BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA

HỌC PHẦN
ĐẠO ĐỨC KINH DOANH & VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

ĐỀ TÀI:
Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp, từ đó đề xuất giải pháp
hoàn thiện VHDN của Tập đoàn Vàng Bạc Đá Quý Doji

Nhóm sinh viên: Nhóm 14

Thành viên:
1. Vũ Thị Huyền Trang MSV: 22011696
2. Vũ Thị Trang MSV: 22011648
3. Đức Thị Minh Thuỳ MSV: 22011289
4. Hoàng Thị Thanh Trúc MSV: 22011675
5. Đỗ Thị Thuỳ Linh MSV: 22014393

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Hoàng Lệ Huyền

HÀ NỘI – 2023
MỤC LỤC
PHẦN 1. MỞ ĐẦU..............................................................................................................................1
1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI..........................................................................................................1
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU...................................................................................................1
1.3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.............................................1
1.4. Ý NGHĨA ĐỀ TÀI.................................................................................................................2
1.5. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI.......................................................................................................2
PHẦN 2. NỘI DUNG..........................................................................................................................3
CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI.....................3
1.1. Sự hình thành và phát triển.................................................................................................3
1.2. Mô hình tổ chức..................................................................................................................5
1.3. Lĩnh vực và quy mô hoạt động...........................................................................................6
1.4. Kết quả kinh doanh chung..................................................................................................9
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC
ĐÁ QUÝ DOJI................................................................................................................................11
2.1. Những giá trị, hành vi được tuyên bố, chấp nhận................................................................11
2.2. Các cấu trúc biểu trưng hữu hình, trực quan........................................................................15
2.3. Cấu trúc biểu trưng tiềm ẩn-nhận thức , thái độ,tình cảm, niềm tin.....................................25
2.4. Hành vi, ứng xử,giao tiếp ,hành động thực tế......................................................................26
CHƯƠNG III. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẬP
ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI.............................................................................................37
3.1 Điểm mạnh............................................................................................................................37
3.2 Điểm yếu...............................................................................................................................44
3.3. Phương hướng xây dựng văn hoá doanh nghiệp của Tập đoàn Vàng bạc Đá Quý Doji.....45
3.4. Đề xuất giải pháp hoàn thiện................................................................................................48
PHẦN 3. KẾT LUẬN........................................................................................................................51
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................52
 PHẦN 1. MỞ ĐẦU

1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Văn hóa Doji mang đậm bản sắc của người doanh nhân chân chính trong thế kỷ 21 với
5 giá trị cốt lõi là liêm chính - sáng tạo - hợp lực - tri thức - nhân ái. Những giá trị này chắt
lọc trong quản trị doanh nghiệp và sản xuất kinh doanh, được phát triển và gìn giữ trong suốt
một phần tư thế kỷ qua.
Bên cạnh đó, Doji chú trọng xây dựng môi trường văn hóa giàu tính nhân văn - nơi
đồng nghiệp cùng gắn bó, chia sẻ như những thành viên trong một gia đình. Tại đây, nhân
viên được thấm nhuần về đạo đức kinh doanh và đạo đức nghề nghiệp, sự cam kết, tín nghĩa
và trách nhiệm cộng đồng. Tập đoàn cũng luôn đề cao việc bình đẳng giới và tôn trọng nữ
quyền. Vì vậy đây là lý do mà nhóm chọn Doji làm đề tài phân tích.

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu chính của nghiên cứu là phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp của tập
đoàn vàng bạc đá quý Doji, từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp của
công ty đó. Trong quá trình nghiên cứu chúng tôi sẽ tập trung vào việc phân tích các yếu tố
ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp, bao gồm giá trị, niềm tin, thái độ, quy tắc, và hành vi
của nhân viên và lãnh đạo. Đưa ra các điểm mạnh và yếu của văn hóa doanh nghiệp hiện
tại.Xác định các thách thức đang đối mặt và cơ hội có thể khai thác. Dựa trên phân tích, đề
xuất các biện pháp cụ thể để cải thiện văn hóa doanh nghiệp.Tạo ra kế hoạch thực hiện để
triển khai các giải pháp đề xuất.

1.3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Đối tương của nghiên cứu có thể tập trung vào ý kiến, giá trị, thái độ, và hành vi của
nhân viên đối với văn hóa doanh nghiệp. Phân tích quan điểm, giá trị lãnh đạo và cách họ
ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức. Nếu có thể, có thể xem xét cảm nhận và ảnh hưởng của văn
hóa doanh nghiệp đối với khách hàng và đối tác.

1
 Phạm vi nghiên cứu tập trung vào tập đoàn vàng bạc đá quý Doji như là một đối tượng
nghiên cứu duy nhất, với mục đích phân tích và cải thiện văn hóa doanh nghiệp của họ.Xác
định thời kỳ cụ thể nghiên cứu, có thể là một giai đoạn cụ thể hoặc một khoảng thời gian liên
tục.

1.4. Ý NGHĨA ĐỀ TÀI

Đề tài nghiên cứu “Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp của tập đoàn vàng bạc
đá quý Doji, từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp của công ty đó” mang
ý nghĩa quan trọng trong việc hiểu rõ và tối ưu hóa hệ thống giá trị, niềm tin, thái độ, quy
tắc, và hành vi trong tổ chức. Nghiên cứu giúp hiểu rõ về những giá trị, tầm nhìn, mục tiêu
và thái độ mà Doji đang hướng tới. Điều này giúp xác định các yếu tố quyết định hình thành
và duy trì văn hoá doanh nghiệp trong tổ chức.

Ngoài ra, đề xuất giải pháp và triển khai các biện pháp, đề tài này giúp tạo ra một quy
trình cải thiện liên tục cho văn hóa doanh nghiệp của Doji.Tăng cường sự đồng thuận và
đồng đội, giúp tạo ra sự đồng thuận trong nhóm nhân viên và tăng cường tinh thần đồng đội
thông qua việc cải thiện và duy trì một văn hóa làm việc tích cực.

Đồng thời, nó còn có thể hỗ trợ cho doanh nghiệp phát triển toàn diện về nhiều mặt
cũng như đem lại cho nhân viên cũng như những khách hàng tương lai một cái nhìn cận
cảnh, rõ nét.

1.5. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI

Nội dung gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu chung về Tập đoàn Vàng Bạc Đá Quý Doji

Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn Vàng Bạc Đá Quý Doji

Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn Vàng Bạc
Đá Quý

2
 PHẦN 2. NỘI DUNG

CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI.

1.1. Sự hình thành và phát triển.

TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI, tiền thân là Công ty Phát triển Công nghệ
và Thương mại TTD được thành lập ngày 28/07/1994.TTD nhanh chóng trở thành Công ty
đầu tiên đã đưa ra thị trường quốc tế sản phẩm đá Ruby sao Việt Nam với thương hiệu Việt
Nam Star Ruby - VSR. Kể từ đó, Công ty được mệnh danh là ông hoàng Ruby sao của thế
giới, đưa Việt Nam được khắc họa như một điểm sáng trên bản đồ Đá quý quốc tế.

Từ năm 2009 - 2023, Tập đoàn Doji không ngừng phát triển vượt trội trong những lĩnh
vực bản lề về Vàng bạc Đá quý, mở rộng đầu tư Bất động sản, du lịch, nhà hàng, lấn sân
sang lĩnh vực Tài chính Ngân hàng và tái cơ cấu thành công Ngân hàng TMCP TPBank.

Năm 2009 DOJI tiến hành tái cấu trúc và chính thức trở thành Tập đoàn Vàng vạc Đá
quý DOJI, hoạt động theo mô hình Công ty Mẹ-Con.

Tính đến nay, Tập đoàn DOJI có 14 Công ty thành viên hoạt động theo mô hình Công
ty Mẹ - Con, 4 Công ty liên kết góp vốn, 5 chi nhánh, gần 200 Trung tâm và hơn 400 Đại lý
trên toàn quốc, tạo nên hệ thống phân phối sản phẩm phủ khắp hầu hết các vùng miền của
Việt Nam.

Vốn chủ sở hữu của Tập đoàn là 6.000 tỉ đồng với tổng tài sản 15.000 tỉ đồng và tổng
số lao động gần 3.000 cán bộ nhân viên.

Năm 2012 DOJI tái cơ cấu thành công Ngân hàng TMCP Tiên Phong.

Chủ tịch Đỗ Minh Phú được bầu làm Chủ tịch của Ngân hàng TMCP Tiên Phong
(TPBank), Tập đoàn DOJI trở thành cổ đông chiến lược của TPBank.Với mục tiêu đi đầu về
Ngân hàng số, TPBank đã tập trung đầu tư để có hạ tầng hiện đại, giải pháp công nghệ đột
phá như LiveBank – ngân hàng tự động 24/7, thanh toán bằng mã QR QuickPay, ngân hàng
điện tử Ebank,…Đồng thời, TPBank cũng ứng dụng thành công trí tuệ nhân tạo AI vào hoạt
đông trải nghiệm khách hàng. Những sản phẩm vượt trội đó đã giúp TPBank trở thành nhà
băng đầu tiên có hệ sinh thái ngân hàng số đa dạng và vượt trội tại Việt Nam.
3
 Năm 2014 DOJI mở rộng lĩnh vực kinh doanh và thành lập Công ty TNHH Đầu tư Bất
động sản DOJILAND.

Một số dự án bất động sản định vị thương hiệu DOJILAND có thể kể đến như: Tổ hợp
căn hộ cao cấp và condotel The Sapphire Residence và Best Western Premium Sapphire Ha
Long, khách sạn 5 sao Diamond Halong Hotel, Khu Đô thị mới Nam Vĩnh Yên, tòa nhà
DOJI Tower Hà Nội, …

Năm 2019 Tòa nhà DOJI Tower - Trụ sở chính của Tập đoàn chính thức được khai
trương, trở thành Trung tâm Vàng bạc Đá quý và Trang sức lớn nhất cả nước với lối kiến
trúc đẳng cấp, độc đáo tại số 5 Lê Duẩn, quận Ba Đình, Hà Nội. Đây là mốc son chào mừng
kỷ niệm 25 năm ngày thành lập Tập đoàn (28/07/1994 - 28/07/2019).

Năm 2020 Tập đoàn Vàng bạc Đá quý DOJI chính thức tiếp quản Công ty Thế giới
Kim Cương – Top 3 doanh nghiệp Bán lẻ Trang sức lớn nhất Việt Nam.Thương vụ diễn ra
đúng vào giai đoạn khủng hoảng kinh tế do tác động của đại dịch Covid. Điều này càng
khẳng định DOJI luôn tìm thấy thời cơ trong khủng hoảng, tìm thấy cơ hội trong khó khăn,
thách thức.

Năm 2021 Khai trương DOJI Smart Hà Nội, DOJI Smart Đà Nẵng. Đây là Mô hình
mua sắm trang sức thông minh lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam. DOJI Smart ứng dụng 4
công nghệ đỉnh cao: Robot thông minh đón tiếp khách hàng; E-Catalogue với trải nghiệm
sản phẩm trang sức 360 độ; Ứng dụng Thử sản phẩm Trang sức ảo (Wonder Touch) với công
nghệ AR; Tour khám khá độc đáo bằng công nghệ VR.

Năm 2022 DOJI ra mắt DOJI Tower tại số 81 - 85 Hàm Nghi, Quận 1, TP HCM.Tòa
nhà cao 19 tầng với tổng diện tích mặt sàn lên tới 12.000 m2, được đánh giá là Trung tâm
Trang sức cao cấp bậc nhất, mang đậm nét sang trọng của một công trình kiến trúc độc đáo
giữa lòng thành phố. DOJI Tower TP.HCM là nơi trưng bày những bộ sưu tập trang sức độc
đáo, thời thượng và ứng dụng các công nghệ hiện đại hàng đầu thế giới, mang đến cho khách
hàng những trải nghiệm mua sắm dẳng cấp và khác biệt.

4
 Với tầm nhìn chiến lược, quan điểm phát triển bền vững, tiềm lực hùng mạnh, Tập
đoàn DOJI tiếp tục khẳng định đẳng cấp thương hiệu quốc gia Việt Nam, sẵn sàng tâm thế
hội nhập và vươn xa trong khu vực cũng như trên trường quốc tế trong tương lai.

1.2. Mô hình tổ chức.

Tính đến nay, Tập đoàn DOJI có 14 Công ty thành viên hoạt động theo mô hình Cônng
ty Mẹ- Con, 4 Công ty liên kết góp vốn, 5 chi nhánh, gần 200 Trung tâm và hơn 400 Đại lý
trên toàn quốc, tạo nên hệ thống phân phối sản phẩm phủ khắp hầu hết các vùng miền của
Việt Nam.

14 ông ty thành viên:

- Công ty TNHH Thế Giới Kim Cương
- Công ty CP TGKC
- Công ty TNHH Đầu tư Bất động sản DOJILAND
- Công ty CP VBĐQ SJC Hà Nội
- Công ty CP VBĐQ SJC Đà Nẵng
- Công ty TNHH Bất động sản Blue Star
- Công ty CP Khu du lịch Sinh thái Tam Đảo
- Công ty TNHH Xây lắp và Kỹ thuật Phúc Thịnh
- Công ty cổ phần Đầu tư và Thương mại Bông Sen Đỏ
- Công ty TNHH Đầu tư Thương mại DOJI
- Công ty cổ phần đá quý và vàng Yên Bái
- Công ty Cổ phần Ngoại thương và Phát triển Đầu tư Địa ốc Châu Lục
- Công ty CP XNK Văn hóa phẩm
- Công ty CP TM Hải Phòng Plaza
4 công ty liên kết góp vốn:
- Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TP Bank)
- Công ty CP Đầu tư & Phát triển N&G
- Công ty CP Diana Unicharm
- Công ty Đầu tư & Khoáng sản Yên Bái

5
1.3. Lĩnh vực và quy mô hoạt động.

