0

‫دليل نجاح التدريب الجماعي‬

‫بواسطة‬

‫ميالنا ليشينسكي‬

‫‪1‬‬
 ‫جدول المحتويات‬

‫الفصل األول‬

‫مقدمة‬

‫ما هو التدريب الجماعي وكيف يختلف عن التدريب الفردي؟‬ ‫التعريف‬

‫لماذا من المهم ان نقدم تدريبا جماعيا؟‬ ‫الفوائد‬

‫كيف يمكن للتوجيه الجماعي أن يتناسب مع أعمالك بشكل عام ومع‬ ‫صورة كبيرة‬
‫مجموعة منتجاتك وخدماتك؟‬

‫الفصل الثاني‬

‫تصميم المجموعة‬

‫المكونات المطلوب تضمينها ما هي كافة المكونات المطلوب تضمينها لتصميم تنسيق مجموعة برامج رائع‬

‫للمجموعات الشخصية مقابل المجموعات االفتراضية؟‬

‫كم مرة تقابلون؟‬ ‫تواتر‬

‫كيف يتم وضع جدول أعمال لكل جلسة؟‬ ‫تنسيق جلسة العمل‬
‫ما هو شكل جلسات المجموعة؟‬

‫ما هو المقدار المثالي من محتوى التدريس‪ ،‬والتدريب‪ ،‬والتدبير في‬ ‫المحتوى‬

‫التدريب الجماعي؟‬

‫كيف يمكنك إنشاء المساءلة في مجموعتك؟‬ ‫المساءلة‬

‫توجيه ‪-1‬على‪ 1-‬ألعضاء المجموعة؟ هل تحتاج إلى أيام إستدعاء‬ ‫التدريب الفردي‬
‫للتدريب بالليزر؟ هل تريد إرسال الدعم بالبريد اإللكتروني؟‬

‫‪2‬‬
 ‫هل الوقت محدد أم مستمر؟‬ ‫طول البرنامج‬

‫‪ :‬كيف يمكن التعامل مع مجموعات التدريب المتعددة؟‬ ‫مجموعات متعددة‬

‫‪ :‬كيف تتعاملون مع مسائل السرية وما هي التدابير التي تضعونها؟‬ ‫السرية‬

‫‪ :‬هل تسجل مكالمات لالستماع الحقا أو إعادة تحديد األغراض؟‬ ‫تسجيل المكالمات‬

‫‪ :‬كيف تحدد السعر؟‬ ‫التسعير‬

‫الفصل الثالث‬

‫إدارة مجموعة‬

‫كيف نجعل المجموعة مريحة‪ ،‬وخلق بيئة من السرية والثقة؟‬ ‫خلق الثقة‬

‫كيف نتجنب ان يسيطر عضو على المحادثة؟‬ ‫األعضاء المهيمنون‬

‫هل هناك قواعد وتوقعات تشاركها معهم؟‬ ‫القواعد والتوقعات‬

‫قبول أعضاء جدد مجموعة عمل ‪ -‬ماذا عن قبول أعضاء جدد فيها؟‬

‫المساهمة التعاونية كيف تتأكد من أن األعضاء يقومون بإنشاء قيمة لبعضهم البعض؟‬

‫ما هي بعض التلميحات إلنشاء ديناميكيات مجموعة كبيرة؟‬ ‫مجموعة ‪Dynamics‬‬

‫هل سبق لك أن طلبت من أحد األعضاء المغادرة؟ متى وكيف؟‬ ‫ترك األمر‬

‫كيف يمكنك إستخدام "إدارة التدريب الجماعي" ل‬ ‫أدوات‬

‫‪3‬‬
 ‫إدارة مجموعاتك وتعزيزها وكيفية تكييفها لتناسب إحتياجاتك؟‬

‫أسئلة جيدة لطرحها لمشاركة المجموعة بأكملها‬ ‫أسئلة للمشاركة‬

‫الفصل الرابع‬

‫تعبئة مجموعة‬

‫كيف تهيئ نفسك لملء مجموعاتك بسهولة؟ (قم بإنشاء الشهرة الخاصة‬ ‫تحديد الموضع‬
‫بك)‬
‫كيف ومتى يتم التسويق؟ ما هي بعض أنجح اإلستراتيجيات لملء‬ ‫التسويق‬
‫المجموعة؟‬
‫هل تقوم ببدء مجموعات جديدة أو إعادة ملء المجموعات الموجودة؟‬ ‫اللوجستيات‬
‫كيف يمكنك مراقبة تقدمك والحفاظ على التواصل مع عمالئك؟‬ ‫برامج دعم المجموعة‬
‫كيف تقبلون األعضاء الجدد؟ ما هي المعايير؟ ماذا عن قبول األعضاء‬ ‫عملية التطبيق‬
‫المنافسين‬

‫الفصل الخامس‬

‫االستدانة والنمو‬

‫ماذا بعد االنتهاء من برنامج تدريب جماعي؟‬ ‫االستمرارية‬

‫هل تريد تحويل أعضاء المجموعة إلى عمالء ‪1-1‬؟‬ ‫الحصول على عمالء وجها لوجه‬
‫االستبقاء كيف تحافظ على بقاء عميلك؟ نصائح أخرى للتحسين كيف يمكنك االستفادة من‬
‫وقتك ودخلك‬
‫مع المجموعات؟‬

‫‪4‬‬
 ‫الفصل األول‬

‫مقدمة‬

‫ما هو التدريب الجماعي وكيف يختلف عن التدريب الفردي؟‬

‫بها‬ ‫تؤدي‬ ‫ببساطة فإن تدريب المجموعة يقوم بتوجيه مجموعة من العمالء من خالل عملية‬

‫إلى هدفهم المرغوب بينما تقوم بدعم وتشجيع وتعليم‪،‬‬ ‫شركة ‪G‬‬
‫إلهام‪ ،‬ومحاسبتهم على طول الطريق‪.‬‬

‫الشكل األكثر تقليدية للتوجيه هو نموذج واحد لواحد‪ ،‬ومع ذلك‪ ،‬فإن المشكلة في هذا النموذج هو أنه يحد من توقعات نمو مقدم‬
‫الخدمة‪ .‬إن تقديم التدريب بأشكال مختلفة للمجموعة يجلب الكثير من التأثير‪ ،‬ويزيد من العائد على االستثمار للمدرب ويوفر‬
‫المزيد من فرص التفاعل ألعضاء المجموعة‪.‬‬

‫مع التدريب الفردي‪ ،‬على الرغم من أن قلبك في المكان الصحيح وتريد مساعدة الجميع ‪ -‬شخص واحد في كل مرة‪ ،‬ولكن في‬
‫الواقع هذا النموذج من التدريب في الواقع تقيدك من الوصول إلى جميع الناس الذين يمكنهم إستخدام مساعدتك‪.‬‬

‫ومن ناحية أخرى‪ ،‬فإن ميزة هذه الوحدة على وحدة واحدة هي أن التفاعل يبقى صارما بينك وبين العميل ويمكنك مساعدتهم على‬
‫حل مشاكلهم الشخصية بطريقة أفضل‪.‬‬

‫ومع ذلك‪ ،‬إذا نظرتم إلى الصورة الكاملة‪ ،‬يتبين أن تدريب المجموعات هو خيار أفضل بالنسبة لك كمقدم رعاية‪ .‬بعد كل هذا‬
‫يسمح لك بتوسيع قاعدة عمالئك‪ ،‬وإنشاء مجتمعك الخاص‪ ،‬يمكنك أن تنمو وتزدهر مع المجموعة وأفضل جزء هو أن محتوى‬
‫دورتك تتطور عضويا من خالل المناقشات العفوية والمناقشات‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫من وجهة نظر الزبون فإن التدريب الجماعي هو أكثر تكلفة ويأتي مع الفائدة اإلضافية من تفاعل األقران‪ .‬وفي الواقع‪ ،‬السبب‬
‫الثاني هو ان التدريب الجماعي يعتبر أكثر فعالية بكثير من التدريب الفردي في حاالت كثيرة‪ .‬ففي نهاية المطاف‪ ،‬عندما يلتقي‬
‫الناس في مجموعة‪ ،‬يمكنهم تبادل مجموعة واسعة من التجارب ووجهات النظر‪ ،‬ويحصلون على فرصة مراقبة اآلخرين وكذلك‬
‫أنفسهم وغالبا ما يحصلون على بصيرة حول مجموعة واسعة من القضايا أكثر مما كانوا سيحصلون عليه في سيناريو التدريب‬
‫الفردي‪.‬‬

‫أنا أعترف بأنني شخصيا ما زلت أنظر إلى شخص لشخص على أنه شخص عزيز جدا بالنظر إلى العالقة التي يمكن أن تبني‬
‫مع عمالئك‪ .‬ولكن المشكلة هي انني صرت أدرك على مر السنين ان الجلسات الشخصية تستغرق وقتا طويال جدا وليست االكثر‬
‫جدوى من الناحية االقتصادية! في نهاية المطاف‪ ،‬جميعنا يريد توسيع نطاق أعمالنا‪ ،‬وتدريب المجموعات هو طريقة مجدية‬
‫لفعل الشيء نفسه‪.‬‬

‫آمل من خالل هذا الدليل أن أساعدك على المضي قدما في هذا المجتمع وأن تواجه بنجاح التحديات التي تواجهها كمقدم خدمات‪.‬‬

‫الفوائد‪ :‬لماذا من المهم تقديم تدريب جماعي؟‬

‫بسيطة وواضحة ‪ -‬تعد مجموعات التشغيل أفضل طريقة لخدمة عدد أكبر من األشخاص وزيادة الوقت وزيادة الدخل‪ .‬باإلضافة‬
‫إلى ذلك‪ ،‬فإن ديناميكيات المجموعة رائعة حيث أنك ال تحتاج إلى القيام بكل العمل‪.‬‬

‫في بيئة التعلم الجماعي‪ ،‬يتعلم الجميع من تجارب اآلخرين ‪ -‬سواء كنت أنت "المدرب" أو زبائنك ‪ -‬التعلم للجميع كبير وتحصل‬
‫على الصداقة الحميمة كمكافأة‪ .‬ما الذي يمكنك الحصول عليه أكثر إلنشاء مجتمع ومساعدة أشخاص أكثر مما لو كنت تعقد‬
‫جلسات فردية فقط‪.‬‬

‫إذا نظرتم إليها من منظور أعمال بحت‪ ،‬فإن نموذج التدريب الجماعي يوفر لكم المزايا التالية‪-‬‬

‫‪6‬‬
‫يمكن أن تعمل كنقطة دخول منخفضة التكلفة لممارستك‪ ،‬هذا يعني أن جلسة تدريب المجموعة ستحصل على‬ ‫·‬
‫عوائد مالية أعلى بالرغم من أستثمار نفس مقدار الوقت الذي ستحصل عليه في جلسة عمل فردية‪.‬‬

‫يمكن أن تعمل كبرنامج صيانة قوي للعمالء بعد أن يكملوا مشاركة تدريب فردية معك‪.‬‬ ‫·‬

‫يمكنك أيضا الجمع بين التدريب الفردي والتدريب الجماعي لتحقق المزيد من القيمة لعمالئك‪.‬‬ ‫·‬

‫وغالبا ما يكون التدريب الجماعي المدخل األمثل للتدريب على مستوى الشركات‪ .‬وتعلق المنظمات تقديرا عاليا‬ ‫·‬
‫على التدريب العالي األثر والمنخفض التكلفة لكل شخص‪ ،‬ال سيما كمتابعة لبرامج التدريب على المهارات‪.‬‬

‫من وجهة نظر الزبون فإن التدريب الجماعي هو فكرة رائعة ألن‪:‬‬

‫إنه في متناول الزبون‪ .‬وفي مناخنا االقتصادي الحالي ال يحتاج هذا االستحقاق إلى أي تفسير اضافي!‬ ‫·‬

‫يشعر كل عضو بأنه جزء من فريق مترابط وداعم للغاية‪ ،‬مما يبني الثقة الفردية وروح الفريق‪.‬‬ ‫·‬

‫ما تقوم به أساسا هو ربط المجموعة على مستوى آخر‪ .‬ليس فقط مدرب واحد للمساءلة‪ ،‬شخص واحد‪ ،‬مورد واحد يمكن أن‬
‫يذهب إليه العميل‪ ،‬أعضاء المجموعة معا يشكلون وحدة متماسكة‪ ،‬حيث يدعم كل عضو اآلخر‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫الصورة الكبيرة‪ :‬كيف يمكن للتدريب الجماعي أن يكون جزءا من مجمل أعمالك ومجموعة منتجاتك‬
‫وخدماتك؟‬

‫تعتبر ديناميكيات المجموعات بيئة خصبة للتحديات والسبل إليجاد الحلول وتقديمها‪ .‬أشعر أن جميع الصناعات تواجه تحديات‬
‫معينة وإذا تصدت للتحدي الصحيح‪ ،‬فإن العمالء سيأتون بالتأكيد مع قدر أقل من االستثمار منك في التنقيب عنهم‪.‬‬

‫ويوفر التدريب الجماعي مكانا يستطيع فيه الناس أن يتحملوا فعليا االستفادة من أفكار وأفكار أقرانهم من خالل جلسات العصف‬
‫الذهني والمناقشات المنتظمة‪.‬‬

‫في عملك‪ ،‬كنت قد حصلت بالفعل على ميزة جميلة حقا‪ .‬وهذا يسهل عليك كثيرا ان تبني نفسك وتضع نفسك في تنسيق‬
‫المجموعة‪ .‬إذا لم تكن قد فهمت ما هو موقعك‪ ،‬فافعل ذلك اآلن! قبل أن تذهب إلى ما هو أبعد من ذلك‪ ،‬عليك أن تتخذ قرارك‬
‫بشأن المكان الذي تضع فيه نفسك والرسالة التي تريد إرسالها‪ ،‬وعندها فقط سوف تصبح خريطة الطريق إلى سوقك المستهدف‬
‫أكثر وضوحا‪.‬‬

‫وعالوة على ذلك‪ ،‬يمكن للمجموعات بالفعل تشكيل منتجاتك وخدماتك وتوسيعها‪ ،‬وتعزيز أساليبك ‪ -‬حتى شيء بسيط مثل‬
‫معرفة كيفية طرح أسئلة أفضل!‬

‫سندخل في تفاصيل أكثر حول هذا الموضوع‪ ،‬ولكن معظم المدربين يخلقون ثروة من المنتجات من مواد مجموعاتهم‪ ،‬مثل‬
‫الكتب اإللكترونية‪ ،‬وأدلة الدراسة‪ ،‬وأدلة التعلم‪ ،‬والتعلم من الدورات المنزلية‪ ،‬وما إلى ذلك‪.‬‬

‫خذوا دانيال فينلي على سبيل المثال‪ .‬وهو رئيس شركة تسمى حلول المستشارين‪ ،‬والتي تساعد المستشارين الماليين على بناء‬
‫شركة أعمال أفضل‪ .‬حقق دان نجاحا كبيرا في التدريب الجماعي وكان مستشارا ماليا في السابق لمدة ‪ 13‬عاما‪ .‬دخل مجال‬
‫التدريب في '‪ 93‬والحظ أن هناك حاجة كبيرة إلى المستشارين الماليين الذين يفتقرون إلى صيغة وعملية إليجاد اإلتجاه‬
‫الصحيح‪.‬‬

‫وقد بنى دان عمال جميال وبدأ التدريب لمساعدة مستشارين آخرين‪ .‬لقد كان أمرا طبيعيا بالنسبة له ألنه كان يقوم بذلك بطريقة‬
‫غير رسمية لفترة من الوقت‪ .‬عندما كان‬

‫‪8‬‬
‫صممت و صنعت حلول للمستشار و انطلقت الشركة ووصلت إلى النقطة التي توجب عليه إتخاذ القرار فيها هل كان سيغادر‬
‫المستثمرين الذين كان لديه أو سيعمل مع المستشارين ويتابع حلول المستشارين؟‬

‫لقد شعر أن هناك ميزة حقيقية ال يتم ملؤها‪ ،‬حتى لو كان هناك مستشارون بمليون دوالر في العموالت‪ ،‬ال يزال لديهم مسائل‬
‫إدارة الوقت والمبيعات وخدمة العمالء‪.‬‬

‫صمم دان برنامجا وكتب ‪ 400‬صفحة من المواد على مدى ‪ 11‬عاما‪ .‬ومع تطور وتطور عمله ونموه‪ ،‬أدرك دان أنه يحتاج إلى‬
‫نظام أفضل من نظام واحد في تدريب واحد‪ .‬إذا كنت تقرأ هذا الدليل‪ ،‬فمن المرجح أنك وصلت إلى لحظة المصباح الكهربائي‬
‫تلك أيضا‪.‬‬

‫برنامج دان‪ ،‬برنامج التدريب لمجموعة حلول المستشارين هو برنامج مدته ستة أشهر‪ ،‬ويطلق عليه ‪ 24‬أسبوعا ‪ -‬عجلة‬
‫األعمال الخاصة بالمستشار ‪ -‬وهو مزيج من جميع الجوانب الثمانية المختلفة لألعمال التجارية‪ .‬لذلك قد يكون الوقت إدارة‬
‫الوقت‪ ،‬التنقيب‪ ،‬والمبيعات‪ ،‬ومن ثم في هذه هي جوانب أخرى‪ ،‬جوانب فرعية من األعمال‪ ،‬على سبيل المثال خمسة أشكال من‬
‫التنقيب للمستشار المالي‪ .‬عادة ما يغطي دان فصال في األسبوع في المجموعة بصيغة متزامنة‪ .‬لديهم بنية‪ .‬إنهم يعرفون بالضبط‬
‫ما هو جدول األعمال لكل دورة‪ .‬إنهم يعرفون بالضبط ما هو الشكل‪ .‬كل ما في األمر أنه يملك بنية قوية وديناميكية!‬

