FRU.

PL KIM JESTEŚMY/CO ROBIMY

1. Serwis FRU.PL umożliwia Ci zapoznanie się z ofertami podmiotów trzecich w zakresie przewozów lotniczych
oraz ubezpieczenia na czas planowanej podróży.

2. Usługi FRU.PL polegają na udostępnieniu Ci stosownych narzędzi i zasobów, za pomocą których w łatwy i
dogodny sposób możesz wyszukać, wybrać parametry i terminy, a następnie nabyć usługi aktualnie oferowane
przez podmioty trzecie (bilety lotnicze oraz ubezpieczenie podróżne). W sytuacji wskazanej w zdaniu
poprzedzającym FRU.PL działa jako podmiot ułatwiający zawieranie umów bezpośrednio pomiędzy
Użytkownikiem a Przewoźnikiem lub Dostawcą i działa w oparciu o upoważnienie do złożenia Zamówienia,
które ostało udzielone FRU.PL przez Użytkownika.

3. PAMIĘTAJ. Kupując usługi (usługi przewozu lotniczego, ubezpieczenie) poprzez serwis FRU.PL zawierasz
umowę z danym podmiotem oferującym daną usługę, nie zaś z FRU.PL. Wobec tego każdorazowo zapoznaj się
z regulacjami danego podmiotu, gdyż realizacja zakupionych usług każdorazowo odbywa się na podstawie
warunków danego podmiotu.

4. PAMIĘTAJ. Stosownie do aktualnie obowiązujących przepisów ustawy o prawach konsumenta, w przypadku

zakupu usług oferowanych przed podmioty trzecie w ramach Serwisu FRU.PL, najczęściej nie jest możliwe
skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy. Ewentualne regulacje w tym zakresie mogą być zawarte w
regulaminach danego podmiotu, a ewentualne skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy (anulowania
usługi) może wiązać się z koniecznością poniesienie dodatkowych kosztów. Wobec powyższego dokonuj
rozważnych zakupów.

5. PAMIĘTAJ. Do momentu otrzymania dokumentu uprawniającego do skorzystania z danej usługi np. Biletu
Lotniczego, nie podejmuj innych zobowiązań związanych z daną usługą. Z uwagi na fakt, iż oferty danych
podmiotów trzecich oferowane są w wielu kanałach sprzedaży, aktualność ofert ulega ciągłej zmianie, a wobec
powyższego do momentu otrzymania dokumentu uprawniającego do skorzystania z danej usługi musisz
zakładać, iż dana usługa nie została zakupiona.

6. PAMIĘTAJ. Dostępne metody płatności w ramach serwisu FRU.PL to: płatność kartą kredytową, przelew na
konto, możliwość skorzystania z aktualnie dostępnych systemów transakcyjnych. Wszystkie ceny podawane
w serwisie FRU.PL zawierają podatek VAT.

7. PAMIĘTAJ. FRU.PL nie ma obowiązku dokonania odprawy online danego pasażera w odniesieniu do usługi
przewozu lotniczego. FRU.PL stara się podejmować czynności ukierunkowane na dokonanie odpraw
pasażerów, jednak mogą wystąpić sytuacje w których dokonanie takiej odprawy nie będzie możliwe. Z uwagi
na różne regulacje przewoźników Ty (lub osoba która ma skorzystać z usług) możesz być zobligowany do
podania dodatkowych danych, których udostępnienie w odpowiednim czasie warunkować może skuteczne
dokonanie odprawy online. Tak długo jak nie otrzymasz potwierdzenia dokonania odprawy (najczęściej jest
to karta pokładowa) musisz zakładać, iż odprawę musisz dokonać samodzielnie na lotnisku.

8. PAMIĘTAJ. W ramach serwisu FRU.PL możesz nabyć ubezpieczenie w zakresie związanym z usługami
oferowanymi w serwisie FRU.PL. FRU.PL w zakresie zawarcia umowy ubezpieczenia działa jako pośrednik.

9. PAMIĘTAJ. Jako podróżny masz prawo dochodzenia roszczeń od przewoźnika na zasadach określonych w
Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11.02.2004 r. ustanawiającym
wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo
odwołania lub dużego opóźnienia lotów (Dz. Urz. EUL 2004.46.1.).
 REGULAMIN FRU.PL
§ 1. DEFINICJE
1. Alarm Cenowy – funkcjonalność Serwisu FRU.PL dostępna dla Użytkowników umożliwiająca poinformowanie
Użytkownika w formie Newsletter’a o najlepszej cenie Usługi Przewozu Lotniczego w terminie i o parametrach
(maksymalna cena, data, cel podróży) wybranych przez Użytkownika.

2. Bilet Elektroniczny – wystawiony przez Przewoźnika lub Dostawcę, po uiszczeniu Ceny Usługi oraz Opłaty
Serwisowej FRU.PL, dokument w formie elektronicznej, uprawniający Użytkownika do realizacji Usługi Przewozu
Lotniczego lub Innej Usługi. Biletem Elektronicznym mogą być w szczególności elektroniczne bilety lotnicze, karty
pokładowe wystawiane przez Przewoźników lub też vouchery wystawiane przez Dostawców.

3. Cena Usługi – łączna cena, jaką Użytkownik jest zobowiązany uiścić z tytułu wybranej Usługi Przewozu
Lotniczego lub też Innych Usług, na którą to cenę składa się:

a. cena Usługi Przewozu Lotniczego (oraz cena innych opłat dodatkowych – ustalanych przez danego
Przewoźnika, o których wysokości Użytkownik jest każdorazowo informowany przed zakupem danej
Usługi Przewozu Lotniczego) wraz z Opłatą Serwisową FRU.PL, lub/i

b. cena innych wybranych przez Użytkownika Usług wraz z opłatą Serwisową FRU.PL o ile taka jest
naliczana za zakup danej Usługi.

4. Cennik FRU.PL - dokument zawierający informację o niektórych Opłatach Serwisowych FRU.PL. z tytułu
wskazanych w nim usług wykonywanych przez FRU.PL. Dokument ten stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.

5. Centrum Rezerwacji FRU.PL - zespół pracowników (współpracowników) FRU.PL świadczących usługę doradztwa
i pomocy w zakresie czynności zmierzających do skorzystania z usług oferowanych przez Serwis FRU.PL.
Skorzystanie z usług Centrum Rezerwacji FRU.PL możliwe jest drogą elektroniczną oraz osobiście w Punkcie
Obsługi.

6. Dostawca - podmioty oferujące w Serwisie FRU.PL Inne Usługi.

7. FRU.PL - FRU PL Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie przy ul. Nowogrodzka 62B lok. 2, 02-002 Warszawa,
wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla
m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000308871,
posiadająca NIP: 5272579301, REGON: 141451213 obsługująca Serwis FRU.PL w zakresie umożliwiającym
skorzystanie z dostępnych usług podmiotów trzecich w ramach funkcjonalności Serwisu FRU.PL.

8. IATA - (International Air Transport Association) Międzynarodowe Stowarzyszenie Transportu Lotniczego

zrzeszające regularne linie lotnicze, zwane w niniejszym Regulaminie Przewoźnikiem IATA.

9. Inna Usługa - oferowane przez Dostawców, a przedstawione w serwisie FRU.PL oferty usług podmiotów trzecich
obejmujące m.in. inne aktualnie oferowane w Serwisie FRU.PL. Użytkownik ma możliwość nabycia Innych Usług
łącznie z Usługą Przewozu Lotniczego lub samodzielnie. Szczegóły danych Innych Usług każdorazowo
wskazywane są w Serwisie FRU.PL zaś ich realizacją każdorazowo odbywa się na warunkach wskazanych przez
Dostawców je oferujących.

10. Konsument - osoba zdefiniowana jako konsument w znajdujących zastosowanie przepisach prawa.

11. Konto Użytkownika - nieodpłatna funkcjonalność Serwisu FRU.PL umożliwiająca stworzenie przez Użytkownika
indywidualnego panelu Użytkownika uruchamianego hasłem i loginem Użytkownika, po uprzednim dokonaniu
rejestracji umożliwiająca skorzystanie przez Użytkownika z aktualnie dostępnych funkcjonalności Serwisu
FRU.PL, w tym z Alarmu Cenowego.

12. Odprawa Online – odpłatna usługa oferowana przez FRU.PL w trakcie składania Zamówienia oraz po
wystawieniu Biletu Elektronicznego, w ramach której FRU.PL dokonuje elektronicznej odprawy Podróżnego u
 danego Przewoźnika, działając na podstawie danych Podróżnego podanych na etapie składania Zamówienia lub
na podstawie danych Podróżnego podanych przez Użytkownika na późniejszym etapie, lecz przed
umożliwieniem dokonania Odprawy Online przez Przewoźnika, poprzez właściwe uzupełnienie i odesłanie
formularza przesłanego przez FRU.PL na adres e-mail Użytkownika, o ile dane te są wystarczające do dokonania
Odprawy Online. Usługa Odprawy Online może polegać także na udostępnieniu Użytkownikowi stosownego
formularza, którego właściwe wypełnienie i odesłanie umożliwiać będzie dokonanie Odprawy Online.

13. Opłata Serwisowa FRU.PL – opłata należna FRU.PL z tytułu wykonania usług oferowanych w Serwisie FRU.PL lub
Centrum Rezerwacji FRU.PL, której wysokość każdorazowo wskazywana jest Użytkownikowi na etapie składania
Zamówienia, lub wynikająca z treści Załącznika nr 1 do Regulaminu z tytułu świadczenia przez FRU.PL usług
wskazanych w tym dokumencie.

14. Przewoźnik – podmioty świadczące Usługi Przewozu Lotniczego w ramach których wyróżnia się:

a. Przewoźnicy IATA, tzw. regularne linie lotnicze realizujący Usługi Przewozu Lotniczego, z których usług
można skorzystać Rezerwując Usługi Przewozu Lotniczego;

b. Przewoźnik TLL - przewoźnicy Tanich Linii Lotniczych nie zrzeszonych w IATA realizujący Usługi Przewozu
Lotniczego, z których usług można skorzystać na podstawie Zamówień Usługi Przewozu Lotniczego;

c. Przewoźnik Czarterowy - przewoźnik każdorazowo wskazany przez touroperatora realizujący Usługi

Przewozu Lotniczego.

15. Podróżny – osoba wskazana przez Użytkownika, która jest uprawniona do skorzystania z zakupionych usług
Przewoźników/Dostawców poprzez Serwis FRU.PL lub Centrum Rezerwacji FRU.PL.

16. Posiadacz – podmiot wskazany i wybrany przez Użytkownika, który może realizować Voucher Podróżny.

17. Potwierdzenie Zamówienia – informacja przesłana przez FRU.PL do Użytkownika (lub wskazana telefonicznie
przez Centrum Rezerwacji FRU.PL) wskazująca szczegóły i parametry zamówionej przez Użytkownika Usługi
Przewozu Lotniczego lub innej Usługi w tym informację o Cenie Usługi. Potwierdzenie Zamówienia do czasu
wystawienia Biletu Elektronicznego (Biletów Elektronicznych) uprawniającego do skorzystania z danej Usługi
Przewozu Lotniczego lub innej Usługi ma charakter wstępny.

18. Punkt Obsługi – punkt obsługi Użytkownika znajdujący się w Balicach (32-083), ul. Kpt. Medweckiego 1 oraz w
Warszawie (00-906), ul. Żwirki i Wigury 1.

19. Regulamin - niniejszy Regulamin Serwisu FRU.PL.

20. Serwis FRU.PL - serwis internetowy działający pod adresem www.fru.pl, (wraz z podstronami oraz lokalnymi
domenami) którymi administruje FRU.PL za pomocą, którego Użytkownik może skorzystać z Usług FRU.PL na
zasadach opisanych w Regulaminie.

21. Siła wyższa - każde nadzwyczajne zewnętrzne zdarzenie, któremu nie można się racjonalnie przeciwstawić ani
zapobiec, w szczególności takie jak: wojny, powodzie, pożary, klęski żywiołowe, wybuchy wulkanów, ataki
terrorystyczne, strajki, blokady, bankructwo przewoźników lotniczych oraz dostawców innych usług, a także
skuteczne ataki hakerskie na sieć Internet czy działania wirusów komputerowych uniemożliwiających właściwe
świadczenie usług.

22. Ubezpieczyciel – każdorazowo wskazany w serwisie FRU.PL podmiot świadczący usługi ubezpieczeniowe z
którym w danej chwili można zawrzeć Umowę ubezpieczenia.

23. Umowa o świadczenie usług kont użytkownika – nieodpłatna, dobrowolna umowa o świadczenie usług drogą
elektroniczną, dotycząca możliwości korzystania przez Użytkownika z funkcjonalności Serwisu FRU.PL
udostępnionej wyłącznie zarejestrowanym Użytkownikom, której zawarcie następuje po założeniu Konta
Użytkownika.
 24. Usługi FRU.PL – całokształt czynności faktycznych wykonywanych w ramach funkcjonalności Serwisu FRU.PL
oraz za pośrednictwem Centrum Rezerwacji FRU.PL, których celem jest ułatwienie Użytkownikowi nabycia usług
oferowanych przez podmioty trzecie Przewoźnika/Dostawcę w ramach Serwisu FRU.PL lub Centrum Rezerwacji
FRU.PL z tytułu których to czynności pobierana jest Opłata Serwisowa FRU.PL.

25. Usługa Przewozu Lotniczego – oferowane w serwisie FRU.PL oferty Przewoźników na wykonanie połączenia
lotniczego według ściśle wybranych przez Użytkownika parametrów, na które to usługi Użytkownik może składać
Zamówienie. Dokumentem potwierdzającym i umożliwiającym skorzystanie z Usługi Przewozu Lotniczego jest
wyłącznie Bilet Elektroniczny.

26. Usługa Newsletter – nieodpłatna usługa świadczona na żądanie Użytkownika po zawarciu Umowy o świadczenie
usługi newsletter, obejmująca otrzymywanie przez Użytkowników, którzy udostępnili FRU.PL swój adres e-mail,
drogą elektroniczną, w tym za pomocą automatycznych systemów wywołujących, informacji handlowych
dotyczących produktów, usług oferowanych przez FRU.PL, jak i partnerów FRU.PL (których aktualna lista podana
jest w ramach Serwisu FRU.PL), w tym w szczególności informacji o ich aktualnej ofercie, promocjach, rabatach
i akcjach marketingowych.

27. Usługa SMS – odpłatna usługa polegająca na przesyłaniu przez FRU.PL do Użytkownika powiadomień SMS
dotyczących Zamówienia, w ramach którego Użytkownik nabył usługę powiadomień SMS.

28. Użytkownik - każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości
prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która korzysta z Serwisu FRU.PL lub z Centrum Rezerwacji
FRU.PL w celu złożenia Zamówienia na Usługi FRU.PL, odpowiednio pierwszy Podróżny wskazany w
potwierdzeniu Zamówienia, na którego rzecz wystawiona została faktura, oraz któremu przysługuje prawo do
dokonywania zmian w zamówionych Usługach w imieniu wszystkich Podróżnych.

29. Voucher Podróżny – dokument w formie elektronicznej (ze wskazaną wartością w polskich nowych złotych PLN)
uprawniających jego posiadacza do jego wykorzystania w celu nabycia usług oferowanych w Serwisie FRU.PL.

30. Zamówienie – złożona przez Użytkownika za pomocą Serwisu FRU.PL albo poprzez Centrum Rezerwacji FRU.PL
indywidualnie wybrana przez Użytkownika:

a. oferta zakupu jednej z usług podmiotów trzecich Przewoźników/Dostawców (obejmująca nabycia

Usługi Przewozu Lotniczego lub/i Innych Usług aktualnie oferowanych w serwisie FRU.PL) według
indywidualnie wybranych przez Użytkownika parametrów (np. trasa przelotu, data podróży); będąca
jednocześnie

b. ofertą zawarcia z FRU.PL osobnej umowy na świadczenie Usług FRU.PL polegającej na umożliwieniu
Użytkownikowi zakupu wybranej przez niego Usługi Przewozu Lotniczego lub/i Innych Usług za pomocą
Serwisu FRU.PL.
Po wybraniu przez Użytkownika odpowiednich parametrów interesujących Użytkownika usług otrzymuje on
Potwierdzenie Zamówienia. Potwierdzenie Zamówienia nie gwarantuje Użytkownikowi możliwość wykupu danej usługi
po cenie określonej w Potwierdzeniu Zamówienia, przy czym możliwość skorzystania z danej usługi następuję dopiero po
wystawieniu Biletu Elektronicznego/Vouchera.

§ 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Regulamin określa zasady świadczenia usług przez FRU.PL (Usługi FRU.PL) na rzecz Użytkowników, które polegają na
umożliwieniu im:

a. Podjęcia czynności faktycznych umożliwiających zawarcie bezpośrednio z Przewoźnikami (Dostawcami)

umów na Usługi Przewozu Lotniczego (Inne Usługi) poprzez złożenie Zamówienia oraz nabycie Biletów
Elektronicznych na te usługi;
 b. Zlecenia dokonania odprawy elektronicznej na warunkach wskazanych w Regulaminie w zakresie
zakupionych Usług Przewozu Lotniczego;

c. zawarcia za pośrednictwem Serwisu FRU.PL Umowy ubezpieczenia;

d. stworzenia Konta Użytkownika i korzystania z jego funkcjonalności, w szczególności korzystania w celu

nabycia usług oferowanych w Serwisie FRU.PL;

e. korzystania z usługi Newsletter;

f. umożliwienia dochodzenie odszkodowań od Przewoźników;

g. korzystania z aktualnych funkcjonalności Serwisu FRU.PL np. funkcji Alarmu Cenowego, czy informowania o
oferowanych usługach Przewoźników i Dostawców.

2. W ramach Serwisu FRU.PL umieszczane są informacje lub oferty podmiotów trzecich (Przewoźników/Dostawców) w
zakresie usług oferowanych przez te podmioty. Głównym celem Serwisu FRU.PL oraz Centrum Rezerwacji FRU.PL jest
ułatwienie Użytkownikowi nabycia tych usług od Przewoźnika/Dostawcy. Z tytułu wykonywanych Usług FRU.PL,
których celem jest wyłącznie ułatwienie nabycia usług oferowanych przez Przewoźnika/Dostawcę pobierana jest
Opłata Serwisowa FRU.PL.

3. Umieszczone w Serwisie FRU.PL oferty i informacje (Przewoźników/Dostawców), nigdy nie stanowią oferty FRU.PL
na realizację usług w niej wskazanych w rozumieniu kodeksu cywilnego. FRU.PL na żadnym etapie nie świadczy usług
Przewoźnika i Dostawcy, a tym samym, iż FRU.PL nie ponosi odpowiedzialności za realizację usług
Przewoźników/Dostawców, których zamówienie nastąpiło poprzez Serwis FRU.PL lub Centrum Rezerwacji FRU.PL.

4. FRU.PL nie ma jakiegokolwiek wpływu na ustalanie lub kontrolowanie cen usług Przewoźników/Dostawców
prezentowanych w Serwisie FRU.PL, za wyjątkiem Opłaty Serwisowej FRU.PL.

5. FRU.PL nie ma jakiegokolwiek wpływu na ustalanie warunków realizacji usług oferowanych przez
Przewoźników/Dostawców, w tym na przebieg realizacji usług zakupionych przez Użytkownika poprzez Serwis FRU.PL
oraz Centrum Rezerwacji FRU.PL.

6. FRU.PL informuje, iż każda umowa dotycząca wybranej przez Użytkownika usługi oferowanej przez
Przewoźnika/Dostawcę zawierana jest przez Użytkownika, którego oświadczenia woli (ofertę) FRU.PL przesyła
poprzez Serwis FRU.PL/Centrum Rezerwacji FRU.PL do danego Przewoźnika/Dostawcy. FRU.PL wykonując Usługi
FRU.PL. podejmuje wyłącznie czynności faktyczne zmierzające do zawarcia danej umowy na realizację wybranej przez
Użytkownika usługi oferowanej przez Przewoźnika/Dostawcę. W sytuacji wskazanej w zdaniu poprzedzającym
FRU.PL działa jako podmiot ułatwiający zawieranie umów bezpośrednio pomiędzy Użytkownikiem a Przewoźnikiem
lub Dostawcą i działa w oparciu o upoważnienie do złożenia Zamówienia, które ostało udzielone FRU.PL przez
Użytkownika.

7. Wszelkie umowy zawarte z podmiotami (Przewoźnikami/Dostawcami) oferującymi usługi w oparciu o Serwis FRU.PL
są zawierane i realizowane na podstawie ogólnych warunków umów poszczególnych podmiotów
(Przewoźników/Dostawców). Użytkownik każdorazowo jest zobligowany do zapoznania się nimi i przestrzegania
tychże regulacji.

8. FRU.PL każdorazowo przekazuje Użytkownikowi dane Przewoźnika/Dostawcy. Warunki dotyczące usługi oferowanej
przez Przewoźnika/Dostawcę zostają przekazane Użytkownikowi podczas dokonywania zakupu danej usługi.

9. FRU.PL informuje, iż Przewoźnicy TLL oraz Przewoźnicy Czarterowi nie podlegają warunkom przewozu ustalanym
przez organizację IATA. Przewozy Lotnicze realizowane przez Przewoźników TLL oraz Przewoźników Czarterowych
podlegają warunkom ustalanym przez poszczególnych Przewoźników TLL oraz Przewoźników Czarterowych. Warunki
przewozu poszczególnych Przewoźników TLL oraz Przewoźników Czarterowych są udostępniane Użytkownikowi w
serwisie FRU.PL każdorazowo przed dokonaniem Potwierdzenia Zamówienia Usługi Przewozu Lotniczego (lub
Zamówienia Usługi Przewozu Lotniczego). Zapoznanie się z warunkami ustalonymi przez danych Przewoźników TLL
 oraz Przewoźników Czarterowych jest warunkiem koniecznym do dokonania Zamówienia Usługi Przewozu
Lotniczego.

10. W zakresie zawarcia Umowy Ubezpieczenia FRU.PL działa, jako pośrednik stosownie do postanowień art. 3 ust. 2
ustawy z dnia 15 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń. FRU.PL wskazuje, że nie jest stroną Umów Ubezpieczenia.
Umowy Ubezpieczenia są zawierane bezpośrednio między Ubezpieczycielem, a Użytkownikiem.

11. Realizacja Usług FRU.PL wskazanych w niniejszym Regulaminie odbywa się poprzez Serwis FRU.PL oraz poprzez
Centrum Rezerwacji FRU.PL.

12. Centrum Rezerwacji FRU.PL (w języku polskim i angielskim) świadczy usługi objęte Regulaminem w godzinach pracy
Centrum Rezerwacji FRU.PL każdorazowo wskazanych na Stronie Serwisu FRU.PL.

13. Użytkownik jest zobowiązany uiścić na rzecz FRU.PL Opłatę Serwisową FRU.PL z tytułu umożliwienia Użytkownikowi
nabycia usług Przewoźników/Dostawców na warunkach wskazanych w Regulaminie lub też z tytułu usług wskazanych
w Cenniku. O wysokości Opłaty Serwisowej FRU.PL Użytkownik jest informowany każdorazowo przed złożeniem
Zamówienia obejmującego Usługę Przewozu Lotniczego lub/i Inną Usługę. Opłata Serwisowa FRU.PL pobierana jest
także od Użytkownika m.in. za czynności takie jak anulowanie Usługi Przewozu Lotniczego (lub innej usługi dla
podróżnych), zmiana danych Usługi Przewozu Lotniczego (lub Innej Usługi). Lista pozostałych usług, z tytułu których
FRU.PL pobiera Opłatę Serwisową wskazana jest w Cenniku Stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu.

14. Z zastrzeżeniem zdania następnego, administratorem Serwisu internetowego FRU.PL oraz Centrum Rezerwacji
FRU.PL jest FRU.PL.

15. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, iż kontakt z Centrum Rezerwacji FRU.PL może być odpłatny, przy czym
wysokość tych kosztów zależna jest od operatora telekomunikacyjnego z którego korzysta Użytkownik. Użytkownik
ponosi koszty połączenia z Infolinią, zgodnie z cennikiem obsługującego go operatora telekomunikacyjnego.

16. Wysyłając Zamówienie do FRU.PL, Użytkownik upoważnia FRU.PL do złożenia Zamówienia Usługi Przewozu
Lotniczego lub Innej Usługi w imieniu Użytkownika. Aby FRU.PL mogła zarządzać tym Zamówieniem zostanie
utworzony unikalny tymczasowy adres e-mail, umożliwiający zarządzenia Zamówieniem oraz informowanie
Użytkownika na bieżąco o zmianach. Zamówienia będą dokonywane w zależności od ich dostępności Usług Przewozu
Lotniczego lub Innych Usług. Każde Zamówienie dokonane online lub offline (telefonicznie, e-mailem lub
bezpośrednio w Centrum Rezerwacji FRU.PL) oznacza akceptację Regulaminu FRU.PL.

§ 3. OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ, TREŚCI CHRONIONE

1. Korzystanie z Serwisu FRU.PL oraz Centrum Rezerwacji FRU.PL odbywa się na warunkach niniejszego Regulaminu.
Regulamin jest udostępniany przez FRU.PL pod adresem www.fru.pl/regulamin oraz w siedzibie FRU.PL. Użytkownik
zobowiązany jest, z chwilą przystąpienia do korzystania z Serwisu FRU.PL oraz Centrum Rezerwacji FRU.PL, do
przestrzegania niniejszego Regulaminu a także regulaminów innych podmiotów oferujących swe usługi
Przewoźników/Dostawców w ramach Serwisu FRU.PL oraz Centrum Rezerwacji FRU.PL.

2. FRU.PL informuje, że realizacja usług wskazanych w niniejszym Regulaminie odbywa się, przy wykorzystaniu Serwisu
FRU.PL, zapewniającego przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci
telekomunikacyjne, zgodnie z brzmieniem ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Zawartość Serwisu FRU.PL jest prawnie chroniona.

4. Nazwy handlowe, nazwy, opisy oraz znaki towarowe opublikowane na witrynie internetowej www.fru.pl podlegają
ochronie prawnej. Użytkownik jest zobowiązany do powstrzymywania się od jakichkolwiek działań naruszających
prawa własności intelektualnej osób uprawnionych do tychże nazw, opisów i znaków handlowych.

5. Jeżeli nie zaznaczono inaczej, wszelkie prawa autorskie do tekstów, obrazów, zdjęć i innych materiałów zawartych
na stronie FRU.PL należą do FRU.PL. Wszystkie znaki towarowe nie należące do FRU.PL zostały użyte wyłącznie w
 celach informacyjnych i należą do ich właścicieli. Treść strony FRU.PL wraz z podstronami i wszystkie ich elementy
podlegają ochronie przewidzianej przez polskie oraz międzynarodowe prawo, w tym w szczególności przepisy o
prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

6. Strony wskazywane w linkach, nie będące własnością FRU.PL, są chronione prawami autorskimi ich autorów i
właścicieli.

7. Ochronie podlegają również materiały umieszczane na stronach FRU.PL, do których prawa nie należą do FRU.PL, ale
na których publikację FRU.PL uzyskała zgodę ich właścicieli. Materiały takie oznaczone są najczęściej podpisem:
„źródło:…” lub w inny równoważny sposób.

8. Przed ich wykorzystywaniem należy się zapoznać z nałożonymi ograniczeniami i uzyskać ewentualną zgodę właścicieli
praw autorskich, niezależnie od zgody FRU.PL.

