‫ُ ِّ‬

‫كتيب‬
‫الميسر‬

‫‪١‬‬
 ‫حول هذا الكتيب‪:‬‬
‫يعمل هذا الكتيب كدليل لميرسي ورش عمل أ‬
‫القران ‪ ، CCHN‬ف ي� شكل نهج تدريجي لمساعدة‬
‫ال� طورتها ‪.CCHN‬‬ ‫ت‬ ‫أ‬ ‫أ‬ ‫ن ف‬
‫المشارك� ي� ورشة العمل عىل فهم وتطبيق مجموعة الدوات والساليب ي‬
‫ي‬
‫أ‬ ‫ف‬
‫النسانية ي� الخطوط المامية‬ ‫ن‬
‫الميدا� للمفاوضات إ‬
‫ي‬ ‫محتوى هذا الكتيب مأخوذ من دليل ‪CCHN‬‬
‫(الطبعة الثانية)‪.‬‬

‫لمزيد من المعلومات حول ‪ CCHN‬ومهمتها ‪ ،‬يرجى زيارة‬

‫‪http://frontline-negotiations.org‬‬

‫‪٢‬‬
 ‫المحتويات‬

‫‪٣‬‬ ‫ت‬
‫ال�حيب والمقدمة‬
‫‪٥‬‬ ‫نشاط‬
‫‪٧‬‬ ‫الوىل– تحديات و معضالت التفاوض ف� المجال إ ن‬
‫نسا�‬ ‫الجلسة أ‬
‫ال ي‬ ‫ي‬
‫الجلسة الثانية – التخطيط للتفاوض ف� مجال العمل إ ن‬
‫نسا�‪:‬‬
‫ال ي‬ ‫ي‬
‫‪١٥‬‬ ‫شبكة نايفاشا‬
‫‪٢١‬‬ ‫الجتماعي‬
‫والمعاي� إ‬
‫ي‬ ‫الجلسة الثالثة – تحليل السياق‪ :‬الحقائق‬
‫الجلسة الرابعة – االستفادة من ي‬
‫التأث�‪ :‬رسم شبكة عالقات‬
‫‪٣٥‬‬ ‫أ‬
‫الطراف المؤثرة‬
‫‪٤٩‬‬ ‫الجلسة الخامسة – تصنيف المفاوضات إ‬
‫النسانية‬
‫التفاوض‪:‬‬ ‫(النظ�) لك ف ي�‬
‫ي‬ ‫الجلسة السادسة – فهم الجهة ُ‬
‫المناظرة‬
‫‪٥٩‬‬ ‫الجبل الجليدي للتفاوض‬
‫‪٧‬‬ ‫ُمفاوضاتك‪.‬‬ ‫الجلسة السابعة – تحديد أهداف وأولويات‬
‫الجلسة الثامنة – تصميم سيناريوهات وتحديد الخطوط ٌ‬
‫الدنيا للتفاوض ‪٨١‬‬
‫‪٩١‬‬ ‫الجلسة التاسعة – ش�عية المفاوض‬
‫ال�وط العامة والخاصة لتوصيات‬ ‫الجلسة ش‬
‫العا�ة – ش‬
‫‪١٠٣‬‬ ‫المعطاة للمفاوض‬
‫‪١١٣‬‬ ‫الجلسة الحادية ش‬
‫ع�ة – التواصل العام‬
‫‪١٢١‬‬ ‫ال�اعات‬‫ع�ة – معرفة أسلوبك ف� التعامل مع نز‬‫الجلسة الثانية ش‬
‫ي‬
‫‪١٢٧‬‬ ‫ع�ة – التخطيط إلبرام صفقة التفاوضية‬ ‫الجلسة الثالثة ش‬
‫‪١٤١‬‬ ‫ع�ة – التعامل مع السيناريوهات‬‫الجلسة الرابعة ش‬

‫‪٣‬‬
 ‫مقدمة‬

‫ُ‬
‫محتوى ورشة العمل‬ ‫عن المركز المختص‬

‫• التعريف بفريق الميرسين‬ ‫المختص ف ي� ُمفاوضات العمل‬ ‫• المركز ُ‬

‫ب� برنامج‬ ‫مش�كة ي ن‬ ‫نسا� هو مبادرة ت‬ ‫إ ن‬
‫ال ي‬
‫أ‬
‫• مناقشة التوقعات‪ :‬توفر ورشة العمل‬ ‫الغذية العالمي‪ ،‬ومنظمة أطباء‬
‫للتفك�‬ ‫فرصة ي ز‬
‫مم�ة لجمع الزمالء معاً‬ ‫بال حدود‪ ،‬ومركز الحوار إ ن‬
‫نسا� ‪،‬‬
‫ي‬
‫ف‬ ‫ف‬ ‫ال ي‬ ‫والمفوضية السامية أ‬
‫النسانية ي� البيئات‬‫ملياً ي� المفاوضات إ‬ ‫للمم المتحدة‬
‫المعقدة واالستفادة من بعضهم البعض‪.‬‬ ‫الالجئ�‪ ،‬واللجنة الدولية‬‫ين‬ ‫لشؤون‬
‫للصليب الحمر (اللجنة الدولية)‪ .‬لقد‬ ‫أ‬
‫• ماذا الذي تهدف ‪ /‬ال تهدف اليه ورشة‬ ‫تم تأسيس المركز ف ي� عام ‪ ٢٠١٦‬لتعزيز‬
‫ساس من ورشة‬ ‫أ‬ ‫ب� أ‬
‫العمل هذه‪ :‬الهدف ال ي‬ ‫القران‬ ‫المه� والتعلم ي ن‬‫ن‬
‫التبادل ف ي‬
‫العمل هو دراسة التحديات والمعضالت‬ ‫نسا� ا عىل‬ ‫ن‬ ‫ين‬
‫المتعلقة بممارسات التفاوض الحالية‬ ‫ال ي‬ ‫المفاوض� ي� العمل إ‬
‫أ‬
‫الخطوط المامية‪.‬‬
‫العامل� ف ي� هذا المجال‪ .‬وال‬
‫ين‬ ‫من منظور‬
‫ف‬
‫المختص ي� ُمفاوضات‬ ‫المركز‬ ‫يهدف‬
‫ُ‬
‫ت‬
‫نسا� إىل ال�ويج اىل إتباع‬ ‫ن‬
‫ال ي‬ ‫العمل إ‬
‫ال�‬‫مناهج محددة للتصدي للتحديات ت‬
‫ي‬
‫تيس�‬
‫المشارك�‪ ،‬بل يسعى إىل ي‬ ‫ين‬ ‫تواجه‬
‫أ‬
‫خ�ات التفاوضية بشأن الساليب‬ ‫تبادل ب‬
‫المجربة ميدانياً عند‬ ‫أ‬
‫ومجموعة الدوات ُ‬
‫النسانية‪.‬‬ ‫ف‬
‫المشاركة ي� المفاوضات إ‬

‫‪٤‬‬
 ‫قواعد و قيم ورشة العمل‬ ‫منهجية ورشة العمل‬
‫• أ‬
‫الجهزة‪ :‬من يغ� المسموح استخدام‬ ‫• االعتماد عىل التبادل يغ� الرسمي‬
‫الهواتف الذكية والشاشات أثناء تطبيق‬ ‫ب� أ‬
‫القران‪.‬‬ ‫للخ ب�ات ي ن‬
‫ُ‬
‫نشاطات وفعاليات المركز المختص ف ي�‬ ‫• ت‬
‫نسا� لذا يرجى من‬ ‫مفاوضات العمل إ ن‬ ‫اق�اح أدوات لمراجعة التجارب‬
‫ال ي‬ ‫التفاوضية وهي ليست دورة تدريبية‬
‫ال ت‬
‫لك�ونية عىل‬ ‫ضبط جميع أجهزتك إ‬
‫الوضع الصامت وإبقائها بعيدة؛‬ ‫عىل هذا النحو‪.‬‬

‫• الرسية‪ :‬تُطبق قواعد تشاثام هاوس‬ ‫• يعتمد نجاح ورشة العمل عىل مدى‬
‫خ�اتهم‬ ‫ن ف‬
‫يح�‬‫(وهي قاعدة تطبق عىل كل من ض‬ ‫المشارك� ي� تبادل ب‬
‫ي‬ ‫تفاعل‬
‫استبا� والتعلم من بعضهم‬‫ق‬ ‫نحو‬ ‫عىل‬
‫اي اجتماع ان يستفيد من المعلومات‬ ‫ي‬
‫المطروحة من االخرين من دون‬ ‫البعض‪.‬‬
‫الفصاح عن اسم اي شخص يقوم‬ ‫إ‬
‫بالتعليق او اعطاء معلومة لتشجيع‬
‫بالتعب� بحرية عن ارائهم‬
‫ي‬ ‫ين‬
‫المشارك�‬
‫أثناء النقاش وذلك للحفاظ عىل‬
‫الرسية)‪ .‬والهدف من ذلك هو ال َتعلُم‬
‫من بعضنا البعض من دون أن يتم‬
‫ال� تمت‬ ‫ت‬
‫االقتباس‪ .‬جرد القصص ي‬
‫المكان و‬ ‫مشاركتها من سياقها قدر إ‬
‫تيح ُه الظروف‪.‬‬
‫بقدر ما تُ ُ‬

‫‪٥‬‬
 ‫نشاط كسر الجمود‬
‫المدة‪:‬‬
‫‪ 15‬دقيقة‬

‫األهداف‬
‫• يتعرف المشاركون عىل بعضهم بعض‪.‬‬

‫اإلجراءات‬

‫ين‬
‫حقيقت� و كذبة‬ ‫لعبة‬

‫التعليمات‪:‬‬
‫ين‬
‫المشارك�‬ ‫تكوين مجموعات‪ ،‬تضم كل منها ي ن‬
‫اثن� من‬
‫كل مشارك يقدم ثالث جمل عن نفسه‪/‬ها‪:‬‬
‫‪ -‬جملتان صحيحتان‬
‫‪ -‬جملة كاذبة (معلومات يغ� صحيحة)‬
‫مطعمـــا (معلومة يغ�‬
‫ً‬ ‫أعتدت أن أدير‬
‫ُ‬ ‫درســـت الهندســـة المعماريـــة‪ ،‬لدي أربعة أطفـــال‪،‬‬
‫ُ‬ ‫المثال ‪:1‬‬
‫صحيحة ) ‪.‬‬
‫المشـــارك آ‬
‫الخر ف ي� المجموعـــة يجب أن يخمـــن أي من المعلومات الثالث ليســـت‬
‫صحيحة ‪.‬‬

‫طريقة بديلة‪:‬‬
‫ال� شاركها ‪/‬تها الشخص آ‬
‫ت‬
‫الخر معه‪/‬ها‬ ‫كل مشارك يعرض الجمل ي‬

‫‪٦‬‬
 ‫الجلسة األولى‬

‫تحديات‬
‫ومعضالت‬
‫التفاوض‬
‫في المجال‬
‫اإلنساني‬

‫الميدا� للتفاوض عند الخطوط أ‬

‫المامية‬ ‫ن‬ ‫الدليل‬
‫ف‬ ‫ي‬
‫المختص ي� ُمفاوضات العمل‬‫الصادر عن المركز ُ‬
‫إ ن‬
‫نسا� ‪ -‬الصفحة ‪٢٢ – ١٩‬‬
‫ال ي‬

‫‪٧‬‬
 ‫الجلسة األولى‬
‫إجمال المدة‪:‬‬
‫ي‬ ‫تحديات ومعضالت التفاوض‬
‫ساعة و ‪ ١٥‬دقيقة‬ ‫في المجال اإلنساني‬

‫األهداف‬
‫• يتعرف المشاركون عىل أقرانهم ويناقشوا التحديات والمعضالت‬
‫• يفهم المشاركون الفرق ي ن‬
‫ب� التحديات والمعضالت وكيفية االستجابة لكل منها وتحديد‬
‫الجراءات‪.‬‬
‫أنسب إ‬
‫• يتعرف المشاركون عىل التحديات والمعضالت المتكررة استنا ًدا إىل بحوث المركز المختص‬
‫ين‬
‫التمك� الالزمة للتصدي لها‪.‬‬ ‫ف� مجال التفاوض إ ن‬
‫نسا� وتحديد عوامل‬
‫ال ي‬ ‫ي‬

‫اإلجراءات‬
‫الخطوة‬
‫التعريف بالمفاهيم‪ -‬مساعدة المشاركين على التمييز ‪:‬‬ ‫‪١‬‬
‫بين التحديات والمعضالت‬
‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات‪:‬‬
‫• ارسم عمودين عىل لوح ش‬
‫ال�ح‬ ‫يل‪:‬‬ ‫ن‬ ‫‪ ٥‬دقائق ش‬
‫�ح الفرق يب� ما ي‬
‫يل‪:‬‬
‫وعرف ما ي‬ ‫التحـدي‪ :‬حقيقـة تحـول بينـك ي ن‬
‫وبـ�‬
‫‪-‬التحدي‬ ‫التفـاوض عىل النحـو الذي تتوقعـه‪ .‬نحتاج‬
‫‪-‬المعضلة‬ ‫إىل مواجهـة هـذه التحديـات وأن نكون عىل‬
‫درايـة بهـا وأن نحـاول تحديـد نهـج طويـل‬
‫• قدم أمثلة من الحياة اليومية‪:‬‬ ‫ين‬ ‫أ‬
‫وتداب�‬
‫التمكـ� ي‬ ‫المـد للتوصـل إىل عوامـل‬
‫ت‬
‫التحـدي‪ :‬عـدم الدرايـة باللغـة ي‬
‫الـ�‬ ‫تخفيـف التصعيـد‪.‬‬
‫المعضلة‪ :‬بديلان غ� مرضيان يجب عليك تتحـدث بهـا الجهـة المناظـرة‪.‬‬
‫ي‬
‫ت‬
‫أن تختار أحدهما عن طريق حساب تكاليف‪ /‬المعضلـة‪ :‬إحضـار م�جـم مـن خـارج‬
‫مزايا الخيارين‪ .‬ي ن‬
‫ويتع� عليك اتخاذ قرار‪ ،‬وإال البلـد أو إالسـتعانة بموظـف مـن أهل البلد‬
‫وتعريضه‪/‬هـا لضغـوط سياسـية‪ /‬أمنيـة‪.‬‬ ‫فإن العمليات ستتوقف‪.‬‬

‫‪٨‬‬
 ‫الخطوة‬
‫تمرين حول تحديد و تصنيف التحديات‪ /‬المعضالت‬ ‫‪٢‬‬
‫الجراءات العملية‪: :‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات‪:‬‬
‫وزع لوح ش�ح لكل طاولة‪:‬‬ ‫مليـا بأحد‬
‫بالتفكر ً‬
‫ي‬ ‫‪ .1‬يقـوم كل مشـارك‬
‫ترسمكلمجموعةعمودينعىلاللوح ش‬ ‫‪ ٥٠‬دقيقة التحديـات والمعضلات ت‬
‫الـ� واجههـا‪/‬‬
‫ال�ح‪:‬‬ ‫ن ي‬
‫إنسـا� بشـكل منفرد‬
‫ي‬ ‫تهـا ف ي� حالـة تفاوض‬
‫‪-‬التحدي‬ ‫(‪ ١٠‬دقائق)‬
‫‪-‬المعضلة‬
‫ين‬
‫المشـارك�‬ ‫يرح كل مشـارك أمـام‬ ‫‪ .2‬ش‬
‫يكتـب كل مشـارك على ورقـة مالحظـات‬
‫واحـدا‪ ،‬ومعضلـة واحـدة‬‫ً‬ ‫الصقـة تحديًـا‬ ‫االخريـن التحـدي والمعضلـة الخاصة به‪/‬‬
‫على ورقـة أخـرى‪.‬‬ ‫هـا ويوضـح كيـف تغلب‪/‬ت على الموقف‬
‫(توجيـه أ‬
‫القـران) (‪ ٢٠‬دقيقـة)‬
‫يضـع كل مشـارك كل ورقـة مالحظـات‬
‫الصقة تحـت العمود المناسـب ف ي� الجدول‬ ‫عـرض كل مجموعـة إيجـازاً بسـيطًا‬
‫المرسـوم على لـوح ش�ح‪.‬‬ ‫ين‬ ‫‪ .3‬تَ ِ‬
‫المشـارك� حـول التحديـات و‪/‬أو‬ ‫أمـام‬
‫تختـار كل مجموعـة شـخصاً ً‬
‫واحـدا ليتوىل‬ ‫المعضلات الثلاث الرئيسـية‪ -‬وثالث طرق‬
‫ين‬
‫المشـارك�‪.‬‬ ‫مهمـة عـرض المعلومـات عىل‬ ‫حددتهـا للتغلـب عليهـا (‪ ٢٠‬دقيقـة)‬
‫الخطوة‬
‫مناقشة عامة وعرض لنتائج العمل التجريبي للمركز‬
‫ُ‬ ‫ُ‬ ‫‪٣‬‬
‫المختص في مفاوضات العمل اإلنساني‬
‫التعليمات‪:‬‬
‫ين‬ ‫‪ ٢٠‬دقيقة‬
‫المشـارك� على فهـم أن موضوع‬ ‫تسـليط الضـوء على النتائـج الرئيسـية سـاعد‬
‫التفـاوض (على سـبيل المثـال‪ ،‬عـدم‬ ‫لالسـتبيانات‪:‬‬
‫ال ثك� شيوعاً‪ :‬التعامل القـدرة على دخـول منطقـة مـا) أو عدم‬ ‫• التحديات أ‬
‫بالنظرال يمثلان بحـد ذاتهمـا‬ ‫ي‬ ‫مع المحاورين ذوي المراس الثقـة‬
‫التأثر على عمليـة‬
‫ي‬ ‫شـأنها‬ ‫مـن‬ ‫تحديـات‬ ‫الصعب والعوائق أ‬
‫المنية‬
‫التفـاوض بحـد ذاتهـا‪ ،‬بـل يتعلقـان‬ ‫أ‬
‫• فالمعضالت المتكررة‪ :‬القواعد المنية بأهـداف التفـاوض (السـعي إىل الوصول‬
‫إىل منطقـة مـا وبنـاء الثقـة)‪ .‬يمكـن‬ ‫ي� مقابل القرب من المستفيدين‬
‫أ‬ ‫أ‬
‫• الطرق ال ثك� شيو ًعا للتغلب عىل اسـتخدام مثـال عـن الطبـاء الذيـن‬
‫ض‬
‫المـر� بحـد‬ ‫ض‬
‫المـر�‪:‬‬ ‫التحديات والمعضالت‪ :‬التشاور يتعاملـون مـع‬
‫ذاتهـم ال يمثلـون تحديًـا أمـام الطبيب‪،‬‬ ‫مع الزمالء‬
‫ف‬ ‫ث‬ ‫أ‬
‫التمك� الك� كفاءة‪ :‬إالنتظام إنمـا المـرض الـذي هـو سـبب ي� وجـود‬ ‫• عوامل ي ن‬
‫مهنـة الطـب‪.‬‬ ‫بحضور الجلسات‬

‫‪٩‬‬
 ‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬
‫الـ� تحتـوي على‬ ‫ت‬
‫ف‬ ‫الرجـوع إىل المطويـة ي‬ ‫أ‬
‫الشـكال البيانيـة الثالثـة ي� اسـتبيانات‬
‫المختـص ف ي� ُمفاوضـات العمـل‬ ‫المركـز ُ‬
‫يسر‬ ‫ف‬ ‫إ ن‬
‫الم ي‬‫نسـا� والموجـودة ي� كُتيـب ُ‬ ‫ال ي‬
‫المختص‬ ‫الملحـق ‪ :١‬لمحـة عامة للمركـز ُ‬
‫عـن التحديـات والمعضلات (أدناه)‬
‫• تحديات متكررة الحدوث ف ي�‬
‫النسانية;‬
‫المفاوضات إ‬
‫• معضالت متكررة الحدوث;‬
‫• كيف يتم التغلب عىل التحديات؟‬
‫ين‬
‫التمك� ‪.‬‬ ‫عوامل‬

‫‪١٠‬‬
 ‫ُ‬
‫الملحق ‪ – ١‬استعراض لمحة عن المركز المختص بعرضه‬
‫ت‬
‫ال� تواجه المفاوضات إ‬
‫النسانية‬ ‫التحديات المتكررة ي‬
‫ن‬
‫نسـا� لعـام (‪١٥٨ ،)٢٠١٧‬تم القيام بها‬
‫مفاوضات العمل إال ي‬ ‫المختص ف ي�‬
‫المصـدر‪ :‬اسـتبيان المركـز ُ‬
‫أ‬ ‫ف‬ ‫ين‬
‫العاملـ� ي� الخطوط الماميـة وكبار المدراء‬ ‫ين‬
‫الموظف�‬ ‫مـن قبل‬

‫المعضالتالمتكررة‬
‫ُ‬
‫المختص لعام (‪)2017‬‬
‫المصدر‪ :‬إستبيان المركز ُ‬

‫‪١١‬‬
 ‫ُ‬
‫الملحق ‪ – ١‬استعراض لمحة عن المركز المختص بعرضه‬
‫ين‬
‫التمك�‬ ‫كيفية التغلب عىل التحديات؟ عوامل‬
‫ين‬
‫مفاوض�‬ ‫المختص لعام (‪ :)٢٠١٧‬من ‪ ٤٤‬مقابلة مع‬
‫المصدر‪ :‬إستبيان المركز ُ‬

‫‪6%‬‬
‫‪12%‬‬

‫‪45%‬‬
‫‪12%‬‬

‫ين‬
‫التمك�‬
‫‪25%‬‬

‫التشاور مع الزمالء‬ ‫المد‬ ‫حضور طويل أ‬

‫تأث�‬
‫االستعانة بالوكالء إلحداث ي‬ ‫سمعة المنظمة‬
‫تحديد ت‬
‫اس�اتيجية جديدة‬ ‫الصفات والمهارات الشخصية‬
‫آخر‬ ‫قدرات الشبكات ف ي� البلد‬
‫للتحض�‬
‫ي‬ ‫أك�‬
‫تخصيص وقت ب‬ ‫الطراف الثالثة‪:‬‬ ‫التأث� عىل أ‬
‫ي‬

‫ين‬
‫لتحس� مهارات التفاوض؟‬ ‫ما الذي يتوجب فعله‬
‫المصدر‪ :‬استبيان المركز المختص لعام (‪)٢٠١٧‬‬

‫‪١٢‬‬
 ‫مالحظات‬

‫‪١٣‬‬
‫مالحظات‬

‫‪١٤‬‬
 ‫الجلسة الثانية‬

‫التخطيط للتفاوض‬
‫في المجال اإلنساني‪:‬‬
‫شبكة نايفاشا‬

‫الميدا� للتفاوض عند الخطوط أ‬

‫المامية‬ ‫ن‬ ‫الدليل‬
‫ف‬ ‫ي‬
‫المختص ي� مفاوضات العمل‬‫الصادر عن المركز ُ‬
‫إ ن‬
‫نسا�‪ -‬الصفحة ‪٣٦ - ٢٩‬‬
‫ال ي‬

‫‪١٥‬‬
 ‫الجلسة الثانية‬
‫إجمال المدة‪:‬‬
‫ي‬ ‫التخطيط للتفاوض في المجال اإلنساني‪:‬‬
‫ساعة واحدة‬ ‫شبكة نايفاشا‬

‫األهداف‬
‫• يناقش المشاركون ويقررون مع أقرانهم إطارا‪/‬شبكة للتفاوض استنادا عىل أ‬
‫الدوات‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫شائعة االستخدام‪.‬‬
‫الطار المنطقي والمكونات والخطوات واالرتباطات التبادلية المختلفة‬ ‫• يفهم المشاركون إ‬
‫ال ن‬
‫نسا� ‪.‬‬ ‫العمل‬ ‫مفاوضات‬ ‫�‬ ‫لشبكة نايفاشا استنادا إىل بحوث المركز المختص ف‬
‫إ ي‬ ‫ي‬ ‫ُ‬ ‫ً‬
‫العملية‬
‫الخطوة‬
‫المقدمة ‪ -‬األهداف والمعلومات األساسية‬ ‫‪١‬‬
‫صنف المعلومات المتعلقة‬ ‫كيف نُ ِ‬ ‫•‬ ‫مصدر شبكة نايفاشا‪:‬‬
‫بسياق ي ن‬
‫مع�؟‬
‫ت‬ ‫أ‬ ‫ُص ِممـت شـبكة نيفاشـا نتيجـة لمشـاورات‬
‫ال�‬
‫ما هي الساليب والطرق ي‬ ‫•‬
‫نستخدمها؟‬ ‫المفاوضـ� ف ي� العمـل‬
‫ين‬ ‫‪ ٥‬دقائق مكثفـة ي ن‬
‫بـ� كبـار‬
‫للجابـة عـن أربعـة أسـئلة‪:‬‬ ‫إ ن‬
‫نسـا� إ‬
‫ِل َم نقوم بالتفاوض؟‬ ‫•‬ ‫ال ي‬
‫ما هي أهدافنا والخطوط الحمراء‬ ‫•‬
‫ال� يمنع تجاوزها؟‬ ‫ت‬
‫ي‬ ‫الخطوة‬
‫تمرين على كيفية تصميم عملية التفاوض‬ ‫‪٢‬‬
‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات‪:‬‬
‫يسر تبـادل وجهـات النظـر حـول مهـام‬‫ِّ‬ ‫ف ي� مجموعات‪:‬‬
‫التفـاوض مسـتخدماً الطاولـة ت‬
‫الـ� أمامك‬
‫ي‬
‫ت‬ ‫ت‬ ‫‪ ٣٠‬دقيقة ‪ .١‬ي َتفَكر المشاركون ف ي� كيفية التخطيط‬
‫يـأ� بهـا المشـاركون‪.‬‬
‫ل�تيـب أي مهـام ي‬ ‫لعملية التفاوض‪ .‬يحددون ثالثة‬
‫ن‬
‫زم�‬
‫أفـرغ الطاولـة‪ .‬وزع قطـع لغـز نايفاشـا‬ ‫مهام ويرتبونها ضمن جدول ي‬
‫على كل مجموعـة (‪ ٩‬مهـام)‬ ‫(‪ ٥‬دقائق)‬
‫ين‬
‫للمشـارك� رسـم أدوات‪/‬خطـوات‬ ‫يمكـن‬ ‫بالقطع‬
‫‪ِ .٢‬من ثم يلعب المشاركون ِ‬
‫إضافيـة على ورقـة المالحظـات االصقـة‪.‬‬ ‫المصممة مسبقاً لتشكيل شبكتهم‬
‫الخاصة بهم (‪ ٢٠‬دقيقة)‬
‫‪ .٣‬يتجول المشاركون لالطالع عىل شبكة‬
‫المجموعات االخرى (‪ ٥‬دقائق)‪.‬‬
‫‪١٦‬‬
 ‫الخطوة‬
‫مناقشة جماعية ومقدمة عن شبكة نايفاشا‬ ‫‪٣‬‬
‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعريف‪:‬‬
‫الملحق ‪ :٢‬مطوية شـبكة نايفاشـا –‬
‫الممارسـة وزع ُ‬
‫ُص ِم َمت شـبكة نايفاشـا لتعكس ُ‬
‫‪ ٢٥‬دقيقة الشـائعة أثنـاء إجراءات عمليـة التفاوض مطويـة واحدة لكل مشـارك‬
‫النسـانية‪.‬‬ ‫ف‬
‫ي� المفاوضات إ‬
‫ال يوجـد هنـاك شـبكة شـاملة‪ ،‬ومـع‬
‫ذلـك فإنـه مـن المهـم تقديمهـا لصياغـة‬
‫وتأط� الحوار‪.‬‬
‫ي‬

‫كيفية استخدام شبكة نايفاشا‪:‬‬

‫شبكة نايفاشا هي‪:‬‬
‫• أداة تخطيط لتنظيم العمل قبل عملية التفاوض‬
‫• أداة تحليلية لتحديد ما قد يعرقل عملية التفاوض‪.‬‬
‫شا�ح توزيع المهام ي ن‬
‫ب�‪:‬‬
‫الساسية؛‬‫خ�‪ :‬المفاوض ‪ -‬المهام أ‬ ‫• القسم أ‬
‫ال ض‬
‫الصفر‪ :‬فريق المفاوض ‪ -‬مهام الدعم؛‬ ‫• القسم أ‬
‫أ‬ ‫أ‬
‫المؤسس للمنظمة‪.‬‬
‫ي‬ ‫• القسم الحمر‪ :‬الطر العامة وتوجيهات ُ‬
‫المف َِوض والتسلسل‬
‫مرحل� تكوين العالقة وإبرام الصفقة التفاوضية‬‫ت‬ ‫شا�ح‬
‫ي‬

‫‪١٧‬‬
 ‫الملحق ‪ - ٢‬شبكة نايفاشا‬

‫شبكة نايفاشا‪ :‬التخطيط لعملية التفاوض‬

‫‪١٨‬‬
 ‫مالحظات‬

‫‪١٩‬‬
‫مالحظات‬

‫‪٢٠‬‬
 ‫الجلسة الثالثة‬

‫تحليل السياق‪:‬‬
‫الحقائق والمعايير‬
‫االجتماعية‬

‫الميـدا� للتفـاوض عنـد الخطـوط أ‬

‫المامية الصـادر عن‬ ‫ن‬ ‫الدليـل‬
‫ف‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫نسـا�‪ -‬الصفحة ‪٨٤ - ٤٦‬‬
‫المختص ي� ُمفاوضات العمل إال ي‬
‫المركز ُ‬