Tập đoàn Vàng Bạc Đá Quý DOJI không ngừng mở rộng sản xuất kinh doanh và phát
triển bền vững để trở thành một Tập đoàn hàng đầu Việt Nam và khu vực trong các lĩnh cực
Vàng bạc, Đá quý, Trang sức cũng như các lĩnhh vực bất động sản, Đầu tư, Thương mại và
Dịch vụ.
Sản xuất vàng, trang sức: Nhà máy Trang sức DOJI được đầu tư quy mô, trang thiết bị
khang trang, dây chuyền chế tác trang sức hiện đại, cùng đội ngũ công nhân viên đầy tận tâm
và chuyên nghiệp.
Nhà máy Sản xuất Trang sức DOJI gồm các phân xưởng:
1. Phân xưởng cắt mài Đá quý
2. Phân xưởng chế tác Trang sức Vàng tây
3. Phân xưởng chế tác Trang sức Vàng ta
4. Phân xưởng chế tác Nano
5. Phân xưởng chế tác 3D
Tập đoàn DOJI đầu tư nhiều công nghệ hiện đại, tiên tiến hàng đầu thế giới vào sản
xuất trang sức như: Công nghệ gắn đá không chấu, công nghệ chế tác ruby sao, công nghệ
3D ứng dụng sản xuất trang sức vàng 24K… để tạo ra sản phẩm tinh xảo và có chất lượng
cao nhất.
Mua bán vàng miếng: Với bề dày phát triển gần 30 năm, Tập đoàn Vàng bạc Đá quý
DOJI là đơn vị dẫn dầu trong kinh doanh vàng miếng, luôn tạo được uy tín và sự tin cậy của
người dân, doanh nghiệp khi có nhu cầu mua bán mặt hàng đặc biệt này.Sản phẩm vàng ép
vỉ của DOJI rất đa dạng về mẫu mã phục vụ nhu cầu Tích trữ – Quà tặng – Đầu tư của mọi
người dân, nhất là trong dịp Tết và ngày Vía Thần Tài mùng 10 tháng Giêng âm lịch
Trang sức cao cấp: Ngày 30/4/2020, Tập đoàn Vàng bạc Đá quý DOJI chính thức tiếp
quản Công ty Thế Giới Kim Cương vào đúng vào giai đoạn khủng hoảng kinh tế dưới tác
động của đại dịch Covid-19. Trước khi trở thành thành viên mới của Tập đoàn DOJI, Công
ty Thế Giới Kim Cương có 34 chi nhánh tại 34 tỉnh, thành phố với trên 100 trung tâm, cửa
hàng tại hầu hết các trung tâm thương mại, siêu thị tại Việt Nam và gần 1.000 cán bộ nhân

6
viên. Thương vụ này ghi dấu ấn về sự phát triển thần tốc của DOJI trong lĩnh vực vàng bạc
đá quý và trang sức, tăng tầm ảnh hưởng và khả năng dẫn dắt thị trường.
Quà tặng vàng: Mong muốn gửi gắm văn hóa phương Đông cũng như bản sắc văn hóa
Việt vào từng sản phẩm phong thủy, Tập đoàn Vàng bạc Đá quý DOJI đã ra mắt dòng sản
phẩm quà tặng Kim Bảo Phúc và tạo được dấu ấn mạnh mẽ trên thị trường.
Với mức giá đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, quà tặng Vàng Kim Bảo Phúc
còn phù hợp trở thành quà tặng trong nhiều dịp đặc biệt như Khánh thành, Tân gia, Thăng
chức, Mừng thọ…
Bất động sản & Đầu tư: Thực hiện chiến lược đưa Bất động sản thành lĩnh vực chủ
chốt, quan trọng trong chiến lược phát triển của Tập đoàn, tháng 11/2014, Công ty TNHH
Đầu tư Bất động sản DOJILAND đã chính thức được thành lập để triển khai các dự án Bất
động sản. Hiện nay, Đầu tư kinh doanh Bất động sản tập trung vào các dự án:
- Dự án tổ hợp căn hộ cao cấp và condotel tại Trung tâm Thành phố Hạ
Long mang tên The Sapphire Residence và Best Western Premium
Sapphire Ha Long với tổng diện tích 4,7 ha và tổng mức đầu tư lên tới
8.000 tỷ đồng;
- Dự án khách sạn 5 sao Diamond Halong Hotel;
- Dự án tổ hợp Trung tâm Thương mại Căn hộ cao cấp và Văn phòng cho
thuê tại Thành phố Hải Phòng;
- Dự án khách sạn tại Trung tâm Thành phố Hà Nội, Vĩnh Phúc;
- Dự án Khu đô thị String of Gems tại Tp Huế;
- Dự án Tòa nhà chung cư căn hộ tại 137 Hoàng Hoa Thám, quận Tân
Bình, TP. HCM;
- Dự án đầu tư Khu Đô thị mới Nam Vĩnh Yên tại Thành phố Vĩnh Yên
và Huyện Yên Lạc, Tỉnh Vĩnh Phúc với tổng diện tích 70,6 ha;
- Dự án Khu Du lịch sinh thái Hồ Xạ Hương, Tam Đảo, Vĩnh Phúc gần
220 ha.
Hiện tại, DOJI đang sở hữu nhiều khu đất vàng tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh:

7
 - Tòa nhà DOJI Tower, Trung tâm Vàng bạc Đá quý và Trang sức lớn
nhất cả nước tại số 5 Lê Duẩn, Quận Ba Đình, Hà Nội, cao 16 tầng và 3
tầng hầm; tổng diện tích sử dụng 18.883 m2;
- Tòa nhà văn phòng Ruby Plaza tại số 44 Lê Ngọc Hân, quận Hai Bà
Trưng, Hà Nội, cao 17 tầng; tổng diện tích sử dụng 12.000 m2;
- Tòa nhà Vàng bạc Đá quý, Trang sức và Văn phòng tại 214 Phan Đăng
Lưu, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, cao 10 tầng; tổng diện
tích sử dụng 4.454 m2;
- Tòa nhà văn phòng Ruby Tower tại số 81-83-85 Hàm Nghi, Quận 1,
Thành phố Hồ Chí Minh, cao 20 tầng, tổng diện tích sử dụng 13.500
m2.
Tài chính ngân hàng: Tập đoàn DOJI hỗ trợ TPBank về tài chính, năng lực quản trị,
đặc biệt là lĩnh vực kinh doanh vàng. TPBank đã nâng mức vốn điều lệ đạt 5.550 tỷ đồng
nhằm cải thiện thanh khoản và khắc phục những khó khăn trước mắt, đồng thời thực hiện
mục tiêu tăng trưởng tín dụng, phát triển trong các năm kế tiếp và bứt phá trong tương lai để
trở thành một trong những Ngân hàng Thương mại hàng đầu Việt Nam.
Dịch vụ nhà hàng: Hội tụ nền ẩm thực Á Đông phong phú và tinh tế, nhà hàng Trung
Hoa cao cấp Jade Moon đem đến trải nghiệm hoàn hảo từ công thức chế biến, bài trí món ăn
mang phong vị Trung Hoa bởi những đầu bếp lừng danh, cho tới chất lượng dịch vụ 5 sao
đẳng cấp. Nhà hàng có hệ thống các phòng VIP được thiết kế ấn tượng và sự bố trí hợp lý
cùng nội thất sang trọng và hệ thống bàn xoay độc đáo. Phòng VIP lớn nhất có sức chứa 20
khách, mang phong cách sang trọng của phòng Quốc yến. Đặc biệt, mỗi phòng VIP đều
được mang tên một loại ngọc quý với màu sắc biểu trưng như Jade Room, Saphire Room,
Pearl Room, Amber Room, Opal Room, Ruby Room. Tại tầng 16 từ trên cao, quý thực
khách đều có thể tận hưởng không gian thoáng đạt, nơi thu trọn một Hà Nội lộng lẫy và trữ
tình trong tầm mắt. Trong tổng thể kiến trúc độc đáo tại Tòa nhà DOJI Tower số 5 Lê Duẩn,
không gian đẳng cấp, sang trọng của nhà hàng sẽ là chất xúc tác đặc biệt để quý khách tận
hưởng những bữa tiệc sang trọng hay cuộc gặp gỡ, giao lưu đầy dấu

8
 Khai thác đá quý: Được coi là một trong những lĩnh vực hoạt động thế mạnh và quan
trọng, Tập đoàn Vàng Bạc Đá Quý DOJI là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực Khai
thác đá quý quy mô và lớn nhất Việt Nam hiện nay. Tập đoàn DOJI tiến hành khai thác tại
các mỏ đá quý thuộc tỉnh Yên Bái, Nghệ An…, nơi được đánh giá có nhiều tiềm năng về đá
Ruby, Ruby Sao, Saphia, Spinel… chất lượng cao tại Việt Nam.
Chế tác đá quý: Xí nghiệp chế tác bao gồm đội ngũ các chuyên gia, kỹ sư được đào tạo
cùng hàng trăm nhân công lành nghề tạo nên bộ máy làm việc nghiêm túc, đạt hiệu quả cao.
Bên cạnh đó, xí nghiệp còn có trang thiết bị máy móc hiện đại, phong phú, phù hợp với từng
thao tác cắt mài và chế tác đá quý như Tạo dáng, Mài bóng… đều được nhập khẩu từ Hàn
Quốc, Thái Lan, Trung Quốc… những đất nước có nền công nghệ chế tác đá quý nổi tiếng
thế giới hiện nay, cho phép cắt mài các loại đá quý khác nhau với hình dạng, kiểu dáng và
kích cỡ đa dạng, đặc sắc.

1.4. Kết quả kinh doanh chung

Theo dữ liệu, doanh thu và lợi nhuận công ty mẹ đều tăng trong giai đoạn 2016-2020.
Tuy nhiên, đà tăng trưởng đã chững lại trong 2021 do rơi vào giai đoạn tâm điểm dịch
COVID-19. Cụ thể, công ty mẹ có doanh thu 96.156 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 132 tỷ
đồng, lần lượt giảm 4% và 3% so với 2020.

9
 Bảng 1.4. Doanh thu và lợi nhuận sau thuế giai đoạn 2019-2021.

Doanh thu lên đến cả trăm ngàn tỷ cho thấy vị thế dẫn đầu của Doji trong ngành. Nhìn
sang một số tên tuổi khác, Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) kết thúc năm 2021 có doanh
thu 19.736 tỷ; con số này đối với Vàng bạc Đá quý Sài Gòn (SJC) là 17.689 tỷ đồng. Giống
như nhiều doanh nghiệp vàng bạc khác (như SJC), biên lợi nhuận gộp của Doji lại “mỏng”,
chỉ dao động 0,5-0,7% (giai đoạn 2019-2021). Nguyên do là các doanh nghiệp này tập trung
bán vàng miếng chứ chưa phát triển mạnh mảng bán lẻ vàng trang sức như PNJ (biên lợi
nhuận gộp mỗi năm dao động 18-20%).

Trên bảng cân đối kế toán, tại ngày 31/12/2021, vốn chủ sở hữu công ty mẹ đang đạt
4.500 tỷ đồng, hệ số nợ/vốn chủ sở hữu gần 1,7 lần. Tổng tài sản doanh nghiệp ghi nhận ở
mức 12.698 tỷ đồng, tăng 40% sau 1 năm.

CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐOÀN VÀNG
BẠC ĐÁ QUÝ DOJI

2.1. Những giá trị, hành vi được tuyên bố, chấp nhận

2.1.1. Tầm nhìn – Mục tiêu chiến lược

“ Không ngừng mở rộng sản xuất kinh doanh và phát triển bền vững để trở thành một
Tập đoàn hàng đầu Việt Nam và khu vực trong các lĩnh vực Vàng bạc, Đá quý, Trang sức
cũng như các lĩnh vực Bất động sản, Đầu tư, Thương mại và Dịch vụ.”

Với tầm nhìn chiến lược, quan điểm phát triển bền vững, tiềm lực hùng mạnh, Doji
khẳng định đẳng cấp thương hiệu quốc gia Việt Nam, sẵn sàng tâm thế hội nhập và vươn xa
trong khu vực cũng như trên trường quốc tế trong tương lai. Mục tiêu của Doji là trở thành
Tập đoàn Vàng bạc Đá quý lớn nhất Việt Nam đến năm 2025, mở rộng hệ thống phân phối
trong nước và vươn ra các nước khu vực.

2.1.2. Sứ mệnh

“ Hướng tới con người và vì con người bằng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng
hàng đầu trong sản xuất kinh doanh và quản trị doanh nghiệp, vì sự phồn vinh xã hội, giá trị
cá nhân và tinh hoa cuộc sống.”
10
 DOJI luôn chú trọng phát triển nguồn nhân lực thông qua việc bồi dưỡng, đào tạo; trao
quyền; tạo cơ hội thăng tiến và thể hiện bản thân cho mỗi nhân viên để họ có thể phát huy
năng lực và phát triển toàn diện về mọi mặt. Nhiều chương trình đào tạo kỹ năng nghiệp vụ
và phát triển bản thân được doanh nghiệp tổ chức. Các nhân viên mới sẽ được đào tạo về
kiến thức chuyên môn từ những giảng viên nội bộ có nhiều năm kinh nghiệm trong nghề.

2.1.3. Triết lý, giá trị cốt lõi

- Triết lý kinh doanh: Triết lý kinh doanh “kinh điển” với 3 chữ Tự: “Tự lực, Tự trọng, Tự
tôn.” Phải “tự lực” để luôn chủ động đạt được thành tựu lớn. Phải “tự trọng” để luôn giữ uy
tín trong làm ăn. Và phải “tự tôn” để không chấp nhận thua kém, không dễ dãi hài lòng với
những thứ đang có.

- Giá trị văn hoá cốt lõi:

“ Liêm – Sáng – Hợp – Tri – Nhân” – “ Liêm chính – Sáng tạo – Hợp lực – Tri thức – Nhân
ái”

Liêm chính – Phẩm chất đầu tiên của con người DOJI

Lựa chọn “Liêm chính” là tiêu chí hàng đầu đối với lực lượng lao động tại Tập đoàn,
Chủ tịch Hội đồng sáng lập Đỗ Minh Phú giải thích: “Chúng tôi xác định tạo môi trường làm
việc tin cậy và tôn trọng con người. Nằm trong chiến lược phát triển đa ngành, lĩnh vực bản
lề then chốt của DOJI là Vàng bạc đá quý, tạo ra môi trường làm việc đặc thù khi người lao
động ngày nào cũng tiếp xúc với tiền, với vàng – những vật chất hiện hữu nhiều “cám dỗ”.
Đạo đức nghề nghiệp, sự chính trực, trung thực là phẩm chất hết sức quan trọng của từng
cán bộ nhân viên để gây dựng uy tín đối với Ban lãnh đạo, đối với đồng nghiệp”.

