Professional Documents
Culture Documents
مهارات-التواصل
مهارات-التواصل
مهارات-التواصل
مهارات التواصل
المدربة سين رشيدة
برنامج دورة التدريب
-1مفهوم مهارات التواصل
تعرف مهارات التواصل بالقدرات اليت تستخدم عند تقديم أو تلقي مختلف أنواع
المعلومات حيث تختلف عملية التواصل باختالف الوسيلة المستخدمة لذلك،
فنجد التواصل المبارش أو التواصل عرب الهاتف أو الربيد اإللكرتوين ،ولكل طريقة
ممزياتها ومهارات خاصة بها البد من اكتسابها إلتقان عملية التواصل الفعال.
تعريف التواصل
يقصد التواصل بعملية الفهم و المشاركة ما بني طرفني معينني كنظامني
أو كيانني أو شخصني ،ويكون احد الطرفني مرس ا
ال يف وقت معني ،والطرف
اآلخر مستقبل يف وقت أخر ،ويحدث تفاعل إيجايب فيما بينهم
عنارص التواصل
تتمثل عنارص التواصل عنارص أساسية :
أوال :المرسل
هو الشخص/الجهة اليت تحاول توصيل رسالة إىل طرف اخر و يكون هدف الرسالة أن يفعل أو يفهم
شيئا معينا,
ثانيا:المتلقي
هو مستلم الرسالة و يجب عليه ترجمة الكلمات إىل أفكار و معالجتها و تحديد كيفية الرد عىل
المرسل
ثالثا :الرسالة
تتمزي الرسالة الفعالة باليت يوجد فيها تطابق او اتفتق ما بني الكلمات و المعىن ،
رابعا :القناة
الوسيلة اليت يستخدمها المرسل إلرسال الرسالة اىل المتلقي ،و يعود اختيار القناة المناسبة إىل
طبيعة الرسالة المراد إرسالها،
خامسا :ردود الفعل :
هي عملية تحديد ما اذا تم استالم الرسالة عىل نحو صحيح ،و يمكن ان تكون من طرف المرسل او
المتلقي
سادسا :السياق
يجب اخذ بعني االعتبار عوامل المنظومة البيئية كالعوامل الثقافية عىل سبيل المثال ،
-2أهمية مهارات التواصل
يعد أحد أنواع مهارات التواصل وهو األكرث شيوعاا ،ويتم التواصل يف هذا النوع عن طر يق
استخدام الكلمات المعروفة لدى الطرفني ،حيث يقوم المرسل بتوجيه رسالة معينة إىل
المتلقي من خالل الكالم سواء الكالم المبارش صوتياا أو عن طريق االتصاالت الهاتفية او
وسائل التواصل الحديثة الناتجة عن تطور تكنولوجيات اإلعالم و االتصال
ومثال لهذا النوع من االتصال هو التواصل الشائع بني الناس والذي يكون وجهاا
لوجه ،يف الندوات والمؤتمرات أو التواصل االجتماعي ،أو التواصل عن بعد من
خالل تقنيات التحارض المريئ عن بعد أو وسائل التواصل االجتماعي المختلفة.
أوال :التواصل اللفظي
مهارات التحدث أمام الجمهور تتطلب القدرة عىل التواصل مع الجمهور من خالل رسد
قصة و توفري معلومات ذات صلة و خلق وعي حول الموضوعات الشائعة و تساعد هذه
المهارة يف التعامل مع المستثمرين المحتملني و المجتمعات
مهارات العرض تتطلب القدرة عىل تطوير و تقديم عروض تقديمية جذابة إىل الجماهري و
متنوعة االمر الذي يساعد األفراد يف تنظيم هيكل العرض التقديمي و تصميم طريقة
توصيل المعلومات إىل زمالء أو فريق العمل أو مديري األعمال و غريهم من المهنيني
)تابع( -3أنواع مهارات التواصل
ويشمل جميع االتصال السمعي البرصي و الذي عرف تطويرا كبريا بفضل التقدم التكنولوجي يف
مجال التقنية السمعي البرصي السيما استخدام تقنيات التحارض المريئ عن بعد ،حيث عرفت هذه
التقنية رواجا كبريا خالل االزمة الصحية الناتجة عن كوفيد 19.