9. Czynności kopiowania, modyfikowania oraz transmitowania (elektronicznie lub w inny sposób), a także powielania,
wykorzystywania i dystrybucji zawartych na stronach serwisu FRU.PL materiałów dozwolone są wyłącznie za zgodą
właściciela. Korzystanie z informacji dostępnych na stronach tego serwisu może się odbywać wyłącznie w sposób
zgodny z prawem.

10. Warunkiem uzyskania zgody na wykorzystanie materiałów, do których prawa autorskie należą do FRU.PL jest
przytoczenie ich w niezmienionej postaci wraz z widocznym i wyraźnym oznaczeniem: „Źródło: FRU.PL” lub innym
równoważnym, jeśli zaś publikacja jest w Internecie - wraz z aktywnym linkiem do strony www.fru.pl. Wymaga to
jednak każdorazowej zgody FRU.PL.

11. Dozwolone jest, bez konieczności występowania o zgodę tworzenie odnośników w postaci hiperłączy (linków) do
strony FRU.PL lub jej podstron i umieszczanie ich na innych stronach internetowych w sposób nie pozostawiający
wątpliwości co do pochodzenia tych linków i strony na którą wskazują.

12. Nie jest dopuszczalne ustanawianie wskazań (linków) na stronę FRU.PL lub jej podstrony, jeżeli opis, kontekst czy
sposób umieszczenia linku mógłby wprowadzać w błąd, przedstawiał serwis w niekorzystnym świetle lub naruszał
dobre imię FRU.PL, bądź inne prawem chronione dobra FRU.PL, lub osób trzecich. Nie jest dopuszczalne umieszczanie
linków na stronach naruszających prawo, zasady współżycia społecznego lub dobre obyczaje.

13. Odnośnik do FRU.PL nie może stanowić przeważającej lub głównej części strony, na której został umieszczony. Po
przejściu na stronę FRU.PL, w polu adresowym przeglądarki użytkownika, musi widnieć adres URL należący do
FRU.PL, a stosowanie środków technicznych mających na celu ukrycie tego adresu jest zabronione. Zabronione jest
również przekierowywanie na stronę FRU.PL w sposób podstępny, automatyczny (tj. następujący bez kliknięcia
użytkownika na odnośnik), czy w inny sposób kierujący na stronę FRU.PL, osób, które tego nie oczekują.

14. FRU.PL zastrzega sobie prawo odwołania zgody na umieszczenie odnośnika do strony FRU.PL w każdej chwili, bez
konieczności podania przyczyny.
15. Informacje prezentowane na stronach FRU.PL służą wyłącznie celom informacyjnym i zostały przygotowane w
oparciu o źródła uznane przez FRU.PL za rzetelne i wiarygodne oraz według naszej najlepszej wiedzy. Ze względu na
możliwość wystąpienia przekłamań lub zdezaktualizowania się informacji, FRU.PL nie ponosi odpowiedzialności za
ich aktualność i dokładność. Użytkownicy korzystają z tych informacji wyłącznie na własne ryzyko i odpowiedzialność.

16. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że jakiekolwiek działanie polegające na próbie destabilizacji Serwisu FRU.PL
może zostać zgłoszone przez FRU.PL właściwym organom.

17. W celu skorzystania z usług Serwisu FRU.PL Użytkownik ma obowiązek posiadać aktywny adres poczty elektronicznej
(adres e-mail) oraz aktywny numer telefonu. Wszelka komunikacja FRU.PL z Użytkownikiem będzie odbywać się
wyłącznie za pośrednictwem wskazanych przez Użytkownika: adresu e-mail oraz numeru telefonu.

18. Korzystanie z Serwisu FRU.PL wymaga spełnienia przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego
korzysta Użytkownik, następujących minimalnych wymagań technicznych:
 a. komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu;

b. dostęp do poczty elektronicznej;

c. przeglądarka internetowa: Mozilla Firefox w wersji 17.0 i wyższej lub Internet Explorer w wersji 10.0 i
wyższej, Opera w wersji 12.0 i wyższej, Google Chrome w wersji 23.0. i wyższej, Safari w wersji 5.0 i wyższej;

d. zalecana minimalna rozdzielczość ekranu: 1024x768;

e. włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi Javascript;

f. ważny/aktywny adres e-mail;

g. klawiatura lub inne urządzenie wskazujące, umożliwiające poprawne wypełnienie formularzy

elektronicznych.

§ 4. REJESTRACJA W SERWISIE FRU.PL, UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUGI KONT UŻYTKOWNIKA

1. Zakup Usługi Przewozu Lotniczego oraz Innych Usług może odbyć się po dokonaniu rejestracji w Serwisie FRU.PL jak
i bez dokonania rejestracji.

2. Rejestracja w Serwisie FRU.PL umożliwia stworzenie Konta Użytkownika, które to konto umożliwia skorzystanie z
dodatkowych funkcjonalności ułatwiających nabywanie usług oferowanych w ramach Serwisu FRU.PL.

3. Rejestracja w Serwisie FRU.PL oznacza zawarcie Umowy o świadczenie usług konta Użytkownika.

4. W celu rejestracji w Serwisie FRU.PL (założenia Konta Użytkownika) Użytkownik powinien wypełnić formularz
rejestracji podając:

a. imię i nazwisko;

b. adres e-mail;

c. numer telefonu;

d. hasło;

e. zapoznać się z Regulaminem Serwisu FRU.PL oraz potwierdzić fakt zapoznania się z Regulaminem
odznaczając stosowny checkbox widoczny w formularzu rejestracji.

5. Po prawidłowym i zgodnym z prawdą wypełnieniu formularza rejestracji należy nacisnąć przycisk „Załóż Konto”. Na
podany w Formularzu Rejestracji adres poczty elektronicznej (adres e-mail), zostanie wysłana wiadomość email, w
której umieszczony zostanie stosowny checkbox, którego kliknięcie potwierdzi wcześniej wprowadzone dane oraz
umożliwi założenie Konta Użytkownika.

6. Umowa o świadczenie usług konta Użytkownika w zakresie założenia i korzystania z Konta Użytkownika zostaje
zawarta w chwili aktywacji Konta Użytkownika, co następuje w momencie kliknięcia linku aktywacyjnego zawartego
w wiadomości elektronicznej potwierdzającej zarejestrowanie Konta Użytkownika. Usługa Konta Użytkownika
świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.

7. Informacje podane w formularzu rejestracji powinny być zgodne z prawdą oraz aktualne.

8. Użytkownik może wypowiedzieć Umowę o świadczenie usług konta użytkownika w każdej chwili, bez podania
przyczyny i bez ponoszenia kosztów, przez przesłanie FRU.PL za pośrednictwem poczty elektronicznej na
adres: kontakt@fru.pl żądania usunięcia Konta Użytkownika lub usunąć konto samodzielnie z poziomu profilu –
„usuń konto”.

9. FRU.PL oświadcza, iż w celu zapewnienia bezpieczeństwa komunikatów i danych przekazywanych w Serwisie FRU.PL
podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia, w szczególności środki służące
zapobieganiu pozyskania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych przez Internet.
10. Logowanie do Konta Użytkownika odbywa się poprzez wpisanie w formularzu logowania adresu e-mail oraz hasła
podanego przy rejestracji Konta Użytkownika (lub zmienionego później w ramach funkcjonalności Konta
Użytkownika).

11. Dane podane przy rejestracji Konta Użytkownika (poza adresem email) mogą zostać zmienione po zalogowaniu się
na Konto Klienta. W przypadku chęci zmiany adresu email konieczne jest dokonanie nowej rejestracji w Serwisie
FRU.PL (założenie nowego Konta Użytkownika).

12. Użytkownik, który zarejestrował Konto Użytkownika, może korzystać ze wszystkich aktualnie dostępnych
funkcjonalności Serwisu FRU.PL.

13. Reklamacje dotyczące świadczenia usług Konta Użytkownika mogą być zgłaszane stosownie do postanowień § 14
Regulaminu.

14. Użytkownik zobowiązany jest w szczególności do:

a. zachowania w tajemnicy loginu i hasła do swojego Konta Użytkownika w granicach wynikających z

powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Odpowiedzialnym za wszelkie działania związane z
posługiwaniem się loginem i hasłem do danego Konta Użytkownika jest Użytkownik przy czym hasło stanowi
informację poufną do wyłącznej wiadomości Klienta;

b. korzystania z usług Konta Użytkownika w sposób nie powodujący zakłóceń w funkcjonowaniu Serwisu
FRU.PL, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń;

c. korzystania z Konta Użytkownika w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium

Rzeczpospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie
zwyczajami;

d. korzystania z Konta Użytkownika przez FRU.PL w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Użytkowników oraz
dla FRU.PL, z poszanowaniem ich dóbr osobistych (w tym prawa do prywatności) i innych przysługujących
im praw;

e. korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach FRU.PL jedynie w zakresie własnego użytku
osobistego.

15. W przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień, o których mowa powyżej w ust. 14 FRU.PL może
wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Konta Użytkownika z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.
FRU.PL może złożyć Użytkownikowi oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy o świadczenie usługi konta Użytkownika
za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail aktualnie zarejestrowany w Serwisie FRU.PL. Rozwiązanie
Umowy o świadczenie usługi Konta Użytkownika skutkować będzie zablokowaniem i usunięciem Konta Użytkownika.

§ 5. ZAMÓWIENIE
FRU.PL informuje, iż przeprowadzenie procedury Zamówienia Usługi Przewozu Lotniczego (Innej Usługi) oraz następnie
przesłanie Potwierdzenia Zamówienia Usługi Przewozu Lotniczego (Innej Usługi) nie jest równoznaczne z zakupem
Usługi Przewozu Lotniczego (Innej Usługi). Momentem, w którym następuje zakup Usługi Przewozu Lotniczego (Innej
Usługi) jest wystawienie Biletu Elektronicznego/Vouchera.

Tak długo, zatem, jak Użytkownik nie otrzyma od FRU.PL wystawionego przez Przewoźnika/Dostawcę Biletu
Elektronicznego/Vouchera, Użytkownik powinien liczyć się z ryzykiem, iż sprzedaż Usługi Przewozu Lotniczego (Innej
Usługi) nie jest pomyślnie zrealizowana, nawet po otrzymaniu Potwierdzenia Zamówienia Usługi Przewozu Lotniczego
(Innej Usługi) czy też po dokonaniu płatności za tę usługę.

FRU.PL rekomenduje, aby do chwili otrzymania Biletu Elektronicznego/Vouchera, Użytkownik nie ponosił innych
kosztów związanych z planowaną podróżą w oparciu o parametry wskazane w Potwierdzeniu Zamówienia Usługi
Przewozu Lotniczego (Innej Usługi).
1. Zamówienie Usługi Przewozu Lotniczego dokonywane jest samodzielnie przez Użytkownika – za pomocą Serwisu
FRU.PL, w którym Użytkownik dokonuje wyboru interesujących go parametrów lotu, lub poprzez kontakt z Centrum
Rezerwacji FRU.PL, w ramach, którego Zamówienie Usługi Przewozu Lotniczego jest dokonywane przez konsultanta
FRU.PL zgodnie z dyspozycjami Użytkownika.

2. Zamówienie Innych Usług dokonywane jest samodzielnie przez Użytkownika za pomocą Serwisu FRU.PL, w którym
Użytkownik dokonuje wyboru interesujących go Usług spośród tych aktualnie dostępnych lub poprzez kontakt z
Centrum Rezerwacji FRU.PL, w ramach, którego Zamówienie Usług jest dokonywane przez konsultanta FRU.PL
zgodnie z dyspozycjami Użytkownika.

3. W celu dokonania Zamówienia Usługi Przewozu Lotniczego (Innej Usługi) Użytkownik jest zobowiązany podać w
formularzu rezerwacyjnym udostępnionym w serwisie FRU.PL – a poprzez Centrum Rezerwacji FRU.PL –
konsultantowi FRU.PL, następujące dane:

a. dane osobowe Podróżnego: imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu Podróżnego, który będzie
odbywał podróż na podstawie Usługi Przewozu Lotniczego lub będzie korzystał z innych Usług;

b. dane niezbędne do wystawienia faktury VAT (o ile Użytkownik chce otrzymać fakturę VAT);

c. wybraną formę płatności;

d. indywidualnie wybrane przez Użytkownika parametry usług indywidualizujących wybraną usługę według
osobistych preferencji Użytkownika (np. w przypadku Usługi Przewozu Lotniczego – wybór miejsca lotu,
rodzaj bagażu, wybór miejsca siedzenia, rodzaj pakietu dla Biletu Elektronicznego) lub Inne Usługi jeśli
zostaną wybrane przez Użytkownika;

e. akceptacja Regulaminu.

4. Zaniechanie podania któregokolwiek z danych wskazanych w ust. 3 powyżej uniemożliwia dokonanie Zamówienia
oraz oznacza jednocześnie rezygnację Użytkownika ze świadczenia usług przez FRU.PL.

5. Przystępując do Zamówienia Usługi Przewozu Lotniczego Użytkownik powinien dokładnie zweryfikować wszelkie
dane, które przekazał dla celów Zamówienia Usługi Przewozu Lotniczego oraz wszelkie parametry połączenia
lotniczego, których wyboru dokonał, mając na uwadze fakt, iż najczęściej zmiany w tym zakresie, po wystawieniu
Biletu Elektronicznego, mogą wiązać się z koniecznością poniesienia przez Użytkownika dodatkowych kosztów lub
nie są możliwe do zrealizowania.

6. W zależności od oferty poszczególnych Dostawców możliwe są różne zasady składania Zamówień na Inne Usługi oraz
dokonywania płatności tj.:

a. W przypadku jednej grupy Dostawców:

i. Zamówienie jest dokonywane za pomocą systemu rezerwacyjnego danego Dostawcy, natomiast

płatność za Usługę pobierana jest na miejscu świadczenia Usługi. Opcja ta wymaga podania Karty
Kredytowej Użytkownika jako formy gwarancji zakupu Usługi.

ii. Zamówienie jest dokonywane za pomocą systemu rezerwacyjnego Dostawcy, przy jednoczesnym
uregulowaniu zapłaty kartą kredytową na rzecz Dostawcy.

b. W przypadku drugiej grupy Dostawców Zamówienie Usług dokonywana za pomocą systemu rezerwacyjnego
Dostawcy przy jednoczesnym uregulowaniu przez Użytkownika zapłaty na rzecz FRU.PL w terminach
wynikających z danej oferty Dostawcy.
O wszystkich w/w sposobach składania Zamówień oraz dokonania płatności Użytkownik jest informowany
na bieżąco na etapie składania Zamówienia.

7. Akceptując Regulamin Użytkownik potwierdza, że jeżeli preferencyjne miejsca wybrane przez Użytkownika w
momencie składania Zamówienia nie będą już dostępne, wówczas FRU.PL będzie upoważniona do ich modyfikacji o
maksymalnie 3 rzędy siedzeń w samolocie (w przód bądź w tył). FRU.PL może zaoferować możliwość wyboru miejsca
 siedzącego (miejsce przy oknie, przy przejściu lub dodatkowa przestrzeń na nogi) i w takim przypadku FRU.PL
wybierze miejsce w samolocie, które będzie odpowiadać wymaganiom Użytkownika i cenie podanej w Serwisie
FRU.PL.

8. Przewoźnik może zmienić typ samolotu, którym obsługuje lot w dowolnym momencie, bez uprzedniego
powiadomienia Użytkownika/Pasażera. W takim przypadku FRU.PL nie może zagwarantować, że pierwotnie wybrane
miejsca zostaną zachowane.

9. Wszystkie Usługi FRU.PL dla Biletu Elektronicznego w pakiecie będą wskazane w momencie prezentacji Biletu
Elektronicznego w pakiecie w Serwisie FRU.PL. FRU.PL zastrzega sobie prawo do zmiany nazw Biletów
Elektronicznych w pakiecie oraz do zmiany lub usunięcia niektórych usług zawartych w Bilecie Elektronicznym w
pakiecie, co nastąpi bez wpływu na wcześniej dokonane Zamówienia.

10. Na późniejszym etapie składania Zamówienia FRU.PL może udostępnić Użytkownikowi możliwość zmiany rodzaju
Biletu Elektronicznego w pakiecie za pośrednictwem Serwisu FRU.PL i w zamian za uiszczenie opłaty.

11. Każdy Bilet Elektroniczny w pakiecie zawiera określony rodzaj pomocy w zakresie obsługi Użytkownika, co oznacza
określony kanał komunikacji i określony priorytet reakcji FRU.PL. Użytkownik ma możliwość skorzystania z wielu
kanałów komunikacji poprzez podwyższenie rodzaju pomocy w zakresie obsługi Użytkownika w trakcie procesu
składania Zamówienia.

12. FRU.PL oferuje możliwość ulepszenia kanałów komunikacji do cyfrowych, tj. do czatu i pomocy telefonicznej. Opcje
te dają Użytkownikom prawo do kontaktu z konsultantami FRU.PL przez czat lub telefon, po podaniu na stronie
kontaktowej numeru rezerwacji znajdującego się na Bilecie Elektronicznym. Pomoc telefoniczna umożliwia
skontaktowanie się z konsultantami FRU.PL po przesłaniu prośby o oddzwonienie. W powyższym przypadku kontakt
z Użytkownikiem nastąpi tak szybko, jak to możliwe, a Użytkownik będzie miał pierwszeństwo przed wszystkimi
innymi prośbami o kontakt kierowanymi do FRU.PL. Wykupione przez Użytkowników kanały komunikacji dostępne
są do 15 dni od daty zwrotu/anulowania zakupionego Biletu Elektronicznego. Po tym czasie Użytkownicy będą mieli
dostęp do standardowych kanałów komunikacji, dostępnych na stronie kontaktowej udostępnianej w Serwisie
FRU.PL.

13. Biletów Elektronicznych w pakiecie nie można kupić po zakończeniu i opłaceniu Zamówienia. Usługi FRU.PL w
zakresie pomocy są dostępne po zakończeniu procesu Zamówienia i jego opłaceniu, ale po wyższych cenach, które
zostaną podane przez konsultantów FRU.PL, gdy Użytkownik zwróci się z prośbą o dodanie do wcześniej złożonego
Zamówienia innych Usług FRU.PL.

14. Szczególne warunki związane z Odprawą Online, FRU Flex, FRU Fast Refund mająrównież odpowiednie zastosowanie
w przypadku, gdy te dodatkowe Usługi FRU.PL zawarte są w Biletach Elektronicznych w pakiecie. Bilety Elektroniczne
w pakiecie nie obejmują usługi FRU Trip Protect.
15. Przed opłaceniem Zamówienia FRU.PL może zaprezentować Użytkownikowi różne opcje dodatkowe, które mogą
potencjalnie zoptymalizować Zamówienie. W związku z tym Pasażer/Użytkownik jest zobowiązany do zapoznania się
ze wszystkimi warunkami i ograniczeniami mającymi zastosowanie do danego Zamówienia.

16. Wszelkie opłaty za Bilety Elektroniczne w pakiecie nie podlegają zwrotowi.

17. W zależności od wybranego rodzaju Biletu Elektronicznego w pakiecie, po opłaceniu Zamówienia, Użytkownik
uzyskuje dostęp do określonego rodzaju wsparcia i kanałów komunikacji, które przedstawiane są w Serwisie FRU.PL:

a. Wsparcie Premium – wsparcie telefoniczne, przez czat i e-mail z najwyższym pierwszeństwem;

b. Wsparcie Komfort – obsługa przez czat i e-mail z pierwszeństwem po zakończeniu obsługi wszystkich
zgłoszeń w ramach Wsparcia Premium;

c. Wsparcie Minimum – obsługa wyłącznie przez e-mail oraz formularze kontaktowe, z pierwszeństwem
po zakończeniu obsługi wszystkich zgłoszeń w ramach Wsparcia Premium i Wsparcia Komfort.
18. Bilety Elektroniczne w pakiecie dostępne są za dodatkową opłatą wskazaną każdorazowo w Serwisie FRU.PL.

19. Usługi wchodzące w skład Biletów Elektronicznych w pakiecie oferowane są przez FRU.PL z dodatkową korzyścią
cenową w stosunku do nabycia ich jako samodzielnych usług indywidualizujących Usługę Przewozu Lotniczego.
Powyższe korzyści cenowe mają charakter dynamiczny i obliczane są jako procent łącznej ceny usług
indywidualizujących Usługę Przewozu Lotniczego, które wchodzą w skład Biletu Elektronicznego w pakiecie. W celu
weryfikacji łącznej ceny, na podstawie której obliczona została dodatkowa korzyść cenowa, Użytkownik musi
zsumować cenę każdej z usług indywidualizujących Usługę Przewozu Lotniczego, która wchodzi w skład Biletu
Elektronicznego w pakiecie i widoczna jest w Serwisie FRU.PL w momencie składania Zamówienia.

20. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za poprawność i prawdziwość wszelkich danych przekazywanych FRU.PL, jak i
ewentualnie innym podmiotom w przypadku, gdy składanie Zamówień wiąże się z koniecznością wypełnienia
formularzy innych podmiotów.

21. Wysokość Ceny Usługi każdorazowo podawana jest w Serwisie FRU.PL lub podawana jest przez konsultanta Centrum
Rezerwacji FRU.PL na etapie kontaktu z Użytkownikiem i przed wyrażeniem przez Użytkownika woli związania się
umową z FRU.PL.

22. Wysokość Ceny Usługi dla Użytkowników dokonujących podobnych Zamówień w tym samym czasie może być różna
z uwagi na okoliczność, iż ceny mogą być dostosowywane na podstawie zautomatyzowanego procesu decyzyjnego.

23. Do chwili wystawienia Biletu Elektronicznego FRU.PL nie gwarantuje, iż wybrana Usługa Przewozu Lotniczego (Inna
Usługa) będzie dostępny/a po cenie wskazanej na etapie składania Zamówienia, czy widniejąca w Potwierdzeniu
Zamówienia. Wysokość Ceny Usługi może zostać zmieniona przez Przewoźnika bądź Dostawcę do chwili wystawienia
Biletu Elektronicznego. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, iż zmiana Ceny Usługi może zostać dokonana przez
Przewoźnika lub Dostawcę, w szczególności w okresie pomiędzy chwilą otrzymania przez Użytkownika Potwierdzenia
Zamówienia, a przed momentem wystawienia Biletu Elektronicznego. Zmiany warunków (w tym cen) umowy
dotyczącej Usługi Przewozu Lotniczego (po wystawieniu Biletu Elektronicznego) lub umowy dotyczącej innych Usług
dokonywane są na podstawie regulaminów danych Przewoźników/ Dostawców.

§ 6. POTWIERDZENIE ZAMÓWIENIA
1. FRU.PL potwierdza dokonanie Zamówienia poprzez przekazanie Użytkownikowi Potwierdzenia Zamówienia:

a. numer Potwierdzenia Zamówienia;

b. plan podróży – o ile dotyczy;

c. szczegóły dotyczące wybranej formy płatności;

d. dane Podróżnego, według oświadczenia Użytkownika zgodne z dokumentami podróży;

e. inne informacje dotyczące wybranej Usługi Przewozu Lotniczego (Innej Usługi);

f. treść niniejszego Regulaminu utrwaloną na trwałym nośniku.

2. W przypadku Zamówienia dokonywanego za pomocą Centrum Rezerwacji FRU.PL Potwierdzenie Zamówienia Usługi
Przewozu Lotniczego (Innej Usługi) jest przekazywane Użytkownikowi na adres e-mail. W przypadku Zamówienia
dokonywanego osobiście w Punkcie Obsługi Centrum Rezerwacji FRU.PL, Potwierdzenie Zamówienia Usługi
Przewozu Lotniczego (Innej Usługi) jest przekazywane Użytkownikowi w formie wydruku, a Użytkownik zobowiązany
jest potwierdzić poprawność danych w nim wskazanych za pomocą własnoręcznego podpisu. UWAGA!
Potwierdzenie Zamówienia przekazane Użytkownikowi zgodnie z Regulaminem nie jest dokumentem
uprawniającym do odbycia podróży. Dokumentem tym jest tylko i wyłącznie Bilet Elektroniczny, który jest
wystawiany przez danego Przewoźnika/Dostawcę po zaakceptowaniu oferty Użytkownika dotyczącej zakupu
Usługi Przewozu Lotniczego (Innej Usługi) według wskazanych przez Użytkownika parametrów oraz po
zaksięgowaniu środków na koncie Przewoźnika/Dostawcy na poczet Ceny Usługi. Z uwagi na powyższe po
 otrzymaniu Potwierdzenia Zamówienia Użytkownik powinien jak najszybciej dokonać płatności za zamówione
usługi.

3. FRU.PL informuje, iż z uwagi na specyfikę usług oferowanych w Serwisie FRU.PL tj. w szczególności fakt, iż usługi
podmiotów trzecich sprzedawane są w wielu kanałach odbioru równolegle, a tym samym istotnym czynnikiem
zakupu danych usług jest czas zakupu oraz tym samym, iż do momentu wystawienia Biletu Elektronicznego brak jest
gwarancji realizacji Usługi Przewozu Lotniczego (Innej Usługi) wskazane jest, aby dokonywanie płatności z tytułu
Zamówień następowało możliwie jak najszybciej.

4. FRU.PL informuje, iż dokonanie niepełnej płatności za Usługę Przewozu Lotniczego (Inną Usługę) jest równoznaczne
z niedokonaniem płatności oraz tym samym brakiem jakiegokolwiek obowiązku realizacji usługi objętej niepełną
płatnością.

5. FRU.PL informuje, iż z uwagi na specyfikę oferowanych usług pomiędzy datą złożenia Zamówienia, a momentem
wystawienia Biletu Elektronicznego Cena Usług może zostać zmieniona przez Przewoźnika/Dostawcę. W przypadku,
gdy po dokonaniu Zamówienia w tym także po otrzymaniu Potwierdzeniu Zamówienia, jak i po otrzymaniu przez
Użytkownika potwierdzenia wpływu płatności za daną Usługę Przewozu Lotniczego (Inną Usługę), a przed
wystawieniem Biletu Elektronicznego wysokość Ceny Usługi ulegnie zmianie FRU.PL niezwłocznie poinformuje o tym
fakcie Użytkownika w godzinach pracy Centrum Rezerwacji FRU.PL, wysyłając wiadomość na adres e-mail
Użytkownika lub poprzez kontakt telefoniczny. W sytuacji wskazanej w zdaniu poprzednim Użytkownik jest
uprawniony do:

a. utrzymania Zamówienia oraz związanej z tym dopłaty do nowej Ceny Usługi ustalonej przez
Przewoźnika/Dostawcę;

b. do odstąpienia od złożonego Zamówienia. W razie odstąpienia od Zamówienia przez Użytkownika

Zamówienie zostanie anulowane, a Użytkownik otrzyma zwrot całej uiszczonej kwoty przez niego do dnia
odstąpienia.

6. W sytuacji określonej w ust. 5 powyżej Użytkownik podejmuje decyzję o dopłacie do podwyższonej przez
Przewoźnika/Dostawcę Ceny Usługi albo o odstąpieniu od Usługi Przewozu Lotniczego (Innej Usługi), w tym w
szczególności o dokonaniu wydatków, które Użytkownik poczynił licząc na zakup Usługi Przewozu Lotniczego (innej
Usługi). Powyższe nie dotyczy kwot uiszczonych przez Użytkownika na poczet Ceny Usługi do dnia odstąpienia od
Zamówienia, które są w całości zwracane Użytkownikowi.

