
‫المحلية وحضرها أفراد من كال الجنسين‪.‬‬
‫المهارات المستخدمة‪ :‬المشاركة‪ ،‬واستخدام الديمقراطية العميقة والحصول على جميع‬
‫األصوات‪ ،‬الخيارات ووجهات النظ‪..‬ر؛ واس‪..‬تخدام مه‪..‬ارات الكوتش‪..‬ينج في ‪ ORSC‬والمجموع‪..‬ات‪،‬‬
‫وتقنيات النقاش‪ ،‬وتعلم االستماع إلى وجهات نظر اآلخ‪.‬رين؛ ودع‪..‬وة الض‪.‬يوف الخ‪.‬ارجيين للح‪.‬ديث‬
‫عن موضوع لمدة نصف ساعة ثم إستخدام مهارات ‪ ،ORSC‬ودمج االستماع وأهداف التعلم‪.‬‬
‫النجاحات ‪ :‬كان لدى هذه المجموعة أعضاء جدد في كل دورة‪ ،‬لذا كان تصميم تحالف في كل‬
‫مرة جديدا لألعضاء األكبر سنا وكان بمثابة درس ناجح الستخدامه في بداي‪..‬ة ك‪..‬ل دورة‪ .‬ك‪..‬ان هن‪..‬اك‬
‫الكثير من الضجة حول الجلسات‪ ،‬التي سمحت للمزيد من الناس بالحضور‪.‬‬
‫التحديات‪ :‬األعضاء الجدد يأتون كل أسبوع لمدة أشهر‪ ،‬لذلك طبيعة العمل تحولت الستيعاب‬
‫أعضائها‪ .‬عملنا كل أسبوع على مواضيع وقضايا مختلفة‪ ،‬بدال من التعمق أكثر في موضوع واحد‪.‬‬
‫‪19‬‬ ‫ما هو الكوتشينج الجماعي؟‬

‫من الذي يخلق المواضيع؟‬

‫وغالبا ما يسألني الناس‪" ،‬هل تقدمون مواضيع جلسات الكوتشينج الفريق أو تقدم للزبائن؟"‪ .‬وعلى مر‬
‫السنين‪ ،‬حاولت اتباع عدة طرق‪ ،‬وغالب‪.‬ا م‪.‬ا أق‪.‬ول‪" ،‬يعتم‪.‬د األم‪.‬ر على ذل‪.‬ك‪ ".‬م‪.‬ا نجح معي‪ ،‬وم‪.‬ا وج‪.‬ده‬
‫زبائني أنه مفيد جدا‪ ،‬هو أن يكون لدي موضوع محدد من حيث ما يجمعهم معا‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬يعرف‬
‫المرضى أنهم ينضمون إلى برنامج الكوتش‪.‬ينج جم‪..‬اعي ح‪.‬ول قض‪.‬ايا العم‪..‬ل والحي‪.‬اة‪ ،‬والقي‪.‬ادة‪ ،‬وتط‪..‬وير‬
‫األعمال‪ ،‬أو األبوة واألمومة‪ .‬إذا كنت تقوم بتسويق برنامج‪..‬ك الكوتش‪..‬ينجي للمجموع‪..‬ة إلى عام‪..‬ة الن‪..‬اس‪،‬‬
‫فسيكون من الصعب جدا تسويقه وتنفيذه إذا لم يكن هناك موضوع مشترك‪ .‬أنا ال أقول أن ذل‪..‬ك مس‪..‬تحيل‪،‬‬
‫ولكن من واقع خبرتي وجدت أن األمر صعب للغاية‪ .‬وفي إطار موض‪.‬وع برن‪.‬امجي (أي الحي‪.‬اة العملي‪.‬ة‪،‬‬
‫ونمو األعمال التجارية) سأحدد أيضا مواض‪.‬يع عام‪..‬ة لك‪..‬ل دورة‪ .‬ق‪..‬د يك‪..‬ون الموض‪.‬وع الع‪..‬ام ه‪..‬و القيم أو‬
‫الرؤية أو نقاط القوة‪.‬‬
‫هناك دائما عدد من األشياء التي أريد القيام بها للتأكد من أنني أفهم جدول (جداول) أعم‪..‬ال عمالئي‪.‬‬
‫أوال‪ ،‬قبل بداية كل برنامج‪ ،‬ألتقي دائما مع كل عضو في برنامج الكوتشينج جم‪..‬اعي‪ .‬أرغب في التواص‪..‬ل‬
‫مع كل مشارك لمعرفة ما هي القضايا‪/‬األسئلة‪/‬اآلالم الرئيسية المتعلقة بموضوع الكوتشينج مجموعة‬
‫اإلرساء (أي‪ ،‬الحياة العملية أو نمو األعمال)‪ .‬كما أود أن أسألهم ما هي المواضيع التي يودون حقا تناولها‬
‫خالل البرنامج؟ وسوف تجد المزيد من التفاص‪.‬يل ح‪.‬ول ه‪..‬ذا النهج في الفص‪.‬ل الخ‪.‬امس‪ :‬تص‪.‬ميم برن‪.‬امج‬
‫الكوتشينج مجموعتك تحت عنوان "معرفة عميلك"‪.‬‬
‫في أول جلسة جماعية لنا‪ ،‬أقدم المواضيع التي برزت للمجموعة بناء على دعواتي المس‪..‬بقة‪ ،‬فض‪..‬ال‬
‫عن القضايا األخرى التي رأيتها مفيدة جدا للمجموعات األخرى للعمل عليها‪ .‬هذه فرصة للبدء في تصميم‬
‫العملية مع المجموعة واستفسر عما إذا كان هن‪.‬اك أي تغي‪.‬يرات أو إض‪.‬افات أو أتجاه‪..‬ات نري‪.‬د القي‪.‬ام به‪..‬ا‬
‫كمجموعة‪.‬‬
‫ستتأثر طريقة اقترابنا من التمارين بموكلنا‪ .‬على سبيل المث‪..‬ال‪ ،‬عن‪..‬د العم‪..‬ل م‪..‬ع القيم‪ ،‬هن‪..‬اك ع‪..‬دد ال‬
‫يحصى من الطرق التي يمكن أن نتعامل بها مع هذا الموضوع‪ .‬يمكننا القي‪..‬ام بعم‪..‬ل توض‪..‬يح للقيم‪ ،‬يمكنن‪..‬ا‬
‫توفير قائمة تحقق من القيم للعمالء حتى تكتمل‪ ،‬أو يمكننا القيام بالكوتشينج توض‪.‬يحي في الج‪.‬زء األم‪..‬امي‬
‫من الغرفة مع عميل بينما ينظر زبائن آخرون‪ .‬تعطي طريق‪..‬ة الكوتش‪..‬ينج التجري‪..‬بي للمجموع‪..‬ة فك‪..‬رة عن‬
‫القيم‪ ،‬والنماذج نهج بحيث تكون قادرة على تحديد قيمها الخاصة‪.‬‬
‫القائمة المرجعية للقيم هي نهج أكثر توجيها‪ .‬يمكن للعمالء ترتيب قيمهم الخاصة بشكل فردي‪ .‬بع‪..‬د ذل‪..‬ك‪،‬‬
‫قد ترغبون في رفعهما مع عضو آخر لمناقشة سلسلة من االسئلة‪ .‬مثال‪ ،‬اية قيم هي االهم بالنسبة اليكم؟ كيف‬
‫تنعكس هذه القيم في عملك؟ كيف ال؟ كيف الحال‬
 ‫الفصل األول‬ ‫‪20‬‬

‫هل تنعكس القيم في قراراتك؟ قدم لكل زوج أسئلة‪ .‬ال تتردد في تزويد متعلميك بفرص لتطوير مهارات‬
‫وأساليب الكوتشينج مثل األسئلة القوية‪ .‬هذا النهج للقيم يمكن أن ينتهي مع كل زوج اإلبالغ إلى المجموعة‬
‫الكبيرة وبعض تسهيل مناقشات المجموعة الكبيرة‪.‬‬
‫التعرف على زبائنك عنصر مهم لنجاح هذا العمل‪.‬‬

‫نماذج مختلفة الكوتشينج الجماعي‬

‫يستكشف ه‪.‬ذا الكت‪.‬اب ويق‪.‬دم ع‪.‬ددا من النم‪.‬اذج والهياك‪.‬ل المختلف‪.‬ة الكوتش‪.‬ينج الجم‪.‬اعي من خالل توف‪.‬ير‬
‫دراسات حالة إفرادية بارزة لاللكوتشين الذين يقومون بهذا العمل في العالم‪.‬‬
‫وكما سنرى‪ ،‬مرارا وتكرارا‪ ،‬فإن نم‪..‬وذج الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي ونهج‪..‬ه يتش‪..‬كل من خالل م‪..‬ا يري‪..‬ده‬
‫العميل وما يحتاجه‪ ،‬باإلضافة إلى تفضيالتك الكوتشينجية الخاصة‪ .‬قد يعتمد الكوتشون نم‪..‬وذج الكوتش‪.‬ينج‬
‫جماعي نقي (مع محتوى قليل أو بدون محتوى)‪ ،‬أو حيث يكون هناك تركيز أكبر على التعلم والكوتش‪..‬ينج‬
‫في الوقت نفسه‪ .‬في وقت الحق من هذا الفصل سوف أناقش "سلسلة عملي‪..‬ات المجموع‪..‬ات"‪ ،‬وال‪..‬تي على‬
‫أساسها يضع معظم الكوتشي المجموعات أنفسهم‪.‬‬
‫قد يقوم الكوتشون أيضا بالكوتشينج المجموعات بشكل مختلف اعتمادا على مجاالت الموض‪..‬وعات‪،‬‬
‫واألجندات‪ ،‬وما إلى ذلك‪ .‬بشكل عام‪ ،‬هناك مجاالن مختلفان من مجاالت التركيز اللكوتشينج المجموعات‬
‫— الكوتشينج مجموعة كمجموعة من األفراد مقابل الكوتشينج مجموع‪..‬ة كم‪..‬ا ل‪..‬و ك‪..‬انت نظ‪..‬ام‪ .‬ق‪..‬د يك‪..‬ون‬
‫األول مناسبا جدا عندما تجتمع مجموعات من الغرباء من أجل برنامج؛ قد يك‪..‬ون األخ‪..‬ير أك‪..‬ثر فعالي‪..‬ة إذا‬
‫كان المجموعة جزءا من كيان أو نظام أك‪.‬بر ‪ -‬على س‪.‬بيل المث‪.‬ال‪ ،‬مجموع‪.‬ة مجتمعي‪.‬ة‪ .‬وفي ه‪.‬ذه الحال‪.‬ة‪،‬‬
‫سيتم التركيز بشكل أكبر على تطوير عملية المجموعة‪ ،‬وتوجيه المجموعة نحو رؤيته‪..‬ا وقيمه‪..‬ا‪ ،‬وم‪..‬ا إلى‬
‫ذلك‪ .‬وهذا على النقيض من نهج التوجيه الجم‪..‬اعي لمجموع‪..‬ة من عش‪..‬رة أص‪..‬حاب أعم‪..‬ال مس‪..‬تقلين حيث‬
‫يكون التركيز أكثر على تعزيز القدرة الفردية لكل صاحب أعمال‪ ،‬بدال من قدرة المجموعة نفسها‪.‬‬
‫باإلضافة إلى التركيز على مجموعة‪ ،‬قمت أيضا ولسنوات باستكشاف وتط‪..‬بيق نهج مختل‪PP‬ط أعت‪..‬بره‬
‫الكوتش‪..‬ينج‬
‫خليطا من المكالمات الجماعية وجلسات فردية فردي‪..‬ة فردي‪..‬ة فردي‪..‬ة فردي‪..‬ة فردي‪..‬ة‪ .‬خالل برن‪..‬امج‬
‫مجموعة ‪ BizSuccess TM‬على مدار ‪ 90‬يوما‪ ،‬وجدت أن مكالم‪..‬ات المجموع‪..‬ة وح‪..‬دها لم تكن تعظم‬
‫الشد بالنسبة ألصحاب األعمال الفردية‪ .‬وعلى مدى العامين الماضيين‪ ،‬أض‪..‬فت ن‪..‬داء الكوتش‪..‬ينجيا ش‪..‬هريا‬
‫بالليزر (‪ 20‬دقيقة) باإلضافة إلى مكالمتين مجموعي‪.‬تين في الش‪.‬هر جنب‪.‬ا إلى جنب م‪..‬ع نص‪.‬ائح إلكتروني‪.‬ة‬
‫منتظمة يتم تسليمها إلى صناديق البريد الخاصة بالمشاركين‪.‬‬
‫تح‪..‬دد م‪..‬اري آلن من ‪ www.BeyondSixFiguresforCoaching.com‬ثالث‪..‬ة نم‪..‬اذج رئيس‪..‬ية‬
‫الكوتشينج‪:‬‬
‫‪21‬‬ ‫ما هو الكوتشينج الجماعي؟‬

‫نموذج الكوتشينج المجموعة الخ‪PP‬الص‪ :‬في هذه الحال‪..‬ة‪ ،‬تق‪..‬وم مجموع‪..‬ة ص‪..‬غيرة من األف‪..‬راد‬ ‫‪.1‬‬
‫بتع‪..‬يين الك‪..‬وتش‪ ،‬ويحص‪..‬ل ك‪..‬ل ش‪..‬خص على مق‪..‬دار معين من وقت الكوتش‪..‬ينج الف‪..‬ردي خالل‬
‫جلسة‪ .‬في هذه الحالة‪ ،‬يمكن للمشاركين االس‪..‬تماع لبعض‪..‬هم البعض أثن‪..‬اء الكوتش‪..‬ينج‪ ،‬ويمكنهم‬
‫المشاركة في العملية‪.‬‬
‫مختلط‪ :‬بعض التدريس‪/‬الدرس يركز على جدول األعم‪..‬ال والتوجي‪..‬ه‪ .‬ه‪..‬ذا النهج تف‪..‬اعلي‪ .‬ه‪..‬ذا‬ ‫‪.2‬‬
‫النهج يسحب الحوار من المجموعة ويشمل أيضا التدريس‪.‬‬
‫منتدى الكوتشينج المفتوح‪ :‬كجزء من البرامج الجارية‪ ،‬قد يكون هناك أربع مكالمات ش‪..‬هريا‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫الثالثة األوائل يركزون على الدرس‪ .‬ويمكن ان يكون االتصال الشهرى الراب‪.‬ع مكالم‪..‬ة لخب‪.‬ير‬
‫زائر أو منتدى الكوتشينج المفتوح‪ .‬وسيظهر الكوتش خالل فترة االتحاد‪ ،‬ولكن لن يكون هن‪..‬اك‬
‫جدول أعمال رسمي مع سحب جدول األعمال من المجموعة‪ .‬سيقوم الكوتش بجرد في المقدمة‬
‫لتحديد الموضوع‪ .‬على س‪.‬بيل المث‪.‬ال‪ ،‬ق‪.‬د تظه‪.‬ر إدارة ال‪.‬وقت كموض‪.‬وع للجلس‪.‬ة عن‪.‬د دخ‪.‬ول‬
‫المشاركين‪.‬‬

‫وستوضح"سلسلة العمليات الجماعية"أيضا نطاق األنشطة التي قد تندرج تحت الكوتشينج الجماعي‪.‬‬

‫سلسلة عمليات المجموعة‬

‫كث‪..‬يرا م‪..‬ا أتح‪..‬دث عن حقيق‪..‬ة أن الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي يح‪..‬دث على ط‪..‬ول سلس‪..‬لة متص‪..‬لة من العملي‪..‬ات‬
‫الجماعي‪..‬ة‪ .‬خالل ه‪..‬ذا الكت‪..‬اب س‪..‬تلتقون اث‪..‬ني عش‪..‬ر الكوتش‪..‬ا ش‪..‬اركوا خ‪..‬براتهم الحقيقي‪..‬ة في الكوتش‪..‬ينج‬
‫المجموعات‪ .‬وعندما تقرأون هذه المقاالت‪ ،‬سترون التنوع الكبير بين عملهم‪ .‬في الواقع‪ ،‬هذا يرجع جزئيا‬
‫إلى المناهج المختلفة التي يجلبها هؤالء الكوتشين لهذا العمل‪ ،‬فضال عن العمالء الذين يخدمونهم‪.‬‬
‫يتم إنش‪..‬اء الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي من خالل نس‪..‬يج أساس‪..‬ي من التيس‪..‬ير والكوتش‪..‬ينج والكوتش‪..‬ينج‬
‫والكوتشينج‪ .‬هناك سلسلة متصلة من عمليات المجموعات الص‪.‬غيرة‪ ،‬وال‪.‬تي تش‪.‬مل‪ ،‬على س‪.‬بيل المث‪.‬ال ال‬
‫الحصر‪ ،‬الكوتشينج المجموعات‪ ،‬والتسهيالت‪ ،‬والدورات الكوتشينجية (ورش العمل والمعتكفات)‪.‬‬

‫الشكل ‪ :1-1‬سلسلة عمليات المجموعات‬

‫الكوتشينج‬ ‫تسهيل‬ ‫الكوتشينج الجماعي‬

 ‫الفصل األول‬ ‫‪22‬‬

‫فالبرامج التي يبرزها هذا الكتاب‪ ،‬باالضافة إلى العمل الذي تقوم‪..‬ون ب‪..‬ه‪ ،‬س‪..‬تالئم مكان‪..‬ا م‪..‬ا في ه‪..‬ذه‬
‫السلسلة‪ .‬سيبدو كل برنامج تقوم بتصميمه مختلفا وفقا لعمالئك واحتياجاتهم وتفضيالتهم‪ .‬وقد تك‪..‬ون بعض‬
‫البرامج أكثر حصرية في الكوتشينج الجماعي‪ ،‬وق‪..‬د تك‪..‬ون ب‪.‬رامج أخ‪.‬رى في عناص‪.‬ر أق‪..‬وى من التيس‪.‬ير‬
‫والكوتشينج‪ .‬والمزيج‪ ،‬كما سنرى‪ ،‬يحدده العميل‪.‬‬
‫دعونا نلقي نظرة على كل من هذه المناطق على طول السلسلة‪.‬‬

‫الكوتشينج‬
‫دعونا نبدأ بالنظر إلى أقصى الطرف األيمن من السلسلة حيث وضعت الكوتشينج‪ .‬قد يشمل ذل‪..‬ك ورش عم‪..‬ل‪ ،‬التعلم‬
‫اإللك‪.‬تروني‪ ،‬و‪/‬أو التراجع‪.‬ات‪ .‬وفي أنقى أش‪.‬كاله‪ ،‬رك‪.‬ز الكوتش‪.‬ينج التقلي‪.‬دي على توف‪.‬ير تجرب‪.‬ة التعلم حيث يكتس‪.‬ب‬
‫المشارك معارف ومهارات وقدرات جديدة‪ .‬وتعرف هذه المهارات باس‪..‬م ‪( KSAs‬المعرف‪..‬ة والمه‪..‬ارات والق‪..‬درات)‪.‬‬
‫هناك تعريف شائع الكوتشينج على النحو التالي‪:‬‬

‫الكوتشينج‪ :‬اكتساب المعرفة والمهارات والقدرات لتحسين األداء في الوظيفة الحالية‪ - .‬آالن م‪ .‬ساكس‪،‬‬
‫‪7‬‬
‫روبرت ر‪ .‬هاكون‬

‫عادة ما تكون بيئات الكوتشينج التقليدية في عالم المواجهة ‪ -‬غالب‪.‬ا م‪.‬ا تس‪.‬مى ورش عم‪.‬ل أو حلق‪.‬ات‬
‫دراسية‪ ،‬وإذا كانت أكثر كثافة‪ ،‬ربما إعادة العالج‪ .‬وفي السنوات األخ‪..‬يرة‪ ،‬أص‪..‬بحت الن‪..‬دوات التلس‪..‬كوبية‬
‫(الكوتشينج الذي يقدم عن طريق الهاتف) والندوات الشبكية (الكوتشينج الذي يقدم باستخدام منصة شبكية)‬
‫نهجا الكوتشينج السائد‪.‬‬
‫الخصائص المشتركة لبرامج الكوتشينج‪ ،‬في شكلها األصلح (ولكن ليس دائما القائم على المشاركة)‪،‬‬
‫هي‪:‬‬

‫مستويات عالية من المحتوى الذي يريد الكوتش أو الكوتش مروره به؛‬ ‫•‬
‫قيادة الكوتش أكثر من اكتشاف المشارك؛‬ ‫•‬
‫حدد األهداف التي ترغب في توصيلها إلى المشارك؛‬ ‫•‬
‫األهداف التي يحددها الكوتش و‪/‬أو المنظمة الخبير؛‬ ‫•‬
‫جدول األعمال الذي وضعه‪/‬وضعه الكوتش أو الميسر؛‬ ‫•‬
‫التركيز في المقام األول على التعلم في الفصل الدراسي وليس على كيفية تطبيق التعليم في‬ ‫•‬
‫الحياة الواقعية‪/‬العمل؛ و‬
‫القليل من المتابعة لبيئة العمل‪/‬الشخصية‪.‬‬ ‫•‬

‫وبطبيع‪..‬ة الح‪..‬ال‪ ،‬ترتب‪..‬ط ه‪..‬ذه األوص‪..‬اف بالكوتش‪..‬ينج المحض‪ .‬وبص‪..‬فتي معلم متم‪..‬رس أس‪..‬تخدم من‪..‬اهج‬
‫الكوتشينج التشاركية لسنوات‪ ،‬فإنني أركز هنا بصفة عامة على التمييز الهام بين الكوتشينج والكوتشينج‪.‬‬
‫‪23‬‬ ‫ما هو الكوتشينج الجماعي؟‬

‫تسهيل‬
‫في الجزء األوسط من الطيف لدينا تسهيالت‪ .‬كلمة تسهيل تأتي من كلمة مرافق الكلمة الالتينية التي تعني‬
‫‪8‬‬
‫أن تجعل سهلة‪.‬‬
‫يصف جون هيرون الميسر بأنه "شخص لديه دور في مساعدة المش‪..‬اركين على التعلم في مجموع‪..‬ة‬
‫تجريبية‪ 9".‬في هذا التعريف‪ ،‬ال تتعلق عملية التيسير بالسعوديين فقط‪ ،‬ولكنها تتعلق بعملية جماعية‪.‬‬
‫يوفر سبينكس وكليمنتس ‪ 10‬هذا التعريف البديل للميسرين ويشير إلى أن "الميس‪.‬رين هم في األس‪.‬اس‬
‫عوامل تمكين أو مشجعين للتعلم الذين يسعون إلى تحقيق ذلك من خالل التركيز على تجارب وأنشطة‬
‫المتعلم‪ ".‬في هذا التعريف‪ ،‬يأخذ المتعلمون مركز الصدارة‪.‬‬
‫وعادة ما يحصل ميسرو العمليات على معلومات من مجموعة ما‪ ،‬مم‪..‬ا ي‪..‬وفر إط‪..‬ارا وعملي‪..‬ة تنش‪..‬ئ‬
‫المجموع‪.‬ات بمقتض‪.‬اها محتواه‪.‬ا الخ‪.‬اص‪ .‬وه‪.‬ذا أيض‪.‬ا ج‪.‬زء مهم من الكوتش‪.‬ينج المجموع‪.‬ة حيث يض‪.‬ع‬
‫الكوتش المجموع‪..‬ة إط‪..‬ار عم‪..‬ل للمش‪..‬اركين لالستكش‪..‬اف والتعلم‪ .‬إن الميس‪..‬رين‪ ،‬وال س‪..‬يما الميس‪..‬رين من‬
‫األطراف الثالثة‪ ،‬ليسوا موجودين كخبراء‪ ،‬بل هم موجودون لتوجيه التدفق‪.‬‬
‫تق‪..‬ول إنغري‪..‬د بي‪..‬نز ‪ 11‬إن "مه‪..‬ارات التيس‪..‬ير األساس‪..‬ية مث‪..‬ل االس‪..‬تماع النش‪..‬ط‪ ،‬وص‪..‬ياغة الفق‪..‬رات‪،‬‬
‫والتعليقات‪ ،‬هي في صميم مه‪..‬ارات‪/‬كف‪..‬اءات القي‪..‬ادة الي‪..‬وم"‪ ،‬وال‪..‬تي تش‪..‬ملها تحت الكوتش‪..‬ينج‪ ،‬واإلرش‪..‬اد‪،‬‬
‫والكوتشينج‪ ،‬ومبادرات بناء الفريق‪.‬‬
‫يحدد بينز ما يلي كمهارات أساسية للميسرين ‪:12‬‬

‫االستماع بنشاط‬ ‫•‬

‫دعم‬ ‫•‬
‫مسابير‬ ‫•‬
‫يوضح‬ ‫•‬
‫يقدم أفكارا‬ ‫•‬
‫تضمين اآلخرين‬ ‫•‬
‫تلخيص‬ ‫•‬
‫يوائم‬ ‫•‬
‫إدارة التعارض‬ ‫•‬

‫تشمل الرابطة الدولية للميسرين ما يلي بوصفها إختصاصات أساسية للميسرين‪:‬‬

‫إنشاء عالقات عمالء تعاونية‬ ‫•‬

‫تخطيط عمليات المجموعة المناسبة‬ ‫•‬
‫تهيئة بيئة تشاركية والحفاظ عليها‬ ‫•‬
‫إرشاد الفريق إلى النتائج المناسبة والمفيدة‬ ‫•‬
‫بناء المعرفة المهنية والحفاظ عليها‬ ‫•‬
‫نموذج المواقف المهنية اإليجابية‬ ‫•‬
 ‫الفصل األول‬ ‫‪24‬‬

‫وكما يالحظ روثويل‪ ،‬فإن هناك ‪ 13‬ميسرا على وجه التحديد سيركزون على أربعة مجاالت أو مراحل‬
‫رئيسية‪:‬‬

‫التحضير للدورات الميسرة‪ :‬بما في ذلك وضع جدول أعمال‪ ،‬وإعداد أسئلة‪ ،‬وجم‪..‬ع معلوم‪..‬ات‬ ‫‪.1‬‬
‫أساسية عن القضايا التي تواجه الفريق‪.‬‬
‫افتتاح الدورة الميسرة‪ :‬إدارة المقدمات‪ ،‬وتوضيح القواعد األساسية‪ ،‬وجدول أعمال‬ ‫‪.2‬‬
‫االستعراض‪.‬‬
‫إدارة تفاع‪PP‬ل المجموع‪PP‬ة خالل الجلس‪PP‬ة الميس‪PP‬رة‪ :‬بم‪.‬ا في ذل‪.‬ك ط‪.‬رح األس‪.‬ئلة‪ ،‬م‪.‬ع مالحظ‪.‬ة‬ ‫‪.3‬‬
‫اإلجابات والقضايا السطحية‪ ،‬وتحديد الحلول الممكنة‪ ،‬وتأمين االتف‪.‬اق‪ ،‬وتحدي‪.‬د خط‪.‬ط العم‪.‬ل‪،‬‬
‫والتقييم‪.‬‬
‫أختتام الدورة الميسرة‪ :‬تركيز الفريق على المتابعة والمسؤوليات‪ ،‬والتقييم‪ ،‬وتحديد أي مسائل‬ ‫‪.4‬‬
‫يتعين إحالتها إلى االجتماعات المقبلة‪.‬‬

‫تشمل األدوات األساسية التي قد يستخدمها الميس‪.‬رون تقني‪.‬ة المجموع‪..‬ة االس‪.‬مية؛ العص‪.‬ف ال‪.‬ذهني؛‬
‫الرؤية؛ تحليل السبب الجذري (رسم تخطيطي لعظم السمك أو رس‪..‬م الس‪..‬بب والنتيج‪..‬ة)؛ وف‪..‬رض التحلي‪..‬ل‬
‫الميداني‪.‬‬
‫وكم‪..‬ا س‪..‬تالحظون‪ ،‬هن‪..‬اك ع‪..‬دد من الممارس‪..‬ات والمه‪..‬ارات الش‪..‬ائعة ال‪..‬تي يس‪..‬تخدمها الميس‪..‬رون‬
‫والكوتشون‪ .‬وبعض االختالفات بين هذين التخصصين تنبع من نهوج مختلفة‪ .‬وم‪..‬ع انتق‪..‬ال الكوتش‪..‬ين إلى‬
‫العم‪.‬ل م‪.‬ع المجموع‪.‬ات‪ ،‬ف‪.‬إن دمج وتك‪.‬ييف العدي‪.‬د من مه‪.‬ارات التيس‪.‬ير األساس‪.‬ية والكف‪.‬اءات أم‪.‬ر ب‪.‬الغ‬
‫األهمية‪.‬‬

‫الكوتشينج الجماعي‬
‫في أقصى اليسار من الطيف‪ ،‬قمت بعمل الكوتشينج جماعي‪ .‬العودة إلى تعريفنا في وقت سابق في الفصل‬
‫الكوتشينج المجموعة له أساس في مهارات ونهج الكوتشينج األساسية‪.‬‬
‫وقد استوفت الح‪.‬واجب الب‪.‬ارزة مص‪.‬طلح "الكوتش‪.‬ينج الجم‪.‬اعي" ط‪.‬وال ه‪.‬ذه المرحل‪.‬ة المبك‪.‬رة من‬
‫التبني في السوق‪ .‬إنها تشبه ما حدث مع كلمة "الكوتشينج" ال‪..‬تي قمت به‪..‬ا من‪..‬ذ ع‪..‬دة س‪..‬نوات م‪..‬ع مختل‪..‬ف‬
‫الزبائن‪ .‬غالبا م‪..‬ا يس‪.‬أل الكوتش‪.‬ون الج‪.‬دد في الكوتش‪.‬ينج المجموع‪..‬ات "م‪..‬اذا أس‪.‬مي عملي؟ "‪ .‬م‪..‬ا أس‪.‬ميه‬
‫برنامجي (ورشة عمل‪ ،‬تسهيل‪ ،‬الكوتشينج) على األرجح ليس بنفس أهمية تحديد النهج الذي سأس‪..‬تخدمه‪،‬‬
‫أي باستخدام نهج الكوتشينج جماعي‪ .‬ومع بعض مجموع‪..‬ات العمالء‪ ،‬ف‪..‬إنني أس‪.‬تمر في إث‪.‬ارة الدهش‪.‬ة إذا‬
‫قلت إنني أعقد جلسة الكوتشينج جماعية‪ .‬قد يفهم الناس هذا المصطلح بشكل أفضل‬
‫‪25‬‬ ‫ما هو الكوتشينج الجماعي؟‬

‫على المستوى الفك‪.‬ري‪ ،‬إذا قلت إن‪.‬ني أعق‪.‬د جلس‪.‬ة لي‪.‬وم واح‪.‬د أو ورش‪.‬ة عم‪.‬ل لي‪.‬وم واح‪.‬د باس‪.‬تخدام نهج‬
‫الكوتشينج الجماعي‪ ،‬والتي ستشمل مناقشات المجموعات الصغيرة‪ ،‬والتمارين التأملية‪ ،‬والتخطيط للعمل‪،‬‬
‫وتحديد المسؤوليات وااللتزامات‪ .‬من المرجح أن يعتمد الملصق الذي تستخدمه لعملك على عميلك ولغته‪،‬‬
‫والمكان الذي تضع فيه نفسك على طول سلسلة عمليات المجموعة‪.‬‬
‫أحد أكبر الفروق م‪..‬ع الكوتش‪.‬ينج الجم‪..‬اعي ه‪..‬و أن األجن‪.‬دة ت‪.‬أتي من مجموعت‪.‬ك‪ .‬المجموع‪..‬ة نفس‪.‬ها‬
‫ستقود العملية و‪/‬أو تحدد و‪/‬أو تؤثر بقوة في اإلتجاه‪ ،‬السرعة‪ ،‬والمواضيع التي تناقشها‪ .‬ستقوم المجموع‪..‬ة‬
‫أيضا بإبالغ والتأثير على التمارين التي تقوم بإدخاله‪.‬ا في عمل‪.‬ك‪ .‬وس‪.‬يقود الكوتش‪.‬و المجموع‪.‬ة من خالل‬
‫مجموعة أدواتهم الخاصة بالمهارات والتمارين الكوتشينجية‪.‬‬
‫في إطار الكوتشينج الجماعي‪ ،‬يكون جدول األعمال في المقام األول ه‪.‬و ج‪.‬دول أعم‪.‬ال العمي‪.‬ل وق‪.‬د‬
‫يكون "العميل" مجموعة من أربعة أو ثمانية أو اثني عشر‪ .‬وق‪..‬د اتخ‪..‬ذ االتح‪..‬اد موقف‪..‬ا بش‪..‬أن م‪..‬ا يعتبرون‪..‬ه‬
‫الكوتشينجا جماعيا ألغراض االعتماد كمجموعة من خمس‪.‬ة عش‪.‬ر أو أق‪.‬ل‪ .‬إذا نظ‪.‬رتم إلى الس‪.‬وق‪ ،‬هن‪.‬اك‬
‫العديد من البرامج التي تسمى الكوتشينج الجماعي التي هي في الواقع تلسمينارات‪ ،‬التي هي مجرد ط‪..‬رق‬
‫من المعلوم‪..‬ات واألدوات في إتج‪..‬اه واح‪..‬د ح‪..‬تى يمكن‪..‬ك المض‪..‬ي ق‪..‬دما في عمل‪..‬ك‪ .‬في نهج الكوتش‪..‬ينج‬
‫المجموعة الخالص‪ ،‬سيكون هناك الح‪..‬د األدنى من المحت‪..‬وى‪ ،‬وأق‪..‬ل من الح‪..‬ديث من الك‪..‬وتش‪ ،‬واكتش‪..‬اف‬
‫أكثر خبرة للعميل‪ ،‬واالستخدام المكثف لمهارات الكوتشينج األساسية والكفاءات‪ ،‬مثل األسئلة القوية‪.‬‬
‫يختلف الكوتشينج المجموعة عن الكوتشينج الفردي‪ ،‬ألنه في المجموع‪..‬ة أو الفري‪..‬ق يحت‪..‬اج الك‪..‬وتش‬
‫إلى مزيد من التوجيه وتحمل المسؤولية‪ .‬إنه توازن دقيق جدا‪ ،‬والذي أسميه التوتر‪ ،‬بين الحفاظ على‬
‫المساحة الالزمة لجدول أعمال العميل وبين التوجيه‪ .‬سنواصل أستكشاف هذا التوتر في الكتاب‪.‬‬
‫يلخص الكوتش دينا كولبرت هذا الت‪..‬وتر جي‪..‬دا ب‪..‬القول‪" :‬تق‪..‬دم المجموع‪..‬ة ج‪..‬دول األعم‪..‬ال في نهاي‪..‬ة‬
‫المطاف‪ ،‬على الرغم من أنك قد أنشأت الهيكل الخارجي إلدخالهم في عملية المجموعة‪".‬‬
‫وتشير التعليقات من الزبائن على مر السنين إلى انهم يحتاجون إلى موضوع ليلتقوا معا — سواء‬
‫كان المال‪ ،‬االتزان‪ ،‬القيادة‪ ،‬أو تطوير العمل‪ .‬وبدون تل‪.‬ك المرس‪.‬اة المش‪.‬تركة‪ ،‬ك‪.‬ان األم‪.‬ر محبط‪.‬ا للغاي‪.‬ة‬
‫بالنسبة للمشاركين وأرادوا المزيد من التوجيه والتركيز‪ .‬بص‪.‬فتك ميس‪.‬را‪ ،‬ك‪..‬ان األم‪..‬ر ص‪.‬عبا للغاي‪.‬ة حيث‬
‫يمكنك فقط القيام بالكثير من العمل على قدميك مع المجموعة‪ .‬هذا قادني إلى االعتقاد بشدة أنك تحتاج حقا‬
‫إلى هيكل‪ .‬لذلك‪ ،‬مع الكوتشينج الجماعي‪ ،‬هناك توازن دقيق في جدول أعمال العمي‪..‬ل فض‪..‬ال عن التوجي‪..‬ه‬
‫من الكوتش‪.‬‬
‫المرونة تأتي في بداية كل جلسة‪ ،‬حيث أبدأ المكالمة بتسجيل الدخول‪ .‬أسأل المشاركين عن القض‪..‬ايا ال‪..‬تي‬
‫يريدون النظر فيها في جلسة اليوم من حيث صلتها بالموضوع‪ .‬تقدم لنا تعليقات الزبائن‬
 ‫الفصل األول‬ ‫‪26‬‬

‫قائمة بالمكان الذي يمكننا الذهاب إليه أو أجندتهم الجماعي‪.‬ة‪ .‬وه‪..‬ذا ي‪.‬وفر المرون‪.‬ة الالزم‪..‬ة إلدراج ج‪.‬دول‬
‫أعمال العميل‪.‬‬
‫وهذا يعني أيضا أنني‪ ،‬بصفتي ميسرا‪ ،‬سأستخدم حقا مهاراتي الكوتش‪.‬ينجية للنظ‪.‬ر في اإلتج‪.‬اه ال‪.‬ذي‬
‫يجب أن نسير في‪..‬ه‪ .‬على عكس النص المخفي‪ ،‬ق‪..‬د يك‪..‬ون ل‪..‬ديك أربع‪..‬ة أو س‪..‬تة أو ثماني‪..‬ة أجن‪..‬دات مختلف‪..‬ة‬
‫موجودة‪ .‬السؤال الرئيسي الذي يجب أخذه بعين االعتب‪..‬ار ه‪..‬و‪ :‬م‪..‬ا ال‪..‬ذي س‪..‬يعطي الفائ‪..‬دة األك‪..‬بر والت‪..‬أثير‬
‫األكبر لغالبية العمالء في تلك الدورة؟‬
‫س‪..‬يالحظ العدي‪..‬د من الق‪..‬راء أن‪..‬ني أب‪..‬ادل ص‪..‬ياغة الك‪..‬وتش والميس‪..‬ر خالل الكت‪..‬اب‪ .‬يحت‪..‬اج الكوتش‪..‬و‬
‫المجموعة إلى مهارات تسهيل قوية‪ .‬هن‪..‬اك ديناميكي‪..‬ة المجموع‪..‬ة كله‪..‬ا ال‪..‬تي تحت‪..‬اج إلى مراقب‪..‬ة ومعالج‪..‬ة‬
‫باإلضافة إلى جدول أعمال العميل‪.‬‬
‫هذا الكتاب هو واحد من أوائل الكتب عن الكوتشينج المجموعات‪ ،‬ومع ه‪..‬ذا التخص‪..‬ص الف‪..‬رعي في‬
‫مهنتنا وهو مستمر في التطور‪ ،‬أنا آمل أن تصبح قاعدة بحوثنا ونماذجنا لما يشكل الكوتشينج المجموع‪..‬ات‬
‫أكثر وضوحا‪ .‬وسوف نستمر في االستفادة من تبادل الخبرات وال‪..‬رؤى من الميس‪..‬رين والكوتش‪..‬ين‪ ،‬ال‪..‬ذين‬
‫قرروا مثلي قبل سنوات أيضا اكتساب مهارات الكوتشينج المهني‪ .‬وبالمثل‪ ،‬سيستمر الكوتش‪..‬ون أيض‪..‬ا في‬
‫اكتساب مهارات جديدة في مجال التيسير أو غيرها من نماذج التعلم‪.‬‬
‫أين تقف على طول السلسلة؟‬

‫حجم المجموعة‬
‫ما حجم المجموعات الكوتشينجية؟ قبل عدة سنوات‪ ،‬كان هناك تمييز هام حول حجم المجموعة الذي ك‪..‬ان‬
‫مقبوال من قبل االتحاد المرك‪.‬زي لك‪.‬رة الق‪.‬دم للنظ‪.‬ر في أوراق االعتم‪.‬اد‪ .‬وهم يعرف‪.‬ون أن الح‪.‬د األقص‪.‬ى‬
‫لحجم الكوتشينج للمجموع‪..‬ة ه‪..‬و خمس‪..‬ة عش‪..‬ر‪ .‬ت‪..‬راوحت أع‪..‬داد الكوتش‪..‬ين ال‪..‬ذين أج‪..‬ريت معهم مق‪..‬ابالت‬
‫لدراسات الحالة من ثالثة أحجام جماعية إلى اثني عشر أو أكثر‪.‬‬
‫وقد أشارت الدراس‪.‬ة االستقص‪.‬ائية ال‪.‬تي أجرته‪.‬ا مجموع‪.‬ة ع‪.‬ام ‪ 2008‬عن الكوتش‪.‬ينج التنفي‪.‬ذي من‬
‫المعهد الجوي إلى أهمية حجم المجموعة‪" .‬ثمانية وأربعون في المئة من ف‪.‬رق الكوتش‪.‬ين بين إث‪.‬نين وس‪.‬تة‬
‫الكوتشين و ‪ 48‬في المئة بين سبعة واثني عشر‪ .‬يبدو أن الحجم األمث‪.‬ل اللكوتش‪.‬ينج المجموع‪.‬ات يتن‪.‬اقص‬
‫بشكل كبير بعد اثني عشر الكوتشا (عمالء)‪ ،‬حيث يصبح من الص‪..‬عب التمي‪..‬يز بين الكوتش‪..‬ينج والتس‪..‬هيل‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫ووجدت الدراسة أيضا ان سبعة‪ ،‬كحجم مجموعة‪ ،‬كانت مثالية‪".‬‬
‫ومن الناحية النظرية‪ ،‬هناك إتجاه نحو زيادة حجم المجموعة مع اكتساب خ‪..‬برة الك‪..‬وتش المجموع‪..‬ة‬
‫واكتساب المزيد من الثقة‪ .‬وفي الوقت نفسه‪ ،‬أود أن أفترض أيضا أن "الصغيرة جميلة" (تمام‪..‬ا كم‪..‬ا كتب‬
‫االقتصادي إي‪ .‬إف‪ .‬شوماخر في عام ‪ .)1973‬بعض من برامجي المفضلة اللكوتش‪..‬ينج المجموع‪..‬ات هي‬
‫مجموعات مكونة من أربعة إلى ثمانية أعضاء‪.‬‬
‫‪27‬‬ ‫ما هو الكوتشينج الجماعي؟‬

‫طول الجلسة — الجلسات الفردية وطول البرنامج‬

‫من حيث مدة الجلسات‪ ،‬وجد المسح الجوي أن ‪ 47‬في المئة من الكوتشين ال‪.‬ذين أج‪.‬ريت معهم مق‪.‬ابالت عق‪.‬دوا‬
‫‪،‬‬
‫جلسات لمدة ساعة إلى ثالث ساعات‪ ،‬و ‪ 15‬في المئة عق‪.‬دوا جلس‪.‬ات لم‪.‬دة ي‪.‬وم واح‪.‬د‪ .‬وتش‪.‬ير دين‪.‬ا كولب‪.‬يرت‬
‫الكوتش ‪ 5‬إلى أنها ال تزال مرنة‪ ،‬بالنظر إلى ما تريده المجموعة من حيث الط‪..‬ول وال‪..‬تردد‪ .‬ك‪..‬ان هن‪..‬اك إجم‪..‬اع‬
‫عام من الكوتشين مثل س‪..‬وزي إيتلين‪..‬غ‪ ،PCC ،‬وم‪..‬اري آلن‪ ،MCC ،‬من بين آخ‪..‬رين‪ ،‬أن ‪ 90‬دقيق‪..‬ة أو س‪..‬اعة‬
‫ونصف هو الحد األقصى للمكالمات االفتراضية‪.‬‬
‫من حيث طول المهمة أو المشاركة‪ ،‬يذكر المسح الجوي‪" ،‬يجري أكثر من ثلث الكوتش‪.‬ينج التنفي‪.‬ذي‬
‫للمجموعة على م‪..‬دى ثالث‪.‬ة إلى س‪.‬تة أش‪.‬هر‪ ،‬م‪..‬ع ‪ 7‬في المئ‪.‬ة فق‪.‬ط تتج‪.‬اوز الس‪.‬نة الواح‪.‬دة‪ ".‬وعلى وج‪.‬ه‬
‫التحديد‪ ،‬قام ‪ 33‬في المئة من الكوتشين الذين تم فحصهم بعمل الكوتش‪..‬ينج التنفي‪..‬ذي للمجموع‪..‬ة على م‪..‬دى‬
‫ثالثة إلى ستة أشهر‪ ،‬و ‪ 10‬في المئة على مدى فترة تتراوح بين ستة إلى اثني عشر شهرا‪ .‬قال خمس‪.‬ة في‬
‫المئة من المجيبين ان طول المهمة تنوعت‪ 6.‬فروق كبيرة وجدت مع الكوتشين الذين ج‪..‬رت مق‪..‬ابلتهم له‪..‬ذا‬
‫الكتاب‪.‬‬

‫ما هي االختالفات والتشابهات بين ورشات العمل وبين الكوتشينج الجماعي؟‬

‫وكما رأينا‪ ،‬غالبا ما يكون هنالك خط فاصل غير واضح بين الورش‪ ،‬التراجعات‪ ،‬والكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي‪.‬‬
‫يمكن أن تكون مكونات الثالثة موجودة في برن‪.‬امج وتكتب عليه‪.‬ا أي من ه‪.‬ذه العن‪.‬اوين الثالث‪.‬ة‪ .‬غالب‪.‬ا م‪.‬ا‬
‫يعتمد العنوان المستخدم على وجودك وعلى التسمية األكثر أهمية بالنسبة لهم‪.‬‬
‫بعض أوجه التشابه بين النهج هي‪:‬‬

‫يمكن تقديم ورشات العمل والمعتكفات وبرامج الكوتشينج الجماعي في شكل مكثف لمدة نصف‬ ‫•‬
‫يوم أو يوم واحد أو أكثر‬
‫وكلها تعتمد على تيسير المجموعات‪ ،‬والمهارات‪ ،‬والمبادئ التجريبية في كثير من األحيان‪.‬‬ ‫•‬

‫من الممكن إدخال نهج الكوتشينج جماعي إلى ورش العمل أو التراجعات‪ .‬وبالمقابل‪ ،‬يمكننا أيضا أن‬
‫يكون لدينا برنامج الكوتشينج جماعي بحت حيث يتم وضع جدول األعمال والتمارين في اللحظة التي تبدأ‬
‫فيها الجلسة‪ ،‬تماما مثل جلسة فردية‪ ،‬الفرق الوحيد هو أختالف األرقام‪.‬‬
‫وتشمل االختالفات (التي تعتمد غالبا على نهج أسلوب التيسير) ما يلي‪:‬‬

‫تركز ورش العمل ع‪..‬ادة على نق‪.‬ل المعرف‪..‬ة والمه‪..‬ارات والق‪.‬درات (‪ )KSAs‬مقاب‪.‬ل الكوتش‪.‬ينج‬ ‫•‬
‫الجماعي‪ ،‬والذي يركز على جعل العمالء يكتشفون المعرفة بأنفسهم‪.‬‬
 ‫الفصل األول‬ ‫‪28‬‬

‫غالبا ما يكون هناك تركيز أكبر في حلقات العمل على جدول أعمال الميسر مقابل جدول أعمال‬ ‫•‬
‫الكوتشينج الجماعي الذي يحدده المشاركون‪.‬‬
‫ويكمن التمييز الرئيسي بين حلقات العمل والكوتشينج الجماعي في مبدأ عدم االرتباط بنتيجة محددة‪ .‬وفي‬ ‫•‬
‫حلقات العمل‪ ،‬يق‪.‬اس الكوتش‪..‬ون على مق‪.‬اييس النت‪..‬ائج ال‪.‬تي تض‪..‬عها المنظم‪..‬ة ع‪..‬ادة‪ .‬في الكوتش‪..‬ينج‪ ،‬ت‪..‬أتي‬
‫النتيجة وقياسها من العميل‪.‬‬
‫واألهمية القصوى في السرية هي العمل الكوتشينجي الجماعي‪.‬‬ ‫•‬

‫ما هو الفرق بين الكوتشينج الجماعي والعالج الجماعي؟‬

‫وتشير الدراسة العالمية الكوتشينج التي أعدها مركز الكوتشينج الدولي إلى أن العامل الرئيسي الذي يم‪..‬يز‬
‫هذا القطاع هو أن الكوتشينج ينظر إليه على أنه "خطة عمل" ال على أنه عملية إستكش‪.‬افية‪ .‬وعن‪.‬دما س‪.‬ئل‬
‫بعض المش‪..‬اركين في مجموع‪..‬ة الترك‪..‬يز عن س‪..‬بب إختي‪..‬ارهم الكوتش‪..‬ينج ب‪..‬دال من ب‪..‬دائل مث‪..‬ل العالج أو‬
‫‪14‬‬
‫المشورة‪ ،‬أشاروا إلى أن الكوتشينج قدم لهم "خطة عمل" بدال من فرصة الستكشاف "مشاكلهم"‪.‬‬

‫الجدول ‪ :1-1‬جدول مقارنة عمليات المجموعات‬

‫الكوتشينج‪/‬‬ ‫فريق‬ ‫مجموعة‬

‫ورشة عمل‬ ‫مجموعة العالج‬ ‫تسهيل‬ ‫الكوتشينج‬ ‫مميز‬
‫أي حجم‬ ‫‪4-10‬‬ ‫‪5-20‬‬ ‫‪6-12‬‬ ‫الحجم‬
‫المشاركون‬ ‫المشاركون‬ ‫المشاركون هم‬ ‫المشاركون‬ ‫قرار إلى‬
‫مسجل أو‬ ‫الدخول أو الدخول‬ ‫مسجل‬ ‫إختيار‬ ‫شارك‬
‫إختيار‬ ‫مسجل‬
‫المجتمع‪،‬‬ ‫المجتمع‪ ،‬الذات‬ ‫نفس الشركة‬ ‫نفس الشركة‬ ‫مصدر‬
‫الشركة (نفس)‬ ‫إحالة‬ ‫أو المؤسسة‬ ‫مختلف‬ ‫أعضاء‬
‫مختلف)‪،‬‬ ‫محترف‬ ‫شركات‬
‫أفراد‬ ‫إحالة‬ ‫المجتمع‬
‫شخصي و‪/‬أو‬ ‫شخصي‬ ‫فريق‬ ‫شخصي و‬ ‫المساءلة‬
‫تنظيم‬ ‫زمرة‬
‫جدول أعمال‬
‫مجموعات الميسرين مجموعات المعالجين حسب المؤسسة‬ ‫إنشاء المجموعة‬ ‫المجموعة‬
‫أو يساعد على‬
‫جدول األعمال‬ ‫جدول األعمال‬ ‫اإلنشاء‬
‫جدول األعمال‬
‫فرد‪،‬‬ ‫فرد‬ ‫فريق‬ ‫األفراد و‬ ‫األهداف‬
‫فريق‪ ،‬منظمة‬ ‫زمرة‬
‫وطني‬
 ‫‪29‬‬ ‫ما هو الكوتشينج الجماعي؟‬

‫الكوتش (مايو)‬ ‫الصحة النفسية‬ ‫الميسر (مايو)‬ ‫الكوتش‬ ‫القائد‬

‫أو قد ال‬ ‫محترف‬ ‫أو قد ال يكون‬
‫الكوتش)‬ ‫الكوتش)‬
‫األهداف (شخصي‪/‬‬ ‫الصحة الشخصية‬ ‫أهداف العمل‪،‬‬ ‫شخصي أو محترف‬ ‫االتصال‬
‫مهني)‬ ‫أو التطوير‬ ‫محترف‬ ‫أهداف مهنية‬
‫أهداف‬ ‫أهداف‬ ‫أو الفائدة‪،‬‬
‫أعمال‬
‫هدف‬
‫وسط‬ ‫مطلقات‬ ‫فرق المبيعات‬ ‫رواد أعمال‬ ‫أمثلة‬
‫مديرون‬ ‫األفراد الذين لديهم‬ ‫فرق المشروع‬ ‫أرباح المبيعات‬
‫أصحاب المعاشات‬
‫األعمال‬ ‫إدمان‬ ‫غير بروفي‬ ‫التقاعدية‬
‫مالك‬ ‫ناجون من السرطان‬ ‫لوحات‬ ‫تنفيذيون‬
‫المهنيون‬ ‫مقدمو الرعاية‬ ‫القيادة‬ ‫المهنة‬
‫مهارات ناعمة‬ ‫فرق‬ ‫عابر‬
‫الكوتشينج‬ ‫قادة‬
‫عبر الثقافى‬ ‫ناشئ‬
‫فعالية‬ ‫قادة‬
‫المصدر‪ .Ann Deaton، Phd، PCC، and Gay Lynn Carpenter، ACC، 2009 :‬تم تعديله بإذن‪.‬‬

‫يتطرق الكوتشينج إلى الحاضر في حياة الشخص‪ ،‬مع الترك‪.‬يز على االحتم‪.‬االت واإلمكاني‪.‬ات‪ ،‬ب‪.‬دال‬
‫من اكتشاف قضايا من الماض‪..‬ي‪ .‬يمي‪..‬ل العالج الجم‪..‬اعي إلى الترك‪..‬يز على إص‪..‬الح المش‪..‬كالت من خالل‬
‫تشجيع العمالء على إعادة النظر في قضايا حياتهم السابقة من أجل المضي قدما‪ .‬وعلى النقيض من ذل‪..‬ك‪،‬‬
‫يبدأ الكوتشينج الجماعي من كمال العميل‪ ،‬وسعة حيلته‪ ،‬ويتم تنظيمه بحيث يكون الترك‪..‬يز على من يك‪PP‬ون‬
‫الشخص أو يصبح‪.‬‬
‫لمزيد من المعلومات حول التب‪..‬اين بين الكوتش‪..‬ينج والعالج‪ ،‬ق‪..‬د ت‪..‬رغب في الرج‪..‬وع إلى المس‪..‬تندات‬
‫التي تم إنشاؤها بواسطة )‪.ICF (www.coach federation.org‬‬
‫أحد الكوتشين الذين أجريت معهم مقابالت لهذا الكتاب‪ ،‬آن ديتون‪ ،‬دكتوراه‪ ،‬بي سي سي‪ ،‬أخص‪..‬ائي‬
‫نفسي سريري والكوتش المجموعة‪ ،‬ق‪..‬دم الج‪..‬دول الت‪..‬الي ال‪..‬ذي يلخص االختالف‪..‬ات بين مجموع‪..‬ة العالج‪،‬‬
‫تسهيل الفريق‪ ،‬والكوتشينج الجماعي‪ .‬وقد أض‪.‬فت أيض‪.‬ا فئ‪.‬ة رابع‪.‬ة من الكوتش‪.‬ينج‪/‬حلق‪.‬ات العم‪.‬ل إلنه‪.‬اء‬
‫التمييز‪.‬‬

‫ما هو دور الكوتش المجموعة؟‬

‫باإلضافة إلى مسؤوليات الكوتش التي حددها االتحاد في بداية الفصل‪ ،‬ما هو دور الكوتش المجموعة؟‬
 ‫الفصل األول‬ ‫‪30‬‬

‫من الميدان‪:‬‬
‫وجهات نظر حول دور الكوتشي المجموعات‬
‫وإليكم كيف يصف الكوتشون الذين يتولون الكوتشينج المجموعات دورهم بأنه زائد عن الحاجة‪:‬‬
‫الكوتش المجموعة هو أكثر من مجرد ميسر ‪ -‬يصبح الكوتش المجموعة واألفراد‪ .‬يخلق الكوتش‬
‫المجموعة بيئة من السرية والثقة حيث يكون أعضاء المجموعة عرضة الكوتشينج‪ .‬ويبدأ التعلم‬
‫وتأييد التفاعل من مكان للقبول والقيم‪.‬‬
‫—جينجر كوكرهام‪ ،‬إم سي سي‬

‫أرى نفسي على خلق المساحة التي تستطيع المجموعات أن تسيطر عليها‪ .‬ومن المحتم أن يقودك‬
‫إعداد الشركة إلى بعض المعلومات حول االتجاهات والخطوات التالية‪ .‬عملي كالكوتش جماعي‬
‫في سياق الشركات يأخذني أكثر في مجال التطوير التنظيمي‪.‬‬
‫—ريتا وايس‬

‫الحفاظ على مساحة كبيرة حقا مع الحب والصرامة لتعلم العمالء ونموهم ‪ -‬وفي الوقت نفسه معرفة أن ذلك‬
‫قد ال يحدث في مكالمة أو في موقع‪ .‬فالتغيرات التي تحدث خلف المشهد تكون في مستويات أعمق مخفية‪.‬‬
‫التركيز المستمر على النوايا‪.‬‬
‫—فيكتوريا فيتس ميلجريم‪ ،‬لجنة‬
‫االتصاالت المركزية‬

‫أرى نفسي ميسرة وموصلة وصل‪ .‬انا أستخدم كثيرا المهارات نفسها مع الكوتشينج الجماعي —‬
‫اطرح اسئلة قوية‪ ،‬الخ‪.‬‬
‫— هايدي مايكلز‪ ،‬لجنة‬
‫االتصاالت المركزية‬

‫أنا أؤمن بفن الكوتشينج الجماعي ‪ -‬خلق تلك المساحة القلبية حيث يمكن للناس مشاركة األشياء‬
‫التي ال يمكنهم مشاركتها بطريقة أخرى‪ .‬المساحة السرية‪ .‬تعلم دائما كالكوتش من التجربة‪.‬‬
‫—سوزي إيبلنغ‪ ،‬إختصارا‬

‫دوري هو تزويد العمالء باألدوات وخلق مساحة إللهام بعضهم البعض‪.‬‬

‫—جيل ماكفادين‪ ،‬من لجنة‬
‫التنسيق اإلدارية‬

‫توفير مساحة آمنة لألشخاص لالستكشاف‪ ،‬مع إنشاء التوجيه والمرونة والدعم في الوقت نفسه‪.‬‬
‫—مارلو نيكيال‬
‫‪31‬‬ ‫ما هو الكوتشينج الجماعي؟‬

‫مراجعة الفصل‬
‫تأمل في االسئلة التالية‪ .‬أقترح عليك أن تكتب مالحظات وأن تعود إليها وأنت تتقدم خالل الكتاب‪.‬‬

‫ما هي رؤيتك اللكوتشينج المجموعات؟‬

‫ما أنواع البرامج التي تريد تقديمها؟‬
‫أين تجلس على طول سلسلة عمليات المجموعة؟‬
‫ما هو الدور الذي تؤديه كالكوتش جماعي؟‬
‫ما هو أكبر سؤال لديك حول الكوتشينج الجماعي؟‬
‫ما الذي كان ذا صلة بهذا الفصل لتطويركم أنتم ألعمال الكوتشينج الجماعي؟‬
 ‫الفصل الثاني‬

‫جعل ذلك التصاق —‬

‫حالة األعمال (والتعلم) الكوتشينج الجماعي‬

‫وبينما أدرب المزيد والمزيد من الكوتشين الذين يشكلون مجموعاتهم الخاصة في الشركات والمؤسسات‪،‬‬
‫فإنني أدرك أن الكوتشينج الجماعي قد وصل إلى نقطة التحول‪.‬‬
‫في السابق كانت مهمة شاقة تسجيل الشركات والمنظمات في فكرة اعتماد الكوتشينج المجموعة ‪ -‬جينجر‬
‫كوكرهام‪MCC ،‬‬

‫الظ‪..‬روف االقتص‪..‬ادية تجع‪..‬ل بش‪..‬كل متزاي‪..‬د الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي وس‪..‬يلة ش‪..‬عبية‪ ،‬وض‪..‬رورية‪ ،‬لتط‪..‬وير‬
‫الشخصية والمهنية والموظفين‪ .‬يستكشف هذا الفصل حاالت األعمال والتعلم الكوتشينج الجماعي‪ .‬س‪.‬ننظر‬
‫في فوائ‪..‬د الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي من منظ‪..‬ور ك‪..‬ل من العمالء المؤسس‪..‬يين واألف‪..‬راد ال‪..‬ذين ينض‪..‬مون إلى‬
‫الكوتشينج الجماعي‪ ،‬وكذلك من منظور الكوتشين‪ .‬كما يوفر دراسات حالة واقعية من الكوتشين في جميع‬
‫أنحاء العالم الذين يقومون بهذا العمل‪.‬‬

‫السياق‬
‫شهدت السنوات األخيرة بعض التغيرات الكبيرة في مجال إدارة المواهب والتعلم والتطوير‪.‬‬
‫وق‪..‬د أدت األح‪..‬داث االقتص‪..‬ادية في الف‪..‬ترة ‪ 2009-2008‬إلى تخفي‪..‬ف األم‪..‬وال المخصص‪..‬ة للتعلم‬
‫والتنمية في معظم الصناعات‪ .‬وفي الوقت نفس‪..‬ه‪ ،‬أدت الض‪..‬غوط االقتص‪..‬ادية إلى اعتم‪..‬اد نهج تعلم أح‪..‬دث‬
‫مثل‬
 ‫الفصل الثاني‬ ‫‪34‬‬

‫التعليم عن بع‪..‬د (التعلم عن طري‪..‬ق اله‪..‬اتف المحم‪..‬ول)‪ ،‬وزي‪..‬ادة توس‪..‬يع التعليم اإللك‪..‬تروني‪ ،‬وغيره‪..‬ا من‬
‫طرائق التعلم االفتراضية‪.‬‬
‫وبغض النظر عن الظروف االقتصادية‪ ،‬يشير جينجر كوكرهام إلى أن شركة فاست أشارت إلى أن‬
‫‪ 64‬في المئة من الشركات التي لديها برامج الكوتشينجية تتوقع زيادتها في السنوات الخمس المقبل‪..‬ة‪ ،‬على‬
‫ال‪.‬رغم من الوض‪.‬ع االقتص‪.‬ادي‪ .‬ويش‪.‬ير كوكره‪..‬ام إلى أن ع‪.‬ددا من ه‪.‬ذه الش‪.‬ركات تتطل‪.‬ع إلى توس‪.‬يع ت‪.‬أثير‬
‫الكوتشينج على نطاق أوسع داخل منظماتها من خالل إدخال الكوتشينج الجماعي‪.‬‬
‫سواء كنت الكوتشا يعمل مع مجموعات شركات‪ ،‬منظمات غ‪..‬ير ربحي‪..‬ة‪ ،‬أو مجموع‪..‬ات من األف‪..‬راد‬
‫الذين يجتمعون‪ ،‬فإن الكوتشينج الجماعي يكتسب شعبية وانتشارا‪ .‬سينظر هذا الفصل في تأثير الكوتش‪..‬ينج‬
‫الجماعي من أربع وجهات نظر مختلفة‪:‬‬

‫قضية العمل الكوتشينج — تأثير الكوتشينج التنظيمي‬ ‫‪.1‬‬

‫الحالة التعليمية الكوتشينج ‪ -‬التأثير على تعلم الكوتشينج الجماعي‬ ‫‪.2‬‬
‫فوائد الكوتشينج كما يحددها الزبائن‬ ‫‪.3‬‬
‫فوائد وأثر الكوتشينج الجماعي كما يحددها الكوتشون‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫سوف نستكشف في هذا الفصل الفوائد التي ال تعد وال تحصى لنموذج الكوتشينج جماعي للزبائن‬
‫والمؤسسات والكوتشين‪.‬‬
‫تشمل بعض األسباب األساسية وراء اكتساب الكوتشينج الجماعي شعبية‪:‬‬

‫االستفادة من الوقت والموارد (للعمالء والكوتشين)‬ ‫•‬

‫اقتصاديات الحجم (تأثير أكبر مع وقت وأموال أقل)‬ ‫•‬
‫إحداث التغيير‬ ‫•‬
‫تسخير الحكمة الجماعية لمجموعة‬ ‫•‬
‫قابلية التطوير‬ ‫•‬
‫أجعلها تلتصق‬ ‫•‬

‫االستفادة من الوقت والموارد‬

‫ويشير العمالء والكوتشون على حد سواء إلى أن الكوتشينج الجماعي هو وسيلة أكثر فعالية لالس‪..‬تفادة من‬
‫وقت الناس ومواردهم‪ .‬وعادة ما ينظر إلى الكوتشينج الجماعي على أنه وسيلة للمنظمة لتوفير الكوتش‪..‬ينج‬
‫للمزيد من القوى العاملة لديها‪ ،‬وذلك عند نقطة سعر أقل للفرد الواحد‪ .‬الكوتشينج الجماعي هو خيار شائع‬
‫جدا لألفراد الذين قد يدفعون من جيبهم الخاص‪ ،‬نظرا لنقطة السعر المنخفضة‪.‬‬
‫‪35‬‬ ‫جعل األمر عصا‬

‫وفورات الحجم والتغيير الفعلي‬

‫يعمل الكوتشينج الجماعي بشكل جيد من منظور اقتصاد الحجم ‪ -‬تأثير أكبر م‪..‬ع وقت أق‪..‬ل ومبل‪..‬غ أق‪..‬ل من‬
‫المال‪ .‬نتيجة لتجربتهم في برنامج الكوتشينج جماعي‪ ،‬ق‪.‬د يتش‪.‬ارك المش‪.‬اركون من جمي‪.‬ع اإلدارات داخ‪.‬ل‬
‫المنظمات اللغة المشتركة‪ ،‬والرؤى‪ ،‬وخطوط األساس‪ .‬وهذا يمكن أن يك‪..‬ون ل‪..‬ه ت‪..‬أثير هائ‪..‬ل على إح‪..‬داث‬
‫تغي‪.‬ير في منظم‪.‬ة م‪.‬ا‪ .‬س‪.‬وف نس‪.‬مع من إث‪.‬نين من الكوتش‪.‬ين‪ ،‬م‪.‬ورين كالرك وريت‪.‬ا وايس‪ ،‬عن وجه‪.‬ات‬
‫نظرهم حول كيفية تغير آثار الكوتشينج الجماعي داخل المنظمات‪.‬‬

‫تسخير الحكمة الجماعية للمجموعات‬

‫وكما سنسمع من ‪ ،Ginger Cockerham، MCC‬فإن أحد أكبر آثار الكوتشينج الجم‪..‬اعي ه‪..‬و فرص‪.‬ة‬
‫جمع الحكمة الجماعية للمجموعة‪ .‬بالنسبة للمنظمات ال‪.‬تي ت‪.‬درك أن تح‪.‬ديات الي‪.‬وم المعق‪.‬دة ال يمكن حله‪.‬ا‬
‫باستخدام النهج التقليدية‪ ،‬يمكن االستفادة من نهج الكوتشينج الجماعي لالستفادة أكثر من الحكمة الجماعي‪..‬ة‬
‫للمجموعات‪ ،‬مما يؤدي إلى حلول أكثر إبتكارا واستدامة‪.‬‬

‫قابلية التطوير‬
‫العديد من برامج الكوتشينج المجموعات لديها فرصة لتك‪..‬ون قابل‪.‬ة للتحجيم‪ ،‬أو إمكاني‪..‬ة ب‪..‬دء تش‪..‬غيل إلى إث‪..‬نين‪،‬‬
‫أربعة‪ ،‬خمسة عشر‪ ،‬أو أكثر من العمالء مع إطار مماثل‪ .‬يمكن أن تكون هذه اإلمكان‪..‬ات لتط‪..‬وير ال‪..‬برامج ق‪..‬وة‬
‫لتصميم البرامج المبتكر‪.‬‬

‫ومع إستمرار الصناعة في النمو والتطور‪ ،‬فإن االنتقال إلى ما هو أبعد من نموذج‬
‫الكوتشينج التنفيذي الفردي الذي يقدم عادة على أعلى مستويات المنظمات إلى نموذج‬
‫أكثر تعاونا للمجموعة والفريق يمكن أن يوفر حال فعاال وقابال للتطوير للتوسع‪— .‬‬
‫‪2‬‬
‫كوكرهام وميتش‬

‫أجعلها تلتصق!‬

‫لقد عنونت هذا الفصل "جعل األمر يتعلق" لسبب وجيه‪ .‬وكان هذا ما جذبني في األصل إلى الكوتشينج‬
‫قبل سنوات‪.‬‬
 ‫الفصل الثاني‬ ‫‪36‬‬

‫خالل مسيرتي المهني‪..‬ة الس‪..‬ابقة كم‪..‬دير ع‪..‬المي م‪..‬ع األمم المتح‪..‬دة ووك‪..‬االت التنمي‪..‬ة األخ‪..‬رى‪ ،‬أتيحت لي‬
‫الفرصة إلدارة بعض برامج التراجع والكوتش‪..‬ينج ذات الت‪..‬أثير الع‪..‬الي ج‪..‬دا على الص‪.‬عيد الع‪..‬المي‪ .‬انطالق‪.‬ا من‬
‫مجال تحسين األداء بنفسي‪ ،‬وبعد قيادتي لبرامج االعتزال الفردي والمؤسس‪..‬ي ح‪..‬ول الع‪..‬الم لم‪..‬دة خمس‪..‬ة عش‪..‬ر‬
‫عام‪..‬ا‪ ،‬كنت أبحث عن طريق‪..‬ة أك‪..‬ثر فعالي‪..‬ة للحص‪.‬ول على التعلم ألتمس‪..‬ك بم‪..‬وظفي والمش‪..‬اركين‪ .‬انج‪..‬ذبت في‬
‫البداية إلى الكوتشينج كوسيلة لجعل نتائج برامجي ثابت‪.‬ة‪ .‬وأدركت بس‪.‬رعة كب‪.‬يرة كم‪.‬ا يق‪.‬ول س‪.‬تولوفيتش‪" ،‬ان‬
‫‪3‬‬
‫الكوتشينج وحده ينتج ‪ 30-10‬في المئة من االداء المرغوب فيه‪".‬‬
‫في كل تراجع كنت أرى خلق تعليم رائع وإيجابية عظيمة‪ ،‬ولكن بع‪..‬د س‪..‬تة أش‪..‬هر‪ ،‬بعض الخط‪..‬وات‬
‫العملية ولكن ليس كلها تحققت‪.‬‬
‫في عام ‪ ،2002‬كنت قد جذبت إلى عرض تقديمي في المؤتمر الدولي للجمعية األميركية الكوتش‪..‬ينج‬
‫والتنمية (‪ )ASTD‬من قبل الكوتش تحدث عن التوازن بين العمل والحياة‪ .‬كشخص كان يعمل من ثم‪..‬انين‬
‫إلى مائة ساعة في األسبوع‪ ،‬و يسافر إلى أي مك‪.‬ان من ثالث إلى خمس دول ك‪.‬ل أس‪.‬بوعين‪ ،‬احتجت حق‪.‬ا‬
‫إلى التوازن‪ .‬وقد أثار اهتمامي النهج المختلف قليال الذي ك‪..‬ان يتبع‪..‬ه الك‪..‬وتش من نهج التيس‪..‬ير التش‪..‬اركي‬
‫الخاص بي‪ ،‬ومن ثم زرعت البذور لم‪.‬ا أن‪.‬ا علي‪.‬ه الي‪.‬وم‪ .‬بع‪.‬د أك‪.‬ثر من ع‪.‬ام بقلي‪.‬ل‪ ،‬التحقت ب‪.‬أول برن‪.‬امج‬
‫الكوتشينجي مع معهد الكوتشينج الكوتشين‪ .‬كانت تجربة قوية‪ ،‬على ال‪..‬رغم من أن النم‪..‬وذج ك‪..‬ان ال ي‪..‬زال‬
‫نموذج شخص لشخص في تلك األيام‪ .‬بالنظر إلى م‪..‬ا يمكن أن أعي‪..‬ده إلى زب‪..‬ائني في مجموع‪..‬تي‪ ،‬أدركت‬
‫في تلك المرحل‪.‬ة أن‪.‬ني س‪.‬أحتاج إلى تك‪.‬ييف م‪.‬ا كنت أتعلم‪.‬ه ك‪.‬الكوتش لمحتوي‪.‬ات المجموع‪.‬ة‪ .‬على الف‪.‬ور‬
‫تقريبا‪ ،‬إضافة منهج الكوتشينجي لعملي في التراجعي بدأ بإحداث تأثير‪.‬‬
‫وسوف نستكشف موض‪.‬وع "جعل‪.‬ه متمس‪.‬كا" على نح‪.‬و أكم‪.‬ل تحت العن‪.‬وان "حال‪.‬ة تعلم الكوتش‪.‬ينج‬
‫الجماعي" أدناه‪.‬‬

‫في دائرة الضوء‪:‬‬

‫الوصول والمالءمة ‪Ginger Cockerham، MCC -‬‬
‫)‪(www.coachginger.com‬‬
‫كانت جينجر كوكرهام‪ ،MCC ،‬تقود مجموعات الكوتشينج الجماعية داخ‪..‬ل الش‪..‬ركات والمنظم‪..‬ات‬
‫منذ عام ‪ .1997‬في ذلك الوقت‪ ،‬أطلقت مجموعتين تجريبي‪..‬تين في ‪ .North West Mutual‬وفي‬
‫نهاية المطاف‪ ،‬توس‪..‬ع ه‪..‬ذا الع‪..‬دد إلى عش‪..‬ر مجموع‪..‬ات‪ .‬وال ي‪..‬زال البرن‪..‬امج مس‪..‬تمرا‪ ،‬ويق‪..‬وده اآلن‬
‫الكوتشون داخليون‪.‬‬

‫تشير كوكرهام إلى أن أحد أعظم فوائد الكوتشينج الجماعي هو م‪PP‬دى الوص‪..‬ول وم‪PP‬دى الص‪PP‬لة‬
‫التي يقدمها‪ .‬هذا ما تقوله عن فوائد الكوتشينج الجماعي‪:‬‬
‫‪37‬‬ ‫جعل األمر عصا‬

‫يوفر الكوتشينج الجماعي فوائد من وجهة النظر االقتصادية‪ .‬عندما توظ‪..‬ف الكوتش‪..‬ا محترف‪..‬ا للعم‪..‬ل‬ ‫•‬
‫مع مجموعات يكون ذلك في المتناول ويمكن أن تسجل المزيد من الناس في مبادرة الكوتشينج‪.‬‬
‫يعزز الكوتشينج الجماعي المشاركة الكاملة للمجموعة‪ .‬الجميع منخرطون ج‪..‬دا‪ .‬الش‪..‬ركات‬ ‫•‬
‫ال تشكك في العائد على االستثمار‪ .‬ويرون العائد والنتائج عندما يتتبع‪.‬ون داخلي‪.‬ا م‪.‬ا يحقق‪.‬ه‬
‫األفراد في الجماعات من نجاح في اإلنتاج واالحتفاظ والمبادرة‪.‬‬
‫يعلم الكوتشينج المجموعة المهارات حول نقل مجموعة غير مشكلة إلى مجموعة مشكلة‪،‬‬ ‫•‬
‫مما يسهل مشاركة المجموعة الكاملة‪.‬‬
‫ويخ‪..‬دم الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي كال من الش‪..‬ركة والكوتش‪..‬ين‪ .‬وهن‪..‬اك المزي‪..‬د من الش‪..‬ركات‬ ‫•‬
‫العالمية التي تعمل بفعالية على تجميع المجموعات االفتراضية ألسباب بيئية واقتصادية‪.‬‬
‫كالكوتش‪ ،‬إنه نموذج رائع‪ ،‬وهو أكثر ربحا في الساعة الواحدة‪ .‬الكوتشينج الجم‪..‬اعي يمنح‬ ‫•‬
‫المزيد من ال‪.‬وقت للترك‪.‬يز على أش‪.‬ياء أخ‪.‬رى وم‪.‬ع ذل‪.‬ك يك‪.‬ون عمل‪.‬ك مج‪.‬ديا من الناحي‪.‬ة‬
‫المالية‪.‬‬

‫يالحظ كوكرهام أن الكوتشينج الجماعي يوفر الفوائد التالية لألفراد‪:‬‬

‫الدعم من الكوتش وأعضاء المجموعة اآلخرين؛‬ ‫•‬

‫زيادة الحافز على المضي قدما؛‬ ‫•‬
‫رؤية أكبر لما هو ممكن؛‬ ‫•‬
‫عالقات جماعية مع أشخاص يفكرون بنفس الطريقة ولديهم نفس الغرض‪/‬الهدف‪ ،‬إلخ؛‬ ‫•‬
‫تمكين التنمية الشخصية في بيئة آمنة وسرية؛‬ ‫•‬
‫مهارات وأدوات التطوير المهني؛‬ ‫•‬
‫تحسين الصحة والرفاهية‪.‬‬ ‫•‬

‫تشمل فوائد المؤسسة تعزيز التغيير المس‪.‬تدام على الم‪.‬دى الطوي‪.‬ل‪ ،‬والم‪.‬وظفين األك‪.‬ثر س‪.‬عادة‬
‫وصحة‪ ،‬وكفاءة التكلفة‪ ،‬والتفكير األكثر تكامال والروابط عبر المؤسسة‪.‬‬

‫حالة عمل الكوتشينج‬

‫‪ ROI‬الكوتشينج بشكل عام‬

‫وال تزال دراسة العائد على االستثمار في الكوتشينج تتطور‪ .‬الدراسات المبكرة مثل دراسة ‪ 2001‬في مراجعة‬
‫مانشستر وجدت أن الكوتشينج‬
 ‫الفصل الثاني‬ ‫‪38‬‬

‫وكان متوسط االستثمارات ‪ 5،71‬ضعف االستثمار األولي‪ .‬خالصات دراسة مانشستر االستعراضية ‪:4‬‬

‫الكوتشينج يترجم إلى عمل‪.‬‬ ‫•‬

‫وهذا يترجم إلى التأثير على األعمال التجارية‪.‬‬ ‫•‬
‫ويمكن تحديد هذا التأثير كميا وتعظيمه‪.‬‬ ‫•‬

‫ولقد جاء في الدراسة االستقصائية العالمية لعميل الكوتشينج الصادرة عن معهد الكوتشينج الدولي مؤخرا‬
‫ما يلي‪:‬‬

‫يمكن أن تك‪.‬ون العائ‪.‬د على االس‪.‬تثمار للش‪.‬ركات كب‪.‬يرة‪ :‬الغالبي‪.‬ة العظمى (‪ )٪86‬من أولئ‪.‬ك‬
‫القادرين على تقديم أرقام لحساب العائد على االس‪.‬تثمار للش‪..‬ركة أش‪..‬اروا إلى أن ش‪..‬ركتهم ق‪.‬د‬
‫أع‪..‬ادت إس‪..‬تثماراتها على األق‪..‬ل‪ .‬العائ‪..‬د على االس‪..‬تثمار بالنس‪..‬بة للش‪..‬ركات أعلى قليال‪ ،‬م‪..‬ع‬
‫متوسط عائد يبلغ ‪ 7‬أضعاف االستثمار األولي‪ .‬في الواقع‪ ،‬ما يق‪..‬رب من خمس‪ ،٪19 ،‬توق‪..‬ع‬
‫العائد على االستثمار ‪ 50‬مرة على األق‪..‬ل (‪ )٪5،000‬من االس‪..‬تثمار األولي‪ ،‬و ‪ ٪28‬أخ‪..‬رى‬
‫شهدت العائد على االستثمار من ‪ 10‬إلى ‪ 49‬مرة من االستثمار‪.‬‬
‫ويش‪..‬ير متوس‪..‬ط العائ‪..‬د على االس‪..‬تثمار الشخص‪..‬ي إلى أن أولئ‪..‬ك ال‪.‬ذين يس‪..‬عون إلى تحقي‪..‬ق‬
‫مكاسب مالية يمكنهم توقع عائد يصل إلى ‪ 3.44‬ضعف إستثماراتهم‪.‬‬

‫وال تزال عملية العائد على االستثمار بالنس‪..‬بة لمب‪..‬ادرات الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي في مرحل‪..‬ة الطفول‪..‬ة‪،‬‬
‫ويل‪..‬زم إيالء مزي‪..‬د من االهتم‪..‬ام له‪..‬ذا الموض‪..‬وع‪ .‬الغ‪..‬رض من ه‪..‬ذا الفص‪..‬ل ه‪..‬و زرع ب‪..‬ذور لاللكوتش‪..‬ين‬
‫وغيرهم من المهنيين في مجال تنمي‪.‬ة الم‪.‬وارد البش‪.‬رية والتعليم‪ ،‬لتش‪.‬جيعهم على الب‪.‬دء في تحدي‪.‬د وقي‪.‬اس‬
‫تأثير مبادراتهم الكوتشينجية الجماعية‪.‬‬
‫وأشارت دراسة إستعراض مانشستر(‪ )6‬إلى أن تدخالت الكوتشينج التنفيذي لها آثار تجارية‪:‬‬

‫اإلنتاجية (‪)٪53‬‬ ‫•‬

‫الجودة (‪)٪48‬‬ ‫•‬
‫القوة التنظيمية (‪)٪48‬‬ ‫•‬
‫خدمة العمالء (‪)٪39‬‬ ‫•‬
‫انخفاض الشكاوى (‪)٪34‬‬ ‫•‬
‫االحتفاظ بنفسك (‪)٪32‬‬ ‫•‬

‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬ذكرت الدراسة ‪ 7‬اآلثار غير الملموسة لألعمال التجارية من الكوتشينج التنفيذي‬
‫المباشر في‪:‬‬

‫تحسين العالقات مع التقارير (‪ 77‬في المائة)‬ ‫•‬

‫تحسين العالقات مع أصحاب المصلحة (‪)٪71‬‬ ‫•‬
‫تحسين العمل الجماعي (‪)٪67‬‬ ‫•‬
‫‪39‬‬ ‫جعل األمر عصا‬

‫تحسين العالقة‪ :‬النظراء (‪)٪63‬‬ ‫•‬

‫تحسين الرضا الوظيفي (‪)٪61‬‬ ‫•‬
‫تقليل التعارض (‪)٪52‬‬ ‫•‬

‫فوائد األعمال الكوتشينج الجماعي‬

‫يستكشف هذا الفصل عددا من الفوائد التجارية الكوتشينج الجماعي التي تم تحدي‪..‬دها من خالل المحادث‪..‬ات‬
‫مع العمالء‪ ،‬وكذلك الكوتشين الذين يقومون بأعم‪..‬الهم الكوتش‪..‬ينجية الجماعي‪..‬ة الخاص‪..‬ة‪ .‬تش‪..‬مل العدي‪..‬د من‬
‫الفوائد التجارية المحددة ما يلي‪:‬‬

‫الوقت‬ ‫•‬
‫المال‪ :‬فعالية التكلفة‬ ‫•‬
‫قابلية التطوير والتوسع داخل المؤسسة‬ ‫•‬
‫إحداث التغيير على نطاق أوسع‬ ‫•‬
‫إخصاب متبادل الوظائف‬ ‫•‬
‫تغيير الثقافة و‬ ‫•‬
‫االحتفاظ المحسن‪.‬‬ ‫•‬

‫إحداث التغيير داخل الشركات‬

‫ويشير ساول كارلينر ‪ 8‬إلى أن دانا وجيمس روبنس‪.‬ون ينص‪.‬حان‪" ،‬الم‪..‬ديرون والتنفي‪.‬ذون من الم‪..‬رجح أن‬
‫يقدروا الجهود (التي يبذلها المهنيون في مجال الكوتشينج والتعليم العالي) وأن هذه الجهود من المرجح أن‬
‫‪9‬‬
‫تحدث تغييرا‪ ،‬إذا كانت مرتبطة مباشرة بالحاجة إلى العمل"‪.‬‬
‫يق‪..‬ول الك‪..‬وتش م‪..‬ورين كالرك‪" ،‬إن الكوتش‪..‬ينج عنص‪..‬ر ض‪..‬روري ألي مب‪..‬ادرة تغي‪..‬ير‪ ،‬وفي ع‪..‬الم‬
‫األعمال اليوم‪ ،‬فإن الثابت الوحيد هو التغيير نفسه‪ .‬ويوفر الكوتشينج االستدامة لألف‪..‬راد والمنظم‪..‬ات وه‪..‬و‬
‫أحد أدوات الضغط الرئيسية التي تستخدمها الشركات لتنمية شعوبها‪".‬‬
‫وتردد الكوتش ريتا فايس هذا الشعور قائلة‪" ،‬إن الكوتشينج الجماعي يس‪.‬اعد على خل‪.‬ق ثقاف‪.‬ة داخ‪.‬ل‬
‫المنظمة ويخلق مجموعة أساسية من الناس الذين يمكنهم إحداث التغيير‪".‬‬

‫إن الحج‪..‬ة التجاري‪..‬ة األك‪..‬ثر ش‪..‬يوعا الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي هي حقيق‪..‬ة أن‪..‬ه في الش‪..‬ركات‬
‫والمؤسسات اليوم‪ ،‬يتم التوصل إلى قرارات تجارية رئيسية من خالل فرق متعددة الوظائف‪.‬‬
‫وهذا يتطلب القدرة‬
 ‫الفصل الثاني‬ ‫‪40‬‬

‫العمل بشكل تعاوني‪ ،‬والتواصل بش‪.‬كل فع‪.‬ال م‪.‬ع ال‪.‬زمالء المتن‪.‬وعين‪ ،‬والت‪.‬أثير بنج‪.‬اح‪.‬‬
‫وتعزز برامج الكوتشينج الجماعي كل هذه المهارات‪.‬‬
‫إن التأثير األساسي الذي شاهدته كان نوعيا وليس كميا‪ .‬فالكوتشينج الجماعي يزي‪..‬د‬
‫من االحتف‪.‬اظ بالق‪.‬ادة الرئيس‪.‬يين‪ ،‬ويحس‪.‬ن االل‪.‬تزام بالمنظم‪.‬ة‪ ،‬ويس‪.‬رع تحقي‪.‬ق األه‪.‬داف‬
‫والغايات‪ ،‬ويزيد من فرص نجاح مبادرات األعمال التجارية‪.‬‬
‫تشمل قضايا األعمال ال‪.‬تي تم تعيي‪.‬ني لمعالجته‪..‬ا تحس‪.‬ين التع‪..‬اون ع‪..‬بر الوظ‪..‬ائف‪،‬‬
‫وتعزيز التفاعل بين الثقافات‪ ،‬ودمج ثقافتين مؤسستين‪ ،‬وتطوير القادة العالميين‪.‬‬
‫—ريتا وايس (‪)www.pinnacleconsultingservices.com‬‬

‫في دائرة الضوء‪:‬‬

‫دينا كولبرت‪ ،‬لجنة االتصاالت المركزية‪ ،‬لجنة تنسيق االتصاالت‬
‫(‪)www.deenakolbert.com‬‬
‫قدمت دينا كولبرت برامج الكوتشينج جماعي للشركات الص‪..‬غيرة والمتوس‪..‬طة الحجم‪ .‬وأش‪..‬ارت إلى‬
‫أن الحجة التجارية لعملها مع هذه المنظمات تستند إلى النتائج التالية‪:‬‬

‫وق‪..‬د أدى تعزي‪..‬ز اإلنتاجي‪..‬ة واإليجابي‪..‬ة من خالل تحس‪..‬ين التع‪..‬اون والتواص‪..‬ل ومه‪..‬ارات‬ ‫•‬
‫االستماع والوضوح بشأن وجهات نظر كل طرف‪ ،‬جنب‪..‬ا إلى جنب م‪..‬ع ال‪..‬تزام المش‪..‬اركين‬
‫بأعضاء الفريق‪ ،‬إلى التحرك نحو إتخاذ إجراءات أكثر إيجابية‪.‬‬
‫من الناحية اإلدارية‪ ،‬طورت نظم أفض‪.‬ل لإلبالغ اإلداري‪ ،‬والف‪.‬وترة في ال‪.‬وقت المناس‪.‬ب‪،‬‬ ‫•‬
‫واالستعراض الشهري للميزانية‪ ،‬وزيادة الجهد التسويقي‪.‬‬
‫وقد أدى الحد األدنى للموارد البشرية إلى خفض النفقات بس‪.‬بب انخف‪.‬اض ع‪.‬دد األش‪.‬خاص‬ ‫•‬
‫الذين يغادرون المستشفى‪ ،‬كما أن االستبدال أقل تكلفة‪ .‬وقد أدت روح الفريق والتعاون إلى‬
‫زيادة الكفاءة‪.‬‬
‫والخط السفلي يتح‪..‬رك نح‪..‬و األعلى‪ ،‬في‪..‬ؤدي إلى س‪..‬داد ال‪..‬ديون‪ ،‬وال ي‪..‬ؤدي إلى المزي‪..‬د من‬ ‫•‬
‫التجديف‪ .‬ورغم أن التأثير كبير‪ ،‬ف‪..‬إن وت‪.‬يرة العائ‪.‬د ال ت‪.‬زال غ‪..‬ير متوافق‪.‬ة م‪..‬ع التوقع‪..‬ات‪،‬‬
‫وخاصة في السوق الهابطة‪ .‬وفي كل األحوال‪ ،‬حافظ الكوتشينج الجم‪.‬اعي على المعنوي‪.‬ات‬
‫المرتفعة خالل هذا االنكماش االقتصادي‪ ،‬حيث تفتح هذه الشركات الصغيرة آفاق وف‪..‬رص‬
‫جديدة‪ ،‬بما في ذلك االهتمام بنوعية الحياة‪.‬‬
‫‪41‬‬ ‫جعل األمر عصا‬

‫في المنظمات غير الربحية‪ ،‬الحظ كولبرت ما يلي‪:‬‬

‫إنت‪..‬اج المزي‪..‬د من التط‪..‬وير الفع‪..‬ال للص‪..‬ناديق ومج‪..‬الس اإلدارة‪ ،‬ونظم وعملي‪..‬ات إلدارة‬ ‫‪.1‬‬
‫التنظيم والم‪..‬وظفين‪ ،‬والتخطي‪..‬ط لتع‪..‬اقب الم‪..‬وظفين‪ ،‬والتس‪..‬ويق الموس‪..‬ع لمناس‪..‬بات جم‪..‬ع‬
‫األموال‪.‬‬
‫وقد زادت خطوط األساس من وظائف المنظمات وأثرت على إدراكها لنفسها وقدراتها‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫في دائرة الضوء‪:‬‬

‫مورين كالرك‪ ،‬بكالوريوس في اآلداب‪،‬‬
‫بكالوريوس في الكيمياء الحيوية‪،‬‬
‫بكالوريوس في الكيمياء النسيجية (‬
‫‪)www.blueprintgroup.ca‬‬
‫مورين كالرك هي الكوتشة معتمدة من كولومبيا البريطانية التي وضعت برنامجا الكوتش‪..‬ينجيا لم‪..‬دة‬
‫ثمانية أسابيع حول "العافية" لمنظمة أدوية عالمية‪ .‬وقد نفذ البرنامج باستخدام نهج قائم على الهاتف‬
‫يركز على قضايا العمل والحياة‪.‬‬
‫ولشغفه بإضافة الدقة والقياس إلى عملنا الكوتشينجي‪ ،‬قرر كالرك إستخدام ه‪.‬ذا كدراس‪.‬ة حال‪.‬ة‬
‫‪ 10‬للقياس‪.‬‬
‫بحثت مورين في السؤال التالي‪" :‬كيف يتم قياس الفوائد غير الملموسة لبرامج الجودة من أجل‬
‫ضمان أن أعضاء الخطة والمنظمات يحصلون على الفوائد األساسية؟"‬
‫قبل البرنامج‪ ،‬أجاب المشاركون على أسئلة االستطالعات حول تص‪..‬ورهم للت‪..‬وازن بين العم‪..‬ل‬
‫والحي‪.‬اة‪ ،‬ومس‪.‬تويات المش‪.‬اركة‪ ،‬والس‪.‬لوك اإلداري في دعم المب‪.‬ادئ التنظيمي‪.‬ة للت‪.‬وازن بين العم‪..‬ل‬
‫والحياة‪.‬‬
‫فيما يلي النتائج بعد ثمانية أسابيع من المشاركة‪.‬‬

‫قبل البرنامج‪:‬‬
‫وافق ‪ ٪38‬من المشاركين على أنهم فك‪..‬روا في البحث عن وظيف‪..‬ة في مك‪..‬ان آخ‪..‬ر من أج‪..‬ل معالج‪..‬ة‬
‫تحديات التوازن بين العمل والحياة‪.‬‬

‫نتائج ما بعد البرنامج‪:‬‬

‫‪ 84٪‬شعروا أن إنتاجيتهم قد زادت‪.‬‬ ‫•‬
‫‪ 86٪‬وافقوا على أنهم طوروا إستراتيجيات ملموسة لتحقيق التوازن بين العمل والحياة‬ ‫•‬
‫الشخصية‪.‬‬
‫ك‪..‬انت هن‪..‬اك زي‪..‬ادة بنس‪..‬بة ‪ ٪25‬من المش‪..‬اركين ال‪..‬ذين ش‪..‬عروا ب‪..‬أن ل‪..‬ديهم الفرص‪..‬ة خالل‬ ‫•‬
‫الشهرين األخيرين ألداء وظائفهم دون صراعات على العمل والحياة‪.‬‬
 ‫الفصل الثاني‬ ‫‪42‬‬

‫• التأثير على مؤشرات اإلجهاد‪:‬‬

‫‪ −‬زيادة بنسبة ‪ ٪28‬في العادات الصحية؛‬
‫‪ −‬انخفاض بنسبة ‪ ٪22‬في اإلجهاد الكلي؛ و‬
‫‪ 14٪ −‬زيادة في الصحة النفسية‪.‬‬

‫ويشير كالرك إلى أن التغييرات التي تم تحديدها م‪.‬ع عمالء الكوتش‪.‬ينج الجم‪.‬اعي ت‪.‬ترجم إلى توف‪.‬ير‬
‫س‪.‬نوي يبل‪.‬غ في المتوس‪.‬ط ‪ 6000‬دوالر لك‪.‬ل موظ‪.‬ف‪ .‬وق‪.‬د تم حس‪.‬اب ه‪.‬ذا المبل‪.‬غ باس‪.‬تخدام ص‪.‬يغة‬
‫جونسون وجونسون التي تحدد توفير أكثر من ‪ 4‬دوالرات مقابل كل دوالر ينفق على ب‪..‬رامج العم‪..‬ل‬
‫واألسرة‪.‬‬

‫النتائج لاللكوتشين‬
‫فالكوتشينج الجماعي يحل المعضلة الكبرى ‪ -‬هناك المزيد من الناس الذين يريدون الكوتشينج وال‬
‫يستطيعون تحمل تكاليفه‪ ،‬والكوتشون يريدون مساعدة المزيد من الناس لكنهم ال يستطيعون تحمل تكاليف‬
‫خفض رسومهم أكثر من الالزم‪ .‬يوفر الكوتشينج الجماعي التوازن األمثل‪ .‬فهو أقل تكلفة بالنسبة للعمالء‪،‬‬
‫ومع ذلك فهو أكثر ربحا من ثالث إلى أربع مرات بالنسبة لاللكوتشين‪ ،‬حيث أنهم يستغلون وقتهم بين‬
‫خمسة عشر إلى عشرين شخصا (أو أكثر)‪ .‬فالكوتشون يجنون المزيد من المال في كل ساعة‬
‫الكوتشينجية‪ ،‬والعمالء يحصلون على دعم الكوتشينج‪ .‬إنه مكسب للطرفين‪.‬‬
‫—ماري آلن‪CPCC، MCC ،‬‬

‫أشار الكوتشون الذين تمت مقابلتهم باستمرار إلى أن الكوتشينج الجماعي هو نموذج رائع للفعالي‪..‬ة‪ .‬يس‪..‬مح‬
‫لك النموذج باالستفادة من وقتك ومواردك أثناء وجودك في الخدمة إلى قاعدة عمالء غالب‪..‬ا م‪..‬ا تك‪..‬ون أق‪..‬ل‬
‫من الموارد ‪ -‬الوقت والمال‪.‬‬
‫وهذا ما قاله الكوتشون‪:‬‬

‫يوفر الكوتشينج الجماعي خدمة إضافية يهتم بها األشخاص (على المدى القصير‪ ،‬أقل تكلف‪..‬ة‪،‬‬
‫تركز على الموضوعات)‪ .‬هذه طريقة رائعة لالستفادة من وقت‪..‬ك‪ ،‬ألن‪..‬ك تس‪..‬تطيع العم‪..‬ل م‪..‬ع‬
‫أش‪.‬خاص أك‪.‬ثر بنفس المق‪.‬دار من ال‪.‬وقت‪ ،‬وفي ال‪.‬وقت نفس‪.‬ه كس‪.‬ب المزي‪.‬د من الم‪.‬ال‪ .‬يمكن‬
‫تكرار برامج الكوتشينج الجماعي‪ ،‬مما يسمح بمزيد من السهولة في التواصل الفوري م‪..‬رارا‬
‫وتكرارا‪ .‬يمكن إنشاء منتجات من ب‪..‬رامج الكوتش‪..‬ينج الجماعي‪..‬ة للوص‪.‬ول إلى ع‪.‬دد أك‪..‬بر من‬
‫األش‪..‬خاص‪ .‬عموم‪..‬ا‪ ،‬من خالل تق‪..‬ديم الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي‪ ،‬يمكن‪..‬ك زي‪..‬ادة خ‪..‬دماتك وع‪..‬دد‬
‫األشخاص الذين تخدمهم ودخلك بقليل من الجهد اإلضافي‪.‬‬
‫—مارلو نيكيال‬
‫‪43‬‬ ‫جعل األمر عصا‬

‫يتيح لك الكوتشينج الجماعي االستفادة من وقتك‪ .‬من وجه‪..‬ة نظ‪..‬ر األعم‪..‬ال‪ ،‬إن‪..‬ه نم‪..‬وذج‬
‫عمل رائع ‪ -‬يسمح لك بخدمة الناس أثناء خدمة نفسك‪.‬‬
‫—ريتا وايس‬

‫الكوتشينج الجماعي هو طريقة أفضل بكثير لالستفادة من وقتي‪.‬‬

‫—آن ديتون‪ ،‬حاصلة على الدكتوراه‪،‬‬
‫بكالوريوس في الطب‬

‫إحداث التغيير‬
‫كما رأينا في وقت س‪.‬ابق‪ ،‬إح‪.‬دى فوائ‪.‬د الكوتش‪.‬ينج الجم‪.‬اعي هي إمكاني‪.‬ة إح‪.‬داث تغي‪.‬ير داخ‪.‬ل قاع‪.‬دة العمالء‪.‬‬
‫لسنوات‪ ،‬أسميت هذا بتأثير التموج‪ .‬الكوتشينج الجماعي لديه القدرة على الت‪..‬أثير على ع‪.‬دد أك‪..‬بر من الن‪..‬اس في‬
‫مدة زمنية أقصر من الكوتشينج الفردي‪ .‬وليس من المستغرب أن يكون شعار عملي هو "نقط‪.‬ة الم‪.‬اء"‪ ،‬لتمثي‪.‬ل‬
‫التأثير المضاعف للعمل الذي أقوم به مع المجموعات‪.‬‬
‫كما ينجذب العديد من الكوتش‪.‬ين إلى العم‪.‬ل الكوتش‪.‬ينجي الجم‪.‬اعي من أج‪.‬ل إح‪.‬داث ت‪.‬أثير إم‪.‬ا على‬
‫الصعيد العالمي (حول العالم) أو إلحداث تغيير بسرعة أكبر‪.‬‬
‫ذكر جينجر كوكرهام‪ :‬لقد الحظ توماس ليونارد منذ سنوات أن الكوتشينج سوف ي‪..‬دور ح‪..‬ول الع‪..‬الم‬
‫ويغير الطريقة التي يتفاعل بها الناس ويتواصلون إلى األبد‪ .‬ومع تحول الكوتشينج الجم‪..‬اعي إلى ج‪..‬زء ال‬
‫يتجزأ من الشركات والمنظمات والناس في مختلف أنحاء العالم‪ ،‬فإن رؤيته تتحقق‪".‬‬
‫السؤال‪ :‬كيف تؤثر برامجكم على التغيير داخل المنظمات؟‬
‫مجتمعات؟ أعمال؟‬

‫حالة التعلم الكوتشينج‬

‫تشير الدراسات حول الكوتشينج إلى أن العائد على االستثمار يبلغ خمسة إلى سبعة أضعاف االستثمار‬
‫األولي‪.‬‬
‫وغالبا ما يتم تخصيص الكوتشينج لتلبية االحتياجات الفردية‪ ،‬من أسبوع إلى أسبوع‬
‫الدعم‪ ،‬والفرص لدمج التعلم في تجارب العمل الواقعية‪ .‬وهذا يحافظ على أي برامج للقيادة والكوتشينج‬
‫على الحياة‪ ،‬على النقيض من نماذج الكوتشينج األخرى حيث غالبا ما يتم نسيان التعلم عند مغادرة غرفة‬
‫الكوتشينج‪— .‬مورين كالرك‬

‫هناك على األقل خمس حاالت تعليمية رئيسية الكوتشينج الجماعي‪:‬‬

‫فهو يوفر المزيد من التأثير بتكلفة أقل‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫تسهيل تغيير الثقافة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
 ‫الفصل الثاني‬ ‫‪44‬‬

‫أجعلها تلتصق‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫يعزز التعلم ويعزز نقل التعلم‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫بناء القدرات والمعارف الداخلية‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫‪ .1‬مزيد من التأثير‪ ،‬تكلفة أقل‬

‫عادة‪ ،‬يمكن لبرنامج الكوتشينج الجم‪..‬اعي الوص‪.‬ول إلى ع‪..‬دد أك‪..‬بر من أعض‪.‬اء المؤسس‪.‬ة بتكلف‪.‬ة أق‪..‬ل من‬
‫الكوتشينج التقليدي الفردي أو التنفيذي أو الشخصي‪ .‬من الشائع أن تتضمن برامج الكوتشينج المجموع‪..‬ات‬
‫موظفين في مستويات اإلدارة المتوسطة والدنيا‪.‬‬

‫‪ .2‬تسهيل تغيير الثقافة‬

‫وكما نوقش سابقا‪ ،‬يوفر الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي فرص‪..‬ا لتغي‪..‬ير الثقاف‪..‬ة‪ ،‬أو كم‪..‬ا تق‪..‬ول ريت‪..‬ا ف‪..‬ايس‪" ،‬يس‪..‬اعد‬
‫الكوتشينج الجماعي على االستفادة من قوة المجموعة إلحداث التغيير‪ ".‬وبالنظر إلى أن مب‪..‬ادرات التغي‪..‬ير‬
‫غالبا ما يكون لها سجل ض‪..‬عيف في االس‪..‬تدامة‪ ،‬ف‪..‬إن الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي الب‪..‬الغ ‪ 11‬طريق‪..‬ة يمكن أن ت‪..‬دعم‬
‫المجموعات على مدى فترة زمنية أطول أثناء تحركها خالل عملية التغيير‪.‬‬

‫‪ .3‬أجعلها تلتصق‬
‫واستنادا إلى مبادئ التفك‪..‬ير والعم‪..‬ل‪ ،‬يش‪.‬جع الكوتش‪.‬ينج الجم‪..‬اعي العمالء على إتخ‪.‬اذ إج‪.‬راءات مس‪.‬تمرة‬
‫وخلق مساءلة عامة بشأن التزاماتهم‪ .‬يقترح الكوتشون أن فعل اإلعالن العلني عن االلتزام يع‪..‬زز احتم‪..‬ال‬
‫المتابعة‪.‬‬
‫وعلى وجه الخصوص‪ ،‬يبدو أن الكوتشينج المقترن بالكوتشينج "يجع‪..‬ل األم‪..‬ر متماس‪..‬كا" حق‪..‬ا‪ ،‬كم‪..‬ا كتب‬
‫ف‪ .‬تيرنر ‪" :12‬أظهرت دراسة ظهرت في تقارير مجلة إدارة الموظفين العامة أن المديرين الذين خضعوا‬
‫لبرنامج الكوتشينج إداري زيادة في اإلنتاجية بنسبة ‪ .٪22.4‬ومع ذلك‪ ،‬تم توفير مجموعة ثانية الكوتش‪..‬ينج بع‪..‬د‬
‫عملية الكوتشينج وزادت إنتاجيتهم بنسبة ‪".٪88‬‬

‫‪ - 4‬تعزيز مبادرات الكوتشينج‬

‫ومع إرتفاع معدالت نقل التعلم من ‪ 10‬إلى ‪ 30‬في المئة‪ ،‬بدأ ينظر إلى ‪ 13‬الكوتشينجا جماعيا على أنه‬
‫وسيلة لتعزيز مبادرات الكوتشينج مع االستمرار في‬
‫‪45‬‬ ‫جعل األمر عصا‬

‫الحوار من "الفصل الدراسي"‪ .‬وعلى مدى السنوات القليلة الماضية‪ ،‬ت‪.‬ابعت ب‪.‬رامج الكوتش‪.‬ينج الش‪.‬ركات‬
‫عن طريق المكالمات المنتظمة للتدرب الجماعي‪.‬‬
‫من المهم أن ندرك أن التعلم يحتاج إلى التعزيز‪ .‬يذكر فيداكوفيك ‪ 14‬أن الناس يحتفظون بما يلي‪:‬‬

‫‪ 20٪‬مما يسمعونه؛‬ ‫•‬

‫‪ 30٪‬مما يرونه؛‬ ‫•‬
‫‪ 50٪‬مما يسمعونه ويرونه؛‬ ‫•‬
‫‪ 70٪‬مما يرونه ويسمعونه ويقولون (على سبيل المثال‪ ،‬مناقشة وشرح لآلخرين)؛ و‬ ‫•‬
‫‪ 90٪‬مما يرونه‪ ،‬يسمعونه‪ ،‬يقولونه‪ ،‬ويفعلونه‪.‬‬ ‫•‬

‫يسمح الكوتشينج الجماعي للعميل برؤية المادة‪ ،‬االس‪..‬تماع إليه‪..‬ا‪ ،‬التح‪..‬دث عنه‪..‬ا واتخ‪..‬اذ إج‪..‬راء‪ ،‬أو القي‪..‬ام‬
‫بذلك‪ .‬غالبا ما يتواصل الكوتش‪.‬و المجموع‪.‬ة م‪.‬ع المش‪.‬اركين لع‪.‬دة أش‪.‬هر بع‪.‬د جلس‪.‬ة الكوتش‪.‬ينج من خالل‬
‫جلسات الكوتشينج المجموعة المجدول‪..‬ة‪ .‬وفي مرحل‪..‬ة م‪..‬ا بع‪..‬د الكوتش‪..‬ينج ه‪..‬ذه ي‪..‬ترجم المش‪..‬اركون خط‪..‬ط‬
‫عملهم إلى واقع ملموس من خالل عملهم الخاص وكذلك مع فرقهم‪ .‬ويبدو أن المساءلة العامة أيضا "تزيد‬
‫من حدة الرهان" الذي يؤدي إلى التغيير المعلن‪.‬‬

‫‪ - 5‬بناء القدرات والمعارف الداخلية‬

‫ويمكن االستفادة من الحكمة الجماعية لمجموعة تنظيمية أو صناعية أن تبني القدرات داخليا‪ ،‬وتخلق ثقافة‬
‫وبيئة أقوى‪ .‬وسوف يتقاسم أعضاء المجموعة األطر المشتركة‪ ،‬وس‪..‬وف تت‪..‬اح لهم الفرص‪..‬ة للترك‪..‬يز على‬
‫قضايا العمل األساسية ومناقشتها‪.‬‬

‫من الميدان‪:‬‬
‫سأل الكوتشون‪ ،‬ما الذي ترونه كبعض فوائد التعلم من هذا‬
‫العمل؟‬
‫وإليكم كيف ردوا‪:‬‬
‫يقول الك‪..‬وتش ريت‪..‬ا ف‪..‬ايس‪" ،‬إن الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي يس‪..‬رع من التعلم حيث يمكن أن يش‪..‬ارك‬
‫المزيد من القادة في برنامج الكوتشينج القيادة‪ .‬ويخلق الكوتشينج الجماعي أيضا نواة من القادة ال‪..‬ذين‬
‫يتقاس‪.‬مون القيم والترك‪..‬يز والرؤي‪.‬ة واالل‪.‬تزام‪ ،‬وي‪.‬وفر لهم لغ‪..‬ة للتواص‪.‬ل م‪..‬ع ط‪..‬رق جدي‪.‬دة للتفاع‪..‬ل‬
‫ومهارات قيادية جديدة‪".‬‬
 ‫الفصل الثاني‬ ‫‪46‬‬

‫كانت تجربة آن ديت‪..‬ون أن "العمالء ق‪..‬ادرون على تنفي‪..‬ذ العم‪..‬ل وتق‪..‬ديم تقري‪..‬ر إلى المجموع‪..‬ة‪.‬‬
‫وتنشأ المساءلة المستمرة في نفس المجتمع بعد انتهاء المجموع‪..‬ة‪ ،‬حيث أن اآلخ‪..‬رين ل‪..‬ديهم مس‪..‬توى‬
‫من المعرفة الحميم‪.‬ة واالس‪.‬تثمار في نج‪.‬احهم ويتحقق‪.‬ون معهم فض‪.‬ال عن تقاس‪.‬م الم‪.‬وارد‪ ،‬وإج‪.‬راء‬
‫اإلحاالت‪ ،‬وما إلى ذلك‪".‬‬
‫ذك‪..‬ر ڠينڠ‪..‬ر كوكره‪..‬ام‪ ،‬من ا‍ل ‪" :MCC‬افك‪..‬ر في االه‪..‬داف الكوتش‪..‬ينجية — التعليم والتلقين ليس‪..‬ا‬
‫هدف الكوتشينج الجم‪..‬اعي من وجه‪..‬ة نظ‪..‬ري‪ .‬وأفك‪..‬ر في األه‪..‬داف الكوتش‪..‬ينجية ‪ -‬أي أن ك‪..‬ل عض‪..‬و في‬
‫المجموعة ينمو على الصعيدين الشخصي والمهني‪ ،‬وأن يكون قادرا على تحقيق أشياء لم يحققه‪..‬ا بنفس‪..‬ه‪،‬‬
‫وأن لديه المزيد من األدوات والموارد لإلبحار بنجاح كشخص أو والد أو مهني‪ ،‬إلخ‪".‬‬
‫تذكر مورين كالرك‪ ،‬من لجنة االتصاالت المركزية‪ ،‬أن الكوتشينج الجماعي يوفر فوائد التعلم‬
‫التالية‪:‬‬

‫إنشاء مجموعة وظيفية مجتمعية داعمة الكوتشينج من أجل االستدامة‬ ‫•‬

‫يعزز ثراء التعلم في هذا النوع من البيئة‬ ‫•‬
‫يتطلب وجود ميسر يمكنه التواجد في الوقت الحالي والتحرر من "األهداف التعليمية" في‬ ‫•‬
‫حد ذاتها‬
‫يعلم المشاركين أثناء تصميم المهارات‪ ،‬أنه إذا بقيت في العملية‪ ،‬فستأتي النتائج وسيكون‬ ‫•‬
‫للتعليم عمق‬

‫ماري آلن‪ MCC ،‬تش‪.‬ير‪ :‬التعلم يتع‪..‬زز ألن هن‪.‬اك الكث‪.‬ير من الف‪.‬رص لالس‪.‬تفادة من وجه‪..‬ات‬
‫نظر متعددة من المشاركين المختلفين‪ .‬فنحن جميعا نميل إلى رؤية األشياء من خالل منظور مح‪..‬دود‬
‫واحد وداخل مجموعة ‪ -‬حيث يتم الكوتشينج كل شخص‪ ،‬ويشاركوننا تجربتهم الخاصة ‪ -‬حيث يتسع‬
‫التعلم بشكل كبير‪.‬‬
‫كتبت دينا كولبرت أن الكوتشينج الجماعي قد ساعد في ما يلي‪:‬‬

‫هناك مرونة وانسيابية للمجموعات التي تسمح بكل أنواع التعلم‪ ،‬والفرص‪ ،‬ووجهات‬ ‫•‬
‫النظر‪.‬‬
‫يتدفق تطوير المجموعة من خالل مجموعة متنوعة من المنهجيات‪ ،‬وكلها متوافقة مع تلك‬ ‫•‬
‫المجموعة ال يوجد شيء ثابت‪.‬‬
‫هناك تفاهم داخل المجموعة الديناميكية لتجربة تدخالت جدي‪..‬دة‪/‬غ‪..‬ير معروف‪..‬ة على أس‪..‬اس‬ ‫•‬
‫سعة حيلتها وإبداعها‪.‬‬
‫توفر الديناميكيات الجماعية حكمة ال يمكن أن تح‪..‬دث من خالل الكوتش‪..‬ينج وح‪..‬ده‪ .‬وحالم‪..‬ا‬ ‫•‬
‫يسمع المشاركون تلك الحكمة‪ ،‬فإنها تنسجم مع قيمهم‪.‬‬
‫‪47‬‬ ‫جعل األمر عصا‬

‫يشعر األشخاص الخائفون من العمل على أنفس‪.‬هم ب‪.‬أن العملي‪.‬ة الجماعي‪.‬ة ت‪.‬وفر االس‪.‬تقرار‬ ‫•‬
‫واألمان‪ .‬تتيح لهم العملية الجماعية االس‪..‬تماع إلى وجه‪..‬ات نظ‪..‬ر اآلخ‪..‬رين‪ .‬يمكن أن ي‪..‬وفر‬
‫ش‪..‬عورا باألوض‪..‬اع الطبيعي‪..‬ة‪ .‬ويمكنهم ان يالحظ‪..‬وا كي‪..‬ف يتص‪..‬رف اآلخ‪..‬رون‪ ،‬يفك‪..‬روا‪،‬‬
‫ويتخذوا إجراءات بطرائق ربما لم يفكروا فيها‪.‬‬

‫حالة الجماعة الكوتشينج — كيف هي بالنسبة إلى العميل؟‬

‫عندما سئلت عن نوع الكوتشينج الجماعي لعمالئها‪ ،‬قالت آن ديتون‪ ،‬الك‪..‬وتش الفري‪..‬ق‪" ،‬إنهم يتعلم‪..‬ون من‬
‫بعضهم البعض ويرون أنفسهم في بعضهم البعض‪ .‬كم‪..‬ا أنهم ي‪..‬رون أش‪..‬ياء في بعض‪..‬هم البعض لم يعرف‪..‬وا‬
‫حتى أنه يتعين عليهم تعلمها‪".‬‬

‫في دائرة الضوء‪:‬‬

‫آن ديتون‪ ،‬بكالوريوس في الطب‪ ،‬دكتوراه‪ ،‬دافينشي للموارد‬
‫( ‪)www.DaVinciResources.com‬‬
‫تدير آن ديتون عددا من برامج الكوتشينج الجماعي‪ ،‬والتي هي مبينة أدناه‪.‬‬

‫البرنامج ‪ :1‬الحوار التنفيذي ‪ -‬الرابطة الوطنية لمالكات األعمال التجارية‬

‫وتعقد هذه الجلسات شخصيا‪ ،‬شهريا‪ ،‬لمدة ساعتين في كل جلسة‪ ،‬وتستمر لمدة تس‪..‬عة أش‪..‬هر تقريب‪..‬ا‪.‬‬
‫هناك هيكل محادثات شرسة للجلسة‪ ،‬وهو شخص يركز على التحديات‪/‬الفرص في أعمالهم التي‬
‫يرغب‪.‬ون في الحص‪.‬ول على الم‪..‬دخالت ال‪.‬تي يتقاس‪.‬مونها م‪..‬ع المجموع‪..‬ة بش‪.‬كل افتراض‪.‬ي في وقت‬
‫مبكر‪ .‬يقدم ميسر الكوتش لإلطار موضوعا ظهر حول قضية الترك‪..‬يز كم‪..‬ا ه‪..‬و موض‪..‬ح في اقتب‪..‬اس‬
‫(على سبيل المثال‪ ،‬نشر الذات رفيعة للغاية‪ ،‬مزيج من الخوف واإلثارة حول خوض المخ‪..‬اطر)‪ .‬يتم‬
‫توفير األسئلة لتمكين كل عضو من التقدم بطلب إلى عمله الخ‪..‬اص‪ .‬في نهاي‪..‬ة الجلس‪..‬ة‪ ،‬يش‪..‬ارك ك‪..‬ل‬
‫ش‪..‬خص نص‪..‬يحة ويق‪..‬دم الش‪..‬خص ال‪..‬ذي يرك‪..‬ز علي‪..‬ه التزام‪..‬ا ح‪..‬ول اإلج‪..‬راءات ال‪..‬تي س‪..‬يتخذونها‪.‬‬
‫وسيتشاركان بعد ذلك في كيفية التوصل إلى ذلك في بداية الجلسة المقبلة‪.‬‬
 ‫الفصل الثاني‬ ‫‪48‬‬