‫‪٢١‬‬
 ‫الجلسة الثالثة‬
‫الجمالية‪:‬‬
‫المدة إ‬ ‫تحليل السياق‪ :‬الحقائق والمعايير االجتماعية‬
‫ساعة ونصف‬
‫األهداف‪:‬‬
‫ال� يعملون فيها‪.‬‬ ‫ت‬ ‫• يكتسب المشاركون ً‬
‫حاسما لبيئة التفاوض ي‬
‫ً‬ ‫فهما‬
‫المعاي� االجتماعية‪.‬‬
‫ي‬ ‫ب� التفاوض حول الحقائق والتفاوض حول‬ ‫• يفهم المشاركون الفرق ي ن‬
‫المعاي�‬
‫ي‬ ‫ب�‬ ‫ب� الحقائق المثبتة والحقائق ت‬
‫االف�اضية والفرق ي ن‬ ‫• يفهم المشاركون الفرق ي ن‬
‫المعاي� االجتماعية المتباينة‪.‬‬
‫ي‬ ‫االجتماعية المتقاربة مقابل‬

‫اإلجراءات‪:‬‬
‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ :١‬ساعد المشاركين على التمييز بين الحقائق‬ ‫‪١‬‬
‫والمعايير االجتماعية‬
‫تُعد أهمية تحليل السياق من أجل‪:‬‬
‫‪ ٢٠‬دقيقة • اكتساب فهم حاسم لبيئة التفاوض‬
‫• بناء عالقات قائمة عىل الثقة مع أ‬
‫الطالاف المتناظرة (النظراء) ذات الصلة‬
‫• ممارسة ي‬
‫التأث� الالزم عىل مواقفهم وسياساتهم‬
‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات‪:‬‬
‫الرئيس‪:‬‬ ‫على لوح ش‬
‫ال�ح‬ ‫الفرق‪:‬‬
‫ي‬
‫ارسـم الجـدول الخـاص بالحقائـق‬ ‫ين‬
‫ب� الحقيقة والمعيار االجتماعي‬
‫المتفـق عليهـا وتلـك المتنـازع عليهـا‬
‫المجمـع‬ ‫االجتماعيـة‬ ‫أ‬
‫والعـراف‬ ‫ش‬
‫ُ‬ ‫�ء يمكـن للشـخص أن‬ ‫الحقيقـة‪ :‬هـو ي‬
‫عليهـا وتلـك المختلـف عليهـا‬ ‫يالحظـه أو يتأملـه‪ ،‬على سـبيل المثـال‪،‬‬
‫الملحـق ‪ :٣‬تصنيـف وتأهيـل الحقائـق‬ ‫هنـاك ‪ ٣٠٠٠٠‬الجـئ ف ي� المخيـم‪.‬‬
‫الـ� تظهـر ف ي�‬
‫والعـراف االجتماعيـة ت‬ ‫ُأ‬
‫ي‬ ‫المعيـار االجتماعـي‪ :‬هـو سـلوك مرغوب‬
‫بيئـة التفـاوض‬ ‫داخـل جماعـة أو مجتمـع على سـبيل‬
‫ن‬
‫للمشـارك� ‪ 5‬دقائق لقراءة الصورة‬
‫ي‬ ‫خصص‬ ‫ِّ‬ ‫ين‬
‫الالجئـ� مـن‬ ‫المثـال‪ :‬ينبغـي حمايـة‬
‫بالمفاوض‬ ‫ف‬
‫الموجودة ي� الكتيب الخاص ُ‬ ‫الدول‪.‬‬
‫ي‬ ‫القانون‬ ‫بموجـب‬ ‫العـادة القرسية‬
‫إ‬
‫الملحـق ‪ :٣.١‬بـدال ً مـن ذلـك‪ ،‬يمكـن‬ ‫ُ‬
‫اسـتخدام مقـال ف ي� جريـدة (على سـبيل‬
‫المثـال‪ ،‬مـن الغارديـان) قـد يكـون أقـرب‬
‫ين‬
‫المشـارك�‪.‬‬ ‫إىل اهتمامـات‬

‫‪٢٢‬‬
 ‫َد ّون العنـارص الموجـودة ف ي� الصـورة ف ي�‬ ‫التفاوض القائم عىل أساس الحقائق‪:‬‬
‫كل عمـود‪:‬‬ ‫• هو التفاوض القائم عىل فهم‬
‫المور‬‫الطراف حول أ‬ ‫ب� أ‬ ‫ت‬
‫مش�ك ي ن‬
‫(المرفق ‪ ٣-٢‬و ‪)٣-٣‬‬
‫التقنية والواقعية لعملية معنية‬
‫ـ� الفـرق ي ن‬
‫بـ� الحقائق المتنـازع عليها‬ ‫َم ي ز‬ ‫المتنازع حولها‪.‬‬
‫للتعامل مع حقائق ُ‬
‫المتفـق عليها‬
‫والحقائـق ُ‬ ‫ت‬
‫• فعىل اف�اض وجود تقارب أ ي‬
‫حال‬
‫المعاير االجتماعيـة المتقاربة‬
‫ي‬ ‫ـ� ي ن‬
‫بـ�‬ ‫َم ي ز‬ ‫ي� وجهات النظر بشأن الُمور‬
‫والمتباينة‪.‬‬ ‫بالمعاي� االجتماعية‬
‫ي‬ ‫المتعلقة‬
‫معاي�‬
‫ي‬ ‫لحالة معينة ‪ -‬استنادا إىل‬
‫اجتماعية محل تقارب‪.‬‬
‫التفـاوض المعيـاري وهـو التفـاوض‬
‫المعاير االجتماعية‪:‬‬
‫ي‬ ‫القائـم عىل أسـاس‬
‫ش�ك‬‫• هو التفاوض القائم عىل فهم ُم ت‬
‫للمعاي� االجتماعية ‪ /‬السلوكيات‬‫ي‬
‫الطراف للتعامل‬ ‫ب� أ‬‫المرغوب بها ي ن‬
‫مع المعاير االجتماعية‬
‫ش�ك حول‬ ‫اف�اض وجود فهم ُم ت‬ ‫• عىل ت‬
‫الجوانب الواقعية والتقنية ‪ -‬استنادا‬
‫المتفق عليها‪.‬‬‫عىل الحقائق ُ‬

‫المعايير االجتماعية‬ ‫الحقائق‬

‫َُ‬ ‫ُ‬
‫محل تقارب ‪/‬اتفاق محل تباين‪/‬خالف‬ ‫متفق عليها‬ ‫متنازع حولها‬

‫‪٢٣‬‬
 ‫الخطوة‬
‫التمرين على فرز وتصنيف الحقائق والمعايير االجتماعية‬ ‫‪٢‬‬
‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات‪:‬‬
‫ملصق واحد عىل كل طاولة‪:‬‬ ‫ف ي� مجموعات‪:‬‬
‫كل مجموعة تحصل عىل ملصق‬ ‫‪ ٤٠‬دقيقة مشـارك واحد من كل مجموعة‬
‫والمعاي� االجتماعية‪:‬‬ ‫بالحقائق‬ ‫يشارك بقصة‬
‫ي‬
‫ف‬ ‫ين‬
‫المشـارك� ي� المجموعـة‬ ‫ق‬
‫بـا�‬
‫عليها‪/‬الم َتنازع عليها‬
‫ُ‬ ‫الم َتفق‬
‫‪-‬الحقائق ُ‬ ‫يحـدد ي‬
‫‪-‬المعاي�االجتماعية محل التقارب‪/‬التباين‬
‫ي‬ ‫الم َتنازع‬
‫الم َتفـق عليها‪/‬الحقائـق ُ‬
‫الحقائـق ُ‬
‫أ‬
‫جمـع عليها‪/‬العـراف‬ ‫أ‬
‫الم َ‬
‫عليهـا والعـراف ُ‬
‫والمعاير‬
‫ي‬ ‫كل مشـارك يـدون الحقائـق‬ ‫المخ َتلَـف عليهـا (‪ ٢٠‬دقيقـة)‬
‫ُ‬
‫الـ� حددهـا مـن القصة عىل‬‫ت‬
‫االجتماعيـة ي‬
‫ورقـة المالحظـات الالصقـة (ورقـة‬ ‫يتفكـر المشـاركون إ‬
‫بالجـراءات المناسـبة‬
‫واحدة لكل مسألة)‬ ‫لمعالجة المسـألة (‪ ٢٠‬دقيقة)‬
‫كل مشـارك يضـع ورقة المالحظات الالصقة‬
‫عىل العمود المناسـب ف ي� كل ملصق‬
‫الخطوة‬
‫في الجلسة العامة سيكون هناك مناقشة وتوضيح بشأن‬
‫ُ‬
‫النقاط المحتملة للبدء في إجراء حوار مع األطراف المتناظرة‪.‬‬
‫‪٣‬‬
‫والمعاير االجتماعيـة محـل التقـارب نقـاط محتملـة‬
‫ي‬ ‫عتر الحقائـق ا ُلمتفـق عليهـا‬
‫تُ ب‬
‫المتناظـرة لبنـاء جسـور الثقـة‪.‬‬ ‫ف‬
‫‪ ٣٠‬دقيقة للبـدء ي� إجـراء حـوار مـع الجهـات ُ‬
‫التفـاوض المعيـاري االجتماعـي‪:‬‬ ‫التفاوض الواقعي‪:‬‬
‫تهـدف اىل االتفـاق عىل سـلوك مرغوب به‬ ‫يهـدف اىل االتفـاق على الحقائـق مـن‬
‫ت‬
‫االعراف‬ ‫بـ� أ‬
‫الطـراف ف ي� سـياق مـا مـع‬ ‫ين‬ ‫والخرة مـع‬ ‫خلال مناقشـة أ‬
‫الدلـة‬
‫ب‬
‫ف‬ ‫أ‬
‫بالحقائـق الساسـية ي� سـياق ما‪.‬‬ ‫بـ� أ‬
‫الطـراف‬ ‫االعراف بوجـود إجمـاع ي ن‬
‫ت‬
‫على سـبيل المثال‪ ،‬تختلـف أ‬ ‫الساسـية‪.‬‬‫حـول المعاير االجتماعيـة أ‬
‫الطراف عىل‬ ‫ي‬
‫النسـانية ف ي� الوصـول إىل‬ ‫حـق المنظمـة إ‬ ‫على سـبيل المثـال‪ ،‬تختلـف المقابلـة‬
‫ت‬
‫حـ� أنها تع�ف‬ ‫ن‬ ‫ف‬ ‫ين‬ ‫الالجئـ� ف� المخيـم ف� ي ن‬
‫ن‬
‫الالجئ� لمسـاعدتهم ي� ي‬ ‫حـ�‬ ‫ي‬ ‫ي ي‬ ‫على عـدد‬
‫ف‬ ‫ين‬
‫الالجئـ� ي� المخيم‪.‬‬ ‫بعـدد‬ ‫نسـانية �ف‬ ‫ال‬ ‫أنهـا ت‬
‫ي‬ ‫تعرف بحـق المنظمـة إ‬
‫ين‬
‫الالجئ� لمساعدتهم‪.‬‬ ‫الوصول إىل‬

‫‪٢٤‬‬
 ‫ُ‬
‫الملحق ‪ : ٣‬تصنيف الحقائق والمعايير االجتماعية التي تظهر‬
‫في بيئة التفاوض‬

‫جزيرة االتفاقات‬

‫المعاييراالجتماعية‬ ‫ُ‬ ‫ُ‬

‫المعاييراالجتماعية‬ ‫الحقائق المتفق‬ ‫الحقائق المتنازع‬
‫محل تباين (الخالف)‬ ‫محل تقارب (االتفاق)‬ ‫عليها‬ ‫عليها‬

‫‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‬ ‫››››››››››‬
‫التفـاوض المعيـاري (التفـاوض القائـم عىل‬ ‫التفاوض القائم عىل الحقائق‪:‬‬
‫معاير اجتماعية)‪:‬‬
‫ي‬ ‫توسـيع نطـاق فهـم أ‬
‫الطـراف القائـم على‬
‫توسـيع نطـاق الفهـم المعيـاري االجتماعـي‬ ‫حقائـق‪ ،‬بنـاءاً على أ‬
‫الدلـة‪.‬‬
‫أ‬
‫للطـراف‪ ،‬بنـاءاً على إجماع جديد على ي‬
‫معاي�‬
‫اجتماعيـة قابلـة للتطبيـق‪.‬‬

‫‪٢٥‬‬
 ‫ُ‬
‫الملحق ‪ ٣.٢‬الحقائق والمعايير االجتماعية – التوضيح‬
‫المحرمة‬ ‫ن ف‬
‫النازح� ي� المنطقة ُ‬
‫ي‬ ‫تقديم المعونة إىل السكان‬
‫النازحـ� الذيـن يلتمسـون اللجـوء فـر ًارا مـن نـزاع مسـلح ف ي� البلـد "أ" ف ي�‬
‫ين‬ ‫كبر مـن‬‫علـق عـدد ي‬
‫المنطقـة ي ن‬
‫بـ� البلـد "أ" والبلـد "ب"‪.‬‬
‫الشـخاص ليـس لديهم الحق‬ ‫النازحـ� مـن دخول أراضيـه بحجة أن هؤالء أ‬
‫ين‬ ‫منـع البلـد "ب"‬
‫ّ‬
‫الكثر منهـم وليسـوا متأكديـن مـن‬
‫ي‬ ‫ف ي� دخـول أراضيهـا‪ .‬يشـك ممثلـو البلـد "ب" ي� وجـود‬
‫ف‬
‫موقعهـم المحدد‪.‬‬
‫الغـذا� ف ي�‬
‫ي‬
‫ئ‬ ‫أن الوضـع‬
‫غر الحكوميـة المحليـة إىل ّ‬ ‫ت‬
‫الـ� جمعتهـا المنظمـات ي‬
‫تشر البيانـات ي‬
‫ي‬
‫أ‬
‫تدهـورا ملحوظًـا على مـدى اليـام القليلـة الماضيـة‪.‬‬ ‫المخيـم المؤقـت قـد شـهد‬
‫ً‬
‫ا� البلـد "ب"‪ ،‬وتُذكر‬‫ين ف ض‬
‫المحتاجـ� ي� أر ي‬ ‫النسـانية إىل الوصول إىل السـكان‬
‫تسـعى المنظمـات إ‬
‫عر حدوده‪.‬‬‫النسـانية بالسـماح بإمكانيـة الوصول الفوري ب‬ ‫البلـد "ب" ت ز‬
‫بال�اماتـه إ‬
‫الكث�‬ ‫أ‬ ‫أ‬
‫يرفـض البلـد "ب" هـذه النـداءات وفقًا للسـباب التاليـة‪ )١( :‬العـداد مبالغ فيهـا‪ ،‬و(‪ )٢‬ي‬
‫ا�‬‫ض‬ ‫ت‬ ‫ن ف‬
‫تـأ� مـن أر ي‬
‫خطرة‪ ،‬و(‪ )٣‬المسـاعدة ينبغـي أن ي‬ ‫النازحـ� ي� الواقـع عنـارص مسـلحة ي‬
‫ي‬ ‫مـن‬
‫البلـد "أ" الـذي يتحمـل مسـؤولية تلبيـة احتياجـات رعاياه‪.‬‬
‫النسـانية مـن الوصـول إىل‬
‫غر المحتمـل أن تتمكـن المنظمـات إ‬ ‫بسـبب حالـة النز اع‪ ،‬مـن ي‬
‫يع�ف‬‫المحتاجـ� مـن البلـد "" ف� المسـتقبل القريب‪ .‬وعلى الرغم من أن البلـد "ب" ت‬
‫ين‬ ‫السـكان‬
‫أ‬ ‫أ‬ ‫ي‬
‫ز‬ ‫ت‬
‫النسـانية‪ ،‬فإنـه يعـ�م منـح الولويـة لمـن رعاياه‪.‬‬‫بأهميـة القيـم إ‬

‫‪٢٦‬‬
 ‫يل‪:‬‬ ‫يجب أن نحدد ً‬
‫أول ما ي‬
‫ونظ�ه)‬
‫نسا� ي‬‫(ب� المفاوض إ ن‬‫الحقائق المتفق عليها ي ن‬
‫ال ي‬
‫الحقائق المتنازع عليها (من جانب أي من أ‬
‫الطراف)‬ ‫ُ‬
‫ونظ�ه)‬
‫نسا� ي‬‫(ب� المفاوض إ ن‬ ‫المعاي� االجتماعية محل التقارب ي ن‬
‫ال ي‬ ‫ي‬
‫أ‬
‫الجتماعية محل التباين (من جانب أي من الطراف)‬ ‫المعاي� إ‬
‫ي‬

‫َعل ََق عدد ي‬

‫كب�‬
‫ين‬
‫النازح�‬ ‫من‬
‫ف‬
‫فالذين يلتمسون اللجوء فر ًارا من نزاع مسلح ي� البلد "أ"‬
‫� المنطقة الفاصلة ي ن‬
‫ب� البلد "أ" والبلد "ب"‪.‬‬ ‫ي‬
‫ين‬
‫النازح� من دخول أراضيه‬ ‫منع البلد "ب"‬
‫الشخاص ليس لهم حق دخول أراضيه‪.‬‬ ‫هؤالء أ‬ ‫بزعم أن‬
‫الكث� منهم وليسوا متأكدين من موقعهم المحدد‪.‬‬ ‫ف‬
‫يشك ممثلو البلد "ب" ي� وجود ي‬
‫أن الوضع‬ ‫ت‬
‫ال� جمعتها المنظمات يغ� الحكومية المحلية إىل أ ّ‬
‫البيانات ي‬ ‫وتش�‬
‫ي‬
‫الغذا� ف‬
‫ئ‬
‫تدهورا ملحوظًا عىل مدى اليام القليلة‬
‫ً‬ ‫شهد‬ ‫قد‬ ‫المؤقت‬ ‫المخيم‬ ‫�‬
‫ي ي‬
‫الماضية‪.‬‬
‫ين‬
‫المحتاج�‬ ‫النسانية إىل الوصول إىل السكان‬ ‫فتسعى المنظمات إ‬
‫ا� البلد "ب"‪،‬‬‫ض‬
‫ز‬ ‫ت‬ ‫ي� أر ي‬
‫النسانية بالسماح بإمكانية الوصول الفوري‬
‫وتذكر البلد "ب" بال�اماته إ‬
‫بع� حدوده‪.‬‬
‫يرفض البلد "ب" هذه النداءات‬
‫أ‬ ‫أ‬
‫النازح� ف ي� الواقع عنارص‬
‫ين‬ ‫الكث� من‬
‫وفقًا للسباب التالية‪ )١( :‬العداد مبالغ فيها‪ ،‬و(‪ )٢‬ي‬
‫خط�ة‪،‬‬
‫مسلحة ي‬
‫ا� البلد "أ" الذي يتحملمسؤولية تلبية‬‫ض‬ ‫ت‬
‫تأ� من أر ي‬
‫و(‪ )٣‬المساعدة ينبغي أن ي‬
‫احتياجات رعاياه‪.‬‬
‫النسانية من الوصول إىل‬
‫ال�اع‪ ،‬من يغ� المحتمل أن تتمكن المنظمات إ‬ ‫بسبب حالة نز‬
‫ف‬ ‫ن‬
‫المحتاج� من البلد "أ" ي� المستقبل القريب‪.‬‬ ‫السكان‬
‫ي‬
‫النسـانية‪ ،‬فإنه ت ز‬
‫يع�م‬ ‫وعىل الرغم من أن البلد "ب" ت‬
‫يع�ف بأهمية القيم إ‬
‫الولويـة ألمن رعاياه‪.‬‬
‫منح أ‬

‫‪٢٧‬‬
 ‫ُ‬
‫الملحق ‪ ٣.٣‬جدول الحقائق والمعايير االجتماعية‪ -‬توضيح‬

‫جزيرة االتفاقات‬

‫المعاييراالجتماعية‬ ‫ُ‬ ‫ُ‬

‫المعاييراالجتماعية‬ ‫الحقائق المتفق‬ ‫الحقائق المتنازع‬
‫محل تقارب (االتفاق) محل تباين (الخالف)‬ ‫عليها‬ ‫عليها‬
‫نقاط محل تباين‬ ‫ت‬
‫ال�‬
‫نقاط يجب إبرازها باعتبارها‬ ‫نقاط يجب‬ ‫نقاط االنطالق ي‬
‫يجب التفاوض‬ ‫الفصاح‬‫يجب إ‬
‫من القيم محل التقارب‬ ‫توضيحها بالدليل‬
‫بشأنها‬ ‫عنها ف ي� الحوار‬

‫‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‬ ‫››››››››››‬
‫التفـاوض المعيـاري (التفـاوض القائـم‬ ‫التفاوض القائم عىل الحقائق‪:‬‬
‫معاير اجتماعيـة)‪:‬‬
‫ي‬ ‫على‬ ‫توسـيع نطـاق فهـم أ‬
‫الطـراف القائـم على‬
‫توسـيع نطـاق الفهم المعيـاري االجتماعي‬ ‫حقائـق‪ ،‬بنـاءاً على أ‬
‫الدلـة‪.‬‬
‫للطـراف‪ ،‬بنـاءاً على إجمـاع جديـد على‬‫أ‬
‫معاير اجتماعيـة قابلـة للتطبيـق‪.‬‬
‫ي‬
‫الـ� تتضمن ث‬
‫أك�‪ /‬أقـل احتماالت لتحقيق النتائج وأي المسـائل‬ ‫ت‬
‫تحديـد أي مجـاالت التفـاوض ي‬
‫الملموسـة يجب التفـاوض عليه مع الجهـة المناظرة‪.‬‬

‫‪٢٨‬‬
 ‫نقاط محل تباين‬ ‫نقاط يجب إبرازها‬ ‫ت‬
‫ال�‬
‫نقاط يجب‬ ‫نقاط االنطالق ي‬
‫يجب التفاوض‬ ‫توضيحها بالدليل باعتبارها من القيم‬ ‫الفصاح‬‫يجب إ‬
‫بشأنها‬ ‫محل التقارب‬ ‫عنها ف ي� الحوار‬
‫ُ‬ ‫ُ‬
‫المعاييراالجتماعية‬ ‫المعاييراالجتماعية‬ ‫الحقائق المتفق‬ ‫الحقائق المتنازع‬
‫محل تقارب (االتفاق) محل تباين (الخالف)‬ ‫عليها‬ ‫عليها‬

‫هناك حدود ش�عية‬

‫ين‬
‫ب� البلد "أ" والبلد‬
‫لها حق الوصول إىل‬ ‫هناك عدد من‬
‫أ‬ ‫"ب‪ .‬ويحق للبلد‬ ‫أ‬
‫الشخاص الذين‬
‫كم عددهم ف ي�‬ ‫النازح� ف ي�‬
‫ين‬ ‫الشخاص‬
‫يحتاجون إىل المساعدة‬ ‫"ب" الدفاع عن‬ ‫"الرض الفاصلة" من‬‫أ‬
‫سالمة أراضيها ومنع‬ ‫المنطقة؟‬
‫الدول‪.‬‬
‫ي‬ ‫بموجب القانون‬ ‫البلد "ألف"‬
‫الدخول يغ� ش‬
‫الم�وع‪.‬‬
‫النسانية‬
‫المنظمات إ‬

‫من المسؤول عن تلبية‬ ‫أ‬

‫احتياجات السكان؟ هل‬ ‫الشخاص محتجزون‬
‫ما مدى تردي الوضع؟‬ ‫أ‬
‫البلد "ب" مسؤول بأي‬ ‫ال ينبغي أن تن�كهم‬ ‫ت‬ ‫ف ي� الرض الفاصلة‬
‫ال�‬
‫وما هي الفئات ي‬
‫توف� إمكانية‬
‫طريقة عن ي‬ ‫يموتون جوعا‪.‬‬ ‫وحالتهم تم�دية من‬
‫تحتاج إىل المساعدة‬
‫الوصول إىل هؤالء‬ ‫حيث المأوى والتغذية‪.‬‬
‫السكان؟‬

‫هل هناك عنارص‬

‫مسلحة ُمندسة ي ن‬
‫ب�‬
‫ليس من أي حق‬ ‫وح� إذا كان من حق أ‬ ‫المدني�؟ ت‬
‫ين‬
‫الشخاص‬ ‫موقع أ‬
‫شخص دخول البلد‬ ‫هناك عنارص مسلحة‪ ،‬الفرار من نز‬ ‫الرض الفاصلة‪.‬‬
‫ال�اع المسلح‬
‫"ب" لمجرد أنه فرد من‬ ‫فما هو الخطر المحتمل‬
‫نزاع مسلح‪.‬‬ ‫نتيجة للسماح لهؤالء‬
‫الشخاص بالدخول إىل‬ ‫أ‬
‫البلد "ب"؟‬

‫من حق أي شخص أن‬ ‫هناك احتمال ال يذكر‬

‫ينبغي أن تركز أولوية‬ ‫ما مدى إمكانية ترتيب‬ ‫لتحسن الوضع دون‬
‫يطلب اللجوء وأن يتمتع‬ ‫أي حكومة عىل ي ن‬
‫تأم�‬
‫بالحماية من االضطهاد‪.‬‬ ‫الدخول من البلد "أ"‬ ‫الوصول الفوري إىل‬
‫مواطنيها‪.‬‬ ‫ف ي� المستقبل القريب؟‬ ‫ين‬
‫النازح�‪.‬‬

‫‪٢٩‬‬
 ‫الملحق ‪ :٣.٣‬التفاوض المعياري االجتماعي‬

‫أيضا عىل عدد من الحقائق‪.‬‬

‫صورا متعددة تشتمل ً‬
‫يمكن أن يتخذ تفاوض المعيار االجتماعي ً‬
‫فعىل سبيل المثال‪:‬‬
‫الطفال‪ ،‬وهي منظمة يغ� حكومية دولية ناشطة ف ي�‬ ‫يتفاوض ممثل لجنة مكافحة تجنيد أ‬
‫مناطق نز‬
‫ال�اع‪ ،‬عىل إطالق ‪ ٢٥٠‬طفال ً مستضعفًا َج َن َدتهم ميليشيا مسلحة داخل المقاطعة‪.‬‬
‫عاما من تجنيدهم‬ ‫أ‬
‫الدول‪ ،‬يجب إعفاء الطفال الذين تقل أعمارهم عن ‪ً ١٨‬‬ ‫ي‬ ‫بموجب القانون‬
‫ف ي� الخدمة العسكرية‪.‬‬

‫المحل بأن الوضع المأساوي للحصار المفروض عىل الجماعة‬ ‫ي‬ ‫الخيار ‪ :١‬يجادل القائد‬
‫أ‬
‫المحل‪ .‬عىل الرغم من أنه ينتهك القواعد الساسية‬ ‫المسلحة يتطلب تعبئة أطفال المجتمع‬
‫ي‬
‫ال� تفرض حماية‬ ‫اعت� هذا القرار حتميا ف� ظل الظروف ت‬ ‫للقانون الدول إ ن‬
‫نسا�‪ ،‬فقد ب‬
‫ي‬ ‫ً ي‬ ‫ال ي‬ ‫ي‬
‫المدينة‪.‬‬
‫عاما)‪ ،‬يجب أن‬ ‫الخيار ‪ :٢‬يجادل القائد المحل بأن أ‬
‫الطفال‪ ،‬بدءاً من سن البلوغ‬
‫(حوال ‪ً ١٢‬‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫ح� بلوغهم سن الرشد وواجب‬ ‫مسلح� باعتبار ذلك أحد طقوس العبور ت‬
‫ين‬ ‫ين‬
‫كمقاتل�‬ ‫يعملوا‬
‫المناوئ�‪.‬ن‬
‫ي‬ ‫تجاه مجتمعهم عندما يتعرضون لتهديدات‬

‫‪٣٠‬‬
٣١
 ‫تحديد مسار للحوار المعياري االجتماعي‬

‫عالمي‬

‫‬
‫إنساىى‬ ‫معيار‬
‫‬

‫للمعايرى‬
‫‬ ‫‪ .٣‬تأكيد االمتثال‬
‫القانونية العالمية‬ ‫للمعايرى‬
‫‬ ‫‪ .٤‬تأكيد االمتثال‬
‫‬
‫خالىڡ العالمية‬
‫اال ‬
‫اجتماعي‬ ‫‬
‫قانوىى‬
‫‬
‫للمعايرى‬
‫‬ ‫‪ .١‬تأكيد االمتثال‬
‫العرفية المتنافسة‬

‫للمعايرى‬
‫‬ ‫‪ .٢‬تأكيد االمتثال‬
‫القانونية المتنافسة‬
‫المعيار المقابل‬

‫محىل‬
‫‬

‫القرارات التكتيكية‪:‬‬
‫حاليا؟‬ ‫ن‬
‫نسا� الذي يروج له ً‬ ‫ال ي‬‫‪ .١‬ما هو المعيار إ‬
‫ن‬
‫القانو� لهذا المعيار؟‬ ‫المحل ‪ -‬االجتماعي ‪/‬‬ ‫‪ .٢‬ما هي الطابع العالمي ‪/‬‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫المناظرة وما هو موقفها؟‬ ‫‪ .٣‬ما هو معيار الجهة ُ‬
‫أ‬
‫المعاي� هو ال ثك�‬ ‫معاي� موازية لصالح تحول النهج المعياري؟ أي‬ ‫‪ .٤‬هل توجد‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫مالءمة‪ /‬يمكن استيعابه ف ي� المناقشة الحالية؟‬