7. FRU.PL informuje, iż każdorazowo potwierdzenie utrzymania usługi, o którym mowa w ust. 5 pkt. a) wymaga
przesłania w formie mailowej (lub ustnej w przypadku składania Zamówień przez Centrum Rezerwacji FRU.PL)
stosownej informacji do FRU.PL. FRU.PL informuje, iż każdorazowe potwierdzenie utrzymania Zamówienia, które
wiąże się z koniecznością dokonania dopłaty kwoty wskazanej przez Przewoźnika (Dostawcę) jako warunek
utrzymania Zamówienia, a tym samym, iż Użytkownik w takiej sytuacji jest zobowiązany do uregulowania
stosownej dopłaty do Zamówienia.

8. FRU.PL informuje, iż nie ma możliwości powiadomienia Użytkownika o zmianie Ceny Usługi objętej Zamówieniem w
sytuacji, gdy Użytkownik nie odpowiedział na przesłanego przez FRU.PL e-maila lub nie był dostępny pod wskazanym
numerem telefonu.

9. FRU.PL informuje, iż po dokonaniu Zamówienia (otrzymaniu Potwierdzenia Zamówienia) Usługi Przewozu Lotniczego
(Innej Usługi), zmiana danych niezbędnych do złożenia Zamówienia wskazanych na etapie składania Zamówienia,
może wiązać się z koniecznością dokonania nowego Zamówienia przez Użytkownika, na zmienionych warunkach.
FRU.PL informuje, iż, w razie jakichkolwiek zmian danych w stosunku do danych zawartych w Zamówieniu z przyczyn
niezależnych od FRU.PL, usługa objęta danym Zamówieniem (tj. np. Usługa Przewozu Lotniczego o wybranych przez
Użytkownika parametrach) może nie być nadal dostępna, cena Usługi Przewozu Lotniczego (Innej Usługi) objętej
Zamówieniem może ulec zmianie, termin Usługi Przewozu Lotniczego (Innej Usługi) może nie być już dostępny, bądź
jakiekolwiek inne parametry tej usługi mogą nie być tożsame z parametrami wskazanymi w pierwotnie składanym
 Zamówieniu. Wobec powyższego Użytkownicy zobowiązani są do dokonywania rozsądnych i przemyślanych
wyborów na etapie kompletowania Zamówienia Usługi Przewozu Lotniczego (Innej Usługi).

10. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, iż w związku ze specyfiką usług oferowanych przez Przewoźników
Czarterowych oferowanych przez touroperatorów, touroperator może wymagać zawarcia umowy Użytkownika z
touroperatorem w zakresie świadczenia usług w formie pisemnej. Niewywiązanie się Użytkownika z obowiązku
terminowego dostarczenia FRU.PL prawidłowo podpisanej umowy z touroperatorem może skutkować anulowaniem
Zamówienia z winy Użytkownika. W takim wypadku anulowanie Potwierdzeniu Zamówienia Usługi Przewozu
Lotniczego zostanie potraktowane jak dokonane na wniosek Użytkownika.

§ 7. PŁATNOŚCI
1. Wszystkie kwoty, w których wyrażone są ceny Usługi Przewozu Lotniczego w Serwisie FRU.PL (dotyczy także Opłaty
Serwisowej FRU.PL), podawane są w złotych polskich oraz zawierają podatek VAT, jeżeli taki podatek ma
zastosowanie. Cena Innych Usług, mogą być wyrażone w walucie innej, niż złoty polski.

2. Użytkownik może dokonać płatności wybierając jedną z opcji na etapie składania Zamówienia.

3. FRU.PL nie gwarantuje udostępnienia wszystkich form płatności.

4. W przypadku, gdy w wyniku złożonej przez Użytkownika reklamacji płatności dokonanej kartą kredytową (tzw.
chargeback), której podstawą jest wykonanie Usługi Przewozu Lotniczego (innej Usługi) niezgodnie z umową lub
niewykonanie tych usług, rachunek bankowy FRU.PL zostanie obciążony zwrotnie kwotą będącą równowartością
ceny Usługi Przewozu Lotniczego (innych Usług), wówczas FRU.PL będzie uprawnione do dochodzenia od
Użytkownika zapłaty tej kwoty.

5. Użytkownik, (z zastrzeżeniem ust. 4 powyżej), może wybrać następujące formy płatności:

a. kartą płatniczą, w tym kartą kredytową;

b. przelewem na rachunek bankowy FRU.PL;

c. za pośrednictwem aktualnie dostępnych internetowych Serwisów transakcyjnych;

d. dodatkowo w przypadku niektórych Innych Usług niezależnie od formy płatności Dostawcy mogą wymagać
podania karty kredytowej jako gwarancji Zamówienia tej Innej Usługi;

e. gotówką w przypadku płatności w Punkcie Obsługi.

PŁATNOŚĆ KARTĄ PŁATNICZĄ

6. Płatność kartą płatniczą następuje za pośrednictwem dostępnych serwisów transakcyjnych, a w przypadku płatności
w Punkcie Obsługi, po zbliżeniu karty do terminala płatniczego i wykonaniu przez Użytkownika instrukcji
wyświetlanych na terminalu.

7. Użytkownik dokonuje płatności kartą płatniczą na własną odpowiedzialność, zgodnie z warunkami posługiwania się
kartą płatniczą ustalonymi w umowie z wystawcą tej karty. FRU.PL nie ponosi odpowiedzialności za sposób
posługiwania się przez Użytkownika kartą płatniczą. Użytkownik jest odpowiedzialny za wiarygodność danych karty
płatniczej, które podaje w celu dokonania zapłaty za Usługę Przewozu Lotniczego (inną Usługę) oferowane przez
FRU.PL. Posługując się kartą płatniczą Użytkownik zapewnia, iż używa karty płatniczej, której jest posiadaczem.

8. W celu dokonania poprawnej płatności kartą płatniczą na stronie Serwisu FRU.PL, Użytkownik powinien podać w
formularzu rezerwacyjnym na stronie Serwisu FRU.PL następujące dane:

a. imię i nazwisko posiadacza karty płatniczej

b. rodzaj karty płatniczej,

c. numer karty płatniczej,

 d. datę ważności karty płatniczej,

e. kod CVV2/CVC2 (trzy ostatnie cyfry znajdujące się na odwrocie karty płatniczej).

9. Podanie danych wskazanych w ust. 8 powyżej, a w przypadku płatności w Punkcie Obsługi – wykonanie przez
Użytkownika instrukcji wyświetlanych na terminalu płatniczym, nie gwarantuje pozytywnej autoryzacji płatności
kartą płatniczą przez wystawcę karty. FRU.PL nie ponosi odpowiedzialności w przypadku, gdy dana transakcja kartą
płatniczą Użytkownika zostanie odrzucona przez wystawcę karty płatniczej, o czym FRU.PL niezwłocznie informuje
Użytkownika. W takiej sytuacji Użytkownik może dokonać wyboru innej formy płatności.

10. Poprzez podanie danych, o których mowa w ust. 8 powyżej Użytkownik wyraża zgodę na obciążenie karty płatniczej
kwotą odpowiadającą cenie wybranych usług.

11. FRU.PL poinformuje Użytkownika o stwierdzonym przypadku braku możliwości dokonania płatności kartą płatniczą
w przypadku:

a. braku autoryzacji karty płatniczej Użytkownika,

b. gdy Przewoźnik (Dostawca) wyraźnie zabrania dokonywania płatności kartą płatniczą danego typu,

c. gdy Przewoźnik (Dostawca) wyraźnie zabrania dokonywania płatności kartą płatniczaza daną Usługę
Przewozu Lotniczego (Inną Usługę).

12. Autoryzacja płatności kartą płatniczą jest równoznaczna z dokonaniem płatności za wybrane przez Użytkownika
usługi.

13. FRU.PL może przed dokonaniem autoryzacji kartą płatniczą przesłać Użytkownikowi deklarację płatności kartą
płatniczą w celu potwierdzenia tożsamości posiadacza karty płatniczej. Użytkownik jest obowiązany niezwłocznie
odesłać FRU.PL wypełnioną deklarację. Brak wypełnionej deklaracji uniemożliwia realizację usługi oferowanej przez
Przewoźnika/Dostawcę. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, co do autentyczności i prawdziwości danych karty
płatniczej podanych przez Użytkownika, jak też co do tożsamości posiadacza karty płatniczej, FRU.PL jest uprawnione
do odmowy przyjęcia płatności kartą płatniczą, o czym niezwłocznie powiadomi Użytkownika.

PŁATNOŚĆ PRZELEWEM BANKOWYM

14. W przypadku, w którym dostępna jest forma płatności przelewem bankowym za dane usługi Użytkownik może
dokonać płatności przelewem na konto bankowe FRU.PL wskazane w potwierdzeniu Zamówienia Usługi Przewozu
Lotniczego (Innej Usługi). Chwilą dokonania płatności za pośrednictwem przelewu bankowego jest chwila
zaksięgowania Łącznej Ceny Usługi na jednym z rachunków bankowych FRU.PL.

SERWISY TRANSAKCYJNE

15. W przypadku wyboru formy płatności za pośrednictwem dostępnego serwisu transakcyjnego, po dokonaniu
Zamówienia Użytkownik otrzymuje link (w Potwierdzeniu Zamówienia oraz wyświetlany na stronie Serwisu FRU.PL)
do serwisu transakcyjnego umożliwiającego realizację płatności za zamówione usługi objęte Zamówieniem. Po
kliknięciu w link wskazany w zdaniu poprzednim Użytkownik zostaje automatycznie przekierowany do serwisu
rozliczeniowego celem realizacji danej płatności.

16. Po przekierowaniu do danego serwisu transakcyjnego, w celu dokonania płatności Użytkownik powinien postępować
zgodnie z komunikatami danego serwisu transakcyjnego. Użytkownik jest obowiązany zapoznać się z regulaminem
danego serwisu transakcyjnego oraz postępować zgodnie ze wskazanymi instrukcjami.

17. FRU.PL nie jest stroną umowy o dokonanie transakcji płatniczej za pośrednictwem danego serwisu transakcyjnego.
Płatność za pośrednictwem serwisu transakcyjnego każdorazowo dokonywana jest na zasadach wskazanych przez
dany serwis rozliczeniowy.

18. Po przeprowadzeniu transakcji zgodnie z instrukcjami serwisu transakcyjnego, Użytkownik otrzymuje powiadomienie
o tym, czy płatność przebiegła pomyślnie. W przypadku, gdy Użytkownik nie otrzyma takiego powiadomienia w ciągu
1 godziny od chwili zakończenia transakcji w serwisie transakcyjnym, istnieje ryzyko, iż transakcja dokonywana przez
 Użytkownika nie została zrealizowana, a wobec powyższego Użytkownik zobowiązany jest skontaktować się z danym
serwisem transakcyjnym oraz FRU.PL (w godzinach pracy Centrum Rezerwacji FRU.PL) w celu wyjaśnienia zaistniałej
sytuacji.

19. Chwilą dokonania płatności w przypadku płatności za pośrednictwem serwisu transakcyjnego jest moment
otrzymania przez FRU.PL komunikatu od danego serwisu transakcyjnego o zaksięgowaniu płatności w tym
serwisie. W przypadku, gdy w terminie dwóch dni od dnia otrzymania takiego komunikatu przez FRU.PL, serwis
transakcyjny z jakiejkolwiek przyczyny nie przekaże na rachunek bankowy FRU.PL kwoty stanowiącej
równowartość kwoty zamówionych usług wraz z Opłatą Serwisową (o ile takowa jest naliczona) FRU.PL powiadomi
o tym fakcie Użytkownika proponując alternatywne formy płatności. W przypadku braku możliwości kontaktu z
Użytkownikiem lub w przypadku braku akceptacji zaproponowanego alternatywnego sposobu płatności
transakcja jest anulowana.

20. W przypadku, gdy FRU.PL dokona wcześniejszej płatności na rzecz Zamówienia złożonego przez Klienta, oraz, gdy
następnie serwis transakcyjny nie przekaże na rachunek bankowy FRU.PL. środków na poczet Zamówienia, FRU.PL.
zachowuje prawo do żądania zwrotu środków na rzecz opłaconego Zamówienia.

§ 8. DOKUMETY UPRAWNIAJĄCE DO SKORZYSTANIA Z USŁUG OFEROWANYCH W RAMACH

SERWISU FRU.PL
1. Zakupu usług dostępnych w Serwisie FRU.PL Użytkownik może dokonać na własną rzecz lub na rzecz osoby trzeciej
(Podróżnego), pod warunkiem, iż Użytkownik:

a. posiada pełną zdolność do czynności prawnych;

b. posługuje się prawdziwymi danymi osobowymi, w tym podaje prawdziwe dane osobowe Podróżnego (osoby
trzeciej);

c. Podróżny posiada ważne dokumenty uprawniające do odbycia podróży.

2. Bilety Elektroniczne wystawiane są po otrzymaniu płatności za daną usługę w zależności od wybranej przez
Użytkownika formy płatności:

a. w przypadku dokonania płatności kartą płatniczą – w dniu otrzymania przez FRU.PL autoryzacji płatności
kartą płatniczą;

b. w przypadku dokonania płatności przelewem bankowym lub za pośrednictwem serwisu transakcyjnego – w

dniu otrzymania komunikatu o zaksięgowaniu płatności w danym serwisie transakcyjnym, o ile FRU.PL
otrzymało komunikat w godzinach pracy Centrum Rezerwacji FRU.PL. W przypadku otrzymania komunikatu
z danego serwisu transakcyjnego po godzinach pracy Centrum Rezerwacji FRU.PL, Bilet Elektroniczny
zostanie wystawiony w następnym dniu roboczym pracy Centrum Rezerwacji FRU.PL;

c. w przypadku dokonywania płatności w oddziale banku, w którym FRU.PL prowadzi rachunek bankowy – w
dniu otrzymania płatności na tym rachunku (tj. wpływu środków na rachunek bankowy FRU.PL). W
przypadku zaksięgowania płatności po godzinach pracy Centrum Rezerwacji FRU.PL. Bilet Elektroniczny
zostanie wystawiony w następnym dniu roboczym pracy Centrum Rezerwacji FRU.PL;

d. w przypadku płatności gotówką – w dniu otrzymania przez pracowników Punktu Obsługi Centrum
Rezerwacji FRU.PL odpowiedniej kwoty w gotówce.

3. W przypadku niektórych Dostawców Użytkownik może otrzymać dodatkowo na wskazany adres mailowy
potwierdzenie Zamówienia Innej Usługi od danego Dostawcy uprawniający do skorzystania z niej.

4. Bilet Elektroniczny FRU.PL przesyła na adres poczty elektronicznej Użytkownika. Jeśli FRU.PL otrzyma powiadomienie
z systemu poczty elektronicznej o niemożliwości doręczenia wiadomości zawierającej Bilet Elektroniczny z uwagi na
fakt, iż podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej jest niewłaściwy (lub z innych przyczyn niezależnych
 od FRU.PL), FRU.PL skontaktuje się z Użytkownikiem telefonicznie w celu ustalenia prawidłowego adresu e-mail
względnie ustalenia przesłania Biletu Elektronicznego na inny adres. FRU.PL informuje, iż nie ma możliwości
powiadomienia Użytkownika o niemożliwości doręczenia Biletu Elektronicznego w sytuacji, gdy Użytkownik nie był
dostępny pod wskazanym numerem telefonu. W przypadku braku otrzymania Biletu Elektronicznego Użytkownik
powinien sprawdzić, czy odbioru Biletu Elektronicznego nie blokuje program antywirusowy lub określone reguły
antyspamowe lub skontaktować się z FRU.PL. W przypadku zamówienia składanego przez Użytkownika poprzez
kontakt z Punktem Obsługi Centrum Rezerwacji FRU.PL, pracownicy Centrum Rezerwacji FRU.PL drukują, na prośbę
Użytkownika, Bilety Elektroniczne, które zostały wystawione przez Przewoźnika/Dostawcę.

§ 9. ANULOWANIE/ZMIANA ZAMÓWIONYCH USŁUG

ANULOWANIE ZAMÓWIENIA/BILETU ELEKTRONICZNEGO

1. FRU.PL informuje, iż Zamówienie może zostać anulowane przez Przewoźnika/Dostawcę przed wystawieniem Biletu
Elektronicznego, z przyczyn leżących po stronie Przewoźnika/Dostawcy lub w wyniku działania Siły Wyższej. FRU.PL
niezwłocznie powiadomi o tym fakcie Użytkownika w godzinach pracy Centrum Rezerwacji FRU.PL oraz o
rozwiązaniach proponowanych przez Przewoźnika/Dostawcę w związku z tym faktem.

2. FRU.PL informuje, iż najczęściej regulacje Przewoźników/Dostawców uprawniają tychże do anulowania

wystawionego Biletu Elektronicznego, w szczególności z przyczyn leżących po stronie Przewoźnika/Dostawcy, lub w
wyniku działania Siły Wyższej. FRU.PL, o ile otrzyma od Przewoźnika informację o anulowaniu Biletu Elektronicznego,
niezwłocznie poinformuje o tym fakcie Użytkownika w godzinach pracy Centrum Rezerwacji FRU.PL oraz o
rozwiązaniach proponowanych przez Przewoźnika/Dostawcę w związku z tym faktem.

3. FRU.PL informuje, iż najczęściej Przewoźnicy/Dostawcy nie przewidują możliwości anulowania (odstąpienia od

umowy) Zamówień bądź Biletów Elektronicznych przez Użytkowników, względnie anulacje takie wiążą się z
koniecznością uregulowania opłaty z tego tytułu. Każdorazowo Użytkownik przez złożeniem Zamówienia ma
możliwość zapoznania się ze stosownymi regulacjami danych Przewoźników/Dostawców, które najczęściej zawarte
są w tzw. warunkach taryf, czy warunkach rezerwacji stosowanych przez danego Przewoźnika/Dostawcę. Wobec
powyższego Użytkownik każdorazowo przed złożeniem Zamówienia ma obowiązek zapoznać się ze stosownymi
regulacjami Przewoźników/Dostawców, w celu uniknięcia nieporozumień na tym tle. Składając Zamówienie
Użytkownik oświadcza, iż z warunkami tymi się zapoznał. W przypadku, gdy dany Przewoźnik/Dostawca dopuszcza
w swych regulacjach możliwość anulowania Zamówienia bądź Biletu Elektronicznego na wniosek Użytkownika,
Użytkownik może anulować Zamówienia bądź Bilet Elektroniczny na warunkach wskazanych przez danego
Przewoźnika/Dostawcę. W takim wypadku Użytkownik otrzymuje zwrot uiszczonej ceny biletu, najczęściej po
potrąceniu opłat związanych z anulowaniem Zamówienia bądź Biletu Elektronicznego w wysokości zgodnej z
regulaminem i taryfą danego Przewoźnika/Dostawcy, oraz po potrąceniu Opłaty Serwisowej FRU.PL za taką anulację.

4. FRU.PL informuje, że tylko Użytkownik ma prawo do wprowadzania zmian w Zamówieniu, tj. do jego anulowania
lub zmiany harmonogramu. FRU.PL informuje, iż w przypadku anulowania Zamówienia bądź wystawionego Biletu
Elektronicznego z inicjatywy Użytkownika bądź Przewoźnika/Dostawcy, nie jest zwracana Opłata Serwisowa
FRU.PL za zrealizowane do tego momentu Usługi FRU.PL.

5. Użytkownik dokonuje anulowania Zamówienia bądź Biletu Elektronicznego poprzez kontakt z Centrum Rezerwacji
FRU.PL przy wykorzystaniu poczty elektronicznej lub internetowego czatu dostępnego na stronie FRU.PL. Poprzez
zainicjowanie dobrowolnego anulowania Zamówienia bądź Biletu Elektronicznego i poinformowanie FRU.PL o decyzji
w tym zakresie, Użytkownik zgadza się, że działanie to jest nieodwracalne, a FRU.PL jest upoważniona do podjęcia
niezbędnych kroków w celu anulowania Zamówienia bądź Biletu Elektronicznego. We wszystkich przypadkach, w
których koszt Zamówienia bądź Biletu Elektronicznego nie podlega zwrotowi, a anulowanie nastąpi z powodu
dobrowolnej rezygnacji Użytkownika/Pasażera, Użytkownik traci prawo do jakiejkolwiek formy zwrotu środków
pieniężnych, nawet jeśli Przewoźnik następnie anuluje lot, na który wystawił odpowiednie Bilety Elektroniczne.
Należy również pamiętać, że loty wymienione w Zamówieniu należy wykorzystać w kolejności, w jakiej zostały
 zamówione, więc jeśli Użytkownik/Pasażer nie skorzysta z pierwszego lotu, Przewoźnik automatycznie anuluje lot
powrotny i w takim przypadku koszt Biletów Elektronicznych na oba segmenty nie podlega zwrotowi.

6. W każdym przypadku anulowania Zamówienia bądź Biletu Elektronicznego z przyczyn wskazanych powyżej FRU.PL
zwraca należną Użytkownikowi kwotę, na wskazany przez Użytkownika rachunek bankowy (przelewem bankowym)
lub na wskazaną kartę płatniczą, wykorzystaną w procesie zakupu Biletu Elektronicznego. Użytkownik otrzymuje
zwrot płatności za dane Zamówienie bądź Bilet Elektroniczny w wysokości pomniejszonej o kwotę potrąconą przez
Przewoźnika/Dostawcę oraz o Opłatę Serwisową FRU.PL. Zwrot kwoty należnej Użytkownikowi nastąpi pod
warunkiem otrzymania przez FRU.PL zwrotu środków pieniężnych od danego Przewoźnika/Dostawcy, przy czym
FRU.PL dokona zwrotu w miarę możliwości jak najszybciej po przeprowadzeniu niezbędnych procedur
wewnętrznych. Użytkownik ma możliwość otrzymania zwrotu w gotówce lub w formie Vouchera Podróżnego. W
przypadku nabycia przez Użytkownika jednej z usług dodatkowych, która przewiduje odmienne warunki zwrotu
płatności za dany Bilet Elektroniczny, zastosowanie znajdą postanowienia Regulaminu dotyczące tej usługi
dodatkowej.

ANULOWANIE PRZEZ FRU.PL

7. W przypadku braku opłaty całości należności za dane Zamówienie, FRU.PL uprawnione jest do anulowania
Zamówienia.

8. W celu uniknięcia nadużyć FRU.PL zastrzega sobie prawo do anulowania w poszczególnych przypadkach Zamówień
składanych przez Użytkowników, którzy w przeszłości co najmniej dwa razy (w ciągu jednego roku poprzedzającego
złożenie Zamówienia) dokonywali Zamówień które, nie zostały opłacone lub o ile nie ma możliwości skontaktowania
się z tym Użytkownikiem pod wskazanym przez niego numerem telefonu. W przypadku braku kontaktu z takim
Użytkownikiem FRU.PL nie ma obowiązku realizacji Zamówienia, zaś Użytkownikowi nie przysługuje roszczenie do
skorzystania z danej usługi.

ZMIANA PARAMETRÓW USŁUGI PRZEWOZU LOTNICZEGO (INNYCH USŁUG)

9. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, iż najczęściej na podstawie własnych regulaminów Przewoźnicy/Dostawcy są

uprawnieni do zmiany parametrów oferowanych Usług Przewozu Lotniczego (Innych Usług). W takiej sytuacji FRU.PL,
niezwłocznie poinformuje o tym fakcie Użytkownika oraz poinformuje Użytkownika o rozwiązaniach proponowanych
przez danego Przewoźnika (Dostawcę).

10. Użytkownik przyjmuje do wiadomości oraz akceptuje fakt, iż warunki wskazane w regulaminach poszczególnych
Przewoźników najczęściej nie zezwalają na zmianę nazwisk Podróżnych. Zmiana taka jest możliwa tylko w
szczególnych przypadkach, za dodatkową opłatą, każdorazowo po wyrażeniu zgody przez Przewoźnika/Dostawcę. W
przypadku, gdy Przewoźnik/Dostawca dopuszcza zmianę nazwiska Podróżnego, zmiana taka wiąże się z koniecznością
zapłaty przez Użytkownika stosownej opłaty na rzecz danego Przewoźnika oraz dodatkowo Opłaty Serwisowej FRU.PL
za dokonanie zmiany.

Wykaz Opłat Serwisowych FRU.PL z tytułu anulowania/zmiany warunków zawartych umów wskazane są w
Załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu.

§ 10. ODPRAWA ONLINE

1. Odprawa Online jest usługa odpłatną, oferowaną przez FRU.PL na etapie składania Zamówienia albo po
wystawieniu Biletu Elektronicznego. Odprawa Online oferowana jest tak długo jak możliwość dokonania
odprawy online jest udostępniana przez Przewoźnika.

2. Odprawa Online jest Usługą opcjonalną. Użytkownik lub Podróżny, którzy nie wykupią tej Usługi, odpowiadają za
dokonanie odprawy samodzielnie, przestrzegając warunków nałożonych przez Przewoźnika. Jeżeli Odprawa Online
nie została zakupiona za pośrednictwem FRU.PL, a Podróżni nie odprawili się w odpowiednim czasie za
 pośrednictwem strony internetowej Przewoźnika, wówczas FRU.PL nie ponosi odpowiedzialności z tytułu
jakichkolwiek opłat naliczonych przez Przewoźnika za dokonanie odprawy w punkcie odprawy na lotnisku.

3. W trakcie realizacji Usługi Odprawy Online Użytkownik zobowiązany jest współdziałać z FRU.PL w zakresie
niezbędnym do realizacji tej Usługi. W szczególności Użytkownik zobowiązuje się do zobowiązania Podróżnych do
współdziałania z FRU.PL w tym samym zakresie.

4. W przypadku, gdy dany Przewoźnik wymaga podania dodatkowych danych dotyczących Podróżnego, poza danymi
wskazanymi na etapie składania Zamówienia, FRU.PL przesyła do Użytkownika stosowną informację, wskazując
jednocześnie dane, których podanie jest konieczne do dokonania Odprawy Online. Użytkownik zobowiązany jest do
przekazania FRU.PL danych niezbędnych do przeprowadzenia Odprawy Online w terminie wskazanym w przez
FRU.PL w informacji przesłanej do Użytkownika. Jeżeli dane Podróżnego nie zostaną przekazane do FRU.PL w
wyznaczonym terminie dokonanie Odprawy Online staje się niemożliwe. W sytuacji wskazanej w zdaniu
poprzedzającym obowiązkiem Użytkownika lub Podróżnego jest samodzielne dokonanie odprawy.

5. Obowiązkiem Użytkownika lub Podróżnego jest upewnienie się, że dane przekazane FRU.PL w celu realizacji Odprawy
Online są prawidłowe i pełne. W przypadku podania nieprawidłowych lub niepełnych danych, FRU.PL zastrzega sobie
prawo do przerwania procesu Odprawy Online. W takim przypadku obowiązkiem Użytkownika lub Podróżnego jest
samodzielne dokonanie odprawy.

6. Potwierdzeniem dokonania Odprawy Online jest otrzymanie przez Użytkownika kart pokładowych dla każdego z
Podróżnych, dla których wykupiono Usługę Odprawy Online. W przypadku Zamówienia składającego się z wielu
segmentów lotu Użytkownik otrzyma karty pokładowe dla każdego z tych segmentów. Karty pokładowe przesyłane
są na adres Użytkownika wskazany w trakcie składania Zamówienia, niezwłocznie po udostępnieniu przez
Przewoźnika możliwości przeprowadzenia Odprawy Online (zazwyczaj najpóźniej do 6 godzin przed lotem).

