‫أمثلة حملية ودولية على التطوير التنظيمي‬

‫نورة آل باحلسن ‪ -‬أحالم األمسري ‪ -‬أشواق العبداهلل‬

‫إشراف‪ :‬د‪ .‬جنالء اخللف‬

‫‪2‬‬

‫أمثلة حملية ودولية على التطوير التنظيمي‬

‫التطوير التنظيمي يف اليابان‬ ‫|‬

‫‪ -‬جمموعة تورايا‬

‫التطوير التنظيمي يف أمريكا‬ ‫|‬

‫‪ -‬مركز ويندبر الصحي‬

‫التطوير التنظيمي يف اململكة‬ ‫|‬

‫‪ -‬شركة سابك السعودية‬
‫‪3‬‬

‫التطوير التنظيمي يف اليابان‬

‫أبرز مميزات الشركات اليابانية الناجحة‪:‬‬
‫▪ صغرية أو متوسطة‪.‬‬
‫▪ تستثمر يف العنصري البشري‪.‬‬
‫▪ معمرة ومواكبة للتطور‪.‬‬
‫تعد اإلدارة اليابانية أحد عوامل النجاح والتطور يف اليابان‬
‫ومتيزت الشركات اليابانية بتجاربها الرائدة يف جمال التطوير‬
‫التنظيمي من خالل تطبيق مبادئ اإلدارة اليابانية مثل ‪:‬‬
‫▪ مبدأ كايزن للتحسني والتطوير املستمر‬
‫▪ مبدأ القيم الثابتة واالبتكار املستمر‬
‫▪ نظرية ‪ Z‬للعامل أوتشي‬
‫‪4‬‬

‫جمموعة تورايا‬

‫القرن ‪ 16‬عام ‪1586‬م‬ ‫سنة التأسيس‬

‫‪1869‬م عالمة جتارية هلا كيان فعلي‬ ‫نقطة التحول‬

‫‪1991‬م انهيار الفقاعة االقتصادية‬ ‫أبرز مراحل التطور التنظيمي‬

‫تعيني ‪(CEO) Mitsuo‬‬ ‫اليت مرت بها املنظمة‬
‫وجود احلاجة للتطوير والبحث عن فرص ممكنة‬

‫االستعانة بشركة استشارية خارجية‬

‫بداية التطوير التنظيمي‬
‫مسح للبيئة الداخلية واخلارجية‬

‫اجتماع الفريق االستشاري مع مجيع أفراد الشركة‬

‫تدخالت الفريق ‪ -‬التدخالت اهليكلية‬ ‫التدخالت التطويرية‬

‫‪5‬‬

‫جمموعة تورايا‬
‫بناء رؤية مشرتكة ‪Co-working Vision‬‬

‫وضع اسرتاتيجية عمل وحتديثها كل ‪ 5‬سنوات‬

‫إعادة تصميم العمل و استحداث آليات عمل جديدة‬
‫زيادة الرتكيز على التغذية العكسية باألخص البيئة اخلارجية‬
‫الرتكيز على إدارة اجلودة الكلية‬ ‫اإلجراءات التطويرية‬
‫(التغيريات)‬
‫تعزيز العمل اجلماعي وفرق العمل‬
‫تدريب و تطوير املوظفني (برنامج التعليم الذاتي ‪(Egg21‬‬
‫االنفتاح و التكيف ملواكبة التطورات والتغريات واحلفاظ على القيم‬
‫االهتمام بالبحث والتطوير واالبتكار‬
‫افتتاح تورايا كافيه‬
‫افتتاح معهد تورايا للبحث والتطوير‬ ‫نتائج التطوير‬
‫استمرار الشركة وتوسع جماالتها وجناحها ومتيز موظفيها‬
 ‫‪6‬‬