‫‪v‬‬ ‫‪v‬؟‬ ‫‪v‬؟‬

‫‪9‬‬
 ‫الفصل الثاني‬

‫تصميم المجموعة‬

‫المكونات التي يجب تضمينها‪ :‬ما الذي يتم تضمينه في برنامج تدريب جماعي؟‬

‫ومجموعة التدريب‪ .‬مجموعة التدريب هي أكثر سالسة ومرونة في هيكلها‪،‬‬

‫وهي أساسا برنامج مستمر حيث أعداد‬
‫‪F‬‬ ‫دعوني أوال أميز بين ثوابتين‪ ،‬مجموعة برنامج التدريب‬

‫المشاركون يستمرون بالتذبذب‪.‬‬

‫ومن ناحية أخرى‪ ،‬فإن برنامج التدريب الجماعي لديه هيكل أكثر تنظيما مع منهج ونموذج محدد‪ .‬ويركز البرنامج على جمع‬
‫األفراد المتشابهين ذوي القضايا المتماثلة‪ ،‬حتى يتسنى لهم جميعا العمل معا وتحقيق مجموعة محددة من األهداف‪ ،‬بمساعدة‬
‫المدخالت المنتظمة والمساعدة واإلرشاد من الميسر‪/‬المدرب‪.‬‬

‫وأود أن أوصي بتقديم مزيج من االثنين‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬يمكنك تدريس برنامج تدريبي‪ ،‬ويمكنك تسجيل هؤالء األشخاص في‬
‫مجموعتك التدريبية الحالية‪ .‬ولكن الشرط األساسي البد وأن يكون حقيقة مفادها أنهم اجتازوا البرنامج في المقام األول‪.‬‬

‫المكونات المطلوب تضمينها في برنامج التدريب الجماعي‬

‫بناء على الحكمة المشتركة التي تم جمعها من العديد من المدربين الذين أعرفهم وتجربتي الخاصة‪ ،‬أشعر أنه من المنطقي‬
‫تضمين العناصر التالية في برنامج تدريب مجموعتك‪:‬‬

‫مكون تعليمي في شكل محاضرات أو مواد دراسية أو شرائح أو محاضرات‪ ،‬أو لمشاركة قاعدة المعارف الخاصة بك‪،‬‬ ‫‪v‬‬
‫أو قدم كجلسة جماعية شهرية أو أسبوعية عبر خط المؤتمرات‪ ،‬أو في صيغة أخرى‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫عنصر في مجموعة صغيرة في شكل أنشطة جماعية ومناقشات وجلسات إلثارة ضجة في المخ‪ ،‬إلخ‪ ،‬تسمح لألعضاء‬ ‫‪v‬‬
‫بالتواصل فيما بينهم وتبادل خبراتهم وآرائهم‪.‬‬

‫عنصر في مجموعة العمل‪ ،‬يتلقى فيه األعضاء األفراد‪ ،‬اهتمام المجموعة الشخصي لمساعدتهم على االرتقاء بأعمالهم‬ ‫‪v‬‬
‫إلى المستوى التالي‪ .‬ويمكن القيام بذلك من خالل الطلب من المجموعة اقتراح حلول لمشاكل شخص معين‪ .‬من المهم‬
‫أن تعطي مساهمتك كمدرب أيضا أثناء هذه المناقشات‪.‬‬

‫الواجبات المنزلية المطورة بشكل فردي لتنفيذ خطوات العمل لتحقيق مكاسب كبيرة‪ .‬وينبغي أن تكون هذه المهام على‬ ‫‪v‬‬
‫النحو الذي يشجع المشاركين على تنفيذ ما تعلموه‪.‬‬

‫وقت فردي بين الجلسات التي تقوم فيها بدور القائد لتسريع التغيير وتعزيز عملية إتخاذ القرار‪.‬‬ ‫‪v‬‬

‫مواد الدراسة بأشكال مختلفة‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬أنا أوصل المعلومات للناس كمنتج مادي ملموس‪ .‬إن ميزة القيام بذلك‬ ‫‪v‬‬
‫هي نقطتين‪ ،‬واحدة تساعد الناس على فهم المفاهيم التي تقوم بتدريسها بشكل أفضل واألخرى تزيد من القيمة‬
‫المحسوسة للبرنامج الذي تقوم بتقديمه‪.‬‬

‫نظام منظم للدعم والتحقق من التقدم من أجل إستمرار النمو بين الدورات‪ .‬وفي نهاية المطاف‪ ،‬يكمن مفتاح فعالية‬ ‫‪v‬‬
‫برنامج التدريب الجماعي في القياس المنتظم لألنشطة والنتائج‪ .‬وفيما يلي نظامان من أكثر نظم الفحص إستخداما‪:‬‬

‫النظام القائم على األقران‪ :‬يمكنك تصميم برنامجك استنادا إلى نظام األقران الذي يتضمن الشركاء أو الشركاء أو‬ ‫·‬
‫المجموعات الصغيرة حتى يتمكنوا من االجتماع بين جلسات التدريب لتشجيع ودعم بعضهم البعض في وضع‬
‫خطط عملهم وتنفيذها‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫نظام النتائج‪ :‬نظام النتائج هو وحدة أخرى شائعة‪ .‬وفي هذه البرامج‪ ،‬يطلب من كل مشارك في برنامج التدريب‬ ‫·‬
‫إجراء تقييمات أسبوعية واستعراضات دورية لكي يكون لدى كل فرد وضوح مطلق بشأن األداء‪ .‬يسهل مدير‬
‫التدريب الجماعي األمر‪ .‬عندما تتبع الخطوات المحددة‪ ،‬فهم سريعا العالقة بين ما يقومون به وما يحصلون عليه‪.‬‬

‫تصميم برنامج هو أساسا مثل تطوير منتج حيث تقوم بتوثيق عمليتك‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬في بداية عملي قمت بإنشاء عملية من‬
‫ست خطوات‪ .‬الخطوة األولى‪ ،‬إيجاد مكان في كل سوق‪ .‬الخطوة الثانية‪ ،‬حدد نماذج عملك‪ .‬الخطوة الثالثة‪ ،‬خلق رؤية واضحة‬
‫للسوق‪ .‬ثم أكون أكثر تفصيال‪ .‬هذه هي اإلستراتيجيات الخمس التي تستخدمها لبناء رؤيتك للسوق‪ .‬الخطوة الرابعة‪ ،‬إنشاء‬
‫إيرادات سلبية ومتبقية‪ .‬الخطوة الخامسة‪ ،‬قم ببناء أنظمتك‪ .‬قم بإنشاء األنظمة التلقائية في شركتك‪ .‬الخطوة السادسة‪ ،‬أن تصبح‬
‫رائدا و"محركا ومميزا" في سوقك المتخصصة من خالل االبتكار ومهارات القيادة‪ .‬هذه الخطوات الست هي برنامجي‪ .‬بالطبع‪،‬‬
‫تطور وشكل مع مرور الوقت‪ ،‬في الواقع استغرق األمر بضع سنوات لتطوير البرنامج بشكل كامل‪ .‬واآلن بعد ان صار في‬
‫مكانه‪ ،‬يمكنني ان أبيعه كمقرر دراسي بيتي أو كبرنامج تدريب جماعي‪.‬‬

‫بمجرد االنتهاء من وضع الخطوط العريضة للبنية األساسية‪ ،‬قم بإعداد جدول ووضع قائمة بجميع األنشطة التي تنوي تضمينها‬
‫في برنامجك وحدد عدد الساعات أو الدقائق الالزمة إلنجاز كل منها‪.‬‬

‫من الجيد أيضا أن تقسم برنامجك إلى أجزاء أسبوعية يمكن التحكم فيها‪ ،‬ألن ذلك سيسهل عليك تشغيل البرنامج‪ .‬واسمحوا لي أن‬
‫أشرح ذلك بمثال شخصي‪ .‬فعندما ينضم الناس إلى برنامج "الدخل السلبي المطلق"‪ ،‬يبدؤون على الفور في تلقي الدروس‬
‫األسبوعية بثالثة أشكال مختلفة الفيديو‪ ،‬والصوت‪ ،‬والدفتر المفصل (‪ )PDF‬من أجل التيسير‪ .‬وكل درس يأتي أيضا مع دليل‬
‫االسئلة المتكررة‪ .‬وتساعدني هذه االستراتيجية على تقسيم البرنامج إلى أجزاء أسبوعية يمكن التحكم فيها‪ ،‬كما تسمح لزبائني‬
‫باتباع جدول زمني محدد بأهداف أسبوعية دقيقة‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫نصائح لجعل برنامجك أكثر فعالية‬

‫واستنادا إلى خبرتي الشخصية كمدرب والنصائح التي تلقيتها من العديد من زمالئي‪ ،‬أوصي أيضا باالستراتيجيات اإلضافية‬
‫التالية لجعل برنامجك أكثر فعالية‪:‬‬

‫تجنب التحميل الزائد للمعلومات‬

‫أرى بعض الناس يكدسون األشياء في برامجهم‪ .‬إنها تقدم العديد من األشياء ‪ -‬خبير زائر يأتي إلى إحدى الجلسات‪ ،‬العديد من‬
‫أدوات العمل‪ ،‬المصنفات‪ ،‬الفوائد والمكافآت‪ ،‬الخ! وفي حين أنه من الجيد أن نقدم للعمالء قيمة مقابل المال‪ ،‬إال أن المدربين‬
‫يحتاجون إلى إدراك متى يصبح ما يقدمونه "أكثر مما ينبغي"!‬

‫اإلتجاه السائد هذه األيام هو زيادة العبء على العمالء بالمعلومات التي يعتقدون أنهم بحاجة إليها‪ .‬ولسوء الحظ‪ ،‬ما يحدث نتيجة‬
‫لذلك هو أن الناس يميلون إلى أن يكونوا مثقلين بكمية المعلومات الهائلة التي يتلقونها وغير قادرين على معالجتها‪.‬‬

‫وبصفتك مدربا‪ ،‬من المهم أال تكتفي بإعطاء المعلومات فحسب‪ ،‬بل أن تعلم الناس أيضا كيفية إستخدام تلك المعلومات‪ .‬ولذلك‬
‫أوصي باتباع نهج عملي المنحى في برامج تدريب المجموعات‪ .‬ثق بي! وأستطيع القول من خالل تجربتي الشخصية أنك‬
‫ستحصل على نتائج أفضل‪.‬‬

‫تعرف على عمالئك‬

‫اصنع أكبر قدر ممكن من الفرص في تصميمك لللمسات اإلنسانية للمتابعة‪ .‬إلنشاء تصميم مناسب‪ ،‬يمكنك كقائد مجموعة‬
‫التعرف على عمالئك بشكل أفضل من خالل طرح األسئلة الصحيحة‪ .‬وفيما يلي بعض األمثلة‪:‬‬

‫أخبرني عن وضعك؟‬ ‫·‬

‫ما هي التحديات التي تواجهها؟‬ ‫·‬

‫ما أكثر ما يقلقك؟‬ ‫·‬

‫‪13‬‬
‫يمكن أن تساعدك اإلجابات على األسئلة أعاله في إختيار تصميمك وتحديد ما يجب تضمينه‪ ،‬بحيث يمكنك وضع أهداف مناسبة‬
‫وقابلة للتحقيق‪.‬‬

‫حافظ على صغر حجم المجموعة وسهولة إدارتها‬

‫أجعل مجموعاتك في حجم يمكن التحكم فيه على األقل أثناء بدء التشغيل والحصول على الراحة مع العملية بحيث يمكن للجميع‬
‫المشاركة بطريقة ما في كل مكالمة‪.‬‬

‫دع البرنامج ينمو عضويا وتذكر أن تحافظ على قدر معقول من المرونة‪.‬‬

‫إذا لم تنجح الخطة‪ ،‬قم بتغييرها تلقائيا لتلبية إحتياجات المشاركين‪ .‬حافظ على هدوء وتهدئة األمور بحيث يمكنك تغطية كل ما‬
‫تنوي القيام به بصفتك ميسر ‪.‬ال تدع أي شخص يسقط من خالل التصدعات واألهم من ذلك ال تدع أحدا يسيطر‪.‬‬

‫عقد جلسات عمل أولية أو مكالمات توجيهية لشرح بنية برنامجك‬

‫إذا أعطيت زبائنك لمحة عامة عما سوف تغطيه في البرنامج‪ ،‬وأخبرتهم عن كيفية إستخدام الموارد والمواد التي سوف تقدمها‪،‬‬
‫فإن ذلك سوف يسهل من تفكيرهم‪ ،‬وسوف يساعدهم على زيادة وتيرة تعلمهم‪.‬‬

‫على سبيل المثال‪ ،‬في "برامج المجموعة"‪ ،‬أجري مكالمتين توجيهيتين‪ .‬أحدها هو التأكد من إختيار الناس لسوق متخصصة‬
‫يريدون العمل فيها‪ .‬من أجل برنامجكم الخاص‪ ،‬اسألوا نفسكم‪ ،‬ماذا يحتاجون إلى معرفته‪ ،‬امتالكه‪ ،‬أو فهمه لينطلقوا إلى بداية‬
‫رائعة؟ قم بتغطية ذلك في مكالمتك التوجيهية‪.‬‬

‫وتغطي الدعوة التوجيهية الثانية جميع عناصر التدبير المنزلي في البرنامج‪ .‬وسيتعلمون كيفية إستخدام مكتب المساعدة على‬
‫اإلنترنت‪ ،‬وأنواع الوصول التي يحصلون عليها للمدرب‪ ،‬وكيفية الحصول على الدعم على مدار األسبوع‪ .‬كما أؤكد على أهمية‬
‫عدم تفويت أي اتصال‪ ،‬ألن ذلك سيضعهم في البرنامج‬
‫‪14‬‬
‫أنه يجب عليهم إكمال الواجبات ونشر ملفاتهم ومستنداتهم في منطقة الطالب‪ .‬هذه كلها أجزاء التدبير المنزلي من التوجيه‪ .‬اشرح‬
‫لبرنامجك الخاص هذه األنواع من األشياء مع إستدعاء التوجيه قبل بدء البرنامج رسميا‪.‬‬

‫ومع المنتوج المادي (مواد الدرس البيتي)‪ ،‬أضيف ورقة مع تعليمات محددة مثل‪" -‬ماذا تفعل؟" "الخطوة االولى‪ ،‬استمع إلى‬
‫هذا القرص المضغوط‪ .‬الخطوة الثانية‪ ،‬مشاهدة قرص الفيديو الرقمي هذا‪ .‬الخطوة الثالثة‪ ،‬افتح المصنف للصفحة ‪ 11‬وأكمل‬
‫التمرين‪ ...‬إلخ‪ .‬كما أوضح في بداية البرنامج أنه من المستصوب للمشاركين أال يقفزوا إلى األمام وأن يركزوا على خطوة واحدة‬
‫في األسبوع‪ .‬وهذا يساعدهم على إستهالك مواد البرنامج ويزيد من احتمال تنفيذها‪ .‬عندما ال يتلقى األفراد المعلومات بهذه‬
‫الطريقة‪ ،‬فإنهم يصبحون مثقلين باألعباء بشكل ال يصدق‪ .‬عليك أن تسهل األمر عليهم حتى تضمن حصولك على نتائج‪.‬‬

‫وأخيرا‪ ،‬تأكد من أنك أثناء تصميم البرنامج تحافظ على تركيزك على ما يطلبه عمالؤك‪ .‬هل يحتاجون إلى المساعدة في تحديد‬
‫تحدياتهم؟ ما هي المشكالت المهنية والشخصية األكثر شيوعا التي يحتاج األشخاص الذين يأتون إليك إلى المساعدة بشأنها؟ ما‬
‫هي أفضل طريقة للتعامل مع قاعدة العمالء لديك؟ ستساعدك اإلجابات على هذه األسئلة على تصميم برنامج تدريب جماعي‬
‫فعال‪.‬‬

‫تذكر دائما أن األمر ال يتعلق بك‪ ،‬بل بعمالئك واهتماماتهم‪ .‬إذا إستطعت أن تفهم من أين يأتي عمالؤك وتصمم برنامجك وفقا‬
‫لذلك‪ ،‬فستجد من السهل إنشاء المجموعة الديناميكية المناسبة‪.‬‬

‫إتخاذ قرار بشأن تنسيق المجموعة‪ :‬المجموعات الشخصية مقابل المجموعات االفتراضية؟‬

‫إذا كان للمجموعات أن تكون فعالة من حيث التكلفة حقا‪ ،‬فقد ال يكون من الممكن أن تتالءم مع االجتماعات الشخصية المنتظمة‬
‫لكامل الهيكل‪ ،‬ولكن هذا ال يعني أنها ال يمكن أن تكون ميزة حاسمة خالل فترة عمل المجموعة‪.‬‬

‫‪15‬‬
‫شيء تعلمته مبكرا في عملي التدريبي هو أنه في أي وقت تقوم بإنشاء برنامج عالي التذكرة‪ ،‬تأكد من وجود مكون شخصي‪.‬‬
‫سواء كان ذلك معتكفا سنويا لمدة ثالثة أيام مع جميع أعضاء المجموعة أو ثالثة إجتماعات للعقل المدبر في السنة؛ أختر ما‬
‫يناسبك‪.‬‬

‫يمكن للمنتديات التي تتواصل فيها مع األشخاص بشكل شخصي أن تنشئ رابطة أقوى داخل المجموعة‪ .‬قد يفاجئك ذلك‪ ،‬ولكن‬
‫الحقيقة هي أنه على الرغم من أنك قد تقوم بتغطية نفس المواد عبر الهاتف أو اإلنترنت أو الكتابة‪ ،‬إال أن الناس يحتاجون‬
‫ويريدون التواصل أكثر مع بقية أعضاء المجموعة‪.‬‬