‫‪٣٢‬‬
 ‫مالحظات‬

‫‪٣٣‬‬
‫مالحظات‬

‫‪٣٤‬‬
 ‫الجلسة الرابعة‬

‫االستفادة من التأثير‪:‬‬
‫رسم شبكة عالقات‬
‫األطراف المؤثرة‬

‫الميدا� للتفاوض عند الخطوط أ‬

‫المامية الصادر عن المركز‬ ‫ن‬
‫الدليل ف ي‬
‫المختص � ُمفاوضات العمل إ ن‬
‫نسا�‪ -‬الصفحة ‪٢٧٦ - ٢٥٠‬‬
‫ال ي‬ ‫ي‬ ‫ُ‬

‫‪٣٥‬‬
 ‫الجلسة الرابعة‬

‫الجمالية‪:‬‬
‫المدة إ‬ ‫االستفادة من التأثير‪ :‬رسم شبكة عالقات‬
‫ساعة و‪ ٤٥‬دقيقة‬ ‫األطراف المؤثرة‬
‫األهداف‪:‬‬
‫ب� النظ� أ‬
‫والطراف المؤثرة ف ي� سياق ما وتصميم‬ ‫• يتمكن المشاركون من تحديد العالقات ي ن‬
‫ي‬
‫الخيارات التكتيكية وفقًا لذلك‪.‬‬

‫الخطوة ‪ :1‬عرض الخطوات العملية لتحديد أدوار‬ ‫اإلجراءات‬

‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ :١‬عرض الخطوات العملية لتحديد أدوار أصحاب التأثير‬ ‫‪١‬‬
‫والعالقات فيما بينهم‬
‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات ‪:١‬‬
‫من المثال المقدم‪ :‬المرفق ‪٤‬‬ ‫الطراف‬ ‫المشارك� بأداة تحديد أ‬
‫ين‬ ‫‪ ٤٥‬دقيقة تعريف‬
‫ين‬
‫للمشارك� ‪ 5‬دقائق لقراءة المثال‬ ‫َخ ِصص‬ ‫المؤثرة باستخدام المثال المطروح‪:‬‬
‫التوضيحي‪( :‬المرفق ‪)٤‬‬ ‫التأث�‬‫• صميم أداة تحديد أصحاب ي‬
‫النسانية‬ ‫لتحديد دور المنظمات إ‬
‫ئيس محوري‬ ‫ش‬ ‫التأث� ووجهة نظرهم‪.‬‬
‫وأصحاب ي‬
‫ارسم عىل لوح ال�ح ال أر ي‬
‫الرسم الذي ي ن‬
‫يب� أدوارالطراف المؤثرة ‪:‬‬ ‫المناظرة الرئيسية ف ي�‬
‫• َضع الجهة ُ‬
‫(المرفق ‪)٤.١‬‬ ‫التأث�‬
‫ي‬ ‫المنتصف وجميع أصحاب‬
‫المناظرة وضعه ف ي� مكان‬ ‫المعني� ٌكل ف ي� محيطه المحدد‪.‬‬
‫ين‬
‫حدد الجهة ُ‬
‫التأث� عىل‬
‫تقاطع المحورين‪ .‬وزع مراكز ي‬
‫التأث� بالنسبة للجهة‬
‫جميع أصحاب ي‬
‫المناظرة (المرفق‪)٤.٢‬‬ ‫ُ‬

‫‪٣٦‬‬
 ‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات ‪:٢‬‬
‫ئيس الخطط‬ ‫ش‬
‫بالتفصيل وكذلك اكتب عىل اللوح ال�ح الر ي‬
‫أ‬
‫اعرض الخطط التكتيكة‬
‫التكتيكية لكل قسم (المرفق ‪)٤.٣‬‬ ‫تأث� الطراف‬
‫إجراءات االستفادة من ي‬
‫المعنية حسب كل ربع‪:‬‬
‫‪-‬التحالف‬
‫‪-‬التعاون‬
‫‪-‬االئتالف (تحالف مؤقت)‬
‫تأث� المفسدين‬
‫‪-‬التخفيف من ي‬

‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات ‪٣‬‬
‫ال�ح الرئيس أسهماً ي ن‬
‫تب�‬ ‫ارسم عىل لوح ش‬ ‫حدد العالقات والصالت المواتية ي ن‬
‫ب�‬
‫أ ي‬ ‫أ‬
‫ب� الطراف المؤثرة‪:‬‬ ‫ت‬
‫ال� تربط ي ن‬ ‫الطراف المعنية من أجل تحديد أولوية‬
‫العالقات ي‬
‫(المرفق ‪)٤.٤‬‬ ‫حشد الجهود‪:‬‬
‫أ‬
‫ب� الطراف‬ ‫العالقات القائمة عىل الثقة ي ن‬
‫المؤثرة‪:‬‬

‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات ‪٤‬‬
‫أعط أمثلة من جدول قائمة أولويات‬ ‫ركز االنتباه عىل أ‬
‫الطراف المؤثرة ذات‬
‫المفاوض‬ ‫يجا� المحتمل‬
‫ال ب ي‬
‫الدور إ‬
‫(المرفق ‪)٤.٥‬‬

‫‪٣٧‬‬
 ‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ :٢‬تمرين لتحديد الهدف واألطراف المؤثرة وإعطاء‬ ‫‪٢‬‬
‫األولوية للجهود المبذولة للتأثير عليهم‬
‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات‪:‬‬
‫ساعة‬
‫لوح ش�ح واحد عىل كل طاولة‪:‬‬ ‫ف ي� مجموعات‪:‬‬
‫كل مجموعة تحدد محوري الخريطة‬ ‫مشارك واحد ف ي� كل مجموعة يعرض‬
‫ال�ح (المرفق ‪ )٤.١‬ف ي� كُتيب‬ ‫عىل لوح ش‬ ‫قصة (‪ ٥‬دقائق)‬
‫ين‬
‫المشارك�‬ ‫ف‬ ‫ين‬ ‫يحدد ق‬
‫المشارك� ي� المجموعة‬ ‫با�‬
‫ي‬
‫الطراف المؤثرة‬ ‫يضع المشاركون أ‬ ‫التأث� لجميع‬
‫الهدف ويحددون مركز ي‬
‫المحددين من القصة عىل المحورين‬ ‫الطراف (‪ ٢٠‬دقيقة)‬ ‫أ‬

‫تب� العالقات‬‫يحدد المشاركون العالقات والصالت يرسم المشاركون أسهم ي ن‬

‫الطراف المؤثرة‬ ‫ب� أ‬
‫الطراف المؤثرة من أجل القائمة عىل الثقة ي ن‬ ‫ب� أ‬
‫المواتية ي ن‬
‫أ‬ ‫التأث�‬ ‫ف‬
‫يمل المشاركون جدول قائمة تحديد‬ ‫تحديد أولويات الجهود ي� ي‬
‫أ‬ ‫أ‬
‫علىالطراف المؤثرة (‪ ١٠‬دقائق)‬
‫الولويات ف ي� المطوية (المرفق ‪)٤.٥‬‬
‫أ‬ ‫ت‬
‫يضع المشاركونأ قائمة ب�تيب الطراف مناقشة عامة لنتائج التمرين‬
‫المؤثرة حسب الولوية ممن لهم دور‬
‫إيجا� محتمل ف ي� عملية التفاوض (‪١٥‬‬ ‫بي‬
‫دقيقة)‬
‫استخالص المعلومات (‪ ١٥‬دقيقة)‬

‫‪٣٨‬‬
 ‫ُ‬
‫الملحق ‪ -٤‬مثال‪ :‬شبكة التأثير لحاكم المنطقة "ألف" مثال‬
‫تأث� حاكم المنطقة "أ"‬ ‫يوضح شبكة ي‬
‫تع�م لجنة الرصد الدولية‪ ،‬وهي منظمة يغ� حكومة دولية تتوىل رصد حالة المحتجزين‪،‬‬ ‫تز‬
‫ال�‬ ‫ت‬ ‫ف‬ ‫ش‬ ‫ف‬ ‫أ‬
‫التفاوض عىل الوصول إىل الشخاص المحتجزين ي� أقسام ال�طة ي� المنطقة "أ" ي‬
‫ويأ� هذا التفاوض عقب مزاعم بتعرض المحتجزين لسوء المعاملة‬ ‫ت‬
‫فتخضع لسيطرة حاكمها‪ .‬ي‬
‫ُيحكم‬ ‫أن الحاكم معروف عنه أنه ِ‬ ‫مبا�ة‪ .‬وعىل الرغم من ّ‬ ‫ال� تل احتجازهم ش‬ ‫ت ت‬
‫ف‬ ‫ي� الف�ة ي ي‬
‫أن هناك العديد من‬ ‫القضا� ونظام االحتجاز ي� المنطقة "أ"‪ ،‬إال ّ‬ ‫ئ‬ ‫السيطرة عىل النظام‬
‫ف‬ ‫ي‬ ‫أ‬
‫المعني� الذين لهم دور ي� المشهد ومنهم‪:‬‬ ‫ن‬ ‫ي‬ ‫الطراف المؤثرة‬
‫نسا� وأنشطة الدعوة‪ ،‬الدولية والمحلية‬ ‫‪-‬أعربت العديد من المنظمات المعنية بالعمل إ ن‬
‫ال ي‬
‫عىل حد سواء‪ ،‬عن قلقها إزاء مسألة سوء المعاملة‪ ،‬بما فيها اللجنة الدولية للصليب‬
‫الالجئ�‪ ،‬وأطباء بال حدود‪ ،‬وهيومان‬ ‫ين‬ ‫للمم المتحدة لشؤون‬ ‫الحمر‪ ،‬والمفوضية السامية أ‬ ‫أ‬
‫رايتس ووتش‪ ،‬ومنظمة العفو الدولية‪ ،‬وصحفيون محليون‪ ،‬وجمعية نسائية اسمها "أمهات‬
‫وغ�ها‪.‬‬ ‫أ‬ ‫المفقودين"‪ً ،‬‬
‫فضل عن الشبكات المحلية للطباء ي‬
‫ال� تؤيد القبضة القوية للحاكم ف ي� الحفاظ عىل‬ ‫ت‬
‫‪-‬هناك العديد من الجهات الدولية الفاعالة ي‬
‫اس�اتيجية بالنسبة للعديد من‬ ‫المن والقانون والنظام‪ .‬والمنطقة "أ" هي منطقة جغرافية ت‬ ‫أ‬
‫الدول وكذلك القوات الخاصة التابعة للبلد "ألفا" قوات‬ ‫ي‬ ‫الدول‪ .‬وقد شن� التحالف العسكري‬
‫ين‬
‫المحقق�‬ ‫الرهابية‪ .‬وتقوم أجهزة مخابرات أجنبية بتدريب‬ ‫أ‬ ‫ف‬
‫ي� المنطقة لمواجهة العمال إ‬
‫سياس قوي إىل الحاكم‪.‬‬ ‫ي‬ ‫المحلي�‪ .‬ويواصل الدبلوماسيون ف ي� البلد "ألفا" و"بيتا" تقديم دعم‬ ‫ين‬
‫قانو�‬‫ال� تحرص عىل الحفاظ عىل نظام ن‬ ‫ت‬
‫ي‬ ‫أ‬ ‫‪-‬هناك العديد من الجهات الفاعلة المحلية ي‬ ‫ق‬
‫ال� تستخدم كذريعة للتدخالت‬ ‫ت‬
‫وأخال� صارم والحيلولة دون تدهور الحالة المنية ي‬ ‫أ ي‬
‫الجنبية‪ .‬وتشمل هذه الجهات زعماء القبائل وزعماء الطوائف الدينية والمقاتلون المحليون‬
‫وغ�هم‪.‬‬
‫ال�طة ي‬ ‫وموظفو السجون وقائد ش‬
‫وغ�هم‬ ‫ين‬ ‫والصدقاء والمر ي ن‬ ‫الرسة أ‬ ‫‪-‬يمكن للجهات الفاعلة الخاصة مثل أفراد أ‬
‫السياسي� ي‬ ‫اقب�‬
‫االضطالع بدور محوري ف ي� تكوين وجهة النظر لدى الجهات المناظرة‪.‬‬
‫التأث� عىل سياسات وقرارات الحاكم فيما‬
‫جميعا درجة من ي‬‫ً‬ ‫تمارس هذه الجهات الفاعلة‬
‫ش‬ ‫ف‬
‫يتعلق بإمكانية الوصول والشفافية بشأن معاملة المحتجزين ي� أقسام ال�طة التابعة‬
‫تأث�‬
‫تب� شبكة ي‬ ‫المفاوض� من لجنة الرصد الدولية إىل رسم خريطة ي ن‬
‫ين‬ ‫للمنطقة‪ .‬ي ن‬
‫يتع� عىل‬
‫هذه الجهات الفاعلة‪.‬‬

‫‪٣٩‬‬
 ‫ُ‬
‫الملحق ‪ :٤.١‬محورا خريطة أصحاب التأثير ثنائية األبعاد‬

‫العالمية‬

‫تغيرىي‬
‫‬ ‫محافظ‬

‫محىل‬
‫‬

‫الطراف المؤثرة بناء عىل وجهات نظرهم بشأن مسألة التفاوض‬ ‫المحور أ‬
‫الفقي‪ :‬توزيع أ‬
‫من منظور ذوي توجه تغي�ي (مع التغي�) أو محافظ (مع إبقاء أ‬
‫المور عىل ماهي) بالنسبة‬ ‫ُ‬ ‫ي‬ ‫ي‬
‫المناظرة‪.‬‬
‫لمنظور الجهة ُ‬

‫الطراف المؤثرة بناء عىل خصائصهم (هويتهم)‪ :‬جهات فاعلة‬‫المحور الرأس‪ :‬توزيع أ‬
‫ي‬
‫المناظرة‪.‬‬
‫ُ‬ ‫الجهة‬ ‫لمنظور‬ ‫بالنسبة‬ ‫محلية‬ ‫المؤثرة‬ ‫وجهات‬ ‫عالمية‬

‫‪٤٠‬‬
 ‫ُ‬
‫الملحق ‪ :٤.٢‬حدد هدفك وحدد مركز التأثير لجميع‬
‫األطراف المؤثرة‬

‫ُ‬
‫الملحق‪ :٤.٣‬الخطط التكتيكية للعمل مع األطراف المؤثرة ‬
‫حسب موقعهم على الخريطة‬

‫‪٤١‬‬
 ‫‪ .١‬التحالف‪ :‬تكوين تحالف مع الموجودين ف ي� الربع نفسه الخاص بمنظمة المفاوض الذي‬
‫التغي�ي‪.‬‬
‫ي‬ ‫الكث� ليكسبه من عملية التفاوض‪ .‬موجود ف ي� ربع العالمية‪/‬ذات التوجه‬
‫لديه ي‬

‫الجراءات قد تشمل‪:‬‬
‫إ‬
‫‪-‬مقارنة المذاكرات المتعلقة بإدعاء سوء المعاملة‬
‫المش�كة لمعاملة المحتجزين ف ي� المنطقة "ألف"‬
‫ت‬ ‫معاي� السلوك‬
‫‪-‬تحديد ي‬
‫النسانية‬
‫‪-‬تنسيق االستهداف وتوقيت التدخالت إ‬
‫مش�كة الستعراض ظروف االحتجاز‬ ‫‪-‬العمل عىل وضع خطة ت‬

‫أس لتقسيم العالمية‪/‬‬ ‫ف‬ ‫ف‬

‫‪.٢‬التعاون‪ ،‬ي� تكوين وجهة نظر الحاكم‪ ،‬مع الموجودين ي� الربع الر ي‬
‫ال�طة لكنهم يفقدون أيضا‬ ‫التأث� فيما يخص الزيارات إىل مركز ش‬
‫المحلية‪ ،‬ممن قد يكسبون ي‬
‫التغي�ي‪.‬‬ ‫التوجه‬ ‫المحلية‪/‬ذات‬ ‫ربع‬ ‫�‬ ‫التأث� ف� أثناء عملية التفاوض‪ ،‬وهم موجودون ف‬
‫ي‬ ‫ي‬ ‫ي ي‬

‫الجراءات قد تشمل‪:‬‬
‫إ‬
‫‪-‬تقديم الدعم إىل المنظمات المحلية فيما تقدمه من تدخالت (مقارنة باختيار‬
‫الجهات الفاعلة المحلية ف ي� التدخالت العالمية)‬
‫ن‬
‫التق�‬ ‫ف‬
‫‪-‬تقديم المساعدة والتدريب ي� المجال ي‬
‫التمويل لتطوير قدرات المنظمات المحلية‬
‫ي‬ ‫‪-‬تقديم الدعم‬

‫‪٤٢‬‬
 ‫الفقي لتقسيم ذات‬ ‫‪ .٣‬االئتالف‪ ،‬ف� تكوين وجهة نظر الحاكم‪ ،‬مع الموجودين ف� الربع أ‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫تأث�ا عىل الحاكم لكن يفقدون‬
‫ممن قد يكسبون ي ً‬ ‫التغي�ي‪/‬ذات التوجه المحافظ‪،‬‬
‫ي‬ ‫التوجه‬
‫المالحظ� أ‬
‫الجانب ف ي� عملية التفاوض‪ ،‬وهم موجودون ف ي� ربع‬ ‫ين‬ ‫القدرة عىل التحكم ف ي� وجود‬
‫العالمية‪/‬ذات التوجه المحافظ‪.‬‬

‫الجراءات قد تشمل‪:‬‬
‫إ‬
‫ال� تنظَم برعاية أ‬ ‫ف‬
‫الطراف المؤثرة ذوي‬ ‫‪-‬المشاركة ي� الفعاليات الثقافية والرسمية ت ي ُ َ‬
‫التوجهات المحافظة‪/‬العالمية‬
‫‪-‬إقامة حوار بشأن المسائل المماثلة‬
‫أ‬
‫‪-‬تعزيز التعاون بشأن المسائل المهمة للطراف المؤثرة ذوي التوجهات ‬
‫المحافظة‪/‬العالمية‬

‫ين‬
‫القسم�‪ ،‬وغالبا ما‬ ‫‪.٤‬التخفيف من أ‬
‫الثر المفسدين مع الموجودين ف ي� الربع المقابل بع� كال‬
‫يشار إليهم باسم "المفسدين"‪ ،‬ممن ليس لديهم ما يكسبونه من وصول لجنة الرصد الدولية‬
‫تأث�ا مهما عىل الحاكم‪ ،‬و هم موجودن ف ي� ربع المحلية‪/‬ذات التوجه‬ ‫وي�ك ي‬‫ال�طة ت‬
‫إىل مراكز ش‬
‫المحافظ‪.‬‬

‫الجراءات قد تشمل‪:‬‬
‫إ‬
‫‪ -‬إقامة حوار مع أ‬
‫الطراف المؤثرة ذات التوجه المحافظ والمحلية بغرض‬
‫فهم مخاوفهم‪.‬‬
‫‪ -‬تقديم الدعم إىل المشاريع التقنية (التدريب وحلقات العمل عىل سبيل المثال)‬
‫سمع من الحاكم‬‫وم َ‬ ‫بشأن قضايا ذات أهمية (الطب ش‬
‫ال�عي مثال) عىل مرأى َ‬
‫بعيدا عن القيود المؤسسية إلعادة تكوين‬
‫الشخص عىل العالقات ً‬
‫ي‬ ‫‪ -‬إضفاء الطابع‬
‫صورة ث‬
‫أك� قابلية للتعديل‬
‫‪ -‬تكوين عالقة قائمة عىل الثقة بشأن الطابع إ ن‬
‫نسا� الشامل لمهمة لجنة الرصد‬
‫ال ي‬
‫الدولية بما يتوافق مع القيم المحلية‪.‬‬

‫‪٤٣‬‬
 ‫ُ‬
‫الملحق ‪ : ٤.٤‬تحديد الروابط المواتية‪ -‬تحديد أولوية الجهود‬
‫المبذولة في التأثير على األطراف المؤثرة‬
‫بالبناء عىل رسم شبكة عالقات أ‬
‫الطراف المؤثرة الحالية‪ ،‬يمكن للمرء أن يعطي درجات لونية‬
‫أ‬
‫للطراف المؤثرة‪:‬‬
‫‪ )١‬منفتح وقادر عىل ش�ح اهتمامات ودوافع لجنة الرصد الدولية‬
‫‪Most‬‬
‫‪ able‬وانفتاحا‬
‫‪and‬قل قدرة‬
‫أ‬
‫ال‬ ‫‪open‬‬ ‫‪Least able‬‬ ‫قدرة‪and‬‬
‫وانفتاحا‬ ‫‪open‬‬ ‫أ‬
‫ال ثك�‬

‫ين‬
‫الفاعل�‬ ‫‪ )٢‬قادر عىل ربط العالقات الموثوقة ي ن‬
‫ب�‬

‫‪٤٤‬‬
 ‫ُ‬
‫الملحق ‪ : ٤.٥‬جدول قائمة أولويات مفاوض لجنة الرصد‬
‫الدولية ‪ -‬موضح باألمثلة‬
‫التداب� ت‬
‫المق�حة‬ ‫ي‬ ‫وصـف الجهـة الفاعلـة وقدرتهـا عـدد المسـتويات تصـور الجهـة الفاعليـة‬
‫الـ� تفصلهـا عـن عـن لجنـة الرصـد‬ ‫ت‬ ‫ش‬
‫على �ح مطالـب لجنـة الرصـد ي‬
‫الدولية‬ ‫الحاكم‬ ‫الدولية‬
‫تغي�ي‪ -‬تحالفي‬ ‫عالمية ذات توجه ي‬
‫ال�امن ف ي� التدخالت‬
‫تغيري ‪-‬السعي إىل تحقيق ت ز‬ ‫‪ -‬ذات توجـه‬ ‫الحمـر ‪٣‬‬ ‫اللجنـة الدوليـة للصليـب أ‬
‫ي‬ ‫أ‬
‫ال�ء ‪ -‬طلـب الدعـم والتدريـب ف ي� المجـال‬ ‫ش‬
‫كبرة بعض ي‬ ‫بدرجة ي‬ ‫(ال ثك� قدرة)‬
‫التق� التباع النهج الموحد للجنة الدولية‬ ‫ن‬ ‫‪ -‬ذات طابـع عالمي بدرجة‬
‫ي‬ ‫ش‬
‫ال�ء‬ ‫كب�ة بعـض ي‬ ‫ي‬
‫ف‬
‫تغيري اقراح المشـاركة ي� الجهـود المبذولـة‬ ‫ت‬ ‫‪ -‬ذات توجـه‬ ‫‪٥‬‬ ‫أطباء بال حدود أ‬
‫(ال ثك� قدرة)‬
‫ي‬
‫ي لدعـم الجمعيـة الطبيـة المحليـة‬ ‫ء‬ ‫ال�‬ ‫ش‬ ‫بعض‬ ‫ة‬
‫كبر‬ ‫ي‬ ‫بدرجة‬
‫‪ -‬ذات طابـع عالمي بدرجة‬
‫ال�ء‬ ‫ش‬
‫كب�ة بعـض ي‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫تعاو�‬ ‫تغي�ي –‬
‫محلية ذات توجه ي‬
‫ي‬
‫ت‬
‫محل بدرجة ‪ -‬اقراح تنظيـم حلقة عمل حـول آداب‬ ‫‪ -‬ذات طابع‬ ‫الجمعية الطبية المحلية (قادرة) ‪٤‬‬
‫ي‬
‫مهنة الطب ف ي� السـجون باللغة المحلية‬ ‫جدا‬
‫كب�ة ً‬ ‫ي‬
‫‪-‬اقراح إجـراء حـوار حـول طـرق زيـارة‬ ‫‪ -‬ذات طابع محل بدرجة ت‬ ‫‪٣‬‬ ‫أمهات المفقودين أ‬
‫(ال ثك� قدرة)‬
‫ي‬
‫المحتجزيـن‬ ‫جدا‬
‫كب�ة ً‬ ‫ي‬
‫الخالقيات‬‫‪-‬اق�اح تنظيم حلقة عمل عن أ‬ ‫ت‬
‫للحوال ف ي� السجون‬ ‫الثقافية والدينية أ‬
‫شـخص وإقامة‬
‫ي‬ ‫اتصال‬ ‫محل� ‪ -‬محاولـة إجراء‬ ‫ي‬ ‫‪-‬ذات طابـع‬ ‫‪١‬‬ ‫شقيق الحاكم (قادر)‬
‫كبرة إىل حـد مـا حـوار‪ ،‬على سـبيل المثـال عـن طريـق‬ ‫بدرجـة ي‬
‫تغيري االسـتفادة مـن العالقـات بالتجار‬ ‫ي‬ ‫‪-‬ذات طابـع‬
‫كبرة إىل حـد مـا‬ ‫بدرجـة ي‬
‫محل� ‪ -‬الحفـاظ على عالقـات عمـل طيبة مع‬ ‫‪ -‬ذات طابـع‬ ‫‪٢‬‬ ‫التجار أ‬
‫(القل قدرة)‬
‫ف‬ ‫ي‬
‫كبرة إىل حـد مـا التجـار المحليينوالدخـول ي� أنشـطة‬ ‫بدرجـة ي‬
‫اجتماعيـة وثقافيـة‬
‫ف‬
‫االئتال�‬ ‫عالمية ذات طابع محافظ –‬
‫ي‬
‫المعاي�‬
‫ي‬ ‫‪ -‬ذات طابـع ُمحافـظ ‪ -‬السـعي إىل إقامة حوار بشـأن‬ ‫الدول (قادر) ‪٢‬‬ ‫ي‬ ‫التحالف العسكري‬
‫الدولية المتعلقـة بمكافحة إالرهاب‬ ‫كبرة‬ ‫بدرجـة ي‬
‫محلية ذات طابع محافظ‬
‫شـخص حول‬‫ي‬ ‫‪-‬السـعي إىل إقامـة حوار‬ ‫‪ -‬ذات طابـع ُمحافـظ‬ ‫‪٢‬‬ ‫زعماء الطوائف الدينية (قادر)‬
‫الخالقيـة لالحتجاز‬ ‫القيـم أ‬ ‫كبرة إىل حـد مـا‬
‫بدرجـة ي‬
‫ف‬
‫‪-‬السعي إىل مشـاركتهم ي� حلقة العمل‬
‫ال� سـتنظم مع "أمهـات المفقودين"‬ ‫ت‬
‫ي‬
‫شـخص‬ ‫السـعي إىل إقامـة حـوار‬ ‫‪-‬ذات طابـع ُمحافـظ‬ ‫‪١‬‬ ‫قائد السجن أ‬
‫(القل قدرة)‬
‫ي‬
‫وتخفيـف حـدة الشـكوك‪ .‬والسـعي إىل‬ ‫كبرة إىل حـد مـا‬
‫بدرجـة ي‬
‫ال� سـتنظم‬ ‫ت‬ ‫ف‬
‫مشـاركته ي� حلقـة العمل ي‬ ‫‪-‬ذات طابـع ُمحافـظ‬
‫مـع الجمعيـة الطبيـة المحليـة‪.‬‬ ‫كبرة إىل حـد مـا‬
‫بدرجـة ي‬
‫السـعي إىل إقامـة حوار مهن ي وتخفيف‬ ‫‪-‬ذات طابـع ُمحافـظ‬ ‫‪٢‬‬ ‫موظفو السجن أ‬
‫(القل قدرة)‬
‫حدة الشـكوك‪ .‬والسـعي إىل مشاركتهم‬ ‫كبرة إىل حـد مـا‬‫بدرجـة ي‬
‫الـ� سـ ُتنظم مـع‬ ‫ت‬ ‫ف‬
‫ي� حلقـة العمـل ي‬ ‫محل�‬
‫ي‬ ‫‪-‬ذات طابـع‬
‫الجمعيـة الطبيـة المحليـة‪.‬‬ ‫كبرة إىل حـد مـا‬ ‫بدرجـة ي‬

‫‪٤٥‬‬
‫مالحظات‬

‫‪٤٦‬‬
 ‫مالحظات‬

‫‪٤٧‬‬
٤٨
 ‫الجلسة الخامسة‬

‫تصنيف‬
‫المفاوضات‬
‫اإلنسانية‬

‫الميـدا� للتفـاوض عنـد الخطـوط أ‬

‫الماميـة‬ ‫ن‬ ‫الدليـل‬
‫ف‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫نسـا� ‪-‬‬
‫ال ي‬ ‫المختص ي� ُمفاوضات العمل إ‬
‫الصـادر عـن المركز ُ‬
‫الصفحة ‪١٣٦ - ١٠٦‬‬

‫‪٤٩‬‬
 ‫الجلسة الخامسة‬
‫الجماليـة‪:‬‬
‫المـدة إ‬ ‫تصنيف المفاوضات اإلنسانية‬
‫سـاعة ونصـف‬
‫اإلجراءات • الخطوة ‪ :1‬عرض الخطوات العملية‬
‫األهداف‪:‬‬
‫النسانية وأنواعها وكيفية‬ ‫أ‬ ‫ين‬ ‫•‬
‫تمك� المشاركون من تحديد الساليب المختلفة للمفاوضات إ‬
‫تنفيذ كل منها‬
‫السياس (طرق تسيس‪/‬عدم تسيس) عىل‬ ‫ي‬ ‫• يفهم المشاركون سبل إضفاء‪ /‬نزع الطابع‬
‫عملية التفاوض لتناسب أهدافهم‪.‬‬