حيث من ممزيات هذه الوسيلة ،هو تخفيض التكاليف السيما التنقل منها ،و الفعالية يف التنظيم،
يعد التعاون الفعال رضوري للعمل مع الزمالء و دعم تحقيق اهداف العمل ،و يتطلب هذا الجانب
مهارات التواصل الفعال ضمن فريق العمل و طرح األسئلة اثناء اجتماعات الفريق و النظر يف أفكار
االخرين و وجهات نظرهم و تشجيع المساهمات بهدف تطوير اسرتاتجيات ناجحة تساعد الرشكة عىل
تحقيق أهدافها
)تابع( -3أنواع مهارات التواصل
تتضمن مجموعة من السمات المختلفة اليت تساعد المهنيني عىل تحسني الفهم و تعزيز عالقات
العمل ،اذ ينجح المحرتفون الذين يطرحون األسئلة و يسعون عىل التفاهم المتبادل و يأخذون يف
االعتبار أفكار االخرين يف بناء شبكات مهنية مفيدة ،و تتطلب هذه المهارة االنتباه إىل التفاصيل
لتجنب سوء االتصال ،
مجموعة من المهارات اليت يمكن أن تعزز الطريقة اليت يبين بها المحرتفون العالقات مع الزمالء و
المرشفني و العمالء و غريهم من المهنيني ،أن تتطلب اللباقة و الفهم لكيفية التعامل مع المواقف
الصعبة و العصبية و التحديات من خالل التواصل،
-4مراحل وخطوات التواصل الفعال
مهارات التواصل االجتماعي تعين القدرة عىل التواصل والتفاعل بشكل فعال وبناء
العالقات االجتماعية الناجحة .هذه المهارات لها أهمية كبرية يف جميع جوانب الحياة،
سواء يف العالقات الشخصية أو يف المجال المهين.
حيث يستوجب عىل منظمات المجتمع المدين بناء عالقات متينة مبنية عىل الثقة و
المصداقية مع مختلف مكونات المواطنني ،
تتضمن مهارات التواصل االجتماعي القدرة عىل التعبري عن األفكار وفهم اآلخرين بشكل صحيح.
كما تشمل القدرة عىل االستماع الفعال والتعامل مع التوتر وحل الزناعات بشكل بناء.
تساعد هذه المهارات عىل بناء عالقات تعاونية ومثمرة ،وتعزز فهم لآلخرين وتعطي القدرة عىل
التفاعل بشكل إيجايب يف جميع المواقف.
-5اسرتاتجيات تطوير مهارات التواصل
هناك عدة طرق يمكن اتباعها لتطوير وتحسني مهارات التواصل االجتماعي
ا
أوال ،تطوير قدرات االستماع الجيد :و هذا من خالل االستماع بعناية إىل اآلخرين ومحاولة فهم ما يراد
قوله .و تجنب قطع الحديث و إظهار االهتمام والرتكزي الكامل عىل ما يقولون.
أيضا تحسني قدرات التواصل غري اللفظي ،مثل لغة الجسد اإليجابية والمؤكدة واليت تعتربا يمكن
ا
حساسة لتعبريات الوجه والمالمح اليت تعكس االهتمام واالستماع.
ثانيا :تطوير مهارات التحدث بطريقة واثقة و واضحة :تعد الممارسة رضورية لتحسني مهارات
التواصل اللفظي و تحسني من نوعية التخاطب و تحسني المقدرة عىل التواصل مع اآلخر ين وتفهم
احتياجاتهم وتوقعاتهم
ا
مفيدة يف استكشاف وتحقيق أهد ثالثا :تعلم تقنيات طرح األسئلة و تطوير مهارة االقناع :و اليت تعد
التواصل .استخدم األسئلة للحصول عىل معلومات إضافية وفهم أفضل للمواضيع اليت تناقش .
واستخدم تقنيات االقناع للتأثري عىل اآلخرين وإيصال رؤيتك وأفكارك بشكل فعال
5.اسرتاتجيات تطوير مهارات التواصل
التفصيل الخطوة
توفر منصات
ً
فرصا للتواصل والتفاعل مع التواصل االجتماعي
اآلخرين ،مما يسهم يف بناء شبكة
.عالقات قوية
تطبيقات
تسمح
المراسلة المشفرة
بالتواصل اآلمن والخاص مع األفراد
تقنيات
تمكن
التحارض المريئ عن بعد
من إجراء اجتماعات افرتاضية
.والتواصل المبارش مع اآلخرين
تطبيقات
تسهل
العمل التعاوين
تنظيم المشاريع وتبادل الملفات
.والمعلومات مع فريق العمل
توفر الكتب
مصادر لتعلم وتحسني مهارات والمقاالت والندوات وورش
.التواصل االجتماعي العمل
خاتمة
تعد مهارات التواصل أساسية لنجاح منظمات المجتمع المدين .حيث
تمكن هذه المهارات التواصل بشكل فعال وفهم احتياجات اآلخرين
والتعبري عن األفكار و اإلنشغاالت بطريقة صحيحة .لك هذا سيسمح
بنقلها بطريقة سليمة و موضوعية إىل صناع القرار و العمل عىل
متابعة تنفيذها عىل أرض الواقع بفعالية و نجاعة و تحقيق مستويات
و آثار مجتمعية مرتفعة للمواطن ،