‫وعلى األرجح‪ ،‬سيكون لديهم إجتماع آخ‪.‬ر للجمعي‪.‬ة بين دورات الكوتش‪.‬ينج المجموع‪.‬ات‪ ،‬مم‪.‬ا‬
‫يسهم في تطوير الروابط بين أعضاء المجموعة‪.‬‬

‫البرنامج ‪ :2‬القادة غير الربحيين‬

‫وتنظم هذه البرامج شخصيا‪ ،‬كل أس‪.‬بوعين‪ ،‬س‪.‬اعتين ونص‪.‬ف الس‪.‬اعة في ك‪..‬ل دورة‪ ،‬وتس‪.‬تمر لم‪..‬دة‬
‫ثالثة أشهر أو تعقد مرة واحدة في الشهر‪ ،‬وتستمر لمدة ستة أشهر‪.‬‬
‫ووجد ديتون ان االجتماع كل أسبوعين ك‪..‬ان افض‪..‬ل — وق‪..‬د زود ذل‪..‬ك االس‪..‬تمرارية والهيك‪..‬ل‬
‫للترك‪..‬يز على انفس‪..‬هم‪ .‬من الص‪..‬عب على ه‪..‬ؤالء الق‪..‬ادة أن ينس‪..‬حبوا من العم‪..‬ل وأن يض‪..‬عوا تنميتهم‬
‫الخاصة في المقام األول‪ .‬من الشائع أن نسمع "ظنوا أنني لم أستطع الحضور‪ ،‬الكثير من المط‪..‬الب"‬
‫ولكن بعد الجلسة يشيرون إلى أنهم يشعرون بمزيد من "التركيز واإلنتاجية"‪ .‬تسمح الجلسات لهؤالء‬
‫القادة بالشعور بالراحة والفرح‪ ،‬باإلضافة إلى الحصول على منظور‪ ،‬وإض‪..‬افة أدوات ليكون‪..‬وا أك‪..‬ثر‬
‫فعالية‪ ،‬وتعلم بعض المهارات الكوتشينجية الستخدامها مع موظفيهم‪.‬‬
‫يتضمن هيكل هذه المجموعات موضوع تركيز أسبوعي مع مقدمة موجزة لمدة ‪ 30-20‬دقيق‪..‬ة‬
‫إلى قضية‪ ،‬والتمارين التجريبية والمحادثات والكوتشينج‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬ش‪..‬ملت المواض‪..‬يع "ال"‬
‫القوية‪ ،‬الطلبات‪ ،‬والوعود‪.‬‬
‫كما عقد ديتون جلس‪.‬ات تس‪.‬اعد الق‪.‬ادة غ‪.‬ير الربح‪.‬يين على تعلم مه‪.‬ارات الكوتش‪.‬ينج من خالل‬
‫الكوتش‪..‬ينج بعض‪..‬هم البعض على التح‪..‬ديات‪ .‬يتم تزوي‪..‬د الق‪..‬ادة بأس‪..‬ئلة عن الكوتش‪..‬ينج وبعض األط‪..‬ر‬
‫الكوتشينجية‪ .‬ويتلقون تعليقاتهم حول الكوتشينجهم من ميسر الكوتش و بعضهم البعض‪.‬‬

‫البرنامج ‪ :3‬المسار السريع التنفيذي‪ :‬درجة الماجستير في نظم المعلومات من جامعة‬

‫فرجينيا كومنولث‬
‫يقام هذا البرنامج شخصيا‪ ،‬شهريا‪ ،‬ساعة ونصف في اليوم الواحد‪ ،‬ويمتد لم‪..‬دة أربع‪..‬ة عش‪..‬ر ش‪..‬هرا‪.‬‬
‫يتضمن البرنامج أيضا ‪ 360‬أداة قيادة ‪ -‬دائرة القيادة ‪ -‬في البداي‪..‬ة والنهاي‪..‬ة‪ ،‬م‪..‬ع تفاص‪..‬يل فردي‪..‬ة في‬
‫كلتا المرتين من قبل الكوتش المجموعة‪ ،‬في سياق برنامج ماجستير مع عنصر قيادة مركز‪.‬‬
‫دخل البرنامج اآلن عامه الرابع‪ ،‬ولكن في السنة الثانية من البرنامج أدخلت الكوتشينج المجموع‪..‬ات‬
‫و ‪ .360‬هناك خمسة الكوتشين في كل مجموعة من خمسة إلى سبعة أش‪.‬خاص‪ .‬برن‪.‬امج الدراس‪.‬ات العلي‪.‬ا‬
‫هو يومين تنفيذيين المسار السريع‪ ،‬إثنين عطلة نهاية األسبوع في الشهر؛ الكوتش‪..‬ينج يح‪..‬دث م‪..‬رة واح‪..‬دة‬
‫في الشهر في مجموعة‪ .‬في بداية ونهاية البرنامج‪ ،‬تكون الدائرة القيادية‬
‫‪49‬‬ ‫جعل األمر عصا‬

‫يستخدم لمساعدة العمالء في البداية على وضع خطة التطوير الفردية الخاصة بهم‪ ،‬وفي النهاية‬
‫لتقييم التغييرات‪.‬‬
‫يقدم ديتون التعليقات التالية حول فوائد تجربة المجموعة للعمالء‪:‬‬

‫فالزبائن يرون اآلخرين يواجهون نفس التحديات‪ ،‬ويرون أنفسهم في اآلخرين‪ ،‬ويرون‬ ‫•‬
‫اآلخرين يستجيبون للتوجيه بشأن تلك التحديات‪.‬‬
‫فلدى الزبائن فرص‪.‬ة ني‪.‬ل ال‪.‬وعي ال‪.‬ذاتي من خالل المحادث‪.‬ات الكوتش‪.‬ينجية ال‪.‬تي تج‪.‬ري‪،‬‬ ‫•‬
‫باالضافة إلى "الحقائق" التي يتبادلونها مع بعضهم البعض حول ما يالحظونه‪.‬‬
‫فالزبائن يستثمرون في نجاح بعضهم البعض ويحاسبون بعضهم البعض على إتخاذ‬ ‫•‬
‫اإلجراءات الالزمة‪.‬‬
‫يتعلم العمالء في كثير من األحي‪..‬ان بعض المه‪..‬ارات الكوتش‪..‬ينجية األساس‪..‬ية‪ ،‬وبالتأكي‪..‬د موق‪..‬ف‬ ‫•‬
‫الكوتش (اسأل بدال من أن أقول‪ ،‬أن تك‪.‬ون فض‪.‬وليا ب‪.‬دال من الحكم) ال‪.‬تي يأخ‪.‬ذونها إلى ف‪.‬رقهم‬
‫الخاصة وأيضا في حياتهم اليومية‪.‬‬
‫غالبا ما تستمر عالقات العمالء بعد انتهاء تجربة المجموعة المنظمة‪.‬‬ ‫•‬

‫فوائد الكوتشينج الجماعي‬

‫غالبا ما يجد الكوتشون صعوبة في شرح أو مناقشة فوائد الكوتشينج الجماعي‪ .‬ومن المأمول أن يوفر ه‪..‬ذا‬
‫الفصل للقراء فهما أفضل لم‪..‬ا يمكن أن يفعل‪..‬ه الكوتش‪..‬ينج لمجموع‪..‬ة تنظيمي‪..‬ة أو ف‪..‬رد يري‪..‬د االنض‪..‬مام إلى‬
‫مجموعة‪.‬‬
‫باالضافة إلى ما ذكر سابقا في هذا الفصل‪ ،‬حدد الكوتشون الفوائد التالية‪:‬‬

‫دينا كولبرت‪ ،‬لجنة االتصاالت المركزية‪ ،‬لجنة تنسيق االتصاالت‬

‫باإلضافة إلى ما نوقش في وقت سابق في هذا الفصل‪ ،‬بعض الفوائد‬
‫شهدت كولبرت مع مجموعة من العمالء الكوتشين في قطاع األعمال ما يلي‪:‬‬

‫فقد ظلت إحدى الشركات مفتوح‪..‬ة‪ ،‬وخططت الس‪..‬تراتيجيات تس‪..‬ويقية جدي‪..‬دة‪ ،‬وبع‪..‬د ع‪..‬ام واح‪..‬د‬ ‫•‬
‫بدأت تسدد ديونها بميزانية قابلة للتطبيق ونظام فوترة شهري؛‬
‫فالمجموعات داخل شركة صغيرة لديها مقاومة أقل في أماكن عملها‪ ،‬وت‪..‬درس األفك‪..‬ار علن‪..‬ا في‬ ‫•‬
‫إجتماعات الموظفين ال‪.‬تي تعق‪.‬د بانتظ‪..‬ام‪ ،‬وتن‪.‬اقش المش‪.‬اكل علن‪.‬ا قب‪.‬ل أن تص‪.‬بح مش‪.‬اكل س‪.‬لبية‬
‫"أساسية"؛‬
 ‫الفصل الثاني‬ ‫‪50‬‬

‫يتم التحقق من أهداف المجموعة كل شهرين للحفاظ على التركيز‪ ،‬مع إجراء التعديالت حسب‬ ‫•‬
‫الحاجة؛ و‬
‫في ‪ 15‬نيس‪..‬ان‪/‬أبري‪..‬ل‪ ،‬ك‪..‬انت الض‪..‬رائب مس‪..‬تحقة في الوالي‪..‬ات المتح‪..‬دة‪ ،‬وق‪..‬دم جمي‪..‬ع أعض‪..‬اء‬ ‫•‬
‫مجموعة الضمان المالي في الواليات المتحدة عائدات‪ ،‬ألول مرة‪ ،‬في الوقت المحدد‪ ،‬حيث دف‪..‬ع‬
‫شخص واحد عدة سنوات من الضرائب المتأخرة‪.‬‬

‫ماري ألين‪ ،‬إم سي‬

‫يعمل ألين‪ ،‬بشكل عام‪ ،‬مع مجموعات من األفراد ووجد الفوائد التالية من الكوتشينج الجماعي‪.‬‬
‫األشخاص‪:‬‬

‫وجدت قدرا أكبر من الحرية في التعبير الحقيقي؛‬ ‫•‬

‫حقق أهدافه — من خسارة الوزن‪ ،‬التخلص من الدين‪ ،‬التنظيم‪ ،‬العيش بسالم داخلي اعظم‪ ،‬بناء‬ ‫•‬
‫عمل‪ ،‬الخ‪.‬؛‬
‫خلق مجتمع مع أفراد يفكرون بنفس الطريقة؛‬ ‫•‬
‫تكوين صداقات طويلة األمد؛‬ ‫•‬
‫أصبحت أكثر عرضة للمساءلة؛ و‬ ‫•‬
‫أصبحوا ملهمين عندما رأوا اآلخرين يحققون أهدافهم‪.‬‬ ‫•‬

‫مراجعة الفصل‬
‫ما الذي تبينه كحالة عمل وتعلم لجهودك الكوتشينجية؟ ما هي الحاالت التي تقوم فيها بهذا العمل مع‬
‫العمالء نيابة عنك‪:‬‬

‫من وجهة نظرك كالكوتش؟‬

‫كقضية عمل؟‬
‫كحالة تعلم؟‬
‫من حيث التأثير؟‬
 ‫الفصل الثالث‬

‫أساس الكوتشينج الجماعي — أساسيات تعلم‬

‫الراشدين‬

‫باإلضافة إلى الكفاءات األساسية في الكوتشينج‪ ،‬يحتاج الكوتش‪.‬و المجموع‪.‬ات الن‪.‬اجحون إلى اكتس‪.‬اب فهم‬
‫قوي لمبادئ وعمليات تعليم الكبار وتنمية المجموعات‪ .‬يحدث معظم الكوتشينج الجماعي على خلفية تعليم‬
‫البالغين وعملية المجموعات الص‪..‬غيرة‪ .‬بالنس‪..‬بة للعدي‪..‬د من الكوتش‪..‬ين‪ ،‬ق‪..‬د تتطلب ه‪..‬ذه المب‪..‬ادئ مقدم‪..‬ة أو‬
‫منعشة‪.‬‬
‫سيقدم هذا الفصل معلومات أساس‪..‬ية عن أربع‪..‬ة مج‪..‬االت رئيس‪..‬ية تض‪..‬ع األس‪..‬اس لعملن‪..‬ا كالكوتش‪..‬ين‬
‫جماعيين‪:‬‬

‫المبادئ األساسية لتعليم الكبار‬ ‫‪.1‬‬

‫تعليم تجريبي‬ ‫‪.2‬‬
‫عملية مجموعة صغيرة‬ ‫‪.3‬‬
‫أنماط التعلم‬ ‫‪.4‬‬

‫في الفترة التي تسبق هذا الفصل‪ ،‬توقف للحظة للتفكير في تجربتك كمتعلم ب‪..‬الغ وك‪..‬ذلك تجربت‪..‬ك في‬
‫مجموعات صغيرة‪ .‬ما هي تجربتك؟ ما الذي نجح؟ ما الذي لم يحدث؟‬

‫المبادئ األساسية لتعليم الكبار‬

‫وسوف يقوم معظم الكوتش‪.‬ين بعملهم م‪.‬ع الب‪.‬الغين‪ .‬يمكن لفهم المب‪.‬ادئ األساس‪.‬ية لتعليم الب‪.‬الغين أن يع‪.‬زز‬
‫تأثير برنامجك ويضمن تلبية إحتياجات المشاركين و‪/‬أو العمالء‪.‬‬
 ‫الفصل الثالث‬ ‫‪52‬‬

‫يستعرض هذا القسم المبادئ األساسية لتعليم البالغين‪ ،‬مثل‪:‬‬

‫االستفادة من الخبرة الحياتية للمجموعة؛‬ ‫•‬

‫تهيئة بيئة تعليمية آمنة وسرية؛‬ ‫•‬
‫خلق فرص لملكية العمالء والمشاركة في وضع جدول األعمال والتمارين؛‬ ‫•‬
‫التأكد من أن نهج البرنامج وتركيزه واضحان؛‬ ‫•‬
‫خلق فرص للعمالء الكتشاف المعرفة؛‬ ‫•‬
‫وضع توقعات الكوتش والمشترك‪/‬العميل في بداية البرنامج‬ ‫•‬
‫أجعلها تلتصق! — أربط التعلم بحياة حقيقية‪.‬‬ ‫•‬

‫االستفادة من الخبرة الحياتية للمجموعة‬

‫أحد االعتبارات الرئيسية عند العمل مع البالغين هو االرتقاء بالقاعدة المعرفية لعمالئك‪ .‬وبش‪..‬كل جم‪..‬اعي‪،‬‬
‫سيجلب عمالؤك ثروة من الخبرة والتجربة الحياتية‪ .‬وحيثم‪..‬ا امكن‪ ،‬اعتم‪..‬دوا على ه‪..‬ذه الخ‪..‬برة والتجرب‪..‬ة‬
‫الحياتي‪..‬ة‪ .‬فالكوتش‪..‬ون ال يعت‪..‬برون خ‪..‬براء وال "رم‪..‬اة لك‪..‬ل المهن"‪ .‬خل‪..‬ق ف‪..‬رص لمش‪..‬اركة تجرب‪..‬ة الحي‪..‬اة‬
‫والخبرة للمجموعة‪.‬‬
‫إن إحدى الفوائد الرئيسية الكوتشينج الجماعي التي يحددها الكوتش‪..‬ون والعمالء على ح‪..‬د س‪..‬واء هي‬
‫التجربة القوي‪.‬ة لتب‪.‬ادل الخ‪.‬برات بين األق‪.‬ران‪ .‬توف‪.‬ير وقت ك‪.‬اف للمش‪.‬اركة بين أعض‪.‬اء المجموع‪.‬ة‪ .‬ق‪.‬وة‬
‫الكوتشينج المجموعة ال تتعلق فقط بالعالقة بين الك‪..‬وتش وك‪..‬ل عض‪..‬و في المجموع‪..‬ة‪ ،‬ولكن أيض‪..‬ا بش‪..‬بكة‬
‫مترابطة بين جميع أعضاء المجموعة‪ ،‬بما في ذلك الكوتش‪.‬‬
‫قم بتصميم األنشطة التي تربط الموضوعات أو المف‪..‬اهيم ب‪..‬الخبرة الحياتي‪..‬ة للعمالء حيثم‪..‬ا ك‪..‬ان ذل‪..‬ك‬
‫ممكنا‪ .‬ومن الناحية العملية‪ ،‬قد يشمل ذلك ما يلي‪:‬‬

‫سؤال المشاركين عن "قصص" يمكنهم مشاركتها‪:‬‬ ‫•‬

‫"ما هي إختباركم في هذا الموضوع؟"‬ ‫•‬
‫السؤال التالي‪" :‬ما هو أعظم ما تعلمته من هذه التجربة؟ "‪.‬‬ ‫•‬

‫خلق بيئة تعليمية آمنة وسرية‬

‫إن خلق السالمة والحفاظ على السرية أمر بالغ األهمية في تمكين بيئة تعلم قوية‪ ،‬وخاصة من خالل الكوتشينج‬
‫الجماعي‪ .‬مجموعة ذات خبرة‬
‫‪53‬‬ ‫أساس الكوتشينج الجماعي‬

‫ويؤكد الكوتشون مثل ‪ Ginger Cockerham‬و ‪ MCC‬و ‪ Suzee Eibling‬و ‪ PCC‬على أهمية خلق‬
‫تجربة جماعية آمنة وسرية‪.‬‬
‫إلنشاء األمان والسرية‪ ،‬ستحتاج إلى ما يلي‪:‬‬

‫ضع القواعد األساسية أو طرق العمل خالل الجلسة األولى مع ك‪..‬ل مجموع‪..‬ة‪ .‬ي‪..‬رجى الرج‪..‬وع‬ ‫•‬
‫إلى الفصل ‪ 4‬إلجراء مناقشة موجزة وللقواعد المشتركة التي سترغب في إدراجها في برامجك‪.‬‬
‫تحدث عن السرية‪ ،‬أو اطلب من المجموعة تحديد الس‪.‬رية ألنفس‪.‬هم‪ .‬وع‪.‬ادة م‪.‬ا أعرفه‪.‬ا لمجموع‪.‬اتي‬ ‫•‬
‫بأنها "ما يقال في الغرفة يبقى في الغرفة‪ ".‬السرية هي إعتبار أساسي لبرامج الكوتشينج المجموعات‬
‫حيث أن الناس سوف يتبادلون المعلومات الشخصية جدا‪ .‬وهذا مهم بشكل خاص لبرامج المجموعات‬
‫حيث المجموعات سليمة‪ ،‬أو ضمن األطر التنظيمية‪ ،‬أو داخل المجتمعات الصغيرة (الجغرافية‪ ،‬و‪/‬أو‬
‫الص‪..‬ناعية‪ ،‬و‪/‬أو االفتراض‪..‬ية)‪ .‬ق‪..‬د يك‪..‬ون من الض‪..‬روري إع‪..‬ادة النظ‪..‬ر في ه‪..‬ذا المب‪..‬دأ أو ت‪..‬ذكير‬
‫المشاركين به في البرنامج بأكمله‪ .‬لمزيد من المعلومات‪ ،‬يرجى الرجوع إلى مدون‪PP‬ة أخالقي‪PP‬ات ‪ICF‬‬
‫على الموقع ‪.www.coachfederation.org‬‬
‫توفير الفرصة للمشاركين للتعرف على بعض‪PP‬هم البعض ‪ .‬اقض وقت‪..‬ا في الس‪..‬ماح لك‪..‬ل ش‪..‬خص‬ ‫•‬
‫بتعريف هويته وما يريده من البرنامج‪.‬‬

‫الحصول على ملكية المشاركين‬

‫ومن بين المجاالت األربعة التي تشتمل عليها الكفاءات األساسية لمجال القوة الدولي‪..‬ة للجف‪..‬اف "المش‪..‬اركة‬
‫في بناء العالقات"‪.‬‬
‫المبدأ األساسي في الكوتشينج هو أننا نشارك في إنشاء‪ ،‬أو تص‪..‬ميم مش‪..‬ترك‪ ،‬عالق‪..‬ة الكوتش‪..‬ينج م‪..‬ع‬
‫العمي‪..‬ل‪ .‬ويش‪..‬مل ذل‪..‬ك المواض‪..‬يع ال‪..‬تي يري‪..‬دون الكوتش‪..‬ينجها‪ ،‬والمقارب‪..‬ة‪ ،‬وح‪..‬تى التم‪..‬ارين‪ .‬عن‪..‬د وض‪..‬ع‬
‫التوقعات للبرنامج‪ ،‬سيكون من المهم أن تصرح صراحة بتوقعاتك من إشراك العميل ودوره الرئيس‪..‬ي في‬
‫وضع جدول األعمال‪ ،‬وكذلك كيف ستكون تجربة الكوتشينج المجموعة‪.‬‬
‫كما تمت مناقشته في الفصل األول‪ ،‬قد يضع الكوتشون أنفسهم على طول طرق التعلم المس‪..‬تمرة من‬
‫خالل اتباع نهج الكوتشينج جماعي محض حيث يتم وضع جدول األعمال بالكامل من قبل المجموعة‪ .‬وقد‬
‫تسعى مجموعات أخرى للحصول على مزيد من التوجي‪..‬ه من الك‪..‬وتش وتتوق‪..‬ع من الك‪..‬وتش توف‪..‬ير هيك‪..‬ل‬
‫وتوجيه من خالل مواضيع الدورة الواحدة و ‪ /‬أو المواضيع التي يمكن بعد ذلك إضافة إلى‪.‬‬
‫من أفضل الممارسات التي أستخدمها في تصميم العالقة الكوتشينجية هو إجراء مناقشة قصيرة ( ‪15‬‬
‫دقيقة) قبل االتصال مع كل مشارك لمعرفة المزيد عن توقعاتهم‪ ،‬ما يريدون إستخالصه من البرنامج‪ ،‬و‬
 ‫الفصل الثالث‬ ‫‪54‬‬

‫أي شيء آخر مفيد حول إحتياجاتهم وتفضيالتهم (على سبيل المثال‪ ،‬أسلوب تعليمهم)‪.‬‬

‫التأكد من وضوح نهج البرنامج وتركيزه‬

‫اقض بعض الوقت في بداية البرنامج لمناقشة الهيكل الذي سيستغرقه‪ ،‬وم‪.‬ا يمكن للمش‪.‬اركين توقع‪.‬ه‪ ،‬وم‪.‬ا‬
‫هو التركيز العام للبرنامج‪ .‬بناء على المكان ال‪..‬ذي تجلس في‪..‬ه على ط‪..‬ول سلس‪..‬لة ب‪..‬رامج المجموع‪..‬ة‪ ،‬افتح‬
‫حوارا حول ما يريد المشاركون الخروج من‪.‬ه‪ .‬في الكوتش‪.‬ينج المجموع‪..‬ات‪ ،‬من الم‪..‬رجح أن يج‪.‬د األف‪..‬راد‬
‫تأثيرهم اإلضافي الخاص بالبرنامج وهم يسمعون اآلخرين يتحدثون‪ .‬سوف ترغب في تخصيص وقت في‬
‫بداية برنامج لمناقش‪.‬ة توقع‪..‬اتهم والترك‪..‬يز عليهم‪ .‬وخالل البرن‪.‬امج‪ ،‬س‪.‬وف ت‪.‬رغب أيض‪.‬ا في إنش‪.‬اء نق‪.‬اط‬
‫تفتيش يمكن للعمالء من خاللها التحق‪.‬ق من أه‪..‬دافهم الفردي‪.‬ة‪ .‬ومن الناحي‪.‬ة المثالي‪.‬ة‪ ،‬يتم ذل‪.‬ك على أس‪.‬اس‬
‫أسبوعي (أو دورة بدورة)‪.‬‬
‫في الفصل الرابع‪ ،‬الذي يغطي أفضل الممارسات الكوتشينج الجماعي‪ ،‬تتض‪..‬من أفض‪..‬ل الممارس‪..‬ات‬
‫األساسية الكوتشينج الجماعي قضاء الوقت في بداية برنامج يناقش‪:‬‬

‫القواعد األساسية لطرق العمل الخاصة بالمجموعة؛‬ ‫•‬

‫توقعات الكوتش والعمالء‬ ‫•‬
‫األهداف ‪ -‬فردية و‪/‬أو جماعية (اعتمادا على نوع المجموعة وتركيزها)‪.‬‬ ‫•‬

‫خلق الفرص للمشاركين "الكتشاف" المعرفة‬

‫يرتكز الكوتش‪.‬ينج المجموع‪.‬ات بش‪.‬كل كب‪.‬ير على نهج تجري‪.‬بي‪ .‬إن الت‪.‬دريس الق‪.‬ائم على المحاض‪.‬رات أو‬
‫االس‪..‬تخدام المف‪..‬رط ألدوات مث‪..‬ل ‪ PowerPoint‬ال يتماش‪..‬ى بش‪..‬كل جي‪..‬د م‪..‬ع النهج األساس‪..‬ي اللكوتش‪..‬ينج‬
‫المجموعات‪.‬‬
‫أحد المبادئ األساسية لتعليم البالغين هو أن البالغين يتعلمون أفضل ما يكون عندما تتاح لهم الفرصة‬
‫الكتشاف المعرفة والرؤى ألنفس‪.‬هم‪ .‬يعتم‪.‬د الكوتش‪.‬ينج على فرض‪.‬ية االكتش‪.‬اف ال‪.‬ذاتي ه‪.‬ذه‪ ،‬حيث يمتل‪.‬ك‬
‫العميل الخبرة واإلجابات‪ .‬وعلى نحو مماثل‪ ،‬يحتاج الكوتشينج المجموعات أيضا إلى خل‪..‬ق ف‪..‬رص وف‪..‬يرة‬
‫للعمالء الكتشاف معارفهم الخاصة‪.‬‬
‫ويوفر التعليم التجريبي نهجا إض‪..‬افيا إلنش‪..‬اء ‪" opport‬اكتش‪..‬اف" المعرف‪..‬ة‪ .‬ين‪..‬اقش ه‪..‬ذا الموض‪..‬وع‬
‫الحقا في هذا الفصل‪.‬‬
‫‪55‬‬ ‫أساس الكوتشينج الجماعي‬

‫وضع توقعات الكوتش والمشاركين في بداية البرنامج‬

‫اقض بعض الوقت خالل الجلسة األولى أو نصف الساعة األولى لمعرفة ما يتوقعه عمالؤك‪.‬‬ ‫•‬
‫قم بخلق بيئة يكون فيها للمشاركين ملكية العملية ‪ -‬يمكنهم تحديد كيف يريدون العمل معا‪.‬‬ ‫•‬
‫اقض بعض الوقت في العمل مع المجموعة لوضع قواعد أساسية ح‪.‬ول كيفي‪.‬ة رغب‪.‬ة المجموع‪.‬ة‬ ‫•‬
‫في العمل معا‪ .‬وكميسر‪ ،‬قد ترغب في جعل الكرة تدور من خالل اقتراح البعض‪ ،‬أو ق‪..‬د ت‪.‬رغب‬
‫في مطالبة المجموعة بإنشاء قائمة خاصة بها من القواعد األساسية "لطرق العمل معا"‪.‬‬

‫أجعلها تلتصق! — ربطوا التعلم بالحياة الحقيقية‬

‫ال توفر العديد من برامج المجموعات المجال للمشاركين إلنشاء أط‪.‬ر أو هياك‪.‬ل يمكنهم من خالله‪.‬ا إع‪.‬ادة‬
‫التعلم من البرامج إلى حياتهم اليومية‪ .‬ان قوة الكوتشينج الجم‪.‬اعي تكمن في خل‪.‬ق الف‪.‬رص للحص‪.‬ول على‬
‫عصا التعلم!‬
‫وفر مساحة في برنامجك لممارسة تمارين مثل تخطيط العمل‪ ،‬ووضع االلتزامات‪ ،‬وإنشاء الهياك‪..‬ل‪،‬‬
‫وتحديد خطوات المساءلة‪ .‬تذكر أيضا أن تتحقق من الخطوات التي اتخذها الناس واألهداف التي حققوها‪.‬‬

‫اسئلة يجب التأمل فيها — مبادئ تعليم الراشدين‬

‫بالنظر إلى مبادئ تعليم البالغين‪ ،‬كيف يمكنك دمج هذه المبادئ في العمل الكوتشينجي للمجموعة؟‬

‫ما هي االساليب التي ستناسبك؟‬

 ‫الفصل الثالث‬ ‫‪56‬‬

‫بناء على هذه المبادئ‪ ،‬كيف سيكون برنامجك‪/‬برنامجك المثالي؟‬

‫هل هناك أي اشراك تريد أن تالحظها؟‬

‫التعليم التجريبي‬
‫التعليم التجريبي هو فلسفة ومنهجية يشارك فيها المعلمون عمدا مع المتعلمين في الخبرة المباشرة والتأمل‬
‫من أجل زيادة المعرفة وتطوير المهارات وتوضيح القيم‪.‬‬
‫—من التعليم التجريبي‬

‫يذكر جوبلين ‪ 1‬أن هناك عددا من الخصائص األساسية التي تحدد التعليم بأنه تجريبي‪:‬‬

‫بناء على الطالب وليس بناء على المعلم‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫الطبيعة الشخصية ال الشخصية — كيف يرتبط الموضوع بك كمتعلم؟‬ ‫‪.2‬‬
‫توجيه العملية والمنتج ‪ -‬الرحلة أكثر أهمية من أن يكون هناك شيء صحيح‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫التقييم ألسباب داخلية وخارجية‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫الفهم الكلي وتحليل المكونات‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫منظمة حول الخبرة‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫اإلدراك مبني على النظريات‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫على ال‪..‬رغم من أن الترك‪..‬يز يك‪..‬ون على عالق‪..‬ة الف‪..‬رد ودوره داخ‪..‬ل المجموع‪..‬ة‪ ،‬وإدراك ه‪..‬ذا‬ ‫‪.8‬‬
‫الشخص لعمل المجموعة ودوره فيها‪".‬‬

‫وكما تالحظون‪ ،‬فإن الكوتشينج ينمو من نفس الخصائص األساسية‪.‬‬

‫‪57‬‬ ‫أساس الكوتشينج الجماعي‬

‫تشمل العناصر الرئيسية لدورة التعليم التجريبي ‪ 2‬ما يلي‪:‬‬

‫االختبار — ماذا؟‬ ‫•‬

‫التأمل — وماذا في ذلك؟‬ ‫•‬
‫التطبيق — ماذا اآلن؟‬ ‫•‬

‫انعكاس‬
‫إذا ماذا؟‬

‫الخبرة‬ ‫التطبيق‬
‫ماذا؟‬ ‫اآلن ماذا؟‬

‫إن برامج الكوتشينج التي تأخ‪..‬ذ بعين االعتب‪..‬ار‪ ،‬أو ت‪..‬دمج‪ ،‬ه‪..‬ذه المراح‪..‬ل الثالث—الخ‪..‬برة والتفك‪..‬ير‬
‫والتطبيق—خالل البرنامج ككل سوف تجد نتائج معززة لعمالئها‪.‬‬
‫دعونا نلقي نظرة موجزة على كل مرحلة من مراحل الدورة التجريبية‪.‬‬

‫االختبار — ماذا؟‬
‫المرحلة األولى من النموذج هي تزويد المشاركين بالخبرة‪ .‬في الكوتشينج‪ ،‬قد يك‪..‬ون ه‪..‬ذا تمرين‪.‬ا للمب‪.‬ادرة‬
‫أو تمرين‪..‬ا إب‪..‬داعيا لح‪..‬ل المش‪..‬اكل أو ح‪..‬تى تقييم‪..‬ا ذاتي‪..‬ا‪ .‬في الكوتش‪..‬ينج‪ ،‬ببس‪..‬اطة ش‪..‬ديدة‪ ،‬ق‪..‬د يطلب من‬
‫المشاركين النظر في تجربة من واقع الحياة التي يمرون بها ‪ -‬على سبيل المثال‪ ،‬االنتقال الوظيفي‪ ،‬عالقة‬
‫جديدة‪ ،‬خبرات إدارية جديدة‪ .‬لكي يتعلموا ان يحدثوا‪ ،‬يلزم ان يشترك االفراد في إختبار — ماذا أو "ماذا‬
‫اختبرتم؟"‬

‫التأمل — وماذا في ذلك؟‬

‫وينطوي أحد المكونات األساسية للتعليم التجريبي على عملية تأملية تسمى "إستخالص المعلومات" يتم خالله‪..‬ا‬
‫تشجيع المشاركين على النظر في سلسلة من األسئلة‪ .‬من أجل االنخراط في التعلم‪ ،‬يحتاج المشارك إلى فرص‪..‬ة‬
‫للتفكير في ما حدث‪ .‬وهذا يعرف أيضا باسم ماذا أو كما ق‪.‬د يس‪.‬أل الميس‪.‬ر‪" ،‬م‪.‬ا ال‪.‬ذي م‪.‬ررت ب‪.‬ه؟ " ينبغي أن‬
‫توفر برامج الكوتشينج الجماعي للعمالء وقتا كافيا للتفكير فيما يواجهونه‪.‬‬

‫التطبيق — ماذا اآلن؟‬

‫إلتمام دورة التعلم‪ ،‬يجب ان يطبق الفرد تعلمهم — ماذا اآلن أو "ماذا يمكنكم ان تفعلوا اآلن بهذا التعلم؟" ربما‬
‫يكون الكوتشون ضليعين بالفعل في طرح هذا السؤال‪ .‬هنا حيث يعود التعلم‬
 ‫الفصل الثالث‬ ‫‪58‬‬

‫العالم الحقيقي للحياة والعمل‪ .‬خالل هذا الجزء من ال‪..‬دورة‪ ،‬يمكن أن ي‪..‬وفر الكوتش‪..‬ينج المجموع‪..‬ات فوائ‪..‬د‬
‫وفرص ضخمة لتعزيز الصلة وقابلية النقل إلى مكان العمل‪.‬‬
‫تعود جميع نماذج التعليم التجري‪.‬بي إلى مف‪.‬اهيم الخ‪PP‬برة‪ ،‬والتأم‪P‬ل‪ ،‬والتط‪P‬بيق‪ .‬على م‪.‬دار العدي‪.‬د من‬
‫دورات التعلم ال تتاح للمشاركين في التجارب سوى فرصة التجربة وال تتاح لهم الفرصة للتفكير أو‬
‫إستخالص الخبرة‪ .‬وتطرح مرحلة التأمل اسئلة مثل "ماذا حدث؟" أو "ماذا يعني ذلك لي؟"‬
‫العديد من تجارب التعلم ال تأخذ العملي‪.‬ة ال‪.‬تي خط‪.‬وة واح‪.‬دة إلى األم‪.‬ام في توف‪.‬ير الخ‪.‬برة للمتعلمين‬
‫لتطبيق ما تعلموه‪ ،‬أو "اآلن ماذا أفعل بهذه المعلومات؟ كيف أطبقها في س‪..‬ياق حي‪..‬اتي؟" ومن دون إغالق‬
‫هذه الحلقة‪ ،‬يتم منع التعلم‪.‬‬
‫ما الذي جذبني إلى الكوتشينج قبل سنوات مضت‪ ،‬بع‪..‬د أن عملت م‪..‬ع اآلالف من المهن‪..‬يين في قي‪..‬ادة‬
‫برامج تطوير القيادة والكوتش‪..‬ينج وال‪..‬تراجع‪ .‬وفي كث‪..‬ير من األحي‪..‬ان‪ ،‬ت‪..‬رك التعليم وراءن‪..‬ا ح‪..‬تى م‪..‬ع نهج‬
‫تجريبي‪ ،‬كما كان هناك في كثير من األحيان متابعة قليلة للحياة الحقيقي‪.‬ة والعم‪.‬ل‪ .‬الكوتش‪.‬ينج لدي‪.‬ه الق‪.‬درة‬
‫على توفير الرابط للعودة إلى الحياة والعمل الواقع‪..‬يين‪ ،‬م‪..‬ع العدي‪..‬د من ب‪..‬رامج الكوتش‪..‬ينج الجماعي‪..‬ة ال‪..‬تي‬
‫تركز على نقطة النقل الهامة هذه‪ .‬وباإلضافة إلى ذلك‪ ،‬سيتم عق‪..‬د العدي‪..‬د من ب‪..‬رامج الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي‬
‫على مدى أسابيع أو أشهر‪ ،‬بع‪.‬د ع‪.‬ودة المش‪.‬اركين إلى مك‪.‬ان العم‪.‬ل والتأك‪.‬د من مس‪.‬ؤولياتهم‪ ،‬فض‪.‬ال عن‬
‫تعليمهم الجديد ورؤيتهم الثاقبة‪.‬‬

‫اهمية المذكرات‬
‫يعد توفير مس‪.‬احة للمطالع‪PP‬ة أو المناقش‪.‬ة بع‪.‬د التم‪.‬رين أم‪.‬را ب‪.‬الغ األهمي‪.‬ة في ك‪.‬ل من نم‪.‬اذج التعليم التجري‪.‬بي‬
‫والكوتشينج الجماعي‪ .‬قد يستغرق األمر وقتا ط‪.‬ويال ح‪.‬تى يكتم‪.‬ل النش‪.‬اط الفعلي نفس‪.‬ه‪ .‬وفي مج‪.‬ال الكوتش‪.‬ينج‬
‫الجماعي‪ ،‬نرى أن المناقشة والمشاركة فيما بين المجموعة ال تقل أهمية عن التمرين نفسه‪.‬‬
‫عندما تنظرون إلى ما يلي‪ ،‬ستالحظون مدى إرتباط التعليم األصيل إرتباطا وثيقا بالكوتشينج‪.‬‬
‫باإلعارة من عملية تعليمية تجريبية‪ ،‬فإن بعض األسئلة التي قد ترغب في إضافتها أو تكييفها لتوف‪..‬ير‬
‫رؤى أعمق حول التمارين التي تقوم بها مع عمالئك هي‪:‬‬

‫ماذا؟‬

‫ماذا فعلت؟‬ ‫•‬

‫ما الذي الحظته أو فكرت فيه خالل التمرين؟‬ ‫•‬
‫ما هي المشاعر التي شعرت بها خالل التمرين؟‬ ‫•‬
‫‪59‬‬ ‫أساس الكوتشينج الجماعي‬

‫إذا ماذا؟‬

‫إذا ماذا تعلمت أو عززت؟‬ ‫•‬

‫ما هي اآلثار المترتبة على هذا التمرين بالنسبة لك؟‬ ‫•‬
‫كيف يرتبط هذا التمرين ‍ب "عالمكم الحقيقي"؟‬ ‫•‬

‫اآلن ماذا؟‬

‫كيف تريد أن تفعل األشياء بطريقة مختلفة في المستقبل؟‬ ‫•‬

‫كيف يمكنك توسيع نطاق التعليم الذي تعلمته؟‬ ‫•‬
‫ما هي الخطوات التي يمكنك إتخاذها لتطبيق ما تعلمته؟‬ ‫•‬

‫عملية المجموعة‬
‫يتم الكوتشينج الجماعي في ظل خلفية عملية المجموعات الصغيرة‪ .‬فكر مرة أخرى في تجاربك الخاص‪..‬ة كعض‪..‬و في‬
‫المجموعة‪ .‬ما الذي الحظتموه في ما يتعلق بتقدم المجموعة؟ ما الذي كان جديرا بال‪..‬ذكر؟ م‪..‬ا هي البق‪..‬ع الخش‪..‬نة ال‪..‬تي‬
‫واجهتها؟‬
‫كان لعمل بروس توكمان تأثير هائل على الطريقة التي ننظر بها إلى عمليات المجموعات الصغيرة‪.‬‬
‫واحدة من نظرياته‪ ،‬مراحل توكمان‪ ،‬نشرت في عام ‪ 1965.3‬اقترحت نظريته أن جميع المجموعات تمر‬
‫بسلسلة من المراحل في تشكيل المجموع‪..‬ة أو ال‪..‬ديناميكيات‪ .‬وتش‪..‬مل ه‪..‬ذه المراح‪..‬ل التش‪PP‬كيل‪ ،‬والعص‪PP‬ف‪،‬‬
‫والتطبيع‪ ،‬واألداء‪ .‬وفي وقت الحق‪ ،‬في عام ‪ ،1977‬أضاف مرحلة خامسة‪ ،‬م‪PP‬ؤجال‪ ،‬والتي تتماش‪..‬ى م‪..‬ع‬
‫العنصر الهام لإلغالق‪.‬‬
‫سواء كنت تقود برنامجا افتراضيا أو شخصيا‪ ،‬فمن المهم أن تض‪..‬ع في اعتب‪..‬ارك أن مجموعات‪..‬ك ق‪..‬د‬
‫تتحرك من خالل عملية مجموعتها الخاص‪.‬ة‪ ،‬بطريقته‪..‬ا الخاص‪.‬ة‪ ،‬وفي وقته‪..‬ا‪ .‬وفي ك‪..‬ل مرحل‪.‬ة‪ ،‬س‪.‬تكون‬
‫هناك مسائل خاصة تتعلق بالجوانب التي تتطلب أس‪.‬اليب مختلف‪.‬ة للتيس‪.‬ير‪ .‬ق‪..‬د تك‪..‬ون المراح‪.‬ل النموذجي‪.‬ة‬
‫لتطوير المجموعة أكثر وضوحا خالل البرامج المكثفة ‪ -‬على سبيل المث‪..‬ال‪ ،‬خالل عطل‪..‬ة نهاي‪..‬ة األس‪..‬بوع‬
‫كمعتكف الكوتشينج الجماعي أو خالل برنامج الكوتشينج جماعي لمدة عام واحد‪.‬‬
‫ومن المهم أيضا مالحظة أنه لن تمر جميع المجموعات بهذه العملية بطريقة خطية وقد تت‪..‬أرجح بين‬
‫المراحل‪.‬‬
‫كالكوتش للمجموعة‪ ،‬من المهم أن تالح‪..‬ظ م‪..‬ا هي االحتياج‪..‬ات العام‪..‬ة من حيث الس‪..‬المة والص‪..‬راع‬
‫واالعتماد المتبادل‪ ،‬وما هي التعديالت التي تريد القيام بها ألسلوبك الخاص‪ .‬تذكر أن كل ذلك‪ ،‬بالطبع‪ ،‬ال‬
‫يزال على خلفية أسلوبك األساسي في الكوتشينج واألساليب‪.‬‬
‫يوضح الرسم البياني الت‪.‬الي بعض الخص‪.‬ائص الرئيس‪.‬ية ال‪.‬تي س‪.‬تجدها في ك‪..‬ل مرحل‪.‬ة من مراح‪.‬ل‬
‫تطور المجموعة‪ ،‬وما يمكنك القي‪..‬ام ب‪..‬ه كميس‪..‬ر الك‪..‬وتش للمجموع‪..‬ة ل‪..‬دعم إحتياج‪..‬ات المجموع‪..‬ة في تل‪..‬ك‬
‫المرحلة‪:‬‬
 ‫الفصل الثالث‬ ‫‪60‬‬

‫الجدول ‪ :1-3‬مراحل تطور المجموعات‬

‫ما الذي يجب البحث عنه‪ /‬تسهيل‬

‫النهج‬ ‫ما قد تراه‬ ‫خصائص المجموعة‬ ‫المرحلة‬
‫تعتمد المجموعة على‬ ‫مجموعة أكثر هدوءا‬ ‫مهذب‬ ‫تشكيل‬
‫الميسر‪/‬الكوتش‬ ‫كالمعتاد‬ ‫دواعي القلق‬
‫يجب أن يأخذ الميسر‬ ‫مهذب جدا‬ ‫المخاوف يمكن أن تكون‬
‫العميل المتوقع الذي يحتاج إليه‬ ‫أعضاء أكثر هدوءا‬ ‫عالي — أي‪ ،‬ماذا سوف‬
‫لتوفير بنية و‬ ‫قد تحتاج إلى توجيه‬ ‫هل ستخرج من البرنامج؟‬
‫إتجاه‬ ‫يشارك‬ ‫من هم اآلخرون في‬
‫العمل مع مجموعة للتعيين‬ ‫المجموعة؟ هل سيكون هذا‬
‫المواضيع‪ ،‬السرعة‪ ،‬طرق‬ ‫أستحق إستثماراتي‬
‫العمل‬ ‫من حيث الزمن و‬
‫المال؟‬
‫تعيين نغمة إيجابية وآمنة‬
‫مناقشة تحديد الهوية‬
‫إنشاء فرص ل‬
‫المجموعة إلى‪:‬‬
‫تعرف على بعضكما البعض؛‬
‫تحديد جداول أعمالها؛ و‬
‫تعيين طرائق العمل‬
‫اإلتجاه‬ ‫الناس يتحدثون عن‬ ‫ضوضاء‬ ‫إقتحام‬
‫عملية من الكوتش‬ ‫بعضها البعض‬ ‫صراع‬
‫من المهم جدا الحفاظ على‬ ‫الحاجبين المرتفعين‬ ‫األفراد داخل‬
‫قائمة جرد المجموعة‬ ‫تقوم المجموعة بالبحث عن‬
‫صراع علني‬
‫الصراع أمر شائع‬ ‫دور وتأسيس‬
‫سلبي‪ ،‬عدواني‬
‫عندما يكتشف الفريق‬ ‫بهوياتهم الخاصة‬
‫سلوك‬
‫كيف يمكن أن تعمل‬ ‫بداخلها‬
‫تلك االنزعاج‬
‫معا‬ ‫هل أبقى أو أذهب؟‬
‫قادر على الصراع‬
‫مهارات االستخدام‪ :‬االستماع النشط‬ ‫سؤال شائع إذا‬
‫قد يتم إيقاف التشغيل أو‬
‫إنج‪ ،‬توضيح التعليقات‪،‬‬ ‫ال يشعر األعضاء‬
‫ينسحب‬
‫الفضول يخلق حالة من االنفتاح‬ ‫مريح‬
‫حوار؛‬ ‫القتال‪/‬القتال‬
‫قد تحتاج إلى معالجة‬
‫أفراد "المشكلة"‬
‫خارج الجلسة‬
‫التركيز على القضايا التي‬
‫تنشأ خالل العملية‬
‫بينما يتعلم الناس العمل‬
‫معا‬
‫‪61‬‬ ‫أساس الكوتشينج الجماعي‬

‫التركيز على العملية و‬ ‫المجموعة مرسلة جدا‬ ‫تماسك‬ ‫معياري‬

‫توفير الموارد و‬ ‫مشاركة قابلة للتعديل‬ ‫المجموعة مريحة‬
‫البنية كما هو مطلوب‬ ‫توصيل البيانات‬ ‫مع بعضها البعض‬
‫عادة ما تكون عملية المجموعة‬ ‫التجارب‬ ‫المجموعة تريد التحدث و‬
‫ناعم في هذه المرحلة‪ ،‬لكن‬ ‫تبادل الخبرات مع‬
‫قد تحتاج المجموعة إلى المساعدة‬ ‫بعضكما البعض‬
‫في المساعدة على الوصول إلى ديسي‬
‫المهام‪/‬اإلجراءات داخل‬
‫اإلطار الزمني‪.‬‬
‫تقديم األنشطة التي تساعد‬
‫لبناء المجموعة و‬
‫مارس العمل بفعالية‬
‫معا‬
‫األسئلة التي يجب أخذها في‬
‫االعتبار‬
‫السؤال‪:‬‬
‫ما الذي تحتاج إليه؟‬
‫هل تعلم؟‬
‫ما الذي سيأخذك إليه‬
‫الخطوة التالية؟‬
‫ما هي المرحلة (المراحل) التالية؟‬
‫ركز على حل المشكالت‬ ‫الكثير من المشاركة‪،‬‬ ‫ترابط المجموعة‬ ‫األداء‬
‫واتخاذ القرار‬ ‫حوار‬ ‫المجموعة اآلن لكل‬
‫تقديم أنشطة ل‬ ‫المسائلة هي‬ ‫تشكيل و فعالية‬
‫المشاركين للتفاعل‬ ‫متبع‬ ‫في األيام‪ ،‬مجموعات صغيرة‪،‬‬
‫مع التركيز على‬ ‫الترابط‬ ‫والمجموعة األكبر‪.‬‬
‫معلومات‬ ‫داخل المجموعة‬ ‫سيكون لدى المجموعة‬
‫تسهيل إستخالص المعلومات‬ ‫بلغ ذروته في‬
‫انعكاس (أي‪ ،‬ما الذي حدث‬ ‫شروط المشاركة العلنية‬
‫هل تعلمت؟ ماذا فعلت؟‬ ‫و العمل بفعالية‬
‫هل الحظت ذلك؟ كيف كان ذلك‬ ‫(على سبيل المثال‪ ،‬السؤال‬
‫هام؟)‬ ‫أسئلة‪ ،‬توفير‬
‫تسهيل النقل إلى حقيقي‬ ‫دعم اآلخرين)‪.‬‬
‫الحياة —‬
‫• كيف يمكن االستفادة من‬
‫الدروس‬
‫يمكن تطبيقها على‬
‫عالم حقيقي؟‬
‫• ماذا ستفعل؟‬
‫بشكل مختلف؟‬
‫• كيف ستطبق هذا؟‬
‫(تابع)‬
 ‫الفصل الثالث‬ ‫‪62‬‬

‫الجدول ‪( 1-3‬تابع)‬

‫ما الذي يجب البحث عنه‪ /‬تسهيل‬

‫النهج‬ ‫ما قد تراه‬ ‫خصائص المجموعة‬ ‫المرحلة‬
‫األنشطة الرامية إلى إنهاء‬ ‫الحزن‬ ‫إغالق‬ ‫تأجيل‬
‫البرنامج و ‪Transi‬‬ ‫إحتفال‬ ‫تركز المجموعة على‬
‫عودة المشاركين في العمل إلى‬ ‫إغالق‪ ،‬نقل‬
‫سحب‬
‫مكان العمل أو الحياة الواقعية‬ ‫يتعلمون لذواتهم‬
‫األعضاء الذين قد‬
‫السير خالل‬ ‫ال تشعري بالراحة‬ ‫السياق‪ ،‬قائال "جيد"‬
‫رحلة التعلم التي لديك‬ ‫التعامل مع نهاية‬ ‫مع السالمة لباقي العناصر‬
‫مأخوذة سويا‬ ‫العملية‬ ‫السراويل‪ .‬إيقاف التشغيل‪.‬‬
‫تلخيص السمات الرئيسية‬ ‫اإلحساس باإلنجاز‬
‫قد استكشفت وأبرزت‬ ‫عنصر‪/‬إنجاز‬
‫نقاط التعلم التي لها‬ ‫دعامة‬
‫مستسطح‬
‫التركيز على اإلغالق والتحويالت‬
‫مراعاة سياق العمل‪/‬الحياة‬
‫إنشاء ما بعد البرنامج‬
‫الروابط ‪ -‬المجتمع‬
‫نشرات إخبارية‪ ،‬مجموعات افتراضية‪،‬‬
‫المساحات التعاونية و‪/‬‬
‫أو مجتمع افتراضي‬
‫االحتفال!‬

‫افضل ممارسة — خلق مساحة آمنة‬

‫إن توفير مساحة آمنة لبرنامج مجموعتك‪ ،‬سواء كان جلسة الكوتشينج جماعية أو ورشة عمل أو تراج‪..‬ع‪،‬‬
‫أمر بالغ األهمية في خلق بيئة تعليمية إيجابية‪.‬‬
‫ما هي المكونات األساسية لخلق مساحة آمنة؟‬
‫أوال‪ ،‬السرية‪ .‬السرية مهمة للغاية في أي برنامج الكوتش‪.‬ينجي جم‪.‬اعي‪ ،‬وح‪.‬تى أك‪.‬ثر من ذل‪.‬ك‬
‫عندما تتكون مجموعة من دوريات العمالء الذين يعملون مع‪..‬ا أو المش‪..‬اركين كلهم يعيش‪..‬ون في نفس‬
‫المجتمع‪ .‬في كثير من األحيان‪ ،‬يتم الكشف عن المعلومات الشخصية في جلسة الكوتش‪..‬ينج مجموع‪..‬ة‬
‫قد ال تتم مشاركتها في بيئة مجموعة عادية‪ .‬كجزء من إنشاء "طرق عمل" م‪..‬ع ك‪..‬ل من مجموع‪..‬اتي‬
‫في بداية البرنامج‪ ،‬أضم السرية كجزء من القواعد األساسية‪ ،‬وأطلب من المجموعة تحديد م‪..‬ا تعني‪..‬ه‬
‫السرية بالنسبة لهم‪.‬‬
‫‪63‬‬ ‫أساس الكوتشينج الجماعي‬

‫يمكن أن توفر برامج المجموعة الفرصة للمش‪.‬اركين لتوس‪P‬يع واستكش‪.‬اف مج‪.‬االت حي‪.‬اتهم أو‬
‫عملهم التي قد ال يذهبون إليها بطريقة أخ‪..‬رى‪ .‬كميس‪..‬ر‪ ،‬من المهم أن ن‪..‬درك أن نق‪..‬اط "التم‪..‬دد" لك‪..‬ل‬
‫شخص ستبدو مختلفة جدا‪ .‬ما قد يبدو سهال بالنسبة لشخص واحد يمكن أن يكون امتداد كب‪.‬ير خ‪.‬ارج‬
‫منطقة راحة شخص آخر‪ .‬إن التعرف على المشاركين واحتياجاتهم ومناطق الراحة الخاصة بهم قبل‬
‫البرن‪.‬امج أو في بداي‪.‬ة البرن‪.‬امج س‪.‬يمكنك من دعمهم بفاعلي‪.‬ة أك‪.‬بر‪ .‬اس‪.‬أل نفس‪.‬ك عم‪.‬ا إذا كنت تق‪.‬وم‬
‫بتسجيل الدخول مع األعضاء بشكل فردي أو كمجموع‪.‬ة خالل البرن‪.‬امج (خاص‪.‬ة إذا ك‪.‬ان البرن‪.‬امج‬
‫طويل أو يتضمن جلسات متعددة)‪.‬‬
‫والطريق‪..‬ة الثالث‪..‬ة هي ض‪..‬مان الش‪PP‬فافية م‪PP‬ع العملي‪PP‬ة‪ .‬وأود‪ ،‬حيثم‪..‬ا أمكن‪ ،‬أن أتش‪..‬ارك في تص‪..‬ميم‬
‫البرامج مع مراعاة إحتياجات المشاركين‪ ،‬استنادا إلى إجتماعات ما قب‪..‬ل ال‪..‬دورة (تقييم‪..‬ات االحتياج‪..‬ات)‪.‬‬
‫عندما يتم التعاقد معي كميسر خ‪..‬ارجي‪ ،‬أقض‪.‬ي وقت‪..‬ا في مناقش‪..‬ة توقع‪..‬اتهم من ال‪.‬دور ال‪.‬ذي أق‪.‬وم ب‪..‬ه م‪..‬ع‬
‫الراعي‪ ،‬وكذلك فلسفتي بأن أكون طرفا ثالثا "محاي‪.‬دا" خارجي‪.‬ا‪ ،‬وليس ل‪.‬دي أي أجن‪.‬دة أخ‪.‬رى غ‪.‬ير تل‪.‬ك‬
‫المتعلقة بنجاح المجموعة‪.‬‬
‫كيف يمكنك أيضا إنشاء مساحة "آمنة" لمشاركيك؟ ماذا تفعل لتضمن أنها تستطيع التمدد‬
‫واالستكشاف والتعلم أكثر من ذلك؟‬

‫أنماط التعلم‬
‫كيف يتعلم الكبار؟ تظهر األبح‪..‬اث أن م‪..‬ا بين ‪ 60‬و ‪ 72‬في المئ‪..‬ة من الب‪..‬الغين هم متعلم‪..‬ون بص‪..‬ريون‪ ،‬و‬
‫‪ 18-12‬في المئة هم في المقام األول متعلمون سمعية‪ ،‬و ‪ 30-18‬في المئة من الملمس‪/‬الحركية ‪.4‬‬
‫كمتعلمين‪ ،‬كل منا يتعلم بطرق مختلفة‪ .‬سيكون لألفراد أسلوب تعلم سائد‪ ،‬إما بصري‪ ،‬أو سمعي‪ ،‬أو‬
‫حركي (عن طريق اللمس)‪ .‬فباالضافة إلى نمط التعلم السائد‪ ،‬غالبا ما يكون لدينا مزيج مفضل‪ ،‬أو مزيج‬
‫مفضل‪ ،‬من أساليب التعلم المختلفة‪.‬‬

‫فيجوال ليرنرز‬
‫حوالي ‪ 60‬في المئة من المتعلمين البالغين لديهم تفض‪..‬يل للتعلم البص‪..‬ري‪ .‬ه‪..‬ذا يع‪..‬ني أنهم حق‪..‬ا يحب‪..‬ون الرس‪..‬وم‬
‫البيانية واألشياء التي يمكن أن يروه‪..‬ا‪ .‬يفض‪.‬ل المتعلم البص‪.‬ري الم‪..‬واد الملون‪..‬ة المليئ‪..‬ة بالمخطط‪..‬ات والرس‪..‬وم‬
‫البياني‪..‬ة والص‪..‬ور ل‪..‬دعم الع‪..‬رض التق‪..‬ديمي‪ .‬في بيئ‪..‬ة افتراض‪..‬ية أو قائم‪..‬ة على اله‪..‬اتف‪ ،‬يمكن ت‪..‬رك المتعلمين‬
‫المرئيين خلفهم إذا لم تقم ببناء ما يكفي من الدعم المرئي‪ .‬قد يتضمن ذلك الكتيبات أو‬
 ‫الفصل الثالث‬ ‫‪64‬‬

‫مالحظات الوحدة النمطية التي تم إرسالها قبل إجراء مكالمة‪ ،‬أو إضافة مك‪..‬ون ويب (على س‪..‬بيل المث‪..‬ال‪ ،‬ع‪..‬بر‬
‫‪ WebEx‬أو ‪ )GoToMeeting‬حيث يمكنهم عرض عرض تقديمي مصاحب ل ‪.PowerPoint‬‬
‫يتم دعم المتعلمين المرئ‪...‬يين في عملي‪...‬ة التعلم عن طري‪...‬ق البص‪...‬ر‪ .‬وهي تس‪...‬تفيد من العدي‪...‬د من‬
‫الرسومات بما في ذلك الرسوم البيانية الملون‪.‬ة والرس‪.‬وم البياني‪.‬ة والص‪.‬ور ل‪.‬دعم الع‪..‬رض التق‪.‬ديمي‪ .‬وق‪..‬د‬
‫يج‪.‬دون ص‪.‬عوبة في المش‪.‬اركة في ال‪.‬برامج القائم‪.‬ة على اله‪.‬اتف والتعلم منه‪.‬ا‪ ،‬وخاص‪.‬ة إذا لم تكن هن‪.‬اك‬
‫إشارات بصرية‪ .‬قد يفضل المتعلمون المرئيون عقد ندوات ال‪.‬ويب للحص‪.‬ول على اإلش‪.‬ارات المرئي‪.‬ة‪ ،‬إذا‬
‫كان هذا خيارا‪.‬‬

‫توفير الدعم للمتعلمين المرئيين‬

‫كيف تمكن المشاركين من الوصول إلى الجانب البصري من األشياء في برامج مجموعت‪..‬ك؟ س‪..‬واء ك‪..‬انت‬
‫ورش‪..‬ة عم‪..‬ل‪ ،‬أو تراج‪..‬ع‪ ،‬أو برن‪..‬امج الكوتش‪..‬ينج جم‪..‬اعي‪ ،‬فيم‪..‬ا يلي بعض االقتراح‪..‬ات ل‪..‬دعم المتعلمين‬
‫المرئيين في برامجك‪:‬‬

‫قدم دفتر مالحظات المشارك أو غيرها من النشرات‪ ،‬حيث يمكن للمشاركين مش‪..‬اهدة ومتابع‪..‬ة‬ ‫‪.1‬‬
‫ما تناقشه‪ .‬وهذا مهم بشكل خاص للبرامج القائمة على الهاتف‪.‬‬

‫يمكن أن تخدم دفاتر مالحظات المشاركين ونصوصهم أغراضا إضافية‪ ،‬بما في ذلك‪:‬‬

‫تسجيل نقاط التعلم الرئيسية للناس للمضي قدما‪ ،‬و‬ ‫•‬

‫أداة تسويق ‪ -‬قم بتضمين تفاصيل االتصال وبيولوجيا وأي معلومات أخرى حول البرامج‬ ‫•‬
‫القادمة التي قد تكون قابلة للتطبيق على المجموعة‪.‬‬

‫قد تكون الخطوة التالية‪:‬‬

‫دفتر يومية فارغ؛‬ ‫•‬

‫تم إنشاء مصنف في ‪Word‬؛‬ ‫•‬
‫مصنف إلكتروني تم توزيعه على ‪USB/CD‬؛‬ ‫•‬
‫أو روابط إلى أوراق عمل على اإلنترنت‪ ،‬أو‬ ‫•‬
‫بطاقة بريدية فارغة يدون عليها المشاركون خطوات و‪/‬أو التزامات العم‪..‬ل الخاص‪..‬ة بهم للع‪..‬ودة‬ ‫•‬
‫إلى المكتب‪ .‬يمكن أن تكون هذه أيضا أداة تسويق غير مباشرة عظيمة‪.‬‬

‫ما هي الخيارات األخرى التي يمكنك تقديمها لمجموعاتك؟‬

‫بالنسبة للبرامج الشخصية‪ :‬قدم لمجموعات المناقشة الصغيرة قطع‪..‬ة من ورق‪..‬ة مخط‪..‬ط نقطي ح‪..‬تى‬ ‫‪.2‬‬
‫تتمكن من التقاط النقاط الرئيسية التي ناقشتها‪.‬‬
‫‪65‬‬ ‫أساس الكوتشينج الجماعي‬

‫يمكن مشاركة هذه مع المجموعة األكبر ثم نشرها على الجدران للرجوع إليها في المستقبل‪.‬‬
‫وأحد نشاطات االختتام المفضلة لدي ه‪..‬و "المش‪..‬ي في المع‪..‬رض‪ ".‬خالل ه‪..‬ذا التم‪..‬رين‪ ،‬يعطى‬ ‫‪.3‬‬
‫كل مشارك عدة دقائق ليتجول في الغرفة التي يعقد فيها البرنامج ويطلع على جمي‪..‬ع الع‪..‬روض‬
‫التي تم إنشاؤها خالل ورش‪..‬ة العم‪..‬ل‪ .‬غالب‪..‬ا م‪..‬ا أق‪..‬وم بإع‪..‬داد ه‪..‬ذا النش‪..‬اط من خالل الطلب من‬
‫المشاركين تقديم قائمة بأهم ثالث‪.‬ة عناص‪.‬ر تعليمي‪.‬ة أو عملي‪.‬ة‪ .‬المزي‪.‬د من المعلوم‪..‬ات عن ه‪..‬ذا‬
‫التمرين تجدها في الملحق‪ :‬تمارين الكوتشينج الجماعي‪.‬‬
‫نص‪..‬يحة أخ‪..‬رى ع‪..‬ادة أعرض‪..‬ها على المش‪..‬اركين هي أهمي‪..‬ة ت‪..‬دوين األش‪..‬ياء‪ .‬من الناحي‪..‬ة‬ ‫‪.4‬‬
‫الفسيولوجية‪ ،‬يتأثر دماغنا ونحن نتحرك من خالل فعل بسيط من الكتابة‪ .‬كتابة األشياء تص‪..‬بح‬
‫إشارة للمستقبل‪ ،‬تساعد على الحفاظ على تركيز الناس‪ ،‬وتدعم أيضا وظيفة تعلم الدماغ‪.‬‬
‫أستخدم ‪ PowerPoint‬بشكل قليل! تجنب ظواهر الموت من قبل ‪ PowerPoint‬واستخدم‬ ‫‪.5‬‬
‫الرس‪..‬وم البياني‪..‬ة والص‪..‬ور والمقترح‪..‬ات األخ‪..‬رى لجع‪..‬ل األش‪..‬ياء ج‪..‬ديرة بال‪..‬ذكر‪ .‬الترك‪..‬يز في‬
‫الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي ه‪..‬و في المق‪..‬ام األول على النق‪..‬اش واكتش‪..‬اف ال‪..‬ذات‪ ،‬ب‪..‬دال من المحت‪..‬وى‬
‫والمحاضرة‪.‬‬

‫عند تطوير التمارين‪ ،‬فكر في كيفية قيام المشاركين بإنش‪..‬اء "وض‪..‬ع بص‪..‬ري" مث‪..‬ل الك‪..‬والج والرس‪..‬ومات‬
‫ولوحات الرؤية‪ ،‬بدال من مجرد مناقشة شفهية‪.‬‬
‫ما هي الوسائل األخرى التي تستخدمها لدعم المتعلمين البصري في برامجك؟‬
‫ما هي األفكار التي ستدخلها في برنامجك القادم؟‬

‫متعلمون سمعيون‬
‫في الفصول الدراسية االفتراضية اليوم‪ ،‬يكون المتعلمون الس‪.‬معيون مرت‪.‬احين ج‪.‬دا‪ .‬يتعلم المتعلم الس‪.‬معي‬
‫بش‪..‬كل أفض‪..‬ل من خالل االس‪..‬تماع أو الس‪..‬مع‪ .‬فهم يتعلم‪..‬ون بش‪..‬كل افض‪..‬ل باالس‪..‬تماع إلى الع‪..‬روض‬
‫والتفسيرات‪ ،‬وبالتحاور مع اآلخرين‪ .‬قد يستفيد المتعلمون السمعيون حقا أو ينجذبون إلى ال‪..‬برامج القائم‪..‬ة‬
‫على الهاتف‪/‬البرامج االفتراضية‪ .‬إذا كنت تعمل عن طريق اله‪..‬اتف أو ال‪..‬ويب‪ ،‬فض‪..‬ع في اعتب‪..‬ارك ط‪..‬ول‬
‫المكالمات والتفاعل ونقاط التفتيش األخرى لضمان المشاركة وقياسها‪.‬‬

‫تقديم الدعم للمتعلمين السمعية‬

‫تشمل أفكار دعم إحتياجات المتعلمين السمعيين في جميع أنحاء برنامجك ما يلي‪:‬‬
 ‫الفصل الثالث‬ ‫‪66‬‬

‫توفير فرصة كبيرة للمشاركين لمناقشة أفكارهم واالستماع إلى اآلخرين في مجموعات صغيرة‬ ‫•‬
‫وكبيرة‪ ،‬باإلضافة إلى األزواج والثالثيات‪.‬‬
‫فكر في البناء في نظام األصدقاء أو األقران حيث يرب‪..‬ط المش‪..‬اركون بين ال‪..‬دعوات إلى عص‪..‬ف‬ ‫•‬
‫ذهني‪ ،‬ومناقشة تعليمهم‪ ،‬و‪/‬أو التقدم في مساءلتهم‪.‬‬
‫إذا كان البرنامج عبارة عن برنامج بعيد أو افتراضي‪ ،‬فتأكد من تضمين الصوت الخاص ببعض‬ ‫•‬
‫المواد أو كلها بدال من تضمين المواد المكتوبة فقط‪.‬‬
‫ابحثي عن تطوير البودكاست (بودكاست) ‪ -‬وهي عبارة عن سمعيات قصيرة مدتها ‪ 15‬دقيقة ‪-‬‬ ‫•‬
‫كجزء من جلسات التعلم أو كدعم لها بين الجلسات‪.‬‬
‫قم بالترتيب إلجراء مكالمات متابعة جماعية للحفاظ على إستمرار الزخم‪.‬‬ ‫•‬

‫متعلمون حركيون‬
‫يتعلم المتعلمون الحركيون المزيد من خالل القيام بذلك‪ .‬ق‪.‬د يتض‪.‬من ذل‪.‬ك الكتاب‪.‬ة أو الرس‪.‬م أو التجمي‪.‬ع أو‬
‫المشاركة البدنية في التمارين‪ .‬المتعلمون الحركيون يحب‪.‬ون العم‪.‬ل والنش‪.‬اط‪ .‬ه‪.‬ؤالء المتعلمين يزده‪.‬رون‬
‫بتجربة األشياء واكتشافها ألنفسهم‪.‬‬
‫احص‪..‬ل على المتعلمين ذوي التفض‪..‬يل الح‪..‬ركي المش‪..‬ارك‪ ،‬وقم بخل‪..‬ق الف‪..‬رص الكتش‪..‬اف تعلمهم‪ .‬يمكن‬
‫تض‪..‬مين التم‪..‬ارين البس‪..‬يطة في ب‪..‬رامج الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي مث‪..‬ل تخطي‪..‬ط العق‪..‬ل لتلبي‪..‬ة إحتياج‪..‬ات المتعلمين‬
‫الحركيين‪.‬‬

‫تقديم الدعم للمتعلمين من ذوي البشرة الحركية‬

‫يتعلم المتعلمون الحركيون عن طريق الممارسة‪ .‬ولحسن الحظ‪ ،‬ف‪..‬إن الكث‪..‬ير من أعم‪..‬ال الكوتش‪..‬ينج تس‪..‬تند‬
‫إلى نهج حركي حيث يتعلق األمر باالكتشاف والعمل‪ .‬تشمل بعض األش‪.‬ياء ال‪.‬تي يمكن‪.‬ك القي‪.‬ام به‪.‬ا لتلبي‪.‬ة‬
‫إحتياجات المتعلمين الحركيين ما يلي‪:‬‬

‫اتباع نهج يركز على الجسم أو إستخدام الجغرافيا في الكوتشينج‪.‬‬ ‫•‬

‫أجعل المشاركين يشاركون بنشاط ويعملون "بشكل عملي" في التمارين‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬بدال‬ ‫•‬
‫من مجرد الحديث عن رؤيتهم المهنية أو الشخصية‪ ،‬أجعل المشاركين ينش‪..‬ئون ك‪..‬والج أو لوح‪..‬ة‬
‫رؤية‪.‬‬
‫شجعوا الزبائن على الرسم‪ ،‬إستعمال الطين‪ ،‬وحتى النحت‪.‬‬ ‫•‬
‫اجلب النحت البشري في تمريناتك‪.‬‬ ‫•‬

‫يجب عليك كالكوتش مجموعة أن تكون حساسا لمختلف أنماط التعلم لدى أعضاء مجموعتك‪ .‬من المهم تصميم‬
‫أنشطتك وأساليب التسليم الخاصة بك‬
‫‪67‬‬ ‫أساس الكوتشينج الجماعي‬

‫لتلبية إحتياجات أنماط التعلم المتنوع‪..‬ة‪ ،‬فمن الم‪..‬رجح أن يك‪..‬ون ل‪..‬ديك مقط‪..‬ع عرض‪..‬ي من األنم‪..‬اط في أي‬
‫مجموعة معينة‪.‬‬
‫ناقش مع مجموعتك‪ ،‬كجزء من الجلسة األولى أو كجزء من عملية التسجيل الخاص‪..‬ة بهم‪ ،‬م‪..‬ا ال‪..‬ذي‬
‫يجب عليك معرفته حول أسلوب تعليمهم كميسر للبرنامج‪.‬‬

‫أسلوبك وتفضيالتك كالكوتش‬

‫ما هو أسلوبك المفضل في التعلم؟ فكروا في االمر لحظة — كيف يمكنكم ان تتعلموا على نحو افضل؟‬
‫قم بإجراء تقييم للتعلم عبر اإلنترنت بنفسك‪ .‬اكتب "تقييم أسلوب التعلم المج‪.‬اني ع‪.‬بر اإلن‪.‬ترنت" في‬
‫مستعرض اإلنترنت‪ .‬وفيما تتأمل في أسلوبك‪ ،‬اسأل نفسك‪:‬‬

‫ما هو أسلوبك؟‬ ‫•‬

‫ما الذي تنحاز له؟‬ ‫•‬
‫ماذا يلزم ان تذكره لتلبي حاجات أساليب التعلم االخرى؟‬ ‫•‬

‫المبدأ الرئيسي‪ :‬االستفادة والسماح للمشاركين باستخدام أكبر عدد ممكن من األساليب والحواس المختلف‪..‬ة‬
‫عندما يتعلق األمر بالبرامج‪.‬‬
‫يمكن أن تكشف معرفتك بأسلوب التعليم المفضل لديك عن بعض النقاط التي قد تجدها كميس‪..‬ر‪ .‬على‬
‫سبيل المثال‪ ،‬إذا كنت متعلما سمعيا‪ ،‬فقد يكون برنامجك مليئا جدا بمحتوى صوتي رائع‪ ،‬ولكن قد ال يكون‬
‫ل‪..‬ديك م‪..‬ا يكفي من الم‪..‬واد المكتوب‪..‬ة أو الملص‪..‬قات أو الرس‪..‬وم البياني‪..‬ة ال‪..‬تي ت‪..‬دعم إحتياج‪..‬ات المتعلمين‬
‫المرئيين‪.‬‬
‫وبالمثل‪ ،‬إذا كان لديك هيمنة على التعلم الحركي‪ ،‬قد تجلب التحيز نح‪..‬و التعلم من خالل القي‪..‬ام‪ ،‬دون‬
‫توفير "توجيه" كاف للمتعلمين البصري أو المتعلمين السمعية‪.‬‬

‫اسئلة يجب التأمل فيها — أساليب التعلم‬

‫لمعرفة المزيد عن أسلوب التعلم الخاص بك‪ ،‬قم بتقييم أسلوب التعلم عبر اإلن‪.‬ترنت‪ .‬باس‪.‬تخدام مس‪.‬تعرض‬
‫اإلنترنت‪ ،‬اكتب عبارة "تعلم تقييم النمط" وانظر التقييمات المتوفرة‪ .‬يوجد تقييم واحد ألسلوب التعلم الذي‬
‫عادة ما أوصي به للعمالء على ‪.www.learnativity.com‬‬
‫الفصل الثالث‬ ‫‪68‬‬

‫انعكاس ذاتي‬
‫ما هو أسلوبك؟ (مرئي‪ ،‬حركي‪ ،‬سمعي)‬

‫ما هي ميزات أسلوبك؟‬

‫ما هي آثار ذلك على تعلمك؟‬

‫ما تأثير ذلك على الكوتشينجك؟‬

‫‪69‬‬ ‫أساس الكوتشينج الجماعي‬

‫ما اآلثار المترتبة على ذلك بالنسبة لبرامج مجموعتك؟‬

‫عندما تفكر في المجموعات التي تعمل معها‪ ،‬اسأل نفسك‪:‬‬

‫ما هي أساليب التعلم الموجودة في مجموعتي؟‬ ‫•‬

‫إلى ماذا يجب ان انتبه؟‬ ‫•‬
‫كيف سأحتاج إلى تكييف أسلوبي لتلبية حاجاتهم؟‬ ‫•‬
‫كيف يمكنني تكييف التمارين لتلبية إحتياجاتهم؟‬ ‫•‬

‫المؤثرون اآلخرون‬
‫كان العمل والكتابة لب‪..‬اولو فري‪..‬ري أح‪..‬د الم‪..‬ؤثرين في التعليم النه‪..‬ائي لعملي ك‪..‬الكوتش مجموع‪..‬ة‪ .‬أول م‪..‬ا‬
‫عرفني هو عمل فريري كطالب دراسات عليا‪.‬‬
‫باولو فريري هو معلم بارز في مجال العلوم النقدية‪ .‬في عام ‪ ،1973‬كتب علم التربية للمظلومين‪ ،‬والذي‬
‫تبعه علم التربية من األمل في عام ‪ .1993‬من أهم مظاهر عمل فريري أن التغيير االجتماعي هو هدف تعليم‬
‫البالغين‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫وكما تشير باتريشيا كرانتون ‪ ،‬فإن بعض المباني الرئيسية لفريري هي‪:‬‬

‫والمعلم أيضا متعلم‪ ،‬يستمع إلى إحتياجات الفرد وثقافته ويفهمها‪.‬‬

‫يشارك المتعلمون بنشاط في عملية التعلم‪ ،‬من خالل التواصل مع معلميهم‪ ،‬الذي يشارك‬
‫معهم في التعلم‪.‬‬
‫‪)6‬‬
‫ويتبادل المربون والمدرسون المسؤولية عن عملية التعليم والتعلم(‬

‫وكم‪..‬ا رأين‪..‬ا في الفص‪..‬ل ‪ 2‬بش‪..‬أن حال‪..‬ة األعم‪..‬ال والتعلم‪ ،‬يمكن أن يك‪..‬ون الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي‪ ،‬من خالل‬
‫اهتمامه بجمع الحكمة الجماعية وإمكاني‪..‬ة الت‪..‬أثير على أع‪..‬داد أك‪..‬بر‪ ،‬أداة للتغي‪..‬ير االجتم‪..‬اعي‪ .‬على غ‪..‬رار‬
‫فرضية فريري‪ ،‬غالبا ما ينطوي دورنا كالكوتش على دور نشط للمتعلم المشترك‪.‬‬
 ‫الفصل الثالث‬ ‫‪70‬‬

‫مراجعة الفصل‬
‫راجع مبادئ تعليم البالغين واألسئلة ذات الصلة‪ .‬فكر في كيفية دمج نهج تجريبي في‬
‫العمل الكوتشينجي لمجموعتك‪.‬‬
‫تأمل في االسئلة المتعلقة بأساليب التعلم‪.‬‬
 ‫الفصل الرابع‬

‫المهارات األساسية وأفضل ممارسات‬

‫الكوتشينج الجماعي‬

‫الكفاءة كالكوتش مجموعة تأتي من اإليمان والقيمة والعاطفة الكوتشينج‪ .‬يتطلب األمر الكثير من الشجاعة‬
‫للوقوف أمام مجموعة أو جمهور والكوتش على الفور‪ .‬وتأتي هذه الثقة من اإليمان بعملية الكوتشينج‬
‫والثقة بها‪ — .‬ڠينڠر كوكرهام‪ ،‬م‌ج‬

‫يواصل هذا الفصل أستكشاف أسس الكوتشينج الجماعي ويجيب عن األسئلة الهامة التالية‪:‬‬

‫كيف يكون الكوتشينج الجماعي مماثال الكوتشينج الفردي‪ ،‬ومختلفا عنه؟‬ ‫•‬
‫ما هي المهارات األساسية المطلوبة اللكوتشينج المجموعات؟‬ ‫•‬
‫ما هي أفضل ممارسات الكوتشينج الجماعي؟‬ ‫•‬

‫كيف يشبه الكوتشينج الجماعي الكوتشينج الفردي؟‬

‫هن‪..‬اك العدي‪..‬د من أوج‪..‬ه التش‪..‬ابه بين الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي والكوتش‪..‬ينج الف‪..‬ردي‪ .‬يمكن تك‪..‬ييف معظم مه‪..‬ارات‬
‫الكوتشينج األساسية واألدوات والنهج مع بيئة الكوتشينج المجموعة‪ .‬يرتكز الكوتشينج الجماعي على أحد عشر‬
‫مجاال أساسيا من مجاالت الكوتشينج التي حددها االتحاد الدولي الكوتشينج‪.‬‬
 ‫الفصل الرابع‬ ‫‪72‬‬

‫يحدد االتحاد الدولي لاللكوتشين الشركات اإلحدى عشرة التالية في مجال الكوتشينج‬
‫ألف ‪ -‬وضع األساس‬
‫‪ .1‬الوفاء بالمبادئ التوجيهية األخالقية والمعايير المهنية‬
‫‪ .2‬ثالثا ‪ -‬وضع إتفاق الكوتشينج‬
‫‪ .B‬المشاركة في إنشاء العالقة‬
‫‪ .3‬بناء الثقة والعالقة الحميمة مع العميل‬
‫‪ .4‬وجود الكوتشينج‬
‫‪ .C‬االتصال بفعالية‬
‫‪ .5‬اإلصغاء النشط‬
‫‪ .6‬استجواب قوي‬
‫‪ .7‬اتصال مباشر‬
‫‪ .D‬تسهيل التعلم والنتائج‬
‫‪ .8‬خلق الوعي‬
‫‪ .9‬تصميم اإلجراءات‬
‫‪ .10‬التخطيط وتحديد األهداف‬
‫‪ .11‬إدارة التقدم والمساءلة ‪www.coachfederation.org‬‬

‫وعلى وجه التحديد‪ ،‬تتضمن بعض أوجه التشابه الرئيسية بين الكوتشينج الفردي والكوتشينج الجماعي ما يلي‪:‬‬

‫وضع جدول أعمال العميل‪ .‬إن االحتفاظ بجدول أعمال العميل ه‪..‬و مب‪..‬دأ أساس‪..‬ي ألي مش‪..‬اركة‬ ‫‪.1‬‬
‫الكوتشينجية‪ .‬تعتمد عالقة الكوتشينج على السماح للعميل بتحديد جدول األعمال‪ ،‬لهجة وتركيز‬
‫العمل‪ .‬وينطبق الشيء نفسه على الكوتشينج الجماعي‪ .‬في س‪..‬ياق الكوتش‪..‬ينج المجموع‪..‬ة‪ ،‬نري‪..‬د‬
‫إنشاء برامج تستند إلى إحتياجات بنطالك المشارك‪ .‬يمكن االطالع على المزي‪..‬د من المناقش‪..‬ات‬
‫حول هذا الموضوع في الفصل ‪ 5‬مع تقييم عميل الكوتشينج المجموعة‪ .‬م‪..‬ا ال‪..‬ذي يري‪..‬د عمالؤك‬
‫أخذه من الجلسة؟ كيف تتأكدون من أن برنامجهم‪ ،‬وليس برنامجكم‪ ،‬هو الذي يقود الجلسة؟‬
‫الحفاظ على المرونة أو "الرقص في اللحظة" مع ما يحتاجه الفريق‪ .‬ال‪.‬رقص في ه‪.‬ذه اللحظ‪.‬ة ه‪.‬و‬ ‫‪.2‬‬
‫أسلوب الكوتش شعبي‪ ،‬بمعنى أن تك‪.‬ون مرن‪.‬ا م‪.‬ع م‪.‬ا يظه‪.‬ر م‪.‬ع قاع‪.‬دة عمالئ‪.‬ك‪ .‬في نص الس‪.‬ياق‬
‫الكوتشينجي للمجموعة‪ ،‬قد يعني ذلك عمليا المرونة م‪..‬ع مك‪PP‬ان وكيفي‪..‬ة قي‪..‬ام العمالء بقض‪.‬اء ال‪.‬وقت‬
‫خالل الجلسة‪ ،‬أو ما هي المواضيع التي يتم تغطيتها‪.‬‬
‫عدم االرتباط بالنتيجة المحددة‪ .‬ويكمن الفرق الرئيسي بين حلقات العمل والكوتشينج الجم‪..‬اعي في مب‪..‬دأ‬ ‫‪.3‬‬
‫عدم االرتباط‬
‫‪73‬‬ ‫المهارات األساسية وأفضل الممارسات في الكوتشينج الجماعي‬

‫إلى نتيجة محددة‪ .‬وفي سياق الكوتشينج الجماعي‪ ،‬ينبغي تحديد النت‪..‬ائج في بداي‪..‬ة البرن‪..‬امج من‬
‫قبل العمالء‪ .‬إذا اختار المشاركون أستكشاف منطقة واحدة ذات إيقاع وتوقيت مختلفين عن تلك‬
‫الخاصة بك‪ ،‬فقيموا تأثير البرنامج من زاوي‪..‬ة المش‪..‬ارك‪ .‬واس‪..‬ألهم "م‪..‬ا ه‪..‬و ت‪..‬أثير ه‪..‬ذه ال‪..‬دورة‬
‫بالنسبة لك؟" أو "ما هو أكبر ما تعلمته أو تعلمته؟" ما تعرفه أنت كالكوتش بأنه نجاح أو فش‪..‬ل‬
‫قد يختلف تماما عما يشعر به المشاركون في البرنامج‪.‬‬

‫مبدأ السرية‬
‫السرية هي مبدأ أساسي لجميع أعمال الكوتشينج الجماعي‪ .‬وفي أبسط مستوياته األساسية‪ ،‬يمكن تعريفه بأنه "ما يقال‬
‫داخل المجموعة‪ ،‬يبقى مع المجموعة‪ ".‬والتمسك بهذا المبدأ واستغراق الوقت لمناقشته في بداية برنامج هو أم‪.‬ر ب‪.‬الغ‬
‫األهمية‪.‬‬

‫مهارات الكوتشينج األساسية التي تبقى كما هي‬

‫هناك العديد من المهارات التأسيسية اللكوتشينج األساسيات التي تبقى كما هي سواء كنت تعمل م‪..‬ع أف‪..‬راد‬
‫أو مجموعات‪ .‬وتشمل هذه المهارات ما يلي‪:‬‬

‫االستماع — االصغاء هو مهارة أساسية في أي نموذج الكوتشينج‪ .‬تتض‪.‬من العدي‪.‬د من نم‪.‬اذج الكوتش‪.‬ينج‬
‫نهجا أعمق لالستماع‪ ،‬مثل المستويات الثالثة لالستماع لنموذج المشاركة النشطة والتي تشمل‪:‬‬

‫المستوى ‪ :1‬االصغاء إلى الذات‬ ‫•‬

‫المستوى ‪—2‬االستماع إلى العميل‬ ‫•‬
‫المستوى ‪—3‬اإلصغاء البي‪.‬ئي (مالحظ‪.‬ة م‪.‬ا يح‪.‬دث في البيئ‪.‬ة من حول‪.‬ك—الكالب تنبح‪ ،‬طاق‪.‬ة‬ ‫•‬
‫المكالمة‪ ،‬حتى اتصال هاتفك يسقط‪).‬‬

‫كما سيستمع الكوتشي الفرق الفعالة لما يقال باإلضافة إلى ما ال يقال في جلسات الكوتشينج مع الفريق‪.‬‬

‫ماذا ال يقال في جلسات الكوتشينج فريقكم؟‬

‫تغلب على األسئلة القوية ‪ -‬تش‪.‬كل األس‪.‬ئلة العم‪.‬ود الفق‪.‬ري ألي جلس‪.‬ة الكوتش‪.‬ينج فردي‪.‬ة‪ .‬وعلى نح‪.‬و مماث‪.‬ل‪،‬‬
‫سوف تستمر التساؤالت في دفع جهود المشاركة في الكوتشينج المجموعات‪ .‬يمكن العث‪..‬ور على تفاص‪..‬يل ح‪..‬ول‬
‫إنشاء أسئلة قوية في‬
 ‫الفصل الرابع‬ ‫‪74‬‬

‫الملحق ‪ -‬تمارين الكوتشينج الجماعي‪ ،‬باإلضافة إلى أسئلة جماعي‪P‬ة كب‪P‬يرة من عش‪P‬رين زائ‪P‬د لبرنامج‪PP‬ك‬
‫القادم في الفصل ‪.7‬‬

‫ما هي أهم ‪ 10‬أسئلة قوية لديك؟‬

‫االستدانة‪-‬الفضول—الفضول هو نهج رئيسي لاللكوتشين‪ .‬بدال من أن ت‪..‬أتي باألجوب‪..‬ة كمستش‪..‬ار‪ ،‬ي‪..‬أتي الك‪..‬وتش من‬
‫مكان الفضول لمساعدة العميل على كشف ما يعرفونه بالفعل‪ .‬ما الذي يجع‪..‬ل عميل‪..‬ك يتح‪..‬رك؟ م‪..‬ا ال‪..‬ذي يهمهم حق‪..‬ا؟‬
‫يسمح الخروج من مكان الفضول بدال من معرفة اإلجابة بالفعل ألعضاء المجموعة بالشعور بأنه قد تم سماعهم‪.‬‬

‫كيف جئت من مكان الفضول مع زبائنك؟‬

‫يجب أن يكون الجميع على حق ‪ -‬سيأتي كل مشارك إلى البرنامج مع تج‪..‬ارب حياتي‪..‬ة متنوع‪..‬ة‪ ،‬وجه‪..‬ات‬
‫نظر ورؤى‪ .‬إن مبدأ "ك‪..‬ل ش‪..‬خص على ح‪..‬ق" يمكن‪..‬ك أنت والمجموع‪..‬ة من تق‪..‬دير تن‪..‬وع ك‪..‬ل المش‪..‬اركين‬
‫واالستفادة منه بشكل كامل‪.‬‬
‫توسيع نطاق وعي العمالء ودعمهم في إتخاذ اإلجراءات ‪ -‬خلق فرص للمش‪..‬اركين لتعمي‪..‬ق تعلمهم‬
‫ورؤيتهم الثاقبة‪ ،‬فضال عن إتخاذ إجراءات لألمام‪ .‬إن األفكار الثاقب‪..‬ة من دون إتخ‪..‬اذ أي إج‪..‬راء لن ت‪..‬ؤدي‬
‫إلى التغيير‪ ،‬ولن يؤدي العمل غير المستنير باألفكار الثاقبة إلى النمو المهني أو الشخصي‪.‬‬

‫تهيئة الفرص للمشاركين لتعميق تعلمهم ورؤيتهم الثاقبة‪ ،‬وكذلك إتخاذ إجراءات للمضي قدما‪.‬‬

‫كيف تدعم تمارين الكوتشينج المجموعة كال من الوعي والعمل؟‬

‫باستخدام االستفسار‪ ،‬التحديات‪ ،‬الطلبات ‪ -‬مهارات الكوتشينج األساسية لالستفسار‪ ،‬التحديات‪ ،‬والطلبات‬
‫(على النحو المحدد في الملحق) ال تزال تلعب دورا رئيسيا في مساعدة العمالء على إتخاذ إجراءات بشأن‬
‫تعليمهم الجديد‪ .‬إن أغلب نماذج الكوتشينج تستند إلى فرضية "تعميق التعلم والتق‪..‬دم إلى األم‪..‬ام"‪ .‬وبالت‪..‬الي‬
‫فإن التحقيق والتحدي والتحدي والتم‪.‬اس التوجي‪.‬ه من مجموع‪.‬ة ال‪.‬دعم من العمالء لتعمي‪.‬ق رؤيتهم واتخ‪.‬اذ‬
‫إجراءات فيما بين الجلسات‪.‬‬

‫ما هي التمارين أو االستفسارات أو الطلبات أو التحديات التي ستتركها مع عمالئك هذا األسبوع؟ كيف‬
‫يمكنك التحقق من هذا؟‬

‫خلق فرص للمساءلة —تذكر أن الكوتشينج يحدث حقا بين الجلسات عندما يبدأ العمالء دمج تعليمهم في‬
‫‪75‬‬ ‫المهارات األساسية وأفضل الممارسات في الكوتشينج الجماعي‬

‫الحياة و ‪ /‬أو العمل‪ .‬وأرجو من كل عضو في المجموعة‪ ،‬حيثما أمكن‪ ،‬أن يحدد اإلجراءات التي سيتخذها‬
‫ويتحمل المسؤولية عنها قبل الدورة التالية‪.‬‬

‫ما هي الخطوات التي تتخذونها لخلق نوع من المساءلة في المكالمات الهاتفية؟‬

‫إنشاء فرص للتعاون والمحادثة‬

‫وكما تقول ماري آالن‪" :‬في الكوتشينج الجماعي‪ ،‬لديكم حكمة الفريق لتستفيدوا منها‪ .‬األمر ال يتعل‪..‬ق فق‪..‬ط‬
‫بما تقدمه‪ .‬بل عن التجربة المشتركة حيث يستطيع الن‪..‬اس حق‪..‬ا التواص‪..‬ل م‪..‬ع بعض‪..‬هم البعض‪ .‬أيض‪..‬ا‪ ،‬في‬
‫الكوتشينج الجماعي‪ ،‬أحب إعداد هياكل للمشاركين للتفاعل مع بعضهم البعض بين النداءات‪ ،‬بم‪.‬ا في ذل‪.‬ك‬
‫العقول المدبرة األص‪..‬غر (إثن‪..‬ان إلى خمس‪..‬ة أش‪..‬خاص) والمنت‪..‬ديات على اإلن‪..‬ترنت‪ .‬مجموع‪..‬ات ي‪..‬اهو هي‬
‫المجموعة التي أستخدمتها أكثر من غيرها‪".‬‬
‫ما هي البنية التي يمكنك إضافتها إلى البرنامج التالي لضمان إستمرار أعضاء المجموعة في متابع‪..‬ة‬
‫الحوار؟‬

‫مشاركة مهارة البطانة السفلية‬

‫نظرا ألهمية االستماع إلى جميع أعضاء المجموعة خالل جلسة واحدة اللكوتشينج المجموع‪..‬ة‪ ،‬فمن المهم‬
‫أن تشارك عمالءك مهارة التركيز على األمور األساسية أو تكبير القص‪..‬ة في جوهره‪..‬ا‪ .‬يمكن للعمالء في‬
‫كثير من األحيان االنجراف بعيدا عن قص‪..‬تهم‪ ،‬على حس‪..‬اب االس‪..‬تماع من أعض‪..‬اء المجموع‪..‬ة اآلخ‪..‬رين‪.‬‬
‫شارك مع مجموعات الكوتشينج الخاصة بك مهارة الكوتشينج من المستوى الس‪..‬فلي‪ .‬ق‪..‬د ت‪..‬رغب أيض‪..‬ا في‬
‫تقديم إيماءة لتمثيل هذا حتى يتمكن جميع أعضاء المجموعة من الحصول على ملكية لوضع عالمة عندما‬
‫يلزم إجراء التسطير السفلي‪.‬‬
‫أحد األمثلة على إستخدامي لمهارات التبطين السفلي بنجاح ك‪..‬ان م‪..‬ع مجموع‪..‬ة س‪..‬يدات األعم‪..‬ال‪ .‬وخالل‬
‫دورتنا األولى معا‪ ،‬كان واضحا جدا أن هناك العديد من أعضاء الفريق الذين ل‪.‬ديهم الق‪..‬درة على الس‪..‬يطرة على‬
‫المحادثة على حساب المجموعة ككل‪.‬‬
‫وكإجراء استباقي‪ ،‬أدخلت مفهوم التبطين السفلي إلى الفري‪..‬ق في الس‪..‬اعة األولى‪ .‬ولتق‪..‬ديمها‪ ،‬ذك‪..‬رت‬
‫أن "جزءا مهم‪.‬ا من عملن‪.‬ا مع‪.‬ا في س‪.‬ياق الكوتش‪.‬ينج المجموع‪.‬ات ه‪.‬و ض‪.‬مان أن يك‪.‬ون ص‪.‬وت الجمي‪.‬ع‬
‫مسموعا‪ .‬سوف يتطلب جزء من نجاحك كمالك أعمال التواصل السريع والواضح مع عمالئك وعمالئ‪..‬ك‪.‬‬
‫لخدمة هاتين الفكرتين‪ ،‬أود أن أشارككم مهارة الكوتشينجية تسمى "التبطين السفلي"‪ .‬وفي عالم التواصل‪،‬‬
‫عندما نكون "في نهاية المطاف"‪ ،‬فإننا نريد أن نصل إلى جوهر ما نحاول قوله‪ .‬نري‪..‬د أن نص‪..‬قل الرس‪..‬الة‬
‫الرئيسية بدال من تقديم قصة طويل‪..‬ة‪ .‬وكإش‪..‬ارة ق‪..‬د تحت‪..‬اجون إلى إس‪..‬تنباط تعليق‪..‬اتكم‪ ،‬ب‪..‬دال من مق‪..‬اطعتكم‪،‬‬
‫سأشير إليكم بإيماءة"‪.‬‬
 ‫الفصل الرابع‬ ‫‪76‬‬

‫وبذلك أق‪.‬دمت على اإليم‪.‬اءة‪ ،‬ب‪.‬دءا من ي‪.‬دي الممس‪.‬كة ف‪.‬وق كتفي وراحت راحت‪.‬ا الي‪.‬دين مفتوح‪.‬تين‪،‬‬
‫وأغلقتهما وأن‪.‬ا أن‪.‬زل ي‪.‬دي إلى فخ‪.‬ذي لكي تالمس أط‪.‬راف أص‪.‬ابعي‪ .‬ثم س‪.‬ألت م‪.‬ا إذا ك‪.‬انت ه‪.‬ذه مه‪.‬ارة‬
‫وإيماءة سيعتمدها كل شخص خالل وقتنا معا‪ .‬واتفقوا‪.‬‬
‫أصبحت هذه اللفتة والمهارة أداة قوية جدا خالل عملنا معا‪ .‬كلما بدأ أحد أعضاء المجموع‪..‬ة في الخ‪..‬وض‬
‫في قصة طويلة األمد‪ ،‬كانت هذه البادرة‪ .‬عندما أصبح أعضاء المجموعة أكثر راحة وثقة مع بعض‪..‬هم البعض‪،‬‬
‫أشاروا إلى بعضهم البعض‪ ،‬متحملين مسؤولية عملية تعلم المجموعة الخاصة بهم‪.‬‬

‫أسئلة يجب أخذها بعين االعتبار ‪ -‬مهارات الكوتشينج األساسية‬

‫اسأل نفسك ما يلي‪:‬‬

‫ما هي المهارات األساسية األخرى التي سأجلبها والتي ستكون مفيدة لبيئة الكوتشينج‬ ‫•‬
‫المجموعات؟‬
‫ما هي المهارات التي أجيد التعامل معها؟‬ ‫•‬
‫ما هي المهارات التي سأرغب في تعزيزها؟‬ ‫•‬

‫فكر أيضا في ‪. . .‬‬

‫ما هي أوجه التشابه األخرى التي أراها بين الكوتشينج الجماعي والكوتشينج الفردي؟‬ ‫•‬
‫ما هي االختالفات األخرى التي أراها بين الكوتشينج الجماعي والكوتشينج الفردي؟‬ ‫•‬
‫ما الفرق بين الكوتشينج الجماعي والكوتشينج الفردي؟‬ ‫•‬

‫اية أدوات ومهارات اضافية الزمة الكوتشينج الجماعي؟‬

‫في حين أن مهارات الكوتشينج األساس‪.‬ية المس‪.‬تخدمة م‪..‬ع األف‪.‬راد يمكن أن تك‪..‬ون أساس‪.‬ا قوي‪.‬ا الكوتش‪.‬ينج‬
‫الجماعي‪ ،‬هناك العديد من األدوات اإلضافية التي سترغبون في إضافتها إلى صندوق أدواتكم‪:‬‬

‫فهم عملية المجموعة‬ ‫•‬

‫فهم مبادئ تعليم الكبار‬ ‫•‬
‫فهم التعليم التجريبي‬ ‫•‬
‫مهارات وخبرات تيسير المجموعات‬ ‫•‬
‫‪77‬‬ ‫المهارات األساسية وأفضل الممارسات في الكوتشينج الجماعي‬

‫يقدم الفصل ‪ 3‬نظرة عامة أساسية على العملية الجماعية‪ ،‬ومبادئ تعليم البالغين‪ ،‬والتعليم التجريبي‪.‬‬
‫فيما يتعلق باكتساب مهارات وخبرات تسهيل المجموعة‪ ،‬اسأل نفسك‪ :‬ما هي المهارات ال‪..‬تي أحت‪..‬اج‬
‫الكتسابها؟‬
‫جينجر كوكره‪..‬ام‪ ،‬يكتب أيض‪..‬ا عن المه‪..‬ارات واألدوات اللكوتش‪..‬ينج المجموع‪..‬ة‪ ،‬وال‪..‬تي تس‪..‬تمر في‬
‫توسيع تقديرنا للمهارات األساسية واألساليب اللكوتشينج المجموعة‪.‬‬

‫ألف ‪ -‬الممارسات األساسية‪ :‬وضع قواعد أساسية‬

‫بن‪..‬اء ال‪..‬وقت في بداي‪..‬ة برن‪..‬امج المجموع‪..‬ة الت‪..‬الي (ورش‪..‬ة العم‪..‬ل أو االنعق‪..‬اد أو برن‪..‬امج الكوتش‪..‬ينج‬
‫الجماعي) للمجموعة إلنش‪..‬اء بعض القواع‪..‬د األساس‪..‬ية أو ط‪..‬رق العم‪..‬ل أو ش‪..‬روط المش‪..‬اركة يخل‪..‬ق‬
‫مساحة آمنة وحتى لجميع أعضاء المجموعة‪.‬‬
‫إن قضاء الوقت في بداي‪..‬ة أي برن‪..‬امج جدي‪..‬د اللكوتش‪..‬ينج المجموع‪..‬ات إلنش‪..‬اء قائم‪..‬ة بالقواع‪..‬د‬
‫األساسية للمجموعة أو طرق العمل هو عنصر بالغ األهمية‪ .‬دون ه‪..‬ذه المعلوم‪..‬ات وارج‪.‬ع اليه‪..‬ا في‬
‫البرن‪..‬امج‪ .‬وع‪..‬ادة م‪..‬ا أخص‪..‬ص م‪..‬ا بين ‪ 5‬و ‪ 10‬دق‪..‬ائق لك‪..‬ل مجموع‪..‬ة أعم‪..‬ل معه‪..‬ا إلنش‪..‬اء "ميث‪..‬اق‬
‫مجموعة" أو مجموعة من القواعد األساسية التي سوف نتبعها جميعا في الوقت الذي نعمل فيه مع‪..‬ا‪.‬‬
‫وهو مشابه جدا لتصميم التحالف في دورة الكوتشينجية فردية فردية فردي‪.‬ة‪ ،‬وه‪..‬و ج‪.‬زء من تأس‪.‬يس‬
‫إتفاق الكوتشينج‪ .‬وفي سياق المجموعات‪ ،‬ييسر تصميم تحالف جماعي‪ .‬أتعهد بقاعدة أساس‪..‬ية‪/‬ط‪..‬رق‬
‫عمل مع المجموعات التي تتشكل للتو‪ ،‬باإلضافة إلى الفرق الس‪.‬ليمة ال‪.‬تي ق‪.‬د تنض‪.‬م إلى في برن‪.‬امج‬
‫لمدة نصف يوم أو أكثر‪.‬‬
‫وأحب ان يأتي الفريق بأس‪..‬اليبهم الخاص‪..‬ة في العم‪..‬ل — كي‪..‬ف س‪..‬يكونون مع‪..‬ا‪ .‬وفي كث‪..‬ير من‬
‫األحيان تأتي المجموعات بقائمتها الكاملة بنفسها‪ ،‬قد تحتاج المجموعات األخرى إلى بعض التحفيز‪.‬‬
‫وتشمل بعض القواعد األساسية التي سأقترحها على الفريق للنظر فيها ما يلي‪:‬‬

‫البدء واالنتهاء في الوقت المحدد؛‬ ‫•‬

‫السرية (ما يتم مناقشته في الغرفة‪ ،‬يبقى في الغرفة)؛‬ ‫•‬
‫إحترام تجارب اآلخرين‪ ،‬واختالفاتهم‪ ،‬ووجهات نظرهم؛‬ ‫•‬
‫تعالوا مستعدين كامال للزيارة — راجعوا المواد‪ ،‬اعرفوا اهتمامكم‪/‬برنامجكم الخاص؛‬ ‫•‬
‫التركيز خالل المكالمة—إيقاف تشغيل البريد اإللكتروني و ‪ ،Blackberys‬إلخ‪.‬؛‬ ‫•‬
‫على الجميع المشاركة‬ ‫•‬
‫الموافقة على المشاركة أو اللعب بشكل كامل خالل فترة البرنامج‪.‬‬ ‫•‬
 ‫الفصل الرابع‬ ‫‪78‬‬

‫ق‪..‬د تب‪..‬دو بعض ه‪..‬ذه المب‪..‬ادئ التوجيهي‪..‬ة‪/‬ط‪..‬رق العم‪..‬ل أساس‪..‬ية ج‪..‬دا‪ ،‬ولكن الن‪..‬اس هم أش‪..‬خاص‪،‬‬
‫والمجموعات هي مجموعات‪ .‬وسأنشر ميثاق الفريق‪/‬القواعد األساسية‪/‬طرق العمل في مكان العم‪..‬ل‬
‫ح‪..‬تى نتمكن من الرج‪..‬وع إليه‪..‬ا ونحن نمض‪..‬ي ق‪..‬دما في البرن‪..‬امج‪ .‬وفي بعض األحي‪..‬ان‪ ،‬نحت‪..‬اج إلى‬
‫الرجوع إليهم حتى ستة أسابيع في برنامج متعدد األسابيع‪.‬‬
‫يمكنك أيضا تسهيل هذه العملية في بيئة افتراض‪..‬ية أثن‪..‬اء ال‪..‬برامج القائم‪..‬ة على اله‪..‬اتف ‪ -‬يمكن‬
‫العثور على التغييرات المقترحة في الفصل ‪ .7‬في هذه الحاالت قد ت‪.‬رغب في نش‪.‬رها و‪/‬أو توزيعه‪.‬ا‬
‫بين أعضاء المجموعة عن طريق البريد اإللكتروني أو على لوحة إشعارك االفتراضية‪.‬‬

‫أفكار من الميدان‪:‬‬
‫مهارات وممارسات الكوتشينج األساسية‬
‫وقد سئل الكوتشون الذين أجريت معهم مقابالت للحصول على الكتاب "ما هي بعض المهارات‬
‫األساسية التي تستخدمها في الكوتشينج؟ "‪ .‬عند قراءتك لهذه المعلومات‪ ،‬الحظ المهارات التي‬
‫تتمتع بها حاليا بالقوة‪ ،‬وكذلك المهارات والممارسات التي تحتاج إلى المزيد من التطوير‪.‬‬

‫ريتا وايس‪:‬‬

‫وضع القواعد األساسية‬ ‫•‬

‫وضع اهداف محددة بوضوح لكل مشارك — ماذا؟ متى؟‬ ‫•‬
‫تحديد مظهر النجاح بوضوح تام لكل مشارك‬ ‫•‬
‫اإلصغاء النشط‬ ‫•‬
‫التأكد من أن المجموعة تتحمل مسؤولية تحقيق النجاح كأفراد وكمجموعة (أو كفريق إذا‬ ‫•‬
‫كان فريقا سليما)‬
‫أجندة مركزة ولكنها مرنة في نفس الوقت‬ ‫•‬
‫تقييمات الكفاءة ومستخلصاتها كجزء من برنامج الكوتشينج‬ ‫•‬
‫إعداد مجموعات صغيرة للعمل معا ضمن المجموعة األكبر‪ ،‬و‬ ‫•‬
‫إدارة وتيسير عملية التعلم والتطوير في سياق المجموعة‪.‬‬ ‫•‬

‫ماري آلن‪:‬‬

‫الحفاظ على أجندة المجموعة الكبيرة لزيادة القيمة‬ ‫•‬

‫االعتراف‬ ‫•‬
‫‪79‬‬ ‫المهارات األساسية وأفضل الممارسات في الكوتشينج الجماعي‬

‫إستخالص الحكمة من الفريق‬ ‫•‬

‫إنشاء مساحة آمنة‬ ‫•‬
‫التواجد التام مع المجموعة‬ ‫•‬
‫طرح أسئلة واستفسارات قوية تحفز على التفكير‬ ‫•‬
‫توليف ما يقوله المشاركون‬ ‫•‬
‫إستخالص المعلومات‬ ‫•‬
‫تأمين التعليم‪ ،‬و‬ ‫•‬
‫المساءلة‪.‬‬ ‫•‬

‫هايدي مايكلز‪:CPCC ،‬‬

‫أنا أستخدم أسئلة قوي‪.‬ة‪ ،‬االس‪.‬تماع النش‪.‬ط‪ ،‬المس‪.‬توى ‪ 3 ،2 ،1‬االس‪.‬تماع‪ ،‬حدس‪.‬ي‪ ،‬بعض الت‪.‬وازن‪،‬‬
‫اإلنجاز‪ ،‬والكوتشينج على العملية أيضا‪.‬‬

‫جيل ماكفادين‪ ،‬لجنة التنسيق االدارية‪:‬‬

‫والمهم في األمر ه‪.‬و مه‪.‬اراتي الكوتش‪.‬ينجية في الكوتش‪.‬ينج على الحي‪.‬اة‪ ،‬وال‪.‬تي تس‪.‬مح لي بمس‪.‬اعدة‬
‫الحض‪..‬ور من خالل تغي‪..‬ير منظ‪..‬ورهم واإلدراك ب‪..‬أنهم ق‪..‬د س‪..‬معوا‪ .‬وباإلض‪..‬افة إلى ذل‪..‬ك‪ ،‬ف‪..‬إن فهمي‬
‫لعملية البحث عن عمل هو المفتاح‪.‬‬

‫مورين كالرك‪ ،‬من قسم العناية المركزة‪:‬‬

‫وعادة ما تستمد جمي‪..‬ع االختصاص‪..‬ات األساس‪..‬ية في مج‪..‬ال الكوتش‪..‬ينج من التص‪..‬نيف ال‪..‬دولي لألداء‬
‫(المبين‪..‬ة في وقت س‪..‬ابق من ه‪..‬ذا الفص‪..‬ل)‪ ،‬فض‪..‬ال عن االختصاص‪..‬ات األساس‪..‬ية للرابط‪..‬ة الدولي‪..‬ة‬
‫للميسرين (انظر الفصل ‪.)1‬‬
‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬أود أن أقول أنه كميسر الكوتشينج الجماعي‪ ،‬يتم تطبيق هذه المهارات على‬
‫نطاق واسع مع المجموعة—نوع من التزاوج بين الكوتشينج والتيسير‬

‫مارلو نيكيال‪:‬‬

‫مهارات اإلصغاء‬ ‫•‬

‫القدرة على إنشاء وتوفير الموارد البصرية والسمعية من خالل المالحظات والتسجيالت‬ ‫•‬
‫والصور‬
‫موقع العضوية‬ ‫•‬
‫جيد في إنشاء وتنفيذ التمارين ‪ -‬قبل االتصال‪/‬أثناء االتصال‬ ‫•‬
‫إعادة توجيه وسحب المجموعة إلى المسار الصحيح‬ ‫•‬
‫تكريم‪ ،‬و‬ ‫•‬
‫إتاح‪.‬ة ال‪.‬وقت والمس‪.‬احة للن‪.‬اس للتفاع‪..‬ل وبن‪.‬اء مس‪.‬احة آمن‪.‬ة ح‪.‬تى يتمكن‪.‬وا من المش‪.‬اركة‬ ‫•‬
‫واالجتماع مع المشاركين قبل البرنامج‪.‬‬
 ‫الفصل الرابع‬ ‫‪80‬‬

‫آن ديتون‪ ،‬دكتوراه‪:‬‬

‫االستماع‪ ،‬والثقة بحدسي حول االتصاالت‪ ،‬وطرح األسئلة بدال من اإلخبار‬ ‫•‬
‫الثقة بحدسي‬ ‫•‬
‫طرح األسئلة بدال من اإلخبار‬ ‫•‬
‫أهمية أن يكون الكوتش شفافا‬ ‫•‬
‫إخبار موكلك بالحقيقة‪ .‬قول مريح للفريق‪ ،‬غير متأكد من أين يمكن أن نذهب‪ .‬الشعور بأنه‬ ‫•‬
‫ق‪..‬د يك‪..‬ون هن‪..‬اك طريق‪..‬تين أو ثالث‪ .‬إلى أين تري‪..‬دين ال‪..‬ذهاب؟ الس‪..‬ماح للمجموع‪..‬ة بتحدي‪..‬د‬
‫المسار لما هو مهم‪.‬‬
‫الضعف‪/‬الضعف يتوقف على المستوى‬ ‫•‬
‫إن التجول في الغرفة وتحديد المهام اإلض‪.‬افية يجع‪.‬ل الجلس‪.‬ات أك‪.‬ثر ترك‪.‬يزا على العم‪.‬ل‪.‬‬ ‫•‬
‫سؤال الزبائن في نهاية الجلسة‪ :‬ما الذي كان له صدى اليوم؟ ماذا ستفعل؟‬
‫مهارات في الكوتشينج‬ ‫•‬
‫ترك األمر‪.‬‬ ‫•‬
‫فيكتوريا فيتس ميلجريم‪:PCC، CPCC ،‬‬
‫االستماع‪ ،‬والحدس‪ ،‬والرقص في اللحظة‪ ،‬والمجاز‪ ،‬والرحابة‪ ،‬والعصبية الشديدة (الرغبة في أن‬
‫تكون شفافا‪ ،‬وغير كامل)‪ ،‬والفكاهة‪/‬الخفة‪.‬‬
‫‪:Lynda Monk، CPCC‬‬

‫مهارات اإلصغاء العميق لسماع ما يهم العمالء‪/‬المشاركين حقا‬ ‫•‬

‫أسئلة قوية ‪ -‬تعميق التعلم والتقدم في العمل نيابة عن العمالء‬ ‫•‬
‫فهم ديناميات المجموعة وتطور المجموعة‬ ‫•‬
‫الكوتشينج ومهارات التيسير ‪ -‬تبادل المعلومات والتدريس ‪ -‬كل ذلك يتم من خالل منهج‬ ‫•‬
‫الكوتش في برنامج الكوتشينج المجموعة‬
‫مهارات تطوير المناهج الدراسية ‪ -‬لكتابة البرنامج في المقام األول‪ ،‬بما في ذلك أي أدوات‬ ‫•‬
‫ومواد دعم‪.‬‬
‫دينا كولبرت‪ ،‬لجنة حماية المستهلك‪ ،‬مركز أبحاث الفضاء‪:‬‬
‫لجميع المجموعات‪:‬‬

‫‪( ORSC‬التنظيم ونظم العالقات الكوتشينجية)‬ ‫•‬

‫تصميم تحالف (‪ )DPA، DCA‬في البداية‬ ‫•‬
‫اسأل المجموعة كيف يمكن لألفراد التفاعل و‪/‬أو مساعدة بعضهم البعض بشكل جماعي‬ ‫•‬
‫لتحقيق أهداف قابلة للتنفيذ‬
‫‪81‬‬ ‫المهارات األساسية وأفضل الممارسات في الكوتشينج الجماعي‬

‫في نهاية الجلسة‪ ،‬اسأل عما نجح بشكل جيد‬ ‫•‬

‫ما الذي تأخذه المجموعة ككل وما الذي يأخذه الفرد من هذه الجلسة؟‬ ‫•‬
‫ماذا بعد؟‬ ‫•‬
‫العمل بشكل تعاوني على جدول أعمال الدورة المقبلة للمجموعة‪.‬‬ ‫•‬
‫ايفا ڠريڠوري‪ ،‬من لجنة العناية المركزية‪:‬‬

‫الحفاظ على جدول أعمال المجموعة ‪ -‬زيادة القيمة‬ ‫•‬

‫إنشاء مساحة آمنة‬ ‫•‬
‫التواجد التام مع المجموعة‬ ‫•‬
‫طرح أسئلة واستفسارات قوية تحفز على التفكير‬ ‫•‬
‫توليف ما يقوله المشاركون‬ ‫•‬
‫التحدث إلى المشاركين بشكل فردي مقابل البث العام‬ ‫•‬
‫أن تكون أصليا‬ ‫•‬
‫تأمين التعليم‬ ‫•‬
‫أن تكون غير تقليدي‬ ‫•‬
‫إستخدام الفكاهة ‪ /‬الترفيه ‪ -‬الحفاظ على ضوئها‬ ‫•‬
‫االستفادة من حكمة الفريق‬ ‫•‬
‫الكوتشينج بالليزر‬ ‫•‬
‫إستخدام القصص أو دراسات الحالة أو االستعارات‪.‬‬ ‫•‬