‫العملية‬
‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ :١‬تحديد نوع التفاوض‬ ‫‪١‬‬
‫المفاوضات السياسية ف ي� مقابل المفاوضات المهنية والمفاوضات التقنية‬
‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات‪:‬‬
‫ش‬ ‫‪ ٢٠‬دقيقة‬
‫ئيس� لرسـم‬
‫تحديـد أنـواع المفاوضـات الثالثة وأسـئلة اسـتخدم لـوح الرح الر ي‬
‫نمـوذج أنـواع المفاوضـات (المرفـق ‪)٥‬‬ ‫للنظ�‪.‬‬
‫ي‬ ‫افتتاحيـة‬
‫اعـرض جدول أنـواع المفاوضات الموجود‬ ‫أ‪ :‬السياسـية ‪ -‬تحديـد هويـة وقيـم‬
‫ين‬
‫المشـارك� (المرفق ‪)٥.١‬‬ ‫ف ي� ُك َتيب‬ ‫ومعاير أ‬
‫الطـراف‪ .‬مـن أنت‪/‬لمـاذا أنـت‬ ‫ي‬
‫ين‬
‫للمشـارك� ‪ ٥‬دقائـق لقـراءة‬ ‫َخ ِصـص‬ ‫هنـا؟‬
‫المشـارك�ن‬ ‫ف‬
‫التوضيـح الموجـود ي� ُك َتيـب‬ ‫ب‪ :‬المهنيـة ‪ -‬أ‬
‫ي‬ ‫والمعاير‬
‫ي‬ ‫السـاليب‬
‫(المرفـق ‪)٥.٢‬‬ ‫التنفيذيـة للمنظمـة كيف ت ز‬
‫تعـ�م العمل؟‬
‫ج‪ :‬التقنيـة ‪ -‬الجوانـب اللوجسـتية أعـط ً‬
‫مثـال على كل نـوع مـن التوضيـح‬
‫(المرفـق ‪)٥.٣‬‬ ‫والتقنيـة لعمليـة معينـة‬
‫ماذا‪ /‬أين‪ /‬تم�‪ /‬مع من؟‬
‫يتضمـن كل نـوع مـن هذه أ‬
‫النواع أسـلوب‬
‫تفـاوض مختلفة‬

‫‪٥٠‬‬
 ‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ : ٢‬تمرين على تحديد أنواع المفاوضات‬ ‫‪٢‬‬
‫المفاوضات السياسية ف ي� مقابل المفاوضات المهنية والمفاوضات التقنية‬
‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات‬ ‫‪ ٤٥‬دقيقة‬
‫ف ي� مجموعات‪:‬‬ ‫ف ي� مجموعات‪:‬‬
‫الـ� تجيـب‬ ‫ت‬ ‫ف‬
‫ي� كل مجموعـة يعـرض ُمشـارك قصـة يحـدد أالمشـاركون العنـارص ف ي‬
‫عـن السـئلة المطروحـة ي� ُك َتيـب‬ ‫(‪ ٥‬دقائق)‬
‫ين‬
‫المشـارك� (المرفـق‪)٥.٤‬‬ ‫آ‬
‫يقـوم المشـاركون الخـرون ف ي� المجموعـة‬
‫ملصق لكل مجموعة‬ ‫يل� (‪ ٤٠‬دقيقة)‬
‫بتحديـد مـا ي‬
‫يـدون المشـاركون العنـارص على ورقـة‬ ‫الخطوة ‪ :١‬نوع المفاوضات‬
‫مالحظـات الصقة ويضعونها عىل الملصق‬
‫الخطوة ‪ :٢‬خطاب المنظمة‬
‫الخطوة ‪ :٣‬المسـتوى أ‬
‫المثـل للمفاوضات‬
‫وسـبل نقل المناقشـة إىل ذلك المسـتوى‬
‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ :٣‬مناقشة عامة وتوجيهات بشأن إضفاء‪/‬نزع‬ ‫‪٣‬‬
‫الطابع السياسي على المفاوضات‬
‫السياس عن العملية‬
‫ي‬ ‫تغي� نوع المفاوضات = إضفاء‪/‬نزع الطابع‬
‫ي‬
‫السـياس (التسـييس)‪ :‬نقـل الحـوار من المسـتوى التقن ي إىل المهن ي وإىل‬
‫ي‬ ‫‪ ٢٥‬دقيقة إضفـاء الطابـع‬
‫السياس ‪.‬‬
‫ي‬
‫السـياس إىل‬
‫ي‬ ‫السـياس (عـدم تسـييس)‪ :‬نقـل الحـوار مـن المسـتوى‬ ‫ي‬ ‫نـزع الطابـع‬
‫المهن وإىل التقن‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫من أساليب التفاوض‪:‬‬
‫السـياس على المفاوضـات ف ي� أي وقـت ومـكان‪ .‬وهـو من أسـاليب‬
‫ي‬ ‫قـد يتـم إضفـاء الطابـع‬
‫أ‬
‫لتغير مسـتوى الحـوار إىل مسـتوى يحقـق فيه طـرف مـن الطراف‬ ‫التفـاوض المسـتخدمة‬
‫ي‬
‫أك�‪.‬‬
‫اسـتفادة ب‬
‫تغير مجال ي ز‬
‫تركـ� الحوار‬ ‫أ‬ ‫ً‬
‫وبـدل مـن تعطيـل المفاوضـات‪ ،‬قـد يلجأ أحد الطـراف إىل ي‬
‫تغير السـؤال المحوري‪.‬‬ ‫عـن طريق ي‬
‫بـ� مسـتويات التفاوض بطريقـة واعية واسـتباقية أو‬ ‫أ‬
‫يتضمـن هـذا السـلوب االنتقـال ي ن‬
‫الحيلولـة دون حـدوث هـذا االنتقال‪.‬‬
‫‪٥١‬‬
 ‫مستوى الخطر‬ ‫نوع النهج‬ ‫مش�كة عامة‬
‫مساحة ت‬ ‫المسائل المطروحة‬ ‫نوع المفاوضات‬ ‫‪LEVEL‬‬

‫ابحـث عن التسـوية الصحيحة مرتفع‬ ‫مش�كة‬

‫قيم ت‬ ‫تحديد‪/‬القيم‪ /‬المبادئ‪/‬‬ ‫مفاوضات سياسية‬ ‫أ‬
‫مشركة معينة‬
‫بشـأن قيم ت‬ ‫المعاي�‬
‫ي‬
‫السؤال‪ :‬من أنت؟ لماذا‬
‫أنت هنا؟‬

‫ب� متوسط‬
‫"التوافق" بشأن أسلوب ي ن‬ ‫المعاي� المهنية‬
‫ي‬ ‫تبادل‬ ‫أسلوب‪/‬معيارالعمليات‬ ‫مفاوضات مهنية‬ ‫ب‬
‫المحلي�‬
‫ين‬ ‫المهني�‬
‫ين‬ ‫السؤال‪ :‬كيف ستترصف؟‬

‫منخفض‬ ‫والخ�ة"‬ ‫مش�ك بشأن ت‬

‫ال�تيبات "تبادل المعلومات ب‬ ‫فهم ت‬ ‫ترتيبات قائمة عىل حقائق‪/‬‬ ‫مفاوضات تقنية‬ ‫ج‬
‫والساليب‬
‫العملية ف� ما يتعلق بالموقع بشأن الحالة أ‬
‫ي‬ ‫بيانات الحالة‬
‫ت‬
‫المق�حة‬ ‫والتوقيت والموارد الالزمة‬
‫ت‬
‫وال�تيبات اللوجستية‪ ،‬إلخ‬ ‫السؤال‪ :‬ماذا ستفعل؟‬
‫م� ستعمل؟‬
‫تم�‪ /‬أين‪ /‬مع ي ن‬
‫ُ‬
‫الملحق ‪ :٥‬جدول التصنيف‬

‫‪٥٢‬‬
 ‫ُ‬
‫الملحـق ‪ :٥.١‬التوضيـح ‪ -‬أمثلـة علـى األسـئلة السياسـية والمهنيـة‬

‫تفى مـرض الحصبـة ف ي� البلـد "أ"‪ .‬أنـت تعمـل لـدى منظمـة الصحـة للجميع‪ ،‬وهـي منظمة‬‫ش‬
‫النسـا� ‪.‬ن‬ ‫ف‬
‫تتقيـد بمبادئ العمل إ ي‬
‫أ‬
‫صغرة متخصصـة ي� حملات التطعيـم‪ ،‬وهي‬ ‫ي‬ ‫غر حكوميـة‬‫ي‬
‫أمـوال مـن جهـة مانحـة لتنفيـذ حملـة تطعيـم رسيعة للطفـال ضد مـرض الحصبة‪.‬‬ ‫ً‬ ‫تلقيـت‬
‫َ‬
‫يل‪:‬‬
‫علمت منه ما ي‬
‫َ‬ ‫أجريت تحليال ً للسياق‬
‫َ‬ ‫كنقطة انطالق‪،‬‬
‫‪-‬كان البلـد "أ" يخضـع لنظـام اسـتعماري قمعـي منذ عدة عقـود وبات يتوخى الحذر الشـديد‬
‫إزاء وجـود منظمـات أجنبيـة ف ي� البلـد‪ .‬ولمـا كانـت الجهـة المانحـة هـي القـوة االسـتعمارية‬
‫سـتارا للتدخـل البلد‪.‬‬ ‫ف‬
‫غر الحكوميـة ً‬ ‫السـابقة‪ ،‬فهنـاك شـكوك ي� أنهـا تتخـذ المنظمـة ي‬
‫وبالتال‪،‬‬
‫ي‬ ‫‪-‬قـدرة الحكومـة على إجراء التطعيم محدودة بسـبب نقـص مطاعيم ضد الحصبـة‪.‬‬
‫للزمة الصحيـة بطريقة صحيحة‪ .‬وبـدأت الهيئة الصحيـة الوطنية‬ ‫فإنهـا عاجـزة عـن التصـدي أ‬
‫معاير منظمة‬ ‫ف‬
‫يسـتو�‬ ‫ال�نامج ال‬
‫ي‬ ‫ي‬ ‫نامجـا للتطعيـم ضـد الحصبـة قبل عدة أسـابيع‪ ،‬وهـذا ب‬ ‫بر ً‬
‫ف‬
‫الصحـة العالمية ي� هـذا الصدد‪.‬‬
‫صغرة ومتنقلة‬
‫ي‬ ‫‪-‬بسـبب وعـورة التضاريـس‪ ،‬سـتتطلب حملـة التطعيـم أن تقـوم عدة فـرق‬
‫الموظفـ�ن‬
‫ي‬ ‫بالتجـول ف ي� قـرى ريفيـة ذات طابـع محافـظ ف ي� جميـع أنحـاء البلـد برفقـة عرات‬
‫ش‬
‫ين‬
‫المحليـ� وبالتعـاون مـع زعمـاء المجتمعـات المحلية‪.‬‬

‫السئلة السياسية‪:‬‬ ‫أ‬

‫‪-‬وزيرة الصحة ف ي� البلد (أ) ليست لديها أي معرفة عن عمل منظمة الصحة للجميع‪.‬‬
‫‪-‬أثناء الحوار‪ ،‬تستفرس الوزيرة عن مهمة المنظمة وأسباب وجودها ف ي� البلد‪.‬‬
‫الـ� قامـت بهـا ف ي�‬
‫ت‬
‫‪-‬مـن هـي هـذه المنظمـة؟ ومـا هـي مبادئهـا ومهمتهـا؟ ومـا هـي المهـام ي‬
‫وغر ذلـك‪.‬‬
‫بلـدان أخـرى؟ ي‬
‫‪-‬لماذا تعرض المنظمة خدماتها ف ي� البلد "أ"؟ وما هي دوافع هذا العرض؟‬
‫الـ� تسـتند إليهـا المنظمـة ف ي� عرض الخدمـات؟ وما هـي القيمـة المضافة‬ ‫ي ت‬
‫المعاير ي‬ ‫‪-‬مـا هـي‬
‫وغر ذلك‪.‬‬ ‫البلـد؟‬ ‫�‬ ‫للمنظمـة ف‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫ت‬
‫المش�كة للتعاون‪.‬‬ ‫من المهم السعي إىل التوصل إىل اتفاق حول القيمة‬

‫‪٥٣‬‬
 ‫أ‬
‫السئلة المهنية‪:‬‬
‫عقـب التوصـل إىل اتفـاق مـع وزيـرة الصحـة بشـأن تصنيـف المنظمـة‪ ،‬أرسـلتك الوزيـرة إىل‬
‫مروع حملـة التطعيـم‪.‬‬ ‫مديـر إدارة الصحـة إلجـراء مزيـد مـن المناقشـات حـول ش‬
‫ال� ستستخدمها ف ي� إجراء التطعيم‪.‬‬ ‫ي ت‬
‫المعاي� ي‬ ‫يرغب مدير إدارة الصحة ف ي� معرفة أي‬
‫ت‬
‫ال�‬
‫معاير منظمة الصحـة العالميـة بالنسـبة للتطعيـم ضد الحصبـة ي‬ ‫ي‬ ‫توضـح لـه أنـك تتبـع‬
‫تـ� مـن المطعوم‪.‬‬‫تنـص على أن يحصـل كُل طفـل على قطر ي ن‬
‫يوضـح مديـر إدارة الصحـة أن السـلطات الصحيـة ف ي� البلـد "أ" دأبـت على إعطـاء كل طفـل‬
‫قطـرة واحـدة على مـدى ‪ ٢٠‬عامـا‪ ،‬أ‬
‫المـر الـذي تحـول إىل معيـار إقليمـي‪.‬‬ ‫ً‬
‫السلوب الذي ينبغي للمنظمة اتباعه ف ي� العمل؟‬ ‫• ما هو أ‬
‫ب� المنظمة والسلطات‬ ‫ال� يمكن االتفاق عليها ي ن‬ ‫ت‬ ‫• ما هي‬
‫المعاي� المهنية ي‬
‫ي‬
‫الصحية الحكومية؟‬

‫أ‬
‫السئلة المهنية‪:‬‬
‫وافق مدير إدارة الصحة عىل أن تبدأ ف ي� تنفيذ الحملة‪.‬‬
‫أنشأت عيادة للتطعيم ف� أغلب المناطق ض‬
‫المت�رة‪.‬‬ ‫َ‬
‫ي‬
‫تلتقي بزعيم المجتمع المحل لمناقشة تنفيذ اليوم أ‬
‫الول من أيام التطعيم‪.‬‬ ‫ي‬
‫ف‬
‫فعليا ي� المنطقة‪.‬‬ ‫ش‬
‫تف� الحصبة ً‬‫بالشارة إىل عدم ي‬ ‫المحل الحوار إ‬
‫ي‬ ‫يبدأ زعيم المجتمع‬

‫الـ� يُ تف�ض‬
‫ت‬
‫النسـانية ي‬
‫تقنيـا‪ .‬وهي بيئة ي ز‬
‫ممـ�ة للمنظمات إ‬ ‫حـوارا ً‬
‫ً‬ ‫تَتطلـب المفاوضـات التقنيـة‬
‫أيضا مع حقائق‬‫بالخرة ف ي� مجـال التدخـل ي� هذه المناطق‪ .‬وهي تتعامـل ً‬
‫ف‬
‫ب‬ ‫أن يتمتـع ُم َم ِثلوهـا‬
‫للمفاوض�ن‬ ‫أ‬ ‫أ‬
‫يمكـن مالحظتهـا ف ي� أغلـب الحوال (عىل سـبيل المثـال الطفال المر�)‪ .‬وينبغـي‬
‫ض‬
‫ي‬
‫المـكان بالحقائـق (عىل سـبيل المثال‪ ،‬جلـب مطويات‬ ‫الماميـة ت ز‬ ‫على الخطـوط أ‬
‫االلـ�ام قـدر إ‬
‫باللغـة المحليـة تصـف أعـراض الحصبـة وإجـراء مناقشـة مـع معلمـي المدرسـة حول انتشـار‬
‫وغر ذلك) ً‬
‫بـدل من المجازفـة عىل مسـتويات أخرى‪.‬‬ ‫العـراض ي ن‬ ‫أ‬
‫بـ� التالميـذ ي‬

‫‪٥٤‬‬
 ‫ُ‬
‫الملحق ‪ : ٥.٢‬التوضيح‪ -‬النموذج واألسئلة المنطبقة على أداة‬
‫التصنيف‬
‫مستوى الخطر‬ ‫المسائل المطروحة نوع النهج‬ ‫نوع المفاوضات‬

‫مرتفع‬ ‫"إبراماتفاق"‬ ‫مفاوضات سياسية • الهوية‬ ‫أ‬

‫• القيم‬
‫•المبادئ‬
‫•المعاي�‬
‫ي‬
‫"بنـاء التوافـق بشـأن متوسط‬ ‫• الطرق‬ ‫ب مفاوضات مهنية‬
‫الطـرق"‬ ‫•معيار العمليات‬

‫"تبـادل المعلومـات منخفض‬ ‫•حقائق‬ ‫ج مفاوضات تقنية‬

‫والخرة"‬
‫ب‬ ‫•بيانات حول‬
‫الوضع‬

‫الخطوة ‪ :١‬تحديد نوع المفاوضات‪:‬‬

‫‪ .١‬ما هي المسألة موضع االهتمام؟‬
‫ت‬
‫ال� يطرحها النظراء ؟‬ ‫أ‬
‫‪ .٢‬ما هي السئلة ي‬
‫‪ .٣‬ما هو نوع المفاوضات؟‬
‫ت‬
‫المش�ك؟‬ ‫‪ .٤‬وما هو الهدف‬
‫التفصيل لخطاب المنظمة يغ� الحكومة‪ /‬المنظمة الدولية؟‬
‫ي‬ ‫الخطوة ‪ :٢‬البيان‬
‫‪ .١‬ما هي مطالب المنظمة يغ� الحكومية‪ /‬المنظمة الدولية؟ وكيف ينبغي صياغتها؟‬
‫‪ .٢‬ما هي مساحة التوصل إىل حلول وسط؟‬
‫تغي� نوع المفاوضات‬
‫الخطوة ‪ :٣‬ي‬
‫ت‬
‫‪ .١‬ما هو نوع‪/‬مستوى المفاوضات الذي يف�ض أن تتفاوض فيه المنظمة يغ�‬
‫الحكومية‪ /‬المنظمة غ� الدولية للوصول إىل النتيجة أ‬
‫المثل؟‬ ‫ي‬
‫تحض�ها عند هذا المستوى؟‬ ‫ال� ينبغي‬ ‫السئلة أ‬
‫والجوبة ت‬ ‫‪ .٢‬ما هي أ‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫‪ .٣‬كيف يمكن تقديم الحجة الالزمة لنقل المناقشة إىل ذلك المستوى؟‬

‫‪٥٥‬‬
‫مالحظات‬

‫‪٥٦‬‬
 ‫مالحظات‬

‫‪٥٧‬‬
٥٨
 ‫الجلسة السادسة‬

‫ُ فهم الجهة‬
‫المناظرة (النظير)‪:‬‬
‫التفاوض ونظرية‬
‫الجبل الجليدي‬

‫الميـدا� للتفـاوض عنـد الخطـوط أ‬

‫الماميـة الصـادر عـن‬ ‫ن‬ ‫الدليـل‬
‫ف‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫نسـا�‪ -‬الصفحـة ‪- ١٩٨‬‬
‫ال ي‬ ‫المختـص ي� ُمفاوضـات العمـل إ‬
‫المركـز ُ‬

‫‪٥٩‬‬
 ‫الجلسة السادسة‬
‫الجماليـة‪:‬‬
‫ُ‬
‫المـدة إ‬ ‫فهم الجهة المناظرة‪ :‬التفاوض‬
‫سـاعة ونصـف‬ ‫ونظرية الجبل الجليدي ل‬
‫األهداف‪:‬‬
‫والطراف والمصالح التكتيكية ذات الصلة‬ ‫ب� المواقف أ‬ ‫• يفهم المشاركون الفرق ي ن‬
‫والقيم أ‬
‫الساسية‪.‬‬
‫مع� وكذلك‬ ‫ي‬
‫ض‬
‫تفاو� ي ن‬ ‫للنظ� ف ي� موقف‬
‫• يتمكن المشاركون من إعداد الجبل الجليدي ف ي‬
‫ت‬
‫والتفك� ي� اس�اتيجية تفاوضية من أجل التوصل‬
‫ي‬ ‫الجبل الجليدي الخاص بمنظمتهم‬
‫ين‬
‫الموقف� ‪.‬‬ ‫إىل أرضية ت‬
‫مش�كة ي ن‬
‫ب�‬

‫العملية‬
‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ :١‬عرض تحليل الموقف والمصالح التكتيكية والدوافع‬ ‫‪١‬‬
‫المفاوضات السياسية ف ي� مقابل المفاوضات المهنية والمفاوضات التقنية‬
‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات‪:‬‬
‫‪ ٢٠‬دقيقة‬
‫رسـم نمـوذج الجبـل الجليـدي على لـوح‬ ‫عرض نموذج نظرية الجبل الجليدي‬
‫ئيس� (المرفـق ‪)٦‬‬ ‫ش‬
‫الرح الر ي‬ ‫• الموقف‪ :‬ما هو موقف الجهة‬
‫ين‬ ‫ن‬
‫الضم� )‬ ‫المناظرة (الرصيح أو‬ ‫ُ‬
‫للمشـارك� ‪ 5‬دقائـق لقـراءة‬ ‫َخ ِصـص‬ ‫ي‬
‫المشـارك�ن‬ ‫ف‬ ‫ن‬
‫المبـ� ي� كُتيـب‬ ‫التوضيـح‬ ‫بشأن المسألة المحددة؟‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫(المرفـق ‪)٦-١‬‬ ‫المنطقي‪/‬السب�‪ :‬كيف‬
‫بي‬ ‫التفك�‬
‫ي‬ ‫•‬
‫المناظرة إىل‬ ‫الجهة‬ ‫وصلت‬
‫ين‬
‫المشـارك� المسـائل المحتملـة‬ ‫حـدد مـع‬ ‫ذلك الموقف؟ ما ُهو أ‬
‫الساس‬
‫ف ي� كل مسـتوى مـن مسـتويات الجبـل‬ ‫الم�ر؟‬
‫المنطقي‪ /‬ب‬
‫الجليـدي (المرفـق‪)٦-٢‬‬
‫• القيم والدوافع‪ :‬لماذا اتخذت‬
‫المناظرة ذلك الموقف ‪-‬‬ ‫الجهة ُ‬
‫هل ثمة مسائل مرتبطة بالهوية أو‬
‫السلطة لها عالقة بالموضوع؟ وما‬
‫والمعاي� ذات الصلة؟‬
‫ي‬ ‫هي القيم‬

‫‪٦٠‬‬
 ‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ :٢‬تمرين لتحديد المسائل المتعلقة بموقف‬ ‫‪٢‬‬
‫أطراف التفاوض ومصالحهم ودوافعهم‬
‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات‪:‬‬
‫عىل الملصق الخاص بكل مجموعة‪:‬‬ ‫‪ ٤٠‬دقيقة ف ي� مجموعات‪:‬‬
‫يسـتخدم المشـاركون النمـوذج وأسـئلة‬ ‫ف ي� كل مجموعـة يعـرض ُمشـارك حالـة‬
‫قائمـة المراجعـة الموجـودة ف ي� ُك َتيـب‬ ‫تفـاوض محـددة (‪ ٥‬دقائـق)‬
‫ين‬
‫المشـارك� (المرفـق‪)٦.٣-٤‬‬
‫المشـارك� ف ي� المجموعـة‬
‫ين‬ ‫يقـوم ق‬
‫بـا�‬
‫ي‬
‫يُـدون المشـاركون على الملصقـات‬ ‫بتحديـد موقـف أ‬
‫الطـراف المؤثـرة‬
‫المناظرة الخاصـة بهـم المواقف‪/‬الدوافع‪/‬القيـم‬
‫ومصالحهـم ودوافعهم‪ :‬الجهة ُ‬
‫الـ� يحددونهـا مـن القصـة بالنسـبة‬‫جبلـ� ت‬
‫ن‬ ‫ن‬
‫(الثـا�) على‬ ‫أ‬
‫(الول) والمنظمـة‬
‫ي‬ ‫ي‬ ‫ي‬
‫المناظـرة وبالنسـبة للمنظمـة‪.‬‬
‫للجهـة ُ‬ ‫ين‬
‫منفصلـ� (‪ ٣٥‬دقيقـة)‬ ‫ين‬
‫جليديـ�‬
‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ :٣‬مناقشة عامة واستخدام األداة إلعداد‬ ‫‪٣‬‬
‫الخطة التكتيكية‬
‫كيفية التعامل مع المسائل المطروحة ف ي� كل مستوى‪:‬‬
‫‪ ١٥‬دقيقة الموقف‪ -‬المستوى ‪1‬‬
‫ت‬
‫الـ� يسـهل االتفـاق عليهـا وتكـون تكلفتها منخفضـة بالنسـبة للمنظمة‬
‫ص ّنـف المسـائل ي‬
‫للنظ�‪.‬‬
‫النسـانية ولكنهـا ذات نفـع ي‬‫إ‬
‫المنطقي‪/‬السب� ‪ -‬المستوى ‪2‬‬
‫بي‬ ‫التفك�‬
‫ي‬
‫ت‬
‫يـأ� االتفـاق عليهـا مصحوبًـا بتكلفـة على الجهـات المتناظـرة‬ ‫ت‬
‫الـ�‬ ‫المسـائل‬ ‫صنـف‬
‫ي ي‬
‫النسـانية إال أنها يمكن اسـتخدامها إلرسـاء أسـاس التوزيع المنطقي والعادل‬‫والمنظمة إ‬
‫للتكاليف‪/‬للمكاسـب االتفـاق‪.‬‬
‫القيم‪ -‬المستوى ‪3‬‬
‫ف‬ ‫أ‬
‫تعقيدا ي� التصـدي لها والصعب ي� حلها حيـث تكون مصحوبة‬ ‫ف‬ ‫رث‬ ‫الك‬‫صنـف المسـائل أ‬
‫ً‬
‫المناظـرة‪ .‬وهـي مسـائل تدخـل ف ي�‬
‫النسـانية وربمـا الجهـة ُ‬ ‫كبرة على المنظمـة إ‬ ‫بتكلفـة ي‬
‫فعليا‪ .‬ويجب أن تظل هذه المسـائل‬‫ً‬ ‫للتفـاوض‬ ‫قابلة‬ ‫غ�‬
‫ي‬ ‫تكون‬ ‫مـا‬ ‫ـا‬ ‫وغالب‬
‫ً‬ ‫اع‬ ‫نز‬ ‫صميـم ال‬
‫أ‬ ‫ف‬
‫جانبا ي� بدايـة المر‪.‬‬ ‫�ض‬
‫حـا ة ولكـن يجب تنحيهـا ً‬

‫‪٦١‬‬
 ‫ُ‬ ‫ُ‬
‫الملحـق ‪ :٦‬تحليـل موقـف الجهـة المناظـرة (النظيـر) ومصالحهـا‬

‫‪١‬‬ ‫المناظرة‬
‫موقف الجهة ُ‬

‫‪٢‬‬ ‫المناظرة‬
‫التكتيكية للجهة ُ‬

‫‪Pos‬‬
‫‪٣‬‬ ‫دوافع وقيم وهوية‬
‫المناظرة‬
‫الجهة ُ‬ ‫‪cou‬‬

‫‪Tac‬‬
‫‪Re‬‬

‫‪٦٢‬‬
 ‫ُ‬
‫الملحق ‪ :٦.١‬التوضيح ‪ -‬تحديد المواقف والمصالح والقيم‬

‫احتجاز الفريق الجراحي التابع لمنظمة الصحة للجميع ف ي� منازعة عمالية‬

‫غر حكومية‬ ‫منـع رجـال القبائـل تسـعة مـن موظفـي منظمـة الصحـة للجميـع‪ ،‬وهـي منظمـة ي‬
‫تقريبـا عقب خالف‬ ‫ف‬
‫دوليـة معنيـة بالصحـة‪ ،‬مـن مغـادرة منازلهـم ي� المنطقة "أ" لمدة أسـبوع ً‬
‫ال�‬‫ت‬ ‫ت‬ ‫ين‬
‫ويأ� هـذا الخالف عقب خطـط فالمنظمة ي‬ ‫محل� تابع لها‪ .‬ي‬
‫ي‬ ‫بـ� المنظمـة وحراس مستشـفى‬
‫تعـ�م فيهـا إغلاق المستشـفى بسـبب انخفـاض االحتياجـات لجراحـات الحـرب ي� المنطقـة‪.‬‬ ‫تز‬
‫ف‬
‫ويزعـم الحـراس‪ ،‬الذيـن ينتمـون إىل قبيلـة مهمـة ي� المنطقـة‪ ،‬أن المستشـفى ينبغـي أن يظل‬
‫كبرة للرعايـة الصحيـة الطارئـة‬ ‫مفتوحـا وأن تُدفـع رواتبهـم حيـث ال تـزال هنـاك احتياجـات ي‬
‫ً‬
‫أيضـا أنهـم ظلـوا ّيعرضـون‬ ‫ف ي� المنطقـة‪ .‬ويزعـم الحـراس‪ ،‬الذيـن يسـاندهم ممثلـو القبيلـة‪ً ،‬‬
‫ين‬
‫والموظفـ�‬ ‫ض‬
‫المـر�‬ ‫حياتهـم للخطـر على مـدى عـدة سـنوات للحفـاظ على إمكانيـة وصـول‬
‫ف‬
‫إىل المستشـفى أثنـاء نـزاع عنيـف‪ .‬بـل إن بعـض الحـراس فقـدوا أرواحهـم ي� هـذه العمليـة‬
‫ال�اع‬‫وأصيـب آخـرون بإعاقـات دائمـة‪ .‬وتطلب أرس الحراس ممـن أصيبوا أو لقوا حتفهـم أثناء نز‬
‫نظ� خسـارة الدخل قبـل أن تنسـحب المنظمة‬ ‫أ‬
‫الحصـول على تعويـض نقـدي طويـل الجـل ي‬
‫من المنطقـة "أ"‪.‬‬
‫الحـال‪ ،‬يـكاد يكون المستشـفى متوقفًا عـن العمل مع ترك العديـد من االحتياجات‬ ‫و� الوقـت‬ ‫ف‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫ممثل� المنظمـة للبحـث عـن حـل‪.‬‬ ‫ي‬ ‫العاجلـة دون اهتمـام‪ .‬ووافـق زعمـاء القبيلـة على لقـاء‬
‫ش‬
‫ومنعتهـم الحكومـة مـن التدخـل فيمـا تـراه منازعة عماليـة خاصة‪ .‬أمـا الجيش وال�طـة فلهما‬
‫حضـور وسـيطرة ال تذكـر على الوضـع ف ي� المنطقـة ولـن يتدخلا دون دعـم من قـادة القبائل‪.‬‬

