‫اخلطة الاسرتاتيجية‬

‫أمـازون‬
‫ارشاف‪ :‬د‪ .‬سعد اخلريف‬ ‫‪amazon‬‬
‫أحالم الامسري ‪ -‬أشواق العبدهللا‬
 ‫نبذة عن أمازون‬
‫هي شركة أمريكية للتجارة اإللكرتونية‪ ،‬تأسست عام ‪1994‬م على يد جيف بيزوس كانت‬
‫تسمى كادابرا وأعاد تسميتها باسم أمازون‪.‬‬
‫بدأت الشركة كمتجر لبيع الكتب على اإلنرتنت ويف عام ‪1998‬م توسعت لبيع‬
‫اإللكرتونيات وألعاب الفيديو واملالبس واألثاث وغريها العديد من املنتجات لتحدث بذلك‬
‫ثورة يف عامل التسوق واملتاجر اإللكرتونية و تصبح عمالق التجارة اإللكرتونية‪ .‬ومن منطلق‬
‫التوسع والتنوع بدأت شركة أمازون بدخول جماالت خمتلفة مثل اجملال التقين وبدأت‬
‫باخلروج عن العامل االفرتاضي وافتتاح متاجر فعلية يف أمريكا الشمالية‪ ،‬يف عام ‪2021‬م‬
‫تنحى جيف بريوس عن منصبه كرئيس تنفيذي لشركة أمازون وتوىل آندي جاسي املنصب‪.‬‬ ‫جيف بيزوس‬
‫مؤسس الشركة‬
‫االبتكار والتميز والتفرد‬ ‫❑‬ ‫الفكر القيادي و االسرتاتيجي ملؤسس الشركة‬ ‫❑‬

‫عالمة جتارية قوية‬ ‫❑‬ ‫العميل هو األولوية األوىل للشركة‬ ‫❑‬

‫أس باب اختيار أمازون‬

‫جتربة مميزة للعميل‬ ‫❑‬

‫االبتكار والتميز والتحسني املستمر‬ ‫❑‬
‫امليزة التنافسية‬ ‫❑‬
‫منطلقات‬
‫التخطيط بعيد املدى‬ ‫❑‬
‫الشركة الرشيقة أو املرنة‬ ‫❑‬ ‫اخلطة الاسرتاتيجية‬
 “Our vision is to be earth's most customer
centric company; to build a place where
people can come to find and discover
anything they might want to buy online.”
‫أن نكون الشركة األكثر تركيزاً على العمالء حيث‬
‫ميكن لألشخاص اجياد واستكشاف أي شي‬
‫يرغبون يف شرائه من خالل اإلنرتنت‬

“ We strive to offer our customers the ‫أن نبذل جهدنا خلدمة العمالء من خالل تقديم‬
lowest possible prices, the best available ‫أفضل اخليارات املتاحة بأرخص األسعار املمكنة‬
selection, and the utmost convenience .”
.‫وبأقصى درجات الراحة‬

Our mission is to continually raise the bar of the customer
experience by using the internet and technology to help consumers
find, discover and buy anything, and empower businesses and
content creators to maximise their success
‫مهمتنا هي رفع مستوى جتربة العمالء باستمرار من خالل استخدام اإلنرتنت‬
‫والتكنولوجيا ملساعدة العمالء يف اجياد واستكشاف وشراء أي شي يرغبون به‬
‫الشركةمن النجاح‬
‫أقصى قدر‬
‫مؤسس‬‫ومتكني رجال األعمال و كتاب احملتوى من حتقيق‬
 ‫القمي واملبادئ‬
‫التفكير‬
‫التعلم‬ ‫التحيز‬ ‫االبتكار‬ ‫االهتمام‬
‫العمل بعمق‬ ‫بصورة‬ ‫كسب الثقة‬ ‫الملكية‬
‫والفضول‬ ‫للعمل‬ ‫والتبسيط‬ ‫بالعميل‬
‫أكبر‬

‫التوسع‬
‫افضل‬ ‫توظيف‬ ‫االلتزام‬
‫والنجاح‬ ‫القائد دائما‬ ‫المناقشة‬ ‫تحقيق‬ ‫االقتصاد‬
‫صاحب‬ ‫األفضل‬ ‫بأفضل‬
‫يضاعف‬ ‫على حق‬ ‫وااللتزام‬ ‫نتائج مميزة‬ ‫والتوفير‬
‫عمل‬ ‫وتطويره‬ ‫المعايير‬
‫المسؤولية‬