‫أفضل ممارسات الكوتشينج الجماعي‬

‫تؤكد أفضل الممارسات أن هناك طريقة أو عملية أو نشاط أو حافز أو مكافأة أكثر فعالية في تحقيق نتيجة‬
‫معينة ‪— . . .‬ويكيبيديا‬

‫بغض النظر عما إذا كنت تطور برنامج الكوتشينج جم‪..‬اعي إلح‪..‬دى الش‪..‬ركات أو الجمه‪..‬ور‪ ،‬شخص‪..‬يا أو افتراض‪..‬يا‪،‬‬
‫هناك بعض أفضل الممارسات األساسية التي يجب مراعاتها‪ .‬سيتم التوسع في هذه الممارسات األساسية الفض‪..‬لى في‬
‫جمي‪..‬ع أج‪..‬زاء الكت‪..‬اب‪ ،‬مم‪..‬ا ي‪..‬وفر ل‪.‬ك نص‪..‬ائح وأدوات مح‪..‬ددة‪ .‬بينم‪..‬ا تس‪..‬تمر في تحس‪..‬ين أفك‪..‬ارك الخاص‪..‬ة ببرن‪..‬امج‬
‫المجموعة‪ ،‬فكر في كيفية دمج أفضل الممارسات هذه في برنامجك‪.‬‬

‫‪ .1‬أقل هو أكثر‬

‫إن أحد أهم الممارسات الفضلى في الكوتشينج الجماعي هو مبدأ "القليل هو المزيد"‪ .‬ومن الشائع جدا أن‬
‫العديد من الكوتشين يحاولون الدخول أيضا‬
 ‫الفصل الرابع‬ ‫‪82‬‬

‫محتوى كبير في برن‪..‬امج الكوتش‪..‬ينج جم‪..‬اعي‪ .‬كم‪..‬ا رأين‪..‬ا في الفص‪..‬ول الس‪..‬ابقة‪ ،‬هن‪..‬اك ف‪..‬ارق أساس‪..‬ي بين‬
‫الكوتشينج و الكوتشينج المجموعات وهو أن الكوتشينج المجموعات يدور حول اكتش‪..‬اف ال‪..‬ذات أك‪..‬ثر من‬
‫تعلم المهارات الملموسة أو قطع المعلومات‪.‬‬
‫في برامجك‪ ،‬تأكد من إتاحة وقت كاف للمشاركين للمشاركة واستكشاف التم‪..‬ارين والمواض‪..‬يع ال‪..‬تي‬
‫أدرجتها‪.‬‬

‫‪ .2‬يتعلم جميع المشاركين بطرق مختلفة‬

‫كما ناقشنا في الفصل ‪ ،3‬تلعب أساليب التعلم دورا رئيسيا في مشاركة العمالء وإشراكهم‪.‬‬
‫ت‪..‬ذكر أن بعض المتعلمين بص‪..‬ريون (يتعلم‪..‬ون من خالل الرؤي‪..‬ة)‪ ،‬وبعض الس‪..‬معية (يتعلم‪..‬ون من‬
‫خالل االس‪.‬تماع)‪ ،‬والبعض اآلخ‪.‬ر ح‪.‬ركي (تعلم من خالل العم‪.‬ل أو ب‪.‬اللمس والنش‪.‬اط)‪ .‬في أي مجموع‪.‬ة‬
‫تعمل معها‪ ،‬قد يكون لديك تمثيل مختل‪..‬ف ألنم‪..‬اط التعلم ه‪..‬ذه‪ .‬يجب أن تتواف‪..‬ق األنش‪..‬طة ال‪..‬تي تدرس‪..‬ها في‬
‫برنامجك مع مجموعة من أنماط التعلم‪ .‬قم بإنشاء أنشطتك وفقا لذلك‪ .‬سوف ترغب أيضا في الرج‪..‬وع إلى‬
‫الملحق‪ :‬تمارين الكوتشينج الجماعي‪.‬‬

‫‪ .3‬تعيين العمل بين الجلسات‬

‫الكوتشينج يحدث حقا بين الجلسات هو قول مأثور شائع في مهنة الكوتشينج‪ .‬يح‪..‬دث تغي‪..‬ير حقيقي خ‪..‬ارج المحادث‪..‬ة‬
‫الكوتشينجية‪ ،‬عندما يكون العمالء قادرين على بدء تطبيق‪ ،‬واتخاذ إجراء على‪ ،‬الرؤى الجديدة التي اكتسبوها‪ .‬مثلم‪..‬ا‬
‫يقوم الكوتشون بتع‪.‬يين الطلب‪.‬ات والتح‪.‬ديات واالستفس‪.‬ارات للعمالء األف‪..‬راد بين الجلس‪.‬ات‪ ،‬قم بتع‪.‬يين زبائن‪.‬ك ال‪.‬ذين‬
‫يقومون بالكوتشينج المجموعة للعمل بين الجلسات‪.‬‬

‫‪ .4‬االجتماع مع المشاركين قبل برنامج الكوتشينج‬

‫الجماعي‬
‫قابل المشاركين قبل بدء البرنامج لمعرف‪.‬ة إحتياج‪..‬اتهم الحقيقي‪..‬ة‪ .‬وفي ع‪.‬الم الكوتش‪..‬ينج‪ ،‬نطل‪.‬ق على ه‪..‬ذا "تق‪..‬ييم‬
‫االحتياج‪.‬ات"‪ .‬في عم‪.‬ل الكوتش‪.‬ينج الف‪.‬ردي ه‪.‬ذه هي جلس‪.‬ة عم‪.‬ل االكتش‪.‬اف‪ .‬في الكوتش‪.‬ينج الجم‪.‬اعي‪ ،‬يمكن‬
‫معرفة إحتياجات عمالء المجموعة بعدد من الطرق‪ ،‬بما في ذلك‪:‬‬

‫محادثات هاتفية قصيرة مدتها ‪ 20-10‬دقيقة عند تسجيل المشارك‪ ،‬أو في تاريخ أقرب إلى بدء‬ ‫•‬
‫البرنامج‬
‫‪83‬‬ ‫المهارات األساسية وأفضل الممارسات في الكوتشينج الجماعي‬

‫عبر االستبيان‬ ‫•‬

‫من خالل برنامج إستطالع على اإلنترنت‬ ‫•‬

‫أختر صيغة تتوافق مع فلسفتك ونهجك‪ ،‬وتعكس أيضا إحتياجات العمالء الذين تخدمهم‪ .‬بالنس‪..‬بة إلى‬
‫االختصاصي المشغول‪ ،‬قد يكون إستطالع قصير مؤسس على اإلنترنت مالئم‪..‬ا أك‪..‬ثر من مناقش‪..‬ة هاتفي‪..‬ة‬
‫اطول‪ .‬وبالنسبة لمجموعات الشركات‪ ،‬فإن قضاء ‪ 15‬إلى ‪ 30‬دقيقة في بداية الجلسة قد ي‪..‬ؤدي ه‪..‬ذا ال‪..‬دور‬
‫بقدر أعظم من الفعالية‪ .‬يمكن االطالع على اقتراحات مح‪.‬ددة ح‪.‬ول األس‪.‬ئلة ال‪.‬تي ق‪..‬د ت‪.‬رغب في طرحه‪..‬ا‬
‫خالل هذه االجتماعات في الفصل ‪ :5‬معرفة موكلك‪.‬‬

‫‪ .5‬التعاون مع شريك‬
‫أجعل من قيادتك نشاطا مشتركا وتعاونا واستكشف الفرص لشراكة مع اآلخرين‪ .‬إن القيام بهذا العم‪..‬ل م‪..‬ع‬
‫منسق مشارك يمكن أن يضيف مزيدا من العم‪..‬ق وال‪.‬ثراء لنفس‪.‬ك وللزب‪.‬ائن‪ .‬ويمكن تنزي‪.‬ل فص‪.‬ل إض‪.‬افي‬
‫يتض‪......‬من نص‪......‬ائح ومعلوم‪......‬ات إض‪......‬افية عن التيس‪......‬ير المش‪......‬ترك على الموق‪......‬ع ‪http://‬‬
‫‪.www.groupcoachingessentials.com‬‬

‫‪ .6‬اسمح لنفسك بالمساحة عند إطالق برنامج‬

‫العديد من الكوتشين الذين يعملون مع مجموعات لديهم ب‪..‬رامج متع‪..‬ددة في أي وقت ‪ -‬بعض‪..‬هم عن طري‪..‬ق‬
‫الهاتف‪ ،‬والبعض اآلخر شخصيا‪ .‬تأك‪.‬د من أن‪.‬ك ت‪.‬وفر لنفس‪.‬ك مس‪.‬احة تنفس كافي‪.‬ة لتس‪.‬ويق برن‪.‬امج جدي‪.‬د‬
‫بالكامل وتطويره وبدء تشغيله‪ .‬اسأل نفسك‪ :‬ما هي أولويتي؟ ما هو االندفاع؟‬

‫‪ .7‬تحسين المحتوى الخاص بك‬

‫فكر في كيفية تطوير برامجك إلى برامج وخدمات أخرى‪ .‬يمكنك االستفادة من المحتوى الخاص ب‪..‬ك وم‪..‬ا‬
‫قمت بإنش‪..‬ائه بالفع‪..‬ل في نهج تس‪..‬ويق ذكي‪ .‬على س‪..‬بيل المث‪..‬ال‪ ،‬كي‪..‬ف يمكن تط‪..‬وير برن‪..‬امج الكوتش‪..‬ينجي‬
‫شخصي لمجموعة إلى سلسلة تليسكونية؟ كيف يمكن تطوير جزء من المحتوى إلى كتاب إلكتروني؟‬
‫وسأش‪...‬ير في ه‪...‬ذا الكت‪...‬اب إلى نهج نمطي لتط‪...‬وير ال‪...‬برامج والخ‪...‬دمات‪ ،‬ي‪...‬تيح ل‪...‬ك إنش‪...‬اء‬
‫خدمات‪/‬برامج‪/‬منتجات مختلفة ذات مواد مماثلة‪ .‬س‪.‬نعود أيض‪.‬ا إلى مناقش‪.‬ة ح‪.‬ول االس‪.‬تفادة من المحت‪.‬وى‬
‫الخاص بك في الفصل ‪ 8‬حول التسويق‪.‬‬
 ‫الفصل الرابع‬ ‫‪84‬‬

‫‪ .8‬محاذاة برامجك مع مشاعرك‬

‫يستغرق تطوير برنامج الكوتشينج جماعي صلب ساعات عديدة‪ .‬يقدر التصميم التعليمي التقليدي أن األمر‬
‫يس‪.‬تغرق من خمس عش‪.‬رة إلى أربعين س‪.‬اعة من التحض‪.‬ير لتق‪.‬ديم س‪.‬اعة واح‪.‬دة من التعليم (‪Carliner،‬‬
‫‪ .)2003‬إن تص‪..‬ميم الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي ووقت التحض‪..‬ير ل‪..‬ه ق‪..‬د يكون‪..‬ا أق‪..‬رب إلى الط‪..‬رف الس‪..‬فلي من‬
‫الطيف‪ ،‬وتساعدهما عواطفك‪.‬‬
‫عندما تفكر في تطوير عمل الكوتشينج جماعي خاص بك‪ ،‬اسأل نفسك األسئلة التالية‪:‬‬

‫هل أنت متحمسة حقا لموضوع برنامجك؟‬ ‫•‬

‫كم مرة تعتقد أنك ستدير برنامجا؟ مرة‪ ،‬ربع‪ ،‬شهر‪ ،‬الخ‪.‬؟‬ ‫•‬
‫كيف يمكن تطوير موضوع برنامجك إلى برامج وخدمات أخرى؟‬ ‫•‬

‫‪ .9‬نجاح التسويق‬
‫التسويق هو محور الفصل الث‪.‬امن‪ .‬العدي‪.‬د من الكوتش‪.‬ين العظم‪..‬اء ليس‪.‬وا ن‪.‬اجحين في ه‪..‬ذا العم‪..‬ل ألنهم ال‬
‫يستطيعون تشكيل المجموعات الالزم‪..‬ة‪ .‬الحص‪.‬ول على أص‪.‬وات على الخ‪.‬ط‪ ،‬أو المش‪.‬اركين في الغرف‪..‬ة‪،‬‬
‫مهم مثل تصميم برنامج ق‪..‬وي‪ .‬س‪..‬يزودك الفص‪..‬ل ‪ 8‬بأفك‪..‬ار ونص‪..‬ائح لتس‪..‬ويق برنامج‪..‬ك ‪ -‬داخ‪..‬ل الش‪..‬ركة‬
‫وإليها‪ ،‬وكذلك لألفراد العاديين‪.‬‬
‫تتضمن بعض النصائح الرئيسية لنجاح التسويق ما يلي‪:‬‬

‫كن ثابتا ‪ -‬قد يستغرق األمر أحيانا ما يصل إلى سبع طرق قبل أن يرغب عميل محتمل في‬ ‫•‬
‫الشراء‪.‬‬
‫تأكد من تطابق رسالة التسويق الخاصة بك مع العمالء الذين تخدمهم‪.‬‬ ‫•‬
‫فالزبائن الذين جربوا خدماتك أو منتجك بشكل مرض هم أكثر عرضة للشراء من أولئك الذين‬ ‫•‬
‫"ال يعرفونك بعد"‪.‬‬
‫إن التسويق الشفهي دائما أحد أفضل الطرق لنشر أخبار برنامجك‪.‬‬ ‫•‬

‫حافظ على مرونتك مع التوقيت‬ ‫‪.10‬‬

‫من المرجح أن يتغير التوقيت أثناء االنتقال عبر ال‪.‬برامج‪ .‬بع‪.‬د تنفي‪.‬ذ برن‪.‬امج تجري‪.‬بي‪ ،‬ق‪.‬د ت‪.‬درك أن المحت‪.‬وى‬
‫واألفكار التي ترغب في تغطيتها تكون مناسبة بشكل أفضل لبرنامج مدت‪..‬ه س‪..‬تة أس‪..‬ابيع ب‪..‬دال من برن‪..‬امج مدت‪..‬ه‬
‫شهر واحد‪،‬‬
‫‪85‬‬ ‫المهارات األساسية وأفضل الممارسات في الكوتشينج الجماعي‬

‫أو أن يتم تمديد كل مكالمة لمدة خمسة عشر دقيقة إضافية‪ .‬حافظ على مرونتك مع التوقيت‪.‬‬

‫‪ .11‬تأكد من أنك تقيم‬

‫ال ينبغي أبدا تجاهل قوة رد الفعل والشهادة‪ .‬ماذا يقول المشاركون عن البرنامج؟ عن المواد الخاصة ب‪..‬ك؟‬
‫طريقتك؟ حول ما إذا تم تلبية إحتياجاتهم؟ هذه المعلومات حاسمة للتسويق وتطوير ال‪..‬برامج في المس‪..‬تقبل‪.‬‬
‫وسيتناول الفصل ‪ 7‬تقنيات ونهوج تقييم محددة‪ :‬العناصر األساسية‪.‬‬

‫‪ .12‬المتابعة كقيمة مضافة‬

‫يمكنك تزويد المشاركين بم‪.‬ؤتمر متابع‪.‬ة بع‪.‬د البرن‪.‬امج (ربم‪.‬ا بع‪.‬د أس‪.‬بوعين أو أربع‪.‬ة أو س‪.‬تة أس‪.‬ابيع)‪،‬‬
‫كإضافة قيمة وبدون تكلفة‪ .‬ويمكن أن ينصب تركيز ه‪..‬ذه ال‪..‬دعوة على االحتف‪..‬ال والمس‪..‬اءلة‪ .‬كم‪..‬ا أن ن‪..‬داء‬
‫المتابعة هو أيضا وسيلة أخرى مهمة للحصول على مالحظات حول التأثير األط‪..‬ول أجال لبرنامج‪..‬ك على‬
‫حياة الناس وعملهم‪.‬‬
‫ال يحدث التعلم ونقل التعلم بين عشية وضحاها؛ لذلك‪ ،‬من خالل االجتماع مع المجموع‪..‬ات في وقت‬
‫الحق‪ ،‬سوف تكون قادرا على قياس التأثير الحقيقي الكوتشينج بشكل أكثر فعالية‪ .‬وهذا أيضا يصبح جزءا‬
‫مهما في التسويق وتطوير البرنامج‪.‬‬

‫ما تظهره االبحاث‬

‫في أوائل عام ‪ ،2009‬نشرت شركة إير كونسالتينج استبيان التوجيه التنفيذي للمجموعة‪ 1.‬هذه الدراسة‪ ،‬التي‬
‫أجريت بين أغسطس وأكتوبر ‪ ،2008‬استطلعت أكثر من ‪ 170‬مستجيبا في جميع أنحاء أوروب‪..‬ا وأمريك‪..‬ا‬
‫الشمالية وآسيا والمحيط الهادئ‪ ،‬يمثلون م‪..‬ا مجموع‪..‬ه ‪ 40‬بل‪..‬دا‪ .‬وح‪..‬ددت الدراس‪..‬ة االستقص‪..‬ائية ع‪..‬ددا من‬
‫العوامل األساسية الحاسمة لنجاح أنشطة الكوتشينج المجموعات في الميدان التنفيذي‪ .‬وفيما يلي أهم أربعة‬
‫عوامل حاسمة للنجاح تم تحديدها‪:‬‬

‫قدرة الكوتشين على بناء الثقة واالنسجام (‪)٪23‬‬ ‫•‬

‫عملية تحديد األهداف (‪)٪22‬‬ ‫•‬
‫ضمان قواعد واضحة (‪)٪12‬‬ ‫•‬
‫االستعداد اللكوتشينج األشخاص (‪)٪12‬‬ ‫•‬
 ‫الفصل الرابع‬ ‫‪86‬‬

‫وشملت عوامل النجاح الحاسمة اإلضافية التي حددتها هذه الدراسة ما يلي‪:‬‬

‫العميل‬ ‫العملية‬ ‫الكوتش‬

‫الرغبة في أن تكون‬ ‫أهداف محددة‬ ‫قدرة الكوتشين على البناء‬
‫مخفي‬ ‫الثقة واالنسجام (‪)٪23‬‬
‫قواعد المشاركة االلتزام مع‬ ‫خبرة الكوتش‬
‫إحترام الزمن و‬
‫مشاركة ذات مغزى‬
‫كن منفتحا للمشاركة‬ ‫إدارة الشراء‬ ‫قدرة الكوتشين على اإلدارة‬
‫األفكار والمشاعر‬ ‫ديناميات المجموعة‬
‫تم اإلطالع على‬
‫المشروع حسب اإلدارة‬
‫السماح للمجموعة بالقيام بالعمل‬
‫المصدر‪ :‬االستشارة الجوية‬

‫أفكار من الميدان‪:‬‬
‫أفضل الممارسات المختارة من الممارسين اآلخرين‬
‫فيم‪..‬ا يلي كيفي‪..‬ة إس‪..‬تجابة الكوتش‪..‬ي المجموع‪..‬ات لس‪..‬ؤال "م‪PP‬ا هي أفض‪PP‬ل ممارس‪PP‬اتك اللكوتش‪PP‬ينج‬
‫المجموعات؟"‬

‫جينجر كوكرهام‪ ،‬م‪.‬ك‪:‬‬

‫أنه بمجرد أن تصبح المجموعة مجموعة مشكلة‪ ،‬فإنها تقبل ملكية المجموعة وتشارك في وضع‬
‫جدول أعمال المجموعة وتشارك أفضل ما لديها من رجال األعمال‪ ،‬وحكمتهم الشخصية‪،‬‬
‫ورؤيتهم‪ ،‬تصبح المجموعة بيئة قوية وتحولية‪ .‬أفضل الممارسات ليست أن تكون المعلم أو ‪instru‬‬
‫في الكوتشينج المجموعة‪ ،‬ولكن أن تكون الكوتشا لهم‪.‬‬

‫ماري آلن‪:‬‬
‫في نهاية المكالمة‪ ،‬اسأل "ما هو الجوهر (التعلم)‪ ،‬الذي تأخذه من المكالمة؟ " وهذا يساعد على‬
‫ترسيخ التعلم من المجموعة‪.‬‬

‫ايفا ڠريڠوري‪ ،‬من لجنة العناية المركزية‪:‬‬

‫خلق طبقة متفاعلة للغاية مع الكثير من التقدير لألفراد في البرنامج والحكمة داخل‬ ‫‪.1‬‬
‫المجموعة‪.‬‬
‫‪87‬‬ ‫المهارات األساسية وأفضل الممارسات في الكوتشينج الجماعي‬

‫ضمان وجود مساحة آمنة للعب والتجربة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫ال تجعل أي شخص خطأ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫ربط دائما ما تقوم بالكوتشينج شخص عليه‪ ،‬الرجوع إلى المجموعة والتعلم بشكل عام‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫آن ديتون‪ ،‬دكتوراه‪:‬‬

‫مساحة جاذبة ومتسقة غير موجودة في مساحة عمل أي من السراويل المشاركة‪ ،‬ما لم يتم تصميم‬
‫هذه المساحة للمجموعة‪.‬‬

‫‪:Lynda Monk، CPCC‬‬

‫قبل الدورة‪ ،‬مكالمات فردية ومكالمات متابعة مع المجموعة؛‬ ‫•‬

‫خالل دعوة المتابعة الستكشاف ما نجح وما لم ينجح؛‬ ‫•‬
‫دعوة شهادة من أعضاء المجموعة؛‬ ‫•‬
‫إن خلق األمان العاطفي والثقة أمر ب‪..‬الغ األهمي‪..‬ة ‪ -‬المش‪..‬اركة في وض‪..‬ع ج‪..‬دول األعم‪..‬ال‪،‬‬ ‫•‬
‫والسرية‪ ،‬والعمل بحكمة وتجربة المشاركين ‪ -‬هو جزء من خلق هذه السالمة العاطفية؛‬
‫األهم من ذلك هو السرية‪ .‬عندما أرسل المواد‪ ،‬أحص‪..‬ل على موافق‪..‬ة مس‪..‬تنيرة من أعض‪..‬اء‬ ‫•‬
‫المجموعة لمشاركة رسائلهم اإلعالنية عبر البريد اإللكتروني مع اآلخرين‪.‬‬

‫هايدي مايكلز‪:CPCC ،‬‬

‫أنا دائما أتأكد من أن الجميع يعرف‪ .‬أطلب منهم دائما أن يتعرفوا على أنفسهم وما الذي أتى بهم إلى‬
‫هنا‪ .‬إنها تخلق التناغم في الحال‪ .‬ومن المهم أيضا متابعة "الواجبات المنزلية" خالل سلسلة من‬
‫الدورات‪ .‬كما أرسل بطاقة بريدية لكل مشارك‪ ،‬شاكرا لهم على حضورهم‪.‬‬

‫مورين كالرك‪ ،‬من قسم العناية المركزة‪:‬‬

‫و"مهارة الميسر" هي افضل ممارسة لي في الكوتشينج الجماعي‪ .‬يجب على الكوتشين إحضار‪:‬‬

‫مهارة كبيرة في الكوتشينج يمكنهم الحصول عليها من خالل برنامج الكوتشينج معتمد؛‬ ‫‪.1‬‬
‫المهارة في التيسير‬ ‫‪.2‬‬
‫الخبرة العملية ‪ -‬شهادة مع المالحظات‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫جميع المهارات المطلوبة كالكوتش واحد إلى واحد مطلوبة اللكوتشينج المجموعة‪.‬‬
‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬أود أن أقول إن أفضل الممارسات األخرى تشمل‪:‬‬

‫إستخدام مصنف كدليل للتطبيق العملي للمهارات الجديدة المكتسبة بين المكالمات‬ ‫•‬
‫الكوتشينجية؛‬
 ‫الفصل الرابع‬ ‫‪88‬‬

‫الوقت بين الدعوات إلى التفكير والتطبيق؛‬ ‫•‬

‫تعرف على مجموعتك في المكان الذي تتواجد فيه وكن مرنا في ذلك؛‬ ‫•‬
‫فهم وتطبيق مبادئ تعليم البالغين وتعلم اإلجراءات خالل عملية الكوتشينج الجماعي‪.‬‬ ‫•‬

‫دينا كولبرت‪ ،‬لجنة حماية المستهلك‪ ،‬مركز أبحاث الفضاء‪:‬‬

‫اإلعداد الصلب‪ ،‬بناء جدول األعمال‪ ،‬اإلبداع‪ ،‬والهياكل‪ ،‬ومن ثم االنفتاح والسائل لرفعها كلها من‬
‫النافذة عندما يظهر شيء آخر يطلبه النظام‪.‬‬

‫جيل ماكفادين‪ ،‬لجنة التنسيق االدارية‪:‬‬

‫أخبرتني جنيفر بريتون أن أفرط في االستعداد‪ .‬وفي اآلونة األخيرة‪ ،‬جانب واحد كامل من عرضي‬
‫تم تفكيكه من قبل المعلومات المضللة التي أعطيت لي من قبل شركة التوظيف‪ .‬لحسن الحظ‪ ،‬كان‬
‫لدي مواد بديلة لملء الفراغ‪.‬‬

‫مارلو نيكيال‪:‬‬

‫بناء عالقات بشكل فردي وكمجموعة—إرسال بطاقات‬ ‫•‬

‫أقوم بتقديم مكالمات الكوتشينجية فردية إذا عبر المشاركون عن اهتمامهم‬ ‫•‬
‫دعم غير محدود للبريد اإللكتروني أثناء البرنامج‬ ‫•‬

‫فيكتوريا فيتس ميلجريم‪:PCC، CPCC ،‬‬

‫إنشاء مخطط تفصيلي لكل مكالمة يكون لها توازن بين المشاركة الفردية ونوع من التعلم الجديد‬
‫للحفاظ على مشاركة الجميع‪.‬‬

‫ريتا وايس‪:‬‬
‫والسماح ألعضاء المجموعة بتحديد جدول األعمال‪ ،‬والحفاظ على مرونة جدول األعمال‪.‬‬

‫التقييم الذاتي الكوتشينج الجماعي‬

‫وكما رأينا في الفصول الثالثة األولى‪ ،‬هناك العديد من االعتبارات والعوامل في أن تصبح الكوتشا كبيرا‬
‫للمجموعة‪.‬‬
‫تعرف على نبض المكان الذي وص‪.‬لت إلي‪.‬ه اآلن من حيث المه‪.‬ارات والم‪.‬وارد ال‪.‬تي ل‪.‬ديك للت‪.‬درب‬
‫الجماعي من خالل إكمال التقييم الذاتي الكوتشينج الجماعي أدناه‪.‬‬
‫‪89‬‬ ‫المهارات األساسية وأفضل الممارسات في الكوتشينج الجماعي‬

‫الجدول ‪ :1-4‬التقييم الذاتي الكوتشينج الجماعي‬

‫على مقياس ‪ 10-1‬قم بتقييم نفسك على التالي مع ‪ 1‬كونها مهارات منخفضة جدا‪/‬ال‪ 10 ،‬كون‬
‫خبيرا‪/‬موافقا بقوة‪.‬‬
‫ال‬
‫ينطب‬
‫‪ 10‬ق‬ ‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫أنا مرتاح مع هذه‬

‫مهارات الكوتشينج األساسية‪:‬‬
‫طرح أسئلة قوية‬
‫اإلصغاء النشط في أماكن مختلفة‬
‫مستويات‬
‫تصميم األهداف‬
‫خلق المساءلة‬
‫الهياكل ‪ -‬أي خطة عمل‬
‫اإلدارة الذاتية‬
‫وضع جدول أعمال العميل‬
‫إنشاء مهام —‬
‫التحديات واالستفسارات‪ ،‬إلخ‪.‬‬
‫مهارات التيسير‬
‫لدي خبرة مع الصغير‬
‫تيسير المجموعة‬
‫عملية المجموعة‬
‫أنا على علم بالمراحل‬
‫تمر المجموعات‬
‫إنني على علم بالتحديات‬
‫قد يظهر حول المجموعة‬
‫عملية‬
‫أعرف كيف أتعامل مع هذا‬
‫مشاركون‬
‫أنا أعرف كيف أصنع مكان آمن‬
‫و التعليم المعرفي‬
‫بيئة‬
‫أنا أعرف كيفية تعزيز الثقة مع‪،‬‬
‫وفي الداخل‪ ،‬المجموعة‬
‫تصميم البرنامج‬
‫(تصميم مع العميل في‬
‫العقل)‬
‫(تابع)‬
 ‫الفصل الرابع‬ ‫‪90‬‬

‫الجدول ‪( 1-4‬تابع)‬

‫ال ينطبق‬ ‫‪10‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫أنا واضح بشأن ما زبائني‬

‫تريد‬
‫أنا أعرف القضايا و‬
‫التحديات التي يواجهها عمالئي‬
‫لدي فهم واضح‬
‫من المواضيع التي يريدها عمالئي‬
‫الكوتشينج جماعي حول‬
‫أنا أعرف ما هو زبائني‬
‫األفضليات من حيث‪:‬‬
‫تنفيذ البرنامج‬
‫التسعير‬
‫المكان (افتراضي أو غير ذلك)‬
‫عندما يتم تقديم البرامج‬
‫(التواريخ واألوقات)‬
‫لدي إستراتيجية ألتعلم عنها‬
‫جدول أعمال موكلي‬
‫لذا فأنا أعرف المواضيع التي يتواجدون فيها‬
‫أريد الكوتشينج‬
‫التسويق‬
‫أعرف ما هي نقاط قوتي‬
‫من حيث التسويق‬
‫لقد طورت برنامج تسويق‬
‫إستراتيجية اللكوتشينج مجموعتي‬
‫برنامج‬
‫لدي خطة تسويق جاهزة‬
‫لبرنامج الكوتشينج الجماعي الخاص بي‬
‫أستطيع أن أحدد هدفي بوضوح‬
‫سوق‬
‫يمكنني أن أدافع بوضوح عن ماذا‬
‫البرامج التي علي تقديمها‬
‫يمكنني أن أقول بوضوح الفوائد‬
‫من برنامجي‬
‫أستطيع أن أصف لكم‬
‫برنامج‬
‫وصف البرنامج الخاص بي هو‬
‫سهولة الفهم من قبل اآلخرين‬
‫‪91‬‬ ‫المهارات األساسية وأفضل الممارسات في الكوتشينج الجماعي‬

‫أستطيع أن أقول بوضوح ما الناس‬

‫يمكن أن أتوقع من برنامجي‬
‫يمكنني ان اقول بوضوح الميزات‬
‫من البرنامج — ما‬
‫يتضمن البرنامج‬
‫الحصول على‬
‫خروج كلمة‬
‫لدي قائمة باالحتماالت‬
‫سوق إلى‬
‫لدي قائمة بالمصادر التي أستطيع‬
‫سوق اإلنترنت‬
‫أعرف كيف يمكنني تسويق‬
‫برنامج التشغيل (إلى المحلي‬
‫مساحة)‬
‫لدي شبكة من اآلخرين الذين‬
‫يمكن أن تنشر الخبر عن‬
‫برنامج (عبر اإلنترنت أو األفراد)‬

‫تصميم المواد‬
‫أعرف ما يجب إدراجه في‬
‫مصنف المشارك‬
‫أعرف ما هي أساسيات‬
‫تصميم ‪PowerPoint‬‬
‫أعرف ما هي أساسيات‬
‫رسم الخرائط‬
‫لدي مناقشة افتراضية‬
‫مجلس إدارة مجموعتي‬
‫لدي موقع افتراضي حيث‬
‫يمكن العثور على المواد و‬
‫تم التنزيل‬
‫تنفيذ البرنامج‬
‫أنا على علم باألشراك النموذجية‬
‫التي قد تنشأ مع البرنامج‬
‫تسليم‬
‫أعرف ما هو خط األنابيب‬
‫الخدمات المراد إستخدامها‬
‫لدي على األقل خط أنابيب واحد‬
‫متوفر لمكالماتي‬

‫(تابع)‬
 ‫الفصل الرابع‬ ‫‪92‬‬

‫الجدول ‪( 1-4‬تابع)‬

‫ال ينطبق‬ ‫‪10‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫أعرف ما هي األسئلة التي يجب طرحها‬

‫يقيم‬
‫لدي مجموعة أدوات أساسية‬
‫لوازم البرامج الشخصية‬

‫لدي مجموعة جيدة من‬

‫موارد تحت تصرفي‬
‫(الكتب‪ ،‬الكوتشينج‪ ،‬إلخ)‬
‫لدي عدد من األماكن‬
‫التي يمكن أن تكون ممكنة‬
‫مواقع‬
‫أنظمة برنامج المجموعة‬
‫لدي نظام تسجيل‬
‫في المكان‬
‫لدي عملية لتتبعها‬
‫حضور‬
‫لدي سياسة إلغاء‬
‫لدي سياسة إسترداد األموال‬
‫لدي التأمين الالزم‬
‫في المكان‬
‫يمكنني تسجيل المكالمات‬
‫لدي مناقشة افتراضية‬
‫غرفة‪/‬مدونة للوحات‪/‬دردشات من أجل‬
‫مشاركون‬
‫أستطيع أن أوصل إستمارات‬
‫بتنسيق ‪PDF‬‬
‫لدي نظام ألقبل به‬
‫المدفوعات عن طريق البريد‬
‫لدي نظام ألقبل به‬
‫المدفوعات عبر اإلنترنت‬
‫لدي نظام ألقبل به‬
‫المدفوعات عبر الهاتف‬
‫لدي نظام الفواتير‬

‫لدي التأمين الالزم‬

‫في المكان‬
‫‪93‬‬ ‫المهارات األساسية وأفضل الممارسات في الكوتشينج الجماعي‬

‫ألق نظرة على تصنيفاتك في هذه الفئات الرئيسية‪:‬‬

‫مهارات الكوتشينج الجماعي‬ ‫•‬

‫عملية المجموعة‬ ‫•‬
‫تصميم البرنامج‬ ‫•‬
‫تصميم المواد‬ ‫•‬
‫التسويق‬ ‫•‬
‫تصميم المواد‬ ‫•‬
‫تنفيذ البرنامج‬ ‫•‬
‫أنظمة برنامج المجموعة‬ ‫•‬

‫وتشمل المجاالت التي تمثل نقاط قوتي ما يلي‪:‬‬

‫تشمل المجاالت التي أحتاج إلى تناولها ما يلي‪:‬‬

‫األشياء المحددة التي أريد وضعها في مكانها هي‪:‬‬

‫ونتيجة لهذا التقييم‪ ،‬سأتخذ الخطوات التالية‪:‬‬

 ‫الفصل الرابع‬ ‫‪94‬‬

‫مراجعة الفصل‬
‫ما هي المهارات األساسية التي ترغب في التأكد من إنجازها في العمل الكوتشينجي‬
‫للمجموعة؟‬
‫ما هي المهارات التي تحتاج إلى ممارستها؟‬
‫ما هي أفضل الممارسات التي تريد التأكد من اندماجك في عملك؟‬
 ‫الفصل الخامس‬

‫تصميم برنامجكم الكوتشينجي للمجموعة‬

‫إحدى الخطوات األولى لتصميم برنامج الكوتشينج المجموعة الخاص بك هي معرفة عميل‪PP‬ك‪ .‬س‪..‬واء كنت‬
‫الكوتشا يعمل مع مجموعات عامة أو مجموعات قومي‪..‬ة منظم‪..‬ة‪ ،‬داخلي‪..‬ا أو خارجي‪..‬ا‪ ،‬فمن الض‪..‬روري أن‬
‫تبدأ في أساليب التصميم والتنفيذ والتسويق من منظور موكلك‪.‬‬

‫ك‪..‬ل واح‪..‬د منكم س‪..‬وف يق‪..‬ترب من عم‪..‬ل التص‪..‬ميم الخ‪..‬اص ب‪..‬ه من مختل‪..‬ف الن‪..‬واحي‪ .‬هن‪..‬اك ثالث‪..‬ة‬
‫إحتماالت رئيسية بشكل عام‪:‬‬

‫لقد تم التعاقد معك من قبل مجموعة سليمة لتخصيص برنامج الكوتش مجموعة لهم‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫أنت مشارك من قبل منظمة (داخليا أو خارجيا) لتطبيق برنامج الكوتشينج جماعي لهم‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫أنت تصمم برنامجا حول مواضيع معينة (مث‪.‬ل القي‪.‬ادة‪ ،‬الت‪.‬وازن بين العم‪.‬ل والحي‪.‬اة‪ ،‬التنظيم)‬ ‫‪.3‬‬
‫ستسوقها لعامة الناس‪.‬‬

‫بغض النظر عن الفئة التي تندرج ضمنها‪ ،‬فإن الخطوة األولى الهامة هي التعرف على موكل‪..‬ك‪ .‬تاريخي‪..‬ا‪،‬‬
‫في الكوتشينج‪ ،‬سمينا هذه االحتياجات تقييم‪.‬‬
‫سوف تركز التمارين واألدوات في هذا الفصل على مرحلة تصميم الكوتشينج الجماعي‪ .‬ق‪..‬د يختل‪..‬ف‬
‫انتباهك إلى هذا الفصل حسب المكان الذي تجلس فيه على ط‪..‬ول سلس‪..‬لة ب‪..‬رامج المجموع‪..‬ة المش‪..‬مولة في‬
‫الفصل ‪.1‬‬
 ‫الفصل الخامس‬ ‫‪96‬‬

‫يركز هذا الفصل على ما يلي‪:‬‬

‫معرفة موكلك‪ :‬االلتزام بجدول أعم‪..‬ال موكل‪..‬ك ه‪..‬و مب‪..‬دأ أساس‪..‬ي الكوتش‪..‬ينج‪ .‬إن أح‪..‬د المب‪..‬ادئ‬ ‫‪.1‬‬
‫األساسية في الكوتشينج الجم‪..‬اعي ه‪..‬و معرف‪..‬ة اله‪..‬دف من برنامج‪.‬ك‪ .‬ه‪..‬ذا ه‪..‬و المفت‪.‬اح لوض‪.‬ع‬
‫األساس لبرنامجك‪ ،‬بما في ذلك المحت‪.‬وى واألس‪.‬ئلة والتس‪.‬ليم والمك‪..‬ان والت‪.‬وقيت‪ .‬س‪.‬يتم توف‪..‬ير‬
‫قالب ‪ AssessmentTM‬لعميل الكوتشينج المجموعة في هذا المقطع‪.‬‬
‫أدوات التصميم‪ :‬سيتضمن الجزء الثاني من هذا الفصل ع‪..‬ددا من أدوات التص‪..‬ميم ل‪..‬دعمك في‬ ‫‪.2‬‬
‫تطوير برنامجك الخاص‪ .‬وتشمل هذه‪:‬‬
‫• الحصول على موضوعاتك‪ :‬خرائط العقل وبطاقات الفهرس؛‬
‫• مجموعة مصفوفة تصميم الكوتشينج ‪TM‬؛ و‬
‫• النهج النمطي لتطوير البرنامج‪.‬‬
‫اعتبارات تصميم إضافية‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫• خلق رؤية قوية لعملك؛‬
‫• ما مقدار ما أضمنه؟ ولنتأمل قاعدة ‪80/20‬؛‬
‫• النهج المتبع في التصميم؛‬
‫• ما هو الجوهر الذي أريد أن أخلقه؟‬
‫• ما هي إحتياجات وتفضيالت موكلي؟‬
‫• كم من الوقت سيستغرق هذا؟‬
‫• ثالثا ‪" -‬العناصر الثالثة" لتطوير البرامج‪ :‬التخفيض وإعادة االستخدام ‪recy‬‬
‫• االختالفات بين األجيال‪.‬‬

‫الجزء األول‪ :‬معرفة عميلك‬

‫كما رأينا في الفصل ‪ ،3‬هناك اختالفان أساسيان بين الكوتشينج ونهج الكوتش‪..‬ينج المجموع‪..‬ة وهم‪..‬ا مق‪..‬دار‬
‫اإلتجاه الذي يتخذه الكوتش المجموع‪..‬ة م‪..‬ع المش‪.‬اركين وال‪.‬ذين يحرك‪..‬ون حق‪.‬ا ج‪.‬دول األعم‪..‬ال‪ ،‬أو م‪..‬ا يتم‬
‫تغطيت‪..‬ه‪ ،‬خالل البرن‪..‬امج‪ .‬كم‪..‬ا إستكش‪..‬فنا كي‪..‬ف أن الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي س‪..‬يقلل من الترك‪..‬يز على تس‪..‬ليم‬
‫المحتوى والمزيد على المناقشة واالكتشاف‪.‬‬
‫القراء الذين هم الكوتشين سيعرفون مدى التكامل في الكوتشينج للحفاظ على ج‪..‬دول أعم‪..‬ال العمي‪..‬ل‪.‬‬
‫سيتضمن جدول األعمال المواضيع والقضايا واألولويات التي حددها العميل‪ .‬إن التركيز على العمي‪..‬ل (أو‬
‫المشارك) ‪ -‬جدول أعمالهم واحتياجاتهم ‪ -‬ه‪..‬و تمي‪.‬يز أساس‪.‬ي بين الكوتش‪.‬ينج والكوتش‪.‬ينج‪ ،‬ح‪.‬تى ل‪.‬و كنت‬
‫األكثر مشاركة أو خبرة من الكوتشين‪.‬‬
‫‪97‬‬ ‫تصميم برنامجكم الكوتشينجي للمجموعة‬

‫ما مدى معرفتك لما يريده المشاركون‪ ،‬ويحتاجون إليه‪ ،‬ويفضلونه؟‬

‫كانت أفضل الممارسات التي ناقشناها في الفصل ‪ 4‬هي التواصل مع المشاركين قبل بدء برنامج لمعرفة المزيد‬
‫عنهم واحتياجاتهم‪ .‬في عالم الكوتشينج نسمي عملية معرفة تقييم إحتياجات العميل‪ ،‬والتي عادة ما يوصى بها‬
‫بأخذ ‪ 15-10‬في المائة أو أكثر من الوقت الكلي للمشروع‪ 1.‬يمكنك إختي‪..‬ار إكم‪..‬ال عم‪..‬ل "معرف‪..‬ة عميل‪..‬ك" من‬
‫خالل مناقشات فردية مع أعضاء المجموعة الفردية‪ ،‬من خالل إستطالعات على شبكة اإلنترنت مثل إستقصاء‬
‫القرد‪ ،‬أو من خالل أشكال أخرى من البحوث الرسمية وغير الرسمية‪.‬‬
‫تتضمن بعض األسئلة البسيطة التي قد ترغب في طرحها في مناقشة ما قبل االتصال ما يلي‪:‬‬

‫ما الذي دفعك إلى التسجيل في هذا البرنامج؟‬ ‫‪.1‬‬

‫ما الذي تريد الحصول عليه من هذا البرنامج؟‬ ‫‪.2‬‬
‫ما هي إحتياجاتك األساسية فيما يتعلق (إدراج اسم الموضوع)؟‬ ‫‪.3‬‬
‫ما الذي يجب أن أعرفه عن كيفية تعلمك أفضل؟‬ ‫‪.4‬‬

‫كلما زادت معرفتك بموكلك أو المشارك‪ ،‬زادت فعالية تصميم برنامجك وتنفيذه وتسويقه‪.‬‬

‫أهمية معرفة عميلك‬

‫العمالء هم نقطة التركيز والبداية ألي عملية الكوتشينج مجموعة‪.‬‬
‫معرفة عميلك بقدر ما تستطيع سيساعدك بأضعاف مضاعفة من حيث‪:‬‬

‫إنشاء وتنفيذ برامج ذات مغزى؛‬ ‫•‬

‫معالجة المواضيع والمواضيع التي تحظى بأهمية وأولوية كبيرتين بالنسبة للعمالء؛‬ ‫•‬
‫تسويق خدماتك على النحو األنسب (باستخدام أفضل طريقة ومكان وصياغة)؛‬ ‫•‬
‫تقديم البرامج في الوقت األكثر مالءمة؛‬ ‫•‬
‫تقديم البرامج في أنسب شكل؛ و‬ ‫•‬
‫توفير موارد ذات مغزى الحتياجات العمالء‪.‬‬ ‫•‬

‫قبل بضع سنوات أنشأت ‪ TM‬الخاص بتقييم عميل الكوتشينج الجماعي‪ .‬يساعد هذا القالب الس‪..‬ريع الكوتش‪..‬ين‬
‫على توضيح هوية عمالئهم وما يريده عمالئهم‪.‬‬
 ‫الفصل الخامس‬ ‫‪98‬‬

‫وهو يدفع الكوتشين لبدء التفكير بشكل أعمق وأكثر شمولية حول عمالئهم واحتياجاتهم وتفضيالتهم‪.‬‬
‫فيما يلي بعض األسئلة التي يجب وضعها في االعتبار فيما يتعلق بالعمالء الذين يقومون بالكوتشينج‬
‫المجموعة‪:‬‬

‫ما هي األهداف الرئيسية لعمالئك؟‬ ‫•‬

‫ما هي التحديات الرئيسية التي يواجهونها؟‬ ‫•‬
‫ما مدى توافرها؟ خالل األسبوع‪/‬عطلة نهاية األسبوع‪/‬أو على مدار السنة؟‬ ‫•‬
‫ما هي تفضيالتهم في ما يتعلق بعقد جلسات العمل — وجها لوجه‪ ،‬الهاتف‪ ،‬أو العمل على‬ ‫•‬
‫اإلنترنت؟‬
‫ما هي أنماط اإلنفاق لديهم؟ متى يكون المال متاحا لهم‪ ،‬أم ال؟ (ق‪.‬د يك‪.‬ون ه‪.‬ذا مهم‪.‬ا عن‪.‬د تحدي‪.‬د‬ ‫•‬
‫تواريخ لبرامجهم‪).‬‬

‫ما هو دخلهم القابل للتصرف فيه؟ (وهذا من شأنه أن يؤثر على األسعار)‪.‬‬ ‫•‬
‫ماذا يقرأون‪ ،‬يعرضون‪ ،‬أو يستمعون اليه؟‬ ‫•‬
‫ما هي المواقع‪/‬الصحف‪/‬المحطات اإلذاعية التي يستمعون إليها؟‬ ‫•‬

‫ستؤثر اإلجابات على ه‪..‬ذه األس‪..‬ئلة على ك‪..‬ل ش‪..‬يء ب‪..‬دءا من تس‪..‬عير برنامج‪..‬ك إلى ت‪..‬اريخ ووقت التق‪..‬ديم‪،‬‬
‫والمواضيع أو المحتوى الذي يتم تضمينه‪ ،‬فضال عن طول البرنامج وطريقة التسليم‪.‬‬
‫األسئلة التالية وقالب تق‪..‬ييم عميل الكوتش‪..‬ينج المجموعة تهدف إلى دعم‪..‬ك في توض‪..‬يح من تق‪..‬وم بخدمت‪..‬ه‪.‬‬
‫وستكون هذه المعلومات مفيدة ألغراض التسويق‪ ،‬وتطوير البرامج‪/‬المنتجات‪ ،‬واالتصال‪.‬‬
‫خذ بعض الوقت للتفكير في األسئلة التالية‪ .‬يتم توفير مساحة في الصفحة التالية لتدوين المالحظات‪:‬‬

‫من الذي سينجذب إلى منتجاتك‪/‬خدماتك؟‬ ‫•‬

‫من الذي تريد أن تجتذبه إلى منتجاتك‪/‬خدماتك؟‬ ‫•‬
‫ما هي حاجاتهم؟‬ ‫•‬
‫ما هي القضايا والتحديات ذات الصلة بهم؟‬ ‫•‬
‫كيف تبدو مجموعة العمالء هذه؟‬ ‫•‬
‫‪ −‬العمر‬
‫‪ −‬الحالة االجتماعية واالقتصادية‬
‫‪ −‬مستوى التعليم‬
‫‪ −‬موقع جغرافي‬
‫‪ −‬التوظيف‪/‬الوضع المهني‬
‫‪ −‬الجمعيات التي قد ينتمون إليها‪ ،‬و‬
‫‪ −‬أنماط اإلنفاق‪.‬‬
‫متى يكون لدى هؤالء الناس دخل ليقوموا بالشراء؟‬ ‫•‬
‫‪99‬‬ ‫تصميم برنامجكم الكوتشينجي للمجموعة‬

‫• متى يكون من األنسب لهم الوصول إلى برنامجك؟ ما مدى توافرها (أيام األسبوع‪ ،‬ووقت‬
‫اليوم)؟‬
‫• كيف يمكنك الوصول إلى هذه المجموعة؟ أي من هذه المركبات سوف تستخدم لنشر أخبار‬
‫برامجك‪:‬‬
‫‪ −‬الوسائط (طباعة)؛‬
‫‪ −‬كلمة الفم؛‬
‫‪ −‬اإلنترنت؛‬
‫‪ −‬وسائل التواصل االجتماعي؛‬
‫‪ −‬المنشورات؛ و‬
‫‪ −‬الجمعيات المهنية‪.‬‬
‫• من أيضا يخدم هذه المجموعة؟ من هم منافسوك؟ مع من يمكن أن تشارك؟‬

‫إذا كان هن‪..‬اك ع‪..‬دة مجموع‪..‬ات متم‪..‬يزة من العمالء ال‪..‬ذين س‪..‬تتعامل معهم في ب‪..‬رامج الكوتش‪..‬ينج منفص‪..‬لة‬
‫للمجموعة‪ ،‬قم بإكمال أوراق تقييم ‪ TM‬الخاصة بتقييم العميل الخاص بتعليم المجموعة الخاصة بك‪.‬‬
‫لن تكون جميع األسئلة ذات صلة بكل قارئ‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬قد ال يحتاج الكوتش‪..‬ون أو المه‪..‬نيون‬
‫في مجال الموارد البشرية الذين يقومون بعملهم داخليا إلى التفكير في التسويق الخ‪..‬ارجي للبرن‪..‬امج‪ ،‬ولكن‬
‫سيتعين عليهم النظر في ذلك من وجهة نظر التسويق الداخلي‪ .‬كيف هذه األسئلة بن‪..‬اء على دورك وعمل‪..‬ك‬
‫ووظيفتك‪.‬‬

‫الجدول ‪ :1-5‬ملف تعريف العميل ‪ -‬تقييم العميل الكوتشينج الجماعي‬

‫الوصف العام للعميل‪:‬‬

‫إحتياجات العميل‬
‫األهداف الرئيسية للعميل‬
‫القضايا الرئيسية للعميل (ذات االهتمام)‬
‫التحديات الرئيسية التي يواجهها العميل‬
‫نطاق العمر‬
‫نوع الجنس‬
‫الحالة االجتماعية واالقتصادية‬
‫موقع جغرافي‬
‫التوظيف‪/‬الوضع المهني‬
‫أنماط اإلنفاق‬
‫الجمعيات‪/‬المنظمات التي تنتمي إليها‬

‫(تابع)‬
 ‫الفصل الخامس‬ ‫‪0 10‬‬

‫التوفر (أيام األسبوع‪ ،‬أوقات اليوم‪،‬‬

‫الفروق الموسمية)‬
‫شكل التسليم المفضل‪ :‬كيف تكون البرامج‬
‫مقدم (افتراضي‪/‬شخصي؛ طول)‬
‫أساليب التسويق‪ :‬فكر في ما يلي‬
‫تفضيالتهم‪:‬‬
‫الصحف التي يقرؤونها‬
‫مواقع إنترنت‬
‫المدونات التي يقرؤونها‬
‫المطبوعات التي يقرؤونها‬
‫محطات الراديو التي يستمعون إليها‬
‫الخبراء‪/‬المؤلفون الذين يتبعون‬
‫أماكن تعكس خياراتهم‬
‫غير ذلك‬

‫عند االنتهاء من إعداد قوالب "اعرف عميلك"‪ ،‬فكر أيضا في ما يلي والحظ ما يلي‪:‬‬

‫ما هي أهم إحتياجات زبائنك؟ ما هو ألمهم؟‬ ‫‪.1‬‬

‫ما هي التحديات التي يواجهونها؟‬ ‫‪.2‬‬
‫ما هي أفضلياتهم من حيث التسليم‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫• هاتف‪/‬شخص‬
‫• التواريخ واألوقات‬
‫• مواسم‪/‬وقت السنة‬
‫التسعير‬ ‫‪.4‬‬
‫المتعاونون‪/‬الشركاء في هذه المبادرة‬ ‫‪.5‬‬
‫غير ذلك‬ ‫‪.6‬‬

‫ما هي خطوتك التالية للتعرف على زبائنك الكوتشين في المجموعة؟‬

‫الجزء الثاني‪ :‬التصميم‬

‫أيا كان ما يمكنك فعله‪ ،‬أو الحلم يمكنك‪ ...‬البدء به‪ .‬الجرأة لها عبقرية‪ ،‬قوة‪ ،‬وسحر فيها‪ — .‬ڠوته‬

‫وكما رأينا‪ ،‬يمكن ان يتخذ الكوتشينج الجماعي عددا من االشكال — تقريبا بواسطة الهاتف أو الشبكة‬
‫العنكبوتية‪ ،‬شخصيا مع فرق في منظمات‪ ،‬باالضافة إلى مجموعات من االفراد‬
‫‪101‬‬ ‫تصميم برنامجكم الكوتشينجي للمجموعة‬

‫معا من عامة الناس‪ .‬سيتشكل برنامجك من عوامل تشمل إحتياجات وتفض‪.‬يالت عمالئ‪.‬ك‪ ،‬والمواض‪.‬يع أو‬
‫الموضوعات التي تغطيها‪ ،‬فضال عن أسلوبك وتفضيالتك‪.‬‬
‫يركز هذا القسم على تصميم برنامج الكوتشينج المجموعة الخاص بك‪ .‬هناك ع‪..‬دد من األدوات ال‪..‬تي‬
‫يمكنك إستخدامها في تطوير برنامجك‪ ،‬بما في ذلك‪:‬‬

‫خرائط العقل‬ ‫‪.1‬‬

‫بطاقات الفهرس‪ ،‬و‬ ‫‪.2‬‬
‫قوالب‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫يتم توضيح هذه األدوات المختلفة في هذا الفص‪.‬ل لت‪.‬وفر ل‪.‬ك الفرص‪.‬ة لالختي‪.‬ار والتكي‪.‬ف والتط‪..‬بيق أثن‪.‬اء‬
‫تحركك في تصميم وتطوير برنامجك الكوتشينجي للمجموعة‪.‬‬

‫أداة التصميم ‪ :1‬تخطيط العقل‬

‫تخطيط العقل هو أداة قوية في العصف الذهني األيمن‪ .‬غالبا ما ينسب إلى توني بوزان‪ ،‬وهو نهج عص‪..‬ف‬
‫ذهني يحفز التفكير غير الخطي‪ ،‬ويمكن تطبيقه على تطوير أي نوع من البرامج الجماعية‪.‬‬
‫وإليكم كيف تعمل األمور‪:‬‬
‫أخرج قطعة ورق فارغة‪ .‬في منتصف الصفحة أرس‪..‬م دائ‪..‬رة‪ .‬في منتص‪..‬ف ال‪..‬دائرة‪ ،‬اكتب اس‪..‬م أح‪..‬د‬
‫الموضوعات التي تتناولها لبرنامجك‪ .‬من أجل كل فك‪..‬رة جدي‪.‬دة تتب‪.‬ادر إلى ذهن‪.‬ك ح‪.‬ول ه‪..‬ذا الموض‪.‬وع‪،‬‬
‫أرسم خطا يمتد إلى الخ‪..‬ارج من ال‪..‬دائرة — مث‪..‬ل ش‪..‬عاع من الش‪..‬مس — وألص‪..‬قه باس‪..‬م ه‪..‬ذا الموض‪..‬وع‪.‬‬
‫استمر في هذه العملية واكتب كل ما يتبادر إلى ذهنك — ال تضبط نفسك!‬
‫قد يكون لديك خطوط جديدة تمتد إلى مواضيع‪/‬مواضيع‪ ،‬أفكار ممارسة الرياضة‪ ،‬التسويق‪ ،‬المكان‪،‬‬
‫التكلفة‪ .‬ارجع إلى الشكل ‪ 5.1‬أدناه للحصول على عينة من خريطة العقل‪.‬‬
‫قم بتقسيم كل واحد من الخطوط إلى أقسام فرعية أكثر واستمع إلى أفكار محددة أو مواضيع فرعي‪..‬ة‪.‬‬
‫قد يكون الموضوع الفرعي هو األفكار التسويقية ‪ -‬على سبيل المثال‪ ،‬الزنزان‪..‬ات اإللكتروني‪..‬ة‪ ،‬الجمعي‪..‬ات‬
‫المهنية‪ ،‬أحداث التحدث‪ ،‬التدوين‪ ،‬بودكاست‪ ،‬الخ‪.‬‬

‫كيفية البناء على هذه األداة‬

‫قد يكون من اقتراحات التصميم األخرى سحب خرائ‪.‬ط العق‪.‬ل ك‪.‬ل بض‪.‬عة أي‪.‬ام أو أس‪.‬ابيع ورؤي‪.‬ة األفك‪.‬ار‬
‫والمفاهيم الجديدة التي يمكنك إض‪..‬افتها‪ .‬ق‪..‬د ت‪..‬رغب أيض‪..‬ا في إنش‪..‬اء إص‪..‬دارات جدي‪..‬دة من ‪MindMaps‬‬
‫الخاصة بك وإيداعها حتى تتمكن من رؤية تقدمك‪.‬‬
 ‫الشكل‬

‫‪102‬‬
‫‪:1-5‬‬
‫نموذ‬
‫ج‬
‫خريط‬
‫ة‬
‫العقل‬

‫األسئلة المتكررة‬
‫النشرة التوضيحية‬
‫معلومات موقع الويب‬
‫طعام حزمة التسجيل‬
‫المتطلبات‬
‫المكان‬
‫التفاصيل‬

‫أسئلة قوية ‪ -‬إعداد قائمة‬

‫الموعد النهائي للتسجيل‬
‫االستبيان‬
‫الموعد النهائي لإللغاء‬
‫عجلة الحياة ‪ -‬شخصية أو‬ ‫تواريخ األهمية‬ ‫الموعد النهائي للمواد‬
‫محترف‬ ‫اإلنتاج‬
‫التصور الذاتي المستقبلي‬
‫تمارين‬ ‫الموعد النهائي لطلب الغذاء‬

‫كيفية التحكم في ممارسة الضغط العصبي‬

‫قصص تركز على الحياة ( ‪)T and P، pp 201‬‬
‫تمارين هاي لو‬ ‫أوال ‪ -‬مقدمة وتوقعات‬
‫نقاط القوة الشخصية عبر نقاط القوة‬ ‫ترتيب األولويات‬

‫‪StrengthsFinder 2.0‬‬ ‫المواضيع‬ ‫القيم‬

‫التعامل مع التوتر‬
‫يناير‪/‬فبراير‬ ‫االلتزامات وتخطيط العمل‬
‫آذار‪/‬مارس ‪-‬‬
‫نيسان‪/‬أبريل‬
‫عرض‬ ‫أبرزوا ما سيتضمنه ذلك‬
‫مايو‪/‬يونيو‬ ‫دفتر مالحظات المشاركين‬
‫تموز‪/‬يوليه ‪-‬‬
‫آب‪/‬أغسطس‬ ‫مخطط تفاعلي‬
‫المواد الالزمة‬
‫مواد التمارين‬
‫مواد المصنف‬ ‫موضوع الكوتشينج المجموعة‬ ‫أخرى ‪ -‬تحديد‬
‫تكاليف تمييز التكلفة‬

‫مكان الحدث الفعلي‬

‫الشركاء‬
‫مواقع ويب‬ ‫مستحسن‬
‫ستيفن كوفي ‪ -‬األشياء األولى‬ ‫الموارد‬ ‫المالعب‬ ‫قائمة المواقع ‪ -‬إلى‬
‫المحتوى في مدونة حياتك المتوازنة‬ ‫افتراضي‬

‫‪ 6-8‬أسابيع من االتصاالت‬ ‫قائمة الموازنة المتوفرة‬

‫تراجع‬ ‫الطعام‬
‫غداء الشركات والتعلم‬ ‫المكان‬
‫خيارات التسليم‬
‫التحدث خطوبة‬ ‫الموازنة‬ ‫تكاليف توزيع المواد‬
‫برامج مسائية‬ ‫التأمين‬
 ‫ورشة عمل لمدة يوم واحد‬ ‫غير ذلك‬
‫تحديد المواعيد‬
‫النهائية‬
‫وسائل التواصل االجتماعي‬
‫طباعة‬
‫سرد مصادر التسويق‬

‫إزين‬
‫المدونات‬
‫التسويق‬

‫تحديد موازنة التسويق‬

‫إنشاء نسخة تسويق‬
‫تحديد المواعيد النهائية‬
‫تتبع!‬
‫‪103‬‬ ‫تصميم برنامجكم الكوتشينجي للمجموعة‬

‫التمارين الرياضية‪:‬‬
‫خذ من ‪ 5‬إلى ‪ 10‬دقائق و ‪ MindMap‬أحد أفكار برنامجك أو موضوعك‪ .‬اتبع العملية الموجزة في‬
‫هذا الفصل‪.‬‬
‫وبعد خمس دقائق‪ ،‬انظروا إلى ما صنعتموه‪ .‬اسأل نفسك األسئلة التالية‪:‬‬

‫ما الذي يظهر؟‬ ‫•‬

‫ما هي المواضيع التي بدأت تظهر؟‬ ‫•‬
‫ما هي التمارين التي حددتها؟‬ ‫•‬
‫ما هو واضح لك؟‬ ‫•‬
‫ما هي خطوتك التالية؟‬ ‫•‬

‫ارجع إلى ‪ MindMap‬وأضف ما يلي للدقائق القليلة التالية‪:‬‬

‫ما هي أبرز المواضيع التي أتناولها؟‬ ‫•‬

‫ما هي التمارين التي أريد إستخدامها؟‬ ‫•‬
‫ما هي الصيغة التي ارغب في تقديمها — شخصيا أو هاتفيا؟‬ ‫•‬
‫كيف سيكون شكل البرنامج؟ (طول المسار‪ ،‬التوقيت‪ ،‬الهيكل)‬ ‫•‬
‫كم عدد المشاركين الذين أريد مشاركتهم في البرنامج؟‬ ‫•‬
‫متى تريدون إطالق البرنامج؟‬ ‫•‬
‫متى تحتاج إلى تسويق البرنامج؟‬ ‫•‬
‫من سيكون المشاركون؟ أضف أفكارك حول‪:‬‬ ‫•‬
‫‪ −‬أين تقع؟‬
‫‪ −‬من هم؟‬
‫‪ −‬أين يمكن العثور عليها (أي هل تنتمي إلى حقل معين؟ جمعية مهنية؟)‬
‫‪ −‬ما هو شكلها الديموغرافي؟‬
‫‪ −‬ما هي حاجاتهم؟‬
‫‪ −‬كيف يتعلمون بشكل أفضل؟‬

‫اقض المزيد من الوقت في البناء على هذا الهيكل العظمي‪ .‬مع مرور الوقت قد ترغب في إنشاء‬
‫مخططات عقلية منفصلة لكل موضوع فرعي‪.‬‬

‫بالنسبة ألولئ‪.‬ك ال‪.‬ذين يفض‪.‬لون العم‪..‬ل م‪..‬ع الكم‪..‬بيوتر‪ ،‬هن‪.‬اك بعض أدوات خريط‪..‬ة العق‪.‬ل الممت‪.‬ازة‬
‫المتاحة مثل ‪ ،www.MindJet.com‬فضال عن العديد من التطبيقات مفتوحة المصدر‪.‬‬
 ‫الفصل الخامس‬ ‫‪104‬‬

‫تخطيط العقل هو نهج رائع لتصميم البرامج فضال عن تط‪..‬وير األعم‪..‬ال وح‪..‬تى عم‪..‬ل العمي‪..‬ل واح‪..‬د‬
‫على واحد‪.‬‬

‫اسئلة يجب التأمل فيها‬

‫كيف يمكنك إستخدام ‪ MindMaps‬مع عملك؟‬

‫أداة التصميم ‪ :2‬بطاقات الفهرس‬

‫يمكن أيضا إستخدام بطاقات الفهرس الفارغة كأداة لعصف ذهني وتطوير البرنامج‪.‬‬
‫أخرج مجموع‪.‬ة من بطاق‪.‬ات الفه‪.‬رس الفارغ‪.‬ة‪ ،‬ويفض‪.‬ل أن تك‪.‬ون مجموع‪.‬ة من خمس‪.‬ين أو أك‪.‬ثر‪.‬‬
‫أستخدم بطاقة فهرس فارغة اللتقاط فكرة واحدة محددة حول البرامج ال‪..‬تي تأم‪..‬ل في إنش‪..‬ائها‪ .‬خ‪..‬ذ من ‪15‬‬
‫إلى ‪ 20‬دقيقة وعصف ذهني‪ ،‬دون فكرة واحدة لكل بطاقة‪.‬‬
‫فيما يلي بعض األسئلة التي ستجعلك تبدأ‪:‬‬

‫ما المواضيع التي أفكر بها؟‬ ‫•‬

‫ما اسم برنامجي؟‬ ‫•‬
‫ما هي الطرق التي يمكنني من خاللها تقديم برنامجي (شخصيا أو عبر الهاتف أو االنسحاب)؟‬ ‫•‬
‫ما هي أبرز المواضيع التي أريد تناولها؟‬ ‫•‬
‫ما هي التمارين التي لدي بالفعل؟‬ ‫•‬
‫ما هي التمارين التي أحتاج إلى إيجادها أو إبتكارها؟‬ ‫•‬
‫من هو جمهوري المستهدف؟‬ ‫•‬
‫ما هي أبرز القضايا التي تهم جمهوري المستهدف؟‬ ‫•‬
‫كم سأشتري مقابل البرنامج؟‬ ‫•‬
‫متى سأدير البرنامج؟‬ ‫•‬
‫ما هي األماكن المتاحة الستضافة برنامجي؟‬ ‫•‬
‫كيف يمكنني تسويق البرنامج؟‬ ‫•‬

‫بعد عاصفة دماغك‪ ،‬سيكون لديك كومة كبيرة من البطاق‪..‬ات ال‪..‬تي يمكن‪..‬ك وض‪..‬عها اآلن على س‪..‬طح كب‪..‬ير‬
‫(طاولة أو أرض)‪ .‬بالنظر إلى كل هذه البطاقات‪ ،‬ما هي المواضيع التي بدأت تظهر؟ م‪..‬ا هي االتص‪..‬االت‬
‫التي يمكنك إنشاؤها؟ فكيف يمكن ان تنقل هذه إلى اقسام مختلفة؟ يمكن‪..‬ك ف‪..‬رز البطاق‪..‬ات بط‪..‬رق متنوع‪..‬ة‪.‬‬
‫أستخدم هذا كنقطة بداية لتطوير برنامجك‪ .‬ألغراض تطوير البرنامج‪ ،‬كنقط‪..‬ة بداي‪..‬ة‪ ،‬ق‪..‬د ت‪..‬رغب في ف‪PP‬رز‬
‫البطاقات وفقا للمواضيع والتمارين‪.‬‬
‫‪105‬‬ ‫تصميم برنامجكم الكوتشينجي للمجموعة‬

‫يمكن‪.‬ك إم‪.‬ا إختي‪.‬ار تط‪.‬وير برنامج‪.‬ك ببس‪.‬اطة من بطاق‪.‬ات الفهرس‪.‬ة‪ ،‬أو ق‪.‬د ت‪.‬رغب في وض‪.‬ع ه‪.‬ذه‬
‫المعلومات في مصفوفة تصميم توجيه المجموعة‪ .‬ستجدون نسخة من هذه المصفوفة الحقا في هذا الفصل‪.‬‬

‫ألف ‪ -‬النهج النمطي لوضع البرامج‬

‫نتيجة لتعيين العقل أو العمل ببطاقات الفهرس‪ ،‬من المحتمل أن يكون لديك أفكار كافية ليس فقط لبرن‪..‬امج واح‪..‬د‬
‫بل عدة برامج ومنتجات‪ .‬احتفظ بكل هذه األفكار‪ ،‬واسأل نفسك‪ ،‬ما نوع البرنامج الذي أريد تطويره؟‬
‫وكما هو مذكور في الفصل ‪ ،1‬يمكن ان تتخذ برامج الكوتشينج الفرق ع‪..‬ددا من االش‪..‬كال — دورة ت‪..‬دوم‬
‫ساعة واحدة‪ ،‬برنامج يدوم ستة أس‪.‬ابيع‪ ،‬أو برنامج‪.‬ا ي‪.‬دوم تس‪.‬عين يوم‪.‬ا أو أك‪.‬ثر‪ .‬االختي‪.‬ار ل‪.‬ك‪ ،‬وغالب‪.‬ا م‪.‬ا يتم‬
‫تشكيله وفقا لتفضيالت عمالئك‪.‬‬
‫إحدى الط‪..‬رق لتص‪.‬ميم المحت‪.‬وى والم‪..‬واد الخاص‪.‬ة ب‪.‬ك هي النظ‪..‬ر في تط‪..‬وير الم‪..‬واد الخاص‪.‬ة ب‪.‬ك‬
‫باستخدام نهج نمطي‪ .‬يتيح لك هذا النهج النمطي لتطوير البرنامج تطوير وحدات نمطية أقص‪..‬ر لمواض‪..‬يع‬
‫مختلفة‪ .‬يمكن بعد ذلك مزج كل موضوع أقصر ومطابقته وفقا لنوع البرنامج الذي ترغب في تشغيله وم‪..‬ا‬
‫يطلبه موكلك‪.‬‬
‫بالحديث المجازي‪ ،‬أحب إستخدام مفهوم اللبنات المبنية إللغاء الخربش‪..‬ة وتس‪..‬ليط الض‪..‬وء على النهج‬
‫النمطي‪ .‬تخيل أن النهج المعياري يبدأ بكتل أو أقسام أقصر (على سبيل المثال‪ 90-30 ،‬دقيقة في الط‪..‬ول)‬
‫مع كل واحدة من هذه تمثل لبنة بناء مختلفة‪ .‬قد يكون لدي وحدة (أو كتلة) على القيم‪ ،‬وح‪.‬دة منفص‪.‬لة على‬
‫نقاط القوة‪ ،‬أو وحدة على األولويات‪ .‬قد يكون لدي أيضا وحدة نمطية عن األس‪..‬لوب ‪ -‬على س‪..‬بيل المث‪..‬ال‪،‬‬
‫أس‪..‬لوب القي‪..‬ادة‪ ،‬أس‪..‬لوب االتص‪..‬ال‪ ،‬أس‪..‬لوب الص‪..‬راع‪ ،‬أو غيره‪..‬ا‪ .‬واعتم‪..‬ادا على االحتياج‪..‬ات المح‪..‬ددة‬
‫لمجموعة العمالء‪ ،‬يمكن‪.‬ني الجم‪..‬ع بس‪.‬رعة بين وح‪.‬دات مختلف‪.‬ة (الوح‪.‬دات البنائي‪.‬ة الخاص‪.‬ة بي) إلنش‪.‬اء‬
‫برنامج مختلف تماما (أو بناء)‪.‬‬
‫أريد دائما أن أضع في اعتباري أنني أبدأ من جدول أعمال العميل‪ .‬ول‪..‬ذلك‪ ،‬س‪..‬يتم تك‪..‬ييف نهج نمطي‬
‫خصيصا لتلبية إحتياج‪..‬ات تل‪..‬ك المجموع‪..‬ة‪ .‬وس‪..‬تجدون على االرجح ان‪..‬ه ح‪..‬تى إذا كنتم ت‪..‬ديرون البرن‪..‬امج‬
‫"نفسه" أو برنامج مماث‪..‬ل على نح‪..‬و مع‪..‬اكس‪ ،‬فكلم‪..‬ا ب‪..‬دا البرن‪..‬امج وش‪..‬عر بأن‪..‬ه مختل‪..‬ف‪ .‬وه‪..‬ذا يش‪..‬ير إلى‬
‫األجندات واألساليب والتفضيالت المختلفة التي ستتمتع بها كل مجموع‪..‬ة‪ ،‬وك‪..‬ل عض‪..‬و على ح‪..‬دة في ك‪..‬ل‬
‫مجموعة‪.‬‬

‫سؤال يجب التأمل فيه‬

‫ما هي الوحدات التي تراها تتطور في أعمال التصميم األولية؟‬

 ‫الفصل الخامس‬ ‫‪106‬‬

‫قوالب لتطوير برامج الكوتشينج المجموعات‬

‫قد يجد بعض الكوتشين أنهم مرتاحون الستخدام إما المنتج النهائي من ‪ MindMap‬أو بطاقات الفهرس لوضع‬
‫برنامج الكوتشينج المجموعة وبدء جلسة‪ .‬إذا كنت جالسا على طول سلسلة برنامج المجموعة التي تقوم بتشغيل‬
‫برنامج الكوتشينج مجموعة أكثر دقة‪ ،‬فستركز أكثر على إستخدام مهاراتك الكوتش‪..‬ينجية ومن الم‪..‬رجح أن‪..‬ك لن‬
‫تحت‪..‬اج إلى مخط‪..‬ط تفص‪..‬يلي‪ .‬إذا كنت ت‪..‬رغب في تق‪..‬ديم بعض المحت‪..‬وى وكنت على يمين السلس‪..‬لة (أي نح‪..‬و‬
‫الكوتش‪..‬ينج)‪ ،‬فمن المحتم‪..‬ل أن ت‪..‬رغب في إنش‪..‬اء خريط‪..‬ة طري‪..‬ق أك‪..‬ثر تفص‪..‬يال ح‪..‬ول كيفي‪..‬ة ظه‪..‬ور الجلس‪..‬ة‬
‫(الجلسات)‪.‬‬
‫القوالب هي أداة رائعة يمكن إستخدامها لتصميم وتطوير المادة بسرعة‪ ،‬إم‪..‬ا بش‪..‬كل منفص‪..‬ل أو على‬
‫التوالي‪ .‬ستجد قوالب أخرى الستخدامها‪ ،‬مثل "قالب الكوتشينج المجموعة" في الملح‪..‬ق‪ .‬الق‪..‬الب الرئيس‪..‬ي‬
‫الذي أستخدمه لعمل التصميم هو مصفوفة تصميم الكوتشينج للمجموعة‪.‬‬
‫بعد االنتهاء من العصف الذهني حول برنامج‪ ،‬خطوتي التالية س‪..‬تكون أخ‪..‬ذ ك‪..‬ل ه‪..‬ذه األفك‪..‬ار عالي‪..‬ة‬
‫المستوى ووضعها في مصفوفة‪.‬‬
‫بشكل عام‪ ،‬المصفوفة التي أس‪.‬تخدمها الكوتش‪.‬ينج الجم‪.‬اعي وب‪.‬رامج المجموع‪.‬ات األخ‪.‬رى تتض‪.‬من‬
‫األجزاء التالية‪:‬‬

‫اسم الموضوع؛‬ ‫‪.1‬‬

‫النقاط الرئيسية للموضوع‪/‬نقاط التعلم‪/‬المحتوى؛‬ ‫‪.2‬‬
‫األنشطة‪/‬المسائل المتعلقة بالكوتشينج؛‬ ‫‪.3‬‬
‫المدة‬ ‫‪.4‬‬
‫المواد الالزمة‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫يمكن تغيير ترتيب هذه الفئات وفقا للطريقة التي تعمل بها بش‪..‬كل أفض‪..‬ل‪ .‬تم توف‪..‬ير ق‪..‬الب ف‪..‬ارغ ل‪..‬ك‬
‫لتستخدمه‪.‬‬
‫باس‪..‬تخدام المعلوم‪..‬ات ال‪..‬تي توص‪..‬لت إليه‪..‬ا من بطاق‪..‬ات الفه‪..‬رس أو ‪ ،MindMap‬أس‪..‬تخدم الق‪..‬الب‬
‫لتصميم أي من جلساتك أو أحد المواضيع التي حددتها‪.‬‬
‫من المحتمل أن يكون القالب أو المصفوفة الخاصة بك قد مر بالعديد من المس‪..‬ودات المختلف‪..‬ة‪ ،‬ل‪..‬ذلك‬
‫ال تتردد في عمل أي عدد من النسخ حسب الحاجة‪.‬‬
‫مص‪...‬فوفة‬
‫لتوضيح كيف يمكنك مقاربة ذلك‪ ،‬هذا هو جوهر جلسة الكوتشينج عقدتها مع الكوتش ألخذهم من خالل‬
‫"‪ "TM‬الخاصة بتصميم الكوتشينج المجموعات‪ .‬سأشجعكم على متابعة فكرة برنامجكم الخاص‪.‬‬

‫جين‪ ،‬أنا أصبحت عالقة حقا مع حيث أذهب بعد خريطة العقل‪ .‬لدي كل هذه األفكار العظيمة ولكن‪..‬ني أص‪..‬بحت‬
‫عالقة وال أعرف ما الذي يجب القيام به بعد ذلك‪.‬‬
‫ج ب‪:‬حسنا‪ .‬دعونا نحلل هذا‪ .‬اوال‪ ،‬ما هو الموضوع الذي تريدون ان تجسدوه أكثر؟‬
‫‪107‬‬ ‫تصميم برنامجكم الكوتشينجي للمجموعة‬

‫أعرف أنني أريد تضمين الكثير من المواضيع المختلفة في البرنامج بما في ذلك القيم والرؤية‪ ،‬إلخ‪.‬‬
‫ج ب‪:‬حسنا‪ ،‬أي واحدة تريدون أن تنظروا إليها أوال؟‬
‫العميل‪ :‬دعونا ننظر إلى القيم‪.‬‬
‫ج ب‪ :‬حسنا‪ ،‬اسحب مصفوفة فارغة لتصميم الكوتشينج الجماعي‪ .‬ضع في اعتبارك أن هذه المسودة‬
‫األولى‪ ،‬لذلك نريد أن ننظر إليها من منظور عصف ذهني‪ .‬أريدكم ان تتمكنوا من إخراج كل أفك‪..‬اركم —‬
‫دون فرض رقابة على هذا المكان‪.‬‬
‫أوال‪ ،‬تحت اسم الموضوع‪ ،‬ماذا تريد أن تسمي الموضوع؟‬
‫العميل‪ :‬دعونا نطلق عليها "قيمي"‪.‬‬
‫ج ب‪:‬حسنا‪ .‬اكتب ذلك تحت "اسم الموضوع‪ ".‬ما مقدار الوقت المتاح لديك لهذه الجلسة؟‬
‫العميل‪ 75 :‬دقيقة‪.‬‬
‫ج ب‪ :‬اكتب ذلك تحت عنوان "طول الموضوع"‪ .‬وهذا يتم شخصيا‪ ،‬أليس كذلك؟‬
‫العميل‪ :‬نعم‪.‬‬
‫ما هي األمور المحددة التي تود من المشاركين مغادرتها‪ ،‬أو األشياء ال‪..‬تي ح‪..‬ددها العمالء على أنه‪..‬ا‬
‫مهمة بالنسبة لهم؟‬
‫أعتقد أنه من المهم للعمالء أن يكتشفوا قيمهم من أج‪..‬ل دعمهم في إتخ‪..‬اذ ق‪..‬رارات أك‪..‬ثر فعالي‪..‬ة‪ .‬القيم‬
‫هي مثل البوصلة بالنسبة لنا من حيث تحديد ما إذا كانت حقا منحازة لنا أم ال‪.‬‬
‫ج ب‪ :‬اكتب ه‪..‬ذه تحت "األه‪..‬داف‪/‬األه‪..‬داف العام‪..‬ة للعمي‪.‬ل"‪ .‬ه‪..‬ل هن‪.‬اك أي ش‪.‬يء آخ‪.‬ر تري‪.‬دهم أن‬
‫يأخذوه نتيجة لهذه الجلسة؟‬
‫أريد أن أبقي الجزء التعليمي قصيرا جدا ألكون أكثر انسجاما م‪.‬ع الكوتش‪.‬ينج المجموع‪.‬ة‪ .‬أفض‪.‬ل أن‬
‫يكتشفوا ذلك بأنفسهم‪.‬‬
‫ممتاز! دعونا نغير ت‪.‬رتيب أوراقن‪.‬ا قليال‪ .‬إذا م‪.‬ا ال‪.‬ذي توص‪.‬لت إلي‪.‬ه على خريط‪.‬ة عقل‪.‬ك للتم‪.‬ارين؟‬
‫دعونا نبدأ بهذا العمود على المصفوفة‪.‬‬
‫حسنا‪ ،‬هناك ثالث طرق مختلفة أميل للنظر في موضوع القيم مع العميل‪:‬‬

‫أنا أباشر عمل التنقيب عن القيم مع زبون‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫يمكنني القيام بالكوتشينجات توضيحية (عرض توضيحي) مع عميل واحد في بداية الغرفة‬ ‫‪.2‬‬
‫وجعل الجميع يشاهدون ويشاهدون‪.‬‬
‫يمكنني أن أقدم للعمالء قائمة مرجعية للقيم لملئها قبل أو أثناء المهمة‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫ج ب‪ :‬دعونا نلتقط تلك األفكار المنفصلة الثالثة تحت قس‪..‬م التم‪..‬ارين في الق‪..‬الب‪ .‬اكتب ه‪..‬ذه — ك‪..‬ل‬
‫منها على خط مختلف‪( .‬يقوم العميل بكتابتها‪ ).‬اآلن كم من الوقت تعتقد أن كل واحد سيأخذ؟‬
‫العميل‪ :‬قد يستغرق الكوتشينج التجريبي ‪ 10‬دقائق يتبعه أش‪..‬خاص ينتقل‪..‬ون إلى مجموع‪..‬ات ص‪..‬غيرة‬
‫ويناقشون ما رأوه‪ ،‬أو ربما يطرحون أسئلة بعضهم البعض‪ .‬لذلك دعونا نقول ‪ 30‬دقيقة في المجموع‪.‬‬
 ‫الفصل الخامس‬ ‫‪108‬‬

‫فيما يتعلق بعمل التنقيب عن القيم‪ ،‬أود أن أجعل الناس يس‪..‬تخرجون قيمهم في س‪..‬ياق المجموع‪..‬ة بع‪..‬د‬
‫أن يكملوا قائمة القيم المرجعية‪ ،‬لذلك دعونا نضع قائمة مرجعية تتبعها عمليات التنقيب عن القيم‪.‬‬
‫ج ب‪:‬إذا‪ ،‬أنا أسمع أنكم ستقومون بتغيير القيم الحقا‪ .‬كم من الوقت ستستغرقه القائمة؟‬
‫العميل‪ :‬دعونا نعطيهم ‪ 15-12‬دقيقة إلكمالها بشكل فردي‪.‬‬
‫حسنا‪ ،‬اكتب ذل‪..‬ك في اإلط‪..‬ار الزم‪..‬ني‪ .‬م‪..‬اذا عن ممارس‪..‬ة التنقيب عن القيم؟ كم سيس‪..‬تغرق ذل‪..‬ك من‬
‫الوقت؟‬
‫العميل‪ :‬أعتقد أنه ربما يكون هناك بعض المناقشات الجيدة حقا هناك‪ ،‬لذلك دعون‪..‬ا نق‪..‬ول‪ 20 ،‬دقيق‪..‬ة‬
‫للمشاركة واالستخالص‪.‬‬
‫ج ب‪ :‬عظيم—اكتب ذلك وفقا لذلك ودعونا ننتق‪..‬ل‪ .‬م‪..‬ا هي الم‪..‬واد ال‪..‬تي س‪..‬تحتاجها لك‪..‬ل من الط‪..‬رق‬
‫المختلفة؟ هل لديك قائمة مرجعية بالفعل؟‬

‫العميل‪ :‬الكوتش‪.‬ينج التجري‪.‬بي—أري‪.‬د أن يك‪.‬ون ل‪.‬دي بعض األس‪.‬ئلة األساس‪.‬ية مكتوب‪.‬ة على مخط‪.‬ط‬
‫مختلط‪ ،‬وأعتقد أنني أود أن أشير إلى هذه‪.‬‬
‫قائمة إختيار القيم ‪ -‬سأحتاج إلى وضع واحدة من هذه في دفتر مالحظاتهم‪ .‬لحسن الحظ ل‪..‬دي واح‪..‬دة‬
‫أستطيع تكييفها مع هذه المجموعة‪.‬‬
‫قيم التعدين—أريد منهم كتابتها في كتبهم اليدوية‪/‬الدفترية‪ .‬جي بي‪ :‬ممتاز‪ .‬أعتقد أنك تفهم هذا‪ .‬طلبي هو‬
‫أن تكمل على األقل مسودات واحدة‪ ،‬إن لم يكن أكثر‪ ،‬من مصفوفة التصميم لهذه الوحدة‬
‫قبل مكالمتنا التالية‪ .‬هل ستفعل ذلك؟‬
‫وح‪..‬دات‬
‫العميل‪ :‬نعم‪ ،‬سأفعل‪ .‬في الواقع‪ ،‬من خالل مكالمتنا التالية‪ ،‬أريد أن أكون قد رس‪..‬مت أول ثالث‬
‫من السلسلة أثناء إطالق برنامجي في غض‪.‬ون أس‪.‬ابيع قليل‪.‬ة‪ .‬أعتق‪.‬د أن ه‪.‬ذا س‪.‬يجعلني متحمس‪.‬ا ويعطي‪.‬ني‬
‫بداية‪.‬‬
‫عمل رائع! دعونا نتحقق حول هذه المكالمة القادمة‪.‬‬

‫للقارئ‪ :‬إليك مهمتك اآلن‪ .‬باستخدام قالب مصفوفة ‪ TM‬لتصميم الكوتشينج المجموع‪..‬ة في الص‪..‬فحة التالي‪..‬ة‪،‬‬
‫قم بصياغة واحدة على األقل من الوحدات النمطية الخاصة بك‪.‬‬

‫بعض المبادئ العامة لعمل التصميم‬

‫اسمح لنفسك بإثارة األفكار بحرية ‪ -‬ال تراقب نفسك‪.‬‬ ‫•‬
‫إستعملوا االقتراب االفضل لكم — باليد أو الكمبيوتر‪.‬‬ ‫•‬
‫احتفظ بالمسودات — ق‪..‬د ت‪.‬رغب في ب‪.‬دء مل‪.‬ف أو ح‪.‬تى راب‪.‬ط م‪..‬ع خرائ‪.‬ط العق‪.‬ل ومص‪.‬فوفات‬ ‫•‬
‫التصميم‪ .‬الحظ التاريخ واإلصدار على الملفات التي قمت بإرسالها‪ .‬ال تع‪..‬رف أب‪..‬دا م‪..‬تى س‪..‬تثير‬
‫أفكار التصميم المبكرة أفكار جديدة للبرامج أو ستكون مناسبة لمجموعة عمالء أخرى‪.‬‬
‫قم بإصدار المسودات كإصدار ‪ 1.0‬و ‪ 1.1‬و ‪ 1.2‬وتاريخها حتى تتمكن من رؤية التقدم‪.‬‬ ‫•‬
‫‪109‬‬ ‫تصميم برنامجكم الكوتشينجي للمجموعة‬

‫اعتبارات إضافية خالل مرحلة التصميم‬

‫هناك العديد من االعتبارات اإلضافية التي يجب وضعها في االعتبار خالل مرحلة التصميم‪ .‬وتشمل هذه‪:‬‬

‫تكوين رؤية قوية لعمل الكوتشينج المجموعة‪.‬‬ ‫•‬

‫ما مقدار ما أضمنه؟ ولنتأمل هنا قاعدة ‪.80/20‬‬ ‫•‬
‫"المنهج األكورديون" في التصميم‪.‬‬ ‫•‬
‫ما هو الجوهر الذي أريد أن أخلقه؟‬ ‫•‬
‫ما هي إحتياجات وتفضيالت موكلي؟‬ ‫•‬
‫كم من الوقت سيستغرق هذا؟‬ ‫•‬
‫ولننظر إلى "العناصر الثالثة" لتطوير البرامج‪.‬‬ ‫•‬

‫الجدول ‪ :2-5‬مصفوفة ‪ TM‬لتصميم الكوتشينج الجماعي‬

‫اسم الموضوع‪:‬‬
‫طول الموضوع‪:‬‬
‫األهداف أو األهداف العامة للموضوع‪/‬ما تريد من العمالء إخراجه من الجلسة‪:‬‬

‫األنشطة‪/‬أسئلة الكوتشينج‬ ‫المحتوى‪/‬التعلم‬

‫المواد الالزمة‬ ‫النقاط‬ ‫المدة‬
 ‫الفصل الخامس‬ ‫‪110‬‬

‫إنشاء رؤية قوية لعمل الكوتشينج مجموعتك‬

‫إن وجود رؤية واضحة للمكان الذي تريد الذهاب إليه مع الكوتشينج الجماعي في عملك أو عملك غالبا ما‬
‫يجعل تصميمك أكثر وضوحا وممتعا‪ .‬إن خلق رؤية قوية يساعدنا على رؤية الص‪..‬ورة األك‪..‬بر وغالب‪..‬ا م‪..‬ا‬
‫يكون محفزا عندما نضرب بقعا صخرية‪.‬‬
‫خذ بعض الوقت للتفكير في األسئلة التالي‪.‬ة‪ :‬م‪..‬ا هي نواي‪.‬اك في الكوتش‪.‬ينج الجم‪..‬اعي؟ م‪..‬اذا تري‪.‬د أن‬
‫تصنع؟ ما هي المواضيع التي تريد أنت أو عمالؤك أن يغرقوا فيها أسنانهم؟‬
‫وإليك بعض األسئلة األخرى التي ستجعلك تركز على رؤيتك الكوتشينجية للمجموعة‪:‬‬

‫من هم جمهورك؟‬ ‫•‬

‫ما هو نوع برنامج الكوتشينج الجماعي الذي تريدون تطويره — في كل ولد‪ ،‬بواسطة الهاتف؟‬ ‫•‬
‫متى ستطلقين البرنامج؟‬ ‫•‬
‫متى ستقدمين البرنامج؟‬ ‫•‬
‫كم عدد الزبائن الذين تريدون خدمتهم هذه السنة من خالل الكوتشينج الجماعي؟‬ ‫•‬
‫ما مقدار اإليراد الذي تريد إنشاءه من الكوتشينج الجماعي؟‬ ‫•‬
‫مع من يمكن أن تشارك؟‬ ‫•‬
‫ما هي الموارد المتوفرة لديك بالفعل؟‬ ‫•‬
‫ما هي الموارد اإلضافية التي تحتاج إليها؟‬ ‫•‬
‫كيف ستنشرون برنامجكم (برامجكم)؟‬ ‫•‬
‫ما هي األدوات التسويقية التي ستستخدمها؟‬ ‫•‬
‫بعد سنتين من اآلن‪ ،‬أنجزت ما يلي مع فريقي الكوتشينجي‪:‬‬ ‫•‬
‫‪ −‬لقد عملت مع — عمالء؛‬
‫‪ −‬لقد قدمت ___ برامج‪.‬‬

‫ما مقدار ما أضيفه؟ قاعدة ‪80/20‬‬

‫كثيرا ما يسألني عدد من الكوتشين‪" :‬كيف يمكنني معرفة مقدار المحتوى الذي يمكن‪..‬ني وض‪..‬عه في جلس‪..‬ة‬
‫الكوتشينج جماعي؟ "‪ .‬كما ناقشنا في الفصل ‪ ،1‬هناك سلسلة متواصلة من العمليات الجماعية حيث تجلس‬
‫على ط‪..‬ول مجموع‪..‬ة من ال‪..‬برامج الجماعي‪..‬ة ‪ -‬من نم‪..‬وذج "االتص‪..‬االت" التقلي‪..‬دي‪ ،‬حيث يق‪..‬وم الك‪..‬وتش‬
‫باألغلبي‪..‬ة العظمى من المحادث‪..‬ات وتوص‪..‬يل المعلوم‪..‬ات‪ ،‬إلى "ال‪..‬رقص" العض‪..‬وي ونم‪..‬وذج الكوتش‪..‬ينج‬
‫مجموعة أنقى مع العمالء‪ ،‬حيث يجلب العمالء جدول األعمال في بداية الجلس‪..‬ة أو البرن‪..‬امج وه‪..‬ذا يش‪..‬كل‬
‫توجهك‪.‬‬
‫‪111‬‬ ‫تصميم برنامجكم الكوتشينجي للمجموعة‬

‫بغض النظر عن المكان الذي تجلس فيه على طول السلسلة‪ ،‬هناك مي‪..‬ل فط‪..‬ري لاللكوتش‪..‬ين (فض‪..‬ال‬
‫عن الكوتشين والمتحدثين) لرغبتهم في إحتواء "كل شيء" في برنامجهم‪ .‬يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحمي‪..‬ل‬
‫المشاركين أكثر من الالزم‪ ،‬باإلضافة إلى برن‪..‬امج ت‪..‬وجيهي أك‪..‬ثر ي‪..‬ترك مس‪..‬احة ص‪..‬غيرة للمش‪..‬اركين من‬
‫أجل‪:‬‬

‫اكتشاف معلومات أو رؤى جديدة؛‬ ‫•‬

‫دمج ما يتعلمونه؛‬ ‫•‬
‫مناقشة مع الزمالء؛ و‬ ‫•‬
‫وضع خطط عمل أو تحديد االلتزامات الضرورية قبل الدورة القادمة‪.‬‬ ‫•‬

‫جميع هذه األنشطة األربعة تندرج ضمن نهج الكوتشينج الجماعي‪.‬‬

‫كثيرا ما أتحدث عن قاعدة ‪ 80/20‬عند تصميم البرامج للمجموعات‪ .‬تعمل قاعدة ‪ 80/20‬على النحو‬
‫التالي‪ :‬ألق نظرة على المعلومات العامة التي تريد تغطيتها خالل برنامج أو جلسة قادمة‪ .‬وعندما تنظرون‬
‫إلى كل ما تريدون تغطيته‪ ،‬اقتطعوا ‪ 20‬في المئة منه‪ .‬ض‪..‬ع ه‪..‬ذا جانب‪..‬ا — ق‪..‬د ت‪..‬رغب في وض‪..‬ع ه‪..‬ذا في‬
‫ملف آخر‪ .‬يمكن أن يصبح ذلك بذور برنامج أو موضوع جديد آخر‪ .‬وس‪..‬تبقى ل‪..‬ديك ح‪..‬والي ‪ 80‬في المئ‪..‬ة‬
‫من المحتوى اآلن‪.‬‬
‫ماذا يحدث عندما تأخذ ‪ 20‬في المئة من المواد؟ الحظ ما يحدث‪ .‬هل يترك مس‪..‬احة أك‪..‬بر لالكتش‪..‬اف‬
‫الشخصي؟ حمل زائد أقل؟ مزيد من مساحة المناقشة والمشاركة؟‬
‫وطلبي منكم ه‪..‬و ان تحول‪..‬وا برن‪..‬امجكم الق‪..‬ادم إلى ا‍ل ‪ 20‬في المئ‪..‬ة ال‪..‬تي ستض‪..‬عونها جانب‪..‬ا من أج‪..‬ل‬
‫برنامج آخر‪ ،‬وا‍ل ‪ 80‬في المئة التي ستحتفظون بها‪ .‬ماذا يحدث؟‬

‫أسلوب أكورديون في التصميم‬

‫ان احد االمور الرائعة التي تبقي الكوتشينج الفرق منعشا حقا هو واقع انه في كل مرة أدي‪.‬ر برنامج‪.‬ا يب‪.‬دو‬
‫مختلفا — ألن كل فريق واالشخاص ضمن هذه المجموعة مختلفون!‬
‫عند وضع خريطة طريق للمكان الذي ستذهبون اليه قبل الجلس‪.‬ة‪ ،‬غالب‪.‬ا م‪.‬ا يك‪.‬ون مفي‪.‬دا ان ت‪.‬ذكروا‬
‫فكرة إستعارة االكورديون‪:‬‬

‫ما هي األجزاء أو التمارين التي يمكن توسيعها إذا كان الوقت يتحرك بسرعة كبيرة وكان لديك‬ ‫•‬
‫الكثير من الوقت؟‬
‫ما هي القطع التي يمكن تقسيمها‪/‬تقصيرها أو عدم مالمستها إذا طالت المناقشة في جلسة‬ ‫•‬
‫أخرى؟‬
‫خذ علما بهذه األمور‪ ،‬خاصة إذا كنت تشارك في التيسير‪.‬‬
 ‫الفصل الخامس‬ ‫‪112‬‬

‫عندما تص‪.‬بح أك‪.‬ثر خ‪.‬برة ك‪.‬الكوتش مجموع‪.‬ة‪ ،‬ف‪.‬إن تحض‪.‬يرك لم‪.‬ا قب‪.‬ل الجلس‪.‬ة ق‪.‬د يك‪.‬ون ببس‪.‬اطة‬
‫مصفوفة تصميم مع بعض المالحظات حول ما يتم "التوافق" عليه‪.‬‬

‫ما هو جوهر برنامجكم؟‬

‫قد تواجهون حالة االضطرار إلى تصميم برامج متشابهة جدا لجماهير مختلفة‪ .‬وسواء ك‪..‬ان ذل‪..‬ك من أج‪..‬ل‬
‫معتكفي األزواج‪ ،‬أو برامج تطوير القيادة‪ ،‬أو ورش العمل التجارية الص‪..‬غيرة‪ ،‬فق‪..‬د كنت غالب‪..‬ا م‪..‬ا أص‪..‬مم‬
‫برامج مماثلة أثناء التنقل‪ .‬السؤال الرئيسي الذي أود أن أناقشه هو‪:‬‬

‫ما هو الجوهر الذي أريد إبتكاره في هذا البرنامج؟ كيف يختلف عن البرامج األخرى؟‬

‫هنا مثال على كيف أصبح الجوهر مهم‪.‬ا في برن‪.‬امج تراج‪.‬ع األزواج المس‪.‬مى العالق‪.‬ات على الن‪.‬ار ال‪.‬ذي‬
‫أديره مع الكوتش شارون ميلر‪.‬‬

‫لمساعدتنا على أن نصبح واضحين بشأن ما نريد خلقه‪ ،‬طرحنا أسئلة مثل‪:‬‬

‫ما هي الطاقة التي نريد خلقها؟‬ ‫•‬

‫ما هو الجو المحيط؟‬ ‫•‬
‫ما هي األلوان التي تتبادر إلى ذهنك مع البرنامج؟‬ ‫•‬
‫ما هي بعض االستعارات التي تمثل البرنامج؟‬ ‫•‬
‫ما هو الشعور الذي نريد خلقه؟‬ ‫•‬

‫وتذكروا أننا وضعنا بالفعل مسودة للبرنامج واألهداف‪ .‬بكوننا واض‪.‬حين حق‪.‬ا ح‪.‬ول الج‪.‬وهر ال‪.‬ذي أردن‪.‬ا‬
‫خلقه‪ ،‬أعطانا ذلك تركيز إستراتيجي جديد وجعلت من السهل حقا البدء في تط‪..‬وير رس‪..‬التنا التس‪..‬ويقية الخاص‪..‬ة‬
‫بالعائد‪.‬‬

‫الوقت ‪ ...‬كم من الوقت سيستغرق ذلك؟‬

‫السؤال الذي كثيرا ما يطرح علي هو كم من الوقت سيس‪..‬تغرق م‪..‬ني تص‪..‬ميم ه‪..‬ذا البرن‪..‬امج؟ واإلحص‪..‬ائية‬
‫القياسية التي أرميها هي مقياس للتصميم التعليمي ش‪..‬ائع االس‪..‬تعمال — بحيث ان‪..‬ه لك‪..‬ل س‪..‬اعة واح‪..‬دة من‬
‫‪2‬‬
‫التعليم في الصف الدراسي قد يستغرق أكثر من أربعين ساعة من االستعداد‪.‬‬
‫اعتمادا على المكان الذي وضعت نفسك فيه على التواصل‪ ،‬فإن وقت التحضير لالس‪..‬تعداد لس‪..‬اعة واح‪..‬دة‬
‫من العمل وجها لوجه (أو صوت ‪ -‬صوت) لن يستغرق على األرجح‬
‫‪113‬‬ ‫تصميم برنامجكم الكوتشينجي للمجموعة‬

‫أربعون ساعة‪ ،‬ومع ذلك‪ ،‬خذ بعين االعتبار األمور التالية مع إستثمارك في الوقت‪:‬‬

‫مناقشات ما قبل الجلسة مع العمالء ‪ -‬معرفة من هم‪ ،‬جنبا إلى جنب مع إحتياجاتهم وتفضيالتهم‪.‬‬ ‫•‬
‫تسويق تطوير إستراتيجية البرنامج‪ ،‬تصميم المواد‪ ،‬الموقع‪/‬المدونة‪/‬الكتيب‪ ،‬الخ‪ ،‬والترويج‪.‬‬ ‫•‬
‫تطوير األنظمة ‪ -‬الدفع والتسجيل والجسر (راجع الفصل ‪.)9‬‬ ‫•‬
‫رؤية البرنامج وعمل التصميم ‪ -‬يمكن أن يأخذ هذا الجزء األكبر من الوقت اعتمادا على كيفية‬ ‫•‬
‫عملك‪.‬‬

‫ما الذي ستتضمينه أيضا كاستثمار في وقت ما قبل البرنامج؟‬

‫ال تقع في فخ الحاجة إلى االستعداد بنسبة ‪ 100‬بالمائة (أو مك‪..‬ان التحلي‪.‬ل‪/‬الش‪.‬لل)‪ .‬إذا كنت الكوتش‪.‬ا‪،‬‬
‫سيكون لديك بالفعل عدد من المهارات األساسية التي يمكنك إستخدامها بطريق‪..‬ة ص‪..‬حيحة م‪..‬ع مجموعت‪..‬ك‪.‬‬
‫وأفضل عمل لنا كالكوتشين يحدث عندما نكون حاض‪..‬رين تمام‪..‬ا وق‪..‬ادرين على االس‪..‬تماع إلى م‪..‬ا يحتاج‪..‬ه‬
‫العميل‪ ،‬واالستجابة من خالل التحرك على أقدامنا‪ .‬عمليا‪ ،‬قد يعني ذل‪..‬ك المجيء إلى جلس‪..‬ة فيه‪..‬ا ع‪..‬دد من‬
‫االفكار عن أدوات أو تمارين لالختي‪.‬ار من "اللحظ‪.‬ة" ب‪.‬دال من وض‪.‬ع ك‪.‬ل ش‪.‬يء‪ .‬م‪.‬ع اكتس‪.‬اب الكوتش‪.‬ين‬
‫المزيد من الخبرة‪ ،‬من المرجح أن يتم تقصير وقت اإلعداد المسبق‪.‬‬

‫"عوامل النجاح" الثالثة لتطوير البرنامج — خفض‪ ،‬اعادة‬

‫إستعمال‪ ،‬وإعادة إستعمال‪ ،‬وإعادة إستعمال‬
‫والواقع أن العديد منا على دراي‪..‬ة تام‪..‬ة ب‪..‬الخطوات الثالث "الرئيس‪..‬ية" للعم‪..‬ل البي‪..‬ئي الح‪..‬د من المخ‪..‬اطر‪،‬‬
‫وإعادة إستخدامها‪ ،‬وإعادة تدويرها‪ .‬ان ا‍ل "‪ "RS‬الثالثة هي مب‪.‬ادئ رائع‪.‬ة لتطبيقه‪.‬ا عن‪.‬د تط‪.‬وير برن‪.‬امج‬
‫فريقكم التالي — ورشة عمل‪ ،‬معتكف‪ ،‬أو برنامج الكوتشينج جماعي‪.‬‬

‫‪.1‬تقليل‪ :‬اتباع األقل ه‪PP‬و مبدأ أك‪PP‬ثر‪ .‬ب‪..‬دال من محاول‪..‬ة إحت‪..‬واء ك‪..‬ل ش‪..‬يء‪ ،‬بم‪..‬ا في ذل‪..‬ك ح‪..‬وض المطبخ‪ ،‬في‬
‫برنامج المجموعة التالي‪ ،‬قم بتطبيق قاعدة ‪ 80/20‬ووضع ما ال يقل عن ‪ 20‬في المئة من المحتوى جانبا‪.‬‬
‫يمكن إستخدام هذا المحتوى كأساس لبرنامج جديد أو كمتابعة لبرنامجك‪ .‬س‪..‬يتقدم المش‪..‬اركون بالش‪..‬كر ل‪..‬ك‬
‫في ال‪..‬وقت ال‪..‬ذي تتجنب في‪..‬ه اإلنه‪..‬اك بفيض المعلوم‪..‬ات‪ ،‬وس‪..‬تتاح لهم الفرص‪..‬ة للمش‪..‬اركة الحقيقي‪..‬ة ودمج‬
‫المواد التي تقدمها‪.‬‬
 ‫الفصل الخامس‬ ‫‪114‬‬

‫ما محتوى البرنامج الذي يمكنك تخفيضه أو ممارسته على قاعدة ‪80/20‬؟‬
‫‪.2‬إعادة االستخدام‪ :‬ما البرامج التي تقدمها حاليا؟ كيف يمكنك االس‪.‬تفادة من ع‪.‬روض ه‪.‬ذه ال‪.‬برامج وإع‪.‬ادة‬
‫تغليفها بحيث يمكن تقديمها إلى جمهور أوسع؟‬
‫على سبيل المثال‪ ،‬على مر السنين طورت عددا من المسارات المختلفة ل‪.‬برامج المجموع‪.‬ة‪ :‬برن‪.‬امج‬
‫‪ Balanced LifeTM‬وبرنامج ‪ BizSuccess Group TrainingTM‬ألصحاب األعمال التجارية‪ .‬أقدم هذه‬
‫البرامج في عدد من األشكال المختلفة ‪ -‬برنامج الكوتشينج جم‪.‬اعي لم‪.‬دة ‪ 90‬يوم‪.‬ا ع‪.‬بر اله‪.‬اتف‪ ،‬وعطل‪.‬ة‬
‫نهاية األسبوع‪ ،‬ومعتكف افتراض‪.‬ي (ع‪..‬بر اله‪..‬اتف خالل ف‪..‬ترة س‪.‬ت س‪.‬اعات على م‪..‬دى ي‪.‬وم أو ي‪.‬ومين)‪،‬‬
‫والتزامات بالتحدث على المدى القصير‪ ،‬وكذلك ورش عمل للشركات (حياتك المتوازنة)‪ .‬الهيكل العظمي‬
‫والمحتوى الرئيسي لكل من ه‪..‬ذه ال‪.‬برامج ه‪..‬و نفس‪.‬ه‪ ،‬وق‪..‬د تم وض‪.‬عه م‪..‬ع خي‪.‬ارات تس‪.‬ليم مختلف‪.‬ة وبعض‬
‫التغييرات لتلبية إحتياجات المجموعات المختلفة‪.‬‬
‫ما هي البرامج التي يمكنك إعادة إستخدامها لتلبية إحتياجات مختلف الجمهور؟ كيف يمكنك تقديم بعض‬
‫برامجك الحالية بشكل مختلف؟‬
‫‪ - 3‬إعادة التدوير ‪ :‬لقد قرأتم لتوكم عن النهج النمطي لتطوير البرنامج‪ ،‬حيث يتم تطوير جلسات مصغرة‬
‫منفصلة ككيانات منفصلة يمكن بعد ذلك وضعها جنبا إلى جنب مع وح‪..‬دات أخ‪..‬رى إلنش‪..‬اء ب‪..‬رامج جدي‪..‬دة‬
‫تماما‪ ،‬اعتمادا على إحتياجات الجمهور‪.‬‬
‫فكر في تطوير برنامج وحدات مثل لبنات بناء قط‪.‬ع مختلف‪.‬ة من ليغ‪.‬و‪ .‬ق‪.‬د يك‪.‬ون ل‪.‬ديك وح‪.‬دة م‪.‬دتها‬
‫س‪.‬اعة واح‪.‬دة لتط‪..‬وير رؤيت‪.‬ك‪ ،‬ووح‪.‬دة م‪..‬دتها س‪.‬اعة واح‪.‬دة للقي‪.‬ادة‪ ،‬ووح‪.‬دة م‪..‬دتها س‪.‬اعة واح‪.‬دة لتق‪.‬ديم‬
‫المالحظات‪ ،‬ووحدة عن القيم‪ .‬بناء على إحتياجات العميل أو المجموعة التي تقوم بتط‪..‬وير برنامج‪.‬ك له‪..‬ا‪،‬‬
‫يمكنك تحديد قطع ‪ LEGO‬أو كتل إنشاء مختلفة إلنشاء بنية مختلفة تماما‪ .‬ومع بعض التعديالت الصغيرة‬
‫التي يجب أن تطبع بشكل أكبر‪ ،‬لديك برنامج جديد هناك!‬
‫ما هي الوحدات الموجودة لديك بالفعل؟ ماذا يمكن ان تصنع مما لديك اآلن؟‬

‫تفضيالت األجيال‬
‫كان هناك قدر كبير من الكتابة حول تفضيالت األجيال للتعلم‪ .‬عند معرفة موكلك‪ ،‬سوف ترغب في النظر‬
‫في كيفية قيام االنتماء لجيل المتعلمين (المخضرم‪ ،‬ب‪..‬ومر‪ ،‬ج‪..‬نرال إس‪..‬ر‪ ،‬ألفي‪..‬ات‪ ،‬الخ) بتش‪..‬كيل اعتب‪..‬ارات‬
‫التصميم مثل آليات التسليم (افتراضية مقابل شخصية)‪ ،‬كيفية إنتاج المواد (ملف‪..‬ات ‪ PDF‬على اإلن‪..‬ترنت‪،‬‬
‫‪ USBs‬مقابل كتيبات النسخ المطبوعة)‪ ،‬وكيفية تسهيل التمارين‪.‬‬
‫‪115‬‬ ‫تصميم برنامجكم الكوتشينجي للمجموعة‬

‫على مر السنين‪ ،‬تم تنشئة أجيال مختلفة للتعلم بطرق مختلفة‪:‬‬

‫قدامى المحاربين (م‪PP‬ا قب‪PP‬ل ع‪PP‬ام ‪ :)1945‬نش‪.‬أ ق‪.‬دامى المح‪.‬اربين في ع‪.‬الم الطباش‪.‬ير والتح‪.‬دث‪ ،‬وتنظيم‬
‫الصفوف‪ ،‬والمحاضرات الواسعة في الفصول الدراسية‪.‬‬

‫جي‪PP‬ل طف‪PP‬رة الموالي‪PP‬د (‪ :)1964-1946‬ع‪..‬ادة م‪..‬ا ك‪..‬ان ل‪..‬دى جي‪..‬ل طف‪..‬رة الموالي‪..‬د بيئ‪..‬ة تعلم تعتم‪..‬د على‬
‫المحاضرات‪ ،‬وعلى مدار حياتهم المهنية انخرط‪..‬وا في تعلم كتب أك‪..‬ثر وعلى األرجح في حلق‪.‬ات دراس‪.‬ية‬
‫منظمة وبرامج تعتمد على المحاض‪.‬رات‪ .‬في جي‪.‬ل ب‪.‬ومر غالب‪.‬ا م‪..‬ا توج‪.‬د مجموع‪..‬ة واس‪.‬عة من التج‪.‬ارب‬
‫والتفضيالت من حيث أساليب التعلم‪.‬‬

‫تتضمن االعتبارات اإلضافية عند العمل مع ‪ Boomers‬ما يلي‪:‬‬

‫كيفية االستفادة من خبراتهم الواسعة واالستفادة منها‬ ‫•‬

‫كيفية دعمها من خالل أي قضايا‪/‬تحديات تكنولوجية ترى (مثل ن‪..‬دوة ع‪..‬بر اإلن‪..‬ترنت‪/‬م‪..‬ؤتمرات‬ ‫•‬
‫الفيديو اللوجستية أو نماذج خطط التعلم اإللكتروني)‪.‬‬

‫‪ :Gen Xer: 1965-1980‬نشأ ‪ Gen Xers‬مع التعلم العملي‪ ،‬وتعلم الكث‪..‬ير من خالل اللعب والتج‪..‬ارب‬
‫الجماعية الصغيرة‪ .‬كان لدينا حواس‪.‬يب كب‪.‬يرة في الفص‪.‬ل الدراس‪.‬ي م‪.‬ع تق‪.‬دمنا في الس‪.‬ن‪ .‬ق‪.‬د تك‪.‬ون األق‪.‬راص‬
‫المدمجة والتعلم عن بعد أك‪..‬ثر ش‪..‬يوعا‪ .‬وأخ‪..‬يرا‪ ،‬أص‪..‬بح الج‪..‬نرال زي‪..‬رز م‪..‬ديرا الي‪..‬وم‪ ،‬وه‪..‬و معت‪..‬اد تمام‪..‬ا على‬
‫التالعب بمط‪..‬الب مختلف‪..‬ة‪ .‬على ال‪..‬رغم مم‪..‬ا قي‪..‬ل‪ ،‬ف‪..‬إن العدي‪..‬د من ‪ Gen Xers‬ق‪..‬د يك‪..‬ون بارع‪..‬ا من الناحي‪..‬ة‬
‫التكنولوجية‪ ،‬باعتماد المدونات والبودكاس‪..‬ت وغيره‪..‬ا من أدوات وس‪..‬ائل التواص‪..‬ل االجتم‪..‬اعي لتعليمهم‪ .‬فنحن‬
‫لسنا جميعا "متشائمين" بقدر ما ينظر إلينا‪ ،‬رغم أنني أعتقد أنه من العدل أن نقول إننا نري‪..‬د قيم‪..‬ة طيب‪..‬ة وس‪..‬بل‬
‫تجعل حياتنا‪ ،‬وعملنا‪ ،‬وأسرتنا تندمج معا‪ .‬سيقدر الجنرال زرس الرابط للعودة إلى الواقع‪.‬‬
‫جيل األلفية‪/‬عام ‪ :1999-1980‬السكان األصليون الرقميون‪ .‬كانت التكنولوجيا دائما جزءا من حياتهم‪ ،‬ونش‪..‬أ‬
‫هذا الجيل مع أجه‪..‬زة الكم‪..‬بيوتر في الفص‪.‬ول الدراس‪..‬ية من‪..‬ذ س‪..‬ن مبك‪..‬رة ج‪..‬دا‪ .‬جي‪..‬ل األلفي‪..‬ة وجين يس يق‪..‬دران‬
‫التعاون‪ ،‬وهما من بين عشرة رواد في التوفيق بين التكنولوجي‪..‬ا والتع‪..‬اون‪ .‬س‪..‬يكون ‪ Gen Ys‬مريح‪..‬ا ج‪..‬دا في‬
‫التعام‪..‬ل م‪..‬ع إس‪..‬تراتيجيات التعلم عن بع‪..‬د مث‪..‬ل البودكاس‪..‬ت والتعلم عن‪..‬د الطلب‪ ،‬إلخ‪ .‬تع‪..‬د ال‪..‬ويكي والم‪..‬دونات‬
‫ووسائل التواصل االجتماعي جزءا طبيعيا من عالمهم اليومي في العمل والتواصل‪ ،‬ويجب النظ‪..‬ر في إدراجه‪..‬ا‬
‫في برامج الكوتشينج الجماعي الخاصة بهذا الجيل‪ .‬استمع بعناية إلى ما يريده أعضاء هذه المجموع‪.‬ة حق‪.‬ا وم‪.‬ا‬
‫يتأثرون به‪ ،‬ألن هذه المجموعة أكثر إرتباطا وذكاء من معظم اآلخرين‪.‬‬
‫وعلى النقيض من الجنرال زيرز الذي اكتسب سمعة بأنه "س‪..‬اخر" كجي‪..‬ل؛ ينظ‪..‬ر إلى الج‪..‬نرال يس على‬
‫أنه غير صبور للغاية في رغبته في المضي قدما‬
 ‫الفصل الخامس‬ ‫‪116‬‬