7. Karty pokładowe mogą być przesłane do Użytkownika jedynie po udostępnieniu przez Przewoźnika możliwości
przeprowadzenia Odprawy Online. Jeżeli Przewoźnik nie udostępnia możliwości wskazanej w zdaniu
poprzedzającym, FRU.PL poinformuje Użytkownika o tym fakcie. W takim przypadku Użytkownik lub Podróżni
zobowiązani są stawić się na lotnisku z odpowiednim wyprzedzeniem i odbyć odprawę przy stanowisku Przewoźnika.

8. Karty pokładowe zostaną przesłane na adres poczty elektronicznej Użytkownika, który został przez niego wskazany
przy składaniu Zamówienia. Po otrzymaniu kart pokładowych Pasażerowie zobowiązani są upewnić się, że dane na
kartach pokładowych są prawidłowe. Ponadto, Pasażerowie zobowiązani są sprawdzić rozkład lotów i zweryfikować
czy jest on zgodny z kartą pokładową (zdarzają się sytuacje, w których Przewoźnicy zmieniają rozkład lotów bez
informowania Pasażerów lub FRU.PL i w takim przypadku karty pokładowe mogą być wydawane na niewłaściwy
rozkład lotów).

9. Jeśli Podróżny podróżuje z bagażem rejestrowanym lub posiada dokumenty podróżne wydane przez kraj spoza Unii
Europejskiej, Podróżny powinien stawić się w punkcie odprawy, nawet jeśli dokonał odprawy online i posiada karty
pokładowe.

10. Czynności FRU.PL w powyższym zakresie noszą cechy starannego działania, co oznacza, iż czynności podjęte przez
FRU.PL nie zawsze muszą wiązać się ze skutecznym dokonaniem Odprawy Online, czego przyczyną może być wiele
czynników, jak np. aktualne regulacje danego Przewoźnika uniemożliwiające dokonanie Odprawy Online, czy też brak
współdziałania Użytkownika (Podróżnego) w zakresie umożliwiającym wykonanie Odprawy Online.

11. FRU.PL informuje, iż mogą zdarzyć się sytuacje, w których dokonanie Odprawy Online Podróżnego w odniesieniu do
pewnych Przewoźników na danych trasach nie będzie możliwe. W takiej sytuacji, FRU.PL niezwłocznie poinformuje
Użytkownika o tym fakcie. W takiej sytuacji Użytkownik może zawsze dokonać odprawy na lotnisku, przy czym winien
pamiętać o tym aby z odpowiednim wyprzedzeniem stawić się na dane lotnisko, do stanowiska odpraw (najlepiej na
co najmniej 2 godziny przed planowanym lotem).W przypadku, gdy dokonanie Odprawy Online będzie niemożliwe z
przyczyn leżących poza kontrolą FRU.PL, FRU.PL zwróci Użytkownikowi opłatę w wysokości 25 zł za każdego Pasażera
 (za wyjątkiem sytuacji, w których dokonanie Odprawy Online jest darmowa), proporcjonalnie do segmentów lotu, w
przypadku których przeprowadzenie Odprawy Online okazało się niemożliwe.

12. W przypadku niektórych Przewoźników Serwis FRU.PL umożliwia wypełnienie dodatkowego formularza w celu
dokonania Odprawy Online. Stosowny formularz wysyłany jest Użytkownikowi na adres e-mail podany przez
Użytkownika. W celu dokonania Odprawy Online Użytkownik zobowiązany jest do wypełnienia stosownego
formularza oraz odesłanie go stosownie do instrukcji wskazanych w tym dokumencie. Brak wypełnienia i przesłania
stosownego formularza uniemożliwia dokonania Odprawy Online. W tej sytuacji Użytkownik zobowiązany będzie do
dokonania odprawy we własnym zakresie.

13. Treść niniejszego paragrafu nie ma zastosowania do Użytkowników nie będących konsumentami w rozumieniu
właściwych przepisów prawa.

§ 11. UBEZPIECZENIA
1. Użytkownik może zawrzeć Umowę Ubezpieczenia za pośrednictwem Serwisu FRU.PL lub Centrum Rezerwacji FRU.PL.

2. Umowy Ubezpieczenia zawierane są bezpośrednio pomiędzy Użytkownikiem, a Ubezpieczycielem, przy czym FRU.PL
działa w tym zakresie wyłącznie jako pośrednik Ubezpieczyciela poprzez stworzenie warunków technicznych do
zawarcia Umowy ubezpieczenia w sposób opisany w ust. 1.

3. Prawa i obowiązki ubezpieczającego, ubezpieczonego i Ubezpieczyciela, opis świadczeń przysługujących z tytułu

Umowy ubezpieczenia i tryb dochodzenia roszczeń w związku z zajściem zdarzenia objętego ubezpieczeniem
określone są w OWU.

4. Szczegółowe zasady korzystania z usług ubezpieczeniowych wskazane zostały w Załączniku nr 3 do niniejszego

Regulaminu.

§ 12. NEWSLETTER I ALARM CENOWY

1. Korzystanie z usługi Newsletter (w tym zawarcie Umowy) wymaga spełnienia przez urządzenie końcowe i system
teleinformatyczny, warunków wskazanych w § 3 ust. 18 Regulaminu.

2. Korzystanie z usługi Newsletter możliwe jest po wykonaniu łącznie kolejnych kroków przez Użytkownika:

a. udostępnienie swojego adresu e-mail w odpowiednim polu w Serwisie lub zaznaczenie odpowiedniego
checkbox’a w celu otrzymywania informacji handlowych odpowiednim kanałem;

b. zaakceptowanie postanowień niniejszego Regulaminu poprzez kliknięcie w link aktywacyjny wysłany przez
FRU.PL na adres e-mail podany przez Użytkownika (moment rozpoczęcia świadczenia usługi Newsletter).

3. Korzystanie z usługi Alarm Cenowy możliwe jest po wykonaniu łącznie kolejnych kroków przez Użytkownika:

a. udostępnienie swojego adresu e-mail w odpowiednim polu w Serwisie;

b. wskazanie interesujących Użytkownika parametrów Usługi tj.: miasto, dla którego chce ustawić Alarm
Cenowy, interesujący okres w miesiącach, oraz interesującą Użytkownika cenę,

4. Usługa Newsletter (Alarmu Cenowego) świadczona jest przez czas nieoznaczony.

5. Użytkownik zobowiązany jest w szczególności do:

a. podawania FRU.PL wyłącznie prawdziwych, aktualnych i wszystkich koniecznych danych Użytkownika,

b. niezwłocznego aktualizowania danych podanych Użytkownika w związku z zawarciem Umowy usługi

Newsletter;
 c. korzystania z usług oferowanych przez FRU.PL w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa oraz
nie naruszając praw osób trzecich, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w tym zakresie
zwyczajami i zasadami współżycia społecznego, w szczególności niedostarczania treści o charakterze
bezprawnym.

6. Użytkownik może zgłaszać zastrzeżenia związane z usługą Newsletter (Alarmu Cenowego) w formie reklamacji,
stosownie do § 14 Regulaminu.

7. Użytkownik ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, wypisania się z Newslettera (Alarmu Cenowego),
w szczególności poprzez kliknięcie w link dezaktywacyjny znajdujący się w każdej wiadomości e-mail wysłanej do
Usługobiorcy w ramach usługi Newsletter (Alarmu Cenowego).

8. FRU.PL może w każdym czasie rozwiązać Umowę Newslettera (Alarmu Cenowego) za miesięcznym okresem
wypowiedzenia z ważnych powodów, rozumianych jako (katalog zamknięty):

a. zmiana przepisów prawa regulujących świadczenie usług drogą elektroniczną przez FRU.PL wpływająca na
wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie Newslettera (Alarmu Cenowego) lub zmiana interpretacji
powyższych przepisów prawa wskutek orzeczeń sądów, decyzji, rekomendacji lub zaleceń właściwych w
danym zakresie urzędów lub organów;

b. zmiana sposobu świadczenia usługi Newslettera (Alarmu Cenowego) spowodowana wyłącznie względami
technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacji wymagań technicznych wskazanych w
niniejszym Regulaminie);

c. zmiana zakresu lub świadczenia usług, do których stosują się zapisy Regulaminu, poprzez wprowadzenie
nowych, modyfikację lub wycofanie przez FRU.PL dotychczasowych funkcjonalności lub Newslettera
(Alarmu Cenowego).

9. FRU.PL może wypowiedzieć Użytkownikowi Umowę Newslettera (Alarmu Cenowego) za siedmiodniowym okresem
wypowiedzenia lub odmówić mu dalszego prawa do korzystania z Newsletter (Alarmu Cenowego), jak również może
ograniczyć jego dostęp do części lub całości treści, z ważnych powodów, tj. w przypadku rażącego naruszenia przez
Użytkownika niniejszego paragrafu, tzn. w sytuacjach, gdy Użytkownik narusza postanowienia ust. 5 powyżej.

10. FRU.PL swoje oświadczenie w zakresie określonym w ust. 8 i 9 powyżej wysyła na adres e-mail podany przez
Użytkownika podczas rejestracji do usługi Newsletter (Alarmu Cenowego).

11. W Przypadku Użytkowników, którzy założyli Konto Użytkownika, skorzystanie z usługi Alarmu Cenowego nie wymaga
podawania adresu email.

§ 13. USŁUGA SMS

1. Usługa SMS świadczona jest przez FRU.PL na podstawie odrębnej dyspozycji Użytkownika, składanej na etapie
dokonywania Zamówienia przez Użytkownika.

2. Korzystanie z Usługi SMS możliwe jest w sytuacji, gdy Użytkownik posiada telefon komórkowy umożliwiający
odbieranie wiadomości tekstowych SMS i po wykonaniu przez Użytkownika łącznie następujących kroków:

a. udostępnienie, w odpowiednim polu Serwisu lub poprzez Centrum Rezerwacji FRU.PL, adresu e-mail oraz
numeru telefonu Użytkownika;

b. zaznaczenie odpowiedniego checkboxa aktywującego Usługę SMS;

c. zaakceptowanie postanowień niniejszego Regulaminu poprzez kliknięcie w Serwisie przycisku „Rezerwuj ten
lot”, bądź w ramach kontaktu z Centrum Rezerwacji FRU.PL.

3. Jedynym celem Usługi SMS jest poinformowanie Użytkownika o wysłaniu do niego wiadomości e-mail związanych z
realizacją innych usług objętych niniejszym Regulaminem. Zakres informacji przekazywanych Użytkownikowi w
ramach Usługi SMS obejmuje powiadomienia o wysłaniu do Użytkownika wiadomości e-mail:
 a. dotyczącej anulowania Zamówienia przez Przewoźnika/Dostawcę bądź zmiany parametrów Usługi przez
Przewoźnika/Dostawcę,

b. z informacją o wystawieniu Biletu Elektronicznego i przesłaniu go na adres e-mail Użytkownika;

c. zawierającej formularz obejmujący dane niezbędne do przeprowadzenia Odprawy Online;

d. zawierającej formularz obejmujący dane niezbędne do przeprowadzenia Odprawy Online - jeśli FRU.PL nie
otrzymała danych po przesłaniu formularza po raz pierwszy;

e. z informacją o konieczności dokonania odprawy samodzielnie przez Użytkownika/Podróżnego (w

przypadkach określonych w Regulaminie).

4. Wysokość opłat z tytułu Usługi SMS określona jest w Załączniku nr 1 do Regulaminu.

5. Użytkownik zobowiązany jest do:

a. podawania FRU.PL pełnych, prawdziwych i aktualnych danych Użytkownika;

b. niezwłocznego aktualizowania danych Użytkownika podanych w związku z Usługą SMS;

c. korzystania z Usługi SMS nie naruszając praw osób trzecich, a ponadto w sposób zgodny z przepisami
obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w tym zakresie zwyczajami i
zasadami współżycia społecznego, w szczególności niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§ 14. REKLAMACJE USŁUG FRU.PL

1. Użytkownik uprawniony jest do zgłoszenia reklamacji Usług FRU.PL.

2. Reklamacja Użytkownika powinna:

a. zawierać przyczynę złożenia reklamacji;

b. zostać podpisana (o ile składana jest drogą tradycyjną);

c. zawierać aktualne dane Użytkownika, dane kontaktowe, oraz numer Zamówienia.

3. FRU.PL rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

4. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2, FRU.PL, o ile uzna, że jest to
konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do jej uzupełnienia,
określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w
określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie
wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

5. Reklamacja może być złożona pisemnie lub za pośrednictwem środków komunikacji udostępnianych przez FRU.PL,
w tym za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamcje@fru.pl. W celu usprawnienia komunikacji
związanej z reklamacją FRU.PL rekomenduje skorzystanie z formularza udostępnionego w Serwisie FRU.PL pod
adresem: www.fru.pl/kontakt.

6. Odpowiedź na reklamację złożoną przez Konsumenta udzielana jest w terminie i formie wskazanej w ustawie o
prawach konsumenta.

7. Postanowienie niniejszego paragrafu nie mają zastosowania do reklamacji dotyczących Umów Ubezpieczenia (do
Umów Ubezpieczenia zastosowanie znajdują postanowienia dot. Ubezpieczenia).

8. FRU.PL informuje, iż pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego

systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR),
która to platforma stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla
 konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań
umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

9. Ani FRU.PL ani jego pracownicy, upoważnieni przedstawiciele i pełnomocnicy nie ponoszą odpowiedzialności wobec
Użytkownika nie będącego konsumentem, jego podwykonawców, pracowników, upoważnionych przedstawicieli
i/lub pełnomocników za wszelkie szkody, w tym utratę zysków, chyba że szkoda została spowodowana przez nich
umyślnie. W każdym przypadku ustalenia odpowiedzialności FRU.PL, jego pracowników, upoważnionych
przedstawicieli i/lub pełnomocników, odpowiedzialność ta w stosunku do FRU.PL nie będącego konsumentem, bez
względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona - zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za
wszelkie roszczenia w sumie - do kwoty jednego tysiąca złotych.

§ 15. REKLAMACJE WOBEC PRZEWOŹNIKÓW/DOSTAWCÓW

1. Mając na uwadze fakt, iż najczęściej Stroną umów na usługi oferowane w ramach Serwisu jest Użytkownik oraz dany
Przewoźnik/Dostawca, reklamacje dotyczące tych usług winny być zgłaszane danemu Przewoźnikowi/Dostawcy,
stosownie do regulacji stosowanych przez Przewoźników/Dostawców.

2. W przypadku, gdy złożona przez Użytkownika reklamacja dotyczy usług świadczonych przez inne podmioty
Przewoźników/Dostawców, nie zaś Usług, FRU.PL poinformuje o tym Użytkownika, wskazując jednocześnie o
możliwości złożenia reklamacji do tego podmiotu.

3. Celem zachowania wysokich standardów usług świadczonych przez FRU.PL, FRU.PL może podjąć działania
ułatwiające Użytkownikowi zgłoszenie reklamacji wobec Przewoźnika/Dostawcy w związku z niewykonaniem lub
nieprawidłowym wykonaniem usługi przez danego Przewoźnika/Dostawcę. W przypadku chęci skorzystania z takiej
opcji Użytkownik winien zgłosić stosowne zapotrzebowanie wskazując szczegółowe przyczyny zgłoszenia reklamacji.
FRU.PL dokona wszelkich starań, aby podjąć stosowne działania niezwłocznie. Mając na uwadze powyższe tj. w
szczególności możliwość powstania opóźnienia pomiędzy reklamacją zgłoszoną FRU.PL, a jej przekazaniem przez
FRU.PL Przewoźnikowi/Dostawcy, FRU.PL rekomenduje, aby reklamacje Użytkowników wobec usług
Przewoźników/Dostawców zgłaszać samodzielnie i niezwłocznie po uzyskaniu wiedzy o niewykonaniu lub
nieprawidłowym wykonaniu usługi przez Przewoźnika/Dostawcę.

4. W przypadku wskazanym w ust. 3 powyżej FRU.PL złoży taką reklamację z upoważnienia i w porozumieniu z
Użytkownikiem, o ile w treści złożonej przez Użytkownika reklamacji opisano informacje umożliwiające złożenie
reklamacji do podmiotu świadczącego usługi Przewoźnika/Dostawcy.

5. W każdym przypadku zgłoszonej reklamacji, Użytkownik winien stosować się do zaleceń FRU.PL.

6. W żadnym przypadku podjęcie przez FRU.PL stosownych działań o których mowa w niniejszym paragrafie nie
oznacza, iż FRU.PL przejęło na siebie odpowiedzialność za działania Przewoźnika/Dostawcy.

§ 16. ODSTĄPIENIE OD UMOWY Z FRU.PL

1. FRU.PL informuje, iż stosownie do treści art. 3 ust. 1 pkt. 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta
(Dz. U. 2014 poz. 827), ustawy tej (za wyjątkiem zasady udzielenia odpowiedzi na reklamację złożoną przez
konsumenta (art. 7a ustawy), reguły odnoszące się do dodatkowych płatności (art. 10 ustawy), reguły dotyczące
zakazu obciążania konsumenta wyższymi opłatami za połączenia telefoniczne (art. 11 ustawy) oraz nakazy udzielenia
pewnych informacji przez przedsiębiorcę (art. 17 ustawy) nie stosuje się do umów przewozu (w tym umów
związanych z Usługą Przewozu Lotniczego).

2. FRU.PL informuje, iż stosownie do treści art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta
(Dz. U. 2014 poz. 827), iż prawo odstąpienia od umów zawartych na odległość nie przysługuje, jeżeli dany
 przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed
rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.

3. Mając na uwadze treść ust. 2 powyżej FRU.PL. informuje, iż Usługa FRU.PL polega na wykonaniu czynności
faktycznych związanych z Zamówieniem przez Użytkownika usług u innych podmiotów, w związku z czym jest
ukończona w momencie wyboru przez Użytkownika danej usługi oraz kliknięcia przycisku „Rezerwuj” lub w
przypadku dokonywania zamówienia za pośrednictwem Centrum Rezerwacji FRU.PL po wyrażeniu przez
Użytkownika woli złożenia zamówienia/zlecenia konsultantowi FRU.PL, a wobec powyższego konsumentowi nie
przysługuje prawo odstąpienia od usług FRU.PL stosownie do ust.2.

4. Mając na uwadze treść ust. 2-3 prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w zakresie tych wszystkich Usług
FRU.PL, które są ukończone po dokonaniu ich wyboru przez Użytkownika. W zakresie pozostałych usług
Użytkownikowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy na warunkach wskazanych w niniejszym Regulaminie.

5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Użytkownik powinien poinformować FRU.PL o swej decyzji:

a. drogą pocztową na adres: FRU.PL Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie („FRU.PL”);

b. drogą mailową na adres: e-mail: kontakt@fru.pl. poprzez przesłanie jednoznacznego oświadczenia w tym
zakresie.

6. W celu realizacji prawa do odstąpienia od umowy Użytkownik może:

a. skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy załączonego do niniejszego Regulaminu (Załącznik nr

2), jednak nie jest to obowiązkowe;

b. wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie
wyrażające wole odstąpienia od umowy.

7. FRU.PL niezwłocznie prześle potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na
przykład pocztą elektroniczną).

8. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, aby Użytkownik przesłał informację dotyczącą wykonania
przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

9. W przypadku odstąpienia od zawartej umowy FRU.PL zwraca otrzymane od Użytkownika płatności – o ile takich
dokonano - (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Użytkownika sposobu dostarczenia
innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie
później niż 14 dni od dnia, w którym FRU.PL zostało poinformowane o decyzji Użytkownika o wykonaniu prawa
odstąpienia. Z uwagi na treść ust. 2-3 powyżej, powyższe nie dotyczy Usług FRU.PL.

§ 17. ODSTĄPIENIE OD UMÓW Z PRZEWOŹNIKAMI/DOSTAWCAMI

Z uwagi na fakt, iż stroną umów łączących Użytkownika z Przewoźnikami/Dostawcami jest Użytkownik oraz
Przewoźnik/Dostawca odstąpienie od umowy każdorazowo odbywa się na zasadach wskazanych przez ten podmiot.

§ 18. ODPOWIEDZIALNOŚĆ FRU.PL

1. Postanowienie § 2 ust. 2-8 mają zastosowanie odpowiednio do niniejszego paragrafu.

2. FRU.PL nie ponosi odpowiedzialności za:

a. Upadłość/bankructwo Przewoźników oraz Dostawców (innych podmiotów) świadczących usługi oferowane

w ramach Serwisu FRU.PL lub Centrum Rezerwacji FRU.PL;

b. wybór przez Użytkownika usług oferowanych przez Przewoźnika/Dostawcę;

 c. wykonanie usług przez Przewoźnika/Dostawcę;

d. niestawienie się Podróżnego, na którego został zakupiony Bilet Elektroniczny, w czasie właściwym do
skorzystania z Usługi Przewozu Lotniczego (Innej Usługi) np. w czasie wyznaczonym na odprawę lotniskową;

e. nie skorzystanie przez Podróżnego, z zakupionej usługi (Usługi Przewozu Lotniczego lub/i Innej Usługi);

f. skorzystanie przez Podróżnego, z Usługi Przewozu Lotniczego (Innej Usługi) w sposób niepełny (np.
przystąpienie do podróży wyłącznie w jedną stronę w sytuacji, gdy usługa obejmowała podróż w dwie
strony);

g. sytuację uniemożliwiające, skorzystanie usługi (Usługi Przewozu Lotniczego lub/i Innej Usługi) z uwagi na
problemy związane z dokumentami Podróżnego (np. brak wizy, sfałszowana wiza, brak ważnego i
odpowiedniego paszportu, brak dowodu tożsamości lub dowód nieważny, brak dokumentów wymaganych
przy podróży z małoletnim);

h. za wszelkie zachowania i czynności Użytkownika, które są sprzeczne z warunkami

Przewoźników/Dostawców, z którymi Użytkownik był obowiązany się zapoznać i ich przestrzegać;

i. blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres e-mail

wskazany przez Użytkownika oraz za usuwanie i blokowanie wiadomości e-mail przez oprogramowanie
zainstalowane na komputerze używanym przez Użytkownika;

j. za zakłócenia, w tym przerwy, w funkcjonowaniu Serwisu FRU.PL spowodowane Siłą wyższą,

niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Serwisu FRU.PL z infrastrukturą
techniczną Użytkownika;

k. wybór przez Użytkownika parametrów Usługi Przewozu Lotniczego (Innej Usługi), którego dokonał
Użytkownik oraz za spełnienie szczegółowych warunków do skorzystania z nich przez Podróżnego.

3. Najpóźniej w chwili dokonania Zamówienia Usługi Przewozu Lotniczego Podróżny, na którego będzie wystawiony
Bilet Elektroniczny, powinien posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży objętej
Usługą Przewozu Lotniczego. Podróżny ma obowiązek posiadać wszelkie niezbędne i wymagane przez przepisy prawa
dokumenty konieczne do pobytu w kraju docelowego miejsca pobytu (takie jak np.: ważny paszport czy wiza). W
przypadku, gdy Bilet Elektroniczny uprawniający do realizacji Usługi Przewozu Lotniczego będzie biletem
młodzieżowym albo studenckim – ważną legitymację studencką lub inny dokument uprawniający do udzielenia
zniżki. Powyższe dotyczy odpowiednio realizacji innych Usług.

4. FRU.PL nie ponosi odpowiedzialność za brak wizy wjazdowej lub tranzytowej Podróżnego, niezbędnej w kraju, do
którego odbywa się podróż objętą Usługą Przewozu Lotniczego, lub w którym Podróżny realizuje przesiadkę.
Informacje o wymogach wizowych Podróżny powinien uzyskać we własnym zakresie, przed dokonaniem Zamówienia
Usługi Przewozu Lotniczego. Informacje takie Podróżny może uzyskać m.in. na stronie Ministerstwa Spraw
Zagranicznych.

5. FRU.PL informuje Użytkownika dokonującego Zamówienia Usługi Przewozu Lotniczego (Innej Usługi) w przypadku,
gdy wykupienie tych usług nie jest możliwe ze względów technicznych (awaria systemów rezerwacyjnych
Przewoźników, awaria systemów Dostawców lub awaria Serwisu FRU.PL) lub wynika z działania Siły Wyższej.

6. Odpowiedzialność za wykonanie Usługi Przewozu Lotniczego (Innych Usług), której dotyczy Zamówienie ponosi
wyłącznie Przewoźnik/Dostawca. Wobec powyższego Użytkownik każdorazowo zobowiązany jest dokładnie
zapoznać się regulaminem danego Przewoźnika/Dostawcy.

7. Celem zachowania wysokich standardów usług świadczonych przez FRU.PL, FRU.PL może podjąć działania
ułatwiające Użytkownikowi zgłoszenie zastrzeżeń Przewoźnikowi/Dostawcy w związku z niewykonaniem lub
nieprawidłowym wykonaniem usługi przez danego Przewoźnika/Dostawcę. W żadnym jednakże przypadku podjęcie
przez FRU.PL stosownych działań o których mowa w zdaniu poprzednim nie oznacza, iż FRU.PL przejęło na siebie
odpowiedzialność za działania Przewoźnika/Dostawcy.
8. Przewoźnik/Dostawca, ponoszą odpowiedzialność w szczególności za zgodność usługi objętej Zamówieniem z
zawartą umową w tym za jakość wykonanych usług, czy jakiekolwiek opóźnienia lub zmiany w usługach.

9. Wszelkie roszczenia związane z wykonaniem Usługi Przewozu Lotniczego Użytkownik (Podróżny) powinien kierować
do Przewoźnika, z którym Użytkownik zawarł umowę Usługi Przewozu Lotniczego i który realizuje Usługi Przewozu
Lotniczego. Dochodzenie i zaspokajanie roszczeń Użytkownika w stosunku do Przewoźnika, odbywa się z
uwzględnieniem warunków wskazanych w regulaminie danego Przewoźnika.

10. Wszelkie roszczenia związane z wykonaniem Innych Usług Użytkownik powinien kierować do Dostawcy Usługi.
Dochodzenie i zaspokajanie roszczeń Użytkownika w stosunku do Dostawcy świadczącego Usługi każdorazowo
odbywa się z uwzględnieniem warunków wskazanych w regulaminach Dostawcy.

11. Zamówienie Usługi Przewozu Lotniczego przez Użytkownika każdorazowo wiąże się z koniecznością zapoznania się
przez Użytkownika z wieloma parametrami lotu (lub innej usługi dla podróżnych) oferowanymi przez Przewoźnika, a
następnie dokonania przez Użytkownika wyboru interesujących go parametrów Połączenia Lotniczego. Użytkownik
jest zobowiązany dokonywać Zamówienia Usługi Przewozu Lotniczego (oraz ewentualnie innych usług dla
podróżnych) rozważnie i z należytą starannością, ponieważ najczęściej zmiany wybranych parametrów Połączenia
Lotniczego wiążą się z koniecznością poniesienia przez Użytkownika dodatkowych kosztów lub nie są możliwe do
zrealizowania. FRU.PL informuje, iż Użytkownik powinien w szczególności wnikliwie i uważnie weryfikować
wprowadzane dane oraz wybierane parametry lotu (lub innej usługi dla podróżnych), a także czuwać nad tym, czy
spełnia wymogi Przewoźnika do odbycia podróży na podstawie wybranych parametrów lotu (np. czy posiada ważną
wizę). Powyższe dotyczy odpowiednio realizacji innych Usług.