Sáng tạo – Giá trị dễ bị “lãng quên” trong ngành vàng bạc đá quý

Ông Đỗ Minh Phú chia sẻ, ngành kinh doanh vàng bạc đá quý từ trước tới nay khá cổ
điển, nghèo nàn. “Nhiều người mua vàng chủ yếu xuất phát từ nhu cầu đầu tư, tích trữ. Thực
tế đó phần nào khiến các doanh nghiệp giảm đi động lực sáng tạo và tạo ra sự khác biệt đối
với chính sản phẩm, thương hiệu của mình.Trong giá trị văn hóa của DOJI, Tập đoàn luôn
nhấn mạnh đến yếu tố sáng tạo, để không chỉ mang đến những sản phẩm người tiêu dùng
11
cần mà còn là những sản phẩm họ thực sự yêu thích và hứng thú. Con người DOJI vận dụng
tối đa khả năng sáng tạo trong chuyên môn của mình, thể hiện rõ nét qua nhiều thành tựu của
Tập đoàn trong quản trị doanh nghiệp, sản xuất kinh doanh và dịch vụ”, Ông Phú nhấn
mạnh.

Hợp lực – Nền tảng cho sự bứt phá

Trong một lần chia sẻ, Chủ tịch Đỗ Minh Phú đã đưa ra triết lý mà ông rất tâm đắc
“Một ngôi sao chẳng sáng đêm/ Một bông lúa chín chẳng nên mùa màng”. Câu ca dao bình
dị và quen thuộc cũng chính là “kim chỉ nam” cho Ban lãnh đạo Tập đoàn không ngừng đề
cao sức mạnh của tinh thần đoàn kết, sự đồng lòng của hàng ngàn cán bộ nhân viên.

Trong ngành kinh doanh vàng bạc đá quý, DOJI là thương hiệu đặc biệt khi gắn với
một gia đình có ba thế hệ theo nghiệp nghiệp kinh doanh. Thế nhưng, trong 25 năm qua,
DOJI luôn “nói không” với quan điểm “gia đình trị”. Tinh thần hợp lực phải xuất phát từ sự
đồng lòng tự nguyện, chứ không phải từ sự áp đặt “trên bảo dưới phải nghe”. Mọi nỗ lực,
cống hiến của cán bộ nhân viên đều được nhìn nhận và đánh giá công bằng.

Tri thức – “Trách nhiệm lớn lao đòi hỏi tài đức lớn lao”

Tập đoàn Vàng Bạc Đá Quý DOJI được hình thành và phát triển từ người sáng lập Đỗ
Minh Phú và thế hệ con cái kế nhiệm. Nhưng ở đây, doanh nghiệp DOJI được vận hành
không phải ở ý thức hệ gia đình trị. Những người đứng đầu Tập đoàn luôn đề cao các giá trị
cốt lõi trong quản trị doanh nghiệp, đó là lãnh đạo tập trung và phân quyền; kỉ cương tổ
chức; sự công bằng, minh bạch và trọng dụng nhân tài. Theo ông Đỗ Minh Phú, Chủ tịch
Hội đồng sáng lập Tập đoàn DOJI thì một doanh nghiệp thành công phải xây dựng được đội
ngũ lãnh đạo, quản lý có tài, có đức. Với kinh nghiệm cá nhân, vị Chủ tịch đã bồi dưỡng các
lớp nhân sự cấp cao và cấp trung sở hữu những kỹ năng quản trị chuyên nghiệp theo 6 yếu
tố: Kỹ năng vận hành, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng quản trị thời gian, kỹ năng xử lý tình
huống, kỹ năng phân tích thông tin và kỹ năng thuyết trình.

Với sứ mệnh được tuyên ngôn là “Hướng tới con người và vì con người”, DOJI cũng
đề cao phát triển cá nhân để mỗi thành viên đều giàu “Tri thức”. DOJI luôn chú trọng phát

12
triển nguồn nhân lực thông qua việc bồi dưỡng, đào tạo; trao quyền; tạo cơ hội thăng tiến và
thể hiện bản thân cho mỗi nhân viên để họ có thể phát huy năng lực và phát triển toàn diện
về mọi mặt. Nhiều chương trình đào tạo kỹ năng nghiệp vụ và phát triển bản thân được
doanh nghiệp tổ chức. Các nhân viên mới sẽ được đào tạo về kiến thức chuyên môn từ
những giảng viên nội bộ có nhiều năm kinh nghiệm trong nghề.

Trong khi đó, toàn bộ nhân viên sẽ được tham gia các khóa học về quản lý thời gian,
giải quyết vấn đề và ra quyết định, lập kế hoạch khoa học, tư duy sáng tạo, dịch vụ khách
hàng … nhằm bổ sung kiến thức và kỹ năng làm việc. Tập đoàn cũng thường xuyên tổ chức
các buổi talkshow với sự chia sẻ của Ban lãnh đạo hoặc các chuyên gia nổi tiếng để giao lưu
khích lệ, động viên tinh thần làm việc của nhân viên.

Nhân ái – Lan tỏa sự gắn kết với cộng đồng

Ở Tập đoàn DOJI, “Nhân ái” là yếu tố then chốt. DOJI coi trọng môi trường làm việc
nhân văn, lãnh đạo và nhân viên ứng xử như các thành viên trong gia đình song vẫn không
vi phạm quy tắc và kỷ luật. DOJI đã tạo cho người lao động một môi trường làm việc như
ngôi nhà thứ hai để họ muốn ở đây lâu hơn”. DOJI cũng đề cao văn hóa bình đẳng, tôn trọng
phụ nữ. Tập đoàn thường xuyên tổ chức hội thảo về bình đẳng giới, đào tạo chuyên môn, kỹ
năng dành cho nữ cán bộ nhân viên. Ngoài ra, người DOJI luôn coi trọng thái độ nhân ái với
cộng đồng xã hội.

- Giá trị quản trị cốt lõi: “DOJI”

D - Delegated and Centralized Leadership:Lãnh đạo tập trung và phân quyền

O - Organizational Regulation:Kỉ cương tổ chức

J - Justice and Humanity:Công bằng và Nhân văn

I - Innovative Management:Quản trị tiên tiến

Doanh nghiệp này tạo nên một dấu ấn mạnh mẽ về tốc độ tăng trưởng trong doanh thu
cùng với giá trị thương hiệu lớn mạnh. Hiện tại DOJI chiếm lĩnh thị phần lớn ở nội địa và
đang hướng ra thị trường quốc tế. Với uy tín và chất lượng sản phẩm luôn được đặt lên hàng

13
đầu, cùng với dịch vụ chuyên nghiệp nhất, DOJI thể hiện nhiều lợi thế tốt về cạnh tranh so
với các đơn vị khác.

2.1.4. So sánh tầm nhìn, sứ mạnh, triết lý , giá trị cốt lõi giữa doanh nghiệp DOJI với
các tổ chức, doanh nghiệp khác

Tập đoàn Vàng bạc Đá quý Doji Tập đoàn Vingroup

Tầm nhìn “ Không ngừng mở rộng sản “Vingroup định hướng phát
xuất kinh doanh và phát triển triển thành tập đoàn Công
bền vững để trở thành một Tập nghệ - Công nghiệp – thương
đoàn hàng đầu Việt Nam và khu mại dịch vụ hàng đầu khu
vực trong các lĩnh vực Vàng bạc, vực”
Đá quý, Trang sức cũng như các
lĩnh vực Bất động sản, Đầu tư,
Thương mại và Dịch vụ.”

Sứ mệnh “ Hướng tới con người và vì con “Vì một cuộc sống tốt đẹp
người bằng những sản phẩm và hơn cho mọi người”
dịch vụ chất lượng hàng đầu
trong sản xuất kinh doanh và
quản trị doanh nghiệp, vì sự
phồn vinh xã hội, giá trị cá nhân
và tinh hoa cuộc sống.”

Triết lý “Tự lực, Tự trọng, Tự tôn.”

Giá trị cốt lõi “ Liêm – Sáng – Hợp – Tri – “ Tín – Tâm – Trí – Tốc –
Nhân” Tinh – Nhân”

14
2.2. Các cấu trúc biểu trưng hữu hình, trực quan

2.2.1. Kiến trúc nội ngoại thất, thiết bị ….

Nhắc đến kiến trúc nội ngoại thất của Tập đoàn Vàng Bạc Đá Quý Doji chúng ta sẽ ngĩ
ngay đến sự sang trọng, tinh tế gắn liền với nó đặc biệt nổi bật ấn tượng nhất là toà nhà DOJI
Tower – Trụ sở chính của của Tập đoàn Vàng Bạc Đá Quý DOJI tại số 5 đường Lê Duẩn,
Hà Nội. Đây cũng chính là công trình trọng điểm chào mừng 65 năm ngày kỷ niệm giải
phóng Thủ đô; Đồng thời ghi dấu một vị thế mới của Tập đoàn DOJI khi vừa bước qua
chặng đường 25 năm hình thành và phát triển. Có một DOJI Tower như ngày hôm nay là bởi
sự coi trọng, cân bằng các mối quan hệ giữa văn hóa – lịch sử – kinh tế thương mại và phát
triển; Giữa ý chí, ước vọng của chủ đầu tư; Đặc biệt hơn cả là vai trò tiên quyết từ nguồn
lực, tầm nhìn, quyết tâm, khát vọng đến ý thức trách nhiệm của một công dân Việt Nam
muốn dành tặng cho Thủ đô Hà Nội một công trình kiến trúc giá trị từ vị Chủ tịch tài ba của
DOJI. Có thể nói, DOJI Tower là bức tranh kết tinh của nghệ thuật kiến trúc, điêu khắc và
nội thất.

DOJI Tower – Nơi những ý tưởng thiết kế được thăng hoa: Bằng ngôn ngữ kiến trúc
độc đáo, kết hợp hài hòa giữa trường phái cổ điển và hiện đại, Tòa nhà DOJI Tower hiện
diện mang cảm hứng hình khối của một viên kim cương khổng lồ, hoàn mỹ tại một địa điểm
lịch sử gắn liền với ký ức đô thị người Hà Nội. Kiến trúc của DOJI Tower lấy cảm hứng từ
kim cương – loại đá quý bậc nhất trong tự nhiên. DOJI Tower được công nhận kỉ lục quốc
gia – là Tòa nhà hình viên kim cương lớn nhất với các hoạ tiết bằng vàng và điểm xuyết đá
quý nhiều nhất Việt Nam. DOJI Tower cao 16 tầng, có 3 tầng hầm; Tầng 1 tới tầng 5 được
thiết kế trở thành trung tâm mua sắm với không gian hiện đại và đẳng cấp. Trần tầng 1 được
điểm xuyết bởi những chao đèn làm bằng chất liệu đặc biệt mạ vàng bên một dòng suối vàng
uốn lượn dẫn dắt khách hàng đi từ bất ngờ này tới bất ngờ khác.

Tầng 1 là nơi bày bán các sản phẩm trang sức đá quý, trang sức ngọc trai, trang sức Ý
– Hàn Quốc và đồng hồ thời trang. Đây cũng là nơi có những ô kính trưng bày các sản phẩm
kiềng cổ đá màu quý phái lộng lẫy và thời thượng.Tầng 2 là cả một thế giới về nhẫn cưới.
15
Điểm nhấn của khu vực này là hai đảo “Cocoon” (kén tằm) – Biểu tượng của tình yêu và sự
gắn kết gia đình, được tạo hình vòm lọng che ôm lấy dãy tủ với các đôi nhẫn cưới biểu trưng
cho một tình yêu vĩnh cửu bên dưới. Liền đó chiếc đèn chùm pha lê nổi bật màu tím, màu
của thương hiệu Wedding Land.

Diamond House tại tầng 3, nơi bày bán các loại trang sức về kim cương cao cấp nhất.
Tại không gian này, khách hàng có thể tận hưởng dịch vụ đẳng cấp tại phòng VIP tự khám
phá và lựa chọn những viên kim cương đắt giá trong khi nhâm nhi những ly rượu vang hay
tách trà thơm mát.

Tầng 4 là Trung tâm bán buôn vàng bạc trang sức lớn nhất Việt Nam. Nơi thu hút các
đại lý và nhà buôn đến tham gia giao dịch. Đặc biệt, đây là nơi sẽ diễn ra các phiên chợ đá
quý và các buổi đấu giá đá quý thường kỳ để các nhà cung cấp đá quý, các nhà buôn đá có
cơ hội tụ họp và trao đổi sản phẩm, góp phần làm sống động thị trường đá quý và giúp cho
các viên đá quý đến được với công chúng một cách xứng đáng và giá trị, đúng như câu nói
“quý vật tầm quý nhân”. Tầng 5 là trung tâm phục vụ du khách trong nước và quốc tế, trong
đó điểm nhấn là Bảo tàng Đá quý, nơi trưng bày hàng trăm các mẫu đá quý vô cùng quý
hiếm của Việt Nam và thế giới. Ngoài ra, có cơ hội được tham quan khu mô hình khai thác
đá quý, nơi có thể kể câu chuyện quá trình đá quý từ lòng đất để đến với con người tại các
khu mỏ hoang sơ, từ việc khai thác và sàng lọc thô sơ cho đến sự tham gia của máy móc cơ
giới. Nơi đây cũng được coi là kho báu của Tập đoàn với không gian trưng bày những bảo
vật vàng bạc đá quý đặc biệt quý giá của DOJI đã được công nhận kỉ lục quốc gia hoặc quốc
tế.

16
Hình 2.2.1.a

Hình 2.2.1.b

17
Hình 2.2.1.c

18
 Hình 2.2.1.d

Trụ sở Tập đoàn DOJI được bố trí từ tầng 6 đến tầng 9 với thiết kế sáng tạo và hiện
đại, chất liệu, kiểu dáng của nội thất văn phòng cao cấp nhưng vẫn mang hơi thở tươi mát
của thiên nhiên. Tất cả khiến DOJI trở thành nơi làm việc lý tưởng mà mọi nhân viên đều
mơ ước. Như các Tập đoàn công nghệ lớn trên thế giới Facebook, Google… các trang thiết
bị văn phòng từ khu làm việc, góc cây xanh, khu tea break, pantry, khu phụ trợ đều được đầu
tư rất hiện đại và tiện nghi để cán bộ nhân viên có được một môi trường làm việc tốt nhất và
giàu động lực nhất.