‫‪٦٣‬‬
 ‫ُ‬
‫الملحق‪ :٦.٣‬شرح التوضيح‪ -‬تحديد المواقف والمصالح والقيم‬

‫المسائل المحتملة‬ ‫أ‬

‫السئلة‬
‫مـا هـي مطالـب زعمـاء القبيلـة المواقف عىل طاولة التفاوض‬
‫البقـاء على تشـغيل المستشـفى‬ ‫والحـراس؟ ومـا هـي مواقفهـم •رصيـح‪ :‬يصر زعمـاء القبيلـة على إ‬
‫بكامـل طاقتهـا االسـتيعابية‬ ‫ا لرص يحة ‪ /‬ا لضمنيـة ؟‬
‫ف‬
‫•رصيح‪ :‬يرغب الحراس ي� الحفاظ عىل وظائفهم‬
‫ف‬ ‫ين‬
‫والمتوفـ� مـن الحـراس ي� الحصـول‬ ‫ين‬
‫المصابـ�‬ ‫•رصيـح‪ :‬ترغـب أرس‬
‫على تعويـض مناسـب‬
‫الموظفـ� المحتجزيـن إال ف ي� حالـة تقديـم‬
‫ين‬ ‫•ضمن ي ‪ :‬لـن يُطلـق رساح‬
‫الضمانـات المذكـورة أعلاه‬
‫•ضمن ي ‪ :‬ف ي� الوقـت ذاتـه‪ ،‬ينبغـي تلبيـة االحتياجات الطارئـة من خالل‬
‫ين‬
‫تابعـ� للمنظمة‬ ‫ين‬
‫موظفـ� جدد‬
‫التكتيك‬
‫ي‬ ‫التفك� المنطقي‬
‫ي‬ ‫كيف وصل زعماء القبلية إىل‬
‫غر المتوقـع عـن‬‫•جـاء احتجـاز موظفـي المنظمـة نتيجـة للإعلان ي‬ ‫تلك المواقف؟‬
‫إغلاق مستشـفى المنظمـة‬ ‫كيف ت ز‬
‫ف‬ ‫يع�م زعماء القبيلة‬
‫•لـم تتم استشـارة الحـراس وزعماء القبيلة ي� هـذه العملية‪، .‬مما ادى‬
‫اىل الُتشـكيك ف� سـلطة زعماء القبيلة والدور ن‬ ‫الم�ض ي ً‬
‫قدما؟‬
‫المه� للحراس‪.‬‬
‫ي‬ ‫ِ ي‬
‫• كالهمـا يرغبـان ف ي� أن يتـم سـماع صوتهمـا بشـكل واضـح و رصيـح‬
‫مـن قيبـل ُم ِتخـذي مثـل هـذه القـرارات‪ .‬لذلك يُعـد إحتجـاز الحراس‬
‫لك� يتـم سـماع مطالبهم‪.‬‬ ‫أ‬
‫الطريقـة النسـب ي‬
‫الغ� معلن عنها‬‫لمـاذا يتخـذ زعمـاء القبيلـة هـذا القيم والدوافع ي‬
‫ف‬
‫الموقـف؟ ومـا هـو دافعهـم هناك عدة قيم ودوافع تتداخل ي� هذا السياق‪:‬‬
‫تفـس البطالـة ف ي� المنطقـة "أ"‪ ،‬فإن السـبيل الوحيد أمام‬‫•بالنظـر إىل ش‬ ‫الداخل� لذلـك؟‬
‫ي‬
‫ي‬
‫الحـراس للحفـاظ على وضعهـم االقتصـادي واالجتماعـي هوضمـان‬
‫االحتفـاظ بوظائفهـم ف ي� المستشـفى التابـع للمنظمة‪.‬‬
‫ين‬
‫لكسب‪/‬تحسـ�‬ ‫•يـرى زعمـاء القبيلـة أن هـذه الخلاف يمثـل فرصـة‬
‫المحل�؛‬
‫ي‬ ‫سـمعتهم وسـمعة قبيلتهـم داخـل المجتمـع‬
‫•هنـاك إحسـاس بعـدم المسـاواة ف ي� المجتمـع فيمـا يتعلـق بموقـف‬
‫والرس المكلومـة للحـراس‬ ‫المعاقـ� أ‬
‫ين‬ ‫المنظمـة إزاء تـرك الحـراس‬
‫لتدبر شـؤونهم؛‬‫ي‬ ‫ين‬
‫المتوفـ�‬
‫ف‬
‫•على عكـس ترصيحـات المنظمـة‪ ،‬فـإن الحالـة الصحيـة ي� المنطقـة‬
‫المحل� التابـع للمنظمـة‬
‫ي‬ ‫تثر المخـاوف‪ ،‬حيـث أن المستشـفى‬ ‫"أ" ي‬
‫هـو المـزود الوحيـد للخدمـات الصحيـة والـذي ال يـزال يـؤدي عملـه‬
‫ف ي� المنطقـة( أ)‪.‬‬

‫‪٦٤‬‬
 ‫ُ‬
‫الملحـق ‪ :٦.٣‬نمـوذج نظريـة الجبل الجليدي‪ -‬للمنظمة الخاصة‬

‫‪٣‬‬ ‫المناظرة‬
‫موقف الجهة ُ‬

‫‪٢‬‬ ‫المناظرة‬
‫التكتيكية للجهة ُ‬

‫‪Pos‬‬
‫دوافع وقيم وهوية‬ ‫‪cou‬‬
‫المناظرة‬
‫الجهة ُ‬
‫‪١‬‬

‫‪Tac‬‬
‫‪Re‬‬

‫‪٦٥‬‬
‫المرفق ‪ : ٦.٣‬قائمة مراجعة نظرية الجبل الجليدي‬

‫المسائل المحتملة‬ ‫أ‬

‫السئلة‬
‫مـا هـي مطالـب زعمـاء القبيلـة‬
‫والحـراس؟ ومـا هـي مواقفهـم‬
‫ا لرص يحة ‪ /‬ا لضمنيـة ؟‬

‫كيف وصل زعماء القبلية إىل‬

‫تلك المواقف؟‬
‫كيف ت ز‬
‫يع�م زعماء القبيلة‬
‫الم�ض ي ً‬
‫قدما؟‬

‫لمـاذا يتخـذ زعمـاء القبيلـة هـذا‬

‫الموقـف؟ ومـا هـو دافعهـم‬
‫الداخل� لذلـك؟‬
‫ي‬

‫‪٦٦‬‬
 ‫ما هو الموقف؟‬
‫‪.١‬ما هي سلطة المؤسسة؟‬
‫‪.٢‬ما مدى وضوح الموقف؟‬
‫‪.٣‬ما هو سياق االتصال؟‬

‫ما هو السبب الذي يستند إليه هذا الموقف؟‬

‫‪.١‬ما هي الحجة (الحجج) المنطقية؟‬
‫التفك� المنطقي؟‬ ‫ت‬
‫ال� يستند إليها هذا‬ ‫ت‬
‫ي‬ ‫‪.٢‬ما هي االف�اضات ي‬
‫‪.٣‬ما هي الصلة المنطقية‪ /‬النتيجة المنطقية؟‬

‫ال� يستند إليها هذا الموقف؟‬ ‫ي ت‬

‫والمعاي� ي‬ ‫ما هي القيم‬
‫‪.١‬ما هي القيم أ‬
‫الخالقية أو الثقافية أو الدينية؟‬
‫المقابلة؟‬
‫‪.٢‬ما مدى حساسيتها بالنسبة للجهات ُ‬
‫‪.٣‬ما هو مستوى الخطر الذي يواجه المؤسسة المعنية؟‬

‫‪٦٧‬‬
‫مالحظات‬

‫‪٦٨‬‬
 ‫مالحظات‬

‫‪٦٩‬‬
٧٠
 ‫الجلسة السابعة‬

‫تحديد أهداف‬
‫وأولويات عملية‬
‫التفاوض‬

‫الميـدا� للتفـاوض عنـد الخطـوط أ‬

‫الماميـة الصـادر عـن المركز‬ ‫ن‬
‫الدليـل ف ي‬
‫المختـص � ُمفاوضـات العمـل إ ن‬
‫نسـا�‪ -‬الصفحـة ‪٢٤٩ - ٢١٨‬‬
‫ال ي‬ ‫ي‬ ‫ُ‬

‫‪٧١‬‬ ‫‪٧١‬‬
 ‫الجلسة السابعة‬
‫الجماليـة‪:‬‬
‫المـدة إ‬ ‫تحديد أهداف وأولويات عملية‬
‫سـاعة ونصـف‬ ‫التفاوض الجليدي‬
‫• األهداف‬
‫المش�ك للتفاوض من أجل تصميم‬ ‫ت‬ ‫• يتمكن المشاركون من تحديد المجال العام‬
‫خطتهم التكتيكية وفقًا لذلك‪.‬‬
‫ت‬ ‫ف‬
‫يكونوا‬ ‫• يفكر المشاركون ي� التفويض الممنوح لهم من المنظمة ي‬
‫ال� يعملون بها وأن ّ‬
‫معاي� المنظمة وقيمها‬
‫ي‬ ‫الموقف الخاص بهم استنا ًدا إىل‬

‫اإلجراءات‬
‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ :١‬مقدمة ‪ -‬األهداف واألساليب المستخدمة في‬
‫ُ‬ ‫‪١‬‬
‫المساحةالمشتركة‬
‫الم ت‬
‫ش�كة‬ ‫المساحة ُ‬
‫الـ� تكـون أ‬ ‫‪ ١٥‬دقيقة‬
‫ت‬
‫الطـراف فيهـا على اسـتعداد للتوصـل إىل حـل وسـط‪.‬‬ ‫التعريـف‪ :‬المسـاحة ي‬
‫يل‪:‬‬
‫وهي تتضمن ما ي‬
‫ن‬
‫بالطرف� (ب) و(ب')‬
‫ي‬ ‫العالن عن المواقف الخاصة‬ ‫• إ‬
‫ال� يستند‬‫ت‬ ‫أ‬
‫• قدرة كل طرف عىل توضيح السباب والقيم‬
‫والمعاي� االجتماعية ي‬
‫ي‬
‫إليها موقفه‪.‬‬
‫أ‬ ‫ت‬
‫مجموع� المواقف‪ /‬الساليب‪ /‬القيم باعتبارها فرصة للحوار‪.‬‬ ‫• إدراك المسافة ي ن‬
‫ب�‬
‫ي‬
‫السلوب‪:‬‬ ‫أ‬
‫• استخدام نظرية الجبل الجليدي ف ي� تكوين موقف أحدهما بدء اً من قيم‬
‫المنظمة ودوافعها‬
‫• تحديد مجاالت االتفاق المحتملة عند المستويات الثالثة من الجبل الجليدي‬
‫ت‬
‫المش�كة‬ ‫بد ًءا من القيم‬
‫• تحديد جوانب التقارب والتباين عند كل مستوى‬

‫‪٧٢‬‬
 ‫الخطوة‬
‫‪STEP‬‬ ‫الخطوة ‪ :٢‬تمرين لتحديد المساحة المشتركة باعتبارها‬
‫ً‬ ‫‪٢‬‬
‫‪2‬‬ ‫مجال للتفاوض‬
‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات‪:‬‬
‫‪ ٤٠‬دقيقة حـدد مجـاالت االتفـاق المحتملـة على ف ي� مجموعات‪:‬‬
‫الم ت‬
‫ش�كة‬ ‫للجبـل الجليـدي‪ ،‬باالعتماد عىل نموذج المسـاحة ُ‬ ‫المسـتويات الثالثـة‬
‫ت‬
‫ين‬
‫المشـارك� (الملحق ‪)٧‬‬ ‫ف ي� كُتيب‬ ‫بـد ًءا مـن القيـم المشركة‬
‫ف‬
‫حـدد الخيـارات بمـا ي� ذلـك عنـارص وبالرجـوع إىل الجبـال الجليديـة السـابقة‪،‬‬
‫يل‪:‬‬ ‫التقـارب والتبايـن عنـد كل مسـتوى‬
‫يحـدد المشـاركون مـا ي‬
‫المش�كة المحتملة‬ ‫ت‬ ‫الولويـة للحـوار بشـأن الجوانـب • القيم‬ ‫أعـط أ‬
‫الم ت‬ ‫المتقاربـة المتعلقـة بمسـاحة ُ ت‬
‫ش�ك والمحتمل‬ ‫التفك� المنطقي ُ‬
‫ي‬ ‫المشركة •‬
‫ت‬
‫المش�كة والمحتملة‬ ‫التعامل مع التوقعات • المواقف‬ ‫ف‬
‫وانظـر كيف يمكـن‬
‫الخاصـة بجوانـب التبايـن ي� خطـوة ثانية‬
‫وعنارص التقارب والتباين لكل بند منها‬
‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ : ٣‬مناقشة عامة وتطبيق لألداة لإلعالن عن‬ ‫‪٣‬‬
‫الخطة التكتيكية‬
‫سـيتيح‬
‫التكتيك� للمنظمـة مما ِ‬ ‫شركة للتفـاوض يوجـه التخطيـط‬‫الم ت‬‫تحديـد المسـاحة ُ‬
‫ي‬
‫بـ� مصالـح واهتمامـات أطـراف التفاوض‪.‬‬‫ن‬ ‫‪ ٣٠‬دقيقة لـك سـد الفجـوة ي‬
‫للمفاوضـ� ف ي� مجال العمل‬
‫ين‬ ‫المتاحة‬
‫تحديـد القيـود المطروحـة ضمن نطاق الخيـارات ُ‬
‫ال� سـوف‬‫ت‬ ‫إ ن‬
‫الدنيـا والخطـوط الحمراء للتفـاوض وهي النقاط ي‬
‫نسـا� لمراعـاة الحـدود ُ‬
‫ف‬ ‫ال ي‬
‫يتـم طرحها ي� الجلسـة التالية‪.‬‬

‫‪٧٣‬‬
 ‫ُ‬ ‫ُ‬
‫الملحق ‪ :٧‬تحديد المساحة المشتركة‬

‫الم ‬
‫شرىكة للتفاوض‬ ‫المساحة ُ‬
‫االتفاق المحتمل(‬
‫)مجال ‬
‫الجهة المناظرة المنظمة‬

‫‬
‫االهداف‬
‫‪P‬‬ ‫‬
‫المشرىكة والمحتملة‬ ‫’‪P‬‬

‫‬
‫االسباب‬
‫‪R‬‬ ‫‬
‫المشرىكة والمحتملة‬ ‫’‪R‬‬

‫القيم‬
‫‪V‬‬ ‫‬
‫المشرىكة والمحتملة‬ ‫’‪V‬‬

‫‪٧٤‬‬
 ‫‪ .١‬تحليل وترجمة قيم منظمتك وأساليبها وموقفها‬

‫ترجمتها إىل مفردات تم ُمالئمتها مع السياق‬ ‫مبادئ وقيم‬

‫"النسانية"‬
‫إ‬
‫"عدم ي ز‬
‫التح�"‬
‫"الحيادية"‬

‫"االستقاللية"‬

‫ترجمتها إىل مفردات تم ُمالئمتها مع السياق‬ ‫التفك� المنطقي‬

‫ي‬
‫التكتيك‬
‫ي‬
‫المساعدة‬
‫الحماية‬
‫قائم عىل أدلة‬

‫‪٧٥‬‬
 ‫ت‬
‫المشركة المحتملـة‪ ،‬وكذلـك‬ ‫‪ .٢‬تحديـد القيـم والتفكر المنطقـي التكتيك� أ‬
‫والسـاليب‬ ‫ي‬ ‫ي‬
‫المناظـرة‬
‫المواقـف مـع الجهـة ُ‬
‫المحتملة‬ ‫ت‬
‫المش�كة ُ‬ ‫القيم‬
‫عنارص التباين (االختالف)‬ ‫عنارص التقارب (االتفاق)‬

‫ت‬
‫المش�كة المحتملة‬ ‫التفك� المنطقي أ‬
‫والساليب‬ ‫ي‬
‫عنارص التباين (االختالف)‬ ‫عنارص التقارب (االتفاق)‬

‫‪٧٦‬‬
 ‫ت‬
‫المش�كة المحتملة‬ ‫المواقف‬
‫عنارص التباين (االختالف)‬ ‫عنارص التقارب (االتفاق)‬

‫المبـد� لمنظمتـك ف ي� بنـود واضحـة‬

‫ي‬
‫ئ‬ ‫‪ .٣‬بنـاء على مـا تقـدم‪ ،‬اكتـب مسـودة عـن الموقـف‬
‫ومفهومـة ورصيحـة‬

‫‪٧٧‬‬
‫مالحظات‬

‫‪٧٨‬‬
 ‫مالحظات‬

‫‪٧٩‬‬
٨٠
 ‫الجلسة الثامنة‬

‫تصميم‬
‫سيناريوهات‬
‫وتحديد الحدود‬
‫الدنيا للتفاوض‬

‫الميـدا� للتفـاوض عنـد الخطـوط أ‬

‫الماميـة الصـادر عـن المركز‬ ‫ن‬
‫الدليـل ف ي‬
‫المختـص � ُمفاوضـات العمـل إ ن‬
‫نسـا�‪ -‬الصفحـة ‪٣١٠ - ٢٧٧‬‬
‫ال ي‬ ‫ي‬ ‫ُ‬

‫‪٨١‬‬
 ‫الجلسة الثامنة‬
‫الجماليـة‪:‬‬
‫تحديـد أهـداف وأولويـات عملية التفـاوض الجليديالمـدة إ‬
‫سـاعة ونصـف‬
‫األهداف‬
‫المش�ك للتفاوض من أجل تصميم‬ ‫ت‬ ‫• يتمكن المشاركون من تحديد المجال العام‬
‫خطتهم التكتيكية وفقًا لذلك‪.‬‬
‫ت‬ ‫ف‬
‫يكونوا‬ ‫• يفكر المشاركون ي� التفويض الممنوح لهم من المنظمة ي‬
‫ال� يعملون بها وأن ّ‬
‫معاي� المنظمة وقيمها‬
‫ي‬ ‫الموقف الخاص بهم استنا ًدا إىل‬

‫العملية‬
‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ :١‬مقدمة ‪ -‬تحديد حدود نطاق الخيارات‪ :‬الخطوط‬ ‫‪١‬‬
‫الحمراء و الحدود الدنيا للتفاوض‬
‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات‪:‬‬
‫ئيس� نمـوذج‬ ‫ش‬ ‫بـ� الخـط أ‬
‫التميـ� ي ن‬
‫يز‬ ‫‪ ٢٥‬دقيقة‬
‫على لـوح الرح ال أر ي‬ ‫أ‬
‫ارسـم‬ ‫الحمـر (مـن المهمة)‬
‫ن‬
‫الخـط الحمـر‪ /‬الحـد الد� للتفـاوض‬ ‫ال ن‬
‫د� (مـن تحليـل المخاطـر‪/‬‬ ‫والحـد أ‬
‫(الملحـق ‪)٨‬‬ ‫المكاسـب)‪.‬‬
‫شا�ح كل عنصر مـن عنـارص النمـوذج‪ :‬أ‪،‬‬ ‫الحمـر‪ :‬الحـدود الخارجيـة‬‫الخـط أ‬
‫شركة‬ ‫الم ت‬
‫ب‪ ،‬ج‪ ،‬والمسـاحة ُ‬
‫للنطـاق المحتمل لالتفـاق و الذي يحدده‬
‫ين‬
‫للمشـارك� ‪ 5‬دقائـق لقـراءة‬ ‫والمسـتمد‬
‫للمفـاوض ُ‬
‫َخ ِصـص‬ ‫المـوكل ُ‬‫التفويـض ُ‬
‫(الملحق ‪)٨.١‬‬ ‫ن‬ ‫ف‬
‫مـن السياسـات المؤسسـية‪ .‬وال يمكـن‬
‫المشـارك� ُ‬
‫ي‬ ‫التوضيح ي� ُك َتيب‬
‫تجـاوز هـذه الخطـوط على حسـاب‬
‫مخالفـة واحـدة أو أكرث مـن هـذه أ‬
‫الُطـر أعـط أمثلـة مـن التوضيـح المقـدم‬
‫(الملحـق ‪)٨.٢‬‬
‫ُ‬ ‫المعياريـة االجتماعيـة‬
‫ن‬
‫االد� للتفـاوض‪ :‬أداة تكتيكيـة‬ ‫الحـد‬
‫المفاوض لتعظيم مكاسـب‬ ‫تحـت تصرف ُ‬
‫ين‬
‫الطرفـ� وتحديـد السـيناريو‬ ‫الحـوار ي ن‬
‫بـ�‬
‫على نطاق محـدد للخيـارات‪ .‬وهـي تكون‬
‫المفـاوض‪.‬‬
‫تحـت سـيطرة ُ‬

‫‪٨٢‬‬
 ‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ :٢‬تمرين لتحديد الخطوط الحمراء و الحدود الدنيا‬
‫ُ‬ ‫‪٢‬‬
‫للتفاوض والمنطقة المشتركة‬
‫ين‬
‫للطرف�‬ ‫تحديـد الحـدود الدنيا للتفـاوض‬ ‫التعليمات‪:‬‬
‫ن‬ ‫‪ ٤٥‬دقيقة‬
‫بـ� المكاسـب‬ ‫عنـد النقطـة الفاصلـة ي‬ ‫ف ي� مجموعات‪:‬‬
‫ز‬ ‫ت‬ ‫ت‬
‫المشركة المتناقصة والمخاطـر الم�ايدة‬
‫يحـدد نالمشـاركون ن المواقـف المبدئيـة التسـوية‪.‬‬
‫المتقابلتـ�‪ :‬النتائـج المثاليـة‬
‫ي‬ ‫للجهتـ�‬
‫ي‬
‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬
‫يحدد المشـاركون الخطـوط الحمراء عىل‬
‫ين‬
‫المشارك�‪:‬‬ ‫منالتوضيحالمقدم ف ي� ُك َتيب‬ ‫أسـاس التفويض المـوكل إليهم‬
‫شركة‬ ‫الم ت‬
‫يحـدد المشـاركون المسـاحة ُ‬
‫حسـب نـوع التفـاوض‬
‫ت‬
‫المشركة يحـدد المشـاركون النتيجـة المثاليـة‬ ‫يحـدد المشـاركون المكاسـب‬
‫المتناظـرة والخطـوط الحمـراء‬
‫للجهـات ُ‬ ‫للتفـاوض‪.‬‬
‫ت‬ ‫أ‬
‫يحـدد المشـاركون مصـادر مخاطـر والهـداف العامـة المشركة والحـدود‬
‫بملء‬
‫التسـوية والدرجـة المرتفعـة للمخاطـر الدنيـا للتفـاوض ومـن ثم يقومـون ي‬
‫(الملحـق ‪)٨.٣‬‬
‫المطويـة ُ‬ ‫أكر‪.‬‬
‫المرتبطـة بتسـويات ب‬
‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ :٣‬مناقشة عامة وتقديم النص المبدئي للمفاوض‬ ‫‪٣‬‬
‫المبد� للمفاوض لعداد الرسائل والمواجهات أ‬
‫الوىل‪:‬‬ ‫ئ‬ ‫تقديم النص‬
‫إ‬ ‫ي‬
‫المسـتوى ‪ :١‬حلول ذات مكاسـب مرتفعة يسـهل االتفاق عليها بالنسـبة للطرف القائم‬
‫للنظ�‪.‬‬
‫ومث� لمخاطر التسـوية بالنسـبة ي‬ ‫بالعمل إ ن‬
‫نسـا�‪ ،‬ي‬
‫‪ ٢٠‬دقيقة‬
‫ال ي‬
‫ال� يتم التوصل بشـأنها إىل اتفاق بمخاطر‪ /‬مكاسـب متسـاوية‬ ‫المسـتوى ‪ :٢‬المسـائل ت‬
‫ي‬
‫للنظر والمنظمـة النسـانية ‪ -‬المسـائل أ‬
‫النسـانية لكن‬
‫إلحاحا بالنسـبة للمنظمة إ‬
‫ً‬ ‫ال ثك�‬ ‫إ‬ ‫ي‬
‫ت‬
‫أك� من المكاسـب المشركة ‪.‬‬ ‫مع مسـتوى ب‬
‫الكرث تعقيـدا ف� التصـدي لهـا أ‬
‫والصعـب ف ي� حلهـا بالنسـبة‬ ‫المسـتوى ‪ :٣‬المسـائل أ‬
‫ً ي‬
‫الم�ايـدة للتسـوية‪ .‬تسـتلزم هـذه المسـائل عملية ث‬
‫أك�‬ ‫النسـانية‪ .‬المخاطـر ت ز‬
‫للمنظمـة إ‬
‫النسـانية)‪.‬‬ ‫ن‬ ‫أ‬
‫عمقًـا‪ ،‬وتأجيلا لبعـض المسـائل (الحـد الد� للتفاوض بالنسـبة للمنظمة إ‬

‫‪٨٣‬‬
 ‫ُ‬
‫الملحق ‪ : ٨‬التمييز بين الخطوط الحمراء والحدود الدنيا للتفاوض‬

‫الخطوة ‪ :١‬تحديد النتائج المثالية بالنسبة ف‬

‫لطر� التفاوض‬
‫ي‬

‫النتيجة المثالية‬
‫أ'‬

‫م'‬ ‫لمنظمتك‬ ‫للجهة المناظر‬ ‫م‬

‫أ‬

‫النتيجة المثالية‬

‫النتيجة المثالية للجهة المناظرة م'‬ ‫النتيجة المثالية لمنظمتك م‬

‫‪٨٤‬‬
 ‫المحتملة‬ ‫ت‬
‫المش�كة للتسوية ُ‬ ‫الخطوة ‪ :2‬تقييم المكاسب‬

‫نقطة أقىص فائدة ‬

‫مشرىكة للتفاوض‬

‫للجهة المناظر‬ ‫لمنظمتك‬

‫فائدة ‬
‫مشرىكة‬

‫م'‬ ‫م‬

‫‪٣‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪١‬‬

‫من الصعب‬ ‫€‬
‫أكرى تطلبا‬ ‫من السهل‬
‫الموافقة‬ ‫الموافقة‬

‫الم ت‬
‫ش�كة‬ ‫وصف التسوية والمكاسب ُ‬ ‫المستويات‬
‫يسـهل االتفـاق بشـأنها‬
‫بالنسـبة لمنظمتـك‬

‫أكرث إلحاحـا‪ ،‬لكن بأعىل‬

‫مسـتوى مـن المكاسـب‬
‫ت‬
‫المشركة (أفضل نتيجة‬
‫للتفاوض)‬

‫يصعـب االتفاق بشـأنه‪،‬‬

‫وأثـر متضائـل (مصالحة‬
‫منخفضة‪/‬خطـر مرتفع)‬

‫‪٨٥‬‬
 ‫ً‬ ‫ُ‬
‫الملحق ‪ :٨.٢‬تحديد الخطوط الحمراء بناءا على التفويض‬

‫الخطـوة ‪ :١‬تحديـد الخطـوط الحمـراء الحاليـة حسـب مصـادر السياسـات المؤسسـية‬

‫للمفـاوض‪.‬‬
‫واسـتخراج الخطـوط الحمـراء المناسـبة ُ‬

‫الخطـوة ‪ :٢‬تحديـد الخطـوط الحمـراء للتفـاوض مـع النظر الرئيس� أ‬

‫والطـراف المؤثرة‬ ‫ي‬ ‫ي‬
‫والمف َِوض‪.‬‬
‫المفـاوض وفريـق التفـاوض ُ‬
‫وإعـداد محادثـة منتظمـة مـع ُ‬

‫‪٨٦‬‬
 ‫تحديد الخطوط الحمراء القانونية للتفاوض‬
‫الخطوط الحمراء للتفويض‬ ‫السياسات المؤسسية‬ ‫مصادر الخطوط الحمراء‬
‫ين‬
‫القوان� الوطنية‬

‫الدول‬
‫ي‬ ‫القانون‬

‫‪٨٧‬‬
 ‫تحديد الخطوط الحمراء المؤسسية‬
‫الخطوط الحمراء‬ ‫السياسات المؤسسية‬ ‫مصادر الخطوط الحمراء‬
‫للتفويض‬
‫النسانية‬
‫إ‬ ‫النسانية‬
‫المبادئ إ‬

