Họ và tên: Đỗ Thị Minh Thu

Lớp: D
Khoa: Việt Nam Học
Bài tập trên lớp: Với tư cách là người tổ chức, hãy lên ý tưởng và thiết kế 1 chương trình du lịch với
dữ liệu và yêu cầu như sau:
Địa điểm: Hà Nội – Lạng Sơn ( 156,6km )
Thời gian: 2 ngày 1 đêm.
Số lượng khách: 43 người ( 33 người lớn, 6 trẻ 8 tuổi, 4 em bé 2 tuổi )
A.Tour HÀ NỘI – LẠNG SƠN
I.Hành trình
- Điểm xuất phát: Hà Nội
- Điểm đến: Lạng Sơn
- Hướng đi: Đường cao tốc Hà Nội – Lạng Sơn
(Hà Nội => Bắc Giang => huyện Chi Lăng,Lạng Sơn)
II.Các địa điểm tham quan
- Phố Kỳ Lừa
- Chùa Tam Thanh
- Ải Chi Lăng
III.Lịch trình chi tiết:
-Ngày 1:
3h – 7h: Di chuyển từ HN – LS
7h – 10h: Tham quan Ải Chi Lăng
10h30 – 11h30: Di chuyển tới khách sạn + Làm thủ tục nhận phòng
11h45 – 12h45: Ăn trưa – khám phá ẩm thực địa phương tại Nhà hàng Green: 42 Lê Hồng Phong,
P.Tam Thanh, TP Lạng Sơn
13h00 – 15h00: Trải nghiệm chợ Kỳ Lừa
15h30 – 17h30: Tham gia live show ca nhạc, trò chơi dân gian
18h00 – 19h00: Ăn tối – trải nghiệm đặc sản xứ Lạng tại Nhà hàng New Century: 433 đường Trần
Đăng Ninh,P.Tam Thanh, TP Lạng Sơn
19h15 – 22h00: Khám phá, chiêm ngưỡng và trải nghiệm các hoạt động ở Phố Kỳ Lừa
22h15 – 7h sáng hôm sau: Di chuyển về khách sạn nghỉ ngơi.
-Ngày 2:
7h00 – 8h30: Dùng bữa sáng tại khách sạn
9h00 – 11h30: Tham quan chùa Tam Thanh + dâng hương, Động Nhị Thanh
11h45 – 13h00:Ăn trưa - thưởng thức đặc sản khu chùa Tam Thanh tại Quán xưa Lạng Sơn: KDT Phú
Lộc 4,P. Vĩnh Trại, TP Lạng Sơn
13h00 – 14h00: Mua quà lưu niệm
14h30 – 15h00: Di chuyển về khách sạn + trả phòng
15h15 – 17h00: Di chuyển về HN
B.Các công việc cần triển khai
1. Phương án vận chuyển
- Khoảng cách di chuyển: 156,6 km.
- Thời gian di chuyển: 3h – 3,5h.
- Điểm dừng chân trên tuyến hành trình:
Dừng xe ở trạm dừng nghỉ Hà Nội – Bắc Giang Km120+200(P).
- Phương tiện giao thông: Xe ô tô khách 45 chỗ.
2. Phương án ăn uống
- Nhà hàng Green: 42 Lê Hồng Phong, P.Tam Thanh, TP Lạng Sơn.
Giá: 1.200.000 VND / mâm
- Nhà hàng New Century: 433 đường Trần Đăng Ninh,P.Tam Thanh, TP Lạng Sơn.
Giá: 1.500.000 VND / mâm
- Quán xưa Lạng Sơn: KDT Phú Lộc 4,P. Vĩnh Trại, TP Lạng Sơn
Giá: 800.000 VND/ mâm
3. Phương án lưu trú
- Khách sạn 3 sao Phú Quý Hotel: phòng riêng 2 giường
Địa chỉ: 200 Phai Vệ, P.Đông Kinh, TP Lạng Sơn
Cách: Phố Kỳ Lừa 1,77 km.
Động Tam Thanh 1,7 km.
Giá: 777.778 VND / đêm
4. Thuê hướng dẫn viên
- Trước thời gian diễn ra tour 2 ngày, tiến hành traning lại các kỹ năng và tiến hành họp với HDV về
tour cần dẫn.
5. Vé tham quan
- Ải Chi Lăng: miễn phí
- Phố Kỳ Lừa: miễn phí
- Chùa Tam Thanh: miễn phí
- Động Nhị Thanh: Người lớn và trẻ em trên 1m2: 20.000VND/1 người
 Trẻ em dưới 1m2: miễn phí
6. Tổ chức chương trình ca nhạc và các trò chơi dân gian, truyền thống
- Giao lưu văn nghệ cùng dân địa phương
- Tổ chức các trò chơi dân gian: đẩy gậy, đi cà kheo, múa sạp...
- Chi phí: 5.000.000 VND
7. Giấy tờ
- Giấy tờ tùy thân, căn cước công dân của khách hàng
- Bảo hiểm du lịch: 25.000VND / 1 người / 1 ngày
8.Các trường hợp đặc biệt
- Thời tiết xấu: sử dụng kế hoạch dự phòng
- Các vấn đề về sức khỏe: Báo quản lý tour
- Thông tin bệnh viện: Bệnh viện đa khoa Lạng sơn – SĐT:0253710979
- SĐT Công an Lạng Sơn: 0692569388
- Các trường hợp khách quan xảy ra: Báo quản lý tour
9.Thông tin chính quyền địa phương
-SĐT, thông tin liên lạc của ban quản lý điểm tham quan, UBND Lạng Sơn: 02145965665
10.Bảng giá
- Chi phí xe: 3.500.000 VND / ngày x 2 = 7.000.000 VND
- Chi phí ăn uống: 584.000 VND / người x 45 = 26.280.000 VND
- Chi phí bảo hiểm: 25.000 VND / người x 43 = 1.075.000 VND
- Tiền khách sạn: 5 phòng trong 2 đêm: 777.778 VND / đêm x 5 x 2 = 7.777.780 VND
- Chi phí tổ chức trò chơi dân gian, show âm nhạc giao lưu cùng dân địa phương: 5.000.000 VND
- Vé tham quan: 20.000 VND / người x 44 = 880.000 VND
- Tiền thuê HDV: 650.000 / ngày x 2 = 1.300.000 VND
- Tổng chi phí phải chi: 49.312.780 VND
=> Giá vé 1 người lớn là 1.721.000 VND / người
Trẻ em dưới 12 tuổi giảm 70% vé người lớn:1.205.000 VND
Trẻ em dưới 2 tuổi: miễn phí
33 người lớn: 1.721.000 VND / người x 33 = 56.793.000 VND
6 trẻ 8 tuổi: 1.205.000 x 6 = 7.230.000 VND
 Khách phải trả: 64.023.000 VND, lợi nhuận tour cho công ty là 14.710.220 VND
11. Hình thức và thời hạn thanh toán
- Thanh toán tiền mặt tại văn phòng công ty hoặc chuyển khoản vào tài khoảng công ty M.thu travel.
- Thời hạn thanh toán: 3 ngày kể từ khi đặt lịch.
13. Hợp Đồng
-Những điều khoản quy định giữa công ty và khách hàng
14. Phương án khi khách hàng hủy tour