Hệ thống phòng họp, phòng sinh hoạt cộng đồng và phòng đào tạo đều được trang bị
rất đẳng cấp, từ cơ sở vật chất đến trang thiết bị, vật dụng trang trí. Bao gồm các phòng:
Phòng khánh tiết; Phòng hội nghị Diamond; Phòng họp đối tác Ruby; Phòng phỏng vấn
Peridot; Phòng họp lớn Pearl; Phòng họp ý tưởng Amethyst; Phòng họp mở Citrine; Phòng
hội nghị khách hàng Sapphire; Phòng họp nhỏ Topaz; Phòng sáng tạo và sự kiện
Aquamarine; Phòng sinh hoạt cộng đồng Opal. Từ tầng 10 đến 15 là khu văn phòng cho thuê
được trang bị sang trọng và rộng rãi để các doanh nghiệp đặt văn phòng đại diện hoặc
thường xuyên tại đây để nâng tầm thương hiệu và tăng kết nối giao thương khi tọa lạc tại
khu đất vàng của Thủ đô. Ngoài mô hình văn phòng truyền thống, DOJI Tower đã triển khai
thêm mô hình văn phòng chia sẻ Co-working tại tầng 15 phù hợp với các khách thuê có nhu
cầu thuê văn phòng không thường xuyên với vị trí trung tâm, tiện nghi sang trọng và dịch vụ
hoàn thiện. Nhà hàng Jade Moon với mô hình ẩm thực Trung Hoa cao cấp.

19
 Hình 2.2.1.e

2.2.2. Các lễ nghi, lễ hội, câu chuyện, huyền thoại, tấm gương, logo, sản phẩm, ấn
phẩm, slogan...

- Logo: Logo của Tập đoàn Vàng bạc Đá quý DOJI được thiết kế với một hình tam giác màu
đỏ bo tròn 3 cạnh, bên trong tam giác, có một hình ngôi sao 6 cánh, đây chính là hình ảnh
đại diện cho viên đá ruby sao của Việt Nam. Thế giới đã công nhận và đặt tên cho loại đá
quý Ruby sao của Việt Nam là VSR - Vietnam Star Ruby. Ký hiệu VSR dành riêng cho viên
đá quý này, thể hiện sự độc đáo và nổi bật của nó trong ngành công nghiệp đá quý.Bên cạnh
biểu tượng logo là tên thương hiệu DOJI được viết bằng font chữ in đậm, có chân, có nét
thanh và nét đậm. Font chữ này mang lại cảm giác mềm mại và chắc chắn. Màu sắc chủ đạo
trong logo là màu đỏ, màu đen và màu trắng. Màu đỏ thể hiện sự lực lượng, sự kiêu hãnh và
may mắn. Màu đen biểu thị sự sang trọng và tinh tế. Màu trắng tượng trưng cho sự trong
sáng và thuần khiết.

- Slogan: “ Không ngừng tiên phong”

- Màu sắc chủ đạo khi nhắc đến DOJI là màu đỏ. Màu sắc này thường được nhìn trên logo
trên website, trang chủ công ty, đồng phục.
20
- Tấm gương: Đỗ Vũ Phương Anh – con gái cả của Chủ tịch Tập đoàn DOJI Đỗ Minh Phú –
được đánh giá là một trong những nữ doanh nhân tài sắc vẹn toàn hiếm có tại Việt Nam.
DOJI – Tập đoàn tư nhân đa ngành, do ông Đỗ Minh Phú sáng lập – được biết đến một trong
những công ty gia đình lớn nhất Việt Nam. Doanh nghiệp này ngoài chủ lực về hoạt động
trang sức, đá quý với hệ thống trải dài khắp cả nước, còn có nhiều mảng kinh doanh khác
như bất động sản, du lịch, tài chính ngân hàng, trong đó DOJI đang là cổ đông lớn của
TPBank và ông Phú là chủ tịch ngân hàng.Ông Đỗ Minh Phú có 2 người con đều đang gắn
bó với sự nghiệp của cha mình tại DOJI. Trong đó, Đỗ Vũ Phương Anh – con gái cả của ông
Phú – được đánh giá là một trong những nữ doanh nhân tài sắc vẹn toàn hiếm có tại Việt
Nam.Đỗ Vũ Phương Anh, sinh năm 1980, là “ái nữ” của Chủ tịch Tập đoàn DOJI Đỗ Minh
Phú. Chị tốt nghiệp khoa Tài chính Ngân hàng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, sau đó
học thêm bằng MBA của Đại học Hawaii (Mỹ) và về DOJI giữ vị trí Phó Tổng giám đốc.Dù
đã đảm nhiệm các cương vị quan trọng tại DOJI, Phương Anh vẫn được bố khuyến khích
học tiếp Tiến sĩ với luận án về quản trị nhân lực đề tài “Khung năng lực cho quản lý cấp
trung ở các công ty tư nhân tại Việt Nam”.Sinh ra trong một gia đình có tiếng, 3 đời đều là
doanh nhân nên “máu” kinh doanh dường như đã ngấm vào máu ”ái nữ nhà DOJI”. Mới
ngoài 40 tuổi, Đỗ Vũ Phương Anh đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị
doanh nghiệp và quản trị nguồn nhân lực, trải qua các cương vị lãnh đạo cấp cao là Phó tổng
giám đốc Nguồn nhân lực và cải cách hệ thống của CTCP Diana, Phó tổng giám đốc Nguồn
nhân lực – vận hành của Tập đoàn DOJI và hiện là Phó chủ tịch Tập đoàn. Ngoài công tác
tại DOJI, Tiến sĩ Đỗ Vũ Phương Anh cũng là giảng viên của Trường Đại học Kinh tế Đại
học Quốc gia Hà Nội.Năm 2016, Đỗ Vũ Phương Anh từng được vinh danh “doanh nhân nữ
ASEAN tiêu biểu” cùng các tên tuổi lớn như Bà Thái Hương TH, Bà Phạm Thị Huân – Chủ
tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc Công ty trách nhiệm hữu hạn Ba Huân, bà Lê
Hồng Thủy Tiên – Tổng giám đốc Tập đoàn Liên Thái Bình Dương (IPP), …Với những
đóng góp và thành tích xuất sắc, Phó Chủ tịch DOJI Đỗ Vũ Phương Anh đã từng vinh dự
đón nhận Bằng khen của Thủ tướng Chính Phủ (năm 2014), cùng nhiều Bằng khen, Danh
hiệu cao quý của Bộ, Ban, Ngành, UBND TP Hà Nội, các Hiệp hội… không chỉ trong lĩnh
vực kinh tế mà còn trong các lĩnh vực khác như xã hội, giáo dục…Đỗ Vũ Phương Anh được
21
biết đến là một người đa tài đặc biệt là văn chương, thơ phú. Cô còn có khả năng múa và
chơi đàn piano điêu luyện. Đỗ Vũ Phương Anh cũng từng ra nhiều cuốn sách. Gần đây nhất,
cuối năm 2020, cô đã ra mắt sách “Cẩm nang giao tiếp và lễ tân doanh nghiệp’ (trọn bộ 3
tập).

- Các lễ nghi lễ hội: Tập đoàn DOJI thường tổ chức nhiều sự kiện lễ nghi và hội chợ để thể
hiện sản phẩm của mình ,tương tác với khách hàng và cộng đồng, cũng như gắn kết các
thành viên trong tập đoàn lại với nhau . Dưới đây là một số sự kiện lễ nghi và hội chợ phổ
biến mà DOJI tổ chức:

Khai mạc giới thiệu thành viên mới chức vụ mới lễ ra mắt. Với những định hướng phát
triển mới trong cơ cấu tổ chức và kinh doanh, Tập đoàn DOJI mới đây đã bổ nhiệm ông Đỗ
Minh Đức làm Phó Chủ tịch Thường trực và bà Đỗ Vũ Phương Anh làm Tổng Giám đốc.

Ông Minh Đức và bà Phương Anh đều là hai con của ông Đỗ Minh Phú, Chủ tịch Hội
đồng sáng lập DOJI – Tập đoàn tư nhân đa ngành, đồng thời là một trong những đơn vị dẫn
đầu thị trường trang sức, vàng bạc đá quý với hệ thống trải dài khắp Việt Nam.

Hình 2.2.2.a

Lễ phát phần thưởng - Tối ngày 10/11/2022, Tập đoàn DOJI đã vinh dự nhận giải
thưởng “Cúp Thăng Long” do UBND thành phố Hà Nội trao tặng trong sự kiện Lễ tôn vinh

22
Doanh nhân, doanh nghiệp Thăng Long năm 2022, với chủ đề “Văn hoá doanh nghiệp hội
nhập, phát triển”, tại Nhà Hát Lớn Hà Nội. Chương trình được truyền hình trực tiếp trên
Kênh 1 Đài Phát thanh truyền hình Hà Nội.

Hình 2.2.2.b

Lễ hội, liên hoan, Tết - Lễ hội Vàng – Gold Festival 2023 sẽ diễn ra từ ngày Mùng 6
đến Mùng 10 Tháng Giêng Âm lịch, tức ngày 27/01 – 31/01/2023 tại hệ thống gần 200 trung
tâm VBTS DOJI trên toàn quốc.

Lần đầu tiên trên thị trường, một lễ hội vàng có quy mô lớn với nhiều hoạt động văn
hóa truyền thống đặc sắc diễn ra tại Viêt Nam. Với thông điệp “Thần Tài tích Kim ngân –
Quý Mão nhân Vượng phát”, Lễ hội Vàng – Gold Festival 2023 tại DOJI được chuẩn bị và
đầu tư kĩ lưỡng với hàng loạt hoạt động đặc sắc, mang đến một không gian trải nghiệm văn
hóa nghệ thuật độc đáo cho người dân. Khi đến tham dự Lễ hội Vàng, khách hàng còn được
trải nghiệm các dịch vụ làm đẹp và giải trí hoàn toàn miễn phí như làm nail, massage tay,
bói tarot, ký họa chân dung, chơi bầu cua tôm cá phiên bản DOJI…

Ngoài các hoạt động văn hóa đặc sắc, DOJI còn mang tới cho người dân Hà Nội và TP.
HCM chương trình biểu diễn nghệ thuật ấn tượng như múa trống khai hội, nhảy flashmod,

23
song lân nghênh đón Thần tài, mini concert với chủ đề “Tân Xuân Vạn Phúc – Cung Chúc
Tân niên” từ Mùng 6 đến mùng 8 Âm lịch.

Hình 2.2.2.c

2.3. Cấu trúc biểu trưng tiềm ẩn-nhận thức , thái độ,tình cảm, niềm tin

2.3.1.Nhận thức, thái độ,tình cảm,niềm tin của nhân viên

Nhân viên được truyền đạt về sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Doji,nhận thức rõ ràng về
mục tiêu và nguyên tắc hướng dẫn hoạt động của công ty. Tập đoàn Doji luôn tạo cơ hội cho
nhân viên phát triển, với sứ mệnh được tuyên ngôn là “Hướng tới con người và vì con
người”, DOJI luôn chú trọng phát triển nguồn nhân lực thông qua việc bồi dưỡng, đào tạo;
trao quyền; tạo cơ hội thăng tiến và thể hiện bản thân cho mỗi nhân viên để họ có thể phát
huy năng lực và phát triển toàn diện về mọi mặt. Nhiều chương trình đào tạo kỹ năng nghiệp
vụ và phát triển bản thân được doanh nghiệp tổ chức. Các nhân viên mới sẽ được đào tạo về
kiến thức chuyên môn từ những giảng viên nội bộ có nhiều năm kinh nghiệm trong
nghề.Trong khi đó, toàn bộ nhân viên sẽ được tham gia các khóa học về quản lý thời gian,
giải quyết vấn đề và ra quyết định, lập kế hoạch khoa học, tư duy sáng tạo, dịch vụ khách

24
hàng … nhằm bổ sung kiến thức và kỹ năng làm việc. Tập đoàn cũng thường xuyên tổ chức
các buổi talkshow với sự chia sẻ của Ban lãnh đạo hoặc các chuyên gia nổi tiếng để giao lưu
khích lệ, động viên tinh thần làm việc của nhân viên.Không chỉ quan tâm đến điều kiện vật
chất, DOJI còn đặc biệt quan tâm đến tinh thần của nhân viên bằng những hoạt động ngoại
khóa như: tổ chức các hoạt động thể thao, văn nghệ, giao lưu giữa các đơn vị, các buổi tập
huấn ngoại khóa kết hợp học hỏi và vui chơi, giải trí tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên.
Ngoài ra, tập đoàn còn tổ chức các cuộc thi nhằm tạo không khí thi đua, phát triển sự sáng
tạo của nhân viên, giúp họ gắn bó với doanh nghiệp.

2.3.2. Nhận thức , thái độ ,tình cảm, niềm tin của khách hàng

Khách hàng đánh giá cao về Doji dựa trên chất lượng sản phẩm, dịch vụ ,các chiến
lược quảng cáo , tiếp thị, mà doanh nghiệp cung cấp.Thái độ của nhân viên cũng được khách
hàng đánh giá rất hài lòng qua sự tương tác , hỗ trợ khách hàng ,chính sách đổi trả và bảo
hành .Bên cạnh đó khách hàng đã phản hồi lại qua các đánh giá về sự trải nghiệm khi mua
sắm của bản thân. Sản phẩm chất lượng, mẫu mã đa dạng, được thiết kế độc đáo phù hợp với
mọi lứa tuổi cũng là điểm nổi bật tạo nên sự yêu thích của khách hàng đối với những sản
phẩm của doji nói chung và tập đoàn Doji nói riêng. Doji luôn giữ chữ Tín đối với khách
hàng. Doji lựa chọn “Liêm chính” là tiêu chí hàng đầu đối với lực lượng lao động tại Tập
đoàn, Chủ tịch Hội đồng sáng lập Đỗ Minh Phú giải thích: “Chúng tôi xác định tạo môi
trường làm việc tin cậy và tôn trọng con người. Nằm trong chiến lược phát triển đa ngành,
lĩnh vực bản lề then chốt của DOJI là Vàng bạc đá quý, tạo ra môi trường làm việc đặc thù
khi người lao động ngày nào cũng tiếp xúc với tiền, với vàng – những vật chất hiện hữu
nhiều “cám dỗ”. Đạo đức nghề nghiệp, sự chính trực, trung thực là phẩm chất hết sức quan
trọng của từng cán bộ nhân viên để gây dựng uy tín đối với Ban lãnh đạo, đối với đồng
nghiệp”.