‫عدم ي ز‬
‫التح�‬

‫الحيادية‬

‫االستقاللية‬

‫واجب الرعاية‬

‫ال�ض ار"‬
‫"عدم إ‬

‫بروتوكول أ‬
‫المن‬

‫‪٨٨‬‬
 ‫تحديد الخطوط الحمراء المهنية‬
‫الخطوط الحمراء للتفويض‬ ‫السياسات المؤسسية‬ ‫مصادر الخطوط الحمراء‬
‫المعاي� المهنية لمجال‬
‫ي‬
‫التدخل‬

‫معاي� المساعدة المهنية‬

‫ي‬

‫معاي� التفاوض المهنية‬

‫ي‬

‫‪٨٩‬‬
 ‫تحديد الخطوط الحمراء أ‬
‫الخالقية‬
‫الخطوط الحمراء للتفويض‬ ‫السياسات المؤسسية‬ ‫مصادر الخطوط الحمراء‬
‫عمول به‬ ‫أ ق‬
‫الم ُ‬
‫خال� َ‬
‫المعيار ال ي‬

‫الساءة للسمعة‬
‫خطر إ‬

‫‪٩٠‬‬
 ‫تطبيق الخطوط الحمراء عىل الجهة المناظرة واالطراف المؤثرة آ‬
‫الخرين ف ي� التفاوض‬
‫النظراء أ‬
‫والطراف المؤثرة‬
‫‪٥‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪١‬‬ ‫قضايا محل‬
‫التفاوض‬

‫‪٩١‬‬
 ‫ُ‬
‫الملحق‪ : ٨.٣‬شرح الخطوط الحمراء و الحدود الدنيا للتفاوض‬

‫منظمـة الغـذاء بلا حـدود ملزمـة بتدفـع أجـور العمالـة المحليـة ف ي� صـورة عينيـة‬
‫لتوزيـع المسـاعدات على مخيـم الالجئ ي ن‬

‫الالجئـ� ف ي� المنطقة‬
‫ين‬ ‫تعـ�م منظمـة غـذاء بلا حـدود توزيع حصصـا غذائية على مخيـم‬ ‫تز‬
‫ن‬
‫محلي� للمسـاعدة‬ ‫ي‬ ‫ن‬
‫بتعيـ� حـراس أمن‬
‫ي‬ ‫"أ"‪ .‬وتطلـب سـلطات المخيـم أن تقـوم المنظمـة‬
‫على توزيـع الحصـص الغذائيـة‪ .‬ويتجـاوز العمـل المطلـوب من الحـراس نطـاق مهامهم‬
‫المنيـة‪ .‬وبالتـال‪ ،‬فهـم يسـتحقون تعويضـا عـن عملهـم شـأنهم شـأن العمـال آ‬
‫الخريـن‬ ‫أ‬
‫ً‬ ‫ي‬
‫العاملـ� بنظـام المياومـة‪ .‬يطلـب الحـراس الحصـول عىل تعويـض عن عملهـم ف ي� صورة‬
‫ين‬
‫وبالتال تصبـح الحصص‬ ‫ف‬
‫حصـص غذائيـة‪ .‬مـن الصعـب تقديـم مبالغ نقديـة ي� المنطقـة‬
‫ي‬
‫الغذائيـة هـي العملـة الوحيـدة المقبولـة هناك‪.‬بيـد أن الحـراس وأرسهـم ليسـوامن فئـة‬
‫الالجئـ�‪ .‬ولـن تسـمح سـلطات المخيم ألي شـخص آخـر بالعمل لـدى المنظمة‪.‬‬‫ين‬ ‫السـكان‬

‫النتيجة المثالية‬ ‫الحد اال ‬

‫دىى‬ ‫خط أحمر‬
‫حوار مفتوح‬ ‫يتطلب‬
‫أ'‬ ‫ج' تعليمات ب'‬
‫فائدة ‰‬
‫مشرىكة‬ ‫خارج ‬
‫االطار‬
‫م'‬ ‫النظرى‬ ‫المنظمة‬ ‫م‬
‫‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫د‬

‫االطار‬
‫خارج ‬ ‫ب يتطلب ج‬ ‫حوار مفتوح‬ ‫أ‬
‫تعليمات‬
‫خط أحمر‬ ‫الحد اال ‬
‫دىى‬ ‫النتيجة المثالية‬

‫‪٩٢‬‬
 ‫الطرف " م'"‪ -‬سلطات المخيم‬ ‫الطرف " م"‪ -‬منظمة غذاء بال حدود‬
‫أ' ‪ -‬النتيجـة المثاليـة‪ :‬قيـام المنظمة بإسـناد‬ ‫أ ‪ -‬النتيجـة المثاليـة‪ :‬توزيـع جميع الحصص‬
‫مهمـة توزيـع الغـذاء إىل حـراس المخيـم‬ ‫الالجئـ� ض‬
‫المت�ريـن‬ ‫ين‬ ‫الغذائيـة على السـكان‬
‫والسـماح لهـم بـإدارة العمليـة مقابـل أجر ف ي�‬ ‫اسـتنا ًدا إىل احتياجاتهـم الغذائيـة وقيـام‬
‫صـورة حصـص غذائيـة‪.‬‬ ‫ين‬
‫بتعيـ� عمالـة يوميـة مـن اختيارها‪.‬‬ ‫المنظمـة‬
‫د� للتفـاوض‪ :‬السـماح‬ ‫ب' ‪ -‬الحـد أ‬
‫ال ن‬ ‫أ‬
‫ب ‪ -‬الحـد ال ن‬
‫د� للتفـاوض‪ :‬يمكـن إيصـال‬
‫للمنظمـة بـإدارة عمليـة التوزيـع ف ي� المخيـم‬ ‫ين‬
‫المحتاج�‬ ‫أ‬
‫الحصص الغذائية إىل الشـخاص‬
‫تعيـ� حـراس أمـن‬‫ولكـن فقـط مـن خلال ي ن‬ ‫الالجئـ� ف ي� المخيم‬
‫ين‬ ‫حى لـو لم يكونـوا مـن‬ ‫ت‬
‫محليـ� ف ي� المخيـم‪ .‬وأيـة تسـوية دون هـذه‬
‫ين‬ ‫احتياجـا‬
‫ً‬ ‫وربمـا لـم يكونـوا مـن أكرث الفئـات‬
‫النقطـة تقتض ي التشـاور مـع قائـد المخيـم‬ ‫ش�يطـة أن يكـون مـن السـهل الوصـول إىل‬
‫ج' ‪ -‬الخـط أ‬ ‫الكرث احتياجـاً‪.‬‬ ‫الالجئـ� أ‬
‫ين‬
‫الحمـر‪ :‬عـدم السـيطرة بـأي‬
‫الشـكال على توزيـع الغـذاء ف ي�‬ ‫شـكل مـن أ‬ ‫ج ‪ -‬الخـط أ‬
‫الحمـر‪ :‬عـدم تـوزع الحصـص‬
‫المخيـم وعـدم القـدرة على مشـاركة بعـض‬ ‫الغذائيـة على أشـخاص ليسـوا بحاجـة إليهـا‬
‫المكاسـب مـع حـراس أ‬
‫المـن‪.‬‬

‫ش�كة (د ‪ +‬هـ ‪ +‬و)‪:‬‬ ‫الم ت‬

‫السيناريوهات المحتملة مع المساحة ُ‬
‫د‪ -‬نهـج أكرث إنسـانية مـن الناحيـة المبدئيـة ف� الجانـب إ ن‬
‫نسـا� ‪ ،‬ولكن عىل حسـاب العالقة‬
‫ال ي‬ ‫ً ي‬
‫مـع ( ‪ ='P‬م' )‪ :‬يشـارك الحـراس ف� التوزيـع بوصفهـم مر ي ن‬
‫اقبـ� فقط‪ .‬ويتطلب هـذا تعليمات‬ ‫ي‬
‫المناظرة‪.‬‬
‫من قيـادة الجهـة ُ‬
‫بـ� ب وب' هـي مسـاحة ت‬
‫مشركة للحـوار المفتـوح‪ :‬يمكـن لحراس‬ ‫هــ‪ -‬المسـاحة الموثوقـة ي ن‬
‫أ‬
‫المـن المشـاركة ف ي� التوزيـع‪ :‬ويمكـن لرسهـم الحصـول على حصـص غذائية إضافيـة بالقدر‬ ‫أ‬
‫الـذي يحتاجـون اليه‪.‬‬
‫تشرط سـلطات المخيـم توزيـع الحصـص‬ ‫النسـانية‪ :‬ت‬ ‫إلحاحـا للمنظمـة إ‬
‫ً‬ ‫و‪ -‬مجـال أكرث‬
‫ش‬
‫الغذائيـة على أرس الحـراس عـن طريـق تسـليمها مبـا�ة إىل الحـراس كنـوع مـن المقابـل ‪-‬‬
‫النسـانية‪.‬‬
‫يسـتلزم تعليمـات مـن قيـادة المنظمـة إ‬

‫‪٩٣‬‬
‫مالحظات‬

‫‪٩٤‬‬
 ‫مالحظات‬

‫‪٩٥‬‬
٩٦
 ‫الجلسة التاسعة‬

‫شرعية‬
‫ُ‬
‫المفاوض‬

‫الميـدا� للتفـاوض عنـد الخطـوط أ‬

‫الماميـة الصـادر عـن المركز‬ ‫ن‬ ‫الدليـل‬
‫ي‬
‫ن‬
‫نسـا�‪ -‬الصفحـة ‪١٠٥ - ٩٠‬‬
‫ال ي‬ ‫ُمفاوضـات العمـل إ‬

‫‪٩٧‬‬
 ‫الجلسة التاسعة‬
‫الجماليـة‪:‬‬
‫المـدة إ‬ ‫شرعية المفاوض‬
‫سـاعة‬
‫األهداف‬
‫• يفهم المشاركون مصادر ش�عية المفاوض من وجهة نظر الجهة المناظرة‪.‬‬
‫• يتعرف المشاركون عىل كيفية قياس المؤهالت المختلفة لمصادر سلطة ش‬
‫و�عية المفاوض‬

‫العملية‬
‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ :١‬عرض مصادر شرعية المفاوض‬ ‫‪١‬‬
‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات‪:‬‬
‫‪ ٢٠‬دقيقة عـرض المصـادر الخمسـة شل�عيـة الرجـوع إىل النمـوذج الموجـود ف ي� كتيـب‬
‫ين‬
‫المشـارك� (الملحـق ‪)9‬‬ ‫المفـاوض على الخطـوط أ‬
‫الماميـة‪.‬‬ ‫ُ‬
‫التعريـف بأهميـة تحقيـق التـوازن ي ن‬
‫بـ�‬
‫‪.١‬‬
‫التفويض‬ ‫ال�عيـة‪ :‬وتحديـد القيمـة‬ ‫مصـادر ش‬
‫المؤسىس‬
‫‬ ‫ف‬
‫النسـبية لـكل مصـدر ي� حالـة معينـة‪.‬‬
‫‪.٥‬‬
‫العالقات‬
‫‪.٢‬‬
‫الكفاءة‬ ‫العلـم بمـا لديـك مـن مقومـات‬
‫ومسـؤوليات يمكـن أن يسـاعد ف ي� بنـاء‬
‫مع أصحاب‬ ‫ ىڡ موضوع ‪/‬‬
‫النفوذ‬ ‫سياق محدد‬
‫†رسعية‬
‫المفاوض‬ ‫الشـخص الصحيـح مـع الجهـة‬
‫ي‬ ‫الملـف‬
‫المناظـرة وإنشـاء مسـاحة آمنـة للحوار‪.‬‬
‫ُ‬
‫‪.٤‬‬ ‫‪.٣‬‬
‫القدرة الشخصية‬ ‫السمات الشخصية‬
‫عىل التفاوض‬ ‫)العمر‪ ،‬الجنس‪،‬‬
‫الدين‪ ،‬العرق(‬

‫‪٩٨‬‬
 ‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ : ٢‬تمرين على تقييم وتعديل مصادر شرعية‬ ‫‪٢‬‬
‫المفاوض‬
‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات‬
‫ف ي� كل مجموعة‪:‬‬ ‫‪ ٤٠‬دقيقة ف ي� مجموعات‪:‬‬
‫أك�‪/‬أقـل السـمات‬ ‫يقيـم المشـاركون ث‬ ‫ف ي� كل مجموعـة يقـوم مشـارك بعـرض‬
‫المناسـبة حسـب النمـوذج الموجـود �ف‬
‫ي‬ ‫حالـة تفـاوض محـددة (‪ ٥‬دقائـق)‪.‬‬
‫ين‬
‫المشـارك�‪.‬‬ ‫ُك َتيـب‬ ‫يحـدد المشـاركون ف ي� المجموعـة أك ‪/‬‬
‫رث‬
‫التدابر الالزمـة إىل‬
‫ي‬ ‫يحـدد المشـاركون‬ ‫أقـل السـمات المناسـبة ف ي� نمـوذج ش�عية‬
‫تعزيـز ش�عيـة ُ‬
‫المفـاوض‪.‬‬ ‫عمليـة التفـاوض‪.‬‬

‫ُ‬
‫الملحق ‪ :٩‬مصادر شرعية المفاوض‬

‫‪.١‬‬
‫التفويض‬
‫المؤسىس‬
‫‬

‫‪.٥‬‬ ‫‪.٢‬‬
‫العالقات‬ ‫الكفاءة‬
‫مع أصحاب‬ ‫ ىڡ موضوع ‪/‬‬
‫النفوذ‬ ‫سياق محدد‬
‫†رسعية‬
‫المفاوض‬

‫‪.٤‬‬ ‫‪.٣‬‬
‫القدرة الشخصية‬ ‫السمات الشخصية‬
‫عىل التفاوض‬ ‫)العمر‪ ،‬الجنس‪،‬‬
‫الدين‪ ،‬العرق(‬

‫‪٩٩‬‬
‫مالحظات‬

‫‪١٠٠‬‬
 ‫مالحظات‬

‫‪١٠١‬‬
١٠٢
 ‫الجلسة العاشرة‬

‫الشروط العامة‬
‫للتفويض‬‫ُ‬ ‫والخاصة‬
‫َ‬
‫الممنوح للمفاوض‬

‫الميـدا� للتفـاوض عنـد الخطـوط أ‬

‫الماميـة الصـادر عـن المركز‬ ‫ن‬
‫الدليـل ف ي‬
‫المختـص � ُمفاوضـات العمـل إ ن‬
‫نسـا�‪ -‬الصفحـة ‪٣٣١-٣١٩‬‬
‫ال ي‬ ‫ي‬ ‫ُ‬

‫‪١٠٣‬‬
 ‫الجلسة العاشرة‬
‫الجمالية‪:‬‬
‫المدة إ‬ ‫الشروط العامة والخاصة‬
‫ُ‬
‫‪ ٤٠‬دقيقة‬ ‫للتفويض الممنوح للمفاوض‬
‫األهداف‬
‫للمفاوض‬
‫الممنوح ُ‬
‫ال�وط العامة والخاصة للتفويض َ‬‫• المشاركون ويفهمون ش‬
‫للمفاوض‬ ‫• َ‬
‫يتع َرف المشاركون عىل كيفية دراسة التفويض الممنوح ُ‬

‫العملية‬
‫الخطوة‬
‫َ‬
‫تمرين لتحديد الشروط العامة والخاصة للتفويض الممنوح‬
‫ُ‬
‫‪١‬‬
‫للمفاوض‬
‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات‪:‬‬
‫للمفاوض‬
‫الممنوح ُ‬ ‫‪ ٢٠‬دقيقة تمرين لتحديد ش‬
‫ال�وط العامة والخاصة للتفويض َ‬
‫التعليمات‪:‬‬
‫ف ي� مجموعات‪:‬‬
‫ين‬
‫المشـارك� مـن كل مجموعة حالة تفـاوض بعينها أو يسـتخدم حالة منظمة‬ ‫يشـارك أحد‬
‫الصحـة للجميع‪ ٥ .‬دقائق‬
‫ال�وط العامة والخاصة للتفويض الممنوح لمفاوض‪.‬‬‫يحدد المشاركون ف ي� المجموعة ش‬

‫الجراءات العملية‬‫إ‬
‫ف ي� كل مجموعة‪:‬‬
‫يُقَييم المشاركون الحالة ويحددون ش‬
‫ال�وط‪.‬‬

‫‪١٠٤‬‬
 ‫َ‬
‫سمات التفويض الممنوح لغايات التفاوض‬

‫والمفاوض)‬
‫المفوض ُ‬
‫ب� ُ‬‫(تتطور بالتحاور ي ن‬

‫الوصف‬ ‫وصف المهمة‬

‫السياق‬

‫•‬ ‫الهدف‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫المدة الزمنية‬

‫•‬ ‫الجهات المناظر‬

‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫المفاوض‬ ‫ين‬
‫تعي� ُ‬

‫مسار رفع التقرير‬

‫‪١٠٥‬‬
 ‫ُ‬ ‫َ‬
‫الشروط العامة للتفويض الممنوح للمفاوض‬

‫والمفاوض)‬ ‫(تتطور بالتحاور ي ن‬

‫ب� المفَوض ُ‬

‫ش�وط عامة للتفويض‬ ‫الهداف ت‬

‫االس�اتيجية‬ ‫أ‬ ‫ش�وط مهمة منظمتك‬
‫للمفاوض‬‫الممنوح ُ‬
‫ٌ‬ ‫ن‬
‫الميدا�‬ ‫المحددة للسياق‬
‫ي‬
‫قاعدة الجبل الجليدي‪ :‬من قاعدة الجبل الجليدي‪ :‬لم أ‬
‫الهـداف العامـة للتفـاوض‬
‫تمشـيا مع الرسالة أ‬
‫والهداف‬ ‫أنت هنا؟‬ ‫أنت؟‬
‫ت‬
‫االس�اتيجية‪.‬‬ ‫الرؤية‪/‬الرسالة‬ ‫الهوية ‪ /‬السمات‪:‬‬
‫‪.١‬‬
‫‪.٢‬‬
‫‪.٣‬‬
‫‪.٤‬‬
‫‪.٥‬‬ ‫عن دور منظمتك‪:‬‬ ‫القيم أ‬
‫الساسية ‪:‬‬
‫‪.٦‬‬
‫‪.٧‬‬
‫‪.٨‬‬
‫‪.٩‬‬
‫‪.١٠‬‬ ‫المعاير المهنيـة أ‬
‫والخالقية عن أساليبها ف ي� العمل‪:‬‬ ‫ي‬
‫أ‬
‫الساسية‪:‬‬

‫‪١٠٦‬‬
 ‫الشروط الخاصة للتفويض (سرية)‬

‫والمفاوض)‬
‫المفَوض ُ‬
‫ب� ُ‬‫(يتطور بالتحاور ي ن‬

‫الممنوح‬ ‫ش‬
‫ال�وط الخاصة التفويض َ‬ ‫الدوافع الواقعية والمعيارية االجتماعية‬
‫للمفاوض‬ ‫للتفويض‬

‫‪.١‬‬ ‫الحقائق ذات الصلة (المتنازع عليها ‪ /‬يغ�‬

‫‪.٢‬‬ ‫المتنازع عليها)‪:‬‬
‫•‬
‫‪.٣‬‬
‫•‬
‫‪.٤‬‬
‫•‬
‫‪.٥‬‬
‫•‬
‫‪.٦‬‬
‫المعاي� االجتماعية ذات الصلة‪( :‬تقارب‪/‬تباين)‬
‫ي‬ ‫‪-‬‬
‫‪.٧‬‬
‫•‬
‫‪.٨‬‬ ‫•‬
‫‪.٩‬‬ ‫•‬
‫‪.١٠‬‬ ‫•‬

‫‪١٠٧‬‬
 ‫الحالة‬
‫ش‬
‫ال�وط العامة للمهمة‬

‫احتجاز الفريق الجراحي التابع لمنظمة الصحة للجميع ف ي� منازعة عمالية‬

‫غر حكومية‬ ‫َمنـع رجـال القبائـل تسـعة مـن موظفـي منظمـة الصحـة للجميـع‪ ،‬وهـي منظمة ي‬
‫تقريبـا نتيجة وقوع‬ ‫ف‬
‫دوليـة معنيـة بالصحـة‪ ،‬من مغـادرة منازلهـم ي� المنطقة "أ" لمدة أسـبوع ً‬
‫ف‬
‫ويـأ� هذا الخلاف ي� أعقـاب ُخطط‬ ‫ت‬ ‫خلاف ي ن‬
‫محل تابـع لها‪ .‬ي‬ ‫بـ� المنظمـة وحـراس مستشـفى ي‬
‫تعـ�م فيها إغالق المستشـفى بسـبب انخفـاض االحتياجات لجراحـات الحرب‬ ‫الـ� ت ز‬‫ت‬
‫ف‬ ‫فالمنظمـة ي‬
‫ي� المنطقـة‪ .‬ويزعـم الحـراس‪ ،‬الذيـن ينتمـون إىل قبيلـة مهمـة ي� المنطقـة‪ ،‬أن المستشـفى‬
‫كبرة للرعايـة‬
‫مفتوحـا وأن تُدفـع ُم َرتباتهـم حيـث ال تـزال هنـاك احتياجـات ي‬
‫ً‬ ‫ينبغـي أن يظـل‬
‫ف‬
‫الصحيـة الطارئـة ي� المنطقـة‪ .‬ويزعـم الحـراس‪ ،‬الذيـن يسـاندهم ممثلـو القبيلـة‪ ،‬أنهـم‬
‫اسـتمروا فيـا تعريـض حياتهـم للخطـر على مـدى عدة سـنوات للحفـاظ عىل إمكانيـة وصول‬
‫إن بعـض الحراس فقـدوا أرواحهم‬ ‫ين‬
‫والموظفـ� إىل المستشـفى أثنـاء نـزاع عنيـف‪ .‬بل ّ‬ ‫ض‬
‫المـر�‬
‫المـد‪ .‬وتطلب أرس الحراس ممـن أصيبوا أو‬ ‫ف� هـذه العمليـة وأصيـب آخـرون بإعاقات طويلة أ‬
‫أ‬ ‫ي‬
‫لقـوا حتفهـم أثنـاء النز اع الحصـول عىل تعويض نقـدي طويل المـد بدال ً من خسـارة الدخل‬
‫وذلـك قبـل أن تنسـحب المنظمـة مـن المنطقـة "ألف"‪.‬‬
‫الحـال‪ ،‬يـكاد يكون المستشـفى متوقفًا عن العمل مع تـرك العديد من االحتياجات‬ ‫و� الوقـت‬‫ف‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫ممثل� المنظمـة للبحـث عـن حـل‪.‬‬‫ي‬ ‫العاجلـة دون اهتمـام‪ .‬ووافـق زعمـاء القبليـة على لقـاء‬
‫وال�طة فلهما‬ ‫ومنعتهـم الحكومـة مـن التدخـل فيمـا تراه منازعـة عمالية خاصة‪ .‬أمـا الجيـش ش‬
‫حضـور وسـيطرة ال تذكـر على الوضـع ف ي� المنطقـة ولـن يتدخال دون دعـم من قـادة القبائل‪.‬‬

‫‪١٠٨‬‬
 ‫ش‬
‫الروط العامـة للتفويـض‬ ‫الهداف ت‬
‫االس�اتيجية‬ ‫الساسـية لمنظمـة أ‬‫القيـم أ‬
‫للمفـاوض‬‫الممنـوح ُ‬ ‫الصحـة للجميـع ورسـالتها للمنظمة‬

‫مخول للتوصل‬ ‫‪ .1‬المفاوض ّ‬ ‫ف ي� السياق الخاص‪ ،‬يبدو‬ ‫منظمة الصحة للجميع‬

‫الوجود‬ ‫بشأن‬ ‫إىل اتفاق‬
‫آ‬ ‫أن هناك ش�ائح من السكان‬ ‫هي منظمة إنسانية‪ .‬تعمل‬
‫المن للمنظمة والوصول ف ي�‬ ‫ين‬
‫المحروم� من الوصول إىل‬ ‫وفقًا لمجموعة من المبادئ‬
‫المنطقة ألف‪.‬‬ ‫خدمات الرعاية الجراحية‬ ‫يز‬
‫التح�‬ ‫(الحيادية وعدم‬
‫أ‬
‫الساسية‪ .‬يندرج هذا السياق‬
‫ح� أنه قد ي ن‬
‫يتع�‬ ‫‪ .2‬ف� ي ن‬ ‫ومدى قربهم ‪ ...‬إلخ)‪.‬‬
‫ي‬
‫عليها ت‬ ‫ضمن والية المنظمة طالما‬
‫اف�اض وجود بعض‬ ‫استمرت هذه االحتياجات‪.‬‬ ‫‪ -‬وتهدف إىل ضمان‬
‫المخاطر‪ ،‬من المهم أن‬ ‫الوصول العادل للرعاية‬
‫تحاول المنظمة أاستعادة‬ ‫‪ -‬يمكن للمنظمة تقديم‬ ‫الصحية للجميع‪ ،‬مع‬
‫الساسية‬ ‫الخدمات‬ ‫الخدمات الصحية شب�ط‬ ‫منح اهتمام خاص ث‬
‫للمستشفى ف ي� هذا السياق‪.‬‬ ‫ضمان أمن موظفيها ومبانيها‬ ‫بأك�‬
‫وعملياتها‪.‬‬ ‫الفئات عرضة للخطر‪.‬‬
‫‪ .3‬من المهم للغاية أن يتم‬ ‫أ‬ ‫وتهدف إىل استكمال‬
‫تقديم المنظمة كمؤسسة‬ ‫‪ -‬الضمانات المنية هي‬ ‫الخدمات الحالية‪ ،‬العامة‬
‫المحل‬
‫ي‬ ‫قريبة من المجتمع‬ ‫عالقة موثوق بها مع‬ ‫جميع أ‬‫نتاج‬ ‫منها والخاصة‪.‬‬
‫وأن تدرك مسؤولياتها ف ي�‬ ‫الطراف المؤثرة‪ .‬مثل‬
‫ما يتعلق بالرعاية الصحية‬ ‫أيضا أن‬
‫تع� ً‬ ‫ن‬ ‫‪ -‬هي منظمة أخالقية‬
‫هذه العالقة ي‬ ‫باح�ام أ‬
‫مل�مة ت‬ ‫تز‬
‫وكذلك بوصفها جهة توظيف‪.‬‬ ‫المنظمة تحافظ عىل وضع‬ ‫الخالقيات‬
‫فجيد مع المجتمع‪ ،‬ال سيما‬ ‫وخصوصية‬ ‫الطبية‬
‫ض‬
‫المر�‬ ‫ي� التعامل مع‬ ‫ض‬
‫المحلي� �ف‬
‫ين‬ ‫ين‬ ‫المر�‪ .‬وهي ملزمة‬
‫ي‬ ‫والموظف�‬ ‫النسان المريض‪.‬‬
‫بحقوق إ‬
‫المستشفى‪.‬‬
‫‪ -‬من ض‬ ‫‪ -‬هي جهة توظيف تتسم‬
‫ال�وري أن تصل‬ ‫والدارة الجيدة‬
‫بالشفافية إ‬
‫المنظمة إىل تسوية مع زعماء‬
‫القبائل‪ ،‬حيث من المحتمل‬ ‫والحرص عىل العالقات‬
‫الشخاص‬ ‫الجيدة مع أ‬
‫تأث� عىل‬‫أن يكون للوضع ي‬ ‫ت‬
‫مكانة المنظمة ف ي� مناطق‬ ‫ال� تخدمها‪.‬‬
‫والمجتمعات ي‬
‫أخرى من البالد‪.‬‬ ‫‪ -‬ومع أن لديها موارد‬
‫محدودة‪ ،‬إال أنها تبذل‬
‫قصارى جهدها لكفالة‬
‫استمرار الحصول عىل‬
‫الرعاية الصحية طالما‬
‫كانت هناك احتياجات‬

‫‪١٠٩‬‬
 ‫ش‬
‫ال�وط الخاصة للتفويض (رسية للغاية)‬

‫الممنوح للمفاوض‬ ‫ش‬

‫ال�وط الخاصة للتفويض َ‬ ‫الدوافع الواقعية والمعيارية‬
‫االجتماعية للتفويض ف ي� البلد‬

‫الفراج‬
‫الرصار عىل إ‬ ‫يجب عىل المنظمة إ‬ ‫‪.1‬‬ ‫ين‬
‫الموظف� من‬ ‫• ُمنع تسعة من‬
‫الفوري عن جميع موظفيها‪.‬‬ ‫مغادرة محل إقامتهم‪.‬‬
‫يجب عىل قادة القبيلة‪ ،‬ف ي� غضون ذلك‪،‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫• رجال القبائل يحيطون بالسكن‬
‫كفالة سالمة ورفاه موظفي المنظمة‪.‬‬ ‫ويسمحون فقط بدخول الماء‬
‫والغذاء‪.‬‬
‫س�غب المنظمة ف ي� تقليل أنشطتها‬ ‫ت‬ ‫‪.3‬‬
‫ف‬
‫الجراحية ي� المنطقة وتسليم المستشفى‬ ‫• تأثرت وظائف المستشفى‬
‫لطرف ثالث‪ ،‬بما ف� ذلك نقل ت ز‬
‫االل�امات‬ ‫الجراءات‪.‬‬
‫بشدة بسبب هذه إ‬
‫ي‬
‫تجاه الحراس وعائالتهم‪.‬‬
‫• يسعى الحراس إىل الحصول‬
‫يتع� عىل المنظمة إعادة جدولة‬ ‫قد ي ن‬ ‫‪.4‬‬ ‫عىل تعويض عن البطالة‬
‫هذه المحاوالت للسماح بالتشاور‬ ‫الصابات‬‫المحتملة‪ ،‬فضال ً عن إ‬
‫وتعي� طرف ثالث‪.‬‬ ‫ين‬ ‫المناسب‬ ‫الرواح بسبب‬‫والخسائر ف� أ‬
‫ي‬
‫ف‬ ‫إغالق المستشفى‪.‬‬
‫و� الوقت نفسه‪ ،‬يجب عىل المنظمة‬ ‫ي‬ ‫‪.5‬‬
‫إجراء مشاورات إلعادة بناء الثقة مع‬
‫المحل ‪.‬‬
‫ي‬ ‫المجتمع‬