‫التطوير التنظيمي يف أمريكا‬

‫برزت جمموعة من الشركات اليت تقدم خدمات استشارية عامليًا‬ ‫اهتمت الواليات املتحدة األمريكية بالتطوير التنظيمي منذ‬
‫للتطوير التنظيمي واستعانت بها عدة دول بهدف التطوير ومن‬ ‫القرن التاسع عشر وساهم العديد من العلماء واملفكرين يف اثراء‬
‫أبزر هذه الشركات ‪:‬‬ ‫هذا اجملال أمثال‪:‬‬
‫▪ جمموعة بوسطن االستشارية‬ ‫▪ كريت لوين‬
‫▪ شركة ماكنزي لالستشارات اإلدارية‬ ‫▪ ريتشارد بيكهارد‬
‫▪ إدجر شاين‬
‫▪ روبرت بليك‬
 ‫‪7‬‬

‫مركز ويندبر الصحي‬

‫تطوير مركز ويندبر الصحي عام ‪1996‬م‬

‫ركز التطوير يف املركز على الوصول اىل منوذج رعاية يركز على املريض خللق بيئة عالجية تؤدي إىل‪:‬‬
‫فرتات إقامة أقصر ومعدالت إصابة أقل ومعدالت وفيات أقل من خالل ثقافة الشفاء اليت حتتضن العقل واجلسد والروح‪.‬‬

‫بداية التطوير‬
‫نشأت الرغبة يف التطوير من رغبة الرئيس اجلديد بتحويل املنشأة من مركز صغري اىل مستشفى معتمد من منظمة ‪Planetree‬‬
‫واليت تركز على تقديم أفضل اخلدمات للمرضى والتقدم يف نتائج املؤشرات مثل مدة إقامة املريض وعدد حاالت العدوى واملضاعفات‪.‬‬
 ‫‪8‬‬

‫مركز ويندبر الصحي‬

‫أهداف التطوير التنظيمي‬ ‫مراحل التطوير‬

‫جعل الرعاية اليت تركز على املريض األولوية األوىل للمنظمة‬ ‫مرحلة الفحص‪:‬‬
‫االلتزام بتوفري بيئة حمبة ومغذية للمرضى وعائالتهم‬ ‫بدأت املرحلة األوىل من التطوير وهي الشعور باحلاجة اىل‬
‫التغيري وبدأت عام ‪1996‬م عند تغري إدارة املركز وتبنيهم ألفكار‬
‫معاجلة مجيع قضايا املريض وعائلة املريض بسرعة وكفاءة‬
‫التطوير واستقطاب وتوظيف كوادر جديدة خبلفيات تعليمية‬
‫أن تصبح املنشأة معرتف بها حمليا وإقليميا ووطنيا بهذا‬ ‫ومهارات خمتلفة على عكس اإلدارة السابقة التقليدية‬
‫االلتزام والرعاية اليت أولويتها هي املريض‬
‫‪9‬‬

‫مركز ويندبر الصحي‬

‫املنهجية‬
‫• تدريب موظفني من كل قسم يف منظمة ديزني‬
‫• تعيني مستشارين خارجيني لتدريب املوظفني على التعامل بالعاطفة‬
‫• مت تشجيع رؤساء األقسام لالطالع على جهات خارجية ونقل املعرفة‬

‫التغيريات األساسية‬
‫دورة تنشيطية سنوية جلميع املوظفني‬ ‫•‬
‫دورة تدريبية للموظفني جلميع املوظفني اجلدد‬ ‫•‬
‫التدريب أثناء العمل والتدريب من القادة الداخليني واالستشاريني من املوظفني واالستشاريني اخلارجيني‬ ‫•‬
‫إنشاء خط هاتفي ساخن جمهول اهلوية للموظفني للتواصل الفعال‬ ‫•‬
‫التشجيع واالحتفال باإلجنازات الكربى من قبل كبار املديرين‬ ‫•‬
‫متكني املوظفني من سلطة رعاية املرضى‬ ‫•‬
‫ربط احلوافز السنوية للموظف مبستوى األداء‬ ‫•‬
 ‫‪10‬‬