‫ال أحاول أن أبطل قيمة اللقاء عبر اإلنترنت أو الهاتف أو عبر الفيديو كونفرانس أو العروض التقديمية‪ .‬في الواقع ال أحد لديه‬
‫الوقت‪ ،‬الطاقة أو الميزانية للسفر مئات األميال في األسبوع‪ ،‬توظيف العشرات من الموظفين‪ ،‬أجنحة مؤتمرات الكتب‪ ،‬تقديم‬
‫بدون عروض والبقاء بعيدا جدا عن األسرة والمنزل‪ .‬ولذلك فإن االجتماعات الهاتفية واالجتماع عبر اإلنترنت ضروريان‪.‬‬

‫إذا‪ ،‬السؤال المهم اآلن هو كيف يمكنك ابتكار الشكل المثالي؟ واستنادا إلى تجربتي الشخصية‪ ،‬أوصي باالستراتيجيات التالية‪-‬‬

‫ضع راحة عمالئك وتوقعاتهم نصب عينيك‬

‫أيا كانت الصيغة‪ ،‬سواء كانت شخصية أو افتراضية أو مزيج من االثنين‪ ،‬سيتوقع المشاركون ما يلي‪:‬‬

‫محادثات المشاركة المنتظمة‬ ‫·‬

‫مزيج من التمارين الفردية والجماعية‬ ‫·‬

‫باء ‪ -‬هيكل للمساءلة عن أهدافهم‬ ‫·‬

‫المهام بين الجلسات للمساعدة في تعميق عملية التعلم‪.‬‬ ‫·‬

‫لذلك‪ ،‬من المهم أن تحقق هذه التوقعات بالشكل الذي تقرره‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫تحقيق التوازن الصحيح بين العفوية والمنهاج الدراسي المخطط له‬

‫يمكن أن يكون من السهل بناء شكل المجموعة على أدوات المناهج الدراسية الحالية أو الوثائق والمنتجات التي قمت بتطويرها‪.‬‬
‫ومع ذلك‪ ،‬يجب عليك أيضا أن تتذكر أن تكون مرنا وعفويا بما فيه الكفاية لتكييف خطة التدريب الخاصة بك ومحتوياتك مع‬
‫االحتياجات المخصصة لعمالئك‪.‬‬

‫المجموعات دائما تفاعلية‪ ،‬وعفوية‪ ،‬ولكن ينبغي دائما أن تكون النهاية موحدة مع خطة عمل‪ .‬لذا أقترح عليكم أن تستفيدوا من‬
‫تجربتكم الحالية لتصميم مخطط شكلي بعناية‪ .‬فكر في األمور المهمة بالنسبة لك‪ ،‬وقرب االستماع بانتباه وردود الفعل اإليجابية‬
‫والبناءة في جلساتك‪.‬‬

‫من أجل تحقيق توازن بين العفوية والمنهاج الدراسي المخطط لي‪ ،‬غالبا ما آخذ وقتا للتحدث شخصيا إلى كل عضو محتمل في‬
‫المجموعة قبل بداية المجموعة وكذلك في النهاية‪.‬‬

‫وضع خطة عمل‬

‫أصمم برامج المجموعات في كل مرة حسب ما ظهر في الدورات السابقة‪ .‬فكر في التنسيق الخاص بك على أنه يحتوي على‬
‫أربعة أجزاء‪:‬‬

‫ماذا حدث؟‬ ‫·‬

‫التقدم المحرز منذ االجتماع األخير‪.‬‬ ‫·‬

‫ما المطلوب للمضي قدما؟‬ ‫·‬

‫تبادل النصائح والخبرات‪.‬‬ ‫·‬

‫وتساعد هذه الخطوات في تشكيل خطة عمل شكل قابل للتطبيق‪ .‬كما أعول على هذه الخطوات للسماح ببناء الثقة‪ ،‬وبالتالي‬
‫إعطاء المشاركين فرصة "لتدريب" بعضهم البعض‪.‬‬
‫‪17‬‬
 ‫الحصول على مالحظات‬

‫وأنا شخصيا أجد أن مدير تدريب المجموعات أداة ممتازة لجمع المالحظات‪ .‬لديها القدرة على تحميل مصفوفة كاملة من األسئلة‬
‫من المشاركين وهذا يعطيك حرفيا بيانات بحثية مباشرة في متناول يدك‪.‬‬

‫وفي الواقع‪ ،‬يمكن أن توفر لك بيانات األبحاث مادة ممتازة لتطوير منتجات جديدة‪ .‬يسمح لك "إدارة التدريب الجماعي" بعرض‬
‫كافة األسئلة واإلجابات في جدول بيانات واحد؛ مما يسهل إختيار المنتج الذي سيتم إنشاؤه بعد ذلك‪ ،‬استنادا إلى تكرار أسئلة‬
‫معينة ظلت تكرر مرارا وتكرارا‪.‬‬

‫التردد‪ :‬كم مرة تلتقي؟‬

‫هناك العديد من العوامل التي قد تؤثر على طول مدة التزاماتك في التدريب الجماعي‪ ،‬بما في ذلك أنواع األهداف التي تحددها‪،‬‬
‫والطريقة التي تحب العمل بها‪ ،‬واالعتبارات المالية الخاصة بك وكذلك تلك الخاصة بعمالئك‪.‬‬

‫عدد المرات التي تختار فيها اللقاء يعود إليك تماما‪ ،‬ولكن من المهم أيضا عدم ترك فجوات طويلة بين الجلسات ألن ذلك يمكن‬
‫أن يؤدي بسهولة إلى فقدان الحماس في مجموعتك‪ .‬عادة ما تعقد جلسات التدريب في المتوسط من ‪ 1‬إلى ‪ 2‬ساعة في الشهر لمدة‬
‫‪ 6-3‬أشهر‪ .‬يقوم البعض بتنفيذ برامج لمدة عام أو إنشاء مستويات مجموعة لالستمرارية‪ .‬حتى ان البعض ال يبرمجون إال على‬
‫أساس الحاجة‪ .‬عليك أن تختار ما يناسبك‪.‬‬

‫شكل جلسة العمل‪ :‬كيف تنشئ جدول أعمال لكل جلسة؟ ما هو شكل جلسات المجموعة؟‬

‫يمكن أن تشمل المجموعات مجموعة واسعة من األساليب؛ يستخدم بعض الناس أسلوب الشكل الحر‪ ،‬بينما يقوم آخرون بوضع‬
‫نص مفصل دقيقة بدقيقة لمكالماتهم‪ .‬كما هو الحال مع العديد من المجاالت األخرى في عملك‪ ،‬عليك أن تفكر في الشكل الذي‬
‫سوف‬
‫‪18‬‬
 ‫اعمل من أجلك‪ .‬شخصيا‪ ،‬أشعر أن االستراتيجيات العامة التالية ستساعدك على تحديد أفضل شكل لكل جلسة من جلسات‬
‫مجموعتك‪:‬‬

‫تصميم تنسيق جلسة العمل حول األسئلة أو المشكالت األساسية لمكانتك‬

‫بالتأكيد ستعرفون الكثير مسبقا عند بناء مجموعة بناء على من هم‪ .‬تعرف على ما يريده عمالؤك حقا‪ .‬يؤدي السماح لعمالئك‬
‫بتحديد جدول األعمال إلى إنشاء ديناميكية مجموعة قوية‪ .‬ويجد بعض قادة الجماعة ان تقديم دعوة تمهيدية مجانية ال يقدر بثمن‬
‫في وضع جدول أعمال‪.‬‬

‫قم بإنشاء عالمات الهدف لما تريد تحقيقه على الطريق‬

‫إن وضع عالمات الهدف سيعطي عمالءك الثقة بأنك قد زرت المنطقة وفعلت ذلك‪ ،‬وبالتالي فهم ما تتحدث عنه‪ .‬لذلك اشتركوا‬
‫في إختباركم كاقتراحات في ما يتعلق بما كان مناسبا لكم دون اخبارهم بما يجب فعله‪ .‬أفضل ما في األمر هو أنه باتباع هذه‬
‫االستراتيجية ستتمكن من تشجيع المشاركين على لعب دور كبير في تحديد المجاالت التي يريدون منك ملؤها‪.‬‬

‫هل تقوم بواجبك المنزلي‬

‫أيضا‪ ،‬قم بواجبك المنزلي مقدما‪ .‬بمجرد أن يكون لديك مجموعة مهتمة من المشاركين‪ ،‬يمكن أن توفر إختبارات التقييم أو‬
‫التقييمات الكثير من التعليقات والمعلومات الرائعة حول كيفية المضي قدما خالل المجموعة‪ .‬تأكد من تعيين شعور باإللحاح أو‬
‫موعد نهائي إلكمال هذه األنواع من المهام مقدما‪ ،‬بحيث يكون لديك الوقت الكافي لالستعداد‪.‬‬

‫إن الجانب اإليجابي من كل هذا اإلعداد ضخم للغاية‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬قمت بدراسات حالة في مجموعات كمرافقة لمواد‬
‫المقرر فيما نمضي قدما‪ .‬يمكن أن يشكل هذا التمرين مصنفا كامال ويصبح بكل أمانة تقريبا برنامج تدريب مجموعة آخر‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫إنشاء منتجات المواد أثناء تقدمك‬

‫صنع منتجات مادية خالل تقدمك أيضا يخلق حوارا عظيما‪ ،‬وطوال الوقت‪ ،‬الجميع يتعلم‪ .‬كنت أكتب دراسة حالة قبل أسبوع‬
‫وأضعها على مدير تدريب المجموعات‪ ،‬بحيث يمكننا الرجوع إلى الفصل لفهم بعض الحلول‪.‬‬

‫إعداد أنشطة كسر الجليد‬

‫عندما تبدأ من المهم أن نجعل التدريب الجماعي (تماما مثل التدريب الفردي) يدور حول الزبائن‪ .‬من الجيد إعداد أنشطة كسر‬
‫الجليد (حتى لو كان كل منهما يعرف اآلخر)‪ .‬أهم نشاطين يوصي بهما معظم مدربي الحياة هما‪:‬‬

‫نشاط العالقة ‪ -‬كان هذا النشاط ال يقدر بثمن في إعداد التوقعات وقنوات االتصال والمبادئ التوجيهية‪ .‬عليك أن‬ ‫‪)1‬‬
‫تسأل الزبائن‪ ،‬ما هي األشياء الثالثة التي يريدونها من اآلخرين في عالقة مهنية وما هي األشياء الثالثة التي‬
‫يرغبون في فعلها أو منحها لآلخرين في عالقة مهنية؟ أود أن أنشر هذه "توقعات العالقات" لجميع أعضاء‬
‫المجموعة لتشير إليهم طوال فترة المجموعة‪.‬‬

‫أهداف نشاط المجموعة ‪ -‬يحدد المشاركون ثالثة أهداف يريدون تحقيقها أو العمل عليها أو حلها خالل فترة‬ ‫‪)2‬‬
‫المجموعات‪ .‬وأقوم بتصنيفها‪ ،‬والبحث عن المواضيع المشتركة‪ ،‬والحصول على توافق آراء المجموعة بشأن‬
‫ترتيب البنود التي ستعالج في المجموعة‪ .‬يمكن أن يكون هذا التمرين ذا قيمة عالية في الحصول على الموافقة‬
‫خاصة إذا كان بعض الحاضرين غير متأكدين من أهدافهم‪ .‬النتيجة النهائية هي إتجاه المجموعة التي يحددها‬
‫الزبائن بدال مني‪.‬‬

‫احصل على مضيف مساعد إذا كنت قد بدأت للتو‬

‫إذا كان هذا هو نشاطك التدريبي األول للمجموعة ولم تشعر بثقة كبيرة في مهاراتك الخطابية ومهاراتك القيادية‪ ،‬فإن الحصول‬
‫على مضيف مشارك قد يساعدك في التغلب على مخاوفك المرة األولى واكتساب الثقة‪ .‬القفز الفوضوي من الصمت عندما تسأل‬
‫سؤال و‬

‫‪20‬‬
‫المجموعة هادئة في التفكير يصعب على العديد من قادة المجموعة الجدد التعامل معها‪ ،‬لذا فإن وجود رفيق لك يمكن أن يوفر لك‬
‫حبل نجاة وشخص ما للتحدث معه بينما مجموعتك تعتاد على االستجابة وتزداد شجاعة‪.‬‬

‫أختر أسلوب الحديث الذي تشعر بارتياح كبير معه‬

‫بعض المدربين لديهم برامج مثمرة مع المرونة‪ ،‬ويتبعون بنية المائع حيث تجري المحادثة بسهولة والجلسة بأكملها مثل‬
‫المناقشة‪ ،‬حيث يتم إختيار المواضيع على الفور‪ .‬في حين يفضل آخرون نهجا أكثر تخطيطا ومخططا‪ .‬ثم مرة أخرى هناك‬
‫المدربين الذين يحبون إتخاذ الطريق الوسط‪ .‬كل مدرب لديه أسلوب مختلف‪ ،‬ما سينجح بشكل أفضل بالنسبة لك سيعتمد على‬
‫مستوى راحتك و مطالب زبائنك باإلضافة إلى توقعاتهم‪.‬‬

‫في الواقع أجد في جلسات تدريب المجموعة الخاصة بي أنه عندما يطرح شخص سؤاال أو يطرح تحديا‪ ،‬فإنني أميل إلى اإلجابة‬
‫عليه أوال‪ ،‬وفي بعض األحيان أنسى حتى رميه إلى المجموعة لمجرد أنني معلمة بطبيعتي‪ .‬ما أحاول تذكره والتركيز عليه هو‬
‫أنه من المهم جدا رميه إلى المجموعة‪ .‬إن سؤال بعضنا البعض كيف يمكننا أن نتواصل مع ما قيل يوفر دائما تركيزا كبيرا‬
‫ويمكن أن يعيدكم إلى المسار الصحيح على الفور‪ .‬وأعتقد انه من المهم أيضا أال تخافوا من التسلية وحقن الفكاهة في وقتكم‪.‬‬

‫احتفظ بسجل لتقدم مجموعتك‬

‫وأنا شخصيا أجد أن مدير تدريب المجموعة أداة ممتازة لمتابعة تقدم المجموعة التي أقوم بتدريبها‪ .‬وقد كانت أقسام المساءلة في‬
‫إدارة التدريب الجماعي مفاتيح حاسمة بالنسبة لي في صياغاتي‪ ،‬وتحديدا‪ :‬جلسة المساءلة والمحاسبة‪ .‬تتيح هذه الميزات القدرة‬
‫على‪:‬‬

‫تعزيز مهام جلسة العمل‪.‬‬ ‫·‬

‫قدم التعزيز اإليجابي لبعضكما البعض باستمرار‪.‬‬ ‫·‬

‫قم بزيادة ديناميكيات المجموعة ومتابعة جلسة العمل‪.‬‬ ‫·‬

‫‪21‬‬
 ‫تعزيز الصداقة الحميمة وتعلم الالعبين‪.‬‬ ‫·‬

‫لقد سمعت من مدربين آخرين أن مجال تحميل الوثيقة مفيد للغاية أيضا‪.‬‬

‫ميزات المرفق عندما تريد عمل بريد إلكتروني لمجموعة مع المرفقات‪ .‬بالنسبة لي‪ ،‬يرتبط كل أسبوع بشكل عام بوثيقة معينة‪.‬‬
‫لذا‪ ،‬إذا أردت أن يكون لدى األشخاص حق الوصول إلى ورقة عمل أو مصنف أو ملف ‪ PDF‬أو ملف مضغوط أو ملف‬
‫‪ ، Word‬يمكنك تحميله مباشرة إلى جدول األسبوع هذا والسماح فقط لألشخاص بتنزيله مسبقا كعمل تحضيري أو تعيين نظام‬
‫آخر الستخدامه‪ .‬فتصبح مكتبتك ‪ -‬مكان لكل أشيائك ‪ -‬منظمة في مكان واحد‪ .‬بعض المدربين يجعلون ذلك إلزاميا في برنامجهم‬
‫‪ -‬مكان حيث يجب عليك الذهاب لقراءة المواد مسبقا ألنهم يعرفون أنه سيكون موضوعا لألسئلة والنقاشات‪.‬‬

‫تساعد هذه الميزات أعضاء مجموعتك على التعرف على بعضهم البعض وإنشاء قنوات اتصال واضحة‪.‬‬

‫ال يوجد حل سحري للتنسيق‪ ،‬يجب أن تصمم ما يناسبك ويفيد المشاركين‪ .‬يختار البعض تحديد مدة ستة أشهر‪ ،‬أو سنة‪ ،‬أو حتى‬
‫شهر واحد‪ ،‬أو حتى عدم تحديد مدة زمنية على اإلطالق‪ ،‬ولكن معظمهم يحدد مواعيد محددة ومقررة لالجتماع حتى يتمكن‬
‫المشاركون من التخطيط وفقا لذلك‪ .‬فالفترات الفاصلة الطويلة جدا وكذلك االجتماعات المتكررة جدا يمكن ان تكون مرهقة‬
‫وغير مثمرة في النهاية‪ ،‬لذلك يجب ان تفكروا مليا في ما سيفيد الجميع‪.‬‬

‫المحتوى‪ :‬ما هو المقدار المثالي للمحتوى التعليمي‪ ،‬والتدريب‪ ،‬والتدبير في التدريب الجماعي؟‬

‫ما الذي يجب تضمينه في المحتوى؟‬

‫ان اغراء شمل كل ما تعرفونه في برنامجكم صعب المقاومة‪ .‬ولكن هذه الحقيقة هي أنك إذا أغرقت عمالءك بالمعلومات فإن‬
‫الخطة من المرجح أن تأتي بنتائج عكسية‬
‫‪22‬‬
 ‫عليك‪ .‬من الناحية المثالية‪ ،‬فإن تذكر النقاط التالية أثناء إعداد المحتوى الخاص بك‪ ،‬سيساعدك على الوصول إلى التوازن‬
‫المثالي‪-‬‬