12. FRU.PL. wskazuje, że odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu
Przewoźnicy ponoszą na zasadach określonych w Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady
z dnia 11.02.2004 r. ustanawiającym wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy
przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów (Dz. Urz. EUL 2004.46.1.).

13. Względem Użytkowników, którzy nie są Konsumentami, odpowiedzialność FRU.PL z tytułu niewykonania lub
nienależytego wykonania jakiejkolwiek umowy zawieranej między FRU.PL, a Użytkownikiem niebędącym
Konsumentem jest ograniczona do wysokości opłaty serwisowej uiszczonej przez Użytkownika na rzecz FRU.PL na
podstawie umowy, której niewykonania lub nienależytego wykonania dotyczą roszczenia Użytkownika niebędącego
Konsumentem. Odpowiedzialność FRU.PL względem Użytkownika niebędącego Konsumentem nie obejmuje
utraconych korzyści.

§ 19. DANE OSOBOWE

1. Dane osobowe Użytkowników (Podróżnych) przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami
prawa.

2. Wszelkie informację w tym zakresie Użytkownik znajdzie w części poświęconej Polityce Prywatności
link: https://www.fru.pl/polityka-prywatnosci.

§ 20. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 24.08.2023 roku.

2. Treść poniższego regulaminu jest dostępna pod adresem https://www.fru.pl/regulamin.

3. FRU.PL może dokonać zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku zaistnienia przynajmniej jednej z poniżej
wskazanych ważnych przyczyn:

a. zmiana przepisów prawa w zakresie usług objętych niniejszym regulaminem;

b. zmiana przepisów prawa regulujących świadczenie usług drogą elektroniczną;

 c. zmiana interpretacji przepisów prawa wskazanych w pkt. a i b powyżej wskutek orzeczeń sądów, decyzji,
rekomendacji lub zaleceń właściwych w danym zakresie urzędów lub organów;

d. zmiana sposobu świadczenia usług spowodowana względami technicznymi;

e. zmiany sposób świadczenia usług przez podmioty trzecie świadczące usługi wskazane w niniejszym
Regulaminie;

f. zmiana zakresu lub świadczenia usług, do których stosuje się postanowienia Regulaminu, poprzez
wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez FRU.PL dotychczasowych funkcjonalności lub
usług objętych Regulaminem.

4. W przypadku dokonania zmian w Regulaminie, FRU.PL zobowiązane jest do udostępnienia zmienionego Regulaminu
poprzez jego publikację na stronie Serwisu FRU.PL oraz za pomocą wiadomości email, przesłanej na podany przez
Użytkownika adres e-mail.

5. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie z upływem 14 dni od dnia wysłania informacji o zmianie, o której mowa w ust.
4 powyżej.

6. W przypadku zmiany Regulaminu Użytkownicy zachowują prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług
drogą elektroniczną na mocy niniejszego Regulaminu w terminie 14 dni od dnia powiadomienia ich o zmianie
Regulaminu.

7. Zmiana Regulaminu pozostaje bez znaczenia dla usług zamówionych przez Użytkownika przed zmianą Regulaminu.

8. Zamówienia złożone przez Użytkowników przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane według
dotychczasowych postanowień Regulaminu.

9. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo Rzeczpospolitej Polskiej, a sądami, sądy powszechne w Rzeczpospolitej
Polskiej, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 21. FRU Fast Refund

Czym jest usługa dodatkowa FRU FAST REFUND?

Usługa FRU FAST REFUND ma zastosowanie w sytuacji, gdy z powodu decyzji linii lotniczych Twoją podróż dotkną zmiany
lub odwołanie lotu. W takiej sytuacji poinformujemy Cię o tym jak najszybciej i zaoferujemy pomoc w kontynuacji podróży
lub zwrócimy Ci koszt biletu lotniczego z własnych środków w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych w formie gotówki lub
vouchera.

Ile pieniędzy otrzymam z powrotem jeśli wykupiłem FRU FAST REFUND?

Zwrócona zostanie kwalifikująca się do zwrotu i potwierdzona przez linię lotniczą kwota za bilet lotniczy plus kwota opłaty
za bagaż, preferencyjne miejsca w samolocie oraz kwota opłaty za odprawę. Pamiętaj! W sytuacji, gdy korzystasz z usługi
FAST REFUND w zakresie zwrotu przez FRU.PL pieniędzy, dokonujesz na rzecz FRU.PL cesji roszczeń wobec linii lotniczej
(udzielasz upoważnienia do działania w Twoim imieniu celem realizacji roszczeń od linii lotniczej).

Ile pieniędzy otrzymam z powrotem jeśli anulowany zostanie tylko segment planu podróży?

Jeśli Zamówienie składa się z kilku segmentów lotu, zwrócona zostanie tylko wartość tych segmentów, które zostały
dotknięte odwołaniem lub modyfikacją lotu i w stosunku do których linia lotnicza oferuje opcję zwrotu gotówki.

Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?

Jeśli wykupiłeś usługę FRU FAST REFUND, nie będziesz musiał oczekiwać, zazwyczaj przez długi czas, na otrzymanie zwrotu
pieniędzy od linii lotniczych (średnio 30-60 dni). Jeśli Twój lot ulegnie zmianie lub zostanie odwołany, zwrócimy Ci
pieniądze z naszych własnych środków (w zamian za dokonanie cesji roszczeń wobec linii lotniczej albo udzielenia
upoważnienia do działania w Twoim imieniu celem
Jakich lotów dotyczy FRU FAST REFUND?

Do FAST REFUND kwalifikują się sytuacje, w których linia lotnicza dopuszcza zwrot środków z tytułu zakupionych biletów
(odwołanie lotu, zmiany lotniska, zmiany rozkładu lotów, które mają wpływ na wstępnie zarezerwowany segment lotu o
więcej niż 5 godzin). FAST REFUND zostanie zaoferowany według uznania FRU w zależności od tego czy dana linia lotnicza
oferuje zwrot środków z tytułu zakupionych biletów. W tym ostatnim przypadku procedurą zwrotu środków pieniężnych
pozostaje standardowa procedura udostępniana przez linię lotniczą.

Czy koszt usługi FRU FAST REFUND podlega zwrotowi?

W przypadku wykupienia usługi FAST REFUND jej koszt nie podlega zwrotowi, chyba że usługa ta nie będzie znajdowała
zastosowania.

PAMIĘTAJ!

Usługa FAST REFUND nie jest ubezpieczeniem. Skorzystanie z tej usługi odbywa się na warunkach określonych w
niniejszym regulaminie, a wsparcie jakie uzyskujesz w ramach tej usługi zależne jest do Twoich preferencji oraz możliwości
jakie są dostępne w ramach usług danej linii lotniczej. Nadto warunkiem koniecznym uzyskania zwrotu środków od FRU.PL
jest dokonanie cesji roszczeń przysługujących Ci względem linii lotniczej ewentualnie udzielenie upoważnienia do
działania w Twoim imieniu celem realizacji roszczeń.

Regulamin usługi FRU FAST REFUND

Definicje:

FRU.pl - FRU.PL S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Nowogrodzka 62B lok. 2, 02-002 Warszawa, wpisana do Rejestru
Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII
Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 000030887, NIP: 5272579301, REGON:
141451213, z w pełni opłaconym kapitałem zakładowym w wysokości 6 900 000,00 zł;

Odwołany Lot – sytuacja, w której linia lotnicza nie wykonuje wcześniej zaplanowanego (wykupionego za pośrednictwem
FRU.PL) lotu;

Zmodyfikowany Lot – sytuacja, w której linia lotnicza decyduje się na zmianę rozkładu lotów (w przypadku, gdy wpływa
to na dzień, godzinę odlotu o więcej niż 5 godzin) lub wcześniej zaplanowaną trasę lotu (w takim przypadku zmianie
ulega/ulegają lotnisko wylotu/przylotu) które były wykupione za pośrednictwem FRU.PL;

Voucher - dokument elektroniczny (o wartości wskazanej w PLN, który umożliwia użytkownikowi skorzystanie z Vouchera
na zakup usług transportu lotniczego oferowanych przez FRU.PL przy wykorzystaniu Vouchera.

CZYM JEST USŁUGA FRU.PL FAST REFUND?

21.1. FRU.pl udostępnia stronę internetową FRU.pl („Strona”), która oferuje możliwość wyszukiwania i sprawdzania
dostępności (i zakupu) biletów lotniczych na loty obsługiwane przez linie lotnicze, a także związanych z nimi usług. FRU.pl
oferuje Ci usługę wsparcia FRU.PL FAST REFUND (zwaną dalej „FAST REFUND”), która jest dostępna dla kwalifikujących
się lotów, na które kupiłeś bilety lotnicze za pośrednictwem FRU.pl.

21.2. Poprzez usługę FAST REFUND FRU.pl oferuje pomoc w przypadku, gdy na Zamówienie wywiera wpływ jedna z
następujących sytuacji: (i) odwołanie niektórych segmentów lotu lub wszystkich segmentów lotu w ramach trasy
(„Odwołany Lot”) lub (ii) modyfikacja rozkładu lotów lub trasy lotu („Zmodyfikowany Lot”), przez linię lotniczą, obie
sytuacje określane są dalej oddzielnie lub łącznie „Zdarzeniem”.

21.3. W przypadku wystąpienia Zdarzenia, FRU.pl zaoferuje Ci pomoc w określeniu alternatywy dla kontynuacji podróży
albo w zwrocie kosztów odcinków lotu, których dotyczy Zdarzenie, w formie Voucherów Podróżnych lub gotówki, z
zastrzeżeniem, że zwrot kosztów zostanie potwierdzony przez linię lotniczą.

21.4. W rezultacie, dzięki FAST REFUND Twoje pieniądze nie pozostaną zablokowane przez linię lotniczą i możesz szybko
otrzymać zwrot pieniędzy w sytuacji, gdy chcesz kupić kolejny bilet lotniczy lub nie chcesz już podróżować.
KIEDY USŁUGA FAST REFUND ZNAJDUJE ZASTOSOWANIE?

21.5. Usługa FAST REFUND znajduje zastosowanie, jeśli Twój lot, zakupiony za pośrednictwem FRU.pl, dla którego
wykupiłeś również usługę FAST REFUND, jest Lotem Odwołanym lub Lotem Zmodyfikowanym wskutek wystąpienia
Zdarzenia.

21.6. FAST REFUND to usługa wsparcia, oferowana przez FRU.pl, mająca zastosowanie wyłącznie w przypadku Lotu
Odwołanego/Zmodyfikowanego, w którym to przypadku linia lotnicza, która odwołała/zmodyfikowała lot, obciążona jest
obowiązkiem prawnym zaoferowania zmiany planu podróży i/lub zwrotu kosztów biletu lotniczego w gotówce,
wynikającym z Rozporządzenia (WE) nr 261/2004, a jednocześnie zwrot kosztów został potwierdzony przez linię lotniczą.
Należy zauważyć, że prawny obowiązek zwrotu kosztów biletu związanego z Odwołanym Lotem/Zmodyfikowanym Lotem
obciąża we wszystkich przypadkach linię lotniczą, która odwołała lub zmodyfikowała lot.

21.7. Co do zasady, FRU.pl powiadomi Cię jak najszybciej o Zdarzeniu, które ma wpływ na Twoją podróż oraz zaoferuje
pomoc w rezerwacji alternatywnego lotu, jeśli został on udostępniony bezpłatnie przez linię lotniczą, lub w przypadku,
gdy nie chcesz dalej podróżować lub bezpłatna alternatywa oferowana przez linię lotniczą Ci nie odpowiada, FRU.pl zwróci
Ci wartość segmentu(ów) lotu, których dotyczy anulowanie lub modyfikacja i które kwalifikują się do zwrotu, w terminie
3 dni roboczych, w formie Vouchera Podróżnego lub gotówki. Warunkiem świadczenia usługi wsparcia FAST REFUND w
zakresie zwrotu środków jest dokonanie na rzecz FRU.PL cesji praw do dochodzenia od linii lotniczej roszczeń związanych
z Odwołanym/Zmodyfikowanym lotem (ewentualnie upoważnienia do dochodzenia roszczeń od linii lotniczej). W takim
przypadku, FRU.PL dokona zgłoszenia tych roszczeń celem odzyskania na swoją rzecz środków jakie przeznaczył na
zapewnienie Tobie wsparcia w związku z Odwołaniem/Zmodyfikowaniem lotu.

21.8. Jeżeli zostałeś poinformowany/zawiadomiony o wystąpieniu Zdarzenia bezpośrednio przez linię lotniczą, bez
wcześniejszego powiadomienia przez FRU.pl, i wykupiłeś usługę FAST REFUND, musisz poinformować nas o takiej sytuacji,
bez nieuzasadnionych opóźnień, za pośrednictwem kanałów komunikacji udostępnianych przez FRU.pl do Twojej
dyspozycji.

CO OFERUJE FRU.PL W RAMACH USŁUGI FAST REFUND?

21.9. W ramach usługi FAST REFUND zaproponujemy Ci następujące rozwiązania, z których możesz wybrać tylko jedno,
w zależności od Twoich preferencji:

21.9.1. POMOC

21.9.1.1. Jeśli zaakceptujesz bezpłatną alternatywę oferowaną przez linię lotniczą w celu kontynuowania podróży,
oferujemy pomoc w wydaniu biletu na nowy lot, bez dodatkowych kosztów.

21.9.2. ZWROT VOUCHEREM PODRÓŻNYM LUB GOTÓWKĄ

21.9.2.1 Jeśli nie jesteś zainteresowany rozwiązaniami oferowanymi przez linie lotnicze i chcesz kontynuować podróż
kupując nowy bilet lotniczy, a linia lotnicza potwierdzi prawo do zwrotu za Odwołany/Zmodyfikowany Lot, FRU.pl oferuje
następujące alternatywy, z których możesz wybrać tylko jedną, w zależności od Twoich preferencji:

21.9.2.1.1 VOUCHER PODRÓŻNY FRU.PL: Jeśli chcesz kontynuować podróż, FRU.pl wystawi Voucher

Podróżny, który można wykorzystać na zakup dowolnego innego lotu na Stronie FRU.pl, o następujących cechach:

(i) stanowiący równowartość kwoty potwierdzonej przez linię lotniczą jako kwalifikująca się do zwrotu;

(ii) z terminem ważności 24 miesiące, liczonym od dnia udostępnienia Vouchera Podróżnego Użytkownikowi;

(iii) przeznaczony do wykorzystania za pośrednictwem FRU.PL, dla wszelkich usług przewozu lotniczego dostępnych na
FRU.PL, obsługiwanych przez dowolną linię lotniczą;

(iv) który można wykorzystać do dokonania kilku Zamówień za pośrednictwem FRU.PL (w danym czasie lub w okresie
ważności Vouchera Podróżnego), ale każdorazowo do wartości Vouchera Podróżnego, która każdorazowo zostanie
pomniejszona o wartość usług, do rezerwacji których był używany.
21.9.2.1.2 Z Vouchera Podróżnego można skorzystać wyłącznie za pośrednictwem FRU.PL poprzez wpisanie numeru kodu
Vouchera Podróżnego podczas procesu rezerwacji na stronie www.FRU.pl.

21.9.2.1.3 Jeżeli, zgodnie z niniejszym Regulaminem, zostanie Ci przyznany Voucher Podróżny, zostanie dostarczony, na
warunkach określonych w niniejszym Regulaminie, bez zbędnej zwłoki, w ciągu 24-48 godzin, nie później jednak niż 3 dni
roboczych od dnia, w którym skorzystałeś z opcji tej formy zwrotu.

21.9.2.1.4 Voucher Podróżny nie podlega zwrotowi, a Użytkownik nie ma możliwości otrzymania jego wartości pieniężnej
ani zastąpienia go innymi voucherami. Voucher Podróżny może zostać przekazany przez Użytkownika, w części lub w
całości, na rzecz osoby trzeciej pod warunkiem, że w momencie korzystania z Vouchera Podróżnego na Stronie FRU.pl
Voucher Podróżny zostanie potwierdzony adresem e-mail, na który został wysłany do Użytkownika.

21.9.2.1.5 Każdy Voucher Podróżny posiada unikalny kod, a Użytkownik powinien zadbać o to, aby kod ten był chroniony
przed dostępem osób trzecich.

21.9.2.1.6 Jeśli pełna kwota wskazana na Voucherze Podróżnym nie zostanie wykorzystana, pozostała niewykorzystana
kwota nie zostanie zwrócona po wygaśnięciu Vouchera Podróżnego i nie zostanie zamieniona na inny voucher. Jeżeli
wartość złożonych zamówień jest wyższa niż wartość Vouchera Podróżnego, Użytkownik zobowiązany jest do zapłaty
różnicy.

21.9.2.1.7 W momencie wykorzystania Vouchera, gdy jego wartość odpowiada wartości biletu/biletów, które chcesz
kupić Użytkownik będzie zobowiązany do zapłaty kartą 1 EUR/PLN w celu potwierdzenia płatności Voucherem oraz
wystawienia biletu/biletów.

21.9.2.1.8 Voucher Podróżny jest wystawiony w PLN, a jeżeli kwota do zwrotu potwierdzona przez linię lotniczą jest w
walucie innej niż PLN zostanie zastosowany kurs średni tej waluty wskazany przez Narodowy Bank Polski w tabeli A z dnia
poprzedzającego dzień wystawienia Vouchera Podróżnego.

21.9.2.1.8 Voucher Podróżny jest wystawiony w PLN, a jeżeli kwota do zwrotu potwierdzona przez linię lotniczą jest w
walucie innej niż PLN zostanie zastosowany kurs średni tej waluty wskazany przez Narodowy Bank Polski w tabeli A z dnia
poprzedzającego dzień wystawienia Vouchera Podróżnego.

21.9.2.1.10 FRU.PL nie ponosi odpowiedzialności w przypadku utraty przez Użytkownika unikalnego kodu Vouchera
Podróżnego lub w przypadku wykorzystania Vouchera Podróżnego lub kodu Vouchera Podróżnego, o którym mowa
powyżej, przez osobę trzecią z powodu niedbalstwa Użytkownika

21.9.2.2 ZWROT GOTÓWKI: Jeśli nie chcesz kontynuować podróży, możemy zwrócić Ci gotówką równowartość kwoty
potwierdzonej przez linię lotniczą jako kwalifikującą się do zwrotu.

21.9.2.3 Jeśli zdecydujesz się, zgodnie z niniejszym Regulaminem, otrzymać zwrot ceny biletu na lot, którego dotyczy
Zdarzenie, odpowiednia kwota zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś w celu zapłaty
nam pełnej ceny (na przykład, jeśli zapłaciłeś za Zamówienie kartą płatniczą, zwrot zostanie zwrócony na konto powiązane
z odpowiednią kartą płatniczą) albo przelewem bankowym na konto bankowe wskazane nam przez Ciebie, na warunkach
tu ustalonych, bez nieuzasadnionej zwłoki, w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych od dnia, w którym skorzystałeś z
możliwości tej formy zwrotu.

21.9.2.4. Jeśli zapłaciłeś za rezerwację, na która miało wpływ Zdarzenie, korzystając z kilku metod płatności (na przykład
Voucherem Podróżnym i dopłaciłeś różnicę kartą płatniczą), zwrot zostanie zapewniony za pomocą obu metod płatności
w odpowiedniej proporcji.

OGRANICZENIA USŁUGI FAST REFUND

21.10. Rozwiązania opisane powyżej w punkcie 21.9.1. oraz 21.9.2. oferowane są przez FRU.pl w ramach usługi FAST
REFUND, z zastrzeżeniem spełnienia łącznie następujących warunków:

21.11. Bilety lotnicze na loty objęte Zdarzeniem zostały nabyte za pośrednictwem FRU.pl.

21.12. Usługa FAST REFUND musi być zakupiona w momencie nabycia biletu lotniczego.
21.13. Usługa FAST REFUND nie znajduje zastosowania jeśli dokonasz zmian w planie lotu, zarezerwowanym za naszym
pośrednictwem, bez naszej pomocy lecz bezpośrednio z linią lotniczą, która miała obsługiwać lot, bez naszej uprzedniej
zgody, a zatem nie będziesz mieć prawa do żadnego rozwiązań wskazanych w pkt. 21.9.1. lub 21.9.2.

21.14. Opcja zwrotu gotówki w ramach usługi FAST REFUND nie będzie dostępna, jeżeli nie otrzymamy odpowiedzi e-
mailowej dotyczącej jednej z opcji wymienionych w punktach 21.9.1. lub 21.9.2. powyżej na co najmniej 48 godzin przed
planowaną datą Odwołanego Lotu/ Lotu Zmienionego lub w terminie podanym przez linię lotniczą jako termin złożenia
wniosku o zwrot gotówki.

21.15. Pamiętaj. Wybierając usługę FAST REFUND, potwierdzasz i akceptujesz fakt, iż w przypadku dokonania przez
FRU.PL zwrotu środków (poprzez wystawienie Vouchera Podróżnego/ zwrot gotówki) dokonujesz na rzecz FRU.PL cesji
praw do występowania przeciw linii lotniczej o zwrot środków związanych z Odwołanym/Zmodyfikowanym lotem. Tym
samym zobowiązujesz się do niewystępowania z tymi roszczeniami przeciwko linii lotniczej z pominięciem FRU.PL.

KIEDY USŁUGA FAST REFUND NIE MA ZASTOSOWANIA?

21.16. Należy pamiętać, że usługa FAST REFUND nie znajduje zastosowania w poniższych sytuacjach:

21.17. Użytkownik/Podróżny dobrowolnie anulował Usługę Przewozu Lotniczego lub zmodyfikował Usługę Przewozu
Lotniczego bez zgody/zatwierdzenia FRU.pl;

21.18. Użytkownikowi/Podróżnemu odmówiono przyjęcia na pokład z jakiegokolwiek powodu, w tym w przypadku

niespełnienia minimalnych i niezbędnych obowiązków związanych z posiadaniem dokumentów podróży wymaganych
przez każdy organ rządowy, w tym wiz, testów COVID, dowodu szczepień, pełnomocnictw notarialnych małoletnich,
zaświadczeń na przewożone przedmioty, a także innych niezbędnych dokumentów, wobec czego odmówiono mu wstępu
na pokład;

21.19. Użytkownik/Podróżny nie dopełnił obowiązku sprawdzenia statusu lotu przed odlotem i stwierdzenia
ewentualnych zmian w rozkładzie(ach) lotów, a także jak najszybszego poinformowania FRU.pl o wprowadzonych
modyfikacjach i jego opcjach w związku z alternatywami oferowanymi przez linię lotniczą;

21.20. Użytkownik/Podróżny dokonał modyfikacji wstępnych danych Usługi Przewozu Lotniczego lub danych
kontaktowych bezpośrednio z liniami lotniczymi, bez uprzedniego powiadomienia i zgody FRU.pl, przy czym w takim
przypadku usługa FAST REFUND zostaje automatycznie anulowana/unieważniona;

21.21. Na lot, dla którego wykupiono usługę FAST REFUND, wpływa Zdarzenie spowodowane niewypłacalnością /
upadłością / reorganizacją / restrukturyzacją linii lotniczej lub zdarzenie podobnego rodzaju.

21.22. Na lot, dla którego wykupiono usługę FAST REFUND, ma wpływ Zdarzenie, które jest częścią masowego odwołania
(z dowolnego powodu) stanowiącego 30% lub więcej wszystkich wybranych lotów w określonym czasie, lub częścią
jakiegokolwiek innego efektu, który znacząco ogranicza lub decyduje o nieoperacyjności wybranej linii lotniczej. Należy
pamiętać, że w takich przypadkach dołożymy wszelkich starań, aby zaoferować usługę FAST REFUND, ale tylko według
naszego uznania.

21.23. Polityka zwrotów linii lotniczych odbiega od standardowej i jest modyfikowana po zakończeniu procesu
pozyskiwania usługi FAST REFUND w taki sposób, że linia lotnicza nie przyznaje już zwrotów gotówkowych kosztów
przelotów objętych Zdarzeniem lub nakłada długie okresy oczekiwania na zwrot gotówkowy kosztów biletów związanych
z lotami objętymi Zdarzeniem lub w innych podobnych sytuacjach.

21.24. We wszystkich przypadkach, w których zakupiłeś FAST REFUND i usługa ta stanie się niemożliwa do zastosowania,
FRU.pl zwróci opłatę wniesioną za tę usługę.

KIEDY MOŻNA KUPIĆ USŁUGĘ FAST REFUND?

21.25. Usługę FAST REFUND można wykupić zarówno rezerwując podróż samolotem za pośrednictwem FRU.pl w
momencie zakupu biletu/biletów.

JAKI JEST KOSZT USŁUGI FAST REFUND?

21.26. Usługa FAST REFUND oferowana jest przez FRU.pl w zamian za dodatkową opłatę, wyliczaną procentowo, np. w
przedziale od 10% -20% wartości zakupu biletów lotniczych, przy czym ich wartość jest prezentowana we wskazanym
zakresie 10%-20% na Stronie w momencie zakupu.

CO NIE JEST OBJĘTE USŁUGĄ FAST REFUND?

21.27. Usługa FAST REFUND nie obejmuje poniesionych dodatkowych kosztów podróży, płaconych na rzecz FRU.pl lub
bezpośrednio linii lotniczej/innym usługodawcom (np. bez ograniczenia tego wyliczenia do: ubezpieczenia
zdrowotnego/podróży itp.) i/lub innego odszkodowanie, o które możesz ubiegać się od linii lotniczej.

NA JAKICH WARUNKACH DOKONYWANE JEST PRZENIESIENIE PRAW?

21.28. Kupując usługę FAST REFUND wyraźnie akceptujesz niniejszy Regulamin, Regulamin Serwisu FRU.pl, Regulaminy
Linii Lotniczych oraz regulaminy Dostawców Innych Usług oraz wyraźnie przyznajesz nam wyłączne prawo do uzyskania,
w imieniu Twoim i Podróżnych wymienionych w Zamówieniu, i zatrzymania zwrotów dokonanych przez linię lotniczą za
loty, na które miało wpływ Zdarzenie.

21.29. Akceptując niniejszy Regulamin Użytkownik/Podróżni oświadczają, że:

21.29.1. nie wystąpili/nie wystąpią/nie zwrócą się o zwrot ceny biletu do innego podmiotu, w tym do linii lotniczej,
niezależnie od wybranej opcji, o której mowa w pkt 21.9.1. lub 21.9.2.

21.29.2. upoważniają FRU.PL do podjęcia wszelkich czynności w imieniu i na rzecz Użytkownika/Podróżnych w celu
złożenia reklamacji/wniosku do linii lotniczej, która ponosi odpowiedzialność za odwołanie lotu/zmianę rozkładu lotów.

21.29.3. upoważnia FRU.PL do reprezentowania Użytkownika/Podróżnych w postępowaniu reklamacyjnym przed linią

lotniczą lub innym podmiotem, w tym podejmowania wszelkich decyzji w imieniu Użytkownika/Podróżnych, w celu
uzyskania zwrotu kosztów biletu lotniczego, niezależnie od wybranej przez Użytkownika/Podróżnych opcji usługi FAST
REFUND. Użytkownik/Podróżni oświadczają również, że upoważnienie, o którym mowa powyżej, zostało również
potwierdzone przez wszystkie osoby wskazane imiennie na odpowiednich biletach lotniczych, a także, że
Użytkownik/Podróżni wyraźnie zrzekają się wszelkiego rodzaju roszczeń pieniężnych lub niepieniężnych lub mających
inny charakter, które mogą powstać wobec FRU.pl w wyniku akceptacji którejkolwiek z opcji.