25
2.4. Hành vi, ứng xử,giao tiếp ,hành động thực tế

2.4.1.Theo tiến trình kinh doanh

DOJI luôn đảm bảo tính trung thực, minh bạch và thống nhất trong suốt quá trình kinh
doanh từ lúc bắt đầu thành lập doanh nghiệp trong vấn đề đăng kí thành lập doanh nghiệp
đến trong suốt các hoạt động kinh doanh: tuân thủ luật lệ kinh doanh, cạnh tranh hợp pháp,
khai báo kinh doanh.Đặc biệt Doji luôn đặt chữ “Tín” được ưu tiên .

2.4.2. Theo chức năng bộ phận

2.4.2.1. Quản trị nhân lực

Quản trị nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành bại
của doanh nghiệp. DOJI hiểu rõ điều này và luôn chú trọng xây dựng và phát triển nguồn
nhân lực.

Tuyển dụng và đào tạo

DOJI luôn coi trọng việc tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao. Tập
đoàn đã xây dựng hệ thống tuyển dụng bài bản, chuyên nghiệp, đảm bảo lựa chọn
được những ứng viên phù hợp nhất với yêu cầu công việc. Bên cạnh đó, DOJI cũng
chú trọng đầu tư cho đào tạo, bồi dưỡng nhân viên nhằm nâng cao trình độ chuyên
môn, nghiệp vụ và kỹ năng mềm.

Năm 2022, DOJI đã tuyển dụng hơn 1.000 nhân viên mới, nâng tổng số nhân viên của
Tập đoàn lên hơn 5.000 người. Trong đó, hơn 70% nhân viên được đào tạo nâng cao
trình độ chuyên môn, nghiệp vụ.

Chính sách đãi ngộ

DOJI áp dụng chính sách đãi ngộ cạnh tranh, phù hợp với năng lực và đóng góp của
nhân viên. Tập đoàn có hệ thống lương, thưởng, phúc lợi đa dạng, hấp dẫn, bao gồm:

Lương, thưởng: DOJI áp dụng hệ thống lương thưởng cạnh tranh, dựa trên năng lực
và hiệu quả công việc của nhân viên.

26
 Phúc lợi: DOJI cung cấp cho nhân viên đầy đủ các chế độ phúc lợi, bao gồm: bảo
hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, nghỉ phép, nghỉ lễ, du lịch,...

Môi trường làm việc

DOJI xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, đề cao tinh
thần hợp tác và đoàn kết. Tập đoàn luôn tạo điều kiện cho nhân viên phát huy năng
lực, phát triển bản thân.

Năm 2022, DOJI đã được vinh danh là "Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam" do Công ty
Nghiên cứu thị trường Anphabe bình chọn.

2.4.2.2. Quản trị marketing

Quản trị marketing là một trong những lĩnh vực quan trọng trong hoạt động kinh doanh
của DOJI. Tập đoàn luôn chú trọng xây dựng và triển khai các hoạt động marketing hiệu
quả, nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng và gia tăng doanh số.

Chiến lược marketing

DOJI xây dựng chiến lược marketing dựa trên các yếu tố:

Định vị thương hiệu: DOJI định vị thương hiệu là "Tinh hoa Vàng bạc Việt Nam".
Thương hiệu DOJI được xây dựng trên nền tảng các giá trị cốt lõi: Liêm chính, Sáng
tạo, Hợp lực, Tri thức, Nhân ái.

Thị trường mục tiêu: DOJI hướng đến thị trường mục tiêu là những khách hàng có
thu nhập cao, yêu thích vàng bạc, đá quý và có nhu cầu mua sắm sản phẩm cao cấp.

Sản phẩm: DOJI cung cấp đa dạng các sản phẩm vàng bạc, đá quý, trang sức với chất
lượng cao, thiết kế tinh xảo, phù hợp với nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.

Các hoạt động marketing

DOJI triển khai các hoạt động marketing đa dạng, bao gồm:

Quảng cáo: DOJI sử dụng các kênh quảng cáo truyền thống và hiện đại, như: truyền
hình, báo chí, tạp chí, internet,...

27
 PR: DOJI tổ chức các hoạt động PR, như: tài trợ cho các sự kiện, tổ chức các chương
trình khuyến mãi,...

Bán hàng trực tiếp: DOJI có hệ thống cửa hàng bán lẻ rộng khắp trên cả nước, được
trang bị hiện đại, chuyên nghiệp.

Bán hàng trực tuyến: DOJI phát triển kênh bán hàng trực tuyến, nhằm đáp ứng nhu
cầu mua sắm của khách hàng trên mọi miền đất nước.

2.4.2.3. Quản trị tài chính, kế toán

Quản trị tài chính, kế toán là một trong những lĩnh vực quan trọng trong hoạt động kinh
doanh của DOJI. Tập đoàn luôn chú trọng xây dựng và triển khai các hoạt động quản trị tài
chính, kế toán hiệu quả, nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh của Tập đoàn được vận hành
một cách trơn tru, hiệu quả và minh bạch.

Chiến lược tài chính

DOJI xây dựng chiến lược tài chính dựa trên các yếu tố:

Mục tiêu tài chính: DOJI đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận và giá trị thị
trường của Tập đoàn.

Nguồn lực tài chính: DOJI huy động nguồn lực tài chính từ các kênh khác nhau, bao
gồm: vốn tự có, vốn vay, vốn góp của đối tác,...

Sử dụng nguồn lực tài chính: DOJI sử dụng nguồn lực tài chính một cách hiệu quả,
nhằm đạt được các mục tiêu tài chính đã đề ra.

Các hoạt động quản trị tài chính, kế toán

DOJI triển khai các hoạt động quản trị tài chính, kế toán đa dạng, bao gồm:

Lập kế hoạch tài chính: DOJI lập kế hoạch tài chính dài hạn, trung hạn và ngắn hạn,
nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh của Tập đoàn được vận hành một cách trơn tru,
hiệu quả.

28
 Quản lý dòng tiền: DOJI quản lý dòng tiền chặt chẽ, nhằm đảm bảo nguồn tiền mặt
luôn đủ để đáp ứng các nhu cầu của hoạt động kinh doanh.

Đầu tư tài chính: DOJI đầu tư tài chính một cách thận trọng, nhằm mang lại lợi nhuận
tối ưu cho Tập đoàn.

Kiểm soát tài chính: DOJI thực hiện kiểm soát tài chính chặt chẽ, nhằm đảm bảo hoạt
động tài chính của Tập đoàn được thực hiện một cách minh bạch, đúng pháp luật.

2.4.2.4. Quản trị hoạt động sản xuất

Quản trị hoạt động sản xuất là một trong những lĩnh vực quan trọng trong hoạt động
kinh doanh của DOJI. Tập đoàn luôn chú trọng đầu tư và phát triển hoạt động sản xuất,
nhằm đảm bảo cung cấp ra thị trường những sản phẩm vàng bạc, đá quý, trang sức chất
lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Chiến lược sản xuất

DOJI xây dựng chiến lược sản xuất dựa trên các yếu tố:

Mục tiêu sản xuất: DOJI đặt mục tiêu sản xuất ra những sản phẩm vàng bạc, đá quý,
trang sức chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong nước và quốc tế.

Năng lực sản xuất: DOJI đầu tư xây dựng các nhà máy sản xuất hiện đại, với quy mô
lớn, đáp ứng nhu cầu sản xuất ngày càng tăng của Tập đoàn.

Công nghệ sản xuất: DOJI ứng dụng các công nghệ sản xuất tiên tiến, nhằm nâng cao
chất lượng sản phẩm và năng suất lao động.

Các hoạt động quản trị sản xuất

DOJI triển khai các hoạt động quản trị sản xuất đa dạng, bao gồm:

Lập kế hoạch sản xuất: DOJI lập kế hoạch sản xuất dài hạn, trung hạn và ngắn hạn,
nhằm đảm bảo đáp ứng nhu cầu sản xuất của Tập đoàn.

Quản lý nguyên vật liệu: DOJI quản lý nguyên vật liệu chặt chẽ, nhằm đảm bảo
nguồn nguyên vật liệu luôn sẵn có, đáp ứng nhu cầu sản xuất.

29
 Quản lý quá trình sản xuất: DOJI quản lý quá trình sản xuất chặt chẽ, nhằm đảm bảo
chất lượng sản phẩm và tiến độ sản xuất.

Quản lý chất lượng sản phẩm: DOJI áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO
9001:2015, nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn đạt tiêu chuẩn quốc tế.

2.4.3. Theo đối tượng vị trí vai trò

2.4.3.1. Nội bộ doanh nghiệp

Đạo đức kinh doanh trong nội bộ doanh nghiệp DOJI được thể hiện qua các mối quan
hệ giữa nhân viên với nhân viên, lãnh đạo với nhân viên và lãnh đạo với lãnh đạo.

Mối quan hệ giữa nhân viên với nhân viên: DOJI đề cao tinh thần đoàn kết, hợp tác
giữa các nhân viên. Tập đoàn xây dựng môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, đề cao sự
tôn trọng lẫn nhau. Một số biểu hiện của đạo đức kinh doanh trong mối quan hệ giữa nhân
viên với nhân viên tại DOJI:

Tôn trọng lẫn nhau, không phân biệt đối xử với bất kỳ ai.

Hỗ trợ, giúp đỡ nhau trong công việc và cuộc sống.

Chia sẻ, đồng cảm với nhau khi gặp khó khăn.

Giữ gìn đoàn kết, tránh gây mâu thuẫn, chia rẽ nội bộ.

Mối quan hệ giữa lãnh đạo với nhân viên: Lãnh đạo DOJI luôn coi trọng nhân viên,
xem nhân viên là tài sản quý giá của Tập đoàn. Lãnh đạo luôn tạo điều kiện cho nhân viên
phát huy năng lực, phát triển bản thân.Một số biểu hiện của đạo đức kinh doanh trong mối
quan hệ giữa lãnh đạo với nhân viên tại DOJI:

Lãnh đạo luôn lắng nghe, thấu hiểu tâm tư, nguyện vọng của nhân viên.

Lãnh đạo luôn công bằng, minh bạch trong công việc và cuộc sống.

Lãnh đạo luôn tạo động lực, khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên.

Lãnh đạo luôn quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên.

30
Hình 2.4.3.1.a

Hình 2.4.3.1.b

31
Mối quan hệ giữa lãnh đạo với lãnh đạo: Lãnh đạo DOJI luôn tôn trọng lẫn nhau, hợp tác
chặt chẽ trong công việc. Lãnh đạo luôn đoàn kết, thống nhất, cùng nhau xây dựng và phát
triển Tập đoàn. Một số biểu hiện của đạo đức kinh doanh trong mối quan hệ giữa lãnh đạo
với lãnh đạo tại DOJI:

Tôn trọng lẫn nhau, không tranh giành quyền lực.

Hợp tác chặt chẽ, cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ.

Đoàn kết, thống nhất, cùng nhau xây dựng và phát triển Tập đoàn.

2.4.3.2. Bên ngoài doanh nghiệp

Quan hệ với khách hàng

DOJI luôn coi khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh. Tập đoàn luôn
cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và
mong muốn của khách hàng. Một số biểu hiện của đạo đức kinh doanh trong quan hệ với
khách hàng tại DOJI:

Liêm chính, trung thực trong giao dịch với khách hàng: DOJI luôn cam kết cung cấp
cho khách hàng những thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ. DOJI cũng luôn
thực hiện đúng cam kết, thỏa thuận với khách hàng.

Cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, đúng quy chuẩn: DOJI luôn chú trọng đầu
tư vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ. DOJI cũng luôn đảm bảo sản phẩm, dịch vụ của mình
đáp ứng các quy chuẩn, tiêu chuẩn của pháp luật.

Giá cả hợp lý, cạnh tranh: DOJI luôn nỗ lực cung cấp cho khách hàng những sản phẩm,
dịch vụ với giá cả hợp lý, cạnh tranh.

Bảo hành, bảo trì sản phẩm, dịch vụ chu đáo: DOJI luôn thực hiện nghiêm túc chế độ
bảo hành, bảo trì sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.

Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả: DOJI luôn lắng
nghe và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.

32
 Ví dụ, DOJI luôn công khai, minh bạch về giá cả sản phẩm, dịch vụ trên website và các
kênh truyền thông của Tập đoàn. DOJI cũng có chính sách bảo hành, bảo trì sản phẩm, dịch
vụ lên đến 12 tháng, nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Hình 2.4.3.2.a. Doji tri ân khách hàng với chuỗi sự kiện độc đáo “Diamond Light”

Quan hệ với đối tác

DOJI luôn coi trọng hợp tác với các đối tác. Tập đoàn luôn xây dựng mối quan hệ hợp
tác bền vững, cùng có lợi với các đối tác.

Một số biểu hiện của đạo đức kinh doanh trong quan hệ với đối tác tại DOJI:

Tôn trọng, tin cậy lẫn nhau: DOJI luôn tôn trọng đối tác, coi đối tác là người bạn đồng
hành trong kinh doanh. Tập đoàn cũng luôn tin tưởng vào năng lực và khả năng của đối tác.

Thực hiện đúng cam kết, thỏa thuận: DOJI luôn thực hiện đúng cam kết, thỏa thuận với
đối tác. Tập đoàn cũng luôn sẵn sàng hỗ trợ đối tác trong quá trình hợp tác.

Hợp tác cùng phát triển, cùng có lợi: DOJI luôn mong muốn hợp tác cùng phát triển,
cùng có lợi với đối tác. Tập đoàn luôn nỗ lực tạo ra những giá trị gia tăng cho đối tác.