‫انشر الحضور في ما يعرفونه بناء على تجربتهم الخاصة في هذا الموضوع‪.‬‬ ‫·‬

‫إضافة معلومات جديدة باستمرار‪.‬‬ ‫·‬

‫تعيين المهام التي تروق جمهورك‬ ‫·‬

‫اطلب من عمالئك تطبيق ما يعرفونه على المعلومات الجديدة‪.‬‬ ‫·‬

‫في نهاية الجلسة‪ ،‬اطلب من عمالئك الحصول على ما يريدون في اليوم‪.‬‬ ‫·‬

‫أحد المخاوف الحيوية األخرى لمعظم مدربي الحياة هو إدارة محتوى المجموعة أثناء إجراء المحادثات مع األشخاص‪ .‬أنا متأكد‬
‫أن هذا يطرح الكثير من األسئلة األخرى فيما يتعلق بتوازن المحتوى‪ ،‬مثل‪-‬‬

‫كيف تستعدون لكل جلسة من جلسات المجموعة؟‬ ‫·‬

‫كيف تبقي األمور مستقيمة؟‬ ‫·‬

‫وأوصي بشدة بإرسال رسائل بالبريد اإللكتروني إلى موكليكم تتضمن محتوى التدريس قبل كل جلسة‪ ،‬حتى يتمكن الجميع من‬
‫االستعداد بشكل مدروس وطرح أسئلتهم مسبقا‪ .‬أقوم بذلك من خالل "مدير التدريب الجماعي" الذي يقدم لي هذه الميزة المريحة‬
‫للغاية في إدراج محتوى التدريس في رسائل البريد اإللكتروني بضغطة زر‪.‬‬

‫القيادة في التدريب‬
‫‪23‬‬
‫أشعر أن تحقيق التوازن في مجموعتكم هو كل شيء عن إضافة مبادئ العقل المدبر إلى العملية‪ ،‬أي جمع مجموعة من األفراد‬
‫ذوي التفكير المماثل الثارة أفكارهم حول همومهم وقضاياهم‪ .‬إن ميزة تطبيق مبادئ العقل المدبر هي أنها تسمح لألعضاء‬
‫بالتواصل الكامل مع بعضهم البعض على عدة مستويات مختلفة والتواصل مع بعضهم البعض داخل وخارج إطار المجموعة‪.‬‬

‫وأنا أعرف المدربين الذين ينفقون مكالمتين من برنامجهم لتدريب عمالئهم على قوة العقول المدبرة‪ ،‬وتقاسم البنية‪ ،‬ووضع‬
‫نغمة‪ .‬ثم يقومون بتنظيم مجموعاتهم الكبيرة في مجموعات صغيرة من المدبرين الذين يجتمعون أسبوعيا‪ ،‬باإلضافة إلى‬
‫مكالمات الصف العادي كل أسبوع‪ .‬ويكتسب المزيد من الدعم الشخصي‪ ،‬كما يقدم‪ ،‬بهذه الطريقة‪.‬‬

‫واكتشفت على مر السنين أن مجموعات المدبرين األفضل واألكثر فعالية لديها عنصر حيث تلتقي شخصيا بضع مرات في‬
‫السنة‪ .‬لن يمانع الناس من حضور المجموعة أو االجتماع شخصيا عندما يعرفون أنهم سيكونون محاطين بأشخاص ذوي تفكير‬
‫مماثل‪ ،‬ذوي توجه ناجح يمكنهم التفاعل معهم والتعلم منهم‪ .‬وهم يعرفون معظم الوقت أن هذه االستراتيجيات يمكن نقلها من‬
‫صناعة إلى أخرى‪.‬‬

‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬يمكنك إجراء مكالمات شهرية أو مرتين في األسبوع مع المجموعة بين االجتماعات للحفاظ على تقدم‬
‫المجموعة‪ .‬وأوصي بشدة بعقد إجتماع شخصي واحد على األقل في السنة‪ .‬معظم مجموعات المدبرين يجتمعون حوالي ثالث‬
‫مرات في السنة‪.‬‬

‫ربما يساعدك هذا المثال الشخصي على فهم أهمية االجتماعات الشخصية في "مجموعات المدبرين" بشكل أفضل‪ -‬لقد دعاني‬
‫معلمي العام الماضي لحضور إجتماع استمر ثالثة أيام للعقل المدبر‪/‬المدبر‪/‬التدريب حيث صمم الناس خطط أعمالهم للعام‪.‬‬
‫عندما عدنا‪ ،‬كنا نعرف بعضنا البعض‪ .‬لقد فهمنا بالفعل التحديات واألعمال التجارية لبعضنا البعض‪ ،‬عندما تابع المدرب معنا‪،‬‬
‫من خالل إجراء أربع مكالمات جماعية‪ ،‬كان األمر مثل‪ " ،‬أوه‪ ،‬مرحبا‪ ،‬كارين"‪" .‬أوه‪ ،‬مرحبا جودي! كيف حال األطفال؟ أو‬
‫"كيف يتم وضع خطة عملك موضع التنفيذ؟ كيف حالك؟ ‪ .‬لذا كنا متصلين بالفعل على المستوى الشخصي‪.‬‬

‫‪24‬‬
‫وعالوة على ذلك‪ ،‬يعتبر هذا واحدا من أكثر مصادر الدخل المربحة من التدريب‪ .‬بعد أن يكون معظم األشخاص الذين ينضمون‬
‫إلى مجموعة المدبرين هم على األرجح أولئك الذين شاركوا في أحد برامجك‪ ،‬ال يعني ذلك أنهم يثقون بك بالفعل فحسب بل‬
‫أيضا جادين للغاية حول تنفيذ ما تعلموه من خالل برنامجك‪ .‬وليس غريبا ان يستثمر مثل هؤالء الناس ‪ 15،000‬إلى‬
‫‪ 20،000‬دوالر اميركي في السنة ليكونوا مشاركين في فريق مدبر!‬

‫المساءلة‪ :‬كيف يمكنك خلق المساءلة في مجموعتك؟‬

‫في التدريب الجماعي‪ ،‬من المنطقي أن يكون لديك ضوابط للمساءلة على كل مستوى‪ ،‬أي أنه ليس من المهم فقط بالنسبة لك‬
‫كمدرب أن تجعل عمالءك مسؤولين‪ ،‬هيكل برنامجك يجب أن يكون بحيث يمكن لموكليك أن يكون أيضا ضوابط للمساءلة عليك‬
‫وكذلك على بعضهم البعض‪.‬‬

‫محاسبة العمالء‬

‫لقد وجدت أن مدير تدريب الفريق مفيد للغاية لترسيخ منتدى مساءلة موكلي ألنه يسمح لهم بنشر تحدياتهم األسبوعية واإلجابة‬
‫على األسئلة التي يطرحها المدرب وطرح أسئلتهم واستفساراتهم وتعليقاتهم‪.‬‬

‫من وجهة نظر المدرب‪ ،‬تساعد هذه الميزة في فهم مخاوف وقضايا كل عضو في المجموعة‪ .‬السؤاالن اللذان عادة ما أطرحهما‬
‫على موكلي من خالل مدير تدريب المجموعة هما‪:‬‬

‫ما هو مزاجك؟‬ ‫·‬

‫ماذا كان أكبر إنجازاتك؟‬ ‫·‬

‫‪25‬‬
 ‫وتساعدني إجاباتهم على مراقبة تقدمهم الفردي وفهم القضايا التي يحتاجون إلى المساعدة فيها‪.‬‬

‫هناك طريقة فعالة أخرى لمحاسبة عمالئك وهي باتباع طريقة المصفوفة‪ .‬دان فينلي يستخدمها بانتظام في برامجه‪ .‬ويذهب إلى‬
‫كل شخص في مجموعته ومعه مصفوفة من االسماء واألسئلة ويسألهم‪" ،‬أخبرونا عن أسبوعكم‪ ،‬فوزكم‪ ،‬وتحدياتكم؟" هذه‬
‫الطريقة تستغرق وقتا أطول قليال ولكنها تساعد المدرب على التواصل بشكل أفضل مع كل مشارك‪.‬‬

‫يمكنك أيضا تشجيع عمالئك على إرسال "تقييم أسبوعي لألنشطة والنتائج" إليك حتى يكون لديك أنت والعميل وضوح مطلق‬
‫حول أدائهم‪ .‬وسيساعدهم التقرير أيضا على فهم العالقة بين ما يقومون به وما يحصلون عليه‪.‬‬

‫جعل أعضاء المجموعة مسؤولين أمام بعضهم البعض‬

‫عندما يتزاوج األعضاء‪ ،‬يمكن أن يكونوا مسؤولين عن بعضهم البعض‪ .‬وإلنشاء نوع من البنية لمحادثاتهم‪ ،‬قمت بوضع أسئلة‬
‫لشركائي مثل‪:‬‬

‫ماذا كان فوزك هذا األسبوع؟‬ ‫·‬

‫هل قمت بخطوات العمل من األسبوع الماضي؟‬ ‫·‬

‫لماذا أو لم ال؟‬ ‫·‬

‫يتمثل دورك في بدء المحادثة والتأكد من أن كل عضو في مجموعتك يأخذ شيئا من البرنامج‪ .‬إنشاء مجموعات صغيرة داخل‬
‫المجموعة وطرح أسئلة يمكن من خاللها محاسبة بعضهم البعض‪ ،‬يمكن أن يساعدك في تحقيق هذا الهدف‪.‬‬

‫السماح لألعضاء بمحاسبتك‬

‫‪26‬‬
‫من المهم أيضا أن يكون لديك دائما خطوات عمل رسمية مثل إعطاء المهام أو "الواجبات المنزلية"‪ .‬إن مثل هذا الهيكل يخلق‬
‫مستوى من التوقعات التي تجعل من المرجح على نحو متزايد أن يتخذ الجميع التدابير التي يلتزمون بالقيام بها‪ .‬في تجربتي‬
‫يسمح أيضا لألعضاء بمحاسبتك‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬إذا نسيت إعطاء مهمة في نهاية مكالمة أو جلسة‪ ،‬سيذكرك المشاركون على‬
‫األرجح‪ ،‬ألن الحصول على مهمة هو أمر سيبدأ في توقعه منك‪.‬‬

‫ومن وجهة نظر الميسر‪ ،‬فإن بناء مستويات متعددة من المساءلة يعمل بشكل جيد حقا‪ ،‬فهو في نهاية المطاف يعني جهدا أقل‬
‫ونتائج أفضل!‬

‫لقد اكتشفت أن مدير التدريب الجماعي يقدم أدوات رائعة لمساعدتك على بناء المحاسبة على كل مستوى من المستويات الثالثة‪.‬‬
‫من خالل "مدير التدريب الجماعي"‪ ،‬يمكنك أنت وأعضاء المجموعة مشاركة أفكارهم‪ ،‬وخدماتهم‪ ،‬ووجهات نظرهم‬
‫الموضوعية‪ ،‬وتجاربهم المشتركة‪ ،‬والكتب الموصى بها‪ ،‬وما إلى ذلك‪ ،‬مع بعضهم البعض‪ ،‬مما يخلق تجربة مجموعة أكثر قوة‬
‫حيث كل شخص لديه أستثمار ومشاركة‪.‬‬

‫التدريب الفردي‪ :‬توجيه مباشر ألعضاء المجموعة؟ هل تحتاج إلى أيام إستدعاء للتدريب بالليزر؟ هل تريد‬
‫إرسال الدعم بالبريد اإللكتروني؟‬

‫من الجيد المزج بين التدريب الفردي وبرنامجك التدريبي للمجموعة بشكل دوري‪ ،‬ألن األعضاء غالبا ما يحتاجون إلى وقت‬
‫فردي من المدرب‪ ،‬من أجل معالجة بعض التحديات الشخصية والتعامل معها‪.‬‬

‫لدمج التدريب الفردي مع التدريب الفردي‪ ،‬أعرض على عمالئي إمكانية تسجيل الدخول إلى حسابات "مدير تدريب‬
‫المجموعات" الخاصة بهم وجدولة ‪/‬أو طلب جلسة عمل فردية‪.‬‬

‫وفي بعض األحيان‪ ،‬أحصل على مشاركين يستخدمونها بانتظام‪ ،‬وهذا يشير إلى أنهم سينتهون بكونهم زبائن من شخص إلى‬
‫آخر‪ .‬بعد كل شيء‪ ،‬عندما يقومون بفحص متكرر على مدار دورة جماعية‪ ،‬من الواضح أنهم حقا بحاجة إلى أكثر قليال من‬
‫شخص إلى آخر أيضا‪.‬‬

‫‪27‬‬
‫يمكنك أيضا جدولة المكالمات في غضون أيام‪ ،‬بحيث يتمكن األشخاص من الحضور إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة دون تحديد‬
‫مواعيد مسبقة‪ .‬مرة أخرى‪ ،‬تحتاج إلى تحديد ما هو األنسب لديناميكيات المجموعة والوقت المتاح لك‪ .‬يمكنك النظر إلى هذه‬
‫األدوات حسب الحاجة أو جعلها جزءا من جدول منتظم‪.‬‬

‫مع بلدي واحد إلى واحد‪ ،‬واحدة من األشياء التي أقوم بها تتطلب "المساءلة البريد اإللكتروني"‪ .‬يمكن للعمالء أن يقرروا ما‬
‫يريدون كتابته‪ ،‬سواء كانت فقرة صغيرة أو تقريرا مفصال‪ ،‬طالما أنهم يخبرونني بما يشعرون أنهم أنجزوه‪ .‬وهذا يساعدني على‬
‫توفير الدعم الذي يحتاجون إليه مني‪.‬‬

‫أنا شخصيا أفضل سياسة الباب المفتوح‪ ،‬أي أن أي شخص يمكنه أن يراسلني في أي وقت وأنا واضح بشأن الردود والتوقيت‪.‬‬
‫بالطبع هذه السياسة ال تعني أن جميع الردود يجب التعامل معها شخصيا‪ ،‬أنا أعرف المدربين الذين يستخدمون مساعدين للذهاب‬
‫عبر رسائل البريد اإللكتروني وإذا كان أي شخص يحتاج إلى رد مفصل‪ ،‬ثم المساعد حسب االقتضاء سيرسل تلك الرسائل‬
‫مباشرة إلى المدرب‪ .‬وبهذه الطريقة‪ ،‬فإن المساءلة ال تزال قائمة‪ ،‬وليس مطلوبا منك إدارة العملية بشكل دقيق‪.‬‬

‫طول البرنامج‪ :‬الوقت المحدد مقابل الوقت الجاري؟‬

‫ومن المهم‪ ،‬أكثر من طول البرنامج‪ ،‬تطوير طريقة فعالة من حيث التكلفة ومتاحة زمنيا توفر فوائد طويلة األجل‪.‬‬

‫يستخدم بعض الناس أسلوب الشكل الحر‪ ،‬والبعض يحدد طوال نهائيا للمجموعات‪ ،‬بينما لدى البعض اآلخر أشكال مستمرة حتى‬
‫يتضح أن العمالء قد أنجزوا أهدافهم وقد حان الوقت للمضي قدما‪ ،‬حتى أن بعض األشخاص يديرون مجموعات متعددة ‪ -‬إنه‬
‫أمر مزعج!‬

‫والعيب في وضع كل البيض في سلة واحدة (على سبيل المثال‪ ،‬نوبات مجموعة قصيرة جدا) هو أن الناس يصلون إلى نقطة‬
‫التشبع بسرعة وأن المجموعات األقصر قد تتبدد مع مرور الوقت إذا لم تكن هناك آلية لتعزيز إستخدام وممارسة مهارات‬
‫جديدة‪.‬‬

‫لذا‪ ،‬السؤال الرئيسي هنا هو ما هي نهاية اللعبة؟‬

‫‪28‬‬
‫عندما يتعلم الناس أساليب وتقنيات جديدة‪ ،‬غالبا ما تكون هناك حلقة مفقودة ‪ -‬نظام الدعم لتعزيز ومساعدتهم على إستيعاب‬
‫المعلومات عندما تنتهي المجموعة‪ ،‬وممارسة سلوك جديد وتطبيق التعلم الحاسم الذي يؤثر على التغيير‪.‬‬

‫مجموعات متعددة‪ :‬كيف تتعامل مع مجموعات تدريب متعددة؟‬

‫تساعدك مجموعة التدريب على تحقيق أهدافك بشكل أسرع عن طريق تقديم ثراء وجهات النظر المتعددة وكفاءة مشاركة‬
‫الموارد‪ ،‬بحيث إذا كان لديك برنامج ناجح في مكانه‪ ،‬لماذا ال تقوم بتكراره أو مضاعفته؟ أو األفضل من ذلك‪ ،‬أن تنمو إلى‬
‫مجموعات متعددة؟‬

‫في عملك الفردي‪ ،‬هناك حد لعدد األشخاص الذين يمكنك تدريبهم ألن هناك حد لعدد الساعات في اليوم الذي يمكنك فيه رؤية‬
‫العمالء‪ .‬ما دمت تقوم بالمتاجرة بالمال‪ ،‬فأنت بذلك تحد من المبلغ الذي يمكنك كسبه‪ .‬عندما تضيف مصادر دخل متعددة مع‬
‫التدريب الجماعي كتكتيك واحد‪ ،‬فإنك تزيد من إمكانيات دخلك أضعافا مضاعفة‪ .‬يمكنك االستمرار في زيادة دخلك عن طريق‬
‫إضافة اإليرادات من خالل التدريب المتعدد المجموعات‪.‬‬

‫إذا‪ ،‬كيف تبقي األمور مستقيمة؟‬

‫أنا أقترح أن تفعل ما يمكنك التعامل معه‪ .‬في بعض األحيان تكون المجموعات المتعددة عبارة عن سلسلة قوسية ‪ -‬يمكن لكل‬
‫منها التركيز على قطعة معينة من ألغاز أكبر في ترسانة منتجك أو يمكنك تشغيل نفس المحتوى في وقت واحد‪ .‬إذا كان هدفك‬
‫هو الوصول إلى قلب مشكلة معينة‪ ،‬فقد تروقك هذه االنواع من السيناريوهات‪.‬‬