21.30. Akceptacja przez Użytkownika jakiejkolwiek alternatywy (np. pomocy wskazanej w punkcie 9.1., Vouchera
Podróżnego lub zwrotu środków pieniężnych) będzie również uważana za zgodę i akceptację przez Użytkownika
niniejszego Regulaminu, a w konsekwencji Użytkownik zgadza się nie żądać zwrotu kosztów bilety lotniczego,
bezpośrednio/pośrednio, na dowolnej podstawie, od linii lotniczej lub innego podmiotu. Akceptując niniejszy Regulamin
Użytkownik zobowiązuje się do poinformowania osób wskazanych imiennie na poszczególnych biletach lotniczych o treści
niniejszego Regulaminu oraz do uzyskania ich zgody w zakresie niniejszego Regulaminu.

21.31. W rezultacie akceptacji wskazanej w punkcie 19 powyżej Użytkownik przenosi na FRU.pl wszelkie przysługujące
mu prawa i roszczenia wobec:
(i) linii lotniczej; oraz

(ii) ubezpieczyciela (lub ubezpieczycieli, w zależności od przypadku), gdy Użytkownik posiada ubezpieczenie obejmujące
odwołanie lotu lub zmiany w rozkładzie(ach) lotów w trakcie Usługi Przewozu Lotniczego.

21.32. Przeniesienie wierzytelności następuje pod następującymi warunkami, które muszą być spełnione łącznie:

(i) istnienia powyższych roszczeń odpowiednio przeciwko linii lotniczej lub ubezpieczycielowi;

(ii) gdy jednocześnie Użytkownik korzysta z dowolnej opcji oferowanej przez FRU.pl w ramach usługi FAST REFUND,
zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.

21.33. W przypadku, gdy przelew wierzytelności zgodnie z niniejszym Regulaminem jest bezskuteczny lub zostanie
zakwestionowany w całości lub w części, Użytkownik zobowiązuje się do podjęcia, na żądanie FRU.pl, niezbędnych działań
w celu dokonania skutecznego przelewu, w tym do podpisania odrębnej Umowy na piśmie. Ponadto na żądanie FRU.pl
Użytkownik powiadomi ubezpieczycieli lub odpowiednio linie lotnicze o cesji zgłoszonych roszczeń.
21.34. Ponadto Użytkownik korzystający z usług oferowanych przez FRU.pl w ramach FAST REFUND upoważnia FRU.pl,
jego partnerów, kontrahentów i Dostawców Usług Turystycznych do reprezentowania Użytkownika przy wykonywaniu
wszelkich czynności dotyczących roszczeń, czynności prawnych przeciwko odpowiedniej linii lotniczej lub podejmowania
wszelkich innych niezbędnych środków w imieniu Użytkownika.

21.35. W przypadku otrzymania przez Użytkownika/Podróżnego od FRU.PL środków na poczet wsparcia w ramach usługi
FAST REFUND oraz następnie:

a. odmawia dokonania cesji roszczeń do linii lotniczej, (ewentualnie odmowy udzielania upoważnienia do dochodzenia
roszczeń od linii lotniczej),

b. samodzielnie zgłasza roszczenia do linii lotniczej poza FRU.PL oraz uzyska z tego tytułu środków rekompensujących
Zdarzenie, Użytkownik zobowiązany jest do zwrotu FRU.PL wszelkich kosztów poniesionych przez FRU.PL na poczet
realizacji usługi FAST REFUND.

21.36. Zwrot kosztów wskazanych w pkt. 23 powinien nastąpić w terminie 14 dni od daty otrzymania stosownego
wezwania od FRU.PL.

RELACJA POMIĘDZY OBOWIĄZUJĄCYMI WARUNKAMI FAST REFUND A REGULAMINEM SERWISU FRU.PL

21.37. Pojęcia pisane wielką literą, które nie zostały zdefiniowane w niniejszym punkcie, będą miały znaczenie opisane
Regulaminie Serwisu FRU.pl.

21.38. Uzupełnieniem niniejszego Regulaminu jest Regulamin Serwisu FRU.pl, a w przypadku sprzeczności niniejszego
Regulaminu z Regulaminem Serwisu FRU.pl, pierwszeństwo ma obowiązujący Regulamin FAST REFUND. Ostatnia
aktualizacja 20 grudnia 2021 r.

§ 22. FRU FLEX

Co to jest FRU Flex?

22.1. Wykupienie FRU Flex pozwala Ci na dobrowolne anulowanie Rezerwacji z jakiegokolwiek powodu do 24 godzin
przed pierwszym odlotem i otrzymanie częściowego zwrotu ("Zwrot") Ceny (tj. 90 % ceny całkowitego koszt biletu wraz
ze wszystkimi dodatkowymi usługami związanymi z biletem, zakupionymi online w tym samym czasie co bilet, takimi jak
miejsca siedzące i bagaż, z wyłączeniem kosztów FRU Flex i ubezpieczenia medycznego) nie więcej niż równowartość
2.000 Euro:

(i) Bez powodu lub dowodu;

(ii) Anulowanie za pomocą jednego kliknięcia;

(iii) Przelew gotówkowy realizowany jest w ciągu 3 dni roboczych.

Jak działa FRU Flex?

22.2. FRU Flex ma zastosowanie w przypadku zakupu biletu lotniczego (plus ewentualne usługi dodatkowe do biletu
lotniczego) za pośrednictwem FRU.PL (dalej: Rezerwacja) i dodania go do Zamówienia (Rezerwacja plus wykupione FRU
Flex poprzez FRU.PL).

22.3. Użytkownik/Pasażer może anulować Rezerwację za pomocą formularza reklamacyjnego:

https://www.fru.pl/rezygnuj na co najmniej 24 godzin przed planowanym lotem objętym Rezerwacją. FRU.PL może
wyrazić zgodę (według własnego uznania), na dokonanie anulowania rezerwacji w terminie krótszym niż 24 godzin przed
planowanym odlotem.

22.4. FRU.PL nie wymaga podania powodów ani dowodów w celu udokumentowania dobrowolnego odstąpienia od
umowy.
PAMIĘTAJ! FRU FLEX NIE JEST DOSTĘPNE W PRZYPADKACH WSKAZANYCH W PKT. 22.24. (ODWOŁANIA REZERWACJI)
TYM SAMYM NIE BĘDZIESZ MÓGŁ WYSTĄPIĆ O ZWROT ŚRODKÓW Z TYTUŁU FRU FLEX DO FRU.PL. W PRZYPADKU
SYTUACJI WSKAZANYCH W PKT. 22.24 BĘDZIESZ MÓGŁ SKIEROWAĆ ROSZCZENIA Z TYTUŁU ODWOŁANEGO LOTU
BEZPOŚREDNIO DO LINII LOTNICZEJ.

22.5. FRU.PL dokona zwrotu pieniędzy na Twoje konto bankowe w ciągu 3 dni roboczych.

Ile pieniędzy dostanę z powrotem, jeśli kupiłem FRU Flex?

22.6. W przypadku, gdy Pasażer nie zdecyduje się na podróż, otrzyma 90% Ceny. Kwota ta jest ograniczona do
równowartość 2.000 EUR.

Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?

22.7. Zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 3 dni roboczych.

Czy koszt FRU Flex podlega zwrotowi?

22.8. Jeżeli Pasażer zakupił FRU Flex, jego koszt nie podlega zwrotowi, chyba że Zamówienie zostanie anulowane przez
nas lub przed wystawieniem i wysłaniem Pasażerowi biletu lotniczego a także w przypadkach wskazanych w pkt. 22.24.

CO FRU.PL OFERUJE ZA POŚREDNICTWEM FRU FLEX?

22.9. FRU.PL udostępnia Użytkownikowi Stronę, która oferuje możliwość wyszukiwania i sprawdzania dostępności w celu
zakupu biletów lotniczych na loty obsługiwane przez linie lotnicze i za pośrednictwem FRU.Pl. FRU.PL oferuje
Użytkownikowi możliwość nabycia FRU Flex umożliwiającego rezygnację z Rezerwacji) bez konieczności powoływania się
na jakikolwiek powód i bez żądania jakiejkolwiek dokumentacji, w zamian za opłatę i pod warunkiem przeniesienia na
FRU.PL wszelkich praw związanych z Umową Przewozu, w tym prawa do anulowania Umowy Przewozu według uznania
FRU.PL, prawa do dochodzenia wszelkich roszczeń związanych z odwołanym/zmienionym lotem (lub alternatywnie
upoważnienia do dochodzenia roszczeń od linii lotniczej), zgodnie ze specjalnymi warunkami wymienionymi w niniejszym
punkcie. Przeniesienie powyższych praw staje się skuteczne dopiero w dniu, w którym FRU.PL przekaże Zwrot
Użytkownikowi/Pasażerowi. Realizacja FRU Flex następuje na zasadach wskazanych w niniejszym regulaminie FRU Flex.

22.10. W związku z tym, FRU Flex umożliwia dobrowolne anulowanie Rezerwacji z jakiegokolwiek powodu do 24 godzin
przed pierwszym odlotem i otrzymanie częściowego zwrotu ("Zwrot") tj. 90% Ceny (tj. całkowitego kosztu biletu wraz z
wszystkimi dodatkowymi elementami związanymi z biletem zakupionymi online w tym samym czasie co bilet, tj. miejsca,
bagaż z wyłączeniem kosztu FRU Flex i ubezpieczenia medycznego nie więcej jednak niż równowartość 2.000 EURO.

22.11. Tak więc, FRU.PL oferuje FRU Flex umożliwiając Ci, albo:

a. dobrowolnie anulować Rezerwację (tj. bilet lotniczy i jego elementy dodatkowe, takie jak bagaż, miejsca, które zostały
zakupione w momencie zakupu biletu), według własnego uznania, co najmniej 24 godzin przed odlotem pierwszego lotu
w ramach planu podróży, i otrzymać 90% Ceny (tj. całkowity koszt biletu wraz ze wszystkimi dodatkowymi opłatami
zakupionymi online w tym samym czasie, co bilet, takimi jak miejsca siedzące i bagaż, z wyłączeniem kosztów FRU Flex i
ubezpieczenia medycznego),

Przykładowo, rezerwacja z wylotem 15 Grudnia o 14:30, może być anulowana w dowolnym momencie przed 14 Grudnia
g. 14:29. Wnioski po tym czasie nie będą rozpatrywane.

albo

b. zmienić Rezerwację, poprzez zmianę rozkładu lub planu podróży, jeśli taka opcja jest dostępna w linii lotniczej bez
konieczności uiszczania opłat za usługę FRU.PL. Niezależnie od powyższego, rzeczywisty koszt zmiany rezerwacji który jest
naliczany przez daną Linię Lotniczą z tytułu zmiany lotu musi zostać poniesiony przez Użytkownika/Pasażera, jeśli jest on
wyższy niż Cena.

22.12. Anulowanie/zmiana dotyczy wszystkich odcinków lotu w ramach planu podróży oraz wszystkich pasażerów
objętych Rezerwacją.
22.13. W ramach FRU Flex zaoferujemy Państwu następujące alternatywy, z których mogą Państwo wybrać tylko jedną i
tylko jednorazowo, w zależności od swoich preferencji: (i) ZWROT GOTÓWKĄ w przypadku elastycznego anulowania
rezerwacji do 24 godzin przed pierwszym wylotem lub (ii) POMOC w dokonaniu zmiany Rezerwacji.

ZWROT GOTÓWKĄ

22.13.1. Jeśli nie chcesz kontynuować podróży i chcesz dobrowolnie zrezygnować do 24 godzin przed pierwszym
wyjazdem, zwrócimy Ci w gotówce 90% Ceny, zgodnie z poniższymi warunkami.

22.13.2. W przypadku wyboru opcji zwrotu gotówki, zwrócimy Ci pieniądze przy użyciu tej samej metody płatności, której
użyłeś do opłacenia Zamówienia (na przykład, jeśli zapłaciłeś za Zamówienie kartą płatniczą, Zwrot zostanie zrealizowany
na konto powiązane z daną kartą płatniczą) lub przelewem bankowym na konto bankowe, które nam wskażesz, na
warunkach ustalonych tutaj, bez nieuzasadnionych opóźnień, w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych od daty wypełnienia
przez Ciebie formularza udostępnionego przez FRU.PL.

22.13.3. Jeśli zapłaciłeś za Zamówienie kilkoma metodami płatności (np. Voucherem i za różnicę kartą), Zwrot zostanie
dokonany w gotówce na Twoją kartę. Zwrot zostanie dokonany w tej samej walucie, w której dokonano płatności za
Zamówienie (z wyjątkiem kryptowalut, w którym to przypadku zwrócimy Ci równowartość w walucie EURO 90% Ceny
według kursu wymiany obowiązującego w dniu złożenia Zamówienia), a FRU.PL wystawi fakturę storno.

POMOC

22.13.4. Jeśli chcesz zrezygnować do 24 godzin przed pierwszym odlotem, ale nadal chcesz odbyć podróż, możemy
zaoferować Ci pomoc w zmianie Rezerwacji lotu poprzez zmianę rozkładu lub planu podróży, jeśli taka opcja jest dostępna
w liniach lotniczych, bez konieczności uiszczania opłat do limitu Ceny pierwszego biletu. Niezależnie od powyższego, koszt
zmiany Rezerwacji musi zostać poniesiony przez Użytkownika/Pasażera, jeśli jest on wyższy niż Zwrot

22.13.5. Ponadto, w ramach FRU Flex, FRU.PL oferuje profesjonalne wsparcie i specjalną pomoc w przypadku zdarzeń
związanych z Państwa podróżą (dobrowolne odwołanie lotu, zmiana Rezerwacji).

KIEDY MOŻNA NABYĆ FRU FLEX?

22.14. FRU Flex możesz zakupić tylko w momencie składania Zamówienia za pośrednictwem FRU.PL.

KIEDY MA ZASTOSOWANIE FRU FLEX?

22.15. FRU Flex ma zastosowanie, jeżeli jest dodana i opłacona jako część Zamówienia dokonanego przez FRU.PL FRU Flex
ma zastosowanie, jeśli później i dobrowolnie zdecydujesz się na anulowanie Rezerwacji lub zmianę Rezerwacji, z
zastrzeżeniem warunków wymienionych poniżej. Warunkiem świadczenia usług wsparcia FRU Flex jest przeniesienie na
FRU.PL wszelkich praw związanych z Umową Przewozu, w tym prawa do anulowania Umowy Przewozu według uznania
FRU.PL, prawa do dochodzenia wszelkich roszczeń związanych z odwołanym/zmienionym lotem (lub alternatywnie
upoważnienia do dochodzenia roszczeń od linii lotniczej, zgodnie ze specjalnymi warunkami wymienionymi w niniejszym
punkcie. W takim przypadku FRU.PL wystąpi z takimi.
22.16. FRU Flex będzie oferowane do wybranych przez FRU.PL lotów. W wyjątkowych sytuacjach Fru Flex ma
zastosowanie gdy, podróż składa się z odcinków różnych Przewoźników i przynajmniej jeden, ale nie wszystkie, składowe
odcinki zostaną anulowane przez Przewoźnika pod warunkiem że Użytkownik przekaże wszystkie prawa związane z
anulowaną podróżą do Fru.

JAK DZIAŁA FRU FLEX?

22.17. FRU Flex ma zastosowanie, gdy dokonujesz zakupu biletu lotniczego (Rezerwacji) i dodajesz go do Zamówienia, a
następnie dobrowolnie decydujesz się na anulowanie Rezerwacji lub zmianę rezerwacji.

22.18. Użytkownik/Pasażer może anulować Rezerwację poprzez wypełnienie formularza znajdującego się w linku
wskazanym w emailu wysłanym przez FRU.PL.

22.19. Należy pamiętać, że dobrowolne anulowanie Rezerwacji musi odnosić się do wszystkich pasażerów w ramach
Rezerwacji i wszystkich segmentów lotu wymienionych w danej Rezerwacji.
22.20. W celu dobrowolnego anulowania Rezerwacji, należy:

• kliknij na przycisk "Anuluj" w emailu potwierdzającym bilet co najmniej 24 godzin przed odlotem pierwszego
lotu z planu podróży

• potwierdzić rezygnację z Rezerwacji w formularzu online znajdującym się w e-mailu https://www.fru.pl/rezygnuj

i podać swoją tożsamość w tym formularzu.

22.21. W powyższym przypadku, w którym zdecydujesz się dobrowolnie anulować Rezerwację, FRU.PL dokona zwrotu
pieniędzy na Twoje konto bankowe w ciągu 3 dni roboczych.

22.22. W przypadkach odwołania lotu przez Klienta objętego FRU Flex (oraz jednocześnie dalszego planu odbycia podróży
innym lotem), w sytuacji, gdy Użytkownik może skorzystać na zmianie harmonogramu lotu zamiast na jego anulowaniu,
FRU.PL po uprzednim telefonicznym poinformowaniu Użytkownika o takiej korzyści i wyrażeniu przez Użytkownika zgody
na takie rozwiązanie FRU.PL może zatrzymać Zwrot FRU Flex i potraktować go jako zaliczkę na opłaconą zmianę
rezerwacji. Jeżeli przedpłata nie pokrywa kosztów zmiany Rezerwacji, Użytkownik zobowiązany będzie zapłacić różnicę.

JAKI JEST KOSZT FRU FLEX?

22.23. FRU Flex jest oferowany przez FRU.PL, w zamian za dodatkową opłatę, która jest przedstawiona na Stronie w
momencie zakupu.

KIEDY FRU FLEX NIE MA ZASTOSOWANIA

22.24. FRU Flex nie ma zastosowania w przypadku odwołania lotów (innego niż dobrowolne odwołanie przez
Użytkownika), które mogą odnosić się do jednego z następujących zdarzeń:

a. Odwołany Lot lub Zmieniony Lot przez Linię Lotniczą/innego Dostawcę będącego osobą trzecią przed przetworzeniem
Zwrotu przez FRU.PL, niezależnie od tego, czy FRU.PL zdołała poinformować Użytkownika/Pasażera o takim zakłóceniu.
W przypadku podróży wieloodcinkowej wszystkie odcinki muszą być anulowane. Należy zauważyć, że prawny obowiązek
zwrotu kosztów biletu związanego z odwołanym/zmienionym lotem spoczywa w każdym przypadku na linii lotniczej,
która odwołała lub zmodyfikowała lot.

b. Zawieszenie lub zaprzestanie działalności przez linię lotniczą lub innego dostawcę będącego osobą trzecią z
jakiegokolwiek powodu, w tym bez ograniczeń, niewypłacalność/upadłość/konkordat
zapobiegawczy/reorganizacja/restrukturyzacja linii lotniczej/dostawcy przed przetworzeniem Zwrotu przez FRU.PL,
niezależnie od tego, czy FRU.PL zdołała poinformować Użytkownika/Pasażera o takim zdarzeniu. Należy zauważyć, że
prawny obowiązek zwrotu kosztów biletu związanego z odwołanym/zawieszonym lotem w każdym przypadku spoczywa
na linii lotniczej, która odwołała lub zawiesiła lot.

c. Zakazu podróży, niezależnie od tego, czy lot został odwołany lub zmieniony przez linię lotniczą/dostawcę i czy FRU.PL
zdołała poinformować Użytkownika/Pasażera o takim zakłóceniu;

d. Odmowa przyjęcia na pokład;

e. Niestawienie się w celu odbycia podróży;

22.25. W celu usunięcia wszelkich wątpliwości FRU.PL informuje, że Klient nie ma możliwości złożenia wniosku o
dobrowolne odwołanie danego lotu (i skorzystania z opcji jakie daje FRU Flex) w przypadkach wskazanych powyżej 22.24.

OGRANICZENIA FRU FLEX.

22.26. Rozwiązania opisane powyżej w punktach 22.13.1-22.13.5 są oferowane przez FRU.PL w ramach FRU Flex, z
zastrzeżeniem spełnienia następujących warunków łącznych:

(i) Bilety lotnicze, do których ma zastosowanie FRU Flex, są nabywane na lot oferowany za pośrednictwem FRU.PL.

(ii) FRU Flex musi być zakupiony w momencie nabycia biletu lotniczego (złożenia Zamówienia).
(iii) jeżeli chcesz anulować Rezerwację/ponownie dokonać rezerwacji, musisz postępować zgodnie ze standardową
procedurą anulowania rezerwacji na co najmniej 24 godzin przed pierwszym wylotem, w przeciwnym razie rozwiązania
wskazane w punkcie 22.13.1 lub 22.13.4 w ramach FRU Flex nie będą już dostępne

22.27. Jeśli dokonasz zmian w planie podróży, zarezerwowanym za naszym pośrednictwem, bez naszej pomocy, ale
bezpośrednio u linii lotniczej, która miała obsługiwać lot, bez naszej uprzedniej zgody, FRU Flex jest nieważne i dlatego
nie będziesz miał prawa do żadnego z rozwiązań wskazanych w punkcie 22.13.1 lub 22.13.4.

Pamiętaj! Wybierając FRU Flex, przyjmujesz do wiadomości i akceptujesz, że w przypadku, gdy FRU.PL dokona zwrotu
gotówki lub pomoże Ci w zmianie rezerwacji, przenosisz na FRU.PL prawo do roszczeń wobec linii lotniczej o zwrot
środków związanych z odwołanym/zmienionym lotem. W ten sposób zgadzasz się, że nie będziesz dochodzić takich
roszczeń wobec linii lotniczych bez uprzedniej zgody FRU.PL., a także zgadzasz się, iż przeniesienie o którym mowa w
zdaniu poprzednim jest nieodwołalne.

PAMIĘTAJ! W każdym przypadku, gdy Użytkownik lub (Pasażer) dokona zgłoszenia roszczeń wobec Usługodawcy
(przewoźnika lotniczego/ewentualnie innych dostawców i Użytkownik (Pasażer) otrzyma z tego tytułu odszkodowanie
(lub jakiekolwiek inne świadczenie) - co uniemożliwi skuteczne skorzystanie przez FRU.PL z nabytego na podstawie FRU
Flex roszczenia wobec Usługodawcy (przewoźnika lotniczego/ewentualnie innych dostawców - Użytkownik zobowiązany
będzie do zwrotu świadczenia otrzymanego przez Użytkownika (Pasażera) od FRU.PL na poczet wykonania FRU Flex.

KIEDY FRU FLEX JEST ANULOWANY?

22.28. FRU Flex jest wyłączony, nie ma zastosowania w każdej z następujących sytuacji:

• Użytkownik/Pasażer zmodyfikował wstępne szczegóły Podróży lub dane kontaktowe bezpośrednio z liniami
lotniczymi, bez uprzedniego powiadomienia FRU.PL;

• Użytkownik/Pasażer zmodyfikował wstępne szczegóły Podróży lub dane kontaktowe bezpośrednio z liniami
lotniczymi, bez uprzedniego powiadomienia FRU.PL;

• Rezygnacja nie została dokonana w terminie wskazanym w niniejszych warunkach, tj. do 24 godzin przed
pierwszym wylotem.

NA JAKICH WARUNKACH ODBYWA SIĘ PRZENIESIENIE PRAW?

22.29. Akceptując niniejsze warunki FRU Flex Użytkownik oświadcza, że nie żądał/nie będzie żądał zwrotu ceny biletu (w
odniesieniu do całego Zamówienia, tj. wszystkich pasażerów objętych tym Zamówieniem), odpowiednich podatków i/lub
rekompensaty od innego podmiotu, w tym od linii lotniczej, w tym rekompensaty, do której może być uprawniony na
podstawie rozporządzenia WE 261/2004. Użytkownik wykupując FRU Flex zobowiązuje się zapewnić (obowiązek
powstrzymania się żądania zwrotu) wskazany w zdaniu poprzednim w odniesieniu do każdego Pasażera objętego danym
Zamówieniem.

22.30. Poprzez kliknięcie przycisku "Dodaj FRU Flex" podczas zakupu FRU Flex na Stronie lub w przypadku dokonywania
zamówienia za pośrednictwem Centrum Rezerwacji FRU.PL - po wyrażeniu przez Użytkownika woli skorzystania z FRU
Flex, Użytkownik i/lub Pasażerowie: (i) przenosi wszelkie prawa i tytuły wobec Usługodawcy (przewoźnika
lotniczego/ewentualnie innych dostawców), w zależności od sytuacji) na FRU.PL i upoważnia FRU.PL do składania
roszczeń odszkodowawczych u Usługodawcy w ich imieniu, na podstawie Rozporządzenia WE nr 261/2004 Parlamentu
Europejskiego i Rady Europejskiej z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającego uniwersalne zasady odszkodowania i pomocy
dla Pasażerów w przypadku opóźnień, zmian lub odwołania połączeń lotniczych lub odmowy przyjęcia na pokład (dalej
"Roszczenie"); oraz

(i) wyraża zgodę na wyraźne upoważnienie FRU.PL do działania w jego/jej imieniu w celu żądania od Usługodawcy zwrotu
kosztów biletu(ów) lotniczego(ych) oraz uzyskania wszelkich podatków, w tym podatków lotniskowych;

(ii) w przypadku gdy okaże się to konieczne uzyska wyraźną zgodę Pasażerów (objętych Zamówieniem) w celu żądania od
Usługodawcy zwrotu kosztów biletu(ów) lotniczego(ych) oraz uzyskania wszelkich podatków, w tym podatków
lotniskowych ; w przypadku anulowania/zmian lotu/odcinka lotu przez Usługodawcę (z jakiegokolwiek powodu) tylko
wtedy, gdy Użytkownik (Pasażer) dobrowolnie zrezygnuje z lotu, a FRU.PL dokona Zwrotu na warunkach określonych w
niniejszym punkcie.

22.31. Tym samym przeniesienie powyższych praw staje się skuteczne w dniu, w którym FRU.PL przekaże Zwrot
Użytkownikowi/Pasażerowi.

22.32. W związku z powyższym, w wyniku nabycia FRU Flex, Użytkownik (i/lub Pasażer):

a. przenosi na FRU.PL roszczenia, jakie posiada wobec:

(i) Usługodawcy (przewoźnik lotniczy/inni dostawców, w zależności od sytuacji), do których jest uprawniony (w tym, ale
nie wyłącznie: opłaty lotniskowe, odszkodowania, itp);

(ii) ubezpieczyciela (lub ubezpieczycieli, w zależności od sytuacji), jeżeli Użytkownik (Pasażer) posiada ubezpieczenie
obejmujące opóźnienia, odwołania lub zmiany w rozkładzie lotów podczas Podróży; a także

b. zgadza się, że wszelkie podatki i/lub odszkodowania otrzymane przez FRU.PL w imieniu Użytkownika i/lub Pasażera(ów)
zostaną zatrzymane w 100% przez FRU.PL.

22.33. Przeniesienie Roszczenia podlega następującym warunkom, które muszą być spełnione łącznie:

(i) Wystąpienie wyżej wymienionego Roszczenia odpowiednio przeciwko Usługodawcy lub ubezpieczycielowi;

(ii) FRU.PL zrealizowała Zwrot na rzecz Użytkownika (Pasażera), który nabył FRU Flex, zgodnie z postanowieniami
niniejszego paragrafu.