33
 Giải quyết mâu thuẫn, tranh chấp một cách hòa bình, hợp tác: Trong trường hợp xảy ra
mâu thuẫn, tranh chấp với đối tác, DOJI luôn nỗ lực giải quyết một cách hòa bình, hợp tác.

Ví dụ, DOJI đã hợp tác với nhiều đối tác lớn trong nước và quốc tế, như: Tập đoàn
Vàng bạc Đá quý Doji, Tập đoàn Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV), Tập đoàn Công
nghiệp Than - Khoáng sản Việt Nam (TKV),... Các mối quan hệ hợp tác này đã giúp DOJI
phát triển mạnh mẽ và vững chắc hơn.

Quan hệ với đối thủ cạnh tranh

DOJI luôn cạnh tranh lành mạnh với các đối thủ cạnh tranh. Tập đoàn luôn tôn trọng
quyền lợi của các đối thủ cạnh tranh.

Một số biểu hiện của đạo đức kinh doanh trong quan hệ với đối thủ cạnh tranh tại
DOJI:

Tuân thủ pháp luật, quy định của Nhà nước: DOJI luôn tuân thủ pháp luật, quy định
của Nhà nước trong hoạt động kinh doanh. Tập đoàn cũng luôn tôn trọng quyền sở hữu trí
tuệ của các đối thủ cạnh tranh.

Cạnh tranh lành mạnh, không sử dụng các thủ đoạn cạnh tranh không lành mạnh: DOJI
luôn cạnh tranh một cách công bằng, minh bạch. Tập đoàn không sử dụng các thủ đoạn cạnh
tranh không lành mạnh, như: ép giá, phá giá, tung tin đồn thất thiệt,...

Tôn trọng quyền lợi của đối thủ cạnh tranh: DOJI luôn tôn trọng quyền kinh doanh của
các đối thủ cạnh tranh. Tập đoàn cũng không xâm phạm uy tín, thương hiệu của các đối thủ
cạnh tranh.

Ví dụ, DOJI luôn cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh bằng cách nâng cao chất lượng
sản phẩm, dịch vụ, giảm giá thành,... DOJI không sử dụng các thủ đoạn cạnh tranh không
lành mạnh như ép giá, phá giá, tung tin đồn thất thiệt,...

Quan hệ với nhà nước

DOJI luôn tuân thủ pháp luật, quy định của Nhà nước. Tập đoàn luôn đóng góp vào ngân
sách nhà nước, thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.

34
 Một số biểu hiện của đạo đức kinh doanh trong quan hệ với nhà nước tại DOJI:

Tuân thủ pháp luật, quy định của Nhà nước: DOJI luôn tuân thủ pháp luật, quy định
của Nhà nước trong hoạt động kinh doanh. Tập đoàn cũng luôn thực hiện nghĩa vụ nộp thuế
đầy đủ, đúng hạn.

Đóng góp vào ngân sách nhà nước đúng quy định: DOJI luôn đóng góp vào ngân sách
nhà nước đúng quy định của pháp luật. Tập đoàn cũng luôn hỗ trợ các hoạt động của Nhà
nước, như: xây dựng cơ sở hạ tầng, thực hiện các chính sách xã hội,...

Thực hiện các nghĩa vụ của doanh nghiệp đối với cộng đồng, xã hội: DOJI luôn thực
hiện các nghĩa vụ của doanh nghiệp đối với cộng đồng, xã hội, như: đóng góp cho các hoạt
động thiện nguyện, cứu trợ,...

Ví dụ, DOJI đã đóng góp hơn 1.000 tỷ đồng cho ngân sách nhà nước trong năm 2022.
Tập đoàn cũng đã tham gia nhiều hoạt động thiện nguyện, cứu trợ, như: xây dựng nhà tình
nghĩa, tặng quà cho người nghèo,...

Quan hệ với cộng đồng

DOJI luôn tích cực tham gia các hoạt động xã hội, thể hiện trách nhiệm xã hội của
doanh nghiệp.

Tích cực tham gia các hoạt động thiện nguyện, cứu trợ: DOJI luôn tích cực tham gia
các hoạt động thiện nguyện, cứu trợ, nhằm giúp đỡ người nghèo, người gặp khó khăn.

Hỗ trợ các hoạt động cộng đồng, xã hội: DOJI luôn hỗ trợ các hoạt động cộng đồng, xã
hội, nhằm phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao đời sống của người dân.

Bảo vệ môi trường, phát triển bền vững: DOJI luôn tuân thủ các quy định của pháp luật
về bảo vệ môi trường. Tập đoàn cũng luôn nỗ lực sử dụng các nguồn tài nguyên một cách
tiết kiệm, hiệu quả, nhằm bảo vệ môi trường và phát triển bền vững.

Ví dụ, DOJI đã tổ chức nhiều hoạt động thiện nguyện, cứu trợ, như: tặng quà cho
người nghèo, xây dựng nhà tình nghĩa, hỗ trợ người gặp thiên tai,... Tập đoàn cũng đã thực
hiện nhiều dự án bảo vệ môi trường, như: trồng cây xanh, xử lý rác thải,...

35
 Hình 2.4.3.2.b

Quan hệ với xã hội

Doji luôn đóng góp tích cực vào sự phát triển của xã hội. Tập đoàn luôn sử dụng các
nguồn lực của doanh nghiệp một cách hiệu quả, nhằm phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao
đời sống của người dân.

Một số biểu hiện của đạo đức kinh doanh trong quan hệ với xã hội tại Doji:

Tạo việc làm, nâng cao đời sống của người lao động: Doji luôn tạo việc làm cho người
lao động, đóng góp vào giải quyết vấn đề thất nghiệp, giảm nghèo. Tập đoàn cũng luôn quan
tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của người lao động, nhằm nâng cao chất lượng cuộc
sống của người lao động.

Tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ môi trường: Doji luôn tuân thủ các quy
định của pháp luật về bảo vệ môi trường. Tập đoàn cũng luôn nỗ lực sử dụng các nguồn tài
nguyên một cách tiết kiệm, hiệu quả, nhằm bảo vệ môi trường và phát triển bền vững.

36
 Hỗ trợ các hoạt động cộng đồng, xã hội: DOJI luôn hỗ trợ các hoạt động cộng đồng, xã
hội, nhằm phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao đời sống của người dân. Tập đoàn đã tham gia
nhiều hoạt động thiện nguyện, cứu trợ, xây dựng cơ sở hạ tầng,...

Ví dụ, DOJI đã tạo việc làm cho hơn 10.000 lao động trên cả nước. Tập đoàn cũng đã
đầu tư xây dựng nhiều dự án bảo vệ môi trường, như: trồng cây xanh, xử lý rác thải,... DOJI
cũng đã tham gia nhiều hoạt động thiện nguyện, cứu trợ, như: xây dựng nhà tình nghĩa, tặng
quà cho người nghèo,...

Những biểu hiện trên cho thấy DOJI là một doanh nghiệp có văn hóa doanh nghiệp tốt,
đề cao đạo đức kinh doanh. DOJI luôn nỗ lực xây dựng và phát triển bền vững, đóng góp
tích cực vào sự phát triển của xã hội.

CHƯƠNG III. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI

3.1 Điểm mạnh

Thứ nhất, cam kết đối với khách hàng trong văn hóa doanh nghiệp của DOJI

Trong văn hóa doanh nghiệp của DOJI, sự cam kết đối với khách hàng không chỉ là một yếu
tố quan trọng mà còn là trụ cột xây dựng uy tín và tạo dựng hình ảnh tích cực về thương
hiệu. Điều này thể hiện rõ trong việc đặt khách hàng làm ưu tiên hàng đầu và tập trung mạnh
mẽ vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Cam kết đối với khách hàng là trung tâm của văn hóa doanh nghiệp: DOJI hiểu rằng
khách hàng không chỉ là người mua hàng mà còn là đối tác quan trọng. Việc đặt họ làm ưu
tiên hàng đầu thể hiện cam kết chân thành đối với sự hài lòng và nhu cầu của khách hàng.

Tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Văn hóa của DOJI thể hiện sự tập trung
đặc biệt vào việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Điều này có thể bao gồm quá
trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, đổi mới trong thiết kế sản phẩm và đào tạo nhân
viên để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

37
 Tạo dựng hình ảnh tích cực về thương hiệu: Sự cam kết đối với khách hàng và tập
trung vào chất lượng sản phẩm có thể tạo ra một hình ảnh tích cực về thương hiệu trong tâm
trí của khách hàng. Điều này có thể dẫn đến sự tin tưởng, lòng trung thành, và thu hút khách
hàng mới thông qua các đánh giá tích cực và phản hồi từ người tiêu dùng.

Tác động tích cực đến doanh thu và lợi nhuận: Sự cam kết và tập trung vào chất lượng
không chỉ tạo ra niềm tin từ khách hàng mà còn có thể tăng cường sự trung thành và tăng
doanh số bán hàng. Điều này có thể có ảnh hưởng tích cực đến doanh thu và lợi nhuận của
DOJI.

Duy trì mối quan hệ lâu dài: Bằng cách tạo ra một môi trường làm việc và kinh doanh
nơi khách hàng được đặt lên hàng đầu, DOJI có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền
vững với khách hàng, giữ cho họ trở lại và tiếp tục ủng hộ thương hiệu.

Tất cả sự cam kết đối với khách hàng không chỉ là một chiến lược kinh doanh mà còn là một
giá trị cốt lõi đã được tích hợp sâu sắc vào văn hóa tổ chức của DOJI, tạo ra một cơ sở vững
chắc cho sự thành công và phát triển bền vững của công ty.

Thứ hai, Sự Sáng Tạo và Nghiên Cứu Phát Triển trong Văn Hóa Doanh Nghiệp của DOJI

Với việc đặt sự sáng tạo và nghiên cứu phát triển vào trung tâm của văn hóa doanh nghiệp,
DOJI thể hiện một cam kết mạnh mẽ đối với việc tiếp tục phát triển và cải tiến.

Cam kết sâu sắc đối với sáng tạo: Sự đặt sự sáng tạo vào trung tâm của văn hóa doanh
nghiệp chứng tỏ DOJI không chỉ xem sáng tạo là một chiến lược mà còn là một phần quan
trọng của bản DNA của công ty. Sự sáng tạo không chỉ xuất phát từ các bộ phận chuyên
nghiệp mà còn từ tất cả các tầng lớp của tổ chức.

Khuyến khích đề xuất ý tưởng từ nhân viên: Việc khuyến khích nhân viên đề xuất ý
tưởng mới chứng tỏ sự tôn trọng đối với tài năng và góp phần của mọi người trong tổ chức.
Điều này có thể thúc đẩy sự đa dạng ý tưởng và quan điểm, tạo điều kiện cho sự đổi mới và
tiến bộ.

38
 Thực hiện các ý tưởng mới: Việc không chỉ khuyến khích mà còn hỗ trợ thực hiện các ý
tưởng mới là một bước tiến quan trọng. Điều này có thể bao gồm cung cấp nguồn lực, hỗ trợ
kỹ thuật, và tạo điều kiện để những ý tưởng đó có thể được thử nghiệm và triển khai thành
công.

Cải thiện sản phẩm và quy trình làm việc: Sự tập trung vào việc cải thiện sản phẩm và
quy trình làm việc có thể mang lại lợi ích to lớn cho DOJI. Sự sáng tạo có thể được hướng
vào việc tạo ra sản phẩm mới, cải thiện chất lượng, và tối ưu hóa quy trình sản xuất, tất cả
nhằm đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu thị trường.

Giao tiếp và chia sẻ tri thức: Một văn hóa sáng tạo thường đi kèm với việc tạo ra một môi
trường mở, trong đó tri thức được chia sẻ một cách tự do. Giao tiếp hiệu quả và chia sẻ
thông tin giúp tăng cường tiềm năng sáng tạo trong tổ chức.

Chung quy lại việc đặt sự sáng tạo và nghiên cứu phát triển vào trung tâm của văn hóa doanh
nghiệp không chỉ giúp DOJI duy trì tính cạnh tranh mà còn tạo ra một môi trường nơi nhân
viên cảm thấy khích lệ và có động lực để đóng góp ý tưởng và nỗ lực của họ. Điều này có
thể giúp DOJI không chỉ làm mới mình mà còn định hình và thúc đẩy sự đổi mới trong
ngành công nghiệp.

Thứ ba, Chú Trọng Đào Tạo và Phát Triển Nhân Sự trong Văn Hóa Doanh Nghiệp của
DOJI

Chú trọng đào tạo và phát triển nhân sự là một thành phần quan trọng của văn hóa doanh
nghiệp tại DOJI, đặt ưu tiên vào việc nâng cao kỹ năng và năng lực cá nhân của nhân viên.
Điều này không chỉ tạo ra một môi trường làm việc tích cực mà còn kích thích sự sẵn sàng
chấp nhận thách thức mới.

Đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân sự: DOJI thực hiện việc đầu tư đáng kể vào việc
đào tạo và phát triển nhân sự. Điều này có thể bao gồm các chương trình đào tạo chuyên sâu,
khóa học nâng cao kỹ năng, và các hoạt động phát triển chuyên sâu nhằm tăng cường năng
lực và kiến thức của nhân viên.

39
 Phát triển kỹ năng và năng lực cá nhân: Chương trình đào tạo tại DOJI không chỉ tập
trung vào việc phát triển kỹ năng nghề nghiệp mà còn chú trọng vào khía cạnh phát triển cá
nhân. Nhân viên được khuyến khích phát triển những kỹ năng mềm như giao tiếp, quản lý
thời gian, và làm việc nhóm, giúp họ trở thành những cá nhân toàn diện.

Tạo ra môi trường làm việc tích cực: Đào tạo không chỉ mang lại lợi ích về mặt kỹ thuật
mà còn góp phần tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Nhân viên cảm thấy được quan
tâm và hỗ trợ trong quá trình phát triển cá nhân, từ đó tạo ra tinh thần đồng đội mạnh mẽ và
sự cam kết với công việc.

Sẵn sàng chấp nhận thách thức mới: Nhờ vào việc phát triển kỹ năng và năng lực, nhân
viên trở nên tự tin và sẵn lòng đối mặt với những thách thức mới. Sự chú trọng vào đào tạo
giúp họ thích ứng với môi trường làm việc đầy biến động và không ngừng thay đổi.