‫مركز ويندبر الصحي‬

‫عوامل النجاح اليت حدت من مقاومة التغيري‬

‫التدريب املكثف للموظفني‬ ‫•‬
‫ذكر ‪ Planetree‬واهلدف األساسي يف كل اتصال للموظفني جعله الرتكيز الوحيد للموظفني واملنظمة‬ ‫•‬
‫تقدير املوظفني من قبل القيادة العليا‬ ‫•‬
‫التزام الرئيس وسريه على خطى املوظفني لتحقيق اهلدف‬ ‫•‬
‫النهج اإلنساني إلقالة املوظفني الغري قادرين على توفري اخلدمات املطلوبة‬ ‫•‬
‫اعرتاف الصحافة احمللية واإلقليمية والوطنية بتميز الرعاية اليت تركز على املريض اليت يقدمها ويندبر واملوظفون واملتطوعون‬ ‫•‬
‫يف مركز ويندبر الطيب‬

‫نتائج التطوير‬ ‫على مدى سنوات بعد التطوير وتنفيذه يف مركز ويندبر اخنفضت املؤشرات اليت مت تعيينها مبدئيا ليتفوق‬
‫املركز على اقرانه باخنفاض معدالت اإلقامة والعدوى والوفيات يف املركز‬
‫‪11‬‬

‫التطوير التنظيمي يف اململكة‬

‫شهدت اململكة مؤخراً العديد من التطورات التنظيمية والتحوالت الكربى ضمن رؤية اململكة ‪ 2030‬ومن أبزر مالمح‬
‫التطورات التنظيمية اليت شهدتها األجهزة احلكومية على ضوء رؤية اململكة بشكل عام‪:‬‬

‫▪ حتسن وتطور منظومة العمل يف األجهزة احلكومية وسد الفجوات التنظيمية‪.‬‬

‫▪ تغري إجراءات العمل والتقليل من البريوقراطية يف األجهزة احلكومية واالنتقال لإلدارة احلديثة‪.‬‬
‫االهتمام بالرأس املال البشري يف القطاع احلكومي والعمل على تطويره لكونه العامل األساسي يف جناح املنظمات‬ ‫▪‬
‫▪ تعزيز مبادئ احلوكمة من شفافية وعدالة ومساءلة وفصل املهام عن االختصاصات‪.‬‬
‫▪ االنفتاح لكل ما هو جديد والتكيف معه واالستفادة منه‬
 ‫‪12‬‬

‫شركة سابك السعودية‬

‫تطوير عام ‪2002‬م‬ ‫تطوير عام ‪1998‬م‬

‫وجود حاجة للتطوير للتغلب على املشاكل الناجتة عن التجربة‬ ‫حماولة تطوير تنظيمي مل تطبق بشكل دقيق حسب توصية‬
‫التطويرية السابقة‬ ‫االستشاري‬
‫االجراءات التطويرية‬ ‫االجراءات التطويرية‬
‫االستعانة بشركة استشارية خارجية بوز آلن هملتون و عمل‬
‫دراسات مكثفة وحتليل املشكلة‬ ‫تغيري اهليكل التنظيمي‬
‫تغيري اهليكل التنظيمي‬
‫نتائج التطوير‬ ‫نتائج التطوير‬
‫جناح عملية التطوير من خالل عمل توازن بني الرأي االستشاري‬
‫العلمي املتخصص وفقاً للمنظور الغربي وبني املعطيات اجملتمعية‬ ‫فشل عملية التطوير وظهور عدة مشاكل أبطأت من خطوات‬
‫واإلنسانية السائدة يف اململكة العربية السعودية وكان للهيكلة‬ ‫الشركة وجناحها‬
‫اجلديدة دور كبري يف تطور وجناح الشركة‪.‬‬
 ‫‪13‬‬

‫شركة سابك السعودية‬

‫تطوير عام ‪2015‬م‬

‫وجود حاجة لعمل تطوير تنظيمي استجابة للتغيريات البيئية ومتاشيا مع رؤية اململكة لتحسني أداء الشركة واغتنام الفرص املستقبلية‬