‫‪1994‬م‬
‫‪ 1.6‬تريليون دوالر‬
‫‪ 33.4‬مليار دوالر‬
‫تفوقت أمازون على منافسيها يف التجارة‬
‫اإللكرتونية وامتازت باهتمامها الكبري بالعمالء‬
‫وكسب ثقتهم وامتالك خدمات لوجستية متميزة‬
‫وأبرز ما مييز أمازون عن منافسيها هو قدرتها‬
‫على النمو واالبتكار حيث تنوعت جماالتها و‬
‫أنشطتها وإضافة إىل كونها عمالق يف التجارة‬
‫اإللكرتونية تسعى ان تكون شركة تقنية متطورة‪.‬‬
‫‪1999‬م‬
‫‪ 326‬مليار دوالر‬
‫‪ 22‬مليار دوالر‬
‫أثبت جمموعة علي بابا قدرتها على منافسة‬
‫أمازون يف جمال التجارة اإللكرتونية وتتبع علي‬
‫بابا اسرتاتيجية معاكس ألمازون حيث تركز على‬
‫البائعني أكثر من العمالء وتعمل كوسيط بني البائع‬
‫والعميل وال متلك خمازن وال سلسة توريد تقليدية‬
‫مما يقلل التكاليف ويزيد من األرباح إال أن علي‬
‫بابا أقل انتشاراً و تطوراً وابتكاراً من أمازون‪.‬‬
‫املقارانت املرجعية‬
‫‪1962‬م‬
‫‪ 382‬مليار دوالر‬
‫‪ 15.9‬مليار دوالر‬
‫جنحت وول مارت يف جتارة بيع التجزئة‬
‫واستهدفت املناطق اليت تفتقر للخدمات ووفرت‬
‫املنتجات بأقل األسعار وعملت مؤخراً على رقمنه‬
‫خدماتها ملواكبة منافسيها يف التجارة اإللكرتونية‬
‫واستحوذت على شركات رقمية ناشئة إال أنها‬
‫مازالت ضعيفة رقمياً مقارنة مبنافسيها وحتتاج‬
‫للمزيد من التطور واالبتكار لتحقيق األرباح املرجوة‪.‬‬
 ‫حتليل الفجوة ‪GAP Analysis‬‬

‫تسعى أمازون للوصول إىل األسواق العاملية‬
‫وتوفري كل احتياجات العمالء بأسعار منافسة‬
‫وجودة عالية دون االضرار بالبيئة من خالل‬
‫التوسع يف الشراكات االسرتاتيجية مع‬
‫املوردين والعمالء واملوظفني‬
‫تعد أمازون االكرب يف جمال التجارة االلكرتونية‬
‫ومبادرة بالدخول يف جمال التقنية احلديثة‬
‫حققت املركز اخلامس يف تقييم العالمات‬
‫التجارية العاملية لعام ‪ 2022‬و بلغت القيمة‬
‫السوقية هلا ما يقارب ‪ 1,6‬تريليون دوالر‬

‫مؤسس الشركة‬
 ‫حتليل السوات الرابعي ‪SWOT‬‬

‫▪ دعم حكومي للتوجه الرقمي‬

‫▪ التخصص والتمركز خلفض‬ ‫▪ تواضع اخلدمات اللوجستية يف‬ ‫وتقديم تسهيالت إلجراءات‬
‫التكاليف‪.‬‬ ‫املنطقة‬ ‫انشاء املتاجر االلكرتونية‪.‬‬
‫▪ تعدد املنافسني يف نفس اجملال‪.‬‬
‫▪ إمكانية حتقيق هوامش ربح‬ ‫▪ وجود عالمات جتارية قوية‬ ‫▪ التوجه للتحول الرقمي بشكل‬
‫عام سيؤثر يف توجه املستهلكني‪.‬‬ ‫▪ اختالف ميول وتوجهات‬
‫اعلى من احملققة يف امازون‬ ‫منافسة‬ ‫املستهلكني بشكل متكرر وغري‬
‫▪ تقارب الثقافات اجملاورة يساعد‬ ‫▪ منو معدل الشركات الناشئة‬
‫▪ توجه املستهلكني للشراء الفعلي‬ ‫متوقع‪.‬‬
‫يف التوسع املستقبلي‪.‬‬ ‫(شراكات‪/‬استحواذ)‬
‫اكثر من االلكرتوني بنسبة تصل‬
‫▪ القوه الشرائية العالية يف املنطقة‪.‬‬ ‫إىل ‪.%60‬‬ ‫▪ منو معدل االستثمارات األجنبية‬
‫واحمللية يف الشركات احمللية‪.‬‬

‫‪strength‬‬ ‫‪Weakness‬‬ ‫‪Opportunity‬‬ ‫‪Threats‬‬

 ‫التوسع والتنوع يف العامل‬ ‫الغاية‬ ‫رضا العميل وكسب ثقته‬ ‫الغاية‬
‫االستثمارات طويلة املدى يف خمتلف اجملاالت‪.‬‬ ‫الهدف الاسرتاتيجي‬ ‫حتسني جتربة العميل‪.‬‬ ‫الهدف الاسرتاتيجي‬