Thúc đẩy sự tiến bộ cá nhân và tổ chức: Bằng cách chú trọng vào đào tạo và phát triển,
DOJI không chỉ giúp nhân viên phát triển mà còn thúc đẩy sự tiến bộ của toàn bộ tổ chức.
Nhân viên được coi là nguồn lực quý báu, và sự đầu tư vào họ mang lại lợi ích dài hạn cho
sự phát triển và cạnh tranh của công ty.

Văn hóa doanh nghiệp của DOJI đặt sự chú trọng đặc biệt vào việc đào tạo và phát triển
nhân sự, tạo ra một môi trường làm việc tích cực và sáng tạo, cũng như kích thích sự sẵn
lòng chấp nhận thách thức mới từ phía nhân viên. Điều này không chỉ là lợi ích cho cá nhân
mà còn đóng góp vào sự phát triển bền vững của DOJI trong thị trường ngày càng cạnh
tranh.

Thứ tư, Trách Nhiệm Xã Hội trong Văn Hóa Doanh Nghiệp của DOJI

Trách nhiệm xã hội là một phần quan trọng của văn hóa doanh nghiệp tại DOJI, được thể
hiện thông qua các hoạt động cộng đồng, chương trình từ thiện và sáng kiến bền vững. Điều
này không chỉ tạo ra một ảnh hưởng tích cực đối với khách hàng mà còn cung cấp một đóng
góp quan trọng cho sự phát triển bền vững của cộng đồng và xã hội nói chung. Dưới đây là
một phân tích chi tiết về đoạn trên:

40
 Hoạt động cộng đồng: DOJI thể hiện trách nhiệm xã hội qua việc tham gia và tổ chức các
hoạt động cộng đồng. Điều này có thể bao gồm các sự kiện, chương trình, và dự án hỗ trợ
cộng đồng địa phương. Việc này giúp tạo ra một liên kết mạnh mẽ giữa DOJI và cộng đồng,
tăng cường uy tín và lòng tin từ phía khách hàng.

Chương trình từ thiện: Việc thực hiện các chương trình từ thiện là một cách khác để
DOJI thể hiện trách nhiệm xã hội. Bằng cách này, DOJI không chỉ giúp giải quyết các vấn
đề xã hội mà còn chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng. Các hoạt động từ thiện không chỉ là
hành động nhân đạo mà còn tạo ra sự tương tác tích cực với cả khách hàng và cộng đồng.

Sáng kiến bền vững: Việc DOJI đầu tư vào các sáng kiến bền vững chứng tỏ sự quan tâm
đối với tác động của hoạt động kinh doanh đến môi trường và xã hội. Các sáng kiến này có
thể liên quan đến giảm lượng rác thải, sử dụng nguồn năng lượng tái tạo, hoặc hỗ trợ nông
dân địa phương. Điều này giúp xây dựng hình ảnh DOJI như một doanh nghiệp có trách
nhiệm và nhận thức về bền vững.

Tạo ảnh hưởng tích cực với khách hàng: Việc thể hiện trách nhiệm xã hội không chỉ
mang lại lợi ích cho cộng đồng mà còn tạo ra một ảnh hưởng tích cực đối với khách hàng.
Người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến giá trị xã hội và môi trường, và khi thấy DOJI
tham gia vào những hoạt động tích cực, họ có thể cảm thấy hài lòng và tự hào khi ủng hộ
thương hiệu này.

Xây dựng lòng tin và uy tín:Việc thực hiện trách nhiệm xã hội không chỉ giúp xây dựng
lòng tin từ phía khách hàng mà còn tăng cường uy tín của DOJI trong ngành công nghiệp.
Doanh nghiệp được nhìn nhận là có ý thức xã hội và đóng góp tích cực cho cộng đồng có
khả năng thu hút và giữ chân khách hàng.

Việc DOJI tích hợp trách nhiệm xã hội vào văn hóa doanh nghiệp không chỉ là một chiến
lược tốt cho xã hội mà còn mang lại nhiều lợi ích cho sự phát triển bền vững của công ty.
Điều này làm tăng giá trị thương hiệu, tạo ra một liên kết mạnh mẽ với cộng đồng, và xây
dựng một hình ảnh tích cực trong tâm trí của khách hàng.

Thứ năm, Tôn Trọng và Hỗ Trợ Nhân Viên trong Văn Hóa Doanh Nghiệp của DOJI
41
Văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ tại DOJI thường được đặc trưng bởi sự tôn trọng và hỗ trợ
đối với nhân viên. Chính sách nhân sự linh hoạt, cơ hội thăng tiến, và môi trường làm việc
tích cực đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một bầu không khí làm việc tích cực và
khích lệ sự cam kết từ phía nhân viên.

Sự Tôn Trọng đối với Nhân Viên: Tôn trọng đối với nhân viên không chỉ là việc coi
trọng họ là nguồn nhân lực, mà còn là sự công nhận và đánh giá giá trị cá nhân mà họ mang
lại cho công ty. DOJI có thể thể hiện sự tôn trọng này thông qua việc lắng nghe ý kiến của
nhân viên, đối xử công bằng, và xây dựng môi trường làm việc không có sự phân biệt đối
xử.

Chính Sách Nhân Sự Linh Hoạt: Chính sách nhân sự linh hoạt giúp nhân viên cảm thấy
được coi trọng và đặt họ ở trung tâm của sự quan tâm từ phía công ty. Việc cung cấp các lựa
chọn về thời gian làm việc, làm việc từ xa, hoặc các chế độ làm việc linh hoạt giúp tăng
cường sự cân nhắc giữa cuộc sống cá nhân và công việc.

Cơ Hội Thăng Tiến: Một trong những yếu tố quan trọng trong việc giữ chân nhân viên là
cung cấp cơ hội thăng tiến. DOJI có thể thúc đẩy sự phát triển cá nhân bằng cách tạo ra các
chương trình đào tạo và phát triển, đồng thời cung cấp cơ hội thăng tiến dựa trên hiệu suất
và tiềm năng.

Môi Trường Làm Việc Tích Cực: Môi trường làm việc tích cực tại DOJI có thể được tạo
ra thông qua các chương trình tăng cường tinh thần làm việc, sự giao tiếp mở cửa, và các
hoạt động xã hội. Một môi trường làm việc tích cực giúp tăng cường tương tác tích cực giữa
các thành viên trong tổ chức và tạo ra một không gian làm việc thú vị và truyền cảm hứng.

Tăng Cường Tinh Thần Làm Việc và Cam Kết: Bằng cách tôn trọng và hỗ trợ nhân viên,
DOJI có thể tăng cường tinh thần làm việc và sự cam kết từ phía nhân viên. Nhân viên sẽ
cảm thấy mọi công việc và đóng góp của họ đều quan trọng, điều này không chỉ tạo ra một
môi trường làm việc tích cực mà còn thúc đẩy sự cam kết và hiệu suất làm việc.

Tóm lại, tôn trọng và hỗ trợ nhân viên không chỉ là một yếu tố quan trọng của văn hóa
doanh nghiệp tại DOJI mà còn là chìa khóa để tạo ra một tổ chức mạnh mẽ, hiệu quả và thu
42
hút nhân viên tài năng. Điều này có thể tạo ra một chuỗi phản ứng tích cực, từ sự hài lòng
của nhân viên đến tạo ra giá trị cho khách hàng và cả cộng đồng.

Thứ sáu, Quản Lý Hiệu Suất trong Văn Hóa Doanh Nghiệp của DOJI

DOJI có thể xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý hiệu suất mạnh mẽ để theo dõi, đánh
giá, và thưởng cho sự đóng góp tích cực của nhân viên. Hệ thống này không chỉ giúp quản lý
đánh giá được hiệu suất của nhân viên mà còn khuyến khích sự nỗ lực và đổi mới.

Đặc Điểm của Hệ Thống Quản Lý Hiệu Suất: Hệ thống quản lý hiệu suất của DOJI có
thể bao gồm việc đặt ra các mục tiêu rõ ràng và đo lường được, thiết lập các tiêu chí đánh
giá hiệu suất, và tổ chức đánh giá định kỳ. Việc này giúp tạo ra một hệ thống công bằng và
minh bạch cho việc đánh giá hiệu suất.

Theo Dõi và Đánh Giá Hiệu Suất: Hệ thống quản lý hiệu suất của DOJI có thể cung cấp
các công cụ để theo dõi và đánh giá hiệu suất của nhân viên dựa trên các tiêu chí như thành
tựu công việc, sự đóng góp cho dự án, và phát triển kỹ năng. Điều này giúp quản lý có cái
nhìn chính xác và chi tiết về đóng góp của từng nhân viên.

Hỗ Trợ Nâng Cao Hiệu Suất: Hệ thống có thể đi kèm với các biện pháp hỗ trợ nhằm
nâng cao hiệu suất, như cung cấp đào tạo và phát triển, đề xuất giải pháp để khắc phục khó
khăn, và tạo điều kiện để nhân viên phát huy tối đa khả năng của họ. Hỗ trợ này không chỉ
giúp nhân viên phát triển mà còn thể hiện sự quan tâm và cam kết của công ty đối với sự
phát triển cá nhân của họ.

Thưởng Hiệu Suất: Hệ thống có thể đi kèm với chính sách thưởng để động viên và
thưởng cho những nhân viên có hiệu suất xuất sắc. Các phần thưởng có thể làm việc như
một động lực mạnh mẽ, khích lệ sự nỗ lực và đổi mới. Điều này cũng tạo ra một văn hóa
động viên nơi nhân viên được công nhận và đánh giá công bằng.

Khuyến Khích Sự Đổi Mới: Hệ thống quản lý hiệu suất không chỉ là công cụ để đánh giá
hiệu suất hiện tại mà còn có thể khuyến khích sự đổi mới. Bằng cách đặt ra các mục tiêu
phát triển và khuyến khích việc thử nghiệm ý tưởng mới, DOJI có thể tạo ra một môi trường
làm việc đầy sáng tạo và đổi mới.
43
 Tăng Cường Tính Cạnh Tranh và Định Hình Văn Hóa Doanh Nghiệp: Hệ thống quản lý
hiệu suất có thể giúp DOJI duy trì tính cạnh tranh bằng cách tập trung vào việc phát triển và
giữ chân nhân viên tài năng. Đồng thời, nó cũng có thể định hình và tăng cường văn hóa
doanh nghiệp bằng cách thể hiện giá trị của công ty thông qua việc đánh giá và thưởng cho
những hành vi và thành tích phù hợp.

Hệ thống quản lý hiệu suất tại DOJI không chỉ là công cụ đánh giá mà còn là một phương
tiện để khuyến khích sự đổi mới và nỗ lực từ phía nhân viên, đóng góp tích cực vào sự phát
triển và thành công bền vững của công ty.

3.2 Điểm yếu

Lãnh đạo của Tập đoàn DOJI đã xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, với những
giá trị cốt lõi như Liêm chính, Sáng tạo, Hợp lực, Tri thức, và Nhân ái. Tuy nhiên, như mọi
doanh nghiệp, cũng có những khía cạnh mà văn hóa doanh nghiệp có thể đối mặt với thách
thức. Trong phần này, nhóm đã tự đánh giá và đưa ra những điểm yếu tiềm ẩn của Tập đoàn,
những khía cạnh mà họ có thể cần cải thiện để duy trì và phát triển bền vững trong môi
trường kinh doanh ngày nay.

Thứ nhất, Sự Rủi Ro với Giá Trị "Liêm Chính"

Trong ngành vàng bạc đá quý, nơi mà "tiền và vàng" là một phần quan trọng của môi trường
làm việc, giữ cho nguyên tắc "Liêm chính" có thể đối mặt với những thách thức liên quan
đến lòng tin và đạo đức trong quản lý tài sản quý giá.

Thứ hai, Thách Thức với Sự Sáng Tạo Trong Ngành Cổ Điển

Ngành kinh doanh vàng bạc đá quý thường được mô tả là cổ điển và nghèo nàn. Do đó,
thách thức lớn là làm thế nào để duy trì sự sáng tạo và tạo ra những sản phẩm độc đáo và
khác biệt trong ngành.

Thứ ba, Hợp Lực và Thách Thức Gia Đình Kinh Doanh

Mặc dù đề cao tinh thần hợp lực, nhưng có khả năng xảy ra sự hiểu lầm hoặc xung đột trong
quản lý gia đình có thể ảnh hưởng đến quyết định kinh doanh và sự phát triển của tập đoàn.
44
Thứ tư, Thách Thức với Việc Xây Dựng và Phát Triển Tri thức

Trong khi có sự chú trọng vào giáo dục và đào tạo, việc xây dựng và phát triển tri thức trong
một ngành cụ thể như vàng bạc đá quý có thể đối mặt với những thách thức đặc biệt.

Thứ năm, Quản Lý Sự Lan Tỏa Cộng Đồng Nhân Ái

Mặc dù văn hóa nhân ái được đề cập, nhưng quản lý và duy trì sự lan tỏa tính nhân ái với
cộng đồng có thể đòi hỏi chiến lược và quản lý hiệu quả.

3.3. Phương hướng xây dựng văn hoá doanh nghiệp của Tập đoàn Vàng bạc Đá Quý
Doji
Chúng ta đều biết một trong nhứng nét đặc trưng của văn hóa kinh doanh là phụ thuộc vào
trình độ phát triển của kinh doanh. Tuy nhiên văn hóa có tinh bảo tồn còn kinh doanh thì có
tính năng động. Khi văn hóa không theo kịp trình độ phát triển của kinh doanh thì nó sẽ trở
thành yếu tố kìm hãm sự phát triển cả kinh doanh. Chính vì vậy phải có sự định hướng cho
công việc kinh doanh bao hàm một ý nghĩa sâu sắc mối quan hệ biện chứng văn hóa với kinh
tế và kinh doanh, vai trò của văn hóa đối với hoạt động kinh tế, kinh doanh. Từ đó định
hướng cho xây dựng văn hóa kinh doanh Việt Nam nói chung và văn hóa doanh nghiệp nói
riêng.