22.34. W przypadku, gdy przelew praw do Roszczenia zgodnie z niniejszym punktem jest nieskuteczny lub
zakwestionowany w całości lub w części przez Usługodawcę lub ubezpieczyciela, Użytkownik zobowiązuje się na żądanie
FRU.PL podjąć niezbędne kroki w celu skutecznego przelewu, włącznie z podpisaniem odrębnej pisemnej umowy lub
Pełnomocnictwa. Ponadto, na żądanie FRU.Pl, Użytkownik może zostać poproszony przez FRU.PL o powiadomienie
Usługodawcy w związku z przeniesieniem roszczeń.

22.35. W pewnych sytuacjach FRU.PL, autoryzowani partnerzy FRU.PL, kontrahenci lub Usługodawcy zażądają od
Użytkownika określonych dokumentów i informacji, a Użytkownik zobowiązuje się do ich udostępnienia.

22.36. Ponadto Użytkownik (Pasażer), który korzysta z alternatyw oferowanych przez FRU.PL w ramach FRU Flex zgodnie
z punktem 22.13.1 lub 22.13.4, upoważnia FRU.PL lub jej kontrahentów do reprezentowania Użytkownika i/lub
Pasażera(ów) w procesie wykonywania wszystkich kroków związanych ze skargami przeciwko danym Usługodawcom i
działaniami prawnymi lub wszelkimi innymi niezbędnymi środkami w imieniu Użytkownika i/lub Pasażera(ów) w celu
uzyskania odpowiednich podatków i/lub odszkodowań. W przypadku ustanowienia pozytywnego orzecznictwa i
uzyskania odszkodowania lub rekompensaty przez FRU.PL lub przez jej partnerów (uczestniczących bezpośrednio lub
pośrednio w procesie uzyskiwania odszkodowania), FRU.PL jest uprawniona do zatrzymania 100% uzyskanych Roszczeń.

§ 23. FRU TRIP PROTECT

CO TO JEST FRU TRIP PROTECT I KIEDY MA ZASTOSOWANIE?

23.1. FRU oferuje za pośrednictwem Strony internetowej FRU.pl możliwość wyszukiwania i sprawdzania dostępności w
celu zakupu biletów lotniczych na:

• loty bezpośrednie; oraz

• loty łączone, które obejmują dwa lub więcej lotów jednej lub więcej linii lotniczych lub tej samej linii lotniczej, w
których każdy lot jest traktowany jako oddzielna usługa, z oddzielnym numerem PNR (biletu), a linie lotnicze nie
współpracują przy organizacji takiej trasy (w dalszej części niniejszego punktu zwanej „Podróżą").
23.2. W ramach świadczonej przez FRU usługi pośrednictwa możemy zaoferować Ci dla wszystkich rodzajów lotów (loty
bezpośrednie i loty łączone), jako oddzielny składnik, usługę gwarancji podróży FRU (zwaną dalej „Gwarancją”), zgodnie
z warunkami opisanymi w niniejszym punkcie.

W ramach usługi Gwarancji FRU.pl FRU.PL (w zamian za dokonaną opłatę oraz przeniesienie roszczeń) zaoferuje CI
usługi dodatkowe, których celem jest pomoc Pasażerowi w sytuacji odwołania lotu/lotów. Usługa Gwarancji FRU.PL
nie stanowi umowy ubezpieczenia.

23.3. Gwarancja ma zastosowanie w przypadku zakupu biletu lotniczego na Stronie FRU.pl i dodania usługi do Zlecenia
Rezerwacji. Można z niej skorzystać, jeśli przewoźnik lotniczy z różnych przyczyn ("Zdarzenie") odwoła lot lub zmieni trasę
lotu lub jej część, a tym samym pasażerowie:

i) nie są w stanie wyjechać o wyznaczonej godzinie lub w wyznaczonym dniu, lub

ii) nie przybywają już odpowiednio o wyznaczonej godzinie lub dniu,

iii) w przypadku lotów z wieloma przesiadkami nie wykonają następujących połączeń.

23.4. Gwarancja oferowana przez FRU może zostać zastosowana wyłącznie w przypadkach, gdy na Twój lot/ loty podczas
Podróży mają wpływ zdarzenia uwarunkowane czynnikami, które mogą wystąpić w normalnym toku działalności
przewoźnika lotniczego w zakresie transportu lotniczego.

KIEDY FRU TRIP PROTECT NIE OBOWIĄZUJE?

23.5. Gwarancja nie ma zastosowania w żadnej z poniższych sytuacji:

• (i) lot (loty) w ramach Podróży ulega (ulegają) zmianie w rozkładzie lotów o mniej niż 5 godzin, w którym to przypadku
lot zostaje domyślnie przeniesiony przez przewoźnika lotniczego do nowego rozkładu lotów oferowanego przez linię
lotniczą, z wyjątkiem przypadków, gdy zmiana rozkładu lotów wpływa na trasę podróży, przez co pasażer nie
przybędzie na miejsce co najmniej 30 minut przed następnym połączeniem;

• (ii) Użytkownik/Pasażer dobrowolnie odwołał Podróż lub zmienił jej przebieg bez zgody FRU;

• (iii) Użytkownikowi/Pasażerowi odmówiono wejścia na pokład z jakiegokolwiek powodu, w tym z powodu

niewykonania minimalnych i nie-zbędnych obowiązków związanych z posiadaniem dokumentów podróży
wymaganych przez każdy organ państwowy, w tym wiz, testów COVID, dowodów szczepień, pełnomocnictw
notarialnych dla osób niepełnoletnich, certyfikatów dla prze-wożonych przedmiotów, a także innych niezbędnych
dokumentów, a jego wejście na pokład zo-stało odmówione;

• (iv) Użytkownik/Pasażer nie dopełnił obowiązku sprawdzenia statusu lotu przed odlotem i zidentyfikowania
wszelkich zmian w rozkładzie (rozkładach) lotów, a także poinformowania FRU, tak szybko jak to możliwe, o zmianach
i możliwości ich wprowadzenia w związku z alternatywnymi rozwiązaniami oferowanymi przez przewoźnika
lotniczego;

• (v) Użytkownik/Pasażer zmienił wstępne szczegóły Podróży lub dane kontaktowe bezpośrednio u przewoźnika
lotniczego, bez uprzedniego powiadomienia i zgody FRU, w którym to przypadku usługa Gwarancji jest
automatycznie anulowana/nieważna;

• (vi) Podróż, na którą wykupiona została Gwarancja, jest dotknięta zdarzeniem wynikającym z
niewypłacalności/upadłości/układu zapobiegawczego/reorganizacji/restrukturyzacji linii lotniczej.

• (vii) Podróż, na którą wykupiłeś Gwarancję, została dotknięta zdarzeniem, które jest częścią masowego
odwołania/zmian lotów (z dowolnej przy-czyny), stanowiącego 20% lub więcej wszystkich lotów zakupionych przez
klientów FRU, rozpoczynających się w określonym czasie i obsługiwanych przez określoną linię lotniczą lub kilka linii
lotniczych, lub inną sytuacją, która w znacznym stopniu ogranicza lub determinuje brak możliwości działania
wybranej linii lotniczej. Należy pamiętać, że w takich przypadkach dołożymy wszelkich starań, aby zaoferować
klientom usługi objęte Gwarancją, ale tylko według naszego uznania.
• (viii) Przypadki przerwania/odwołania lotu spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, których nie można było
uniknąć nawet przy podjęciu wszelkich racjonalnych środków. Okoliczności takie mogą wystąpić w szczególności w
przypadku niestabilności politycznej, niekorzystnych warunków pogodowych, ograniczeń w podróżowaniu
nałożonych przez władze państwowe, wojen, porwań, pożarów, powodzi, wypadków, burz, wybuchów wulkanów,
epidemii, pandemii, ataków terrorystycznych, zaleceń niezgodnych z realizacją danego lotu, zagrożeń dla
bezpieczeństwa i zdrowia, niespodziewanych uchybień w zakresie bezpieczeństwa transportu, strajki mające wpływ
na działalność przewoźnika lotniczego, znaczące ograniczenia na lotnisku (lotniskach), dworcu autobusowym i
kolejowym i/lub w innych miejscach przejściowych, odwołanie 50% lub więcej wszystkich lotów wybranego
przewoźnika lotniczego, jak również bankructwo i/lub niewypłacalność przewoźnika lotniczego lub wszelkie inne
skutki, które w znaczący sposób ograniczają lub decydują o niewydolności wybranego przewoźnika. Należy pamiętać,
że w takich przypadkach dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić pasażerowi alternatywny lot (loty) i/lub inny
alternatywny środek transportu, aby wyeli-minować wszelkie niedogodności, jakich może doświadczyć pasażer w
związku z tą sprawą. Nie mamy jednak obowiązku zapewnienia pasażerowi usług gwarancyjnych ani pokrycia w inny
sposób kosztów alternatywnego lotu (lotów) i/lub innych środków transportu w odniesieniu do lotu (lotów)
dotkniętego skutkami siły wyższej, a także innych lotów przesiadkowych, z których pasażer nie mógł skorzystać z
powodu siły wyższej.

KIEDY MOŻNA WYKUPIĆ FRU TRIP PROTECT?

23.6. Gwarancję można wykupić tylko wtedy, gdy rezerwujesz Podróż za pośrednictwem FRU w momencie zakupu biletu
lub biletów.

JAKĄ GWARANCJĘ DAJE FRU?

23.7. Celem i zakresem Gwarancji jest zapewnienie Klientowi jednej z dwóch następujących alternatyw:

• (i) pomóc w dotarciu do miejsca docelowego Podróży, lub

• (ii) zaoferować użytkownikowi zwrot wartości biletu lotniczego wystawionego przez przewoźnika lotniczego za
pośrednictwem FRU na lot, którego dotyczy Zdarzenie, jeżeli kwalifikuje się on do zwrotu kosztów przez linię lotniczą,

zgodnie z postanowieniami Art. 23.9.1 i 23.9.2 poniżej

23.8. Gwarancja może być zastosowana tylko w przypadku Zdarzenia, o którym przewoźnik lotniczy powiadomi (sms-em
lub e-mailem) przed planowanym odlotem w ramach Podróży, której dotyczy Zdarzenie, i tylko na warunkach opisanych
poniżej:

a. Jeżeli zostaniesz powiadomiony bezpośrednio przez przewoźnika lotniczego lub zostaniesz poinformowany z różnych
źródeł o wystąpieniu Zdarzenia, zanim FRU powiadomi Cię o tym fakcie, musisz skontaktować się z nami bez zbędnej
zwłoki, tak szybko, jak to możliwe, korzystając z metod komunikacji dostępnych na stronie www. FRU.pl. Jeżeli nie
poinformujesz nas o Zdarzeniu bez zbędnej zwłoki, utracisz prawo do korzystania z Gwarancji..

b. Jeżeli FRU zostanie powiadomiony przez przewoźnika lotniczego o wystąpieniu Zdarzenia, które będzie miało wpływ
na lot (loty) Pasażera w ramach Podróży, skontaktujemy się z Pasażerem w rozsądnym terminie, aby poinformować go o
tej sytuacji oraz o rozwiązaniach, które mogą mieć zastosowanie w tym przypadku.

23.9. W każdym z przypadków opisanych powyżej w punktach a i b, po uzyskaniu przez nas informacji o wystąpieniu
Zdarzenia, które ma wpływ na lot (loty) Pasażera podczas Podróży, a Zdarzenie to jest objęte Gwarancją, zaproponujemy
Pasażerowi następujące rozwiązania, w miarę ich dostępności:

23.9.1. Alternatywny transport do miejsca docelowego lub pośredniego:

• (i) z tym samym przewoźnikiem lotniczym; lub

• (ii) z inną kombinacją przewoźników lotniczych i lotów oferowaną przez różnych przewoźników lotniczych; lub

• (iii) innymi środkami transportu.

W ramach tego rozwiązania FRU wyszuka możliwości transportu dostępne u przewoźnika lotniczego i pokryje koszty
alternatywnego transportu w ramach maksymalnego progu określonego w punkcie 23.9.1.4. poniżej.

23.9.1.1. W pewnych sytuacjach, w każdym z przypadków opisanych powyżej w punktach (i) - (iii), FRU może uznać za
stosowne zaoferowanie zakwaterowania na jedną noc. Rozwiązanie to może zostać zaproponowane pasażerowi, jeśli
jego lot został opóźniony lub odwołany przedwcześnie, przez co utknął na lotnisku lub dworcu kolejowym na jedną noc,
a jego alternatywny lot/połączenie ma planowany odlot po północy (12.00) i powinien pozostać na lotnisku lub dworcu
kolejowym dłużej niż 8 godzin. Maksymalny próg dla tego zakwaterowania wynosi 150 EU-RO/Zamówienie (niezależnie
od liczby Pasażerów objętych Zamówieniem) i jest zawarty w maksymalnej kwocie określonej poniżej w pkt. 23.9.1.4. W
przypadku, gdy z uwagi na liczbę pasażerów zarezerwowanie zakwaterowania wymaga dopłaty ponad kwotę 150 EURO,
Klient zobowiązany jest do pokrycia nadwyżki powyżej 150 EURO.

23.9.1.2. Należy pamiętać, że w przypadku rezerwacji przez nas alternatywnego lotu (lotów) w ramach Gwarancji,
będziemy potrzebować odpowiedniej ilości czasu na przetworzenie rezerwacji tych lotów i dokonanie rezerwacji u
odpowiednich przewoźników lotniczych. Jeśli zaoferujemy pasażerowi możliwość wyboru lotów alternatywnych, należy
pamiętać, że dołożymy wszelkich uzasadnionych starań, aby dokonać tych rezerwacji w możliwie najkrótszym czasie oraz
że pasażer będzie zobowiązany do jak najszybszego reagowania na powiadomienia dotyczące ofert, jednak nie później
niż w ciągu 24 godzin. Ponadto należy pamiętać, że dostępność lotów jest ograniczona, a oferta FRU jest uwarunkowana
tą dostępnością oraz zmianami taryf, dlatego ważne jest, aby szybko reagować na oferowane alternatywy.

23.9.1.3. Jeżeli zostaniesz poinformowany o Zdarzeniu, gdy będziesz na lotnisku, lub FRU powiadomi Cię, że nie może
zakupić alternatywnych lotów online lub nie może zlokalizować opcji podróży innymi środkami transportu, możesz
zakupić bilety na alternatywny transport do miejsca docelowego na lotnisku lub w innym miejscu przejściowym, a my
możemy zwrócić Ci cenę zapłaconą za segment (segmenty) dotknięte Zdarzeniem w ramach progu, o którym mowa w
punkcie 23.9.1.4 poniżej. Należy pamiętać, że Pasażer jest zawsze zobowiązany do skontaktowania się z nami i uzyskania
naszego potwierdzenia zwrotu kwalifikującej się kwoty związanej z ceną zapłaconą za alternatywny transport we własnym
zakresie oraz do przesłania nam odpowiedniego paragonu/pokwitowań, w przeciwnym razie Pasażer nie będzie
uprawniony do otrzymania zwrotu zgodnie z powyższymi zasadami. Należy pamiętać, że nie będziemy pokrywać żadnych
dodatkowych usług ani późniejszych ulepszeń biletów alternatywnych zakupionych we własnym zakresie i wcześniej przez
nas potwierdzonych.

23.9.1.4 Koszt opisanych powyżej rozwiązań alternatywnych objętych Gwarancją nie może przekroczyć dwukrotności
ceny zapłaconej przez Pasażera za bilet (bilety) lotniczy na odcinek (odcinki) dotknięty Zdarzeniem, z zastrzeżeniem, że
jeśli cena za odcinek dotknięty Zdarzeniem nie jest oferowana w sposób przejrzysty przez danego Usługodawcę,
zostanie ona obliczona proporcjonalnie do liczby odcinków z Podróży.

23.9.2. Zwrot wartości biletu wydanego przez FRU na lot, którego dotyczy Zdarzenie, jeżeli kwalifikuje się on do zwrotu
przez linię lotniczą.

23.9.2.1. W przypadku, gdy nie zgadzasz się na rozwiązania alternatywne zaproponowane przez FRU w ramach
rozwiązania z punktu 23.9.3. powyżej, uznajemy, że FRU wypełnił swoje zobowiązania wynikające z Gwarancji i możesz
żądać jedynie zwrotu kosztów segmentu (segmentów) lotu dotkniętego Zdarzeniem, o ile zwrot kosztów jest oferowany
jako rozwiązanie przez przewoźnika lotniczego. W takim przypadku warunki zwrotu kosztów mogą się różnić w zależności
od polityki danego przewoźnika lotniczego, a Ty, dodając Gwarancję do Zlecenia rezerwacji, wyrażasz zgodę na
zastosowanie tych zasad określonych w Warunkach przewoźnika lotniczego, która miała obsługiwać lot dotknięty
zdarzeniem.

JAKI JEST KOSZT FRU TRIP PROTECT?

23.9.3. Gwarancja FRU jest oferowana przez FRU w zamian za:

23.9.3.1. zapłatę dodatkowej opłaty, której wysokość jest każdorazowo wskazywana na etapie dokonywania Zamówienia,
w momencie dokonywania zakupu poprzez FRU.pl. Wysokość opłaty zależna jest od wielu czynników związanych z
parametrami danej Podróży, a wobec tego cena opłaty jest dynamiczna i może podlegać zmianom.
23.9.3.2. przeniesienie praw/roszczeń wobec przewoźnika lotniczego (ubezpieczyciela) na warunkach wskazanych poniżej
pkt. 23.9.4 z tytułu wystąpienia Zdarzenia w odniesieniu do każdego z Pasażerów wobec którego skorzystano z Gwarancji.

PAMIĘTAJ! Wybierając korzystając z Gwarancji, przyjmujesz do wiadomości i akceptujesz, że w przypadku, gdy FRU.PL
wykona swoje obowiązki wskazane w niniejszym Regulaminie przenosisz na FRU.PL prawo do roszczeń wobec linii
lotniczej o zwrot środków związanych z odwołanym/zmienionym lotem. W ten sposób zgadzasz się, że nie będziesz
dochodzić takich roszczeń wobec linii lotniczych bez uprzedniej zgody FRU.PL.

PAMIĘTAJ! W każdym przypadku, gdy Użytkownik lub (Pasażer) dokona zgłoszenia roszczeń wobec Usługodawcy
(przewoźnika lotniczego/ewentualnie innych dostawców i Użytkownik (Pasażer) otrzyma z tego tytułu odszkodowanie
(lub jakiekolwiek inne świadczenie) - co uniemożliwi skuteczne skorzystanie przez FRU.PL z nabytego na mocy niniejszego
Regulaminu roszczenia wobec Usługodawcy (przewoźnika lotniczego/ewentualnie innych dostawców - Użytkownik
zobowiązany będzie do zwrotu świadczenia otrzymanego przez Użytkownika (Pasażera) od FRU.PL na poczet wykonanej
usługi Gwarancji.

NA JAKICH ZASADACH ODBYWA SIĘ PRZENIESIENIE PRAW W RAMACH GWARANCJI?

23.9.4. Warunkiem świadczenia usług w ramach Gwarancji jest przeniesienie na FRU.PL wszelkich praw związanych z
umową przewozu, w tym prawa do anulowania umowy przewozu według uznania FRU.PL, prawa do dochodzenia
wszelkich roszczeń związanych z odwołanym/zmienionym lotem lub alternatywnie upoważnienia do dochodzenia
roszczeń od przewoźnika lotniczego, zgodnie ze specjalnymi warunkami wymienionymi w niniejszym punkcie. W takim
przypadku FRU.PL wystąpi z takimi roszczeniami w celu odzyskania na swoją korzyść środków, które przeznaczyła na
zapewnienie usługi Gwarancji.

23.9.5. W wyniku skorzystania z Gwarancji na podstawie Niniejszego Regulaminu, Użytkownik (i/lub Pasażer):

• (i) nie zażądał/nie zażąda/nie zażąda zwrotu ceny biletu lotniczego od innego podmiotu, w tym linii lotniczej,
niezależnie od wybranej opcji z punktu 23.9.1 lub 23.9.2.

• (ii) upoważnia FRU do podjęcia wszelkich działań w imieniu i na rzecz Użytkownika/Pasażerów w celu złożenia
skargi/prośby do przewoźnika lotniczego, która jest odpowiedzialna za niewykonanie usługi transportu lotniczego

• (iii) upoważnia FRU do reprezentowania Użytkownika/Pasażera w postępowaniu reklamacyjnym w stosunku do linii

lotniczej lub jakiegokolwiek innego podmiotu, w tym do podejmowania wszelkich decyzji w imieniu
Użytkownika/Pasażera, w celu uzyskania zwrotu kosztów biletu lotniczego, niezależnie od wybranej przez
Użytkownika/Pasażera opcji skorzystania z Gwarancji. Użytkownik/Pasażer oświadcza również, że upoważnienie, o
którym mowa powyżej, zostało potwierdzone przez wszystkie osoby wskazane imiennie na przedmiotowych biletach
lotniczych, a także, że wyraźnie zrzeka się wszelkiego rodzaju roszczeń/powodów majątkowych lub innego rodzaju,
które mogą wystąpić w wyniku którejkolwiek z zaakceptowanych opcji, wobec FRU.

23.9.6. Przyjęcie przez Użytkownika któregokolwiek z rozwiązań zawartych w punktach 23.9.1. lub 23.9.2. będzie również
traktowane jako zgoda i akceptacja przez Użytkownika niniejszego Regulaminu, w związku z czym Użytkownik
zobowiązuje się nie żądać/otrzymywać zwrotu kosztów biletu, bezpośrednio/pośrednio, na jakiejkolwiek podstawie, od
przewoźnika lotniczego lub innych podmiotów. Akceptując niniejszy Regulamin, Użytkownik zobowiązuje się do
poinformowania osób wskazanych imiennie na poszczególnych biletach lotniczych o treści niniejszego Regulaminu oraz
do uzyskania ich zgody w zakresie niniejszego Regulaminu.

23.9.7. W związku z tym Użytkownik przenosi na FRU wszelkie przysługujące mu i przysługujące mu wobec FRU prawa do
roszczeń:

(i) przewoźnika lotniczego; oraz

(ii) ubezpieczyciela (lub ubezpieczycieli, zależnie od okoliczności), jeżeli Użytkownik posiada ubezpieczenie
obejmujące odwołanie lotu lub zmiany w rozkładzie (rozkładach) lotów podczas Podróży.

23.9.8. Przelew wierzytelności następuje pod następującymi warunkami, które muszą być spełnione łącznie:
 (i) Wystąpienie powyższych roszczeń odpowiednio wobec przewoźnika lotniczego lub/i ubezpieczyciela;

(ii) Użytkownik skorzysta z którejkolwiek z opcji oferowanych przez FRU w ramach Gwarancji, zgodnie z
postanowieniami niniejszych Warunków.

23.9.9. Jeżeli przelew praw do roszczeń zgodnie z niniejszymi Warunkami jest nieskuteczny lub kwestionowany w całości
lub w części, Użytkownik zobowiązuje się do podjęcia na żądanie FRU niezbędnych kroków w celu dokonania skutecznego
przelewu, aż do podpisania odrębnej pisemnej umowy włącznie. Ponadto, na żądanie FRU, Użytkownik powiadomi
ubezpieczycieli lub, odpowiednio, przewoźnika lotniczego o przeniesieniu zgłoszonych roszczeń.

23.9.10. Ponadto Użytkownik, który korzysta z usług oferowanych przez FRU w ramach Gwarancji, upoważnia FRU, jego
partnerów, kontrahentów do reprezentowania Użytkownika w procesie realizacji wszelkich kroków dotyczących roszczeń
wobec danej linii lotniczej oraz do podejmowania działań prawnych lub innych niezbędnych środków w imieniu
Użytkownika.

23.9.11. Jeżeli FRU wypełniło którekolwiek z zobowiązań określonych w pkt 22.9.1 lub 22.9.2, a następnie
Użytkownik/Pasażer:

(i) odmawia cesji roszczeń wobec linii lotniczej, (ewentualnie odmawia udzielenia upoważnienia do dochodzenia
roszczeń wobec linii lotniczej),

(ii) samodzielnie zgłosi roszczenia do przewoźnika lotniczego i uzyska odszkodowanie z tytułu Zdarzenia,
Użytkownik/Pasażer będzie zobowiązany do zwrotu FRU wszystkich kosztów poniesionych przez FRU w związku z
udzieleniem Gwarancji.

23.9.12. Zwrot kosztów, o których mowa powyżej, powinien nastąpić w terminie 14 dni od daty otrzymania stosownego
wniosku z FRU.

ZWIĄZEK MIĘDZY WARUNKAMI MAJĄCYMI ZASTOSOWANIE DO FRU TRIP PROTECT A OGÓLNYMI WARUNKAMI FRU

23.9.13. Terminy pisane wielką literą, które nie zostały zdefiniowane w niniejszym punkcie, będą miały znaczenie
określone w Ogólnych Warunkach FRU.

23.9.14. Niniejsze warunki są uzupełnione Ogólnymi Warunkami FRU, a jeżeli niniejsze warunki są sprzeczne z Ogólnymi
Warunkami FRU, pierwszeństwo mają warunki mające zastosowanie do Gwarancji.

§ 24 LOTY ŁĄCZONE
24.1. W celu oferowania Użytkownikom najlepszych cen Usługi Przewozu Lotniczego Serwis FRU.PL może oferować
funkcjonalność:

• tworzenia kombinacji lotów łączonych w ramach tego samego Przewoźnika, w związku z czym Użytkownik
otrzyma różne numery biletów wydane przez Przewoźnika;

• tworzenie kombinacji lotów łączonych, które obejmują dwa lub więcej lotów jednego lub kilku Przewoźników,
gdzie każdy lot jest traktowany jako oddzielna usługa z oddzielnym PNR (numerem biletu), a Przewoźnicy mogą
nie współpracować przy aranżacji takiego planu podróży

zwane dalej: „Lotami Łączonymi”.

24.2. Decydując się na zakup Lotu Łączonego składającego się z kilku lotów jednego lub kilku Przewoźników, Użytkownik
dokona formalnego Zamówienia każdego oddzielnego Biletu Elektronicznego u jednego lub kilku Przewoźników.

24.3. Należy pamiętać, że decydując się na podróż z Lotami Łączonymi, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie
podczas międzylądowań:

• Podróżny będzie musiał odebrać i ponownie nadać bagaż;

 • Podróży będzie musiał przejść przez kontrole celne i rządowe, więc możesz potrzebować wiz lub innych
niezbędnych dokumentów i innych lokalnych wymagań, aby wjechać do krajów docelowych międzylądowania.

24.4. Koszt transferu z jednego lotniska na drugie będzie ponoszony niezależnie przez Podróżnego.

24.5. Biorąc pod uwagę, że Użytkownik kupuje oddzielne Bilety Elektroniczne na każdy lot w ramach Lotów Łączonych
oraz że konfiguracje połączeń lotniczych mogą zapewniać krótki czas połącznia (w zależności od parametrów
wyszukiwania wskazanych przez Użytkownika i dostępności lotów) Usług Przewozu Lotniczego składających się na Lot
Łączony, może pojawić się kilka rodzajów ryzyka: np. ryzyko opóźnienia/odwołania lotu, zmiany rozkładu lotów, ryzyko,
które może prowadzić do niemożności skorzystania z kolejnego połączenia lub połączeń Lotu Łączonego.

24.6. Dostępność Usługi Lotu Łączonego każdorazowo wyświetlana jest do wybranej przez Użytkownika destynacji lotu.
Usługa Lotu Łączonego nie jest oferowana do wszystkich dostępnych destynacji lotów. Dostępność Usługi Lotu Łączonego
jest każdorazowo sygnalizowana Użytkownikowi po wybraniu interesującej Użytkownika destynacji lotu.