‫مع حياتهم المهنية‪ .‬وسيستفيد الجيل الخامس‪/‬جيل األلفية من أن يكون في دائرة الضوء وأن تتم تلبية‬
‫إحتياجاته بشكل صريح‪.‬‬
‫وبالعمل مع شركة جنرال إكس‪ ،‬إلى جانب شركة جنرال إكس‪ ،‬فإن العمالء سوف يوفرون‬
‫لاللكوتشين المجال للقيام ببعض األعمال المبتكرة للغاية‪ ،‬والتي من المرجح أن تكون رائدة‪.‬‬

‫اسئلة يجب التأمل فيها‬

‫ما الذي تعرفه عن تفضيالت األجيال لعمالئك؟‬

‫ما تأثير ذلك على تصميم و‪/‬أو تسليم الكوتشينج للمجموعة؟‬

‫مراجعة الفصل‬
‫قبل المضي قدما إلى الفصل التالي‪:‬‬

‫اقض ‪ 15‬دقيقة على األقل في التفكير في أفكارك لبرنامج الكوتشينج مجموعتك‪ .‬يمكنك‬
‫إختيار ما يلي‪:‬‬
‫• خريطة العقل‬
‫• إستخدام بطاقات الفهرس‬
‫• جهز قائمة بأفكارك‬
‫أكمل مسودات مصفوفة‪/‬مواضع التصميم الخاصة بك‪.‬‬
‫تعرف على رؤيتك الكوتشينجية لمجموعة الصور الكبيرة‪.‬‬
 ‫الفصل السادس‬

‫توصيل فائق اإلمكانات‬

‫الخيارات‪ :‬شخصيا‬
‫أو ظاهري‬

‫يمكن تقديم برامج الكوتشينج الجماعي شخصيا أو افتراضيا (عبر الهاتف أو الويب‪ ).‬س‪..‬يركز ه‪.‬ذا الفص‪..‬ل على ع‪..‬دد‬
‫من االختالفات الهامة بين البرامج الشخص‪.‬ية وال‪.‬برامج المعتم‪.‬دة على اله‪.‬اتف‪ ،‬باإلض‪.‬افة إلى االعتب‪.‬ارات الرئيس‪.‬ية‬
‫لاللكوتشين عند تحديد ما يريدون إنشاءه لعمالئهم وكيف يريدون تقديم برامجهم‪.‬‬
‫سيكون التركيز في هذا الفصل على تجهيزكم للعمل في البيئة االفتراضية‪ ،‬وخصوصا عبر اله‪..‬اتف‪.‬‬
‫وتغطى المسائل الشخصية بتعمق أكبر في فص‪.‬ول أخ‪.‬رى — أي الفص‪.‬ول ‪ ،9 ،7‬و ‪ .10‬كم‪..‬ا يتم توف‪..‬ير‬
‫تقييم ذاتي قصير للتحقق من إستعدادك الستضافة برنامج افتراضي وقيادته‪.‬‬
‫عند هذه المرحلة قد تكون لديك فكرة جيدة حول ما إذا كنت ت‪..‬رغب في تق‪..‬ديم برنامج‪..‬ك شخص‪..‬يا أو‬
‫افتراضيا‪ ،‬إما عن طريق الهاتف و‪/‬أو الويب‪ .‬بشكل عام‪ ،‬تتضمن بعض العوامل التي ستؤثر على طريق‪..‬ة‬
‫الوالدة ما يلي‪:‬‬

‫موقع الزبائن؛‬ ‫•‬

‫تفضيل الزبائن؛‬ ‫•‬
‫تفضيالتك الشخصية؛‬ ‫•‬
‫موقعك الخاص؛‬ ‫•‬
‫مجال تركيزك‪/‬مكانتك‬ ‫•‬
‫التقنيات المتاحة لك ولعمالئك‪.‬‬ ‫•‬

‫تتضمن األسئلة التي يجب وضعها في االعتبار عند إتخاذ قرار بشأن ما إذا كان سيتم إستخدام المحاكاة‬
‫االفتراضية ما يلي‪:‬‬

‫أين زبائني؟‬ ‫•‬

‫ما هي تفضيالتهم؟‬ ‫•‬
 ‫الفصل السادس‬ ‫‪118‬‬

‫ما هو مستوى راحتهم باستخدام التكنولوجيا؟‬ ‫•‬

‫ما هو مستوى راحتي باستخدام التكنولوجيا؟‬ ‫•‬
‫ما هي التقنيات التي يرتاحون لها أكثر؟‬ ‫•‬
‫ما هي العوائق التي قد تواجه زبائني من حيث الخدمات المتاحة (مثل عرض النطاق الترددي‬ ‫•‬
‫والسرعة وما إلى ذلك)؟‬
‫ما هي المواد التي أحتاج إلى التكيف معها؟‬ ‫•‬
‫كيف أحتاج إلى تكييفها؟‬ ‫•‬

‫مزايا ومساوئ البرامج الشخصية واالفتراضية‬

‫ولكال طريقتي التسليم — شخصيا وإفتراضيا — فوائد وعيوب فريدة‪ .‬وفيما يلي بعض هذه المزايا‬
‫والعيوب‪:‬‬

‫الجدول ‪ :1-6‬مزايا وعيوب البرامج الشخصية والبرامج االفتراضية‬

‫المساوئ‬ ‫المزايا‬ ‫وضع التسليم‬

‫التكاليف (المالية‪/‬الوقت)‬
‫المشاركة في الدورة‬
‫من جميع أنحاء العالم‬
‫التكاليف العامة للوسيط—‬
‫تأجير المكان‬
‫الوقت المستغرق للسفر إلى الموقع‬
‫(للمشاركين والكوتشين)‬
‫القدرة المحدودة لطائفة أوسع‬
‫قسم العمالء للمشاركة‬
‫في البرنامج‪ ،‬اعتمادا على‬
‫موقعها الجغرافي‬
‫نقص البرامج المعتمدة على الهاتف‬
‫من اإلشارات المرئية يمكن أن تؤدي إلى‬
‫الحاجة إلى تسهيل مختلف‬
‫االقتراب‬
‫يلزم المزيد من اللوجستيات للكسر‬
‫المجموعة إلى مجموعات أصغر‬
‫قد يتطلب األمر أكثر من ذلك‬
‫مهارات التيسير المتطورة‬
‫نظرا للبيئة االفتراضية‬
‫االستفادة من مجموعة صغيرة أساسية‬ ‫شخصيا‬
‫مهارات التيسير‬
‫القدرة على رؤية المشاركين والمزايا‬
‫من الدالئل المرئية للمجموعة‬
‫العديد من العمالء سيكون لديهم تفضيل‬
‫لهذا‪ .‬الكوتشينج العالمي‬
‫وقد وجد االستطالع أن ‪ ٪50‬من العمالء‬
‫يفضل المستجيبون المواجهة وجها لوجه‬
‫‪1‬‬
‫الجلسات‬
‫عن طريق الهاتف‪ /‬ال‪ ،‬أو منخفضة‪ ،‬التكاليف العامة‬
‫افتراضي (تم بواسطة يسمح بقسم مستعرض أوسع من‬
‫هاتف أو صفحة‬
‫أفراد من مناطق جغرافية متنوعة‬ ‫ويب)‬
‫يشارك‬
‫يمكن لألشخاص المشاركة من خالل‬
‫المنزل أو المكتب أو الكوخ أو أي موقع آخر‬
‫مزايا انخفاض تكاليف السفر إلى‬
‫شارك‬
‫قادر على العمل مع مجموعات من‬
‫خلفيات متنوعة‬
‫‪119‬‬ ‫خيارات توصيل فعالة‬

‫العديد من الكوتشين لديهم قوة بالفعل‬

‫مهارات في العمل على الهاتف‬
‫أكثر اخضرارا — يقلل الكربون‬
‫‪ FOOTPRINT 2‬كمشاركين والكوتش‬
‫ال تحتاج إلى السفر‪ .‬المواد قد‬
‫كما يمكن إنتاجه إلكترونيا فقط‬

‫عندما ننظر إلى الكوتشينج بشكل عام‪ ،‬وجد المسح العالمي لعميل الكوتشينج في ‪ ICF‬تقريب‪..‬ا انقس‪..‬اما بين‬
‫الهاتف (‪ 47‬في المئة) والعمل شخصيا (‪ 50‬في المئة) الذي يقوم به الكوتشون‪ ،‬على الرغم من أن‪..‬ه يختل‪..‬ف من‬
‫منطقة إلى منطقة‪ 3.‬عندما سئل العمالء عن الطريقة التي يفض‪..‬لونها‪ ،‬غالبي‪..‬ة العمالء‪ 60 ،‬في المئ‪..‬ة‪ ،‬يفض‪..‬لون‬
‫الكوتشينج الشخصي‪ .‬ويفضل حوالي ‪ 35‬في المئة الكوتشينج عبر الهاتف‪.‬‬

‫متزامن أم غير متزامن؟‬

‫يعرف التعلم بأنه يحدث إما بشكل متزامن (في نفس الوقت) أو غير متزامن (في أوقات مختلفة)‪.‬‬

‫متزامن (التعلم في الوقت الحقيقي)‬

‫في المقام األول‪ ،‬يمكنك أن تجعل الناس يتعلمون في نفس الوقت‪/‬نفس المكان أو ما نعرفه بالتعلم التقليدي‬
‫وجها لوجه‪.‬‬
‫ثانيا‪ ،‬يمكنك عقد أحداث التعلم التي تقام في نفس الوقت‪/‬مكان مختلف‪ .‬وقد تشمل هذه النهج عقد مؤتمرات عن‬
‫بعد‪ ،‬أو شبكة اإلنترنت‪ ،‬أو عقد مؤتمرات عن بعد‪ ،‬أو عقد مؤتمرات فيديو‪ .‬والعديد من ب‪..‬رامج الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي‬
‫تستفيد من أي من هذين النهجين‪ .‬يضيف االتصال الفوري والتفاعل في الوقت الحقيقي قيمة كبيرة للعمالء‪.‬‬
‫ويشار إليه عادة باسم التعلم الم‪PP‬تزامن ع‪PP‬بر اإلن‪PP‬ترنت‪" -‬يلتقي المش‪..‬اركون في مواق‪..‬ع متفرق‪..‬ة ع‪..‬بر‬
‫اإلن‪..‬ترنت في ال‪..‬وقت الفعلي ويتواص‪..‬لون ع‪..‬بر النص م‪..‬ع الدردش‪..‬ة‪ ،‬والع‪..‬روض المرئي‪..‬ة مث‪..‬ل ش‪..‬رائح‬
‫‪ PowerPoint‬ولوحات المعلومات‪ ،‬واألدوات الصوتية التي تش‪.‬مل الص‪.‬وت ع‪..‬بر بروتوك‪..‬ول اإلن‪.‬ترنت‬
‫‪"4‬‬
‫والمؤتمرات عن بعد‪.‬‬

‫التعلم غير المتزامن (ذاتي الحركة)‬

‫" التعلم غير المتزامن على اإلنترنت‪ :‬سرعة ذاتية مقارنة بالوقت الحقيقي؛ يحصل المشاركون على‬
‫‪5‬‬
‫الكوتشينج في الوقت المناسب‪".‬‬
‫قد تكون هناك حاالت في أي برنامج تعليمي يقوم فيها األشخاص بتسجيل الدخول في أوقات مختلفة وفي‬
‫نفس المكان‪.‬‬
 ‫الفصل السادس‬ ‫‪120‬‬

‫مثال‪:‬‬
‫غالبا ما تقوم المنظمات بتطبيق التعليم اإللكتروني على القوى العاملة لديها باس‪.‬تخدام نهج غ‪.‬ير م‪.‬تزامن ‪-‬‬
‫حيث يمكن لجميع الموظفين المشاركة في نفس الكوتشينج اإللكتروني على موضوع مثل األمن أو القيادة‪،‬‬
‫ولكن في أوقات مختلفة‪ .‬يمكن أن تكون هذه المواد موجودة على اإلنترانت أو أي بوابة أخرى على ش‪..‬بكة‬
‫اإلنترنت‪.‬‬
‫وأخيرا‪ ،‬قد يكون لديك أحداث تعليمية حيث يقوم األشخاص بتسجيل الدخول من أوقات مختلفة‬
‫وأماكن مختلفة ‪ -‬قد يشمل ذلك االتصال عبر البريد اإللكتروني والمستندات المشتركة‪ .‬تعمل العديد من‬
‫منصات التعلم على اإلنترنت مع هذا المكون ذي اإلتجاه الواح‪..‬د‪ ،‬ال‪..‬ذي يرب‪..‬ط المتعلمين من جمي‪..‬ع أنح‪..‬اء‬
‫العالم الذين يمكنهم الوصول إلى المعلومات في زمانها‪/‬مكانها ووتيرتها‪.‬‬
‫ويستخدم هذا النهج المختلف من حيث التوقيت‪/‬االختالف عادة في الكوتشينج‪ ،‬وقد يك‪..‬ون عنص‪..‬را داعم‪..‬ا‬
‫لبرنامج الكوتشينج جماعي‪ .‬تحتوي العديد من المقابالت مع الكوتشين على عناصر غ‪..‬ير متزامن‪..‬ة ل‪..‬برامجهم ‪-‬‬
‫مثل برنامج ‪ BizSuc e-BizTopics‬الخاص بي لمدة ‪ 90‬يوما والذي يتم تسليمه للمش‪..‬اركين‪ ،‬باإلض‪..‬افة إلى‬
‫إستخدام ماري ألين وإيفا غريغوري لمجموعة ياهو لتبادل المعلومات والمحادثات‪.‬‬
‫يرك‪.‬ز ه‪.‬ذا الفص‪.‬ل في المق‪.‬ام األول على ف‪.‬رص التعلم المتزامن‪.‬ة (في نفس ال‪.‬وقت) والموزع‪.‬ة (في‬
‫أماكن مختلفة) ‪ -‬أي برامج الكوتشينج الجماعي القائمة على الهاتف‪ ،‬وكذلك تلك البرامج التي تستخدم نهج‬
‫التلسمينير أو الندوات الشبكية‪.‬‬

‫برامج افتراضية‬
‫هناك مجموعة من البرامج االفتراضية المتوفرة في السوق‪ ،‬بما في ذلك‪:‬‬

‫برامج لمدة شهر‬ ‫•‬

‫برامج تسعين يوما‬ ‫•‬
‫برامج لمدة ستة أشهر‬ ‫•‬
‫برامج لمدة سنة واحدة‬ ‫•‬
‫برامج مختلطة تتكون من مزيج من الجلسات الكوتشينجية الفردية والجلسات الكوتشينجية‬ ‫•‬
‫الجماعية‬
‫تراجعات افتراضية‬ ‫•‬
‫أيام المساءلة‪.‬‬ ‫•‬

‫يركز العديد من الكوتشين بنس‪..‬بة ‪ 100‬في المئ‪..‬ة من وقتهم على تق‪..‬ديم ب‪..‬رامج الكوتش‪..‬ينجية جماعي‪..‬ة‬
‫افتراضية‪ .‬ويختار آخرون االستمرار في الحصول على مزيج من البرامج الشخص‪..‬ية واالفتراض‪..‬ية‪ .‬قب‪..‬ل‬
‫عدة سنوات عندما ولد ابني‪ ،‬قررت ان اكون مع‪..‬ه في ال‪.‬بيت ق‪..‬در االمك‪..‬ان‪ .‬ه‪..‬ذا أدى إلى تفض‪.‬يلي للعم‪..‬ل‬
‫اإلفتراضي (واحد لواحد و الكوتشينج جماعي)‪ .‬حتى اآلن‪ ،‬حوالي ‪ 80‬في المئة من عملي مع العمالء هو‬
‫افتراضي‪.‬‬
‫‪121‬‬ ‫خيارات توصيل فعالة‬

‫ومع التغير التكنولوجي بهذه السرعة‪ ،‬تنفتح في كل األوقات نهوج جديدة لالضطالع بعملنا‪.‬‬
‫ما يلي هو ثالثة أمثلة مختلفة لكيفية قيام الكوتشين بتق‪.‬ديم الكوتش‪.‬ينج الجم‪..‬اعي‪ ،‬في المق‪.‬ام األول من‬
‫خالل القنوات االفتراضية‪.‬‬

‫في دائرة الضوء‪:‬‬

‫هيدي مايكلز‪ ،‬لجنة االتصاالت المركزية‪ ،‬لوحة الرؤية‬
‫االفتراضية (‪)www.heidimichaels.com‬‬
‫أقدم مجموعة متنوعة من ورش العمل والندوات والندوات الشبكية‪ .‬أستفيد من الورش كوس‪..‬يلة غ‪..‬ير‬
‫مكلفة للناس ليجربوا الكوتشينج‪ .‬كما أنها وسيلة لي لكسب التعرض وجلب الن‪.‬اس إلى "قم‪.‬ع" بل‪.‬دي‪.‬‬
‫حلقاتي الدراسية هي نوع من حلقات العمل المتتابعة؛ وعادة ما أقدم جلسات تتراوح مدتها بين أربعة‬
‫وخمسة أسابيع‪ ،‬وتكون أسعارها أعلى قليال‪ .‬إن أحدث مشاريعي هي ما أسميه ورشة العمل "مجلس‬
‫الرؤية االفتراضية"‪.‬‬
‫مجلس الرؤية االفتراضية‪ :‬أعرض هذا العرض مرة كل شهر‪ .‬أنا أشارك في إستض‪..‬افة ه‪.‬ذا م‪..‬ع مص‪..‬مم‬
‫الويب الخاص بي‪ ،‬ميستي‪ .‬أنا أقوم بتوفير الكوتشينج‪ ،‬وهي توفر المعرفة الفنية لكيفية‪ .‬يلقي المشاركون نظ‪.‬رة‬
‫على المكان الذي هم فيه اآلن والمكان الذي يودون أن يكونوا فيه ويبتكروا رؤية ل‪..‬ذلك من خالل إنش‪..‬اء مجلس‬
‫للرؤية‪ .‬يتم إنشاء لوحة الرؤية على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم باستخدام الصور المقتطع‪..‬ة من موق‪..‬ع مقط‪..‬ع‬
‫نقدمه‪.‬‬
‫بدأ هذا البرنامج في البداية كحلقة عمل لمجلس الرؤية والتي كانت موجهة لمجموعات صغيرة‬
‫في مكتبي‪ .‬ثم بدأت أعرضها كحدث بعنوان "خروج الفتيات ليال"‪ ،‬حيث تس‪..‬تطيع النس‪..‬اء المش‪..‬اركة‬
‫في‪..‬ه‪ ،‬ب‪..‬دال من الخ‪..‬روج‪ .‬وق‪..‬د تط‪..‬ور اآلن إلى برن‪..‬امج مجلس الرؤي‪..‬ة االفتراض‪..‬ية‪ ،‬حيث يعم‪..‬ل‬
‫المشاركون على الكمبيوتر‪ .‬إنه مثل الحجز االفتراضي للكش‪..‬افة وق‪..‬د ش‪..‬اركت في‪..‬ه من جمي‪..‬ع أنح‪..‬اء‬
‫العالم‪ ،‬بما في ذلك كاليفورنيا ونيويورك‪.‬‬

‫في دائرة الضوء‪:‬‬

‫إيفا جريجوري‪ ،‬إستشاري معتمد‬
‫(‪)www.leadingedgecoaching.com‬‬
‫إيفا غريغوري كانت الكوتش مجموعة لمدة عشر سنوات تقريبا‪ .‬أغلب أعمالها تتم تقريبا‪.‬‬
‫ويشير غريغوري إلى أن توقيت الكوتشينج الجماعي ال يمكن أن يكون أفضل بشكل خاص مع‬
‫االقتصاد في الوقت الراهن‪ .‬تشمل بعض الفوائد ما يلي‪:‬‬
‫فهي تسمح لك بالعمل مع العمالء الذين ال يستطيعون تحمل تكلفتها‪ .‬يمكنك إنشاء برامج جماعية‬ ‫•‬
‫والسماح لهم بالعمل معنا بمعدل أقل تكلفة‪.‬‬
 ‫الفصل السادس‬ ‫‪122‬‬

‫• يتضمن الكوتشينج الجماعي القوة الكاملة لتكوين مجموعة‪ .‬يذكر ڠريڠوري ما يلي عن‬
‫عملية التجميع‪:‬‬
‫‪ −‬حكمة الكوتشينج الجماعي؛‬
‫‪ −‬وسوف تؤدي أسئلة المجموعة إلى إطالق رؤى جديدة؛‬
‫‪ −‬مشاهدة الكوتش ‪ -‬يمكن أن يؤدي مشاهدة الكوتش إلى ظهور جديد في المشاهد‬
‫‪ −‬مجتمع يخلق — دعم ليس فقط عنهم‪.‬‬

‫يقدم غريغوري مجموعة من البرامج‪ ،‬بما في ذلك‪:‬‬

‫برنامج اعتماد الكوتشين لما بعد ستة أرقام‪ :‬بدء برنامج الكوتشينج الفريق وقيادته؛‬ ‫•‬
‫برنامج شهادة قانون الجذب ذو التأثير األكبر؛‬ ‫•‬
‫‪Six-figure Biz Builder‬؛‬ ‫•‬
‫لعبة الرخاء؛ و‬ ‫•‬
‫ركوب األمواج‪ :‬ركوب األمواج من التوجيه الداخلي‪.‬‬ ‫•‬

‫ماذا كانت نجاحاتك مع الكوتشينج الجماعي؟‬

‫وقد نجحت في إجتياز عالمة العائد السنوي الذي بل‪..‬غ ‪ 100‬أل‪..‬ف دوالر لكي أتمكن من تحقي‪..‬ق دخ‪..‬ل‬
‫صحي يت‪.‬ألف من س‪.‬تة أرق‪.‬ام من خالل إطالق وقي‪.‬ادة ب‪.‬رامج الكوتش‪.‬ينج مجموع‪.‬تي الخاص‪.‬ة تحت‬
‫مسمى "برنامج نجاح عام واحد الرائد الرائد في الحياة"‪ ،‬والذي أدرته لمدة ست سنوات تقريب‪..‬ا‪ .‬فق‪..‬د‬
‫توصل العمالء في برنامجي إلى نتائج عظيمة‪ ،‬وطلب العديد منهم برنامجا مدت‪..‬ه ع‪..‬ام واح‪..‬د‪ ،‬وعلى‬
‫هذا فقد ولد برنامجي " ‪."Leading Edge Living Year Two Mastery Program‬‬
‫في الواقع‪ ،‬أنا أحب عمل الكوتشينج المجموعة لدرجة أنني توقفت عن العمل م‪..‬ع زب‪..‬ائن واح‪..‬د‬
‫لواحد إال في حاالت نادرة‪ .‬ينصب تركيزي الرئيسي على إطالق برامج مجموعتي وقيادتها‪.‬‬

‫ما الذي تراه "ضروريا" لاللكوتشين؟‬

‫إنشاء قائمة عمالء‪ .‬وسائل التواصل االجتماعي تجعل هذا أسهل بكثير‪ .‬والخبر السار هو‬ ‫‪.1‬‬
‫ان وضع قائمة ال يستغرق وقتا طويال‪.‬‬
‫اكتسب مهارات الكوتشينج الجماعي ‪ -‬احصل على فكرة واضحة عما تريد أن تنشئه من‬ ‫‪.2‬‬
‫خالل العمل الكوتشينجي للمجموعة‪.‬‬
‫‪123‬‬ ‫خيارات توصيل فعالة‬

‫لماذا نقدم الكوتشينجا جماعيا؟‬

‫وكما كتبت إيفا غريغوري وشريكتها ماري ألين‪ ،‬فإن األسباب السبعة لتقديم برامج الكوتشينج‬
‫جماعي هي‪:‬‬

‫إن تقديم برامج الكوتشينج جماعي يجعلك خبيرا في مجال تركيزك‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫يصبح من المفترض‪ ،‬أنه إذا كنت من المجموعات الرائدة‪ ،‬يجب أن يكون لديك شيء مهم‬
‫لتقوله‪ .‬إن تعزيز مصداقيتك فائدة عظيمة‪ .‬وهذا يعني أنك ستتلقى المزيد من الدعوات‬
‫للتحدث‪ ،‬والقيام بإطالالت إعالمية‪ ،‬وستصبح أكثر وضوحا في موقعك‪.‬‬
‫سوف تساعد المزيد من العمالء‪ ،‬وكما تفعل‪ ،‬سوف تزيد مهاراتك تدريجيا‬ ‫‪.2‬‬
‫كالكوتش وخبير‪.‬‬
‫بالنسبة ألي الكوتش يعمل مع عدد أكبر من الناس‪ ،‬فهو الهيكل المثالي لتحدي األفضل‬
‫منك‪ .‬لقد قمنا بتنمية وتعزيز مهاراتنا وخبراتنا ألننا عملنا مع الكثير من الناس‬
‫الحقيقيين‪.‬‬
‫ستزداد ثقتك بنفسك عندما يقدر المشاركون ويقرون بتألقك كالكوتش‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫هن‪..‬اك ش‪..‬يء م‪..‬ا ح‪..‬ول إع‪..‬داد المجموع‪..‬ة يش‪..‬جع على الكث‪..‬ير من المالحظ‪..‬ات‪ .‬س‪..‬وف‬
‫تحصل على التحق‪..‬ق من الص‪..‬حة بم‪..‬ا يتج‪..‬اوز التص‪..‬ديق‪ .‬نحن شخص‪..‬يا نحب ه‪..‬ذا‪ .‬تم‬
‫التصويت إليفا غريغوري كالكوتش دولي للسنة بسبب جميع الن‪.‬اس ال‪.‬ذين ت‪.‬أثرت بهم‬
‫في جميع أنحاء العالم‪.‬‬
‫ستنمو أيضا ممارسة الكوتشينج الفردي (إذا كنت ترغب في ذلك)!‬ ‫‪.4‬‬
‫من خالل مشاهدتك في مجموعة‪ ،‬تزداد ثقة عمالئك بك‪ .‬ونحو ‪ 25‬في المئة من زبائنن‪..‬ا‬
‫الكوتشين في مجموعتنا يوظفوننا في عمل واحد مقابل واحد‪ .‬وبعض الزبائن سيقررون‬
‫أنهم يريدون شخص لشخص‪ ،‬بينما تقوم بتسويق برامج مجموعتك‪.‬‬
‫سيصبح دخلك أكثر إستقرارا وأكثر ربحا‪ .‬توفر المجموعات الرائدة األمن‪ ،‬خاصة‬ ‫‪.5‬‬
‫عندما تقود برامج تستمر لمدة ستة أشهر وسنة‪ .‬قد يأتي العمالء ويذهبون‪ ،‬ولكن تلتزم‬
‫المجموعات بفترة زمنية محددة مسبقا‪ .‬هذا يعطيك راحة إضافية‪ ،‬ماليا‪.‬‬

‫(تابع)‬
 ‫الفصل السادس‬ ‫‪124‬‬

‫يدير جميع الكوتشين السبعة برامج الكوتشينج جماعي‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫ربما سمعتم عن هؤالء الكوتشين المشهورين‪ :‬جاك كانفيلد من حساء الدجاج لشهرة‬
‫الروح؛ مارك آلن‪ ،‬مؤسس مكتبة العالم الجديد وناشر إيكهارت تول قوة اآلن واألرض‬
‫الجديدة وبوب بروكتر وجو فيتالي في الفيلم‪The Power of Now and A New" .‬‬
‫‪ "Earth‬السر‪ .‬وجميعهم يقدمون برامج الكوتشينج جماعية!‬
‫يوفر الكوتشينج الجماعي قيمة أسية للعمالء الذين ال يمكنك ببساطة تقديمهم‬ ‫‪.7‬‬
‫كالكوتش منفرد‪.‬‬
‫باإلضافة إلى حصولهم على الدعم الخاص بك‪ ،‬فإنهم يستفيدون بشكل كبير من خالل‬
‫التفاعالت الجماعية بطرق ال حصر لها‪ .‬لقد شهدنا العديد من الصداقات التي تدوم مدى‬
‫الحياة والتي تنشأ من خالل برامج الكوتشينج الجماعي‪ .‬كما يستفيد المشاركون من ذلك‬
‫أثناء الكوتشينجهم لآلخرين‪ .‬إنه مكسب مفيد لك ولعمالئك‪ .‬وإذا قمت بتصميم برامجك‬
‫على النحو الذي قمنا به‪ ،‬فسوف يلهم عمالؤك اآلخرين ويمدونهم على المزيد من‬
‫السراويل بطريقة ال يمكنك أبدا القيام بها من خالل إدارة مشروع تجاري منفرد‪.‬‬
‫(المصدر‪)www.sixfiguresforcoaches.com :‬‬
‫وبقدر ما وصلت إليه إيفا من األمور األساسية الشخصية‪ ،‬فقد انتقلت من كسب حوالي ‪- 60،000‬‬
‫‪ 70،000‬دوالر سنويا إلى ما يقرب من ‪ 250،000‬دوالر من إطالق وقيادة برامج الكوتشينج‬
‫الجماعي‪.‬‬

‫في دائرة الضوء‪:‬‬

‫ماري ألين‪ ،‬إم سي سي‪ ،‬سي سي سي‪ ،‬جي جي‬
‫انخرطت بشكل كبير في الكوتشينج الجماعي في السنوات الثالث والنصف إلى االربع االخ‪..‬يرة‪ ،‬وبف‪..‬ارق‬
‫بسيط لست سنوات‪ .‬صممت إيفا جريجوري‪ ،‬التي كانت واحدة من شركائي في ماس‪..‬تر ماين‪..‬د لم‪..‬دة عش‪..‬ر‬
‫سنوات‪ .‬عندما أطلقت إيفا غريغوري برنامجا لمدة عام بسعر ‪ 99‬دوالرا في الشهر‪ ،‬اعتقدت أن هذا يبدو‬
‫رائعا‪ .‬كان لدي دين يبلغ نحو ‪ 30،000‬دوالر وكنت مخطوبة ألتزوج‪ .‬بعد أن خ‪..‬رجت من جول‪..‬ة كت‪..‬ابي‬
‫لقوة االختيار الداخلي ‪ ،‬أدركت أن مبيعات الكتب لن تتحمل الدين‪ .‬محاسبتي الضريبية شاركت بقصة عن‬
‫انتظاره لخمس سنوات ليتزوج من زوجته إلى أن هجرت من الديون ‪ . . .‬وهذا وضع النار تحتي‪.‬‬

‫كيف فعلت ذلك‬

‫قمت بإنش‪..‬اء رس‪..‬الة تس‪..‬ويق في ديس‪..‬مبر‪ ،‬ودع‪..‬وت الن‪..‬اس في ين‪..‬اير‪ ،‬وب‪..‬دأت المجموع‪..‬ة األولى في‬
‫فبراير‪ ،‬والمجموعة الثانية في مايو‪ ،‬والمجموعة الثالثة في أغسطس‪،‬‬
‫‪125‬‬ ‫خيارات توصيل فعالة‬

‫والرابع في سبتمبر‪ .‬في تسعة أشهر‪ ،‬انتقلت من ‪ 30،000‬دوالر كدين إلى ‪ 20،000‬دوالر‬
‫كمدخرات من خالل إضافة برامج الكوتشينج جماعي‪.‬‬
‫تتضمن برامج الكوتشينج الجماعية التي تقدمها ماري ألين ما يلي‪:‬‬

‫معسكر الكوتشينج على النجاح والسالم الداخلي‪ :‬إتقان الحياة لمدة عام‬ ‫•‬
‫برنامج الكوتشينج الجماعي‪ :‬أرب‪..‬ع مكالم‪..‬ات في الش‪..‬هر ‪ -‬ثالث م‪..‬ع الترك‪..‬يز على ال‪..‬درس‬
‫وفي المكالمة الرابعة‪ ،‬جميع المجموعات تدشن في الدعوة إلى منتدى الكوتشينج مفت‪..‬وح أو‬
‫دعوة الخبراء الضيوف‪.‬‬
‫العقل المدبر الكمومي للسالم الداخلي (لخريجي معس‪..‬كر الكوتش‪..‬ينج على النج‪..‬اح والس‪..‬الم‬ ‫•‬
‫الداخلي)‪ :‬ستة أشهر ‪ -‬أربع مكالمات في الشهر كما هو أعاله‪.‬‬

‫اطلع عليه بتاريخ ‪ 11‬مايو ‪Beyond Six Figures for Coaches: Six- " .2013‬‬ ‫•‬
‫‪month certification program training to launch and lead their group‬‬
‫‪( ."training programgram‬ثالثة مكالمات جماعية في الش‪.‬هر‪ ،‬باإلض‪.‬افة إلى عش‪.‬رة‬
‫مكالمات من الخبراء الض‪.‬يوف على م‪..‬دى س‪.‬تة أش‪.‬هر‪ ،‬فض‪.‬ال عن الكوتش‪.‬ينج الم‪..‬دبر بين‬
‫المشاركين)‪.‬‬

‫وتقدم جميع البرامج تقريبا‪ .‬كما تقدم ورش‪..‬ة عم‪..‬ل في عطل‪..‬ة نهاي‪..‬ة األس‪..‬بوع لمجموع‪..‬ة العق‪..‬ل‬
‫المدبر للسالم الداخلي الكمي‪.‬‬
‫وما جذبني إلى الكوتشينج الجماعي هو الرغب‪..‬ة في مس‪..‬اعدة المزي‪..‬د من الن‪..‬اس‪ .‬كنت ق‪..‬د بلغت‬
‫حدا أقصى من الناس الذين أستطيع التعامل معهم في ممارستي الخاصة‪ ،‬وأردت‪/‬احتجت إلى كس‪..‬ب‬
‫المزيد من المال للتعامل مع الديون‪.‬‬
‫أطلقت أربع مجموعات في غضون ثمانية أشهر ‪ -‬إثنا عشر‪ ،‬وعشرون‪ ،‬وثمانية عشر‪ ،‬وواحد‬
‫وعشرون ‪ -‬وقد تم جمع الكثير من قائمة المواقع اإللكترونية الخاصة بي‪ .‬وأستض‪.‬يف أيض‪.‬ا لق‪.‬اءات‬
‫هاتفية مجانية عبر الهاتف من خالل مؤتمر (محادث‪..‬ات م‪..‬ع األس‪..‬اتذة)‪ .‬عرف‪..‬ني الن‪..‬اس وأرادوا ش‪..‬يئا‬
‫أكثر‪ .‬وحتى الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي‪ ،‬لم يكن ل‪..‬دي أي ش‪..‬يء لتقديم‪..‬ه ‪ -‬وبمج‪..‬رد أن فعلت ذل‪..‬ك‪ ،‬قف‪..‬زوا‬
‫عليه!‬

‫عندما تقرر ان تصبح افتراضيا‬

‫ويش‪..‬به دور الميس‪..‬ر االفتراض‪..‬ي إلى ح‪..‬د كب‪..‬ير دور تيس‪..‬ير إنش‪..‬اء مجموع‪..‬ة شخص‪..‬ية م‪..‬ع بعض االعتب‪..‬ارات‬
‫اإلضافية‪ .‬يحت‪.‬اج الكوتش‪.‬ون ال‪.‬ذين يعمل‪.‬ون في بيئ‪.‬ات افتراض‪.‬ية إلى تق‪.‬ديم المه‪.‬ارات األساس‪.‬ية الم‪.‬ذكورة في‬
‫الفصل الثالث‪ ،‬باإلضافة إلى تعزيز المهارات في‪:‬‬

‫االستماع ‪ -‬إلى ما يقال وال يقال؛‬ ‫•‬

‫إدارة المكالمات؛‬ ‫•‬
‫عملية المجموعة؛ و‬ ‫•‬
‫التعامل مع القضايا الصعبة والناس‪.‬‬ ‫•‬
 ‫الفصل السادس‬ ‫‪126‬‬

‫ستة عوامل حاسمة لنجاح االجتماعات االفتراضية‪:‬‬

‫التخطيط لجدول أعمال قابل لالستمرار أو سلسلة من جداول األعمال‬ ‫‪.1‬‬
‫االستخدام الفعال للتكنولوجيا‬ ‫‪.2‬‬
‫إعداد المشاركين واإلعداد المسبق للعمل (أجعل الناس يحضرون المكالمة‪ ،‬وضمان‬ ‫‪.3‬‬
‫تركيز الناس على األمور ‪ -‬إستخدام القواعد األساسية)‬
‫الحفاظ على تركيز المشاركين ومشاركتهم خالل إجتماع افتراضي‬ ‫‪.4‬‬
‫بناء الثقة ورأس المال االجتماعي‬ ‫‪.5‬‬
‫الحفاظ على الزخم بين االجتماعات‬ ‫‪.6‬‬
‫المصدر‪ :‬جوليا يونغ‪20096 ،‬‬

‫المهارات الالزمة للبيئة االفتراضية‬

‫يقول وليام روثويل‪" :‬الواقع هو أن الكفاءات األساسية للميسر الجيد هي نفسها إلى حد كب‪..‬ير بغض النظ‪..‬ر‬
‫عن المكان‪ .‬غير أنه من الصحيح أن تيسير إستخدام التكنولوجيا باالتصال الحاسوبي المباش‪..‬ر وغ‪..‬يره من‬
‫‪7‬‬
‫أشكال التيسير التي تتم بوساطة إلكترونية قد يتطلب وجود مواصفات خاصة في إستخدام التكنولوجيا"‬
‫الغالبية العظمى من المؤلفات حول التعليم االفتراضي تضعه في سياق فرق افتراضية‪ .‬على الرغم‬
‫من أن الكوتشي المجموعات قد ال يعملون م‪.‬ع الف‪.‬رق‪ ،‬ف‪.‬إن العدي‪.‬د من ه‪.‬ذه المب‪.‬ادئ يمكن تكييفه‪.‬ا لس‪.‬ياق‬
‫المجموعة‪.‬‬
‫تقول فران ريس‪ ،‬مؤلفة كتاب "التميز الميسر"‪" :‬يجب على ميسري الفرق االفتراضية إيجاد طرق‬
‫ألعضاء الفريق لتقديم المدخالت‪ ،‬ورؤية أفكار بعضهم البعض‪ ،‬واالستجابة ألفكار زمالء الفريق‪ ،‬وإيجاد‬
‫‪8‬‬
‫حلول فعالة‪".‬‬
‫تحدد مارغريت بيلي والرا لوتكهانز المجاالت األساسية التي يجب على الميسرين أخذها في االعتبار‬
‫عند العمل مع ف‪.‬رق التعلم االفتراض‪.‬ية‪ ،‬بم‪.‬ا في ذل‪.‬ك المه‪.‬ام‪/‬المش‪.‬كالت‪ ،‬وديناميكي‪.‬ات الفري‪.‬ق والتفاع‪.‬ل‪،‬‬
‫وأدوار أعضاء الفريق‪ ،‬والتواصل الوسيط‪ ،‬والتيسير‪ .‬وهي تش‪.‬جع على وج‪.‬ه التحدي‪.‬د الميس‪.‬رين على م‪.‬ا‬
‫يلي‪:‬‬

‫مساعدة أعضاء الفريق على الشعور بالتواصل مع المجموعة والميسر؛‬ ‫•‬

‫تقديم تعليقات مفيدة وفي الوقت المناسب؛ و‬ ‫•‬
‫التدخل لتسليط الضوء على المجاالت ذات األرضية المشتركة بين أعضاء الفريق‬ ‫•‬
‫المتصارعين‪.‬‬

‫هذه المكونات األساسية مهمة بنفس القدر في سياق الكوتشينج المجموعة‪.‬‬

‫المبادئ الرئيسية للعمل االفتراضي الذي ترغب في التفكير فيه هي‪:‬‬
‫‪127‬‬ ‫خيارات توصيل فعالة‬

‫تعزيز الثقة داخل المجموعة؛‬ ‫•‬

‫إنشاء مساحة لتسجيل الدخول؛‬ ‫•‬
‫السماح للمشاركين بالتعرف على بعضهم البعض أثناء المكالمة وخارجها؛‬ ‫•‬
‫األهمية والراحة بالصمت؛‬ ‫•‬
‫تقليل حجم المجموعة‪ :‬قد يكون التيسير في عالم افتراضي أكثر صعوبة في البداية؛‬ ‫•‬
‫اطلع على خيارات التسجيل ألولئك الذين ال يستطيعون إجراء المكالمة‪ .‬كن صريحا مع‬ ‫•‬
‫المجموعة من حيث كيفية إستخدام التسجيالت؛‬
‫واسأل المجموعة "ما نوع البيئة التي نريد خلقها معا؟ "‪ .‬وضع قواعد أساسية أو طرق للعمل‬ ‫•‬
‫في البداية؛‬
‫الحفاظ على بيئة من السرية‬ ‫•‬
‫شجع على التواصل غير المتزامن بين الجلسات‪ ،‬أي مجموعات ياهو!‪/‬سبورة بيضاء‪ ،‬إلخ‪.‬‬ ‫•‬

‫األسئلة التي يجب وضعها في االعتبار عند نقل برنامج شخصي إلى بيئة افتراضية‪:‬‬

‫ما هي المكونات التي يمكنني االحتفاظ بها كما هي؟‬ ‫•‬

‫ما هي التعديالت التي يجب علي القيام بها؟‬ ‫•‬
‫ما هي التمارين التي يمكن نقلها إلى تعيين يقوم به المشاركون بين المكالمات؟‬ ‫•‬
‫كيف أحتاج إلى تغيير المواد التي أقدمها؟‬ ‫•‬
‫ما المدة التي سيستغرقها هذا البرنامج في اإلعداد الظاهري؟‬ ‫•‬

‫إبقاء عمالئك منخرطين فعليا‬

‫إن إبقاء العمالء منخرطين في بيئة افتراضية أمر بالغ األهمية‪ .‬ق‪..‬د تن‪..‬افس البري‪..‬د اإللك‪..‬تروني وغ‪..‬يره من‬
‫مصادر اإللهاء المباشرة‪ .‬تتضمن طرق إشراك المشاركين في بيئة افتراضية ما يلي‪:‬‬

‫ابدأ مكالمتك بتسجيل الدخول حتى يسمع الجميع؛‬ ‫•‬

‫خذ قسطا من الراحة كل ‪ 10-7‬دقائق للتحقق أو تغيير الوتيرة؛‬ ‫•‬
‫تختلف الطريقة في الوالدة ‪ -‬اطرح أسئلة‪ ،‬محاضرة مصغرة؛‬ ‫•‬
‫توجيه أسئلة للمشاركين ‪ -‬طرق مستديرة؛‬ ‫•‬
‫إكمال التمارين القصيرة عبر الهاتف (أي رسم خريطة العقل‪ ،‬سؤال الرؤية‪ ،‬الرسم)؛‬ ‫•‬
‫الحظ من يساهم ومن ال يشارك؛‬ ‫•‬
 ‫الفصل السادس‬ ‫‪128‬‬

‫تحقق بانتظام من كيفية سير نبض المجموعة؛‬ ‫•‬

‫تبدأ في الوقت المحدد وتنتهي في الوقت المحدد؛‬ ‫•‬
‫توفير إتجاه واضح للمكان الذي تتجه إليه؛‬ ‫•‬
‫إنشاء قواعد أساسية في البداية؛‬ ‫•‬
‫تشجيع الجميع على االبتعاد عن الصمت‬ ‫•‬
‫اطلع على األدوار المختلفة التي يمكن ألعضاء المجموعة القيام بها (حافظ الوقت‪ ،‬كاتب‪ ،‬إلخ‪.).‬‬ ‫•‬

‫تلميحات حول برنامجك التالي المستند إلى الهاتف‬

‫سواء كنت جديدا أو ذا خبرة في ما يتعلق بالعمل الكوتشينجي للمجموعة على الهاتف‪ ،‬فإليك بعض‬
‫االعتبارات الرئيسية عند إستضافة مكالمتك التالية‪.‬‬

‫اللوجستيات‪/‬خطوط الجسور‬
‫حدد خدمة خط أنابيب موثوق به‪PP‬ا‪ :‬ليس‪.‬ت جمي‪.‬ع خ‪.‬دمات خ‪.‬ط األن‪.‬ابيب متس‪.‬اوية‪ .‬ح‪.‬دد خ‪.‬ط‬ ‫‪.1‬‬
‫أنابيب يعمل معك ومع عمالئك من حيث الموق‪.‬ع والموثوقي‪.‬ة والخ‪.‬دمات المرتبط‪.‬ة‪ .‬ه‪.‬ل ي‪.‬وفر‬
‫خط الجسر خيارا مجانيا لالتصال؟ بأي ثمن؟ هل يقدم خط األنابيب خدمات تسجيل المكالم‪..‬ات‬
‫‪ -‬مجانا أم بتكلفة؟ كيف تبدو جودة الدعوة؟ ما ه‪..‬و الح‪..‬د األقص‪..‬ى لع‪..‬دد المتص‪..‬لين ال‪..‬ذين يمكن‬
‫إستضافتهم؟ هل تحتاج إلى حجز الخط أم أنه متاح لك على مدار الساعة؟‬
‫تسجيل المكالمات‪ :‬كثيرا ما أسأل عن تسجيل مكالمات الكوتش المجموعة ‪ -‬كي‪.‬ف تفع‪.‬ل ذل‪.‬ك؟‬ ‫‪.2‬‬
‫وهل ينبغي أن أفعل ذلك؟ عادة‪ ،‬أقوم بتس‪..‬جيل ك‪..‬ل مكالم‪..‬ة للتش‪..‬غيل ال‪..‬داخلي للمجموع‪..‬ة فق‪..‬ط‪.‬‬
‫غالبا ما ينظر إلى هذه الميزة المضافة على أنها فائ‪..‬دة كب‪..‬يرة للمش‪..‬اركين ال‪..‬ذين ق‪..‬د ال يكون‪..‬ون‬
‫قادرين على إجراء جميع المكالمات ويريدون أن يكونوا قادرين على االستماع إليها في الوقت‬
‫المناس‪.‬ب‪ .‬وغالب‪.‬ا م‪.‬ا يس‪.‬ألني الن‪.‬اس‪" :‬لم ال تحش‪.‬رون برن‪.‬امجكم الدراس‪.‬ي في مق‪.‬رر دراس‪.‬ي‬
‫منزلي؟" في هذه المرحلة‪ ،‬ومن أجل الحفاظ على سالمة وسرية الكوتشينج‪ ،‬أخ‪..‬ترت مش‪..‬اركة‬
‫التس‪..‬جيالت فق‪..‬ط ض‪..‬من مجموع‪..‬ات الكوتش‪..‬ينج الفردي‪..‬ة‪ ،‬م‪..‬ا لم يتم الحص‪..‬ول على موافق‪..‬ة من‬
‫المشاركين بأن بإمكاني مشاركة م‪.‬وادهم‪ .‬دائم‪.‬ا م‪.‬ا يك‪.‬ون ل‪.‬ديك خ‪.‬ط أن‪.‬ابيب إحتي‪.‬اطي يمكن‪.‬ك‬
‫التبديل إليه‪ ،‬وتنبيه المشاركين بأنه يجب أن يكون هناك تغيير‪ ،‬إما لالتص‪..‬ال به‪..‬ذا ال‪..‬رقم أو أن‬
‫ترسل إليهم بريدا إلكترونيا يتضمن تعليمات‪.‬‬
‫افحص طول المكالمة‪ :‬ما المدة التي تحتاجها بالفعل لمكالمت‪..‬ك الكوتش‪..‬ينجية للمجموع‪..‬ة؟ ه‪..‬ل تكفي‬ ‫‪.3‬‬
‫ساعة؟ تخطيط التمارين الرياضية‬
‫‪129‬‬ ‫خيارات توصيل فعالة‬

‫المحتوى قبل إنهاء م‪.‬دة المكالم‪.‬ة ووقته‪.‬ا (انظ‪.‬ر النقط‪.‬ة التالي‪.‬ة)‪ .‬وق‪.‬د أش‪.‬ار الكوتش‪.‬ون ال‪.‬ذين‬
‫أجريت معهم مقابالت إلى متوسط ي‪..‬تراوح بين ‪ 60‬و ‪ 90‬دقيق‪..‬ة كإط‪..‬ار زم‪..‬ني مفض‪..‬ل لط‪..‬ول‬
‫المكالمة‪.‬‬
‫افحص محتوى مكالمتك‪ :‬أقل هو أكثر من ذلك‪ .‬ولنتأمل قاعدة ‪ 80/20‬لتطوير المحتوى‪ .‬عن‪..‬د‬ ‫‪.4‬‬
‫التأمل في ما يجب تضمينه في جلسة الكوتشينج فريقكم التالية‪ ،‬ضعوا جانب‪..‬ا ‪ 20‬في المئ‪..‬ة مم‪..‬ا‬
‫ظننتم انكم ستغطونه واتركوا ذلك كبذور لبرنامج جدي‪.‬د أو جلس‪.‬ة جدي‪.‬دة‪ .‬ليس هن‪.‬اك وقت لم‪..‬ا‬
‫يحدث عندما ت‪.‬وفر مس‪.‬احة أك‪.‬بر للح‪.‬وار‪ .‬ت‪.‬ذكر أن الكوتش‪.‬ينج الجم‪.‬اعي ي‪.‬دور ح‪.‬ول الح‪.‬وار‬
‫والتأمل أكثر من المحتوى والتدريس‪.‬‬

‫تلميحات العملية‬
‫قدم جدول أعمال في بداية المكالمة‪ :‬أخبر الناس عن وجهتك حتى لو كانت الصورة عريضة‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫يرجى الرجوع إلى هذا األمر خالل المكالم‪..‬ة‪ ،‬حيث ال يوج‪.‬د ل‪.‬دى األش‪.‬خاص نفس اإلش‪.‬ارات‬
‫البصرية ويمكنهم العثور عليها مزعجة‪.‬‬
‫ناقش التوقعات في بداية المكالمة‪ :‬يمكن القيام بذلك قبل البرن‪..‬امج من خالل مكالم‪..‬ات هاتفي‪..‬ة‬ ‫‪.2‬‬
‫مباشرة أو كجزء من تمرين مصغر في لعبة روبين (أي اآلمال والمخاوف والتخيالت)‪.‬‬
‫إنشاء قواعد أساس‪PP‬ية في بداي‪PP‬ة سلس‪PP‬لة من ال‪PP‬برامج‪ .‬في حين أن هناك بعض القواع‪..‬د األساس‪..‬ية‬ ‫‪.3‬‬
‫التي ترغب في تضمينها في جميع البرامج (راجع الفصل ‪ ،)4‬هن‪..‬اك قواع‪..‬د أساس‪..‬ية إض‪..‬افية يجب‬
‫أخذها في االعتبار بالنسبة للبرامج القائمة على الهاتف‪ .‬ويمكن ايجاد هذه االمور في مربع نص في‬
‫هذا الفصل‪.‬‬
‫قم بتلخيص النقاط‪/‬المواضيع الرئيسية الناشئة على طول الطريق للتعزيز‪ ،‬الملخص‪ ،‬ودعم‬ ‫‪.4‬‬
‫المتعلمين غير السمعيين‪.‬‬
‫تحقق مع عمالئك بانتظام لترى كيف يقومون بذلك وإذا ك‪PP‬انت هن‪PP‬اك أي أس‪PP‬ئلة‪ :‬نظ‪PP‬را لع‪.‬دم‬ ‫‪.5‬‬
‫وجود إش‪.‬ارات مرئي‪.‬ة للعم‪.‬ل وجه‪.‬ا لوج‪.‬ه‪ ،‬يتطلب عم‪.‬ل الكوتش‪.‬ينج المجموع‪.‬ة ع‪.‬بر اله‪.‬اتف‬
‫تركيزا مختلفا على إبق‪.‬اء عمالئ‪.‬ك مش‪.‬اركين وتف‪.‬اعليين ط‪.‬وال الجلس‪.‬ة‪ .‬س‪.‬جل دخول‪.‬ك بش‪.‬كل‬
‫متكرر مع عمالئك‪ .‬وقد تكون عدة ط‪.‬رق للقي‪.‬ام ب‪.‬ذلك عن طري‪.‬ق ط‪.‬رح س‪.‬ؤال وجع‪.‬ل جمي‪.‬ع‬
‫المش‪..‬اركين "يبث‪..‬ون" ب‪..‬ردودهم‪ ،‬أو ق‪..‬د يطلب منهم التق‪..‬ييم ال‪..‬ذاتي لمس‪..‬تويات مش‪..‬اركتهم على‬
‫مقياس ‪ .10-0‬التوصية ‪ -‬تحقق مع العمالء كل ‪ 10-7‬دقائق‪.‬‬
‫تتيح هذه االستراحات‪/‬نقاط الراحة كل ‪ 7‬دقائق خالل المكالم‪..‬ة مس‪..‬احة لتغي‪..‬ير وت‪..‬يرة النش‪..‬اط‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫كما أنها توفر فرصا للتفاعل بين أعضاء المجموعة أو للمشاركين لطرح األسئلة وإبقاء الن‪..‬اس‬
‫على تواصل معهم‪.‬‬
 ‫الفصل السادس‬ ‫‪130‬‬

‫أنماط التعلم‬
‫توفير إش‪..‬ارات مرئي‪..‬ة حيثم‪..‬ا أمكن‪ :‬ت‪..‬ذكر أن ‪ 60‬بالمائ‪..‬ة من المتعلمين الب‪..‬الغين هم في المق‪..‬ام‬ ‫‪.1‬‬
‫األول مرئيون‪ .‬وقد يعني ذلك تزويدهم بما يلي‪:‬‬
‫• نشرة‪/‬مصنف قبل المكالمة‪ ،‬يمكنهم تدوين المالحظات فيه (ويتم عمل مرجع إليه طوال‬
‫المكالمة)‪.‬‬
‫• إضافة مكون عقد ع‪.‬بر اإلن‪..‬ترنت—تتم‪.‬يز ن‪.‬دوات ال‪.‬ويب بم‪.‬يزة إض‪.‬افية وهي إمكاني‪.‬ة وج‪.‬ود‬
‫سبورة بيضاء يمكن للجميع مشاهدتها‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬ال تفترض أن جميع المتص‪..‬لين ق‪..‬ادرون على‬
‫تسجيل الدخول و‪/‬أو الوصول إلى التكنولوجيا‪.‬‬
‫تلبية إحتياجات أنماط التعلم المختلفة خالل مكالمتك‪ :‬اسأل‬ ‫‪.2‬‬
‫ما الذي يمكنني القيام به لتلبية إحتياجات‪:‬‬
‫• المتعلمون الحركيون — هؤالء المتعلمون الذين يتعلمون من خالل النشاط؟‬
‫• متعلمون بصريون — هؤالء المتعلمون الذين يتعلمون بالرؤية؟‬
‫• المتعلمون السمعيون — المتعلمون الذين يتعلمون بالسمع؟‬
‫• بما أن قناة العمل المرتكزة على الهاتف هي في المقام األول سمعية‪ ،‬ه‪..‬ل هن‪..‬اك أي ش‪..‬يء آخ‪..‬ر‬
‫تريد وضعه في مكانه لدعم هؤالء المتعلمين؟‬

‫التمارين في البيئة االفتراضية‬

‫قم بتض‪PP‬مين التم‪PP‬ارين في جلس‪PP‬ة العم‪PP‬ل ع‪PP‬بر اإلن‪PP‬ترنت كم‪..‬ا تفع‪..‬ل شخص‪..‬يا‪ ،‬ولكن اآلن م‪..‬ع‬ ‫‪.1‬‬
‫االنحراف‪ .‬قد تكون التمارين بسيطة مثل إجراء إختبار خريطة العق‪.‬ل أو الش‪.‬عارات الشخص‪.‬ية‬
‫أو تحليل ‪ ،SWOT‬ولكن إشراك الناس ونشاطهم أثناء المكالمة‪ .‬إستعملوا تنوع‪..‬ا من التم‪..‬ارين‬
‫— إجعلوا الناس ال يتكلمون فحسب بل يكتبون أيضا‪.‬‬
‫فك‪PP‬ر في التغي‪PP‬يرات والتكيف‪PP‬ات ال‪PP‬تي تحت‪PP‬اج إلى إجرائه‪PP‬ا على بعض تم‪..‬ارين وأدوات الوج‪..‬ه‬ ‫‪.2‬‬
‫للوجه المفض‪.‬لة ل‪.‬ديك‪ .‬يفاج‪.‬أ العدي‪.‬د من الكوتش‪.‬ين والميس‪.‬رين بكيفي‪.‬ة تك‪.‬ييف بعض أنش‪.‬طتهم‬
‫المفضلة للعمل القائم على الهاتف‪ .‬اية تغييرات يلزم ان تطبقوها؟ أي عمل تمهيدي يمكن القيام‬
‫به قبل الزيارة؟ ما هي وسائل الدعم‪/‬األدوات الجديدة التي يجب تطويره‪..‬ا لجع‪..‬ل ه‪..‬ذا التم‪..‬رين‬
‫ينتقل عبر اله‪..‬اتف؟ يتض‪.‬من ع‪..‬دد من التم‪..‬ارين الموج‪.‬ودة في الملح‪.‬ق اقتراح‪.‬ات ح‪.‬ول كيفي‪.‬ة‬
‫تكييف التمارين مع المجال االفتراضي‪.‬‬
‫فكر في ما يلزم قبل العمل‪ :‬يمكن أن يمر وقت المكالمة الهاتفية بسرعة كب‪.‬يرة‪ .‬م‪.‬ا هي األعم‪.‬ال الس‪.‬ابقة‬ ‫‪.3‬‬
‫(قراءات‪ ،‬تقييمات‪ ،‬تمارين‪ ،‬مالحظات‪ ،‬وما إلى ذلك) التي تساعد العمالء على االستجابة للنداء الذي تم‬
‫إعداده وعلى إستعداد للمشاركة؟ فكر في المواد التي يمكن للمشاركين االس‪..‬تفادة منه‪..‬ا قب‪..‬ل االتص‪..‬ال‪ .‬إن‬
‫االختالف الرئيسي مع البرامج االفتراضية ه‪..‬و أن‪..‬ه ق‪..‬د يك‪..‬ون من األس‪..‬هل أن يكتم‪..‬ل العمالء في ال‪..‬وقت‬
‫الحالي‬
‫‪131‬‬ ‫خيارات توصيل فعالة‬

‫القيام بعمليات ما قبل الطلب ب‪..‬دال من إج‪..‬راء تم‪..‬ارين أط‪..‬ول عن‪..‬د الطلب‪ .‬إس‪..‬تعملوا وقت االتص‪..‬ال‬
‫للمناقشة واالستنتاج‪ .‬وللتذكير‪/‬المطالبة باستخالص المعلومات‪ ،‬يرجى الرجوع إلى األسئلة ال‪..‬واردة‬
‫في الفصل ‪.2‬‬
‫تتبع مشاركة المشارك‪ :‬الحظ من يتحدث ومن هو هادئ‪ .‬هل يوجد أحد يعبث ب‪..‬الهواء؟ كي‪..‬ف‬ ‫‪.4‬‬
‫يمكن أن تتواف‪..‬ق المش‪..‬اركة اللفظي‪..‬ة م‪..‬ع م‪..‬ا تعرف‪..‬ه عن المش‪..‬ارك — االنط‪..‬وائي ‪ /‬المنفتح و‬
‫الطريقة التي يتعلم بها؟‬
‫إنشاء جدول ظ‪PP‬اهري‪ :‬إحدى الط‪..‬رق ال‪..‬تي أحب من خالله‪..‬ا إدارة ديناميكي‪..‬ات المجموع‪..‬ة في‬ ‫‪.5‬‬
‫برنامج قائم على الهاتف هي دعوة المشاركين في بداية مكالم‪..‬ة إلى تس‪..‬جيل ال‪..‬دخول من خالل‬
‫الجلوس على طاولة افتراضية‪ .‬أطلب من المشاركين في بداية المكالمة رسم ج‪.‬دول في ك‪.‬تيبهم‬
‫‪ -‬مربع‪/‬مستطيل‪/‬دائرة ‪ -‬ووضعي في مكان واح‪.‬د من الطاول‪.‬ة‪ .‬وبينم‪..‬ا يق‪.‬وم الن‪.‬اس بال‪.‬دخول‪،‬‬
‫أطلب من أعض‪..‬اء المجموع‪..‬ة ت‪..‬دوين األس‪..‬ماء وهم "يجلس‪..‬ون" ح‪..‬ول الطاول‪..‬ة‪ .‬تس‪..‬اعدنا ه‪..‬ذه‬
‫الخريطة البصرية على التحرك بسرعة في جميع أنحاء الدائرة مع أسئلة المناقشة وأيضا جعل‬
‫عمليات فحص نهاية المكالمة أسرع بكثير‪ .‬يمكن إعادة تنفيذ هذه الخريطة‪/‬النهج في كل جلسة‪.‬‬
‫تص‪PP‬غير كتم الص‪PP‬وت‪ :‬في س‪..‬ياق الكوتش‪..‬ينج المجموع‪..‬ة‪ ،‬أود تقلي‪..‬ل وظيف‪..‬ة كتم الص‪..‬وت ق‪..‬در‬ ‫‪.6‬‬
‫اإلمك‪..‬ان‪ .‬ش‪..‬جع المش‪..‬اركين على االتص‪..‬ال من خ‪..‬ط أرض‪..‬ي في مك‪..‬ان ه‪..‬ادئ‪ .‬تق‪..‬ديم تعليم‪..‬ات‬
‫للمشاركين في بداية برنامج حول كيفية كتم الصوت في حالة الحاجة إليه‪ .‬ال يوجد ما هو أس‪..‬وأ‬
‫من جودة االتصال السيئة بسبب ضجيج الخلفية أو التنفس الشديد من المشارك‪.‬‬
‫ونظرا للطبيع‪.‬ة الشخص‪.‬ية والحميمي‪.‬ة ال‪.‬تي يتس‪.‬م به‪.‬ا الكوتش‪.‬ينج الجم‪.‬اعي‪ ،‬فأن‪.‬ا أش‪.‬جع‬
‫المشاركين على عدم كتم أصواتهم بأقل قدر من الضرورة المطلقة‪.‬‬

‫ارجع إلى الملحق للحصول على مجموعة مختارة من التمارين الكوتشينج الجماعي‪ ،‬بما في ذلك بعض‬
‫اللمسات على البيئة االفتراضية‪.‬‬

‫القواعد األساسية للبيئة االفتراضية‬

‫تكون قواعد المجموعة الخاصة بالبيئة االفتراضية مماثلة للبرامج األخرى (راجع الفصلين ‪ 4‬و ‪-7‬‬
‫القواعد األساسية)‪.‬‬
‫تتضمن التعليمات اإلضافية والقواعد األساسية التي ترغب في تضمينها للبرامج القائمة على‬
‫الهاتف ما يلي‪:‬‬

‫قلل من أي تشتيت أثناء المكالمة‪ .‬الرجاء إيقاف تشغيل ‪ Black-Berry‬والهواتف‬ ‫•‬

‫المحمولة والبريد اإللكتروني وما إلى ذلك‪.‬‬
 ‫الفصل السادس‬ ‫‪132‬‬

‫اتصل في الوقت المحدد (وحتى قبل دقيقة أو دقيقتين من المكالمة)‪.‬‬ ‫•‬

‫إذا كنت مبكرا ولم يكن هناك أحد على الخط‪ ،‬انتظر‪ .‬يمكن أن تصبح خطوط الجسر‬ ‫•‬
‫مشغولة في الساعة‪.‬‬
‫إذا كان لديك انتظار المكالمات على الخط الخاص بك‪ ،‬يرجى تعطيله قبل إجراء المكالمة‪.‬‬ ‫•‬
‫اتصل من مكان هادئ أو أستخدم زر كتم الصوت في هاتفك إذا كنت في بيئة صاخبة (ضجيج‬ ‫•‬
‫التلفزيون‪ ،‬الكالب تنبح‪ ،‬األطفال يبكون)‪.‬‬
‫من المثالي االتصال باستخدام هاتف أرضي ممش‪.‬ط‪ .‬ق‪..‬د يقل‪.‬ل االتص‪.‬ال باس‪.‬تخدام اله‪..‬اتف‬ ‫•‬
‫المحمول أو ‪ VoIP‬من جودة اله‪..‬اتف للمكالم‪..‬ة بأكمله‪..‬ا‪ .‬الرج‪.‬اء تجنب ه‪..‬ذه األش‪.‬ياء ق‪..‬در‬
‫اإلمكان‪.‬‬
‫إذا كان لديك هواتف أخرى في غرفتك‪ ،‬فأوقف تشغيل جميع أجهزة الرنين قبل االتصال‪.‬‬ ‫•‬
‫إذا أصبحت غير متصل‪ ،‬فأعد االتصال على الفور‪.‬‬ ‫•‬
‫يرجى تقديم نفسك في كل مرة تتحدث فيها حتى نعرف جميعا من يتحدث‪ .‬على سبيل‬ ‫•‬
‫المثال‪" ،‬مرحبا‪ ،‬هذا ‪"...‬‬
‫كونوا حساسين لحقيقة أننا نريد أن نسمع من الجميع‪ .‬م‪..‬ارس مه‪..‬ارة التبطين الس‪..‬فلي وكن على‬ ‫•‬
‫دراية بكمية الهواء التي تستخدمها‪.‬‬

‫غالبا ما أدرج هذه األسئلة في صفحة واحدة لألسئلة المتداولة التي أرسلها قبل المكالمة‪ ،‬أو تتوفر لدي‬
‫للتنزيل على موقعي على ويب‪.‬‬

‫اسئلة يجب التأمل فيها‬

‫يمكن أن يكون للعمل القائم على الهاتف تأثير هائل على كل من عميلك ونفسك‪.‬‬

‫ما هي الميزة التي لديك في التعلم حول نقل عملك إلى بيئة افتراضية؟‬

‫ما هي المهارات التي تحتاج إلى تطويرها؟‬

‫ما هي األشياء (األنظمة) التي تحتاج إلى وضعها في مكانها الصحيح؟‬

‫عشرة عناصر أساسية ألي برنامج قائم على الهاتف‬

‫• ‪( Bridgeline‬مع خط أنابيب إحتياطي أيضا!)‪.‬‬

‫• وظيفة كتم الصوت‪ .‬أشياء يجب البحث عنها‪:‬‬
‫‪ −‬كتم صوت الدالة على خدمة خط األنابيب الخاصة بك بحيث‪:‬‬
‫يمكن للمشاركين كتم أنفسهم وإلغاء كتم أصواتهم (حسب الحاجة)‪ ،‬ويمكنك كتم‬
‫صوت اآلخرين حسب الحاجة‪.‬‬
‫‪°‬‬
‫‪133‬‬ ‫خيارات توصيل فعالة‬

‫كتم صوت الوظيفة على مجموعة الهاتف و‪/‬أو مجموعة الرأس (في حالة الحاجة إلى‬ ‫‪°‬‬
‫السعال أو العطس)‪.‬‬
‫مؤقت‪.‬‬ ‫•‬
‫هاتف مزود ببطارية جيدة الشحن‪.‬‬ ‫•‬
‫غرفة هادئة‪.‬‬ ‫•‬
‫مصنف المشارك لتلبية إحتياجات المتعلمين المرئيين‪.‬‬ ‫•‬
‫القدرة على العرض التقديمي المستند إلى الويب (أي ‪ WebEx‬أو أي ميزة أخرى)‪.‬‬ ‫•‬
‫إمكانية التسجيل‪.‬‬ ‫•‬
‫وظيفة فالش على هاتفك ‪ -‬تتطلب بعض مرافق التسجيل الضغط على فالش لبدء تسجيل‬ ‫•‬
‫خط الجسر‪.‬‬
‫ورقة التعليمات أو األسئلة المتداولة إلرسالها إلى المشاركين قبل المكالمة‪ .‬وه‪..‬ذا مهم ج‪..‬دا‬ ‫•‬
‫ليكون في مكان لغير الكوتشين الذين ق‪..‬د ال يكون‪..‬ون على دراي‪..‬ة أو مرت‪..‬احين م‪..‬ع خط‪..‬وط‬
‫الجسر‪ ،‬على سبيل المثال‪.‬‬

‫الجدول ‪ :2-6‬التقييم الذاتي‪ :‬هل أنت مستعد لقيادة برنامج افتراضي؟‬

‫صنف نفسك على مقياس من ‪ 1‬إلى ‪ 10‬على األسئلة التالية المتعلقة بالتيسير االفتراضي (‪ 1‬كونها‬
‫منخفضة جدا‪ ،‬و ‪ 10‬كونها خبيرة)‪:‬‬
‫ال‬
‫ينطب‬
‫‪ 10 9 8 7 6 5 4 3 2‬ق‬ ‫‪1‬‬
‫أعرف كيف أستخدم‬
‫جسر المؤتمرات عن بعد‬
‫لدي خط أنابيب متاح ل‬
‫إستضافة البرامج الخاصة بي‬
‫أعرف كيف أستخدم‬
‫النظام األساسي الظاهري مثل‬
‫ويب إكس‬
‫لقد أستخدمت شبكة إنترنت‬
‫منصة لتقديم مجموعة‬
‫برنامج‬
‫لدي غرفة "دردشة" افتراضية‬
‫مجموعة اتصال مثل‬
‫ياهو! مجموعات أو غيرها‪ ،‬أين‬
‫يمكن للمشاركين االلتقاء والمشاركة‬
‫المعلومات بين المجموعة‬
‫لدي خطة في حالة‬
‫انهيار التكنولوجيا‬
‫(تابع)‬
 ‫الفصل السادس‬ ‫‪134‬‬

‫الجدول ‪( 2-6‬تابع)‬

‫ال‬
‫ينطب‬
‫‪ 10‬ق‬ ‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫لدي قواعد أساسية‬
‫لالجتماع الظاهري‬
‫أعرف كيف أسجل مكالماتي‬
‫أعرف كيف أبكم جميع المتصلين‬
‫إذا لزم األمر‬
‫لدي عدة خطوط أنابيب‬
‫متوفر للتوزيعات‬
‫أعرف كيف أصنع‬
‫االتصاالت بين األعضاء‬
‫من المجموعة‬
‫لدي خطة ألضعها‬
‫االتصاالت مع المشاركين‬
‫قبل البرنامج‬
‫أنا أعرف كيف أصنع مكان آمن‬
‫و بيئة التضارب‬
‫على الهاتف‬
‫أعرف كيف أبني الثقة‬
‫داخل المجموعة الظاهرية‬
‫أعرف كيف أدير الصراع‬
‫في بيئة افتراضية‬
‫أنا مرتاح للصمت‬
‫أعرف كيف أتأكد من ذلك‬
‫الصمت عالمة إتفاق‪/‬‬
‫خالف‬
‫أنا أعرف كيف أتكيف مع بعض‬
‫تمارين الكوتشينج المفضلة لدي‬
‫من أجل الهاتف‬
‫أعرف كيف أخاطب اآلخرين‬
‫أنماط التعلم (أي‪ ،‬المرئيات‪/‬الخطوط)‬
‫‪ )Thetic‬أثناء برنامج افتراضي‬
‫غير ذلك‬

‫بعد االنتهاء من التقييم‪ ،‬راجعه والحظ ردودك على هذه النقاط األربع‪:‬‬

‫أكبر نقاط قوتي هي‪:‬‬ ‫•‬

‫المجاالت التي أريد تحسينها هي‪:‬‬ ‫•‬
‫‪135‬‬ ‫خيارات توصيل فعالة‬

‫خطوات العمل التي يتعين علي إتخاذها هي‪:‬‬ ‫•‬

‫سأكون مسؤوال أمام‪:‬‬ ‫•‬

‫خريطة الطريق السريع لجلسة عمل الكوتشينج الجماعي المستندة إلى الهاتف‬

‫القائمة التالية هي خريطة طريق سريعة لألنشطة األساسية التي يجب القيام بها قبل جلسة عمل عبر‬
‫الهاتف‪:‬‬

‫إنشاء خط أنابيب‪.‬‬ ‫•‬

‫تحديد حجم المجموعة (قد يكون المتوسط من أربعة إلى ستة بالنسبة الكوتشينج الجماعي عن‬ ‫•‬
‫طريق الهاتف)‪.‬‬
‫‪ MindMap‬و‪/‬أو تطوير المادة‪/‬المحتوى‪.‬‬ ‫•‬
‫تعرف على المشاركين قبل الفصل الدراسي لبدء معرفة المزي‪.‬د عن مص‪.‬الحهم وتط‪..‬وير عالق‪.‬ة‬ ‫•‬
‫شخصية‪ .‬واسألهم‪ :‬ما هو هدفهم من البرنامج؟ ماذا يريدون أن يأخذوا منهم نتيجة لمشاركتهم؟ ‪.‬‬
‫ما هي المجاالت ذات األولوية بالنسبة لهم؟‬
‫يمكن عقد االجتماعات عبر الهاتف‪.‬‬ ‫•‬
‫يمكن القيام بذلك من خالل استبيان أو دراسة إستقصائية على شبكة اإلنترنت (على سبيل‬ ‫•‬
‫المثال‪ ،‬قرد المسح)‪.‬‬
‫إرسال وحدة نمطية إلى المشاركين المسجلين قبل المكالمة (من الناحية المثالية قبل يوم أو‬ ‫•‬
‫يومين من المكالمة على األقل)‪.‬‬
‫قد تحتوي الوحدة النمطية على‪:‬‬ ‫•‬
‫• تمارين ما قبل العمل‬
‫• الموارد‪/‬قوائم القراءة‬
‫المعلوم‪..‬ات ال‪..‬تي س‪..‬تقوم بتغطيته‪..‬ا في المكالم‪..‬ة ‪ -‬يس‪..‬مح ل‪..‬ك ذل‪..‬ك باالنتق‪..‬ال إلى الم‪..‬نزل بش‪..‬أن‬ ‫•‬
‫المعلومات ذات االهتمام بدال من قضاء المكالمة في مراجع‪.‬ة المعلوم‪.‬ات‪ ،‬أو معلوم‪.‬ات أساس‪.‬ية‬
‫موضوعية حول الموضوع (أي القيادة) حتى تتمكن من قضاء المكالمة في الكوتشينج‪.‬‬
‫أسئلة شائعة (األسئلة المتكررة)‪.‬‬ ‫•‬

‫األسئلة المتكررة‬
‫من التجربة‪ ،‬في مكالمة تستغرق ‪ 75-60‬دقيقة‪ ،‬قد يبدو االنهيار النموذجي كما يلي‪:‬‬

‫• تسجيل الدخول (الذي قد يتضمن تحديثات حول العمل الذي قاموا به بين الجلسات) ومعرف‪..‬ة م‪..‬ا‬
‫يريد المشاركون بالتحديد أخذه من المكالمة في ذلك األسبوع (‪ 10-5‬دقائق)‬
‫• نظرة عامة على البرنامج أو الجلسة (أسبوع واحد فقط ‪ 30 -‬ثانية إلى ‪ 3‬دقائق)‬
 ‫الفصل السادس‬ ‫‪136‬‬

‫وضع قواعد أساسية (الجلسة األولى فقط ‪ 10-5 -‬دقائق)‬ ‫•‬

‫محاضرة مصغرة حول الموضوع األسبوعي (على سبيل المثال‪ ،‬القيم) ‪ -‬قم بتضمين هذا أيضا‬ ‫•‬
‫في النظام الحديث (‪ 5-3‬دقائق)‬
‫التمرين المتعلق بموضوع األسبوع‪ :‬مجموعة صغيرة (‪ 30-10‬دقيقة)‬ ‫•‬
‫المناقشة‪ :‬مجموعة كبيرة (‪ 5‬دقائق)‬ ‫•‬
‫محاضرة مصغرة (من ‪ 8‬إلى ‪ 10‬دقائق)‬ ‫•‬
‫التمرين أو المناقشة (‪ 30-10‬دقيقة)‬ ‫•‬
‫توزيع العمل بين الدروس (‪ 5-3‬دقائق)‬ ‫•‬
‫تسجيل الخروج‪/‬التقييم المصغر ‪ 5( 10‬دقائق)‬ ‫•‬
‫فكر في توقيتك‪ .‬في البداية‪ ،‬بدأت معظم برامجي كساعة واحدة‪ ،‬غير أنني وجدت أن هذا ال‪..‬وقت‬ ‫•‬
‫لم يكن كافيا لمناقشة الم‪..‬واد حق‪..‬ا وال‪..‬دخول في األس‪..‬ئلة ال‪..‬تي طرحه‪..‬ا المش‪..‬اركون في المكالم‪..‬ة‪.‬‬
‫لذلك‪ ،‬فإن معظم أطوال برنامجي على الهاتف تط‪..‬ورت إلى جلس‪..‬ات م‪..‬دتها ‪ 75‬دقيق‪..‬ة‪ .‬م‪..‬ا زلت‬
‫أجد أنه في كثير من األحيان‪ ،‬ال يزال هن‪..‬اك المزي‪..‬د من المعلوم‪..‬ات ال‪..‬تي يمكن أن نغطيه‪..‬ا و‪/‬أو‬
‫المواضيع التي يمكن أن نستكشفها‪ .‬قد يجد الكوتشون أن تنسيق الس‪.‬اعة الواح‪.‬دة ق‪.‬د يك‪.‬ون أك‪.‬ثر‬
‫توافقا في كثير من األحيان ‪ -‬انظر إلى ما هو مهم لعمالئك‪.‬‬
‫حدد مدة برنامجك‪ .‬وهذا ما سيتحدد من خالل ما ستخرج به من أفكار حول المواضيع‪.‬‬ ‫•‬

‫في الخالصة‪ :‬الهيكل القائم على الهاتف‬

‫مرحبا بك‪/‬مقدمة‪ ،‬تسجيل الدخول‪ 20-10 :‬دقيقة‬ ‫•‬
‫مجال موضوع الكوتشينج‪ 50-40 :‬دقيقة‬ ‫•‬
‫الخروج‪/‬التقييم‪ 10-5 :‬دقائق‬ ‫•‬

‫أفكار حول كيفية االستعداد لجلسة العمل االفتراضية األولى‬

‫ان االستعداد لمكالمتكم االولى يمكن ان يكون مض‪..‬حكا لألعص‪..‬اب؛ ولكن عن‪..‬دما أتخطى الكوتش‪..‬ون ع‪..‬ادة‬
‫ح‪..‬اجز "الم‪..‬رة االولى"‪ ،‬يحبون‪..‬ه! إلي‪..‬ك بعض األفك‪..‬ار الس‪..‬ريعة ال‪..‬تي يجب وض‪..‬عها في االعتب‪..‬ار عن‪..‬د‬
‫التحضير‪:‬‬

‫أحضر مكالمات أخرى كمشارك لرؤية أنماط مختلفة في العمل‪ .‬اسأل نفسك‪:‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ما الذي فعله الوسيط الذي أحببته؟‬
‫ما الذي فعله الميسر الذي كان له تأثير إيجابي على المجموعة؟‬
‫‪137‬‬ ‫خيارات توصيل فعالة‬

‫ما الذي فعله الوسيط الذي أثر سلبا على تجربة المجموعة؟ ما هي التمارين التي إستخدموها؟‬
‫كم من الوقت خصص للمناقشة؟‬
‫كيف عالج المنسق أساليب التعلم المختلفة؟ نقطة التعلم الوحيدة التي أود أن‬
‫أتقدم بها هي ‪. . .‬‬
‫اختبر التكنولوجيا‬ ‫‪.2‬‬
‫ارجع إلى األسئلة الشائعة على موقع الويب حول التقنية التي تستخدمها للحصول على‬ ‫‪.3‬‬
‫تلميحات حول كيفية كتم الصوت والتسجيل‪ ،‬وما إلى ذلك‪.‬‬
‫توفر أرقام التعريف الشخصية (‪/)PIN‬كلمات المرور بسهولة‬ ‫‪.4‬‬
‫دائما يكون لديك خط أنابيب إحتياطي‬ ‫‪.5‬‬
‫وضع خطة طوارئ — توقع ما هو غير متوقع!‬ ‫‪.6‬‬
‫أرسل تذكيرا قبل البرنامج — الناس ينسون!‬ ‫‪.7‬‬
‫الرجوع إلى الجدول ‪ 3-6‬لتحديد المخاطر المحتملة‬ ‫‪.8‬‬

‫الجدول ‪ :3-6‬المخاطر المحتملة في البيئة القائمة على الهاتف‬

‫ما يجب فعله‬ ‫بيتفول‬

‫كن توجيها عند طلب المدخالت من المشاركين‪.‬‬ ‫ال أحد يتحدث‬
‫أجعل العمالء يتصلون في بداية المكالمة ويجلسون في‬
‫الجدول الظاهري‪.‬‬
‫ناقش العملية مع المجموعة‪.‬‬ ‫الجميع يتحدث في‬
‫أجعل المجموعة تدور حول الجدول الظاهري الذي تم إنشاؤه‪.‬‬ ‫مرة واحدة‬
‫احصل على خط أنابيب إحتياطي‪ .‬تزويد المتصلين بتعليمات صريحة في‬ ‫بريدجلين يفعل‬
‫بدء برنامج عملية االنتقال إلى بديل‬ ‫ال يعمل‬
‫بريدجلين‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬قد أقدم التعليمات التالية إلى‬
‫المتصلون عن طريق البريد اإللكتروني‪" :‬في حالة وجود مشكلة كبيرة في جودة خط األنابيب‪،‬‬
‫سأرسل بريدا إلكترونيا إذا كنا سنغير‪ .‬لذا‪ ،‬من فضلك تحقق‬
‫أرسل بريدا إلكترونيا إذا كنت تواجه مشاكل في الدخول و‪/‬أو لم يكن هناك أحد‪".‬‬
‫مجال عمل شخص واحد حدد الحدود‪/‬التوجيه عند طلب المدخالت من الجميع‪.‬‬
‫اسأل‪" :‬ما هي بعض وجهات النظر األخرى؟ "‪.‬‬ ‫تحديد المكالمة‬
‫ذكر المتصلين بالوقت المستغرق في التبطين السفلي والتوقف عن البث‪.‬‬
‫تحدث عن مهارة التبطين السفلي أثناء مكالمتك األولى‪.‬‬ ‫متحدث واحد‬
‫اطلب من المجموعة إنشاء بنية‪/‬رمز لبطانة سفلية‪.‬‬ ‫يستمر و يستمر‬
‫الصمت أمر جيد‪ ،‬باعتدال‪.‬‬ ‫يبدو أن الصمت‬
‫اصنعوا "السكوت قاعدة ذهبية" لكي يعرف الناس ذلك بعد‬ ‫سحب‬
‫‪ 15‬ثانية أو نحو ذلك عندما تقول هذا‪ ،‬فإنك ستمضي قدما‪ ،‬إال إذا‬
‫شخص ما يضيف شيئا آخر‬
‫الزبائن يصلون متأخرين خالل جلسة العمل األولى‪ ،‬ناقش التوقعات الخاصة بوقت البدء‪.‬‬
 ‫الفصل السادس‬ ‫‪138‬‬

‫ويب ‪ 2.0‬وتأثير ذلك على الكوتشينج الجماعي‬

‫لن يكتمل هذا الفصل دون مناقش‪..‬ة بعض أدوات التكنولوجي‪..‬ا وش‪..‬بكة ال‪..‬ويب ‪ .2.0‬تس‪..‬تمر التكنولوجي‪..‬ا في‬
‫إحداث تغيير سريع في خيارات التصميم والتسليم للعمالء‪.‬‬
‫تم تصميم معظم أدوات ويب ‪ 2.0‬لتسهيل المحادثة وتعزيز التعاون وتعزيز تبادل المعلومات‪.‬‬
‫بشكل عام‪ ،‬تتضمن أدوات ويب ‪ 2.0‬ما يلي‪:‬‬

‫الشبكات اإلجتماعية مثل لينكد إن و فيس بوك‬ ‫•‬

‫المدونات‬ ‫•‬
‫‪ :Wikis‬يسمح للمجموعات بمشاركة المحتوى وبناء المحتوى بشكل تعاوني‬ ‫•‬
‫بودكاست‬ ‫•‬
‫موجز ويب ل ‪RSS‬‬ ‫•‬
‫تويتر—الرسائل االجتماعية—نشرت الكلمة‬ ‫•‬
‫ويكي‬ ‫•‬
‫مشاركة الفيديو‪/‬الوسائط ‪ -‬على سبيل المثال‪ ،‬يوتيوب‬ ‫•‬

‫كل هذه المنصات لديها إمكانيات كبيرة الكوتشينج الجماعي‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬ضع في اعتبارك التالي‪:‬‬

‫كيف يمكنك نشر أخبار برامجك عبر شبكات التواصل االجتماعي مثل ‪ LinkedIn‬و‬ ‫•‬
‫‪Facebook‬؟‬
‫م‪.‬ا ال‪.‬دور ال‪.‬ذي يمكن أن تلعب‪.‬ه المدون‪.‬ة في دعم البرن‪.‬امج؟ ه‪.‬ل يمكن‪.‬ك إنش‪.‬اء موق‪.‬ع مدون‪.‬ة خاص‪.‬ة‬ ‫•‬
‫للمشاركين؟ كيف سيعزز التدوين من رؤيتك‪ ،‬وحالة االنتقال إلى و ‪( SEO‬تحسين محرك البحث)؟‬
‫‪ :Wikis‬السماح للمجموعات بمشاركة المحتوى وبناء المحتوى بشكل تعاوني‪ .‬قبل عدة س‪..‬نوات‬ ‫•‬
‫ش‪..‬اركت في تس‪..‬هيل مخت‪..‬بر التعلم نياب‪..‬ة عن ‪ ASTD‬من أج‪..‬ل الم‪..‬ؤتمر ال‪..‬دولي ‪ .2007‬أح‪..‬د‬
‫المنصات التي أستخدمناها لخلق وجمع الحكمة الجماعية وأفضل الممارسات‪ ،‬قبل‪ ،‬أثن‪..‬اء‪ ،‬وبع‪..‬د‬
‫البرنامج كان عبر ويكي‪.‬‬
‫ما الفائدة التي يقدمها يوتيوب لسوق برنامجك الحالي‪ ،‬أو تطبيقه‪ ،‬أو الزخم بين الجلسات؟‬ ‫•‬

‫باإلضافة إلى هذه المنصات العامة‪ ،‬تشمل األدوات المحددة التي يمكن لاللكوتشين التمتع بالشيخوخة‬
‫الرافعة لعملهم الكوتشينجي للمجموعة ما يلي‪:‬‬

‫مودل (‪)www.moodle.org‬‬ ‫•‬

‫)‪Skype (www.skype.com‬‬ ‫•‬
‫‪www.freeconferencecalling.com‬‬ ‫•‬
‫‪139‬‬ ‫خيارات توصيل فعالة‬

‫)‪AudioAcrobat (www.audioacrobat.com‬‬ ‫•‬

‫)‪MaestroConference (htpp://myaccount.maestroconference.com/node‬‬ ‫•‬

‫سؤال يجب أخذه بعين االعتبار‪:‬‬

‫ما هي األدوات االفتراضية التي تريد إستخدامها؟‬

‫وسيتناول الفصالن ‪ 9‬و ‪ 10‬البرامج الشخصية بمزيد من التعمق‪ ،‬بما في ذلك االعتبارات اللوجستية‪.‬‬

‫مراجعة الفصل‬
‫ما هي المجاالت التعليمية الرئيسية التي يمكنك إستخدامها للتمكن من تقديم برامج‬
‫افتراضية؟‬
‫أي برنامج (برامج) ستقدمونه على االرجح؟ ما هي خطوتكم التالية في‬
‫المضي قدما في هذا المجال؟‬
‫تقييم ذاتي مكتمل للجدول ‪ :2-6‬هل أنت مستعد لقيادة برنامج واقعي؟‬
 ‫الفصل السابع‬

‫العناصر األساسية لبرنامج الكوتشينج‬

‫مجموعتك‬

‫التميز يفعل األشياء العادية بشكل جيد للغاية‪.‬‬

‫—جون دبليو‪ .‬غاردنر‬

‫في هذا الفص‪.‬ل‪ ،‬س‪.‬يحتاج الكوتش‪.‬ون‪/‬الممارس‪.‬ون إلى تض‪.‬مين برن‪.‬امج الكوتش‪.‬ينج جم‪..‬اعي مجموع‪..‬ة من‬
‫العناصر األساسية‪.‬‬
‫ويشير المشاركون في برنامج ‪ Essentials TM‬الكوتشينج الجماعي إلى أنهم حريصون على عدم إعادة أختراع العجلة‬
‫ببرامجهم الخاصة‪ .‬ولذلك‪ ،‬س‪..‬يركز الج‪..‬زء الث‪..‬اني من ه‪..‬ذا الفص‪..‬ل على بعض أهم ال‪..‬دروس المس‪..‬تفادة من الكوتش‪..‬ي‬
‫المجموعات اآلخرين الذين يضطلعون بهذا العمل مع المنظمات والمجموعات‪.‬‬
‫يتناول هذا الفصل مزيجا من األفكار األساسية و"الضرورات" لهذا العمل‪ ،‬مثل‪:‬‬

‫العناصر النموذجية ألي برنامج الكوتشينج جماعي‪،‬‬ ‫•‬

‫العناصر األساسية ‪ -‬مجموعة أدوات ميسر الكوتشينج الجماعي؛‬ ‫•‬
‫األوقات الضرورية ‪ -‬مواد المشاركين؛‬ ‫•‬
‫إنشاء ميزة قوية لمجموعتك؛‬ ‫•‬
‫مسائل تقييم االحتياجات األساسية (مجموعات الشركات والمجموعات العامة)؛‬ ‫•‬
‫األدوات األساسية ‪ -‬مالحظات وبطاقات فهرسة الحقة؛‬ ‫•‬
‫عشرون ‪ +‬أسئلة المجموعة العظيمة؛‬ ‫•‬
‫الكتب األساسية والموارد األخرى؛‬ ‫•‬
‫المهارات األساسية اللكوتشي المجموعات؛ و‬ ‫•‬
‫من الميدان ‪ -‬أهم التذكيرات والدروس المستفادة‪.‬‬ ‫•‬
 ‫الفصل السابع‬ ‫‪142‬‬

‫كما يتحدى الفصل الكوتشين لفتح صندوق أدواتهم‪ .‬نقطة التفتيش هذه س‪..‬تطلب من الكوتش‪..‬ين أن ينظ‪..‬روا‬
‫إلى ما لديهم بالفعل‪ ،‬وما ال يزالون يحتاجونه‪ ،‬من أجل برنامج ناجح‪.‬‬
‫سيتم تناول أنظمة األعمال والبرامج والمسائل اللوجستية التي ستجعل عملك أكثر فعالي‪..‬ة في الفص‪..‬ل‬
‫‪ - 9‬التحضير للبرنامج ‪ -‬األنظمة واللوجستيات‪.‬‬

‫عناصر نموذجية لبرنامج الكوتشينج جماعي‬

‫يتوق العديد من الكوتشين إلى معرفة المزيد حول ما قد يبدو عليه الهيكل النموذجي لبرنامج الكوتشينج‬
‫الجماعي‪.‬‬
‫وبشكل عام‪ ،‬هناك عدة عناصر في كل برنامج الكوتشينجي جماعي‪ ،‬منها‪:‬‬

‫اإلعداد المسبق؛‬ ‫•‬

‫افتتاح برنامج الكوتشينج الجماعي؛‬ ‫•‬
‫الدورة نفسها؛‬ ‫•‬
‫إغالق البرنامج؛ و‬ ‫•‬
‫متابعه برنامج الكوتشينج الجماعي‪.‬‬ ‫•‬

‫يتناول هذا القسم العناصر النموذجية ألي برنامج الكوتشينجي جماعي واألنشطة الرئيسية التي يتعين‬
‫االضطالع بها في كل مرحلة‪.‬‬

‫التحضير المسبق‬
‫إكمال قالب تقييم ‪ TM‬لعميلك‪ :‬الكوتشينج العمالء الجماعي (راجع الفصل ‪)5‬؛‬ ‫•‬
‫التوصل إلى إتفاق مع العمالء (إذا كانت مجموعة شركات أو مجموعات سليمة) أو قبل‬ ‫•‬
‫االتصال المباشر مع العمالء؛‬
‫التسجيل (الرجوع إلى الفصل ‪)8‬؛‬ ‫•‬
‫تصميم البرنامج (الرجوع إلى الفصل ‪)5‬؛ و‬ ‫•‬
‫معالجة القضايا اللوجستية (راجع الفصل ‪.)9‬‬ ‫•‬

‫افتتاح برنامج الكوتشينج الجماعي‬

‫أهال وسهال؛‬ ‫•‬
‫تقديم الكوتشين والمشاركين؛‬ ‫•‬
‫‪143‬‬ ‫العناصر األساسية لبرنامج الكوتشينج مجموعتك‬

‫لمح‪..‬ة عام‪..‬ة عن البرن‪..‬امج (إذا ك‪..‬ان البرن‪..‬امج متع‪..‬دد ال‪..‬دورات‪ ،‬تأك‪..‬د من تفاص‪..‬يل موع‪..‬د عق‪..‬د‬ ‫•‬
‫الدورات‪ ،‬وما هي التوقعات التي يمكن أن تكون هن‪..‬اك على ش‪..‬كل تعيين‪..‬ات ومق‪..‬دار من ال‪..‬وقت‪،‬‬
‫وما إلى ذلك)؛‬
‫توقعات الكوتش والمشاركين‪،‬‬ ‫•‬
‫القواعد األساسية (الرجوع إلى الفصل ‪)4‬؛‬ ‫•‬
‫تسجيل الدخول ‪ -‬قم بطرح أسئلة على المشاركين على غرار‪:‬‬ ‫•‬
‫‪ −‬ما الذي تود أخذه من المكالمة‪/‬الجلسة اليوم؟‬
‫‪ −‬ما هي المواضيع التي ترغب في الكوتشينجها؟‬
‫‪ −‬إلى أين نحن ذاهبون؟‬
‫‪ −‬هل قام المشاركون بالتحقق من الخطوات التي اتخذتها منذ آخر مكالمة‪/‬جلسة عمل؟‬

‫باء ‪ -‬الدورة نفسها‬

‫وبشكل عام‪ ،‬أضمن نشاطا أو نشاطين في الساعة‪.‬‬ ‫•‬
‫قد يكون هناك جزء "تعليمي مصغر" (أي ‪ 5‬دقائق لتحديد سياق موضوع مثل القيم‪/‬الرؤية‪ ،‬وما‬ ‫•‬
‫إلى ذلك)‪.‬‬
‫وسينصب التركيز على تعزيز األفكار المتبصرة للعمالء ودعمهم في إتخاذ إجراءات بشأن‬ ‫•‬
‫الموضوع األسبوعي‪.‬‬
‫التخطيط للعمل ‪ -‬النظر في كيفية قيام المشاركين بإعادة تعلمهم إلى مكان عملهم‪.‬‬ ‫•‬

‫إغالق البرنامج‬
‫يعد اإلغالق جزءا مهما من أي برنامج‪ ،‬وغالبا ما يتم تجاهله‪( .‬راجع‬
‫ملحق لتمارين اإلغالق‪ ).‬قد يتضمن اإلغالق ما يلي‪:‬‬

‫نشاط اإلغالق‬ ‫•‬

‫تقييم الجلسة (أو الدورة)‪.‬‬ ‫•‬

‫عمل برنامج الكوتشينج ما بعد المجموعة‬

‫متابعة القضايا الفردية‪.‬‬ ‫•‬
‫اإلبالغ إذا لزم األمر‪( .‬يطلب هذا عادة لل‪.‬برامج ال‪.‬تي تموله‪.‬ا الش‪.‬ركات أو الحكوم‪.‬ات‪ .‬وعموم‪.‬ا‪ ،‬لن‬ ‫•‬
‫أقدم سوى تقرير عن ع‪.‬دد ال‪.‬دورات ال‪.‬تي عق‪..‬دت ومواعي‪..‬د انعقاده‪..‬ا‪ .‬يجب الكش‪..‬ف عن أي تفاص‪.‬يل‬
‫محددة من قبل عميل المجموعة‪ .‬وإذا طلب عقد إجتم‪..‬اع‪ ،‬ف‪..‬إنني أق‪..‬ترح أن أيس‪..‬ر إج‪..‬راء مناقش‪..‬ة بين‬
‫العميل (الزبائن) والمقدم‬
 ‫الفصل السابع‬ ‫‪144‬‬

‫إذا لم يكونوا مرتاحين للقيام بذلك‪ .‬غالب‪..‬ا م‪..‬ا ت‪..‬أتي المجموع‪..‬ة بقائم‪..‬ة عناص‪..‬ر خاص‪..‬ة به‪..‬ا تري‪..‬د‬
‫مشاركتها داخليا مع الكفيل و‪/‬أو األقران‪).‬‬
‫مراجعة التقييم‪.‬‬ ‫•‬
‫التقط الدروس المستفادة‪.‬‬ ‫•‬
‫إعادة تصميم البرنامج‪.‬‬ ‫•‬

‫اسأل نفسك‪ :‬ما هي المكونات التي تريد تضمينها في برنامجك القادم؟ أخرج مصفوفة تصميم الكوتشينج‬
‫المجموعة الخاصة بك وقم ببنائها في الوقت الحالي‪.‬‬

‫العناصر األساسية ‪ -‬مجموعة أدوات ميسر‬

‫الكوتشينج الجماعي‬
‫وبمرور الوقت‪ ،‬سترغب في تجميع مجموع‪.‬ة أدوات ميس‪.‬ر الكوتش‪.‬ينج للمجموع‪.‬ة مع‪.‬ا‪ .‬س‪.‬واء ك‪.‬انت في‬
‫حاوية من نوع ‪ ،Tupperware‬أو حقيبة أو صندوق‪ ،‬فإن العناص‪..‬ر العش‪..‬رة المفض‪..‬لة ل‪..‬دي وال‪..‬تي يمكن‬
‫تضمينها في مجموعة أدوات تسهيل الكوتشينج الخاصة بي في المجموعة هي‪:‬‬

‫أسئلة التقييم األساسية الثالثة التي طرحتها‪ :‬ما الذي نجح بشكل جيد؟ ما الذي تأخذه؟ ما الذي‬ ‫‪.1‬‬
‫يجب أن نفعله بشكل مختلف في المرة القادمة؟‬
‫العالمات ‪ -‬غير المعطرة (بعض المشاركين لديهم حساسية شديدة من العالمات القياسية شديدة‬ ‫‪.2‬‬
‫الرائحة)‪.‬‬
‫بطاقات فهرس فارغة‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫الكثير من ‪ 6�4‬بوصة من المالحظات‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫الملصقات والورق الملون‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫شريط الصق يخفي بعض الشيء أو شريط الصق ملون وممتع يمكنك شراؤه من المتاجر التي تدر‬ ‫‪.6‬‬
‫الكثير من الدوالرات‪ .‬كما أود عادة أن يكون لدي مخزون إحتياطي (تحسبا ألي طارئ)‪.‬‬
‫مقص — ال تعرفون ابدا متى ستحتاجون اليه‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫النقاط الملون‪.‬ة‪ :‬يمكن إس‪.‬تخدامها لع‪.‬دد من األغ‪.‬راض‪ ،‬بم‪.‬ا في ذل‪.‬ك جع‪.‬ل أعض‪.‬اء المجموع‪.‬ة‬ ‫‪.8‬‬
‫"يصوتون" لمفضالتهم أو اإلشارة إلى تفضيلهم‪ .‬إنها طريقة مرئية سريعة وملونة لجعل جميع‬
‫األصوات واآلراء مسموعة ومرئية داخل مجموعة أو فريق‪.‬‬
‫عالمات االسم الفارغة (وعادة بطاقات االسم الفارغة)‪ :‬من المفيد جدا أن تكون قادرا على‬ ‫‪.9‬‬
‫معرفة من في المجموعة بسرعة واستدعائهم باالسم‪.‬‬
‫بطاقات بريدية فارغ‪..‬ة عليه‪..‬ا اس‪.‬م البرن‪.‬امج للمش‪.‬اركين لكتاب‪.‬ة رس‪.‬الة‪/‬ت‪.‬ذكير عليه‪..‬ا‪ .‬أجمعه‪..‬ا‬ ‫‪.10‬‬
‫وأضعها في مغلفات وأرسلها بع‪..‬د البرن‪..‬امج‪ .‬إنه‪..‬ا طريق‪..‬ة رائع‪..‬ة للحف‪..‬اظ على التعليم حي‪..‬ا بع‪..‬د‬
‫البرنامج‪.‬‬
‫سؤال‪ :‬ماذا ستضعون أيضا في مجموعة أدوات ميسر الكوتشينج في المجموعة؟‬
‫‪145‬‬ ‫العناصر األساسية لبرنامج الكوتشينج مجموعتك‬

‫المواد األساسية ‪ -‬مواد المشاركين‬

‫هناك عدد من المواد األساسية التي تريد تضمينها في أي حزمة للمشاركين‪ ،‬مثل‪:‬‬

‫رسالة ترحيب؛‬ ‫‪.1‬‬

‫دليل‪/‬دليل تعلم لمرافقة البرنامج (مع وجود مساحة واسعة للكتابة عليه‪/‬فيه)؛‬ ‫‪.2‬‬
‫(أو وصلة كتاب إلكترونية لمواصلة التعلم مرة في المنزل‪/‬المكتب)؛‬ ‫‪.3‬‬
‫إشعار بإجراء مكالمة متابعة جماعية أو جلسة الكوتشينج فردية؛‬ ‫‪.4‬‬
‫الدعوة‪/‬اإلعالن عن البرامج المستقبلية؛‬ ‫‪.5‬‬
‫قائمة الموارد‪/‬الببليوغرافيا من أجل متابعة إضافية؛‬ ‫‪.6‬‬
‫بطاقة العمل؛‬ ‫‪.7‬‬
‫بطاقة بريدية (يمكن للمشاركين إستخدامها أيضا في نهاية البرنامج ك "رسالة إلى أنفسهم" عن‬ ‫‪.8‬‬
‫أعظم ما تعلموه والذي تجمعونه وترسلونه بالبريد في تاريخ الحق لتذكيرهم)؛‬
‫قلم مخصص من شركتك؛ أو‬ ‫‪.9‬‬
‫شهادة هدية للخصم للبرامج أو الخدمات المستقبلية‪.‬‬ ‫‪.10‬‬

‫قد تكون مجموعات الموارد هذه مطبوعة أو إلكترونية‪ ،‬اعتمادا على كيفية تقديمك للبرنامج‪.‬‬

‫ما هي المواد التي لديك؟ ما هي المواد األساسية التي تريد إنشاءها ألطقم الترحيب؟‬

‫إنشاء أداة قوية لمجموعتك‬

‫مع األخذ في االعتبار أن ‪ 60‬في المئة من المتعلمين لديهم تفضيل للتعلم البصري‪ ،‬من المهم النظر في م‪..‬ا‬
‫ستقدمه كمرج‪.‬ع أو دلي‪.‬ل م‪.‬وارد لمجموعت‪.‬ك‪ .‬أفض‪.‬لي الشخص‪.‬ي ه‪.‬و إنش‪.‬اء ك‪.‬تيب مختص‪.‬ر لمجموع‪.‬ات‬
‫الكوتشينج التي أحملها إلى الجلسة (إن كان شخص‪..‬يا) أو أرس‪..‬لها قب‪..‬ل (عن طري‪..‬ق البري‪..‬د اإللك‪..‬تروني إذا‬
‫كان برنامجا افتراضيا)‪ .‬وما زلت أجعل الناس يتصلون بي ليؤكدوا انهم التقطوا الدليل من جديد من أج‪..‬ل‬
‫برنامج الكوتشينج جماعي كانوا قد حضروه قبل سنوات‪.‬‬
 ‫الفصل السابع‬ ‫‪146‬‬

‫بعض االعتبارات الرئيسية لتصميم نصيحة من مجموعتك هي‪:‬‬

‫أجعلها ذات صلة؛‬ ‫‪.1‬‬

‫جعلها سهلة االستخدام؛‬ ‫‪.2‬‬
‫التأكد من تلبية إحتياجات العميل؛‬ ‫‪.3‬‬
‫التأكد من أن لديها مساحة كافية للكتابة؛‬ ‫‪.4‬‬
‫وضع التسليم ‪ -‬هل هو نسخة افتراضية أم مطبوعة؟‬ ‫‪.5‬‬
‫• األثر البيئي‪/‬األعمال التجارية الخضراء؛‬
‫• مثال ‪USB‬؛‬
‫• الموقع الشبكي— موقع العضوية— مجموعات ياهو؛‬
‫النسخ المتماثل (كيف يمكنك إعادة تغليفه لمجموعة أخرى)؛ و‬ ‫‪.6‬‬
‫أترك دائما مساحة للمتعلمين اللتقاطها‪:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫• الدروس المستفادة‬
‫• الخطوات التالية‪.‬‬

‫وستحتاجون أيضا إلى تقرير شكل المواد‪ .‬في برنامج شركتي ح‪.‬ديث‪ ،‬قررن‪.‬ا أن نك‪.‬ون افتراض‪.‬يين تمام‪.‬ا‬
‫وقدمنا للمشاركين ‪ USB‬يحتوي على مواد المشاركين ومصادر أخرى‪.‬‬
‫خيار آخر هو إستخدام صفحة واحدة من الورق وإنشاء تنس‪..‬يق ك‪..‬تيب مطب‪..‬وع قص‪..‬ير‪ ،‬حيث يمكن‪..‬ك‬
‫تقليص أربع صفحات على صفحة واحدة من الورق‪ .‬قد يتضمن النص العناصر األساس‪..‬ية للتم‪..‬ارين ال‪..‬تي‬
‫ستستخدمها‪ ،‬وأسئلة قوية مع مساحة للمشاركين للكتابة‪ ،‬و‪/‬أو قس‪..‬م خط‪..‬ة عم‪..‬ل‪ .‬ق‪..‬د يك‪..‬ون تنس‪..‬يق الك‪..‬تيب‬
‫األقصر هذا مناسبا لجلسات العمل األقصر‪.‬‬
‫عادة ما تتكون البرامج األطول من كتيبات أو مجموعة أدوات كاملة الصفحة (نس‪..‬خة مطبوع‪..‬ة أو نس‪..‬خة‬
‫برمجية)‪ .‬بالنسبة للبرامج االفتراضية‪ ،‬ل‪.‬دي مي‪..‬ل إلرس‪..‬ال الم‪..‬واد أس‪..‬بوعيا كنم‪..‬اذج‪ ،‬لتجنب الوق‪.‬وع في ش‪..‬رك‬
‫إغضاب العميل‪ ،‬وللحصول أيضا على المرونة لتعديل المواد كما تظهر المواضيع‪/‬المواضيع في جلسة سابقة‪.‬‬
‫قد ترغب أيضا في التفكير في كيفي‪.‬ة توف‪.‬ير م‪.‬واد ع‪.‬بر اإلن‪.‬ترنت لمش‪.‬اركيك‪ .‬س‪.‬واء ك‪.‬انت مدرج‪.‬ة على ل‪.‬وح‬
‫أبيض‪ ،‬كملف في مجموعة ياهو‪ ،‬أو كقس‪.‬م خ‪.‬اص باألعض‪.‬اء على موقع‪.‬ك أو مدون‪.‬ة منفص‪.‬لة‪ ،‬ق‪.‬د يك‪.‬ون من المفي‪.‬د‬
‫للمجموعات األكبر أن يكون لديهم موقع واحد يحتوي على مواد إضافية على اإلنترنت‪.‬‬
‫طبعا‪ ،‬مع كل موادكم‪ ،‬اشملوا دائما معلومات االتصال بكم‪.‬‬

‫مسائل تقييم االحتياجات األساسية‬

‫اية اسئلة يجب ان اطرحها قبل البرنامج؟‬
‫وكما ذكر‪ ،‬فإن تقييم االحتياج‪..‬ات‪ ،‬أو معرف‪..‬ة م‪..‬ا يري‪..‬ده العمالء‪ ،‬يوص‪..‬ى عموم‪..‬ا بأخ‪..‬ذ ‪ 15‬في المائ‪..‬ة من وقت‬
‫تصميم الكوتش‪.‬ينج التقلي‪.‬دي (ك‪PP‬ارلينر‪ .)2003 ،‬ب‪.‬النظر إلى الترك‪.‬يز بش‪.‬كل أك‪.‬بر على العمي‪.‬ل في الكوتش‪.‬ينج‬
‫الجماعي‪،‬‬
‫‪147‬‬ ‫العناصر األساسية لبرنامج الكوتشينج مجموعتك‬

‫من المهم أن تمضي وقتا مقدما في تصميم العالقة الكوتشينجية‪ .‬ق‪..‬د يتك‪..‬ون ه‪..‬ذا من سلس‪.‬لة من المناقش‪.‬ات‬
‫الفردية‪ ،‬فضال عن تصميم العالقة مع المجموعة بأكملها‪.‬‬
‫فيم‪..‬ا يلي قائم‪..‬ة باألس‪..‬ئلة ال‪..‬تي يجب طرحه‪..‬ا على العمالء األف‪..‬راد والش‪..‬ركات ال‪..‬ذين يحض‪..‬رون‬
‫برنامجك‪:‬‬

‫الجدول ‪ :1-7‬أسئلة ما قبل البرنامج للزبائن‬

‫العمالء األفراد‪/‬العامة‬ ‫عمالء الشركة‬

‫ماذا تريد أن تخرج من‬ ‫ماذا تريد أن تخرج من‬
‫المشاركة في هذا البرنامج؟‬ ‫المشاركة في هذا البرنامج؟‬
‫ما المواضيع التي تريد إستكشافها؟‬ ‫ما هي إحتياجاتك وتفضيالتك‬
‫ماذا يجب أن أعرف عنك؟‬ ‫حول‪:‬‬
‫ما الذي يجب أن أعرفه عن أهدافك؟‬ ‫التسليم؟‬
‫ما الذي يجب أن أعرفه عن تعليمك‬ ‫مجاالت المواضيع؟‬
‫النمط؟‬ ‫هل تعلم أساليب؟‬
‫كيف سيعود هذا الرابط إلى عملك؟ لك‬ ‫كيف تريد أن ترتبط مشاركتك‬
‫الحياة؟ عالقاتك؟‬ ‫إلى‪:‬‬
‫ما هي أهم المواضيع التي تتناولها‬ ‫أهداف األداء؟‬
‫____________(إدراج اسم الموضوع)؟‬ ‫الدور (بشكل فردي وداخل فريقك)؟‬
‫االحتياجات التنموية؟‬
‫كيف ستغذي ما تتعلمه‬
‫االنتقال إلى‪:‬‬
‫فريق؟‬
‫مشرف؟‬
‫التنظيم؟‬
‫الحياة؟‬

‫األداة األساسية‪ :‬مالحظات ما بعد تكنولوجيا المعلومات وبطاقات‬

‫الفهرس ‪ -‬حلفاء الميسر‬
‫إحدى األدوات التي لن أتركها في المنزل من دون مالحظات أو بطاقات فهرس‪ .‬إنها أدوات رائعة لعدد‬
‫من االستخدامات‪ ،‬بما في ذلك‪:‬‬

‫لتطوير البرنامج ‪ -‬باستخدام بطاقة ‪ PostIt‬أو بطاقة فهرس جديدة‪ ،‬اجذب دماغك كل األفك‪..‬ار‬ ‫‪.1‬‬
‫التي لديك حول البرامج القادمة‪ .‬ضعهم على جدول أو طابق لبدء الفرز‪/‬التجميع‪.‬‬
 ‫الفصل السابع‬ ‫‪148‬‬

‫للحصول على تعليقات سريعة من جميع المش‪..‬اركين خالل البرن‪..‬امج ‪ -‬ك‪..‬أداة تق‪..‬ييم‪ ،‬اطلب من‬ ‫‪.2‬‬
‫المشاركين كتابة ردودهم على أسئلة التقييم (سؤال‪/‬إجابة لكل بطاق‪..‬ة)‪ ،‬وجعلهم ينش‪..‬رونها على‬
‫الحائط‪.‬‬
‫لجلسات تخطي‪P‬ط األعم‪P‬ال أو التخطي‪P‬ط اإلس‪PP‬تراتيجي ‪ -‬ال يوج‪.‬د ش‪.‬يء مث‪.‬ل النه‪.‬وض بالن‪.‬اس‬ ‫‪.3‬‬
‫والتحرك لتعزيز المش‪.‬اركة واإلث‪.‬ارة وامتالك أعم‪.‬الهم! فك‪.‬ر في إس‪.‬تخدام أي من األداتين م‪.‬ع‬
‫تمارين المجموعات الكبيرة والصغيرة بناء على األنشطة واألولويات‪ ،‬وما إلى ذلك‪.‬‬
‫كاستطالع سريع للمجموعة حول ما هي األسئلة التي "تظهر" للمجموعة‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫ض‪PP‬مان االس‪PP‬تماع إلى جمي‪PP‬ع أص‪PP‬وات الجماع‪PP‬ة‪ .‬ومن الش‪..‬ائع ج‪..‬دا أن يس‪..‬يطر بعض األعض‪..‬اء على‬ ‫‪.5‬‬
‫مجموعات معينة‪ .‬وبصفتي ميسرا اللكوتشينج المجموعات‪ ،‬من المهم ضمان سماع جميع األص‪..‬وات‪ .‬إن‬
‫حمل المشاركين على كتابة أسئلتهم أو إجاباتهم‪ ،‬ثم نشرها أو تقاسمها‪ ،‬من شأنه أن ي‪..‬زود المش‪..‬اركين من‬
‫االنطوائيين‪ ،‬أو األكثر خجال‪ ،‬أو أولئك الذين يحتاجون إلى المزيد من ال‪..‬وقت لمعالج‪..‬ة األس‪..‬ئلة‪ ،‬بفرص‪..‬ة‬
‫المشاركة و"االستماع"‪ .‬يتيح إستخدام مالحظات ‪ Post-it‬أو بطاقات الفهرس للجميع رؤي‪..‬ة رؤاهم‪ ،‬مم‪..‬ا‬
‫يمنح كل شخص في المجموعة صوتا مساويا‪.‬‬
‫إجراء "تصويت" فيما يتعلق بالمكان المراد الذهاب إليه‪ :‬أجعل المشاركين يظه‪..‬رون دعمهم‬ ‫‪.6‬‬
‫لبند مناقشة من خالل وضع مالحظة الحقة (يمكن أن تمثل األلوان المختلفة فئات مختلفة)‪.‬‬
‫كأداة لتبادل األفكار‪ :‬يمكنك إحضار بطاقات ‪ Post-its/index‬إلى التمارين حيث‬ ‫‪.7‬‬
‫يرغب‪/‬يحتاج المشاركون إلى تبادل األفكار‪ .‬على سبيل المثال‪:‬‬
‫• أصحاب الشركات الصغيرة الذين يعملون على رؤية أعمالهم التجارية؛‬
‫• المهنيون الذين يمرون بمرحلة انتقالية وظيفية؛‬
‫• األمهات اللواتي يبقين في المنزل ويعودن إلى سوق العمل؛‬
‫• األفرقة العاملة على التخطيط ربع السنوي‪/‬ربع السنوي؛ أو‬
‫• األزواج الذين يضعون ميزانيتهم أو خطة لسنتهم‪.‬‬