Như chúng ta đã thảo luận về những đặc điểm và giá trị cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp
của Tập đoàn Vàng bạc Đá Quý Doji, bây giờ chúng ta sẽ nhìn vào tương lai và đưa ra
những phương hướng cụ thể để xây dựng và phát triển văn hóa này. Phần này sẽ tập trung
vào những chiến lược và hành động cụ thể mà tập đoàn có thể thực hiện để tăng cường văn
hóa doanh nghiệp, giúp chúng ta hiểu rõ hơn về những bước tiến và mục tiêu trong hành
trình xây dựng một môi trường làm việc tích cực và bền vững.

Tăng Cường Giáo Dục và Đào Tạo:

Xây dựng chương trình đào tạo văn hóa doanh nghiệp để mọi thành viên trong tập
đoàn đều hiểu rõ giá trị và mục tiêu chung.

45
 Tổ chức các buổi hội thảo, khóa đào tạo, và các sự kiện liên quan để lan tỏa văn hóa
doanh nghiệp.

Giao Tiếp Hiệu Quả:

Xây dựng hệ thống giao tiếp nội bộ để mọi thông tin đều được chia sẻ một cách rõ
ràng và kịp thời.

Tổ chức các cuộc họp định kỳ và sự kiện giao tiếp để tạo cơ hội cho sự tương tác và ý
kiến đóng góp từ mọi cấp bậc.

Khuyến Khích Sự Đồng Thuận và Hợp Lực:

Xây dựng tinh thần đồng đội và sự hợp tác thông qua các hoạt động xã hội và đối
thoại.

Khuyến khích sự tương tác giữa các bộ phận và công ty con trong tập đoàn.

Tạo Ra Môi Trường Làm Việc Nâng Ca,o:

Chú trọng đến khía cạnh nhân sự và đảm bảo rằng mọi người đều làm việc trong một
môi trường thoải mái và tích cực.

Thực hiện chính sách cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân để tạo sự cân đối
cho nhân viên.

Chú Trọng Đến Đạo Đức Doanh Nghiệp:

Xây dựng và thực hiện các hướng dẫn đạo đức và quy tắc làm việc minh bạch và
công bằng.

Thực hiện các biện pháp để ngăn chặn và xử lý các hành vi không đạo đức trong
doanh nghiệp.

Khuyến Khích Tinh Thần Sáng Tạo và Đổi Mới:

Tạo cơ hội và không gian để nhân viên đề xuất ý tưởng và sáng tạo mới.

Tổ chức các sự kiện khuyến khích đổi mới và hỗ trợ nghiên cứu phát triển công nghệ.
46
Tập Trung Đến Phát Triển Bền Vững:

Đặt mục tiêu bền vững và thực hiện các chiến lược để giảm tác động tiêu cực đối với
môi trường.

Tham gia vào các hoạt động xã hội để xây dựng cộng đồng và tạo ra giá trị cho xã
hội.

Đánh Giá và Điều Chỉnh Định Kỳ:

Thực hiện các cuộc đánh giá định kỳ về văn hóa doanh nghiệp và điều chỉnh chiến
lược nếu cần.

Lắng nghe ý kiến phản hồi từ nhân viên và khách hàng để liên tục cải thiện.

Xây Dựng Tình Thần Đồng Đội và Chủ Động Đối Mặt với Thách Thức:

Tạo tinh thần tự chủ và sẵn sàng đối mặt với thách thức, thất bại một cách tích cực để
rút kinh nghiệm.

Chia sẻ những thành công và thất bại để tạo động lực và học hỏi cho mọi người.

Đặt Người Làm Trung Tâm:

Chú trọng đến sự hài lòng và phát triển cá nhân của nhân viên.

Tạo ra các cơ hội thăng tiến và đảm bảo sự công bằng trong việc đánh giá hiệu suất.

3.4. Đề xuất giải pháp hoàn thiện

Với sự đa dạng và chiều sâu của thị trường ngày nay, Doji - Tập đoàn vàng bạc đá quý
hàng đầu tại Việt Nam đang đối mặt với những thách thức và cơ hội đồng thời. Trong bối
cảnh này, việc đề xuất phương hướng giải pháp là không thể thiếu, nhằm nâng cao hiệu quả.
Chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu và đề xuất những giải pháp sáng tạo, mang lại giá trị đích
thực cho Doji trong hành trình phát triển văn hoá doanh nghiệp bền vững của mình.

47
Thứ nhất, liên tục cải thiện văn hoá doanh nghiệp theo hướng minh bạch hơn, đề cao và
thực hiện có hiệu quả tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi , chiến lược, quy trình hoạt động
mà Doji đặt ra.
Thêm vào đó trong tương lai để cạnh tranh với doanh nghiệp lớn tại thị trường quốc tế,
Doji cần có một chiến lược cụ thể, phân tích kĩ thị trường mình nhắm tới cũng như đối thủ
cạnh tranh mà doanh nghiệp sẽ gặp phải
Thứ hai, thay đổi công nghệ và quản trị
Trong thời buổi cách mạng công nghiệp số đang diễn ra nhanh chóng để có được tốc độ
trong cạnh tranh cần phải thay đổi công nghệ và quản trị và để làm được điều đó Doji cần
chăm lo các nền tảng văn hoá, tinh thần, tạo môi trường làm việc lành mạnh, thúc đẩy tinh
thần sáng tạo của nhân viên.
Thứ ba, quản lý chuỗi cung ứng

Tăng cường theo dõi và đánh giá nhà cung ứng là việc quan trọng để đảm bảo rằng họ
tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng và môi trường. Doji có thể thiết lập hệ thống đánh giá
định kỳ và kiểm tra chất lượng để đảm bảo rằng nguyên liệu đầu vào đáp ứng các tiêu chuẩn
chất lượng yêu cầu. Ngoài ra, việc tạo điều kiện để nhà cung ứng cung cấp thông tin mở và
minh bạch về nguồn gốc của nguyên liệu sẽ làm tăng tính minh bạch của chuỗi cung ứng.

Thứ tư, Chăm sóc khách hàng và xây dựng mối quan hệ

Muốn phát triển chính sách chăm sóc khách hàng chất lượng Doji phải tạo ra và thực
hiện các chính sách chăm sóc khách hàng chất lượng để đảm bảo rằng mọi giao dịch và
tương tác với khách hàng đều mang lại trải nghiệm tích cực. Điều này bao gồm việc cung
cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh và duy trì
giao tiếp mở cửa để lắng nghe phản hồi của khách hàng.

Tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt sẽ thúc đẩy sự trung thành của
khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp giảm giá cho các đơn đặt hàng lớn, tặng
phẩm kèm theo đặt hàng, hoặc thậm chí là các chương trình tích điểm để khuyến khích việc
mua sắm lâu dài.

Thứ năm, Bền vững và Trách Nhiệm Xã Hội

48
 Bền vững và trách nhiệm xã hội - hai yếu tố cũng cho là rất quan trọng mà Doji có thể
tích hợp vào chiến lược kinh doanh để tạo ra giá trị đích thực cho cả công ty và cộng đồng.
Hướng tới mô hình kinh doanh bền vững giúp Doji có thể định rõ mục tiêu và cam kết về
bền vững trong mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh. Điều này bao gồm quản lý chặt chẽ
nguồn nguyên liệu, giảm lượng chất thải, và áp dụng các quy trình sản xuất thân thiện với
môi trường. Công ty cũng có thể xem xét việc sử dụng nguồn năng lượng tái tạo và các vật
liệu có nguồn gốc bền vững để giảm tác động tiêu cực đến môi trường. Thực hiện các hoạt
động trách nhiệm xã hội. Doji sẽ tham gia vào các dự án và hoạt động có lợi cho cộng đồng,
bao gồm việc đầu tư vào giáo dục, y tế và xây dựng cơ sở hạ tầng trong các khu vực cần
thiết. Công ty cũng có thể thiết lập các chương trình hỗ trợ xã hội, như việc tạo ra cơ hội
việc làm cho cộng đồng địa phương hoặc đóng góp vào các chương trình giáo dục nghề
nghiệp.Bằng cách tích hợp bền vững và trách nhiệm xã hội vào chiến lược kinh doanh, Doji
không chỉ tạo ra giá trị cho cộng đồng mà còn củng cố hình ảnh tích cực và tăng cường uy
tín của công ty trong tâm trí của khách hàng và đối tác.

Thứ sáu, Đầu Tư vào Năng Lực Nhân Sự

Đầu tư vào năng lực nhân sự là một phần quan trọng của chiến lược phát triển của Doji
để đảm bảo sự chuyên nghiệp và sáng tạo trong lĩnh vực vàng bạc đá quý. Đào tạo và phát
triển nhân sự: Doji nên thiết lập các chương trình đào tạo chuyên sâu về trang sức và đá quý
cho nhân sự, nhất là những chuyên gia trẻ. Công ty có thể hợp tác với các tổ chức và trường
đào tạo uy tín để tạo ra các khoá đào tạo chất lượng và thúc đẩy sự chuyên sâu trong nghề.
Điều này không chỉ nâng cao kiến thức và kỹ năng của nhân viên mà còn giúp họ theo kịp
với những xu hướng mới trong ngành.

Xây dựng môi trường làm việc tích cực và sáng tạo: Môi trường làm việc tích cực có
thể giúp tạo điều kiện cho sự sáng tạo và đóng góp ý kiến mới. Doji nên quan tâm đến chất
lượng cuộc sống công việc của nhân viên, bao gồm các phúc lợi và chính sách hỗ trợ. Đồng
thời, tạo ra không khí làm việc sáng tạo, nơi mà mọi ý kiến được đánh giá cao và đội ngũ có
cơ hội tham gia vào quá trình đưa ra quyết định.

49
 PHẦN 3. KẾT LUẬN

Tập đoàn Vàng Bạc Doji là một ví dụ xuất sắc về việc xây dựng và duy trì một văn hóa
doanh nghiệp mạnh mẽ và tích cực. Với hơn 25 năm trong ngành vàng bạc đá quý, Doji
không chỉ là một doanh nghiệp hàng đầu mà còn là một tổ chức với văn hóa độc đáo, giúp
họ nổi bật trên thị trường. Văn hóa tổ chức của Doji được xây dựng trên nền tảng các giá trị
cốt lõi như Liêm chính, Sáng tạo, Tri thức, Hợp lực và Nhân ái. Những giá trị này không chỉ
là nguyên tắc hành động mà còn là kim chỉ nam cho mọi nhân viên của công ty. Liêm chính
và Sáng tạo thúc đẩy sự sáng tạo và tư duy đột phá, trong khi Tri thức và Hợp lực tạo ra một
môi trường làm việc tích cực và đoàn kết.

50
 Một trong những điểm mạnh của văn hóa doanh nghiệp của Doji là khả năng đa dạng
hóa kinh doanh. Từng bước đi thận trọng như đầu tư vào lĩnh vực ngân hàng, bất động sản,
và nhiều ngành khác nhau đã giúp tập đoàn tạo ra một hệ sinh thái kinh doanh mạnh mẽ.
Điều này không chỉ giúp họ chống lại những rủi ro từ biến động thị trường mà còn tạo ra
nhiều cơ hội mới cho sự phát triển. Chiến lược tiếp thị sáng tạo của Doji cũng đáng chú ý.
Họ không chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm mà còn xây dựng thương hiệu một cách đầy
tâm huyết. Hợp tác với người nổi tiếng và tổ chức các sự kiện quảng bá, Doji đã tạo ra một
hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và có ảnh hưởng.

Tóm lại, văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn Vàng Bạc Đá Quý Doji không chỉ là một
phần quan trọng của thành công kinh doanh của họ mà còn là nguồn động viên và cảm hứng
cho toàn bộ cộng đồng trong và ngoài công ty. Điều này chứng minh rằng việc xây dựng
một văn hóa doanh nghiệp tích cực và sáng tạo không chỉ là về lợi ích kinh doanh mà còn là
về tầm nhìn và tầm ảnh hưởng đối với xã hội.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. https://doji.vn/
2. https://congly.vn/doji-tiep-tuc-duoc-vinh-danh-noi-lam-viec-tot-nhat-chau-a-
388064.html
3. https://doji.vn/dojiland-trao-tang-12-ty-dong-xay-dung-nha-o-cho-cac-ho-ngheo-
tren-dia-ban-tinh-quang-ninh/
4. https://doji.vn/doji-tri-an-khach-hang-voi-chuoi-su-kien-doc-dao-diamond-light/
5. https://www.pace.edu.vn/tin-kho-tri-thuc/quan-tri-nguon-nhan-luc
6. https://trangsuc.doji.vn/hoat-dong-san-xuat-kinh-doanh
7. https://vneconomy.vn/chien-luoc-phat-trien-da-nganh-khac-biet-cua-doji.htm

51
 8. https://doji.vn/tap-doan-doji-tai-tro-10-ty-dong-hanh-cung-chuong-trinh-dieu-uoc-
cho-em-2/
9. https://doji.vn/doji-7-nam-lien-tiep-duoc-vinh-danh-cong-ty-ban-le-uy-tin/
10. https://doji.vn/doji-va-phuong-cham-tang-truong-kinh-doanh-ben-vung/
11. https://baochinhphu.vn/dieu-gi-lam-nen-thanh-cong-o-doanh-nghiep-tu-nhan-doji-
102168233.htm
12. https://doji.vn/tai-san-lon-nhat-cua-doji-la-con-nguoi/
13. https://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/2801/nhung-bieu-hien-cua-
dao-duc-trong-kinh-doanh
14. https://nhandan.vn/dao-duc-voi-doi-tac-va-doi-thu-post435895.html

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

STT Họ và tên Công việc Đánh giá mức độ Điểm

hoàn thành
1 Vũ Thị Huyền Trang Phân chia công việc + làm 100% 10
nội dung phần 2: chương
II – 2.1; 2.2 + tổng hợp
làm tiểu luận + thuyết
trình .
2 Vũ Thị Trang Làm nội dung phần 1+ 100% 10
phần 2: chương I.

52
3 Đức Thị Minh Thuỳ Làm nội dung phần 2: 100% 10
chương II – 2.3; 2.4.1.
4 Hoàng Thị Thanh Trúc Làm nội dung phần 2: 100% 10
chương II – 2.4.2; 2.4.3 +
thuyết trình.
5 Đỗ Thị Thuỳ Linh Làm nội dung phần 2: 100% 10
chương 3; phần 3 + làm
powerpoint

53