香港大學附屬學院

副學士課程
高級中國語文
Advanced Chinese Language

姓名：劉穎欣____________ 學號：__________20212354 班別：CCCH4003-_CL89

「現代實用文書」習作
假設你是香港運吉旅行社客戶服務部經理李坤仁，日前收到顧客陳瑞如關於參
加旅行社舉辦的大灣區三日兩夜零團費豪華團，卻得到不快體驗的投訴，請撰
寫 400-500 字回信解釋事件。
香港運吉旅行社客戶服務部經理
李坤仁先生：

你好，本人陳瑞如於今年三月一日報名參加了 貴旅行社舉辦之大灣區三日
兩夜零團費豪華團。本以為 貴旅行社歷史悠久，口碑載道，值得信賴，不料
是次旅行團中有若干行程與宣傳單所載不符，導遊更強逼購物，口出惡言，令
本人深感憤怒和失望，特來信討回公道，要求 貴旅行給予合理解釋並賠償損
失。
宣傳單上載明豪華團第一日前往深圳某公園，觀賞露天大型戲劇。但導遊竟
以當天大雨，戲劇取消演出為由，不經團友投票決定，直接安排旅行團轉往參
觀博物館，浪費了精彩的半天時間。隨後，旅行車行駛緩慢，花了很長時間才
開到酒店，以致錯過自助餐的用餐時間，團友被逼外出自費用餐。
第二日轉往東莞，司機臨時將我們載到一批發中心，導遊表示團友可以自由
購物，但團友皆不願購物。我向導遊反映這是豪華團，應把時間花在高級豪華
的行程和節目上，導遊卻不禮貌地（甚至粗言穢語）回應這是零團費團，團友
必須購物才能彌補旅行團的支出，否則不能繼續下個行程，並指這是旅行社的
一貫政策。最後，我們被逼消費購物，才能繼續行程，但已興致全失。
這次旅遊的結果，不但行程與你們宣傳的不同，導致我們要額外付費用餐，
最後更被強逼消費。此次來信是要求 貴旅行社解釋、跟進事件，賠償我們用
餐及購物的全部損失，並澄清是否如該導遊所說，強逼購物是你們的一貫政
策，否則，我必會向消費者委員會投訴此事件。

祝安
陳瑞如
2023 年 3 月 5 日

請在下方回覆
陳先生：

您好，我們非常遺憾了解到 貴客上次參加本公司的旅遊體驗未如理想，
本人先代表運吉旅行社向您致歉。「以客為本」為本公司的宗旨，在理解您
的情況後，本人希望能對是團行程改動給予解釋以及商討有關賠償。

首先，我們對於陳先生未能欣賞到信中所提，由深圳現代劇團表演的
「圓」同樣感到極度失望。按了解，「圓」運用了大量光影元素，要完美塑
造出導演的效果必須天氣晴朗，而當日正值大雨因此未劇團決定取消公演。
礙於團內人數眾多及時間緊迫，我們只能臨時前往深圳博物館而未預早作出
通知。至於錯過自助餐方面，該失誤為行程變動以及路面狀態欠佳而致以非
刻意。我們非常抱歉陳先生未能體驗到心目中的項目和要自費用餐，如果陳
先生仍持有當天晚餐的單據，我們非常願意全額為您退款。

另一方面，強制購物並非我們行程中原有的環節，該環節為導遊個人於
公司未知情的情況下強加的。我們了解後已經解聘該導遊並永不與該導遊所
屬的外判商有任何合作。但礙於公司政策， 貴客所購買的物品為私人物品亦
因此而不能退款。

希望本回應能解釋到陳先生的不愉快經歷，如果你還有進一步的問題，我們
樂意回答。稍候我們將有同事向陳先生發送另一封電郵說明退款事宜。

祝安
李坤仁
客戶服務部經理
2024 年 4 月 10 日