‫اخلطط التنفيذية‬ ‫اخلطط التنفيذية‬

‫الشراكات مع منظمات أخرى أو االستحواذ عليها‪.‬‬ ‫❑‬ ‫زيادة كفاءة البنية التحتية واألمان للمواقع اإللكرتونية‪.‬‬ ‫❑‬

‫الدعم املستمر للتطور التقين والتكنولوجي‪.‬‬ ‫❑‬ ‫تطوير وحتسني خدمات الويب للحوسبة السحابية‪.‬‬ ‫❑‬

‫العمل على زيادة الفروع الفعلية وتنويعها‪.‬‬ ‫❑‬ ‫االهتمام باملوظفني وتدريبهم لكونهم جزء أساسي لتحقيق الرؤية‪.‬‬ ‫❑‬

‫تطوير اخلدمات اللوجستية‪.‬‬ ‫❑‬

‫االبتكار واستحداث منتجات جديدة لتلبية احتياجات العميل‬ ‫❑‬

‫مؤسس الشركة‬
 ‫الاس تدامة خلدمة املوظفني والعمالء واجملمتع‪.‬‬ ‫الغاية‬
‫خفض انبعاثات الكربون إىل صفر باملية‪.‬‬ ‫الهدف الاسرتاتيجي‬

‫اخلطط التنفيذية‬
‫توفري خيارات ومنتجات مستدامة للعمالء‪.‬‬ ‫❑‬

‫التغليف والتعبئة املستدامة‪.‬‬ ‫❑‬

‫دعم العمليات التشغيلية بالطاقة املتجددة خلفض انبعاثات الكربون‪.‬‬ ‫❑‬

‫توصيل الطلبات من خالل املركبات والطائرات الكهربائية ذاتية القيادة‪.‬‬ ‫❑‬

‫استخدام الشاحنات الكهربائية لنقل البضائع‪.‬‬ ‫❑‬

‫مبانيالشركة‬
‫خضراء صديقة للبيئة‬ ‫مؤسس‬ ‫بناء‬ ‫❑‬
 ‫الاسرتاتيجيات‬
‫الاسرتاتيجيات التسويقية‬ ‫الاسرتاتيجيات العامة‬
‫اسرتاتيجية التسويق املرتكز على العمالء‬ ‫❑‬ ‫اسرتاتيجية الرتكيز على العميل وحتسني جتربته‬ ‫❑‬

‫اسرتاتيجية اإلحالة‬ ‫❑‬ ‫اسرتاتيجية القيادة الشاملة للتكلفة‬ ‫❑‬

‫اسرتاتيجية التسعري‬ ‫❑‬ ‫اسرتاتيجية التجديد واالبتكار‬ ‫❑‬

‫اسرتاتيجية التسويق بالعمولة‬ ‫❑‬ ‫‪Go Global and Act Local -‬‬ ‫اسرتاتيجية التدويل‬ ‫❑‬

‫اسرتاتيجية التسويق والبيع للمنتجات على منصات أمازون‬ ‫❑‬ ‫اسرتاتيجية التوسع و التنويع‬ ‫❑‬

‫اسرتاتيجية االستحواذ واالندماج‬ ‫❑‬

‫اسرتاتيجية التكنولوجيا‬ ‫❑‬

‫مؤسس الشركة‬
‫مؤسس الشركة‬
 ‫‪21‬‬

‫مؤسس الشركة‬ ‫‪470‬‬

‫‪2021‬‬
 ‫ً‬
‫شكرا لكم !‬
Alibaba Group Quarterly Reports, found at:
https://www.alibabagroup.com/en/ir/earnings
Amazon Goals & Progress, found at:
https://sustainability.aboutamazon.com/about/goals-and-progress
Amazon Job Principles, found at:
https://www.amazon.jobs/en/principles
Amazon Quarter Reports, found at:
https://ir.aboutamazon.com/quarterly-results/default.aspx
Amazon Annual Reports, proxies and shareholder letters, found at:
https://ir.aboutamazon.com/annual-reports-proxies-and-shareholder-letters/default.aspx
Walmart Quarterly Reports, found at :
https://stock.walmart.com/investors/financial-information/quarterly-results/default.aspx

Strategic Plan: Amazon, Olivia J. Flamand, Aaron Wisher & Shannon Riley, University of Montana, 2020.
Amazon SWOT 2022 | SWOT analysis of Amazon | Business Strategy Hub (bstrategyhub.com)
.)15( ‫ ع‬،‫ مجلة أداء المؤسسات الجزائرية‬.‫ زيبب‬،‫ إبراهيم ؛و شطيبة‬،‫حلمية ؛و بختي‬،‫ خنوس‬، )‫م‬2019(، ‫استراتيجيات المؤسسات االفتراضية دراسة حالة مؤسسة أمازون‬
‫مؤسس الشركة‬