§ 25 KAMPANIE PROMOCYJNE FRU.PL

25.1. FRU.PL zastrzega sobie prawo do prowadzenia równolegle kilku akcji promocyjnych dotyczących Usług Przewozu
Lotniczego, przy czym promocje nie muszą dotyczyć wszystkich Usług Przewozu Lotniczego. Promocje są ustalane zgodnie
z kampaniami marketingowymi prowadzonymi przez FRU.PL, dlatego podczas niektórych kampanii Usługi Przewozu
Lotniczego mogą być oferowane po obniżonej cenie w stosunku do ceny Biletów Elektronicznych w pakiecie.

25.2. Zniżki lub kupony rabatowe mogą być łączone z innymi akcjami promocyjnymi lub kuponami rabatowymi i mają
zastosowanie wyłącznie zgodnie z zasadami każdej akcji promocyjnej.

25.3. Zniżki lub kupony rabatowe nie mają zastosowania do Użytkowników, którzy dokonują rezerwacji po wyszukaniu
biletów lotniczych w metawyszukiwarkach (np. Momondo, Skyscanner itp.).

25.4. W przypadku badań rynku, które FRU.PL przeprowadza za pośrednictwem wewnętrznych lub zewnętrznych
konsultantów, FRU.PL przyzna kupony rabatowe uczestnikom danego badania rynku na poniższych warunkach.

25.5 FRU.PL może promować, według własnego uznania, na wszystkich lub niektórych swoich stronach, usługę bezpłatnej
zmiany Zamówienia. Szczegółowe warunki bezpłatnej zmiany Zamówienia będą reklamowane w odpowiedniej kampanii
i mogą być dostępne przez ograniczony czas. W związku z tym Użytkownicy, którzy dokonali Zamówienia Usług Przewozu
Lotniczego na odpowiedniej stronie, na której reklamowana jest oferta promocyjna, mogą dokonać zmiany Zamówienia
poprzez zmianę harmonogramu lub planu podróży. Koszt zmiany Zamówienia nie może być wyższy niż koszt pierwotnych
Biletów Elektronicznych. Jeśli koszt będzie wyższy, różnicę poniesie Użytkownik.

25.6. Zmiana Zamówienia może być dostępna do 24 godzin przed pierwszym odlotem. Usługa zmiany Zamówienia nie
jest dostępna, jeśli podróż została rozpoczęta lub jeśli na Zamówienie ma wpływ odwołanie lub zmiana lotu dokonana
przez Przewoźnika.

25.7. Po dokonaniu zmiany Zamówienia będzie ona miała wpływ na całą Zamówienie i wszystkich Podróżnych. Wniosek
o zmianę Zamówienia powinien zostać złożony przez Użytkownika (pierwszego pasażera z Zamówienia).

25.8. Udział w akcjach promocyjnych prowadzonych przez FRU.PL oznacza obowiązek akceptacji i przestrzegania
postanowień niniejszego Regulaminu oraz regulaminów szczegółowych opublikowanych na stronie akcji promocyjnych
FRU.PL.

Załączniki:

a. Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu stanowi Cennik FRU.pl;

b. Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminy stanowi wzór formularza odstąpienie od umowy;

 c. Załącznik nr 3 do niniejszego Regulaminu stanowią warunki szczegółowe usługi Ubezpieczenie;

d. Załącznik nr 4 do niniejszego Regulaminu stanowią warunki szczegółowe dotyczące Voucherów;

ZAŁĄCZNIK 1 - CENNIK USŁUG FRU.PL

FRU.PL pobiera Opłatę Serwisową za świadczenie następujących usług:

1. Opłata za wykupienie Usług Przewozu Lotniczego (Biletu Elektronicznego): każdorazowo widoczna w

Zamówieniu oraz w na etapie szukania/rezerwowania lotów.

2. Opłata za przeprocesowanie zmiany danych wykupionego Biletu Elektronicznego — do 100% ceny wykupionego
Biletu Elektronicznego (wraz z wszelkimi opłatami ustalanymi przez Przewoźnika) za każdą osobę;

3. Opłata za dodanie do wykupionego Biletu Elektronicznego usług dodatkowych, takich jak priorytetowe wejście
na pokład, dodatkowe miejsce na nogi, przewóz zwierzęcia i inne usługi oferowane przez Przewoźników — do
100% ceny wykupionego Biletu Elektronicznego (wraz z wszelkimi opłatami ustalanymi przez Przewoźnika) za
każdą osobę;

4. Opłata w przypadku rezerwacji grupowych (powyżej 9 osób) — 99 zł/za osobę;

5. Opłata serwisowa za rezerwację wskazanego miejsca w samolocie — do 100% ceny wykupionego Biletu
Elektronicznego (wraz z wszelkimi opłatami ustalanymi przez Przewoźnika) za każdą osobę;

6. Opłata za dodanie do wykupionego Biletu Elektronicznego usług dodatkowych, takich jak przewóz bagażu,
zwiększenie limitu bagażu — do 100% ceny wykupionego Biletu Elektronicznego (wraz z wszelkimi opłatami
ustalanymi przez Przewoźnika) za każdą osobę;

7. Opłata za skorzystanie z Usługi SMS – jednorazowo 9,99 zł;

8. Opłata za skorzystanie z Usługi Odprawa Online – do 100% ceny wykupionego Biletu Elektronicznego (wraz z
wszelkimi opłatami ustalanymi przez Przewoźnika) za każdą osobę,

9. Opłata za przetworzenie zwrotu Ceny Usługi Przewozu Lotniczego jeżeli Użytkownik nie wykupił Usługi Fast
Refund albo Usługa Fast Refund nie jest zawarta w Bilecie Elektronicznym w pakiecie – 140 zł za osobę.

10. Wydruk karty pokładowej – bezpłatnie dla Użytkowników posiadających Konto Użytkownika i 29 zł za każdą
osobę dla pozostałych Użytkowników.

Wysokość Opłat Serwisowych, które zostały podane w formie przedziału cenowego zależna jest od:

1. ceny wykupionej Usługi Przewozy Lotniczego (Biletu Elektronicznego);

2. sposobu w jaki Użytkownik nabywa Usługę FRU.PL (zakup za pośrednictwem Serwisu FRU.PL nie wymaga
zaangażowania pracowników Centrum Rezerwacji FRU.PL, wobec czego w danym przypadku będzie
korzystniejszy dla Użytkownika),

3. ustalonej przez Przewoźnika i aktualnej w danym momencie ceny usługi dodatkowej.

ZAŁĄCZNIK NR 2 - WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat: FRU.PL Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie („FRU.PL”), ul. Nowogrodzka 62B lok. 2, 02-002 Warszawa,
wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st.
Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000308871, posiadająca NIP:
5272579301, REGON: 141451213, e-mail: kontakt@fru.pl.

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej

usługi(*):

– Data zawarcia umowy

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

– Adres konsumenta(-ów)

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

– Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

ZAŁĄCZNIK NR 3 – WARUNKI SZCZEGÓŁOWE UBEZPIECZENIA

ZAWARCIE UMOWY UBEZPIECZENIA POPRZEZ STRONĘ FRU.PL

Definicje:

1. OWU - ogólne warunki Ubezpieczenia dostępnego w Serwisie FRU.PL, stanowiące integralną część Umowy
ubezpieczenia, regulujące zawieranie i wykonywanie Umowy ubezpieczenia, prawa i obowiązki Stron Umowy
ubezpieczenia, a także sposób wypłaty świadczenia przez Ubezpieczyciela;

2. Okres Ubezpieczenia – wskazany przez Użytkownika ochrony ubezpieczeniowej na jaki ma zostać wybrana
ochrona ubezpieczeniowa na mocy Umowy Ubezpieczenia

3. Umowa Ubezpieczenia - umowa ubezpieczenia zawarta pomiędzy Ubezpieczycielem, a Użytkownikiem na

podstawie OWU, na mocy której Ubezpieczyciel zobowiązuje się w zakresie swego przedsiębiorstwa spełnić
świadczenie określone w OWU w razie zajścia przewidzianego w Umowie Ubezpieczenia wypadku, a Użytkownik
zobowiązuje się zapłacić składkę ubezpieczeniową.

4. Wniosek - wniosek o zawarcie Umowy ubezpieczenia, wypełniony przez Użytkownika w Serwisie FRU.PL lub
złożony za pośrednictwem Centrum Rezerwacji FRU.PL o dane niezbędne do zawarcia Umowy ubezpieczenia.

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Do zawarcia Umowy ubezpieczenia pomiędzy Użytkownikiem, a Ubezpieczycielem dochodzi z dniem zapłaty

składki określonym zgodnie z OWU w sposób właściwy dla zakupu Usługi Przewozu Lotniczego objętej
Zamówieniem Usługi Przewozu Lotniczego, o ile płatność ta wpłynęła w terminie związania Ubezpieczyciela
ceną, po uprzednim złożeniu przez Użytkownika Wniosku za pośrednictwem Serwisu FRU.PL.

2. FRU PL. informuje, iż w przypadku złożenia Wniosku bez opłacenia składki lub też opłacenia składki
ubezpieczeniowej po wskazanym terminie płatności nie dochodzi do zawarcia Umowy ubezpieczenia.

3. Umowa ubezpieczenia może być zawarta m.in. w zakresie Kosztów Leczenia, Następstw Nieszczęśliwych
Wypadków, Odpowiedzialności Cywilnej, Bagażu, Ubezpieczenia kosztów rezygnacji – w oparciu o „Ogólne
warunki ubezpieczenia podróży dla klientów FRU.PL S.A.”

4. Umowa ubezpieczenia może zostać zawarta na czas określony w OWU: nie krótszy niż 2 dni i nie dłuższy niż 180
dni.

5. W terminie 7 dni od dnia otrzymania polisy Użytkownik powinien powiadomić Ubezpieczyciela pisemnie o
ewentualnych niezgodnościach danych zawartych w polisie ze stanem faktycznym, w szczególności danymi
podanymi przez niego we Wniosku oraz podać prawidłowe dane. Po otrzymaniu prawidłowych danych
Ubezpieczyciel dokona stosownych zmian o czym zawiadomi Użytkownika przesyłając na podany przez niego
adres email informację o dokonanych zmianach.

6. Zawarcie Umowy ubezpieczenia poprzez FRU.PL odbywa się w sposób określony w niniejszym paragrafie.

7. Użytkownik w ramach procesu Zamówienia Usługi Przewozu Lotniczego otrzymuje możliwość dodatkowego
nabycia Ubezpieczenia w określonym zakresie:

a. odznaczając stosowny CheckBox widniejący na Stronie FRU.PL pod nazwą „Rezerwuj ten lot z
ubezpieczeniem” lub za pośrednictwem Centrum Rezerwacji FRU.PL. w przypadku korzystania z Usług
FRU.PL poprzez Serwis, lub
 b. poprzez przekazanie odpowiednich oświadczeń w przypadku korzystania z Usług FRU.PL poprzez
Centrum Rezerwacji FRU.PL.

8. Każdorazowo Użytkownik przez zawarcie Umowy Ubezpieczenia winien zapoznać się z informacjami
dotyczącymi Ubezpieczenia dostępnymi w Serwisie (lub przesłanymi w mailu w przypadku korzystania z Centrum
Rezerwacji FRU.PL), w szczególności z treścią OWU stanowiącą załącznik do tych informacji.

9. Złożenie przez Użytkownika oświadczenia w przedmiocie Potwierdzenia Zamówienia lotu z Ubezpieczeniem w

przypadku Korzystania z usług Serwisu FRU.PL lub złożenie ustnych oświadczeń w przypadku korzystania z
Centrum Rezerwacji FRU.PL stanowić będzie złożenie wniosku o zawarcie Umowy ubezpieczenia z
Ubezpieczycielem oraz zgodę Użytkownika na użycie danych wskazanych przy Potwierdzeniu Zamówienia lotu i
przekazanie ich do Ubezpieczyciela (także danych osobowych), a także stanowi wybór wariantu ubezpieczenia,
czasu trwania ubezpieczenia, liczby osób ubezpieczonych i zakresie terytorialnym ubezpieczenia.

10. Przed złożeniem Wniosku oraz opłaceniem składki Użytkownik winien zapoznać się z treścią Regulaminu, w
szczególności:

a. danych Ubezpieczyciela i FRU.PL jako pośrednika Ubezpieczyciela,

b. adresie Ubezpieczyciela i FRU.PL, adresie poczty elektronicznej oraz numerach telefonu lub faksu
Ubezpieczyciela i FRU.PL właściwych do kontaktu w zakresie Umowy ubezpieczenia,

c. adresie, pod którym Użytkownik może składać reklamacje, jeżeli jest inny niż adres wskazany w pkt b),

d. zapoznać się z wysokością składki ubezpieczeniowej podaną w Serwisie. (Chcąc uzyskać kalkulację
składki Użytkownik ma możliwość przeprowadzenia stosownej symulacji poprzez stosowną aplikację
(kalkulator składki) dostępną na stronie FRU.PL. W tym celu Użytkownik wskazuje: wariant
ubezpieczenia, czas trwania ubezpieczenia, liczbę osób ubezpieczonych, zakres terytorialny
ubezpieczenia. Wartość składki wyliczona przy pomocy kalkulatora składki (cena) wiąże Ubezpieczyciela
do daty oznaczonej jako termin płatności składki. Po tym terminie Ubezpieczyciel ma prawo odmówić
zawarcia umowy mimo zapłaty składki);

e. łącznej wysokości Składki Ubezpieczeniowej oraz wszelkich innych kosztach związanych z zawarciem
Umowy ubezpieczenia,

f. sposobie i terminie zapłaty Składki Ubezpieczeniowej,

g. sposobie i terminie objęcia Użytkownika ochroną ubezpieczeniową przez Ubezpieczyciela oraz

stosowanej przez Ubezpieczyciela procedurze rozpatrywania reklamacji,

h. sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy ubezpieczenia, a także wzorze formularza
odstąpienia od umowy ubezpieczenia,

i. ewentualnego braku prawa odstąpienia od umowy ubezpieczenia lub okolicznościach, w

których konsument traci prawo odstąpienia od umowy ubezpieczenia,

j. czasie trwania umowy ubezpieczenia lub o sposobie i przesłankach ewentualnego wypowiedzenia

umowy ubezpieczenia,

k. możliwości skorzystania z ewentualnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji

stosowanych przez Ubezpieczyciela i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur.

l. zapoznać się z treścią OWU, dostępnych w Serwisie FRU.PL.

11. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że wraz z kliknięciem opcji „Rezerwuj ten lot z
ubezpieczeniem”, lub wraz ze złożeniem ustnych oświadczeń w przypadku korzystania z Centrum Rezerwacji
FRU.PL Użytkownik składa Wniosek o zawarcie Umowy Ubezpieczenia z Ubezpieczycielem, a także potwierdza,
iż zapoznał się z treścią Regulaminu, OWU, informacjami o wysokości składki oraz informacjami wskazanymi w
ust. 10. Z zastrzeżeniem zdania następnego, wysłanie takiego oświadczenia jest warunkiem zawarcia Umowy
 ubezpieczenia zgodnie z przepisami prawa – ustawy o ochronie praw konsumentów. Po wysłaniu tego
oświadczenia Użytkownik dokonuje zapłaty składki, która jest warunkiem zawarcia Umowy ubezpieczenia.
Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że chcąc uzyskać kalkulację składki Użytkownik powinien
wskazać: wariant ubezpieczenia, czas trwania ubezpieczenia, liczbę osób ubezpieczonych, zakres terytorialny
ubezpieczenia. Wartość składki podana w potwierdzeniu wskazanym w ust. 13 wyliczona została przy pomocy
kalkulatora składki (cena) i wiąże ona Ubezpieczyciela do daty oznaczonej jako termin płatności składki (data
ważności oferty).

12. Umowa Ubezpieczenia zawierana jest na podstawie Regulaminu, OWU, Wniosku Użytkownika oraz Kalkulacji
Składki Ubezpieczeniowej otrzymanej przy pomocy kalkulatora składki (cena). Umowa ubezpieczenia zawierana
jest w momencie potwierdzenia przez FRU.PL i Ubezpieczyciela danych złożonych przez Użytkownika we
Wniosku oraz po zapłacie składki ubezpieczeniowej z zastrzeżeniem wskazanym w § 2 ust. 5 lit c).

13. Ubezpieczyciel potwierdza zawarcie Umowy Ubezpieczenia poprzez wysłanie za pośrednictwem FRU.PL polisy
na adres email wskazany przez Użytkownika we Wniosku wraz z informacjami wskazanymi w § 2 ust. 3, w
szczególności z pouczeniem o prawie odstąpienia od umowy ubezpieczenia oraz wzorze oświadczenia o
odstąpieniu.

14. W czasie trwania Umowy Użytkownik ma prawo żądać potwierdzenia jej treści na piśmie.

§ 2. ZAWARCIE UMOWY UBEZPIECZENIA POPRZEZ CENTRUM REZERWACJI FRU.PL

1. Zawarcie Umowy Ubezpieczenia za pośrednictwem Centrum Rezerwacji FRU.PL odbywa się w sposób określony
w niniejszym Regulaminie.

2. Użytkownik podaje telefonicznie dane potrzebne do wypełnienia Wniosku, a także wariant ubezpieczenia, czas
trwania ubezpieczenia, liczbę osób ubezpieczonych, zakres terytorialny ubezpieczenia. W przypadku gdy
Użytkownik wcześniej podał w Serwisie dane na potrzeby Potwierdzenia Zamówienia biletów lotniczych i wyraził
chęć zawarcia Umowy ubezpieczenia FRU.PL informuje Użytkownika, iż dane te będą wykorzystane na potrzeby
wypełnienia Wniosku i zawarcia Umowy oraz pobiera ewentualnie inne dane niezbędne do zawarcia Umowy
Ubezpieczenia.

3. Po wypełnieniu Wniosku FRU.PL przesyła Użytkownikowi na podany przez Niego w trakcie rozmowy
telefonicznej adres e-mail:

a. Wniosek wypełniony danymi przekazanymi telefonicznie przez Użytkownika,

b. Właściwe OWU,

c. Regulamin,

d. Informację o wysokości składki, sposobie i terminie płatności składki, będącym również terminem
ważności oferty,
e. Treść proponowanej polisy,

f. Informację o konieczności złożenia oświadczenia w celu zawarcia Umowy ubezpieczenia oraz instrukcję
złożenia wiążącego oświadczenia o przyjęciu oferty Ubezpieczyciela.

4. Dodatkowo, wraz z potwierdzeniem wskazanym w ust. 3, FRU.PL jako pełnomocnik Ubezpieczyciela, doręczy
Użytkownikowi informacje wskazane w § 1 ust. 10 niniejszego Załącznika wraz z informacjami wskazanymi w ust.
3, w szczególności z pouczeniem o prawie odstąpienia od Umowy Ubezpieczenia oraz wzorze oświadczenia o
odstąpieniu.

5. Przed opłaceniem składki Użytkownik winien zapoznać się z całością przesłanego mu potwierdzenia, w
szczególności:

a. zapoznać się z treścią Regulaminu,

 b. zapoznać się z treścią OWU,

c. zapoznać się z wysokością składki ubezpieczeniowej, warunkami i terminami jej płatności,

d. treścią proponowanej polisy.

§ 3.KALKULACJA SKŁADKI

1. Wysokość składki ubezpieczeniowej obliczana jest na podstawie danych podanych przez Użytkownika we
Wniosku (wariant ubezpieczenia, czas trwania ubezpieczenia, liczbę osób ubezpieczonych, zakres terytorialny
ubezpieczenia), wybranego przez Użytkownika pakietu (pakiety zależne są od miejsca docelowego oraz wariantu
ubezpieczenia) oraz taryfy stawek składki ubezpieczeniowej obowiązującej w dniu wysyłania Wniosku
wskazanych każdorazowo w OWU. W przypadku zawierania Umowy ubezpieczenia poprzez:

a. Serwis – Użytkownik otrzymuje automatyczne wyliczenie hipotetycznej składki ubezpieczenia w

momencie wybrania interesujących go parametrów podróży np. długość podróży, liczba pasażerów,
destynacji lotu;

b. Centrum Rezerwacji FRU.PL – podawana jest Użytkownikowi w trakcie rozmowy a następnie

potwierdzana, także po zakupie Usługi Przewozu Lotniczego.

2. Zapłata przez Użytkownika składki ubezpieczeniowej możliwa jest w sposób właściwy dla usług oferowanych
przez FRU.PL.

3. Za dzień zapłaty uważa się dzień, w którym kwota odpowiadająca kwocie pełnej kwoty składki ubezpieczeniowej
będzie do dyspozycji Ubezpieczyciela zgodnie z wybraną przez Użytkownika metodą płatności.

4. Użytkownik nie ponosi innych kosztów związanych z zawarciem Umowy ubezpieczenia poza składką
ubezpieczeniową i kosztami połączenia z Centrum Rezerwacji FRU.PL (jeśli on dzwoni na infolinię), zgodnie z
kosztami usług operatora telekomunikacyjnego, z którego korzysta.

5. W celu zawarcia Umowy ubezpieczenia składka ubezpieczeniowa powinna zostać opłacona we wskazanym
Użytkownikowi terminie. W przypadku niedotrzymania terminu, o którym mowa w niniejszym ustępie okres
ważności Wniosku wygasa i powoduje brak uruchomienia ochrony ubezpieczeniowej.

§ 4. ODSTĄPIENIE OD UMOWY UBEZPIECZENIA

1. Z zastrzeżeniem ust. 4, Użytkownik będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy ubezpieczenia zawartej
na odległość lub poza lokalem przedsiębiorcy bez podania przyczyn i bez dodatkowych kosztów, składając
stosowne oświadczenie na piśmie Ubezpieczycielowi w terminie 30 dni liczonym od dnia potwierdzenia
informacji o zawarciu Umowy ubezpieczenia polisą.

2. W przypadku odstąpienia od Umowy ubezpieczenia przez Użytkownika, Umowa jest uważana za niezawartą, a
Użytkownik będący Konsumentem jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. Z zastrzeżeniem ust. 3 poniżej to co
strony świadczyły ulega zwrotowi w stanie niezmienionym (chyba, że zmiana była konieczna granicach zwykłego
zarządu) w terminie trzydziestu dni:

a. od dnia odstąpienia od Umowy – w przypadku Użytkownika będącego Konsumentem,

b. od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy – w przypadku świadczeń Ubezpieczyciela.

3. Odstąpienie od Umowy nie zwalnia Użytkownika z obowiązku opłacenia składki za okres, w którym
Ubezpieczyciel udzielał ochrony ubezpieczeniowej.

4. Prawo do odstąpienia od Umowy Ubezpieczenia zawartej na odległości lub poza lokalem przedsiębiorcy nie
przysługuje Użytkownikowi będącemu Konsumentem, w przypadku zawarcia Umowy Ubezpieczenia dotyczącej
podróży i bagażu lub innych podobnych, jeżeli zawarte zostały na okres krótszy niż trzydzieści dni.

ZAŁĄCZNIK NR 4 – VOUCHER
VOUVHERY PODRÓŻNE

1. Niniejszy paragraf Regulaminu określa zasady, zakres i warunki sprzedaży oraz realizacji Voucherów Podróżnych.

2. Realizującym Voucher Podróżny jest Posiadacz.

3. Aktualna oferta Przewoźników/Dostawców oferujących usługi, z których można skorzystać poprzez Voucher
Podróżny każdorazowo wskazywana jest w Serwisie FRU.PL. FRU.PL nie gwarantuje możliwości skorzystania z
usług wszystkich Przewoźników, Dostawców.

4. Użytkownik może dokonać jednej z następujących form płatności za Voucher Podróżny: płacąc jedną z
dostępnych form płatności.

5. FRU.PL dostarczy Użytkownikowi (lub wskazanemu przez Użytkownika Posiadaczowi) Voucher Podróżny w
formie elektronicznej w terminie 5 dni roboczych od dnia zapłaty pełnej należności za zamówiony Voucher
Podróżny. W przypadku zamówienia wersji drukowanej termin wysyłki zostanie ustalony indywidualnie.

6. Ważność Voucheru Podróżnego jest każdorazowo wskazywana na Voucherze Podróżnym. Z chwilą upływu daty
wskazanej na Voucherze Podróżnym, Voucher Podróżny traci swoją ważność, a kwota wskazana na Voucherze
Podróżnym przepada.

7. Voucher Podróżny można zrealizować wyłącznie poprzez kontakt z Centrum Rezerwacji FRU.PL, wysyłając
zapytanie na adres kontakt@fru.pl lub wprowadzając numer Voucheru Podróżnego podczas zamówienia lotów
na FRU.PL.

8. Voucher Podróżny nie podlega zwrotowi ani wymianie na gotówkę lub jakikolwiek inny bon.

9. W przypadku, gdy realizującym Voucher Podróżny nie jest Użytkownik, powinien on poinformować Posiadacza
o zasadach i warunkach realizacji Voucher Podróżnego wskazanych w niniejszym Regulaminie.

10. Każdy Voucher Podróżny posiada unikalny kod, z którego może skorzystać tylko posiadacz Vouchera Podróżnego.
Użytkownik lub/i Posiadacz Vouchera Podróżnego powinien zabezpieczyć kod przed nieuprawnionym użyciem
lub udostępnieniem osobom trzecim.

11. Voucher Podróżny może być wykorzystany wyłącznie jeden raz. Z zastrzeżeniem ust. 13 poniżej, w przypadku
niewykorzystania całości kwoty wskazanej na Voucherze Podróżnym, pozostała część kwoty przepada. W
przypadku, gdy wartość dokonanych jest wyższa niż wartość Vouchera Podróżnego, Użytkownik (Posiadacz)
Vouchera Podróżnego zobowiązany jest do dopłaty różnicy.

12. Posiadacz Vouchera może przeznaczyć kwotę wskazaną na Voucherze Podróżnym na Zamówienie Usługi
Przewozu Lotniczego (Innej Usługi) aktualnie oferowanych w Serwisie FRU.PL.

13. W przypadku podziału wartości Vouchera na dwie usługi, posiadacz Vouchera każdorazowo powinien
skontaktować się telefonicznie z Centrum Rezerwacji FRU.PL przed dokonaniem danego Zamówienia.

14. Voucher Podróżny nie łączy się z innymi promocjami dostępnymi na portalu FRU.PL.
15. Posiadacz Vouchera Podróżnego może dokonać Zamówienia wyłącznie u niektórych Dostawców/Przewoźników.
W celu uzyskania informacji, o zakresie Dostawców/Przewoźników, w których można zrealizować Voucher
Posiadacz Voucher Podróżnego powinien skontaktować się z Centrum Rezerwacji FRU.PL.

16. FRU.PL S.A nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie Vouchera Podróżnego niezgodnie z jego
przeznaczeniem.

17. FRU.PL nie ponosi odpowiedzialności w przypadku utraty Vouchera Podróżnego lub kodu z Vouchera
Podróżnego, a także w przypadku wykorzystania Vouchera lub kodu przez osobę trzecią.

18. Posiadacza Vouchera Podróżnego obowiązują warunki i taryfy danego podmiotu świadczącego te usługi.
19. Wszelkie kopiowanie, rozpowszechnianie niezgodne z przeznaczeniem Vouchera Podróżnego jest zabronione.
FRU.PL informuje, iż wszelkie próby niezgodnego z prawem wykorzystania Vouchera Podróżnego zgłaszane będą
właściwym organom ścigania.