‫واالحتماالت ال نهاية لها‪ .‬كيف ترغب في إحضار مالحظات أو بطاقات فهرسة مرحلة ما بعد الكوتش‪..‬ينج‬
‫إلى برنامجك التالي؟‬

‫أسئلة المجموعة الرائعة التي تزيد عن ‪ 200‬لبرنامجك القادم‬

‫كثيرا ما نقول إن األسئلة هي أفضل أداة لاللكوتش‪ .‬واألس‪..‬ئلة القوي‪..‬ة بش‪..‬كل خ‪..‬اص مفي‪..‬دة بش‪..‬كل خ‪..‬اص في مس‪..‬اعدة‬
‫عمالئك على اكتشاف ذاتهم واكتشاف معارفهم وحكمتهم‪.‬‬
‫في األيام القليلة القادمة‪ ،‬كن واعيا باألسئلة التي تجلبها إلى عمل‪..‬ك م‪..‬ع العمالء‪ ،‬س‪..‬واء ك‪..‬ان ذل‪..‬ك في‬
‫عمل شخص واحد أو مع مجموعات أو فرق‪ .‬هل أسئلتك‪:‬‬
‫‪149‬‬ ‫العناصر األساسية لبرنامج الكوتشينج مجموعتك‬

‫مفتوحة؟‬ ‫•‬
‫ترك العميل ال يستطيع التنفس قبل أن يجيب‪ ،‬أو دفعهم إلى التوقف أو قول "نجاح باهر"‪ .‬هذا‬ ‫•‬
‫سؤال عظيم"؟‬
‫عادة أقل من عشر كلمات في الطول؟ أحد أهم ما حصلت عليه من شهادة الكوتشي قب‪..‬ل س‪..‬نوات‬ ‫•‬
‫هو أن األسئلة القوية عادة ما تكون بطول خمس أو ست كلمات ‪ -‬استمع إلى كلماتك!‬
‫أن تقود زبونا للتفكير بشكل مختلف حقا‪ ،‬أو أن تعمق فهمه‪ ،‬كنتيجة للسؤال؟‬ ‫•‬

‫فيما يلي بعض األسئلة األساسية المفضلة ل‪.‬دي لس‪.‬ياق المجموع‪.‬ة‪ .‬وهي ليس‪.‬ت كله‪.‬ا أس‪.‬ئلة قوي‪.‬ة‪ ،‬ولكنه‪.‬ا‬
‫تجعل الناس يفكرون وتتدفق الحوارات‪:‬‬

‫البدء‪/‬اإلحماء‪:‬‬
‫ما هو أملكم في جلسة اليوم؟ ما هي مخاوفك؟ ما هو خيالك؟‬ ‫•‬
‫ما الذي تريد أن تأخذه من جلسة اليوم؟‬ ‫•‬
‫ما هي نيتك لهذا اليوم؟‬ ‫•‬
‫ما الذي ستلتزم بإحضاره للمجموعة؟‬ ‫•‬
‫ما الدور الذي تريد أن تؤديه في الفرقة؟‬ ‫•‬
‫على مقياس ‪ ،10-0‬ما مدى انخراطك في العملية؟‬ ‫•‬
‫ما الخطر الذي ستواجهه اليوم؟‬ ‫•‬
‫ما هو احد االجراءات التي يمكنكم إتخاذها اليوم لتمدوا منطقة راحتكم؟‬ ‫•‬

‫أسئلة تسجيل الدخول‪:‬‬

‫أين أنت اليوم؟‬ ‫•‬
‫كيف حالك اليوم؟‬ ‫•‬
‫على مقياس من ‪ 1‬إلى ‪ ،10‬أين أنت فيما يتعلق ب (إدراج عنصر يتعلق بموضوع البرنامج)؟‬ ‫•‬
‫ماذا حدث منذ جلستنا األخيرة؟‬ ‫•‬
‫ما الذي أنجزته؟‬ ‫•‬
‫ما الذي يعترض طريقك؟‬ ‫•‬
‫ما الذي يدعمك؟‬ ‫•‬
‫ما هي الخيارات أو القرارات الجديدة التي اتخذتها؟‬ ‫•‬
‫ما الجديد الذي ظهر وأدى إلى تغيير األمور؟‬ ‫•‬
 ‫الفصل السابع‬ ‫‪150‬‬

‫التركيز على الدورة‪:‬‬

‫إلى أين تريدين الذهاب اليوم؟‬ ‫•‬
‫ما هو سؤالك الكبير المتعلق بموضوع ‪XX‬؟‬ ‫•‬
‫ما الذي تريد الحصول عليه من جلسة اليوم؟‬ ‫•‬
‫ما هو التركيز الذي جلبته على الجلسة؟‬ ‫•‬
‫ما هي الحصة التي تريد االحتفاظ بها للمجموعة اليوم حول موضوع __؟‬ ‫•‬
‫ما هو المنظور‪/‬الدور الذي تريد أن تلعبه داخل المجموعة؟‬ ‫•‬

‫تسجيل الدخول على طول الطريق‪:‬‬

‫ما هي أكبر "آها!" لديك حتى اآلن؟‬ ‫•‬
‫ما هو أحد األشياء التي يمكنك القيام بها في الساعة‪/‬اليوم‪/‬الجلسة التالية التي ستوسع مناطق‬ ‫•‬
‫راحتك؟‬
‫ماذا يعزز تعلمك؟‬ ‫•‬
‫ما الذي يمكننا القيام به بشكل مختلف في وقت الحق اليوم‪/‬في دورتنا القادمة؟‬ ‫•‬
‫ما الذي سيرفع مستوى تعليمك حتى اآلن؟ ما الذي تغير بالنسبة لك منذ أن بدأنا؟‬ ‫•‬

‫إتخاذ إجراء‪:‬‬
‫أي إجراء يمكن ان تتخذوه لتحقيق ذلك؟‬ ‫•‬
‫على مقياس من ‪ 10-1‬ما مدى إثارة ذلك بالنسبة لك؟‬ ‫•‬
‫على مقياس ‪ 10-1‬ما مدى التزامك به؟‬ ‫•‬
‫ما الذي تريد االلتزام به؟‬ ‫•‬
‫ماذا تريد أن تقول نعم؟ ماذا تريد أن تقول ال؟‬ ‫•‬
‫كيف سيكون النجاح؟‬ ‫•‬

‫محاسبة نهاية الدورة‪:‬‬

‫ما الذي تأخذه؟‬ ‫•‬
‫ما الذي سيكون تركيزك األساسي؟‬ ‫•‬
‫ما الذي قد يقف في الطريق؟‬ ‫•‬
‫ما الذي سيدعمك في هذا األمر؟‬ ‫•‬
‫ما الذي تلتزم بفعله‪/‬وجودك قبل مكالمتنا‪/‬جلستنا التالية؟‬ ‫•‬
‫‪151‬‬ ‫العناصر األساسية لبرنامج الكوتشينج مجموعتك‬

‫الكتب األساسية والموارد األخرى‬

‫ان بناء مكتبة خاصة بكم للموارد هو على االرجح االعتبار الرئيسي فيما تنمون في هذا العمل‪.‬‬
‫وق‪..‬د س‪..‬ئل العدي‪..‬د من الكوتش‪..‬ين‪" :‬م‪..‬ا هي الم‪..‬وارد األساس‪..‬ية ال‪..‬تي ستوص‪..‬ي به‪..‬ا؟"‪ .‬وإليكم بعض‬
‫توصياتهم‪:‬‬

‫الجدول ‪ :2-7‬الكتب األساسية‬

‫‪( Million Dollar Consulting by Alan Weiss‬ال عالقة!)‪" .‬أفضل كتاب لدي‬ ‫ريتا وايس‬
‫اقرأ عن كيفية بناء ممارسة مزدهرة‪".‬‬
‫الذكاء االجتماعي من دانيال غولمان‪" .‬رؤى عظيمة للسلوك البشري‬
‫وهو أمر مفيد جدا لاللكوتش‪".‬‬
‫الكتاب الكبير أللعاب العرض من تأليف جون نيوستروم وإدوارد سكانيل‬ ‫مارلو نيكيال‬
‫‪ 101‬طرق لجعل الكوتشينج نشطا من قبل ميل سيلبرمان وكارين لوسون‬
‫قم بتصميم ألعابك وأنشطتك من قبل سيفاسايالم تياغاراجان‬
‫اطلع عليه بتاريخ ‪ 08‬أكتوبر ‪The Complete Games Trainers Play by Edward" .2014‬‬
‫‪"Scannell and John Newstrom‬‬
‫االختالالت الخمسة لفريق من باتريك لينشيوني‬ ‫آن ديتون‬
‫محادثات عنيفة لسوزان سكوت‬

‫جين باكر في دزينة من الكتب األساسية‬

‫وفيما يلي بعض مواردي المفضلة التي أستخدمها في التصميم‪ ،‬والتسهيل‪ ،‬وأعمال الكوتشينج‪.‬‬

‫تصميم‪/‬تمارين البرنامج‪:‬‬
‫الكوتش‪.‬ينج التيس‪.‬يري‪ :‬مجموع‪..‬ة أدوات لتوس‪.‬يع ذخيرت‪.‬ك وتحقي‪.‬ق نت‪.‬ائج دائم‪..‬ة من قب‪.‬ل داي‪.‬ل‬ ‫‪.1‬‬
‫شفارتز وآن ديفيدسون (جون ويلي وأبنائه‪.)2008 ،‬‬
‫اطلع عليه بتاريخ ‪ 11‬مايو ‪ .2013‬الوسيط |تاريخ الوصول= تم تجاهله (مس‪..‬اعدة)؛ الوس‪..‬يط |‬ ‫‪.2‬‬
‫المسار= تم تجاهله (مساعدة)؛ الوسيط |العنوان= تم تجاهل‪..‬ه (مس‪..‬اعدة)؛ الوس‪..‬يط |الناش‪..‬ر= تم‬
‫تجاهل‪..‬ه (مس‪..‬اعدة)؛ الوس‪..‬يط |العن‪..‬وان= تم تجاهل‪..‬ه (مس‪..‬اعدة) " ‪Rereres that Work:‬‬
‫‪Everything You Need Know About Planning and Leading Great‬‬
‫‪Offsites by Merianne Liteman، Sheila Campbell، Jeffrey Liteman (John‬‬
‫)‪."Wiley & Sons، 2006‬‬
‫(‪ )90‬أنشطة عالمية المستوى من قبل ‪ 90‬الكوتشا من المستوى العالمي تم تحريرها من قبل‬ ‫‪.3‬‬
‫إلين بيتش (جون وايلي وأبنائه‪.)2006 ،‬‬
‫‪ :Quicksilver‬ألع‪..‬اب المغ‪..‬امرة ومش‪..‬اكل المب‪..‬ادرة وأنش‪..‬طة الثق‪..‬ة ودلي‪..‬ل للقي‪..‬ادة الفعال‪..‬ة من‬ ‫‪.4‬‬
‫كارلي روهنك وستيف باتلر (شركة كيندال هانت للنشر‪.)1995 ،‬‬
 ‫الفصل السابع‬ ‫‪152‬‬

‫تصميم البرنامج‪ ،‬والكوتشينج‪ ،‬والعمل مع المتعلمين البالغين‪:‬‬

‫كتاب الكوتش من إعداد كارين لوسون (جوسي باس‪.)1998 ،‬‬ ‫‪.5‬‬

‫‪ ISD‬من األلف إلى الياء‪ :‬نهج ال هراء للتصميم التعليمي من قبل تشاك هودل (‪ASTD،‬‬ ‫‪.6‬‬
‫‪.)2006‬‬

‫مهارات التيسير‪:‬‬
‫دليل الميس‪.‬ر التخ‪.‬اذ الق‪.‬رار التش‪.‬اركي من قب‪.‬ل س‪.‬ام ك‪.‬انر‪ ،‬لي‪.‬ني لين‪.‬د‪ ،‬دوان ب‪.‬يرغر‪ ،‬ك‪.‬اثرين‬ ‫‪.7‬‬
‫تولدي‪ ،‬سارة فيسك (‪.)New Society Pub lishers، 1996‬‬
‫‪Facilitate with Easy!، with CD: Core Skills for Facilitators، the Team‬‬ ‫‪.8‬‬
‫‪Lead and Members، Managers، Consultants، and Trainers by Ingrid‬‬
‫)‪.Bens (John Wiley & Sons، 2005‬‬

‫بناء شركتك‪:‬‬
‫احصل على عمالء اآلن!‪ :‬برنامج تسويقي لمدة ‪ 28‬يوما للمحترفين والمختصين والكوتشين! اطلع‬ ‫‪.9‬‬
‫عليه بتاريخ ‪ 11‬مايو ‪."2nd edition by C. J. Hayden (Amacom، 2006)" .2011‬‬
‫بناء حلم‪ :‬دليل كندي لبدء مشروعك التجاري الخاص من قبل والتر إس جود (ماكجرو هيل‪،‬‬ ‫‪.10‬‬
‫‪.)2002‬‬

‫الكوتشينج‪:‬‬
‫الكوتشينج المشترك‪ :‬مهارات جديدة اللكوتشينج الناس نحو النجاح في العمل والحي‪..‬اة‪ ،‬الطبع‪..‬ة‬ ‫‪.11‬‬
‫الثانية من قبل لورا ويتوورث (‪.)Davies-Black Publishing، 2007‬‬
‫الكوتش‪.‬ينج التق‪.‬ديري‪ :‬عملي‪.‬ة إيجابي‪.‬ة للتغي‪.‬ير من قب‪.‬ل س‪.‬ارة ل‪ .‬أوريم‪ ،‬ج‪.‬اكلين بينك‪.‬يرت‪ ،‬آن‬ ‫‪.12‬‬
‫كالنسي‪ ،‬سارة ل‪ .‬أوريم‪ ،‬جاكلين بينكيرت‪ ،‬آن ل‪ .‬كالنسي (جون ويلي وأبنائه‪.)2007 ،‬‬
‫أدوات الكوتشينج األساسية لاللكوتش يو‪ :‬مورد ممارستك الكاملة من قبل شركة ‪Coach U،‬‬ ‫‪.13‬‬
‫)‪.Inc. (John Wiley & Sons، 2005‬‬

‫المهارات االساسية لهذا العمل‬

‫بعض المهارات األساسية "الضرورية" أو األساسية التي حددها الكوتشون الذين تمت مقابلتهم تشمل‪:‬‬
‫‪153‬‬ ‫العناصر األساسية لبرنامج الكوتشينج مجموعتك‬

‫المهارات في الكوتشينج الجماعي؛‬ ‫•‬

‫المهارات في مجال التيسير‬ ‫•‬
‫تمارين لرفع مستوى عملك‪.‬‬ ‫•‬

‫والمجال الرابع الذي تم تحديده هو قائمة لبناء العالقات مع سوقك من أجل ب‪..‬رامج الكوتش‪..‬ينج مجموعت‪..‬ك‪.‬‬
‫وجدت ماري آلن وإيفا غريغوري أن ‪ 93‬في المئة من الكوتشين الذين شملتهم الدراسة لم يكن لديهم سوى‬
‫‪ 500-0‬شخص على قائمتهم البريدية‪ .‬إن تطوير "اسم لنفس‪..‬ك" ق‪..‬وي أو تحس‪..‬ين ‪ ibility‬الشخص‪..‬ية أم‪..‬ر‬
‫مهم للغاية‪ .‬وقد تم تناول موضوع التسويق بمزيد من التعمق في الفصل ‪ :8‬التسويق‪.‬‬

‫من الميدان‪:‬‬
‫أهم التذكيرات والدروس المستفادة‬
‫عملن‪..‬ا كالكوتش‪..‬ي مجموع‪..‬ة ي‪..‬دور ح‪..‬ول التع‪..‬اون‪ .‬في كت‪..‬ابتي له‪..‬ذا الكت‪..‬اب أردت تزوي‪..‬د الكوتش‪..‬ين‬
‫بمنظور أكثر تنوعا حول ه‪..‬ذا العم‪..‬ل‪ ،‬وأج‪.‬ريت مق‪.‬ابالت م‪..‬ع اث‪.‬ني عش‪.‬ر الكوتش‪.‬ا ال‪.‬ذين يقوم‪..‬ون‪،‬‬
‫ويقودون‪ ،‬أعمال الكوتشينج جماعية‪.‬‬
‫هذه هي النقاط الذهبية التي يشاركها الكوتشو المجموعات األخرى‪ ،‬على حد تعبيرهم‪ ،‬باعتبارها‬
‫من أهم الدروس المستفادة‪ .‬واذ تقرأون من خالل هذه‪ ،‬الحظوا ما ترغبون في إدراجه في عملكم‪.‬‬

‫جينجر كوكرهام‪ ،‬م‪.‬ك‪:‬‬

‫بمجرد أن تصبح المجموعة مجموعة مشكلة‪ ،‬فإنها تقبل ملكية المجموعة وتشارك في وض‪..‬ع ج‪..‬دول‬
‫أعمال المجموعة وتشارك في أفضل ما لديها من حنكة األعمال‪ ،‬وحكمته‪.‬ا الشخص‪.‬ية‪ ،‬ورؤيته‪.‬ا‪ ،‬ثم‬
‫تصبح المجموعة بيئة قوية وتحولية‪ .‬وأفضل ممارسة هي أال تكون مدرس‪..‬ا أو معلم‪..‬ا في الكوتش‪..‬ينج‬
‫الجماعي‪ ،‬بل أن تكون الكوتشا لهم‪ .‬بعض المذكرات األخرى للنهج الواجب إستخدامها هي‪:‬‬

‫أن تسأل "ماذا يوجد على جدول األعمال؟ "‬ ‫•‬

‫حكمة الجماعات‪.‬‬ ‫•‬
‫األمر كله يتعلق بالعميل ‪ -‬توفير الفرص لهم للمناقشة‪ .‬الجلوس ثم االستماع‪ .‬كن جزءا من‬ ‫•‬
‫المحادثة‪.‬‬
‫األمر يتعلق بكوني الكوتشا ‪ -‬سألني مسؤولو التوظيف المالي عن الطريقة التي يمكنني بها‬ ‫•‬
‫تعليمهم مهارات التوظي‪..‬ف‪ .‬وهم أنفس‪..‬هم الخ‪..‬براء في التجني‪..‬د‪ .‬بص‪..‬فتي الكوتش‪..‬ك‪ ،‬يمكن‪..‬ني‬
‫مساعدتك على متابعة وتحقيق األهداف التي لم تتمكن من تحقيقها بمفردك‪.‬‬
 ‫الفصل السابع‬ ‫‪154‬‬

‫كونوا مستقيمين بشأن من انتم — وليسوا شيئا لس‪.‬تم‪ .‬ليس من الض‪.‬روري أن تك‪.‬ون ل‪.‬ديك‬ ‫•‬
‫خبرة في مجال الصناعة لكي تكون الكوتشا جيدا لعمالئك‪ .‬في الكوتشينج الجماعي‪ ،‬يتبادل‬
‫النظراء الخبرات والموارد مع بعضهم البعض‪.‬‬
‫الكوتشينج مقابل الكوتشينج‪.‬‬ ‫•‬
‫يجلب أعضاء المجموعة جدول األعمال — ويشجعوهم على النمو — على أساس‬ ‫•‬
‫الكوتش ‪ /‬الكوتش‪.‬‬

‫ريتا وايس‪:‬‬

‫الثقة في عملية الكوتشينج المجموعة‪.‬‬ ‫•‬

‫التعرف على قدرة أعضاء المجموعة على دعم بعضهم البعض وتقديرها‪.‬‬ ‫•‬
‫تخل‪..‬وا عن االض‪..‬طرار للحص‪..‬ول على جمي‪..‬ع اإلجاب‪..‬ات ك‪..‬الكوتش والس‪..‬ماح ألعض‪..‬اء‬ ‫•‬
‫المجموعة وديناميكية المجموعة لتسريع تحقيق النتائج‪.‬‬
‫اسمح لنفسك بالتعلم من المجموعة أثناء تعلمها منك‪.‬‬ ‫•‬

‫دينا كولبرت‪ ،‬لجنة حماية المستهلك‪ ،‬مركز أبحاث الفضاء‪:‬‬

‫الثقة بعملية المجموعة — انها تنجح!‬ ‫•‬

‫أنا كالكوتش‪ ،‬بينم‪..‬ا أن‪..‬ا الك‪..‬وتش‪ ،‬ال أق‪PP‬ود المجموع‪..‬ة بمف‪..‬ردي‪ .‬فأن‪..‬ا أمي‪..‬ل إلى الفري‪..‬ق —‬ ‫•‬
‫فالفريق يشكل كيانا آخر نميل اليه جميعا‪.‬‬
‫إن بناء العالقات‪ ،‬والتواصل الشفهي‪ ،‬واإلبداع‪ ،‬واالتصال الشخصي هو أفضل وسيلة‬ ‫•‬
‫تسويقية أمتلكها‪.‬‬
‫تق‪..‬دم المجموع‪..‬ة ج‪..‬دول األعم‪..‬ال في نهاي‪..‬ة المط‪..‬اف‪ ،‬على ال‪..‬رغم من أن‪..‬ني أنش‪..‬أت هيكال‬ ‫•‬
‫خارجيا لجمعهم في عملية المجموعة‪.‬‬
‫وبمجرد تشكيل المجموع‪.‬ة وتحدي‪.‬د تح‪.‬الف مص‪.‬مم‪ ،‬يجب أن يظ‪.‬ل ج‪.‬دول األعم‪.‬ال مائع‪.‬ا‬ ‫•‬
‫وقابال للتغيير في كل جلسة‪ .‬المجموعات تحب البنية و تعلم أنها ستشارك‪.‬‬
‫مقاومة إحداث التغيير هي عمل الحاف‪..‬ة وليس ك‪..‬ل ش‪.‬خص في المجموع‪..‬ة مس‪.‬تعد أو ق‪..‬ادر‬ ‫•‬
‫على التحرك بنفس الوتيرة‪ .‬يتطلب األمر مهارة وصبرا ووقتا مع الكثير من ال‪..‬دعم والحب‬
‫واالنتباه لمساعدة المشاركين على تجاوز طرفهم (أطرافهم)‪ ،‬بشكل فردي وكمجموعة‪.‬‬
‫الشدة مع مرور الوقت يمكن أن تحرق مجموعة‪ ...‬تخصيص وقت للعب للحفاظ على‬ ‫•‬
‫البرنامج ككل متوازن‪.‬‬
‫‪155‬‬ ‫العناصر األساسية لبرنامج الكوتشينج مجموعتك‬

‫التعليم المستمر بأوسع معانيه ‪ -‬بناء مواردنا الداخلية هو أمر بالغ األهمي‪..‬ة للبق‪..‬اء على قي‪..‬د‬ ‫•‬
‫الحياة‪ ،‬والوعي‪ ،‬والتواجد في ديناميكية المجموعة‪.‬‬
‫نحن كالكوتشين يجب أن نكون ما نريده لعمالئنا‪.‬‬ ‫•‬
‫اسمحوا بالتكشف بدال من إتخاذ نهج خطي‪.‬‬ ‫•‬
‫التأقلم مع جميع المشاركين بشكل عادل؛ من المدهش من الذي يمكنه أن يصبح رائدا‪ ،‬إذا‬ ‫•‬
‫أتيحت له الفرصة‪.‬‬
‫النظر في طول كل دورة وبرنامج ككل ‪ -‬كيفية إدارة مجموعة بطريقة مهنية دون المساس‬ ‫•‬
‫بنوعية العمل‪.‬‬
‫الحفاظ على وجهة نظر شاملة بأن هناك عالما كامال هناك‪ ،‬خاصة في حين أن هناك‬ ‫•‬
‫انحدارا اقتصاديا‪.‬‬

‫آن ديتون‪ ،‬دكتوراه‪:‬‬

‫ليس عليك أن تخترع العجلة من جديد‪ .‬بمجرد أن يكون لديك تصميم مجموعة جيد‪ ،‬يمكن‬ ‫•‬
‫تكييفها للعديد من األنواع المختلفة من العمالء‪.‬‬
‫هناك قوة في األرقام‪ :‬خالل عملية المجموعة‪ ،‬يمكن للعمالء رؤية أنفسهم في اآلخرين‪.‬‬ ‫•‬
‫المساءلة الجماعية (أي النس‪.‬اء ص‪.‬احبات األعم‪..‬ال التجاري‪.‬ة)‪ .‬اإلج‪.‬راء واإلبالغ‪ .‬إذا ك‪..‬ان‬ ‫•‬
‫عليهم أن يبلغوني كالكوتش واحد لواحد‪ ... ...‬عادة ما يفعل‪.‬ون ذل‪.‬ك‪ .‬عن‪.‬دما يبلغ‪.‬ون ثماني‪.‬ة‬
‫أشخاص‪ ،‬من النادر أن ال يفعلوا ما يقولون أنهم سيفعلون‪ .‬فبالكوتشينج الجماعي ي‪.‬برزون‪،‬‬
‫ويقومون دائما تقريبا‪ ،‬بل وربما يتجاوزون‪ ،‬بااللتزام األصلي‪.‬‬

‫فيكتوريا فيتس ميلغريم‪ ،‬لجنة حماية الصحفيين‪:‬‬

‫ليس فقط للثقة بخبرتي وحدسي‪ ،‬ولكن للثقة بأن هناك تعلم يحدث خارج نطاق المكالمات‬ ‫•‬
‫وفي حياة العمالء‪.‬‬
‫كن مستعدا لمشاركة األدوات‪/‬المواد وما إلى ذلك‪ ،‬ولكن كن مستعدا أيضا للسماح بذلك إذا‬ ‫•‬
‫حدث شيء أكثر قوة‪.‬‬
‫تحسس سوقك وسعرك وفقا لذلك‪ .‬أجعل التسويق مضمونا وواضحا‪.‬‬ ‫•‬
‫بالنسبة لي‪ ،‬ال تعط شهرا مجانيا يأتي في نهاية البرنامج‪ .‬لن تدفع مقاب‪..‬ل ذل‪..‬ك الش‪..‬هر‪ ،‬وإذا‬ ‫•‬
‫كان الكثير من الناس قد اتخذوا هذا الخيار‪ ،‬فق‪.‬د يك‪.‬ون قاس‪.‬يا على دف‪.‬تر الش‪.‬يكات الخ‪.‬اص‬
‫بك‪ .‬ابحث عن طريقة أخرى لتقديم عرض مجاني‪.‬‬
 ‫الفصل السابع‬ ‫‪156‬‬

‫قدم نوع‪..‬ا من الكوتش‪..‬ينج على المتابع‪..‬ة بع‪..‬د انته‪..‬اء المجموع‪..‬ة ‪ -‬ق‪..‬د ت‪..‬رغب في إس‪..‬تطالع‬ ‫•‬
‫المجموعة حول كيفية رغبتها في رفع مستوى المشاركة‪.‬‬

‫ماري آلن‪:‬‬

‫أهمية الف‪..‬رص المتع‪..‬ددة للمش‪..‬اركين للتس‪..‬جيل في ال‪..‬برامج‪ .‬ال يمكن‪..‬ك فق‪..‬ط أن ت‪..‬دع الن‪..‬اس‬ ‫•‬
‫يعرفون عن برنامج الكوتشينج المجموع‪..‬ة الجدي‪..‬د الخ‪..‬اص ب‪..‬ك م‪..‬رة أو م‪..‬رتين‪ ،‬فمعظمهم‬
‫يحتاج إلى التعرض المتعدد‪.‬‬
‫قوة الكوتشينج الجماعي تكمن في التفاعل‪ .‬ال يتوجب عليك ملء كل المس‪..‬احة‪ ،‬فهي تك‪..‬ون‬ ‫•‬
‫أكثر قوة عندما ترسم على وسيلة المجموعة وتبحث عن لحظات الكوتشينج‪.‬‬
‫األقل هو أكثر‪.‬‬ ‫•‬
‫إتاح‪...‬ة الفرص‪...‬ة للمش‪...‬اركين المحتملين للتواص‪...‬ل مع‪...‬ك من خالل المكالم‪...‬ات التفاعلي‪...‬ة‬ ‫•‬
‫والتمارين ورسائل البريد اإللكتروني قبل دعوتهم للتسجيل في برنامجك‪.‬‬

‫مورين كالرك‪)ACC ( ،‬‬

‫الحاج‪..‬ة إلى إس‪..‬تخدام وص‪..‬ف الكوتش‪PP‬ينج (و ‪ ROI‬الكوتش‪..‬ينج)‪ ،‬ثم الكوتش‪..‬ينج مجموع‪..‬ات عمالء‬
‫الش‪..‬ركات ح‪..‬ول فوائ‪..‬د ه‪..‬ذا الن‪..‬وع من الكوتش‪..‬ينج‪ .‬ال اقض‪..‬ي ال‪..‬وقت في تس‪..‬ويق ب‪..‬رامج الكوتش‪..‬ينج‬
‫مجموعتي — فغالبا ما ينتهي بي االمر إلى القيام بعمل إحالة‪.‬‬

‫جيل ماكفادين‪ ،‬لجنة التنسيق اإلدارية‬

‫كان أكبر درس لي هو أنه من األفضل عدم القيام بذلك بمف‪..‬ردي‪ .‬وظفت حم‪..‬اتي‪ ،‬مص‪..‬ممة تعليمي‪..‬ة‪،‬‬
‫للمساعدة في تلميع الشرائح ودليل المشاركين‪ .‬وقد س‪.‬اعد حق‪.‬ا ان يك‪.‬ون ل‪.‬دينا زوج ث‪.‬ان من العي‪.‬نين‬
‫وأن يقدم االختصاصي اقتراحات‪.‬‬

‫ليندا مونك‪CPCC ،‬‬

‫وكما تقول برناديت دويل ‪ -‬يجب أن أجد "حشدا جائعا" ‪ -‬ال يكفي أن يحتاج الناس إلى ما أقدمه (أي‬
‫أن معظم مهن‪..‬ة المس‪..‬اعدة تحت‪..‬اج أيض‪..‬ا إلى المزي‪..‬د من الرعاي‪..‬ة الذاتي‪..‬ة‪ ،‬وإدارة الض‪..‬غط‪ ،‬وال‪..‬وقت‬
‫للترك‪..‬يز على أنفس‪.‬هم‪ ،‬ألنهم يعط‪..‬ون الكث‪.‬ير من أنفس‪.‬هم لآلخ‪.‬رين في عملهم وفي حي‪.‬اتهم‪ ،‬وم‪..‬ا إلى‬
‫ذلك)‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬عليهم أن يريدوا ذلك (وبعد ذلك يجب أن أك‪..‬ون في وض‪..‬ع يمكنهم من العث‪..‬ور على‬
‫ما لدي لتقديمه‪ ،‬الخ) ‪ -‬لذا فإن التسويق هو جزء كب‪..‬ير من اللغ‪..‬ز لتنفي‪..‬ذ برن‪..‬امج الكوتش‪..‬ينج جم‪..‬اعي‬
‫بنجاح (حسب تجربتي حتى اآلن)‪.‬‬
‫‪157‬‬ ‫العناصر األساسية لبرنامج الكوتشينج مجموعتك‬

‫إن خلق السالمة العاطفية والثقة أمر بالغ األهمية كأفضل ممارسة ضمن الكوتشينج الجماعي ‪-‬‬
‫فالمشاركة في وضع جدول األعمال‪ ،‬والسرية‪ ،‬والعمل بحكمة وتجرب‪..‬ة المش‪..‬اركين‪ ،‬وم‪..‬ا إلى ذل‪..‬ك‪،‬‬
‫كلها جزء من خلق هذه السالمة العاطفية‪.‬‬

‫سوزي إيبلينغ‪ ،‬إختصاصية حمية‬

‫تأكد من إشراك كل شخص في المجموعة في كل مرة تجتمع فيه‪..‬ا المجموع‪..‬ة‪ .‬أق‪..‬وم ب‪..‬ذلك من خالل‬
‫ال‪.‬دوائر‪ .‬ت‪.‬ذكر أن هن‪.‬اك ثالث مراح‪.‬ل‪ .‬أوال‪ ،‬س‪.‬جل ال‪.‬دخول‪ :‬اختص‪.‬ر المك‪.‬ان ال‪.‬ذي يتم في‪.‬ه فحص‬
‫النبض‪ ،‬ثم انظر إلى ما يحدث مع المجموعة‪ .‬وغالبا م‪.‬ا أس‪.‬أل عن االنتص‪.‬ارات أو "م‪.‬اذا يج‪.‬ري؟"‬
‫ثانيا‪ ،‬هناك مرحلة التقييم‪ .‬وثالثا‪ ،‬ضمان اإلغالق‪.‬‬
‫قاع‪PP‬دة األس‪PP‬ابيع الس‪PP‬تة الس‪PP‬حرية هي قاع‪..‬دة أخ‪..‬رى يجب أن يك‪..‬ون له‪..‬ا ‪ -‬في بعض األحي‪..‬ان‬
‫تحصل عليها الجماعات في الجلسة األولى‪ .‬ع‪..‬ادة م‪..‬ا أحب أن يس‪.‬تغرق الفري‪.‬ق وقت‪.‬ا أط‪..‬ول‪ .‬أجعل‪.‬ه‬
‫على االقل ستة أسابيع — وسترى سحرا!‬

‫ايفا ڠريڠوري‪ ،‬من لجنة العناية المركزية‪:‬‬

‫ال تنتظر حتى تشعر أنك مستعد للبدء‪ .‬فقط افعل ذلك‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ال تنتظر لتسويق برنامج‪..‬ك ح‪..‬تى بع‪PP‬د تط‪..‬ويره ‪ -‬قم بإنش‪..‬اء المخط‪..‬ط الع‪..‬ام ثم قم بإنش‪..‬اء‬ ‫‪.2‬‬
‫نسخة البرومو الخاصة بك ومعرفة ما إذا كان هناك اهتمام‪.‬‬
‫ال تنتظ‪..‬ر ح‪..‬تى يتم تط‪..‬وير البرن‪..‬امج بالكام‪..‬ل من الحس‪..‬اء إلى المكس‪..‬رات إلى اإلطالق‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫احص‪..‬ل على المخط‪..‬ط الع‪..‬ام‪ ،‬وح‪..‬دد تاريخ‪..‬ك‪ ،‬واب‪..‬دأ تس‪..‬جيل األش‪..‬ياء‪ ،‬وقم بتس‪..‬جيل‬
‫األشخاص‪ ،‬والسماح لهم بمساعدتك في تصميم البرنامج أثناء ذهابك‪ ،‬بناء على ما يحدث‬
‫من مكالمات كل أسبوع‪.‬‬
‫اقطع الوقت على التقويم األسبوعي لتحسين المحتوى وصقله للمكالمات القادم‪..‬ة إذا كنت‬ ‫‪.4‬‬
‫ال تزال في مراحل تصميم برنامج جديد‪.‬‬
‫إذا كنت تحب البرنامج‪ ،‬فال تنتظر حتى يكتمل البرنامج للبدء في البرن‪..‬امج الت‪..‬الي‪ .‬لف‪..‬ترة‬ ‫‪.5‬‬
‫من الوقت‪ ،‬كنت أطلق برنامج ‪ Leading Edge Living One Year Success‬كل‬
‫شهر‪ ،‬ثم في الواقع كل شهر آخر‪ ،‬وما إلى ذلك‪.‬‬
‫تأكد من أنك تصمم البرامج لدعم نمط حياتك‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬ألنني كنت أدير برامج لم‪..‬دة‬ ‫‪.6‬‬
‫سنة‪ ،‬كنت بحاجة إلى أخ‪.‬ذ إج‪.‬ازة في الحس‪.‬بان‪ ،‬ل‪.‬ذلك ك‪.‬انت المكالم‪.‬ات هي األس‪.‬ابيع الثالث‪.‬ة‬
‫األولى من كل شهر‪ .‬واألسبوع الرابع كان إما خبيرا زائرا أو كنا "في حال‪..‬ة جي‪..‬دة للس‪..‬لوك"‪.‬‬
‫إذا قمت برحلة حدثت خالل الثالثة أسابيع األولى كان من السهل تحويل المكالمات لذا لم أقود‬
 ‫الفصل السابع‬ ‫‪158‬‬

‫األسبوع الرابع للتأكد من أنه ال يزال يتم االعتناء به في نفس الشهر‪ ،‬مقابل تناول أسابيع‬
‫إضافية من المكياج في نهاية الدورة‪.‬‬
‫قم بتضمين مجموعات أصغر من شركاء العقل المدبر لتلبي‪.‬ة مكالم‪..‬ات البرن‪.‬امج الخاص‪.‬ة‬ ‫‪.7‬‬
‫بك أسبوعيا‪ .‬وكان الدعم اإلضافي‪ ،‬واالرتباط‪ ،‬والط‪..‬ابع ال‪..‬ذي أب‪..‬داه ك‪..‬ل من الط‪..‬رفين في‬
‫إجتماعه في األسابيع "التي لن أعود فيها إلى العمل" سببا في اإلبقاء على التآزر والطاق‪..‬ة‬
‫على قيد الحياة‪.‬‬
‫دائما ما تفعل شيئا أسبوعيا لتتطور وتنشئ عالقات مع قائمتك‪ ،‬لذلك عندما تكون مستعدا‬ ‫‪.8‬‬
‫إلطالق برنامج‪ ،‬يكون لديك قائمة سريعة االستجابة‪.‬‬
‫تعرف على موقعي فيس بوك وتويتر واصنع إستراتيجية لبناء عالقات مع السوق‬ ‫‪.9‬‬
‫المستهدف‪.‬‬
‫إذا كانت لديك قائمة صغيرة‪ ،‬فاشترك مع اآلخرين الذين لديهم أيضا قائمة بالسوق المس‪..‬تهدفة‬ ‫‪.10‬‬
‫(تآزري وليس تنافسي)‪ ،‬ولجميع من يسجل معك في برنامجك‪ ،‬دفع رسوم اإلحالة‪.‬‬

‫في هذه المرحلة من الكتاب أود أن أشجعكم على فتح مجموعة أدواتكم الخاصة ومراجع‪..‬ة أين أنتم ‪-‬‬
‫ماذا تملكون وما تحتاجون إليه‪:‬‬

‫الجدول ‪ :3-7‬نقطة التفتيش‪ :‬فتح مجموعة أدواتك‬

‫األفكار التي لدي اآلن‪:‬‬

‫المهارات التي لدي‪:‬‬
‫ما لدي في الموقع (أذكر هذه)‪:‬‬
‫النظم القائمة (انظر الفصل ‪)9‬‬
‫المواد التسويقية‬
‫فرص التواصل‬
‫التواصل‬
‫المالية‬
‫المواد‪/‬الموارد‬
‫تمارين‬
‫محتوى جاهز‬
‫برامج أخرى‬
‫التقييمات‬
‫الموارد األخرى التي أتوفر لدي‬
‫اآلن‪:‬‬
‫‪159‬‬ ‫العناصر األساسية لبرنامج الكوتشينج مجموعتك‬

‫ما الذي ال زلت بحاجة إليه؟‬

‫المهارات‬
‫المواد‬
‫األنظمة ‪ -‬المالية‪ ،‬وغيرها‬
‫الموارد‬
‫تمارين‬
‫التسويق‬
‫المواد المراد تطويرها‬

‫ما هي األسئلة التي يجب علي طرحها؟‬

‫أهدافي للفترة القادمة هي‪( :‬اصنع‬
‫‪ :SMART-E‬محدد‪ ،‬قابل للقياس‪،‬‬
‫قابل للتحقيق‪ ،‬واقعي‪ ،‬محدد زمنيا و‬
‫مثير)‬
‫خطواتي التالية هي‪:‬‬
‫سأكون مسؤوال أمام‪:‬‬
‫راجع التقييم الذاتي للفريق من الفصل ‪ 4‬لمعرفة مدى تقدمك‪.‬‬

‫مراجعة الفصل‬
‫قم بمراجعة منتظمة لمكان وجودك مع برامج مجموعتك على أس‪.‬اس منتظم‪ .‬ق‪.‬د تك‪.‬ون ه‪.‬ذه األس‪.‬ئلة‬
‫مفيدة في التعامل مع نبض برامجك على أساس مستمر‪.‬‬

‫أهم الخطوات التي اتخذتها منذ أن بدأت بقراءة هذا الكتاب هي ‪. . .‬‬
‫األهداف الرئيسية التي أنجزتها منذ أن قرأت هذا الكتاب هي ‪. . .‬‬
‫إنني سعيد حقا النجاز —هذا العام‪/‬‬
‫ربع سنوي‪/‬شهر‪/‬أسبوع‪.‬‬
‫المشاريع التي أعمل عليها حاليا هي ‪. . .‬‬
‫الفرص التي تواجهني‪ ،‬و أمام عملي و برامجي في الوقت الحالي هي ‪. . .‬‬
‫إن التحديات التي تواجهني‪ ،‬وأمام عملي‪ ،‬وبرامجي في الوقت الراهن هي ‪. . .‬‬
‫أريد أن أبقي على ما يلي على شاشة الرادار لبقية السنة ‪. . .‬‬
 ‫الفصل السابع‬ ‫‪160‬‬

‫أريد أن أضع المزيد من االهتمام على __________ للربع القادم‪/‬‬

‫شهر‪.‬‬
‫أولوياتي للستة أشهر ‪ /‬الربع المقبلة هي ‪. . .‬‬
‫أريد أن أكون مفعما بالحيوية‪/‬القوة من قبل ________لبقية‬
‫سنة‪.‬‬
‫في ________ (تاريخ اإلدراج) سأحصل على ‪. . .‬‬
‫خطواتي التالية هي ‪. . .‬‬
‫سأكون مسؤوال أمام ‪. . .‬‬
 ‫الفصل الثامن‬

‫التسويق — مبادئ أساسية‬

‫يحتاج برنامج الكوتشينج جماعي ناجح إلى مشاركين‪ .‬بالنسبة لاللكوتشين الخارجيين وميسري المجموعات‪ ،‬قد‬
‫يكون هذا أحد أكثر الجوانب صعوبة في جعل جهود الكوتشينج مجموعاتهم ناجحة‪ .‬وغالبا ما يحتاج الكوتش‪..‬ون‬
‫الداخليون أو المهنيون في مجال الموارد البشرية إلى تسويق برنامجهم داخلي‪..‬ا‪ ،‬وه‪..‬و م‪..‬ا ق‪..‬د يش‪..‬مل ال‪..‬دعوة إلى‬
‫الموافقة على عمليات الميزانية فضال عن موافقة اإلدارة العليا‪.‬‬
‫س‪..‬يزودك ه‪..‬ذا الفص‪..‬ل ببعض المعلوم‪..‬ات األساس‪..‬ية وط‪..‬رق التس‪..‬ويق‪ .‬س‪..‬واء كنت مق‪..‬دما داخلي‪..‬ا أو‬
‫خارجيا‪ ،‬فإن هذا القسم سيركز على بعض المكونات التسويقية األساسية‪ ،‬مثل‪:‬‬

‫الجزء األول‪ :‬أساسيات التسويق ‪ -‬الخمسة نقاط‬

‫الجزء الثاني‪ :‬كل شيء عنك ‪ -‬المكان المحبب والبقعة الحلوة‬
‫الجزء ‪ :3‬الجوانب العملية التسويقية الكوتشينج الجماعي‬
‫الجزء الرابع‪ :‬تطوير رسالتك التسويقية‬
‫الجزء ‪ :5‬نصائح عامة للتسويق ونفوذ‬
‫الجزء ‪ :6‬خطة واستراتيجية التسويق‬
‫الجزء ‪ :7‬التسويق من أجل الكوتشينج الجماعي للشركات‬

‫مصادر القدرة النووية‬ ‫الجزء األول‪ :‬أساسيات التسويق ‪-‬‬

‫الخمسة‬
‫غالبا ما يكون التسويق أحد أكثر العناصر التي يتم إغفالها في جعل تجرب‪..‬ة الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي ناجح‪..‬ة‪ .‬ربم‪..‬ا‬
‫أنت محظوظ بما فيه الكفاية لكونك مدمن من قبل مجموعة س‪..‬ليمة‪ ،‬ل‪..‬ذا ف‪..‬إن الحص‪..‬ول على جثث في مقاع‪..‬د أو‬
‫أصوات على الهاتف ليس‬
 ‫الفصل الثامن‬ ‫‪162‬‬

‫قضية رئيسية‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬غالبا ما يكون التسويق هو الهدف أو كسر الطريق بالنسبة للعديد من الكوتش‪..‬ين‪.‬‬
‫يمكنك الحصول على برنامج رائع على الورق‪ ،‬ولكن هذا لن يترجم إلى الواقع مع المشاركين‪.‬‬
‫وباعتباري شخصيا عضوا سابقا في هيئة الت‪..‬دريس في كلي‪..‬ة دراس‪..‬ات األعم‪..‬ال‪ ،‬فض‪..‬ال عن الم‪..‬دير‬
‫السابق الذي جلس على طاولة إتخاذ القرارات الخاصة بالميزانية‪ ،‬فأنا أدرك مدى التحدي الذي قد يواجهه‬
‫التس‪.‬ويق باعتب‪.‬اره محترف‪.‬ا خارجي‪.‬ا أو داخلي‪.‬ا‪ .‬بع‪.‬د أن عملت م‪.‬ع مئ‪.‬ات من رج‪.‬ال األعم‪.‬ال من مختل‪.‬ف‬
‫الصناعات إلطالق مشاريع تجارية ناجحة‪ ،‬هدفي في هذا الفص‪.‬ل ه‪.‬و أن تب‪.‬دئي في التفك‪.‬ير وال‪.‬دخول في‬
‫العمل حول الجانب التسويقي من العمل الكوتشينجي لمجموعتك‪.‬‬
‫بإمكاننا كتابة كتاب كامل عن هذا الموضوع‪ ،‬لكن ه‪..‬دفي هن‪.‬ا ه‪..‬و زي‪.‬ادة وقت‪.‬ك عن‪.‬دما يتعل‪.‬ق األم‪..‬ر‬
‫الكوتش‪..‬ينج ‪TM‬‬
‫بالتسويق‪ .‬إن أحد برامج الكوتشينج الجماعي التي أقوم بتشغيلها من‪..‬ذ ع‪..‬ام ‪ 2006‬ه‪..‬و برن‪..‬امج‬
‫لمجموعة ‪ BizSuccess‬الذي يستمر لمدة ‪ 90‬يوم‪..‬ا وال‪..‬ذي يس‪..‬اعد أص‪..‬حاب األعم‪..‬ال على خل‪..‬ق اهتم‪..‬ام‬
‫مركز واتخاذ إجراءات حول أعمالهم‪.‬‬
‫في الواقع‪ ،‬لقد بدأت بالفعل القيام ببعض األعمال التأسيسية الهامة المتعلقة بالتس‪.‬ويق في الفص‪.‬ل الخ‪.‬امس‬
‫تحت عنوان "معرفة عميلك"‪ .‬تذكر أننا تحدثنا عن أهمية معرفة عميل‪..‬ك لتص‪..‬ميم برن‪..‬امج الكوتش‪..‬ينج جم‪..‬اعي‪.‬‬
‫هذه المعلومات أساسية في التسويق‪ .‬توقف للحظة لسحب مالحظاتك حول معرفة موكلك إلع‪..‬ادة التع‪..‬رف على‬
‫نفسك‪.‬‬
‫دعونا ننظر أوال إلى السؤال‪ :‬ما هو التسويق بالضبط؟ نحن غالبا ما نتحدث عن أربعة (أو خمس‪..‬ة)‬
‫مصادر للتسويق — المنتج‪ ،‬المكان‪ ،‬السعر‪ ،‬الترقية‪ ،‬وأخيرا الناس‪.‬‬
‫ال يختلف هذا المزيج التسويقي المكون من خمس نقاط عن هذا الطراز‪:‬‬

‫المنتج‪ :‬ما المنتجات أو الخدمات التي تقدمها؟‬ ‫•‬

‫السعر‪ :‬كم سيدفع العمالء مقابل المنتج؟‬ ‫•‬
‫المكان‪ :‬أين ومتى يكون منتجك متوفرا للعمالء؟‬ ‫•‬
‫الترويج‪ :‬رؤية وصورة المنتج للعمالء‪ ،‬و‬ ‫•‬
‫األشخاص‪ :‬األشخاص الذين سيكونون هناك لدعمك ‪ -‬يشار إليهم أحيانا بفريقك‪.‬‬ ‫•‬

‫تستبدل بعض نماذج التسويق عبارة "الناس" بعبارة "المشاركة" أو عملية إشراك آمالكم بنش‪..‬اط من خالل‬
‫عملية التسويق‪ .‬دعونا نلقي نظرة على خمس نقاط تباعا‪.‬‬

‫‪ .1‬المنتج‬
‫األساس في التسويق هو ما لديك لتقدمه‪ .‬ما هي الخدمات أو المنتجات المحددة التي تقدمها؟‬
‫‪163‬‬ ‫التسويق — المبادئ االساسية‬

‫بالنسبة للعديد من الكوتشين‪ ،‬قد يتضمن المنتج وعرض الخدمة ما يلي‪:‬‬

‫الكوتشينج الفردي‬ ‫•‬

‫الكوتشينج المجموعة‬ ‫•‬
‫الكوتشينج الفريق‬ ‫•‬
‫ورش عمل‪ ،‬معتكفات‬ ‫•‬
‫إرتباطات التحدث‬ ‫•‬
‫األقراص المضغوطة‪/‬برامج الصوت‬ ‫•‬
‫الكتب اإللكترونية‪.‬‬ ‫•‬

‫أعد قائمة بالمنتجات والخدمات المحددة التي تقدمها حاليا داخليا أو خارجيا‪.‬‬

‫إنشاء قمع المنتج (والخدمة) الخاص بك‬

‫الشكل ‪ :1-8‬قمع المنتج‬

‫مجاني‬

‫أقل نقطة سعر‬

‫سعر متوسط‬
‫نقطة‬
‫األعلى‬
‫برايس بوينت‬

‫فكرة قمع المنتج كانت موجودة لبعض الوقت في عالم التسويق‪ .‬وقد اكتسب شعبية في مهنة الكوتشينج من‬
‫قبل كتاب أندريا جيه لي ‪.Andrea J. Lee’s book Multiple Streams of Training Income‬‬
‫قمع المنتج هو طريقة لمعرفة كيفية تطوير مصادر دخل متعددة لتناسب عملك‪.‬‬
‫الفرضية األساس‪P‬ية وراء قم‪P‬ع المنتج هي أن العمالء يتم تق‪.‬ديمهم ل‪.‬ك أوال م‪.‬ع عنص‪.‬ر مج‪.‬اني‪ ،‬ثم‬
‫االنتقال إلى داخل قمع عن طريق شراء العناصر األقل سعرا عندما يحصلون على معرف‪.‬ة ب‪.‬ك وم‪.‬ا ل‪.‬ديك‬
‫لتقديمه‪ .‬وبمرور الوقت‪ ،‬سوف يشترون المزيد من الع‪..‬روض‪ ،‬بأس‪..‬عار متزاي‪..‬دة االرتف‪..‬اع م‪..‬ع تمكنهم من‬
‫"التعرف عليكم‪ ،‬والثقة بكم"‪ .‬عندما تنظر إلى قناة المنتج‪ ،‬ستالحظ أيضا أن عددا أكبر من الن‪.‬اس يميل‪.‬ون‬
‫إلى الوصول إلى مواردك‪/‬منتجاتك‪/‬خدماتك في مرحلة مجانية‪ ،‬وعدد أق‪..‬ل عن‪..‬د أعلى نق‪..‬اط الس‪..‬عر‪ .‬ق‪..‬د ال‬
‫تكون هذه دائما عملية خطية‪ ،‬وقد يبدأ بعض العمالء العمل معك مباشرة عند أعلى نقطة سعر‪.‬‬
 ‫الفصل الثامن‬ ‫‪164‬‬

‫إذا طبقنا قمع المنتج على الكوتشينج‪ ،‬على المستوى المجاني قد يكون لدينا عناصر مثل‪:‬‬

‫كتاب إلكتروني مجاني‬ ‫•‬

‫مكالمات هاتفية مجانية و‪/‬أو‬ ‫•‬
‫ورقة بيضاء‪.‬‬ ‫•‬

‫في فئة نقطة السعر األدنى‪ ،‬يمكنك تضمين‪:‬‬

‫وصلة اتصال لمرة واحدة‬ ‫•‬

‫لكتاب إلكتروني مجاني‬ ‫•‬
‫الكوتشينج و‪/‬أو مجموعة‬ ‫•‬
‫موقع العضوية‪.‬‬ ‫•‬

‫في مستوى نقطة السعر المتوسط يمكنك تقديم‪:‬‬

‫الكوتشينج المجموعة‬ ‫•‬

‫المعتكف‪/‬حلقة العمل‬ ‫•‬
‫برنامج الدراسة المنزلية و‪/‬أو‬ ‫•‬
‫برنامج الصوت‪/‬األسطوانة‪.‬‬ ‫•‬

‫وأخيرا‪ ،‬في فئة نقطة السعر األعلى‪ ،‬يمكنك تقديم‪:‬‬

‫الكوتشينج المجموعة‬ ‫•‬

‫العمل التنظيمي و‪/‬أو‬ ‫•‬
‫الكوتشينج الفردي‪.‬‬ ‫•‬

‫اسأل نفسك‪:‬‬

‫ما هي المستويات المختلفة من قمع المنتج؟‬ ‫•‬

‫أين تضع الكوتشينج الجماعي في خليطك العام؟ ( ستالحظ هنا أن الكوتشينج الجماعي قد ظهر‬ ‫•‬
‫افتراضيا في جميع مستويات القمع الثالثة‪ .‬أين تريد أن تضعه بنفسك؟)‬

‫‪ .2‬تحديد أسعار الكوتشينج الجماعي‬

‫كيف يمكنني تقييم برنامج الكوتشينج مجموعتي؟ سؤال إستراتيجي آخر يجب أخذه في االعتبار‪ .‬فغالبا‬
‫ما يكون التسعير بمثابة فن‪ ،‬وليس علما‪.‬‬
‫عند وضع نقطة سعر لبرنامجك‪ ،‬ضع في اعتبارك ما يلي‪:‬‬
‫‪165‬‬ ‫التسويق — المبادئ االساسية‬

‫ما هو السعر الحالي في سوقك (الجغرافي‪/‬النطاقات أو غيرها) لبرنامج مماثل؟ ما هو التسعير‬ ‫‪.1‬‬
‫الحالي للشركات أو للسوق العام؟‬
‫ما هو المبلغ الذي يرغب عمالؤك في إنفاقه على الكوتشينج الجماعي؟‬ ‫‪.2‬‬
‫ما الذي يمكن أن يتحمله عمالؤك؟ ما الذي يرغبون في دفعه؟‬ ‫‪.3‬‬
‫متى تتوفر لديهم الموارد المالية المتاحة للمشاركة؟‬ ‫‪.4‬‬
‫ما هو موضع الكوتشينج الجماعي في مجمل مزيج المنتجات والخدمات لديك‪ ،‬أو كما نقول‪،‬‬ ‫‪.5‬‬
‫في إطار قمع منتجاتك؟‬
‫فإلى اين تالئم هذه المنتجات والخدمات؟ — عالية‪ ،‬متوسطة‪ ،‬أو منخفضة؟‬ ‫‪.6‬‬
‫ماذا تكلف البرامج األخرى في السوق؟ كيف تكون هذه مشابهه لك؟ كيف تختلف هذه عن‬ ‫‪.7‬‬
‫نظريتك؟‬
‫ما هو سعر السوق في منطقتك لمثل هذه البرامج؟‬ ‫‪.8‬‬
‫كيف تريدون ان تضعوا نفسكم في السوق — الريادة في أسعار الصناعة‪ ،‬بسعر السوق‪ ،‬أو‬ ‫‪.9‬‬
‫عند نقطة سعر اقل؟‬
‫ما الذي يتم تضمينه في تكلفة التسجيل؟‬ ‫‪.10‬‬
‫ما هي التكاليف العامة التي تحتاج إلى تغطيتها (المكان‪ ،‬التأمين‪ ،‬الخ)؟‬ ‫‪.11‬‬
‫هل هناك سعر تقديمي في أول مرة تعرض فيها برنامجك؟‬ ‫‪.12‬‬
‫هل تريد تقديم خصومات أخرى إلى المسجلين؟‬ ‫‪.13‬‬

‫‪ .3‬الترقية‬
‫عندما نتحدث عن التسويق‪ ،‬غالبا ما نفكر عن الترويج — كيف نجعل العالم يعرف عن منتجك؟‬
‫هناك عدد من الطرق التي يمكنك من خاللها تعزيز خدماتك‪ ،‬بما في ذلك‪:‬‬

‫كلمة الفم‬ ‫•‬

‫اإلعالنات ‪ -‬الصحف‪ ،‬البريد المباشر‪ ،‬اإلذاعة‪ ،‬المنشورات‪ ،‬الويب‪ ،‬المدونات‬ ‫•‬
‫المقابالت — التلفزيون‪ ،‬الراديو‪ ،‬اإلنترنت‪ ،‬الصحيفة‬ ‫•‬
‫اإلحاالت‪ :‬الخريجون‪/‬العمالء السابقين‬ ‫•‬
‫العروض الترويجية للمبيعات‬ ‫•‬
‫موقع الويب الخاص بك‬ ‫•‬
‫مدوناتك‬ ‫•‬
‫الرعايات — مناسبات خصوصية‪ ،‬مزادات صامتة‬ ‫•‬
‫الوسائط اإلجتماعية — تويتر‪ ،‬لينكد إن‪ ،‬فيس بوك‪ ،‬ماي سبيس و غيرها‬ ‫•‬
‫عروض تجارية‬ ‫•‬
‫بودكاست‬ ‫•‬
‫الرسائل اإللكترونية أو الرسائل اإلخبارية‬ ‫•‬
 ‫الفصل الثامن‬ ‫‪166‬‬

‫الدعاية والعالقات العامة ‪ -‬الكوتشينج المجاني لألحداث الخاصة (أي جوائز األبواب والمزادات‬ ‫•‬
‫الصامتة)‬
‫التزامات التحدث (المدفوعة وغير المدفوعة) أو‬ ‫•‬
‫من خالل الخدمات والبرامج األخرى التي تقوم بتشغيلها‪.‬‬ ‫•‬
‫وعادة ما تكون كلمة السر واإلحالة من أولئك الذين إستفادوا بالفعل من خدماتك هي الطريقة الترويجي‪.‬ة‬
‫األكثر فعالية (وعادة بأقل تكلفة!)‪ ،‬وغالبا ما تضمن المشترين األكثر تكرارا‪.‬‬

‫‪ .4‬المكان‬
‫يش‪.‬ير المك‪.‬ان إلى المك‪.‬ان ال‪.‬ذي س‪.‬يتم في‪.‬ه تق‪.‬ديم المنتج أو الخدم‪.‬ة‪ .‬أين يمكن لألش‪.‬خاص الوص‪.‬ول إلى ب‪.‬رامج‬
‫الكوتشينج المجموعة الخاصة بك؟ فعليا‪ ،‬شخصيا‪ ،‬من خالل الشركات التابعة؟ إن وضعك في ه‪.‬ذه المهم‪.‬ة ه‪.‬و‬
‫أحد االعتبارات الرئيسية‪ ،‬وهو أمر كثيرا ما يولي العديد من الكوتشي المجموعات اهتماما كبيرا به‪ .‬قد ت‪..‬رغب‬
‫أيضا في التفكير في المشاركة في تسهيل أو تقديم برنامجك من خالل أماكن أخرى (على سبيل المثال‪ ،‬جامعة‪،‬‬
‫كلية المجتمع‪ ،‬مجلس التعليم‪ ،‬صالة رياضية‪ ،‬نادي اللياقة البدنية‪ ،‬الخ)‪ .‬لمزيد من المعلومات ح‪..‬ول التيس‪..‬يرات‬
‫المش‪.....‬تركة والعم‪.....‬ل من خالل اآلخ‪.....‬رين لتعري‪.....‬ف الع‪.....‬الم ببرامج‪.....‬ك وخ‪.....‬دماتك‪ ،‬انق‪.....‬ر ف‪.....‬وق‬
‫‪ http://www.groupcoachingessentials.com‬للوصول إلى الفصل الخاص بالمكافآت حول التيسيرات‬
‫المشتركة‪.‬‬

‫‪ .5‬أشخاص‬
‫غالبا ما يتم تضمين األشخاص كمكون خامس من خمسة فصول‪ .‬يتضمن برنامج "األشخاص" فريق‪..‬ك وجمي‪..‬ع‬
‫األشخاص الذين تشترك معهم لجعل برنامجك حقيقة واقعة‪.‬‬
‫تأمل في االسئلة التالية‪:‬‬

‫من هو في وضع يسمح له بتسليم منتجك أو خدمتك (مقدمو الخدمات المباشرون‪ ،‬باإلضافة إلى‬ ‫•‬
‫الشركات التابعة‪ ،‬والشركاء االستراتيجيين‪ ،‬وما إلى ذلك)؟‬
‫من هو في فريقك؟‬ ‫•‬
‫من أيضا تحتاج في فريقك؟‬ ‫•‬
‫من أيضا يمكنه مساعدتك على نشر الخبر حول ما لديك لتقدمه؟‬ ‫•‬
‫ماذا يقولون عنك وعن منتجك (بشكل مباشر‪ ،‬غير مباشر‪ ،‬وبالسمعة)؟‬ ‫•‬
‫كيف تبدو خدمة العمالء؟‬ ‫•‬
‫كيف تدعم أنظمة برنامج شركتك ومجموعتك (ارجع إلى الفصل ‪ )9‬ما يحتاج فريقك إلى القيام‬ ‫•‬
‫به؟‬
‫ما هي الخطوات التي يمكنكم إتخاذها لتقوية االشخاص الخمسة؟‬ ‫•‬
‫‪167‬‬ ‫التسويق — المبادئ االساسية‬

‫الجزء الثاني‪ :‬كل شيء يتعلق بك ‪ -‬المكان‬

‫والمكان الجميل‬
‫شيء واحد تعلمت‪.‬ه في العم‪.‬ل م‪.‬ع العدي‪.‬د من رج‪.‬ال األعم‪.‬ال وأص‪.‬حاب األعم‪.‬ال أن العاطف‪.‬ة‪ ،‬والنج‪.‬اح‪،‬‬
‫والعمل الجاد‪ ،‬والتأثير جنبا إلى جنب‪ .‬وأنا على اقتناع راسخ بأن ما نفعله يجب أن نتمتع به‪ ،‬س‪..‬واء عملن‪..‬ا‬
‫من أجل اآلخرين أو عملنا من أجل أنفسنا‪.‬‬
‫على الرغم من برنامج الكوتشينج فريق ‪ BizSuccess Group‬على مدار ‪ 90‬يوما‪ ،‬فإنني أتحدث عن‬
‫"النقطة الحلوة" للتسويق وتطوير األعمال‪ .‬انطالقا من "مب‪..‬دأ القنف‪..‬ذ" ال‪..‬ذي أطلق‪..‬ه جيم كولي‪..‬نز في كت‪..‬اب‬
‫"من الخير إلى العظيم"‪ ،‬تستند البقعة الجميلة للتسويق إلى ثالثة أسئلة‪:‬‬

‫ما الذي تجيد فعله؟‬ ‫‪.1‬‬

‫ماذا تحب أن تفعل؟‬ ‫‪.2‬‬
‫ما الذي يحتاجه سوقك؟‬ ‫‪.3‬‬

‫التمارين الرياضية‪:‬‬
‫ستحتاج من ‪ 15‬إلى ‪ 20‬دقيقة إلكمال هذا التمرين التالي بالكامل‪ ،‬وال‪..‬ذي يمكن أن يس‪..‬اعدك على الترك‪..‬يز‬
‫إستراتيجيا على أساليب التسويق والخطوات التالية‪.‬‬

‫خذ بضع دقائق واستكمل برنامج ‪.Marketing Sweet Spot Dia-gram‬‬

‫الشكل ‪ :2-8‬بقعة التسويق الحلوة‬

‫ما أنت؟‬
‫جيد في؟‬
‫( ‪،SWOT‬‬
‫‪)StrengthsFinder‬‬

‫ماذا تفعل؟‬
‫إحتياجات السوق‬
‫ماذا تفعل؟‬
‫العمالء يريدون؟‬
‫ما أنت؟‬
‫عاطفي‬

‫عن؟‬
 ‫الفصل الثامن‬ ‫‪168‬‬

‫استغرق حوالي خمس دقائق للعمل من خالل كل دائرة من الدوائر المختلفة من السوق السوق رس‪.‬م بي‪.‬اني‬
‫للبقعة الحلوة‪ .‬ضع في اعتبارك األسئلة الثالثة التي تشكل بقعة التسويق الحلوة‪:‬‬

‫‪ .1‬ما الذي أجيده؟ اسأل نفسك‪:‬‬

‫ما هي األشياء التي تجيد التعامل معها عندما يتعلق األمر بالتسويق؟‬
‫أعد قائمة بجميع األشياء التي تجيد فعلها‪ .‬ربما هو يتحدث‪ ،‬أو ربما تحب أن تكتب‪ .‬ربما تمنح‪..‬ك مه‪..‬ارات‬
‫تكنولوجية وتستطيع تحرير أفالم قصيرة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك‪ ،‬والتي يمكن بع‪..‬د ذل‪..‬ك نش‪..‬رها‬
‫على موقع يوتيوب للمساعدة في نشر الكلمة تقريبا عن برامجك والعروض األخرى‪.‬‬

‫‪ .2‬ماذا تحب أن تفعل؟ اسأل نفسك‪:‬‬

‫ما هي األشياء التي تحب القيام بها؟‬
‫قد يكون هذا الكالم‪ ،‬الكتابة‪ ،‬البث الصوتي‪ .‬فكر في التسويق والجهود العاطفية التي تحب القيام بها‪ .‬ما‬
‫هي القضايا التي تتحمسين لها؟‬

‫‪.3‬ما الذي يحتاجه سوقك؟ ارجع إلى الفصل ‪ 5‬و تقييم عميل الكوتشينج المجموعة ‪ -‬معرفة عميلك‪ .‬اسأل‬
‫نفسك‪:‬‬

‫ما الذي يحتاجه سوقك؟ ماذا يريدون؟‬ ‫•‬

‫ما هي القضايا التي تهمهم؟ (يشار اليها عموما ‍ب "ما هو ألمهم؟")‬ ‫•‬
‫فأين يجتمعون‪ ،‬يجتمعون‪ ،‬أو يختلطون؟‬ ‫•‬
‫أين يبحثون عن المعلومات؟‬ ‫•‬

‫ان الطريقة التي تسوق بها برنامجك — لماذا‪ ،‬ماذا‪ ،‬متى‪ ،‬اين‪ ،‬وكي‪PP‬ف — هي في الواقع طريق‪..‬ة تع‪PP‬رف‬
‫عميلك‪ .‬تسويق برنامج الش‪..‬ركة س‪..‬يكون ل‪..‬ه نهج مختل‪..‬ف ج‪..‬دا عن البرن‪..‬امج الع‪..‬ام‪ .‬س‪..‬تقوم قاع‪..‬دة العمالء‬
‫بإعالم كل شيء عن الوقت والمكان والكيفية التي تعرض بها برنامجك‪ ،‬وكمي‪..‬ة الرس‪..‬وم ال‪..‬تي تتقاض‪..‬اها‪،‬‬
‫والمواضيع المشمولة‪.‬‬
‫توجد بقعة التسويق الحلوة عندما تتداخل هذه الدوائر الثالث‪ .‬ألق نظرة على موقع‪.‬ك الجمي‪.‬ل واس‪.‬أل‬
‫نفسك‪:‬‬

‫ما هي البقعة الحلوة بالنسبة لك؟‬ ‫•‬

‫ما هو التداخل بالنسبة لك؟‬ ‫•‬
‫ماذا يظهر اآلن؟‬ ‫•‬
‫كيف يمكن أن يساعد هذا في تحسين التسويق لديك؟‬ ‫•‬
‫‪169‬‬ ‫التسويق — المبادئ االساسية‬

‫الثمرة الدانية‬
‫وفي مجال التسويق‪ ،‬قد يكون من المفيد تحديد "الثمار الدانية"‪ .‬ما هي الفاكهة الداني‪.‬ة؟ إنه‪.‬ا تل‪.‬ك الف‪.‬رص‬
‫األقرب من الفرص األخرى إلى أن تؤتي أكلها‪ .‬ربما لديك بعض الخيوط الدافئة أو الفرصة ال‪..‬تي هي في‬
‫طور التطوير‪ .‬قد يكون ل‪.‬ديك أيض‪.‬ا قائم‪.‬ة انتظ‪.‬ار لل‪.‬برامج أو األش‪.‬خاص ال‪.‬ذين أش‪.‬اروا إلى رغبتهم في‬
‫المشاركة في برنامج الكوتشينج جماعي‪.‬‬

‫أذكر هنا خمس فرص من فرص الفواكه المتدنية‪:‬‬

‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬

‫قاعدة الواحد في المئة‬

‫غالبا ما يكون التسويق مربكا لاللكوتشين وأصحاب األعمال بسبب ما ينظر إليه على أنه ق‪..‬در هائ‪..‬ل‬
‫من األشياء للقيام بها‪ .‬كثيرا ما أتحدث عن "قاعدة الواحد في المئة"‪ .‬فكر في أحد األهداف التي كنت‬
‫تحققها في "قائمة المهام" لفترة من ال‪..‬وقت‪ .‬أخ‪..‬تر واح‪..‬دا من األه‪..‬داف الكب‪..‬يرة ال‪..‬تي ل‪..‬ديك‪ ،‬ه‪..‬دفا لم‬
‫ترغب في إتخاذ إجراء بشأنه ألنه يبدو كبيرا جدا‪.‬‬
‫كيف سيبدو‪ ،‬أو سيكون‪ ،‬أن نأخذ خطوة واحد في المئة نحو هذا الهدف اليوم؟ اكتب هذا‪.‬‬
‫واآلن فكروا في ما سيكون عليه األمر لو اتخذوا خطوات عمل صغيرة نحو تحقيق ذلك الهدف‬
‫على أساس يومي؟ ماذا سيكون التأثير إذا قمت بعمل واحد في المئة كل يوم لمدة شهر؟‬
‫‪ 30٪‬تغير‪ ،‬صحيح؟ كم كان أسهل أن تأخذ واحد في المئة تغيير كل يوم؟‬
‫كيف تبدو قاعدة الواحد في المئة لبرنامجكم التالي؟‬

‫اتخذ إجراء وتعقبه!‬

‫ال ينمو موس على حجر متدحرج‪ .‬ما هي كمية الحلوى التي تحيط بشركتك هذه األي‪..‬ام؟ م‪.‬ا مق‪.‬دار العم‪.‬ل ال‪.‬ذي‬
‫قمت به في األشهر القليلة الماضية؟ أي إجراء يظهر نتائج قابلة للقياس؟ هل أنت على المسار الصحيح؟‬
 ‫الفصل الثامن‬ ‫‪170‬‬

‫وأنا من المؤيدين الحقيق‪..‬يين للعم‪PP‬ل االس‪PP‬تراتيجي الق‪..‬ائم على تخطي‪..‬ط ورؤي‪..‬ة ث‪..‬ابتين ألص‪..‬حاب األعم‪..‬ال‬
‫التجارية‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬فإن ما يحدث غالبا هو أننا نصبح جزءا من التخطيط والرؤية بحيث ال ننتقل في الواقع إلى‬
‫مرحلة العمل‪ .‬قد يكون ذلك بسبب شعورنا بأننا ال نمل‪.‬ك معلوم‪.‬ات كافي‪.‬ة للب‪.‬دء في العم‪.‬ل (على س‪.‬بيل المث‪.‬ال‪،‬‬
‫نحتاج إلى المزيد من التعليم‪/‬المزيد من التواصل‪/‬المزيد من الدورات الدراسية‪ ،‬وألنن‪..‬ا غ‪..‬ير مس‪..‬تعدين بم‪..‬ا في‪..‬ه‬
‫الكفاية‪ ،‬وألننا خائفون‪ ،‬ولسنا جيدين بما فيه الكفاية)‪ .‬غالبا ما نسمع هذه األش‪..‬ياء من عمالئن‪..‬ا عن‪..‬دما ننظ‪..‬ر إلى‬
‫الحد من معتقداتنا‪.‬‬
‫ما الحد من المعتقدات التي تضعها في شركتك أو برامجك؟ ما هي اإلجراءات التي تتهرب منها؟ ما‬
‫هي األعذار التي تقدمونها؟‬
‫على الجانب اآلخر‪ ،‬ال يمكننا أحيانا إتخ‪..‬اذ إج‪..‬راءات ألن هن‪..‬اك الكث‪..‬ير من األم‪..‬ور على ص‪..‬فيحتنا‪ .‬م‪..‬تى‬
‫كانت آخر مرة قضيت فيها وقتا طويال في البحث االستراتيجي عن أولويات أعمال‪.‬ك‪ ،‬وم‪.‬ا ال‪.‬ذي ي‪.‬ؤتي ثم‪.‬اره‪،‬‬
‫وما الذي أصبح ثقله باهتا؟‬
‫أتحدى كل واحد منكم أن يلقي نظرة على المكان الذي كنتم تقضون فيه وقتكم وطاقتكم‪ ،‬وما هي النتائج‪ ،‬وما قد‬
‫ال يخ‪..‬دمكم أك‪..‬ثر من ذل‪..‬ك‪ .‬إن قائم‪..‬ة "ع‪PP‬دم االل‪PP‬تزام" من الممكن أن تك‪..‬ون في كث‪..‬ير من األحي‪..‬ان بنفس ق‪..‬وة قائم‪..‬ة‬
‫"الواجب"‪.‬‬

‫تمرين التسويق‬
‫النشاط‪:‬‬

‫قم بإنشاء ‪ MindMap‬حول أفكار التسويق لبرامج الكوتشينج المجموعة الخاصة بك‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫حدد أفضل ثالثة إلى خمسة للتركيز عليها خالل األشهر القليلة القادمة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫قم بإنشاء أهداف ‪ SMART-E‬لكل مجال من مجاالت التركيز هذه‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫اتبعوا قاعدة الواحد في المئة — تخيلوا انكم اتخذتم إجراء لتغيير واحد في المئة في العمل نح‪..‬و أي‬ ‫‪.4‬‬
‫من أهدافكم على أساس يومي‪ .‬ما هو نوع التحرك إلى األمام الذي سترونه في غضون شهر؟ اس‪.‬أل‬
‫نفسك بشكل يومي‪ :‬ما هو التغيير‪/‬اإلجراء الذي يمكنني إتخاذه اليوم بنسبة واحد في المئة؟‬
‫تتب‪..‬ع م‪..‬ا ينجح وم‪..‬ا ال ينجح على الم‪..‬دى القص‪..‬ير والطوي‪..‬ل‪ .‬تأك‪..‬د من أن العدي‪..‬د من ه‪..‬ذه األنش‪..‬طة‬ ‫‪.5‬‬
‫التسويقية تشبه زراعة البذور وقد تتطلب اهتماما‪/‬تركيزا مستمرين وكذلك وقتا قبل أن تنمو‪.‬‬

‫مركز الكوتشينج الخاص بك في المجموعة‬

‫هناك الكثير مما كتب في عالم التسويق عن المتخصصة ولسبب وجيه‪ .‬يمكن ان تساعدنا المالمح على‬
‫الظهور في سوق مزدحم‪ .‬انها إحدى الطرائق لتمييز نفسكم عن اآلخرين‪.‬‬
‫‪171‬‬ ‫التسويق — المبادئ االساسية‬

‫تعرف ويكيبيديا السوق المتخصصة على النحو التالي‪:‬‬

‫السوق المتخصصة هي المجموعة الفرعية للسوق التي يركز عليها منتج معين؛ وبالتالي فإن السوق‬
‫تحدد خصائص المنتج المحددة التي تهدف إلى تلبية إحتياجات السوق المحددة‪ ،‬وكذلك نطاق األسعار‪،‬‬
‫ونوعية اإلنتاج‪ ،‬والعوامل الديموغرافية‪.‬‬
‫وفيما ننظر إلى الكوتشينج‪ ،‬هناك مج‪.‬االت مح‪.‬ددة مكرس‪.‬ة الكوتش‪.‬ينج في مج‪.‬ال األعم‪.‬ال التجاري‪.‬ة‬
‫الصغيرة‪ ،‬والكوتشينج على القيادة‪ ،‬والكوتشينج لألمهات العامالت‪ ،‬والكوتشينج في مجال انتقال الرعاي‪..‬ة‪.‬‬
‫يوصي العديد من القائمين على التسويق بإنشاء مركز مخصص لنفسك في مجال واحد ‪ -‬قد يختار البعض‬
‫منكم‪ ،‬مثلي‪ ،‬أن يتخصص في عدة مجاالت محددة‪ ،‬اعتمادا على مجاالت خبرتكم‪ ،‬شغفكم‪ ،‬وط‪..‬اقتكم‪ .‬وفي‬
‫حين يمكن أن تكون التعددية إستراتيجية فعالة للحفاظ على التنويع‪ ،‬فإن التحديات في مجال التعددية ت‪..‬دور‬
‫حول عدم االنتشار أكثر مما ينبغي‪ ،‬والحفاظ على وجود مع جميع المجاالت‪.‬‬

‫تشمل فوائد الحصول على مكان أو مجال تخصص ما يلي‪:‬‬

‫يمكنك المكانة من تركيز مواردك واهتمامك على مجاالت محددة‪.‬‬ ‫•‬

‫تسمح لك الميزات بالتعرف على نفسك كخبير في مجاالت معينة أو أن تأتي كشخص "رائد"‪.‬‬ ‫•‬
‫فثمة مكان يساعدك ان تبرز فيه في سوق مزدحم‪.‬‬ ‫•‬

‫فكر في األسئلة التالية حول موقعك‪:‬‬

‫كيف تصف مستوى معرفتك بهذه الميزة؟ (عادل‪ ،‬جيد‪ ،‬خبير)‬

‫ما الذي تقدمه لهذه الميزة الفريدة؟ ما الذي يجعلك مختلفا عن أي شخص آخر — ما هي‬
‫المهارات‪ ،‬االهتمامات‪ ،‬والشغف المختلفة التي لديك؟‬
‫من أيضا يحتل هذه الميزة (المنافسين)؟ من هو األفضل في هذه الميزة؟‬
‫ما الذي يتفوقون فيه؟ أين الفجوات؟‬
‫ما هي أبرز إحتياجات هذه الكويكب؟‬
‫ما الذي يسمح لك بالتميز في هذا المجال؟‬
‫ماذا يريد عمالؤك من هذه الميزة؟‬
‫إلى أي مدى يعرفونك؟‬
‫كيف ترتبط هذه الميزة بقيمك؟ رؤيتك؟ شغفك؟ ما هي الخطوات التي يتعين عليك إتخاذها لتحديد‬
‫المزيد من الوضوح والتواصل‬
‫خصيتك؟‬
 ‫الفصل الثامن‬ ‫‪172‬‬

‫الجزء ‪ :3‬الجوانب العملية التسويقية الكوتشينج الجماعي‬

‫باإلضافة إلى الصورة الكاملة هناك العديد من الممارسات التسويقية التي غالبا ما يتم سؤالها عن‪ .‬سوف‬
‫يستكشف هذا القسم العديد من األسئلة الرئيسية‪:‬‬

‫هل هناك فرق بين التسويق الشخصي وبرامج الكوتشينج الجماعي االفتراضية؟‬ ‫‪.1‬‬
‫كم من الوقت سأستغرق لتسويق برنامجي؟‬ ‫‪.2‬‬
‫ما الفرق بين التسويق لقطاع الشركات واألفراد؟‬ ‫‪.3‬‬
‫ما هي المواد التسويقية التي يجب أن تكون في متناول يدي؟‬ ‫‪.4‬‬

‫ما هو الفرق بين التسويق الشخصي وبرامج الكوتشينج المجموعة االفتراضية؟‬

‫إحدى الفوائد الرئيسية لتشغيل برامج المجموع‪..‬ة االفتراض‪..‬ية هي أن قاع‪..‬دة اللح‪..‬اق ب‪..‬الركب ل‪..‬ديك أوس‪..‬ع‬
‫بكثير‪ .‬قد تكون قاعدة جمهورك وطني‪..‬ة أو ح‪..‬تى عالمي‪..‬ة‪ .‬ال ي‪..‬زال من المهم أن نت‪..‬ذكر أن الرؤي‪..‬ة حاس‪..‬مة‬
‫للتسجيل ‪ -‬قد يكون االختالف الرئيسي هو أن المركبات مختلفة‪.‬‬

‫كم من الوقت سيستغرق مني تسويق برنامجي؟‬

‫وال ينبغي النظر إلى التسويق باعتباره مشروعا إستثنائيا‪ ،‬وال سيما برامج الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي‪ .‬يجب أن‬
‫يكون التسويق أسلوبا مستمرا للدخول في حوار حول‪ ،‬وتقديم قيمة لما لديك لتقدمه‪.‬‬
‫تشير ماري آلن‪ ،‬من ‪ ،www.BeyondSixFiguresforCoaches.com‬إلى أن واحدة من أك‪..‬بر‬
‫نقاط التعلم الخاصة بها الكوتشينج الجماعي هي "أهمية الفرص المتعددة للمشاركين للتسجيل في البرامج‪.‬‬
‫ال يمكنك أن تدع الناس يعرفون عن برنامجك الجديد اللكوتشينج المجموعات م‪.‬رة أو م‪.‬رتين فق‪.‬ط‪ ،‬ف‪.‬أنت‬
‫بحاجة إلى العديد من حاالت التعرض‪".‬‬
‫وغالبا ما يقول المسوقون ان شراء إحدى المنتجات أو الخ‪..‬دمات يتطلب من س‪..‬بع إلى إح‪..‬دى عش‪..‬رة‬
‫نقطة اتص‪..‬ال‪ .‬ق‪..‬د تتض‪..‬من نق‪..‬اط اللمس ه‪..‬ذه ع‪..‬ددا من الرس‪..‬ائل ال‪..‬تي يتم توص‪..‬يلها من خالل المدون‪..‬ة‪ ،‬أو‬
‫التحدث‪ ،‬أو الكالم‪ ،‬أو الرسائل اإلخبارية اإللكترونية‪ ،‬أو المقاالت اإلعالمية في إحدى الصحف‪ ،‬وما إلى‬
‫ذلك‪ .‬ما هي مختلف النقاط التي تحدثونها مع سامعيكم؟‬
‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬وكما ناقشنا بالفعل‪ ،‬قد يستغرق تسويق برنامج شخصي وقتا أطول من البرن‪..‬امج‬
‫القائم على الهاتف‪ ،‬وذلك بسبب الجوانب العملية مثل حجز مكان‪.‬‬
‫في تحديد المدة التي سيستغرقها ذلك‪ ،‬تحت‪.‬اج إلى النظ‪.‬ر في معرف‪.‬ة عميل‪.‬ك‪ ،‬ومك‪.‬ان إقامت‪.‬ه‪ ،‬والم‪.‬دة‬
‫الزمنية التي سيحتاج إليها عمالؤك المحتملون‪ ،‬وما إلى ذلك‪.‬‬
‫‪173‬‬ ‫التسويق — المبادئ االساسية‬

‫تتضمن بعض أفضل الممارسات في التسويق ما يلي‪:‬‬

‫التواصل المستمر المنتظم حول برنامجك؛‬ ‫•‬

‫الترويج (عبر المدونة‪/‬الرسالة اإلخبارية‪/‬البريد اإللكتروني) و‪/‬أو نشر تواريخ برنامجك قدر‬ ‫•‬
‫اإلمكان من حيث األطر الزمنية؛‬
‫االتصاالت الجارية حتى المواعيد النهائية؛‬ ‫•‬
‫إضافة قيمة أثناء ترقية البرامج (انظر مربع النص التسويق هو كل شيء حول بناء العالقات‬ ‫•‬
‫وإضافة قيمة)‪.‬‬

‫ما هو الفرق في التسويق لقطاع الشركات؟‬

‫ويتناول الفرع األخير من هذا الفصل هذه المسألة على وجه التحديد‪ ،‬ولكن االختالفات الرئيسية في‬
‫التسويق لقطاع الشركات تشمل ما يلي‪:‬‬

‫وقت وصول أطول و‪/‬أو دورة مبيعات؛‬ ‫•‬

‫مطلوب تقديم مقترحات أكثر شموال؛‬ ‫•‬
‫ربط مكونات البرنامج ونتائجه بالرؤية واألهداف واالستراتيجيات واألولويات الخاصة‬ ‫•‬
‫باألعمال التجارية‪/‬الشركات؛ و‬
‫السرية واإلبالغ‪.‬‬ ‫•‬

‫ما هي المواد التسويقية التي يجب أن تكون في متناول يدي؟‬

‫هناك بعض المواد التسويقية الرئيسية التي أشجع الكوتشين على تطويرها مع م‪.‬رور ال‪.‬وقت‪ .‬المفت‪.‬اح هن‪.‬ا‬
‫هو‪ ،‬مع مرور الوقت ‪ .‬وقد ترغب أيضا في تعديلها وفقا الحتياجات سوقك وبرامجك‪ .‬على سبيل المثال‪،‬‬
‫شخص ما يقوم بتشغيل برامج تستند إلى الهاتف من المحتمل أن يضع المزيد من الترك‪..‬يز على المكون‪..‬ات‬
‫المتعلقة بوجود ويب أكثر من البروشورات المطبوعة‪.‬‬
‫تتضمن القائمة التالية العديد من العناصر التي قد ترغب في تطويرها مع مرور الوقت‪:‬‬

‫رسائل البريد اإللكتروني؛‬ ‫•‬

‫إعالنات ‪E-zine‬؛‬ ‫•‬
‫الكتيبات ‪ -‬تتضمن التواريخ واألوقات والوصف الموجز (خاصة إذا كنت تعرضها بانتظام على‬ ‫•‬
‫مدار السنة) وكذلك معلومات عن كيفية التسجيل؛‬
‫حزم معلومات برنامج الكوتشينج الجماعي ‪ -‬مزيد من المعلومات أفضل!؛ فكر في تضمين ما‬ ‫•‬
‫يلي في حزمة‪:‬‬
‫‪ −‬مخطط البرنامج‬
‫‪ −‬معلومات لوجستية‬
‫‪ −‬مواعيد الدورات الكوتشينجية وأوقاتها‬
‫‪ −‬التسعير (وخيارات الدفع)‬
‫‪ −‬شهادات‬
 ‫الفصل الثامن‬ ‫‪174‬‬

‫‪ −‬خلفية عن نفسك وعن شركتك‬

‫‪ −‬كيفية التسجيل؛‬
‫• حزمة التسجيل (يرجى الرجوع إلى مجموعة أدوات التسجيل في الفصل ‪)9‬‬
‫• مجموعة أدوات الكوتشينج الجماعية للمشاركين ‪ -‬المجالت والنشرات والكتيبات (راجع الفصل‬
‫‪)7‬‬

‫تذكر أن الجودة ال تساوي دائما التكلفة‪ .‬ما هي األساليب التسويقية المبتكرة منخفضة التكلفة التي يمكنك اتباعها‬
‫في برنامجك الكوتشينجي التالي للمجموعة؟‬

‫الجزء الرابع‪ :‬تطوير رسالتك التسويقية‬

‫سواء كنت الكوتشا داخليا أو خارجيا‪ ،‬فستحتاج إلى تكوين رسالة قوية حول ما لديك لتقدمه‪.‬‬
‫غالبا ما يتحدث خبراء التسويق عن نهج ‪ FAB.1‬هذا يرمز إلى الميزات السمات والفوائد‪.‬‬

‫الميزات‪ :‬كيف سيكون شكل البرنامج؟ كم عدد الجلسات؟ شخصيا؟ عبر الهاتف؟‬ ‫•‬
‫السمات‪ :‬هل ترتبط أحيانا بالمزايا؟ كيف يبدو األمر؟‬ ‫•‬
‫الفوائد‪ :‬ما هي الفوائد؟ ما الذي سيحصل عليه العميل خالل البرنامج؟‬ ‫•‬

‫لتوضيح مبدأ ‪ ،FAB‬يجب مراعاة ذلك في برنامج تطوير العمل االفتراضي المشابه لبرنامج ‪.SuccessTM‬‬

‫الميزات‪ :‬برنامج لمدة ستة أشهر يتضمن مكالمتين لمدة ساعة واحدة في الش‪..‬هر‪ ،‬باإلض‪..‬افة إلى ‪ 30‬دقيق‪..‬ة‬
‫مع الكوتش كل شهر‪.‬‬

‫السمات‪ :‬برنامج تطوير األعم‪..‬ال العملي والمخص‪..‬ص والق‪..‬ائم على نهج ث‪..‬ابت اللكوتش‪..‬ينج المجموع‪..‬ات‪.‬‬
‫وستركز كل جلسة على مجال أساسي مختلف لنجاح األعمال التجارية‪.‬‬

‫الفوائد‪ :‬تركيز خاص على أعمالك‪ .‬تتضمن اإلنجازات الملموسة رؤيتك لألعمال‪ ،‬وخط‪.‬ة التس‪.‬ويق للع‪.‬ام‬
‫القادم‪ ،‬وتحديد القيم األساسية لألعمال‪ ،‬وما إلى ذلك‪.‬‬
‫وللتذكير‪ ،‬رأينا عددا من الفوائد كما أوضحها الكوتشون آخرون في الفصل ‪ :2‬جعل األمر يدوم!‬
‫فكر في تضمين ما يلي في رسالتك العامة‪:‬‬
‫‪175‬‬ ‫التسويق — المبادئ االساسية‬

‫من يجب أن يحضر‬ ‫‪−‬‬

‫فوائد برنامجك‬ ‫‪−‬‬
‫المواضيع والموضوعات التي سيتم تناولها‬ ‫‪−‬‬
‫ما يتضمنه البرنامج (الوجبات‪/‬اإلقامة‪/‬المواد‪/‬الكوتشينج؛ الجلسات‪/‬األدلة؛ الدعم قبل وبعد‬ ‫‪−‬‬
‫البرنامج)‬
‫التكلفة والمكان‪/‬المكان‬ ‫‪−‬‬
‫كيفية التسجيل (الهاتف‪ ،‬البريد‪ ،‬عبر اإلنترنت)‬ ‫‪−‬‬
‫شهادات من مشاركين سابقين‪.‬‬ ‫‪−‬‬

‫التكنولوجيا‬
‫غالب‪..‬ا م‪..‬ا يك‪..‬ون للتكنولوجي‪..‬ا ت‪..‬أثير عمي‪..‬ق‪ ،‬اعتم‪..‬ادا على مجموع‪..‬ة العمالء‪ ،‬والمكان‪..‬ة‪ ،‬والترك‪..‬يز‬
‫الجغرافي‪.‬‬
‫التكنولوجيا اليوم غيرت كثيرا الطريقة التي يعمل بها العديد منا األعمال التجارية‪ ،‬بما في ذلك‬
‫كيف ندع اآلخرين يعرفون عن منتجاتنا وخدماتنا‪.‬‬
‫يمكن قول الكثير عن االستفادة من الوجه المتغير لتسويق ب‪..‬رامج مجموعت‪..‬ك‪ .‬من أج‪..‬ل تحقي‪..‬ق‬
‫هذا الموضوع العدل‪ ،‬سيكون كتاب كامل مفيدا‪ .‬التكنولوجيا تغير األشياء حرفيا على أس‪..‬اس متك‪..‬رر‬
‫للغاية‪.‬‬
‫توج‪..‬د بعض وس‪..‬ائل التس‪..‬ويق الحديث‪..‬ة تحت مظل‪..‬ة وس‪..‬ائل التواص‪..‬ل االجتم‪..‬اعي والش‪..‬بكات‬
‫االجتماعية بأكملها‪.‬‬
‫ويشمل ذلك أدوات االتصال والتواصل الجديدة الخاصة بما يلي‪:‬‬

‫‪LinkedIn‬‬ ‫•‬
‫تويتر‬ ‫•‬
‫فيس بوك‪.‬‬ ‫•‬

‫ما الذي تحتاج إلى معرفته عند إستخدام هذه الوسائط؟ ما هي األساليب التي تريد االستفادة منها؟‬

‫المبادئ العامة لوصف برامجك‬

‫أستخدم لغة زبائنك‪ :‬كثيرا ما نتوقف‪ ،‬كالكوتش‪..‬ين‪ ،‬عن إس‪..‬تخدام لغ‪..‬ة "الك‪..‬وتش"‪ ،‬وهي لغ‪..‬ة ع‪..‬الم الكوتش‪..‬ينج‪،‬‬
‫والتي لن يفهمها جميع العمالء‪ .‬أستفد من لغة عمالئك‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬إذا كنت تقوم بتشغيل برامج الشركة‪،‬‬
‫فاستخدم لغة صناعتها وربط برنامجك بها‪.‬‬
 ‫الفصل الثامن‬ ‫‪176‬‬

‫تعرف على الفوائد الحقيقية‪ :‬تأكد من أن الفوائد ذات معنى وذات صلة ببرنامجك‪( .‬لمزيد من الفوائ‪..‬د من‬
‫الكوتشينج الجماعي‪ ،‬يرجى الرجوع إلى الفصل ‪ ).2‬تشير الحاجة إلى أن تكون واضحا بش‪.‬أن الفوائ‪.‬د إلى‬
‫الدور الهام الذي يلعبه التقييم في برامج‪..‬ك‪ .‬إن تق‪..‬ييم برنامج‪..‬ك أثن‪..‬اء ذهاب‪..‬ك وأيض‪..‬ا في النهاي‪..‬ة س‪..‬يزودك‬
‫بوجهات نظر العمالء حول الفوائ‪..‬د الحقيقي‪..‬ة‪( .‬ي‪..‬رجى الرج‪..‬وع إلى الفص‪..‬ل ‪ 10‬للحص‪..‬ول على مزي‪..‬د من‬
‫المعلومات حول نهج التقييم وأسئلته)‪.‬‬

‫جمع الشهادات من المشاركين‪ :‬جمع الشهادات من المشاركين حيثما أمكن حول‪:‬‬

‫تأثير البرنامج عليهم (على المدى القصير والطويل)‪.‬‬ ‫•‬

‫األفكار الجديدة التي اكتسبوها‪.‬‬ ‫•‬
‫أي مهارات اكتسبوها‪.‬‬ ‫•‬
‫النتائج التي حققوها بسبب مشاركتهم في برنامجكم‪.‬‬ ‫•‬

‫وغالبا ما نغرى بتقييم االمر مرة واح‪.‬دة فق‪.‬ط‪ ،‬مباش‪.‬رة في نهاي‪.‬ة البرن‪.‬امج‪ .‬ولكن من المؤس‪.‬ف أن ه‪.‬ذا ال‬
‫يعكس التأثيرات في األمدين المتوسط والبعيد‪ .‬فكر في كيفية تتبع هذا‪.‬‬

‫الطيار إذا لزم األمر‪ :‬في بعض األحيان قد يرغب الكوتشون في القيام بتشغيل ج‪..‬اف للبرن‪..‬امج دون تكلف‪..‬ة‬
‫أو منخفضة لتشغيل البرنامج‪ .‬قد تكون هذه فرصة لزيادة الثقة أو لمعرفة كيفية تش‪..‬غيل البرن‪..‬امج‪ .‬إذا كنت‬
‫تجرب المواد‪ ،‬فانظر كيف يمكنك االستفادة من هذه التجربة‪.‬‬

‫المثابرة‪ :‬تذكر أن األمر قد يستغرق من سبع إلى إحدى عش‪..‬رة عملي‪..‬ة قب‪..‬ل أن يق‪..‬رر ش‪..‬خص م‪..‬ا الش‪..‬راء‪.‬‬
‫غالبا ما ال يكون شراء خدمات الكوتشينج بمثابة قرار إيق‪..‬اف تش‪..‬غيل‪ .‬ان‪..‬ا مندهش‪..‬ة دائم‪..‬ا‪ ،‬ومدعوم‪..‬ة‪ ،‬من‬
‫اناس ربما كانوا يتبعون التواريخ في برنامج لشهور‪ ،‬أو حتى سنوات‪.‬‬

‫اعتبارات موقع الويب لبرامج الكوتشينج المجموعة الخاصة‬

‫بك‬
‫إذا كنت تبحث عن تشغيل برنامج ظاهري‪ ،‬فسيكون موقع الويب الخاص بك أمرا ضروريا‪.‬‬
‫بعض األجزاء التي تريد تضمينها في موقع الويب الخاص بك هي‪:‬‬

‫صفحة وصف البرنامج‬ ‫•‬

‫الميزات والفوائد‬ ‫•‬
‫‪177‬‬ ‫التسويق — المبادئ االساسية‬

‫كيف يتم تنفيذ البرنامج؟‬ ‫•‬

‫ماذا يشمل؟‬ ‫•‬
‫كيفية التسجيل‬ ‫•‬
‫رقم الهاتف والبريد اإللكتروني لجهة االتصال لطرح األسئلة‬ ‫•‬
‫إرتباط الدفع عبر اإلنترنت‬ ‫•‬
‫شهادات‬ ‫•‬
‫التواريخ القادمة األخرى‬ ‫•‬
‫إرتباط إلى نشرة إخبارية أو كتيب إعالن البرنامج‪.‬‬ ‫•‬

‫الجزء ‪ :5‬نصائح عامة ومكاسب‬

‫إن أحد األسئلة التي كثيرا ما أطرحها على أصحاب األعمال الذين أدربهم فيما يتصل بالتس‪..‬ويق ه‪..‬و‪" :‬م‪..‬ا‬
‫هي األنشطة التي سوف تمنحك القدر األعظم من النفوذ والتأثير؟ "‪.‬‬
‫هذا السؤال إستراتيجي للغاية‪ .‬أين تريد أن تركز جهودك في األكل؟ ما هي األولوية؟ قد يكون ل‪..‬ديك‬
‫قائمة بعشرين شيئا تريد القيام بها‪ ،‬ولكن أي منها مهم حقا؟‬
‫اسأل نفسك‪ ،‬أي منها سيعطيني التأثير األكبر؟ يذكر مبدأ باريتو ان ‪ 80‬في المئة من نتائجنا تأتي من‬
‫‪ 20‬في المئة من جهودنا‪ .‬وهذا هو النفوذ الحقيقي‪ .‬ما هي نسبة ‪ 20‬في المائة من أنش‪..‬طتك ال‪..‬تي س‪..‬تمنحك‬
‫‪ 80‬في المائة من نتائجك؟ وهذه البقعة الجميلة يمكن ان تمنحك بصيرة اضافية في ما يتعلق بأولوياتكم‪.‬‬
‫لذا‪ ،‬فبدال من السؤال‪" ،‬ما هي األمور العشرة التي ستقوم بها هذا األسبوع فيما يتعلق ببن‪..‬اء ش‪..‬ركتك‬
‫أو التسويق؟ " سوف أتساءل‪" :‬ما هي األشياء التي ستفعلها هذا األسبوع والتي ستمنحك التأثير األكبر؟ "‬

‫إنشاء تأثير من خالل أحداث أخرى‬

‫ال تنظ‪..‬ر إلى تس‪..‬ويق الكوتش‪..‬ينج مجموعت‪..‬ك على أن‪..‬ه ح‪..‬دث فري‪..‬د‪ .‬ق‪..‬د تك‪..‬ون مهتم‪..‬ا ج‪..‬دا بمعرف‪..‬ة م‪..‬دى ت‪..‬أثير‬
‫اإلخصاب المتبادل بين العمالء الذين يحضرون برامج الكوتشينج مجموعتك وأولئ‪.‬ك ال‪.‬ذين ق‪.‬د يص‪.‬بحون فيم‪.‬ا‬
‫بعد زبونا فرديا والعكس بالعكس‪ .‬خالل األحداث التي تستضيفها‪ ،‬ضع في اعتبارك ما يلي‪:‬‬

‫روج لخدماتك االخرى — يعرف المشاركون في الكوتشينج الجماعي قيم‪.‬ة قيمت‪.‬ك‪ ،‬ل‪.‬ذلك اغتنم‬ ‫•‬
‫فرصة االشتراك معهم في ما تقدمه من خدمات ومنتجات‪.‬‬
‫لديك مواد تنظيمية في متناول اليد‪ ،‬مثل‪:‬‬ ‫•‬
 ‫الفصل الثامن‬ ‫‪178‬‬

‫‪ −‬كتيبات‪/‬نشرات عن البرامج األخرى التي تقدمها؛‬

‫‪ −‬اإلشارات المرجعية؛‬
‫‪ −‬إستمارات تسجيل أي معتكفات‪/‬برامج‪/‬برامج‪/‬مناظير فضائية تقدمها؛ و‪/‬أو‬
‫‪ −‬خدمات الكوتشينج‪.‬‬
‫• الحصول على نموذج لورقة تسجيل جلسة عمل الكوتشينج‪.‬‬
‫• قدم قرعة لمدة شهر من الكوتشينج المجاني‪.‬‬

‫بناء العالقات وإضافة قيمة‬

‫فاألمر ال يتعلق فقط ببناء قائمة‪ ،‬بل من الضروري بناء عالقات ثقة من خالل توفير قيمة بمرور الوقت‪.‬‬
‫فالمقاالت‪ ،‬التقييمات‪ ،‬الروابط بالموارد القيمة‪ ،‬االقتباسات اليومية أو الدعوة إلى مقابلة حية عبر الهاتف في‬
‫مؤتمر هي كلها طرق بسيطة لعرض القيمة والبقاء "في قمة الذهن" في نظر اآلالف‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫— ماري آلن وإيفا ڠريڠوري‬

‫يستند التسويق الناجح إلى نهج قائم على العالقات‪ ،‬وهو نهج يضيف قيمة إلى سوقك‪ .‬لن تعرف أب‪..‬دا م‪..‬تى‬
‫سيكون شخص ما مستعدا للتسجيل في برنامج‪.‬ك الكوتش‪.‬ينجي الت‪.‬الي للمجموع‪..‬ة‪ .‬وفي بعض األحي‪.‬ان ق‪..‬د‬
‫يستغرق األمر ثالثة أشهر أو ثالثة أعوام قب‪.‬ل أن يك‪..‬ون الت‪.‬وقيت مناس‪.‬با‪ ،‬وتت‪.‬وفر األم‪..‬وال‪ ،‬وتك‪..‬ون ه‪..‬ذه‬
‫الجهات على إستعداد للمشاركة في البرنامج‪.‬‬

‫إن التسويق يقوم على بناء العالقات وإضافة القيمة‬

‫وجدت دراسة أجريت في عام ‪ 2006‬من قبل ‪ .Next Century Media، Inc‬عالقة مثيرة‬
‫لالهتمام بين المستهلكين والتعليم‪.‬‬
‫الزبائن الذين تتعلمهم هم‪:‬‬

‫‪ 29‬مرة أكثر عرضة لشراء المنتجات مقارنة باإلعالنات اإلعالمية؛‬ ‫•‬

‫‪ 5‬أضعاف إحتماالت الشراء‪ ،‬مقارنة بالتسويق المباشر؛‬ ‫•‬
‫‪ 93‬في المئة أكثر عرضة إلخبار األصدقاء والزمالء عن تجربتهم؛ و‬ ‫•‬
‫‪ 94‬في المئة أكثر رضى عن شرائهم‪.‬‬ ‫•‬

‫المصدر‪Next Century Media، Inc.3 :‬‬

‫‪179‬‬ ‫التسويق — المبادئ االساسية‬

‫األسئلة‪:‬‬
‫كيف تقيم عالقات مع جهود التسويق التي تبذلها؟‬
‫كيف تقيمين جهودك التسويقية بإضافة قيمة؟‬

‫سبع نصائح تسويقية سريعة الكوتشينج الجماعي وورش‬

‫العمل والمعتكفات‬
‫اطلع على مربع النص أدناه المعنون "عشرون فكرة سريعة لتسويق برامجك"‪ .‬أي منها حاولت؟ أي منه‪.‬ا‬
‫نجح بالفعل؟ أي منها زرع بذورا جديدة؟ ما هي االستراتيجيات التسويقية القصيرة والمتوس‪..‬طة والطويل‪..‬ة‬
‫المدى التي تريد اتباعها لنشر األخبار حول برامجك؟‬
‫هناك سبع نصائح سريعة يجب وضعها في االعتبار عند تسويق برنامجك المقب‪.‬ل اللكوتش‪.‬ينج المجموع‪.‬ة‬
‫أو ورشة العمل أو االنسحاب‪ .‬ضع في اعتب‪..‬ارك أن الفلس‪..‬فة الكامن‪..‬ة وراء ه‪..‬ذا ه‪..‬و التس‪..‬ويق م‪..‬ع القيم‪..‬ة وبن‪..‬اء‬
‫العالقات مع قاعدة االحتماالت الخاصة بك‪.‬‬

‫تلميح ‪ :1‬المثابرة على التسويق! قاعدة السبع مرات‪ .‬غالب‪.‬ا م‪.‬ا يتطلب األم‪.‬ر من س‪.‬بعة إلى أح‪.‬د عش‪.‬ر‬
‫نهجا قبل أن يقرر شخص ما شراء المنتج أو الخدمة‪ .‬كم عدد الطرق التي اتبعتها؟‬

‫تلميح ‪ :2‬تط‪PP‬وير منتج‪PP‬ات وخ‪PP‬دمات جدي‪PP‬دة للعمالء الس‪PP‬ابقين والح‪PP‬اليين‪ .‬وال‪..‬ذين يعرف‪..‬ونكم أو إخت‪..‬بروا خ‪..‬دماتكم‬
‫‹يشترون› بسرعة أكبر‪ .‬هؤالء الناس قد نم‪.‬وا بالفع‪.‬ل ليعرف‪.‬وا‪ ،‬مث‪.‬ل‪ ،‬ويثق‪.‬وا ب‪.‬ك‪ .‬اي‪.‬ة ع‪.‬روض ل‪.‬ديكم للن‪.‬اس ال‪.‬ذين‬
‫إختبروا وإستمتعوا بخدماتكم؟‬

‫تلميح ‪ :3‬اطلب اإلحالة‪ :‬غالبا ما ينتج عن اإلحالة إلى كلم‪..‬ة فم بعض أعلى مع‪..‬دالت العائ‪.‬د إذا كنت تق‪.‬دم‬
‫برنامجا أو خدمة صلبة‪ .‬هل طلبت من عمالئك‪/‬زبائنك إحالتك أو التوصية بك؟‬

‫تلميح ‪ :4‬جمع الشهادات‪ :‬ي‪..‬رغب العمالء المحتمل‪..‬ون في معرف‪..‬ة رأي اآلخ‪..‬رين ح‪..‬ول خ‪..‬دماتك‪ .‬م‪..‬ا هي‬
‫الشهادات (المكتوبة والسمعية والمرئية) التي تقدمها للعمالء؟‬

‫تلميح ‪ :5‬تطوير تيارات من البرامج من عروضك الحالية‪ :‬كن مب‪.‬دعا! ال تعي‪.‬د أخ‪.‬تراع العجل‪.‬ة‪ .‬م‪.‬ا هي‬
‫مصادر البرامج التي يمكن تطويرها من برنامج‪..‬ك الكوتش‪..‬ينجي الجم‪..‬اعي أو المعتك‪..‬ف؟ م‪..‬ا هي ال‪..‬برامج‬
‫التي لديك بالفعل والتي يمكن تطويرها لتصبح برامج الكوتشينجية خاص‪..‬ة بمجموع‪..‬ات أو ورش عم‪..‬ل أو‬
‫معتكفات؟ كيف يمكن تكييف عرض حالي لجمهور مختلف؟‬
 ‫الفصل الثامن‬ ‫‪180‬‬

‫تلميح ‪ :6‬فكر في تخفيض مبكر على أسعار الطيور‪ :‬ما هو تخفيض األسعار الذي تقدمه للمسجلين الذين‬
‫يسجلون أنفسهم مبكرا؟ هل هناك حافز كاف لك لملء المقاعد مبك‪.‬را للتأك‪.‬د من أن ل‪.‬ديك األرق‪.‬ام للمض‪.‬ي‬
‫قدما في مكان شخصي؟‬

‫تلميح ‪ :7‬نشر الكلمة عبر شبكاتك‪ :‬هل بذلت كل ما في وس‪..‬عك لنش‪..‬ر الخ‪..‬بر عن برنامج‪..‬ك الق‪..‬ادم؟ ه‪..‬ل نقلت‬
‫المعلومات إلى كل شخص في شبكتك؟ دع الناس يعرفون ما خططت ل‪.‬ه باس‪.‬تمرار‪ .‬أنت ال تع‪.‬رف أب‪.‬دا من ق‪.‬د‬
‫يجده مفيدا‪.‬‬

‫عشرون فكرة سريعة لتسويق برامجك‬

‫بدء مدونة حول القضايا المتعلقة بموضوعات البرنامج‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫قم بالتحدث‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫تعرف على جمهورك‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫انضم إلى جمعية مهنية‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫إستضافة بودكاست‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫تطوير رسالة إلكترونية (رسالة إخبارية إلكترونية ترسل شهريا‪/‬أسبوعيا‪ /‬إلخ)‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫اكتب مقاالت عن مواضيع تعرفها أو تتحمس لها أو تتعلق ببرنامج مجموعتك‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫قم بتطوير بطاقات بريدية لعملك (‪.)www.Vistaprint.com‬‬ ‫‪.8‬‬
‫شارك‪/‬تعاون مع اآلخرين في مشروع مشترك‪.‬‬ ‫‪.9‬‬
‫اطلب اإلحاالت من المشاركين السابقين‪ ،‬والزمالء‪ ،‬وغيرهم ممن يعرفونك‪.‬‬ ‫‪.10‬‬
‫تبرع بجائزة للمزاد الصامت‪.‬‬ ‫‪.11‬‬
‫ضع "ورقة بيضاء" لصناعتك‪.‬‬ ‫‪.12‬‬
‫تطوير دورة الكوتشينجية مجانية‪.‬‬ ‫‪.13‬‬
‫اكتب كتابا‪.‬‬ ‫‪.14‬‬
‫راجع رؤية شركتك بانتظام‪.‬‬ ‫‪.15‬‬
‫راجع خطة عملك بانتظام‪.‬‬ ‫‪.16‬‬
‫قم بتحديث خطة شركتك وخطة التسويق ورؤيتك التسويقية على أساس منتظم‪.‬‬ ‫‪.17‬‬
‫بناء عالقات إستراتيجية‪.‬‬ ‫‪.18‬‬
‫قدم برنامجا تكميليا تكميليا على أساس منتظم حول موضوع يتعلق ببرنامج مجموعتك‪.‬‬ ‫‪.19‬‬
‫أرسل مالحظات بخط اليد مع إشعار برنامجك بالبريد إلى أولئك الموجودين في شبكتك ‪-‬‬ ‫‪.20‬‬
‫قد ترغب في االستفادة من خدمة مثل ‪.www.SendOutCards.com‬‬
‫‪181‬‬ ‫التسويق — المبادئ االساسية‬

‫الجزء ‪ :6‬تطوير خطتك التسويقية‬

‫واآلن بعد أن أصبح لديك بعض األفكار حول الكيفية التي تريد بها نشر المعلومات عن برامجك‪ ،‬فخذ ال‪..‬وقت الك‪..‬افي‬
‫لكتابتها‪ .‬وفيما يلي صيغة أستخدمتها لسنوات عديدة بنجاح كبير‪ .‬ستالحظ أن هناك مساحة لك لتتبع النتيجة (قم ب‪..‬ذلك‬
‫حتى تتمكن من الحصول على بعض المعلومات األساسية حول ما تم عمله وكيفية القي‪..‬ام ب‪..‬ه)‪ ،‬باإلض‪..‬افة إلى مس‪..‬احة‬
‫لتسجيل التكلفة وأي مواعيد نهائية (تاريخ) واسم المبادرة ووصف مختصر‪ .‬ال تتردد في تك‪..‬ييف ه‪..‬ذا م‪..‬ع االس‪..‬تخدام‬
‫الخاص بك‪.‬‬
‫تتبع نتائجك على أساس مستمر‪ ،‬وبمرور الوقت الحظ ما هو‪ ،‬وما هو غير ذلك‪ ،‬مما يمنحك التأثير‪.‬‬
‫ما هي األحداث التي تحتاج إلى مواصلتها أو حضورها باستمرار؟‬

‫الجدول ‪ :1-8‬نموذج خطة التسويق‬

‫للفترة‪:‬‬

‫النتيجة‪/‬‬
‫إستجابة‬ ‫التاريخ‬ ‫التكلفة‬ ‫الوصف‬ ‫االسم‬
‫عام ‪ -‬الويب‪/‬الطباعة‪/‬المدونة‬

‫االتصاالت‪/‬اإلحالة‬

‫(تابع)‬
 ‫الفصل الثامن‬ ‫‪182‬‬

‫الجدول ‪( 1-8‬تابع)‬

‫النتيجة‪/‬‬
‫إستجابة‬ ‫التاريخ‬ ‫التكلفة‬ ‫الوصف‬ ‫االسم‬
‫عضويات‬

‫العالقات العامة‬

‫رسالة إخبارية‬
‫مقاالت‬

‫عروض تجارية‬

‫التكلم‬
‫مفاوضات‬
‫‪183‬‬ ‫التسويق — المبادئ االساسية‬

‫غير ذلك‬

‫الجزء ‪ :7‬التسويق للمنظمات‬

‫سيقوم عدد من القراء بأعمال خاصة بالشركات ‪ -‬سواء كنت مقدم خدمات داخليا أو خارجيا‪ ،‬أو الكوتش‪..‬ا‪،‬‬
‫أو محترفا في الموارد البشرية‪ ،‬أو غيرها‪.‬‬
‫يتضمن هذا القسم بعض المعلومات الموجزة الخاصة بالتسويق للمؤسسات ‪ -‬للربح‪ ،‬المنظمات غ‪..‬ير‬
‫الربحية‪ ،‬والكيانات الحكومية‪.‬‬
‫في القيام بعمل مؤسسي أو تنظيمي‪ ،‬هناك عدد من االعتبارات الخاصة للتسويق والتعاقد‪ ،‬وفي كثير‬
‫من الحاالت‪ ،‬التصميم‪ .‬وسيستكشف هذا القسم عددا من االختالفات الجوهرية بإيجاز‪ ،‬بما في ذلك‪:‬‬

‫بناء العالقات؛‬ ‫•‬

‫التوقيت؛‬ ‫•‬
‫الميزانية؛‬ ‫•‬
‫مقترح؛‬ ‫•‬
‫تقييم االحتياجات؛‬ ‫•‬
‫اللغة المستخدمة؛ و‬ ‫•‬
‫التموضع ‪ -‬مزيج من البرامج والخدمات‪.‬‬ ‫•‬

‫بناء العالقات‪ :‬ترغب معظم المنظمات في بناء عالقات متينة وطويلة األمد مع مورديها‪ .‬م‪..‬ا هي عالقت‪..‬ك‬
‫بهذه الجمعيات؟‬

‫التوقيت‪ :‬عند التسويق للمؤسسات‪ ،‬من الم‪..‬رجح أن تفك‪..‬ر في مهل‪..‬ة أط‪..‬ول‪ ،‬حيث يمكن أن تس‪..‬تغرق دورة‬
‫المبيعات وقتا أطول‪ .‬كما تفكر في‬
 ‫الفصل الثامن‬ ‫‪184‬‬