‫‪١١٠‬‬
‫مالحظات‬
‫مالحظات‬
 ‫الجلسة‬
‫الحادية عشرة‬

‫التواصل العام‬

‫الميـدا� للتفـاوض على الخطـوط أ‬

‫الماميـة الصـادر عـن المركز‬ ‫ن‬
‫الدليـل ف ي‬
‫المختـص � ُمفاوضـات العمـل إ ن‬
‫نسـا�‪ -‬الصفحـة ‪٣٣٩-٣٣٢‬‬
‫ال ي‬ ‫ي‬ ‫ُ‬

‫‪١١٣‬‬
 ‫الجلسة الحادية عشرة‬
‫الجمالية‪:‬‬
‫المدة إ‬ ‫التواصل العامألهداف‬
‫‪ ٤٠‬دقيقة‬
‫األهداف‬
‫والمفاوض بشأن توزيع‬
‫المف َِوض وفريق الدعم ُ‬ ‫لتيس� المناقشة ي ن‬
‫ب� ُ‬ ‫ي‬ ‫• تقديم نموذج‬
‫المؤسس بشأن العملية‪.‬‬
‫ي‬ ‫المسؤوليات المتعلقة بالتواصل‬

‫العملية‬
‫تمرين على تحديد شروط التواصل الخارجي‬
‫بشأن المفاوضات‪.‬‬
‫تمرين عىل تحديد ش�وط التواصل الخارجي بشأن المفاوضات‪.‬‬
‫التعليمات‪:‬‬
‫ف ي� مجموعات‪:‬‬
‫لـكل مجموعـة‪ ،‬على رسـمة تحليل الجبـل الجليدي لمنظمتـك‪ ،‬شا�ح وصفا عاما ألنشـطة‬
‫النظ�‪.‬‬ ‫ف‬
‫المنظمـة ي� البلـد‪ ،‬وأهمية ارتباطهـا مع ي‬
‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬
‫ف ي� كل مجموعة‪:‬‬
‫ال� نوقشت ف ي�‬
‫ت‬
‫يناقش المشاركون ويحددون التواصل العام بناءا عىل الحالة ي‬
‫الجبل الجليدي‪.‬‬

‫‪١١٤‬‬
 ‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ :١‬تحديد شروط التواصل الخارجي بشأن التفاوض‬ ‫‪١‬‬
‫التعليمات‪:‬‬
‫‪ ١٠‬دقائق على رسـم تحليـل الجبـل الجليـدي لمنظمتـك‪ ،‬شا�ح وصفـا عامـا ألنشـطة المنظمـة �ف‬
‫ي‬
‫يل‪:‬‬
‫النظر‪ .‬يجـب أن يتنـاول هـذا البيـان مـا ي‬
‫ي‬ ‫البلـد‪ ،‬وأهميـة ارتباطهـا مـع‬
‫مع�؟ ما هي مبادئها الداخلية ودوافعها‬ ‫• لماذا ترغب منظمتك ف� العمل ف� سياق ي ن‬
‫ت ي‬ ‫ي‬
‫ال� بت�ر هذه العملية؟‬ ‫وقيمها؟ ما هي االحتياجات ي‬
‫ال� نحاول معالجتها؟ ما أ‬ ‫ت‬
‫الدوات‬
‫ت‬ ‫كيف تنوي المنظمة ت العمل؟ ما هي المشاكل ي‬ ‫أ‬
‫•‬
‫ال� واجهتها؟‬
‫ي‬ ‫الصعوبات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫لتنفيذها؟‬ ‫نخطط‬ ‫ال�‬
‫ي‬ ‫المهنية‬ ‫ساليب‬‫وال‬
‫ف‬
‫• نتيجة لذلك‪ ،‬ما هي توقعاتك المحددة ي� هذا التفاوض بشكل خاص؟ ما هو‬
‫ال� بموجبها تكون المنظمة‬ ‫ت‬ ‫ش‬
‫العرض الذي سنقدمه للخدمة؟ ما هي ال�وط ي‬
‫(أي أفضل سيناريو لالتفاق)؟‬ ‫مستعدة للعمل كنقطة انطالق للمفاوضات ْ‬

‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ :٢‬توزيع مسؤوليات االتصال الخارجي بشأن عملية‬ ‫‪٢‬‬
‫التفاوض بين‪:‬‬
‫مفاوض الخط أ‬
‫المامي‬ ‫•‬
‫المحل‬
‫ي‬ ‫رئيس المكتب‬ ‫‪ ١٠‬دقائق •‬
‫والدارة العليا‬
‫المدير القُطري إ‬
‫ُ‬ ‫•‬
‫ئيس‬ ‫ف‬ ‫•‬
‫قسم االتصال ي� المقر الر ي‬
‫يجـب مراجعـة أدوار االتصـال وتعيينهـا بعنايـة لضمـان الرقابـة الداخليـة المناسـبة عىل‬
‫رسـائل المنظمـة‪ .‬الرسـائل الـواردة مـن أي قسـم مـن المنظمـة هـي بطبيعتهـا جـزء مـن‬
‫عمليـة التفـاوض‪.‬‬

‫‪١١٥‬‬
 ‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ :3‬النظر الى الدرجات المتفاوتة من االهتمام‬ ‫‪٣‬‬
‫وكذلك حساسية المعلومات من المستوى المحلي‬
‫وحتى المستوى الوطنية والدولية لالجتماعات (انظر‬
‫النموذج المرفق)‪.‬‬ ‫‪ ٢٠‬دقيقة‬

‫‪١١٦‬‬
 ‫شإ�ح بيانا عاما بشـأن الوضع‪ ،‬وأنشـطة منظمتك‪ ،‬والتفاوضالمحل ت‬
‫وح� المسـتوى‬ ‫ي‬
‫الوطنيـة والدولية لالجتماعات (انظـر النموذج المرفق)‪.‬‬

‫الوصف‬ ‫عنارص التواصل‬

‫المهمة الجوهرية‪:‬‬ ‫ت‬
‫مـن أنـت؟ مـا القيـم ي‬
‫الـ� تُ َع ِـرف ُ‬
‫•‬ ‫منظمتـك كمنظمـة إنسـانية؟‬
‫•‬
‫لمـاذا تُريد منظمتك العمـل ف� هذا •‬
‫ي‬
‫•‬ ‫السياق؟‬
‫•‬
‫•‬

‫كيـف تعمـل منظمتـك؟ مـا هـي كيف تعمل‪:‬‬

‫•‬ ‫أسـاليبها المحـددة؟‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫مـاذا الـذي تريده منظمتـك من هذا عن عملية التفاوض‪:‬‬

‫ئ‬
‫المبد�؟ •‬ ‫التفـاوض؟ مـا هـو موقفهـا‬
‫ي‬
‫كيـف تريـد توصيل هـذا الموقف؟ •‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫‪١١٧‬‬
 ‫توزيع المسؤوليات حول التواصل بشأن التفاوض‬

‫استجابة متفق عليها وتوزيع‬ ‫منخفض متوسط مرتفع‬ ‫طلب متوقع عن‬
‫المسؤوليات‬ ‫المعلومات‬

‫مستوى االهتمام‬
‫عىل الصعيد‬
‫المحل‬
‫ي‬
‫مستوى االهتمام‬
‫عىل الصعيد‬
‫الوط�‬‫ن‬
‫ي‬
‫مستوى االهتمام‬
‫الدول‬
‫عىل الصعيد ي‬

‫مستوى االهتمام‬
‫من الجهات المانحة‬
‫والجهات الدولية‬
‫الخرى الفاعلة‬ ‫أ‬
‫مستوياتاالهتمام‬
‫الطراف المؤثرة‬ ‫من أ‬
‫الخرى (بما ف ي� ذلك‬ ‫آ‬
‫ين‬
‫الموظف� )‬ ‫عائلة‬

‫‪١١٨‬‬
 ‫مالحظات‬

‫‪١١٩‬‬
‫مالحظات‬

‫‪١٢٠‬‬
 ‫الجلسة‬
‫الثانية عشرة‬

‫معرفة أسلوبك‬
‫في التعامل مع‬
‫النزاعات‬

‫‪١٢١‬‬
 ‫الجلسة الثانية عشرة‬
‫الجمالية‪:‬‬
‫المدة إ‬ ‫معرفة أسلوبك في التعامل مع النزاعات‬
‫ساعة ونص‬
‫األهداف‬
‫تعرف المشاركون عىل أساليب التفاوض الخمسة المختلفة‬
‫• يَ ُ‬
‫• يُ ِ‬
‫حدد المشاركون أساليبهم السائدة بشكل طبيعي‬

‫اإلجراءات‬
‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ :١‬اعرض معنى أسلوب التفاوض‬ ‫‪١‬‬
‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات‪:‬‬
‫ف� مجموعات مكونة من ي ن‬
‫اثن�‪:‬‬ ‫ف ي� مجموعات‪:‬‬
‫ي‬
‫‪ ٢٠‬دقيقة اعـرض أهميـة التعـرف على نفسـك يعرض المشاركون ي ن‬
‫قصت�‪:‬‬
‫تب� تعاملهم بشكل جيد مع‬ ‫بشـكل أفضـل وعلى أسـلوبك ف� معالجة • قصة ي ن‬
‫نز‬ ‫ي‬
‫ال�اعات‬ ‫نز‬
‫ال�اعـات‬
‫سء مع‬ ‫• قصة ي ن‬
‫تب� تعاملهم بشكل ي‬ ‫نز‬
‫• يقيم نفسك‬
‫ال�اعات‬ ‫• يقيم كيف يؤثر أسلوبك عىل عملية‬
‫يتفكـر المشـاركون فيمـا سـيتم قوله حول‬ ‫التفاوض‬
‫ف‬
‫اسـلوبهم ي� التفاوض‬
‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ :٢‬اختبار توماس‪-‬كيلمان للتقييم الذاتي‬ ‫‪٢‬‬
‫بشكل فردي‪:‬‬
‫أ‬ ‫ت‬
‫الـذا� لداة تومـاس كيلمـان لنمـط‬ ‫يقـوم المشـاركون بقـراءة ومـلء اختبـار التقييـم‬
‫ي‬
‫الصراع (‪ ) )TKI‬لتحديـد أسـلوب التفـاوض الخـاص بهـم‪.‬‬
‫ت‬ ‫‪ ٢٠‬دقيقة‬
‫الذا�‬
‫وزع اختبار التقييم ي‬
‫التجن� – التكيفي‬ ‫ن‬
‫التعاو�‪ -‬التوصل إىل حل وسط (التسوية) –‬ ‫التنافس‪-‬‬
‫بي‬ ‫ي‬ ‫ي‬
‫للمشارك� عدة أنماط سائدة بشكل طبيعي‪.‬‬‫ين‬ ‫يمكن أن يكون‬
‫ال يوجد أسلوب خاطئ أو صحيح‬

‫‪١٢٢‬‬
 ‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ :٣‬مناقشة أساليب التفاوض الخمسة‬ ‫‪٣‬‬
‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات‪:‬‬
‫ارسـم نموذج أسـلوب التفـاوض عىل لوح‬ ‫اعـرض أسـاليب التفـاوض الخمسـة‬
‫ئيس� (المرفق‪)١٢‬‬ ‫ش‬
‫ال�ح الر ي‬ ‫‪ ٣٠‬دقيقة ونتائجهـا على عمليـة التفـاوض‬
‫اعـرض كل أسـلوب بنـاء على درجـات‬ ‫السـاليب حسـب سـياق‬‫ناقـش أنسـب أ‬
‫الحـزم والتعـاون‪:‬‬ ‫التكتيك� لتطبيـق‬
‫ي‬ ‫التفـاوض ‪ -‬الخيـار‬
‫ت‬
‫أسـلوب أو آخـر حسـب اسراتيجية‬
‫• كلما زاد حزمك‪ ،‬زادت لديك الرغبة‬
‫ف ي� إشباع اهتماماتك ‪ .‬ما قدر السلطة‬ ‫التفـاوض‪:‬‬
‫النظ�؟‬ ‫ف‬ ‫ت‬ ‫ت‬
‫ال� ترغب ي� أن تُمارسها عىل ي‬‫ي‬ ‫• ما هي المسائل ي‬
‫ال� عىل المحك؟‬
‫• كلما زاد تعاونك‪ ،‬زادت قيمة ي‬
‫النظ�‪.‬‬ ‫• ما قدر السلطة‪ /‬ي‬
‫التأث� الذي أملكه؟‬
‫هل يمكن أن تخاطر بتجاهل‬ ‫• ما قيمة العالقة؟‬
‫المسألة؟‬
‫• ما مدى اعتمادي عىل ي‬
‫النظ�؟‬
‫ين‬
‫الطرف� لديه اهتمامات‬ ‫• التعاون‪ :‬كال‬
‫ال يمكن التنازل عنها‪.‬‬
‫• التوصل إىل حل وسط (التسوية)‪:‬‬
‫مسائل عىل درجة كب�ة من أ‬
‫الهمية‬ ‫ي‬
‫ين‬
‫للطرف� المخاطرة‬ ‫ولكن ال يمكن‬
‫بتعريض العالقة للخطر‪.‬‬ ‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ :٤‬التفكير الفردي والمناقشة الجماعية‬ ‫‪٤‬‬
‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات‪:‬‬
‫يفكـر المشـاركون ف ي� حالـة معينـة وكيـف بشكل فردي‪:‬‬
‫للتفكر‬
‫ي‬ ‫ن‬
‫للمشـارك� ‪ 10‬دقائـق‬
‫ي‬ ‫كانـوا سـيترصفون على نحـو مختلـف ف َخ ِصـص‬ ‫‪ ٢٠‬دقيقة‬
‫وكيـف كانـوا‬ ‫المعتـاد‬ ‫أسـلوبهم‬ ‫ي�‬
‫كانـوا على درايـة بأسـلوبهم سـيترصفون عىل نحـو فمختلـف ف ي� موقف‬ ‫ف‬
‫لـو أنهـم‬
‫ض‬
‫المـا� ‪.‬‬ ‫ن‬
‫معـ� عـن ترصفهـم ي�‬ ‫ي‬ ‫المسـتخدم ي� التفـاوض‪.‬‬ ‫ُ‬
‫ي‬
‫ف� مجموعات مكونة من ي ن‬
‫اثن�‪:‬‬
‫يفيمـا يتعلـق بالتجـارب المقَدمـة �ف‬
‫ي‬ ‫ُ َ‬ ‫الخطـوة ‪ ،١‬ما هو أ‬
‫السـلوب الـذي طبقه‬
‫ين‬
‫تحسـ� أدائهم‬ ‫فالمشـاركون وكيـف يمكن‬
‫ي� المسـتقبل‪.‬‬

‫‪١٢٣‬‬
 ‫ُ‬
‫الملحق ‪ :١٠.١‬شرح نموذج توماس‪-‬كيلمان‬

‫تم� تستخدم أ‬
‫الساليب المختلفة؟‬ ‫ُ َ‬

‫‬
‫التعاوىى‬ ‫التنافىس‬
‫‬ ‫‬ ‫مرتفع‬
‫‬
‫الطرفںى مهمة للغاية‬ ‫‪-‬اهتمامات ِكال‬ ‫‪-‬هناك حاجة إىل إجراء رسيع وحاسم‬
‫وال يمكن عمل تسوية بخصوصها‪:‬‬
‫‪-‬مسائل مهمة ولكنها مكروها وعىل المحك‬
‫‪-‬يحتاج إىل تقديم فهم لوجهات نظر مختلفة‬ ‫وال يوجد فيها طريق "صحيح"‬
‫الرىام ’‬
‫االخرين بالحلول‬ ‫‪ -‬زيادة ” ‬
‫‪-‬مسائل مهمة طويلة ™‬
‫االجل‬
‫التوصل إىل حلول وسط )التسوية(‬
‫‪-‬أهداف ذات درجة متوسطة من ™‬

‫االهتمام بمصالحك‬
‫االهمية ولكنها ال تستحق التعطيل‬ ‫لالساليب ™‬
‫المحتمل ™‬
‫اال ‪³‬كرى حزماً‬
‫”‬ ‫‬ ‫”‬ ‫™‬
‫‪-‬طرفان عىل درجة متكافئة من االهمية ملرىمان بتحقيق أهداف مشرىكة‬
‫‪-‬منفعة ”‬
‫مشرىكة‬

‫‪Î‬‬
‫التجنىى‬
‫¼‬ ‫‪-‬حل احتياطي للتنافس‪ /‬التعاون‬ ‫التكَ ُيفي‬
‫‪-‬مسائل تافهة‬ ‫أكرى أهمية للطرف ’‬
‫االخر‬ ‫‪-‬مسائل ‪³‬‬
‫‪-‬ال توجد فرصة للحصول عىل ما تريد‬ ‫‬ ‫™‬
‫‪-‬الحد من االرصار الناجمة عن الرصاع المستمر‬
‫‪-‬مخاطر المواجهة المحتملة تفوق فوائد الحل‬
‫‪-‬االحتفاظ بالمصالح‬
‫‪-‬هناك أماكن أُخرى أفضل لحل المسألة‬
‫‪-‬عندما تكون عىل خطأ‬
‫منخفض‬
‫مرتفع‬ ‫االهتمام بمصالح الطرف ’‬
‫االخر‬ ‫منخفض‬
‫‪Î‬‬

‫‪١٢٤‬‬
 ‫مالحظات‬

‫‪١٢٥‬‬
‫مالحظات‬

‫‪١٢٦‬‬
 ‫الجلسة‬
‫الثالثة عشرة‬

‫التخطيط لإلنخراط‬
‫في إبرام الصفقة‬
‫التفاوضية‬

‫الميـدا� للتفـاوض على الخطـوط أ‬

‫الماميـة الصـادر عـن المركز‬ ‫ن‬
‫الدليـل ف ي‬
‫المختـص � ُمفاوضـات العمـل إ ن‬
‫نسـا�‪ -‬الصفحـة ‪١٨٨-١٥٢‬‬
‫ال ي‬ ‫ي‬ ‫ُ‬

‫‪١٢٧‬‬ ‫‪١٢٧‬‬
 ‫الجلسة الثالثة عشرة‬
‫التخطيـط لإلنخـراط فـي إبـرام الصفقـة التفاوضيـةالمدة إ‬
‫الجمالية‪:‬‬
‫ساعة وخمس دقائق‬
‫األهداف‬
‫ب�‬ ‫النخراط ف� إبرام الصفقة التفاوضية بشكل ي ن‬
‫مع� ي ن‬ ‫• يتفهم المشاركون كيفية توضيح ش�وط إ‬
‫ز‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫الم ت‬ ‫ين‬
‫ش�كة إىل سلسلة من االل�امات المتبادلة‪.‬‬ ‫الطرف� وتحويل المساحة ُ‬
‫النخراط ف ي� إبرام الصفقة التفاوضية وتوقع جودة‬
‫• يَ َتمكُن المشاركون من تهيئة بيئة مواتية إ‬
‫ونجاح عملية التفاوض‪.‬‬

‫اإلجراءات‬
‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ :١‬عرض معايير توضيح شروط االتفاق‬ ‫‪١‬‬
‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات‪:‬‬
‫(الملحق‪)١١‬‬ ‫أ‬ ‫ت‬
‫المعاي� الربعة ُ‬
‫ي‬ ‫ال� تسـاعد عىل اعرض قائمة‬
‫المعاير الخاصـة ي‬
‫ي‬ ‫حـدد‬
‫ز‬ ‫ت‬
‫ين‬
‫للمشـارك� ‪ ٥‬دقائـق لقـراءة‬ ‫‪ ٢٠‬دقيقة وضـع ال�امـات واضحـة وتنفيـذ االتفـاق َخ ِصـص‬
‫ين‬
‫المشـارك�‬ ‫ف‬
‫التوضيـح الـوارد ي� كتيـب‬ ‫بشـكل صحيح‬
‫(الملحـق ‪)١١.١‬‬
‫ُ‬
‫الصحيحة‪/‬غر‬
‫ي‬ ‫الروط‬‫أعـط أمثلـة على ش‬
‫(الملحق ‪)١١‬‬
‫الصحيحـة بنـاء عىل التوضيـح ُ‬
‫الخطوة‬
‫الخطوة ‪ :٢‬اعرض قائمة المراجعة الخاصة بتهيئة بيئة مواتية‬ ‫‪٢‬‬
‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات‪:‬‬
‫للتحضر ف ي� مجموعات‪:‬‬
‫ي‬ ‫اعـرض قائمـة المراجعـة‬
‫لالجتمـاع الخـاص بإبـرام الصفقـة يناقـش المشـاركون أ‬
‫السـئلة الـواردة ف ي�‬ ‫‪ ٢٠‬دقيقة‬
‫التفاوضيـة وتنظيمـه واسـتخالص قائمـة المراجعـة وكيف يمكـن لهم تصور‬
‫االجتمـاع مـن خلال التوضيـح السـابق‪.‬‬ ‫المعلومـات منـه‪.‬‬
‫(الملحـق‪)١١.٢‬‬
‫ُ‬

‫‪١٢٨‬‬
 ‫‪STEP‬‬
‫الخطوة ‪ :٣‬التعامل مع المحاورين صعبي المراس‪ -‬التهدئة‬ ‫‪٣‬‬
‫التعليمات‪:‬‬
‫ب� الحزم والعدوانية عىل أن يقرأ كل منهما ف� سياقه ف‬
‫الثقا�‪:‬‬ ‫َم ي ز� ي ن‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫‪ ١٥‬دقيقة‬
‫التفكر‬
‫ي‬ ‫•السـلوك الحـازم‪ :‬قـد يسـاعد الشـخص على توصيـل موقفـه باسـتخدام‬
‫المنطقـي كوسـيلة لتحقيـق ذلـك‪.‬‬
‫مع� من خالل استغالل مشاعر معينة‪.‬‬ ‫ن‬
‫العدوا�‪ :‬يهدف إىل فرض موقف ي ن‬ ‫•السلوك‬
‫ي‬
‫الجراءات العملية‪:‬‬
‫إ‬ ‫التعليمات‪:‬‬
‫تعريـف التهدئة‪ :‬إدارة المشـاعر السـلبية اعـرض الخطـوات السـت للتهدئـة الواردة‬
‫(الملحق ‪.)١١.٣‬‬ ‫ين‬
‫المشـارك� ُ‬ ‫عقلا� للدخـول ف ي� ف ي� كتيـب‬
‫ي‬
‫ن‬ ‫وإعـادة إنشـاء إطـار‬
‫أعـط أمثلـة على كل خطـوة مـن التوضيح‬ ‫المناقشـة‪.‬‬
‫(الملحق‪.)١١.٤‬‬ ‫ت‬
‫ال� يجب اتباعها أثناء التفاوض‪.‬‬
‫ُ‬ ‫تقديم ي‬

‫ُ‬ ‫‪STEP‬‬
‫الخطوة ‪ :٤‬تمرين محاكاة (تمثيل موقف مشابه للواقع)‬ ‫‪٤‬‬
‫لتطبيق خطوات التهدئة الست‬
‫‪.١‬المحاكاة‪:‬‬
‫ين‬
‫مشارك�‪ :‬مفاوضان ومراقب‬ ‫‪ ٥٠‬دقيقة ف ي� مجموعات مكونة من ‪٣‬‬
‫ين‬
‫مشارك�‬ ‫وزع تعليمات المحاكاة عىل كل مجموعة من ‪3‬‬
‫أ‬ ‫يتنـاوب المشـاركون أ‬
‫الدوار (كل مشـارك يقـوم بـالدوار الثالثـة) ‪ 15 -‬دقيقـة لـكل‬
‫المفـاوض‪:‬‬
‫دور ُ‬
‫النظ�‬
‫• يستمع إىل مخاوف ي‬
‫• يطبق الخطوات الست لتهدئة الموقف‬
‫‪ .٢‬جلسة لتبادل آ‬
‫الراء حول التمرين‬

‫‪١٢٩‬‬
 ‫ُ‬
‫الملحق ‪ :١٣‬معايير توضيح شروط الصفقة‪ -‬شرح وتوضيح‬

‫ين‬
‫للنازح� داخل ًيا يخضع لسيطرة جماعة مسلحة‬ ‫التفاوض عىل دخول مخيم‬
‫غر حكوميـة وطنيـة‪ ،‬إىل الوصـول إىل مخيم‬ ‫تسـعى منظمـة غـذاء بلا حـدود‪ ،‬وهـي منظمة ي‬
‫داخليـا يخضـع لسـيطرة جماعـة مسـلحة تحـت شإ�اف القـوات المسـلحة الحكومية‬ ‫ً‬ ‫ين‬
‫للنازحـ�‬
‫ف ي� البلـد "أ"‪ .‬دخلـت المنظمـة ف ي� مفاوضـات بهـذا الشـأن لعـدة أسـابيع مـع قيـادة الجماعـة‬
‫ال ش�اف على أنشـطتهم ف ي� المنطقة‪.‬‬ ‫ف‬
‫فضلا عـن القائـد العسـكري ي� العاصمـة المسـؤول عن إ‬ ‫ً‬
‫الطـراف (المنظمـة وقائـد الجماعـة والممثـل العسـكري �ف‬ ‫الخرة‪ ،‬يبـدو أن أ‬ ‫اليـام أ‬ ‫و� أ‬ ‫ف‬
‫ي‬ ‫ي‬ ‫ي‬
‫العاصمـة) على اسـتعداد للتخطيـط لتنظيم قافلة من الشـاحنات تحمل مسـاعدات المنظمة‬
‫ال�وط‬ ‫النازحـ� داخليـا ف� المخيـم‪ .‬يحرض ممثلو أ‬
‫الطـراف اجتما ًعا ف ي� العاصمـة‪ .‬ما هي ش‬ ‫ين‬ ‫إىل‬
‫ً ي‬
‫الـ� يجـب أن تسـتند إليهـا الصفقة؟‬ ‫ت‬ ‫ت‬
‫المق�حـة ي‬

‫ش‬
‫ال�وط المناسبة‬ ‫المعاي�‬
‫ي‬
‫ال�وط ت‬
‫المق�حة من المنظمة تشمل‪:‬‬ ‫ش‬ ‫"التعب� بوضوح عن ت ز‬
‫ال�امات‬ ‫ي‬ ‫‪.1‬‬
‫‪-‬عدد الشاحنات‬ ‫أ‬
‫الطراف"‬
‫‪-‬وصف الشحنة‬
‫‪-‬جدول الحركة‬
‫‪-‬الطرق المحددة سلفًا‬
‫ين‬
‫السائق�‬ ‫‪-‬أسماء‪ /‬بيان‬
‫تفصيل بإجراءات التوزيع‬
‫ي‬ ‫‪-‬بيان‬
‫المستهدف�ن‬
‫ي‬ ‫‪-‬تحديد السكان‬

‫ف ي� مقابل‪:‬‬
‫يل‪:‬‬ ‫تز‬
‫ال�ام الجماعة المسلحة والقوات العسكرية بما ي‬
‫‪-‬تحديد الطرق ووقت الدخول عىل خريطة للمنطقة الواقعة تحت‬
‫سيطرتهم‬
‫ين‬
‫الموظف� بأمان وسالم‬ ‫‪-‬ضمان مرور‬
‫ت‬
‫ال� يقوم عليها حراستها‬
‫‪-‬تحديد إجراءات العبور من نقاط التفتيش ي‬
‫أفراد الجماعة المسلحة‬
‫‪-‬االمتناع عن التدخل‬
‫الطراف ف� الميدان بالتفصيل أ‬
‫(السماء وأرقام‬ ‫‪-‬بيان مسؤوليات أ‬
‫ي‬
‫الهواتف)‬

‫‪١٣٠‬‬
 ‫ش‬
‫ال�وط المناسبة‬ ‫المعاي�‬
‫ي‬
‫المتناظرة بتنسيق تفاعالتها عىل حسب الظروف‬ ‫أ‬
‫تقوم الطراف ُ‬

‫مهام القوات العسكرية‪/‬الجماعة‬ ‫مهام المنظمة‪:‬‬ ‫‪" .٢‬تحديد أدوار ومهام أ‬

‫الطراف‬
‫المسلحة‪:‬‬
‫‪ .١‬إرسال إخطار بعدد الشاحنات‬
‫الخطار وتبادل‬ ‫‪ .٢‬استالم إ‬ ‫وبيان الشحن والمواعيد‬
‫ف‬ ‫والطريق ف� اليوم أ‬ ‫القرار بعالقتهم حسب ما تقت�ض ي الظروف‬
‫‪ .٣‬إ‬
‫المعلومات ي� الميدان‬ ‫الول‪.‬‬ ‫ي‬
‫وإصدار الموافقة ف ي� غضون‬
‫أربعة أيام‪.‬‬ ‫‪ .٣‬ستؤكد المنظمة اليوم والوقت‬
‫المحددين للقافلة مع القائد‬
‫المحل خالل‬ ‫‪ .٤‬سيؤكد القائد‬ ‫المحل ف� اليوم أ‬
‫الول‪.‬‬
‫ي‬ ‫ي ي‬
‫ثالث ساعات أن القافلة يمكن‬
‫أن تمر‪.‬‬ ‫‪ .٥‬ف ي� صبيحة يوم تنظيم القافلة‪،‬‬
‫ين‬
‫السائق� بالقائد‬ ‫يتصل قائد‬
‫المحل نقاط‬
‫ي‬ ‫‪ .٦‬يخطر القائد‬ ‫المحل ويعلن دخول القافلة‬
‫ي‬
‫التفتيش‪.‬‬ ‫إىل المنطقة ويؤكد الطريق‪.‬‬