‫إذا كنت تشعر أنك في المكان المناسب في الوقت المناسب ولديك عدد من المشاركين أكثر مما ترغب في مجموعة واحدة‪ ،‬فكون‬
‫إثنين أو ثالثة!‬
‫‪29‬‬
 ‫السرية‪ :‬كيف تتعامل مع مسائل السرية وما هي التدابير التي تضعها؟‬

‫ركز أوال على خلق األمان وروح الكرم في مجموعة التدريب الخاصة بك التي تمكن العمالء من خوض المخاطر والثقة في‬
‫بعضهم البعض وتسمح ألنفسهم بأن يكونوا عرضة للخطر‪ .‬في أي مجموعة قائمة على األقران‪ ،‬هناك قضايا السرية ومستويات‬
‫الراحة التي تحتاج إلى معالجة مباشرة‪.‬‬

‫تتضمن عملية التدريب الناجحة التي تعمل على سد أي مشكالت في السرية االستماع الحدسي والتغذية المرتدة البناءة واألسئلة‬
‫المحفزة للتفكير واللحظات القابلة لالختراق وتحديد الحلول والخيارات ووضع خطط عمل ناجحة وتحديد العقبات التي قد تحد‬
‫من نجاح الفرد وقبل كل شيء التنفيذ الناجح لخطتك‪.‬‬

‫لذا‪ ،‬من أجل الوصول بمجموعتك إلى درجة الشعور باالنفتاح الحقيقي خالل جلساتك‪ ،‬من المهم البحث عن أرضية مشتركة ‪-‬‬
‫مناطق يتحدثون فيها جميعا نفس اللغة‪ .‬أعطهم شيئا ليربطوا به‪.‬‬

‫ولضمان السرية‪ ،‬أوضحوا القواعد في البداية‪ ،‬بعد كل شيء يلزمكم ان تضعوا توازنا بين حرية التعبير وأدابة الجماعة‪ ،‬من‬
‫أجل عقد مناقشات جماعية ناجحة وفعالة‪ .‬فقد ترغب في إتفاق رسمي أو تثق في الناس في كلمتهم‪ ،‬وفي كلتا الحالتين يجب ان‬
‫تكون واضحا بشأن العواقب‪.‬‬

‫تسجيل المكالمات‪ :‬هل تسجل المكالمات لالستماع إليها الحقا أو إعادة إستخدامها؟‬

‫أنا متأكد من أن البعض منكم قلق بشأن خفض قيمة منتج العمل الخاص بك ورد فعلكم المباشر على هذه الفكرة هو عدم فتح‬
‫جلسات للتسجيل‪ .‬لكن إذا كنت تعتقد‬

‫‪30‬‬
‫وإذا تجاوزت هذه المخاوف‪ ،‬فستدرك أن مكالماتك يمكن أن تكون دليال قيما للغاية على الدراسة يمكن ألعضاء المجموعة‬
‫االستماع إليه مرة أخرى عند الحاجة‪.‬‬

‫في الواقع‪ ،‬يمكن أن تكون هذه التسجيالت أساسا لمنتجات وخدمات جديدة بالنسبة لك أو طريقة لتوفير عينات للعمالء المحتملين‬
‫الذين لم يتمكنوا من الحضور ولكنهم أرادوا حقا االستماع إليها‪ .‬على الجانب اآلخر‪ ،‬تحتاج إلى التأكد من عدم إساءة إستخدام‬
‫تسجيالتك أو سرقتها‪.‬‬

‫أستخدم " إدارة التدريب الجماعي" لتسجيل مكالماتي حيث إنها توفر لي ميزة الحد من إستخدامها والوصول إليها وإنشاء تواريخ‬
‫انتهاء الصالحية‪.‬‬

‫هناك شيء واحد أود أن أوصي به وهو أن تتجنب إستخدام أسماء العائلة‪ .‬وهذا من شأنه أن يجعل عمالءك أكثر راحة ويساعدك‬
‫على الحفاظ على التنسيق معمم من حيث المعلومات الشخصية للحاضرين‪ .‬قد ترغب أيضا في وضع قواعد أساسية داخل‬
‫مجموعتك حول سرية التسجيالت‪.‬‬

‫التسعير‪ :‬كيف تحدد السعر؟‬

‫يعتمد التسعير إلى حد كبير على السوق والموضوع والطلب ونوع الدعم الذي تقدمه‪ .‬كما تعتمد أيضا على ديناميكيات السوق‬
‫األساسية للعرض والطلب لبرامج الشركة وشركاتك وخدماتها‪ .‬لذا أقترح أن تأخذ النقاط التالية بعين االعتبار قبل إتخاذ قرار‬
‫بشأن سعرك‪-‬‬

‫ما نوع الخدمات التي ستقدمها؟‬

‫أعتقد أن هناك نوعين من المدربين في العالم‪ .‬األول هم مدربون نشطون في مجال خبرتهم‪ ،‬أو مجال تخصصهم‪ ،‬وناجحون جدا‬
‫في هذا المجال‪ .‬وقتهم محدود ألنهم ناجحون في القيام بشيء آخر‪ ،‬إنهم يدربون اآلخرين على القيام بكل ما هو ناجح فيه‪ .‬أنا‬
‫أدعو هؤالء المدربين المرشدين‪ .‬هؤالء هم المدربين الذين يقدمون الصورة األكبر‪ ،‬االستراتيجية‪ ،‬ويصنعون البرامج‬
‫والعمليات‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫إنهم مبدعون ورجال أعمال‪ .‬إنهم يقومون بعمل جيد جدا في شيء ما‪ ،‬ثم يستديرون ويمررون معرفتهم إلى عمالئهم‪.‬‬

‫ثم هناك نوع آخر من المدربين‪ .‬ذلك مدرب أكثر تركيزا على التنفيذ والمساءلة‪ .‬اعتمادا على نوع التدريب الذي تقوم به ومدى‬
‫جودة تقديم خدماتك‪ ،‬ستختلف أسعارها‪ .‬لن أدفع أكثر من ‪ 500‬دوالر شهريا للمساءلة ودعم التنفيذ ألنني شخص منضبط ذاتيا‪.‬‬
‫لذا‪ ،‬إذا كان علي أن أدفع أكثر من ذلك‪ ،‬فلن أدفع‪.‬‬

‫ومن ناحية أخرى‪ ،‬سوف أستثمر المزيد من أجل التعرض للتفكير االستراتيجي بالصورة الكبيرة من خالل عمليات وأنظمة‬
‫واستراتيجيات محددة‪ .‬يجب أن تفكر في نوع الخدمة التي تقدمها ونوع الخبرة التي تشاركها مع الناس‪ .‬هل أنت شخص يساعد‬
‫الناس على إتخاذ قراراتهم‪ ،‬عاصفة دماغية‪ ،‬إستراتيجية؟ هل تتشارك خبراتك وتجاربك مع الناس ومواردك وممتلكاتك التي‬
‫تقدر بمليون دوالر؟‬

‫أما وقد قلت كل ذلك‪ ،‬فقد رأيت برامج التدريب الجماعي تبدأ في أي مكان بين ‪ 250.00‬دوالر في الشهر و ‪ 1.000‬دوالر في‬
‫الشهر بناء على السوق ومقدار الوقت وااللتزام الذي يمنحك إياه الناس‪ .‬لقد رأيت أيضا الناس يتقاضون أكثر بكثير عندما‬
‫يقدمون مزيجا من التدريب‪ ،‬مجموعات المدبرين‪ ،‬واالستشارات‪ ،‬واإلرشاد والتراجع في برنامج واحد كبير‪.‬‬

‫ما هو سعرك الحالي؟‬

‫أقترح أن تنظروا إلى تكاليف تدريبكم الفردي وتذهبوا من هناك‪ .‬تذكر أن هذه التكلفة يجب أن تكون أسهل في التحمل (أكثر‬
‫تكلفة)‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬من المهم أيضا أن تبني األمان لنفسك مع نقاط السعر الخاصة بك‪ .‬يجب أن يكون التسعير الخاص بك بحيث‬
‫يحتاج عمالؤك إلى االلتزام ماليا بحيازة المجموعة بأكملها‪.‬‬

‫خطط الدفع ورسوم بطاقة االئتمان‪ PayPal/‬في الجدول الزمني جيدة أيضا إذا كانت متوفرة لك للقبول‪.‬‬

‫‪32‬‬
‫يمكنك تقديم خصومات على جلسات عمل فردية متعمقة أثناء تواجدك في مجموعة أو إستخدام الصيغ‪ ،‬على سبيل المثال بعض‬
‫المدربين الذين أعرفهم يتقاضون ‪ ٪50‬من تكلفة جلسة عمل واحدة لبرنامج تدريب جماعي‪.‬‬

‫يجب أن يكون لديك أيضا حكم لألشخاص الذين يحتاجون إلى التراجع عن االلتزام ويجب أن توضح إجراءات عودتك في‬
‫البداية‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬قد يكون لديك نهج إسترداد مبلغ ‪ ٪50‬أو عرض تعديل المبلغ في برنامج المجموعة التالي الذي‬
‫يسجله العميل‪ ،‬افعل ما يناسبك‪.‬‬

‫موقفك الحالي في السوق‬

‫إذا كنت قد حققت مستوى معين من النجاح وتم االعتراف بك في السوق الخاص بك كمتحرك وعادل‪ ،‬عندها الناس يريدون أن‬
‫يختلط بك لمجرد أنهم يريدون التعرض لك ولعقليتك‪ .‬من الواضح أن قدرتك التسعيرية ستكون أكبر بكثير في هذا السيناريو‪ .‬إذا‬
‫لم تكن معروفا بشكل جيد وكنت تقدم خبرة معينة ولكنك لم تضع (أو لم تضع بعد) نفسك كنجم لهذه الصناعة‪ ،‬فإن قوة تسعيرك‬
‫ستكون أقل‪ .‬لذا فإن جزءا من إمكانيات تسعيرك له عالقة كبيرة بمستوى التعرف في سوقك الذي كنت قادرا على تحقيقه‪.‬‬

‫على سبيل المثال‪ ،‬انظروا إلى ما يفعله مارك هانسون‪ ،‬لديه برنامج شامل جدا يتضمن دائرته الداخلية‪ .‬تميل الدوائر الداخلية إلى‬
‫أن يكون سعرها أعلى بكثير‪ .‬والسبب في ذلك أن الدائرة الداخلية تدور حول نجم‪ ،‬سواء كان نجما في تلك الصناعة و‪/‬أو‬
‫مشهورا في تلك السوق بالذات‪.‬‬

‫لنقتبس مثاال آخر‪ ،‬المؤلف الشهير عالميا مايكل جيربر‪ ،‬رجل الخرافة اإللكترونية يتقاضى ‪ 3،000‬دوالر في حدث يستمر‬
‫يومين‪ ،‬فقط ليكون في المقعد الساخن في برنامجه‪ .‬وأضمن لكم أن المقعد الساخن سيكون على األرجح أقل من ساعة؛ إثنتان‬
‫على األكثر‪ .‬لكن فقط أن نكون في الغرفة مع مايكل و نكون قادرين على التحدث معه و الحصول على تعليقاته الناس يدفعون‬
‫بسعادة ‪ 3000‬دوالر‪.‬‬

‫فكر في كم ستدفع من المال لتمضي الوقت مع دان كينيدي؟ دان ال يقضي الكثير من الوقت مع الناس في بيئة فردية أو جماعية‬
‫ل‬

‫‪33‬‬
‫هذا مهم‪ .‬ولكن عندما يفعل ذلك يكون االمر ذا قيمة كبيرة لمعظم الناس‪ .‬لديه قوائم إنتظار لجماعته المدبرة بأسعار سنحلم بها‬
‫جميعا!‬

‫ما أحاول قوله بشكل أساسي هو أنه إذا كنت تبدأ من الصفر‪ ،‬فإن االستفسار الدقيق واختبار هياكل الرسوم يمكن أن يكون مفيدا‬
‫في تحديد معيار لك‪ .‬وفي حين أنه من الضروري عدم اإلبقاء على السعر مرتفعا جدا‪ ،‬فمن المهم أيضا عدم تخفيض رسوم‬
‫منتجاتك وخدماتك‪ .‬وأوصي أيضا بمدير تدريب المجموعة لدمج التسجيل وتحقيق المدفوعات‪.‬‬

‫الفصل الثالث‬

‫إدارة مجموعة‬

‫خلق الثقة‪ :‬كيف يمكن جعل المجموعة مريحة‪ ،‬وخلق بيئة من السرية والثقة؟‬

‫‪Y‬‬
‫مبنية على الثقة المتبادلة‪ .‬أنا متأكد من أنك في‬ ‫يجب أن يكون هناك تعاون كيميائي مع زبائنك المدربين من أجل بناء عالقة‬
‫عملك متدرب بالفعل على االستفسار عن التقدير والعمل الجماعي‪/‬بناء أفكار الفريق‪ .‬احضرها إلى إعداد مجموعتك في البداية‪ .‬بناء‬
‫الثقة‬
‫تمارين رياضية ومولدات طاقة وكاسحات جليد كلها تساعد على بناء ثقة تحفيزية وملهمة‪ ،‬وتساعدك على إطالق العنان‬
‫ألشخاص شغوفين وإيجابيين ومهتمين‪.‬‬

‫وأبعد من ذلك‪ ،‬لدي كلمة واحدة لكم في مجال تيسير المجموعات‪ :‬االنتظار‪ .‬عندما تسأل سؤاال‪ ،‬تعلم أن تعد إلى خمسة وتنتظر‪.‬‬
‫امنح المشاركين الوقت الذي يحتاجونه لمعالجة سؤالك‪ .‬وفي ظل الصمت‪ ،‬سيتم تشجيعهم على التفكير أكثر واالستجابة بشكل‬
‫أفضل‪.‬‬

‫االنتظار مهم ألن التسهيل هو حقا حول المتعلم‪ .‬قد يكون خطأ آخر هو السماح ألحد أعضاء المجموعة باختيار شريك المساءلة‬
‫الخاص به‪ .‬أنت كميسر‬

‫‪34‬‬
‫هم أكثر مالءمة التخاذ مثل هذه القرارات بناء على معلومات أكثر و ما هي إحتياجاتهم المحددة‪ .‬أزاوج الناس بناء على ما‬
‫أسمعه في المكالمات القليلة األولى‪ .‬لذا‪ ،‬دعونا ننظر إلى بعض الصفات الرئيسية التي يجب أن يمتلكها المدير من أجل تطوير‬
‫الثقة‪.‬‬

‫االتصال الفعال‬ ‫·‬

‫الثقة المتبادلة‬ ‫·‬

‫الصدق في كل شيء‬ ‫·‬

‫مبادئ المجموعة التوجيهية واألخالقيات القوية‬ ‫·‬

‫المصداقية‬ ‫·‬

‫تناسق‬ ‫·‬

‫إمكانية الوصول (في نهايتك)‬ ‫·‬

‫القدرة على المحافظة على الثقة‬ ‫·‬

‫لغة بسيطة مثيرة لإلعجاب ومفهومة وخالية من المصطلحات غير الضرورية‬ ‫·‬

‫المرونة‬ ‫·‬

‫وإليكم بعض األمور التي من األفضل تجنبها‪:‬‬

‫عدم مناقشة التوقعات في بداية البرنامج ‪ -‬الخاص بك والعمالء‪.‬‬ ‫·‬

‫على افتراض أن مقاس واحد يناسب الجميع في مجموعتك‪.‬‬ ‫·‬

‫‪35‬‬
 ‫تسويق تاريخ واحد فقط في كل مرة للبرامج القادمة‪.‬‬ ‫·‬

‫عدم إدارة ‪ Dynamics‬و ‪ Process‬للمجموعة‪.‬‬ ‫·‬

‫أحاول أن أغطي الكثير‪.‬‬ ‫·‬

‫األعضاء المهيمنون‪ :‬كيف تتجنب سيطرة أحد األعضاء على المحادثة؟‬

‫ويلزم أيضا ان تعرفوا متى تذهبون في الزوان أو تتخلصون منه‪ .‬وهذا يعني أنه إذا كان أحد األعضاء يستغرق وقتا طويال‬
‫للغاية‪ ،‬كميسر‪ ،‬فستحتاج إلى تحويله إلى المجموعة وطرح سؤال مثل‪" ،‬هل يمكن ألي شخص أن يرتبط بما قيل؟ "‬

‫وقد يكون األمر بسيطا أيضا مثل وضع القواعد األساسية في المقدمة حيث يحصل الجميع على الفرصة للتحدث من أجل تجنب‬
‫وجود عضو واحد يسيطر على المحادثة‪ .‬فكر في األمر على أنه المعادل الحواري للمجاملة الشائعة‪ .‬قد يستغرق األمر بعض‬
‫الوقت حتى يدرك الناس حقيقة ذلك‪ ،‬معظم الناس يتحدثون بعصبية في مجموعات وهو فن لتقليص تعليقاتكم إلى ما هو أكثر‬
‫صلة ومناسبة‪ .‬ولسوء الحظ‪ ،‬فإن أولئك المخالفين المعتادين الذين يحبون السيطرة على المحادثة غالبا ما يبدو أنهم أقل إحتماال‬
‫للمشاركة في التحقيق الذاتي النقدي‪ ،‬لذلك قد تضطر إلى العمل على مهاراتك الدبلوماسية واإلقناع من أجل دفع المحادثات قدما‬
‫بلباقة‪.‬‬

‫أنت بالتأكيد بحاجة إلى أن تنسجم مع أدوار القائد‪ ،‬والميسر وكذلك الشخص الذي يمكنه تقريبا تنظيم سمفونية الجلسة بأكملها‪ .‬إذا‬
‫تركته ينظم نفسه‪ ،‬فستجد نفسك في وضع يتحدث فيه بعض الناس كثيرا ويصعب فيه على اآلخرين ان يتكلموا‪ .‬في مثل هذا‬
‫السيناريو‪ ،‬سيختفي في النهاية أولئك الذين يشعرون بأنهم مهملون عن المجموعة أو ينسحبون منها أو ينسحبون منها‪.‬‬