‫المؤسسات التي تقدم لها الخدمات‪ ،‬تعرف على الوقت المستغرق منها‪:‬‬

‫وجهة نظر لوجستية؛‬ ‫•‬

‫وجهة نظر الميزانية — ما هي الفترة المالية التي يقضونها؟ متى تحتاج البرامج إلى الموافقة‬ ‫•‬
‫عليها أو تضمينها للمجموعات القادمة؟‬
‫وجهة نظر البرنامج ‪ -‬ما هي أولويات المؤسسة الحالية في التعلم أو الموارد البشرية أو التنمية؟‬ ‫•‬
‫ما مقدار الوقت الذي تستغرقه إلدراج البرامج؟‬

‫الميزانية‪ :‬ما هو نطاق الميزانية التي يمكن للمنظمة تحمل تكاليفها‪ ،‬بشكل ع‪.‬ام؟ للف‪.‬رد الواح‪.‬د؟ ه‪.‬ل يجب‬
‫التفكير في خصم على مستوى الصوت؟‬

‫االقتراح‪PP‬ات‪ :‬ل‪.‬دى معظم المنظم‪.‬ات متطلباته‪.‬ا الداخلي‪.‬ة الخاص‪.‬ة بالمقترح‪.‬ات‪ ،‬واختي‪.‬ار العم‪.‬ل‪ ،‬والعق‪.‬ود‬
‫الموح‪..‬دة‪ .‬وق‪..‬د ت‪..‬تراوح االتفاق‪..‬ات بين الموافق‪..‬ة الخطي‪..‬ة على االقتراح‪..‬ات وخطاب‪..‬ات االتف‪..‬اق‪ .‬ق‪..‬د يك‪..‬ون‬
‫للمؤسسة تنسيق قياسي خاص به‪..‬ا‪ ،‬أو ق‪..‬د يطلب من‪..‬ك تق‪..‬ديم تنس‪..‬يق‪ .‬ويعتم‪..‬د الكث‪..‬ير من ه‪..‬ذا على س‪..‬ياقك‬
‫المحلي‪.‬‬
‫قم بتأكي‪..‬د م‪..‬ا ه‪..‬و مطل‪..‬وب في أح‪..‬د الع‪..‬روض م‪..‬ع جه‪..‬ة االتص‪..‬ال التنظيمي‪..‬ة أو ال‪..‬راعي‪ .‬العناص‪..‬ر‬
‫األساسية التي سترغبون في تضمينها هي‪:‬‬

‫خلفية؛‬ ‫•‬
‫األهداف؛‬ ‫•‬
‫عناصر البرنامج ‪ -‬بما في ذلك تقييم االحتياجات والتصميم والتنفيذ والتقييم وأي متابعة أخرى؛‬ ‫•‬
‫الجدول الزمني المقترح للعمل؛‬ ‫•‬
‫التسعير؛‬ ‫•‬
‫تنفيذ برامج مماثلة (الحفاظ على السرية وعدم اإلفصاح عند الحاجة)؛‬ ‫•‬
‫أي متعاقدين من الباطن (أو الكوتشين آخرين) سوف تستخدمها — بما في ذلك سيرتهم الذاتية‬ ‫•‬
‫المراجع‪/‬الشهادات‬ ‫•‬

‫اللغة المستخدمة‪ :‬من أهم األجزاء في التسويق مجموعة الكوتش‪..‬ينج هي التح‪..‬دث بلغ‪..‬ة األعم‪..‬ال واإلدارة‬
‫والعاملين‪ .‬وق‪..‬د يتطلب ذل‪..‬ك بعض التعلم من جهتكم‪ ،‬وعلى االرجح بعض البحث في م‪..‬ا يتعل‪..‬ق بأولوي‪..‬ات‬
‫الشركة‪ ،‬كيف تكون الثقافة‪ ،‬وما "اللغة" التي تستعملونها‪ .‬استثمر في التطوير المهني اإلضافي بنفسك من‬
‫خالل حضور األحداث في مجال الموارد البشرية والكوتشينج وتحسين األداء‪.‬‬
‫‪185‬‬ ‫التسويق — المبادئ االساسية‬

‫رابط ألهداف العمل‪ :‬جزء من مناقشاتك األولية و‪/‬أو بحوثك مع مؤسسة هو اكتشاف كيفي‪..‬ة رب‪..‬ط برن‪..‬امج‬
‫الكوتشينج جماعي بأهداف أعمال المؤسسة‪.‬‬
‫وسيش‪..‬مل االعتب‪..‬ار الحاس‪..‬م لمعظم ب‪..‬رامج الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي التنظيمي الص‪..‬لة بأه‪..‬داف األعم‪..‬ال‬
‫التجارية‪ .‬كيف تدعم برامجك‪:‬‬

‫الخطة االستراتيجية؟‬ ‫•‬

‫الخطة السنوية؟‬ ‫•‬
‫إختصاصات الشركة (أي إختصاصات القيادة‪/‬إختصاصات اإلدارة)؟‬ ‫•‬
‫هل هناك أي مؤشرات أداء رئيسية لدى الشركة؟‬ ‫•‬
‫مبادرات شركات أخرى؟‬ ‫•‬

‫وينبغي أن تشمل المناقشة أيضا كيفية إجراء التقييم‪ ،‬وإذا كانت هن‪.‬اك مق‪.‬اييس معين‪.‬ة ت‪.‬رغب المنظم‪..‬ة في‬
‫قياسها نتيجة للبرنامج‪ .‬وسترغب أيضا في التأمل في ما إذا كان هذا أمرا يمكنك فعله بنفسك‪ ،‬أو إذا ك‪..‬انت‬
‫هناك بعض الموارد اإلضافية التي قد ترغب في جلبها معك‪.‬‬
‫تحديد المواقع‪ :‬بصفتك الكوتشا للمجموعة‪ ،‬ستحتاج أيضا إلى التفكير في م‪..‬زيج من ال‪..‬برامج والخ‪..‬دمات‪.‬‬
‫هل تريد توفير الكوتش‪.‬ينج الف‪.‬ردي والجم‪..‬اعي لنفس الش‪.‬ركة؟ ه‪..‬ل س‪.‬تقوم أنت بإنج‪.‬از العم‪..‬ل أم س‪.‬تجلب‬
‫الكوتشين آخرين؟‬
‫السرية واإلبالغ‪ :‬في الحفاظ على مدونة السلوك األخالقية لمدارس المدني ال‪..‬دولي‪ ،‬س‪..‬يكون الحف‪..‬اظ على‬
‫السرية اعتبارا حاسما للعمل الكوتشينجي للمجموعة الذي تقوم به داخ‪.‬ل المنظم‪.‬ة‪ .‬وس‪.‬يكون ه‪.‬ذا عنص‪.‬را‬
‫هاما ينبغي توضيحه في مرحلة العرض أو النطاق‪ .‬وبوجه عام‪ ،‬من أجل الحفاظ على الس‪..‬رية‪ ،‬أش‪..‬ير إلى‬
‫أن أي معلومات تتدفق إلى الجهة الراعية تتجاوز تقديم التقارير اللوجستية (أي عدد ال‪..‬دورات ال‪..‬تي تعق‪..‬د‪،‬‬
‫ومتى‪ ،‬ولمدة‪ ،‬عدد المشاركين [وليس األسماء]) ستأتي من المجموعة نفسها‪ .‬في حال‪..‬ة الحاج‪..‬ة إلى إع‪..‬داد‬
‫تقارير أكثر تفصيال‪ ،‬فسأطلب من العمالء إنشاء محتوى التقرير معي‪ .‬وببساطة شديدة‪ ،‬يتم ذلك ع‪..‬ادة من‬
‫خالل مناقشة ميسرة‪ ،‬وعصف ذهني‪ ،‬ورسوم بيانية‪.‬‬

‫تقييم االحتياجات‬
‫وبمجرد االنتهاء من العمل‪ ،‬سترغبون في التفكير في تقييم االحتياجات‪ .‬في العم‪..‬ل الخ‪..‬اص‪ ،‬ق‪..‬د ال تك‪..‬ون ق‪..‬ادرا على‬
‫التواصل بشكل فردي للقيام بعمل معرفة عميلك (الفصل ‪ .)5‬من الممارسات الجيدة أن تسأل الكفي‪..‬ل عم‪..‬ا ه‪..‬و ممكن‪.‬‬
‫تراوحت عمليات تقييم إحتياجات برنامج الكوتشينج مجموعتي ما بين‪:‬‬
 ‫الفصل الثامن‬ ‫‪186‬‬

‫مناقشات فردية وجها لوجه لمدة ‪ 30‬دقيقة مع كل عضو من أعضاء فري‪..‬ق العم‪..‬ل وجه‪..‬ا لوج‪..‬ه‪،‬‬ ‫•‬
‫حيث أستخدمت أربعة إلى خمسة أسئلة معيارية لمعرفة المزيد عنهم‪ ،‬ودورهم‪ ،‬وما يريدونه من‬
‫برن‪..‬امج الكوتش‪..‬ينج جم‪..‬اعي‪ .‬وس‪..‬اعد ذل‪..‬ك على تحدي‪..‬د التوقع‪..‬ات قب‪..‬ل البرن‪..‬امج‪ ،‬وتحدي‪..‬د‬
‫مواضيع‪/‬مواضيع للبرنامج‪.‬‬
‫الهاتف الشخصي القائم على الهاتف‪ :‬باستخدام صيغة مماثلة لألسئلة الواردة أعاله‪.‬‬ ‫•‬
‫إستطالعات على اإلنترنت باستخدام ‪.Survey Monkey‬‬ ‫•‬
‫إستطالعات البريد اإللكتروني‪.‬‬ ‫•‬

‫الموارد الموصى بها‬

‫الكتب التالية هي التي ال أزال أجد موارد ال تقدر بثمن دعما للعمل التنظيمي الذي اقوم به‪.‬‬
‫فيما يتعلق بإعداد المقترحات‪:‬‬
‫‪The Business of Consulting: The Basics and Beyond، Elaine Biech، Pfeiffer،‬‬
‫‪ .1998‬االستشارات الخالية من األخطاء‪ :‬دليل الستخدام خبرتك‪ ،‬بيتر بلوك‪ ،‬فايفر‪.1999 ،‬‬
‫توصيل القيمة‪:‬‬
‫بسرعة! أرني قيمتك‪ ،‬تيريزا سيغرافيس‪.ASTD Press، 2004 ،‬‬

‫التسويق للشركات‪:‬‬
‫بيع إلى الشركات الكبرى‪ ،‬جيل كونراث‪ ،‬كابالن بيزنس‪.2005 ،‬‬

‫مراجعة الفصل‬
‫نظرا إلى كمية المواد التي يغطيها هذا الفصل‪ ،‬قد ترغبون في تقس‪.‬يمها والترك‪..‬يز عليه‪..‬ا خالل ف‪..‬ترة‬
‫سبعة أسابيع‪ .‬اتبع األسئلة المحددة الواردة في كل قسم‪.‬‬
‫بشكل عام‪:‬‬

‫ما هي أولوياتك للتسويق حاليا؟‬

‫ما هي الخطوة األولى التي ستتخذها مع التسويق؟‬
‫ما الذي تحتاج إلى وضعه أوال في مكانه؟‬
‫ما هي الموارد اإلضافية التي تحتاج إليها؟‬
‫ما هي األسئلة اإلضافية التي لديك؟‬
 ‫الفصل التاسع‬

‫التحضير للبرنامج ‪ -‬النظم‬

‫واللوجستيات‬

‫اإلفراط في التحضير هو عدو اإللهام‪.‬‬

‫— نابليون بونابرت‬

‫هل تتذكر الت‪.‬وتر ال‪.‬ديناميكي الن‪.‬اتج عن االس‪.‬تعداد وال‪.‬رقص في اللحظ‪.‬ة ال‪.‬تي تم الح‪.‬ديث عنه‪.‬ا في وقت‬
‫سابق؟ ال ت‪.‬زال هن‪.‬اك آراء متباين‪.‬ة في جمي‪.‬ع أنح‪.‬اء المهن‪.‬ة ح‪.‬ول التحض‪.‬ير لم‪.‬ا قب‪.‬ل الجلس‪.‬ة وظهوره‪.‬ا‬
‫والكوتش‪.‬ينجها في ال‪.‬وقت الح‪.‬الي‪ .‬أعتق‪.‬د أن هن‪.‬اك ش‪.‬يئا مهم‪..‬ا يمكن أن يق‪.‬ال عن تمهي‪.‬د األرض لتط‪..‬وير‬
‫األنظمة التي ستعمل من أجلك ومن أجل شركتك وعمالئك‪ ،‬باإلض‪..‬افة إلى االهتم‪..‬ام بالقض‪..‬ايا اللوجس‪..‬تية‪.‬‬
‫عند قول هذا‪ ،‬من المهم أن ال تفرط في االستعداد وتفقد المساحة المتاحة لإلله‪..‬ام والح‪..‬دس لتلعب دورا في‬
‫الكوتشينج مجموعتك‪.‬‬
‫ويركز هذا الفصل على النظم التي يرغب الممارسون في وضعها من أجل برامج الكوتشينج المجموعات‬
‫الفعالة للغاية‪ ،‬كما يتناول أيضا المسائل اللوجستية‪ .‬يتم تضمين قوائم مرجعية وموارد ل‪..‬دعم الج‪..‬انب اللوجس‪..‬تي‬
‫لبرنامج الكوتشينج المجموعة مثل خطوط الجسر وإعداد الغرفة وأساسيات المخطط الجانبي‪.‬‬

‫تلميح‪ :‬التحضير‬
‫االستعداد هو أفضل صديق لاللكوتش‪ .‬كالكوتش‪ ،‬ربم‪.‬ا تك‪.‬ون ق‪.‬د قمت بالفع‪.‬ل بق‪.‬در كب‪.‬ير من التحض‪.‬ير‪،‬‬
‫وعلى األرجح أن تكون قد نفذت عدد ساعات أق‪.‬ل من الكوتش‪.‬ينج الك‪.‬وتش والعم‪.‬ل م‪.‬ع العمالء الف‪.‬رديين‪.‬‬
‫تذكر ذلك‬
 ‫الفصل التاسع‬ ‫‪188‬‬

‫تظل مهاراتك األساسية في الكوتشينج أساس العمل الكوتشينجي للمجموعة‪.‬‬

‫كثيرا ما يسألني الناس كم من الوقت تحتاج لالستعداد لبرنامج جماعي‪ .‬غالبا ما تستخدم معايير الص‪..‬ناعة‬
‫في مج‪..‬ال الكوتش‪..‬ينج الق‪..‬ائم على الفص‪..‬ول الدراس‪..‬ية نس‪..‬بة ‪ - 40:1‬أي لك‪..‬ل س‪..‬اعة من الكوتش‪..‬ينج الق‪..‬ائم على‬
‫الفصول الدراسية الذي يتم إنش‪.‬اؤه‪ 40 ،‬س‪.‬اعة من العم‪.‬ل في التط‪.‬وير (بم‪.‬ا في ذل‪.‬ك مخط‪.‬ط الجلس‪.‬ات‪ ،‬وأدل‪.‬ة‬
‫المشاركين والميسرين‪ ،‬وما إلى ذلك)‪ .‬ولكن هل ينطبق ذلك على الكوتشينج الفرق؟‬
‫وكما رأينا سابقا‪ ،‬فإن أحد الفروق الرئيسية بين الكوتشينج المجموعات وورش العم‪.‬ل ه‪.‬و الف‪.‬رق بين من‬
‫يتولى جدول األعمال‪ .‬هل هو المشارك‪/‬العميل أو الميسر‪/‬الكوتش؟ سيكون لمن لديه جدول األعمال تأثير كب‪..‬ير‬
‫على وقت تحضيري الذي يسبق إما جلسة الكوتشينج جماعية أو ورشة عمل‪.‬‬
‫في الكوتشينج التقليدي‪ ،‬يتم عادة تحدي‪..‬د ج‪..‬دول األعم‪..‬ال أو األه‪.‬داف من قب‪..‬ل المنظم‪..‬ة وغالب‪..‬ا م‪..‬ا يك‪..‬ون‬
‫المشاركون (في بيئات التعلم المشاركة)‪ ،‬وفقا للمعارف والمهارات والقدرات التي يهدف البرن‪..‬امج إلى تحقيقه‪..‬ا‬
‫أو تحسينها‪ .‬قد ينطوي التحضير مع الكوتشينج على تحديد األهداف‪ ،‬وتطوير الجلسات وهيكل التقييم‪ ،‬وتصميم‬
‫المواد‪ ،‬والحفاظ حقا على األهداف‪/‬األهداف في طليعة خالل الدورة بأكملها‪.‬‬
‫يأخذ الكوتشينج الجماعي مسارا مختلفا ويرك‪..‬ز بش‪..‬كل أك‪..‬ثر ليون‪..‬ة‪ .‬ت‪..‬ذكر أن الكوتش‪..‬ينج المجموع‪..‬ة‬
‫يتطلع إلى العمي‪.‬ل لض‪.‬بط الت‪.‬وازن بين المحت‪.‬وى والبني‪.‬ة والمس‪.‬احة‪ .‬وتماش‪.‬يا م‪.‬ع مهن‪.‬ة الكوتش‪.‬ينج‪ ،‬ف‪.‬إن‬
‫الكوتش‪/‬الميسر موجود ليحتفظ بجدول أعمال العميل (العميل في هذه الحال‪.‬ة ه‪.‬و األعض‪.‬اء المنف‪.‬ردين في‬
‫المجموعة)‪.‬‬
‫ما يعنيه هذا عادة لتحض‪.‬يري ه‪.‬و الترك‪.‬يز على التع‪.‬رف على المش‪.‬اركين ق‪.‬در اإلمك‪.‬ان قب‪.‬ل جلس‪.‬ة‬
‫الكوتشينج المجموعة‪ .‬أما بالنسبة للبرامج الممددة التي أقوم بتشغيلها (من شهر إلى تس‪..‬عين يوم‪..‬ا)‪ ،‬ف‪..‬ألتقي‬
‫مع كل مشارك عن طريق الهاتف لمعرفة المزيد عن توقعاتهم حول البرنامج‪ ،‬وم‪.‬ا ال‪.‬ذي يري‪.‬دون تحقيق‪.‬ه‬
‫وما يريدون تحقيقه‪ .‬وهذا يعطيني فكرة عن جدول أعم‪.‬ال العمي‪.‬ل‪ ،‬ال‪.‬ذي يمكنن‪.‬ا ال‪.‬رقص مع‪.‬ه‪ ،‬في س‪.‬ياق‬
‫البرنامج‪.‬‬
‫كثيرا ما يسألني الناس‪ :‬ما هو التوازن بين البني‪..‬ة وج‪..‬دول أعم‪..‬ال العمي‪..‬ل في الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي؟‬
‫ومن واقع خبرتي الشخصية‪ ،‬أميل إلى هيكلة ب‪.‬رامجي وفق‪.‬ا لخط‪.‬وط مواض‪.‬يعية (أي الت‪.‬وازن بين العم‪.‬ل‬
‫والحي‪.‬اة‪ ،‬ونج‪.‬اح العم‪.‬ل‪ ،‬والقي‪.‬ادة‪ ،‬ومس‪.‬ائل المنظم‪.‬ة)‪ ،‬حيث أج‪.‬د أن ه‪.‬ذا من ش‪.‬أنه أن يعطي المجموع‪.‬ة‬
‫المزيد من الثقل والغرض المشترك‪ .‬ال يزال هناك الكثير من المج‪..‬ال لل‪..‬ذهاب في أتجاه‪..‬ات مختلف‪..‬ة‪ .‬وفي‬
‫حين أن لكل أسبوع موضوعا مختلفا‪ ،‬إال أنه ال تزال هناك مرونة في الوفاء بجداول أعمال العمالء ونحن‬
‫نمضي قدما في الدورة‪ .‬ومرة أخرى‪ ،‬فإن التركيز على ه‪.‬ذا األم‪.‬ر يك‪.‬ون أك‪.‬ثر ليون‪.‬ة وأق‪.‬ل اعتم‪.‬ادا على‬
‫"جدول زمني" صعب‪.‬‬
‫وبصفتها ميسرة الكوتش‪.‬ينج مجموع‪.‬ة‪ ،‬فإنه‪.‬ا دائم‪.‬ا ت‪.‬وازن ورقص جي‪.‬دين بين الهيك‪.‬ل وتلبي‪.‬ة إحتياج‪.‬ات‬
‫وجداول أعمال العمالء في "هنا واآلن" من الدورة‪ .‬إنها تتعلق بعدم االرتباط بالج‪..‬دول الزم‪..‬ني الفعلي للمهم‪..‬ة‪،‬‬
‫مع إنشاء إطار للعمالء لالستكشاف والمضي قدما‬
‫‪189‬‬ ‫التحضير للبرنامج‬

‫أجندات خاصة بهم‪ .‬سوف تجد كالكوتش أن كل جلسة ستخرج بشكل مختلف‪.‬‬

‫لماذا األنظمة؟‬
‫تتميز األنظمة بأنها عمليات مبسطة ستتيح لك تكرار األجزاء األساسية من شركتك‪ .‬تساعد األنظمة أيض‪..‬ا‬
‫على إضفاء الطابع المؤسسي على المعرفة وتسمح لآلخرين بالقيام باألنش‪.‬طة م‪.‬ع توس‪.‬ع عمل‪.‬ك‪ .‬وبمج‪.‬رد‬
‫وضع النظم في مكانها‪ ،‬ينبغي تحديثها بانتظام (فصليا أو سنويا)‪.‬‬
‫كالكوتش للمجموعة‪ ،‬من المهم النظر إلى األنظمة على مستويين‪:‬‬

‫أنظمة لبرامج الكوتشينج المجموعات‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫أنظمة األعمال بشكل عام‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫يمكن ألنظم‪..‬ة األعم‪..‬ال مس‪..‬اعدتك في االس‪..‬تفادة من وقت‪..‬ك وم‪..‬واردك‪ ،‬م‪..‬ع دعم النم‪..‬و واإلنتاجي‪..‬ة‬
‫والكفاءة‪ .‬ستجعل أنظمة الكوتشينج المجموعات برنامجك يعمل بطريقة أكثر بساطة وسهولة في الحصول‬
‫على مجموعات متعددة في أي وقت‪.‬‬
‫بشكل عام‪ ،‬هناك بعض المجاالت التي قد توفر فيها أنظمة األعم‪..‬ال ال‪..‬دعم ل‪..‬ك على الم‪..‬دى القص‪..‬ير‬
‫والطويل‪ ،‬بما في ذلك‪:‬‬

‫المبيعات والتسويق‬ ‫•‬

‫العمالء‬ ‫•‬
‫الفوترة؛‬ ‫•‬
‫أنظمة التسجيل‪،‬‬ ‫•‬
‫الهاتف — خطوط أنابيب وطرود لمسافات طويلة‪.‬‬ ‫•‬

‫المبدأ‪ :‬أجعل األمر بسيطا—أنظمة لبرامج مجموعتك‬

‫قد ينطوي الحفاظ على بساطة برامج المجموعة على أتمتة المكونات المختلفة لبرامج المجموعة الخاص‪..‬ة‬
‫بك أو تنظيمها‪ .‬األنظمة األساسية التي ترغب في وجودها في مكانها ستتضمن‪:‬‬

‫طريقة سهلة لقبول التسجيالت‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫قائمة بالبرامج القادمة التي يمكنك الرجوع إليها بسرعة (جميعها في مكان واحد)‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫تسهيالت معالجة بطاقة االئتمان‪/‬التاجر عبر اإلنترنت (وبالتالي فأنت ال تنتظر الشيك الموجود‬ ‫‪.3‬‬
‫في البريد)‪.‬‬
 ‫الفصل التاسع‬ ‫‪190‬‬

‫قائمة بالمواقع المحتملة (بما في ذلك جهات االتصال واألسعار والمتطلبات) لبرامج‬ ‫‪.4‬‬
‫مجموعتك‪.‬‬
‫مجموعة مختارة من خطوط األنابيب التي يمكنك إستخدامها‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫مرافق التسجيل (إذا لزم األمر)‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫مواد الدورة و‪/‬أو الوحدات النمطية المكتملة التي يمكن تعديلها ودمجها لبرامج مختلفة‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫المواد الترويجية التي يمكن تكييفها لإلعالنات الجديدة عن البرامج (على سبيل المثال‪،‬‬ ‫‪.8‬‬
‫البطاقات البريدية أو موقع الويب أو المدونة أو الكتيب أو مجموعة المواد اإلعالمية)‪.‬‬
‫نظام لتتبع معلومات تسجيل الدورات الكوتشينجية والدفع‪.‬‬ ‫‪.9‬‬
‫نظام لنقل المعلومات بسرعة إلى المشاركين المحتملين حول برامجك القادمة (رس‪..‬الة إخباري‪..‬ة‬ ‫‪.10‬‬
‫إلكترونية‪ ،‬تسهيالت لنشر معلوماتك إلكترونيا‪ ،‬قائمة بريدية)‪.‬‬
‫نظرة عامة على البرنامج‪/‬الدورة الكوتشينجية أو حزمة معلومات‪.‬‬ ‫‪.11‬‬
‫عربة التسوق عبر اإلنترنت‪.‬‬ ‫‪.12‬‬

‫هذه أنظمة عديدة قد ترغب في تطويرها لبرامج الكوتشينج مجموعتك أثناء تطورها‪ .‬الش‪..‬يئ الرائ‪..‬ع ح‪..‬ول‬
‫العديد من هذه األدوات هو أنه بمجرد تطويرها‪ ،‬يمكن إع‪..‬ادة إس‪..‬تخدامها في ك‪..‬ل م‪..‬رة تق‪..‬وم فيه‪..‬ا بتش‪..‬غيل‬
‫البرنامج أو العتلة عند إضافة أدوات جديدة‪.‬‬
‫تتضمن بعض التغييرات التي حدثت في السنوات األخيرة تحوال في أنظمة مثل‪:‬‬

‫تغيرات في وسائل االتصال‪ :‬يستمر الزبائن في أن يصبحوا أكثر ذكاء‪ .‬لم يعد البريد اإللكتروني‬ ‫•‬
‫هو الطريقة الوحيدة لالتصال ب‪.‬العمالء‪ .‬أج‪.‬د أن الترك‪.‬يز على اإلح‪.‬االت باإلض‪.‬افة إلى الت‪.‬دوين‬
‫والمواد اإللكترونية والبطاقات البريدية يساعد في نشر أخبار برامجي‪.‬‬
‫أنظمة الدفع‪ :‬غالبا ما يرغب العمالء في االختيار من بين مجموعة متنوعة من الخي‪..‬ارات ع‪..‬بر‬ ‫•‬
‫اإلنترنت وغير المتصلة‪ .‬هل سيكون من المفيد إنشاء خدمات تجاري‪..‬ة للبطاق‪..‬ات االئتماني‪..‬ة مث‪..‬ل‬
‫‪ Visa‬أو ‪ AMEX‬أو ‪ MasterCard‬عبر الهاتف باإلضافة إلى معالج‪.‬ة ال‪.‬دفع ع‪.‬بر اإلن‪.‬ترنت‬
‫مثل ‪PayPal‬؟ هل هن‪.‬اك عرب‪.‬ة تس‪.‬وق أخ‪.‬رى ق‪..‬د تك‪..‬ون مفي‪.‬دة ل‪.‬ك؟ من المث‪.‬ير لالهتم‪..‬ام ع‪..‬دد‬
‫العمالء الذين يريدون الدفع دون اتصال‪ ،‬بسبب تجارب الدفع عبر اإلنترنت‪.‬‬
‫أصبح تسجيل المكالمات أمرا ضروريا أكثر شيوعا بالنسبة للبنطال المشارك (يفض‪..‬ل أن يك‪..‬ون‬ ‫•‬
‫ذلك من خالل خيار االستماع عبر اإلنترنت أو القدرة على تنزيل المكالمات ك ‪.)MP3‬‬

‫اسأل نفسك‪:‬‬

‫ما هي األنظمة التي لديك حاليا والتي تعمل بالفعل مع فريق الكوتشينج الخاص بك؟‬ ‫‪.1‬‬
‫‪191‬‬ ‫التحضير للبرنامج‬

‫ما هو النظام الجديد الوحيد الذي سيحدث فرقا في برامج المتابعة الخاصة بك؟‬ ‫‪.2‬‬
‫ما هي األنظمة الجديدة التي ستضيفها إلى القائمة؟‬ ‫‪.3‬‬

‫بناء أساس متين‪ :‬أنظمة العمل األساسية‬

‫سواء كنت تعمل في مجال األعمال التجارية لمدة ستة أسابيع أو ست س‪..‬نوات‪ ،‬غالب‪..‬ا م‪..‬ا يك‪..‬ون من المفي‪..‬د‬
‫للغاية أن تفكر في األنظمة التي لدينا بشكل عام‪ ،‬وكيف تعمل هذه األنظمة ألعمالنا‪.‬‬
‫تشمل أنظمة العمل األساسية التي يجب أن تتوفر لدى كل شركة ما يلي‪:‬‬

‫المبيعات والتسويق‪:‬‬
‫• مواد التسويق‬
‫• أوراق الحقائق‬
‫• موقع ويب‬
‫• المدونة أو أي وجود آخر على اإلنترنت (مثل تويتر‪ ،‬فيس بوك‪ ،‬لينكد إن)‬
‫• أنظمة لتظل على اتصال بقاعدة‪/‬قائمة عمالئك — الهاتف والبريد اإللكتروني والخطابات‬
‫اإلخبارية والبطاقات‬
‫• الشبكات‬
‫• بناء منصتك‬
‫• قوالب العرض‬
‫• األسئلة المتكررة‪.‬‬

‫الموازنات‬ ‫•‬
‫حسابات بنكية‬ ‫•‬
‫الحساب التجاري (‪ AMEX‬أو ‪ Visa‬أو ‪ MasterCard‬أو غير ذلك)‬ ‫•‬
‫نظام الفوترة‬ ‫•‬
‫عربة التسوق‬ ‫•‬
‫النظام التابع‪.‬‬ ‫•‬
‫التواصل‪ :‬كيف تحافظ على التواصل مع العمالء؟‬
‫حزم الهاتف‬ ‫•‬
‫أرقام الهواتف الجوالة‪/‬الرسوم المجانية‬ ‫•‬
‫اإلنترنت‬ ‫•‬
‫رسالة إخبارية‬ ‫•‬
‫المدونات‪.‬‬ ‫•‬

‫التسجيالت (المزيد سيرد في هذا الفصل)‬ ‫•‬

‫المالعب‬ ‫•‬
 ‫الفصل التاسع‬ ‫‪192‬‬

‫• التأمين‬
‫• بريدجنيهات‬
‫تقديم البرامج والمنتجات‪.‬‬

‫على مستوى العمل العام ‪. . .‬‬

‫ما هي أفضل األنظمة لديك؟‬ ‫‪.1‬‬
‫ما هي األنظمة التي ال تزال ترغب في وضعها في االعتبار؟‬ ‫‪.2‬‬
‫على مستوى العمل — أي نظام عمل جديد واحد سيساعدكم على التركيز والحصول على‬ ‫‪.3‬‬
‫المزيد من النتائج؟‬

‫أنظمة التسجيل‬
‫القدرة على معالجة التسجيالت بسالسة يمكن أن تدعمك في تشغيل برامج متعددة في أي وقت‪.‬‬
‫تتضمن اعتبارات تطوير نظام التسجيل ما يلي‪:‬‬

‫أجعل األمر سهال! كيف يمكن للمشاركين التسجيل؟ فكيف يمكن ان يصلوا اليكم إذا ك‪..‬انت ل‪..‬ديهم‬ ‫•‬
‫اسئلة؟ كن واضحا في التعليمات الخاصة بك ‪ -‬موقع الويب أو الهاتف أو جه‪..‬ات االتص‪..‬ال ع‪..‬بر‬
‫البريد اإللكتروني‪.‬‬
‫تطوير نماذج لتعقب االستعالمات والمدفوعات الواردة والتأكيدات والمكالمات المسبقة‬ ‫•‬
‫واالجتماعات الفردية‪.‬‬
‫تقديم خيارات الدفع ‪ -‬ما خيارات الدفع التي توفرها؟ باي بال‪ ،‬عربات التسوق‪ ،‬الشيكات‬ ‫•‬
‫الشخصية ‪ /‬التجارية‪ ،‬العمالت‪.‬‬
‫تواريخ الموعد النهائي‪ :‬كن صريحا مع أي مواعيد نهائية‪ .‬قد تشمل هذه‪:‬‬ ‫•‬
‫• المواءمة مع المواعيد النهائية للموقع‪/‬الغذاء؛ و‬
‫• المواعيد النهائية ألي خصومات قبل البرنامج (أي تسعير الطيور المبكر)‪.‬‬
‫سياسة اإللغاء‪:‬‬ ‫•‬
‫• كيف تعالج عمليات إلغاء البرامج؟‬
‫• للبرامج العامة‪:‬‬
‫• هل يمكن للناس تطبيق تسجيلهم في برنامج مستقبلي؟‬
‫• هل هناك رسوم إدارية للتغييرات؟‬
‫• لبرامج الشركات‪:‬‬
‫‪ −‬ما هي سياستك في إلغاء جلسات العمل وجها لوجه و‪/‬أو عبر الهاتف؟‬
‫‪ −‬ما مدى وضوح ذلك في مقترحاتكم أو عقودكم؟‬
‫‪193‬‬ ‫التحضير للبرنامج‬

‫سياسة االسترداد‪ :‬ما هي سياسة االسترداد؟‬ ‫•‬

‫المتابعة‪ :‬المتابعة دائما بعد التسجيل‪.‬‬ ‫•‬

‫مجموعة التسجيل — االساسيات‬

‫قد ترغب في إرسال ما يلي إلى المشاركين قبل بدء البرنامج‪ .‬يمكنك إرسال هذا الملف إلكترونيا‪ ،‬أو نشره‬
‫على موقع على اإلنترنت‪ ،‬أو تغطيته شفهيا مع المشاركين‪.‬‬
‫قد تتضمن مكونات المجموعة النموذجية ما يلي‪:‬‬

‫الوصف التفصيلي للبرنامج (أو على األقل‪ ،‬المواضيع األسبوعية التي قد تنشأ)؛‬ ‫•‬
‫أوصاف مفصلة حول كيفية الوصول إلى الموقع أو الجسر الجانبي؛‬ ‫•‬
‫ما هو مدرج في تسعير التسجيل (الوجبات والمواد و‪/‬أو خدمات الكوتشينج)؛‬ ‫•‬
‫ما الذي ينبغي على الناس إحضاره أو االستعداد له في هذه الجلسة؛‬ ‫•‬
‫ما يمكن توقعه — نص مفصل عما يدور حوله البرنامج‪ .‬صياغة ج‪..‬دول أعم‪..‬ال‪ ،‬إذا ك‪..‬ان ذل‪..‬ك‬ ‫•‬
‫مناسبا‪ .‬وإذا تم تنفيذ البرنامج على مدى عدة جلسات‪ ،‬فما نوع العمل ال‪..‬ذي يمكن أن يتوقع‪..‬وه في‬
‫المقابل؛‬
‫ما قبل العمل‪ :‬أي تعليمات مطلوبة قبل بدء البرن‪..‬امج‪ .‬على س‪..‬بيل المث‪..‬ال‪ ،‬الق‪..‬راءات ال‪..‬تي يتعين‬ ‫•‬
‫القيام بها‪ ،‬والمواد التي يتعين طباعتها‪ ،‬والصوت المطلوب تنزيله؛‬
‫السياسات واإلجراءات ‪ -‬على سبيل المثال‪ ،‬المبالغ المستردة‪/‬اإللغاء‬ ‫•‬
‫األسئلة المتكررة‪.‬‬ ‫•‬

‫اللوجستيات‬
‫العدي‪.‬د من الكوتش‪.‬ين ل‪.‬ديهم أس‪.‬ئلة ح‪.‬ول اللوجس‪.‬تيات األساس‪.‬ية إلدارة ب‪.‬رامج الكوتش‪.‬ينج الجم‪..‬اعي مث‪.‬ل‬
‫خدمات خط الجسر‪ .‬يتضمن هذا القسم أيضا معلومات حول تلميحات حول مخطط‪..‬ات الص‪..‬ور النقطي‪..‬ة و‬
‫‪ .PowerPoint‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬ستجد معلومات ح‪..‬ول تحدي‪..‬د األم‪..‬اكن والجس‪..‬ور‪ .‬ينتهي ه‪..‬ذا الفص‪..‬ل‬
‫بقائمة مرجعية باألشياء التي يجب أخذها في االعتبار لبرنامجك‪.‬‬

‫إختيار مكان انعقاد المؤتمر‬

‫قد يكون إختيار المكان المناسب لبرنامج مجموعتك — سواء كان ورشة عمل‪ ،‬أو إعادة معالجة‪ ،‬أو‬
‫برنامج الكوتشينج جماعي — أمرا يستغرق وقتا طويال ويشكل تحديا‬
 ‫الفصل التاسع‬ ‫‪194‬‬

‫عملية ألولئك الذين ليسوا على دراية لوجستية‪ .‬إليك بعض األمور التي يجب مراعاتها عند إختيار المكان‬
‫التالي‪:‬‬

‫سهولة الوصول للمشاركين‪ .‬ضع في اعتبارك إحتياجات المشاركين‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫• هل هناك موقف سيارات؟‬
‫• هل موقف السيارات مجاني أم مكلف؟‬
‫• ما هي وسائل النقل التي يمكن للمشاركين إستخدامها للوصول إلى هناك؟‬
‫• هل يمكن الوصول إلى المرفق لجميع مستويات "القدرة" (أي هل يمكن أن يستوعب‬
‫المشايات‪ ،‬والكراسي المتحركة‪ ،‬إذا لزم األمر؟ )؟‬
‫• إرفاق خريطة أو رابط إلى خريطة ليعرف المشاركون مكان و يمكن رعاية متطلبات‬
‫السفر الخاصة بهم‪.‬‬
‫البيئة‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫• ما هو شعور المكان؟‬
‫• هل تتطابق مع البيئة التي تريد إنشاءها؟‬
‫• هل هناك مساحة كافية لممارسة التمارين التي تريد القيام بها؟‬
‫• ما هي التغييرات التي قد يلزم إجراؤه‪..‬ا على تخطي‪..‬ط الغرف‪..‬ة لبرنامج‪..‬ك (أي ه‪..‬ل التغي‪..‬ير‬
‫الذي تحتاج إليه ممكن أم أن األثاث مثبت في مكانه؟ )؟‬
‫• هل هناك غرف إضافية متاحة إذا كنت بحاجة إلى جلسات عمل تحضيرية؟‬
‫• ما هي سياستهم تجاه المشاركين الذين يستخدمون أجزاء أخرى من المنشأة ‪ -‬أي مناطق‬
‫خارج الحدود؟‬
‫رسوم حجز الغرف‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫• كم سيكلف الحفاظ على المساحة؟‬
‫• هل الودائع قابلة لالسترداد؟ ما هي سياسة الدفع الخاصة بهم؟‬
‫• ما هي سياسة اإللغاء الخاصة بهم؟‬
‫• وإذا ما تغيرت األرقام مع قرب إطالق البرنامج‪ ،‬فما تأثير ذلك على األسعار؟‬
‫التأمين‪ :‬تتطلب العدي‪.‬د من المنش‪.‬آت أن يك‪.‬ون ل‪.‬ديك ت‪.‬أمين مس‪.‬ؤولية ك‪.‬اف‪ .‬م‪.‬ا هي متطلب‪.‬ات‬ ‫‪.4‬‬
‫المرفق؟ ما هو التأمين الذي تحتاج إلى توفيره؟‬
‫الوجبات‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫• ما هي المتطلبات الغذائية التي لدى المشاركين؟ حساسية الطعام؟‬
‫• هل يمكن للمرفق أن يلبي إحتياجاتك؟ في ميزانيتك؟‬
‫• ما هي عروضهم‪/‬حزمهم الخاصة؟‬
‫• ما هي األوقات المحددة لإلستراحات والوجبات األخرى؟‬
‫• متى سيتم تقديم الوجبات وأين؟‬
‫‪195‬‬ ‫التحضير للبرنامج‬

‫ما هي سياسة الموقع بشأن طلب أو توفير الغداء؟‬ ‫•‬

‫هل سيكون هناك وقت كاف مع برنامجك لجعل جميع المشاركين يأكلون على مهل خالل‬ ‫•‬
‫فترة الغداء؟‬
‫ماذا لو تغيرت األرقام قبل البرنامج؟ هل يمكن تعديل كميات الوجبات؟ حتى أي تاريخ؟‬ ‫•‬
‫من المثير لالهتمام أن الوجبات يمكن أن تستغرق وقتا طويال في البرن‪..‬امج‪ .‬يمكن أن يك‪..‬ون‬ ‫•‬
‫بوفيه الرهان األكثر أمانا في كثير من األحيان‪ ،‬فال تطلب الخ‪..‬روج من قائم‪..‬ة الطع‪..‬ام م‪..‬ا لم‬
‫يتمكنوا من أخذ أوامر مسبقة وضمان متى يكون جاهزا!‬
‫تأجير المعدات‪ :‬غالبا ما توفر األماكن بعض المعدات (الرس‪..‬وم البياني‪..‬ة‪ ،‬العالم‪..‬ات) بتكلف‪..‬ة أو‬ ‫‪.6‬‬
‫أحيانا مجانا‪ .‬وضح ما هو مدرج في إيجار الغرفة وما ال‪..‬ذي ق‪..‬د يل‪..‬زم ت‪..‬أجيره بتكلف‪..‬ة إض‪..‬افية‪.‬‬
‫واستفسر أيضا عن السياسة التي يتبعونها في إحضار المعدات من مؤسستك‪ ،‬هل هذا مسموح؟‬

‫هذه هي بعض من القضايا الجوهرية التي ق‪.‬د ت‪.‬رغب في أخ‪.‬ذها بعين االعتب‪.‬ار عن‪.‬د إختي‪.‬ار المك‪.‬ان‬
‫التالي‪ .‬هل هناك أمور أخرى يجب أخذها في االعتبار عند إختيار أماكن برامج مجموعتك؟‬

‫إعداد الغرفة‪ :‬شخصيا‬

‫هناك العديد من الطرق التي يمكن من خاللها إعداد غرفة الكوتشينج الجماعي‪ .‬في بعض األحيان‪ ،‬يك‪..‬ون ل‪..‬ديك‬
‫خيار حول كيفية عرضه‪ ،‬وفي بعض األحيان ال يكون لديك خيار‪ .‬فكر في كيفية تعلم المشاركين بش‪..‬كل أفض‪..‬ل‬
‫خالل برنامجك‪ ،‬باإلضافة إلى ما سيكون أكثر راحة ومالئم‪..‬ة للتم‪..‬ارين ال‪..‬تي خططت له‪..‬ا‪ .‬س‪..‬تحتاج أيض‪..‬ا إلى‬
‫التفكير في حجم المجموعة التي تعمل معها‪ .‬فيما يلي بعض التخطيطات المحتملة‪.‬‬

‫الشكل ‪ :1-9‬تخطيط الغرفة ‪ - 1‬مجموعات صغيرة (من خمسة إلى ثمانية لكل جدول) تجلس في‬
‫الموائد المستديرة‬

‫الكوتش المجموعة‬ ‫تخطيط الغرفة ‪1‬‬

 ‫الفصل التاسع‬ ‫‪196‬‬

‫كيفية تسهيل‪:‬‬ ‫العيوب‪:‬‬ ‫جيد من أجل‪:‬‬

‫إستخدام مناقشات مجموعة صغيرة‬
‫في الجداول عند االقتضاء‬
‫بناء نقاط تفتيش لمشاركتها‬
‫مجموعة صغيرة تتعلم مع‬
‫المجموعة األكبر‬
‫تأكد من أسئلة ل‬
‫يتم نشر المناقشة على‬
‫مخطط ‪ FL‬للعرض على الجميع‬
‫مخططات‪/‬مكبرات صوت‪ ،‬إلخ‪.‬‬
‫قد يثبط المشاركين‬ ‫إنشاء مجموعة داعمة‬
‫من مقابلة اآلخرين‬ ‫بيئة التعلم‬
‫الغرفة‪ .‬االقتراح‪:‬‬ ‫ضمان قدرة المشاركين‬
‫المشاركون يغيرون الجداول‬ ‫يكتب ويجلس بشكل مريح‬
‫خالل البرنامج‬
‫إنشاء إتصاالت‬
‫يتطلب الكثير من المساحة‬ ‫بين مجموعات أصغر‬
‫الحاجة إلى ضمان الجميع‬ ‫ضمن إعداد مجموعة كبيرة‬
‫يمكن للمشاركين عرض ‪FL‬‬ ‫ضمان وجود منصة صغيرة‬
‫مناقشة جماعية ومراجعة‪ ،‬إلخ‪.‬‬

‫الشكل ‪ :2-9‬تخطيط الغرفة ‪ - 2‬الشكل "‪( "U‬الحظ أنه يمكن صنع الحرف ‪ U‬باستخدام الكراسي أو‬
‫تخطيط الجدول ‪ -‬الشكل المفضل)‬
‫تخطيط الغرفة ‪( 2‬الحظ أن الكراسي يجب أن تدور حول خارج الواليات المتحدة إذا كان يمكنك‬
‫تخيل الوسيط في األعلى‪ .‬لقد وضعت الفؤوس في الداخل‪).‬‬

‫(الكوتش المجموعة)‬

‫مع الجدول (كما هو موضح أعاله) أو الكراسي فقط (أدناه)‬

‫الكراسي في تصميم أشكال ‪ U‬يمكن إستخدامها أيضا لهذا التكوين الذي يجعل الغرفة متحركة‪ ،‬ويسمح لك بإعادة‬
‫تصميم الغرفة حسب الحاجة للتمارين المختلفة‪.‬‬

‫نوع التيسير‪:‬‬ ‫العيوب‪:‬‬ ‫جيد من أجل‪:‬‬

‫إنشاء خليط من‬ ‫بناء على حجم الغرفة‪ ،‬قد‬ ‫الكراسي المتحركة تسمح لك‬
‫مناقشات مجموعات صغيرة‬ ‫جعل األمر صعبا على الجسيمات‬ ‫أعد تصميم الغرفة بسرعة‬
‫بنطال ينقسم إلى أصغر‬ ‫يروج لمجموعة أصغر‬
‫مجموعات للمناقشة و‬ ‫مناقشة‬
‫عمل مجموعة صغيرة‬
‫‪197‬‬ ‫التحضير للبرنامج‬

‫ال تعلق في صلب‬ ‫ليست كل المواقع مرئية‬ ‫يضمن تمكين جميع المشاركين‬
‫أن يبقى الجميع في‬ ‫لكل المشاركين — أجعل‬ ‫انظر إلى مقدمة الغرفة‬
‫نفس المكان‪ ،‬أخلط كل شيء!‬ ‫بالتأكيد يمكن رؤية الجميع‬
‫وسمعت‬

‫الكراسي في تصميم على شكل حرف ‪ U‬يمكن إستخدامها أيضا لهذا التكوين الذي يجعل الغرفة متحرك‪..‬ة‪،‬‬
‫ويسمح لك بإعادة تصميم الغرفة حسب الحاجة لتمارين مختلفة‪.‬‬

‫الشكل ‪ :3-9‬تخطيط الغرفة ‪ -3‬الفصل الدراسي التقليدي‬

‫تخطيط الغرفة ‪ - 3‬الفصل الدراسي التقليدي (الحظ أن كل هذه المربعات عبارة عن مقاعد)‬

‫نصائح لتسهيل األمور‪:‬‬ ‫العيوب‪:‬‬ ‫جيد من أجل‪:‬‬

‫تزويد كل عميل ب‬ ‫تحدي كبير للمجموعة‬ ‫الجلسة العامة للمجموعة الكبيرة‬
‫المصنف الذي يحتوي على‬ ‫عمل الكوتشينجي‬ ‫الجلسات التي يكون فيها حجم الغرفة‬
‫إستفسارات مخطط ‪ ،FL‬مساحة ل‬ ‫االرتباط ب "الفصل الدراسي"‬ ‫محدود‬
‫كتابة‬ ‫أيام‬
‫إلنشاء مشاركة العميل‪،‬‬ ‫ال يعزز التفاعل‬
‫أجعلهم يلتفتون إلى‬ ‫باء ‪ -‬العمل فيما بين المشاركين‬
‫جار ليتكلم‬ ‫ال يسهل "فاعل"‬
‫تقديم أسئلة عن الكوتشينج‬ ‫منهج التعلم‬
‫لألفكار‪/‬المجموعات الثالثية لمناقشتها‬ ‫قد يحصل المشاركون في الخلف على‬
‫"تائهون" ألنهم يشعرون بأنهم ال‬
‫يستطيعون‬
‫أن ترى أو تسمع‬

‫عند التفكير في تخطيط غرفتك‪ ،‬اسأل نفسك‪:‬‬

‫كم عدد المشاركين المتوقع في برنامجك؟‬ ‫•‬

‫ما هي أساليب العرض التي ستستخدمونها في البرنامج؟‬ ‫•‬
‫كيف سيبدو تصميم الغرفة؟‬ ‫•‬
‫ما هي التعديالت التي يلزم ان تجريها على التخطيط؟‬ ‫•‬
‫هل تتطلب تمريناتك‪/‬أنشطتك إجراء أي تغييرات على تصميم الغرفة أثناء فترة البرنامج؟‬ ‫•‬
 ‫الفصل التاسع‬ ‫‪198‬‬

‫أساسيات ‪PowerPoint‬‬
‫قد تكون هناك بعض الح‪.‬االت‪ ،‬على ال‪.‬رغم من ع‪.‬دم وج‪.‬ود الكث‪.‬ير منه‪.‬ا م‪.‬ع الكوتش‪.‬ينج الجم‪.‬اعي‪،‬‬
‫عن‪..‬دما تحت‪..‬اج إلى إس‪..‬تخدام ‪ PowerPoint‬أو ت‪..‬رغب في إس‪..‬تخدامه‪ .‬يتمت‪..‬ع ‪ PowerPoint‬بم‪..‬يزة‬
‫إضافية تتمثل في العمل بشكل جيد ألسلوب التعلم المرئي‪ .‬وهي أيضا وسيلة مهم‪..‬ة إذا كنتم تق‪..‬ودون‬
‫عروضا جماعية أكبر‪.‬‬
‫لتجعل عرضكم فعاال أكثر‪ ،‬يجب ان تذكروا النقاط التالية‪:‬‬

‫أجعل األمر بسيطا ‪ -‬ال تحاول تضمين كافة المعلومات على الشريحة؛‬ ‫•‬
‫ستة سطور فقط لكل صفحة؛‬ ‫•‬
‫تأكد من أن الرسومات تعمل على تعزيز الرسالة؛‬ ‫•‬
‫ال تفرط في إستخدام الرسوم المتحركة ‪ -‬إذا فعلت ذلك‪ ،‬فتأكد من أنك مستعد جيدا؛ و‬ ‫•‬
‫يجب أن تختلف العناوين في حجم النقاط بين ‪ 40‬و ‪ 44‬نقطة‪ .‬النص األساسي يتراوح بين‬ ‫•‬
‫‪ 20‬و ‪ 36‬نقطة‪ .‬تعليقات ‪ 32-24‬نقطة ‪.1‬‬

‫إذا وجدت أن الشرائح مشغولة جدا‪ ،‬فاسأل نفسك‪ :‬ما ال‪..‬ذي يجب تض‪..‬مينه في ال‪..‬دليل ب‪..‬دال من ذل‪..‬ك؟‬
‫تشمل الموارد العظيمة ل ‪ :PowerPoint‬عرض غاري رينولدز (كتاب ومدونة) على‬
‫‪.www.presentationzen.com‬‬

‫أساسيات ‪Flipchart‬‬
‫وسيجد العديد من الكوتشين أن الرسوم البيانية المسائية جزء أساسي من العمل الكوتشينجي للمجموعة‪.‬‬
‫عند إستخدام الرسوم البيانية العكسية‪ ،‬ضع في اعتبارك هذه النقاط التقنية الدقيقة‪:‬‬

‫إستخدام ثالثة أو أربعة ألوان مختلفة كحد أقصى على كل مخطط انعكاس؛‬ ‫•‬
‫األحمر واألخضر يمكن أن يكونا نقطتين تدعيمتين رائعتين‪ ،‬ولكن ضع في اعتبارك أن‬ ‫•‬
‫بعض المشاركين يمكن أن يكونوا عمياني اللون؛‬
‫ضع مخططات كهربائية حول الغرفة‪ ،‬بدال من السماح بدفنها على اللوحة؛‬ ‫•‬
‫قم برقم المخططات العكسية لتذكر الترتيب الذي تمت كتابته به؛‬ ‫•‬
‫اطلب من المشاركين مساعدتك في نشر مخططات الصور التوضيحية كما هي مكتوبة‪.‬‬ ‫•‬
‫تدوير هذا الدور؛‬
‫قد يكون هناك مخططات سير عمل معينة تريد إعادة جلستك بعد جلسة العمل ‪ -‬على سبيل‬ ‫•‬
‫المثال‪ ،‬القواعد األساسية‪ .‬دون هذه المالحظات وتأكد من حزمها بشكل منفصل‬
‫تجنب الكتابة في كل الحروف الكبيرة‪ ،‬فهذا يصعب على العين قراءته‪.‬‬ ‫•‬
‫‪199‬‬ ‫التحضير للبرنامج‬

‫مزودو الخدمات األساسية الجوالة‬

‫سيكون لكل الكوتش مزودي خدمة مفضلين‪ .‬فيما يلي بعض من األشياء الضرورية ال‪.‬تي يجب أن أمتلكه‪.‬ا‬
‫ألي برنامج‪:‬‬

‫‪ :www.TrainersWarehouse.com‬لديهم مجموعة كبيرة من مستلزمات الكوتشينج‬ ‫‪.1‬‬

‫التي هي عظيمة ألي شخص يقوم بعمل وجها لوجه‪.‬‬
‫مالحظات الحقة‪ :‬هذه تجعل من قائمتي كل عام ضرورة أساسية‪ .‬ارجع إلى الفصل ‪7‬‬ ‫‪.2‬‬
‫لالطالع على جميع الطرق التي يمكنك من خاللها إستخدامها‪.‬‬
‫‪ :www.Vistaprint.com‬الطباع‪..‬ة حس‪..‬ب الطلب ع‪..‬بر مجموع‪..‬ة من المنتج‪..‬ات‪ .‬في‬ ‫‪.3‬‬
‫الماضي‪ ،‬كنت أطلب قمصانا‪ ،‬وبطاقات عمل‪ ،‬وبطاقات بريدية‪ ،‬وأيضا بطاقات حمل‪ .‬لقد كان‬
‫إستثمارا كبيرا و"يتخلف" عن األحداث الحوارية وورش العمل‪ ،‬وما إلى ذلك‪.‬‬
‫‪ :www.PlanetTeleclass.com‬مصدر آخر عظيم يمكنك الحصول على معلومات‬ ‫‪.4‬‬
‫حول مجموعة االتصاالت التالية‪.‬‬
‫‪ :www.FreeConferenceCalling.com‬خط العبور وخدمة التسجيل المفضلة‬ ‫‪.5‬‬
‫لدي‪.‬‬
‫شركة ‪ :.Staples Inc‬ال تفشل أبدا في تلبية إحتياجات الطباعة في اللحظة األخيرة‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫وسائل التواصل االجتماعي والشبكات االجتماعية‪ :‬نهج جديد للتسويق‪ .‬وما زال الفيس ب‪..‬وك‪،‬‬ ‫‪.7‬‬
‫وتويتر‪ ،‬ومدونتي تشكل سبال جديدة للتواصل مع اآلخرين‪.‬‬
‫‪ :www.PDF995.com‬تساعدك على إنشاء ملفات ‪.PDF‬‬ ‫‪.8‬‬
‫‪ :www.SendOutCards.com‬بم‪..‬ا أن الن‪..‬اس يفض‪..‬لون م‪..‬رة أخ‪..‬رى ميث‪..‬اق البطاق‪..‬ة‬ ‫‪.9‬‬
‫المكتوبة بخط اليد‪ ،‬يوفر هذا الموقع فرصة لبناء العالقات والتواصل مع اآلخرين‪.‬‬
‫‪ :www.MindJet.com‬ما زلت أرى التأثير غير العادي لرس‪..‬م خريط‪..‬ة العق‪..‬ل لألف‪..‬راد‪،‬‬ ‫‪.10‬‬
‫والفرق‪ ،‬وأصحاب األعم‪..‬ال في ك‪..‬ل ش‪..‬يء من تص‪..‬ميم البرن‪..‬امج وكتاب‪..‬ة المق‪..‬االت إلى قض‪..‬ايا‬
‫االتصال بالفرق‪ .‬أداة ‪ MindJet‬رائعة!‬

‫مرافق بريدجلين‬
‫سواء كنت تقود برنامجا افتراضيا بالكامل أو ترغب في إضافة مكالمة متابعة جماعية قائمة على الهاتف‬
‫في النهاية‪ ،‬ضع في اعتبارك ما يلي‪:‬‬

‫كم عدد األشخاص الذين ستحصلون عليهم في البرنامج؟‬ ‫•‬

‫من أين سيصلون؟‬ ‫•‬
‫هل تريد أن تكون قادرا على الوصول إلى خدمة خط األنابيب في أي وقت؟‬ ‫•‬
‫هل تريد تسجيل المكالمات؟‬ ‫•‬
 ‫الفصل التاسع‬ ‫‪200‬‬

‫هل لديك ميزانية؟‬ ‫•‬

‫هل ستحتاج إلى أي غرف إضافية للخروج (افتراضية)؟‬ ‫•‬

‫تأملوا أيضا في االسئلة المطروحة في الفصل ‪ — 6‬خيارات التوصيل الفعالة‪.‬‬

‫خدمات ‪Bridgeline‬‬
‫للبرامج القائمة على الهاتف‬
‫يقدم مزودو الخدمات التاليون خدمات خط أنابيب إلى عامة الناس‪ .‬تختلف الخ‪..‬دمات بين مق‪..‬دمي الخ‪..‬دمات‪ ،‬ل‪.‬ذا‬
‫تأكد من إجراء بحثك الخاص‪.‬‬
‫)‪ MaestroConference: (http://maestroconference.com/‬ت‪...‬وفر ه‪...‬ذه الخدم‪...‬ة‪ ،‬ال‪...‬تي تم‬
‫إطالقها في عام ‪ ،2009‬مجموعة من الخدمات لتسهيل عمليات المجموعات الص‪..‬غيرة ح‪..‬تى في مكالم‪..‬ة كب‪..‬يرة‪ .‬ه‪..‬ذه‬
‫الخدمة هي خدمة مجانية‪ ،‬ومع ذلك‪ ،‬فهي تقدم عددا من الخدمات الفريدة‪.‬‬

‫‪ :www.freeconference.com‬تأجير خط أنابيب مجاني‪ .‬لديهم خدمات حجز أقل مجانا (وال‪..‬تي‬

‫يمكن أن تواجه في بعض األحيان مشاكل في الوصول عندما تكون خطوط األن‪..‬ابيب ممتلئ‪..‬ة)‪ ،‬فض‪..‬ال عن‬
‫برنامج مجدول ويب مجاني (لما يصل إلى ‪ 100‬متصل)‪ .‬مع البرامج المجدولة على الويب يمكن‪..‬ك حج‪..‬ز‬
‫مساحة لتاريخ ووقت محددين وسيتم تعيين خط أنابيب لك‪.‬‬
‫‪ :www.mrconference.com‬يوفر أيضا إيجار خط أنابيب مجاني‪ .‬العدي‪..‬د من خط‪..‬وط األن‪..‬ابيب‬
‫ليس بها خمور تمكنك من معرفة ما إذا كان المشاركون سيدخلون أو س‪.‬يخرجون من م‪.‬ؤتمر اإلتص‪.‬االت‪.‬‬
‫الحظ أنه يمكنك تمكين هذه الوظيفة أو تعطيلها باستخدام ‪.FreeConference.com‬‬
‫‪ :www.budgetconferencing.com‬شركة لتأجير الجسور مع خطوط أنابيب متاحة في العديد من‬
‫المراكز الحضرية الرئيسية‪ .‬هناك بعض التكلفة لهذه الخدمة‪.‬‬

‫‪ :www.freeaudioconferencing.com‬أضفت خدم‪..‬ة خ‪..‬ط أن‪..‬ابيب إحتياطي‪..‬ة من خالل ه‪..‬ذه‬

‫الشركة ألنها توفر مجموعة كبيرة من الخيارات (بتكلف‪.‬ة إض‪.‬افية)‪ ،‬بم‪..‬ا في ذل‪.‬ك تس‪.‬جيل ‪ MP3‬وإمكاني‪.‬ة‬
‫التنزيل‪ .‬تم تعيين خط أنابيب خاص بك مع رمز وصول مخص‪.‬ص يمكن إس‪.‬تخدامه لم‪.‬دة أرب‪.‬ع وعش‪.‬رين‬
‫ساعة في اليوم وأربعة أيام في األسبوع‪ .‬إيجار خط األنابيب األساسي مجاني‪.‬‬
‫‪ :www.freeconferencecall.com‬ي‪...‬وفر حس‪...‬اب خ‪...‬ط س‪...‬ير مج‪...‬اني باإلض‪...‬افة إلى تس‪...‬هيالت‬
‫سمعية‪/‬تشغيل مجانية (حتى تسجل فوقه)‪ .‬حسابك صالح لمدة ‪ 120‬يوما‪ ،‬وبعد ذل‪..‬ك ل‪..‬ديك خي‪..‬ار التجدي‪..‬د (م‪..‬رة‬
‫أخرى بدون تكلفة)‪ .‬وهو عبارة عن حساب مكالم‪..‬ة م‪..‬ؤتمت على م‪..‬دار ‪ 96‬س‪..‬اعة ط‪..‬وال أي‪..‬ام األس‪..‬بوع ب‪..‬دون‬
‫حجز‪.‬‬

‫كما ستوفر معظم شركات الهاتف خدمات االتصال عبر خطوط األنابيب‪/‬المؤتمرات بتكلفة‪.‬‬
‫‪201‬‬ ‫التحضير للبرنامج‬

‫اعتبارات برنامج الكوتشينج الجماعي‬

‫إننا نتعلم بالتجربة والخطأ‪ ،‬وفي ما يلي العناصر التي تريد التأكد من أنك قد "حزمت" مستعدك للبرن‪.‬امج‪.‬‬
‫وإليكم بعض المواد في قائمتي التي جربت واختبرت على مر السنين‪:‬‬

‫مواد المشاركين‪:‬‬
‫عند تشغيل البرامج الشخصية‪:‬‬

‫تأكد من أن لديك نسخا كافية من المواد لجميع المشاركين باإلضافة إلى نسخة إضافية واحدة‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫قم بتضمين نسخة من النشرة‪/‬مواد المشارك لنفسك‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫مالحظاتك الخاصة عن التصميم‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫المواد الالزمة ألي تمارين‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫للبرامج االفتراضية‪:‬‬
‫ضع في اعتبارك ما يلي مع برامج الهاتف‪/‬البيئة‪:‬‬

‫إمكانية ‪ PDF‬للمواد‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫حجم الملف‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫كيف ستجمع موادك؟ كيف ومتى يتم توزيعها؟‬ ‫‪.3‬‬
‫هل تحتاج أي أشكال إلى أن تكون قابلة للطي؟‬ ‫‪.4‬‬
‫احصل على موافقة إلرسال المواد إلى المجموعة بحيث تكون جميع فساتين البريد اإللكتروني‬ ‫‪.5‬‬
‫اإلعالنية مرئي‪.‬ة‪ .‬ه‪.‬ل منح الجمي‪.‬ع إذن‪.‬ا بمش‪.‬اركة عن‪.‬وان البري‪.‬د اإللك‪.‬تروني الخ‪.‬اص بهم م‪.‬ع‬
‫المجموعة؟‬

‫جهاز كمبيوتر وجهاز عرض ‪:LCD‬‬

‫أسالك الطاقة الضرورية‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫الماوس‪/‬المؤشر حسب الحاجة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫جميع كلمات المرور‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫البطارية‬ ‫‪.4‬‬
‫المواد الموجودة على محركات أقراص ‪.USB/Flash‬‬ ‫‪.5‬‬
 ‫الفصل التاسع‬ ‫‪202‬‬

‫مجموعة برامج متنوعة‪:‬‬

‫أغراء العصي‪ ،‬قلب ورق المخطط‪ ،‬أقنعة الشريط‪ ،Blu-Tack ،‬بطاقات الفهرس من مختلف‬ ‫‪.1‬‬
‫األحجام‬
‫مالحظات الحقة‬ ‫‪.2‬‬
‫عالمات ‪ -‬للرسومات البيانية والمشاركين الستخدامها‬ ‫‪.3‬‬
‫أقالم‪ ،‬أقالم رصاص‪ ،‬ملصقات‬ ‫‪.4‬‬
‫المجالت القديمة (لعمل الكوالج ‪ -‬إن وجدت)‬ ‫‪.5‬‬
‫عالمات اسم المشارك أو بطاقات االسم‬ ‫‪.6‬‬
‫جوائز للمشاركين‬ ‫‪.7‬‬
‫ساعة‪/‬ساعة للحفاظ على الوقت‬ ‫‪.8‬‬
‫خيمر‪/‬جرس‬ ‫‪.9‬‬

‫وبعض هذه المواد يمكن ان يزودها الموقع — راجعين معهم الرسوم االضافية التي يمكن ان يدفعوها‪.‬‬

‫سؤال يجب التأمل فيه‬

‫هل هناك أي عناصر أخرى قد تضيفها إلى مجموعة الكوتشينج المتنقلة؟‬

‫القائمة المرجعية لبرنامج الكوتشينج الجماعي‬

‫فيما يلي قائمة مرجعية قصيرة قد ترغب في إستخدامها‪ ،‬أو التكيف مع برنامجك التالي‪:‬‬

‫القائمة المرجعية لبرنامج الكوتشينج الجماعي‬

‫التسجيل المسبق‪:‬‬
‫تم تطوير إستمارات التسجيل‬
‫نماذج التسجيل متوفرة عبر اإلنترنت‬
‫نماذج التسجيل متاحة إلكترونيا‬
‫تاريخ انتهاء التسجيل‪:‬‬
‫تاريخ القائمة‪:‬‬
‫تم وضع تسعيرة الطيور المبكرة أو غيرها من التسعيرة الخاصة‬

‫تحديد إجتماعات التسجيل‪/‬إجتماعات العمالء‬

‫‪203‬‬ ‫التحضير للبرنامج‬

‫التسويق‪:‬‬
‫مصادر التسويق المحددة‬
‫سرد مصادر التسويق‪:‬‬

‫تواريخ التسويق الهدف‬

‫االتصال ‪ 1#‬بالخارج‬
‫االتصال ‪ 2#‬خارج‬
‫المواد التسويقية التي تم إنشاؤها (تحقق من كل ما ينطبق)‪:‬‬
‫معلومات عبر اإلنترنت‬
‫النشرة التوضيحية‬
‫صفحة واحدة‬
‫إي زين‬
‫نشر المدونة‬
‫إعالن على مواقع التواصل االجتماعي‬
‫أخرى‪:‬‬
‫أخرى‪:‬‬

‫مواد البرنامج‪:‬‬
‫تطوير مواد البرنامج‬
‫وضع مخطط برنامجي (للتسويق والمشاركين)‬
‫تطوير مواد‪/‬أدلة‪/‬نشرات المشاركين‬
‫مواد البرنامج المرسلة إلى جميع المشاركين‬

‫‪( Bridgeline‬للبرامج المستندة إلى الهاتف)‪:‬‬

‫تم حجز ‪Bridgeline‬‬
‫يتم إرسال معلومات خط الجسر إلى جميع المشاركين‪ ،‬باإلضافة إلى معلومات حول مواعيد‬
‫بدء الدورة الكوتشينجية‬
‫إمكانية التسجيل‬

‫للبرامج الشخصية‪:‬‬
‫تحديد المكان‬
‫الوجبات المطلوبة‬
 ‫الفصل التاسع‬ ‫‪204‬‬

‫ذكر المشاركون حساسيات الطعام‬

‫تغطية التأمين‬
‫تمت مناقشة سياسات اإللغاء‬
‫سياسات الدفع التي تمت مناقشتها‬
‫تمت مناقشة تخطيط غرفة االجتماع‬
‫الزيارات التي تمت (عند االقتضاء)‬
‫نسخ مواد المشاركين (باإلضافة إلى بعض المواد اإلضافية) وتعبئتها‬
‫مواد مخطط تفاعلي متوفرة‬
‫عالمات إضافية‬
‫عالمات االسم الخاصة بالمشاركين‬
‫المواد األخرى الالزمة‪( :‬القائمة)‬

‫مالحظات أخرى‪:‬‬

‫مراجعة الفصل‬
‫ما هي األنظمة التي تريد وضعها في مكانها لعمل الكوتشينج المجموعة؟‬
‫ما هي األنظمة التي تريد وضعها في مكانها المناسب ألعمالك؟‬
‫ما هي التحضيرات التي ستقومين بها لبرنامجك المقبل؟‬
‫ما هي القضايا اللوجستية التي يمكنك معالجتها اآلن؟‬
‫ما هي خطوتك التالية فيما يتعلق باألنظمة والخدمات اللوجستية؟‬
 ‫الفصل العاشر‬

‫تنفيذ برنامجكم‬

‫وسيركز هذا الفصل على نصائح التنفيذ التالية‪:‬‬

‫خلق بيئة تعليمية إيجابية؛‬ ‫•‬

‫أصوات من الميدان ‪ -‬قطع ذهبية؛‬ ‫•‬
‫نصائح أساسية للنجاح (والعثرات التي يجب تجنبها)؛‬ ‫•‬
‫التعامل مع المشاركين العالقين؛‬ ‫•‬
‫تحديات الكوتش المجموعة الجديدة الشائعة وكيفية التخفيف منها؛‬ ‫•‬
‫لماذا يفشل الكوتشينج الجماعي؛‬ ‫•‬
‫أصوات من الميدان ‪ -‬التحديات والنقاط الممتدة؛ و‬ ‫•‬
‫التقييم والمتابعة‪.‬‬ ‫•‬

‫وتناولت الفصل ‪( 9‬نظم ال‪..‬برامج وأس‪..‬اليبها المنطقي‪..‬ة) وك‪..‬ذلك الفص‪..‬ل ‪( 6‬لل‪..‬برامج االفتراض‪..‬ية) نص‪..‬ائح‬
‫تنفيذية رئيسية أخرى‪.‬‬

‫خلق بيئة تعليمية إيجابية قوية‬

‫إن البيئة التي تنشئها لبرامج مجموعتك يمكن أن يكون لها تأثير ال يصدق على تجربة المجموعة‪.‬‬
‫توقف للحظة وفكر في أقوى تجربة تعليمية لديك‪ .‬ماذا فعل الوسيط؟ كي‪..‬ف ك‪..‬انت البيئ‪..‬ة؟ كي‪..‬ف ك‪..‬ان‬
‫شعورك كمتعلم؟ ماذا كان االكثر عمقا بشأن االختبار؟‬
‫واآلن‪ ،‬خذوا لحظة وفكروا في احد االختبارات التعليمية االكثر سلبية أو الكارثية التي عشتموها —‬
‫كيف لعبت البيئة دورا في ذلك؟‬
 ‫الفصل العاشر‬ ‫‪206‬‬

‫ما هي البيئة التي تريد إنشاءها للبرامج الخاصة بك؟‬

‫هناك عدد من األجزاء التأسيسية الرئيسية التي تشملها البرامج الناجحة‪ .‬من وجه‪..‬ة نظ‪..‬ر المتعلم‪ ،‬يجب أن‬
‫تكون هناك ثقة وسالمة وسرية‪ .‬كيف تصنع هذا؟‬

‫المسائل العملية — إعداد الغرفة والمكان‬

‫الموقع الفعلي للبرنامج س‪.‬يكون ل‪.‬ه ت‪.‬أثير ق‪.‬وي على تجرب‪.‬ة المش‪.‬ارك‪ .‬عن‪.‬دما تفك‪.‬ر في إنش‪.‬اء بيئ‪.‬ة التعلم‬
‫الخاصة بك‪ ،‬فكر في ما يلي‪:‬‬
‫إذا كنت تعقد برنامجك في الداخل‪:‬‬

‫كيف يبدو إعداد الغرفة؟‬ ‫•‬

‫كيف يتوافق إعداد الغرفة مع أهداف برنامجك والبيئة التي تريد إنشاءها؟‬ ‫•‬
‫هل يمكن نقل الطاوالت والكراسي واألثاث مع تقدم برنامجك للسماح بعمل مجموعة‬ ‫•‬
‫صغيرة‪/‬كبيرة أو عمل فردي؟‬
‫هل هناك إضاءة طبيعية؟ حتى وجود نافذة واحدة متاحة يمكن أن يحدث فرقا‪.‬‬ ‫•‬
‫كيف تبدو درجة حرارة الغرفة؟ كيف يتم التحكم بها؟‬ ‫•‬
‫هل هناك مساحة كافية لعدد المشاركين؟‬ ‫•‬
‫هل هناك مساحة لتخطيط الموارد والكتب والمعلومات حول برامجك القادمة؟‬ ‫•‬
‫إذا كنت تعرض طعاما في فترات الراحة أو ماء أو مشروبات أخرى‪ ،‬فأين سيكون موقعه؟‬ ‫•‬
‫إذا كنت تعقد برنامجك في الهواء الطلق‪:‬‬

‫فكيف تستفيد من كل ما يحيط بك؟ ربما يمكنك إجراء تمارين رياضية في مناطق مختلفة؟‬ ‫•‬
‫ما هي خطتك االحتياطية في حالة الطقس السيئ؟‬ ‫•‬
‫أين الظل متاح؟ هل أشعة الشمس متوفرة؟ (بعد أن شغلت برامج في المناطق المدارية لسنوات‬ ‫•‬
‫عديدة‪ ،‬أشعر بحساسية كبيرة إليجاد المناطق المظلمة!)‬
‫ما هو التوازن بين العمل في الداخل والعمل في الهواء الطلق؟‬ ‫•‬
‫هل هناك أي آليات اتصال خاصة تحتاج إلى إنشائها لضمان أن الجميع يمكن أن يظلوا على‬ ‫•‬
‫اتصال؟‬
‫هل كل ساعاتك متشابكة؟‬ ‫•‬
‫‪207‬‬ ‫تنفيذ برنامجك‬

‫إذا كنت تحمل برنامجك على الهاتف‪:‬‬

‫ما الذي تريد إنشاءه في البيئة االفتراضية؟‬ ‫•‬

‫كيف ستستعدون لتكونوا مستعدين لبدء المقابلة؟‬ ‫•‬
‫ما هي التعليمات التي تريد تقديمها للمشاركين فيما يتعلق بالتحضيرات لما قبل االتصال؟‬ ‫•‬
‫اية إرشادات زودتموها بشأن السكوت‪ ،‬البدء‪ ،‬واالنتهاء في الوقت المحدد؟‬ ‫•‬

‫هذه بعض االعتبارات عند تشغيل برنامج المجموعة التالي‪ .‬خذ بعض الوقت لتتصور كيف ستكون البيئ‪..‬ة‬
‫بالنسبة لمشاركيك ‪ -‬ما هو الفضاء الذي ترغب في إنشائه؟‬
‫اكتب مالحظات إضافية هنا‪:‬‬

‫أصوات من الميدان‪:‬‬
‫نصائح أساسية وجوائز ذهبية للمشاركة‬
‫وفيما يلي بعض النصائح التي يمكن تبادلها مع الكوتشين اآلخرين‪:‬‬

‫ريتا وايس‪:‬‬
‫• الثقة في عملية الكوتشينج المجموعة‪.‬‬
‫• التعرف على قدرة أعضاء المجموعة على دعم بعضهم البعض وتقديرها‪.‬‬
‫• تخل‪..‬وا عن االض‪..‬طرار للحص‪..‬ول على جمي‪..‬ع اإلجاب‪..‬ات ك‪..‬الكوتش‪ ،‬واس‪..‬محوا ألعض‪..‬اء‬
‫المجموعة وديناميكية المجموعة باإلسراع في تحقيق النتائج‪.‬‬
‫• اسمح لنفسك بالتعلم من المجموعة أثناء تعلمها منك‪.‬‬
 ‫الفصل العاشر‬ ‫‪208‬‬

‫‪:Lynda Monk، CPCC‬‬

‫ث‪..‬ق بحكم‪..‬ة المش‪..‬اركين ‪ -‬كن الكوتش‪..‬ا حقيقي‪..‬ا ‪ -‬ال تت‪..‬ول مس‪..‬ؤولية العملي‪..‬ة‪ ،‬ب‪..‬ل توجهه‪..‬ا‪ ،‬وتغ‪..‬ذيها‪،‬‬
‫وتلهمها‪ ،‬وتحتقنها ‪ -‬وتراقب السحر يحدث!‬

‫هايدي مايكلز‪:CPCC ،‬‬

‫فقط كن أنت ‪ . . .‬الكوتشينج الجماعي ليس أكثر من الكوتشينج الفردي‪ .‬اقرأ ش‪..‬عار ‪KISS (Keep‬‬
‫)‪ Simple Smarty‬وذلك األقل هو األفضل‪.‬‬

‫جينجر كوكرهام‪ ،‬م‪.‬ك‪:‬‬

‫ثق في عملية الكوتشينج‪.‬‬

‫جيل ماكفادين‪ ،‬لجنة التنسيق االدارية‪:‬‬

‫اتبع طريقك‪.‬‬

‫مورين كالرك‪ ،‬مساعدة طبية‪:‬‬

‫اخلع قبعة الكوتش وارتد قبعة الكوتش — راقص مع مجموعاتك في اللحظة‪.‬‬

‫مارلو نيكيال‪:‬‬
‫األقل هو أكثر‪ .‬هناك دائما الكثير مما يمكن قوله‪ .‬قم بتفكيكه بحيث يكون في قطع قابلة لالمتصاص‪.‬‬

‫دينا كولبرت‪ ،‬لجنة حماية المستهلك‪ ،‬مركز أبحاث الفضاء‪:‬‬

‫استمع بعناية‪ ،‬هناك الكثير من التعلم في كل موقف للجميع‪ ،‬بما في ذلك الكوتشين‪.‬‬

‫آن ديتون‪ ،‬دكتوراه‪:‬‬

‫كن مرتاحا للشفافية والمشاركة في التمارين بنفسك عندما يكون من المنطقي القيام بذلك ‪ -‬على سبيل‬
‫المثال‪ ،‬الطرق غير المتساوية‪ ،‬المفاهيم المعقدة‪ ،‬إنشاء السالمة‪.‬‬

‫فيكتوريا فيتس ميلغريم‪ ،‬لجنة حماية الصحفيين‪:‬‬

‫صمم أكبر عدد ممكن من الطرق كي تتفاعل المجموعة‪ ،‬وتستمع لبعض‪..‬ها البعض‪ ،‬وتتواص‪..‬ل ح‪..‬تى‬
‫خارج المكالم‪.‬ات المجدول‪.‬ة (مجموع‪.‬ة ي‪.‬اهو!‪ ،‬نظ‪.‬ام األص‪.‬دقاء ال‪.‬ذي ي‪.‬دور) ك‪.‬ل ذل‪.‬ك يع‪.‬زز الثق‪.‬ة‬
‫واالنفتاح بين المشاركين‪ .‬وهذا بدوره يجعل المكالمات أك‪..‬ثر حيوي‪..‬ة وانفتاح‪..‬ا‪ ،‬ألن الن‪..‬اس يش‪..‬عرون‬
‫باألمان ألن يكونوا شفافين‪ .‬يمكنهم إزالة األقنعة‪.‬‬
‫‪209‬‬ ‫تنفيذ برنامجك‬

‫ماري آلن‪:‬‬
‫وقد سمح لي الكوتشينج المجموعات القيادية أن أصعد وأنمو بما يتجاوز مهاراتي كالكوتش واح‪..‬د لواح‪..‬د‪.‬‬
‫أنا الكوتش أقوى وأكثر حزما بسبب الكوتشينج الجم‪.‬اعي‪ .‬أش‪.‬عر ب‪.‬أنني خب‪.‬ير وأحظى برؤي‪.‬ة واس‪.‬عة في‬
‫السوق‪.‬‬

‫ايفا ڠريڠوري‪ ،‬من لجنة العناية المركزية‪:‬‬

‫إذا كنت ترغب في قيادة برامج الكوتش‪..‬ينج المجموع‪..‬ة‪ ،‬فال تح‪..‬اول إع‪..‬ادة أخ‪..‬تراع العجل‪..‬ة‪ .‬كن على‬
‫إستعداد لالستثمار في نفسك والحصول على الكوتش‪.‬ينج والتعليم ح‪.‬ول كيفي‪.‬ة القي‪.‬ام ب‪.‬ذلك من أولئ‪.‬ك‬
‫الذين نجحوا في القيام بذلك بأنفسهم‪ ،‬وعمل على تحديد االرتباطات لك ‪ -‬ومن ثم بدء العمل‪.‬‬
‫ال تنتظر حتى تشعر باالستعداد إلطالق برامج جماعية‪ .‬كنت قد نفذت بعض البرامج القص‪..‬يرة‬
‫جدا مع شريك وكنت أحبهم‪ ،‬أحبهم‪ ،‬أحبهم‪ .‬ظللت أقول‪ ،‬أنا أيضا أحب برامج الكوتشينج الجماعي‪،‬‬
‫وأريد حقا أن أكون أقوم ببرامج الكوتشينج الخاصة بمجموعتي‪ ،‬ولم أفعل أي شيء حيال ذل‪..‬ك ح‪..‬تى‬
‫فقد شريك حياتي عقده لمدة ثالث سنوات دون سابق إنذار وأصبحت المعي‪..‬ل الوحي‪..‬د‪ .‬لق‪..‬د ك‪..‬ان ذل‪..‬ك‬
‫احد افضل االمور التي يمكن ان تحدث!‬

‫فقط‪ .‬القيام بذلك‪ .‬تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬

‫مسائل صعبة‬
‫وكما هو الحال مع أي الكوتشينج‪ ،‬قد تنشأ قضايا صعبة‪ .‬ويغطي هذا الفرع المسائل الص‪..‬عبة مث‪..‬ل التعام‪..‬ل م‪..‬ع‬
‫المشاركين الع‪.‬القين والتعام‪.‬ل م‪.‬ع الص‪.‬راع‪ .‬ويغطي ه‪.‬ذا القس‪.‬م أيض‪.‬ا تح‪.‬ديات التنفي‪.‬ذ المش‪.‬تركة‪ ،‬ويش‪.‬ير إلى‬
‫الدراسة االستقصائية للتوجيه التنفيذي للفريق لعام ‪ 2009‬من المعهد الجوي‪ .‬وسنسمع أيضا من الكوتشين‬
‫الذين يقومون بهذا العمل في الميدان عن التحديات ونقاط التمدد‪.‬‬

‫التعامل مع المشاركين العالقين‬

‫كم مرة تصادف مشاركين صعبين في البرامج التي تديرها؟‬

‫يمكن أن يأتي المشاركون األصعب في جميع األشكال واألحجام‪:‬‬

‫المتكلم المتسلط الذي يحب أن يسيطر على عملية المجموعات؛‬ ‫•‬

‫كاتم الصوت الساخر الذي يجلس مع ذراعيه معصوب وال يقول كلمة واحدة خالل البرنامج‬ ‫•‬
‫بأكمله؛‬
 ‫الفصل العاشر‬ ‫‪210‬‬

‫الموظف في الشركة الذي يقول في بداية الجلسة إنه مريض ومتعب من "مضيعة وقت غير‬ ‫•‬
‫مجدية"؛ و‬
‫"اعرفوا كل شيء" الذين لديهم جواب لكل شيء ويعرفون عن المواد أكثر مما تعرفون‬ ‫•‬
‫كالكوتش أو ميسر‪.‬‬

‫بالنسبة للعديد من الكوتشين الجدد في الكوتشينج الجماعي‪ ،‬قد يكون التعامل مع المشاركين الصعب قضية‬
‫صعبة‪.‬‬
‫فيما يلي بعض االقتراحات التي يجب التفكير في تنفيذها لتجنب بعض فخاخ المشاركين الصعبة‪:‬‬

‫عندما يكون ذلك ممكنا‪ ،‬اجتمع مع المشاركين قبل بدء البرنامج‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫هذا جزء من كل عملي‪..‬ة بالنس‪..‬بة لي م‪..‬ع ب‪..‬رامج الكوتش‪..‬ينج المجموع‪..‬ات والف‪..‬رق‪ ،‬ولكن ق‪..‬د ال‬
‫يحدث دائما إذا كنت أدير ورشة عمل أو جلسة تسهيل‪.‬‬
‫وفي بعض األحيان يبرز "المشاركون العالقون" إذا ش‪..‬عروا ب‪..‬أن أص‪..‬واتهم ال تس‪..‬مع‪ ،‬أو‬
‫إذا لم تلب إحتياجاتهم‪ .‬أقض‪.‬ي ع‪.‬ادة ‪ 15-10‬دقيق‪.‬ة م‪.‬ع ك‪.‬ل مش‪.‬ارك قب‪.‬ل ب‪.‬دء البرن‪.‬امج (ع‪.‬بر‬
‫الهاتف) ومعرفة سبب تس‪..‬جيلهم في البرن‪..‬امج‪ ،‬وم‪..‬ا يري‪..‬دون إستخالص‪..‬ه من البرن‪..‬امج وكي‪..‬ف‬
‫يتناسب البرنامج مع الصورة األكبر لحياتهم وعملهم‪.‬‬
‫قد يبدو هذا النهج مضيعة للوقت‪ ،‬ولكنه يوفر الفرصة للتواصل مع ك‪..‬ل مش‪.‬ارك لض‪.‬مان‬
‫تلبية إحتياجاتهم بالفعل وأن يك‪.‬ون البرن‪.‬امج مناس‪.‬با الحتياج‪.‬اتهم‪ .‬ويس‪.‬مح ه‪.‬ذا العم‪.‬ل المس‪.‬بق‬
‫ببرنامج أكثر تصميما ولمناقشة التوقعات حتى قب‪..‬ل ان نك‪..‬ون مع‪..‬ا‪ .‬كم‪..‬ا تح‪..‬دد ه‪..‬ذه المكالم‪..‬ات‬
‫السابقة للبرنامج العمالء الذين قد ال يكونون مناسبين اللكوتشينج المجموعة‪.‬‬
‫جعل المجموعة تطور "طرق العمل"‪ ،‬أو "شروط المشاركة"‪ ،‬أو "القواعد األساسية" في بداية‬ ‫‪.2‬‬
‫كل التزام (خالل الجلسة األولى إذا كان برنامجا متعدد الدورات)‪ .‬ومن خالل جع‪..‬ل الفري‪..‬ق يمس‪..‬ك‬
‫بزمام العملية الخاصة به منذ البداية‪ ،‬يمكن أن يس‪..‬مح ذل‪..‬ك بت‪..‬أثير األق‪..‬ران‪ ،‬وك‪..‬ذلك نقط‪..‬ة مرجعي‪..‬ة‬
‫للدورات المقبلة‪ .‬عندما تنشأ قضايا صعبة‪ ،‬س‪..‬تتمكن من توجي‪..‬ه المش‪..‬اركين الع‪..‬القين إلى م‪..‬ا وافقت‬
‫الجماعة على االلتزام به‪.‬‬
‫تناول أي مخاوف فردية مع المشاركين في أقرب وقت ممكن‪ .‬هذه إح‪..‬دى المه‪..‬ارات الدبلوماس‪..‬ية ال‪..‬تي‬ ‫‪.3‬‬
‫ستطورونها مع م‪.‬رور ال‪.‬وقت‪ .‬س‪.‬تلعب شخص‪.‬يتك وأس‪.‬لوبك دورا رئيس‪.‬يا في كيفي‪.‬ة أدائه‪.‬ا‪ .‬إذا الحظت‬
‫سلوكا مخال بعملية المجموعة‪ ،‬سأتحدث إلى المش‪..‬اركين ف‪..‬ردا لف‪..‬ردا في أول إس‪..‬تراحة عن م‪..‬ا أالحظ‪..‬ه‪.‬‬
‫وفي بعض األحيان‪ ،‬ال يدركون تأثير سلوكهم على المجموعة‪.‬‬
‫‪211‬‬ ‫تنفيذ برنامجك‬

‫"الوعي يسمح باالختيار" ‪ -‬من خالل اإلشارة إلى ما تالحظه‪ ،‬سيتمكن المش‪.‬ارك من إختي‪.‬ار كيفي‪.‬ة‬
‫تعديل سلوكه‪.‬‬
‫إذا ك‪..‬ان ت‪.‬أثير س‪.‬لوك المش‪.‬ارك على المجموع‪..‬ة كب‪.‬يرا ج‪.‬دا‪ ،‬فق‪.‬د يك‪..‬ون من الجي‪.‬د خل‪.‬ق‬
‫إستراحة غير مجدولة لمعالجة القضية على الفور‪.‬‬
‫إشراك المشارك الصعب‪ .‬وفي بعض األحيان‪ ،‬يت‪..‬وق المش‪..‬اركون إلى تس‪..‬ليط الض‪..‬وء‪ ،‬وإذا لم‬ ‫‪.4‬‬
‫يتمكن‪..‬وا من ذل‪..‬ك‪ ،‬ف‪..‬إنهم س‪..‬يحاولون إختط‪..‬اف عملي‪..‬ة المجموع‪..‬ة للحص‪..‬ول على المزي‪..‬د من‬
‫االهتمام‪ .‬من‪..‬ذ ع‪..‬دة س‪..‬نوات خالل برن‪..‬امج الكوتش‪..‬ينجي اس‪..‬تمر لم‪..‬دة أس‪..‬بوعين‪ ،‬ق‪..‬امت إح‪..‬دى‬
‫المشاركات باستمرار بتحدي العملية (التي ص‪..‬ممتها المنظم‪..‬ة)‪ ،‬لكن الوض‪..‬ع تح‪..‬ول إلى نفس‪..‬ه‬
‫عندما حصلت عليها لتتولى الرس‪.‬م التوض‪.‬يحي لجلس‪.‬ات إقتح‪.‬ام ال‪.‬دماغ ال‪.‬تي نق‪.‬وم به‪.‬ا بش‪.‬كل‬
‫يومي‪ .‬وفجأة‪ ،‬أصبح أكبر منتقدي المجموعة أكبر مناصر لهذه العملية‪ .‬نقطة تحول حقيقية!‬
‫هل يمكن لمشاركتك الصعب المساعدة في رسم الخرائط؟ توزيع المواد؟‬
‫أعي‪P‬دوه إلى المجموع‪P‬ة‪ ،‬كي‪P‬ف يمكنن‪P‬ا أن نجع‪P‬ل ه‪P‬ذا األم‪P‬ر حقيق‪P‬ة مفي‪P‬دا لوقتن‪P‬ا؟ بين الحين‬ ‫‪.5‬‬
‫واآلخ‪..‬ر س‪..‬وف تص‪..‬ادف جماع‪..‬ات ش‪..‬ديدة التش‪..‬اؤم وتش‪..‬عر ب‪..‬أن ه‪..‬ذه العملي‪..‬ة مض‪..‬يعة لل‪..‬وقت‬
‫(وخاصة عن‪.‬دما تك‪.‬ون تفويض‪.‬ا من قب‪.‬ل الش‪.‬ركات)‪ .‬لق‪.‬د واجهت وض‪.‬عا كه‪.‬ذا من‪.‬ذ وقت ليس‬
‫ببعيد‪ ،‬وعندما سألت الفريق "كيف يمكننا ان نجعل ذلك إستعماال جيدا حقا لوقتنا؟" وتمكن‪..‬ا من‬
‫تغطية المواد التي كلفت بها الشركات على السواء‪ ،‬باالضافة إلى معالج‪..‬ة بعض ش‪..‬واغلهم‪ .‬لن‬
‫أقول إنها كانت عملية سهلة‪ ،‬ولكن الجميع بقوا طوال الوقت! ذكر المشاركين أن األم‪..‬ر يتعل‪..‬ق‬
‫بجدول أعمالهم من خالل الكوتشينج الجماعي‪ .‬ما الذي يريدون مناقشته؟ ما هو المعنى والمفيد‬
‫في هذه اللحظة؟‬
‫ك‪PP‬الكوتش ‪ -‬ي‪PP‬أتي من مك‪PP‬ان للفض‪PP‬ول‪ :‬كما أش‪..‬رت م‪..‬رارا وتك‪..‬رارا خالل ه‪..‬ذا الكت‪..‬اب‪ ،‬ف‪..‬إن أح‪..‬د‬ ‫‪.6‬‬
‫االختالفات الرئيسية مع الكوتشينج الجماعي هو أننا ال نحتاج إلى االضطالع ب‪.‬دور الخب‪.‬ير‪ .‬كون‪.‬وا‬
‫فضوليين في االستفسار عن التصرف الذي تالحظونه‪.‬‬

‫عندما يندلع الصراع‬

‫سؤال آخر بقيمة مليون دوالر هو‪ :‬ماذا تفعل عندما ينشأ الصراع داخل المجموعة التي تعمل معها؟‬
‫وكما رأينا سابقا في مراحل تطور المجموعات‪ ،‬فإن الصراع جزء طبيعي من عملية تشكيل‬
‫المجموعات‪ .‬وعادة ما تظهر في ما يسمى‬
 ‫الفصل العاشر‬ ‫‪212‬‬

‫مرحلة "إقتحام"‪ .‬عندما يبدأ أعضاء المجموعة الفردية في الشعور بأدوارهم داخل المجموعة‪ ،‬يصبح‬
‫الصراع أمرا حتميا‪.‬‬
‫يمكن أن ينشأ الصراع عندما‪:‬‬

‫عدم وضوح األدوار داخل المجموعة؛‬ ‫•‬

‫وهناك االفتقار إلى الوضوح‪ ،‬أو عدم اليقين‪ ،‬بشأن المسار الذي سوف يسلكه البرنامج؛‬ ‫•‬
‫فهناك حالة من انعدام األمن؛‬ ‫•‬
‫هناك خوف و‪/‬أو‬ ‫•‬
‫والتوقعات ال تتحقق‪.‬‬ ‫•‬

‫يمكن أن يكون النزاع ماكرا مثل انسحاب المشارك (إغالق المشارك) أو شديدا مثل الصراع اللفظي الذي‬
‫يظهر بين المشاركين‪ .‬ليس كل ص‪..‬راع غ‪..‬ير ص‪..‬حي أو س‪..‬لبي‪ .‬في الواق‪..‬ع‪ ،‬لإلب‪..‬داع ج‪..‬ذوره في الص‪..‬راع‬
‫اإلبداعي‪.‬‬

‫ماذا تفعلون إذا عندما تواجهون صراعا في فريق؟‬

‫عادة‪ ،‬عندما يظهر الصراع في إحدى المجموعات التي أعمل معها‪ ،‬أشير إلى ما أالحظ‪..‬ه‪ ،‬مش‪..‬يرا إلى أن‬
‫الصراع هو عالم‪..‬ة على وج‪..‬ود فري‪..‬ق‪ /‬مجموع‪..‬ة ص‪..‬حية‪ .‬وفي كث‪..‬ير من األحي‪..‬ان‪ ،‬يك‪..‬ون اإلق‪..‬رار ب‪..‬ذلك‬
‫الصراع وتطبيع وضعه جزءا من عملية جماعية سليمة‪ ،‬ويكفيان لتطبيع الحالة‪.‬‬
‫إذا كان الصراع معطال لعملية المجموعة‪ ،‬فسأتحدث على انفراد مع الزوج‪/‬الف‪..‬رد في إس‪..‬تراحة (في‬
‫الوقت المعتاد أو "انقطاع تلقائي" إذا كانت األم‪..‬ور تس‪..‬ير نح‪..‬و األس‪..‬فل)‪ .‬وخالل ه‪..‬ذه المناقش‪..‬ة المباش‪..‬رة‬
‫سأبين ما أالحظه وما أراه من تأثير على الفريق‪ .‬إن إستخدام سؤال قوي مثل "ماذا تريد أن تخلق في ه‪..‬ذه‬
‫البيئة؟ " يؤدي إلى تحويل المسؤولية عن النتائج تجاه المشارك‪ .‬مرة أخرى‪ ،‬الوعي يقود إلى االختيار‪.‬‬
‫هناك عامالن يمكن أن يفيدا كث‪..‬يرا في تخفي‪..‬ف ح‪..‬دة الص‪..‬راع وبن‪..‬اء الثق‪..‬ة داخ‪..‬ل المجموع‪..‬ة وجع‪..‬ل‬
‫العمالء يتولون زمام األمور ويتحملون المسؤولية عن نتائجها‪.‬‬

‫تحديات التنفيذ المشتركة‬

‫قبل عقد من الزمن‪ ،‬حدد سوانسون وفالكمان ‪ 12‬قضية باعتبارها المشاكل األكثر شيوعا في تقديم الكوتشينج‬
‫للميسرين الجدد‪ .‬وهذه النقاط االثنتي عش‪.‬رة ذات ص‪.‬لة أيض‪.‬ا بس‪.‬ياق الكوتش‪.‬ينج المجموع‪.‬ات‪ .‬سوانس‪.‬ون‬
‫وفالكمان‪ :‬تم إدراج ‪ 12‬قضية‪ ،‬باإلضافة إلى الحلول الممكنة في سياق الكوتش‪..‬ينج المجموع‪..‬ة‪ ،‬في الرس‪..‬م‬
‫البياني التالي‪:‬‬
‫‪213‬‬ ‫تنفيذ برنامجك‬

‫الجدول ‪ :1-10‬تحديات التنفيذ المشتركة‬

‫الحلول‬ ‫المشكلة‬
‫كن مستعدا جيدا‬ ‫الخوف‬
‫االستعداد ذهنيا أو تشغيل الطيار‬
‫تعرف على ما يمثله الخوف وما يحد من المعتقدات التي تحملها‬
‫االعتراف بالتحدث مع النفس واستخدامه‬
‫تتيح لك المكالمات المسبقة مشاركة خلفيتك وخبراتك الشخصية‬ ‫المصداقية‬
‫ركز على المهارات التي تجلبها المجموعة‬
‫الكوتشينج يدور حول تجربتنا و كيفية رؤيتنا للعالم‬ ‫شخصي‬
‫تهيئة بيئة يشجع فيها جميع المشاركين على المشاركة‬ ‫تجربة‬
‫تجربتهم الشخصية‬
‫مارس مهارة اإلدارة الذاتية وشارك التجربة الشخصية مع‬
‫المسائل‪/‬المواضيع‪ ،‬حسب االقتضاء‬
‫إستخدام مجموعات صغيرة‬ ‫طائفة ديفي‬
‫إجعلوا "المشترك الصعب" يأخذ أدوارا — أي رسم الخرائط كامال‬ ‫متعلمين‬
‫إذا استمر السلوك‪ ،‬فأجر محادثة مباشرة معهم‬
‫إستخدام أسئلة مفتوحة‬ ‫المشاركة‬
‫أستخدم أسئلة قوية‬
‫تنظيم األنشطة لالستفادة من موارد المجموعة الصغيرة‬
‫التمارين الرياضية‪ ،‬الحواجز‪/‬األزواج‪ ،‬دراسات الحالة‪ ،‬لعب األدوار‬
‫تحديد أولويات األنشطة‪ ،‬وممارسة تقديم المواد‬ ‫التوقيت—‬
‫إستعملوا أسلوب االكورديون‬ ‫القليل جدا‬
‫تطبيق قاعدة ‪ 80/20‬لتطوير المحتوى‬
‫العمل مع الكوتش‪/‬ميسر مرشد‬
‫قرر ما هو "الواجب" وما هو "الواجب"‬
‫حدد إحتياجات المجموعة في وقت مبكر‪ .‬بدء جلسات العمل بالجولة‬ ‫ضبط‬
‫حول السؤال "ما الذي تريد أن تأخذه من جلسة اليوم؟ "‪.‬‬ ‫تعليمات‬
‫طلب مالحظات‬
‫إعادة التصميم في فترات الراحة وطوال البرنامج‬
‫المشاركة في التصميم مع المشاركين ‪ -‬إجراء التغييرات حسب الحاجة‬
‫استمع إلى ما يريده العمالء وكن غير مرتبط بنتائجك الخاصة‬
‫أحضر إلى الجلسة مع العديد من التمارين‪/‬الخيارات الممكنة‬
‫الموضوع‪/‬الموضوع الذي تقوم بالكوتشينج حوله ‪ -‬تعرف على االحتياجات واألولويات‬
‫الخروج من المجموعة‬
‫تذكر‪ ،‬كالكوتش‪ ،‬لست بحاجة ألن تكون خبيرا‬ ‫أسئلة—‬
‫اكتب األسئلة الرئيسية التي قد يكون لدى األشخاص مقدما‪ ،‬وقم بتوفيرها مثل‬ ‫اإلجابة‬
‫ورقة أسئلة شائعة‬ ‫و السؤال‬
‫ضع السؤال مرة أخرى على المجموعة ‪ -‬اعتمد على معرفة المجموعة‬
‫متابعة األسئلة التي لم تتمكن من اإلجابة عليها‬
 ‫الفصل العاشر‬ ‫‪214‬‬

‫اطلب الحصول على مالحظات خالل البرنامج‬ ‫مالحظات‬

‫ال تترك مالحظاتك لليوم األخير ‪ -‬ارجع إلى طرق التقييم الحقا‬
‫في الفصل‬
‫قم بزيارة الموقع مسبقا‪ ،‬إن أمكن‬ ‫وسائل اإلعالم‪،‬‬
‫تمرن على الركض الجاف مع األصدقاء‪/‬الزمالء‬ ‫المواد‪،‬‬
‫احتفظ بنسخة إحتياطية في حالة وجود مواد إضافية‬ ‫و المرافق‬
‫تجربة كافة المواد‬
‫الرجوع إلى قوائم إختيار الكوتشينج المجموعة‬
‫ال تفترض ‪ -‬تأكد من مراجعتك مع المضيف‪/‬الموقع لما‬
‫المواد التي تحتاجها‬
‫لديك الكثير من األفكار‬ ‫فتح‬
‫الترحيب بالعمالء عند دخولهم‬ ‫و اإلغالق‬
‫مراجعة البرنامج إلعطاء نظرة عامة عما يمكن للمشاركين توقعه‬ ‫تقنيات‬
‫قم بإنشاء البيئة ووضع القواعد األساسية ‪ -‬قد ترغب في اقتراح‬
‫بعض‬
‫تزويد المشاركين باإلغالق‬
‫شكرا للمشاركين‬
‫اإلشارة بوضوح إلى أنشطة المتابعة‬

‫في دائرة الضوء‪:‬‬

‫مارلو نيكيال (‪)www.OrganizeTogether.com‬‬
‫إن إح‪.‬دى "تم‪.‬ارين اإلطال‪.‬ة" الرئيس‪.‬ية ال‪.‬تي رأيته‪.‬ا من الكوتش‪.‬ي المجموع‪.‬ات الجدي‪.‬دة تتلخص في‬
‫التخلي عن النتائج الفعلية للجلسة‪ .‬وهذا ما أخبرني به الك‪..‬وتش الفري‪..‬ق م‪..‬ارلو ني‪..‬ك كيال عن التح‪..‬ول‬
‫الهائل الذي حققته من خالل نهج التيسير الذي اتبعته في وقت سابق من هذا العام‪:‬‬
‫لقد تغير برنامجي الكوتشينجي للمجموعة بالفعل األسبوع الماضي‪.‬‬
‫في الس‪.‬ابق‪ ،‬كنت أق‪.‬دم مالحظ‪.‬ات للمكالم‪.‬ة ال‪.‬تي يمكن للن‪.‬اس ملؤه‪.‬ا كم‪.‬ا تح‪.‬دثنا‪ .‬في الجلس‪.‬ة‬
‫الثالثة‪ ،‬شعرت باإلحباط وأدركت أن السبب هو أنني لم أتوصل إلى جميع المواد ال‪..‬تي اعتق‪..‬دت أنه‪..‬ا‬
‫ستكون مهمة للناس لالس‪..‬تفادة منه‪..‬ا‪ .‬وفج‪..‬أة‪ ،‬نق‪..‬رت‪ .‬في النهاي‪..‬ة أص‪..‬بح األم‪..‬ر يتعل‪..‬ق بي أك‪..‬ثر وم‪..‬ا‬
‫اعتقدت أنهم بحاجة إليه‪.‬‬
‫لذا‪ ،‬اتبعت طريقتك في تقديم كل شيء قبل المكالم‪..‬ة والس‪..‬ماح لهم بقراءته‪..‬ا ومعالجته‪..‬ا‪ .‬ثم حج‪..‬زت‬
‫المكالمة كي أجيب عن أسئلتهم وأقوم فعال بالتدريس‪ ،‬بدال من ان اكون في وضع التدريس‪.‬‬
‫كنت قلقا بعض الشيء بشأن إرسال الكثير من المعلومات إليهم قبل المكالمة‪ ،‬لذلك سألتهم في نهاي‪..‬ة‬
‫المكالمة عن رأيهم في الشكل الجديد‪ .‬لقد أحبوه‪PP‬ا‪ .‬لق‪..‬د أحب‪..‬وا الحص‪.‬ول على المعلوم‪..‬ات مس‪..‬بقا وش‪..‬عروا‬
‫بأنهم حصلوا عليها‬
‫‪215‬‬ ‫تنفيذ برنامجك‬

‫الكثير من الدعوة إلى تعميق فهمها وتطبيقها عليها تحديدا‪ .‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬كان ل‪.‬ديهم الم‪.‬وارد للع‪.‬ودة‬
‫وإعادة قراءة المواد‪.‬‬
‫أدرك أن هذا ليس أمرا مهما بالنسبة لك منذ أن فعلت ذلك بهذه الطريق‪..‬ة‪ ،‬لكن بالنس‪..‬بة لي ك‪..‬ان‬
‫األمر مدهشا‪ .‬وما فعلته أيضا هو االسراع بدليل الدرس البيتي‪ ،‬ألن ما اكتب اليهم هو اآلن جزء من‬
‫الدليل نفسه‪.‬‬

‫في دائرة الضوء‪:‬‬

‫هايدي مايكلز‪ ،‬الكوتشة حياة معتمدة‬
‫إليكم م‪.‬ا قالت‪.‬ه هاي‪.‬دي م‪.‬ايكلز في ع‪.‬ام ‪ 2007‬بع‪.‬د أن ق‪.‬ادت أول سلس‪.‬لة من الجلس‪.‬ات الكوتش‪.‬ينجية‬
‫الجماعية‪:‬‬

‫تعليمي‪ :‬أتفهم بشكل أفضل بكثير ما هي التفاصيل التي يجب االنتباه إليها وما ال يجب فعله‪ .‬انتبه‬
‫إلى إستقرار األمور واستعدادها للذهاب‪ ،‬ضع خريطة لما تريد تحقيقه‪ ،‬ولكن أترك المكان ليصل‬
‫إلى الوجهة المحددة‪ .‬فاألمر يشبه أن تكون في جولة سياحية ‪ -‬فأنت هناك لرؤية شيء رائع ولكن‬
‫في الوقت نفسه‪ ،‬قد يكون هناك طائر جميل هبط للتو‪ ،‬أو السماء زرقاء‪ ،‬أو يبدأ المطر‪ ...‬لذلك تأخذ‬
‫وقتا لتالحظه وتأخذه كله‪ .‬افتحوا الوعي لما سيؤول إليه األمر‪.‬‬

‫ما هي بعض التحديات التي تعتقد أنك قد تواجهها؟ اكتبهم هنا‪:‬‬

‫تشمل التحديات األخرى التي قد أواجهها ما يلي‪:‬‬

 ‫الفصل العاشر‬ ‫‪216‬‬

‫لماذا يفشل الكوتشينج الجماعي‬

‫وقد حددت الدراس‪.‬ة االستقص‪.‬ائية الكوتش‪.‬ينج التنفي‪.‬ذي للمجموع‪..‬ة الجوي‪.‬ة األس‪.‬باب التالي‪.‬ة ال‪.‬تي أدت إلى‬
‫انحراف عملية الكوتشينج المجموعة عن مسارها‪ .‬وك‪..‬انت األس‪..‬باب التس‪..‬عة ال‪..‬تي تم تحدي‪..‬دها على النح‪..‬و‬
‫التالي‪:‬‬

‫عدم رغبة العميل في الكوتشينج‬ ‫‪.1‬‬

‫عدم الثقة‬ ‫‪.2‬‬
‫الكوتش غير فعال‬ ‫‪.3‬‬
‫إحتكار‬ ‫‪.4‬‬
‫ال توجد مشاركة إدارية‬ ‫‪.5‬‬
‫االلتزام (فردي)‬ ‫‪.6‬‬
‫شخص سلبي‬ ‫‪.7‬‬
‫قيادة عدم الكوتشينج (الكوتش)‬ ‫‪.8‬‬
‫سوء تدبير الوقت‬ ‫‪.9‬‬

‫كان كل من االفتقار إلى خبرة الكوتش وقيادة الكوتش بدال من الكوتش عاملين من عوامل الفش‪.‬ل من‬
‫جانب الكوتشين‪ .‬ويشير االستطالع إلى ان "هذه المالحظات تش‪.‬ير إلى اهمي‪.‬ة وج‪.‬ود الك‪.‬وتش م‪.‬اهر وذو‬
‫‪2‬‬
‫خبرة يسهل عملية الكوتشينج الفريق‪".‬‬

‫مخاطر إضافية تتعلق بالكوتشينج الجماعي وكيفية التخفيف‬

‫منها‬
‫بالنسبة للعديد من الكوتشين الذين يبدأون بالقيام بعمل جماعي‪ ،‬فإن السؤال الرئيسي هو "ما هي العثرات‬
‫التي يجب أن أكون على دراية بها؟ " باإلضافة إلى ما تم تغطيته بالفعل‪ ،‬هناك بعض المخاطر اإلضافية‬
‫التي يجب النظر فيها‪:‬‬

‫الغرفة التي حجزتها لم تعد كما كنت تأمل‪.‬‬ ‫•‬

‫ال يمكن طباعة المواد التي قمت بتحضيرها‪ ،‬نظرا لحدوث خلل في وظيفة الطابعة‪ ،‬نظرا لنفاد‬ ‫•‬
‫الحبر‪.‬‬
‫يضيع المشاركون في طريقهم إلى المكان‪.‬‬ ‫•‬
‫خلل وظيفي في خط الجسر‪.‬‬ ‫•‬
‫تصاب بالتهاب الحنجرة‪.‬‬ ‫•‬

‫في الواقع‪ ،‬مع كل هذه القضايا‪ ،‬يمكن أن ننظر إليها على أنها شيء خاطئ؛ ومع ذلك‪ ،‬في الواقع‪ ،‬يمكن أن‬
‫تكون لحظات تعليمية عظيمة‪ .‬القطعة األخرى الجيدة من‬
‫‪217‬‬ ‫تنفيذ برنامجك‬

‫األخبار هي أنه بالنسبة للعديد من هذه الع‪.‬ثرات‪ ،‬يمكن‪.‬ك تخفي‪.‬ف المخ‪.‬اطر (تقلي‪.‬ل أحتمالي‪.‬ة اإلص‪.‬ابة) من‬
‫خالل وضع بعض األنظمة في مكانها‪.‬‬

‫إعداد الغرفة والوصول‬

‫من أفضل الممارسات ألي برنامج شخصي هو الوصول إلى الغرفة التي حجزت به‪..‬ا نص‪..‬ف س‪..‬اعة على‬
‫األق‪..‬ل أو أك‪..‬ثر قب‪..‬ل أن يظه‪..‬ر أول مش‪..‬ارك‪ .‬ق‪..‬د يع‪..‬ني ه‪..‬ذا من س‪..‬اعة إلى س‪..‬اعة ونص‪..‬ف قب‪..‬ل وص‪..‬ول‬
‫المشاركين‪.‬‬
‫حتى مع التوجيهات األكثر وضوحا‪ ،‬من الشائع جدا أن تصل والموق‪..‬ع غ‪..‬ير مع‪..‬د كم‪..‬ا كنت ت‪.‬رغب‪.‬‬
‫تعرف على المسؤول عن المنطقة واعمل معهم لدعمك في ترتيب الغرفة‪.‬‬

‫إنتاج المواد‬
‫احتفظ دائما بخرطوشة إحتياطي‪..‬ة أو ح‪..‬تى طابع‪..‬ة إحتياطي‪..‬ة‪ .‬امنح نفس‪..‬ك وقت‪..‬ا كافي‪..‬ا‪ .‬س‪..‬واء كنتم تنتج‪..‬ون‬
‫موادكم الخاصة أو تطبعونها من قبل شخص آخر‪ ،‬تأكدوا انها ستكون جاهزة في الوقت المحدد‪.‬‬

‫توجيهات الموقع‬
‫ومن أفضل الممارسات األخرى أن تكون صريحا مع التوجيهات حتى ال يضيع المش‪..‬اركون الطري‪..‬ق إلى‬
‫المكان‪ .‬إذا كنت تستضيف برنامجك في فن‪.‬دق أو مك‪..‬ان ع‪..‬ام آخ‪.‬ر‪ ،‬فقم بتوف‪..‬ير عن‪.‬وان ‪ URL‬من الموق‪..‬ع‬
‫نفسه (وتأكد من أن رابط ‪ URL‬هذا يعمل)‪.‬‬

‫التهاب الحنجرة‬
‫يمكن أن يحدث فقدان صوتك من وقت آلخر ويكون له تأثير أق‪.‬ل على ال‪.‬برامج المباش‪.‬رة‪ ،‬ولكن ل‪.‬ه ت‪.‬أثير‬
‫هائل على البرامج القائمة على الهاتف‪ .‬بالنسبة للبرامج المستندة إلى الهاتف‪ ،‬ستحتاج إلى نسخة إحتياطي‪..‬ة‬
‫‪ -‬إما تأجيل التسجيل أو توفيره‪ .‬بالنسبة للبرامج وجها لوجه‪ ،‬قد تحتاج إلى إس‪..‬تخدام مه‪..‬ارات غ‪..‬ير لفظي‪..‬ة‬
‫أكثر بكثير من ذي قبل‪ .‬إنها فرصة عظيمة للمش‪.‬اركين للقي‪.‬ام ب‪.‬أدوار قيادي‪.‬ة (إذا ك‪.‬انت مجموع‪.‬ة متع‪.‬ددة‬
‫الجلسات)‪ .‬تزويد الفري‪..‬ق بالمزي‪..‬د من األس‪..‬ئلة ومنحهم المزي‪..‬د من ال‪..‬وقت للعم‪..‬ل في مجموع‪..‬ات ص‪..‬غيرة‬
‫وتقديم النتائج الخاصة بهم إلى المجموعة األكبر‪.‬‬

‫خلل وظيفي في بريدجلين‬

‫دائما يكون لديك خط أنابيب إحتياطي وخطة يتم إبالغه‪.‬ا للمش‪.‬اركين ح‪.‬ول م‪.‬ا يجب عليهم القي‪.‬ام ب‪.‬ه إذا تعط‪.‬ل‬
‫الخ‪.‬ط (على س‪.‬بيل المث‪.‬ال‪ ،‬سترس‪.‬ل بري‪.‬دا إلكتروني‪.‬ا أو س‪.‬تتحول تلقائي‪.‬ا إلى خ‪.‬ط آخ‪.‬ر)‪ .‬ل‪.‬برامج المجموع‪.‬ات‬
‫الكبيرة‪،‬‬
 ‫الفصل العاشر‬ ‫‪218‬‬