 Hủy vào ngày thường

-Trường hợp ngay sau khi quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố
không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến công
ty M.thu travel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour
của quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour quý khách Hủy và thông báo về M.thu travel sẽ theo quy định như
sau:
+ Trước 14 ngày đi tour (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 20%/ tổng tiền tour.
+ Trước 10 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 30%/tổng tiền tour.
+ Trước 07 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 50%/tổng tiền tour.
+ Trước 06 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 60%/tổng tiền tour.
+ Trước 05 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 70%/tổng tiền tour.
+ Trước 04 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 80%/tổng tiền tour.
+ Trước 03 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 100%/tổng tiền tour.
Tổng tiền tour được tính như sau: Là tổng số tiền trên hợp đồng/thỏa thuận giữa quý khách và M.thu
travel trừ đi những dịch vụ có quy định hoàn/hủy riêng như(vé máy bay, phòng khách sạn,và những
dịch vụ khác…), quý khách sẽ chịu phạt thêm theo quy định của những đơn vị này.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành
khác và có thông báo cho M.thu travel, chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+ Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày cho Quý khách hàng với mức phí tùy
theo đặc thù của mỗi tour. Nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, phòng khách sạn và những
dịch vụ khác sẽ chịu phí chuyển (nếu có) theo quy định của những đơn vị này.
+ Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo
quy định Hủy tour ở trên.
Trường hợp sau khi mua tour Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 24h trước khi khởi hành
hoặc đến trễ sau giờ khởi hành thì xem như Quý khách tự Hủy Tour và sẽ chịu phạt 100%.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành
khác thì M.thu travel sẽ cố gắng chuyển cho quý khách. Tuy nhiên có những tour đặc thù không cho
chuyển/hủy hoặc phải mất phí chuyển/hủy do quy định của tour đó thì xem như quý khách tự ý Hủy
Tour và chịu phạt 100%.

 Hủy vào ngày Lễ, Tết.

Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do, sự cố không mong muốn
nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến M.thu travel sớm nhất có
thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình
thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về Mthu travel sẽ theo quy định như
sau:
+ Trước 14 ngày đi tour (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 30%/ tổng tiền tour.
+ Trước 10 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 50%/tổng tiền tour.
+ Trước 07 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 70%/ tổng tiền tour.
+ Trước 05 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 80%/ tổng tiền tour.
+ Trước 04 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 90%/ tổng tiền tour.
+ Trước 03 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 100%/ tổng tiền tour