‫بطبيعة الحال‪ ،‬قد تكون هناك أيام يثبت فيها "الثرثرة" أنها موارد كبيرة‪ ،‬خاصة عندما يكون الناس في حالة اضطراب وال‬
‫يتفاعلون بقدر ما يفعلون عادة‪ .‬في مثل هذه السيناريوهات‪ ،‬يمكن للشخص الذي يستمر في الذوبان أن يحافظ على الزخم‪ .‬في‬
‫األيام التي‬
‫‪36‬‬
 ‫التفاعل الجماعي أمر طبيعي‪ ،‬يمكنك بمهارة تجنب األعضاء كثيري الكالم بعدم توجيه أسئلة محددة إليهم‪.‬‬

‫القواعد والتوقعات‪ :‬هل هناك قواعد وتوقعات تشاركها معهم؟‬

‫ومن األهمية بمكان وضع القواعد األساسية وقواعد المجموعة‪ .‬يجب أن تكون واضحا تماما حول كيفية تخطيطك للتحدث‬
‫وتسهيل التواصل بين المجموعات خالل جلساتك‪ .‬يجب أن يكون الجميع على نفس الصفحة من البداية‪ .‬وفيما يلي مجموعة من‬
‫القواعد والمبادئ التوجيهية األساسية التي أقترحها‪:‬‬

‫احترم السرية‪.‬‬ ‫·‬

‫ال تؤذي بأي شكل من األشكال‪.‬‬ ‫·‬

‫احترم بعضكما البعض‪.‬‬ ‫·‬

‫يمكنك تطوير المزيد أثناء تقدمك بناء على ديناميكية المجموعة‪.‬‬

‫بعض المدربين الذين أعرفهم يضمون أيضا البنود التالية كجزء من تحديد القواعد األساسية في رسائل الترحيب الصوتية مع‬
‫مدير تدريب المجموعة عند العمل مع مجموعة‪:‬‬

‫"قد تكون هنالك مناسبات يجب ان اختصركم فيها عند االجابة عن سؤال ما أو ربما يجب‬
‫ان اعطيكم جوابا مختصرا جدا عن سؤالكم‪".‬‬

‫‪37‬‬
‫هذا البيان االفتتاحي الصغير يمكن أن يضمن بقاء الناس مع الموضوع لألسبوع بحيث يمكنك تحقيق ما تحتاج إليه بالضبط‬
‫لنجاح برنامجك‪ .‬ومن الجيد أيضا أن ندع المشاركين يعرفون أنكم ستكونون أكثر من سعداء بخوض المزيد من التفاصيل إما في‬
‫نهاية الدورة أو في وقت أكثر مالءمة لكليكما‪ .‬في الواقع‪ ،‬قد تجد أن "إدارة التدريب الجماعي" مفيدة للغاية في التعامل مع أسئلة‬
‫واستفسارات ما بعد المكالمات‪/‬جلسات العمل‪ .‬وأنا شخصيا أشجع أعضاء مجموعتي على طرح األسئلة واالستفسارات عن‬
‫طريق تسجيل الدخول إلى حساباتهم‪ ،‬حتى يتسنى لي أن أتطرق إليها في الوقت المناسب‪.‬‬

‫قبول أعضاء جدد‪ :‬فريق يعمل ‪ -‬ماذا عن قبول أعضاء جدد فيه؟‬

‫يجب أن تفكروا في االستنزاف الطبيعي والتطور‪ .‬بعض الناس ال يقبلون أعضاء جدد أبدا‪ ،‬وبعضهم يترك الباب مفتوحا‪ .‬فكر‬
‫في هذه األسئلة عندما تعرف ما هو المناسب لك‪:‬‬

‫هل يبدأ كل شخص في المجموعة في نفس الوقت ثم يلتصق ببعضه البعض طوال مدة البرنامج؟‬ ‫·‬

‫ماذا لو قابلت شخصا يريد االنضمام إلى مجموعة ولكنه فوت نقطة البداية‪ ،‬ماذا تفعل؟‬ ‫·‬

‫وماذا إذا شعر اعضاء الفريق بأنهم ليسوا حقا في المستوى الذي يستطيعون فيه مساعدة شخص آخر؟‬ ‫·‬

‫تذكر أن أفضل المناقشات تجري بين أعضاء المجموعة الذين يتمتعون بأكبر قدر من التنوع في الخبرة ومستويات المهارات‪،‬‬
‫وللوصول إلى هناك قد تضطر إلى قبول عمليات االنتقال‪.‬‬
‫‪38‬‬
‫ومع ذلك‪ ،‬قبل أن تقبل أعضاء جدد‪ ،‬يجب عليك أن تفحص مدى جودة بناء أنظمة شريكك وأصدقائك وما إذا كان األعضاء‬
‫الجدد سيسببون اضطرابا أو سيضيفون عمقا إلى المجموعة‪.‬‬

‫وإذا قررتم ان تجعلوا االعضاء الجدد يتذكرون ان تنتبهوا كثيرا إلى مقدمتهم‪ .‬ففي نهاية المطاف‪ ،‬يمكن أن تساعد المقدمات إذا‬
‫ما تمت بشكل جيد في إستيعاب األعضاء الجدد بحيث يصبح الجميع على اتصال‪ .‬من الناحية المثالية في الوقت الذي تنتهي فيه‬
‫من خطاب التقديم‪ ،‬يجب على أعضاء المجموعة أن يقولوا‪" ،‬حسنا‪ ،‬سعيد لمجيئك!" إلى اإلضافة الجديدة‪.‬‬

‫المساهمات التعاونية‪ :‬كيف تتأكد من أن األعضاء يقومون بإنشاء قيمة لبعضهم البعض؟‬

‫خلق القيمة يتعلق بموقف مجموعتك بقدر ما يتعلق بأي شيء آخر‪ ،‬ويساعد إذا كانوا مجموعة من األفراد ذوي التفكير المماثل‬
‫في بعض مناطق التقاطع الرئيسية على األقل‪.‬‬

‫إن إدارة الوقت هي أحد التحديات األولية في أي تعاون ‪ -‬كيف ندرب مجموعة على عدم االنطالق على مماس؟ هذا بالتأكيد فن‬
‫وليس علما‪ ،‬ومهمتك هي توجيه المحادثة‪ ،‬سواء كان ذلك عن طريق إدخال تعليق يشير إلى إغالق النقاش أو عن طريق طرح‬
‫سؤال ختامي من أجل المضي قدما‪.‬‬

‫هذا يعني أنه عندما تقوم بتدريب مجموعة عليك إرتداء الكثير من القبعات‪-‬القيادة‪ ،‬العقل المدبر للتسهيل‪ .‬عليك أن تكون سريعا‬
‫في إستجابتك وأن تتخلص من إحدى القبعات الرتداء القبعة األخرى عندما يتطلب الموقف‪.‬‬

‫ومن المهم أيضا التأكد من حصول الجميع على قدر معقول من وقت الكالم‪ ،‬بحيث ال يشعر أحد بأنه مستبعد من المجموعة‪.‬‬

‫فيما يلي بعض البنود العريضة التي ينبغي أن تتقاطع فيها أولويات أعضاء المجموعة وأن تعود بالفائدة على بعضهم البعض‪:‬‬

‫‪39‬‬
 ‫الشعور المتزايد بالقيمة‪.‬‬ ‫·‬

‫بناء العالقات‪.‬‬ ‫·‬

‫زيادة الحافز واإلنتاجية وااللتزام الشخصي‪.‬‬ ‫·‬

‫تمكين وخلق قدر أكبر من المساءلة والمسؤولية الشخصية‪.‬‬ ‫·‬

‫تعلم عمليات عملية المنحى من أجل النمو‪.‬‬ ‫·‬

‫خلق فرص للتعاون مع النظراء عبر الخطوط الوظيفية‪.‬‬ ‫·‬

‫‪ :Group Dynamics‬ما هي بعض التلميحات إلنشاء ديناميكيات مجموعة كبيرة؟‬

‫تبدأ ديناميكيات المجموعة معك ‪ -‬كن حاضرا تماما ‪ -‬تدوين مالحظات حول األشخاص الموجودين على المكالمة أو السجل‬
‫لمساعدتك في تنظيم جلسة العمل التالية وتحديد إحتياجات المجموعة‪ .‬كما يلزم ان تنتبهوا‪ ،‬ويمكن لمدير تدريب الفريق ان‬
‫يساعدكم في هذا المجال‪.‬‬

‫إحدى الميزات المفيدة هنا هي أنه في أي وقت يقوم أي شخص بنشر إجاباته‪ ،‬ستحصل على رسالة تنبيه عندما تكون هناك‬
‫منشورات جديدة‪ .‬االستجابة السريعة من جانبك تساعد على ضبط نغمة رائعة‪ .‬يمكن للوقت الذي تقضيه في لوحة الرسائل أو‬
‫في منطقة التقدم أن يساعد حقا في تشكيل ديناميكيات المجموعة ويبقيك مستعدا من تسجيل الدخول إلى إغالق جلسة العمل‪.‬‬

‫أعترف بأنني كنت أشعر بقليل من القلق قبل كل مكالمة من مكالماتي أيضا‪ ،‬ألنني لم أكن متأكدا من كيفية القيام بها‪ .‬السؤاالن‬
‫اللذان فكرت فيهما كثيرا هما‪:‬‬

‫ما الذي سنتحدث عنه؟‬ ‫·‬

‫‪40‬‬
 ‫كيف يمكنني أن أجلب القيمة اليوم؟‬ ‫·‬

‫وقد حذفت ميزات مدير التدريب الجماعي هذه الميزة تماما بالنسبة لي‪ ،‬ألنني لم أستطع قراءة أسئلة المشاركين التي نشروها منذ‬
‫األسبوع السابق فحسب‪ ،‬بل أيضا قراءة التعليقات التي أدلى بها أعضاء آخرون في المجموعة‪ .‬وقد ساعدني ذلك في تخطيط‬
‫محتوى مكالماتي‪/‬جلستي‪.‬‬

‫إدارة برامج التدريب الجماعي‪ :‬إشراك المشاركين‬

‫من أجل إدارة مجموعة بنجاح‪ ،‬يجب أن يشعر كل عضو بأنه مسموع ومالحظ‪ ،‬دون التفريط في تفاعالت المجموعة‬
‫ومناقشاتها‪ .‬وأفضل طريقة للقيام بذلك هي من خالل الطلب من األعضاء مشاركة تحدياتهم ومن ثم اللجوء إلى المجموعة‬
‫والسماح لهم بإثارة أفكارهم حول األسئلة التالية‪-‬‬

‫هل يمكن ألي شخص أن يرتبط بما يقال اآلن؟‬ ‫·‬

‫كيف يمكنكم ان تتواصلوا؟‬ ‫·‬

‫هل تواجه نفس التحديات؟‬ ‫·‬

‫هل قام أي شخص بتطبيق حل يود التحدث عنه؟‬ ‫·‬

‫هذه العملية تصبح ديناميكية جدا حيث ال تزال المحادثة مركزة على هذا الموضوع المحدد حتى يصل الشخص الذي طرح‬
‫السؤال إلى إدراك أن هناك حقا حلول جيدة متاحة‪.‬‬

‫بمجرد أن يتم التعامل مع مخاوف عضو معين بما يرضيه‪ ،‬يشعر‪/‬تشعر‪/‬تشعر أن لديهم المعلومات التي يحتاجون إليها من أجل‬
‫إتخاذ اإلجراءات وتجاوز تحديهم‪ ،‬يمكنك االنتقال إلى الشخص التالي‪ .‬قد ال تتمكن من الوصول إلى‬

‫‪41‬‬
‫كل عضو في كل مرة‪ ،‬ولكن عادة ما يكون أعضاء المجموعة اآلخرين قادرين على التواصل مع التحديات التي تتم مناقشتها‬
‫حتى لو لم يتمكنوا من تشكيل مجموعتهم الخاصة‪.‬‬

‫األمر األخير هو أخذ واحد بعيدا‪ ،‬حيث يمكنك أن تطلب من كل عضو في المجموعة مشاركة فكرة واحدة يأخذها من المكالمة‪.‬‬
‫ويمكن أن يكون هذا األمر مهما للغاية في وضع اللمسات األخيرة وحث األعضاء على توضيح ما هو مهم بالنسبة لهم في‬
‫الجلسات‪.‬‬

‫هل سبق لك أن طلبت من أحد األعضاء المغادرة؟ متى وكيف؟‬

‫مع العديد من األفراد المختلفين في مجموعة من الممكن أن تصادف مشاركين إما مخربين للغاية بحيث يصبح وجودهم في‬
‫المجموعة مسؤولية أو بطيئين جدا أو مشغولين لدرجة أنهم غير قادرين على التكيف مع الوتيرة التي حددتها‪ .‬والسؤال المحير‬
‫هو ماذا يجب ان تفعلوا في حاالت كهذه؟‬

‫وأنا أقول للناس‪ ،‬حتى عندما تبدأ المجموعة‪" ،‬هناك أمر واحد لن أتدرب عليه أو ال أشعر بأنني أستطيع أن أتدرب على رغبته‪.‬‬
‫إذا كنت ال تريد أن تظهر‪ ،‬إذا كنت ال تريد تطبيق أي من األشياء‪ ،‬فمن المحتمل أن يكون لديك نفس النتائج التي لديك حاليا‪.‬‬
‫ولكن إذا كنتم تريدون تطبيقه‪ ،‬فأعلم انه يمكن ان يكون مساعدا لكم‪ ،‬أرجو ان تبقوا معنا‪".‬‬

‫ومن أجل التعامل مع األعضاء الذين يعانون من اضطراب شديد‪ ،‬أقترح أن تحاولوا تقديم المشورة لهم أو أن تطلبوا منهم‬
‫التسجيل في جلسات إضافية فردية‪ ،‬حتى تتمكنوا من معالجة قضاياهم باستفاضة‪.‬‬

‫إذا أخترت أعضاء مجموعتك بشكل جيد‪ ،‬فاحصل على شرائهم مقدما ‪ -‬يجب أن تكون هذه مشكلة إدارية منعزلة للغاية‪ .‬سوف‬
‫ينسحب الناس من المستشفى كل فترة‪ ،‬وإذا غادروا باختيارهم ‪ -‬فهذا إختيارهم‪.‬‬

‫‪42‬‬
 ‫األدوات‪ :‬كيف تستخدم "إدارة التدريب الجماعي" إلدارة مجموعاتك وتحسينها؟‬

‫وكما ستدركون‪ ،‬فإن إدارة برنامج تدريب جماعي يتطلب الكثير من اإلدارة‪ .‬تم تصميم "مدير التدريب الجماعي" لمساعدتي في‬
‫جميع جوانب التدريب الجماعي ‪ -‬كل شيء بدءا من البقاء على اتصال مع مجموعاتي المتعددة‪ ،‬وإرسال معلومات محددة وإدارة‬
‫تفاصيل الجلسات وجداول المواعيد بسهولة‪.‬‬

‫أردت تصميما أستطيع من خالله تحميل العروض بسهولة‪ ،‬بل وتطويرها أيضا‪ ،‬وأمنح المشاركين القدرة على نشرها في‬
‫مختلف المنتديات‪ ،‬ومجموعات المناقشة‪ ،‬فضال عن الوصول إلى مجموعة واسعة من الموارد المفيدة التي يمكن لعمالئي أن‬
‫يختاروا منها بناء على اهتمامهم‪ ،‬وبالتالي تزويدي بكل الوقت والقدرة على إدارة ورصد المعلومات وتشجيع عمالئي على‬
‫المضي قدما‪.‬‬

‫فالبرنامج يلبي جميع إحتياجاتي وأكثر من ذلك‪ ،‬حتى أنه يساعدني على الحفاظ على تكلفة برامجي جذابة دون المساس بحجم‬
‫االهتمام الذي أولي لكل عميل‪.‬‬

‫ولعل هذا المثال الصغير يوضح وجهة نظري‪ .‬من خالل إستخدام "مدير التدريب الجماعي" يمكنك تقديم جلسة جماعية لمدة‬
‫ساعة واحدة للمشاركين بتكلفة توفر لهم وفرا كبيرا في الوقت والمال والجهد وتحتفظ بالمزيد من أرباحك‪ .‬يمكن للجميع االنتشار‬
‫في جميع أنحاء البالد أو العالم‪ .‬يمكنك إستخدام "إدارة التدريب الجماعي" للتسجيل وإرسال مالحظات الدورة التدريبية الخاصة‬
‫بهم باستخدام "وحدة التحكم في المدربين"‪ .‬يمكنهم إكمال أهدافهم وصحائف التقييم وأكثر من ذلك بكثير من خالل األدوات‬
‫المتاحة لهم من خالل هذا البرنامج‪.‬‬

‫قد ال أكون موضوعيا ولكنني أعتقد أنها أداة ال تصدق تحتاجها الصناعة حقا‪ .‬هناك العديد من الجوانب المختلفة التي يمكن لمدير‬
‫التدريب الجماعي أن ينطبق عليها في أعمالنا‪ .‬وقد سمعت من العديد من المستعملين أنهم وجدوا األداة مفيدة للغاية ألغراض‬
‫تنظيمية وإدارية‪.‬‬

‫ساعدني مدير التدريب في المجموعة األمامية الشخصية بعدة طرق مهمة‪:‬‬

‫‪43‬‬
 ‫أنا قادر على التواصل بشكل أفضل مع عمالئي‬ ‫·‬

‫وقد ساعدني ذلك على تحسين التفاعل بين المجموعات حيث يستطيع أعضاء مجموعتي قراءة ما يطلبونه من‬ ‫·‬
‫أقرانهم ونشره‪ ،‬كما يمكنهم التفاعل معهم حسب ما يالئمهم‪.‬‬