‫المحل ف ي� موقع‬
‫ي‬
‫‪ .٨‬ض‬
‫يح� القائد‬ ‫تع� القافلة نقاط التفتيش‬
‫‪ .٧‬ب‬
‫التسليم ويراقب الموقف‬ ‫وتنطلق من أجل تقديم‬
‫دون تدخل‪.‬‬ ‫المساعدة‪.‬‬

‫‪ .٩‬تغادر القافلة المخيم من خالل‬

‫الطريق ذاته أو طريق آخر‬
‫المحل ‪.‬‬
‫ي‬ ‫متفق عليه مع القائد‬

‫يل‬ ‫أ‬ ‫‪" .٤‬تنظيم إجراءات التعامل مع التباين‬

‫‪:‬تتفق الطراف عىل ما ي‬
‫‪-‬‬ ‫بالشخاص ف ي� مواقع السلطة ف ي� حالة‬‫المبا� أ‬‫ش‬ ‫االتصال‬ ‫المحتمل ف� آ‬
‫الراء"‬
‫‪.‬التباين ف� آ‬ ‫ي‬
‫الراء أثناء العملية‬ ‫ي‬
‫‪-‬‬ ‫إجراءات عملية للتسوية ف ي� هذه الظروف لضمان (أ)‬
‫‪.‬سالمة موظفي المنظمة و(ب) تنفيذ العملية‬
‫‪-‬‬ ‫الراء‪ ،‬تأجيل العملية دون‬ ‫ف� حالة استمرار التباين ف� آ‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫مزيد من التصعيد أو أعمال انتقامية وتنظيم اجتماع لمناقشة الوضع‬
‫‪.‬والحلول المحتملة‬

‫‪١٣١‬‬
 ‫ش‬
‫ال�وط المناسبة‬ ‫المعاي�‬
‫ي‬
‫يل‪:‬‬
‫تتفق القوات العسكرية والجماعة المسلحة عىل ما ي‬ ‫‪ " .٥‬إدراك العالقة القائمة عىل القوة ف ي�‬
‫الميدان ومستوى المسؤولية المناسب"‬
‫‪-‬كفالة أمن وسالمة العملية طوال ت‬
‫الف�ة‪.‬‬

‫‪ -‬ضمان أن يكون كل فرد من أفراد الجماعة المسلحة عىل طول طريق القافلة‬
‫عىل دراية بهذه العملية وبالموافقة الممنوحة إىل المنظمة للعمل دون‬
‫تدخل‪.‬‬

‫‪ -‬تحمل المسؤولية الكاملة ف ي� حالة وقوع حادثة أمنية تتعلق بالجماعة‬

‫الخرى‪.‬‬ ‫الطراف أ‬‫المسلحة أو أ‬

‫يل‪:‬‬
‫توافق المنظمة عىل ما ي‬
‫يز‬
‫المتح� لعملية توصيل‬ ‫وغ�‬
‫‪ -‬كفالة التقيد الصارم بالطابع المحايد ي‬
‫المساعدات‪.‬‬

‫السائق� ف ي� أنشطة ال‬

‫ين‬ ‫‪ -‬ضمان عدم مشاركة موظفيها ومن تتعاقد معهم من‬
‫النسانية وتوزيعها‪.‬‬
‫ترتبط بنقل المساعدات إ‬

‫‪١٣٢‬‬
 ‫ُ‬
‫الملحق ‪ ١٣.١‬قائمة المراجعة الخاصة بالتحضير الجتماع إبرام‬

‫‪ -‬هل أفهم اهتمامات جميع أ‬

‫الطراف؟‬ ‫التحض� لالجتماع‬
‫ي‬
‫‪ -‬من سيشارك ف ي� االجتماع؟‬
‫ت‬
‫ال� سيأتون منها؟‬
‫‪ -‬ما هي الجهات ي‬
‫ت‬
‫ال� لدي عنهم؟‬
‫‪ -‬ما هي المعلومات ي‬
‫المتناظـرة عن ي ؟ وهـل هـذه المعلومـات مواتيـة‬ ‫أ‬
‫‪ -‬مـا الـذي تعرفـه الطـراف ُ‬
‫إيجا�؟‬
‫لتنظيـم اجتمـاع ب ي‬
‫‪ -‬ما الذي ينبغي أن أتوقعه من المناقشة؟‬
‫ب� أ‬
‫الطراف؟‬ ‫‪ -‬ما هي نقاط التقارب‪ /‬التباين ي ن‬

‫أعددت جدول أعمال االجتماع؟‬

‫ُ‬ ‫‪ -‬هل‬
‫ين‬
‫المشارك�؟‬ ‫‪ -‬هل أرسلت جدول أ‬
‫العمال إىل‬ ‫ُ‬
‫الفعل لالجتماع؟‬ ‫العداد‬ ‫ف‬
‫ي‬ ‫‪ -‬هل فكرت ي� إ‬
‫‪ -‬هـل فكـرت ف ي� توقيـت محـدد (مبكـرا‪ /‬ف ي� وقـت متأخـر من اليـوم) أو عنارص‬
‫ثقافيـة أخرى؟‬

‫الم�جـم الخـاص ب ي� (إذا كان هنـاك تم�جـم) وقدمـت له موجزا‬

‫‪ -‬هـل هيـأت ت‬
‫وراجعـت معـه المادة؟‬

‫قصرة وطويلـة من العـرض التقديمي ف ي� حـال لم يكن‬

‫‪ -‬هـل أعـددت نسـخة ي‬
‫االجتمـاع طويلا كما هـو متوقع؟‬

‫وأح�ت ف ي� النهاية تقارير ‪ /‬تحليالت داعمة؟‬ ‫‪ -‬هل أعددت الحقائق ‪ /‬أ‬

‫الدلة ض‬

‫ال�وتوكول؟‬
‫‪ -‬هل أعرف ب‬

‫‪١٣٣‬‬
 ‫ال�وط ت‬
‫المق�حة لعمليتنا؟‬ ‫‪ -‬ما هي ش‬ ‫ال�وط ت‬
‫المق�حة لالتفاق‬ ‫ش‬
‫‪ -‬مـا هـي أ‬
‫الجـزاء‪ /‬الخيـارات ( الحـدود الدنيـا للتفـاوض) القابلـة للنقـل مـن‬
‫والمعاير؟‬ ‫حيـث الوقـت والمنطقـة الجغرافيـة أ‬
‫والولويـة‬
‫ي‬
‫‪ -‬ما هي نقاط عدم المرونة‪ /‬الخطوط الحمراء المتعلقة بهذه الخيارات؟‬
‫‪ -‬هل يمكن يل بناء حجة حول النقاط المرنة ف ي� مقابل النقاط يغ� المرنة؟‬
‫المقابلة؟‬‫‪ -‬هل يمكن يل تحقيق فوائد للجهات ُ‬
‫‪ -‬هل لدي خطة عمل جاهزة؟‬
‫آ‬
‫هيـكل السـلطة لـدى الجهـات ‪ -‬من المسؤول لدى الطرف الخر؟‬
‫ين‬
‫للمفاوض�؟‬ ‫الدارية‬
‫‪ -‬ما هي جهة التبعية إ‬ ‫المقابلـة‬
‫ُ‬
‫‪ -‬ما هي درجة المرونة لديهم؟‬
‫‪ -‬مـا هـي وجهـة نظرهـم ف ي� عالقـات السـلطة لدينـا (الداخليـة والخارجيـة‬
‫بالنسـبة لمنظمتنـا)؟‬
‫ال� تفرضها السلطات الخارجية عىل االجتماع؟‬ ‫ت‬
‫‪ -‬ما هي الحدود المتوقعة ي‬
‫‪ -‬هل سـيؤثر التفاوض بشـأن مسـألة معينة عىل عالقات السـلطة؟ وإذا كانت‬
‫الجابـة بنعم‪ ،‬فكيف؟‬
‫إ‬
‫‪ -‬من هم أ‬
‫الشخاص الموجودين ف ي� غرفة االجتماعات؟‬ ‫ف ي� االجتماع‬
‫‪ -‬من يتحدث؟‬
‫‪ -‬من هم المسؤولون عن اتخاذ القرارات؟‬
‫‪ -‬من هم المسؤولون عن تحويل مسار المناقشة؟‬
‫أ‬ ‫ت‬ ‫ت‬
‫ال� أثارتها‬
‫المتناظرة؟‬
‫ال� أثارتها الطراف ُ‬‫‪ -‬هل يمكن إعداد قائمة بالنقاط ي‬ ‫قائمة النقاط ي‬
‫المتناظرة‬ ‫أ‬
‫‪.-‬هل نفهم هذه النقاط؟‬ ‫الطراف ُ‬
‫ش‬
‫‪-‬هل كنا مستعدين لمناقشة هذه النقاط بناء عىل �وطهم الخاصة؟‬
‫ال� استخدمناها ف ي� هذا الموقف؟‬
‫ت‬
‫‪-‬ما هي لغة الجسد ي‬

‫‪١٣٤‬‬
 ‫‪ -‬هل يمكن أن نصف أهدافنا المؤسسية بأنها أهداف عامة ت‬
‫مش�كة؟‬ ‫ت‬
‫المش�كة‬ ‫أ‬
‫الهداف العامة‬

‫المعاير االجتماعيـة أو‬

‫ي‬ ‫‪ -‬هـل لدينـا القـدرة على تأكيـد هـذا التقـارب ف ي�‬
‫الحقائـق أو أ‬
‫الهـداف ف ي� موقفنـا؟‬

‫‪ -‬هـل كنـا قادريـن عىل إثـارة خيارات لمناقشـاتها عندما تواجهنا مقاومة بشـأن‬
‫الروط ت‬
‫المق�حة للحوار؟‬ ‫ش‬

‫‪ -‬هل لدينا القدرة عىل تقديم خطوات واضحة للم�ض ي ً‬

‫قدما؟‬ ‫االتفاق عىل الخطوات المقبلة‬

‫‪ -‬ما هي نتائج االجتماع المتفق عليها؟‬

‫‪١٣٥‬‬
 ‫ُ‬
‫الملحق‪ : ١٣.٢‬ست خطوات لسلوك التهدئة‬

‫‪.١‬التو ُقف ‬
‫والرسح‬

‫‪ُ .٦‬مناقشة الخيارات‬ ‫‪ .٢‬إعادة الصياغة‬

‫‪’ .٥‬‬
‫االسئلة مفتوحة‪/‬‬ ‫‪ .٣‬تفهم االنفعاالت‬
‫مغلقة‪/‬مفتوحة‬ ‫وتنحي الخالفات جانباَ‬

‫‪ .٤‬إعادة تحديد‬
‫إطار الحوار‬

‫‪Model inspired by the work of ADN Group,‬‬

‫‪L’agence des négociateurs, Paris‬‬

‫‪١٣٦‬‬
 ‫ُ‬
‫الملحق‪ :١٣.٣‬التهدئة ‪ -‬شرح الشكل‬

‫• إعادة تحديد إطار الحوار‪:‬‬ ‫الحالة‬

‫معا عىل التوصل إىل‬ ‫ً‬ ‫نعمل‬ ‫أن‬ ‫"يجب‬ ‫ف‬
‫تأخـر برنامـج "غـذاء بلا حـدود" ي� تقديـم‬
‫مل�مون ببذل أفضل ما لدينا‬ ‫حل‪ .‬ونحن ت ز‬
‫أيضا"‪.‬‬ ‫وال�وريـة ف ي� مخيـم‬ ‫المسـاعدة العاجلـة ض‬
‫من جهود‪ .‬ونحتاج إىل مساعدتكم ً‬ ‫ين‬
‫داخليـا‪ .‬وتظهـر على قـادة‬ ‫ً‬ ‫للنازحـ�‬
‫أ‬ ‫ف‬
‫المعسـكر مشـاعر الضيـق ي� حوارهـم مـع • السئلة‪:‬‬ ‫ُ‬
‫مفتوحة‪" :‬كيف يمكن أن نحدد موعد‬ ‫ال�نامـج‪ .‬ومـن المقـرر أن يتأخـر‬ ‫مسـؤول ب‬
‫ي‬
‫أفضل للتسليم من وجهة نظركم؟"‬ ‫الم َع ِوقـات‬
‫أسـبوع� آخريـن بسـبب ُ‬ ‫ين‬ ‫التسـلم‬
‫كافيا؟"‬
‫ً‬ ‫هذا‬ ‫سيكون‬ ‫"هل‬ ‫مغلقة‪:‬‬ ‫أسئلة‬ ‫المـداد‪.‬‬
‫المفروضـة على سلسـلة إ‬
‫أسئلة مفتوحة‪" :‬ما الذي يمكن أن‬
‫نقوم به سويًا كخطوات تالية؟"‬ ‫المحل‬
‫ي‬ ‫ُم َمثل المجتمع‬
‫"ال يمكـن أن نثـق ف ي� برنامـج "غـذاء بال حدود"‬
‫• مناقشة الخيارات‪:‬‬ ‫بعـد آ‬
‫الن‪ .‬أنتـم تعيشـون ف ي� فنـادق جميلـة‬
‫"هذا واضح‪ .‬وبالتال ت‬ ‫فم ت�وكـون هنـا مـن‬ ‫ف‬
‫نق�ح أن‪.".....‬‬ ‫تي‬ ‫ي� العاصمـة‪ ،‬أمـا نحـن َ‬
‫ال� ال ينبغي قولها‬ ‫أ‬ ‫غر مقبـول‪ .‬ت‬ ‫ش‬
‫ما هي المور ي‬ ‫مى‬ ‫�ء‪ .‬وهـذا وضـع ي‬ ‫دون أي ي‬
‫أو القيام بها أثناء عملية االستماع‬ ‫سـتصل المسـاعدة؟"‬
‫الفعال‪:‬‬ ‫ممثل المنظمة‬ ‫َ‬
‫الحجج المضادة‪:‬‬ ‫وال�ح‪:‬‬ ‫• التوقف ش‬
‫للسباب التالية‪."....‬‬ ‫"ال أوافق عىل هذا‪ ،‬أ‬
‫"أنا أسمع ماتقول ‪ :‬هناك مشكلة ثقة‪.‬‬
‫"ال‪ ،‬ما تقوله يغ� صحيح"‪.‬‬ ‫جدا ومن الصعب أن‬ ‫فالوضع فظيع ً‬
‫السباب ف ي� أن‪."......‬‬ ‫"اسمح ل أن شأ�ح أ‬
‫ي‬ ‫التسليم‬ ‫موعد‬ ‫تعرف‬ ‫تقبله‪ .‬ويجب أن‬
‫"يرجع السبب ف ي� هذا إىل‪.".....‬‬ ‫القادم‪ .‬أليس كذلك؟"‬
‫يستعص عليك‬ ‫ي‬ ‫تظاهر بالفهم عندما‬ ‫• إعادة الصياغة ‪:‬‬
‫الفهم‪:‬‬
‫"أتفهم حالتك"‪.‬‬ ‫ال�نامج أن يتوصل إىل‬ ‫"يجب عىل ب‬
‫طريقة يمكن بها توقع مواعيد التسليم‬
‫"شكرا عىل التوضيح"‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ت‬
‫ال� يقدمها عىل نحو‬ ‫ونقل المساعدات ي‬
‫االعتذار‪:‬‬
‫أرسع‪ .‬أليس كذلك؟"‬
‫"آسف"‪.‬‬
‫"أعتذر عن‪."...‬‬ ‫• تَفَهم االنفعاالت وتنحية الخالف جانبا‪:‬‬
‫"سنؤدي أداء أفضل ف ي� المرة القادمة"‪.‬‬ ‫" أفهم أنه موقف صعب ومحبط‬
‫للغاية لمجتمعكم "‪.‬‬

‫‪١٣٧‬‬
‫مالحظات‬

‫‪١٣٨‬‬
 ‫مالحظات‬

‫‪١٣٩‬‬
١٤٠
 ‫الجلسة‬
‫الرابعة عشرة‬

‫التعامل مع‬
‫السيناريوهات‬

‫‪١٤١‬‬
 ‫الجلسة الرابعة عشرة‬
‫الجمالية‪:‬‬
‫المدة إ‬ ‫تمرين المحاكاة‬
‫‪ ٤‬ساعات‬
‫األهداف‬
‫ال� تم تقديمها ف ي� ورشة عمل االقران بناءاً عىل سيناريو‬
‫ت‬
‫•يقوم المشاركون بتطبيق جميع االدوات ي‬
‫المشاركون دور ُمفاوض‬ ‫الم ِيسين‪ .‬هذا التمرين يتضمن محاكاة حيث يلعب ُ‬ ‫تم توزيعه من ِقبل ُ‬
‫لليصال‬
‫(المفاوض الذي يحاول الحصول عىل اذن إ‬ ‫ين‬
‫للمنتفع� ُ‬ ‫الوصول‬
‫ن‬
‫للمنتفع�)‪.‬‬
‫ي‬ ‫المساعدات‬
‫العملية‬
‫الم َوزعة‪.‬‬ ‫•الطريقة‪ :‬أُنظر اىل ورقة ُ‬
‫المحاكاة ُ‬

‫‪١٤٢‬‬
 ‫مالحظات‬

‫‪١٤٣‬‬
‫مالحظات‬

‫‪١٤٤‬‬
 ‫مالحظات‬

‫‪١٤٥‬‬ ‫‪١٤٥‬‬
 ‫ُ‬ ‫ُ‬
‫مجموعـة أدوات المركـز المختـص فـي مفاوضـات العمـل‬
‫اإلنسـاني بشـأن التفـاوض اإلنسـاني علـى الخطـوط األماميـة‪.‬‬

‫الماميـة الصـادر عـن‬ ‫الميـدا� للتفـاوض على الخطـوط أ‬ ‫ن‬ ‫يقرح الدليـل‬‫ت‬
‫ي‬
‫نسـا� طريقـة شـاملة ومنهجيـة‬ ‫ن‬ ‫ف‬
‫الدليـل مجموعـة مـن أ‬ ‫ال ي‬ ‫المختـص ي� ُمفاوضـات العمـل إ‬ ‫المركـز ُ‬
‫الدوات‬ ‫النسـانية‪ .‬ويقـدم هـذا‬ ‫إ‬ ‫المفاوضـات‬ ‫إلجـراء‬
‫ومسـارا مبنيـا على التخطيـط‬
‫ً‬ ‫العمليـة المسـتمدة مـن الممارسـات الميدانيـة‬
‫ومخصصـة خطـوة بخطـوة‪.‬‬ ‫َّ‬ ‫لعمليـات التفـاوض وتنفيذهـا بطريقـة ُمنظمـة‬
‫ت�يلـه دون أي تكلفة‪ .‬كمـا يمكن ش�اء‬ ‫ال تن�نـت ويمكن نز‬
‫عر إ‬ ‫هـذا الدليـل متـاح ب‬
‫و�‪:‬‬‫ن‬ ‫ت‬
‫اللك� ي‬‫عر الموقـع إ‬ ‫نسـخة مطبوعـة من الكتـاب بغالف مقوى ب‬
‫‪www.frontline-negotiations.org‬‬

‫المختـص ف ي� ُمفاوضـات العمل‬ ‫يقـدم كُتيـب المفـاوض الصـادر عـن المركـز ُ‬

‫نسـا�‬‫ال ن‬ ‫العمل‬ ‫فاوضات‬ ‫م‬ ‫�‬ ‫نسـا� مجموعـة مـن أدوات المركـز المختـص ف‬ ‫إ ن‬
‫إ ي‬ ‫ي ُ‬ ‫ُ‬ ‫ال ي‬
‫المبا� ي� عمليات التفـاوض الحالية‪ .‬وهو يوضح كيف‬ ‫ف‬ ‫ش‬ ‫حدثـة لالسـتخدام‬ ‫الم َّ‬ ‫ُ‬
‫الميـدا� الصـادر عـن " المركـز المختص �ف‬ ‫ن‬ ‫تطبـق كل أداة مـن أدوات الدليـل‬
‫ي‬ ‫ُ‬ ‫ي‬ ‫َّ‬
‫الساسـية وإرشـادات‬ ‫نسـا�"‪ ،‬مع إرشـادات بالمعلومات أ‬ ‫ُمفاوضـات العمـل إ ن‬
‫ال أ ي‬
‫ف‬
‫خطـوة بخطـوة‪ .‬جميـع الدوات متاحـة ي� صيغـة صفحة كاملة قابلـة للطباعة‬
‫للمفاوضـ� على الخطـوط‬ ‫ين‬ ‫بالضافـة إىل المعلومـات الداعمـة بحيـث يمكـن‬ ‫إ‬
‫ف‬
‫الدوات وتبادلهـا ي� َع َم ِلهـم‬ ‫ـ� اسـتخدام أ‬ ‫َوض ي ن‬ ‫أ‬
‫والمف ِ‬
‫الماميـة وفريـق الدعـم ُ‬
‫المختـص ي� ُمفاوضـات‬ ‫ف‬
‫المفـاوض الصـادر عـن المركـز ُ‬ ‫اليومـي‪ .‬يُعـد "كُتيـب ُ‬
‫للمشـارك� ف ي� أثناء ورشـة‬‫ين‬ ‫أيضا بمثابة نقطة مرجعية بالنسـبة‬ ‫نسـا�" ً‬ ‫العمل إ ن‬
‫ال ي‬
‫نسـا�‪.‬‬ ‫المختـص � ُمفاوضات العمل إ ن‬ ‫ف‬ ‫ت‬ ‫أ‬
‫ال ي‬ ‫ي‬ ‫الـ� يعقدهـا المركـز ُ‬ ‫عمـل القـران ي‬
‫نسـا�"‬ ‫المختص ف� ُمفاوضات العمل إ ن‬
‫ال ي‬ ‫ي‬ ‫المفـاوض الصادر عن المركـز ُ‬ ‫"كُتيـب ُ‬
‫ش‬
‫الن�نـت دون أيـة تكلفة‪ .‬يمكـن �اء النسـخ المطبوعة بع�‬ ‫ت‬ ‫عر إ‬ ‫متـاح نز‬
‫للت�يـل ب‬
‫الموقع‪www.frontline-negotiations.org :‬‬
‫نسـا� تطبيق‬ ‫ن‬ ‫ف‬
‫المختـص ي� ُمفاوضات العمل إل ي‬ ‫تعـرض دراسـات الحالـة للمركز ُ‬
‫نسـا� على‬ ‫ي‬
‫ال ن‬ ‫إ‬ ‫التفـاوض‬ ‫بشـأن‬ ‫ن‬
‫الميـدا�‬
‫ي‬ ‫الدليـل‬ ‫أدوات التفـاوض الـواردة ف ي�‬
‫المختـص ي� ُمفاوضـات العمـل‬ ‫ف‬ ‫أ‬
‫الخطـوط الماميـة‪ ،‬الصـادر عـن المركـز ُ‬
‫ف‬
‫نسـا� على مواقـف الحيـاة الواقعيـة ي� الميـدان تـم توليفهـا ونزعهـا مـن‬ ‫إ ن‬
‫ال ي‬
‫سـياقها بحيـث تتناسـب مـع الهدف من التمريـن وللحفاظ على الرسية‪ .‬تأخذ‬
‫الدوات الرئيسـية‬ ‫كل دراسـة حالـة القارئ عر عملية تفـاوض‪ ،‬وتوضح تنفيذ أ‬
‫ُ ِ‬ ‫ب‬
‫ف ي� المراحـل المختلفـة للعمليـة‪.‬‬
‫ين‬
‫ُمفاوض�‬ ‫ال تن�نت ألعضـاء المجتمـع العالمـي لل‬ ‫عر إ‬ ‫دراسـات الحالـة متاحـة ب‬
‫المختـص ف ي� ُمفاوضـات العمـل‬ ‫أ‬
‫على االخطـوط الماميـة التابـع للمركـز ُ‬
‫نسـا�‪ .‬سـيتم مشـاركة معلومـات الوصـول على نحـو منفصـل‪.‬‬ ‫إ ن‬
‫ال ي‬

‫‪١٤٦‬‬
 ‫ن‬
‫نسـا�‬
‫فاوضات العمل إال ي‬ ‫المختص ف ي� ُم‬‫يس الصادر عن المركز ُ‬ ‫الم ِّ‬
‫يقـدم كُتيـب ُ‬
‫أ‬
‫لتيسر ورشـة عمل القـران حول التفاوض‬ ‫جميـع المعلومات والمراجع الالزمة‬
‫ي‬
‫المختـص ف ي� ُمفاوضـات‬ ‫يسري المركـز ُ‬ ‫الزملاء‪ .‬وهـو يَصحـب ُم ِّ‬
‫ن‬
‫نسـا� مـع‬
‫إال ي‬
‫نسـا� ي� أثنـاء قيامهـم ببنـاء قدراتهـم على تقديـم واسـتخدام‬ ‫ف‬ ‫ن‬
‫العمـل إال ي‬
‫نسـا�‪ .‬يُقدم المركز‬‫ن‬ ‫ف‬
‫المختـص ي� ُمفاوضـات العمـل إال ي‬ ‫أدوات وأسـاليب المركـز ُ‬
‫المختـص دورات تدريبيـة منتظمـة ألعضائـه ليكونـوا ُميرسيـن معتمدين‪.‬‬ ‫ُ‬
‫النسـا�ن‬ ‫ف‬
‫المختـص ي� ُمفاوضـات العمـل إ ي‬ ‫يسر الصـادر عـن المركـز ُ‬ ‫الم ِّ‬
‫كُتيـب ُ‬
‫للمفاوضـ� على الخطـوط‬‫ين‬ ‫ال تن�نـت ألعضـاء المجتمـع العالمـي‬ ‫ُمتـاح على إ‬
‫أيضا‬ ‫المختـص ف� ُمفاوضـات العمـل إ ن‬ ‫أ‬
‫نسـا� ‪ .‬يمكن ً‬
‫ال ي‬ ‫ي‬ ‫الماميـة التابـع للمركـز ُ‬
‫ش�اء النسـخ المطبوعـة على الموقـع ‪www.frontline-negotiations.org‬‬

‫ُصممـت مفكـرة الُمفاوض لتدوين المالحظـات ف ي� أثنـاء االجتماعات‪ ،‬وتتضمن‬

‫الـ� تتعلـق بالتفـاوض إ ن‬
‫نسـا� والنمـاذج مـن‬ ‫الساسـية ت‬‫صفحـات للوقائـع أ‬
‫ال ي‬ ‫ي‬
‫المختـص ف� ُمفاوضات العمل إ ن‬
‫نسـا�‪.‬‬ ‫ن‬
‫ال ي‬ ‫ي‬ ‫الميـدا� الصـادر عن المركـز ُ‬
‫ي‬ ‫الدليـل‬
‫ن‬
‫المسـتخدم� أدوات ومفاهيـم‬
‫ي‬ ‫وبالضافـة إىل مفكـرة الُمفـاوض‪ ،‬يكـون لـدى‬
‫إ‬
‫الساسـية ف ي� متنـاول أيديهـم على دوام ‪.‬‬‫التفـاوض أ‬

‫مفكرة الُمفاوض يغ� متاحة إالورقياً‪ .‬يمكن ش�اؤها بع� موقع‪:‬‬

‫‪www.frontline-negotiations.org‬‬

‫مجتمعيا ويعىن بالتفاوض‬

‫ًّ‬ ‫ال تن�نـت يـدار‬
‫عر إ‬
‫‪ CCHN Connect‬هـو منتـدى ب‬
‫ال ن‬
‫نسـا�‬ ‫العمـل‬ ‫�‬ ‫ف‬ ‫ن‬
‫للمتخصصـ�‬ ‫منصـة‬ ‫يتيـح‬ ‫ف� العمـل إ ن‬
‫نسـا� ‪ .‬وهـو‬
‫إ ي‬ ‫ي ي‬ ‫ال ي‬ ‫ي‬
‫النسـانية والتواصل مـع أقرانهم‬ ‫لمناقشـة تحديـات ومعضلات المفاوضـات إ‬
‫ض‬
‫مفـاو�‬ ‫مل�ء بالمقابلات مـع‬
‫ي‬ ‫مـن جميـع أأنحـاء العالـم‪ .‬وهـذا المنتـدى ي‬
‫وغ�هـا‪.‬‬ ‫الخطـوط الماميـة وسلسـلة ُمدونـات وأوراق بحثيـة ي‬

‫ين‬
‫للمفاوض�‬ ‫قصـور على أعضاء المجتمع العالمـي‬ ‫‪ CCHN Connect‬منتـدى َم ُ‬
‫المختص ف� ُمفاوضات العمل إ ن‬
‫نسـا�‪.‬‬ ‫أ‬
‫ال ي‬ ‫ي‬ ‫على الخطـوط المامية التابع للمركـز ُ‬
‫و�‪:‬‬‫ن‬ ‫ت‬
‫اللك� ي‬‫يمكـن الوصول إليـه بع� الموقـع إ‬
‫‪community.frontline-negotiations.org‬‬

‫‪١٤٧‬‬
www.frontline-negotiations.org

١٤٨