‫االجراءات التطويرية‬
‫اطالق برنامج سابك التحولي لعمل تطوير تنظيمي شامل‬ ‫•‬
‫االستعانة باستشاريني داخليني لتقييم األوضاع و املساعدة يف التطوير هلذه املرحلة‬ ‫•‬
‫تغيري اهلياكل التنظيمية وإجراءات العمل و ثقافة املنظمة حسب التالي‪:‬‬ ‫•‬
‫‪ -1‬تغيري اهلياكل التنظيمية للقطاعات واإلدارية والصناعية وتكليف فريق تنفيذي يضم ممثلني للقطاعات إلعداد تصميم شامل للهياكل‬
‫وتقييم احلالي وتنفيذ اجلديد حبلول ‪٢٠١٧‬م‬
‫‪ -2‬تغيري اجراءات العمل وابتكار اجراءات جديدة تتناسب مع التطوير احلالي الذي تشهده اململكة‬
‫‪ -3‬تطوير املوارد البشرية (أكادميية سابك وبرنامج التطوير املبكر وبرنامج القيادة يف سابك)‬
‫‪14‬‬

‫شركة سابك السعودية‬

‫االجراءات التطويرية‬

‫‪ -4‬تعزيز التحول الثقايف يف سابك مع احلفاظ على العناصر االجيابية للثقافة واضعاف السلبية‬
‫‪ -5‬الرتكيز على التعلم املستمر واالبتكار على كافة األصعدة (‪ 20‬مركز للتقنية واالبتكار)‬
‫‪ -6‬تعزيز الشركات و التعاون (آرامكو السعودية) لتعزيز االبتكار و امليزة التنافسية‬

‫نتائج التطوير‬

‫تطور حتولي نتج عنه إعادة هيكلة لوحدات العمل والدمج بني وحدات خمتلفة‬
‫االستجابة ملتطلبات الزبائن واملستفيدين على حنو استباقي‬
‫تعزيز قدرات الشركة اإلنتاجية والتفكري اإلبداعي واالبتكاري‬
‫االلتزام بالتحسني املستمر إلجراءات العمل والعمليات اإلنتاجية‬
‫التحفيز للتطوير والطموح لدخول أسواق جديدة لتحقيق الريادة عاملياً‬
‫جناح الشركة حملياً وعاملياً وتفوقها بشكل ملحوظ‬
‫شكراً حلسن استماعكم‬
 ‫املراجع‪:‬‬

‫املزيد‪ ،‬عثمان علي (‪2018‬م)‪ .‬اإلدارة اليابانية مبنظور خمتلف ‪ :‬مقدمة للمفاهيم األساسية‪ .‬مركز امللك فيصل للبحوث والدراسات اإلسالمية‬

‫املزيد‪ ،‬عثمان علي (‪2017‬م)‪ .‬أسباب استمرارية الشركات اليابانية وتعمريها‪ :‬االستفادة من جتربة الشركات اليابانية يف حتقيق رؤية ‪ .2030‬مركز امللك فيصل‬

‫للبحوث والدراسات اإلسالمية‪.‬‬

‫فرنش ‪ ،‬وندل و جونري سيسل بيل‪2015(.‬م) تطوير املنظمات تدخالت علم السلوك لتحسني املنظمات‪ .‬معهد اإلدارة العامة‪.‬‬

‫قيادة التغيري وتسريع النمو ‪ ،‬التقرير السنوي ‪2016‬م ‪ .‬الشركة السعودية للصناعات األساسية (سابك)‪.‬‬

‫نبين مستقبال مشرقاً‪ :‬التقرير السنوي ‪2017‬م‪ .‬الشركة السعودية للصناعات األساسية (سابك)‪.‬‬

‫املردود واملفهوم يف هيكلة «سابك»‪ :‬ترميم التصدعات السابقة جيب أن ترافقه نتائج إجيابية مباشرة‪2002(.‬م)‪ .‬اجلزيرة‪ .‬ع (‪.)10901‬‬

‫‪Tetsuya O’Hara,(2013).TORAYA Business Case Study:TORAYA Business Philosophy.‬‬

‫‪Louis Carter,David Ulrich, Marshall Goldsmith (2005) Best Practices in Leadership Development & Organization Change‬‬
‫‪How the Best Companies Ensure Meaningful Change & Sustainable Leadership.‬‬