‫وقد ساعدني االكتفاء الذاتي لبعض هذه العوامل الرئيسية على إدارة مجموعاتي بكفاءة أكبر‪.‬‬ ‫·‬

‫واسمحوا لي أن أشرح بعض الجوانب بأمثلة‪ .‬تعمل الصفحة الرئيسية كترحيب حيث يمكنك كتابة رسالتك ومراجعتها حسب‬
‫الحاجة‪ .‬يمكنك إختيار الشكل ووضع عالمة تجارية عليه باستخدام الشعار الخاص بك ‪ -‬أيا كان ما تريد القيام به ‪ -‬لديك القدرة‬
‫على تخصيصه بالطريقة التي تريدها‪.‬‬

‫في صفحة الترحيب‪ ،‬يمكنك بالفعل وضع رسالة صوتية ترحب باألعضاء الجدد أو بث رسالة إلى المشاركين في الفترات‬
‫الفاصلة بين الجلسات‪.‬‬

‫ميزة مركزية أستخدمها على أساس ثابت هي "خطوة تقدم جميع المستخدمين"‪ .‬وهذا يوفر لي مصفوفة تنسق جميع المشاركين‬
‫وبياناتهم لطول التزام المجموعة‪ .‬هذا مهم بالنسبة لي ألنه عند االستعداد ل ‪ ،Group‬كل ما أحتاج إليه هو النقر على أسماء‬
‫األشخاص الذين قاموا بالنشر‪ ،‬ويتيح لي البرنامج معرفة المنشورات التي ال تزال غير مقروءة‪ .‬لذا‪ ،‬تساعدني األداة بشكل‬
‫أساسي في هيكلة المجموعة بأكملها‪.‬‬

‫أما بالنسبة للميزات الشائعة األخرى التي أستخدمها كثيرا‪ ،‬فإنني أجد أن قسم السيرة الذاتية مفيد للغاية حتى يتمكن الجميع من‬
‫التعرف على بعضهم البعض ‪ -‬من خالل الصور والقصص النصية التي تساعد على تجنب قطع اتصال الهاتف أو مجموعة‬
‫على اإلنترنت‪ .‬يمكنه ربط الناس وأعضاء المجموعة على مستوى مختلف ومنحكم القدرة على تعلم أشياء لم تكن تعرفها عن هذا‬
‫الشخص‪ .‬كما أن لوحات الرسائل هي أيضا مدفوعة بالحلول لتكديس ثروة من المعرفة‪ ،‬مع القدرة على تنظيم األسئلة‬
‫والمواضيع والمواضيع المشتركة‪.‬‬

‫‪44‬‬
 ‫كيف تكيفون برنامج التدريب الجماعي وفقا الحتياجاتكم‬

‫الجزء األفضل في برنامج تدريب المجموعات هو أنه متعدد االستخدامات بحيث يمكنك التكيف بما يتناسب مع إحتياجاتك‪ .‬ليس‬
‫كل مدرب يعمل بنفس الطريقة‪ ،‬والبرنامج يسمح بمساحة كافية ألنماط العمل المختلفة‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬دان فينلي (مدرب‬
‫المستشارين الماليين‪ )AdvisorSolutionsInc.com ،‬يستخدم مدرب المجموعة بطريقة مختلفة تماما عن أسلوبي ومع‬
‫ذلك فهو يعمل بشكل مثالي بالنسبة له‪.‬‬

‫واسمحوا لي أن أشرح ذلك بمثال‪ .‬يستخدم دان البرنامج للبحث عن تعليقات من عمالئه في بداية الجلسة‪ .‬كما يشجع المشاركين‬
‫على تحميل فصول كاملة على نقرة الفأرة‪ ،‬من خالل مدير تدريب المجموعات‪ ،‬مما يسهل عليهم الوصول إلى مواد الموارد‬
‫حسب ما يالئمهم‪.‬‬

‫كما يستخدم دان‪ ،‬مثلي‪ ،‬البرمجيات لتوفير إرشادات شخصية لمشاركيه‪ ،‬وجدولة الجلسات الشخصية إذا تطلب األمر ذلك‪.‬‬

‫سنشير إلى ميزات أخرى في هذا الدليل في أقسام مختلفة‪ .‬وعموما‪ ،‬قمت مع مدير التدريب الجماعي برفع األثقال حتى ال‬
‫تضطر إلى ذلك‪ .‬وقد تمكنت أيضا من تسعيرها بأسعار معقولة‪ ،‬بحيث يمكن للجميع إدراجها في ميزانيتهم إذا أرادوا ذلك‪،‬‬
‫وخاصة إذا كنت تحسب التكلفة جنبا إلى جنب مع مقدار اإليرادات التي تحققها من خالل تشغيل برامج تدريب المجموعة‬
‫الخاصة بك‪ .‬إنه قطرة في المحيط من حيث التسعير‪.‬‬

‫أسئلة للمشاركة‪ :‬أسئلة جيدة طرحها للتفاعل مع المجموعة بأكملها‬

‫يمكن أن تكون هذه القائمة ‪ 30‬صفحة في حد ذاتها‪ ،‬ولكن إليك بعض النقاط البارزة التي نأمل أن تساعدك في التوصل إلى مزيد‬
‫من األسئلة المخصصة لمجموعتك‪:‬‬

‫ما الذي تريد تحسينه في عملك؟‬ ‫·‬

‫‪45‬‬
 ‫ما الذي سيحدث برأيك إذا قضيت ‪ 24‬أسبوعا في المجموعة؟‬ ‫·‬

‫هل تعتقد أنك ستحصل على قدر أقل من الفوائد أو أكثر؟‬ ‫·‬

‫ما الذي يمنعك من ذلك؟‬ ‫·‬

‫كيف يمكنني حقا تحقيق أهدافي؟‬ ‫·‬

‫كيف تحدد أهدافك؟‬ ‫·‬

‫ما هي أعظم أدواتك؟‬ ‫·‬

‫اية اسئلة ال تجيبون عنها؟‬ ‫·‬

‫كيف ستختبر نفسك اليوم‬ ‫·‬

‫يمكن أن تساعدك اإلجابات على هذه األسئلة على فهم المجموعة التي تقوم بتدريبها بشكل أفضل ووضع خطط تدريسك وفقا‬
‫لذلك‪.‬‬

‫‪v‬‬ ‫‪v‬؟‬ ‫‪v‬؟‬

‫‪46‬‬
 ‫الفصل الرابع‬

‫تعبئة مجموعة‬

‫تحديد الموضع‪ :‬كيف تتموضع لملء مجموعاتك بسهولة؟ (قم بإنشاء الشهرة الخاصة بك)‬

‫على اإلنترنت‪ ،‬من حيث‬ ‫الناس اليوم‬ ‫دعونا نتحدث عن كيفية الحصول على الناس في المجموعة‪ .‬إذا قرأت ما يقوله‬
‫التسويق والحصول على عمالء التدريب‪ ،‬سوف تسمع الكثير من األشياء مثل‪ ،‬حسنا عليك القيام بالوسائط االجتماعية‬
‫وتويتر وفيسبوك" أو "التسويق على اإلنترنت هو المستقبل"‪ ،‬إلخ‪.‬‬

‫على الرغم من أنني أتفق مع أهمية التسويق عبر وسائل التواصل االجتماعي‪ ،‬إال أنني أعتقد أن هناك العديد من الطرق الفعالة‬
‫األخرى لتسويق وبيع برامجكم‪.‬‬

‫بعض المدربين الذين أعرفهم وجدوا أن االقتراب من المجموعات المحلية المشكلة بالفعل طريقة رائعة لتسويق تدريب‬
‫مجموعاتهم‪ :‬نوادي الكتب‪ ،‬النشاط المحلي والمجموعات االجتماعية‪ ،‬نوادي الخريجين ‪ -‬أماكن ال تفكر فيها عادة‪ .‬ويوفر لهم‬
‫التدريب الجماعي وسيلة لتعميق روابطهم مع إتخاذ خطوات نحو تحقيق أهدافهم الخاصة‪.‬‬

‫لذا‪ ،‬فإن السؤال هو‪ ،‬كيف تقرر أفضل طرق التسويق وتحديد المواقع ألعمالك؟ وأود أن أوصي باالستراتيجيات التالية التي يتم‬
‫تنفيذها في الوقت المناسب‪-‬‬

‫الترويج والترويج والترويج‪ .‬اصنع شهرتك الخاصة‪.‬‬

‫أستخدم جميع المواقع التي اعتدت عليها في شركتك ‪ -‬عبر اإلنترنت عبر موقعك اإللكتروني‪ ،‬والنشرات اإلخبارية‪ ،‬والمقاالت‪،‬‬
‫والمدونات‪ ،‬والشبكات االجتماعية؛ دون اتصال في جميع األحداث وتأكد من توصيتك بتدريب مجموعتك كمتابعة لالستفسارات‪.‬‬
‫إذا كنت تقوم بالفعل بنوع من اإلعالنات الرسمية‪ ،‬فتذكر تضمين أنشطة مجموعتك أيضا‪.‬‬

‫‪47‬‬
 ‫االحتفاظ ببرامج اإلدخال منخفضة التكلفة‬

‫أنا أعرف الكثير من المدربين يقدمون أمسية مجانية أو منخفضة التكلفة والتي تحتوي على بعض المحتوى الحقيقي وقيمة‬
‫الخبرة‪ ،‬وليس مجرد إعالن كبير لبرنامجهم ثم متابعته مع التدريب المكثف ليوم واحد‪ .‬من هذين النوعين من األحداث‪ ،‬يمكنك‬
‫تحديد االحتماالت الخطيرة التي ستكون على إستعداد لاللتزام بالبرنامج بالكامل‪ .‬يمكنك عرض جلسات عمل تدريب‬
‫المجموعات هذه بطرق مشابهة جدا تستخدم فيها الحلقات الدراسية عن بعد‪ ،‬مثل إستدعاءات المعاينة‪ .‬الفرق هو أنك في الواقع‬
‫تدرب الناس وتثبت لدرجة مغرية كيف ستكون تجربة مجموعة تدريبية إذا انضموا إلى إحدى مجموعاتك‪.‬‬

‫المشاركة في أحداث الخطابة‬

‫الكثير من المدربين الذين أعرفهم يستخدمون مشاركة الحديث كوسيلة لجذب العمالء‪ .‬قد ال تحقق جميع األحداث التي يتم‬
‫التحدث فيها نتائج جيدة‪ ،‬ولكنها بمثابة فرص تسويقية ممتازة‪ .‬إذا قمت بعمل عرض تقديمي مؤثر سيفهم الناس ما الذي ستقدمه‬
‫وستكون حقيقة معروفة جيدا أنه عندما تعطي الناس عينة أو تذوق شيء يستحق وقتهم‪ ،‬هناك فرص أفضل لشراء المنتج بأكمله‪.‬‬

‫البحث عن شركاء مفيدين ومنتسبين‬

‫شارك مع المنظمات والجمعيات القائمة التي لديها دوائر انتخابية في األسواق التي ترغب في الوصول إليها‪ .‬وهذا يقلل وأحيانا‬
‫يلغي الحاجة إلى أن تكون خبيرا في التسويق (خاصة إذا لم تكن كذلك) حتى تتمكن من التركيز بشكل صارم على تقديم خدماتك‬
‫التدريبية‪ .‬هناك دائما وسيلة للخروج إلى السوق المستهدف الخاص بك مجموعات فرعية‪.‬‬

‫إذا لم يكن لديك قائمة بريدية خاصة بك‪ ،‬فابحث عن شخص آخر‬

‫يمكن أن يكون التدريب الجماعي أيضا لعبة أرقام‪ .‬إذا لم يكن لديك قائمة بريدية كبيرة بما فيه الكفاية أو قاعدة بيانات‪ ،‬فهذا ليس‬
‫مستحيال ‪ -‬هناك بالتأكيد إستراتيجيات للمشاركة واالستفادة من قائمة شخص آخر‪ .‬لنقل إذا أردت ملء مجموعة من ‪10‬‬
‫مشتركين‪ ،‬آمل أن يكون لدي قائمة (أو أن أكون قادرا على االستفادة من قائمة شخص آخر) من ‪ 1000‬مشترك على األقل‪.‬‬

‫‪48‬‬
 ‫انتبه‬

‫كن حازما ‪ -‬أستخدم وسائل اإلعالم قدر ما تستطيع الوصول إليها ‪ -‬اتصل بمحرري المجالت والمنشورات‪ ،‬والجمعيات التي‬
‫تشارك فيها على اإلنترنت‪ ،‬وتعرف بنفسك‪ ،‬وأرسل المقاالت‪ .‬يمكن أن يكون نشر مقاالتك أو ذكر اسمك في مقاالت وتقارير‬
‫عن منطقتك المتخصصة عامال مساعدا كبيرا في تسويق أعمالك بشكل عام وخاصة مجموعاتك‪.‬‬

‫أعتقد أن أي شخص يمكنه الترويج ألي شيء بنجاح عندما يكون لديك مهارات في المبيعات‪ ،‬لكنه من الصعب جدا حتى بالنسبة‬
‫لألفضل الترويج ألنفسهم بشكل أصلي‪ .‬يمكنك حل هذه المشكلة من خالل التحلي بالصدق والمشاركة وتقديم المعلومات األكثر‬
‫صلة التخاذ قرار مستنير حول ما يمكنك تقديمه في إطار المجموعة‪،‬‬

‫كن انتقائيا واستهدف األشخاص المناسبين من خالل ندوات مجانية‬

‫ومن األهمية بمكان أن يتم إختيار األعضاء المناسبين لتقديم قيمة حقيقية‪ ،‬وأن يتم العثور على الزعماء الذين يتحدون بعضهم‬
‫البعض ويؤسسون مجموعة عالية األداء حقا‪ .‬وسيوفر لك الحصول على هذا الحق قيمة عدة مرات‪.‬‬

‫دعونا نخلق مثاال على ذلك‪ :‬لكي تبدأ‪ ،‬يمكنك أن تبدأ باستهداف المديرين التنفيذيين البارزين في منطقتك من خالل قوائم‬
‫وقصص األعمال التجارية المحلية الخاصة بك‪ ،‬واإلعالنات المختلفة عن الجوائز‪ ،‬وإرسال مذكرات تهنئة أو مكالمة هاتفية إلى‬
‫جانب دعوة لحضور إجتماع مجاني مع القادة المحليين اآلخرين‪.‬‬

‫من خالل هذا االجتماع ستتمكن من إظهار القيمة الحقيقية للمجموعة ومعالجة بعض المسائل بحيث يتمكن الضيوف من تجربة‬
‫جوهر برنامجك التدريبي وإعداد موعد لتسجيل دخول أعضاء جدد في الحدث نفسه‪ .‬يمكنك أيضا متابعة مع أولئك األشخاص‬
‫الذين لم يتمكنوا من الوصول إلى الحدث من خالل البريد اإللكتروني والمكالمات الهاتفية‪ ،‬لتحديد المزيد من المواعيد‪.‬‬

‫لذا فالفكرة هي عمل ندوة أو حدث لمدة ثالثة أيام‪ ،‬حتى يتمكن الناس من التواصل معك‪ .‬األحداث الحية لها هذه الجودة الرائعة‬
‫لجعل الناس يشعرون كما لو أنهم يعرفون كل منهم‬

‫‪49‬‬
‫اآلخرين وأنتم إلى األبد‪ ،‬تضحكون معهم‪ ،‬تشاركون حكايات شخصية‪ ،‬تناولون الغداء معا وفي األساس تبنوا إحساسا باالنتماء‬
‫والصداقة‪ .‬ومثل هذا الجو يشجع الناس على االستمرار في الترتيب‪.‬‬

‫تقديم منتج عالي الجودة والمتابعة بعد انتهاء الجلسة‬

‫طور برنامجا رائعا يحتوي على مواد داعمة أثبتت فعاليتها وبمجرد انتهاء البرنامج‪ ،‬اطلب من المشاركين إحالتك المراجع‬
‫واألهم من ذلك تذكر البقاء على اتصال والتواصل مع أعضاء مجموعتك‪.‬‬

‫الخدمات اللوجستية‪ :‬هل تبدأ مجموعات جديدة أو تعيد ملء المجموعات الموجودة؟‬

‫يعتمد هذا القرار بشكل أساسي على نوع االستجابة التي تحصل عليها ومستويات رضاك‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬إذا بدأت تواجه‬
‫مشكلة في ملء مجموعة موجودة‪ ،‬فربما حان الوقت لبدء مجموعة أو برنامج جديد‪ .‬يجب أن تنظر أيضا إلى التعليقات‬
‫واإلجابات على "الوجبة الواحدة" من أعضاء مجموعتك السابقين‪ ،‬وهذا سيساعدك على تحليل ما إذا كان يجب عليك االستمرار‬
‫في ما تفعله أو أستكشاف سبل جديدة‪.‬‬

‫أعرف أيضا الكثير من المدربين الذين يبدأون مجموعة وبعد ذلك يستمرون لسنوات‪ ،‬إذا رحل أحد األعضاء‪ ،‬يقومون بإعادة‬
‫تزويد المجموعة من خالل االعتراف آخر‪ .‬يجب أن تفعل ما هو أفضل بالنسبة لك‪.‬‬

‫كيفية االنتقال من مثال واحد إلى مثال المجموعة‬

‫بمجرد أن يكمل األشخاص برنامجك الفردي‪ ،‬قد يرغبون في الحصول على دعم مستمر للتنفيذ‪ .‬إذا كان لديك برنامج جيد‪ ،‬ثقة‬
‫وثقة بك‬
‫‪50‬‬
‫سيكون لدينا سماء مركونة! لذلك‪ ،‬يمكنك أن تقدم لهم برنامج مجموعة التدريب التالي الخاصة بك وعلى األغلب سينخرطون في‬
‫البرنامج بفضل حسن النوايا الذي بنيته خالل جلسات التدريب الفردية‪ .‬بطبيعة الحال‪ ،‬من المهم أن توضح بالضبط ما الذي‬
‫سيجنيه العميل من التسجيل في "برنامج المجموعة"‪.‬‬