‫دائما ما تقوم بإختبار! إن جودة خط األنابيب لديك تعبر كثيرا عنك وعن أعمالك‪.‬‬

‫المزيد من القضايا الشائكة‬

‫قد تتضمن المشكالت الصعبة اإلضافية ما يلي‪:‬‬

‫يقوم عدد قليل من المشاركين بتولي المحادثة‬ ‫•‬

‫المشاركون ال يفهمون ما تقوله‬ ‫•‬
‫مستويات الطاقة منخفضة‬ ‫•‬
‫شخص ما يتحداك‬ ‫•‬
‫هناك خرق في الثقة‬ ‫•‬
‫يغادر أحد المشاركين‬ ‫•‬

‫ما هي المشاكل الصعبة األخرى التي واجهتها؟ كيف تعاملت معهم؟‬

‫ما هي أسئلتك؟‬

‫أصوات من الميدان‪:‬‬
‫التحديات ونقاط التمدد‬
‫حدد الكوتشون التحديات ونقاط التمدد التالية أثناء القيام بهذا العمل مع عمالئهم‪ .‬سئل الكوتشون‪ :‬م‪PP‬ا‬
‫هي التحديات التي واجهتكم في الكوتشينج المجموعات؟‬

‫ماري ألين‪ ،‬إم سي‬

‫التحديات ونقاط التمدد‪:‬‬

‫أن تكون قادرا على التدرب أمام جميع الناس ‪ -‬أن تصعد كقائد ‪ -‬فأنت لست فقط أمام‬ ‫‪.1‬‬
‫شخص واحد‪ ،‬ولكن أمام الكثير‪.‬‬
‫رك‪..‬ز أك‪..‬ثر على تل‪..‬ك المجموع‪..‬ات المتفاعل‪..‬ة (أي مجموع‪..‬ات ي‪..‬اهو!)‪ .‬يجب أن تت‪..‬ذكر‬ ‫‪.2‬‬
‫تضمين أولئك الذين يستمعون بهدوء‪/‬فقط إلى المنتديات عبر اإلن‪..‬ترنت‪ ،‬بحيث يك‪..‬ون من‬
‫األسهل عدم دعم هؤالء األشخاص‪.‬‬
‫التطبيقات التسويقية‪ :‬ما عدد جهات االتصال الموجودة على قاعدة البيانات؟‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫‪ 93٪‬من الكوتشين الذين شملتهم الدراسة كان لديهم ‪ 500-0‬اتصال في قاعدة‬ ‫‪.a‬‬
‫البيانات‪.‬‬
‫إذا لم يكن لديك أشخاص لتسوقهم‪ ،‬فمن الصعب جدا ملء المجموعات‪.‬‬ ‫‪.b‬‬
‫‪219‬‬ ‫تنفيذ برنامجك‬

‫اإلحتفاظ بالموظفين — تحدي آخر قد يكون إبقاء الجميع منخرطين لمدة عام كامل‪ .‬يبدو‬ ‫‪.4‬‬
‫أن هناك فترة توقف طبيعية في ثالثة إلى أربعة أشهر‪ ،‬اعتمادا على المجموعة‪.‬‬

‫‪:Lynda Monk، CPCC‬‬

‫التسويق والحصول على التسجيالت‪ .‬كما أن العديد من األشخاص ال‪.‬ذين تح‪.‬دثت معهم ي‪.‬ترددون في‬
‫المش‪..‬اركة في مجموع‪..‬ة (الخ‪..‬وف‪ ،‬وع‪..‬دم التأك‪..‬د مم‪..‬ا يمكن توقع‪..‬ه‪ ،‬وم‪..‬ا إلى ذل‪..‬ك) ويرغب‪..‬ون في‬
‫الكوتشينج الشخصي الشخصي بدال من ذل‪.‬ك (وه‪.‬و م‪.‬ا أج‪.‬د ص‪.‬عوبة كب‪.‬يرة في‪.‬ه ألن ه‪.‬دفي النه‪.‬ائي‬
‫كالكوتش هو في النهاية تقديم برامج الكوتشينج المجموعة فقط)‪.‬‬

‫هايدي مايكلز‪:CPCC ،‬‬

‫إيجاد وقت مناسب للجميع! جعل الناس يأتون‪ .‬التأكد من تحفيز الجميع والحصول على ما يحت‪..‬اجون‬
‫إليه‪.‬‬

‫جيل ماكفادين‪ ،‬لجنة التنسيق االدارية‪:‬‬

‫التحدي األول كان مقدار ال‪.‬وقت الالزم لكتاب‪.‬ة ال‪.‬برامج ومن ثم ك‪.‬ان تح‪.‬ديا لتس‪.‬ويقها‪ .‬واآلن بع‪.‬د أن‬
‫أصبحت سعيدا بالكتابة‪ ،‬سأكون مرتاحا لوض‪..‬ع مالحظ‪..‬ة على م‪..‬وقعي اإللك‪..‬تروني والتخطي‪..‬ط لعق‪..‬د‬
‫ندوة عبر اإلنترنت‪.‬‬

‫والحظ الكوتشون العاملون في قطاع الشركات التحديات التالية‪:‬‬

‫جينجر كوكرهام‪ ،‬م‪.‬ك‪:‬‬

‫في البداية‪ ،‬جعل الشركات والمؤسسات تفهم وتقدر أن المجموع‪..‬ات يمكن الكوتش‪..‬ينجها بش‪..‬كل فع‪..‬ال‬
‫وأكثر تكلفة افتراضيا‪ .‬أقوم بكل مجموعاتي عمليا‪.‬‬

‫مورين كالرك‪ ،‬من قسم العناية المركزة‪:‬‬

‫إدارة المناطق الزمنية‪.‬‬ ‫•‬

‫إشراك جميع األعضاء في المجموعة ‪ -‬اكتساب الثقة والمشاركة مع بعض أعضاء‬ ‫•‬
‫المجموعة األكثر ترددا‪.‬‬
‫في بعض األحيان‪ ،‬تحدي التكنولوجيا‪.‬‬ ‫•‬
‫االلتزام بالوقت ‪ -‬عدد الساعات المخصصة من قبل العميل الراعي للمشاركة (مشاركات)‬ ‫•‬
‫الكوتشينج الجماعي‪.‬‬
 ‫الفصل العاشر‬ ‫‪220‬‬

‫ريتا وايس‪:‬‬
‫في العديد من المجموعات‪ ،‬هناك شخص أو إثنان يقاومون التغيير تلقائيا‪ .‬في البداي‪.‬ة‪ ،‬أود أن أح‪.‬اول‬
‫إقناعهم بش‪.‬أن قيم‪.‬ة تط‪.‬وير القي‪.‬ادة وتع‪.‬اون الفري‪.‬ق‪ .‬وفي بعض االحي‪.‬ان نجح ذل‪.‬ك — وفي أحي‪.‬ان‬
‫أخرى‪ ،‬جعلهم يقاومون أكثر أيضا‪ .‬وقد وجدت أن النهج األفضل هو السماح لهم باالعتراف بالقيم‪..‬ة‬
‫بوتيرة خاصة بهم‪ .‬وفي كثير من األحيان‪ ،‬عندما يرون أقرانهم يحتضنون أفكارا وسلوكيات جدي‪..‬دة‪،‬‬
‫فإن ضغط األنداد المؤكد بعدم المشاركة يخلق التحول المطل‪..‬وب في الس‪..‬لوك والس‪..‬لوك‪ .‬ت‪..‬ركت ق‪..‬وة‬
‫المجموعة تؤثر على القلة المقاومة بدال من محاولة فرض النتيجة‪.‬‬

‫التقييم‬
‫التقييم هو عنصر غالبا ما يتم تجاهله في أي برنامج جماعي‪ .‬كيف تقيم ورشة عملك أو برنامج‬
‫الكوتشينجك الجماعي أو المعتكف؟‬
‫يلعب التقييم دورا رئيسيا في أي برنامج جماعي‪ ،‬ويمكن أن يوفر المعلومات التالية‪:‬‬

‫ما رأي المشاركين في البرنامج؟‬ ‫‪.1‬‬

‫ما الذي تعلمه المشاركون من البرنامج؟‬ ‫‪.2‬‬
‫ما هي التغييرات التي قد يلزم إجراؤها قبل تشغيل البرنامج مرة أخرى؟‬ ‫‪.3‬‬
‫ما قيمة البرنامج أو فوائده؟‬ ‫‪.4‬‬

‫لماذا تريد التقييم؟‬

‫يمكن أن يخدم التقييم عددا من األغراض‪ ،‬بما في ذلك‪:‬‬

‫مالحظات حول مدى جودة نهجك ومحتواك‪/‬مواضيعك و‪/‬أو سرعة تلبية إحتياجات‬ ‫‪.1‬‬
‫المجموعة؛‬
‫مالحظات بشأن طول الدورة الكوتشينجية؛‬ ‫‪.2‬‬
‫تعليقات على أثر البرنامج؛ و‬ ‫‪.3‬‬
‫الشهادات — مفيدة جدا للتسويق‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫سوف تزودك المالحظات بمعلومات مفيدة حول‪:‬‬

‫كيف يسير البرنامج بشكل عام‪.‬‬ ‫•‬

‫‪221‬‬ ‫تنفيذ برنامجك‬

‫إحتياجات المتابعة ‪ -‬ما يحتاج إليه المشاركون كمتابعة‪ .‬م‪..‬ا هي الخط‪..‬وات المح‪..‬ددة ال‪..‬تي س‪..‬يقوم‬ ‫•‬
‫العميل‪/‬المؤسسة‪/‬أنت باتخاذها لتتبع التعلم ومتابع‪..‬ة خط‪..‬ط العم‪..‬ل ال‪..‬تي تم وض‪..‬عها خالل ورش‪..‬ة‬
‫العمل‪.‬‬
‫التغييرات المطلوبة للبرنامج إذا تم عرضه مرة أخرى‪ .‬ومن االختبار‪ ،‬دونوا مالحظات عن‬ ‫•‬
‫هذه بعد البرنامج مباشرة إذ يسهل نسيانها!‬

‫ما الذي تريد تقييمه؟‬

‫هناك العديد من المجاالت التي قد ترغب في الحصول على مالحظات بشأنها‪ ،‬بما في ذلك‪:‬‬

‫المواد‬ ‫•‬
‫المكان (حجم الغرفة‪ ،‬الترتيب)‬ ‫•‬
‫سهولة التيسير‬ ‫•‬
‫تكلفة البرنامج‬ ‫•‬
‫المهام‪/‬العمل بين الجلسات‬ ‫•‬
‫السمات‬ ‫•‬
‫التقنية المستخدمة ‪ -‬مثل الجسور والسبورات البيضاء ومنصات عمل الويب‬ ‫•‬

‫إذا لم تكونوا بعد مطلعين على عمل دونالد كيركباتري‪..‬ك‪ ،‬ال‪..‬ذي غالب‪..‬ا م‪..‬ا ي‪..‬دعى "ج‪..‬د التق‪..‬ييم‪ "،‬أق‪..‬ترح ان‬
‫تتأكدوا من كتابه تقييم برامج الكوتشينج‪ .‬وهذا عمل أساسي في مجال التعلم في مكان العمل والتنمية‪.‬‬
‫وتتمثل مستوياته األربعة للتقييم فيما يلي‪:‬‬

‫رد الفعل‪ :‬ما هي ردود فعل المشاركين على البرنامج؟ هل أعجبهم األمر؟‬ ‫‪.1‬‬
‫التعلم‪ :‬ماذا تعلم المشاركون من البرنامج؟ غالبا ما تعني قبل البرنامج وبعده‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫السلوك‪ :‬كيف تغير سلوك المشاركين "أثناء العمل" بسبب الكوتشينج؟‬ ‫‪.3‬‬
‫النتائج‪ :‬ما هي نتائج األعمال التي تم الحصول عليها بسبب التغييرات في سلوك المشاركين‬ ‫‪.4‬‬
‫في العمل؟‬

‫سيكون العديد منكم على دراية بالمس‪..‬توى الخ‪..‬امس من التق‪..‬ييم ‪ -‬العائ‪PP‬د على االس‪PP‬تثمار (‪ .)ROI‬إن ه‪..‬ذا‬
‫الموضوع يس‪..‬تحق فص‪..‬ال في ح‪..‬د ذات‪..‬ه‪ .‬أح‪..‬د المص‪..‬ادر لقي‪..‬اس العائ‪..‬د على االس‪..‬تثمار في الكوتش‪..‬ينج ه‪..‬و‬
‫الكوتشينج الذي يحسب من قبل ديانا أندرسون وميريل أندرسون‪ .‬كما نشر جاك جيه فيليبس وباتي فيليبس‬
‫عددا من الكتب حول العائد على االستثمار في مجاالت الكوتشينج واألداء‪.‬‬
 ‫الفصل العاشر‬ ‫‪222‬‬

‫الجدول ‪ :2-10‬مستويات التقييم األربعة‬

‫كيف‬ ‫ماذا؟‬ ‫المستوى‬

‫من خالل االستبيانات‪ ،‬ابتسم‬ ‫يقيس المشاركين‬ ‫المستوى ‪—1‬‬
‫المالءات‪ ،‬الروبوتات المستديرة‪ ،‬الحصول‬
‫على‬ ‫المواقف تجاه‬ ‫تفاعل‬
‫تغذية راجعة فورية عن‪:‬‬ ‫غرام‪ ،‬بما في ذلك‬
‫فائدة المواد‬ ‫القيمة والنهجات العامة‬ ‫ماذا يفعل الزبائن؟‬
‫تقديم المعلومات في حينها‬ ‫مجموعة متنوعة من‬ ‫كما هو الحال في‬
‫جودة النشرات‪/‬المواد‬ ‫باء ‪ -‬جوانب البرنامج‬ ‫برنامج؟‬
‫قد يكون هناك انخفاض في نسبة القرنية‬
‫نوعية المكان‬
‫العمل مع التعلم الفعلي أو‬
‫مزاج المجموعة‬ ‫التطبيق الالحق‬
‫الكوتش المجموعة‪/‬الميسر‬ ‫تعلم‬
‫سلوكيات المشاركين‬
‫يمكن أن تكون الطرق التالية‬ ‫يقيس المهارة والمعرفة‬ ‫المستوى ‪—2‬‬
‫تستخدم خالل الدورة الكوتشينجية‬ ‫الحصول على الحافة من‬ ‫التعلم‬
‫غرام لقياس عدد المشاركين‬ ‫برنامج‬
‫المهارات والمعرفة المكتسبة‪:‬‬ ‫ماذا فعل الزبائن‬
‫إختبار ما لدى المشاركين‬ ‫تعلم من‬
‫التعلم من خالل العروض‪ ،‬الدور‬ ‫برنامج؟‬
‫مسرحيات‪ ،‬دراسات حالة‪ ،‬محاكاة‪ ،‬و‬
‫ألعاب‪ ،‬إختبارات‬
‫التقييم الذاتي‬
‫يحدد المشاركون ما يلي‬
‫لقد تعلموا‬
‫تقييمات الميسر‬
‫مقابالت مع المشاركين‬
‫بعد انتهاء البرنامج‬ ‫يقيس التطبيق‬ ‫المستوى ‪—3‬‬
‫اكتمل (ستة أسابيع‪ ،‬ثالثة أسابيع)‬ ‫من المهارات والمعرفة‬ ‫التطبيق‬
‫الحصول على تقرير ذاتي (و‬ ‫العودة إلى العمل أو في الواقع‬
‫تقييم المشرف حيث‬ ‫حياة‬ ‫كيف حال العمالء‬
‫مناسب)‬ ‫تطبيق التعلم‬
‫من خالل‪:‬‬ ‫تجميع‪/‬رؤى من‬
‫االستبيانات ‪ -‬البريد اإللكتروني‪/‬عبر‬ ‫البرنامج؟‬
‫اإلنترنت‬
‫مكالمات مجموعة المتابعة‬
‫مجموعة التركيز‬
‫مكالمات هاتفية شخصية‬
‫*الحظ أنه من المرجح أن يضيف هذا وقتا‬
‫إلى برنامجك‪ ،‬لذا اضبط التسعير‪/‬‬
‫وفقا لذلك‪.‬‬
‫‪223‬‬ ‫تنفيذ برنامجك‬

‫بالتعاون مع المؤسسات‬ ‫يقيم تأثير‬ ‫المستوى ‪ — 4‬النتائج‬

‫شريك‪ ،‬وضع خطة شاملة‬ ‫التعلم على المستوى التنظيمي‬
‫إطار‪/‬عملية التقييم‬ ‫النتائج‪ ،‬مثل‪:‬‬ ‫ما هي‬
‫تكاليف مخفضة‬ ‫نتائج من‬
‫انخفاض حجم المبيعات‬ ‫برنامج؟‬
‫عدد أكبر من المكان‬
‫الدفعات‪/‬المشاريع المعتمدة‬
‫زيادة اإليرادات‬
‫على المستوى الفردي‪ ،‬العمالء‬
‫ويمكنه أيضا قياس النتائج‪.‬‬
‫إذا كان التوازن بين العمل والحياة‬
‫قد تتضمن المقاييس البرنامج ما يلي‪:‬‬
‫انخفاض نسبة الغياب‬
‫خفض النفقات على‬
‫تكاليف الرعاية الصحية‬
‫مقاييس إدارة الوقت‬
‫قد تتضمن اإلنتاجية‪ ،‬إلخ‪.‬‬

‫كيفية التقييم‬
‫كجزء من تصميمك‪ ،‬حدد م‪.‬ا تري‪.‬د تقييم‪.‬ه‪ .‬ق‪.‬د ت‪.‬رغب في تض‪.‬مين م‪.‬زيج من المالحظ‪.‬ات النوعي‪.‬ة (الكلم‪.‬ات)‬
‫والكمية (القائمة على األرقام) في تقييماتك‪ .‬من خالل تتبع نت‪..‬ائج التق‪..‬ييم على م‪..‬دار ال‪.‬برامج‪ ،‬يمكن‪..‬ك الحص‪.‬ول‬
‫على شعور أفضل فيما يتعلق بما يعمل لغالبية العمالء‪ ،‬وأين قد تكون هناك حاجة إلى التحسين‪ .‬ندرك أن‪..‬ه عن‪..‬د‬
‫تقديم الخدمة لمجموعة أوسع من العمالء‪ ،‬قد ال يجد جميع العمالء أن إحتياجاتهم قد تم تلبيتها بالكام‪..‬ل‪ .‬أس‪..‬تخدم‬
‫هذه المالحظات البناءة إلجراء تغييرات قيمة على برامجك‪.‬‬

‫كيفية إجراء التقييمات‬

‫شخصيا‪ :‬إذا كنت تقوم بتشغيل برنامج شخصي‪ ،‬فتأكد من جدول‪.‬ة ال‪.‬وقت لألش‪.‬خاص إلكم‪..‬ال االس‪.‬تطالع‬
‫خالل البرنامج‪ .‬خصص وقتا لهذا الغرض بالتحديد‪ .‬في عالم اليوم المزدحم‪ ،‬تظهر التجربة أن المشاركين‬
‫ال يبقون في كثير من األحيان متخلفين عن الركب‪ ،‬لذلك‪ ،‬كلما أمكن‪ ،‬يحصلون على تعليق‪..‬ات في اللحظ‪..‬ة‬
‫التي تكون فيها حديثة‪.‬‬

‫مستند إلى الهاتف‪ :‬بالنسبة للبرامج المستندة إلى الهاتف‪ ،‬أرسل تقييما قبل المكالم‪..‬ة األخ‪..‬يرة ع‪..‬بر البري‪..‬د‬
‫اإللكتروني‪ .‬يمكنك إختيار تضمين نموذج تقييم في برنامج معالجة الكلمات‪ ،‬أو إستطالع على الويب مث‪..‬ل‬
‫‪.Survey Monkey‬‬
 ‫الفصل العاشر‬ ‫‪224‬‬

‫النهج األبسط‬
‫على أقل تقدير‪ ،‬سواء كنت أدير برنامجا جماعيا كامال أو حتى أقدم خطابا لمدة ساعة واحدة‪ ،‬أسأل‬
‫المشاركين ثالثة أسئلة‪:‬‬

‫ما الذي نجح بشكل جيد؟‬ ‫‪.1‬‬

‫ما الذي أخذته؟‬ ‫‪.2‬‬
‫ما الذي يجب أن نفعله بشكل مختلف في المرة القادمة؟‬ ‫‪.3‬‬

‫يوفر هذا معلومات سريعة من المستوى ‪ 1‬يمكن مالحظتها بسرعة وتتبعها حسب الحاجة‪.‬‬

‫أفضل الممارسات‬
‫المتابعة بعد الجلسة‬
‫كما رأينا في الفصل ‪ :2‬جعل ذلك عصا! قض‪..‬ية األعم‪..‬ال والتعلم الكوتش‪..‬ينج‪ ،‬وهي ق‪..‬وة أساس‪..‬ية في‬
‫الكوتشينج المجموعات هي مساعدة المشاركين على جعل الرابط بين رؤيتهم من البرنامج ونقل هذه‬
‫الدروس وااللتزامات الرئيسية إلى عملهم وحياتهم‪.‬‬
‫ح‪..‬دد برن‪..‬امج ‪ - AbestpracticeForGroupCoachingprogram‬س‪..‬واء ك‪..‬ان الش‪..‬خص‬
‫االفتراضي أو الشخص المسؤول ‪ -‬موعدا إلجراء مكالمة جماعي‪..‬ة للمتابع‪..‬ة م‪..‬ع مجموعت‪..‬ك للتحق‪..‬ق‬
‫من إمكاني‪.‬ات الحس‪.‬اب ومعرف‪..‬ة كيفي‪.‬ة "وص‪.‬ول المط‪..‬اط إلى الطري‪.‬ق" من‪.‬ذ الجلس‪.‬ة األخ‪.‬يرة‪ .‬وق‪..‬د‬
‫تختارون ان تجزموا هذا االتصال بعد أسبوعين‪ ،‬أربعة‪ ،‬أو حتى س‪..‬تة أس‪..‬ابيع ل‪..‬تروا كي‪..‬ف ي‪..‬دمجون‬
‫التعلم‪ .‬يساعدك هذا على البدء في النظر إلى تدابير التقييم من المستوى الثالث‪.‬‬
‫إذا أخترت عرض مكالمة المتابعة هذه‪ ،‬فتأكد من تضمينها في وصف البرنامج و‪/‬أو السعر‪.‬‬

‫مراجعة الفصل‬
‫ما هي الخطوات الرئيسية التي تريد إتخاذها في خلق بيئة تعليمية إيجابية؟‬
‫ما هي النقاط الذهبية‪/‬النقاط الرئيسية من الميدان التي تريد تذكرها لعملك؟‬
‫ما هي أكبر التحديات التي ستواجهك أو نقاط تمارين اإلطالة التي ستواجهك كالكوتش للمجموعة؟‬
‫ما هي المهارات والموارد التي يمكنك االستعانة بها لمساعدتك على النمو؟‬
‫كيف ستبدو عملية تقييمك؟‬
 ‫بعد الكلمة‬

‫ما هي الخطوة التالية؟ االتجاهات في‬

‫الكوتشينج المجموعة‬

‫أعتقد أننا جميعا فقط نخدش سطح ما هو ممكن حقا مع برامج الكوتشينج الجماعي‪ .‬هناك الكثير من األشياء التي‬
‫يمكن للجميع تعلمها من خالل المشاركة في برنامج الكوتشينجي جماعي ‪ -‬حول أن تكون صادقا‪ ،‬وأن تشارك علنا‪،‬‬
‫وأن تستمع‪ ،‬وتدفع بخطاها كقائد‪ ،‬والمساءلة‪ ،‬وتحقيق األهداف‪ .‬بينما تنمو صناعتنا‪ ،‬أرى الكوتشينج المجموعات‬
‫يؤثر على الماليين‪.‬‬
‫—ماري آلن‪CPCC، MCC ،‬‬

‫هذا الكتاب لن يكون كامال دون ط‪..‬رح الس‪..‬ؤال الق‪..‬وي م‪PP‬اذا بع‪PP‬د؟ آم‪..‬ل أن تنخرط‪..‬وا في ه‪..‬ذا التحقي‪..‬ق من‬
‫منظور ما هو التالي في مهنتنا‪ ،‬وكذلك ما هو التالي بالنسبة لكم‪ ،‬بشكل فردي‪ ،‬كالكوتشين جماعيين‪.‬‬
‫وال يس‪..‬اورني ش‪..‬ك في أن الكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي سيس‪..‬تمر في النم‪..‬و‪ .‬غ‪..‬اي كاواس‪..‬اكي‪ ،‬رئيس آب‪..‬ل‬
‫السابق‪ ،‬يتحدث عن كيف يحدث االبتكار من خالل أقواس‪ ،‬حيث تقفز الممارس‪..‬ات منح‪..‬نى الح‪..‬الي‪ .‬وكم‪..‬ا‬
‫ذكرت ماري آلن‪ ،‬نحن فقط نخدش السطح عندما يتعلق األمر بالكوتشينج المجموعات‪.‬‬
‫خالل المق‪..‬ابالت في ه‪..‬ذا الكت‪..‬اب‪ ،‬س‪..‬ألت الكوتش‪..‬ين آخ‪..‬رين عن رأيهم كبعض التوجه‪..‬ات القادم‪..‬ة‪.‬‬
‫الحظت ريتا فايس أن العديد من العمالء يطلبون العمل في الموق‪.‬ع‪ .‬أح‪.‬د المج‪.‬االت التالي‪.‬ة ال‪.‬تي س‪.‬تزحف‬
‫إليها ماري آلن هو عالم دمج الفيديو مع الكوتشينج الجماعي‪.‬‬
‫جينجر كوكرهام‪ ،‬إم سي سي‪ ،‬يشهد ع‪.‬ددا من االتجاه‪.‬ات‪ .‬أوال‪ ،‬إنه‪.‬ا ت‪.‬رى أن المجموع‪.‬ات متع‪.‬ددة‬
‫الثقافات تساعدنا جميعا في التعلم عن الثقافات األخرى وتقديرها‪.‬‬
‫واألهم من ذلك أنها ذكرت لي أن توماس ليونارد قد الحظ منذ سنوات أن الكوتش‪..‬ينج س‪..‬وف ي‪..‬دور ح‪..‬ول‬
‫العالم ويغير الطريقة التي يتفاعل بها الناس‬
 ‫بعد الكلمة‬ ‫‪226‬‬

‫التواصل إلى األبد‪ .‬ومع تحول الكوتشينج الجماعي إلى جزء ال يتجزأ من الش‪..‬ركات والمنظم‪..‬ات والن‪..‬اس‬
‫في مختلف أنحاء العالم‪ ،‬فإن رؤيته تتحقق‪".‬‬

‫إلى اين نأتي؟‬

‫وأعتقد أننا نمضي قدما إلى ما بعد مرحلة التبني المبكرة اللكوتشينج المجموعات من حيث معرفة العمالء‬
‫بالكوتشينج الجماعي‪ .‬إذا نظرنا إلى الوراء إلى األخذ بعين االعتبار من ج‪..‬انب الكوتش‪..‬ين من‪..‬ذ أوائ‪..‬ل ع‪..‬ام‬
‫‪ 2006‬عندما بدأت الكوتشينج الكوتشين عالميا في هذه المنطقة‪ ،‬فإنه لمن الم‪..‬دهش أن ن‪..‬رى إلى أي م‪..‬دى‬
‫وصلنا‪ .‬يضيف الكوتش‪.‬ون ح‪.‬ول الع‪..‬الم اآلن الكوتش‪.‬ينج الجم‪..‬اعي كطريق‪.‬ة جدي‪.‬دة لعملهم‪ .‬وبالمث‪.‬ل‪ ،‬ف‪..‬إن‬
‫المهنيين من التخصصات ذات الصلة (طب األسنان‪ ،‬الموارد البشرية‪ ،‬الكوتشينج) حريص‪..‬ون ج‪..‬دا أيض‪..‬ا‬
‫على النظر في كيفية تكييف أكثر من نهج الكوتشينج لعملهم الجماعي‪ .‬وال يساورني شك في أن الكوتش‪..‬ين‬
‫سيستمرون في الحصول على الكوتشينج الكوتشين في المنطقة ‪ -‬سواء في الكوتشينج األساسي أو المتقدم‪.‬‬
‫أحد المجاالت التي سيتم فيها التوسع المستمر ه‪..‬و النظ‪..‬ر في كيفي‪..‬ة إس‪..‬تخدام التكنولوجي‪..‬ا للعم‪..‬ل من‬
‫أجل تحسين الكوتشينج الجماعي‪ .‬وقد شملت التغييرات الجدي‪..‬دة ه‪..‬ذا الع‪..‬ام م‪..‬ؤتمر مايس‪..‬ترو‪ ،‬وهي خدم‪..‬ة‬
‫مبتكرة تسمح بإنشاء "غرف افتراضية" أصغر حجما أثناء المكالمات الكب‪.‬يرة‪ .‬تغي‪.‬يرات كه‪..‬ذه تس‪.‬رع من‬
‫الجانب اللوجيستي لألشياء الكوتشينج الجماعي‪.‬‬
‫هذا أحد أول الكتب التي سيتم نشرها حول الكوتشينج الجم‪..‬اعي‪ ،‬وليس ل‪..‬دي أدنى ش‪..‬ك في أن الكتب‬
‫األخرى ستتبع ذلك‪ .‬ومع إستمرار انتشار هذا العمل على الصعيد العالمي‪ ،‬سيظل الكوتشون وغ‪..‬يرهم من‬
‫المهنيين متعطشين للمعلومات لدعم عملهم مع المجموعات‪.‬‬

‫لذا‪:‬‬
‫ما هي خطوتك التالية؟‬

‫ما هي الخطوة األكبر واألجرأ للمضي قدما في هذا العمل؟‬

 ‫الزائدة الدودية‬

‫تمارين للمجموعة‬
‫الكوتشينج‬

‫يسمح لك الكوتشينج الجماعي باالستفادة من جانبك اإلبداعي عند تصميم التمارين واألنشطة الستخدامها‬
‫مع عمالء مجموعتك‪.‬‬
‫التمارين هي حجر الزاوية في الكوتشينج الجماعي‪ ،‬وكذلك ورش العمل أو برامج الكوتشينج‪ .‬توفر‬
‫التمارين إطارا للعمالء من أجل‪:‬‬

‫أستكشاف المواضيع والمواضيع الرئيسية؛‬ ‫•‬

‫توسيع أو تعميق تعليمهم؛‬ ‫•‬
‫التفكير في خبراتهم ومعرفتهم ومشاعرهم؛‬ ‫•‬
‫إقامة عالقات مع ما يعرفونه بالفعل؛ و‬ ‫•‬
‫أجعلها تلتصق! كما يجب أن توفر التمارين أيضا مساحة للتفكير للمشاركين لرب‪..‬ط م‪..‬ا يتعلمون‪..‬ه‬ ‫•‬
‫بحياتهم الواقعية أو عملهم‬

‫يمكن للتم‪.‬ارين أن تح‪.‬دد ن‪.‬برة البرن‪.‬امج‪ ،‬كم‪.‬ا أنه‪.‬ا تلعب دورا مهم‪.‬ا في تنش‪.‬يط مجموع‪.‬ة أو توف‪.‬ير‬
‫إغالق‪.‬‬
‫يقدم لك هذا الملحق المزيد من المعلومات حول التمارين الخاصة بالكوتشينج الجماعي وكيفية إس‪..‬تخدامها‬
‫واألسئلة التي يجب طرحها‪ .‬كم‪..‬ا يس‪..‬لط الض‪..‬وء على التم‪..‬ارين المفض‪..‬لة اللكوتش‪..‬ي المجموع‪..‬ات من المي‪..‬دان‪،‬‬
‫ويقدم قائم‪.‬ة مرجعي‪.‬ة للمص‪.‬ادر األخ‪.‬رى ال‪.‬تي ق‪.‬د ت‪.‬رغب في النظ‪.‬ر فيه‪.‬ا لبن‪.‬اء "جيب‪.‬ك الخلفي" من التم‪.‬ارين‬
‫والموارد‪.‬‬
‫عن‪..‬د الب‪..‬دء‪ ،‬فك‪..‬ر في التم‪..‬ارين المتاح‪..‬ة تحت تص‪..‬رفك‪ .‬إذا كنت الكوتش‪..‬ا‪ ،‬م‪..‬ا هي التم‪..‬ارين ال‪..‬تي‬
‫تستخدمها حاليا مع عمالئك األفراد والتي يمكن ترجمتها إلى سياق المجموعة؟‬
‫جهز قائمة بالتمارين التي تمارسها بالفعل في مجموعة أدوات الكوتشينج‪.‬‬
‫بينما تتأمل في هذه‪ ،‬تخميني هو أنه يمكنك وضع قائمة من عشرة إلى خمسة عشر على األق‪..‬ل يمكن‬
‫تعديلها لسياق المجموعة‪.‬‬
 ‫الزائدة الدودية‬ ‫‪228‬‬

‫التمارين‪ :‬العمود الفقري ألي برنامج‬

‫تشكل التمارين فعال العمود الفقري ألي برنامج الكوتشينج جماعي أو الكوتشينج جماعي‪.‬‬
‫عند التفكير في الخيار التالي للتمرين‪ ،‬فكر في األسئلة التالية‪:‬‬

‫ما هو الموضوع الذي تعمل عليه حاليا؟ (أي التوازن‪ ،‬والقيادة‪ ،‬والتغيير‪ ،‬والحياة المهنية‪،‬‬ ‫‪.1‬‬
‫وإدارة الوقت)‬
‫ما هي مرحلة تطور الجماعة؟ (راجع عملية المجموعة الرئيسية في الفصل ‪).3‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ما الذي يحتاجه الفريق في هذه المرحلة؟ (إغالق‪ ،‬إحتفال‪ ،‬تنشيط‪ ،‬نقطة تفتيش)‬ ‫‪.3‬‬
‫ما هي الرسالة‪/‬التعلم التي تريد إنشاءها نتيجة للتمرين؟‬ ‫‪.4‬‬
‫ما هي الوتيرة التي ستنجح مع المجموعة؟‬ ‫‪.5‬‬
‫كيف سيدعم هذا التمرين أساليب التعلم المختلفة؟‬ ‫‪.6‬‬
‫كيف سيكون التمرين مكمال للتمارين األخرى ‪ -‬من حيث الموضوع‪ /‬أنماط التعلم؟‬ ‫‪.7‬‬
‫ما هي المخاطر المرتبطة بهذا التمرين؟‬ ‫‪.8‬‬
‫متى يكون هذا التمرين مناسبا أكثر من حيث المكان‪ ،‬أي كسر الجليد‪ ،‬واإلغالق‪ ،‬وما إلى‬ ‫‪.9‬‬
‫ذلك؟‬
‫ما الذي يحتاج إليه هذا التمرين كعنصر مكمل؟‬ ‫‪.10‬‬
‫ما هي األسئلة التي يجب اتباعها أو أن تكون جزءا من هذا التمرين للسماح للفريق بتعلم أكثر‬ ‫‪.11‬‬
‫منه؟‬

‫اكتب ثالثة إلى خمسة أسئلة متابعة للتمرين‪.‬‬

‫التح‪PP‬دي‪ :‬إذا كنت تس‪..‬تعد لبرن‪..‬امج جدي‪..‬د‪ ،‬فاس‪..‬تخدم ه‪..‬ذه األس‪..‬ئلة لمس‪..‬اعدتك على االنتق‪..‬ال باختي‪..‬ار‬
‫التمرين إلى المستوى التالي‪.‬‬
‫إذا لم يكن لديك برنامج جديد في الكتب ولكنك تتطلع إلى إنشاء األس‪.‬اس لبرن‪.‬امج جدي‪.‬د خ‪.‬اص ب‪.‬ك‪،‬‬
‫فاختر موضوعا (أي القيادة‪ ،‬واالنتقال الوظيفي‪ ،‬والتوازن بين العمل والحي‪..‬اة) وقض‪..‬اء ‪ 60-30‬دقيق‪..‬ة في‬
‫تمارين الجمع‪/‬البحث التي يمكنك تضمينها‪.‬‬

‫أدوات الكوتشينج فردية إلدماج البيئة الكوتشينجية للمجموعة‬

‫كالكوتش‪ ،‬هناك عدد من األدوات الفردية التي يمكن جلبها إلى بيئة الكوتشينج المجموعات‪ ،‬بما في ذلك‪:‬‬
‫‪229‬‬ ‫ملحق‬

‫االستخدام والوصف‬ ‫أداة الكوتشينج‬

‫يتيح للمشاركين تقييم مكان تواجدهم في مكان مختلف‬ ‫عجلة الحياة‬
‫مجاالت من حياتهم أو عملهم‪ .‬يوفر هذا لقطة من أين‬
‫الناس في‪ ،‬في أي وقت‪.‬‬

‫كيفية االستخدام في إعداد مجموعة‪:‬‬

‫يستخدم غالبا كتمرين أساسي (ما قبل العمل) أو في‬
‫الدورة األولى‪ ،‬يمكن تكرار هذه العملية خالل الدورة الكوتشينجية‬
‫لبرامج الكوتشينج المجموعات األطول‪ .‬تكرار التمرين‬
‫سوف تتيح للمشاركين معرفة التغييرات والنمو الذي‬
‫وهي تبذل جهودا حثيثة‪ ،‬وإلى أي مدى تتحرك‪.‬‬
‫شرائح العجلة يمكن أن تترك أيضا فارغة للمشاركين‬
‫تعبئة‪.‬‬

‫قم بلفه‪:‬‬
‫يمكن إستخدام هذه األداة للعديد من المجموعات المختلفة التي تقوم بها‬
‫الكوتشينج‪ .‬فكر في إجراء التكيفات التالية‬
‫تسميات الشرائح لمجموعات العمالء المختلفة‪:‬‬
‫المديرين ‪ -‬يستعاض عنهم باللجنة اإلدارية‪/‬القيادية‬
‫بستين‬
‫أصحاب األعمال التجارية ‪ -‬يستعاض عنهم بمجاالت المهارات التجارية‬
‫األساسية‬
‫التطوير الوظيفي ‪ -‬يستعاض عنه بمجاالت المهارات المتعلقة ب‬
‫مهنتهم أو المجاالت األساسية للبحث عن عمل (أي إستئناف‪/‬‬
‫إجراء المقابالت‪ ،‬إلخ‪).‬‬
‫يمكن إستخدام االستعارات في الكوتشينج الجماعي‬ ‫إستعارات‬
‫برنامج خاص فيما يتعلق بموضوع البرنامج‪.‬‬
‫يعرف التعبير المجازي في قاموس ميريام وبستر بأنه "شكل من أشكال‬
‫الكالم حيث تستخدم كلمة أو عبارة تشير حرفيا إلى نوع من األشياء أو‬
‫الفكرة بدال من أخرى لإلشارة إلى التشابه أو التناظر بينهما (كما هو الحال‬
‫في الغرق في المال)‪".‬‬

‫أمثلة‪:‬‬
‫يمكن جلب االستعارات إلى معظم العمل الذي تقوم به‪ .‬بكل بساطة‪ ،‬قد‬
‫تطلب من أعضاء المجموعة أن يأتوا باستعارة تصف ما هو عليه الحال‬
‫عندما تكون في المجموعة‪.‬‬

‫(تابع)‬
 ‫الزائدة الدودية‬ ‫‪230‬‬

‫مثال على كيفية إستخدام االستعارات هو االستماع لها‪ .‬على سبيل المثال‪،‬‬
‫مجموعة من أصحاب األعمال الذين كانوا يشاركون في أحد برامج‬
‫الكوتشينج مجموعتي كانوا يناقشون السؤال‪ :‬كيف يكون الشعور عندما‬
‫تكون مالك أعمال جديد؟ وظهر موضوع شائع لالشتعال‪ ،‬كالنار النارية‪ ،‬في‬
‫أجوبهم‪ .‬ومع مرور الوقت أطلق التنظيم على نفسه وصف "الشرارة"‪.‬‬
‫قد يكون النهج اآلخر هو ربط االستعالمات بالوصفة‬
‫على سبيل المثال‪" ،‬كيف يكون شعور المرء عندما يكون قبطان سفينة‬
‫شحن؟"‪.‬‬
‫سفينتك؟‬
‫أحد التمارين المفضلة لدي هو تمرين يدعى الشعارات الشخصية‪ ،‬والذي‬
‫غالبا ما يؤدي إلى اكتشاف بعض االستعارات الهامة للمشاركين‪ .‬يتبع‬
‫تمرين الشعارات الشخصية الحقا في هذا الملحق‪.‬‬
‫عمل القيم هو جزء أساسي من العمل الذي نقوم به كالكوتشين‪.‬‬ ‫القيم‬
‫يمكن أن تكون قوية جدا في األفراد والمؤسسات‬ ‫توضيح‬
‫اإلعدادات‪ .‬قد يختلف أسلوبك في التعامل مع القيم وفقا ألسلوبك‪ ،‬وكذلك‬
‫وفقا الحتياجات العمالء وتفضيالتهم‪.‬‬

‫كيف يمكن إستخدامه‪:‬‬

‫هناك عدد من الطرق التي أستخدمت بها عمل القيم ‪ -‬إثنان منها مدرجة تحت‬
‫وصف التمرين‪.‬‬
‫وباختصار‪ ،‬يمكنك إختيار التعامل مع القيم من خالل‪:‬‬
‫• تزويد المشاركين بقائمة مرجعية بالقيم‬
‫ساعدهم على تحديد قيمهم (في جلسة العمل أو ك‬
‫العمل فيما بين الدورات)؛‬
‫• توفير الكوتشينج بالليزر في هذه اللحظة باستخدام وحدة فولون‬
‫في مقدمة الغرفة؛‬
‫• جعل المشاركين يزاوجون أو يناقشون آراءهم في‬
‫مجموعات أصغر‪.‬‬
‫قد تصبح القيم وحدة نمطية‪/‬جلسة كاملة‪ ،‬أو أكثر‪ ،‬لعملك‪.‬‬
‫العمل النظري هو منهج أساسي للعديد من الكوتشينج‬ ‫عمل المنظور‬
‫النماذج‪ ،‬مثل الكوتشينج على التوازن في نموذج المشاركة النشطة‪.‬‬
‫االعتراف بقوة االختيار في عملنا و‬
‫الحياة هي عنصر قوي في برامج الكوتشينج الجماعي‪.‬‬
‫‪231‬‬ ‫ملحق‬

‫سؤال للمشاركين‪ :‬ما هو المنظور الذي تقفون عليه؟‬

‫أو ما هي وجهة نظرك في هذا‬
‫المشكلة؟‬
‫بعد أن يستكشفوا وجهة النظر هذه‪ ،‬اسألوا‬
‫لتحديد منظور آخر للوقوف على‬
‫المشكلة‪.‬‬
‫اطلب من العمالء األخذ في االعتبار‪ :‬ما هو الرابط بين‬
‫وجهات النظر‪ ،‬واالختيار‪ ،‬وقضيتك؟‬
‫يمكن إستخدام المرئيات في الهاتف وفي المجموعة الشخصية‬ ‫مرئيات‬
‫برامج الكوتشينج‪.‬‬
‫يمكن أن يكونوا ناجحين مع مجموعات تنظيمية (العديد من المديرين الذين‬
‫يتصورون ما يريدون لعملهم)‪ ،‬لمجموعات في االنتقال الوظيفي‪ ،‬مع‬
‫أصحاب أعمال جدد وكذلك في برامج التوازن بين العمل والحياة‪.‬‬

‫أمثلة‪:‬‬
‫أصحاب األعمال‪ :‬قبل عدة سنوات‪ ،‬كنت الكوتشا لتطوير وتقديم أول‬
‫أسبوعين من برنامج مدته تسعة أشهر لرائدات األعمال في إطار‬
‫برنامج تموله الحكومة‪.‬‬
‫جزء من حصتي كالكوتش هو أن أصحاب األعمال بحاجة إلى التركيز على‬
‫الممارسات التجارية‪ ،‬فضال عن الكشف عن ما يجعلهم فريدين كأصحاب‬
‫أعمال‪ .‬كما أن تطوير رؤية قوية ألعمالهم التجارية وما يريدون إنشاءه‬
‫كأصحاب أعمال هو أيضا إعتبار مهم‪.‬‬
‫وعلى الرغم من ترددي في جلب التصور لهذه المجموعة من رجال‬
‫االعمال‪ ،‬فكرت في ان أجربه — والنساء أحبن ذلك‪ .‬كانت بعض النقاط‬
‫التعليمية الرئيسية بالنسبة لي من هذه العملية‪:‬‬

‫‪ .1‬وبوصفنا ميسرين‪ ،‬نستطيع أن نخلق ح‪..‬دودنا الخاص‪..‬ة من خالل الق‪..‬ول‬

‫"إن هذا لن ينجح أبدا"‪ .‬أين تقصرين نفسك؟‬
‫‪ .2‬توجد أنماط تعلم مختلف‪..‬ة في ك‪..‬ل مجموع‪.‬ة‪ .‬ق‪.‬د ال تك‪..‬ون تم‪..‬ارين التص‪.‬وير‬
‫خي‪..‬ارا مفض‪..‬ال لجمي‪..‬ع المتعلمين؛ وم‪..‬ع ذل‪..‬ك‪ ،‬يمكن أن تك‪..‬ون أداة قوي‪..‬ة‬
‫للكثيرين‪.‬‬

‫(تابع)‬
 ‫الزائدة الدودية‬ ‫‪232‬‬

‫المزيد من التفاصيل حول كيفية إستخدام التأمل الموجه هو‬

‫مضمن في مربع النص مع معلومات من ‪Lynda‬‬
‫الراهب‪.CPCC ،‬‬
‫الرسالة الرئيسية‪ :‬أنت محدود بهذا القدر الذي تريده‬
‫من حيث جلب أساليب مختلفة من التمارين‪ .‬ماذا؟‬
‫االنحيازات التي تحملها كميسر؟‬
‫تقديم تمارين النفس‪/‬النفس األعلى والمرئيات المستقبلية‬ ‫المستقبل الذاتي‪/‬‬
‫في الكوتشينجات واالستفسارات والطلبات‪ ،‬إلخ‪.‬‬ ‫كائن أعلى‬
‫ان االسئلة القوية هي االساس لمعظم العمل الجماعي‪.‬‬ ‫قوي‬
‫قبل بدء الدورة التعليمية‪ ،‬سوف تحتاج إلى وضع قائمة‬ ‫أسئلة‬
‫من األسئلة القوية الخاصة بالموضوع‪ ،‬أو أستخدم‬
‫الحدس خالل الدورة الكوتشينجية‪.‬‬
‫ارجع إلى أسئلة المجموعة الرائعة ‪ Twenty-plus‬ل‬
‫البرنامج التالي في الفصل ‪ 7‬لمزيد من المعلومات‪.‬‬
‫كما أشير سابقا‪ ،‬الفروض المدرسية أو الواجبات‬ ‫الواجبات المنزلية‪/‬‬
‫تعمل الفترات الفاصلة بين الدورات على تعميق تعلم المشاركين‪.‬‬ ‫التعيينات‬
‫بعض األمثلة على أنواع المهام التي قد ترغب في القيام بها‬ ‫بين الجلسات‬
‫يتضمن التعيين بين الجلسات ما يلي‪:‬‬
‫• استعالم‬
‫• تحدي‬
‫• عمل اليوميات‬
‫•القيام بتعيين فردي ‪ -‬على سبيل المثال‪،‬‬
‫صورة لرؤيتك‪ ،‬أكمل التقييم الذاتي‪،‬‬
‫تنفيذ قائمة إختيار القيم‪.‬‬
‫السؤال هو سؤال كبير‪ ،‬متروك للعمالء ليختاروا‬ ‫استعالم‬
‫توقف بين الجلسات‪ .‬فالتحقيق عادة ما يكون عبارة عن أسئلة‬
‫فعل يتطلب تفكيرا أعمق وقد يكون له عدة‬
‫النتائج‪.‬‬
‫قد تكون هناك مواضيع معينة تظهر في جلسة الكوتشينج المجموعة إما من‬
‫المجموعة أو أفراد داخل المجموعة‪ ،‬خالل الدورة‪.‬‬
‫يمكن أن تكون أمثلة على االستعالمات‪:‬‬
‫كيف يبدو النجاح؟‬ ‫•‬
‫ماذا يعني التفوق؟‬ ‫•‬
‫كيف يبدو التوازن؟‬ ‫•‬
‫ماذا يعني االستسالم؟‬ ‫•‬
‫‪233‬‬ ‫ملحق‬

‫•ماذا يعني أن تكون قائدا؟‬

‫•ما هو التحدي بالنسبة لي؟‬
‫التحدي هو طلب مصمم لنقل العمالء إلى‬ ‫التحديات‬
‫فالحدود الخارجية لما يشعرون به ممكنة‪ .‬التحديات‬
‫أكبر بكثير من الطلب وعادة ما يتطلب‬
‫زبون يتنفس بعيدا‪ .‬النتيجة النهائية هي أن الزبائن سيفعلون‬
‫ابسط بشكل عام بعيدا عن حيث كانت االصلية‬
‫بل وربما يتولى مهمة أكثر مما كان عليه‬
‫مطلوب‪.‬‬
‫ومرة أخرى‪ ،‬قد تكون التحديات خاصة بمجموعة أو أفراد‬
‫داخل المجموعة‪ ،‬اعتمادا على الموضوعات التي تظهر خالل‬
‫جلسة عمل‪.‬‬
‫عند طرح التحديات‪ ،‬تذكر أن التحدي واحد‬
‫قد ال يشكل هذا تحديا للجميع‪.‬‬

‫مثال‪:‬‬
‫كنت أعمل مؤخرا مع مجموعة من الكوتشين‬
‫تطوير عملهم الكوتشينجي الجماعي والموضوع‬
‫كان التسويق — نقطة خالف بالنسبة إلى كثيرين‪ .‬كنوع من اإلقالع‬
‫مهمة‪ ،‬لقد تحدت الكوتشين التخاذ خمسة إجراءات‬
‫مرتبطة بالتسويق على مدى األسبوع المقبل‪.‬‬
‫كان من المثير لالهتمام أن نرى الردود المختلفة من‬
‫مختلف أعضاء المجموعة‪ .‬كان هناك مدى من‬
‫"حسنا" ممن وجدوه في متناول اليد‬
‫"ال طريق!" من أولئك الذين وجدوه حقا‬
‫التحدي‪.‬‬
‫مع وجود التحديات‪ ،‬امنح العمالء خيار اإلجابة بنعم أو ال أو‬
‫قدم عرضا مضادا‪.‬‬
‫في الواقع‪ ،‬ضمن هذه المجموعة المكونة من خمسة الكوتشين‪ ،‬اختار إثنان منهم‬
‫الذهاب‬
‫التحدي الذي كان قائما‪ ،‬واحد زياده إلى عشر خطوات‪،‬‬
‫واثنين آخرين خفضوها إلى ثالث خطوات‪.‬‬
‫أدوات أخرى‬
‫كما هو موضح في الفصل الخامس‪ ،‬فإن رسم خريطة العقل هو‬ ‫تخطيط العقل‬
‫أداة للتخطيط وأعمال التصميم ضمن برامج المجموعة‪.‬‬
‫إن رسم خرائط العقل هو أيضا أداة قوية يمكن إستخدامها مع العمالء ل"فك‬
‫إرتباطهم" بالقضايا‪ ،‬فضال عن دعمهم‬

‫(تابع)‬
 ‫الزائدة الدودية‬ ‫‪234‬‬

‫في أستكشاف الخيارات األخرى‪ ،‬وتنظيم المواقف‪ ،‬وتحديد األهداف‪،‬‬

‫والتخطيط‪.‬‬

‫مثال‪:‬‬
‫أثناء تسجيل الدخول لبرنامج الكوتشينج جماعي ألصحاب األعمال‬
‫التجارية‪ ،‬ظهر موضوع من العديد من أعضاء المجموعة الذين كانوا‬
‫عالقين أو غارقة في المهام واألنشطة التي كان عليهم القيام بها‪.‬‬
‫عندما كنا على الهاتف‪ ،‬طلبت من المجموعة أن تضع على خريطة العقل‬
‫كل ما يدور في ذهنهم لمدة ثالث دقائق‪ .‬وبعد ثالث دقائق سألتهم‪:‬‬
‫• كيف كان ذلك؟‬
‫• كيف تشعر اآلن؟‬
‫• ما هي المشاكل التي ظهرت لك؟‬

‫وشملت الردود ما يلي‪:‬‬

‫كان األمر محررا‪.‬‬ ‫•‬

‫أشعر بالتركيز أكثر بكثير‪.‬‬ ‫•‬
‫كان من الجيد حقا رؤية كل شيء على الورق‪ .‬إنه‬ ‫•‬
‫يبدو أكثر قابلية للتحكم‪.‬‬
‫أدركت أن معظم هذه القضايا نابعة من‬ ‫•‬
‫عدم انتظامي‪ .‬أريد أن أخلق الوقت للحصول على‬
‫منظمة‪ ،‬شيئ قد تحدثت عنه خالل‬
‫آخر جلستين‪ ،‬ولكن لم يتم ذلك بعد‪ .‬أنا ألتزم بذلك‬
‫تصفية مكتبي‪.‬‬
‫تعد بطاقات الفهرس أيضا أداة قوية للتخطيط‬ ‫بطاقات الفهرس‬
‫تصميم عمل برنامج المجموعة‪ ،‬باإلضافة إلى توفير‬
‫هيكل للعمالء الستكشاف المشكالت والتخطيط لها ونقلها‬
‫إلى األمام‪.‬‬
‫يرجى الرجوع إلى التعليمات الواردة في الفصل ‪ 5‬حول كيفية إستخدام‬
‫بطاقات الفهرسة‪ .‬على غرار هذا المثال‪ ،‬أجعل المشاركين يرون مشكلة ما‬
‫حول موضوع ما‪ ،‬واستخدم بطاقة واحدة لكل معلومة أو فكرة‪.‬‬
‫يستخدم عادة في اإلعدادات التنظيمية‪ ،‬ويمكن أن يكون ‪SWOT‬‬ ‫تحليل ‪SWOT‬‬
‫في التنمية الشخصية واستكشاف التغيير‬
‫قضايا لألفراد والمنظمات والفرق‪.‬‬
‫‪235‬‬ ‫ملحق‬

‫وقت إستخدامها‪:‬‬
‫•مجموعات من األفراد في مرحلة االنتقال الوظيفي‬
‫•أصحاب األعمال الجدد يريدون فهم أفضل‬
‫إدارة بيئة األعمال التي يعملون فيها‬
‫•مجموعات جديدة تتشكل حول قضية معينة‬
‫•اللجان التنظيمية‬
‫التعليمات‪ :‬نموذج من تمرين ‪ SWOT‬مع تفاصيل‬
‫يمكن العثور على التعليمات الحقا في هذا الفصل‪.‬‬
‫يمكن إستخدام عمل اليومية أثناء جلسة عمل الكوتشينج المجموعة‬ ‫عمل اليوميات‬
‫أو بين الجلسات‪ .‬يمكنك توفير إطار عمل ل‬
‫يمكن للمشاركين معرفة ما إذا كانت استفساراتهم أم ال‬
‫عمالؤك‪ .‬انا غالبا ما اعطي كل شخص مجموعة الكوتشينج‬
‫إرسال دفتر اليومية الخاص بهم لالستغناء عن البرنامج‪.‬‬
‫مزيد من التفاصيل حول كيفية إحضار دفتر اليومية‬
‫يتم تضمين المشاركة في برنامجك الحقا في هذا الملحق‪.‬‬
‫يتم تضمين هذا التمرين الحقا في هذا الملحق‪ .‬إنه واحد‬ ‫شعارات شخصية‬
‫من المفضلة لدي سواء شخصيا أو عن طريق الهاتف‬
‫البرامج‪.‬‬
‫أنا أستخدم هذا التمرين بانتظام مع العمالء‪ ،‬مع المجموعات التي‬
‫تعرف على بعضها البعض‪ ،‬والفرق‪ ،‬وكذلك المجموعات التي ليس لديها‬
‫أي إتصاالت‪ .‬إنه تمرين رائع يمكن إستخدامه في‬
‫بدء برنامج‪.‬‬
‫إدخال العالم الطبيعي إلى الكوتشينج مجموعتك‬ ‫المشي الموجه‬
‫البرامج هي دائما خيار‪ .‬حيث تسمح األماكن‪ ،‬أنا‬
‫في كثير من األحيان‪ ،‬أجعل زبائنك الكوتشين في مجموعات يتنزهون‬
‫سيرا على األقدام سيرا على األقدام‬
‫األساس‪ .‬أحيانا يتم هذا في صمت‪ ،‬أحيانا‬
‫مع المجالت‪ ،‬وفي بعض األحيان مع أخذ التحقيق في االعتبار‪ .‬إنه‬
‫فرصة عظيمة للناس ليصبحوا أكثر حضورا‬
‫أو تمكينهم من أن يصبحوا أكثر ثباتا‪.‬‬
‫فكر في كيفية دمج العوامل الطبيعية‬
‫العالم في برامجك‪.‬‬
‫يعد اإلغالق عنصرا مهما في برنامج الكوتشينج المجموعة‬ ‫إغالق‬
‫وغالبا ما يتم تجاهله‪.‬‬
‫كيف يمكنك جعل اإلغالق أمرا مميزا واحتفاليا؟‬
‫يقدم لك هذا التذييل عددا من األنشطة الختامية التي قد ترغب في‬
‫القيام بها‪.‬‬
 ‫الزائدة الدودية‬ ‫‪236‬‬

‫في دائرة الضوء‪:‬‬

‫التأمل الموجه والكوتشينج الجماعي ‪Lynda Monk، CPCC‬‬
‫‪www.creativewellnessworks.com‬‬
‫يوفر التأمل الموجه طريق‪..‬ة س‪..‬ريعة وبس‪..‬يطة وفعال‪..‬ة لتوحي‪..‬د المص‪..‬در ال‪..‬داخلي للحكم‪..‬ة والرفاهي‪..‬ة‪.‬‬
‫تساعدك تقنيات التصور القوي واالسترخاء التدريجي والتفكير في تحقيق مزي‪..‬د من مش‪..‬اعر اله‪..‬دوء‬
‫والسالم والتوازن واالسترخاء العميق‪.‬‬

‫اعتبارات الستخدام التأمل الموجه ضمن برنامج الكوتشينج مجموعتك‪:‬‬

‫تعرف لماذا تستخدمها —ينبغي إختيار التأمل الموج‪..‬ه عن قص‪..‬د‪ ،‬بمع‪..‬نى‪ ،‬تع‪..‬رف لم‪..‬اذا‬ ‫‪.1‬‬
‫تختار نوعا معينا من التأمل—ما الغرض الذي تريده أن يخدم ضمن برن‪..‬امج الكوتش‪..‬ينج‬
‫مجموعتك؟ ما هي الفوائد التي ترغب في الحصول عليها؟‬

‫قدموا التأمل‪ ،‬موضحين بإيجاز ما هي ولماذا تقترحون إستعمالها‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫أخبر المشاركين‪ ،‬مثل جميع األدوات والتمارين التي يتم إدخالها في الكوتشينج الجماعي‪،‬‬ ‫‪.3‬‬
‫أنها إختيارية ‪ -‬يختار المشاركون في النهاية ما إذا كانوا يرغبون في تجربة فوائد التأم‪..‬ل‬
‫الموجه أم ال‪ .‬إنهم مسيطرون‪.‬‬
‫قدم فقط التأمل الموجه الذي تعرفه والذي قمت بتجربته بنفسك في الواقع‪ .‬أفض‪..‬ل طريق‪..‬ة‬ ‫‪.4‬‬
‫للحديث بعقالنية عن قيمة التأمل الموجه وعن التجربة العام‪..‬ة الس‪..‬تخدامها هي أن يك‪..‬ون‬
‫لديك خبرة معهم كالكوتش للمجموعة‪ .‬يسمح لك هذا بالتح‪..‬دث بإيج‪..‬از ح‪..‬ول م‪..‬ا يمكن أن‬
‫يتوقعه عمالؤك في إستخدامهم أيضا‪ ،‬مع االعتراف أيضا بأن كل شخص سيكون لديه‬
‫تجربته الفريدة الخاصة نتيجة لنفس التأمل بالضبط‪.‬‬

‫كيفية إستخدامها‪:‬‬
‫أجعل التأمل الموج‪..‬ه متاح‪..‬ا للمش‪..‬اركين‪/‬العمالء الكوتش‪..‬ين في المجموع‪..‬ة ‪ -‬إجعلهم يش‪..‬ترون‬ ‫‪.1‬‬
‫التأمل الذي تريده‬
‫‪237‬‬ ‫ملحق‬

‫يمكن إس‪.........‬تخدامها (هن‪.........‬اك س‪.........‬تة ب‪.........‬رامج متاح‪.........‬ة على الموق‪.........‬ع‬

‫‪ )www.createWellnessworks. com/GuideMedings‬أو إنش‪....‬اء تأمالت‪....‬ك‬
‫الموجهة الخاصة بك والمخصصة لبرنامجك‪/‬مجموعتك‪.‬‬
‫اطلب من المش‪..‬اركين االس‪..‬تماع إلى التأم‪..‬ل قب‪..‬ل مكالم‪..‬ة الكوتش‪..‬ينج المجموع‪..‬ة (تعيين‪..‬ه‬ ‫‪.2‬‬
‫كواجب م‪..‬نزلي بين جلس‪..‬ات الكوتش‪..‬ينج المجموع‪..‬ة األس‪..‬بوعية و‪/‬أو إرس‪..‬اله قب‪..‬ل جلس‪..‬ة‬
‫الكوتشينج المجموعة مع إرشادات لالستخدام)‪.‬‬
‫اقترح على العمالء أن يس‪..‬تمعوا إلى التأم‪..‬ل في مك‪..‬ان ه‪..‬ادئ‪ ،‬حيث تك‪..‬ون التلهي‪..‬ات أق‪..‬ل‬ ‫‪.3‬‬
‫إحتماال‪ ،‬وأن يجلسوا ببساطة مرتاحين‪ ،‬تغلق العينان‪ ،‬ويستمتعوا بالتأم‪..‬ل‪ .‬من المهم ع‪..‬دم‬
‫تعدد المهام أثناء االستماع إلى التأمل (أو تشغيل سيارة!)‪.‬‬
‫أخبر المشاركين أنه ال توجد طريقة صحيحة أو خاطئ‪..‬ة لتجرب‪..‬ة التأم‪..‬ل الموج‪..‬ه‪ ،‬وربم‪..‬ا‬ ‫‪.4‬‬
‫تقول شيئا من هذا القبيل‪" :‬سيأخذ جسمك وعقلك من التأمل بالضبط ما تحتاج‪..‬ه أك‪..‬ثر في‬
‫هذه اللحظ‪..‬ة‪ .‬بعض الن‪.‬اس ينجرف‪..‬ون‪ ،‬وين‪.‬امون تقريب‪.‬ا‪ ،‬وي‪.‬رون الص‪.‬ور‪ ،‬ويص‪.‬لون إلى‬
‫المعلومات البديهي‪.‬ة‪ ،‬ويكتس‪.‬بون الوض‪.‬وح ‪ -‬ال يهم إال أن يبق‪.‬وا منفتحين ويثق‪.‬وا بالعملي‪.‬ة‬
‫نفسها‪ .‬فال يلزم ان تفعل شيئا خصوصيا سوى ان تستمع إلى التأمل وتمنح عقلك وجسدك‬
‫االذن لالسترخاء‪".‬‬

‫مثال عن كيفية إستعمال الدليل الحكيم للتأمل‬

‫أرسلت الرابط لهذا التأمل الموجه لمدة ‪ 9:47‬دقيقة إلى مجموعة الرعاية الذاتية الحماسة التي تدرب‬
‫العمالء قبل أسبوع من زيارتنا‪ .‬وطلبت منهم أن يس‪.‬تمعوا إلى التأم‪..‬ل ثم إكم‪..‬ال تم‪..‬رين كتاب‪.‬ة ح‪.‬وار‬
‫(لمدة ‪ 10‬دقائق)‪ ،‬يتضمن كتابة محادثة بينك وبين دليلك الحكيم‪ .‬ثم شاركنا كتاباتنا الحواري‪..‬ة ض‪..‬من‬
‫دعوة الكوتشينج المجموعة‪ ،‬تليه‪..‬ا مناقش‪..‬ة جماعي‪..‬ة ته‪..‬دف إلى تعمي‪..‬ق التعلم وتوجي‪..‬ه العم‪..‬ل لعمالء‬
‫الكوتشينج المجموعة‪ .‬وطرحت األسئلة التالية على الفريق‪ :‬م‪.‬اذا تعلم المش‪.‬اركون من ه‪.‬ذه العملي‪.‬ة؟‬
‫فماذا يبرز لهم؟ أي إجراء جديد يرغبون في إتخاذه استنادا إلى التعلم من هذا التمرين االنعكاسي؟‬
‫كالكوتش جماعي‪ ،‬يمكنك االستمتاع بالكثير وجلب قدر هائل من اإلب‪..‬داع ل‪..‬برامج الكوتش‪..‬ينج مجموعت‪..‬ك‬
‫من خالل إستخدام التأمل الموجه‪ .‬استمتع بالتجربة مع هذه األداة القوية للنمو الشخصي والتحول والعافية داخل‬
‫حياتك وفي إطار عملك الكوتشينجي‪.‬‬

‫المصدر‪Lynda Monk، CPCC، www.creativewellnessworks.com :‬‬

 ‫الزائدة الدودية‬ ‫‪238‬‬

‫أفضل الممارسات في التمارين‬

‫عند دمج التمارين في برنامج الكوتشينج مجموعتك‪ ،‬فكر في بعض األمور التالية‪:‬‬

‫• التأكد من أن تمريناتك مرتبطة بالغرض العام من الجلسة؛‬

‫• استمر في رفع كفاءة الكوتشينج األساسية من خالل التمارين‪ .‬المهارات التي سترغبون في‬
‫إدخالها في كل تمرين هي‪:‬‬
‫• أسئلة قوية؛‬
‫• التحديات والطلبات؛‬
‫• يأتي من مكان الفضول؛ و‬
‫• وضع جدول أعمال العميل‪.‬‬
‫• تذكر أن أحد الفوائد القوية الكوتشينج الجماعي ه‪.‬و االس‪.‬تفادة من الحكم‪.‬ة الجماعي‪.‬ة للمجموع‪.‬ة‪.‬‬
‫لكي يحدث هذا‪ ،‬يجب عليك إنشاء مساحة للمجموعة للتح‪..‬دث وأن تك‪..‬ون في ح‪..‬وار م‪..‬ع بعض‪..‬ها‬
‫البعض‪ .‬من المهم أن تترك وقتا كافيا للمجموع‪..‬ة لمناقش‪..‬ة التم‪..‬ارين أو إختص‪..‬ارها‪ .‬من القواع‪..‬د‬
‫الش‪..‬ائعة ال‪..‬تي تعلمته‪..‬ا في بداي‪..‬ة مس‪..‬يرتي المهني‪..‬ة هي تض‪..‬مين الم‪..‬زيج الت‪..‬الي من التم‪..‬ارين‪/‬‬
‫إس‪..‬تخالص المعلوم‪..‬ات‪ 2:1 :‬أو ‪ .1:1‬ل‪..‬ذلك‪ ،‬إذا اس‪..‬تمر التم‪..‬رين لم‪..‬دة ‪ 15‬دقيق‪..‬ة‪ ،‬فتأك‪..‬د من أن‬
‫يقضي على األقل ‪ 7‬دقائق في المناقشة والتفكير حوله (نسبة ‪)2:1‬؛‬

‫ابتكر االختالف مع برامجك‪ :‬كالكوتش س‪..‬يكون ل‪.‬ديك انحي‪..‬ازك الخ‪..‬اص تج‪..‬اه التم‪..‬ارين‪ .‬حاف‪.‬ظ على‬ ‫•‬
‫طاقته وانتقل بين التمارين الفردية‪ ،‬والتمارين الجماعية‪ ،‬وتمارين المجموع‪..‬ات الص‪..‬غيرة (ث‪..‬الوث أو‬
‫‪)dyads‬؛ و‬
‫امنحوا وقتا كافيا في نهاية برنامج لالغالق واالحتفال‪.‬‬ ‫•‬

‫قوة المخلص‬
‫تعد التمارين الرياضية العمود الفقري ألي برن‪.‬امج تيس‪.‬ير جم‪.‬اعي‪ .‬ه‪.‬ل تحص‪.‬ل على أقص‪.‬ى ت‪.‬أثير‬
‫منها؟‬
‫ج‪..‬ذوري في العم‪..‬ل الجم‪..‬اعي تع‪..‬ود إلى مج‪..‬ال التعليم التجري‪..‬بي ال‪..‬ذي يرتك‪..‬ز على التم‪..‬ارين‬
‫التفاعلية‪ .‬أميل إلى تقديم عدد من األدوات في إطار عملي الحالي من مجال التعليم التجريبي‪.‬‬
‫في التعليم التجريبي‪ ،‬تكون عملية إستخالص الخبرة بعد التمرين بنفس أهمية التمرين نفس‪..‬ه‪ .‬ترك‪..‬ز‬
‫مرحل‪..‬ة إس‪..‬تخالص المعلوم‪..‬ات على خل‪..‬ق إط‪..‬ار عم‪..‬ل للمش‪..‬اركين لتحدي‪..‬د وت‪..‬أمين تعلمهم‪ .‬غالب‪..‬ا م‪..‬ا يتم‬
‫إستخدام نسبة ‪ 1:1‬أو ‪ 2:1‬للنشاط‪ .debrief:‬وهبة عملية إستخالص المعلومات هي‪:‬‬
‫‪239‬‬ ‫ملحق‬

‫توفير مساحة للمشاركين للتفكير والتعلم مما مروا به للتو‪.‬‬

‫كما رأينا في الفصل ‪ ،3‬تنقسم التفاصيل النموذجية إلى ثالثة أجزاء — ماذا؟ إذا ماذا؟ اآلن‬
‫ماذا؟‬
‫على سبيل المثال‪ ،‬عند إستخالص المعلومات‪ ،‬قد تقود مناقشات مع مجموعة مختارة من‬
‫األسئلة مثل‪:‬‬

‫اآلن ماذا؟‬ ‫إذا ماذا؟‬ ‫ماذا؟‬

‫اآلن أعرف ما أنت‬ ‫إذا ماذا تعلمت؟‬ ‫ما كان هذا التمرين‬
‫تعرف‪ ،‬كيف يمكنك أن تأخذ‬ ‫فما هو جديدك‬ ‫مثل؟‬
‫هذا لألمام في‬ ‫رؤى؟‬ ‫ماذا الحظت‪/‬‬
‫العمل‪/‬الحياة؟‬ ‫إذا لماذا هذا المنفذ‬ ‫هل الحظت ذلك؟‬
‫واآلن ما هي الخطوة التالية؟‬ ‫هل أنت متقاعد؟‬ ‫ماذا كان أكثر؟‬
‫اآلن ما الذي تحتاجه‬ ‫تحدي الشيء‬
‫ماذا تفعل؟‬ ‫عن هذا النشاط؟‬
‫اآلن ما الذي تحتاجه‬ ‫ما هو األسهل؟‬
‫للتعلم؟‬

‫فكر في ما يلي‪:‬‬
‫في برامجك الخاصة‪ ،‬كيف يمكنك خلق مساحة للمشاركين للتعرف على تعلمهم ورؤى جديدة من‬
‫األنشطة؟‬
‫كيف يمكنك إنشاء هياكل للمضي قدما؟‬

‫التقييمات‬
‫يمكن أن تك‪..‬ون التقييم‪..‬ات أداة عظيم‪..‬ة لاللكوتش‪..‬ين ال‪..‬ذين يقوم‪..‬ون بالكوتش‪..‬ينج الجم‪..‬اعي‪ ،‬وك‪..‬ذلك عم‪..‬ل‬
‫الكوتشينج الفردي والجماعي‪.‬‬

‫المبادئ التوجيهية للتمارين والتقييم‬

‫احترم حقوق النشر والترخيص‪ .‬عندما تشتري كتابا‪ ،‬قد تكون هناك مواقف يمكنك فيه‪..‬ا ش‪..‬راء ال‪..‬ترخيص‬
‫لتلك التمارين (على سبيل المثال‪ ،‬ما يصل إلى ‪ 100‬إستخدام في السنة)‪ .‬تحق‪.‬ق من حق‪.‬وق الطب‪.‬ع والنش‪.‬ر‬
‫لكل كتاب‪ ،‬وإذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من التوضيح‪ ،‬اتصل بالناشر و‪/‬أو المؤلف‪.‬‬
 ‫الزائدة الدودية‬ ‫‪240‬‬

‫استمع إلى ما يطلبه عمالؤك فيما يتعلق بالتقييمات‪ .‬والواقع أن العديد من التقييم‪..‬ات ت‪..‬أتي بال فوائ‪..‬د‪.‬‬
‫في أي منها يجب أن تستثمر؟ اية امور يمكن ان تكون مفيدة للعمل الذي تقومون به؟‬
‫وتتضمن بعض التقييمات الشعبية (وهي ليست شاملة بأي حال من األحوال) ما يلي‪:‬‬

‫‪MAPP‬‬ ‫•‬
‫‪DiSC‬‬ ‫•‬
‫مستكشف نقاط القوة‬ ‫•‬
‫جرد ممارسات القيادة‬ ‫•‬
‫الدائرة القيادية‬ ‫•‬
‫تقييم الفريق التشخيصي ‪( TM‬لتحديد نقاط القوة في نظام الفريق)‬ ‫•‬

‫يمكنك إختيار تعيين التقييمات كعمل تمهيدي قب‪.‬ل البرن‪.‬امج أو كعم‪.‬ل ه‪.‬ام بين الجلس‪.‬ات‪ .‬تأك‪.‬د من توف‪.‬ير‬
‫وقت كاف للعمالء لمعالجة نتائج التقييم واإلجابة عن أي أسئلة قد تكون لديهم‪.‬‬

‫المكونات الرئيسية للتمارين‬

‫هناك على األقل أربعة أن‪..‬واع من التم‪..‬ارين الرياض‪..‬ية ال‪..‬تي تري‪..‬د إض‪..‬افتها إلى ذخيرت‪..‬ك وجعب‪..‬ك الخلفي‪.‬‬
‫وتشمل هذه‪:‬‬

‫اإلحماء وكسرات الثلج التمهيدية‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫التمارين التي يمكنك إستخدامها خالل الجلسات ‪ -‬غالبا ما تكون ذات صلة ببرنامجك من‬ ‫‪.2‬‬
‫الناحية المواضيعية‪.‬‬
‫التمارين بين الجلسات‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫تمارين الغلق‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫‪ .1‬تمارين اإلحماء‪/‬كاسحات الجليد‬

‫ومن المهم تهيئة مساحة آمنة للمشاركين‪ ،‬فضال عن انطالق البرنامج بقوة في بداي‪..‬ة البرن‪..‬امج‪ .‬كم‪..‬ا تش‪..‬ير‬
‫األبح‪..‬اث‪ ،‬يمي‪..‬ل األش‪..‬خاص ع‪..‬ادة إلى ت‪..‬ذكر بداي‪..‬ة ونهاي‪..‬ة األح‪..‬داث والعملي‪..‬ات‪ .‬فيم‪..‬ا يتعل‪..‬ق بالتم‪..‬ارين‬
‫الرياضية‪ ،‬هذا يعني أن إختيارك لتمارين اإلحماء والضغط النفسي أمر مهم‪.‬‬
‫تمارين اإلحماء‪:‬‬

‫السماح للناس بالتعرف على بعضهم البعض؛‬ ‫•‬

‫ضبط لهجة برنامج؛‬ ‫•‬
‫‪241‬‬ ‫ملحق‬

‫تقليل أي مخاوف قد تكون لدى العمالء؛ و‬ ‫•‬

‫قدم لمحة عامة عن البرنامج والمكان الذي سينفذ فيه‪.‬‬ ‫•‬

‫قد تكون هناك حاجة أيضا إلى اإلحماء في بداية الجلسات الجديدة أو عندما تتغير المواضيع‪.‬‬

‫النشاط‪:‬‬
‫جهز قائمة بتمارين اإلحماء المتاحة لديك حاليا‪.‬‬

‫‪ .2‬التمارين التي يمكنك إستخدامها خالل الجلسات‬

‫كما ذكر سابقا‪ ،‬تأكد من أن التمارين التي تدخلها في الجلسات تعكس ما يريده العمالء وما يحتاجونه‪ .‬اب‪..‬دأ‬
‫برامجك أو جلساتك بسؤال ما هي المواضيع‪/‬المجاالت التي يرغب العمالء في إستكشافها‪.‬‬
‫العديد من تمارين الكوتشينج األساسية الفردية هي تلك ال‪.‬تي يمكن‪.‬ك إدخاله‪.‬ا إلى جلس‪.‬ات الكوتش‪.‬ينج‬
‫مجموعتك مع تغيير طفيف‪.‬‬
‫قد تفكر في إستخدام بعض من هذه التمارين التأسيسية كجزء من وحداتك‪:‬‬

‫الرؤية‬ ‫•‬
‫القيم‬ ‫•‬
‫مرئيات‬ ‫•‬
‫عجلة الحياة‬ ‫•‬
‫تسامح‬ ‫•‬

‫ه‪..‬ل ت‪..‬ذكر ت‪..‬أثير نهج األكوردي‪..‬ون على التص‪..‬ميم ال‪..‬ذي ناقش‪..‬ناه في الفص‪..‬ل ‪5‬؟ ض‪..‬ع في اعتب‪..‬ارك‬
‫التمارين الرياضية التي يجب أن تمارسها‪ ،‬وتلك التي تعتبر أمرا جي‪.‬دا إذا نف‪.‬ذ ال‪.‬وقت المخص‪.‬ص ل‪.‬ك‪ ،‬أو‬
‫كنت بحاجة إلى تمديد البرنامج‪.‬‬
‫سلسلة من التمارين الرياضية التي قد ترغب في إختيارها من بين المشاركين في نهاية هذا الملح‪..‬ق‪.‬‬
‫ارجع أيضا إلى القائمة التي وضعتها في بداية هذا الملحق‪.‬‬

‫‪ .3‬التمارين بين الجلسات‬

‫ما العمل الذي أوكلته بين الجلسات لمساعدة المشاركين على تعميق تعليمهم أو توسيع نطاق فهمهم؟‬
‫في الكوتشينج كثيرا ما نق‪..‬ول ان العم‪..‬ل الحقيقي يح‪..‬دث بين دورات الكوتش‪..‬ينج‪ ،‬عن‪..‬دما يب‪..‬دأ العمي‪..‬ل‬
‫أستكشاف وتطبيق في حياتهم والعمل ما ناقشناه في جلساتنا‪.‬‬
 ‫الزائدة الدودية‬ ‫‪242‬‬

‫ما هي التمارين التي تقدمونها بين الجلسات للمساعدة على تعميق تعليمهم أو توسيع نطاق وعيهم؟‬

‫ما هي التمارين التي يمكنكم خلقها لدعمهم في إتخاذ اإلجراءات وإحداث التغيير؟‬

‫قد ترغب في التفكير في إستخدام عدد من التمارين المختلفة بين الجلسات بناء على مواضيع‬
‫البرنامج وموضوعاته‪ .‬تشمل االحتماالت ما يلي‪:‬‬

‫عمل اليوميات‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫اإلستفسارات — قدم للعمالء سؤاال كبيرا للتفكير فيه‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫الطلبات‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫التحديات‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫صنع كوالج‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫صنع تمثال‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫‪ .4‬تمارين اإلقفال‬
‫يعد اإلغالق جزءا مهما من أي برنامج جماعي وغالبا ما يكون أول شيء يتم قطعه عندما تك‪..‬ون ال‪..‬برامج‬
‫طويلة قليال‪ .‬وينبغي إجراء عمليات اإلغالق في نهاية كل دورة وفي نهاية أي برنامج‪.‬‬
‫يمكن أن تخدم أنشطة اإلغالق الفعالة العديد من األغراض‪ ،‬بما في ذلك إنشاء‪:‬‬

‫إطار عمل للمشاركين لتحديد ما يلي‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫• وما تعلموه من البرنامج؛‬
‫• ما سيأخذونه من حيث التعلم‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬وجهات نظر‪/‬رؤى جديدة‪ ،‬وما إلى ذلك؛‬
‫و‬
‫• كيف سيطبقون تعلمهم الجديد في حياتهم اليومية في العمل أو المنزل‪.‬‬
‫منتدى للمشاركين لوضع خطة عمل لتعزيز التعلم الذي تعلموه خالل فترة البرن‪..‬امج‪ .‬كي‪..‬ف س‪..‬يكون‬ ‫‪.2‬‬
‫المشاركون "يجلبون التعليم إلى الوطن" إلى حياتهم الحقيقية؟‬
‫فرصة للتفكير في رحلة التعلم في سياق البرنامج‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫‪243‬‬ ‫ملحق‬

‫فرصة لالحتفال باإلنجازات‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫فرصة لتقديم الشكر‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫أمثلة على تمارين الغلق‬

‫ما نوع أنشطة اإلغالق التي تستخدمها في برامجك؟ هل هذا أول شيء ينقطع عندما ينفد الوقت؟‬
‫إليك بعض األفكار لبرنامجك التالي‪:‬‬

‫وضع نشرات خطة عمل (أو في نهاية كتاب‪/‬دلي‪..‬ل مالحظ‪..‬ات للمش‪..‬اركين) تس‪..‬مح للمش‪..‬اركين‬ ‫‪.1‬‬
‫بتقديم التزامات بشأن اإلجراءات المحددة التي سيقومون بها‪.‬‬
‫شركاء التعلم‪ :‬أجعل المشاركين يتعاونون مع مشاركين آخرين‪/‬أو إثنين آخرين لمناقشة أهم ما‬ ‫‪.2‬‬
‫تعلموه خالل البرنامج‪.‬‬
‫قدم لكل مجموعة سؤالين أو ثالثة أسئلة منظمة يمكنهم مناقشتها أثناء تسجيل الدخول‪،‬‬
‫مثل‪:‬‬
‫• أكبر ما تعلمته حتى اآلن كان‪:‬‬
‫• أقوم بدمج تعليمي‪/‬رؤيتي من خالل‪:‬‬
‫• بعض الفرص التي تواجهني اآلن هي‪:‬‬
‫• _____________________ قد يوقفني عن دمج هذا التعلم‪.‬‬
‫• الشيء الوحيد الذي ألزم بالقيام به نتيجة البرنامج هو‪:‬‬
‫خصص وقتا كافيا لكل زوج خالل برنامجك للقاء والتعرف على بعضه البعض‪ ،‬وصمم كي‪..‬ف‬
‫ومتى سيعاد االتصال‪.‬‬
‫أجعل شركاء التعلم يتواصلون عبر البريد اإللك‪..‬تروني‪/‬اله‪..‬اتف‪/‬شخص‪..‬يا بع‪..‬د أس‪..‬ابيع قليل‪..‬ة من‬
‫البرنامج لمناقشة كيفية تأثير تعليمهم على عملهم‪/‬حياتهم‪.‬‬
‫اطلب من كل مجموعة االتصال بك‪ ،‬أو ببقية المجموعة‪ ،‬مع ملخص للنتائج‪.‬‬
‫دائرة اإلغالق‪ :‬في دائرة (افتراضية أو مادية)‪ ،‬أجعل كل مشارك يشارك مع المجموعة نقط‪..‬ة‬ ‫‪.3‬‬
‫التعلم األكثر أهمية بالنسبة لهم وكيف سيدمجون ذلك في حياتهم اليومية وعملهم‪.‬‬
‫المشي والغلق في الطبيعة‪ :‬إلضافة انحراف إبداعي‪ ،‬اسمح للمشاركين ‪ 10-5‬دقائق للقيام بالمش‪..‬ي‬ ‫‪.4‬‬
‫الصامت في البيئة المحيط‪..‬ة (إذا ك‪..‬ان المك‪..‬ان يس‪..‬مح)‪ ،‬وجعلهم يخت‪..‬ارون قطع‪..‬ة من الطبيع‪..‬ة ال‪..‬تي‬
‫يجلبونه‪..‬ا م‪..‬رة أخ‪..‬رى إلى البرن‪..‬امج (أي الحج‪..‬ر‪/‬الزه‪..‬رة‪/‬الورق‪.‬ة)‪ .‬ويمكن للمش‪..‬اركين أن يختتم‪..‬وا‬
‫بمناقشة ما إختاروه في شكل دائرة اإلغالق‪ .‬الشيء األنيق حوله هو أن المشاركين يمكنهم أخذ ه‪..‬ذا‬
‫الشيء معهم إلى المنزل كتذكير بتعلمهم والتزاماتهم‪.‬‬
‫حدد وقتا لمكالمة متابعة جماعية‪ :‬كما تمت مناقشته في الفص‪..‬ل ‪ ،4‬قم ب‪..‬إجراء مكالم‪..‬ة متابع‪..‬ة جماعي‪..‬ة‬ ‫‪.5‬‬
‫بعد أسبوعين أو أربعة أو ستة أسابيع من آخر مجموعة‬
 ‫الزائدة الدودية‬ ‫‪244‬‬

‫يعد االتصال بالكوتشينج أفضل ممارسة‪ .‬يمكن أن توفر لك مكالمة المتابعة هذه الفرصة‬
‫إلعادة االتصال ومناقشة‪:‬‬
‫• ما الذي كان مفيدا بشأن البرنامج؟‬
‫• ما هي الخطوات التي اتخذتموها؟‬
‫• كيف تقوم بدمج التعليم؟‬
‫• ما هي التحديات التي تنشأ؟‬
‫• ما هي الفرص الناشئة؟‬
‫يمكن أن تكون هذه المعلومات مفيدة أيضا في تسويق برامج الكوتشينج مجموعتك‬
‫(راجع الفصل ‪.)8‬‬
‫أختتم كل جلسة‪ :‬حتى إذا كنت مضغوطا حقا على الوقت‪ ،‬فمن المهم أن يكون لديك موعد موجز في نهاية كل‬ ‫‪.6‬‬
‫جلسة‪.‬‬
‫إن اإلغالق "السريع والقذر" الذي أستخدمه عندما يكون الوقت قصيرا وقد ال يكون لدي‬
‫سوى بضع دقائق ألختم بها الجلسة هو الدوران في دائرة وجعل كل شخص يق‪.‬دم كلم‪..‬ة واح‪.‬دة‬
‫لوصف ما يلي‪:‬‬
‫• ما هو الشيء الوحيد الذي تأخذه نتيجة الجلسة؟‬
‫• ما هي الكلمة الوحيدة التي تصف شعورك؟‬

‫أدوات أساسية لتمارين ‪ -‬لصق المالحظات وبطاقات الفهرس‬

‫وغالبا ما يسأل الكوتشون والكوتشون عن المواد غير المكلفة التي يمكن إستخدامها ض‪..‬من ال‪..‬برامج‪.‬‬
‫أحد أرخص العناصر التي يمكنك إضافتها إلى صندوق األدوات الخاص ب‪..‬ك هي بطاق‪..‬ات الفه‪..‬رس‪.‬‬
‫هناك خمس طرق يمكنك من خاللها إستخدام بطاقات الفهرسة (وفهرسة المنشورات بحجم البطاق‪..‬ة)‬
‫في برامج الكوتشينج أو الكوتشينج الخاصة بمجموعتك‪.‬‬

‫بالنسبة لتص‪PP‬ميم ال‪PP‬دورة‪ :‬تع‪.‬د بطاق‪.‬ات الفه‪.‬رس أداة رائع‪.‬ة لالس‪.‬تخدام عن‪.‬د تص‪.‬ميم ال‪.‬دورة‬ ‫‪.1‬‬
‫الكوتشينجية‪ .‬خصصي ‪ 10‬دقائق لتناول األفكار حول برنامج قادم تقدمين‪..‬ه‪ .‬باس‪..‬تخدام بطاق‪..‬ة‬
‫واحدة لكل فك‪.‬رة‪ ،‬اكتب ك‪.‬ل م‪.‬ا يتب‪.‬ادر إلى ال‪.‬ذهن‪ .‬ق‪.‬د ت‪.‬رغب في تض‪.‬مين أفك‪.‬ار المواض‪.‬يع‬
‫والتمارين الرياضية والمكان واألسعار‪ ،‬إلخ‪ .‬بعد أن تستنفد كل أفكارك‪ ،‬ض‪..‬عها على األرض‬
‫أو على طاولة كبيرة‪ .‬ما هي االتصاالت التي تراها هناك؟ فكيف يمكن تجميعها؟‬
‫كمجزئ للجليد‪ :‬من بين أنشطة مجزئ الجليد المفض‪..‬لة ل‪..‬دي لمع‪..‬دل الكورب‪..‬و والجلس‪..‬ات‬ ‫‪.2‬‬
‫الشخصية إستخدام بطاقة فهرس كبيرة الحجم وجعل المشاركين يطوون هذه ف‪..‬وق إنش‪..‬اء‬
‫خيمة اسم لجلسة العمل (إذا كنا نستخدم الطاوالت والكراسي كجزء من اإلعداد)‪.‬‬
‫بدال من ذلك‪ ،‬يمكنك أن تجعلهم يستخدمون هذه على أنها عالمة اس‪..‬م‪ .‬وغالب‪..‬ا م‪..‬ا اطلب‬
‫منهم ان يكتبوا أسماءهم ويطوروا أيضا أسماءهم الخاصة‬
‫‪245‬‬ ‫ملحق‬

‫عالم‪..‬ة أو ش‪..‬عار شخص‪..‬ي‪ .‬عن‪..‬دما ن‪..‬ذهب للتق‪..‬ديم‪ ،‬يع‪..‬رف المش‪..‬اركون أنفس‪..‬هم باالس‪..‬م‬
‫والش‪..‬عار‪ .‬كم‪..‬ا يمكن القي‪..‬ام به‪..‬ذه العملي‪..‬ة بش‪..‬كل م‪..‬زدوج الج‪..‬راء ح‪..‬وار أك‪..‬ثر تفص‪..‬يال‪.‬‬
‫الشعار ‪ /‬الشعار هو موضوع عظيم للعودة إليه في جميع أنحاء البرنامج‪.‬‬
‫للتقييم‪ :‬باإلضافة إلى التقييم الرسمي في نهاية كل برنامج أمارسه‪ ،‬أس‪..‬عى إلى الحص‪..‬ول‬ ‫‪.3‬‬
‫على تعليقات المشاركين طوال مدة البرنامج (أي في نهاية جلسة أسبوعية)‪ .‬ثالث‪..‬ة أس‪..‬ئلة‬
‫أميل لطرحها عادة هي‪ :‬ما الذي نجح بشكل جيد؟ ما الذي يمكننا فعل‪..‬ه بش‪..‬كل مختل‪..‬ف في‬
‫المرة القادمة؟ وما الذي تأخذه؟‬
‫يمكن أن تعمل بطاقات الفهرس (باإلضافة إلى المنشورات) بشكل جيد في هذا التمرين‪:‬‬
‫وزع ثالث بطاقات فهرس فارغة على كل مشارك ووضع ه‪..‬ذه األس‪..‬ئلة الثالث‪..‬ة مكتوب‪..‬ة على‬
‫ورقة مخطط تفاعلي‪ .‬اطلب من المشاركين تدوين إجاباتهم على كل سؤال‪ ،‬وعند االنتهاء من‬
‫كل سؤال (عادة ‪ 5-3‬دقائق)‪ ،‬اطلب من كل مشارك وضع بطاقته تحت الس‪..‬ؤال الخ‪..‬اص ب‪..‬ه‪.‬‬
‫ويمكن القيام بذلك افراديا — لذلك تجعلون الجميع ي‪.‬أتون‪ ،‬يق‪.‬رأون بط‪.‬اقتهم‪ ،‬وينش‪.‬رونها‪ ،‬أو‬
‫يمكن القيام بها كفريق‪ .‬وسيتيح لك ذلك نظ‪..‬رة س‪..‬ريعة ومرئي‪..‬ة ج‪..‬دا على م‪..‬ا يعم‪..‬ل‪ ،‬وم‪..‬ا هي‬
‫عمليات الهبوط‪ ،‬وما هي التغييرات التي قد تكون مطلوب‪..‬ة‪ .‬ويمي‪..‬ل المش‪..‬اركون أيض‪..‬ا إلى أن‬
‫يجدوا هذا األمر أكثر تشاركا وتفاعال‪.‬‬
‫وفقا لتوقعاتي‪ :‬إذا لم تتح لك الفرصة للتواصل مع المش‪..‬اركين قب‪..‬ل ب‪..‬دء البرن‪..‬امج‪ ،‬وزع‬ ‫‪.4‬‬
‫بطاقات الفهرس على كل فرد كجزء من بدء البرن‪..‬امج‪ ،‬واجعلهم ي‪..‬دونون م‪..‬ا يري‪..‬دون أن‬
‫يأخذوه من البرنامج‪ ،‬وأي آمال لديهم للبرنامج‪ ،‬وأي مخاوف‪ .‬يمكنكم ان تجعلوا سراويل‬
‫المشاركين تشاركونها كج‪.‬زء من مق‪.‬دماتهم‪ ،‬في ف‪..‬رق ص‪.‬غيرة‪ ،‬أو بنش‪.‬رها افرادي‪.‬ا على‬
‫الحائط‪.‬‬
‫التخاذ قرار بشأن الوجهة‪ :‬في بعض األحيان يكون للبرامج هيكل فضفاض ج‪..‬دا‪ ،‬وغالب‪..‬ا م‪..‬ا‬ ‫‪.5‬‬
‫تشجع المنهجية التي تستند إليه‪..‬ا ب‪..‬رامجكم ج‪..‬داول األعم‪..‬ال ال‪..‬تي يحركه‪..‬ا المش‪..‬اركون‪ .‬م‪..‬رة‬
‫أخرى‪ ،‬تخدم بطاقات الفهرس وظيفة رائع‪..‬ة له‪..‬ذا‪ .‬في بداي‪..‬ة الجلس‪..‬ة‪ ،‬وزع بطاقت‪..‬ان أو ثالث‬
‫بطاقات فهرسة لكل شخص وجعلهم يدونون المواضيع التي يرغبون في تغطيته‪..‬ا‪ ،‬أو أجيب‪..‬وا‬
‫عن االسئلة نتيجة مشاركتهم‪ .‬وكتمرين‪ ،‬دع‪.‬وهم ينش‪.‬رونها ك‪.‬ل على ح‪.‬دة على ج‪.‬دار ف‪.‬ارغ‪،‬‬
‫مجمعين مواضيع مماثلة‪ .‬هذا تمرين بصري رائع آخر يجب القيام به م‪..‬ع مجموع‪.‬ة‪ ،‬لض‪.‬مان‬
‫أن جميع األصوات مسموعة وممثلة‪.‬‬

‫سؤال‪ :‬كيف يمكنك إستخدام بطاقات الفهرسة أو المالحظات الالصقة في برنامجك‬

‫التالي؟‬
 ‫الزائدة الدودية‬ ‫‪246‬‬

‫تمارين النموذج‬
‫فيما يلي مجموعة قصيرة من عدة نماذج من التمارين الرياضية التي يمكنك إستخدامها م‪..‬ع زبائن‪..‬ك الكوتش‪..‬ين‪.‬‬
‫يتضمن هذا الملحق التمارين التالية‪:‬‬

‫المطالبة بعالمتك التجارية‪ :‬الشعارات الشخصية‬ ‫•‬

‫رؤيتي‬ ‫•‬
‫قيمي‬ ‫•‬
‫القيم الخاصة بي من تنسيق التراجع الظاهري‬ ‫•‬
‫‪SWOT‬‬ ‫•‬
‫عمل اليوميات‬ ‫•‬
‫دوار اإلغالق‬ ‫•‬
‫قوة الممارسة‬ ‫•‬

‫من خالل هذا الجزء من الملحق‪ ،‬سترى أيضا معلومات حول تمارين التكيف مع البيئة االفتراضية‪.‬‬
‫تركز العديد من هذه التم‪..‬ارين على خل‪.‬ق تجرب‪.‬ة فردي‪.‬ة قوي‪.‬ة داخ‪.‬ل س‪.‬ياق المجموع‪..‬ة‪ .‬يمكن أيض‪.‬ا‬
‫تكييف العديد من هذه مع التركيز بشكل أكبر على عملية المجموعة نفسها‪ ،‬مثل الرؤية والقيم والش‪..‬عارات‬
‫الشخصية و ‪.SWOT‬‬

‫المطالبة بعالمتك التجارية‪ :‬الشعارات الشخصية‬

‫من ‪ 4‬إلى ‪20‬‬ ‫حجم المجموعة‪:‬‬
‫لتمكين المجموعات التي تعرف بعضها مسبقا من التعلم‬ ‫الغرض‪:‬‬
‫المزيد عن القيم الشخصية التي تشكل الهند‬
‫أعضاء الفريق أو األسماء‬
‫‪ 5‬دقائق‬ ‫وقت التحضير‪:‬‬
‫من ‪ 15‬إلى ‪ 30‬دقيقة‬ ‫وقت التيسير‪:‬‬
‫الواسمات أو األقالم الملونة (واحد على األقل للشخص)‬ ‫المواد المطلوبة‪:‬‬
‫بطاقة ملونة (إلنشاء لوحة أسماء) أو عالمات أسماء‬
‫جمع المواد الالزمة‬ ‫االستعداد‪:‬‬

‫التعليمات‪:‬‬
‫وهذا النشاط مناسب تماما للمجموعات التي تعرف بعضها البعض وربم‪..‬ا ك‪..‬ان ل‪.‬ديها الك‪..‬وتش أو الوس‪.‬يط‬
‫نفسه‪ .‬وهذا يتطلب قدرا من الثقة في المجموعة‪ .‬يمكن إستخدامه في منتصف الدفق في برنامج الكوتش‪..‬ينج‬
‫جماعي‪.‬‬
‫‪247‬‬ ‫ملحق‬

‫يقدم الميسر مفهوم العالمات التجارية الشخصية أو شعارات الش‪..‬ركات‪/‬العالم‪..‬ات التجاري‪..‬ة‪/‬الرس‪..‬وم‬

‫التجارية‪ ،‬التي تحددها للعالم الخارجي‪ .‬مث‪..‬ال أس‪..‬تخدمه إلع‪..‬داد ه‪..‬ذا التم‪..‬رين ه‪..‬و س‪..‬ؤال المجموع‪..‬ة عم‪..‬ا‬
‫يخطر ببالي عندما أقول كلمة "‪ ."Nike‬تتضمن ال‪..‬ردود النموذجي‪..‬ة‪ :‬ش‪..‬عار ال‪..‬وش أو "فق‪..‬ط افع‪..‬ل ذل‪..‬ك!"‬
‫(الشعار)‪.‬‬
‫اطلب من المجموعة تصميم لوحة االسم الخاص‪..‬ة به‪..‬ا أو عالم‪..‬ة االس‪..‬م الخاص‪..‬ة بالبرن‪..‬امج (وال‪..‬تي‬
‫ستجلس على الطاولة أو توضع على أحد الجدران)‪ .‬يجب أن تتضمن عالمة‪/‬بطاقة االسم ما يلي‪:‬‬

‫اسمهم — كيف يريدون ان يدعوا أو يشار اليهم خالل البرنامج‬ ‫•‬

‫شعارهم الشخصي أو شعارهم الخاص‬ ‫•‬
‫شعار (إختياري)‬ ‫•‬

‫أبلغ المش‪.‬اركين أن‪.‬ه س‪.‬يطلب منهم تق‪.‬ديم أنفس‪.‬هم إلى المجموع‪.‬ة في نهاي‪.‬ة التم‪.‬رين‪ ،‬وس‪.‬يطلب منهم‬
‫مشاركة شعارهم وشرحه للمجموعة‪.‬‬
‫ق‪..‬د ت‪..‬رغب أيض‪..‬ا في وض‪..‬ع اإلرش‪..‬ادات على النح‪..‬و الت‪..‬الي‪ :‬أرس‪..‬م ش‪..‬عارا يمث‪..‬ل هويت‪..‬ك ك ك‬
‫__________________ (إدراج دور ‪ -‬أي مالك شركة‪ ،‬رجل أعمال‪ ،‬إلخ‪.).‬‬
‫امنح المشاركين حوالي ‪ 5-3‬دق‪..‬ائق لتط‪..‬وير بطاق‪..‬ات أس‪..‬مائهم‪ .‬اطلب من المش‪..‬اركين تق‪..‬ديم أنفس‪..‬هم‬
‫باستخدام شعارهم‪ .‬امنحهما دقيقتين إلى ‪ 3‬دقائق لكل منهما (أو حسبما يسمح الوقت)‪ .‬اط‪..‬رح عليهم أس‪..‬ئلة‬
‫مثل‪:‬‬

‫ما الذي حصل لك؟‬ ‫•‬

‫ما الجديد في هذا األمر؟‬ ‫•‬
‫ماذا تمثل "‪"x‬؟‬ ‫•‬
‫أين يظهر هذا الشعار في مجاالت أخرى من حياتك‪/‬عملك؟‬ ‫•‬

‫بالنسبة للمجموعات األكبر‪ ،‬يمكن للمشاركين مشاركة أسمائهم مع المجموعة الكاملة وشعارهم‬
‫وشعارهم مع المجموعات األصغر‪.‬‬

‫اسئلة اضافية لخالصة‪:‬‬

‫ما هي القيم التي يمثلها شعارك؟ وثمة فرصة للتدرج‪/‬إدخال مفهوم القيم الفردية والتنظيمية في هذه‬
‫العملية‪.‬‬

‫اسأل المجموعة‪:‬‬

‫ماذا الحظت من هذا التمرين؟‬ ‫•‬

‫ما هي المواضيع التي تالحظها والتي هي موجودة؟‬ ‫•‬
 ‫الزائدة الدودية‬ ‫‪248‬‬

‫ما هي أوجه التشابه الموجودة؟‬ ‫•‬

‫ما هي االتصاالت الموجودة داخل المجموعة؟‬ ‫•‬
‫بناء على هذا التمرين‪ ،‬ما الذي نحتاج إلى التحدث عنه كمجموعة؟‬ ‫•‬

‫كيفية التيسير في بيئة افتراضية‪:‬‬

‫تقديم تعليمات مماثلة لبيئة الهاتف‪/‬الويب‪ .‬هذه المرة‪ ،‬أجعل الناس يكتب‪..‬ون ش‪..‬عارهم الشخص‪..‬ي على ورق‪..‬ة‬
‫في مصنفهم (إذا كنت تقدم واحدا)‪.‬‬
‫بعد ‪ 3-2‬دقائق‪ ،‬تجول في ال‪..‬دائرة االفتراض‪..‬ية واطلب من الن‪..‬اس تق‪..‬ديم أنفس‪..‬هم وتق‪..‬ديم وص‪..‬ف لم‪..‬ا‬
‫رسموه (إذا لم يكن لديك إشارات بصرية ‪ -‬أي الهاتف فقط)‪.‬‬
‫وبدال من إدراج ذلك في الدورة األولى فعليا‪ ،‬قد ترغبون في إدراجه كتمرين لبدء دورة إضافية‪.‬‬

‫تكييفات إضافية‬
‫ويمكن أن تكون هذه الممارسة قيمة جدا في إدخال مواضيع تشمل القيم (الشخصية) أو العالمات التجارية‬
‫الشخصية والتسويق‪ ،‬وما إلى ذلك‪ .‬يمكن أيضا إستخدامه في بيئة الكوتشينج الفري‪..‬ق م‪..‬ع الس‪..‬ؤال المكي‪..‬ف‬
‫على‪" :‬أرسم الشعار الذي يمثل من أنت داخل هذا الفريق‪".‬‬

‫اآلمال والمخاوف والتخيالت‬

‫من ‪ 5‬إلى ‪30‬‬ ‫حجم المجموعة‪:‬‬
‫خلق بيئة تعليمية آمنة للمشاركين في‬ ‫الغرض‪:‬‬
‫بدء برنامج‪ ،‬مع تزويد الميسر أيضا بما يلي‬
‫معلومات عن آمال المشاركين ومخاوفهم وتخيالتهم—‬
‫التوقعات ‪ -‬للبرنامج أو الوحدة‬
‫‪ 5‬دقائق‬ ‫وقت التحضير‪:‬‬
‫من ‪ 15‬إلى ‪ 30‬دقيقة‬ ‫وقت التيسير‪:‬‬
‫متوسط‬ ‫مستوى التيسير‪:‬‬
‫مخطط تفاعلي (يكفي لكل مجموعة أو عضو)‬ ‫المواد‪:‬‬
‫عالمات‬

‫التعليمات‪:‬‬
‫والغ‪..‬رض من ه‪..‬ذه العملي‪.‬ة ه‪..‬و إس‪.‬تخالص م‪..‬ا يلي من المش‪.‬اركين بش‪.‬أن برن‪.‬امج المجموع‪..‬ة المقب‪.‬ل‪ ،‬أو‬
‫المبادرات األكبر التي تواجههم (أي برنامج جديد سينفذ)‪:‬‬
‫‪249‬‬ ‫ملحق‬

‫اآلمال‪ :‬ماذا تتمنى؟ على سبيل المثال‪ ،‬للحصول على تعلم‪/‬مهارات معينة‪ ،‬إلخ‪.‬‬
‫المخاوف‪ :‬ما الذي تشعر بالقلق والخوف من حدوثه أثناء برنامج الكوتشينج أو مع المبادرة الجديدة؟‬
‫خياالت‪ :‬ما هو الشيء االستثنائي حقا الذي تأمل حدوثه خالل فترة البرنامج!‬

‫ويمكن القيام بهذه العملية في سياق مجموعات صغيرة أو كبيرة‪.‬‬

‫إذا ك‪..‬ان حجم المجموع‪..‬ة اإلجم‪..‬الي كب‪..‬يرا (أي أثن‪..‬ا عش‪..‬ر زائ‪..‬د)‪ ،‬فقس‪..‬م المجموع‪..‬ة إلى مجموع‪..‬ات‬
‫صغيرة مكونة من ثالثة أو أربعة‪ .‬وستتبادل كل مجموعة آمالها ومخاوفه‪..‬ا ومش‪..‬اعر المش‪..‬جعين الخاص‪..‬ة‬
‫بها‪ .‬امنح كل مجموعة ح‪..‬والي ‪ 10‬دق‪..‬ائق للخ‪..‬روج بقائم‪..‬ة خاص‪..‬ة به‪..‬ا من اآلم‪..‬ال والمخ‪..‬اوف والتخيالت‬
‫للبرنامج‪ ،‬ثم اطلب منهم مشاركتها مع المجموعة األكبر‪.‬‬
‫إذا كنت تعمل مع مجموعة يصل عددها إلى اثني عشر شخصا‪ ،‬يمكنك إختيار القيام بذلك كمجموعة‬
‫واحدة سليمة‪ ،‬وكميسر‪ ،‬يمكنك كتابة استجاباتهم على ثالثة جداول منفصلة (آمال‪ ،‬مخاوف‪ ،‬تخيالت)‪.‬‬
‫هذا التمرين هو طريقة رائعة إليجاد القواسم المشتركة بين السراويل من حيث آمالهم ومخاوفهم‪ ،‬في‬
‫حين أن الجزء الخيالي يجلب القليل من المرح!‬
‫توفر ه‪.‬ذه الممارس‪.‬ة طريق‪.‬ة مث‪.‬يرة لالهتم‪.‬ام للنظ‪.‬ر في توقع‪.‬ات المش‪.‬اركين من البرن‪.‬امج (آم‪.‬الهم)‬
‫وكميسر لمناقشة التوقعات التي سيتم‪/‬لن يتم الوفاء بها‪ .‬وبالمثل‪ ،‬سيوفر هذا النش‪..‬اط للميس‪..‬ر فك‪..‬رة عن أي‬
‫شواغل‪/‬مخاوف قد يطرحها المشاركون على البرنامج‪ ،‬ويوفر فرصة لتبديد المخاوف غير الواقعية‪.‬‬
‫التسهيل في بيئة افتراضية‪ :‬طرح األسئلة‪ ،‬أجعل كل ش‪.‬خص يكتب آمال‪.‬ه ومخاوف‪..‬ه وتخيالت‪.‬ه على‬
‫حدة‪ .‬بعد ‪ 2-1‬دقيقة‪ ،‬أدعوهم إلى مشاركة ردودهم واحدة في كل مرة‪ .‬يمكن تقديم ه‪..‬ذا أيض‪..‬ا كتم‪..‬رين م‪..‬ا‬
‫قبل الدورة والذي يتم مشاركته قبل االجتماع عبر البريد اإللكتروني أو لوحة النشرة اإللكترونية‪.‬‬

‫رؤيتي‬
‫ساعة واحدة‬ ‫الوقت‪:‬‬
‫جلسة قائمة بذاتها لدعم األفراد والفرق‪،‬‬ ‫الغرض‪:‬‬
‫أو المنظمات في تطوير رؤيتهم‬
‫إذا تم القيام بها بشكل فردي‪ ،‬يمكن إستخدامها في كل من‬ ‫عدد المشاركين‪:‬‬
‫مجموعات كبيرة‬
‫نشرة في دليل المشارك أو جزء فارغ من‬ ‫المواد‪:‬‬
‫كرتون‬
‫متوسط‬ ‫تجربة التيسير‪:‬‬
 ‫الزائدة الدودية‬ ‫‪250‬‬

‫التعليمات‪:‬‬
‫يمكن إستخدام هذا التم‪.‬رين كجلس‪.‬ة منفص‪.‬لة تس‪.‬تمر من ‪ 30‬دقيق‪.‬ة إلى س‪.‬اعة واح‪.‬دة‪ ،‬اعتم‪.‬ادا على م‪.‬دى‬
‫الحوار وحجم المجموعة‪.‬‬
‫تأكد من تزوي‪.‬د ك‪.‬ل مش‪.‬ارك بورق‪.‬ة فارغ‪.‬ة أو لوح‪.‬ة بطاق‪.‬ات‪ .‬يمكن تض‪.‬مين ذل‪.‬ك كج‪.‬زء من دلي‪.‬ل‬
‫المشارك‪.‬‬
‫قدم التمرين كجزء من تكوين رؤية فردية أو جماعية أو تنظيمية‪ .‬شرح أهمية وجود رؤية مش‪..‬تركة لبن‪..‬اء‬
‫الفريق أو أهمية وجود رؤية فردية للنجاح في الحياة والعمل‪ .‬وقد ترغب‪..‬ون في تط‪..‬وير محاض‪..‬رة مص‪..‬غرة عن‬
‫الرؤية‪ ،‬مستعملين المواد المرجعية من مصادر أخرى‪.‬‬
‫توفير ‪ 15-10‬دقيقة لكل شخص إلنشاء رؤيته الخاصة‪ .‬يمكن أن تكون هذه صورة مرسومة‪ ،‬مع أو‬
‫بدون سلسلة من الكلمات‪ .‬لتحفيز التفكير في رؤيتهم الشخصية‪ ،‬قد ترغب في تزوي‪..‬د المش‪..‬اركين باألس‪..‬ئلة‬
‫التالية‪:‬‬

‫كيف سيكون شكل عملك‪/‬حياتك‪/‬بيئتك‪/‬فريقك المثالي؟‬ ‫•‬

‫ماذا تريد أن تحيط نفسك؟‬ ‫•‬
‫في غضون خمس سنوات (أو أي إطار زمني آخر)‪ ،‬كيف تريد أن تبدو حياتك‪/‬فريقك‪/‬منظمتك؟‬ ‫•‬
‫ما هي تلك األشياء التي تحتاجها في حياتك لجعلك مكتفيا؟ لتحقيق أقصى إمكانياتك؟‬ ‫•‬
‫ما هي القيم التي تريدها أن تمثلها رؤيتك؟‬ ‫•‬

‫في نهاية عملية إنشاء الرؤية‪ ،‬اسمح للمشاركين بوقت لمش‪..‬اركة رس‪..‬وماتهم م‪..‬ع أعض‪..‬اء المجموع‪..‬ة‬
‫اآلخرين‪ .‬إذا كانت مجموعة كبيرة‪ ،‬اطلب من المشاركين المشاركة المشاركة في األفك‪..‬ار أو المجموع‪..‬ات‬
‫الصغيرة‪ .‬إذا كنت تستخدم هذا التمرين كجزء من نشاط بناء الفريق‪ ،‬فحاول أن يكون لديك عدد ك‪..‬اف من‬
‫أعضاء الفريق لمشاركة صورهم بشكل فردي‪ ،‬ألن هذا جزء مهم من إنشاء رؤية مشتركة‪.‬‬

‫وبع‪..‬د أن يتم تب‪..‬ادل الرس‪..‬ومات‪ ،‬اطلب من المش‪..‬اركين أن يالحظ‪..‬وا على رس‪..‬مهم خط‪..‬وة أو ثالث‬
‫خطوات عمل ملموسة أو التزامات سيتعين عليهم القيام بها من أجل المضي قدما نحو تحقي‪..‬ق رؤيتهم على‬
‫المدى القصير‪ .‬خصص وقتا لكل عضو‪ /‬فريق لمشاركة هذا مع المجموعة‪.‬‬

‫إضافة انحراف‪:‬‬
‫بدال من الرسم‪ ،‬اطلب من كل مشارك إنشاء مجموعة من المجالت‪/‬المواد المطبوعة التي بحوزت‪..‬ك‪ .‬ع‪..‬ادة‬
‫ما تستغرق الكوالج وقتا أطول لتطويرها‪ ،‬لذا عدل توقيتك وفقا لذلك‪ .‬الحظ أيض‪..‬ا الم‪..‬واد اإلض‪..‬افية ال‪..‬تي‬
‫ستحتاج إليها في متناول يدك‪.‬‬
‫‪251‬‬ ‫ملحق‬

‫إذا كنت تستخدم هذا كجزء من عملية أوس‪.‬ع نطاق‪.‬ا لبن‪.‬اء فري‪.‬ق تنظيمي‪/‬إداري‪ ،‬أجع‪.‬ل المجموع‪.‬ات‬
‫تنشئ رسومات خاصة بها للفريق‪/‬المجموعة بدال من التركيز على المستوى الفردي‪ .‬يمكن أن تك‪..‬ون ه‪..‬ذه‬
‫عملية قوية للمؤسسات‪ ،‬ويمكن إرج‪.‬اع الرس‪.‬ومات إلى المكتب واس‪.‬تخدامها في ال‪.‬برامج المس‪.‬تقبلية‪ .‬ومن‬
‫الممتع أن ندمج على المدى الطويل لنرى كيف تتغير الرؤية وتتحقق‪.‬‬

‫قيمي — االقتراب من ‪1#‬‬

‫ما يصل إلى ‪ 20‬إلى ‪ 30‬مشاركا‬ ‫حجم المجموعة‪:‬‬
‫متقدم‬ ‫مستوى التيسير المطلوب‪:‬‬
‫دعم المشاركين في أستكشاف قدراتهم الشخصية‬ ‫الغرض‪:‬‬
‫القيم‪ .‬يمكن إستخدام هذه الجلسة كجلسة عمل مستقلة أو‬
‫وحدة نمطية‬
‫‪ 10‬دقائق‬ ‫وقت التحضير‪:‬‬
‫من ‪ 45‬دقيقة إلى ساعة واحدة‬ ‫وقت التيسير‪:‬‬
‫ورقة القيم‬ ‫المواد المطلوبة‪:‬‬
‫مخطط تفاعلي‪ ،‬عالمات‬
‫ورقة قيم واحدة لكل مشارك‪ ،‬أقالم‬ ‫االستعداد‪:‬‬