‫فالمجموعة التدريبية تشبه إلى حد كبير مجموعة مدبرة يقودها قائد‪ .‬بمجرد أن يمضى عمالؤك في برنامجك الفردي‪ ،‬فإن الوقت‬
‫قد حان لينفذوا برنامجك وينموا‪ .‬في تلك المرحلة من تطورهم‪ ،‬أنتم بحاجة إلى مدرب لمساعدتهم على تنفيذ ما تعلموه‬
‫ومساعدتهم في التعامل مع التحديات التي يواجهونها‪ .‬في جو المجموعة‪ ،‬تصبح هذه المهمة أسهل‪ ،‬ألن العمالء ال يحصلون على‬
‫المساعدة منك فحسب‪ ،‬بل يحصلون أيضا على فرصة تلقي المالحظات واالقتراحات من أقرانهم‪.‬‬

‫على سبيل المثال‪ ،‬في جلسات تدريب المجموعات الخاصة بي في أي وقت يسألني فيه شخص ما سؤاال في المجموعة‪ ،‬أقول‬
‫أوال‪" ،‬حسنا‪ ،‬هذا ما أعتقده‪ .‬هل هناك أي اقتراحات أخرى لي؟ فالناس يتدخلون فقط في أفكارهم‪ ،‬ولن تصدقوا الحكمة الجماعية‬
‫التي أحصل عليها من خالل المجموعة‪ .‬الناس الذين لديهم بعض المشاكل مع ثقتهم الخاصة حول بناء األعمال فجأة يأتون مع‬
‫جواهر من النصائح‪ .‬لذلك فهو ذو قيمة مطلقة والمجموعة التدريبية هي تقريبا امتداد لبرنامج التدريب‪.‬‬

‫على سبيل المثال‪ ،‬هكذا بالضبط ولدت فكرة تدريب دان فينلي‪ .‬كان لديه أكثر من عشرة مستشارين ماليين ال يعرفون بعضهم‬
‫البعض‪ ،‬لكنه عرفهم جميعا كعمالء‪ .‬لذا فقد فكر في نفسه قائال‪" :‬لماذا ال نجمعهم جميعا؟ "‪.‬‬

‫ال توجد وسيلة تمكنني من التعامل بشكل فردي مع أكبر عدد ممكن من الناس"‪ .‬أنا فقط ال أملك الوقت‪ .‬لذا‬
‫وعلى حد تعبيره ‪" :‬‬
‫فقد إستفادت من وقتي ألكون قادرة على إنشاء والذهاب حول تلك المواد لمساعدة المزيد من الناس‪ .‬وقد ساعدتني النتيجة على‬
‫خدمة عدد أكبر من الناس وكسب ماال أكثر مما أكسبه من خالل جلسات شخصية‪ .‬العديد من زبائني هم في مجموعة أيضا‪،‬‬
‫وأحيانا‪ ،‬بشكل مثير لالهتمام‪ ،‬يبقون لفترة أطول في المجموعة بينما نأخذ إستراحة من تدريبنا الفردي‪.‬‬

‫‪51‬‬
‫لذا بالنسبة لدان هذه اإلستراتيجية خلقت إحتباس العميل‪ .‬ومن قاعدة عمالئه كلها في السنوات الخمس والنصف الماضية‪ ،‬لم‬
‫ينضم إلى برنامج تدريب مجموعته سوى ثالثة فقط من زبائنه المنفردين!‬

‫من الواضح من تجربة دان أن الناس يحبون هيكل التدريب الجماعي‪ ،‬حتى لو كانوا يعملون بشكل فردي‪.‬‬

‫برامج دعم المجموعة‬

‫بمجرد أن تحقق األهداف التي حددتها للمجموعة‪ ،‬يمكنك بدء برنامج دعم جماعي‪ ،‬سيساعدك ذلك على مراقبة تقدم عمالئك‬
‫والحفاظ على إتصالك بهم‪.‬‬

‫يمكنك أيضا دعوة المتحدث الضيف مرة في الشهر لمنح الناس الفرصة للنمو إلى المستوى التالي‪.‬‬

‫اآلن‪ ،‬العديد من المدربين المدربين المحترفين المرخصين قراءة هذا ربما التفكير "باله" — "هذا ليس ما يدور حوله التدريب‪".‬‬
‫أنا ال ألومهم حقا‪ ،‬ففي نهاية المطاف هناك مدرستان للتدريب‪ ،‬وربما ينتمون إلى المدرسة األكثر تقليدية‪.‬‬

‫وفقا لهذه المدرسة من التدريب على التفكير هو طرح أسئلة بديهية لمساعدة الناس على المضي قدما في عمليتهم‪ .‬هذا ما‬
‫سيخبركم به التدريب التقليدي‪ .‬في عالمي‪ ،‬يكاد ال يحدث أبدا‪ .‬والسبب في ذلك هو أن الناس عموما ال يضعون الكثير من القيمة‬
‫لطرح األسئلة الصحيحة‪ .‬أو يضعون عليها قيمة لفترة قصيرة من الزمن ومن ثم يكتشفون أنهم قد تجاوزوا عمر المدرب‬
‫ويريدون المزيد من العالقة‪.‬‬

‫المدرسة الثانية للتدريب‪ ،‬هي المدرسة غير التقليدية التي تقوم من خاللها بإحضار خبرتك ونصائحك إلى البرنامج‪ .‬يمكنك أيضا‬
‫جلب خبراء خارجيين إلى البرنامج‪ .‬تقوم بتصميم تجارب مثيرة لالهتمام مثل رحلة ميدانية أو تراجع‪ .‬انها كدائرة داخلية أو‬
‫مجموعة مدبرة‪ .‬فكل العب أو مدرب أو مدرب "كبير" في صناعته لديه دائرة داخلية‪ .‬مارك هانسون لديه واحد‪ .‬دان كينيدي‬
‫لديه واحد‪ .‬روري‬

‫‪52‬‬
‫الدهن لديه واحد‪ .‬مايك كرو‪ ،‬رجل التفتيش‪ ،‬لديه واحد‪ .‬في مستويات مختلفة‪ ،‬لديك دائرة داخلية‪ .‬هذا سيكون وصف أقرب لما‬
‫تبدو عليه مجموعة تدريب‪ ،‬مجموعة تدريب‪.‬‬

‫عملية تقديم الطلبات‪ :‬كيف تقبل األعضاء الجدد؟ ما هي المعايير؟ ماذا عن قبول األعضاء المتنافسين؟‬

‫يضع معظم المدربين معايير معينة يجب على المرشحين الوفاء بها استنادا إلى المجال المتخصص الذي يعملون فيه‪ ،‬والسوق‬
‫المستهدف وأهداف أعمالهم الخاصة‪ .‬بإمكانك أن تتبع نفس اإلجراء وأن تطلب من المرشحين المحتملين ملء إستمارات الطلب‬
‫أو إرسال سيرتهم الذاتية‪.‬‬

‫ومع نمو مجموعاتكم‪ ،‬يمكن أن تكون هناك أداة فعالة لتشجيع المشاركة المناسبة لألعضاء الجدد في عملية إستعراض األقران‪.‬‬
‫وبهذه الطريقة فإن األعضاء األكبر سنا مهتمون بهذه العملية‪ ،‬وتبدد قضايا المنافسة ويقف الجميع على نفس الصفحة في البداية‪.‬‬

‫‪v‬‬ ‫‪v‬؟‬ ‫‪v‬؟‬

‫‪53‬‬
 ‫الفصل الخامس‬

‫الروافع المالية والنمو‬

‫االستمرارية‪ :‬ماذا بعد االنتهاء من برنامج تدريب جماعي؟‬

‫إلى أن الدروس المستفادة األكثر أهمية من‬ ‫الجماعيانتهاء إجتماعاتنا والنتائج التي توصلت إليها حتى اآلن أشرت‬
‫بعد‬
‫التدريب‬
‫كانت التجربة‪:‬‬

‫تحسين التواصل‬ ‫·‬

‫تحسين العالقات‬ ‫·‬

‫تحسين مشاريع األعمال واألنشطة واألداء‬ ‫·‬

‫من أجل الحصول على أقصى إستفادة من النوايا الحسنة التي اكتسبتها من خالل برنامجك وضمان االستمرارية وكذلك األعمال‬
‫اإلضافية‪ ،‬أوصي باالستراتيجيات التالية‪-‬‬

‫منح وقت فردي لكل مشارك بعد إتمام البرنامج‬

‫إذا لم يكن األمر مرهقا للغاية‪ ،‬فقد يكون من الممارسات الجيدة تخصيص وقت فردي مع كل مشارك ‪ -‬وذلك بمثابة شكر ووسيلة‬
‫لهم إلخبارك عن تجربتك‪ .‬يمكنك طرح أسئلة مثل التالية من أجل تشجيعهم على الحديث‪-‬‬

‫ما رأيك بالمجموعة؟‬ ‫·‬

‫‪54‬‬
 ‫ما الذي تنصح بأن نحسن عليه؟‬ ‫·‬

‫كيف تعتقد أن هذا كله يتعلق بك؟‬ ‫·‬

‫إذا كنت تستخدم مكونات االتصال في "إدارة التدريب الجماعي" مثل لوحات الرسائل والنقاشات لقياس التقدم‪ ،‬فيمكنك بسهولة‬
‫تحديد التوصيات بناء على إحتياجات المشارك الفردية‪ .‬وكما ناقشنا سابقا‪ ،‬يمكنهم العودة إلى التدريب ‪ 1-1‬في مناسبات وبرامج‬
‫أخرى‪ ،‬ومواد دراسية جديدة وأفضل وحتى مجموعات جديدة اعتمادا على إحتياجاتهم الفريدة‪.‬‬

‫فكروا في الخطوة التالية؟‬

‫علق شخص ما على أحد تدويناتي على المدونة‪:‬‬

‫"حسنا مهمتك كمدرب هي أن تدرب نفسك على الخروج من وظيفة‪ ،‬أو أن تدرب عميلك على الخروج من وظيفة بالنسبة لك‪.‬‬
‫بمعنى آخر‪ ،‬إذا كان لديك زبون يبقى معك‪ ،‬فال يجب أن تقوم بعمل جيد‪" .‬‬

‫أنا اختلف تماما ‪ ،‬ألنني أعتقد أنه إذا كان لديك شيء لتقدمه لعميل ‪ ،‬في كل مستوى من مستويات النمو ‪ ،‬ومن ثم تقدمه‪ .‬إذا كنت‬
‫تشعر أنه ال يوجد شيء آخر يمكنك تقديمه‪ ،‬فقد حان الوقت للقيام ببعض التطوير المهني والشخصي حتى يكون لديك شيء تقدمه‬
‫في المستوى التالي‪.‬‬

‫يمكن تحقيق االستدامة من خالل أخذ جميع المعلومات والبيانات التي تم جمعها من برنامجك وإعادة وضعه في برنامج متابعة‬
‫جديد‪.‬‬

‫يمكن أن يكون التدريب على االستدامة حول تطبيق مواد الدورة بطريقة متقدمة‪ .‬إنها تعتمد أكثر على المساءلة و التصرف مقابل‬
‫مجرد الوعي بالمواد‪ .‬إن فكرة االستدامة في التدريب الجماعي هي ضمان نجاح الناس في تطبيق ما تعلمته منهم‪.‬‬

‫‪55‬‬
 ‫الحصول على عمالء واحد في واحد‪ :‬تحويل أعضاء المجموعة إلى عمالء واحد في واحد؟‬

‫عادة عندما أخوض في جلسات جماعية‪ ،‬أهدف إلى تحديد األشخاص الذين لديهم الكثير من األسئلة‪ ،‬ألنهم المرشحين األكثر‬
‫إحتماال لجلسات فردية‪ .‬وبطبيعة الحال‪ ،‬من المهم أن تضع في اعتبارك أنه ليس بمقدور الجميع تحمل تكاليف الجلسات‬
‫الحصرية‪ ،‬لذلك إذا كنت ترغب في ضمان إستمرارية أعمالك‪ ،‬فإن تقديم الخصومات ووقت الفراغ عندما يكون ذلك مناسبا يعد‬
‫فكرة جيدة‪.‬‬

‫االستبقاء‪ :‬كيف تحافظ على بقاء العميل في حالة جيدة؟‬

‫يستخدم بعض الناس إعداد ليس تدريبا جماعيا تماما‪ ،‬ولكن نوع من التدريب المدبر نوع من المجموعة‪ .‬ما الحظته هو أن بعض‬
‫الناس يتركون أعضائهم بمفردهم‪ .‬يبدأ المدربون المكالمة ويتعلمون األعضاء كيفية قيادة مكالماتهم الخاصة ثم يتركون األعضاء‬
‫يواصلون الجلسة بمفردهم‪ .‬مشكلتي مع هذا الشكل هي‪ ،‬كم من الوقت سيلتزم األعضاء بهذه المجموعة واألهم من ذلك لماذا‬
‫يريدون أن يدفعوا للمدرب لمجرد تنظيم مكالمة؟‬

‫أشعر كمدرب أنه يجب أن تكون موجودا في هذه المعادلة‪ .‬ففي نهاية المطاف‪ ،‬إذا كنت ال تساهم بقيمة‪ ،‬فلماذا ستبقى؟‬

‫التأثير اآلخر‪ :‬كيف يمكنك االستفادة من وقتك ودخلك مع المجموعات؟‬

‫نحن نعلم أن التدريب الجماعي في حد ذاته يستغل وقتك عندما تقوم بتدريب العمالء‪ ،‬لكن ماذا أيضا؟ أحد الطرق هو إعطاء‬
‫المهام اإلدارية ودرجة أقل إلى اآلخرين ‪ -‬البريد اإللكتروني والتسجيالت ومتابعة البريد اإللكتروني والكتابة والتحرير ‪ -‬أي‬
‫شيء يمكنك إدارته وتتحمل تكاليفه‪.‬‬

‫‪56‬‬
‫يجب أن يركز وقتك على وضع العالمات التجارية على نفسك لتظهر كيف يمكنك االعتماد على الحزمة وما تفعله بشكل‬
‫مختلف‪.‬‬

‫عليك أن تواجه االستفادة من وقتك في مرحلة ما‪ ،‬ألنك إذا كنت تتدرب لمدة خمس إلى ست ساعات في اليوم‪ ،‬تبحث عن عمالء‪،‬‬
‫تطور منتجات‪ ،‬تحرير فضال عن الكتابة‪ ،‬ستشعر بأنك مستنزف تماما بنهاية اليوم‪.‬‬

‫يمكن أن يساعدك التفويض على االنتقال إلى المستوى التالي‪ .‬أعلم أنه يبدو مثل‪" ،‬حسنا‪ ،‬لديك هذه النفقات اإلضافية اإلضافية"‪.‬‬
‫ليس كذلك‪ .‬إنه أستثمار في وقتك وجهودك من خالل االستفادة من الطاقات‪ .‬أستفيد من وقتي ودخلي ألنني أنظم األشياء ولدي‬
‫مساعدة وهذا ما يصنع الفارق‪.‬‬

‫‪v‬‬ ‫‪v‬؟‬ ‫‪v‬؟‬

‫‪57‬‬
 ‫اإلقرار‬

‫لم يكن هذا الكتاب ليكتمل من دون نصائح حول بناء األعمال التجارية وإدارة مجموعات التدريب التي شاركني بها زمالئي‬
‫بسخاء‪ .‬وإنني ممتن للغاية لكل من األشخاص التالين على مساعدتهم ودعمهم لوضع هذا الدليل معا‪:‬‬

‫ديان النج‪ ،‬شركة بروتيفيكتيف إل سي‬ ‫ديبورا ماكلولين‪ ،‬المديرة التنفيذية‪،‬‬

‫‪www.pro-clivity.com‬‬ ‫التدريب المفتوح‬
‫‪www.unlockmypersonalpowerofinfl‬‬
‫تانيا تاوبير‬ ‫‪uence.com‬‬
‫‪www.tanyataupier.com‬‬
‫جوديث أوسالندر‬
‫دينا بودزيوناس‬ ‫‪www.wiseheartcoaching.co‬‬
‫‪m‬‬
‫‪www.Midlifefairygodmothers.com‬‬

‫تشيري روسكوس‬
‫نيكوال كيرنكروس‬
‫‪www.businessvictories.co‬‬
‫‪www.themoneygym.co‬‬
‫‪m‬‬

‫جو رومانو‬
‫إل‪ .‬دانيتا ناغولي‬
‫‪www.greenmountainlifecoach.com‬‬
‫‪www.danyetta.com‬‬

‫لورين كينغ ماركوم‬

‫لوريتا لوف هوف‬
‫‪www.kingleadership.com‬‬
‫‪www.emeraldharvest.com‬‬

‫كادينا تيت سيمون‬

‫إيرين بابلر‬
‫‪www.lifecoachinggroup.com‬‬
‫‪www.magnoliaworkshop.co‬‬
‫‪m‬‬
‫كيت بورتون‪ ،‬بكالوريوس في الفنون‬
‫‪www.kateburton.co.uk‬‬
‫آن في ديتون‪ ،‬حاصلة على درجة‬
‫الدكتوراه‪ ،‬إختصاصية حموضة‬
‫ماري لين ميلر‬
‫‪www.davinciresources.co‬‬
‫‪www.findyourdirection.com‬‬ ‫‪m‬‬

‫إيفا غريغوري‬
‫‪www.leadingedgecoaching.c‬‬
‫‪om‬‬

‫بيتر إف‪ .‬هادون‬

‫‪www.topachievers.co.uk‬‬
‫إيراك سيمسون‪ ،‬مدرب إنقاص الوزن‬
‫‪www.salisburypersonaltrainer.co.uk‬‬
58