‫التعليمات‪:‬‬
‫يساعد هذا النشاط المشاركين على أستكش‪..‬اف قيمهم الشخص‪..‬ية‪ ،‬وال‪..‬تي ب‪..‬دورها يمكن أن ت‪..‬ؤدي إلى حي‪..‬اة‬
‫أكبر وتحقيق العمل والرضا‪.‬‬
‫يتم تقديم مفه‪..‬وم القيم الشخص‪.‬ية‪ ،‬جنب‪.‬ا إلى جنب م‪..‬ع مث‪.‬ال لبعض القيم ال‪.‬تي يعيش به‪..‬ا الميس‪.‬ر‪ .‬ق‪..‬د‬
‫يتطلب األمر إجراء بعض األبحاث حول هذا الموضوع من قبل الميسرين غير المطلعين على عمل القيم‪.‬‬
‫ويمكن للميسر أن يطلب متطوعا من الجمهور الذي سيعرضون معه أستكشاف القيم‪.‬‬
‫على مخطط تفاعلي‪ ،‬سيرغب الميسر في ط‪..‬رح أس‪..‬ئلة لمس‪..‬اعدة المش‪..‬اركين على أستكش‪..‬اف قيمهم‪،‬‬
‫مثل‪:‬‬

‫ما الذي يجعلك غاضبا حقا؟‬ ‫•‬

‫من هم أبطالك؟‬ ‫•‬
‫ما هو احد اقوى إختبارات حياتكم؟‬ ‫•‬
‫ما هي األغنية التي تمثل حياتك؟‬ ‫•‬

‫يجب أن يستمع الميسر إلى أي قيم تظهر خالل المناقشة (‪ 5‬دقائق) ويرغب في إختيار قيمة أو قيمتين‬
‫رئيسيتين قادمتين‬
 ‫الزائدة الدودية‬ ‫‪252‬‬

‫إلى األعلى‪ .‬ثم س‪...‬يطلب الميس‪...‬ر من المش‪...‬اركين التوس‪...‬ع في م‪...‬ا تعني‪...‬ه بقيمته‪...‬ا الرئيس‪...‬ية ‪ -‬لتق‪...‬ديم‬
‫بصيرة‪/‬معلومات إضافية عن تلك القيمة المحددة‪ .‬والنتيج‪..‬ة هي قائم‪..‬ة من أرب‪..‬ع أو خمس كلم‪..‬ات رئيس‪..‬ية‬
‫تجمل القيم األساسية للمشارك‪.‬‬
‫امنح المجموعة ‪ 7-5‬دقائق لتحديد القيم األساسية في الورق‪..‬ة التالي‪..‬ة‪ .‬بع‪..‬د ذل‪..‬ك‪ ،‬إجعل‪..‬وا الفري‪..‬ق‪ ،‬في‬
‫عقود أو ثالوث‪ ،‬يكمل قيمه الخاصة مستخدما االسئلة المزودة‪ ،‬باالضافة إلى التوسع فيها‪.‬‬
‫كنقطة تعلم إضافية‪ ،‬أجعل كل عضو يحدد واحدا أو إثنين من األشياء التي يمكنه القيام بها لنقل نفسه أكثر‬
‫إلى محاذاة على مدى األسبوع المقبل‪ .‬يمكن ربط ذلك بعمل ش‪..‬ركاء التعلم (راج‪..‬ع العن‪..‬وان "تم‪..‬ارين اإلغالق"‬
‫أعاله)‪.‬‬

‫تنظيم الجلسة‪:‬‬
‫ما هي القيم؟ لماذا هي مهمة؟ (‪ 5‬دقائق)‬ ‫‪.1‬‬
‫عرض توضيحي مع أحد المتطوعين المشاركين (‪ 10‬دقائق)‬ ‫‪.2‬‬
‫تقديم التمرين للمجموعة (دقيقتان)‬ ‫‪.3‬‬
‫العصف الذهني الفردي للقيم (‪ 7‬دقائق)‬ ‫‪.4‬‬
‫تحديد القيم األساسية وخطوات العمل في أزواج ‪ 15 -‬دقيقة لكل شخص (‪ 30‬دقيقة)‬ ‫‪.5‬‬
‫ملخص النشاط (‪ 10‬دقائق)‬ ‫‪.6‬‬
‫تتضمن األسئلة الموجزة التي قد ترغب في طرحها ما يلي‪:‬‬
‫• ماذا وجدت مثيرا لالهتمام أو مفاجئا عن قيمك الرئيسية؟‬
‫• كيف تدعمكم قيمكم في العيش حياة كاملة غنية ومثمرة؟‬
‫• كيف ستحترم قيمك هذا األسبوع؟‬

‫القيم األساسية (ورقة عمل)‬

‫القيمة‪ :‬سلسلة‬ ‫‪.1‬‬

‫الكلمات‪:‬‬

‫اإلجراءات‪:‬‬

‫القيمة‪ :‬سلسلة‬ ‫‪.2‬‬

‫الكلمات‪:‬‬

‫اإلجراءات‪:‬‬
‫‪253‬‬ ‫ملحق‬

‫القيمة‪ :‬سلسلة‬ ‫‪.3‬‬

‫الكلمات‪:‬‬

‫اإلجراءات‪:‬‬

‫القيمة‪ :‬سلسلة‬ ‫‪.4‬‬

‫الكلمات‪:‬‬

‫اإلجراءات‪:‬‬

‫القيمة‪ :‬سلسلة‬ ‫‪.5‬‬

‫الكلمات‪:‬‬

‫اإلجراءات‪:‬‬

‫قيمي — االقتراب من ‪2#‬‬

‫غير محدود‬ ‫حجم المجموعة‪:‬‬

‫أساسي‬ ‫مستوى التيسير‪:‬‬
‫دعم المشاركين في‬ ‫الغرض‪:‬‬
‫أستكشاف قيمهم‬ ‫وقت التحضير‪:‬‬
‫‪ 15‬دقيقة‬ ‫المواد الالزمة‪:‬‬
‫قائمة إختيار القيم بتنسيق‬
‫‪ PDF‬أو ‪ Word‬أو في‬
‫العنصر‬
‫دليل بانت‬

‫التعليمات‪:‬‬
‫يعمل هذا النهج بشكل جيد مع الشكل الظاهري أو قبل العمل قبل المكالمة‪.‬‬
‫تزويد المشاركين بنسخة من قائم‪..‬ة القيم المرجعي‪..‬ة التالي‪..‬ة واألس‪..‬ئلة ذات الص‪..‬لة‪ .‬إجعلهم يكمل‪PP‬ون قائم‪PP‬ة‬
‫مراجعة قبل الجلسة‪ ،‬أو إجعلهم يعملون من خالل هذا عبر اإلنترنت أو دون اتصال لمدة ‪ 20‬دقيقة تقريبا‪.‬‬
‫توفير الوقت ألعضاء المجموعة للقيام بما يلي‪:‬‬

‫ناقشوا ما هي اهم قيمتهم‪.‬‬ ‫•‬

‫كيف يحترمون قيمهم المهمة؟‬ ‫•‬
‫كيف ال يحترمون قيمهم؟‬ ‫•‬
 ‫الزائدة الدودية‬ ‫‪254‬‬

‫ما هو تأثير هذا؟‬ ‫•‬

‫ما هي التغييرات التي يريدون القيام بها؟ ما الذي يتعهدون بتغييره (هذا األسبوع‪/‬الشهر‪/‬ربع‬ ‫•‬
‫السنة)؟‬

‫الجدول ألف ‪ :1-1‬نموذج لتمارين القيم‬

‫(يتم أخذ هذا التمرين من تنسيق ‪ Virtual Retreat‬ويتم االنتهاء منه لمدة ‪ 30-20‬دقيقة‪ :‬عمل القيم‬
‫الفردية)‬
‫ما مدى أهمية هذه القيم بالنسبة لك؟ انعكس على القيم التالية وقم بتصنيفها كقيم عالية أو متوسطة أو‬
‫منخفضة األهمية‪.‬‬
‫منخفض‬ ‫متوسط‬ ‫عالي‬ ‫القيمة‬
‫إنجاز‬
‫التقدم‬
‫مغامرة‬
‫الرصيد‬
‫المنافسة‬
‫اإلبداع‬
‫العدل‬
‫الشهرة‬
‫العائلة‬
‫الحرية المالية‬
‫الصداقة‬
‫الكرم‬
‫الصحة‬
‫االستقالل‬
‫إنفلونس‬
‫نزاهة‬
‫التعلم‬
‫الوالء‬
‫الطبيعة‬
‫ترتيب‬
‫االستقرار‬
‫التنوع‬
‫أخرى‪:‬‬
‫أخرى‪:‬‬
‫‪255‬‬ ‫ملحق‬

‫ما هي أهم خمس قيم لديك؟‬

‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬

‫كيف تنعكس هذه القيم في حياتكم؟‬

‫كيف تنعكس هذه القيم في عملك؟‬

‫فماذا يمكنكم ان تفعلوا إلكرام هذه القيم كامال أكثر؟‬

‫اية قيمة واحدة تركزون أكثر على تكريمها في الشهر التالي؟ فماذا ستفعلون لتحقيق ذلك؟‬
 ‫الزائدة الدودية‬ ‫‪256‬‬

‫‪SWOT‬‬
‫واحد زائد‬ ‫حجم المجموعة‪:‬‬
‫أي‬ ‫مستوى التيسير‪:‬‬
‫الحد األدنى—فقط بحاجة‬ ‫وقت التحضير‪:‬‬
‫إلى قالب ‪ SWOT‬فارغ‬ ‫وقت التيسير‪:‬‬
‫(‪)A1.2‬‬ ‫المواد المطلوبة‪:‬‬
‫من ‪ 10‬إلى ‪ 120‬دقيقة‬
‫قالب ‪ SWOT‬فارغ‬
‫(مضمن في هذا‬
‫الملحق)‬

‫تحليل ‪ SWOT‬هو أداة مفيدة جدا لألفراد والفرق والمنظمات‪ .‬إنها أداة يمكنك إستخدامها لمس‪..‬اعدتك على‬
‫التعرف على العمل والحياة وإنشائها والتخطيط لها‪ .‬والواقع أن قلة من‪..‬ا يكرس‪..‬ون ال‪..‬وقت للنظ‪..‬ر إلى نق‪..‬اط‬
‫ضعفنا (نقاط القوة‪ ،‬والضعف‪ ،‬والفرص‪ ،‬والتهديدات)‪.‬‬
‫يمكن إستخدام هذا التمرين لألشخاص الذين يتحركون من خالل‪:‬‬

‫االنتقال الوظيفي‬ ‫•‬

‫تطوير الفريق‬ ‫•‬
‫تطوير القيادة‬ ‫•‬
‫تطوير األعمال‬ ‫•‬

‫حدد المستوى الذي تعمل عليه ‪ -‬المستوى الفردي أو مستوى الفريق أو المؤسسة‪ ،‬وقم بتوزيع ق‪..‬الب‬
‫‪ SWOT‬إلكماله‪.‬‬
‫سير المشاركين من خالل ‪ SWOT‬موضحا‪" :‬هناك قيمة كبيرة في القيام بالوقت الستكش‪..‬اف البيئ‪..‬ة‬
‫الداخلية والخارجية التي نعمل فيها‪ ،‬ونحن نمضي قدما في (إدراج موضوع ‪ -‬على سبيل المث‪..‬ال‪ ،‬االنتق‪..‬ال‬
‫الوظيفي)"‪.‬‬

‫نقاط القوة والضعف هي تلك األش‪.‬ياء الداخلي‪.‬ة بالنس‪.‬بة لن‪.‬ا ك‪.‬أفراد‪ ،‬ف‪.‬رق‪ ،‬أو منظم‪.‬ات‪ .‬على س‪.‬بيل‬
‫المثال‪ ،‬قد تكون القوة هي مهارات التواصل اللفظي‪ ،‬أو الوضوح فيما يتعلق بالقيم‪ ،‬أو العمل الجماعي‪ .‬قد‬
‫تشمل نقاط الضعف مهارات التنظيم أو التواصل بين اإلدارات‪ .‬كيف هذه مع السياق الذي تعمل فيه‪.‬‬
‫الفرص والتهديدات هي تلك األشياء ال‪..‬تي تق‪..‬ع خ‪..‬ارج نط‪..‬اق األف‪..‬راد والف‪..‬رق والمنظم‪..‬ات‪ .‬بالنس‪..‬بة‬
‫لش‪.‬خص العم‪.‬ل‪ ،‬ق‪.‬د تمث‪.‬ل الف‪.‬رص إتص‪.‬االت عم‪.‬ل جدي‪.‬دة محتمل‪.‬ة‪ ،‬أو تغي‪.‬يرات تش‪.‬ريعية لص‪.‬الحك‪ ،‬أو‬
‫شهادات جديدة‪ .‬في التحول الوظيفي‪ ،‬قد يعني ذلك فتح التمويل الحكومي إلعادة الكوتشينج‪ ،‬صاحب عم‪..‬ل‬
‫جديد ينشئ متجر‪ .‬قد تشمل التهديدات‪ :‬عوامل اقتص‪..‬ادية؛ ض‪..‬رائب حكومي‪..‬ة؛ منافس‪..‬ين معي‪..‬نين؛ أو ق‪..‬وى‬
‫خارجية أخرى قد تشكل "تهديدا ألعمالك أو نفسك‪ ".‬ومرة أخرى‪ ،‬كيفوا هذه االمور لتالئم محيطكم‪.‬‬
‫‪257‬‬ ‫ملحق‬

‫كيفية إستخدام هذا‪:‬‬

‫اطلب من العمالء إكم‪..‬ال ق‪..‬الب ‪ SWOT‬فيم‪..‬ا يتعل‪..‬ق (الج‪..‬دول ‪ )A1.2‬بالقض‪..‬ية قي‪..‬د البحث (على س‪..‬بيل‬
‫المثال‪ ،‬االنتقال الوظيفي‪ ،‬وتطوير األعمال‪ ،‬وتطوير القيادة)‪.‬‬
‫وكمتابعة‪ ،‬إجعلهم يناقشون ما هو مدرج في كل من هذه المجموع‪..‬ات األربع‪..‬ة المختلف‪..‬ة والمه‪..‬ارات‬
‫والموارد التي يمكنهم االستفادة منها للمضي قدما‪.‬‬
‫يمكن أن يتبع هذا التمرين رؤية أو نشاط تخطيط للعمل حيث يتم تذكير العمالء بالتفكير م‪..‬رة أخ‪..‬رى‬
‫في ما يتعلمونه‪.‬‬

‫أسئلة الكوتشينج‪:‬‬
‫ما الذي قد يعيقك لتحقيق هذا الهدف؟‬ ‫•‬
‫ما الذي يمكنك االستفادة منه خالل هذه العملية؟‬ ‫•‬
‫ما المجاالت التي تريد التركيز عليها؟‬ ‫•‬
‫من الذي ستجلبه إلى "فريقك" لتعزيز نقاط قوتك؟‬ ‫•‬

‫عمل اليوميات‬
‫أي‬ ‫حجم المجموعة‪:‬‬
‫متغير‬ ‫الوقت المطلوب‪:‬‬
‫إتاحة الفرصة للعمالء للتفكير‬ ‫الغرض‪:‬‬
‫في قضية‬
‫(على سبيل المثال‪ ،‬تخطيط األعمال والتخطيط السنوي)‬
‫أثناء جلسة العمل‬ ‫متى يمكنك إستخدام هذا‪:‬‬
‫في الفترات الفاصلة بين الجلسات‪،‬‬

‫التعليمات‪:‬‬
‫طرح على العمالء سؤاال أساسيا للتفكير فيه‪ .‬ش‪.‬جع المش‪.‬اركين على الكتاب‪.‬ة في مجلتهم دون رقاب‪.‬ة لف‪.‬ترة‬
‫من الوقت‪.‬‬
‫قد تأخذ األسئلة شكل إستفسارات أو أسئلة عامة‪ ،‬مثل‪:‬‬

‫ماذا تعلمت؟ ماذا أتعلم؟‬ ‫•‬

‫ما هو األكثر أهمية؟‬ ‫•‬
‫ما التغييرات التي أريد القيام بها؟‬ ‫•‬
 ‫الزائدة الدودية‬ ‫‪258‬‬

‫الجدول‪ :A1.2 :‬قالب ‪SWOT‬‬

‫نقاط الضعف‬ ‫نقاط القوة‬

‫اية نقاط ضعف لدي يلزم معالجتها؟‬ ‫ما هي اعظم ممتلكاتي‪ ،‬مواهبي‪ ،‬ونقاط قوتي؟‬

‫التهديدات‪/‬العقبات‬ ‫الفرص‬
‫اية حاالت‪ ،‬إذا تركت دون معالجة‪ ،‬يمكن ان‬ ‫ما هي الموارد واألشخاص والمواقف التي يمكن أن‬
‫تعرقل خططي؟‬ ‫تساعدني على المضي قدما؟‬
‫‪259‬‬ ‫ملحق‬

‫ما التالي؟‬ ‫•‬

‫ما هو الخيار؟‬ ‫•‬
‫ما هو القيم؟‬ ‫•‬
‫ما هي تكلفة ‪ . . .‬؟‬ ‫•‬
‫ما هي تكلفة عدم ‪ . . .‬؟‬ ‫•‬
‫لماذا أفعل؟‬ ‫•‬
‫لماذا ال ‪ . . .‬؟‬ ‫•‬
‫أريد أن أصنع ‪ . . .‬؟‬ ‫•‬
‫أريد التركيز على ‪. . .‬؟‬ ‫•‬

‫التكيف مع البيئة االفتراضية‬

‫خصص وقتا لجلسة عمل تعتمد على الهاتف ليلتقط األشخاص األفكار األولية في يومياتهم أثناء االتصال‪.‬‬
‫وقد يتضمن ذلك إجابات على بعض األسئلة الواردة أعاله‪ ،‬أو خطوات عمل محددة سيتخذونها‪.‬‬
‫ال تنتظر دائما حتى يوقع الناس على طلب الكتابة‪ .‬هناك شيء خ‪.‬اص يع‪.‬زز المجتم‪.‬ع بالكتاب‪.‬ة بينم‪.‬ا‬
‫يبقى جزء من المجموعة على الهاتف‪.‬‬

‫الجدول ألف ‪ :3-1‬ورقة عمل قوة الممارسة‬

‫قوة الممارسة — مارلو نيكيال‪ ،‬نظموا معا‬

‫الغرض‪:‬‬
‫رؤية كيف أن الممارسة تحدث فرقا كبيرا في حياتهم ومدى أهمية أخذ الوقت لترتيب األمور‪.‬‬

‫الوقت‪:‬‬
‫‪ 10‬دقائق‬

‫المواد المطلوبة‪:‬‬
‫نصيحة واحدة من األرقام المجنونة لكل شخص‬ ‫•‬
‫نشرة واحدة من الدائرة بأرقام لكل شخص‬ ‫•‬

‫(تابع)‬
 ‫الزائدة الدودية‬ ‫‪260‬‬

‫التجميع‪:‬‬
‫هذا نشاط يقوم به األفراد‪ ،‬إما شخصيا أو عبر الهاتف‪.‬‬

‫اإلجراء‪:‬‬
‫اطلب من ك‪..‬ل مش‪..‬ارك العث‪..‬ور على ورق‪..‬ة األرق‪..‬ام المجنون‪..‬ة وقلبه‪..‬ا رأس‪..‬ا على عقب‪ .‬وعن‪..‬دما تقول‪..‬ون‬
‫"اذهب‪ "،‬يقلب كل مشارك الرقم ‪ 40-1‬باصبعه‪ .‬بعد ‪ 30‬ثانية‪ ،‬اطلب منهم التوق‪..‬ف وتوثي‪..‬ق ال‪..‬رقم ال‪..‬ذي‬
‫وصلوا إليه‪ .‬قم بهذه العملية مرة أخرى ثالث إلى خمس مرات‪.‬‬
‫وبعد ان تسنح لكم الفرصة لمناقشة االسئلة أدناه‪ ،‬اعطوها الصفحة االخيرة رأسا على عقب وقول‪..‬وا‬
‫"اذهب‪ "،‬ودعوهم يخبرونكم متى انتهوا‪.‬‬

‫أسئلة المناقشة‪:‬‬
‫فكيف شعرتم بفعل ذلك؟‬ ‫•‬
‫كيف ينطبق هذا على تنظيم ورقتك؟ حياتك؟‬ ‫•‬
‫كيف كنت تتحدث مع نفسك بينما كنت تفعل هذا؟‬ ‫•‬
‫كيف عكس هذا النشاط شعورك حيال ممارسة شيء ما؟‬ ‫•‬
‫كيف ستقتربون من التنظيم؟‬ ‫•‬
‫ما هي أهدافك من هذا النشاط؟‬ ‫•‬

‫بعد ورقة العمل الدائرية‪:‬‬

‫كيف كان شعورك حيال تتبع هذه األرقام؟‬ ‫•‬

‫ما هو الفرق األكبر؟‬ ‫•‬
‫ما هي أهدافك من هذا النشاط؟‬ ‫•‬

‫النقاط الرئيسية‪:‬‬
‫األرقام المجنونة قد تمثل حياتنا من كوننا مشغولين بالجنون‪ ،‬ال نعرف أين هي األشياء‪،‬‬ ‫‪.1‬‬
‫نفقد المسار‪ ،‬ونشعر باإلنهاك‪.‬‬
‫عندما نأخذ وقتا لترتيب األشياء‪ ،‬تصبح الحياة س‪..‬هلة‪ ،‬وستش‪..‬عر ب‪..‬أن ل‪..‬دينا المزي‪..‬د من ال‪..‬وقت‬ ‫‪.2‬‬
‫والطاقة (إذا كانت األرقام تمثل س‪.‬اعات في يومن‪.‬ا‪ ،‬الح‪.‬ظ أن هن‪.‬اك ‪ 27‬على ال‪.‬دائرة للتعب‪.‬ير‬
‫عن هذا)‪.‬‬
‫تمثل الدائرة أو "‪ "O‬أهمية أن تكون "منظما"‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫المهمة‪:‬‬
‫انتبه لكيفية اقترابك من تعلم شيء جديد والرسائل التي تقولها لنفسك‪.‬‬
‫‪261‬‬ ‫ملحق‬

‫الخيارات‪:‬‬
‫يمكنك االنتظار حتى تقدم نشرة الدائرة حتى بعد الجلسة أو الجلسة التالية أو حتى أسابيع لتعزيز‬
‫النشاط‪.‬‬

‫ورقة األرقام المجنونة‬

‫(تابع)‬
 ‫الزائدة الدودية‬ ‫‪262‬‬

‫‪43‬‬ ‫‪2 1 27‬‬ ‫‪26‬‬

‫‪5‬‬ ‫‪25‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪24‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪23‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪22‬‬
‫‪9‬‬ ‫‪21‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪11‬‬ ‫‪19‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪18‬‬
‫‪13‬‬
‫‪14‬‬ ‫‪15 16‬‬ ‫‪17‬‬

‫دوار اإلغالق‬
‫أقل من ‪30‬‬ ‫حجم المجموعة‪:‬‬
‫من ‪ 5‬إلى ‪ 15‬دقيقة (حسب حجم المجموعة)‬ ‫الوقت المطلوب‪:‬‬
‫لتوفير إغالق فموي سريع لنهاية اليوم أو نهايته‬ ‫الغرض‪:‬‬
‫من برنامج‬
‫بال‬ ‫المواد المطلوبة‪:‬‬

‫التعليمات‪:‬‬
‫هذا التمرين هو نشاط إغالق سريع‪ ،‬والذي يوفر لكل مشارك الفرصة لمشاركة شفويا مع المجموعة كيف‬
‫وجدوا اليوم أو البرنامج‪.‬‬
‫تتم دعوة المشاركين لمشاركة كلمات موجزة قليلة مع بقية الفريق‪.‬‬
‫ويمكن تنظيم ذلك بأسئلة‪ ،‬مثل‪:‬‬

‫وأدعو كل واحد منكم إلى قول كلمة واحدة حول شعورك نتيجة جلسة اليوم‪.‬‬
‫وأود أن أدعو كل واحد منكم إلى تبادل رؤية جديدة مهمة واحدة تنهمكون منها نتيجة لجلسة اليوم‪.‬‬
‫ما هي خطوة العمل الوحيدة التي ستتخذها نتيجة لجلسة اليوم؟‬
‫وأدعو كل واحد منكم إلى االشتراك في إحتفال واحد نتيجة لهذا البرنامج‪.‬‬

‫ان االسئلة ال نهاية لها — اصنعوا انتم بأنفسكم ألقصى تأثير!‬

‫‪263‬‬ ‫ملحق‬

‫لتسهيل عملية التيسير‪ ،‬قد ترغب في أن يجلس‪/‬يقف الجميع في دائرة‪ ،‬وأن يكون لديك بداية طوعية‪،‬‬
‫إما أن تكون باتجاه عقارب الساعة أو عكس عقارب الساعة من هناك‪.‬‬

‫التكيف مع البيئة االفتراضية‬

‫أجعل الناس يفحصون وفقا للمكان الذي يجلسون فيه حول الطاولة االفتراضية‪.‬‬

‫من الميدان‪:‬‬
‫وجهات نظر أخرى حول التمارين‬
‫ما هي التمارين المفضلة لديك التي تستخدمها مع زبائن الكوتشينج الجماعي؟‬

‫ريتا وايس‪:‬‬
‫أستخدم تقييم القرص لتحديد القيادة المفضلة وأنماط التواص‪..‬ل‪ .‬عن‪..‬دما يتع‪..‬رف الن‪..‬اس على أس‪..‬اليبهم‬
‫ويفهمون األنماط األخرى‪ ،‬أقسمهم إلى مجموعات حسب األسلوب وأجعلهم يقدمون إلى المجموعات‬
‫األخرى‪:‬‬

‫سمات أسلوبي‬ ‫•‬

‫كيف تؤثر في أسلوبي — ما ينجح‪ ،‬ما يحبطني‬ ‫•‬
‫كيف أفضل العمل مع اآلخرين‬ ‫•‬

‫فيكتوريا فيتس ميلغريم‪ ،‬لجنة حماية الصحفيين‪:‬‬

‫أود أن أستخدم التصور الذاتي المستقبلي الذي يتبعه مقدمات ومشاركة من قبل المشاركين ح‪..‬ول من‬
‫سيصبحون‪ .‬في مقطع عن الغريملينز‪ ،‬أود أن أجعل ك‪..‬ل عض‪..‬و من أعض‪..‬اء المجموع‪..‬ة يلعب دوره‬
‫في وضع معين يواجهه‪.‬‬
‫وهناك تمرين آخر أستخدمه يتضمن إستخدام ورق الجزار‪ .‬بينما نسير‪ ،‬أوقف المجموع‪..‬ة في ج‪..‬زء‬
‫معين من الطريق‪ .‬وأنا أقف في دائرة‪ ،‬وأطلب من المشاركين أن يخرجوا ورقتهم‪ ،‬وأن يسحبوا عالماتهم‬
‫ويرسموا حجم حياتهم‪ .‬بعد أن يرسم الجميع شكل أجس‪..‬امهم‪ ،‬يعمل‪..‬ون بش‪..‬كل ثن‪..‬ائي ويك‪..‬ون ل‪..‬ديهم ش‪..‬ريك‬
‫مستلق على الورق‪ .‬إنه ألمر مدهش حقا أن نرى أن األجساد التي يتم رسمها‪ ،‬بشكل ع‪..‬ام‪ ،‬أص‪..‬غر بكث‪..‬ير‬
‫من الحياة الحقيقية‪ .‬وهذا يصبح عندئذ إستعارة حقيقية وممكننة جدا‪ .‬غالبا ما أس‪.‬أل أس‪.‬ئلة مث‪.‬ل‪ :‬أين ت‪.‬رى‬
‫نفسك صغيرا؟ أين أنت صغيرة؟ وكأخذ بعيدا‪ ،‬يغادر المشاركون ومعهم الورقة واالستفسارات‪.‬‬
 ‫الزائدة الدودية‬ ‫‪264‬‬

‫هايدي مايكلز‪:CPCC ،‬‬

‫عجلة الحياة ‪ -‬هي تأثير فوري وسهل‪ .‬إنها تجعل األمور تتحرك‪ .‬كما أستخدمت دوالب القيادة ال‪..‬ذي‬
‫صنعته الكوتشينج الرياضي‪ .‬قمت بعجلة تمثل الجوانب المختلف‪..‬ة الكوتش‪..‬ينج العقلي‪( .‬لمجموع‪..‬ة من‬
‫العبي البيسبول ومجموعة أخرى من العبي الكرة اللينة‪).‬‬

‫جيل ماكفادين‪ ،‬لجنة االتصاالت المركزية‪:‬‬

‫تخصصي هو البحث عن عم‪..‬ل‪ .‬بع‪..‬د ش‪..‬رح ه‪..‬ذه التقني‪..‬ة وإعط‪..‬اء أمثل‪..‬ة لإلجاب‪..‬ة عن أس‪..‬ئلة المقابل‪..‬ة‬
‫السلوكية‪ ،‬أصبح لدي مشاركون يمارسون‪ .‬عادة ما يكون لدي جواب من أحد المتطوعين على قائمة‬
‫األسئلة المعدة‪ .‬وأطلب من الحاضرين اآلخرين أن يص‪..‬غوا بانتب‪..‬اه ثم أس‪..‬أل‪" :‬م‪..‬اذا نع‪..‬رف عن ه‪..‬ذه‬
‫المرأة أو ماذا يعجبنا به‪.‬ا بس‪.‬بب إجابته‪.‬ا؟ "‪ .‬دائم‪.‬ا م‪.‬ا أج‪.‬د ش‪.‬يئا يجع‪.‬ل الش‪.‬خص يب‪.‬دو جي‪.‬دا وذل‪.‬ك‬
‫الش‪..‬خص يتألأل‪ .‬كم‪..‬ا أن‪..‬ه يقل‪..‬ل من الخ‪..‬وف في اآلخ‪..‬رين‪ .‬فه‪..‬و يع‪..‬دهم للنج‪..‬اح‪ .‬الض‪..‬غط على النفس‬
‫لالعتراف ‪ -‬يوفر التمرين فرصة لكل عضو ليتم االع‪..‬تراف ب‪..‬ه ثم االع‪..‬تراف ب‪..‬اآلخرين‪ .‬كم‪..‬ا أن‪..‬ني‬
‫أحب حقا إستخدام التصور الذاتي المستقبلي واستخدام ذروة الخبرة لتعليم السير الذاتية‪.‬‬

‫مورين كالرك‪ ،‬مجموعة المخططات‪:‬‬

‫إنشاء مجتمع‬
‫الهدف‪ :‬إنشاء مجتمع تعليمي وتص‪.‬ور الت‪.‬وازن المث‪.‬الي في حي‪.‬اة العم‪..‬ل‪/‬القائ‪.‬د المث‪.‬الي‪/‬األم العامل‪.‬ة‬
‫المثالية (التي تعتمد على المجموعة)‪ .‬لفهم التوازن بين العمل والحياة والمعضلة الشخصية ومعضلة‬
‫معدل الشركات من خالل الصورة الكاملة‪ ،‬تعرف على التحديات والتعاريف الخاصة بهذه األدوار‬

‫التعلم‪ :‬أكمل نشاط‪/‬قراءة الدورة الكوتشينجية وشارك في مناقشة جماعية بدأها ميسر المجموعة‪.‬‬

‫مثال‬
‫وفيما نجتمع كمجموعة‪ ،‬من المهم أن ندرك أننا ننشئ مجتمع‪..‬ا ‪ -‬مجتم‪..‬ع من المتعلمين يتعلم‪..‬ون‪ .‬في‬
‫مجتم‪..‬ع التعلم‪ ،‬يق‪..‬در المتعلم‪..‬ون مع‪..‬ا نق‪..‬اط الق‪..‬وة ل‪..‬دى جمي‪..‬ع المش‪..‬اركين ويح‪..‬ترمون االهتمام‪..‬ات‬
‫والقدرات واللغات والخلفيات‪ .‬من خالل‬
‫‪265‬‬ ‫ملحق‬

‫إنشاء مجتمع التعلم لدينا في دورة ‪ ،XYZ‬س‪..‬نتحول في بعض األحي‪..‬ان بين خب‪..‬ير‪ ،‬مس‪..‬تمع‪ ،‬وداعم‪،‬‬
‫تعلم من بعضنا البعض‪ .‬بينما يتطور مجتمعنا‪ ،‬س‪.‬نتعلم كي‪.‬ف نث‪.‬ق ونحتف‪.‬ل ببعض‪.‬نا البعض‪ ،‬ونخل‪.‬ق‬
‫مكانا آمنا نكون فيه ما نحتاج أن نكون عليه بينما نخلق مسارات جدي‪.‬دة نح‪.‬و حياتن‪.‬ا المرغوب‪.‬ة ال‪.‬تي‬
‫نشهد فيها توازنا‪.‬‬

‫يتم ط‪..‬رح سلس‪..‬لة من أس‪..‬ئلة التفك‪..‬ير ويحض‪..‬ر األعض‪..‬اء إلى المجموع‪..‬ة ويب‪..‬دؤون في تب‪..‬ادل‬
‫إجاباتهم‪.‬‬

‫دينا كولبرت‪ ،‬لجنة حماية المستهلك‪ ،‬مركز أبحاث الفضاء‪:‬‬

‫رسم كوكبة ورقية جماعية من "ما هو عليه الفري‪..‬ق حالي‪..‬ا" كم‪..‬ا إخت‪..‬بروه خالل االجتم‪..‬اع األول‪ .‬ثم‬
‫اطلب منهم ان يرسموا كوكبة ثانية مما "يرغبون في رؤيته يحدث للفريق‪ ".‬يرسلونها لي وأنا أحتفظ‬
‫بها‪ .‬وفي نهاية التجربة الجماعية‪ ،‬أكرر التم‪..‬رين وأطلب منهم إرس‪..‬اله إلى م‪..‬رة أخ‪..‬رى‪ .‬وأض‪..‬ع كال‬
‫النسختين معا‪ ،‬وأعمل نسخا منها‪ ،‬ثم أرسل إلى الجميع حتى نتمكن من االطالع على ما يختبرونه أو‬
‫ما كانوا يعيشونه عندما يرون مواقع البناء الخاصة ببعضهم البعض‪.‬‬

‫آن ديتون‪ ،‬دكتوراه‪:‬‬

‫عرض مقنع‪ ،‬وال ممارسة قوية‪ .‬تمرين آخر أود إستخدامه ه‪.‬و "خ‪.‬ط الرحل‪.‬ة" أو م‪.‬ا ش‪.‬ابه ذل‪.‬ك من‬
‫تمارين الحياة وتمارين المشاركة‪.‬‬

‫جينجر كوكرهام‪ ،‬م‪.‬ك‪:‬‬

‫إن الهدايا التي أراها فيك هي تمرين رائع أستخدمه بعد إجتماع مجموعة لمدة ستة أشهر تقريبا‪ .‬إنه‬
‫تأكيد قوي على نقاط القوة والقيمة الشخصية التي يظهرها كل عضو في المجموعة‪.‬‬

‫ماري آلن‪:‬‬
‫المرئيات‪ :‬دعوة المشاركين إلى تجربة السالم الداخلي‪.‬‬

‫ايفا ڠريڠوري‪ ،‬من لجنة العناية المركزية‪:‬‬

‫ما لعبة ‪ If-Up‬و ‪The Focus Track‬؟ لعبة ماذا لو‪-‬أب تخرجك من واقعك الحالي لما هو ممكن‬
‫وتفتح األبواب للمزيد‪ .‬ويقوم برنامج ‪ Focus Track‬بإخراجهم من مقاعدهم ليتمكن‪..‬وا من الحرك‪..‬ة‬
‫البدنية ومن تجربة ما يحدث‪.‬‬
 ‫الزائدة الدودية‬ ‫‪266‬‬

‫الجدول ألف ‪ :4-1‬نموذج لتطوير التمارين الخاصة بك‬

‫حجم المجموعة‪:‬‬
‫الوقت المطلوب‪:‬‬
‫الغرض‪:‬‬

‫المواد المطلوبة‪:‬‬

‫االستعداد‪:‬‬

‫التعليمات‬

‫إضافة انحراف‪ ...‬جعله افتراضيا (اعتبارات المالحظة للبيئة االفتراضية)‬

 ‫مالحظات نهائية‬

‫الفصل األول‬
‫ك ب ج‪" .‬دراسة الكوتشينج العالمية لالتحاد الدولي لاللكوتشين‪ ،‬موجز تنفيذي"‪ .‬عام ‪.2008‬‬ ‫‪.1‬‬
‫‪.KPMG، 2007، p. 2‬‬
‫المرجع نفسه‪ ،‬الصفحة ‪.6‬‬ ‫‪.2‬‬
‫‪" ،ASTD‬تقرير حالة الصناعة ‪ ،"2008‬اإلسكندرية‪.ASTD Press، 2008 :‬‬ ‫‪.3‬‬
‫المعهد الجوي‪" .‬التوجيه التنفيذي للمجموعة‪ :‬الدراسة االستقصائية العالمية لعام ‪Air ."2008‬‬ ‫‪.4‬‬
‫‪ ،Institute، 2009‬ص ‪.10‬‬
‫() المرجع نفسه‪ ،‬الصفحة ‪.13‬‬ ‫‪.5‬‬
‫() المرجع نفسه‪ ،‬الصفحة ‪.3‬‬ ‫‪.6‬‬
‫ساكس‪ ،‬روبرت ر‪ ،.‬وهاكون‪ ،‬روبرت ر‪ .‬إدارة األداء من خالل الكوتشينج والتطوير‪ .‬تورنتو‪:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫طومسون نيلسون‪ .2004 ،‬صفحة ‪.5‬‬
‫بنتلي‪ ،‬تريفور‪ .‬التيسير — تزويد فرص التعلم‪ )( .‬شركة ماكغرو هيل‪ ،1995 ،‬كما ورد في‬ ‫‪.8‬‬
‫‪ Donald V. McCain‬و ‪Deborah D. Tobey، Facilitation Skills Training،‬‬
‫‪.ASTD Press، 2007، p. ix‬‬
‫() هيرون (‪ ،)1989‬كما أش‪..‬ير إلي‪..‬ه في ‪Joanne Knight and Warren Scott، Co-‬‬ ‫‪.9‬‬
‫‪Facilitation: A Practical Guide to Using Partnerships in Facilitation،‬‬
‫‪ ،Kogan Page Ltd.، 1997‬الصفحة ‪.8‬‬
‫() )‪ ،Spinks، T. and Clements، P. (1993‬حسبما أشير إليه في ‪Knight and Scott،‬‬ ‫‪.10‬‬
‫‪،Co-Facilitation: A Practical Guide to Using Partnerships in Facilitation‬‬
‫الصفحة ‪.8‬‬
‫بينز‪ ،‬إنغريد‪ .‬تسهيل مع سهولة! دليل خطوة بخطوة مع أوراق عمل قابلة للتخصيص على‬ ‫‪.11‬‬
‫قرص مضغوط‪.Josey-Bass، 2000، p. 28 .‬‬
‫بينز (‪)2000‬‬ ‫‪.12‬‬
‫‪ .Rothwell، William J. Adult Learning Basics‬اإلسكندرية‪ASTD Press، :‬‬ ‫‪.13‬‬
‫‪ ،2008‬ص ‪.122-121‬‬
 ‫مالحظات نهائية‬ ‫‪268‬‬

‫االتحاد الدولي لاللكوتشين‪" .‬دراسة العمالء الكوتشين العالمية في مركز الكوتشينج الدولي‪،‬‬ ‫‪.14‬‬
‫موجز تنفيذي"‪ .‬االتحاد الدولي لاللكوتشين‪ ،‬أبريل ‪.2009‬‬

‫الفصل الثاني‬
‫بولت‪ ،‬جيم‪ .‬اطلع عليه بتاريخ ‪ 13‬نوفمبر ‪ .2013‬الوسيط |تاريخ الوصول= تم تجاهله (مس‪..‬اعدة)؛‬ ‫‪.1‬‬
‫الوسيط |المسار= تم تجاهله (مساعدة)؛ الوسيط |العنوان= تم تجاهله (مساعدة)؛ الوسيط |العن‪..‬وان=‬
‫تم تجاهله (مساعدة) "‪The Fad that Won’t Go Away،" Fast Company، July 8،‬‬
‫‪2008.‬‬ ‫‪www.fastcompany.com/resources/learning/bolt/041006.html‬‬
‫)‪.(accessed July 28، 2009‬‬
‫كوكيرهام‪ ،‬جينجر‪ ،‬وميتش‪ ،‬د‪ .‬ج‪" .‬التوس‪..‬ع‪ :‬زي‪..‬ادة فوائ‪..‬د الكوتش‪..‬ينج للمجموع‪..‬ات والف‪..‬رق‪"،‬‬ ‫‪.2‬‬
‫االختيار — مجلة الكوتشين المحترفين ‪ :)2009( 6‬رقم ‪.32-4:29‬‬
‫برود‪ ،‬ماري ل‪" .‬ما وراء نقل الكوتشينج‪ :‬نظم المشاركة لدعم األداء‪ ".‬المؤتمر السنوي للجنة‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫‪ 8‬نوفمبر ‪.2006‬‬

‫ماكغفرن‪ ،‬جوي‪ ،‬ليندمان‪ ،‬مايكل‪ ،‬فيرغارا‪ ،‬مونيكا‪ ،‬ميرفي‪ ،‬ستايس‪.‬ي‪ ،‬ب‪.‬اركر‪ ،‬لين‪.‬دا‪ ،‬ووارينفل‪.‬تز‪،‬‬ ‫‪.4‬‬
‫رودني‪" .‬تعظيم ت‪..‬أثير الكوتش‪..‬ينج التنفي‪..‬ذي‪ :‬التغي‪..‬ير الس‪..‬لوكي‪ ،‬والنت‪..‬ائج التنظيمي‪..‬ة‪ ،‬والعائ‪..‬د على‬
‫االستثمار"‪ .‬إستعراض مانشستر‪ :‬مجلة لألشخاص والمنظمات التي تمر بمرحلة انتقالية‪( 6 .‬‬
‫‪ )2001‬إعادة الطباعة‪ .‬رقم ‪.1:1‬‬
‫االتحاد الدولي لاللكوتشين‪" .‬دراسة العمالء الكوتشين العالمية في مركز الكوتشينج الدولي‪،‬‬ ‫‪.5‬‬
‫موجز تنفيذي"‪ .‬االتحاد الدولي لاللكوتشين‪ ،‬أبريل ‪.2009‬‬
‫م‪..‬اكغفرن‪ ،‬ج‪..‬وي‪ ،‬وآخ‪..‬رون‪" .‬تعظيم ت‪..‬أثير الك‪..‬وتش التنفي‪..‬ذي‪ :‬التغي‪..‬ير الس‪..‬لوكي‪ ،‬والنت‪..‬ائج‬ ‫‪.6‬‬
‫التنظيمية‪ ،‬والعائد على االستثمار‪".‬‬
‫() المرجع نفسه‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫كارلينر‪ ،‬ساول‪ .‬أساسيات تصميم الكوتشينج‪ .‬اإلسكندرية‪ ،ASTD Press، 2003 :‬ص ‪.46‬‬ ‫‪.8‬‬
‫كالرك‪ ،‬مورين‪" .‬الترحيب بالعافية"‪ .‬الفوائد لكندا‪ .‬شباط‪/‬فبراير ‪.2009‬‬ ‫‪.9‬‬
‫‪ ،www.benefitscanada.com‬الصفحة ‪.49‬‬
‫بييك‪ ،‬إلين‪ .‬االزدهار من خالل التغيير‪ :‬الدليل العملي للقائد‬ ‫‪.10‬‬
‫تغيير إتقان‪ .‬اإلسكندرية‪ ،ASTD Press، 2007 :‬ص ‪.10-9‬‬
‫تيرنر‪ ،‬إف‪ .‬دكتور في الطب تحديث الرئيس التنفيذي‪ )2001( .‬مقتبس في‪:‬‬ ‫‪.11‬‬
‫‪( http://www.certi‬تم‬ ‫‪fiedcoachesfederation.com/testimonials.html‬‬
‫الوصول إليها في ‪ 8‬سبتمبر ‪.)2009‬‬
‫من تيرنر‪ ،‬إف‪ ،‬دكتوراه اطلع عليه بتاريخ ‪ 11‬مايو ‪CEO Refresher، 2001 as" .2011‬‬ ‫‪.12‬‬
‫‪."anotated http://www. coaches-learning-center.com/clc_Resources.htm‬‬
‫برود‪ ،‬ماري ل‪" .‬ما وراء نقل الكوتشينج‪ :‬نظم المشاركة لدعم األداء‪ ".‬المؤتمر السنوي للجنة‪8 .‬‬ ‫‪.13‬‬
‫نوفمبر ‪.2006‬‬
‫‪269‬‬ ‫مالحظات نهائية‬

‫فيداكوفيك‪ ،‬جيم‪ .‬الكوتشين في الحركة‪ :‬خلق بيئة التعلم التي تركز على المشاركين‪)( .‬‬ ‫‪.14‬‬
‫‪ ،AMACOM، 2000‬الصفحة ‪.25‬‬

‫الفصل الثالث‬
‫جوبلن‪ ،‬لورين‪" .‬حول تعريف التعليم التجريبي‪ ".‬نظرية التعليم التجريبي‪ .‬كتب ‪3rd‬‬ ‫‪.1‬‬
‫‪ .Warren، Karen، Sakots، Mitchell، and Hunt Jr.، Jasper S‬جمعية التعليم‬
‫التجريبي‪.1995 ،‬‬
‫يمكن أيضا تمثيل نماذج تعليم البالغين كنموذج من أربع مراحل (‪ :ERGA‬التجرب‪..‬ة‪ ،‬التفك‪..‬ير‪،‬‬ ‫‪.2‬‬
‫التعميم ‪ -‬رؤية كيف أنها تتالئم مع سياقات أوسع‪ ،‬وغالب‪..‬ا م‪..‬ا تع‪..‬رف باس‪..‬م ‪ !AHA‬لحظ‪..‬ة—‬
‫وتطبيق)‪.‬‬
‫توكم‪..‬ان‪ ،‬ب‪..‬روس‪ ،‬وجنس‪..‬ن‪ ،‬م‪..‬اري آن س‪..‬ي‪" .‬إع‪..‬ادة النظ‪..‬ر في مراح‪..‬ل تط‪..‬وير المجموع‪..‬ات‬ ‫‪.3‬‬
‫الصغيرة‪ ".‬إدارة المجموعة والمؤسسات‪ )1977( 2 .‬رقم ‪.427-4:419‬‬
‫راسل‪ ،‬ل‪.‬و‪" .‬التعلم الس‪.‬ريع" في س‪.‬اندرز‪ ،‬إيث‪.‬ان جي‪.‬ه‪ ،‬وثياغ‪.‬ا راج‪.‬ان "تي‪.‬اجي"‪ ،‬سيفاس‪.‬يالم‪،‬‬ ‫‪.4‬‬
‫خرائط التدخل في األداء‪ 36 :‬إستراتيجية لحل مشاكل منظمتك‪ .‬اإلسكندرية‪ASTD :‬‬
‫‪.Press، 2001، pp. 5-16‬‬
‫‪nd‬‬
‫كرانتون‪ ،‬باتريشيا‪ .‬إرشادات التخطيط للمتعلمين البالغين‪. Toronto: Wall and 2 .‬‬ ‫‪.5‬‬
‫‪.Emerson Inc.، 2000، p. 10‬‬
‫() المرجع نفسه‪ ،‬الصفحة ‪.10‬‬ ‫‪.6‬‬

‫الفصل الرابع‬
‫المعهد الجوي‪" .‬التوجيه التنفيذي للمجموعة‪ :‬الدراسة االستقصائية العالمية لعام ‪Air ."2008‬‬ ‫‪.1‬‬
‫‪.Institute، 2009‬‬

‫الفصل الخامس‬
‫كارلينر‪ ،‬ساول‪ .‬أساسيات تصميم الكوتشينج‪ .‬اإلسكندرية‪ ،ASTD Press، 2003 :‬ص ‪.33‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ومن المثير لالهتمام أن العديد من الكوتشين سوف يختارون تحديد ما بين جلس‪..‬ة إلى ثالث جلس‪..‬ات‬ ‫‪.2‬‬
‫بشكل أكثر اكتماال‪ ،‬وترك مساحة "للبناء كلما تقدمت"‪ .‬وأنا شخصيا ب‪..‬نيت ع‪..‬ددا من ال‪..‬برامج به‪..‬ذه‬
‫الطريقة‪ ،‬كما فعل الكوتش إيفا جريجوري‪ ،‬الذي سنلتقي به في أحد أقسام "في دائرة الضوء"‪.‬‬
‫كارلينر‪ ،‬ساول‪ .‬أساسيات تصميم الكوتشينج‪ .‬اإلسكندرية‪ ،ASTD Press، 2003 :‬ص ‪.28‬‬ ‫‪.3‬‬
 ‫مالحظات نهائية‬ ‫‪270‬‬

‫الفصل السادس‬
‫االتحاد الدولي لاللكوتشين‪" .‬دراسة العمالء الكوتشين العالمية في مركز الكوتشينج الدولي‪،‬‬ ‫‪.1‬‬
‫موجز تنفيذي"‪ .‬االتحاد الدولي لاللكوتشين‪ ،‬أبريل ‪.2009‬‬
‫بصمة الكربون‪ :‬يعرف ‪ www.CarbonFootprint.com‬بصمة الكربون على أنها "مقياس‬ ‫‪.2‬‬
‫ألثر أنشطتنا على البيئة‪ ،‬وال سيما تغير المناخ‪ .‬إنها تتعلق بكمية غ‪..‬ازات االحتب‪..‬اس الح‪..‬راري‬
‫التي تنتجها حياتنا اليومي‪.‬ة من خالل ح‪.‬رق الوق‪.‬ود الحف‪.‬ري للحص‪.‬ول على الكهرب‪.‬اء والتدفئ‪.‬ة‬
‫والنقل‪ ،‬إلخ‪.‬‬
‫"ان البصمة الكربونية هي مقياس لكل غازات الدفيئة ال‪.‬تي ننتجه‪.‬ا افرادي‪.‬ا وله‪.‬ا وح‪.‬دات‬
‫من أطنان (أو كيلوڠرام) من مكافئ ثاني اكسيد الكربون‪".‬‬
‫االتحاد الدولي لاللكوتشين‪" .‬دراسة العمالء الكوتشين العالمية في مركز الكوتشينج الدولي‪ ،‬م‪..‬وجز‬ ‫‪.3‬‬
‫تنفيذي"‪ .‬االتحاد الدولي لاللكوتشين‪ ،‬نيسان‪/‬أبريل ‪ ،2009‬الصفحة السابعة‪.‬‬
‫هوغيت وكوربيت‪ )( .‬الكوتشينج بسيط وفعال على اإلنترنت‪ ،‬الصفحة ‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬
‫() المرجع نفسه‪ ،‬الصفحة ‪.3‬‬ ‫‪.5‬‬
‫يونغ‪ ،‬جوليا‪ .‬ستة عوامل نجاح حاسمة إلدارة إجتماع افتراضي ناجح‪ .‬من ‪Facilitate.com.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫)‪.www.facilitate.com (2009‬‬
‫‪Rothwell، William J. Adult Learning Basics. Alexandria: ASTD Press،‬‬ ‫‪.7‬‬
‫‪.2008، pp. 123، 125‬‬
‫ريس‪ ،‬فران‪ .‬دليل التميز للميسر‪ :‬مساعدة الناس على العمل معا بشكل خالق ومنتج‪.‬‬ ‫‪.8‬‬
‫‪ ،Pfeiffer، 1998‬ص ‪.342‬‬
‫بيلي ومارجريت ولويتكيهانس والرا‪" .‬عشرة نصائح رائعة لتسهيل فرق التعلم االفتراضية‪ :‬التعليم‬ ‫‪.9‬‬
‫عن بعد‪ ".98 ،‬الم‪..‬ؤتمر الس‪..‬نوي ح‪..‬ول الت‪..‬دريس والتعلم عن بع‪..‬د‪ .‬ماديس‪..‬ون‪ ،‬وي‪ 7-5 .‬أغس‪..‬طس‬
‫‪.1998‬‬
‫تتضمن األسئلة التي أميل إلى إستخدامها في نهاية الجلسة ما ال‪.‬ذي نجح بش‪.‬كل جي‪.‬د؟ م‪..‬ا ال‪.‬ذي‬ ‫‪.10‬‬
‫تأخذه؟ ما الذي يجب أن نفعله بشكل مختلف في المرة القادمة؟ أترك ما يقرب من ‪ 5‬دق‪..‬ائق في‬
‫نهاي‪..‬ة ك‪..‬ل مكالم‪..‬ة للس‪..‬ماح لس‪..‬راويل المش‪..‬اركين ب‪..‬الخروج‪ ،‬وتحدي‪..‬د أي التزام‪..‬ات لألس‪..‬بوع‪،‬‬
‫واإلجابة على كل من هذه األسئلة‪ .‬وأود أن أسمع من ك‪..‬ل مش‪..‬ارك في نهاي‪..‬ة المكالم‪..‬ة‪ ،‬ول‪..‬ذلك‬
‫أعدل هذا اإلطار الزمني وفقا لذلك‪.‬‬

‫الفصل الثامن‬
‫ستراكر‪ ،‬ديفيد‪" .‬الميزات والفوائد‪http://changingminds.org/ ".‬‬ ‫‪.1‬‬
‫‪.disciplines/sales/articles/features_benefits.htm‬‬
‫آالن‪ ،‬ماري وغريغوري‪ ،‬إيفا‪" .‬لي يأتي امامي‪Choice—The Maga zine for ".‬‬ ‫‪.2‬‬
‫‪.Professional Coaches 7 (2009): no. 2:19‬‬
‫‪271‬‬ ‫مالحظات نهائية‬

‫"‪Next Century Media، Inc. "Consumer Education Producing High ROI.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫)‪ (2006‬من ألبرز‪ ،‬جودي‪" .‬عندما ين‪..‬دمج التس‪..‬ويق م‪..‬ع التعلم‪ ،‬ي‪..‬ربح العمالء‪T and D ".‬‬
‫‪.Magazine، June 2009، pp. 72-74‬‬

‫الفصل التاسع‬
‫كارلينر‪ ،‬ساول‪ .‬أساسيات تصميم الكوتشينج‪ ،Alexandria: ASTD Press، 2003 .‬صفحة ‪.147‬‬ ‫‪.1‬‬

‫الفصل العاشر‬
‫)‪" .Swanson، R. A.، and Falkman، S. K. (1997‬مشاكل وحلول تقديم الكوتشينج‪:‬‬ ‫‪.1‬‬
‫تحدي‪..‬د مش‪..‬اكل الكوتش‪..‬ي المبت‪..‬دئين وحل‪..‬ول الكوتش‪..‬ي الخ‪..‬براء‪Human Resource ".‬‬
‫‪.Development Quarterly 8 (1997)، pp. 305-314‬‬
‫المعهد الجوي‪" .‬التوجيه التنفيذي للمجموعة‪ :‬الدراسة االستقصائية العالمية لعام ‪Air ."2008‬‬ ‫‪.2‬‬
‫‪.Institute، 2009، pp. 34‬‬
 ‫الموارد الموصى بها‬

‫الفصل األول‬
‫‪" ،ASTD‬تقرير حالة الصناعة ‪ ،"2008‬اإلسكندرية‪.ASTD Press، 2008 :‬‬
‫كوكيره‪..‬ام‪ ،‬جينج‪..‬ر‪ ،‬وميتش‪ ،‬د‪ .‬ج‪" .‬التوس‪..‬ع‪ :‬توس‪..‬يع نط‪..‬اق فوائ‪..‬د الكوتش‪..‬ينج للمجموع‪..‬ات والف‪..‬رق‪"،‬‬
‫االختيار — مجلة الكوتشين المحترفين ‪ :)2009( 6‬رقم ‪.32-4:29‬‬

‫الفصل الثالث‬
‫المؤسسات ذات الموارد اإلضافية‪:‬‬
‫‪ :www.astd.org‬لدى ‪ ASTD‬مجموعة واسعة من الموارد والبرامج والمتجر عبر اإلن‪..‬ترنت ال‪..‬تي ق‪..‬د‬
‫تكون ذات أهمية لاللكوتشين الذين يبحثون عن تمارين جديدة‪ ،‬والتطوير المهني (بم‪..‬ا في ذل‪..‬ك الكوتش‪..‬ينج‬
‫التسهيلي)‪ ،‬وغيرها من الموارد‪ .‬تدير ‪ ASTD‬فصول محلية في جميع أنحاء الواليات المتحدة‪.‬‬
‫‪ :www.cstd.org‬الجمعية الكندية الكوتشينج والتنمية‪.‬‬
‫‪ :www.iaf.org‬الرابط‪..‬ة الدولي‪..‬ة للميس‪..‬رين‪ :‬ت‪..‬وفر طائف‪..‬ة واس‪..‬عة من الم‪..‬وارد وال‪..‬دعم لألعض‪..‬اء غ‪..‬ير‬
‫المسجلين والمسجلين‪.‬‬
‫‪ :www.aee.org‬رابطة المربين ذوي الخبرة‪.‬‬
 ‫الموارد الموصى بها‬ ‫‪274‬‬

‫الفصل الخامس‬
‫تقييم االحتياجات‪:‬‬
‫غوبتا‪ ،‬كافيتا‪ .‬دليل عملي لتقييم االحتياجات‪ .‬بالتيمور‪.Josey-Bass Pfeiffer، 1999 :‬‬
‫مارستون‪ ،‬كام‪ .‬رؤى األجيال‪www.marstoncomm.com/www.generationa .‬‬
‫‪.linsights.com‬‬
‫توبي‪ ،‬ديبورا‪ .‬أساسيات تقييم االحتياجات‪.Virginia: ASTD Press، 2005 .‬‬
‫‪MindMap Software: www.mindjet.com‬‬

‫الفصل الثامن‬
‫فيرلي‪ ،‬ستيفن جي‪ ،‬وكريس إ‪ .‬ستاوت‪ .‬بدء الكوتشينج الشخصي والتنفيذي‪ .‬نيو جيرسي‪ :‬ويلي وأبنائه‪،‬‬
‫‪.2004‬‬
‫هايدن‪ ،‬سي جي‪ .‬الحصول على العمالء اآلن! (‪ .)2nd Edition‬نيويورك‪AMACOM، 2007 :‬‬
‫)‪.(http:// www.getclientsnow.com‬‬
‫‪.Lee، Andrea J. Multiple Streams of Training Income. Saint Peters: MP Press، 2005‬‬
‫كونراث‪ ،‬جيل‪ .‬البيع للشركات الكبيرة‪.Chicago: Dearborn Trade Publishing، 2006 .‬‬

‫ملحق‬
‫بيلف‪ ،‬تيري‪-‬إي‪ ،‬ووارد‪ ،‬شارلوت‪ .‬ببساطة‪ ،‬استمتع بها‪ :‬حلول موجزة‪ .‬بيثيسدا‪:‬‬
‫الصحافة الهادفة‪.1997 ،‬‬
‫جاوان‪ ،‬شاكتي‪ .‬التصور اإلبداعي‪ .‬سان فرانسيسكو‪ :‬مكتبة العالم الجديد‪.1978 ،‬‬
‫هولدر‪ ،‬جاكي‪ .‬الهدف الروحي‪ :‬طقوس تأكيد الذات والوساطة واإلبداع‬
‫تمرن إلحياء روحك‪ .‬لندن‪ :‬بياتكس‪.1999 ،‬‬
‫لودن‪ ،‬جينيفر‪ .‬كتاب المرأة المعتكف‪ .‬سان فرانسيسكو‪ :‬هاربر كولينز‪.1997 ،‬‬
‫شفارتز‪ ،‬دايل‪ ،‬ودافيدسون‪ ،‬آن‪ .‬الكوتشينج التيسيري‪ :‬مجموعة أدوات لتوسيع مجموعة أدواتك وتحقيق نتائج‬
‫دائمة‪.Pfeiffer - Wiley، 2009 .‬‬
‫زيوس‪ ،‬بيري‪ ،‬وسكيفينغتون‪ ،‬سوزان‪ .‬مجموعة أدوات الكوتشينج على العمل‪ :‬مجموعة كاملة‬
‫دليل إلى التقنيات والممارسات‪ .‬أستراليا‪ :‬ماكجرو هيل‪.2003 ،‬‬
‫‪275‬‬ ‫الموارد الموصى بها‬

‫تع‪..‬د ش‪.‬بكة اإلن‪.‬ترنت أيض‪.‬ا مص‪.‬درا رائع‪..‬ا لتك‪..‬ييف التم‪..‬ارين الرياض‪.‬ية ل‪.‬برامج الكوتش‪.‬ينج المجموع‪..‬ات‬
‫الخاصة بك‪ .‬كما يوج‪.‬د في )‪ ASTD (www.astd.org‬مجموع‪.‬ة من كتب التم‪.‬ارين الرياض‪.‬ية المع‪.‬دة‬
‫مسبقا والتي يمكن دائما إدراجها في بعض برامج الكوتشينج الخاصة بمجموعتك‪.‬‬

‫موارد التمرين عبر اإلنترنت‪:‬‬

‫‪ www.wilderdom.com: Wilderdom.com‬هو مشروع متروك من أستاذ أسترالي‪ ،‬جيمس ني‪..‬ل‪.‬‬
‫قم بزيارة القسم الخاص بتمارين المجموعات الصغيرة ويمكن‪.‬ك إض‪.‬افة انح‪.‬راف الكوتش‪.‬ينجي إلى العدي‪.‬د‬
‫من هذه التمارين التجريبية الكالسيكية‪ .‬إنها قاعدة موارد رائعة لتمارين المجموعة (على اليسار!)‪.‬‬

‫الموارد الشخصية‪:‬‬
‫‪ :www.readytorollout.com‬إدراكا مني أن المحتوى والتمارين يستغرق وقت‪.‬ا ط‪.‬ويال‪ ،‬فق‪.‬د ش‪.‬اركت‬
‫مع ديبورا غرايسون ريجل ونقدم مواد جاهزة للتشغيل للمكالمات الهاتفية‪/‬التحدث وما شابه ذلك‪.‬‬
‫الكوتشينجات المشاركة للفرق والمجموعات‪ :‬في عام ‪ ،2005‬نشرت دليال يتضمن خمسة وعشرين‬
‫تمرينا‪ .‬وال يزال متاحا في شكل إلكتروني‪.‬‬
‫‪My‬‬ ‫‪Group‬‬ ‫‪Training‬‬ ‫‪Ins‬‬ ‫‪and‬‬ ‫قم بزي‪..........‬ارة مدون‪..........‬ة ‪Out‬‬
‫)‪ (http://groupcoaching.blogspot.com‬وانق‪..‬ر على عالم‪..‬ة تس‪..‬مى ‪ Exercises‬للحص‪..‬ول على‬
‫المزيد من المعلومات‪/‬المنش‪.‬ورات ح‪.‬ول التم‪.‬ارين‪ .‬وهن‪.‬اك ع‪.‬دد كب‪.‬ير من المق‪.‬االت ح‪.‬ول ك‪.‬ل ش‪.‬يء من‬
‫تصميم برامج المجموعات إلى تنفيذها‪ ،‬والتي يرجع تاريخها إلى عام ‪.2008‬‬
 ‫المراجع‪/‬المراجع‬

‫الفصل األول‬
‫المعهد الجوي‪" .‬التوجيه التنفيذي للمجموعة‪ :‬الدراسة االستقصائية العالمية لعام ‪ ."2008‬المعه‪..‬د الج‪.‬وي‪،‬‬
‫‪.www.theairinstitute.com .2009‬‬
‫‪" ،ASTD‬تقرير حالة الصناعة ‪ ،"2008‬اإلسكندرية‪.ASTD Press، 2008 :‬‬
‫كوكيره‪..‬ام‪ ،‬جينج‪..‬ر‪ ،‬وميتش‪ ،‬د‪ .‬ج‪" .‬التوس‪..‬ع‪ :‬توس‪..‬يع نط‪..‬اق فوائ‪..‬د الكوتش‪..‬ينج للمجموع‪..‬ات والف‪..‬رق‪"،‬‬
‫االختيار — مجلة الكوتشين المحترفين ‪ :)2009( 6‬رقم ‪.32-4:29‬‬
‫االتحاد الدولي لاللكوتشين‪" .‬دراسة العمالء الكوتشين العالمية في مركز الكوتشينج الدولي‪ ،‬موجز تنفيذي"‪)( .‬‬
‫االتحاد الدولي لاللكوتشين‪ ،‬نيسان‪/‬أبريل ‪.www.coachfederation.org .2009‬‬

‫الفصل الثاني‬
‫‪ .Biech، Elaine‬االزدهار من خالل التغيير‪ :‬الدليل العملي للتغيير‬
‫اإلتقان‪ .‬اإلسكندرية‪.ASTD Press، 2007 :‬‬
‫بولت‪ ،‬جيم‪" .‬الكوتشينج‪The Fad That Won’t Go Away"، Fast Company، July 8، :‬‬
‫‪2008. www.fastcompany.com/resources/learning/bolt/041006.html (accessed‬‬
‫)‪.July 28، 2009‬‬
‫برود‪ ،‬ماري ل‪" .‬ما وراء نقل الكوتشينج‪ :‬نظم المشاركة لدعم األداء‪ ".‬المؤتمر السنوي للجن‪..‬ة‪ 8 .‬نوفم‪..‬بر‬
‫‪.2006‬‬
‫كارلينر‪ ،‬ساول‪ .‬أساسيات تصميم الكوتشينج‪ .‬اإلسكندرية‪.ASTD Press، 2003 :‬‬
‫ماكغفرن‪ ،‬جوي‪ ،‬ليندمان‪ ،‬مايك‪..‬ل‪ ،‬فيرغ‪..‬ارا‪ ،‬مونيك‪..‬ا‪ ،‬م‪..‬يرفي‪ ،‬ستايس‪..‬ي‪ ،‬ب‪..‬اركر‪ ،‬لين‪..‬دا‪ ،‬ووارينفل‪..‬تز‪ ،‬رودني‪.‬‬
‫"تعظيم تأثير الكوتشينج التنفيذي‪:‬‬
 ‫المراجع‪/‬المراجع‬ ‫‪278‬‬

‫التغير السلوكي‪ ،‬والنتائج التنظيمية‪ ،‬والعائد على االستثمار‪ .‬ال‬

‫مانتشستر ريفيو‪A Journal for People and Organizations in Transition. 6 (2001) :‬‬
‫إعادة الطباعة‪.9-1:1 .‬‬
‫فيداكوفيك‪ ،‬جيم‪ .‬الكوتشين في الحركة‪ :‬خلق بيئة تعلم تركز على المشاركين‪.AMACOM، 2000 .‬‬

‫الفصل الثالث‬
‫بينز‪ ،‬إنغريد‪ .‬تسهيل مع سهولة! دليل خطوة بخطوة مع أوراق عمل قابلة للتخصيص على قرص‬
‫مضغوط‪ .‬جوسي باس‪.2000 ،‬‬
‫بريتون‪ ،‬جينيفر‪ .‬دليل الكوتشينج الكوتشين لموظفي برنامج متطوعي األمم المتحدة‪ .‬بريدجتاون‪.2004 ،‬‬
‫بريتون‪ ،‬جينيفر‪ .‬أساسيات الكوتشينج لاللكوتشين‪ .‬تورونتو‪.2004 ،‬‬
‫كرانتون‪ ،‬باتريشيا‪ .‬إرشادات التخطيط للمتعلمين البالغين‪2nd. Toronto: Wall and Emerson .‬‬
‫‪.Inc.، 2000‬‬
‫توكمان‪ ،‬بروس دبليو‪ .‬اطلع عليه بت‪..‬اريخ ‪ 11‬س‪..‬بتمبر ‪Forming، Storming، Norming" .2017‬‬
‫‪and‬‬ ‫‪Performing‬‬ ‫‪in‬‬ ‫‪Groups".‬‬ ‫‪www.Infed.org.‬‬
‫‪( http://www.infed.org/thinkers/tuckman.htm‬تم الوص‪...‬ول إلى آخ‪...‬ر م‪...‬رة في ‪ 31‬يولي‪...‬و‬
‫‪.)2009‬‬
‫جوبلن‪ ،‬لورين‪" .‬حول تعريف التعليم التجريبي‪ ".‬نظرية التعليم التجريبي‪ .‬المحررون ‪Warren، :3‬‬
‫‪ .Karen، Sakots، Mitchell، and Hunt Jr.، Jasper S.، eds‬رابطة التعليم التجريبي‪1995 ،‬‬
‫نولز‪ ،‬مالكوم‪ .‬المتعلم البالغ‪ .‬هيوستن‪.Gulf Publishing، 1990 :‬‬
‫كولب‪ ،‬د‪ .‬أ‪ .‬التعلم التجريبي‪.Englewood Cliffs: Prentice Hall، 1984 .‬‬
‫راسل لو‪" .‬التعلم السريع‪ "،‬ساندرز‪ ،‬إيثان ج‪ ،.‬وثياڠاراجان "تياجي‪ "،‬سيفاسايالم‪ .‬خرائط التدخل في األداء‪:‬‬
‫‪ 36‬إستراتيجية لحل مشاكل مؤسستك‪.Alexandria: ASTD Press، 2001، pp. 5-16 .‬‬
‫توكمان‪ ،‬بروس‪ ،‬وجنس‪..‬ن‪ ،‬م‪..‬اري آن س‪..‬ي‪" .‬إع‪.‬ادة النظ‪..‬ر في مراح‪..‬ل تط‪..‬وير المجموع‪.‬ات الص‪.‬غيرة‪ ".‬إدارة‬
‫المجموعة والمؤسسات‪ )1977( 2 .‬رقم ‪.427-4:419‬‬

‫الفصل الرابع‬
‫المعهد الجوي‪" .‬التوجيه التنفيذي للمجموعة‪ :‬الدراسة االستقصائية العالمية لعام ‪ ."2008‬المعهد الجوي‪،‬‬
‫‪.www.theairinstitute.com .2009‬‬
‫‪279‬‬ ‫المراجع‪/‬المراجع‬

‫كارلينر‪ ،‬ساول‪ .‬أساسيات تصميم الكوتشينج‪ .‬اإلسكندرية‪.ASTD Press، 2003 :‬‬

‫االتحاد الدولي لاللكوتشين‪")( .‬إختصاصات الكوتشينج األساسية في مجال الكوتشينج المه‪..‬ني في االتح‪..‬اد‬
‫ال‪......‬دولي لك‪......‬رة الق‪......‬دم"‪http://www.coachfederation.org/research-education/icf- ،‬‬
‫‪.credentials/core-compe‬‬
‫الرابطة الدولية للميسرين‪")( .‬إختصاصات الميسر"‪http://www ،‬‬
‫‪..iaf-world.org/i4a/pages/Index.cfm?pageid=3331‬‬

‫الفصل الخامس‬
‫بريتون‪ ،‬جي‪.‬نيفر‪" .‬نوعي‪.‬ة الحي‪.‬اة العملي‪.‬ة‪ :‬م‪.‬اذا؟ إذا م‪.‬اذا؟ واآلن م‪.‬اذا؟"‪ ،‬ع‪.‬رض في الم‪.‬ؤتمر ا‍ل ‪ 4‬للعم‪.‬ل‬
‫والحياة‪ ،‬تورونتو‪ 26 ،‬آذار (مارس) ‪.2009‬‬
‫كارلينر‪ ،‬ساول‪ .‬أساسيات تصميم الكوتشينج‪ .‬اإلسكندرية‪.ASTD Press، 2003 :‬‬
‫لوسون‪ ،‬كارين‪ .‬دليل الكوتش‪ .nd ed 2 .‬سان فرانسيسكو‪.Pfeiffer، 2006 :‬‬
‫‪ .Rothwell، William J. Adult Learning Basics‬اإلسكندرية‪.ASTD Press، 2008 :‬‬

‫الفصل السادس‬
‫بيلي‪ ،‬ومارڠريت‪ ،‬ولويتكيهانس‪ ،‬الرا‪" .‬عشر نصائح رائعة لتس‪.‬هيل ف‪.‬رق التعلم االفتراض‪.‬ية‪ :‬التعليم عن‬
‫بعد ‪ ."98‬المؤتمر السنوي حول التدريس والتعلم عن بعد‪ .‬ماديسون‪ ،‬وي‪ 7-5 .‬أغسطس ‪.1998‬‬
‫بروسينو‪ ،‬جاستن‪ .‬عروض تقديمية رائعة‪ASTD Infoline Issue 0809، Alexandria: ASTD .‬‬
‫‪.Press، September 2008‬‬
‫هوغيت‪ ،‬وسيندي‪ ،‬وكوربت‪ ،‬وويندي غيتس‪ .‬الكوتشينج بسيط وفعال عبر اإلنترنت‪.‬‬
‫إصدار ‪ .ASTD Infoline 0801‬اإلسكندرية‪.ASTD Press، 2008 :‬‬
‫االتح‪..‬اد ال‪..‬دولي لاللكوتش‪..‬ين‪" .‬دراس‪..‬ة العمالء الكوتش‪..‬ين العالمي‪..‬ة في مرك‪..‬ز الكوتش‪..‬ينج ال‪..‬دولي‪ ،‬م‪..‬وجز‬
‫تنفيذي"‪ .‬االتحاد الدولي لاللكوتشين‪ ،‬نيسان‪/‬أبريل ‪.www.coachfederation .org .2009‬‬
‫ويلسون‪ ،‬شونا‪ .‬إجتماعات عبر اإلنترنت ناجحة‪ ،ASTD Infoline Issue 0902 .‬اإلسكندرية‪:‬‬
‫‪ ،ASTD Press‬فبراير ‪.2009‬‬
‫يونغ‪ ،‬جوليا‪ .‬ستة عوامل نجاح حاسمة إلدارة إجتماع افتراضي ناجح‪.‬‬
‫من ‪.Facilitate.com. www.facilitate.com، 2009‬‬
 ‫المراجع‪/‬المراجع‬ ‫‪280‬‬

‫الفصل الثامن‬
‫ألبرز‪ ،‬جودي‪" .‬عندما يندمج التسويق مع التعلم‪ ،‬يربح العمالء‪ "،‬تي اند دي ماغازين يوليو ‪-2009:72‬‬
‫‪.74‬‬
‫آالن‪ ،‬ماري‪ ،‬وغريڠوري‪ ،‬إيفا‪" .‬لي يأتي امامي‪Choice—The Magazine for Professional ".‬‬
‫)‪ :Coaches 7 (2009‬رقم ‪.2:19‬‬
‫كولينز‪ ،‬جيم‪ .‬من الجيد إلى العظيم‪ :‬لماذا تقوم بعض الشركات بالقفزة ‪ . . .‬وآخرون ال يفعلون ذلك ‪.‬‬
‫‪.HarperBusiness، 2001‬‬
‫جيد‪ ،‬والتر‪ .‬بناء حلم‪ :‬دليل كندي لبدء مشروعك التجاري‪.‬‬
‫‪th‬‬
‫‪.6 . Toronto: McGraw-Hill Ryerson، 2005‬‬
‫‪ .Lee، Andrea J. Multiple Streams of Training Income‬والي‪..‬ة م‪..‬يزوري‪Femme :‬‬
‫‪.Osage، 2004‬‬
‫‪ ،Levinson، Jay Conrad‬و ‪McLaughlin، Michael W. Guerillas Marketing for‬‬
‫‪ .Consultants‬جون ويلي وأبنائه‪.2005 ،‬‬
‫ليفينسون‪ ،‬جاي كونراد‪ ،‬ولوتسنسالغر‪ Al. Guerilla Marketing ،‬في ‪ 30‬يوما‪.‬‬
‫‪.Entrepreneurs Press، 2005‬‬

‫الفصل التاسع‬
‫كارلينر‪ ،‬ساول‪ .‬أساسيات تصميم الكوتشينج‪ .‬اإلسكندرية‪.ASTD Press، 2003 :‬‬
‫لوسون‪ ،‬كارين‪ .‬دليل الكوتش‪ .nd ed 2 .‬سان فرانسيسكو‪.Pfeiffer، 2006 :‬‬

‫الفصل العاشر‬
‫كيرباتريك‪ ،‬دونالد‪ .‬تقييم برامج الكوتشينج‪ .‬سان فرانسيسكو‪.Berrett-Koehler، 1998 :‬‬
‫سوانسون‪ ،‬ر‪ .‬أ‪ .‬وفالكمان‪ ،‬س‪ .‬ك‪" .‬مشاكل تقديم الكوتشينج والحلول‪ :‬تحديد مش‪..‬اكل الكوتش‪..‬ين المبت‪..‬دئين‬
‫وحلول الكوتشين الخبراء‪ "،‬تنمية الموارد البشرية الفصلية ‪ )1997( 8‬الصفحات ‪.314-305‬‬
 ‫فهرس‬
‫تشير أرقام الصفحات بالخط المائل إلى مخططات أو قوالب أو تمارين‪.‬‬
‫برن‪..‬امج الكوتش‪...‬ينج مجموع‪..‬ة ‪BizSuccess (Britton)، 9،‬‬
‫‪14، 20، 114، 120، 162، 167‬‬
‫برنامج ‪BizSuccess Virtual Retreat‬‬
‫‪(Britton)، 14‬‬
‫التدوين‪ ،‬إستخدام‪،115 ،113 ،101 ،100 ،92 ،15 ،‬‬
‫‪،181 ،180 ،173 ،172 ،165 ،146 ،138‬‬
‫‪ .203 ،191 ،190‬انظر أيضا التكنولوجيا‬
‫الجانب السفلي‪ 137 ،132 ،76 ،75 ،‬عصف ذهني‪،‬‬
‫‪،108 ،106 ،104 ،101 ،66 ،24‬‬
‫‪،234 ،211 ،185 ،148 ،147 ،126 ،116‬‬
‫‪ .252 ،244‬انظر أيضا ‪ ،MindMap‬تخطيط‬
‫العقل‬
‫العالمة التجارية‪47 -246 ،235 ،78-172 ،71-170 ،‬‬
‫بريدجلين (مؤتمرات عن بعد)‪،13-112 ،91 ،‬‬
‫‪،192-93 ،189-90 ،187 ،137 ،132-35 ،128‬‬
‫‪216-18 ،203 ،199‬‬
‫موفرو الخدمة‪ ،200 ،‬برنامج‬
‫‪Business SuccessTMprogram،‬‬
‫‪174 Buttigieg، Hellen، 15‬‬
‫‪Buzan، Tony، 101‬‬
‫ج‬
‫كانفيلد‪ ،‬جاك‪124 ،‬‬
‫بناء القدرات‪45 ،44 ،20 ،12 ،‬‬
‫‪ Carliner، Saul، 39، 84، 146‬رسم‬
‫األسباب والنتائج‪ 24 ،‬قائمة مرجعية‬
‫تقييم العمالء‪ ،‬برنامج الكوتشينج الجماعي‬
‫‪ ،100-99‬التقييم الذاتي ‪،93-89 ،4-202‬‬
‫‪34-133‬‬
‫أ‬
‫إمكانية الوصول‪194 ،‬‬
‫النهج الكوردي (لتصميم البرنامج)‪،111 ،109 ،96 ،‬‬
‫‪ 253 ،225 ،124 ،123 ،112‬مساءلة العمالء‪،16 ،7 ،‬‬
‫‪،45 ،44 ،40 ،25‬‬
‫‪،85 ،75 ،74 ،72 ،66 ،61 ،58 ،55 ،49 ،46‬‬
‫‪،89‬‬
‫‪224 ،155 ،150 ،135‬‬
‫جدول األعمال‪ ،‬تطوير‪-27 ،25-24 ،21 ،19 ،7 ،‬‬
‫‪،105 ،96 ،90 ،89 ،72 ،60 ،53-52 ،28‬‬
‫‪245 ،238 ،211 ،188 ،126 ،110‬‬
‫معهد الطيران‪85 ،27 ،26 ،‬‬
‫ألين‪ ،‬مارك‪124 ،‬‬
‫ألين‪ ،‬ماري‪265 ،178 ،153 ،20 ،15 ،‬‬
‫نصيحة من‪209 ،156 ،‬‬
‫فوائد الكوتشينج الجماعي‪ 24-123 ،50 ،‬أفضل‬
‫الممارسات‪86 ،‬‬
‫التحديات المواجهة‪19-218 ،‬‬
‫المهارات األساسية‪79-78 ،‬‬
‫الدروس المستفادة‪172 ،156 .‬‬
‫نموذجا الكوتشينج‪ ،‬وعرض ‪21‬‬
‫برنامجا‪ ،‬وعرض ‪ 125‬وجهة‬
‫نظر بشأن االتجاهات المستقبلية‪،‬‬
‫‪225‬‬
‫‪( ASTD‬الجمعية األمريكية الكوتشينج والتطوير)‪،‬‬
‫‪152 ،138 ،36‬‬
‫ب‬
‫‪Bailey، Margaret، 126 Bens،‬‬
‫‪Ingrid، 23، 267n11‬‬
‫‪bibliography، of essential‬‬
‫‪،reading‬‬
‫‪186 ،151-52‬‬
 ‫فهرس‬
‫ثقافة الشركات‪Cranton، 40 ،12 ،‬‬
‫)‪Patricia، 69، 269n5(Ch.3‬‬
‫االتصاالت عبر الثقافات‪ 225 ،40 ،13 ،‬فريق متعدد‬
‫الوظائف‪39 ،12 ،‬‬
‫د‬
‫"الرقص في اللحظة"‪ 187 ،80 ،72 ،‬ديتون‪،‬‬
‫آن‪265 ،151 ،29 ،‬‬
‫نصيحة من ‪ 155‬و ‪208‬‬
‫أفضل الممارسات‪87 ،‬‬
‫فوائد الكوتشينج‪50-49 ،46 ،43 ،‬‬
‫مهارات أساسية‪80 ،‬‬
‫البرامج المعروضة‪48-47 ،‬‬
‫إستخالص المعلومات‪،79 ،78 ،61 ،58 ،57 ،48 ،‬‬
‫‪،131 ،108‬‬
‫‪252 ،239 ،238‬‬
‫التمرين يوم ‪48-247‬‬
‫إي‬
‫إمكانات األرباح‪ 42 ،‬و ‪ 60‬و ‪ 123‬و ‪ 124‬و ‪125‬‬
‫و ‪66-165‬‬
‫وقنوات المنتجات‪ 163 ،‬و ‪164‬‬
‫انظر أيضا التسعير‬
‫‪e-BizTips، 20‬‬
‫االقتصاد‪ ،‬من الكوتشينج الجماعي‪،38 ،34 ،33 ،12 ،‬‬
‫‪44 ،39‬‬
‫ايبلينغ‪ ،‬سوزي‪157 ،53 ،27 ،7 ،‬‬
‫في دور الكوتش‪30 ،‬‬
‫قاعدة ‪،113 ،111 ،110 ،109 ،96 ،80/20‬‬
‫‪213 ،129 ،114‬‬
‫التعلم اإللكتروني‪ 120 ،115 ،34 ،22 ،‬التمكين‪،10 ،‬‬
‫‪ 263 ،124 ،18 ،17 ،16‬المشاركة (مع المجموعات)‪،‬‬
‫شروط القبول‪،78 ،77 ،‬‬
‫‪86٬210‬‬
‫تقييم برامج الكوتشينج (كيركباتريك)‪،‬‬
‫‪221‬‬
‫التقييم‪،205 ،143 ،136 ،92 ،85 ،56 ،49 ،24 ،4 ،‬‬
‫‪،245 ،214‬‬
‫مستويات‪224 ،23-222 ،221 ،‬‬
‫دور‪ 220 ،184 ،176 ،‬أداة ل‪،‬‬
‫‪ 223 ،148 ،144‬راجع أيضا‬
‫المالحظات‬
‫إدارة األحداث‪-205 ،202 ،201 ،98-193 ،‬‬
‫‪218 ،217 ،07‬‬
‫تمارين‬
‫عينات‪65-246 ،‬‬
‫قالب ل‪266 ،‬‬
‫أدوات ل‪245 ،244 ،‬‬
‫‪282‬‬
‫القوائم المرجعية (تابع)‬
‫التأمل الذاتي‪68 ،‬‬
‫مجموعة األدوات‪59-158 ،‬‬
‫حساء الدجاج من أجل الروح (كانفيلد)‪ 124 ،‬كالرك‪،‬‬
‫مورين‪264 ،219 ،87 ،86 ،46 ،‬‬
‫نصيحة‪208 ،156 ،‬‬
‫أفضل الممارسات‪87 ،‬‬
‫التحديات المواجهة‪219 ،‬‬
‫فوائد الكوتشينج‪46 ،‬‬
‫المهارات األساسية‪79 ،‬‬
‫إحداث تغيير‪،42-41 ،39 ،‬‬
‫االحتفاظ بالتعليم‪43 ،‬‬
‫كليمنتس‪ ،‬ص‪267n10 ،23 ،.‬‬
‫العمالء‪ ،‬االشتراك‪ ،‬إغالق ‪،66-63‬‬
‫تمرين‪44 -242 ،‬‬
‫الكوتش‪ ،‬كمتعلم مشترك‪،207 ،154 ،70 ،69 ،26 ،‬‬
‫‪ 208‬عالقة بين الكوتش والعميل‪ 55 ،54-53 ،‬معهد‬
‫الكوتشينج الكوتشين‪ 36 ،‬الكوتشينج‬
‫مقابل التيسير‪،25 ،24 ،23 ،22 ،21 ،7 ،6 ،3 ،‬‬
‫‪36 ،30 -28 ،27 ،26‬‬
‫مقابل العالج‪ .29-28 ،3 ،‬انظر أيضا ‪ICF‬‬
‫مقابل الكوتشينج‪،21 ،11 ،9 ،8 ،7 ،6 ،2 ،1 ،‬‬
‫‪،57 ،45 ،44 ،43 ،29 ،28 ،27 ،23 ،22‬‬
‫‪88 11 ،154 ،106 ،96 ،82 ،80 ،73‬‬
‫الكوتشينج كونتات (أندرسون وأندرسون)‪221 ،‬‬
‫الكوتش مجموعة يو الكوتشينج ‪ SIG، 7‬نموذج‬
‫الكوتشينج نشط‪،18 ،17 ،16 ،‬‬
‫‪73٬230‬‬
‫كوكيرهام‪ ،‬جينجر‪،46 ،43 ،34-33 ،30 ،6 ،2 ،‬‬
‫‪265 ،86 ،77 ،71 ،53‬‬
‫مشورة من ‪ 54-153‬و ‪ 208‬بشأن‬
‫الفوائد‪ 46 ،37-35 ،‬تحديا تواجه‪،‬‬
‫‪ 219‬رأيا بشأن االتجاهات‬
‫المستقبلية‪225 ،‬‬
‫تيسير مشترك‪166 ،138 ،111 ،83 ،4 ،‬‬
‫كولينز‪ ،‬جيم‪167 ،‬‬
‫السرية‪،77 ،73 ،60،62 ،53 ،52 ،30 ،28 ،13 ،‬‬
‫‪،184 ،173 ،157 ،134 ،128 ،127 ،89 ،87‬‬
‫‪206 ،185 ،184‬‬
‫النزاع‪،134 ،126 ،105 ،60 ،59 ،42 ،39 ،23 ،‬‬
‫‪ .212 ،211 ،209‬راجع أيضا حل المشكالت‬
‫عقود‪192 ،184 ،183 ،‬‬
‫حقوق النشر‪239 ،‬‬
‫االختصاصات األساسية‪ ،‬انظر ‪IAF‬؛ ‪ICF‬؛ وممارسين‬
‫معينين‬
‫‪283‬‬
‫تعريف‪6 ،‬‬
‫مقابل واحد إلى واحد‪،27 ،26 ،25 ،12 ،3 ،1 ،‬‬
‫‪155 ،120 ،76 ،73-71 ،44 ،43 ،38‬‬
‫نقي‪110 ،106 ،53 ،27 ،25 ،21 ،20 ،7 ،‬‬
‫تقييم عميل الكوتشينج الجماعي ‪،TM، 72، 96‬‬
‫‪168 ،142 ،100 ،99 ،98 ،97‬‬
‫مجموعة تصميم الكوتشينج مصفوفة ‪TM، 96، 105،‬‬
‫‪106، 108، 109‬‬
‫‪Group Coaching EssentialsTM، 2، 141‬‬
‫مجموعة ديناميكيات‪،86 ،80 ،59 ،52 ،46 ،26 ،‬‬
‫‪،126‬‬
‫‪207 ،155 ،154 ،131‬‬
‫استبيان التوجيه التنفيذي للمجموعة‪ .‬انظر أدناه‬
‫إستطالعات الرأي‬
‫عملية (عمليات)‬
‫المجموعة‬
‫مقارنة‪29 ،28 ،‬‬
‫سلسلة من‪،31 ،26 ،25 ،22 ،21 ،20 ،7 ،6 ،‬‬
‫‪112 ،111 ،110 ،106 ،95 ،54 ،53‬‬
‫حاء‬
‫نشرات‪ ،‬قيمة‪/‬إستخدام‪،201 ،178 ،174 ،130 ،64 ،‬‬
‫‪¹261 ،2599 ،261 ،243 ،222 ،203‬‬
‫مبدأ القنفذ‪167 ،‬‬
‫هيرون‪ ،‬جون‪267n9 ،23 ،‬‬
‫أنا‬
‫الدخل‪ ،‬اإلمكانيات‪،163 ،123 ،122 ،98 ،42 ،‬‬
‫‪ .164‬راجع أيضا التسعير‬
‫بطاقات الفهرس‪ ،‬إستخدام‪،116 ،06-104 ،101 ،96 ،‬‬
‫‪45-244 ،234 ،202 ،148 ،147 ،144 ،141‬‬
‫الكوتشينج الشخصي‪،201 ،180 ،64 ،10 ،8 ،‬‬
‫‪235 ،203‬‬
‫مقابل افتراضي‪ 125 ،118 117 ،‬تأمين‪،165 ،92 ،‬‬
‫‪ 204 ،194 ،192‬الرابطة الدولية للميسرين‬
‫االختصاصات األساسية‪23 ،‬‬
‫االتحاد الدولي الكوتشينج‪29 ،26 ،25 ،6 ،‬‬
‫مدونة األخالقيات‪185 ،53 ،‬‬
‫االختصاصات األساسية‪79 ،72 ،71 ،53 ،‬‬
‫وتعريف الكوتشينج‪ 7 ،6 ،‬دراسة إستقصائية‬
‫عالمية الكوتشينج‪ .‬انظر أدناه‬
‫إستطالعات الرأي‬
‫موارد اإلنترنت‪،36 ،29 ،20 ،15 ،11 ،9 ،7 ،4 ،‬‬
‫‪،83 ،75 ،72 ،67 ،64 ،53 ،47 ،41 ،40‬‬
‫‪،172 ،166 ،165 ،139 ،138 ،120 ،103‬‬
‫‪237 ،214 ،200 ،199 ،198 ،180‬‬
‫إنترانت‪120 ،‬‬
‫فهرس‬
‫التعليم التجريبي‪،25 ،23 ،22 ،18 ،17 ،16 ،3 ،2 ،‬‬
‫‪،235 ،95 ،77 ،76 ،70 ،58-54 ،51 ،48 ،27‬‬
‫‪275‬‬
‫واو‬
‫مبدأ ‪ ،FAB‬تسهيل ‪،270n1 ،174‬‬
‫تعريف‪ 23 ،‬ميسر االمتياز (‪126 ،)Rees‬‬
‫فشل‪ ،‬أسباب‪ 18-216 ،137 ،‬شركة‬
‫‪Fast، 34‬‬
‫مالحظات‪،124 ،114 ،87 ،85 ،48 ،25 ،23 ،13 ،9 ،‬‬
‫‪ .223 ،22-220 ،214 ،213 ،148 ،126‬انظر‬
‫أيضا التقييم‬
‫‪ ،FittsMilgrim‬فيكتوريا‪263 ،208 ،12 ،11 ،‬‬
‫نصيحة من‪208 ،56-155 ،‬‬
‫أفضل الممارسات‪88 ،‬‬
‫المهارات األساسية‪80 ،‬‬
‫عن دور الكوتش‪30 ،‬‬
‫التحليل الميداني للقوة‪24 ،‬‬
‫عروض مجانية‪ ،‬إستخدام‪،164 ،163 ،155 ،128 ،125 ،‬‬
‫راجع أيضا التسعير‬ ‫‪.180‬‬
‫فريري‪ ،‬باولو‪ 69 ،‬سنة‬
‫جي‬
‫االختالفات بين األجيال‪96 ،‬‬
‫والتكنولوجيا‪16-114 ،‬‬
‫‪Gen Xer، 114، 115، 116 Gen‬‬
‫‪( Y‬األلفية)‪116 ،115 ،‬‬
‫الحصول على معتكف افتراضي منظم (‪Britton and‬‬
‫‪15 ،)Buttigieg‬‬
‫تحديد األهداف‪،28 ،18 ،16 ،13 ،12 ،7 ،6 ،‬‬
‫‪،78 ،72 ،63 ،54 ،50 ،40 ،37 ،29‬‬
‫‪،85 ،80‬‬
‫‪،153 ،147 ،135 ،109 ،99 ،98 ،89 ،86‬‬
‫‪ .234 ،170 ،169 ،159‬انظر أيضا تقييم‬
‫االحتياجات‬
‫جيد إلى عظيم (كولينز)‪ 167 ،‬غريغوري‪ ،‬ايفا‪،‬‬
‫‪265 ،178 ،153 ،120 ،15‬‬
‫نصيحة من ‪209 ،58-157‬‬
‫مزايا‪124 ،123 ،‬‬
‫أفضل الممارسات‪87 ،86 ،‬‬
‫مهارة أساسية‪ 81 ،‬أرباح‪124 ،‬‬
‫برنامج معروض‪122 ،‬‬
‫الكوتشينج افتراضي‪22-121 ،‬‬
‫الكوتشينج جماعي‬
‫مزايا‪،49 ،45 ،42-40 ،39 ،38 ،37 ،35 ،34 ،‬‬
‫‪238 ،24-123 ،69 ،58 ،50‬‬
 ‫فهرس‬
‫إم‬
‫‪MacFadyen، Jill، 9، 10، 88، 208،‬‬
‫‪ 264‬نصيحة من‪ 208 ،156 ،‬تحديات‬
‫تواجه‪219 ،‬‬
‫المهارات األساسية‪79 ،‬‬
‫عن دور الكوتش‪30 ،‬‬
‫‪Maestro conference، 139، 200، 226‬‬
‫‪،Manchester Review، The، 37، 38، 39‬‬
‫)‪268n4(Ch.2‬‬
‫العقل المدبر‪158 ،125 ،124 ،75 ،‬‬
‫الوسائط‪ ،‬االجتماعية‪،175 ،165 ،158 ،138 ،‬‬
‫‪ 199 ،191‬التأمل‪ ،‬والكوتشينج‪ 37-236 ،‬ميكايلس‪،‬‬
‫هايدي‪264 ،215 ،87 ،79 ،15 ،‬‬
‫نصيحة من ‪208‬‬
‫أفضل الممارسات‪86 ،‬‬
‫التحديات المواجهة‪219 ،‬‬
‫في دور الكوتش‪30 ،‬‬
‫الكوتشينج افتراضي‪121 ،‬‬
‫‪MindMap، 102،103، 106، 135، 170 234‬‬
‫تخطيط العقول‪،116 ،08-104 ،102 ،101 ،96 ،66 ،‬‬
‫‪234 ،233 ،199 ،170 ،135 ،130 ،127‬‬
‫التمارين الرياضية‪103 ،‬‬
‫مونك‪ ،‬ليندا‪232 ،‬‬
‫نصيحة من ‪208 ،57-156‬‬
‫أفضل الممارسات‪ 87 ،‬تحديا‬
‫مواجها‪ 219 ،‬مهارات أساسية‪،‬‬
‫‪80‬‬
‫والتأمل‪37-236 ،‬‬
‫مصادر متعددة للدخل من الكوتشينج‬
‫(لي)‪163 ،‬‬
‫ال‬
‫الرابطة الوطنية لمالكات األعمال التجارية‪ 47 ،‬و ‪48‬‬
‫تقييم االحتياجات‪100 ،97 ،96 ،95 ،83 ،82 ،63 ،‬‬
‫‪186 ،185 ،168‬‬
‫ووضع البرامج‪ 185 ،103 ،98 ،‬أداة ل ‪240‬‬
‫راجع أيضا تقييم عميل الكوتشينج‬
‫المجموعة‬
‫نيو إيرث‪ ،‬أ (تولي)‪124 ،‬‬
‫مكتبة العالم الجديد (آلن)‪124 ،‬‬
‫)‪،Next Century Media، 178، 271n3 (Ch.8‬‬
‫سوق متخصصة‪175 ،170 ،165 ،123 ،117 ،3 ،‬‬
‫تعريف‪ 171 ،‬نيكيال‪ ،‬مارلو‪،88 ،‬‬
‫‪259 ،151‬‬
‫نصيحة من ‪208‬‬
‫‪284‬‬
‫ج‬
‫جونسون وجونسون (صيغة لتحديد الوفورات)‪42 ،‬‬
‫)‪Joplin، Lauren، 56، 269n1(Ch.3‬‬
‫ك‬
‫كاواساكي‪ ،‬غاي‪225 ،‬‬
‫كيركباتريك‪ ،‬دونالد‪221 ،‬‬
‫االحتفاظ بالمعرفة (النقل إلى الحياة الواقعية)‪،52 ،45 ،‬‬
‫‪75 ،74 ،65 ،59 ،58 ،55‬‬
‫كولبيرت‪ ،‬دينا‪265 ،81-80 ،50-49 ،27 ،25 ،‬‬
‫نصيحة من ‪208 ،55-154‬‬
‫أفضل الممارسات‪88 ،‬‬
‫المهارات األساسية‪80 ،‬‬
‫إحداث تغيير‪41-40 ،‬‬
‫حول التعلم‪47-46 ،‬‬
‫البرامج المعروضة‪18-15 ،‬‬
‫‪( KSA‬المعرفة والمهارات والقدرات)‪،23 ،22 ،‬‬
‫‪188 ،27‬‬
‫ل‬
‫‪( Leadership Circle، The‬األداة)‪240 ،49 ،48 ،‬‬
‫نسخة محفوظة ‪ 14‬ديسمبر ‪ 2017‬على موقع واي باك‬
‫مشين‪.‬‬
‫البرنامج"‪ .157 ،112 ،‬انظر أيضا‬
‫غريغوري‪ ،‬إيفا‬
‫اطلع عليه بتاريخ ‪ 11‬ديسمبر ‪Leading" .2017‬‬
‫‪Edge Living Year Two Mastery‬‬
‫‪.Program"، 112، 157‬‬
‫انظر أيضا غريغوري‪،‬‬
‫‪Eva learner profiles،‬‬
‫‪115، 116 learning‬‬
‫تجريبية‪57-54 ،‬‬
‫االحتفاظ ب ‪ 45-44‬و ‪55‬‬
‫أنماط‪،130 ،129 ،82 ،69 ،68 ،63 ،‬‬
‫‪145 ،133‬‬
‫متزامن مقابل غير متزامن‪ 120 ،119 ،‬انظر‬
‫أيضا التعلم اإللكتروني‬
‫دورة التعلم‪269n2 ،58 ،57 ،‬‬
‫‪Lee، Andrea J.، 163‬‬
‫‪Leonard، Thomas، 43، 225‬‬
‫‪Leverage‬‬
‫االستفادة من‪،52 ،44 ،43 ،42 ،39 ،35 ،34 ،2 ،‬‬
‫‪،138 ،119 ،118 ،115 ،114 ،83 ،74 ،73‬‬
‫‪228 ،189 ،178 ،177 ،167 ،153‬‬
‫والتسويق‪176 ،175 ،162 ،‬‬
‫والتكنولوجيا‪221 ،‬‬
‫ترخيص‪239 ،‬‬
‫لوتكهانز‪ ،‬الرا‪270n9 ،126 ،‬‬
‫‪285‬‬
‫س‬
‫أسئلة‪ ،‬قوية (إستخدام)‪،80 ،79 ،74 ،73 ،72 ،25 ،‬‬
‫‪،213 ،212 ،150 ،149 ،148 ،146 ،89 ،81‬‬
‫‪ 43 22 ،238 ،232‬و ‪ 245‬و ‪ 250‬و ‪ 2511‬و‬
‫‪253‬‬
‫آر‬
‫ريس‪ ،‬فران‪270n8 ،126 ،‬‬
‫العالقات‪ ،‬العميل الكوتش‪100 ،96 ،53 ،‬‬
‫مورد‪ .‬راجع المراجع‪ ،‬موارد اإلنترنت‪،‬‬
‫مزودي الخدمات‬
‫العائد على االستثمار (العائد على االستثمار)‪،‬‬
‫‪ 221 ،38 ،37‬من اإليرادات‪ .‬انظر الدخل؛‬
‫تسعير رينولدز‪ ،‬غار‪ 198 ،‬روبنسون‪ ،‬دانا‪39 ،‬‬
‫روبنسون‪ ،‬جيمس‪ 39 ،‬سنة‬
‫تحليل السبب الجذري‪24 ،‬‬
‫روثويل‪ ،‬وليام‪267n3، 270n7 ،126 ،‬‬
‫مراحل التيسير‪24 ،‬‬
‫س‬
‫السالمة‪ .‬االطالع على السرية‬
‫المبيعات (البيع)‪،189 ،183 ،173 ،165 ،‬‬
‫‪Schumacher E.F.، 26 191‬‬
‫التقييم الذاتي‪ ،‬لمهارات الكوتشينج‪،69 ،68 ،67 ،57 ،‬‬
‫‪،139 ،135 ،1344 ،133 ،93-89 ،88 ،77‬‬
‫‪VOC159، 167-68 182‬‬
‫اكتشاف ذاتي‪،65 ،54 ،49 ،27 ،17 ،11 ،7 ،6 ،‬‬
‫‪264 ،222 ،204 ،148 ،82 ،73‬‬
‫موفرو الخدمات‪ .200 ،199 ،‬راجع أيضا موارد‬
‫اإلنترنت‬
‫قاعدة ‪( 7Times‬للتسويق)‪179 ،‬‬
‫عملية مجموعة صغيرة‪،59 ،51 ،25 ،21 ،9 ،6 ،2 ،‬‬
‫‪،127 ،121 ،118 ،115 ،89 ،75 ،64 ،61‬‬
‫‪213 ،200 ،1966 ،5 199 ،158 ،148‬‬
‫دوائر السيادة (برنامج الكوتشينج الجماعي)‪،‬‬
‫‪12 ،11‬‬
‫سبينكس‪ ،‬توني‪267n10 ،23 ،‬‬
‫النجاح‪ ،‬العوامل المساهمة في‪،14 ،13 ،12 ،11 ،2 :‬‬
‫‪.126 ،122 ،86 ،85 ،84 ،75 ،49 ،40 ،20‬‬
‫راجع أيضا الممارسين األفراد‬
‫إستطالعات‪ ،‬إستخدام‪،153 ،83 ،41 ،‬‬
‫‪ 223 ،218‬إستبيانات البريد اإللكتروني‪،‬‬
‫‪186‬‬
‫الكوتشينج العالمي (‪5، 28، 38، 118، ،)ICF‬‬
‫‪119، 267n1، 267n2، 268n5‬‬
‫مسح التوجيه التنفيذي للمجموعة (المعهد الجوي)‪،‬‬
‫‪267n4 ،216 ،209 ،85 ،27 ،26‬‬
‫إستطالع قرد‪223 ،186 ،135 ،97 ،‬‬
‫فهرس‬
‫فوائد الكوتشينج الجماعي‪ 42 ،‬تحديا‪،‬‬
‫‪ 15-214‬مهارات أساسية‪79 ،‬‬
‫حول دور الكوتش‪ ،‬تقنية المجموعة االسمية‬
‫‪ 24 ،30‬منظمة غير ربحية‪،34 ،29 ،10 ،9 ،‬‬
‫‪،41‬‬
‫‪48٬183‬‬
‫‪O‬‬
‫‪( OCF‬منتدى الكوتشينج المفتوح)‪21 ،‬‬
‫الكوتشينج فردي‬
‫مقابل المجموعة‪،38 ،27 ،26 ،25 ،12 ،3 ،1 ،‬‬
‫‪155 ،120 ،76 ،73-71 ،44 ،43‬‬
‫قاعدة واحد بالمئة‪169 ،‬‬
‫المنظمة وأنظمة العالقة‬
‫الكوتشينج (‪16، 18، 80 ،)ORSC‬‬
‫ب‬
‫علم التربية باألمل (فريير)‪ 69 ،‬علم التربية للمظلومين‬
‫(فريير)‪ 69 ،‬نزلة‪ ،‬في الكوتشينج‪،137 ،91 ،56 ،‬‬
‫‪،205 ،146‬‬
‫‪216-18 ،212‬‬
‫بودكاست‪ .180 ،165 ،138 ،115 ،101 ،66 ،‬انظر‬
‫أيضا التكنولوجيا‬
‫"قوة المجموعات" (كوكرهام)‪6 ،‬‬
‫‪Power of Inner Circle (Allen)، 124‬‬
‫‪Power of Now، The (Tolle)، 124‬‬
‫‪،PowerPoint، use of، 54، 64، 65، 91، 119‬‬
‫‪ 198 ،193‬م‬
‫‪( Presentation Zen‬رينولدز)‪198 ،‬‬
‫التسعير‪،163 ،162 ،155 ،121 ،100 ،98 ،90 ،34 ،‬‬
‫‪،2224 ،202 ،193 ،184 ،173 ،171 ،265 ،164‬‬
‫‪234‬‬
‫والخصومات‪192 ،184 ،180 ،165 ،145 ،‬‬
‫انظر أيضا العروض المجانية‬
‫حل المشكالت‪.213 ،212 ،209 ،‬‬
‫انظر أيضا ‪Conflict‬‬
‫‪ Proctor، Bob، 124‬تطوير‬
‫البرنامج‪84 ،‬‬
‫االقتراب إلى‪،110 ،106 ،105 ،96 ،95 ،83 :‬‬
‫‪114 ،111‬‬
‫التحضير‪188 ،130 ،113 ،112 ،‬‬
‫قالب ل‪109 ،‬‬
‫أدوات تطوير االقتراحات‪،103 ،102 ،101 ،‬‬
‫‪( 104‬الكوتشينج‬
‫العقود)‪ 192 ،191 ،185 ،184 ،173 ،‬من‬
‫الموارد المخصصة‪186 ،‬‬
‫مجلة إدارة شؤون الموظفين العامة‪44 ،‬‬
 ‫فهرس‬
‫الكوتشينج االفتراضي‪ ،‬مقابل الكوتشينج الشخصي‪،‬‬
‫‪127 ،125 ،118 117‬‬
‫لوحة (لوحات) الرؤية‪ ،‬إستخدام‪ .66 ،65 ،‬انظر‬
‫أيضا مايكلز‪ ،‬هايدي‬
‫رؤية‪24 ،‬‬
‫لألعمال‪ 110 ،‬و ‪ 148‬و ‪ 170‬و ‪ 173‬و ‪174‬‬
‫و ‪ 180‬و ‪231‬‬
‫تطوير‪11-110 ،‬‬
‫التمارين الرياضية‪55 -249 ،‬‬
‫فيتال‪ ،‬جو‪ 124 ،‬سنة‬
‫‪( VoIP‬بروتوكول الصوت عبر اإلنترنت)‪ .119 ،‬انظر‬
‫أيضا التكنولوجيا‬
‫و‬
‫ندوات شبكية‪،219 ،130 ،121 ،120 ،115 ،64 ،22 ،‬‬
‫‪ 221‬على اإلنترنت‪ ،‬تطوير‪Web 2.0، 138 77-176 ،‬‬
‫فايس‪ ،‬ريتا‪،154 ،151 ،88 ،79 ،78 ،35 ،14-12 ،‬‬
‫‪263 ،225 ،220 ،207‬‬
‫نصيحة من‪ 207 ،154 ،‬فوائد من‬
‫الكوتشينج الجماعي‪ 43 ،‬أفضل‬
‫الممارسات‪ 88 ،‬تحديات تواجه‪220 ،‬‬
‫حول إحداث تغيير‪ ،‬عرض ‪،40-39‬‬
‫‪ 44‬برنامجا‪ 14-13 ،‬حول دور‬
‫الكوتش‪30 ،‬‬
‫عجلة الحياة‪ 164 ،241 ،229 ،102 ،9 ،‬التوازن بين‬
‫العمل والحياة‪،95 ،42 ،41 ،36 ،19 ،15 ،11 ،9 ،‬‬
‫‪264 ،231 ،228 ،223 ،188‬‬
‫‪Y‬‬
‫مجموعات ياهو‪،208 ،146 ،133 ،127 ،120 ،75 ،12 ،‬‬
‫انظر أيضا اإلنترنت‪ ،‬التكنولوجيا برنامج‬ ‫‪.218‬‬
‫‪،Balanced LifeTM (Britton)، 14‬‬
‫‪114‬‬
‫برنامج ‪Balanced LifeTMVirtual Retreat‬‬
‫‪(Britton)، 14، 15‬‬
‫زد‬
‫تكبير‪/‬تصغير‪ .‬انظر البطانة السفلية‬
‫‪286‬‬
‫برنامج ‪ Sweet Spot، 161، 167، 168، 177‬تحليل‬
‫‪،SWOT، 130، 167، 234، 235، 246، 2566‬‬
‫‪ 258 ،257‬ه‬
‫تطوير النظم‪93-189 ،‬‬
‫تي‬
‫مبنى الفريق‪250 ،23 ،12 ،‬‬
‫‪Team DiagnosticTM، Assessment، 240 technology،‬‬
‫‪،use، 117، 118، 119، 121، 126‬‬
‫‪،201 ،190 ،175 ،138 ،136-37 ،133 ،130‬‬
‫‪ 226 ،221‬م‬
‫والفروق بين األجيال‪ 16-114 ،‬انظر أيضا خط‬
‫األنابيب‪ ،‬التعليم اإللكتروني‪ ،‬اإلنترنت‬
‫الموارد‪ ،‬البث الصوتي عبر بروتوكول اإلنترنت‬
‫تلسمينارس‪،33-131 ،29-128 ،120 ،83 ،25 ،22 ،‬‬
‫‪ 135-37‬و ‪ 178‬و ‪180‬‬
‫قالب (قوالب)‬
‫تطوير التمارين الرياضية‪266 ،‬‬
‫خطة التسويق‪ 83 -181 ،‬تطوير‬
‫البرنامج‪SWOT، 258 109 ،‬‬
‫السر‪124 ،‬‬
‫تدبير الوقت‪-112 ،77 ،43 ،42 ،37 ،35 ،34 ،9 ،‬‬
‫‪،223 ،211 ،189 ،188 ،170 ،162 ،13‬‬
‫‪228 ،216‬‬
‫كموضوع الكوتشينج‪ 21 ،‬تول‪،‬‬
‫إيكهارت‪ 124 ،‬الشفافية‪63 ،‬‬
‫توكرمان‪ ،‬بروس‪ 59 ،‬مراحل‬
‫توكرمان‪ 62-60 ،59 ،‬درجة‪،‬‬
‫)‪269n3(Ch.3‬‬
‫تورنر‪ ،‬إف‪268n12 ،44 ،.‬‬
‫خامسا‬
‫قيم‬
‫كموضوع الكوتشينج‪230 ،20 ،19 ،‬‬
‫تمرين‪ 55-254 ،53-251 ،‬تعدين‪،‬‬
‫‪108 ،107‬‬
‫المكان‪ .‬انظر إدارة األحداث‬
‫‪Vidakovik، Jim، 45، 269n14‬‬
 ‫عن المؤلف‬

‫جنيفر بريتون هي مؤسس شركة ‪ ،Potentials Realized‬وهي ش‪.‬ركة لتحس‪.‬ين األداء البش‪.‬ري مقره‪.‬ا‬
‫كن‪.‬دا‪ .‬تعم‪.‬ل ج‪.‬نيفر م‪.‬ع المجموع‪.‬ات والف‪.‬رق والمنظم‪.‬ات في مج‪.‬االت القي‪.‬ادة والعم‪.‬ل الجم‪.‬اعي ونج‪.‬اح‬
‫األعم‪..‬ال‪ .‬وهي تعم‪..‬ل م‪..‬ع العمالء على الص‪..‬عيد الع‪..‬المي في جمي‪..‬ع القطاع‪..‬ات الحكومي‪..‬ة والش‪..‬ركات‬
‫والقطاعات غير الربحي‪.‬ة ب‪.‬دءا من الخ‪.‬دمات المالي‪.‬ة والتعليم والرعاي‪.‬ة الص‪.‬حية‪ .‬كم‪..‬ا تق‪.‬دم مجموع‪..‬ة من‬
‫برامج الكوتشينج الجماعي وتتراجع لعامة الناس‪.‬‬
‫تعمل ج‪..‬نيفر مع‪..‬ا على دمج خبرته‪..‬ا الغني‪..‬ة كم‪..‬ديرة ب‪..‬رامج عالمي‪..‬ة س‪..‬ابقة م‪..‬ع األمم المتح‪..‬دة‪ ،‬والكوتش‪..‬ة‬
‫تجريبية‪ ،‬والكوتشة‪ ،‬وقائدة ورشة عمل‪ .‬وقد قدمت برامج جماعية في أكثر من ثماني‪..‬ة عش‪..‬ر بل‪..‬دا في الس‪..‬نوات‬
‫العشرين الماضية‪ .‬منذ أوائل عام ‪ ،2006‬دعم برنامج الكوتشينج المجموعة ‪ Essentials TM‬مئات الكوتشين في‬
‫إنشاء وتنفيذ برامج الكوتشينج المجموعة الخاصة بهم‪.‬‬
‫تم اعتماد جنيفر كعض‪.‬وة في اللجن‪.‬ة م‪.‬ع االتح‪.‬اد ال‪.‬دولي لاللكوتش‪.‬ين‪ ،‬وتم الكوتش‪.‬ينجها في األص‪.‬ل‬
‫واعتمادها من قبل معهد الكوتشينج الكوتشين كعضوة في اللجنة‪ .‬كما أكملت الكوتش‪.‬ينج الكوتش‪.‬ين المتق‪.‬دم‬
‫في مج‪..‬االت ‪ ،ORSC‬والكوتش‪..‬ينج الظ‪..‬ل‪ .‬جي‪..‬نيفر هي أيض‪..‬ا عالم‪..‬ة في تقني‪..‬ة األداء المعتم‪..‬د (‪)CPT‬‬
‫ومحترفة الموارد البشرية المعتمدة (‪ .)CHRP‬وهي حاصلة على درجة الماجستير في الدراس‪..‬ات البيئي‪..‬ة‬
‫(‪ )MES‬وبكالوريوس العلوم في علم النفس (جامعة ماكجيل)‪.‬‬

‫لالتصال بجينيفر‪:‬‬
‫البريد اإللكتروني‪info@potentialsrealized.com :‬‬
‫هاتف‪-996 )416( :‬فريق (‪)8326‬‬
‫الموقع الشبكي‪ www.potentialsrealized.com :‬و‬
‫‪www.groupcoachingessentials.com‬‬
‫المدونة‪http://groupcoaching.blogspot.com :‬‬

‫أو تابعها على اإلنترنت على ‪http://twitter.com/jennbritton‬‬